寫心得體會過程中的反思能夠增強(qiáng)我們的記憶力和學(xué)習(xí)效果。寫心得體會時(shí)，要注意語言的簡練、準(zhǔn)確和生動。下面是一些心得體會的案例，希望能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)用于實(shí)際寫作中。
醫(yī)院客服心得體會篇一
現(xiàn)如今，我國民眾對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，但公立醫(yī)院資源有限，排隊(duì)等候現(xiàn)象屢見不鮮。因此，越來越多的人選擇前往民營醫(yī)院就診。作為醫(yī)療服務(wù)的第一門面，民營醫(yī)院的客服工作至關(guān)重要。在客服崗位上工作過的我深有體會，客服是民營醫(yī)院醫(yī)患溝通的重要紐帶。接下來，我將分享自己在民營醫(yī)院客服工作中的心得體會。
第二段： 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)
在民營醫(yī)院客服工作中，首先要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)?？头藛T要了解醫(yī)療服務(wù)流程，熟悉常見疾病診療和醫(yī)保政策，掌握醫(yī)學(xué)術(shù)語和專業(yè)知識。這樣才能更好地回答患者咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)。我在剛?cè)肼殨r(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)后，對醫(yī)學(xué)知識有了更深入的了解，能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的解答，并幫助他們更好地了解和使用醫(yī)療服務(wù)。
第三段： 善于溝通
民營醫(yī)院客服工作中，良好的溝通能力至關(guān)重要?？头藛T要善于傾聽患者的需求和意見，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ龑?dǎo)。在患者就診之前，我會主動與他們進(jìn)行電話或微信溝通，了解病情并提前告知相關(guān)事項(xiàng)。在就診時(shí)，我會耐心地傾聽患者的訴求，安撫他們的情緒，提供合理的解釋。通過良好的溝通，患者能夠更好地理解醫(yī)療服務(wù)，并獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第四段： 關(guān)注細(xì)節(jié)
在民營醫(yī)院客服工作中，細(xì)節(jié)決定成敗?？头藛T要注重工作細(xì)節(jié)，包括工作著裝、禮貌用語、服務(wù)流程等方面。我始終保持良好的儀表儀容，使用文明禮貌的用語，并嚴(yán)格按照醫(yī)院的服務(wù)流程操作，確保患者在整個(gè)就診過程中體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我也會留意患者的個(gè)人需求，適時(shí)提供關(guān)懷，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注能夠增加患者的滿意度，提升醫(yī)院的口碑。
第五段： 積極反饋和改善
在民營醫(yī)院客服工作中，優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備積極主動的品質(zhì)?？头藛T應(yīng)該鼓勵(lì)患者對醫(yī)療服務(wù)提出意見和建議，并及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門。我在工作中會收集患者的反饋意見，并整理出一份報(bào)告，以供醫(yī)院管理層參考。同時(shí)，我自己也會反思工作中的不足之處，不斷改進(jìn)和提高自己的工作水平。通過積極的反饋和改善，能夠逐步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。
結(jié)尾
作為民營醫(yī)院客服的一份子，我深刻體會到客服工作的重要性和艱辛。通過加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，善于溝通，關(guān)注細(xì)節(jié)，積極反饋和改善，我能夠更好地為患者提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，也能夠幫助醫(yī)院提升聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。希望今后能有越來越多的人加入到醫(yī)療服務(wù)的行業(yè)中，為患者提供更好的服務(wù)。
醫(yī)院客服心得體會篇二
懷著激動與自豪的，我很榮幸地成為***醫(yī)院隊(duì)伍中的一員，當(dāng)然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負(fù)荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會都關(guān)注著患者的病情動態(tài)，對我們的工作既是鼓勵(lì)，更增加了心理壓力。我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿意來上交這份生命的答卷。對于一名規(guī)范化護(hù)士來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的'機(jī)會。開始我參加了護(hù)理部組織進(jìn)行的為期一周的規(guī)范化崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理?！蹲o(hù)士與法》使我們增強(qiáng)了觀念，強(qiáng)化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
醫(yī)院客服心得體會篇三
在醫(yī)療行業(yè)中，客服員工起著至關(guān)重要的作用。他們是病人和醫(yī)生之間的橋梁，負(fù)責(zé)為患者提供全面的服務(wù)和幫助。為了提高客服員工的工作質(zhì)量和效率，我所在的醫(yī)院近日召開了一次客服員工大會。這次大會讓我受益匪淺，深刻認(rèn)識到客服工作的重要性，同時(shí)也為我今后的工作提供了諸多啟示。
第二段：學(xué)習(xí)交流
大會上，我們與來自其他醫(yī)院的客服員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。他們從經(jīng)驗(yàn)和案例出發(fā)，分享了不少有效的工作方式和策略。同時(shí)，我們也反思自身的工作方式，發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。這樣的交流讓我深感客服工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的行業(yè)，只有不斷更新自己的知識和技能，才能更好地服務(wù)于患者。
第三段：了解患者需求
在與其他客服員工的交流過程中，我意識到了解患者需求的重要性。每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，他們的需求和疑慮各不相同。作為客服員工，我們需要耐心傾聽患者的問題和困惑，并提供專業(yè)的解答和幫助。只有真正了解患者的需求，我們才能提供更貼心、人性化的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
客服員工的工作需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)段位高、默契度高的團(tuán)隊(duì)，能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)。大會中，我們進(jìn)行了一系列合作訓(xùn)練，如角色扮演、團(tuán)隊(duì)游戲等。這些訓(xùn)練不僅提高了我們的溝通能力和協(xié)作能力，還營造了和諧的工作氛圍。在今后的工作中，我會更加注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，共同為病人提供更好的服務(wù)。
第五段：自我反思和展望
客服員工大會讓我反思了自己的工作表現(xiàn)，并對未來有了更明確的展望。我意識到既要提高專業(yè)技能水平，也要提升情商和溝通能力。只有全面提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地勝任客服員工的角色。未來，我將盡力跟上醫(yī)學(xué)和服務(wù)行業(yè)的發(fā)展腳步，不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的工作能力。同時(shí)，我也會保持對患者需求的敏感性和關(guān)注度，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
通過參加醫(yī)院客服員工大會，我深刻認(rèn)識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。這次大會是一次難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會，讓我受益匪淺。我將把這次大會的心得和體會轉(zhuǎn)化為行動，不斷提升自己的工作能力，為患者提供更好的服務(wù)。我相信，在集體的努力下，我們的醫(yī)院客服團(tuán)隊(duì)一定能夠?yàn)楦嗟幕颊邘頊嘏完P(guān)愛。
醫(yī)院客服心得體會篇四
醫(yī)院客服紀(jì)錄片是一種將真實(shí)醫(yī)生和患者的接觸過程進(jìn)行拍攝和記錄的電影形式。通過這種形式，觀眾能夠近距離地了解醫(yī)生和患者之間的交流和互動。近日，我觀看了一部醫(yī)院客服紀(jì)錄片，令我深受觸動。本文將分享我的心得體會。
第二段：醫(yī)院客服的重要性
客服在醫(yī)院中的角色舉足輕重?？头藛T是醫(yī)患之間的橋梁，他們負(fù)責(zé)安排醫(yī)生和患者的預(yù)約，解答患者的疑問，并提供專業(yè)的協(xié)助和服務(wù)。通過客服人員的努力，醫(yī)院能夠更好地滿足患者的需求，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。在醫(yī)院客服紀(jì)錄片中，我看到了醫(yī)院客服人員的辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)，他們始終保持耐心、友善的態(tài)度，為患者提供及時(shí)有效的幫助。
第三段：醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)院客服紀(jì)錄片中，醫(yī)生與患者的互動令我深感醫(yī)患溝通的重要性。醫(yī)生需要傾聽患者的問題，了解患者的病情和需求，同時(shí)向患者清晰地解釋診斷和治療方案。而患者也需要積極配合醫(yī)生的工作，在醫(yī)生建議下進(jìn)行必要的檢查和治療。僅憑醫(yī)生的專業(yè)知識和技術(shù)并不能解決問題，只有與患者建立起良好的溝通和信任關(guān)系，才能真正提高醫(yī)療效果。通過觀看醫(yī)院客服紀(jì)錄片，我更加深刻地認(rèn)識到醫(yī)患溝通在醫(yī)療過程中的重要性，意識到患者的參與和信任對于治療的成功是至關(guān)重要的。
第四段：客服紀(jì)錄片反映的問題
醫(yī)院客服紀(jì)錄片中，也展示了一些存在的問題。例如，患者排隊(duì)時(shí)間長、醫(yī)生忙碌等問題，這些都影響了患者的就診體驗(yàn)。在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜，從醫(yī)院的角度來看，需要更加注重患者的需求和舒適感；同時(shí)，患者也要理解醫(yī)生和醫(yī)院的工作壓力，互相理解、尊重是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)?？头o(jì)錄片的呈現(xiàn)引起了我對這些問題的思考，希望醫(yī)院和患者雙方能夠共同努力，改善診療環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
第五段：個(gè)人感悟和展望
通過觀看醫(yī)院客服紀(jì)錄片，我不僅了解到醫(yī)生和患者背后的故事，也意識到醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性和重要性。作為患者，我們應(yīng)該主動與醫(yī)生溝通，合理利用醫(yī)療資源，提高自身的健康意識。作為醫(yī)生和醫(yī)院，應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識和質(zhì)量管理，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。我相信，通過雙向的努力，醫(yī)患關(guān)系將會更加和諧，患者的就診體驗(yàn)也將得到改善。
在觀看醫(yī)院客服紀(jì)錄片后，我的思緒被牽引，對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了更多的思考。我相信這種改變是積極的，并期待未來醫(yī)療體系的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，以更好地滿足患者的需求。
醫(yī)院客服心得體會篇五
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對健康保健的需求增加，民營醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逐漸嶄露頭角。而作為民營醫(yī)院的窗口和紐帶，客服人員承擔(dān)著積極參與醫(yī)療服務(wù)、提供良好就診體驗(yàn)的重要角色。在與民營醫(yī)院客服工作中的接觸和實(shí)踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂趣，也積累了一些心得體會。
第二段：傾聽與溝通
作為一名客服人員，傾聽和溝通是必備的基本能力。病患面對疾病和就醫(yī)，往往伴隨著情緒的波動，而我們的任務(wù)就是在傾聽中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時(shí)，我學(xué)會了耐心地傾聽，不打斷患者的發(fā)言；在真誠的表達(dá)中，用更平實(shí)的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。
第三段：靈活處理問題
在客服工作中，難免會面臨各種問題和矛盾。有些患者可能會因?yàn)榉N種原因?qū)︶t(yī)院或醫(yī)生不滿意，甚至提出投訴。這時(shí)候，我們需要靈活應(yīng)對，通過積極主動的態(tài)度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽患者的投訴，并認(rèn)真記錄；接著，尋找解決問題的方法，積極與相關(guān)部門溝通，為患者提供合理和滿意的解決方案；最后，加強(qiáng)溝通，及時(shí)向患者反饋解決結(jié)果，以此增強(qiáng)醫(yī)院的公信力和口碑。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在醫(yī)院客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學(xué)習(xí)，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作不僅能學(xué)到更多的技能和經(jīng)驗(yàn)，還能減輕個(gè)人的工作壓力和負(fù)擔(dān)。除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，與其他部門的溝通和協(xié)作也同樣重要。與醫(yī)生和護(hù)士的互動和交流，讓我更全面地了解相關(guān)醫(yī)療知識，從而更好地為患者提供服務(wù)。
第五段：細(xì)致熱情
在所有的服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致和熱情是客服人員必備的素質(zhì)。盡管醫(yī)院每天面對的患者眾多，但我們要時(shí)刻保持對每一位患者的關(guān)注和關(guān)懷。在患者到來的第一時(shí)間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動詢問他們的需求；在整個(gè)就診流程中，我們耐心引導(dǎo)患者，提供需要的信息；每次患者離開時(shí)，我們真誠表達(dá)對他們的關(guān)心和祝福。這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度不僅能讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，也能提升醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
總結(jié)段：
通過與民營醫(yī)院客服工作的接觸與實(shí)踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽與溝通的能力，靈活處理問題的技能，團(tuán)隊(duì)合作的精神和細(xì)致熱情的態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對我的個(gè)人成長有著重要的促進(jìn)作用，也對民營醫(yī)院的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響。只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和提高自己，才能更好地為患者服務(wù)，讓他們獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
醫(yī)院客服心得體會篇六
首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
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醫(yī)院客服心得體會篇七
最近我觀看了一部名為《醫(yī)院客服紀(jì)錄片》的紀(jì)錄片，該片以真實(shí)展現(xiàn)醫(yī)院客服工作的細(xì)節(jié)和背后的故事為主線，讓我深刻了解了醫(yī)院客服的職責(zé)與困境。本文將通過對該紀(jì)錄片的觀看與思考，分享我的心得體會。
第二段：醫(yī)院客服的工作職責(zé)
醫(yī)院客服的工作職責(zé)遠(yuǎn)不僅僅是接聽電話和解答患者的咨詢。他們需要面對的是大量的病人訴求、投訴和不滿情緒，需要及時(shí)處理并提供有效的解決方案。紀(jì)錄片中展示了醫(yī)院客服員迎難而上的精神，他們不僅要細(xì)心傾聽，還需要用專業(yè)的知識和技巧回答患者的問題，緩解他們的擔(dān)憂和不安。
第三段：醫(yī)院客服的工作環(huán)境和困境
紀(jì)錄片中描繪的醫(yī)院客服工作環(huán)境并不輕松。他們的辦公室內(nèi)電話不絕于耳，每個(gè)員工都需要面對成千上萬的電話、短信和郵件。同時(shí)，他們還要面對患者家屬的各種情緒宣泄和訴求，需要盡量冷靜和理智地進(jìn)行應(yīng)對。醫(yī)院客服員要經(jīng)常站在矛盾之中，既要保護(hù)醫(yī)院的利益，也要盡量滿足患者的需求，這需要他們具備較高的情商和處理問題的能力。
第四段：醫(yī)院客服的成就與收獲
盡管醫(yī)院客服工作困難重重，但他們在工作中取得了許多非凡的成就。紀(jì)錄片中展示了患者在得到滿意答復(fù)后的感激之情以及醫(yī)院員工的高度評價(jià)。醫(yī)院客服通過自己的努力和專業(yè)知識化解了很多矛盾，同時(shí)也為患者提供了貼心的服務(wù)。這種成就和收獲使得醫(yī)院客服員對自己的工作充滿信心和滿足感。
第五段：對醫(yī)院客服的思考
觀看這部紀(jì)錄片后，我對醫(yī)院客服的工作有了更深入的認(rèn)識。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，承擔(dān)著緩解緊張情緒和溝通各方利益的重要角色。我們應(yīng)該給予他們更多的關(guān)注和尊重。另外，我也認(rèn)識到醫(yī)院客服工作的難度和壓力，他們不僅需要承受巨大的心理壓力，還需要時(shí)刻保持專業(yè)知識的更新與提升。我們作為患者和家屬，應(yīng)該更加理解和包容他們的工作，給予他們必要的支持與鼓勵(lì)。
通過觀看《醫(yī)院客服紀(jì)錄片》，我深刻感受到醫(yī)院客服的重要性和困難。他們默默地工作，以專業(yè)和責(zé)任感服務(wù)于廣大患者和家屬。我希望能夠更加了解和支持醫(yī)院客服的工作，讓他們感受到他們的付出得到了我們的認(rèn)可和尊重。
醫(yī)院客服心得體會篇八
在骨科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，時(shí)光飛逝，回首這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我學(xué)到很多感觸很多。回想起實(shí)習(xí)的第一天剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的.感覺，對于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念，慶幸的是我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作和環(huán)境。
我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，它是由骨科、脊柱科與燒傷整形科組成的。剛得知將會來到這個(gè)科室的時(shí)候，我的心情是緊張而又期待的，入科第一天，護(hù)士長帶我們了解了醫(yī)院的環(huán)境與布局，我們的科室是在住院部的八樓，進(jìn)入科室，培訓(xùn)了一個(gè)星期，使我深深得感受到自己的茫然與無知，雖然培訓(xùn)的只是基本操作，可是我們卻做得亂七八糟，雖然學(xué)校里面有學(xué)，可是不大一樣，時(shí)代一直在進(jìn)步，知識一直在更新，我們向我們的總帶教老師黃老師學(xué)習(xí)得更加完善。更加規(guī)范，更加嚴(yán)格遵守三查八對。遵守?zé)o菌觀念及無菌操作，老師還特別強(qiáng)調(diào)了要人文關(guān)懷，多于患者多多溝通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且積極配合你的工作，也可以使護(hù)患關(guān)系得到些改善。
骨科，占了總?cè)藬?shù)的一大半，大多是骨折，老年人最常見的事股骨頸骨折，皮膚牽引是老年人中做的比較多的，目的只要是關(guān)節(jié)制動，緩解疼痛，糾正嵌插骨骨折或者其它比較穩(wěn)定性的骨折，也可防止它不會損傷到神經(jīng)與血管等，也可作手術(shù)，手術(shù)的患者手術(shù)前要進(jìn)食禁飲12h，術(shù)后去枕平臥，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)吸氧及藥物治療，術(shù)后護(hù)理和病人的隨時(shí)觀察尿管，引流管是偶通暢，心理與飲食護(hù)理也很重要。對于臥床病人，我們也必須隨時(shí)為患者翻身，防止壓瘡的發(fā)生，觀察四感覺運(yùn)動及肢末梢血運(yùn)，脊柱科，最多見的，大概指的就是腰椎鍵盤突出，肩周炎，這些疾病非常常見，大多都是慢性的，長期性的。
現(xiàn)在寫護(hù)理文書都是在電腦上書寫，體溫單，畫起來看起來都簡單明了，老師們也是在電腦上查對醫(yī)囑，然后打印接著遵醫(yī)囑執(zhí)行，一些常用藥也能說出其作用與用法。
我在科室里面跟了三個(gè)老師，黃老師，朱老師以及劉老師，她們都是各個(gè)方面都非常優(yōu)秀的老師，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識以及熟練的技術(shù)操作，更是積累的豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，原本茫然與無知的我，經(jīng)過老師們的教導(dǎo)，現(xiàn)在滿載而歸，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會，臨床的實(shí)習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練，盡管這段時(shí)間很短，但對我們每個(gè)人都很重要。
我現(xiàn)在學(xué)到的理解到的知識還很少，我會繼續(xù)努力去學(xué)習(xí)，去積累，利用這有限的時(shí)間，學(xué)到更多的東西，我會努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
醫(yī)院客服心得體會篇九
醫(yī)院作為一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)，它的客服員工承擔(dān)著重要的任務(wù)，負(fù)責(zé)與患者進(jìn)行聯(lián)系和溝通，解答疑問，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高員工的服務(wù)水平和工作效率，我所在醫(yī)院組織了一次客服員工大會。在這次大會上，我收獲頗多，有不少心得體會。
第二段：了解患者需求
在大會上，我們的主要課題是了解患者需求?？头T工是在醫(yī)院最前線的人員，他們直接接觸到患者，與患者進(jìn)行溝通。通過調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)患者最關(guān)心的問題是醫(yī)療費(fèi)用和醫(yī)療流程。因此，我們在會議中詳細(xì)介紹了醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算方式和報(bào)銷流程，以及醫(yī)療流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間和具體操作方法。這些信息的傳達(dá)對于患者來說非常重要，能夠讓他們更清晰地了解醫(yī)院的服務(wù)，減少不必要的疑慮和焦慮。
第三段：提高服務(wù)態(tài)度
在客服員工大會中，我深刻體會到了提高服務(wù)態(tài)度的重要性。作為客服人員，我們要以積極樂觀的態(tài)度對待每一位患者，給他們提供溫暖和舒適的環(huán)境。我們通過會議中的模擬互動和角色扮演，學(xué)習(xí)了更好地與患者溝通的技巧，如提問技巧、傾聽技巧和回應(yīng)技巧等。這些技巧可以幫助我們更好地理解患者的需求，給予他們更貼心的服務(wù)。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
在客服員工大會中，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識。客服工作是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，只有團(tuán)隊(duì)合作才能實(shí)現(xiàn)工作的高效和質(zhì)量的提升。通過大會中的小組討論和團(tuán)隊(duì)活動，我們了解到每個(gè)人的優(yōu)勢和劣勢，學(xué)會互相支持和幫助。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神可以有效地提高工作效率，提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
通過這次客服員工大會，我深刻體會到了提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要性。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作也是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。作為客服員工，我們應(yīng)時(shí)刻保持專業(yè)和熱情的態(tài)度，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自己的服務(wù)水平。這樣，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
總結(jié)：
這篇文章按照五段式的結(jié)構(gòu)，圍繞“醫(yī)院客服員工大會心得體會”這一主題展開。第一段引言介紹了醫(yī)院客服員工大會的重要性。接下來的三個(gè)段落分別從了解患者需求、提高服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作三個(gè)方面，闡述了在大會中我所體會到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。最后一段進(jìn)行總結(jié)，并呼吁客服員工時(shí)刻保持專業(yè)和熱情態(tài)度，提升自己的服務(wù)水平。文章主題明確，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，符合寫作要求。
醫(yī)院客服心得體會篇十
第一段：引言和背景介紹（約200字）
民營醫(yī)院作為一種新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅為患者提供了更多的就醫(yī)選擇，同時(shí)也提高了醫(yī)療服務(wù)的競爭性。然而，客服是民營醫(yī)院與患者之間溝通與聯(lián)系的橋梁。作為一個(gè)民營醫(yī)院客服的工作人員，我平日里與大量的患者溝通，也積累了一些心得體會。本文將圍繞民營醫(yī)院客服的工作內(nèi)容、技巧和改進(jìn)方向等方面展開討論，希望能對民營醫(yī)院客服工作的提升有所幫助。
第二段：民營醫(yī)院客服工作的基本內(nèi)容和技巧（約300字）
民營醫(yī)院的客服工作主要包括接聽患者來電、解答咨詢、預(yù)約掛號、辦理住院登記等。在這些工作中，高效率和良好的服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。首先，客服人員需要做到語言清晰準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)，以便更好地與患者進(jìn)行交流和溝通。其次，客服人員需要了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及醫(yī)療流程，以便能夠解答患者的問題和提供幫助。此外，對于一些重要的醫(yī)療信息和病例資料，客服人員需要保守和保密。在工作中，我們還需注重耐心傾聽、理解患者的需求和疑慮，并積極解決問題。通過這些技巧，我們能夠提供更好的服務(wù)，讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段：民營醫(yī)院客服工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對（約300字）
在實(shí)際工作中，我們也會面臨各種挑戰(zhàn)。首先，患者來電咨詢千差萬別，涉及的問題也十分多樣化。面對不同問題，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地提供幫助，而這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累。其次，患者來電情緒不穩(wěn)定，甚至有的患者可能因?yàn)榈却龝r(shí)間長、醫(yī)療費(fèi)用高等原因產(chǎn)生抱怨。在這樣的情況下，我們需要保持耐心和冷靜，通過專業(yè)的知識和合理的解釋來化解患者的疑慮和不滿。此外，醫(yī)院的客服工作也存在著時(shí)間緊迫、壓力大的問題，我們需要保持良好的心態(tài)，不斷提高工作效率來應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。
第四段：民營醫(yī)院客服工作的改進(jìn)方向（約200字）
雖然我們已經(jīng)做得比較好，但是仍然有很多可以改進(jìn)的地方。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，提高工作效率。比如，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員建立更好的聯(lián)系，及時(shí)了解患者的病情動態(tài)，以此更好地解答患者的咨詢問題。其次，我們可以借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高工作的便捷性。通過建立在線平臺和APP等，讓患者能夠自主預(yù)約掛號、查詢病歷等，減少他們的等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平，不斷完善客服技巧。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（約200字）
作為民營醫(yī)院客服工作人員，我們肩負(fù)著傳遞醫(yī)療信息、提供服務(wù)的重要責(zé)任。通過不斷學(xué)習(xí)、提高和改進(jìn)，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠使自身的工作更加有價(jià)值。未來，隨著民營醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，我們相信，民營醫(yī)院客服工作將有更大的空間和機(jī)遇，為患者提供更全面、更便捷的服務(wù)。
醫(yī)院客服心得體會篇十一
客服培訓(xùn)心得體會(精選多篇)
前言：
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對與這方面的知識是必須親身體驗(yàn)才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是12580還是10086，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營12580的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，12580可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁，那我覺的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說明問題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了10086，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時(shí)開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知
操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
醫(yī)院客服心得體會篇十二
領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評服務(wù)問題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個(gè)一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個(gè)一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。
醫(yī)院客服心得體會篇十三
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，xxx服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的.效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
醫(yī)院客服心得體會篇十四
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的醫(yī)院客服總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
從20xx年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚(yáng)意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時(shí)間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的'意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個(gè)烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
醫(yī)院客服心得體會篇十五
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
醫(yī)院客服心得體會篇十六
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來其實(shí)對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計(jì)劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對自我的要求是十分高的，過去一段時(shí)間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的'時(shí)候也是會因?yàn)檫@些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會把這些缺點(diǎn)糾正的。
醫(yī)院客服心得體會篇十七
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時(shí)李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的`職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
醫(yī)院客服心得體會篇十八
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時(shí)光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時(shí)就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個(gè)贈品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
醫(yī)院客服心得體會篇十九
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
醫(yī)院客服心得體會篇二十
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
醫(yī)院客服心得體會篇一
現(xiàn)如今，我國民眾對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，但公立醫(yī)院資源有限，排隊(duì)等候現(xiàn)象屢見不鮮。因此，越來越多的人選擇前往民營醫(yī)院就診。作為醫(yī)療服務(wù)的第一門面，民營醫(yī)院的客服工作至關(guān)重要。在客服崗位上工作過的我深有體會，客服是民營醫(yī)院醫(yī)患溝通的重要紐帶。接下來，我將分享自己在民營醫(yī)院客服工作中的心得體會。
第二段： 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)
在民營醫(yī)院客服工作中，首先要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)?？头藛T要了解醫(yī)療服務(wù)流程，熟悉常見疾病診療和醫(yī)保政策，掌握醫(yī)學(xué)術(shù)語和專業(yè)知識。這樣才能更好地回答患者咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)。我在剛?cè)肼殨r(shí)，經(jīng)過一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)后，對醫(yī)學(xué)知識有了更深入的了解，能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的解答，并幫助他們更好地了解和使用醫(yī)療服務(wù)。
第三段： 善于溝通
民營醫(yī)院客服工作中，良好的溝通能力至關(guān)重要?？头藛T要善于傾聽患者的需求和意見，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ㄒ龑?dǎo)。在患者就診之前，我會主動與他們進(jìn)行電話或微信溝通，了解病情并提前告知相關(guān)事項(xiàng)。在就診時(shí)，我會耐心地傾聽患者的訴求，安撫他們的情緒，提供合理的解釋。通過良好的溝通，患者能夠更好地理解醫(yī)療服務(wù)，并獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第四段： 關(guān)注細(xì)節(jié)
在民營醫(yī)院客服工作中，細(xì)節(jié)決定成敗?？头藛T要注重工作細(xì)節(jié)，包括工作著裝、禮貌用語、服務(wù)流程等方面。我始終保持良好的儀表儀容，使用文明禮貌的用語，并嚴(yán)格按照醫(yī)院的服務(wù)流程操作，確保患者在整個(gè)就診過程中體驗(yàn)到高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我也會留意患者的個(gè)人需求，適時(shí)提供關(guān)懷，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注能夠增加患者的滿意度，提升醫(yī)院的口碑。
第五段： 積極反饋和改善
在民營醫(yī)院客服工作中，優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備積極主動的品質(zhì)?？头藛T應(yīng)該鼓勵(lì)患者對醫(yī)療服務(wù)提出意見和建議，并及時(shí)反饋給醫(yī)院相關(guān)部門。我在工作中會收集患者的反饋意見，并整理出一份報(bào)告，以供醫(yī)院管理層參考。同時(shí)，我自己也會反思工作中的不足之處，不斷改進(jìn)和提高自己的工作水平。通過積極的反饋和改善，能夠逐步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。
結(jié)尾
作為民營醫(yī)院客服的一份子，我深刻體會到客服工作的重要性和艱辛。通過加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，善于溝通，關(guān)注細(xì)節(jié)，積極反饋和改善，我能夠更好地為患者提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，也能夠幫助醫(yī)院提升聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。希望今后能有越來越多的人加入到醫(yī)療服務(wù)的行業(yè)中，為患者提供更好的服務(wù)。
醫(yī)院客服心得體會篇二
懷著激動與自豪的，我很榮幸地成為***醫(yī)院隊(duì)伍中的一員，當(dāng)然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負(fù)荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會都關(guān)注著患者的病情動態(tài)，對我們的工作既是鼓勵(lì)，更增加了心理壓力。我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿意來上交這份生命的答卷。對于一名規(guī)范化護(hù)士來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的'機(jī)會。開始我參加了護(hù)理部組織進(jìn)行的為期一周的規(guī)范化崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理?！蹲o(hù)士與法》使我們增強(qiáng)了觀念，強(qiáng)化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
醫(yī)院客服心得體會篇三
在醫(yī)療行業(yè)中，客服員工起著至關(guān)重要的作用。他們是病人和醫(yī)生之間的橋梁，負(fù)責(zé)為患者提供全面的服務(wù)和幫助。為了提高客服員工的工作質(zhì)量和效率，我所在的醫(yī)院近日召開了一次客服員工大會。這次大會讓我受益匪淺，深刻認(rèn)識到客服工作的重要性，同時(shí)也為我今后的工作提供了諸多啟示。
第二段：學(xué)習(xí)交流
大會上，我們與來自其他醫(yī)院的客服員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流。他們從經(jīng)驗(yàn)和案例出發(fā)，分享了不少有效的工作方式和策略。同時(shí)，我們也反思自身的工作方式，發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。這樣的交流讓我深感客服工作是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的行業(yè)，只有不斷更新自己的知識和技能，才能更好地服務(wù)于患者。
第三段：了解患者需求
在與其他客服員工的交流過程中，我意識到了解患者需求的重要性。每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，他們的需求和疑慮各不相同。作為客服員工，我們需要耐心傾聽患者的問題和困惑，并提供專業(yè)的解答和幫助。只有真正了解患者的需求，我們才能提供更貼心、人性化的服務(wù)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
客服員工的工作需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)段位高、默契度高的團(tuán)隊(duì)，能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)。大會中，我們進(jìn)行了一系列合作訓(xùn)練，如角色扮演、團(tuán)隊(duì)游戲等。這些訓(xùn)練不僅提高了我們的溝通能力和協(xié)作能力，還營造了和諧的工作氛圍。在今后的工作中，我會更加注重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作，共同為病人提供更好的服務(wù)。
第五段：自我反思和展望
客服員工大會讓我反思了自己的工作表現(xiàn)，并對未來有了更明確的展望。我意識到既要提高專業(yè)技能水平，也要提升情商和溝通能力。只有全面提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地勝任客服員工的角色。未來，我將盡力跟上醫(yī)學(xué)和服務(wù)行業(yè)的發(fā)展腳步，不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的工作能力。同時(shí)，我也會保持對患者需求的敏感性和關(guān)注度，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
通過參加醫(yī)院客服員工大會，我深刻認(rèn)識到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。這次大會是一次難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會，讓我受益匪淺。我將把這次大會的心得和體會轉(zhuǎn)化為行動，不斷提升自己的工作能力，為患者提供更好的服務(wù)。我相信，在集體的努力下，我們的醫(yī)院客服團(tuán)隊(duì)一定能夠?yàn)楦嗟幕颊邘頊嘏完P(guān)愛。
醫(yī)院客服心得體會篇四
醫(yī)院客服紀(jì)錄片是一種將真實(shí)醫(yī)生和患者的接觸過程進(jìn)行拍攝和記錄的電影形式。通過這種形式，觀眾能夠近距離地了解醫(yī)生和患者之間的交流和互動。近日，我觀看了一部醫(yī)院客服紀(jì)錄片，令我深受觸動。本文將分享我的心得體會。
第二段：醫(yī)院客服的重要性
客服在醫(yī)院中的角色舉足輕重?？头藛T是醫(yī)患之間的橋梁，他們負(fù)責(zé)安排醫(yī)生和患者的預(yù)約，解答患者的疑問，并提供專業(yè)的協(xié)助和服務(wù)。通過客服人員的努力，醫(yī)院能夠更好地滿足患者的需求，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。在醫(yī)院客服紀(jì)錄片中，我看到了醫(yī)院客服人員的辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)，他們始終保持耐心、友善的態(tài)度，為患者提供及時(shí)有效的幫助。
第三段：醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)院客服紀(jì)錄片中，醫(yī)生與患者的互動令我深感醫(yī)患溝通的重要性。醫(yī)生需要傾聽患者的問題，了解患者的病情和需求，同時(shí)向患者清晰地解釋診斷和治療方案。而患者也需要積極配合醫(yī)生的工作，在醫(yī)生建議下進(jìn)行必要的檢查和治療。僅憑醫(yī)生的專業(yè)知識和技術(shù)并不能解決問題，只有與患者建立起良好的溝通和信任關(guān)系，才能真正提高醫(yī)療效果。通過觀看醫(yī)院客服紀(jì)錄片，我更加深刻地認(rèn)識到醫(yī)患溝通在醫(yī)療過程中的重要性，意識到患者的參與和信任對于治療的成功是至關(guān)重要的。
第四段：客服紀(jì)錄片反映的問題
醫(yī)院客服紀(jì)錄片中，也展示了一些存在的問題。例如，患者排隊(duì)時(shí)間長、醫(yī)生忙碌等問題，這些都影響了患者的就診體驗(yàn)。在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜，從醫(yī)院的角度來看，需要更加注重患者的需求和舒適感；同時(shí)，患者也要理解醫(yī)生和醫(yī)院的工作壓力，互相理解、尊重是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)?？头o(jì)錄片的呈現(xiàn)引起了我對這些問題的思考，希望醫(yī)院和患者雙方能夠共同努力，改善診療環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)水平。
第五段：個(gè)人感悟和展望
通過觀看醫(yī)院客服紀(jì)錄片，我不僅了解到醫(yī)生和患者背后的故事，也意識到醫(yī)患關(guān)系的復(fù)雜性和重要性。作為患者，我們應(yīng)該主動與醫(yī)生溝通，合理利用醫(yī)療資源，提高自身的健康意識。作為醫(yī)生和醫(yī)院，應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識和質(zhì)量管理，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。我相信，通過雙向的努力，醫(yī)患關(guān)系將會更加和諧，患者的就診體驗(yàn)也將得到改善。
在觀看醫(yī)院客服紀(jì)錄片后，我的思緒被牽引，對醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了更多的思考。我相信這種改變是積極的，并期待未來醫(yī)療體系的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，以更好地滿足患者的需求。
醫(yī)院客服心得體會篇五
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對健康保健的需求增加，民營醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，逐漸嶄露頭角。而作為民營醫(yī)院的窗口和紐帶，客服人員承擔(dān)著積極參與醫(yī)療服務(wù)、提供良好就診體驗(yàn)的重要角色。在與民營醫(yī)院客服工作中的接觸和實(shí)踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂趣，也積累了一些心得體會。
第二段：傾聽與溝通
作為一名客服人員，傾聽和溝通是必備的基本能力。病患面對疾病和就醫(yī)，往往伴隨著情緒的波動，而我們的任務(wù)就是在傾聽中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時(shí)，我學(xué)會了耐心地傾聽，不打斷患者的發(fā)言；在真誠的表達(dá)中，用更平實(shí)的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進(jìn)而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。
第三段：靈活處理問題
在客服工作中，難免會面臨各種問題和矛盾。有些患者可能會因?yàn)榉N種原因?qū)︶t(yī)院或醫(yī)生不滿意，甚至提出投訴。這時(shí)候，我們需要靈活應(yīng)對，通過積極主動的態(tài)度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽患者的投訴，并認(rèn)真記錄；接著，尋找解決問題的方法，積極與相關(guān)部門溝通，為患者提供合理和滿意的解決方案；最后，加強(qiáng)溝通，及時(shí)向患者反饋解決結(jié)果，以此增強(qiáng)醫(yī)院的公信力和口碑。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在醫(yī)院客服工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學(xué)習(xí)，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作不僅能學(xué)到更多的技能和經(jīng)驗(yàn)，還能減輕個(gè)人的工作壓力和負(fù)擔(dān)。除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，與其他部門的溝通和協(xié)作也同樣重要。與醫(yī)生和護(hù)士的互動和交流，讓我更全面地了解相關(guān)醫(yī)療知識，從而更好地為患者提供服務(wù)。
第五段：細(xì)致熱情
在所有的服務(wù)行業(yè)中，細(xì)致和熱情是客服人員必備的素質(zhì)。盡管醫(yī)院每天面對的患者眾多，但我們要時(shí)刻保持對每一位患者的關(guān)注和關(guān)懷。在患者到來的第一時(shí)間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動詢問他們的需求；在整個(gè)就診流程中，我們耐心引導(dǎo)患者，提供需要的信息；每次患者離開時(shí)，我們真誠表達(dá)對他們的關(guān)心和祝福。這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度不僅能讓患者感受到溫暖和關(guān)懷，也能提升醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。
總結(jié)段：
通過與民營醫(yī)院客服工作的接觸與實(shí)踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽與溝通的能力，靈活處理問題的技能，團(tuán)隊(duì)合作的精神和細(xì)致熱情的態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對我的個(gè)人成長有著重要的促進(jìn)作用，也對民營醫(yī)院的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響。只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和提高自己，才能更好地為患者服務(wù)，讓他們獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
醫(yī)院客服心得體會篇六
首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
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醫(yī)院客服心得體會篇七
最近我觀看了一部名為《醫(yī)院客服紀(jì)錄片》的紀(jì)錄片，該片以真實(shí)展現(xiàn)醫(yī)院客服工作的細(xì)節(jié)和背后的故事為主線，讓我深刻了解了醫(yī)院客服的職責(zé)與困境。本文將通過對該紀(jì)錄片的觀看與思考，分享我的心得體會。
第二段：醫(yī)院客服的工作職責(zé)
醫(yī)院客服的工作職責(zé)遠(yuǎn)不僅僅是接聽電話和解答患者的咨詢。他們需要面對的是大量的病人訴求、投訴和不滿情緒，需要及時(shí)處理并提供有效的解決方案。紀(jì)錄片中展示了醫(yī)院客服員迎難而上的精神，他們不僅要細(xì)心傾聽，還需要用專業(yè)的知識和技巧回答患者的問題，緩解他們的擔(dān)憂和不安。
第三段：醫(yī)院客服的工作環(huán)境和困境
紀(jì)錄片中描繪的醫(yī)院客服工作環(huán)境并不輕松。他們的辦公室內(nèi)電話不絕于耳，每個(gè)員工都需要面對成千上萬的電話、短信和郵件。同時(shí)，他們還要面對患者家屬的各種情緒宣泄和訴求，需要盡量冷靜和理智地進(jìn)行應(yīng)對。醫(yī)院客服員要經(jīng)常站在矛盾之中，既要保護(hù)醫(yī)院的利益，也要盡量滿足患者的需求，這需要他們具備較高的情商和處理問題的能力。
第四段：醫(yī)院客服的成就與收獲
盡管醫(yī)院客服工作困難重重，但他們在工作中取得了許多非凡的成就。紀(jì)錄片中展示了患者在得到滿意答復(fù)后的感激之情以及醫(yī)院員工的高度評價(jià)。醫(yī)院客服通過自己的努力和專業(yè)知識化解了很多矛盾，同時(shí)也為患者提供了貼心的服務(wù)。這種成就和收獲使得醫(yī)院客服員對自己的工作充滿信心和滿足感。
第五段：對醫(yī)院客服的思考
觀看這部紀(jì)錄片后，我對醫(yī)院客服的工作有了更深入的認(rèn)識。他們是醫(yī)院與患者之間的橋梁，承擔(dān)著緩解緊張情緒和溝通各方利益的重要角色。我們應(yīng)該給予他們更多的關(guān)注和尊重。另外，我也認(rèn)識到醫(yī)院客服工作的難度和壓力，他們不僅需要承受巨大的心理壓力，還需要時(shí)刻保持專業(yè)知識的更新與提升。我們作為患者和家屬，應(yīng)該更加理解和包容他們的工作，給予他們必要的支持與鼓勵(lì)。
通過觀看《醫(yī)院客服紀(jì)錄片》，我深刻感受到醫(yī)院客服的重要性和困難。他們默默地工作，以專業(yè)和責(zé)任感服務(wù)于廣大患者和家屬。我希望能夠更加了解和支持醫(yī)院客服的工作，讓他們感受到他們的付出得到了我們的認(rèn)可和尊重。
醫(yī)院客服心得體會篇八
在骨科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。
轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，時(shí)光飛逝，回首這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活，我學(xué)到很多感觸很多。回想起實(shí)習(xí)的第一天剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的.感覺，對于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念，慶幸的是我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作和環(huán)境。
我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，它是由骨科、脊柱科與燒傷整形科組成的。剛得知將會來到這個(gè)科室的時(shí)候，我的心情是緊張而又期待的，入科第一天，護(hù)士長帶我們了解了醫(yī)院的環(huán)境與布局，我們的科室是在住院部的八樓，進(jìn)入科室，培訓(xùn)了一個(gè)星期，使我深深得感受到自己的茫然與無知，雖然培訓(xùn)的只是基本操作，可是我們卻做得亂七八糟，雖然學(xué)校里面有學(xué)，可是不大一樣，時(shí)代一直在進(jìn)步，知識一直在更新，我們向我們的總帶教老師黃老師學(xué)習(xí)得更加完善。更加規(guī)范，更加嚴(yán)格遵守三查八對。遵守?zé)o菌觀念及無菌操作，老師還特別強(qiáng)調(diào)了要人文關(guān)懷，多于患者多多溝通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且積極配合你的工作，也可以使護(hù)患關(guān)系得到些改善。
骨科，占了總?cè)藬?shù)的一大半，大多是骨折，老年人最常見的事股骨頸骨折，皮膚牽引是老年人中做的比較多的，目的只要是關(guān)節(jié)制動，緩解疼痛，糾正嵌插骨骨折或者其它比較穩(wěn)定性的骨折，也可防止它不會損傷到神經(jīng)與血管等，也可作手術(shù)，手術(shù)的患者手術(shù)前要進(jìn)食禁飲12h，術(shù)后去枕平臥，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護(hù)吸氧及藥物治療，術(shù)后護(hù)理和病人的隨時(shí)觀察尿管，引流管是偶通暢，心理與飲食護(hù)理也很重要。對于臥床病人，我們也必須隨時(shí)為患者翻身，防止壓瘡的發(fā)生，觀察四感覺運(yùn)動及肢末梢血運(yùn)，脊柱科，最多見的，大概指的就是腰椎鍵盤突出，肩周炎，這些疾病非常常見，大多都是慢性的，長期性的。
現(xiàn)在寫護(hù)理文書都是在電腦上書寫，體溫單，畫起來看起來都簡單明了，老師們也是在電腦上查對醫(yī)囑，然后打印接著遵醫(yī)囑執(zhí)行，一些常用藥也能說出其作用與用法。
我在科室里面跟了三個(gè)老師，黃老師，朱老師以及劉老師，她們都是各個(gè)方面都非常優(yōu)秀的老師，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識以及熟練的技術(shù)操作，更是積累的豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，原本茫然與無知的我，經(jīng)過老師們的教導(dǎo)，現(xiàn)在滿載而歸，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會，臨床的實(shí)習(xí)是對理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練，盡管這段時(shí)間很短，但對我們每個(gè)人都很重要。
我現(xiàn)在學(xué)到的理解到的知識還很少，我會繼續(xù)努力去學(xué)習(xí)，去積累，利用這有限的時(shí)間，學(xué)到更多的東西，我會努力成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。
醫(yī)院客服心得體會篇九
醫(yī)院作為一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)，它的客服員工承擔(dān)著重要的任務(wù)，負(fù)責(zé)與患者進(jìn)行聯(lián)系和溝通，解答疑問，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高員工的服務(wù)水平和工作效率，我所在醫(yī)院組織了一次客服員工大會。在這次大會上，我收獲頗多，有不少心得體會。
第二段：了解患者需求
在大會上，我們的主要課題是了解患者需求?？头T工是在醫(yī)院最前線的人員，他們直接接觸到患者，與患者進(jìn)行溝通。通過調(diào)查和分析，我們發(fā)現(xiàn)患者最關(guān)心的問題是醫(yī)療費(fèi)用和醫(yī)療流程。因此，我們在會議中詳細(xì)介紹了醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算方式和報(bào)銷流程，以及醫(yī)療流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間和具體操作方法。這些信息的傳達(dá)對于患者來說非常重要，能夠讓他們更清晰地了解醫(yī)院的服務(wù)，減少不必要的疑慮和焦慮。
第三段：提高服務(wù)態(tài)度
在客服員工大會中，我深刻體會到了提高服務(wù)態(tài)度的重要性。作為客服人員，我們要以積極樂觀的態(tài)度對待每一位患者，給他們提供溫暖和舒適的環(huán)境。我們通過會議中的模擬互動和角色扮演，學(xué)習(xí)了更好地與患者溝通的技巧，如提問技巧、傾聽技巧和回應(yīng)技巧等。這些技巧可以幫助我們更好地理解患者的需求，給予他們更貼心的服務(wù)。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
在客服員工大會中，我們還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識。客服工作是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，只有團(tuán)隊(duì)合作才能實(shí)現(xiàn)工作的高效和質(zhì)量的提升。通過大會中的小組討論和團(tuán)隊(duì)活動，我們了解到每個(gè)人的優(yōu)勢和劣勢，學(xué)會互相支持和幫助。這樣的團(tuán)隊(duì)合作精神可以有效地提高工作效率，提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
通過這次客服員工大會，我深刻體會到了提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要性。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作也是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。作為客服員工，我們應(yīng)時(shí)刻保持專業(yè)和熱情的態(tài)度，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自己的服務(wù)水平。這樣，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
總結(jié)：
這篇文章按照五段式的結(jié)構(gòu)，圍繞“醫(yī)院客服員工大會心得體會”這一主題展開。第一段引言介紹了醫(yī)院客服員工大會的重要性。接下來的三個(gè)段落分別從了解患者需求、提高服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作三個(gè)方面，闡述了在大會中我所體會到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。最后一段進(jìn)行總結(jié)，并呼吁客服員工時(shí)刻保持專業(yè)和熱情態(tài)度，提升自己的服務(wù)水平。文章主題明確，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，符合寫作要求。
醫(yī)院客服心得體會篇十
第一段：引言和背景介紹（約200字）
民營醫(yī)院作為一種新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅為患者提供了更多的就醫(yī)選擇，同時(shí)也提高了醫(yī)療服務(wù)的競爭性。然而，客服是民營醫(yī)院與患者之間溝通與聯(lián)系的橋梁。作為一個(gè)民營醫(yī)院客服的工作人員，我平日里與大量的患者溝通，也積累了一些心得體會。本文將圍繞民營醫(yī)院客服的工作內(nèi)容、技巧和改進(jìn)方向等方面展開討論，希望能對民營醫(yī)院客服工作的提升有所幫助。
第二段：民營醫(yī)院客服工作的基本內(nèi)容和技巧（約300字）
民營醫(yī)院的客服工作主要包括接聽患者來電、解答咨詢、預(yù)約掛號、辦理住院登記等。在這些工作中，高效率和良好的服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。首先，客服人員需要做到語言清晰準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)，以便更好地與患者進(jìn)行交流和溝通。其次，客服人員需要了解醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及醫(yī)療流程，以便能夠解答患者的問題和提供幫助。此外，對于一些重要的醫(yī)療信息和病例資料，客服人員需要保守和保密。在工作中，我們還需注重耐心傾聽、理解患者的需求和疑慮，并積極解決問題。通過這些技巧，我們能夠提供更好的服務(wù)，讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段：民營醫(yī)院客服工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對（約300字）
在實(shí)際工作中，我們也會面臨各種挑戰(zhàn)。首先，患者來電咨詢千差萬別，涉及的問題也十分多樣化。面對不同問題，我們需要及時(shí)準(zhǔn)確地提供幫助，而這就需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累。其次，患者來電情緒不穩(wěn)定，甚至有的患者可能因?yàn)榈却龝r(shí)間長、醫(yī)療費(fèi)用高等原因產(chǎn)生抱怨。在這樣的情況下，我們需要保持耐心和冷靜，通過專業(yè)的知識和合理的解釋來化解患者的疑慮和不滿。此外，醫(yī)院的客服工作也存在著時(shí)間緊迫、壓力大的問題，我們需要保持良好的心態(tài)，不斷提高工作效率來應(yīng)對工作的挑戰(zhàn)。
第四段：民營醫(yī)院客服工作的改進(jìn)方向（約200字）
雖然我們已經(jīng)做得比較好，但是仍然有很多可以改進(jìn)的地方。首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，提高工作效率。比如，與醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員建立更好的聯(lián)系，及時(shí)了解患者的病情動態(tài)，以此更好地解答患者的咨詢問題。其次，我們可以借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，提高工作的便捷性。通過建立在線平臺和APP等，讓患者能夠自主預(yù)約掛號、查詢病歷等，減少他們的等待時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平，不斷完善客服技巧。
第五段：結(jié)語和總結(jié)（約200字）
作為民營醫(yī)院客服工作人員，我們肩負(fù)著傳遞醫(yī)療信息、提供服務(wù)的重要責(zé)任。通過不斷學(xué)習(xí)、提高和改進(jìn)，我們能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠使自身的工作更加有價(jià)值。未來，隨著民營醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大，我們相信，民營醫(yī)院客服工作將有更大的空間和機(jī)遇，為患者提供更全面、更便捷的服務(wù)。
醫(yī)院客服心得體會篇十一
客服培訓(xùn)心得體會(精選多篇)
前言：
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計(jì)費(fèi)篇課程的時(shí)候，由于計(jì)費(fèi)對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計(jì)費(fèi)問題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對與這方面的知識是必須親身體驗(yàn)才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手機(jī)無法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓(xùn)：
班培訓(xùn)的過程中，我學(xué)習(xí)了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是12580還是10086，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節(jié)省用戶的時(shí)間，真正體現(xiàn)對每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實(shí)后再給用戶解答或者就是稍后給擁護(hù)直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
戶的課程中我們都知道移動運(yùn)營12580的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時(shí)根據(jù)我的判斷，12580可能是因?yàn)楸苊庹麄€(gè)系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁，那我覺的為了提升12580的信息完善我們可以再為每個(gè)話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
省掛機(jī)時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時(shí)候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機(jī)，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)v3.0系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說明問題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機(jī)單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了10086，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時(shí)開機(jī)，只有全球通的用戶才用這個(gè)權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知
操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
醫(yī)院客服心得體會篇十二
領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚(yáng)意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實(shí)活動參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認(rèn)識并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院iso9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場由大家點(diǎn)評服務(wù)問題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時(shí)間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細(xì)節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實(shí)踐，使我們深深認(rèn)識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊(yùn)涵著一個(gè)醫(yī)院的文化、歷史底蘊(yùn)，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達(dá)醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細(xì)心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強(qiáng)了體檢客戶的健康管理，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進(jìn)行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準(zhǔn)備開展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實(shí)踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報(bào)告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸納、分析，然后在交班會上通報(bào)。該制度的執(zhí)行和落實(shí)，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)狀況，對我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個(gè)一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個(gè)一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個(gè)病人進(jìn)行深入溝通，學(xué)一個(gè)知識點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實(shí)現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認(rèn)可。
醫(yī)院客服心得體會篇十三
首先，我非常感謝xxx服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識，讓我們更好的向相關(guān)知識方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識技能。此外，xxx服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的.效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
醫(yī)院客服心得體會篇十四
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的醫(yī)院客服總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
從20xx年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒有什么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚(yáng)意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時(shí)間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的'意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無奈之下，我在科內(nèi)實(shí)行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個(gè)烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實(shí)都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
醫(yī)院客服心得體會篇十五
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài).
學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
醫(yī)院客服心得體會篇十六
一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來其實(shí)對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計(jì)劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對自我的要求是十分高的，過去一段時(shí)間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。
三、不足之處
我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的'時(shí)候也是會因?yàn)檫@些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會把這些缺點(diǎn)糾正的。
醫(yī)院客服心得體會篇十七
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在xx月xx日到xx月xx日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xxxx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，xx總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。xx總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn)，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。xx總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說明，同時(shí)李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。xx總重點(diǎn)對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析。xx總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過xx總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的`職責(zé)，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。xx總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享。
xx總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進(jìn)行了耐心的解答;經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解。
醫(yī)院客服心得體會篇十八
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
利用每周五的客服部例會時(shí)光，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作。同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進(jìn)取，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時(shí)就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的`意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個(gè)贈品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
醫(yī)院客服心得體會篇十九
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的'性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
醫(yī)院客服心得體會篇二十
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!