心得體會是一個不斷探索與反思的過程，可以促使我們不斷提高自己。寫心得體會可以適當(dāng)運(yùn)用一些修辭手法，如比喻、夸張等，增強(qiáng)語言的生動性和感染力。以下是一些心得體會的優(yōu)秀范文，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
感動服務(wù)的心得體會篇一
每個人都渴望在需要幫助時得到真正的幫助，而那些能夠提供感動服務(wù)的人更是能夠贏得消費(fèi)者的心。感動服務(wù)，是指那些超越了消費(fèi)者期望的服務(wù)，讓消費(fèi)者深受感動。自從擔(dān)任一名服務(wù)員以來，我也深刻體會到了這種感動服務(wù)的重要性，下面就讓我來談?wù)勎易约旱男牡皿w會。
第二段：從細(xì)節(jié)中看服務(wù)
服務(wù)中常見的細(xì)節(jié)，包括微笑、問候、著裝規(guī)范等。這些小小的細(xì)節(jié)，雖然看似微不足道，但卻能夠成為打動消費(fèi)者的關(guān)鍵。我曾經(jīng)在某個晚宴上，看到一位服務(wù)員在服務(wù)時，不僅口齒清晰、板凳熱情，而且還在為客人擦拭汗水。這樣的微小舉動讓人感到特別貼心，讓消費(fèi)者覺得受到了極為熱情友好的服務(wù)，令人感到非常溫暖。
第三段：信任是服務(wù)的基礎(chǔ)
在進(jìn)行服務(wù)中，我們需要建立起消費(fèi)者對我們的信任和認(rèn)可。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的方式，就是做到一言一行都要誠實(shí)可靠。我曾見過一名服務(wù)員，因?yàn)槿″e了一份菜而感到很尷尬，卻依然以真誠的態(tài)度和消費(fèi)者說實(shí)話，得到了消費(fèi)者的理解和認(rèn)可。在日常服務(wù)中，也許我們也會遇到類似的意外，但只要誠實(shí)待人，大家肯定會更加信任并愿意接納我們。
第四段：尊重與包容之心
做好服務(wù)，還需要我們具備一份包容與尊重的心。無論是身體上還是心靈上的不適，我們都應(yīng)該非常關(guān)心和關(guān)懷。就拿我自己做服務(wù)員的經(jīng)歷來說，在日常為消費(fèi)者提供服務(wù)時，我總是盡最大努力幫助他們解決問題。對于一些不滿意或者不懂得的消費(fèi)者，我也會非常耐心、真誠的幫助他們處理問題，并鼓勵他們勇敢地面對生活中的挑戰(zhàn)。這樣，消費(fèi)者也會感到得到了你的關(guān)心和愛護(hù)，讓他們更加信任我們自己。
第五段：高效快捷的服務(wù)
除了上述所提到的服務(wù)技巧和態(tài)度，我們還需要對快捷的處理服務(wù)非常熟練和熟悉。無論是快速運(yùn)送到酒店房間的物品、快速幫客人解決突發(fā)事件、以及在快餐店同時做多桌的服務(wù)，我們都應(yīng)該具備高效的服務(wù)能力。在這里要感謝我的雇主，通過培訓(xùn)我們的技能，讓我們能夠更好地在服務(wù)中提高效率，提高顧客的滿意度。
總結(jié)：
感動服務(wù)，是一種非常有效的服務(wù)方式。通過細(xì)節(jié)、誠實(shí)、關(guān)愛、高效的服務(wù)，我們能夠非常好地打動消費(fèi)者的心。這種服務(wù)方式，不僅是為了完成工作任務(wù)，而是出自于我們的內(nèi)心真誠，成就了我們作為服務(wù)者的職業(yè)生涯。
感動服務(wù)的心得體會篇二
醫(yī)師是社會中最富有責(zé)任感和使命感的職業(yè)之一。他們?nèi)找故刈o(hù)著我們的健康，奉獻(xiàn)著無私的愛心和專業(yè)的醫(yī)術(shù)。作為醫(yī)師的我，深感自豪和幸運(yùn)。在多年的臨床實(shí)踐中，我不僅學(xué)到了醫(yī)學(xué)知識和技能，更深刻體會到了醫(yī)師感動服務(wù)的力量和意義。
第二段：重視患者的需求和感受
作為醫(yī)師，我深知一個重要的原則：患者的需求和感受是最重要的。在接診的過程中，我盡可能與患者建立親近和信任的關(guān)系，傾聽他們的病情信息和痛苦感受。只有真正了解患者的需求，我們才能更好地為他們提供針對性的治療方案和醫(yī)療服務(wù)。一次出色的診療需要超越醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)，更需要醫(yī)師的溫情和關(guān)懷。
第三段：堅(jiān)持不懈的努力和精神支撐
醫(yī)師感動服務(wù)的背后，是醫(yī)師們堅(jiān)持不懈的努力和精神支撐。在我治療患者時，常常會遇到一些復(fù)雜疑難的情況。那時候，無論是從實(shí)際操作到心理疏導(dǎo)，都是一種巨大的挑戰(zhàn)。但是，我堅(jiān)信只要稍加努力，就能夠找到解決之道。即使碰到了失敗和困境，我也選擇保持樂觀的心態(tài)和積極的情緒。只有經(jīng)過不斷的嘗試和學(xué)習(xí)，我們才能不斷提升自己的醫(yī)術(shù)水平，并真正影響患者的健康和生活質(zhì)量。
第四段：感受患者對醫(yī)師的信任和感激
醫(yī)師感動服務(wù)的最大收獲，就是患者對醫(yī)師的信任和感激。在我從事醫(yī)療工作的這些年里，曾經(jīng)有許多患者對我表示由衷的感謝和贊賞。他們的感激之情無法言表，讓我深感自豪和滿足。每次收到患者送來的賀卡和鮮花，我都會被深深地感動。這種感動，讓我更加堅(jiān)定了為患者付出的信心和動力?；颊叩臐M意和健康，是我最大的榮耀和幸福。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升，助力醫(yī)師感動服務(wù)
醫(yī)師感動服務(wù)是一種醫(yī)學(xué)理念和價值觀的體現(xiàn)，也是一種需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。在當(dāng)下醫(yī)療環(huán)境下，我們面臨著日益復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系和責(zé)任壓力。為了做到醫(yī)師感動服務(wù)，我們需要結(jié)合實(shí)際情況，積極學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識，深化溝通技巧和人文關(guān)懷的理念。同時，要時刻保持謙遜和敬業(yè)，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。只有這樣，才能更好地回饋患者對我們的信任和支持，并為他們的健康和幸福貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
醫(yī)師感動服務(wù)是醫(yī)師職業(yè)不可缺少的一部分。它能夠激勵醫(yī)師們不斷提高醫(yī)術(shù)水平和工作質(zhì)量，也能夠讓患者感受到真摯的關(guān)懷和真心的治療。作為醫(yī)師，我們應(yīng)該積極投入，并不斷學(xué)習(xí)與提升自己，在不斷傳遞溫暖與關(guān)愛的同時，走向更加杰出的醫(yī)療道路。醫(yī)師感動服務(wù)，是對患者和醫(yī)者雙方的美好祝愿和期望，也是醫(yī)療行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的一個重要方向。
感動服務(wù)的心得體會篇三
近年來，隨著市場競爭的激烈，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與顧客之間極為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓顧客感到滿意，甚至超出他們的期望，從而建立起企業(yè)與顧客之間的長期合作關(guān)系。在過去的一段時間里，我通過親身體驗(yàn)和觀察，深刻地感受到了服務(wù)感動顧客的重要性。在本文中，我將分享我在服務(wù)方面的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌麖氖屡c人相關(guān)工作的朋友們有所幫助。
第一段：服務(wù)的重要性和定義
服務(wù)是企業(yè)與顧客之間互動的過程，它包括顧客的需求識別、產(chǎn)品或服務(wù)的提供以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。它不僅僅是企業(yè)對顧客的回饋，更是一種滿足顧客需求的過程。良好的服務(wù)不僅可以讓顧客滿意，更可以讓顧客感動，從而建立起長期的合作關(guān)系。
第二段：我對服務(wù)感動顧客的親身經(jīng)歷
在我的一次購物經(jīng)歷中，我遇到了一家服裝店，他們的服務(wù)讓我深深地感動。當(dāng)我進(jìn)入店內(nèi)，服務(wù)員主動問候我，并引導(dǎo)我挑選適合自己的衣服。當(dāng)我猶豫不決時，他們總是能夠準(zhǔn)確地提供相關(guān)的建議，幫助我做出決策。在付款過程中，他們會主動為我提供優(yōu)惠信息，讓我感到購物既愉快又實(shí)惠。最讓我感動的是，當(dāng)我有一件衣服稍有瑕疵時，他們立即表示愿意為我更換一件，并且還向我道歉。這次購物經(jīng)歷讓我深刻感受到一家企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客心生感動，從而贏得他們的信任和忠誠。
第三段：服務(wù)感動顧客的主要因素
服務(wù)感動顧客需要滿足顧客的需求和期望。首先，員工的素質(zhì)和態(tài)度決定了企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。友好、熱情的態(tài)度可以讓顧客感受到被尊重和重視。其次，員工應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，能夠在顧客提出問題時提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。此外，主動性和細(xì)心也是服務(wù)感動顧客的重要因素。當(dāng)顧客有困難時，員工應(yīng)該主動伸出援手，幫助顧客解決問題。細(xì)心體現(xiàn)在員工能夠留意顧客的細(xì)微需求，如準(zhǔn)備熱水、提供充電器等。這些因素共同構(gòu)成了滿足顧客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：如何提供服務(wù)感動顧客
首先，企業(yè)需要重視服務(wù)的培訓(xùn)和教育。員工應(yīng)該接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效溝通、處理顧客投訴、提供專業(yè)的解答等。其次，企業(yè)需要創(chuàng)造積極的工作氛圍。良好的工作環(huán)境和激勵機(jī)制可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和積極性，從而提升他們在服務(wù)中的表現(xiàn)。此外，建立反饋機(jī)制也是重要的。企業(yè)可以通過收集顧客的意見和建議，及時了解顧客對服務(wù)的評價，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
第五段：結(jié)語
總而言之，服務(wù)感動顧客是企業(yè)與顧客之間建立長期合作關(guān)系的重要手段。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)可以贏得顧客的信任和忠誠。為達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)需要培養(yǎng)員工良好的素質(zhì)和態(tài)度，關(guān)注顧客的需求和期望，以及建立良好的服務(wù)機(jī)制和反饋機(jī)制等。只有不斷地努力提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正感動顧客的心，從而取得競爭優(yōu)勢。
感動服務(wù)的心得體會篇四
第一段：介紹服務(wù)感動顧客的重要性（200字）
顧客是企業(yè)發(fā)展的重要支撐力量，他們的滿意度和忠誠度直接影響著企業(yè)的業(yè)績和口碑。在如今競爭激烈的市場環(huán)境中，如何留住顧客，成為一項(xiàng)極為關(guān)鍵的任務(wù)。因此，服務(wù)感動顧客成為企業(yè)提高競爭力的不可忽視的一環(huán)。服務(wù)感動顧客的核心是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，超出顧客的期望，使顧客深深感受到企業(yè)的用心和關(guān)懷，從而建立牢固的忠誠度。
第二段：提供個人化服務(wù)的重要性（200字）
個人化服務(wù)是服務(wù)感動顧客的重要手段之一。對于顧客來說，一個能夠熟知其需求和喜好的企業(yè)，更容易引起他們的共鳴和信任。因此，企業(yè)需要建立完善的顧客檔案，記錄和分析顧客的購買行為和喜好，以便在后續(xù)的服務(wù)中提供個性化的推薦和解決方案。個人化服務(wù)不僅能夠讓顧客感受到被重視和尊重，還能夠提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，從而增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。
第三段：細(xì)節(jié)決定成?。?00字）
在服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。一個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注重每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)，從顧客到企業(yè)的每一個接觸點(diǎn)，都需要精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格把控。例如，在接待環(huán)節(jié)，服務(wù)員的微笑、著裝、言談舉止都能夠影響顧客對企業(yè)的印象；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員的專業(yè)程度、服務(wù)速度、溝通能力等都需要達(dá)到顧客的期望。只有注重細(xì)節(jié)，才能夠在顧客心中留下深刻的印象，從而取得顧客的認(rèn)可和忠誠。
第四段：敢于創(chuàng)新突破傳統(tǒng)（200字）
傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往難以令顧客感動。為了與競爭對手拉開差距，企業(yè)需要勇敢地創(chuàng)新和突破。可以從創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)模式、創(chuàng)新營銷策略等方面入手，為顧客帶來新的體驗(yàn)和驚喜。例如，一些企業(yè)在服務(wù)中引入科技手段，提供智能設(shè)備和在線服務(wù)，為顧客提供便捷的體驗(yàn)；一些企業(yè)在服務(wù)中融入藝術(shù)和文化元素，為顧客呈現(xiàn)獨(dú)特的感受。通過創(chuàng)新，可以突破傳統(tǒng)的服務(wù)界限，打動顧客的心弦，并贏得他們的長期支持和口碑傳播。
第五段：總結(jié)服務(wù)感動顧客所需的條件（200字）
要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)感動顧客的目標(biāo)，企業(yè)需要具備以下條件。首先，企業(yè)需要具備誠信和責(zé)任心，只有對顧客真心實(shí)意地付出，才能贏得他們的信任和忠誠。其次，企業(yè)需要具備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和高效的服務(wù)流程，只有通過專業(yè)的服務(wù)才能滿足顧客的需求。再次，企業(yè)需要注重顧客反饋和持續(xù)改進(jìn)，及時吸收顧客的意見和建議，并加以改進(jìn)和優(yōu)化。最后，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和突破，通過與時俱進(jìn)的服務(wù)模式和體驗(yàn)，打造獨(dú)特和令人感動的服務(wù)品牌。
綜上所述，服務(wù)感動顧客是企業(yè)提高競爭力和牢固顧客關(guān)系的重要戰(zhàn)略。通過提供個人化服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新突破等手段，企業(yè)能夠贏得顧客的信任和忠誠，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
感動服務(wù)的心得體會篇五
作為醫(yī)療系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，手術(shù)室是治療患者的重要場所。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員需要面對日復(fù)一日的瑣碎工作、高強(qiáng)度的工作環(huán)境以及常常擺脫不了的生死考驗(yàn)。服務(wù)方面的工作也是十分重要的。手術(shù)室感動服務(wù)是一項(xiàng)很大的任務(wù)，帶著我的好奇心和尊重，走進(jìn)這個神秘而有著自我修煉空間的地方。在服務(wù)中，我有許多收獲，其中也加深了我對手術(shù)室服務(wù)的認(rèn)識。
首先，要接受角色轉(zhuǎn)變。參與手術(shù)室的服務(wù)，意味著要為醫(yī)護(hù)人員提供無微不至的照顧，而且最好將自己的感受和情緒隱藏起來，盡可能讓自己變得低調(diào)。對于我們這類沒有醫(yī)療背景的人，這種轉(zhuǎn)換可能會有些困難。但是在這個“鏡子”下，成為“幕后英雄”的體驗(yàn)和感受是最值得的。此外，在輪班等領(lǐng)域，要適時轉(zhuǎn)換視角，處理好與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，建立良好的合作基礎(chǔ)。
其次，堅(jiān)守禮儀與規(guī)范。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員的工作是非常忙碌的，需要將自己的時間規(guī)劃好。在這一方面，我們需要非常注意禮儀，爭取將無形的幫助轉(zhuǎn)化為肯定的行為。為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)時，需要注意手術(shù)室服飾等規(guī)范要求，這些細(xì)微之處體現(xiàn)出篤信、堅(jiān)定和尊重，更能得到醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和信任。對此，我們也應(yīng)該做到尊重公約和規(guī)范中規(guī)定的規(guī)范化要求。
最后，關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員在工作中需要付出很多精力，但是在服務(wù)中，我們也要關(guān)注他們的身心健康和服務(wù)生活的改善。對于醫(yī)護(hù)人員來說，服務(wù)環(huán)境氛圍的改善也是重要保障，如改善設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)可帶來消極情緒的減少。同時我們也要分擔(dān)他們的工作壓力，給予他們精神上的鼓勵，讓他們感受到我們在默默關(guān)心和支持著他們。他們的挑戰(zhàn)和艱辛是我們無法想象的，所以別忘了用感恩和尊重來感動他們。
總之，在這段時間的體驗(yàn)中，我收獲了許多在工作中需要重視的方面，例如面對日復(fù)一日的瑣碎工作、圓滿完成負(fù)責(zé)的工作等方面。當(dāng)我們以身為軍的角色進(jìn)入手術(shù)室時，要做好轉(zhuǎn)換角色的思想準(zhǔn)備，站在醫(yī)護(hù)人員的視角去體驗(yàn)；堅(jiān)守禮節(jié)，規(guī)范工作細(xì)節(jié)和注意關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員，使服務(wù)變得有意義且有價值?？傊?，手術(shù)室感動服務(wù)不僅是一種切實(shí)的行動，更是對我們服務(wù)思想上極大的引導(dǎo)和啟迪。
感動服務(wù)的心得體會篇六
在我們的日常生活中，不論是在旅游、工作和生活中，感動服務(wù)都是我們難以避免的一部分。感動服務(wù)不僅是對員工工作價值和能力的考驗(yàn)，更是對服務(wù)領(lǐng)域整體品質(zhì)的考驗(yàn)。通過這篇文章，我想分享我的感動服務(wù)經(jīng)歷，并對于感動服務(wù)的看法和感受進(jìn)行闡述。
第二段：服務(wù)中的感動
我曾在一家五星級酒店就餐，這里的服務(wù)質(zhì)量是非常高的。在用餐過程中，我無意中提起我對于其中一道醬汁的喜愛之后，服務(wù)員即將這道醬汁放在了我的餐盤中，站在那里靜靜地等待我的反應(yīng)。當(dāng)我確認(rèn)這就是那款醬汁后，服務(wù)員就離開了。我感受到了他對于細(xì)節(jié)的關(guān)注和對于客戶意見的看重，而這些都是感動服務(wù)的關(guān)鍵。
第三段：感動服務(wù)的必要性
感動服務(wù)鼓舞了客戶的信心，提高了企業(yè)的形象。感動服務(wù)可以讓客戶明確，企業(yè)在視客戶為重，重視用戶需求，并愿意花費(fèi)更多精力和時間來滿足客戶需求。僅僅提供產(chǎn)品或服務(wù)是不夠的，企業(yè)需要提供熱情的服務(wù)，才能夠讓顧客信任，并留下在客戶心中深深的印象。
第四段：對于服務(wù)員的要求
服務(wù)員是提供感動服務(wù)的核心。他們需要擁有專業(yè)的知識和技能，以滿足客戶的需求。除此之外，服務(wù)員還需要擁有敏銳的洞察力和足夠的熱情和耐心。在我的一次出差中，由于飛機(jī)晚點(diǎn)，我錯過了我的連接航班。然而服務(wù)員很快讓我換到一班合適的航班，并且免費(fèi)為我升級艙位。她的熱情和專業(yè)讓我心安并且感到欣慰。
第五段：結(jié)論
感動服務(wù)是對于客戶以及企業(yè)來說都是十分重要的。當(dāng)服務(wù)員能夠針對客戶的不同需求和意見提供熱情和專業(yè)的反應(yīng)時，服務(wù)就創(chuàng)造了顧客口口相傳的口碑。這種口碑在當(dāng)前社會中顯得尤為重要，因?yàn)樗麄兺軙τ谄髽I(yè)和品牌的長期影響產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉呢暙I(xiàn)。
感動服務(wù)的心得體會篇七
服務(wù)是企業(yè)存在的理由之一，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。近年來，以“感動服務(wù)”為核心的服務(wù)理念被越來越多的企業(yè)所重視。此次，我所在的公司開展了“感動服務(wù)我行動”活動，讓我深刻體會到了服務(wù)的重要性和感動服務(wù)的美好。下面，我將分享我在活動中的所思所想。
第二段：準(zhǔn)備工作
參加“感動服務(wù)我行動”活動前，我們先進(jìn)行了一次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)揭示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本知識和技能，也分享了一些成功的服務(wù)案例。為充分發(fā)揮我個人的優(yōu)勢，在培訓(xùn)結(jié)束后，我又自己進(jìn)行了一些額外的學(xué)習(xí)提高，這為后面服務(wù)的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。
第三段：服務(wù)實(shí)踐
第一次服務(wù)實(shí)踐的機(jī)會來自于一位父親。他來到我們公司為其孩子辦理了一筆業(yè)務(wù)。當(dāng)我在為其處理業(yè)務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)他對我的工作慢慢地變得消極，情緒也變得愁眉苦臉。我立刻停下手中的工作，關(guān)切地問他是否有什么問題。他告訴我，他最近比較忙碌，工作壓力比較大，心情比較煩躁。我立刻取出水杯，泡了一杯熱茶給他飲用，并與他進(jìn)行了短暫的溝通。他慢慢地放松了下來，也很滿意我的服務(wù)。這一次的服務(wù)，讓我明白了一點(diǎn)，服務(wù)不是簡單的辦事，更是與顧客溝通和關(guān)懷。在這個過程中，檢視自身，體現(xiàn)了服務(wù)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客的基本需求和感受。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新
在今天的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為一大難題。針對此類問題，我們的企業(yè)開展了服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。我所在團(tuán)隊(duì)針對某些針對性比較強(qiáng)的顧客，專門設(shè)計(jì)了一些個性化服務(wù)。比如，我們?yōu)榱朔奖闵习嘧宓霓k事，設(shè)置了閘機(jī)識別功能，可以直接刷身份證進(jìn)出，免去了產(chǎn)生排隊(duì)的麻煩。同時，也為盲人朋友提供了墻上號碼識別和特別快捷的服務(wù)通道。我們的服務(wù)創(chuàng)新，改變了原有的服務(wù)模式，增加了顧客的滿意度和體驗(yàn)感。
第五段：收獲與感受
與顧客進(jìn)行每一次服務(wù)，不僅僅是一次單方面的付出，更是一次雙方溝通及交流。在參加“感動服務(wù)我行動”活動中，我深刻意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，更是提升企業(yè)競爭力的重要保障。服務(wù)的關(guān)心、用心、舒心、享心等元素讓人們越來越認(rèn)識到，一家企業(yè)成功的基本要素已經(jīng)不僅在產(chǎn)品的品質(zhì)與技術(shù)參數(shù)這些方面，而在與消費(fèi)者的互動、互相關(guān)愛、同頻共振中。在今后的工作中，我要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷感動顧客，提升企業(yè)服務(wù)品牌的核心競爭力。(1200字)
感動服務(wù)的心得體會篇八
作為醫(yī)師，我們肩負(fù)著保障人民健康的重要使命與責(zé)任。我們不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，更需要有一顆感動服務(wù)的心。在日常的工作中，我們不僅要精心診療患者，更要給予他們溫暖和關(guān)懷。醫(yī)師感動服務(wù)是醫(yī)生理應(yīng)具備的品質(zhì)，是我們行醫(yī)的真諦。
第二段：真實(shí)故事
我記得有一次，一位老人突然昏倒在門診大廳，情況非常危急。我當(dāng)時正好在旁邊，立刻放下手中的工作，跑到老人身邊，進(jìn)行檢查和急救。在短短的幾分鐘內(nèi)，我全力以赴地為老人進(jìn)行了心肺復(fù)蘇術(shù)，并及時撥打了急救電話。雖然經(jīng)過我們的努力，老人最終沒有脫離危險，但我們的用心和努力感動了他的家人。他們對我們的救治非常感激，認(rèn)為我們是“為了一個陌生人，不計(jì)個人得失，竭盡所能”的醫(yī)者。
第三段：醫(yī)師感動服務(wù)的核心價值觀
醫(yī)師感動服務(wù)的核心價值觀是以患者為中心，盡心盡力為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。這不僅包括在疾病診治過程中提供專業(yè)、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)知識，更在于給予患者更多的關(guān)懷和支持。作為醫(yī)生，我們要通過與患者的真摯交流，了解他們的需求和痛苦，積極主動地關(guān)注和解決問題。我們要對患者展示真誠和善意，并盡可能為他們提供舒適和安心的環(huán)境。我們要以患者為重，追求卓越，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者在我們的關(guān)懷下感受到溫暖和安慰。
第四段：醫(yī)師感動服務(wù)的方法和技巧
為了做好醫(yī)師感動服務(wù)，我們需要不斷提升自己的服務(wù)水平和技能。首先是加強(qiáng)溝通技巧，通過與患者互動和交流，讓他們感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。其次是改善服務(wù)環(huán)境，讓患者在醫(yī)院內(nèi)感受到舒適和溫暖。我們可以注重院內(nèi)的裝飾和衛(wèi)生管理，使患者感覺到醫(yī)院的規(guī)范和整潔。最后是提高自身的醫(yī)療技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，以更好地服務(wù)患者。我們可以通過參加學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班和交流活動，不斷拓寬自己的醫(yī)學(xué)知識和技能，提高自己的診斷和治療水平。
第五段：我的體會與感悟
在實(shí)際工作中，我深深地體會到醫(yī)師感動服務(wù)的價值和意義。當(dāng)我看到患者和家屬因?yàn)槲覀兊挠眯姆?wù)而感動時，我覺得自己的努力是有價值的。作為醫(yī)生，我們承擔(dān)著患者生命和健康的重任，我們應(yīng)該盡自己最大的努力來為患者服務(wù)。醫(yī)師感動服務(wù)不僅僅是一種工作要求，更是一種忠誠和奉獻(xiàn)的體現(xiàn)。我希望自己能夠一直保持這份初心，不忘初衷，將醫(yī)師感動服務(wù)進(jìn)行到底，為更多的患者帶去健康和希望。
在醫(yī)生的職業(yè)道路上，醫(yī)師感動服務(wù)是我們不斷追求的目標(biāo)和方向。它不僅是一種服務(wù)意識，更是一種精神追求。只有通過用心服務(wù)，才能讓患者感受到我們醫(yī)生的真情和關(guān)懷。我們應(yīng)該牢記醫(yī)者的使命，把醫(yī)師感動服務(wù)作為工作的首要任務(wù)，不斷提升自己的服務(wù)水平和技能，以更好地服務(wù)患者。讓我們始終以患者為中心，努力創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境和體驗(yàn)，為患者帶去健康和希望。
感動服務(wù)的心得體會篇九
服務(wù)行業(yè)向來注重“以人為本”，不僅體現(xiàn)在技術(shù)、設(shè)備上，也表現(xiàn)在品質(zhì)、文化上，其中便有連接服務(wù)行業(yè)最重要元素——感動服務(wù)。它不僅是客戶體驗(yàn)的催化劑，也是業(yè)務(wù)升級的原動力。今天，我將分享我的“感動服務(wù)心得體會信譽(yù)樓”，以及對于服務(wù)行業(yè)的理解。
第二段：感動服務(wù)心得
我所遇到的感動服務(wù)經(jīng)歷不勝枚舉，而最為深刻的便是一次在酒店前臺接待員工的服務(wù)。那是一個春季的早晨，我與同事早早地到酒店等待客戶，由于出行的原因，我們的衣物都略顯臟和皺。當(dāng)我們剛剛走進(jìn)大廳，便被一位年輕漂亮的前臺接待員工所注意到，并熱情地問候我們。在我們告知入住信息后，她仔細(xì)核查了一遍，在出示合法證件的同時詢問了我們是否需要認(rèn)證。當(dāng)認(rèn)證完成后，她迅速處理了入住手續(xù)并解決我們衣物的問題，讓我們整個早上都感受到溫暖和服務(wù)。
第三段：感動服務(wù)的重要性
并不是所有的體驗(yàn)都能被稱為“感動服務(wù)”，因?yàn)檫@一概念并不僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提升或是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。感動服務(wù)重要的部分在于，它是一個有價值的體驗(yàn)，能夠牢牢地吸引和留住客戶，同時樹立業(yè)界口碑。盡管在業(yè)務(wù)范圍上不斷壯大，但是一家好的企業(yè)如果不能提供吸引受眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些資本便不足以為業(yè)績所用。
第四段：信譽(yù)樓需要什么？
因此，無論是顧客還是企業(yè)自身，都需要認(rèn)識到感動服務(wù)的價值并推廣它。信譽(yù)樓的客戶在選擇一個住宿場所時，天翻地覆的選擇，所以我們極為重視與客戶之間的溝通，同時也重視對客戶的關(guān)懷和服務(wù)體驗(yàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎谕獾姆?wù)，解決客戶的難題，最大限度地展示了我們的專業(yè)知識和關(guān)懷。這一點(diǎn)也讓我們的服務(wù)在一些重點(diǎn)領(lǐng)域和客戶中更具優(yōu)勢，樹立起了業(yè)內(nèi)諸多信譽(yù)的基石。
第五段：結(jié)束語
服務(wù)發(fā)展到了如今這一地步需要時刻思考：“我們當(dāng)前正在給客戶提供什么？”，“客戶關(guān)心什么？”等等問題。這些問題提醒我們令認(rèn)識到，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和裂變在服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了不可忽略的影響。服務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分。在這個快速變化的市場環(huán)境中，我們必須意識到，服務(wù)不僅僅是口號或平臺服務(wù)，而是實(shí)際行動和高質(zhì)量的產(chǎn)品。它需要我們更專注地與客戶互動、提供更多的付出、更多的感動和關(guān)愛，這樣我們才能真正的提升服務(wù)水平，進(jìn)一步提高整個服務(wù)行業(yè)的影響力。
感動服務(wù)的心得體會篇十
在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)社會中，顧客心中的滿意度是評價一個企業(yè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。作為一名客服代表，我們的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度，不僅直接影響著客戶衡量企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是，我們傳遞的感動服務(wù)，將直接促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在長期的服務(wù)工作中，我體會到許多感動服務(wù)之道，今天我選擇分享最近的一次感動服務(wù)體會。
第二段：服務(wù)場景
最近，我接到了一位遠(yuǎn)方的客戶投訴電話，反饋了一個發(fā)貨問題。在與客戶詳細(xì)溝通后，我了解到客戶已將商品退回，但由于禮品附贈是個人定制化，無法二次銷售，于是有必要寄回到制造商處理。一番調(diào)查之后，我們的制造商在迅速制定方案，并第一時間寄回禮品給客戶，順利解決了這個問題。
第三段：服務(wù)性格
隨后，我又給了客戶一個電話，向他致歉并發(fā)表了感謝的聲明，感謝他對我們的支持，并表示我們將以更高的質(zhì)量服務(wù)回報(bào)他的支持?？蛻袈牭竭@番話，感動不已并轉(zhuǎn)達(dá)了他一直以來對我們品牌的信仰。雖然訂單跌到零，但我相信我們贏得了客戶的忠誠和信任，并樹立了品牌的良好口碑。我意識到，擁有良好的服務(wù)性格和氛圍，是服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵之一。
第四段：信譽(yù)樓
誠信、誠信、親和力、敬業(yè)精神、品質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改善這七個客戶服務(wù)價值連成了“信譽(yù)樓”這一整體服務(wù)體系。這個服務(wù)體系意味著打造自己的品牌、立足客戶需求、不斷嚴(yán)格要求自己。它代表了個人和企業(yè)的共同信仰，也彰顯了企業(yè)服務(wù)的核心價值。我深刻理解到遵循這些意識形態(tài)，不斷提高自己的服務(wù)技巧，才能持續(xù)靠近客戶、贏取口碑，促成企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)語
通過這次服務(wù)事件，我深刻認(rèn)識到品牌企業(yè)的信譽(yù)是由一次又一次感動服務(wù)積累而來的，讓客戶感到溫暖、贏得客戶的口碑、為企業(yè)樹立良好的形象是長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。在未來，我將熱衷于推行“信譽(yù)樓”的思想，在服務(wù)細(xì)節(jié)上尋求突破和創(chuàng)新，不斷提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，為客戶打造滿意的購物體驗(yàn)，為企業(yè)贏得更持續(xù)的發(fā)展。
感動服務(wù)的心得體會篇十一
醫(yī)師一直以來都是社會中備受尊敬的職業(yè)，他們默默無聞地為人類健康做出了巨大的貢獻(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)師經(jīng)常會遇到各種各樣讓人感動的事情，這不僅僅是醫(yī)學(xué)技術(shù)的體現(xiàn)，更是醫(yī)者仁心的表現(xiàn)。在我過去的醫(yī)生工作中，我也親身經(jīng)歷了一些感動的瞬間，深深地被這些瞬間感動著。
第二段：陪伴是最好的治療
在醫(yī)院里，有很多患者因?yàn)椴⊥炊械焦聠魏涂謶?。他們需要的不僅僅是技術(shù)上的治療，更需要醫(yī)生的陪伴和安慰。曾經(jīng)我碰到過一個年輕女孩，她患有嚴(yán)重的心臟病，住院期間常常感到害怕和無助。當(dāng)我花時間和她聊天，了解她的病情和內(nèi)心的想法時，她的心情慢慢變得開朗起來。她告訴我，她最怕的就是一個人獨(dú)處，而我陪在她身邊，給了她勇氣和希望。這讓我明白，醫(yī)生不僅僅是治療疾病的人，更是病人心靈的朋友。
第三段：尊重和關(guān)懷是最好的醫(yī)療
在醫(yī)療工作中，對患者的尊重和關(guān)懷是至關(guān)重要的。曾經(jīng)，我遇到過一個老年患者，他患有嚴(yán)重的食道癌，需要接受大量的治療。當(dāng)時，他的家人對他幾乎已經(jīng)絕望，而我卻告訴他，只要有治療的希望，我們會盡最大的努力幫助他。在整個治療過程中，我不僅僅給予他身體上的照顧，更重要的是給他心理上的支持和鼓勵。在我堅(jiān)定的信念下，他的病情逐漸好轉(zhuǎn)，最終痊愈出院。這次經(jīng)歷讓我明白了，醫(yī)生的力量不僅僅在于技術(shù)，更在于對患者的關(guān)懷和尊重。
第四段：信任和誠實(shí)是最好的溝通
與患者的溝通是醫(yī)務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與患者的交流中，我們要保持真誠和誠實(shí)，讓患者感受到我們的信任和專業(yè)。曾經(jīng)，我遇到過一個年輕女子，她患有胃癌，病情非常嚴(yán)重。她對治療不太相信，也對護(hù)理人員抱有懷疑。在與她的交流中，我坦誠地告訴她病情的嚴(yán)重性，并詳細(xì)解釋了治療方案。我與她保持著密切的接觸，并保證隨時回答她的疑問。通過我的努力，她逐漸建立了對我的信任，并配合治療。最終，她的病情有所好轉(zhuǎn)，這讓我明白了，在醫(yī)療中，信任和誠實(shí)是最重要的。
第五段：善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵是最好的激勵
作為醫(yī)生，我們不僅僅要治病救人，更要發(fā)現(xiàn)病人內(nèi)心深處的希望和潛力。曾經(jīng)，我遇到過一個重病住院的男孩，他的脾臟需要緊急手術(shù)。手術(shù)結(jié)束后，他非常消沉，覺得自己沒有未來。在我的觀察中，我發(fā)現(xiàn)他對音樂有濃厚的興趣。我邀請他參加醫(yī)院舉辦的音樂活動，并鼓勵他將來可以學(xué)習(xí)音樂，成為一名音樂家。這個建議激發(fā)了他的激情，他逐漸恢復(fù)了信心，并努力學(xué)習(xí)音樂。幾年后，我再次見到他，他已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的音樂家。這個經(jīng)歷讓我明白，善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵是我們醫(yī)生最好的激勵方式。
結(jié)束語
通過這些感動的服務(wù)經(jīng)歷，我更加堅(jiān)信醫(yī)療工作者的力量和使命。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，用心感動每一位患者，用真誠和關(guān)懷為他們帶去健康和希望。同時，我也希望更多的醫(yī)務(wù)人員能夠用心去服務(wù)，讓醫(yī)療行業(yè)變得更加溫暖人心。
感動服務(wù)的心得體會篇十二
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)椋悴灰蛇@次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運(yùn)會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
感動服務(wù)的心得體會篇十三
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
感動服務(wù)的心得體會篇十四
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進(jìn)，人的自我意識逐漸覺醒，明確認(rèn)識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進(jìn)行榮辱定位。
中國的禮貌源遠(yuǎn)流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳鳎高^對殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對自身不斷深入的認(rèn)識來實(shí)現(xiàn)的，而人類對自身的認(rèn)識來源于對人的生死認(rèn)識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實(shí)現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得，其實(shí)每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
感動服務(wù)的心得體會篇十五
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會、學(xué)習(xí)的機(jī)會、知識的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
感動服務(wù)的心得體會篇十六
今年我社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)工作按照“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性長效機(jī)制”的總體要求，廣泛動員全體黨員干部積極參與到“三個”文明建設(shè)行動中，充分實(shí)踐“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會”的宗旨。現(xiàn)將今年黨員志愿者隊(duì)工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視
社區(qū)黨支部高度重視黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的建設(shè)以及黨員志愿者服務(wù)活動的開展，專門召開了黨支部會議，研究和部署黨員志愿者服務(wù)活動的安排，特制定了黨員志愿者服務(wù)活動計(jì)劃，務(wù)求從思想、行動上保持高度一致，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，干部職工團(tuán)結(jié)的良好勢頭。為開展好這一活動，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。
二、 積極開展黨員志愿者活動
黨員，擔(dān)任黨建工作指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員，充實(shí)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過社區(qū)黨員和社區(qū)共建單位黨員志愿者活動共搞，資源共享、合作共建的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)城市黨建工作。通過政策義務(wù)宣傳隊(duì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)崗等形式幫助群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過建立黨員義務(wù)巡邏隊(duì)等，服務(wù)社會和諧穩(wěn)定建設(shè)。通過參與環(huán)保宣傳、扶貧結(jié)對等大型志愿服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮黨員志愿者在奉獻(xiàn)社會、弘揚(yáng)正氣方面的作用。
三、夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ) 著力組建黨員志愿者隊(duì)伍
黨員志愿者服務(wù)活動是以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會主義群眾性黨員活動。隨著社會的不斷發(fā)展，黨員志愿者活動已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。社區(qū)黨支部對全體黨員進(jìn)行了志愿者行動動員，要求全體黨員以身作則，率先行動，積極投身于這一行動中，群力群策，響應(yīng)上級號召，爭取圓滿完成任務(wù)。同時借我們的志愿服務(wù)系列活動的廣泛開展，進(jìn)一步擴(kuò)大黨員志愿者的影響，弘揚(yáng)社會新風(fēng)，促進(jìn)兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
感動服務(wù)的心得體會篇十七
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感動服務(wù)的心得體會篇十八
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新情勢，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動的基礎(chǔ)上，以“新郵儲 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長時間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊蠡蛟S很簡單，他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長時間的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動往化解這個間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)情勢上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
感動服務(wù)的心得體會篇十九
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
感動服務(wù)的心得體會篇二十
從今年3月份開始，在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡化了的護(hù)理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
最后，病區(qū)病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動成功開展而努力。
感動服務(wù)的心得體會篇二十一
感動服務(wù)是指在服務(wù)過程中，超出客戶期望的關(guān)懷和服務(wù)，能夠讓客戶感到非常滿意，并且留下深刻印象的行為。隨著市場競爭日益激烈，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要方向。感動服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠提升企業(yè)品牌形象和口碑，具有重要的戰(zhàn)略意義。
第二段：分享一個親身經(jīng)歷，介紹或描述一次感動服務(wù)
我記得有一次在餐廳用餐，我點(diǎn)了一份意大利面，但是菜品送上時并不是我所期望的那樣，我嘗了一口感覺口味并不太好。當(dāng)我向服務(wù)員反映時，服務(wù)員非常耐心地聽取我的意見，并且承諾重新為我制作一份。她還端上來一杯果汁，并且道歉說給我?guī)淼牟槐恪Ｔ诖似陂g，她一直保持微笑，并且很用心地為我服務(wù)。當(dāng)我的意大利面重新制作好之后，口感非常棒，我很滿意。最讓我感動的是，當(dāng)我結(jié)賬離開時，服務(wù)員居然送給我一個小花束，祝愿我今天愉快。
第三段：感動服務(wù)所帶來的重要影響
這次餐廳服務(wù)的體驗(yàn)讓我對這家餐廳的印象非常好，也讓我想再次來到這里。這也是感動服務(wù)所帶來的一個重要影響：提高客戶滿意度和忠誠度。在競爭激烈的市場上，良好的口碑和忠誠的客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素。另外，這家餐廳的服務(wù)不僅關(guān)心菜品的質(zhì)量，還關(guān)注我的感受，通過提供果汁和小花束等細(xì)節(jié)的關(guān)懷，讓我感到非常溫馨和感動。這種情感上的滿足也是感動服務(wù)所帶來的一個重要影響。
第四段：企業(yè)提供感動服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)要提供感動服務(wù)，需要從以下幾個方面入手。首先，要了解客戶的需求和期望，通過調(diào)查研究和直接交流來收集客戶的反饋。其次，要建立一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每一個環(huán)節(jié)都能夠提供專業(yè)的服務(wù)。第三，企業(yè)需要培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)意識。最后，要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，把握機(jī)會為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)感動服務(wù)的意義和重要性
感動服務(wù)是企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵所在，同時也是企業(yè)品牌建設(shè)和市場競爭的重要戰(zhàn)略。為了提供感動服務(wù)，企業(yè)需要重視客戶的需求和期望，建立專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代社會，客戶對服務(wù)的要求越來越高，只有通過感動服務(wù)才能贏得客戶的信任和贊譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
感動服務(wù)的心得體會篇二十二
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進(jìn)行了志愿者的宣誓活動，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動，同時讓我對環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動我認(rèn)識到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動來感動大自然，用我們的實(shí)際行動來保證我們長壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動來實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
感動服務(wù)的心得體會篇一
每個人都渴望在需要幫助時得到真正的幫助，而那些能夠提供感動服務(wù)的人更是能夠贏得消費(fèi)者的心。感動服務(wù)，是指那些超越了消費(fèi)者期望的服務(wù)，讓消費(fèi)者深受感動。自從擔(dān)任一名服務(wù)員以來，我也深刻體會到了這種感動服務(wù)的重要性，下面就讓我來談?wù)勎易约旱男牡皿w會。
第二段：從細(xì)節(jié)中看服務(wù)
服務(wù)中常見的細(xì)節(jié)，包括微笑、問候、著裝規(guī)范等。這些小小的細(xì)節(jié)，雖然看似微不足道，但卻能夠成為打動消費(fèi)者的關(guān)鍵。我曾經(jīng)在某個晚宴上，看到一位服務(wù)員在服務(wù)時，不僅口齒清晰、板凳熱情，而且還在為客人擦拭汗水。這樣的微小舉動讓人感到特別貼心，讓消費(fèi)者覺得受到了極為熱情友好的服務(wù)，令人感到非常溫暖。
第三段：信任是服務(wù)的基礎(chǔ)
在進(jìn)行服務(wù)中，我們需要建立起消費(fèi)者對我們的信任和認(rèn)可。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的方式，就是做到一言一行都要誠實(shí)可靠。我曾見過一名服務(wù)員，因?yàn)槿″e了一份菜而感到很尷尬，卻依然以真誠的態(tài)度和消費(fèi)者說實(shí)話，得到了消費(fèi)者的理解和認(rèn)可。在日常服務(wù)中，也許我們也會遇到類似的意外，但只要誠實(shí)待人，大家肯定會更加信任并愿意接納我們。
第四段：尊重與包容之心
做好服務(wù)，還需要我們具備一份包容與尊重的心。無論是身體上還是心靈上的不適，我們都應(yīng)該非常關(guān)心和關(guān)懷。就拿我自己做服務(wù)員的經(jīng)歷來說，在日常為消費(fèi)者提供服務(wù)時，我總是盡最大努力幫助他們解決問題。對于一些不滿意或者不懂得的消費(fèi)者，我也會非常耐心、真誠的幫助他們處理問題，并鼓勵他們勇敢地面對生活中的挑戰(zhàn)。這樣，消費(fèi)者也會感到得到了你的關(guān)心和愛護(hù)，讓他們更加信任我們自己。
第五段：高效快捷的服務(wù)
除了上述所提到的服務(wù)技巧和態(tài)度，我們還需要對快捷的處理服務(wù)非常熟練和熟悉。無論是快速運(yùn)送到酒店房間的物品、快速幫客人解決突發(fā)事件、以及在快餐店同時做多桌的服務(wù)，我們都應(yīng)該具備高效的服務(wù)能力。在這里要感謝我的雇主，通過培訓(xùn)我們的技能，讓我們能夠更好地在服務(wù)中提高效率，提高顧客的滿意度。
總結(jié)：
感動服務(wù)，是一種非常有效的服務(wù)方式。通過細(xì)節(jié)、誠實(shí)、關(guān)愛、高效的服務(wù)，我們能夠非常好地打動消費(fèi)者的心。這種服務(wù)方式，不僅是為了完成工作任務(wù)，而是出自于我們的內(nèi)心真誠，成就了我們作為服務(wù)者的職業(yè)生涯。
感動服務(wù)的心得體會篇二
醫(yī)師是社會中最富有責(zé)任感和使命感的職業(yè)之一。他們?nèi)找故刈o(hù)著我們的健康，奉獻(xiàn)著無私的愛心和專業(yè)的醫(yī)術(shù)。作為醫(yī)師的我，深感自豪和幸運(yùn)。在多年的臨床實(shí)踐中，我不僅學(xué)到了醫(yī)學(xué)知識和技能，更深刻體會到了醫(yī)師感動服務(wù)的力量和意義。
第二段：重視患者的需求和感受
作為醫(yī)師，我深知一個重要的原則：患者的需求和感受是最重要的。在接診的過程中，我盡可能與患者建立親近和信任的關(guān)系，傾聽他們的病情信息和痛苦感受。只有真正了解患者的需求，我們才能更好地為他們提供針對性的治療方案和醫(yī)療服務(wù)。一次出色的診療需要超越醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)，更需要醫(yī)師的溫情和關(guān)懷。
第三段：堅(jiān)持不懈的努力和精神支撐
醫(yī)師感動服務(wù)的背后，是醫(yī)師們堅(jiān)持不懈的努力和精神支撐。在我治療患者時，常常會遇到一些復(fù)雜疑難的情況。那時候，無論是從實(shí)際操作到心理疏導(dǎo)，都是一種巨大的挑戰(zhàn)。但是，我堅(jiān)信只要稍加努力，就能夠找到解決之道。即使碰到了失敗和困境，我也選擇保持樂觀的心態(tài)和積極的情緒。只有經(jīng)過不斷的嘗試和學(xué)習(xí)，我們才能不斷提升自己的醫(yī)術(shù)水平，并真正影響患者的健康和生活質(zhì)量。
第四段：感受患者對醫(yī)師的信任和感激
醫(yī)師感動服務(wù)的最大收獲，就是患者對醫(yī)師的信任和感激。在我從事醫(yī)療工作的這些年里，曾經(jīng)有許多患者對我表示由衷的感謝和贊賞。他們的感激之情無法言表，讓我深感自豪和滿足。每次收到患者送來的賀卡和鮮花，我都會被深深地感動。這種感動，讓我更加堅(jiān)定了為患者付出的信心和動力?；颊叩臐M意和健康，是我最大的榮耀和幸福。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升，助力醫(yī)師感動服務(wù)
醫(yī)師感動服務(wù)是一種醫(yī)學(xué)理念和價值觀的體現(xiàn)，也是一種需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。在當(dāng)下醫(yī)療環(huán)境下，我們面臨著日益復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系和責(zé)任壓力。為了做到醫(yī)師感動服務(wù)，我們需要結(jié)合實(shí)際情況，積極學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識，深化溝通技巧和人文關(guān)懷的理念。同時，要時刻保持謙遜和敬業(yè)，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。只有這樣，才能更好地回饋患者對我們的信任和支持，并為他們的健康和幸福貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)：
醫(yī)師感動服務(wù)是醫(yī)師職業(yè)不可缺少的一部分。它能夠激勵醫(yī)師們不斷提高醫(yī)術(shù)水平和工作質(zhì)量，也能夠讓患者感受到真摯的關(guān)懷和真心的治療。作為醫(yī)師，我們應(yīng)該積極投入，并不斷學(xué)習(xí)與提升自己，在不斷傳遞溫暖與關(guān)愛的同時，走向更加杰出的醫(yī)療道路。醫(yī)師感動服務(wù)，是對患者和醫(yī)者雙方的美好祝愿和期望，也是醫(yī)療行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的一個重要方向。
感動服務(wù)的心得體會篇三
近年來，隨著市場競爭的激烈，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與顧客之間極為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓顧客感到滿意，甚至超出他們的期望，從而建立起企業(yè)與顧客之間的長期合作關(guān)系。在過去的一段時間里，我通過親身體驗(yàn)和觀察，深刻地感受到了服務(wù)感動顧客的重要性。在本文中，我將分享我在服務(wù)方面的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌麖氖屡c人相關(guān)工作的朋友們有所幫助。
第一段：服務(wù)的重要性和定義
服務(wù)是企業(yè)與顧客之間互動的過程，它包括顧客的需求識別、產(chǎn)品或服務(wù)的提供以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。它不僅僅是企業(yè)對顧客的回饋，更是一種滿足顧客需求的過程。良好的服務(wù)不僅可以讓顧客滿意，更可以讓顧客感動，從而建立起長期的合作關(guān)系。
第二段：我對服務(wù)感動顧客的親身經(jīng)歷
在我的一次購物經(jīng)歷中，我遇到了一家服裝店，他們的服務(wù)讓我深深地感動。當(dāng)我進(jìn)入店內(nèi)，服務(wù)員主動問候我，并引導(dǎo)我挑選適合自己的衣服。當(dāng)我猶豫不決時，他們總是能夠準(zhǔn)確地提供相關(guān)的建議，幫助我做出決策。在付款過程中，他們會主動為我提供優(yōu)惠信息，讓我感到購物既愉快又實(shí)惠。最讓我感動的是，當(dāng)我有一件衣服稍有瑕疵時，他們立即表示愿意為我更換一件，并且還向我道歉。這次購物經(jīng)歷讓我深刻感受到一家企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓顧客心生感動，從而贏得他們的信任和忠誠。
第三段：服務(wù)感動顧客的主要因素
服務(wù)感動顧客需要滿足顧客的需求和期望。首先，員工的素質(zhì)和態(tài)度決定了企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。友好、熱情的態(tài)度可以讓顧客感受到被尊重和重視。其次，員工應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，能夠在顧客提出問題時提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。此外，主動性和細(xì)心也是服務(wù)感動顧客的重要因素。當(dāng)顧客有困難時，員工應(yīng)該主動伸出援手，幫助顧客解決問題。細(xì)心體現(xiàn)在員工能夠留意顧客的細(xì)微需求，如準(zhǔn)備熱水、提供充電器等。這些因素共同構(gòu)成了滿足顧客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第四段：如何提供服務(wù)感動顧客
首先，企業(yè)需要重視服務(wù)的培訓(xùn)和教育。員工應(yīng)該接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與顧客進(jìn)行有效溝通、處理顧客投訴、提供專業(yè)的解答等。其次，企業(yè)需要創(chuàng)造積極的工作氛圍。良好的工作環(huán)境和激勵機(jī)制可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和積極性，從而提升他們在服務(wù)中的表現(xiàn)。此外，建立反饋機(jī)制也是重要的。企業(yè)可以通過收集顧客的意見和建議，及時了解顧客對服務(wù)的評價，從而不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。
第五段：結(jié)語
總而言之，服務(wù)感動顧客是企業(yè)與顧客之間建立長期合作關(guān)系的重要手段。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)可以贏得顧客的信任和忠誠。為達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)需要培養(yǎng)員工良好的素質(zhì)和態(tài)度，關(guān)注顧客的需求和期望，以及建立良好的服務(wù)機(jī)制和反饋機(jī)制等。只有不斷地努力提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正感動顧客的心，從而取得競爭優(yōu)勢。
感動服務(wù)的心得體會篇四
第一段：介紹服務(wù)感動顧客的重要性（200字）
顧客是企業(yè)發(fā)展的重要支撐力量，他們的滿意度和忠誠度直接影響著企業(yè)的業(yè)績和口碑。在如今競爭激烈的市場環(huán)境中，如何留住顧客，成為一項(xiàng)極為關(guān)鍵的任務(wù)。因此，服務(wù)感動顧客成為企業(yè)提高競爭力的不可忽視的一環(huán)。服務(wù)感動顧客的核心是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，超出顧客的期望，使顧客深深感受到企業(yè)的用心和關(guān)懷，從而建立牢固的忠誠度。
第二段：提供個人化服務(wù)的重要性（200字）
個人化服務(wù)是服務(wù)感動顧客的重要手段之一。對于顧客來說，一個能夠熟知其需求和喜好的企業(yè)，更容易引起他們的共鳴和信任。因此，企業(yè)需要建立完善的顧客檔案，記錄和分析顧客的購買行為和喜好，以便在后續(xù)的服務(wù)中提供個性化的推薦和解決方案。個人化服務(wù)不僅能夠讓顧客感受到被重視和尊重，還能夠提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，從而增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。
第三段：細(xì)節(jié)決定成?。?00字）
在服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。一個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注重每一個環(huán)節(jié)和每一個細(xì)節(jié)，從顧客到企業(yè)的每一個接觸點(diǎn)，都需要精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格把控。例如，在接待環(huán)節(jié)，服務(wù)員的微笑、著裝、言談舉止都能夠影響顧客對企業(yè)的印象；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員的專業(yè)程度、服務(wù)速度、溝通能力等都需要達(dá)到顧客的期望。只有注重細(xì)節(jié)，才能夠在顧客心中留下深刻的印象，從而取得顧客的認(rèn)可和忠誠。
第四段：敢于創(chuàng)新突破傳統(tǒng)（200字）
傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往難以令顧客感動。為了與競爭對手拉開差距，企業(yè)需要勇敢地創(chuàng)新和突破。可以從創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)模式、創(chuàng)新營銷策略等方面入手，為顧客帶來新的體驗(yàn)和驚喜。例如，一些企業(yè)在服務(wù)中引入科技手段，提供智能設(shè)備和在線服務(wù)，為顧客提供便捷的體驗(yàn)；一些企業(yè)在服務(wù)中融入藝術(shù)和文化元素，為顧客呈現(xiàn)獨(dú)特的感受。通過創(chuàng)新，可以突破傳統(tǒng)的服務(wù)界限，打動顧客的心弦，并贏得他們的長期支持和口碑傳播。
第五段：總結(jié)服務(wù)感動顧客所需的條件（200字）
要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)感動顧客的目標(biāo)，企業(yè)需要具備以下條件。首先，企業(yè)需要具備誠信和責(zé)任心，只有對顧客真心實(shí)意地付出，才能贏得他們的信任和忠誠。其次，企業(yè)需要具備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和高效的服務(wù)流程，只有通過專業(yè)的服務(wù)才能滿足顧客的需求。再次，企業(yè)需要注重顧客反饋和持續(xù)改進(jìn)，及時吸收顧客的意見和建議，并加以改進(jìn)和優(yōu)化。最后，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和突破，通過與時俱進(jìn)的服務(wù)模式和體驗(yàn)，打造獨(dú)特和令人感動的服務(wù)品牌。
綜上所述，服務(wù)感動顧客是企業(yè)提高競爭力和牢固顧客關(guān)系的重要戰(zhàn)略。通過提供個人化服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、創(chuàng)新突破等手段，企業(yè)能夠贏得顧客的信任和忠誠，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
感動服務(wù)的心得體會篇五
作為醫(yī)療系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，手術(shù)室是治療患者的重要場所。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員需要面對日復(fù)一日的瑣碎工作、高強(qiáng)度的工作環(huán)境以及常常擺脫不了的生死考驗(yàn)。服務(wù)方面的工作也是十分重要的。手術(shù)室感動服務(wù)是一項(xiàng)很大的任務(wù)，帶著我的好奇心和尊重，走進(jìn)這個神秘而有著自我修煉空間的地方。在服務(wù)中，我有許多收獲，其中也加深了我對手術(shù)室服務(wù)的認(rèn)識。
首先，要接受角色轉(zhuǎn)變。參與手術(shù)室的服務(wù)，意味著要為醫(yī)護(hù)人員提供無微不至的照顧，而且最好將自己的感受和情緒隱藏起來，盡可能讓自己變得低調(diào)。對于我們這類沒有醫(yī)療背景的人，這種轉(zhuǎn)換可能會有些困難。但是在這個“鏡子”下，成為“幕后英雄”的體驗(yàn)和感受是最值得的。此外，在輪班等領(lǐng)域，要適時轉(zhuǎn)換視角，處理好與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，建立良好的合作基礎(chǔ)。
其次，堅(jiān)守禮儀與規(guī)范。在手術(shù)室中，醫(yī)護(hù)人員的工作是非常忙碌的，需要將自己的時間規(guī)劃好。在這一方面，我們需要非常注意禮儀，爭取將無形的幫助轉(zhuǎn)化為肯定的行為。為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)時，需要注意手術(shù)室服飾等規(guī)范要求，這些細(xì)微之處體現(xiàn)出篤信、堅(jiān)定和尊重，更能得到醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和信任。對此，我們也應(yīng)該做到尊重公約和規(guī)范中規(guī)定的規(guī)范化要求。
最后，關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員在工作中需要付出很多精力，但是在服務(wù)中，我們也要關(guān)注他們的身心健康和服務(wù)生活的改善。對于醫(yī)護(hù)人員來說，服務(wù)環(huán)境氛圍的改善也是重要保障，如改善設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)可帶來消極情緒的減少。同時我們也要分擔(dān)他們的工作壓力，給予他們精神上的鼓勵，讓他們感受到我們在默默關(guān)心和支持著他們。他們的挑戰(zhàn)和艱辛是我們無法想象的，所以別忘了用感恩和尊重來感動他們。
總之，在這段時間的體驗(yàn)中，我收獲了許多在工作中需要重視的方面，例如面對日復(fù)一日的瑣碎工作、圓滿完成負(fù)責(zé)的工作等方面。當(dāng)我們以身為軍的角色進(jìn)入手術(shù)室時，要做好轉(zhuǎn)換角色的思想準(zhǔn)備，站在醫(yī)護(hù)人員的視角去體驗(yàn)；堅(jiān)守禮節(jié)，規(guī)范工作細(xì)節(jié)和注意關(guān)注和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員，使服務(wù)變得有意義且有價值?？傊?，手術(shù)室感動服務(wù)不僅是一種切實(shí)的行動，更是對我們服務(wù)思想上極大的引導(dǎo)和啟迪。
感動服務(wù)的心得體會篇六
在我們的日常生活中，不論是在旅游、工作和生活中，感動服務(wù)都是我們難以避免的一部分。感動服務(wù)不僅是對員工工作價值和能力的考驗(yàn)，更是對服務(wù)領(lǐng)域整體品質(zhì)的考驗(yàn)。通過這篇文章，我想分享我的感動服務(wù)經(jīng)歷，并對于感動服務(wù)的看法和感受進(jìn)行闡述。
第二段：服務(wù)中的感動
我曾在一家五星級酒店就餐，這里的服務(wù)質(zhì)量是非常高的。在用餐過程中，我無意中提起我對于其中一道醬汁的喜愛之后，服務(wù)員即將這道醬汁放在了我的餐盤中，站在那里靜靜地等待我的反應(yīng)。當(dāng)我確認(rèn)這就是那款醬汁后，服務(wù)員就離開了。我感受到了他對于細(xì)節(jié)的關(guān)注和對于客戶意見的看重，而這些都是感動服務(wù)的關(guān)鍵。
第三段：感動服務(wù)的必要性
感動服務(wù)鼓舞了客戶的信心，提高了企業(yè)的形象。感動服務(wù)可以讓客戶明確，企業(yè)在視客戶為重，重視用戶需求，并愿意花費(fèi)更多精力和時間來滿足客戶需求。僅僅提供產(chǎn)品或服務(wù)是不夠的，企業(yè)需要提供熱情的服務(wù)，才能夠讓顧客信任，并留下在客戶心中深深的印象。
第四段：對于服務(wù)員的要求
服務(wù)員是提供感動服務(wù)的核心。他們需要擁有專業(yè)的知識和技能，以滿足客戶的需求。除此之外，服務(wù)員還需要擁有敏銳的洞察力和足夠的熱情和耐心。在我的一次出差中，由于飛機(jī)晚點(diǎn)，我錯過了我的連接航班。然而服務(wù)員很快讓我換到一班合適的航班，并且免費(fèi)為我升級艙位。她的熱情和專業(yè)讓我心安并且感到欣慰。
第五段：結(jié)論
感動服務(wù)是對于客戶以及企業(yè)來說都是十分重要的。當(dāng)服務(wù)員能夠針對客戶的不同需求和意見提供熱情和專業(yè)的反應(yīng)時，服務(wù)就創(chuàng)造了顧客口口相傳的口碑。這種口碑在當(dāng)前社會中顯得尤為重要，因?yàn)樗麄兺軙τ谄髽I(yè)和品牌的長期影響產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉呢暙I(xiàn)。
感動服務(wù)的心得體會篇七
服務(wù)是企業(yè)存在的理由之一，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。近年來，以“感動服務(wù)”為核心的服務(wù)理念被越來越多的企業(yè)所重視。此次，我所在的公司開展了“感動服務(wù)我行動”活動，讓我深刻體會到了服務(wù)的重要性和感動服務(wù)的美好。下面，我將分享我在活動中的所思所想。
第二段：準(zhǔn)備工作
參加“感動服務(wù)我行動”活動前，我們先進(jìn)行了一次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)揭示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本知識和技能，也分享了一些成功的服務(wù)案例。為充分發(fā)揮我個人的優(yōu)勢，在培訓(xùn)結(jié)束后，我又自己進(jìn)行了一些額外的學(xué)習(xí)提高，這為后面服務(wù)的實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)。
第三段：服務(wù)實(shí)踐
第一次服務(wù)實(shí)踐的機(jī)會來自于一位父親。他來到我們公司為其孩子辦理了一筆業(yè)務(wù)。當(dāng)我在為其處理業(yè)務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)他對我的工作慢慢地變得消極，情緒也變得愁眉苦臉。我立刻停下手中的工作，關(guān)切地問他是否有什么問題。他告訴我，他最近比較忙碌，工作壓力比較大，心情比較煩躁。我立刻取出水杯，泡了一杯熱茶給他飲用，并與他進(jìn)行了短暫的溝通。他慢慢地放松了下來，也很滿意我的服務(wù)。這一次的服務(wù)，讓我明白了一點(diǎn)，服務(wù)不是簡單的辦事，更是與顧客溝通和關(guān)懷。在這個過程中，檢視自身，體現(xiàn)了服務(wù)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客的基本需求和感受。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新
在今天的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為一大難題。針對此類問題，我們的企業(yè)開展了服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。我所在團(tuán)隊(duì)針對某些針對性比較強(qiáng)的顧客，專門設(shè)計(jì)了一些個性化服務(wù)。比如，我們?yōu)榱朔奖闵习嘧宓霓k事，設(shè)置了閘機(jī)識別功能，可以直接刷身份證進(jìn)出，免去了產(chǎn)生排隊(duì)的麻煩。同時，也為盲人朋友提供了墻上號碼識別和特別快捷的服務(wù)通道。我們的服務(wù)創(chuàng)新，改變了原有的服務(wù)模式，增加了顧客的滿意度和體驗(yàn)感。
第五段：收獲與感受
與顧客進(jìn)行每一次服務(wù)，不僅僅是一次單方面的付出，更是一次雙方溝通及交流。在參加“感動服務(wù)我行動”活動中，我深刻意識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，更是提升企業(yè)競爭力的重要保障。服務(wù)的關(guān)心、用心、舒心、享心等元素讓人們越來越認(rèn)識到，一家企業(yè)成功的基本要素已經(jīng)不僅在產(chǎn)品的品質(zhì)與技術(shù)參數(shù)這些方面，而在與消費(fèi)者的互動、互相關(guān)愛、同頻共振中。在今后的工作中，我要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷感動顧客，提升企業(yè)服務(wù)品牌的核心競爭力。(1200字)
感動服務(wù)的心得體會篇八
作為醫(yī)師，我們肩負(fù)著保障人民健康的重要使命與責(zé)任。我們不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，更需要有一顆感動服務(wù)的心。在日常的工作中，我們不僅要精心診療患者，更要給予他們溫暖和關(guān)懷。醫(yī)師感動服務(wù)是醫(yī)生理應(yīng)具備的品質(zhì)，是我們行醫(yī)的真諦。
第二段：真實(shí)故事
我記得有一次，一位老人突然昏倒在門診大廳，情況非常危急。我當(dāng)時正好在旁邊，立刻放下手中的工作，跑到老人身邊，進(jìn)行檢查和急救。在短短的幾分鐘內(nèi)，我全力以赴地為老人進(jìn)行了心肺復(fù)蘇術(shù)，并及時撥打了急救電話。雖然經(jīng)過我們的努力，老人最終沒有脫離危險，但我們的用心和努力感動了他的家人。他們對我們的救治非常感激，認(rèn)為我們是“為了一個陌生人，不計(jì)個人得失，竭盡所能”的醫(yī)者。
第三段：醫(yī)師感動服務(wù)的核心價值觀
醫(yī)師感動服務(wù)的核心價值觀是以患者為中心，盡心盡力為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。這不僅包括在疾病診治過程中提供專業(yè)、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)知識，更在于給予患者更多的關(guān)懷和支持。作為醫(yī)生，我們要通過與患者的真摯交流，了解他們的需求和痛苦，積極主動地關(guān)注和解決問題。我們要對患者展示真誠和善意，并盡可能為他們提供舒適和安心的環(huán)境。我們要以患者為重，追求卓越，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者在我們的關(guān)懷下感受到溫暖和安慰。
第四段：醫(yī)師感動服務(wù)的方法和技巧
為了做好醫(yī)師感動服務(wù)，我們需要不斷提升自己的服務(wù)水平和技能。首先是加強(qiáng)溝通技巧，通過與患者互動和交流，讓他們感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。其次是改善服務(wù)環(huán)境，讓患者在醫(yī)院內(nèi)感受到舒適和溫暖。我們可以注重院內(nèi)的裝飾和衛(wèi)生管理，使患者感覺到醫(yī)院的規(guī)范和整潔。最后是提高自身的醫(yī)療技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，以更好地服務(wù)患者。我們可以通過參加學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班和交流活動，不斷拓寬自己的醫(yī)學(xué)知識和技能，提高自己的診斷和治療水平。
第五段：我的體會與感悟
在實(shí)際工作中，我深深地體會到醫(yī)師感動服務(wù)的價值和意義。當(dāng)我看到患者和家屬因?yàn)槲覀兊挠眯姆?wù)而感動時，我覺得自己的努力是有價值的。作為醫(yī)生，我們承擔(dān)著患者生命和健康的重任，我們應(yīng)該盡自己最大的努力來為患者服務(wù)。醫(yī)師感動服務(wù)不僅僅是一種工作要求，更是一種忠誠和奉獻(xiàn)的體現(xiàn)。我希望自己能夠一直保持這份初心，不忘初衷，將醫(yī)師感動服務(wù)進(jìn)行到底，為更多的患者帶去健康和希望。
在醫(yī)生的職業(yè)道路上，醫(yī)師感動服務(wù)是我們不斷追求的目標(biāo)和方向。它不僅是一種服務(wù)意識，更是一種精神追求。只有通過用心服務(wù)，才能讓患者感受到我們醫(yī)生的真情和關(guān)懷。我們應(yīng)該牢記醫(yī)者的使命，把醫(yī)師感動服務(wù)作為工作的首要任務(wù)，不斷提升自己的服務(wù)水平和技能，以更好地服務(wù)患者。讓我們始終以患者為中心，努力創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境和體驗(yàn)，為患者帶去健康和希望。
感動服務(wù)的心得體會篇九
服務(wù)行業(yè)向來注重“以人為本”，不僅體現(xiàn)在技術(shù)、設(shè)備上，也表現(xiàn)在品質(zhì)、文化上，其中便有連接服務(wù)行業(yè)最重要元素——感動服務(wù)。它不僅是客戶體驗(yàn)的催化劑，也是業(yè)務(wù)升級的原動力。今天，我將分享我的“感動服務(wù)心得體會信譽(yù)樓”，以及對于服務(wù)行業(yè)的理解。
第二段：感動服務(wù)心得
我所遇到的感動服務(wù)經(jīng)歷不勝枚舉，而最為深刻的便是一次在酒店前臺接待員工的服務(wù)。那是一個春季的早晨，我與同事早早地到酒店等待客戶，由于出行的原因，我們的衣物都略顯臟和皺。當(dāng)我們剛剛走進(jìn)大廳，便被一位年輕漂亮的前臺接待員工所注意到，并熱情地問候我們。在我們告知入住信息后，她仔細(xì)核查了一遍，在出示合法證件的同時詢問了我們是否需要認(rèn)證。當(dāng)認(rèn)證完成后，她迅速處理了入住手續(xù)并解決我們衣物的問題，讓我們整個早上都感受到溫暖和服務(wù)。
第三段：感動服務(wù)的重要性
并不是所有的體驗(yàn)都能被稱為“感動服務(wù)”，因?yàn)檫@一概念并不僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提升或是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。感動服務(wù)重要的部分在于，它是一個有價值的體驗(yàn)，能夠牢牢地吸引和留住客戶，同時樹立業(yè)界口碑。盡管在業(yè)務(wù)范圍上不斷壯大，但是一家好的企業(yè)如果不能提供吸引受眾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些資本便不足以為業(yè)績所用。
第四段：信譽(yù)樓需要什么？
因此，無論是顧客還是企業(yè)自身，都需要認(rèn)識到感動服務(wù)的價值并推廣它。信譽(yù)樓的客戶在選擇一個住宿場所時，天翻地覆的選擇，所以我們極為重視與客戶之間的溝通，同時也重視對客戶的關(guān)懷和服務(wù)體驗(yàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎谕獾姆?wù)，解決客戶的難題，最大限度地展示了我們的專業(yè)知識和關(guān)懷。這一點(diǎn)也讓我們的服務(wù)在一些重點(diǎn)領(lǐng)域和客戶中更具優(yōu)勢，樹立起了業(yè)內(nèi)諸多信譽(yù)的基石。
第五段：結(jié)束語
服務(wù)發(fā)展到了如今這一地步需要時刻思考：“我們當(dāng)前正在給客戶提供什么？”，“客戶關(guān)心什么？”等等問題。這些問題提醒我們令認(rèn)識到，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和裂變在服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了不可忽略的影響。服務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分。在這個快速變化的市場環(huán)境中，我們必須意識到，服務(wù)不僅僅是口號或平臺服務(wù)，而是實(shí)際行動和高質(zhì)量的產(chǎn)品。它需要我們更專注地與客戶互動、提供更多的付出、更多的感動和關(guān)愛，這樣我們才能真正的提升服務(wù)水平，進(jìn)一步提高整個服務(wù)行業(yè)的影響力。
感動服務(wù)的心得體會篇十
在當(dāng)今高度競爭的商業(yè)社會中，顧客心中的滿意度是評價一個企業(yè)成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。作為一名客服代表，我們的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度，不僅直接影響著客戶衡量企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是，我們傳遞的感動服務(wù)，將直接促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在長期的服務(wù)工作中，我體會到許多感動服務(wù)之道，今天我選擇分享最近的一次感動服務(wù)體會。
第二段：服務(wù)場景
最近，我接到了一位遠(yuǎn)方的客戶投訴電話，反饋了一個發(fā)貨問題。在與客戶詳細(xì)溝通后，我了解到客戶已將商品退回，但由于禮品附贈是個人定制化，無法二次銷售，于是有必要寄回到制造商處理。一番調(diào)查之后，我們的制造商在迅速制定方案，并第一時間寄回禮品給客戶，順利解決了這個問題。
第三段：服務(wù)性格
隨后，我又給了客戶一個電話，向他致歉并發(fā)表了感謝的聲明，感謝他對我們的支持，并表示我們將以更高的質(zhì)量服務(wù)回報(bào)他的支持?？蛻袈牭竭@番話，感動不已并轉(zhuǎn)達(dá)了他一直以來對我們品牌的信仰。雖然訂單跌到零，但我相信我們贏得了客戶的忠誠和信任，并樹立了品牌的良好口碑。我意識到，擁有良好的服務(wù)性格和氛圍，是服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵之一。
第四段：信譽(yù)樓
誠信、誠信、親和力、敬業(yè)精神、品質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)改善這七個客戶服務(wù)價值連成了“信譽(yù)樓”這一整體服務(wù)體系。這個服務(wù)體系意味著打造自己的品牌、立足客戶需求、不斷嚴(yán)格要求自己。它代表了個人和企業(yè)的共同信仰，也彰顯了企業(yè)服務(wù)的核心價值。我深刻理解到遵循這些意識形態(tài)，不斷提高自己的服務(wù)技巧，才能持續(xù)靠近客戶、贏取口碑，促成企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)語
通過這次服務(wù)事件，我深刻認(rèn)識到品牌企業(yè)的信譽(yù)是由一次又一次感動服務(wù)積累而來的，讓客戶感到溫暖、贏得客戶的口碑、為企業(yè)樹立良好的形象是長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。在未來，我將熱衷于推行“信譽(yù)樓”的思想，在服務(wù)細(xì)節(jié)上尋求突破和創(chuàng)新，不斷提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，為客戶打造滿意的購物體驗(yàn)，為企業(yè)贏得更持續(xù)的發(fā)展。
感動服務(wù)的心得體會篇十一
醫(yī)師一直以來都是社會中備受尊敬的職業(yè)，他們默默無聞地為人類健康做出了巨大的貢獻(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)師經(jīng)常會遇到各種各樣讓人感動的事情，這不僅僅是醫(yī)學(xué)技術(shù)的體現(xiàn)，更是醫(yī)者仁心的表現(xiàn)。在我過去的醫(yī)生工作中，我也親身經(jīng)歷了一些感動的瞬間，深深地被這些瞬間感動著。
第二段：陪伴是最好的治療
在醫(yī)院里，有很多患者因?yàn)椴⊥炊械焦聠魏涂謶?。他們需要的不僅僅是技術(shù)上的治療，更需要醫(yī)生的陪伴和安慰。曾經(jīng)我碰到過一個年輕女孩，她患有嚴(yán)重的心臟病，住院期間常常感到害怕和無助。當(dāng)我花時間和她聊天，了解她的病情和內(nèi)心的想法時，她的心情慢慢變得開朗起來。她告訴我，她最怕的就是一個人獨(dú)處，而我陪在她身邊，給了她勇氣和希望。這讓我明白，醫(yī)生不僅僅是治療疾病的人，更是病人心靈的朋友。
第三段：尊重和關(guān)懷是最好的醫(yī)療
在醫(yī)療工作中，對患者的尊重和關(guān)懷是至關(guān)重要的。曾經(jīng)，我遇到過一個老年患者，他患有嚴(yán)重的食道癌，需要接受大量的治療。當(dāng)時，他的家人對他幾乎已經(jīng)絕望，而我卻告訴他，只要有治療的希望，我們會盡最大的努力幫助他。在整個治療過程中，我不僅僅給予他身體上的照顧，更重要的是給他心理上的支持和鼓勵。在我堅(jiān)定的信念下，他的病情逐漸好轉(zhuǎn)，最終痊愈出院。這次經(jīng)歷讓我明白了，醫(yī)生的力量不僅僅在于技術(shù)，更在于對患者的關(guān)懷和尊重。
第四段：信任和誠實(shí)是最好的溝通
與患者的溝通是醫(yī)務(wù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與患者的交流中，我們要保持真誠和誠實(shí)，讓患者感受到我們的信任和專業(yè)。曾經(jīng)，我遇到過一個年輕女子，她患有胃癌，病情非常嚴(yán)重。她對治療不太相信，也對護(hù)理人員抱有懷疑。在與她的交流中，我坦誠地告訴她病情的嚴(yán)重性，并詳細(xì)解釋了治療方案。我與她保持著密切的接觸，并保證隨時回答她的疑問。通過我的努力，她逐漸建立了對我的信任，并配合治療。最終，她的病情有所好轉(zhuǎn)，這讓我明白了，在醫(yī)療中，信任和誠實(shí)是最重要的。
第五段：善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵是最好的激勵
作為醫(yī)生，我們不僅僅要治病救人，更要發(fā)現(xiàn)病人內(nèi)心深處的希望和潛力。曾經(jīng)，我遇到過一個重病住院的男孩，他的脾臟需要緊急手術(shù)。手術(shù)結(jié)束后，他非常消沉，覺得自己沒有未來。在我的觀察中，我發(fā)現(xiàn)他對音樂有濃厚的興趣。我邀請他參加醫(yī)院舉辦的音樂活動，并鼓勵他將來可以學(xué)習(xí)音樂，成為一名音樂家。這個建議激發(fā)了他的激情，他逐漸恢復(fù)了信心，并努力學(xué)習(xí)音樂。幾年后，我再次見到他，他已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的音樂家。這個經(jīng)歷讓我明白，善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵是我們醫(yī)生最好的激勵方式。
結(jié)束語
通過這些感動的服務(wù)經(jīng)歷，我更加堅(jiān)信醫(yī)療工作者的力量和使命。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，用心感動每一位患者，用真誠和關(guān)懷為他們帶去健康和希望。同時，我也希望更多的醫(yī)務(wù)人員能夠用心去服務(wù)，讓醫(yī)療行業(yè)變得更加溫暖人心。
感動服務(wù)的心得體會篇十二
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)椋悴灰蛇@次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運(yùn)會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
感動服務(wù)的心得體會篇十三
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
感動服務(wù)的心得體會篇十四
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅(jiān)信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進(jìn)，人的自我意識逐漸覺醒，明確認(rèn)識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進(jìn)行榮辱定位。
中國的禮貌源遠(yuǎn)流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧?，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳鳎高^對殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對自身不斷深入的認(rèn)識來實(shí)現(xiàn)的，而人類對自身的認(rèn)識來源于對人的生死認(rèn)識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實(shí)現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得，其實(shí)每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
感動服務(wù)的心得體會篇十五
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機(jī)會、學(xué)習(xí)的機(jī)會、知識的豐富、經(jīng)驗(yàn)的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財(cái)富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計(jì)算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實(shí)際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認(rèn)為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅(jiān)持不懈地把1%的工作做細(xì)、做實(shí)，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點(diǎn)瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
感動服務(wù)的心得體會篇十六
今年我社區(qū)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)工作按照“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系，健全讓黨員經(jīng)常受教育、永葆先進(jìn)性長效機(jī)制”的總體要求，廣泛動員全體黨員干部積極參與到“三個”文明建設(shè)行動中，充分實(shí)踐“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會”的宗旨。現(xiàn)將今年黨員志愿者隊(duì)工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視
社區(qū)黨支部高度重視黨員志愿者服務(wù)隊(duì)的建設(shè)以及黨員志愿者服務(wù)活動的開展，專門召開了黨支部會議，研究和部署黨員志愿者服務(wù)活動的安排，特制定了黨員志愿者服務(wù)活動計(jì)劃，務(wù)求從思想、行動上保持高度一致，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，干部職工團(tuán)結(jié)的良好勢頭。為開展好這一活動，我們積極做好宣傳工作，利用宣傳欄等形式在全社區(qū)范圍內(nèi)廣造輿論、營造氛圍，力求擴(kuò)大影響力度，弘揚(yáng)志愿精神。
二、 積極開展黨員志愿者活動
黨員，擔(dān)任黨建工作指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員，充實(shí)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過社區(qū)黨員和社區(qū)共建單位黨員志愿者活動共搞，資源共享、合作共建的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)城市黨建工作。通過政策義務(wù)宣傳隊(duì)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)崗等形式幫助群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過建立黨員義務(wù)巡邏隊(duì)等，服務(wù)社會和諧穩(wěn)定建設(shè)。通過參與環(huán)保宣傳、扶貧結(jié)對等大型志愿服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮黨員志愿者在奉獻(xiàn)社會、弘揚(yáng)正氣方面的作用。
三、夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ) 著力組建黨員志愿者隊(duì)伍
黨員志愿者服務(wù)活動是以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為宗旨、以志愿服務(wù)為主要形式的一項(xiàng)社會主義群眾性黨員活動。隨著社會的不斷發(fā)展，黨員志愿者活動已成為參與社區(qū)服務(wù)管理的一支重要力量。社區(qū)黨支部對全體黨員進(jìn)行了志愿者行動動員，要求全體黨員以身作則，率先行動，積極投身于這一行動中，群力群策，響應(yīng)上級號召，爭取圓滿完成任務(wù)。同時借我們的志愿服務(wù)系列活動的廣泛開展，進(jìn)一步擴(kuò)大黨員志愿者的影響，弘揚(yáng)社會新風(fēng)，促進(jìn)兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
感動服務(wù)的心得體會篇十七
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感動服務(wù)的心得體會篇十八
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新情勢，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動的基礎(chǔ)上，以“新郵儲 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長時間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊蠡蛟S很簡單，他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長時間的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動往化解這個間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)情勢上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
感動服務(wù)的心得體會篇十九
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機(jī)和期望的時節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的職責(zé)狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理職責(zé)到人。職責(zé)護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理資料進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，此刻好了，有護(hù)士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
感動服務(wù)的心得體會篇二十
從今年3月份開始，在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡化了的護(hù)理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
最后，病區(qū)病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動成功開展而努力。
感動服務(wù)的心得體會篇二十一
感動服務(wù)是指在服務(wù)過程中，超出客戶期望的關(guān)懷和服務(wù)，能夠讓客戶感到非常滿意，并且留下深刻印象的行為。隨著市場競爭日益激烈，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要方向。感動服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠提升企業(yè)品牌形象和口碑，具有重要的戰(zhàn)略意義。
第二段：分享一個親身經(jīng)歷，介紹或描述一次感動服務(wù)
我記得有一次在餐廳用餐，我點(diǎn)了一份意大利面，但是菜品送上時并不是我所期望的那樣，我嘗了一口感覺口味并不太好。當(dāng)我向服務(wù)員反映時，服務(wù)員非常耐心地聽取我的意見，并且承諾重新為我制作一份。她還端上來一杯果汁，并且道歉說給我?guī)淼牟槐恪Ｔ诖似陂g，她一直保持微笑，并且很用心地為我服務(wù)。當(dāng)我的意大利面重新制作好之后，口感非常棒，我很滿意。最讓我感動的是，當(dāng)我結(jié)賬離開時，服務(wù)員居然送給我一個小花束，祝愿我今天愉快。
第三段：感動服務(wù)所帶來的重要影響
這次餐廳服務(wù)的體驗(yàn)讓我對這家餐廳的印象非常好，也讓我想再次來到這里。這也是感動服務(wù)所帶來的一個重要影響：提高客戶滿意度和忠誠度。在競爭激烈的市場上，良好的口碑和忠誠的客戶是企業(yè)發(fā)展的重要因素。另外，這家餐廳的服務(wù)不僅關(guān)心菜品的質(zhì)量，還關(guān)注我的感受，通過提供果汁和小花束等細(xì)節(jié)的關(guān)懷，讓我感到非常溫馨和感動。這種情感上的滿足也是感動服務(wù)所帶來的一個重要影響。
第四段：企業(yè)提供感動服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)要提供感動服務(wù)，需要從以下幾個方面入手。首先，要了解客戶的需求和期望，通過調(diào)查研究和直接交流來收集客戶的反饋。其次，要建立一套完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保每一個環(huán)節(jié)都能夠提供專業(yè)的服務(wù)。第三，企業(yè)需要培養(yǎng)一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)意識。最后，要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，把握機(jī)會為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)感動服務(wù)的意義和重要性
感動服務(wù)是企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵所在，同時也是企業(yè)品牌建設(shè)和市場競爭的重要戰(zhàn)略。為了提供感動服務(wù)，企業(yè)需要重視客戶的需求和期望，建立專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代社會，客戶對服務(wù)的要求越來越高，只有通過感動服務(wù)才能贏得客戶的信任和贊譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
感動服務(wù)的心得體會篇二十二
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進(jìn)行了志愿者的宣誓活動，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動，同時讓我對環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財(cái)產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動我認(rèn)識到了志愿者的高尚與奉獻(xiàn)精神，我相信我會一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點(diǎn)點(diǎn)的小小舉動，帶給地球的卻是大大的反響，保護(hù)環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動來感動大自然，用我們的實(shí)際行動來保證我們長壽的校園永遠(yuǎn)美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動來實(shí)現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。