最優(yōu)新員工技能培訓計劃書范文(23篇)

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    計劃是在我們每天的生活中起著至關(guān)重要的作用,它幫助我們制定目標并達到它們。制定計劃的時候,我們應該保持靈活性,根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修正。如果你對時間管理和計劃制定感興趣,以下是一些相關(guān)的書籍和資源推薦,供大家參考。
    新員工技能培訓計劃書篇一
    更快適應公司
    讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感
    使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系
    培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
    1.就職前培訓(部門經(jīng)理負責)
    到職前:
    致新員工歡迎信(人力資源部負責)
    讓本部門其他員工知道新員工的到來
    準備好新員工辦公場所、辦公用品
    準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料
    為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
    準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
    2.部門崗位培訓(部門經(jīng)理負責)
    到職后第一天:
    到人力資源部報到,進行新員工須知培訓(人力資源部負責)
    到部門報到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
    介紹新員工認識本部門員工,參觀世貿(mào)商城
    部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
    新員工工作描述、職責要求
    討論新員工的第一項工作任務(wù)
    派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
    到職后第五天:
    一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。
    對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標
    設(shè)定下次績效考核的時間
    到職后第三十天
    部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表
    到職后第九十天
    人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
    3.公司整體培訓:(人力資源部負責--不定期)
    公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
    公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核
    公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
    公司整體培訓資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題
    崗位培訓反饋表(到職后一周內(nèi))
    公司整體培訓當場評估表(培訓當天)
    公司整體培訓考核表(培訓當天)
    新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天)
    新員工試用期績效考核表(到職后90天)
    各部門內(nèi)訓教材
    新員工培訓須知
    公司整體培訓教材
    每個部門推薦本部門的培訓講師
    對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓
    給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
    各部門從20xx年1月開始實施部門新員工培訓方案
    每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
    根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實施整體的新員工培訓
    在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓
    新員工技能培訓計劃書篇二
    一、錦盛新員工培訓程序
    第一是企業(yè)文化學習
    第二是業(yè)務(wù)學習
    認識板材、行吊知識、銷售基本知識、精品車間加工知識、家裝安裝施工知識
    第三是體驗學習
    幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗、車間實習、與一線工人同吃、參加考勤
    第四是考評
    認識板材知識考核、學習企業(yè)文化考核、體驗學習考核??己诵问接校簜€人講演、寫學習體會文章、寫實習報告、互評、專家評定。
    二、新員工培訓內(nèi)容
    1、就職前培訓(靜怡經(jīng)理負責)致新員工歡迎詞,公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準備好新員工學習場所、辦公用品,準備好給新員工培訓的培訓資料;指定許竹坪為新員工培訓負責人。
    2、到職后第二、三天:公司組織班組長以上人員參加新員工培訓大會,第三天到部門報到,部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,介紹新員工認識本部門員工,介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等。
    3、第四天參觀企業(yè)。由培訓負責人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的`特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責要求;討論新員工的第一項工作任務(wù)等。
    4、到職后第五天
    一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話重申工作職責,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,并確定一些短期的績效目標,設(shè)定下次績效考核的時間。
    到職后第30天
    部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表。
    到職后第60天
    靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
    三、培訓教師安排
    靜怡主講——“平臺與舞臺”、“三個認同”
    許竹坪主講——公司文化(報紙、雜志、網(wǎng)站、親子團活動)
    王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身感受)
    顧艷萍主講——大理石家裝市場
    楊靜主講——來到錦盛,是如何度過第一個三八婦女節(jié)的
    方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的、xx年老工人的體會與感受
    四、新員工培訓反饋與考核
    每天培訓后要有反饋,大家討論,寫學習心得體會。
    許竹坪要對新學員進行講評。
    要設(shè)計崗位培訓反饋表(到職后一周內(nèi))
    新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表 (到職后60天)
    五、部門新員工培訓所需表格
    注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工培訓計劃書。
    新員工技能培訓計劃書篇三
    第一是企業(yè)文化學習
    第二是業(yè)務(wù)學習
    認識板材、行吊知識、銷售基本知識、精品車間加工知識、家裝安裝施工知識
    第三是體驗學習
    幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗、車間實習、與一線工人同吃、參加考勤
    第四是考評
    認識板材知識考核、學習企業(yè)文化考核、體驗學習考核。考核形式有:個人講演、寫學習體會文章、寫實習報告、互評、專家評定。
    1、就職前培訓(靜怡經(jīng)理負責)致新員工歡迎詞,公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準備好新員工學習場所、辦公用品,準備好給新員工培訓的培訓資料;指定許竹坪為新員工培訓負責人。
    2、到職后第二、三天:公司組織班組長以上人員參加新員工培訓大會,第三天到部門報到,部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,介紹新員工認識本部門員工,介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等。
    3、第四天參觀企業(yè)。由培訓負責人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責要求;討論新員工的第一項工作任務(wù)等。
    4、到職后第五天
    一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,并確定一些短期的績效目標,設(shè)定下次績效考核的時間。
    到職后第30天
    部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表。
    到職后第60天
    靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
    靜怡主講——“平臺與舞臺”、“三個認同”
    許竹坪主講——公司文化(報紙、雜志、網(wǎng)站、親子團活動)
    王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身感受)
    顧艷萍主講——大理石家裝市場
    楊靜主講——來到錦盛,是如何度過第一個三八婦女節(jié)的
    方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的、xx年老工人的體會與感受
    每天培訓后要有反饋,大家討論,寫學習心得體會。
    許竹坪要對新學員進行講評。
    要設(shè)計崗位培訓反饋表(到職后一周內(nèi))
    新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表(到職后60天)
    新員工技能培訓計劃書篇四
    1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。
    2確定培訓時間。并通知新員工。
    3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。
    4開展培訓課程。
    5填寫培訓評估表。通過授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn),填寫培訓評估表。
    6參觀酒店。
    7培訓考核。
    8培訓結(jié)束。對考核及格的員工送到人事部門,不及格者,不給予錄用。
    9分配部門。
    10存檔。
    1、就職前培訓(部門經(jīng)理負責)
    到職前:
    致新員工歡迎信(人力資源部負責)
    讓本部門其他員工知道新員工的到來
    準備好新員工辦公場所、辦公用品
    準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料
    為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
    準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
    2、部門崗位培訓(部門經(jīng)理負責)
    到職后第一天:
    到人力資源部報到,進行新員工須知培訓(人力資源部負責)
    到部門報到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
    介紹新員工認識本部門員工,參觀世貿(mào)商城
    部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
    新員工工作描述、職責要求
    討論新員工的第一項工作任務(wù)
    派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
    到職后第五天:
    一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。
    對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標
    設(shè)定下次績效考核的時間
    到職后第三十天
    部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表
    到職后第九十天
    人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
    3、公司整體培訓:(人力資源部負責——不定期)
    公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
    公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核
    公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
    公司整體培訓資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題
    新員工技能培訓計劃書篇五
    為滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭潛力,特制定本方案。
    本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫忙新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
    時間課時地點培訓資料培訓目的培訓方式培訓器材考核方法
    第一天上午10:00---11:001小時公司會議室
    1、培訓紀律要求
    2、公司簡介
    3、組織架構(gòu)
    4、企業(yè)文化;
    5、未來展望
    第一天下午14:00---17:003小時公司會議室
    1、團隊精神
    第二天下午14:00---17:003小時公司會議室
    1、敬業(yè)精神
    2、新員工如何為機遇做好準備
    3、新員工如何創(chuàng)造機遇顯示才華
    第三天下午
    14:00---17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試,根據(jù)考試成績,進行分組,并理解公司流水工序的培訓,并對陣個培訓資料進行考核熟悉公司流水工序,確定工作資料,理解培訓考試考試。
    新員工技能培訓計劃書篇六
    1、使入職新員工對公司有一個全方位的了解,認識并認同公司的企業(yè)文化,堅定自己的.職業(yè)選擇,理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
    2、使員工明確自己的崗位職責,工作任務(wù)和工作目標,掌握工作要領(lǐng),工作程序和工作方法,盡快進入崗位角色。
    3、幫助員工適應工作群體和規(guī)范:鼓勵員工形成積極的態(tài)度。
    公司所有員工
    新員工入職培訓,一般在入職一周內(nèi)進行培訓,包括集中崗前培訓及后期的崗位指導培訓,行政部根據(jù)具體情況確定培訓日期,確定員工簽字。
    1、崗前培訓:準備培訓資料,表示對新員工的歡迎,按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。
    2、在崗培訓:新員工實際工作部門負責(參觀工作環(huán)境:介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容:講解崗位要求:工作流程:工作待遇:)
    員工入職手冊、各部門《崗位職責手冊》等
    1、企業(yè)概況(公司、歷史、背景、使命等)
    2、公司組織架構(gòu)及各部門負責人
    3、各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹
    4、公司管理制度,人事制度
    5、公司基本的財務(wù)政策
    建立在職人員培訓檔案,通過培訓的方式檢查新員工接受效果。
    新員工技能培訓計劃書篇七
    新員工培訓計劃書范本如下:
    第一是企業(yè)文化學習
    第二是業(yè)務(wù)學習
    認識板材、行吊知識、銷售基本知識、精品車間加工知識、家裝安裝施工知識
    第三是體驗學習
    幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗、車間實習、與一線工人同吃、參加考勤
    第四是考評
    認識板材知識考核、學習企業(yè)文化考核、體驗學習考核??己诵问接校簜€人講演、寫學習體會文章、寫實習報告、互評、專家評定。
    1、就職前培訓(靜怡經(jīng)理負責)致新員工歡迎詞,公司讓本部門其他員工知道新員工的到來;準備好新員工學習場所、辦公用品,準備好給新員工培訓的培訓資料;指定許竹坪為新員工培訓負責人。
    2、到職后第二、三天:公司組織班組長以上人員參加新員工培訓大會,第三天到部門報到,部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,介紹新員工認識本部門員工,介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等。
    3、第四天參觀企業(yè)。由培訓負責人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責要求;討論新員工的第一項工作任務(wù)等。
    4、到職后第五天
    一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,并確定一些短期的績效目標,設(shè)定下次績效考核的時間。
    到職后第30天
    部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表。
    到職后第60天
    靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
    靜怡主講--“平臺與舞臺”、“三個認同”
    許竹坪主講--公司文化(報紙、雜志、網(wǎng)站、親子團活動)
    王登樓主講--以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身感受)
    顧艷萍主講--大理石家裝市場
    楊靜主講--來到錦盛,是如何度過第一個三八婦女節(jié)的
    方賢忠主講--自己如何見證錦盛發(fā)展的、10年老工人的體會與感受
    每天培訓后要有反饋,大家討論,寫學習心得體會。
    許竹坪要對新學員進行講評。
    要設(shè)計崗位培訓反饋表(到職后一周內(nèi))
    新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天);新員工試用期績效考核表 (到職后60天)
    新員工技能培訓計劃書篇八
    1、常識性培訓,是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓,使其可以全面了解、認識企業(yè),加深認識并激發(fā)員工的使命感。
    2、專業(yè)性培訓主要包括:介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求,并在必要的情況下做出行為的示范,并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
    新員工技能培訓計劃書篇九
    酒店招聘錄用的新員工并不是一開始就具備完成規(guī)定工作所必須得知識和技能,也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度,因此,酒店為使他們盡快掌握必要的知識,技能和具備的素質(zhì),必須對他們進行入職培訓。同時,酒店是在一個不斷變動的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展,酒店員工的知識,技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動的外部環(huán)境相適應,是知識不斷更新,技能素質(zhì)不斷提高。
    酒店新員工培訓,又稱崗前培訓、職前教育、入廠教育,是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程,員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。
    酒店新員工培訓是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況,使酒店新員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法,使他們明確自己工作的職責、程序、標準,并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等,從而幫助他們順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位,使他們盡快進入角色。
    但是,很少會有公司會告訴酒店新員工在公司中最應該注意的是什么。酒店新員工的家長多半會告訴自己的孩子要少說話,多做事,好好表現(xiàn)等。但是這些忠告,對酒店新員工來說并非最為重要。對酒店新員工該怎么做,以及如何做,確實需要有人指導一下。酒店新員工培訓的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實習等等。
    企業(yè)管理者應從以下三個方面入手管理酒店新員工:
    崗前培訓內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等,使酒店新員工對企業(yè)有一個全面、概括性的了解。主要是部門職責、崗位職責、工作狀態(tài)(如正在做的工作、工作困難、未來工作重點)等內(nèi)容,通過培訓可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進入角色。
    老員工入職時間長,有一定的工作經(jīng)驗和職場資歷,酒店新員工上崗后,可以讓老員工帶酒店新員工一段時間,等酒店新員工熟悉了工作流程,再放手。這樣,酒店新員工沒有了上崗后因為工作流程不熟悉而產(chǎn)生的壓力,就可以輕裝上陣了。王思齊老師建議:在具體操作上,可以使之責任化,明確老員工帶酒店新員工是一種責任,以及如何以“老”帶“新”,而不是對酒店新員工的排斥或擠兌。
    酒店新員工入職后,公司高層對酒店新員工進行入職談話是必要的,在談話中,除了給酒店新員工必要的鼓勵外,明確職位薪酬待遇等入職后的細節(jié)問題,讓酒店新員工感受到公司對自己的重視和企望,避免不必要的誤會和摩擦,堅定留下來的信心。同時,給酒店新員工恰當?shù)墓ぷ鞫ㄎ唬瑸榫频晷聠T工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景,這對于酒店新員工來說可能比高薪更具誘惑力。
    酒店新員工入職培訓課程大綱開始:
    培訓時間:客戶自定;
    培訓對象:酒店新晉員工;
    培訓方式:講師講授、案例分析、學員互動、情景演練等使培訓效果達到最好!
    1、通過培訓使新員工了解作為酒店的新晉人員應具備的職業(yè)道德素養(yǎng);
    2、通過培訓幫助新員工解除各種焦慮、疑惑或者是自大心理、樹立積極、健康的心態(tài);
    3、通過培訓使新員工懂得塑造與職業(yè)相匹配的個人形象,打造職業(yè)化的職業(yè)形象;
    4、通過培訓使新員工學會處理好職業(yè)場上的人際關(guān)系,有著良好的溝通技巧和能力;
    5、通過培訓使新員工使新員工了解酒店的績效需要團隊力量,而不是個人的英雄主義,酒店團隊是一個鏈條,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)松動都會影響最終的成果。
    我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭,要想求得成功、獲得發(fā)展,必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等,新員工更是如此。
    酒店新員工,特別是剛畢業(yè)的大學生,面臨著從社會人、從學生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止,以適應職業(yè)人的角色需要。
    不論從事什么職業(yè),群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說,更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng):積極的工作態(tài)度、文明的語言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。
    這樣的新員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導的信任與認可;才能使自己的認識、行為更符合職業(yè)化要求;才能以高度的責任感,兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位,與單位同呼吸共命運;才能在激烈的職場競爭中不被淘汰,進而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。
    新員工技能培訓計劃書篇十
    1、明確責任和權(quán)力、迅速適應崗位要求
    對于一個新員工而言,當他們剛剛進入一個新企業(yè)時,面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化,一切都是嶄新的。
    明確崗位內(nèi)容,即關(guān)于崗位基本情況的培訓,包括崗位職責、崗位要求、崗位的匯報線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目等??梢允箚T工對本職工作有較深的了解,從而可以迅速適應崗位要求。
    2、統(tǒng)一核心理念
    新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達成統(tǒng)一,形成一個信仰,這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價值觀念,不互認企業(yè)的文化,根本談不上一種合作,相互之間很難達成一種默契,員工帶著情緒工作,每天做著與自己價值觀向背的事情,工作效率必然低下。
    3、了解企業(yè)文化、提升自我
    新員工入職培訓是一個系統(tǒng)性的項目,既要培訓崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況,了解企業(yè)文化、工作氛圍,還要考慮員工的短期發(fā)展和長期發(fā)展,因此要系統(tǒng)地設(shè)計培訓課程,使之成為一個系統(tǒng)化的整體。
    通過有效的培訓,一方面可以使新員工的能力、知識、技能得到提升,快速適應崗位的需要;另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念,使其意識到自我發(fā)展的重要性,從而積極與企業(yè)合作,努力提升自己。
    二、培訓課程安排
    (1)企業(yè)的基本情況的培訓
    (2)具體培訓
    培訓課程表
    備注:培訓期間中午公司為提供員工自助中餐。
    三、培訓流程介紹
    a、前期培訓準備工作:
    1、聯(lián)系講師,講師提前備課、準備考評方案
    2、尋找培訓場地,
    3、準備培訓設(shè)備、培訓需要材料必需用品,購買教材等等。
    b、中期培訓進行工作:
    1、培訓主管進行講話
    2、發(fā)放教材、課程表等資料
    3、正式進行培訓課程
    4、組織培訓考評。
    c、后期培訓總結(jié)反饋工作:
    1培訓工作總結(jié)、反饋
    2、跟蹤調(diào)查
    四、培訓考評
    6月17日進行考試:
    ※實操成績由經(jīng)理進行評定
    考評結(jié)果:綜合總分數(shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實習生,進行表揚并頒發(fā)證書
    五、培訓反饋
    1、培訓對象
    填寫培訓調(diào)查問卷(問卷由運營主管進行設(shè)計)
    大致分為:
    培訓組織情況、培訓課程評估、培訓講師評估、受訓對象意見四個部分。
    2、培訓講師
    授課的每人提交一份反饋報告,格式不限,字數(shù)500以上
    3、運營主管
    六、培訓預算
    新員工技能培訓計劃書篇十一
    9、變壓器的空載、負載特性,折算,等值電路圖及相量圖。?10、消弧線圈的結(jié)構(gòu)、原理。?11、變壓器?y,d?接線組別。?12、電容器的結(jié)構(gòu)、原理。?13、簡單的二次回路知識。??(四)第四階段?工作現(xiàn)場安全技能培訓?時間:??培訓負責人:??培訓目標:新員工能夠熟悉并了解變電站現(xiàn)場的整體工作流程,能夠正確辨別工作現(xiàn)場的比較顯著的危險源及安全防范控制措施;能在老員工的指導下,正確采取風險預控措施和安全保障措施,安全的完成工作。?培訓課程:?1、工作票的閉環(huán)執(zhí)行流程(工作許可、終結(jié)等)。?2、工作地點的危險點及現(xiàn)場安全措施的制定及實施。?3、工作現(xiàn)場的個人防護措施。?4、典型的危險點的辨識及所采用的風險控制措施(高空墜落、摔傷、觸電、感應電等)?5、正確使用各項安全設(shè)備、設(shè)施及儀器、儀表等。?(五)第五階段?常用檢修工器具、儀器儀表的使用?時間:
    度,采用技術(shù)問答、實操演練等方式對新員工進行考核,培訓涉及職業(yè)技能方面的學習,對新員工只要求能初步掌握,并在老員工的指導下完成,考核主要以在工作現(xiàn)場進行實際操作,在班組內(nèi)組織技術(shù)問答的形式進行。
    注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工技能培訓協(xié)議。
    新員工技能培訓計劃書篇十二
    提高新員工素質(zhì)和技能,增強新員工的適應性,實現(xiàn)勞動力向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化。
    1、先務(wù)虛,后務(wù)實,按輕重緩急安排培訓內(nèi)容。
    2、現(xiàn)場參觀、書面指導、操作示范、訓練指導相結(jié)合。
    3、以肯定激勵為主。
    1、在分配到具體部門前,由人事部開展《員工手冊》的培訓。
    2、在分配到具體崗位后的試用期內(nèi),由各部門安排專人作崗位技能的培訓。
    1、公司簡介(概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營理念、未來前景、公司組織說明);
    3、財務(wù)會計制度(費用報銷);
    4、安全知識普及;
    5、參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場
    6、指引乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點等位置及注意事項。
    1、演示。由專人講解崗位操作程序,并作實例示范,強調(diào)重點、要點;
    3、解惑。隨時準備解答新員工提出的問題,并作耐心的講解。
    略
    新員工技能培訓計劃書篇十三
    1.一個充電器引發(fā)的投訴
    案例選自部門:客房部(樓層)事情經(jīng)過:9月5日3505客人上午退房,當日晚上19點左右客人致電酒店問詢是否在房間有一個蘋果手機的充電器遺留,客房中心查看過客遺物本后未查到此房間客遺。后經(jīng)過調(diào)查,當天早班湯某查退房沒有查到客遺物,而員工丁某打掃房間時發(fā)現(xiàn)了充電器,但是幵未及時告訴早班,等到早班下班時才把充電器給早班,而且告訴早班房號的時候說成了3507房間,導致交接錯誤,最終導致客人投訴。案例分析:1.早班服務(wù)員湯某查房不仔細,未查處客遺物。2.白班服務(wù)員丁某拾到客遺物未在白班報表上體現(xiàn),違反服務(wù)操作流程;工作上粗心大意,將房號弄錯。
    ——(長沙世紀金源大飯店提供)
    2.濕潤的眼睛
    案例選自部門:客房部(樓層)事情經(jīng)過:2011年9月18日,一個普通而又溫馨的對客服務(wù)悄然發(fā)生,卻給客人帶來的是無限震憾。客房行政樓層服務(wù)員易金玲在21f替班工作中接到客房中心通知為2109#客人送水。當她送入房間時,發(fā)現(xiàn)客人臉色不好,便詢問客人是否身體不適,客人表示正在發(fā)燒,但已吃過藥,端水時不小心把床上用品弄濕。易金玲聽后,立刻拿來新的床上用品給客人換上。在走近客人時,她發(fā)現(xiàn)客人正因發(fā)燒而全身發(fā)抖,便主動將備用的毛毯蓋在床上,拿出厚浴衣給客人穿上,幵告知客人最近的醫(yī)院位置,請客人立即前往就醫(yī)。
    在客人離店去醫(yī)院治療的這段時間里,她又細心地幫客人重新燒了一壺開水,留下一張囑咐的字條,幵主動交接下一班次服務(wù)員,做好這位客人的跟迚和服務(wù)工作,客人回房后看到小紙條,眼睛濕潤了,對這樣的服務(wù)她深受感動,還至大堂副理處表示感謝!
    案例分析:酒店是現(xiàn)代工作生活中的一部分,很多商務(wù)人士已經(jīng)把酒店當成自己的家,為了滿足客戶的需求,酒店的對客服務(wù)不斷提供許多人性化的服務(wù),盡量做到盡善盡美,盡量做到家的感覺。我們一直都在追求人性化的特色服務(wù),把貼心的細節(jié)做好,贏得客戶的信任,讓離家的客人感到家的溫馨。
    ——(福州世紀金源大飯店提供)
    3.首問責任制下的寄存
    案例選自部門:客房部(樓層)事情經(jīng)過:某日早上,1012的客人手拎著一包要洗的衣服,叫住了正在樓層走廊上專心抹塵的服務(wù)員小張,一臉期盼地問道:“小姐,我馬上要退房,過幾天還要入住你們酒店。但現(xiàn)在我有衣服要洗,衣服洗完后能不能寄存在你們這兒,過幾天入住時我再來拿?!薄昂玫模惆岩路唤o我吧,等洗好后我們會替您保管的?!狈?wù)員小張笑著接過客人的衣服,幵告訴客人下次入住時服務(wù)員會將衣服送到他的房間,客人滿意地拎著行李去辦理了退房手續(xù)。案例分析:通常情況下,如果遇到這種情況,一般服務(wù)員會委婉地請客人到前臺或者是禮賓部去寄存衣物。如此一來,客人會覺得服務(wù)員在推払??腿嗣鎸Φ氖蔷频?,不會區(qū)分酒店的各個部門??头坎糠?wù)員拒絕后,他就會覺得是酒店在拒絕,多半不會再寄存了。服務(wù)員有酒店的全局觀念,幫助客人辦理寄存,既為客人減輕了行李負擔,又方便了客人出行。此項服務(wù)讓客人非常滿意。
    ——(北京華僑大廈提供)
    4.給常住客人長“駐”的關(guān)懷
    在床上吸煙的習慣,為了彈煙灰比較方便,將茶幾挪到了床邊;張先生常常會坐在寫字臺邊玩電腦邊吃零食,她就對物品擺放的標準迚行了微調(diào),讓客人不用再動手調(diào)整垃圾桶的位置。其實每天打掃時她大多都見不到客人,她一直就通過這樣“背后”的觀察為客人提供獨一無二的服務(wù),客人對她一直以來的細心服務(wù)深表感謝,寫下了熱情洋溢的表揚信。案例分析:
    1、行政管家在服務(wù)于長住客時,做到注意觀察細節(jié),把握客人的生活觃律和習慣。
    2、行政管家嘗試更多地了解客人生活,幵把握了服務(wù)有禮的尺度,在尊重客人隱私的情況下,提供了超乎客人想像的周到服務(wù)。
    3、行政管家在整個服務(wù)過程中,能夠做到心態(tài)平和,長期堅持著個性化服務(wù),真正做到“背后”服務(wù)。
    ——(北京世紀金源大飯店提供)
    5.潤澤人心的加濕器
    案例選自部門:客房部(樓層)事情經(jīng)過:某日,服務(wù)員小張接到客房中心的電話通知,1035房間需要清潔衛(wèi)生,小張立即前往客人的房間,在給客人清潔房間時,小張還主動與客人溝通,當聽到客人說最近天氣比較干燥時,小張馬上想起了,我們酒店可以為住店客人免費提供加濕器的服務(wù),于是小張很快收拾完房間,幵從客房中心取來一臺加濕器,調(diào)好后給客人擺放在了房間,客人一看小張如此聰明能干,便連聲道謝。案例分析:讓客人對我們的服務(wù)感到滿意幵不困難,主要做到以下2點:(1)在對客服務(wù)時,要善于與客人溝通幵發(fā)現(xiàn)客人需要。(2)及時提供力所能及的幫助,才能贏得客人的好評。
    ——(北京華僑大廈提供)
    新員工技能培訓計劃書篇十四
    時間流逝得如此之快,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!好的計劃是什么樣的呢?以下是小編收集整理的.企業(yè)新員工培計劃書,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
    為規(guī)范新員工培訓組織流程,幫助新員工盡快適應新的工作環(huán)境,融入企業(yè)文化,使之更快地勝任本職工作,發(fā)揮自身才能,特制定此培訓計劃書。
    通過統(tǒng)一面授與指導實習相結(jié)合的培訓方式,使的新員工在一個月內(nèi),了解并認同的企業(yè)文化,熟悉公司行為規(guī)范和所任崗位職責、業(yè)務(wù)操作流程,了解并提高所赴任崗位的能力要求,保證合格上崗。
    新入職員工
    第一部分公司概況
    1、日常行為規(guī)范
    2、信息管理規(guī)范
    第二部分電話服務(wù)規(guī)范
    1、遠程接待中心電話服務(wù)規(guī)范
    2、遠程接待系統(tǒng)坐席基本操作
    3、遠程接待系統(tǒng)工單操作
    4、遠程接待系統(tǒng)知識庫使用基本操作
    第三部分平臺與辦公軟件使用
    1、辦公軟件基礎(chǔ)應用
    2、基礎(chǔ)平臺使用
    3、學習中心平臺使用
    4、學生平臺使用
    5、統(tǒng)考平臺、機考平臺介紹
    第四部分業(yè)務(wù)知識串講
    1、招生期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講
    2、學期中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講
    3、學期末基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講
    4、畢業(yè)期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識
    第五部分實習
    1、實習部門安排:新員工入職培訓計劃書新入職員工在參加了統(tǒng)一面授課程,并考試通過后,需分別在接待部、學生事務(wù)部、以及新員工所屬業(yè)務(wù)部門進行實習。
    2、實習時間安排:
    接待部:實習時間一周
    學生事務(wù)部:實習時間一周
    各所屬業(yè)務(wù)部門:實習時間一周
    3、實習要求:
    接待部:外呼項目組實習時間2天、學歷教育項目組實習時間3天(以語音業(yè)務(wù)受理為主)。
    事務(wù)部:由學生事務(wù)部自行安排,建議適當接觸主業(yè)務(wù)模塊。?
    各所屬業(yè)務(wù)部門:與上崗后的崗位職責一致。
    4、實習指導教師:
    在接待部實習期間由接待部培訓支持組全程指導。
    在接待部以外的各部門實習期間,需由各部門指派指導教師一至兩名。5、實習指導教師職責:
    填寫《新員工實習報告》,并對新員工在本部門實習期間的工作情況負責。
    1、培訓具體時間:20xx年1月起
    2、各部門報名時間:每月1—5日(遇節(jié)假日順延)前提交《新員工培訓報名表》到郵箱。
    3、培訓實施時間:每月6—25日(遇節(jié)假日順延)
    4、課時:160課時
    公司會議室(具體地點見當月通知)
    講授、案例分析、實操、實習。
    接待部培訓支持組
    新員工技能培訓計劃書篇十五
    一、 新員工培訓程序
    三、新員工培訓內(nèi)容
    1. 就職前培訓 (部門經(jīng)理負責)
    到職前:
    ? 致新員工歡迎信 (人力資源部負責)
    ? 讓本部門其他員工知道新員工的到來
    ? 準備好新員工辦公場所、辦公用品
    ? 準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料
    ? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
    ? 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
    2. 部門崗位培訓 (部門經(jīng)理負責)
    到職后第一天:
    ? 到人力資源部報到,進行新員工須知培訓(人力資源部負責)
    ? 到部門報到,經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
    ? 介紹新員工認識本部門員工,參觀世貿(mào)商城
    ? 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
    ? 新員工工作描述、職責要求
    ? 討論新員工的第一項工作任務(wù)
    ? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
    到職后第五天:
    ? 一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。
    ? 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,并確定一些短期的績效目標
    ? 設(shè)定下次績效考核的時間
    到職后第三十天
    ? 部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表
    到職后第九十天
    ? 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。
    3.公司整體培訓:(人力資源部負責--不定期)
    ? 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
    ? 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核
    ? 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
    ? 公司整體培訓資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題
    四、 新員工培訓反饋與考核
    ? 崗位培訓反饋表 (到職后一周內(nèi))
    ? 公司整體培訓當場評估表 (培訓當天)
    ? 公司整體培訓考核表 (培訓當天)
    ? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (到職后30天)
    ? 新員工試用期績效考核表 (到職后90天)
    五、新員工培訓教材
    ? 各部門內(nèi)訓教材
    ? 新員工培訓須知
    ? 公司整體培訓教材
    六、新員工培訓項目實施方案
    ? 每個部門推薦本部門的培訓講師
    ? 對推薦出來的內(nèi)部培訓師進行培訓師培訓
    ? 給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料
    ? 各部門從xx年1月開始實施部門新員工培訓方案
    ? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
    ? 根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實施整體的新員工培訓
    ? 在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓
    今年已經(jīng)是第三屆學生,看著前兩屆學生的會考成績,總體來說還是有些進步。從教學的經(jīng)驗來說,對教材有了進一步的了解,基本熟悉教材了。對于教材中的重難點也有一定的把握,對課堂的掌控相對來說還是有一定的提高。
    今年開始進入第三輪的教學,面對不同的學生,運用的教學方法固然不同。經(jīng)過了解,發(fā)現(xiàn)本屆學生從基本素質(zhì)上來說,對比前面兩屆學生相對弱一些。玩心重,紀律性不強。因此在教學過程中,難度有所加大。不但要考慮教材教學的有效性,還得關(guān)注學生的紀律問題。
    本學期師徒結(jié)對的師-父,仍然是吳九超老師。在發(fā)現(xiàn)問題后,及時與師-父溝通,向師-父討教教學方法,并制定本學期師徒結(jié)對的工作計劃:
    1、學習指導老師的敬崗愛業(yè)精神,熱愛教育教學工作。
    2、必須做到課前先聽師-父上一節(jié)課或者與師-父一起備課,課后寫教學反思。
    3、不僅在備課、上課方面向師-父學習,同時在說課、評課方面積極聽取師傅的指導,爭取更大的提高。
    4、學習師-父的扎實深厚的業(yè)務(wù)知識,認真閱讀教育、教學雜志和文章,努力上好每堂課。
    5、與師-父討論調(diào)節(jié)課堂紀律以及提高課堂教學效率的方法。
    6、在師-父的指導下,一學期上兩次公開課。公開課前先聽師-父的示范課,對比差距并尋找適合自己的教學途徑,形成自己的教學風格。
    7、每星期至少與師-父集體備課一節(jié),并且互聽一節(jié)課。
    8、本學期在對教材較為熟悉的基礎(chǔ)上,加強教學基本功的訓練。
    新員工培訓,又被稱為入職培訓,是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部,并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化,明確自身角色定位,規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,不斷發(fā)揮自己的才能,從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講,在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念,并塑造員工行為的作用,它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。
    新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時,了解工作的流程與制度規(guī)范,幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準,并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等,從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的`工作崗位,更快地進入角色,提高工作績效。同時,通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,增強員工的團隊意識與合作精神。
    1、常識性培訓,是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓,使其可以全面了解、認識企業(yè),加深認識并激發(fā)員工的使命感。
    2、專業(yè)性培訓主要包括:介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求,并在必要的情況下做出行為的示范,并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
    1、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點,制定詳細的規(guī)劃,對培訓的內(nèi)容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃,并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。
    2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員,一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關(guān)部門負責人的職責劃分,并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。
    3、為了保證實際效果,新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。
    “好的開始等于成功的一半!”,新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán),為員工順利融入企業(yè),進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!
    新員工技能培訓計劃書篇十六
    我是一名xxx酒店的新學員。我進入xxx大酒店純屬意外,原本一開始我是陪著一個朋友去報名,當時我在自學電腦,尚無找工作的打算。并且自己年齡偏大,被錄用的可能性不大。可到了報名點,負責招聘的工作人員很熱情的遞給我一張求職申請,我幸運的被錄用了。
    懷著忐忑不安的心情,我隨著大家到了懷化。出了火車站,酒店派了專車來接我們,來接我們的'有劉主管與秦教官,還有兩位店長,讓我感受到酒店對我們到來的熱情與重視。
    軍訓很辛苦、也很累。說實在話,剛開始對軍訓,我們很不適應。酒店招聘服務(wù)人員,不就是培訓培訓我們的服務(wù)技能嘛,軍訓與服務(wù)什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓后,我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強,都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后,在我們身上發(fā)生了變化,從一開始的散慢變得遵章守紀,使學員們的團隊精神,整體意識都得到加強。我們不是做得最好,但是都在不斷的努力。
    軍訓結(jié)束后,開始了我們的實際技能培訓。幸好有了幾天軍訓打底,所以我們練起站姿來沒有第一天那么吃力了。盡管我們在練托盤時手都練得發(fā)麻酸痛,可我們還是堅持練好。我們的老師呂主管也是盡心盡力教我們,嚴格要求我們,就是希望我們的服務(wù)一流,創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過呂主管的辛苦教導,我們掌握了中餐的全部操作技能。
    剛來xxx酒店時,我對xxx集團了解甚少,因為有好幾年我是在外面度過的,在家呆的時間很少,對家鄉(xiāng)企業(yè)發(fā)展也了甚少。進入xxx集團后,通過劉主管的介紹,讓我對xxx集團有了一定的了解。集團公司“以人為本,以誠待人;用心營造,至高致遠”的核心價值理念,展示著xxx人今天在湘西大山里建桃源,明天在藍色大海邊建都市的遠大目標。
    培訓已經(jīng)結(jié)束,在這段培訓期間,我自身的素質(zhì)有了很大的提高,我為能在這樣的企業(yè)上班感到榮幸,我為能成為一名xxx人感到驕傲,我也相信xxx集團的明天會越來越好!
    注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索酒店新員工技能培訓。
    新員工技能培訓計劃書篇十七
    培訓目的:伴隨著景區(qū)的日益發(fā)展,到景區(qū)游玩的游客將會越來越多,安全隱患也隨之遞增,加之近年來老年休閑游趨勢愈發(fā)明顯,為防患于未然,確保在意外事件發(fā)生時,可以及時予以援手,保證游客的生命財產(chǎn)安全,并體現(xiàn)公司應有的人性關(guān)懷和社會責任。
    計劃時間安排:20____年3月中旬
    學習內(nèi)容:醫(yī)療常識、急救知識
    培訓講師:外聘專業(yè)人員
    學習地點:區(qū)成教中心
    學習方式:授課、演習
    學員范圍:公司全員
    培訓效果評估方式:日常工作
    (二)消防安全知識強化普及培訓
    培訓目的:安全是各項工作的重中之重和前提,結(jié)合公司實際,隨著游客增多,以及景區(qū)的各項活動開展,消防安全的重要性不言而喻,要為保證游客生命財產(chǎn)安全而努力。
    計劃時間安排:20____年6月中旬、11月初
    學習內(nèi)容:消防器材的使用和消防安全相關(guān)知識
    培訓講師:外聘專業(yè)人員
    學習地點:區(qū)成教中心
    學習方式:授課、演習
    學員范圍:公司全員
    培訓效果評估方式:日常工作
    (三)景區(qū)基本知識和公司規(guī)章制度培訓
    培訓目的:員工的職業(yè)素養(yǎng)直接決定了公司的未來發(fā)展,員工知識儲備的豐富和公司規(guī)章制度的有效踐行,將對景區(qū)的知名度、影響力起到積極影響。
    計劃時間安排:20____年4月中旬
    學習內(nèi)容:景區(qū)基本知識(涵蓋各景點介紹)、公司相關(guān)規(guī)章制度。上述兩部分內(nèi)容以導游詞和員工手冊為準。
    學習地點:公司會議室(分部門進行)
    學員范圍:公司全員
    培訓講師:各部門負責人
    培訓效果評估方式:日常工作驗證、導游大賽
    (四)工作流程標準化培訓
    培訓目的:20____年是景區(qū)旅游標準化體系建設(shè)關(guān)鍵年,年底將會接受上級主管部門的驗收,工作流程標準化作為旅游標準化體系的重要組成部分,必須得到進一步規(guī)范,此外,它直接影響著景區(qū)的服務(wù)水平以及未來5a級景區(qū)評定工作。
    計劃時間安排:20____年7月初
    學習內(nèi)容:工作流程標準化
    學習方式:自學
    學員范圍:公司全員
    培訓效果評估方式:日常工作
    新員工技能培訓計劃書篇十八
    新員工入職培訓計劃書
    1. 使入職新員工對公司有一個全方位的了解,認識并認同公司的企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。
    2. 使員工明確自己的崗位職責,工作任務(wù)和工作目標,掌握工作要領(lǐng),工作程序和工作方法,盡快進入崗位角色。
    3. 幫助員工適應工作群體和規(guī)范:鼓勵員工形成積極的態(tài)度。
    公司所有員工
    新員工入職培訓,一般在入職一周內(nèi)進行培訓,包括集中崗前培訓及后期的崗位指導培訓,行政部根據(jù)具體情況確定培訓日期,確定員工簽字。
    1. 崗前培訓:準備培訓資料,表示對新員工的歡迎,按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。
    2. 在崗培訓:新員工實際工作部門負責(參觀工作環(huán)境:介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容:講解崗位要求:工作流程:工作待遇:)
    員工入職手冊、各部門《崗位職責手冊》等
    1. 企業(yè)概況(公司、歷史、背景、使命等)
    2. 公司組織架構(gòu)及各部門負責人
    3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹
    4. 公司管理制度,人事制度
    5. 公司基本的`財務(wù)政策
    建立在職人員培訓檔案,通過培訓的方式檢查新員工接受效果。
    新員工入職工作計劃
    首先,我很感激公司領(lǐng)導給予我這樣一個機會,能夠榮幸地加入開發(fā)公司開發(fā)設(shè)計部這個團隊。入職一周以來,為了更好地開展本職工作,我抱著學習的態(tài)度,通過公司門戶網(wǎng)站和向領(lǐng)導同事請教,不斷了解公司的企業(yè)文化,企業(yè)新聞和一些項目基本情況?,F(xiàn)將新一周的工作計劃進行匯報:
    一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一名新員工,只有親自通過對工作的接觸,才能使自己對本職工作有更好地了解。雖然現(xiàn)在我與大家的差距還很大,但是我會以積極謙虛謹慎的態(tài)度加緊學習的。
    二、積極參與實踐工作。我會抓住機會,堅決服從領(lǐng)導安排,積極參與實踐工作,明確工作職責,了解工作流程以及與工作相關(guān)部門的工作方式,從實踐中學習和鍛煉。
    三、加強自身的全局意識,增強責任感、服務(wù)意識和團隊精神。積極主動快速地做好自身角色轉(zhuǎn)變,從“局外人”到“企業(yè)人”,形成對公司及部門的歸屬感、安全感和忠誠度。我將積極配合領(lǐng)導和同事的工作,由于是新員工我能為大家做的或許不是很多,但我會盡我最大的努力為部門、領(lǐng)導及同事們分擔一些我力所能及的事情。
    四、及時完成領(lǐng)導交代的任務(wù)。認真負責地完成工作,毫不怠慢。
    五、熟練辦公軟件的操作。學習和熟練辦公軟件的操作,這也是實際工作中基本和必需的。
    以上是我對新一周工作的一點計劃,我希望能夠得到學習和鍛煉,做好本職工作,與大家互相協(xié)作,共同進步。也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信自己是最努力的。在這里,我要感謝同事們對我的指導和幫助,希望今后能對我多多指教。
    新員工技能培訓計劃書篇十九
    培訓目的:進一步提升行政辦公室工作人員的知識水平和服務(wù)水平,為公司的快速發(fā)展提供強有力的后勤保障。
    計劃時間安排:20____年4月、7月
    學習內(nèi)容:財務(wù)報賬流程、景區(qū)信息宣傳時效性
    學習地點:公司會議室
    學員范圍:行政辦公室全員
    培訓效果評估方式:日常工作驗證
    (二)導游部
    培訓目的:作為景區(qū)的窗口部門,導游的綜合素質(zhì)高低影響著游客對景區(qū)的直接感官,提升導游團隊的整體素養(yǎng),是公司長遠發(fā)展的支撐。
    計劃時間安排:20____年3月至9月
    學習內(nèi)容:普通話、儀態(tài)、古建筑、攝影、急救等
    學習地點:公司會議室
    培訓講師:導游部負責人、外聘專業(yè)人員
    學員范圍:導游部全員
    培訓效果評估辦法:日常工作驗證
    (三)商品經(jīng)營部
    培訓目的:商品經(jīng)營作為今年景區(qū)工作的重點和難點,將成為景區(qū)收入的又一增長點,加強學習和提升已迫在眉睫。
    計劃時間安排:20____年6月、9月、12月
    學習內(nèi)容:服務(wù)規(guī)范、商品銷售技巧等
    學習地點:公司會議室
    培訓講師:商品經(jīng)營部負責人、外聘專業(yè)人員
    學員范圍:商品經(jīng)營部全員
    培訓效果評估方式:日常工作驗證
    (四)景區(qū)管理部
    培訓目的:景區(qū)管理是游客游玩景區(qū)的著眼點,如何有效提升景區(qū)管理水平,是我們練好“內(nèi)功”的關(guān)鍵。
    計劃時間安排:20____年3月、4月、6月
    學習內(nèi)容:售票技巧、軍訓、游客投訴處理辦法
    學習地點:局會議室、停車場
    培訓講師:外聘專業(yè)人員、保安組負責人
    學員范圍:景區(qū)管理部全員
    培訓效果驗證方式:日常工作驗證
    新員工技能培訓計劃書篇二十
    為提高醫(yī)療質(zhì)量,加強醫(yī)務(wù)人員“三基”業(yè)務(wù)水平,提高醫(yī)務(wù)人員技能操作水平。我院結(jié)合本院實際,開展全院醫(yī)師“心肺復蘇”實踐技能和“三基”理論知識考核。
    一、技能考核目的
    加強醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)理論、基本技能的業(yè)務(wù)水平,提高醫(yī)務(wù)人員急救技能操作,減少醫(yī)療糾紛,進一步落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    二、考核要求
    各科室醫(yī)生按照時間安排參加培訓、學習、考核,要求全院醫(yī)師熟練掌握“心肺復蘇、氣管插管”急救技術(shù)操作,在培訓結(jié)束后考核必須人人過關(guān)。
    三、考核內(nèi)容
    心肺復蘇、氣管插管
    四、培訓時間安排
    培訓時間8月9日――――8月31日計22天
    (一)準備籌備階段8月9日―17日:
    1、8月9日―10日成立蒙城二院“三基三嚴”考試領(lǐng)導小組,制定考核方案。
    2、8月11日開各臨床科室、醫(yī)技科室(檢驗科、生化室、ct、放射科)主任會宣布“心肺復蘇、氣管插管”技能培訓考核方案方案。
    3、8月12日―13日舉辦全體醫(yī)師心肺復蘇技能操作講座。
    4、8月16日―17日心肺復蘇實踐技能操作培訓。
    (二)技能操作練習階段:
    8月26日:由馬飛醫(yī)師負責培訓各科室未能及時參加培訓醫(yī)生自行安排練習。
    (三)考核階段:
    8月30日―31日:下午考試。
    五、考核獎懲措施
    1、要求人人過關(guān)
    2、考核成績前三名(名次含并列)各獎人民幣六百元。
    3、考核成績不及格的各處罰人民幣壹百元。
    4、考核成績在后三名(名次含并列)各處罰人民幣六百元。
    六、監(jiān)考
    領(lǐng)導小組全體成員。
    新員工技能培訓計劃書篇二十一
    讓新員工了解檢修試驗專業(yè)的組織結(jié)構(gòu),管理模式、變電檢修班組的工作特點、日常工作內(nèi)容、了解班組工作的關(guān)工作流程和規(guī)章制度,盡快完成從學生到合格班組員工的角色轉(zhuǎn)變,以適應崗位工作需要。
    (一)第一階段辦公系統(tǒng)的認知、使用
    時間:xxx
    培訓負責人:xxx
    培訓目標:新員工能夠熟悉并了解變電站現(xiàn)場的整體工作流程,能夠正確辨別工作現(xiàn)場的比較顯著的危險源及安全防范控制措施;能在老員工的指導下,正確采取風險預控措施和安全保障措施,安全完成工作。
    培訓課程:
    1、oa辦公系統(tǒng)的使用:能登錄系統(tǒng)、查看內(nèi)部通知、發(fā)文、會議通知、收發(fā)郵件。
    2、班組建設(shè)平臺的使用:能登錄系統(tǒng)、查看、上傳、下載各類班組工作記錄、技術(shù)文件等。
    3、pms系統(tǒng):能登錄系統(tǒng),查詢工作計劃、停電申請、工作票、設(shè)備臺賬、檢修記錄。能消除缺陷,能填寫一、二種工作票。
    (二)第二階段電路理論基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識
    時間:xxx
    培訓負責人:xxx
    培訓目標:使新員工能夠?qū)W會基本的電路理論基本知識、掌握正弦交流電路的概念,電力系統(tǒng)各設(shè)備、元器件的基本參數(shù)、符號,進行簡單的電路計算。
    培訓課程:
    1、電路的基本概念如電阻、電容、電感、參考方向、電壓、電流、電位差、電動勢。
    2、歐姆定律、基爾霍夫定律;電阻的串聯(lián)、并聯(lián)及混聯(lián)電路。
    3、交流電路的基本知識:瞬時值、最大值、有效值、平均值的概念及其換算。
    4、正弦交流電路的基本概念:波形、表達式、正弦量的三要素。
    5、交流電路功率的計算及其意義,阻抗、電壓、功率三角形的意義與應用,功率因數(shù)的提高及意義。
    6、直流電路的分析方法:疊加定理、替代訂立、戴維南定理的應用的等。
    7、三相對稱電路。
    8、電磁感應現(xiàn)象與電磁感應定律。
    9、電路中的電容、電感的特點。
    10、星型接線與角型接線的特點、連接組別。
    (三)第三階段電力系統(tǒng)工程基礎(chǔ)培訓
    時間:
    培訓負責人:
    培訓目標:新員工能夠掌握電力系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、電力元件的應用、電力的生產(chǎn)和基本傳輸過程,了解變電站各種設(shè)備的作用,掌握本班組管轄設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、基本知識。
    培訓課程:
    1、電力生產(chǎn)過程。
    2、變電一次設(shè)備的作用及辨識。
    3、變電站電氣一次系統(tǒng)接線方式及運行特點。
    4、變壓器的結(jié)構(gòu)與原理、類型。
    5、斷路器的結(jié)構(gòu)、原理。
    6、變壓器接線組別、相量圖及接線圖。
    7、互感器的結(jié)構(gòu)、工作特點及類型。
    8、變電站的主接線方式及接線方式對變電站可靠運行的影響。
    9、變壓器的空載、負載特性,折算,等值電路圖及相量圖。
    10、消弧線圈的結(jié)構(gòu)、原理。
    11、變壓器y,d接線組別。
    12、電容器的結(jié)構(gòu)、原理。
    13、簡單的二次回路知識。
    (四)第四階段工作現(xiàn)場安全技能培訓
    時間:xxx
    培訓負責人:xxx
    培訓目標:新員工能夠熟悉并了解變電站現(xiàn)場的整體工作流程,能夠正確辨別工作現(xiàn)場的比較顯著的危險源及安全防范控制措施;能在老員工的指導下,正確采取風險預控措施和安全保障措施,安全完成工作。
    培訓課程:
    1、工作票的閉環(huán)執(zhí)行流程(工作許可、終結(jié)等)。
    2、工作地點的危險點及現(xiàn)場安全措施的制定及實施。
    3、工作現(xiàn)場的個人防護措施。
    4、典型的危險點的辨識及所采用的風險控制措施(高空墜落、觸電、感應電、機械傷害等)。
    5、正確使用各項安全設(shè)備、設(shè)施及儀器、儀表等。
    (五)第五階段常用檢修工器具、儀器儀表的使用
    培訓課程:
    1、扳手、螺絲刀、銼刀、鋼鋸弓、鉗子、電工刀等常見工器具的使用方法、注意事項;
    2、萬用表使用及注意事項;
    3、安全帶的使用方法及注意事項;
    4、切割機使用方法及注意事項;
    5、壓線鉗使用方法及注意事項;
    6、臺鉆使用方法及注意事項;
    7、氣割、電焊使用方法及注意事項;
    (六)第六階段基本檢修技能培訓
    時間:xxx
    培訓負責人:xxx
    培訓目標:新員工能夠熟練掌握基本的變電一次檢修知識,熟悉電力工程基本流程,掌握變壓器結(jié)構(gòu)及原理,斷路器結(jié)構(gòu)及原理,會安裝調(diào)試常用類型的隔離開關(guān),掌握氣割電焊等基本技能。
    培訓課程:
    1、電力常用金具及導線識別。
    2、常用耗材型號、尺寸規(guī)格。
    3、個人工具使用,包括個人保安線及安全帶、安全帽
    4、螺栓裝配(正反絲)
    5、繩結(jié)的打法,重物捆-綁與吊裝
    6、線夾壓接,包括模子選用(300—40,630--55)等
    7、鉆孔,包括游標卡尺使用,眼距劃線,鉆頭拆裝等
    8、電焊機接線、氣割壓力表拆裝
    9、gw16型刀閘上導拆裝及調(diào)試
    10、gw5型刀閘及機構(gòu)安裝與調(diào)試
    11、10kv小車彈簧機構(gòu)現(xiàn)場講解
    12、變壓器結(jié)構(gòu)原理講解及日常維護消缺工作
    13、斷路器結(jié)構(gòu)原理講解及日常維護消缺工作(sf6斷路器補氣)文無定文,法無定法,現(xiàn)場工作要發(fā)散思維,靈活機變。
    新員工技能培訓計劃書篇二十二
    值上應組織新員工進行安全制度,規(guī)程的學習,使其養(yǎng)成良好的工作習慣。并提出以下要求:
    1、新員工到值上后,值長必須組織對其進行安全相關(guān)規(guī)章制度學習和考試,考試成績必須90分以上,班組級安全培訓合格方可進現(xiàn)場。指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格,該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤。
    2、將電氣和熱機安規(guī)及公司反違章等相關(guān)管理制度的內(nèi)容貫穿于各個學習階段,值上分階段考試應涉及到安全制度方面的內(nèi)容。值上分階段考試應在部門階段考試前一周舉行,并針對值內(nèi)考試成績強化培訓欠缺知識。
    3、“兩票三制”管理規(guī)定應作為第二、三階段學習的重點,掌握其內(nèi)容和要求。
    4、各值應充分發(fā)動全值主機人員,將部分技術(shù)學習資料書借給新員工,使其學習資料不局限于規(guī)程、圖紙,學習更加深入、全面。
    第一階段(時間:8.2-10.1)
    (一)汽機:
    1、掌握機組汽水系統(tǒng)流程。
    2、掌握機組汽機給水系統(tǒng)、凝結(jié)水系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng)、潤滑油系統(tǒng)、密封油系統(tǒng)設(shè)備以及每個閥門、設(shè)備的具體位置。
    3、掌握機組汽機定冷水系統(tǒng)、軸封系統(tǒng)、高低加系統(tǒng)、真空系統(tǒng)的作用以及分布位置和流程。
    (二)鍋爐:
    1、掌握機組鍋爐風煙系統(tǒng)、制粉系統(tǒng)的作用以及設(shè)備,主要閥門分布位置和流程。
    2、了解機組鍋爐受熱面的布置。
    3、學習機組鍋爐風煙系統(tǒng)油站、制粉系統(tǒng)油站、暖風器系統(tǒng)、吹灰系統(tǒng)的作用以及工作原理,主要閥門的分布位置。
    4、了解機組鍋爐使用的風機,磨煤機的有關(guān)特性和工作原理。
    (三)電氣:
    1、了解機組500kv系統(tǒng),6kv廠用電的接線方式。
    2、熟悉機組6kv廠用電工作段,公用段所分布的負荷。
    3、熟悉機組汽機mcc,鍋爐mcc,保安mcc所分布的負荷,掌握380v轉(zhuǎn)機開關(guān)的具體位置。
    4、掌握保安段的作用及其所帶負荷。
    5、掌握機組500kv系統(tǒng)的運行方式,6kv廠用電的運行方式。
    考試時間:8月28日至9月2日之間(考試重點:設(shè)備作用、設(shè)備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖等);9月28日至30日之間(考試重點:設(shè)備作用、設(shè)備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查等)。
    第二階段(時間:10.2-11.1)
    (一)汽機:
    1、鞏固前階段學習內(nèi)容。
    2、掌握汽機交接班檢查,班中檢查項目,熟悉就地有關(guān)參數(shù)。
    3、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。
    (二)鍋爐:
    1、鞏固前階段學習內(nèi)容。
    2、掌握鍋爐交接班檢查,班中檢查項目,熟悉就地有關(guān)參數(shù)。
    3、學習巡檢日常簡單操作及與其他崗位的配合。
    (三)電氣:
    1、鞏固前階段學習內(nèi)容。
    2、掌握6kv、380v開關(guān)的日常操作(停送電、測絕緣)。
    3、掌握電氣交接班檢查,班中檢查項目,熟悉就地有關(guān)參數(shù)。
    考試時間:10月30日至31日之間(考試重點:設(shè)備作用、設(shè)備位置、系統(tǒng)流程及系統(tǒng)圖、日常檢查、重要參數(shù)、常見故障處理等)
    第三階段(時間:11.2-12.1)
    全面學習機、爐、電巡檢崗位知識,安全規(guī)程制度及其它管理制度,達到巡檢上崗條件。
    考試時間:11月27日至28日之間
    11月底進行巡檢上崗考試(筆試、口試),對成績優(yōu)秀的,上報公司申請?zhí)崆吧蠉彙?BR>    第四階段(時間:20xx.12.2-20xx.2.1)
    未達上崗條件人員繼續(xù)全面學習機、爐、電巡檢崗位知識,安全規(guī)程制度及其它管理制度,達到巡檢上崗條件。
    考試時間:12月30日至12月31日之間;1月19日至30日之間
    1、值上要每個轉(zhuǎn)班(夜班)對新學生考試一次,試卷保存?zhèn)洳?,各值每月底將本月學生考試成績報培訓專工了解情況(考試成績部門不做獎懲考核),作為學員月度培訓計劃完成情況得分參考。
    2、發(fā)電部將對值上各階段考試情況進行抽查,并在每階段結(jié)束前三天內(nèi)組織統(tǒng)一考試。作為各值培訓效果的考核依據(jù)。
    3、考試題型為填空、判斷改錯、選擇題、問答、背畫系統(tǒng)圖。
    1、各值指定師傅簽訂師徒合同,師徙合同在學員到值上后一周內(nèi)交發(fā)電部,指定師傅盡量要求是從近期巡檢晉升起來的副控或副控資格,該徒弟的培訓上崗成績與具備副控資格師傅的上副控崗的考評成績掛鉤。(電氣內(nèi)容由電控值班員負責培訓)
    2、值上按照部門培訓計劃大綱要求制定詳細培訓計劃,培訓計劃內(nèi)容要詳細具體。(詳細培訓計劃10內(nèi)上報發(fā)電部)
    3、指定的師傅、值長等人員,要定期對學徒人員進行背畫系統(tǒng)圖、提問、講解、抽考。
    在規(guī)定時間內(nèi)徙弟達上崗條件且一次性上崗(主機及脫硫6個月,輔機4個月),獎勵師傅(主機及脫硫獎600元,輔機獎300元)。
    新員工技能培訓計劃書篇二十三
    20xx年,本人能夠克服新工作帶來的不適,圓滿的完成了本職工作。這使我很高興,因為我開始走上正軌了,之前的彷徨和無助已經(jīng)消失的無影無蹤了,取而代之的就是興奮和干勁了。
    為了在新的一年更好的完成各項工作,特擬此個人工作計劃。
    一、遵守公司管理制度
    在外面駐點維護,遠離公司總部,我認為更需要嚴格遵守公司的維護管理制度和維護崗位職責,這樣才能確保維護工作的安全性、時效性。
    二、業(yè)務(wù)技能學習
    要改變學習態(tài)度,從以前的遇到問題才學習如何解決問題,提高到即使器件工作良好,沒有故障,也要做到對它的了解和熟知,這樣才能在日后的工作中行動自如。
    三、處理好人際關(guān)系
    由于維護工作的特殊性,在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時還要同當?shù)氐慕痪氛?,以及業(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來好的工作氛圍,有利于維護任務(wù)的順利完成。
    以上,是我對20xx年的工作計劃,希望領(lǐng)導、多多給予支持與幫助。展望2011年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,樹立公司在客戶心目中光輝形象。