總結可以讓我們對自己的努力和成長有更清晰的認知。總結要著重歸納和概括，讓讀者能夠一目了然地掌握核心內容。那么，下面請大家看看這些優(yōu)秀的總結范文，或許能給你帶來一些靈感和啟發(fā)。
電信公司員工工作心得篇一
時光飛逝，日月如梭，_年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20_年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對_的工作情況做出如下幾點總結：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
電信公司員工工作心得篇二
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結合集團公司和省公司的相關文件精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡安全運行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡質量和穩(wěn)定。
在這一年對工作的總結如下：
1、核心層改造：由于電信業(yè)務的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡的電路數(shù)量的不斷增加，導致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節(jié)點的綜合調度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學校等3個中興s380設備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設備能夠適應業(yè)務發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出，以適應全光網(wǎng)絡的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責保障其網(wǎng)絡的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質量，從制定保障方案、工程建設、電路制作和監(jiān)控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結束。
5、接入網(wǎng)設備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復雜，并且傳輸設備在網(wǎng)運行時間過長，設備趨于老化，對網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀，進行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡質量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應市縣網(wǎng)絡發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán)；并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動網(wǎng)的建設和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分布站，共計制作903條2m電路。
8、資源增效：根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求，針對傳輸網(wǎng)絡現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計節(jié)省投資183.8余萬元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優(yōu)化周期過長。
2、新產(chǎn)品上線如otn設備組網(wǎng)的建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。
下一年工作計劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡優(yōu)化：由于中興s360設備廠家已停產(chǎn)，如設備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的網(wǎng)絡穩(wěn)定。
2、接入網(wǎng)設備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡比較復雜，設備接入業(yè)務繁雜，資金成本等因素導致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。
3、移動網(wǎng)的建設和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務的發(fā)展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運行。
4、otn等波分設備的網(wǎng)絡應用：今年新建的otn波分設備需將數(shù)據(jù)業(yè)務割接至其網(wǎng)中。
5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實踐操作，都要扎扎實實學習。
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電信公司員工工作心得篇三
一個人，總要多走一些的彎路，經(jīng)歷一些磨難，才能認識與改變自己，更加成熟和穩(wěn)重。20xx年我所經(jīng)歷的那些事兒，無論挫折、失敗，還是疾病和痛苦，都當成生命中的歷練。
感謝所有的人生際遇，有些令我倍受鼓舞，有些令我倍感幸運，還有些則在無形里幫助我成長。新的一年，帶著夢想出發(fā)，就能走出窘境，創(chuàng)造有聲有色、五彩繽紛的人生，活出最真實的自我。
20xx年，我要“請進來、走出去、自揭短、勤反省”，做一個“真正有價值的人”。成功者幾乎都有一個共同的特性，即善于學習和借鑒別人的優(yōu)點與長處。我會通過日常觀摩、學習和反思，不斷吸取教訓，總結經(jīng)驗，完善自己。在實踐中鍛煉能力，提升自身的價值。
20xx年，我要做一個會工作、擅學習、懂生活、有品味的人。一邊工作，一邊提高各方面能力，堅持用與學相結合。同時，還要“輕松工作，快樂生活”！唯有懂得生活，勞逸結合，才能樂在工作。工作、休閑兩不誤，從而提高我們的生活品質。
當今時代，人心很浮夸，這個社會更浮躁。我們所看到的人都在急，要結婚，要房子，要車子，要旅游，貪圖安逸，享受生活，積蓄不多又得拼命工作，閱歷不深卻特別著急看透世界。
身邊太多的人在幻想一夜暴富，一夜成名。太多的人在抱怨現(xiàn)狀，太多的人經(jīng)不起逆境，意志消沉，經(jīng)不起打擊，精神萎靡。由于缺少那種樂觀精神與坦然心態(tài)，人生從此失去了目標和追求。
在20xx年最需要幫助的時候，親朋好友、領導同事，有那么多人在關心我，鼓勵我。你們的笑臉，讓我懂得感恩和珍惜的重要。慶幸自己能在這個充滿溫暖的世界里，有那么多親情與友愛，消除了我的彷徨，平抑了我的浮躁，增添了我的自信，激發(fā)了我的活力。
我相信，在這世間，沒有過不去的坎，解不開的'結。我們需要培養(yǎng)自己生存的能力和抗打擊的能力，做個“內心強大”的人。具備堅強的意志，健全的心理，寬闊的胸懷，豁達的心態(tài)，沒有什么力量能迫使我們輕易低下頭來。
不怕打壓，不懼挫折，有屢敗屢戰(zhàn)的堅韌勁，有積極向上的進取心，有滿腔熱忱的精氣神，不斷獲得矢志前行的正能量，方可把一個個困難踩在我們腳下，去創(chuàng)造在別人看來是貌似神話的奇跡。
青春是一個短暫的美夢，人生無法重來，我們都要好好珍惜！既然已經(jīng)找到了人生的目標，保持激情去奮斗，充滿信念去追求，就一定能夠過得很開心、很幸福。
忙碌又快樂地工作，緊張而充實地生活。“每一天都是特別的，別為明天的精彩而對今天有所保留”。你會發(fā)現(xiàn)自己每一天都有所期待，每一天都有所收獲，每一天都有所改變，每一天都非常精彩。
在這個時代里，越來越多的人被現(xiàn)代工業(yè)文明的節(jié)奏所拖累。“當我們正在為生活疲于奔命的時候，生活已經(jīng)離我們而去。”細想想，我們沒有必要去攀比、去抱怨、去頹廢、去郁悶。我們需要做的，坦然面對困難，享受生命的每一天。
當下，人們終日守在電腦前，每天手指一按啥都解決，吝嗇自己寶貴的時間。網(wǎng)購多方便，逛街也省了。地鐵里、公共汽車上，大家都在忙碌著用手機聊天、購物、看新聞，沒空閑談話交心，也沒時間思考點事情。
每天下班一想，我還有若干件事沒做呢。長此以往，必然疲倦，把自己休息放在次要位置會得心理疾患。慢活，是西方人對工業(yè)文明快速節(jié)奏的反思。簡單來說，主張與其快速，還不如放慢節(jié)奏，享受生活。東方人喝茶文化，其實就是慢活主義。
放慢腳步，品味生活，廣泛興趣，心理減壓，才能更好地開展工作。懂生活的人，總能笑對人生，淡泊名利，寧靜致遠，灑脫來去，讓心平和，不會走極端。哪怕工作、生活一團糟，也能及時調整心態(tài)，沉淀情緒，化繁為簡，化難為易……工作再忙，我不慌，生活再苦，心不累。20xx，讓一切慢點，凡事都會好起來！
人生最有意義的事，就是工作。與同事相處是一種緣分，與客戶、生意伙伴溝通交流是一種樂趣。因為工作，我們可以賺錢，養(yǎng)家糊口，購房買車，并且能活出個人樣。
毋庸諱言，目前公司的業(yè)務面臨著新情況，新問題。未來，公司的永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展，需要加快服務轉型，積極開拓業(yè)務范圍。對于員工而言，必須樹立敬業(yè)精神，培養(yǎng)職業(yè)素質，提高專業(yè)水平。
大企業(yè)做的是文化，而高級打工者靠的是職業(yè)精神與素養(yǎng)。在公司大力實施“集團化、專業(yè)化、多元化”發(fā)展戰(zhàn)略之際，我們員工也要迅速面向“新資源、新產(chǎn)業(yè)、新市場”轉變。
思路決定出路，員工自身謀新求變的能力和創(chuàng)造精神，無疑決定了我們所在企業(yè)的生存和成長。創(chuàng)新型人才，是企業(yè)發(fā)展之根本，動力之源泉。那些只追求高薪工作卻不知道自己應承擔責任的人，對于企業(yè)而言，是沒有價值的。
“公司是我家，發(fā)展靠大家”。20xx年，員工中存在安于現(xiàn)狀、得過且過的問題。20xx年，我們必須解決短視行為，克服懶惰思想。要把高唱《我相信》歌曲時煥發(fā)出來的滿腔激情和年會節(jié)目獲獎時的幸福感、自豪感，轉化為危機感、使命感、緊迫感、責任感，勤于學習，不斷創(chuàng)新。
現(xiàn)實生活中，我和誰在一起的確很重要。甚至能改變我的成長軌跡，決定我的人生高度與事業(yè)境界。和什么樣的人在一起，就會有什么樣的人生。同事缺乏信心和朝氣，我也無法踏實去做一份工作。
我希望公司能夠聚集一批胸懷遠景、心存渴望、經(jīng)驗豐富、朝氣蓬勃、干在實處、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀設計、精湛服務及專業(yè)管理等領域人員。當看著別的同事都在努力，馬不揚鞭自奮蹄，這種催人上進的工作氛圍，會令我們受益終生。
近年來，除了相親以外，模仿秀一類的電視節(jié)目也很火。據(jù)我看來，模仿得再像，也不過是步人后塵。為什么不去正確認識自己，超越自我，形成獨具特色的一套表演體系和產(chǎn)品研發(fā)模式。
“窮則變，變則通，通則久”。有許多時候，我們面對問題束手無策，面對困境驚慌失措。殊不知，靈感源于變化，創(chuàng)意來自對生活的感悟。我們只有務實應變進取，平時注重積累素材，并善于總結經(jīng)驗，才能下筆如有神助，設計錦上添花。
對于一個行業(yè)而言，不可能永遠是銷售的旺季，長長落落，本無定數(shù)。對于一個公司來講，也不會永遠面對朝陽和輝煌，起起伏伏，都很正常。我們每個人前行的道路上，同樣是坎坎坷坷，曲曲折折。
許多成功人士，并非始終處在事業(yè)的頂峰。那些所謂的業(yè)界精英，在他們的一生中，也曾多次經(jīng)歷輝煌與失落。但有一種信念永遠伴隨著他們，那就是肯干、實干，還要巧干。正是通過不懈努力和自主創(chuàng)新能力，幫助他們再攀高峰，俯瞰人生。
有夢想才有希望，有期盼才有未來。細數(shù)20xx年的點點滴滴，心里充滿了酸甜苦辣。但是我堅信，“某一階段的挫折，是以下一階段更大的進步為補償?！彼自捳f，有失必有得。20xx年，我將借助公司平臺繼續(xù)歷練自己各方面的技能，與佳人共奮進。
寄語自己祝福大家
人這一生，最美的瞬間，永遠定格在旅途中。一程有一程的風景，別為錯過而嘆息，應為擁有而滿足。20xx年，如果說我在公司最大的體會，就是工作中為有領導、同事的情誼陪伴而精彩。20xx年，讓我們利用自身的優(yōu)勢積極拓展市場，創(chuàng)造員工和企業(yè)雙贏的局面。
電信公司員工工作心得篇四
尊敬的領導：
您好!我是11月來到公司的新員工。非常感激公司能夠給予我在中國電信工作及學習的機會。但在這里，我將很遺憾的向公司提出辭職申請。
我來公司有4個月了，在這短短不到半年的時間里，我學習到了許多業(yè)務知識，也深深的體會到了中國電信拼搏進取的企業(yè)精神。我們的員工都十分敬業(yè)，加班工作已經(jīng)不是新鮮事，甚至有些員工為了及時完成任務通宵工作的。網(wǎng)管中心的李主任也非常的認真負責，并不乏對員工的體恤與理解。所以我相信，雖然北方電信現(xiàn)在業(yè)務還不是很多，但我們有這樣優(yōu)秀的員工和領導，再乘著全業(yè)務開通與運營的東風，北方電信一定能夠蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)三足鼎立。
每當別人問我在中國電信的工作怎么樣的時候，我都會回答中國電信的工作是相當不錯的。
然而，一個好的工作并不一定適合每一個人。我個人的性格是比較內向的，喜歡對一些技術進行鉆研。但是我的應變能力并不強，面對監(jiān)控崗位上每天打來的無數(shù)的電話并需要對機房各專業(yè)人員進行合理的調度很難適應。于是，我對我的職業(yè)生涯進行了重新定位。經(jīng)過長時間的考慮之后，我得到了一個結論：相比從事網(wǎng)絡設備維護的工作來說，我可能更適合從事網(wǎng)絡設備產(chǎn)品開發(fā)的工作。所以，我決定辭職并準備攻讀碩士研究生。
還有，我希望把我正式員工的指標讓給那些仍未轉正的老員工們。他們的工作能力和工作態(tài)度不亞于其他正式員工，而且他們把人生最重要的幾年都奉獻給了中國電信，他們應該得到相應的回報。這無論是對公司還是員工都是一件好事。
對于我的行為給公司造成的影響我表示深深的歉意。
最后，在電信工作的剩余日子里，我一定會站好最后一班崗，保證不會在我的崗位上發(fā)生重大差錯。并做好交接班工作，努力把我對公司的影響降到最低。
任何時間任何地點，我都將銘記“中國電信”優(yōu)秀的企業(yè)精神!祝中國電信事業(yè)蓬勃發(fā)展，也祝各位領導身體健康，工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
電信公司員工辭職申請書范文二
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到電信公司已經(jīng)三年了正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習，但是因為離家比較遠，因為個人原因這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不忐忑，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作，正式考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理以保證工作的順利交接。我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊的同事對我的關心和幫助，我很榮幸自己成為公司的一員，我確信在公司的這段工作學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
電信公司員工工作心得篇五
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。
20_年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
電信公司員工工作心得篇六
20__年12月31日止，我局累計完成集郵業(yè)務收入295.08萬元，完成目標進度的98.36%，同比正增16.43萬元。我局在集郵業(yè)務方面重點抓好以下發(fā)展措施：
(一)開展集郵沙龍及專廳巡展日活動
我部分別于3月、10月及12月在百花、石灣、南莊三個主要的集郵專廳開展主題分別為“20__年集郵巡展”及“世界郵政日精品郵展惠民活動日”的營銷活動，通過開展這類型的活動，拉近市民、客戶與我們的距離，從而更好地把握好客戶對集郵產(chǎn)品的喜好，更有效地引發(fā)客戶興趣關注，帶動客戶需求，提升集郵業(yè)務收入。
每次活動前期，我們做了充分的準備工作：
(1)為了集郵巡展的展示郵品更多更吸引，我部向市集郵公司申請更多精品，也將各網(wǎng)點的產(chǎn)品都收集到一起，以提高現(xiàn)場產(chǎn)品的充裕度。
(2)對客戶檔案中數(shù)千位目標客戶進行細致篩選，挑選高端客戶并通過電話邀約方式在提前一周內向客戶開展邀約工作，巡展前三天需要確定客戶到場名單。
(3)為營造銷售氛圍，我部會提前一周的時間向客戶進行短信宣傳，在營業(yè)廳派發(fā)宣傳單，吸引更多客戶的關注。
(4)借助百花網(wǎng)點在地鐵站側這一得天獨厚的條件，每次活動我們都在網(wǎng)點前停車場進行啟動，醒目的噴畫廣告、響亮的單響效果、明顯的人數(shù)效應，會吸引一定的陌生客戶駐足觀看。
幾場的集郵巡展活動，為我局帶來集郵業(yè)務收入超過45萬元。另外，網(wǎng)點日常自辦的多場集郵小沙龍活動也促進了集郵業(yè)務版塊收入約15萬元。
(二)與專業(yè)局合作舉辦大型集郵尊享會
今年，我們共參與了幾場由市集郵公司牽頭的大型集郵尊享會，包括佛山新聞中心、佛山賓館及保利洲際酒店等舉辦的大型集郵專享會，尊享會分別以釀神12生肖收藏套、奔馬(金銀幣)、國寶熊貓郵票典藏等主題產(chǎn)品為營銷亮點，每一場我部都從集郵大客戶檔案中再精選數(shù)十名客戶參與活動，得到了客戶的大力支撐和高度評價。幾場專享會合共創(chuàng)集郵收入近60萬元。
(三)貫徹做好前臺客戶服務工作
對每一位前來營業(yè)網(wǎng)點辦業(yè)務或到集郵柜前看郵品的客戶，以親切專業(yè)的服務主動向客戶介紹集郵產(chǎn)品;并不斷向客戶給予正面的集郵知識宣導，從而提高客戶對郵政集藏產(chǎn)品的興趣并提高購買欲望。
(四)建立健全集郵客戶資料檔案
客戶是業(yè)務生存的根本，做好客戶的關系維護及開發(fā)工作是我們必然要做的事。我部各網(wǎng)點積極做好與鄰近金融網(wǎng)點的客戶轉介、跟蹤與維護工作;并把握節(jié)假日經(jīng)濟好時機，利用企信方式或電話邀約的方式展開向客戶對各項業(yè)務的宣傳，并嘗試開發(fā)一些具有企業(yè)文化特色的集郵文化禮品。
(五)做好網(wǎng)點集郵庫存產(chǎn)品的盤活工作
以暢銷產(chǎn)品如龍票、十八大主題郵票集、中國夢等主要題材產(chǎn)品進行組合，以套餐式套裝產(chǎn)品進行銷售，從而盤活庫存，提高集郵品銷售量。
二、經(jīng)營管理實施情況
(一)提升窗口營銷能力
為提升窗口營銷能力，促進窗口營銷業(yè)務發(fā)展，我部有意在每季度勞動競賽評選出的窗口營銷能手中，推選優(yōu)秀營業(yè)員，再通過深度的業(yè)務培訓，培養(yǎng)成為業(yè)務精英人員，在閑時或集郵沙龍、尊享會中充當客戶經(jīng)理角色協(xié)助班組長開拓業(yè)務。
(二)做好集郵庫存控制
我局20__年各季度庫存目標分別為：一季度96萬元;二季度84萬元;三季度72萬元;四季度60萬元。為控制好我局季未集郵庫存達到標準要求，我局在網(wǎng)點的請領、庫存產(chǎn)品的銷售工作上做了嚴緊的把控工作，確保每季度庫存達標率為100%。
(三)做好每月集郵進發(fā)銷存盤點工作
情況的，即時對差異情況進行復查，找出差異化原因并立即整改，確保每月進發(fā)銷存月報數(shù)據(jù)與實物數(shù)據(jù)相一致，“零”差異。
電信公司員工工作心得篇七
歲月不居！轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別2014，憧憬激勵我在2014年開創(chuàng)事業(yè)的新高。2014年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定
一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
2014年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積極相應電信公司企業(yè)轉型的需要，貢獻自己的光和熱。
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2014電信營業(yè)員年終工作總結
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I電信，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優(yōu)質
風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有xx電信人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國電信，情系四海”貫徹其中，與來到xx營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中，我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻電信，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。
經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){查，我們營業(yè)廳日收入額達到1xxxx，用戶滿意度達9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到電信xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力！
電信公司員工工作心得篇八
20**年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20**年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20**年的艱巨任務。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20**年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20**年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信公司員工工作心得篇九
進公司一年以來，在_總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、環(huán)境記最深的一年。工作內容的轉換，連環(huán)境著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力環(huán)境來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司一年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方環(huán)境的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。
電信公司員工工作心得篇十
一、前臺接待方面。1月至7月我從事前臺接待工作接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便。一年來共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1外部會議接待參與接待了**電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協(xié)調酒店相關事宜并做好會議過程中的服務在這個過程中我學到了更多的待人接物服務禮物等相關知識積累了很多的經(jīng)驗。
2內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室以免造成會議沖突并注意做好相關登記以及會議室的衛(wèi)生保持公眾物品的善后檢查等工作以便為本部人員提供更好的服務。一年來共安排內部會議500次以上。
3視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)確保會議按時接入本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)在召開對縣區(qū)會議時提前進行會議預約呼叫各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)并做好登記工作。一年來錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。207月因部門人員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事。報送信息20篇采編電信之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其加強溝通并要求為我們提供備用機以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時認真完成領導交辦的隨機工作并積極參加公司組織的各項活動協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名**電信誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點導致信息數(shù)量和質量不高影響公司在全省的信息排名。
電信公司員工工作心得篇十一
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019電信公司話務員工作計劃，更多2019電信公司話務員工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關于2019電信公司話務員工作計劃，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的`一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2005年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
電信公司員工工作心得篇十二
尊敬的各位領導：
您們好！
在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
xx年的一月份至八月份末，在x項目部王總的帶領下，為x東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質的服務，在監(jiān)理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
xx年的1月份至5月份，x東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)x”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設單位交出的工程設計文本，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領導的安排下，我被調往x項目部，在孫總的帶領下為x電信業(yè)主服務。我主要的工作就是x電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人。
以后自己會加強這方面的學習，提高文編輯水平，以便更好的為公司服務。
xx年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業(yè)務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在x監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。
電信公司員工工作心得篇一
時光飛逝，日月如梭，_年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20_年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對_的工作情況做出如下幾點總結：
一、正確的工作態(tài)度
擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。
二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
電信公司員工工作心得篇二
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結合集團公司和省公司的相關文件精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡安全運行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡質量和穩(wěn)定。
在這一年對工作的總結如下：
1、核心層改造：由于電信業(yè)務的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡的電路數(shù)量的不斷增加，導致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節(jié)點的綜合調度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學校等3個中興s380設備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設備能夠適應業(yè)務發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞11樓機房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出，以適應全光網(wǎng)絡的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責保障其網(wǎng)絡的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質量，從制定保障方案、工程建設、電路制作和監(jiān)控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結束。
5、接入網(wǎng)設備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復雜，并且傳輸設備在網(wǎng)運行時間過長，設備趨于老化，對網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀，進行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡質量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應市縣網(wǎng)絡發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán)；并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動網(wǎng)的建設和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分布站，共計制作903條2m電路。
8、資源增效：根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求，針對傳輸網(wǎng)絡現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計節(jié)省投資183.8余萬元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優(yōu)化周期過長。
2、新產(chǎn)品上線如otn設備組網(wǎng)的建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。
下一年工作計劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡優(yōu)化：由于中興s360設備廠家已停產(chǎn)，如設備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的網(wǎng)絡穩(wěn)定。
2、接入網(wǎng)設備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡比較復雜，設備接入業(yè)務繁雜，資金成本等因素導致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。
3、移動網(wǎng)的建設和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務的發(fā)展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運行。
4、otn等波分設備的網(wǎng)絡應用：今年新建的otn波分設備需將數(shù)據(jù)業(yè)務割接至其網(wǎng)中。
5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實踐操作，都要扎扎實實學習。
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電信公司員工工作心得篇三
一個人，總要多走一些的彎路，經(jīng)歷一些磨難，才能認識與改變自己，更加成熟和穩(wěn)重。20xx年我所經(jīng)歷的那些事兒，無論挫折、失敗，還是疾病和痛苦，都當成生命中的歷練。
感謝所有的人生際遇，有些令我倍受鼓舞，有些令我倍感幸運，還有些則在無形里幫助我成長。新的一年，帶著夢想出發(fā)，就能走出窘境，創(chuàng)造有聲有色、五彩繽紛的人生，活出最真實的自我。
20xx年，我要“請進來、走出去、自揭短、勤反省”，做一個“真正有價值的人”。成功者幾乎都有一個共同的特性，即善于學習和借鑒別人的優(yōu)點與長處。我會通過日常觀摩、學習和反思，不斷吸取教訓，總結經(jīng)驗，完善自己。在實踐中鍛煉能力，提升自身的價值。
20xx年，我要做一個會工作、擅學習、懂生活、有品味的人。一邊工作，一邊提高各方面能力，堅持用與學相結合。同時，還要“輕松工作，快樂生活”！唯有懂得生活，勞逸結合，才能樂在工作。工作、休閑兩不誤，從而提高我們的生活品質。
當今時代，人心很浮夸，這個社會更浮躁。我們所看到的人都在急，要結婚，要房子，要車子，要旅游，貪圖安逸，享受生活，積蓄不多又得拼命工作，閱歷不深卻特別著急看透世界。
身邊太多的人在幻想一夜暴富，一夜成名。太多的人在抱怨現(xiàn)狀，太多的人經(jīng)不起逆境，意志消沉，經(jīng)不起打擊，精神萎靡。由于缺少那種樂觀精神與坦然心態(tài)，人生從此失去了目標和追求。
在20xx年最需要幫助的時候，親朋好友、領導同事，有那么多人在關心我，鼓勵我。你們的笑臉，讓我懂得感恩和珍惜的重要。慶幸自己能在這個充滿溫暖的世界里，有那么多親情與友愛，消除了我的彷徨，平抑了我的浮躁，增添了我的自信，激發(fā)了我的活力。
我相信，在這世間，沒有過不去的坎，解不開的'結。我們需要培養(yǎng)自己生存的能力和抗打擊的能力，做個“內心強大”的人。具備堅強的意志，健全的心理，寬闊的胸懷，豁達的心態(tài)，沒有什么力量能迫使我們輕易低下頭來。
不怕打壓，不懼挫折，有屢敗屢戰(zhàn)的堅韌勁，有積極向上的進取心，有滿腔熱忱的精氣神，不斷獲得矢志前行的正能量，方可把一個個困難踩在我們腳下，去創(chuàng)造在別人看來是貌似神話的奇跡。
青春是一個短暫的美夢，人生無法重來，我們都要好好珍惜！既然已經(jīng)找到了人生的目標，保持激情去奮斗，充滿信念去追求，就一定能夠過得很開心、很幸福。
忙碌又快樂地工作，緊張而充實地生活。“每一天都是特別的，別為明天的精彩而對今天有所保留”。你會發(fā)現(xiàn)自己每一天都有所期待，每一天都有所收獲，每一天都有所改變，每一天都非常精彩。
在這個時代里，越來越多的人被現(xiàn)代工業(yè)文明的節(jié)奏所拖累。“當我們正在為生活疲于奔命的時候，生活已經(jīng)離我們而去。”細想想，我們沒有必要去攀比、去抱怨、去頹廢、去郁悶。我們需要做的，坦然面對困難，享受生命的每一天。
當下，人們終日守在電腦前，每天手指一按啥都解決，吝嗇自己寶貴的時間。網(wǎng)購多方便，逛街也省了。地鐵里、公共汽車上，大家都在忙碌著用手機聊天、購物、看新聞，沒空閑談話交心，也沒時間思考點事情。
每天下班一想，我還有若干件事沒做呢。長此以往，必然疲倦，把自己休息放在次要位置會得心理疾患。慢活，是西方人對工業(yè)文明快速節(jié)奏的反思。簡單來說，主張與其快速，還不如放慢節(jié)奏，享受生活。東方人喝茶文化，其實就是慢活主義。
放慢腳步，品味生活，廣泛興趣，心理減壓，才能更好地開展工作。懂生活的人，總能笑對人生，淡泊名利，寧靜致遠，灑脫來去，讓心平和，不會走極端。哪怕工作、生活一團糟，也能及時調整心態(tài)，沉淀情緒，化繁為簡，化難為易……工作再忙，我不慌，生活再苦，心不累。20xx，讓一切慢點，凡事都會好起來！
人生最有意義的事，就是工作。與同事相處是一種緣分，與客戶、生意伙伴溝通交流是一種樂趣。因為工作，我們可以賺錢，養(yǎng)家糊口，購房買車，并且能活出個人樣。
毋庸諱言，目前公司的業(yè)務面臨著新情況，新問題。未來，公司的永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展，需要加快服務轉型，積極開拓業(yè)務范圍。對于員工而言，必須樹立敬業(yè)精神，培養(yǎng)職業(yè)素質，提高專業(yè)水平。
大企業(yè)做的是文化，而高級打工者靠的是職業(yè)精神與素養(yǎng)。在公司大力實施“集團化、專業(yè)化、多元化”發(fā)展戰(zhàn)略之際，我們員工也要迅速面向“新資源、新產(chǎn)業(yè)、新市場”轉變。
思路決定出路，員工自身謀新求變的能力和創(chuàng)造精神，無疑決定了我們所在企業(yè)的生存和成長。創(chuàng)新型人才，是企業(yè)發(fā)展之根本，動力之源泉。那些只追求高薪工作卻不知道自己應承擔責任的人，對于企業(yè)而言，是沒有價值的。
“公司是我家，發(fā)展靠大家”。20xx年，員工中存在安于現(xiàn)狀、得過且過的問題。20xx年，我們必須解決短視行為，克服懶惰思想。要把高唱《我相信》歌曲時煥發(fā)出來的滿腔激情和年會節(jié)目獲獎時的幸福感、自豪感，轉化為危機感、使命感、緊迫感、責任感，勤于學習，不斷創(chuàng)新。
現(xiàn)實生活中，我和誰在一起的確很重要。甚至能改變我的成長軌跡，決定我的人生高度與事業(yè)境界。和什么樣的人在一起，就會有什么樣的人生。同事缺乏信心和朝氣，我也無法踏實去做一份工作。
我希望公司能夠聚集一批胸懷遠景、心存渴望、經(jīng)驗豐富、朝氣蓬勃、干在實處、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀設計、精湛服務及專業(yè)管理等領域人員。當看著別的同事都在努力，馬不揚鞭自奮蹄，這種催人上進的工作氛圍，會令我們受益終生。
近年來，除了相親以外，模仿秀一類的電視節(jié)目也很火。據(jù)我看來，模仿得再像，也不過是步人后塵。為什么不去正確認識自己，超越自我，形成獨具特色的一套表演體系和產(chǎn)品研發(fā)模式。
“窮則變，變則通，通則久”。有許多時候，我們面對問題束手無策，面對困境驚慌失措。殊不知，靈感源于變化，創(chuàng)意來自對生活的感悟。我們只有務實應變進取，平時注重積累素材，并善于總結經(jīng)驗，才能下筆如有神助，設計錦上添花。
對于一個行業(yè)而言，不可能永遠是銷售的旺季，長長落落，本無定數(shù)。對于一個公司來講，也不會永遠面對朝陽和輝煌，起起伏伏，都很正常。我們每個人前行的道路上，同樣是坎坎坷坷，曲曲折折。
許多成功人士，并非始終處在事業(yè)的頂峰。那些所謂的業(yè)界精英，在他們的一生中，也曾多次經(jīng)歷輝煌與失落。但有一種信念永遠伴隨著他們，那就是肯干、實干，還要巧干。正是通過不懈努力和自主創(chuàng)新能力，幫助他們再攀高峰，俯瞰人生。
有夢想才有希望，有期盼才有未來。細數(shù)20xx年的點點滴滴，心里充滿了酸甜苦辣。但是我堅信，“某一階段的挫折，是以下一階段更大的進步為補償?！彼自捳f，有失必有得。20xx年，我將借助公司平臺繼續(xù)歷練自己各方面的技能，與佳人共奮進。
寄語自己祝福大家
人這一生，最美的瞬間，永遠定格在旅途中。一程有一程的風景，別為錯過而嘆息，應為擁有而滿足。20xx年，如果說我在公司最大的體會，就是工作中為有領導、同事的情誼陪伴而精彩。20xx年，讓我們利用自身的優(yōu)勢積極拓展市場，創(chuàng)造員工和企業(yè)雙贏的局面。
電信公司員工工作心得篇四
尊敬的領導：
您好!我是11月來到公司的新員工。非常感激公司能夠給予我在中國電信工作及學習的機會。但在這里，我將很遺憾的向公司提出辭職申請。
我來公司有4個月了，在這短短不到半年的時間里，我學習到了許多業(yè)務知識，也深深的體會到了中國電信拼搏進取的企業(yè)精神。我們的員工都十分敬業(yè)，加班工作已經(jīng)不是新鮮事，甚至有些員工為了及時完成任務通宵工作的。網(wǎng)管中心的李主任也非常的認真負責，并不乏對員工的體恤與理解。所以我相信，雖然北方電信現(xiàn)在業(yè)務還不是很多，但我們有這樣優(yōu)秀的員工和領導，再乘著全業(yè)務開通與運營的東風，北方電信一定能夠蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)三足鼎立。
每當別人問我在中國電信的工作怎么樣的時候，我都會回答中國電信的工作是相當不錯的。
然而，一個好的工作并不一定適合每一個人。我個人的性格是比較內向的，喜歡對一些技術進行鉆研。但是我的應變能力并不強，面對監(jiān)控崗位上每天打來的無數(shù)的電話并需要對機房各專業(yè)人員進行合理的調度很難適應。于是，我對我的職業(yè)生涯進行了重新定位。經(jīng)過長時間的考慮之后，我得到了一個結論：相比從事網(wǎng)絡設備維護的工作來說，我可能更適合從事網(wǎng)絡設備產(chǎn)品開發(fā)的工作。所以，我決定辭職并準備攻讀碩士研究生。
還有，我希望把我正式員工的指標讓給那些仍未轉正的老員工們。他們的工作能力和工作態(tài)度不亞于其他正式員工，而且他們把人生最重要的幾年都奉獻給了中國電信，他們應該得到相應的回報。這無論是對公司還是員工都是一件好事。
對于我的行為給公司造成的影響我表示深深的歉意。
最后，在電信工作的剩余日子里，我一定會站好最后一班崗，保證不會在我的崗位上發(fā)生重大差錯。并做好交接班工作，努力把我對公司的影響降到最低。
任何時間任何地點，我都將銘記“中國電信”優(yōu)秀的企業(yè)精神!祝中國電信事業(yè)蓬勃發(fā)展，也祝各位領導身體健康，工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
電信公司員工辭職申請書范文二
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
來到電信公司已經(jīng)三年了正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習，但是因為離家比較遠，因為個人原因這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不忐忑，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作，正式考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我會認真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理以保證工作的順利交接。我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊的同事對我的關心和幫助，我很榮幸自己成為公司的一員，我確信在公司的這段工作學習的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
電信公司員工工作心得篇五
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優(yōu)異的服務和辛勤的努力。
20_年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業(yè)人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
電信公司員工工作心得篇六
20__年12月31日止，我局累計完成集郵業(yè)務收入295.08萬元，完成目標進度的98.36%，同比正增16.43萬元。我局在集郵業(yè)務方面重點抓好以下發(fā)展措施：
(一)開展集郵沙龍及專廳巡展日活動
我部分別于3月、10月及12月在百花、石灣、南莊三個主要的集郵專廳開展主題分別為“20__年集郵巡展”及“世界郵政日精品郵展惠民活動日”的營銷活動，通過開展這類型的活動，拉近市民、客戶與我們的距離，從而更好地把握好客戶對集郵產(chǎn)品的喜好，更有效地引發(fā)客戶興趣關注，帶動客戶需求，提升集郵業(yè)務收入。
每次活動前期，我們做了充分的準備工作：
(1)為了集郵巡展的展示郵品更多更吸引，我部向市集郵公司申請更多精品，也將各網(wǎng)點的產(chǎn)品都收集到一起，以提高現(xiàn)場產(chǎn)品的充裕度。
(2)對客戶檔案中數(shù)千位目標客戶進行細致篩選，挑選高端客戶并通過電話邀約方式在提前一周內向客戶開展邀約工作，巡展前三天需要確定客戶到場名單。
(3)為營造銷售氛圍，我部會提前一周的時間向客戶進行短信宣傳，在營業(yè)廳派發(fā)宣傳單，吸引更多客戶的關注。
(4)借助百花網(wǎng)點在地鐵站側這一得天獨厚的條件，每次活動我們都在網(wǎng)點前停車場進行啟動，醒目的噴畫廣告、響亮的單響效果、明顯的人數(shù)效應，會吸引一定的陌生客戶駐足觀看。
幾場的集郵巡展活動，為我局帶來集郵業(yè)務收入超過45萬元。另外，網(wǎng)點日常自辦的多場集郵小沙龍活動也促進了集郵業(yè)務版塊收入約15萬元。
(二)與專業(yè)局合作舉辦大型集郵尊享會
今年，我們共參與了幾場由市集郵公司牽頭的大型集郵尊享會，包括佛山新聞中心、佛山賓館及保利洲際酒店等舉辦的大型集郵專享會，尊享會分別以釀神12生肖收藏套、奔馬(金銀幣)、國寶熊貓郵票典藏等主題產(chǎn)品為營銷亮點，每一場我部都從集郵大客戶檔案中再精選數(shù)十名客戶參與活動，得到了客戶的大力支撐和高度評價。幾場專享會合共創(chuàng)集郵收入近60萬元。
(三)貫徹做好前臺客戶服務工作
對每一位前來營業(yè)網(wǎng)點辦業(yè)務或到集郵柜前看郵品的客戶，以親切專業(yè)的服務主動向客戶介紹集郵產(chǎn)品;并不斷向客戶給予正面的集郵知識宣導，從而提高客戶對郵政集藏產(chǎn)品的興趣并提高購買欲望。
(四)建立健全集郵客戶資料檔案
客戶是業(yè)務生存的根本，做好客戶的關系維護及開發(fā)工作是我們必然要做的事。我部各網(wǎng)點積極做好與鄰近金融網(wǎng)點的客戶轉介、跟蹤與維護工作;并把握節(jié)假日經(jīng)濟好時機，利用企信方式或電話邀約的方式展開向客戶對各項業(yè)務的宣傳，并嘗試開發(fā)一些具有企業(yè)文化特色的集郵文化禮品。
(五)做好網(wǎng)點集郵庫存產(chǎn)品的盤活工作
以暢銷產(chǎn)品如龍票、十八大主題郵票集、中國夢等主要題材產(chǎn)品進行組合，以套餐式套裝產(chǎn)品進行銷售，從而盤活庫存，提高集郵品銷售量。
二、經(jīng)營管理實施情況
(一)提升窗口營銷能力
為提升窗口營銷能力，促進窗口營銷業(yè)務發(fā)展，我部有意在每季度勞動競賽評選出的窗口營銷能手中，推選優(yōu)秀營業(yè)員，再通過深度的業(yè)務培訓，培養(yǎng)成為業(yè)務精英人員，在閑時或集郵沙龍、尊享會中充當客戶經(jīng)理角色協(xié)助班組長開拓業(yè)務。
(二)做好集郵庫存控制
我局20__年各季度庫存目標分別為：一季度96萬元;二季度84萬元;三季度72萬元;四季度60萬元。為控制好我局季未集郵庫存達到標準要求，我局在網(wǎng)點的請領、庫存產(chǎn)品的銷售工作上做了嚴緊的把控工作，確保每季度庫存達標率為100%。
(三)做好每月集郵進發(fā)銷存盤點工作
情況的，即時對差異情況進行復查，找出差異化原因并立即整改，確保每月進發(fā)銷存月報數(shù)據(jù)與實物數(shù)據(jù)相一致，“零”差異。
電信公司員工工作心得篇七
歲月不居！轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別2014，憧憬激勵我在2014年開創(chuàng)事業(yè)的新高。2014年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定
一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
2014年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。積極相應電信公司企業(yè)轉型的需要，貢獻自己的光和熱。
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2014電信營業(yè)員年終工作總結
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I電信，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優(yōu)質
風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有xx電信人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國電信，情系四海”貫徹其中，與來到xx營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中，我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻電信，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。
經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){查，我們營業(yè)廳日收入額達到1xxxx，用戶滿意度達9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到電信xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力！
電信公司員工工作心得篇八
20**年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。20**年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20**年的艱巨任務。
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20**年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20**年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
電信公司員工工作心得篇九
進公司一年以來，在_總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結如下：
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、環(huán)境記最深的一年。工作內容的轉換，連環(huán)境著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力環(huán)境來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司一年來的工作表現(xiàn)
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方環(huán)境的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋然撹F公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。
電信公司員工工作心得篇十
一、前臺接待方面。1月至7月我從事前臺接待工作接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便。一年來共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1外部會議接待參與接待了**電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協(xié)調酒店相關事宜并做好會議過程中的服務在這個過程中我學到了更多的待人接物服務禮物等相關知識積累了很多的經(jīng)驗。
2內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室以免造成會議沖突并注意做好相關登記以及會議室的衛(wèi)生保持公眾物品的善后檢查等工作以便為本部人員提供更好的服務。一年來共安排內部會議500次以上。
3視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)確保會議按時接入本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)在召開對縣區(qū)會議時提前進行會議預約呼叫各終端確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)并做好登記工作。一年來錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。207月因部門人員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事。報送信息20篇采編電信之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作及時聯(lián)系維修網(wǎng)點進行電腦維護與維修與其加強溝通并要求為我們提供備用機以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時認真完成領導交辦的隨機工作并積極參加公司組織的各項活動協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名**電信誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點導致信息數(shù)量和質量不高影響公司在全省的信息排名。
電信公司員工工作心得篇十一
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019電信公司話務員工作計劃，更多2019電信公司話務員工作計劃相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關于2019電信公司話務員工作計劃，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的`一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2005年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
電信公司員工工作心得篇十二
尊敬的各位領導：
您們好！
在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
xx年的一月份至八月份末，在x項目部王總的帶領下，為x東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質的服務，在監(jiān)理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
xx年的1月份至5月份，x東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)x”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設單位交出的工程設計文本，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領導的安排下，我被調往x項目部，在孫總的帶領下為x電信業(yè)主服務。我主要的工作就是x電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人。
以后自己會加強這方面的學習，提高文編輯水平，以便更好的為公司服務。
xx年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業(yè)務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在x監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。