總結可以幫助我們梳理思路，提高學習和工作的效率。總結的內(nèi)容應該緊密圍繞主題，不要偏離主線。小編為大家搜集了一些不同領域的總結范例，希望能夠?qū)Υ蠹覍懽魈峁┮恍┯袃r值的參考。
文明窗口工作總結篇一
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設，進一步完善文明窗口建設的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務的自覺性；二抓業(yè)務知識技能培訓，開展相關業(yè)務知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務水平和服務能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務促轉(zhuǎn)換。堅持“受理服務要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務要求，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設、完善機制、優(yōu)化服務等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結果分數(shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結篇二
2010年度文明窗口創(chuàng)建工作總結
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設施改善，優(yōu)化服務環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結篇三
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇四
群眾性精神文明創(chuàng)建活動是廣大人民群眾創(chuàng)造美好生活的偉大創(chuàng)造，是堅持以人為本、實現(xiàn)人的全面發(fā)展的生動實踐，是推進社會各項事業(yè)快速、科學發(fā)展，建設和諧美好新泰州的有效載體。伴隨著新泰州的成長，我市文明行業(yè)創(chuàng)建走過了從抓點帶面的起步階段到競相參與的拓展階段再到延伸輻射的深化階段的.發(fā)展歷程，實現(xiàn)了由行政推動向競相參與的明顯轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作體系逐步完善，整體聯(lián)動創(chuàng)建格局初步顯現(xiàn)；由突擊創(chuàng)建向長效管理的穩(wěn)步推進，創(chuàng)建工作運行機制不斷完備，有效推進了行業(yè)科學、快速發(fā)展；由形態(tài)文明向素質(zhì)文明的內(nèi)在轉(zhuǎn)化，創(chuàng)建內(nèi)涵不斷豐富，參創(chuàng)行業(yè)員工素養(yǎng)明顯提高；由行業(yè)文明向社會文明的延伸輻射，創(chuàng)建外延不斷拓展，推進了和諧美好新泰州建設。創(chuàng)建思路越來越明，措施越來越實，領域越來越廣，群眾滿意度越來越高，社會貢獻額越來越大，去年，全市有64個行業(yè)被命名表彰為江蘇省文明行業(yè)，8個行業(yè)被命名表彰為江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)，73個行業(yè)被命名表彰為市文明行業(yè)。
當前，全面樹立和落實科學發(fā)展觀對精神文明建設工作提出了新要求，構建社會主義和諧社會對精神文明建設工作提出了新要求，推進社會主義新農(nóng)村建設對精神文明建設工作提出了新要求，實現(xiàn)我市“十一五”的宏偉目標對精神文明建設工作提出了新要求。我們要立足建市十周年的新起點，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧美好新泰州為主題，以誠信建設為重點，以加強職業(yè)道德建設、規(guī)范行業(yè)行為、樹立行業(yè)新風、服務人民群眾為主要任務，踐行社會主義榮辱觀，將文明行業(yè)創(chuàng)建向社區(qū)、村鎮(zhèn)延伸，內(nèi)強素質(zhì)抓鞏固抓提高，外樹形象抓延伸抓拓展，不斷深化創(chuàng)建文明行業(yè)工作。
要堅持服務中心、服務群眾，著力在打造服務品牌上求深化。要把服務發(fā)展作為第一要事，把主要精力集聚到改進作風、轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)質(zhì)服務上來，主動承擔起發(fā)展的重任，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局服務，在推進依法行政上有新的提升，在提高辦事效率上有新的提升，在推進工作落實上有新的提升。要始終把群眾滿意不滿意作為衡量文明創(chuàng)建成效的標準和尺度，滿腔熱忱地為群眾辦實事做好事。要以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，樹誠信為民形象”為目標，開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，提高辦事效率和服務質(zhì)量，打造在全市、全省乃至全國領先的典型和品牌，在服務中提升形象，提升社會美譽度，擦亮文明行業(yè)這塊牌子，打造“管理優(yōu)化、服務優(yōu)質(zhì)、作風優(yōu)良、隊伍優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美”的文明行業(yè)新形象。
要堅持以人為本、加強教育，著力在提高職工素質(zhì)上求深化。要把加強思想道德建設、提高員工素質(zhì)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的中心環(huán)節(jié)，進一步加強“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的教育，引導干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，大力提升干部職工的政治素質(zhì)、思想道德修養(yǎng)、科學文化水平、業(yè)務技能和創(chuàng)新能力。要認真組織社會主義榮辱觀教育實踐活動，把“八榮八恥”的要求納入職業(yè)道德行為準則和各項管理制度之中，作為評選文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明職工的重要標準，引導干部職工明辨是非、揚榮抑恥，形成“知榮辱、講文明、樹新風、促和諧”的新風尚。要進一步突出誠信建設，推進全社會信用體系建設。要加強企業(yè)文化建設，發(fā)揮文化的導向、凝聚、激勵和約束功能，用健康、文明、向上的企業(yè)文化感染和教育干部職工。要堅持奉獻社會、提升形象，著力在聯(lián)創(chuàng)共建上求深化。要把奉獻社會作為創(chuàng)建工作的新定位、新追求，作為實現(xiàn)文明行業(yè)社會價值的新形式、新途徑，在深化改革、擴大開放、加快發(fā)展、維護穩(wěn)定等方面充分發(fā)揮作用，通過積極參與社會各項重大活動，弘揚傳統(tǒng)美德，彰顯時代風范，提升貢獻份額，在推進和諧泰州建設中盡顯文明行業(yè)風采。要將文明行業(yè)創(chuàng)建向村鎮(zhèn)拓展、向社區(qū)拓展、向社會拓展。立足自身職能，充分發(fā)揮文明行業(yè)（單位）對農(nóng)村的輻射帶動作用,重視分布在農(nóng)村的基層窗口、網(wǎng)點、站所的創(chuàng)建工作，與鎮(zhèn)村結成共建對子，以文明行業(yè)（單位）帶動文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。積極參與“文明行業(yè)（單位）幫困助學大行動”、“構建和諧社會從心開始”等文明關愛活動，廣泛開展送溫暖、獻愛心活動，切實關注困難群體，體現(xiàn)文明行業(yè)創(chuàng)建奉獻社會的宗旨。
文明窗口工作總結篇五
20xx上半年，在縣委、縣政府的正確領導和縣紀委的指導下，縣人口計生局深入學習貫徹黨的xx屆五中全會精神，按照xx屆中央紀委六次全會、省市縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的工作部署，緊緊圍繞推進xx年人口和計劃生育各項目標的實現(xiàn)，采取有效措施，全力推進懲治和預防腐敗體系建設，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，黨風廉政建設和反腐敗工作取得良好成效。
(一)把黨風廉政建設和反腐敗工作列為全年重點工作任務
今年，我局以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨風廉政建設工作要點和省人口計生委黨風廉政工作明確的目標任務，創(chuàng)新思路，狠抓落實，促進了黨風廉政建設和反腐敗工作有序開展。
1、加強領導，進一步促進黨風廉政責任制的落實。
年初，將黨風廉政建設和反腐敗工作作為今年的一項重點工作進行安排部署，做到了將黨風廉政建設和反腐敗工作與單位的中心工作同部署、同落實、同檢查，確保將黨風廉政建設各項工作措施及時落到實處。同時安排學習，及時傳達、學習中央、省、市、縣重要會議精神。制定實施方案，加強督促檢查，認真把縣委、縣政府和縣紀委的各項部署和要求落到實處。
對縣紀委下達的xx年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，作了細化分解，責任到人，落實到有關科室。為促進工作任務完成，局主要領導與分管領導，分管領導與科室負責人簽訂了“黨風廉政建設責任書”，對黨風廉政建設和反腐敗工作進行了詳細的安排部署。
3、突出抓好重點崗位黨風廉政建設和反腐敗工作。
按照主要領導負總責，分管領導具體負責分管科室的原則，領導班子成員定期或不定期地召集分管科室相關人員學習有關文件精神，對分管科室相關人員開展廉政談話，召集分管科室負責人研究黨風廉政建設工作。同時，對機關涉及人、財、物的科室進行認真梳理，把重點崗位作為防控重點。
4、不斷推進廉政風險防范管理工作。
我局把廉政風險防范管理融入到人口計生工作的各個方面，不斷強化“四個結合”，做到了協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進、整體推進。一是廉政風險防范管理與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。二是廉政風險防范管理與業(yè)務工作相結合。三是廉政風險防范管理與創(chuàng)建“六型機關”相結合。四是廉政風險防范管理與落實黨風廉政建設責任制相結合。局黨組將廉政風險防范管理工作納入黨風廉政建設責任制內(nèi)容，同安排、同檢查、同考核。通過把廉政風險防范管理與黨風廉政建設責任制相結合，進一步增強了領導干部“一崗雙責”意識。
(二)深入開展反腐倡廉宣傳教育
我局結合單位實際，開展了一系列宣傳活動。
1、集中開展學習。
一是學習了《中國^v^黨員領導
干部廉潔從政若干準則》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定》和中紀委關于《嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》。二是學習了縣委書記、縣紀委書記在全縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的講話精神。
2、觀看廉政警示教育片。
在深入學習的基礎上，以違紀違法典型案例為反面教材，組織全體干部職工觀看，并認真剖析這些反面典型走上犯罪道路的根本原因，深刻感受干部違紀違法對組織、社會、家庭、個人帶來的嚴重危害，吸取教訓，引以為戒。
(三)堅持民主決策機制
局領導班子堅持以發(fā)展作為勤政為民的第一要務，進一步轉(zhuǎn)變職能，改進作風，以適應新時期的發(fā)展要求。
1、堅持用制度規(guī)范和約束行為。
嚴格遵循各項規(guī)章制度，抓好領導干部廉潔自律。實行領導干部按年度述職述廉制度;實行廉政談話制度和干部監(jiān)督、干部聯(lián)系群眾制度;實行民主科學決策制度，完善政務公開服務承諾、限時辦結、首問責任等制度，提高了系統(tǒng)行政效能水平，以制度約束和規(guī)范工作行為。
2、堅持民主集中制原則。
認真貫徹落實“三重一大”制度，有針對性地提出領導班子在重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金的使用等方面程序性規(guī)定，建立完善了《“三重一大”議事規(guī)則實施細則》、《議事決策規(guī)則》、《廉政風險防范管理考核制度》等制度，將重大決策向下延伸，進一步提高了領導班子議事決策的民主化、科學化和規(guī)范化水平。在具體實踐中，“一把手”帶頭執(zhí)行制度，營造了良好的氛圍，增強了班子的民主與集中的統(tǒng)一，大大提高了決策質(zhì)量。
3、堅持預防為主，從源頭上防止和遏制腐敗行為發(fā)生。
將預防職務犯罪工作列入領導班子的工作議事日程。嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，實行政務公開，開展“陽光計生行動”，接受群眾監(jiān)督。認真落實“收支兩條線”。在購置大宗辦公用品方面，嚴格按照有關要求執(zhí)行政府采購制度。
(四)嚴格遵守和執(zhí)行領導干部廉潔自律、拒腐防變的有關規(guī)定和制度
1、繼續(xù)抓好《廉政準則》的貫徹落實。
文明窗口工作總結篇六
縣國政風行風建設示范窗口工作總結
一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個內(nèi)設科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、**曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設一個）。**縣國土資源局服務大廳于設立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風行風建設示范窗口”。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務體制，受到領導和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設示范窗口工作開展情況
（一）加強領導，健全機制。
領導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，構建了強有力的領導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的干部充實到服務窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查責任，明確提出了“班子團結、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標，領導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設示范窗口與業(yè)務工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎。
（二）健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設是實現(xiàn)服務工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內(nèi)部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關效能建設領導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結合窗口工作實際，利用網(wǎng)絡和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務有關內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設立工作人員及行風評議員“監(jiān)督臺”，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，設立了“舉報投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務意識，塑造勤政、廉潔、務實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權、參與權、批評和建議權。
（四）簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，開展承諾守信服務，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務管理等重點環(huán)節(jié)和關鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務意識；三是結合創(chuàng)建工作，在窗口專門設立便民服務臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務承諾辦結時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務都開具受理單，并按承諾時限辦結。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設施。
為使窗口能更好地服務群眾，局領導高度重視窗口硬件建設工作，在便民利民設施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務設施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務環(huán)境和監(jiān)督服務措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務，實現(xiàn)了“部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項目進窗口到位，審批權限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預約服務，按照保姆式服務的要求，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務工作。()切實依法、依程序做好礦業(yè)權延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權人申請本勘查區(qū)塊采礦權管理工作，進一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)模化開采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體”“自治州國土資源工作先進集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設責任制先進集體“等榮譽稱號。
文明窗口工作總結篇七
2010文明窗口創(chuàng)建工作總結
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設施改善，優(yōu)化服務環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結篇八
文明窗口創(chuàng)建工作總結
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇九
一年來，在局黨委的正確領導下，我處全面貫徹十六大精神四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真落實中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設條例》，堅持“抓機關、帶系統(tǒng)、促行業(yè)”的創(chuàng)建工作思路，以創(chuàng)建文明行業(yè)、樹行業(yè)新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學四建一創(chuàng)”活動，努力在文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動中求實效、尋發(fā)展、出特色，推動全市道路運輸系統(tǒng)三個文明建設健康蓬勃發(fā)展。
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文明窗口工作總結篇十
近半年來，在縣文明辦的精心指導和鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、重在建設的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設人民滿意的財政機關和新型干部隊伍為出發(fā)點和落腳點，緊扣“十星”標準，緊密結合我鄉(xiāng)財政實際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點、注重實效，創(chuàng)建取得了顯著效果?，F(xiàn)將半年來的創(chuàng)建如下：
一、基本情況
我所干部職工高度重視精神文明建設，始終堅持“三個文明”一起抓。被縣財政局表彰為綜合目標管理考核先進財政所，__財政所被評為縣級文明單位，社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政所。所內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件和重大不安全事故，連續(xù)多年沒有干部職工違法違紀、超計劃生育等問題發(fā)生。
二、具體做法
（一）明確目標，精心組織，加強創(chuàng)建“十星”組織領導
年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財為公、構建公共財政體系”理念為主要內(nèi)容，鞏固和擴大“十星”單位創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強財政干部隊伍建設，促進單位精神文明邁上新臺階，更好地適應我縣財政發(fā)展要求，為此，我們把加強組織領導擺到了創(chuàng)建首位。
一是健全組織機構，把創(chuàng)建列入重要議事日程。成立以所長為組長，所內(nèi)職工為成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室，確定專人辦公，制訂詳盡的《實施方案》，把創(chuàng)建目標、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和具體要求分解、細化、落實到各個業(yè)務崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建中的實際問題，形成了一把手負總責，各崗位職工具體抓，創(chuàng)建辦牽頭實施的機制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建納入各個業(yè)務崗位考核內(nèi)容。落實違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是組織干部職工學習《群星文明工程創(chuàng)建實施意見》，將20字公民道德規(guī)范、“八榮八恥”具體內(nèi)容、“十星”站所評選標準等上墻公示，提高認識，統(tǒng)一思想，把提升文明程度的整體要求變?yōu)槊總€干部職工的自覺行動；四是自我加壓，常抓不懈，對照階段創(chuàng)建目標和要求，人人參與，月檢查，季小結，自查自糾，抓差補缺，保證了創(chuàng)建的扎實有效開展。
（二）設計載體，豐富內(nèi)涵，扎實開展創(chuàng)建活動
始終堅持以人為本，以塑造一支“思想過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明”的干部隊伍為目標，精心設計載體，注重教育引導，著力提高素質(zhì)，全面實施細胞創(chuàng)建工程。
1、以學習教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮黨支部的陣地優(yōu)勢和黨小組的作用，實行周四學習日制度、點名簽到制度和定期檢查講評等制度，堅持集體學與個人自學、學理論與學政策、學業(yè)務與學先進“三結合”，在提高干部職工綜合素質(zhì)上，做到了“五有四落實”，即：有計劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會；組織領導落實，學習人員落實，學習時間落實，考勤檢查落實。今年以來，共組織集體學習22次，舉行心得交流、筆記匯展活動3次，組織專題考試2次，辦學習專欄4期，干部職工人均筆記達到八千字，人均寫心得體會2篇，有10篇體會文章、調(diào)研報告和業(yè)務信息在各級各類報刊發(fā)表。教育引導干部職工樹立終身學習觀念，今年開展以《會計法》、《會計職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會計制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設項目資金管理、退耕還林資金兌付、農(nóng)民補貼管理網(wǎng)絡操作等專項業(yè)務學習，先后選派2名干部職工參加了縣局業(yè)務培訓。通過學習培訓，干部職工的思想覺悟明顯提高，宗旨意識更加牢固，業(yè)務能力顯著增強，為搞好財政改革和財政奠定了人力基礎。
2、以道德實踐為載體，努力營造健康向上的良好氛圍。我們把學習實踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設的突出位置。以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，結合愛國主義、集體主義、社會主義和世界觀、人生觀、價值觀教育，開展“入黨為什么、在黨干什么、給黨留什么”大討論，教育干部職工在單位做個好職工，在家里做個好成員，在社會上做個好公民，干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。
3、以“雙爭雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。結合“彝州先鋒文化走廊”黨建活動，開展了以爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、文明職工，爭創(chuàng)先進財政所、“五好”家庭為內(nèi)容的“雙爭雙創(chuàng)”活動。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭創(chuàng)活動，20被縣文明辦評為縣級文明單位。與此同時去年還被縣財政局評為社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政。基本實現(xiàn)了從所機關到每個干部職工家庭各個層面的“與文明同行”。
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關專題會議相結合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結構，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
《財政所文明站所創(chuàng)建》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀財政所文明站所創(chuàng)建。ami
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的`靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關專題會議相結合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結構，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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文明窗口工作總結篇十一
2014年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結
****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。
2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領導小組的指導下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務、創(chuàng)建為客戶服務、創(chuàng)建為員工服務的指導思想，增強全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下：
一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務
加強服務能力，提高服務效能 1、2014年是海關業(yè)務流程變動較大的一年，隨著海關新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運、船貨核查等核心業(yè)務均需隨之調(diào)整。相關程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經(jīng)濟成本。
2、積極開展勞動競賽活動，結合本崗位生產(chǎn)實際，將海關無紙化項目與勞動競賽緊密結合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務的理解和應用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。
3、針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應的應急預案，確保發(fā)生故障時有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。
樹立服務目標、提高服務標準、與員工簽訂差錯控制、服務目標書。根據(jù)上年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應的控制目標和服務目標，進行對標管理。并結合月度、季度的變化給予相應的指導和幫助，確保年度對標計劃的完成。通過對標活動，2014年受理中心達到預定單項差錯控制目標20人，總體差錯控制達標13人。
二、創(chuàng)建為客戶服務
收集服務信息，關注服務需求
1、從兄弟公司的經(jīng)驗中獲取服務信息。虛心向兄弟單位學習取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務要求，減少了同一個業(yè)務各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。
2、向客戶收集服務信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關進行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務。
提升服務意識，拓展服務形式
1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進重預約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強度。
2、提高網(wǎng)絡服務能力，充分利用現(xiàn)有的oa短信、微薄、商務網(wǎng)站、edi等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關心的相關數(shù)據(jù)。
3、結合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務（當班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務），查驗箱無論是否當天截關均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進行免費加載服務。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務在不影響船期的前提下，不設截關期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當班出運，為集團的業(yè)務拓展、市場開發(fā)打好服務基礎。
強化服務監(jiān)督，確保服務質(zhì)量
1、為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務五公開活動，在大廳設置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務電話安裝電話錄音、服務場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。
文明窗口工作總結篇十二
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經(jīng)濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號?，F(xiàn)總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
文明窗口工作總結篇十三
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
文明窗口工作總結篇十四
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
文明窗口工作總結篇十五
20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳在此總結經(jīng)驗、查找不足、增進團結、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
文明窗口工作總結篇十六
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內(nèi)的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
文明窗口工作總結篇十七
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下，在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平，努力提升工作質(zhì)量
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì);二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業(yè)，服務于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
文明窗口工作總結篇十八
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個多月的醫(yī)保審批前的準備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結:
對內(nèi)工作總結
一、規(guī)范管理，認真執(zhí)行醫(yī)保政策
醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時間以來，人們習慣于沒有條款約束的工作和收費觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進行了首次全員醫(yī)保知識培訓，培訓完畢，進行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時間里陸續(xù)進行4次培訓和多次一對一培訓，例如：實名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達醫(yī)囑;醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關醫(yī)保知識，通過培訓，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強了工作的信心。
嚴格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實際運作中不違規(guī)、不替換項目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點醫(yī)療機構是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點對與發(fā)生費用的相關科室進行監(jiān)督、檢查和指導，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份(其中含8月份之前病歷2份)，復審病歷161份(初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核)。
審核門診處方840張，其中：西藥處方616張(7月-11月)，不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張(8月-12月)，不合格處方178張，修改中藥處方118張(一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改)。處方不合格原因有診斷與用藥不符;用法、用量不符;總量超量;診斷名稱錯誤;診斷不明確;無資質(zhì)醫(yī)生簽字;醫(yī)生的診療范圍不符(超范圍行醫(yī));使用其他醫(yī)生工作站下達醫(yī)囑等，目前關閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心，本部門的不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。
二、按醫(yī)保要求進行his系統(tǒng)初步改造
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達到北京市基本醫(yī)療保險要求，網(wǎng)管、每天巡回在各個科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，各科出現(xiàn)技術性的問題時二位網(wǎng)管也會隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報：
1、首先，實現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時間相對應，解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費患者分別標識并同時出具正方和地方的功能。
品顯現(xiàn)。
3、在院領導的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設備，能進行更多的人工調(diào)式，同時增了新的機柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費用。
5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務人員進行his系統(tǒng)使用培訓，一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進貨單，出庫單，并驗證數(shù)據(jù)的準確性、培訓住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時，打印處方同時出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式(一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥)、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時間+出院時間自動形成，改變了以往由結賬時間決定出院時間的錯誤問題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價欄、項目或藥品費別(無自付、有自付、全自付)，
8、完善了診斷庫的標準診斷名稱，從新維護了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權限。門診醫(yī)生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息(如調(diào)出歷史患者刪除或退費或修改處方)的問題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復了彩超室的儀器設備，使醫(yī)院的彩超設備能正常運轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務開支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團結協(xié)作，精誠奉獻的精神風貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。
三、院內(nèi)醫(yī)?；驹O置：
設計了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費標識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應的位置。
四、不斷學習、隨時掌握醫(yī)保新動向：
醫(yī)保辦人員隨時參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務組件培訓，實時掌握醫(yī)保新動向，會后及時傳達醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī)保制度的想法，進行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應的醫(yī)保制度。
五、實時掌控物價
1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費部分有告知書。
2實時維護醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項目及時維護。掌握藥品、診療項目、服務設施的價目情況，隨時調(diào)整物價，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
六、醫(yī)保審批前的準備工作：
制定醫(yī)保審批前的工作進度，按進度表進行醫(yī)保各項準備：成立了醫(yī)保領導小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)、物價領導小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)、信息科(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)，建立了醫(yī)保管理制度和職責，按醫(yī)保相關條款準備各種申報資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準確上報到朝陽區(qū)醫(yī)保科。醫(yī)保現(xiàn)場檢查準備工作還將繼續(xù)，按相關條件反復審核，爭取在醫(yī)保檢查時一次過關，早日加入醫(yī)保定點醫(yī)療機構。
七、 醫(yī)保辦的工作與各科室的關聯(lián)：
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中，在與相關科室溝通中，在某些問題的觀點上經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。
對外工作總結
20xx年以來，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
文明窗口工作總結篇十九
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
文明窗口工作總結篇二十
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
文明窗口工作總結篇一
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設，進一步完善文明窗口建設的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務的自覺性；二抓業(yè)務知識技能培訓，開展相關業(yè)務知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務水平和服務能力。二是抓整改促轉(zhuǎn)變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉(zhuǎn)變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務促轉(zhuǎn)換。堅持“受理服務要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務要求，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提倡角色轉(zhuǎn)換設身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設、完善機制、優(yōu)化服務等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結果分數(shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結篇二
2010年度文明窗口創(chuàng)建工作總結
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設施改善，優(yōu)化服務環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結篇三
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇四
群眾性精神文明創(chuàng)建活動是廣大人民群眾創(chuàng)造美好生活的偉大創(chuàng)造，是堅持以人為本、實現(xiàn)人的全面發(fā)展的生動實踐，是推進社會各項事業(yè)快速、科學發(fā)展，建設和諧美好新泰州的有效載體。伴隨著新泰州的成長，我市文明行業(yè)創(chuàng)建走過了從抓點帶面的起步階段到競相參與的拓展階段再到延伸輻射的深化階段的.發(fā)展歷程，實現(xiàn)了由行政推動向競相參與的明顯轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作體系逐步完善，整體聯(lián)動創(chuàng)建格局初步顯現(xiàn)；由突擊創(chuàng)建向長效管理的穩(wěn)步推進，創(chuàng)建工作運行機制不斷完備，有效推進了行業(yè)科學、快速發(fā)展；由形態(tài)文明向素質(zhì)文明的內(nèi)在轉(zhuǎn)化，創(chuàng)建內(nèi)涵不斷豐富，參創(chuàng)行業(yè)員工素養(yǎng)明顯提高；由行業(yè)文明向社會文明的延伸輻射，創(chuàng)建外延不斷拓展，推進了和諧美好新泰州建設。創(chuàng)建思路越來越明，措施越來越實，領域越來越廣，群眾滿意度越來越高，社會貢獻額越來越大，去年，全市有64個行業(yè)被命名表彰為江蘇省文明行業(yè)，8個行業(yè)被命名表彰為江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)，73個行業(yè)被命名表彰為市文明行業(yè)。
當前，全面樹立和落實科學發(fā)展觀對精神文明建設工作提出了新要求，構建社會主義和諧社會對精神文明建設工作提出了新要求，推進社會主義新農(nóng)村建設對精神文明建設工作提出了新要求，實現(xiàn)我市“十一五”的宏偉目標對精神文明建設工作提出了新要求。我們要立足建市十周年的新起點，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧美好新泰州為主題，以誠信建設為重點，以加強職業(yè)道德建設、規(guī)范行業(yè)行為、樹立行業(yè)新風、服務人民群眾為主要任務，踐行社會主義榮辱觀，將文明行業(yè)創(chuàng)建向社區(qū)、村鎮(zhèn)延伸，內(nèi)強素質(zhì)抓鞏固抓提高，外樹形象抓延伸抓拓展，不斷深化創(chuàng)建文明行業(yè)工作。
要堅持服務中心、服務群眾，著力在打造服務品牌上求深化。要把服務發(fā)展作為第一要事，把主要精力集聚到改進作風、轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)質(zhì)服務上來，主動承擔起發(fā)展的重任，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局服務，在推進依法行政上有新的提升，在提高辦事效率上有新的提升，在推進工作落實上有新的提升。要始終把群眾滿意不滿意作為衡量文明創(chuàng)建成效的標準和尺度，滿腔熱忱地為群眾辦實事做好事。要以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，樹誠信為民形象”為目標，開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，提高辦事效率和服務質(zhì)量，打造在全市、全省乃至全國領先的典型和品牌，在服務中提升形象，提升社會美譽度，擦亮文明行業(yè)這塊牌子，打造“管理優(yōu)化、服務優(yōu)質(zhì)、作風優(yōu)良、隊伍優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美”的文明行業(yè)新形象。
要堅持以人為本、加強教育，著力在提高職工素質(zhì)上求深化。要把加強思想道德建設、提高員工素質(zhì)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的中心環(huán)節(jié)，進一步加強“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的教育，引導干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，大力提升干部職工的政治素質(zhì)、思想道德修養(yǎng)、科學文化水平、業(yè)務技能和創(chuàng)新能力。要認真組織社會主義榮辱觀教育實踐活動，把“八榮八恥”的要求納入職業(yè)道德行為準則和各項管理制度之中，作為評選文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明職工的重要標準，引導干部職工明辨是非、揚榮抑恥，形成“知榮辱、講文明、樹新風、促和諧”的新風尚。要進一步突出誠信建設，推進全社會信用體系建設。要加強企業(yè)文化建設，發(fā)揮文化的導向、凝聚、激勵和約束功能，用健康、文明、向上的企業(yè)文化感染和教育干部職工。要堅持奉獻社會、提升形象，著力在聯(lián)創(chuàng)共建上求深化。要把奉獻社會作為創(chuàng)建工作的新定位、新追求，作為實現(xiàn)文明行業(yè)社會價值的新形式、新途徑，在深化改革、擴大開放、加快發(fā)展、維護穩(wěn)定等方面充分發(fā)揮作用，通過積極參與社會各項重大活動，弘揚傳統(tǒng)美德，彰顯時代風范，提升貢獻份額，在推進和諧泰州建設中盡顯文明行業(yè)風采。要將文明行業(yè)創(chuàng)建向村鎮(zhèn)拓展、向社區(qū)拓展、向社會拓展。立足自身職能，充分發(fā)揮文明行業(yè)（單位）對農(nóng)村的輻射帶動作用,重視分布在農(nóng)村的基層窗口、網(wǎng)點、站所的創(chuàng)建工作，與鎮(zhèn)村結成共建對子，以文明行業(yè)（單位）帶動文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。積極參與“文明行業(yè)（單位）幫困助學大行動”、“構建和諧社會從心開始”等文明關愛活動，廣泛開展送溫暖、獻愛心活動，切實關注困難群體，體現(xiàn)文明行業(yè)創(chuàng)建奉獻社會的宗旨。
文明窗口工作總結篇五
20xx上半年，在縣委、縣政府的正確領導和縣紀委的指導下，縣人口計生局深入學習貫徹黨的xx屆五中全會精神，按照xx屆中央紀委六次全會、省市縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的工作部署，緊緊圍繞推進xx年人口和計劃生育各項目標的實現(xiàn)，采取有效措施，全力推進懲治和預防腐敗體系建設，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，黨風廉政建設和反腐敗工作取得良好成效。
(一)把黨風廉政建設和反腐敗工作列為全年重點工作任務
今年，我局以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨風廉政建設工作要點和省人口計生委黨風廉政工作明確的目標任務，創(chuàng)新思路，狠抓落實，促進了黨風廉政建設和反腐敗工作有序開展。
1、加強領導，進一步促進黨風廉政責任制的落實。
年初，將黨風廉政建設和反腐敗工作作為今年的一項重點工作進行安排部署，做到了將黨風廉政建設和反腐敗工作與單位的中心工作同部署、同落實、同檢查，確保將黨風廉政建設各項工作措施及時落到實處。同時安排學習，及時傳達、學習中央、省、市、縣重要會議精神。制定實施方案，加強督促檢查，認真把縣委、縣政府和縣紀委的各項部署和要求落到實處。
對縣紀委下達的xx年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，作了細化分解，責任到人，落實到有關科室。為促進工作任務完成，局主要領導與分管領導，分管領導與科室負責人簽訂了“黨風廉政建設責任書”，對黨風廉政建設和反腐敗工作進行了詳細的安排部署。
3、突出抓好重點崗位黨風廉政建設和反腐敗工作。
按照主要領導負總責，分管領導具體負責分管科室的原則，領導班子成員定期或不定期地召集分管科室相關人員學習有關文件精神，對分管科室相關人員開展廉政談話，召集分管科室負責人研究黨風廉政建設工作。同時，對機關涉及人、財、物的科室進行認真梳理，把重點崗位作為防控重點。
4、不斷推進廉政風險防范管理工作。
我局把廉政風險防范管理融入到人口計生工作的各個方面，不斷強化“四個結合”，做到了協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進、整體推進。一是廉政風險防范管理與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。二是廉政風險防范管理與業(yè)務工作相結合。三是廉政風險防范管理與創(chuàng)建“六型機關”相結合。四是廉政風險防范管理與落實黨風廉政建設責任制相結合。局黨組將廉政風險防范管理工作納入黨風廉政建設責任制內(nèi)容，同安排、同檢查、同考核。通過把廉政風險防范管理與黨風廉政建設責任制相結合，進一步增強了領導干部“一崗雙責”意識。
(二)深入開展反腐倡廉宣傳教育
我局結合單位實際，開展了一系列宣傳活動。
1、集中開展學習。
一是學習了《中國^v^黨員領導
干部廉潔從政若干準則》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定》和中紀委關于《嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》。二是學習了縣委書記、縣紀委書記在全縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的講話精神。
2、觀看廉政警示教育片。
在深入學習的基礎上，以違紀違法典型案例為反面教材，組織全體干部職工觀看，并認真剖析這些反面典型走上犯罪道路的根本原因，深刻感受干部違紀違法對組織、社會、家庭、個人帶來的嚴重危害，吸取教訓，引以為戒。
(三)堅持民主決策機制
局領導班子堅持以發(fā)展作為勤政為民的第一要務，進一步轉(zhuǎn)變職能，改進作風，以適應新時期的發(fā)展要求。
1、堅持用制度規(guī)范和約束行為。
嚴格遵循各項規(guī)章制度，抓好領導干部廉潔自律。實行領導干部按年度述職述廉制度;實行廉政談話制度和干部監(jiān)督、干部聯(lián)系群眾制度;實行民主科學決策制度，完善政務公開服務承諾、限時辦結、首問責任等制度，提高了系統(tǒng)行政效能水平，以制度約束和規(guī)范工作行為。
2、堅持民主集中制原則。
認真貫徹落實“三重一大”制度，有針對性地提出領導班子在重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金的使用等方面程序性規(guī)定，建立完善了《“三重一大”議事規(guī)則實施細則》、《議事決策規(guī)則》、《廉政風險防范管理考核制度》等制度，將重大決策向下延伸，進一步提高了領導班子議事決策的民主化、科學化和規(guī)范化水平。在具體實踐中，“一把手”帶頭執(zhí)行制度，營造了良好的氛圍，增強了班子的民主與集中的統(tǒng)一，大大提高了決策質(zhì)量。
3、堅持預防為主，從源頭上防止和遏制腐敗行為發(fā)生。
將預防職務犯罪工作列入領導班子的工作議事日程。嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，實行政務公開，開展“陽光計生行動”，接受群眾監(jiān)督。認真落實“收支兩條線”。在購置大宗辦公用品方面，嚴格按照有關要求執(zhí)行政府采購制度。
(四)嚴格遵守和執(zhí)行領導干部廉潔自律、拒腐防變的有關規(guī)定和制度
1、繼續(xù)抓好《廉政準則》的貫徹落實。
文明窗口工作總結篇六
縣國政風行風建設示范窗口工作總結
一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個內(nèi)設科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、**曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設一個）。**縣國土資源局服務大廳于設立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風行風建設示范窗口”。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務體制，受到領導和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設示范窗口工作開展情況
（一）加強領導，健全機制。
領導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，構建了強有力的領導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的干部充實到服務窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查責任，明確提出了“班子團結、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標，領導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設示范窗口與業(yè)務工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎。
（二）健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設是實現(xiàn)服務工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內(nèi)部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關效能建設領導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結合窗口工作實際，利用網(wǎng)絡和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務有關內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設立工作人員及行風評議員“監(jiān)督臺”，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，設立了“舉報投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務意識，塑造勤政、廉潔、務實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權、參與權、批評和建議權。
（四）簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，開展承諾守信服務，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務管理等重點環(huán)節(jié)和關鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務意識；三是結合創(chuàng)建工作，在窗口專門設立便民服務臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務承諾辦結時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務都開具受理單，并按承諾時限辦結。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設施。
為使窗口能更好地服務群眾，局領導高度重視窗口硬件建設工作，在便民利民設施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務設施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務環(huán)境和監(jiān)督服務措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務，實現(xiàn)了“部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項目進窗口到位，審批權限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預約服務，按照保姆式服務的要求，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務工作。()切實依法、依程序做好礦業(yè)權延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權人申請本勘查區(qū)塊采礦權管理工作，進一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)模化開采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體”“自治州國土資源工作先進集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設責任制先進集體“等榮譽稱號。
文明窗口工作總結篇七
2010文明窗口創(chuàng)建工作總結
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設施改善，優(yōu)化服務環(huán)境
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
二0一0年十一月二十九日
文明窗口工作總結篇八
文明窗口創(chuàng)建工作總結
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇九
一年來，在局黨委的正確領導下，我處全面貫徹十六大精神四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真落實中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設條例》，堅持“抓機關、帶系統(tǒng)、促行業(yè)”的創(chuàng)建工作思路，以創(chuàng)建文明行業(yè)、樹行業(yè)新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學四建一創(chuàng)”活動，努力在文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動中求實效、尋發(fā)展、出特色，推動全市道路運輸系統(tǒng)三個文明建設健康蓬勃發(fā)展。
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文明窗口工作總結篇十
近半年來，在縣文明辦的精心指導和鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、重在建設的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設人民滿意的財政機關和新型干部隊伍為出發(fā)點和落腳點，緊扣“十星”標準，緊密結合我鄉(xiāng)財政實際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點、注重實效，創(chuàng)建取得了顯著效果?，F(xiàn)將半年來的創(chuàng)建如下：
一、基本情況
我所干部職工高度重視精神文明建設，始終堅持“三個文明”一起抓。被縣財政局表彰為綜合目標管理考核先進財政所，__財政所被評為縣級文明單位，社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政所。所內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件和重大不安全事故，連續(xù)多年沒有干部職工違法違紀、超計劃生育等問題發(fā)生。
二、具體做法
（一）明確目標，精心組織，加強創(chuàng)建“十星”組織領導
年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財為公、構建公共財政體系”理念為主要內(nèi)容，鞏固和擴大“十星”單位創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強財政干部隊伍建設，促進單位精神文明邁上新臺階，更好地適應我縣財政發(fā)展要求，為此，我們把加強組織領導擺到了創(chuàng)建首位。
一是健全組織機構，把創(chuàng)建列入重要議事日程。成立以所長為組長，所內(nèi)職工為成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室，確定專人辦公，制訂詳盡的《實施方案》，把創(chuàng)建目標、創(chuàng)建內(nèi)容、保障措施和具體要求分解、細化、落實到各個業(yè)務崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建中的實際問題，形成了一把手負總責，各崗位職工具體抓，創(chuàng)建辦牽頭實施的機制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建納入各個業(yè)務崗位考核內(nèi)容。落實違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是組織干部職工學習《群星文明工程創(chuàng)建實施意見》，將20字公民道德規(guī)范、“八榮八恥”具體內(nèi)容、“十星”站所評選標準等上墻公示，提高認識，統(tǒng)一思想，把提升文明程度的整體要求變?yōu)槊總€干部職工的自覺行動；四是自我加壓，常抓不懈，對照階段創(chuàng)建目標和要求，人人參與，月檢查，季小結，自查自糾，抓差補缺，保證了創(chuàng)建的扎實有效開展。
（二）設計載體，豐富內(nèi)涵，扎實開展創(chuàng)建活動
始終堅持以人為本，以塑造一支“思想過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明”的干部隊伍為目標，精心設計載體，注重教育引導，著力提高素質(zhì)，全面實施細胞創(chuàng)建工程。
1、以學習教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮黨支部的陣地優(yōu)勢和黨小組的作用，實行周四學習日制度、點名簽到制度和定期檢查講評等制度，堅持集體學與個人自學、學理論與學政策、學業(yè)務與學先進“三結合”，在提高干部職工綜合素質(zhì)上，做到了“五有四落實”，即：有計劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會；組織領導落實，學習人員落實，學習時間落實，考勤檢查落實。今年以來，共組織集體學習22次，舉行心得交流、筆記匯展活動3次，組織專題考試2次，辦學習專欄4期，干部職工人均筆記達到八千字，人均寫心得體會2篇，有10篇體會文章、調(diào)研報告和業(yè)務信息在各級各類報刊發(fā)表。教育引導干部職工樹立終身學習觀念，今年開展以《會計法》、《會計職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會計制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設項目資金管理、退耕還林資金兌付、農(nóng)民補貼管理網(wǎng)絡操作等專項業(yè)務學習，先后選派2名干部職工參加了縣局業(yè)務培訓。通過學習培訓，干部職工的思想覺悟明顯提高，宗旨意識更加牢固，業(yè)務能力顯著增強，為搞好財政改革和財政奠定了人力基礎。
2、以道德實踐為載體，努力營造健康向上的良好氛圍。我們把學習實踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設的突出位置。以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，結合愛國主義、集體主義、社會主義和世界觀、人生觀、價值觀教育，開展“入黨為什么、在黨干什么、給黨留什么”大討論，教育干部職工在單位做個好職工，在家里做個好成員，在社會上做個好公民，干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。
3、以“雙爭雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。結合“彝州先鋒文化走廊”黨建活動，開展了以爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、文明職工，爭創(chuàng)先進財政所、“五好”家庭為內(nèi)容的“雙爭雙創(chuàng)”活動。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭創(chuàng)活動，20被縣文明辦評為縣級文明單位。與此同時去年還被縣財政局評為社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政。基本實現(xiàn)了從所機關到每個干部職工家庭各個層面的“與文明同行”。
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關專題會議相結合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結構，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
《財政所文明站所創(chuàng)建》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀財政所文明站所創(chuàng)建。ami
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的`靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現(xiàn)了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關專題會議相結合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現(xiàn)出堅強有力、團結奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內(nèi)部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經(jīng)費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調(diào)、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調(diào)控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結構，集中財力保障了支農(nóng)資金、農(nóng)村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農(nóng)村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質(zhì)、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調(diào)整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現(xiàn)了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質(zhì)量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現(xiàn)目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現(xiàn)了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結合，才能并充分調(diào)動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質(zhì)教育；一切為了人，從干部職工最關心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經(jīng)費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內(nèi)綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調(diào)發(fā)展，構建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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文明窗口工作總結篇十一
2014年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結
****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。
2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領導小組的指導下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務、創(chuàng)建為客戶服務、創(chuàng)建為員工服務的指導思想，增強全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下：
一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務
加強服務能力，提高服務效能 1、2014年是海關業(yè)務流程變動較大的一年，隨著海關新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運、船貨核查等核心業(yè)務均需隨之調(diào)整。相關程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經(jīng)濟成本。
2、積極開展勞動競賽活動，結合本崗位生產(chǎn)實際，將海關無紙化項目與勞動競賽緊密結合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務的理解和應用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。
3、針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應的應急預案，確保發(fā)生故障時有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。
樹立服務目標、提高服務標準、與員工簽訂差錯控制、服務目標書。根據(jù)上年度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應的控制目標和服務目標，進行對標管理。并結合月度、季度的變化給予相應的指導和幫助，確保年度對標計劃的完成。通過對標活動，2014年受理中心達到預定單項差錯控制目標20人，總體差錯控制達標13人。
二、創(chuàng)建為客戶服務
收集服務信息，關注服務需求
1、從兄弟公司的經(jīng)驗中獲取服務信息。虛心向兄弟單位學習取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務要求，減少了同一個業(yè)務各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。
2、向客戶收集服務信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關進行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務。
提升服務意識，拓展服務形式
1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進重預約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強度。
2、提高網(wǎng)絡服務能力，充分利用現(xiàn)有的oa短信、微薄、商務網(wǎng)站、edi等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關心的相關數(shù)據(jù)。
3、結合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務（當班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務），查驗箱無論是否當天截關均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進行免費加載服務。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務在不影響船期的前提下，不設截關期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當班出運，為集團的業(yè)務拓展、市場開發(fā)打好服務基礎。
強化服務監(jiān)督，確保服務質(zhì)量
1、為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務五公開活動，在大廳設置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務電話安裝電話錄音、服務場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。
文明窗口工作總結篇十二
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經(jīng)濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號?，F(xiàn)總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
文明窗口工作總結篇十三
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
文明窗口工作總結篇十四
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
文明窗口工作總結篇十五
20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳在此總結經(jīng)驗、查找不足、增進團結、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
文明窗口工作總結篇十六
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內(nèi)的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
文明窗口工作總結篇十七
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下，在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平，努力提升工作質(zhì)量
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì);二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業(yè)，服務于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
文明窗口工作總結篇十八
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個多月的醫(yī)保審批前的準備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結:
對內(nèi)工作總結
一、規(guī)范管理，認真執(zhí)行醫(yī)保政策
醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時間以來，人們習慣于沒有條款約束的工作和收費觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進行了首次全員醫(yī)保知識培訓，培訓完畢，進行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時間里陸續(xù)進行4次培訓和多次一對一培訓，例如：實名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達醫(yī)囑;醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關醫(yī)保知識，通過培訓，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強了工作的信心。
嚴格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實際運作中不違規(guī)、不替換項目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點醫(yī)療機構是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點對與發(fā)生費用的相關科室進行監(jiān)督、檢查和指導，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份(其中含8月份之前病歷2份)，復審病歷161份(初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核)。
審核門診處方840張，其中：西藥處方616張(7月-11月)，不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張(8月-12月)，不合格處方178張，修改中藥處方118張(一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改)。處方不合格原因有診斷與用藥不符;用法、用量不符;總量超量;診斷名稱錯誤;診斷不明確;無資質(zhì)醫(yī)生簽字;醫(yī)生的診療范圍不符(超范圍行醫(yī));使用其他醫(yī)生工作站下達醫(yī)囑等，目前關閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心，本部門的不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。
二、按醫(yī)保要求進行his系統(tǒng)初步改造
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達到北京市基本醫(yī)療保險要求，網(wǎng)管、每天巡回在各個科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，各科出現(xiàn)技術性的問題時二位網(wǎng)管也會隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報：
1、首先，實現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時間相對應，解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費患者分別標識并同時出具正方和地方的功能。
品顯現(xiàn)。
3、在院領導的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設備，能進行更多的人工調(diào)式，同時增了新的機柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。
4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費用。
5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務人員進行his系統(tǒng)使用培訓，一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進貨單，出庫單，并驗證數(shù)據(jù)的準確性、培訓住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時，打印處方同時出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式(一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥)、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時間+出院時間自動形成，改變了以往由結賬時間決定出院時間的錯誤問題。
7、住院清單內(nèi)增加了單價欄、項目或藥品費別(無自付、有自付、全自付)，
8、完善了診斷庫的標準診斷名稱，從新維護了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權限。門診醫(yī)生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息(如調(diào)出歷史患者刪除或退費或修改處方)的問題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復了彩超室的儀器設備，使醫(yī)院的彩超設備能正常運轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務開支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團結協(xié)作，精誠奉獻的精神風貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。
三、院內(nèi)醫(yī)?；驹O置：
設計了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費標識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應的位置。
四、不斷學習、隨時掌握醫(yī)保新動向：
醫(yī)保辦人員隨時參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務組件培訓，實時掌握醫(yī)保新動向，會后及時傳達醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī)保制度的想法，進行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應的醫(yī)保制度。
五、實時掌控物價
1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清
單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費部分有告知書。
2實時維護醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項目及時維護。掌握藥品、診療項目、服務設施的價目情況，隨時調(diào)整物價，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。
六、醫(yī)保審批前的準備工作：
制定醫(yī)保審批前的工作進度，按進度表進行醫(yī)保各項準備：成立了醫(yī)保領導小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)、物價領導小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)、信息科(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)，建立了醫(yī)保管理制度和職責，按醫(yī)保相關條款準備各種申報資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準確上報到朝陽區(qū)醫(yī)保科。醫(yī)保現(xiàn)場檢查準備工作還將繼續(xù)，按相關條件反復審核，爭取在醫(yī)保檢查時一次過關，早日加入醫(yī)保定點醫(yī)療機構。
七、 醫(yī)保辦的工作與各科室的關聯(lián)：
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中，在與相關科室溝通中，在某些問題的觀點上經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。
對外工作總結
20xx年以來，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
文明窗口工作總結篇十九
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
文明窗口工作總結篇二十
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。