在心得體會的寫作中，我們應(yīng)該注意用詞準(zhǔn)確、語言通順，使讀者容易理解。寫心得體會時(shí)，我們可以運(yùn)用一些具體的事例和案例，增加文章的可信度和針對性。精選了一批優(yōu)秀的心得體會范文，希望可以給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇一
搞業(yè)務(wù)，可以說是我們工作中最重要的任務(wù)之一。雖然有些人可能會覺得它又累又苦，但如果你以正確的姿態(tài)去看待這個(gè)任務(wù)，它其實(shí)是很能夠帶給你樂趣的。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于搞業(yè)務(wù)的心得體會，愿與大家分享。
第二段：確定目標(biāo)
任何一個(gè)成功的業(yè)務(wù)都需要有一個(gè)明確而實(shí)際的目標(biāo)。當(dāng)你面臨一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)時(shí)，首先需要確認(rèn)追求的最終目標(biāo)，然后就能根據(jù)目標(biāo)去規(guī)劃各種運(yùn)營策略。有了目標(biāo)的概念，你就不會在任務(wù)的過程中迷失方向，因?yàn)槟阒烂恳徊阶叩姆较颉?BR> 第三段：優(yōu)化方案
當(dāng)目標(biāo)明確后，我們需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇最適合的業(yè)務(wù)策略，這就需要你具備一定的市場敏感性，去了解市場分析和競爭對手情況。同時(shí)，你還需要結(jié)合自己的多年經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供最優(yōu)的解決方案。盡管不斷挑戰(zhàn)自己將會非常的疲勞，但只有這樣才能夠讓你的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步并優(yōu)化。
第四段：注重細(xì)節(jié)
在搞業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)節(jié)非常重要，任何細(xì)節(jié)都可能會直接影響到業(yè)務(wù)成功的實(shí)現(xiàn)。比如細(xì)心地對客戶需求進(jìn)行記錄, 及時(shí)反饋客戶的問題、提供快速有效的解決方案等，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻極有可能讓業(yè)務(wù)大大上升。因此，在我們搞業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要非常注重細(xì)節(jié)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)
市場環(huán)境在變，客戶需求也在不斷變化，要想取得成功，就必須不斷學(xué)習(xí)。在工作中積極學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和最新的管理技巧，也需要不斷求新抓變，不斷追求突破。只有持續(xù)地深入學(xué)習(xí)，才能夠更好地應(yīng)對日益變化的商業(yè)世界。
結(jié)語：搞業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情，它需要我們有足夠的耐心和實(shí)力，用積極的態(tài)度迎接一切的挑戰(zhàn)。只要我們在每個(gè)環(huán)節(jié)中都運(yùn)作得當(dāng)，那么最終我們就一定能順利達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
本人于____年7月30日起至____年7月31日止，被聘為中國工商銀行____支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在____年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，____年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯(cuò);做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯(cuò)事故。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在____—____年度工作中，成績突出，榮獲____支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在從事一線柜員工作，在x銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心?，F(xiàn)在將20____年的工作做如下總結(jié)：
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說：柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們x客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一、二名。
進(jìn)入x五年來，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷積極，扎實(shí)工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為營業(yè)經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。
并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守營業(yè)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 為工行的一名青年員工，從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
營業(yè)經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營業(yè)經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點(diǎn)：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
營業(yè)經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的.金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，營業(yè)經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。
與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：
(1)信用卡收不收年費(fèi);
(2)信用卡的特別功能是什么;
(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣;
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了;
(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便;
(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;
二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;
三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。
其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信20____年我行的`信用卡任務(wù)一定能夠完成。
;
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇三
第一段：引言（150字）
擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)，又充滿機(jī)遇的職位。從業(yè)多年來，我深深體會到這一行的特點(diǎn)以及成功所需的素質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會，希望能夠?yàn)橥袀兲峁┮恍﹩⒌虾退伎肌?BR> 第二段：了解擔(dān)保業(yè)務(wù)（250字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，首先要深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)。擔(dān)保業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，其核心在于為客戶提供擔(dān)保，以提高其信用狀況，從而獲得貸款或其他金融支持。我通過學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)、參觀其他擔(dān)保公司等方式，充分了解了擔(dān)保業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種類型的擔(dān)保。
第三段：建立客戶關(guān)系（300字）
客戶關(guān)系對于擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，因此，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，建立良好的客戶關(guān)系是我工作的重點(diǎn)之一。我用心傾聽客戶的需求，為每個(gè)客戶量身定制最適合他們的擔(dān)保方案。我還經(jīng)常與客戶保持溝通，及時(shí)解決他們的問題并提供幫助。這種精細(xì)化的服務(wù)使我贏得了客戶的信任和口碑，也為公司帶來了更多的業(yè)務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
擔(dān)保公司的成功離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并努力營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和項(xiàng)目評估會議，以不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。通過團(tuán)隊(duì)的緊密合作，我們能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，高效地完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
第五段：自我成長與總結(jié)（200字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我的工作充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。每一次項(xiàng)目的成功都是我個(gè)人成長的見證。通過這些年的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對擔(dān)保業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了良好的溝通、談判和問題解決能力。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)保持對行業(yè)的敏銳洞察力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)（100字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系、重視團(tuán)隊(duì)合作以及不斷地自我成長，我取得了一定的成績。我相信只有不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自己的能力，才能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇四
第一段：引言（介紹培訓(xùn)背景，表達(dá)期望）（字?jǐn)?shù)：150字）
作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知在今天競爭激烈的市場環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)和成長是必不可少的。針對當(dāng)前的市場形勢和自身職業(yè)發(fā)展需求，我參加了一期為期一周的業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我期望能夠獲得新的知識和技能，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述（說明參加培訓(xùn)課程的內(nèi)容）（字?jǐn)?shù)：250字）
這次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，包括了市場分析、團(tuán)隊(duì)管理、銷售策略等多個(gè)方面。首先，通過市場分析的課程，我學(xué)到了如何根據(jù)市場需求和競爭情況制定合適的產(chǎn)品定位，幫助我們在市場中找到自己的優(yōu)勢。其次，團(tuán)隊(duì)管理的課程幫助我了解到如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效。最后，銷售策略的課程讓我掌握了更加高效的銷售技巧，包括客戶拜訪、談判技巧等。培訓(xùn)的內(nèi)容全面而實(shí)用，讓我收獲頗豐。
第三段：實(shí)際操作體會（分享學(xué)習(xí)過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）（字?jǐn)?shù)：350字）
在培訓(xùn)過程中，我們不僅僅是被動(dòng)地接受知識和技能的灌輸，更注重于實(shí)際操作和案例分析。通過與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流和分享，我深入了解了行業(yè)內(nèi)各個(gè)公司的實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)。在模擬銷售案例的演練中，我體驗(yàn)到了市場競爭的激烈性和銷售時(shí)機(jī)的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。這些實(shí)際操作的體會不僅讓我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，也增強(qiáng)了我在實(shí)際工作中的決策能力和執(zhí)行力。
第四段：進(jìn)一步發(fā)展方向（總結(jié)所學(xué)，展望未來）（字?jǐn)?shù)：200字）
通過這次培訓(xùn)，我對自己的工作能力和潛力有了更深刻的認(rèn)識。我發(fā)現(xiàn)我在某些方面已經(jīng)有很高的水平，但在其他方面還有待提高。因此，我將進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷改進(jìn)自己的工作方法和銷售技巧。同時(shí)，我也會積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理工作，盡力去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，達(dá)到更好的績效。
第五段：結(jié)語（總結(jié)體會，呼吁持續(xù)學(xué)習(xí)）（字?jǐn)?shù)：150字）
通過這次業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)，我不僅獲得了更多的知識和技能，更明確了自己在職業(yè)發(fā)展中的方向和目標(biāo)。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同發(fā)展。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。我相信，通過自己的努力和培訓(xùn)的幫助，我一定能夠取得更多的成績，并為公司帶來更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇五
作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。擔(dān)保公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供擔(dān)保服務(wù)，以保障他們的借貸需求。在這個(gè)過程中，我深刻地體會到了專業(yè)知識、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇等方面的重要性。下面我將從這五個(gè)方面來分享我的心得體會。
首先，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理首先要具備一定的專業(yè)知識。了解國家法律法規(guī)和行業(yè)政策，熟悉各類擔(dān)保業(yè)務(wù)的操作流程和要求是非常重要的。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，讓客戶對公司的信任度和滿意度高于行業(yè)平均水平。
其次，客戶服務(wù)是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的核心能力之一。在處理客戶的擔(dān)保需求時(shí)，我們要始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，提供個(gè)性化的服務(wù)，解答客戶的疑問，為客戶排憂解難。只有真正關(guān)心客戶的需求，才能贏得客戶的信任和支持，從而提高公司的業(yè)務(wù)量和聲譽(yù)。
第三，風(fēng)險(xiǎn)控制是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要任務(wù)之一。擔(dān)保業(yè)務(wù)涉及到一定的風(fēng)險(xiǎn)，如借款人的還款能力、擔(dān)保物的價(jià)值等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要對風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識，并采取相應(yīng)的措施來防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。例如，對借款人進(jìn)行嚴(yán)格的審查、對擔(dān)保物進(jìn)行評估和監(jiān)管等。只有通過科學(xué)有效地風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證公司的穩(wěn)定發(fā)展，減少可能的損失。
第四，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅要具備個(gè)人能力和素質(zhì)，還要善于協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)。擔(dān)保公司通常是由多個(gè)部門組成的，如風(fēng)控部門、財(cái)務(wù)部門、市場部門等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要密切協(xié)調(diào)各部門的工作，形成合力，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
最后，擔(dān)保公司對業(yè)務(wù)經(jīng)理提供了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。隨著市場需求的增加和擔(dān)保業(yè)務(wù)的多樣化，業(yè)務(wù)經(jīng)理將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和能力，積極參與公司的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，不斷拓寬自己的職業(yè)發(fā)展空間。此外，業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以通過與其他金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)的合作，共同開拓市場，實(shí)現(xiàn)共贏。
綜上所述，作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深刻認(rèn)識到專業(yè)知識、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇對于實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的重要性。只有在這些方面做好，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在擔(dān)保行業(yè)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
范文意為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動(dòng)效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬元，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
(1)在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來個(gè)人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬觯e(cuò)失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，經(jīng)常會犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致
在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺階。
部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?BR> 重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
;
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇七
業(yè)務(wù)PK是一種通過模擬真實(shí)競爭環(huán)境進(jìn)行的比賽方式，它不僅是企業(yè)管理者和商務(wù)人員鍛煉自身能力的重要途徑，也是展示個(gè)人業(yè)務(wù)水平和思維能力的機(jī)會。在我參與業(yè)務(wù)PK的過程中，我對于該比賽方式有了更深刻的認(rèn)識，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，我深刻體會到了對競爭對手的深入了解的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員需要了解自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，同時(shí)也要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的舉動(dòng)。只有了解競爭對手的實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場策略，才能更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)PK，并制定出有效的應(yīng)對方案。通過這種對競爭對手的深入了解，我在PK中不斷調(diào)整自己的策略，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終取得了優(yōu)異的成績。
其次，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是非常重要的。商務(wù)人員需要具備敏銳的市場洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場的新機(jī)會和變化。同時(shí)，他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同研究解決方案，并在實(shí)施過程中相互協(xié)助。在我的業(yè)務(wù)PK中，我不斷思考如何通過創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作來提升我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的競爭力。與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作相互促進(jìn)，我意識到只有通過不斷地創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作，才能夠在激烈的商業(yè)競爭中獲得更大的成功。
此外，業(yè)務(wù)PK還讓我更加深刻地認(rèn)識到了自身的優(yōu)勢和不足之處。參與業(yè)務(wù)PK不僅可以展示自己的優(yōu)勢，也可以讓自己在比賽的過程中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。在PK過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)不夠出色，沒有完全發(fā)揮自己的優(yōu)勢。通過反思和總結(jié)，我時(shí)常思考如何改善自己在細(xì)節(jié)方面的不足之處，不斷提升自己的能力水平。這樣的自我反省和進(jìn)步意識在我后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中也起到了積極的推動(dòng)作用。
最后，業(yè)務(wù)PK不僅使我充分體驗(yàn)到了競爭的殘酷與壓力，也讓我意識到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)成員都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢和專長，只有通過充分運(yùn)用各自的優(yōu)勢和有效地合作，才能夠取得更好的成績。在我的PK中，我將團(tuán)隊(duì)協(xié)作放在了首要位置，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，在競爭中取得了不錯(cuò)的成績。通過這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了合作的重要性，并在日常工作中也更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。
總而言之，業(yè)務(wù)PK是一種非常有價(jià)值和意義的比賽方式，通過參與其中，我對競爭對手的了解更深入，對創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的重要性有了更深刻的認(rèn)識，并時(shí)刻對自身進(jìn)行反省和提高。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會不僅對我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，也使我在日常工作中能夠更好地應(yīng)對各種競爭與挑戰(zhàn)。希望未來能有更多的機(jī)會參與業(yè)務(wù)PK，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇八
作為一個(gè)經(jīng)理，我一直在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將與您分享我在職業(yè)生涯中獲得的一些非常重要的經(jīng)理心得體會。
首先，我認(rèn)為在成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理之前，我們必須了解自己以及如何與他人合作。了解自己對于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。我們必須知道自己的優(yōu)勢和不足，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢和克服不足。同時(shí)，與他人合作也非常重要。領(lǐng)導(dǎo)需要懂得如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，并理解每個(gè)成員的角色和職責(zé)。與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系是非常重要的，尤其是在面對挑戰(zhàn)和困難時(shí)。
其次，我認(rèn)為好的經(jīng)理需要具備良好的溝通能力。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且需要重視。良好的溝通能力能幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地表達(dá)自己的意思，避免誤解和困惑，并更好地組織和管理團(tuán)隊(duì)。也可以建立信任和尊重的基礎(chǔ)，這樣可以更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
第三，我始終堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)者需要著眼于整體目標(biāo)。這意味著只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把整個(gè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看得清楚，并始終保持這種關(guān)系清晰明確時(shí)，才能讓團(tuán)隊(duì)順利地發(fā)展，同時(shí)達(dá)到組織的目標(biāo)。因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要定期為團(tuán)隊(duì)和組織制定明確的目標(biāo)，并要確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的程序和策略。
第四，作為一名有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)必須有耐心和毅力。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成功不是一夜之間的事，而是需要持續(xù)和辛勤的努力。在團(tuán)隊(duì)成員中，有時(shí)候也會存在挫折和灰心的時(shí)刻，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者需要對整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持耐心和支持，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服挫折和重拾信心。我們需要清晰的目標(biāo)和良好的計(jì)劃，并堅(jiān)定地執(zhí)行計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。
最后，我認(rèn)為出色的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上就是一個(gè)良好的示范。除了指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之外，經(jīng)理還需要展示出最佳的榜樣和行為，以鼓舞和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們需要注意建立最佳實(shí)踐和價(jià)值觀，并身體力行以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能在這些標(biāo)準(zhǔn)下得到著手。
在總結(jié)：對于每一個(gè)成長中的經(jīng)理而言，要摸索和實(shí)踐好自己的角色和責(zé)任。因?yàn)檫@些都是建立好的領(lǐng)導(dǎo)者身份所需要的固有品質(zhì)，同時(shí)又需要不斷學(xué)習(xí)和完善，使之更加緊密和準(zhǔn)確。我希望這些經(jīng)理心得體會將對您有所幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇九
第一段：引言（150字）
在競爭激烈的市場環(huán)境下，有效的業(yè)務(wù)操作是公司取勝的關(guān)鍵。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會到，良好的業(yè)務(wù)心得對于個(gè)人和公司的發(fā)展都具有重要意義。在本文中，我將分享我在業(yè)務(wù)中的心得體會，探討業(yè)務(wù)要素的重要性以及如何提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為讀者提供有益的啟示和指導(dǎo)。
第二段：業(yè)務(wù)要素的重要性（250字）
在從事業(yè)務(wù)工作的過程中，我深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)要素的重要性。首先，了解客戶需求是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。只有通過與客戶溝通、洞察行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式，才能準(zhǔn)確地把握客戶的需求和痛點(diǎn)，并提供滿足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是業(yè)務(wù)成功的重要要素。在同事之間、與上級和下級之間建立良好的溝通渠道，能夠快速解決問題，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。最后，市場洞察力是業(yè)務(wù)要素中不可或缺的一環(huán)。通過對市場趨勢和競爭對手的深入研究，我們可以更好地制定銷售策略和營銷方案，提高企業(yè)的競爭力。
第三段：提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法（300字）
要提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方法是有效的。首先，不斷學(xué)習(xí)和積累行業(yè)知識很關(guān)鍵。通過參加培訓(xùn)、聽取專家講座以及閱讀相關(guān)書籍和論文，我們可以不斷更新自己的知識儲備，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。其次，主動(dòng)參與項(xiàng)目和跨部門合作能夠增強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。在項(xiàng)目中，我們可以學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問題解決等方面的技能，并開拓業(yè)務(wù)范疇。此外，保持持續(xù)的自我反思和總結(jié)也是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的關(guān)鍵。通過對過去項(xiàng)目和工作的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，并及時(shí)加以改進(jìn)和提升。
第四段：我的業(yè)務(wù)心得體會（300字）
通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些重要的業(yè)務(wù)心得體會。首先，需求導(dǎo)向是業(yè)務(wù)成功的核心。了解客戶的需求，洞察客戶的痛點(diǎn)，并提供有針對性的解決方案，是贏得客戶信任的關(guān)鍵。其次，合作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要手段。與同事之間建立良好的合作關(guān)系，共同克服困難，協(xié)同努力，能夠取得更好的業(yè)績。同時(shí)，也要善于借助他人的力量，通過外部合作拓展業(yè)務(wù)范圍。最后，不斷創(chuàng)新是保持競爭力的關(guān)鍵。只有通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。
第五段：結(jié)尾（200字）
總結(jié)一下，業(yè)務(wù)心得具有重要的實(shí)踐意義。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并運(yùn)用業(yè)務(wù)要素來推動(dòng)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展。在日常工作中，我們要注重了解客戶需求，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)市場洞察力。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提升自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。只有不斷進(jìn)步，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的長足發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十
業(yè)務(wù)是企業(yè)運(yùn)營的核心內(nèi)容之一，對于銷售人員來說，業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到個(gè)人的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展。作為一名銷售人員，多年來，我從業(yè)務(wù)中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的看業(yè)務(wù)心得體會，希望能對更多人有所幫助。
二、持之以恒
無論是銷售業(yè)務(wù)還是其他行業(yè)的工作，持之以恒是必不可少的品質(zhì)。業(yè)務(wù)工作需要長期的積累和沉淀，成功需要付出大量的汗水和時(shí)間。在銷售過程中，經(jīng)常會遇到遭遇一次失敗或者受到一次拒絕就放棄的情況。然而，這樣做是非常不明智的。成功的企業(yè)家和銷售精英都具備持之以恒的品質(zhì)，他們不放棄，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力，逐漸獲得了成功。因此，持之以恒的品質(zhì)對于看業(yè)務(wù)心得而言至關(guān)重要。
三、學(xué)以致用
實(shí)踐出真知。在業(yè)務(wù)工作中，紙上得來終覺淺，只有真正投入到實(shí)踐中，學(xué)以致用，才能真正地領(lǐng)悟到業(yè)務(wù)的精髓。在我從業(yè)務(wù)中的體會中，不僅包括理論知識，還涉及到技能的培養(yǎng)和實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。這兩者緊密結(jié)合，才能形成有效的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，在日常的工作中，也許會遇到一些困難和問題，遇到這些時(shí)，不要灰心喪氣，要積極尋找問題的解決方法，利用學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對挑戰(zhàn)。只有把學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，才能真正地提高自己的業(yè)務(wù)能力。
四、與人為善
在業(yè)務(wù)工作中，與人為善是必須具備的素養(yǎng)之一。在和客戶溝通的過程中，應(yīng)該始終抱有真誠的態(tài)度，用心去理解對方的需求，并積極地提供幫助和解決方案。在與同事合作的時(shí)候，應(yīng)該始終尊重他人的意見，合理分配工作任務(wù)，并樂于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，在與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)也應(yīng)該坦誠相待，與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要有自己的見解，要學(xué)會傾聽他人的建議?？傊?，與人為善不僅能夠建立良好的人際關(guān)系，還能夠提高自己的業(yè)務(wù)能力。
五、不斷自我提升
時(shí)代在不斷變遷，新的業(yè)務(wù)理念和技術(shù)層出不窮。要想在業(yè)務(wù)工作中取得長足的進(jìn)步，就需要不斷地自我提升。學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)并不斷更新自己的知識和技能，才能跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，不管是通過參加培訓(xùn)課程，讀書還是與專業(yè)人士交流，持續(xù)的學(xué)習(xí)都是非常必要的。通過自我提升，不僅可以提高自己的業(yè)務(wù)能力，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語
通過多年的業(yè)務(wù)工作，我深刻意識到了積極持之以恒，學(xué)以致用，與人為善，不斷自我提升的重要性。這些看業(yè)務(wù)心得使我在工作中能夠更加扎實(shí)、自信地面對各種挑戰(zhàn)。希望通過與讀者分享這些心得，能夠?qū)Ω嗟娜似鸬絾⑹竞蛶椭屗麄冊跇I(yè)務(wù)工作中取得更大的成功。因?yàn)闃I(yè)務(wù)不僅僅只是一個(gè)職業(yè)，更是一種態(tài)度和品質(zhì)。只有持之以恒、學(xué)以致用，與人為善，并不斷自我提升，我們才能真正成為業(yè)務(wù)精英，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十一
第一段：引入新業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
隨著科技的不斷發(fā)展和全球市場的競爭加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以保持競爭力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，開展新業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情。它涉及到市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣等多個(gè)方面，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。在我參與開展新業(yè)務(wù)過程中，我深刻體會到了新業(yè)務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第二段：制定明確的目標(biāo)和策略（200字）
開展新業(yè)務(wù)前，我們首先要制定明確的目標(biāo)和策略。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們明確了新業(yè)務(wù)的定位和目標(biāo)用戶群體，并根據(jù)市場需求制定了相應(yīng)的產(chǎn)品策略。我們與相關(guān)部門密切合作，建立了高效的溝通渠道，確保策略的貫徹執(zhí)行。同時(shí)，我們也進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評估，制定了靈活的調(diào)整策略，以應(yīng)對市場變化。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通（200字）
在開展新業(yè)務(wù)的過程中，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。作為團(tuán)隊(duì)成員之一，我深刻體會到了協(xié)作的重要性。我們通過定期開會、分享進(jìn)展和解決問題等方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并設(shè)立了明確的責(zé)任分工。同時(shí)，我們也充分利用在線協(xié)作工具，方便信息的共享和交流，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新（200字）
在新業(yè)務(wù)開展過程中，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。我們不斷關(guān)注市場的反饋和用戶的需求，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。我們開展了一系列的市場活動(dòng)，比如產(chǎn)品推廣、參展展覽等，以加強(qiáng)品牌知名度和用戶認(rèn)可度。同時(shí)，我們也積極推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的理念和解決方案，以應(yīng)對日益激烈的競爭。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來（200字）
通過參與新業(yè)務(wù)的開展，我深刻體會到了新業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。制定明確的目標(biāo)和策略，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)，我也認(rèn)識到了自身的不足和需要提升的方面，比如領(lǐng)導(dǎo)能力和市場預(yù)判能力等。展望未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，積累更多的經(jīng)驗(yàn)和知識，為企業(yè)的新業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過以上五段式連貫的文章，我分享了我的一些關(guān)于“新業(yè)務(wù)心得體會”的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。新業(yè)務(wù)的開展是一個(gè)艱巨而充滿挑戰(zhàn)的過程，需要我們不斷機(jī)智應(yīng)對和創(chuàng)新。希望我的體會能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)，也祝愿每個(gè)開展新業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)都能夠取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十二
作為一名經(jīng)理，我有幸在工作中積累了一些心得體會。這些心得使我更好地了解如何有效管理和領(lǐng)導(dǎo)員工，建立良好的工作關(guān)系，并在嶄新的角度看待事物。在本文中，我將分享我的一些經(jīng)理心得體會，希望對正在尋求發(fā)展的同行和想要學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)出色領(lǐng)導(dǎo)者的人提供了一些幫助和啟示。
第二段：建立好的人際關(guān)系能夠提高工作效率
建立良好的人際關(guān)系是經(jīng)理成功的基礎(chǔ)。工作中處理別人的情緒和期望是相當(dāng)困難的，但是在建立了良好的人際關(guān)系后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和溝通都能順暢高效。作為一名經(jīng)理，我們需要有耐心，傾聽員工的意見和看法，并與他們建立起更為深入的聯(lián)系。此外，大家共同參與社交活動(dòng)也可以使你們的關(guān)系更加和諧。
第三段：追求改進(jìn)能夠提升整體業(yè)務(wù)運(yùn)行水平
一個(gè)出色的經(jīng)理不斷尋求改進(jìn)，并通過不斷的自我學(xué)習(xí)和探索來優(yōu)化不斷變化的商業(yè)環(huán)境。不管是通過新工具、技術(shù)、流程，還是嘗試各種商業(yè)領(lǐng)域的知識，我們都應(yīng)該不斷地發(fā)掘新的利基并將它們?nèi)谌氲焦镜膽?zhàn)略中。即便是小小的幾點(diǎn)改進(jìn)，也能夠使公司獲得更多的盈利和提高競爭力。
第四段：信任和贊揚(yáng)員工能夠提高個(gè)人士氣和工作效率
為了讓員工更加賣力工作，他們必須更加看重和信任他們的經(jīng)理。作為經(jīng)理，我們需要盡可能地表達(dá)出自己對員工工作的支持和贊揚(yáng)。此外，經(jīng)理還要坦誠地對待員工，幫助他們規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)員工感到自己被重視時(shí)，他們的工作效率和質(zhì)量也會得到大幅提升。
第五段：結(jié)論
作為一名經(jīng)理，必須擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造理想的工作環(huán)境和企業(yè)文化，并使績效達(dá)到最優(yōu)。當(dāng)你正確地運(yùn)用經(jīng)理心得體會和專業(yè)知識時(shí)，你的企業(yè)必然會得到更高的業(yè)績和更多的贊譽(yù)。我相信，通過我的這些建議，大家都可以成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者！
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十三
隨著社會的發(fā)展，越來越多的人選擇涉足商業(yè)行業(yè)，而業(yè)務(wù)作為商業(yè)的核心，更是吸引了大量的人才。然而，作為一名初涉業(yè)務(wù)行業(yè)的小白，最開始可能會感到無從下手，不知道如何更好地完成自己的任務(wù)。本文將結(jié)合個(gè)人的業(yè)務(wù)心得，分為五個(gè)部分，來為正在或者即將從事業(yè)務(wù)工作的朋友們提供一些指導(dǎo)性意見。
第二段：制定計(jì)劃
在開始工作之前，制定計(jì)劃是非常重要的。無論是年度、季度或者是個(gè)人的任務(wù)計(jì)劃，都需要清晰的明確目標(biāo)和具體的計(jì)劃，只有這樣才能更好地完成自己的任務(wù)。在制定計(jì)劃的時(shí)候，需要將任務(wù)分解，并且確定好每一個(gè)小目標(biāo)的完成時(shí)間，可以提醒自己時(shí)間緊迫，讓自己更加專注和高效地完成工作。
第三段：保持溝通
在業(yè)務(wù)工作中，溝通是非常重要的。與客戶的合作需要和藹、耐心以及專業(yè)的態(tài)度，與同事的溝通需要友好、坦誠以及有效的互動(dòng)。保持溝通，不僅可以讓你更加了解客戶和市場動(dòng)態(tài)，還可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的合作關(guān)系和溝通渠道，使工作更加愉快和高效。
第四段：反思總結(jié)
在工作不斷推進(jìn)的過程中，總會遇到各種問題和困難。這時(shí)候，意識到問題并尋找解決方案是非常重要的。同時(shí)也需要時(shí)常反思自己的工作，了解自己能力的瓶頸所在，尋找提高的途徑，讓努力更加有針對性和有效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)
在商業(yè)世界里，一直在學(xué)習(xí)才能夠不斷進(jìn)步。了解市場、行業(yè)動(dòng)態(tài)的變化，接受新的知識和技能的更新都是能力提升所必須的?？梢酝ㄟ^參加培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)新技術(shù)和新觀念等方式來持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識。而要想保持好的心態(tài)和能力，還需要注意身體上和心理上的調(diào)整，培養(yǎng)好自己的生活習(xí)慣，保持心態(tài)穩(wěn)定，是走長遠(yuǎn)和贏得成功的關(guān)鍵之一。
總之，做好業(yè)務(wù)需要以上幾點(diǎn)的意識和實(shí)踐的不斷運(yùn)用，這不僅是工作必備的能力，更是適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代的要求。希望這篇文章能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽?BR> 業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十四
第一段：引入話題，說明大業(yè)務(wù)的重要性和普遍性（200字）
大業(yè)務(wù)是指公司或組織中涉及重要利益、影響廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其特點(diǎn)是規(guī)模大、影響力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的競爭加劇，越來越多的公司開始關(guān)注大業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過大業(yè)務(wù)的開展，企業(yè)可以獲得更大的營業(yè)額和盈利空間，同時(shí)也能強(qiáng)化自身在市場中的競爭力。本文將從前期準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估等五個(gè)方面，對大業(yè)務(wù)進(jìn)行剖析，總結(jié)出一些心得體會。
第二段：前期準(zhǔn)備的重要性（200字）
在大業(yè)務(wù)開展之前，充分的前期準(zhǔn)備是取得成功的基礎(chǔ)。首先，要通過調(diào)研對業(yè)務(wù)的可行性進(jìn)行評估，明確目標(biāo)和計(jì)劃，并制定詳細(xì)的實(shí)施方案。其次，要合理配置資源，包括人力、財(cái)力和技術(shù)等方面的資源，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，還需要與合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，保證在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能為大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵（200字）
團(tuán)隊(duì)管理是大業(yè)務(wù)中的核心環(huán)節(jié)，決定了業(yè)務(wù)的成敗。在大業(yè)務(wù)中，事關(guān)重大的決策需要團(tuán)隊(duì)的集體智慧，因此建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。首先，要合理分工，充分發(fā)揮每個(gè)成員的特長，確保團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效果。其次，要加強(qiáng)溝通，及時(shí)傳遞信息和解決問題，在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中保持一致的目標(biāo)和統(tǒng)一的步調(diào)。此外，要注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高員工的歸屬感和主動(dòng)性。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)管理，才能推動(dòng)大業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性（200字）
大業(yè)務(wù)往往伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此風(fēng)險(xiǎn)控制是保障大業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在大業(yè)務(wù)開展之初，就要制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評估和防控計(jì)劃，識別和降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，要及時(shí)跟蹤和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化，采取措施予以控制。同時(shí)，為防止單一風(fēng)險(xiǎn)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生過大影響，還應(yīng)通過分散投資、完善合同約束和建立應(yīng)急機(jī)制等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。只有做好風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證大業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。
第五段：戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估的必要性（200字）
在大業(yè)務(wù)中，戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估是保持業(yè)務(wù)競爭力的重要手段。隨著市場的變化和競爭的加劇，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)模式變得尤為重要。在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析等手段，提高戰(zhàn)略調(diào)整的準(zhǔn)確性和針對性。在業(yè)務(wù)開展過程中，還要建立系統(tǒng)的績效評估機(jī)制，定期對業(yè)務(wù)開展情況和績效進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)不足，以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)段：總結(jié)大業(yè)務(wù)心得體會，強(qiáng)調(diào)其重要性（100字）
通過對大業(yè)務(wù)的剖析，我們可以得出一些心得體會。首先，充分的前期準(zhǔn)備對大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行至關(guān)重要。其次，良好的團(tuán)隊(duì)管理能夠提高大業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。再次，風(fēng)險(xiǎn)控制是大業(yè)務(wù)穩(wěn)定的保障。最后，戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估是提升大業(yè)務(wù)競爭力的必備手段。大業(yè)務(wù)對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)都做好準(zhǔn)備和管理，才能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們要高度重視大業(yè)務(wù)的開展，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十五
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)在市場拓展過程中需要以更高的效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶需求。作為一名業(yè)務(wù)人員，在不斷的實(shí)踐中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是我對講業(yè)務(wù)的一些體會。
首先，從溝通能力和人際關(guān)系出發(fā)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的長處和短處，我們應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，共同成長。作為業(yè)務(wù)人員，我們需要與內(nèi)部部門和外部客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。只有通過良好的溝通，我們才能更好地了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在處理問題時(shí)，我們要積極主動(dòng)地與客戶溝通，并及時(shí)解決問題，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，要注重自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。作為一名業(yè)務(wù)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。只有具備豐富的專業(yè)知識，我們才能更好地解決客戶問題，提供專業(yè)化的服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，知識是最重要的競爭力，我們應(yīng)該注重學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和好奇心。
同時(shí)，要注重市場信息的收集和分析。市場變化快速，只有及時(shí)了解市場信息，我們才能做出正確的決策和判斷。在工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手的變化和市場需求的變化。通過對市場信息的深入分析，我們可以抓住機(jī)遇，化解風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
再次，要注意細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)決定成敗。只有做到事事細(xì)心，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能給客戶提供好的服務(wù)。從客戶的角度出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，超越客戶的期望，才能贏得客戶的信任和支持。同時(shí)，我們也要積極收集客戶的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，不斷提高自己的工作質(zhì)量和態(tài)度。
最后，要善于總結(jié)和反思，不斷完善自己。在工作中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反思自己的不足，并且制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。只有不斷反思和改進(jìn)，我們才能不斷提高自己的能力和水平，適應(yīng)市場的發(fā)展變化。
通過以上幾點(diǎn)體會，我深刻認(rèn)識到作為一名業(yè)務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。同時(shí)，我們也要關(guān)注自己的價(jià)值觀和職業(yè)道德，時(shí)刻保持良好的工作品質(zhì)和職業(yè)操守。只有如此，我們才能成為令企業(yè)和客戶滿意的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。讓我們共同努力，不斷提高自己，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十六
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代理發(fā)放工資等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。
通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇一
搞業(yè)務(wù)，可以說是我們工作中最重要的任務(wù)之一。雖然有些人可能會覺得它又累又苦，但如果你以正確的姿態(tài)去看待這個(gè)任務(wù)，它其實(shí)是很能夠帶給你樂趣的。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我領(lǐng)悟到了一些關(guān)于搞業(yè)務(wù)的心得體會，愿與大家分享。
第二段：確定目標(biāo)
任何一個(gè)成功的業(yè)務(wù)都需要有一個(gè)明確而實(shí)際的目標(biāo)。當(dāng)你面臨一個(gè)業(yè)務(wù)任務(wù)時(shí)，首先需要確認(rèn)追求的最終目標(biāo)，然后就能根據(jù)目標(biāo)去規(guī)劃各種運(yùn)營策略。有了目標(biāo)的概念，你就不會在任務(wù)的過程中迷失方向，因?yàn)槟阒烂恳徊阶叩姆较颉?BR> 第三段：優(yōu)化方案
當(dāng)目標(biāo)明確后，我們需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇最適合的業(yè)務(wù)策略，這就需要你具備一定的市場敏感性，去了解市場分析和競爭對手情況。同時(shí)，你還需要結(jié)合自己的多年經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供最優(yōu)的解決方案。盡管不斷挑戰(zhàn)自己將會非常的疲勞，但只有這樣才能夠讓你的業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步并優(yōu)化。
第四段：注重細(xì)節(jié)
在搞業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)節(jié)非常重要，任何細(xì)節(jié)都可能會直接影響到業(yè)務(wù)成功的實(shí)現(xiàn)。比如細(xì)心地對客戶需求進(jìn)行記錄, 及時(shí)反饋客戶的問題、提供快速有效的解決方案等，這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻極有可能讓業(yè)務(wù)大大上升。因此，在我們搞業(yè)務(wù)的同時(shí)，也需要非常注重細(xì)節(jié)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)
市場環(huán)境在變，客戶需求也在不斷變化，要想取得成功，就必須不斷學(xué)習(xí)。在工作中積極學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和最新的管理技巧，也需要不斷求新抓變，不斷追求突破。只有持續(xù)地深入學(xué)習(xí)，才能夠更好地應(yīng)對日益變化的商業(yè)世界。
結(jié)語：搞業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情，它需要我們有足夠的耐心和實(shí)力，用積極的態(tài)度迎接一切的挑戰(zhàn)。只要我們在每個(gè)環(huán)節(jié)中都運(yùn)作得當(dāng)，那么最終我們就一定能順利達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
本人于____年7月30日起至____年7月31日止，被聘為中國工商銀行____支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極參與學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，在____年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，____年取得了縣財(cái)政培訓(xùn)的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé)、用實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)我行的形象和信譽(yù)，遵守功動(dòng)紀(jì)律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務(wù)、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴(yán)格按照《支付結(jié)算辦法》、《綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員操作手冊》、《會計(jì)人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，杜絕差錯(cuò);做到業(yè)務(wù)處理化，制度化標(biāo)準(zhǔn)化。
三、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同提高、共同維護(hù)和諧的工作環(huán)境。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提高工作效力;辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，認(rèn)真細(xì)致，快捷準(zhǔn)確，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務(wù);在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯(cuò)事故。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手。憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計(jì)、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。在____—____年度工作中，成績突出，榮獲____支行“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。
五、這些都只是我在工作中取得的一點(diǎn)成績，這與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)分工、聽從安排、努力工作、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才，以適應(yīng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對綜合性人才的需要。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在從事一線柜員工作，在x銀行激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心?，F(xiàn)在將20____年的工作做如下總結(jié)：
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入x銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位。常常聽別人說：柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們x客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自(詳細(xì)定稿版)己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。x支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一、二名。
進(jìn)入x五年來，繁華的x城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷積極，扎實(shí)工作，同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
作為營業(yè)經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)營業(yè)經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，營業(yè)經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為營業(yè)經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在營業(yè)經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。
并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守營業(yè)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?BR> 為工行的一名青年員工，從事營業(yè)經(jīng)理期間我深刻體會到營業(yè)經(jīng)理的使命和責(zé)任，營業(yè)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。營業(yè)經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是營業(yè)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。營業(yè)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。
營業(yè)經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。營業(yè)經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，營業(yè)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
營業(yè)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好營業(yè)經(jīng)理工作的基本前提，可以在營業(yè)經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。
“說”要做好三點(diǎn)：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶。
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，營業(yè)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，營業(yè)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。
營業(yè)經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的.金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，營業(yè)經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化營業(yè)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升營業(yè)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。
營業(yè)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。營業(yè)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮營業(yè)經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，營業(yè)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí)，機(jī)會就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。
與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：
(1)信用卡收不收年費(fèi);
(2)信用卡的特別功能是什么;
(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣;
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了;
(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便;
(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。
所以在交談之前，一定對這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。
一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;
二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;
三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。
其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信20____年我行的`信用卡任務(wù)一定能夠完成。
;
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇三
第一段：引言（150字）
擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)，又充滿機(jī)遇的職位。從業(yè)多年來，我深深體會到這一行的特點(diǎn)以及成功所需的素質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會，希望能夠?yàn)橥袀兲峁┮恍﹩⒌虾退伎肌?BR> 第二段：了解擔(dān)保業(yè)務(wù)（250字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，首先要深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)。擔(dān)保業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，其核心在于為客戶提供擔(dān)保，以提高其信用狀況，從而獲得貸款或其他金融支持。我通過學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)、參觀其他擔(dān)保公司等方式，充分了解了擔(dān)保業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種類型的擔(dān)保。
第三段：建立客戶關(guān)系（300字）
客戶關(guān)系對于擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，因此，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，建立良好的客戶關(guān)系是我工作的重點(diǎn)之一。我用心傾聽客戶的需求，為每個(gè)客戶量身定制最適合他們的擔(dān)保方案。我還經(jīng)常與客戶保持溝通，及時(shí)解決他們的問題并提供幫助。這種精細(xì)化的服務(wù)使我贏得了客戶的信任和口碑，也為公司帶來了更多的業(yè)務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
擔(dān)保公司的成功離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并努力營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和項(xiàng)目評估會議，以不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。通過團(tuán)隊(duì)的緊密合作，我們能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，高效地完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
第五段：自我成長與總結(jié)（200字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我的工作充滿了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。每一次項(xiàng)目的成功都是我個(gè)人成長的見證。通過這些年的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對擔(dān)保業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了良好的溝通、談判和問題解決能力。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)保持對行業(yè)的敏銳洞察力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)（100字）
作為一名擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知這個(gè)職位的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過深入了解擔(dān)保業(yè)務(wù)、建立良好的客戶關(guān)系、重視團(tuán)隊(duì)合作以及不斷地自我成長，我取得了一定的成績。我相信只有不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自己的能力，才能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出，取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇四
第一段：引言（介紹培訓(xùn)背景，表達(dá)期望）（字?jǐn)?shù)：150字）
作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深知在今天競爭激烈的市場環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)和成長是必不可少的。針對當(dāng)前的市場形勢和自身職業(yè)發(fā)展需求，我參加了一期為期一周的業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我期望能夠獲得新的知識和技能，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述（說明參加培訓(xùn)課程的內(nèi)容）（字?jǐn)?shù)：250字）
這次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，包括了市場分析、團(tuán)隊(duì)管理、銷售策略等多個(gè)方面。首先，通過市場分析的課程，我學(xué)到了如何根據(jù)市場需求和競爭情況制定合適的產(chǎn)品定位，幫助我們在市場中找到自己的優(yōu)勢。其次，團(tuán)隊(duì)管理的課程幫助我了解到如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效。最后，銷售策略的課程讓我掌握了更加高效的銷售技巧，包括客戶拜訪、談判技巧等。培訓(xùn)的內(nèi)容全面而實(shí)用，讓我收獲頗豐。
第三段：實(shí)際操作體會（分享學(xué)習(xí)過程中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）（字?jǐn)?shù)：350字）
在培訓(xùn)過程中，我們不僅僅是被動(dòng)地接受知識和技能的灌輸，更注重于實(shí)際操作和案例分析。通過與其他業(yè)務(wù)經(jīng)理的交流和分享，我深入了解了行業(yè)內(nèi)各個(gè)公司的實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)。在模擬銷售案例的演練中，我體驗(yàn)到了市場競爭的激烈性和銷售時(shí)機(jī)的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。這些實(shí)際操作的體會不僅讓我更加深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，也增強(qiáng)了我在實(shí)際工作中的決策能力和執(zhí)行力。
第四段：進(jìn)一步發(fā)展方向（總結(jié)所學(xué)，展望未來）（字?jǐn)?shù)：200字）
通過這次培訓(xùn)，我對自己的工作能力和潛力有了更深刻的認(rèn)識。我發(fā)現(xiàn)我在某些方面已經(jīng)有很高的水平，但在其他方面還有待提高。因此，我將進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)和提升自己，不斷改進(jìn)自己的工作方法和銷售技巧。同時(shí)，我也會積極參與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理工作，盡力去發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，達(dá)到更好的績效。
第五段：結(jié)語（總結(jié)體會，呼吁持續(xù)學(xué)習(xí)）（字?jǐn)?shù)：150字）
通過這次業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)，我不僅獲得了更多的知識和技能，更明確了自己在職業(yè)發(fā)展中的方向和目標(biāo)。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，我才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的共同發(fā)展。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷完善自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。我相信，通過自己的努力和培訓(xùn)的幫助，我一定能夠取得更多的成績，并為公司帶來更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇五
作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。擔(dān)保公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶提供擔(dān)保服務(wù)，以保障他們的借貸需求。在這個(gè)過程中，我深刻地體會到了專業(yè)知識、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇等方面的重要性。下面我將從這五個(gè)方面來分享我的心得體會。
首先，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理首先要具備一定的專業(yè)知識。了解國家法律法規(guī)和行業(yè)政策，熟悉各類擔(dān)保業(yè)務(wù)的操作流程和要求是非常重要的。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，讓客戶對公司的信任度和滿意度高于行業(yè)平均水平。
其次，客戶服務(wù)是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的核心能力之一。在處理客戶的擔(dān)保需求時(shí)，我們要始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，提供個(gè)性化的服務(wù)，解答客戶的疑問，為客戶排憂解難。只有真正關(guān)心客戶的需求，才能贏得客戶的信任和支持，從而提高公司的業(yè)務(wù)量和聲譽(yù)。
第三，風(fēng)險(xiǎn)控制是擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的重要任務(wù)之一。擔(dān)保業(yè)務(wù)涉及到一定的風(fēng)險(xiǎn)，如借款人的還款能力、擔(dān)保物的價(jià)值等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要對風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識，并采取相應(yīng)的措施來防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。例如，對借款人進(jìn)行嚴(yán)格的審查、對擔(dān)保物進(jìn)行評估和監(jiān)管等。只有通過科學(xué)有效地風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證公司的穩(wěn)定發(fā)展，減少可能的損失。
第四，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理不僅要具備個(gè)人能力和素質(zhì)，還要善于協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)。擔(dān)保公司通常是由多個(gè)部門組成的，如風(fēng)控部門、財(cái)務(wù)部門、市場部門等。業(yè)務(wù)經(jīng)理要密切協(xié)調(diào)各部門的工作，形成合力，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作可以更好地發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量，推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
最后，擔(dān)保公司對業(yè)務(wù)經(jīng)理提供了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。隨著市場需求的增加和擔(dān)保業(yè)務(wù)的多樣化，業(yè)務(wù)經(jīng)理將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以我的經(jīng)驗(yàn)來看，擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和能力，積極參與公司的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，不斷拓寬自己的職業(yè)發(fā)展空間。此外，業(yè)務(wù)經(jīng)理還可以通過與其他金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)的合作，共同開拓市場，實(shí)現(xiàn)共贏。
綜上所述，作為一家擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我深刻認(rèn)識到專業(yè)知識、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展機(jī)遇對于實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的重要性。只有在這些方面做好，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在擔(dān)保行業(yè)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的擔(dān)保公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
范文意為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭，搶占某場份額，拉動(dòng)效益增長，2006年我行推行了客戶經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以某場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)____化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶提供營銷服務(wù)的____技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的____知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和____的服務(wù)能力。[服務(wù)"是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)____行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特____，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成[衣食父母"，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)[上帝"的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要____是由客戶對銀行的重要____決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂[榮辱與共"，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種[資源"，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實(shí)踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
我20____年調(diào)入銀行工作，現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20____年底，累計(jì)完成貸款合同金額萬元，累計(jì)發(fā)放貸款萬元，已完成并回收的貸款萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用。
二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在20____年到20____年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在年月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款余萬元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在年年底，我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn)，外對重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元，其中包括短期億元，住房和中長期億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實(shí)守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20____年，我累記放各項(xiàng)貸款億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身行改革發(fā)展中去，重塑行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
(1)在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。
(2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。
(3)克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是年來個(gè)人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的經(jīng)驗(yàn)，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯(cuò)誤!
回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。
在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。
一、提升自己思想是關(guān)鍵
作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶，應(yīng)該多從長遠(yuǎn)以及客戶的的角度出發(fā)。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。
為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。
二、不斷的記憶，知識的累積是基礎(chǔ)
在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點(diǎn)。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細(xì)信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。
一開始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我漸漸的.清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。
三、個(gè)人的不足
在上一年的工作中，我因?yàn)樽约旱氖韬觯e(cuò)失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們____銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒有說服力。
總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。
本人于20____年x月順利通過支行的營業(yè)經(jīng)理競聘，從一名普通柜員走上了管理崗位。自從就職營業(yè)經(jīng)理以來，我一直本著“從高”、“一流”的工作目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，完善自我。通過自身的不懈努力，我的業(yè)務(wù)能力得到提高，工作作風(fēng)日趨成熟，得到同事們的認(rèn)可和肯定。
經(jīng)過半年多的摸索和實(shí)踐，我已經(jīng)基本適應(yīng)了營業(yè)經(jīng)理的崗位要求。下面，我就把半年來的工作做一總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我
通過半年多的工作，我深深地感覺到：作為一名營業(yè)經(jīng)理，必須要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)改革和發(fā)展的需要。因此我自從上任的第一天，就開始認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握了個(gè)人金融業(yè)務(wù)“二十二個(gè)嚴(yán)禁”，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“十個(gè)嚴(yán)禁”等，首先做到自我規(guī)范、自我約束?！耙?，先正己”，作為營業(yè)經(jīng)理，我必須時(shí)時(shí)處處發(fā)揮表率作用，才能管理好他人。
在熟練掌握規(guī)章制度的同時(shí)，我還下大力氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。以前做柜員時(shí)，只要管好自己的事就可以了，現(xiàn)在則要統(tǒng)攬全局，許多以前沒有接觸過的業(yè)務(wù)都要掌握。在“溫故而知新”的原則指引下，我在鞏固舊有的業(yè)務(wù)操作的前提下，下苦功學(xué)習(xí)那些陌生而繁瑣的業(yè)務(wù)流程，遇有不懂的地方，虛心向其他營業(yè)經(jīng)理或同事請教，不恥下問。經(jīng)過我的一番不懈努力，我的業(yè)務(wù)水平大大提高，基本可以勝任職務(wù)的要求。
二、狠抓內(nèi)控，防微杜漸
作為營業(yè)經(jīng)理，必須要把內(nèi)控放在首位。我在嚴(yán)格自律，做好模范帶頭作用的同時(shí)，對柜員都嚴(yán)格要求，重點(diǎn)監(jiān)督易發(fā)案部位和重點(diǎn)人員，牢牢把住第一道關(guān)。在工作中，我對所有人員一視同仁，一絲不茍，堅(jiān)決杜絕以信任代替制度、以習(xí)慣代替制度的事件發(fā)生，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，不敢有絲毫松懈?，F(xiàn)在盯柜的一線柜員大多是新近入行的年輕人，風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄，經(jīng)常會犯錯(cuò)誤。只要我一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會當(dāng)場糾正他們的錯(cuò)誤，在事后進(jìn)行批評教育的同時(shí)，我還給予指出潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的必要性，列舉以往血的教訓(xùn)，引起柜員的注意，使他們不會再犯。
我也深知，管理者不僅要管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更要管好人的思想。為了幫助柜員從思想上樹立內(nèi)控觀念，增加員工執(zhí)行制度的自覺性，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證日常工作的正常開展，我堅(jiān)持每天利用晨訓(xùn)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，從員工的思想教育入手，給他們灌輸內(nèi)控觀念，幫助員工端正工作態(tài)度，增強(qiáng)自覺性。我知道這不是一朝一夕的事，今后更要長抓不懈。
三、關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致
在工作中對員工嚴(yán)格要求的同時(shí)，我在生活中也很關(guān)心他們。如果員工遇到困難，我都本著“以人為本”的原則，盡力幫助他們，讓他們感覺到集體的溫暖。假如員工之間發(fā)生爭執(zhí)或不愉快，我會在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾。因?yàn)槲疑钌畹伢w會到：作為一個(gè)集體，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，大家集思廣益，團(tuán)結(jié)一心，才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。如今，我們這個(gè)集體已經(jīng)逐漸形成了全所團(tuán)結(jié)互助的良好風(fēng)尚。
四、協(xié)助所主任，全員促營銷
助所主任組織營銷。比如我在授權(quán)時(shí)，看到客戶將大量現(xiàn)金存入定期，就會提示柜員向客戶營銷我行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品;看到理財(cái)金卡客戶，就提示柜員可以向其營銷我行信用卡。凡此種種，我也為所里的營銷工作添磚加瓦了。
總之，在這半年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，我通過自己的努力，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，在業(yè)務(wù)和管理等方面取得了一定的成績。但我也清醒地認(rèn)識到，我在工作中還存在著諸多不足之處，況且提高能力素質(zhì)方面的努力是永遠(yuǎn)沒有止境的，所以在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更加努力地通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高，為我行的發(fā)展盡自己的一份力量。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____________x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將____________x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
行承兌匯票萬元，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。活動(dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺階。
部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20____年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____________x]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。
(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
會研究決定，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。
(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。
二、存在的問題
(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。
(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。
(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司
類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。
三、明年工作安排與打算
針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?BR> 重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長;以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：
(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
(二)、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
(四)、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
(五)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
;
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇七
業(yè)務(wù)PK是一種通過模擬真實(shí)競爭環(huán)境進(jìn)行的比賽方式，它不僅是企業(yè)管理者和商務(wù)人員鍛煉自身能力的重要途徑，也是展示個(gè)人業(yè)務(wù)水平和思維能力的機(jī)會。在我參與業(yè)務(wù)PK的過程中，我對于該比賽方式有了更深刻的認(rèn)識，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，我深刻體會到了對競爭對手的深入了解的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員需要了解自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，同時(shí)也要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的舉動(dòng)。只有了解競爭對手的實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)和市場策略，才能更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)PK，并制定出有效的應(yīng)對方案。通過這種對競爭對手的深入了解，我在PK中不斷調(diào)整自己的策略，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終取得了優(yōu)異的成績。
其次，在業(yè)務(wù)PK的比賽中，創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是非常重要的。商務(wù)人員需要具備敏銳的市場洞察力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場的新機(jī)會和變化。同時(shí)，他們還需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同研究解決方案，并在實(shí)施過程中相互協(xié)助。在我的業(yè)務(wù)PK中，我不斷思考如何通過創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作來提升我所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的競爭力。與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作相互促進(jìn)，我意識到只有通過不斷地創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作，才能夠在激烈的商業(yè)競爭中獲得更大的成功。
此外，業(yè)務(wù)PK還讓我更加深刻地認(rèn)識到了自身的優(yōu)勢和不足之處。參與業(yè)務(wù)PK不僅可以展示自己的優(yōu)勢，也可以讓自己在比賽的過程中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處。在PK過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)不夠出色，沒有完全發(fā)揮自己的優(yōu)勢。通過反思和總結(jié)，我時(shí)常思考如何改善自己在細(xì)節(jié)方面的不足之處，不斷提升自己的能力水平。這樣的自我反省和進(jìn)步意識在我后續(xù)的工作和學(xué)習(xí)中也起到了積極的推動(dòng)作用。
最后，業(yè)務(wù)PK不僅使我充分體驗(yàn)到了競爭的殘酷與壓力，也讓我意識到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)成員都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢和專長，只有通過充分運(yùn)用各自的優(yōu)勢和有效地合作，才能夠取得更好的成績。在我的PK中，我將團(tuán)隊(duì)協(xié)作放在了首要位置，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，在競爭中取得了不錯(cuò)的成績。通過這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了合作的重要性，并在日常工作中也更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。
總而言之，業(yè)務(wù)PK是一種非常有價(jià)值和意義的比賽方式，通過參與其中，我對競爭對手的了解更深入，對創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作的重要性有了更深刻的認(rèn)識，并時(shí)刻對自身進(jìn)行反省和提高。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會不僅對我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，也使我在日常工作中能夠更好地應(yīng)對各種競爭與挑戰(zhàn)。希望未來能有更多的機(jī)會參與業(yè)務(wù)PK，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇八
作為一個(gè)經(jīng)理，我一直在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將與您分享我在職業(yè)生涯中獲得的一些非常重要的經(jīng)理心得體會。
首先，我認(rèn)為在成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理之前，我們必須了解自己以及如何與他人合作。了解自己對于領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。我們必須知道自己的優(yōu)勢和不足，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢和克服不足。同時(shí)，與他人合作也非常重要。領(lǐng)導(dǎo)需要懂得如何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，并理解每個(gè)成員的角色和職責(zé)。與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系是非常重要的，尤其是在面對挑戰(zhàn)和困難時(shí)。
其次，我認(rèn)為好的經(jīng)理需要具備良好的溝通能力。溝通是領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且需要重視。良好的溝通能力能幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地表達(dá)自己的意思，避免誤解和困惑，并更好地組織和管理團(tuán)隊(duì)。也可以建立信任和尊重的基礎(chǔ)，這樣可以更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
第三，我始終堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)者需要著眼于整體目標(biāo)。這意味著只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者把整個(gè)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看得清楚，并始終保持這種關(guān)系清晰明確時(shí)，才能讓團(tuán)隊(duì)順利地發(fā)展，同時(shí)達(dá)到組織的目標(biāo)。因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要定期為團(tuán)隊(duì)和組織制定明確的目標(biāo)，并要確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的程序和策略。
第四，作為一名有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)必須有耐心和毅力。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成功不是一夜之間的事，而是需要持續(xù)和辛勤的努力。在團(tuán)隊(duì)成員中，有時(shí)候也會存在挫折和灰心的時(shí)刻，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者需要對整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持耐心和支持，幫助團(tuán)隊(duì)成員克服挫折和重拾信心。我們需要清晰的目標(biāo)和良好的計(jì)劃，并堅(jiān)定地執(zhí)行計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。
最后，我認(rèn)為出色的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上就是一個(gè)良好的示范。除了指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之外，經(jīng)理還需要展示出最佳的榜樣和行為，以鼓舞和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們需要注意建立最佳實(shí)踐和價(jià)值觀，并身體力行以確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能在這些標(biāo)準(zhǔn)下得到著手。
在總結(jié)：對于每一個(gè)成長中的經(jīng)理而言，要摸索和實(shí)踐好自己的角色和責(zé)任。因?yàn)檫@些都是建立好的領(lǐng)導(dǎo)者身份所需要的固有品質(zhì)，同時(shí)又需要不斷學(xué)習(xí)和完善，使之更加緊密和準(zhǔn)確。我希望這些經(jīng)理心得體會將對您有所幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇九
第一段：引言（150字）
在競爭激烈的市場環(huán)境下，有效的業(yè)務(wù)操作是公司取勝的關(guān)鍵。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會到，良好的業(yè)務(wù)心得對于個(gè)人和公司的發(fā)展都具有重要意義。在本文中，我將分享我在業(yè)務(wù)中的心得體會，探討業(yè)務(wù)要素的重要性以及如何提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為讀者提供有益的啟示和指導(dǎo)。
第二段：業(yè)務(wù)要素的重要性（250字）
在從事業(yè)務(wù)工作的過程中，我深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)要素的重要性。首先，了解客戶需求是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。只有通過與客戶溝通、洞察行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式，才能準(zhǔn)確地把握客戶的需求和痛點(diǎn)，并提供滿足其期望的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是業(yè)務(wù)成功的重要要素。在同事之間、與上級和下級之間建立良好的溝通渠道，能夠快速解決問題，共同推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。最后，市場洞察力是業(yè)務(wù)要素中不可或缺的一環(huán)。通過對市場趨勢和競爭對手的深入研究，我們可以更好地制定銷售策略和營銷方案，提高企業(yè)的競爭力。
第三段：提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的方法（300字）
要提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方法是有效的。首先，不斷學(xué)習(xí)和積累行業(yè)知識很關(guān)鍵。通過參加培訓(xùn)、聽取專家講座以及閱讀相關(guān)書籍和論文，我們可以不斷更新自己的知識儲備，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。其次，主動(dòng)參與項(xiàng)目和跨部門合作能夠增強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。在項(xiàng)目中，我們可以學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問題解決等方面的技能，并開拓業(yè)務(wù)范疇。此外，保持持續(xù)的自我反思和總結(jié)也是提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)的關(guān)鍵。通過對過去項(xiàng)目和工作的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，并及時(shí)加以改進(jìn)和提升。
第四段：我的業(yè)務(wù)心得體會（300字）
通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些重要的業(yè)務(wù)心得體會。首先，需求導(dǎo)向是業(yè)務(wù)成功的核心。了解客戶的需求，洞察客戶的痛點(diǎn)，并提供有針對性的解決方案，是贏得客戶信任的關(guān)鍵。其次，合作是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要手段。與同事之間建立良好的合作關(guān)系，共同克服困難，協(xié)同努力，能夠取得更好的業(yè)績。同時(shí)，也要善于借助他人的力量，通過外部合作拓展業(yè)務(wù)范圍。最后，不斷創(chuàng)新是保持競爭力的關(guān)鍵。只有通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。
第五段：結(jié)尾（200字）
總結(jié)一下，業(yè)務(wù)心得具有重要的實(shí)踐意義。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，并運(yùn)用業(yè)務(wù)要素來推動(dòng)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展。在日常工作中，我們要注重了解客戶需求，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)市場洞察力。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，提升自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)。只有不斷進(jìn)步，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的長足發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十
業(yè)務(wù)是企業(yè)運(yùn)營的核心內(nèi)容之一，對于銷售人員來說，業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到個(gè)人的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展。作為一名銷售人員，多年來，我從業(yè)務(wù)中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的看業(yè)務(wù)心得體會，希望能對更多人有所幫助。
二、持之以恒
無論是銷售業(yè)務(wù)還是其他行業(yè)的工作，持之以恒是必不可少的品質(zhì)。業(yè)務(wù)工作需要長期的積累和沉淀，成功需要付出大量的汗水和時(shí)間。在銷售過程中，經(jīng)常會遇到遭遇一次失敗或者受到一次拒絕就放棄的情況。然而，這樣做是非常不明智的。成功的企業(yè)家和銷售精英都具備持之以恒的品質(zhì)，他們不放棄，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力，逐漸獲得了成功。因此，持之以恒的品質(zhì)對于看業(yè)務(wù)心得而言至關(guān)重要。
三、學(xué)以致用
實(shí)踐出真知。在業(yè)務(wù)工作中，紙上得來終覺淺，只有真正投入到實(shí)踐中，學(xué)以致用，才能真正地領(lǐng)悟到業(yè)務(wù)的精髓。在我從業(yè)務(wù)中的體會中，不僅包括理論知識，還涉及到技能的培養(yǎng)和實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。這兩者緊密結(jié)合，才能形成有效的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，在日常的工作中，也許會遇到一些困難和問題，遇到這些時(shí)，不要灰心喪氣，要積極尋找問題的解決方法，利用學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對挑戰(zhàn)。只有把學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來，才能真正地提高自己的業(yè)務(wù)能力。
四、與人為善
在業(yè)務(wù)工作中，與人為善是必須具備的素養(yǎng)之一。在和客戶溝通的過程中，應(yīng)該始終抱有真誠的態(tài)度，用心去理解對方的需求，并積極地提供幫助和解決方案。在與同事合作的時(shí)候，應(yīng)該始終尊重他人的意見，合理分配工作任務(wù)，并樂于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，在與領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)也應(yīng)該坦誠相待，與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要有自己的見解，要學(xué)會傾聽他人的建議?？傊?，與人為善不僅能夠建立良好的人際關(guān)系，還能夠提高自己的業(yè)務(wù)能力。
五、不斷自我提升
時(shí)代在不斷變遷，新的業(yè)務(wù)理念和技術(shù)層出不窮。要想在業(yè)務(wù)工作中取得長足的進(jìn)步，就需要不斷地自我提升。學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)并不斷更新自己的知識和技能，才能跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，不管是通過參加培訓(xùn)課程，讀書還是與專業(yè)人士交流，持續(xù)的學(xué)習(xí)都是非常必要的。通過自我提升，不僅可以提高自己的業(yè)務(wù)能力，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語
通過多年的業(yè)務(wù)工作，我深刻意識到了積極持之以恒，學(xué)以致用，與人為善，不斷自我提升的重要性。這些看業(yè)務(wù)心得使我在工作中能夠更加扎實(shí)、自信地面對各種挑戰(zhàn)。希望通過與讀者分享這些心得，能夠?qū)Ω嗟娜似鸬絾⑹竞蛶椭屗麄冊跇I(yè)務(wù)工作中取得更大的成功。因?yàn)闃I(yè)務(wù)不僅僅只是一個(gè)職業(yè)，更是一種態(tài)度和品質(zhì)。只有持之以恒、學(xué)以致用，與人為善，并不斷自我提升，我們才能真正成為業(yè)務(wù)精英，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十一
第一段：引入新業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
隨著科技的不斷發(fā)展和全球市場的競爭加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以保持競爭力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，開展新業(yè)務(wù)并不是一件容易的事情。它涉及到市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、營銷推廣等多個(gè)方面，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。在我參與開展新業(yè)務(wù)過程中，我深刻體會到了新業(yè)務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
第二段：制定明確的目標(biāo)和策略（200字）
開展新業(yè)務(wù)前，我們首先要制定明確的目標(biāo)和策略。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們明確了新業(yè)務(wù)的定位和目標(biāo)用戶群體，并根據(jù)市場需求制定了相應(yīng)的產(chǎn)品策略。我們與相關(guān)部門密切合作，建立了高效的溝通渠道，確保策略的貫徹執(zhí)行。同時(shí)，我們也進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評估，制定了靈活的調(diào)整策略，以應(yīng)對市場變化。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通（200字）
在開展新業(yè)務(wù)的過程中，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。作為團(tuán)隊(duì)成員之一，我深刻體會到了協(xié)作的重要性。我們通過定期開會、分享進(jìn)展和解決問題等方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并設(shè)立了明確的責(zé)任分工。同時(shí)，我們也充分利用在線協(xié)作工具，方便信息的共享和交流，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新（200字）
在新業(yè)務(wù)開展過程中，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。我們不斷關(guān)注市場的反饋和用戶的需求，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。我們開展了一系列的市場活動(dòng)，比如產(chǎn)品推廣、參展展覽等，以加強(qiáng)品牌知名度和用戶認(rèn)可度。同時(shí)，我們也積極推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的理念和解決方案，以應(yīng)對日益激烈的競爭。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來（200字）
通過參與新業(yè)務(wù)的開展，我深刻體會到了新業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。制定明確的目標(biāo)和策略，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，靈活調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)，我也認(rèn)識到了自身的不足和需要提升的方面，比如領(lǐng)導(dǎo)能力和市場預(yù)判能力等。展望未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，積累更多的經(jīng)驗(yàn)和知識，為企業(yè)的新業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
通過以上五段式連貫的文章，我分享了我的一些關(guān)于“新業(yè)務(wù)心得體會”的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。新業(yè)務(wù)的開展是一個(gè)艱巨而充滿挑戰(zhàn)的過程，需要我們不斷機(jī)智應(yīng)對和創(chuàng)新。希望我的體會能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)，也祝愿每個(gè)開展新業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)都能夠取得更大的成功。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十二
作為一名經(jīng)理，我有幸在工作中積累了一些心得體會。這些心得使我更好地了解如何有效管理和領(lǐng)導(dǎo)員工，建立良好的工作關(guān)系，并在嶄新的角度看待事物。在本文中，我將分享我的一些經(jīng)理心得體會，希望對正在尋求發(fā)展的同行和想要學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)出色領(lǐng)導(dǎo)者的人提供了一些幫助和啟示。
第二段：建立好的人際關(guān)系能夠提高工作效率
建立良好的人際關(guān)系是經(jīng)理成功的基礎(chǔ)。工作中處理別人的情緒和期望是相當(dāng)困難的，但是在建立了良好的人際關(guān)系后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作和溝通都能順暢高效。作為一名經(jīng)理，我們需要有耐心，傾聽員工的意見和看法，并與他們建立起更為深入的聯(lián)系。此外，大家共同參與社交活動(dòng)也可以使你們的關(guān)系更加和諧。
第三段：追求改進(jìn)能夠提升整體業(yè)務(wù)運(yùn)行水平
一個(gè)出色的經(jīng)理不斷尋求改進(jìn)，并通過不斷的自我學(xué)習(xí)和探索來優(yōu)化不斷變化的商業(yè)環(huán)境。不管是通過新工具、技術(shù)、流程，還是嘗試各種商業(yè)領(lǐng)域的知識，我們都應(yīng)該不斷地發(fā)掘新的利基并將它們?nèi)谌氲焦镜膽?zhàn)略中。即便是小小的幾點(diǎn)改進(jìn)，也能夠使公司獲得更多的盈利和提高競爭力。
第四段：信任和贊揚(yáng)員工能夠提高個(gè)人士氣和工作效率
為了讓員工更加賣力工作，他們必須更加看重和信任他們的經(jīng)理。作為經(jīng)理，我們需要盡可能地表達(dá)出自己對員工工作的支持和贊揚(yáng)。此外，經(jīng)理還要坦誠地對待員工，幫助他們規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)員工感到自己被重視時(shí)，他們的工作效率和質(zhì)量也會得到大幅提升。
第五段：結(jié)論
作為一名經(jīng)理，必須擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造理想的工作環(huán)境和企業(yè)文化，并使績效達(dá)到最優(yōu)。當(dāng)你正確地運(yùn)用經(jīng)理心得體會和專業(yè)知識時(shí)，你的企業(yè)必然會得到更高的業(yè)績和更多的贊譽(yù)。我相信，通過我的這些建議，大家都可以成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者！
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十三
隨著社會的發(fā)展，越來越多的人選擇涉足商業(yè)行業(yè)，而業(yè)務(wù)作為商業(yè)的核心，更是吸引了大量的人才。然而，作為一名初涉業(yè)務(wù)行業(yè)的小白，最開始可能會感到無從下手，不知道如何更好地完成自己的任務(wù)。本文將結(jié)合個(gè)人的業(yè)務(wù)心得，分為五個(gè)部分，來為正在或者即將從事業(yè)務(wù)工作的朋友們提供一些指導(dǎo)性意見。
第二段：制定計(jì)劃
在開始工作之前，制定計(jì)劃是非常重要的。無論是年度、季度或者是個(gè)人的任務(wù)計(jì)劃，都需要清晰的明確目標(biāo)和具體的計(jì)劃，只有這樣才能更好地完成自己的任務(wù)。在制定計(jì)劃的時(shí)候，需要將任務(wù)分解，并且確定好每一個(gè)小目標(biāo)的完成時(shí)間，可以提醒自己時(shí)間緊迫，讓自己更加專注和高效地完成工作。
第三段：保持溝通
在業(yè)務(wù)工作中，溝通是非常重要的。與客戶的合作需要和藹、耐心以及專業(yè)的態(tài)度，與同事的溝通需要友好、坦誠以及有效的互動(dòng)。保持溝通，不僅可以讓你更加了解客戶和市場動(dòng)態(tài)，還可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的合作關(guān)系和溝通渠道，使工作更加愉快和高效。
第四段：反思總結(jié)
在工作不斷推進(jìn)的過程中，總會遇到各種問題和困難。這時(shí)候，意識到問題并尋找解決方案是非常重要的。同時(shí)也需要時(shí)常反思自己的工作，了解自己能力的瓶頸所在，尋找提高的途徑，讓努力更加有針對性和有效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)
在商業(yè)世界里，一直在學(xué)習(xí)才能夠不斷進(jìn)步。了解市場、行業(yè)動(dòng)態(tài)的變化，接受新的知識和技能的更新都是能力提升所必須的?？梢酝ㄟ^參加培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)新技術(shù)和新觀念等方式來持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識。而要想保持好的心態(tài)和能力，還需要注意身體上和心理上的調(diào)整，培養(yǎng)好自己的生活習(xí)慣，保持心態(tài)穩(wěn)定，是走長遠(yuǎn)和贏得成功的關(guān)鍵之一。
總之，做好業(yè)務(wù)需要以上幾點(diǎn)的意識和實(shí)踐的不斷運(yùn)用，這不僅是工作必備的能力，更是適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代的要求。希望這篇文章能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖己蛦⑹尽?BR> 業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十四
第一段：引入話題，說明大業(yè)務(wù)的重要性和普遍性（200字）
大業(yè)務(wù)是指公司或組織中涉及重要利益、影響廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其特點(diǎn)是規(guī)模大、影響力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)高。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的競爭加劇，越來越多的公司開始關(guān)注大業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過大業(yè)務(wù)的開展，企業(yè)可以獲得更大的營業(yè)額和盈利空間，同時(shí)也能強(qiáng)化自身在市場中的競爭力。本文將從前期準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估等五個(gè)方面，對大業(yè)務(wù)進(jìn)行剖析，總結(jié)出一些心得體會。
第二段：前期準(zhǔn)備的重要性（200字）
在大業(yè)務(wù)開展之前，充分的前期準(zhǔn)備是取得成功的基礎(chǔ)。首先，要通過調(diào)研對業(yè)務(wù)的可行性進(jìn)行評估，明確目標(biāo)和計(jì)劃，并制定詳細(xì)的實(shí)施方案。其次，要合理配置資源，包括人力、財(cái)力和技術(shù)等方面的資源，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，還需要與合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，保證在整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能為大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵（200字）
團(tuán)隊(duì)管理是大業(yè)務(wù)中的核心環(huán)節(jié)，決定了業(yè)務(wù)的成敗。在大業(yè)務(wù)中，事關(guān)重大的決策需要團(tuán)隊(duì)的集體智慧，因此建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。首先，要合理分工，充分發(fā)揮每個(gè)成員的特長，確保團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效果。其次，要加強(qiáng)溝通，及時(shí)傳遞信息和解決問題，在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中保持一致的目標(biāo)和統(tǒng)一的步調(diào)。此外，要注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高員工的歸屬感和主動(dòng)性。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)管理，才能推動(dòng)大業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性（200字）
大業(yè)務(wù)往往伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此風(fēng)險(xiǎn)控制是保障大業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在大業(yè)務(wù)開展之初，就要制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評估和防控計(jì)劃，識別和降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，要及時(shí)跟蹤和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化，采取措施予以控制。同時(shí)，為防止單一風(fēng)險(xiǎn)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生過大影響，還應(yīng)通過分散投資、完善合同約束和建立應(yīng)急機(jī)制等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。只有做好風(fēng)險(xiǎn)控制，才能保證大業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。
第五段：戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估的必要性（200字）
在大業(yè)務(wù)中，戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估是保持業(yè)務(wù)競爭力的重要手段。隨著市場的變化和競爭的加劇，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)模式變得尤為重要。在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析等手段，提高戰(zhàn)略調(diào)整的準(zhǔn)確性和針對性。在業(yè)務(wù)開展過程中，還要建立系統(tǒng)的績效評估機(jī)制，定期對業(yè)務(wù)開展情況和績效進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)不足，以保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)段：總結(jié)大業(yè)務(wù)心得體會，強(qiáng)調(diào)其重要性（100字）
通過對大業(yè)務(wù)的剖析，我們可以得出一些心得體會。首先，充分的前期準(zhǔn)備對大業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行至關(guān)重要。其次，良好的團(tuán)隊(duì)管理能夠提高大業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。再次，風(fēng)險(xiǎn)控制是大業(yè)務(wù)穩(wěn)定的保障。最后，戰(zhàn)略調(diào)整和績效評估是提升大業(yè)務(wù)競爭力的必備手段。大業(yè)務(wù)對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)都做好準(zhǔn)備和管理，才能實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們要高度重視大業(yè)務(wù)的開展，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十五
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)在市場拓展過程中需要以更高的效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶需求。作為一名業(yè)務(wù)人員，在不斷的實(shí)踐中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得，以下是我對講業(yè)務(wù)的一些體會。
首先，從溝通能力和人際關(guān)系出發(fā)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的長處和短處，我們應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，共同成長。作為業(yè)務(wù)人員，我們需要與內(nèi)部部門和外部客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。只有通過良好的溝通，我們才能更好地了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在處理問題時(shí)，我們要積極主動(dòng)地與客戶溝通，并及時(shí)解決問題，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，要注重自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。作為一名業(yè)務(wù)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。只有具備豐富的專業(yè)知識，我們才能更好地解決客戶問題，提供專業(yè)化的服務(wù)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，知識是最重要的競爭力，我們應(yīng)該注重學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和好奇心。
同時(shí)，要注重市場信息的收集和分析。市場變化快速，只有及時(shí)了解市場信息，我們才能做出正確的決策和判斷。在工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手的變化和市場需求的變化。通過對市場信息的深入分析，我們可以抓住機(jī)遇，化解風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
再次，要注意細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)決定成敗。只有做到事事細(xì)心，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能給客戶提供好的服務(wù)。從客戶的角度出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，超越客戶的期望，才能贏得客戶的信任和支持。同時(shí)，我們也要積極收集客戶的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，不斷提高自己的工作質(zhì)量和態(tài)度。
最后，要善于總結(jié)和反思，不斷完善自己。在工作中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反思自己的不足，并且制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。只有不斷反思和改進(jìn)，我們才能不斷提高自己的能力和水平，適應(yīng)市場的發(fā)展變化。
通過以上幾點(diǎn)體會，我深刻認(rèn)識到作為一名業(yè)務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求。同時(shí)，我們也要關(guān)注自己的價(jià)值觀和職業(yè)道德，時(shí)刻保持良好的工作品質(zhì)和職業(yè)操守。只有如此，我們才能成為令企業(yè)和客戶滿意的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員。讓我們共同努力，不斷提高自己，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
業(yè)務(wù)經(jīng)理的心得體會篇十六
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代理發(fā)放工資等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。
通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。
其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。
其二，個(gè)人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。