總結(jié)是一種思維的整理和歸納，有助于提高我們的思考能力?？偨Y(jié)的內(nèi)容要緊扣主題，不要偏離重點。閱讀下面的總結(jié)范文，或許能讓你對總結(jié)有更深入的理解。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更利于加強護士對待患者的責(zé)任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責(zé)任護士熱心地將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇二
我曾經(jīng)在一家醫(yī)院服務(wù)中心實習(xí)了三個月，這段時間讓我收獲良多，對醫(yī)院服務(wù)工作有了更深刻的認識。在這個繁忙而充實的實習(xí)期間，我經(jīng)歷了個人成長和思考的過程，也明白了醫(yī)院服務(wù)中心的重要性。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，談?wù)勎覍︶t(yī)院服務(wù)中心的個人心得和體會。
在實習(xí)開始的時候，我對醫(yī)院服務(wù)中心的工作并不了解。但隨著時間的推移，我逐漸明白了它的功能和重要性。醫(yī)院服務(wù)中心是整個醫(yī)院的門面，它與患者接觸最為頻繁。所以一個高效、友好的服務(wù)中心能夠給患者留下良好的印象，增加他們對醫(yī)院的信任度。在我實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)許多患者對于醫(yī)院服務(wù)中心的工作非常滿意，因為我們在每一個細節(jié)上都盡力做到最好。比如，我們在為患者登記的時候，會主動詢問他們的需求，積極幫助解答疑問；在接待過程中，我們會耐心地聽取他們的訴求并提供相應(yīng)的解決方案。這些細微的關(guān)懷讓患者感受到了醫(yī)院服務(wù)中心的溫暖和專業(yè)。
然而，醫(yī)院服務(wù)中心的工作并非一帆風(fēng)順。有時候患者會情緒激動或者不理解程序，這時我們需要保持耐心和理解。我記得有一次，一個患者因為預(yù)約手術(shù)的誤工作的完成受到了很大的打擊，情緒非常激動。而在這個時候，我必須冷靜下來，傾聽他的訴求，解釋情況和提供解決方案。經(jīng)過一段時間的溝通，患者漸漸平靜下來，并理解了我們的工作面臨的困難。這讓我明白了在醫(yī)院服務(wù)中心工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)。
此外，醫(yī)院服務(wù)中心也需要高效的組織能力和團隊協(xié)作精神。因為醫(yī)院服務(wù)中心承擔(dān)著接待患者、登記信息、安排預(yù)約等一系列工作，如果沒有良好的組織能力，很容易出現(xiàn)錯漏或者堵塞。在我實習(xí)期間，我們團隊成員之間互相幫助，共同協(xié)作完成工作。大家分工明確，密切配合，努力保證服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了工作效率?？偨Y(jié)下來，一個高效的醫(yī)院服務(wù)中心，不僅需要良好的個人能力，同時也離不開團隊的配合和協(xié)作。
最后，醫(yī)院服務(wù)中心的工作也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在我實習(xí)期間，我很幸運地得到了一位經(jīng)驗豐富的老師的指導(dǎo)，通過跟隨她的工作和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)知識和技巧。同時，我也主動參加了醫(yī)院組織的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的能力。我覺得醫(yī)院服務(wù)中心的工作是一個學(xué)無止境的過程，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，以提供更好的服務(wù)。
總結(jié)起來，通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對醫(yī)院服務(wù)中心有了一個更清晰的認識。它既是醫(yī)院的門面，也是患者的信任依托。良好的個人素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力和持續(xù)學(xué)習(xí)是一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務(wù)人員所需要的基本素質(zhì)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，成為一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務(wù)人員。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇三
2020年1月，我迎來了大學(xué)的第一個寒假，也是讀書以來我度過的最長的一個寒假。時間這么長，總得做點什么，所以今年寒假我參加了社區(qū)實踐服務(wù)活動。從1月14日至1月27日，為期兩周的實習(xí)時間讓我覺得很充實，既鍛煉了自己，又學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，與此同時，此次社會實踐也使我深有感觸。
處于社會主義新時代的我們大多都是獨生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的社區(qū)實踐活動讓我親身體會到了勞動的光榮感，自我價值和社會價值得到發(fā)揮的自豪感，也讓我親身體會到了勞動的艱辛，從而抵制了過往我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。在假期里豐富的經(jīng)歷，皆有利于我正確認識自己和不斷地提高自己。
大學(xué)生寒假實踐是對自己的一次考驗。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手到底能收獲什么，到底我能干什么?我們應(yīng)該心存這樣的疑問，就我而言，寒假社區(qū)實踐就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗自己。
學(xué)校為我們提供社會實踐的方案，讓我們積極地參與社會，檢驗自己專業(yè)知識技能的掌握程度，同時有利于了解社會單位的用人標準和動態(tài)，結(jié)合自己的專業(yè)知識在社會實踐中有所啟示，啟發(fā)我們在社會實踐中尋找能使我們受到教育，有所感悟的“知識”，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣⒏惺苌鐣?BR> 現(xiàn)階段的我們還沒有多大的本領(lǐng)，但是假期里的社會實踐可以為我們在真正走入社會前來一次預(yù)演。寫簡報、制作檔案、打電話通知居民、衛(wèi)生大掃除、為居民解決問題、辦理事務(wù)等，這些原本看似簡單的工作，在親身經(jīng)歷之后，讓我不僅對自己有了一個新的認識，更是對社區(qū)的工作人員心生敬意。
在我實踐的兩周里，我的工作主要有以下幾個:一是撰寫簡報，為社區(qū)開展或參加的活動、召開的會議等做簡要記錄，并配圖保存，如:社區(qū)開展春節(jié)前及兩會期間安全生產(chǎn)專項整治工作會、春節(jié)前走訪慰問困難黨員和軍人家屬、開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動、社區(qū)參加鎮(zhèn)上手工編織品展銷活動等等，并對一些會議內(nèi)容如春節(jié)期間注意用電、財產(chǎn)生命安全，落實中央八項規(guī)定，軍兵精神等進行宣傳。二是打電話通知社區(qū)居民及時到社區(qū)辦理事務(wù)，如在年前許多居民申請了補助，補助款已發(fā)放到社區(qū)，需要打電話通知申請補助的社區(qū)居民及時到社區(qū)領(lǐng)取。三是為社區(qū)工作制作電子文檔和電子表格，在年終之際，對社區(qū)一年的工作進行存檔。四是參與了社區(qū)的衛(wèi)生大掃除活動，對社區(qū)范圍內(nèi)的垃圾進行了清理，在衛(wèi)生大掃除中，社區(qū)居民都積極參與，共同營造整潔的的社區(qū)環(huán)境，同時也積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市號召，對社區(qū)環(huán)境整改，努力創(chuàng)建文明城市。五是為前來咨詢過辦理事務(wù)的社區(qū)居民解答問題并辦理相關(guān)事務(wù)，為社區(qū)的其它工作人員減輕負擔(dān)，提高社區(qū)工作效率。總的來說，在這兩周里，也算是為社區(qū)做了一點微薄的貢獻。
冬日里的天氣寒冷，可正是因為有這樣的環(huán)境，激起了我要在假期參加社區(qū)服務(wù)的決心，一改往日在家的慵懶，通過親身體驗社區(qū)服務(wù)讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所認可，了解現(xiàn)代社會的用人需求，并且想通過社區(qū)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正。
社區(qū)實踐活動給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。同時深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。我從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到群眾中去，把個人的生活同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是當代大學(xué)生成長成才的正確之路。
參加這類實踐活動，對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐工作能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心卻更加地開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地體驗豐富多彩的生活。這時，社會實踐活動便成為我們“施展身手”的平臺，由學(xué)校提供方案，學(xué)生親身體驗，社會實踐活動的開展與逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，社會實踐活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，當代大學(xué)生更將趨向于全方面發(fā)展。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過這次兩周的的社區(qū)實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社區(qū)服務(wù)活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大一學(xué)生，雖剛進入大學(xué)，但在這光陰似箭的時間里，短短幾年后我也將走上社會，所以更應(yīng)該提早走進社會、認識社會、適應(yīng)社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次社區(qū)實踐使我找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點，讓我在工作中體會到了我專業(yè)思想政治教育的用武之處，比如，有些思想還存留封建的居民、因為某一些小事產(chǎn)生矛盾的居民等等，這些都需要運用思想政治教育思想去對他們進行疏導(dǎo)。現(xiàn)代的我們學(xué)生學(xué)習(xí)，大多只重視理論學(xué)習(xí)，往往忽視了實踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐，所學(xué)的專業(yè)理論知識可以得到鞏固和提高，就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。
這次的社區(qū)實踐，讓我對社區(qū)的一些事務(wù)有了更清晰的了解，對社區(qū)的人民群眾萌生親切感，也學(xué)會去留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度。在工作的過程中，也學(xué)會了與他人怎樣交往、合作，懂得理解和尊重，也磨練了我的耐心，利于形成團隊意識和歸屬感，增強大家的服務(wù)意識和責(zé)任感。自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的時事，使自己更快的融入這個社會，適應(yīng)這個社會。
在實踐的這段時間里，還讓我我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情，正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要做好一份工作，創(chuàng)造一份事業(yè)，就必須付出加倍的努力，有毅力，有耐心，憑著我們對工作的執(zhí)著和堅定的信念指引我們走向成功的事業(yè)之路。
我通過在社區(qū)的實踐工作，體會到了工作中的酸甜苦辣，雖然偶爾寫簡報很枯燥，但是這時會發(fā)現(xiàn)自己是幸福的。因為我們現(xiàn)在處于學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸社會工作，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。仔細想想，其實覺得自己現(xiàn)在還是不錯的，社區(qū)阿姨給的工作都是最簡單的，最輕松的，等我們以后步入社會了，做的工作肯定不止這些，不管是工作量還是工作難度，現(xiàn)在的實踐都是在為我們以后工作做鋪墊。這一次社區(qū)實踐給了我學(xué)習(xí)的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷在實踐的過程中，我認真、負責(zé)地做好每一件自己該做的事，面對疑惑，我在虛心的求教。經(jīng)過這些后，我才就發(fā)現(xiàn)原本自己學(xué)會知識遠遠不夠，自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
大學(xué)生社會實踐，有利于增長才干，實現(xiàn)學(xué)習(xí)書本知識與投身社會實踐的統(tǒng)一，走理論與實踐相結(jié)合的道路，是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實踐是知識創(chuàng)新的源泉，是檢驗真理的標準，把學(xué)得的知識用于實踐，在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高，才能真正成為對社會有用的人才。實踐以充分證明，社會實踐促進了大學(xué)生的全面發(fā)展，通過社會實踐活動，我從與社區(qū)工作人員以及人名群眾的廣泛接觸了解交流中受到真切的體驗，使思想得到升華，社會責(zé)任感增強。在實踐中，我的人生觀價值觀以及都得到進一步的強化，也提高了我認識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事一定要認真踏實，如果不認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足之處。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲”。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。
人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，不斷克服在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。
感謝這次的社區(qū)實踐，讓我更清楚的認識了我自己，了解了自己的長處與短處，學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識，實踐期間社區(qū)的阿姨也給了我很多的幫助，讓我體會到了學(xué)習(xí)生活中體會不到的工作的感覺?？偟膩碚f，這一次的社區(qū)實踐讓我受益匪淺，在未來我一定會更努力學(xué)習(xí)充實提高自己，讓自己能更快的適應(yīng)這個現(xiàn)代化迅速發(fā)展的社會。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇四
本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會適時地,恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!
4.團結(jié)協(xié)作,善于溝通.團結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔(dān)當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產(chǎn)技術(shù)課,質(zhì)量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備維護的服務(wù)的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質(zhì)量課檢驗合格后才能量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(shù)(上海)有限公司為期7個月的實習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右?？墒牵F(xiàn)實的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結(jié)合的過程中，在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對elisa有了系統(tǒng)的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進?？傊?，這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導(dǎo)我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在海規(guī)公司的半年時間里，我們脫離了學(xué)校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇五
我們看得見這個豐富多彩的世界，看得見鮮花的美麗，看得見山峰的雄偉，看得見世界的斑斕，而這些失去光明的殘疾人什么也看不見，他們的世界里只是一片黑暗，毫無生機;我們聽得見小鳥的鳴叫，聽得見小溪的歡唱，聽得見人們的歡聲笑語而這些失去聽覺的殘疾人什么也聽不見，他們的世界里只是一片寂靜，淡然無味;我們可以奔跑在田野上、操場上、林間小道上，而這些失去雙腿的殘疾人只能靜靜地坐在輪椅上，看別人快樂地奔跑……
我們班曾發(fā)生過一件不幸的事，張雅慧由于在玩耍時不小心將鎖骨摔斷了，醫(yī)生說需要再加靜養(yǎng)兩三個星期。在張雅慧快要康復(fù)的時候，我去她家住了兩天，見證了她這個“半殘疾人”的痛苦。那天，在她家吃飯的時候，她的手臂還不能高舉，只能一口一口小心翼翼地拿起勺子把飯往嘴里送，等我們?nèi)汲院昧?，她還才吃了半碗飯。她告訴我剛開始的那一個星期，這只手臂根本無法動彈，只要稍稍動一下就有一陣鉆心的疼痛。她在家里洗澡也都是她媽媽幫忙，她自己一個人根本是洗不成的。直到后來稍微好一點兒之后，才能慢慢地動一下。
隨著時間的推移，張雅慧的手也快好了，可是她當初經(jīng)歷過的那種像殘疾人一樣的痛苦她是真真切切地感受過了，我也清清楚楚地見識到了。張雅慧斷了的鎖骨是可以復(fù)原的，而那些殘疾人受到的傷害可是比張雅慧大得多的，他們生活中的不便也不是我們所能想象得到的。
不要再為你的高矮胖瘦發(fā)愁了，也不要為你的貧富美丑犯難了，至少我們都是四肢健全的健康人，我們可以自由地呼吸，快樂地奔跑，盡情地歌唱?？蓺埣踩藚s難以享受這些在我們健康人眼里最不起眼的幸福。我們應(yīng)該多多關(guān)愛殘疾人，使他們不再生活在自卑、孤獨的個人世界里。讓我們奉獻出一點愛給殘疾人，使他們的生活更加美好，也使社會變得更加美好!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇六
領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實年”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院iso9000標準學(xué)習(xí)，在認真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié)，當場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學(xué)一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇七
愛，就像一個跳動的音符，與我們一路同行。當我們享受著美好的生活時，你可知道，這個世界，還有許許多多的人享受不了生活的美好，大自然的熱情，他們就是——殘疾人。
走在大街上，當你看見失去了光明的人，靠著手中的竹竿摸索著前行時，你會主動給他們讓路，并且去幫助他們嗎?當你看見拼命打著手勢向你求助的聾啞人，你是否會盡力去幫助他們?我想答案是肯定的，我們不應(yīng)該歧視他們，而應(yīng)盡可能地給他們關(guān)愛。
海倫·凱勒說過：“世界上最美的事物，不一定能用眼睛看到或用手摸到，但他們必須用心靈去體會?！钡拇_是這樣，殘疾人雖然身體上出現(xiàn)了一點兒缺陷，但他們的生活也是豐富多彩的，他們的生活也有快樂。比如有些人因為意外失去了手臂，硬是學(xué)會了用腳來代替手。還有現(xiàn)在殘運會上的殘疾人，他們克服自身的弱點，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，羸得比賽，實現(xiàn)了自我價值。
“千手觀音”一直震憾著我們的心靈，這說明殘疾人并不比我們正常人弱。我們身邊就有這樣的事例。記得那是一個午后，我和媽媽一同去書店購買圖書，快到書店的時候，一陣悅耳的旋律傳入了我的耳朵，走近一看，只見一位盲人正坐在一塊臟兮兮的墊子上，演奏著二胡。那聲音一會兒輕快，一會兒緩慢，顯得低沉又傷感。他的面前放著一個破舊的碗，碗里零散著一些硬幣和紙幣。我拉著媽媽說：“他好可憐啊!眼睛失去了光明，卻克服了種種困難，二胡拉的這么好，多么不容易啊，他把琴聲送給了別人，自己卻忍受著黑暗給他帶來的痛苦，我們幫幫他吧!”媽媽對我說：“你真是個有愛心的孩子，他身殘志不殘，他的這種精神值得你好好學(xué)習(xí)。”“嗯”我點點頭，說著我們在他的碗里放了五十元，他似乎感覺到了，停止了演奏，站起來，朝我們深深地掬了一躬。
殘疾人也是人，要不是種種原因，他們也不會這樣，他們更不想這樣。我想，只要有生命的存在，人生就有希望，奇跡就會發(fā)生，讓我們?nèi)ンw貼殘疾人，關(guān)心殘疾人吧!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇八
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客戶服務(wù)部xx年工作總結(jié)
1. 督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共 30829次。
2. 接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。
3. 為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4. 受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37 次。
5. 堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5 歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候 3045次。
6. 維護我院站咨詢管理頁面，及時回復(fù)各種留言480條；
7. 接聽急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共 188人，并在病人入院后及時探視。
8. 維護我院##省118114絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和絡(luò)預(yù)約掛號共104 人。
9. 為患者實現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人?？蛻舴?wù)部xx 年工作計劃
1.新年里將進一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造
中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的
計劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。
2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能
化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與
流程。
4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關(guān)
部門發(fā)送院內(nèi)外短信。
5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。
7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。
候。
服個人
工作總結(jié)
奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。最初，我組建客服中
但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問
大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做
化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后來，我
開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。
子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過
方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收
年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的落實年的總體目標，服
務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級
服務(wù)為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院落實年的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日
動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98
人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；
活動參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著為病人服務(wù)無小事的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是把每一件簡單的事做好就
個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病
車服務(wù)等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，
接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展
中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院共建
健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并
開展了以下工作：
一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿
針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互
討論，共同交流，通過熱情肯定工作
漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務(wù)中心全體人員的一致努
意和認可。
篇二：xx年醫(yī)院客服中心工作年終總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施績效考核，爭取收支平衡，貫徹兼顧發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)的整體目標，服務(wù)中心同一思想，齊心協(xié)力，以星級服務(wù)為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
依照醫(yī)院質(zhì)量年的整體部署和管理年文件標準的各項
生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講授等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年展開的滿意一百及四個尋覓活動，客服中心認真查找工作中存在的題目，積極采取一系列改進措施，獲得了較為明顯的效果。
1、明確了本身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，弄好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)多勞多得的鼓勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及職員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的摹擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)劑修改后，于今年4月份正式運行。
和軍姿練習(xí)。通過嚴格要求，辛苦培訓(xùn)，刻苦練習(xí)，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相干資料和基本根據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日趨增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體先容給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的進院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
行風(fēng)評議卡5442張，搜集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的展開，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，進步服務(wù)能力和水平起到積極的增進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部分的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措愛心百貨送床前活動?？头殕T天天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)視措施。這項活動展開以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體職員的一致努力下，今年雖然我們做了一些應(yīng)當做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的題目也不容忽視。一是在服務(wù)進程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路守舊、知識缺少，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服職員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待進步。以上這些題目需要我們在以后的工作中逐漸改進，爭取更大成績。
篇三：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結(jié)
生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。二、服務(wù)完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇四：xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客
服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
四、服務(wù)創(chuàng)新
部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇五：xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇六：xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全
民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入
篇七：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
反映、直言問題，院方指定我科回收評議
卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇八：醫(yī)院客服個人工作總結(jié)
水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇九
納稅服務(wù)中心作為現(xiàn)代稅務(wù)管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務(wù)。通過近期的親身經(jīng)歷，我深切感受到納稅服務(wù)中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、信息公開、便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務(wù)，不僅浪費了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務(wù)中心，不僅集中了多個稅務(wù)部門，還提供了一站式的納稅服務(wù)，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準備好相關(guān)材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗，使我更愿意主動履行納稅義務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度
納稅服務(wù)中心在服務(wù)態(tài)度上也有很大的改進。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當對待。然而，納稅服務(wù)中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務(wù)，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務(wù)態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務(wù)事務(wù)。
第四段：信息公開
納稅服務(wù)中心在近年來加強了信息公開工作，不僅將相關(guān)稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質(zhì)量的宣傳材料。這些舉措大大增強了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務(wù)中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費申報等在線服務(wù)，方便納稅人隨時查詢相關(guān)信息并進行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機制讓納稅人更加信任稅務(wù)機關(guān)，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
納稅服務(wù)中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設(shè)立流程窗口、指引標識、服務(wù)電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務(wù)中心還注重對特殊群體的服務(wù)，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務(wù)措施。這種貼心的服務(wù)體驗給人以溫暖和關(guān)懷，體現(xiàn)了納稅服務(wù)中心對納稅人的關(guān)心與照顧。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過納稅服務(wù)中心的努力與改進，我深刻感受到了納稅服務(wù)中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務(wù)態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務(wù)中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務(wù)質(zhì)量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應(yīng)該主動參與并支持納稅服務(wù)中心的工作，以共同建設(shè)和諧、公正的稅收環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十
堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護理、營銷差錯，保障了門診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營。
建立健全手術(shù)跟單制度、護理跟單制度，嚴格發(fā)掘潛在手術(shù)項目。
咨詢?nèi)藛T對電話接入及時登記并進行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢?nèi)藛T。
嚴格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進行書寫，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結(jié)束后及時輸液，并告知術(shù)后注意事項。一周內(nèi)進行電話回訪并確認復(fù)診時間等。
護理人員根據(jù)要求完成護理工作，并進行自身學(xué)習(xí)，充實和豐富護理知識，以達到更好的`工作需求。同時嚴格執(zhí)行控制院內(nèi)消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴格執(zhí)行，保障手術(shù)安全。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十一
為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十二
時光流逝，不知不覺，2021年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。
這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作
總結(jié)
成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓(xùn)會34場，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項培訓(xùn)46場，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運送任務(wù)360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。
三、
全年度工作亮點
2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對全員進行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調(diào)解決事項
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn)，夯實員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；
4、加強對管理人員培訓(xùn)，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進行著重培訓(xùn)；
5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心
2021年12月
醫(yī)院服務(wù)中心工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)工作總結(jié)
物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十三
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺是展示xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對xx醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了xx醫(yī)院的形象。同時，xx醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來xx醫(yī)院開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴格接照xx醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，xx醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為xx醫(yī)院效命。平時積極參加xx醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和xx醫(yī)院給予我們的機會;通過這將近三個月的.工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的'一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十四
根據(jù)工作安排，結(jié)合工作實際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務(wù)意識淡薄。利益驅(qū)使、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施。
為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔(dān)，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來抓,業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負責(zé)制》、《三級醫(yī)師負責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學(xué)習(xí)。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實施細則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當?shù)匾踪彽乃幤贰?BR> 八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟，特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復(fù)用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預(yù)、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴重的醫(yī)師停止處方權(quán)。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟負擔(dān)，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十五
供熱服務(wù)中心是現(xiàn)代城市生活中不可或缺的一環(huán)，它負責(zé)為居民提供穩(wěn)定的供熱服務(wù)，確保冬季的溫暖和舒適。作為一個從事供熱服務(wù)的員工，我有幸加入了這個團隊，并且在工作中有著豐富的心得體會。通過與居民的溝通和服務(wù)，我深刻認識到供熱服務(wù)中心對于城市的重要性和提供高質(zhì)量的服務(wù)所帶來的巨大影響。
第二段：與居民的溝通和合作
作為供熱服務(wù)中心的工作人員，與居民的溝通和合作是至關(guān)重要的。我們需要了解居民的需求和問題，并及時做出反應(yīng)。通過耐心地傾聽和及時解決問題，我們能夠建立起與居民之間的信任和良好的溝通關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，只有善于傾聽和理解居民的意見和需求，我們才能夠更好地改進供熱服務(wù)，并在工作中更加高效和專業(yè)。
第三段：團隊合作的重要性
在供熱服務(wù)中心，團隊合作是取得良好業(yè)績的關(guān)鍵。一個高效的供熱服務(wù)中心需要各個崗位的員工緊密配合，相互支持。我與團隊中的其他員工共同努力，共同面對挑戰(zhàn)，解決問題，并確保供熱服務(wù)的順利運行。團隊合作不僅能提高工作效率，還能夠帶來個人的成長和改進。
第四段：服務(wù)質(zhì)量的重要性
供熱服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量直接影響著居民的生活質(zhì)量。我們時刻保持服務(wù)意識，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們通過提供及時的維修和保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施的正常運行；通過加強技術(shù)培訓(xùn)和提高專業(yè)素養(yǎng)，保證解決居民的問題和需求。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得居民的信任和滿意，確保供熱服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定。
第五段：對供熱服務(wù)中心的展望
供熱服務(wù)中心作為城市生活的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該不斷改進和發(fā)展。我希望在未來的工作中，我們能夠進一步提升服務(wù)品質(zhì)，使用更加先進的技術(shù)來改進供熱系統(tǒng)，以提供更加高效和環(huán)保的供熱服務(wù)。同時，我們還需要加強宣傳和教育，增強居民的環(huán)保意識，提倡能源節(jié)約，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我相信，通過持續(xù)的努力和改進，供熱服務(wù)中心將為城市的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量作出更大的貢獻。
總結(jié)：
供熱服務(wù)中心的心得體會讓我深刻認識到其背后巨大的責(zé)任和重要性。與居民的溝通和合作、團隊合作、服務(wù)質(zhì)量的重要性以及對未來的展望，在我工作的過程中都起到了重要的作用。我將會不斷努力，提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更好的供熱服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十六
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務(wù)中心是保障居民冬季取暖的重要機構(gòu)，我在這里工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務(wù)中心是一所充滿活力和責(zé)任感的地方。作為供熱服務(wù)中心的一員，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務(wù)中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學(xué)到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務(wù)中心工作期間，我廣泛學(xué)習(xí)了供熱系統(tǒng)的基本原理、設(shè)備的操作和維護等專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)，我了解到供熱系統(tǒng)的工作原理和各種設(shè)備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調(diào)節(jié)閥等。我學(xué)會了正確定位和排除故障，提高了設(shè)備的使用壽命和運轉(zhuǎn)效率。此外，我還通過學(xué)習(xí)了解到供熱設(shè)備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設(shè)備的效能貢獻一份力量。
第三段：溝通能力和應(yīng)變能力的提升（250字）
供熱服務(wù)中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學(xué)會了傾聽他人的需求和意見，并根據(jù)實際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設(shè)備故障等情況下提高了應(yīng)變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統(tǒng)的正常運行。
第四段：供熱服務(wù)中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務(wù)中心的一員，我積累了很多關(guān)于供熱服務(wù)的經(jīng)驗。在我的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)有些問題需要得到解決，例如供熱設(shè)備的老化和能源的浪費等。為此，我建議供熱服務(wù)中心應(yīng)該加強設(shè)備的維護和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設(shè)備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導(dǎo)他們正確使用供熱設(shè)備，降低能源的浪費。
第五段：總結(jié)及展望（250字）
通過在供熱服務(wù)中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應(yīng)變能力。供熱服務(wù)中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為供熱服務(wù)中心作出更大的貢獻。同時，我也希望供熱服務(wù)中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質(zhì)量的供熱服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十七
1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準，更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標識清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實行一對一服務(wù)。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
電話：***
2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、負責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負責(zé)全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責(zé)全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。
三、
負責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。
八、負責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。
二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時完成求助任務(wù)。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。
5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、在分管院長和護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。
2、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?BR> 3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。
7、隨時為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進行整理，送交相關(guān)職能科室。對服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十八
RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定）服務(wù)中心是一個由15個國家共同建立的經(jīng)濟合作組織，其宗旨在于促進這些國家間的貿(mào)易和投資。作為一個國際性服務(wù)中心，我在其中工作了一段時間，對其的運營和服務(wù)有了深入的了解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：組織架構(gòu)
RCEP服務(wù)中心是一個國際性的組織，它的組織架構(gòu)非常完善。服務(wù)中心有著多個部門，包括財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略規(guī)劃、外聯(lián)公關(guān)等，這些部門都有專業(yè)的人員來負責(zé)管理和實施相應(yīng)的任務(wù)。同時，服務(wù)中心還設(shè)立了高級職位，如主任和副主任，以確保服務(wù)中心的高效運作和決策的迅速實施。
第三段：高效服務(wù)
RCEP服務(wù)中心致力于提供高效的客戶服務(wù)，其主要任務(wù)是滿足成員國和國際社會的需求。服務(wù)中心創(chuàng)新使用各種技術(shù)和方法，如云計算、人工智能等，來提供更快、更準確的服務(wù)。此外，服務(wù)中心還開設(shè)了各種培訓(xùn)課程，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
第四段：合作成果
RCEP成員國的合作是服務(wù)中心的重要組成部分，也是服務(wù)中心成功的關(guān)鍵之一。通過促進貿(mào)易、投資和技術(shù)轉(zhuǎn)移等領(lǐng)域的合作，服務(wù)中心在不斷推進著成員國經(jīng)濟的發(fā)展。此外，服務(wù)中心還積極參與國際組織和論壇，與世界其他國家和地區(qū)合作推動全球經(jīng)濟的繁榮。
第五段：結(jié)論
RCEP服務(wù)中心的工作是極其重要的，因為它是促進區(qū)域經(jīng)濟一體化的關(guān)鍵組成部分。我相信，通過服務(wù)中心的不懈努力和合作，成員國之間的經(jīng)濟合作將會越發(fā)密切，成員國和全球社會的經(jīng)濟將會有更大的提升和發(fā)展，同時服務(wù)中心也將繼續(xù)為此作出應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十九
為進一步深化精神文明建設(shè)，推動新時代文明實踐志愿服務(wù)活動制度化、常態(tài)化，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍，根據(jù)兵團、師市關(guān)于在衛(wèi)健系統(tǒng)做好20xx年元旦、春節(jié)和“3.5”學(xué)雷鋒日期間開展“八送”志愿服務(wù)活動的通知精神，結(jié)合六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院實際，特制定，六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院20xx年文明實踐志愿服務(wù)工作計劃。
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以志愿服務(wù)為基本形式，整合人員隊伍、平臺載體、項目活動，創(chuàng)新性建設(shè)“衛(wèi)生健康志愿服務(wù)”、組建“文明實踐志愿服務(wù)隊”，因地制宜開展深入社區(qū)、深入連隊“送健康”義診志愿服務(wù)的文明實踐活動。切實提高基層群眾健康的思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)，更好地推動基層群眾的健康全面發(fā)展、全面進步。
從具體事情入手，以積極培育和踐行社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以引導(dǎo)群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾為核心，既解決實際問題又解決思想問題，真心服務(wù)群眾，更好地強信心、暖人心、筑同心；堅持突出“送健康”義診服務(wù)。建設(shè)身邊的志愿隊伍，把志愿者培育成為新時代文明實踐的主體力量，保持文明實踐的常態(tài)化、制度化；堅持貼近生活實際；堅持統(tǒng)籌謀劃推進，把建設(shè)新時代文明實踐志愿服務(wù)融入醫(yī)院發(fā)展過程作為重點任務(wù)加以推進。
（一）學(xué)習(xí)實踐科學(xué)理論。組織開展形式多樣的“送健康”義診實踐活動，引導(dǎo)干部、黨員、醫(yī)務(wù)工作者領(lǐng)會掌握這一思想的基本觀點、核心理念、實踐要求，不斷增進政治認同、思想認同、情感認同，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，更加自覺地維護核心、擁戴領(lǐng)袖，更加自覺地在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路。
工作人員自覺追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開展創(chuàng)建文明醫(yī)院活動，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力。
（三）開展“送健康”志愿服務(wù)活動。組織醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人員組成志愿服務(wù)團隊，深入社區(qū)、連隊、積極開展“送健康”志愿服務(wù)活動，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見病治療等服務(wù)，積極參與偏遠連隊和社區(qū)巡回醫(yī)療活動，引導(dǎo)人們健健康康過大年。
堅持“有場所、有隊伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標準，夯實實踐載體，規(guī)范建立實踐基地和活動陣地。
（一）把新時代文明實踐開展“送健康”志愿服務(wù)活動作為醫(yī)院重點完成項目。按照“標識統(tǒng)一、質(zhì)量優(yōu)良、設(shè)施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設(shè)標準，強化資源整合和功能融合，讓新時代文明實踐“送健康”志愿服務(wù)活動成為集學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題講座、文化普及、便民服務(wù)為一體的綜合性活動中心。
（二）完善志愿服務(wù)體系。新時代文明實踐“送健康”志愿服務(wù)活動的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務(wù)。明確人員構(gòu)成，醫(yī)院黨員干部醫(yī)務(wù)人員組建新時代文明實踐志愿服務(wù)隊，由院長擔(dān)任隊長，分管副院長擔(dān)任副隊長負責(zé)新時代文明實踐相關(guān)工作，同時堅持黨員干部打頭陣，廣泛發(fā)動業(yè)務(wù)骨干、一線醫(yī)務(wù)人員，建立一批政治過硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的志愿者隊伍。
（三）豐富實踐活動內(nèi)容。根據(jù)本單位志愿者的承載能力、活動形式等，采取深入社區(qū)、深入連隊開設(shè)講堂、健康咨詢、心理疏導(dǎo)和常見病治療等靈活多樣的形式，開展全覆蓋的文明實踐活動，志愿服務(wù)團隊每年開展志愿服務(wù)活動不少于12次，實現(xiàn)教育與實踐的良性互動，讓志愿者們在活動參與中體悟美好生活、提高自身素質(zhì)。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院主要負責(zé)同志為第一責(zé)任人，分管副院長負責(zé)牽頭組織，黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負責(zé)文明實踐工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施，確保實踐活動有人組織、常態(tài)開展。
（二）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每年初審議確定重點工作，把新時代文明實踐與醫(yī)院工作、精神文明建設(shè)、黨員教育、等工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)及連隊兄弟志愿服務(wù)隊伍和社會組織力量，實現(xiàn)資源共享，全面發(fā)力。
（三）加強宣傳推廣。綜合運用微信公眾號、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強對我院新時代文明實踐志愿服務(wù)活動工作的宣傳報道，及時總結(jié)上報開展實踐活動的做法和經(jīng)驗。生動反映文明實踐志愿服務(wù)活動的新進展新成效。加大對《志愿服務(wù)條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務(wù)理念、培育志愿服務(wù)文化營造志愿服務(wù)氛圍。
（四）推進志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。把新時代文明實踐工作納入年度目標考核，對工作中涌現(xiàn)的先進典型及時選樹褒揚，對工作中表現(xiàn)突出的志愿者進行褒揚。推動實踐工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保實踐工作取得實效。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇二十
20__年度即將過去，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院長、書記的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室科長和臨床科主任、護士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下，在全院廣大干部職工的大力支持下，我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，完成了局領(lǐng)導(dǎo)和院長、書記交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將各項工作總結(jié)如下：
一、實行綜合目標量化管理
為了認真貫徹落實市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責(zé)任書》，擴大病源，挖掘潛力，增加收入，提高效益，充分發(fā)揮和調(diào)動科室、職工的主觀能動性，在全院范圍內(nèi)全面推行了綜合目標管理責(zé)任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進行了以責(zé)任制管理為中心的綜合目標管理，醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進行了綜合目標管理，已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標管理責(zé)任書》。責(zé)任書是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室負責(zé)同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責(zé)任書》的內(nèi)容和要求，結(jié)合我院工作實際制定的。
自x月x日實行綜合目標量化管理以來，醫(yī)院進一步加大了檢查力度，強化了監(jiān)督約束機制，院領(lǐng)導(dǎo)多次明察暗訪，職能科室分頭負責(zé)，進行醫(yī)護質(zhì)量、收費、服務(wù)等各項工作進行了全面檢查，檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓，比以往有了更長足的進展，特別是醫(yī)護質(zhì)量得到了高度重視，對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學(xué)，醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)服務(wù)入保，從而使大家更能放手工作，大膽工作。
二、強化服務(wù)，心系臨床，推出職能科室工作質(zhì)量量化考核制
為進一步貫徹市衛(wèi)生局下達的綜合目標責(zé)任書，充分發(fā)揮各職能科室的作用，督促其恪守崗位職責(zé)，履行好服務(wù)職能，并提高工作效率，以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性，調(diào)動職工的工作熱情和干勁，我們將自x月x日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。
在此次量化考核中，將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務(wù)科、總務(wù)科在內(nèi)的__個職能科室進行量化考核。考核分三個內(nèi)容：一是行政科室工作質(zhì)量量化考核（占量化考核總分的__%）；二是臨床科室對行政科室的評議（占量化考核總分的__%）；三是院領(lǐng)導(dǎo)對職能科室的評價（占量化考核總分的__%）。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織，對各職能科室的工作質(zhì)量每月進行一次，并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進行評議。最后，根據(jù)以上各方面考核分數(shù)，對職能科室的效益工資進行重新分配，量化分數(shù)低于__分者，扣除當月全科效益工資，量化分數(shù)在__分以上者，當月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革
x月__日上午，__市副市長__在市衛(wèi)生局長__陪同下，來我院視察指導(dǎo)工作，x市長就醫(yī)院改制問題進行了認真調(diào)研。x市長等一行四人在院長__陪同下，首先到醫(yī)院各科室進行了視察，就目前醫(yī)院收治病人情況，服務(wù)情況及存在的發(fā)展問題等進行了深入細致的調(diào)查了解。之后，x市長又召集院領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行了座談，特別就衛(wèi)生改革，醫(yī)院改制，如何促進醫(yī)院發(fā)展方面的問題進行了深入探討。x月__日，我院赴__市__縣人民醫(yī)院學(xué)習(xí)考察團一行__人在我和x院長的率領(lǐng)下，就股份制改革方面的問題進行了考察、學(xué)習(xí)。__縣人民醫(yī)院x副院長、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗措施和成效為我們做了詳細介紹和答疑。
該院自20__年x月份實行股份制經(jīng)營以來，取得了很大的經(jīng)濟效益和社會效益。通過改制，增強了職工的主人翁意識，轉(zhuǎn)變了醫(yī)護人員的服務(wù)觀念，促進了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高，業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟效益大幅度提高，年業(yè)務(wù)收支節(jié)余達__萬元。該院改制后的情況，政府滿意，病人滿意，職工滿意。大家一致認為：就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀，改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強內(nèi)部管理是同樣重要的，必須是同步的。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更利于加強護士對待患者的責(zé)任心。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責(zé)任護士熱心地將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實現(xiàn)。我們常感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇二
我曾經(jīng)在一家醫(yī)院服務(wù)中心實習(xí)了三個月，這段時間讓我收獲良多，對醫(yī)院服務(wù)工作有了更深刻的認識。在這個繁忙而充實的實習(xí)期間，我經(jīng)歷了個人成長和思考的過程，也明白了醫(yī)院服務(wù)中心的重要性。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，談?wù)勎覍︶t(yī)院服務(wù)中心的個人心得和體會。
在實習(xí)開始的時候，我對醫(yī)院服務(wù)中心的工作并不了解。但隨著時間的推移，我逐漸明白了它的功能和重要性。醫(yī)院服務(wù)中心是整個醫(yī)院的門面，它與患者接觸最為頻繁。所以一個高效、友好的服務(wù)中心能夠給患者留下良好的印象，增加他們對醫(yī)院的信任度。在我實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)許多患者對于醫(yī)院服務(wù)中心的工作非常滿意，因為我們在每一個細節(jié)上都盡力做到最好。比如，我們在為患者登記的時候，會主動詢問他們的需求，積極幫助解答疑問；在接待過程中，我們會耐心地聽取他們的訴求并提供相應(yīng)的解決方案。這些細微的關(guān)懷讓患者感受到了醫(yī)院服務(wù)中心的溫暖和專業(yè)。
然而，醫(yī)院服務(wù)中心的工作并非一帆風(fēng)順。有時候患者會情緒激動或者不理解程序，這時我們需要保持耐心和理解。我記得有一次，一個患者因為預(yù)約手術(shù)的誤工作的完成受到了很大的打擊，情緒非常激動。而在這個時候，我必須冷靜下來，傾聽他的訴求，解釋情況和提供解決方案。經(jīng)過一段時間的溝通，患者漸漸平靜下來，并理解了我們的工作面臨的困難。這讓我明白了在醫(yī)院服務(wù)中心工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)。
此外，醫(yī)院服務(wù)中心也需要高效的組織能力和團隊協(xié)作精神。因為醫(yī)院服務(wù)中心承擔(dān)著接待患者、登記信息、安排預(yù)約等一系列工作，如果沒有良好的組織能力，很容易出現(xiàn)錯漏或者堵塞。在我實習(xí)期間，我們團隊成員之間互相幫助，共同協(xié)作完成工作。大家分工明確，密切配合，努力保證服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了工作效率?？偨Y(jié)下來，一個高效的醫(yī)院服務(wù)中心，不僅需要良好的個人能力，同時也離不開團隊的配合和協(xié)作。
最后，醫(yī)院服務(wù)中心的工作也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在我實習(xí)期間，我很幸運地得到了一位經(jīng)驗豐富的老師的指導(dǎo)，通過跟隨她的工作和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)知識和技巧。同時，我也主動參加了醫(yī)院組織的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)不斷提升自己的能力。我覺得醫(yī)院服務(wù)中心的工作是一個學(xué)無止境的過程，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，以提供更好的服務(wù)。
總結(jié)起來，通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對醫(yī)院服務(wù)中心有了一個更清晰的認識。它既是醫(yī)院的門面，也是患者的信任依托。良好的個人素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力和持續(xù)學(xué)習(xí)是一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務(wù)人員所需要的基本素質(zhì)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，成為一個優(yōu)秀的醫(yī)院服務(wù)人員。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇三
2020年1月，我迎來了大學(xué)的第一個寒假，也是讀書以來我度過的最長的一個寒假。時間這么長，總得做點什么，所以今年寒假我參加了社區(qū)實踐服務(wù)活動。從1月14日至1月27日，為期兩周的實習(xí)時間讓我覺得很充實，既鍛煉了自己，又學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，與此同時，此次社會實踐也使我深有感觸。
處于社會主義新時代的我們大多都是獨生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的社區(qū)實踐活動讓我親身體會到了勞動的光榮感，自我價值和社會價值得到發(fā)揮的自豪感，也讓我親身體會到了勞動的艱辛，從而抵制了過往我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。在假期里豐富的經(jīng)歷，皆有利于我正確認識自己和不斷地提高自己。
大學(xué)生寒假實踐是對自己的一次考驗。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手到底能收獲什么，到底我能干什么?我們應(yīng)該心存這樣的疑問，就我而言，寒假社區(qū)實踐就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗自己。
學(xué)校為我們提供社會實踐的方案，讓我們積極地參與社會，檢驗自己專業(yè)知識技能的掌握程度，同時有利于了解社會單位的用人標準和動態(tài)，結(jié)合自己的專業(yè)知識在社會實踐中有所啟示，啟發(fā)我們在社會實踐中尋找能使我們受到教育，有所感悟的“知識”，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣⒏惺苌鐣?BR> 現(xiàn)階段的我們還沒有多大的本領(lǐng)，但是假期里的社會實踐可以為我們在真正走入社會前來一次預(yù)演。寫簡報、制作檔案、打電話通知居民、衛(wèi)生大掃除、為居民解決問題、辦理事務(wù)等，這些原本看似簡單的工作，在親身經(jīng)歷之后，讓我不僅對自己有了一個新的認識，更是對社區(qū)的工作人員心生敬意。
在我實踐的兩周里，我的工作主要有以下幾個:一是撰寫簡報，為社區(qū)開展或參加的活動、召開的會議等做簡要記錄，并配圖保存，如:社區(qū)開展春節(jié)前及兩會期間安全生產(chǎn)專項整治工作會、春節(jié)前走訪慰問困難黨員和軍人家屬、開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動、社區(qū)參加鎮(zhèn)上手工編織品展銷活動等等，并對一些會議內(nèi)容如春節(jié)期間注意用電、財產(chǎn)生命安全，落實中央八項規(guī)定，軍兵精神等進行宣傳。二是打電話通知社區(qū)居民及時到社區(qū)辦理事務(wù)，如在年前許多居民申請了補助，補助款已發(fā)放到社區(qū)，需要打電話通知申請補助的社區(qū)居民及時到社區(qū)領(lǐng)取。三是為社區(qū)工作制作電子文檔和電子表格，在年終之際，對社區(qū)一年的工作進行存檔。四是參與了社區(qū)的衛(wèi)生大掃除活動，對社區(qū)范圍內(nèi)的垃圾進行了清理，在衛(wèi)生大掃除中，社區(qū)居民都積極參與，共同營造整潔的的社區(qū)環(huán)境，同時也積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市號召，對社區(qū)環(huán)境整改，努力創(chuàng)建文明城市。五是為前來咨詢過辦理事務(wù)的社區(qū)居民解答問題并辦理相關(guān)事務(wù)，為社區(qū)的其它工作人員減輕負擔(dān)，提高社區(qū)工作效率。總的來說，在這兩周里，也算是為社區(qū)做了一點微薄的貢獻。
冬日里的天氣寒冷，可正是因為有這樣的環(huán)境，激起了我要在假期參加社區(qū)服務(wù)的決心，一改往日在家的慵懶，通過親身體驗社區(qū)服務(wù)讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所認可，了解現(xiàn)代社會的用人需求，并且想通過社區(qū)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正。
社區(qū)實踐活動給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。同時深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。我從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到群眾中去，把個人的生活同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是當代大學(xué)生成長成才的正確之路。
參加這類實踐活動，對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐工作能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心卻更加地開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地體驗豐富多彩的生活。這時，社會實踐活動便成為我們“施展身手”的平臺，由學(xué)校提供方案，學(xué)生親身體驗，社會實踐活動的開展與逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，社會實踐活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，當代大學(xué)生更將趨向于全方面發(fā)展。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過這次兩周的的社區(qū)實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社區(qū)服務(wù)活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大一學(xué)生，雖剛進入大學(xué)，但在這光陰似箭的時間里，短短幾年后我也將走上社會，所以更應(yīng)該提早走進社會、認識社會、適應(yīng)社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次社區(qū)實踐使我找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點，讓我在工作中體會到了我專業(yè)思想政治教育的用武之處，比如，有些思想還存留封建的居民、因為某一些小事產(chǎn)生矛盾的居民等等，這些都需要運用思想政治教育思想去對他們進行疏導(dǎo)。現(xiàn)代的我們學(xué)生學(xué)習(xí)，大多只重視理論學(xué)習(xí)，往往忽視了實踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實踐，所學(xué)的專業(yè)理論知識可以得到鞏固和提高，就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。
這次的社區(qū)實踐，讓我對社區(qū)的一些事務(wù)有了更清晰的了解，對社區(qū)的人民群眾萌生親切感，也學(xué)會去留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度。在工作的過程中，也學(xué)會了與他人怎樣交往、合作，懂得理解和尊重，也磨練了我的耐心，利于形成團隊意識和歸屬感，增強大家的服務(wù)意識和責(zé)任感。自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的時事，使自己更快的融入這個社會，適應(yīng)這個社會。
在實踐的這段時間里，還讓我我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情，正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理:要做好一份工作，創(chuàng)造一份事業(yè)，就必須付出加倍的努力，有毅力，有耐心，憑著我們對工作的執(zhí)著和堅定的信念指引我們走向成功的事業(yè)之路。
我通過在社區(qū)的實踐工作，體會到了工作中的酸甜苦辣，雖然偶爾寫簡報很枯燥，但是這時會發(fā)現(xiàn)自己是幸福的。因為我們現(xiàn)在處于學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸社會工作，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。仔細想想，其實覺得自己現(xiàn)在還是不錯的，社區(qū)阿姨給的工作都是最簡單的，最輕松的，等我們以后步入社會了，做的工作肯定不止這些，不管是工作量還是工作難度，現(xiàn)在的實踐都是在為我們以后工作做鋪墊。這一次社區(qū)實踐給了我學(xué)習(xí)的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷在實踐的過程中，我認真、負責(zé)地做好每一件自己該做的事，面對疑惑，我在虛心的求教。經(jīng)過這些后，我才就發(fā)現(xiàn)原本自己學(xué)會知識遠遠不夠，自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
大學(xué)生社會實踐，有利于增長才干，實現(xiàn)學(xué)習(xí)書本知識與投身社會實踐的統(tǒng)一，走理論與實踐相結(jié)合的道路，是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實踐是知識創(chuàng)新的源泉，是檢驗真理的標準，把學(xué)得的知識用于實踐，在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高，才能真正成為對社會有用的人才。實踐以充分證明，社會實踐促進了大學(xué)生的全面發(fā)展，通過社會實踐活動，我從與社區(qū)工作人員以及人名群眾的廣泛接觸了解交流中受到真切的體驗，使思想得到升華，社會責(zé)任感增強。在實踐中，我的人生觀價值觀以及都得到進一步的強化，也提高了我認識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事一定要認真踏實，如果不認認真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足之處。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲”。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。
人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，不斷克服在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。
感謝這次的社區(qū)實踐，讓我更清楚的認識了我自己，了解了自己的長處與短處，學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識，實踐期間社區(qū)的阿姨也給了我很多的幫助，讓我體會到了學(xué)習(xí)生活中體會不到的工作的感覺?？偟膩碚f，這一次的社區(qū)實踐讓我受益匪淺，在未來我一定會更努力學(xué)習(xí)充實提高自己，讓自己能更快的適應(yīng)這個現(xiàn)代化迅速發(fā)展的社會。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇四
本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會適時地,恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認可你,承認你!
4.團結(jié)協(xié)作,善于溝通.團結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔(dān)當,你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產(chǎn)技術(shù)課,質(zhì)量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備維護的服務(wù)的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質(zhì)量課檢驗合格后才能量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(shù)(上海)有限公司為期7個月的實習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右?？墒牵F(xiàn)實的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實踐相結(jié)合的過程中，在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對elisa有了系統(tǒng)的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進?？傊?，這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)設(shè)計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導(dǎo)我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在海規(guī)公司的半年時間里，我們脫離了學(xué)校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇五
我們看得見這個豐富多彩的世界，看得見鮮花的美麗，看得見山峰的雄偉，看得見世界的斑斕，而這些失去光明的殘疾人什么也看不見，他們的世界里只是一片黑暗，毫無生機;我們聽得見小鳥的鳴叫，聽得見小溪的歡唱，聽得見人們的歡聲笑語而這些失去聽覺的殘疾人什么也聽不見，他們的世界里只是一片寂靜，淡然無味;我們可以奔跑在田野上、操場上、林間小道上，而這些失去雙腿的殘疾人只能靜靜地坐在輪椅上，看別人快樂地奔跑……
我們班曾發(fā)生過一件不幸的事，張雅慧由于在玩耍時不小心將鎖骨摔斷了，醫(yī)生說需要再加靜養(yǎng)兩三個星期。在張雅慧快要康復(fù)的時候，我去她家住了兩天，見證了她這個“半殘疾人”的痛苦。那天，在她家吃飯的時候，她的手臂還不能高舉，只能一口一口小心翼翼地拿起勺子把飯往嘴里送，等我們?nèi)汲院昧?，她還才吃了半碗飯。她告訴我剛開始的那一個星期，這只手臂根本無法動彈，只要稍稍動一下就有一陣鉆心的疼痛。她在家里洗澡也都是她媽媽幫忙，她自己一個人根本是洗不成的。直到后來稍微好一點兒之后，才能慢慢地動一下。
隨著時間的推移，張雅慧的手也快好了，可是她當初經(jīng)歷過的那種像殘疾人一樣的痛苦她是真真切切地感受過了，我也清清楚楚地見識到了。張雅慧斷了的鎖骨是可以復(fù)原的，而那些殘疾人受到的傷害可是比張雅慧大得多的，他們生活中的不便也不是我們所能想象得到的。
不要再為你的高矮胖瘦發(fā)愁了，也不要為你的貧富美丑犯難了，至少我們都是四肢健全的健康人，我們可以自由地呼吸，快樂地奔跑，盡情地歌唱?？蓺埣踩藚s難以享受這些在我們健康人眼里最不起眼的幸福。我們應(yīng)該多多關(guān)愛殘疾人，使他們不再生活在自卑、孤獨的個人世界里。讓我們奉獻出一點愛給殘疾人，使他們的生活更加美好，也使社會變得更加美好!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇六
領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實年”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項活動的'順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無小事”的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法，我們自購服務(wù)書籍，堅持每周學(xué)習(xí)，開闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
2、細化服務(wù)管理。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合我院iso9000標準學(xué)習(xí)，在認真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié)，當場由大家點評服務(wù)問題，使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務(wù)等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上，把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù)，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預(yù)約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內(nèi)，從939份體檢結(jié)果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程，迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務(wù)的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，采取整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好?；顒拥闹饕獌?nèi)容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學(xué)一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇七
愛，就像一個跳動的音符，與我們一路同行。當我們享受著美好的生活時，你可知道，這個世界，還有許許多多的人享受不了生活的美好，大自然的熱情，他們就是——殘疾人。
走在大街上，當你看見失去了光明的人，靠著手中的竹竿摸索著前行時，你會主動給他們讓路，并且去幫助他們嗎?當你看見拼命打著手勢向你求助的聾啞人，你是否會盡力去幫助他們?我想答案是肯定的，我們不應(yīng)該歧視他們，而應(yīng)盡可能地給他們關(guān)愛。
海倫·凱勒說過：“世界上最美的事物，不一定能用眼睛看到或用手摸到，但他們必須用心靈去體會?！钡拇_是這樣，殘疾人雖然身體上出現(xiàn)了一點兒缺陷，但他們的生活也是豐富多彩的，他們的生活也有快樂。比如有些人因為意外失去了手臂，硬是學(xué)會了用腳來代替手。還有現(xiàn)在殘運會上的殘疾人，他們克服自身的弱點，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，羸得比賽，實現(xiàn)了自我價值。
“千手觀音”一直震憾著我們的心靈，這說明殘疾人并不比我們正常人弱。我們身邊就有這樣的事例。記得那是一個午后，我和媽媽一同去書店購買圖書，快到書店的時候，一陣悅耳的旋律傳入了我的耳朵，走近一看，只見一位盲人正坐在一塊臟兮兮的墊子上，演奏著二胡。那聲音一會兒輕快，一會兒緩慢，顯得低沉又傷感。他的面前放著一個破舊的碗，碗里零散著一些硬幣和紙幣。我拉著媽媽說：“他好可憐啊!眼睛失去了光明，卻克服了種種困難，二胡拉的這么好，多么不容易啊，他把琴聲送給了別人，自己卻忍受著黑暗給他帶來的痛苦，我們幫幫他吧!”媽媽對我說：“你真是個有愛心的孩子，他身殘志不殘，他的這種精神值得你好好學(xué)習(xí)。”“嗯”我點點頭，說著我們在他的碗里放了五十元，他似乎感覺到了，停止了演奏，站起來，朝我們深深地掬了一躬。
殘疾人也是人，要不是種種原因，他們也不會這樣，他們更不想這樣。我想，只要有生命的存在，人生就有希望，奇跡就會發(fā)生，讓我們?nèi)ンw貼殘疾人，關(guān)心殘疾人吧!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇八
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客戶服務(wù)部xx年工作總結(jié)
1. 督促各病區(qū)的出院病人電話回訪工作，同時為出院病人提供康復(fù)指導(dǎo)及滿意度征求共 30829次。
2. 接聽24小時健康咨詢熱線電話17521次。
3. 為出院和入院病人發(fā)送問候、滿意度征求短信以及協(xié)助院辦、宣傳科、公關(guān)部、科教科等科室共發(fā)送短信95991次。
4. 受理與醫(yī)院有關(guān)的各種電話投訴并及時轉(zhuǎn)交給監(jiān)察室37 次。
5. 堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5 歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候 3045次。
6. 維護我院站咨詢管理頁面，及時回復(fù)各種留言480條；
7. 接聽急救電話指導(dǎo)病人自救并通知急診科出車為我院接回病人共 188人，并在病人入院后及時探視。
8. 維護我院##省118114絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)。幫助患者實現(xiàn)電話和絡(luò)預(yù)約掛號共104 人。
9. 為患者實現(xiàn)電話預(yù)約入院共16人?？蛻舴?wù)部xx 年工作計劃
1.新年里將進一步完善預(yù)約就診制度，配合門診部打造
中心醫(yī)院名醫(yī)并開展名醫(yī)限號的
計劃，提高我院的門診預(yù)約就診率。
2.制定新的出院病人的電話回訪劇本和流程，并申請配置醫(yī)院隨訪系統(tǒng)，其中包括智能
化的隨訪提醒，規(guī)范的滿意度調(diào)查，個性化的健康宣教，科學(xué)的統(tǒng)計分析，高效的醫(yī)患溝通。
3.接聽與醫(yī)院有關(guān)的各種投訴電話，并及時轉(zhuǎn)交監(jiān)察科處理，完善電話投訴受理制度與
流程。
4.維護我院移動短信平臺的正常工作，及時為出入院病人發(fā)送問候短信，配合醫(yī)院相關(guān)
部門發(fā)送院內(nèi)外短信。
5.堅持為健康家園中70歲以上的會員以及在我院出生的5歲以內(nèi)的幼兒電話生日問候。
7.堅守工作崗位并保證健康咨詢熱線電話24小時通暢。
候。
服個人
工作總結(jié)
奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。最初，我組建客服中
但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問
大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做
化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后來，我
開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。
子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過
方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收
年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的落實年的總體目標，服
務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級
服務(wù)為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院落實年的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日
動中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓100人次，完成了98
人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作；
活動參與者688人。
二、服務(wù)完善
本著為病人服務(wù)無小事的原則，我們認為真正出色的服務(wù)就是把每一件簡單的事做好就
個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。
和經(jīng)驗，提高服務(wù)能力。
3、注重服務(wù)細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中，比如回訪出院病
車服務(wù)等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論，力爭做到完美。
三、服務(wù)發(fā)展
通過兩年來的服務(wù)實踐，使我們深深認識到，服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，
接待雙轉(zhuǎn)病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展
中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院共建
健康檔案的嘗試，由服務(wù)中心負責(zé)聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎(chǔ)上，我們嘗試并
開展了以下工作：
一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿
針對問題提一條建議。在每周學(xué)習(xí)會上，組織大家相互
討論，共同交流，通過熱情肯定工作
漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在服務(wù)中心全體人員的一致努
意和認可。
篇二：xx年醫(yī)院客服中心工作年終總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施績效考核，爭取收支平衡，貫徹兼顧發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)的整體目標，服務(wù)中心同一思想，齊心協(xié)力，以星級服務(wù)為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
依照醫(yī)院質(zhì)量年的整體部署和管理年文件標準的各項
生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講授等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年展開的滿意一百及四個尋覓活動，客服中心認真查找工作中存在的題目，積極采取一系列改進措施，獲得了較為明顯的效果。
1、明確了本身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，弄好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)多勞多得的鼓勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及職員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的摹擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)劑修改后，于今年4月份正式運行。
和軍姿練習(xí)。通過嚴格要求，辛苦培訓(xùn)，刻苦練習(xí)，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相干資料和基本根據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日趨增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體先容給患者，我們搜集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的進院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
行風(fēng)評議卡5442張，搜集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的展開，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，進步服務(wù)能力和水平起到積極的增進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部分的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措愛心百貨送床前活動?？头殕T天天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)視措施。這項活動展開以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體職員的一致努力下，今年雖然我們做了一些應(yīng)當做的工作，也獲得了一定成績，但是存在的題目也不容忽視。一是在服務(wù)進程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路守舊、知識缺少，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服職員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待進步。以上這些題目需要我們在以后的工作中逐漸改進，爭取更大成績。
篇三：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結(jié)
生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。二、服務(wù)完善通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇四：xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客
服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
四、服務(wù)創(chuàng)新
部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇五：xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇六：xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全
民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入
篇七：醫(yī)院客服中心xx年工作年終總結(jié)
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
反映、直言問題，院方指定我科回收評議
卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
多；二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
篇八：醫(yī)院客服個人工作總結(jié)
水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常注意方式方法。然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作積
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇九
納稅服務(wù)中心作為現(xiàn)代稅務(wù)管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務(wù)。通過近期的親身經(jīng)歷，我深切感受到納稅服務(wù)中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、信息公開、便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務(wù)，不僅浪費了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務(wù)中心，不僅集中了多個稅務(wù)部門，還提供了一站式的納稅服務(wù)，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準備好相關(guān)材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗，使我更愿意主動履行納稅義務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度
納稅服務(wù)中心在服務(wù)態(tài)度上也有很大的改進。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當對待。然而，納稅服務(wù)中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務(wù)，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務(wù)態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務(wù)事務(wù)。
第四段：信息公開
納稅服務(wù)中心在近年來加強了信息公開工作，不僅將相關(guān)稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質(zhì)量的宣傳材料。這些舉措大大增強了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務(wù)中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費申報等在線服務(wù)，方便納稅人隨時查詢相關(guān)信息并進行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機制讓納稅人更加信任稅務(wù)機關(guān)，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
納稅服務(wù)中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設(shè)立流程窗口、指引標識、服務(wù)電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務(wù)中心還注重對特殊群體的服務(wù)，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務(wù)措施。這種貼心的服務(wù)體驗給人以溫暖和關(guān)懷，體現(xiàn)了納稅服務(wù)中心對納稅人的關(guān)心與照顧。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過納稅服務(wù)中心的努力與改進，我深刻感受到了納稅服務(wù)中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務(wù)態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務(wù)中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務(wù)質(zhì)量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應(yīng)該主動參與并支持納稅服務(wù)中心的工作，以共同建設(shè)和諧、公正的稅收環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十
堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫(yī)療、護理、營銷差錯，保障了門診的醫(yī)療安全和正常經(jīng)營。
建立健全手術(shù)跟單制度、護理跟單制度，嚴格發(fā)掘潛在手術(shù)項目。
咨詢?nèi)藛T對電話接入及時登記并進行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢?nèi)藛T。
嚴格按照《病歷書寫規(guī)范》要求進行書寫，簽定手術(shù)協(xié)議，手術(shù)結(jié)束后及時輸液，并告知術(shù)后注意事項。一周內(nèi)進行電話回訪并確認復(fù)診時間等。
護理人員根據(jù)要求完成護理工作，并進行自身學(xué)習(xí)，充實和豐富護理知識，以達到更好的`工作需求。同時嚴格執(zhí)行控制院內(nèi)消毒隔離措施，制定消毒隔離相關(guān)制度并嚴格執(zhí)行，保障手術(shù)安全。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十一
為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和我省文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務(wù)。
組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，開展送溫暖、獻愛心志愿服務(wù)活動。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術(shù)、設(shè)備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出貢獻。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十二
時光流逝，不知不覺，2021年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。
這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作
總結(jié)
成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓(xùn)會34場，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項培訓(xùn)46場，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運送任務(wù)360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。
三、
全年度工作亮點
2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對全員進行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調(diào)解決事項
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn)，夯實員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準備；
2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；
4、加強對管理人員培訓(xùn)，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進行著重培訓(xùn)；
5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。
婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心
2021年12月
醫(yī)院服務(wù)中心工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)工作總結(jié)
物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十三
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺是展示xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對xx醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了xx醫(yī)院的形象。同時，xx醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來xx醫(yī)院開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴格接照xx醫(yī)院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，xx醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為xx醫(yī)院效命。平時積極參加xx醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和xx醫(yī)院給予我們的機會;通過這將近三個月的.工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的'一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十四
根據(jù)工作安排，結(jié)合工作實際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴重我還行缺乏深層次的認識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務(wù)意識淡薄。利益驅(qū)使、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施。
為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負擔(dān)，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來抓,業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強對醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負責(zé)制》、《三級醫(yī)師負責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學(xué)習(xí)。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實施細則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當?shù)匾踪彽乃幤贰?BR> 八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟，特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復(fù)用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預(yù)、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴重的醫(yī)師停止處方權(quán)。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟負擔(dān)，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十五
供熱服務(wù)中心是現(xiàn)代城市生活中不可或缺的一環(huán)，它負責(zé)為居民提供穩(wěn)定的供熱服務(wù)，確保冬季的溫暖和舒適。作為一個從事供熱服務(wù)的員工，我有幸加入了這個團隊，并且在工作中有著豐富的心得體會。通過與居民的溝通和服務(wù)，我深刻認識到供熱服務(wù)中心對于城市的重要性和提供高質(zhì)量的服務(wù)所帶來的巨大影響。
第二段：與居民的溝通和合作
作為供熱服務(wù)中心的工作人員，與居民的溝通和合作是至關(guān)重要的。我們需要了解居民的需求和問題，并及時做出反應(yīng)。通過耐心地傾聽和及時解決問題，我們能夠建立起與居民之間的信任和良好的溝通關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，只有善于傾聽和理解居民的意見和需求，我們才能夠更好地改進供熱服務(wù)，并在工作中更加高效和專業(yè)。
第三段：團隊合作的重要性
在供熱服務(wù)中心，團隊合作是取得良好業(yè)績的關(guān)鍵。一個高效的供熱服務(wù)中心需要各個崗位的員工緊密配合，相互支持。我與團隊中的其他員工共同努力，共同面對挑戰(zhàn)，解決問題，并確保供熱服務(wù)的順利運行。團隊合作不僅能提高工作效率，還能夠帶來個人的成長和改進。
第四段：服務(wù)質(zhì)量的重要性
供熱服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量直接影響著居民的生活質(zhì)量。我們時刻保持服務(wù)意識，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們通過提供及時的維修和保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施的正常運行；通過加強技術(shù)培訓(xùn)和提高專業(yè)素養(yǎng)，保證解決居民的問題和需求。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得居民的信任和滿意，確保供熱服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定。
第五段：對供熱服務(wù)中心的展望
供熱服務(wù)中心作為城市生活的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該不斷改進和發(fā)展。我希望在未來的工作中，我們能夠進一步提升服務(wù)品質(zhì)，使用更加先進的技術(shù)來改進供熱系統(tǒng)，以提供更加高效和環(huán)保的供熱服務(wù)。同時，我們還需要加強宣傳和教育，增強居民的環(huán)保意識，提倡能源節(jié)約，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我相信，通過持續(xù)的努力和改進，供熱服務(wù)中心將為城市的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量作出更大的貢獻。
總結(jié)：
供熱服務(wù)中心的心得體會讓我深刻認識到其背后巨大的責(zé)任和重要性。與居民的溝通和合作、團隊合作、服務(wù)質(zhì)量的重要性以及對未來的展望，在我工作的過程中都起到了重要的作用。我將會不斷努力，提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更好的供熱服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十六
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務(wù)中心是保障居民冬季取暖的重要機構(gòu)，我在這里工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務(wù)中心是一所充滿活力和責(zé)任感的地方。作為供熱服務(wù)中心的一員，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務(wù)中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學(xué)到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務(wù)中心工作期間，我廣泛學(xué)習(xí)了供熱系統(tǒng)的基本原理、設(shè)備的操作和維護等專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)，我了解到供熱系統(tǒng)的工作原理和各種設(shè)備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調(diào)節(jié)閥等。我學(xué)會了正確定位和排除故障，提高了設(shè)備的使用壽命和運轉(zhuǎn)效率。此外，我還通過學(xué)習(xí)了解到供熱設(shè)備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設(shè)備的效能貢獻一份力量。
第三段：溝通能力和應(yīng)變能力的提升（250字）
供熱服務(wù)中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學(xué)會了傾聽他人的需求和意見，并根據(jù)實際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設(shè)備故障等情況下提高了應(yīng)變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統(tǒng)的正常運行。
第四段：供熱服務(wù)中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務(wù)中心的一員，我積累了很多關(guān)于供熱服務(wù)的經(jīng)驗。在我的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)有些問題需要得到解決，例如供熱設(shè)備的老化和能源的浪費等。為此，我建議供熱服務(wù)中心應(yīng)該加強設(shè)備的維護和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設(shè)備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導(dǎo)他們正確使用供熱設(shè)備，降低能源的浪費。
第五段：總結(jié)及展望（250字）
通過在供熱服務(wù)中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應(yīng)變能力。供熱服務(wù)中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為供熱服務(wù)中心作出更大的貢獻。同時，我也希望供熱服務(wù)中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質(zhì)量的供熱服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十七
1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準，更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標識清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實行一對一服務(wù)。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
電話：***
2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、負責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負責(zé)全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責(zé)全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。
三、
負責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。
八、負責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。
二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時完成求助任務(wù)。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。
5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、在分管院長和護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。
2、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?BR> 3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。
7、隨時為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動溝通，達到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進行整理，送交相關(guān)職能科室。對服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十八
RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關(guān)系協(xié)定）服務(wù)中心是一個由15個國家共同建立的經(jīng)濟合作組織，其宗旨在于促進這些國家間的貿(mào)易和投資。作為一個國際性服務(wù)中心，我在其中工作了一段時間，對其的運營和服務(wù)有了深入的了解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：組織架構(gòu)
RCEP服務(wù)中心是一個國際性的組織，它的組織架構(gòu)非常完善。服務(wù)中心有著多個部門，包括財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略規(guī)劃、外聯(lián)公關(guān)等，這些部門都有專業(yè)的人員來負責(zé)管理和實施相應(yīng)的任務(wù)。同時，服務(wù)中心還設(shè)立了高級職位，如主任和副主任，以確保服務(wù)中心的高效運作和決策的迅速實施。
第三段：高效服務(wù)
RCEP服務(wù)中心致力于提供高效的客戶服務(wù)，其主要任務(wù)是滿足成員國和國際社會的需求。服務(wù)中心創(chuàng)新使用各種技術(shù)和方法，如云計算、人工智能等，來提供更快、更準確的服務(wù)。此外，服務(wù)中心還開設(shè)了各種培訓(xùn)課程，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
第四段：合作成果
RCEP成員國的合作是服務(wù)中心的重要組成部分，也是服務(wù)中心成功的關(guān)鍵之一。通過促進貿(mào)易、投資和技術(shù)轉(zhuǎn)移等領(lǐng)域的合作，服務(wù)中心在不斷推進著成員國經(jīng)濟的發(fā)展。此外，服務(wù)中心還積極參與國際組織和論壇，與世界其他國家和地區(qū)合作推動全球經(jīng)濟的繁榮。
第五段：結(jié)論
RCEP服務(wù)中心的工作是極其重要的，因為它是促進區(qū)域經(jīng)濟一體化的關(guān)鍵組成部分。我相信，通過服務(wù)中心的不懈努力和合作，成員國之間的經(jīng)濟合作將會越發(fā)密切，成員國和全球社會的經(jīng)濟將會有更大的提升和發(fā)展，同時服務(wù)中心也將繼續(xù)為此作出應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十九
為進一步深化精神文明建設(shè)，推動新時代文明實踐志愿服務(wù)活動制度化、常態(tài)化，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍，根據(jù)兵團、師市關(guān)于在衛(wèi)健系統(tǒng)做好20xx年元旦、春節(jié)和“3.5”學(xué)雷鋒日期間開展“八送”志愿服務(wù)活動的通知精神，結(jié)合六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院實際，特制定，六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院20xx年文明實踐志愿服務(wù)工作計劃。
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以志愿服務(wù)為基本形式，整合人員隊伍、平臺載體、項目活動，創(chuàng)新性建設(shè)“衛(wèi)生健康志愿服務(wù)”、組建“文明實踐志愿服務(wù)隊”，因地制宜開展深入社區(qū)、深入連隊“送健康”義診志愿服務(wù)的文明實踐活動。切實提高基層群眾健康的思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)，更好地推動基層群眾的健康全面發(fā)展、全面進步。
從具體事情入手，以積極培育和踐行社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以引導(dǎo)群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾為核心，既解決實際問題又解決思想問題，真心服務(wù)群眾，更好地強信心、暖人心、筑同心；堅持突出“送健康”義診服務(wù)。建設(shè)身邊的志愿隊伍，把志愿者培育成為新時代文明實踐的主體力量，保持文明實踐的常態(tài)化、制度化；堅持貼近生活實際；堅持統(tǒng)籌謀劃推進，把建設(shè)新時代文明實踐志愿服務(wù)融入醫(yī)院發(fā)展過程作為重點任務(wù)加以推進。
（一）學(xué)習(xí)實踐科學(xué)理論。組織開展形式多樣的“送健康”義診實踐活動，引導(dǎo)干部、黨員、醫(yī)務(wù)工作者領(lǐng)會掌握這一思想的基本觀點、核心理念、實踐要求，不斷增進政治認同、思想認同、情感認同，增強“四個意識”、堅定“四個自信”，更加自覺地維護核心、擁戴領(lǐng)袖，更加自覺地在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路。
工作人員自覺追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開展創(chuàng)建文明醫(yī)院活動，不斷擴大創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力。
（三）開展“送健康”志愿服務(wù)活動。組織醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人員組成志愿服務(wù)團隊，深入社區(qū)、連隊、積極開展“送健康”志愿服務(wù)活動，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見病治療等服務(wù)，積極參與偏遠連隊和社區(qū)巡回醫(yī)療活動，引導(dǎo)人們健健康康過大年。
堅持“有場所、有隊伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標準，夯實實踐載體，規(guī)范建立實踐基地和活動陣地。
（一）把新時代文明實踐開展“送健康”志愿服務(wù)活動作為醫(yī)院重點完成項目。按照“標識統(tǒng)一、質(zhì)量優(yōu)良、設(shè)施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設(shè)標準，強化資源整合和功能融合，讓新時代文明實踐“送健康”志愿服務(wù)活動成為集學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題講座、文化普及、便民服務(wù)為一體的綜合性活動中心。
（二）完善志愿服務(wù)體系。新時代文明實踐“送健康”志愿服務(wù)活動的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務(wù)。明確人員構(gòu)成，醫(yī)院黨員干部醫(yī)務(wù)人員組建新時代文明實踐志愿服務(wù)隊，由院長擔(dān)任隊長，分管副院長擔(dān)任副隊長負責(zé)新時代文明實踐相關(guān)工作，同時堅持黨員干部打頭陣，廣泛發(fā)動業(yè)務(wù)骨干、一線醫(yī)務(wù)人員，建立一批政治過硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的志愿者隊伍。
（三）豐富實踐活動內(nèi)容。根據(jù)本單位志愿者的承載能力、活動形式等，采取深入社區(qū)、深入連隊開設(shè)講堂、健康咨詢、心理疏導(dǎo)和常見病治療等靈活多樣的形式，開展全覆蓋的文明實踐活動，志愿服務(wù)團隊每年開展志愿服務(wù)活動不少于12次，實現(xiàn)教育與實踐的良性互動，讓志愿者們在活動參與中體悟美好生活、提高自身素質(zhì)。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院主要負責(zé)同志為第一責(zé)任人，分管副院長負責(zé)牽頭組織，黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負責(zé)文明實踐工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施，確保實踐活動有人組織、常態(tài)開展。
（二）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每年初審議確定重點工作，把新時代文明實踐與醫(yī)院工作、精神文明建設(shè)、黨員教育、等工作有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)及連隊兄弟志愿服務(wù)隊伍和社會組織力量，實現(xiàn)資源共享，全面發(fā)力。
（三）加強宣傳推廣。綜合運用微信公眾號、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強對我院新時代文明實踐志愿服務(wù)活動工作的宣傳報道，及時總結(jié)上報開展實踐活動的做法和經(jīng)驗。生動反映文明實踐志愿服務(wù)活動的新進展新成效。加大對《志愿服務(wù)條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務(wù)理念、培育志愿服務(wù)文化營造志愿服務(wù)氛圍。
（四）推進志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。把新時代文明實踐工作納入年度目標考核，對工作中涌現(xiàn)的先進典型及時選樹褒揚，對工作中表現(xiàn)突出的志愿者進行褒揚。推動實踐工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保實踐工作取得實效。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇二十
20__年度即將過去，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院長、書記的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室科長和臨床科主任、護士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下，在全院廣大干部職工的大力支持下，我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，完成了局領(lǐng)導(dǎo)和院長、書記交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將各項工作總結(jié)如下：
一、實行綜合目標量化管理
為了認真貫徹落實市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責(zé)任書》，擴大病源，挖掘潛力，增加收入，提高效益，充分發(fā)揮和調(diào)動科室、職工的主觀能動性，在全院范圍內(nèi)全面推行了綜合目標管理責(zé)任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進行了以責(zé)任制管理為中心的綜合目標管理，醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進行了綜合目標管理，已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標管理責(zé)任書》。責(zé)任書是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室負責(zé)同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責(zé)任書》的內(nèi)容和要求，結(jié)合我院工作實際制定的。
自x月x日實行綜合目標量化管理以來，醫(yī)院進一步加大了檢查力度，強化了監(jiān)督約束機制，院領(lǐng)導(dǎo)多次明察暗訪，職能科室分頭負責(zé)，進行醫(yī)護質(zhì)量、收費、服務(wù)等各項工作進行了全面檢查，檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓，比以往有了更長足的進展，特別是醫(yī)護質(zhì)量得到了高度重視，對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學(xué)，醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)服務(wù)入保，從而使大家更能放手工作，大膽工作。
二、強化服務(wù)，心系臨床，推出職能科室工作質(zhì)量量化考核制
為進一步貫徹市衛(wèi)生局下達的綜合目標責(zé)任書，充分發(fā)揮各職能科室的作用，督促其恪守崗位職責(zé)，履行好服務(wù)職能，并提高工作效率，以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性，調(diào)動職工的工作熱情和干勁，我們將自x月x日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。
在此次量化考核中，將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務(wù)科、總務(wù)科在內(nèi)的__個職能科室進行量化考核。考核分三個內(nèi)容：一是行政科室工作質(zhì)量量化考核（占量化考核總分的__%）；二是臨床科室對行政科室的評議（占量化考核總分的__%）；三是院領(lǐng)導(dǎo)對職能科室的評價（占量化考核總分的__%）。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織，對各職能科室的工作質(zhì)量每月進行一次，并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進行評議。最后，根據(jù)以上各方面考核分數(shù)，對職能科室的效益工資進行重新分配，量化分數(shù)低于__分者，扣除當月全科效益工資，量化分數(shù)在__分以上者，當月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革
x月__日上午，__市副市長__在市衛(wèi)生局長__陪同下，來我院視察指導(dǎo)工作，x市長就醫(yī)院改制問題進行了認真調(diào)研。x市長等一行四人在院長__陪同下，首先到醫(yī)院各科室進行了視察，就目前醫(yī)院收治病人情況，服務(wù)情況及存在的發(fā)展問題等進行了深入細致的調(diào)查了解。之后，x市長又召集院領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行了座談，特別就衛(wèi)生改革，醫(yī)院改制，如何促進醫(yī)院發(fā)展方面的問題進行了深入探討。x月__日，我院赴__市__縣人民醫(yī)院學(xué)習(xí)考察團一行__人在我和x院長的率領(lǐng)下，就股份制改革方面的問題進行了考察、學(xué)習(xí)。__縣人民醫(yī)院x副院長、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗措施和成效為我們做了詳細介紹和答疑。
該院自20__年x月份實行股份制經(jīng)營以來，取得了很大的經(jīng)濟效益和社會效益。通過改制，增強了職工的主人翁意識，轉(zhuǎn)變了醫(yī)護人員的服務(wù)觀念，促進了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高，業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟效益大幅度提高，年業(yè)務(wù)收支節(jié)余達__萬元。該院改制后的情況，政府滿意，病人滿意，職工滿意。大家一致認為：就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀，改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強內(nèi)部管理是同樣重要的，必須是同步的。