制定方案時，需要充分考慮各方利益和影響，做到公平公正?；趯栴}的深入思考，我們需要制定可行和具體的解決方案。如果你正在為制定方案而煩惱，可以看看下面的范文，或許能給你一些啟示。
售后管理體系及方案篇一
為進一步推進公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標準化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠”的原則，進一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標準的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照pdca(策劃—實施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯的”，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部、設(shè)備部等6個部門和生產(chǎn)車間導(dǎo)入體系管理。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負責對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進工作小組，明確其具體職責和權(quán)限。
2、開展宣貫動員。在公司召開導(dǎo)入體系管理工作動員會后，各部門要召開啟動會議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識及系列標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。公司統(tǒng)一遴選確定認證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進工作計劃，在咨詢單位指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢單位組織開展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對體系認知和了解、標準的運用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識，樹立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入管體系管理需要重點解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量體系建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責、權(quán)限和各項工作的接口，確定部門、車間內(nèi)部體系的組織機構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標。以iso9001質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的階段性工作目標，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、安全環(huán)境目標。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由管理者代表負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任部門分頭編寫，交公司推進工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對公司全體人員，開展質(zhì)量方針、目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門內(nèi)審員負責對體系日常運行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進小組報告體系運行情況，負責協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查，和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。開展管理體系的“內(nèi)部運行與執(zhí)行審計”，通過內(nèi)審驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門內(nèi)審員協(xié)助，進行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報告。對不符合要求情況及時予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進工作小組成員、參加的管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀和適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，申請認證公司進行審核認證。在此期間，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項進行逐項整改，做好整改迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證公司按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認證首次和末次會議，全程配合做好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項的糾正（預(yù)防措施）組織實施，確保不合格項得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報送認證機構(gòu)。
（一）管理者重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。管理者要高度重視，思想認識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高和創(chuàng)新。要定目標、列計劃做好動態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標準要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實達到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門工作考核的重要內(nèi)容。
各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究，從而確保這一體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進工作小組，負責導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責組織公司體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇二
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質(zhì)量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)整會制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇三
為全面實施《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，貫徹落實全國產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治工作電視電話會議精神，解決當前食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的突出問題，按照省政府、市政府和省農(nóng)委統(tǒng)一部署，制定xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治行動實施方案。
按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，通過集中整治，控制生產(chǎn)源頭，規(guī)范農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖行為，建立健全從農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過程到流通銷售全過程監(jiān)管鏈條，建立食用農(nóng)產(chǎn)品安全追溯體系和責任追究體系，建立覆蓋全社會的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，把我市食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提高到一個新的水平，確保農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費。
總的目標是突出抓好源頭治理、標準化生產(chǎn)、追溯跟蹤、依法懲處、輿論宣傳，逐步建立健全以確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為目標的服務(wù)、管理、監(jiān)督、處罰、應(yīng)急五位一體的工作機制，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。要解決的重點問題是初級農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥、獸藥殘留超標，種植養(yǎng)殖過程中非法使用農(nóng)藥、獸藥、飼料添加劑，以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等；重點產(chǎn)品是蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品；重點單位是蔬菜生產(chǎn)基地，規(guī)模畜禽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖場，飼料加工廠，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、生鮮產(chǎn)品超市以及農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)等；重點地區(qū)是以市區(qū)、縣城城關(guān)為重點區(qū)域，開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項集中整治。堅持一手強化質(zhì)量監(jiān)管，一手強化宣傳培訓(xùn)工作，監(jiān)督與指導(dǎo)并重，增強全程監(jiān)管能力，切實推動長效機制建設(shè)。
（一）力爭達到四個目標
到今年年底，一是全市中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場100%納入質(zhì)量安全監(jiān)測范圍；二是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、規(guī)模種植養(yǎng)殖場、農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)（場）使用違禁農(nóng)藥獸藥和飼料添加劑問題基本解決；三是蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品農(nóng)藥獸藥殘留超標率及檢出率進一步下降；四是杜絕違規(guī)生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺等五種高毒農(nóng)藥。
（二）突出三項重點
1、突出重點環(huán)節(jié)檢查。一是突出抓好水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥檢查。重點查處水產(chǎn)品養(yǎng)殖過程使用氯霉素等禁限用藥物行為。檢查水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)建立生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)檔案、用藥記錄和銷售記錄，以及藥品和飼料庫是否有違禁藥品和飼料。二是檢查畜禽養(yǎng)殖環(huán)節(jié)使用瘦肉精、萊克多巴胺、禁用獸藥和蘇丹紅等化學(xué)物質(zhì)的行為。三是檢查蔬菜、茶葉、水果等種植環(huán)節(jié)使用禁限用農(nóng)藥等行為。四是加強生豬產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，加快推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，未佩戴耳標的生豬不許調(diào)運，嚴禁不合格生豬進入屠宰環(huán)節(jié)。
2、突出重點投入品檢查。一是以禁用獸藥為重點，開展獸藥專項檢查。整頓和規(guī)范獸藥經(jīng)營秩序，堅決打擊生產(chǎn)銷售非法獸藥產(chǎn)品行為。二是以“蛋白精”等違禁化學(xué)物質(zhì)為重點，開展飼料專項檢查。重點檢查生產(chǎn)銷售飼料、濃縮飼料、蛋白飼料和寵物飼料的企業(yè)等違禁化工產(chǎn)品的行為。三是以禁用農(nóng)藥為重點，開展農(nóng)藥專項檢查。加大農(nóng)藥市場例行檢查、監(jiān)督抽查和違法處罰力度，依法嚴厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營甲胺磷等五種禁用農(nóng)藥行為。全面推進農(nóng)資打假專項治理行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品的違法行為。
3、突出重點產(chǎn)品檢查。強化對無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機食品的監(jiān)督管理。重點檢查認證農(nóng)產(chǎn)品的資質(zhì)、產(chǎn)地認定條件、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。加強產(chǎn)地監(jiān)測和對進入市場銷售認證產(chǎn)品資質(zhì)的確認，強化對獲證“三品”的檢查和監(jiān)管工作，保證“三品”產(chǎn)品質(zhì)量，維護“三品”的品牌形象。
（三）確保完成六項重點整治任務(wù)：
1、高毒農(nóng)藥整治。加大對違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營、使用高毒農(nóng)藥行為的查處力度，加快替代產(chǎn)品及其配套技術(shù)的宣傳、示范和推廣，杜絕違法生產(chǎn)、經(jīng)營和使用禁限用農(nóng)藥，特別是重點打擊在產(chǎn)品中非法添加甲胺磷等禁限用農(nóng)藥成分的違法行為。
2、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。以飼料添加劑和寵物飼料為重點，強化市場監(jiān)督，對非法生產(chǎn)、銷售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、萊克多巴胺和蘇丹紅等非法添加物的違法行為進行嚴厲打擊。
3、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。對無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地、無公害水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、健康養(yǎng)殖示范小區(qū)和出口原料備案基地進行重點整治，嚴查在水產(chǎn)苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖過程中違規(guī)使用氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類藥物的行為，擴大監(jiān)測范圍，加強對水產(chǎn)品的加工、流通監(jiān)管。
4、獸藥和生豬生產(chǎn)整治。組織對獸藥經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)進行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)禁用藥物立即收繳銷毀，并追查其來源、銷售去向。規(guī)范獸藥標簽和生產(chǎn)經(jīng)營行為。加強產(chǎn)地檢疫和耳標管理，推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系建設(shè)，嚴查無耳標和無檢疫證明生豬。組織對病死豬進行無害化處理。
5、認證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境執(zhí)法檢查，嚴厲查處向農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣或其他有毒有害物質(zhì)的行為。清查認證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。狠抓原料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品的使用情況檢查，從源頭上保障“三品”質(zhì)量安全，重點檢查獲證單位是否使用禁限用農(nóng)獸藥；采收、屠宰或捕撈是否符合農(nóng)（獸）藥安全間隔期或休藥期的要求。堅決查處假劣認證產(chǎn)品和質(zhì)量不符合要求的產(chǎn)品，打擊偽造、冒用、超范圍使用標志等違法違規(guī)行為。
6、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場整治。指導(dǎo)組織對中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場銷售的農(nóng)產(chǎn)品開展抽查監(jiān)測，建立健全定點、定時檢驗檢測制度，堅決依法查處重點地區(qū)和重點市場銷售假冒偽劣農(nóng)資和不合格農(nóng)產(chǎn)品行為。依法處罰仍未建立入市檢測制度和不合格產(chǎn)品報告制度的批發(fā)市場。各縣、區(qū)要把本地有影響的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場納入專項整治的監(jiān)測范圍。
9月下旬開始至年底結(jié)束，分為三個階段：
第一，動員發(fā)動（20xx年9月下旬）。各級農(nóng)業(yè)部門制訂方案，提出整治目標，落實整治任務(wù)，做好調(diào)查摸底、動員發(fā)動等工作。
第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。圍繞方案確定的工作目標和重點，開展專項整治各項檢查，組織督查等活動。
第三，鞏固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各級農(nóng)業(yè)部門對專項整治工作進行總結(jié)，組織考核驗收。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。市農(nóng)委成立xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作組，農(nóng)委主任周忠萍同志任組長，戴世文副主任和唐廣廷副主任任副組長。工作組下設(shè)辦公室，成立高毒農(nóng)藥整治組、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全及獸藥、生豬整治組、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、認證產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場整治組。分別由政策法規(guī)科、畜牧水產(chǎn)辦、畜牧水產(chǎn)中心、植保環(huán)保辦、菜籃子辦牽頭承擔相關(guān)整治工作任務(wù)。各專項整治組要確定專人從事整治工作，提出具體整治方案。辦公室設(shè)在市場信息科，負責各專項整治組的協(xié)調(diào)、調(diào)度和整治進展宣傳等工作。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門要根據(jù)市實施方案，結(jié)合實際，制訂具體方案，提出明確的整治任務(wù)和目標，將專項整治的任務(wù)和責任逐級落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），落實到質(zhì)檢機構(gòu)、企業(yè)、生產(chǎn)基地和批發(fā)市場（超市）。堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的原則，真正形成“地方政府對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負總責、農(nóng)業(yè)部門具體抓、生產(chǎn)經(jīng)營者為第一責任人”的責任體系。要為專項整治提供必要的人力、資金和技術(shù)裝備保障，加強應(yīng)急能力建設(shè)。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門要向本級政府提出申請，統(tǒng)籌解決資金投入問題，切實加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測體系建設(shè)并安排必要的農(nóng)資打假及抽檢經(jīng)費，在縣、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，要協(xié)調(diào)本地區(qū)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)對工作，建立監(jiān)督管理責任制，加強對專項整治工作的檢查和考核。對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突出問題長期得不到解決或因此發(fā)生惡性的事件的地方，要依法追究主要負責人的責任；對在專項整治中失職瀆職、包庇縱容制假售假違法活動的地方、部門負責人和有關(guān)責任人，要嚴肅查處。
（二）協(xié)同配合，標本兼治。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門在專項整治行動中，要加強與工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商務(wù)、公安等相關(guān)部門配合，搞好銜接，建立上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的工作機制，對重點品種、重點單位和重點區(qū)域，集中時間，集中力量，聯(lián)合打擊查處。要嚴格依照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責，做到公開、公平、公正，從嚴查處違法行為；要完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制，對涉嫌構(gòu)成犯罪、依法需要追究刑事責任的，按規(guī)定移送公安機關(guān)；對重大制假售假違法行為和造成嚴重后果的違法犯罪分子，要依法嚴懲。同時，積極探索治本之策，加快相關(guān)信息化建設(shè)，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和檢測技術(shù)等方面的地方標準，充分發(fā)揮有關(guān)龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和中介組織的作用。要認真實施農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量追溯制度，建立質(zhì)量誠信紅黑榜機制，實行質(zhì)量信用等級分類監(jiān)管，逐步形成失信懲戒機制。
（三）積極宣傳，營造氛圍。要高度重視新聞宣傳和輿論導(dǎo)向的作用，強化網(wǎng)絡(luò)等媒體輿情監(jiān)管作用，建立統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息披露制度。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體宣傳導(dǎo)向作用，組織新聞媒體深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、龍頭企業(yè)和質(zhì)檢機構(gòu)開展深度報道。加強法律法規(guī)知識和科學(xué)消費知識和農(nóng)產(chǎn)品安全知識的宣傳，普及提高全民質(zhì)量意識；大力宣傳專項整治工作措施和成效，及時揭露并曝光制售假冒偽劣產(chǎn)品典型案例，形成強大的宣傳聲勢；要主動提供新聞采訪線索，大力宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，樹立農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品牌形象，正確引導(dǎo)消費；對發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、主動，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。要完善舉報投訴制度，廣泛發(fā)動和正確引導(dǎo)公眾參與，營造生產(chǎn)安全產(chǎn)品、銷售安全產(chǎn)品和消費安全產(chǎn)品的良好社會氛圍。
（四）加強督查，健全報告制度。專項整治期間，市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作小組，將對各縣、區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專項整治工作進展情況進行督查和抽檢。各地都要派出工作組，深入一線，進行現(xiàn)場指導(dǎo)和實地督查督辦。建立整治情況周報制度，各市要確定重點市場、重點基地進行重點檢測。各農(nóng)業(yè)部門和各專項整治組要把檢測情況、整治工作進展情況和案件查處等情況，每周五下午3:00前報市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作辦公室,重大情況隨時報告。市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作組辦公室將匯總情況及工作進展及時向市政府產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省農(nóng)委報告。
售后管理體系及方案篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為進一步明確工作要求，卡實工作職責，保證“小事不出網(wǎng)格，大事不出管區(qū)，難事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，xx鎮(zhèn)堅持共建共治共享理念，結(jié)合實際積極探索網(wǎng)格化管理的有效途徑，制定本實施方案。
一、組織架構(gòu)
按照“覆蓋全域范圍、嚴控管理人數(shù)、方便開展工作、利于劃分整合”的原則，將我鎮(zhèn)按照管區(qū)劃分為xx個一級網(wǎng)格，由管區(qū)區(qū)長擔任網(wǎng)格長；依托全鎮(zhèn)行政村，劃分xx個二級網(wǎng)格，由村黨支部書記擔任二級網(wǎng)格長；根據(jù)村莊規(guī)模，每個二級網(wǎng)格下
當前隱藏內(nèi)容免費查看設(shè)多個三級網(wǎng)格，以每格不超過30戶為原則，將所有住戶全部細化到三級網(wǎng)格。
二、工作機制
（一）班子成員包保責任制。黨政班子成員分別包報一處一級網(wǎng)格，對網(wǎng)格內(nèi)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督導(dǎo)落實，確保全局重點工作的正常開展和順利完成。
（二）“支部建在網(wǎng)格上”工作制。構(gòu)建黨建網(wǎng)格和社會治理網(wǎng)格“兩網(wǎng)融合”格局，整合全轄區(qū)資源，一方面實現(xiàn)村支部書記、二級網(wǎng)格長“一肩挑”，另一方面從預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員代表和村民代表中的優(yōu)秀分子和享受黨的政策的低保五保戶人員中優(yōu)先選取網(wǎng)格員，著力把網(wǎng)格陣地建設(shè)成為服務(wù)群眾的最前沿、黨員教育的主場所。
（三）網(wǎng)格員彈性補充機制。面對特殊時期、重大任務(wù)，將市直“雙報到”單位的工作人員、社會志愿者充實到網(wǎng)格中，保證階段性大事務(wù)全員承擔、全員開展、全員落實，真正實現(xiàn)“千斤重擔萬人扛”，保質(zhì)保量完成工作。
（四）層級化與扁平化管理結(jié)合機制。在常規(guī)性工作中，采取召開網(wǎng)格長會議進行部署安排、各網(wǎng)格自行召開網(wǎng)格員會議進行部署安排的層級化管理模式；在重大緊急工作中，建立所有網(wǎng)格長、網(wǎng)格員在內(nèi)的網(wǎng)格化工作群，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)直接在群內(nèi)發(fā)布緊急工作指令，各級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員在群內(nèi)匯報工作進展，通過扁平化管理，一竿子捅到底，確保最新政策和工作指令能第一時間在最前線傳達和落實。
三、職責任務(wù)
（一）一級網(wǎng)格長職責任務(wù)。一級網(wǎng)格長對鎮(zhèn)黨委政府負責，作為各大網(wǎng)格的“總指揮”，全面負責網(wǎng)格內(nèi)所有工作的組織、部署、落實。
（二）二級網(wǎng)格長職責任務(wù)。二級網(wǎng)格長對一級網(wǎng)格長負責，帶領(lǐng)三級網(wǎng)格員完成網(wǎng)格內(nèi)具體任務(wù)，受理三級網(wǎng)格員上報的問題，及時收集信息、掌握動態(tài)，做好上傳下達工作。
（三）三級網(wǎng)格員職責任務(wù)。三級網(wǎng)格員對二級網(wǎng)格長負責，認真按照工作部署，充分帶領(lǐng)和發(fā)動群眾，落實好政策宣傳、民意收集、日常巡查、問題排查、代辦服務(wù)等各項工作。
四、保障措施
（一）提高身份認同。為網(wǎng)格員配發(fā)統(tǒng)一工裝、工作證，打造良好隊伍形象，提高網(wǎng)格員開展工作的便利性和群眾社會監(jiān)督的廣泛性。
（二）享受福利待遇。市鎮(zhèn)財政對網(wǎng)格員給予一定的工資補助和物質(zhì)獎勵。
（三）定期參加培訓(xùn)。定期開展理論與實踐相結(jié)合式的情景教學(xué)，提升網(wǎng)格員解決基層實際問題的業(yè)務(wù)能力水平。
（四）優(yōu)先評獎評優(yōu)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在同等條件下，優(yōu)先參與我鎮(zhèn)發(fā)展黨員、評獎評優(yōu)。
五、督導(dǎo)考核
（一）網(wǎng)格長督查。網(wǎng)格長作為網(wǎng)格任務(wù)的部署者，也是網(wǎng)格第一督查負責人，確保屬地范圍內(nèi)各網(wǎng)格工作落實成效，對網(wǎng)格中出現(xiàn)的問題及時自查整改。
（二）建立績效“紅黑榜”。通過抽查群眾滿意度、網(wǎng)格長推選、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評議等方式，讓工作積極性高、為民辦實事多的網(wǎng)格員上“紅”榜，工作落實速度慢，群眾反映問題多的網(wǎng)格員上“黑”榜，即時統(tǒng)計公示。
（三）公開宣傳通報。將優(yōu)秀網(wǎng)格員事跡通過公眾號等媒體形式大力宣傳，將嚴重負面問題以通報或督查單的形式及時反饋給各網(wǎng)格限期整改，通過大張旗鼓激勵先進、鞭策后進，強化督導(dǎo)檢查，打造一支集多職能于一體的網(wǎng)格員“鐵軍”。
本實施方案建立起全鎮(zhèn)各項工作從安排部署到落實執(zhí)行再到督導(dǎo)檢查和整改反饋的閉環(huán)網(wǎng)格化管理運行體系，保證“全域有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人人有責”。
售后管理體系及方案篇五
何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶消費欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次
1.客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2.市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒
有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后管理體系及方案篇六
我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
自欺欺人：空有質(zhì)量手冊不知為何物
1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上?？此拼髲埰旃模瑓s未實實在在，比較少人過問運轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊上簽了批準令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊，只為應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)視察。事后便置之不理。
3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫iso9000質(zhì)量管理體系系列標準的標簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進技術(shù)引進。
各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過學(xué)習(xí)，充分認識iso9000系列標準是世界工業(yè)發(fā)達國家三十多年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，對穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價，還要對生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進行評價。
此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說：為達到iso9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個主要電子、電腦產(chǎn)品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到iso9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好iso9000質(zhì)量管理體系族標準，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：
積極學(xué)習(xí)和了解iso9000族標準的主要內(nèi)容;
參與實施計劃的制定，合理安排好資源;
定時進行檢查、督促，掌握運轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對實施效果及時加以總結(jié)。
事倍功半：質(zhì)量管理與標準化分割
1、只準質(zhì)量管理人員參加上級部門組織的gb/t19000(iso9000)宣貫培訓(xùn)班，標準化人員卻無權(quán)參加。
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標準體系對立起來，認為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標準體系僅適用于標準化部門。
3、質(zhì)量管理部門排斥標準化部門參與貫標，認為推行iso9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門主管，與標準化部門無關(guān)。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒有各類標準文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
強化領(lǐng)導(dǎo)層標準化意識，端正標準化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認識推行iso9000質(zhì)量管理體系系列標準必須從標準化入手，因為iso9000本身就是標準。貫徹實施標準卻排斥標準化部門和人員參加，豈非是一大笑話?眾所周知，沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標準，管理的過程就是標準化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實施iso9000的最終目的是要通過完善的質(zhì)量管理達到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準則就是產(chǎn)品標準及一系列配套的技術(shù)標準。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標準來保證。質(zhì)量環(huán)中每個環(huán)節(jié)的實施，都要人來實施，而規(guī)范人的行為準則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標準來保證和衡量。推行iso9000所需的支撐文件，大部分是由各類標準構(gòu)成，標準化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。
企業(yè)標準體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的iso9000標準是企業(yè)標準體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標準體系中的各類標準。這二者之間不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題，存在的是相互依從，千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個別部門少些本位主義，估計是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實施運轉(zhuǎn)過程中，都應(yīng)組織標準化人員參加，充分發(fā)揮標準化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
頭重腳輕：支撐性文件嚴重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、認為標準不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無任何配套標準。
4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標準已過時失效，與現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的.其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類標準方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標準體系表實質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負責的單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的專人負責匯總、管理、進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應(yīng)有關(guān)體系要素實施過程中，支撐性文件的完整性。
照貓畫虎：質(zhì)量手冊無行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠實際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根本不存在的機構(gòu)和活動也編了進去。
3、內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠實際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結(jié)合不密切。
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場情況，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)特點，用戶需要等具體情況來選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車、機床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除iso9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標準中未列的要素如qc小組活動的控制等。對石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車應(yīng)對食品進貨進行嚴格控制，訂出進貨認可(認證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強有豐富的管理經(jīng)驗，懂得標準化，文筆流暢，工作責任性強的人員參加編寫。編寫人員要切忌"擺樣子，走過場"，認真進行調(diào)查研究，使編寫的質(zhì)量手冊具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。
售后管理體系及方案篇七
售后考核制度
總則：為了提升服務(wù)團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇八
為進一步推進政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開展，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認真落實市委全會提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，進一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀律嚴明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊伍，建立起管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機制，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標準的質(zhì)量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和pdca模式要求，策劃、實施、檢查、改進行政管理和服務(wù)的過程，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進行統(tǒng)一認證，認證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個部門、9個街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作。認證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負責對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責和權(quán)限。
2、開展宣傳動員。在全市召開導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作動員會后，各部門要召開啟動動員大會，可邀請咨詢?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國際化趨勢、iso9000質(zhì)量管理體系標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認證公司的要求，制定具體的推進工作計劃，在咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢機構(gòu)組織開展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于iso9000標準的講解、運用iso9000標準健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)iso9000標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制iso9000標準的宣傳資料，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體設(shè)立iso9000質(zhì)量管理體系專欄，進行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質(zhì)量意識，樹立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系需要重點解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責、權(quán)限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責、權(quán)限和各項工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。以iso9000質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標由各部門iso9000推進工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體通過，報最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由部門iso9000推進工作辦公室負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任科室分頭草擬，交本部門iso9000推進工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對部門全體人員，開展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄證實體系運行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門iso9000推進工作辦公室負責對體系日常運行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進工作辦公室報告體系運行情況。市iso9000推進工作辦公室協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查指導(dǎo)，并向市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門管理者代表組織，進行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過內(nèi)部審核驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施進行糾正，并驗證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門最高管理者報告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進工作辦公室成員、科室負責人等參加會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀的適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（20xx年12月份）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，市政府填寫認證申請書，向認證機構(gòu)申請審核認證。在此期間，各有關(guān)部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項進行逐項整改，積極做好迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證機構(gòu)按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。市推進辦要組織召開好認證首、末次會議，全程配合好現(xiàn)場認證工作。現(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項報告和提出的意見，認真制定整改計劃并及時報送認證機構(gòu)，積極組織實施，確保結(jié)果有效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)行政管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進行開展，切實做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照市推進辦統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高與創(chuàng)新。要定目標、做計劃，加強導(dǎo)入過程的動態(tài)管理，確保政府部門導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究制度。同時，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門工作考核的內(nèi)容之中，市直機關(guān)黨工委將就此項工作組織進行市民滿意度測評，從而確保iso9000質(zhì)量管理體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負責全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計生局、審計局、安監(jiān)局、統(tǒng)計局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會、祝華工業(yè)園區(qū)管委會等部門、單位的主要負責人組成。
市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負責組織全市iso9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。推進工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門要按照iso9000質(zhì)量管理體系要求分別成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進工作辦公室。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇九
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。
二、服務(wù)承諾
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準則
2、服務(wù)及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;
(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司。
售后管理體系及方案篇十
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
售后管理體系及方案篇十一
初版體系文件生效后先試運行，試運行時間一般2~3個月。
文件生效后文件編制負責人務(wù)必對相關(guān)人員進行內(nèi)容宣貫，必要時進行宣貫效果測試。試運行期間，各部門主管要監(jiān)督指導(dǎo)部門員工按體系文件要求作業(yè)，并收集試運行相關(guān)信息。在試運行1個月后總結(jié)試運行情況并形成報告，在體系運行匯報會時進行討論交流。
體系文件試運行期間質(zhì)量部負責進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：文件與實際操作的一致性、實際使用表單與隨文件生效表單的一致性以及文件運行過程中產(chǎn)生的問題等。并對發(fā)現(xiàn)的問題及時與責任部門溝通整改。
文件試運行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門運行中的問題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。
售后管理體系及方案篇十二
目前大部分單位有關(guān)組織知識管理方面的實踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)，或者收集相關(guān)標準、培訓(xùn)資料、學(xué)術(shù)交流、顧客和供方資料等等，這些從滿足新版質(zhì)量管理體系標準的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應(yīng)該采取哪些做法呢？組織最高管理層應(yīng)該采用有效的方法在公司內(nèi)部營造重視知識的氛圍，應(yīng)用適當?shù)姆椒ㄗR別知識管理過程，建立知識管理平臺收集和傳遞來自員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和競爭對手的知識，通過分享和標桿對比，識別工作過程積累的最佳實踐，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：
（1）把知識管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識管理工作落實到具體部門和人員，從而實現(xiàn)知識管理工作的持續(xù)改善，將知識管理真正固化為組織核心競爭能力構(gòu)建的長效工具、方法和機制。
（2）本著“在正確的時間、正確的地點，使用正確的知識”的原則，從知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用四個環(huán)節(jié)人手開展知識管理工作。
1)識別、確定和維護過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的各類知識。
2)采用多方式獲取所需的知識，包括隱性知識、顯性知識、內(nèi)部知識、外部知識、戰(zhàn)術(shù)層面知識、運營層面知識、戰(zhàn)略層面知識，建立組織知識管理信息系統(tǒng)。
3)公司對所獲得的知識采取適當?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運營過程加以使用，在必要時更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運行。
4)動態(tài)管理組織知識。對于當今處于信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代的組織，知識更新瞬息萬變，組織應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時地更新知識及其管理方法，使組織知識為其管理體系績效的提升帶來貢獻。
5)重視知識應(yīng)用，知識只有在組織運營過程中得到充分應(yīng)用才能增加其價值，使知識的擁有者獲得更大的收益。因此組織應(yīng)以實現(xiàn)知識共享為目的，一方面應(yīng)用已有知識，在工作中形成新知識；另一方面，促進個人和團體知識儲備的拓展。
售后管理體系及方案篇十三
除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸口職責部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標準，也要結(jié)合公司實際情況。文件編制順序為：質(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
售后管理體系及方案篇十四
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內(nèi)容：
一、東風日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動期間，東風日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項目，均可獲贈一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預(yù)約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后管理體系及方案篇十五
目前國內(nèi)知名的認證機構(gòu)有sgs、tuv萊茵、bv必維、bsi英國標準協(xié)會等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認證機構(gòu)。若公司有請咨詢機構(gòu)，則可請咨詢機構(gòu)協(xié)助選擇。認證公司一般要求ts16949認證需有12個月的質(zhì)量體系運行記錄，但可就公司實際情況與認證公司討論，規(guī)避此問題。
確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。
認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時間，審核人員等。
實施正式審核。審核問題整改。獲得證書。
售后管理體系及方案篇十六
質(zhì)量體系推進小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責等以過程的方法識別質(zhì)量管理體系，過程分為cop顧客導(dǎo)向過程、mop管理過程、sop支持過程。其中：管理導(dǎo)向的過程用來建立基本的管理平臺確保顧客導(dǎo)向過程的實施；支持導(dǎo)向過程是支持顧客導(dǎo)向過程，是實現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過程的關(guān)鍵；管理導(dǎo)向過程和支持導(dǎo)向過程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。
售后管理體系及方案篇十七
為建立行業(yè)質(zhì)量管理體系審核制度，規(guī)范行業(yè)審核工作程序，全面推進煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升體系運行水平和質(zhì)量，特制訂本工作方案。
建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系和持續(xù)改進機制，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，全面提升煙草行業(yè)管理水平。
審核目的：指導(dǎo)煙草行業(yè)工商企業(yè)質(zhì)量管理體系按照行業(yè)總體部署和質(zhì)量管理體系建設(shè)要求建立和實施；評價企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性，發(fā)現(xiàn)改進的機會。
1．煙草行業(yè)改革和發(fā)展的總體要求和中心工作；
2．國家局關(guān)于煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的有關(guān)文件；
3．國家及煙草行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標準與技術(shù)規(guī)范；
4．gb/t19001-《質(zhì)量管理體系要求》。
行業(yè)審核工作由國家局經(jīng)濟運行司負責組織實施，具體負責行業(yè)審核制度建立；審核對象的確認；審核過程的管理和審核結(jié)果的評價；審核專家隊伍的建立、培訓(xùn)和管理等。
審核工作組由國家局聘請的行業(yè)審核專家隊伍組成，審核實行組長負責制。
審核性質(zhì)：行業(yè)審核是行業(yè)審核專家對行業(yè)工商企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)工作質(zhì)量和體系運行水平進行的內(nèi)部評審。
審核形式：行業(yè)質(zhì)量管理體系審核采用現(xiàn)場審核的形式對被審核企業(yè)體系建立和運行情況進行綜合評價。
審核對象：行業(yè)實施iso9000質(zhì)量管理體系的省級工業(yè)公司及地市級局（公司）。
行業(yè)審核是對煙草工商企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的有效性評價，評價企業(yè)質(zhì)量管理工作是否與行業(yè)改革和發(fā)展重點工作及企業(yè)中心工作緊密結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)更好地為企業(yè)的長遠發(fā)展服務(wù)；突出煙草行業(yè)管理的重點和特點，注重體系運行的效果，注重企業(yè)管理水平的全面提升，推動行業(yè)體系建設(shè)工作健康發(fā)展。
審核的主要內(nèi)容：國家局體系建設(shè)的相關(guān)要求的落實情況；培訓(xùn)工作的開展情況和效果；內(nèi)審工作的組織，審核的深度和有效性；管理評審效果和水平；體系持續(xù)改進機制的建立與效果；體系建立前后基礎(chǔ)管理水平的比較；與行業(yè)重點和中心工作的結(jié)合等。
審核方法：行業(yè)審核運用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，分析管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)體系運行的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會，既要滿足標準要求，更要突出行業(yè)特點，把握行業(yè)發(fā)展方向和國家局導(dǎo)向，把行業(yè)方針、政策、重點工作的落實和體系建設(shè)的有效性作為審核的關(guān)注點。
按照《國家煙草專賣局關(guān)于進一步做好全面實施質(zhì)量管理體系工作的通知》（國煙運422號，以下簡稱《通知》）要求，進行體系建設(shè)的商業(yè)企業(yè)，在達到國家局規(guī)定的體系運行時間，完成企業(yè)內(nèi)部審核和管理評審之后，經(jīng)各省級公司組織審核確認并將審核結(jié)果報國家局備案。36個重點城市局（公司）為必審對象，由各省級主管部門向國家局書面申請行業(yè)審核；其他地市級局（公司）由國家局對其進行隨機抽樣審核。各省級工業(yè)公司直接向國家局書面申請行業(yè)審核。書面申請行業(yè)審核報告主要內(nèi)容是體系建設(shè)工作情況介紹，包括機構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)人次及內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)審、管理評審及改進情況，省級公司審核情況，申請進行行業(yè)審核的時間等。國家局對受審核企業(yè)下發(fā)審核通知書，確定行業(yè)審核時間及審核組成員等。對省級工業(yè)公司的審核不超過四個工作日，對商業(yè)企業(yè)的審核不超過三個工作日。
在《通知》下發(fā)以前已經(jīng)通過第三方認證的地市級局（公司），由省級局（公司）組織審核并將審核結(jié)果報國家局備案，國家局對其進行隨機抽樣審核。
行業(yè)審核將作為一項長期性工作，既對體系建立實施效果進行總體把關(guān)，同時作為一項管理評價方法評價各省級公司的管理水平。國家局將制訂行業(yè)管理評價標準，每年將組織專家隊伍進行行業(yè)管理評價，持續(xù)改進和全面提升體系運行水平。
現(xiàn)場審核結(jié)束，由審核組向受審核企業(yè)出具審核報告和體系審核觀察項，綜合評價企業(yè)體系建立實施和運行情況以及行業(yè)重點專項工作的執(zhí)行情況和改進的建議。行業(yè)審核結(jié)論有三種：一是體系運行有效，同意申請第三方認證審核；二是體系運行基本有效，建議三個月整改后，整改措施經(jīng)審核組驗證有效后再進行第三方認證審核；三是體系運行存在較多問題，不予推薦第三方認證審核，半年后重新申請行業(yè)審核。受審核企業(yè)必須對觀察項制訂糾正預(yù)防措施，在30日以內(nèi)報國家局進行書面驗證。
1、本方案自印發(fā)之日起開始執(zhí)行。
2、本方案由國家局解釋、修改。
售后管理體系及方案篇十八
當今組織的成功越來越依賴于其所擁有的知識，為此大部分組織，特別是大中型組織、政府機關(guān)、學(xué)校等都在積極構(gòu)建知識型組織、學(xué)習(xí)型組織，以應(yīng)對越來越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對知識管理的論述也日趨成熟。is09001:2015版質(zhì)量管理體系標準順應(yīng)時代的發(fā)展，引入了“組織的知識”這一概念，將一直存在于組織經(jīng)營過程中，但沒有被納入質(zhì)量管理體系內(nèi)容的“組織的知識”，正式列入質(zhì)量管理體系范疇。這是新版質(zhì)量管理體系標準較2008版標準的重大變化之一，也是新版標準更科學(xué)、先進的體現(xiàn)。同時它也給組織管理工作提出了新課題，給審核人員審核工作提出新挑戰(zhàn)。
售后管理體系及方案篇十九
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動
活動地點：包頭陸泰陸風4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后管理體系及方案篇二十
公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點業(yè)務(wù)人員進行的質(zhì)量管理體系標準及內(nèi)審員進行的培訓(xùn)計劃，確保各部門在編制體系文件時不與標準條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。
為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進行。
售后管理體系及方案篇二十一
如果在企業(yè)中出現(xiàn)了同工不同酬，認為自己受到不公正待遇的員工可能會減少自己的投入，降低努力程度，在極端的情況下將發(fā)展為辭職。如果這是一名普通的員工，他的做法給企業(yè)造成的損失可能不會太大，但有可能是公司的名聲受損。如果這是一名優(yōu)秀的員工或是一名高級主管，他的消極工作態(tài)度，甚至是辭職離去，給企業(yè)造成的損失將會不小。
售后管理體系及方案篇一
為進一步推進公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標準化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠”的原則，進一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標準的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照pdca(策劃—實施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯的”，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部、設(shè)備部等6個部門和生產(chǎn)車間導(dǎo)入體系管理。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負責對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進工作小組，明確其具體職責和權(quán)限。
2、開展宣貫動員。在公司召開導(dǎo)入體系管理工作動員會后，各部門要召開啟動會議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識及系列標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。公司統(tǒng)一遴選確定認證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進工作計劃，在咨詢單位指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢單位組織開展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對體系認知和了解、標準的運用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識，樹立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入管體系管理需要重點解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量體系建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責、權(quán)限和各項工作的接口，確定部門、車間內(nèi)部體系的組織機構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標。以iso9001質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的階段性工作目標，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、安全環(huán)境目標。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由管理者代表負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任部門分頭編寫，交公司推進工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對公司全體人員，開展質(zhì)量方針、目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門內(nèi)審員負責對體系日常運行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進小組報告體系運行情況，負責協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查，和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。開展管理體系的“內(nèi)部運行與執(zhí)行審計”，通過內(nèi)審驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門內(nèi)審員協(xié)助，進行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報告。對不符合要求情況及時予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進工作小組成員、參加的管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀和適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，申請認證公司進行審核認證。在此期間，針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項進行逐項整改，做好整改迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證公司按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認證首次和末次會議，全程配合做好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項的糾正（預(yù)防措施）組織實施，確保不合格項得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報送認證機構(gòu)。
（一）管理者重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。管理者要高度重視，思想認識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高和創(chuàng)新。要定目標、列計劃做好動態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標準要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實達到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門工作考核的重要內(nèi)容。
各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究，從而確保這一體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進工作小組，負責導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責組織公司體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇二
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質(zhì)量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)整會制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇三
為全面實施《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，貫徹落實全國產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治工作電視電話會議精神，解決當前食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的突出問題，按照省政府、市政府和省農(nóng)委統(tǒng)一部署，制定xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治行動實施方案。
按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，通過集中整治，控制生產(chǎn)源頭，規(guī)范農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖行為，建立健全從農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過程到流通銷售全過程監(jiān)管鏈條，建立食用農(nóng)產(chǎn)品安全追溯體系和責任追究體系，建立覆蓋全社會的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，把我市食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提高到一個新的水平，確保農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費。
總的目標是突出抓好源頭治理、標準化生產(chǎn)、追溯跟蹤、依法懲處、輿論宣傳，逐步建立健全以確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為目標的服務(wù)、管理、監(jiān)督、處罰、應(yīng)急五位一體的工作機制，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。要解決的重點問題是初級農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥、獸藥殘留超標，種植養(yǎng)殖過程中非法使用農(nóng)藥、獸藥、飼料添加劑，以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等；重點產(chǎn)品是蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品；重點單位是蔬菜生產(chǎn)基地，規(guī)模畜禽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖場，飼料加工廠，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿(mào)市場、生鮮產(chǎn)品超市以及農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)等；重點地區(qū)是以市區(qū)、縣城城關(guān)為重點區(qū)域，開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項集中整治。堅持一手強化質(zhì)量監(jiān)管，一手強化宣傳培訓(xùn)工作，監(jiān)督與指導(dǎo)并重，增強全程監(jiān)管能力，切實推動長效機制建設(shè)。
（一）力爭達到四個目標
到今年年底，一是全市中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場100%納入質(zhì)量安全監(jiān)測范圍；二是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、規(guī)模種植養(yǎng)殖場、農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)（場）使用違禁農(nóng)藥獸藥和飼料添加劑問題基本解決；三是蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品農(nóng)藥獸藥殘留超標率及檢出率進一步下降；四是杜絕違規(guī)生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺等五種高毒農(nóng)藥。
（二）突出三項重點
1、突出重點環(huán)節(jié)檢查。一是突出抓好水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥檢查。重點查處水產(chǎn)品養(yǎng)殖過程使用氯霉素等禁限用藥物行為。檢查水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)建立生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)檔案、用藥記錄和銷售記錄，以及藥品和飼料庫是否有違禁藥品和飼料。二是檢查畜禽養(yǎng)殖環(huán)節(jié)使用瘦肉精、萊克多巴胺、禁用獸藥和蘇丹紅等化學(xué)物質(zhì)的行為。三是檢查蔬菜、茶葉、水果等種植環(huán)節(jié)使用禁限用農(nóng)藥等行為。四是加強生豬產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，加快推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，未佩戴耳標的生豬不許調(diào)運，嚴禁不合格生豬進入屠宰環(huán)節(jié)。
2、突出重點投入品檢查。一是以禁用獸藥為重點，開展獸藥專項檢查。整頓和規(guī)范獸藥經(jīng)營秩序，堅決打擊生產(chǎn)銷售非法獸藥產(chǎn)品行為。二是以“蛋白精”等違禁化學(xué)物質(zhì)為重點，開展飼料專項檢查。重點檢查生產(chǎn)銷售飼料、濃縮飼料、蛋白飼料和寵物飼料的企業(yè)等違禁化工產(chǎn)品的行為。三是以禁用農(nóng)藥為重點，開展農(nóng)藥專項檢查。加大農(nóng)藥市場例行檢查、監(jiān)督抽查和違法處罰力度，依法嚴厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營甲胺磷等五種禁用農(nóng)藥行為。全面推進農(nóng)資打假專項治理行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品的違法行為。
3、突出重點產(chǎn)品檢查。強化對無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機食品的監(jiān)督管理。重點檢查認證農(nóng)產(chǎn)品的資質(zhì)、產(chǎn)地認定條件、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。加強產(chǎn)地監(jiān)測和對進入市場銷售認證產(chǎn)品資質(zhì)的確認，強化對獲證“三品”的檢查和監(jiān)管工作，保證“三品”產(chǎn)品質(zhì)量，維護“三品”的品牌形象。
（三）確保完成六項重點整治任務(wù)：
1、高毒農(nóng)藥整治。加大對違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營、使用高毒農(nóng)藥行為的查處力度，加快替代產(chǎn)品及其配套技術(shù)的宣傳、示范和推廣，杜絕違法生產(chǎn)、經(jīng)營和使用禁限用農(nóng)藥，特別是重點打擊在產(chǎn)品中非法添加甲胺磷等禁限用農(nóng)藥成分的違法行為。
2、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。以飼料添加劑和寵物飼料為重點，強化市場監(jiān)督，對非法生產(chǎn)、銷售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、萊克多巴胺和蘇丹紅等非法添加物的違法行為進行嚴厲打擊。
3、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。對無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地、無公害水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、健康養(yǎng)殖示范小區(qū)和出口原料備案基地進行重點整治，嚴查在水產(chǎn)苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖過程中違規(guī)使用氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類藥物的行為，擴大監(jiān)測范圍，加強對水產(chǎn)品的加工、流通監(jiān)管。
4、獸藥和生豬生產(chǎn)整治。組織對獸藥經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)進行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)禁用藥物立即收繳銷毀，并追查其來源、銷售去向。規(guī)范獸藥標簽和生產(chǎn)經(jīng)營行為。加強產(chǎn)地檢疫和耳標管理，推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系建設(shè)，嚴查無耳標和無檢疫證明生豬。組織對病死豬進行無害化處理。
5、認證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境執(zhí)法檢查，嚴厲查處向農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣或其他有毒有害物質(zhì)的行為。清查認證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。狠抓原料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品的使用情況檢查，從源頭上保障“三品”質(zhì)量安全，重點檢查獲證單位是否使用禁限用農(nóng)獸藥；采收、屠宰或捕撈是否符合農(nóng)（獸）藥安全間隔期或休藥期的要求。堅決查處假劣認證產(chǎn)品和質(zhì)量不符合要求的產(chǎn)品，打擊偽造、冒用、超范圍使用標志等違法違規(guī)行為。
6、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場整治。指導(dǎo)組織對中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場銷售的農(nóng)產(chǎn)品開展抽查監(jiān)測，建立健全定點、定時檢驗檢測制度，堅決依法查處重點地區(qū)和重點市場銷售假冒偽劣農(nóng)資和不合格農(nóng)產(chǎn)品行為。依法處罰仍未建立入市檢測制度和不合格產(chǎn)品報告制度的批發(fā)市場。各縣、區(qū)要把本地有影響的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場納入專項整治的監(jiān)測范圍。
9月下旬開始至年底結(jié)束，分為三個階段：
第一，動員發(fā)動（20xx年9月下旬）。各級農(nóng)業(yè)部門制訂方案，提出整治目標，落實整治任務(wù)，做好調(diào)查摸底、動員發(fā)動等工作。
第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。圍繞方案確定的工作目標和重點，開展專項整治各項檢查，組織督查等活動。
第三，鞏固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各級農(nóng)業(yè)部門對專項整治工作進行總結(jié)，組織考核驗收。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。市農(nóng)委成立xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作組，農(nóng)委主任周忠萍同志任組長，戴世文副主任和唐廣廷副主任任副組長。工作組下設(shè)辦公室，成立高毒農(nóng)藥整治組、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全及獸藥、生豬整治組、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、認證產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場整治組。分別由政策法規(guī)科、畜牧水產(chǎn)辦、畜牧水產(chǎn)中心、植保環(huán)保辦、菜籃子辦牽頭承擔相關(guān)整治工作任務(wù)。各專項整治組要確定專人從事整治工作，提出具體整治方案。辦公室設(shè)在市場信息科，負責各專項整治組的協(xié)調(diào)、調(diào)度和整治進展宣傳等工作。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門要根據(jù)市實施方案，結(jié)合實際，制訂具體方案，提出明確的整治任務(wù)和目標，將專項整治的任務(wù)和責任逐級落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），落實到質(zhì)檢機構(gòu)、企業(yè)、生產(chǎn)基地和批發(fā)市場（超市）。堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的原則，真正形成“地方政府對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負總責、農(nóng)業(yè)部門具體抓、生產(chǎn)經(jīng)營者為第一責任人”的責任體系。要為專項整治提供必要的人力、資金和技術(shù)裝備保障，加強應(yīng)急能力建設(shè)。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門要向本級政府提出申請，統(tǒng)籌解決資金投入問題，切實加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測體系建設(shè)并安排必要的農(nóng)資打假及抽檢經(jīng)費，在縣、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，要協(xié)調(diào)本地區(qū)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)對工作，建立監(jiān)督管理責任制，加強對專項整治工作的檢查和考核。對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突出問題長期得不到解決或因此發(fā)生惡性的事件的地方，要依法追究主要負責人的責任；對在專項整治中失職瀆職、包庇縱容制假售假違法活動的地方、部門負責人和有關(guān)責任人，要嚴肅查處。
（二）協(xié)同配合，標本兼治。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門在專項整治行動中，要加強與工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商務(wù)、公安等相關(guān)部門配合，搞好銜接，建立上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的工作機制，對重點品種、重點單位和重點區(qū)域，集中時間，集中力量，聯(lián)合打擊查處。要嚴格依照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責，做到公開、公平、公正，從嚴查處違法行為；要完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制，對涉嫌構(gòu)成犯罪、依法需要追究刑事責任的，按規(guī)定移送公安機關(guān)；對重大制假售假違法行為和造成嚴重后果的違法犯罪分子，要依法嚴懲。同時，積極探索治本之策，加快相關(guān)信息化建設(shè)，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和檢測技術(shù)等方面的地方標準，充分發(fā)揮有關(guān)龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和中介組織的作用。要認真實施農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量追溯制度，建立質(zhì)量誠信紅黑榜機制，實行質(zhì)量信用等級分類監(jiān)管，逐步形成失信懲戒機制。
（三）積極宣傳，營造氛圍。要高度重視新聞宣傳和輿論導(dǎo)向的作用，強化網(wǎng)絡(luò)等媒體輿情監(jiān)管作用，建立統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息披露制度。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體宣傳導(dǎo)向作用，組織新聞媒體深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、龍頭企業(yè)和質(zhì)檢機構(gòu)開展深度報道。加強法律法規(guī)知識和科學(xué)消費知識和農(nóng)產(chǎn)品安全知識的宣傳，普及提高全民質(zhì)量意識；大力宣傳專項整治工作措施和成效，及時揭露并曝光制售假冒偽劣產(chǎn)品典型案例，形成強大的宣傳聲勢；要主動提供新聞采訪線索，大力宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，樹立農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品牌形象，正確引導(dǎo)消費；對發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、主動，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。要完善舉報投訴制度，廣泛發(fā)動和正確引導(dǎo)公眾參與，營造生產(chǎn)安全產(chǎn)品、銷售安全產(chǎn)品和消費安全產(chǎn)品的良好社會氛圍。
（四）加強督查，健全報告制度。專項整治期間，市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作小組，將對各縣、區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專項整治工作進展情況進行督查和抽檢。各地都要派出工作組，深入一線，進行現(xiàn)場指導(dǎo)和實地督查督辦。建立整治情況周報制度，各市要確定重點市場、重點基地進行重點檢測。各農(nóng)業(yè)部門和各專項整治組要把檢測情況、整治工作進展情況和案件查處等情況，每周五下午3:00前報市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作辦公室,重大情況隨時報告。市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作組辦公室將匯總情況及工作進展及時向市政府產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省農(nóng)委報告。
售后管理體系及方案篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為進一步明確工作要求，卡實工作職責，保證“小事不出網(wǎng)格，大事不出管區(qū)，難事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，xx鎮(zhèn)堅持共建共治共享理念，結(jié)合實際積極探索網(wǎng)格化管理的有效途徑，制定本實施方案。
一、組織架構(gòu)
按照“覆蓋全域范圍、嚴控管理人數(shù)、方便開展工作、利于劃分整合”的原則，將我鎮(zhèn)按照管區(qū)劃分為xx個一級網(wǎng)格，由管區(qū)區(qū)長擔任網(wǎng)格長；依托全鎮(zhèn)行政村，劃分xx個二級網(wǎng)格，由村黨支部書記擔任二級網(wǎng)格長；根據(jù)村莊規(guī)模，每個二級網(wǎng)格下
當前隱藏內(nèi)容免費查看設(shè)多個三級網(wǎng)格，以每格不超過30戶為原則，將所有住戶全部細化到三級網(wǎng)格。
二、工作機制
（一）班子成員包保責任制。黨政班子成員分別包報一處一級網(wǎng)格，對網(wǎng)格內(nèi)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督導(dǎo)落實，確保全局重點工作的正常開展和順利完成。
（二）“支部建在網(wǎng)格上”工作制。構(gòu)建黨建網(wǎng)格和社會治理網(wǎng)格“兩網(wǎng)融合”格局，整合全轄區(qū)資源，一方面實現(xiàn)村支部書記、二級網(wǎng)格長“一肩挑”，另一方面從預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員代表和村民代表中的優(yōu)秀分子和享受黨的政策的低保五保戶人員中優(yōu)先選取網(wǎng)格員，著力把網(wǎng)格陣地建設(shè)成為服務(wù)群眾的最前沿、黨員教育的主場所。
（三）網(wǎng)格員彈性補充機制。面對特殊時期、重大任務(wù)，將市直“雙報到”單位的工作人員、社會志愿者充實到網(wǎng)格中，保證階段性大事務(wù)全員承擔、全員開展、全員落實，真正實現(xiàn)“千斤重擔萬人扛”，保質(zhì)保量完成工作。
（四）層級化與扁平化管理結(jié)合機制。在常規(guī)性工作中，采取召開網(wǎng)格長會議進行部署安排、各網(wǎng)格自行召開網(wǎng)格員會議進行部署安排的層級化管理模式；在重大緊急工作中，建立所有網(wǎng)格長、網(wǎng)格員在內(nèi)的網(wǎng)格化工作群，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)直接在群內(nèi)發(fā)布緊急工作指令，各級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員在群內(nèi)匯報工作進展，通過扁平化管理，一竿子捅到底，確保最新政策和工作指令能第一時間在最前線傳達和落實。
三、職責任務(wù)
（一）一級網(wǎng)格長職責任務(wù)。一級網(wǎng)格長對鎮(zhèn)黨委政府負責，作為各大網(wǎng)格的“總指揮”，全面負責網(wǎng)格內(nèi)所有工作的組織、部署、落實。
（二）二級網(wǎng)格長職責任務(wù)。二級網(wǎng)格長對一級網(wǎng)格長負責，帶領(lǐng)三級網(wǎng)格員完成網(wǎng)格內(nèi)具體任務(wù)，受理三級網(wǎng)格員上報的問題，及時收集信息、掌握動態(tài)，做好上傳下達工作。
（三）三級網(wǎng)格員職責任務(wù)。三級網(wǎng)格員對二級網(wǎng)格長負責，認真按照工作部署，充分帶領(lǐng)和發(fā)動群眾，落實好政策宣傳、民意收集、日常巡查、問題排查、代辦服務(wù)等各項工作。
四、保障措施
（一）提高身份認同。為網(wǎng)格員配發(fā)統(tǒng)一工裝、工作證，打造良好隊伍形象，提高網(wǎng)格員開展工作的便利性和群眾社會監(jiān)督的廣泛性。
（二）享受福利待遇。市鎮(zhèn)財政對網(wǎng)格員給予一定的工資補助和物質(zhì)獎勵。
（三）定期參加培訓(xùn)。定期開展理論與實踐相結(jié)合式的情景教學(xué)，提升網(wǎng)格員解決基層實際問題的業(yè)務(wù)能力水平。
（四）優(yōu)先評獎評優(yōu)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在同等條件下，優(yōu)先參與我鎮(zhèn)發(fā)展黨員、評獎評優(yōu)。
五、督導(dǎo)考核
（一）網(wǎng)格長督查。網(wǎng)格長作為網(wǎng)格任務(wù)的部署者，也是網(wǎng)格第一督查負責人，確保屬地范圍內(nèi)各網(wǎng)格工作落實成效，對網(wǎng)格中出現(xiàn)的問題及時自查整改。
（二）建立績效“紅黑榜”。通過抽查群眾滿意度、網(wǎng)格長推選、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評議等方式，讓工作積極性高、為民辦實事多的網(wǎng)格員上“紅”榜，工作落實速度慢，群眾反映問題多的網(wǎng)格員上“黑”榜，即時統(tǒng)計公示。
（三）公開宣傳通報。將優(yōu)秀網(wǎng)格員事跡通過公眾號等媒體形式大力宣傳，將嚴重負面問題以通報或督查單的形式及時反饋給各網(wǎng)格限期整改，通過大張旗鼓激勵先進、鞭策后進，強化督導(dǎo)檢查，打造一支集多職能于一體的網(wǎng)格員“鐵軍”。
本實施方案建立起全鎮(zhèn)各項工作從安排部署到落實執(zhí)行再到督導(dǎo)檢查和整改反饋的閉環(huán)網(wǎng)格化管理運行體系，保證“全域有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人人有責”。
售后管理體系及方案篇五
何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶消費欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b.尊享全車電腦免費深度檢測一次
1.客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2.市場部負責設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒
有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后管理體系及方案篇六
我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
自欺欺人：空有質(zhì)量手冊不知為何物
1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上?？此拼髲埰旃模瑓s未實實在在，比較少人過問運轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊上簽了批準令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊，只為應(yīng)付上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)視察。事后便置之不理。
3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫iso9000質(zhì)量管理體系系列標準的標簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進技術(shù)引進。
各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過學(xué)習(xí)，充分認識iso9000系列標準是世界工業(yè)發(fā)達國家三十多年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，對穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價，還要對生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進行評價。
此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說：為達到iso9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個主要電子、電腦產(chǎn)品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到iso9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好iso9000質(zhì)量管理體系族標準，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：
積極學(xué)習(xí)和了解iso9000族標準的主要內(nèi)容;
參與實施計劃的制定，合理安排好資源;
定時進行檢查、督促，掌握運轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對實施效果及時加以總結(jié)。
事倍功半：質(zhì)量管理與標準化分割
1、只準質(zhì)量管理人員參加上級部門組織的gb/t19000(iso9000)宣貫培訓(xùn)班，標準化人員卻無權(quán)參加。
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標準體系對立起來，認為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標準體系僅適用于標準化部門。
3、質(zhì)量管理部門排斥標準化部門參與貫標，認為推行iso9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門主管，與標準化部門無關(guān)。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒有各類標準文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
強化領(lǐng)導(dǎo)層標準化意識，端正標準化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認識推行iso9000質(zhì)量管理體系系列標準必須從標準化入手，因為iso9000本身就是標準。貫徹實施標準卻排斥標準化部門和人員參加，豈非是一大笑話?眾所周知，沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標準，管理的過程就是標準化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實施iso9000的最終目的是要通過完善的質(zhì)量管理達到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準則就是產(chǎn)品標準及一系列配套的技術(shù)標準。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標準來保證。質(zhì)量環(huán)中每個環(huán)節(jié)的實施，都要人來實施，而規(guī)范人的行為準則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標準來保證和衡量。推行iso9000所需的支撐文件，大部分是由各類標準構(gòu)成，標準化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。
企業(yè)標準體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的iso9000標準是企業(yè)標準體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標準體系中的各類標準。這二者之間不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題，存在的是相互依從，千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個別部門少些本位主義，估計是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實施運轉(zhuǎn)過程中，都應(yīng)組織標準化人員參加，充分發(fā)揮標準化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
頭重腳輕：支撐性文件嚴重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、認為標準不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無任何配套標準。
4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標準已過時失效，與現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的.其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類標準方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標準體系表實質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負責的單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗豐富的專人負責匯總、管理、進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對質(zhì)量環(huán)各階段和相對應(yīng)有關(guān)體系要素實施過程中，支撐性文件的完整性。
照貓畫虎：質(zhì)量手冊無行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠實際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動即作為本單位的質(zhì)量手冊。甚至本單位根本不存在的機構(gòu)和活動也編了進去。
3、內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠實際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結(jié)合不密切。
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場情況，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)特點，用戶需要等具體情況來選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車、機床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除iso9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標準中未列的要素如qc小組活動的控制等。對石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車應(yīng)對食品進貨進行嚴格控制，訂出進貨認可(認證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強有豐富的管理經(jīng)驗，懂得標準化，文筆流暢，工作責任性強的人員參加編寫。編寫人員要切忌"擺樣子，走過場"，認真進行調(diào)查研究，使編寫的質(zhì)量手冊具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。
售后管理體系及方案篇七
售后考核制度
總則：為了提升服務(wù)團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇八
為進一步推進政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開展，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認真落實市委全會提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，進一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀律嚴明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊伍，建立起管理科學(xué)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機制，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學(xué)規(guī)范、標準管理，求真務(wù)實、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標準的質(zhì)量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標科學(xué)明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標準管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標準化。
（三）求真務(wù)實、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和pdca模式要求，策劃、實施、檢查、改進行政管理和服務(wù)的過程，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結(jié)合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進行統(tǒng)一認證，認證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個部門、9個街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作。認證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機構(gòu)。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負責對體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責和權(quán)限。
2、開展宣傳動員。在全市召開導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作動員會后，各部門要召開啟動動員大會，可邀請咨詢?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國際化趨勢、iso9000質(zhì)量管理體系標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認證公司的要求，制定具體的推進工作計劃，在咨詢機構(gòu)的指導(dǎo)下開展導(dǎo)入的各項工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢機構(gòu)組織開展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于iso9000標準的講解、運用iso9000標準健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)iso9000標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設(shè)計和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制iso9000標準的宣傳資料，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體設(shè)立iso9000質(zhì)量管理體系專欄，進行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質(zhì)量意識，樹立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系需要重點解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構(gòu)和職責、權(quán)限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責、權(quán)限和各項工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。以iso9000質(zhì)量管理體系八項原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標由各部門iso9000推進工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體通過，報最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊）由部門iso9000推進工作辦公室負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任科室分頭草擬，交本部門iso9000推進工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開展體系運行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個層次。針對部門全體人員，開展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)。
13、記錄體系運行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄證實體系運行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門iso9000推進工作辦公室負責對體系日常運行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進工作辦公室報告體系運行情況。市iso9000推進工作辦公室協(xié)調(diào)各部門的信息交流，及時開展檢查指導(dǎo)，并向市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報和提出改進建議。
15、進行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門管理者代表組織，進行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過內(nèi)部審核驗證管理體系運行的符合性和運行結(jié)果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施進行糾正，并驗證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門最高管理者報告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進工作辦公室成員、科室負責人等參加會議，對質(zhì)量管理體系的運行現(xiàn)狀的適宜性、運行的充分性、結(jié)果的有效性進行評審，并通過評審對質(zhì)量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（20xx年12月份）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，市政府填寫認證申請書，向認證機構(gòu)申請審核認證。在此期間，各有關(guān)部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項進行逐項整改，積極做好迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證機構(gòu)按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。市推進辦要組織召開好認證首、末次會議，全程配合好現(xiàn)場認證工作。現(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項報告和提出的意見，認真制定整改計劃并及時報送認證機構(gòu)，積極組織實施，確保結(jié)果有效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實處。各部門領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門要成立專門機構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實現(xiàn)行政管理高效化、運行規(guī)范化和服務(wù)標準化的一項重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進行開展，切實做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項保障。各部門要按照市推進辦統(tǒng)一要求，調(diào)動所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導(dǎo)入工作動態(tài)管理。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門要在學(xué)習(xí)中運行和改進，在運行和改進中提高與創(chuàng)新。要定目標、做計劃，加強導(dǎo)入過程的動態(tài)管理，確保政府部門導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究制度。同時，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門工作考核的內(nèi)容之中，市直機關(guān)黨工委將就此項工作組織進行市民滿意度測評，從而確保iso9000質(zhì)量管理體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱市iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負責全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計生局、審計局、安監(jiān)局、統(tǒng)計局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會、祝華工業(yè)園區(qū)管委會等部門、單位的主要負責人組成。
市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負責組織全市iso9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開展和檢查指導(dǎo)。推進工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門要按照iso9000質(zhì)量管理體系要求分別成立iso9000推進工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進工作辦公室。同時，要結(jié)合工作實際，研究制定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇九
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。
二、服務(wù)承諾
1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準則
2、服務(wù)及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;
(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司。
售后管理體系及方案篇十
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、提供個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務(wù)
售后管理體系及方案篇十一
初版體系文件生效后先試運行，試運行時間一般2~3個月。
文件生效后文件編制負責人務(wù)必對相關(guān)人員進行內(nèi)容宣貫，必要時進行宣貫效果測試。試運行期間，各部門主管要監(jiān)督指導(dǎo)部門員工按體系文件要求作業(yè)，并收集試運行相關(guān)信息。在試運行1個月后總結(jié)試運行情況并形成報告，在體系運行匯報會時進行討論交流。
體系文件試運行期間質(zhì)量部負責進行一次全面檢查，檢查內(nèi)容包括：文件與實際操作的一致性、實際使用表單與隨文件生效表單的一致性以及文件運行過程中產(chǎn)生的問題等。并對發(fā)現(xiàn)的問題及時與責任部門溝通整改。
文件試運行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門運行中的問題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。
售后管理體系及方案篇十二
目前大部分單位有關(guān)組織知識管理方面的實踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)，或者收集相關(guān)標準、培訓(xùn)資料、學(xué)術(shù)交流、顧客和供方資料等等，這些從滿足新版質(zhì)量管理體系標準的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應(yīng)該采取哪些做法呢？組織最高管理層應(yīng)該采用有效的方法在公司內(nèi)部營造重視知識的氛圍，應(yīng)用適當?shù)姆椒ㄗR別知識管理過程，建立知識管理平臺收集和傳遞來自員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和競爭對手的知識，通過分享和標桿對比，識別工作過程積累的最佳實踐，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：
（1）把知識管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識管理工作落實到具體部門和人員，從而實現(xiàn)知識管理工作的持續(xù)改善，將知識管理真正固化為組織核心競爭能力構(gòu)建的長效工具、方法和機制。
（2）本著“在正確的時間、正確的地點，使用正確的知識”的原則，從知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用四個環(huán)節(jié)人手開展知識管理工作。
1)識別、確定和維護過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的各類知識。
2)采用多方式獲取所需的知識，包括隱性知識、顯性知識、內(nèi)部知識、外部知識、戰(zhàn)術(shù)層面知識、運營層面知識、戰(zhàn)略層面知識，建立組織知識管理信息系統(tǒng)。
3)公司對所獲得的知識采取適當?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運營過程加以使用，在必要時更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運行。
4)動態(tài)管理組織知識。對于當今處于信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代的組織，知識更新瞬息萬變，組織應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時地更新知識及其管理方法，使組織知識為其管理體系績效的提升帶來貢獻。
5)重視知識應(yīng)用，知識只有在組織運營過程中得到充分應(yīng)用才能增加其價值，使知識的擁有者獲得更大的收益。因此組織應(yīng)以實現(xiàn)知識共享為目的，一方面應(yīng)用已有知識，在工作中形成新知識；另一方面，促進個人和團體知識儲備的拓展。
售后管理體系及方案篇十三
除質(zhì)量手冊是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過程歸口職責部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標準，也要結(jié)合公司實際情況。文件編制順序為：質(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
售后管理體系及方案篇十四
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內(nèi)容：
一、東風日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動期間，東風日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項目，均可獲贈一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預(yù)約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后管理體系及方案篇十五
目前國內(nèi)知名的認證機構(gòu)有sgs、tuv萊茵、bv必維、bsi英國標準協(xié)會等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認證機構(gòu)。若公司有請咨詢機構(gòu)，則可請咨詢機構(gòu)協(xié)助選擇。認證公司一般要求ts16949認證需有12個月的質(zhì)量體系運行記錄，但可就公司實際情況與認證公司討論，規(guī)避此問題。
確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。
認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時間，審核人員等。
實施正式審核。審核問題整改。獲得證書。
售后管理體系及方案篇十六
質(zhì)量體系推進小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責等以過程的方法識別質(zhì)量管理體系，過程分為cop顧客導(dǎo)向過程、mop管理過程、sop支持過程。其中：管理導(dǎo)向的過程用來建立基本的管理平臺確保顧客導(dǎo)向過程的實施；支持導(dǎo)向過程是支持顧客導(dǎo)向過程，是實現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過程的關(guān)鍵；管理導(dǎo)向過程和支持導(dǎo)向過程均服務(wù)于顧客導(dǎo)向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。
售后管理體系及方案篇十七
為建立行業(yè)質(zhì)量管理體系審核制度，規(guī)范行業(yè)審核工作程序，全面推進煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升體系運行水平和質(zhì)量，特制訂本工作方案。
建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系和持續(xù)改進機制，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)，全面提升煙草行業(yè)管理水平。
審核目的：指導(dǎo)煙草行業(yè)工商企業(yè)質(zhì)量管理體系按照行業(yè)總體部署和質(zhì)量管理體系建設(shè)要求建立和實施；評價企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性，發(fā)現(xiàn)改進的機會。
1．煙草行業(yè)改革和發(fā)展的總體要求和中心工作；
2．國家局關(guān)于煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的有關(guān)文件；
3．國家及煙草行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標準與技術(shù)規(guī)范；
4．gb/t19001-《質(zhì)量管理體系要求》。
行業(yè)審核工作由國家局經(jīng)濟運行司負責組織實施，具體負責行業(yè)審核制度建立；審核對象的確認；審核過程的管理和審核結(jié)果的評價；審核專家隊伍的建立、培訓(xùn)和管理等。
審核工作組由國家局聘請的行業(yè)審核專家隊伍組成，審核實行組長負責制。
審核性質(zhì)：行業(yè)審核是行業(yè)審核專家對行業(yè)工商企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)工作質(zhì)量和體系運行水平進行的內(nèi)部評審。
審核形式：行業(yè)質(zhì)量管理體系審核采用現(xiàn)場審核的形式對被審核企業(yè)體系建立和運行情況進行綜合評價。
審核對象：行業(yè)實施iso9000質(zhì)量管理體系的省級工業(yè)公司及地市級局（公司）。
行業(yè)審核是對煙草工商企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)的有效性評價，評價企業(yè)質(zhì)量管理工作是否與行業(yè)改革和發(fā)展重點工作及企業(yè)中心工作緊密結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)更好地為企業(yè)的長遠發(fā)展服務(wù)；突出煙草行業(yè)管理的重點和特點，注重體系運行的效果，注重企業(yè)管理水平的全面提升，推動行業(yè)體系建設(shè)工作健康發(fā)展。
審核的主要內(nèi)容：國家局體系建設(shè)的相關(guān)要求的落實情況；培訓(xùn)工作的開展情況和效果；內(nèi)審工作的組織，審核的深度和有效性；管理評審效果和水平；體系持續(xù)改進機制的建立與效果；體系建立前后基礎(chǔ)管理水平的比較；與行業(yè)重點和中心工作的結(jié)合等。
審核方法：行業(yè)審核運用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，分析管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)體系運行的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會，既要滿足標準要求，更要突出行業(yè)特點，把握行業(yè)發(fā)展方向和國家局導(dǎo)向，把行業(yè)方針、政策、重點工作的落實和體系建設(shè)的有效性作為審核的關(guān)注點。
按照《國家煙草專賣局關(guān)于進一步做好全面實施質(zhì)量管理體系工作的通知》（國煙運422號，以下簡稱《通知》）要求，進行體系建設(shè)的商業(yè)企業(yè)，在達到國家局規(guī)定的體系運行時間，完成企業(yè)內(nèi)部審核和管理評審之后，經(jīng)各省級公司組織審核確認并將審核結(jié)果報國家局備案。36個重點城市局（公司）為必審對象，由各省級主管部門向國家局書面申請行業(yè)審核；其他地市級局（公司）由國家局對其進行隨機抽樣審核。各省級工業(yè)公司直接向國家局書面申請行業(yè)審核。書面申請行業(yè)審核報告主要內(nèi)容是體系建設(shè)工作情況介紹，包括機構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)人次及內(nèi)容、企業(yè)內(nèi)審、管理評審及改進情況，省級公司審核情況，申請進行行業(yè)審核的時間等。國家局對受審核企業(yè)下發(fā)審核通知書，確定行業(yè)審核時間及審核組成員等。對省級工業(yè)公司的審核不超過四個工作日，對商業(yè)企業(yè)的審核不超過三個工作日。
在《通知》下發(fā)以前已經(jīng)通過第三方認證的地市級局（公司），由省級局（公司）組織審核并將審核結(jié)果報國家局備案，國家局對其進行隨機抽樣審核。
行業(yè)審核將作為一項長期性工作，既對體系建立實施效果進行總體把關(guān)，同時作為一項管理評價方法評價各省級公司的管理水平。國家局將制訂行業(yè)管理評價標準，每年將組織專家隊伍進行行業(yè)管理評價，持續(xù)改進和全面提升體系運行水平。
現(xiàn)場審核結(jié)束，由審核組向受審核企業(yè)出具審核報告和體系審核觀察項，綜合評價企業(yè)體系建立實施和運行情況以及行業(yè)重點專項工作的執(zhí)行情況和改進的建議。行業(yè)審核結(jié)論有三種：一是體系運行有效，同意申請第三方認證審核；二是體系運行基本有效，建議三個月整改后，整改措施經(jīng)審核組驗證有效后再進行第三方認證審核；三是體系運行存在較多問題，不予推薦第三方認證審核，半年后重新申請行業(yè)審核。受審核企業(yè)必須對觀察項制訂糾正預(yù)防措施，在30日以內(nèi)報國家局進行書面驗證。
1、本方案自印發(fā)之日起開始執(zhí)行。
2、本方案由國家局解釋、修改。
售后管理體系及方案篇十八
當今組織的成功越來越依賴于其所擁有的知識，為此大部分組織，特別是大中型組織、政府機關(guān)、學(xué)校等都在積極構(gòu)建知識型組織、學(xué)習(xí)型組織，以應(yīng)對越來越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對知識管理的論述也日趨成熟。is09001:2015版質(zhì)量管理體系標準順應(yīng)時代的發(fā)展，引入了“組織的知識”這一概念，將一直存在于組織經(jīng)營過程中，但沒有被納入質(zhì)量管理體系內(nèi)容的“組織的知識”，正式列入質(zhì)量管理體系范疇。這是新版質(zhì)量管理體系標準較2008版標準的重大變化之一，也是新版標準更科學(xué)、先進的體現(xiàn)。同時它也給組織管理工作提出了新課題，給審核人員審核工作提出新挑戰(zhàn)。
售后管理體系及方案篇十九
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關(guān)信息：
活動主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動
活動地點：包頭陸泰陸風4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主
活動內(nèi)容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后管理體系及方案篇二十
公司在計劃建立質(zhì)量管理體系時，需同步調(diào)查公司各階層員工對質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時即包含對公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點業(yè)務(wù)人員進行的質(zhì)量管理體系標準及內(nèi)審員進行的培訓(xùn)計劃，確保各部門在編制體系文件時不與標準條款相違背。必要時可在全公司范圍內(nèi)進行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。
為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進行。
售后管理體系及方案篇二十一
如果在企業(yè)中出現(xiàn)了同工不同酬，認為自己受到不公正待遇的員工可能會減少自己的投入，降低努力程度，在極端的情況下將發(fā)展為辭職。如果這是一名普通的員工，他的做法給企業(yè)造成的損失可能不會太大，但有可能是公司的名聲受損。如果這是一名優(yōu)秀的員工或是一名高級主管，他的消極工作態(tài)度，甚至是辭職離去，給企業(yè)造成的損失將會不小。