通過(guò)感悟，我們可以更深刻地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的內(nèi)心世界。在寫感悟文章時(shí)，要注重情感的體驗(yàn)和表達(dá)，讓讀者能夠感受到作者的真情實(shí)感。以下是一些有關(guān)感悟的故事和經(jīng)歷，希望能夠激發(fā)大家對(duì)生活的思考和領(lǐng)悟。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇一
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，營(yíng)銷能力的提升成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高自身在營(yíng)銷領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，我參加了一場(chǎng)為期一個(gè)月的營(yíng)銷培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)營(yíng)銷工作有了更深入的理解。在此，我想分享一下我的感悟和體會(huì)。
首先，營(yíng)銷培訓(xùn)教會(huì)了我如何制定營(yíng)銷策略。在過(guò)去的工作中，我常常采取的是試錯(cuò)法，隨機(jī)應(yīng)變。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了制定營(yíng)銷策略的重要性。每個(gè)企業(yè)都有不同的產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)，因此制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略非常關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了分析市場(chǎng)情況，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)的需求制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃。這不僅提高了我的工作效率，也提升了我的成功率。
其次，培訓(xùn)讓我了解到營(yíng)銷和銷售之間的關(guān)系。在過(guò)去，我常常將營(yíng)銷和銷售這兩個(gè)概念混淆在一起，認(rèn)為它們是同一件事情。但通過(guò)培訓(xùn)，我明白了營(yíng)銷是為銷售做準(zhǔn)備的過(guò)程。營(yíng)銷的目標(biāo)在于吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，而銷售則是將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者并完成交易的過(guò)程。學(xué)會(huì)了這個(gè)區(qū)別后，我更加注重營(yíng)銷和銷售之間的協(xié)作，使兩者能夠緊密配合，實(shí)現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)。
再次，營(yíng)銷培訓(xùn)培養(yǎng)了我的市場(chǎng)洞察力。課程中強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性，教授我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)觀察來(lái)了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)際的案例分析和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，我學(xué)會(huì)了如何從消費(fèi)者的角度思考和觀察市場(chǎng)。我開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的喜好、需求和行為，通過(guò)這些觀察和數(shù)據(jù)分析，我得以更好地了解市場(chǎng)，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣提供了重要的參考依據(jù)。
同時(shí)，營(yíng)銷培訓(xùn)也提醒我了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通對(duì)于順利完成營(yíng)銷任務(wù)是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，培訓(xùn)老師強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并教給我們一些團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法。通過(guò)這次課程，我學(xué)會(huì)了更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成營(yíng)銷任務(wù)，同時(shí)也加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
最后，這次營(yíng)銷培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境在不停地變化，新的營(yíng)銷策略和技巧也在不斷涌現(xiàn)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能。這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)起點(diǎn)，我會(huì)繼續(xù)深入研究營(yíng)銷領(lǐng)域的最新發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提高我的營(yíng)銷能力。
總之，這次營(yíng)銷培訓(xùn)讓我受益匪淺。我學(xué)到了許多營(yíng)銷知識(shí)和技巧，并對(duì)營(yíng)銷工作有了更深入的理解。我學(xué)會(huì)了制定營(yíng)銷策略和了解營(yíng)銷和銷售之間的關(guān)系。我還培養(yǎng)了市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)合作能力，并意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。這次培訓(xùn)不僅提高了我的工作效率和成功率，也讓我更加自信地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的營(yíng)銷人員。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇二
小貸營(yíng)銷是指小額貸款公司的市場(chǎng)推廣和銷售活動(dòng)，是公司獲得客戶和提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，小貸業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，由于市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小貸營(yíng)銷不容忽視。通過(guò)深入研究小貸營(yíng)銷的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了小貸營(yíng)銷的重要性和意義。
第二段：深入了解客戶需求是小貸營(yíng)銷的核心
客戶是小貸營(yíng)銷的核心，了解客戶需求是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶分析，可以更好地了解客戶的需求和借貸動(dòng)機(jī)。例如，有些客戶希望快速貸款解決臨時(shí)資金需求，而有些客戶則更關(guān)注貸款利率和還款方式。對(duì)于不同的客戶需求，我們可以有針對(duì)性地推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升市場(chǎng)占有率和業(yè)績(jī)。
第三段：建立信任是小貸營(yíng)銷的關(guān)鍵
在小貸營(yíng)銷中，建立信任是非常重要的?？蛻敉鶗?huì)對(duì)小貸公司的信用、專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，我們需要通過(guò)各種方式建立信任，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。首先，提供透明的貸款政策和明確的貸款流程，讓客戶了解到我們的行為合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以便消除客戶的疑慮。其次，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，響應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，及時(shí)解決客戶的困難和問(wèn)題。通過(guò)這些方式，我們可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷方式提升競(jìng)爭(zhēng)力
小貸營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷方式，可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，我們可以開(kāi)發(fā)出更具個(gè)性化和差異化的貸款產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的需求，提供更多元化的選擇。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行線上營(yíng)銷，拓展更廣闊的市場(chǎng)。利用數(shù)據(jù)分析和智能科技，我們可以更精確地選定目標(biāo)客戶和投放廣告，提高營(yíng)銷推廣的效率和精準(zhǔn)度，增加轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)。
第五段：貸后服務(wù)是小貸營(yíng)銷的延續(xù)
貸后服務(wù)是小貸營(yíng)銷的延續(xù)，是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。在客戶放款后，我們需要跟進(jìn)客戶的還款情況，提供咨詢和幫助，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。通過(guò)定期的客戶回訪和健全的售后服務(wù)體系，我們可以了解客戶的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和口碑。同時(shí)，貸后服務(wù)也為我們提供了繼續(xù)推廣和銷售的機(jī)會(huì)，通過(guò)客戶的口碑和推薦，吸引更多的潛在客戶。
總結(jié)：小貸營(yíng)銷是小貸公司發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。深入了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立信任和口碑，創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷方式，以及健全的貸后服務(wù)，都是提升小貸營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的重要手段。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇三
成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇四
《史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得》由讀客圖書(shū)和優(yōu)米網(wǎng)聯(lián)合推出，是史玉柱迄今為止唯一的公開(kāi)著作。書(shū)中呈現(xiàn)的是他20xx年來(lái)的創(chuàng)業(yè)歷程和營(yíng)銷心得。讀了《我的營(yíng)銷心得》，現(xiàn)在結(jié)合自身情況，談?wù)剛€(gè)人的
心得體會(huì)
。本文是讀《我的營(yíng)銷心得》的心得感悟，歡迎閱讀。
對(duì)史玉柱的好奇源自我對(duì)他腦白金廣告經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段，第一個(gè)階段當(dāng)然是鄙視，第二個(gè)階段是不解，因?yàn)檫@么爛的廣告央視一打十年，一定是產(chǎn)品很賺錢。要知道，不賺錢的產(chǎn)品是不可能在央視上堅(jiān)持這么久。第三個(gè)階段是佩服。我曾經(jīng)很仔細(xì)分析過(guò)他的腦白金為什么成功，并學(xué)到很多。我當(dāng)時(shí)判斷是他抓住了中國(guó)人大遷徙時(shí)代創(chuàng)造的農(nóng)民工為代表的三四線禮品市場(chǎng)。
史玉柱可能是企業(yè)家里面理論不是最多的人，但卻是最重視他的目標(biāo)客戶的人。
說(shuō)起這本書(shū)，其實(shí)觀點(diǎn)都不新鮮，歸納起來(lái)可以用十句話概括：
1、一切營(yíng)銷的起點(diǎn)都是先創(chuàng)造真正的好產(chǎn)品。(對(duì)此我還是有保留，應(yīng)該說(shuō)是能滿足基本需求的產(chǎn)品，畢竟史玉柱不可能說(shuō)腦白金不是好產(chǎn)品)
2、沒(méi)有持續(xù)性積累能量的廣告不是好營(yíng)銷，那只是曝光。(明星代言讓人記住了明星，形象廣告讓人記住了形象，都不是成功的廣告，應(yīng)該讓人記住產(chǎn)品的廣告，而且這個(gè)產(chǎn)品能夠在一個(gè)普遍需求的基礎(chǔ)上被快速喚醒聯(lián)想，比如“送禮--腦白金”)
3、別迷信教科書(shū)理論。(只要有效，不怕重復(fù)!)
4、越是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品越要重視營(yíng)銷策劃。(成本控制，品質(zhì)管理，渠道物流往往企業(yè)都差不多，關(guān)鍵是誰(shuí)的產(chǎn)品能取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，廣義的策劃是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始的)
5、一把手應(yīng)該把精力放在最重要的業(yè)務(wù)上。(離開(kāi)政治越遠(yuǎn)的企業(yè)越可能活得長(zhǎng)久)
6、不試錯(cuò)，不推廣;邊推廣，邊完善。(要親自訪談足夠的目標(biāo)用戶群，最重要的工作要經(jīng)歷多輪測(cè)試檢驗(yàn)效果，要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)微調(diào))
7、打好第一張牌，同時(shí)也一定要預(yù)備下一手牌。(要防止高開(kāi)低走，要建立長(zhǎng)期心態(tài))
8、多元化是管理的大敵，不熟不做，不能專注精力管理不做。(不經(jīng)過(guò)失敗是很難認(rèn)識(shí)到自己的能力是有限的)
9、企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵是抓住了人性，無(wú)論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的利益機(jī)制還是外部客戶的付費(fèi)心理。(游戲玩家的需求是榮耀，目標(biāo)，互動(dòng)，驚喜;內(nèi)部員工要帶一程，送一程，充分授權(quán)，最后利益捆綁)
10、目標(biāo)要實(shí)際，評(píng)估看結(jié)果，做事要低調(diào)，出手要精細(xì)。(利潤(rùn)都是談判談出來(lái)的，把談判空間做到極致了，你就不用擔(dān)心下屬折騰回扣了)
其實(shí)我看書(shū)的時(shí)候，一直反思自己推廣書(shū)籍，推廣微信的動(dòng)作，看看能否跟上他的說(shuō)法，或者他的說(shuō)法也是有邊界成立的，看史玉柱講策劃，你有多少心得，就好比聽(tīng)圍棋高手復(fù)盤：
你有多少段位，你才能感悟多少。
順便說(shuō)一句：史玉柱當(dāng)年創(chuàng)業(yè)，規(guī)模做到一個(gè)億才想起注冊(cè)公司，居然也就注冊(cè)成功了。如今這樣的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷只能是做夢(mèng)了。
成功學(xué)創(chuàng)業(yè)史方面的書(shū)可以說(shuō)汗牛充棟，但成功的人仍然寥寥，知易行難，一看都明白，一做各種錯(cuò)，史玉柱在這本書(shū)里總結(jié)了他從商20多年的各種得失，看過(guò)之后有幾點(diǎn)收獲，希望能對(duì)以后的工作有所幫助，不再走錯(cuò)。
1. 產(chǎn)品是1營(yíng)銷是0
2. 社區(qū)四要素：榮耀、目標(biāo)、互動(dòng)、驚喜
史玉柱用一個(gè)章節(jié)來(lái)講述他總結(jié)出的網(wǎng)游玩家需求八字方針，我覺(jué)得同樣適用于所有有social功能的app產(chǎn)品。
“沒(méi)有隨機(jī)性，網(wǎng)游就沒(méi)有耐玩性，沒(méi)有隨機(jī)性，就沒(méi)有游戲?！痹诳吹竭@本書(shū)之前，我從來(lái)沒(méi)有把隨機(jī)驚喜放在社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的位置，看過(guò)之后，我覺(jué)得有必要仔細(xì)考慮如何給社區(qū)用戶帶來(lái)游戲一樣的驚喜體驗(yàn)，有了未知，才有探索的欲望，有用和好玩一定是評(píng)判一個(gè)好產(chǎn)品的重要因素，ugc社區(qū)的游戲性通常會(huì)很弱，也許這也是時(shí)間長(zhǎng)了用戶會(huì)覺(jué)得無(wú)聊的一個(gè)原因之一吧。
3. 療效和副作用
史玉柱在談到如何處理玩家反饋時(shí)舉了個(gè)例子：“如果感冒了吃藥，但是副作用是掉頭發(fā)，這個(gè)藥應(yīng)該不能吃吧;如果得了癌癥吃藥，副作用還是掉頭發(fā)，我想大部分人還是會(huì)吃?！吧鐓^(qū)產(chǎn)品的很多功能，總會(huì)有用戶提出各種意見(jiàn)，如何能讓多數(shù)玩家滿意，這其實(shí)比例子中選擇吃不吃藥要難，因?yàn)槟愫茈y判斷這個(gè)意見(jiàn)的背后到底代表了多少用戶，唯一的解決辦法可能就是多花時(shí)間泡在社區(qū)里，觀察用戶言行，從全局的角度來(lái)做出判斷。
中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷幾十年，最需要是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，那些西方的營(yíng)銷理論在中國(guó)企業(yè)家看來(lái)往往是“看起來(lái)很美”，實(shí)際很難操作執(zhí)行。因此在機(jī)場(chǎng)看到了史玉柱自述《我的營(yíng)銷心得》這本商業(yè)實(shí)戰(zhàn)心得的書(shū)確實(shí)很欣喜。
史玉柱，這位飽受爭(zhēng)議和矚目的民營(yíng)企業(yè)家，之前也有很多了解，他出來(lái)寫書(shū)一定猛料很多。用了兩三天的時(shí)間細(xì)細(xì)品讀了全書(shū)，內(nèi)容還真是比較豐富的，很多東西都是史玉柱的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時(shí)間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟。史玉柱用真誠(chéng)、直率、樸實(shí)的語(yǔ)言回顧了他創(chuàng)業(yè)以來(lái)的親身經(jīng)歷和對(duì)各個(gè)階段的思考，講述了他策劃廣告的經(jīng)驗(yàn)、一次次跌倒再爬起來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以及他對(duì)企業(yè)高管的認(rèn)知等問(wèn)題，他獨(dú)特而富有洞見(jiàn)的思考在啟迪讀者的同時(shí)，也給中國(guó)商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。從這本書(shū)中完全可以讀出史玉柱率性的人生，尤其是他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他的睿智、務(wù)實(shí)、膽識(shí)、韌性、戰(zhàn)斗力，他對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)的把握，以及他比較接地氣的個(gè)性不斷探索的精神，都是他取得成功的因素。
但是，就像俗話所說(shuō)的那樣，沒(méi)有東西是十全十美的。同樣，史玉柱的這本《我的營(yíng)銷心得》暢銷書(shū)中也同樣存在些許問(wèn)題，也存在某些“毒草”，這些問(wèn)題如鯁在喉，不說(shuō)出來(lái)我覺(jué)得不舒服，也許是我的一家之言，供各位和史玉柱先生參考。
從史玉柱的自述中，字里行間里我總能感受到他對(duì)專業(yè)咨詢公司價(jià)值的否定，他認(rèn)為專業(yè)的咨詢公司是在忽悠人，特別是對(duì)專業(yè)公司提出的所謂品牌概念，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)概念等更是不屑一顧，他根本不認(rèn)同，而史玉柱這些觀點(diǎn)恰恰包括我在內(nèi)的的品牌營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，也是非常不敢茍同的。
從全書(shū)我們看到史玉柱的檢討了他的成與敗，但是他在另外一個(gè)方面的問(wèn)題，他卻從來(lái)沒(méi)有深刻檢討過(guò)，一葉障目。這個(gè)問(wèn)題就是史玉柱開(kāi)始的腦黃金、到現(xiàn)在的腦白金、黃金搭檔、黃金酒等一系列產(chǎn)品營(yíng)銷，史玉柱和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算的是中國(guó)“暴力營(yíng)銷”的鼻祖、或者是集大成者。所謂“暴力營(yíng)銷”是指：用一種并不是讓消費(fèi)者喜歡甚至厭惡的廣告、促銷方式，以惡俗的廣告創(chuàng)意形式，以好像不計(jì)成本的、狂轟濫炸式的、高頻度的廣告播出量，來(lái)砸向市場(chǎng)和消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“暴力性”的煽動(dòng)和引導(dǎo)，利用市場(chǎng)的信息不對(duì)稱而帶來(lái)高額銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程?！氨┝I(yíng)銷”在80年代的企業(yè)家、“蒙派的保健品”操盤手、奶業(yè)企業(yè)中是普遍存在的，比如第一屆央視標(biāo)王孔府宴、第二屆、第三屆標(biāo)王秦池酒、標(biāo)王愛(ài)多等等，都以這樣的手法獲得了極大成功，然后又很快衰落。史玉柱及其團(tuán)隊(duì)不是沒(méi)有教訓(xùn)的。在他主導(dǎo)下策劃的“巨人大行動(dòng)”，也就是所謂的“三大戰(zhàn)役”，就是典型的暴利營(yíng)銷方式?；谧约褐八龅囊恍┛此票容^成功的經(jīng)驗(yàn)，史玉柱就錯(cuò)誤的以為自己和團(tuán)隊(duì)很能干，好像做什么都行。于是就不惜代價(jià)，一下投入5000萬(wàn)推了12種保健品，用暴力營(yíng)銷的方式來(lái)推廣、做廣告，其實(shí)這樣沒(méi)有品牌定位、不進(jìn)行品牌形象的建設(shè)、不對(duì)品牌資產(chǎn)(品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣，是一種非常不科學(xué)的推廣方式，結(jié)果可想而知，這個(gè)巨人大行動(dòng)徹頭徹尾以失敗而告終。史玉柱推的腦黃金的營(yíng)銷，從開(kāi)始到現(xiàn)在一直都存在暴利營(yíng)銷方式，到后來(lái)腦白金、黃金搭檔、黃金酒等產(chǎn)品依然同樣存在暴利營(yíng)銷的方式。盡管腦白金在中國(guó)賣了很多年，它仍然是個(gè)廣告產(chǎn)品，就是沒(méi)有廣告銷售額馬上下滑，因此導(dǎo)致產(chǎn)品始終不具備高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，而那句惡俗的廣告語(yǔ)：“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，不僅僅和主流價(jià)值觀不匹配，更是污染人們心靈的咒語(yǔ)。
在中國(guó)，屹立不倒的保健品品牌寥寥無(wú)幾，紅桃k、三株口服液都是因?yàn)楸┝I(yíng)銷而宣告衰落。這些產(chǎn)品并沒(méi)有得到一個(gè)真正的品牌美譽(yù)度，對(duì)現(xiàn)在的中國(guó)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者從他們這種廣覆蓋面和頻繁的廣告中獲取產(chǎn)品極少的信息，尤其在三線、四線市場(chǎng)，信息不對(duì)稱更加明顯，消費(fèi)又跟隨大眾行為，雖然這些產(chǎn)品得到了一時(shí)的銷量提升，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些產(chǎn)品沒(méi)有積累出足夠好的品牌資產(chǎn)，一旦企業(yè)出問(wèn)題，滿盤皆輸。三株口服液就是最經(jīng)典的案例敗局，因此依靠廣告和促銷的暴力終究是一個(gè)失敗的策略，雖然還有哈藥等“東北藥幫企業(yè)”在步其后塵，但是隨著國(guó)家加強(qiáng)藥品廣告管理，這些廣告暴力營(yíng)銷者壽終正寢。而這正是史玉柱沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，是他的盲點(diǎn)，也是他這些年失敗真正原因，作為中國(guó)重量級(jí)、有影響力的企業(yè)家，他沒(méi)有注重品牌長(zhǎng)期化的建設(shè)，并且到現(xiàn)在其暴力營(yíng)銷思想也沒(méi)有得到一個(gè)真正的扭轉(zhuǎn)，這也是他不注重專業(yè)公司的思想，聽(tīng)不進(jìn)去專業(yè)意見(jiàn)的后果和結(jié)論。
在社會(huì)發(fā)展如此之快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹(shù)立品牌意識(shí)，建設(shè)品牌長(zhǎng)久的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度為核心的品牌資產(chǎn)更加重要，不能只顧一時(shí)的覆蓋面和銷量，而忘記品牌基業(yè)如何才能長(zhǎng)青。所以，給“迷戀”史玉柱的企業(yè)家們、喜歡那些暴力戰(zhàn)術(shù)的經(jīng)營(yíng)者們提個(gè)醒，要像培樣孩子一樣培育你的品牌，讓你的品牌流芳百世是一個(gè)企業(yè)家的真正使命，而不是一時(shí)的銷售高業(yè)績(jī)、高成長(zhǎng)的快意恩仇!
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。有人說(shuō)史玉柱，就是個(gè)創(chuàng)奇;有人說(shuō)他是個(gè)賭徒性格的人，也有人說(shuō)他是商界奇才。大家各說(shuō)各的理由。史玉柱，在他的創(chuàng)業(yè)過(guò)程、以及那個(gè)著名的“華人首負(fù)”事件中，他的各種性格更是體現(xiàn)的淋漓極致。
但是今天讀他的書(shū)，覺(jué)得語(yǔ)言很樸實(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)賣弄風(fēng)雅的詞句。但是句句都是大實(shí)話，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有很多的借鑒。特別是創(chuàng)業(yè)的年輕人，其實(shí)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程犯的錯(cuò)誤肯定不少。對(duì)于我來(lái)說(shuō)更甚，我喜歡學(xué)習(xí)新東西，這個(gè)是好事情。但是總是看，不去實(shí)施，就變成了教科書(shū)理論式的人，說(shuō)的比做的好。史玉柱，一針見(jiàn)血地指出，多花時(shí)間去想想，多花時(shí)間去試試，去檢驗(yàn)。時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果總是信靠教科書(shū)，特別是營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)，教科書(shū)的危害很大。
史玉柱非常重視市場(chǎng)調(diào)研，凡事都是從客戶的角度去考慮問(wèn)題。而不是從一個(gè)學(xué)者、專家的角度去考慮問(wèn)題，所有他做的市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊就很成功。就拿腦白金這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他是做過(guò)很多的市場(chǎng)調(diào)研，本來(lái)是一個(gè)保健品，吃或者不吃，對(duì)人的影響根本不大，不是一個(gè)剛性需求的東西。但是他就是靠這個(gè)產(chǎn)品東山再起的。他當(dāng)時(shí)的情況就是：因?yàn)榫奕舜髲B的事情，他變成中國(guó)首負(fù)時(shí)，很多人追他要錢，有人覺(jué)得要錢無(wú)望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬(wàn)，東山再起。這個(gè)根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個(gè)問(wèn)題，如果我是他，欠這么多錢，我基本上是整個(gè)人就會(huì)夸掉，也許大家覺(jué)得，如果是我，我也可以東山再起。這個(gè)只有你到了這個(gè)環(huán)境，你才會(huì)知道。那種壓力、和境況，不到那個(gè)環(huán)境，根本沒(méi)辦法體會(huì)出來(lái)。
他是怎么做的呢?當(dāng)了解到，老年人覺(jué)得吃了感覺(jué)不錯(cuò)，但是對(duì)自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然后利用中國(guó)的傳統(tǒng)，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個(gè)字：送禮。并且這個(gè)廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺(jué)得惡俗到反胃，也別評(píng)委“最差”的廣告，但是那個(gè)產(chǎn)品依然可以掙錢，這個(gè)就是史玉柱的本事。
一個(gè)星期看完，總的來(lái)說(shuō)老史這本營(yíng)銷心得沒(méi)有賣太大的關(guān)子，也沒(méi)有裝腔作勢(shì)想要把自己的書(shū)搞得牛氣哄哄一樣，心得占了大多數(shù)，是老史這么多年來(lái)的營(yíng)銷、管理、策略的血淚史，從腦白金到黃金搭檔，從巨人大廈到征途 ，老史都把自己經(jīng)歷過(guò)的一些錯(cuò)誤跟我們娓娓道來(lái)，還偶爾穿插著意味深長(zhǎng)的告誡：不要重蹈我的覆轍，企業(yè)成長(zhǎng)試錯(cuò)是必須的，但是大的方向要對(duì)，大的方向不對(duì)，會(huì)一直錯(cuò)下去。朋友看完說(shuō)：“老史這本書(shū)用了很接地氣的口吻貫穿全書(shū)，這是他所喜歡的”，我說(shuō)這就是老史的風(fēng)格，或許這也是一種營(yíng)銷手段。最接地氣的，往往是最喜聞樂(lè)見(jiàn)的。對(duì)于這本書(shū)我看完后有了以下心得：
1)廣告是砸出來(lái)的，是讓消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想最后產(chǎn)生購(gòu)買，產(chǎn)生購(gòu)買的廣告就是好廣告，但如果覺(jué)得廣告好，還能持續(xù)的產(chǎn)生購(gòu)買，這就是一支優(yōu)秀的廣告。
老史最引以為豪的就是他的腦白金廣告，沒(méi)有多牛b的策劃，沒(méi)有好看的廣告畫(huà)面，只是在高峰時(shí)間段不停的播放，盡管消費(fèi)者一度受不了這種廣告的狂轟濫炸，但是到商場(chǎng)買禮品時(shí)還是選擇了腦白金這樣的產(chǎn)品。所以這個(gè)廣告按照奧威格的話說(shuō)：這就是一個(gè)好廣告。但是我不認(rèn)為這是一支優(yōu)秀的廣告，腦白金的成功 一定程度上有其歷史 的背景，那個(gè)時(shí)代到現(xiàn)在保健 品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都并非那么激烈，所以消費(fèi)者能選擇的不多，最后消費(fèi)者趨于選擇腦白金也和腦白金長(zhǎng)期的廣告狂轟濫炸有著直接的關(guān)系。也許我可以這樣說(shuō)，一個(gè)好的廣告畫(huà)面 一個(gè)好的廣告策劃不一定要用這么長(zhǎng)的時(shí)間這么大的投入就可以達(dá)到腦白金現(xiàn)如今的銷量。這樣的廣告比比皆是凡客體、聚美優(yōu)品的代言體、雪佛蘭熱愛(ài)我的熱愛(ài)等，他們的廣告策略是讓人自發(fā)的去傳播，而非被動(dòng)的讓人接受。
2)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只能專注做一件事
老史因?yàn)榫奕舜髲B的倒塌沉寂了一段時(shí)間這是眾所周知的事情，所以這個(gè)教訓(xùn)是慘痛的。人這一生幾乎每天都在做決策，大大小小的決策讓你應(yīng)接不暇，小的決策不痛不癢，但大的決策會(huì)讓有時(shí)候你從一開(kāi)始就陷入危機(jī)。所以老史經(jīng)歷了這么慘痛的教訓(xùn)以后在書(shū)的最后告訴我們他除了互聯(lián)網(wǎng)，房產(chǎn)，網(wǎng)游其它的東西一概不碰，國(guó)內(nèi)有名的商會(huì)他也只參加泰山會(huì)和金鼎俱樂(lè)部，所以這點(diǎn)我是很認(rèn)同的，太陽(yáng)光粒子那么高的熱量照射到人身上也只有輕微的熱度是因?yàn)榉稚ⅲす庖驗(yàn)榱Ｗ拥木酆洗_可以切割鉆石，將來(lái)的人才一定是t字型的，專業(yè)領(lǐng)域你要一學(xué)到底，再加上不同行業(yè)的知識(shí)做為輔助,你通往成功之路才會(huì)更加的順暢和有把握。
3) 團(tuán)隊(duì)管理之制度和效率的博弈
管理的第二境界是管制度，制度是框架，不管人來(lái)人往，只要你管好了制度，你要篩選的肯定是最適合你企業(yè)發(fā)展的人。但是有時(shí)候不要一時(shí)沖動(dòng)因?yàn)橄脒@個(gè)那個(gè)員工的行為不規(guī)范就很草率的去馬上定一個(gè)制度來(lái)防止事情的發(fā)生，我認(rèn)為這種管理者是不自信的。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分員工是趨利的，所以人管人一定要結(jié)合錢管人才能留得住人，就好比你策劃員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，你苦口婆心的跟大家講，我們的企業(yè) 文化 是拼搏，所以大家一定要拿出拼搏的精神，踴躍參加。還有就是告訴大家第一名可以拿20xx塊，你看哪個(gè)管用。說(shuō)到底制度是為了企業(yè)管理 更規(guī)范，給企業(yè)降低隱性成本，而不是降低工作效率，一個(gè)壞的制度完全可以拖垮一個(gè)公司，所以制定制度的時(shí)候一定要慎重，即使知道制度的不合理性也要馬上修改，不要為了維護(hù)自己的權(quán)威而將錯(cuò)就錯(cuò)。
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。有人說(shuō)史玉柱，就是個(gè)創(chuàng)奇;有人說(shuō)他是個(gè)賭徒性格的人，也有人說(shuō)他是商界奇才。大家各說(shuō)各的理由。史玉柱，在他的創(chuàng)業(yè) 過(guò)程、以及那個(gè)著名的“華人首負(fù)”事件中，他的各種性格更是體現(xiàn)的淋漓極致。
但是今天讀他的書(shū)，覺(jué)得語(yǔ)言很樸實(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)賣弄風(fēng)雅的詞句。但是句句都是大實(shí)話，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有很多的借鑒。特別是創(chuàng)業(yè)的年輕人，其實(shí)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程犯的錯(cuò)誤肯定不少。對(duì)于我來(lái)說(shuō)更甚，我喜歡學(xué)習(xí)新東西，這個(gè)是好事情。但是總是看，不去實(shí)施，就變成了教科書(shū)理論式的人，說(shuō)的比做的好。史玉柱，一針見(jiàn)血地指出，多花時(shí)間去想想，多花時(shí)間去試試，去檢驗(yàn)。時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果總是信靠教科書(shū)，特別是營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)，教科書(shū)的危害很大。
史玉柱非常重視市場(chǎng)調(diào)研，凡事都是從客戶的角度去考慮問(wèn)題。而不是從一個(gè)學(xué)者、專家的角度去考慮問(wèn)題，所有他做的市場(chǎng)營(yíng)銷 這一塊就很成功。就拿腦白金這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他是做過(guò)很多的市場(chǎng)調(diào)研，本來(lái)是一個(gè)保健品，吃或者不吃，對(duì)人的影響根本不大，不是一個(gè)剛性需求的東西。但是他就是靠這個(gè)產(chǎn)品東山再起的。他當(dāng)時(shí)的情況就是：因?yàn)榫奕舜髲B的事情，他變成中國(guó)首負(fù)時(shí)，很多人追他要錢，有人覺(jué)得要錢無(wú)望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬(wàn)，東山再起。這個(gè)根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個(gè)問(wèn)題，如果我是他，欠這么多錢，我基本上是整個(gè)人就會(huì)夸掉，也許大家覺(jué)得，如果是我，我也可以東山再起。這個(gè)只有你到了這個(gè)環(huán)境，你才會(huì)知道。那種壓力、和境況，不到那個(gè)環(huán)境，根本沒(méi)辦法 體會(huì)出來(lái)。
他是怎么做的呢?當(dāng)了解到，老年人覺(jué)得吃了感覺(jué)不錯(cuò)，但是對(duì)自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然后利用中國(guó)的傳統(tǒng)，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個(gè)字：送禮。并且這個(gè)廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺(jué)得惡俗到反胃，也別評(píng)委“最差”的廣告，但是那個(gè)產(chǎn)品依然可以掙錢，這個(gè)就是史玉柱的本事。未完待續(xù)。
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中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷幾十年，最需要是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)，那些西方的營(yíng)銷理論在中國(guó)企業(yè)家看來(lái)往往是“看起來(lái)很美”，實(shí)際很難操作執(zhí)行。因此在機(jī)場(chǎng)看到了史玉柱自述《我的營(yíng)銷心得》這本商業(yè)實(shí)戰(zhàn)心得的書(shū)確實(shí)很欣喜。
史玉柱，這位飽受爭(zhēng)議和矚目的民營(yíng)企業(yè)家，之前也有很多了解，他出來(lái)寫書(shū)一定猛料很多。用了兩三天的時(shí)間細(xì)細(xì)品讀了全書(shū)，內(nèi)容還真是比較豐富的，很多東西都是史玉柱的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時(shí)間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟 。史玉柱用真誠(chéng)、直率、樸實(shí)的語(yǔ)言回顧了他創(chuàng)業(yè)以來(lái)的親身經(jīng)歷和對(duì)各個(gè)階段的思考，講述了他策劃廣告的經(jīng)驗(yàn)、一次次跌倒再爬起來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以及他對(duì)企業(yè)高管的認(rèn)知等問(wèn)題，他獨(dú)特而富有洞見(jiàn)的思考在啟迪讀者的同時(shí)，也給中國(guó)商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。從這本書(shū)中完全可以讀出史玉柱率性的人生，尤其是他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他的睿智、務(wù)實(shí)、膽識(shí)、韌性、戰(zhàn)斗力，他對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)的把握，以及他比較接地氣的個(gè)性不斷探索的精神，都是他取得成功的因素。
但是，就像俗話所說(shuō)的那樣，沒(méi)有東西是十全十美的。同樣，史玉柱的這本《我的營(yíng)銷心得》暢銷書(shū)中也同樣存在些許問(wèn)題，也存在某些“毒草”，這些問(wèn)題如鯁在喉，不說(shuō)出來(lái)我覺(jué)得不舒服，也許是我的一家之言，供各位和史玉柱先生參考。
從史玉柱的自述中，字里行間里我總能感受到他對(duì)專業(yè)咨詢公司價(jià)值的否定，他認(rèn)為專業(yè)的咨詢公司是在忽悠人，特別是對(duì)專業(yè)公司提出的所謂品牌概念，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)概念等更是不屑一顧，他根本不認(rèn)同，而史玉柱這些觀點(diǎn)恰恰包括我在內(nèi)的的品牌營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，也是非常不敢茍同的。
從全書(shū)我們看到史玉柱的檢討了他的成與敗，但是他在另外一個(gè)方面的問(wèn)題，他卻從來(lái)沒(méi)有深刻檢討過(guò)，一葉障目。這個(gè)問(wèn)題就是史玉柱開(kāi)始的腦黃金、到現(xiàn)在的腦白金、黃金搭檔、黃金酒等一系列產(chǎn)品營(yíng)銷，史玉柱和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算的是中國(guó)“暴力營(yíng)銷”的鼻祖、或者是集大成者。所謂“暴力營(yíng)銷”是指：用一種并不是讓消費(fèi)者喜歡甚至厭惡的廣告、促銷方式，以惡俗的廣告創(chuàng)意形式，以好像不計(jì)成本的、狂轟濫炸式的、高頻度的廣告播出量，來(lái)砸向市場(chǎng)和消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“暴力性”的煽動(dòng)和引導(dǎo)，利用市場(chǎng)的信息不對(duì)稱而帶來(lái)高額銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程?！氨┝I(yíng)銷”在80年代的企業(yè)家、“蒙派的保健品”操盤手、奶業(yè)企業(yè)中是普遍存在的，比如第一屆央視標(biāo)王孔府宴、第二屆、第三屆標(biāo)王秦池酒、標(biāo)王愛(ài)多等等，都以這樣的手法獲得了極大成功，然后又很快衰落。史玉柱及其團(tuán)隊(duì)不是沒(méi)有教訓(xùn)的。在他主導(dǎo)下策劃的“巨人大行動(dòng)”，也就是所謂的“三大戰(zhàn)役”，就是典型的暴利營(yíng)銷方式?；谧约褐八龅囊恍┛此票容^成功的經(jīng)驗(yàn)，史玉柱就錯(cuò)誤的以為自己和團(tuán)隊(duì)很能干，好像做什么都行。
于是就不惜代價(jià)，一下投入5000萬(wàn)推了12種保健品，用暴力營(yíng)銷的方式來(lái)推廣、做廣告，其實(shí)這樣沒(méi)有品牌定位、不進(jìn)行品牌形象的建設(shè)、不對(duì)品牌資產(chǎn)(品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣，是一種非常不科學(xué)的推廣方式，結(jié)果可想而知，這個(gè)巨人大行動(dòng)徹頭徹尾以失敗而告終。史玉柱推的腦黃金的營(yíng)銷，從開(kāi)始到現(xiàn)在一直都存在暴利營(yíng)銷方式，到后來(lái)腦白金、黃金搭檔、黃金酒等產(chǎn)品依然同樣存在暴利營(yíng)銷的方式。盡管腦白金在中國(guó)賣了很多年，它仍然是個(gè)廣告產(chǎn)品，就是沒(méi)有廣告銷售額馬上下滑，因此導(dǎo)致產(chǎn)品始終不具備高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，而那句惡俗的廣告語(yǔ) ：“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，不僅僅和主流價(jià)值觀不匹配，更是污染人們心靈的咒語(yǔ)。
在中國(guó)，屹立不倒的保健品品牌寥寥無(wú)幾，紅桃k、三株口服液都是因?yàn)楸┝I(yíng)銷而宣告衰落。這些產(chǎn)品并沒(méi)有得到一個(gè)真正的品牌美譽(yù)度，對(duì)現(xiàn)在的中國(guó)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者從他們這種廣覆蓋面和頻繁的廣告中獲取產(chǎn)品極少的信息，尤其在三線、四線市場(chǎng)，信息不對(duì)稱更加明顯，消費(fèi)又跟隨大眾行為，雖然這些產(chǎn)品得到了一時(shí)的銷量提升，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些產(chǎn)品沒(méi)有積累出足夠好的品牌資產(chǎn)，一旦企業(yè)出問(wèn)題，滿盤皆輸。三株口服液就是最經(jīng)典的案例敗局，因此依靠廣告和促銷的暴力終究是一個(gè)失敗的策略，雖然還有哈藥等“東北藥幫企業(yè)”在步其后塵，但是隨著國(guó)家加強(qiáng)藥品廣告管理，這些廣告暴力營(yíng)銷者壽終正寢。而這正是史玉柱沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，是他的盲點(diǎn)，也是他這些年失敗真正原因，作為中國(guó)重量級(jí)、有影響力的企業(yè)家，他沒(méi)有注重品牌長(zhǎng)期化的建設(shè)，并且到現(xiàn)在其暴力營(yíng)銷思想也沒(méi)有得到一個(gè)真正的扭轉(zhuǎn)，這也是他不注重專業(yè)公司的思想，聽(tīng)不進(jìn)去專業(yè)意見(jiàn) 的后果和結(jié)論。
在社會(huì)發(fā)展如此之快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹(shù)立品牌意識(shí)，建設(shè)品牌長(zhǎng)久的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度為核心的品牌資產(chǎn)更加重要，不能只顧一時(shí)的覆蓋面和銷量，而忘記品牌基業(yè)如何才能長(zhǎng)青。所以，給“迷戀”史玉柱的企業(yè)家們、喜歡那些暴力戰(zhàn)術(shù)的經(jīng)營(yíng)者們提個(gè)醒，要像培樣孩子一樣培育你的品牌，讓你的品牌流芳百世是一個(gè)企業(yè)家的真正使命，而不是一時(shí)的銷售高業(yè)績(jī)、高成長(zhǎng)的快意恩仇!
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇五
最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行了一天的“全員營(yíng)銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠改變醫(yī)院?jiǎn)T工的思想，改變觀念，跟著市場(chǎng)走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，有著比較大的差距。
1、 醫(yī)院培訓(xùn)的模式問(wèn)題。
我們?cè)?jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來(lái)，真正用起來(lái)的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，一定會(huì)是這樣的結(jié)果。
所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式，效果就完全的改變了。因?yàn)?，在培?xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。
2、 醫(yī)院系統(tǒng)營(yíng)銷的思想。
曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我抱怨說(shuō)，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。
醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營(yíng)銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷”的范疇，服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營(yíng)銷問(wèn)題肯定是錯(cuò)誤的。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營(yíng)銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。
這樣一來(lái)，醫(yī)院就容易看清楚自己的問(wèn)題，并且找到解決的方法。
3、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。
有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。
所以，在和醫(yī)院溝通的過(guò)程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院的最核心的問(wèn)題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績(jī)!
營(yíng)銷培訓(xùn)感悟心得體會(huì)5
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇六
為什么要選擇做微營(yíng)銷:
大家所見(jiàn)，騰訊公司用了兩年的時(shí)間把微信打造成了一個(gè)人人都離不開(kāi)的app，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微信自發(fā)布以來(lái)，用戶量的增長(zhǎng)勢(shì)頭一直不減，最終穩(wěn)固的以每五個(gè)月增長(zhǎng)1億的速度邁進(jìn)，如今用戶數(shù)已突破6億，微信的版本也在不斷升級(jí)，前不久，騰訊公司又投資十幾億在主推微支付，所以說(shuō)它不可謂是不支持。
電商的三大巨頭預(yù)測(cè)將迎來(lái)微商的巔峰，就如當(dāng)年的淘寶，如果這個(gè)時(shí)候才來(lái)加入微商，勢(shì)必會(huì)被微商的洪流淹沒(méi)，試想如果在這之前已經(jīng)有了自己的團(tuán)隊(duì)，資源和經(jīng)驗(yàn)，就相當(dāng)于有了靠山，到那時(shí)你就可以橫行跋扈，微商之路也會(huì)水漲船高。
如何選擇適合微信營(yíng)銷的產(chǎn)品?需要同時(shí)注意以下幾點(diǎn):
產(chǎn)品是核心，如果選擇的產(chǎn)品都有問(wèn)題，那么微商之路勢(shì)必步步難贏
a.利潤(rùn)要高;
b.重復(fù)購(gòu)買率要高;重復(fù)消耗品，顧客用的滿意，才會(huì)一次兩次三次的進(jìn)行購(gòu)買
c.大眾需求量多;適合各個(gè)年齡段，男女通用――梵芙
d.品種少;最好控制在1-2種，品種多，必然要不停地刷屏，發(fā)廣告，最終導(dǎo)致被拉黑
e.售后服務(wù)簡(jiǎn)單。
除產(chǎn)品外，還需要注意些什么?
當(dāng)下微營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單打獨(dú)斗的營(yíng)銷模式漸漸沒(méi)有了生存之地，沒(méi)有方法，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就只有一個(gè)結(jié)果，被擠出微商大軍。如果一個(gè)人永遠(yuǎn)在那里固步自封，不去跟更好的，更優(yōu)秀的人在一起，那永遠(yuǎn)都是失敗的。環(huán)境和圈子很重要，如果一個(gè)人現(xiàn)在還是不成功的，要么去找一個(gè)成功的領(lǐng)路人，要么去找一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)幫助自己，因?yàn)樵谶@樣的大環(huán)境下想不成功都難，最后送給大家一句話，環(huán)境塑造人生，選擇比努力更重要!
幾個(gè)微故事啟示做微營(yíng)銷成功秘笈:
1.送茶葉的小故事：
張三一直喜歡喝20塊錢的茶葉。新開(kāi)茶店里每次張三去買茶葉，老板都送他半兩好茶。張三將好茶攢著待客。一天閑來(lái)無(wú)事泡壺好茶，竟喝上癮。喝完免費(fèi)的好茶，張三便不愿喝20塊的了。不管他買多貴的茶葉，老板總送他半兩更好的。半年下來(lái)，張三花在茶葉上的錢是原來(lái)的十倍!
2.換拉思維：
一富豪到華爾街銀行借5000元貸款，借期兩周，銀行貸款須有抵鉀，富豪用停在門口的勞斯萊斯做抵鉀。銀行職員將他的勞斯萊斯停在地下車庫(kù)里，然后借給富豪5000元，兩周后富豪來(lái)還錢，利息僅15元。銀行職員發(fā)現(xiàn)富豪帳上有幾百萬(wàn)，問(wèn)為啥還要借錢，富豪說(shuō)：'15元兩周的停車場(chǎng)，在華爾街是永遠(yuǎn)找不到的?！?BR> 3.奪取先機(jī)：
商人帶兩袋大蒜到某地，當(dāng)?shù)厝藳](méi)見(jiàn)過(guò)大蒜，極為喜愛(ài)，于是增商人兩袋金子。另一商人聽(tīng)說(shuō)，便帶兩袋大蔥去，當(dāng)?shù)厝擞X(jué)得大蔥更美味，金子不足表達(dá)感情，于是把兩袋大蒜給了他。雖是故事，但生活往往如此，得先機(jī)者得金子，步后塵者就可能得大蒜!善于走自己的路，才可能走別人沒(méi)走過(guò)的路。
4.積分墻：
某地開(kāi)了一間包子鋪，生意紅火。數(shù)月后，隔壁開(kāi)了一家粥鋪，但大家都習(xí)慣了吃包子，沒(méi)多少人去喝粥。為此，粥鋪老板找到包子鋪老板，答應(yīng)每個(gè)月給他一筆錢。第二日，包子鋪推出活動(dòng)：凡在隔壁粥鋪購(gòu)粥者，在本店買包子半價(jià)。于是，吃包子的人都會(huì)先去粥鋪買碗粥，久而久之他們也習(xí)慣喝粥了。
5.名牌效應(yīng)：
成本大概40于一一600元的愛(ài)馬仕，賣價(jià)6萬(wàn)!富豪們依然趨之若鶩。啥叫名牌?成本價(jià)后面加一個(gè)0的，就叫名牌。成本價(jià)后面加兩個(gè)0的，就叫奢侈品。成本價(jià)后面隨便想加幾個(gè)0就加幾個(gè)0的，就叫文物!
6.廣告效果測(cè)定:
1、85%的廣告沒(méi)人看;2、看廣告標(biāo)題的人數(shù)是看正文人數(shù)的5倍;3、廣告空白增加1倍，注目率增加0.7倍;4、廣告語(yǔ)8-12個(gè)字最易記憶;5、廣告正文20個(gè)字閱讀人數(shù)為10，50個(gè)字閱讀人數(shù)為5，500個(gè)字閱讀人數(shù)為1;6、看廣告圖象比看廣告標(biāo)題的人數(shù)多20%;7、看三角形比看正方形的人數(shù)多2倍。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇七
前幾天我參加了公司為我們安排的汽車銷售培訓(xùn)，通過(guò)這三天的`汽車銷售培訓(xùn)，我可以說(shuō)是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說(shuō)銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說(shuō)到心動(dòng)，這是一種很片面的看法，也可以說(shuō)是一種誤區(qū)，其實(shí)要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員，除了能說(shuō)會(huì)道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識(shí)，這樣才能走向成功。
在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個(gè)條件，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營(yíng)銷理念，然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙?lái)滿足客戶的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì)，說(shuō)的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車銷售還必須遵循以下幾個(gè)步驟：一是銷售準(zhǔn)備，良好的開(kāi)端等于成功的一半;二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開(kāi)頭;三是進(jìn)入銷售主題，掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī);四是調(diào)查以及詢問(wèn)，調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作;五是產(chǎn)品說(shuō)明，把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧，充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過(guò)程，達(dá)成銷售的目標(biāo);七是締結(jié)，與客戶簽約締結(jié)，是銷售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。
這次汽車銷售培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常好的機(jī)會(huì)，讓我認(rèn)識(shí)到，要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識(shí)技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過(guò)由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷售一臺(tái)新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇八
隨著微商隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，如果你的朋友圈里沒(méi)有幾個(gè)微商朋友，我覺(jué)得有點(diǎn)out了!那么，我們已經(jīng)在做微商和打算要做微商的朋友們，既然選擇做，就要好好做!給家里人也給自己一個(gè)滿意的答卷!
第一點(diǎn)：積極主動(dòng)!看好的事情要在第一時(shí)間積極的投入進(jìn)去，只有積極的去做，才能充滿激情，把一切困難變成動(dòng)力!積極的人像太陽(yáng)，走到哪里都會(huì)把陽(yáng)光帶到哪里!積極可以激發(fā)人的斗志，挖掘人的潛力。不管做什么，每天都要主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，自己欠缺的地方自己最清楚，哪里不懂要積極的去把它弄懂，消化掉!如果什么事情都等著別人來(lái)告訴你該怎么做，你只是被動(dòng)的去接受別人給你的知識(shí)，那么你早晚也會(huì)被淘汰!
第二點(diǎn)：最好的服務(wù)!不管我們從事的是什么類型的銷售，線上也好線下也好，都需要有顆包容的心!我們作為銷售人員，要給顧客提供服務(wù)，要滿足顧客的要求!面對(duì)各種各樣的顧客，我們要學(xué)會(huì)包容，什么樣的產(chǎn)品也不可能讓顧客百分百滿意，所以，我們要多點(diǎn)包容，多點(diǎn)理解!爭(zhēng)取把最好的服務(wù)帶給顧客。
第三點(diǎn)：自信!我們要對(duì)自己充滿自信，對(duì)自己做的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己公司充滿自信!要相信自己是把最好的產(chǎn)品推薦給顧客，讓顧客滿意!
第四點(diǎn)：行動(dòng)!一百句話不如一次行動(dòng)!我們把一切事情想象的再美好，不去付諸行動(dòng)，也都是空談!只有行動(dòng)，才能證明自己，證明自己的價(jià)值。如果一切美好的愿景，一切美好的打算只停留在自己的腦海里，不去行動(dòng)，那么也只是愿望!
第五點(diǎn)：用心!以心相交，成其久遠(yuǎn)!不管我們做的什么產(chǎn)品，一定要用心去了解顧客的需求，用自己的真心，像對(duì)待朋友一樣的對(duì)待每一位顧客，讓她有賓至如歸的感覺(jué)!不能為了成交而敷衍，要用心傾聽(tīng)顧客的心聲。我想，長(zhǎng)久下去你的生意也會(huì)越來(lái)越好!
最后，我想說(shuō)我們是銷售人員，我們應(yīng)該具備一定的素質(zhì)，希望大家都能文明用語(yǔ)!我發(fā)現(xiàn)有的小伙伴，朋友圈里不管是聊天記錄還是自己發(fā)的朋友圈，語(yǔ)言真的是不敢恭維。這樣帶來(lái)的影響真的不好，微商要給人傳達(dá)正能量，我們這個(gè)社會(huì)需要正能量!何況，現(xiàn)在做微商的大都是寶媽，學(xué)生，如果不能文明用語(yǔ)，將會(huì)影響到更多的弱勢(shì)群體!
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇九
營(yíng)銷是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，曾說(shuō)過(guò)“有路走，就匍匐；沒(méi)有路走，就開(kāi)路”，而營(yíng)銷則像是為我們開(kāi)辟了一條通往成功之路。然而，在廣闊的營(yíng)銷領(lǐng)域中，要想取得成功并非易事。在前行的路途中，我始終將自己置于變革的前沿，精益求精，并收獲了不少的心得體會(huì)。
第二段：了解產(chǎn)品
營(yíng)銷要做好，首先要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)要先了解自己所銷售的產(chǎn)品，了解目標(biāo)客戶和市場(chǎng)情況，只有了解客戶的需求、潛在問(wèn)題和痛點(diǎn)，才能更好地向客戶提供產(chǎn)品。了解產(chǎn)品也包括了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足，如果僅僅只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)或許不太現(xiàn)實(shí)。這時(shí)候，我們要清楚地了解產(chǎn)品的劣勢(shì)，確定我們?cè)诿鎸?duì)客戶時(shí)該如何彌補(bǔ)這些不足，才能取得客戶的認(rèn)可。
第三段：溝通技巧的重要性
在銷售過(guò)程中，正確而有效的溝通會(huì)直接影響銷售的結(jié)果。良好的溝通技巧可以讓我們?cè)诓辉黾尤魏纬杀镜那闆r下贏得客戶的信任和支持，從而提高銷售額的同時(shí)在客戶心中建立起長(zhǎng)久的信任關(guān)系。在溝通過(guò)程中，我們可以通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)和積極傾聽(tīng)等方式來(lái)推動(dòng)買方的行為，使對(duì)方感受到我們理解他們、尊重他們的需要和利益，并始終保持愿意幫助他們的態(tài)度，這樣才能夠更好地與客戶建立正面關(guān)系，做到銷售的雙贏。
第四段：情感營(yíng)銷的正確使用
情緒化的營(yíng)銷方式可以讓客戶更容易地感知產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)于中長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略而言，情感營(yíng)銷是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷方式。情感營(yíng)銷的核心是通過(guò)情感因素感染客戶，帶動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的情感投入，從而吸引更多的客戶。在處理客戶的問(wèn)題或反饋時(shí)，我們要學(xué)會(huì)敏感地關(guān)注客戶的情感變化，并根據(jù)客戶的情感傾向微調(diào)我們的營(yíng)銷策略，不斷提升我們的營(yíng)銷效果。
第五段：總結(jié)
營(yíng)銷的成功，不僅僅要有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和強(qiáng)大的能力，還要有勇于探索和創(chuàng)新的精神。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我們要堅(jiān)定自己的原則，同時(shí)不斷地開(kāi)拓和創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，鍛煉自身的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，不斷開(kāi)拓前行，為自己和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的成功。營(yíng)銷成功不能靠偶然，而是要有所準(zhǔn)備、有所行動(dòng)并不斷調(diào)整自己的思路和方法。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十
本人是枕水人家的一名銷售，現(xiàn)在為提升自己能力，開(kāi)始學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，把個(gè)人覺(jué)得是精髓的部分和個(gè)人感悟分享給每一位朋友，因?yàn)槭菫榱诉\(yùn)用，所以所有名人以及時(shí)間部分全部剔除，只留下應(yīng)用部分。
今天寫的是第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中第一節(jié)：市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。下面開(kāi)始就是我的分享了。
在寫相關(guān)內(nèi)容前我先寫下我對(duì)本節(jié)的看法，本節(jié)只是對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷做了概念上的闡述，沒(méi)什么有實(shí)際應(yīng)用的，主要強(qiáng)調(diào)了顧客是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，顧客決定了企業(yè)的走向，順則生，逆則亡。要站在顧客的位置上去做規(guī)劃，去營(yíng)銷，不能一味的說(shuō)“我們”，“我們的產(chǎn)品”。
市場(chǎng)營(yíng)銷可以理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，而哪有有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有“市場(chǎng)”。從企業(yè)的立場(chǎng)看，市場(chǎng)是外在的，無(wú)法控制的（盡管可以影響），它是交換的場(chǎng)所和發(fā)展增值關(guān)系的場(chǎng)所。都是一些基本定義，自己看看大概了解下就行了。
市場(chǎng)存在的基本條件：
1、存在消費(fèi)者（用戶）一方，他們有某種需要或者欲望，并擁有可以提供交換的資源。后面那段話就是銷售中man法則，m是錢，a是決策人，n是需求，用以判斷是否是目標(biāo)客戶。
2、存在生產(chǎn)者（供給者）一方，他們能提供滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品。
3、有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，基本上都是法律
行業(yè)（賣者總匯）通過(guò)促銷（溝通）把商品或者服務(wù)交換到市場(chǎng)（買者總匯）
市場(chǎng)（買者總匯）因購(gòu)買商品或者服務(wù)，把貨幣以及調(diào)研（信息）交換到行業(yè)（賣者總匯）
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十一
營(yíng)銷調(diào)研是指為了了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，通過(guò)科學(xué)的方法收集和分析市場(chǎng)信息的一種手段。在實(shí)踐中，營(yíng)銷調(diào)研對(duì)企業(yè)決策具有重要的意義。我在參與一次市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目后，深感營(yíng)銷調(diào)研的重要性。在這篇文章中，我將分享我在調(diào)研過(guò)程中的感悟和體會(huì)。
第二段：明確目標(biāo)
在開(kāi)始調(diào)研之前，首先需要明確調(diào)研的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的明確性對(duì)于后續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析至關(guān)重要。在這次調(diào)研中，我們的目標(biāo)是了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)。通過(guò)明確目標(biāo)，我們能夠更加有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)決策提供支持。
第三段：選擇合適的方法
在進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研時(shí)，選擇合適的方法也是十分重要的。常見(jiàn)的調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、市場(chǎng)觀察等。根據(jù)我們的調(diào)研目標(biāo)，我們選擇了問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式。問(wèn)卷調(diào)查能夠收集大量客觀數(shù)據(jù)，而深度訪談則可以了解到更多消費(fèi)者背后的需求和想法。通過(guò)多種方法的結(jié)合，我們能夠獲取更全面和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
第四段：數(shù)據(jù)分析和結(jié)論
數(shù)據(jù)的分析是營(yíng)銷調(diào)研中的重要環(huán)節(jié)。在拿到一大堆數(shù)據(jù)后，我們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出有意義的結(jié)論。在這次調(diào)研中，我們將問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出了目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體特點(diǎn)和購(gòu)買偏好。同時(shí)，我們也在深度訪談中收集了一些寶貴的用戶反饋和意見(jiàn)，這些反饋對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供了有力的支持。
第五段：總結(jié)和啟示
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻體會(huì)到了營(yíng)銷調(diào)研的重要性。營(yíng)銷調(diào)研不僅能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，還能為產(chǎn)品的改進(jìn)和市場(chǎng)策略的制定提供決策依據(jù)。然而，調(diào)研不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求都在不斷變化，只有不斷進(jìn)行調(diào)研和分析，才能更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和順應(yīng)消費(fèi)者的需求。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)決策的重要依據(jù)，能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略制定提供支持。通過(guò)明確調(diào)研目標(biāo)、選擇合適的方法、數(shù)據(jù)的分析和結(jié)論的得出，我們可以更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和滿足消費(fèi)者的需求。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)參與調(diào)研項(xiàng)目，不斷提升自己的調(diào)研能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十二
森林里，住著一群猴子。
有一天，有兩只猴子走出居住地，讓一名獵人發(fā)現(xiàn)了。那獵人便拿槍追趕那兩只猴子。第一只猴子，看到獵人趕來(lái)，便轉(zhuǎn)身一跳，跳上了一棵大樹(shù)。
而另一只猴子，則在猶豫不決：到底要怎樣才能顯示我的神通，怎么跳法才是最好看的呢?
在它猶豫不決時(shí)，獵人已瞄準(zhǔn)朝它開(kāi)了一槍，猴子當(dāng)場(chǎng)斃命。
啟示
當(dāng)我們?cè)阡N售產(chǎn)品時(shí)，最終的目的是成交。有時(shí)，我們只要三言兩語(yǔ)，就可以完成一樁交易，而不需要口沫橫飛，或向顧客顯示你的才華，才能成交。有時(shí)，賣弄本事反而會(huì)弄巧成拙，破壞交易程序而得不償失。
四、星相家
有個(gè)焦慮的窮人，因?yàn)閷?duì)生活失去了信心，于是便去找星相家。
星相家說(shuō)：在你40歲以前，我只看到了貧窮、惡運(yùn)和失敗。
那人焦急地問(wèn)：后來(lái)呢星相家裝模作樣地看看她說(shuō)：噢，40歲以后你就習(xí)慣了。
啟示
天下沒(méi)有白吃的午餐，成功只能靠自己不斷地努力進(jìn)取。所謂的星相家、預(yù)言家們都是危險(xiǎn)人物，他們只能消蝕你的意志。千萬(wàn)不要讓這些人打入你的生活中，影響你控制自己的人生。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十三
近日，參加了一期高級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)收獲很大，特別是在有幸聽(tīng)了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問(wèn)海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國(guó)人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長(zhǎng)時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無(wú)諷刺中國(guó)人之意，只是說(shuō)明了中國(guó)人(或者說(shuō)部分中國(guó)人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營(yíng)銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要做的非常高或者說(shuō)非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說(shuō)的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
說(shuō)過(guò)：人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說(shuō)：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，如果企業(yè)80%的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營(yíng)銷主管普遍關(guān)心的問(wèn)題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球 80%的營(yíng)銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來(lái)潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4p理論。說(shuō)實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡(jiǎn)單的說(shuō)一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷組合(marketing mix)理論，并將營(yíng)銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來(lái)人所共知的營(yíng)銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無(wú)論有多少新的營(yíng)銷名詞，無(wú)論有多少關(guān)于4p過(guò)時(shí)的說(shuō)法，4p都是營(yíng)銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營(yíng)銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營(yíng)銷組合的因素間擁有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果過(guò)分虔誠(chéng)地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂(lè)營(yíng)銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開(kāi)始給我們灌輸“快樂(lè)營(yíng)銷”的理念，聽(tīng)到“快樂(lè)營(yíng)銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營(yíng)銷這條路上一路走來(lái)，曾經(jīng)思索過(guò)營(yíng)銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂(lè)”二字，今日聽(tīng)的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂(lè)才是營(yíng)銷的最高境界。
前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來(lái)了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大收獲就是：快樂(lè)足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國(guó)足球歷史上的最好成績(jī)，而營(yíng)銷如果用“快樂(lè)”來(lái)詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來(lái)，想要快樂(lè)并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來(lái)，其實(shí)快樂(lè)來(lái)自心態(tài)，是一種感覺(jué)，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂(lè)，而這種心態(tài)不是與生俱來(lái)的，它來(lái)自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過(guò)自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過(guò)頭來(lái)咀嚼一下，覺(jué)得營(yíng)銷的確是快樂(lè)的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語(yǔ)與大家共勉。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十四
二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒(méi)有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課之后，本人覺(jué)得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營(yíng)銷會(huì)這么重要呢？隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說(shuō)理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒(méi)有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)。”這點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來(lái)，理發(fā)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說(shuō)了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來(lái)。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說(shuō)“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問(wèn)要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說(shuō)實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”可見(jiàn)不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過(guò)一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說(shuō)明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有高度自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維清晨打開(kāi)房門時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說(shuō)“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說(shuō)“早，余先生?！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問(wèn)這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開(kāi)時(shí)，她說(shuō)了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說(shuō)到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)？人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f(shuō)一般的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開(kāi)始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來(lái)教授的幾句話來(lái)提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十五
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。客戶經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒(méi)有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。
再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?BR> 以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過(guò)自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十六
所謂成熟的課程產(chǎn)品,也就是現(xiàn)成的產(chǎn)品，固然有它的級(jí)數(shù)、層次、套路和市場(chǎng)價(jià)格所在?？蛻舾鶕?jù)自己的需要購(gòu)買就如同在商場(chǎng)購(gòu)買服裝一樣，當(dāng)某款式、顏色、手工都認(rèn)可而且價(jià)格可以接受的情況下，規(guī)格尺碼是否適合自己使成了的關(guān)鍵，若這時(shí)候營(yíng)業(yè)員如何熱情推介若不合身的都只能是遺憾。同理，培訓(xùn)課程的選擇也類似，當(dāng)一般條件可以滿足時(shí)，適合就成了衡量的關(guān)鍵。事實(shí)上購(gòu)買課程遠(yuǎn)比購(gòu)買服裝要復(fù)雜，前者看得見(jiàn)、摸得著;后者只能了解其講師背景、口碑和公司規(guī)模與課程大綱的介紹等，試想“短、平、快”的幾個(gè)課時(shí)如“壓縮餅干”，能消化嗎?效果會(huì)怎樣?不客氣地說(shuō)“臨急抱佛腳”的策動(dòng)從資源匹配與傳導(dǎo)角度往往是事倍功半的;況且從項(xiàng)目產(chǎn)品的間接性和推廣人員的素質(zhì)考慮，更應(yīng)該具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。以上某大公司的“即食面，填肚子”現(xiàn)象，無(wú)疑給那些浮躁、急功近利而且患上“功課未備好，課堂卻運(yùn)功”感冒癥的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以方便;也助長(zhǎng)了“過(guò)場(chǎng)式，跑龍?zhí)住?、“拉客仔、湊人?shù)”的不良教風(fēng)。
怎樣才是做專、做細(xì)、做透;縱向深入企業(yè)根本，橫向滿足不同層次需求。筆者認(rèn)為：貼近企業(yè)，才能把握脈搏;合適傳導(dǎo)，才能驅(qū)動(dòng)操作?，F(xiàn)在的顧上海拓展培訓(xùn)問(wèn)式培訓(xùn)是一個(gè)良好的開(kāi)端，“度身訂做”、“量體裁衣”，共性包含個(gè)性，個(gè)性更體現(xiàn)共性。為“企業(yè)練內(nèi)功，助管理者充電”的美好愿望應(yīng)該成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)溝通的真實(shí)所在，也為大浪淘沙中的佼佼者提供一個(gè)可預(yù)期的寬闊講臺(tái)。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇一
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，營(yíng)銷能力的提升成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了提高自身在營(yíng)銷領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，我參加了一場(chǎng)為期一個(gè)月的營(yíng)銷培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)營(yíng)銷工作有了更深入的理解。在此，我想分享一下我的感悟和體會(huì)。
首先，營(yíng)銷培訓(xùn)教會(huì)了我如何制定營(yíng)銷策略。在過(guò)去的工作中，我常常采取的是試錯(cuò)法，隨機(jī)應(yīng)變。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了制定營(yíng)銷策略的重要性。每個(gè)企業(yè)都有不同的產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)，因此制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略非常關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了分析市場(chǎng)情況，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)的需求制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃。這不僅提高了我的工作效率，也提升了我的成功率。
其次，培訓(xùn)讓我了解到營(yíng)銷和銷售之間的關(guān)系。在過(guò)去，我常常將營(yíng)銷和銷售這兩個(gè)概念混淆在一起，認(rèn)為它們是同一件事情。但通過(guò)培訓(xùn)，我明白了營(yíng)銷是為銷售做準(zhǔn)備的過(guò)程。營(yíng)銷的目標(biāo)在于吸引消費(fèi)者的注意，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望，而銷售則是將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者并完成交易的過(guò)程。學(xué)會(huì)了這個(gè)區(qū)別后，我更加注重營(yíng)銷和銷售之間的協(xié)作，使兩者能夠緊密配合，實(shí)現(xiàn)最終的銷售目標(biāo)。
再次，營(yíng)銷培訓(xùn)培養(yǎng)了我的市場(chǎng)洞察力。課程中強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)調(diào)研的重要性，教授我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)觀察來(lái)了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)際的案例分析和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，我學(xué)會(huì)了如何從消費(fèi)者的角度思考和觀察市場(chǎng)。我開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的喜好、需求和行為，通過(guò)這些觀察和數(shù)據(jù)分析，我得以更好地了解市場(chǎng)，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣提供了重要的參考依據(jù)。
同時(shí)，營(yíng)銷培訓(xùn)也提醒我了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通對(duì)于順利完成營(yíng)銷任務(wù)是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了實(shí)際的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，培訓(xùn)老師強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并教給我們一些團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法。通過(guò)這次課程，我學(xué)會(huì)了更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成營(yíng)銷任務(wù)，同時(shí)也加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
最后，這次營(yíng)銷培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境在不停地變化，新的營(yíng)銷策略和技巧也在不斷涌現(xiàn)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能。這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)起點(diǎn)，我會(huì)繼續(xù)深入研究營(yíng)銷領(lǐng)域的最新發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以提高我的營(yíng)銷能力。
總之，這次營(yíng)銷培訓(xùn)讓我受益匪淺。我學(xué)到了許多營(yíng)銷知識(shí)和技巧，并對(duì)營(yíng)銷工作有了更深入的理解。我學(xué)會(huì)了制定營(yíng)銷策略和了解營(yíng)銷和銷售之間的關(guān)系。我還培養(yǎng)了市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)合作能力，并意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。這次培訓(xùn)不僅提高了我的工作效率和成功率，也讓我更加自信地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的營(yíng)銷人員。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇二
小貸營(yíng)銷是指小額貸款公司的市場(chǎng)推廣和銷售活動(dòng)，是公司獲得客戶和提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，小貸業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，由于市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，小貸營(yíng)銷不容忽視。通過(guò)深入研究小貸營(yíng)銷的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了小貸營(yíng)銷的重要性和意義。
第二段：深入了解客戶需求是小貸營(yíng)銷的核心
客戶是小貸營(yíng)銷的核心，了解客戶需求是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶分析，可以更好地了解客戶的需求和借貸動(dòng)機(jī)。例如，有些客戶希望快速貸款解決臨時(shí)資金需求，而有些客戶則更關(guān)注貸款利率和還款方式。對(duì)于不同的客戶需求，我們可以有針對(duì)性地推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升市場(chǎng)占有率和業(yè)績(jī)。
第三段：建立信任是小貸營(yíng)銷的關(guān)鍵
在小貸營(yíng)銷中，建立信任是非常重要的?？蛻敉鶗?huì)對(duì)小貸公司的信用、專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，我們需要通過(guò)各種方式建立信任，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信心。首先，提供透明的貸款政策和明確的貸款流程，讓客戶了解到我們的行為合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以便消除客戶的疑慮。其次，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，響應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，及時(shí)解決客戶的困難和問(wèn)題。通過(guò)這些方式，我們可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷方式提升競(jìng)爭(zhēng)力
小貸營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)激烈，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷方式，可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，我們可以開(kāi)發(fā)出更具個(gè)性化和差異化的貸款產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的需求，提供更多元化的選擇。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行線上營(yíng)銷，拓展更廣闊的市場(chǎng)。利用數(shù)據(jù)分析和智能科技，我們可以更精確地選定目標(biāo)客戶和投放廣告，提高營(yíng)銷推廣的效率和精準(zhǔn)度，增加轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)。
第五段：貸后服務(wù)是小貸營(yíng)銷的延續(xù)
貸后服務(wù)是小貸營(yíng)銷的延續(xù)，是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。在客戶放款后，我們需要跟進(jìn)客戶的還款情況，提供咨詢和幫助，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。通過(guò)定期的客戶回訪和健全的售后服務(wù)體系，我們可以了解客戶的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和口碑。同時(shí)，貸后服務(wù)也為我們提供了繼續(xù)推廣和銷售的機(jī)會(huì)，通過(guò)客戶的口碑和推薦，吸引更多的潛在客戶。
總結(jié)：小貸營(yíng)銷是小貸公司發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。深入了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立信任和口碑，創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷方式，以及健全的貸后服務(wù)，都是提升小貸營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的重要手段。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇三
成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇四
《史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得》由讀客圖書(shū)和優(yōu)米網(wǎng)聯(lián)合推出，是史玉柱迄今為止唯一的公開(kāi)著作。書(shū)中呈現(xiàn)的是他20xx年來(lái)的創(chuàng)業(yè)歷程和營(yíng)銷心得。讀了《我的營(yíng)銷心得》，現(xiàn)在結(jié)合自身情況，談?wù)剛€(gè)人的
心得體會(huì)
。本文是讀《我的營(yíng)銷心得》的心得感悟，歡迎閱讀。
對(duì)史玉柱的好奇源自我對(duì)他腦白金廣告經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段，第一個(gè)階段當(dāng)然是鄙視，第二個(gè)階段是不解，因?yàn)檫@么爛的廣告央視一打十年，一定是產(chǎn)品很賺錢。要知道，不賺錢的產(chǎn)品是不可能在央視上堅(jiān)持這么久。第三個(gè)階段是佩服。我曾經(jīng)很仔細(xì)分析過(guò)他的腦白金為什么成功，并學(xué)到很多。我當(dāng)時(shí)判斷是他抓住了中國(guó)人大遷徙時(shí)代創(chuàng)造的農(nóng)民工為代表的三四線禮品市場(chǎng)。
史玉柱可能是企業(yè)家里面理論不是最多的人，但卻是最重視他的目標(biāo)客戶的人。
說(shuō)起這本書(shū)，其實(shí)觀點(diǎn)都不新鮮，歸納起來(lái)可以用十句話概括：
1、一切營(yíng)銷的起點(diǎn)都是先創(chuàng)造真正的好產(chǎn)品。(對(duì)此我還是有保留，應(yīng)該說(shuō)是能滿足基本需求的產(chǎn)品，畢竟史玉柱不可能說(shuō)腦白金不是好產(chǎn)品)
2、沒(méi)有持續(xù)性積累能量的廣告不是好營(yíng)銷，那只是曝光。(明星代言讓人記住了明星，形象廣告讓人記住了形象，都不是成功的廣告，應(yīng)該讓人記住產(chǎn)品的廣告，而且這個(gè)產(chǎn)品能夠在一個(gè)普遍需求的基礎(chǔ)上被快速喚醒聯(lián)想，比如“送禮--腦白金”)
3、別迷信教科書(shū)理論。(只要有效，不怕重復(fù)!)
4、越是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品越要重視營(yíng)銷策劃。(成本控制，品質(zhì)管理，渠道物流往往企業(yè)都差不多，關(guān)鍵是誰(shuí)的產(chǎn)品能取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，廣義的策劃是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始的)
5、一把手應(yīng)該把精力放在最重要的業(yè)務(wù)上。(離開(kāi)政治越遠(yuǎn)的企業(yè)越可能活得長(zhǎng)久)
6、不試錯(cuò)，不推廣;邊推廣，邊完善。(要親自訪談足夠的目標(biāo)用戶群，最重要的工作要經(jīng)歷多輪測(cè)試檢驗(yàn)效果，要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)微調(diào))
7、打好第一張牌，同時(shí)也一定要預(yù)備下一手牌。(要防止高開(kāi)低走，要建立長(zhǎng)期心態(tài))
8、多元化是管理的大敵，不熟不做，不能專注精力管理不做。(不經(jīng)過(guò)失敗是很難認(rèn)識(shí)到自己的能力是有限的)
9、企業(yè)發(fā)展成功的關(guān)鍵是抓住了人性，無(wú)論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的利益機(jī)制還是外部客戶的付費(fèi)心理。(游戲玩家的需求是榮耀，目標(biāo)，互動(dòng)，驚喜;內(nèi)部員工要帶一程，送一程，充分授權(quán)，最后利益捆綁)
10、目標(biāo)要實(shí)際，評(píng)估看結(jié)果，做事要低調(diào)，出手要精細(xì)。(利潤(rùn)都是談判談出來(lái)的，把談判空間做到極致了，你就不用擔(dān)心下屬折騰回扣了)
其實(shí)我看書(shū)的時(shí)候，一直反思自己推廣書(shū)籍，推廣微信的動(dòng)作，看看能否跟上他的說(shuō)法，或者他的說(shuō)法也是有邊界成立的，看史玉柱講策劃，你有多少心得，就好比聽(tīng)圍棋高手復(fù)盤：
你有多少段位，你才能感悟多少。
順便說(shuō)一句：史玉柱當(dāng)年創(chuàng)業(yè)，規(guī)模做到一個(gè)億才想起注冊(cè)公司，居然也就注冊(cè)成功了。如今這樣的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷只能是做夢(mèng)了。
成功學(xué)創(chuàng)業(yè)史方面的書(shū)可以說(shuō)汗牛充棟，但成功的人仍然寥寥，知易行難，一看都明白，一做各種錯(cuò)，史玉柱在這本書(shū)里總結(jié)了他從商20多年的各種得失，看過(guò)之后有幾點(diǎn)收獲，希望能對(duì)以后的工作有所幫助，不再走錯(cuò)。
1. 產(chǎn)品是1營(yíng)銷是0
2. 社區(qū)四要素：榮耀、目標(biāo)、互動(dòng)、驚喜
史玉柱用一個(gè)章節(jié)來(lái)講述他總結(jié)出的網(wǎng)游玩家需求八字方針，我覺(jué)得同樣適用于所有有social功能的app產(chǎn)品。
“沒(méi)有隨機(jī)性，網(wǎng)游就沒(méi)有耐玩性，沒(méi)有隨機(jī)性，就沒(méi)有游戲?！痹诳吹竭@本書(shū)之前，我從來(lái)沒(méi)有把隨機(jī)驚喜放在社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的位置，看過(guò)之后，我覺(jué)得有必要仔細(xì)考慮如何給社區(qū)用戶帶來(lái)游戲一樣的驚喜體驗(yàn)，有了未知，才有探索的欲望，有用和好玩一定是評(píng)判一個(gè)好產(chǎn)品的重要因素，ugc社區(qū)的游戲性通常會(huì)很弱，也許這也是時(shí)間長(zhǎng)了用戶會(huì)覺(jué)得無(wú)聊的一個(gè)原因之一吧。
3. 療效和副作用
史玉柱在談到如何處理玩家反饋時(shí)舉了個(gè)例子：“如果感冒了吃藥，但是副作用是掉頭發(fā)，這個(gè)藥應(yīng)該不能吃吧;如果得了癌癥吃藥，副作用還是掉頭發(fā)，我想大部分人還是會(huì)吃?！吧鐓^(qū)產(chǎn)品的很多功能，總會(huì)有用戶提出各種意見(jiàn)，如何能讓多數(shù)玩家滿意，這其實(shí)比例子中選擇吃不吃藥要難，因?yàn)槟愫茈y判斷這個(gè)意見(jiàn)的背后到底代表了多少用戶，唯一的解決辦法可能就是多花時(shí)間泡在社區(qū)里，觀察用戶言行，從全局的角度來(lái)做出判斷。
中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷幾十年，最需要是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，那些西方的營(yíng)銷理論在中國(guó)企業(yè)家看來(lái)往往是“看起來(lái)很美”，實(shí)際很難操作執(zhí)行。因此在機(jī)場(chǎng)看到了史玉柱自述《我的營(yíng)銷心得》這本商業(yè)實(shí)戰(zhàn)心得的書(shū)確實(shí)很欣喜。
史玉柱，這位飽受爭(zhēng)議和矚目的民營(yíng)企業(yè)家，之前也有很多了解，他出來(lái)寫書(shū)一定猛料很多。用了兩三天的時(shí)間細(xì)細(xì)品讀了全書(shū)，內(nèi)容還真是比較豐富的，很多東西都是史玉柱的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時(shí)間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟。史玉柱用真誠(chéng)、直率、樸實(shí)的語(yǔ)言回顧了他創(chuàng)業(yè)以來(lái)的親身經(jīng)歷和對(duì)各個(gè)階段的思考，講述了他策劃廣告的經(jīng)驗(yàn)、一次次跌倒再爬起來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以及他對(duì)企業(yè)高管的認(rèn)知等問(wèn)題，他獨(dú)特而富有洞見(jiàn)的思考在啟迪讀者的同時(shí)，也給中國(guó)商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。從這本書(shū)中完全可以讀出史玉柱率性的人生，尤其是他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他的睿智、務(wù)實(shí)、膽識(shí)、韌性、戰(zhàn)斗力，他對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)的把握，以及他比較接地氣的個(gè)性不斷探索的精神，都是他取得成功的因素。
但是，就像俗話所說(shuō)的那樣，沒(méi)有東西是十全十美的。同樣，史玉柱的這本《我的營(yíng)銷心得》暢銷書(shū)中也同樣存在些許問(wèn)題，也存在某些“毒草”，這些問(wèn)題如鯁在喉，不說(shuō)出來(lái)我覺(jué)得不舒服，也許是我的一家之言，供各位和史玉柱先生參考。
從史玉柱的自述中，字里行間里我總能感受到他對(duì)專業(yè)咨詢公司價(jià)值的否定，他認(rèn)為專業(yè)的咨詢公司是在忽悠人，特別是對(duì)專業(yè)公司提出的所謂品牌概念，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)概念等更是不屑一顧，他根本不認(rèn)同，而史玉柱這些觀點(diǎn)恰恰包括我在內(nèi)的的品牌營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，也是非常不敢茍同的。
從全書(shū)我們看到史玉柱的檢討了他的成與敗，但是他在另外一個(gè)方面的問(wèn)題，他卻從來(lái)沒(méi)有深刻檢討過(guò)，一葉障目。這個(gè)問(wèn)題就是史玉柱開(kāi)始的腦黃金、到現(xiàn)在的腦白金、黃金搭檔、黃金酒等一系列產(chǎn)品營(yíng)銷，史玉柱和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算的是中國(guó)“暴力營(yíng)銷”的鼻祖、或者是集大成者。所謂“暴力營(yíng)銷”是指：用一種并不是讓消費(fèi)者喜歡甚至厭惡的廣告、促銷方式，以惡俗的廣告創(chuàng)意形式，以好像不計(jì)成本的、狂轟濫炸式的、高頻度的廣告播出量，來(lái)砸向市場(chǎng)和消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“暴力性”的煽動(dòng)和引導(dǎo)，利用市場(chǎng)的信息不對(duì)稱而帶來(lái)高額銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程?！氨┝I(yíng)銷”在80年代的企業(yè)家、“蒙派的保健品”操盤手、奶業(yè)企業(yè)中是普遍存在的，比如第一屆央視標(biāo)王孔府宴、第二屆、第三屆標(biāo)王秦池酒、標(biāo)王愛(ài)多等等，都以這樣的手法獲得了極大成功，然后又很快衰落。史玉柱及其團(tuán)隊(duì)不是沒(méi)有教訓(xùn)的。在他主導(dǎo)下策劃的“巨人大行動(dòng)”，也就是所謂的“三大戰(zhàn)役”，就是典型的暴利營(yíng)銷方式?；谧约褐八龅囊恍┛此票容^成功的經(jīng)驗(yàn)，史玉柱就錯(cuò)誤的以為自己和團(tuán)隊(duì)很能干，好像做什么都行。于是就不惜代價(jià)，一下投入5000萬(wàn)推了12種保健品，用暴力營(yíng)銷的方式來(lái)推廣、做廣告，其實(shí)這樣沒(méi)有品牌定位、不進(jìn)行品牌形象的建設(shè)、不對(duì)品牌資產(chǎn)(品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣，是一種非常不科學(xué)的推廣方式，結(jié)果可想而知，這個(gè)巨人大行動(dòng)徹頭徹尾以失敗而告終。史玉柱推的腦黃金的營(yíng)銷，從開(kāi)始到現(xiàn)在一直都存在暴利營(yíng)銷方式，到后來(lái)腦白金、黃金搭檔、黃金酒等產(chǎn)品依然同樣存在暴利營(yíng)銷的方式。盡管腦白金在中國(guó)賣了很多年，它仍然是個(gè)廣告產(chǎn)品，就是沒(méi)有廣告銷售額馬上下滑，因此導(dǎo)致產(chǎn)品始終不具備高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，而那句惡俗的廣告語(yǔ)：“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，不僅僅和主流價(jià)值觀不匹配，更是污染人們心靈的咒語(yǔ)。
在中國(guó)，屹立不倒的保健品品牌寥寥無(wú)幾，紅桃k、三株口服液都是因?yàn)楸┝I(yíng)銷而宣告衰落。這些產(chǎn)品并沒(méi)有得到一個(gè)真正的品牌美譽(yù)度，對(duì)現(xiàn)在的中國(guó)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者從他們這種廣覆蓋面和頻繁的廣告中獲取產(chǎn)品極少的信息，尤其在三線、四線市場(chǎng)，信息不對(duì)稱更加明顯，消費(fèi)又跟隨大眾行為，雖然這些產(chǎn)品得到了一時(shí)的銷量提升，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些產(chǎn)品沒(méi)有積累出足夠好的品牌資產(chǎn)，一旦企業(yè)出問(wèn)題，滿盤皆輸。三株口服液就是最經(jīng)典的案例敗局，因此依靠廣告和促銷的暴力終究是一個(gè)失敗的策略，雖然還有哈藥等“東北藥幫企業(yè)”在步其后塵，但是隨著國(guó)家加強(qiáng)藥品廣告管理，這些廣告暴力營(yíng)銷者壽終正寢。而這正是史玉柱沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，是他的盲點(diǎn)，也是他這些年失敗真正原因，作為中國(guó)重量級(jí)、有影響力的企業(yè)家，他沒(méi)有注重品牌長(zhǎng)期化的建設(shè)，并且到現(xiàn)在其暴力營(yíng)銷思想也沒(méi)有得到一個(gè)真正的扭轉(zhuǎn)，這也是他不注重專業(yè)公司的思想，聽(tīng)不進(jìn)去專業(yè)意見(jiàn)的后果和結(jié)論。
在社會(huì)發(fā)展如此之快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹(shù)立品牌意識(shí)，建設(shè)品牌長(zhǎng)久的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度為核心的品牌資產(chǎn)更加重要，不能只顧一時(shí)的覆蓋面和銷量，而忘記品牌基業(yè)如何才能長(zhǎng)青。所以，給“迷戀”史玉柱的企業(yè)家們、喜歡那些暴力戰(zhàn)術(shù)的經(jīng)營(yíng)者們提個(gè)醒，要像培樣孩子一樣培育你的品牌，讓你的品牌流芳百世是一個(gè)企業(yè)家的真正使命，而不是一時(shí)的銷售高業(yè)績(jī)、高成長(zhǎng)的快意恩仇!
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。有人說(shuō)史玉柱，就是個(gè)創(chuàng)奇;有人說(shuō)他是個(gè)賭徒性格的人，也有人說(shuō)他是商界奇才。大家各說(shuō)各的理由。史玉柱，在他的創(chuàng)業(yè)過(guò)程、以及那個(gè)著名的“華人首負(fù)”事件中，他的各種性格更是體現(xiàn)的淋漓極致。
但是今天讀他的書(shū)，覺(jué)得語(yǔ)言很樸實(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)賣弄風(fēng)雅的詞句。但是句句都是大實(shí)話，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有很多的借鑒。特別是創(chuàng)業(yè)的年輕人，其實(shí)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程犯的錯(cuò)誤肯定不少。對(duì)于我來(lái)說(shuō)更甚，我喜歡學(xué)習(xí)新東西，這個(gè)是好事情。但是總是看，不去實(shí)施，就變成了教科書(shū)理論式的人，說(shuō)的比做的好。史玉柱，一針見(jiàn)血地指出，多花時(shí)間去想想，多花時(shí)間去試試，去檢驗(yàn)。時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果總是信靠教科書(shū)，特別是營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)，教科書(shū)的危害很大。
史玉柱非常重視市場(chǎng)調(diào)研，凡事都是從客戶的角度去考慮問(wèn)題。而不是從一個(gè)學(xué)者、專家的角度去考慮問(wèn)題，所有他做的市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊就很成功。就拿腦白金這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他是做過(guò)很多的市場(chǎng)調(diào)研，本來(lái)是一個(gè)保健品，吃或者不吃，對(duì)人的影響根本不大，不是一個(gè)剛性需求的東西。但是他就是靠這個(gè)產(chǎn)品東山再起的。他當(dāng)時(shí)的情況就是：因?yàn)榫奕舜髲B的事情，他變成中國(guó)首負(fù)時(shí)，很多人追他要錢，有人覺(jué)得要錢無(wú)望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬(wàn)，東山再起。這個(gè)根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個(gè)問(wèn)題，如果我是他，欠這么多錢，我基本上是整個(gè)人就會(huì)夸掉，也許大家覺(jué)得，如果是我，我也可以東山再起。這個(gè)只有你到了這個(gè)環(huán)境，你才會(huì)知道。那種壓力、和境況，不到那個(gè)環(huán)境，根本沒(méi)辦法體會(huì)出來(lái)。
他是怎么做的呢?當(dāng)了解到，老年人覺(jué)得吃了感覺(jué)不錯(cuò)，但是對(duì)自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然后利用中國(guó)的傳統(tǒng)，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個(gè)字：送禮。并且這個(gè)廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺(jué)得惡俗到反胃，也別評(píng)委“最差”的廣告，但是那個(gè)產(chǎn)品依然可以掙錢，這個(gè)就是史玉柱的本事。
一個(gè)星期看完，總的來(lái)說(shuō)老史這本營(yíng)銷心得沒(méi)有賣太大的關(guān)子，也沒(méi)有裝腔作勢(shì)想要把自己的書(shū)搞得牛氣哄哄一樣，心得占了大多數(shù)，是老史這么多年來(lái)的營(yíng)銷、管理、策略的血淚史，從腦白金到黃金搭檔，從巨人大廈到征途 ，老史都把自己經(jīng)歷過(guò)的一些錯(cuò)誤跟我們娓娓道來(lái)，還偶爾穿插著意味深長(zhǎng)的告誡：不要重蹈我的覆轍，企業(yè)成長(zhǎng)試錯(cuò)是必須的，但是大的方向要對(duì)，大的方向不對(duì)，會(huì)一直錯(cuò)下去。朋友看完說(shuō)：“老史這本書(shū)用了很接地氣的口吻貫穿全書(shū)，這是他所喜歡的”，我說(shuō)這就是老史的風(fēng)格，或許這也是一種營(yíng)銷手段。最接地氣的，往往是最喜聞樂(lè)見(jiàn)的。對(duì)于這本書(shū)我看完后有了以下心得：
1)廣告是砸出來(lái)的，是讓消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)想最后產(chǎn)生購(gòu)買，產(chǎn)生購(gòu)買的廣告就是好廣告，但如果覺(jué)得廣告好，還能持續(xù)的產(chǎn)生購(gòu)買，這就是一支優(yōu)秀的廣告。
老史最引以為豪的就是他的腦白金廣告，沒(méi)有多牛b的策劃，沒(méi)有好看的廣告畫(huà)面，只是在高峰時(shí)間段不停的播放，盡管消費(fèi)者一度受不了這種廣告的狂轟濫炸，但是到商場(chǎng)買禮品時(shí)還是選擇了腦白金這樣的產(chǎn)品。所以這個(gè)廣告按照奧威格的話說(shuō)：這就是一個(gè)好廣告。但是我不認(rèn)為這是一支優(yōu)秀的廣告，腦白金的成功 一定程度上有其歷史 的背景，那個(gè)時(shí)代到現(xiàn)在保健 品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都并非那么激烈，所以消費(fèi)者能選擇的不多，最后消費(fèi)者趨于選擇腦白金也和腦白金長(zhǎng)期的廣告狂轟濫炸有著直接的關(guān)系。也許我可以這樣說(shuō)，一個(gè)好的廣告畫(huà)面 一個(gè)好的廣告策劃不一定要用這么長(zhǎng)的時(shí)間這么大的投入就可以達(dá)到腦白金現(xiàn)如今的銷量。這樣的廣告比比皆是凡客體、聚美優(yōu)品的代言體、雪佛蘭熱愛(ài)我的熱愛(ài)等，他們的廣告策略是讓人自發(fā)的去傳播，而非被動(dòng)的讓人接受。
2)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只能專注做一件事
老史因?yàn)榫奕舜髲B的倒塌沉寂了一段時(shí)間這是眾所周知的事情，所以這個(gè)教訓(xùn)是慘痛的。人這一生幾乎每天都在做決策，大大小小的決策讓你應(yīng)接不暇，小的決策不痛不癢，但大的決策會(huì)讓有時(shí)候你從一開(kāi)始就陷入危機(jī)。所以老史經(jīng)歷了這么慘痛的教訓(xùn)以后在書(shū)的最后告訴我們他除了互聯(lián)網(wǎng)，房產(chǎn)，網(wǎng)游其它的東西一概不碰，國(guó)內(nèi)有名的商會(huì)他也只參加泰山會(huì)和金鼎俱樂(lè)部，所以這點(diǎn)我是很認(rèn)同的，太陽(yáng)光粒子那么高的熱量照射到人身上也只有輕微的熱度是因?yàn)榉稚ⅲす庖驗(yàn)榱Ｗ拥木酆洗_可以切割鉆石，將來(lái)的人才一定是t字型的，專業(yè)領(lǐng)域你要一學(xué)到底，再加上不同行業(yè)的知識(shí)做為輔助,你通往成功之路才會(huì)更加的順暢和有把握。
3) 團(tuán)隊(duì)管理之制度和效率的博弈
管理的第二境界是管制度，制度是框架，不管人來(lái)人往，只要你管好了制度，你要篩選的肯定是最適合你企業(yè)發(fā)展的人。但是有時(shí)候不要一時(shí)沖動(dòng)因?yàn)橄脒@個(gè)那個(gè)員工的行為不規(guī)范就很草率的去馬上定一個(gè)制度來(lái)防止事情的發(fā)生，我認(rèn)為這種管理者是不自信的。因?yàn)楝F(xiàn)在大部分員工是趨利的，所以人管人一定要結(jié)合錢管人才能留得住人，就好比你策劃員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，你苦口婆心的跟大家講，我們的企業(yè) 文化 是拼搏，所以大家一定要拿出拼搏的精神，踴躍參加。還有就是告訴大家第一名可以拿20xx塊，你看哪個(gè)管用。說(shuō)到底制度是為了企業(yè)管理 更規(guī)范，給企業(yè)降低隱性成本，而不是降低工作效率，一個(gè)壞的制度完全可以拖垮一個(gè)公司，所以制定制度的時(shí)候一定要慎重，即使知道制度的不合理性也要馬上修改，不要為了維護(hù)自己的權(quán)威而將錯(cuò)就錯(cuò)。
今天提前史玉柱，在大陸的商界，恐怕是無(wú)人不知，無(wú)人不曉。有人說(shuō)史玉柱，就是個(gè)創(chuàng)奇;有人說(shuō)他是個(gè)賭徒性格的人，也有人說(shuō)他是商界奇才。大家各說(shuō)各的理由。史玉柱，在他的創(chuàng)業(yè) 過(guò)程、以及那個(gè)著名的“華人首負(fù)”事件中，他的各種性格更是體現(xiàn)的淋漓極致。
但是今天讀他的書(shū)，覺(jué)得語(yǔ)言很樸實(shí)，沒(méi)有一點(diǎn)賣弄風(fēng)雅的詞句。但是句句都是大實(shí)話，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有很多的借鑒。特別是創(chuàng)業(yè)的年輕人，其實(shí)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程犯的錯(cuò)誤肯定不少。對(duì)于我來(lái)說(shuō)更甚，我喜歡學(xué)習(xí)新東西，這個(gè)是好事情。但是總是看，不去實(shí)施，就變成了教科書(shū)理論式的人，說(shuō)的比做的好。史玉柱，一針見(jiàn)血地指出，多花時(shí)間去想想，多花時(shí)間去試試，去檢驗(yàn)。時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果總是信靠教科書(shū)，特別是營(yíng)銷這個(gè)環(huán)節(jié)，教科書(shū)的危害很大。
史玉柱非常重視市場(chǎng)調(diào)研，凡事都是從客戶的角度去考慮問(wèn)題。而不是從一個(gè)學(xué)者、專家的角度去考慮問(wèn)題，所有他做的市場(chǎng)營(yíng)銷 這一塊就很成功。就拿腦白金這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他是做過(guò)很多的市場(chǎng)調(diào)研，本來(lái)是一個(gè)保健品，吃或者不吃，對(duì)人的影響根本不大，不是一個(gè)剛性需求的東西。但是他就是靠這個(gè)產(chǎn)品東山再起的。他當(dāng)時(shí)的情況就是：因?yàn)榫奕舜髲B的事情，他變成中國(guó)首負(fù)時(shí)，很多人追他要錢，有人覺(jué)得要錢無(wú)望了，顧殺手去殺他。他居然用借了的50萬(wàn)，東山再起。這個(gè)根本不是一般的人可以做到的。平常心的去考慮這個(gè)問(wèn)題，如果我是他，欠這么多錢，我基本上是整個(gè)人就會(huì)夸掉，也許大家覺(jué)得，如果是我，我也可以東山再起。這個(gè)只有你到了這個(gè)環(huán)境，你才會(huì)知道。那種壓力、和境況，不到那個(gè)環(huán)境，根本沒(méi)辦法 體會(huì)出來(lái)。
他是怎么做的呢?當(dāng)了解到，老年人覺(jué)得吃了感覺(jué)不錯(cuò)，但是對(duì)自己特別的扣，特別是老一輩的人，就鎖定了他們的子女。然后利用中國(guó)的傳統(tǒng)，給老人送禮就是近孝道，就定位成兩個(gè)字：送禮。并且這個(gè)廣告一打就是20xx年，不變。讓大家覺(jué)得惡俗到反胃，也別評(píng)委“最差”的廣告，但是那個(gè)產(chǎn)品依然可以掙錢，這個(gè)就是史玉柱的本事。未完待續(xù)。
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中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷幾十年，最需要是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn) 總結(jié)，那些西方的營(yíng)銷理論在中國(guó)企業(yè)家看來(lái)往往是“看起來(lái)很美”，實(shí)際很難操作執(zhí)行。因此在機(jī)場(chǎng)看到了史玉柱自述《我的營(yíng)銷心得》這本商業(yè)實(shí)戰(zhàn)心得的書(shū)確實(shí)很欣喜。
史玉柱，這位飽受爭(zhēng)議和矚目的民營(yíng)企業(yè)家，之前也有很多了解，他出來(lái)寫書(shū)一定猛料很多。用了兩三天的時(shí)間細(xì)細(xì)品讀了全書(shū)，內(nèi)容還真是比較豐富的，很多東西都是史玉柱的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時(shí)間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟 。史玉柱用真誠(chéng)、直率、樸實(shí)的語(yǔ)言回顧了他創(chuàng)業(yè)以來(lái)的親身經(jīng)歷和對(duì)各個(gè)階段的思考，講述了他策劃廣告的經(jīng)驗(yàn)、一次次跌倒再爬起來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以及他對(duì)企業(yè)高管的認(rèn)知等問(wèn)題，他獨(dú)特而富有洞見(jiàn)的思考在啟迪讀者的同時(shí)，也給中國(guó)商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。從這本書(shū)中完全可以讀出史玉柱率性的人生，尤其是他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他的睿智、務(wù)實(shí)、膽識(shí)、韌性、戰(zhàn)斗力，他對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)的把握，以及他比較接地氣的個(gè)性不斷探索的精神，都是他取得成功的因素。
但是，就像俗話所說(shuō)的那樣，沒(méi)有東西是十全十美的。同樣，史玉柱的這本《我的營(yíng)銷心得》暢銷書(shū)中也同樣存在些許問(wèn)題，也存在某些“毒草”，這些問(wèn)題如鯁在喉，不說(shuō)出來(lái)我覺(jué)得不舒服，也許是我的一家之言，供各位和史玉柱先生參考。
從史玉柱的自述中，字里行間里我總能感受到他對(duì)專業(yè)咨詢公司價(jià)值的否定，他認(rèn)為專業(yè)的咨詢公司是在忽悠人，特別是對(duì)專業(yè)公司提出的所謂品牌概念，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)概念等更是不屑一顧，他根本不認(rèn)同，而史玉柱這些觀點(diǎn)恰恰包括我在內(nèi)的的品牌營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，也是非常不敢茍同的。
從全書(shū)我們看到史玉柱的檢討了他的成與敗，但是他在另外一個(gè)方面的問(wèn)題，他卻從來(lái)沒(méi)有深刻檢討過(guò)，一葉障目。這個(gè)問(wèn)題就是史玉柱開(kāi)始的腦黃金、到現(xiàn)在的腦白金、黃金搭檔、黃金酒等一系列產(chǎn)品營(yíng)銷，史玉柱和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算的是中國(guó)“暴力營(yíng)銷”的鼻祖、或者是集大成者。所謂“暴力營(yíng)銷”是指：用一種并不是讓消費(fèi)者喜歡甚至厭惡的廣告、促銷方式，以惡俗的廣告創(chuàng)意形式，以好像不計(jì)成本的、狂轟濫炸式的、高頻度的廣告播出量，來(lái)砸向市場(chǎng)和消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“暴力性”的煽動(dòng)和引導(dǎo)，利用市場(chǎng)的信息不對(duì)稱而帶來(lái)高額銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程?！氨┝I(yíng)銷”在80年代的企業(yè)家、“蒙派的保健品”操盤手、奶業(yè)企業(yè)中是普遍存在的，比如第一屆央視標(biāo)王孔府宴、第二屆、第三屆標(biāo)王秦池酒、標(biāo)王愛(ài)多等等，都以這樣的手法獲得了極大成功，然后又很快衰落。史玉柱及其團(tuán)隊(duì)不是沒(méi)有教訓(xùn)的。在他主導(dǎo)下策劃的“巨人大行動(dòng)”，也就是所謂的“三大戰(zhàn)役”，就是典型的暴利營(yíng)銷方式?；谧约褐八龅囊恍┛此票容^成功的經(jīng)驗(yàn)，史玉柱就錯(cuò)誤的以為自己和團(tuán)隊(duì)很能干，好像做什么都行。
于是就不惜代價(jià)，一下投入5000萬(wàn)推了12種保健品，用暴力營(yíng)銷的方式來(lái)推廣、做廣告，其實(shí)這樣沒(méi)有品牌定位、不進(jìn)行品牌形象的建設(shè)、不對(duì)品牌資產(chǎn)(品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣，是一種非常不科學(xué)的推廣方式，結(jié)果可想而知，這個(gè)巨人大行動(dòng)徹頭徹尾以失敗而告終。史玉柱推的腦黃金的營(yíng)銷，從開(kāi)始到現(xiàn)在一直都存在暴利營(yíng)銷方式，到后來(lái)腦白金、黃金搭檔、黃金酒等產(chǎn)品依然同樣存在暴利營(yíng)銷的方式。盡管腦白金在中國(guó)賣了很多年，它仍然是個(gè)廣告產(chǎn)品，就是沒(méi)有廣告銷售額馬上下滑，因此導(dǎo)致產(chǎn)品始終不具備高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，而那句惡俗的廣告語(yǔ) ：“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，不僅僅和主流價(jià)值觀不匹配，更是污染人們心靈的咒語(yǔ)。
在中國(guó)，屹立不倒的保健品品牌寥寥無(wú)幾，紅桃k、三株口服液都是因?yàn)楸┝I(yíng)銷而宣告衰落。這些產(chǎn)品并沒(méi)有得到一個(gè)真正的品牌美譽(yù)度，對(duì)現(xiàn)在的中國(guó)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者從他們這種廣覆蓋面和頻繁的廣告中獲取產(chǎn)品極少的信息，尤其在三線、四線市場(chǎng)，信息不對(duì)稱更加明顯，消費(fèi)又跟隨大眾行為，雖然這些產(chǎn)品得到了一時(shí)的銷量提升，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些產(chǎn)品沒(méi)有積累出足夠好的品牌資產(chǎn)，一旦企業(yè)出問(wèn)題，滿盤皆輸。三株口服液就是最經(jīng)典的案例敗局，因此依靠廣告和促銷的暴力終究是一個(gè)失敗的策略，雖然還有哈藥等“東北藥幫企業(yè)”在步其后塵，但是隨著國(guó)家加強(qiáng)藥品廣告管理，這些廣告暴力營(yíng)銷者壽終正寢。而這正是史玉柱沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，是他的盲點(diǎn)，也是他這些年失敗真正原因，作為中國(guó)重量級(jí)、有影響力的企業(yè)家，他沒(méi)有注重品牌長(zhǎng)期化的建設(shè)，并且到現(xiàn)在其暴力營(yíng)銷思想也沒(méi)有得到一個(gè)真正的扭轉(zhuǎn)，這也是他不注重專業(yè)公司的思想，聽(tīng)不進(jìn)去專業(yè)意見(jiàn) 的后果和結(jié)論。
在社會(huì)發(fā)展如此之快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹(shù)立品牌意識(shí)，建設(shè)品牌長(zhǎng)久的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度為核心的品牌資產(chǎn)更加重要，不能只顧一時(shí)的覆蓋面和銷量，而忘記品牌基業(yè)如何才能長(zhǎng)青。所以，給“迷戀”史玉柱的企業(yè)家們、喜歡那些暴力戰(zhàn)術(shù)的經(jīng)營(yíng)者們提個(gè)醒，要像培樣孩子一樣培育你的品牌，讓你的品牌流芳百世是一個(gè)企業(yè)家的真正使命，而不是一時(shí)的銷售高業(yè)績(jī)、高成長(zhǎng)的快意恩仇!
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇五
最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行了一天的“全員營(yíng)銷”的培訓(xùn)，由于醫(yī)院正處一個(gè)危機(jī)的關(guān)口，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠改變醫(yī)院?jiǎn)T工的思想，改變觀念，跟著市場(chǎng)走，化危機(jī)為機(jī)遇。在和醫(yī)院接觸的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于醫(yī)院營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，有著比較大的差距。
1、 醫(yī)院培訓(xùn)的模式問(wèn)題。
我們?cè)?jīng)有一個(gè)非常好的講師，是一家保險(xiǎn)公司的專業(yè)講師，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)的效果好得很。但是后來(lái)，真正用起來(lái)的就不多了。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn)，對(duì)于現(xiàn)在的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，一定會(huì)是這樣的結(jié)果。
所以，我們就設(shè)計(jì)了“培訓(xùn)+操作手冊(cè)”的模式，效果就完全的改變了。因?yàn)?，在培?xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊(cè)，這樣，就對(duì)醫(yī)院有了根本性的變化。所以，我們遵循的“切實(shí)可行，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。
2、 醫(yī)院系統(tǒng)營(yíng)銷的思想。
曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)我抱怨說(shuō)，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了，如果他們的思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了。
醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營(yíng)銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營(yíng)銷”的范疇，服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)，并且是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€(gè)方面，就可以改變醫(yī)院的營(yíng)銷問(wèn)題肯定是錯(cuò)誤的。在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實(shí)踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營(yíng)銷”模型，我們把醫(yī)院分解成六個(gè)系統(tǒng)：建筑、設(shè)備、人才、管理、產(chǎn)品、文化。
這樣一來(lái)，醫(yī)院就容易看清楚自己的問(wèn)題，并且找到解決的方法。
3、 醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略第一。
有的醫(yī)院，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜，越做越亂。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸，最重要的是認(rèn)定航行的方向。方向錯(cuò)誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn)，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn)，而且更容易遇險(xiǎn)。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”，有了清晰的目標(biāo)，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。
所以，在和醫(yī)院溝通的過(guò)程中，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識(shí)，認(rèn)識(shí)到了醫(yī)院的最核心的問(wèn)題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績(jī)!
營(yíng)銷培訓(xùn)感悟心得體會(huì)5
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇六
為什么要選擇做微營(yíng)銷:
大家所見(jiàn)，騰訊公司用了兩年的時(shí)間把微信打造成了一個(gè)人人都離不開(kāi)的app，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微信自發(fā)布以來(lái)，用戶量的增長(zhǎng)勢(shì)頭一直不減，最終穩(wěn)固的以每五個(gè)月增長(zhǎng)1億的速度邁進(jìn)，如今用戶數(shù)已突破6億，微信的版本也在不斷升級(jí)，前不久，騰訊公司又投資十幾億在主推微支付，所以說(shuō)它不可謂是不支持。
電商的三大巨頭預(yù)測(cè)將迎來(lái)微商的巔峰，就如當(dāng)年的淘寶，如果這個(gè)時(shí)候才來(lái)加入微商，勢(shì)必會(huì)被微商的洪流淹沒(méi)，試想如果在這之前已經(jīng)有了自己的團(tuán)隊(duì)，資源和經(jīng)驗(yàn)，就相當(dāng)于有了靠山，到那時(shí)你就可以橫行跋扈，微商之路也會(huì)水漲船高。
如何選擇適合微信營(yíng)銷的產(chǎn)品?需要同時(shí)注意以下幾點(diǎn):
產(chǎn)品是核心，如果選擇的產(chǎn)品都有問(wèn)題，那么微商之路勢(shì)必步步難贏
a.利潤(rùn)要高;
b.重復(fù)購(gòu)買率要高;重復(fù)消耗品，顧客用的滿意，才會(huì)一次兩次三次的進(jìn)行購(gòu)買
c.大眾需求量多;適合各個(gè)年齡段，男女通用――梵芙
d.品種少;最好控制在1-2種，品種多，必然要不停地刷屏，發(fā)廣告，最終導(dǎo)致被拉黑
e.售后服務(wù)簡(jiǎn)單。
除產(chǎn)品外，還需要注意些什么?
當(dāng)下微營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，單打獨(dú)斗的營(yíng)銷模式漸漸沒(méi)有了生存之地，沒(méi)有方法，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就只有一個(gè)結(jié)果，被擠出微商大軍。如果一個(gè)人永遠(yuǎn)在那里固步自封，不去跟更好的，更優(yōu)秀的人在一起，那永遠(yuǎn)都是失敗的。環(huán)境和圈子很重要，如果一個(gè)人現(xiàn)在還是不成功的，要么去找一個(gè)成功的領(lǐng)路人，要么去找一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)幫助自己，因?yàn)樵谶@樣的大環(huán)境下想不成功都難，最后送給大家一句話，環(huán)境塑造人生，選擇比努力更重要!
幾個(gè)微故事啟示做微營(yíng)銷成功秘笈:
1.送茶葉的小故事：
張三一直喜歡喝20塊錢的茶葉。新開(kāi)茶店里每次張三去買茶葉，老板都送他半兩好茶。張三將好茶攢著待客。一天閑來(lái)無(wú)事泡壺好茶，竟喝上癮。喝完免費(fèi)的好茶，張三便不愿喝20塊的了。不管他買多貴的茶葉，老板總送他半兩更好的。半年下來(lái)，張三花在茶葉上的錢是原來(lái)的十倍!
2.換拉思維：
一富豪到華爾街銀行借5000元貸款，借期兩周，銀行貸款須有抵鉀，富豪用停在門口的勞斯萊斯做抵鉀。銀行職員將他的勞斯萊斯停在地下車庫(kù)里，然后借給富豪5000元，兩周后富豪來(lái)還錢，利息僅15元。銀行職員發(fā)現(xiàn)富豪帳上有幾百萬(wàn)，問(wèn)為啥還要借錢，富豪說(shuō)：'15元兩周的停車場(chǎng)，在華爾街是永遠(yuǎn)找不到的?！?BR> 3.奪取先機(jī)：
商人帶兩袋大蒜到某地，當(dāng)?shù)厝藳](méi)見(jiàn)過(guò)大蒜，極為喜愛(ài)，于是增商人兩袋金子。另一商人聽(tīng)說(shuō)，便帶兩袋大蔥去，當(dāng)?shù)厝擞X(jué)得大蔥更美味，金子不足表達(dá)感情，于是把兩袋大蒜給了他。雖是故事，但生活往往如此，得先機(jī)者得金子，步后塵者就可能得大蒜!善于走自己的路，才可能走別人沒(méi)走過(guò)的路。
4.積分墻：
某地開(kāi)了一間包子鋪，生意紅火。數(shù)月后，隔壁開(kāi)了一家粥鋪，但大家都習(xí)慣了吃包子，沒(méi)多少人去喝粥。為此，粥鋪老板找到包子鋪老板，答應(yīng)每個(gè)月給他一筆錢。第二日，包子鋪推出活動(dòng)：凡在隔壁粥鋪購(gòu)粥者，在本店買包子半價(jià)。于是，吃包子的人都會(huì)先去粥鋪買碗粥，久而久之他們也習(xí)慣喝粥了。
5.名牌效應(yīng)：
成本大概40于一一600元的愛(ài)馬仕，賣價(jià)6萬(wàn)!富豪們依然趨之若鶩。啥叫名牌?成本價(jià)后面加一個(gè)0的，就叫名牌。成本價(jià)后面加兩個(gè)0的，就叫奢侈品。成本價(jià)后面隨便想加幾個(gè)0就加幾個(gè)0的，就叫文物!
6.廣告效果測(cè)定:
1、85%的廣告沒(méi)人看;2、看廣告標(biāo)題的人數(shù)是看正文人數(shù)的5倍;3、廣告空白增加1倍，注目率增加0.7倍;4、廣告語(yǔ)8-12個(gè)字最易記憶;5、廣告正文20個(gè)字閱讀人數(shù)為10，50個(gè)字閱讀人數(shù)為5，500個(gè)字閱讀人數(shù)為1;6、看廣告圖象比看廣告標(biāo)題的人數(shù)多20%;7、看三角形比看正方形的人數(shù)多2倍。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇七
前幾天我參加了公司為我們安排的汽車銷售培訓(xùn)，通過(guò)這三天的`汽車銷售培訓(xùn)，我可以說(shuō)是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說(shuō)銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說(shuō)到心動(dòng)，這是一種很片面的看法，也可以說(shuō)是一種誤區(qū)，其實(shí)要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員，除了能說(shuō)會(huì)道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識(shí)，這樣才能走向成功。
在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個(gè)條件，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營(yíng)銷理念，然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙?lái)滿足客戶的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì)，說(shuō)的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
汽車銷售還必須遵循以下幾個(gè)步驟：一是銷售準(zhǔn)備，良好的開(kāi)端等于成功的一半;二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開(kāi)頭;三是進(jìn)入銷售主題，掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的時(shí)機(jī);四是調(diào)查以及詢問(wèn)，調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作;五是產(chǎn)品說(shuō)明，把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧，充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過(guò)程，達(dá)成銷售的目標(biāo);七是締結(jié)，與客戶簽約締結(jié)，是銷售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。
這次汽車銷售培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常好的機(jī)會(huì)，讓我認(rèn)識(shí)到，要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識(shí)技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過(guò)由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷售一臺(tái)新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇八
隨著微商隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，如果你的朋友圈里沒(méi)有幾個(gè)微商朋友，我覺(jué)得有點(diǎn)out了!那么，我們已經(jīng)在做微商和打算要做微商的朋友們，既然選擇做，就要好好做!給家里人也給自己一個(gè)滿意的答卷!
第一點(diǎn)：積極主動(dòng)!看好的事情要在第一時(shí)間積極的投入進(jìn)去，只有積極的去做，才能充滿激情，把一切困難變成動(dòng)力!積極的人像太陽(yáng)，走到哪里都會(huì)把陽(yáng)光帶到哪里!積極可以激發(fā)人的斗志，挖掘人的潛力。不管做什么，每天都要主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，自己欠缺的地方自己最清楚，哪里不懂要積極的去把它弄懂，消化掉!如果什么事情都等著別人來(lái)告訴你該怎么做，你只是被動(dòng)的去接受別人給你的知識(shí)，那么你早晚也會(huì)被淘汰!
第二點(diǎn)：最好的服務(wù)!不管我們從事的是什么類型的銷售，線上也好線下也好，都需要有顆包容的心!我們作為銷售人員，要給顧客提供服務(wù)，要滿足顧客的要求!面對(duì)各種各樣的顧客，我們要學(xué)會(huì)包容，什么樣的產(chǎn)品也不可能讓顧客百分百滿意，所以，我們要多點(diǎn)包容，多點(diǎn)理解!爭(zhēng)取把最好的服務(wù)帶給顧客。
第三點(diǎn)：自信!我們要對(duì)自己充滿自信，對(duì)自己做的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己公司充滿自信!要相信自己是把最好的產(chǎn)品推薦給顧客，讓顧客滿意!
第四點(diǎn)：行動(dòng)!一百句話不如一次行動(dòng)!我們把一切事情想象的再美好，不去付諸行動(dòng)，也都是空談!只有行動(dòng)，才能證明自己，證明自己的價(jià)值。如果一切美好的愿景，一切美好的打算只停留在自己的腦海里，不去行動(dòng)，那么也只是愿望!
第五點(diǎn)：用心!以心相交，成其久遠(yuǎn)!不管我們做的什么產(chǎn)品，一定要用心去了解顧客的需求，用自己的真心，像對(duì)待朋友一樣的對(duì)待每一位顧客，讓她有賓至如歸的感覺(jué)!不能為了成交而敷衍，要用心傾聽(tīng)顧客的心聲。我想，長(zhǎng)久下去你的生意也會(huì)越來(lái)越好!
最后，我想說(shuō)我們是銷售人員，我們應(yīng)該具備一定的素質(zhì)，希望大家都能文明用語(yǔ)!我發(fā)現(xiàn)有的小伙伴，朋友圈里不管是聊天記錄還是自己發(fā)的朋友圈，語(yǔ)言真的是不敢恭維。這樣帶來(lái)的影響真的不好，微商要給人傳達(dá)正能量，我們這個(gè)社會(huì)需要正能量!何況，現(xiàn)在做微商的大都是寶媽，學(xué)生，如果不能文明用語(yǔ)，將會(huì)影響到更多的弱勢(shì)群體!
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇九
營(yíng)銷是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，曾說(shuō)過(guò)“有路走，就匍匐；沒(méi)有路走，就開(kāi)路”，而營(yíng)銷則像是為我們開(kāi)辟了一條通往成功之路。然而，在廣闊的營(yíng)銷領(lǐng)域中，要想取得成功并非易事。在前行的路途中，我始終將自己置于變革的前沿，精益求精，并收獲了不少的心得體會(huì)。
第二段：了解產(chǎn)品
營(yíng)銷要做好，首先要對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)要先了解自己所銷售的產(chǎn)品，了解目標(biāo)客戶和市場(chǎng)情況，只有了解客戶的需求、潛在問(wèn)題和痛點(diǎn)，才能更好地向客戶提供產(chǎn)品。了解產(chǎn)品也包括了解產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足，如果僅僅只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)或許不太現(xiàn)實(shí)。這時(shí)候，我們要清楚地了解產(chǎn)品的劣勢(shì)，確定我們?cè)诿鎸?duì)客戶時(shí)該如何彌補(bǔ)這些不足，才能取得客戶的認(rèn)可。
第三段：溝通技巧的重要性
在銷售過(guò)程中，正確而有效的溝通會(huì)直接影響銷售的結(jié)果。良好的溝通技巧可以讓我們?cè)诓辉黾尤魏纬杀镜那闆r下贏得客戶的信任和支持，從而提高銷售額的同時(shí)在客戶心中建立起長(zhǎng)久的信任關(guān)系。在溝通過(guò)程中，我們可以通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)和積極傾聽(tīng)等方式來(lái)推動(dòng)買方的行為，使對(duì)方感受到我們理解他們、尊重他們的需要和利益，并始終保持愿意幫助他們的態(tài)度，這樣才能夠更好地與客戶建立正面關(guān)系，做到銷售的雙贏。
第四段：情感營(yíng)銷的正確使用
情緒化的營(yíng)銷方式可以讓客戶更容易地感知產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)于中長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略而言，情感營(yíng)銷是一個(gè)非常重要的營(yíng)銷方式。情感營(yíng)銷的核心是通過(guò)情感因素感染客戶，帶動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的情感投入，從而吸引更多的客戶。在處理客戶的問(wèn)題或反饋時(shí)，我們要學(xué)會(huì)敏感地關(guān)注客戶的情感變化，并根據(jù)客戶的情感傾向微調(diào)我們的營(yíng)銷策略，不斷提升我們的營(yíng)銷效果。
第五段：總結(jié)
營(yíng)銷的成功，不僅僅要有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和強(qiáng)大的能力，還要有勇于探索和創(chuàng)新的精神。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我們要堅(jiān)定自己的原則，同時(shí)不斷地開(kāi)拓和創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，鍛煉自身的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，不斷開(kāi)拓前行，為自己和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大的成功。營(yíng)銷成功不能靠偶然，而是要有所準(zhǔn)備、有所行動(dòng)并不斷調(diào)整自己的思路和方法。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十
本人是枕水人家的一名銷售，現(xiàn)在為提升自己能力，開(kāi)始學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，把個(gè)人覺(jué)得是精髓的部分和個(gè)人感悟分享給每一位朋友，因?yàn)槭菫榱诉\(yùn)用，所以所有名人以及時(shí)間部分全部剔除，只留下應(yīng)用部分。
今天寫的是第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中第一節(jié)：市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。下面開(kāi)始就是我的分享了。
在寫相關(guān)內(nèi)容前我先寫下我對(duì)本節(jié)的看法，本節(jié)只是對(duì)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷做了概念上的闡述，沒(méi)什么有實(shí)際應(yīng)用的，主要強(qiáng)調(diào)了顧客是市場(chǎng)的主導(dǎo)者，顧客決定了企業(yè)的走向，順則生，逆則亡。要站在顧客的位置上去做規(guī)劃，去營(yíng)銷，不能一味的說(shuō)“我們”，“我們的產(chǎn)品”。
市場(chǎng)營(yíng)銷可以理解為與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，而哪有有社會(huì)分工和商品生產(chǎn)，哪里就有“市場(chǎng)”。從企業(yè)的立場(chǎng)看，市場(chǎng)是外在的，無(wú)法控制的（盡管可以影響），它是交換的場(chǎng)所和發(fā)展增值關(guān)系的場(chǎng)所。都是一些基本定義，自己看看大概了解下就行了。
市場(chǎng)存在的基本條件：
1、存在消費(fèi)者（用戶）一方，他們有某種需要或者欲望，并擁有可以提供交換的資源。后面那段話就是銷售中man法則，m是錢，a是決策人，n是需求，用以判斷是否是目標(biāo)客戶。
2、存在生產(chǎn)者（供給者）一方，他們能提供滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品。
3、有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，基本上都是法律
行業(yè)（賣者總匯）通過(guò)促銷（溝通）把商品或者服務(wù)交換到市場(chǎng)（買者總匯）
市場(chǎng)（買者總匯）因購(gòu)買商品或者服務(wù)，把貨幣以及調(diào)研（信息）交換到行業(yè)（賣者總匯）
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十一
營(yíng)銷調(diào)研是指為了了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，通過(guò)科學(xué)的方法收集和分析市場(chǎng)信息的一種手段。在實(shí)踐中，營(yíng)銷調(diào)研對(duì)企業(yè)決策具有重要的意義。我在參與一次市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目后，深感營(yíng)銷調(diào)研的重要性。在這篇文章中，我將分享我在調(diào)研過(guò)程中的感悟和體會(huì)。
第二段：明確目標(biāo)
在開(kāi)始調(diào)研之前，首先需要明確調(diào)研的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)的明確性對(duì)于后續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析至關(guān)重要。在這次調(diào)研中，我們的目標(biāo)是了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)。通過(guò)明確目標(biāo)，我們能夠更加有針對(duì)性地收集和分析數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)決策提供支持。
第三段：選擇合適的方法
在進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研時(shí)，選擇合適的方法也是十分重要的。常見(jiàn)的調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、市場(chǎng)觀察等。根據(jù)我們的調(diào)研目標(biāo)，我們選擇了問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式。問(wèn)卷調(diào)查能夠收集大量客觀數(shù)據(jù)，而深度訪談則可以了解到更多消費(fèi)者背后的需求和想法。通過(guò)多種方法的結(jié)合，我們能夠獲取更全面和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
第四段：數(shù)據(jù)分析和結(jié)論
數(shù)據(jù)的分析是營(yíng)銷調(diào)研中的重要環(huán)節(jié)。在拿到一大堆數(shù)據(jù)后，我們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出有意義的結(jié)論。在這次調(diào)研中，我們將問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出了目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體特點(diǎn)和購(gòu)買偏好。同時(shí)，我們也在深度訪談中收集了一些寶貴的用戶反饋和意見(jiàn)，這些反饋對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供了有力的支持。
第五段：總結(jié)和啟示
通過(guò)這次調(diào)研，我深刻體會(huì)到了營(yíng)銷調(diào)研的重要性。營(yíng)銷調(diào)研不僅能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，還能為產(chǎn)品的改進(jìn)和市場(chǎng)策略的制定提供決策依據(jù)。然而，調(diào)研不僅僅是完成一項(xiàng)任務(wù)，更是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求都在不斷變化，只有不斷進(jìn)行調(diào)研和分析，才能更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和順應(yīng)消費(fèi)者的需求。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷調(diào)研是企業(yè)決策的重要依據(jù)，能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略制定提供支持。通過(guò)明確調(diào)研目標(biāo)、選擇合適的方法、數(shù)據(jù)的分析和結(jié)論的得出，我們可以更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和滿足消費(fèi)者的需求。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)參與調(diào)研項(xiàng)目，不斷提升自己的調(diào)研能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十二
森林里，住著一群猴子。
有一天，有兩只猴子走出居住地，讓一名獵人發(fā)現(xiàn)了。那獵人便拿槍追趕那兩只猴子。第一只猴子，看到獵人趕來(lái)，便轉(zhuǎn)身一跳，跳上了一棵大樹(shù)。
而另一只猴子，則在猶豫不決：到底要怎樣才能顯示我的神通，怎么跳法才是最好看的呢?
在它猶豫不決時(shí)，獵人已瞄準(zhǔn)朝它開(kāi)了一槍，猴子當(dāng)場(chǎng)斃命。
啟示
當(dāng)我們?cè)阡N售產(chǎn)品時(shí)，最終的目的是成交。有時(shí)，我們只要三言兩語(yǔ)，就可以完成一樁交易，而不需要口沫橫飛，或向顧客顯示你的才華，才能成交。有時(shí)，賣弄本事反而會(huì)弄巧成拙，破壞交易程序而得不償失。
四、星相家
有個(gè)焦慮的窮人，因?yàn)閷?duì)生活失去了信心，于是便去找星相家。
星相家說(shuō)：在你40歲以前，我只看到了貧窮、惡運(yùn)和失敗。
那人焦急地問(wèn)：后來(lái)呢星相家裝模作樣地看看她說(shuō)：噢，40歲以后你就習(xí)慣了。
啟示
天下沒(méi)有白吃的午餐，成功只能靠自己不斷地努力進(jìn)取。所謂的星相家、預(yù)言家們都是危險(xiǎn)人物，他們只能消蝕你的意志。千萬(wàn)不要讓這些人打入你的生活中，影響你控制自己的人生。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十三
近日，參加了一期高級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)收獲很大，特別是在有幸聽(tīng)了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
一個(gè)故事：有人問(wèn)海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國(guó)人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長(zhǎng)時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無(wú)諷刺中國(guó)人之意，只是說(shuō)明了中國(guó)人(或者說(shuō)部分中國(guó)人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營(yíng)銷工作者最基本的素養(yǎng)。
一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要做的非常高或者說(shuō)非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說(shuō)的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必須努力，努力，再努力。
一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
說(shuō)過(guò)：人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說(shuō)：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，如果企業(yè)80%的收入來(lái)自新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營(yíng)銷主管普遍關(guān)心的問(wèn)題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球 80%的營(yíng)銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來(lái)潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
一個(gè)概念：4p理論。說(shuō)實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡(jiǎn)單的說(shuō)一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷組合(marketing mix)理論，并將營(yíng)銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來(lái)人所共知的營(yíng)銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無(wú)論有多少新的營(yíng)銷名詞，無(wú)論有多少關(guān)于4p過(guò)時(shí)的說(shuō)法，4p都是營(yíng)銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營(yíng)銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營(yíng)銷組合的因素間擁有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果過(guò)分虔誠(chéng)地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
一個(gè)理念：快樂(lè)營(yíng)銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開(kāi)始給我們灌輸“快樂(lè)營(yíng)銷”的理念，聽(tīng)到“快樂(lè)營(yíng)銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營(yíng)銷這條路上一路走來(lái)，曾經(jīng)思索過(guò)營(yíng)銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂(lè)”二字，今日聽(tīng)的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂(lè)才是營(yíng)銷的最高境界。
前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來(lái)了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大收獲就是：快樂(lè)足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國(guó)足球歷史上的最好成績(jī)，而營(yíng)銷如果用“快樂(lè)”來(lái)詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來(lái)，想要快樂(lè)并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來(lái)，其實(shí)快樂(lè)來(lái)自心態(tài)，是一種感覺(jué)，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂(lè)，而這種心態(tài)不是與生俱來(lái)的，它來(lái)自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過(guò)自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過(guò)頭來(lái)咀嚼一下，覺(jué)得營(yíng)銷的確是快樂(lè)的。
以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語(yǔ)與大家共勉。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十四
二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒(méi)有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課之后，本人覺(jué)得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營(yíng)銷會(huì)這么重要呢？隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說(shuō)理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒(méi)有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)。”這點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來(lái)，理發(fā)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說(shuō)了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來(lái)。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說(shuō)“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問(wèn)要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說(shuō)實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人！”可見(jiàn)不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過(guò)一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說(shuō)明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有高度自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維清晨打開(kāi)房門時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說(shuō)“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說(shuō)“早，余先生?！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問(wèn)這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開(kāi)時(shí)，她說(shuō)了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
說(shuō)到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)？人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f(shuō)一般的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開(kāi)始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒(méi)有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來(lái)教授的幾句話來(lái)提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?BR> 讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十五
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。客戶經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒(méi)有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。
再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?BR> 以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過(guò)自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
讀我的營(yíng)銷心得心得感悟篇十六
所謂成熟的課程產(chǎn)品,也就是現(xiàn)成的產(chǎn)品，固然有它的級(jí)數(shù)、層次、套路和市場(chǎng)價(jià)格所在?？蛻舾鶕?jù)自己的需要購(gòu)買就如同在商場(chǎng)購(gòu)買服裝一樣，當(dāng)某款式、顏色、手工都認(rèn)可而且價(jià)格可以接受的情況下，規(guī)格尺碼是否適合自己使成了的關(guān)鍵，若這時(shí)候營(yíng)業(yè)員如何熱情推介若不合身的都只能是遺憾。同理，培訓(xùn)課程的選擇也類似，當(dāng)一般條件可以滿足時(shí)，適合就成了衡量的關(guān)鍵。事實(shí)上購(gòu)買課程遠(yuǎn)比購(gòu)買服裝要復(fù)雜，前者看得見(jiàn)、摸得著;后者只能了解其講師背景、口碑和公司規(guī)模與課程大綱的介紹等，試想“短、平、快”的幾個(gè)課時(shí)如“壓縮餅干”，能消化嗎?效果會(huì)怎樣?不客氣地說(shuō)“臨急抱佛腳”的策動(dòng)從資源匹配與傳導(dǎo)角度往往是事倍功半的;況且從項(xiàng)目產(chǎn)品的間接性和推廣人員的素質(zhì)考慮，更應(yīng)該具有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。以上某大公司的“即食面，填肚子”現(xiàn)象，無(wú)疑給那些浮躁、急功近利而且患上“功課未備好，課堂卻運(yùn)功”感冒癥的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以方便;也助長(zhǎng)了“過(guò)場(chǎng)式，跑龍?zhí)住?、“拉客仔、湊人?shù)”的不良教風(fēng)。
怎樣才是做專、做細(xì)、做透;縱向深入企業(yè)根本，橫向滿足不同層次需求。筆者認(rèn)為：貼近企業(yè)，才能把握脈搏;合適傳導(dǎo)，才能驅(qū)動(dòng)操作?，F(xiàn)在的顧上海拓展培訓(xùn)問(wèn)式培訓(xùn)是一個(gè)良好的開(kāi)端，“度身訂做”、“量體裁衣”，共性包含個(gè)性，個(gè)性更體現(xiàn)共性。為“企業(yè)練內(nèi)功，助管理者充電”的美好愿望應(yīng)該成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)溝通的真實(shí)所在，也為大浪淘沙中的佼佼者提供一個(gè)可預(yù)期的寬闊講臺(tái)。