議論文是表達(dá)觀點(diǎn)和論證的一種方式，通過(guò)寫議論文可以鍛煉自己的觀點(diǎn)清晰和論證能力。如何制定一套較為完美的解決方案是我們需要思考的關(guān)鍵問(wèn)題。以下是一些總結(jié)范文的提取，希望能為大家寫作提供一些參考和借鑒。
公交車文明服務(wù)心得篇一
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù)，我深深的體會(huì)到全國(guó)文明城市的創(chuàng)建沒(méi)有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識(shí)，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識(shí)，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實(shí)做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L(zhǎng)征大道興國(guó)路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動(dòng)展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中，我堅(jiān)持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時(shí)上下崗，不玩手機(jī)、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人的過(guò)程中，我十分注重自己的言行舉止，堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ)，用志愿者的熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜?、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹(shù)立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅(jiān)持從小事做起，堅(jiān)持從為他人做小事著手，樂(lè)于助人、樂(lè)善好施，傳承志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
公交車文明服務(wù)心得篇二
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的'核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
公交車文明服務(wù)心得篇三
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去3天了，但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題，如：怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn)，如現(xiàn)場(chǎng)管理中，應(yīng)將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營(yíng)銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開(kāi)始，就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路，行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的，都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號(hào)機(jī)”理論，都教給了我們?cè)诰唧w工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過(guò)差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷型晨會(huì)教會(huì)每位員工如何營(yíng)銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會(huì)有收獲。
公交車文明服務(wù)心得篇四
為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
公交車文明服務(wù)心得篇五
作為城市交通系統(tǒng)的一員，公交車司機(jī)不僅要具備深厚的駕駛技術(shù)，更需要有高度的責(zé)任感與素質(zhì)修養(yǎng)。近年來(lái)，越來(lái)越多的城市開(kāi)始倡導(dǎo)“創(chuàng)文明公交車司機(jī)”的理念，提倡公交司機(jī)以身作則，尊重乘客，遵守交通規(guī)則。作為一名公交車司機(jī)，我深有感觸地體會(huì)到創(chuàng)文明公交的重要性，并堅(jiān)信只有不斷努力，才能為乘客和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段：推動(dòng)文明，習(xí)慣在車
在我的工作中，我一直秉持著“安全第一”的原則，時(shí)刻將乘客的安全和舒適放在第一位。在早晨高峰時(shí)段，我會(huì)提前準(zhǔn)備好車輛，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各個(gè)公交站點(diǎn)，讓乘客不再惱火等待。在車內(nèi)，我會(huì)積極引導(dǎo)乘客按照次序上車，并提醒他們要牢牢抓好扶手，確保行車期間的安全。我還將隨手關(guān)好車門、不隨意剎車等習(xí)慣堅(jiān)持貫徹，以保障乘客的出行安全。
第三段：以禮待人，情深意真
作為公車司機(jī)的我，每天面對(duì)不同的乘客，學(xué)會(huì)用微笑面對(duì)和感激他們的支持。我會(huì)主動(dòng)與乘客交流，了解他們的需求，并耐心地解答他們的問(wèn)題。在冬天的寒冷天氣，我會(huì)提前開(kāi)啟車輛暖氣，讓乘客感到溫暖與舒適。在車內(nèi)，我會(huì)牢記每一位乘客的站點(diǎn)，及時(shí)提醒他們下車，避免錯(cuò)過(guò)目的地。我還會(huì)發(fā)放公車系統(tǒng)相關(guān)的物品，如時(shí)刻表、地圖等，為乘客提供便利。
第四段：降聲下氣，公正處理
作為一名公交車司機(jī)，面對(duì)各種不同的乘客也必然會(huì)遇到各種問(wèn)題和糾紛。我始終保持冷靜理智的狀態(tài)，在面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)和紛爭(zhēng)時(shí)，能夠以平和的心態(tài)耐心傾聽(tīng)，公正地處理。我相信只有用公正的態(tài)度面對(duì)每一位乘客，才能讓他們感受到公車服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻檢討自己的言行，不以身作則，力求真誠(chéng)和善待每一位乘客。
第五段：不斷創(chuàng)新，服務(wù)臻精
作為公交車司機(jī)，我時(shí)刻不忘提升自己的服務(wù)質(zhì)量和技能。我積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的交通理論與技術(shù)，并加強(qiáng)對(duì)新型交通工具與系統(tǒng)的了解。在車內(nèi)，我會(huì)播放有益的公益廣告、文明宣傳片等，讓乘客在愉悅的氛圍下獲得知識(shí)與啟示。我還會(huì)積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，將文明公交理念推廣到更廣泛的范圍。
總結(jié)：作為一名公交車司機(jī)，開(kāi)創(chuàng)文明公交是我義不容辭的使命與責(zé)任。我愿意以身作則，用真誠(chéng)的服務(wù)和良好的行為，為乘客提供舒適、安全的出行環(huán)境，為社會(huì)傳遞文明與和諧的力量。我相信，只有通過(guò)我們每一個(gè)公交車司機(jī)的共同努力，才能實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)文明公交”的目標(biāo)，為城市交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
公交車文明服務(wù)心得篇六
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市嘗大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
公交車文明服務(wù)心得篇七
文明服務(wù)是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的話題，它不止代表了一個(gè)人或一個(gè)組織的形象，更代表了一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)水平。作為一個(gè)普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結(jié)和體會(huì)著文明服務(wù)給我?guī)?lái)的感動(dòng)和啟示。
首先，文明服務(wù)培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識(shí)和能力。在城市的大街小巷中，往往會(huì)遇到需要幫助的人們，這時(shí)候，我會(huì)積極主動(dòng)地走過(guò)去詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運(yùn)沉重的購(gòu)物袋時(shí)吃力地?fù)u晃著，我二話不說(shuō)走上前去接過(guò)他手中的袋子，微笑著說(shuō)：“我來(lái)幫您，讓我來(lái)扶您一把。”老人看到我這樣熱心的舉動(dòng)，感到非常感動(dòng)，連連道謝。通過(guò)這次經(jīng)歷，我明白了一個(gè)道理：只有樂(lè)于助人，才能傳遞文明，才能使社會(huì)更加和諧。
其次，文明服務(wù)教會(huì)了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會(huì)行為準(zhǔn)則，也是文明服務(wù)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)我走進(jìn)一家商店或者飯店，服務(wù)人員總是會(huì)首先禮貌地問(wèn)候我，給我?guī)?lái)一種賓至如歸的感覺(jué)。而我在別人需要我的時(shí)候，也會(huì)禮貌地回答、幫助他們。通過(guò)日常生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問(wèn)候，都能為他人帶來(lái)一絲愉悅，這無(wú)疑是文明服務(wù)給我?guī)?lái)的最直接的收獲。
再次，文明服務(wù)讓我體驗(yàn)了建設(shè)文明社會(huì)的責(zé)任和使命。社會(huì)發(fā)展需要每個(gè)人的參與和付出，而文明服務(wù)正是每個(gè)普通人的責(zé)任和使命所在。我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)普通市民，我也是社會(huì)建設(shè)的參與者和受益者，每一個(gè)小小的行為都可能對(duì)文明社會(huì)的建設(shè)產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關(guān)注身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務(wù)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務(wù)的過(guò)程中，我意識(shí)到自己可以為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，為他人帶來(lái)更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動(dòng)，在社區(qū)服務(wù)站幫助老人們搬運(yùn)重物；我還在學(xué)校發(fā)起了一場(chǎng)環(huán)保宣傳活動(dòng)，希望能引起更多人的關(guān)注并行動(dòng)起來(lái)保護(hù)環(huán)境。通過(guò)這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對(duì)未來(lái)充滿了信心，我相信文明服務(wù)能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務(wù)的重要性在于它不僅關(guān)乎個(gè)人的形象，更決定了整個(gè)社會(huì)的文明程度和發(fā)展水平。通過(guò)身體力行，我深刻意識(shí)到文明服務(wù)的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個(gè)更有責(zé)任感和使命感的人。我希望通過(guò)自己的努力，能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望能鼓勵(lì)更多的人加入文明服務(wù)的行列，共同營(yíng)造一個(gè)富有人文關(guān)懷和溫情的社會(huì)。
公交車文明服務(wù)心得篇八
“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請(qǐng)您在這里簽名。”“這是您的單據(jù)，請(qǐng)收好?！?BR> “我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺(jué)真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?lái)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來(lái)，農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級(jí)行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過(guò)程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅(jiān)持晨會(huì)和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會(huì)迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)調(diào)動(dòng)工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢(shì)與服務(wù)用語(yǔ)為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢(shì)以及服務(wù)語(yǔ)言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對(duì)設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范，做到整潔、簡(jiǎn)約、有序，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來(lái)，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個(gè)細(xì)節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來(lái)的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營(yíng)銷員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
公交車文明服務(wù)心得篇九
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
公交車文明服務(wù)心得篇十
近年來(lái)，隨著城市交通的發(fā)展，公交車已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械闹饕煌üぞ咧?。然而，在繁忙的城市街道上，司機(jī)的開(kāi)車文明程度直接影響到乘客的出行體驗(yàn)和交通安全。如何培養(yǎng)一支文明的公交車司機(jī)隊(duì)伍，提高他們的文明意識(shí)和駕駛技能，成為了一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。作為一名資深的公交車司機(jī)，我通過(guò)多年的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，獲得了一些心得體會(huì)。
首先，作為一名公交車司機(jī)，要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。每天從早到晚，我都要接待成千上萬(wàn)的乘客。他們有各種各樣的需求和情緒，有愉快的，有不滿的，有著急的，有心情好的，但作為一名公交車司機(jī)，我們要學(xué)會(huì)以禮待人，保持禮貌和微笑，給每一個(gè)乘客以關(guān)懷和尊重，提供溫暖的服務(wù)。只有與乘客建立起良好的溝通和互動(dòng)，才能真正贏得他們的認(rèn)可和口碑。
其次，提高行車文明素質(zhì)是每一名公交車司機(jī)的責(zé)任和義務(wù)。遵守交通規(guī)則，尊重行人，耐心等候，在交通繁忙的路段也要保持文明駕駛，不占用非機(jī)動(dòng)車道，不闖紅燈和壓線行駛。同時(shí)，要積極配合交警的指揮和工作，做到禮讓，避免事故的發(fā)生。只有學(xué)會(huì)文明的駕駛行為，才能為乘客提供更加安全和舒適的出行環(huán)境。
第三，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，也是一名公交車司機(jī)必須具備的品質(zhì)。在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題和矛盾。有些乘客可能會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)爭(zhēng)議、車內(nèi)環(huán)境等問(wèn)題表示不滿，這時(shí)候，我們要保持冷靜、理智和耐心，耐心地進(jìn)行輔導(dǎo)和解釋，消除他們的疑慮和不滿。同時(shí)，在與乘客的接觸中要注意言行舉止，不因私利而損害公共利益。只有做到道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合，才能成為一名助人為樂(lè)、負(fù)責(zé)任的公交車司機(jī)。
第四，關(guān)注乘客的需求和舒適度，也是提高公交車司機(jī)文明意識(shí)的重要方面。我們要時(shí)刻注意車輛的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持車內(nèi)的干凈整潔，車外的外觀清潔。另外，根據(jù)不同時(shí)間段和路線，合理安排公交車的班次和規(guī)模，確保乘客的等車時(shí)間和車廂的擁擠程度在可接受的范圍內(nèi)。只有關(guān)注乘客的需求和舒適度，才能滿足他們的出行需求，促進(jìn)公交車的發(fā)展和提高。
最后，加強(qiáng)司機(jī)隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，對(duì)提升公交車司機(jī)的文明水平至關(guān)重要。相關(guān)行政部門和公交公司要制定相應(yīng)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公交車司機(jī)的管理和考核，激勵(lì)他們形成良好的駕駛和服務(wù)習(xí)慣。同時(shí)，要不斷加強(qiáng)公交車司機(jī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的駕駛技能和文明意識(shí)。只有通過(guò)管理和培訓(xùn)，才能培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)一流的公交車司機(jī)隊(duì)伍。
總之，作為一名公交車司機(jī)，文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的建設(shè)責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)行車文明、提高自身素質(zhì)、關(guān)注乘客需求和加強(qiáng)管理培訓(xùn)，公交車司機(jī)可以成為城市道德文明的標(biāo)志，為乘客提供更加安全、舒適和方便的出行環(huán)境，為城市的交通建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該通過(guò)共同努力，創(chuàng)造一個(gè)更加文明、安全和便捷的公交出行環(huán)境。
公交車文明服務(wù)心得篇十一
公交車是城市中最為常見(jiàn)的交通工具之一，每天都有成千上萬(wàn)的乘客乘坐公交車。作為志愿者，有幸參與公交車上的志愿服務(wù)活動(dòng)，我深切感受到了志愿服務(wù)的重要性和意義。在這篇文章中，我將分享我在公交車上的志愿服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：觀察
在公交車上進(jìn)行志愿服務(wù)，首先要做的就是觀察乘客的需求。乘客們來(lái)自各行各業(yè)，有不同的年齡、職業(yè)和文化背景。他們中有些人因上下班高峰期的擁堵而焦慮不安，有些人可能需要幫助找到正確的乘車路線，還有些人可能是老年人、殘疾人或者婦女孕婦需要額外的關(guān)懷。通過(guò)仔細(xì)觀察，我們可以了解乘客的需求，并根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施。
第三段：關(guān)懷
尤其是對(duì)于一些弱勢(shì)群體，關(guān)懷是志愿服務(wù)的核心。我記得有一次，我在公交車上遇到了一位行動(dòng)不便的老人。車上的座位被占滿了，他只能站在車廂中間。我立刻上前幫他找到了一個(gè)座位，并向其他乘客說(shuō)明情況，讓他們讓座位給更需要的人?？吹嚼先烁屑さ男θ荩矣X(jué)得我的努力是值得的。關(guān)懷不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更是給予他們關(guān)注和關(guān)心，讓他們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。
第四段：溝通
與乘客進(jìn)行有效溝通是志愿服務(wù)的另一個(gè)重要方面。有時(shí)候，乘客可能會(huì)有各種各樣的問(wèn)題或困惑，而我們作為志愿者要耐心地傾聽(tīng)并提供指導(dǎo)。我曾遇到過(guò)一位外地乘客找不到正確的公交路線，他急得直言不諱，連司機(jī)都不耐煩了。我上前主動(dòng)詢問(wèn)他的需求，并為他找到了正確的路線并指導(dǎo)他下車的時(shí)間和站點(diǎn)。通過(guò)良好的溝通，我們能夠解決乘客們的問(wèn)題，提升他們對(duì)公共交通的滿意度，并維護(hù)良好的秩序和乘車環(huán)境。
第五段：成就感
通過(guò)公交車上的志愿服務(wù)，我獲得了巨大的成就感?？吹匠丝蛡冇辛烁玫某塑圀w驗(yàn)和生活品質(zhì)的提升，我的內(nèi)心充滿了喜悅。同時(shí)，這種志愿服務(wù)也促進(jìn)了社會(huì)公德意識(shí)的提高，讓更多的人關(guān)注他人的需求，樂(lè)于助人。我相信，只要我們每個(gè)人都能為他人提供一點(diǎn)點(diǎn)的幫助，就能構(gòu)建一個(gè)更加友善和諧的社會(huì)。
結(jié)束語(yǔ)：
公交車上的志愿服務(wù)，不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種精神。通過(guò)觀察、關(guān)懷、溝通，我們可以為乘客提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，以及一份溫暖和關(guān)心。同時(shí)，志愿服務(wù)也讓我體會(huì)到樂(lè)于助人的喜悅和成就感。公交車上的志愿服務(wù)，是我們?yōu)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要方式之一。我將一直堅(jiān)持下去，為乘客們提供更好的乘車體驗(yàn)，為社會(huì)帶來(lái)更多的溫暖和關(guān)懷。
公交車文明服務(wù)心得篇十二
第一段：引入公交車上志愿服務(wù)的背景和重要性（200字）
公交車作為城市交通中最常見(jiàn)的交通工具之一，每天都承載著大量的乘客。為了提升公交出行的服務(wù)質(zhì)量，許多地方開(kāi)展了公交車上的志愿服務(wù)活動(dòng)。這些志愿者不僅提供幫助乘客上下車、查票、指示乘坐路線的服務(wù)，還能倡導(dǎo)文明出行、傳遞溫暖。我有幸參與其中，在這次志愿服務(wù)中，我受益匪淺。
第二段：服務(wù)中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（200字）
初次參與公交車上的志愿服務(wù)，我覺(jué)得十分新鮮。然而，剛開(kāi)始時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，人流量常常很大，上下車的速度快，對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，短暫的停靠時(shí)間不僅需要快速反應(yīng)，還得保持穩(wěn)定和耐心。此外，有些乘客會(huì)有一些特殊要求或者緊急情況，如急需下車或者路線不熟悉等，這時(shí)我們需要冷靜處理，全面考慮情況，找出最合適的解決方法。但通過(guò)這些挑戰(zhàn)，我逐漸適應(yīng)了公交車上的工作環(huán)境，提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
第三段：與乘客的互動(dòng)與收獲（200字）
公交車上志愿服務(wù)的一大重要內(nèi)容就是與乘客的互動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)，為乘客提供幫助不僅是提供實(shí)質(zhì)的服務(wù)，更是傳遞一種關(guān)愛(ài)和尊重。我注意到，很多乘客在得到重點(diǎn)關(guān)注和幫助的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)與我交流一些私人事務(wù)和感受，我們之間也就此建立起了一種信任和友誼。通過(guò)與乘客的互動(dòng)，我不僅感受到了人與人之間的溫暖，也了解到了社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性。這種經(jīng)歷讓我更加理解每個(gè)人都有自己的故事和需要，讓我學(xué)會(huì)用心去傾聽(tīng)和理解別人。
第四段：倡導(dǎo)文明與傳遞溫暖（200字）
除了提供實(shí)質(zhì)幫助外，公交車上的志愿服務(wù)還能倡導(dǎo)文明出行和傳遞溫暖。我注意到，在公交車上，有時(shí)會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)吵或者沖突，這時(shí)我們作為志愿者需要及時(shí)化解并善意地提醒大家保持文明。通過(guò)自己的言行和示范，我希望能夠提醒更多人保持禮貌、文明和友善，形成良好的社會(huì)氛圍。此外，我也參與了一些義務(wù)宣傳活動(dòng)，向乘客宣傳疫情防控知識(shí)、交通安全知識(shí)等。這種宣傳不僅可以增加公眾的安全意識(shí)和防護(hù)能力，還能進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段：對(duì)公交車上志愿服務(wù)的體會(huì)和展望（200字）
通過(guò)這次公交車上志愿服務(wù)，我深刻地體會(huì)到志愿服務(wù)的重要性和影響力。作為一名志愿者，我不僅能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)改善他人的生活，也在其中享受到成就感和快樂(lè)。在未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務(wù)，為更多有需要的人提供幫助。我相信，通過(guò)志愿服務(wù)，我們可以共同營(yíng)造一個(gè)溫暖、友善和美好的社會(huì)。
公交車文明服務(wù)心得篇十三
銀行文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)今年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于抓好文明規(guī)范服務(wù)工作的相關(guān)要求，以強(qiáng)化服務(wù)管理，拓展服務(wù)渠道，打造服務(wù)品牌為中心，開(kāi)展了一系列工作，有效提升了分行的服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得了總分行以及廣大客戶的'高度贊譽(yù)。特別是營(yíng)業(yè)部榮獲了“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”光榮稱號(hào)，**支行榮獲了“明星支行”光榮稱號(hào)?？傮w服務(wù)水平有較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年工作開(kāi)展情況作匯報(bào)如下：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建工作今年以來(lái)，我部門按照“圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路，大力開(kāi)展文明示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，一是建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是把創(chuàng)建工作列入服務(wù)管理年度工作計(jì)劃，三是構(gòu)建全行合力創(chuàng)建格局，充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)等組織的作用，廣泛開(kāi)展文明單位、青年文明號(hào)、職工之家等專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。分行被授予“廣東省直屬機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”，分行營(yíng)業(yè)部被廣東省團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”，“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，不但增強(qiáng)了廣大一線員工的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的道德操守，也使我行的服務(wù)環(huán)境不斷得到改造優(yōu)化、服務(wù)體系不斷創(chuàng)新完善，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
公交車文明服務(wù)心得篇十四
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多，但是良的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的'執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)自己的言行舉止，用良的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈钌虡I(yè)銀行。
公交車文明服務(wù)心得篇十五
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的'微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
公交車文明服務(wù)心得篇十六
在如今的高速公路上，越來(lái)越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們?cè)谶@些服務(wù)區(qū)歇息時(shí)，我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務(wù)區(qū)用餐時(shí)，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個(gè)服務(wù)區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務(wù)區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全，我們還要主動(dòng)為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個(gè)服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場(chǎng)合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時(shí)，我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段：服務(wù)區(qū)工作人員
在服務(wù)區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時(shí)，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對(duì)工作人員訴說(shuō)自身的需求，讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論：
通過(guò)我的講述，相信讀者也應(yīng)該能夠看到，文明和服務(wù)是沒(méi)有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛(ài)他人，才會(huì)得到更好的服務(wù)。在日常生活中，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性，從而創(chuàng)造一個(gè)更加和諧有序的社會(huì)。
公交車文明服務(wù)心得篇十七
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過(guò)程中必須的休息和觀光場(chǎng)所。在這樣一個(gè)公共場(chǎng)所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)區(qū)的評(píng)價(jià)。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過(guò)程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來(lái)了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑、問(wèn)好、表示感謝，并且隨時(shí)保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱心；在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：文明習(xí)慣
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊(duì)等候時(shí)，要有秩序、不要插隊(duì)；在就餐過(guò)程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開(kāi)服務(wù)區(qū)時(shí)，要保持場(chǎng)所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂(lè)設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對(duì)游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過(guò)程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時(shí)有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來(lái)
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點(diǎn)。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來(lái)的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過(guò)文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時(shí)，我們也要共同努力，通過(guò)文明的自身行為，營(yíng)造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個(gè)人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個(gè)人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
公交車文明服務(wù)心得篇一
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù)，我深深的體會(huì)到全國(guó)文明城市的創(chuàng)建沒(méi)有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識(shí)，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識(shí)，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實(shí)做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L(zhǎng)征大道興國(guó)路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動(dòng)展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中，我堅(jiān)持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時(shí)上下崗，不玩手機(jī)、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人的過(guò)程中，我十分注重自己的言行舉止，堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ)，用志愿者的熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜?、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹(shù)立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅(jiān)持從小事做起，堅(jiān)持從為他人做小事著手，樂(lè)于助人、樂(lè)善好施，傳承志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
公交車文明服務(wù)心得篇二
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的'核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
公交車文明服務(wù)心得篇三
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼這期培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去3天了，但我感覺(jué)這3天時(shí)間過(guò)的很充實(shí)，受益匪淺。授課老師通過(guò)生動(dòng)活潑的講授，內(nèi)容豐富的圖片，以及學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，把我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中最頭疼的問(wèn)題，如：怎樣把各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)分配到每一天的工作當(dāng)中，都通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的講解給我們做了一個(gè)解答，具有較強(qiáng)的可操作性。從大廳服務(wù)、大廳折頁(yè)擺放、客戶行走路線的設(shè)計(jì)等方方面面，其實(shí)都有很深的學(xué)問(wèn)，如現(xiàn)場(chǎng)管理中，應(yīng)將整個(gè)大廳折頁(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品集中擺放，突出亮點(diǎn)擺放，內(nèi)外共同使用同一折頁(yè)進(jìn)行營(yíng)銷，使網(wǎng)點(diǎn)形成一種統(tǒng)一的營(yíng)銷氛圍，使客戶從進(jìn)入大廳開(kāi)始，就能夠按照我們銀行設(shè)計(jì)的統(tǒng)一思路，行走在我們?cè)O(shè)計(jì)的既定路線上，使客戶眼中看到的、耳朵聽(tīng)到的，都是我們希望他聽(tīng)到、看到的內(nèi)容，從而容易接受我們重點(diǎn)推介的產(chǎn)品。無(wú)論是大堂營(yíng)銷管理中的“鐵三角”還是“守住叫號(hào)機(jī)”理論，都教給了我們?cè)诰唧w工作中可以實(shí)施的辦法，還有一些在工作中的小技巧，如：在叫號(hào)機(jī)單后做重點(diǎn)客戶的標(biāo)記、大堂經(jīng)理和柜員之間特有的提醒手式等，最終通過(guò)差異化與統(tǒng)一化的服務(wù)，達(dá)到贏在大堂，留住客戶，實(shí)現(xiàn)銀行客戶雙贏的目的。
老師在課程中，給我們重點(diǎn)分析了如何充分利用新型營(yíng)銷型晨會(huì)教會(huì)每位員工如何營(yíng)銷，如何充分發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、高柜柜員、低柜柜員四大金剛的作用，齊心協(xié)力，形成一種客戶資料共享，貴賓客房分層維護(hù)，人人有責(zé)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)于如何在工作中調(diào)整、管理好自己和員工的情緒，做好員工的減壓工作，邱月老師教給我們了很多方法，值得我們?cè)趯?shí)際工作中一試。
下午三位優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我產(chǎn)生了深深的共鳴，他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題也是我在工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，吸取三位優(yōu)秀大堂經(jīng)理在工作中好的做法，運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中，這也是我在本次學(xué)習(xí)中最寶貴的收獲。
總之，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來(lái)，我會(huì)把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)帶回去，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，我相信，只要用心，就會(huì)有收獲。
公交車文明服務(wù)心得篇四
為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
公交車文明服務(wù)心得篇五
作為城市交通系統(tǒng)的一員，公交車司機(jī)不僅要具備深厚的駕駛技術(shù)，更需要有高度的責(zé)任感與素質(zhì)修養(yǎng)。近年來(lái)，越來(lái)越多的城市開(kāi)始倡導(dǎo)“創(chuàng)文明公交車司機(jī)”的理念，提倡公交司機(jī)以身作則，尊重乘客，遵守交通規(guī)則。作為一名公交車司機(jī)，我深有感觸地體會(huì)到創(chuàng)文明公交的重要性，并堅(jiān)信只有不斷努力，才能為乘客和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段：推動(dòng)文明，習(xí)慣在車
在我的工作中，我一直秉持著“安全第一”的原則，時(shí)刻將乘客的安全和舒適放在第一位。在早晨高峰時(shí)段，我會(huì)提前準(zhǔn)備好車輛，保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各個(gè)公交站點(diǎn)，讓乘客不再惱火等待。在車內(nèi)，我會(huì)積極引導(dǎo)乘客按照次序上車，并提醒他們要牢牢抓好扶手，確保行車期間的安全。我還將隨手關(guān)好車門、不隨意剎車等習(xí)慣堅(jiān)持貫徹，以保障乘客的出行安全。
第三段：以禮待人，情深意真
作為公車司機(jī)的我，每天面對(duì)不同的乘客，學(xué)會(huì)用微笑面對(duì)和感激他們的支持。我會(huì)主動(dòng)與乘客交流，了解他們的需求，并耐心地解答他們的問(wèn)題。在冬天的寒冷天氣，我會(huì)提前開(kāi)啟車輛暖氣，讓乘客感到溫暖與舒適。在車內(nèi)，我會(huì)牢記每一位乘客的站點(diǎn)，及時(shí)提醒他們下車，避免錯(cuò)過(guò)目的地。我還會(huì)發(fā)放公車系統(tǒng)相關(guān)的物品，如時(shí)刻表、地圖等，為乘客提供便利。
第四段：降聲下氣，公正處理
作為一名公交車司機(jī)，面對(duì)各種不同的乘客也必然會(huì)遇到各種問(wèn)題和糾紛。我始終保持冷靜理智的狀態(tài)，在面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)和紛爭(zhēng)時(shí)，能夠以平和的心態(tài)耐心傾聽(tīng)，公正地處理。我相信只有用公正的態(tài)度面對(duì)每一位乘客，才能讓他們感受到公車服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻檢討自己的言行，不以身作則，力求真誠(chéng)和善待每一位乘客。
第五段：不斷創(chuàng)新，服務(wù)臻精
作為公交車司機(jī)，我時(shí)刻不忘提升自己的服務(wù)質(zhì)量和技能。我積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的交通理論與技術(shù)，并加強(qiáng)對(duì)新型交通工具與系統(tǒng)的了解。在車內(nèi)，我會(huì)播放有益的公益廣告、文明宣傳片等，讓乘客在愉悅的氛圍下獲得知識(shí)與啟示。我還會(huì)積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，將文明公交理念推廣到更廣泛的范圍。
總結(jié)：作為一名公交車司機(jī)，開(kāi)創(chuàng)文明公交是我義不容辭的使命與責(zé)任。我愿意以身作則，用真誠(chéng)的服務(wù)和良好的行為，為乘客提供舒適、安全的出行環(huán)境，為社會(huì)傳遞文明與和諧的力量。我相信，只有通過(guò)我們每一個(gè)公交車司機(jī)的共同努力，才能實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)文明公交”的目標(biāo)，為城市交通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
公交車文明服務(wù)心得篇六
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹(shù)立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市嘗大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
公交車文明服務(wù)心得篇七
文明服務(wù)是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的話題，它不止代表了一個(gè)人或一個(gè)組織的形象，更代表了一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)水平。作為一個(gè)普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結(jié)和體會(huì)著文明服務(wù)給我?guī)?lái)的感動(dòng)和啟示。
首先，文明服務(wù)培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識(shí)和能力。在城市的大街小巷中，往往會(huì)遇到需要幫助的人們，這時(shí)候，我會(huì)積極主動(dòng)地走過(guò)去詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運(yùn)沉重的購(gòu)物袋時(shí)吃力地?fù)u晃著，我二話不說(shuō)走上前去接過(guò)他手中的袋子，微笑著說(shuō)：“我來(lái)幫您，讓我來(lái)扶您一把。”老人看到我這樣熱心的舉動(dòng)，感到非常感動(dòng)，連連道謝。通過(guò)這次經(jīng)歷，我明白了一個(gè)道理：只有樂(lè)于助人，才能傳遞文明，才能使社會(huì)更加和諧。
其次，文明服務(wù)教會(huì)了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會(huì)行為準(zhǔn)則，也是文明服務(wù)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)我走進(jìn)一家商店或者飯店，服務(wù)人員總是會(huì)首先禮貌地問(wèn)候我，給我?guī)?lái)一種賓至如歸的感覺(jué)。而我在別人需要我的時(shí)候，也會(huì)禮貌地回答、幫助他們。通過(guò)日常生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問(wèn)候，都能為他人帶來(lái)一絲愉悅，這無(wú)疑是文明服務(wù)給我?guī)?lái)的最直接的收獲。
再次，文明服務(wù)讓我體驗(yàn)了建設(shè)文明社會(huì)的責(zé)任和使命。社會(huì)發(fā)展需要每個(gè)人的參與和付出，而文明服務(wù)正是每個(gè)普通人的責(zé)任和使命所在。我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)普通市民，我也是社會(huì)建設(shè)的參與者和受益者，每一個(gè)小小的行為都可能對(duì)文明社會(huì)的建設(shè)產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關(guān)注身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務(wù)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務(wù)的過(guò)程中，我意識(shí)到自己可以為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，為他人帶來(lái)更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動(dòng)，在社區(qū)服務(wù)站幫助老人們搬運(yùn)重物；我還在學(xué)校發(fā)起了一場(chǎng)環(huán)保宣傳活動(dòng)，希望能引起更多人的關(guān)注并行動(dòng)起來(lái)保護(hù)環(huán)境。通過(guò)這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對(duì)未來(lái)充滿了信心，我相信文明服務(wù)能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務(wù)的重要性在于它不僅關(guān)乎個(gè)人的形象，更決定了整個(gè)社會(huì)的文明程度和發(fā)展水平。通過(guò)身體力行，我深刻意識(shí)到文明服務(wù)的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個(gè)更有責(zé)任感和使命感的人。我希望通過(guò)自己的努力，能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望能鼓勵(lì)更多的人加入文明服務(wù)的行列，共同營(yíng)造一個(gè)富有人文關(guān)懷和溫情的社會(huì)。
公交車文明服務(wù)心得篇八
“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請(qǐng)您在這里簽名。”“這是您的單據(jù)，請(qǐng)收好?！?BR> “我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺(jué)真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?lái)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來(lái)，農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級(jí)行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過(guò)程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅(jiān)持晨會(huì)和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會(huì)迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)調(diào)動(dòng)工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢(shì)與服務(wù)用語(yǔ)為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢(shì)以及服務(wù)語(yǔ)言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對(duì)設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范，做到整潔、簡(jiǎn)約、有序，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來(lái)，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個(gè)細(xì)節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來(lái)的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營(yíng)銷員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
公交車文明服務(wù)心得篇九
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
公交車文明服務(wù)心得篇十
近年來(lái)，隨著城市交通的發(fā)展，公交車已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械闹饕煌üぞ咧?。然而，在繁忙的城市街道上，司機(jī)的開(kāi)車文明程度直接影響到乘客的出行體驗(yàn)和交通安全。如何培養(yǎng)一支文明的公交車司機(jī)隊(duì)伍，提高他們的文明意識(shí)和駕駛技能，成為了一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。作為一名資深的公交車司機(jī)，我通過(guò)多年的工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，獲得了一些心得體會(huì)。
首先，作為一名公交車司機(jī)，要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。每天從早到晚，我都要接待成千上萬(wàn)的乘客。他們有各種各樣的需求和情緒，有愉快的，有不滿的，有著急的，有心情好的，但作為一名公交車司機(jī)，我們要學(xué)會(huì)以禮待人，保持禮貌和微笑，給每一個(gè)乘客以關(guān)懷和尊重，提供溫暖的服務(wù)。只有與乘客建立起良好的溝通和互動(dòng)，才能真正贏得他們的認(rèn)可和口碑。
其次，提高行車文明素質(zhì)是每一名公交車司機(jī)的責(zé)任和義務(wù)。遵守交通規(guī)則，尊重行人，耐心等候，在交通繁忙的路段也要保持文明駕駛，不占用非機(jī)動(dòng)車道，不闖紅燈和壓線行駛。同時(shí)，要積極配合交警的指揮和工作，做到禮讓，避免事故的發(fā)生。只有學(xué)會(huì)文明的駕駛行為，才能為乘客提供更加安全和舒適的出行環(huán)境。
第三，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，也是一名公交車司機(jī)必須具備的品質(zhì)。在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題和矛盾。有些乘客可能會(huì)因?yàn)槠眱r(jià)爭(zhēng)議、車內(nèi)環(huán)境等問(wèn)題表示不滿，這時(shí)候，我們要保持冷靜、理智和耐心，耐心地進(jìn)行輔導(dǎo)和解釋，消除他們的疑慮和不滿。同時(shí)，在與乘客的接觸中要注意言行舉止，不因私利而損害公共利益。只有做到道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合，才能成為一名助人為樂(lè)、負(fù)責(zé)任的公交車司機(jī)。
第四，關(guān)注乘客的需求和舒適度，也是提高公交車司機(jī)文明意識(shí)的重要方面。我們要時(shí)刻注意車輛的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持車內(nèi)的干凈整潔，車外的外觀清潔。另外，根據(jù)不同時(shí)間段和路線，合理安排公交車的班次和規(guī)模，確保乘客的等車時(shí)間和車廂的擁擠程度在可接受的范圍內(nèi)。只有關(guān)注乘客的需求和舒適度，才能滿足他們的出行需求，促進(jìn)公交車的發(fā)展和提高。
最后，加強(qiáng)司機(jī)隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，對(duì)提升公交車司機(jī)的文明水平至關(guān)重要。相關(guān)行政部門和公交公司要制定相應(yīng)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公交車司機(jī)的管理和考核，激勵(lì)他們形成良好的駕駛和服務(wù)習(xí)慣。同時(shí)，要不斷加強(qiáng)公交車司機(jī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的駕駛技能和文明意識(shí)。只有通過(guò)管理和培訓(xùn)，才能培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)一流的公交車司機(jī)隊(duì)伍。
總之，作為一名公交車司機(jī)，文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的建設(shè)責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)行車文明、提高自身素質(zhì)、關(guān)注乘客需求和加強(qiáng)管理培訓(xùn)，公交車司機(jī)可以成為城市道德文明的標(biāo)志，為乘客提供更加安全、舒適和方便的出行環(huán)境，為城市的交通建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該通過(guò)共同努力，創(chuàng)造一個(gè)更加文明、安全和便捷的公交出行環(huán)境。
公交車文明服務(wù)心得篇十一
公交車是城市中最為常見(jiàn)的交通工具之一，每天都有成千上萬(wàn)的乘客乘坐公交車。作為志愿者，有幸參與公交車上的志愿服務(wù)活動(dòng)，我深切感受到了志愿服務(wù)的重要性和意義。在這篇文章中，我將分享我在公交車上的志愿服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：觀察
在公交車上進(jìn)行志愿服務(wù)，首先要做的就是觀察乘客的需求。乘客們來(lái)自各行各業(yè)，有不同的年齡、職業(yè)和文化背景。他們中有些人因上下班高峰期的擁堵而焦慮不安，有些人可能需要幫助找到正確的乘車路線，還有些人可能是老年人、殘疾人或者婦女孕婦需要額外的關(guān)懷。通過(guò)仔細(xì)觀察，我們可以了解乘客的需求，并根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施。
第三段：關(guān)懷
尤其是對(duì)于一些弱勢(shì)群體，關(guān)懷是志愿服務(wù)的核心。我記得有一次，我在公交車上遇到了一位行動(dòng)不便的老人。車上的座位被占滿了，他只能站在車廂中間。我立刻上前幫他找到了一個(gè)座位，并向其他乘客說(shuō)明情況，讓他們讓座位給更需要的人?？吹嚼先烁屑さ男θ荩矣X(jué)得我的努力是值得的。關(guān)懷不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更是給予他們關(guān)注和關(guān)心，讓他們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。
第四段：溝通
與乘客進(jìn)行有效溝通是志愿服務(wù)的另一個(gè)重要方面。有時(shí)候，乘客可能會(huì)有各種各樣的問(wèn)題或困惑，而我們作為志愿者要耐心地傾聽(tīng)并提供指導(dǎo)。我曾遇到過(guò)一位外地乘客找不到正確的公交路線，他急得直言不諱，連司機(jī)都不耐煩了。我上前主動(dòng)詢問(wèn)他的需求，并為他找到了正確的路線并指導(dǎo)他下車的時(shí)間和站點(diǎn)。通過(guò)良好的溝通，我們能夠解決乘客們的問(wèn)題，提升他們對(duì)公共交通的滿意度，并維護(hù)良好的秩序和乘車環(huán)境。
第五段：成就感
通過(guò)公交車上的志愿服務(wù)，我獲得了巨大的成就感?？吹匠丝蛡冇辛烁玫某塑圀w驗(yàn)和生活品質(zhì)的提升，我的內(nèi)心充滿了喜悅。同時(shí)，這種志愿服務(wù)也促進(jìn)了社會(huì)公德意識(shí)的提高，讓更多的人關(guān)注他人的需求，樂(lè)于助人。我相信，只要我們每個(gè)人都能為他人提供一點(diǎn)點(diǎn)的幫助，就能構(gòu)建一個(gè)更加友善和諧的社會(huì)。
結(jié)束語(yǔ)：
公交車上的志愿服務(wù)，不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種精神。通過(guò)觀察、關(guān)懷、溝通，我們可以為乘客提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，以及一份溫暖和關(guān)心。同時(shí)，志愿服務(wù)也讓我體會(huì)到樂(lè)于助人的喜悅和成就感。公交車上的志愿服務(wù)，是我們?yōu)樯鐣?huì)做貢獻(xiàn)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要方式之一。我將一直堅(jiān)持下去，為乘客們提供更好的乘車體驗(yàn)，為社會(huì)帶來(lái)更多的溫暖和關(guān)懷。
公交車文明服務(wù)心得篇十二
第一段：引入公交車上志愿服務(wù)的背景和重要性（200字）
公交車作為城市交通中最常見(jiàn)的交通工具之一，每天都承載著大量的乘客。為了提升公交出行的服務(wù)質(zhì)量，許多地方開(kāi)展了公交車上的志愿服務(wù)活動(dòng)。這些志愿者不僅提供幫助乘客上下車、查票、指示乘坐路線的服務(wù)，還能倡導(dǎo)文明出行、傳遞溫暖。我有幸參與其中，在這次志愿服務(wù)中，我受益匪淺。
第二段：服務(wù)中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)（200字）
初次參與公交車上的志愿服務(wù)，我覺(jué)得十分新鮮。然而，剛開(kāi)始時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，人流量常常很大，上下車的速度快，對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，短暫的停靠時(shí)間不僅需要快速反應(yīng)，還得保持穩(wěn)定和耐心。此外，有些乘客會(huì)有一些特殊要求或者緊急情況，如急需下車或者路線不熟悉等，這時(shí)我們需要冷靜處理，全面考慮情況，找出最合適的解決方法。但通過(guò)這些挑戰(zhàn)，我逐漸適應(yīng)了公交車上的工作環(huán)境，提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
第三段：與乘客的互動(dòng)與收獲（200字）
公交車上志愿服務(wù)的一大重要內(nèi)容就是與乘客的互動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)，為乘客提供幫助不僅是提供實(shí)質(zhì)的服務(wù)，更是傳遞一種關(guān)愛(ài)和尊重。我注意到，很多乘客在得到重點(diǎn)關(guān)注和幫助的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)與我交流一些私人事務(wù)和感受，我們之間也就此建立起了一種信任和友誼。通過(guò)與乘客的互動(dòng)，我不僅感受到了人與人之間的溫暖，也了解到了社會(huì)的多樣性和復(fù)雜性。這種經(jīng)歷讓我更加理解每個(gè)人都有自己的故事和需要，讓我學(xué)會(huì)用心去傾聽(tīng)和理解別人。
第四段：倡導(dǎo)文明與傳遞溫暖（200字）
除了提供實(shí)質(zhì)幫助外，公交車上的志愿服務(wù)還能倡導(dǎo)文明出行和傳遞溫暖。我注意到，在公交車上，有時(shí)會(huì)發(fā)生一些爭(zhēng)吵或者沖突，這時(shí)我們作為志愿者需要及時(shí)化解并善意地提醒大家保持文明。通過(guò)自己的言行和示范，我希望能夠提醒更多人保持禮貌、文明和友善，形成良好的社會(huì)氛圍。此外，我也參與了一些義務(wù)宣傳活動(dòng)，向乘客宣傳疫情防控知識(shí)、交通安全知識(shí)等。這種宣傳不僅可以增加公眾的安全意識(shí)和防護(hù)能力，還能進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段：對(duì)公交車上志愿服務(wù)的體會(huì)和展望（200字）
通過(guò)這次公交車上志愿服務(wù)，我深刻地體會(huì)到志愿服務(wù)的重要性和影響力。作為一名志愿者，我不僅能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)改善他人的生活，也在其中享受到成就感和快樂(lè)。在未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務(wù)，為更多有需要的人提供幫助。我相信，通過(guò)志愿服務(wù)，我們可以共同營(yíng)造一個(gè)溫暖、友善和美好的社會(huì)。
公交車文明服務(wù)心得篇十三
銀行文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)今年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于抓好文明規(guī)范服務(wù)工作的相關(guān)要求，以強(qiáng)化服務(wù)管理，拓展服務(wù)渠道，打造服務(wù)品牌為中心，開(kāi)展了一系列工作，有效提升了分行的服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得了總分行以及廣大客戶的'高度贊譽(yù)。特別是營(yíng)業(yè)部榮獲了“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”光榮稱號(hào)，**支行榮獲了“明星支行”光榮稱號(hào)?？傮w服務(wù)水平有較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年工作開(kāi)展情況作匯報(bào)如下：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建工作今年以來(lái)，我部門按照“圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路，大力開(kāi)展文明示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，一是建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是把創(chuàng)建工作列入服務(wù)管理年度工作計(jì)劃，三是構(gòu)建全行合力創(chuàng)建格局，充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)等組織的作用，廣泛開(kāi)展文明單位、青年文明號(hào)、職工之家等專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。分行被授予“廣東省直屬機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”，分行營(yíng)業(yè)部被廣東省團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”，“廣東省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，不但增強(qiáng)了廣大一線員工的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的道德操守，也使我行的服務(wù)環(huán)境不斷得到改造優(yōu)化、服務(wù)體系不斷創(chuàng)新完善，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。
公交車文明服務(wù)心得篇十四
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多，但是良的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良的品牌形象就要求我們的員工要的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的'執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)自己的言行舉止，用良的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈钌虡I(yè)銀行。
公交車文明服務(wù)心得篇十五
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的'微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
公交車文明服務(wù)心得篇十六
在如今的高速公路上，越來(lái)越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們?cè)谶@些服務(wù)區(qū)歇息時(shí)，我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務(wù)區(qū)用餐時(shí)，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個(gè)服務(wù)區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務(wù)區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全，我們還要主動(dòng)為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個(gè)服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場(chǎng)合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時(shí)，我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段：服務(wù)區(qū)工作人員
在服務(wù)區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時(shí)，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對(duì)工作人員訴說(shuō)自身的需求，讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論：
通過(guò)我的講述，相信讀者也應(yīng)該能夠看到，文明和服務(wù)是沒(méi)有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛(ài)他人，才會(huì)得到更好的服務(wù)。在日常生活中，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性，從而創(chuàng)造一個(gè)更加和諧有序的社會(huì)。
公交車文明服務(wù)心得篇十七
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過(guò)程中必須的休息和觀光場(chǎng)所。在這樣一個(gè)公共場(chǎng)所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)區(qū)的評(píng)價(jià)。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過(guò)程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來(lái)了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑、問(wèn)好、表示感謝，并且隨時(shí)保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱心；在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：文明習(xí)慣
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊(duì)等候時(shí)，要有秩序、不要插隊(duì)；在就餐過(guò)程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開(kāi)服務(wù)區(qū)時(shí)，要保持場(chǎng)所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂(lè)設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對(duì)游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過(guò)程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時(shí)有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來(lái)
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點(diǎn)。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來(lái)的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過(guò)文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時(shí)，我們也要共同努力，通過(guò)文明的自身行為，營(yíng)造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個(gè)人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個(gè)人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。