總結(jié)心得體會(huì)是提高學(xué)習(xí)和工作效果的重要途徑，值得我們重視和堅(jiān)持。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要注意細(xì)節(jié)，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和精練性。接下來(lái)，我們一起閱讀一些寫(xiě)得很好的心得體會(huì)范文。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇一
“當(dāng)告別拉開(kāi)窗簾，當(dāng)回想睡在胸前，要說(shuō)再會(huì)真的很傷感，只有夢(mèng)仍舊噴鼻甜?！笔堑?，從本日開(kāi)端，更正確的說(shuō)，是從昨天踏上回家的大巴開(kāi)端，軍訓(xùn)，就已經(jīng)成為回想了。大概對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，這是值得開(kāi)心的事，然則，我想說(shuō)，我真的很不舍，有些迷戀，更有些傷感。
軍訓(xùn)第一天——陰
軍訓(xùn)第二天——晴
第二天的練習(xí)仍舊很苦，已經(jīng)進(jìn)入了齊步走的練習(xí)。大概是第一天的刺激和六分隊(duì)的叫板，同硯們已經(jīng)進(jìn)入了準(zhǔn)武士狀況，充實(shí)顯現(xiàn)出了我們五分隊(duì)的氣力。是日的感受真的很爽，由于小黑營(yíng)長(zhǎng)開(kāi)端表彰我們五分隊(duì)了，五分隊(duì)也樂(lè)成逾越了六分隊(duì)。固然仍舊很累，但我知道我們的盡力，收到了成效。那種樂(lè)成后的高傲，讓我也體驗(yàn)到做為武士的費(fèi)力與快活。
軍訓(xùn)第三天、第四天——多云
末了兩天的練習(xí)有苦有樂(lè)，有悲傷，有惱怒。練習(xí)的科目多了，然則強(qiáng)度并沒(méi)有淘汰，仍舊的累，仍舊的苦。我們?nèi)耘f痛并快活著。然則我知道和真正的武士天天困難嚴(yán)酷的練習(xí)比擬，我們這點(diǎn)苦和累基礎(chǔ)不算什么。
軍訓(xùn)固然只有短暫的四天，但我學(xué)到了許多。在這幾天里，我學(xué)到了聯(lián)合便是力氣;在這幾天里，我學(xué)到了包涵才氣溫和;在這幾天，我學(xué)到了對(duì)峙才氣成功;在這幾天，我學(xué)到了人生永久是在彎曲中進(jìn)步的，要學(xué)會(huì)向前看。我謝謝這幾天的軍訓(xùn)生存。軍訓(xùn)的四天，我長(zhǎng)生難忘。
末了，再會(huì)，教官們!再會(huì)，練習(xí)場(chǎng)!再會(huì)，我的軍訓(xùn)!
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二
一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，牢固樹(shù)立以八榮八恥為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的.詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急
躁
情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇三
回顧2007工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過(guò)去的一年中，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此2007年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠(chéng)信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭(zhēng)創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī)。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿，走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列，堪稱“共建誠(chéng)信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自2004年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。
我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的`同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拚搏努力的2007年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇四
來(lái)到x中學(xué)也有了一段時(shí)間了，在這段日子里，我作為新任教師擔(dān)任著xx班和xx班兩個(gè)班的英語(yǔ)教師。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作，我在班主任老師的幫助下我也差不多了解了這樣個(gè)班的情況。作為一名新教師，其實(shí)我心中有早在很久以前就想過(guò)了很多種去帶動(dòng)學(xué)生們學(xué)習(xí)的辦法，但是也正是因?yàn)槲沂且幻吕蠋?，在真正的工作中，我也感受到了自己?jīng)驗(yàn)不足所帶來(lái)的無(wú)力感。
這是一種難以啟齒的感覺(jué)，明明是作為老師，但是我卻在教學(xué)中弄的手忙腳亂。盡管因?yàn)檫@些小事故將課堂弄的活躍了起來(lái)，但是作為一名高中老師，我還是要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯鳛橹饕?zé)任。
在對(duì)同學(xué)的情況有了一定的了解之后，我總是熬夜去分析該如何去帶領(lǐng)這個(gè)班級(jí)。有時(shí)也會(huì)去看看其他老師的課堂情況，或是聽(tīng)聽(tīng)老師們的意見(jiàn)。說(shuō)到底，是我這個(gè)新手老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少，第一次面對(duì)自己要負(fù)責(zé)到底的班級(jí)感到有些慌亂。但是，其他的老師都熱情的向我介紹了自己的方法，聽(tīng)著他們的意見(jiàn)，我又覺(jué)得思維活躍了起來(lái)，想到了一些可以用的上的方法!
在結(jié)合了自己對(duì)同學(xué)的認(rèn)識(shí)，老師們對(duì)同學(xué)們的認(rèn)識(shí)，以及課代表等同學(xué)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，我改變了自己的教學(xué)策略。為了照顧一些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的同學(xué)，我從基本教起，同時(shí)也加寬了知識(shí)點(diǎn)，也給基礎(chǔ)好的同學(xué)教會(huì)了一些額外的知識(shí)，并鞏固了基礎(chǔ)。
在之后的教學(xué)中，我由簡(jiǎn)入繁，帶動(dòng)學(xué)生的積極性，多在課堂上提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題給基礎(chǔ)差的同學(xué)，就算答錯(cuò)也不打擊，進(jìn)而鼓勵(lì)并繼續(xù)給同學(xué)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)學(xué)生的信心和學(xué)習(xí)欲望。
在這段工作時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多，也看清楚了很多。自己作為老師的不足，也漸漸的在工作當(dāng)中暴露出來(lái)。但是為了不讓這些影響到學(xué)生，我也學(xué)會(huì)了去主動(dòng)找到自己的錯(cuò)誤，及時(shí)的去改正自己的問(wèn)題。
現(xiàn)在工作了這么久，我依舊不敢稱自己為一名合格的老師，和班上的其他老師相比，尤其是班主任老師，我現(xiàn)在的能力實(shí)在是望塵莫及。但是我也掌握到了自己的優(yōu)勢(shì)，作為新老師，我很容易的就融入到了學(xué)生當(dāng)中，這讓我在了解學(xué)生的情況的時(shí)候變得更加方便。我會(huì)好好的運(yùn)用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，找出適合自己的教學(xué)路徑。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇五
幾個(gè)月后，我忽然發(fā)現(xiàn)，周?chē)l(fā)生了悄悄的變化-------
一大早，我來(lái)到書(shū)店，眼前的景象讓我驚呆了：自行車(chē)把書(shū)店圍了一圈又一圈。我找了個(gè)地方，好不容易把車(chē)停了下來(lái)，這停車(chē)就把我累得夠嗆。但走進(jìn)書(shū)店，我才領(lǐng)略到真正的累。
我好不容易擠了出來(lái)，剛進(jìn)去，排隊(duì)的人都快排出門(mén)口了，這一景象映入我的眼簾?？善婀值氖恰藗兊拿恳粋€(gè)動(dòng)作都躡手躡腳的，原來(lái)是怕打擾到別人.這里的人太多，悶的我都透不過(guò)氣來(lái)，。于是，我匆匆拿了本重要的書(shū)便去付賬了，排隊(duì)的人好像一點(diǎn)也沒(méi)有減少，正當(dāng)我準(zhǔn)備找地方東張西望時(shí)，一個(gè)溫柔的聲音傳來(lái)：“你站我前面吧!”聽(tīng)完，我感到一股暖流從心里散發(fā)到臉上“不好吧!姐姐，別人會(huì)說(shuō)的?！薄皼](méi)關(guān)系，現(xiàn)在你們正是學(xué)習(xí)的時(shí)候，付過(guò)錢(qián)，趕緊回家學(xué)習(xí)吧!”
眾里尋它千百度，暮然回首，“小康”卻在書(shū)店處。
“奔小康”不僅使我們經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展，也使人們素質(zhì)提高了。物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展才是社會(huì)主義和諧社會(huì)的真諦啊!
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇六
20xx即將結(jié)束，來(lái)到公司的這四個(gè)多月我完成了從學(xué)生到職場(chǎng)新人的脫變，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫忙下，經(jīng)過(guò)自身努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)?，F(xiàn)將個(gè)人這段時(shí)間工作情景總結(jié)如下：
一、主要工作資料：
1、前臺(tái)人員接待工作;
2、辦公室環(huán)境維護(hù);
3、辦公用品及辦公設(shè)備采購(gòu);
4、設(shè)施設(shè)備維修;
5、辦公室各項(xiàng)費(fèi)用繳納;
6、收發(fā)快遞、郵件并做好登記;
7、購(gòu)買(mǎi)飲用水;
8、發(fā)布招聘信息，初步篩選簡(jiǎn)歷，安排面試時(shí)間，場(chǎng)所及面試官面試;
9、公司法定假日休假確認(rèn)與通知;
10、各項(xiàng)表格制作，發(fā)布公務(wù)通知;
11、統(tǒng)計(jì)員工考勤并做詳細(xì)記錄;
12、協(xié)助部門(mén)其他人員完成本部門(mén)各項(xiàng)工作;
13、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。
二、工作中取得的收獲。
首先，這段時(shí)間我已完全熟悉行政助理的工作資料，在此異常感激唐總對(duì)我這個(gè)初出茅廬的應(yīng)屆生的包容以及信任，還有大家的進(jìn)取配合。
其次，在工作中很快與同事熟悉并融洽相處，進(jìn)取解決大家在工作中遇到的各種問(wèn)題，如維修辦公設(shè)備、更換耗材、購(gòu)買(mǎi)辦公用品、維護(hù)辦公環(huán)境等。因辦公室四周全在裝修，其產(chǎn)生的灰塵和噪音經(jīng)常影響到員工的正常辦公，每當(dāng)這種情景出現(xiàn)我都第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)物業(yè)及施工方解決問(wèn)題，極力為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
最終，本月組織公司全體員工到七里坪泡溫泉，對(duì)活動(dòng)方案，準(zhǔn)備工作，活動(dòng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)等事項(xiàng)經(jīng)行反復(fù)討論研究，經(jīng)本部門(mén)全體人員的精心準(zhǔn)備后取得圓滿成功。在大巴車(chē)上我為大家準(zhǔn)備了豐富的娛樂(lè)活動(dòng)及獎(jiǎng)品，并負(fù)責(zé)活動(dòng)主持，讓本次活動(dòng)更加豐富多彩。
三、工作中存在的問(wèn)題：
2、心再細(xì)一點(diǎn)，工作再得細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量;
3、加強(qiáng)各方面本事的煅煉，不斷提高自我的辦事、辦文本事，提高工作效率;
4、在接待來(lái)訪客戶的時(shí)候不夠熱情，缺乏正確的禮儀，在接下來(lái)的工作中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足，我深切認(rèn)識(shí)到自我知識(shí)面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善在以后的工作中，我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷提升。經(jīng)過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)本事，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作本事。
行政人事工作是比較雜的工作，我必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)微的地方，做到事無(wú)巨細(xì)。如何做好一個(gè)合格的行政助理，我看了相關(guān)的資料要求，比如博學(xué)多才，知識(shí)廣博，處世經(jīng)驗(yàn)豐富。處世細(xì)心，善于察言觀色，了解行為心理學(xué)等。此刻的自我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓自我的工作有一個(gè)更大的提高與提高，這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇七
教師教學(xué)心得體會(huì)范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。
伴隨著孩子們的天真笑臉，緊張忙碌而又快樂(lè)的一學(xué)期即將結(jié)束了，當(dāng)我空閑下來(lái)細(xì)細(xì)回顧這學(xué)期的工作時(shí)，深深地感到一份耕耘一份收獲。作為學(xué)前班的老師，既要培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的能力的能力，同時(shí)又要幫助他們養(yǎng)成樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼的良好品行。以下是我的一些心得體會(huì)：
一、培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣。學(xué)前班學(xué)生由于年齡小、自控能力差、紀(jì)侓渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣開(kāi)始，課上進(jìn)行趣味教學(xué)、盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)侓。利用各種獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)孩子，及時(shí)提醒孩子們做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在班里進(jìn)行榜樣教育。在日常學(xué)習(xí)中、時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真完成作業(yè)的習(xí)慣。
二、關(guān)心愛(ài)護(hù)每個(gè)孩子。我國(guó)著名教育家夏沔尊說(shuō)過(guò)：“教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水，就不成其池塘，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育?！边@個(gè)年齡段孩子的心靈是純潔的，同時(shí)也是非常脆弱的，這就需要教師用自己一顆真誠(chéng)、熱愛(ài)、賞識(shí)孩子的心去喚醒，去呵護(hù)。平時(shí)多與孩子交談，多給孩子以愛(ài)撫，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，用愛(ài)心來(lái)澆灌和呵護(hù)他們。哪怕只是一道暖和目光，也會(huì)讓其爭(zhēng)當(dāng)“好孩子”“乖孩子”的信念倍增。在班里我平等對(duì)待每一位同學(xué)，課下我們像朋友的相處，融洽的師生關(guān)系，讓孩子們能在輕松快樂(lè)的環(huán)境里好好學(xué)習(xí)。
三、教育要順應(yīng)兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)并做到因材施教。3—6歲，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)育的黃金時(shí)期。這個(gè)年齡段是孩子語(yǔ)言飛速發(fā)展的時(shí)期，是孩子一生中智力發(fā)展最迅速的時(shí)期;是孩子個(gè)性形成的關(guān)鍵時(shí)期。作為一名幼兒教師，應(yīng)抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，促進(jìn)兒童智力，言語(yǔ)及個(gè)性地快速發(fā)展。同時(shí)在對(duì)不同類型，不同個(gè)性的學(xué)生，應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行教育，將培優(yōu)扶差工作做到最好。在下半學(xué)期班里來(lái)了2個(gè)新學(xué)生，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，為了讓她們盡快的融入到這個(gè)集體，我利用下課后的時(shí)間給她們補(bǔ)課，積極和家長(zhǎng)交流意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的時(shí)間，她們的進(jìn)步很大。
雖然在學(xué)前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中能健康茁壯的成長(zhǎng)，快樂(lè)無(wú)憂的學(xué)習(xí)和游戲，感到所有的付出都是一種幸福。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇八
策劃宣傳組：
1．工作內(nèi)容：
主要有：?jiǎn)柧碚{(diào)查，橫幅廣告標(biāo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)3g上網(wǎng)
2.工作情況：
問(wèn)卷內(nèi)容主要涉及電信2g、3g手機(jī)業(yè)務(wù)、閃訊寬帶上網(wǎng)內(nèi)容以及閃訊業(yè)務(wù)。其中大學(xué)生所傾向的手機(jī)套餐以及對(duì)于3g業(yè)務(wù)的需求是本次問(wèn)卷調(diào)查的一項(xiàng)重點(diǎn)。本小組主要圍繞以大學(xué)生所需為中心展開(kāi)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，比較已有的套餐提出學(xué)生可能存在的不滿，對(duì)比“移動(dòng)”套餐的各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)，得出我們電信學(xué)生套餐的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。希望能通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式了解廣大學(xué)子的心聲，從中設(shè)計(jì)出最適合大學(xué)生的及最讓學(xué)生感到實(shí)惠的套餐。這份問(wèn)卷一共包含了17個(gè)問(wèn)題，其中針對(duì)電信天翼的知名度、學(xué)生對(duì)于3g的需求、對(duì)于中國(guó)電信手機(jī)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)于閃訊的使用感受等情況進(jìn)行了問(wèn)題設(shè)置。基本覆蓋了中國(guó)電信提供給學(xué)生的主要業(yè)務(wù)，也能從提問(wèn)中獲取一些市場(chǎng)的信息，有助于我們下一步對(duì)套餐的優(yōu)化和進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。
而在宣傳標(biāo)語(yǔ)方面，我們一起進(jìn)行了思路整理和討論。主要希望通過(guò)以下一些方面來(lái)進(jìn)行宣傳：中國(guó)電信良好的企業(yè)形象、電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的存在以及良好的品質(zhì)、電信2g手機(jī)業(yè)務(wù)套餐的優(yōu)惠、電信3g業(yè)務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)、電信3g的具體應(yīng)用和特性、電信閃訊的高品質(zhì)上網(wǎng)服務(wù)、電信閃訊軟件的綜合應(yīng)用、電信閃訊和手機(jī)的'捆綁應(yīng)用等。從較宏觀的加強(qiáng)中國(guó)電信品牌在校園的宣傳，到中國(guó)電信業(yè)務(wù)的全面介紹，再到一些具體業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳。配合上多種口吻和風(fēng)格，以求讓大學(xué)生過(guò)目不忘、產(chǎn)生好感。圍繞這樣的目標(biāo)，我們組接下來(lái)要努力做好宣傳標(biāo)語(yǔ)的工作。
體驗(yàn)3g過(guò)程中我們感受到3g無(wú)線上網(wǎng)的高速，原先我們對(duì)于3g還只是停留在片面的理性認(rèn)識(shí)上，通過(guò)實(shí)際的接觸了解到了3g的高速與應(yīng)用前景。從目前來(lái)講，3g在大學(xué)生群體中的使用還是比較少的，許多大學(xué)生只有理性上的了解，更多的則是對(duì)于3g缺乏足夠認(rèn)識(shí)。但是大學(xué)生對(duì)于新鮮事物和先進(jìn)事物有著特別強(qiáng)烈的好奇、追求和理解力，只要逐步將3g所能達(dá)到的前所未有的優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生群體有實(shí)際的感受，相信這樣的體驗(yàn)?zāi)軒Ыo他們方便、愉快、驚喜。進(jìn)一步就能去激發(fā)他們的潛在需求。如果配合優(yōu)惠、合適的促銷(xiāo)方式，能夠滿足大學(xué)生手機(jī)看視頻，手機(jī)看雜志等需要。通過(guò)對(duì)電信3g的感性認(rèn)識(shí)，我們也能更好的了解和認(rèn)識(shí)到天翼3g優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于我們的策劃、宣傳是很好的基礎(chǔ)。
“18總機(jī)”組：（本文由（）大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供）
1．工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及收回，錄入通訊錄
2．工作情況：
“18總機(jī)”組的成員今天上午每人提供了20個(gè)號(hào)碼，到“18總機(jī)”進(jìn)行登記，之后幾天準(zhǔn)備測(cè)試“18總機(jī)”的服務(wù)情況。
下午成員們分別去了理工杭電及計(jì)量三所學(xué)校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收回有效問(wèn)卷83份，完成調(diào)查任務(wù)。并且對(duì)通訊錄進(jìn)行錄入，準(zhǔn)備接下去的“18總機(jī)”客戶跟蹤調(diào)查。
外測(cè)組：
1．工作內(nèi)容：
在杭電及傳媒學(xué)校檢測(cè)信號(hào)
2．工作情況：
在大雨天檢測(cè)2g手機(jī)信號(hào)，由于檢測(cè)工作的需要，使得小組成員必需不斷更換檢測(cè)地點(diǎn)，各位成員都很辛苦但都很認(rèn)真?；拘盘?hào)都很好，但是杭電32號(hào)樓下的地下車(chē)庫(kù)完全沒(méi)有信號(hào)，杭電校區(qū)2號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)信號(hào)不好，偶爾無(wú)法接通。傳媒校區(qū)第一樓和信息工程樓地下車(chē)庫(kù)信號(hào)較差。普遍的電話接通時(shí)間都在2~3秒。成員把信號(hào)不好的地方都做了標(biāo)記。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇九
“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。師德是衡量教師價(jià)值的第一準(zhǔn)則，師德培訓(xùn)是極為重要的，每一所學(xué)校都應(yīng)該就師德培訓(xùn)做出自己的最好的培訓(xùn)。
根據(jù)新的形勢(shì)與要求，對(duì)廣大教師不斷加強(qiáng)師德教育已是一項(xiàng)深入持久的重要任務(wù)，近幾年來(lái)，我們劉家莊小學(xué)在堅(jiān)持完善教師師德培訓(xùn)方面做了大量的工作，并收到了明顯的效果。為了繼續(xù)提高教師的教學(xué)水平和師德教育的成果，我校組織全體26名教師進(jìn)行了師德專題培訓(xùn)。與往年相比，此次師德培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、求真務(wù)實(shí)。現(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：
一、過(guò)程落實(shí)，成效顯著
1、形式多樣，過(guò)程落實(shí)。這次師德培訓(xùn)，我校堅(jiān)持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過(guò)常培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)(包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等)和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛(ài)生如子的優(yōu)良師德;愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì);淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操;在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛(ài)心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。老師們推心置腹坦誠(chéng)交流個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，從思想深處認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)的重要意義，切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性，明確努力方向，開(kāi)展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。
2、為期十天的培訓(xùn)，老師們都能準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，老師們都能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)取，使本次培訓(xùn)在會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都保持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。
3、注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，我校采取了過(guò)程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這10天中，老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。
二、統(tǒng)一部署，精心組織。
1、成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組。為了提高我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)師德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了“師德領(lǐng)導(dǎo)小組”。并多次召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議，制定計(jì)劃，研究方案，從而切實(shí)把教師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程，同時(shí)將職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)，從而確保此次培訓(xùn)順利開(kāi)展，各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。
2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。為制定出一份切實(shí)可行的計(jì)劃，小組成員學(xué)習(xí)了有關(guān)“師德”培訓(xùn)的具體文件精神，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究與修改，并緊密結(jié)合本校教師實(shí)際需要，精心策劃，認(rèn)真組織，突出培訓(xùn)的實(shí)效性，制定了本校小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的計(jì)劃。在計(jì)劃中，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式及考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確的規(guī)定，在組織管理中明確各級(jí)職責(zé)，在培訓(xùn)過(guò)程中做到分工明確、責(zé)任到位，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程做到可操作性強(qiáng)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。
師德教育是學(xué)校經(jīng)常性的一項(xiàng)工作，必須常抓不懈，努力為學(xué)校的健康、和-諧發(fā)展作保障。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的
工作總結(jié)
主要有以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策
規(guī)章制度
，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
首先我要感謝中國(guó)電信揚(yáng)州分公司為我們提供這次寶貴機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)心和工作上的支持。這幾天的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，以下是我個(gè)人的實(shí)踐過(guò)程及心得。
本次社會(huì)實(shí)踐我們通過(guò)搜集有關(guān)不同年齡段、不同職業(yè)、不同時(shí)間段繳費(fèi)人數(shù)情況，對(duì)用戶繳費(fèi)習(xí)慣形成初步了解。對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，進(jìn)一步分析形成某種特定現(xiàn)象的原因。追溯源頭，嘗試引導(dǎo)用戶自助繳費(fèi)，使用戶繳費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)移甚至較大改變，從而減輕營(yíng)業(yè)窗口工作人員負(fù)擔(dān)，最主要的是使客戶得到便利，形成繳費(fèi)方便快捷、營(yíng)業(yè)效率提高的雙贏格局。我和隊(duì)友以中國(guó)電信石塔營(yíng)業(yè)廳為實(shí)踐點(diǎn)，對(duì)不同層次結(jié)構(gòu)的繳費(fèi)用戶利用抽樣調(diào)查法、直接對(duì)用戶進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查分析，并得到以下數(shù)據(jù)案例。
30號(hào)早上8：25，我和隊(duì)友到達(dá)石塔營(yíng)業(yè)廳。初來(lái)乍到一切都十分新鮮，但面對(duì)接踵而來(lái)的客戶，根本沒(méi)有閑時(shí)間容我們仔細(xì)研究工作環(huán)境，放下背包，我們立馬就位。還好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組六個(gè)同學(xué)提前兩天就上崗了，大概磨合了一小會(huì)兒（主要是讓他們把繳費(fèi)的用戶往我們這邊引導(dǎo)），我們就準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)了。
上午8：30~11：00出乎我之前的預(yù)料，男性繳費(fèi)客戶竟比女性客戶多。二十多位客戶中男性21名，女性16名。
20~30年齡段：
67%該年齡段用戶在引導(dǎo)下能自主完成充值并表示很樂(lè)意；33%直奔人工服務(wù)窗口。
30~40年齡段：
5%用戶（廚師）能熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)；5%能熟練打話費(fèi)單；70%在我們的幫助下完成充值并表示方便；余下的有人表示懷疑。
40~50年齡段：
60%在幫助下完成充值，多數(shù)表示是第一次；20%直奔人工服務(wù)窗口；10%嫌麻煩中止充值轉(zhuǎn)向人工柜臺(tái)。10%不信任。
50以上年齡段：
60%比較樂(lè)意，但無(wú)法自主繳費(fèi)，此年齡段用戶都是第一次使用；20%表現(xiàn)相當(dāng)排斥，不明緣由；20%直奔人工窗口。
下午3：00~5：00在抽樣的18人中，男性10名，女性8名。
33%用戶為20~30學(xué)生或青年白領(lǐng)。所有該年齡段用戶都表示方便快捷，個(gè)別由于刷卡繳費(fèi)中止自助但仍樂(lè)意下次嘗試。60%用戶為30~50的家庭主婦或務(wù)工人員，只有大約7%的為59歲以上群體。由此可見(jiàn)，氣溫原因是影響不同年齡段用戶外出繳費(fèi)的原因之一。
通過(guò)對(duì)以上案例數(shù)據(jù)的分析，綜合在調(diào)查過(guò)程中的體驗(yàn)，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1.服務(wù)崗位重復(fù)。表現(xiàn)在客戶對(duì)某些宣傳感興趣想要了解但又不愿意去專門(mén)排號(hào)咨詢，這種情況下客戶往往找就進(jìn)的.引導(dǎo)小姐問(wèn)詢。因此，這要求工作人員“全面開(kāi)花”，對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要略知一二，能應(yīng)付簡(jiǎn)單的客戶疑問(wèn)。
2.宣傳不到位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)85%的人是第一次使用自助繳費(fèi)機(jī)，80%的人第一次知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于是他營(yíng)業(yè)廳，自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)在大門(mén)左側(cè)，近期還被宣傳牌擋著，而辦理業(yè)務(wù)的窗口全部在右側(cè)，用戶進(jìn)來(lái)多半不會(huì)注意到自助繳費(fèi)機(jī)。
3.客戶存在思維定勢(shì)，習(xí)慣成自然，甚至不信任繳費(fèi)機(jī)。調(diào)查中，有些客戶雖然被引導(dǎo)到自助繳費(fèi)機(jī)前，但往往不愿意嘗試，表示懷疑。從何某個(gè)年齡較長(zhǎng)的客戶交流來(lái)看，一方面，中老年人由于頭腦、行動(dòng)不太靈活，對(duì)于“高科技”產(chǎn)品往往存在畏懼心理；另一方面，從我個(gè)人看來(lái)，對(duì)于某些打工者/農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。
基于以上若干問(wèn)題，在此抒發(fā)一下一己之見(jiàn)，提出幾個(gè)小小的建議：
1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的全面培訓(xùn)，解答疑惑，滿足客戶多方面需求。
2.加大自助繳費(fèi)機(jī)宣傳力度。例如在人工服務(wù)窗口放三角牌，提示客戶前往自助繳費(fèi)機(jī)自主繳費(fèi)；把自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)置在教顯眼的方位等。
3.對(duì)于客戶的習(xí)慣心理不是一兩天就能徹底改變的。因此，可以在潛移默化中影響，甚至可以提供一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶在自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)。
4.在最初一段較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)安排工作人員在自助繳費(fèi)機(jī)旁輔助操作。用戶第一、第二乃至第三次自助繳費(fèi)由工作人員示范輔助操作，向客戶直觀地表明其實(shí)此項(xiàng)操作并不復(fù)雜。日積月累，某些客戶存在的畏懼、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他們甚至可以以熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)為榮。
通過(guò)這幾天的社會(huì)實(shí)踐，我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的升華。首先，在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！逼浯?，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
總結(jié)是一種回顧與梳理的過(guò)程，對(duì)于我們的生活、工作和學(xué)習(xí)都有著重要的意義。通過(guò)總結(jié)，我們可以從過(guò)去的經(jīng)歷中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展提供指導(dǎo)。在每一個(gè)階段結(jié)束之際，總結(jié)是必不可少的環(huán)節(jié)，它能幫助我們梳理思路、檢視問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)不足、尋求改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
段落二：生活中的總結(jié)
生活中的總結(jié)是一種對(duì)自己的反思和審視。我們可以通過(guò)記錄日記、寫(xiě)下心得體會(huì)或與朋友交流來(lái)總結(jié)生活中的經(jīng)歷和感受。通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地理清自己內(nèi)心的疑惑、不安和困惑，找到解決問(wèn)題的辦法，提高自己的生活質(zhì)量和幸福感?？偨Y(jié)生活中的經(jīng)驗(yàn)也是培養(yǎng)智慧和智力的重要途徑，我們可以通過(guò)總結(jié)找到生活中的成熟模式和成功之道，提高自己的批判性思維和問(wèn)題解決能力。
段落三：工作中的總結(jié)
工作中的總結(jié)是一種對(duì)工作的反思和總結(jié)。在工作中，我們經(jīng)常面臨各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，通過(guò)總結(jié)我們可以找到問(wèn)題的根源，分析問(wèn)題的原因，尋找解決問(wèn)題的方法。在每一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束之際，總結(jié)是至關(guān)重要的，它能幫助我們總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高項(xiàng)目的質(zhì)量和效率?？偨Y(jié)也是一種提升自己職業(yè)能力的方式，我們可以通過(guò)總結(jié)找到工作中的優(yōu)化改進(jìn)方向，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造力。
段落四：學(xué)習(xí)中的總結(jié)
學(xué)習(xí)中的總結(jié)是一種對(duì)知識(shí)的梳理和總結(jié)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們需要積極參與課堂，并將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)總結(jié)來(lái)鞏固和應(yīng)用知識(shí)?？偨Y(jié)可以幫助我們理清知識(shí)點(diǎn)的脈絡(luò)和邏輯，深入掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法，并提高自己的學(xué)習(xí)效果和學(xué)術(shù)水平。通過(guò)總結(jié)，我們可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)策略和方法，提升自己的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。
段落五：總結(jié)的價(jià)值和意義
總結(jié)是一種思維手段和方法，它有助于我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和提高自我的能力。通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高自己的思考能力和創(chuàng)新能力?？偨Y(jié)也是一種追求進(jìn)步和提高的態(tài)度，它能夠幫助我們持續(xù)改進(jìn)和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)?？偨Y(jié)的過(guò)程雖然可能需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，但它卻能夠?yàn)槲覀兊奈磥?lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我們的人生增添不可估量的價(jià)值。
結(jié)論：
總結(jié)是我們?cè)谏?、工作和學(xué)習(xí)中的一種重要活動(dòng)和方法。通過(guò)總結(jié)，我們可以回顧過(guò)去的經(jīng)歷和感受，尋找問(wèn)題的解決辦法，提高自己的認(rèn)知和能力?？偨Y(jié)不僅是一種思考和學(xué)習(xí)方式，更是一種追求進(jìn)步和提升的態(tài)度。無(wú)論是在生活、工作還是學(xué)習(xí)中，總結(jié)都扮演著重要的角色，它能夠幫助我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。讓我們珍惜每一次總結(jié)的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的總結(jié)能力，為自己的人生贏得更多的機(jī)遇和成就。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，牢固樹(shù)立以八榮八恥為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的.老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急
躁
情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
在當(dāng)今社會(huì)，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。大家生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)已經(jīng)考驗(yàn)了電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力。作為一名普通消費(fèi)者，我在使用電信服務(wù)中，也碰到了種種困難和問(wèn)題。但是，在這些問(wèn)題中，也深深感受到了電信運(yùn)營(yíng)商為了滿足用戶需求所付出的努力。在此，我愿與大家分享我的電信服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：客服即服務(wù)的重要性
作為一位電信用戶，我們難免會(huì)遇到一些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)，撥打電話不成功等。這時(shí)，客服的作用就起到了至關(guān)重要的作用。曾經(jīng)，我在使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，因?yàn)槭謾C(jī)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致無(wú)法正常上網(wǎng)。我通過(guò)電話聯(lián)系客服，客服耐心地聽(tīng)取我的問(wèn)題并尋找解決方法，最終幫我解決了問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓我深深感受到客服即服務(wù)的重要性。
第三段：網(wǎng)絡(luò)速度的重要性
現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，快速的網(wǎng)絡(luò)速度已經(jīng)成為人們?cè)谑褂秒娦欧?wù)時(shí)的首要需求之一。不可否認(rèn)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)速度可以極大地提高用戶體驗(yàn)。曾經(jīng)我遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)加載緩慢的問(wèn)題，我通過(guò)咨詢客服，解決了這個(gè)問(wèn)題。這次體驗(yàn)告訴我，高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)也是電信服務(wù)中非常重要的一項(xiàng)。
第四段：升級(jí)服務(wù)的重要性
隨著科技的發(fā)展，電信服務(wù)不斷地更新?lián)Q代，這也意味著運(yùn)營(yíng)商需要不斷升級(jí)他們的服務(wù)。這次新冠肺炎的疫情期間，當(dāng)許多人居家隔離，遠(yuǎn)程辦公的需求急劇增長(zhǎng)，通信運(yùn)營(yíng)商也加快了升級(jí)他們的服務(wù)。在這個(gè)時(shí)候，我感受到了電信運(yùn)營(yíng)商為滿足用戶需求而在努力的過(guò)程。
第五段：結(jié)論
在使用電信服務(wù)時(shí)，我們需要更多地了解電信運(yùn)營(yíng)商為滿足用戶需求所做的努力。良好的客服服務(wù)、高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)速度以及不斷升級(jí)的服務(wù)都是電信服務(wù)中非常重要的一部分。我們可以更加注重技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量，打造出優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)品牌。相信在不久的將來(lái)，電信服務(wù)行業(yè)也將成為當(dāng)今社會(huì)的重要組成部分，為人們提供更多的服務(wù)和便利。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)發(fā)展迅猛，而我們個(gè)人的成長(zhǎng)也在這個(gè)快節(jié)奏的生活中不斷前進(jìn)。而在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅僅是被動(dòng)的接受各種信息，更需要時(shí)不時(shí)去總結(jié)一下自己的所思所感，體會(huì)其中的道理。這樣才能在不斷前進(jìn)的道路上更好地提高自己。在過(guò)去的一段時(shí)間，我也進(jìn)行了一些總結(jié)，獲得了一些心得體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)了“及時(shí)行樂(lè)”的重要性。往往我們總是把自己的生活安排得很緊湊，以至于沒(méi)有時(shí)間去享受生活的美好，而總是在形式主義之中發(fā)現(xiàn)自己的時(shí)間可以得到一些悠然。然而，事實(shí)上，及時(shí)行樂(lè)并不意味著放縱。我們可以利用一些小節(jié)目來(lái)調(diào)整自己的心情，在繁忙的工作之后，找到一個(gè)屋子，一個(gè)書(shū)房或者一個(gè)安靜的咖啡館，喝一杯心儀的咖啡，讀著自己喜歡的書(shū)籍，傾聽(tīng)著安靜的音樂(lè)，享受一個(gè)人獨(dú)處的美好。
其次，我體會(huì)到了“持之以恒”的重要性。如果一個(gè)人缺乏持之以恒的品質(zhì)，那他一定無(wú)法在各個(gè)方面出類拔萃。在工作中，一個(gè)人只有在不斷堅(jiān)持下去，才能取得令人尊敬的成就。因此，在完成一件事情之前，我們應(yīng)該足夠明確自己的目標(biāo)和目標(biāo)，并一直堅(jiān)持下去，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，我們才能取得更大的成功。
另外，我領(lǐng)悟了時(shí)間管理的重要性。一個(gè)人的人生是有限的，而每個(gè)人在每一段時(shí)光都應(yīng)該充分利用這個(gè)時(shí)間，做一些有益的事情。時(shí)間管理不僅僅是合理地安排自己的時(shí)間，還包括對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行有效的規(guī)劃和合理的利用。因?yàn)闀r(shí)間寶貴，我們不想糟蹋了年華。因此，我們?cè)诿恳惶斓挠?jì)劃中，應(yīng)該更好地規(guī)劃自己的時(shí)間，提高我們的效率。
同時(shí)，我還注意到了與人溝通的重要性。一個(gè)人的成就不僅僅取決于他的能力，還與他和周?chē)说年P(guān)系緊密相關(guān)。在與人溝通時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)尊重他人的意見(jiàn)，并及時(shí)相互溝通。只有當(dāng)我們與他人相互合作，才能更好地發(fā)揮我們自己的能力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
最后，我體會(huì)到了積極心態(tài)的重要性。每一個(gè)人的一生都有起伏，都會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。在面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)時(shí)，一個(gè)積極的心態(tài)是不可或缺的。只有積極的心態(tài)，我們才能充滿信心，勇敢地面對(duì)困難。通過(guò)堅(jiān)持努力，我相信我們一定能克服一切困難，取得成功。
總之，在這一段時(shí)間的總結(jié)中，我深深地感受到了“及時(shí)行樂(lè)”、“持之以恒”、“時(shí)間管理”、“與人溝通”以及“積極心態(tài)”這五個(gè)方面的重要性。通過(guò)總結(jié)自己的經(jīng)歷和體會(huì)，我相信我會(huì)在日常生活中更加注重這些方面，并進(jìn)一步提高自己的能力和素質(zhì)。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇一
“當(dāng)告別拉開(kāi)窗簾，當(dāng)回想睡在胸前，要說(shuō)再會(huì)真的很傷感，只有夢(mèng)仍舊噴鼻甜?！笔堑?，從本日開(kāi)端，更正確的說(shuō)，是從昨天踏上回家的大巴開(kāi)端，軍訓(xùn)，就已經(jīng)成為回想了。大概對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，這是值得開(kāi)心的事，然則，我想說(shuō)，我真的很不舍，有些迷戀，更有些傷感。
軍訓(xùn)第一天——陰
軍訓(xùn)第二天——晴
第二天的練習(xí)仍舊很苦，已經(jīng)進(jìn)入了齊步走的練習(xí)。大概是第一天的刺激和六分隊(duì)的叫板，同硯們已經(jīng)進(jìn)入了準(zhǔn)武士狀況，充實(shí)顯現(xiàn)出了我們五分隊(duì)的氣力。是日的感受真的很爽，由于小黑營(yíng)長(zhǎng)開(kāi)端表彰我們五分隊(duì)了，五分隊(duì)也樂(lè)成逾越了六分隊(duì)。固然仍舊很累，但我知道我們的盡力，收到了成效。那種樂(lè)成后的高傲，讓我也體驗(yàn)到做為武士的費(fèi)力與快活。
軍訓(xùn)第三天、第四天——多云
末了兩天的練習(xí)有苦有樂(lè)，有悲傷，有惱怒。練習(xí)的科目多了，然則強(qiáng)度并沒(méi)有淘汰，仍舊的累，仍舊的苦。我們?nèi)耘f痛并快活著。然則我知道和真正的武士天天困難嚴(yán)酷的練習(xí)比擬，我們這點(diǎn)苦和累基礎(chǔ)不算什么。
軍訓(xùn)固然只有短暫的四天，但我學(xué)到了許多。在這幾天里，我學(xué)到了聯(lián)合便是力氣;在這幾天里，我學(xué)到了包涵才氣溫和;在這幾天，我學(xué)到了對(duì)峙才氣成功;在這幾天，我學(xué)到了人生永久是在彎曲中進(jìn)步的，要學(xué)會(huì)向前看。我謝謝這幾天的軍訓(xùn)生存。軍訓(xùn)的四天，我長(zhǎng)生難忘。
末了，再會(huì)，教官們!再會(huì)，練習(xí)場(chǎng)!再會(huì)，我的軍訓(xùn)!
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇二
一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，牢固樹(shù)立以八榮八恥為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的.詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急
躁
情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇三
回顧2007工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過(guò)去的一年中，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的，因此2007年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠(chéng)信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進(jìn)，決心在“大干四個(gè)月，爭(zhēng)創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī)。與此同時(shí)，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿，走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列，堪稱“共建誠(chéng)信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自2004年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛(ài)這個(gè)集體，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。
我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門(mén)進(jìn)行講解。
我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài)，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的`同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。
如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此，我覺(jué)得我拚搏努力的2007年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作，新的一年，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇四
來(lái)到x中學(xué)也有了一段時(shí)間了，在這段日子里，我作為新任教師擔(dān)任著xx班和xx班兩個(gè)班的英語(yǔ)教師。經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作，我在班主任老師的幫助下我也差不多了解了這樣個(gè)班的情況。作為一名新教師，其實(shí)我心中有早在很久以前就想過(guò)了很多種去帶動(dòng)學(xué)生們學(xué)習(xí)的辦法，但是也正是因?yàn)槲沂且幻吕蠋?，在真正的工作中，我也感受到了自己?jīng)驗(yàn)不足所帶來(lái)的無(wú)力感。
這是一種難以啟齒的感覺(jué)，明明是作為老師，但是我卻在教學(xué)中弄的手忙腳亂。盡管因?yàn)檫@些小事故將課堂弄的活躍了起來(lái)，但是作為一名高中老師，我還是要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯鳛橹饕?zé)任。
在對(duì)同學(xué)的情況有了一定的了解之后，我總是熬夜去分析該如何去帶領(lǐng)這個(gè)班級(jí)。有時(shí)也會(huì)去看看其他老師的課堂情況，或是聽(tīng)聽(tīng)老師們的意見(jiàn)。說(shuō)到底，是我這個(gè)新手老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少，第一次面對(duì)自己要負(fù)責(zé)到底的班級(jí)感到有些慌亂。但是，其他的老師都熱情的向我介紹了自己的方法，聽(tīng)著他們的意見(jiàn)，我又覺(jué)得思維活躍了起來(lái)，想到了一些可以用的上的方法!
在結(jié)合了自己對(duì)同學(xué)的認(rèn)識(shí)，老師們對(duì)同學(xué)們的認(rèn)識(shí)，以及課代表等同學(xué)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，我改變了自己的教學(xué)策略。為了照顧一些學(xué)習(xí)成績(jī)不好的同學(xué)，我從基本教起，同時(shí)也加寬了知識(shí)點(diǎn)，也給基礎(chǔ)好的同學(xué)教會(huì)了一些額外的知識(shí)，并鞏固了基礎(chǔ)。
在之后的教學(xué)中，我由簡(jiǎn)入繁，帶動(dòng)學(xué)生的積極性，多在課堂上提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題給基礎(chǔ)差的同學(xué)，就算答錯(cuò)也不打擊，進(jìn)而鼓勵(lì)并繼續(xù)給同學(xué)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)學(xué)生的信心和學(xué)習(xí)欲望。
在這段工作時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多，也看清楚了很多。自己作為老師的不足，也漸漸的在工作當(dāng)中暴露出來(lái)。但是為了不讓這些影響到學(xué)生，我也學(xué)會(huì)了去主動(dòng)找到自己的錯(cuò)誤，及時(shí)的去改正自己的問(wèn)題。
現(xiàn)在工作了這么久，我依舊不敢稱自己為一名合格的老師，和班上的其他老師相比，尤其是班主任老師，我現(xiàn)在的能力實(shí)在是望塵莫及。但是我也掌握到了自己的優(yōu)勢(shì)，作為新老師，我很容易的就融入到了學(xué)生當(dāng)中，這讓我在了解學(xué)生的情況的時(shí)候變得更加方便。我會(huì)好好的運(yùn)用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，找出適合自己的教學(xué)路徑。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇五
幾個(gè)月后，我忽然發(fā)現(xiàn)，周?chē)l(fā)生了悄悄的變化-------
一大早，我來(lái)到書(shū)店，眼前的景象讓我驚呆了：自行車(chē)把書(shū)店圍了一圈又一圈。我找了個(gè)地方，好不容易把車(chē)停了下來(lái)，這停車(chē)就把我累得夠嗆。但走進(jìn)書(shū)店，我才領(lǐng)略到真正的累。
我好不容易擠了出來(lái)，剛進(jìn)去，排隊(duì)的人都快排出門(mén)口了，這一景象映入我的眼簾?？善婀值氖恰藗兊拿恳粋€(gè)動(dòng)作都躡手躡腳的，原來(lái)是怕打擾到別人.這里的人太多，悶的我都透不過(guò)氣來(lái)，。于是，我匆匆拿了本重要的書(shū)便去付賬了，排隊(duì)的人好像一點(diǎn)也沒(méi)有減少，正當(dāng)我準(zhǔn)備找地方東張西望時(shí)，一個(gè)溫柔的聲音傳來(lái)：“你站我前面吧!”聽(tīng)完，我感到一股暖流從心里散發(fā)到臉上“不好吧!姐姐，別人會(huì)說(shuō)的?！薄皼](méi)關(guān)系，現(xiàn)在你們正是學(xué)習(xí)的時(shí)候，付過(guò)錢(qián)，趕緊回家學(xué)習(xí)吧!”
眾里尋它千百度，暮然回首，“小康”卻在書(shū)店處。
“奔小康”不僅使我們經(jīng)濟(jì)飛躍發(fā)展，也使人們素質(zhì)提高了。物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展才是社會(huì)主義和諧社會(huì)的真諦啊!
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇六
20xx即將結(jié)束，來(lái)到公司的這四個(gè)多月我完成了從學(xué)生到職場(chǎng)新人的脫變，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫忙下，經(jīng)過(guò)自身努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)?，F(xiàn)將個(gè)人這段時(shí)間工作情景總結(jié)如下：
一、主要工作資料：
1、前臺(tái)人員接待工作;
2、辦公室環(huán)境維護(hù);
3、辦公用品及辦公設(shè)備采購(gòu);
4、設(shè)施設(shè)備維修;
5、辦公室各項(xiàng)費(fèi)用繳納;
6、收發(fā)快遞、郵件并做好登記;
7、購(gòu)買(mǎi)飲用水;
8、發(fā)布招聘信息，初步篩選簡(jiǎn)歷，安排面試時(shí)間，場(chǎng)所及面試官面試;
9、公司法定假日休假確認(rèn)與通知;
10、各項(xiàng)表格制作，發(fā)布公務(wù)通知;
11、統(tǒng)計(jì)員工考勤并做詳細(xì)記錄;
12、協(xié)助部門(mén)其他人員完成本部門(mén)各項(xiàng)工作;
13、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。
二、工作中取得的收獲。
首先，這段時(shí)間我已完全熟悉行政助理的工作資料，在此異常感激唐總對(duì)我這個(gè)初出茅廬的應(yīng)屆生的包容以及信任，還有大家的進(jìn)取配合。
其次，在工作中很快與同事熟悉并融洽相處，進(jìn)取解決大家在工作中遇到的各種問(wèn)題，如維修辦公設(shè)備、更換耗材、購(gòu)買(mǎi)辦公用品、維護(hù)辦公環(huán)境等。因辦公室四周全在裝修，其產(chǎn)生的灰塵和噪音經(jīng)常影響到員工的正常辦公，每當(dāng)這種情景出現(xiàn)我都第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)物業(yè)及施工方解決問(wèn)題，極力為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
最終，本月組織公司全體員工到七里坪泡溫泉，對(duì)活動(dòng)方案，準(zhǔn)備工作，活動(dòng)執(zhí)行的細(xì)節(jié)等事項(xiàng)經(jīng)行反復(fù)討論研究，經(jīng)本部門(mén)全體人員的精心準(zhǔn)備后取得圓滿成功。在大巴車(chē)上我為大家準(zhǔn)備了豐富的娛樂(lè)活動(dòng)及獎(jiǎng)品，并負(fù)責(zé)活動(dòng)主持，讓本次活動(dòng)更加豐富多彩。
三、工作中存在的問(wèn)題：
2、心再細(xì)一點(diǎn)，工作再得細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量;
3、加強(qiáng)各方面本事的煅煉，不斷提高自我的辦事、辦文本事，提高工作效率;
4、在接待來(lái)訪客戶的時(shí)候不夠熱情，缺乏正確的禮儀，在接下來(lái)的工作中必須認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。
總結(jié)今年的工作，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足，我深切認(rèn)識(shí)到自我知識(shí)面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善在以后的工作中，我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷提升。經(jīng)過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)本事，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作本事。
行政人事工作是比較雜的工作，我必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)微的地方，做到事無(wú)巨細(xì)。如何做好一個(gè)合格的行政助理，我看了相關(guān)的資料要求，比如博學(xué)多才，知識(shí)廣博，處世經(jīng)驗(yàn)豐富。處世細(xì)心，善于察言觀色，了解行為心理學(xué)等。此刻的自我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓自我的工作有一個(gè)更大的提高與提高，這是我所迫切尋求的，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇七
教師教學(xué)心得體會(huì)范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。
伴隨著孩子們的天真笑臉，緊張忙碌而又快樂(lè)的一學(xué)期即將結(jié)束了，當(dāng)我空閑下來(lái)細(xì)細(xì)回顧這學(xué)期的工作時(shí)，深深地感到一份耕耘一份收獲。作為學(xué)前班的老師，既要培養(yǎng)孩子獨(dú)立自主的能力的能力，同時(shí)又要幫助他們養(yǎng)成樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼的良好品行。以下是我的一些心得體會(huì)：
一、培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)興趣。學(xué)前班學(xué)生由于年齡小、自控能力差、紀(jì)侓渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣開(kāi)始，課上進(jìn)行趣味教學(xué)、盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)侓。利用各種獎(jiǎng)勵(lì)措施激勵(lì)孩子，及時(shí)提醒孩子們做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在班里進(jìn)行榜樣教育。在日常學(xué)習(xí)中、時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，學(xué)生逐漸養(yǎng)成了認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真完成作業(yè)的習(xí)慣。
二、關(guān)心愛(ài)護(hù)每個(gè)孩子。我國(guó)著名教育家夏沔尊說(shuō)過(guò)：“教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，如同池塘沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水，就不成其池塘，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育?！边@個(gè)年齡段孩子的心靈是純潔的，同時(shí)也是非常脆弱的，這就需要教師用自己一顆真誠(chéng)、熱愛(ài)、賞識(shí)孩子的心去喚醒，去呵護(hù)。平時(shí)多與孩子交談，多給孩子以愛(ài)撫，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，用愛(ài)心來(lái)澆灌和呵護(hù)他們。哪怕只是一道暖和目光，也會(huì)讓其爭(zhēng)當(dāng)“好孩子”“乖孩子”的信念倍增。在班里我平等對(duì)待每一位同學(xué)，課下我們像朋友的相處，融洽的師生關(guān)系，讓孩子們能在輕松快樂(lè)的環(huán)境里好好學(xué)習(xí)。
三、教育要順應(yīng)兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)并做到因材施教。3—6歲，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)育的黃金時(shí)期。這個(gè)年齡段是孩子語(yǔ)言飛速發(fā)展的時(shí)期，是孩子一生中智力發(fā)展最迅速的時(shí)期;是孩子個(gè)性形成的關(guān)鍵時(shí)期。作為一名幼兒教師，應(yīng)抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，促進(jìn)兒童智力，言語(yǔ)及個(gè)性地快速發(fā)展。同時(shí)在對(duì)不同類型，不同個(gè)性的學(xué)生，應(yīng)該有針對(duì)性地進(jìn)行教育，將培優(yōu)扶差工作做到最好。在下半學(xué)期班里來(lái)了2個(gè)新學(xué)生，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，為了讓她們盡快的融入到這個(gè)集體，我利用下課后的時(shí)間給她們補(bǔ)課，積極和家長(zhǎng)交流意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的時(shí)間，她們的進(jìn)步很大。
雖然在學(xué)前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中能健康茁壯的成長(zhǎng)，快樂(lè)無(wú)憂的學(xué)習(xí)和游戲，感到所有的付出都是一種幸福。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇八
策劃宣傳組：
1．工作內(nèi)容：
主要有：?jiǎn)柧碚{(diào)查，橫幅廣告標(biāo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)3g上網(wǎng)
2.工作情況：
問(wèn)卷內(nèi)容主要涉及電信2g、3g手機(jī)業(yè)務(wù)、閃訊寬帶上網(wǎng)內(nèi)容以及閃訊業(yè)務(wù)。其中大學(xué)生所傾向的手機(jī)套餐以及對(duì)于3g業(yè)務(wù)的需求是本次問(wèn)卷調(diào)查的一項(xiàng)重點(diǎn)。本小組主要圍繞以大學(xué)生所需為中心展開(kāi)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，比較已有的套餐提出學(xué)生可能存在的不滿，對(duì)比“移動(dòng)”套餐的各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)，得出我們電信學(xué)生套餐的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。希望能通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式了解廣大學(xué)子的心聲，從中設(shè)計(jì)出最適合大學(xué)生的及最讓學(xué)生感到實(shí)惠的套餐。這份問(wèn)卷一共包含了17個(gè)問(wèn)題，其中針對(duì)電信天翼的知名度、學(xué)生對(duì)于3g的需求、對(duì)于中國(guó)電信手機(jī)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)于閃訊的使用感受等情況進(jìn)行了問(wèn)題設(shè)置。基本覆蓋了中國(guó)電信提供給學(xué)生的主要業(yè)務(wù)，也能從提問(wèn)中獲取一些市場(chǎng)的信息，有助于我們下一步對(duì)套餐的優(yōu)化和進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。
而在宣傳標(biāo)語(yǔ)方面，我們一起進(jìn)行了思路整理和討論。主要希望通過(guò)以下一些方面來(lái)進(jìn)行宣傳：中國(guó)電信良好的企業(yè)形象、電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的存在以及良好的品質(zhì)、電信2g手機(jī)業(yè)務(wù)套餐的優(yōu)惠、電信3g業(yè)務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)、電信3g的具體應(yīng)用和特性、電信閃訊的高品質(zhì)上網(wǎng)服務(wù)、電信閃訊軟件的綜合應(yīng)用、電信閃訊和手機(jī)的'捆綁應(yīng)用等。從較宏觀的加強(qiáng)中國(guó)電信品牌在校園的宣傳，到中國(guó)電信業(yè)務(wù)的全面介紹，再到一些具體業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳。配合上多種口吻和風(fēng)格，以求讓大學(xué)生過(guò)目不忘、產(chǎn)生好感。圍繞這樣的目標(biāo)，我們組接下來(lái)要努力做好宣傳標(biāo)語(yǔ)的工作。
體驗(yàn)3g過(guò)程中我們感受到3g無(wú)線上網(wǎng)的高速，原先我們對(duì)于3g還只是停留在片面的理性認(rèn)識(shí)上，通過(guò)實(shí)際的接觸了解到了3g的高速與應(yīng)用前景。從目前來(lái)講，3g在大學(xué)生群體中的使用還是比較少的，許多大學(xué)生只有理性上的了解，更多的則是對(duì)于3g缺乏足夠認(rèn)識(shí)。但是大學(xué)生對(duì)于新鮮事物和先進(jìn)事物有著特別強(qiáng)烈的好奇、追求和理解力，只要逐步將3g所能達(dá)到的前所未有的優(yōu)勢(shì)讓大學(xué)生群體有實(shí)際的感受，相信這樣的體驗(yàn)?zāi)軒Ыo他們方便、愉快、驚喜。進(jìn)一步就能去激發(fā)他們的潛在需求。如果配合優(yōu)惠、合適的促銷(xiāo)方式，能夠滿足大學(xué)生手機(jī)看視頻，手機(jī)看雜志等需要。通過(guò)對(duì)電信3g的感性認(rèn)識(shí)，我們也能更好的了解和認(rèn)識(shí)到天翼3g優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于我們的策劃、宣傳是很好的基礎(chǔ)。
“18總機(jī)”組：（本文由（）大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供）
1．工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及收回，錄入通訊錄
2．工作情況：
“18總機(jī)”組的成員今天上午每人提供了20個(gè)號(hào)碼，到“18總機(jī)”進(jìn)行登記，之后幾天準(zhǔn)備測(cè)試“18總機(jī)”的服務(wù)情況。
下午成員們分別去了理工杭電及計(jì)量三所學(xué)校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收回有效問(wèn)卷83份，完成調(diào)查任務(wù)。并且對(duì)通訊錄進(jìn)行錄入，準(zhǔn)備接下去的“18總機(jī)”客戶跟蹤調(diào)查。
外測(cè)組：
1．工作內(nèi)容：
在杭電及傳媒學(xué)校檢測(cè)信號(hào)
2．工作情況：
在大雨天檢測(cè)2g手機(jī)信號(hào)，由于檢測(cè)工作的需要，使得小組成員必需不斷更換檢測(cè)地點(diǎn)，各位成員都很辛苦但都很認(rèn)真?；拘盘?hào)都很好，但是杭電32號(hào)樓下的地下車(chē)庫(kù)完全沒(méi)有信號(hào)，杭電校區(qū)2號(hào)樓地下車(chē)庫(kù)信號(hào)不好，偶爾無(wú)法接通。傳媒校區(qū)第一樓和信息工程樓地下車(chē)庫(kù)信號(hào)較差。普遍的電話接通時(shí)間都在2~3秒。成員把信號(hào)不好的地方都做了標(biāo)記。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇九
“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。教師的使命不僅僅是教授學(xué)生知識(shí)和文化，老師自己就必須有自己的道德準(zhǔn)則。師德，永遠(yuǎn)是衡量一名教師的最基本的準(zhǔn)則。一名教師可以教學(xué)能力不怎么樣，但是師德卻是不能夠缺少的，教師最不能缺的就是師德。師德是衡量教師價(jià)值的第一準(zhǔn)則，師德培訓(xùn)是極為重要的，每一所學(xué)校都應(yīng)該就師德培訓(xùn)做出自己的最好的培訓(xùn)。
根據(jù)新的形勢(shì)與要求，對(duì)廣大教師不斷加強(qiáng)師德教育已是一項(xiàng)深入持久的重要任務(wù)，近幾年來(lái)，我們劉家莊小學(xué)在堅(jiān)持完善教師師德培訓(xùn)方面做了大量的工作，并收到了明顯的效果。為了繼續(xù)提高教師的教學(xué)水平和師德教育的成果，我校組織全體26名教師進(jìn)行了師德專題培訓(xùn)。與往年相比，此次師德培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、求真務(wù)實(shí)。現(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的情況總結(jié)如下：
一、過(guò)程落實(shí)，成效顯著
1、形式多樣，過(guò)程落實(shí)。這次師德培訓(xùn)，我校堅(jiān)持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過(guò)常培訓(xùn)采取了大會(huì)學(xué)習(xí)(包括集中學(xué)習(xí)文件，觀看錄像片等)和小組座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛(ài)生如子的優(yōu)良師德;愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì);淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操;在平凡的工作崗位上，實(shí)現(xiàn)最偉大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，老師們討論認(rèn)為：作為教師要做到有愛(ài)心、有耐心、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生等的看法是要極力遏止，要率先垂范，落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。老師們推心置腹坦誠(chéng)交流個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，暢談體會(huì)，從思想深處認(rèn)識(shí)到師德師風(fēng)的重要意義，切實(shí)提高了教師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性，明確努力方向，開(kāi)展自我教育、自我改進(jìn)、自我提高。
2、為期十天的培訓(xùn)，老師們都能準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，老師們都能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)取，使本次培訓(xùn)在會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都保持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。
3、注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，我校采取了過(guò)程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如教師的繼續(xù)教育和年度考核中。確實(shí)，在這10天中，老師們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找自身不足，不斷改進(jìn)工作措施，創(chuàng)新工作方法，使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。
二、統(tǒng)一部署，精心組織。
1、成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組。為了提高我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)師德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我校成立了“師德領(lǐng)導(dǎo)小組”。并多次召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議，制定計(jì)劃，研究方案，從而切實(shí)把教師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程，同時(shí)將職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)，從而確保此次培訓(xùn)順利開(kāi)展，各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。
2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。為制定出一份切實(shí)可行的計(jì)劃，小組成員學(xué)習(xí)了有關(guān)“師德”培訓(xùn)的具體文件精神，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究與修改，并緊密結(jié)合本校教師實(shí)際需要，精心策劃，認(rèn)真組織，突出培訓(xùn)的實(shí)效性，制定了本校小學(xué)教師暑期師德專題培訓(xùn)工作的計(jì)劃。在計(jì)劃中，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式及考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確的規(guī)定，在組織管理中明確各級(jí)職責(zé)，在培訓(xùn)過(guò)程中做到分工明確、責(zé)任到位，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程做到可操作性強(qiáng)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。
師德教育是學(xué)校經(jīng)常性的一項(xiàng)工作，必須常抓不懈，努力為學(xué)校的健康、和-諧發(fā)展作保障。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的
工作總結(jié)
主要有以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策
規(guī)章制度
，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十一
首先我要感謝中國(guó)電信揚(yáng)州分公司為我們提供這次寶貴機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)心和工作上的支持。這幾天的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，以下是我個(gè)人的實(shí)踐過(guò)程及心得。
本次社會(huì)實(shí)踐我們通過(guò)搜集有關(guān)不同年齡段、不同職業(yè)、不同時(shí)間段繳費(fèi)人數(shù)情況，對(duì)用戶繳費(fèi)習(xí)慣形成初步了解。對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，進(jìn)一步分析形成某種特定現(xiàn)象的原因。追溯源頭，嘗試引導(dǎo)用戶自助繳費(fèi)，使用戶繳費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)移甚至較大改變，從而減輕營(yíng)業(yè)窗口工作人員負(fù)擔(dān)，最主要的是使客戶得到便利，形成繳費(fèi)方便快捷、營(yíng)業(yè)效率提高的雙贏格局。我和隊(duì)友以中國(guó)電信石塔營(yíng)業(yè)廳為實(shí)踐點(diǎn)，對(duì)不同層次結(jié)構(gòu)的繳費(fèi)用戶利用抽樣調(diào)查法、直接對(duì)用戶進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查分析，并得到以下數(shù)據(jù)案例。
30號(hào)早上8：25，我和隊(duì)友到達(dá)石塔營(yíng)業(yè)廳。初來(lái)乍到一切都十分新鮮，但面對(duì)接踵而來(lái)的客戶，根本沒(méi)有閑時(shí)間容我們仔細(xì)研究工作環(huán)境，放下背包，我們立馬就位。還好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組六個(gè)同學(xué)提前兩天就上崗了，大概磨合了一小會(huì)兒（主要是讓他們把繳費(fèi)的用戶往我們這邊引導(dǎo)），我們就準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)了。
上午8：30~11：00出乎我之前的預(yù)料，男性繳費(fèi)客戶竟比女性客戶多。二十多位客戶中男性21名，女性16名。
20~30年齡段：
67%該年齡段用戶在引導(dǎo)下能自主完成充值并表示很樂(lè)意；33%直奔人工服務(wù)窗口。
30~40年齡段：
5%用戶（廚師）能熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)；5%能熟練打話費(fèi)單；70%在我們的幫助下完成充值并表示方便；余下的有人表示懷疑。
40~50年齡段：
60%在幫助下完成充值，多數(shù)表示是第一次；20%直奔人工服務(wù)窗口；10%嫌麻煩中止充值轉(zhuǎn)向人工柜臺(tái)。10%不信任。
50以上年齡段：
60%比較樂(lè)意，但無(wú)法自主繳費(fèi)，此年齡段用戶都是第一次使用；20%表現(xiàn)相當(dāng)排斥，不明緣由；20%直奔人工窗口。
下午3：00~5：00在抽樣的18人中，男性10名，女性8名。
33%用戶為20~30學(xué)生或青年白領(lǐng)。所有該年齡段用戶都表示方便快捷，個(gè)別由于刷卡繳費(fèi)中止自助但仍樂(lè)意下次嘗試。60%用戶為30~50的家庭主婦或務(wù)工人員，只有大約7%的為59歲以上群體。由此可見(jiàn)，氣溫原因是影響不同年齡段用戶外出繳費(fèi)的原因之一。
通過(guò)對(duì)以上案例數(shù)據(jù)的分析，綜合在調(diào)查過(guò)程中的體驗(yàn)，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1.服務(wù)崗位重復(fù)。表現(xiàn)在客戶對(duì)某些宣傳感興趣想要了解但又不愿意去專門(mén)排號(hào)咨詢，這種情況下客戶往往找就進(jìn)的.引導(dǎo)小姐問(wèn)詢。因此，這要求工作人員“全面開(kāi)花”，對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要略知一二，能應(yīng)付簡(jiǎn)單的客戶疑問(wèn)。
2.宣傳不到位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)85%的人是第一次使用自助繳費(fèi)機(jī)，80%的人第一次知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于是他營(yíng)業(yè)廳，自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)在大門(mén)左側(cè)，近期還被宣傳牌擋著，而辦理業(yè)務(wù)的窗口全部在右側(cè)，用戶進(jìn)來(lái)多半不會(huì)注意到自助繳費(fèi)機(jī)。
3.客戶存在思維定勢(shì)，習(xí)慣成自然，甚至不信任繳費(fèi)機(jī)。調(diào)查中，有些客戶雖然被引導(dǎo)到自助繳費(fèi)機(jī)前，但往往不愿意嘗試，表示懷疑。從何某個(gè)年齡較長(zhǎng)的客戶交流來(lái)看，一方面，中老年人由于頭腦、行動(dòng)不太靈活，對(duì)于“高科技”產(chǎn)品往往存在畏懼心理；另一方面，從我個(gè)人看來(lái)，對(duì)于某些打工者/農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。
基于以上若干問(wèn)題，在此抒發(fā)一下一己之見(jiàn)，提出幾個(gè)小小的建議：
1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的全面培訓(xùn)，解答疑惑，滿足客戶多方面需求。
2.加大自助繳費(fèi)機(jī)宣傳力度。例如在人工服務(wù)窗口放三角牌，提示客戶前往自助繳費(fèi)機(jī)自主繳費(fèi)；把自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)置在教顯眼的方位等。
3.對(duì)于客戶的習(xí)慣心理不是一兩天就能徹底改變的。因此，可以在潛移默化中影響，甚至可以提供一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)客戶在自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)。
4.在最初一段較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)安排工作人員在自助繳費(fèi)機(jī)旁輔助操作。用戶第一、第二乃至第三次自助繳費(fèi)由工作人員示范輔助操作，向客戶直觀地表明其實(shí)此項(xiàng)操作并不復(fù)雜。日積月累，某些客戶存在的畏懼、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他們甚至可以以熟練運(yùn)用自助繳費(fèi)機(jī)為榮。
通過(guò)這幾天的社會(huì)實(shí)踐，我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的升華。首先，在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)。如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！逼浯?，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十二
總結(jié)是一種回顧與梳理的過(guò)程，對(duì)于我們的生活、工作和學(xué)習(xí)都有著重要的意義。通過(guò)總結(jié)，我們可以從過(guò)去的經(jīng)歷中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展提供指導(dǎo)。在每一個(gè)階段結(jié)束之際，總結(jié)是必不可少的環(huán)節(jié)，它能幫助我們梳理思路、檢視問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)不足、尋求改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
段落二：生活中的總結(jié)
生活中的總結(jié)是一種對(duì)自己的反思和審視。我們可以通過(guò)記錄日記、寫(xiě)下心得體會(huì)或與朋友交流來(lái)總結(jié)生活中的經(jīng)歷和感受。通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地理清自己內(nèi)心的疑惑、不安和困惑，找到解決問(wèn)題的辦法，提高自己的生活質(zhì)量和幸福感?？偨Y(jié)生活中的經(jīng)驗(yàn)也是培養(yǎng)智慧和智力的重要途徑，我們可以通過(guò)總結(jié)找到生活中的成熟模式和成功之道，提高自己的批判性思維和問(wèn)題解決能力。
段落三：工作中的總結(jié)
工作中的總結(jié)是一種對(duì)工作的反思和總結(jié)。在工作中，我們經(jīng)常面臨各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，通過(guò)總結(jié)我們可以找到問(wèn)題的根源，分析問(wèn)題的原因，尋找解決問(wèn)題的方法。在每一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束之際，總結(jié)是至關(guān)重要的，它能幫助我們總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高項(xiàng)目的質(zhì)量和效率?？偨Y(jié)也是一種提升自己職業(yè)能力的方式，我們可以通過(guò)總結(jié)找到工作中的優(yōu)化改進(jìn)方向，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造力。
段落四：學(xué)習(xí)中的總結(jié)
學(xué)習(xí)中的總結(jié)是一種對(duì)知識(shí)的梳理和總結(jié)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們需要積極參與課堂，并將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)總結(jié)來(lái)鞏固和應(yīng)用知識(shí)?？偨Y(jié)可以幫助我們理清知識(shí)點(diǎn)的脈絡(luò)和邏輯，深入掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法，并提高自己的學(xué)習(xí)效果和學(xué)術(shù)水平。通過(guò)總結(jié)，我們可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)策略和方法，提升自己的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。
段落五：總結(jié)的價(jià)值和意義
總結(jié)是一種思維手段和方法，它有助于我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和提高自我的能力。通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高自己的思考能力和創(chuàng)新能力?？偨Y(jié)也是一種追求進(jìn)步和提高的態(tài)度，它能夠幫助我們持續(xù)改進(jìn)和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)?？偨Y(jié)的過(guò)程雖然可能需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，但它卻能夠?yàn)槲覀兊奈磥?lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為我們的人生增添不可估量的價(jià)值。
結(jié)論：
總結(jié)是我們?cè)谏?、工作和學(xué)習(xí)中的一種重要活動(dòng)和方法。通過(guò)總結(jié)，我們可以回顧過(guò)去的經(jīng)歷和感受，尋找問(wèn)題的解決辦法，提高自己的認(rèn)知和能力?？偨Y(jié)不僅是一種思考和學(xué)習(xí)方式，更是一種追求進(jìn)步和提升的態(tài)度。無(wú)論是在生活、工作還是學(xué)習(xí)中，總結(jié)都扮演著重要的角色，它能夠幫助我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。讓我們珍惜每一次總結(jié)的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的總結(jié)能力，為自己的人生贏得更多的機(jī)遇和成就。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十三
一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的重要思想，牢固樹(shù)立以八榮八恥為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗(yàn)主義，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的.老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急
躁
情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十四
在當(dāng)今社會(huì)，電信服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。大家生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)已經(jīng)考驗(yàn)了電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力。作為一名普通消費(fèi)者，我在使用電信服務(wù)中，也碰到了種種困難和問(wèn)題。但是，在這些問(wèn)題中，也深深感受到了電信運(yùn)營(yíng)商為了滿足用戶需求所付出的努力。在此，我愿與大家分享我的電信服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：客服即服務(wù)的重要性
作為一位電信用戶，我們難免會(huì)遇到一些網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)，撥打電話不成功等。這時(shí)，客服的作用就起到了至關(guān)重要的作用。曾經(jīng)，我在使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，因?yàn)槭謾C(jī)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致無(wú)法正常上網(wǎng)。我通過(guò)電話聯(lián)系客服，客服耐心地聽(tīng)取我的問(wèn)題并尋找解決方法，最終幫我解決了問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓我深深感受到客服即服務(wù)的重要性。
第三段：網(wǎng)絡(luò)速度的重要性
現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，快速的網(wǎng)絡(luò)速度已經(jīng)成為人們?cè)谑褂秒娦欧?wù)時(shí)的首要需求之一。不可否認(rèn)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)速度可以極大地提高用戶體驗(yàn)。曾經(jīng)我遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)加載緩慢的問(wèn)題，我通過(guò)咨詢客服，解決了這個(gè)問(wèn)題。這次體驗(yàn)告訴我，高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)也是電信服務(wù)中非常重要的一項(xiàng)。
第四段：升級(jí)服務(wù)的重要性
隨著科技的發(fā)展，電信服務(wù)不斷地更新?lián)Q代，這也意味著運(yùn)營(yíng)商需要不斷升級(jí)他們的服務(wù)。這次新冠肺炎的疫情期間，當(dāng)許多人居家隔離，遠(yuǎn)程辦公的需求急劇增長(zhǎng)，通信運(yùn)營(yíng)商也加快了升級(jí)他們的服務(wù)。在這個(gè)時(shí)候，我感受到了電信運(yùn)營(yíng)商為滿足用戶需求而在努力的過(guò)程。
第五段：結(jié)論
在使用電信服務(wù)時(shí)，我們需要更多地了解電信運(yùn)營(yíng)商為滿足用戶需求所做的努力。良好的客服服務(wù)、高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)速度以及不斷升級(jí)的服務(wù)都是電信服務(wù)中非常重要的一部分。我們可以更加注重技術(shù)創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量，打造出優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)品牌。相信在不久的將來(lái)，電信服務(wù)行業(yè)也將成為當(dāng)今社會(huì)的重要組成部分，為人們提供更多的服務(wù)和便利。
電信服務(wù)總結(jié)心得體會(huì)篇十五
現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)發(fā)展迅猛，而我們個(gè)人的成長(zhǎng)也在這個(gè)快節(jié)奏的生活中不斷前進(jìn)。而在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅僅是被動(dòng)的接受各種信息，更需要時(shí)不時(shí)去總結(jié)一下自己的所思所感，體會(huì)其中的道理。這樣才能在不斷前進(jìn)的道路上更好地提高自己。在過(guò)去的一段時(shí)間，我也進(jìn)行了一些總結(jié)，獲得了一些心得體會(huì)。
首先，我發(fā)現(xiàn)了“及時(shí)行樂(lè)”的重要性。往往我們總是把自己的生活安排得很緊湊，以至于沒(méi)有時(shí)間去享受生活的美好，而總是在形式主義之中發(fā)現(xiàn)自己的時(shí)間可以得到一些悠然。然而，事實(shí)上，及時(shí)行樂(lè)并不意味著放縱。我們可以利用一些小節(jié)目來(lái)調(diào)整自己的心情，在繁忙的工作之后，找到一個(gè)屋子，一個(gè)書(shū)房或者一個(gè)安靜的咖啡館，喝一杯心儀的咖啡，讀著自己喜歡的書(shū)籍，傾聽(tīng)著安靜的音樂(lè)，享受一個(gè)人獨(dú)處的美好。
其次，我體會(huì)到了“持之以恒”的重要性。如果一個(gè)人缺乏持之以恒的品質(zhì)，那他一定無(wú)法在各個(gè)方面出類拔萃。在工作中，一個(gè)人只有在不斷堅(jiān)持下去，才能取得令人尊敬的成就。因此，在完成一件事情之前，我們應(yīng)該足夠明確自己的目標(biāo)和目標(biāo)，并一直堅(jiān)持下去，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，我們才能取得更大的成功。
另外，我領(lǐng)悟了時(shí)間管理的重要性。一個(gè)人的人生是有限的，而每個(gè)人在每一段時(shí)光都應(yīng)該充分利用這個(gè)時(shí)間，做一些有益的事情。時(shí)間管理不僅僅是合理地安排自己的時(shí)間，還包括對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行有效的規(guī)劃和合理的利用。因?yàn)闀r(shí)間寶貴，我們不想糟蹋了年華。因此，我們?cè)诿恳惶斓挠?jì)劃中，應(yīng)該更好地規(guī)劃自己的時(shí)間，提高我們的效率。
同時(shí)，我還注意到了與人溝通的重要性。一個(gè)人的成就不僅僅取決于他的能力，還與他和周?chē)说年P(guān)系緊密相關(guān)。在與人溝通時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)尊重他人的意見(jiàn)，并及時(shí)相互溝通。只有當(dāng)我們與他人相互合作，才能更好地發(fā)揮我們自己的能力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
最后，我體會(huì)到了積極心態(tài)的重要性。每一個(gè)人的一生都有起伏，都會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。在面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)時(shí)，一個(gè)積極的心態(tài)是不可或缺的。只有積極的心態(tài)，我們才能充滿信心，勇敢地面對(duì)困難。通過(guò)堅(jiān)持努力，我相信我們一定能克服一切困難，取得成功。
總之，在這一段時(shí)間的總結(jié)中，我深深地感受到了“及時(shí)行樂(lè)”、“持之以恒”、“時(shí)間管理”、“與人溝通”以及“積極心態(tài)”這五個(gè)方面的重要性。通過(guò)總結(jié)自己的經(jīng)歷和體會(huì)，我相信我會(huì)在日常生活中更加注重這些方面，并進(jìn)一步提高自己的能力和素質(zhì)。