通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而避免犯同樣的錯(cuò)誤。心得體會(huì)要言之有物，要表達(dá)出我們對所學(xué)內(nèi)容的深入理解和思考。在這份心得體會(huì)范文中，作者對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行了深入總結(jié)。
社工課程心得體會(huì)篇一
社工從業(yè)者需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地完成自己的工作任務(wù)。為了提升社工的綜合素質(zhì)，推動(dòng)社工工作的發(fā)展和進(jìn)步，社工專業(yè)提升課程應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)過程中，我有幸參加了幾次相關(guān)的課程，并且收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我的感受和思考，希望對社工行業(yè)的同仁有所啟示。
第二段：專業(yè)知識(shí)方面的提升
社工專業(yè)提升課程對參與者的知識(shí)水平進(jìn)行了廣泛而深入的講解。在幾場課程中，我學(xué)到了有關(guān)社會(huì)工作理論、社會(huì)政策、個(gè)案管理、團(tuán)體工作、社區(qū)組織等方面的知識(shí)。在不同的課程中，講師通過豐富的案例分析、互動(dòng)教學(xué)、角色扮演和討論等方式，使我們更加深入地理解這些概念和方法。這些專業(yè)知識(shí)的傳遞和實(shí)踐，增強(qiáng)了我的專業(yè)素養(yǎng)，豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，對我的職業(yè)成長起到了重要的促進(jìn)作用。
第三段：工作技能方面的提升
社工專業(yè)提升課程也強(qiáng)化了我的工作技能。除了相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還學(xué)習(xí)了很多實(shí)踐技巧，比如如何與客戶建立信任關(guān)系、如何有效地溝通、如何制定客戶服務(wù)計(jì)劃等等。這些技能的提升對于提高社工的工作效率和準(zhǔn)確性具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們對工作內(nèi)容和工作方式的掌握和理解。
第四段：職業(yè)發(fā)展方面的提升
除了專業(yè)知識(shí)和工作技能，社工專業(yè)提升課程也能夠?yàn)槲覀兲峁V闊的職業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。在課程中，我們能夠結(jié)識(shí)更多的社工同行和專家，共同學(xué)習(xí)和交流，拓寬自己的人脈和職業(yè)圈子。同時(shí)，通過自己的努力和表現(xiàn)，還能夠獲得更多的職業(yè)機(jī)會(huì)和提升空間。課程促進(jìn)了社工行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展前景。
第五段：總結(jié)
總的來說，參加社工專業(yè)提升課程是一次非常有益的經(jīng)歷。這些課程可以幫助我們提高專業(yè)知識(shí)和工作技能，促進(jìn)自我成長和職業(yè)發(fā)展。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅可以更好地完成自己的工作任務(wù)，還可以為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)所長，不斷提升自己的能力素質(zhì)，為客戶和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)！
社工課程心得體會(huì)篇二
作為一名社工，督導(dǎo)是必不可少的工作。但在具體實(shí)踐中，督導(dǎo)卻不是一件輕松的事情。因此，在加強(qiáng)自身督導(dǎo)能力的同時(shí)，參加社工督導(dǎo)課程也是必不可少的。在這門課程中，我不僅學(xué)到了一些新的知識(shí)和技能，更重要的是對社工工作有了更深的認(rèn)識(shí)和思考，本文將從五個(gè)方面談?wù)勆绻ざ綄?dǎo)課程心得體會(huì)。
一、課程對社工工作的啟示
社工督導(dǎo)課程是為了幫助社工更好地進(jìn)行督導(dǎo)工作，但是，我在課程中卻發(fā)現(xiàn)了對社工工作的啟示。通過學(xué)習(xí)，我明白了如何開展社會(huì)工作，充分發(fā)揮社工在社會(huì)服務(wù)中的作用。在課程中，老師提出了“以人為本”、“融合性服務(wù)”、“關(guān)系性服務(wù)”等理念，引導(dǎo)我們更注重服務(wù)對象和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地實(shí)現(xiàn)社工的職責(zé)和使命。
二、課程讓我認(rèn)識(shí)到督導(dǎo)的重要性
社工的督導(dǎo)工作可以促進(jìn)社工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在課程中，老師介紹了督導(dǎo)的概念、功能和重要性，讓我認(rèn)識(shí)到了督導(dǎo)的必要性和積極作用。督導(dǎo)不僅可以幫助社工人員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，還可以評估和推進(jìn)社工團(tuán)隊(duì)的工作效益。
三、課程幫助我了解督導(dǎo)的方法和技巧
督導(dǎo)方法和技巧是督導(dǎo)工作的核心內(nèi)容。在社工督導(dǎo)課程中，我了解了各種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。我學(xué)習(xí)了如何通過言語、身體語言和非語言溝通等方式與社工進(jìn)行有效的督導(dǎo)。同時(shí)，老師還介紹了心理咨詢技巧和情境案例分析，為我提供了一些實(shí)踐指導(dǎo)。
四、課程提高了我個(gè)人的認(rèn)知水平
在課堂上，我收獲了許多思考，學(xué)到了許多新的知識(shí)并進(jìn)行了實(shí)踐操作，在這個(gè)過程中我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要提高的方面。同時(shí)，課程中的討論和案例分析也增強(qiáng)了我對社工工作的理解和認(rèn)知，培養(yǎng)了我評估、改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的能力，為我在社工實(shí)踐中提供了更多的幫助。
五、課程幫助我規(guī)范化督導(dǎo)工作
最后，社工督導(dǎo)課程幫助我構(gòu)建了一套規(guī)范化督導(dǎo)工作的體系。在我進(jìn)行社工督導(dǎo)工作時(shí)，我可以更準(zhǔn)確地找到問題并分析問題，對社工工作中的不足進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。同時(shí)，我可以根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整社工團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，社工督導(dǎo)課程讓我受益匪淺，讓我意識(shí)到自身在社工工作中的不足和發(fā)展，規(guī)范化了社工督導(dǎo)工作。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢和專業(yè)知識(shí)，為更多有需要的人提供更好的服務(wù)。
社工課程心得體會(huì)篇三
社工是一個(gè)重要的職業(yè)，他們的任務(wù)是幫助個(gè)人和群體解決各種社會(huì)問題。為了提升自身的職業(yè)能力，我參加了一次社工培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，讓我對社工這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解。下面是我對這次課程的心得體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)課程提供了豐富的理論知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了社工的基本原理和理論框架，如社會(huì)發(fā)展理論、人類行為理論等。這些理論對我理解社工職業(yè)的本質(zhì)和意義非常有幫助。通過深入學(xué)習(xí)這些理論，我對社工工作的目標(biāo)和方法有了更清晰的認(rèn)識(shí)，知道了自己在工作中應(yīng)該怎樣運(yùn)用這些理論去解決問題。
其次，培訓(xùn)課程注重實(shí)踐操作。我們通過模擬案例和角色扮演的方式，學(xué)習(xí)了社工實(shí)踐中的具體技能和方法。比如，我學(xué)會(huì)了如何開展一次有效的社工訪談，如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何制定個(gè)性化的幫助計(jì)劃等。這些實(shí)踐操作的訓(xùn)練使我更加熟練掌握了社工工作的技能，為將來的實(shí)際工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，培訓(xùn)課程還提供了豐富的案例分析和討論。通過分析真實(shí)的案例，我們可以更全面地了解社工工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我們還可以在討論中與其他學(xué)員交流心得和經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)和幫助。這種案例分析和討論的方式提高了我們的分析和解決問題的能力，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
最后，培訓(xùn)課程還鼓勵(lì)我們參與社會(huì)實(shí)踐。社工是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)，只有親身經(jīng)歷和實(shí)踐才能真正將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。因此，培訓(xùn)課程組織了一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如社區(qū)調(diào)研、社工項(xiàng)目實(shí)施等。通過參與這些實(shí)踐活動(dòng)，我們不僅可以鍛煉自己的實(shí)踐能力，還可以更深入地了解社會(huì)的發(fā)展和變化。
通過這次社工培訓(xùn)課程，我對社工這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)有了很大的提升。我深刻地意識(shí)到，社工是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的職業(yè)，但同時(shí)也是一項(xiàng)很有意義的工作。社工可以為個(gè)人和社會(huì)做出積極的改變，幫助他們解決問題和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。對于我個(gè)人來說，社工不僅是一種職業(yè)，更是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。
在今后的工作中，我將牢記這次培訓(xùn)課程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提升自己的專業(yè)能力。我將不斷學(xué)習(xí)和研究最新的社工理論和方法，不斷提高自己的實(shí)踐能力和情感輔導(dǎo)技能。同時(shí)，我也將努力保持對社會(huì)的關(guān)注和敏感性，以更多的實(shí)踐活動(dòng)為個(gè)人和社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
總之，這次社工培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，提高了自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也更加深入地理解了社工職業(yè)的意義和價(jià)值。對于我來說，這是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)珍惜并將所學(xué)付諸實(shí)踐。希望以后有更多的人能夠參加這樣的培訓(xùn)，讓社工這個(gè)職業(yè)越來越受到重視和認(rèn)可。
社工課程心得體會(huì)篇四
社工培訓(xùn)是提高社工實(shí)踐能力的重要途徑，通過參加課程可以提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。在過去的三個(gè)月里，我參加了一門社工培訓(xùn)課程，并在這門課程中學(xué)到了許多有關(guān)社工實(shí)踐的知識(shí)和技巧。在這篇文章中，我將分享我參加這門課程的體會(huì)和心得。
首先，這門課程的內(nèi)容非常豐富多樣，涵蓋了社工領(lǐng)域的各個(gè)方面。課程包括社會(huì)工作理論、社會(huì)政策、社會(huì)工作實(shí)踐等多個(gè)模塊。在學(xué)習(xí)社會(huì)工作理論時(shí)，我了解到社會(huì)工作的核心價(jià)值觀和倫理原則，這些對我以后的社工實(shí)踐非常有指導(dǎo)意義。同時(shí)，社會(huì)政策的學(xué)習(xí)讓我明白了社工工作的內(nèi)涵和目標(biāo)，在實(shí)踐中更加明確了自己的工作方向。最后，在社工實(shí)踐模塊中，我學(xué)到了一些具體的社工技巧，比如溝通技巧、危機(jī)干預(yù)等，這些技巧對于我進(jìn)行社工實(shí)踐起到了積極的促進(jìn)作用。
其次，這門課程的學(xué)習(xí)方式也非常靈活多樣。除了傳統(tǒng)的課堂講授外，課程還設(shè)置了案例研究、小組討論等形式。這樣的學(xué)習(xí)方式使得課程內(nèi)容更加貼近實(shí)際，讓學(xué)員能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。尤其是在案例研究環(huán)節(jié)，我們通過分析真實(shí)案例中的問題和挑戰(zhàn)，提出解決方案，加深了對社工實(shí)踐的理解和把握。同時(shí)，在小組討論中，我們可以與其他學(xué)員一起交流和分享心得體會(huì)，從中獲得更多的啟發(fā)和思考。
第三，這門課程注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)外，課程還安排了實(shí)踐操作的環(huán)節(jié)。我們通過實(shí)際情境模擬，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行社工實(shí)踐。這樣的實(shí)踐操作讓我在課堂之外也能夠?qū)嶋H運(yùn)用所學(xué)的技能，更加深入地理解和掌握社工實(shí)踐的要領(lǐng)。通過實(shí)踐操作，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通、引導(dǎo)等方面還存在一些問題，但同時(shí)也得到了輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)和幫助，讓我有機(jī)會(huì)改正自己的不足。
第四，這門課程還給予了我一個(gè)與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在課程中，我結(jié)識(shí)了許多來自不同背景的社工師兄師姐，我們一起交流和分享社工實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和問題。通過與他們的交流，我深刻地意識(shí)到社工實(shí)踐是一個(gè)需要與他人不斷合作和學(xué)習(xí)的過程。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多新的觀點(diǎn)和知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在社工實(shí)踐中的不足之處。這樣的交流與學(xué)習(xí)讓我對社工事業(yè)充滿了信心和動(dòng)力。
最后，這門課程對我個(gè)人的成長和發(fā)展有著積極的影響。通過參加社工培訓(xùn)課程，我不僅擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，提高了專業(yè)技能，還培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和使命感。作為一名社工人，我深深地感受到了社工事業(yè)的重要性和意義，也明確了自己在社工實(shí)踐中的責(zé)任和使命。在以后的工作中，我將努力將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，為推動(dòng)社工事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這門社工培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過豐富多樣的課程內(nèi)容、靈活多樣的學(xué)習(xí)方式、實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我相信，在以后的社工實(shí)踐中，我將能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題，為社會(huì)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會(huì)篇五
作為一名社工系的學(xué)生，在接觸社工課程后，我深深認(rèn)識(shí)到社工專業(yè)的重要性和社工的使命，同時(shí)也意識(shí)到自身還有許多不足需要改進(jìn)。因此，在這門課程的學(xué)習(xí)中，我收獲頗多，此文正就此進(jìn)行講述。
首先，社工課程讓我對社會(huì)福利制度有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)中，我與社會(huì)福利相關(guān)的政策法規(guī)、制度構(gòu)成等方面有了更加深入的接觸。我深刻認(rèn)識(shí)到社會(huì)福利扶助的方方面面，社工的服務(wù)對象并不僅僅是弱勢群體，還包括廣大勞動(dòng)群眾、中低收入家庭等。另外，社會(huì)福利制度的變化并不是一成不變的，它在與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)步，社工必須跟隨時(shí)代發(fā)展，不斷掌握和適應(yīng)相關(guān)改變，以更好地服務(wù)社會(huì)。
其次，社工課程的實(shí)踐教學(xué)深深地打動(dòng)了我。社工不是一個(gè)單純的理論學(xué)科，必須通過實(shí)踐加深理解。在課程結(jié)束后，我參加了社區(qū)服務(wù)、調(diào)查評估等實(shí)踐活動(dòng)。通過服務(wù)對象的實(shí)際需要，了解服務(wù)對象的基本生活、心理和生存狀態(tài)，從而掌握服務(wù)對象的狀況，發(fā)揮社工的專業(yè)對弱勢群體的幫助和支持作用。在實(shí)踐中，我了解到服務(wù)對象望著我們的眼睛是帶有求助和希望的。正因如此，社工不僅僅是解決問題，更多地是傳遞希望。
第三，社工課程加強(qiáng)了我的專業(yè)操守。在課程中，我深刻了解到社工的職業(yè)操守極其重要。為了實(shí)現(xiàn)社工的職業(yè)價(jià)值，社工需要在服務(wù)對象交往和解決問題中最大程度上保持客觀中立，不恣意地給予任何價(jià)值評判。同時(shí)，社工要強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)、提高個(gè)人專業(yè)水平，為更好地服務(wù)社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四，社工課程讓我體驗(yàn)到合作和溝通的重要性。在課堂上，教師經(jīng)常要求我們組成小組完成任務(wù)并開展小組討論，讓我意識(shí)到客戶服務(wù)需要的是團(tuán)隊(duì)合作。因此，在課程中，我多次積極地參與小組討論，與組內(nèi)的同學(xué)一起協(xié)作，共同達(dá)成任務(wù)。在實(shí)際工作場所中，社工要與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，集體智慧可以使工作效率顯著提高。同時(shí)，社工對服務(wù)對象的了解也類似，需要通過多種方法和手段獲取信息。所以溝通交流能力是社工必須要掌握的一項(xiàng)技能。
最后，課堂上的案例分析讓我將理論與實(shí)際更好地結(jié)合起來。在課程中，我們學(xué)習(xí)了許多理論知識(shí)，如社會(huì)工作的基本概念、社會(huì)福利制度等，這些知識(shí)在實(shí)際工作中不可或缺。通過案例分析，我將理論知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系起來，并分析社會(huì)工作所遇到的實(shí)際問題，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對和解決這些問題。通過不斷的梳理和分析，我更好地將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐中的具體策略，以更好地服務(wù)社會(huì)。
總之，社工課程讓我認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的重要性，讓我在實(shí)踐中體驗(yàn)到社會(huì)工作的使命感，深刻體會(huì)到社工的價(jià)值和未來的發(fā)展方向。在學(xué)習(xí)社工課程的過程中，我更加堅(jiān)定了成為一名優(yōu)秀社工的信念，期望以社工的智慧、眼界和擔(dān)當(dāng)去服務(wù)社會(huì)。
社工課程心得體會(huì)篇六
社工培訓(xùn)課程，是我們作為社工人員必不可少的學(xué)習(xí)途徑，通過這些課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中，我深有感觸，也收獲頗多。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)心得，談?wù)剬ι绻づ嘤?xùn)課程的一些體會(huì)。
首先，社工培訓(xùn)課程為我們提供了廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)。課程的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了社工實(shí)踐中的各個(gè)方面。例如心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、社區(qū)工作等，通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們可以更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，為我們未來的實(shí)踐提供了很好的基礎(chǔ)。此外，培訓(xùn)課程還邀請了許多優(yōu)秀的社工專家，他們通過自己的親身經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們講解社工工作的重要性和技巧，使我們受益匪淺。學(xué)習(xí)過程中，我們不僅感受到了知識(shí)的魅力，也明確了自己未來的發(fā)展方向。
其次，社工培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會(huì)。在學(xué)習(xí)過程中，我們不僅要通過課堂上的理論學(xué)習(xí)來積累知識(shí)，還要通過實(shí)踐來鞏固所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會(huì)，例如社區(qū)參觀、社區(qū)調(diào)研、模擬案例等，通過實(shí)際操作，我們可以更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)踐，我們可以更加深刻地理解社工工作的意義和功能，也可以不斷改進(jìn)和完善自己的工作技巧。在這個(gè)過程中，我們遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我們成長，讓我們更加堅(jiān)定了投身社工事業(yè)的決心。
再次，社工培訓(xùn)課程培養(yǎng)了我們的合作意識(shí)。社工工作是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事業(yè)，而社工培訓(xùn)課程恰恰培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在課程的學(xué)習(xí)中，我們分組合作完成了各種任務(wù)和項(xiàng)目，通過互相協(xié)作，我們不僅學(xué)到了更多知識(shí)，還培養(yǎng)了與他人合作的能力。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點(diǎn)，通過溝通和協(xié)商解決問題。這些都是我們未來工作中不可或缺的技能和素養(yǎng)，對我們的成長和發(fā)展具有重要意義。
最后，社工培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我們的責(zé)任感。社工工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，而社工培訓(xùn)課程對我們的責(zé)任感起到了很大的提升作用。在課程中，我們了解到社工工作的重要性和意義，更加深刻地認(rèn)識(shí)到我們的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，課程也通過案例教學(xué)等方式，讓我們感受到了社工工作中的困惑和壓力。通過這些教育的引導(dǎo)，我們樹立了正確的價(jià)值觀和人生觀，提高了自己的責(zé)任感和使命感。在未來社工實(shí)踐中，我們將抱著對人類社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，為每一個(gè)受困擾的群體提供力所能及的幫助。
綜上所述，社工培訓(xùn)課程是我們成為一名優(yōu)秀社工的必經(jīng)之路。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。同時(shí)，課程還培養(yǎng)了我們的合作意識(shí)和責(zé)任感。這些學(xué)習(xí)心得將伴隨著我們的成長，成為我們投身社工事業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。我相信，在未來的社工實(shí)踐中，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為社會(huì)和人類做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會(huì)篇七
社工課程從一開始的陌生到現(xiàn)在的熟悉，讓我學(xué)到了很多相關(guān)的知識(shí)和技巧。同時(shí)，學(xué)習(xí)社工課程也讓我更加明確了自己的職業(yè)定位和人生目標(biāo)，下面我將從五個(gè)方面分別談一下我的社工課程心得體會(huì)。
一、擴(kuò)展了專業(yè)知識(shí)面
在社工課程中，老師們不僅僅講授了社工學(xué)科的理論知識(shí)，還為我們提供了大量的真實(shí)案例以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。相對于以往學(xué)習(xí)的課程，社工課程更注重事例分析和反思，這讓我更容易理解紛繁復(fù)雜的社會(huì)問題。
二、提高了社交能力
社工課程對于社交能力的要求很高，因?yàn)槲覀冃枰獙?shí)地接觸社會(huì)問題，與社會(huì)中的人進(jìn)行接觸和交流。我也在課堂上學(xué)會(huì)了如何高效的溝通、如何在不同情境下運(yùn)用不同的技巧以及如何在人際關(guān)系中處理好自己和他人之間的問題。
三、加深了對社工工作的理解
在社工課程中，我們學(xué)習(xí)了社工工作的流程、方式以及社工服務(wù)對象的心理特點(diǎn)等。同時(shí)，社工課程也讓我了解到社工人員需要擁有的專業(yè)素養(yǎng)，如敏銳的洞察力、獨(dú)立思考能力、同理心等等。這些知識(shí)和技能都讓我更加認(rèn)識(shí)到社工工作的意義和價(jià)值。
四、明確了自己的職業(yè)方向
社工課程讓我感受到了社工工作的充實(shí)和收獲，同時(shí)也深深地吸引了我。因此，在社工課程學(xué)習(xí)的過程中，我鎖定了自己未來的職業(yè)方向，希望能成為一名出色的社工人員，為社會(huì)付出自己的力量和智慧。
五、建立了良好的人際關(guān)系
在社工課程中，我認(rèn)識(shí)了很多志同道合的同學(xué)，與他們共同學(xué)習(xí)、交流和分享讓我感到非常開心和充實(shí)。同時(shí)，在與社區(qū)居民接觸的過程中，我也建立了許多良好的人際關(guān)系，這不僅讓我更好地了解社會(huì)問題，也讓我更了解自己。
總之，社工課程讓我在專業(yè)知識(shí)、社交能力、職業(yè)方向、人際關(guān)系等方面都得到了很好的提高和完善。通過學(xué)習(xí)社工課程，我深刻體會(huì)到社工人員的工作是非常重要和有意義的，希望能夠成為一名出色的社工，為社會(huì)和人民做出自己的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會(huì)篇八
校本課程是由某一類學(xué)校或某一級學(xué)校的個(gè)別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對本校、本年級或本班級特定的學(xué)生群體，編制、實(shí)施和評價(jià)的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實(shí)施的主體。它對課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的好壞會(huì)產(chǎn)生直接影響。具體地說，教師正確的課程價(jià)值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動(dòng)研究的自覺性和行動(dòng)研究的能力等都是校本課程實(shí)施過程中必備的素質(zhì)。在校本課程實(shí)施的過程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛好和個(gè)性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開發(fā)和實(shí)施適合學(xué)生特點(diǎn)的校本課程;其次，正確認(rèn)識(shí)自己的能力傾向，個(gè)性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實(shí)施過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實(shí)施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，又是校本課程實(shí)施的歸宿。因?yàn)椴徽撌巧鐣?huì)取向的價(jià)值追求，還是個(gè)人取向的價(jià)值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點(diǎn)。沒有學(xué)生的發(fā)展，無論是社會(huì)本位，還是個(gè)人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實(shí)施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個(gè)學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個(gè)性特長的發(fā)展。
2.調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢，同時(shí)針對學(xué)生的個(gè)性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實(shí)踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實(shí)施，服務(wù)于學(xué)生個(gè)性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點(diǎn)出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價(jià)要求出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實(shí)施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點(diǎn)為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
社工課程心得體會(huì)篇九
把《走進(jìn)新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書籍中看到過關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?BR> 一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對話的機(jī)會(huì)，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內(nèi)容的鉆研，忽視對學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的了解，對學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問題，要在如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識(shí)上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過于單調(diào)，沒有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學(xué)生的知識(shí)水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識(shí)方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)那些將要評估的材料，而不應(yīng)該把過多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的事情上，對教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測和行之有效的處理方法。對授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識(shí)。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無用功。對照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識(shí)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題引發(fā)學(xué)生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價(jià)。二是要在平時(shí)要有對課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會(huì)增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來的學(xué)習(xí)中他們會(huì)更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會(huì)影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會(huì)讓他們喪失取得好成績的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變原有的單一、被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識(shí)和懷疑精神，鼓勵(lì)學(xué)生對書本的質(zhì)疑和對教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。由此可見，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識(shí)、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說，評價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來看，他們在本質(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識(shí)，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開玩笑說：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。
社工課程心得體會(huì)篇十
通過項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識(shí)體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過程組合及啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識(shí)。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程和收尾過程，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會(huì)到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會(huì)總結(jié)為如下：
從定義來看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如北京的奧運(yùn)會(huì)、上海的世博會(huì)、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：microsoft project、p3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。
通過項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，感覺收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識(shí)學(xué)習(xí)，對我以后大學(xué)畢業(yè)的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
通過這次的銀____(省、市、區(qū)、縣)花園施工組織設(shè)計(jì)，我從中學(xué)會(huì)了很多。這次的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中我主要是負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質(zhì)量的這一方面，別光看這簡單的質(zhì)量兩個(gè)字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監(jiān)督，從小方面到大方面。只有把這些細(xì)節(jié)都做好了所完成的工作才會(huì)有質(zhì)量的保證。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實(shí)際使用需要，質(zhì)量的要求都是不一樣的。有關(guān)的規(guī)定我也通過查找一些書籍得到了很好的結(jié)果。
且建立以公司總工程師為中心，項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、施工承包隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的三級質(zhì)量監(jiān)督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施都有了確定的了解。
除了質(zhì)量這方面我了解的比較多以外，通過和組內(nèi)人員的討論我對于項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理這門課的其他方面的一些知識(shí)也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護(hù)，方案的研究與實(shí)行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識(shí)突然立體的，更加形象的出現(xiàn)在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實(shí)際去實(shí)行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。
除了對于知識(shí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，此次的項(xiàng)目設(shè)計(jì)課題也使我的精神動(dòng)手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。
總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設(shè)計(jì)讓我對于這門課有了深入的了解，同時(shí)也激發(fā)了我學(xué)習(xí)的興趣。
之前，我覺得項(xiàng)目管理的概念非?；逎y懂。通過唐坤軍老師的這個(gè)課程，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門很專業(yè)、很實(shí)用也很有趣的學(xué)問，唐老師課程中使用了特步erp項(xiàng)目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我終于對項(xiàng)目的概念有了正確而系統(tǒng)的認(rèn)知：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù);項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng);是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、量、技術(shù)指標(biāo)等要求的任務(wù)。
而項(xiàng)目的主要屬性又包括：獨(dú)特性;一次性，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)，一旦完成就不會(huì)重復(fù);多目標(biāo)性，項(xiàng)目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)，成果目標(biāo)指項(xiàng)目的一系列技術(shù)指標(biāo)，約束性目標(biāo)指項(xiàng)的進(jìn)度、成本等;生命期，任何項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)歷啟動(dòng)開發(fā)、實(shí)施、結(jié)束的過程，因而是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。
接著唐老師對項(xiàng)目管理進(jìn)行清晰地講解。所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法可用于我們的計(jì)劃、評估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。而有效的利用項(xiàng)目管理的好處是，可以提高企業(yè)的項(xiàng)目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領(lǐng)、勝利完成的特步erp戰(zhàn)役為實(shí)例，進(jìn)行了深入淺出的系統(tǒng)理論和實(shí)踐解析。
專業(yè)的概念和實(shí)用的案例讓我看到信息時(shí)代接受新的知識(shí)和學(xué)習(xí)的重要性。而自身需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的技術(shù)、知識(shí)、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項(xiàng)目管理中所涉及的團(tuán)隊(duì)合作就像erp項(xiàng)目中一樣，匯集了特步各個(gè)部門的中堅(jiān)力量。分配到這個(gè)項(xiàng)目組的人員齊心協(xié)力,為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗，加上以丁總親自帶領(lǐng)的科學(xué)的組織管理，便項(xiàng)目的實(shí)施向著有序的方向發(fā)展，最終成就了erp的勝利之戰(zhàn)。
我想到一個(gè)比喻：項(xiàng)目管理就如烹調(diào)，科學(xué)的知識(shí)和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進(jìn)的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質(zhì)。如果把我們(企業(yè)的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)、技巧、對企業(yè)的需求的理解和執(zhí)行。所以必須不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身技能，去實(shí)踐、去實(shí)戰(zhàn)!
社工課程心得體會(huì)篇十一
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動(dòng)的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì)感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人。”良好的師德對一個(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要??！也許，我們教師教育學(xué)生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任。“一日之計(jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
社工課程心得體會(huì)篇十二
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對。請記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會(huì)使對方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項(xiàng)收費(fèi)有疑問，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
社工課程心得體會(huì)篇十三
說到課程，每個(gè)人都有自己的感受和思考。在我看來，課程不僅僅是一種學(xué)習(xí)的方式，更是一門藝術(shù)。在學(xué)習(xí)的過程中，我不僅從中獲得了知識(shí)和技能，更為重要的是，我學(xué)會(huì)了如何去思考、去探索和去創(chuàng)新。下面我將結(jié)合我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和收獲，談一談我對課程的體會(huì)和思考。
第二段：學(xué)科知識(shí)的拓展
在學(xué)習(xí)的過程中，課程給予了我許多學(xué)科知識(shí)的拓展。通過學(xué)習(xí)各科的理論和實(shí)踐，我逐漸掌握了數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到實(shí)際問題中進(jìn)行分析和解決。例如，在數(shù)學(xué)課上，老師常常通過一些生活中的例子來講解各種數(shù)學(xué)概念，使我更加深入地理解了數(shù)學(xué)的含義和應(yīng)用。這些學(xué)科知識(shí)的拓展不僅僅是為了應(yīng)付考試，更是為了培養(yǎng)我們的思維能力和解決問題的能力。
第三段：人文素養(yǎng)的培養(yǎng)
除了學(xué)科知識(shí)的拓展，課程還注重人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過語文、歷史等課程的學(xué)習(xí)，我漸漸明白了人生的真諦和內(nèi)涵。語文課上，我讀到了許多經(jīng)典詩詞和散文，深受其啟發(fā)。這些作品不僅教會(huì)我如何獨(dú)立思考，還讓我感受到了文化的魅力和人生的美好。歷史課上，我了解了許多歷史事件和人物，從而培養(yǎng)了我對歷史的敬畏和對文化傳承的責(zé)任感。這些人文素養(yǎng)的培養(yǎng)不僅拓寬了我的視野，還讓我更好地與他人溝通和交流。
第四段：實(shí)踐能力的培養(yǎng)
在課程中，實(shí)踐能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。通過實(shí)驗(yàn)課、實(shí)訓(xùn)課等實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何動(dòng)手操作和解決問題。在化學(xué)實(shí)驗(yàn)課上，我不僅僅是簡單地聽老師講解，更是親自動(dòng)手進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄和分析。這些實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)了我的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)踐中，我遇到了很多問題和困難，但正是通過積極實(shí)踐和不斷嘗試，我才能夠得到解決問題的方法和答案。
第五段：綜合素質(zhì)的提升
從整體來看，課程不僅僅是傳授知識(shí)，更是培養(yǎng)綜合素質(zhì)的一次機(jī)會(huì)。通過參加各種活動(dòng)和課程，我逐漸提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。例如，在班級中，我參與了學(xué)生會(huì)的工作，負(fù)責(zé)組織和策劃各種活動(dòng)。這一過程中，我學(xué)會(huì)了如何與他人合作，如何與他人溝通，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。通過這些實(shí)踐，我不僅提高了自己的綜合素質(zhì)，也為將來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
綜上所述，課程對于每個(gè)人來說，都具有不可忽視的重要性。學(xué)習(xí)不僅僅是為了考試和取得好成績，更是為了培養(yǎng)我們的思維能力、解決問題的能力和綜合素質(zhì)。通過課程的學(xué)習(xí)，我們可以拓寬自己的視野，豐富自己的知識(shí)，提升自己的素質(zhì)。課程是一門藝術(shù)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠體驗(yàn)到其中的樂趣和意義。正如老子所說：“千里之行，始于足下?！敝挥刑?shí)地學(xué)習(xí)，才能積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在未來的人生道路上做出更好的選擇和決策。讓我們珍惜課程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷追求進(jìn)步和卓越。
社工課程心得體會(huì)篇一
社工從業(yè)者需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地完成自己的工作任務(wù)。為了提升社工的綜合素質(zhì)，推動(dòng)社工工作的發(fā)展和進(jìn)步，社工專業(yè)提升課程應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)過程中，我有幸參加了幾次相關(guān)的課程，并且收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在本文中，我將分享我的感受和思考，希望對社工行業(yè)的同仁有所啟示。
第二段：專業(yè)知識(shí)方面的提升
社工專業(yè)提升課程對參與者的知識(shí)水平進(jìn)行了廣泛而深入的講解。在幾場課程中，我學(xué)到了有關(guān)社會(huì)工作理論、社會(huì)政策、個(gè)案管理、團(tuán)體工作、社區(qū)組織等方面的知識(shí)。在不同的課程中，講師通過豐富的案例分析、互動(dòng)教學(xué)、角色扮演和討論等方式，使我們更加深入地理解這些概念和方法。這些專業(yè)知識(shí)的傳遞和實(shí)踐，增強(qiáng)了我的專業(yè)素養(yǎng)，豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，對我的職業(yè)成長起到了重要的促進(jìn)作用。
第三段：工作技能方面的提升
社工專業(yè)提升課程也強(qiáng)化了我的工作技能。除了相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還學(xué)習(xí)了很多實(shí)踐技巧，比如如何與客戶建立信任關(guān)系、如何有效地溝通、如何制定客戶服務(wù)計(jì)劃等等。這些技能的提升對于提高社工的工作效率和準(zhǔn)確性具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們對工作內(nèi)容和工作方式的掌握和理解。
第四段：職業(yè)發(fā)展方面的提升
除了專業(yè)知識(shí)和工作技能，社工專業(yè)提升課程也能夠?yàn)槲覀兲峁V闊的職業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。在課程中，我們能夠結(jié)識(shí)更多的社工同行和專家，共同學(xué)習(xí)和交流，拓寬自己的人脈和職業(yè)圈子。同時(shí)，通過自己的努力和表現(xiàn)，還能夠獲得更多的職業(yè)機(jī)會(huì)和提升空間。課程促進(jìn)了社工行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展前景。
第五段：總結(jié)
總的來說，參加社工專業(yè)提升課程是一次非常有益的經(jīng)歷。這些課程可以幫助我們提高專業(yè)知識(shí)和工作技能，促進(jìn)自我成長和職業(yè)發(fā)展。通過這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們不僅可以更好地完成自己的工作任務(wù)，還可以為行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)所長，不斷提升自己的能力素質(zhì)，為客戶和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)！
社工課程心得體會(huì)篇二
作為一名社工，督導(dǎo)是必不可少的工作。但在具體實(shí)踐中，督導(dǎo)卻不是一件輕松的事情。因此，在加強(qiáng)自身督導(dǎo)能力的同時(shí)，參加社工督導(dǎo)課程也是必不可少的。在這門課程中，我不僅學(xué)到了一些新的知識(shí)和技能，更重要的是對社工工作有了更深的認(rèn)識(shí)和思考，本文將從五個(gè)方面談?wù)勆绻ざ綄?dǎo)課程心得體會(huì)。
一、課程對社工工作的啟示
社工督導(dǎo)課程是為了幫助社工更好地進(jìn)行督導(dǎo)工作，但是，我在課程中卻發(fā)現(xiàn)了對社工工作的啟示。通過學(xué)習(xí)，我明白了如何開展社會(huì)工作，充分發(fā)揮社工在社會(huì)服務(wù)中的作用。在課程中，老師提出了“以人為本”、“融合性服務(wù)”、“關(guān)系性服務(wù)”等理念，引導(dǎo)我們更注重服務(wù)對象和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地實(shí)現(xiàn)社工的職責(zé)和使命。
二、課程讓我認(rèn)識(shí)到督導(dǎo)的重要性
社工的督導(dǎo)工作可以促進(jìn)社工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在課程中，老師介紹了督導(dǎo)的概念、功能和重要性，讓我認(rèn)識(shí)到了督導(dǎo)的必要性和積極作用。督導(dǎo)不僅可以幫助社工人員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，還可以評估和推進(jìn)社工團(tuán)隊(duì)的工作效益。
三、課程幫助我了解督導(dǎo)的方法和技巧
督導(dǎo)方法和技巧是督導(dǎo)工作的核心內(nèi)容。在社工督導(dǎo)課程中，我了解了各種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。我學(xué)習(xí)了如何通過言語、身體語言和非語言溝通等方式與社工進(jìn)行有效的督導(dǎo)。同時(shí)，老師還介紹了心理咨詢技巧和情境案例分析，為我提供了一些實(shí)踐指導(dǎo)。
四、課程提高了我個(gè)人的認(rèn)知水平
在課堂上，我收獲了許多思考，學(xué)到了許多新的知識(shí)并進(jìn)行了實(shí)踐操作，在這個(gè)過程中我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要提高的方面。同時(shí)，課程中的討論和案例分析也增強(qiáng)了我對社工工作的理解和認(rèn)知，培養(yǎng)了我評估、改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的能力，為我在社工實(shí)踐中提供了更多的幫助。
五、課程幫助我規(guī)范化督導(dǎo)工作
最后，社工督導(dǎo)課程幫助我構(gòu)建了一套規(guī)范化督導(dǎo)工作的體系。在我進(jìn)行社工督導(dǎo)工作時(shí)，我可以更準(zhǔn)確地找到問題并分析問題，對社工工作中的不足進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。同時(shí)，我可以根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整社工團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，社工督導(dǎo)課程讓我受益匪淺，讓我意識(shí)到自身在社工工作中的不足和發(fā)展，規(guī)范化了社工督導(dǎo)工作。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢和專業(yè)知識(shí)，為更多有需要的人提供更好的服務(wù)。
社工課程心得體會(huì)篇三
社工是一個(gè)重要的職業(yè)，他們的任務(wù)是幫助個(gè)人和群體解決各種社會(huì)問題。為了提升自身的職業(yè)能力，我參加了一次社工培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，讓我對社工這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解。下面是我對這次課程的心得體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)課程提供了豐富的理論知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了社工的基本原理和理論框架，如社會(huì)發(fā)展理論、人類行為理論等。這些理論對我理解社工職業(yè)的本質(zhì)和意義非常有幫助。通過深入學(xué)習(xí)這些理論，我對社工工作的目標(biāo)和方法有了更清晰的認(rèn)識(shí)，知道了自己在工作中應(yīng)該怎樣運(yùn)用這些理論去解決問題。
其次，培訓(xùn)課程注重實(shí)踐操作。我們通過模擬案例和角色扮演的方式，學(xué)習(xí)了社工實(shí)踐中的具體技能和方法。比如，我學(xué)會(huì)了如何開展一次有效的社工訪談，如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何制定個(gè)性化的幫助計(jì)劃等。這些實(shí)踐操作的訓(xùn)練使我更加熟練掌握了社工工作的技能，為將來的實(shí)際工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，培訓(xùn)課程還提供了豐富的案例分析和討論。通過分析真實(shí)的案例，我們可以更全面地了解社工工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。我們還可以在討論中與其他學(xué)員交流心得和經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)和幫助。這種案例分析和討論的方式提高了我們的分析和解決問題的能力，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
最后，培訓(xùn)課程還鼓勵(lì)我們參與社會(huì)實(shí)踐。社工是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)，只有親身經(jīng)歷和實(shí)踐才能真正將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。因此，培訓(xùn)課程組織了一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如社區(qū)調(diào)研、社工項(xiàng)目實(shí)施等。通過參與這些實(shí)踐活動(dòng)，我們不僅可以鍛煉自己的實(shí)踐能力，還可以更深入地了解社會(huì)的發(fā)展和變化。
通過這次社工培訓(xùn)課程，我對社工這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)有了很大的提升。我深刻地意識(shí)到，社工是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的職業(yè)，但同時(shí)也是一項(xiàng)很有意義的工作。社工可以為個(gè)人和社會(huì)做出積極的改變，幫助他們解決問題和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。對于我個(gè)人來說，社工不僅是一種職業(yè)，更是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。
在今后的工作中，我將牢記這次培訓(xùn)課程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力提升自己的專業(yè)能力。我將不斷學(xué)習(xí)和研究最新的社工理論和方法，不斷提高自己的實(shí)踐能力和情感輔導(dǎo)技能。同時(shí)，我也將努力保持對社會(huì)的關(guān)注和敏感性，以更多的實(shí)踐活動(dòng)為個(gè)人和社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
總之，這次社工培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，提高了自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也更加深入地理解了社工職業(yè)的意義和價(jià)值。對于我來說，這是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)珍惜并將所學(xué)付諸實(shí)踐。希望以后有更多的人能夠參加這樣的培訓(xùn)，讓社工這個(gè)職業(yè)越來越受到重視和認(rèn)可。
社工課程心得體會(huì)篇四
社工培訓(xùn)是提高社工實(shí)踐能力的重要途徑，通過參加課程可以提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。在過去的三個(gè)月里，我參加了一門社工培訓(xùn)課程，并在這門課程中學(xué)到了許多有關(guān)社工實(shí)踐的知識(shí)和技巧。在這篇文章中，我將分享我參加這門課程的體會(huì)和心得。
首先，這門課程的內(nèi)容非常豐富多樣，涵蓋了社工領(lǐng)域的各個(gè)方面。課程包括社會(huì)工作理論、社會(huì)政策、社會(huì)工作實(shí)踐等多個(gè)模塊。在學(xué)習(xí)社會(huì)工作理論時(shí)，我了解到社會(huì)工作的核心價(jià)值觀和倫理原則，這些對我以后的社工實(shí)踐非常有指導(dǎo)意義。同時(shí)，社會(huì)政策的學(xué)習(xí)讓我明白了社工工作的內(nèi)涵和目標(biāo)，在實(shí)踐中更加明確了自己的工作方向。最后，在社工實(shí)踐模塊中，我學(xué)到了一些具體的社工技巧，比如溝通技巧、危機(jī)干預(yù)等，這些技巧對于我進(jìn)行社工實(shí)踐起到了積極的促進(jìn)作用。
其次，這門課程的學(xué)習(xí)方式也非常靈活多樣。除了傳統(tǒng)的課堂講授外，課程還設(shè)置了案例研究、小組討論等形式。這樣的學(xué)習(xí)方式使得課程內(nèi)容更加貼近實(shí)際，讓學(xué)員能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。尤其是在案例研究環(huán)節(jié)，我們通過分析真實(shí)案例中的問題和挑戰(zhàn)，提出解決方案，加深了對社工實(shí)踐的理解和把握。同時(shí)，在小組討論中，我們可以與其他學(xué)員一起交流和分享心得體會(huì)，從中獲得更多的啟發(fā)和思考。
第三，這門課程注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)外，課程還安排了實(shí)踐操作的環(huán)節(jié)。我們通過實(shí)際情境模擬，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行社工實(shí)踐。這樣的實(shí)踐操作讓我在課堂之外也能夠?qū)嶋H運(yùn)用所學(xué)的技能，更加深入地理解和掌握社工實(shí)踐的要領(lǐng)。通過實(shí)踐操作，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通、引導(dǎo)等方面還存在一些問題，但同時(shí)也得到了輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)和幫助，讓我有機(jī)會(huì)改正自己的不足。
第四，這門課程還給予了我一個(gè)與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在課程中，我結(jié)識(shí)了許多來自不同背景的社工師兄師姐，我們一起交流和分享社工實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和問題。通過與他們的交流，我深刻地意識(shí)到社工實(shí)踐是一個(gè)需要與他人不斷合作和學(xué)習(xí)的過程。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多新的觀點(diǎn)和知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在社工實(shí)踐中的不足之處。這樣的交流與學(xué)習(xí)讓我對社工事業(yè)充滿了信心和動(dòng)力。
最后，這門課程對我個(gè)人的成長和發(fā)展有著積極的影響。通過參加社工培訓(xùn)課程，我不僅擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，提高了專業(yè)技能，還培養(yǎng)了自己的責(zé)任感和使命感。作為一名社工人，我深深地感受到了社工事業(yè)的重要性和意義，也明確了自己在社工實(shí)踐中的責(zé)任和使命。在以后的工作中，我將努力將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，為推動(dòng)社工事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，這門社工培訓(xùn)課程讓我受益匪淺。通過豐富多樣的課程內(nèi)容、靈活多樣的學(xué)習(xí)方式、實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我相信，在以后的社工實(shí)踐中，我將能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題，為社會(huì)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會(huì)篇五
作為一名社工系的學(xué)生，在接觸社工課程后，我深深認(rèn)識(shí)到社工專業(yè)的重要性和社工的使命，同時(shí)也意識(shí)到自身還有許多不足需要改進(jìn)。因此，在這門課程的學(xué)習(xí)中，我收獲頗多，此文正就此進(jìn)行講述。
首先，社工課程讓我對社會(huì)福利制度有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在課堂學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)中，我與社會(huì)福利相關(guān)的政策法規(guī)、制度構(gòu)成等方面有了更加深入的接觸。我深刻認(rèn)識(shí)到社會(huì)福利扶助的方方面面，社工的服務(wù)對象并不僅僅是弱勢群體，還包括廣大勞動(dòng)群眾、中低收入家庭等。另外，社會(huì)福利制度的變化并不是一成不變的，它在與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)步，社工必須跟隨時(shí)代發(fā)展，不斷掌握和適應(yīng)相關(guān)改變，以更好地服務(wù)社會(huì)。
其次，社工課程的實(shí)踐教學(xué)深深地打動(dòng)了我。社工不是一個(gè)單純的理論學(xué)科，必須通過實(shí)踐加深理解。在課程結(jié)束后，我參加了社區(qū)服務(wù)、調(diào)查評估等實(shí)踐活動(dòng)。通過服務(wù)對象的實(shí)際需要，了解服務(wù)對象的基本生活、心理和生存狀態(tài)，從而掌握服務(wù)對象的狀況，發(fā)揮社工的專業(yè)對弱勢群體的幫助和支持作用。在實(shí)踐中，我了解到服務(wù)對象望著我們的眼睛是帶有求助和希望的。正因如此，社工不僅僅是解決問題，更多地是傳遞希望。
第三，社工課程加強(qiáng)了我的專業(yè)操守。在課程中，我深刻了解到社工的職業(yè)操守極其重要。為了實(shí)現(xiàn)社工的職業(yè)價(jià)值，社工需要在服務(wù)對象交往和解決問題中最大程度上保持客觀中立，不恣意地給予任何價(jià)值評判。同時(shí)，社工要強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)、提高個(gè)人專業(yè)水平，為更好地服務(wù)社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四，社工課程讓我體驗(yàn)到合作和溝通的重要性。在課堂上，教師經(jīng)常要求我們組成小組完成任務(wù)并開展小組討論，讓我意識(shí)到客戶服務(wù)需要的是團(tuán)隊(duì)合作。因此，在課程中，我多次積極地參與小組討論，與組內(nèi)的同學(xué)一起協(xié)作，共同達(dá)成任務(wù)。在實(shí)際工作場所中，社工要與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，集體智慧可以使工作效率顯著提高。同時(shí)，社工對服務(wù)對象的了解也類似，需要通過多種方法和手段獲取信息。所以溝通交流能力是社工必須要掌握的一項(xiàng)技能。
最后，課堂上的案例分析讓我將理論與實(shí)際更好地結(jié)合起來。在課程中，我們學(xué)習(xí)了許多理論知識(shí)，如社會(huì)工作的基本概念、社會(huì)福利制度等，這些知識(shí)在實(shí)際工作中不可或缺。通過案例分析，我將理論知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系起來，并分析社會(huì)工作所遇到的實(shí)際問題，學(xué)習(xí)如何應(yīng)對和解決這些問題。通過不斷的梳理和分析，我更好地將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐中的具體策略，以更好地服務(wù)社會(huì)。
總之，社工課程讓我認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的重要性，讓我在實(shí)踐中體驗(yàn)到社會(huì)工作的使命感，深刻體會(huì)到社工的價(jià)值和未來的發(fā)展方向。在學(xué)習(xí)社工課程的過程中，我更加堅(jiān)定了成為一名優(yōu)秀社工的信念，期望以社工的智慧、眼界和擔(dān)當(dāng)去服務(wù)社會(huì)。
社工課程心得體會(huì)篇六
社工培訓(xùn)課程，是我們作為社工人員必不可少的學(xué)習(xí)途徑，通過這些課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中，我深有感觸，也收獲頗多。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)心得，談?wù)剬ι绻づ嘤?xùn)課程的一些體會(huì)。
首先，社工培訓(xùn)課程為我們提供了廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)。課程的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了社工實(shí)踐中的各個(gè)方面。例如心理咨詢、危機(jī)干預(yù)、社區(qū)工作等，通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們可以更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，為我們未來的實(shí)踐提供了很好的基礎(chǔ)。此外，培訓(xùn)課程還邀請了許多優(yōu)秀的社工專家，他們通過自己的親身經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我們講解社工工作的重要性和技巧，使我們受益匪淺。學(xué)習(xí)過程中，我們不僅感受到了知識(shí)的魅力，也明確了自己未來的發(fā)展方向。
其次，社工培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會(huì)。在學(xué)習(xí)過程中，我們不僅要通過課堂上的理論學(xué)習(xí)來積累知識(shí)，還要通過實(shí)踐來鞏固所學(xué)內(nèi)容。培訓(xùn)課程提供了很多實(shí)踐機(jī)會(huì)，例如社區(qū)參觀、社區(qū)調(diào)研、模擬案例等，通過實(shí)際操作，我們可以更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)踐，我們可以更加深刻地理解社工工作的意義和功能，也可以不斷改進(jìn)和完善自己的工作技巧。在這個(gè)過程中，我們遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)讓我們成長，讓我們更加堅(jiān)定了投身社工事業(yè)的決心。
再次，社工培訓(xùn)課程培養(yǎng)了我們的合作意識(shí)。社工工作是一項(xiàng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的事業(yè)，而社工培訓(xùn)課程恰恰培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在課程的學(xué)習(xí)中，我們分組合作完成了各種任務(wù)和項(xiàng)目，通過互相協(xié)作，我們不僅學(xué)到了更多知識(shí)，還培養(yǎng)了與他人合作的能力。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點(diǎn)，通過溝通和協(xié)商解決問題。這些都是我們未來工作中不可或缺的技能和素養(yǎng)，對我們的成長和發(fā)展具有重要意義。
最后，社工培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我們的責(zé)任感。社工工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，而社工培訓(xùn)課程對我們的責(zé)任感起到了很大的提升作用。在課程中，我們了解到社工工作的重要性和意義，更加深刻地認(rèn)識(shí)到我們的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，課程也通過案例教學(xué)等方式，讓我們感受到了社工工作中的困惑和壓力。通過這些教育的引導(dǎo)，我們樹立了正確的價(jià)值觀和人生觀，提高了自己的責(zé)任感和使命感。在未來社工實(shí)踐中，我們將抱著對人類社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，為每一個(gè)受困擾的群體提供力所能及的幫助。
綜上所述，社工培訓(xùn)課程是我們成為一名優(yōu)秀社工的必經(jīng)之路。通過這些課程的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地了解社工工作的本質(zhì)和目標(biāo)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。同時(shí)，課程還培養(yǎng)了我們的合作意識(shí)和責(zé)任感。這些學(xué)習(xí)心得將伴隨著我們的成長，成為我們投身社工事業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。我相信，在未來的社工實(shí)踐中，我們會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為社會(huì)和人類做出更大的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會(huì)篇七
社工課程從一開始的陌生到現(xiàn)在的熟悉，讓我學(xué)到了很多相關(guān)的知識(shí)和技巧。同時(shí)，學(xué)習(xí)社工課程也讓我更加明確了自己的職業(yè)定位和人生目標(biāo)，下面我將從五個(gè)方面分別談一下我的社工課程心得體會(huì)。
一、擴(kuò)展了專業(yè)知識(shí)面
在社工課程中，老師們不僅僅講授了社工學(xué)科的理論知識(shí)，還為我們提供了大量的真實(shí)案例以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。相對于以往學(xué)習(xí)的課程，社工課程更注重事例分析和反思，這讓我更容易理解紛繁復(fù)雜的社會(huì)問題。
二、提高了社交能力
社工課程對于社交能力的要求很高，因?yàn)槲覀冃枰獙?shí)地接觸社會(huì)問題，與社會(huì)中的人進(jìn)行接觸和交流。我也在課堂上學(xué)會(huì)了如何高效的溝通、如何在不同情境下運(yùn)用不同的技巧以及如何在人際關(guān)系中處理好自己和他人之間的問題。
三、加深了對社工工作的理解
在社工課程中，我們學(xué)習(xí)了社工工作的流程、方式以及社工服務(wù)對象的心理特點(diǎn)等。同時(shí)，社工課程也讓我了解到社工人員需要擁有的專業(yè)素養(yǎng)，如敏銳的洞察力、獨(dú)立思考能力、同理心等等。這些知識(shí)和技能都讓我更加認(rèn)識(shí)到社工工作的意義和價(jià)值。
四、明確了自己的職業(yè)方向
社工課程讓我感受到了社工工作的充實(shí)和收獲，同時(shí)也深深地吸引了我。因此，在社工課程學(xué)習(xí)的過程中，我鎖定了自己未來的職業(yè)方向，希望能成為一名出色的社工人員，為社會(huì)付出自己的力量和智慧。
五、建立了良好的人際關(guān)系
在社工課程中，我認(rèn)識(shí)了很多志同道合的同學(xué)，與他們共同學(xué)習(xí)、交流和分享讓我感到非常開心和充實(shí)。同時(shí)，在與社區(qū)居民接觸的過程中，我也建立了許多良好的人際關(guān)系，這不僅讓我更好地了解社會(huì)問題，也讓我更了解自己。
總之，社工課程讓我在專業(yè)知識(shí)、社交能力、職業(yè)方向、人際關(guān)系等方面都得到了很好的提高和完善。通過學(xué)習(xí)社工課程，我深刻體會(huì)到社工人員的工作是非常重要和有意義的，希望能夠成為一名出色的社工，為社會(huì)和人民做出自己的貢獻(xiàn)。
社工課程心得體會(huì)篇八
校本課程是由某一類學(xué)校或某一級學(xué)校的個(gè)別教師、部分教師或全體教師根據(jù)國家制定的教育目的，在分析本校外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對本校、本年級或本班級特定的學(xué)生群體，編制、實(shí)施和評價(jià)的課程。
無論是校本課程，還是國家課程，亦或是地方課程，教師總是課程實(shí)施的主體。它對課程目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的好壞會(huì)產(chǎn)生直接影響。具體地說，教師正確的課程價(jià)值觀，教師與新課程的理念相適合的角色觀，鉆研的精神，良好的人際關(guān)系以及行動(dòng)研究的自覺性和行動(dòng)研究的能力等都是校本課程實(shí)施過程中必備的素質(zhì)。在校本課程實(shí)施的過程中，首先，教師需要了解學(xué)生的興趣愛好和個(gè)性差異，以便從學(xué)生的要求出發(fā)，開發(fā)和實(shí)施適合學(xué)生特點(diǎn)的校本課程;其次，正確認(rèn)識(shí)自己的能力傾向，個(gè)性特長，以便在校本課程的開發(fā)和實(shí)施過程中選擇恰當(dāng)?shù)恼n程實(shí)施方案;再次還必須考察本地區(qū)、本學(xué)校的教學(xué)資源、教學(xué)條件。
學(xué)生既是校本課程實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)，又是校本課程實(shí)施的歸宿。因?yàn)椴徽撌巧鐣?huì)取向的價(jià)值追求，還是個(gè)人取向的價(jià)值追求，都必須以學(xué)生的發(fā)展為基點(diǎn)。沒有學(xué)生的發(fā)展，無論是社會(huì)本位，還是個(gè)人本位都成了無源之水，無本之木。
根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和教師的教學(xué)方法可以把教學(xué)方法分成若干種類。在校本課程實(shí)施中，應(yīng)該依據(jù)以下原則選擇教學(xué)方法：
1.學(xué)生發(fā)展性原則。即面向每個(gè)學(xué)生的全面和諧發(fā)展和全體學(xué)生的個(gè)性特長的發(fā)展。
2.調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性原則。
3.充分發(fā)揮學(xué)校教師優(yōu)勢，同時(shí)針對學(xué)生的個(gè)性發(fā)展要求創(chuàng)造條件的原則。
4.重視實(shí)踐性和創(chuàng)新性原則。
5.注意開發(fā)和利用本地區(qū)、本學(xué)校的課程資源，使之服務(wù)于校本課程實(shí)施，服務(wù)于學(xué)生個(gè)性特長的充分發(fā)揮的原則。從我國傳統(tǒng)課程繁、難、深、舊的特點(diǎn)出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的可能性，從傳統(tǒng)課程的評價(jià)要求出發(fā)，也沒有使用多種教學(xué)方法的必要性。而校本課程開發(fā)的靈活性決定實(shí)施校本課程的方法的多樣性，校本課程尊重學(xué)生差異性的特點(diǎn)為教學(xué)方法的多樣化提供了可能。
社工課程心得體會(huì)篇九
把《走進(jìn)新課程》這一書看完了，合上書仍覺得意猶未盡深有感觸，有種豁然開朗的感覺，《走進(jìn)新課程》讀后感。以前也在相關(guān)的教育教學(xué)書籍中看到過關(guān)于課堂教學(xué)方面的理論知識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性，課堂教學(xué)的效率問題，可是更多的流于理論上的說教，讓人無法真正了解課堂教學(xué)的有關(guān)細(xì)節(jié)的琢磨與把握。讀了該書，猶如在我為師的道路上亮起一盞明燈，尤其是對我這種剛參加工作不久的教師而言，的確是受益非淺。以下就自己所讀的關(guān)于教學(xué)的方面談?wù)勛约旱睦斫夂透惺堋?BR> 一、 教師教學(xué)地位的轉(zhuǎn)變
課改中一再強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，不要出現(xiàn)教師是課堂的主角，學(xué)生成為聽眾的課堂。要注意做到，課堂上，盡可能多地讓學(xué)生參與課堂，把課堂的主角還給學(xué)生。讓學(xué)生成為課堂的主宰者。
同時(shí)，我們還要深深地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，培養(yǎng)學(xué)生形成一定的能力，而不是單純地為了考試，為了合格率與優(yōu)分率。因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，在課堂上要主義營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)生有與老師平等對話的機(jī)會(huì)，而且培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，使他們在課堂上暢所欲言，積極地表現(xiàn)自我。要想完成這一次改革，教師的角色和地位要有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要從教授者變?yōu)榻M織者、參與者、引導(dǎo)者、合作者。這一點(diǎn)具體落實(shí)到我們的教學(xué)中，最重要的是體現(xiàn)在備課上。傳統(tǒng)的備課，它以教學(xué)內(nèi)容為中心，側(cè)重于教師的教。教師把精力過多地放在對教材內(nèi)容的鉆研，忽視對學(xué)生已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的了解，對學(xué)生的態(tài)度、情感、意志、個(gè)體學(xué)習(xí)情況更是知之甚少。對教學(xué)目標(biāo)的確定也是以教師的主觀行為為準(zhǔn)，而不考慮學(xué)生學(xué)習(xí)后的行為變化。面對新課程，教學(xué)需要什么樣的備課呢?有一點(diǎn)我們一定要認(rèn)真思考，那就是如果你是是學(xué)生，你喜歡什么樣的課堂。我們在反思中醒悟：備課是一種個(gè)性化、創(chuàng)造性的勞動(dòng)，備課要突出以人為本的理念，要備教材，更要備學(xué)生;要備教法，更要備學(xué)法;要備如何促進(jìn)學(xué)生的全員參與，如何創(chuàng)設(shè)合適的教學(xué)情景;要備如何引發(fā)學(xué)生個(gè)性的綻放。一句話，備課要站在學(xué)生的角度去想問題，要在如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、參與意識(shí)上多下功夫，要在如何引發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神上下功夫。這句話不再是像從前一樣被掛在嘴邊，而是要切實(shí)地落實(shí)到我們的教學(xué)中去。
關(guān)于授課，在看這部分內(nèi)容前，想當(dāng)然的認(rèn)為這絕非難事，應(yīng)該容易做到?？催^書之后才清楚要做到授課自己還有很大差距。一方面，由于對教材的熟悉程度存在欠缺，那么在授課的過程中重點(diǎn)和難點(diǎn)并不突出，對此講解的還不夠充分模糊，而且對于教學(xué)中所采用的教學(xué)手段過于單調(diào)，沒有很好地運(yùn)用比如舉例、圖解、示范等方法;另一方面，沒有很好地去了解學(xué)生的知識(shí)水平和理解能力，這樣使得所提出的問題缺乏足夠的針對性。無論是課堂提問還是規(guī)律性的檢查作業(yè)在弄清學(xué)生是否掌握了與任務(wù)相關(guān)的先前知識(shí)方面做的都不夠好。關(guān)于多樣化教學(xué)的理解和運(yùn)用還存在偏差，雖然有時(shí)候在課堂教學(xué)中試圖利用各種手段去活躍課堂氣氛，可是發(fā)現(xiàn)一旦氣氛活躍起來了學(xué)生的注意力就容易分散，更有少數(shù)同學(xué)會(huì)把注意力轉(zhuǎn)移出課堂，這樣便需要老師花時(shí)間去維持課堂紀(jì)律，也就是說，要解決多樣化教學(xué)和集中學(xué)生注意力的矛盾還需要我在今后的教學(xué)中不斷的揣摩和探索，讀后感《《走進(jìn)新課程》讀后感》。
教師的任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)該是為學(xué)生提供較多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)那些將要評估的材料，而不應(yīng)該把過多的時(shí)間浪費(fèi)在與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的事情上，對教學(xué)中可能發(fā)生的影響教學(xué)的事件有一個(gè)預(yù)測和行之有效的處理方法。對授課內(nèi)容在時(shí)間上有做出合理安排，這樣才能夠充分有效的傳授教學(xué)內(nèi)容，使得學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)獲得較多的有價(jià)值有意義的知識(shí)。學(xué)生的注意力與提高課堂教學(xué)效率的關(guān)系非常密切，即使教師講解的再精彩再投入，而學(xué)生沒有集中注意力去認(rèn)真學(xué)的話，教師做的也是無用功。對照書中的內(nèi)容結(jié)合自己的實(shí)踐，我覺得集中學(xué)生的注意力一是要在講解知識(shí)的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題引發(fā)學(xué)生的思考，并對其回答更多的作出肯定的評價(jià)。二是要在平時(shí)要有對課堂紀(jì)律的一個(gè)嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)那些講話、睡覺等影響課堂教學(xué)的行為出現(xiàn)。當(dāng)然在運(yùn)用教師的強(qiáng)制力的同時(shí)，不能忽視跟學(xué)生的感性交流，為教學(xué)贏得一個(gè)相互尊重的的環(huán)境與氛圍。學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果不斷的得到成功的證明，必然會(huì)增強(qiáng)他們的自信心和學(xué)習(xí)興趣，在接上來的學(xué)習(xí)中他們會(huì)更有熱情更有全心的投入到學(xué)習(xí)中去，而且易于取得好成績，心理學(xué)上稱之為自我效能感的培養(yǎng)和建立。相反，他們總是遇到失敗的情況的話，則會(huì)影響到他們的自信心，嚴(yán)重的會(huì)讓他們喪失取得好成績的信心，和學(xué)習(xí)興趣。
二、 學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變
學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變是課程改革的關(guān)鍵，改變原有的單一、被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，建立和形成多樣化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)、富有個(gè)性的學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，要以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主要目的。換句話說，要構(gòu)建旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)方式及其對應(yīng)的教學(xué)方法，要注重培養(yǎng)學(xué)生的批判意識(shí)和懷疑精神，鼓勵(lì)學(xué)生對書本的質(zhì)疑和對教師的超越，贊賞學(xué)生獨(dú)特性與富有個(gè)性的理解與表達(dá)。要積極引導(dǎo)學(xué)生從事試驗(yàn)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。由此可見，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式實(shí)質(zhì)上是教育價(jià)值觀、人才觀和培養(yǎng)模式的變革。課程改革，要改的不是內(nèi)容本身，而是我們的教學(xué)觀念、教學(xué)方式，要變的是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，要學(xué)生在探究和發(fā)現(xiàn)中去學(xué)習(xí)，從而形成一種自主學(xué)習(xí)能力。
三、 評價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
新課程評價(jià)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，不僅僅關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的獲得情況，更關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，以及相應(yīng)的情感態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展。只有這樣，才能培養(yǎng)出適合時(shí)代發(fā)展需要的身心健康、有知識(shí)、有能力、有紀(jì)律的創(chuàng)新型人才。也就是說，評價(jià)學(xué)生的方式應(yīng)該多元化，更能反映學(xué)生學(xué)習(xí)全過程。雖然有極個(gè)別的學(xué)生狀態(tài)不太理想，但是從整體上來看，他們在本質(zhì)上并不壞，這是大多數(shù)老師都承認(rèn)的事實(shí)。那么為什么我們還經(jīng)常聽到老師們報(bào)怨我們的學(xué)生呢?我想這其中有一個(gè)觀念的問題，有一個(gè)衡量學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)問題。我們的老師，大多還是以學(xué)習(xí)成績?nèi)ズ饬繉W(xué)生，這是問題的關(guān)鍵。我們有很多老師在這一點(diǎn)上觀念依然是陳舊的，依然是抱著唯分?jǐn)?shù)論的觀點(diǎn)。應(yīng)該說，學(xué)生的天職就是學(xué)習(xí)，這是沒錯(cuò)的，可是這個(gè)學(xué)習(xí)不僅僅包含文化知識(shí)，它更應(yīng)該包含學(xué)習(xí)做人。而我們的老師卻只是以其中的一點(diǎn) 分?jǐn)?shù)，去要求學(xué)生，衡量學(xué)生。有的老師開玩笑說：學(xué)生怎么了?我們不就學(xué)習(xí)不好嗎?你干嘛還老盯著我們的學(xué)習(xí)呀?我想這很說明問題。如果一位教師真的為學(xué)生著想，真的站在為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)的角度去想問題，那么，他關(guān)注的就不僅僅是學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，還有更重要的一點(diǎn)就是學(xué)生的品德養(yǎng)成教育，更應(yīng)注重的是學(xué)生的做人教育。教育到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人，這不能不是每一個(gè)人思考的問題，尤其是作為教師的我們。校長有一句話說得好，課改課改，其實(shí)要改的不是課程本身，而是教育者本身，是教育工作者頭腦中的陳舊觀念，而這最根本的一點(diǎn)，我想就是我們的育人觀念，我們到底要培養(yǎng)什么樣的人。希望借著這次課改，能真正地轉(zhuǎn)變唯考試論唯升學(xué)論的觀念，真正實(shí)現(xiàn)教書育人的教育的本質(zhì)目的。
因此，在新課程的浪潮中，為了更好地教，為了使學(xué)生更好地學(xué)，教師必須真正地從事教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)過程中，要努力提高課堂效率，要充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的新課程理念，在教學(xué)活動(dòng)中體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。
社工課程心得體會(huì)篇十
通過項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識(shí)體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過程組合及啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識(shí)。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程和收尾過程，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會(huì)到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會(huì)總結(jié)為如下：
從定義來看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如北京的奧運(yùn)會(huì)、上海的世博會(huì)、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：microsoft project、p3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。
通過項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，感覺收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識(shí)學(xué)習(xí)，對我以后大學(xué)畢業(yè)的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
通過這次的銀____(省、市、區(qū)、縣)花園施工組織設(shè)計(jì)，我從中學(xué)會(huì)了很多。這次的課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中我主要是負(fù)責(zé)的質(zhì)量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質(zhì)量的這一方面，別光看這簡單的質(zhì)量兩個(gè)字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監(jiān)督，從小方面到大方面。只有把這些細(xì)節(jié)都做好了所完成的工作才會(huì)有質(zhì)量的保證。質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實(shí)際使用需要，質(zhì)量的要求都是不一樣的。有關(guān)的規(guī)定我也通過查找一些書籍得到了很好的結(jié)果。
且建立以公司總工程師為中心，項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、施工承包隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人參加的三級質(zhì)量監(jiān)督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產(chǎn)生的原因以及預(yù)防措施都有了確定的了解。
除了質(zhì)量這方面我了解的比較多以外，通過和組內(nèi)人員的討論我對于項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理這門課的其他方面的一些知識(shí)也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護(hù)，方案的研究與實(shí)行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識(shí)突然立體的，更加形象的出現(xiàn)在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實(shí)際去實(shí)行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。
除了對于知識(shí)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，此次的項(xiàng)目設(shè)計(jì)課題也使我的精神動(dòng)手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。
總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設(shè)計(jì)讓我對于這門課有了深入的了解，同時(shí)也激發(fā)了我學(xué)習(xí)的興趣。
之前，我覺得項(xiàng)目管理的概念非?；逎y懂。通過唐坤軍老師的這個(gè)課程，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門很專業(yè)、很實(shí)用也很有趣的學(xué)問，唐老師課程中使用了特步erp項(xiàng)目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我終于對項(xiàng)目的概念有了正確而系統(tǒng)的認(rèn)知：項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)成果所承擔(dān)的臨時(shí)性任務(wù);項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將完成的有限任務(wù)，在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng);是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、量、技術(shù)指標(biāo)等要求的任務(wù)。
而項(xiàng)目的主要屬性又包括：獨(dú)特性;一次性，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)，一旦完成就不會(huì)重復(fù);多目標(biāo)性，項(xiàng)目的目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)，成果目標(biāo)指項(xiàng)目的一系列技術(shù)指標(biāo)，約束性目標(biāo)指項(xiàng)的進(jìn)度、成本等;生命期，任何項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)歷啟動(dòng)開發(fā)、實(shí)施、結(jié)束的過程，因而是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。
接著唐老師對項(xiàng)目管理進(jìn)行清晰地講解。所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法可用于我們的計(jì)劃、評估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。而有效的利用項(xiàng)目管理的好處是，可以提高企業(yè)的項(xiàng)目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應(yīng)對快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領(lǐng)、勝利完成的特步erp戰(zhàn)役為實(shí)例，進(jìn)行了深入淺出的系統(tǒng)理論和實(shí)踐解析。
專業(yè)的概念和實(shí)用的案例讓我看到信息時(shí)代接受新的知識(shí)和學(xué)習(xí)的重要性。而自身需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的技術(shù)、知識(shí)、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項(xiàng)目管理中所涉及的團(tuán)隊(duì)合作就像erp項(xiàng)目中一樣，匯集了特步各個(gè)部門的中堅(jiān)力量。分配到這個(gè)項(xiàng)目組的人員齊心協(xié)力,為實(shí)現(xiàn)共同的項(xiàng)目目標(biāo)而努力奮斗，加上以丁總親自帶領(lǐng)的科學(xué)的組織管理，便項(xiàng)目的實(shí)施向著有序的方向發(fā)展，最終成就了erp的勝利之戰(zhàn)。
我想到一個(gè)比喻：項(xiàng)目管理就如烹調(diào)，科學(xué)的知識(shí)和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進(jìn)的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質(zhì)。如果把我們(企業(yè)的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強(qiáng)大的經(jīng)驗(yàn)、技巧、對企業(yè)的需求的理解和執(zhí)行。所以必須不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身技能，去實(shí)踐、去實(shí)戰(zhàn)!
社工課程心得體會(huì)篇十一
“一日為師，終身為父”是學(xué)生對老師的尊敬之言。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習(xí)、相互尊重。既然做“父親”，就要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，對學(xué)生負(fù)責(zé)。教師切勿將此言理解為可以用“家長”的身份來干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。有句古話說，“人有德于爾，爾不可忘。爾有德于人，爾不可不忘也”。
侯老師作為德高望重的教授，課堂上優(yōu)雅生動(dòng)的案例講學(xué)已經(jīng)把我深深地震撼了；同時(shí)其親切可敬的長者風(fēng)范更是感染到我。一位作家在晚年時(shí)曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當(dāng)他來到教室里時(shí)，那種祥和的道德氛圍立即會(huì)感染在座的每一個(gè)人，每一句話、乃至每一句話的語調(diào)都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴(yán)卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了?！薄懊慨?dāng)他在身邊時(shí)，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋€(gè)人。”良好的師德對一個(gè)人品格的養(yǎng)成是多么重要??！也許，我們教師教育學(xué)生的全部內(nèi)容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx給我們安排了一場以“投顧式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個(gè)部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動(dòng)下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實(shí)用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實(shí)用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項(xiàng)基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價(jià)值）。依我看來，這四項(xiàng)基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進(jìn)而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的`投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價(jià)比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價(jià)值）。四個(gè)原則循序漸進(jìn)，但都又都在建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個(gè)客戶身上真正貫穿這四項(xiàng)基本原則的時(shí)候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任。“一日之計(jì)在于昨天晚上”，潘老師提醒我們在做客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進(jìn)而從各個(gè)階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實(shí)現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實(shí)現(xiàn)客戶的投資價(jià)值。在這個(gè)過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財(cái)需求以提升客戶價(jià)值，在這一點(diǎn)上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個(gè)環(huán)節(jié)中，潘老師著重強(qiáng)調(diào)要通過“特征優(yōu)點(diǎn)利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實(shí)、數(shù)據(jù)或特點(diǎn)是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達(dá)出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財(cái)需求中運(yùn)用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達(dá)、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實(shí)、示弱、延遲滿足。這是一個(gè)循序漸進(jìn)，在不斷以退為進(jìn)中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點(diǎn)，我們也才能真正提升客戶價(jià)值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實(shí)，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運(yùn)用到實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)其真正的價(jià)值。
社工課程心得體會(huì)篇十二
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動(dòng)不動(dòng)就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會(huì)每天背負(fù)沉重的壓力;如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實(shí)際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任，因?yàn)槟橙说氖毩钏麄兠墒芙疱X或時(shí)間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認(rèn)為我們應(yīng)該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點(diǎn)；投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)；投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付?？蛻粝Ｍ约菏艿街匾暫蜕拼Ｋ麄兿Ｍc他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。
客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個(gè)能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應(yīng)，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會(huì)告訴你我處理的步驟和時(shí)間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯(cuò)，就沒有理由驚慌，如你真的出錯(cuò)，就得勇于面對。請記住客戶之所以動(dòng)氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會(huì)使對方火上加油，適時(shí)的表示歉意會(huì)起到意想不到的效果。
引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會(huì)消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會(huì)耽誤多少時(shí)間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時(shí)清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標(biāo)
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計(jì)
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場所
主動(dòng)回訪
適當(dāng)讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認(rèn)錯(cuò)
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識(shí)
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯(cuò)誤的時(shí)間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務(wù)不滿。但經(jīng)查該員工服務(wù)沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項(xiàng)收費(fèi)有疑問，要求退還收費(fèi)。你該怎么辦？
社工課程心得體會(huì)篇十三
說到課程，每個(gè)人都有自己的感受和思考。在我看來，課程不僅僅是一種學(xué)習(xí)的方式，更是一門藝術(shù)。在學(xué)習(xí)的過程中，我不僅從中獲得了知識(shí)和技能，更為重要的是，我學(xué)會(huì)了如何去思考、去探索和去創(chuàng)新。下面我將結(jié)合我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和收獲，談一談我對課程的體會(huì)和思考。
第二段：學(xué)科知識(shí)的拓展
在學(xué)習(xí)的過程中，課程給予了我許多學(xué)科知識(shí)的拓展。通過學(xué)習(xí)各科的理論和實(shí)踐，我逐漸掌握了數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到實(shí)際問題中進(jìn)行分析和解決。例如，在數(shù)學(xué)課上，老師常常通過一些生活中的例子來講解各種數(shù)學(xué)概念，使我更加深入地理解了數(shù)學(xué)的含義和應(yīng)用。這些學(xué)科知識(shí)的拓展不僅僅是為了應(yīng)付考試，更是為了培養(yǎng)我們的思維能力和解決問題的能力。
第三段：人文素養(yǎng)的培養(yǎng)
除了學(xué)科知識(shí)的拓展，課程還注重人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過語文、歷史等課程的學(xué)習(xí)，我漸漸明白了人生的真諦和內(nèi)涵。語文課上，我讀到了許多經(jīng)典詩詞和散文，深受其啟發(fā)。這些作品不僅教會(huì)我如何獨(dú)立思考，還讓我感受到了文化的魅力和人生的美好。歷史課上，我了解了許多歷史事件和人物，從而培養(yǎng)了我對歷史的敬畏和對文化傳承的責(zé)任感。這些人文素養(yǎng)的培養(yǎng)不僅拓寬了我的視野，還讓我更好地與他人溝通和交流。
第四段：實(shí)踐能力的培養(yǎng)
在課程中，實(shí)踐能力的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。通過實(shí)驗(yàn)課、實(shí)訓(xùn)課等實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何動(dòng)手操作和解決問題。在化學(xué)實(shí)驗(yàn)課上，我不僅僅是簡單地聽老師講解，更是親自動(dòng)手進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄和分析。這些實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)了我的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)踐中，我遇到了很多問題和困難，但正是通過積極實(shí)踐和不斷嘗試，我才能夠得到解決問題的方法和答案。
第五段：綜合素質(zhì)的提升
從整體來看，課程不僅僅是傳授知識(shí)，更是培養(yǎng)綜合素質(zhì)的一次機(jī)會(huì)。通過參加各種活動(dòng)和課程，我逐漸提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。例如，在班級中，我參與了學(xué)生會(huì)的工作，負(fù)責(zé)組織和策劃各種活動(dòng)。這一過程中，我學(xué)會(huì)了如何與他人合作，如何與他人溝通，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。通過這些實(shí)踐，我不僅提高了自己的綜合素質(zhì)，也為將來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
綜上所述，課程對于每個(gè)人來說，都具有不可忽視的重要性。學(xué)習(xí)不僅僅是為了考試和取得好成績，更是為了培養(yǎng)我們的思維能力、解決問題的能力和綜合素質(zhì)。通過課程的學(xué)習(xí)，我們可以拓寬自己的視野，豐富自己的知識(shí)，提升自己的素質(zhì)。課程是一門藝術(shù)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠體驗(yàn)到其中的樂趣和意義。正如老子所說：“千里之行，始于足下?！敝挥刑?shí)地學(xué)習(xí)，才能積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在未來的人生道路上做出更好的選擇和決策。讓我們珍惜課程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷追求進(jìn)步和卓越。