養(yǎng)成好的閱讀習慣對提高語文水平非常重要。寫總結(jié)時，要注重整體結(jié)構(gòu)的安排，清晰地呈現(xiàn)出問題、分析、總結(jié)和對策等要素。在這里，小編為大家準備了一些總結(jié)范文，供大家參考，希望能幫助到大家的寫作。
銀行運營管理心得篇一
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的.娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！
銀行運營管理心得篇二
為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓班，我很榮幸參加了這次培訓。培訓安排了銷售風險管理、聲譽風險管理、綜合網(wǎng)點營銷服務訓練、柜面業(yè)務操作風險防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營運主管一職的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺?，F(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：
一、風險管理。日常工作中，銷售風險的產(chǎn)生無外乎兩種情況，一是客戶缺乏風險意識，或是完全基于對銀行的信任而購買自己并不懂的產(chǎn)品；二是客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風險提示，甚至隱瞞、誘導、誤導客戶購買產(chǎn)品。通過銷售風險管理和聲譽風險管理的學習，讓我意識到要做好風險管理，不只是要做好內(nèi)部控制，強化員工的風險防范意識，也要做好外部控制，改善外圍環(huán)境，主動宣傳，增強客戶的風險意識，讓客戶學會主動識別風險、規(guī)避風險。銀行與客戶是相互依存的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，風險防范需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網(wǎng)點營銷服務也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了講授和互動兩種教學方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業(yè)化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖掘需求，接著產(chǎn)品推薦，異議處理，最后成交締結(jié)，客戶維護。在互動過程中，老師引導我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認識到理論與實際的差距，認識到自己的不足。通過情景演練，調(diào)動學員的積極性，達到事半功倍的效果。
三、柜面業(yè)務的操作風險防范。老師從操作風險的認知，操作風險提示和如何防范操作風險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風險防范有了更深刻的認識。首先要提高思想認識，合規(guī)操作是業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)，其次要加強學習，提高自身素質(zhì)，最后是做好員工管理，了解員工的思想動態(tài)。風險無處不在，我們一定要謹小慎微，防范任何有可能出現(xiàn)的風險。
四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當?shù)膲毫σ矔偈谷藙?chuàng)造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態(tài)，怎樣利用好壓力，調(diào)整自己的心態(tài)是最后這門課程的主要內(nèi)容。老師幽默風趣的言語讓我對這個嚴肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之余進行這樣一次學習，讓我感覺身心得到了一次調(diào)整。
短暫的培訓很快就結(jié)束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業(yè)又生動的教學讓我受益良多。千里之行始于足下，今后我會立足崗位，扎實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新貢獻一己之力。
銀行運營管理心得篇三
運營崗位人員不僅要遵守運營條線的制度規(guī)定，更好通曉其他專業(yè)的業(yè)務知識，比如一筆放款業(yè)務，即要遵守信貸制度規(guī)定，又要符合運營條線管控要求，各方制度均執(zhí)行到位后才能成功完成此筆業(yè)務。實際上，銀行對運營管理和柜面操作崗位的要求是很高的。這也是銀行對外界服務的形象和展示技能的窗口。
客戶的要求其實很直接，就是要求速度和質(zhì)量，這個要求在某種程度上超過了微笑服務等形式。但從銀行柜面操作層面看，個別情況下存在柜員輸入數(shù)據(jù)馬虎、重要環(huán)節(jié)審查不嚴、票據(jù)憑證核對不細或所需資料不完整等情況。在給客戶帶來不便的同時，也為日后經(jīng)濟糾紛埋下了一定隱患。
銀行柜面每日的業(yè)務差別并不大，但隨著業(yè)務業(yè)務不斷更新，客戶需求也在提升，周而復始的工作客觀上也或多或少會產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。因此，要做好柜員的心理輔導，業(yè)務指導，更多地關(guān)愛員工，關(guān)注其思想情緒波動、家庭環(huán)境和身體健康，做好溝通與交流也是十分必要的。
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導通過有效借力，使管控措施得以有效施展。
三是借助遠程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。
一是利用各種會議機會做好宣講輔導。充分利用月例會、季度風險分析會、經(jīng)驗交流會等以會代培形式，對運營業(yè)務要點及時梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風險理念;并針對實時更新的業(yè)務搞專項培訓，如風險點識別、票據(jù)鑒別等進行跟進培訓;同時發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時間組織其他網(wǎng)點到已評選三鐵單位進行現(xiàn)場觀摩學習，做好標桿復制工作。
二是做好薄弱員工的幫扶。對柜員差錯進行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進行處罰外，著重對差錯率相對較高的柜員進行有針對性的幫扶。要求主管或復核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實時查看資料完整性、正確性。
三是加強現(xiàn)場檢查。對重點業(yè)務進行檢查，并進行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實整改。要檢查臨柜業(yè)務手工登記簿、崗位職責制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務以及大額支付等業(yè)務;同時要建立問題臺賬?？荚u檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導清單和臺賬。
四是完善激勵機制。支行制定了運營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運營主管年度評先評優(yōu)的主要依據(jù);每年初運營部經(jīng)理與運營主管、網(wǎng)點負責人與柜員分別簽訂了2015年度運營管理工作責任書，明確了責任主體、責任目標、責任內(nèi)容和責任追究等事項。
本文基于銀行業(yè)盈利模式探討了當前盈利環(huán)境形勢，就如何全面提升銀行盈利水平制定了科學對策。對全面強化銀行核心競爭力，促進其實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展，有重要的實踐意義。
關(guān)鍵詞：銀行運營管理論文
商業(yè)銀行其采用的盈利模式通常是基于當下經(jīng)濟狀況與相應市場制度，將資產(chǎn)負債作為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)而形成的財務收支系統(tǒng)。由收入層面來說，銀行業(yè)盈利模式涵蓋傳統(tǒng)以及非傳統(tǒng)兩個類別。傳統(tǒng)盈利模式其收入結(jié)構(gòu)主體在于信貸利息，此模式下一般采用資產(chǎn)規(guī)模擴張作為主要方法。當然在過分依賴信貸的過程中，往往銀行提供的服務類別并不豐富、較為單一，且各個銀行間不會通過激烈的競爭提供個性化、差異化服務。非傳統(tǒng)盈利模式其收入結(jié)構(gòu)主體則為開展非傳統(tǒng)形式的各項業(yè)務，例如零售、私人銀行以及中間業(yè)務等，該類盈利模式體現(xiàn)了更大的`創(chuàng)新性、開放性與靈活性，具有更高的附加值。
由商業(yè)銀行各項利潤組成內(nèi)容審視，其營業(yè)收入通常涵蓋純利息、手續(xù)費以及投資獲取收益等部分。依照商業(yè)銀行各類經(jīng)營模式，其獲取的手續(xù)費通常涉獵了較多層面，例如從事中間業(yè)務獲得的收入等，均屬于非利息收入的內(nèi)容，在服務過程中需要進行結(jié)算、完成信托服務、從事租賃管理、進行代理融通、提供必要的咨詢服務、辦理銀行卡、提供擔保服務、開展匯兌、承兌服務，辦理信用證、開通理財服務以及進行期權(quán)期貨交易等，這些均屬于盈利的業(yè)務范疇。
盈利水平可通過各類指標體系進行反應，通常將利潤結(jié)構(gòu)的研究與分析作為核心基礎(chǔ)，目標則是判定商業(yè)銀行最終贏得利潤的能力以及理財成效，衡量其可靠、可行性、合理安全性、收現(xiàn)水平、成長性、長效性以及綠色性。雖然各類銀行發(fā)展經(jīng)營業(yè)務范疇不一致、各自重點內(nèi)容不有所差別，然而在反映盈利能力水平的過程中基礎(chǔ)標準還是相類似的。例如可應用凈利潤、資本、資產(chǎn)利潤、風控資本收益以及純利息收入等指標進行反映。
目前，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)出深化調(diào)整的狀態(tài)，經(jīng)濟復蘇時期已經(jīng)到來，且體現(xiàn)出發(fā)展不平衡、乏力現(xiàn)象明顯的問題。美國經(jīng)濟則復蘇步伐逐步放緩，美聯(lián)儲加息會造成匯率的明顯波動，使得資本流向受到明顯影響；歐洲貨幣寬松產(chǎn)生的邊際效應逐步降低，歐日寬松貨幣政策的邊際效應不斷下降，短期內(nèi)難以進入快速增長軌道。雖然世界經(jīng)濟發(fā)展中不斷涌現(xiàn)出新興經(jīng)濟體，其發(fā)揮了重要影響作用，然而另一方面也存在貨幣貶值的風險，無法刺激外部需求，導致陷入負債危機的不良局面。新任總統(tǒng)特朗普的一系列舉措，反映出美聯(lián)儲加息更大的外溢性，逆全球化態(tài)勢漸漸體現(xiàn)出來，使得國際領(lǐng)域經(jīng)濟發(fā)展與政治格局變得更加復雜，增加了全球經(jīng)濟發(fā)展的不確定性。這一點可從國際貨幣基金組織的相關(guān)預測中窺見，其分析全球經(jīng)濟在20xx年全年的增長僅僅為3.4%，無法達到近30年的平均成績。美國方面，gdp始終體現(xiàn)了穩(wěn)定的增長趨勢，上年度第四季度gdp達到4.2萬億美元，其增速則為2.1%，比預期標準高。同時3月份失業(yè)率有所降低，達到4.5%，是近十年的最低標準，同時cpi連年增長。3月，美聯(lián)儲決定加息，上調(diào)了聯(lián)邦基金利率，使其區(qū)間達到0.75%—1%。同時還預期仍會再次進行兩次到三次的加息。由于大部分美聯(lián)儲官員制定推出緊縮聯(lián)儲資產(chǎn)的負債表，使得美元陷入趨緊流動的狀態(tài)。歐洲經(jīng)濟呈現(xiàn)出逐步回暖的趨勢。上一年第四季度gdp達到2.3萬億歐元總量，實現(xiàn)了1.6%的增速；20xx年2月cpi則達到了2%標準并呈現(xiàn)出穩(wěn)定的態(tài)勢。2月失業(yè)率則下降至9.5%，是近十年來的最低標準。歐央行通常保持寬松姿態(tài)，然而德拉吉則在最近表示提升市場利率的可能性較大。日本逐步擺脫了通縮的陰影，上一年度第四季度實現(xiàn)了131萬億日元的gdp總量，增速達到1.2%；20xx年2月則實現(xiàn)了0.2%的cpi指數(shù)%，且這一指數(shù)持續(xù)六個月始終為正值。
當前，我國經(jīng)濟發(fā)展始終處在較為合理的水平上，特點為緩慢之中趨向穩(wěn)定、穩(wěn)定之中趨向良好。上一年度gdp實現(xiàn)了6。7%的增長。各項任務取得了明顯成效，在不斷創(chuàng)新的過程中對經(jīng)濟建設形成了強大的支撐，特別是高新技術(shù)行業(yè)、新型戰(zhàn)略發(fā)展項目、裝備制造領(lǐng)域均體現(xiàn)了高速、穩(wěn)定增長，且就業(yè)形勢良好，為發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了良好的保障。當然，另一方面，我國經(jīng)濟發(fā)展也體現(xiàn)了一些不足與缺陷問題，面臨了嚴峻的考驗。例如，產(chǎn)能趨于過剩，需求結(jié)構(gòu)的日益復雜導致了明顯的矛盾問題，制造行業(yè)陷入了投資瓶頸之中，且來自民間的投資陷入了負增速的狀態(tài)，外部需求無法有效的發(fā)揮強大的拉動力。實體經(jīng)濟發(fā)展面臨了重重困難，各地區(qū)之間出現(xiàn)了明顯的經(jīng)濟差距。我國經(jīng)濟會議中進一步明確，市場經(jīng)濟運行發(fā)展陷入矛盾之中，存在一定的不足問題，其根源則在于出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)層面的不良失衡，需要由供給方面、結(jié)構(gòu)方面積極創(chuàng)新改革，致力于探尋一種新的供求動態(tài)平衡關(guān)系。
近年來，國外經(jīng)濟政治環(huán)境的交叉作用之下，金融形勢變得更為復雜，且體現(xiàn)了高度的動態(tài)變化性。因此金融安全應上升到更高的級別，注重防控金融危機、把控國際金融市場的重要風險因素，積極推動金融領(lǐng)域的全面改革，通過有效的監(jiān)督管理形成合力。同時發(fā)展金融目標在于為實體經(jīng)濟提供優(yōu)質(zhì)的服務，促進供給的更新與改革。審視當前形勢，我們進行如下預期：首先，需要加深改革力度，促進利率的進一步市場化。面對資金籌集途徑不斷豐富多樣的現(xiàn)實背景，怎樣更有效的應用金融系統(tǒng)、縮減企業(yè)財務管理投入成本，則是當前利率市場化發(fā)展與改革的重要方向，在加強結(jié)構(gòu)改革、節(jié)約成本、提升效率為本的目標前提下更應如此。第二，金融服務實體的趨勢更加明朗。目前，金融市場領(lǐng)域貨幣資金呈現(xiàn)出的內(nèi)部循環(huán)、虛化應用的現(xiàn)象進一步對實體經(jīng)濟優(yōu)化結(jié)構(gòu)形成了負面影響，出現(xiàn)了不良失衡、盈利水平降低的問題，令金融領(lǐng)域陷入了資產(chǎn)荒的不良境地。隨著去杠桿政策的頒布實施，金融將會以輸血的功效助推實體經(jīng)濟發(fā)展，且這一功能將越發(fā)明顯，體現(xiàn)更好的支撐性。第三，金融風險的不斷累積需要進一步提升監(jiān)督管理力度。近年來，我國經(jīng)濟的高速、過快增長，導致金融系統(tǒng)風險性逐步提升，例如不良資產(chǎn)的聚集、互聯(lián)網(wǎng)金融的高風險性、快速流動性、債券違約、債務逐步擴充、影子銀行等問題足以證明風險等級漸漸增強。為此需要通過有效的聯(lián)動機制對金融亂象進行全面整治，增強監(jiān)督管理力度，方能更好的預防風險，提升綜合競爭力。
20xx年貨幣政策體現(xiàn)出穩(wěn)健上升的特征。上一年度我國經(jīng)濟會議精神要求，貨幣政策應體現(xiàn)穩(wěn)健性，流動性則應達到基本穩(wěn)定的狀態(tài)，也就是說貨幣政策實現(xiàn)了合理的轉(zhuǎn)向。實際上，20xx年年初貨幣市場便呈現(xiàn)出中性流動的特征，各個銀行在拆借利率上體現(xiàn)了明顯的波動性，且水平較高。顯現(xiàn)出緊平衡的資金面，同時體現(xiàn)了量足價高的明顯特征。去年年底，為有效限定信貸增速，使之處在合理范疇中，人民銀行通過貸款余額規(guī)?；芾磉M行調(diào)控。20xx年通過運行發(fā)展，人民銀行依照季度、月度進行調(diào)控，且干預力度持續(xù)增強。直至4月中期，人民銀行第一次在年內(nèi)進行月中管理調(diào)控，布置各個銀行降低當月發(fā)放貸款量，由此可明確從20xx年開始，信貸緊縮的態(tài)勢將陷入常態(tài)化局面。
美元兌人民幣的匯率在4月后期達到6.8931，與年初相比增長了0.6%。由短期層面來說，我國與美國的利差不斷增加，也就是說人民幣貶值的趨勢有所減緩，大大改善了資本外流現(xiàn)象。然而由長期層面來說，美國貨幣緊縮的等級始終比我國高，兩國利差仍舊將向著減縮的趨勢發(fā)展，也就是說人民幣仍舊體現(xiàn)了一定的貶值壓力。
為提升盈利能力，應由收入以及成本兩個層面雙管齊下，明確客戶需要，針對業(yè)務特征把握銀行特色與優(yōu)勢，強化開發(fā)中間產(chǎn)品的工作力度。再者，應樹立經(jīng)營意識，尤其在承諾未貸以及管理稅費管理環(huán)節(jié)，應做到更加精細，把控管理成本，使存款結(jié)構(gòu)更加完善。
針對當前市場環(huán)境與形勢應做好分析與研判，依照成本、客戶需要優(yōu)化定價模式，以更快的做出反應。再者應通過有效開發(fā)，積極合作、引入綜合營銷模式增強盈利能力。
4、結(jié)語
總之，針對銀行盈利模式與當前市場形勢，我們只有制定科學對策方能真正提升銀行盈利水平，確保經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定有序，真正實現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。
參考文獻：
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銀行運營管理心得篇四
20xx年6月在招商銀行進行的拓展訓練之旅非常好，既鍛煉了個人素質(zhì)與意志，又增強了團隊意識和集體榮譽感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時工作中沒有注意到的優(yōu)點：勇氣、自信、敢于承擔責任等。此次拓展培訓我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認識自己，勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點，才能在人生的路上走得更遠。
2、記得梁啟超曾經(jīng)說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責任”。公司是一個團結(jié)互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責任的理解。責任就是份內(nèi)應做的事情，承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。
3、一個優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。
4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老?！辈还苁裁磿r候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項小事情中，從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關(guān)注已遠遠超過了其自身!團隊合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行運營管理心得篇五
本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行運營管理心得篇六
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導通過有效借力，使管控措施得以有效施展。一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點優(yōu)勢部署工作，借助集體的力量，實現(xiàn)既定的目標。支行要求運營部門負責人對本條線工作負總責并落實行領(lǐng)導各項工作部署，兩名監(jiān)管經(jīng)理分別包片并承擔各自轄區(qū)網(wǎng)點的監(jiān)管輔導工作，運營主管對本單位的運營工作負具體責任，各層面人員守土有責、守土盡責，充分發(fā)揮人控的作用;二是借助先進的信息管理系統(tǒng)，對以往不容易發(fā)現(xiàn)的問題進行及時揭示，對重點環(huán)節(jié)、重點時點的業(yè)務由系統(tǒng)實時記錄并逐級分發(fā)到網(wǎng)點，在減輕監(jiān)管勞動強度的同時，也在最短的時間內(nèi)規(guī)范了柜面操作，充分發(fā)揮機控的作用;三是借助遠程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。
充分利用月例會、季度風險分析會、經(jīng)驗交流會等以會代培形式，對運營業(yè)務要點及時梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風險理念;并針對實時更新的業(yè)務搞專項培訓，如風險點識別、票據(jù)鑒別等進行跟進培訓;同時發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時間組織其他網(wǎng)點到已評選三鐵單位進行現(xiàn)場觀摩學習，做好標桿復制工作。
對柜員差錯進行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進行處罰外，著重對差錯率相對較高的柜員進行有針對性的幫扶。要求主管或復核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實時查看資料完整性、正確性。
對重點業(yè)務進行檢查，并進行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實整改。要檢查臨柜業(yè)務手工登記簿、崗位職責制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務以及大額支付等業(yè)務;同時要建立問題臺賬。考評檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導清單和臺賬。
支行制定了運營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運營主管年度評先評優(yōu)的主要依據(jù);每年初運營部經(jīng)理與運營主管、網(wǎng)點負責人與柜員分別簽訂了2015年度運營管理工作責任書，明確了責任主體、責任目標、責任內(nèi)容和責任追究等事項。
近幾年，臺安支行“三鐵創(chuàng)建”工作取得了一定成績，三鐵單位占比連續(xù)三年達到38%，我們深知，成績只能代表過去，重要的始終保持著一種孜孜不倦的追求和鍥而不舍的干勁，要邁過成績，繼續(xù)朝著更高的目標邁進。2015年，臺安支行將在上級行的正確指導下，實現(xiàn)4家三鐵單位，屆時三鐵率將達到50%，這個比例在系統(tǒng)內(nèi)也是比較高的。支行經(jīng)過幾年的不懈努力，所轄網(wǎng)點已逐步將制度執(zhí)行轉(zhuǎn)換成了良好的操作習慣，臺安縣支行的運營基礎(chǔ)管理工作也得到了上級行的肯定，運營專業(yè)季度考核系統(tǒng)內(nèi)排名多次進入前三名。同時，也為打造和諧的地區(qū)金融環(huán)境，更好地服務客戶發(fā)揮出了良好的作用。
銀行運營管理心得篇七
第一段：介紹銀行運營管理崗的背景和重要性（200字）
銀行運營管理崗是銀行體系中一個非常重要的職位，負責監(jiān)督和管理銀行的日常運營活動。這個崗位擔負著維持銀行正常運營的責任，涉及到客戶服務、流程管理、風險控制等多個方面。對于一個銀行來說，一個高效的運營管理崗可以提高運營效率，減少風險，增加盈利。
第二段：對于銀行運營管理崗的理解和實踐（300字）
作為一個銀行運營管理崗，我深刻理解自己的職責和重要性。我不僅要熟悉銀行的各項業(yè)務，還要了解銀行的運營流程和相關(guān)法規(guī)。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)，為了提高客戶滿意度，我們需要不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提高辦理效率。同時，我也要加強風險控制意識，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，確保銀行的資產(chǎn)安全。
第三段：遇到的困難和挑戰(zhàn)（300字）
在銀行運營管理崗位上，我經(jīng)常面臨各種困難和挑戰(zhàn)。首先，隨著科技的快速發(fā)展，如何在數(shù)字化時代有效運營銀行成為一個挑戰(zhàn)。我們需要不斷學習和適應新的技術(shù)和工具，例如移動銀行、在線支付等。另外，風險管控也是一個重要的挑戰(zhàn)。要防范各種金融風險，需要綜合運用各種手段，例如制定合理的風險管理策略、提高內(nèi)部員工的風險意識等。
第四段：對于未來的展望和提升（200字）
通過在銀行運營管理崗位上的實踐和學習，我意識到這個職位的重要性和發(fā)展?jié)摿?。未來，我希望在這個崗位上繼續(xù)提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，成為一個能夠帶領(lǐng)團隊應對各種挑戰(zhàn)的管理者。為了實現(xiàn)這個目標，我會繼續(xù)學習深入了解銀行業(yè)務和法規(guī)，不斷提高自己的溝通能力和團隊合作能力。
第五段：最后的總結(jié)和感悟（200字）
銀行運營管理崗位需要有綜合素質(zhì)和扎實的業(yè)務知識。通過實踐，我深刻體會到一個高效的運營管理團隊對于銀行的重要性。我也意識到要不斷學習和成長，才能在這個職位上擔任更高的責任和挑戰(zhàn)。通過不斷完善自己的業(yè)務能力和管理能力，我相信我可以為銀行的高效運營做出重要貢獻，并取得個人的職業(yè)成就。
銀行運營管理心得篇八
作為銀行運營管理崗，我有幸參與并見證了銀行業(yè)的發(fā)展和變革。多年的工作經(jīng)驗讓我深刻領(lǐng)悟到了銀行運營管理的重要性，今天我將與大家分享我在這個崗位上所得到的心得體會。
第一段：做好風險管理
作為銀行運營管理崗，風險管理是一項重要的職責。我們必須時刻警惕并準確識別可能存在的風險，采取適當?shù)拇胧┘右曰饣蛞?guī)避。這需要我們具備敏銳的洞察力和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過一次風險事件，但幸運的是我們及時發(fā)現(xiàn)問題并果斷采取了措施，最終成功避免了損失。這次經(jīng)歷讓我認識到風險管理的重要性，也讓我更加明確了自己在銀行運營管理崗位上的責任。
第二段：加強流程優(yōu)化
銀行業(yè)的運營管理離不開高效的流程。優(yōu)化流程可以提高工作效率，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，并且有助于提升客戶的滿意度。作為銀行運營管理崗，我時刻關(guān)注著業(yè)務流程和工作效率的改進。通過與客戶和同事的溝通和協(xié)作，我不斷收集意見和建議，找到問題所在，并提出相應的改進方案。通過一系列的流程優(yōu)化措施，我們成功提升了工作效率，減少了客戶投訴，并取得了良好的業(yè)績。
第三段：強化團隊合作
作為銀行運營管理崗，無論是與客戶還是與同事，團隊合作都是非常重要的。只有緊密協(xié)作，共同努力，才能取得更好的工作效果。在我擔任運營管理崗期間，我始終強調(diào)團隊合作的重要性，并積極參與團隊建設和活動。通過加強溝通和協(xié)作，我與團隊建立了良好的工作關(guān)系，并取得了許多共同的成就。團隊合作的力量是無窮的，只要我們攜手共進，銀行運營管理的目標就會更容易實現(xiàn)。
第四段：加強自我學習
銀行業(yè)是一個快速變化的行業(yè)，新的技術(shù)、新的政策和新的市場情況層出不窮。作為銀行運營管理崗，我們需要時刻保持學習的狀態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和能力。在我的工作中，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷學習行業(yè)的最新動態(tài)和業(yè)務知識。通過不斷學習，我不僅提升了自己的能力，還能更好地為客戶提供服務，并在職場上取得了更好的發(fā)展。
第五段：提升服務質(zhì)量
銀行是為客戶提供金融服務的機構(gòu)，提升服務質(zhì)量是銀行運營管理崗的核心任務之一。為了提供更好的服務，我始終堅持以客戶為中心的理念，關(guān)注客戶需求，并針對客戶的不同需求制定相應的服務方案。在同事和客戶的共同努力下，我們成功提升了服務質(zhì)量，并贏得了客戶的贊譽和信任。提升服務質(zhì)量不僅是為了滿足客戶的需求，更是銀行運營管理崗位的使命和責任。
作為銀行運營管理崗，我深知這個崗位上的重要性和責任。通過風險管理、流程優(yōu)化、團隊合作、自我學習和提升服務質(zhì)量，我不斷提升自己的能力，并積極為銀行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。我相信，只要我們堅持不懈地努力，銀行業(yè)的運營管理一定會邁上一個新的臺階。
銀行運營管理心得篇九
轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務合作意愿的家，有全面業(yè)務合作意愿的家。
2、成立分支機構(gòu)：
（1）分公司家
（2）分所家
分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬x萬元，實際已收管理費x萬元。
運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收x萬元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：
(一)堅持規(guī)范化管理
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。
(二)保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
夠。
2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行運營管理心得篇十
1、根據(jù)人民銀行會計結(jié)算、資金清算管理規(guī)定，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運行管理。
2、12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結(jié)算業(yè)務檢查。
3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。
4、根據(jù)業(yè)務管理提出的業(yè)務需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務開發(fā)需求及操作流程。
1、10月份組織高級柜員、會計主管柜面業(yè)務監(jiān)督培訓。
2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。
3、做好反對洗錢系統(tǒng)的運行、數(shù)據(jù)核對及上報工作。
1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定，做好前臺現(xiàn)金業(yè)務操作的監(jiān)督和管理。
2、會同保衛(wèi)部，做好交取款工作，保證現(xiàn)金及時供應。
3、做好現(xiàn)金清點、配送及離行式atm機現(xiàn)金配送、裝箱工作。
1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務處理工作。
2、配合財務管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務處理。
3、做好網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作。
銀行運營管理心得篇十一
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。
2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。
3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。
5、緊抓清非收息工作不放松。
6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。
運營需要有意識地與宏觀大勢及行業(yè)發(fā)展“大主題”緊密聯(lián)系，積極參與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并將全行的價值創(chuàng)造與運營進行關(guān)聯(lián)，走出運營在銀行業(yè)組織內(nèi)部“定位低”、“定位不清晰”的困境，從服務效能、服務質(zhì)量、勞動組合、風險防控等方面著手，逐步形成對后臺工作的統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的提升。
商業(yè)銀行的`轉(zhuǎn)型發(fā)展，是一項全行性的系統(tǒng)工程，要在整個銀行范圍內(nèi)對運營架構(gòu)做出規(guī)劃和設計，需打破原有的管理模式，對運營管理邊界重新界定，包括網(wǎng)點管理、流程設計、風險防控、服務支持、質(zhì)量效率、成本控制等方面，進行前瞻性全面架構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進運營服務體系的變革。
銀行運營管理心得篇十二
近年來，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，正不斷發(fā)展壯大。作為銀行運營管理崗的一員，我有幸參與和觀察了銀行業(yè)務的各個方面，積累了一些心得和體會。在這篇文章中，我將從各個角度談談我對銀行運營管理崗位的心得體會。
首先，在銀行運營管理崗位上，高效溝通和良好協(xié)作是非常重要的。銀行運營管理崗直接面對的是大客戶，需要與不同背景的客戶進行良好的溝通和協(xié)作。在客戶溝通中，我們應該學會傾聽客戶的需求和問題，及時給予解答和幫助，進而增強客戶的信任和滿意度。與此同時，我們還需要與團隊成員和其他部門進行合作，協(xié)調(diào)各方資源，確保業(yè)務順利進行。
其次，銀行運營管理崗要具備豐富的業(yè)務知識和綜合能力。銀行運營管理崗涉及到各個業(yè)務領(lǐng)域，需要熟悉并掌握各項業(yè)務的基本規(guī)則和流程。在日常工作中，我們需要持續(xù)學習和自我提升，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，銀行運營管理崗還需要具備較強的分析和解決問題的能力，能夠獨立思考并迅速做出決策。
再次，銀行運營管理崗要注重風險管理和合規(guī)意識。銀行業(yè)務往往涉及大量的資金和客戶信息，因此風險控制尤為重要。我們需要了解并遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德和行為準則，做到公正、公平、公開。同時，我們還需要時刻警惕風險的存在，并采取相應措施進行防范和控制，確保銀行運營的安全與穩(wěn)定。
最后，作為銀行運營管理崗，我們也應該關(guān)注客戶體驗和服務質(zhì)量。銀行是為客戶提供服務的機構(gòu)，客戶滿意度和忠誠度關(guān)系到銀行的聲譽和業(yè)績。我們應該注重細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務，在客戶接觸點上有所創(chuàng)新，以提高客戶體驗。并且，我們還可以通過客戶反饋和市場調(diào)研了解客戶需求，進一步完善和優(yōu)化銀行產(chǎn)品和服務。
總而言之，作為一名銀行運營管理崗，我們要在高效溝通、業(yè)務知識、風險管理和客戶服務等方面全面發(fā)展。只有不斷提高自己的能力和素養(yǎng)，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，推動銀行業(yè)務的發(fā)展和創(chuàng)新。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和進步，以更好地適應和應對銀行運營管理崗位的挑戰(zhàn)。
銀行運營管理心得篇十三
我于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是我一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的`市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行運營管理心得篇十四
xx年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)20xx年工作會議精神和我行20xx年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機，“以業(yè)務經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標，以服務‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機制”的發(fā)展主題，改進工作作風密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。
各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬元萬元，當年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%；五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%；表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%；全縣累計發(fā)卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張），較年初增加16247張。
卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺（其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺），較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶；實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%?？己死麧檶崿F(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。
完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
20xx年，面對國內(nèi)嚴峻復雜的經(jīng)濟金融形勢，總行領(lǐng)導班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平；合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強執(zhí)行力建設，提高行政效能；大力提升服務質(zhì)量—通過培訓提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務帶動業(yè)務發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
（一）完善縣級法人治理情況
20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等；向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。
（二）改制商行工作取得圓滿成功
20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴密、運行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
（三）做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運行
為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。
十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網(wǎng)點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。
（四）加強信貸管理，促進合規(guī)經(jīng)營
我行的信貸業(yè)務堅持以“打基礎(chǔ)、利長遠”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進信貸基礎(chǔ)管理達標，積極推進經(jīng)營模式和增長方式的改變。
六是為了促進全年任務目標的順利實現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防范了冒名貸款；同時對《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進行了修訂。
銀行運營管理心得篇十五
轉(zhuǎn)眼間，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對市場環(huán)境的沖擊，對業(yè)務發(fā)展，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理，下大力氣主抓個人存款，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下面就20xx年上半年工作進行總結(jié)。
（一）數(shù)據(jù)分析
1、存貸款指標
各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元，比上年末負增長12.183萬元，其中公司存款余額7.985萬元，比上年末負增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財），比上年末負增長795萬元；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元，其中公司日均存款余額8.186萬元，比上年負增長31.171萬元，個人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx，965萬元，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元，比上年末負增長125萬元。
2、專項指標：20xx年6月末，xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶，信用卡7張，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶。
3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元，非保本理財產(chǎn)品671萬元，銷售大額存單xxx萬元。
4、中間業(yè)務收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元，代理保險業(yè)務收入2000元。
（二）主要工作回顧
1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性，恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ)。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費，經(jīng)營出現(xiàn)困難，支行人員主動上門服務，給予政策支持，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息，真正解決了客戶的實際困難。
3、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品，并舉辦多場聯(lián)誼會，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，并通過上門和電話、當面溝通，及時了解拆遷戶的資金動向，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來，積極響應總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時，還能夠減免3個月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外，xxx支行針對xxx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元。
（三）工作中存在的問題
1、公司存款基礎(chǔ)薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶頭、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理，盤活睡眠戶。
2、個人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展，形成了弊端。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個人客戶。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經(jīng)驗不足，普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低，好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位，業(yè)務處理過程中經(jīng)常邊學邊干，造成業(yè)務辦理效率低下，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài)，對外營銷較少，行業(yè)分析不夠，業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。
1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)
通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔保公司的溝通與合作，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來，通過省農(nóng)業(yè)擔保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔保，發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務發(fā)展。預計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度
我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔保公司多次交流溝通，將根據(jù)xxx縣域特色，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對上下游的營銷，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策，服務企業(yè)。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。
3、加大個人業(yè)務營銷力度，夯實個人基礎(chǔ)。
（1）全員營銷，下半年要制定任務目標，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃，合理安排人員到外宣傳營銷，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情。
（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金，預計還有2億元資金需要兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷。
（3）加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業(yè)務，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”
金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭，營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計劃實施20個普惠金融服務站。
5、作風建設年要抓好員工的作風紀律
一是要嚴格要求員工考勤制度，業(yè)務學習等制度，從嚴要求全行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領(lǐng)導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關(guān)安保知識，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶的人身，財產(chǎn)安全，全年無安全事故及案件發(fā)生。
銀行運營管理心得篇十六
xxxx年以來，我部著重在相關(guān)業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關(guān)制度建設、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：
一、銀行卡業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。
二、加強了內(nèi)控合規(guī)建設。對內(nèi)控合規(guī)員進行了調(diào)整和落實，根據(jù)個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。
三、強調(diào)業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理。因近期全轄業(yè)務人員變動較大，為加強內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。
一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結(jié)經(jīng)驗，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的實施方案》，并在全行進行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起，并嚴格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標準，細化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作，實現(xiàn)科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責，從今年起，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分。考核時，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核，按項目分別統(tǒng)計，累計扣分。
三是加大對信貸業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度，進一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，并實現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
銀行運營管理心得篇十七
一轉(zhuǎn)眼，我在建行工作x個年頭，多年來，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：
首先，我要感謝各位領(lǐng)導和同事們一直以來的幫助和指導。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大，所以我在工作中腳踏實地，忠于職守，盡力而為；嚴格要求自己，確保安全；自覺遵守各種規(guī)章制度，嚴格按照銀行規(guī)范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好，服務好，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡學習等，用理論學聯(lián)系實際，學以至用，力求做到：一要有熟練的業(yè)務技能、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法；三是要有良好的工作態(tài)度，認識到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好。因此，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后，要不斷地更新知識，提高自我。
其次，以行為家，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情、周到，盡力為顧客提供方便、快捷的服務。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項具體工作：
（1）認真辦理支付結(jié)算業(yè)務，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把。
（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作，協(xié)助同事完成企、事業(yè)、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務的辦理。
（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算，和同事一起完成財政預算外代收費收費。
（4）做好單位公務卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。
（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫。
（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，營業(yè)終仔細核對賬務，一年來未出過大的差錯。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此，我很擔心自己會落后，所以加強學習一刻也不能停。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬，結(jié)帳，現(xiàn)金收入付出，但我盡心盡責，這是我每天應該做好的事。學習新知識，掌握新技能，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向。
回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性，不夠主動，學習力度不夠，不能很好的掌握新理論、新知識。二是專業(yè)技術(shù)研究的不深，基礎(chǔ)薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時，偶爾會容易粗心大意，情緒急燥，影響工作。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經(jīng)驗積累不足，只能做自己做過的事，怕碰到難事。
在今后的工作中，我將加強工作責任心，提高工作積極性，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極提高專業(yè)知識，一如既往地做好本職工作，時刻嚴格要求自己，努力滿足客戶需求，不斷適應建設銀行新的業(yè)務發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度，堅持從小事做起，從點滴做起，在本職崗位上，管好自己，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力！
銀行運營管理心得篇十八
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的'服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。
從xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
銀行運營管理心得篇十九
xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：
xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行運營管理心得篇二十
為了適應新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”xx年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的.時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。
新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與銀行共同成長。
銀行運營管理心得篇二十一
時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規(guī)范化服務標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記銀行運營管理工作總結(jié)帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。xx在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的`為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛xx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利！
銀行運營管理心得篇一
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的.娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！
銀行運營管理心得篇二
為了提升營運主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓中心舉辦了20xx年營運主管履職能力提升專項培訓班，我很榮幸參加了這次培訓。培訓安排了銷售風險管理、聲譽風險管理、綜合網(wǎng)點營銷服務訓練、柜面業(yè)務操作風險防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營運主管一職的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方向，那就是做一名營銷型的核算管理人員。短短四天的培訓，豐富了我的理論知識，開拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺?，F(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：
一、風險管理。日常工作中，銷售風險的產(chǎn)生無外乎兩種情況，一是客戶缺乏風險意識，或是完全基于對銀行的信任而購買自己并不懂的產(chǎn)品；二是客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)意識，或有意識的簡化銷售流程，弱化風險提示，甚至隱瞞、誘導、誤導客戶購買產(chǎn)品。通過銷售風險管理和聲譽風險管理的學習，讓我意識到要做好風險管理，不只是要做好內(nèi)部控制，強化員工的風險防范意識，也要做好外部控制，改善外圍環(huán)境，主動宣傳，增強客戶的風險意識，讓客戶學會主動識別風險、規(guī)避風險。銀行與客戶是相互依存的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，風險防范需要我們每一個人的共同努力。
二、營銷服務。在這樣一個全員營銷的時代，怎樣做好網(wǎng)點營銷服務也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了講授和互動兩種教學方式，通過各種生動的案例，深入淺出地介紹了成功營銷的全過程。通過金融營銷八大專業(yè)化流程，教會我們怎樣選擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖掘需求，接著產(chǎn)品推薦，異議處理，最后成交締結(jié)，客戶維護。在互動過程中，老師引導我們將理論知識運用到實際工作中，讓我們認識到理論與實際的差距，認識到自己的不足。通過情景演練，調(diào)動學員的積極性，達到事半功倍的效果。
三、柜面業(yè)務的操作風險防范。老師從操作風險的認知，操作風險提示和如何防范操作風險三個方面進行講解，通過各種真實的案例介紹，使我對風險防范有了更深刻的認識。首先要提高思想認識，合規(guī)操作是業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)，其次要加強學習，提高自身素質(zhì)，最后是做好員工管理，了解員工的思想動態(tài)。風險無處不在，我們一定要謹小慎微，防范任何有可能出現(xiàn)的風險。
四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會無可避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當?shù)膲毫σ矔偈谷藙?chuàng)造佳績。不同的人對待同一個事件會有不同的心態(tài)，怎樣利用好壓力，調(diào)整自己的心態(tài)是最后這門課程的主要內(nèi)容。老師幽默風趣的言語讓我對這個嚴肅的課題留下了深刻的印象，在繁重的工作之余進行這樣一次學習，讓我感覺身心得到了一次調(diào)整。
短暫的培訓很快就結(jié)束了，雖然很遺憾沒有見到哈爾濱大雪紛飛的場景，但老師們專業(yè)又生動的教學讓我受益良多。千里之行始于足下，今后我會立足崗位，扎實工作，將全新的思維模式運用到實際工作中，為建行的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新貢獻一己之力。
銀行運營管理心得篇三
運營崗位人員不僅要遵守運營條線的制度規(guī)定，更好通曉其他專業(yè)的業(yè)務知識，比如一筆放款業(yè)務，即要遵守信貸制度規(guī)定，又要符合運營條線管控要求，各方制度均執(zhí)行到位后才能成功完成此筆業(yè)務。實際上，銀行對運營管理和柜面操作崗位的要求是很高的。這也是銀行對外界服務的形象和展示技能的窗口。
客戶的要求其實很直接，就是要求速度和質(zhì)量，這個要求在某種程度上超過了微笑服務等形式。但從銀行柜面操作層面看，個別情況下存在柜員輸入數(shù)據(jù)馬虎、重要環(huán)節(jié)審查不嚴、票據(jù)憑證核對不細或所需資料不完整等情況。在給客戶帶來不便的同時，也為日后經(jīng)濟糾紛埋下了一定隱患。
銀行柜面每日的業(yè)務差別并不大，但隨著業(yè)務業(yè)務不斷更新，客戶需求也在提升，周而復始的工作客觀上也或多或少會產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。因此，要做好柜員的心理輔導，業(yè)務指導，更多地關(guān)愛員工，關(guān)注其思想情緒波動、家庭環(huán)境和身體健康，做好溝通與交流也是十分必要的。
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導通過有效借力，使管控措施得以有效施展。
三是借助遠程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。
一是利用各種會議機會做好宣講輔導。充分利用月例會、季度風險分析會、經(jīng)驗交流會等以會代培形式，對運營業(yè)務要點及時梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風險理念;并針對實時更新的業(yè)務搞專項培訓，如風險點識別、票據(jù)鑒別等進行跟進培訓;同時發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時間組織其他網(wǎng)點到已評選三鐵單位進行現(xiàn)場觀摩學習，做好標桿復制工作。
二是做好薄弱員工的幫扶。對柜員差錯進行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進行處罰外，著重對差錯率相對較高的柜員進行有針對性的幫扶。要求主管或復核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實時查看資料完整性、正確性。
三是加強現(xiàn)場檢查。對重點業(yè)務進行檢查，并進行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實整改。要檢查臨柜業(yè)務手工登記簿、崗位職責制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務以及大額支付等業(yè)務;同時要建立問題臺賬?？荚u檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導清單和臺賬。
四是完善激勵機制。支行制定了運營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運營主管年度評先評優(yōu)的主要依據(jù);每年初運營部經(jīng)理與運營主管、網(wǎng)點負責人與柜員分別簽訂了2015年度運營管理工作責任書，明確了責任主體、責任目標、責任內(nèi)容和責任追究等事項。
本文基于銀行業(yè)盈利模式探討了當前盈利環(huán)境形勢，就如何全面提升銀行盈利水平制定了科學對策。對全面強化銀行核心競爭力，促進其實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展，有重要的實踐意義。
關(guān)鍵詞：銀行運營管理論文
商業(yè)銀行其采用的盈利模式通常是基于當下經(jīng)濟狀況與相應市場制度，將資產(chǎn)負債作為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)而形成的財務收支系統(tǒng)。由收入層面來說，銀行業(yè)盈利模式涵蓋傳統(tǒng)以及非傳統(tǒng)兩個類別。傳統(tǒng)盈利模式其收入結(jié)構(gòu)主體在于信貸利息，此模式下一般采用資產(chǎn)規(guī)模擴張作為主要方法。當然在過分依賴信貸的過程中，往往銀行提供的服務類別并不豐富、較為單一，且各個銀行間不會通過激烈的競爭提供個性化、差異化服務。非傳統(tǒng)盈利模式其收入結(jié)構(gòu)主體則為開展非傳統(tǒng)形式的各項業(yè)務，例如零售、私人銀行以及中間業(yè)務等，該類盈利模式體現(xiàn)了更大的`創(chuàng)新性、開放性與靈活性，具有更高的附加值。
由商業(yè)銀行各項利潤組成內(nèi)容審視，其營業(yè)收入通常涵蓋純利息、手續(xù)費以及投資獲取收益等部分。依照商業(yè)銀行各類經(jīng)營模式，其獲取的手續(xù)費通常涉獵了較多層面，例如從事中間業(yè)務獲得的收入等，均屬于非利息收入的內(nèi)容，在服務過程中需要進行結(jié)算、完成信托服務、從事租賃管理、進行代理融通、提供必要的咨詢服務、辦理銀行卡、提供擔保服務、開展匯兌、承兌服務，辦理信用證、開通理財服務以及進行期權(quán)期貨交易等，這些均屬于盈利的業(yè)務范疇。
盈利水平可通過各類指標體系進行反應，通常將利潤結(jié)構(gòu)的研究與分析作為核心基礎(chǔ)，目標則是判定商業(yè)銀行最終贏得利潤的能力以及理財成效，衡量其可靠、可行性、合理安全性、收現(xiàn)水平、成長性、長效性以及綠色性。雖然各類銀行發(fā)展經(jīng)營業(yè)務范疇不一致、各自重點內(nèi)容不有所差別，然而在反映盈利能力水平的過程中基礎(chǔ)標準還是相類似的。例如可應用凈利潤、資本、資產(chǎn)利潤、風控資本收益以及純利息收入等指標進行反映。
目前，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)出深化調(diào)整的狀態(tài)，經(jīng)濟復蘇時期已經(jīng)到來，且體現(xiàn)出發(fā)展不平衡、乏力現(xiàn)象明顯的問題。美國經(jīng)濟則復蘇步伐逐步放緩，美聯(lián)儲加息會造成匯率的明顯波動，使得資本流向受到明顯影響；歐洲貨幣寬松產(chǎn)生的邊際效應逐步降低，歐日寬松貨幣政策的邊際效應不斷下降，短期內(nèi)難以進入快速增長軌道。雖然世界經(jīng)濟發(fā)展中不斷涌現(xiàn)出新興經(jīng)濟體，其發(fā)揮了重要影響作用，然而另一方面也存在貨幣貶值的風險，無法刺激外部需求，導致陷入負債危機的不良局面。新任總統(tǒng)特朗普的一系列舉措，反映出美聯(lián)儲加息更大的外溢性，逆全球化態(tài)勢漸漸體現(xiàn)出來，使得國際領(lǐng)域經(jīng)濟發(fā)展與政治格局變得更加復雜，增加了全球經(jīng)濟發(fā)展的不確定性。這一點可從國際貨幣基金組織的相關(guān)預測中窺見，其分析全球經(jīng)濟在20xx年全年的增長僅僅為3.4%，無法達到近30年的平均成績。美國方面，gdp始終體現(xiàn)了穩(wěn)定的增長趨勢，上年度第四季度gdp達到4.2萬億美元，其增速則為2.1%，比預期標準高。同時3月份失業(yè)率有所降低，達到4.5%，是近十年的最低標準，同時cpi連年增長。3月，美聯(lián)儲決定加息，上調(diào)了聯(lián)邦基金利率，使其區(qū)間達到0.75%—1%。同時還預期仍會再次進行兩次到三次的加息。由于大部分美聯(lián)儲官員制定推出緊縮聯(lián)儲資產(chǎn)的負債表，使得美元陷入趨緊流動的狀態(tài)。歐洲經(jīng)濟呈現(xiàn)出逐步回暖的趨勢。上一年第四季度gdp達到2.3萬億歐元總量，實現(xiàn)了1.6%的增速；20xx年2月cpi則達到了2%標準并呈現(xiàn)出穩(wěn)定的態(tài)勢。2月失業(yè)率則下降至9.5%，是近十年來的最低標準。歐央行通常保持寬松姿態(tài)，然而德拉吉則在最近表示提升市場利率的可能性較大。日本逐步擺脫了通縮的陰影，上一年度第四季度實現(xiàn)了131萬億日元的gdp總量，增速達到1.2%；20xx年2月則實現(xiàn)了0.2%的cpi指數(shù)%，且這一指數(shù)持續(xù)六個月始終為正值。
當前，我國經(jīng)濟發(fā)展始終處在較為合理的水平上，特點為緩慢之中趨向穩(wěn)定、穩(wěn)定之中趨向良好。上一年度gdp實現(xiàn)了6。7%的增長。各項任務取得了明顯成效，在不斷創(chuàng)新的過程中對經(jīng)濟建設形成了強大的支撐，特別是高新技術(shù)行業(yè)、新型戰(zhàn)略發(fā)展項目、裝備制造領(lǐng)域均體現(xiàn)了高速、穩(wěn)定增長，且就業(yè)形勢良好，為發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了良好的保障。當然，另一方面，我國經(jīng)濟發(fā)展也體現(xiàn)了一些不足與缺陷問題，面臨了嚴峻的考驗。例如，產(chǎn)能趨于過剩，需求結(jié)構(gòu)的日益復雜導致了明顯的矛盾問題，制造行業(yè)陷入了投資瓶頸之中，且來自民間的投資陷入了負增速的狀態(tài)，外部需求無法有效的發(fā)揮強大的拉動力。實體經(jīng)濟發(fā)展面臨了重重困難，各地區(qū)之間出現(xiàn)了明顯的經(jīng)濟差距。我國經(jīng)濟會議中進一步明確，市場經(jīng)濟運行發(fā)展陷入矛盾之中，存在一定的不足問題，其根源則在于出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)層面的不良失衡，需要由供給方面、結(jié)構(gòu)方面積極創(chuàng)新改革，致力于探尋一種新的供求動態(tài)平衡關(guān)系。
近年來，國外經(jīng)濟政治環(huán)境的交叉作用之下，金融形勢變得更為復雜，且體現(xiàn)了高度的動態(tài)變化性。因此金融安全應上升到更高的級別，注重防控金融危機、把控國際金融市場的重要風險因素，積極推動金融領(lǐng)域的全面改革，通過有效的監(jiān)督管理形成合力。同時發(fā)展金融目標在于為實體經(jīng)濟提供優(yōu)質(zhì)的服務，促進供給的更新與改革。審視當前形勢，我們進行如下預期：首先，需要加深改革力度，促進利率的進一步市場化。面對資金籌集途徑不斷豐富多樣的現(xiàn)實背景，怎樣更有效的應用金融系統(tǒng)、縮減企業(yè)財務管理投入成本，則是當前利率市場化發(fā)展與改革的重要方向，在加強結(jié)構(gòu)改革、節(jié)約成本、提升效率為本的目標前提下更應如此。第二，金融服務實體的趨勢更加明朗。目前，金融市場領(lǐng)域貨幣資金呈現(xiàn)出的內(nèi)部循環(huán)、虛化應用的現(xiàn)象進一步對實體經(jīng)濟優(yōu)化結(jié)構(gòu)形成了負面影響，出現(xiàn)了不良失衡、盈利水平降低的問題，令金融領(lǐng)域陷入了資產(chǎn)荒的不良境地。隨著去杠桿政策的頒布實施，金融將會以輸血的功效助推實體經(jīng)濟發(fā)展，且這一功能將越發(fā)明顯，體現(xiàn)更好的支撐性。第三，金融風險的不斷累積需要進一步提升監(jiān)督管理力度。近年來，我國經(jīng)濟的高速、過快增長，導致金融系統(tǒng)風險性逐步提升，例如不良資產(chǎn)的聚集、互聯(lián)網(wǎng)金融的高風險性、快速流動性、債券違約、債務逐步擴充、影子銀行等問題足以證明風險等級漸漸增強。為此需要通過有效的聯(lián)動機制對金融亂象進行全面整治，增強監(jiān)督管理力度，方能更好的預防風險，提升綜合競爭力。
20xx年貨幣政策體現(xiàn)出穩(wěn)健上升的特征。上一年度我國經(jīng)濟會議精神要求，貨幣政策應體現(xiàn)穩(wěn)健性，流動性則應達到基本穩(wěn)定的狀態(tài)，也就是說貨幣政策實現(xiàn)了合理的轉(zhuǎn)向。實際上，20xx年年初貨幣市場便呈現(xiàn)出中性流動的特征，各個銀行在拆借利率上體現(xiàn)了明顯的波動性，且水平較高。顯現(xiàn)出緊平衡的資金面，同時體現(xiàn)了量足價高的明顯特征。去年年底，為有效限定信貸增速，使之處在合理范疇中，人民銀行通過貸款余額規(guī)?；芾磉M行調(diào)控。20xx年通過運行發(fā)展，人民銀行依照季度、月度進行調(diào)控，且干預力度持續(xù)增強。直至4月中期，人民銀行第一次在年內(nèi)進行月中管理調(diào)控，布置各個銀行降低當月發(fā)放貸款量，由此可明確從20xx年開始，信貸緊縮的態(tài)勢將陷入常態(tài)化局面。
美元兌人民幣的匯率在4月后期達到6.8931，與年初相比增長了0.6%。由短期層面來說，我國與美國的利差不斷增加，也就是說人民幣貶值的趨勢有所減緩，大大改善了資本外流現(xiàn)象。然而由長期層面來說，美國貨幣緊縮的等級始終比我國高，兩國利差仍舊將向著減縮的趨勢發(fā)展，也就是說人民幣仍舊體現(xiàn)了一定的貶值壓力。
為提升盈利能力，應由收入以及成本兩個層面雙管齊下，明確客戶需要，針對業(yè)務特征把握銀行特色與優(yōu)勢，強化開發(fā)中間產(chǎn)品的工作力度。再者，應樹立經(jīng)營意識，尤其在承諾未貸以及管理稅費管理環(huán)節(jié)，應做到更加精細，把控管理成本，使存款結(jié)構(gòu)更加完善。
針對當前市場環(huán)境與形勢應做好分析與研判，依照成本、客戶需要優(yōu)化定價模式，以更快的做出反應。再者應通過有效開發(fā)，積極合作、引入綜合營銷模式增強盈利能力。
4、結(jié)語
總之，針對銀行盈利模式與當前市場形勢，我們只有制定科學對策方能真正提升銀行盈利水平，確保經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定有序，真正實現(xiàn)可持續(xù)的全面發(fā)展。
參考文獻：
[1]喬桂明，吳劉杰。多維視角下我國商業(yè)銀行盈利模式轉(zhuǎn)型思考[j]。財經(jīng)問題研究，2013（01）。
[2]郭娜，祁懷錦。上市銀行盈利模式與銀行價值創(chuàng)造的實證研究[j]。中央財經(jīng)大學學報，2012（5）。
銀行運營管理心得篇四
20xx年6月在招商銀行進行的拓展訓練之旅非常好，既鍛煉了個人素質(zhì)與意志，又增強了團隊意識和集體榮譽感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發(fā)現(xiàn)了在平時工作中沒有注意到的優(yōu)點：勇氣、自信、敢于承擔責任等。此次拓展培訓我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環(huán)境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認識自己，勇于戰(zhàn)勝和克服自己的人性弱點，才能在人生的路上走得更遠。
2、記得梁啟超曾經(jīng)說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責任”。公司是一個團結(jié)互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責任的理解。責任就是份內(nèi)應做的事情，承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。
3、一個優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。
4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老?！辈还苁裁磿r候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項小事情中，從而使你獲取更多的收獲。
在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關(guān)注已遠遠超過了其自身!團隊合作得精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
銀行運營管理心得篇五
本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行運營管理心得篇六
假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導通過有效借力，使管控措施得以有效施展。一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點優(yōu)勢部署工作，借助集體的力量，實現(xiàn)既定的目標。支行要求運營部門負責人對本條線工作負總責并落實行領(lǐng)導各項工作部署，兩名監(jiān)管經(jīng)理分別包片并承擔各自轄區(qū)網(wǎng)點的監(jiān)管輔導工作，運營主管對本單位的運營工作負具體責任，各層面人員守土有責、守土盡責，充分發(fā)揮人控的作用;二是借助先進的信息管理系統(tǒng)，對以往不容易發(fā)現(xiàn)的問題進行及時揭示，對重點環(huán)節(jié)、重點時點的業(yè)務由系統(tǒng)實時記錄并逐級分發(fā)到網(wǎng)點，在減輕監(jiān)管勞動強度的同時，也在最短的時間內(nèi)規(guī)范了柜面操作，充分發(fā)揮機控的作用;三是借助遠程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。
充分利用月例會、季度風險分析會、經(jīng)驗交流會等以會代培形式，對運營業(yè)務要點及時梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風險理念;并針對實時更新的業(yè)務搞專項培訓，如風險點識別、票據(jù)鑒別等進行跟進培訓;同時發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時間組織其他網(wǎng)點到已評選三鐵單位進行現(xiàn)場觀摩學習，做好標桿復制工作。
對柜員差錯進行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進行處罰外，著重對差錯率相對較高的柜員進行有針對性的幫扶。要求主管或復核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實時查看資料完整性、正確性。
對重點業(yè)務進行檢查，并進行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實整改。要檢查臨柜業(yè)務手工登記簿、崗位職責制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務以及大額支付等業(yè)務;同時要建立問題臺賬。考評檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導清單和臺賬。
支行制定了運營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運營主管年度評先評優(yōu)的主要依據(jù);每年初運營部經(jīng)理與運營主管、網(wǎng)點負責人與柜員分別簽訂了2015年度運營管理工作責任書，明確了責任主體、責任目標、責任內(nèi)容和責任追究等事項。
近幾年，臺安支行“三鐵創(chuàng)建”工作取得了一定成績，三鐵單位占比連續(xù)三年達到38%，我們深知，成績只能代表過去，重要的始終保持著一種孜孜不倦的追求和鍥而不舍的干勁，要邁過成績，繼續(xù)朝著更高的目標邁進。2015年，臺安支行將在上級行的正確指導下，實現(xiàn)4家三鐵單位，屆時三鐵率將達到50%，這個比例在系統(tǒng)內(nèi)也是比較高的。支行經(jīng)過幾年的不懈努力，所轄網(wǎng)點已逐步將制度執(zhí)行轉(zhuǎn)換成了良好的操作習慣，臺安縣支行的運營基礎(chǔ)管理工作也得到了上級行的肯定，運營專業(yè)季度考核系統(tǒng)內(nèi)排名多次進入前三名。同時，也為打造和諧的地區(qū)金融環(huán)境，更好地服務客戶發(fā)揮出了良好的作用。
銀行運營管理心得篇七
第一段：介紹銀行運營管理崗的背景和重要性（200字）
銀行運營管理崗是銀行體系中一個非常重要的職位，負責監(jiān)督和管理銀行的日常運營活動。這個崗位擔負著維持銀行正常運營的責任，涉及到客戶服務、流程管理、風險控制等多個方面。對于一個銀行來說，一個高效的運營管理崗可以提高運營效率，減少風險，增加盈利。
第二段：對于銀行運營管理崗的理解和實踐（300字）
作為一個銀行運營管理崗，我深刻理解自己的職責和重要性。我不僅要熟悉銀行的各項業(yè)務，還要了解銀行的運營流程和相關(guān)法規(guī)。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)，為了提高客戶滿意度，我們需要不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提高辦理效率。同時，我也要加強風險控制意識，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，確保銀行的資產(chǎn)安全。
第三段：遇到的困難和挑戰(zhàn)（300字）
在銀行運營管理崗位上，我經(jīng)常面臨各種困難和挑戰(zhàn)。首先，隨著科技的快速發(fā)展，如何在數(shù)字化時代有效運營銀行成為一個挑戰(zhàn)。我們需要不斷學習和適應新的技術(shù)和工具，例如移動銀行、在線支付等。另外，風險管控也是一個重要的挑戰(zhàn)。要防范各種金融風險，需要綜合運用各種手段，例如制定合理的風險管理策略、提高內(nèi)部員工的風險意識等。
第四段：對于未來的展望和提升（200字）
通過在銀行運營管理崗位上的實踐和學習，我意識到這個職位的重要性和發(fā)展?jié)摿?。未來，我希望在這個崗位上繼續(xù)提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，成為一個能夠帶領(lǐng)團隊應對各種挑戰(zhàn)的管理者。為了實現(xiàn)這個目標，我會繼續(xù)學習深入了解銀行業(yè)務和法規(guī)，不斷提高自己的溝通能力和團隊合作能力。
第五段：最后的總結(jié)和感悟（200字）
銀行運營管理崗位需要有綜合素質(zhì)和扎實的業(yè)務知識。通過實踐，我深刻體會到一個高效的運營管理團隊對于銀行的重要性。我也意識到要不斷學習和成長，才能在這個職位上擔任更高的責任和挑戰(zhàn)。通過不斷完善自己的業(yè)務能力和管理能力，我相信我可以為銀行的高效運營做出重要貢獻，并取得個人的職業(yè)成就。
銀行運營管理心得篇八
作為銀行運營管理崗，我有幸參與并見證了銀行業(yè)的發(fā)展和變革。多年的工作經(jīng)驗讓我深刻領(lǐng)悟到了銀行運營管理的重要性，今天我將與大家分享我在這個崗位上所得到的心得體會。
第一段：做好風險管理
作為銀行運營管理崗，風險管理是一項重要的職責。我們必須時刻警惕并準確識別可能存在的風險，采取適當?shù)拇胧┘右曰饣蛞?guī)避。這需要我們具備敏銳的洞察力和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我曾經(jīng)親身經(jīng)歷過一次風險事件，但幸運的是我們及時發(fā)現(xiàn)問題并果斷采取了措施，最終成功避免了損失。這次經(jīng)歷讓我認識到風險管理的重要性，也讓我更加明確了自己在銀行運營管理崗位上的責任。
第二段：加強流程優(yōu)化
銀行業(yè)的運營管理離不開高效的流程。優(yōu)化流程可以提高工作效率，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，并且有助于提升客戶的滿意度。作為銀行運營管理崗，我時刻關(guān)注著業(yè)務流程和工作效率的改進。通過與客戶和同事的溝通和協(xié)作，我不斷收集意見和建議，找到問題所在，并提出相應的改進方案。通過一系列的流程優(yōu)化措施，我們成功提升了工作效率，減少了客戶投訴，并取得了良好的業(yè)績。
第三段：強化團隊合作
作為銀行運營管理崗，無論是與客戶還是與同事，團隊合作都是非常重要的。只有緊密協(xié)作，共同努力，才能取得更好的工作效果。在我擔任運營管理崗期間，我始終強調(diào)團隊合作的重要性，并積極參與團隊建設和活動。通過加強溝通和協(xié)作，我與團隊建立了良好的工作關(guān)系，并取得了許多共同的成就。團隊合作的力量是無窮的，只要我們攜手共進，銀行運營管理的目標就會更容易實現(xiàn)。
第四段：加強自我學習
銀行業(yè)是一個快速變化的行業(yè)，新的技術(shù)、新的政策和新的市場情況層出不窮。作為銀行運營管理崗，我們需要時刻保持學習的狀態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和能力。在我的工作中，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷學習行業(yè)的最新動態(tài)和業(yè)務知識。通過不斷學習，我不僅提升了自己的能力，還能更好地為客戶提供服務，并在職場上取得了更好的發(fā)展。
第五段：提升服務質(zhì)量
銀行是為客戶提供金融服務的機構(gòu)，提升服務質(zhì)量是銀行運營管理崗的核心任務之一。為了提供更好的服務，我始終堅持以客戶為中心的理念，關(guān)注客戶需求，并針對客戶的不同需求制定相應的服務方案。在同事和客戶的共同努力下，我們成功提升了服務質(zhì)量，并贏得了客戶的贊譽和信任。提升服務質(zhì)量不僅是為了滿足客戶的需求，更是銀行運營管理崗位的使命和責任。
作為銀行運營管理崗，我深知這個崗位上的重要性和責任。通過風險管理、流程優(yōu)化、團隊合作、自我學習和提升服務質(zhì)量，我不斷提升自己的能力，并積極為銀行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。我相信，只要我們堅持不懈地努力，銀行業(yè)的運營管理一定會邁上一個新的臺階。
銀行運營管理心得篇九
轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領(lǐng)我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：
1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務合作意愿的家，有全面業(yè)務合作意愿的家。
2、成立分支機構(gòu)：
（1）分公司家
（2）分所家
分支機構(gòu)簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬x萬元，實際已收管理費x萬元。
運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收x萬元。
針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：
(一)堅持規(guī)范化管理
1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。
2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。
3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。
(二)保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點
1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。
2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
夠。
2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。
3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行運營管理心得篇十
1、根據(jù)人民銀行會計結(jié)算、資金清算管理規(guī)定，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運行管理。
2、12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結(jié)算業(yè)務檢查。
3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。
4、根據(jù)業(yè)務管理提出的業(yè)務需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務開發(fā)需求及操作流程。
1、10月份組織高級柜員、會計主管柜面業(yè)務監(jiān)督培訓。
2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。
3、做好反對洗錢系統(tǒng)的運行、數(shù)據(jù)核對及上報工作。
1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定，做好前臺現(xiàn)金業(yè)務操作的監(jiān)督和管理。
2、會同保衛(wèi)部，做好交取款工作，保證現(xiàn)金及時供應。
3、做好現(xiàn)金清點、配送及離行式atm機現(xiàn)金配送、裝箱工作。
1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務處理工作。
2、配合財務管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務處理。
3、做好網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作。
銀行運營管理心得篇十一
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。
2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。
3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。
5、緊抓清非收息工作不放松。
6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。
運營需要有意識地與宏觀大勢及行業(yè)發(fā)展“大主題”緊密聯(lián)系，積極參與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并將全行的價值創(chuàng)造與運營進行關(guān)聯(lián)，走出運營在銀行業(yè)組織內(nèi)部“定位低”、“定位不清晰”的困境，從服務效能、服務質(zhì)量、勞動組合、風險防控等方面著手，逐步形成對后臺工作的統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的提升。
商業(yè)銀行的`轉(zhuǎn)型發(fā)展，是一項全行性的系統(tǒng)工程，要在整個銀行范圍內(nèi)對運營架構(gòu)做出規(guī)劃和設計，需打破原有的管理模式，對運營管理邊界重新界定，包括網(wǎng)點管理、流程設計、風險防控、服務支持、質(zhì)量效率、成本控制等方面，進行前瞻性全面架構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進運營服務體系的變革。
銀行運營管理心得篇十二
近年來，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，正不斷發(fā)展壯大。作為銀行運營管理崗的一員，我有幸參與和觀察了銀行業(yè)務的各個方面，積累了一些心得和體會。在這篇文章中，我將從各個角度談談我對銀行運營管理崗位的心得體會。
首先，在銀行運營管理崗位上，高效溝通和良好協(xié)作是非常重要的。銀行運營管理崗直接面對的是大客戶，需要與不同背景的客戶進行良好的溝通和協(xié)作。在客戶溝通中，我們應該學會傾聽客戶的需求和問題，及時給予解答和幫助，進而增強客戶的信任和滿意度。與此同時，我們還需要與團隊成員和其他部門進行合作，協(xié)調(diào)各方資源，確保業(yè)務順利進行。
其次，銀行運營管理崗要具備豐富的業(yè)務知識和綜合能力。銀行運營管理崗涉及到各個業(yè)務領(lǐng)域，需要熟悉并掌握各項業(yè)務的基本規(guī)則和流程。在日常工作中，我們需要持續(xù)學習和自我提升，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，銀行運營管理崗還需要具備較強的分析和解決問題的能力，能夠獨立思考并迅速做出決策。
再次，銀行運營管理崗要注重風險管理和合規(guī)意識。銀行業(yè)務往往涉及大量的資金和客戶信息，因此風險控制尤為重要。我們需要了解并遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴守職業(yè)道德和行為準則，做到公正、公平、公開。同時，我們還需要時刻警惕風險的存在，并采取相應措施進行防范和控制，確保銀行運營的安全與穩(wěn)定。
最后，作為銀行運營管理崗，我們也應該關(guān)注客戶體驗和服務質(zhì)量。銀行是為客戶提供服務的機構(gòu)，客戶滿意度和忠誠度關(guān)系到銀行的聲譽和業(yè)績。我們應該注重細節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務，在客戶接觸點上有所創(chuàng)新，以提高客戶體驗。并且，我們還可以通過客戶反饋和市場調(diào)研了解客戶需求，進一步完善和優(yōu)化銀行產(chǎn)品和服務。
總而言之，作為一名銀行運營管理崗，我們要在高效溝通、業(yè)務知識、風險管理和客戶服務等方面全面發(fā)展。只有不斷提高自己的能力和素養(yǎng)，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，推動銀行業(yè)務的發(fā)展和創(chuàng)新。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和進步，以更好地適應和應對銀行運營管理崗位的挑戰(zhàn)。
銀行運營管理心得篇十三
我于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是我一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領(lǐng)導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的`市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行運營管理心得篇十四
xx年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)20xx年工作會議精神和我行20xx年經(jīng)營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機，“以業(yè)務經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標，以服務‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營為機制”的發(fā)展主題，改進工作作風密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經(jīng)過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%；其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。
各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬元萬元，當年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%；五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%；表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%；全縣累計發(fā)卡59725張（其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張），較年初增加16247張。
卡存款余額60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺（其中：特約商戶16臺、助農(nóng)取款7臺、收貸收息無線19臺），較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040戶；實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結(jié)息面100%；總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%?？己死麧檶崿F(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。
完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產(chǎn)比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。
20xx年，面對國內(nèi)嚴峻復雜的經(jīng)濟金融形勢，總行領(lǐng)導班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平；合規(guī)經(jīng)營—整章建制培育合規(guī)文化，加強執(zhí)行力建設，提高行政效能；大力提升服務質(zhì)量—通過培訓提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務帶動業(yè)務發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：
（一）完善縣級法人治理情況
20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會職責，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經(jīng)營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等；向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。
（二）改制商行工作取得圓滿成功
20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過各相關(guān)部門的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事；6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務“三農(nóng)”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴密、運行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
（三）做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運行
為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。
十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質(zhì)，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網(wǎng)點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。
（四）加強信貸管理，促進合規(guī)經(jīng)營
我行的信貸業(yè)務堅持以“打基礎(chǔ)、利長遠”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進信貸基礎(chǔ)管理達標，積極推進經(jīng)營模式和增長方式的改變。
六是為了促進全年任務目標的順利實現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質(zhì)版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防范了冒名貸款；同時對《米脂農(nóng)商銀行授信業(yè)務審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農(nóng)商銀行貸款操作規(guī)程》、《農(nóng)戶信用等級評定與告知制度》等相關(guān)貸款管理制度進行了修訂。
銀行運營管理心得篇十五
轉(zhuǎn)眼間，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對市場環(huán)境的沖擊，對業(yè)務發(fā)展，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理，下大力氣主抓個人存款，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下面就20xx年上半年工作進行總結(jié)。
（一）數(shù)據(jù)分析
1、存貸款指標
各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元，比上年末負增長12.183萬元，其中公司存款余額7.985萬元，比上年末負增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財），比上年末負增長795萬元；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元，其中公司日均存款余額8.186萬元，比上年負增長31.171萬元，個人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx，965萬元，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元，比上年末負增長125萬元。
2、專項指標：20xx年6月末，xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶，信用卡7張，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶。
3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元，非保本理財產(chǎn)品671萬元，銷售大額存單xxx萬元。
4、中間業(yè)務收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元，代理保險業(yè)務收入2000元。
（二）主要工作回顧
1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性，恢復正常生產(chǎn)。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ)。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費，經(jīng)營出現(xiàn)困難，支行人員主動上門服務，給予政策支持，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息，真正解決了客戶的實際困難。
3、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品，并舉辦多場聯(lián)誼會，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，并通過上門和電話、當面溝通，及時了解拆遷戶的資金動向，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來，積極響應總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時，還能夠減免3個月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國企之外，xxx支行針對xxx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元。
（三）工作中存在的問題
1、公司存款基礎(chǔ)薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶頭、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理，盤活睡眠戶。
2、個人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展，形成了弊端。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個人客戶。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經(jīng)驗不足，普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低，好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位，業(yè)務處理過程中經(jīng)常邊學邊干，造成業(yè)務辦理效率低下，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài)，對外營銷較少，行業(yè)分析不夠，業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。
1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)
通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔保公司的溝通與合作，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來，通過省農(nóng)業(yè)擔保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔保，發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務發(fā)展。預計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度
我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔保公司多次交流溝通，將根據(jù)xxx縣域特色，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對上下游的營銷，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策，服務企業(yè)。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。
3、加大個人業(yè)務營銷力度，夯實個人基礎(chǔ)。
（1）全員營銷，下半年要制定任務目標，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃，合理安排人員到外宣傳營銷，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情。
（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金，預計還有2億元資金需要兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷。
（3）加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業(yè)務，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”
金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭，營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu)，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計劃實施20個普惠金融服務站。
5、作風建設年要抓好員工的作風紀律
一是要嚴格要求員工考勤制度，業(yè)務學習等制度，從嚴要求全行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領(lǐng)導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關(guān)安保知識，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶的人身，財產(chǎn)安全，全年無安全事故及案件發(fā)生。
銀行運營管理心得篇十六
xxxx年以來，我部著重在相關(guān)業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關(guān)制度建設、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：
一、銀行卡業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。
二、加強了內(nèi)控合規(guī)建設。對內(nèi)控合規(guī)員進行了調(diào)整和落實，根據(jù)個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。
三、強調(diào)業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。
四、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理。因近期全轄業(yè)務人員變動較大，為加強內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。
一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結(jié)經(jīng)驗，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的實施方案》，并在全行進行實施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起，并嚴格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標準，細化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改、處罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作，實現(xiàn)科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃。
二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責，從今年起，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分。考核時，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核，按項目分別統(tǒng)計，累計扣分。
三是加大對信貸業(yè)務、銀行卡業(yè)務、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度，進一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，并實現(xiàn)全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
銀行運營管理心得篇十七
一轉(zhuǎn)眼，我在建行工作x個年頭，多年來，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：
首先，我要感謝各位領(lǐng)導和同事們一直以來的幫助和指導。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大，所以我在工作中腳踏實地，忠于職守，盡力而為；嚴格要求自己，確保安全；自覺遵守各種規(guī)章制度，嚴格按照銀行規(guī)范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好，服務好，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡學習等，用理論學聯(lián)系實際，學以至用，力求做到：一要有熟練的業(yè)務技能、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法；三是要有良好的工作態(tài)度，認識到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好。因此，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后，要不斷地更新知識，提高自我。
其次，以行為家，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情、周到，盡力為顧客提供方便、快捷的服務。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項具體工作：
（1）認真辦理支付結(jié)算業(yè)務，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把。
（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作，協(xié)助同事完成企、事業(yè)、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務的辦理。
（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算，和同事一起完成財政預算外代收費收費。
（4）做好單位公務卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。
（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫。
（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，營業(yè)終仔細核對賬務，一年來未出過大的差錯。
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，銀行的發(fā)展也在不斷的更新。因此，我很擔心自己會落后，所以加強學習一刻也不能停。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬，結(jié)帳，現(xiàn)金收入付出，但我盡心盡責，這是我每天應該做好的事。學習新知識，掌握新技能，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向。
回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性，不夠主動，學習力度不夠，不能很好的掌握新理論、新知識。二是專業(yè)技術(shù)研究的不深，基礎(chǔ)薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時，偶爾會容易粗心大意，情緒急燥，影響工作。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經(jīng)驗積累不足，只能做自己做過的事，怕碰到難事。
在今后的工作中，我將加強工作責任心，提高工作積極性，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時繼續(xù)加強業(yè)務學習，積極提高專業(yè)知識，一如既往地做好本職工作，時刻嚴格要求自己，努力滿足客戶需求，不斷適應建設銀行新的業(yè)務發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度，堅持從小事做起，從點滴做起，在本職崗位上，管好自己，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力！
銀行運營管理心得篇十八
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進行總結(jié)：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的'服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。
從xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
銀行運營管理心得篇十九
xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：
xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行運營管理心得篇二十
為了適應新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！”xx年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的.時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作。
優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。
新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與銀行共同成長。
銀行運營管理心得篇二十一
時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規(guī)范化服務標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記銀行運營管理工作總結(jié)帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。xx在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的`為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛xx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利！