優(yōu)秀年終工作總結(jié)語（模板21篇）

    總結(jié)是一個思考的過程，它需要我們對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行深入的思考和分析。怎樣才能寫出一份較為完美的總結(jié)呢？請大家仔細(xì)閱讀這些總結(jié)范文，從中尋找適合自己寫作的風(fēng)格和表達(dá)方式。
    年終工作總結(jié)語篇一
    親愛的長輩們，早上好，我是會銷二部的李志仁，非常高興能在這個分享會現(xiàn)場見到大家，我今天特別高興，因為我要和大家匯報一下，我們會銷公司20xx年都取得了哪些成績，這些成績都離不開在場的同仁們對我們的支持和幫助，在這里呢，我要謝謝您們，非常的感謝大家。
    20xx年至今發(fā)生的大事太多太多，
    20xx年第一件大事當(dāng)數(shù)公司養(yǎng)生基地的創(chuàng)辦，為了更好的服務(wù)好我們的叔叔阿姨們，為了打造一個真正的老年人的樂園，為了我們休閑養(yǎng)老的老年朋友們的一個全方位的活動場所。
    20xx年，我們的會議營銷健康品超市也正式開張了，里面涵蓋了家居生活所有必須必備的健康生活用品，為我們老年朋友打造優(yōu)質(zhì)的老年生活提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。
    20xx年，我們公司的集中辦公，服務(wù)全面升級，活得了越來越多的叔叔阿姨們的支持和認(rèn)可，全年業(yè)績較前年翻了一番。
    20xx年，秉承著“老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所學(xué)”為宗旨的“會銷公司新型養(yǎng)老方案”正式啟動。
    20xx年3月，第二屆會銷公司“健康風(fēng)采綜藝大賽”也正式開賽，到目前已經(jīng)進(jìn)入第三輪選拔，打造一個全省老年朋友一個自娛自樂，自我挑戰(zhàn)的一個舞臺。
    公司的發(fā)展壯大離不開掌舵人xxx先生的辛勤付出，更離不開在座叔叔阿姨一路以來的支持和對我們的關(guān)愛。在此，我代表全體員工謝謝你們了，謝謝你們。
    那么說到這里，我還想跟大家講一下，真心的感謝一下我們各位長輩們，因為叔叔阿姨們一直以來對我們的幫助和支持，小李在這里真的想跟你們說，你們辛苦了。
    俗話說的好:“讀完卷書，行萬里路，不如有名師指路?！痹诼娜松缆飞希軌蛴泻眯娜耍薪?jīng)驗的人幫一把，提醒一下，是可以少走很多彎路的，我記得有一回，去到姚祥貴叔叔家，親愛的叔叔阿姨，我還記得在那一天早上，我為了早早參加活動，來不及吃早餐，(因為我往往一忙一起來就忘了吃早餐)當(dāng)我正在為工作忙個不停的時候，xxx阿姨突然出來在我面前，偷偷的但是用力的把一個瓶子塞到我懷里，說:“趕緊去吃早餐先，別忙得把身體餓壞了”。我愣住了，但是很感動。原來是黃阿姨在以前經(jīng)常參加我們的活動時候，用她慈母般的細(xì)心觀察到我早上忙起來經(jīng)常不吃早餐，所以，今天就起了個特早，精心的為我去買了營養(yǎng)豐盛的材料，為我精心熬制了粥當(dāng)我手中捧著這個熱氣騰騰的粥時，心中在顫動，眼中也是強(qiáng)忍著感動，鼻子酸酸的，我張口一口一口往下咽。覺得這個吃的已經(jīng)不是粥了，而是一份濃的化不開的慈母情懷。誰說“男兒有淚不輕彈，那只是未到動情處。”
    今天，公司給我這個機(jī)會，讓我代表公司全體員工發(fā)言，我想在最后對在座的叔叔阿姨們說:你們都是我們的親人，都是我們的爸爸媽媽。謝謝您們一路的關(guān)懷與愛護(hù)，沒有你們我們不會成長的這么快，這么好。好人一生健康平安快樂。謝謝你們。
    年終工作總結(jié)語篇二
    在20----即將劃上句號時，大班上學(xué)期工作也將進(jìn)入尾聲?？粗⒆觽冃腋５男δ槨⒔】档某砷L，快樂蕩漾在心田。為了在今后的工作中更上一層樓，現(xiàn)將本學(xué)年的工作做一小結(jié)：
    一、政治思想
    認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，對班級工作認(rèn)真負(fù)責(zé);對幼兒有愛心、有職責(zé)感;對家長主動熱情，解決了家長后顧之憂;與同事友好相處，力所能及的幫忙他人。對自己嚴(yán)以律己，做好班級工作。
    二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
    用心參加園內(nèi)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動，珍惜外出學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)老師專家的組織教學(xué)活動和講座，并作好記錄，寫聽課評析，吸取經(jīng)驗并運用到自己的日常教學(xué)過程中來。利用業(yè)余時間認(rèn)真閱讀《早期教育》、《傾聽孩子》等有關(guān)幼教專業(yè)書籍，游覽幼教網(wǎng)站，領(lǐng)略精華，吸取經(jīng)驗。
    三、教育保育
    根據(jù)《幼兒園教育工作計劃》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》認(rèn)真制定了本班的班務(wù)計劃，設(shè)計好每月的主題活動，精心安排好每周活動，組織好每日的教學(xué)活動，指導(dǎo)保育員工作。在教學(xué)過程中注重滲透整合理念，運用多種教學(xué)手段發(fā)展幼兒的綜合素質(zhì)。在組織好教學(xué)活動的同時，保證幼兒的游戲活動和戶外活動時間，每月根據(jù)制定好的游戲計劃開展各類游戲活動。在班級中開展了圖書角、手工角、小超市、飛機(jī)場等區(qū)域游戲，并不斷的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育和節(jié)日活動的開展，利用業(yè)余時間，裝飾室內(nèi)外的空間和墻面。每月撰寫說課稿和教育隨筆，以提高自身的保教水平。
    每一天做好晨午檢工作，認(rèn)真檢查《幼兒聯(lián)習(xí)冊》狀況，做好各項衛(wèi)生保健工作，嚴(yán)把消毒關(guān)，做好通風(fēng)防控工作，并注重培養(yǎng)幼兒的良好的進(jìn)餐習(xí)慣、午睡習(xí)慣和個人衛(wèi)生習(xí)慣。在班級中開展了值日生工作，以提高幼兒的群眾服務(wù)意識和服務(wù)潛力。堅持每一天讓幼兒記錄天氣，學(xué)習(xí)根據(jù)天氣的變化添減衣物。
    四、工作方面
    組織幼兒“三八”節(jié)主題活動，開展廢舊物品制作活動，帶領(lǐng)班級成員制作超多游戲材料;參加幼兒園泥塑、毛筆字、水墨畫、環(huán)保制作等活動;參加幼兒園的義捐活動;參加六十年大慶時裝秀等活動;獲得幼兒園頒發(fā)的“特殊貢獻(xiàn)獎”。周末加班進(jìn)行環(huán)境布置、樓道主題環(huán)境布置任務(wù);自制超多區(qū)角玩教具;參加六一兒童節(jié)的會餐活動，讓幼兒度過了愉快的節(jié)日;組織36名幼兒和48名家長到黃河故道參加秋收活動，得到家長的好評，換來了孩子們的快樂;定期召開班務(wù)會、家長委員會、家長會;經(jīng)常利用業(yè)余時間寫博;與家長電話交流、qq交流;嚴(yán)格晨午檢制度、嚴(yán)抓消毒關(guān)、做好通風(fēng)防控工作;對班級幼兒信息狀況進(jìn)行上報及填寫;組織老師和家長參加幼兒園組織的玩教具自制比賽活動;對實習(xí)生、見習(xí)生進(jìn)行指導(dǎo);開展幼兒冬季達(dá)標(biāo)活動;幼兒出勤率較高，安全無事故，無各類傳染病發(fā)生，受到了家長好評。
    五、家長工作
    認(rèn)真填寫《家園聯(lián)系冊》，及時向家長反映幼兒在園的狀況。利用一切機(jī)會與家長交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)狀況，與家長共同討論教育孩子的方法，認(rèn)真聽取家長提出的各種要求和意見。幼兒園與家庭之間溝通多樣化：家訪、家園聯(lián)系本、家長會、家長委員會和教學(xué)開放日、電話等形式成為家園溝通的新載體，并自費開通視頻，為孩子上傳視頻10來次，為孩子上傳照片n張。讓家長及時了解了孩子在園狀況，使教育工作順利開展。
    六、努力方向
    成績是動力，不足之處還需努力。在今后的工作中要不斷的學(xué)習(xí)新的知識，提高自身素質(zhì)，把幼兒養(yǎng)成教育設(shè)為下學(xué)期重點，加強(qiáng)個別幼兒自理潛力的培養(yǎng)。根據(jù)幼兒年齡特點因人施教，努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為小幼銜接做好基礎(chǔ)工作。
    年終工作總結(jié)語篇三
    光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的?，F(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討，以便相互進(jìn)步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊，做為這個團(tuán)隊的一份子，為這個團(tuán)隊的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在已經(jīng)到來2014年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    年終工作總結(jié)語篇四
    時間一晃而過，彈指之間，****年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作計劃如下：****年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
    年終工作總結(jié)語篇五
    經(jīng)過一段緊張而忙碌的工作后又將迎來一學(xué)期的總結(jié)工作。面對自己帶教一年的孩子即將畢業(yè)，我驕傲又自豪，看著孩子們的一張張笑臉，回想著與他們生活的情景，有些依依不舍，忙碌的日子總是那么快卻又是那么充實。
    一、德。
    俗話說：“活到老，學(xué)到老”，所以本人一直在各方面要求自己，提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。我能夠通過各種途徑學(xué)習(xí)一些有關(guān)新課程改革的文章。借閱一些書刊，雜志認(rèn)真閱讀，通過閱讀各種的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在政治思想上，我積極要求上進(jìn)，認(rèn)真參加各項政治學(xué)習(xí)，積極配合幼兒園的各項活動，努力提高自己的道德修養(yǎng)，思想素質(zhì)。
    二、能、勤、績。
    1、以愛為先導(dǎo)，合力開展班級工作。
    平時，我能關(guān)心愛護(hù)班里的每一個學(xué)生。對一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了更多的愛和心血。我經(jīng)常和他們談心，抓住他們的閃點鼓勵他們。當(dāng)他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作。每次的教研活動我都認(rèn)真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受教師所授的內(nèi)容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng)新，這學(xué)期，圍繞“動物世界”等主題開展了一系列的教育活動，與孩子們一起了解了很多知識。
    2、工作中不斷學(xué)習(xí)成長。
    觀念是行為的指南，本學(xué)期，我們教師大膽地分析教材，在實踐教材的過程中不斷地反思，積累經(jīng)驗與教訓(xùn)，豐富、擴(kuò)展、創(chuàng)造教材。圍繞每個主題認(rèn)真分析教材，更多地去傾聽幼兒、關(guān)注幼兒，回應(yīng)幼兒，滿足幼兒學(xué)習(xí)、探索的欲望制定出適合孩子們的活動。在實踐—反思—再實踐—再反思—再實踐的循環(huán)中，教育觀念不斷強(qiáng)化。
    3、家園互動，做好家長工作。.
    教育不單單是學(xué)校教育，家長們的支持和幫助也是很重要的。因此，我常常利用家長園地、家園聯(lián)系手冊、家長活動等及時向家長反饋孩子在園的學(xué)習(xí)、生活情況，宣傳科學(xué)育兒的知識。同時，孩子們在學(xué)校中碰到什么難題，我們總是第一時間與家長取得聯(lián)系，家園一致共同教育。
    三、努力方向。
    回顧一學(xué)期的工作，也留下了一些不足：如對孩子在主題活動中的傾聽需要還不夠，往往找不到孩子們的熱點生成需要。同時如何將課程進(jìn)行有機(jī)整合滲透到一日活動中，也是必須研究的話題。
    這一學(xué)期的工作，忙忙碌碌，感受也很深，有喜有憂，有笑有淚，雖然沒有驕人的成績，但孩子的進(jìn)步使我得到安慰，也給了我干勁和勇氣。我將在新學(xué)期中取人之長，補(bǔ)己之短，爭取把工作做好。
    ---下學(xué)期大班年段工作總結(jié)
    轉(zhuǎn)眼一學(xué)期又要結(jié)束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，但是卻感到很充實而有意義。有壓力同時也有了工作的動力，大家都是要求自己努力努力再努力，爭取有更多收獲，回頭看看，也不免有一些感慨?，F(xiàn)將年段工作總結(jié)如下：
    一、思想方面
    全年段教師能熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民的“三個代表”和胡錦濤同志的“八榮八恥”的內(nèi)容，積極參加園部組織的各項政治學(xué)習(xí)，傳達(dá)的安全教育，并做好學(xué)習(xí)記錄，保證幼兒安全，增強(qiáng)安全意識。利用各種渠道如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，了解國家大事，提高自己的思想政治覺悟。團(tuán)結(jié)同事、遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度。
    二、保教工作
    學(xué)期開始之際，園部召開了全園大會，回去后各班馬上召開了班務(wù)會，又重溫了《綱要》精神，《幼兒園一日活動雙常規(guī)》，并且統(tǒng)一了思想，我們教師的光榮任務(wù)就是培養(yǎng)孩子，要出色完成任務(wù)，根本出發(fā)點就是愛孩子，認(rèn)真做好一日活動中的每一件小事。
    (一)加強(qiáng)安全制度建設(shè)，提高教師和幼兒的安全意識
    1、幼兒的安全和健康是關(guān)系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是幼兒園應(yīng)盡的義務(wù)。因此，作為一線教師的我們要從保護(hù)兒童生命的高度出發(fā)，做好幼兒的每日生活。為此，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己崗位的安全意識和應(yīng)對能力。加強(qiáng)自我安全工作的監(jiān)督與檢查，及時把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防患于未然。2、創(chuàng)設(shè)一個安全和健康的發(fā)展環(huán)境。在這個過程中，我們的生活老師發(fā)揮了很大的作用，她們嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對幼兒的玩教具按要求進(jìn)行清洗、消毒，每月為幼兒曬被褥等。嚴(yán)格按要求擺放物品，每天對班級前后的走廊和班級內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行打掃，讓家長看到的是一個干凈、整潔的學(xué)習(xí)、生活好處所。
    3、加強(qiáng)對幼兒的安全教育，提高他們的安全意識。幼兒年紀(jì)小，還不能很好地辨別是非，要確保幼兒的安全，光靠老師的整天提醒，肯定是不夠的，針對大班幼兒的年齡特點，我們開展了相關(guān)活動，并在活動中滲透有關(guān)的安全知識，如讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，懂得不玩耍尖利的物品，拿尖的物品時尖的那頭要朝地面等，使幼兒掌握一些自我保護(hù)的技能;再者，積極利用餐前小廣播，自由活動時間組織幼兒討論、學(xué)習(xí)，形成共識。在游戲活動前，向他們提出明確的活動要求，活動時，進(jìn)行適時的提醒。提高幼兒的保護(hù)能力。平時，還注意認(rèn)真檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：別針，小珠子，項鏈等之類的物品。發(fā)現(xiàn)后我們及時妥善處理，排除一切不安全因素。
    (二)踏實實做好教育教學(xué)工作
    1、親情教育，過渡自然。開學(xué)初每個班都有新生入班，為了使他們盡快適應(yīng)環(huán)境、融入集體，消除和老師間的生感，各班教師施以親情教育，多和他們談心，關(guān)注他們的行為，微笑地幫助、關(guān)心他們，無微不至地照顧他們，讓他們感受到老師像媽媽一樣的親切和溫暖。同時為做好新舊知識的銜接，減少新老生之間的知識差異，在組織教學(xué)時大家多以游戲的形式，寓教于樂，讓孩子們在短時間里穩(wěn)定了情緒，并學(xué)習(xí)了知識，一舉兩得，過渡自然。2、認(rèn)真準(zhǔn)備，悉心教育。
    行為，分析原因，在下次教學(xué)過程中徹底改進(jìn)。在教學(xué)中多以游戲進(jìn)行組織，因人施教，讓幼兒在玩中學(xué)，玩中樂，輕松愉快地學(xué)習(xí)知識，熟練自如地掌握本領(lǐng)。教師的悉心教育和精心教學(xué)，使孩子們在不同程度上得到了提高，營造了孩子們主動學(xué)習(xí)的氣氛，建立了良好的學(xué)習(xí)常規(guī)。
    結(jié)合主題課程，開展了豐富多彩的區(qū)域活動，努力做到“靜與動”的結(jié)合。為了給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔且符合幼兒年齡特點的活動環(huán)境，我們充分利用教室有限的場地，設(shè)計最佳的區(qū)角位置，，找資料、齊動手，讓區(qū)角成為孩子學(xué)習(xí)的好場所。
    環(huán)境是為教育教學(xué)活動服務(wù)的。在確定一個主題后，能主題的內(nèi)容和幼兒共同收集材料，并分門別類進(jìn)行張貼，讓幼兒在環(huán)境的引導(dǎo)下，有順序、由淺到深的學(xué)習(xí)。根據(jù)教學(xué)活動的需要和本班的特點，我們選擇了一些有特點的裝飾布置，充分利用一些廢舊物品。在布置中，我們總是讓孩子們參與到其中，讓他們動手去制作，從中獲得提高。
    為了讓幼兒順利地進(jìn)入小學(xué)，做個合格的小學(xué)生，本學(xué)期加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準(zhǔn)備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本，充分利用了餐前活動這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動。
    3、合理組織活動，豐富幼兒生活。
    本學(xué)期，除了完成教學(xué)任務(wù)外，在園部的組織下我們開展了許多豐富多彩的活動。元旦的“歡樂新年運動會”，幼兒不僅身體得到了鍛煉，而且充分感受了運動帶來的快樂;三月份我們組織幼兒去兒童公園春游，感受了春天的氣息，家鄉(xiāng)的美，激發(fā)幼兒熱愛大自然，熱愛美的情感?！傲换顒印弊層變簶反瞬粦v，“大班的畢業(yè)典禮”讓幼兒永遠(yuǎn)懷念。各項活動的開展，既鍛煉了幼兒能力，又讓孩子們生活得幸福開心。
    三、年段集備工作作為教育工作者，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學(xué)習(xí)。所以，在自身發(fā)展學(xué)習(xí)的同時，我們也努力做好年段集備的工作，帶領(lǐng)全體教研組教師一起學(xué)習(xí)新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設(shè)計教學(xué)形式，分析教材特點等，也都能出謀劃策，獻(xiàn)計獻(xiàn)策。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的年段集備活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在年段集備中評選產(chǎn)生的;我們年級的體育項目、家訪信息反饋、家長會座談內(nèi)容、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過集備來完成的。可見，要想有成績，年段集備工作必須抓實抓細(xì)。
    四、家長工作
    家園共育作為擴(kuò)展教育時空發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我們認(rèn)真致力家長工作，倡導(dǎo)教師要建立新型的家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。幼兒園教育是一個復(fù)雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨可以勝任的，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。在做家長工作時盡力對他們耐心的解釋，我們尊重了他們，處處為他們著想，家長也就非常支持我們的工作了。對于一些幼兒在園內(nèi)取得了一定進(jìn)步，我們也馬上和家長取得聯(lián)系，請家長繼續(xù)配合，使孩子不斷進(jìn)步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，每月都及時更換家教欄中有關(guān)保育的文章。對平時家長提出的意見和要求針對性地加以改進(jìn)，盡量做到讓家長放心，令家長滿意。
    一年的工作在忙忙碌碌中過去了，在全年段老師的努力下，我們看到了孩子們的進(jìn)步和成長，也得到了家長們的贊賞，讓我們繼續(xù)攜手前進(jìn)，為我們美麗的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    年終工作總結(jié)語篇六
    以提高課堂效益和教學(xué)質(zhì)量為中心，以教學(xué)常規(guī)管理為抓手，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，創(chuàng)新意識，質(zhì)量意識和服務(wù)意識，積極圍繞教學(xué)、教研開展工作，繼續(xù)深化課堂教學(xué)研究，解決教育教學(xué)中遇到的實際問題，打造高效課堂，打造我區(qū)特色教師和教學(xué)研究特色學(xué)科，加強(qiáng)課題研究，創(chuàng)新教研形式，努力提高全區(qū)初中英語教學(xué)質(zhì)量。
    二、主要工作
    1.以教研室機(jī)構(gòu)重設(shè)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變自身職能，轉(zhuǎn)變教研方式，把提高學(xué)校校本教研的實效、強(qiáng)化教師的教研意識作為本學(xué)期的工作重點，實現(xiàn)教研活動指向由指導(dǎo)個體轉(zhuǎn)向群體和全體的轉(zhuǎn)變，通過個體間互動促進(jìn)共同成長。
    本著自愿和優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，成立區(qū)域內(nèi)教研合作共同體，加強(qiáng)校際間(共同體)和校內(nèi)教研組織建設(shè)及聯(lián)系，通過共同體的教學(xué)研究活動，促進(jìn)學(xué)校校本教研的有效提升，使學(xué)校教研組發(fā)展成為研究型、學(xué)術(shù)型的學(xué)習(xí)型組織。
    本學(xué)期教研室將擬定下發(fā)《學(xué)校教研組織或者教研合作共同體教研指導(dǎo)意見》，學(xué)校要制定教研組織或教研共同體教研制度，實行項目制、明確規(guī)劃、制定規(guī)劃、研究常態(tài)化;校要制定發(fā)展規(guī)劃，兼顧群體與個體，有明確的方向，行動路徑明晰，責(zé)任分工到位，靈活組合、利用好網(wǎng)絡(luò);學(xué)校自由結(jié)合，制定中心學(xué)校，推薦出各學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)人。
    通過共同體的教學(xué)研究活動，促進(jìn)學(xué)校校本教研的有效提升，研究員幫助教研組織制定發(fā)展規(guī)劃，以此引領(lǐng)教師共同成長。
    2.抓好常規(guī)管理，深化課堂改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
    本學(xué)期，各校教研組要進(jìn)一步落實《關(guān)于加強(qiáng)教研組建設(shè)的意見》、《教師教學(xué)規(guī)范》和《學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范》。
    落實教學(xué)過程中的“三講”和“三不講”原則。
    做到“講重點、講難點、
    講易錯易漏易混點”、“學(xué)生自己能學(xué)會的不講，講了學(xué)生也不會的不講，學(xué)生已經(jīng)會了的不講”，最大限度提高教學(xué)效益。
    落實課堂之外的“三布置三不布置”原則。
    做到布置發(fā)展學(xué)生思維的作業(yè)，布置引導(dǎo)學(xué)生探究的作業(yè)，布置遷移拓展、提高能力的作業(yè);不布置重復(fù)性作業(yè)，不布置懲罰性作業(yè)，不布置超過學(xué)生合理學(xué)習(xí)限度的作業(yè)，真正做到輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量。
    要重視訓(xùn)練與考試，訓(xùn)練與考試是鞏固基礎(chǔ)知識，提升學(xué)科能力和考試能力的有效手段。
    要建立和完善“當(dāng)堂達(dá)標(biāo)——單元過關(guān)——模塊達(dá)標(biāo)——終結(jié)提高”的訓(xùn)練流程，采取錯題重考、滿分卷、每日一題、小短卷測試、個別性作業(yè)等形式彌補(bǔ)考試中暴露的問題，以使訓(xùn)練與考試效益最大化。
    本學(xué)期要繼續(xù)加強(qiáng)集體備課、導(dǎo)學(xué)案編寫、公開課、觀摩課、示范課、青年教師匯報課、作業(yè)布置與批改、訓(xùn)練與考試、優(yōu)秀生培養(yǎng)與后進(jìn)生補(bǔ)償?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究，建立健全教研活動制度，提高校本教研的實效性，確保教學(xué)常規(guī)的落實，最終實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
    3.繼續(xù)以個性化教師培養(yǎng)項目為切入點，創(chuàng)新開展“個性化教學(xué)法”與“特色學(xué)科”建設(shè)。
    隨著基礎(chǔ)教育課程改革的深入，我們的課堂教學(xué)課堂取得了顯著地成績，但是作為課程改革的核心環(huán)節(jié)課堂教學(xué)方式還不夠理想，部分教師的個性化教學(xué)法和個性特色課堂還有待于挖掘和完善，我們將繼續(xù)秉持“讓課堂發(fā)出生命的活力，將課堂作為師生生命有意義的構(gòu)成部分”為基本理念，以面上推進(jìn)，點上突破為基本工作措施，將個性化教學(xué)法和個性特色課堂建設(shè)深入開展下去。
    通過打造團(tuán)隊、開發(fā)資源、創(chuàng)新載體、建設(shè)課程、加強(qiáng)教研、聚焦課堂、優(yōu)化管理等措施引導(dǎo)學(xué)校開展特色學(xué)科建設(shè)，使英語成為學(xué)校的特色學(xué)科。
    4.實施“科學(xué)調(diào)研”，落實專題調(diào)研和督評式調(diào)研，提升調(diào)研實效。
    (1)調(diào)研重心下移，從教研室組織相關(guān)的研究員到學(xué)校進(jìn)行一般意義的情況了解、課堂診斷為主的調(diào)研，轉(zhuǎn)向基于學(xué)校申報和教研室基于整體工作組織的有計劃、有目的、有主題的主動調(diào)研。
    (2)科學(xué)調(diào)研要引導(dǎo)學(xué)校做好常規(guī)教學(xué)管理工作，尤其是引導(dǎo)學(xué)校加強(qiáng)集體備課管理，以解決忽視教學(xué)整體性、忽視學(xué)習(xí)過程、忽視課堂預(yù)設(shè)、忽視分層備課等問題。
    注重落實一個意見兩個規(guī)范的相關(guān)要求，要嚴(yán)把三個關(guān)口：一是嚴(yán)把集體備課關(guān)，制定集體備課的活動流程，加大對集體備課的過程督查，加強(qiáng)集體備課的實效性，切實做好備教材、備教法、備學(xué)生、備學(xué)法。
    同時要抓好教師個人的二次備課，突出個性化的教學(xué)風(fēng)格，防止只備不用的現(xiàn)象發(fā)生。
    二是嚴(yán)把課堂教學(xué)關(guān)，強(qiáng)化以學(xué)生為主體的自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，堅持面向全體，建立課堂教學(xué)監(jiān)控機(jī)制。
    三是嚴(yán)把作業(yè)批改關(guān)，作業(yè)批改要認(rèn)真，抓實學(xué)生的錯誤訂正。
    (3)根據(jù)英語和政治學(xué)科的特點，聯(lián)系學(xué)校實際，確定學(xué)校調(diào)研的主題，制定具體的活動計劃，教研室的教研人員集中某一時間集中到學(xué)校進(jìn)行專題調(diào)研和督評式調(diào)研。
    (4)督評式調(diào)研結(jié)束后作出調(diào)研報告。
    在充分獲取第一手資料之后，各研究員要認(rèn)真開展去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的分析和研究，并及時形成調(diào)研報告用數(shù)據(jù)說話，用事實說話，用規(guī)律、規(guī)則說話,科學(xué)解決問題。
    5.強(qiáng)化課題研究，以研究催課堂教學(xué)改革。
    本學(xué)期繼續(xù)以課題研究為載體，促進(jìn)學(xué)校課堂改革的進(jìn)行。
    各學(xué)校要做到“人人有課題，個個做研究”。
    本著問題即課題的原則，將教學(xué)中的關(guān)鍵問題選定研究方向，確定研究的課題。
    本學(xué)期繼續(xù)圍繞《利用點讀技術(shù)培養(yǎng)中學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力》開展點讀技術(shù)和英語課堂教學(xué)的整合研究，特別要加強(qiáng)新初一的音標(biāo)教學(xué)。
    6.開展青藍(lán)工程為依托，培養(yǎng)青年骨干教師快速成長。
    各學(xué)校要繼續(xù)實施以老帶新，以新促老，師徒結(jié)對，共同提高”的青藍(lán)工程。
    組織青年教師和青年骨干教師開展聽課、評課活動。
    如：師徒對子示范課，徒弟的表演課，觀看名優(yōu)教師上課錄像、觀摩優(yōu)質(zhì)課，請有經(jīng)驗的教師上示范課等，定期采用各種形式對青年教師和骨干教師進(jìn)行集中培養(yǎng)。
    同時針對各個青年教師的具體情況，采取以點帶面、分層推進(jìn)的方法，組織骨干教師對部分“苗子”反復(fù)指導(dǎo)錘煉，使之盡快脫穎而出。
    7.加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀課程標(biāo)準(zhǔn)，不斷更新教育教學(xué)觀念。
    《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》是英語教學(xué)的指南針，所以我們英語教師要認(rèn)真研讀課程標(biāo)準(zhǔn)，在準(zhǔn)確把握課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將課標(biāo)要求落到實處。
    例如：(一)課程標(biāo)準(zhǔn)對于四級讀的標(biāo)準(zhǔn)是這樣描述的：1.能連貫、流暢地朗讀課文。
    2.理解簡易讀物中的事件發(fā)生順序和人物行為。
    3.能從簡單的文章中找出有關(guān)信息，理解大意。
    4.能根據(jù)上下文猜測生詞的意思。
    5.能理解并解釋圖表提供的信息。
    6.能讀懂簡單的個人信件、說明文等應(yīng)用問題材料。
    7.能使用英漢詞典等工具書幫助閱讀理解。
    8.課文閱讀量累計達(dá)到10萬詞以上。
    我們在平時的閱讀教學(xué)就應(yīng)該以此來設(shè)計自己的教學(xué)。
    五級讀的標(biāo)準(zhǔn)：1.能根據(jù)上下文和構(gòu)詞法推斷、理解生詞的含義;2.能理解段落中各句子之間的邏輯關(guān)系;3.能找出文章中的主題，理解故事的情節(jié)，預(yù)測故事情節(jié)的發(fā)展和可能的結(jié)局。
    4.能讀懂相應(yīng)水平的常見體裁的讀物;5.能根據(jù)不同的閱讀目的運用簡單的閱讀策略獲取信息。
    6.能利用詞典等工具書進(jìn)行閱讀7.課外閱讀量累計達(dá)到15萬詞以上。
    希望初三的老師認(rèn)真研究課程標(biāo)準(zhǔn)，并在日常教學(xué)中加以落實。
    (二)課程標(biāo)準(zhǔn)第四部分“實施建議”的第二條：注重語言實踐，培養(yǎng)學(xué)生的語言運用能力：各種語言知識的呈現(xiàn)和學(xué)習(xí)都應(yīng)從語言使用的`角度出發(fā)，為提升學(xué)生“用英語做事情”的能力服務(wù)。
    教師要通過創(chuàng)設(shè)接近實際生活的各種語境，采用順序漸進(jìn)的語言實踐活動，以及各種強(qiáng)調(diào)過程與結(jié)果并重的教學(xué)途徑和方法，如任務(wù)型語言教學(xué)途徑等，培養(yǎng)學(xué)生用英語做事情的能力。
    在學(xué)生的語言學(xué)習(xí)和實踐活動中，教師應(yīng)處理好語言知識學(xué)習(xí)和能力發(fā)展的關(guān)系，語言操練與語言運用的關(guān)系，使教學(xué)活動更加有效。
    1.活動要有明確的目的，真實的意義和具體的操作要求，并為學(xué)生提供展示學(xué)習(xí)成果的機(jī)會使學(xué)生能夠在個體和合作的實踐活動中發(fā)展語言與思維能力，并能在展示活動中體驗成功的喜悅。
    2.活動的內(nèi)容和形式要貼近學(xué)生的生活實際，符合學(xué)生的認(rèn)知水平和生活經(jīng)驗;3.活動應(yīng)包括學(xué)習(xí)語言知識和發(fā)展語言技能的過程，使學(xué)生在語言實踐活動中，通過接觸、理解、操練、運用等環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)語言知識的內(nèi)化;4.活動不僅限于課堂，還可以延伸到課堂之外。
    以促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知能力、思維能力、審美情趣、想象力和創(chuàng)造力等素質(zhì)的綜合發(fā)展。
    在熟悉掌握課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，老師們還應(yīng)該深入鉆研教材教法，繼續(xù)更新教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)變教的方式與學(xué)生學(xué)的方式;各學(xué)校教研組要經(jīng)常組織教師深入學(xué)習(xí)各類教育教學(xué)理論、課程理論、課程標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)知識，制訂英語教研組相對獨立的學(xué)習(xí)計劃，使廣大英語教師養(yǎng)成讀書、學(xué)習(xí)、記筆記和寫反思的良好習(xí)慣。
    (反思的深度+創(chuàng)新的力度=教師專業(yè)發(fā)展的高度)并要求每周一次進(jìn)行英語集體備課和理論探討。
    8.開展各種各樣的教學(xué)研討活動，如跟蹤聽課，聽評隨堂課、舉辦專題講座、課例研討、同課異構(gòu)、匯報課，示范課、研討課教學(xué)觀摩等，以問題解決為載體，為教師搭建相互學(xué)習(xí)、相互交流的平臺，取他人之長，補(bǔ)自己之短，調(diào)整自己的教學(xué)，最終達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
    其中課例研討和同課異構(gòu)是最有力于教師成長的活動方式。
    9.強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)落實,加強(qiáng)教研組建設(shè)，充分發(fā)揮基層教研組的作用。
    要求各教研組圍繞學(xué)校的實際情況，制定具體的教研活動計劃，并緊緊圍繞計劃開展有效的教研活動。
    很抓理論學(xué)習(xí)、備課、上課、作業(yè)批改、教師成長等教學(xué)常規(guī)活動。
    改進(jìn)和完善集體備課的內(nèi)容和方法，增強(qiáng)集體備課的科學(xué)性和實效性，充分發(fā)揮集體智慧。
    各校以教研組、備課組為單位，開展課例研討工作，以隨堂課、研討課、匯報課、公開課、觀摩課為主要范例開展課例研究、教學(xué)案例研究，結(jié)合各學(xué)校教學(xué)實際，扎實開展教研活動，使學(xué)校教研組活動常態(tài)化。
    認(rèn)真落實教師規(guī)范中關(guān)于英語寫作的要求，七年級兩周一次，八、九年級每周一次。
    在講的環(huán)節(jié)要認(rèn)真落實“三講三不講”原則，做到精講多練，少講多練。
    鼓勵老師做教學(xué)的有心人，善于在研究中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，多寫教育教學(xué)反思，從實踐上升到理論。
    網(wǎng)絡(luò)教研
    具體任務(wù)：1.優(yōu)秀教學(xué)資源上傳共享
    (1)每人每月(10、11、12月、1月)推薦或原創(chuàng)一篇文章、教學(xué)視頻、教學(xué)反思、教育論文等有價值的材料，內(nèi)容不限，以學(xué)科教學(xué)研究為主。
    每篇至少500字，否則不予統(tǒng)計)(以月為單位，隨時進(jìn)行，每月20日前必須完成)
    (2)每月選擇一個推薦的問題闡述自己的觀點。
    每個問題回復(fù)評論至少10條，每條不少于200字，否則不予統(tǒng)計。
    發(fā)布位置：教學(xué)研究下的專題研討。
    本學(xué)期要充分利用好專題研討欄目，共同探討課堂教學(xué)中存在的問題
    本學(xué)期問題研討每月一次，實行教研組承辦制，具體分工：10月—十中;11月—新華;12月—德潤;1月—育才。
    由上述各校教研組長征求教師意見，提供教育教學(xué)中的共性問題，每月15日前將問題發(fā)給教研員，教研員負(fù)責(zé)上傳到教研網(wǎng)上。
    所有教師每月參與問題研討，并以回復(fù)的形式發(fā)表評論。
    (3)在線培訓(xùn)——本學(xué)期安排兩次(11月28日、12月12日)網(wǎng)上在線培訓(xùn)，由十三中和育華承辦。
    具體要求：學(xué)校教研組長提前將準(zhǔn)備好的培訓(xùn)材料發(fā)給教研員(11月21日和12月1日前)，教研員負(fù)責(zé)上傳教研網(wǎng)，全體教師在11月28日和12月12日下午2:30—4：30進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，以回復(fù)的形式發(fā)表評論，每人評論不少于5條。
    全體教師還要依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容撰寫(不少于200字)，并于日前上傳到教研網(wǎng)上，發(fā)布位置：教師園地---反思隨筆。
    育才和德潤學(xué)校的教研組長分別負(fù)責(zé)對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，將總結(jié)于11月和12月的最后一周的周一前發(fā)到網(wǎng)上，實現(xiàn)共享。
    總結(jié)發(fā)布位置：教研動態(tài)----教研簡訊
    (4)優(yōu)秀試題上傳
    初一、初二年級：每個學(xué)校的各備課組，按分工命制試題，由各年級備課組長負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)，不能重復(fù)，以便實現(xiàn)資源共享;(按學(xué)校分工，備課組長具體負(fù)責(zé)分工，期中考試以前的必須在10月30號以前;期中考試以后的，12月30號前必須完成，分年級直接發(fā)到奎文教研網(wǎng)上，標(biāo)題：七年級上冊module1unit1(2)練習(xí)題;發(fā)布位置：試題集錦。
    請注意：每個模塊：包括3套試題：分別是unit1、unit2和一套單元綜合試題)，要求緊扣教材，包括基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)知識的運用兩部分，尤其是綜合題目要包括單選、閱讀理解、任務(wù)型閱讀、寫作等，要有答案，包括作為答案。
    用心做，別胡弄人。
    做到有用，管用、好用!否則連寫也不要寫。
    每個練習(xí)題得副標(biāo)題都要寫明：學(xué)校、備課組、命題人，如：育英學(xué)校初二備課組xx
    各學(xué)校備課組長對試題進(jìn)行把關(guān)，如果質(zhì)量太差會直接找到備課組長。
    網(wǎng)絡(luò)教研的具體分工
    2.注意問題：(發(fā)在相應(yīng)的欄目下)提高質(zhì)量，注重規(guī)范建設(shè)，增強(qiáng)發(fā)布信息的實用性,主要是指跟帖。
    粘貼、頂?shù)鹊葻o用的語言不要發(fā)。
    反動言論不要發(fā)，發(fā)布信息的標(biāo)題要完整規(guī)范，前綴要注意，是原創(chuàng)，還是。
    按照“專題—文章題目”的格式。
    同步教學(xué)資源的發(fā)布，標(biāo)題按照“學(xué)段年級—課題目”的格式，正文為教學(xué)設(shè)計，試題、教學(xué)課件等以附件形式發(fā)布，在教學(xué)設(shè)計中應(yīng)注明主備人、學(xué)校、推薦人。
    )例如：精品課件：七年級上冊+模塊+單元(課題)+作者。
    各教研組長、備課組長對各校發(fā)帖進(jìn)行把關(guān)。
    如果質(zhì)量太差會直接找到備課組長或者教研組長。
    對于質(zhì)量不好的帖子，主題，官話、套話、牢騷話以及反動、不健康言論，不但要進(jìn)行刪除，同時還要對相關(guān)教師進(jìn)行批評，嚴(yán)重的要追究責(zé)任。
    3.網(wǎng)絡(luò)管理與評價(以月為單位，月底前必須完成)
    (1)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理隊伍的陣容(教研組長或備課組長參與)，增強(qiáng)及時性。
    (2)由學(xué)校學(xué)科教研組長統(tǒng)計本校相關(guān)內(nèi)容，以月為單位發(fā)布到教育網(wǎng)——初中英語——教研動態(tài)---教研通知，每月25日前完成，學(xué)校完成情況將納入教學(xué)督導(dǎo)中。
    (3)由xx負(fù)責(zé)檢查以上兩項工作的落實，每月月底前將各校教研組長的匯總情況及時反饋給教研員。
    年終工作總結(jié)語篇七
    結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!總之，在過去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
    年終工作總結(jié)語篇八
    [摘要]教育質(zhì)量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，研究高等院校教育質(zhì)量的管理是高等教育永恒的主題。
    作為我國高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學(xué)內(nèi)容陳舊等教育質(zhì)量問題。
    全面質(zhì)量管理是高職院?！百|(zhì)量立?！钡母就緩剑疚木腿尜|(zhì)量管理在高職教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。
    [關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理教育質(zhì)量質(zhì)量立校
    在我國高等教育邁入大眾化進(jìn)程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。
    但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。
    高職人才應(yīng)如何培養(yǎng)，高職學(xué)校應(yīng)如何管理已成為社會特別是教育界普遍關(guān)注的問題。
    這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質(zhì)和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進(jìn)一步的辨識和創(chuàng)新。
    因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。
    下面探討全面質(zhì)量管理與高職質(zhì)量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。
    一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理思想的理論基礎(chǔ)
    全面質(zhì)量管理是綜合質(zhì)量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。
    它是指一個組織緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這個中心，以全員參與管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)讓服務(wù)對象滿意和組織內(nèi)所有成員受益的管理結(jié)果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。
    全面質(zhì)量管理，它不同于以往的質(zhì)量管理方法。
    這主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理所具有的突出特征。
    全面質(zhì)量管理的觀點包括三層含義，即產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程，不是來自于檢驗結(jié)果;影響產(chǎn)品的因素不惟生產(chǎn)鏈的影響，其質(zhì)量責(zé)任延伸生產(chǎn)領(lǐng)域以外的所有相關(guān)因素;質(zhì)量是通過預(yù)防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。
    依據(jù)這樣的理論基礎(chǔ)，高職學(xué)校實現(xiàn)全面質(zhì)量管理也應(yīng)對應(yīng)地體現(xiàn)于：教育質(zhì)量不但需要依據(jù)學(xué)業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價;教育質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質(zhì)量通過預(yù)防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。
    二、以全面質(zhì)量管理推進(jìn)高職質(zhì)量管理的必要性
    高職教育質(zhì)量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結(jié)果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學(xué)校的就業(yè)率、升學(xué)率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內(nèi)容，不少學(xué)校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學(xué)校，導(dǎo)致很多學(xué)生被動就業(yè);二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學(xué)過程來保證教育教學(xué)質(zhì)量，采用此種評價方式的高職學(xué)校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學(xué)督導(dǎo)聽課的做法。
    分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結(jié)果的做法忽視了教育過程中應(yīng)包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)條件等方面的問題;注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應(yīng)有因素的評價。
    所以，單一的注重結(jié)果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學(xué)，在評價過程中，容易顧此失彼，遠(yuǎn)離高職教育辦學(xué)的初衷。
    再作以橫向比較，將高職學(xué)校與普通高等院校的質(zhì)量管理相比，高職學(xué)校的質(zhì)量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導(dǎo)向”的特質(zhì)，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質(zhì)量立?！弊鳛檗k學(xué)之本，高職教育才能夠與時俱進(jìn)，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。
    無疑，實行全面質(zhì)量管理是高職院校實現(xiàn)“質(zhì)量立?！钡谋厝贿x擇。
    三、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理體系的建立
    要科學(xué)地評價高職教育質(zhì)量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟(jì)觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內(nèi)部評價和外部評價予以雙向結(jié)合，同時抓在手上。
    內(nèi)部評價意指學(xué)校自身行為的評價，評價的主體是學(xué)校，評價內(nèi)容包含教育教學(xué)的全過程和學(xué)校的辦學(xué)條件，也可以稱為自我評價。
    外部評價主要是指來自于社會相關(guān)方面對學(xué)校的評價，評價的內(nèi)容集中于對學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價。
    外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機(jī)構(gòu)來實施。
    具體說來，高職教育的外部評價可以設(shè)置以下幾項指標(biāo)：
    (一)就業(yè)率
    在當(dāng)今就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學(xué)校的辦學(xué)水平。
    用人單位是否歡迎一所高職學(xué)校的學(xué)生，外顯于這所學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志。
    而用人單位衡量學(xué)生“使用價值”的標(biāo)準(zhǔn)是能力，學(xué)生的能力決定著其就業(yè)率，標(biāo)志著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。
    (二)對口就業(yè)率
    這種就業(yè)率強(qiáng)調(diào)學(xué)生所學(xué)專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應(yīng)的，學(xué)生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學(xué)校的辦學(xué)效益應(yīng)該給予肯定。
    反之說明學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問題，需要改進(jìn)。
    (三)就業(yè)穩(wěn)定率
    跟蹤學(xué)生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調(diào)查學(xué)生“跳槽”的頻率。
    崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學(xué)校對學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量高，否則是存在問題的。
    (四)學(xué)生滿意率
    這一指標(biāo)是學(xué)生對學(xué)校辦學(xué)水平做出的評價，既包括在校學(xué)生的評價，也包括畢業(yè)學(xué)生走向社會后的評價。
    學(xué)生普遍滿意，學(xué)校的質(zhì)量管理是應(yīng)該肯定的，學(xué)生不滿意的帶有普遍性的問題，是學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)管理的。
    在學(xué)生滿意率中，畢業(yè)生對學(xué)校的評價更應(yīng)該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。
    很多高職院校，只重視在校學(xué)生對授課教師教學(xué)過程的評價，卻不關(guān)心教學(xué)內(nèi)容是否與就業(yè)崗位相結(jié)合，是否適用。
    (五)用人單位滿意率
    這一指標(biāo)是對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的最好檢驗。
    用人單位對來自于某一所學(xué)校的.員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學(xué)生身上，但透視的是學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，從中亦體現(xiàn)出學(xué)校是否被社會所認(rèn)可的重要指標(biāo)。
    (六)學(xué)生職位與薪酬水平
    可與同類學(xué)?；蛳嗤瑢I(yè)的學(xué)生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學(xué)校的教育質(zhì)量要好一些，學(xué)生的綜合競爭力強(qiáng)一些。
    四、高職教育實施全面質(zhì)量管理的幾點思考
    (一)明確高職教育質(zhì)量管理目標(biāo)
    任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標(biāo)。
    管理目標(biāo)有遠(yuǎn)期的、有近期的;有總體的，有階段的。
    同理，高職教育全面質(zhì)量管理也需指定和分解目標(biāo)，給予管理行為動力和方向。
    需要說明的是，目標(biāo)要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務(wù)于高職學(xué)校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標(biāo)。
    (二)健全專業(yè)的高職教育質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
    很多年來，我國高職教育質(zhì)量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏一個科學(xué)的能夠?qū)Ω呗毥逃M(jìn)行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。
    那么，可嘗試在我國高職教育全面質(zhì)量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質(zhì)量管理評估機(jī)構(gòu)，由一機(jī)構(gòu)承擔(dān)對高職教育進(jìn)行評估、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的管理責(zé)任，使得高職院校全面質(zhì)量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。
    (三)營造高職院校全面質(zhì)量管理的文化氛圍
    高職教育全面質(zhì)量管理的實施需要理論上的認(rèn)同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認(rèn)識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。
    營造高職院校質(zhì)量管理的文化氛圍，可在認(rèn)識和實踐層面均加以強(qiáng)化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質(zhì)量管理落到實處。
    所以，我國高職教育在實施全面質(zhì)量管理的過程中要努力營造這種教育質(zhì)量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質(zhì)量文化推動我國高職教育質(zhì)量管理的開展。
    (四)實現(xiàn)高職教育全面質(zhì)量管理的信息化
    為加快我國高職教育全面質(zhì)量管理體系的建立和實施，我國高職教育機(jī)構(gòu)需要立即行動起來，積極探索在內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。
    全面質(zhì)量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量管理信息化，在參與全面質(zhì)量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠?qū)|(zhì)量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進(jìn)行交流和借鑒，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質(zhì)量管理的實施提供信息和技術(shù)支持。
    【參考文獻(xiàn)】
    [1]張凱.高職教學(xué)設(shè)計方法初探[j].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,(13).
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    [3]李志偉.以質(zhì)量管理促高職教育教學(xué)發(fā)展[j].管理觀察,(8).
    年終工作總結(jié)語篇九
    鮮花為感激夏的到來競相開放;碩果為感激秋的臨近掛滿枝頭。自然界尚且如此感恩，人更應(yīng)該具有感恩的心。古人說：滴水之恩，當(dāng)涌泉相報?！百浫嗣倒?，手留余香”，一個常懷感恩之心的人，會自覺地給人以幫助。而那些不會感恩的人，帶給社會的則是冷漠和殘酷。讓我們對老師、家長、祖國由衷的說一聲感謝。感恩祖國恩惠婦幼，感恩父母養(yǎng)育生恩，感恩老師諄諄教誨。感恩有你，感恩生命中的所有。
    下面是感恩活動最后一個環(huán)節(jié)也是最重要的一個環(huán)節(jié)：感恩父母
    古圣先賢孝為宗，萬善之門孝為基，禮敬尊親如**，成就生命大意義。父母恩德重如山，知恩報恩不忘本。做人飲水要思源，才不愧對父母恩。千歌萬曲，難以抒發(fā)我們對父母的愛戴。千言萬語，無法表達(dá)我們對父母的感激。
    老師們，小朋友們
    人間最美是真情
    人間最真是親情
    人間最值得珍貴的愛莫過于父母對子女的愛
    人間最無私的情感莫過于父母對子女的情感
    鮮花可以枯萎，滄海可變桑田。
    但父母的愛，卻永遠(yuǎn)留在我們的心間!
    尊敬的老師，親愛的小朋友們讓我們借此次活動，
    讓我們常懷感恩的心，心懷虔誠感恩，
    向我們偉大的父母行三鞠躬禮!
    一鞠躬,感謝父母情深恩重，孕育我們生命;
    再鞠躬，感謝父母含辛茹苦，呵護(hù)我們成長;
    三鞠躬，感謝父母節(jié)衣縮食，供養(yǎng)我們上學(xué)!
    禮畢!
    下面請小朋友到爸爸媽媽的身邊給爸爸媽媽一個熱情的擁抱和感激的吻，“爸爸媽媽你們辛苦了我們永遠(yuǎn)愛你”。
    年終工作總結(jié)語篇十
    剛剛過去的xx年是xx集團(tuán)子公司xx酒店加盟如家特許店----高新區(qū)創(chuàng)業(yè)街店創(chuàng)建初始的第二年，是創(chuàng)業(yè)街店夯實基礎(chǔ)，樹立品牌，加快發(fā)展的一年，也是xx酒店從起步探索到市場占有率穩(wěn)步攀升的一年。一年來，在董事長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在集團(tuán)各位同仁的關(guān)心支持下，以經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)定為工作主線，圓滿完成了集團(tuán)下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，在創(chuàng)造較好經(jīng)濟(jì)效益的同時，社會效益得到進(jìn)一步提高。
    下面，我代表如家高新區(qū)創(chuàng)業(yè)街店向大家做xx年工作總結(jié)。
    酒店管理層根據(jù)集團(tuán)總體要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，并帶領(lǐng)全體員工齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了較為理想的業(yè)績。
    經(jīng)營創(chuàng)收。酒店緊緊抓住營銷這個中心，圍繞吸引顧客、會議接待和旅游團(tuán)體接待三個方面，通過強(qiáng)化全員營銷意識、調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源，取得了良好發(fā)展勢頭。
    酒店xx年全年實現(xiàn)營業(yè)收入1200萬元，比xx年超額350萬元，增幅為41%。其中客房收入為1100萬元，餐飲收入65萬元，其它收入共35萬元。銷售業(yè)績繼續(xù)在山西城區(qū)名列前茅。全年客房平均入住率為108%，年均房價179元/間。兩項指標(biāo)均高于全市三星級酒店的平均值。開業(yè)以來累計上交集團(tuán)1028萬元，利潤281萬元，在短短兩年時間已全部收回初始投入資金。
    管理創(chuàng)利。xx年，酒店保持節(jié)儉辦企業(yè)的思想，通過節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在能源費用、物料消耗、采購庫管等方方面面精打細(xì)算，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
    服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店的產(chǎn)品就是服務(wù)，酒店的品牌也在服務(wù)。我們通過強(qiáng)化精細(xì)化管理，在個性化、人性化服務(wù)上下功夫，投其所好，適其所求。我店在xx年獲得了服務(wù)明星美譽(yù)。
    安全創(chuàng)穩(wěn)定。安全是企業(yè)的基石。xx年我們做到了日常的防火、防盜、防燙傷、防電、防食物中毒等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。
    （一）以效益為目標(biāo)，抓好營銷工作。
    （二）以改革為動力，抓好餐飲工作。
    （三）以質(zhì)量為根本，提升管理水平。
    （四）以培訓(xùn)為手段，提高員工綜合素質(zhì)。
    （五）以降耗為核心，抓好成本控制工作。
    （六）以責(zé)任為基石，抓好安保和后勤工作。
    （七）以員工為主體，營造和諧、健康的企業(yè)氛圍。
    xx年各項成績的取得，得益于董事長的科學(xué)決策和部署，得益于集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟單位的關(guān)心支持，得益于酒店上下全體員工的凝心聚力，真抓實干，這些為我們充滿希望地邁向xx年提供了扎實的基礎(chǔ)和有利的環(huán)境。
    xx年的任務(wù)目標(biāo):力爭實現(xiàn)營業(yè)收入1200萬元,其中客房計劃實現(xiàn)收入1100萬元，餐飲計劃實現(xiàn)收入70萬元，其他收入30萬元，全年力爭實現(xiàn)利潤258萬元。為圓滿完成全年任務(wù)目標(biāo)，我們必須努力做好以下幾方面工作。
    一、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。
    二、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日制定營銷計劃，開展特色營銷活動。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。
    三、加大培訓(xùn)力度，每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。
    四、做好安全、后勤服務(wù)保障工作。注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，節(jié)能降耗、開源節(jié)流，保持設(shè)備完好率;認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防范工作;加強(qiáng)成本控制，做好物品選購，確保一線需求，做好酒店員工選聘和人力資源的編制定員管理。
    各位同仁，過去的一年極不平凡，我們并肩同行，今年的任務(wù)十分艱巨，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。面對競爭更加激烈的形勢，面對生存發(fā)展的新任務(wù)，讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，齊心協(xié)力，為xx集團(tuán)的發(fā)展再建新功。
    最后，在辭舊迎新之際，祝大家新春快樂，萬事如意，祝集團(tuán)發(fā)展再上臺階。
    年終工作總結(jié)語篇十一
    一年來，在__的指導(dǎo)下，在接待中心_主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
    一、提高認(rèn)識
    酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
    二、扎實工作
    一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
    三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
    扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
    當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高。
    總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的`關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
    年終工作總結(jié)語篇十二
    總體來說，xx年我主要完成了以下幾方面的工作：
    1、項目測試工作
    2、知識與經(jīng)驗分享
    3、完成所需知識的積累
    4、工具學(xué)習(xí)及研究
    具體來說，如下：
    1、項目測試工作
    這段時間，我主要是協(xié)助進(jìn)行xxx項目測試，主要工作內(nèi)容有：
    對測試用例的編寫提供反饋意見;
    對測試過程及測試情況進(jìn)行分析，并提供意見;
    設(shè)計業(yè)務(wù)測試數(shù)據(jù)的例子;
    繪制系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程;
    進(jìn)行主要功能的界面測試、功能測試;
    按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報;
    進(jìn)行需求驗證工作。
    2.知識與經(jīng)驗分享
    這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：
    完成項目測試經(jīng)驗總結(jié)
    完成“測試經(jīng)驗交流與知識分享”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內(nèi)容包括：項目測試經(jīng)驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、xx使用經(jīng)驗交流。
    對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進(jìn)反饋意見;
    根據(jù)以往經(jīng)驗，在xxx項目中提供幫助。
    3.完成所需知識的積累
    這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學(xué)習(xí)所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進(jìn)行的。主要工作內(nèi)容有：
    學(xué)習(xí)金融行業(yè)業(yè)務(wù)知識
    學(xué)習(xí)公司研發(fā)規(guī)范
    學(xué)習(xí)研發(fā)部產(chǎn)品知識
    參加公司或業(yè)務(wù)部門組織的培訓(xùn)
    學(xué)習(xí)缺陷管理工具xxx
    xxx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達(dá)到以下目標(biāo)：
    2.在項目中沉淀出一些部門成果，除了保質(zhì)保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設(shè)工作，和部門所有成員一起努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將我們部門做成受到公司認(rèn)可，有一定地位的部門。
    在部門建設(shè)上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設(shè)工作：
    1.對人員進(jìn)行分工，或者說是團(tuán)隊成員的側(cè)重方向進(jìn)行明確
    例如，同一測試技術(shù)或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
    2.強(qiáng)化制度建設(shè)
    3.加大對測試過程的實施力度
    現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應(yīng)的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
    4.加強(qiáng)部門測試成果的積累與沉淀。
    現(xiàn)在的測試成果保存在服務(wù)器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務(wù)器，只是保留在個人機(jī)器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機(jī)器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
    年終工作總結(jié)語篇十三
    20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，面對星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學(xué)習(xí)、服務(wù)、招聘、溝通等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報如下：
    一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
    為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強(qiáng)與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。
    比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導(dǎo)致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術(shù)，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。
    行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活
    為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關(guān)注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息，只是我們酒店沒有專人負(fù)責(zé)，酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個空缺。
    在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進(jìn)了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運動?休閑” 為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е?，豐富了員工的文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊意識和團(tuán)隊凝聚力。
    由于進(jìn)入6月以后酒店也進(jìn)入了升學(xué)宴的高峰期，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會當(dāng)天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪，并邀請了他們一同參加。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達(dá)了酒店對員工的體貼與關(guān)懷。
    三、加強(qiáng)考勤管理
    自20xx年年初開始實施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認(rèn)真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴(yán)格，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項重點工作。
    四、辦理了員工養(yǎng)老保險
    從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉(zhuǎn)入酒店購買養(yǎng)老保險的人16人。保險基數(shù)也由去年的3696元/年調(diào)整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險費用339528元。因為基數(shù)上調(diào)，12個已離職人員應(yīng)補(bǔ)繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財務(wù)室、社保局共同把關(guān)，由行政部、財務(wù)室開具證明離職和已補(bǔ)繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉(zhuǎn)出手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險購買情況做了一個詳細(xì)的統(tǒng)計：目前在編人數(shù)共有190人。購買農(nóng)村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計為：99人。
    五、員工新宿舍的搬遷
    為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設(shè)施，行政部也本著為員工的貼心服務(wù)，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導(dǎo)致在招聘男員工時，因為無法提供住宿而招不進(jìn)來。有的男員工招進(jìn)來了，因為外面房租太貴自己的工資承擔(dān)有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實男員工的住宿問題。
    六、合理性的招聘暑期工
    七月的高溫天氣如同酒店升學(xué)宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進(jìn)入了一年一度的升學(xué)宴高峰期，為了保證高峰期時的工作人員充足，不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，行政部針對升學(xué)宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學(xué)生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓(xùn)。暑期工的進(jìn)場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的工作作風(fēng)和態(tài)度，認(rèn)真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。
    七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書
    6月22-27日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)之后，行政部組織員工準(zhǔn)備資料、填寫表格，在京山縣勞動局辦理25人的資格證書。為了達(dá)到年底星評復(fù)核的硬性標(biāo)準(zhǔn)，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團(tuán)公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在20xx年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預(yù)計20xx年酒店持證人數(shù)將達(dá)到118人，持證率將達(dá)50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。20xx的工作將加強(qiáng)在全員持證考核方面。
    八、部門其他工作常抓不懈
    物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內(nèi)。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進(jìn)步，改善最明顯的房務(wù)部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結(jié)果，行政部都給予了相應(yīng)的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓(xùn)工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復(fù)核，認(rèn)識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓(xùn)工作都不夠?qū)I(yè)和系統(tǒng)，在20xx年的工作中將成立專班小組對照星標(biāo)要求來檢查各個工作，真正起到質(zhì)檢督查的作用。
    存在的問題：
    1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。
    2、員工活動組織較少，培訓(xùn)系統(tǒng)不夠健全。
    3、管理人員持證率低，持證級別低。
    4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進(jìn)來。
    5、酒店網(wǎng)站的在線預(yù)定沒有專人負(fù)責(zé)，形同虛設(shè)。
    6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。
    年終工作總結(jié)語篇十四
    時光飛逝，彈指之間，20xx年已將近尾聲，透視即將過去的一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨也時時在眼前隱現(xiàn)。作為一個追求進(jìn)步的人，免不了在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點，算是對自己的一種鞭策，也作為對公司及領(lǐng)導(dǎo)一個交代。特總結(jié)如下：
    站在倉務(wù)員這個平凡的崗位，要把它做好卻不是件簡單的事，它在配合車間生產(chǎn)的同時又遵守倉庫的規(guī)章制度。在物料收、發(fā)的同時更要確保數(shù)量的精準(zhǔn)，避免少發(fā)、多發(fā)、錯發(fā)的現(xiàn)象，還要保證物料的安全和質(zhì)量問題，從而做到不浪費公司的財產(chǎn)。很多時候你要扮演搬運工的角色，真正要做好，你得有恒心、細(xì)心和耐心，所以說這平凡的崗位有著不平凡的使命。自己也知道肩上的責(zé)任之大、任務(wù)之重。
    對于工作，在外部人看來，他們可能只記得你曾經(jīng)的一些污點而疏視了那些好的一面，所以關(guān)于做得好的部分，自己也很難恭維。對自己來說，在過去的幾個月里，對工作一直是保持虛心進(jìn)取的態(tài)度、任勞任怨、聽從安排，從而也學(xué)到了不少。
    當(dāng)然，初來乍到，難免會有些小差、小錯、比如對工作還不夠留心、仔細(xì)、一些單據(jù)沒有審視清楚，就對外發(fā)料、還有在處理一些工作瑣事方面經(jīng)驗不夠；在工作中，同事之間的溝通、協(xié)調(diào)還有待提高，這些都是表現(xiàn)欠佳的方面，不過，前事之鑒，后事之師，我相信以后我會做得更好，杜絕此類事情再發(fā)生。
    在來年中，我要真正撐握倉庫物料的進(jìn)、出、存工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行倉庫內(nèi)部制度收、發(fā)。比如要有規(guī)定的領(lǐng)料單據(jù)和一些齊全的手續(xù)、比如執(zhí)行先進(jìn)先出的物料原則，定期對物料進(jìn)行盤點，作到物料標(biāo)示明了、清晰，使物品做到順利周轉(zhuǎn)的作用，真正做到物盡其用，人盡其才。
    或許要有創(chuàng)新，要有提升，上面的根本不夠。我們還要有在工作時埋下頭去忘我的工作，要能在回過頭的時候?qū)ぷ鞯拿總€細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查、核對、總結(jié)分析。從怎樣節(jié)約時間、如何提高效率，盡量使工作程序化、條理化、流水化、從而百尺竿頭，更進(jìn)一步。20xx年是全新的一年，也是挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去中的不足，把新的一年做得更好，為公司發(fā)展前景盡自己的一份力。
    一、基本工作情況。
    1、完成了倉庫順利交接。20xx年初，我開始接管x倉庫管理工作，當(dāng)時倉庫x實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原x倉庫管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本，x倉庫帳本以及各類報表等。
    2、參與了公司全員大營銷活動。1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大，領(lǐng)x的人特別多，作為一名x倉庫管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把x從東風(fēng)路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了x后勤保障工作。
    3、發(fā)展了部分cdma集團(tuán)用戶。七月份，積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團(tuán)用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
    二、基本經(jīng)驗與不足。
    1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從x倉庫交接過程中得到的，由于干x倉庫管理工作，首先要對x的型號及性能要熟悉，當(dāng)時我對x接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。
    2、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點收獲。當(dāng)然，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
    3、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的x幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，x實物與帳目相符，隨時隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗收。
    在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，以更加踏實的工作態(tài)度做好本職工作，不斷提高自己的工作能力，把上級領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作做的更好。
    年終工作總結(jié)語篇十五
    過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道，以下是小編整理的關(guān)于酒店年終總結(jié)，供大家參閱。
    尊敬的董事長、全體同仁： 大家好!
    20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。
    1. 一個中心：以顧客為中心。
    “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行。
    2. 兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌。
    重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年
    工作計劃
    ，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強(qiáng)了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。
    重發(fā)展強(qiáng)品牌： 20xx年，**酒店全年客房入住率達(dá) %，平均房價 元/間，餐廳就餐率達(dá) %，日均收入 萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
    3. 三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。
    抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人;堅持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強(qiáng)了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
    抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工 名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。
    修舊如新的原則，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，防患于未然;將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。
    當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
    1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
    2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
    3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
    4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
    5、營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊。
    20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān)，我相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。 為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
    1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下，人人都是服務(wù)員，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作。為擴(kuò)大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機(jī)到處有，采取“走出去，請進(jìn)來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務(wù)。
    2. 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
    3. 做好各項服務(wù)保障工作，一切為了顧客的需要。客房部、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務(wù)，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù)，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。
    同仁們，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機(jī)，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎(chǔ)，為**酒店品牌而努力奮斗! 謝謝大家。
    20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，面對星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學(xué)習(xí)、服務(wù)、招聘、溝通等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報如下：
    一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
    為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強(qiáng)與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。
    比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導(dǎo)致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產(chǎn)生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術(shù)，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。
    行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活
    為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽(yù)度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關(guān)注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息，只是我們酒店沒有專人負(fù)責(zé)，酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個空缺。
    在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進(jìn)了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運動?休閑” 為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е?，豐富了員工的文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊意識和團(tuán)隊凝聚力。
    由于進(jìn)入6月以后酒店也進(jìn)入了升學(xué)宴的高峰期，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會當(dāng)天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪，并邀請了他們一同參加。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達(dá)了酒店對員工的體貼與關(guān)懷。
    三、加強(qiáng)考勤管理
    自20xx年年初開始實施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認(rèn)真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴(yán)格，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項重點工作。
    四、辦理了員工養(yǎng)老保險
    從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉(zhuǎn)入酒店購買養(yǎng)老保險的人16人。保險基數(shù)也由去年的3696元/年調(diào)整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險費用339528元。因為基數(shù)上調(diào)，12個已離職人員應(yīng)補(bǔ)繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財務(wù)室、社保局共同把關(guān)，由行政部、財務(wù)室開具證明離職和已補(bǔ)繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉(zhuǎn)出手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險購買情況做了一個詳細(xì)的統(tǒng)計：目前在編人數(shù)共有190人。購買農(nóng)村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計為：99人。
    五、員工新宿舍的搬遷
    為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設(shè)施，行政部也本著為員工的貼心服務(wù)，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導(dǎo)致在招聘男員工時，因為無法提供住宿而招不進(jìn)來。有的男員工招進(jìn)來了，因為外面房租太貴自己的工資承擔(dān)有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實男員工的住宿問題。
    六、合理性的招聘暑期工
    七月的高溫天氣如同酒店升學(xué)宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進(jìn)入了一年一度的升學(xué)宴高峰期，為了保證高峰期時的工作人員充足，不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，行政部針對升學(xué)宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學(xué)生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓(xùn)。暑期工的進(jìn)場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致的工作作風(fēng)和態(tài)度，認(rèn)真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。
    七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書
    6月22-27日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓(xùn)之后，行政部組織員工準(zhǔn)備資料、填寫表格，在京山縣勞動局辦理25人的資格證書。為了達(dá)到年底星評復(fù)核的硬性標(biāo)準(zhǔn)，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團(tuán)公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在20xx年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預(yù)計20xx年酒店持證人數(shù)將達(dá)到118人，持證率將達(dá)50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。20xx的工作將加強(qiáng)在全員持證考核方面。
    八、部門其他工作常抓不懈
    物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內(nèi)。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進(jìn)步，改善最明顯的房務(wù)部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結(jié)果，行政部都給予了相應(yīng)的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓(xùn)工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復(fù)核，認(rèn)識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓(xùn)工作都不夠?qū)I(yè)和系統(tǒng)，在20xx年的工作中將成立專班小組對照星標(biāo)要求來檢查各個工作，真正起到質(zhì)檢督查的作用。
    存在的問題：
    1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。
    2、員工活動組織較少，培訓(xùn)系統(tǒng)不夠健全。
    3、管理人員持證率低，持證級別低。
    4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進(jìn)來。
    5、酒店網(wǎng)站的在線預(yù)定沒有專人負(fù)責(zé)，形同虛設(shè)。
    6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。
    時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展.在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    1.學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地
    我清醒的認(rèn)識到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠(yuǎn)處于主動。
    2.明確態(tài)度，牢記使命
    我本著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。
    3.思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
    能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
    4.團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體
    在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
    5.在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。
    以上是我個人
    年度工作總結(jié)
    ，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：
    1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
    2.工作要注意實效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成;
    3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
    4.把握一切機(jī)會，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時只是總結(jié)工作;
    5.精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
    過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
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    年終工作總結(jié)語篇十六
    我堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報告及區(qū)黨委工作會議精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在同事及上級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心、支持和幫忙下，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：
    一、自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高
    一年來，我始終堅持運用鄧小平理論的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上進(jìn)取構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，反對分裂，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作進(jìn)取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
    二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
    我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表重要思想，深刻領(lǐng)會三個代表重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自我實踐三個代表重要思想的自覺性和堅定性;以鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果為主線，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，自覺堅持以黨的十八大為指導(dǎo)，為社會作出自我的努力。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中需要的知識，在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點，抓住重點，自我在基層工作中存在哪些不足之處，邊學(xué)邊問，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自我的各項工作本事。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自我工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公務(wù)員基礎(chǔ)、《中華人民共和國民法》、《反分裂國家法》，經(jīng)過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。
    三、努力工作，按時完成工作任務(wù)
    一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實踐三個代表重要思想，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在同事們的關(guān)心、支持和幫忙下，各項工作均取得了較好的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
    回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高，但我也認(rèn)識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低，解決群眾困難的本事還不強(qiáng)。今后，我必須認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民教師合格的黨員，為社會作出自我的貢獻(xiàn)!
    年終工作總結(jié)語篇十七
    [摘要]教育質(zhì)量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，研究高等院校教育質(zhì)量的管理是高等教育永恒的主題。
    作為我國高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學(xué)內(nèi)容陳舊等教育質(zhì)量問題。
    全面質(zhì)量管理是高職院?！百|(zhì)量立校”的根本途徑，本文就全面質(zhì)量管理在高職教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。
    [關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理教育質(zhì)量質(zhì)量立校
    在我國高等教育邁入大眾化進(jìn)程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。
    但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。
    高職人才應(yīng)如何培養(yǎng)，高職學(xué)校應(yīng)如何管理已成為社會特別是教育界普遍關(guān)注的問題。
    這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質(zhì)和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進(jìn)一步的辨識和創(chuàng)新。
    因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。
    下面探討全面質(zhì)量管理與高職質(zhì)量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。
    一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理思想的理論基礎(chǔ)
    全面質(zhì)量管理是綜合質(zhì)量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。
    它是指一個組織緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這個中心，以全員參與管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)讓服務(wù)對象滿意和組織內(nèi)所有成員受益的管理結(jié)果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。
    全面質(zhì)量管理，它不同于以往的質(zhì)量管理方法。
    這主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理所具有的突出特征。
    全面質(zhì)量管理的觀點包括三層含義，即產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程，不是來自于檢驗結(jié)果;影響產(chǎn)品的因素不惟生產(chǎn)鏈的影響，其質(zhì)量責(zé)任延伸生產(chǎn)領(lǐng)域以外的所有相關(guān)因素;質(zhì)量是通過預(yù)防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。
    依據(jù)這樣的理論基礎(chǔ)，高職學(xué)校實現(xiàn)全面質(zhì)量管理也應(yīng)對應(yīng)地體現(xiàn)于：教育質(zhì)量不但需要依據(jù)學(xué)業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價;教育質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質(zhì)量通過預(yù)防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。
    二、以全面質(zhì)量管理推進(jìn)高職質(zhì)量管理的必要性
    高職教育質(zhì)量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結(jié)果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學(xué)校的就業(yè)率、升學(xué)率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內(nèi)容，不少學(xué)校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學(xué)校，導(dǎo)致很多學(xué)生被動就業(yè);二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學(xué)過程來保證教育教學(xué)質(zhì)量，采用此種評價方式的高職學(xué)校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學(xué)督導(dǎo)聽課的做法。
    分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結(jié)果的做法忽視了教育過程中應(yīng)包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)條件等方面的問題;注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應(yīng)有因素的評價。
    所以，單一的注重結(jié)果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學(xué)，在評價過程中，容易顧此失彼，遠(yuǎn)離高職教育辦學(xué)的初衷。
    再作以橫向比較，將高職學(xué)校與普通高等院校的質(zhì)量管理相比，高職學(xué)校的質(zhì)量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導(dǎo)向”的特質(zhì)，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質(zhì)量立?！弊鳛檗k學(xué)之本，高職教育才能夠與時俱進(jìn)，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。
    無疑，實行全面質(zhì)量管理是高職院校實現(xiàn)“質(zhì)量立?！钡谋厝贿x擇。
    三、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理體系的建立
    要科學(xué)地評價高職教育質(zhì)量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟(jì)觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內(nèi)部評價和外部評價予以雙向結(jié)合，同時抓在手上。
    內(nèi)部評價意指學(xué)校自身行為的評價，評價的主體是學(xué)校，評價內(nèi)容包含教育教學(xué)的全過程和學(xué)校的辦學(xué)條件，也可以稱為自我評價。
    外部評價主要是指來自于社會相關(guān)方面對學(xué)校的評價，評價的內(nèi)容集中于對學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價。
    外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機(jī)構(gòu)來實施。
    具體說來，高職教育的外部評價可以設(shè)置以下幾項指標(biāo)：
    (一)就業(yè)率
    在當(dāng)今就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學(xué)校的辦學(xué)水平。
    用人單位是否歡迎一所高職學(xué)校的學(xué)生，外顯于這所學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志。
    而用人單位衡量學(xué)生“使用價值”的標(biāo)準(zhǔn)是能力，學(xué)生的能力決定著其就業(yè)率，標(biāo)志著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。
    (二)對口就業(yè)率
    這種就業(yè)率強(qiáng)調(diào)學(xué)生所學(xué)專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應(yīng)的，學(xué)生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學(xué)校的辦學(xué)效益應(yīng)該給予肯定。
    反之說明學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問題，需要改進(jìn)。
    (三)就業(yè)穩(wěn)定率
    跟蹤學(xué)生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調(diào)查學(xué)生“跳槽”的頻率。
    崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學(xué)校對學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量高，否則是存在問題的。
    (四)學(xué)生滿意率
    這一指標(biāo)是學(xué)生對學(xué)校辦學(xué)水平做出的評價，既包括在校學(xué)生的評價，也包括畢業(yè)學(xué)生走向社會后的評價。
    學(xué)生普遍滿意，學(xué)校的質(zhì)量管理是應(yīng)該肯定的，學(xué)生不滿意的帶有普遍性的問題，是學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)管理的。
    在學(xué)生滿意率中，畢業(yè)生對學(xué)校的評價更應(yīng)該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。
    很多高職院校，只重視在校學(xué)生對授課教師教學(xué)過程的評價，卻不關(guān)心教學(xué)內(nèi)容是否與就業(yè)崗位相結(jié)合，是否適用。
    (五)用人單位滿意率
    這一指標(biāo)是對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的最好檢驗。
    用人單位對來自于某一所學(xué)校的.員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學(xué)生身上，但透視的是學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，從中亦體現(xiàn)出學(xué)校是否被社會所認(rèn)可的重要指標(biāo)。
    (六)學(xué)生職位與薪酬水平
    可與同類學(xué)?；蛳嗤瑢I(yè)的學(xué)生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學(xué)校的教育質(zhì)量要好一些，學(xué)生的綜合競爭力強(qiáng)一些。
    四、高職教育實施全面質(zhì)量管理的幾點思考
    (一)明確高職教育質(zhì)量管理目標(biāo)
    任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標(biāo)。
    管理目標(biāo)有遠(yuǎn)期的、有近期的;有總體的，有階段的。
    同理，高職教育全面質(zhì)量管理也需指定和分解目標(biāo)，給予管理行為動力和方向。
    需要說明的是，目標(biāo)要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務(wù)于高職學(xué)校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標(biāo)。
    (二)健全專業(yè)的高職教育質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
    很多年來，我國高職教育質(zhì)量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏一個科學(xué)的能夠?qū)Ω呗毥逃M(jìn)行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。
    那么，可嘗試在我國高職教育全面質(zhì)量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質(zhì)量管理評估機(jī)構(gòu)，由一機(jī)構(gòu)承擔(dān)對高職教育進(jìn)行評估、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的管理責(zé)任，使得高職院校全面質(zhì)量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。
    (三)營造高職院校全面質(zhì)量管理的文化氛圍
    高職教育全面質(zhì)量管理的實施需要理論上的認(rèn)同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認(rèn)識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。
    營造高職院校質(zhì)量管理的文化氛圍，可在認(rèn)識和實踐層面均加以強(qiáng)化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質(zhì)量管理落到實處。
    所以，我國高職教育在實施全面質(zhì)量管理的過程中要努力營造這種教育質(zhì)量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質(zhì)量文化推動我國高職教育質(zhì)量管理的開展。
    (四)實現(xiàn)高職教育全面質(zhì)量管理的信息化
    為加快我國高職教育全面質(zhì)量管理體系的建立和實施，我國高職教育機(jī)構(gòu)需要立即行動起來，積極探索在內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。
    全面質(zhì)量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量管理信息化，在參與全面質(zhì)量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠?qū)|(zhì)量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進(jìn)行交流和借鑒，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質(zhì)量管理的實施提供信息和技術(shù)支持。
    【參考文獻(xiàn)】
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    年終工作總結(jié)語篇十八
    板區(qū)18棟;b片均為c16型多層洋房共17棟;c片低層別墅區(qū)92棟;a片低層別墅區(qū)65棟;c片低層貨量區(qū)18棟。在項目監(jiān)理部工作期間，主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場巡視、旁站、分項工序結(jié)束的驗收，在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，深入詳細(xì)檢查施工各部位和環(huán)節(jié)，盡量做到事前監(jiān)理，善于發(fā)現(xiàn)問題，一發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問題的苗頭馬上制止，避免問題的發(fā)生。發(fā)生問題了查找出現(xiàn)問題的原因盡早處理，處理不了的問題和重大問題及時向監(jiān)理工程師匯報。時時以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理工作準(zhǔn)則來指導(dǎo)、衡量自己的工作。在監(jiān)理工作中時時本著為公司、為工程、為自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，自覺的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所掌握的專業(yè)技術(shù)知識，履行自己的職責(zé)。
    20__年10月份，由于公司的人事變動，我來到了產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項目一期工程監(jiān)理部，擔(dān)任資料員和現(xiàn)場監(jiān)理員的職務(wù)。本項目由a1—a10號及b2號建筑物組成。其中a1為生產(chǎn)調(diào)試中心，a2分為a2—1與a2—2兩座通用廠房、a2—3一座凈化車間、a2—4一座物流中心，a3為動力中心，a4為化學(xué)品庫，a5為員工餐廳，a6為倒班宿舍，a7—a10為4個門衛(wèi)房。本項目a1—a10號建筑物共占地18244.67m。
    2，建筑面積68886.5m，分為a標(biāo)(建設(shè)集團(tuán)有限公司)和b標(biāo)(中建局股份有限公司)兩個標(biāo)段。在工作中，主要以配合李總做好監(jiān)理資料的整理與收集，空余時間就去施工現(xiàn)場巡視、旁站等，認(rèn)真地完成公司領(lǐng)導(dǎo)和李總安排的各項任務(wù)，盡心盡力、努力工作。圍繞公晝夜值班，并且經(jīng)常晚上加班到第二天凌晨。監(jiān)理工作的辛苦是不言而喻的。
    通過這幾個月的工作實踐，使我的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高，專業(yè)知識不斷充實。深入工地認(rèn)真工作，做到在監(jiān)理施工過程中，實施全方位、全氣候、全過程的監(jiān)理工作。在工作中按照總監(jiān)、總監(jiān)代表及土建監(jiān)理工程師的要求認(rèn)真工作，只要工地正常施工就要有監(jiān)理的身影在工地出現(xiàn)，在思想上要求進(jìn)步，樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的工作精神，不斷的提高自己;同時在這幾個月的工作中也存在著不足，自己的建筑施工知識還比較匱乏，還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高;在監(jiān)理旁站方面對一些工作中的細(xì)節(jié)處理的不夠完善，今后在工作中一定本著塌實。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)努力完善好自己的本職工作，以嶄新的工作姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，以嶄新的工作面貌進(jìn)入新的一年，在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作，為監(jiān)理部的各項工作獻(xiàn)出自己的綿薄之力。
    檔案盒內(nèi)隨時做好卷內(nèi)目錄，這樣，資料便一目了然，脈絡(luò)非常清楚。在平時其他監(jiān)理工程師比較繁忙時，我也對鋼筋、模板及地下室防水檢驗批進(jìn)行檢查驗收和現(xiàn)場的旁站工作，使監(jiān)理工作能夠保證施工項目進(jìn)度的正常運行。
    二、下步工作打算和體會：
    明年___產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時連續(xù)施工作業(yè)，主體工作也將陸續(xù)開始進(jìn)行施工，監(jiān)理工作量也將加大，我會用自己所掌握的理論知識和積累的實踐經(jīng)驗，按照施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同約定的內(nèi)容，對工程進(jìn)行嚴(yán)格檢查和驗收，確保工程質(zhì)量，從而使項目監(jiān)理部能順利履行監(jiān)理合同約定的內(nèi)容，使業(yè)主對監(jiān)理工作更加滿意。
    年終工作總結(jié)語篇十九
    20xx年，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年，全體護(hù)理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務(wù)。以下是小編整理的門診
    年終工作總結(jié)
    ，歡迎大家參閱。
    在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下，**醫(yī)院半年來，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開的。
    一、職業(yè)道德工作
    1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科
    規(guī)章制度
    ，受到比較好效果。
    2、為了及時掌握，了解醫(yī)院職工、病人對院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對問卷調(diào)查反饋意見來說，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的、忠懇的。說明**醫(yī)院在社會上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿意的。
    3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
    4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評價對我院是比較滿意的。
    二、醫(yī)療護(hù)理工作
    1、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時也增加社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
    2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
    4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
    5、為了慶祝國際護(hù)士節(jié)，鼓勵廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了朱濤、李銀英、李雪清、陳美娥、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊伍中樹立了榜樣。
    6、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課18次，醫(yī)療護(hù)理聽課700人次
    7、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評價。而送上感謝錦旗10面(骨科3面、普外科6面、內(nèi)兒科1面)。
    8、骨科開展了**醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
    三、行政、財務(wù)、后勤管理工作
    1、財務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財務(wù)工作堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次。
    3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購買一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)。
    20xx年，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年，全體護(hù)理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
    一、工作量統(tǒng)計
    門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導(dǎo)尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20xx人次;picc導(dǎo)管護(hù)理1148人次;picc置管36人次。
    二、護(hù)理安全
    (一)全科護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重大護(hù)理不良事件的發(fā)生率為零。
    1、護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》和新編《護(hù)理工作規(guī)范》，并在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)與大科指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善門診各項規(guī)章制度及護(hù)理工作流程。同時要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實，并定期督查護(hù)理人員對新職責(zé)制度和工作流程的落實情況。
    2、護(hù)理人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，做好查對工作，確保無重大護(hù)理不良事件發(fā)生。
    (二)加強(qiáng)了設(shè)備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)范，保證各科室工作安全有效進(jìn)行。
    (三)內(nèi)科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設(shè)了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達(dá)到100%。
    (四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點、專區(qū)放置，并且標(biāo)識規(guī)范、醒目。
    (五)嚴(yán)格堅持護(hù)理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。并通過每月的護(hù)士會議對護(hù)理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題、原則性問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施并落實。以達(dá)到科定護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而確保護(hù)理安全。
    三、護(hù)理服務(wù)
    (一)門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設(shè)了閱報欄;預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入，細(xì)化。
    (二)門診內(nèi)、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應(yīng)的科室掛號后，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進(jìn)行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。
    (三)在日常工作中，護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范，對病人使用文明用語，及時與患者溝通，開展健康教育。
    (四)每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，以征求病人的意見，對于存在的問題進(jìn)行整改，不斷改善我們的服務(wù)，提高病人對護(hù)理工作的滿意度。
    四、業(yè)務(wù)素質(zhì)
    (一)根據(jù)各護(hù)理人員的分級，進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。每月對護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    (二)每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，從而拓寬門診護(hù)理人員的知識面，與時俱進(jìn)，更好為病人服務(wù)。
    五、院內(nèi)感染門診各科室加強(qiáng)與院感科溝通，加強(qiáng)院感知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從工勤到護(hù)理人員，均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對于個別高?？剖?，如口腔科、計劃生育手術(shù)室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求。
    六、實習(xí)帶教根據(jù)實習(xí)帶教計劃對實習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計劃的帶教，讓實習(xí)同學(xué)在門診實習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護(hù)理工作，學(xué)習(xí)分診流程和技巧;在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核。
    20xx年已經(jīng)過去，門診的護(hù)理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：
    一、部分護(hù)理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。
    二、醫(yī)護(hù)人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。
    三、護(hù)理人員對患者缺乏主動服務(wù)的意識，門診護(hù)理滿意度較低。針對20xx年存在的問題，在新的一年，我們將在護(hù)理部、大科的領(lǐng)導(dǎo)下，制定科室年度護(hù)理
    工作計劃
    ，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)，更好地為病人服務(wù)，為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力!
    這一年，在院長及單位科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認(rèn)真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產(chǎn)婦，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這一年中我科醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、努力學(xué)習(xí)，提高科室整體素質(zhì)，提升科室業(yè)務(wù)水平。
    努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計劃生育手術(shù)，。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人。
    二、加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務(wù)水平。
    要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時，有效地進(jìn)行信息化管理，督促產(chǎn)婦定期孕檢，且產(chǎn)后42天母嬰能及時到醫(yī)院體檢，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理，對高危孕婦實行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應(yīng)急處理，轉(zhuǎn)診能力，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員及婦幼人員的能力，對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行跟蹤管理及信息化管理。
    三、對孕產(chǎn)婦進(jìn)行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛(wèi)生保健知識，免費為孕婦孕檢，并積極為產(chǎn)婦級新生兒篩查。在臨床工作中，嚴(yán)格要求自己，堅持以服務(wù)患者為中心，遵守各項紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，想病人之所想，急病人之所急。特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現(xiàn)在接觸產(chǎn)科工作時，對于經(jīng)歷孕婦這個角色的我來說，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜的急診患者，如果不能仔細(xì)分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗，提高了應(yīng)對疑難危重病人的處理能力，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率。通過不斷地學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗積累。已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)處理每一位病人。在最大程度上避免了誤診和誤治。這一年的工作和學(xué)習(xí)，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一個腳印堅實的走下去，我將嚴(yán)格要求自己做好自己。
    年終工作總結(jié)語篇二十
    20xx年度車輛管理總結(jié)羅平供電公司認(rèn)真落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針，在公司領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和各職能部門的大力協(xié)助下，交通安全工作穩(wěn)步上升，羅平供電公司車輛管理工作緊緊圍繞公司年初制定的安全目標(biāo)和工作任務(wù)，以全面保障完成工作任務(wù)為目標(biāo)，以安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，精細(xì)管理，著力構(gòu)建人車和諧，著力構(gòu)建車輛和生產(chǎn)管理和諧，圓滿完成了工作任務(wù)，確保交通安全，形象建設(shè)得到了公司全體員工的一致贊揚(yáng)，使車輛運行達(dá)到了管理科學(xué)、制度嚴(yán)格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障順暢的要求。公司現(xiàn)有各種在用車輛91臺(其中供電所28臺，輸變電管理所5臺，變電管理所7臺)，駕駛員142人，主要承擔(dān)公司生產(chǎn)、經(jīng)營、故障搶修等運輸保障任務(wù)。20xx年公司實現(xiàn)安全行車159萬余公里無道路責(zé)任事故的安全管理目標(biāo)。
    20xx年，公司把交通安全作為電力生產(chǎn)安全的重中之重，著力對公司車輛及駕駛員進(jìn)行整改，取消公司專職駕駛員及機(jī)關(guān)部室兼職駕駛員，外聘駕駛員23人，并構(gòu)建人車和諧的工作環(huán)境，公司領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“保護(hù)生命、平安出行”這一主題，完善工作機(jī)制，創(chuàng)新活動載體，多形式、全方位持續(xù)推進(jìn)了公司交通安全的長效機(jī)制建設(shè)，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20xx年以來，公司車輛交通安全工作未發(fā)生過一起責(zé)任性交通事故，基本杜絕了公車私用及交通違法行為。
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實安全第一，警鐘常鳴，確保了車輛交通安全公司始終把車輛交通安全工作放在重要位置，公司領(lǐng)導(dǎo)把交通安全與電力生產(chǎn)放在同等重要位置，從年初開始同生產(chǎn)單位一起制訂安全責(zé)任書并逐級簽訂落實，公司辦公室嚴(yán)格按照曲靖供電局車輛管及公司《車輛管理辦法》 、 《駕駛員管理辦法》 、 《駕駛員安全行車考核辦法》落實考核。每月公司召開安全分析會都把車輛交通安全作為一項重要工作布置、考核、獎懲。公司總經(jīng)理、分管副總、總工都詳細(xì)了解車輛管理具體情況，認(rèn)真傾聽駕駛員心聲和意見，研究部署車輛管理工作并監(jiān)督組織實施和檢查。在日常工作作息中，領(lǐng)導(dǎo)用車能夠以身作則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，確保實現(xiàn)安全用車目標(biāo)，自上而下為全公司車輛管理工作營造了“安全第一、預(yù)防為主”的良好氛圍。今年以來，公司辦公室員工服務(wù)組根據(jù)車輛管理工作特點，用交通安全法律、法規(guī)來約束駕駛員的日常行為，堅決貫徹落實交通法規(guī)和上級工作部署，結(jié)合公司車輛管理工作，把公司車輛交通安全穩(wěn)步推進(jìn)車輛交通安全各項管理工作的順利開展，全年車輛交通安全形勢穩(wěn)定。
    1、認(rèn)真落實了省網(wǎng)公司、曲靖供電局關(guān)于節(jié)假期間封車管理的規(guī)定。在節(jié)假期間，重點抓了3個管理環(huán)節(jié)：一是鑰匙統(tǒng)一收回，統(tǒng)一保管，杜絕了公車私用行為;二是堅持了對所有車輛的定點停放，每日進(jìn)行巡查檢查，在管理上突出了“嚴(yán)”字;三是節(jié)前開展了大檢查活動，對車輛的技術(shù)狀況這一檢驗，及時消除故障隱患，確保車輛狀況優(yōu)良;四是指定值班車輛，嚴(yán)格出車程序控制。
    2、按照公司春秋季安全大檢查的活動要求，狠抓了春秋季交通安全管理，員工服務(wù)組組織全體駕駛員共同學(xué)習(xí)春秋季安全大檢查的活動文件，并且根據(jù)文件精神，制定出具體的實施方案，排出具體日程安排。在活動中，首先強(qiáng)化了對駕駛員集中進(jìn)行安全培訓(xùn)考核，提高了安全行車意識;按照公司安全管理要求，對交通安全基礎(chǔ)管理資料進(jìn)行逐條對照整理;健全完善了各級各類人員安全責(zé)任制，明確安全目標(biāo)，細(xì)化安全管理制度，使安全工作的分工和安全任務(wù)的分解得到了落實，同時，認(rèn)真組織了對車輛狀況的大檢查，并注重抓好各項安全活動的扎實開展。為扎實開展好車輛交通安全管理工作，在秋檢活動中，圍繞車輛管理工作以及安全目標(biāo)管理、風(fēng)險管理、安全性評價等重點工作進(jìn)行。采取了自查自改、互查整改、抽查督改的方式，全面檢查車輛交通安全管理情況，強(qiáng)化車輛和駕駛員的安全風(fēng)險意識。嚴(yán)格對照春秋季安全大檢查的車輛安全管理要求。組織駕駛員學(xué)習(xí)交通事故通報，認(rèn)真吸取道路交通事故教訓(xùn)，舉一反三，防患未然。
    組織駕駛員對道路交通安全法律、法規(guī)以及公司交通安全管理規(guī)定、條令、細(xì)則的學(xué)習(xí)，提升了駕駛員遵章保安全、責(zé)任保安全的從業(yè)理念。
    3、加強(qiáng)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，營造車輛安全濃烈氛圍，在春秋季安全大檢查活動中，我們組織全體駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通安全法律、法規(guī)，并于9月26日在多依河會議室對全體駕駛員進(jìn)行12年度交通安全專項培訓(xùn)和考試，提高了全體駕駛員的安全意識和風(fēng)險意識。
    另外，我們還十分重視安全氛圍建設(shè)，針對不同季節(jié)、不同層面，在駕駛室內(nèi)粘貼“系好安全帶”等目警句和標(biāo)語，在駕駛員和其他員工中發(fā)揮了明顯作用。
    二、保障服務(wù)形成了公司內(nèi)外部的亮點車輛管理承擔(dān)著公司生產(chǎn)和公務(wù)用車的保障工作，20xx年公司員工服務(wù)組車輛管理人員上下齊心協(xié)力，克服各種困難，科學(xué)調(diào)度，在車輛狀況比較緊的情況下，全體車輛管理人員及駕駛員經(jīng)常犧牲雙休日和節(jié)假日，順利完成了各項運輸任務(wù)。
    首先，在公司領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)和各職能部門的大力協(xié)助下對駕駛員的思想、道德等方方面面進(jìn)行了教育，擺正車輛在公司建設(shè)中的位置，樹立了強(qiáng)列的保障服務(wù)觀念，公司把駕駛員的保障服務(wù)納入了考核序列;其次，從管理細(xì)節(jié)和程序上加強(qiáng)了日常管理。在車輛調(diào)度上先生產(chǎn)、先管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，今年以來，從未發(fā)生車輛保障滯后問題，做到了隨叫隨到，保證有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和好評。
    自20xx年伊始，駕駛員為保障生產(chǎn)及公務(wù)用車的需求，犧牲各類節(jié)假日共計150余人次，，完美詮釋了我們“謹(jǐn)慎駕駛、風(fēng)雨無阻、當(dāng)好后勤、平安是福”的服務(wù)理念。
    三、加大考核力度，節(jié)約各項費用20xx年，公司車輛在完成大量運輸任務(wù)的同時，不斷加強(qiáng)車輛的維修費用和油料消耗的考核，制定出相應(yīng)的考核管理制度，落實獎懲措施，使油料費和維修費更加科學(xué)合理，節(jié)約了大量的油料費和維修費，20xx年公司車輛行駛里程159萬途公里，平均每公里費用1.55元。第一、我們在安全管理考核中，摒棄個人感情與關(guān)聯(lián)關(guān)系等因素，對出現(xiàn)的各種違章現(xiàn)象，決不手軟，堅決按照曲靖供電局及公司車輛管理規(guī)定對違章人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，本年度違章人員大幅減小，取得一定成果。
    第二、為杜絕公司車輛油料消耗存在的“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象，對單車進(jìn)行百公里油耗分析，按照車輛公里指數(shù)與單車核定油耗指數(shù)進(jìn)行監(jiān)督，對油耗高于核定指數(shù)的車輛進(jìn)行分析，制定出一定的整改辦法，使車輛油耗加回到考核的范圍內(nèi)。
    第三、為加強(qiáng)車輛維修費用管理，結(jié)合公司的實際情況，制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能囕v維修程序，充分利用駕駛員自身優(yōu)勢，實行小毛病能自己排除就自己排除，大故障在車輛管理人員鑒定后需要報修理廠維修的車輛報分管人員審批后方能修理，達(dá)到了以保障車況良好為目的，以節(jié)約維修經(jīng)費為根本的車輛維修原則。
    通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)，細(xì)化管理，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，對維修費用和油料消耗的'嚴(yán)謹(jǐn)考核，我們達(dá)到了年初與公司簽訂的安全責(zé)任目標(biāo)，較好的完成年度的安全工作任務(wù)。
    四、技術(shù)保障到位公司車輛管理主要從二個方面入手抓好車輛技術(shù)保障。
    第一是按規(guī)定對車輛進(jìn)行保養(yǎng)、年審年檢和季度檢查工作，嚴(yán)格要求駕駛員對車輛出車前進(jìn)行檢查，車管理人員對車輛進(jìn)行月度抽查，每季度集中公司所有車輛、到修理廠由修理廠技術(shù)人員和公司車輛理修理鑒定人員對車輛進(jìn)行全面檢查，并建立車輛行駛里程記錄及維修記錄，詳細(xì)填寫各類報表，對定車輛技術(shù)進(jìn)行跟蹤，指定具有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的汽修廠家進(jìn)行車輛維修。第二是不定期組織進(jìn)行車輛駕駛技術(shù)研討、駕駛員安全培訓(xùn)及駕駛考核。歷年來，公司每年組織二次安全培訓(xùn)，各部門每月組織學(xué)習(xí)一次，分別對雨天駕駛注意事項、風(fēng)暴氣候駕駛避險措施等進(jìn)行交流，提高了駕駛員的駕駛技術(shù)。
    五、20xx年工作思路1、20xx年加大對駕駛員的安全教育培訓(xùn)工作，采取閉卷考試、現(xiàn)場問答等形式多樣的培訓(xùn)，全面達(dá)到安全教育培訓(xùn)的百分之百，不斷提高駕駛員的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、強(qiáng)化細(xì)化安全管理工作，堅持管理創(chuàng)新，積極吸取先進(jìn)的管理理念和管理思想，摸索車輛安全管理模式，促進(jìn)安全管理水平的不斷提高，逐步形成車輛安全管理的長效機(jī)制，切實把車輛安全管理的各項工作細(xì)化、量化，使車輛安全管理工作更加科學(xué)，更具有可操作性。
    3、積極完善車輛管理的各項規(guī)章制度。由于車輛管理工作形勢的發(fā)展，管理水平的不斷提高，原來的規(guī)章制度明顯不能滿足新形勢要求，迫切需要新的規(guī)章制度來進(jìn)行內(nèi)部管理的規(guī)范。
    年終工作總結(jié)語篇二十一
    20xx年不知不覺間已經(jīng)成為過去式，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事給我在工作中莫大的支持與關(guān)心，回顧過去，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    一、 工作總結(jié)
    上半年主要從事smt生產(chǎn)與不良品返修工作，下班年由于之前招聘的檢驗人員突然離職，檢驗工作就落到我的頭上，之前只忙于生產(chǎn)也不知道身為檢驗人員所面臨的巨大壓力。
    二、 在工作中主要存在的問題有：
    1、上半年情況：由于目前公司大部分都是外單產(chǎn)品穩(wěn)定性較差，其中物料比較凌亂，物料編碼各家有各家的風(fēng)格，因生產(chǎn)原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，時常發(fā)生。
    2、下半年情況：下半年主要接手檢驗這一塊，從我手中出去的產(chǎn)品是直接面向客戶，所以壓力比較大。有時經(jīng)常出現(xiàn)pcba漏檢的情況，導(dǎo)致問題板流向客戶，客戶的滿意度下降。
    3、在生產(chǎn)中，有時由于生產(chǎn)時間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，溝通有難度。
    三、工作心得
    1、在20xx年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
    2、平時工作中取得了令自己比較滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
    3、在這幾個月的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和細(xì)節(jié)上的知識，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在這個時間段能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，做出更好的成績。
    四、工作教訓(xùn)
    發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方?？偨Y(jié)一下，自己在這幾個月的工作中主要有以下方面做得不夠好：
    1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急
    在生產(chǎn)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
    2. 對流程不夠熟悉
    在幾個月工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。但說到底對流程很熟悉才是項目很好完成的前提。
    3. 工作不夠精細(xì)化
    平時距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時上報的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化。
    4. 工作方式不夠靈活
    在開發(fā)的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點溝通學(xué)習(xí)的地方。
    5. 缺少平時工作的知識總結(jié)
    這幾個月在工作中有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
    6、認(rèn)知度不夠
    由于目前我的工作定性不是很準(zhǔn)確，操作和調(diào)試貼片機(jī)，aoi編程，aoi檢驗，問題板返修，bga植球返修，都是目前我要做的工作內(nèi)容，有時候缺乏全局觀念，對工作定位認(rèn)識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力。
    五、工作計劃
    來年我可能會把主要的精力都會集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面，希望公司能夠再招聘一個全檢人員來協(xié)助我把smt產(chǎn)品品質(zhì)提升上去，如果有需要希望能夠在來年的smt班組內(nèi)部成立一個”產(chǎn)品質(zhì)量波動分析改進(jìn)小組”，借鑒與我上一家企業(yè)成功的質(zhì)量管理模式：
    1、抓產(chǎn)品質(zhì)量源頭：發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)的質(zhì)量異常，應(yīng)及時做出反應(yīng)，并做好相關(guān)的記錄以備案例分析。
    2、生產(chǎn)質(zhì)量控制：產(chǎn)品好壞在生產(chǎn)的過程中就能大概知道一二，盡量保證生產(chǎn)的每一片pcba合格率都在100%,有問題及時反饋并記錄，對于無法知曉原因的問題做好記錄并反饋。
    3、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗：條件允許的情況下，目檢，全檢，抽檢都要有，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是哪一個人能夠完成的，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事之間的相互幫助。確保產(chǎn)品出廠合格率為100%，客戶滿意度為100%。
    4、每個月末對上月所采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)加以分析并改進(jìn)，利用我之前在上家公司所采用的魚骨分析法，對質(zhì)量波動較大的問題細(xì)分化，找到問題的源頭，確保問題可控性。
    其中，以下幾點是我來年重點要提高的地方：
    1、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;
    2、要提高大局觀，產(chǎn)品質(zhì)量是否能讓他人滿意對我們放心;
    3、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作;
    4、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
    在今后的工作中要，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進(jìn)步。
    工作一年多以來，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，生產(chǎn)任務(wù)重多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情。