心得體會的積累有助于我們形成自己的觀點和價值觀。寫心得體會時，要避免主觀性過強，要注重客觀分析，引用權威資料和參考文獻。心得體會是一種寶貴的思考和成長的機會，通過總結和回顧，我們可以更加清晰地認識自己，提高自己。
業(yè)務年度心得體會篇一
__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年度的銷售會議，公司領導在會議上也做了全年的工作，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總，希望通過總我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下一年的工作。現(xiàn)在我對我這一年來的工作總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的.問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、20__年的計劃
在20__年銷售總會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20__年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20__年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我今年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20__年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
業(yè)務年度心得體會篇二
__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年度的銷售會議，公司領導在會議上也做了全年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總，希望通過總我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下一年的工作?，F(xiàn)在我對我這一年來的工作總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的.問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、20__年的計劃
在20__年銷售總會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20__年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20__年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我今年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20__年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
業(yè)務年度心得體會篇三
通過學習《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，我認為在工作中，要圍繞xx屆三中全會精神和要求，把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，圍繞“教育改革”主線，立足本職工作和教學實際，努力提高教育教學質量。
一、學習貫徹全會精神，深深感到教育的責任重大，任重道遠，必須在工作崗位上認認真真施教，踏踏實實育人，發(fā)揚求真務實作風，積極參加課程改革。在工作中不斷學習，用素質教育教學理論指導實踐，不斷創(chuàng)新。作為教師，必須具有良好的道德品質和道德觀念，才能用自己的人格魅力去影響學生，感染學生，讓學生的心靈得到健康發(fā)展，形成良好的個性心理品質。用自己的知識去引導學生，讓學生在愉悅的環(huán)境中獲得知識、形成能力。學校是傳播文明的場所，教師是播種文明的使者，在教育教學實踐中，教師要做到文明執(zhí)教。育人為本，是學校辦學的宗旨，是教育教學質量的關鍵所在。尊重和關愛學生，言傳身教，為人師表，教書育人，以高尚情操引導學生，就一定能提高學生的思想道德素質，幫助學生成人成才。
二、教育關系學生的未來，系民族興衰和國家存亡。要克服急躁情緒，從細微處做起，從點滴做起，用賞識的眼光看學生。對待學生有耐心，特別對于問題生，要開啟他們沉重的心扉，給予改過機會，用發(fā)展的眼光看人，幫助學生樹立自信心，精心營造和優(yōu)化育人環(huán)境。教師要有作為人師的人格和品德，有著對學生無私的愛心。
三、加強師德修養(yǎng)。樹立良好師德形象，對學生動之以情、曉之以理、導之以行，用心育人。教師良好的思想品行是教師最偉大人格力量的體現(xiàn)。育人單憑熱情和干勁是不夠的，還需要以德立身、以身立教。作為一名教師，要淡泊名利，甘為人梯，把畢生獻給黨的教育事業(yè)。
總之，通過這次學習活動，使我認識到，作為一名年輕的小學教師，一名年輕的共產黨員，在教育教學實踐中更應該發(fā)揚奉獻精神，大膽創(chuàng)新、勇于開拓，秉持“學高為師、身正為范”的教育觀念，堅持科學發(fā)展觀，堅持以人為本，投身教育改革，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的業(yè)績！
業(yè)務年度心得體會篇四
回想起來，五天緊張而又充實的培訓真的像場夢一樣，晚上，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的日常工作經(jīng)驗分享，以及他們對日常工作的執(zhí)著，對生命的熱愛，對事業(yè)的追求，對朋友的真誠，無不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓練。拓展訓練中的每一個項目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個人疊的結果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時候，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當然做事，結果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時候，多問幾個為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會事半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團隊力量的偉大，當你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時，讓你翻過去，腦海里只有一個答案不可能，而在我們團隊的共同努力下成為了可能，在這過程當中，由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護，有人做了接應，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。在日常工作當中，你遇到了靠自己一個人的力量不可能解決的困難時，一定要想到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會干涸，團隊的力量是無窮的，任何困難在我們團隊面前都是紙老虎。
接下來的四天，我們開始了緊張而又充實的集中學習，我就學習的一些心得跟大家分享。
生活中的大多人都想成功，都想擁有自己的事業(yè)，而現(xiàn)在擺在我們面前只有日常工作，我們該如何的選擇呢，其實就像馬總說的一樣，把日常工作當作事業(yè)來干的人很容易成功，日常工作是生存的來源，事業(yè)是自身奮斗目標和進取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“日常工作”，是個人的價值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的日常工作做好。
銷售是一門學問，是多門學科和能力的綜合，需要不斷的系統(tǒng)化，在這幾天的培訓學習中，蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問題解決力等培訓，讓我日常工作上的學習和成長都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應用到日常工作中去，確定目標，制定計劃，加大執(zhí)行力度，執(zhí)行力強的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到日常工作生活當中，99度的水也不能稱作開水，就差那么1度你的人生就沒有沸騰，所以面對生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時的日常工作只是生存，八小時之外的努力才是發(fā)展，把自己打造為一個精英，需要更多的努力和付出，自己是個不甘于平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來。
這次培訓得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環(huán)境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強大了，周圍的一切也會隨著你的改變而改變。
業(yè)務年度心得體會篇五
隨著時間的推移，我們已經(jīng)迎來了又一個業(yè)務年度的結束。在這一年的辛勤努力中，我們經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇，積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將回顧過去一年的工作，總結出一些心得體會，希望對未來的工作有所啟示和借鑒。
首先，這一年的工作中我們遇到了許多意想不到的困難和挑戰(zhàn)。從技術方面來說，新技術的不斷涌現(xiàn)，對我們提出了更高的要求。我們必須不斷地學習和適應新技術，以保持我們的競爭力。同時，市場的變化也給我們帶來了很大的考驗。在這一年中，市場競爭的激烈程度超乎我們的想象，我們必須時刻保持警惕，不斷創(chuàng)新和改進，以保持我們的市場地位。這個過程雖然充滿著困難，但它也鍛煉了我們的意志和智慧，使我們成長為更好的業(yè)務專家。
其次，這一年的工作中我們也收獲了許多寶貴的機遇和成功。在這一年中，我們成功地完成了許多重要的項目，贏得了客戶的贊譽和信任。這些項目的順利完成，離不開我們團隊的共同努力和密切合作。在這個過程中，我們互相支持，相互配合，為達到共同的目標而不懈努力。這種團隊合作的精神不僅僅是幫助我們完成工作，更是幫助我們建立了緊密的聯(lián)系和深厚的友誼。我們應該珍惜這樣的機會和經(jīng)驗，繼續(xù)努力，以取得更大的成就。
然而，回顧這一年的工作，我們也不可避免地會遇到一些缺陷和教訓。在這個快節(jié)奏的工作環(huán)境中，我們有時候可能會忽略一些細節(jié)或者犯錯誤。這些錯誤雖然有時候會給我們帶來很大的困擾，但同時也是我們取得進步的機會。在這個過程中，我們要敢于面對錯誤和困難，從中吸取教訓，不斷改進和提升自己。同時，我們也要學會接受批評和建議，虛心聽取他人的意見和反饋，以便更好地成長和發(fā)展。
最后，這一年的工作中我們也要感謝我們的領導和團隊成員對我們的支持和贊揚。他們的鼓勵和認可給予了我們巨大的動力和信心。他們在困難時刻給予我們支持和幫助，在成功時刻與我們共享喜悅和榮耀。他們的存在使我們感受到團隊的溫暖和力量，使我們能夠堅持下去，并付出更多的努力。
綜上所述，這一年的工作使我深刻體會到了努力和付出的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提升自己，不斷適應市場和技術的變化，同時珍惜團隊的合作和經(jīng)驗，為實現(xiàn)更大的成功而努力。我相信，只要我們保持積極的態(tài)度和堅定的信念，我們一定能夠取得更大的成就，實現(xiàn)更高的目標。
業(yè)務年度心得體會篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
既然是跟單，就說明我們已經(jīng)和客戶有過一面之交，對客戶的基本情況有所了解。
那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料，了解客戶經(jīng)營情況，為進一步跟單、訂立好目標和方法。了解客戶是否真正的需要你的產品，是非常重要的。
有些客戶可能只是問問價錢，或者并不是真的需要產品，對于這樣的客戶，在第二次跟單后就應做出判斷。完全可以把這些客戶列入c類，也就是需要長期爭取的客戶。
這種客戶的跟單周期可以長一些，一個月一次為好。有的客戶不直接拒絕，也不下定單，這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產品進行比較，這類客戶可歸為b類，也就是短期爭去的客戶。
對于這種客戶不要跟的太緊，一周一個電話比較合適。還有一種客戶，就是已經(jīng)答應了定單，卻遲遲沒有簽合同，這類客戶為a類客戶，能及時拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難。及時幫客戶解決。
做好跟單登記工作，寫清楚日期和簡單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式。因為有了登記，也就把你的跟單變的有計劃和有目標。還有注意的是，一個公司不能有幾個銷售員同時跟一個客戶，這樣不但達不到跟單的目的，還會引起客戶的反感。
跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā)，不關心客戶的.問題，一味的跟客戶要定單，要不到定單時，就惡語傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客戶討厭，讓客戶感到不是在談業(yè)務而是一種騷擾。跟單一定要從長遠出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿跟單員，工作中的許多細節(jié)也需要非常注意。做到萬無一失，面對客戶對自己產品的懷疑和疑問要十分清楚并肯定的即時給于答復，不要讓客戶覺得連自己的員工都對自己的產品不了解或不肯定的感覺。
你的自信也是客戶對產品的一項評價標準。
如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色:
一.7天之內了解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二。在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數(shù)量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
三。熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產線，催促生產。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a-001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四。了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五。熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六。正確對待客戶服務。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會企業(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說:noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。七。加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八。努力學習相關條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
一、跟單和跟單員
1、什么是跟單:
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬。
2、跟單員的定義(documentaryhandler):
跟單員是指在國際貿易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。
作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認識
1、跟單崗位的工作內容
我公司的跟單崗位的工作內容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據(jù)貿易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2。如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
一.初識與誤解
我與上海精益開始接觸，是因為我有客戶也是做有機玻璃行業(yè)的，他跟我說他們的同行上海精益非常不錯，在業(yè)內資格比較老，而且也一直居于領先地位。當時我就覺得應該跟他們聯(lián)系一下，我在公司的客戶資源里找到了這個公司，發(fā)現(xiàn)他是成交客戶，但只做了二千元的實名，而且還都是比較長的公司名稱等等。我覺得這樣的客戶應該是很有潛力的，一定要與他們取得聯(lián)系，充分溝通。
我第一次打電話過去的時候，客戶一聽到我們火速就很生氣，似乎對我們的服務非常不滿足。我費了好大勁與他溝通，終于弄清了事情的原委：他們曾經(jīng)在我們的建議下做了實名，然而效果并不好，由此產生了一種受騙上當?shù)母杏X。
二.專心交流，冰釋誤會
在這樣的情況下，我只好先心平氣和與客戶溝通，坦誠地說明來意，表明為他們解決問題的誠意。我反復與他們通電話，聊他們的同行在網(wǎng)絡上的投入，分析他們在網(wǎng)絡上的推廣，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡營銷專家。
在溝通過程中我發(fā)現(xiàn)客戶對3721其實還是蠻感愛好的，因為他看到大部分同行都購買了這個服務，他們只是對上次買的實名不認同。因此，我覺得與他們見面的時機已經(jīng)成熟了。為了能最大限度地利用這個見面機會，我決心為他們制作一份完美的推廣方案。
三.把握機會，精工細作
在給客戶寫這個方案的時候，我綜合考慮了他在業(yè)內所處的位置、他對網(wǎng)絡的熟悉和認可度，另外我了解到他們做推廣并不是只想通過這種方式來接單子，最重要是提高品牌知名度，最終讓消費者一想做有機玻璃就想到他們。因此，我認為他們需要一個全面的推廣方案，首先當然是把他們最感愛好的3721定下來，由于客戶對3721的認可，我選的詞表很快就被采納了。
在簽完3721之后，我進一步分析了客戶的情況：客戶在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯了(領頭羊)，事實上他們天天的業(yè)務都是接不完的，但他們還是想在網(wǎng)上做廣告，而且早在20____年就開始做網(wǎng)絡推廣了，由此可見，客戶對網(wǎng)絡的認同度是相當高的;雖然他們之前做了那么多廣告，但做得很雜，連客戶自己都不是很清楚自己做了些什么推廣，只要一有人跟他推薦，他覺得好就做了。
對于這樣的客戶，我覺得一定要繼續(xù)跟進，提出最好的建議。因此我一直與客戶保持聯(lián)系，維持良好的關系，詢問他對我第一個方案的感受。慢慢地，客戶對我越來越認可，最終給予我充分的信任，把以前他們在別的公司做的推廣能轉的都轉過來了。后來客戶也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡營銷上投入了很多，然而很雜，因此要求我?guī)退麄冏鲆环?。當我在客戶面前看到那一疊疊的合同時，不禁暗想：假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯的客戶，只要我們能真誠地對待他們。
四.經(jīng)驗總結
通過這個案例，我總結了幾點：
1、當我們在談某一個單子的時候，一定要多和客戶溝通，和他聊他的同行，并讓客戶告訴你在行業(yè)內哪些客戶做得不錯，各有什么特點。這樣你可以從多個角度向客戶推薦產品。
2、我們在與客戶談業(yè)務的時候不能只局限于一、兩種業(yè)務，要抓住客戶的特點，向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡推廣效果，從而最大限度地贏得他們的信賴。
3、在給客戶做方案時，要盡量多角度、全方位地考慮問題，例如分析客戶所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶在該行業(yè)所處的位置、客戶自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡上的投入狀況等。哪怕只有一點沒有考慮周到，我們都將面臨失去客戶的危險。
總之，我認為有一些客戶是非常有潛力的，只要我真誠專心的去對客戶，做好客戶服務，分析客戶需求，銷售也不會是一件很難的事情，我們也一定能做好這個工作的。
通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什么事情都充滿著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學習能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業(yè)時的.重要籌碼。
在實習中我覺得工作中應該做好以下幾點：
(一)細心，學習也好，工作也好，一定要做到細心，細心是成功的基石。(二)耐心，剛剛跨出校門，步入社會這個大家庭，我們一時擺脫不了學生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要認識到，沒有耐心怎能做大事。
(三)責任心，這似乎是一個亙古不變的話題，從小學到大學，父母及老師都教導我們做人要有責任心，做工作也應如此，我們應該充分的認識到我們的背后除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬，幾百萬，甚至更多。所以無論什么時候，不要忘了責任心!
(四)勤學，熟話說，學無止境。無論在什么樣的環(huán)境，什么樣的場合，我們都應該積極主動的學習，我們剛剛出來，沒有社會經(jīng)驗，不懂得人際交往，更不說怎么與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學。所以學習是任何情況下都不可以少的!
總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。
實習單位存在的問題及對策
到公司做外貿，從剛開始的一無所知到慢慢熟悉。經(jīng)過快兩個月的工作，慢慢地對公司業(yè)務也了解了很多，從工作中我覺得公司存在著如下幾個問題：
1、在市場推廣和產品推介上渠道過于集中和單一，大概所有的業(yè)務都是通過廣交會才得到的，通常在網(wǎng)站上得到的客戶幾乎很少。隨著這一渠道內部競爭程度的不斷加強，企業(yè)產品推廣和市場開拓將面臨極大困難。
2、在產品定價和貿易方式選擇上缺乏主動權和話語權，定價主動權的缺乏主要是我國出口企業(yè)產品的可替代性強，國內同業(yè)競爭過于激烈造成的。
3、由于職員不專業(yè)，知識水平不高，職業(yè)操守不高，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，導致在客戶詢問相關產品信息時，每個部門同事的回答不能令客戶滿意。
4客戶變的更保守，訂單變少，客戶傾向與選擇更廉價的產品，企業(yè)資金周轉困難。
5、產品的損壞率高，工藝品的產品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。貨物在生產、搬運、存放等等過程中，會破會部分產品。手工制作的過程中，不合格率也很高，返工率高，從而大大增加了生產成本。
解決的辦法：首先，展開客戶來源的渠道，不能只盯著廣交會著單一的渠道，應舍得花錢和人力、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告(在貿易平臺網(wǎng)站上發(fā)效果會比較好)和搜尋買家信息的方式尋找客戶，或者通過電子郵件的方式上門推銷。廣交會雖成交率高，但費用貴。而互聯(lián)網(wǎng)無需成本，就能搜集大量信息，覆蓋面廣，節(jié)約成本。其次，公司應對外貿崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應作出相應的調整，制定一些獎勵懲罰機制來約束一下職員的行為，開除一些成天混時間不為公司做事的人，樹立公司形象。最后，公司應多多開發(fā)新產品，學會創(chuàng)新，不能因市場的可替代品而喪失市場，導致業(yè)績的下降。應打造公司自己的特有不可替代的產品。加強產品在生產過程中工序的質量檢驗，以及在搬運，存放工藝品的安全檢驗，減少不必要的損失。
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業(yè)務年度心得體會篇七
隨著一年的結束，我回首過去的時光，不禁感慨萬千。作為一名從業(yè)多年的職場人士，在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，積累了豐富的經(jīng)驗和心得。下面，我將就我在過去一年所經(jīng)歷的事情和所取得的成績，對自己的工作進行總結和反思，以期更好地提高自身的業(yè)務能力和素質。
首先，過去一年里，我在業(yè)務發(fā)展方面取得了一定的成績。作為一名銷售人員，我的主要職責是拓展市場并與客戶進行合作。通過積極地推廣我們公司的產品和服務，我成功地開拓了一些新的客戶，并且與老客戶保持了良好的合作關系。同時，我還努力加強與團隊成員的協(xié)作，通過分享經(jīng)驗和學習，共同提高了我們的銷售業(yè)績。這些成績的取得離不開我對市場的深入研究和靈活運用的能力，以及我不斷追求新知識和技能的執(zhí)著。
其次，在過去一年中，我也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。隨著市場競爭的日趨激烈和客戶需求的多元化，我不得不不斷地學習和適應新的情況。有時候，我會面臨客戶的抱怨和挑剔，甚至有些項目會遇到困難。但是我始終相信，沒有困難是不能克服的，只要我們堅持努力，總會找到解決問題的方法。通過與同事的密切合作和經(jīng)驗的積累，我漸漸地解決了許多難題，并取得了良好的業(yè)績。
再次，過去一年的工作經(jīng)歷也讓我明白了一個道理，那就是自身的素質和能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。在過去的一年里，我不僅注重技術和專業(yè)知識的學習，還積極提高自己的溝通能力和人際關系處理能力。通過不斷地學習和實踐，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)調能力對于與客戶、同事和領導的有效合作非常重要。同時，我也學會了如何處理困難和承擔責任，這讓我在團隊中得到了更多的信任和機會。正是因為這些努力，我才能夠在過去一年中取得一定的成績，并有所提高。
最后，通過對過去一年的工作總結和反思，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。比如在面對一些復雜的問題時，我有時候會過于追求簡單的解決方法，沒有深入挖掘問題的根源。另外，在與客戶溝通時，我有時候會因為過于急于推銷而忽略了客戶的需求和反饋。在未來的工作中，我將更加注重細節(jié)和思考，努力提高自己的專業(yè)素質和解決問題的能力。同時，我還將注重與客戶的良好互動，提高服務質量，以期與客戶建立更加緊密的合作關系。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我受益良多。通過取得的成績和經(jīng)驗的積累，我發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務能力和素質方面有了很大的提高。但是我也認識到自己仍然存在很多不足，需要不斷努力和提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度和學習的心態(tài)，進一步提高自己的專業(yè)素質和工作能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，只要我不斷努力，就一定能夠取得更好的成績，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
業(yè)務年度心得體會篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
教師是一個神圣的職業(yè)，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，通過這次培訓，我有幾點體會：
一、教師必須具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。
教育的本質是培養(yǎng)人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發(fā)展和社會統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，形成以培養(yǎng)學生能力為主要教學目標的新教育觀;改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍;鼓勵創(chuàng)新性學習，發(fā)揮學生的主體能動性;要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學生創(chuàng)造性解決問題的欲望;尊重學生個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護學生的創(chuàng)新意識，使每個學生都能發(fā)揮自身潛能;建立新型師生關系，尊重學生人格，以寬容、保護、積極的態(tài)度對待學生;注重實踐，打破封閉式教學。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯(lián)的現(xiàn)實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生通過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
二、教師必須具備較高的業(yè)務素質。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務素質：
(1)有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。
(2)有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。
(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調動學生的熱情，激發(fā)學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
三、教師要有敬業(yè)精神。
能否成為一個好教師，首先在于有無敬業(yè)精神，是否喈嘆這項職業(yè)。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻自己，會使每個人通過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當欲念，達到超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力提供一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。
四、力求成功教育。
成功教育認為，教育面向的是人，培養(yǎng)的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。通過教育，每個學生都可以在原有的基礎上獲得成功，取得發(fā)展。成功教育強調，通過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發(fā)其形成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發(fā)潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。
成功教育既有改革教育目標的意義，又有改革教育方法的意義。改革教育目標的意義在于：教育的本職任務、教師的本職任務原本就應該為社會培養(yǎng)成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發(fā)展。成功教育把激發(fā)、形成學生的內部學習動力機制作為培養(yǎng)目標，強調為學生修身發(fā)展的長遠需要服務。改革教育方法的意義在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強制教育，通過教師創(chuàng)造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內化教育要求，自我開發(fā)內在潛能，主動發(fā)展個性。
人們常說：“教師是孩子的一面鏡子，教師的一舉一動對孩子起著潛移默化的作用?！眲傞_始我并沒有體會到這些話的影響力，和孩子接觸時間長了我才明白這其中的內涵。
《指南》里還列舉了一些教育幼兒的具體辦法，對成年人提出了明確要求。如：為了保護其自尊心和自信心，應關注幼兒的活動和表現(xiàn)，善于發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點和長處，多給予肯定和表揚，不要拿幼兒的不足與其他幼兒的優(yōu)點作簡單比較。盡量放手讓幼兒自己的事情自己做，即使做得不夠好，也應鼓勵并給予一定的指導。允許幼兒犯錯誤，告訴他們做錯了改了就好。不要打罵幼兒，以免他們因害怕懲罰而說謊。發(fā)現(xiàn)幼兒說謊時，要反思是否是因自己對幼兒的要求過高過嚴造成的。在“語言”部分，《指南》建議成年人注意語言文明，為幼兒做出表率。
今后我會采用《指南》的建議，要切切實實的做好引導者，善于從幼兒的生活經(jīng)驗入手，以幼兒生活中常見的或經(jīng)常接觸到的事物引發(fā)幼兒深入學習，讓幼兒能夠靠自己的力量不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，積累經(jīng)驗，在活動得到成功的喜悅。
通過學習指南，我受益匪淺。相信只要我們善與總結好的方法，我們的孩子也會有著豐富的想象力和較強的思維組織能力。給孩子一片藍天，讓孩子在藍天下自由翱翔，享受七彩般的童年。
緊接著楊琴老師帶我們來到了《小人國》的紀錄片中并給我們講解了教育之道，也感受到了教育之道的多元化?！缎∪藝愤@部是我第一次觀看卻給了我很深的感觸，雖然他們只是個孩子，但在巴學園里的“天使”老師們卻給予了他們成年人的自由，讓每一個孩子在自己的天空下翱翔。教師們知道“孩子是腳教育是鞋”。
在觀看《小人國》的過程中，總會有忍不住的感動和會心的微笑還有忍不住的哄堂大笑。那感人的場景，孩子們天真的笑臉和他們那充滿探索精神的行為總會讓人印象深刻。再巴學園這個大集體中，有一個讓我印象最深的小男孩，那就是池亦楊。在紀錄片剛開始的時候池亦楊給我的感覺就是性格暴躁，愛用言語威脅，有著暴力傾向的男孩。剛開始的時候我對他還是有些偏見的，可是到了最后我的觀點有了明顯的改變，而且喜歡上了這個有個性的男孩。他在大李老師的教導與循循善誘下漸漸的蛻變，成熟起來，雖然過程是漫長的，其中不免有和大李老師的沖突，但最終他的改變還是顯而易見的。
孩子是腳，教育是鞋。用心去愛，去呵護每一個天使!
作為一名老師，就當恪守師德規(guī)范，樹立師風品質，履行崗位職責，引領幼兒健康成長，嚴格按照《未成年人保護法》《教師法》和《幼兒園管理條例》《幼兒園工作規(guī)程》要求。
正如我們的辦園理念中說的以愛以真，真善育美，能適當?shù)恼{節(jié)好自己的情緒，多給自己一分鐘或十分鐘的時間調節(jié)情緒，這樣讓自己后悔的事情就不會發(fā)生了，幼兒教師應該尊重孩子們的人格，維護幼兒的合法權益，平等對待每一位幼兒，不諷刺，挖苦，其實幼兒，不體罰或變相體罰幼兒，要尊重幼兒。幼兒園的教育性大于娛樂性，娛樂性只是教育的載體。作為幼兒教師我深感榮幸，也感到教育理念學習的必要性和迫切性。想要跟上教育時代的步伐，就要不斷的學習，加強自身素養(yǎng)的提高，也必須隨著時代的發(fā)展要求更新教育理念，提高師德師養(yǎng)。老師是值得人們尊敬的職業(yè)，就像培訓導師說的一樣，孩子進幼兒園是懵懂的，沒有太多的理解能力和感知能力，老師是他們行為上的一個榜樣和引領者，同樣，作為一名合格的幼兒園老師更應該耐心的教育和引導他們，愛生，也是一個幼兒教師最起碼的職業(yè)道德。
著名的教育家陶行知先生曾說過：“學高為師，德高為范”怎么教育，如何溝通，怎樣做一名合格的老師，始終是對我未來學習的一個方向。
本學期我們本著“求真務實”的指導思想，繼續(xù)以“主題背景下集體活動過程設計”為抓手，以提高教師專業(yè)水平為出發(fā)點，以實踐、反思、再實踐、再反思的研究模式為手段，切實有效的提高我園教育教學質量，現(xiàn)對本學期的工作作如下小結：
一、以集體教學活動過程設計
為抓手，提高教師課堂教學的能力本學期我們繼續(xù)以“主題背景下集體教學活動設計”為研究專題，堅持以教研組為主陣地，本著“學習———實踐———反思”的原則深入進行學習、研討和實踐。
1、 發(fā)現(xiàn)問題及時調整
專題研究重在過程中不斷地調整與改進，懷揣著這種研究的心態(tài)，不斷地在實踐研究中發(fā)現(xiàn)問題，剖析問題，隨時地調整著研究計劃。
上學期末，發(fā)現(xiàn)教師在設計集體活動方案時，尚不能較好地把握好幼兒的年齡特點及幼兒的經(jīng)驗，設計問題比較寬泛;在設計活動時還經(jīng)常會出現(xiàn)一些文字表述上的不到位，表現(xiàn)出教師理論與實踐中所存在的差距;在實踐中存在著教師觀察盲目性以及觀察后缺乏有效分析及行為跟進，教師現(xiàn)場管理能力亟待加強。
針對這些情況我們及時調整研究內容，如：加強集體教學過程設計有關理論的學習，帶著問題開展大組小組設計和觀摩實踐活動;圍繞主題背景下集體活動過程設計的主旨與切入、過程中方法的選用、活動的呈現(xiàn)等問題進行實踐研討，真正體現(xiàn)專題研究的有效性。
2、帶著問題實踐研討
帶著問題觀摩實踐活動能幫助教師有目的的開展專題性研討活動，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。因此，我們在每一次專題實踐研討前都明確研討主題，鼓勵教師帶著問題進課堂，如集體活動過程中目標與重難點的落實、環(huán)節(jié)的設計、過程的銜接等。努力做到：在實踐前運用所學理論知識，獨立分析、設計活動方案，實踐中觀摩者帶著問題看活動，發(fā)現(xiàn)亮點和問題，為下一次研討提供依據(jù)。同時，又幫助教師在實踐中反思，在反思中梳理，在梳理中積累，從而形成園優(yōu)質教學活動方案。
以大小教研相并進的教研方式，確保研究的有效性。我們通過大組教研活動把方向，小教研活動重實踐的原則，開展了層層推進的學習研討活動。以大組教研活動研究集體教學過程設計的方法、呈現(xiàn)形式的可行性與有效性，從而達成共識并落實到教研組實踐。本學期，每個教研組重點實施了一課三研的跟進實踐研究方式，進行了每一研的問題跟進研究。通過多個老師對同一活動內容的跟進實踐，體現(xiàn)了資源共享、不斷完善研究、互相跟進學習的實踐價值，逐步提高了教師的設計與組織能力。同時，一課三研的跟進實踐研究方式也得到了教師們的認可，認為這樣的研究模式具體實在，易于教育對策的達成。本學期，園內所有的一線教師人人參教研組小組實踐研討活動，開展了一次“優(yōu)質集體活動方案”考核活動，鼓勵教師參加了第五屆黃浦杯“教學創(chuàng)新與學生發(fā)展”案例評比活動，在實踐中不斷加深對集體活動的理解和認識。
二、開展教育科研，推進課程改革。
1、轉變觀念，增強教育科研意識。
在園長的大力支持下，組織了多次教科研活動，加強教師的理論學習，提高她們的教科研水平，結合學習材料和園教科研工作實際，不斷吸取先進的教育思想和理論，并及時組織學習，加以宣傳，促進全體教師不斷提高對現(xiàn)代教育思想的熟悉，使教師對教學研究活動有了更深層次的了解，明白了從事教學研究的重要性，樹立教科研意識。積極參與教科研活動。鼓勵教師聯(lián)系自己的工作實際，在活動中大膽進行教育、教學等方面的課題研究，教師做到人人有課題，人人重研究，人人有收獲。
2、擴大科研的參與面，提高科研水平，形成良好科研氛圍。
我們一直把科研工作的著眼點放在教師科研水平的提高上，不為搞科研而搞科研，不為評獎而搞科研，把教育科研作為提升教師專業(yè)發(fā)展水平、促進學校的可持續(xù)發(fā)展的主要手段。在這樣的理念下，我們幼兒園的科研工作的參與面不斷擴大，還能積極撰寫有關科研方面的論文等。本學期，幼兒園申報了省級課題《禮儀教育》，爭取立項。
3、加強教育科研的過程治理。
對立項的課題，經(jīng)常了解進展情況，并收集在研究過程中形成的各種資料，督促研究人員不斷追求進步和進行階段小結等。還積極參與了綠色教育研究共同體的研究活動等等。對《提高農村5—6歲幼兒家長對培養(yǎng)幼兒社會交往能力》認真地進行實踐研究著。
通過學習《幼兒園教師專業(yè)標準》，我對自己的專業(yè)定位和成長有了更好的認識。我認為有效提高自身專業(yè)修養(yǎng)要做到以下幾點：
一、提高師德素養(yǎng)：
師德是作為一名幼兒教師應具備的最基本的素養(yǎng)，沒有師德一切也就無從談起。特別是我們面對的是一顆顆幼小心靈，他們需要我們用心去呵護，我們的言行舉止對他們的影響是非常大的。孩子就像一面鏡子，他們身上能折射出老師的影子，所以既然選擇了這一職業(yè)就要用心做好孩子的領航人。
二、學會尊重幼兒
要讓孩子喜歡你，首先就要尊重孩子，以幼兒為本。你尊重了孩子，孩子自然就尊重和喜愛你。要關注到每個孩子，公平公正的對待每個孩子。這句話雖然說起來容易，但做起來就未必會真的一碗水端平。但是當你靜下心去面對每個孩子時，也許你就會做得更好。
三、不斷進行自我反思
反思是非常重要的，一個時刻反思自己的人做事時往往事半功倍。我們每次上完課后進行反思，我們的業(yè)務水平不斷提高。每天對教育孩子的方式方法進行反思，我們就會更貼近孩子，我們的教育就會更輕松、更有效。反省自己才能更好的提升自己。
四、不斷學習，做一個研究型老師
經(jīng)常會聽到一句話叫“活到老學到老”，但相信沒有多少人真正的能做到這一點。為了讓老師們更好得學習提升自己，今年教育局舉行了一個讀書活動，讓老師們進行一些專業(yè)書籍方面的閱讀。這個活動非常的好，但是最主要的還是我們自己主動地去學習、閱讀。真正的想著去提升自己的專業(yè)知識水平。有很多人認為理論不實用，但是正像王____老師說的那樣：“理論點亮心燈”，有理論的支撐我們才能更好的去實踐。提到做研究型的教師，總感覺非常的難，但是正因為我們不去學著研究，才會使我們幼兒教育專業(yè)的教師缺乏了專業(yè)性。所以就變的任何人都可以做幼兒教師，失去了職業(yè)尊嚴。因此，我們要學著做一名研究型的老師。
總之，作為一名幼兒園教師，我們任重而道遠，需要我們不斷的努力提升自身專業(yè)修養(yǎng)，不斷提高自身專業(yè)水平。
轉眼間，這次的幼兒園教師培訓已經(jīng)結束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓學習，這次的培訓充實而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓理論與實例結合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過五天的學習，收獲頗多，談談自己的一點學習體會。
一、幼兒教師要培養(yǎng)終身學習的理念
我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發(fā)展，教育理念也在不斷更新。為了適應孩子的求知需求，我們要不斷學習，隨時補充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來在學校學的那點東西，遠遠不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負責任的事。
過去，我們是領著孩子在學習，現(xiàn)在我們是和孩子一起學習，如果我們不把自己的知識的海洋裝滿，怎么才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河?教師的業(yè)務素質很重要，現(xiàn)在的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質的人才能更適用這個崗位。所以，我們每天至少學習一篇教學方面的文章，每天練練基本功，讓自己在幼教領域不至于落后。
二、廣泛學習幼兒教育教學理論，提升教學技能
縣幼兒園的吳院長詳細深入的為我們解讀了《幼兒園教育指導綱要》，為我們的教學實踐起了提綱挈領的作用，為我們的教育科學理論注入了源頭活水，其他幾位教學經(jīng)驗豐富的骨干教師又結合幼兒教育的五大領域特點，為我們詳細、生動的講解了課程特點及教學活動設計、組織與指導，讓我們了解如何在幼兒園進行教學工作。
三、教師應具備良好的師德和職業(yè)道德
德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學會理解、關愛幼兒。
四、教師必須具備較高的業(yè)務素質。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務素質：
(1)有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。
(2)有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。
(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調動學生的熱情，激發(fā)學生的`學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
總之，經(jīng)過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識，認識了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。
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業(yè)務年度心得體會篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
業(yè)務員即尋找買方與賣方進行交易的經(jīng)紀人，是指負責某項具體業(yè)務操作的人員。例如負責采購的人員、負責銷售的人員等等。下面小編給大家?guī)順I(yè)務員崗前年度心得體會，希望能幫助到大家!
業(yè)務員崗前年度心得體會1
回憶起我___年_月_日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
一、溝通技巧不具備，每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位，看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的_。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理，對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少，今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
業(yè)務員崗前年度心得體會2
銷售個人年度總結在這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激__公司領導，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，得到了同事和領導的幫助下我進步了很多。
在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了20__年全年目標，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在_月份碰到__公司的主哎，我們__全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰讓我，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。
下面是我本人一年的工作總結：
1、上半年公司關于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務，在公司的規(guī)劃和認真貫徹，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。
2、公司爭取專場的權利，節(jié)約費用，壓制競品進場的機會，維護終端客情，做好生動化陳列及店內廣宣，讓我們的產品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高__銷量。
3、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通。
4、在_月份的__的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品。
業(yè)務員崗前年度心得體會3
我是今年2月21日進入__公司的，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助。現(xiàn)將20_年的工作總結如下：
20_年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā)。
一共開發(fā)__個加盟店，總回款：__萬元。
通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點。
1、沒能達到預期的目標。
2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強。
3、前期對公司相關政策的理解還不夠深入，如對售后服務、促銷活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客戶提出的問題。
4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產品沒有足夠的信心。
原因分析及經(jīng)驗總結：
1、工作中沒能達到預期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導致客戶對我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。
2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導致不能很好的為客戶服務，以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。
3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成。
4、客戶拜訪。
一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。
二是沒有及時回訪意向客戶。對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應該及時的上門回訪，展示我公司的產品給他們看，這樣有助于達成協(xié)議。
5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應該以新店，或產品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。
而新店或產品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做子;四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€牌子。這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高。
6、要善于制造口碑，加強后期服務。目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權，同時也把我們的產品放在了一個更高的位置。
20_工作計劃：
1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好。這樣才能更好的服務客戶。
2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務時間，提高工作效率。
3、要及時了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步。
4、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
業(yè)務員崗前年度心得體會4
轉眼間，我進入__行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20__年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、成長
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
20__年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20__年，在爭做的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
業(yè)務員崗前年度心得體會5
剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業(yè)務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
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業(yè)務年度心得體會篇十
近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)在市場拓展過程中需要以更高的效率、更優(yōu)質的服務去滿足客戶需求。作為一名業(yè)務人員，在不斷的實踐中，我積累了一定的經(jīng)驗和心得，以下是我對講業(yè)務的一些體會。
首先，從溝通能力和人際關系出發(fā)，充分發(fā)揮團隊合作的優(yōu)勢。在團隊中，每個人都有自己的長處和短處，我們應該互相學習，共同成長。作為業(yè)務人員，我們需要與內部部門和外部客戶進行良好的溝通和協(xié)調。只有通過良好的溝通，我們才能更好地了解客戶需求，提供更精準的服務。在處理問題時，我們要積極主動地與客戶溝通，并及時解決問題，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，要注重自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。作為一名業(yè)務人員，我們要不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。只有具備豐富的專業(yè)知識，我們才能更好地解決客戶問題，提供專業(yè)化的服務。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會，知識是最重要的競爭力，我們應該注重學習，不斷充實自己，保持良好的學習習慣和好奇心。
同時，要注重市場信息的收集和分析。市場變化快速，只有及時了解市場信息，我們才能做出正確的決策和判斷。在工作中，我們應該經(jīng)常關注行業(yè)動態(tài)、競爭對手的變化和市場需求的變化。通過對市場信息的深入分析，我們可以抓住機遇，化解風險，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
再次，要注意細節(jié)和服務質量。在服務過程中，細節(jié)決定成敗。只有做到事事細心，關注每一個環(huán)節(jié)，才能給客戶提供好的服務。從客戶的角度出發(fā)，不斷提高服務質量，超越客戶的期望，才能贏得客戶的信任和支持。同時，我們也要積極收集客戶的反饋意見，不斷改進服務，不斷提高自己的工作質量和態(tài)度。
最后，要善于總結和反思，不斷完善自己。在工作中，我們要善于總結經(jīng)驗，及時反思自己的不足，并且制定相應的改進計劃。只有不斷反思和改進，我們才能不斷提高自己的能力和水平，適應市場的發(fā)展變化。
通過以上幾點體會，我深刻認識到作為一名業(yè)務人員，我們需要不斷學習和提升自己的能力，不斷提高服務質量，以滿足客戶需求。同時，我們也要關注自己的價值觀和職業(yè)道德，時刻保持良好的工作品質和職業(yè)操守。只有如此，我們才能成為令企業(yè)和客戶滿意的優(yōu)秀業(yè)務人員。讓我們共同努力，不斷提高自己，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。
業(yè)務年度心得體會篇十一
第一段：引入新業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
隨著科技的不斷發(fā)展和全球市場的競爭加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和拓展新的業(yè)務領域，以保持競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，開展新業(yè)務并不是一件容易的事情。它涉及到市場調研、產品研發(fā)、營銷推廣等多個方面，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。在我參與開展新業(yè)務過程中，我深刻體會到了新業(yè)務帶來的機遇與挑戰(zhàn)。
第二段：制定明確的目標和策略（200字）
開展新業(yè)務前，我們首先要制定明確的目標和策略。在市場調研的基礎上，我們明確了新業(yè)務的定位和目標用戶群體，并根據(jù)市場需求制定了相應的產品策略。我們與相關部門密切合作，建立了高效的溝通渠道，確保策略的貫徹執(zhí)行。同時，我們也進行了風險評估，制定了靈活的調整策略，以應對市場變化。
第三段：加強團隊協(xié)作和溝通（200字）
在開展新業(yè)務的過程中，團隊的協(xié)作和溝通是至關重要的。作為團隊成員之一，我深刻體會到了協(xié)作的重要性。我們通過定期開會、分享進展和解決問題等方式加強團隊協(xié)作，并設立了明確的責任分工。同時，我們也充分利用在線協(xié)作工具，方便信息的共享和交流，提高團隊的工作效率。
第四段：靈活調整和持續(xù)創(chuàng)新（200字）
在新業(yè)務開展過程中，靈活調整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關鍵。我們不斷關注市場的反饋和用戶的需求，并及時進行調整和改進。我們開展了一系列的市場活動，比如產品推廣、參展展覽等，以加強品牌知名度和用戶認可度。同時，我們也積極推動內部創(chuàng)新，鼓勵團隊成員提出新的理念和解決方案，以應對日益激烈的競爭。
第五段：總結經(jīng)驗和展望未來（200字）
通過參與新業(yè)務的開展，我深刻體會到了新業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)和機遇。制定明確的目標和策略，加強團隊協(xié)作和溝通，靈活調整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關鍵。同時，我也認識到了自身的不足和需要提升的方面，比如領導能力和市場預判能力等。展望未來，我將繼續(xù)努力學習和成長，積累更多的經(jīng)驗和知識，為企業(yè)的新業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。
通過以上五段式連貫的文章，我分享了我的一些關于“新業(yè)務心得體會”的經(jīng)驗和觀點。新業(yè)務的開展是一個艱巨而充滿挑戰(zhàn)的過程，需要我們不斷機智應對和創(chuàng)新。希望我的體會能夠對讀者有所啟發(fā)，也祝愿每個開展新業(yè)務的團隊都能夠取得更大的成功。
業(yè)務年度心得體會篇十二
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代理發(fā)放工資等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。
首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。
通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。
其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強理論學習，進一步提高自身素質。
其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
業(yè)務年度心得體會篇十三
如今，科技與現(xiàn)實世界融為一體，TMT（電信、媒體和科技）行業(yè)成為了知名的行業(yè)，這個行業(yè)涉及的范圍不僅僅局限于電信和媒體，而是更廣泛地涉及到了人們的日常生活。在我從業(yè)于TMT行業(yè)的職業(yè)生涯中，我體會到了這個行業(yè)的獨特魅力，以及其中難以避免的挑戰(zhàn)。因此，本文將主要探討TMT行業(yè)中我所學到的心得和體會。
第二段：TMT業(yè)務的多元化和跨越性
TMT行業(yè)針對的是排名前50的公司，這些公司有一個共同點：他們擁有自己的生態(tài)系統(tǒng)。在其中，他們的生態(tài)系統(tǒng)涉及到投資、合作和交互。不同于其他行業(yè)只需在某一個特定領域努力發(fā)展，TMT商業(yè)模式需要涵蓋多個平臺和領域。因此，TMT行業(yè)的業(yè)務多元化成為了主要特點之一，并且，隨著時間的推移，它的多元化不斷增強。同時，跨越性也是該行業(yè)一個值得重點關注的特點，行業(yè)的藍海市場越來越依賴跨越性集成的能力。因此，TMT行業(yè)的跨越性和多元化需要業(yè)務員具備強大的生態(tài)觀念，必須快速協(xié)調跨部門和跨領域的資源。
第三段：TMT業(yè)務的市場競爭
TMT行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，事實上，在無數(shù)的行業(yè)中，沒有幾個比TMT行業(yè)更具競爭性。然而，我們不能忽略TMT行業(yè)市場競爭的獨特性，因為它的競爭模式可能與其他行業(yè)截然不同。在TMT行業(yè)中，競爭不僅來自同行業(yè)公司，而且來自非同行業(yè)的其他公司、行業(yè)和背景。由于該行業(yè)的準入門檻很低，導致這個行業(yè)的競爭激烈，因此，主流TMT公司必須要不斷地提高自己的核心競爭力。
第四段：TMT業(yè)務的協(xié)同合作
TMT行業(yè)協(xié)同合作是一個非常必要的要素。在TMT行業(yè)中，很少有公司能夠完全依靠自己的力量打造整個產業(yè)鏈。這需要協(xié)同合作能力，不僅僅是在公司內部的協(xié)同，也要跟合作伙伴站在同一陣線上，這樣才能使得TMT公司的影響力更大。然而，要在TMT行業(yè)中進行協(xié)同合作顯然是非常困難的。這需要各方高度的信任、有效的交流和協(xié)調，以及在一個復雜的商業(yè)環(huán)境中適應快速變化的能力。在這個運轉如快速賽車一般快節(jié)奏的行業(yè)中，盡管商業(yè)競爭很嚴峻，我們也需在協(xié)同方面做好準備，與其他公司緊密合作，以創(chuàng)造最大的利益。
第五段：TMT業(yè)務的發(fā)展趨勢
當前，TMT行業(yè)在不斷發(fā)展，隨著科技的進步和消費者需求的不斷變化，TMT行業(yè)也在不斷地轉型。在這個時代中，TMT業(yè)務人員需要面對一些業(yè)界發(fā)展趨勢，以應對未來的對抗和挑戰(zhàn)。例如，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和5G都是引領未來發(fā)展的趨勢，要緊跟時代步伐，掌握未來的商業(yè)機遇。
結論：
本文主要探討了TMT業(yè)務的發(fā)展與挑戰(zhàn)，TMT行業(yè)中需要有多元化和跨越性業(yè)務、市場競爭、協(xié)同合作能力，并且必須緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。在未來，TMT行業(yè)將是一個快速變化的行業(yè)，技術的理解和成果的應用將成為關鍵因素。因此，TMT業(yè)務人員必須掌握核心技術，建立自己的優(yōu)勢，才能贏得未來的商業(yè)機遇。
業(yè)務年度心得體會篇十四
隨著社會的發(fā)展，越來越多的人選擇涉足商業(yè)行業(yè)，而業(yè)務作為商業(yè)的核心，更是吸引了大量的人才。然而，作為一名初涉業(yè)務行業(yè)的小白，最開始可能會感到無從下手，不知道如何更好地完成自己的任務。本文將結合個人的業(yè)務心得，分為五個部分，來為正在或者即將從事業(yè)務工作的朋友們提供一些指導性意見。
第二段：制定計劃
在開始工作之前，制定計劃是非常重要的。無論是年度、季度或者是個人的任務計劃，都需要清晰的明確目標和具體的計劃，只有這樣才能更好地完成自己的任務。在制定計劃的時候，需要將任務分解，并且確定好每一個小目標的完成時間，可以提醒自己時間緊迫，讓自己更加專注和高效地完成工作。
第三段：保持溝通
在業(yè)務工作中，溝通是非常重要的。與客戶的合作需要和藹、耐心以及專業(yè)的態(tài)度，與同事的溝通需要友好、坦誠以及有效的互動。保持溝通，不僅可以讓你更加了解客戶和市場動態(tài)，還可以在團隊內部建立良好的合作關系和溝通渠道，使工作更加愉快和高效。
第四段：反思總結
在工作不斷推進的過程中，總會遇到各種問題和困難。這時候，意識到問題并尋找解決方案是非常重要的。同時也需要時常反思自己的工作，了解自己能力的瓶頸所在，尋找提高的途徑，讓努力更加有針對性和有效。
第五段：持續(xù)學習
在商業(yè)世界里，一直在學習才能夠不斷進步。了解市場、行業(yè)動態(tài)的變化，接受新的知識和技能的更新都是能力提升所必須的?？梢酝ㄟ^參加培訓、讀書學習新技術和新觀念等方式來持續(xù)學習和更新知識。而要想保持好的心態(tài)和能力，還需要注意身體上和心理上的調整，培養(yǎng)好自己的生活習慣，保持心態(tài)穩(wěn)定，是走長遠和贏得成功的關鍵之一。
總之，做好業(yè)務需要以上幾點的意識和實踐的不斷運用，這不僅是工作必備的能力，更是適應這個快速發(fā)展的時代的要求。希望這篇文章能夠為大家提供一些參考和啟示。
業(yè)務年度心得體會篇十五
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，強業(yè)務已經(jīng)成為企業(yè)保持領先地位的重要途徑。一個成功的企業(yè)需要堅持不懈地開發(fā)和推廣優(yōu)質產品，以及提供出色的服務。因此，我們必須不斷地學習和實踐強業(yè)務心得，以確保我們的企業(yè)在市場上保持健康的競爭力和穩(wěn)定的發(fā)展。
第二段：在強業(yè)務中，產品質量至關重要
一個企業(yè)能否成功取決于產品質量，產品的質量意味著對細節(jié)的關注和承諾，因為良好的產品質量是企業(yè)生存的基礎。因此，建立生產優(yōu)質產品的良好體系至關重要，從開發(fā)過程到產品設計再到生產制造，都必須小心謹慎，確保質量標準能夠得到遵守。同時，還需要不斷地反饋和改進，從而提高產品質量，并增強企業(yè)在市場上的競爭能力。
第三段：服務是建立客戶忠誠度的關鍵
建立良好的服務體系是建立客戶忠誠度的關鍵。一個客戶滿意的經(jīng)歷不僅僅是產品本身的質量和效用，更因為企業(yè)在售前、售后以及服務過程中的支持和關注。企業(yè)需要注意強調售后服務，解決客戶的問題和顧慮。這樣，客戶才會對企業(yè)產生信任，帶來更多的口碑銷售和長期合作的機會。
第四段：認真分析市場，洞察未來趨勢
強業(yè)務的一個重要方面是密切關注市場趨勢，并進行市場研究，提供準確的產品和服務，滿足顧客的需求。企業(yè)需要持續(xù)不斷地了解客戶的需求和市場變化，及時地做好規(guī)劃和調整以應對市場的變化。企業(yè)需要為未來制定自己的愿景和目標，使企業(yè)能預測市場變化和趨勢，并及時適應市場的需求。
第五段：強業(yè)務需要員工的全心投入
強業(yè)務離不開員工的全心投入，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需要依賴于員工的專業(yè)技能和管理技能。因此，企業(yè)需要重視員工培訓，提高員工的工作素質以及發(fā)掘員工的潛在能力，激勵員工全心全意地投入到工作中。同時，企業(yè)需要營造積極向上的企業(yè)文化，讓員工盡情發(fā)揮工作的潛力，從而與企業(yè)共同成長和進步。
結論：
強業(yè)務是企業(yè)成功發(fā)展的重中之重，不僅代表著企業(yè)對于產品和服務的追求，更是代表著企業(yè)長久發(fā)展的潛在價值。企業(yè)需要堅持不懈地學習和實踐強業(yè)務心得，對市場和顧客的不斷變化持續(xù)關注，始終保持創(chuàng)新和進取精神，才能在市場中取得更大的成功。
業(yè)務年度心得體會篇十六
第一段：引入話題，說明大業(yè)務的重要性和普遍性（200字）
大業(yè)務是指公司或組織中涉及重要利益、影響廣泛的業(yè)務領域。其特點是規(guī)模大、影響力強、風險高。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的競爭加劇，越來越多的公司開始關注大業(yè)務的發(fā)展。通過大業(yè)務的開展，企業(yè)可以獲得更大的營業(yè)額和盈利空間，同時也能強化自身在市場中的競爭力。本文將從前期準備、團隊管理、風險控制、戰(zhàn)略調整和績效評估等五個方面，對大業(yè)務進行剖析，總結出一些心得體會。
第二段：前期準備的重要性（200字）
在大業(yè)務開展之前，充分的前期準備是取得成功的基礎。首先，要通過調研對業(yè)務的可行性進行評估，明確目標和計劃，并制定詳細的實施方案。其次，要合理配置資源，包括人力、財力和技術等方面的資源，確保項目的順利進行。此外，還需要與合作伙伴建立緊密的合作關系，保證在整個業(yè)務過程中的連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有在充分準備的基礎上，才能為大業(yè)務的順利進行奠定堅實的基礎。
第三段：團隊管理的關鍵（200字）
團隊管理是大業(yè)務中的核心環(huán)節(jié)，決定了業(yè)務的成敗。在大業(yè)務中，事關重大的決策需要團隊的集體智慧，因此建設高效的團隊至關重要。首先，要合理分工，充分發(fā)揮每個成員的特長，確保團隊的整體協(xié)作效果。其次，要加強溝通，及時傳遞信息和解決問題，在業(yè)務推進過程中保持一致的目標和統(tǒng)一的步調。此外，要注重團隊文化的建設，增強團隊的凝聚力和向心力，提高員工的歸屬感和主動性。只有通過良好的團隊管理，才能推動大業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
第四段：風險控制的重要性（200字）
大業(yè)務往往伴隨著巨大的風險，因此風險控制是保障大業(yè)務順利進行的關鍵。在大業(yè)務開展之初，就要制定詳細的風險評估和防控計劃，識別和降低潛在的風險因素。在業(yè)務推進過程中，要及時跟蹤和監(jiān)控風險的變化，采取措施予以控制。同時，為防止單一風險對業(yè)務產生過大影響，還應通過分散投資、完善合同約束和建立應急機制等方式進行風險防范。只有做好風險控制，才能保證大業(yè)務的穩(wěn)定進行。
第五段：戰(zhàn)略調整和績效評估的必要性（200字）
在大業(yè)務中，戰(zhàn)略調整和績效評估是保持業(yè)務競爭力的重要手段。隨著市場的變化和競爭的加劇，及時調整戰(zhàn)略方向和業(yè)務模式變得尤為重要。在進行戰(zhàn)略調整時，要充分考慮內外部環(huán)境的變化，同時借助數(shù)據(jù)分析等手段，提高戰(zhàn)略調整的準確性和針對性。在業(yè)務開展過程中，還要建立系統(tǒng)的績效評估機制，定期對業(yè)務開展情況和績效進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進不足，以保持業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
總結段：總結大業(yè)務心得體會，強調其重要性（100字）
通過對大業(yè)務的剖析，我們可以得出一些心得體會。首先，充分的前期準備對大業(yè)務的順利進行至關重要。其次，良好的團隊管理能夠提高大業(yè)務的協(xié)同效應。再次，風險控制是大業(yè)務穩(wěn)定的保障。最后，戰(zhàn)略調整和績效評估是提升大業(yè)務競爭力的必備手段。大業(yè)務對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，只有在各個環(huán)節(jié)都做好準備和管理，才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們要高度重視大業(yè)務的開展，并不斷總結經(jīng)驗，提高管理水平，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務年度心得體會篇十七
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，促業(yè)務已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。作為一名銷售人員，我在實踐中積累了一些促業(yè)務的心得體會，希望能與大家分享。促業(yè)務不僅僅是一種市場手段，更是一種思維方式和行為準則，只有把握好這種方式和準則，才能以更高的效率推動業(yè)務的發(fā)展。
首先，明確目標。促業(yè)務的核心在于銷售，因此銷售目標的明確是成功的關鍵。在確定目標時，需要綜合考慮市場環(huán)境、產品特點和企業(yè)戰(zhàn)略等因素。目標的設定要既有挑戰(zhàn)性，又要實際可行，能夠激勵銷售人員付出更多努力。同時，目標的設定還應該具備可衡量性和時效性，以便于評估和監(jiān)控銷售進展，及時調整策略。
其次，加強團隊合作。促業(yè)務的過程是一個團隊協(xié)作的過程，需要銷售人員之間相互信任、相互支持。一個團隊的凝聚力和合作精神，往往會直接影響到業(yè)績的達成。因此，作為銷售人員，要不斷加強團隊意識，主動與同事交流合作，互相幫助和學習，共同攻克難題，共同迎接挑戰(zhàn)。只有團結一心，才能夠取得更好的業(yè)績。
再次，提升專業(yè)水平。促業(yè)務的核心是銷售，而銷售的成功又離不開專業(yè)知識的支持。作為銷售人員，要不斷學習和練習，提升自己的專業(yè)水平。了解產品的特點和優(yōu)勢，熟悉市場的需求和競爭情況，掌握銷售的技巧和方法，都是非常重要的。只有具備了專業(yè)知識，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，成為頂尖的銷售人員。
然后，建立良好的客戶關系。促業(yè)務的過程中，客戶是一個至關重要的環(huán)節(jié)。銷售人員需要與客戶建立良好的關系，加深彼此的了解和信任。在與客戶接觸中，要注重傾聽，積極關注客戶的需求和問題，并主動提供解決方案和幫助。合作愉快的客戶會成為長期的合作伙伴，不僅能夠為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售額，還會為銷售人員個人的成長和發(fā)展提供更多機會。
最后，持續(xù)創(chuàng)新和改進。促業(yè)務的成功不是一蹴而就的，需要銷售人員保持持續(xù)的學習和創(chuàng)新。在不斷改變的市場環(huán)境下，銷售人員需要積極思考和探索，尋找更加有效的促銷方式和策略。同時，也要不斷改進和優(yōu)化自己的工作方法和技巧，提高工作效率和客戶滿意度。只有保持持續(xù)的創(chuàng)新和進步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結起來，促業(yè)務不僅僅是一種市場手段，更是一種思維方式和行為準則。要提高促業(yè)務的效果，銷售人員需要明確目標、加強團隊合作、提升專業(yè)水平、建立良好的客戶關系，同時持續(xù)創(chuàng)新和改進。只有把握好這些要點，才能夠以更高的效率推動業(yè)務的發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結經(jīng)驗，不斷學習進步，做一名優(yōu)秀的促業(yè)務人員。
業(yè)務年度心得體會篇十八
拜訪客戶是每一個銷售人員都要做的事情，同樣是拜訪客戶，銷售高手每拜訪完一個客戶，都能有不少收獲，要么敲定訂單，要么了解客戶的需求，要么解決客戶的疑問.....總之，每拜訪一個客戶都是帶有目的性的，并且在這過程中得到很好的執(zhí)行，最終有所收獲。
而很多銷售新手，我的帶領的團隊有些新手也是這樣，好像就是為了拜訪客戶而拜訪，就是送份資料，見個面，遞張名片資料就回來了?；貋砗笥惺裁词斋@自己也不知道。
我們知道銷售高手做事都是有套路的，拜訪客戶具體的也可以細分為10個步驟：
(1)做好拜訪前的準備工作;
(2)順利完成拜訪前的電話聯(lián)系;
(3)拜訪時個人著裝及精神狀態(tài);
(4)引起顧客的興趣;
(5)發(fā)覺顧客的需求;
(6)展示產品;
(7)控制現(xiàn)場氣氛;
(8)假定顧客要買;
(9)化解顧客的拒絕心理;
(10)結束拜訪;
業(yè)務年度心得體會篇十九
___試用期工作總結 我叫___，畢業(yè)于_______,自20__年_月_日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入__以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結如下。
一、工作情況
剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞，從一系列的培訓，產品知識的熟悉，到網(wǎng)絡營銷的開展，我知道了作為一個外貿業(yè)務員如何開始工作，進入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。
4月份：主要是熟悉產品知識，學習操作阿里巴巴外貿平臺
5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤，學會如何處理，及時回復，跟蹤客戶。
6月份：在已有阿里平臺的基礎上，注冊其他免費b2b外貿平臺，推廣產品，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶。
到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產品數(shù)位___個，詢盤___個，有效詢盤__個;韓國外貿平臺ec21，上傳產品___個;沙特阿拉伯外貿平臺，上傳產品9個。
二、學習情況
現(xiàn)在是我努力學習的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿易專業(yè)，所以對外貿行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月時間內我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎。
在__的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
一路走來，我前后參與了產品rohs化學檢測以及產品資料翻譯等工作。在跟隨_經(jīng)理、_經(jīng)理學習的過程中，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿工作的艱辛!
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
四、下一步的工作計劃
1、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任。
2、確保維護好阿里平臺的基礎上，不放棄其他免費b2b平臺，做好后期建設工作，拓展推廣平臺。
3、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把__推向全世界。
時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，離領導的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。
在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!
業(yè)務年度心得體會篇二十
業(yè)務能力是一個人在工作中的核心競爭力之一。無論是從事什么行業(yè)，只有真正懂得業(yè)務，才能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)，取得更好的業(yè)績。在我的工作經(jīng)歷中，我深深地體會到懂業(yè)務對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性。通過不斷學習和實踐，我逐漸領悟到了懂業(yè)務的一些重要心得，這些心得不僅幫助我在工作中取得了一定的成就，也使我不斷成長為一個更加全面的職業(yè)人。
第二段：多角度了解業(yè)務，全面掌握核心知識
懂得業(yè)務并不僅僅是對某個環(huán)節(jié)的了解，而是要多角度、全方位地了解整個業(yè)務體系。在我的工作中，我常常通過與不同崗位的同事溝通交流，主動向他們請教業(yè)務上的問題。我認識到，每個環(huán)節(jié)都有其重要性，只有全面掌握了核心知識，才能夠更好地應對業(yè)務上的挑戰(zhàn)。因此，我積極主動地了解各個環(huán)節(jié)的工作流程，努力變成一個全能的人，而不是僅限于某個崗位的工作。
第三段：積累經(jīng)驗，不斷提升業(yè)務水平
在工作中，我深知經(jīng)驗的重要性。通過不斷地實踐和總結，我逐漸積累了豐富的項目經(jīng)驗，并且從中學到了許多寶貴的教訓。經(jīng)驗的積累不僅使我在實際工作中更加得心應手，也使我能夠更好地處理各種復雜情況。此外，我也注重學習新知識，不斷提升自己的業(yè)務水平。積累經(jīng)驗、學習新知識，使我在業(yè)務上能夠不斷與時俱進，保持競爭力。
第四段：跨部門合作，擴展業(yè)務視野
在當今社會，各個行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，單一崗位能力的局限性逐漸被人們所認識。因此，跨部門合作成為一個越來越重要的能力。我在工作中積極與其他部門的同事合作，共同解決問題，達成共識。通過與其他崗位的同事交流，我獲得了更多關于業(yè)務的信息，擴展了自己的業(yè)務視野，提升了自己的綜合能力。與其他部門的合作，不僅與同事們建立了更密切的聯(lián)系，也為公司的整體發(fā)展帶來了更多可能性。
第五段：持續(xù)學習與成長，保持對業(yè)務的熱愛
懂得業(yè)務需要不斷學習和自我提升的心態(tài)。我一直堅持學習新知識，參加相關培訓和研討會，通過閱讀專業(yè)書籍和互聯(lián)網(wǎng)上的資源，保持對業(yè)務的敏銳度。我深知，只有持續(xù)學習和不斷成長，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)個人職業(yè)的長遠發(fā)展。同時，我也保持著對業(yè)務的熱愛，始終保持著一顆探索的心。對于復雜的業(yè)務問題，我總是能夠積極主動地去解決，從中收獲成就感和樂趣。
總結：
懂業(yè)務不僅僅是在業(yè)務上取得成功，更是對個人職業(yè)發(fā)展的必備能力。通過多角度了解業(yè)務、積累經(jīng)驗、跨部門合作、持續(xù)學習和保持對業(yè)務的熱愛，我們可以更好地適應快速變化的市場環(huán)境，取得優(yōu)異的成績。懂業(yè)務心得的體會，不僅僅能夠幫助我們在工作中更加游刃有余，也可以讓我們在職場中不斷成長，成為一個更加全面的職業(yè)人。
業(yè)務年度心得體會篇一
__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年度的銷售會議，公司領導在會議上也做了全年的工作，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總，希望通過總我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下一年的工作。現(xiàn)在我對我這一年來的工作總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的.問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、20__年的計劃
在20__年銷售總會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20__年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20__年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我今年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20__年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
業(yè)務年度心得體會篇二
__年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了年度的銷售會議，公司領導在會議上也做了全年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總，希望通過總我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下一年的工作?，F(xiàn)在我對我這一年來的工作總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的.問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、20__年的計劃
在20__年銷售總會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在20__年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在20__年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我今年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在20__年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
業(yè)務年度心得體會篇三
通過學習《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，我認為在工作中，要圍繞xx屆三中全會精神和要求，把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，圍繞“教育改革”主線，立足本職工作和教學實際，努力提高教育教學質量。
一、學習貫徹全會精神，深深感到教育的責任重大，任重道遠，必須在工作崗位上認認真真施教，踏踏實實育人，發(fā)揚求真務實作風，積極參加課程改革。在工作中不斷學習，用素質教育教學理論指導實踐，不斷創(chuàng)新。作為教師，必須具有良好的道德品質和道德觀念，才能用自己的人格魅力去影響學生，感染學生，讓學生的心靈得到健康發(fā)展，形成良好的個性心理品質。用自己的知識去引導學生，讓學生在愉悅的環(huán)境中獲得知識、形成能力。學校是傳播文明的場所，教師是播種文明的使者，在教育教學實踐中，教師要做到文明執(zhí)教。育人為本，是學校辦學的宗旨，是教育教學質量的關鍵所在。尊重和關愛學生，言傳身教，為人師表，教書育人，以高尚情操引導學生，就一定能提高學生的思想道德素質，幫助學生成人成才。
二、教育關系學生的未來，系民族興衰和國家存亡。要克服急躁情緒，從細微處做起，從點滴做起，用賞識的眼光看學生。對待學生有耐心，特別對于問題生，要開啟他們沉重的心扉，給予改過機會，用發(fā)展的眼光看人，幫助學生樹立自信心，精心營造和優(yōu)化育人環(huán)境。教師要有作為人師的人格和品德，有著對學生無私的愛心。
三、加強師德修養(yǎng)。樹立良好師德形象，對學生動之以情、曉之以理、導之以行，用心育人。教師良好的思想品行是教師最偉大人格力量的體現(xiàn)。育人單憑熱情和干勁是不夠的，還需要以德立身、以身立教。作為一名教師，要淡泊名利，甘為人梯，把畢生獻給黨的教育事業(yè)。
總之，通過這次學習活動，使我認識到，作為一名年輕的小學教師，一名年輕的共產黨員，在教育教學實踐中更應該發(fā)揚奉獻精神，大膽創(chuàng)新、勇于開拓，秉持“學高為師、身正為范”的教育觀念，堅持科學發(fā)展觀，堅持以人為本，投身教育改革，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的業(yè)績！
業(yè)務年度心得體會篇四
回想起來，五天緊張而又充實的培訓真的像場夢一樣，晚上，打開五天來相聚留念的瞬間，那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔，那些一起歡呼尖叫的瘋狂場面，那些課堂上大師的人生真諦，那些兄弟姐妹的日常工作經(jīng)驗分享，以及他們對日常工作的執(zhí)著，對生命的熱愛，對事業(yè)的追求，對朋友的真誠，無不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓練。拓展訓練中的每一個項目，幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲，為什么在教練給我們同樣的指令，我們每一個人疊的結果都不一樣，這讓我明白在做任何事情的時候，不要像瞎子摸象一樣，只按照自己所謂的想當然做事，結果卻與教練想要得答案大相徑庭，而我們需要的是在自己不是特別清楚如何做的時候，多問幾個為什么，讓事情更具體，方向更唯一，這樣我們的努力才會事半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團隊力量的偉大，當你在站在4.2米高溜光垂直的墻前時，讓你翻過去，腦海里只有一個答案不可能，而在我們團隊的共同努力下成為了可能，在這過程當中，由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下，有人做了人梯，有人做了保護，有人做了接應，最后我們成功了，讓不可能成為了可能。在日常工作當中，你遇到了靠自己一個人的力量不可能解決的困難時，一定要想到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你背后還有我們強大的后盾，一滴水只有回歸大海才不會干涸，團隊的力量是無窮的，任何困難在我們團隊面前都是紙老虎。
接下來的四天，我們開始了緊張而又充實的集中學習，我就學習的一些心得跟大家分享。
生活中的大多人都想成功，都想擁有自己的事業(yè)，而現(xiàn)在擺在我們面前只有日常工作，我們該如何的選擇呢，其實就像馬總說的一樣，把日常工作當作事業(yè)來干的人很容易成功，日常工作是生存的來源，事業(yè)是自身奮斗目標和進取之心的集成，是愿為之付出畢生精力的一種“日常工作”，是個人的價值所在，不掃一屋何以掃天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的日常工作做好。
銷售是一門學問，是多門學科和能力的綜合，需要不斷的系統(tǒng)化，在這幾天的培訓學習中，蔣博的銷售技巧、邵總的大客戶管理、謝博有效溝通、吳總的問題解決力等培訓，讓我日常工作上的學習和成長都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如何應用到日常工作中去，確定目標，制定計劃，加大執(zhí)行力度，執(zhí)行力強的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到日常工作生活當中，99度的水也不能稱作開水，就差那么1度你的人生就沒有沸騰，所以面對生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時的日常工作只是生存，八小時之外的努力才是發(fā)展，把自己打造為一個精英，需要更多的努力和付出，自己是個不甘于平庸的人，那就要更加努力的改變自我，把自己從心智模式中解脫出來。
這次培訓得到最重要就是思想的改變，別人很難改變，環(huán)境很難改變，唯一能夠改變的就是自己，只有自己變得強大了，周圍的一切也會隨著你的改變而改變。
業(yè)務年度心得體會篇五
隨著時間的推移，我們已經(jīng)迎來了又一個業(yè)務年度的結束。在這一年的辛勤努力中，我們經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇，積累了寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將回顧過去一年的工作，總結出一些心得體會，希望對未來的工作有所啟示和借鑒。
首先，這一年的工作中我們遇到了許多意想不到的困難和挑戰(zhàn)。從技術方面來說，新技術的不斷涌現(xiàn)，對我們提出了更高的要求。我們必須不斷地學習和適應新技術，以保持我們的競爭力。同時，市場的變化也給我們帶來了很大的考驗。在這一年中，市場競爭的激烈程度超乎我們的想象，我們必須時刻保持警惕，不斷創(chuàng)新和改進，以保持我們的市場地位。這個過程雖然充滿著困難，但它也鍛煉了我們的意志和智慧，使我們成長為更好的業(yè)務專家。
其次，這一年的工作中我們也收獲了許多寶貴的機遇和成功。在這一年中，我們成功地完成了許多重要的項目，贏得了客戶的贊譽和信任。這些項目的順利完成，離不開我們團隊的共同努力和密切合作。在這個過程中，我們互相支持，相互配合，為達到共同的目標而不懈努力。這種團隊合作的精神不僅僅是幫助我們完成工作，更是幫助我們建立了緊密的聯(lián)系和深厚的友誼。我們應該珍惜這樣的機會和經(jīng)驗，繼續(xù)努力，以取得更大的成就。
然而，回顧這一年的工作，我們也不可避免地會遇到一些缺陷和教訓。在這個快節(jié)奏的工作環(huán)境中，我們有時候可能會忽略一些細節(jié)或者犯錯誤。這些錯誤雖然有時候會給我們帶來很大的困擾，但同時也是我們取得進步的機會。在這個過程中，我們要敢于面對錯誤和困難，從中吸取教訓，不斷改進和提升自己。同時，我們也要學會接受批評和建議，虛心聽取他人的意見和反饋，以便更好地成長和發(fā)展。
最后，這一年的工作中我們也要感謝我們的領導和團隊成員對我們的支持和贊揚。他們的鼓勵和認可給予了我們巨大的動力和信心。他們在困難時刻給予我們支持和幫助，在成功時刻與我們共享喜悅和榮耀。他們的存在使我們感受到團隊的溫暖和力量，使我們能夠堅持下去，并付出更多的努力。
綜上所述，這一年的工作使我深刻體會到了努力和付出的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和提升自己，不斷適應市場和技術的變化，同時珍惜團隊的合作和經(jīng)驗，為實現(xiàn)更大的成功而努力。我相信，只要我們保持積極的態(tài)度和堅定的信念，我們一定能夠取得更大的成就，實現(xiàn)更高的目標。
業(yè)務年度心得體會篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
既然是跟單，就說明我們已經(jīng)和客戶有過一面之交，對客戶的基本情況有所了解。
那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料，了解客戶經(jīng)營情況，為進一步跟單、訂立好目標和方法。了解客戶是否真正的需要你的產品，是非常重要的。
有些客戶可能只是問問價錢，或者并不是真的需要產品，對于這樣的客戶，在第二次跟單后就應做出判斷。完全可以把這些客戶列入c類，也就是需要長期爭取的客戶。
這種客戶的跟單周期可以長一些，一個月一次為好。有的客戶不直接拒絕，也不下定單，這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產品進行比較，這類客戶可歸為b類，也就是短期爭去的客戶。
對于這種客戶不要跟的太緊，一周一個電話比較合適。還有一種客戶，就是已經(jīng)答應了定單，卻遲遲沒有簽合同，這類客戶為a類客戶，能及時拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難。及時幫客戶解決。
做好跟單登記工作，寫清楚日期和簡單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式。因為有了登記，也就把你的跟單變的有計劃和有目標。還有注意的是，一個公司不能有幾個銷售員同時跟一個客戶，這樣不但達不到跟單的目的，還會引起客戶的反感。
跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā)，不關心客戶的.問題，一味的跟客戶要定單，要不到定單時，就惡語傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客戶討厭，讓客戶感到不是在談業(yè)務而是一種騷擾。跟單一定要從長遠出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿跟單員，工作中的許多細節(jié)也需要非常注意。做到萬無一失，面對客戶對自己產品的懷疑和疑問要十分清楚并肯定的即時給于答復，不要讓客戶覺得連自己的員工都對自己的產品不了解或不肯定的感覺。
你的自信也是客戶對產品的一項評價標準。
如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色:
一.7天之內了解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二。在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數(shù)量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
三。熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產線，催促生產。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a-001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四。了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五。熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六。正確對待客戶服務。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會企業(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說:noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。七。加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八。努力學習相關條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
一、跟單和跟單員
1、什么是跟單:
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報表等——對業(yè)務流程進行重復模擬。
2、跟單員的定義(documentaryhandler):
跟單員是指在國際貿易過程中，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè)，指導、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。
作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認識
1、跟單崗位的工作內容
我公司的跟單崗位的工作內容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據(jù)貿易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2。如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
一.初識與誤解
我與上海精益開始接觸，是因為我有客戶也是做有機玻璃行業(yè)的，他跟我說他們的同行上海精益非常不錯，在業(yè)內資格比較老，而且也一直居于領先地位。當時我就覺得應該跟他們聯(lián)系一下，我在公司的客戶資源里找到了這個公司，發(fā)現(xiàn)他是成交客戶，但只做了二千元的實名，而且還都是比較長的公司名稱等等。我覺得這樣的客戶應該是很有潛力的，一定要與他們取得聯(lián)系，充分溝通。
我第一次打電話過去的時候，客戶一聽到我們火速就很生氣，似乎對我們的服務非常不滿足。我費了好大勁與他溝通，終于弄清了事情的原委：他們曾經(jīng)在我們的建議下做了實名，然而效果并不好，由此產生了一種受騙上當?shù)母杏X。
二.專心交流，冰釋誤會
在這樣的情況下，我只好先心平氣和與客戶溝通，坦誠地說明來意，表明為他們解決問題的誠意。我反復與他們通電話，聊他們的同行在網(wǎng)絡上的投入，分析他們在網(wǎng)絡上的推廣，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡營銷專家。
在溝通過程中我發(fā)現(xiàn)客戶對3721其實還是蠻感愛好的，因為他看到大部分同行都購買了這個服務，他們只是對上次買的實名不認同。因此，我覺得與他們見面的時機已經(jīng)成熟了。為了能最大限度地利用這個見面機會，我決心為他們制作一份完美的推廣方案。
三.把握機會，精工細作
在給客戶寫這個方案的時候，我綜合考慮了他在業(yè)內所處的位置、他對網(wǎng)絡的熟悉和認可度，另外我了解到他們做推廣并不是只想通過這種方式來接單子，最重要是提高品牌知名度，最終讓消費者一想做有機玻璃就想到他們。因此，我認為他們需要一個全面的推廣方案，首先當然是把他們最感愛好的3721定下來，由于客戶對3721的認可，我選的詞表很快就被采納了。
在簽完3721之后，我進一步分析了客戶的情況：客戶在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯了(領頭羊)，事實上他們天天的業(yè)務都是接不完的，但他們還是想在網(wǎng)上做廣告，而且早在20____年就開始做網(wǎng)絡推廣了，由此可見，客戶對網(wǎng)絡的認同度是相當高的;雖然他們之前做了那么多廣告，但做得很雜，連客戶自己都不是很清楚自己做了些什么推廣，只要一有人跟他推薦，他覺得好就做了。
對于這樣的客戶，我覺得一定要繼續(xù)跟進，提出最好的建議。因此我一直與客戶保持聯(lián)系，維持良好的關系，詢問他對我第一個方案的感受。慢慢地，客戶對我越來越認可，最終給予我充分的信任，把以前他們在別的公司做的推廣能轉的都轉過來了。后來客戶也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡營銷上投入了很多，然而很雜，因此要求我?guī)退麄冏鲆环?。當我在客戶面前看到那一疊疊的合同時，不禁暗想：假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯的客戶，只要我們能真誠地對待他們。
四.經(jīng)驗總結
通過這個案例，我總結了幾點：
1、當我們在談某一個單子的時候，一定要多和客戶溝通，和他聊他的同行，并讓客戶告訴你在行業(yè)內哪些客戶做得不錯，各有什么特點。這樣你可以從多個角度向客戶推薦產品。
2、我們在與客戶談業(yè)務的時候不能只局限于一、兩種業(yè)務，要抓住客戶的特點，向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡推廣效果，從而最大限度地贏得他們的信賴。
3、在給客戶做方案時，要盡量多角度、全方位地考慮問題，例如分析客戶所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶在該行業(yè)所處的位置、客戶自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡上的投入狀況等。哪怕只有一點沒有考慮周到，我們都將面臨失去客戶的危險。
總之，我認為有一些客戶是非常有潛力的，只要我真誠專心的去對客戶，做好客戶服務，分析客戶需求，銷售也不會是一件很難的事情，我們也一定能做好這個工作的。
通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什么事情都充滿著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學習能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業(yè)時的.重要籌碼。
在實習中我覺得工作中應該做好以下幾點：
(一)細心，學習也好，工作也好，一定要做到細心，細心是成功的基石。(二)耐心，剛剛跨出校門，步入社會這個大家庭，我們一時擺脫不了學生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要認識到，沒有耐心怎能做大事。
(三)責任心，這似乎是一個亙古不變的話題，從小學到大學，父母及老師都教導我們做人要有責任心，做工作也應如此，我們應該充分的認識到我們的背后除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬，幾百萬，甚至更多。所以無論什么時候，不要忘了責任心!
(四)勤學，熟話說，學無止境。無論在什么樣的環(huán)境，什么樣的場合，我們都應該積極主動的學習，我們剛剛出來，沒有社會經(jīng)驗，不懂得人際交往，更不說怎么與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學。所以學習是任何情況下都不可以少的!
總體來說，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實習，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業(yè)對口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。
實習單位存在的問題及對策
到公司做外貿，從剛開始的一無所知到慢慢熟悉。經(jīng)過快兩個月的工作，慢慢地對公司業(yè)務也了解了很多，從工作中我覺得公司存在著如下幾個問題：
1、在市場推廣和產品推介上渠道過于集中和單一，大概所有的業(yè)務都是通過廣交會才得到的，通常在網(wǎng)站上得到的客戶幾乎很少。隨著這一渠道內部競爭程度的不斷加強，企業(yè)產品推廣和市場開拓將面臨極大困難。
2、在產品定價和貿易方式選擇上缺乏主動權和話語權，定價主動權的缺乏主要是我國出口企業(yè)產品的可替代性強，國內同業(yè)競爭過于激烈造成的。
3、由于職員不專業(yè)，知識水平不高，職業(yè)操守不高，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，導致在客戶詢問相關產品信息時，每個部門同事的回答不能令客戶滿意。
4客戶變的更保守，訂單變少，客戶傾向與選擇更廉價的產品，企業(yè)資金周轉困難。
5、產品的損壞率高，工藝品的產品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。貨物在生產、搬運、存放等等過程中，會破會部分產品。手工制作的過程中，不合格率也很高，返工率高，從而大大增加了生產成本。
解決的辦法：首先，展開客戶來源的渠道，不能只盯著廣交會著單一的渠道，應舍得花錢和人力、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告(在貿易平臺網(wǎng)站上發(fā)效果會比較好)和搜尋買家信息的方式尋找客戶，或者通過電子郵件的方式上門推銷。廣交會雖成交率高，但費用貴。而互聯(lián)網(wǎng)無需成本，就能搜集大量信息，覆蓋面廣，節(jié)約成本。其次，公司應對外貿崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應作出相應的調整，制定一些獎勵懲罰機制來約束一下職員的行為，開除一些成天混時間不為公司做事的人，樹立公司形象。最后，公司應多多開發(fā)新產品，學會創(chuàng)新，不能因市場的可替代品而喪失市場，導致業(yè)績的下降。應打造公司自己的特有不可替代的產品。加強產品在生產過程中工序的質量檢驗，以及在搬運，存放工藝品的安全檢驗，減少不必要的損失。
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業(yè)務年度心得體會篇七
隨著一年的結束，我回首過去的時光，不禁感慨萬千。作為一名從業(yè)多年的職場人士，在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，積累了豐富的經(jīng)驗和心得。下面，我將就我在過去一年所經(jīng)歷的事情和所取得的成績，對自己的工作進行總結和反思，以期更好地提高自身的業(yè)務能力和素質。
首先，過去一年里，我在業(yè)務發(fā)展方面取得了一定的成績。作為一名銷售人員，我的主要職責是拓展市場并與客戶進行合作。通過積極地推廣我們公司的產品和服務，我成功地開拓了一些新的客戶，并且與老客戶保持了良好的合作關系。同時，我還努力加強與團隊成員的協(xié)作，通過分享經(jīng)驗和學習，共同提高了我們的銷售業(yè)績。這些成績的取得離不開我對市場的深入研究和靈活運用的能力，以及我不斷追求新知識和技能的執(zhí)著。
其次，在過去一年中，我也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。隨著市場競爭的日趨激烈和客戶需求的多元化，我不得不不斷地學習和適應新的情況。有時候，我會面臨客戶的抱怨和挑剔，甚至有些項目會遇到困難。但是我始終相信，沒有困難是不能克服的，只要我們堅持努力，總會找到解決問題的方法。通過與同事的密切合作和經(jīng)驗的積累，我漸漸地解決了許多難題，并取得了良好的業(yè)績。
再次，過去一年的工作經(jīng)歷也讓我明白了一個道理，那就是自身的素質和能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。在過去的一年里，我不僅注重技術和專業(yè)知識的學習，還積極提高自己的溝通能力和人際關系處理能力。通過不斷地學習和實踐，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)調能力對于與客戶、同事和領導的有效合作非常重要。同時，我也學會了如何處理困難和承擔責任，這讓我在團隊中得到了更多的信任和機會。正是因為這些努力，我才能夠在過去一年中取得一定的成績，并有所提高。
最后，通過對過去一年的工作總結和反思，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。比如在面對一些復雜的問題時，我有時候會過于追求簡單的解決方法，沒有深入挖掘問題的根源。另外，在與客戶溝通時，我有時候會因為過于急于推銷而忽略了客戶的需求和反饋。在未來的工作中，我將更加注重細節(jié)和思考，努力提高自己的專業(yè)素質和解決問題的能力。同時，我還將注重與客戶的良好互動，提高服務質量，以期與客戶建立更加緊密的合作關系。
總之，過去一年的工作經(jīng)歷讓我受益良多。通過取得的成績和經(jīng)驗的積累，我發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務能力和素質方面有了很大的提高。但是我也認識到自己仍然存在很多不足，需要不斷努力和提高。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度和學習的心態(tài)，進一步提高自己的專業(yè)素質和工作能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，只要我不斷努力，就一定能夠取得更好的成績，并實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。
業(yè)務年度心得體會篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
教師是一個神圣的職業(yè)，肩負著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，通過這次培訓，我有幾點體會：
一、教師必須具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。
教育的本質是培養(yǎng)人的社會屬性，教育的價值在于促進人的發(fā)展和社會統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，形成以培養(yǎng)學生能力為主要教學目標的新教育觀;改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍;鼓勵創(chuàng)新性學習，發(fā)揮學生的主體能動性;要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學生創(chuàng)造性解決問題的欲望;尊重學生個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護學生的創(chuàng)新意識，使每個學生都能發(fā)揮自身潛能;建立新型師生關系，尊重學生人格，以寬容、保護、積極的態(tài)度對待學生;注重實踐，打破封閉式教學。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯(lián)的現(xiàn)實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生通過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
二、教師必須具備較高的業(yè)務素質。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務素質：
(1)有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。
(2)有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。
(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調動學生的熱情，激發(fā)學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
三、教師要有敬業(yè)精神。
能否成為一個好教師，首先在于有無敬業(yè)精神，是否喈嘆這項職業(yè)。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻自己，會使每個人通過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當欲念，達到超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力提供一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。
四、力求成功教育。
成功教育認為，教育面向的是人，培養(yǎng)的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。通過教育，每個學生都可以在原有的基礎上獲得成功，取得發(fā)展。成功教育強調，通過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發(fā)其形成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發(fā)潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。
成功教育既有改革教育目標的意義，又有改革教育方法的意義。改革教育目標的意義在于：教育的本職任務、教師的本職任務原本就應該為社會培養(yǎng)成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發(fā)展。成功教育把激發(fā)、形成學生的內部學習動力機制作為培養(yǎng)目標，強調為學生修身發(fā)展的長遠需要服務。改革教育方法的意義在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強制教育，通過教師創(chuàng)造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內化教育要求，自我開發(fā)內在潛能，主動發(fā)展個性。
人們常說：“教師是孩子的一面鏡子，教師的一舉一動對孩子起著潛移默化的作用?！眲傞_始我并沒有體會到這些話的影響力，和孩子接觸時間長了我才明白這其中的內涵。
《指南》里還列舉了一些教育幼兒的具體辦法，對成年人提出了明確要求。如：為了保護其自尊心和自信心，應關注幼兒的活動和表現(xiàn)，善于發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點和長處，多給予肯定和表揚，不要拿幼兒的不足與其他幼兒的優(yōu)點作簡單比較。盡量放手讓幼兒自己的事情自己做，即使做得不夠好，也應鼓勵并給予一定的指導。允許幼兒犯錯誤，告訴他們做錯了改了就好。不要打罵幼兒，以免他們因害怕懲罰而說謊。發(fā)現(xiàn)幼兒說謊時，要反思是否是因自己對幼兒的要求過高過嚴造成的。在“語言”部分，《指南》建議成年人注意語言文明，為幼兒做出表率。
今后我會采用《指南》的建議，要切切實實的做好引導者，善于從幼兒的生活經(jīng)驗入手，以幼兒生活中常見的或經(jīng)常接觸到的事物引發(fā)幼兒深入學習，讓幼兒能夠靠自己的力量不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，積累經(jīng)驗，在活動得到成功的喜悅。
通過學習指南，我受益匪淺。相信只要我們善與總結好的方法，我們的孩子也會有著豐富的想象力和較強的思維組織能力。給孩子一片藍天，讓孩子在藍天下自由翱翔，享受七彩般的童年。
緊接著楊琴老師帶我們來到了《小人國》的紀錄片中并給我們講解了教育之道，也感受到了教育之道的多元化?！缎∪藝愤@部是我第一次觀看卻給了我很深的感觸，雖然他們只是個孩子，但在巴學園里的“天使”老師們卻給予了他們成年人的自由，讓每一個孩子在自己的天空下翱翔。教師們知道“孩子是腳教育是鞋”。
在觀看《小人國》的過程中，總會有忍不住的感動和會心的微笑還有忍不住的哄堂大笑。那感人的場景，孩子們天真的笑臉和他們那充滿探索精神的行為總會讓人印象深刻。再巴學園這個大集體中，有一個讓我印象最深的小男孩，那就是池亦楊。在紀錄片剛開始的時候池亦楊給我的感覺就是性格暴躁，愛用言語威脅，有著暴力傾向的男孩。剛開始的時候我對他還是有些偏見的，可是到了最后我的觀點有了明顯的改變，而且喜歡上了這個有個性的男孩。他在大李老師的教導與循循善誘下漸漸的蛻變，成熟起來，雖然過程是漫長的，其中不免有和大李老師的沖突，但最終他的改變還是顯而易見的。
孩子是腳，教育是鞋。用心去愛，去呵護每一個天使!
作為一名老師，就當恪守師德規(guī)范，樹立師風品質，履行崗位職責，引領幼兒健康成長，嚴格按照《未成年人保護法》《教師法》和《幼兒園管理條例》《幼兒園工作規(guī)程》要求。
正如我們的辦園理念中說的以愛以真，真善育美，能適當?shù)恼{節(jié)好自己的情緒，多給自己一分鐘或十分鐘的時間調節(jié)情緒，這樣讓自己后悔的事情就不會發(fā)生了，幼兒教師應該尊重孩子們的人格，維護幼兒的合法權益，平等對待每一位幼兒，不諷刺，挖苦，其實幼兒，不體罰或變相體罰幼兒，要尊重幼兒。幼兒園的教育性大于娛樂性，娛樂性只是教育的載體。作為幼兒教師我深感榮幸，也感到教育理念學習的必要性和迫切性。想要跟上教育時代的步伐，就要不斷的學習，加強自身素養(yǎng)的提高，也必須隨著時代的發(fā)展要求更新教育理念，提高師德師養(yǎng)。老師是值得人們尊敬的職業(yè)，就像培訓導師說的一樣，孩子進幼兒園是懵懂的，沒有太多的理解能力和感知能力，老師是他們行為上的一個榜樣和引領者，同樣，作為一名合格的幼兒園老師更應該耐心的教育和引導他們，愛生，也是一個幼兒教師最起碼的職業(yè)道德。
著名的教育家陶行知先生曾說過：“學高為師，德高為范”怎么教育，如何溝通，怎樣做一名合格的老師，始終是對我未來學習的一個方向。
本學期我們本著“求真務實”的指導思想，繼續(xù)以“主題背景下集體活動過程設計”為抓手，以提高教師專業(yè)水平為出發(fā)點，以實踐、反思、再實踐、再反思的研究模式為手段，切實有效的提高我園教育教學質量，現(xiàn)對本學期的工作作如下小結：
一、以集體教學活動過程設計
為抓手，提高教師課堂教學的能力本學期我們繼續(xù)以“主題背景下集體教學活動設計”為研究專題，堅持以教研組為主陣地，本著“學習———實踐———反思”的原則深入進行學習、研討和實踐。
1、 發(fā)現(xiàn)問題及時調整
專題研究重在過程中不斷地調整與改進，懷揣著這種研究的心態(tài)，不斷地在實踐研究中發(fā)現(xiàn)問題，剖析問題，隨時地調整著研究計劃。
上學期末，發(fā)現(xiàn)教師在設計集體活動方案時，尚不能較好地把握好幼兒的年齡特點及幼兒的經(jīng)驗，設計問題比較寬泛;在設計活動時還經(jīng)常會出現(xiàn)一些文字表述上的不到位，表現(xiàn)出教師理論與實踐中所存在的差距;在實踐中存在著教師觀察盲目性以及觀察后缺乏有效分析及行為跟進，教師現(xiàn)場管理能力亟待加強。
針對這些情況我們及時調整研究內容，如：加強集體教學過程設計有關理論的學習，帶著問題開展大組小組設計和觀摩實踐活動;圍繞主題背景下集體活動過程設計的主旨與切入、過程中方法的選用、活動的呈現(xiàn)等問題進行實踐研討，真正體現(xiàn)專題研究的有效性。
2、帶著問題實踐研討
帶著問題觀摩實踐活動能幫助教師有目的的開展專題性研討活動，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。因此，我們在每一次專題實踐研討前都明確研討主題，鼓勵教師帶著問題進課堂，如集體活動過程中目標與重難點的落實、環(huán)節(jié)的設計、過程的銜接等。努力做到：在實踐前運用所學理論知識，獨立分析、設計活動方案，實踐中觀摩者帶著問題看活動，發(fā)現(xiàn)亮點和問題，為下一次研討提供依據(jù)。同時，又幫助教師在實踐中反思，在反思中梳理，在梳理中積累，從而形成園優(yōu)質教學活動方案。
以大小教研相并進的教研方式，確保研究的有效性。我們通過大組教研活動把方向，小教研活動重實踐的原則，開展了層層推進的學習研討活動。以大組教研活動研究集體教學過程設計的方法、呈現(xiàn)形式的可行性與有效性，從而達成共識并落實到教研組實踐。本學期，每個教研組重點實施了一課三研的跟進實踐研究方式，進行了每一研的問題跟進研究。通過多個老師對同一活動內容的跟進實踐，體現(xiàn)了資源共享、不斷完善研究、互相跟進學習的實踐價值，逐步提高了教師的設計與組織能力。同時，一課三研的跟進實踐研究方式也得到了教師們的認可，認為這樣的研究模式具體實在，易于教育對策的達成。本學期，園內所有的一線教師人人參教研組小組實踐研討活動，開展了一次“優(yōu)質集體活動方案”考核活動，鼓勵教師參加了第五屆黃浦杯“教學創(chuàng)新與學生發(fā)展”案例評比活動，在實踐中不斷加深對集體活動的理解和認識。
二、開展教育科研，推進課程改革。
1、轉變觀念，增強教育科研意識。
在園長的大力支持下，組織了多次教科研活動，加強教師的理論學習，提高她們的教科研水平，結合學習材料和園教科研工作實際，不斷吸取先進的教育思想和理論，并及時組織學習，加以宣傳，促進全體教師不斷提高對現(xiàn)代教育思想的熟悉，使教師對教學研究活動有了更深層次的了解，明白了從事教學研究的重要性，樹立教科研意識。積極參與教科研活動。鼓勵教師聯(lián)系自己的工作實際，在活動中大膽進行教育、教學等方面的課題研究，教師做到人人有課題，人人重研究，人人有收獲。
2、擴大科研的參與面，提高科研水平，形成良好科研氛圍。
我們一直把科研工作的著眼點放在教師科研水平的提高上，不為搞科研而搞科研，不為評獎而搞科研，把教育科研作為提升教師專業(yè)發(fā)展水平、促進學校的可持續(xù)發(fā)展的主要手段。在這樣的理念下，我們幼兒園的科研工作的參與面不斷擴大，還能積極撰寫有關科研方面的論文等。本學期，幼兒園申報了省級課題《禮儀教育》，爭取立項。
3、加強教育科研的過程治理。
對立項的課題，經(jīng)常了解進展情況，并收集在研究過程中形成的各種資料，督促研究人員不斷追求進步和進行階段小結等。還積極參與了綠色教育研究共同體的研究活動等等。對《提高農村5—6歲幼兒家長對培養(yǎng)幼兒社會交往能力》認真地進行實踐研究著。
通過學習《幼兒園教師專業(yè)標準》，我對自己的專業(yè)定位和成長有了更好的認識。我認為有效提高自身專業(yè)修養(yǎng)要做到以下幾點：
一、提高師德素養(yǎng)：
師德是作為一名幼兒教師應具備的最基本的素養(yǎng)，沒有師德一切也就無從談起。特別是我們面對的是一顆顆幼小心靈，他們需要我們用心去呵護，我們的言行舉止對他們的影響是非常大的。孩子就像一面鏡子，他們身上能折射出老師的影子，所以既然選擇了這一職業(yè)就要用心做好孩子的領航人。
二、學會尊重幼兒
要讓孩子喜歡你，首先就要尊重孩子，以幼兒為本。你尊重了孩子，孩子自然就尊重和喜愛你。要關注到每個孩子，公平公正的對待每個孩子。這句話雖然說起來容易，但做起來就未必會真的一碗水端平。但是當你靜下心去面對每個孩子時，也許你就會做得更好。
三、不斷進行自我反思
反思是非常重要的，一個時刻反思自己的人做事時往往事半功倍。我們每次上完課后進行反思，我們的業(yè)務水平不斷提高。每天對教育孩子的方式方法進行反思，我們就會更貼近孩子，我們的教育就會更輕松、更有效。反省自己才能更好的提升自己。
四、不斷學習，做一個研究型老師
經(jīng)常會聽到一句話叫“活到老學到老”，但相信沒有多少人真正的能做到這一點。為了讓老師們更好得學習提升自己，今年教育局舉行了一個讀書活動，讓老師們進行一些專業(yè)書籍方面的閱讀。這個活動非常的好，但是最主要的還是我們自己主動地去學習、閱讀。真正的想著去提升自己的專業(yè)知識水平。有很多人認為理論不實用，但是正像王____老師說的那樣：“理論點亮心燈”，有理論的支撐我們才能更好的去實踐。提到做研究型的教師，總感覺非常的難，但是正因為我們不去學著研究，才會使我們幼兒教育專業(yè)的教師缺乏了專業(yè)性。所以就變的任何人都可以做幼兒教師，失去了職業(yè)尊嚴。因此，我們要學著做一名研究型的老師。
總之，作為一名幼兒園教師，我們任重而道遠，需要我們不斷的努力提升自身專業(yè)修養(yǎng)，不斷提高自身專業(yè)水平。
轉眼間，這次的幼兒園教師培訓已經(jīng)結束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓學習，這次的培訓充實而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓理論與實例結合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過五天的學習，收獲頗多，談談自己的一點學習體會。
一、幼兒教師要培養(yǎng)終身學習的理念
我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發(fā)展，教育理念也在不斷更新。為了適應孩子的求知需求，我們要不斷學習，隨時補充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來在學校學的那點東西，遠遠不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負責任的事。
過去，我們是領著孩子在學習，現(xiàn)在我們是和孩子一起學習，如果我們不把自己的知識的海洋裝滿，怎么才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河?教師的業(yè)務素質很重要，現(xiàn)在的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質的人才能更適用這個崗位。所以，我們每天至少學習一篇教學方面的文章，每天練練基本功，讓自己在幼教領域不至于落后。
二、廣泛學習幼兒教育教學理論，提升教學技能
縣幼兒園的吳院長詳細深入的為我們解讀了《幼兒園教育指導綱要》，為我們的教學實踐起了提綱挈領的作用，為我們的教育科學理論注入了源頭活水，其他幾位教學經(jīng)驗豐富的骨干教師又結合幼兒教育的五大領域特點，為我們詳細、生動的講解了課程特點及教學活動設計、組織與指導，讓我們了解如何在幼兒園進行教學工作。
三、教師應具備良好的師德和職業(yè)道德
德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學會理解、關愛幼兒。
四、教師必須具備較高的業(yè)務素質。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務素質：
(1)有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。
(2)有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。
(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調動學生的熱情，激發(fā)學生的`學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
總之，經(jīng)過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識，認識了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。
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業(yè)務年度心得體會篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
業(yè)務員即尋找買方與賣方進行交易的經(jīng)紀人，是指負責某項具體業(yè)務操作的人員。例如負責采購的人員、負責銷售的人員等等。下面小編給大家?guī)順I(yè)務員崗前年度心得體會，希望能幫助到大家!
業(yè)務員崗前年度心得體會1
回憶起我___年_月_日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
一、溝通技巧不具備，每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位，看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到通贏防偽的_。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理，對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。
領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少，今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
業(yè)務員崗前年度心得體會2
銷售個人年度總結在這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激__公司領導，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，得到了同事和領導的幫助下我進步了很多。
在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了20__年全年目標，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在_月份碰到__公司的主哎，我們__全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在我們誰讓我，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。
下面是我本人一年的工作總結：
1、上半年公司關于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務，在公司的規(guī)劃和認真貫徹，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。
2、公司爭取專場的權利，節(jié)約費用，壓制競品進場的機會，維護終端客情，做好生動化陳列及店內廣宣，讓我們的產品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高__銷量。
3、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通。
4、在_月份的__的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品。
業(yè)務員崗前年度心得體會3
我是今年2月21日進入__公司的，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當中了，感謝大家在工作中給予的幫助。現(xiàn)將20_年的工作總結如下：
20_年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā)。
一共開發(fā)__個加盟店，總回款：__萬元。
通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點。
1、沒能達到預期的目標。
2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強。
3、前期對公司相關政策的理解還不夠深入，如對售后服務、促銷活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客戶提出的問題。
4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產品沒有足夠的信心。
原因分析及經(jīng)驗總結：
1、工作中沒能達到預期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導致客戶對我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。
2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維護、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導致不能很好的為客戶服務，以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。
3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達成。
4、客戶拜訪。
一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。
二是沒有及時回訪意向客戶。對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應該及時的上門回訪，展示我公司的產品給他們看，這樣有助于達成協(xié)議。
5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應該以新店，或產品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。這類店的店主一般很難接受新品牌。
而新店或產品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做子;四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€牌子。這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高。
6、要善于制造口碑，加強后期服務。目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權，同時也把我們的產品放在了一個更高的位置。
20_工作計劃：
1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求，投其所好。這樣才能更好的服務客戶。
2、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務時間，提高工作效率。
3、要及時了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇做好充足的準備，讓自己永遠都比別人更快一步。
4、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
業(yè)務員崗前年度心得體會4
轉眼間，我進入__行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20__年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、成長
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
20__年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20__年，在爭做的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
業(yè)務員崗前年度心得體會5
剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業(yè)務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
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業(yè)務年度心得體會篇十
近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，企業(yè)在市場拓展過程中需要以更高的效率、更優(yōu)質的服務去滿足客戶需求。作為一名業(yè)務人員，在不斷的實踐中，我積累了一定的經(jīng)驗和心得，以下是我對講業(yè)務的一些體會。
首先，從溝通能力和人際關系出發(fā)，充分發(fā)揮團隊合作的優(yōu)勢。在團隊中，每個人都有自己的長處和短處，我們應該互相學習，共同成長。作為業(yè)務人員，我們需要與內部部門和外部客戶進行良好的溝通和協(xié)調。只有通過良好的溝通，我們才能更好地了解客戶需求，提供更精準的服務。在處理問題時，我們要積極主動地與客戶溝通，并及時解決問題，以樹立良好的企業(yè)形象。
其次，要注重自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。作為一名業(yè)務人員，我們要不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。只有具備豐富的專業(yè)知識，我們才能更好地解決客戶問題，提供專業(yè)化的服務。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會，知識是最重要的競爭力，我們應該注重學習，不斷充實自己，保持良好的學習習慣和好奇心。
同時，要注重市場信息的收集和分析。市場變化快速，只有及時了解市場信息，我們才能做出正確的決策和判斷。在工作中，我們應該經(jīng)常關注行業(yè)動態(tài)、競爭對手的變化和市場需求的變化。通過對市場信息的深入分析，我們可以抓住機遇，化解風險，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
再次，要注意細節(jié)和服務質量。在服務過程中，細節(jié)決定成敗。只有做到事事細心，關注每一個環(huán)節(jié)，才能給客戶提供好的服務。從客戶的角度出發(fā)，不斷提高服務質量，超越客戶的期望，才能贏得客戶的信任和支持。同時，我們也要積極收集客戶的反饋意見，不斷改進服務，不斷提高自己的工作質量和態(tài)度。
最后，要善于總結和反思，不斷完善自己。在工作中，我們要善于總結經(jīng)驗，及時反思自己的不足，并且制定相應的改進計劃。只有不斷反思和改進，我們才能不斷提高自己的能力和水平，適應市場的發(fā)展變化。
通過以上幾點體會，我深刻認識到作為一名業(yè)務人員，我們需要不斷學習和提升自己的能力，不斷提高服務質量，以滿足客戶需求。同時，我們也要關注自己的價值觀和職業(yè)道德，時刻保持良好的工作品質和職業(yè)操守。只有如此，我們才能成為令企業(yè)和客戶滿意的優(yōu)秀業(yè)務人員。讓我們共同努力，不斷提高自己，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。
業(yè)務年度心得體會篇十一
第一段：引入新業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
隨著科技的不斷發(fā)展和全球市場的競爭加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和拓展新的業(yè)務領域，以保持競爭力并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，開展新業(yè)務并不是一件容易的事情。它涉及到市場調研、產品研發(fā)、營銷推廣等多個方面，需要良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。在我參與開展新業(yè)務過程中，我深刻體會到了新業(yè)務帶來的機遇與挑戰(zhàn)。
第二段：制定明確的目標和策略（200字）
開展新業(yè)務前，我們首先要制定明確的目標和策略。在市場調研的基礎上，我們明確了新業(yè)務的定位和目標用戶群體，并根據(jù)市場需求制定了相應的產品策略。我們與相關部門密切合作，建立了高效的溝通渠道，確保策略的貫徹執(zhí)行。同時，我們也進行了風險評估，制定了靈活的調整策略，以應對市場變化。
第三段：加強團隊協(xié)作和溝通（200字）
在開展新業(yè)務的過程中，團隊的協(xié)作和溝通是至關重要的。作為團隊成員之一，我深刻體會到了協(xié)作的重要性。我們通過定期開會、分享進展和解決問題等方式加強團隊協(xié)作，并設立了明確的責任分工。同時，我們也充分利用在線協(xié)作工具，方便信息的共享和交流，提高團隊的工作效率。
第四段：靈活調整和持續(xù)創(chuàng)新（200字）
在新業(yè)務開展過程中，靈活調整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關鍵。我們不斷關注市場的反饋和用戶的需求，并及時進行調整和改進。我們開展了一系列的市場活動，比如產品推廣、參展展覽等，以加強品牌知名度和用戶認可度。同時，我們也積極推動內部創(chuàng)新，鼓勵團隊成員提出新的理念和解決方案，以應對日益激烈的競爭。
第五段：總結經(jīng)驗和展望未來（200字）
通過參與新業(yè)務的開展，我深刻體會到了新業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)和機遇。制定明確的目標和策略，加強團隊協(xié)作和溝通，靈活調整和持續(xù)創(chuàng)新是取得成功的關鍵。同時，我也認識到了自身的不足和需要提升的方面，比如領導能力和市場預判能力等。展望未來，我將繼續(xù)努力學習和成長，積累更多的經(jīng)驗和知識，為企業(yè)的新業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。
通過以上五段式連貫的文章，我分享了我的一些關于“新業(yè)務心得體會”的經(jīng)驗和觀點。新業(yè)務的開展是一個艱巨而充滿挑戰(zhàn)的過程，需要我們不斷機智應對和創(chuàng)新。希望我的體會能夠對讀者有所啟發(fā)，也祝愿每個開展新業(yè)務的團隊都能夠取得更大的成功。
業(yè)務年度心得體會篇十二
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代理發(fā)放工資等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。
首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。
通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。
其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強理論學習，進一步提高自身素質。
其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
業(yè)務年度心得體會篇十三
如今，科技與現(xiàn)實世界融為一體，TMT（電信、媒體和科技）行業(yè)成為了知名的行業(yè)，這個行業(yè)涉及的范圍不僅僅局限于電信和媒體，而是更廣泛地涉及到了人們的日常生活。在我從業(yè)于TMT行業(yè)的職業(yè)生涯中，我體會到了這個行業(yè)的獨特魅力，以及其中難以避免的挑戰(zhàn)。因此，本文將主要探討TMT行業(yè)中我所學到的心得和體會。
第二段：TMT業(yè)務的多元化和跨越性
TMT行業(yè)針對的是排名前50的公司，這些公司有一個共同點：他們擁有自己的生態(tài)系統(tǒng)。在其中，他們的生態(tài)系統(tǒng)涉及到投資、合作和交互。不同于其他行業(yè)只需在某一個特定領域努力發(fā)展，TMT商業(yè)模式需要涵蓋多個平臺和領域。因此，TMT行業(yè)的業(yè)務多元化成為了主要特點之一，并且，隨著時間的推移，它的多元化不斷增強。同時，跨越性也是該行業(yè)一個值得重點關注的特點，行業(yè)的藍海市場越來越依賴跨越性集成的能力。因此，TMT行業(yè)的跨越性和多元化需要業(yè)務員具備強大的生態(tài)觀念，必須快速協(xié)調跨部門和跨領域的資源。
第三段：TMT業(yè)務的市場競爭
TMT行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，事實上，在無數(shù)的行業(yè)中，沒有幾個比TMT行業(yè)更具競爭性。然而，我們不能忽略TMT行業(yè)市場競爭的獨特性，因為它的競爭模式可能與其他行業(yè)截然不同。在TMT行業(yè)中，競爭不僅來自同行業(yè)公司，而且來自非同行業(yè)的其他公司、行業(yè)和背景。由于該行業(yè)的準入門檻很低，導致這個行業(yè)的競爭激烈，因此，主流TMT公司必須要不斷地提高自己的核心競爭力。
第四段：TMT業(yè)務的協(xié)同合作
TMT行業(yè)協(xié)同合作是一個非常必要的要素。在TMT行業(yè)中，很少有公司能夠完全依靠自己的力量打造整個產業(yè)鏈。這需要協(xié)同合作能力，不僅僅是在公司內部的協(xié)同，也要跟合作伙伴站在同一陣線上，這樣才能使得TMT公司的影響力更大。然而，要在TMT行業(yè)中進行協(xié)同合作顯然是非常困難的。這需要各方高度的信任、有效的交流和協(xié)調，以及在一個復雜的商業(yè)環(huán)境中適應快速變化的能力。在這個運轉如快速賽車一般快節(jié)奏的行業(yè)中，盡管商業(yè)競爭很嚴峻，我們也需在協(xié)同方面做好準備，與其他公司緊密合作，以創(chuàng)造最大的利益。
第五段：TMT業(yè)務的發(fā)展趨勢
當前，TMT行業(yè)在不斷發(fā)展，隨著科技的進步和消費者需求的不斷變化，TMT行業(yè)也在不斷地轉型。在這個時代中，TMT業(yè)務人員需要面對一些業(yè)界發(fā)展趨勢，以應對未來的對抗和挑戰(zhàn)。例如，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和5G都是引領未來發(fā)展的趨勢，要緊跟時代步伐，掌握未來的商業(yè)機遇。
結論：
本文主要探討了TMT業(yè)務的發(fā)展與挑戰(zhàn)，TMT行業(yè)中需要有多元化和跨越性業(yè)務、市場競爭、協(xié)同合作能力，并且必須緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。在未來，TMT行業(yè)將是一個快速變化的行業(yè)，技術的理解和成果的應用將成為關鍵因素。因此，TMT業(yè)務人員必須掌握核心技術，建立自己的優(yōu)勢，才能贏得未來的商業(yè)機遇。
業(yè)務年度心得體會篇十四
隨著社會的發(fā)展，越來越多的人選擇涉足商業(yè)行業(yè)，而業(yè)務作為商業(yè)的核心，更是吸引了大量的人才。然而，作為一名初涉業(yè)務行業(yè)的小白，最開始可能會感到無從下手，不知道如何更好地完成自己的任務。本文將結合個人的業(yè)務心得，分為五個部分，來為正在或者即將從事業(yè)務工作的朋友們提供一些指導性意見。
第二段：制定計劃
在開始工作之前，制定計劃是非常重要的。無論是年度、季度或者是個人的任務計劃，都需要清晰的明確目標和具體的計劃，只有這樣才能更好地完成自己的任務。在制定計劃的時候，需要將任務分解，并且確定好每一個小目標的完成時間，可以提醒自己時間緊迫，讓自己更加專注和高效地完成工作。
第三段：保持溝通
在業(yè)務工作中，溝通是非常重要的。與客戶的合作需要和藹、耐心以及專業(yè)的態(tài)度，與同事的溝通需要友好、坦誠以及有效的互動。保持溝通，不僅可以讓你更加了解客戶和市場動態(tài)，還可以在團隊內部建立良好的合作關系和溝通渠道，使工作更加愉快和高效。
第四段：反思總結
在工作不斷推進的過程中，總會遇到各種問題和困難。這時候，意識到問題并尋找解決方案是非常重要的。同時也需要時常反思自己的工作，了解自己能力的瓶頸所在，尋找提高的途徑，讓努力更加有針對性和有效。
第五段：持續(xù)學習
在商業(yè)世界里，一直在學習才能夠不斷進步。了解市場、行業(yè)動態(tài)的變化，接受新的知識和技能的更新都是能力提升所必須的?？梢酝ㄟ^參加培訓、讀書學習新技術和新觀念等方式來持續(xù)學習和更新知識。而要想保持好的心態(tài)和能力，還需要注意身體上和心理上的調整，培養(yǎng)好自己的生活習慣，保持心態(tài)穩(wěn)定，是走長遠和贏得成功的關鍵之一。
總之，做好業(yè)務需要以上幾點的意識和實踐的不斷運用，這不僅是工作必備的能力，更是適應這個快速發(fā)展的時代的要求。希望這篇文章能夠為大家提供一些參考和啟示。
業(yè)務年度心得體會篇十五
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，強業(yè)務已經(jīng)成為企業(yè)保持領先地位的重要途徑。一個成功的企業(yè)需要堅持不懈地開發(fā)和推廣優(yōu)質產品，以及提供出色的服務。因此，我們必須不斷地學習和實踐強業(yè)務心得，以確保我們的企業(yè)在市場上保持健康的競爭力和穩(wěn)定的發(fā)展。
第二段：在強業(yè)務中，產品質量至關重要
一個企業(yè)能否成功取決于產品質量，產品的質量意味著對細節(jié)的關注和承諾，因為良好的產品質量是企業(yè)生存的基礎。因此，建立生產優(yōu)質產品的良好體系至關重要，從開發(fā)過程到產品設計再到生產制造，都必須小心謹慎，確保質量標準能夠得到遵守。同時，還需要不斷地反饋和改進，從而提高產品質量，并增強企業(yè)在市場上的競爭能力。
第三段：服務是建立客戶忠誠度的關鍵
建立良好的服務體系是建立客戶忠誠度的關鍵。一個客戶滿意的經(jīng)歷不僅僅是產品本身的質量和效用，更因為企業(yè)在售前、售后以及服務過程中的支持和關注。企業(yè)需要注意強調售后服務，解決客戶的問題和顧慮。這樣，客戶才會對企業(yè)產生信任，帶來更多的口碑銷售和長期合作的機會。
第四段：認真分析市場，洞察未來趨勢
強業(yè)務的一個重要方面是密切關注市場趨勢，并進行市場研究，提供準確的產品和服務，滿足顧客的需求。企業(yè)需要持續(xù)不斷地了解客戶的需求和市場變化，及時地做好規(guī)劃和調整以應對市場的變化。企業(yè)需要為未來制定自己的愿景和目標，使企業(yè)能預測市場變化和趨勢，并及時適應市場的需求。
第五段：強業(yè)務需要員工的全心投入
強業(yè)務離不開員工的全心投入，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需要依賴于員工的專業(yè)技能和管理技能。因此，企業(yè)需要重視員工培訓，提高員工的工作素質以及發(fā)掘員工的潛在能力，激勵員工全心全意地投入到工作中。同時，企業(yè)需要營造積極向上的企業(yè)文化，讓員工盡情發(fā)揮工作的潛力，從而與企業(yè)共同成長和進步。
結論：
強業(yè)務是企業(yè)成功發(fā)展的重中之重，不僅代表著企業(yè)對于產品和服務的追求，更是代表著企業(yè)長久發(fā)展的潛在價值。企業(yè)需要堅持不懈地學習和實踐強業(yè)務心得，對市場和顧客的不斷變化持續(xù)關注，始終保持創(chuàng)新和進取精神，才能在市場中取得更大的成功。
業(yè)務年度心得體會篇十六
第一段：引入話題，說明大業(yè)務的重要性和普遍性（200字）
大業(yè)務是指公司或組織中涉及重要利益、影響廣泛的業(yè)務領域。其特點是規(guī)模大、影響力強、風險高。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的競爭加劇，越來越多的公司開始關注大業(yè)務的發(fā)展。通過大業(yè)務的開展，企業(yè)可以獲得更大的營業(yè)額和盈利空間，同時也能強化自身在市場中的競爭力。本文將從前期準備、團隊管理、風險控制、戰(zhàn)略調整和績效評估等五個方面，對大業(yè)務進行剖析，總結出一些心得體會。
第二段：前期準備的重要性（200字）
在大業(yè)務開展之前，充分的前期準備是取得成功的基礎。首先，要通過調研對業(yè)務的可行性進行評估，明確目標和計劃，并制定詳細的實施方案。其次，要合理配置資源，包括人力、財力和技術等方面的資源，確保項目的順利進行。此外，還需要與合作伙伴建立緊密的合作關系，保證在整個業(yè)務過程中的連續(xù)性和穩(wěn)定性。只有在充分準備的基礎上，才能為大業(yè)務的順利進行奠定堅實的基礎。
第三段：團隊管理的關鍵（200字）
團隊管理是大業(yè)務中的核心環(huán)節(jié)，決定了業(yè)務的成敗。在大業(yè)務中，事關重大的決策需要團隊的集體智慧，因此建設高效的團隊至關重要。首先，要合理分工，充分發(fā)揮每個成員的特長，確保團隊的整體協(xié)作效果。其次，要加強溝通，及時傳遞信息和解決問題，在業(yè)務推進過程中保持一致的目標和統(tǒng)一的步調。此外，要注重團隊文化的建設，增強團隊的凝聚力和向心力，提高員工的歸屬感和主動性。只有通過良好的團隊管理，才能推動大業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
第四段：風險控制的重要性（200字）
大業(yè)務往往伴隨著巨大的風險，因此風險控制是保障大業(yè)務順利進行的關鍵。在大業(yè)務開展之初，就要制定詳細的風險評估和防控計劃，識別和降低潛在的風險因素。在業(yè)務推進過程中，要及時跟蹤和監(jiān)控風險的變化，采取措施予以控制。同時，為防止單一風險對業(yè)務產生過大影響，還應通過分散投資、完善合同約束和建立應急機制等方式進行風險防范。只有做好風險控制，才能保證大業(yè)務的穩(wěn)定進行。
第五段：戰(zhàn)略調整和績效評估的必要性（200字）
在大業(yè)務中，戰(zhàn)略調整和績效評估是保持業(yè)務競爭力的重要手段。隨著市場的變化和競爭的加劇，及時調整戰(zhàn)略方向和業(yè)務模式變得尤為重要。在進行戰(zhàn)略調整時，要充分考慮內外部環(huán)境的變化，同時借助數(shù)據(jù)分析等手段，提高戰(zhàn)略調整的準確性和針對性。在業(yè)務開展過程中，還要建立系統(tǒng)的績效評估機制，定期對業(yè)務開展情況和績效進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進不足，以保持業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
總結段：總結大業(yè)務心得體會，強調其重要性（100字）
通過對大業(yè)務的剖析，我們可以得出一些心得體會。首先，充分的前期準備對大業(yè)務的順利進行至關重要。其次，良好的團隊管理能夠提高大業(yè)務的協(xié)同效應。再次，風險控制是大業(yè)務穩(wěn)定的保障。最后，戰(zhàn)略調整和績效評估是提升大業(yè)務競爭力的必備手段。大業(yè)務對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，只有在各個環(huán)節(jié)都做好準備和管理，才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我們要高度重視大業(yè)務的開展，并不斷總結經(jīng)驗，提高管理水平，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務年度心得體會篇十七
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，促業(yè)務已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。作為一名銷售人員，我在實踐中積累了一些促業(yè)務的心得體會，希望能與大家分享。促業(yè)務不僅僅是一種市場手段，更是一種思維方式和行為準則，只有把握好這種方式和準則，才能以更高的效率推動業(yè)務的發(fā)展。
首先，明確目標。促業(yè)務的核心在于銷售，因此銷售目標的明確是成功的關鍵。在確定目標時，需要綜合考慮市場環(huán)境、產品特點和企業(yè)戰(zhàn)略等因素。目標的設定要既有挑戰(zhàn)性，又要實際可行，能夠激勵銷售人員付出更多努力。同時，目標的設定還應該具備可衡量性和時效性，以便于評估和監(jiān)控銷售進展，及時調整策略。
其次，加強團隊合作。促業(yè)務的過程是一個團隊協(xié)作的過程，需要銷售人員之間相互信任、相互支持。一個團隊的凝聚力和合作精神，往往會直接影響到業(yè)績的達成。因此，作為銷售人員，要不斷加強團隊意識，主動與同事交流合作，互相幫助和學習，共同攻克難題，共同迎接挑戰(zhàn)。只有團結一心，才能夠取得更好的業(yè)績。
再次，提升專業(yè)水平。促業(yè)務的核心是銷售，而銷售的成功又離不開專業(yè)知識的支持。作為銷售人員，要不斷學習和練習，提升自己的專業(yè)水平。了解產品的特點和優(yōu)勢，熟悉市場的需求和競爭情況，掌握銷售的技巧和方法，都是非常重要的。只有具備了專業(yè)知識，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，成為頂尖的銷售人員。
然后，建立良好的客戶關系。促業(yè)務的過程中，客戶是一個至關重要的環(huán)節(jié)。銷售人員需要與客戶建立良好的關系，加深彼此的了解和信任。在與客戶接觸中，要注重傾聽，積極關注客戶的需求和問題，并主動提供解決方案和幫助。合作愉快的客戶會成為長期的合作伙伴，不僅能夠為企業(yè)帶來穩(wěn)定的銷售額，還會為銷售人員個人的成長和發(fā)展提供更多機會。
最后，持續(xù)創(chuàng)新和改進。促業(yè)務的成功不是一蹴而就的，需要銷售人員保持持續(xù)的學習和創(chuàng)新。在不斷改變的市場環(huán)境下，銷售人員需要積極思考和探索，尋找更加有效的促銷方式和策略。同時，也要不斷改進和優(yōu)化自己的工作方法和技巧，提高工作效率和客戶滿意度。只有保持持續(xù)的創(chuàng)新和進步，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結起來，促業(yè)務不僅僅是一種市場手段，更是一種思維方式和行為準則。要提高促業(yè)務的效果，銷售人員需要明確目標、加強團隊合作、提升專業(yè)水平、建立良好的客戶關系，同時持續(xù)創(chuàng)新和改進。只有把握好這些要點，才能夠以更高的效率推動業(yè)務的發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)總結經(jīng)驗，不斷學習進步，做一名優(yōu)秀的促業(yè)務人員。
業(yè)務年度心得體會篇十八
拜訪客戶是每一個銷售人員都要做的事情，同樣是拜訪客戶，銷售高手每拜訪完一個客戶，都能有不少收獲，要么敲定訂單，要么了解客戶的需求，要么解決客戶的疑問.....總之，每拜訪一個客戶都是帶有目的性的，并且在這過程中得到很好的執(zhí)行，最終有所收獲。
而很多銷售新手，我的帶領的團隊有些新手也是這樣，好像就是為了拜訪客戶而拜訪，就是送份資料，見個面，遞張名片資料就回來了?；貋砗笥惺裁词斋@自己也不知道。
我們知道銷售高手做事都是有套路的，拜訪客戶具體的也可以細分為10個步驟：
(1)做好拜訪前的準備工作;
(2)順利完成拜訪前的電話聯(lián)系;
(3)拜訪時個人著裝及精神狀態(tài);
(4)引起顧客的興趣;
(5)發(fā)覺顧客的需求;
(6)展示產品;
(7)控制現(xiàn)場氣氛;
(8)假定顧客要買;
(9)化解顧客的拒絕心理;
(10)結束拜訪;
業(yè)務年度心得體會篇十九
___試用期工作總結 我叫___，畢業(yè)于_______,自20__年_月_日入職已近三個月，在這幾個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。加入__以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結如下。
一、工作情況
剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進入工作狀態(tài)。初來乍到，學習是非常重要的，當然外貿部的同事給了我不少幫助，從熟悉產品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞，從一系列的培訓，產品知識的熟悉，到網(wǎng)絡營銷的開展，我知道了作為一個外貿業(yè)務員如何開始工作，進入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作。
4月份：主要是熟悉產品知識，學習操作阿里巴巴外貿平臺
5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤，學會如何處理，及時回復，跟蹤客戶。
6月份：在已有阿里平臺的基礎上，注冊其他免費b2b外貿平臺，推廣產品，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫開發(fā)信，努力開發(fā)新客戶。
到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產品數(shù)位___個，詢盤___個，有效詢盤__個;韓國外貿平臺ec21，上傳產品___個;沙特阿拉伯外貿平臺，上傳產品9個。
二、學習情況
現(xiàn)在是我努力學習的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學的不是英語專業(yè)或者國際貿易專業(yè)，所以對外貿行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿的操作流程。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短三個月時間內我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎。
在__的三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
一路走來，我前后參與了產品rohs化學檢測以及產品資料翻譯等工作。在跟隨_經(jīng)理、_經(jīng)理學習的過程中，深感自己能力的不足，同時也體會到了外貿工作的艱辛!
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
四、下一步的工作計劃
1、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任。
2、確保維護好阿里平臺的基礎上，不放棄其他免費b2b平臺，做好后期建設工作，拓展推廣平臺。
3、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫開發(fā)信得水平，爭取把__推向全世界。
時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領導交付的工作。并積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，離領導的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學習充實自己。
在此，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正申請，希望公司領導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領導對我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機會，使我的思想境界、業(yè)務素質、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來，我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!
業(yè)務年度心得體會篇二十
業(yè)務能力是一個人在工作中的核心競爭力之一。無論是從事什么行業(yè)，只有真正懂得業(yè)務，才能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)，取得更好的業(yè)績。在我的工作經(jīng)歷中，我深深地體會到懂業(yè)務對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性。通過不斷學習和實踐，我逐漸領悟到了懂業(yè)務的一些重要心得，這些心得不僅幫助我在工作中取得了一定的成就，也使我不斷成長為一個更加全面的職業(yè)人。
第二段：多角度了解業(yè)務，全面掌握核心知識
懂得業(yè)務并不僅僅是對某個環(huán)節(jié)的了解，而是要多角度、全方位地了解整個業(yè)務體系。在我的工作中，我常常通過與不同崗位的同事溝通交流，主動向他們請教業(yè)務上的問題。我認識到，每個環(huán)節(jié)都有其重要性，只有全面掌握了核心知識，才能夠更好地應對業(yè)務上的挑戰(zhàn)。因此，我積極主動地了解各個環(huán)節(jié)的工作流程，努力變成一個全能的人，而不是僅限于某個崗位的工作。
第三段：積累經(jīng)驗，不斷提升業(yè)務水平
在工作中，我深知經(jīng)驗的重要性。通過不斷地實踐和總結，我逐漸積累了豐富的項目經(jīng)驗，并且從中學到了許多寶貴的教訓。經(jīng)驗的積累不僅使我在實際工作中更加得心應手，也使我能夠更好地處理各種復雜情況。此外，我也注重學習新知識，不斷提升自己的業(yè)務水平。積累經(jīng)驗、學習新知識，使我在業(yè)務上能夠不斷與時俱進，保持競爭力。
第四段：跨部門合作，擴展業(yè)務視野
在當今社會，各個行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，單一崗位能力的局限性逐漸被人們所認識。因此，跨部門合作成為一個越來越重要的能力。我在工作中積極與其他部門的同事合作，共同解決問題，達成共識。通過與其他崗位的同事交流，我獲得了更多關于業(yè)務的信息，擴展了自己的業(yè)務視野，提升了自己的綜合能力。與其他部門的合作，不僅與同事們建立了更密切的聯(lián)系，也為公司的整體發(fā)展帶來了更多可能性。
第五段：持續(xù)學習與成長，保持對業(yè)務的熱愛
懂得業(yè)務需要不斷學習和自我提升的心態(tài)。我一直堅持學習新知識，參加相關培訓和研討會，通過閱讀專業(yè)書籍和互聯(lián)網(wǎng)上的資源，保持對業(yè)務的敏銳度。我深知，只有持續(xù)學習和不斷成長，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)個人職業(yè)的長遠發(fā)展。同時，我也保持著對業(yè)務的熱愛，始終保持著一顆探索的心。對于復雜的業(yè)務問題，我總是能夠積極主動地去解決，從中收獲成就感和樂趣。
總結：
懂業(yè)務不僅僅是在業(yè)務上取得成功，更是對個人職業(yè)發(fā)展的必備能力。通過多角度了解業(yè)務、積累經(jīng)驗、跨部門合作、持續(xù)學習和保持對業(yè)務的熱愛，我們可以更好地適應快速變化的市場環(huán)境，取得優(yōu)異的成績。懂業(yè)務心得的體會，不僅僅能夠幫助我們在工作中更加游刃有余，也可以讓我們在職場中不斷成長，成為一個更加全面的職業(yè)人。