寫心得體會(huì)是一個(gè)反思過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的不足和提升空間。寫心得體會(huì)時(shí)，要有自己的獨(dú)特見解與思考，并注重與實(shí)際情況的聯(lián)系。小編為大家整理了一些值得一讀的心得體會(huì)樣例，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā)。
有效溝通課后心得體會(huì)篇一
聽過余世維的課，沒有看過他書，有機(jī)會(huì)拜讀這本《有效溝通2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實(shí)用，這本書從溝通用心講到如何有效的溝通，溝通，是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實(shí)用，也很受用。
我們生活的大部分時(shí)間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系，贏得信任，激發(fā)組織智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中，我理解的溝通就是部門內(nèi)部及部門之間的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通 都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現(xiàn)在的工作崗位，更是需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集，才不會(huì)由于溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個(gè)雙贏的結(jié)果。
但在我身邊也發(fā)生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所在的單位，就明顯感覺大 家溝通不到位，導(dǎo)致部門間信息不暢，同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時(shí)哪怕就發(fā)生在同一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負(fù)責(zé)人兩句話就可以說清楚的事情，卻沒有進(jìn)行交流和溝通，最后的結(jié)果就是在會(huì)議室里，雙方在給董事長分清責(zé)任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個(gè)人如果有溝通的障礙，影響周邊的結(jié)果不會(huì)很大，但組織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個(gè)部門的業(yè)績，還會(huì)間接或直接影響到公司整體的業(yè)績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個(gè)暢通無阻的氛圍中交流，開開心心度過每一天。 那如何能做到有效的溝通呢？書中請到幾點(diǎn)，我認(rèn)為很實(shí)用：
1、 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任，保證溝通到位，避免踢球互推責(zé)任；
2、 溝通講重點(diǎn)，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；
3、 用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；
4、 溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過程，不但用心聽，聽明白了，還要給對方提出你的觀點(diǎn)，確認(rèn) 對方了解了你的想法。
而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通，書中講的幾點(diǎn)，我認(rèn)為很受用：
1、 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
2、 有問必答，而且清楚全面
3、 努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人水平
4、 接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯三次
5、 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
6、 豪無怨言的接受工作
7、 主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)
以上這幾點(diǎn)，我覺得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的，總之，時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會(huì)使我們的工作提高效率，生活充滿歡笑！
有效溝通課后心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代競爭激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上??？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果?？磥磉€真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。
可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。
第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫?。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxmba p1班 學(xué)號：201122030166 姓名：安立娜
有效溝通課后心得體會(huì)篇三
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。
代維管理組楊志凌
2010年12月
有效溝通課后心得體會(huì)篇四
溝通是一個(gè)很大的話題，對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。
這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通課后心得體會(huì)篇五
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的`教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通課后心得體會(huì)篇六
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個(gè)人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。
在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會(huì)溝通的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)會(huì)過后大有裨益，受益匪淺！
有效溝通課后心得體會(huì)篇七
近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn)，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深入地開展，能以更多更豐富的形式去開展，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)現(xiàn)場參與度高、氣氛熱烈，相信參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲，以下簡要談?wù)勎覀€(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想：
首先，培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。處理得好，就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì)小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團(tuán)結(jié)一致的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。
其次， “頭腦風(fēng)暴”就是通過充分討論之后達(dá)成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會(huì)了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中，要充分認(rèn)識到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力量的最大化;同時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，更應(yīng)善于歸納與總結(jié)，善于將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場景式的訓(xùn)練，對缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的同事是非常重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補(bǔ)，引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”，最后通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項(xiàng)目意見的收集，還是項(xiàng)目的最后決策，都會(huì)是一種“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕ㄋ季S的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì)，與大家一起分享與共勉。
有效溝通課后心得體會(huì)篇八
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
有效溝通課后心得體會(huì)篇九
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動(dòng)身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的'信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對方的立場上思索問題，一個(gè)企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十一
有效溝通對于人際交往的重要性不言而喻。而《有效溝通》這本書，不僅僅是介紹溝通技巧的指南，更是一本關(guān)于人性和人際關(guān)系的啟示。在讀完這本書之后，我深深的感受到了自我與他人之間有效溝通的重要性，對于這本書的體會(huì)與思考，我將分為五個(gè)部分進(jìn)行講述。
第一段：溝通概念的深入探討
在《有效溝通》這本書中，作者對溝通的概念進(jìn)行了深入的探討。在讀完之后，我認(rèn)為，溝通并不單單是說話和傳達(dá)信息，而是一種相互理解和反應(yīng)的過程。溝通并不是單向的，而是雙向的。在我與他人交流的時(shí)候，了解他人的想法與思考，也可以是我自己得到更好的溝通效果。因此，我認(rèn)為溝通是一種互動(dòng)的過程，只有掌握了這個(gè)過程的本質(zhì)，才能開展真正有效的溝通。
第二段：有效溝通的關(guān)鍵
在《有效溝通》這本書里，作者闡述了許多對于溝通的建議，其中，最為關(guān)鍵的莫過于“傾聽”。在讀完這本書之后，我意識到，很多時(shí)候我們并不是真正地在傾聽對方，而是在自我陳述和發(fā)泄。只有真正的聽取對方的話語，并了解對方的想法和思考，我們才能夠更好地反應(yīng)和溝通。因此，在進(jìn)行有效溝通的過程中，傾聽是非常關(guān)鍵的一步。只有通過傾聽，我們才能夠了解對方，為對方所想所要提供更好的服務(wù)與幫助。
第三段：語言的重要性
溝通是語言的表達(dá)與理解過程。我們之所以可以與他人進(jìn)行有效溝通，是因?yàn)槲覀兝斫夂褪褂昧讼嗤恼Z言。在《有效溝通》這本書中，作者也強(qiáng)調(diào)了語言的重要性。一方面，我們需要在溝通的過程中選用適當(dāng)?shù)恼Z言以及正確的詞匯，以更好的表達(dá)自己的想法和理解對方的表達(dá)；另一方面，我們需要保持對語言的適度使用，不要對語言進(jìn)行濫用和虛妄的夸張。通過正確而適度的語言使用，我們才能夠建立更好的語言溝通效果。
第四段：人際關(guān)系的重要性
在《有效溝通》這本書中，作者不僅介紹了有效溝通的核心概念，還詳細(xì)介紹了如何提高人際關(guān)系。人際關(guān)系是人際交往中不可或缺的一部分。如果我們不能與他人建立良好的人際關(guān)系，那么溝通效果將極其有限。在此，作者強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：
1、了解和接受他人的文化差異。對于不同的人，他們在文化和習(xí)慣方面會(huì)有很大的不同，在與他人進(jìn)行交流和溝通的時(shí)候，最為重要的就是要了解他人的文化背景和價(jià)值觀，以便更好地表達(dá)自我以及避免沖突。
2、尊重別人的空間和隱私。在進(jìn)行溝通與交往的時(shí)候，我們需要尊重別人自己的空間和自己的隱私，不能過于侵犯別人的權(quán)益或者無理接觸到別人的私人空間。
3、建立良好的信任關(guān)系。無論是個(gè)人之間還是企業(yè)之間，建立起良好的信任關(guān)系都非常的重要。只有彼此建立了真正的信任，溝通才能夠真正起到有效的作用。
第五段：走向有效溝通
思考有效溝通如何走向?qū)嵺`，在我的理解中，建立起良好的恒好溝通方式和多元化的人際關(guān)系，培養(yǎng)有效的傾聽和表達(dá)技能，以及提升思維敏捷度和多元思維方案的素養(yǎng)，都是走向有效溝通的關(guān)鍵，從而贏得更長遠(yuǎn)，更及時(shí)，更有效的表達(dá)和溝通效果。
在書籍的闡述之中，《有效溝通》對于個(gè)人與社會(huì)進(jìn)行心理方面的指引，為人際關(guān)系的建立和維護(hù)提供了重要的思考方向。作為現(xiàn)代人應(yīng)該不斷地在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)自我良好的溝通能力，把這些學(xué)習(xí)變成具有實(shí)效性的實(shí)踐方案，為實(shí)現(xiàn)更高的協(xié)作和合作達(dá)成更好的目的。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十二
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn)，而只是簡單的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通，就無法明白和體會(huì)對方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)問題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，將工作做好，取得好業(yè)績。
任何人在工作過程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對你的認(rèn)識，為你提升業(yè)績營造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì)有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺得自己的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的`溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十三
溝通在我們的生活和工作中起著至關(guān)重要的作用，它幫助我們與他人建立聯(lián)系、傳遞信息和理解對方。然而，在溝通過程中，我們常常會(huì)遇到各種問題和難題。通過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識到了有效溝通的重要性，并體會(huì)到了一些心得和體會(huì)。下面我將分享我的體會(huì)。
首先，我們需要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是溝通的基本要素之一，它幫助我們理解對方的需求、意見和情感。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該積極傾聽對方并給予回應(yīng)，而不是只顧著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的意圖，避免誤解和沖突。同時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽也能增進(jìn)我們與他人之間的關(guān)系，給對方一種被尊重和關(guān)心的感受。
其次，我們需要學(xué)會(huì)表達(dá)清楚。語言的準(zhǔn)確和簡練是有效溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該盡量用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用晦澀難懂的詞匯和長句子。此外，我們還需要關(guān)注自己的非語言溝通，如面部表情、姿勢和語調(diào)等。這些非語言溝通也可以傳遞出很多信息，因此我們應(yīng)該保持積極、友好和自信的姿態(tài)。
第三，我們需要培養(yǎng)良好的情緒管理能力。情緒是我們與他人交流時(shí)不可忽視的因素之一。如果我們情緒不穩(wěn)定，容易沖動(dòng)或者急躁，那么我們的溝通很可能會(huì)受到影響。因此，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持冷靜和客觀的態(tài)度。即使面對挑釁或者爭論，我們也應(yīng)該用理性和平和的方式去回應(yīng)。良好的情緒管理能力有助于建立和諧的溝通關(guān)系，推動(dòng)問題的解決。
第四，我們需要關(guān)注對方的感受和需求。溝通本質(zhì)上是一種信息交換的過程，但它也關(guān)乎個(gè)人之間的情感和關(guān)系。為了保持有效的溝通，我們需要關(guān)注對方的感受和需求。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見時(shí)，我們應(yīng)該盡量照顧對方的感受，避免讓對方感到傷害或不愉快。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重對方的意見和需求，在決策和解決問題時(shí)給予合理的權(quán)衡和考慮。
最后，溝通需要維護(hù)良好的溝通環(huán)境。良好的溝通環(huán)境有助于促進(jìn)信息流動(dòng)和相互理解。為了維護(hù)良好的溝通環(huán)境，我們首先應(yīng)該保持開放和友好的態(tài)度，鼓勵(lì)積極的反饋和意見交流。此外，我們還應(yīng)該尊重他人的個(gè)人空間和隱私，避免干擾和打擾。另外，我們還可以運(yùn)用一些溝通工具和技巧，如會(huì)議和討論等，幫助我們更好地溝通、協(xié)作和解決問題。
總結(jié)起來，有效溝通對于我們個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展至關(guān)重要。通過學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)清楚、培養(yǎng)良好的情緒管理能力、關(guān)注他人的感受和需求以及維護(hù)良好的溝通環(huán)境，我們可以增強(qiáng)我們的溝通能力，避免沖突和誤解，促進(jìn)良好的人際關(guān)系和合作。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷提高自己的溝通能力。只有通過有效的溝通，我們才能更好地與他人交流，共同創(chuàng)造和諧、繁榮的社會(huì)。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十四
有效溝通是現(xiàn)代社會(huì)重要的能力之一，它不僅僅是在職場中發(fā)揮作用，同時(shí)在日常生活中也有著重要的地位。我最近讀了一本書，叫做《有效溝通》，書中介紹了很多關(guān)于溝通技巧和方法的知識，讓我受益匪淺。在這篇文章中，我想分享我的學(xué)習(xí)心得和個(gè)人體會(huì)，以期能夠幫助更多的人學(xué)習(xí)如何有效溝通。
第二段：溝通技巧
書中提到的技巧讓我記憶深刻，其中之一是主動(dòng)傾聽。主動(dòng)傾聽是指將精力集中在對方說話內(nèi)容上，而不是在想著自己想說的話。這樣做會(huì)讓對方覺得被尊重，也會(huì)讓我們更好地了解他們的需求和想法。另一個(gè)重要的技巧是使用非暴力溝通的方式，把重點(diǎn)放在解決問題上，而不是人身攻擊。通過這種方式，我們可以更好地溝通，互相理解，以及找到更好的解決方案。
第三段：語言表達(dá)
正確的語言表達(dá)也是有效溝通的重要因素之一，因?yàn)槭褂谜_的語言可以讓我們更準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。書中建議我們要使用明確、簡潔的語言，而不要使用模棱兩可或過于拐彎抹角的措辭。同時(shí)，我們也要注意用語的禮貌性和親切性，這樣才能讓對方感受到我們的尊重和關(guān)心。
第四段：身體語言
除了語言表達(dá)以外，身體語言也是有效溝通的一個(gè)重要因素。書中提到，身體語言可以通過姿勢、面部表情、注視等方式來傳遞信息。如果我們能夠在溝通過程中注意這些身體語言的細(xì)節(jié)，就可以更好地理解對方的想法和意愿，進(jìn)而更好地應(yīng)對和響應(yīng)對方的需求。
第五段：總結(jié)和感悟
總的來說，我認(rèn)為《有效溝通》這本書提供了非常多有用的技巧和知識，讓我更好地了解了溝通的藝術(shù)。通過閱讀這本書，我理解到溝通不僅僅是一種技巧，它也是一種語言、文化和心理的交流。我們需要通過溝通來了解彼此，理解彼此，并嘗試去滿足對方的需求。在日常生活中，我們需要多多運(yùn)用這些技巧和知識，以期更好地溝通，交流和理解彼此。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷地練習(xí)和完善自身的溝通技能，以期成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十五
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
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有效溝通課后心得體會(huì)篇十六
在聽了__老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。
人與人的'交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十七
聽過余世維的課，沒有看過他書，有機(jī)會(huì)拜讀這本《有效溝通2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實(shí)用，這本書從溝通用心講到如何有效的溝通，溝通，是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實(shí)用，也很受用。
我們生活的大部分時(shí)間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系，贏得信任，激發(fā)組織智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中，我理解的溝通就是部門內(nèi)部及部門之間的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現(xiàn)在的工作崗位，更是需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集，才不會(huì)由于溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個(gè)雙贏的結(jié)果。
但在我身邊也發(fā)生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，導(dǎo)致部門間信息不暢，同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時(shí)哪怕就發(fā)生在同一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負(fù)責(zé)人兩句話就可以說清楚的事情，卻沒有進(jìn)行交流和溝通，最后的結(jié)果就是在會(huì)議室里，雙方在給董事長分清責(zé)任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個(gè)人如果有溝通的`障礙，影響周邊的結(jié)果不會(huì)很大，但組織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個(gè)部門的業(yè)績，還會(huì)間接或直接影響到公司整體的業(yè)績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個(gè)暢通無阻的氛圍中交流，開開心心度過每一天。那如何能做到有效的溝通呢？書中請到幾點(diǎn)，我認(rèn)為很實(shí)用：
1、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任，保證溝通到位，避免踢球互推責(zé)任；
2、溝通講重點(diǎn)，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；
3、用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；
4、溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過程，不但用心聽，聽明白了，還要給對方提出你的觀點(diǎn)，確認(rèn)對方了解了你的想法。
而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通，書中講的幾點(diǎn)，我認(rèn)為很受用：
1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
2、有問必答，而且清楚全面
3、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人水平
4、接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯三次
5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
6、豪無怨言的接受工作
7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)
以上這幾點(diǎn)，我覺得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的，總之，時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會(huì)使我們的工作提高效率，生活充滿歡笑！
有效溝通課后心得體會(huì)篇十八
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評。一個(gè)人會(huì)任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的'人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十九
在現(xiàn)代競爭激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的`一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上??？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果?？磥磉€真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。
可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ?、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。
第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇?，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué)李寶元北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxmbap1班學(xué)號：201122030166姓名：安立娜
有效溝通課后心得體會(huì)篇二十
有效溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一部分，它能促進(jìn)人際關(guān)系并激發(fā)我們的思想。這本書《有效溝通》讓我在此方面有了更深刻的理解和體驗(yàn)。通過閱讀本書，我認(rèn)識到了溝通的重要性以及如何成為一名出色的溝通者。在這篇文章中，我將分享我的感受和體會(huì)。
一、對溝通的重新認(rèn)識
在閱讀本書之前，我只視溝通為簡單的交流。然而，這本書告誡了我，溝通遠(yuǎn)比我想象的要復(fù)雜得多。溝通包含了諸如語言表達(dá)、身體語言、說話速度、音量和語調(diào)等多個(gè)方面。同時(shí)，在溝通的過程中也需要了解對方的語言和文化背景，以便有效地交流。更為重要的是，在溝通中不僅僅要讓對方理解我們的意圖，還需要積極傾聽對方所表達(dá)的意見和感受。
二、積極傾聽的藝術(shù)
在聽取別人的意見時(shí)，我常常會(huì)為自己的想法而插話，并試圖說服別人我的看法是正確的。然而，在閱讀本書之后，我才明白這樣的行為是徒勞無功的。因?yàn)槠渌丝赡苡泻芏嘤袃r(jià)值的見解，并且他們的觀點(diǎn)可能有助于我更好地理解問題或獲得新的想法。因此，我意識到，當(dāng)我想要和別人合作或達(dá)成共識時(shí)，就需傾聽他們的聲音，如果我忽略了他們的意見，那么我就錯(cuò)失了寶貴的機(jī)會(huì)。
三、信任帶來的良好效果
信任是建立在溝通基礎(chǔ)上的。通過與他人建立互信關(guān)系，我們可以成為出色的溝通者，并且在友好的氛圍下交流。但如何建立信任呢？首先，我們需要誠實(shí)和坦率地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，不要隱瞞真相或說謊。在同時(shí)，我們應(yīng)該尊重別人的感受和觀點(diǎn)，并給予他人足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的意見。如果我們以真誠的態(tài)度去面對對方，那么就會(huì)建立信任關(guān)系，從而帶來更好的結(jié)果。
四、有效解決問題的技巧
在溝通中，處理爭端和解決問題的技巧是至關(guān)重要的。我們應(yīng)當(dāng)積極尋找各種可能的解決方案，并盡可能準(zhǔn)確地說明我們的方案。但是，為了有效地解決問題，我們還要避免使用過于侮辱或攻擊性的語言，這會(huì)使對方感到不舒服，并可能使?fàn)幎烁訃?yán)重。最好選擇中性措辭，以鼓勵(lì)合作解決問題。
五、總結(jié)
作為一名出色的溝通者，需要很多技巧和做一個(gè)良好的聆聽者。除此之外我們還需要理解對方的情況和心理需求。通過閱讀這本書，我認(rèn)為我重新獲得了對溝通的認(rèn)識，并且為自己準(zhǔn)備好應(yīng)對各種溝通問題和挑戰(zhàn)的方式和方法。在今后，我將更加積極地努力做到這些，以更好地理解自己和他人，使我們所有人都可以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
有效溝通課后心得體會(huì)篇一
聽過余世維的課，沒有看過他書，有機(jī)會(huì)拜讀這本《有效溝通2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實(shí)用，這本書從溝通用心講到如何有效的溝通，溝通，是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實(shí)用，也很受用。
我們生活的大部分時(shí)間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系，贏得信任，激發(fā)組織智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中，我理解的溝通就是部門內(nèi)部及部門之間的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通 都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現(xiàn)在的工作崗位，更是需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集，才不會(huì)由于溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個(gè)雙贏的結(jié)果。
但在我身邊也發(fā)生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所在的單位，就明顯感覺大 家溝通不到位，導(dǎo)致部門間信息不暢，同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時(shí)哪怕就發(fā)生在同一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負(fù)責(zé)人兩句話就可以說清楚的事情，卻沒有進(jìn)行交流和溝通，最后的結(jié)果就是在會(huì)議室里，雙方在給董事長分清責(zé)任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個(gè)人如果有溝通的障礙，影響周邊的結(jié)果不會(huì)很大，但組織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個(gè)部門的業(yè)績，還會(huì)間接或直接影響到公司整體的業(yè)績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個(gè)暢通無阻的氛圍中交流，開開心心度過每一天。 那如何能做到有效的溝通呢？書中請到幾點(diǎn)，我認(rèn)為很實(shí)用：
1、 事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任，保證溝通到位，避免踢球互推責(zé)任；
2、 溝通講重點(diǎn)，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；
3、 用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；
4、 溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過程，不但用心聽，聽明白了，還要給對方提出你的觀點(diǎn)，確認(rèn) 對方了解了你的想法。
而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通，書中講的幾點(diǎn)，我認(rèn)為很受用：
1、 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
2、 有問必答，而且清楚全面
3、 努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人水平
4、 接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯三次
5、 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
6、 豪無怨言的接受工作
7、 主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)
以上這幾點(diǎn)，我覺得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的，總之，時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會(huì)使我們的工作提高效率，生活充滿歡笑！
有效溝通課后心得體會(huì)篇二
在現(xiàn)代競爭激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上??？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果?？磥磉€真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。
可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。
第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇冢乙灿纱烁由盍藢τ行贤ǖ睦斫?。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxmba p1班 學(xué)號：201122030166 姓名：安立娜
有效溝通課后心得體會(huì)篇三
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步?！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。
代維管理組楊志凌
2010年12月
有效溝通課后心得體會(huì)篇四
溝通是一個(gè)很大的話題，對于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。
這節(jié)課里余世維博士談了對溝通的認(rèn)識：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。
人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說，評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
有效溝通課后心得體會(huì)篇五
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的`教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通課后心得體會(huì)篇六
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個(gè)人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。
在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會(huì)溝通的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)會(huì)過后大有裨益，受益匪淺！
有效溝通課后心得體會(huì)篇七
近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn)，這讓我的工作思路得到了拓寬，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深入地開展，能以更多更豐富的形式去開展，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力。
在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)現(xiàn)場參與度高、氣氛熱烈，相信參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲，以下簡要談?wù)勎覀€(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想：
首先，培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。處理得好，就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì)小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并且團(tuán)結(jié)一致的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。
其次， “頭腦風(fēng)暴”就是通過充分討論之后達(dá)成一致，最后拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會(huì)了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中，要充分認(rèn)識到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力量的最大化;同時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，更應(yīng)善于歸納與總結(jié)，善于將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場景式的訓(xùn)練，對缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的同事是非常重要的！
再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢互補(bǔ)，引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”，最后通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方法無論是用于項(xiàng)目意見的收集，還是項(xiàng)目的最后決策，都會(huì)是一種“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕ㄋ季S的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾。
以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì)，與大家一起分享與共勉。
有效溝通課后心得體會(huì)篇八
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
有效溝通課后心得體會(huì)篇九
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：
我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動(dòng)身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的'信息始終傳遞下去。
我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對方的立場上思索問題，一個(gè)企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：
“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十一
有效溝通對于人際交往的重要性不言而喻。而《有效溝通》這本書，不僅僅是介紹溝通技巧的指南，更是一本關(guān)于人性和人際關(guān)系的啟示。在讀完這本書之后，我深深的感受到了自我與他人之間有效溝通的重要性，對于這本書的體會(huì)與思考，我將分為五個(gè)部分進(jìn)行講述。
第一段：溝通概念的深入探討
在《有效溝通》這本書中，作者對溝通的概念進(jìn)行了深入的探討。在讀完之后，我認(rèn)為，溝通并不單單是說話和傳達(dá)信息，而是一種相互理解和反應(yīng)的過程。溝通并不是單向的，而是雙向的。在我與他人交流的時(shí)候，了解他人的想法與思考，也可以是我自己得到更好的溝通效果。因此，我認(rèn)為溝通是一種互動(dòng)的過程，只有掌握了這個(gè)過程的本質(zhì)，才能開展真正有效的溝通。
第二段：有效溝通的關(guān)鍵
在《有效溝通》這本書里，作者闡述了許多對于溝通的建議，其中，最為關(guān)鍵的莫過于“傾聽”。在讀完這本書之后，我意識到，很多時(shí)候我們并不是真正地在傾聽對方，而是在自我陳述和發(fā)泄。只有真正的聽取對方的話語，并了解對方的想法和思考，我們才能夠更好地反應(yīng)和溝通。因此，在進(jìn)行有效溝通的過程中，傾聽是非常關(guān)鍵的一步。只有通過傾聽，我們才能夠了解對方，為對方所想所要提供更好的服務(wù)與幫助。
第三段：語言的重要性
溝通是語言的表達(dá)與理解過程。我們之所以可以與他人進(jìn)行有效溝通，是因?yàn)槲覀兝斫夂褪褂昧讼嗤恼Z言。在《有效溝通》這本書中，作者也強(qiáng)調(diào)了語言的重要性。一方面，我們需要在溝通的過程中選用適當(dāng)?shù)恼Z言以及正確的詞匯，以更好的表達(dá)自己的想法和理解對方的表達(dá)；另一方面，我們需要保持對語言的適度使用，不要對語言進(jìn)行濫用和虛妄的夸張。通過正確而適度的語言使用，我們才能夠建立更好的語言溝通效果。
第四段：人際關(guān)系的重要性
在《有效溝通》這本書中，作者不僅介紹了有效溝通的核心概念，還詳細(xì)介紹了如何提高人際關(guān)系。人際關(guān)系是人際交往中不可或缺的一部分。如果我們不能與他人建立良好的人際關(guān)系，那么溝通效果將極其有限。在此，作者強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)：
1、了解和接受他人的文化差異。對于不同的人，他們在文化和習(xí)慣方面會(huì)有很大的不同，在與他人進(jìn)行交流和溝通的時(shí)候，最為重要的就是要了解他人的文化背景和價(jià)值觀，以便更好地表達(dá)自我以及避免沖突。
2、尊重別人的空間和隱私。在進(jìn)行溝通與交往的時(shí)候，我們需要尊重別人自己的空間和自己的隱私，不能過于侵犯別人的權(quán)益或者無理接觸到別人的私人空間。
3、建立良好的信任關(guān)系。無論是個(gè)人之間還是企業(yè)之間，建立起良好的信任關(guān)系都非常的重要。只有彼此建立了真正的信任，溝通才能夠真正起到有效的作用。
第五段：走向有效溝通
思考有效溝通如何走向?qū)嵺`，在我的理解中，建立起良好的恒好溝通方式和多元化的人際關(guān)系，培養(yǎng)有效的傾聽和表達(dá)技能，以及提升思維敏捷度和多元思維方案的素養(yǎng)，都是走向有效溝通的關(guān)鍵，從而贏得更長遠(yuǎn)，更及時(shí)，更有效的表達(dá)和溝通效果。
在書籍的闡述之中，《有效溝通》對于個(gè)人與社會(huì)進(jìn)行心理方面的指引，為人際關(guān)系的建立和維護(hù)提供了重要的思考方向。作為現(xiàn)代人應(yīng)該不斷地在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)自我良好的溝通能力，把這些學(xué)習(xí)變成具有實(shí)效性的實(shí)踐方案，為實(shí)現(xiàn)更高的協(xié)作和合作達(dá)成更好的目的。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十二
溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達(dá)、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員工的智慧才能調(diào)動(dòng)起來，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。
在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問題進(jìn)行探討的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn)，而只是簡單的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會(huì)成功。
不能有效溝通，就無法明白和體會(huì)對方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)問題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，將工作做好，取得好業(yè)績。
任何人在工作過程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對你的認(rèn)識，為你提升業(yè)績營造一個(gè)和諧的氛圍。
溝通對于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無法了解上級領(lǐng)導(dǎo)對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因此，只有學(xué)會(huì)有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進(jìn)步。
作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺得自己的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的`溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反盛剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十三
溝通在我們的生活和工作中起著至關(guān)重要的作用，它幫助我們與他人建立聯(lián)系、傳遞信息和理解對方。然而，在溝通過程中，我們常常會(huì)遇到各種問題和難題。通過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識到了有效溝通的重要性，并體會(huì)到了一些心得和體會(huì)。下面我將分享我的體會(huì)。
首先，我們需要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是溝通的基本要素之一，它幫助我們理解對方的需求、意見和情感。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該積極傾聽對方并給予回應(yīng)，而不是只顧著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的意圖，避免誤解和沖突。同時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽也能增進(jìn)我們與他人之間的關(guān)系，給對方一種被尊重和關(guān)心的感受。
其次，我們需要學(xué)會(huì)表達(dá)清楚。語言的準(zhǔn)確和簡練是有效溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該盡量用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用晦澀難懂的詞匯和長句子。此外，我們還需要關(guān)注自己的非語言溝通，如面部表情、姿勢和語調(diào)等。這些非語言溝通也可以傳遞出很多信息，因此我們應(yīng)該保持積極、友好和自信的姿態(tài)。
第三，我們需要培養(yǎng)良好的情緒管理能力。情緒是我們與他人交流時(shí)不可忽視的因素之一。如果我們情緒不穩(wěn)定，容易沖動(dòng)或者急躁，那么我們的溝通很可能會(huì)受到影響。因此，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持冷靜和客觀的態(tài)度。即使面對挑釁或者爭論，我們也應(yīng)該用理性和平和的方式去回應(yīng)。良好的情緒管理能力有助于建立和諧的溝通關(guān)系，推動(dòng)問題的解決。
第四，我們需要關(guān)注對方的感受和需求。溝通本質(zhì)上是一種信息交換的過程，但它也關(guān)乎個(gè)人之間的情感和關(guān)系。為了保持有效的溝通，我們需要關(guān)注對方的感受和需求。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見時(shí)，我們應(yīng)該盡量照顧對方的感受，避免讓對方感到傷害或不愉快。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重對方的意見和需求，在決策和解決問題時(shí)給予合理的權(quán)衡和考慮。
最后，溝通需要維護(hù)良好的溝通環(huán)境。良好的溝通環(huán)境有助于促進(jìn)信息流動(dòng)和相互理解。為了維護(hù)良好的溝通環(huán)境，我們首先應(yīng)該保持開放和友好的態(tài)度，鼓勵(lì)積極的反饋和意見交流。此外，我們還應(yīng)該尊重他人的個(gè)人空間和隱私，避免干擾和打擾。另外，我們還可以運(yùn)用一些溝通工具和技巧，如會(huì)議和討論等，幫助我們更好地溝通、協(xié)作和解決問題。
總結(jié)起來，有效溝通對于我們個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展至關(guān)重要。通過學(xué)會(huì)傾聽、表達(dá)清楚、培養(yǎng)良好的情緒管理能力、關(guān)注他人的感受和需求以及維護(hù)良好的溝通環(huán)境，我們可以增強(qiáng)我們的溝通能力，避免沖突和誤解，促進(jìn)良好的人際關(guān)系和合作。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷提高自己的溝通能力。只有通過有效的溝通，我們才能更好地與他人交流，共同創(chuàng)造和諧、繁榮的社會(huì)。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十四
有效溝通是現(xiàn)代社會(huì)重要的能力之一，它不僅僅是在職場中發(fā)揮作用，同時(shí)在日常生活中也有著重要的地位。我最近讀了一本書，叫做《有效溝通》，書中介紹了很多關(guān)于溝通技巧和方法的知識，讓我受益匪淺。在這篇文章中，我想分享我的學(xué)習(xí)心得和個(gè)人體會(huì)，以期能夠幫助更多的人學(xué)習(xí)如何有效溝通。
第二段：溝通技巧
書中提到的技巧讓我記憶深刻，其中之一是主動(dòng)傾聽。主動(dòng)傾聽是指將精力集中在對方說話內(nèi)容上，而不是在想著自己想說的話。這樣做會(huì)讓對方覺得被尊重，也會(huì)讓我們更好地了解他們的需求和想法。另一個(gè)重要的技巧是使用非暴力溝通的方式，把重點(diǎn)放在解決問題上，而不是人身攻擊。通過這種方式，我們可以更好地溝通，互相理解，以及找到更好的解決方案。
第三段：語言表達(dá)
正確的語言表達(dá)也是有效溝通的重要因素之一，因?yàn)槭褂谜_的語言可以讓我們更準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。書中建議我們要使用明確、簡潔的語言，而不要使用模棱兩可或過于拐彎抹角的措辭。同時(shí)，我們也要注意用語的禮貌性和親切性，這樣才能讓對方感受到我們的尊重和關(guān)心。
第四段：身體語言
除了語言表達(dá)以外，身體語言也是有效溝通的一個(gè)重要因素。書中提到，身體語言可以通過姿勢、面部表情、注視等方式來傳遞信息。如果我們能夠在溝通過程中注意這些身體語言的細(xì)節(jié)，就可以更好地理解對方的想法和意愿，進(jìn)而更好地應(yīng)對和響應(yīng)對方的需求。
第五段：總結(jié)和感悟
總的來說，我認(rèn)為《有效溝通》這本書提供了非常多有用的技巧和知識，讓我更好地了解了溝通的藝術(shù)。通過閱讀這本書，我理解到溝通不僅僅是一種技巧，它也是一種語言、文化和心理的交流。我們需要通過溝通來了解彼此，理解彼此，并嘗試去滿足對方的需求。在日常生活中，我們需要多多運(yùn)用這些技巧和知識，以期更好地溝通，交流和理解彼此。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷地練習(xí)和完善自身的溝通技能，以期成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十五
在聽了xx老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
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有效溝通課后心得體會(huì)篇十六
在聽了__老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值，贏得利潤。
人與人的'交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?BR> 在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十七
聽過余世維的課，沒有看過他書，有機(jī)會(huì)拜讀這本《有效溝通2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實(shí)用，這本書從溝通用心講到如何有效的溝通，溝通，是我們每個(gè)人生活、工作中不可缺少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進(jìn)行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實(shí)用，也很受用。
我們生活的大部分時(shí)間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者與公司內(nèi)部其他人員建立良好關(guān)系，贏得信任，激發(fā)組織智慧、活力的必要工具和手段”。
在工作中，我理解的溝通就是部門內(nèi)部及部門之間的溝通。不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，溝通都非常重要。我個(gè)人認(rèn)為，即使是在公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現(xiàn)在的工作崗位，更是需要信息準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和收集，才不會(huì)由于溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個(gè)雙贏的結(jié)果。
但在我身邊也發(fā)生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，導(dǎo)致部門間信息不暢，同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時(shí)哪怕就發(fā)生在同一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負(fù)責(zé)人兩句話就可以說清楚的事情，卻沒有進(jìn)行交流和溝通，最后的結(jié)果就是在會(huì)議室里，雙方在給董事長分清責(zé)任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個(gè)人如果有溝通的`障礙，影響周邊的結(jié)果不會(huì)很大，但組織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個(gè)部門的業(yè)績，還會(huì)間接或直接影響到公司整體的業(yè)績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個(gè)暢通無阻的氛圍中交流，開開心心度過每一天。那如何能做到有效的溝通呢？書中請到幾點(diǎn)，我認(rèn)為很實(shí)用：
1、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任，保證溝通到位，避免踢球互推責(zé)任；
2、溝通講重點(diǎn)，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；
3、用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；
4、溝通是一個(gè)有序的循環(huán)過程，不但用心聽，聽明白了，還要給對方提出你的觀點(diǎn)，確認(rèn)對方了解了你的想法。
而關(guān)于如何更好的工作中進(jìn)行有效溝通，書中講的幾點(diǎn)，我認(rèn)為很受用：
1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
2、有問必答，而且清楚全面
3、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人水平
4、接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯三次
5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
6、豪無怨言的接受工作
7、主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)
以上這幾點(diǎn)，我覺得應(yīng)該是在日常工作中需要改進(jìn)的，總之，時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會(huì)使我們的工作提高效率，生活充滿歡笑！
有效溝通課后心得體會(huì)篇十八
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評。一個(gè)人會(huì)任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的'人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
有效溝通課后心得體會(huì)篇十九
在現(xiàn)代競爭激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的`一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上??？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果?？磥磉€真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。
可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ?、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》李寶元北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了qq，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對方實(shí)際情況而定。
第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來自于李老師的書面?zhèn)魇?，我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為hr職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué)李寶元北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxmbap1班學(xué)號：201122030166姓名：安立娜
有效溝通課后心得體會(huì)篇二十
有效溝通是人類社會(huì)中不可或缺的一部分，它能促進(jìn)人際關(guān)系并激發(fā)我們的思想。這本書《有效溝通》讓我在此方面有了更深刻的理解和體驗(yàn)。通過閱讀本書，我認(rèn)識到了溝通的重要性以及如何成為一名出色的溝通者。在這篇文章中，我將分享我的感受和體會(huì)。
一、對溝通的重新認(rèn)識
在閱讀本書之前，我只視溝通為簡單的交流。然而，這本書告誡了我，溝通遠(yuǎn)比我想象的要復(fù)雜得多。溝通包含了諸如語言表達(dá)、身體語言、說話速度、音量和語調(diào)等多個(gè)方面。同時(shí)，在溝通的過程中也需要了解對方的語言和文化背景，以便有效地交流。更為重要的是，在溝通中不僅僅要讓對方理解我們的意圖，還需要積極傾聽對方所表達(dá)的意見和感受。
二、積極傾聽的藝術(shù)
在聽取別人的意見時(shí)，我常常會(huì)為自己的想法而插話，并試圖說服別人我的看法是正確的。然而，在閱讀本書之后，我才明白這樣的行為是徒勞無功的。因?yàn)槠渌丝赡苡泻芏嘤袃r(jià)值的見解，并且他們的觀點(diǎn)可能有助于我更好地理解問題或獲得新的想法。因此，我意識到，當(dāng)我想要和別人合作或達(dá)成共識時(shí)，就需傾聽他們的聲音，如果我忽略了他們的意見，那么我就錯(cuò)失了寶貴的機(jī)會(huì)。
三、信任帶來的良好效果
信任是建立在溝通基礎(chǔ)上的。通過與他人建立互信關(guān)系，我們可以成為出色的溝通者，并且在友好的氛圍下交流。但如何建立信任呢？首先，我們需要誠實(shí)和坦率地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，不要隱瞞真相或說謊。在同時(shí)，我們應(yīng)該尊重別人的感受和觀點(diǎn)，并給予他人足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的意見。如果我們以真誠的態(tài)度去面對對方，那么就會(huì)建立信任關(guān)系，從而帶來更好的結(jié)果。
四、有效解決問題的技巧
在溝通中，處理爭端和解決問題的技巧是至關(guān)重要的。我們應(yīng)當(dāng)積極尋找各種可能的解決方案，并盡可能準(zhǔn)確地說明我們的方案。但是，為了有效地解決問題，我們還要避免使用過于侮辱或攻擊性的語言，這會(huì)使對方感到不舒服，并可能使?fàn)幎烁訃?yán)重。最好選擇中性措辭，以鼓勵(lì)合作解決問題。
五、總結(jié)
作為一名出色的溝通者，需要很多技巧和做一個(gè)良好的聆聽者。除此之外我們還需要理解對方的情況和心理需求。通過閱讀這本書，我認(rèn)為我重新獲得了對溝通的認(rèn)識，并且為自己準(zhǔn)備好應(yīng)對各種溝通問題和挑戰(zhàn)的方式和方法。在今后，我將更加積極地努力做到這些，以更好地理解自己和他人，使我們所有人都可以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。