心得體會是個人對外部事物的深度思考和感悟。寫心得體會是一項需要不斷實踐和改進的過程，要不斷提高自己的寫作水平和思考能力。以下是一些優(yōu)秀心得體會的范文，供大家參考和學習。
強化服務意識心得體會篇一
黨員領導干部強化宗旨意識聯系服務群眾心得體會(一)
黨性是共產黨員的靈魂所在，講黨性就是堅持堅定的政治立場、政治方向和政治觀點，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，從政治上認識和判斷形勢，思考和處理問題。講黨性是共產黨人的立身之本。擔當是勇挑重擔、敢于負責，敢擔當就是堅決落實中央精神，善于謀事，敢于干事，不怕犯錯，以開拓進取的精神謀劃工作。敢擔當是共產黨人的鮮明品格和政治本色。
講黨性是敢擔當的基礎，敢擔當是講黨性的體現。對于黨員干部來說，講黨性、敢擔當是一種政治責任、一種行為操守、一種思想境界，也是推動工作、實現目標的重要保證。中國銀行作為中管金融機構，擔負著為國有資產保值增值、服務國家實體經濟發(fā)展的重任。黨員干部更應該充分認識到企業(yè)承擔的經濟責任、政治責任和社會責任，主動培養(yǎng)優(yōu)秀的政治品格，強烈的擔當意識和為國家、民族、銀行的前途命運著想的情懷，團結和帶領廣大員工，為貫徹落實國家的“一帶一路”、人民幣國際化等戰(zhàn)略保駕護航，為扎實推進中國銀行國際化網絡化戰(zhàn)略的實施盡分內之責。
講黨性是黨員干部的立身之本
要求黨員干部“對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當”，并多次強調黨員干部要“心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒”。提出的這些要求，第一位都是強調黨性。黨性是黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石。當今時代是大變革大調整的時代，黨員干部要更好地承擔使命、履職盡責，必須要以堅強的黨性做支撐。
講黨性要有堅定的理想信念。理想信念是政治立場和世界觀在奮斗目標上的集中反映，也是個人或集體奮斗與努力的支撐和動力。共產主義理想信念就是共產黨人精神上的“鈣”，堅定共產主義理想信念，是黨員堅強黨性最集中最重要的表現。黨員干部堅定理想信念，就要用馬克思主義武裝好頭腦，學好用好馬克思主義，自覺運用馬克思主義來認清形勢、分析問題、推動工作，自覺地運用科學的世界觀和方法論解決現實問題。以來，中央提出了許多新理念新思想新戰(zhàn)略，特別是我們黨關于經濟發(fā)展新常態(tài)的理論，展現了共產黨人在新時期的道路自信、理論自信和制度自信。黨員干部必須與時俱進地把黨的這些新理念新思想新戰(zhàn)略學深學透，在思想上政治上行動上與中央同頻共振，將堅定理想信念落實到工作實踐中。
講黨性要有良好的政治修養(yǎng)。加強政治修養(yǎng)，是黨性鍛煉的重要方面。黨員干部要牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、利益觀、地位觀，并以此為基礎樹立正確的道德觀。堅持在實踐中加強德行修養(yǎng)，時刻檢視和反省自己的言行，以自身模范行動帶動良好風氣的形成。懂規(guī)矩守紀律，做到中央提倡的堅決響應，中央決定的堅決照辦，中央禁止的堅決杜絕，層層立標桿，級級作示范，堅決做到思想上辨清方向，政治上站穩(wěn)立場，行動上與中央步調一致。
講黨性要有強烈的進取精神。堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，是黨始終保持先進性的必然要求。鄧小平曾經說過，沒有一點敢闖、敢冒的精神，很難有大的作為，甚至什么事也干不成。作為黨員干部，在崗位上應該時刻充滿工作的激情，越是在改革的關鍵時期，越是在錯綜復雜的環(huán)境之下，越要保持旺盛的工作干勁。樹立攻堅克難、敢打必勝的信心;不斷強化高標準工作的意識，嚴格要求，精細管理，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績;積極適應改革形勢的發(fā)展，銳意進取，展示作為，敢于并善于打開各項工作的新局面。
敢擔當是黨員干部的必備素質
黨性永遠由責任來承載，由擔當來體現。提出好干部的五條標準，其中一條就是敢于擔當。擔當體現的是一個人的魄力與責任。沒有敢于擔當的精神，先鋒模范作用就無從談起;沒有敢于擔當的高尚品格，就難以直面矛盾、解決問題。擔當是黨員干部的必備素質，是推動工作、實現目標的重要保障。
敢擔當要時刻具有大局意識。順境逆境看胸襟，大事難事看擔當。敢擔當，要有功成不必在我、功成必定有我的境界，把自己所從事的工作、所承擔的責任放到發(fā)展的大局中去把握、去思考、去衡量。中國銀行有30萬員工，在中國大陸有11000多個分支機構，在海外42個國家和地區(qū)有600多個分支機構，而各一級分行和總行部門一把手只有不到200人。一把手不僅要對決策結果負責，有時候還要為下屬甚至基層員工犯下的錯誤承擔領導責任。作為全行30萬員工的千分之一，我們更需要有大的胸懷和大的格局，正確看待個人得失，有擔當精神，具備堅強的性格和韌性，能為組織的長遠利益負責，能夠承受住磨難，承擔住風險。
敢擔當要始終牢記黨的宗旨。“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”集中體現了黨的性質和宗旨，體現了黨的以人為本、執(zhí)政為民的理念。黨員干部要始終牢記這一要求，樹立強烈的事業(yè)心和責任感，敢于動真碰硬，不怕得罪人，心系事業(yè)，忠于職守，勤奮努力，扎實工作，時刻充滿時不我待的緊迫感和責任感。國有銀行的黨員干部要同時面對客戶和基層員工，牢記黨的宗旨，就要對每一位客戶負責，想客戶所想、急客戶所急，始終把客戶感受和利益放在第一位;要對基層和員工負責，重視基層的困難和呼聲，努力為基層解決問題和難題，關心員工的成長和成才，積極推進單位的人才隊伍建設。
敢擔當要堅持做到忠于職守。忠于職守就要敢于負責，問題面前不回避，壓力面前不躲閃，困難面前不推脫，平時工作看得出來，關鍵時刻站得出來，危急關頭豁得出來。忠于職守就要牢記責任使命，增強憂患意識，在困難面前，在危機時刻，在壓力之下，始終把黨的事業(yè)扛在肩上。只有忠于職守，才能干好事業(yè)、履行使命，這是工作職責所系，也是人生價值所在。
講黨性敢擔當是黨員干部的職責要求
黨性注定要有擔當，有多大的擔當才能干多大的事業(yè)，盡多大的責任才會有多大的成就。黨員領導干部這一稱謂，既意味著身份和黨性，又意味著責任和擔當。講黨性敢擔當是黨員干部的職責要求，體現著黨員干部的黨性和覺悟，體現著黨員干部的胸襟和勇氣，也決定著黨員干部職責的履行、作用的發(fā)揮、貢獻的大小。
講黨性敢擔當是履行使命的態(tài)度。牢記自己的使命職責，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，矛盾面前不逃避、困難面前不低頭、重任面前不懈怠，切實做到為黨分憂，為民謀利。樹拼搏奮斗之銳氣，面對全面深化改革和創(chuàng)新發(fā)展的深層次矛盾和問題，敢破敢立，敢抓善管，做到直面改革難題不躲不繞不推，推動創(chuàng)新發(fā)展有心有力有為。要壯清正廉潔之底氣，把廉潔從政作為生命線，按照“三嚴三實”要求，自覺加強理論素養(yǎng)和黨性鍛煉，講黨性、講原則，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，保持共產黨員的浩然正氣。
講黨性敢擔當是行使職責的能力。只有加強學習修養(yǎng)，注重實踐鍛煉，才會有能擔當的本領。增強能擔當的政治定力，加強對科學理論特別是系列重要講話精神的學習，把系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論作為看家本領，始終保持敢擔當的政治勇氣。把學習當成永恒課題，堅持學用結合、學以致用，向書本學習、向實踐學習、向群眾學習，干中學、學中干。增強能擔當的攻堅能力，面對急難險重的考驗，不推諉不逃避，勇于啃“硬骨頭”，帶領下屬在困境中找出路、在困難中找辦法。
講黨性敢擔當是干事創(chuàng)業(yè)的境界。既要敢于干事創(chuàng)業(yè)，又要善于把握方向、待人處事。站在講黨性、顧大局的高度，始終胸懷大局、堅定黨性與信念不動搖，自覺把工作擔當放到事業(yè)發(fā)展大局中去謀劃考量。要有海納百川的胸懷，正確對待自己和同志，正確對待組織，大事講原則，小事講風格，公私分明，心胸開闊，志存高遠。要有團結奮斗的大氣，既能以身作則做敢擔當能擔當的表率，也要注重樹立正確的用人導向，著力建設敢擔當能擔當的優(yōu)秀團隊;有容人容事的雅量，善于尊重和包容他人，待人處事不拘泥于具體小事或細節(jié)，用人之長、補己之短;有推功攬過的氣度，在榮譽面前不爭功、在失誤面前不推過，正確看待個人得失，做淡泊名利、寵辱不驚的擔當者。
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強化服務意識心得體會篇二
我們今年以來開展的“兩學一做”學習教育的基本內容之一就是學黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設必須堅決實現以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯系服務群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現四個xx打好堅實基礎。
對照“兩學一做”學習教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯系，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風問題、黨同人民群眾聯系問題是關系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯黨內部分領導人政治上推行“多黨制”、經濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領袖人物，逐步喪失了對共產主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學習觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領導、堅定共產主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學習教育提出的實現進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學習、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉變作風的思想基礎。作為黨員干部，要更好地服務人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化服務意識心得體會篇三
7月12日下午，縣委辦公室黨支部開展“強化宗旨意識，聯系服務群眾”專題第二次研討會?？h委書記何宏年、縣委副書記高清苗以普通黨員身份參加支部學習?？h委辦公室黨支部書記楊龍飛主持會議。
會上，5名黨員結合貫徹省市縣委全會精神，聯系個人思想工作生活實際，圍繞“兩學一做”學習教育“強化宗旨意識、聯系服務群眾”專題，進行了交流發(fā)言。
何宏年對各位黨員的發(fā)言進行了點評，并就進一步做好縣委辦公室各項工作提出了具體要求。何宏年指出，一要強化宗旨意識，密切聯系群眾。辦公室每位同志一定要不忘初心，切實增強群眾觀念，在群眾工作中學習本領、增長知識，在與群眾面對面交往中加深感情、建立友誼，以優(yōu)良的作風服務群眾、凝聚民心，樹立個人的良好形象，密切黨群關系。二要強化忠誠意識，錘煉政治品格。辦公室一定要把講政治作為第一要求，把對黨絕對忠誠作為機關工作的首要政治原則，作為機關隊伍建設的首要政治本色，牢記圍繞中心、服務大局的主要職責，不折不扣地貫徹縣委的決策部署，始終做到絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。三要強化效率意識，做到立說立行。辦公室必須牢牢把握工作時間節(jié)點，保持高效率、快節(jié)奏的態(tài)勢，雷厲風行、迅速果斷干好每一件工作，高效率、高質量完成任務，時時處處走在全縣前列，為各級干部作出表率。四要強化擔當意識，練就過硬作風。要恪盡職守，認真負責，敢于直面問題，以強烈的事業(yè)心和高度的使命感，一絲不茍、嚴謹細致、精益求精，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作。五要強化奉獻意識，始終無怨無悔。要有一顆為黨和人民的事業(yè)矢志奮斗、終生不悔的心，有一種“甘居幕后”“甘當綠葉”的精神，正確認識苦和樂、得與失、公與私的關系，自覺弘揚老黃牛精神，任勞任怨，腳踏實地，把本職工作做得更好更出色，努力爭創(chuàng)一流的工作效率、一流的干部隊伍、一流的工作業(yè)績，為縣委工作正常運轉，為岐山的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
縣委辦公室黨支部全體黨員，縣委大督查辦公室全體成員參加了專題研討會。
強化服務意識心得體會篇四
近期在中隊黨支部的帶領下，我學習了黨的群眾路線的基本理論和基本知識。作為一名黨員，我也在學習的過程中深刻體會到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史;黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務群眾的鮮活歷史。正因為我們黨始終堅持為人民服務的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設和改革的歷史進程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護。通過這次的學習我的心得體會主要有如下幾個方面：
一、認真學習、加強認識
認真學習了習.近.平提出的5點要求。
第一，不斷提高思想政治水平。堅持正確的政治路線、政治立場、政治方向、政治道路，是堅持黨的領導、堅持社會主義制度的頭等大事，必須把思想政治建設放在第一位，堅持以馬克思主義政治觀對照自己、改造自己、提高自己。要加強對馬克思主義理論特別是鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的學習，把握科學的世界觀和方法論，加強思想武裝，堅定理想信念，增強政治敏銳性和政治鑒別力。
第二，善于觀大勢、謀大事。事物都是不斷發(fā)展、相互聯系的，只有眼界非常寬闊，正確認識和積極順應中國和世界發(fā)展大勢，正確認識和妥善處理黨和國家面臨的大事，才能把握工作主動權，跟上時代前進步伐，推動事業(yè)順利發(fā)展。每位同志都要從做好整體工作出發(fā)，找準本職工作在全局中的位置，增強工作合力，做到全黨一盤棋、全國一盤棋。
第三，全面貫徹執(zhí)行民主集中制。開展工作要嚴格按照規(guī)則和程序辦事。討論研究工作，要暢所欲言，鼓勵每位同志充分發(fā)表意見、積極貢獻智慧，在集思廣益的基礎上按少數服從多數的原則集體作出決策。作出決策后，必須雷厲風行、不折不扣一抓到底，抓出成效。要倡導開展積極的善意的實事求是的批評和自我批評，大家坦誠相待、如切如磋、如琢如磨，總結經驗教訓，交流思想認識，達到幫助同志、增進團結、做好工作的目的。自覺接受黨的紀律約束，認真貫徹執(zhí)行中央政治局作出的決定決策，堅持重大問題按規(guī)定請示報告，用實際行動樹立高度團結統(tǒng)一、步調一致的良好形象。
第四，發(fā)揮模范帶頭作用。必須有天下為公的寬闊胸襟，摒棄任何私心雜念，把為民謀利益作為自己唯一的追求，為黨的事業(yè)和人民利益鞠躬盡瘁。要帶頭樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，堅持自重、自省、自警、自勵，嚴格遵守黨紀國法，嚴格按制度和程序辦事，嚴格管理自己的親屬和身邊工作人員，不搞以權謀私，不搞特殊化，樹立愛黨愛民、勤政敬業(yè)、廉潔奉公的榜樣。第五，保持同人民群眾的血肉聯系。必須識民情、接地氣。要把立黨為公、執(zhí)政為民落實到全部工作中，認真貫徹黨的群眾路線，堅持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，著力解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益，充分調動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
提出的五點要求條條是真知灼見，條條是金玉良言。五點要求是切實提高作風素質的根本方法，作為一名普通工作者我認為我們應該認真的研讀并對照自己進行積極地、如實的自我批評。嚴格按照制度辦事，時刻保持頭腦清醒，堅持自查、自警。在工作生活中揚正風，改治不正之風，樹立優(yōu)良作風，樹立正確的人生觀、價值觀，切實提高能力，學真本領，棄偽作風，以正確的導向、積極地態(tài)度投入到工作中，切實做到為“根”澆水、施肥、除蟲，掃掉一切無形阻礙發(fā)展建設的因素，凝聚力量在工作中爭先創(chuàng)優(yōu)。
二、結合自身、查找問題
作為一名青年黨員，在工作以后深感自己對于黨性的認識不深，對黨的先進理論學習不夠，認識到學習黨的先進理論對于一名黨員的重要性，認識到了加深黨性認識的急迫性，只有加強學習黨的先進理論加深對黨性的認識才可以逐步提升自己。
第一，深刻認識到在新時期學習黨的先進理論的重要性
在這個發(fā)展迅速的大環(huán)境中，面對新的挑戰(zhàn)和要求，面對自身的諸多不足，要想使自己進步就必須靜下心來認真學習黨的先進理論，以它為指導通過實踐一步步的提升自己。
只有認真學習才會加深對黨性的認識，才可以鞏固基礎，作為一名年輕黨員一定要打好基礎、堅定立場、堅定信念、增強定力，這樣才會避免外在不良風氣的影響。中國共產黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)我們不光要好好學習更要把它更好的傳承下去這是我們的任務和職責。黨的優(yōu)良作風正是當代年輕人所缺失的，我們要一開始就樹立正氣之風，站穩(wěn)政治立場，只有這樣才可放開手腳、開拓創(chuàng)新、搏擊風浪。
第二，樹立正確的人生觀、價值觀
當今部分年輕人盲目追風、追求享受型生活，我們一定要牢記自己是一名共產黨員，牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓。一定要樹立正確的人生觀、價值觀，做到心有定力明白我們想要什么、該干什么，以努力加強學習為重任，做到勇于實踐而不紙上談兵，認真學習切實做好本職工作。
第三，形成良好習慣、打好基礎、加強學習、嚴于律己
好的習慣對于年輕人至關重要，我們要從年輕時就應養(yǎng)成良好的習慣并應長期堅持，對于自己是一名黨員一定要倍加珍惜，平日里要多讀黨的先進理論深刻領會打好理論基礎，并做到理論與實踐相結合。面對新挑戰(zhàn)、新要求要養(yǎng)成學習的好習慣，古人有言“工欲善其事必先利其器”，而學習正是鑄造“利器”的唯一方法，我們要樹立終身學習的理念，做到真學、真懂。要努力培養(yǎng)自身的自覺性，做到嚴于律己、信念堅定，這樣才可以延續(xù)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。
作為年輕黨員要始終保持年輕人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣，通過不斷學習黨的先進理論增強對黨性的認識使自己不斷進步。
強化服務意識心得體會篇五
現場服務是公司營銷的最后一公里，對于客戶來說也是最直接的接觸端。好的現場服務能夠留下客戶的好印象，提升公司口碑和品牌知名度，影響客戶的消費選擇，從而提高企業(yè)競爭力。因此，管理者們紛紛提出讓員工強化現場服務意識的要求，讓每一個員工都成為服務明星。
第二段：理解現場服務意識
什么是現場服務意識？這是所有企業(yè)要考慮的問題。對于客戶服務工作人員來說，現場服務意識是在面對客戶的時候，能夠主動接待、耐心傾聽和積極解決客戶問題，并在服務過程中給予客戶清晰的指導和解釋，使客戶感受到貼心、用心和盡心的服務，達到客戶滿意度最大化的服務精神。強化現場服務意識，需要從以下幾個方面入手。
第三段：實踐經驗
首先，需要多與客戶進行溝通和交流，理解客戶需求并及時響應。其次，當客戶出現問題時，經過理解后，應立即采取有效措施解決問題，避免因時間耽誤造成的客戶抱怨和損失。同時，還應注意語言的使用技巧，言簡意賅、熱情洋溢、聲調溫柔，以達到良好的交流效果。最后，服務過程中，要認真傾聽客戶的意見和建議，及時做出反饋和改進。
第四段：服務的關鍵
優(yōu)質服務離不開團隊協作的支持，每一位服務人員都應該做到協調、合作、高效、專業(yè)，全員服務，讓顧客在享受服務的過程中體會到公司的實力和高質量的服務。
強化現場服務意識，不僅僅是一個人的問題，還需要引導和培養(yǎng)整個團隊的服務精神，形成企業(yè)整體實力的提升和不斷發(fā)展的動力。
第五段：結語
在公司打造優(yōu)質服務的過程中，強化現場服務意識是非常重要的一項任務。優(yōu)質服務不僅是服務人員的責任，更是企業(yè)的責任。服務人員要始終保持合適的服務態(tài)度和語言，從而為公司贏取更多客戶，贏得更多口碑和信譽。企業(yè)要著重發(fā)揮每個服務人員的作用，培育良好的服務團隊文化，從而達到更好的服務效果。
強化服務意識心得體會篇六
x月x日，來到他在第二批群眾路線教育實踐活動中的聯系點——河南蘭考縣。在蘭考縣為民服務中心調研時，習總書記強調，為民服務不能一陣風，虎頭蛇尾，不能搞形式主義。
黨的宗旨是全心全意為人民服務，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，善于做好群眾工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和看家本領。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨牢牢抓住并充分運用的重要法寶，也是我們黨能夠始終走在時代前列的重要保證。
強化宗旨意識，把握正確方向。黨來自人民，植根于人民，服務于人民，黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯系群眾，為人民服務是黨的根本宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗黨一切執(zhí)政活動的最高標準。面對新形勢新任務，我們的黨員干部對這些重大問題必須再認識、再明確、再強化，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不松。牢記宗旨，就要時刻把人民群眾安危冷暖放在心上，把維護人民群眾利益落實在行動上。
堅持群眾路線，切實為民服務。牢固樹立群眾觀點，堅持群眾路線，必須做好各項民生工作，著力解決群眾反映強烈的突出問題。要轉變作風，積極作為，齊心協力為各項事業(yè)做貢獻、聚力量。群眾路線是我們黨的生命線，群眾立場是黨員干部最根本的立場。堅持問政于民、問需于民、問計于民，從群眾中來，到群眾中去，開展各項工作都要廣泛征求群眾的意見和建議。
作為黨員干部，聯系群眾是“最大優(yōu)勢”，脫離群眾是“最大危險”，服務群眾是“最大責任”，傷害群眾是“最大罪孽”。只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上;只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人。黨員干部要與基層群眾“零距離”接觸、“零障礙”交流，多到農村、社區(qū)、工廠接接地氣、蹲蹲點，認真傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，摸清和掌握真實情況，做到抽絲剝繭、心中有數。
要正確對待和高度重視人民群眾的意見和建議，不能諱疾忌醫(yī)、只聽好話，更不能敷衍塞責、一聽了之。要把改什么、怎么改、改得怎么樣的情況向群眾公示，并請群眾評判，真正讓群眾監(jiān)督、讓群眾明白、讓群眾滿意。
強化服務意識心得體會篇七
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現在已經算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領導給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹的生活作風，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關的交流，高質量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。
工作，在一年結素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
強化服務意識心得體會篇八
第一段：引言
強化規(guī)矩意識是現代社會中一個重要的素質。在紀律嚴明、秩序有序的環(huán)境下，經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定才能得以實現。作為一個現代人，在日常生活和工作中，我們需要時刻保持對規(guī)矩的敬畏和遵守，以維護社會的和諧和人際關系的穩(wěn)定。在我個人成長的道路上，不斷強化規(guī)矩意識，我有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：規(guī)矩意識對于個人的意義
規(guī)矩意識對于個人的意義不僅在于遵守法律法規(guī)，更體現在個人行為準則的建立和養(yǎng)成。遵循規(guī)矩不僅是對他人的尊重，更是對自我的約束和培養(yǎng)。在遵守規(guī)矩的過程中，我漸漸明白，規(guī)矩是一種自我約束的力量，它讓我有了明確的方向和目標，減少了在人生道路上的迷茫和困惑。同時，規(guī)矩也提供了秩序和平等的環(huán)境，讓我能夠在公平競爭的基礎上發(fā)揮個人的才能和潛力。
第三段：養(yǎng)成規(guī)矩意識的路徑
要強化規(guī)矩意識，首先需要培養(yǎng)自律的習慣。自律是規(guī)矩意識的基礎。自律的習慣可以從小事做起，例如每天按時起床、按時吃飯、按時完成任務等。通過堅持這些小習慣，逐漸培養(yǎng)出自覺遵守規(guī)矩的能力。其次，要學會傾聽他人的勸告和意見。他人的眼光可以幫助我們更加客觀地看待自己的行為和言行，從而避免違背規(guī)矩的行為。此外，要有堅定的原則和底線，不容忍任何違法亂紀的行為，旗幟鮮明地與之保持距離。通過養(yǎng)成這些良好的習慣和態(tài)度，可以逐漸強化規(guī)矩意識。
第四段：規(guī)矩意識對于社會的意義
規(guī)矩意識不僅對于個人有意義，對于社會也非常重要。一個良好的社會環(huán)境需要每個人的共同維護和建設。強化規(guī)矩意識可以促進社會的和諧與穩(wěn)定。只有每個人都遵循公共規(guī)則，才能實現社會資源的合理分配和公正競爭的制度構建。規(guī)矩意識的缺失會導致法律法規(guī)的失效，社會秩序的混亂。強化規(guī)矩意識，讓每個人都內化規(guī)矩的規(guī)范，維護社會秩序成為每個人應盡的義務。
第五段：規(guī)矩意識的實踐和總結
在我個人的成長中，我通過親身實踐和認真總結，不斷強化了規(guī)矩意識。我學會了遵守交通規(guī)則，遵循辦公室的舉手發(fā)言制度，尊重他人的隱私和個人空間。這些規(guī)矩雖然看似微不足道，但它們集合起來建立了一個和諧有序的環(huán)境。我從中體會到規(guī)矩意識的力量，它能夠對個人的成長產生積極的影響，也能夠對社會的發(fā)展做出重要貢獻。在未來的道路上，我將繼續(xù)堅持強化規(guī)矩意識，將其融入到我的生活和工作中，為社會的進步和人類文明的提升做出自己的貢獻。
結尾：
強化規(guī)矩意識是每個人都應該努力追求的目標。通過培養(yǎng)自律的習慣、傾聽他人的建議、確立原則底線等多種途徑，我們可以逐漸強化規(guī)矩意識，為個人的成長和社會的發(fā)展貢獻力量。在未來的道路上，無論是面對挑戰(zhàn)還是機遇，只有堅持秉持規(guī)矩意識，才能更好地應對各種困難，實現自己的人生價值。
強化服務意識心得體會篇九
服務意識對于一個個體或組織來說，都是至關重要的品質。無論是個人生活中的點滴關懷，還是企業(yè)的良好服務態(tài)度，服務意識都能夠帶來無盡的好處。在這里，我將分享我在服務意識方面的體會和感悟。
第一段：服務意識的重要性
服務意識是一種細微而深遠的品質，它體現了我們對他人的關懷和尊重。在我們的生活和工作中，常常會遇到需要幫助和關注的人和事。如果我們缺乏服務意識，我們可能會忽視這些需要，從而讓他人感到不被重視和被忽略。然而，當我們擁有了服務意識時，我們就能夠主動關注他人的需要，并提供幫助和支持。這種關懷和關注不僅能夠給他人帶來希望和快樂，也能夠讓我們在幫助他人的過程中感受到滿足和成就。
第二段：服務意識的培養(yǎng)
服務意識不是一蹴而就的，它需要通過長期的培養(yǎng)和實踐來逐漸提高。首先，我們應該培養(yǎng)自己的責任心和關懷心。只有當我們能夠意識到自己對他人有一定的責任，并且關心他們的需求時，我們才能夠擁有正確的服務態(tài)度。其次，我們需要培養(yǎng)自己的溝通和表達能力。在與他人交流的過程中，我們應該積極傾聽他們的需求和問題，并盡力提供幫助和解決方案。最后，我們還需要發(fā)展自己的自我反思能力。通過反思自己的服務行為和效果，我們能夠不斷提高自己的服務水平，并不斷優(yōu)化自己的服務方式。
第三段：服務意識的廣泛應用
服務意識不僅僅適用于個人生活中的點滴關懷，也適用于商業(yè)和組織的經營中。在商業(yè)領域，良好的服務態(tài)度能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，贏得客戶的信任和忠誠。一家企業(yè)如果能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質的產品和服務，可以通過良好的口碑和客戶口碑來提高市場份額，并獲得長期的競爭優(yōu)勢。在組織中，服務意識能夠促進團隊之間的合作和溝通，幫助解決問題和提供支持。一個充滿服務意識的團隊能夠通過互相幫助和協作實現共同的目標，提高工作效率和質量。
第四段：服務意識的豐富內涵
服務意識不僅僅是提供幫助和滿足需求，它還蘊含著更為深刻的意義。首先，服務意識能夠讓我們關注他人的需求和感受。通過關愛和關心他人，我們能夠理解他們的需求和內心的痛苦，從而更好地支持和幫助他們。其次，服務意識能夠讓我們建立良好的人際關系和團隊合作。通過提供支持和幫助，我們能夠增強與他人的聯系和互信，并促進團隊的凝聚力和效率。最后，服務意識還能夠提升我們的自我價值和成就感。通過幫助他人，我們能夠實現自己作為一個有價值的人的目標，從而提高自己的自信和滿足感。
第五段：服務意識的啟示與展望
通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我體會到了關心和關懷他人的重要性，同時也感受到了幫助他人帶來的快樂和滿足感。在未來，我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)自己的服務意識，不僅在個人生活中，也在工作和社會中不斷努力提供幫助和支持。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我能夠更好地發(fā)揮服務意識的作用，并為他人創(chuàng)造更多的價值和好處。
總結起來，服務意識是一種重要的品質，它能夠使我們關心他人，提供支持和幫助。通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我們能夠提高自己的服務水平，并在個人生活和工作中帶來更多的價值和滿足感。無論是個人還是組織，只有擁有良好的服務意識，才能夠在競爭中脫穎而出，贏得他人的尊重和信賴。
強化服務意識心得體會篇十
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的`消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
強化服務意識心得體會篇十一
服務在我的印象中正如大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
強化服務意識心得體會篇十二
服務意識是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動地為他人提供幫助和服務的能力和意愿。服務意識對于我們每個人來說都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務意識的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。以下是我個人對服務意識的體會和心得的分享。
第一段：服務意識的重要性
服務意識的重要性不言而喻。在工作中，服務意識是提高工作效率和維護好人際關系的關鍵。如果我們只顧著自己的工作，而忽略了他人的需求，就會造成工作效率低下和合作關系的緊張。而在生活中，服務意識是維系社會和諧的基石。當我們看到別人需要幫助時，如果我們能主動地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會使別人感激，也會使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
第二段：我在工作中的服務意識體會
作為一名企業(yè)的銷售人員，我對于服務意識有著深切的體會。在我的工作中，我始終以客戶為中心，提供最好的產品和服務。我了解到客戶的需要和喜好，并及時回應他們的問題和需求。我善于傾聽客戶的意見和建議，并將其反饋給公司，不斷改進產品和服務。通過這種方式，我贏得了客戶的信任和尊重，也為公司帶來了持續(xù)增長的業(yè)績。
第三段：我在生活中的服務意識體會
除了工作中的服務意識外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務。我常參加社區(qū)活動，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無論是購物時為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵。通過這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會到了服務他人的樂趣和意義。
第四段：服務意識對我個人的影響
服務意識對我個人來說有著重要的影響。首先，服務意識讓我成為了一個更好的人。通過為他人提供幫助和服務，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關心他人的習慣和思考方式。其次，服務意識讓我成為了一個更受歡迎的人。通過關心他人的需求和提供幫助，我已經建立了許多在工作和生活中的良好人際關系。最后，服務意識讓我在工作中取得了一定的成就。通過將客戶放在第一位并提供優(yōu)質的服務，我贏得了客戶的信任和尊重，也為自己贏得了更好的發(fā)展機會。
第五段：繼續(xù)提升和弘揚服務意識
盡管我已經有了一些關于服務意識的體會和心得，但我深知服務意識是一個需要不斷提升和弘揚的品質。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務意識。我將更加積極主動地幫助他人，并時刻關注他人的需求。我會繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會創(chuàng)造更多的價值。
總結：通過這篇文章，我總結了我個人對服務意識的體會和心得。服務意識在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護人際關系，維系社會和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過不斷提升和弘揚服務意識，我相信我能夠成為一個更好的人，并為他人和社會做出更多的貢獻。同時，我也期望更多的人能夠認識到服務意識的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個更美好的世界。
強化服務意識心得體會篇十三
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業(yè)務技能。
第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導“客戶”應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。
在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。
1、積極主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業(yè)，我們對自己負責，對客戶負責。
2、做好常規(guī)服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售?？蛻舴杖藛T是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
強化服務意識心得體會篇十四
上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
強化服務意識心得體會篇一
黨員領導干部強化宗旨意識聯系服務群眾心得體會(一)
黨性是共產黨員的靈魂所在，講黨性就是堅持堅定的政治立場、政治方向和政治觀點，嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，從政治上認識和判斷形勢，思考和處理問題。講黨性是共產黨人的立身之本。擔當是勇挑重擔、敢于負責，敢擔當就是堅決落實中央精神，善于謀事，敢于干事，不怕犯錯，以開拓進取的精神謀劃工作。敢擔當是共產黨人的鮮明品格和政治本色。
講黨性是敢擔當的基礎，敢擔當是講黨性的體現。對于黨員干部來說，講黨性、敢擔當是一種政治責任、一種行為操守、一種思想境界，也是推動工作、實現目標的重要保證。中國銀行作為中管金融機構，擔負著為國有資產保值增值、服務國家實體經濟發(fā)展的重任。黨員干部更應該充分認識到企業(yè)承擔的經濟責任、政治責任和社會責任，主動培養(yǎng)優(yōu)秀的政治品格，強烈的擔當意識和為國家、民族、銀行的前途命運著想的情懷，團結和帶領廣大員工，為貫徹落實國家的“一帶一路”、人民幣國際化等戰(zhàn)略保駕護航，為扎實推進中國銀行國際化網絡化戰(zhàn)略的實施盡分內之責。
講黨性是黨員干部的立身之本
要求黨員干部“對黨忠誠、個人干凈、敢于擔當”，并多次強調黨員干部要“心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒”。提出的這些要求，第一位都是強調黨性。黨性是黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石。當今時代是大變革大調整的時代，黨員干部要更好地承擔使命、履職盡責，必須要以堅強的黨性做支撐。
講黨性要有堅定的理想信念。理想信念是政治立場和世界觀在奮斗目標上的集中反映，也是個人或集體奮斗與努力的支撐和動力。共產主義理想信念就是共產黨人精神上的“鈣”，堅定共產主義理想信念，是黨員堅強黨性最集中最重要的表現。黨員干部堅定理想信念，就要用馬克思主義武裝好頭腦，學好用好馬克思主義，自覺運用馬克思主義來認清形勢、分析問題、推動工作，自覺地運用科學的世界觀和方法論解決現實問題。以來，中央提出了許多新理念新思想新戰(zhàn)略，特別是我們黨關于經濟發(fā)展新常態(tài)的理論，展現了共產黨人在新時期的道路自信、理論自信和制度自信。黨員干部必須與時俱進地把黨的這些新理念新思想新戰(zhàn)略學深學透，在思想上政治上行動上與中央同頻共振，將堅定理想信念落實到工作實踐中。
講黨性要有良好的政治修養(yǎng)。加強政治修養(yǎng)，是黨性鍛煉的重要方面。黨員干部要牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、利益觀、地位觀，并以此為基礎樹立正確的道德觀。堅持在實踐中加強德行修養(yǎng)，時刻檢視和反省自己的言行，以自身模范行動帶動良好風氣的形成。懂規(guī)矩守紀律，做到中央提倡的堅決響應，中央決定的堅決照辦，中央禁止的堅決杜絕，層層立標桿，級級作示范，堅決做到思想上辨清方向，政治上站穩(wěn)立場，行動上與中央步調一致。
講黨性要有強烈的進取精神。堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，是黨始終保持先進性的必然要求。鄧小平曾經說過，沒有一點敢闖、敢冒的精神，很難有大的作為，甚至什么事也干不成。作為黨員干部，在崗位上應該時刻充滿工作的激情，越是在改革的關鍵時期，越是在錯綜復雜的環(huán)境之下，越要保持旺盛的工作干勁。樹立攻堅克難、敢打必勝的信心;不斷強化高標準工作的意識，嚴格要求，精細管理，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績;積極適應改革形勢的發(fā)展，銳意進取，展示作為，敢于并善于打開各項工作的新局面。
敢擔當是黨員干部的必備素質
黨性永遠由責任來承載，由擔當來體現。提出好干部的五條標準，其中一條就是敢于擔當。擔當體現的是一個人的魄力與責任。沒有敢于擔當的精神，先鋒模范作用就無從談起;沒有敢于擔當的高尚品格，就難以直面矛盾、解決問題。擔當是黨員干部的必備素質，是推動工作、實現目標的重要保障。
敢擔當要時刻具有大局意識。順境逆境看胸襟，大事難事看擔當。敢擔當，要有功成不必在我、功成必定有我的境界，把自己所從事的工作、所承擔的責任放到發(fā)展的大局中去把握、去思考、去衡量。中國銀行有30萬員工，在中國大陸有11000多個分支機構，在海外42個國家和地區(qū)有600多個分支機構，而各一級分行和總行部門一把手只有不到200人。一把手不僅要對決策結果負責，有時候還要為下屬甚至基層員工犯下的錯誤承擔領導責任。作為全行30萬員工的千分之一，我們更需要有大的胸懷和大的格局，正確看待個人得失，有擔當精神，具備堅強的性格和韌性，能為組織的長遠利益負責，能夠承受住磨難，承擔住風險。
敢擔當要始終牢記黨的宗旨。“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”集中體現了黨的性質和宗旨，體現了黨的以人為本、執(zhí)政為民的理念。黨員干部要始終牢記這一要求，樹立強烈的事業(yè)心和責任感，敢于動真碰硬，不怕得罪人，心系事業(yè)，忠于職守，勤奮努力，扎實工作，時刻充滿時不我待的緊迫感和責任感。國有銀行的黨員干部要同時面對客戶和基層員工，牢記黨的宗旨，就要對每一位客戶負責，想客戶所想、急客戶所急，始終把客戶感受和利益放在第一位;要對基層和員工負責，重視基層的困難和呼聲，努力為基層解決問題和難題，關心員工的成長和成才，積極推進單位的人才隊伍建設。
敢擔當要堅持做到忠于職守。忠于職守就要敢于負責，問題面前不回避，壓力面前不躲閃，困難面前不推脫，平時工作看得出來，關鍵時刻站得出來，危急關頭豁得出來。忠于職守就要牢記責任使命，增強憂患意識，在困難面前，在危機時刻，在壓力之下，始終把黨的事業(yè)扛在肩上。只有忠于職守，才能干好事業(yè)、履行使命，這是工作職責所系，也是人生價值所在。
講黨性敢擔當是黨員干部的職責要求
黨性注定要有擔當，有多大的擔當才能干多大的事業(yè)，盡多大的責任才會有多大的成就。黨員領導干部這一稱謂，既意味著身份和黨性，又意味著責任和擔當。講黨性敢擔當是黨員干部的職責要求，體現著黨員干部的黨性和覺悟，體現著黨員干部的胸襟和勇氣，也決定著黨員干部職責的履行、作用的發(fā)揮、貢獻的大小。
講黨性敢擔當是履行使命的態(tài)度。牢記自己的使命職責，保持昂揚向上的精神狀態(tài)，矛盾面前不逃避、困難面前不低頭、重任面前不懈怠，切實做到為黨分憂，為民謀利。樹拼搏奮斗之銳氣，面對全面深化改革和創(chuàng)新發(fā)展的深層次矛盾和問題，敢破敢立，敢抓善管，做到直面改革難題不躲不繞不推，推動創(chuàng)新發(fā)展有心有力有為。要壯清正廉潔之底氣，把廉潔從政作為生命線，按照“三嚴三實”要求，自覺加強理論素養(yǎng)和黨性鍛煉，講黨性、講原則，始終保持健康的生活情趣和高尚的精神追求，保持共產黨員的浩然正氣。
講黨性敢擔當是行使職責的能力。只有加強學習修養(yǎng)，注重實踐鍛煉，才會有能擔當的本領。增強能擔當的政治定力，加強對科學理論特別是系列重要講話精神的學習，把系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論作為看家本領，始終保持敢擔當的政治勇氣。把學習當成永恒課題，堅持學用結合、學以致用，向書本學習、向實踐學習、向群眾學習，干中學、學中干。增強能擔當的攻堅能力，面對急難險重的考驗，不推諉不逃避，勇于啃“硬骨頭”，帶領下屬在困境中找出路、在困難中找辦法。
講黨性敢擔當是干事創(chuàng)業(yè)的境界。既要敢于干事創(chuàng)業(yè)，又要善于把握方向、待人處事。站在講黨性、顧大局的高度，始終胸懷大局、堅定黨性與信念不動搖，自覺把工作擔當放到事業(yè)發(fā)展大局中去謀劃考量。要有海納百川的胸懷，正確對待自己和同志，正確對待組織，大事講原則，小事講風格，公私分明，心胸開闊，志存高遠。要有團結奮斗的大氣，既能以身作則做敢擔當能擔當的表率，也要注重樹立正確的用人導向，著力建設敢擔當能擔當的優(yōu)秀團隊;有容人容事的雅量，善于尊重和包容他人，待人處事不拘泥于具體小事或細節(jié)，用人之長、補己之短;有推功攬過的氣度，在榮譽面前不爭功、在失誤面前不推過，正確看待個人得失，做淡泊名利、寵辱不驚的擔當者。
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強化服務意識心得體會篇二
我們今年以來開展的“兩學一做”學習教育的基本內容之一就是學黨章黨規(guī)，黨章是我黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。在黨章的總則里明確規(guī)定，黨的建設必須堅決實現以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線。第二，堅持解放思想，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。第三，堅持全心全意為人民服務。第四，堅持民主集中制。那么，作為一名黨員干部，我們就要時刻牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本和行動指南;堅持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調查研究，作為組工干部我們的主業(yè)就是要把真正能為群眾干事創(chuàng)業(yè)謀福祉的好干部選出來，好班子配出來，好隊伍帶起來，進而努力提升全區(qū)干部聯系服務群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、完成脫貧攻堅目標、實現四個xx打好堅實基礎。
對照“兩學一做”學習教育的基本要求：尊崇黨章、遵守黨規(guī)，我們要以黨章為鏡，牢記黨除了工人階級和最廣大的人民群眾的利益，沒有自己的特殊的利益。黨在任何時候都要把群眾利益放在第一位，同群眾同甘共苦，保持最密切的聯系，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，決不允許任何黨員脫離群眾，凌駕于群眾之上。黨章要求我們在自己的工作中要實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。要時刻牢記我黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。黨風問題、黨同人民群眾聯系問題是關系黨生死存亡的問題。紀錄片《蘇聯亡黨亡國二十年祭----俄羅斯人在述說》，生動講述了蘇共和蘇聯一步步走向衰敗的歷史真相，深入剖析了蘇聯亡黨亡國的根本原因，讓我們看到了一個大國亡黨亡國的歷史悲劇，看到了西方推行“和平演變”戰(zhàn)略以及前蘇聯黨內部分領導人政治上推行“多黨制”、經濟上推行“私有化”、意識形態(tài)上推行“自由化”和“新思維”造成的危害，更看到了一個黨脫離人民群眾、腐化變質帶來的嚴重后果。令人感慨，引人深思。俄羅斯人的述說再一次警醒我們每一個中國共產黨人：“水能載舟，亦能覆舟”。蘇共是靠人民群眾的支持和信任起家并發(fā)展壯大的，但在長期執(zhí)政之后，蘇共特別是個別領袖人物，逐步喪失了對共產主義的信念，主動放棄了馬克思主義的指導地位，宗旨意識逐步淡化。當蘇共不再是蘇聯工人階級的先鋒隊，不再是蘇聯人民利益的代表者的時候，蘇共也就失去了人民的信任，蘇共垮臺也就成了歷史的必然。
“以人為鑒，可得明失;以史為鑒，可知興替”，學習觀看了這部警示教育片，使我們更加深切體會到堅持馬克思主義、堅持和完善黨的領導、堅定共產主義信念、堅持黨的群眾路線、時刻同人民群眾保持血肉聯系的極端重要性和歷史必要性，更加深刻體會到學習教育提出的實現進一步堅定理想信念，提高黨性覺悟;進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，堅定正確政治方向;進一步樹立風清氣正，嚴守政治紀律政治規(guī)矩;進一步強化宗旨觀念，勇于擔當作為，在生產、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用的“四個進一步”以及要著力解決一些黨員理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、黨員宗旨觀念淡薄、黨員精神不振、黨員道德行為不端的“五個問題”的重大意義和歷史必然。
在今后的學習、工作和生活中我們要對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。要明白增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉變作風的思想基礎。作為黨員干部，要更好地服務人民群眾，必須首先從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務”的標準規(guī)范自己的言行，始終把人民放在心中最高位置，自覺做到以人為本、執(zhí)政為民。
強化服務意識心得體會篇三
7月12日下午，縣委辦公室黨支部開展“強化宗旨意識，聯系服務群眾”專題第二次研討會?？h委書記何宏年、縣委副書記高清苗以普通黨員身份參加支部學習?？h委辦公室黨支部書記楊龍飛主持會議。
會上，5名黨員結合貫徹省市縣委全會精神，聯系個人思想工作生活實際，圍繞“兩學一做”學習教育“強化宗旨意識、聯系服務群眾”專題，進行了交流發(fā)言。
何宏年對各位黨員的發(fā)言進行了點評，并就進一步做好縣委辦公室各項工作提出了具體要求。何宏年指出，一要強化宗旨意識，密切聯系群眾。辦公室每位同志一定要不忘初心，切實增強群眾觀念，在群眾工作中學習本領、增長知識，在與群眾面對面交往中加深感情、建立友誼，以優(yōu)良的作風服務群眾、凝聚民心，樹立個人的良好形象，密切黨群關系。二要強化忠誠意識，錘煉政治品格。辦公室一定要把講政治作為第一要求，把對黨絕對忠誠作為機關工作的首要政治原則，作為機關隊伍建設的首要政治本色，牢記圍繞中心、服務大局的主要職責，不折不扣地貫徹縣委的決策部署，始終做到絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。三要強化效率意識，做到立說立行。辦公室必須牢牢把握工作時間節(jié)點，保持高效率、快節(jié)奏的態(tài)勢，雷厲風行、迅速果斷干好每一件工作，高效率、高質量完成任務，時時處處走在全縣前列，為各級干部作出表率。四要強化擔當意識，練就過硬作風。要恪盡職守，認真負責，敢于直面問題，以強烈的事業(yè)心和高度的使命感，一絲不茍、嚴謹細致、精益求精，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作。五要強化奉獻意識，始終無怨無悔。要有一顆為黨和人民的事業(yè)矢志奮斗、終生不悔的心，有一種“甘居幕后”“甘當綠葉”的精神，正確認識苦和樂、得與失、公與私的關系，自覺弘揚老黃牛精神，任勞任怨，腳踏實地，把本職工作做得更好更出色，努力爭創(chuàng)一流的工作效率、一流的干部隊伍、一流的工作業(yè)績，為縣委工作正常運轉，為岐山的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
縣委辦公室黨支部全體黨員，縣委大督查辦公室全體成員參加了專題研討會。
強化服務意識心得體會篇四
近期在中隊黨支部的帶領下，我學習了黨的群眾路線的基本理論和基本知識。作為一名黨員，我也在學習的過程中深刻體會到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史;黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務群眾的鮮活歷史。正因為我們黨始終堅持為人民服務的根本宗旨，并且創(chuàng)造性地貫徹于革命、建設和改革的歷史進程中，貫徹于我們黨的全部工作、全部活動中，我們黨才得到了最廣大人民群眾的真誠擁護。通過這次的學習我的心得體會主要有如下幾個方面：
一、認真學習、加強認識
認真學習了習.近.平提出的5點要求。
第一，不斷提高思想政治水平。堅持正確的政治路線、政治立場、政治方向、政治道路，是堅持黨的領導、堅持社會主義制度的頭等大事，必須把思想政治建設放在第一位，堅持以馬克思主義政治觀對照自己、改造自己、提高自己。要加強對馬克思主義理論特別是鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的學習，把握科學的世界觀和方法論，加強思想武裝，堅定理想信念，增強政治敏銳性和政治鑒別力。
第二，善于觀大勢、謀大事。事物都是不斷發(fā)展、相互聯系的，只有眼界非常寬闊，正確認識和積極順應中國和世界發(fā)展大勢，正確認識和妥善處理黨和國家面臨的大事，才能把握工作主動權，跟上時代前進步伐，推動事業(yè)順利發(fā)展。每位同志都要從做好整體工作出發(fā)，找準本職工作在全局中的位置，增強工作合力，做到全黨一盤棋、全國一盤棋。
第三，全面貫徹執(zhí)行民主集中制。開展工作要嚴格按照規(guī)則和程序辦事。討論研究工作，要暢所欲言，鼓勵每位同志充分發(fā)表意見、積極貢獻智慧，在集思廣益的基礎上按少數服從多數的原則集體作出決策。作出決策后，必須雷厲風行、不折不扣一抓到底，抓出成效。要倡導開展積極的善意的實事求是的批評和自我批評，大家坦誠相待、如切如磋、如琢如磨，總結經驗教訓，交流思想認識，達到幫助同志、增進團結、做好工作的目的。自覺接受黨的紀律約束，認真貫徹執(zhí)行中央政治局作出的決定決策，堅持重大問題按規(guī)定請示報告，用實際行動樹立高度團結統(tǒng)一、步調一致的良好形象。
第四，發(fā)揮模范帶頭作用。必須有天下為公的寬闊胸襟，摒棄任何私心雜念，把為民謀利益作為自己唯一的追求，為黨的事業(yè)和人民利益鞠躬盡瘁。要帶頭樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，堅持自重、自省、自警、自勵，嚴格遵守黨紀國法，嚴格按制度和程序辦事，嚴格管理自己的親屬和身邊工作人員，不搞以權謀私，不搞特殊化，樹立愛黨愛民、勤政敬業(yè)、廉潔奉公的榜樣。第五，保持同人民群眾的血肉聯系。必須識民情、接地氣。要把立黨為公、執(zhí)政為民落實到全部工作中，認真貫徹黨的群眾路線，堅持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，著力解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益，充分調動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
提出的五點要求條條是真知灼見，條條是金玉良言。五點要求是切實提高作風素質的根本方法，作為一名普通工作者我認為我們應該認真的研讀并對照自己進行積極地、如實的自我批評。嚴格按照制度辦事，時刻保持頭腦清醒，堅持自查、自警。在工作生活中揚正風，改治不正之風，樹立優(yōu)良作風，樹立正確的人生觀、價值觀，切實提高能力，學真本領，棄偽作風，以正確的導向、積極地態(tài)度投入到工作中，切實做到為“根”澆水、施肥、除蟲，掃掉一切無形阻礙發(fā)展建設的因素，凝聚力量在工作中爭先創(chuàng)優(yōu)。
二、結合自身、查找問題
作為一名青年黨員，在工作以后深感自己對于黨性的認識不深，對黨的先進理論學習不夠，認識到學習黨的先進理論對于一名黨員的重要性，認識到了加深黨性認識的急迫性，只有加強學習黨的先進理論加深對黨性的認識才可以逐步提升自己。
第一，深刻認識到在新時期學習黨的先進理論的重要性
在這個發(fā)展迅速的大環(huán)境中，面對新的挑戰(zhàn)和要求，面對自身的諸多不足，要想使自己進步就必須靜下心來認真學習黨的先進理論，以它為指導通過實踐一步步的提升自己。
只有認真學習才會加深對黨性的認識，才可以鞏固基礎，作為一名年輕黨員一定要打好基礎、堅定立場、堅定信念、增強定力，這樣才會避免外在不良風氣的影響。中國共產黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)我們不光要好好學習更要把它更好的傳承下去這是我們的任務和職責。黨的優(yōu)良作風正是當代年輕人所缺失的，我們要一開始就樹立正氣之風，站穩(wěn)政治立場，只有這樣才可放開手腳、開拓創(chuàng)新、搏擊風浪。
第二，樹立正確的人生觀、價值觀
當今部分年輕人盲目追風、追求享受型生活，我們一定要牢記自己是一名共產黨員，牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓。一定要樹立正確的人生觀、價值觀，做到心有定力明白我們想要什么、該干什么，以努力加強學習為重任，做到勇于實踐而不紙上談兵，認真學習切實做好本職工作。
第三，形成良好習慣、打好基礎、加強學習、嚴于律己
好的習慣對于年輕人至關重要，我們要從年輕時就應養(yǎng)成良好的習慣并應長期堅持，對于自己是一名黨員一定要倍加珍惜，平日里要多讀黨的先進理論深刻領會打好理論基礎，并做到理論與實踐相結合。面對新挑戰(zhàn)、新要求要養(yǎng)成學習的好習慣，古人有言“工欲善其事必先利其器”，而學習正是鑄造“利器”的唯一方法，我們要樹立終身學習的理念，做到真學、真懂。要努力培養(yǎng)自身的自覺性，做到嚴于律己、信念堅定，這樣才可以延續(xù)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。
作為年輕黨員要始終保持年輕人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣，通過不斷學習黨的先進理論增強對黨性的認識使自己不斷進步。
強化服務意識心得體會篇五
現場服務是公司營銷的最后一公里，對于客戶來說也是最直接的接觸端。好的現場服務能夠留下客戶的好印象，提升公司口碑和品牌知名度，影響客戶的消費選擇，從而提高企業(yè)競爭力。因此，管理者們紛紛提出讓員工強化現場服務意識的要求，讓每一個員工都成為服務明星。
第二段：理解現場服務意識
什么是現場服務意識？這是所有企業(yè)要考慮的問題。對于客戶服務工作人員來說，現場服務意識是在面對客戶的時候，能夠主動接待、耐心傾聽和積極解決客戶問題，并在服務過程中給予客戶清晰的指導和解釋，使客戶感受到貼心、用心和盡心的服務，達到客戶滿意度最大化的服務精神。強化現場服務意識，需要從以下幾個方面入手。
第三段：實踐經驗
首先，需要多與客戶進行溝通和交流，理解客戶需求并及時響應。其次，當客戶出現問題時，經過理解后，應立即采取有效措施解決問題，避免因時間耽誤造成的客戶抱怨和損失。同時，還應注意語言的使用技巧，言簡意賅、熱情洋溢、聲調溫柔，以達到良好的交流效果。最后，服務過程中，要認真傾聽客戶的意見和建議，及時做出反饋和改進。
第四段：服務的關鍵
優(yōu)質服務離不開團隊協作的支持，每一位服務人員都應該做到協調、合作、高效、專業(yè)，全員服務，讓顧客在享受服務的過程中體會到公司的實力和高質量的服務。
強化現場服務意識，不僅僅是一個人的問題，還需要引導和培養(yǎng)整個團隊的服務精神，形成企業(yè)整體實力的提升和不斷發(fā)展的動力。
第五段：結語
在公司打造優(yōu)質服務的過程中，強化現場服務意識是非常重要的一項任務。優(yōu)質服務不僅是服務人員的責任，更是企業(yè)的責任。服務人員要始終保持合適的服務態(tài)度和語言，從而為公司贏取更多客戶，贏得更多口碑和信譽。企業(yè)要著重發(fā)揮每個服務人員的作用，培育良好的服務團隊文化，從而達到更好的服務效果。
強化服務意識心得體會篇六
x月x日，來到他在第二批群眾路線教育實踐活動中的聯系點——河南蘭考縣。在蘭考縣為民服務中心調研時，習總書記強調，為民服務不能一陣風，虎頭蛇尾，不能搞形式主義。
黨的宗旨是全心全意為人民服務，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，善于做好群眾工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和看家本領。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨牢牢抓住并充分運用的重要法寶，也是我們黨能夠始終走在時代前列的重要保證。
強化宗旨意識，把握正確方向。黨來自人民，植根于人民，服務于人民，黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯系群眾，為人民服務是黨的根本宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗黨一切執(zhí)政活動的最高標準。面對新形勢新任務，我們的黨員干部對這些重大問題必須再認識、再明確、再強化，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不松。牢記宗旨，就要時刻把人民群眾安危冷暖放在心上，把維護人民群眾利益落實在行動上。
堅持群眾路線，切實為民服務。牢固樹立群眾觀點，堅持群眾路線，必須做好各項民生工作，著力解決群眾反映強烈的突出問題。要轉變作風，積極作為，齊心協力為各項事業(yè)做貢獻、聚力量。群眾路線是我們黨的生命線，群眾立場是黨員干部最根本的立場。堅持問政于民、問需于民、問計于民，從群眾中來，到群眾中去，開展各項工作都要廣泛征求群眾的意見和建議。
作為黨員干部，聯系群眾是“最大優(yōu)勢”，脫離群眾是“最大危險”，服務群眾是“最大責任”，傷害群眾是“最大罪孽”。只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上;只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人。黨員干部要與基層群眾“零距離”接觸、“零障礙”交流，多到農村、社區(qū)、工廠接接地氣、蹲蹲點，認真傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，摸清和掌握真實情況，做到抽絲剝繭、心中有數。
要正確對待和高度重視人民群眾的意見和建議，不能諱疾忌醫(yī)、只聽好話，更不能敷衍塞責、一聽了之。要把改什么、怎么改、改得怎么樣的情況向群眾公示，并請群眾評判，真正讓群眾監(jiān)督、讓群眾明白、讓群眾滿意。
強化服務意識心得體會篇七
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現在已經算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領導給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹的生活作風，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關的交流，高質量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。
工作，在一年結素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
強化服務意識心得體會篇八
第一段：引言
強化規(guī)矩意識是現代社會中一個重要的素質。在紀律嚴明、秩序有序的環(huán)境下，經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定才能得以實現。作為一個現代人，在日常生活和工作中，我們需要時刻保持對規(guī)矩的敬畏和遵守，以維護社會的和諧和人際關系的穩(wěn)定。在我個人成長的道路上，不斷強化規(guī)矩意識，我有了一些深刻的體會和感悟。
第二段：規(guī)矩意識對于個人的意義
規(guī)矩意識對于個人的意義不僅在于遵守法律法規(guī)，更體現在個人行為準則的建立和養(yǎng)成。遵循規(guī)矩不僅是對他人的尊重，更是對自我的約束和培養(yǎng)。在遵守規(guī)矩的過程中，我漸漸明白，規(guī)矩是一種自我約束的力量，它讓我有了明確的方向和目標，減少了在人生道路上的迷茫和困惑。同時，規(guī)矩也提供了秩序和平等的環(huán)境，讓我能夠在公平競爭的基礎上發(fā)揮個人的才能和潛力。
第三段：養(yǎng)成規(guī)矩意識的路徑
要強化規(guī)矩意識，首先需要培養(yǎng)自律的習慣。自律是規(guī)矩意識的基礎。自律的習慣可以從小事做起，例如每天按時起床、按時吃飯、按時完成任務等。通過堅持這些小習慣，逐漸培養(yǎng)出自覺遵守規(guī)矩的能力。其次，要學會傾聽他人的勸告和意見。他人的眼光可以幫助我們更加客觀地看待自己的行為和言行，從而避免違背規(guī)矩的行為。此外，要有堅定的原則和底線，不容忍任何違法亂紀的行為，旗幟鮮明地與之保持距離。通過養(yǎng)成這些良好的習慣和態(tài)度，可以逐漸強化規(guī)矩意識。
第四段：規(guī)矩意識對于社會的意義
規(guī)矩意識不僅對于個人有意義，對于社會也非常重要。一個良好的社會環(huán)境需要每個人的共同維護和建設。強化規(guī)矩意識可以促進社會的和諧與穩(wěn)定。只有每個人都遵循公共規(guī)則，才能實現社會資源的合理分配和公正競爭的制度構建。規(guī)矩意識的缺失會導致法律法規(guī)的失效，社會秩序的混亂。強化規(guī)矩意識，讓每個人都內化規(guī)矩的規(guī)范，維護社會秩序成為每個人應盡的義務。
第五段：規(guī)矩意識的實踐和總結
在我個人的成長中，我通過親身實踐和認真總結，不斷強化了規(guī)矩意識。我學會了遵守交通規(guī)則，遵循辦公室的舉手發(fā)言制度，尊重他人的隱私和個人空間。這些規(guī)矩雖然看似微不足道，但它們集合起來建立了一個和諧有序的環(huán)境。我從中體會到規(guī)矩意識的力量，它能夠對個人的成長產生積極的影響，也能夠對社會的發(fā)展做出重要貢獻。在未來的道路上，我將繼續(xù)堅持強化規(guī)矩意識，將其融入到我的生活和工作中，為社會的進步和人類文明的提升做出自己的貢獻。
結尾：
強化規(guī)矩意識是每個人都應該努力追求的目標。通過培養(yǎng)自律的習慣、傾聽他人的建議、確立原則底線等多種途徑，我們可以逐漸強化規(guī)矩意識，為個人的成長和社會的發(fā)展貢獻力量。在未來的道路上，無論是面對挑戰(zhàn)還是機遇，只有堅持秉持規(guī)矩意識，才能更好地應對各種困難，實現自己的人生價值。
強化服務意識心得體會篇九
服務意識對于一個個體或組織來說，都是至關重要的品質。無論是個人生活中的點滴關懷，還是企業(yè)的良好服務態(tài)度，服務意識都能夠帶來無盡的好處。在這里，我將分享我在服務意識方面的體會和感悟。
第一段：服務意識的重要性
服務意識是一種細微而深遠的品質，它體現了我們對他人的關懷和尊重。在我們的生活和工作中，常常會遇到需要幫助和關注的人和事。如果我們缺乏服務意識，我們可能會忽視這些需要，從而讓他人感到不被重視和被忽略。然而，當我們擁有了服務意識時，我們就能夠主動關注他人的需要，并提供幫助和支持。這種關懷和關注不僅能夠給他人帶來希望和快樂，也能夠讓我們在幫助他人的過程中感受到滿足和成就。
第二段：服務意識的培養(yǎng)
服務意識不是一蹴而就的，它需要通過長期的培養(yǎng)和實踐來逐漸提高。首先，我們應該培養(yǎng)自己的責任心和關懷心。只有當我們能夠意識到自己對他人有一定的責任，并且關心他們的需求時，我們才能夠擁有正確的服務態(tài)度。其次，我們需要培養(yǎng)自己的溝通和表達能力。在與他人交流的過程中，我們應該積極傾聽他們的需求和問題，并盡力提供幫助和解決方案。最后，我們還需要發(fā)展自己的自我反思能力。通過反思自己的服務行為和效果，我們能夠不斷提高自己的服務水平，并不斷優(yōu)化自己的服務方式。
第三段：服務意識的廣泛應用
服務意識不僅僅適用于個人生活中的點滴關懷，也適用于商業(yè)和組織的經營中。在商業(yè)領域，良好的服務態(tài)度能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，贏得客戶的信任和忠誠。一家企業(yè)如果能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質的產品和服務，可以通過良好的口碑和客戶口碑來提高市場份額，并獲得長期的競爭優(yōu)勢。在組織中，服務意識能夠促進團隊之間的合作和溝通，幫助解決問題和提供支持。一個充滿服務意識的團隊能夠通過互相幫助和協作實現共同的目標，提高工作效率和質量。
第四段：服務意識的豐富內涵
服務意識不僅僅是提供幫助和滿足需求，它還蘊含著更為深刻的意義。首先，服務意識能夠讓我們關注他人的需求和感受。通過關愛和關心他人，我們能夠理解他們的需求和內心的痛苦，從而更好地支持和幫助他們。其次，服務意識能夠讓我們建立良好的人際關系和團隊合作。通過提供支持和幫助，我們能夠增強與他人的聯系和互信，并促進團隊的凝聚力和效率。最后，服務意識還能夠提升我們的自我價值和成就感。通過幫助他人，我們能夠實現自己作為一個有價值的人的目標，從而提高自己的自信和滿足感。
第五段：服務意識的啟示與展望
通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我體會到了關心和關懷他人的重要性，同時也感受到了幫助他人帶來的快樂和滿足感。在未來，我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)自己的服務意識，不僅在個人生活中，也在工作和社會中不斷努力提供幫助和支持。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我能夠更好地發(fā)揮服務意識的作用，并為他人創(chuàng)造更多的價值和好處。
總結起來，服務意識是一種重要的品質，它能夠使我們關心他人，提供支持和幫助。通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我們能夠提高自己的服務水平，并在個人生活和工作中帶來更多的價值和滿足感。無論是個人還是組織，只有擁有良好的服務意識，才能夠在競爭中脫穎而出，贏得他人的尊重和信賴。
強化服務意識心得體會篇十
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。
因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的`消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
強化服務意識心得體會篇十一
服務在我的印象中正如大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
強化服務意識心得體會篇十二
服務意識是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動地為他人提供幫助和服務的能力和意愿。服務意識對于我們每個人來說都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務意識的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。以下是我個人對服務意識的體會和心得的分享。
第一段：服務意識的重要性
服務意識的重要性不言而喻。在工作中，服務意識是提高工作效率和維護好人際關系的關鍵。如果我們只顧著自己的工作，而忽略了他人的需求，就會造成工作效率低下和合作關系的緊張。而在生活中，服務意識是維系社會和諧的基石。當我們看到別人需要幫助時，如果我們能主動地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會使別人感激，也會使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
第二段：我在工作中的服務意識體會
作為一名企業(yè)的銷售人員，我對于服務意識有著深切的體會。在我的工作中，我始終以客戶為中心，提供最好的產品和服務。我了解到客戶的需要和喜好，并及時回應他們的問題和需求。我善于傾聽客戶的意見和建議，并將其反饋給公司，不斷改進產品和服務。通過這種方式，我贏得了客戶的信任和尊重，也為公司帶來了持續(xù)增長的業(yè)績。
第三段：我在生活中的服務意識體會
除了工作中的服務意識外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務。我常參加社區(qū)活動，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無論是購物時為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵。通過這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會到了服務他人的樂趣和意義。
第四段：服務意識對我個人的影響
服務意識對我個人來說有著重要的影響。首先，服務意識讓我成為了一個更好的人。通過為他人提供幫助和服務，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關心他人的習慣和思考方式。其次，服務意識讓我成為了一個更受歡迎的人。通過關心他人的需求和提供幫助，我已經建立了許多在工作和生活中的良好人際關系。最后，服務意識讓我在工作中取得了一定的成就。通過將客戶放在第一位并提供優(yōu)質的服務，我贏得了客戶的信任和尊重，也為自己贏得了更好的發(fā)展機會。
第五段：繼續(xù)提升和弘揚服務意識
盡管我已經有了一些關于服務意識的體會和心得，但我深知服務意識是一個需要不斷提升和弘揚的品質。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務意識。我將更加積極主動地幫助他人，并時刻關注他人的需求。我會繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會創(chuàng)造更多的價值。
總結：通過這篇文章，我總結了我個人對服務意識的體會和心得。服務意識在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護人際關系，維系社會和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過不斷提升和弘揚服務意識，我相信我能夠成為一個更好的人，并為他人和社會做出更多的貢獻。同時，我也期望更多的人能夠認識到服務意識的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個更美好的世界。
強化服務意識心得體會篇十三
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業(yè)務技能。
第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導“客戶”應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。
在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。
1、積極主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業(yè)，我們對自己負責，對客戶負責。
2、做好常規(guī)服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售?？蛻舴杖藛T是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
強化服務意識心得體會篇十四
上半年，xx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的.問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。