寫心得體會可以幫助我們更好地反思自身的成長和進(jìn)步。寫心得體會時，要盡量用具體的例子和事實來支撐自己的觀點和看法。探索學(xué)習(xí)和工作生活中的感悟與思考，以下是幾篇心得體會供參考。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇一
第一段：引言（200字）
在大學(xué)期間，我選修了一門關(guān)于酒店經(jīng)營管理的課程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我對酒店經(jīng)營的方方面面有了更深入的了解，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將分享我在這門課程中獲得的心得體會。
第二段：酒店市場營銷的重要性（200字）
酒店市場營銷是一個酒店生存與發(fā)展的重要因素。通過課程學(xué)習(xí)，我了解到一個成功的酒店必須具備獨特的市場定位和明確的目標(biāo)客戶群體。酒店需了解自己的優(yōu)勢和劣勢，找準(zhǔn)市場競爭空間，制定出合適的市場戰(zhàn)略。在我參加的實踐教學(xué)中，我親眼見到一家以商務(wù)客戶為目標(biāo)的酒店，在市場營銷方面的努力取得了顯著的成果，其入住率和客戶滿意度都得到了提升。
第三段：酒店運營管理的重要性（200字）
酒店運營管理是確保酒店正常運營和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我明白了酒店管理者需要掌握酒店運作的每個環(huán)節(jié)，包括前臺接待、客房清潔、餐飲服務(wù)等等。一個良好的酒店運營管理能夠提升酒店的競爭力，增加客戶黏性并提高客戶滿意度。我也參與了一個酒店運營實習(xí)項目，通過實地操作和模擬情境實驗，我學(xué)習(xí)到了如何處理客戶投訴，提高與客戶的溝通技巧等酒店運營管理中的關(guān)鍵要素。
第四段：酒店員工管理的重要性（200字）
酒店員工是酒店的重要資源，對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。通過課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到酒店員工的選拔、培訓(xùn)和激勵對于酒店整體經(jīng)營的影響。一個團(tuán)隊高效、積極和專業(yè)的員工隊伍，能夠為酒店贏得更多的回頭客和好口碑。在我參加的團(tuán)隊合作項目中，我深刻體會到了協(xié)同合作的重要性，每個員工的貢獻(xiàn)都是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對酒店經(jīng)營的重要性和酒店經(jīng)營的各個方面有了更深的認(rèn)識。學(xué)習(xí)中的實踐教學(xué)和相關(guān)項目也讓我在實際操作中鍛煉了自己。未來，我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實際工作中，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在酒店行業(yè)取得更大的成就。
總結(jié)：以上是我在酒店經(jīng)營管理課程中所獲得的一些心得體會。這門課程幫助我深入了解了酒店市場營銷、酒店運營管理和酒店員工管理的重要性，也為我的未來發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗和知識。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在酒店行業(yè)中有所作為。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二
作為公司財務(wù)隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預(yù)算 財務(wù)分析 現(xiàn)金流管理的授課，受益良多?？偟膩碚f除了學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識外，同時也開闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對財務(wù)工作又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。這次培訓(xùn)使我從平時繁雜瑣碎的工作中暫時脫離出來，停下腳步，靜下心來加強理論學(xué)習(xí)和實踐思考，更深刻地去認(rèn)識財務(wù)工作的實質(zhì)，去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險管理入手，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，來解釋了什么是全面預(yù)算和全面預(yù)算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著財務(wù)分析和現(xiàn)金流管理。講解了運用全面預(yù)算模式來整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)價值。我們財務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機構(gòu)之一，在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時我們項目財務(wù)所做的預(yù)算工作只是零敲碎打的一部分，通過這次全面預(yù)算的學(xué)習(xí)使我站在更高的角度去看待預(yù)算的重要性，全面的了解預(yù)算的流程，更好的執(zhí)行公司財務(wù)下達(dá)預(yù)算的編制。
讓我最有感觸的是財務(wù)分析這塊，通過這次的學(xué)習(xí)，我深深的感到平時工作的不足。報表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的財務(wù)人員，平時都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作，報表也是按部就班的填列，很少去好好的去做財務(wù)分析，更別說是通過財務(wù)分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過這次培訓(xùn)的醍醐灌頂，我也會加強這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。讓我非常感興趣的是資本運作這方面，劉老師通過兩個經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用，深深地震撼了我，一直以為財務(wù)是一個管理和服務(wù)的后勤部門，然而通過資本的運作可以直接給企業(yè)帶來價值，使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個概括，現(xiàn)金作為企業(yè)的血液，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)金流管理任重道遠(yuǎn)。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現(xiàn)在作為出納的我，更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據(jù)可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠(yuǎn)，但是就像劉老師說的知識是需要提前儲備的，一個人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實現(xiàn)自己的人身價值。
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會2
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇三
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是近年來逐漸受到人們關(guān)注的專業(yè)，也是一個專注于酒店管理學(xué)習(xí)和研究的領(lǐng)域。我在學(xué)習(xí)這個專業(yè)的過程中，汲取了很多知識和經(jīng)驗，得到了一定的成長。在此，我分享我自己的心得體會。
第一段：提高管理能力和素質(zhì)
在這個專業(yè)的學(xué)習(xí)中，我逐漸意識到，作為酒店管理人員，不僅要具備過硬的專業(yè)技術(shù)和知識，還要擁有優(yōu)秀的管理能力和素質(zhì)。因此，在這個專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，我積極主動地參與各種管理活動，學(xué)習(xí)各種管理思想，提高了自身的管理能力和素質(zhì)。
第二段：提高溝通能力和合作能力
在酒店工作的過程中，溝通和合作能力是非常重要的能力，所有工作人員相互之間都必須具備。我們不僅需要在面對顧客時展現(xiàn)良好的溝通能力和整體合作能力，還需要在管理層面展現(xiàn)出來。如此，我們才能夠從多個方面改善自己和整體的工作績效。
第三段：不斷挑戰(zhàn)自我的成長
酒店管理是一種不斷挑戰(zhàn)自己的工作，每個階段都需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在這個專業(yè)的學(xué)習(xí)中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我從不氣餒，總是秉持著學(xué)習(xí)和提高自己的態(tài)度。堅持不懈的努力使我在學(xué)習(xí)過程中取得了不少成果，不斷挑戰(zhàn)自己，走向成長，實現(xiàn)了個人的個人價值。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)和管理思維能力的提升
酒店經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)習(xí)涉及領(lǐng)導(dǎo)和管理思維，管理者需要具備很好的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)思維，在決策和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上實現(xiàn)自我提升。在學(xué)習(xí)中，我的領(lǐng)導(dǎo)和管理思維得到了不少的提升，我不斷地借鑒和應(yīng)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法，有效的解決工作中遇到的各種問題。
第五段：對酒店行業(yè)的熱愛
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是一門偉大而又有意義的專業(yè)。對酒店行業(yè)的愛已經(jīng)在學(xué)習(xí)的過程中充分體現(xiàn)出來。我對酒店行業(yè)的熱愛，讓我做事情更加有激情，更加專注。在未來的工作生涯中，我會堅持不懈的努力和相信自己，遵循自己的職業(yè)精神，取得更多的進(jìn)步和成長。
總之，酒店經(jīng)營管理專業(yè)既有挑戰(zhàn)，也有機遇。在這個專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，我不斷提高了自己的素養(yǎng)，提升了自己的能力，增強了自己的信心，堅信在未來的工作中，會有更多的成功與精彩。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇四
今天中午12點30分我參加了由燭光小組舉辦的財務(wù)分享活動使我了解到了財務(wù)該怎樣做，和理財方面的一些知識，參加此次活動的有燭光的部分人員，愛之翼的部分人員和 sunshine 小組的部分成員。
首先，由燭光小組的組長劉娟為我們帶來了一個熱身的游戲，大家圍成一個圈，左手成掌在上，放在站在左邊的人的手上面，右手伸出食指，放在站在右邊的人手掌下面，然后，由劉娟數(shù)數(shù)，當(dāng)聽到3時就用左手抓右邊的人的食指，同時右邊食指要快速躲過右邊的人左手，最后，有三個人被抓到食指，抓的那三個人，劉娟讓他們用手放在自己的頭部說“我很聰明”，而被抓的三個人同樣做，并說“我很快樂”，通過這個游戲，讓我們身心得到了放松，心情變得愉快，舒適，通過一個小小的游戲，讓所有的人都可以感受到快樂。
接下來，在場的所以人進(jìn)行了自我介紹，并在介紹時，要用26個字母中的任意一個來展現(xiàn)自己的性格特點，可以讓大家更快的相互熟悉，相互了解。我把自己比成了一個d，意思是說，我就像這個字母d一樣，可以容納一切，包容一切，把一切事物都用寬容的心來對待，我就是這樣的性格。然后，就進(jìn)入今天活動的主題，由燭光小組的財務(wù)成員任春霞給我們講了怎么做好財務(wù)，認(rèn)識了發(fā)票，如何辨別發(fā)票。在其中，我了解到，財務(wù)分為三個步驟，預(yù)算，預(yù)支，結(jié)算。預(yù)算，就是再一次活動之前的估算，通過這次出去活動可能需要的資金，車費等，進(jìn)行一個總的推算，并要做好后備資金，以應(yīng)急意外情況，將其列成表格;然后就是預(yù)支，要表明預(yù)支的原因，效果，并且超出的金額，要寫申請書，并于當(dāng)天向財務(wù)專員匯報;最后就是結(jié)算，就是在當(dāng)天結(jié)束后將這次活動的總消費再算出來。
緊接著給我們認(rèn)識了發(fā)票，讓我們明白了什么是有效地發(fā)票，什么是無效的發(fā)票，并在報銷時要填寫的表格，有三種，其一是旅費報銷單，第二是費用報銷單，第三是原始憑證粘貼單。將三張報銷單填寫好后才能報銷資金，并于當(dāng)天9點之前上交報銷表。最后，進(jìn)行了疑難解答，不懂的方面，財務(wù)任春霞都進(jìn)行了一一解答。接下來任春霞給我變了一個魔術(shù)作為今天活動的結(jié)束。霞姐正在魔術(shù)中，看她認(rèn)真的樣，絕對是大魔術(shù)!!!!
通過今天的活動，我了解到了財務(wù)的流程，怎樣做好財務(wù)的工作，在過程中應(yīng)該注意什么事項，在做預(yù)算表的時候，要怎么樣做，如何做，要把各方面都可能用到的資金都要考慮進(jìn)去，在做結(jié)算的時候，如何總結(jié)，如何做好報銷單，讓我明白了要做好財務(wù)工作，首先要有一個清晰的頭腦，和一個平靜而細(xì)心的心，也明白做好財務(wù)的任何麻煩和不容易，學(xué)習(xí)到了理財?shù)闹R，同時希望自己在以后的工作中可以做到更好，希望可以學(xué)習(xí)到更多的知識。
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會3
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇五
酒店經(jīng)營和管理是一個復(fù)雜而精細(xì)的工作，在日常運營中需要處理各種各樣的事務(wù)和問題。通過長期的經(jīng)驗積累和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸體會到了一些關(guān)于酒店經(jīng)營和管理的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于酒店經(jīng)營和管理的理解和觀點，希望對有意經(jīng)營和管理酒店的人們提供一些參考和啟示。
段落二：房間管理和客戶服務(wù)
酒店的核心業(yè)務(wù)是提供舒適的客房以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在管理酒店房間時，首先要確保房間的清潔和整潔?？头坎康膯T工需要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和布置，保持房間的干凈和舒適。同時，客戶服務(wù)也是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該友好和專業(yè)地對待客人，及時解決他們的問題和需求，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
段落三：人員管理和員工培訓(xùn)
人員管理是酒店經(jīng)營和管理中的一個重要方面。一名合適的員工能夠為酒店的順利運營做出巨大的貢獻(xiàn)，因此招聘和選拔合適的人才是非常重要的。另外，員工培訓(xùn)也是至關(guān)重要的一環(huán)，它幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，使他們更好地適應(yīng)酒店的工作環(huán)境和要求。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，可以提高員工的工作技能和素質(zhì)，增強他們的工作動力和積極性。
段落四：市場營銷和品牌建設(shè)
在競爭激烈的酒店行業(yè)中，市場營銷和品牌建設(shè)是非常重要的。酒店需要通過有效的市場營銷手段來吸引客戶，提高入住率。同時，品牌建設(shè)也是提升酒店知名度和美譽度的重要途徑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑是品牌建設(shè)的核心內(nèi)容。酒店應(yīng)該不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，從而樹立起良好的品牌形象。
段落五：財務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展
酒店的財務(wù)管理對于經(jīng)營和管理的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。酒店需要合理控制成本，有效管理財務(wù)，確保運營的良性循環(huán)。此外，創(chuàng)新發(fā)展也是酒店經(jīng)營和管理的重要方面。酒店需要不斷推陳出新，跟隨市場的變化和趨勢，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引客戶和保持競爭力。
總結(jié)：
酒店經(jīng)營和管理是一項綜合性和復(fù)雜的工作，需要管理者全面掌握各個方面的知識和技能。通過房間管理和客戶服務(wù)、人員管理和員工培訓(xùn)、市場營銷和品牌建設(shè)、財務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展等方面的努力和實踐，我們可以提高酒店的競爭力，實現(xiàn)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升自己的經(jīng)營和管理水平，為酒店的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇六
光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管-理-員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管-理-員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;
其四、忽略了團(tuán)隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，時值潤發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為財務(wù)管理部門，為公司實現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤機的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務(wù)分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務(wù)部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管-理-員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配, 進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓(xùn), 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管-理-員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管-理-員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫管-理-員實施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
四、加強團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用：
五、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能;
六、搞好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
七、加強應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫存材料與產(chǎn)品，提高資金的運行質(zhì)量, 合理控制資金的使用：
八、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作：
以上工作是我財務(wù)部下半年的主要工作，還有與集團(tuán)搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財務(wù)核算程序等一系列工作都是我財務(wù)的一些本職工作，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團(tuán)隊精神集思廣益，財務(wù)條線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!
以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會4
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇七
隨著國內(nèi)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，酒店經(jīng)營管理的重要性也日益凸顯。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在大學(xué)期間修讀了酒店經(jīng)營管理課程，這門課給予了我很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會，希望能對其他同學(xué)在未來的酒店經(jīng)營管理工作中有所幫助。
第一段：對酒店經(jīng)營管理課程的初步認(rèn)識
在開始學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程之前，我對酒店管理只是一知半解。然而，通過學(xué)習(xí)課程，我逐漸對酒店經(jīng)營管理的復(fù)雜性和多樣性有了更深入的了解。我了解到，酒店經(jīng)營管理不僅僅是把一座建筑物變成一個住宿場所，更涉及到各種各樣的方面，包括市場營銷、運營管理、財務(wù)管理等等。這使我認(rèn)識到，在酒店經(jīng)營管理中，只有全面了解和掌握各個方面的知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
第二段：課程內(nèi)容的豐富性和實用性
酒店經(jīng)營管理課程的內(nèi)容非常豐富，包括了酒店市場營銷、酒店運營管理、酒店財務(wù)管理等多個方面。其中，我覺得市場營銷課程對我影響最為深遠(yuǎn)。通過學(xué)習(xí)市場營銷課程，我了解到了如何通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位和品牌推廣等策略來提升酒店的知名度和競爭力。這不僅在理論上加深了我的認(rèn)識，而且在實踐中也給我提供了很多啟發(fā)。
第三段：課程中案例分析的價值
酒店經(jīng)營管理課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行案例分析。這是我覺得最有價值的一部分。通過分析實際案例，我能夠?qū)⒄n堂學(xué)到的知識與實踐相結(jié)合，更好地理解和應(yīng)用。通過與同學(xué)們的討論和思考，我能夠深入分析問題的根源和解決方案。這種實踐性的學(xué)習(xí)方式不僅提高了我解決問題的能力，而且為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程的收獲
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)技能。首先，我學(xué)會了如何制定有效的酒店經(jīng)營管理策略，從而提高酒店的競爭力。其次，我學(xué)會了如何有效地組織和管理酒店的各個部門，以確保酒店的順利運行。最后，我還學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)，以提供更好的客戶體驗。
第五段：對酒店經(jīng)營管理的展望
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我相信，在不久的將來，酒店經(jīng)營管理將會成為一個非常有前景和發(fā)展空間的行業(yè)。同時，我也意識到酒店經(jīng)營管理是一個不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我需要不斷提升自己的知識和技能，以適應(yīng)日益變化的市場需求。我相信，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我一定能在酒店經(jīng)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)秀的成就。
總結(jié)：酒店經(jīng)營管理課程是我大學(xué)期間最有價值的課程之一。通過學(xué)習(xí)這門課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且也培養(yǎng)了許多重要的職業(yè)技能。我相信，通過將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實踐中，我一定能在未來的酒店經(jīng)營管理工作中取得優(yōu)秀的成就。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇八
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個方面，包括酒店的客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣以及經(jīng)營戰(zhàn)略等。作為一名從業(yè)者，我有幸在多家酒店工作過，并取得了一些心得體會。以下將從客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個人成長等方面展開論述。
首先，客戶服務(wù)是酒店經(jīng)營和管理的核心。在酒店行業(yè)，客戶是最重要的資源。提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)能夠提升顧客的滿意度，增加回頭客和客戶口碑的傳播。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，及時回應(yīng)客戶的需求和投訴是至關(guān)重要的，可以通過培訓(xùn)和定期檢查來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。同時，注重細(xì)節(jié)，如注重床品的舒適性和房間的衛(wèi)生狀況，能夠讓客戶留下深刻的好印象。
其次，員工管理對酒店經(jīng)營和管理起著決定性的作用。一支專業(yè)、高效的團(tuán)隊是酒店成功的關(guān)鍵。在人才招募過程中，需要注重選拔具有良好服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神的員工。培訓(xùn)和激勵也是關(guān)鍵，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識和技能，并設(shè)立激勵機制，如獎金或晉升，以激勵員工充分發(fā)揮潛力。此外，還需要建立良好的溝通渠道，保持員工工作動力，提供一個良好的工作環(huán)境，以確保員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
第三，市場推廣是酒店經(jīng)營和管理的重要環(huán)節(jié)。酒店在市場中的競爭非常激烈，因此，推廣酒店并吸引更多客戶是至關(guān)重要的。市場推廣可以通過各種策略實施，如廣告、宣傳和促銷活動等。其中，互聯(lián)網(wǎng)的興起為酒店推廣提供了重要的渠道，通過建立酒店的網(wǎng)站、社交媒體宣傳和在線預(yù)訂平臺，可以更好地吸引目標(biāo)客戶。此外，建立良好的合作關(guān)系，如與旅行社、航空公司和企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，也是推廣酒店的有效途徑。
第四，經(jīng)營戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營和管理成功的關(guān)鍵。制定明確的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展計劃，并根據(jù)市場情況和競爭對手的動態(tài)調(diào)整策略，是經(jīng)營酒店的關(guān)鍵要素。根據(jù)市場需求和顧客偏好，制定具有差異化競爭優(yōu)勢的經(jīng)營策略，如推出特色產(chǎn)品和服務(wù)、擴大市場份額等。同時，靈活應(yīng)對市場變化，如適時調(diào)整價格、打折促銷等，以提高競爭力和市場份額。
最后，個人成長是酒店經(jīng)營和管理的重要組成部分。酒店行業(yè)是一個不斷變化和競爭激烈的行業(yè)，作為從業(yè)者，不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力是必不可少的。在我的經(jīng)驗中，學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)的知識和技能，并持續(xù)關(guān)注最新的發(fā)展趨勢，將有助于個人在行業(yè)中保持競爭力。此外，借鑒和學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗也是非常重要的，通過與同行交流和分享，可以獲取更多的管理和經(jīng)營經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)能力。
總結(jié)起來，酒店經(jīng)營和管理需要注重客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個人成長等方面。通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)、培訓(xùn)和激勵員工、實施市場推廣和制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以提高酒店的經(jīng)營效益和競爭力。同時，個人在行業(yè)中的發(fā)展也是至關(guān)重要的，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，與同行交流和分享經(jīng)驗，以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇九
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個方面，如客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、衛(wèi)生安全等。本文將就這些方面分享我在酒店經(jīng)營和管理中的心得體會。
第二段：客戶服務(wù)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)是非常重要的一個方面。一個稱職的酒店經(jīng)理必須始終保持對客戶的關(guān)注。只有對客戶的需求有充分的了解，才能提供更好的服務(wù)。在我管理的酒店中，我們注重與客戶的互動，通過經(jīng)常性的溝通和調(diào)研，及時了解客戶的需求和意見反饋。我們還積極推行員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和態(tài)度。我們還認(rèn)識到重視顧客的滿意度，將有助于酒店積累口碑和獲得更多的客源。
第三段：質(zhì)量管理
酒店的質(zhì)量管理對經(jīng)營來說至關(guān)重要，任何一個環(huán)節(jié)的瑕疵或缺失都可能影響整個酒店的形象。因此，質(zhì)量管理需要持續(xù)監(jiān)測和不斷的改進(jìn)。我們定期對所有部門進(jìn)行質(zhì)量評估和檢查，確保酒店的設(shè)施、服務(wù)和管理符合標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們鼓勵員工提供反饋，吸收他們的意見和建議，為酒店管理提供更多的參考。我們也非常重視與供應(yīng)商的合作，嚴(yán)格篩選和管理供應(yīng)商，以確保酒店所提供的物品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。
第四段：衛(wèi)生安全
衛(wèi)生安全是酒店經(jīng)營和管理中必須高度重視的方面。我們在酒店中嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期的檢查和培訓(xùn)。我們保持酒店的清潔衛(wèi)生，確?？头?、餐廳、會議室等各個區(qū)域的清潔度和衛(wèi)生狀況。我們還加強食品安全管理，確保食品的原材料和加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還為員工提供必要的安全培訓(xùn)，引導(dǎo)他們建立安全意識，避免潛在的危險和事故發(fā)生。
第五段：總結(jié)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)、質(zhì)量管理和衛(wèi)生安全都是非常重要的方面。通過對客戶的了解和滿足，我們可以提升酒店的競爭力和口碑；通過質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)，我們可以提高酒店設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量；通過衛(wèi)生安全的管理和培訓(xùn)，我們可以為客人創(chuàng)造一個健康安全的環(huán)境。以上這些心得體會將一直指導(dǎo)我在酒店經(jīng)營和管理中的實踐。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十
酒店經(jīng)營管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的領(lǐng)域。在酒店工作已有多年，親身體會到這個行業(yè)讓我成長了不少。這篇文章，將向大家分享我在酒店經(jīng)營管理專業(yè)獲得的寶貴經(jīng)驗和體會。
第二段：消費者需求的重要性
酒店經(jīng)營管理中，最重要的原則是滿足客人的需求。實現(xiàn)這一點，需要在酒店管理中不斷關(guān)注消費者的需求和趨勢。例如，讓消費者喜歡并愿意再次光顧酒店的關(guān)鍵之一，就是提供干凈整潔、裝修考究、環(huán)境宜人、溫馨舒適的客房。因此，酒店應(yīng)該持續(xù)不斷地改進(jìn)其房間服務(wù)的質(zhì)量和提升客戶滿意度。
第三段：管理團(tuán)隊和員工的作用
為了確保酒店正常運營，房間質(zhì)量的提升和客戶滿意度的提高這些目標(biāo)的實現(xiàn)，管理團(tuán)隊和員工的作用就顯得尤為關(guān)鍵。因此，選對管理人員和適合的員工發(fā)布崗位，并向員工提供必要的常規(guī)培訓(xùn)，以確保酒店達(dá)到最高水平的運行效率。對于管理者和工作人員來說，面臨各種問題的能力和應(yīng)對危機的技巧尤為重要，這對于酒店順利經(jīng)營至關(guān)重要。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力的重要性
在酒店行業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠展示出領(lǐng)導(dǎo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)人需要了解企業(yè)的目標(biāo)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣泶_保從員工到消費者的所有方面都在實現(xiàn)這些目標(biāo)時得到支持，并根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行合理的決策。因此，管理人員必須具備良好的決策能力，能夠在短時間內(nèi)做出明智的決策。
第五段：總結(jié)
在酒店經(jīng)營管理的過程中，企業(yè)業(yè)主和管理人員需要特別注意客戶需求的變化、員工的管理、領(lǐng)導(dǎo)和決策力量。以上這些點甚至是全球所有行業(yè)都比較重要的因素，任何成功的企業(yè)都應(yīng)該努力實現(xiàn)這些要素，才能贏得客戶信任，獲得成功。酒店經(jīng)營管理只是哪些成功企業(yè)之一，它將會是急需要高操作技巧、技術(shù)和良好的管理能力才能成功的企業(yè)之一。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十一
酒店經(jīng)營管理是一門既有理論深度又有實踐需求的學(xué)科，對于從事酒店管理行業(yè)的人來說，深入學(xué)習(xí)和研究酒店經(jīng)營管理課程是非常重要的。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到酒店經(jīng)營管理的重要性，同時也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和領(lǐng)悟。
首先，酒店經(jīng)營管理課程教給了我對酒店產(chǎn)業(yè)的全面認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)課程中的相關(guān)知識，了解酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢，了解酒店經(jīng)營管理中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點和難點。同時，通過課程的案例分析和實踐操作，我更加深入地了解了酒店經(jīng)營管理的實際操作和問題解決方法。這些知識的全面認(rèn)識對我今后的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展都具有非常重要的指導(dǎo)意義。
其次，酒店經(jīng)營管理課程提高了我的管理能力。在課程中，我學(xué)習(xí)到了酒店經(jīng)營管理的各種理論和技巧，了解了酒店管理人員在運營管理中需要具備的各項能力和素質(zhì)。同時，通過課堂上的小組討論和實踐操作，我也鍛煉了自己的團(tuán)隊合作能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。這些能力的培養(yǎng)和提高將對我今后的職業(yè)發(fā)展和個人成長有著巨大的幫助。
第三，酒店經(jīng)營管理課程加強了我的服務(wù)意識。在酒店行業(yè)，服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我深刻認(rèn)識到良好的服務(wù)對于酒店的經(jīng)營和品牌形象來說是多么重要。學(xué)習(xí)課程中的服務(wù)管理理論和實踐經(jīng)驗，我明白了對客戶需求的滿足、對客戶體驗的提升以及與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)對于酒店的成功運營是至關(guān)重要的。因此，我將服務(wù)意識融入到自己的工作和生活中，努力提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
第四，酒店經(jīng)營管理課程教會了我創(chuàng)新和變革的重要性。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，只有不斷創(chuàng)新和變革才能保持市場競爭力。學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我了解到了酒店管理人員在經(jīng)營過程中需要靈活運用各種經(jīng)營策略、市場策略和管理工具，做出正確的決策和調(diào)整，以應(yīng)對市場的變化和需求的改變。同時，課程中還有許多實際案例，讓我認(rèn)識到創(chuàng)新和變革對于提高酒店的競爭力和盈利能力具有重要的作用。
最后，酒店經(jīng)營管理課程讓我對酒店行業(yè)充滿了信心和激情。通過學(xué)習(xí)和實踐，我對酒店行業(yè)的美好前景和自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。同時，課程中的案例分析和實踐操作也讓我對自己的能力和潛力有了更加清晰的認(rèn)識，激發(fā)了我在酒店管理領(lǐng)域不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的動力。
總之，酒店經(jīng)營管理課程是一門非常實用和有趣的課程，通過學(xué)習(xí)這門課程，我對酒店經(jīng)營管理的重要性和實際操作有了更加深入的了解，提高了自己的管理能力和服務(wù)意識，認(rèn)識到了創(chuàng)新和變革的重要性，對酒店行業(yè)充滿了信心和激情。我相信在今后的工作和生活中，這門課程給予我的啟發(fā)和指導(dǎo)將起到重要的作用，幫助我在酒店管理領(lǐng)域不斷成長和發(fā)展。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十二
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是近年來備受歡迎的專業(yè)之一，其前景穩(wěn)定，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和潛力。作為一名學(xué)習(xí)這個專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為最重要的是要掌握其關(guān)鍵能力和知識，以便在未來的職業(yè)生涯中更好的發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢。
第二段：深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識
酒店經(jīng)營管理專業(yè)除了涉及我們所學(xué)習(xí)的課程，還需要我們動手實踐。只有學(xué)以致用，才能真正掌握專業(yè)能力。在這個過程中，我們需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，增加實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力。比如，在我參加實習(xí)工作的時候，我就了解到了酒店大堂經(jīng)理責(zé)任范圍，包括客戶服務(wù)和維護(hù)，部門運營、員工管理和培訓(xùn)，以及酒店營收和規(guī)劃管理等方面，這些知識在實踐過程中讓我有所收獲。
第三段：加強團(tuán)隊合作
酒店管理是一個極需要團(tuán)隊協(xié)作的行業(yè)，在職業(yè)生涯中，每個人都需要學(xué)會如何與他人合作，在團(tuán)隊中充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)過程中，我們也應(yīng)該注重團(tuán)隊合作，與同學(xué)們和老師建立良好的合作關(guān)系，多交流溝通，分享自己的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗。我在學(xué)習(xí)過程中，也積極參與團(tuán)隊活動，并帶領(lǐng)小組完成了一些學(xué)校項目，這在團(tuán)隊精神和溝通能力方面給了我很大的提升和啟發(fā)。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展
酒店經(jīng)營管理是一個快速發(fā)展的行業(yè)，因此，我們也應(yīng)該為未來的職業(yè)生涯做好充分準(zhǔn)備，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。這包括參加行業(yè)協(xié)會和研究會等活動，了解酒店管理的新動態(tài)和未來趨勢，以及關(guān)注行業(yè)相關(guān)新聞和發(fā)展方向。另外，我們還需要保持市場敏銳度和時尚感，關(guān)注消費者的需求和偏好，不斷提高自己的專業(yè)水平，保持競爭力。
第五段：總結(jié)
作為一名酒店經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要掌握專業(yè)知識和能力，加強團(tuán)隊合作，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，這些都是我們未來職業(yè)生涯中必不可少的能力和素質(zhì)。同時，在學(xué)習(xí)過程中也應(yīng)該注重實際操作和體驗，積極參加實習(xí)和實踐活動，加深對酒店管理的了解和實踐經(jīng)驗，為未來的職業(yè)生涯打下堅實基礎(chǔ)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十三
時至今日，我在xx酒店工作剛好半年，作為酒店的管理，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認(rèn)為一個人在做一份工作的時候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會在工作當(dāng)中尋找自己可以加強的地方，要有非常細(xì)致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：
我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。
1、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務(wù)，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問是否對房間還滿意，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。
3、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用，比如說聲控?zé)?、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的，防止發(fā)生偷盜事件。
我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻(xiàn)，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。
對于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn)，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十四
截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入__-__萬元，其中__-__收入__-__萬元，__-__收入__-__萬元;較去年同期增長__-_萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長__%以上的目標(biāo)。
完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
二、管理情況
1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__-___-_酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅實的基矗公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項工作：
(1)、__-___-_酒店管理有限公司的成立
(2)、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
(3)、完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
(4)、組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。
(5)、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了__-__的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十五
時至今日，我在__酒店工作剛好半年，作為酒店的管理，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認(rèn)為一個人在做一份工作的時候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會在工作當(dāng)中尋找自己可以加強的地方，要有非常細(xì)致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：
一、工作仔細(xì)，絕對敷衍
我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。
1、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務(wù)，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問是否對房間還滿意，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。
3、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用，比如說聲控?zé)?、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的，防止發(fā)生偷盜事件。
二、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令
我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻(xiàn)，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。
三、積極主動的參加培訓(xùn)
對于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn)，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十六
截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入__-__萬元，其中__-__收入__-__萬元，__-__收入__-__萬元;較去年同期增長__-x萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長__%以上的目標(biāo)。
完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
二、管理情況
1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__-__-x酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅實的基矗公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項工作：
(1)__-__-x酒店管理有限公司的成立
(2)完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
(3)完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
(4)組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。
(5)制定了酒店管理公司工資方案，并通過了__-__的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十七
如今，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店成為了人們出行的重要選擇之一。而酒店經(jīng)營，無疑是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。作為一名從業(yè)多年的酒店經(jīng)營者，我深深體會到了酒店經(jīng)營的復(fù)雜性和必要性。在酒店經(jīng)營的過程中，我積累了一些心得體會，愿意與大家分享。
第二段：提出合理定價的重要性
在酒店經(jīng)營中，合理定價是至關(guān)重要的。一方面，合理的價格能夠吸引更多的顧客，增加酒店的入住率和盈利；另一方面，定價過高或過低都會帶來不利影響。過高的價格會使酒店流失部分潛在客戶，而過低的價格則可能導(dǎo)致無法覆蓋成本，造成虧損。因此，我們需要綜合考慮市場需求、競爭情況以及酒店自身的優(yōu)勢，制定出合理的價格策略。
第三段：重視服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和良好的顧客體驗是吸引和保持顧客的關(guān)鍵因素。酒店經(jīng)營者應(yīng)該時刻注意提高員工的服務(wù)意識，加強培訓(xùn)，以提供專業(yè)且個性化的服務(wù)。此外，酒店還應(yīng)該不斷改善設(shè)施和服務(wù)配套，讓顧客在酒店的每一個環(huán)節(jié)都感受到舒適和滿意。只有通過提供卓越的服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗，酒店才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第四段：加強品牌宣傳和營銷手段
酒店經(jīng)營者要意識到品牌形象的重要性，并通過宣傳和營銷手段建立和維護(hù)品牌聲譽。其中，線上渠道是至關(guān)重要的一部分?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的常態(tài)。酒店業(yè)也需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，進(jìn)行線上宣傳推廣和預(yù)訂服務(wù)。此外，合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)，積極參加行業(yè)活動和展覽，也為酒店營銷提供了廣闊的空間。
第五段：注重員工激勵和人才培養(yǎng)
酒店經(jīng)營要想獲得良好的業(yè)績，少不了員工的支持和合作。因此，為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機制十分重要。在酒店經(jīng)營中，員工是酒店的主要資源，他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接影響到酒店的形象和聲譽。因此，酒店經(jīng)營者應(yīng)該關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，激勵員工的創(chuàng)新和進(jìn)取精神。只有激發(fā)了員工的潛力和積極性，酒店的經(jīng)營才能更加順利，也會獲得更好的效益。
總結(jié)：總結(jié)全文，強調(diào)酒店經(jīng)營需要綜合考慮各方面因素
綜上所述，酒店經(jīng)營是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。通過合理定價、重視服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗、加強品牌宣傳和營銷手段、注重員工激勵和人才培養(yǎng)，我們能夠更好地應(yīng)對酒店經(jīng)營的各種問題和挑戰(zhàn)。只有在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上，我們才能夠使酒店經(jīng)營更加成功和可持續(xù)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十八
在財務(wù)部在董事長、總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點，全面落實強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理合理化，企業(yè)效益化，有力地推動了財務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用。現(xiàn)將20__年度公司財務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、財務(wù)核算和財務(wù)管理本職工作
1、組織財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在11月份引入金碟專業(yè)財務(wù)軟件，進(jìn)行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的加班加點數(shù)據(jù)初始化和2個月的手機結(jié)合，會計員__基本掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)主管劉小容大大地節(jié)約了時間，減少了工作量;還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
2、財務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算，以便條代賬，以單代賬，收支無審核，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險。同時實現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時反映并能同步做出報表向上級主管上報的能力。
3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作，連下腳料都有效地評估，使公司資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。
4、在12月份成立“清欠小組”，通過密切電話溝通、上門商討、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決，確保貨款的回收，提升公司形象及聲譽。
5、財務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部劉__同事本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。
6、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。恒中門業(yè)從無到有，從當(dāng)初的三五人到今天的二百多員工，規(guī)范各項經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
7、財務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十九
合同(contract)，又稱為契約、協(xié)議，是平等的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。下面請看“經(jīng)營合同：酒店經(jīng)營管理”一文：
本合同雙方為：
1、____________(以下簡稱“酒店業(yè)主”)，是根據(jù)中華人民共和國法律成立的法定企業(yè)，法定地址為中華人民共和國……市……路……號。
2、____________(以下簡稱“管理公司”)，是根據(jù) 法律注冊及存在的公司，法定地址：………………。
鑒于：
雙方同意訂立合同如下：
第1條 定 義
經(jīng)雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關(guān)之附加或更改文件 時，有以下之定義。
1.1 酒店--應(yīng)解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設(shè)置及營業(yè)設(shè)備，其細(xì)則詳列在后，酒店又應(yīng)解釋為依據(jù)本合同而產(chǎn)生之營業(yè)運作。
“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。
1.3 建筑物--應(yīng)解釋為所有在性質(zhì)上或指定上視為地產(chǎn)物業(yè)的樓房及設(shè)施，以及包括所有為該等樓房及設(shè)施所設(shè)之設(shè)備，例如：熱力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，所有 水管類裝置和電器設(shè)備，戶外及戶內(nèi)之標(biāo)志，升降機等等。
1.4 家私，裝置和設(shè)備或簡稱f.f.e--應(yīng)解釋為所有家私、裝置、辦公室設(shè)備、裝飾(無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修)，廚房、酒吧、洗燙設(shè)備、 電話設(shè)備、浴室水設(shè)備、物料運送設(shè)備，貨物車和所有其它酒店業(yè)設(shè)備和物資(指 使用年限一年以上，單位價值超過人民幣八百元的企業(yè)固定資產(chǎn))。
1.5 營業(yè)設(shè)備或簡稱o.e--應(yīng)解釋為一般用于酒店營業(yè)運作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內(nèi)，單件價值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)按酒店統(tǒng)一會 計制度及中外合資會計法規(guī)定處理。
1.6 統(tǒng)一制度--應(yīng)解釋為管理公司集團(tuán)所采用之最新一期由美國酒店和酒店業(yè)公會所出版之“酒店統(tǒng)一會計制度”。此統(tǒng)一制度不得違反中華人民共和國財 政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會計制度”和其他規(guī)定。
1.7 會計年度--應(yīng)解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個月期間，第一會計年度應(yīng)由開業(yè)第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1.8 獨立公共會計師--應(yīng)解釋為按中華人民共和國法律規(guī)定在中國注冊的中國注冊會計師。
1.9 總收入--應(yīng)解釋為營業(yè)收入減去工商統(tǒng)一稅后之營業(yè)收入。任何直接或間接發(fā)生于“酒店”經(jīng)營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、 食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報和電傳的收入，服務(wù)費等其他酒店操作及其 設(shè)備使用費及租賃費等等。也包括商場營業(yè)收入或商場出租收入及業(yè)主對外投資收入，固定資產(chǎn)收入，存款利息，各種賠償收入除7.1(d)或(e)條外，其他 按7.3條處理]和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結(jié)算時，所 產(chǎn)生的差額。
1.10 營業(yè)毛利或簡釋g.o.p--營業(yè)毛利應(yīng)解釋為每一會計年度(或其一部分)之總收入額與酒店營業(yè)支出之差額。
1.11 營業(yè)支出--應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一制度，包括下列項目
(a)薪俸，費用和工資，以及其他常規(guī)的或時有的，為酒店營業(yè)員工派發(fā)之其它款項，包括總經(jīng)理，以及任何員工福利和糧款費用，起居住所、交通、員工 膳食、其它雜項福利，因上述薪俸之有關(guān)法令或法規(guī)而產(chǎn)生之應(yīng)付款項或稅項。(b)為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發(fā)生之成本。
(c)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)驗，經(jīng)董事會批準(zhǔn)的實際發(fā)生的呆帳。
(d)因酒店營業(yè)有關(guān)雇用之獨立公共會計師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費用。
(e)第8.2條所指定付于管理公司之基本管理費。
(f)第7.1條所指定付于管理公司之基本管理費。
(g)所有因正常酒店管理所需之營業(yè)設(shè)備，購入和更換之開支，包括1.5所列開支條。
(h)所有廣告、業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系開支。
(i)第5.3.3條所指定由管理公司集團(tuán)提供之廣告和業(yè)務(wù)推廣支出內(nèi)之酒店應(yīng)承擔(dān)的份額。
(j)因酒店消耗而發(fā)生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設(shè)施費用支出。
(k)付于推銷代理及信用卡公司之傭金、費用及開支和預(yù)定費用。
(l)為維持酒店之良好操作狀況而產(chǎn)生之修葺、保養(yǎng)及更換費用，除第6. 1條和第6.2條屬業(yè)主責(zé)任范圍的費用外，均列入營業(yè)支出。
(m)一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產(chǎn)生之營業(yè)費用。
(n)為酒店營業(yè)任何直接稅項、關(guān)稅、牌照費的繳付，但不包括第1.12條注明的費用。
1.12 獨立費用--下列項目應(yīng)解釋為“獨立費用”，不應(yīng)包括在“營業(yè)支出” 之內(nèi)。
(a)酒店裝飾、固定附屬裝置和設(shè)備的折舊。
(b)本酒店的資本和房地產(chǎn)稅項。
(c)本酒店土地使用費。
(d)開業(yè)前支出的攤銷。
(e)第6.1條重置儲備金的開支。
(f)由業(yè)主委任的審計師、律師和其他專業(yè)顧問費和任何特別費用。
(g)獎勵性管理費。
(h)本酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅。
1.13 開房率--應(yīng)解釋為酒店實際出租了的`客房數(shù)除以酒店可供出租的客房數(shù)(不包括從香港地區(qū)及外國聘請來的人員的宿舍)的百分比。
1.14不可抗力--下述情況均構(gòu)成不可抗力之事件。
(a)戰(zhàn)爭、侵略、反叛、革命、暴動及內(nèi)戰(zhàn)。
(b)政府以統(tǒng)治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
(c)地震或任何因自然力量發(fā)生而被影響及不可合理預(yù)測或抗拒的事故。
(d)勞工糾紛。
(e)其他非管理公司可合理控制的而嚴(yán)重地影響管理公司經(jīng)營酒店的能力的事故。
第2條 酒店計劃、建筑及設(shè)備
2.1 工程地址財產(chǎn)所有權(quán)
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄(一)。
2.2 酒店規(guī)模
酒店將擁有下列：
……套房間及有關(guān)配套設(shè)備，在中國政策許可范圍內(nèi)，包括但不限于：
……中西餐廳
……酒吧(廊)
……咖啡座
……多用途禮堂
……歌舞廳
……運動/健康設(shè)備
……商店
2.3 建筑進(jìn)行程序
為進(jìn)行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業(yè)主將對自行聘請及保留所有
有關(guān)及需要的建筑師、承包商、室內(nèi)設(shè)計師及其它專家和顧問的費用負(fù)責(zé)。酒店業(yè)主應(yīng)于六十天內(nèi)給與管理公司一份酒店設(shè)計、建筑及配備總時間計劃，而由管 理公司提出意見。
2.4 酒店驗收
管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主在酒店建筑設(shè)備安裝及完成時之接收程序，酒店業(yè) 主答應(yīng)在一段合理時間內(nèi)執(zhí)行所有必要措施彌補管理公司向其提出之合理建議。
第3條 酒店開業(yè)前事項
3.1 酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)
在“酒店”開業(yè)之前，管理公司或管理公司集團(tuán)受業(yè)主之委托，從事下列活動：……設(shè)立開業(yè)前之預(yù)算案，呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。
……確立酒店之總體組織和計劃開業(yè)前之各項活動。
……為酒店設(shè)立管理控制和會計制度。
……按照中華人民共和國適用法規(guī)，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需 要時，履行培訓(xùn)計劃。
……協(xié)助組織和成立酒店內(nèi)之各不同部門。
……承擔(dān)分析各項應(yīng)保項目，和協(xié)商保險計劃，在中國保險公司投保。
……采購開業(yè)所需的物品。
……制訂并執(zhí)行酒店之市場營銷策略。
……承擔(dān)廣告和公共關(guān)系計劃(確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團(tuán)的廣告和公開宣傳等)。
……承擔(dān)業(yè)務(wù)推廣和訂房運作。
……組織開業(yè)典禮。
酒店業(yè)主應(yīng)以本身費用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段 之責(zé)任。
管理公司應(yīng)聯(lián)同酒店業(yè)主采取必要措施，獲得因酒店供應(yīng)、管理和經(jīng)營而需 要之牌照和準(zhǔn)許證。
3.2 酒店開業(yè)前之預(yù)算
(a)開業(yè)前預(yù)算表應(yīng)如以下第3.5條之規(guī)定由管理公司于不遲于開業(yè)前六個月呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)。
(b)預(yù)算應(yīng)包含所有開業(yè)前活動之成本和支出。
(c)其應(yīng)再包含：
……開業(yè)前酒店總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和按人員編制在開業(yè)前委派給酒店的所需 人員的工資。
……招募和培訓(xùn)酒店委任員工成本包括有需要時在本集團(tuán)內(nèi)其它酒店之培訓(xùn) 費用。
……開業(yè)前廣告和業(yè)務(wù)推廣之成本。
……開幕典禮之成本。
……一切關(guān)于所有需要之經(jīng)營和行政成本，包括領(lǐng)取所有需要之執(zhí)照和準(zhǔn)許 證成本、律師和顧問費用。
……酒店部分開業(yè)時，部分經(jīng)營所需之資金。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)表之資金于8.1條所述的銀行帳戶， 和使管理公司得以運用。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)算表之資金于第8.1條所述的銀行帳 戶，和使管理公司得以運用。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前九個月。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前六個月。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇一
第一段：引言（200字）
在大學(xué)期間，我選修了一門關(guān)于酒店經(jīng)營管理的課程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我對酒店經(jīng)營的方方面面有了更深入的了解，同時也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將分享我在這門課程中獲得的心得體會。
第二段：酒店市場營銷的重要性（200字）
酒店市場營銷是一個酒店生存與發(fā)展的重要因素。通過課程學(xué)習(xí)，我了解到一個成功的酒店必須具備獨特的市場定位和明確的目標(biāo)客戶群體。酒店需了解自己的優(yōu)勢和劣勢，找準(zhǔn)市場競爭空間，制定出合適的市場戰(zhàn)略。在我參加的實踐教學(xué)中，我親眼見到一家以商務(wù)客戶為目標(biāo)的酒店，在市場營銷方面的努力取得了顯著的成果，其入住率和客戶滿意度都得到了提升。
第三段：酒店運營管理的重要性（200字）
酒店運營管理是確保酒店正常運營和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我明白了酒店管理者需要掌握酒店運作的每個環(huán)節(jié)，包括前臺接待、客房清潔、餐飲服務(wù)等等。一個良好的酒店運營管理能夠提升酒店的競爭力，增加客戶黏性并提高客戶滿意度。我也參與了一個酒店運營實習(xí)項目，通過實地操作和模擬情境實驗，我學(xué)習(xí)到了如何處理客戶投訴，提高與客戶的溝通技巧等酒店運營管理中的關(guān)鍵要素。
第四段：酒店員工管理的重要性（200字）
酒店員工是酒店的重要資源，對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。通過課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到酒店員工的選拔、培訓(xùn)和激勵對于酒店整體經(jīng)營的影響。一個團(tuán)隊高效、積極和專業(yè)的員工隊伍，能夠為酒店贏得更多的回頭客和好口碑。在我參加的團(tuán)隊合作項目中，我深刻體會到了協(xié)同合作的重要性，每個員工的貢獻(xiàn)都是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對酒店經(jīng)營的重要性和酒店經(jīng)營的各個方面有了更深的認(rèn)識。學(xué)習(xí)中的實踐教學(xué)和相關(guān)項目也讓我在實際操作中鍛煉了自己。未來，我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實際工作中，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在酒店行業(yè)取得更大的成就。
總結(jié)：以上是我在酒店經(jīng)營管理課程中所獲得的一些心得體會。這門課程幫助我深入了解了酒店市場營銷、酒店運營管理和酒店員工管理的重要性，也為我的未來發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗和知識。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在酒店行業(yè)中有所作為。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二
作為公司財務(wù)隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預(yù)算 財務(wù)分析 現(xiàn)金流管理的授課，受益良多?？偟膩碚f除了學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識外，同時也開闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對財務(wù)工作又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。這次培訓(xùn)使我從平時繁雜瑣碎的工作中暫時脫離出來，停下腳步，靜下心來加強理論學(xué)習(xí)和實踐思考，更深刻地去認(rèn)識財務(wù)工作的實質(zhì)，去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險管理入手，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，來解釋了什么是全面預(yù)算和全面預(yù)算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著財務(wù)分析和現(xiàn)金流管理。講解了運用全面預(yù)算模式來整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)價值。我們財務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機構(gòu)之一，在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時我們項目財務(wù)所做的預(yù)算工作只是零敲碎打的一部分，通過這次全面預(yù)算的學(xué)習(xí)使我站在更高的角度去看待預(yù)算的重要性，全面的了解預(yù)算的流程，更好的執(zhí)行公司財務(wù)下達(dá)預(yù)算的編制。
讓我最有感觸的是財務(wù)分析這塊，通過這次的學(xué)習(xí)，我深深的感到平時工作的不足。報表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的財務(wù)人員，平時都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作，報表也是按部就班的填列，很少去好好的去做財務(wù)分析，更別說是通過財務(wù)分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過這次培訓(xùn)的醍醐灌頂，我也會加強這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。讓我非常感興趣的是資本運作這方面，劉老師通過兩個經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用，深深地震撼了我，一直以為財務(wù)是一個管理和服務(wù)的后勤部門，然而通過資本的運作可以直接給企業(yè)帶來價值，使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個概括，現(xiàn)金作為企業(yè)的血液，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)金流管理任重道遠(yuǎn)。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現(xiàn)在作為出納的我，更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據(jù)可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠(yuǎn)，但是就像劉老師說的知識是需要提前儲備的，一個人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實現(xiàn)自己的人身價值。
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會2
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇三
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是近年來逐漸受到人們關(guān)注的專業(yè)，也是一個專注于酒店管理學(xué)習(xí)和研究的領(lǐng)域。我在學(xué)習(xí)這個專業(yè)的過程中，汲取了很多知識和經(jīng)驗，得到了一定的成長。在此，我分享我自己的心得體會。
第一段：提高管理能力和素質(zhì)
在這個專業(yè)的學(xué)習(xí)中，我逐漸意識到，作為酒店管理人員，不僅要具備過硬的專業(yè)技術(shù)和知識，還要擁有優(yōu)秀的管理能力和素質(zhì)。因此，在這個專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，我積極主動地參與各種管理活動，學(xué)習(xí)各種管理思想，提高了自身的管理能力和素質(zhì)。
第二段：提高溝通能力和合作能力
在酒店工作的過程中，溝通和合作能力是非常重要的能力，所有工作人員相互之間都必須具備。我們不僅需要在面對顧客時展現(xiàn)良好的溝通能力和整體合作能力，還需要在管理層面展現(xiàn)出來。如此，我們才能夠從多個方面改善自己和整體的工作績效。
第三段：不斷挑戰(zhàn)自我的成長
酒店管理是一種不斷挑戰(zhàn)自己的工作，每個階段都需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在這個專業(yè)的學(xué)習(xí)中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我從不氣餒，總是秉持著學(xué)習(xí)和提高自己的態(tài)度。堅持不懈的努力使我在學(xué)習(xí)過程中取得了不少成果，不斷挑戰(zhàn)自己，走向成長，實現(xiàn)了個人的個人價值。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)和管理思維能力的提升
酒店經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)習(xí)涉及領(lǐng)導(dǎo)和管理思維，管理者需要具備很好的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)思維，在決策和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上實現(xiàn)自我提升。在學(xué)習(xí)中，我的領(lǐng)導(dǎo)和管理思維得到了不少的提升，我不斷地借鑒和應(yīng)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法，有效的解決工作中遇到的各種問題。
第五段：對酒店行業(yè)的熱愛
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是一門偉大而又有意義的專業(yè)。對酒店行業(yè)的愛已經(jīng)在學(xué)習(xí)的過程中充分體現(xiàn)出來。我對酒店行業(yè)的熱愛，讓我做事情更加有激情，更加專注。在未來的工作生涯中，我會堅持不懈的努力和相信自己，遵循自己的職業(yè)精神，取得更多的進(jìn)步和成長。
總之，酒店經(jīng)營管理專業(yè)既有挑戰(zhàn)，也有機遇。在這個專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，我不斷提高了自己的素養(yǎng)，提升了自己的能力，增強了自己的信心，堅信在未來的工作中，會有更多的成功與精彩。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇四
今天中午12點30分我參加了由燭光小組舉辦的財務(wù)分享活動使我了解到了財務(wù)該怎樣做，和理財方面的一些知識，參加此次活動的有燭光的部分人員，愛之翼的部分人員和 sunshine 小組的部分成員。
首先，由燭光小組的組長劉娟為我們帶來了一個熱身的游戲，大家圍成一個圈，左手成掌在上，放在站在左邊的人的手上面，右手伸出食指，放在站在右邊的人手掌下面，然后，由劉娟數(shù)數(shù)，當(dāng)聽到3時就用左手抓右邊的人的食指，同時右邊食指要快速躲過右邊的人左手，最后，有三個人被抓到食指，抓的那三個人，劉娟讓他們用手放在自己的頭部說“我很聰明”，而被抓的三個人同樣做，并說“我很快樂”，通過這個游戲，讓我們身心得到了放松，心情變得愉快，舒適，通過一個小小的游戲，讓所有的人都可以感受到快樂。
接下來，在場的所以人進(jìn)行了自我介紹，并在介紹時，要用26個字母中的任意一個來展現(xiàn)自己的性格特點，可以讓大家更快的相互熟悉，相互了解。我把自己比成了一個d，意思是說，我就像這個字母d一樣，可以容納一切，包容一切，把一切事物都用寬容的心來對待，我就是這樣的性格。然后，就進(jìn)入今天活動的主題，由燭光小組的財務(wù)成員任春霞給我們講了怎么做好財務(wù)，認(rèn)識了發(fā)票，如何辨別發(fā)票。在其中，我了解到，財務(wù)分為三個步驟，預(yù)算，預(yù)支，結(jié)算。預(yù)算，就是再一次活動之前的估算，通過這次出去活動可能需要的資金，車費等，進(jìn)行一個總的推算，并要做好后備資金，以應(yīng)急意外情況，將其列成表格;然后就是預(yù)支，要表明預(yù)支的原因，效果，并且超出的金額，要寫申請書，并于當(dāng)天向財務(wù)專員匯報;最后就是結(jié)算，就是在當(dāng)天結(jié)束后將這次活動的總消費再算出來。
緊接著給我們認(rèn)識了發(fā)票，讓我們明白了什么是有效地發(fā)票，什么是無效的發(fā)票，并在報銷時要填寫的表格，有三種，其一是旅費報銷單，第二是費用報銷單，第三是原始憑證粘貼單。將三張報銷單填寫好后才能報銷資金，并于當(dāng)天9點之前上交報銷表。最后，進(jìn)行了疑難解答，不懂的方面，財務(wù)任春霞都進(jìn)行了一一解答。接下來任春霞給我變了一個魔術(shù)作為今天活動的結(jié)束。霞姐正在魔術(shù)中，看她認(rèn)真的樣，絕對是大魔術(shù)!!!!
通過今天的活動，我了解到了財務(wù)的流程，怎樣做好財務(wù)的工作，在過程中應(yīng)該注意什么事項，在做預(yù)算表的時候，要怎么樣做，如何做，要把各方面都可能用到的資金都要考慮進(jìn)去，在做結(jié)算的時候，如何總結(jié)，如何做好報銷單，讓我明白了要做好財務(wù)工作，首先要有一個清晰的頭腦，和一個平靜而細(xì)心的心，也明白做好財務(wù)的任何麻煩和不容易，學(xué)習(xí)到了理財?shù)闹R，同時希望自己在以后的工作中可以做到更好，希望可以學(xué)習(xí)到更多的知識。
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會3
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇五
酒店經(jīng)營和管理是一個復(fù)雜而精細(xì)的工作，在日常運營中需要處理各種各樣的事務(wù)和問題。通過長期的經(jīng)驗積累和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸體會到了一些關(guān)于酒店經(jīng)營和管理的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于酒店經(jīng)營和管理的理解和觀點，希望對有意經(jīng)營和管理酒店的人們提供一些參考和啟示。
段落二：房間管理和客戶服務(wù)
酒店的核心業(yè)務(wù)是提供舒適的客房以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在管理酒店房間時，首先要確保房間的清潔和整潔?？头坎康膯T工需要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和布置，保持房間的干凈和舒適。同時，客戶服務(wù)也是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該友好和專業(yè)地對待客人，及時解決他們的問題和需求，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
段落三：人員管理和員工培訓(xùn)
人員管理是酒店經(jīng)營和管理中的一個重要方面。一名合適的員工能夠為酒店的順利運營做出巨大的貢獻(xiàn)，因此招聘和選拔合適的人才是非常重要的。另外，員工培訓(xùn)也是至關(guān)重要的一環(huán)，它幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，使他們更好地適應(yīng)酒店的工作環(huán)境和要求。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，可以提高員工的工作技能和素質(zhì)，增強他們的工作動力和積極性。
段落四：市場營銷和品牌建設(shè)
在競爭激烈的酒店行業(yè)中，市場營銷和品牌建設(shè)是非常重要的。酒店需要通過有效的市場營銷手段來吸引客戶，提高入住率。同時，品牌建設(shè)也是提升酒店知名度和美譽度的重要途徑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑是品牌建設(shè)的核心內(nèi)容。酒店應(yīng)該不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，從而樹立起良好的品牌形象。
段落五：財務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展
酒店的財務(wù)管理對于經(jīng)營和管理的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。酒店需要合理控制成本，有效管理財務(wù)，確保運營的良性循環(huán)。此外，創(chuàng)新發(fā)展也是酒店經(jīng)營和管理的重要方面。酒店需要不斷推陳出新，跟隨市場的變化和趨勢，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引客戶和保持競爭力。
總結(jié)：
酒店經(jīng)營和管理是一項綜合性和復(fù)雜的工作，需要管理者全面掌握各個方面的知識和技能。通過房間管理和客戶服務(wù)、人員管理和員工培訓(xùn)、市場營銷和品牌建設(shè)、財務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展等方面的努力和實踐，我們可以提高酒店的競爭力，實現(xiàn)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升自己的經(jīng)營和管理水平，為酒店的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇六
光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管-理-員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管-理-員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;
其四、忽略了團(tuán)隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，時值潤發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為財務(wù)管理部門，為公司實現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤機的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務(wù)分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務(wù)部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管-理-員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配, 進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓(xùn), 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管-理-員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管-理-員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫管-理-員實施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
四、加強團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用：
五、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能;
六、搞好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
七、加強應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫存材料與產(chǎn)品，提高資金的運行質(zhì)量, 合理控制資金的使用：
八、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作：
以上工作是我財務(wù)部下半年的主要工作，還有與集團(tuán)搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財務(wù)核算程序等一系列工作都是我財務(wù)的一些本職工作，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團(tuán)隊精神集思廣益，財務(wù)條線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!
以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請在座的各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
酒店經(jīng)營管理財務(wù)培訓(xùn)心得體會4
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇七
隨著國內(nèi)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，酒店經(jīng)營管理的重要性也日益凸顯。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在大學(xué)期間修讀了酒店經(jīng)營管理課程，這門課給予了我很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會，希望能對其他同學(xué)在未來的酒店經(jīng)營管理工作中有所幫助。
第一段：對酒店經(jīng)營管理課程的初步認(rèn)識
在開始學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程之前，我對酒店管理只是一知半解。然而，通過學(xué)習(xí)課程，我逐漸對酒店經(jīng)營管理的復(fù)雜性和多樣性有了更深入的了解。我了解到，酒店經(jīng)營管理不僅僅是把一座建筑物變成一個住宿場所，更涉及到各種各樣的方面，包括市場營銷、運營管理、財務(wù)管理等等。這使我認(rèn)識到，在酒店經(jīng)營管理中，只有全面了解和掌握各個方面的知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
第二段：課程內(nèi)容的豐富性和實用性
酒店經(jīng)營管理課程的內(nèi)容非常豐富，包括了酒店市場營銷、酒店運營管理、酒店財務(wù)管理等多個方面。其中，我覺得市場營銷課程對我影響最為深遠(yuǎn)。通過學(xué)習(xí)市場營銷課程，我了解到了如何通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位和品牌推廣等策略來提升酒店的知名度和競爭力。這不僅在理論上加深了我的認(rèn)識，而且在實踐中也給我提供了很多啟發(fā)。
第三段：課程中案例分析的價值
酒店經(jīng)營管理課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行案例分析。這是我覺得最有價值的一部分。通過分析實際案例，我能夠?qū)⒄n堂學(xué)到的知識與實踐相結(jié)合，更好地理解和應(yīng)用。通過與同學(xué)們的討論和思考，我能夠深入分析問題的根源和解決方案。這種實踐性的學(xué)習(xí)方式不僅提高了我解決問題的能力，而且為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程的收獲
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)技能。首先，我學(xué)會了如何制定有效的酒店經(jīng)營管理策略，從而提高酒店的競爭力。其次，我學(xué)會了如何有效地組織和管理酒店的各個部門，以確保酒店的順利運行。最后，我還學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)，以提供更好的客戶體驗。
第五段：對酒店經(jīng)營管理的展望
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我相信，在不久的將來，酒店經(jīng)營管理將會成為一個非常有前景和發(fā)展空間的行業(yè)。同時，我也意識到酒店經(jīng)營管理是一個不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我需要不斷提升自己的知識和技能，以適應(yīng)日益變化的市場需求。我相信，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我一定能在酒店經(jīng)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)秀的成就。
總結(jié)：酒店經(jīng)營管理課程是我大學(xué)期間最有價值的課程之一。通過學(xué)習(xí)這門課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且也培養(yǎng)了許多重要的職業(yè)技能。我相信，通過將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實踐中，我一定能在未來的酒店經(jīng)營管理工作中取得優(yōu)秀的成就。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇八
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個方面，包括酒店的客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣以及經(jīng)營戰(zhàn)略等。作為一名從業(yè)者，我有幸在多家酒店工作過，并取得了一些心得體會。以下將從客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個人成長等方面展開論述。
首先，客戶服務(wù)是酒店經(jīng)營和管理的核心。在酒店行業(yè)，客戶是最重要的資源。提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)能夠提升顧客的滿意度，增加回頭客和客戶口碑的傳播。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，及時回應(yīng)客戶的需求和投訴是至關(guān)重要的，可以通過培訓(xùn)和定期檢查來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。同時，注重細(xì)節(jié)，如注重床品的舒適性和房間的衛(wèi)生狀況，能夠讓客戶留下深刻的好印象。
其次，員工管理對酒店經(jīng)營和管理起著決定性的作用。一支專業(yè)、高效的團(tuán)隊是酒店成功的關(guān)鍵。在人才招募過程中，需要注重選拔具有良好服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神的員工。培訓(xùn)和激勵也是關(guān)鍵，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識和技能，并設(shè)立激勵機制，如獎金或晉升，以激勵員工充分發(fā)揮潛力。此外，還需要建立良好的溝通渠道，保持員工工作動力，提供一個良好的工作環(huán)境，以確保員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
第三，市場推廣是酒店經(jīng)營和管理的重要環(huán)節(jié)。酒店在市場中的競爭非常激烈，因此，推廣酒店并吸引更多客戶是至關(guān)重要的。市場推廣可以通過各種策略實施，如廣告、宣傳和促銷活動等。其中，互聯(lián)網(wǎng)的興起為酒店推廣提供了重要的渠道，通過建立酒店的網(wǎng)站、社交媒體宣傳和在線預(yù)訂平臺，可以更好地吸引目標(biāo)客戶。此外，建立良好的合作關(guān)系，如與旅行社、航空公司和企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，也是推廣酒店的有效途徑。
第四，經(jīng)營戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營和管理成功的關(guān)鍵。制定明確的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展計劃，并根據(jù)市場情況和競爭對手的動態(tài)調(diào)整策略，是經(jīng)營酒店的關(guān)鍵要素。根據(jù)市場需求和顧客偏好，制定具有差異化競爭優(yōu)勢的經(jīng)營策略，如推出特色產(chǎn)品和服務(wù)、擴大市場份額等。同時，靈活應(yīng)對市場變化，如適時調(diào)整價格、打折促銷等，以提高競爭力和市場份額。
最后，個人成長是酒店經(jīng)營和管理的重要組成部分。酒店行業(yè)是一個不斷變化和競爭激烈的行業(yè)，作為從業(yè)者，不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力是必不可少的。在我的經(jīng)驗中，學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)的知識和技能，并持續(xù)關(guān)注最新的發(fā)展趨勢，將有助于個人在行業(yè)中保持競爭力。此外，借鑒和學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗也是非常重要的，通過與同行交流和分享，可以獲取更多的管理和經(jīng)營經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)能力。
總結(jié)起來，酒店經(jīng)營和管理需要注重客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個人成長等方面。通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)、培訓(xùn)和激勵員工、實施市場推廣和制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以提高酒店的經(jīng)營效益和競爭力。同時，個人在行業(yè)中的發(fā)展也是至關(guān)重要的，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，與同行交流和分享經(jīng)驗，以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇九
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個方面，如客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、衛(wèi)生安全等。本文將就這些方面分享我在酒店經(jīng)營和管理中的心得體會。
第二段：客戶服務(wù)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)是非常重要的一個方面。一個稱職的酒店經(jīng)理必須始終保持對客戶的關(guān)注。只有對客戶的需求有充分的了解，才能提供更好的服務(wù)。在我管理的酒店中，我們注重與客戶的互動，通過經(jīng)常性的溝通和調(diào)研，及時了解客戶的需求和意見反饋。我們還積極推行員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和態(tài)度。我們還認(rèn)識到重視顧客的滿意度，將有助于酒店積累口碑和獲得更多的客源。
第三段：質(zhì)量管理
酒店的質(zhì)量管理對經(jīng)營來說至關(guān)重要，任何一個環(huán)節(jié)的瑕疵或缺失都可能影響整個酒店的形象。因此，質(zhì)量管理需要持續(xù)監(jiān)測和不斷的改進(jìn)。我們定期對所有部門進(jìn)行質(zhì)量評估和檢查，確保酒店的設(shè)施、服務(wù)和管理符合標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們鼓勵員工提供反饋，吸收他們的意見和建議，為酒店管理提供更多的參考。我們也非常重視與供應(yīng)商的合作，嚴(yán)格篩選和管理供應(yīng)商，以確保酒店所提供的物品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。
第四段：衛(wèi)生安全
衛(wèi)生安全是酒店經(jīng)營和管理中必須高度重視的方面。我們在酒店中嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期的檢查和培訓(xùn)。我們保持酒店的清潔衛(wèi)生，確?？头?、餐廳、會議室等各個區(qū)域的清潔度和衛(wèi)生狀況。我們還加強食品安全管理，確保食品的原材料和加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還為員工提供必要的安全培訓(xùn)，引導(dǎo)他們建立安全意識，避免潛在的危險和事故發(fā)生。
第五段：總結(jié)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)、質(zhì)量管理和衛(wèi)生安全都是非常重要的方面。通過對客戶的了解和滿足，我們可以提升酒店的競爭力和口碑；通過質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)，我們可以提高酒店設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量；通過衛(wèi)生安全的管理和培訓(xùn)，我們可以為客人創(chuàng)造一個健康安全的環(huán)境。以上這些心得體會將一直指導(dǎo)我在酒店經(jīng)營和管理中的實踐。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十
酒店經(jīng)營管理是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的領(lǐng)域。在酒店工作已有多年，親身體會到這個行業(yè)讓我成長了不少。這篇文章，將向大家分享我在酒店經(jīng)營管理專業(yè)獲得的寶貴經(jīng)驗和體會。
第二段：消費者需求的重要性
酒店經(jīng)營管理中，最重要的原則是滿足客人的需求。實現(xiàn)這一點，需要在酒店管理中不斷關(guān)注消費者的需求和趨勢。例如，讓消費者喜歡并愿意再次光顧酒店的關(guān)鍵之一，就是提供干凈整潔、裝修考究、環(huán)境宜人、溫馨舒適的客房。因此，酒店應(yīng)該持續(xù)不斷地改進(jìn)其房間服務(wù)的質(zhì)量和提升客戶滿意度。
第三段：管理團(tuán)隊和員工的作用
為了確保酒店正常運營，房間質(zhì)量的提升和客戶滿意度的提高這些目標(biāo)的實現(xiàn)，管理團(tuán)隊和員工的作用就顯得尤為關(guān)鍵。因此，選對管理人員和適合的員工發(fā)布崗位，并向員工提供必要的常規(guī)培訓(xùn)，以確保酒店達(dá)到最高水平的運行效率。對于管理者和工作人員來說，面臨各種問題的能力和應(yīng)對危機的技巧尤為重要，這對于酒店順利經(jīng)營至關(guān)重要。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力的重要性
在酒店行業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠展示出領(lǐng)導(dǎo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)人需要了解企業(yè)的目標(biāo)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣泶_保從員工到消費者的所有方面都在實現(xiàn)這些目標(biāo)時得到支持，并根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行合理的決策。因此，管理人員必須具備良好的決策能力，能夠在短時間內(nèi)做出明智的決策。
第五段：總結(jié)
在酒店經(jīng)營管理的過程中，企業(yè)業(yè)主和管理人員需要特別注意客戶需求的變化、員工的管理、領(lǐng)導(dǎo)和決策力量。以上這些點甚至是全球所有行業(yè)都比較重要的因素，任何成功的企業(yè)都應(yīng)該努力實現(xiàn)這些要素，才能贏得客戶信任，獲得成功。酒店經(jīng)營管理只是哪些成功企業(yè)之一，它將會是急需要高操作技巧、技術(shù)和良好的管理能力才能成功的企業(yè)之一。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十一
酒店經(jīng)營管理是一門既有理論深度又有實踐需求的學(xué)科，對于從事酒店管理行業(yè)的人來說，深入學(xué)習(xí)和研究酒店經(jīng)營管理課程是非常重要的。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到酒店經(jīng)營管理的重要性，同時也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和領(lǐng)悟。
首先，酒店經(jīng)營管理課程教給了我對酒店產(chǎn)業(yè)的全面認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)課程中的相關(guān)知識，了解酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢，了解酒店經(jīng)營管理中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點和難點。同時，通過課程的案例分析和實踐操作，我更加深入地了解了酒店經(jīng)營管理的實際操作和問題解決方法。這些知識的全面認(rèn)識對我今后的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展都具有非常重要的指導(dǎo)意義。
其次，酒店經(jīng)營管理課程提高了我的管理能力。在課程中，我學(xué)習(xí)到了酒店經(jīng)營管理的各種理論和技巧，了解了酒店管理人員在運營管理中需要具備的各項能力和素質(zhì)。同時，通過課堂上的小組討論和實踐操作，我也鍛煉了自己的團(tuán)隊合作能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。這些能力的培養(yǎng)和提高將對我今后的職業(yè)發(fā)展和個人成長有著巨大的幫助。
第三，酒店經(jīng)營管理課程加強了我的服務(wù)意識。在酒店行業(yè)，服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我深刻認(rèn)識到良好的服務(wù)對于酒店的經(jīng)營和品牌形象來說是多么重要。學(xué)習(xí)課程中的服務(wù)管理理論和實踐經(jīng)驗，我明白了對客戶需求的滿足、對客戶體驗的提升以及與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)對于酒店的成功運營是至關(guān)重要的。因此，我將服務(wù)意識融入到自己的工作和生活中，努力提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
第四，酒店經(jīng)營管理課程教會了我創(chuàng)新和變革的重要性。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，只有不斷創(chuàng)新和變革才能保持市場競爭力。學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我了解到了酒店管理人員在經(jīng)營過程中需要靈活運用各種經(jīng)營策略、市場策略和管理工具，做出正確的決策和調(diào)整，以應(yīng)對市場的變化和需求的改變。同時，課程中還有許多實際案例，讓我認(rèn)識到創(chuàng)新和變革對于提高酒店的競爭力和盈利能力具有重要的作用。
最后，酒店經(jīng)營管理課程讓我對酒店行業(yè)充滿了信心和激情。通過學(xué)習(xí)和實踐，我對酒店行業(yè)的美好前景和自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。同時，課程中的案例分析和實踐操作也讓我對自己的能力和潛力有了更加清晰的認(rèn)識，激發(fā)了我在酒店管理領(lǐng)域不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的動力。
總之，酒店經(jīng)營管理課程是一門非常實用和有趣的課程，通過學(xué)習(xí)這門課程，我對酒店經(jīng)營管理的重要性和實際操作有了更加深入的了解，提高了自己的管理能力和服務(wù)意識，認(rèn)識到了創(chuàng)新和變革的重要性，對酒店行業(yè)充滿了信心和激情。我相信在今后的工作和生活中，這門課程給予我的啟發(fā)和指導(dǎo)將起到重要的作用，幫助我在酒店管理領(lǐng)域不斷成長和發(fā)展。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十二
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是近年來備受歡迎的專業(yè)之一，其前景穩(wěn)定，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和潛力。作為一名學(xué)習(xí)這個專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為最重要的是要掌握其關(guān)鍵能力和知識，以便在未來的職業(yè)生涯中更好的發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢。
第二段：深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識
酒店經(jīng)營管理專業(yè)除了涉及我們所學(xué)習(xí)的課程，還需要我們動手實踐。只有學(xué)以致用，才能真正掌握專業(yè)能力。在這個過程中，我們需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，增加實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力。比如，在我參加實習(xí)工作的時候，我就了解到了酒店大堂經(jīng)理責(zé)任范圍，包括客戶服務(wù)和維護(hù)，部門運營、員工管理和培訓(xùn)，以及酒店營收和規(guī)劃管理等方面，這些知識在實踐過程中讓我有所收獲。
第三段：加強團(tuán)隊合作
酒店管理是一個極需要團(tuán)隊協(xié)作的行業(yè)，在職業(yè)生涯中，每個人都需要學(xué)會如何與他人合作，在團(tuán)隊中充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)過程中，我們也應(yīng)該注重團(tuán)隊合作，與同學(xué)們和老師建立良好的合作關(guān)系，多交流溝通，分享自己的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗。我在學(xué)習(xí)過程中，也積極參與團(tuán)隊活動，并帶領(lǐng)小組完成了一些學(xué)校項目，這在團(tuán)隊精神和溝通能力方面給了我很大的提升和啟發(fā)。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展
酒店經(jīng)營管理是一個快速發(fā)展的行業(yè)，因此，我們也應(yīng)該為未來的職業(yè)生涯做好充分準(zhǔn)備，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。這包括參加行業(yè)協(xié)會和研究會等活動，了解酒店管理的新動態(tài)和未來趨勢，以及關(guān)注行業(yè)相關(guān)新聞和發(fā)展方向。另外，我們還需要保持市場敏銳度和時尚感，關(guān)注消費者的需求和偏好，不斷提高自己的專業(yè)水平，保持競爭力。
第五段：總結(jié)
作為一名酒店經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要掌握專業(yè)知識和能力，加強團(tuán)隊合作，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，這些都是我們未來職業(yè)生涯中必不可少的能力和素質(zhì)。同時，在學(xué)習(xí)過程中也應(yīng)該注重實際操作和體驗，積極參加實習(xí)和實踐活動，加深對酒店管理的了解和實踐經(jīng)驗，為未來的職業(yè)生涯打下堅實基礎(chǔ)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十三
時至今日，我在xx酒店工作剛好半年，作為酒店的管理，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認(rèn)為一個人在做一份工作的時候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會在工作當(dāng)中尋找自己可以加強的地方，要有非常細(xì)致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：
我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。
1、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務(wù)，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問是否對房間還滿意，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。
3、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用，比如說聲控?zé)?、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的，防止發(fā)生偷盜事件。
我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻(xiàn)，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。
對于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn)，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十四
截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入__-__萬元，其中__-__收入__-__萬元，__-__收入__-__萬元;較去年同期增長__-_萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長__%以上的目標(biāo)。
完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
二、管理情況
1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__-___-_酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅實的基矗公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項工作：
(1)、__-___-_酒店管理有限公司的成立
(2)、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
(3)、完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
(4)、組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。
(5)、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了__-__的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十五
時至今日，我在__酒店工作剛好半年，作為酒店的管理，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認(rèn)為一個人在做一份工作的時候，不能永遠(yuǎn)都是一成不變的，要學(xué)會在工作當(dāng)中尋找自己可以加強的地方，要有非常細(xì)致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會：
一、工作仔細(xì)，絕對敷衍
我相信現(xiàn)在有很多人，在自己工作的時候，有人監(jiān)督跟沒人監(jiān)督是兩個完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習(xí)課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分，一點聲音都沒有，一旦老師不在，就變得肆無忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監(jiān)督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的觀念不同，在我看來只有學(xué)會自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會要把工作做好，我還要做到極致。
1、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設(shè)都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房內(nèi)部的干凈整潔，然后對房間內(nèi)顧客使用過的東西，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務(wù)，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時候，我會做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導(dǎo)顧客入住房間，然后詢問是否對房間還滿意，等到顧客說沒問題的時候，我才會退下。
3、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備能夠正常的使用，比如說聲控?zé)?、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門都是關(guān)閉的，防止發(fā)生偷盜事件。
二、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)命令
我現(xiàn)在作為一個已經(jīng)來到酒店工作有過一段時候的工作人員，難免會迎來領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，千萬不能有任何的抵觸心理，不要覺得這不在自己的工作范圍之內(nèi)，就覺得不應(yīng)該是自己來做。反而要覺得這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻(xiàn)，這才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的員工。
三、積極主動的參加培訓(xùn)
對于我們這樣的大型酒店來說，員工的技能增長一定要隨著現(xiàn)在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓(xùn)，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個人能力的活動，沒有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢養(yǎng)家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十六
截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入__-__萬元，其中__-__收入__-__萬元，__-__收入__-__萬元;較去年同期增長__-x萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長__%以上的目標(biāo)。
完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
二、管理情況
1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__-__-x酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅實的基矗公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項工作：
(1)__-__-x酒店管理有限公司的成立
(2)完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
(3)完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊的接待任務(wù)，重大投訴率為。
(4)組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項目部、財務(wù)部和綜合部。
(5)制定了酒店管理公司工資方案，并通過了__-__的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十七
如今，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店成為了人們出行的重要選擇之一。而酒店經(jīng)營，無疑是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。作為一名從業(yè)多年的酒店經(jīng)營者，我深深體會到了酒店經(jīng)營的復(fù)雜性和必要性。在酒店經(jīng)營的過程中，我積累了一些心得體會，愿意與大家分享。
第二段：提出合理定價的重要性
在酒店經(jīng)營中，合理定價是至關(guān)重要的。一方面，合理的價格能夠吸引更多的顧客，增加酒店的入住率和盈利；另一方面，定價過高或過低都會帶來不利影響。過高的價格會使酒店流失部分潛在客戶，而過低的價格則可能導(dǎo)致無法覆蓋成本，造成虧損。因此，我們需要綜合考慮市場需求、競爭情況以及酒店自身的優(yōu)勢，制定出合理的價格策略。
第三段：重視服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和良好的顧客體驗是吸引和保持顧客的關(guān)鍵因素。酒店經(jīng)營者應(yīng)該時刻注意提高員工的服務(wù)意識，加強培訓(xùn)，以提供專業(yè)且個性化的服務(wù)。此外，酒店還應(yīng)該不斷改善設(shè)施和服務(wù)配套，讓顧客在酒店的每一個環(huán)節(jié)都感受到舒適和滿意。只有通過提供卓越的服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗，酒店才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第四段：加強品牌宣傳和營銷手段
酒店經(jīng)營者要意識到品牌形象的重要性，并通過宣傳和營銷手段建立和維護(hù)品牌聲譽。其中，線上渠道是至關(guān)重要的一部分?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的常態(tài)。酒店業(yè)也需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，進(jìn)行線上宣傳推廣和預(yù)訂服務(wù)。此外，合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)，積極參加行業(yè)活動和展覽，也為酒店營銷提供了廣闊的空間。
第五段：注重員工激勵和人才培養(yǎng)
酒店經(jīng)營要想獲得良好的業(yè)績，少不了員工的支持和合作。因此，為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機制十分重要。在酒店經(jīng)營中，員工是酒店的主要資源，他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接影響到酒店的形象和聲譽。因此，酒店經(jīng)營者應(yīng)該關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，激勵員工的創(chuàng)新和進(jìn)取精神。只有激發(fā)了員工的潛力和積極性，酒店的經(jīng)營才能更加順利，也會獲得更好的效益。
總結(jié)：總結(jié)全文，強調(diào)酒店經(jīng)營需要綜合考慮各方面因素
綜上所述，酒店經(jīng)營是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。通過合理定價、重視服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗、加強品牌宣傳和營銷手段、注重員工激勵和人才培養(yǎng)，我們能夠更好地應(yīng)對酒店經(jīng)營的各種問題和挑戰(zhàn)。只有在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上，我們才能夠使酒店經(jīng)營更加成功和可持續(xù)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十八
在財務(wù)部在董事長、總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點，全面落實強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理合理化，企業(yè)效益化，有力地推動了財務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用。現(xiàn)將20__年度公司財務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、財務(wù)核算和財務(wù)管理本職工作
1、組織財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在11月份引入金碟專業(yè)財務(wù)軟件，進(jìn)行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的加班加點數(shù)據(jù)初始化和2個月的手機結(jié)合，會計員__基本掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)主管劉小容大大地節(jié)約了時間，減少了工作量;還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
2、財務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算，以便條代賬，以單代賬，收支無審核，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險。同時實現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時反映并能同步做出報表向上級主管上報的能力。
3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作，連下腳料都有效地評估，使公司資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。
4、在12月份成立“清欠小組”，通過密切電話溝通、上門商討、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決，確保貨款的回收，提升公司形象及聲譽。
5、財務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部劉__同事本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。
6、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。恒中門業(yè)從無到有，從當(dāng)初的三五人到今天的二百多員工，規(guī)范各項經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
7、財務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十九
合同(contract)，又稱為契約、協(xié)議，是平等的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。下面請看“經(jīng)營合同：酒店經(jīng)營管理”一文：
本合同雙方為：
1、____________(以下簡稱“酒店業(yè)主”)，是根據(jù)中華人民共和國法律成立的法定企業(yè)，法定地址為中華人民共和國……市……路……號。
2、____________(以下簡稱“管理公司”)，是根據(jù) 法律注冊及存在的公司，法定地址：………………。
鑒于：
雙方同意訂立合同如下：
第1條 定 義
經(jīng)雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關(guān)之附加或更改文件 時，有以下之定義。
1.1 酒店--應(yīng)解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設(shè)置及營業(yè)設(shè)備，其細(xì)則詳列在后，酒店又應(yīng)解釋為依據(jù)本合同而產(chǎn)生之營業(yè)運作。
“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。
1.3 建筑物--應(yīng)解釋為所有在性質(zhì)上或指定上視為地產(chǎn)物業(yè)的樓房及設(shè)施，以及包括所有為該等樓房及設(shè)施所設(shè)之設(shè)備，例如：熱力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，所有 水管類裝置和電器設(shè)備，戶外及戶內(nèi)之標(biāo)志，升降機等等。
1.4 家私，裝置和設(shè)備或簡稱f.f.e--應(yīng)解釋為所有家私、裝置、辦公室設(shè)備、裝飾(無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修)，廚房、酒吧、洗燙設(shè)備、 電話設(shè)備、浴室水設(shè)備、物料運送設(shè)備，貨物車和所有其它酒店業(yè)設(shè)備和物資(指 使用年限一年以上，單位價值超過人民幣八百元的企業(yè)固定資產(chǎn))。
1.5 營業(yè)設(shè)備或簡稱o.e--應(yīng)解釋為一般用于酒店營業(yè)運作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內(nèi)，單件價值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)按酒店統(tǒng)一會 計制度及中外合資會計法規(guī)定處理。
1.6 統(tǒng)一制度--應(yīng)解釋為管理公司集團(tuán)所采用之最新一期由美國酒店和酒店業(yè)公會所出版之“酒店統(tǒng)一會計制度”。此統(tǒng)一制度不得違反中華人民共和國財 政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會計制度”和其他規(guī)定。
1.7 會計年度--應(yīng)解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個月期間，第一會計年度應(yīng)由開業(yè)第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1.8 獨立公共會計師--應(yīng)解釋為按中華人民共和國法律規(guī)定在中國注冊的中國注冊會計師。
1.9 總收入--應(yīng)解釋為營業(yè)收入減去工商統(tǒng)一稅后之營業(yè)收入。任何直接或間接發(fā)生于“酒店”經(jīng)營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、 食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報和電傳的收入，服務(wù)費等其他酒店操作及其 設(shè)備使用費及租賃費等等。也包括商場營業(yè)收入或商場出租收入及業(yè)主對外投資收入，固定資產(chǎn)收入，存款利息，各種賠償收入除7.1(d)或(e)條外，其他 按7.3條處理]和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結(jié)算時，所 產(chǎn)生的差額。
1.10 營業(yè)毛利或簡釋g.o.p--營業(yè)毛利應(yīng)解釋為每一會計年度(或其一部分)之總收入額與酒店營業(yè)支出之差額。
1.11 營業(yè)支出--應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一制度，包括下列項目
(a)薪俸，費用和工資，以及其他常規(guī)的或時有的，為酒店營業(yè)員工派發(fā)之其它款項，包括總經(jīng)理，以及任何員工福利和糧款費用，起居住所、交通、員工 膳食、其它雜項福利，因上述薪俸之有關(guān)法令或法規(guī)而產(chǎn)生之應(yīng)付款項或稅項。(b)為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發(fā)生之成本。
(c)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)驗，經(jīng)董事會批準(zhǔn)的實際發(fā)生的呆帳。
(d)因酒店營業(yè)有關(guān)雇用之獨立公共會計師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費用。
(e)第8.2條所指定付于管理公司之基本管理費。
(f)第7.1條所指定付于管理公司之基本管理費。
(g)所有因正常酒店管理所需之營業(yè)設(shè)備，購入和更換之開支，包括1.5所列開支條。
(h)所有廣告、業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系開支。
(i)第5.3.3條所指定由管理公司集團(tuán)提供之廣告和業(yè)務(wù)推廣支出內(nèi)之酒店應(yīng)承擔(dān)的份額。
(j)因酒店消耗而發(fā)生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設(shè)施費用支出。
(k)付于推銷代理及信用卡公司之傭金、費用及開支和預(yù)定費用。
(l)為維持酒店之良好操作狀況而產(chǎn)生之修葺、保養(yǎng)及更換費用，除第6. 1條和第6.2條屬業(yè)主責(zé)任范圍的費用外，均列入營業(yè)支出。
(m)一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產(chǎn)生之營業(yè)費用。
(n)為酒店營業(yè)任何直接稅項、關(guān)稅、牌照費的繳付，但不包括第1.12條注明的費用。
1.12 獨立費用--下列項目應(yīng)解釋為“獨立費用”，不應(yīng)包括在“營業(yè)支出” 之內(nèi)。
(a)酒店裝飾、固定附屬裝置和設(shè)備的折舊。
(b)本酒店的資本和房地產(chǎn)稅項。
(c)本酒店土地使用費。
(d)開業(yè)前支出的攤銷。
(e)第6.1條重置儲備金的開支。
(f)由業(yè)主委任的審計師、律師和其他專業(yè)顧問費和任何特別費用。
(g)獎勵性管理費。
(h)本酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅。
1.13 開房率--應(yīng)解釋為酒店實際出租了的`客房數(shù)除以酒店可供出租的客房數(shù)(不包括從香港地區(qū)及外國聘請來的人員的宿舍)的百分比。
1.14不可抗力--下述情況均構(gòu)成不可抗力之事件。
(a)戰(zhàn)爭、侵略、反叛、革命、暴動及內(nèi)戰(zhàn)。
(b)政府以統(tǒng)治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
(c)地震或任何因自然力量發(fā)生而被影響及不可合理預(yù)測或抗拒的事故。
(d)勞工糾紛。
(e)其他非管理公司可合理控制的而嚴(yán)重地影響管理公司經(jīng)營酒店的能力的事故。
第2條 酒店計劃、建筑及設(shè)備
2.1 工程地址財產(chǎn)所有權(quán)
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄(一)。
2.2 酒店規(guī)模
酒店將擁有下列：
……套房間及有關(guān)配套設(shè)備，在中國政策許可范圍內(nèi)，包括但不限于：
……中西餐廳
……酒吧(廊)
……咖啡座
……多用途禮堂
……歌舞廳
……運動/健康設(shè)備
……商店
2.3 建筑進(jìn)行程序
為進(jìn)行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業(yè)主將對自行聘請及保留所有
有關(guān)及需要的建筑師、承包商、室內(nèi)設(shè)計師及其它專家和顧問的費用負(fù)責(zé)。酒店業(yè)主應(yīng)于六十天內(nèi)給與管理公司一份酒店設(shè)計、建筑及配備總時間計劃，而由管 理公司提出意見。
2.4 酒店驗收
管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主在酒店建筑設(shè)備安裝及完成時之接收程序，酒店業(yè) 主答應(yīng)在一段合理時間內(nèi)執(zhí)行所有必要措施彌補管理公司向其提出之合理建議。
第3條 酒店開業(yè)前事項
3.1 酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)
在“酒店”開業(yè)之前，管理公司或管理公司集團(tuán)受業(yè)主之委托，從事下列活動：……設(shè)立開業(yè)前之預(yù)算案，呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。
……確立酒店之總體組織和計劃開業(yè)前之各項活動。
……為酒店設(shè)立管理控制和會計制度。
……按照中華人民共和國適用法規(guī)，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需 要時，履行培訓(xùn)計劃。
……協(xié)助組織和成立酒店內(nèi)之各不同部門。
……承擔(dān)分析各項應(yīng)保項目，和協(xié)商保險計劃，在中國保險公司投保。
……采購開業(yè)所需的物品。
……制訂并執(zhí)行酒店之市場營銷策略。
……承擔(dān)廣告和公共關(guān)系計劃(確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團(tuán)的廣告和公開宣傳等)。
……承擔(dān)業(yè)務(wù)推廣和訂房運作。
……組織開業(yè)典禮。
酒店業(yè)主應(yīng)以本身費用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段 之責(zé)任。
管理公司應(yīng)聯(lián)同酒店業(yè)主采取必要措施，獲得因酒店供應(yīng)、管理和經(jīng)營而需 要之牌照和準(zhǔn)許證。
3.2 酒店開業(yè)前之預(yù)算
(a)開業(yè)前預(yù)算表應(yīng)如以下第3.5條之規(guī)定由管理公司于不遲于開業(yè)前六個月呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)。
(b)預(yù)算應(yīng)包含所有開業(yè)前活動之成本和支出。
(c)其應(yīng)再包含：
……開業(yè)前酒店總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和按人員編制在開業(yè)前委派給酒店的所需 人員的工資。
……招募和培訓(xùn)酒店委任員工成本包括有需要時在本集團(tuán)內(nèi)其它酒店之培訓(xùn) 費用。
……開業(yè)前廣告和業(yè)務(wù)推廣之成本。
……開幕典禮之成本。
……一切關(guān)于所有需要之經(jīng)營和行政成本，包括領(lǐng)取所有需要之執(zhí)照和準(zhǔn)許 證成本、律師和顧問費用。
……酒店部分開業(yè)時，部分經(jīng)營所需之資金。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)表之資金于8.1條所述的銀行帳戶， 和使管理公司得以運用。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時間表存放包含本預(yù)算表之資金于第8.1條所述的銀行帳 戶，和使管理公司得以運用。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前九個月。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前六個月。