總結(jié)是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)思考和分析，得出結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的一種文體。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以運(yùn)用一些圖表和圖像來(lái)展示自己的成果和進(jìn)展。閱讀總結(jié)范文可以拓寬我們的思維和視野，提供寫(xiě)作的靈感和參考。
鐵通工作總結(jié)篇一
我考慮在此辭呈遞交后的1—2周內(nèi)離開(kāi)公司，這樣您將有時(shí)間去尋找合適人選，來(lái)填補(bǔ)因我離職造成的空缺。同時(shí)我也能夠盡量協(xié)助和新人的工作交接，使之盡量熟悉工作。另外，如果您覺(jué)得我在某個(gè)時(shí)間內(nèi)離職比較合適，不妨給我個(gè)建議或盡早告之。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
鐵通工作總結(jié)篇二
尊敬人力資源部經(jīng)理：
經(jīng)過(guò)我深思熟慮的思考，我決定辭去我在公司擔(dān)任的職務(wù)，
通過(guò)在公司一年多來(lái)學(xué)習(xí)和鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了自身不足之處。完成了自己從一個(gè)學(xué)生到全職工作者轉(zhuǎn)變的過(guò)程。找到了本專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展與自身的潛力。歡笑與淚水伴隨我成長(zhǎng)。公司和諧、平等的氛圍讓我開(kāi)心的工作，開(kāi)心的`學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無(wú)成熟感總讓自己相當(dāng)彷徨?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考，這是其一。其二：有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，倍加思念。第三，由于現(xiàn)在是公司待分配中心，年紀(jì)青春，逝之不返。
畢業(yè)之后一年多在福州分公司是我人生重要的一段時(shí)間，也很榮幸自己曾是中交四航局福州分公司一員?；蛟S只有重新跑到社會(huì)上去遭受失敗和挫折，才能讓我更快的成長(zhǎng)和成熟。讀書(shū)到工作，一帆風(fēng)順，這次的抉擇去讓我深深的痛苦。我將離開(kāi)熟悉的工作環(huán)境，碧藍(lán)的大海，用汗水和淚筑成的碼頭，最重要的是離開(kāi)一起奮斗的同事，那些一起進(jìn)公司互相勉勵(lì)的朋友，對(duì)我關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)的真誠(chéng)和友善將永遠(yuǎn)銘記在我的心底。同時(shí)也發(fā)自內(nèi)心的祝愿公司興旺發(fā)達(dá)。
此致
敬禮
辭職人：unjs
日期
鐵通工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，客運(yùn)部門(mén)在車(chē)站黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)的工作目標(biāo)，*抓日常的基礎(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類(lèi)安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車(chē)出務(wù)不及時(shí)、候車(chē)室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車(chē)室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室吸*，發(fā)現(xiàn)特殊旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門(mén)制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
3、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)。客運(yùn)工作是車(chē)站的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車(chē)站*抓全員*“對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)”。通過(guò)加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度，采取有效的方式推進(jìn)“三標(biāo)”工作。部門(mén)組織開(kāi)展全員參與的對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)實(shí)*演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年車(chē)務(wù)段客運(yùn)技術(shù)大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運(yùn)團(tuán)體及所有客運(yùn)工種的第一名。從管理和考核上抓“三標(biāo)”建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)格的管理考核，使干部加大抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，使職工增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自覺(jué)*。
6、服務(wù)“八藝”盛會(huì)，展示鐵路良好形象。10月份以來(lái)，為了做好“八藝節(jié)”分會(huì)場(chǎng)的接待工作，根據(jù)車(chē)務(wù)段的統(tǒng)一安排，提前籌備，負(fù)責(zé)其乘坐火車(chē)返乘貴賓的票務(wù)工作及來(lái)賓的接待服務(wù)工作，做到了接待熱心、安排細(xì)心、服務(wù)貼心，保*了所有乘車(chē)貴賓來(lái)的高興，走的滿意，圓滿完成了“八藝節(jié)”的各項(xiàng)組織工作。為確保八藝節(jié)期間貴賓返程票額需求，僅靠車(chē)站的少量票額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，車(chē)站未雨綢繆，主動(dòng)向八藝節(jié)主委會(huì)匯報(bào)情況后，與市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到鐵路局走訪，向路局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求支援。車(chē)站安排客運(yùn)主任、計(jì)劃室提前每日與組委會(huì)聯(lián)系，將到會(huì)人員所需票務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真細(xì)致地編制票務(wù)計(jì)劃，對(duì)自站能解決的由車(chē)站提前安排計(jì)劃，對(duì)自站無(wú)法解決的立即上報(bào)局票務(wù)中心，安排專(zhuān)門(mén)窗口，做好車(chē)票購(gòu)買(mǎi)、取送工作，百分百滿足了八藝節(jié)用票需要，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便捷的途徑做好了與會(huì)人員的返程工作，這一工作得到組委會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。八藝節(jié)期間，共接待返程貴賓票務(wù)38批，計(jì)×××人。
7、加強(qiáng)綜合治理，美化凈化周邊環(huán)境。首先，環(huán)境衛(wèi)生方面。車(chē)站聘用環(huán)保隊(duì)全面負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共衛(wèi)生，要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生，做到了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次，加強(qiáng)設(shè)備檢查維修?？瓦\(yùn)部門(mén)對(duì)客運(yùn)站房、候車(chē)室、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了兩次次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)專(zhuān)人整修，對(duì)售票房?jī)?nèi)地板進(jìn)行更換，對(duì)候車(chē)室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進(jìn)行了維修；對(duì)旅客飲水茶爐進(jìn)行了全面清洗、除垢和消毒；對(duì)崗位和候車(chē)室空調(diào)、取暖器集中進(jìn)行了整修和維護(hù)。另外，對(duì)全站的消防設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。在六月份的全局衛(wèi)生車(chē)站評(píng)比中，我站由于工作突出，被評(píng)為全局的“衛(wèi)生先進(jìn)車(chē)站”。
二、存在的問(wèn)題：
1、客運(yùn)安全基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。特別是對(duì)客運(yùn)人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強(qiáng)。
2、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。職工整體素質(zhì)差異較大，對(duì)新入路的同志，我們還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育和訓(xùn)練，對(duì)老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強(qiáng)*、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、綜合治理存在隱患。車(chē)站目前尚未實(shí)行全封閉式管理，仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進(jìn)出，擾亂正常的旅客運(yùn)輸安全，需要客運(yùn)和*密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進(jìn)站，維護(hù)站內(nèi)秩序。
以上問(wèn)題我們將在站段領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下，有針對(duì)*地進(jìn)行整改，并通過(guò)加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化素質(zhì)教育，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高車(chē)站客運(yùn)工作整體水平，在吸取往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，興利除弊，爭(zhēng)取08年創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年春運(yùn)，**車(chē)隊(duì)黨支部根據(jù)單位黨委的部署要求，以全路和路局春運(yùn)電視電話會(huì)議精神為指導(dǎo)，以“整設(shè)備、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、塑形象”活動(dòng)為載體，緊密?chē)@“三個(gè)出行”目標(biāo)，樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”三種理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”三種作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“開(kāi)放辦春運(yùn)”理念，突出落實(shí)“兩滿意”和服務(wù)旅客貨主“最后一公里”的便民舉措，動(dòng)員廣大干部職工以實(shí)際行動(dòng)，投入到主體實(shí)踐活動(dòng)中，順利完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)，主要開(kāi)展以下工作：
一、學(xué)習(xí)動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。
一是組織車(chē)隊(duì)的全體干部及班組骨干召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了路局總經(jīng)理1號(hào)令，并要求記名傳達(dá)到每一名員工，確保人人知曉，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)就今年春運(yùn)的形勢(shì)、壓力進(jìn)行分析及春運(yùn)路風(fēng)、社會(huì)輿論等工作進(jìn)行重點(diǎn)部署。
二是緊密?chē)@“三個(gè)出行”目標(biāo)開(kāi)展好黨員公開(kāi)承諾，動(dòng)員黨員干部職工要樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)便民利民措施，確保奪取春運(yùn)全勝。
三是根據(jù)單位20xx年春運(yùn)“三個(gè)出行”的**條便民細(xì)化措施，運(yùn)用學(xué)習(xí)動(dòng)員、宣講教育、座談?dòng)懻?、談心交流等方式，組織全員開(kāi)展好集中學(xué)習(xí)教育，確保每位干部職工明確“三個(gè)出行”的標(biāo)準(zhǔn)要求、措施辦法、作業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)落實(shí)“三個(gè)出行”目標(biāo)的積極*和主動(dòng)*。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)定。
一是堅(jiān)持解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，準(zhǔn)確掌握職工思想動(dòng)態(tài)，著力解決好職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，把職工群眾實(shí)際困難放在心上，積極為職工群眾排憂解難，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極*和主觀能動(dòng)*，為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”目標(biāo)凝聚力量。
二是動(dòng)員車(chē)隊(duì)全體干部利用春運(yùn)添乘期間，特別是“*”期間深入了解一線職工的困難和訴求，根據(jù)職工的心理和思想動(dòng)態(tài)，從中找出職工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障礙，從而做到對(duì)癥下*，有針對(duì)*地開(kāi)展談心教育工作，使全體職工思想統(tǒng)一到春運(yùn)戰(zhàn)線上，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
三是針對(duì)城際列車(chē)春運(yùn)期間班組乘務(wù)員多，在異地入住公寓鋪位緊張問(wèn)題，及時(shí)與**、**東公寓聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保鋪位充足。同時(shí)針對(duì)春節(jié)期間在外用餐問(wèn)題，提前與**、**地區(qū)飯店聯(lián)系，確保春節(jié)期間有飯店給乘務(wù)員送餐。
三、優(yōu)化服務(wù)，提高滿意度。
一是堅(jiān)持全面服務(wù)。大力倡導(dǎo)開(kāi)口服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，積極熱情幫助旅客解決旅行中的困難;進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員言行舉止，堅(jiān)決摒棄過(guò)去服務(wù)工作中的“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕粗暴待客。
二是落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)。圍繞“方便出行”落實(shí)便民利民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化旅客乘降組織，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)，努力開(kāi)展方便旅客出行的舉措。春運(yùn)期間，遇旅客出行高峰期，車(chē)隊(duì)每天組織8名左右的青年志愿者服務(wù)小分隊(duì)，利用接班學(xué)習(xí)或退乘休班時(shí)間，到站臺(tái)、列車(chē)上開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供便民利民的愛(ài)心服務(wù)。
三是積極開(kāi)展好特*服務(wù)，努力為旅客營(yíng)造“溫馨出行”環(huán)境。車(chē)隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)言行，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，并動(dòng)員各線列車(chē)要結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜開(kāi)展特*服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨旅程。特別是在除夕這一天，各班組都把列車(chē)布置得喜氣洋洋，并開(kāi)展一些猜謎語(yǔ)、個(gè)人才藝展示、踩氣球、包餃子、搶紅包等與旅客互動(dòng)的文藝活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的旅途時(shí)光，讓同樣在列車(chē)上過(guò)年的旅客能有在家的感覺(jué)。
四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，凝心聚力。
一是建立支部通訊員微信群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)單位春運(yùn)期間宣傳工作要點(diǎn)，動(dòng)員通訊員積極采寫(xiě)信息，同時(shí)做好在線指導(dǎo)及審核把關(guān)，確保信息質(zhì)量，并嚴(yán)格落實(shí)宣傳紀(jì)律，防止造成不良影響。
二是圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的總體要求，加強(qiáng)鐵路服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、提高服務(wù)質(zhì)量重要舉措、活動(dòng)成效四個(gè)方面的宣傳，深入挖掘列車(chē)圍繞“三個(gè)出行”開(kāi)展的新舉措，做出的努力及職工的感人事跡，凝聚力量，營(yíng)造全力以赴奮戰(zhàn)春運(yùn)的良好氛圍。春運(yùn)期間，支部向黨群辦報(bào)送信息**篇，受各主流媒體正面報(bào)道**篇，單位簡(jiǎn)報(bào)采用通訊稿**篇。
三是加大對(duì)內(nèi)宣傳，通過(guò)召開(kāi)支部會(huì)議、隊(duì)務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、出退乘點(diǎn)名會(huì)等多種方式，深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，并充分發(fā)揮微信群作用，通過(guò)層層轉(zhuǎn)發(fā)單位電子刊到車(chē)隊(duì)、班組每一個(gè)微信群中供干部職工閱覽。同時(shí)，通過(guò)在學(xué)習(xí)室粘貼簡(jiǎn)報(bào)，在列車(chē)園地粘貼職工先進(jìn)事跡等形式，大力宣傳春運(yùn)一線的廣大干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采，以點(diǎn)帶面，凝心聚力、攻堅(jiān)克難，確保完成春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
五、嚴(yán)格路風(fēng)管理，確保形勢(shì)穩(wěn)定
一是落實(shí)路風(fēng)管理責(zé)任，車(chē)隊(duì)黨政正職要親自上手，對(duì)本部門(mén)路風(fēng)隱患進(jìn)行一次全面排查摸底，針對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，切實(shí)抓好超前防范，并認(rèn)真組織干部職工簽訂《春運(yùn)路風(fēng)責(zé)任狀》。
二是加強(qiáng)春運(yùn)路風(fēng)宣傳教育，以單位新編《路風(fēng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》、路風(fēng)宣傳漫畫(huà)為內(nèi)容，開(kāi)展全員路風(fēng)*示教育和紀(jì)律教育，組織干部職工重溫總公司《鐵路路風(fēng)管理辦法》、路局《嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》、及單位路風(fēng)工作“九條禁令”，并通過(guò)算*賬、經(jīng)濟(jì)賬，讓職工認(rèn)清觸碰路風(fēng)“高壓線”的危害，形成路風(fēng)高壓態(tài)勢(shì)。
三是加強(qiáng)添乘檢查監(jiān)督，要求全體車(chē)隊(duì)干部在添乘期間加強(qiáng)餐營(yíng)、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)工作的檢查監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅處理，以免造成影響，。
六、加強(qiáng)走訪慰問(wèn)，及時(shí)解決困難。
一是開(kāi)展好“心系職工情，溫暖送進(jìn)家”的主題實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心改善職工生活，讓大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖，充分調(diào)動(dòng)職工保安全、戰(zhàn)春運(yùn)的積極*和主動(dòng)*。
二是做好關(guān)心職工生活，協(xié)助安排春節(jié)期間出乘的班組組織好會(huì)餐，在元宵節(jié)當(dāng)天給在線上的班組準(zhǔn)備好湯圓。
三是做好第二屆“列車(chē)好聲音”的人員挑選及排練。
七、凝聚青春力量，展示先鋒作為。
一是開(kāi)展好“凝聚青春正能量、三個(gè)出行當(dāng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，以培育青年團(tuán)員成長(zhǎng)成才為重點(diǎn)，發(fā)出倡議，精心組織，充分發(fā)揮突擊隊(duì)作用，為旅客開(kāi)展便民利民的志愿者服務(wù)，調(diào)動(dòng)班組職工戰(zhàn)春運(yùn)、保安全、保服務(wù)、保路風(fēng)的積極*。
二是開(kāi)展好“元宵我們?cè)谝黄穑?*青春伴你行”活動(dòng)，讓乘務(wù)員和旅客在列車(chē)上度過(guò)一個(gè)溫馨、愉快的元宵節(jié)。
三是做好“**好聲音”參賽選手的報(bào)名工作。
八、4月份工作計(jì)劃。
一是認(rèn)真總結(jié)20xx年春運(yùn)工作，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，進(jìn)一步完善春運(yùn)工作常態(tài)化機(jī)制，不斷更新理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)“*”精神和總公司、路局、廣梅汕公司工作會(huì)議精神。
三是抓好清明節(jié)期間的旅客運(yùn)輸服務(wù)，加強(qiáng)干部添乘包保，強(qiáng)化日常輿情盯控，確保安全穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定和輿情穩(wěn)定。
鐵通工作總結(jié)篇四
20_年11月份，我中支本級(jí)完成保費(fèi)萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元增幅為。累積20_年共完成萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元，增加了萬(wàn)元，增幅為。十一月份保費(fèi)環(huán)比也有7%的增長(zhǎng)。出單人力42人，出單人均保費(fèi)15980元/人，交強(qiáng)險(xiǎn)占比60%。
一、十一月份主要工作：
1、推薦汽車(chē)渠道事業(yè)部分部人選，現(xiàn)己上報(bào)。
2、順利續(xù)簽職場(chǎng)租賃合同。
3、完成各項(xiàng)證照年檢、換證工作。
4、完成業(yè)務(wù)員展業(yè)證辦理工作，對(duì)一些虛掛人力予以清退，目前人力為70余人。
5、積極響應(yīng)總公司關(guān)于農(nóng)用車(chē)、外地車(chē)的承保政策，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
6、上報(bào)的2名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)保費(fèi)均未達(dá)標(biāo)。
二、十二月份工作安排：
1、結(jié)合總公司新銷(xiāo)售政策，有計(jì)劃有目標(biāo)的引導(dǎo)、激發(fā)大家的展業(yè)積極性，力爭(zhēng)保費(fèi)突破70萬(wàn)。
2、抓服務(wù)，促發(fā)展。緊抓柜面、理賠人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)促發(fā)展。
3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。已組織開(kāi)展出單人員進(jìn)行自查，并安排中支出單員下機(jī)構(gòu)檢查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，并上報(bào)邱芳處。
4、積極配合總公司保險(xiǎn)事業(yè)部建設(shè)。
鐵通工作總結(jié)篇五
200x年，本人在公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：
一、半年來(lái)的主要工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)按照公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)約束自己，鞭策自己。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法律法規(guī)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極向身邊的優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí)，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)來(lái)充實(shí)自己的大腦，開(kāi)闊自己的視野。
二、工作情況
5、半年來(lái)，我嚴(yán)格按照公司里的規(guī)章制度來(lái)約束自己，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，按時(shí)完成工作，沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象。能夠服從領(lǐng)導(dǎo)分配，積極認(rèn)真地完成上級(jí)和公司安排的任務(wù)。
6、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)公司的電腦進(jìn)行維護(hù)。
7、利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和理論知識(shí)。
三、存在的不足和今后努力方向
8、半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足：一是學(xué)習(xí)不夠，工作上雖然取得一定進(jìn)步，但是還存在平平淡淡，懶于動(dòng)腦的現(xiàn)象，創(chuàng)新意識(shí)不足。
9、工作方法上還需要改進(jìn)，工作方法上還需要加強(qiáng)。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
四、工作計(jì)劃
下半年，我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，提高工作效率，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高自己的文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平，在工作上積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作。
10、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力，努力為公司的發(fā)展建設(shè)出色。
11、我要認(rèn)真搞好班組的建設(shè)，做好各種后勤保障工作，使生產(chǎn)效益提高。
總之，半年來(lái)取得了一定成績(jī)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比，與其他先進(jìn)集體相比還有一定差距。在今后工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望!
鐵通工作總結(jié)篇六
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶各類(lèi)不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚。客戶辦事中心并不光是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶辦事行為規(guī)范》、《用戶申訴治理法子》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”便是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門(mén)反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶觀房子時(shí)使用了電話。了解環(huán)境后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿。
把用戶作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶滿意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶的必要作為我的工作偏向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶，以親情沖動(dòng)用戶，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
鐵通工作總結(jié)篇七
20-年,我院認(rèn)真貫徹市農(nóng)委關(guān)于安全生產(chǎn)工作的精神和要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“以人為本、安全發(fā)展”的管理理念，強(qiáng)化安全教育，加大安全投入，狠抓安全管理，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提前防范，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，較好的完成了20-年度安全生產(chǎn)工作。現(xiàn)將本年度的主要工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，總結(jié)交流我院安全生產(chǎn)、消防工作聯(lián)查情況，部署我院春節(jié)、兩會(huì)期間等特殊時(shí)間安全穩(wěn)定工作。全年共計(jì)組織開(kāi)展2次院屬單位消防安全聯(lián)查工作，院屬各單位間交叉互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患限期整改，行政處對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢查。
二、抓實(shí)隱患治理
著重對(duì)特種設(shè)備、危化品、電動(dòng)自行車(chē)、辦公區(qū)域用電安全扎實(shí)開(kāi)展各種專(zhuān)項(xiàng)隱患排查工作。強(qiáng)化院屬單位各實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)化學(xué)品安全管控，要求各單位購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)存柜，切實(shí)減少?；穾?kù)存量，壓實(shí)“五雙”管理。開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)消防安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作，杜絕在辦公樓內(nèi)違規(guī)停放、充電車(chē)現(xiàn)象。
加大日常安全檢查的次數(shù)與深度，主管親自帶隊(duì)，全年累計(jì)檢查120次，發(fā)現(xiàn)安全隱患75處，均已整改完成。同時(shí)對(duì)農(nóng)科大廈承租單位的內(nèi)部改造施工情況派專(zhuān)人每天進(jìn)行巡查，嚴(yán)格按照相關(guān)要求督導(dǎo)管理。
三、加大宣傳教育
做好消防法律法規(guī)的宣傳教育工作，將《消防安全責(zé)任實(shí)施辦法》等內(nèi)容列入院領(lǐng)導(dǎo)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，集中組織院屬單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《消防法》相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化各單位負(fù)責(zé)人安全意識(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任。組織全員安全培訓(xùn)2次，開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)260人次，開(kāi)展建筑消防設(shè)施檢測(cè)11次，電氣線路檢測(cè)8次，微信推送安全知識(shí)30條，張貼安全生產(chǎn)消防安全宣傳畫(huà)50副，發(fā)放安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳冊(cè)6種合計(jì)660冊(cè)，全院共組織開(kāi)展安全應(yīng)急演練合計(jì)19次。
四、完善安全設(shè)施
加大安全生產(chǎn)設(shè)施維修,全年累計(jì)投入資金130余萬(wàn)元。集中維修了污水管道，泵房電纜，消防管道，科研樓屋頂。更換新的消防維保單位、保安隊(duì)伍，對(duì)安保工作提出更高要求。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電力公司對(duì)農(nóng)科大廈及核心區(qū)進(jìn)行了用電檢測(cè)，確保電力設(shè)施安全。
五、做好值班應(yīng)急值守
加強(qiáng)值班值守工作，強(qiáng)化信息報(bào)送，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急報(bào)告制度，確保信息報(bào)告渠道暢通，積極做好極端天氣災(zāi)害預(yù)警預(yù)防工作，保障應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，進(jìn)一步完善各單位應(yīng)急預(yù)案，因地制宜的開(kāi)展好應(yīng)急預(yù)案演練，確保一旦發(fā)生緊急情況，第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急救助工作，有效遏制各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
鐵通工作總結(jié)篇八
××公司成立前，我擔(dān)任通信工,主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在××室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在××進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)××－－×××管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到××工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。200*年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在×××××電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng),既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的'維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了××石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了××××onu，×××onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為××營(yíng)業(yè)部和××分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇九
一、 大修的組織：
二、 大修的主要內(nèi)容：
本次大修以回轉(zhuǎn)窯更換52米耐火磚為主線進(jìn)行了詳細(xì)的分工，主要從工藝、機(jī)械、電氣等三個(gè)方面展開(kāi)。工藝方面主要是進(jìn)行更換窯52米耐火磚、蓖冷機(jī)耐火澆注料的施工、預(yù)熱器部分耐火磚以及澆注料的施工等;機(jī)械方面主要是生料磨的檢修、煤磨系統(tǒng)的檢修、蓖冷機(jī)的檢修、更換窯頭排風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)子、更換窯頭護(hù)鐵、更換預(yù)熱器4、5級(jí)內(nèi)筒、余熱發(fā)電對(duì)汽輪機(jī)進(jìn)行大修等;電氣方面主要是對(duì)各大高壓電機(jī)進(jìn)行維護(hù)、各主要的關(guān)鍵部位的電機(jī)進(jìn)行更換前后軸承、對(duì)窯頭排風(fēng)機(jī)以及高溫風(fēng)機(jī)進(jìn)行變頻節(jié)能改造等(各項(xiàng)檢修的具體內(nèi)容詳見(jiàn)檢修計(jì)劃)。通過(guò)本次的大修工作，基本實(shí)現(xiàn)了檢修的目的。
三、 大修的安全方面：
大修的安全工作在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取了嚴(yán)格的安全防范措施，并與各外協(xié)施工單位簽定了安全施工協(xié)議，公司內(nèi)部各項(xiàng)檢修內(nèi)容各負(fù)責(zé)人員進(jìn)行制定了安全技術(shù)措施。在具體的檢修過(guò)程中，加強(qiáng)施工的過(guò)程監(jiān)督，每日通報(bào)和處罰各施工單位的安全情況。在以上各項(xiàng)安全措施實(shí)施的情況下，今年的大修期間沒(méi)有出現(xiàn)一起輕傷以上的安全事故。
四、 本年度大修的得與失：
本年度大修成功的方面有：
1、本次生料磨的大修以公司生產(chǎn)部的人員力量為主、外部人員為輔成功地進(jìn)行了生料磨的各項(xiàng)大修工作，不僅鍛煉了內(nèi)部維修隊(duì)伍的素質(zhì)，也為降低生料磨外協(xié)費(fèi)用奠定了基礎(chǔ)。
2、成功進(jìn)行了窯頭、窯尾內(nèi)置柔性滾動(dòng)密封改造的先例，為公司節(jié)能降耗和穩(wěn)定生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
3、對(duì)蓖冷機(jī)高溫段細(xì)料側(cè)風(fēng)機(jī)進(jìn)行了風(fēng)壓、風(fēng)量的升級(jí)，提高了回轉(zhuǎn)窯的煅燒和適應(yīng)能力。
4、在同力集團(tuán)首先將高溫風(fēng)機(jī)出風(fēng)管道與增濕塔進(jìn)行短接，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定以及節(jié)能起到了促進(jìn)作用。
5、對(duì)余熱發(fā)電的冷凝器采用了膠球在線清洗系統(tǒng)。
6、預(yù)熱器一級(jí)筒內(nèi)筒長(zhǎng)度增加400毫米，收塵效率的提高還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
本次檢修不足的地方有：
1、余熱發(fā)電的檢修沒(méi)能一次檢修成功，暴漏出我們對(duì)汽輪機(jī)的認(rèn)識(shí)和掌控能力還需要進(jìn)一步的提高。
2、有些設(shè)備的檢查和預(yù)防工作還需要進(jìn)一步的提高，比如液壓擋輪和入窯斗提的檢查、高溫風(fēng)機(jī)液偶等。
3、對(duì)預(yù)熱器5級(jí)旋風(fēng)筒內(nèi)部的嚴(yán)重結(jié)皮情況認(rèn)識(shí)還不足，經(jīng)化驗(yàn)，主要是堿含量很高，有幾種原材料中堿氯含量都超標(biāo)，再生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)該從原材料和控制方面加強(qiáng)。。
4、對(duì)部分設(shè)備的狀態(tài)認(rèn)識(shí)不足，造成檢修的不徹底，比如：入aqc鍋爐前的閥門(mén)需要進(jìn)行更換軸以及閥板。
5、備件準(zhǔn)備不夠充分，如：篦冷機(jī)臂梁、煤磨輥架、生料磨液壓缸、窯頭電收塵下拉鏈機(jī)等。
6、更換窯內(nèi)耐火磚53米，直鎂磚用到26米，之后用尖晶石磚和高鋁磚，但是尖晶石磚導(dǎo)熱系數(shù)很高，窯筒體溫度高，散熱大，要考察采用新型的耐火材料來(lái)代替。
7、為消除紅河現(xiàn)象，延長(zhǎng)篦板和盲板的使用周期，改了部分盲板為充氣盲板，但實(shí)際效果不好，考慮分區(qū)域強(qiáng)化北側(cè)供風(fēng)冷卻的方案。
鐵通工作總結(jié)篇十
xx公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在xx室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在xx進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20xx年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到xx工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在xx電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：“學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合”，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了xx石油公司onu設(shè)備的.安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練?？焖俚奶幚硪话愕木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為xx營(yíng)業(yè)部和xx分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十一
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇十二
我于20xx年xx月xx日加入xx公司。入職以來(lái)，我積極努力的達(dá)成自己的本員工作，嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并且在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。在試用期即將結(jié)束之時(shí)，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
入職初期公司對(duì)我進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)，包括地鐵行車(chē)安全、人身安全和設(shè)備安全等注意事項(xiàng)。在部門(mén)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了鐵路的基本知識(shí)、線路設(shè)備、線路的養(yǎng)護(hù)與維修、安全生產(chǎn)，小型機(jī)具的.使用等。培訓(xùn)結(jié)束后，加入沈陽(yáng)地鐵一號(hào)線軌道維修工班開(kāi)始工作，與同事們一同走線路、測(cè)水平、量軌距、調(diào)整軌向，改換受損鋼軌等，在工班長(zhǎng)與同事們的幫助下，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中掌握了更多的知識(shí)與技術(shù)。
在xx工作的這幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我收獲了好多。從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生漸漸轉(zhuǎn)變成一名員工，我認(rèn)識(shí)到把知識(shí)從書(shū)本上轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中并不容易，理論是灰色的，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自己的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以查驗(yàn)，才能持續(xù)豐富和發(fā)展理論，“三人行，必有我?guī)煛眴挝恢械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)就是一筆可貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉；無(wú)論大事小事，每多做一件事必定會(huì)多學(xué)到一些知識(shí)，必定會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。
心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也十分重要，我們肩負(fù)著保障地鐵運(yùn)行安全的責(zé)任，而不再只是為了自己的得失，所以在工作中一定要盡職盡責(zé)，一絲一毫也不能松懈。
作為xx的新員我的.工作中還有好多不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有待于提高，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富。在此后的工作中。我會(huì)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度積極，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議，注意多向老師們討教工作技巧，自己也要多看、多學(xué)、多問(wèn)，穩(wěn)固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多動(dòng)腦筋，開(kāi)闊思路，仔細(xì)做好崗位工作，爭(zhēng)取早日成為一名合格的地鐵人。
以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，在此后工作中我將努力奮斗，戰(zhàn)勝自己的缺點(diǎn)，填補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
鐵通工作總結(jié)篇十三
為了更好地貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)精神，更好地完成工作任務(wù)，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地、有效地開(kāi)展。公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，并將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，不斷提高自身的工作能力，并將公司的要求落到實(shí)處，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、主要工作及業(yè)務(wù)完成情況
1、加班加點(diǎn)工作，完成產(chǎn)值100萬(wàn)元
公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作十分重視，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、主要領(lǐng)導(dǎo)率班子成員帶隊(duì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)個(gè)人得失、勇挑重?fù)?dān)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中，不怕困難、不怕?tīng)奚?jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決問(wèn)題，確保了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在正確、順利、安全地進(jìn)行。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自督導(dǎo)、帶隊(duì)檢查，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有條不紊地進(jìn)行，為各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利完成提供了強(qiáng)有力的保障。
為了保證公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，公司對(duì)每年進(jìn)行的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了依據(jù)。
2、積極主動(dòng)配合協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以“積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好各項(xiàng)工作”，為完成營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以積極、熱情的心態(tài)去接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和布置，認(rèn)真組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，使得產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立了客戶第一的思想。通過(guò)不斷強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展速度從原來(lái)的一家單件到現(xiàn)在的三家分公司營(yíng)銷(xiāo)，都有了一定的突破性進(jìn)展，并且為明年打下了良好的基礎(chǔ)。
3、不斷開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主，積極配合各個(gè)部門(mén)開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如春游活動(dòng)、“五一”節(jié)前后單位的促銷(xiāo)活動(dòng)、“六一”活動(dòng)、“十一”等等，并積極開(kāi)展了以“慶國(guó)慶、迎六一”為主題的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，取得了很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部以加強(qiáng)培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度，使全體營(yíng)銷(xiāo)人員能夠真正地發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用。通過(guò)定期與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員真正發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的作用。
二、主要工作措施和成效
5、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想道德建設(shè)，樹(shù)立良好的形象，以身作則，率先垂范。
作為一個(gè)年輕的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，應(yīng)該時(shí)刻把自己放在公司的角度來(lái)正視自己的角色，正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷錘煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
6、樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好公司的服務(wù)工作
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，這就要求我們營(yíng)銷(xiāo)部能夠具有大局觀念，大局意識(shí)，服從分工，善于溝通。
7、提高營(yíng)銷(xiāo)水平和積極性，做好公司的宣傳報(bào)道工作
鐵通工作總結(jié)篇十四
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3，回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)
在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：
三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人、在全省工貿(mào)家電買(mǎi)場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李?lèi)?ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件。
1.通信行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)
鐵通工作總結(jié)篇十五
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
實(shí)訓(xùn)器材：thexz-2b型現(xiàn)代通信原理與技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)箱、20mhz雙蹤示波器實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：數(shù)字信號(hào)發(fā)生實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率調(diào)制實(shí)驗(yàn)、抽樣定理和脈沖調(diào)幅實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率解調(diào)實(shí)驗(yàn)、ami/hdba3編譯碼實(shí)驗(yàn)、pam模擬傳輸線實(shí)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。這幾次的實(shí)驗(yàn)讓我了解到了很多關(guān)于通信方面的知識(shí)，包括：
星期一：多種時(shí)鐘頻率的產(chǎn)生方法，pcm編碼中的收、發(fā)幀同步信號(hào)的產(chǎn)生過(guò)程，掌握了3級(jí)、4級(jí)、5級(jí)偽隨機(jī)碼的編碼方法。偽隨機(jī)碼是數(shù)字通信中重要信碼之一，常作為數(shù)字通信中的基帶信號(hào)源，應(yīng)用于擾碼、誤碼測(cè)試、擴(kuò)頻通信、保密通信等領(lǐng)域。偽隨機(jī)碼又稱m序列，簡(jiǎn)稱nrz。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)示波器調(diào)節(jié)信號(hào)有了初步的認(rèn)識(shí)，最重要的是三、四、五級(jí)偽隨機(jī)碼打的調(diào)節(jié)還不是很熟練，在調(diào)節(jié)方面還有待提高。
星期二：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率調(diào)制的工作原理及電路組成，掌握利用模擬開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)fsk調(diào)制的原理和實(shí)現(xiàn)方法。在實(shí)驗(yàn)中測(cè)試fsk過(guò)程中操作熟練，調(diào)出各個(gè)波形，并作出了詳細(xì)分析。
星期三、星期四：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率解調(diào)的工作原理級(jí)電路組成，掌握利用鎖相環(huán)實(shí)現(xiàn)fsk解調(diào)的原理和實(shí)現(xiàn)方法。數(shù)字頻率調(diào)制是數(shù)字通信使用較早的一種通信方式。由于這種調(diào)制解調(diào)方式容易實(shí)現(xiàn)，抗噪聲和抗衰減性能較強(qiáng)，因此在中低速數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用。
這些實(shí)驗(yàn)涵蓋了通信原理的各個(gè)基本知識(shí)點(diǎn)，許多都來(lái)源于實(shí)際應(yīng)用，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的學(xué)習(xí)和鍛煉，將會(huì)進(jìn)一步提高我們的科學(xué)思維和分析實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了我們對(duì)課程理論的理解和把握，達(dá)到拓展思路、舉一反三的目標(biāo)。本次實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是給我們介紹數(shù)字通信系統(tǒng)中各種通信信號(hào)的產(chǎn)生、傳輸和解調(diào)的基本理論和方法，使我們掌握和熟悉通信系統(tǒng)的基本理論和分析方法，為下學(xué)期課程打下良好的基礎(chǔ)。
鐵通工作總結(jié)篇十六
在我們公司已經(jīng)工作了整整xx年，回顧這xx年，在我的工作崗位上，我學(xué)到了很多。
這xx年里，我擔(dān)任車(chē)間的安全員職務(wù)，并在這xx年中，嚴(yán)格按照車(chē)間的安全操作規(guī)程去工作。車(chē)間的安全工作是我們車(chē)間工作的中心。xx年來(lái)，我在工作中的一些做法和問(wèn)題總結(jié)如下：
一、車(chē)間的主要工作
在這xx年，我們車(chē)間的主要的工作就是對(duì)車(chē)間進(jìn)行安全檢查和防火、防盜工作，在工作中我們嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，杜絕了各類(lèi)事故的發(fā)生。
2、我們車(chē)間有很多特種行業(yè)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類(lèi)安全防火知識(shí)，對(duì)工作中的安全防火防盜有了更深的理解，對(duì)工作中的安全防盜有了更加深刻的體會(huì)。
3、每天車(chē)間的安全檢查工作都是我們車(chē)間一天的重要工作。每天我們車(chē)間的安全檢查也是工作的重點(diǎn)，車(chē)間的安全檢查工作是對(duì)車(chē)間的安全管理的工作。我們車(chē)間的安全檢查工作主要包括：對(duì)設(shè)備設(shè)施，工作原理，安全防護(hù)，設(shè)備的日常管理等方面的檢查。
我在這xx年工作中的體會(huì)：
6、我們車(chē)間每周的安全學(xué)習(xí)和每一天車(chē)間的安全例會(huì)我們車(chē)間的安全管理都非常的嚴(yán)格;
7、車(chē)間的安全例會(huì)和每天車(chē)間的安全檢查都是我們車(chē)間每位員工的工作內(nèi)容。
8、車(chē)間的安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能有半點(diǎn)松懈，必須常抓不懈。
9、我們的安全工作不能有任何懈怠，應(yīng)該時(shí)刻警醒自己：安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是永無(wú)止境的，也是必須長(zhǎng)抓不懈的。
10、我們車(chē)間在這xx年中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的大的安全事故，這都是我們車(chē)間領(lǐng)到的，也是我們車(chē)間全體員工的共同努力。
11、我們車(chē)間是一個(gè)特殊的車(chē)間，在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)工作都是需要車(chē)間各個(gè)部門(mén)的密切協(xié)助才能完成的，我們車(chē)間的全體人員都必須共同配合好車(chē)間的各項(xiàng)工作。
12、在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)檢查都做了全面的檢查，車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行，車(chē)間的各項(xiàng)檢查也是有條不紊的進(jìn)行的，我認(rèn)為車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
13、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間每次都是認(rèn)真的對(duì)各項(xiàng)工作做檢查，并且在檢查的過(guò)程中都是認(rèn)真的對(duì)各工作做檢查，對(duì)工作中的不足之處都是積極的提出來(lái)并且加以改進(jìn)，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
14、我們車(chē)間的各項(xiàng)生產(chǎn)都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的每個(gè)員工都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的所有人員都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)人都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的安全工作是絕不可缺少的，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們車(chē)間每個(gè)人都非常的嚴(yán)格，車(chē)間的所有的人員都是全力以赴的工作。
15、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是積極的配合我們的工作，我們車(chē)間的每個(gè)人員都努力的在工作，車(chē)間的工作也是有條不紊的進(jìn)行的，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的各項(xiàng)工作我們車(chē)間的所有人員都是全力以赴的做到，車(chē)間的各項(xiàng)任務(wù)都是有條不紊的進(jìn)行。
二、201x年的工作計(jì)劃
鐵通工作總結(jié)篇十七
今年我們公司在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司市的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，緊密?chē)@公司年度工作要點(diǎn)，以為指導(dǎo)，以提高執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)水平為目標(biāo)，全力開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了年初公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作及取得的成績(jī)
1、公司完成主要工作
2）加強(qiáng)了員工培訓(xùn)教育，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
4）完成市公司、市分公司下發(fā)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年工作總結(jié)”“xx年各項(xiàng)工作計(jì)劃”等。
5、公司完成主要任務(wù)
6）完成了公司下達(dá)給公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，如：“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”
“xx年銷(xiāo)售指標(biāo)”“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等。
7）完成了“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等相關(guān)材料和制度的建立，并且根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，完成了《年度工作目標(biāo)》等相關(guān)文件的編制。
8、公司完成主要任務(wù)
9）完成了公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年度目標(biāo)”“xx年度工作重點(diǎn)”“xx年工作重點(diǎn)”“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等。
10）完成了1xx年度公司下達(dá)給我們的各項(xiàng)工作指標(biāo)及任務(wù)，如：“1xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”“1xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等。
二、工作中的問(wèn)題
一）存在的問(wèn)題
11、部分業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠，對(duì)市場(chǎng)的了解不足。
12、業(yè)務(wù)水平參差不齊，在遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，不能很好地去解決。
13、對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力還需要提高。
二）解決的辦法
14、加強(qiáng)了對(duì)公司業(yè)務(wù)的宣傳力度，并定期組織業(yè)務(wù)人員去各個(gè)地方的調(diào)研，使其能夠真正地了解我公司在各地方的經(jīng)營(yíng)情況，以便于更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
15、加強(qiáng)了與公司其他部門(mén)的工作交流，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
16、公司業(yè)務(wù)宣傳還有待加強(qiáng)，對(duì)外宣傳的工作還需加強(qiáng)；
17、在對(duì)其他部門(mén)的工作上，創(chuàng)新性的思考不多。
三、xx年工作計(jì)劃
xx年工作計(jì)劃：
18、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
19、進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)人員的“三項(xiàng)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、建立與公司其他部門(mén)的工作交流機(jī)制，聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn)，總結(jié)其他部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合素質(zhì)。
21、加強(qiáng)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
四、工作安排
22、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，提升整體營(yíng)銷(xiāo)水平。
23、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
24、加強(qiáng)與公司其他部門(mén)的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
25、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
26、加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
27、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)人員具備處理市場(chǎng)變化等各種問(wèn)題的能力。
28、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。
29、加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
30、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。
鐵通工作總結(jié)篇一
我考慮在此辭呈遞交后的1—2周內(nèi)離開(kāi)公司，這樣您將有時(shí)間去尋找合適人選，來(lái)填補(bǔ)因我離職造成的空缺。同時(shí)我也能夠盡量協(xié)助和新人的工作交接，使之盡量熟悉工作。另外，如果您覺(jué)得我在某個(gè)時(shí)間內(nèi)離職比較合適，不妨給我個(gè)建議或盡早告之。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
鐵通工作總結(jié)篇二
尊敬人力資源部經(jīng)理：
經(jīng)過(guò)我深思熟慮的思考，我決定辭去我在公司擔(dān)任的職務(wù)，
通過(guò)在公司一年多來(lái)學(xué)習(xí)和鍛煉，我認(rèn)識(shí)到了自身不足之處。完成了自己從一個(gè)學(xué)生到全職工作者轉(zhuǎn)變的過(guò)程。找到了本專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展與自身的潛力。歡笑與淚水伴隨我成長(zhǎng)。公司和諧、平等的氛圍讓我開(kāi)心的工作，開(kāi)心的`學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無(wú)成熟感總讓自己相當(dāng)彷徨?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開(kāi)始了思索，認(rèn)真的思考，這是其一。其二：有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，倍加思念。第三，由于現(xiàn)在是公司待分配中心，年紀(jì)青春，逝之不返。
畢業(yè)之后一年多在福州分公司是我人生重要的一段時(shí)間，也很榮幸自己曾是中交四航局福州分公司一員?；蛟S只有重新跑到社會(huì)上去遭受失敗和挫折，才能讓我更快的成長(zhǎng)和成熟。讀書(shū)到工作，一帆風(fēng)順，這次的抉擇去讓我深深的痛苦。我將離開(kāi)熟悉的工作環(huán)境，碧藍(lán)的大海，用汗水和淚筑成的碼頭，最重要的是離開(kāi)一起奮斗的同事，那些一起進(jìn)公司互相勉勵(lì)的朋友，對(duì)我關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)的真誠(chéng)和友善將永遠(yuǎn)銘記在我的心底。同時(shí)也發(fā)自內(nèi)心的祝愿公司興旺發(fā)達(dá)。
此致
敬禮
辭職人：unjs
日期
鐵通工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，客運(yùn)部門(mén)在車(chē)站黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)的工作目標(biāo)，*抓日常的基礎(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開(kāi)展各類(lèi)安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)為載體，全面提高全站客運(yùn)干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬(wàn)人，客票收入完成6618億元。
一、全年工作成績(jī)回顧：
1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對(duì)客運(yùn)臺(tái)賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定，編制了客運(yùn)工作管理細(xì)則，客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣*違章“開(kāi)火”。例如針對(duì)著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、接送車(chē)出務(wù)不及時(shí)、候車(chē)室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問(wèn)題修訂了“一般違章”的范圍，要求當(dāng)班的候車(chē)室工作人員加強(qiáng)巡視，巡視人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸*旅客進(jìn)吸*室吸*，發(fā)現(xiàn)特殊旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對(duì)照規(guī)定抓落實(shí)，每月對(duì)值班員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。針對(duì)換班、連班頻繁，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象，部門(mén)制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提前報(bào)班組長(zhǎng)或客運(yùn)主任批準(zhǔn)。通過(guò)一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
3、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)。客運(yùn)工作是車(chē)站的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車(chē)站*抓全員*“對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)”。通過(guò)加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度，采取有效的方式推進(jìn)“三標(biāo)”工作。部門(mén)組織開(kāi)展全員參與的對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)實(shí)*演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年車(chē)務(wù)段客運(yùn)技術(shù)大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運(yùn)團(tuán)體及所有客運(yùn)工種的第一名。從管理和考核上抓“三標(biāo)”建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)格的管理考核，使干部加大抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，使職工增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自覺(jué)*。
6、服務(wù)“八藝”盛會(huì)，展示鐵路良好形象。10月份以來(lái)，為了做好“八藝節(jié)”分會(huì)場(chǎng)的接待工作，根據(jù)車(chē)務(wù)段的統(tǒng)一安排，提前籌備，負(fù)責(zé)其乘坐火車(chē)返乘貴賓的票務(wù)工作及來(lái)賓的接待服務(wù)工作，做到了接待熱心、安排細(xì)心、服務(wù)貼心，保*了所有乘車(chē)貴賓來(lái)的高興，走的滿意，圓滿完成了“八藝節(jié)”的各項(xiàng)組織工作。為確保八藝節(jié)期間貴賓返程票額需求，僅靠車(chē)站的少量票額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，車(chē)站未雨綢繆，主動(dòng)向八藝節(jié)主委會(huì)匯報(bào)情況后，與市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到鐵路局走訪，向路局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求支援。車(chē)站安排客運(yùn)主任、計(jì)劃室提前每日與組委會(huì)聯(lián)系，將到會(huì)人員所需票務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真細(xì)致地編制票務(wù)計(jì)劃，對(duì)自站能解決的由車(chē)站提前安排計(jì)劃，對(duì)自站無(wú)法解決的立即上報(bào)局票務(wù)中心，安排專(zhuān)門(mén)窗口，做好車(chē)票購(gòu)買(mǎi)、取送工作，百分百滿足了八藝節(jié)用票需要，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便捷的途徑做好了與會(huì)人員的返程工作，這一工作得到組委會(huì)和市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。八藝節(jié)期間，共接待返程貴賓票務(wù)38批，計(jì)×××人。
7、加強(qiáng)綜合治理，美化凈化周邊環(huán)境。首先，環(huán)境衛(wèi)生方面。車(chē)站聘用環(huán)保隊(duì)全面負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共衛(wèi)生，要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生，做到了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次，加強(qiáng)設(shè)備檢查維修?？瓦\(yùn)部門(mén)對(duì)客運(yùn)站房、候車(chē)室、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了兩次次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)專(zhuān)人整修，對(duì)售票房?jī)?nèi)地板進(jìn)行更換，對(duì)候車(chē)室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進(jìn)行了維修；對(duì)旅客飲水茶爐進(jìn)行了全面清洗、除垢和消毒；對(duì)崗位和候車(chē)室空調(diào)、取暖器集中進(jìn)行了整修和維護(hù)。另外，對(duì)全站的消防設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行清查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。在六月份的全局衛(wèi)生車(chē)站評(píng)比中，我站由于工作突出，被評(píng)為全局的“衛(wèi)生先進(jìn)車(chē)站”。
二、存在的問(wèn)題：
1、客運(yùn)安全基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。特別是對(duì)客運(yùn)人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強(qiáng)。
2、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。職工整體素質(zhì)差異較大，對(duì)新入路的同志，我們還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育和訓(xùn)練，對(duì)老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強(qiáng)*、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、綜合治理存在隱患。車(chē)站目前尚未實(shí)行全封閉式管理，仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進(jìn)出，擾亂正常的旅客運(yùn)輸安全，需要客運(yùn)和*密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進(jìn)站，維護(hù)站內(nèi)秩序。
以上問(wèn)題我們將在站段領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下，有針對(duì)*地進(jìn)行整改，并通過(guò)加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化素質(zhì)教育，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高車(chē)站客運(yùn)工作整體水平，在吸取往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，興利除弊，爭(zhēng)取08年創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年春運(yùn)，**車(chē)隊(duì)黨支部根據(jù)單位黨委的部署要求，以全路和路局春運(yùn)電視電話會(huì)議精神為指導(dǎo)，以“整設(shè)備、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、塑形象”活動(dòng)為載體，緊密?chē)@“三個(gè)出行”目標(biāo)，樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”三種理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”三種作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化“開(kāi)放辦春運(yùn)”理念，突出落實(shí)“兩滿意”和服務(wù)旅客貨主“最后一公里”的便民舉措，動(dòng)員廣大干部職工以實(shí)際行動(dòng)，投入到主體實(shí)踐活動(dòng)中，順利完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)，主要開(kāi)展以下工作：
一、學(xué)習(xí)動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。
一是組織車(chē)隊(duì)的全體干部及班組骨干召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了路局總經(jīng)理1號(hào)令，并要求記名傳達(dá)到每一名員工，確保人人知曉，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)就今年春運(yùn)的形勢(shì)、壓力進(jìn)行分析及春運(yùn)路風(fēng)、社會(huì)輿論等工作進(jìn)行重點(diǎn)部署。
二是緊密?chē)@“三個(gè)出行”目標(biāo)開(kāi)展好黨員公開(kāi)承諾，動(dòng)員黨員干部職工要樹(shù)立“旅客至上、用心服務(wù)、真誠(chéng)待客”理念，倡導(dǎo)“敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、迎難而上”作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，落實(shí)便民利民措施，確保奪取春運(yùn)全勝。
三是根據(jù)單位20xx年春運(yùn)“三個(gè)出行”的**條便民細(xì)化措施，運(yùn)用學(xué)習(xí)動(dòng)員、宣講教育、座談?dòng)懻?、談心交流等方式，組織全員開(kāi)展好集中學(xué)習(xí)教育，確保每位干部職工明確“三個(gè)出行”的標(biāo)準(zhǔn)要求、措施辦法、作業(yè)規(guī)范，增強(qiáng)落實(shí)“三個(gè)出行”目標(biāo)的積極*和主動(dòng)*。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)定。
一是堅(jiān)持解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，準(zhǔn)確掌握職工思想動(dòng)態(tài)，著力解決好職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，把職工群眾實(shí)際困難放在心上，積極為職工群眾排憂解難，充分調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的工作積極*和主觀能動(dòng)*，為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)出行”目標(biāo)凝聚力量。
二是動(dòng)員車(chē)隊(duì)全體干部利用春運(yùn)添乘期間，特別是“*”期間深入了解一線職工的困難和訴求，根據(jù)職工的心理和思想動(dòng)態(tài)，從中找出職工在工作上、生活上存在的主要矛盾和思想障礙，從而做到對(duì)癥下*，有針對(duì)*地開(kāi)展談心教育工作，使全體職工思想統(tǒng)一到春運(yùn)戰(zhàn)線上，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。
三是針對(duì)城際列車(chē)春運(yùn)期間班組乘務(wù)員多，在異地入住公寓鋪位緊張問(wèn)題，及時(shí)與**、**東公寓聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，確保鋪位充足。同時(shí)針對(duì)春節(jié)期間在外用餐問(wèn)題，提前與**、**地區(qū)飯店聯(lián)系，確保春節(jié)期間有飯店給乘務(wù)員送餐。
三、優(yōu)化服務(wù)，提高滿意度。
一是堅(jiān)持全面服務(wù)。大力倡導(dǎo)開(kāi)口服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，積極熱情幫助旅客解決旅行中的困難;進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員言行舉止，堅(jiān)決摒棄過(guò)去服務(wù)工作中的“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕粗暴待客。
二是落實(shí)重點(diǎn)服務(wù)。圍繞“方便出行”落實(shí)便民利民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化旅客乘降組織，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)，努力開(kāi)展方便旅客出行的舉措。春運(yùn)期間，遇旅客出行高峰期，車(chē)隊(duì)每天組織8名左右的青年志愿者服務(wù)小分隊(duì)，利用接班學(xué)習(xí)或退乘休班時(shí)間，到站臺(tái)、列車(chē)上開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，為旅客提供便民利民的愛(ài)心服務(wù)。
三是積極開(kāi)展好特*服務(wù)，努力為旅客營(yíng)造“溫馨出行”環(huán)境。車(chē)隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)言行，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，并動(dòng)員各線列車(chē)要結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜開(kāi)展特*服務(wù)，努力營(yíng)造溫馨旅程。特別是在除夕這一天，各班組都把列車(chē)布置得喜氣洋洋，并開(kāi)展一些猜謎語(yǔ)、個(gè)人才藝展示、踩氣球、包餃子、搶紅包等與旅客互動(dòng)的文藝活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的旅途時(shí)光，讓同樣在列車(chē)上過(guò)年的旅客能有在家的感覺(jué)。
四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，凝心聚力。
一是建立支部通訊員微信群，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)單位春運(yùn)期間宣傳工作要點(diǎn)，動(dòng)員通訊員積極采寫(xiě)信息，同時(shí)做好在線指導(dǎo)及審核把關(guān)，確保信息質(zhì)量，并嚴(yán)格落實(shí)宣傳紀(jì)律，防止造成不良影響。
二是圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的總體要求，加強(qiáng)鐵路服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾、提高服務(wù)質(zhì)量重要舉措、活動(dòng)成效四個(gè)方面的宣傳，深入挖掘列車(chē)圍繞“三個(gè)出行”開(kāi)展的新舉措，做出的努力及職工的感人事跡，凝聚力量，營(yíng)造全力以赴奮戰(zhàn)春運(yùn)的良好氛圍。春運(yùn)期間，支部向黨群辦報(bào)送信息**篇，受各主流媒體正面報(bào)道**篇，單位簡(jiǎn)報(bào)采用通訊稿**篇。
三是加大對(duì)內(nèi)宣傳，通過(guò)召開(kāi)支部會(huì)議、隊(duì)務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、出退乘點(diǎn)名會(huì)等多種方式，深入開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，并充分發(fā)揮微信群作用，通過(guò)層層轉(zhuǎn)發(fā)單位電子刊到車(chē)隊(duì)、班組每一個(gè)微信群中供干部職工閱覽。同時(shí)，通過(guò)在學(xué)習(xí)室粘貼簡(jiǎn)報(bào)，在列車(chē)園地粘貼職工先進(jìn)事跡等形式，大力宣傳春運(yùn)一線的廣大干部職工奮戰(zhàn)春運(yùn)、拼搏奉獻(xiàn)的精神風(fēng)采，以點(diǎn)帶面，凝心聚力、攻堅(jiān)克難，確保完成春運(yùn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
五、嚴(yán)格路風(fēng)管理，確保形勢(shì)穩(wěn)定
一是落實(shí)路風(fēng)管理責(zé)任，車(chē)隊(duì)黨政正職要親自上手，對(duì)本部門(mén)路風(fēng)隱患進(jìn)行一次全面排查摸底，針對(duì)排查出的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，切實(shí)抓好超前防范，并認(rèn)真組織干部職工簽訂《春運(yùn)路風(fēng)責(zé)任狀》。
二是加強(qiáng)春運(yùn)路風(fēng)宣傳教育，以單位新編《路風(fēng)學(xué)習(xí)手冊(cè)》、路風(fēng)宣傳漫畫(huà)為內(nèi)容，開(kāi)展全員路風(fēng)*示教育和紀(jì)律教育，組織干部職工重溫總公司《鐵路路風(fēng)管理辦法》、路局《嚴(yán)禁以票謀私若干規(guī)定》、及單位路風(fēng)工作“九條禁令”，并通過(guò)算*賬、經(jīng)濟(jì)賬，讓職工認(rèn)清觸碰路風(fēng)“高壓線”的危害，形成路風(fēng)高壓態(tài)勢(shì)。
三是加強(qiáng)添乘檢查監(jiān)督，要求全體車(chē)隊(duì)干部在添乘期間加強(qiáng)餐營(yíng)、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)工作的檢查監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅處理，以免造成影響，。
六、加強(qiáng)走訪慰問(wèn)，及時(shí)解決困難。
一是開(kāi)展好“心系職工情，溫暖送進(jìn)家”的主題實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心改善職工生活，讓大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖，充分調(diào)動(dòng)職工保安全、戰(zhàn)春運(yùn)的積極*和主動(dòng)*。
二是做好關(guān)心職工生活，協(xié)助安排春節(jié)期間出乘的班組組織好會(huì)餐，在元宵節(jié)當(dāng)天給在線上的班組準(zhǔn)備好湯圓。
三是做好第二屆“列車(chē)好聲音”的人員挑選及排練。
七、凝聚青春力量，展示先鋒作為。
一是開(kāi)展好“凝聚青春正能量、三個(gè)出行當(dāng)先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，以培育青年團(tuán)員成長(zhǎng)成才為重點(diǎn)，發(fā)出倡議，精心組織，充分發(fā)揮突擊隊(duì)作用，為旅客開(kāi)展便民利民的志愿者服務(wù)，調(diào)動(dòng)班組職工戰(zhàn)春運(yùn)、保安全、保服務(wù)、保路風(fēng)的積極*。
二是開(kāi)展好“元宵我們?cè)谝黄穑?*青春伴你行”活動(dòng)，讓乘務(wù)員和旅客在列車(chē)上度過(guò)一個(gè)溫馨、愉快的元宵節(jié)。
三是做好“**好聲音”參賽選手的報(bào)名工作。
八、4月份工作計(jì)劃。
一是認(rèn)真總結(jié)20xx年春運(yùn)工作，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，進(jìn)一步完善春運(yùn)工作常態(tài)化機(jī)制，不斷更新理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是深入學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)“*”精神和總公司、路局、廣梅汕公司工作會(huì)議精神。
三是抓好清明節(jié)期間的旅客運(yùn)輸服務(wù)，加強(qiáng)干部添乘包保，強(qiáng)化日常輿情盯控，確保安全穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定和輿情穩(wěn)定。
鐵通工作總結(jié)篇四
20_年11月份，我中支本級(jí)完成保費(fèi)萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元增幅為。累積20_年共完成萬(wàn)元，較去年同期的萬(wàn)元，增加了萬(wàn)元，增幅為。十一月份保費(fèi)環(huán)比也有7%的增長(zhǎng)。出單人力42人，出單人均保費(fèi)15980元/人，交強(qiáng)險(xiǎn)占比60%。
一、十一月份主要工作：
1、推薦汽車(chē)渠道事業(yè)部分部人選，現(xiàn)己上報(bào)。
2、順利續(xù)簽職場(chǎng)租賃合同。
3、完成各項(xiàng)證照年檢、換證工作。
4、完成業(yè)務(wù)員展業(yè)證辦理工作，對(duì)一些虛掛人力予以清退，目前人力為70余人。
5、積極響應(yīng)總公司關(guān)于農(nóng)用車(chē)、外地車(chē)的承保政策，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
6、上報(bào)的2名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)保費(fèi)均未達(dá)標(biāo)。
二、十二月份工作安排：
1、結(jié)合總公司新銷(xiāo)售政策，有計(jì)劃有目標(biāo)的引導(dǎo)、激發(fā)大家的展業(yè)積極性，力爭(zhēng)保費(fèi)突破70萬(wàn)。
2、抓服務(wù)，促發(fā)展。緊抓柜面、理賠人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)促發(fā)展。
3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。已組織開(kāi)展出單人員進(jìn)行自查，并安排中支出單員下機(jī)構(gòu)檢查，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改，并上報(bào)邱芳處。
4、積極配合總公司保險(xiǎn)事業(yè)部建設(shè)。
鐵通工作總結(jié)篇五
200x年，本人在公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將半年來(lái)取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：
一、半年來(lái)的主要工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)按照公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)約束自己，鞭策自己。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電力法律法規(guī)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極向身邊的優(yōu)秀工程師學(xué)習(xí)，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)來(lái)充實(shí)自己的大腦，開(kāi)闊自己的視野。
二、工作情況
5、半年來(lái)，我嚴(yán)格按照公司里的規(guī)章制度來(lái)約束自己，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，按時(shí)完成工作，沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象。能夠服從領(lǐng)導(dǎo)分配，積極認(rèn)真地完成上級(jí)和公司安排的任務(wù)。
6、按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)公司的電腦進(jìn)行維護(hù)。
7、利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和理論知識(shí)。
三、存在的不足和今后努力方向
8、半年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足：一是學(xué)習(xí)不夠，工作上雖然取得一定進(jìn)步，但是還存在平平淡淡，懶于動(dòng)腦的現(xiàn)象，創(chuàng)新意識(shí)不足。
9、工作方法上還需要改進(jìn)，工作方法上還需要加強(qiáng)。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
四、工作計(jì)劃
下半年，我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，提高工作效率，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高自己的文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平，在工作上積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作。
10、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力，努力為公司的發(fā)展建設(shè)出色。
11、我要認(rèn)真搞好班組的建設(shè)，做好各種后勤保障工作，使生產(chǎn)效益提高。
總之，半年來(lái)取得了一定成績(jī)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比，與其他先進(jìn)集體相比還有一定差距。在今后工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望!
鐵通工作總結(jié)篇六
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶各類(lèi)不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚。客戶辦事中心并不光是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶辦事行為規(guī)范》、《用戶申訴治理法子》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”便是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門(mén)反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶觀房子時(shí)使用了電話。了解環(huán)境后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿。
把用戶作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶滿意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶的必要作為我的工作偏向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶，以親情沖動(dòng)用戶，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
鐵通工作總結(jié)篇七
20-年,我院認(rèn)真貫徹市農(nóng)委關(guān)于安全生產(chǎn)工作的精神和要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持“以人為本、安全發(fā)展”的管理理念，強(qiáng)化安全教育，加大安全投入，狠抓安全管理，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提前防范，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，較好的完成了20-年度安全生產(chǎn)工作。現(xiàn)將本年度的主要工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
定期召開(kāi)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，總結(jié)交流我院安全生產(chǎn)、消防工作聯(lián)查情況，部署我院春節(jié)、兩會(huì)期間等特殊時(shí)間安全穩(wěn)定工作。全年共計(jì)組織開(kāi)展2次院屬單位消防安全聯(lián)查工作，院屬各單位間交叉互查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患限期整改，行政處對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢查。
二、抓實(shí)隱患治理
著重對(duì)特種設(shè)備、危化品、電動(dòng)自行車(chē)、辦公區(qū)域用電安全扎實(shí)開(kāi)展各種專(zhuān)項(xiàng)隱患排查工作。強(qiáng)化院屬單位各實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)化學(xué)品安全管控，要求各單位購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)存柜，切實(shí)減少?；穾?kù)存量，壓實(shí)“五雙”管理。開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)消防安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作，杜絕在辦公樓內(nèi)違規(guī)停放、充電車(chē)現(xiàn)象。
加大日常安全檢查的次數(shù)與深度，主管親自帶隊(duì)，全年累計(jì)檢查120次，發(fā)現(xiàn)安全隱患75處，均已整改完成。同時(shí)對(duì)農(nóng)科大廈承租單位的內(nèi)部改造施工情況派專(zhuān)人每天進(jìn)行巡查，嚴(yán)格按照相關(guān)要求督導(dǎo)管理。
三、加大宣傳教育
做好消防法律法規(guī)的宣傳教育工作，將《消防安全責(zé)任實(shí)施辦法》等內(nèi)容列入院領(lǐng)導(dǎo)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，集中組織院屬單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《消防法》相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化各單位負(fù)責(zé)人安全意識(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任。組織全員安全培訓(xùn)2次，開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)260人次，開(kāi)展建筑消防設(shè)施檢測(cè)11次，電氣線路檢測(cè)8次，微信推送安全知識(shí)30條，張貼安全生產(chǎn)消防安全宣傳畫(huà)50副，發(fā)放安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳冊(cè)6種合計(jì)660冊(cè)，全院共組織開(kāi)展安全應(yīng)急演練合計(jì)19次。
四、完善安全設(shè)施
加大安全生產(chǎn)設(shè)施維修,全年累計(jì)投入資金130余萬(wàn)元。集中維修了污水管道，泵房電纜，消防管道，科研樓屋頂。更換新的消防維保單位、保安隊(duì)伍，對(duì)安保工作提出更高要求。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電力公司對(duì)農(nóng)科大廈及核心區(qū)進(jìn)行了用電檢測(cè)，確保電力設(shè)施安全。
五、做好值班應(yīng)急值守
加強(qiáng)值班值守工作，強(qiáng)化信息報(bào)送，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急報(bào)告制度，確保信息報(bào)告渠道暢通，積極做好極端天氣災(zāi)害預(yù)警預(yù)防工作，保障應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，進(jìn)一步完善各單位應(yīng)急預(yù)案，因地制宜的開(kāi)展好應(yīng)急預(yù)案演練，確保一旦發(fā)生緊急情況，第一時(shí)間開(kāi)展應(yīng)急救助工作，有效遏制各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
鐵通工作總結(jié)篇八
××公司成立前，我擔(dān)任通信工,主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在××室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在××進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)××－－×××管內(nèi)仍有部分使用改進(jìn)后的6v電源箱）運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20××年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到××工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。200*年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在×××××電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng),既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的'維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了××石油公司onu設(shè)備的安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試，開(kāi)通了××××onu，×××onu。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為××營(yíng)業(yè)部和××分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇九
一、 大修的組織：
二、 大修的主要內(nèi)容：
本次大修以回轉(zhuǎn)窯更換52米耐火磚為主線進(jìn)行了詳細(xì)的分工，主要從工藝、機(jī)械、電氣等三個(gè)方面展開(kāi)。工藝方面主要是進(jìn)行更換窯52米耐火磚、蓖冷機(jī)耐火澆注料的施工、預(yù)熱器部分耐火磚以及澆注料的施工等;機(jī)械方面主要是生料磨的檢修、煤磨系統(tǒng)的檢修、蓖冷機(jī)的檢修、更換窯頭排風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)子、更換窯頭護(hù)鐵、更換預(yù)熱器4、5級(jí)內(nèi)筒、余熱發(fā)電對(duì)汽輪機(jī)進(jìn)行大修等;電氣方面主要是對(duì)各大高壓電機(jī)進(jìn)行維護(hù)、各主要的關(guān)鍵部位的電機(jī)進(jìn)行更換前后軸承、對(duì)窯頭排風(fēng)機(jī)以及高溫風(fēng)機(jī)進(jìn)行變頻節(jié)能改造等(各項(xiàng)檢修的具體內(nèi)容詳見(jiàn)檢修計(jì)劃)。通過(guò)本次的大修工作，基本實(shí)現(xiàn)了檢修的目的。
三、 大修的安全方面：
大修的安全工作在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取了嚴(yán)格的安全防范措施，并與各外協(xié)施工單位簽定了安全施工協(xié)議，公司內(nèi)部各項(xiàng)檢修內(nèi)容各負(fù)責(zé)人員進(jìn)行制定了安全技術(shù)措施。在具體的檢修過(guò)程中，加強(qiáng)施工的過(guò)程監(jiān)督，每日通報(bào)和處罰各施工單位的安全情況。在以上各項(xiàng)安全措施實(shí)施的情況下，今年的大修期間沒(méi)有出現(xiàn)一起輕傷以上的安全事故。
四、 本年度大修的得與失：
本年度大修成功的方面有：
1、本次生料磨的大修以公司生產(chǎn)部的人員力量為主、外部人員為輔成功地進(jìn)行了生料磨的各項(xiàng)大修工作，不僅鍛煉了內(nèi)部維修隊(duì)伍的素質(zhì)，也為降低生料磨外協(xié)費(fèi)用奠定了基礎(chǔ)。
2、成功進(jìn)行了窯頭、窯尾內(nèi)置柔性滾動(dòng)密封改造的先例，為公司節(jié)能降耗和穩(wěn)定生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。
3、對(duì)蓖冷機(jī)高溫段細(xì)料側(cè)風(fēng)機(jī)進(jìn)行了風(fēng)壓、風(fēng)量的升級(jí)，提高了回轉(zhuǎn)窯的煅燒和適應(yīng)能力。
4、在同力集團(tuán)首先將高溫風(fēng)機(jī)出風(fēng)管道與增濕塔進(jìn)行短接，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定以及節(jié)能起到了促進(jìn)作用。
5、對(duì)余熱發(fā)電的冷凝器采用了膠球在線清洗系統(tǒng)。
6、預(yù)熱器一級(jí)筒內(nèi)筒長(zhǎng)度增加400毫米，收塵效率的提高還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
本次檢修不足的地方有：
1、余熱發(fā)電的檢修沒(méi)能一次檢修成功，暴漏出我們對(duì)汽輪機(jī)的認(rèn)識(shí)和掌控能力還需要進(jìn)一步的提高。
2、有些設(shè)備的檢查和預(yù)防工作還需要進(jìn)一步的提高，比如液壓擋輪和入窯斗提的檢查、高溫風(fēng)機(jī)液偶等。
3、對(duì)預(yù)熱器5級(jí)旋風(fēng)筒內(nèi)部的嚴(yán)重結(jié)皮情況認(rèn)識(shí)還不足，經(jīng)化驗(yàn)，主要是堿含量很高，有幾種原材料中堿氯含量都超標(biāo)，再生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)該從原材料和控制方面加強(qiáng)。。
4、對(duì)部分設(shè)備的狀態(tài)認(rèn)識(shí)不足，造成檢修的不徹底，比如：入aqc鍋爐前的閥門(mén)需要進(jìn)行更換軸以及閥板。
5、備件準(zhǔn)備不夠充分，如：篦冷機(jī)臂梁、煤磨輥架、生料磨液壓缸、窯頭電收塵下拉鏈機(jī)等。
6、更換窯內(nèi)耐火磚53米，直鎂磚用到26米，之后用尖晶石磚和高鋁磚，但是尖晶石磚導(dǎo)熱系數(shù)很高，窯筒體溫度高，散熱大，要考察采用新型的耐火材料來(lái)代替。
7、為消除紅河現(xiàn)象，延長(zhǎng)篦板和盲板的使用周期，改了部分盲板為充氣盲板，但實(shí)際效果不好，考慮分區(qū)域強(qiáng)化北側(cè)供風(fēng)冷卻的方案。
鐵通工作總結(jié)篇十
xx公司成立前，我擔(dān)任通信工，主要負(fù)責(zé)區(qū)段通信設(shè)備、集中機(jī)、區(qū)轉(zhuǎn)機(jī)、音頻分機(jī)、自動(dòng)電話的維護(hù)工作，這也是我參加工作后的第一個(gè)崗位。工作中每當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠(chéng)懇的向師傅請(qǐng)教，堅(jiān)持不達(dá)目的決不罷休的精神，在xx室邊測(cè)量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機(jī)故障的處理。在常年累月的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)yg型音頻分機(jī)的6v電源經(jīng)常處于虧電狀態(tài)，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴(yán)重的浪費(fèi)了材料，影響了設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對(duì)yg型音頻分機(jī)的電源箱充電電路部分進(jìn)行了改進(jìn)，并在xx進(jìn)行了多次充放電實(shí)驗(yàn)，將改進(jìn)后的yg型的6v電源箱逐步運(yùn)用到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行比較穩(wěn)定，從而減少人力，材料的支出。通過(guò)這次小的革新，使我受益非淺，充分體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，技術(shù)能力得到了很大提高。
20xx年鐵通成立后，上級(jí)臨時(shí)調(diào)整我到xx工作，主要負(fù)責(zé)程控交換設(shè)備的維護(hù)。通過(guò)自學(xué)，初步了解了中興a型程控交換設(shè)備的原理，掌握了中興b型交換機(jī)的業(yè)務(wù)開(kāi)通、修改及監(jiān)控。能熟練的操作維護(hù)平臺(tái)，并正規(guī)的學(xué)習(xí)了光電纜的接續(xù)、封焊。為后來(lái)的線路維護(hù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年我擔(dān)任了片區(qū)經(jīng)理后，工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉能力，能夠組織實(shí)施中小型光電纜工程的建設(shè)。在工程施工中，我始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極提出了自己的城域網(wǎng)規(guī)劃方案，對(duì)新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測(cè)量、計(jì)算。在xx電纜工程施工時(shí)，按規(guī)劃圖紙每條電纜都只有一個(gè)分線盒，電纜中段裝機(jī)用戶皮線過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)，既影響美觀又浪費(fèi)人力、物力，為今后的維護(hù)工作留下了故障隱患。針對(duì)這一情況我請(qǐng)示上級(jí)同意后對(duì)施工圖紙略為調(diào)整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護(hù)，有多少用戶就掏出多少線對(duì)。這種方法既節(jié)省投資、機(jī)動(dòng)靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護(hù)工作中我始終堅(jiān)持：“學(xué)和問(wèn)結(jié)合、自學(xué)和培訓(xùn)結(jié)合”，先后參加了分公司組織的《互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》，《光纜接續(xù)技術(shù)比武》等業(yè)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)；親手參與處理了多起非責(zé)任性光電纜中斷搶修恢復(fù)工作。逐漸的學(xué)會(huì)了使用電纜線路測(cè)試儀，獨(dú)立的完成了xx石油公司onu設(shè)備的.安裝。協(xié)助技術(shù)維護(hù)人員調(diào)試。并對(duì)原有鐵通的線路及機(jī)房進(jìn)行了徹底的整治，逐一核對(duì)完善了號(hào)線系統(tǒng)，使我更深入的了解了華為城域網(wǎng)onu的基本原理、運(yùn)行環(huán)境及特點(diǎn)。隨著鐵通市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和深化，我又接觸了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并多次參與寬窄帶擴(kuò)容，學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、故障判斷和處理，可以比較熟練?？焖俚奶幚硪话愕木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題。同時(shí)，我注重把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和市場(chǎng)開(kāi)拓相結(jié)合，在市場(chǎng)發(fā)展中鍛煉自己全方位的工作能力，為xx營(yíng)業(yè)部和xx分公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然取得了一定的成績(jī)，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)；需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提高技術(shù)水平，力求創(chuàng)新，為鐵通的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
鐵通工作總結(jié)篇十一
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
鐵通工作總結(jié)篇十二
我于20xx年xx月xx日加入xx公司。入職以來(lái)，我積極努力的達(dá)成自己的本員工作，嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并且在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。在試用期即將結(jié)束之時(shí)，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
入職初期公司對(duì)我進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)，包括地鐵行車(chē)安全、人身安全和設(shè)備安全等注意事項(xiàng)。在部門(mén)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了鐵路的基本知識(shí)、線路設(shè)備、線路的養(yǎng)護(hù)與維修、安全生產(chǎn)，小型機(jī)具的.使用等。培訓(xùn)結(jié)束后，加入沈陽(yáng)地鐵一號(hào)線軌道維修工班開(kāi)始工作，與同事們一同走線路、測(cè)水平、量軌距、調(diào)整軌向，改換受損鋼軌等，在工班長(zhǎng)與同事們的幫助下，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中掌握了更多的知識(shí)與技術(shù)。
在xx工作的這幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我收獲了好多。從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生漸漸轉(zhuǎn)變成一名員工，我認(rèn)識(shí)到把知識(shí)從書(shū)本上轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作中并不容易，理論是灰色的，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自己的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以查驗(yàn)，才能持續(xù)豐富和發(fā)展理論，“三人行，必有我?guī)煛眴挝恢械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)就是一筆可貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉；無(wú)論大事小事，每多做一件事必定會(huì)多學(xué)到一些知識(shí)，必定會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。
心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也十分重要，我們肩負(fù)著保障地鐵運(yùn)行安全的責(zé)任，而不再只是為了自己的得失，所以在工作中一定要盡職盡責(zé)，一絲一毫也不能松懈。
作為xx的新員我的.工作中還有好多不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有待于提高，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富。在此后的工作中。我會(huì)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度積極，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議，注意多向老師們討教工作技巧，自己也要多看、多學(xué)、多問(wèn)，穩(wěn)固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多動(dòng)腦筋，開(kāi)闊思路，仔細(xì)做好崗位工作，爭(zhēng)取早日成為一名合格的地鐵人。
以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，在此后工作中我將努力奮斗，戰(zhàn)勝自己的缺點(diǎn)，填補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
鐵通工作總結(jié)篇十三
為了更好地貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)精神，更好地完成工作任務(wù)，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地、有效地開(kāi)展。公司在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、指導(dǎo)和幫助下，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的具體要求，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，并將學(xué)到的知識(shí)及時(shí)地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，不斷提高自身的工作能力，并將公司的要求落到實(shí)處，使自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作能夠有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：
一、主要工作及業(yè)務(wù)完成情況
1、加班加點(diǎn)工作，完成產(chǎn)值100萬(wàn)元
公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作十分重視，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、主要領(lǐng)導(dǎo)率班子成員帶隊(duì)，加班加點(diǎn)、不計(jì)個(gè)人得失、勇挑重?fù)?dān)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐中，不怕困難、不怕?tīng)奚?jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決問(wèn)題，確保了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作在正確、順利、安全地進(jìn)行。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自督導(dǎo)、帶隊(duì)檢查，使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有條不紊地進(jìn)行，為各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利完成提供了強(qiáng)有力的保障。
為了保證公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，公司對(duì)每年進(jìn)行的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了依據(jù)。
2、積極主動(dòng)配合協(xié)調(diào)各部門(mén)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以“積極、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好各項(xiàng)工作”，為完成營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以積極、熱情的心態(tài)去接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和布置，認(rèn)真組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平，使得產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，逐漸樹(shù)立了客戶第一的思想。通過(guò)不斷強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展速度從原來(lái)的一家單件到現(xiàn)在的三家分公司營(yíng)銷(xiāo)，都有了一定的突破性進(jìn)展，并且為明年打下了良好的基礎(chǔ)。
3、不斷開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主，積極配合各個(gè)部門(mén)開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如春游活動(dòng)、“五一”節(jié)前后單位的促銷(xiāo)活動(dòng)、“六一”活動(dòng)、“十一”等等，并積極開(kāi)展了以“慶國(guó)慶、迎六一”為主題的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，取得了很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作
xx年公司營(yíng)銷(xiāo)部以加強(qiáng)培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度，使全體營(yíng)銷(xiāo)人員能夠真正地發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的帶頭作用。通過(guò)定期與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員真正發(fā)揮技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干的作用。
二、主要工作措施和成效
5、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想道德建設(shè)，樹(shù)立良好的形象，以身作則，率先垂范。
作為一個(gè)年輕的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，應(yīng)該時(shí)刻把自己放在公司的角度來(lái)正視自己的角色，正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷錘煉，努力提高自己的綜合素質(zhì)，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
6、樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好公司的服務(wù)工作
營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)，這就要求我們營(yíng)銷(xiāo)部能夠具有大局觀念，大局意識(shí)，服從分工，善于溝通。
7、提高營(yíng)銷(xiāo)水平和積極性，做好公司的宣傳報(bào)道工作
鐵通工作總結(jié)篇十四
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3，回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
1、拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識(shí)
在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個(gè)方面工作：
三是抓好成長(zhǎng)為使我省消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長(zhǎng)我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級(jí)電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營(yíng)業(yè)大廳(經(jīng)營(yíng)零售的店面)成立義務(wù)息爭(zhēng)員步隊(duì)為止7月，全省各級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)共禮聘消費(fèi)___義務(wù)息爭(zhēng)員1516人，息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛4千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉390余萬(wàn)元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員466人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員251人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員199人、在全省工貿(mào)家電買(mǎi)場(chǎng)禮聘義務(wù)息爭(zhēng)員18人中國(guó)聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛31件，深受消費(fèi)者好評(píng)價(jià);湖北電力武漢分公司橋口營(yíng)業(yè)所副主任李?lèi)?ài)萍，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛17件;武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長(zhǎng)黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭(zhēng)員以來(lái)，樂(lè)成息爭(zhēng)消費(fèi)膠葛23件。
1.通信行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)
鐵通工作總結(jié)篇十五
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：
實(shí)訓(xùn)器材：thexz-2b型現(xiàn)代通信原理與技術(shù)綜合實(shí)驗(yàn)箱、20mhz雙蹤示波器實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：數(shù)字信號(hào)發(fā)生實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率調(diào)制實(shí)驗(yàn)、抽樣定理和脈沖調(diào)幅實(shí)驗(yàn)、fsk數(shù)字頻率解調(diào)實(shí)驗(yàn)、ami/hdba3編譯碼實(shí)驗(yàn)、pam模擬傳輸線實(shí)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會(huì)。這幾次的實(shí)驗(yàn)讓我了解到了很多關(guān)于通信方面的知識(shí)，包括：
星期一：多種時(shí)鐘頻率的產(chǎn)生方法，pcm編碼中的收、發(fā)幀同步信號(hào)的產(chǎn)生過(guò)程，掌握了3級(jí)、4級(jí)、5級(jí)偽隨機(jī)碼的編碼方法。偽隨機(jī)碼是數(shù)字通信中重要信碼之一，常作為數(shù)字通信中的基帶信號(hào)源，應(yīng)用于擾碼、誤碼測(cè)試、擴(kuò)頻通信、保密通信等領(lǐng)域。偽隨機(jī)碼又稱m序列，簡(jiǎn)稱nrz。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)示波器調(diào)節(jié)信號(hào)有了初步的認(rèn)識(shí)，最重要的是三、四、五級(jí)偽隨機(jī)碼打的調(diào)節(jié)還不是很熟練，在調(diào)節(jié)方面還有待提高。
星期二：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率調(diào)制的工作原理及電路組成，掌握利用模擬開(kāi)關(guān)實(shí)現(xiàn)fsk調(diào)制的原理和實(shí)現(xiàn)方法。在實(shí)驗(yàn)中測(cè)試fsk過(guò)程中操作熟練，調(diào)出各個(gè)波形，并作出了詳細(xì)分析。
星期三、星期四：學(xué)習(xí)fsk數(shù)字頻率解調(diào)的工作原理級(jí)電路組成，掌握利用鎖相環(huán)實(shí)現(xiàn)fsk解調(diào)的原理和實(shí)現(xiàn)方法。數(shù)字頻率調(diào)制是數(shù)字通信使用較早的一種通信方式。由于這種調(diào)制解調(diào)方式容易實(shí)現(xiàn)，抗噪聲和抗衰減性能較強(qiáng)，因此在中低速數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用。
這些實(shí)驗(yàn)涵蓋了通信原理的各個(gè)基本知識(shí)點(diǎn)，許多都來(lái)源于實(shí)際應(yīng)用，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的學(xué)習(xí)和鍛煉，將會(huì)進(jìn)一步提高我們的科學(xué)思維和分析實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了我們對(duì)課程理論的理解和把握，達(dá)到拓展思路、舉一反三的目標(biāo)。本次實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)是給我們介紹數(shù)字通信系統(tǒng)中各種通信信號(hào)的產(chǎn)生、傳輸和解調(diào)的基本理論和方法，使我們掌握和熟悉通信系統(tǒng)的基本理論和分析方法，為下學(xué)期課程打下良好的基礎(chǔ)。
鐵通工作總結(jié)篇十六
在我們公司已經(jīng)工作了整整xx年，回顧這xx年，在我的工作崗位上，我學(xué)到了很多。
這xx年里，我擔(dān)任車(chē)間的安全員職務(wù)，并在這xx年中，嚴(yán)格按照車(chē)間的安全操作規(guī)程去工作。車(chē)間的安全工作是我們車(chē)間工作的中心。xx年來(lái)，我在工作中的一些做法和問(wèn)題總結(jié)如下：
一、車(chē)間的主要工作
在這xx年，我們車(chē)間的主要的工作就是對(duì)車(chē)間進(jìn)行安全檢查和防火、防盜工作，在工作中我們嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，杜絕了各類(lèi)事故的發(fā)生。
2、我們車(chē)間有很多特種行業(yè)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類(lèi)安全防火知識(shí)，對(duì)工作中的安全防火防盜有了更深的理解，對(duì)工作中的安全防盜有了更加深刻的體會(huì)。
3、每天車(chē)間的安全檢查工作都是我們車(chē)間一天的重要工作。每天我們車(chē)間的安全檢查也是工作的重點(diǎn)，車(chē)間的安全檢查工作是對(duì)車(chē)間的安全管理的工作。我們車(chē)間的安全檢查工作主要包括：對(duì)設(shè)備設(shè)施，工作原理，安全防護(hù)，設(shè)備的日常管理等方面的檢查。
我在這xx年工作中的體會(huì)：
6、我們車(chē)間每周的安全學(xué)習(xí)和每一天車(chē)間的安全例會(huì)我們車(chē)間的安全管理都非常的嚴(yán)格;
7、車(chē)間的安全例會(huì)和每天車(chē)間的安全檢查都是我們車(chē)間每位員工的工作內(nèi)容。
8、車(chē)間的安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不能有半點(diǎn)松懈，必須常抓不懈。
9、我們的安全工作不能有任何懈怠，應(yīng)該時(shí)刻警醒自己：安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，是永無(wú)止境的，也是必須長(zhǎng)抓不懈的。
10、我們車(chē)間在這xx年中，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的大的安全事故，這都是我們車(chē)間領(lǐng)到的，也是我們車(chē)間全體員工的共同努力。
11、我們車(chē)間是一個(gè)特殊的車(chē)間，在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)工作都是需要車(chē)間各個(gè)部門(mén)的密切協(xié)助才能完成的，我們車(chē)間的全體人員都必須共同配合好車(chē)間的各項(xiàng)工作。
12、在這xx年中車(chē)間的各項(xiàng)檢查都做了全面的檢查，車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行，車(chē)間的各項(xiàng)檢查也是有條不紊的進(jìn)行的，我認(rèn)為車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
13、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間每次都是認(rèn)真的對(duì)各項(xiàng)工作做檢查，并且在檢查的過(guò)程中都是認(rèn)真的對(duì)各工作做檢查，對(duì)工作中的不足之處都是積極的提出來(lái)并且加以改進(jìn)，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)工作都是有條不紊的進(jìn)行的。
14、我們車(chē)間的各項(xiàng)生產(chǎn)都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的每個(gè)員工都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的所有人員都是按照規(guī)定的流程辦好，每個(gè)人都是認(rèn)真的對(duì)待自己的工作，我們車(chē)間的安全工作是絕不可缺少的，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們車(chē)間每個(gè)人都非常的嚴(yán)格，車(chē)間的所有的人員都是全力以赴的工作。
15、車(chē)間的各項(xiàng)工作都是積極的配合我們的工作，我們車(chē)間的每個(gè)人員都努力的在工作，車(chē)間的工作也是有條不紊的進(jìn)行的，我們車(chē)間的各項(xiàng)工作都是有條不紊的進(jìn)行的，車(chē)間的各項(xiàng)工作我們車(chē)間的所有人員都是全力以赴的做到，車(chē)間的各項(xiàng)任務(wù)都是有條不紊的進(jìn)行。
二、201x年的工作計(jì)劃
鐵通工作總結(jié)篇十七
今年我們公司在市委市的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司市的指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，緊密?chē)@公司年度工作要點(diǎn)，以為指導(dǎo)，以提高執(zhí)業(yè)水平和服務(wù)水平為目標(biāo)，全力開(kāi)展各項(xiàng)工作，較好地完成了年初公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作及取得的成績(jī)
1、公司完成主要工作
2）加強(qiáng)了員工培訓(xùn)教育，提高了職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
4）完成市公司、市分公司下發(fā)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年工作總結(jié)”“xx年各項(xiàng)工作計(jì)劃”等。
5、公司完成主要任務(wù)
6）完成了公司下達(dá)給公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，如：“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”
“xx年銷(xiāo)售指標(biāo)”“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等。
7）完成了“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等相關(guān)材料和制度的建立，并且根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況，完成了《年度工作目標(biāo)》等相關(guān)文件的編制。
8、公司完成主要任務(wù)
9）完成了公司下達(dá)給公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，如：“xx年度目標(biāo)”“xx年度工作重點(diǎn)”“xx年工作重點(diǎn)”“xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等。
10）完成了1xx年度公司下達(dá)給我們的各項(xiàng)工作指標(biāo)及任務(wù)，如：“1xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”“1xx年年內(nèi)銷(xiāo)售指標(biāo)”等。
二、工作中的問(wèn)題
一）存在的問(wèn)題
11、部分業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握不夠，對(duì)市場(chǎng)的了解不足。
12、業(yè)務(wù)水平參差不齊，在遇到相關(guān)問(wèn)題時(shí)，不能很好地去解決。
13、對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力還需要提高。
二）解決的辦法
14、加強(qiáng)了對(duì)公司業(yè)務(wù)的宣傳力度，并定期組織業(yè)務(wù)人員去各個(gè)地方的調(diào)研，使其能夠真正地了解我公司在各地方的經(jīng)營(yíng)情況，以便于更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。
15、加強(qiáng)了與公司其他部門(mén)的工作交流，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
16、公司業(yè)務(wù)宣傳還有待加強(qiáng)，對(duì)外宣傳的工作還需加強(qiáng)；
17、在對(duì)其他部門(mén)的工作上，創(chuàng)新性的思考不多。
三、xx年工作計(jì)劃
xx年工作計(jì)劃：
18、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
19、進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)人員的“三項(xiàng)”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
20、建立與公司其他部門(mén)的工作交流機(jī)制，聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn)，總結(jié)其他部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合素質(zhì)。
21、加強(qiáng)市場(chǎng)信息的捕捉和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
四、工作安排
22、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平，提升整體營(yíng)銷(xiāo)水平。
23、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析能力，開(kāi)發(fā)客戶。
24、加強(qiáng)與公司其他部門(mén)的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
25、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
26、加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
27、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)人員具備處理市場(chǎng)變化等各種問(wèn)題的能力。
28、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。
29、加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員和客戶的良好關(guān)系。
30、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)向的了解。