通過寫心得體會，我們可以加深對所學知識和經(jīng)歷的理解和消化。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要明確寫作的目的和對象，確定思考和總結(jié)的范圍和重點。其次，我們要真實客觀地回顧和梳理自己的經(jīng)歷和感受，盡量用具體的事例和真實的情感來表達自己的思考和反思。同時，要注意結(jié)構(gòu)和邏輯的組織，合理劃分段落，確保文章的連貫性和可讀性。最后，要用簡潔明了的語言表達自己的觀點和感受，做到言簡意賅、深入淺出。只有這樣，才能寫出一篇較為完美的心得體會。雖然這些心得體會并不適用于每個人的具體情況，但它們能夠為我們提供不同的思考角度和解決問題的思路。
銀行培訓每日心得體會篇一
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務 票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。
3.零售業(yè)務
零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業(yè)務
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。
以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。
經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業(yè)務等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統(tǒng)。
營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4.信貸業(yè)務管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。
特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務部門的管理者和開發(fā)者都應該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應該結(jié)合業(yè)務發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務部門參與管理信息系統(tǒng)建設至關(guān)重要。
經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務，不了解銀行業(yè)務的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務的整體框架，增強了我對銀行業(yè)務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。
銀行培訓每日心得體會篇二
__年3月11日我行展開了合規(guī)管理年活動的學習總動員會。通過我們深入學習，把理論具體化，根據(jù)實際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培養(yǎng)人，以此我們要堅決遵循合規(guī)守紀的行為習慣。從嚴開始，抓實抓細，增強自己遵章守紀、依法合規(guī)經(jīng)營的觀念和抵御職務犯罪的能力。經(jīng)過學習，因此，我將自己的心得體會寫下來勉勵自己日后更加時刻提醒自己的主動合規(guī)意識。
這雖是一則笑話，卻道出了一個事實，就是一些人對法律、規(guī)則的漠視。事實上，在我們的身邊，規(guī)則意識缺失的現(xiàn)象隨處可見。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀。對這些現(xiàn)象，有的人似乎已是習以為常、司空見慣。殊不知，個人意志高于社會規(guī)則，個體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非?？膳碌氖虑椤?BR> 遠的不說，從近年來，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件，在社會上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀意識、道德水準遭到否定。
究其原因來講非常簡單，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
深入推進違規(guī)積分，切實強化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。應該意識到，規(guī)矩不是阻礙個性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個人想取得成功，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。
卻只能在事后感慨萬千。
關(guān)健要樹立四種意識、做到兩個加強。四種意識為：一樹立合規(guī)辦事意識，堅決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗辦事、憑習慣辦事的陋習，摒棄片面強調(diào)業(yè)務發(fā)展，忽視風險管理;片面重視市場開拓，忽視規(guī)章制度建設的陳腐觀念，從管理的結(jié)構(gòu)和細節(jié)中加強風險管理和防控。二樹立責任意識，信貸員應本著對事業(yè)負責任、對領導負責任、對自己負責任，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理業(yè)務要認真審核各項要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務操作，將安全經(jīng)營貫穿于業(yè)務始終，杜絕風險控制盲區(qū)，有效防范操作風險。
銀行培訓每日心得體會篇三
每個人都會發(fā)現(xiàn)，生活中總有一些需要學習的東西。隨著技能、技巧和知識的進步，工作效率會越來越高。每一個職場人都知道，培訓是提高自己職業(yè)素養(yǎng)的一種方式。每日培訓就是這樣的一個機會，能夠幫助人們在最短時間內(nèi)提高職業(yè)技能，成為能夠勝任各種工作的人才。
第二段：每日培訓為什么重要
每日培訓是一個學習日程，這意味著有一個固定的時間安排，可以學習一些新的技能或知識。對于一個大型的公司，每日培訓是一項非常重要的戰(zhàn)略性措施，能夠提高員工的素質(zhì)，使他們更加適應市場的需求。同時，每日培訓還能提高公司的競爭力，吸引更多高素質(zhì)的員工加入。
第三段：每日培訓的優(yōu)勢
1、提高職業(yè)競爭力
每日培訓能夠讓人們不斷更新自己的技能和知識，這使得自己在職場上比其他人更具有競爭力。
2、幫助個人成長
每日培訓能夠幫助個人成長，更加了解新行業(yè)、新知識，并提高自己的自信心、獨立思考能力、溝通能力等多個方面。
3、提高工作效率
每日培訓可以讓人更加高效地完成工作，因為有了更多的工作方法和技巧，可以大大節(jié)約時間和精力。
第四段：如何最大限度地利用每日培訓
1、保持積極心態(tài)
每日培訓的目的是提高個人的能力和技術(shù)，而不是讓人們感到無聊和厭煩。因此，保持積極的心態(tài)是學習過程中最重要的一步。
2、選擇合適的培訓內(nèi)容
如果選擇了不適合自己的培訓課程，就會浪費時間并且失去學習的動力。因此，要選擇自己感興趣的課程和適合自己的領域，才能更好地掌握知識和技能。
3、學以致用
在完成每日培訓之后，一定要在實際工作中將所學到的知識和技能進行應用。
第五段：結(jié)論
總之，每日培訓作為一種學習方式，能夠幫助人們發(fā)掘自己的潛力，提升自己的技能和素養(yǎng)。為了保持競爭力，個人應該在工作時間內(nèi)抽出一些時間來進行學習。同時，公司還應該以每日培訓為一項重要的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，從公司戰(zhàn)略層面重視培訓計劃，以此提升企業(yè)的競爭力和核心競爭力。
銀行培訓每日心得體會篇四
對于當前競爭激烈的社會而言，不斷提高自己的工作能力已經(jīng)成為大眾的共識。隨著社會快速發(fā)展，任何企業(yè)、個人都不能局限于原有的知識與技能，而是需要與時俱進地學習與適應變化。
第二段：每日培訓的必要性
每日培訓是一種長效的學習方式，通過每天接收新知識、新技能，不斷提高自身的綜合能力，以適應市場需求變化，增強其在職場上的競爭力。許多企業(yè)也意識到了這一點，紛紛開展自己企業(yè)內(nèi)的每日培訓活動，以挖掘員工的潛力，培養(yǎng)員工更專業(yè)的技能以及快速適應企業(yè)變化帶來的挑戰(zhàn)。
第三段：每日培訓的方式與內(nèi)容
每日培訓可以分為兩個方面：培訓方式和培訓內(nèi)容。培訓方式，可以使用各種各樣的方式，例如公司內(nèi)部培訓、在線課程、專業(yè)應用軟件視頻教程等；培訓內(nèi)容可以包括軟件操作技巧、行業(yè)知識、領導力等。無論哪種方式和內(nèi)容，只要調(diào)動了學員的積極性，讓他們能夠?qū)W到新的知識，掌握新的技能，就已經(jīng)達到了目標。
第四段：每日培訓對個人職業(yè)發(fā)展的促進
對于員工而言，每日培訓對于個人職業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過每日學習，可以自我提升，加深內(nèi)外部知識技能的積累，通過每日的訓練、鍛煉，能夠提高自身的實際能力，也能更好的應對工作上的各種挑戰(zhàn)。同時，每日培訓也可以激發(fā)員工求知欲，不斷挖掘和發(fā)掘自身的潛能。通過不斷地學習、成長，更好地實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)目標。
第五段：結(jié)尾
總之，每日培訓是一個不斷學習、不斷提升的過程。通過每日的知識、技能和能力積累，員工能夠更好的適應企業(yè)的發(fā)展和工作對象的變化，對于企業(yè)和員工而言，都具有必不可少的作用。我們應該認識到每日培訓的重要性，保持學習的熱情，積極參與培訓活動，不斷完善自己。只有這樣，才能更好地適應社會發(fā)展的需求，更好地完成自己的工作目標。
銀行培訓每日心得體會篇五
在職場中，不斷學習和進修是非常重要的，尤其是在一個迅速變化的社會中。作為一名職場新人，我不斷感受到自己不足的地方，因此，我決定參加一些培訓課程，不斷提高自己的能力和技能。在不斷參加培訓過程中，我得到了很多收獲和成長，今天，我將分享自己的“培訓心得體會每日”。
第二段：優(yōu)秀的培訓課程可以激發(fā)學習興趣
好的培訓課程應該是理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容新穎、生動，使讀者不斷思考、不斷學習，從而更好的了解知識點內(nèi)容。在一個好的培訓課程中，老師必須是能夠引導學員自主搜索答案的，而不是單純的講課，這樣才能夠激發(fā)學員學習的熱情和興趣。在我的培訓過程中，我碰到了一些老師，他們的教學方式很有趣，語言上通俗易懂，使我產(chǎn)生了很大的興趣和好奇心，從而讓我更容易去理解和掌握知識點。
第三段：實踐操作才能真正領略知識
想要真正掌握一個知識點，只有通過實踐操作才能夠更加快速地掌握它。在培訓課程中，有些老師會將知識點和具體例子結(jié)合，讓我們感受到知識所帶來的實際效果。另一方面，有些培訓流程還會有實操環(huán)節(jié)，讓學員更加深入地理解和熟悉操作流程。通過實踐操作，不僅能夠幫助我更加直觀地了解知識點，也能夠快速地融入職場工作。
第四段：培訓課程學習過后的必要復盤
在知識學習過后的復盤階段，是我認為非常重要的一個過程。在復盤過程中，我能夠?qū)ψ约簩W習過程進行一個深入的反思，并且回顧自己的學習過程中哪些方面存在欠缺。通過復盤，我能夠更加清晰的認識到自己的優(yōu)缺點，也能夠更加清楚地認識到知識的不足。所以，在我參與培訓課程時，我也會不斷地進行反思復盤，從而更好的提高自己的能力和技能。
第五段：結(jié)尾
通過對參加培訓課程的學習心得的總結(jié)，我得出的結(jié)論是：不斷提高自己的學習和培訓意識，更好地理解和掌握知識點，不斷反思和復盤，這些是成為職場中的佼佼者的必經(jīng)之路。每一次的學習，都是對我們個人的一次進步，更是對職場的一份貢獻。通過不斷學習和提高自己的能力和技能，我堅信自己能夠不斷成長和提高，在職場中所遇到的挑戰(zhàn)也會變得更加輕松，更具備應對的能力。
銀行培訓每日心得體會篇六
學習是生活的一部分，只有持續(xù)不斷地學習并轉(zhuǎn)化為實際行動，才能使我們不斷進步。在工作中，也同樣需要不斷的學習與培訓。最近，我參加了一項為期一個月的工作培訓，從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的培訓心得體會，以期能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
第二段：培訓初期的體驗
開始的幾天，我們接受的是基礎培訓，包括公司文化、基本業(yè)務知識等。最初的幾天，留給我們的是接受新知識的時間和空間，放下心中的雜念，并保持專注。在學習時，我時常發(fā)現(xiàn)自己需要重新審視自己之前的知識體系，以被埋沒的工作技能和經(jīng)驗。通過培訓，我重拾了對自身能力的信心，同時也要感謝這些基本培訓，讓我對公司以及團隊有了更深的理解。
第三段：實踐中的收獲
汲取了基礎知識之后，我們開始了真正的實踐環(huán)節(jié)，讓我意識到了很多我從未有機會接觸到的領域。例如，在業(yè)務拓展方面，我需要主動尋找客戶，并了解他們的需求，思考如何為他們提供更好的服務。在團隊協(xié)作方面，也需要通過更多的溝通、合作和反思來完善工作，為團隊的發(fā)展貢獻力量。
第四段：推進工作
通過培訓，我不僅收獲了新的知識和技能，還了解到了不同的“思維方式”，這些思維方式對于提高自己的工作效率和推動工作進展非常有幫助。例如，現(xiàn)在我會更注重使用清晰明了的表格來幫助工作，避免遺漏或者過多的重復工作，更科學地分配和利用自己的時間和資源。
第五段：結(jié)語
從一開始的心浮氣躁到后來的逐漸融入敬業(yè)的團隊，從起初的不熟悉到后來的逐漸融入團隊大家庭，這次培訓給了我許多機會，也為我?guī)砹嗽S多偉大的成功。雖然培訓過程中艱辛和挑戰(zhàn)沒有少，但在這段歷程中，我們獲得了成功、成長和互相幫助的快樂。對于未來，我堅信，不斷學習進步、適應變化和持續(xù)創(chuàng)新，是該追逐的目標，也是培訓的價值所在。我期待著未來的學習和進步。
銀行培訓每日心得體會篇七
我參加了省聯(lián)社組織的績效考核培訓，感觸頗深。現(xiàn)結(jié)合我行績效考核實際，談幾點心得。
**農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應用方便，可以通過系統(tǒng)進行考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內(nèi)容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順利實施奠定了重要基礎。
**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學習的。他們的考核體系分為經(jīng)營效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量優(yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側(cè)重績效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數(shù)量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績效考核是全行的事情。
通過學習運營條線績效考核辦法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導性。詳細的考核指標可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會計基礎管理科學方面配備好人員、做好崗位設置、制定好運營管理工作計劃、開展好會計輔導和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理、運營服務、操作管理和柜面低效業(yè)務分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務向電子渠道轉(zhuǎn)移。
一是分條線考核。這是**農(nóng)商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參與，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設有專門的績效考核專員，及時準確的對分管條線的業(yè)務進行考核和指導。而我行雖然有各個條線的考核指標，但是由于落實到一個部門就沒有能夠及時、準確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進。
二是對機構(gòu)進行分類考核。**農(nóng)商銀行根據(jù)每個機構(gòu)的經(jīng)營特點分為管理行和經(jīng)營行等不同機構(gòu)類別，考核指標根據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營特點進行調(diào)整，這樣更加公平合理，我行應該按照這種思路對網(wǎng)點的經(jīng)營特點進行細分，在考核指標上進行調(diào)整和優(yōu)化。
三是核銷貸款專項考核細分規(guī)則值得借鑒。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數(shù)。收回時間越早系數(shù)越高，能夠指導員工及時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學的對呆賬貸款清降工作進行指導，我行也應參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。
銀行培訓每日心得體會篇八
第一段：培訓的初衷及目的（200字）
農(nóng)業(yè)銀行培訓每日心得體會，是我在參加農(nóng)業(yè)銀行培訓課程的過程中，對所學知識與實際操作的體驗和感悟的總結(jié)。培訓的初衷是為了提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，使其能更好地適應農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的需求。培訓的目的是通過學習和實踐，提高員工的工作能力和效率，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展貢獻力量。
第二段：培訓內(nèi)容及方法（200字）
在培訓過程中，我們學習了銀行業(yè)務的基礎知識和技能，例如貸款業(yè)務、理財產(chǎn)品、金融市場等方面的內(nèi)容。同時，我們還通過模擬操作和實際案例分析等方式，進行了實踐訓練，加深了對知識的理解和應用能力的培養(yǎng)。培訓內(nèi)容的全面性和實用性，讓我們真正感受到了學以致用的重要性，并對農(nóng)業(yè)銀行的運作機制有了更深入的了解。
第三段：培訓經(jīng)歷及收獲（300字）
通過培訓，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識，還掌握了一些具體的操作技巧和工作方法。在實際操作中，我學會了如何高效地與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務；學會了如何快速準確地處理日常業(yè)務辦理，提高了工作效率。此外，通過與其他同事的交流和合作，我也學到了團隊合作的重要性和技巧，這對于提升團隊的整體表現(xiàn)和協(xié)同能力至關(guān)重要。
第四段：體會與應用（300字）
在培訓結(jié)束后的實際工作中，我將所學的知識和技能應用到了實踐中，并取得了一定的成效。我能夠更加自信地與客戶溝通，處理各類問題。通過運用學到的工作方法和技巧，我能夠更加高效地完成日常工作，并且得到了同事和上級的認可和好評。與此同時，我也不斷總結(jié)和反思，結(jié)合自身的實際情況，不斷完善自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
第五段：展望與感想（200字）
通過農(nóng)業(yè)銀行培訓每日心得體會，我深刻體會到了持續(xù)學習的重要性和價值。作為一個金融從業(yè)者，只有與時俱進，不斷學習、適應和創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。同時，我也意識到了團隊合作和共同成長的重要性，一個團結(jié)、協(xié)作的團隊能夠取得更好的成績。我將繼續(xù)努力學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過農(nóng)業(yè)銀行培訓每日心得體會，我不僅學到了知識和技能，還更好地理解了銀行行業(yè)的運作機制。這不僅增強了我的專業(yè)能力，也提高了我的工作效率和質(zhì)量。我深刻意識到以實際行動推動自己的成長的重要性，并且愿意在未來的工作中，不斷學習和進步，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展作出更大的貢獻。
銀行培訓每日心得體會篇九
農(nóng)業(yè)銀行作為我國重要的銀行之一，每年為了提高員工的業(yè)務能力和服務水平，都會舉辦一系列的培訓課程。近期，我有幸參加了農(nóng)業(yè)銀行的培訓，并每日記錄下心得體會。通過這些培訓，我深刻認識到了農(nóng)業(yè)銀行在發(fā)展壯大的同時，也需要每位員工的不斷進步和提升。
第二段：學習內(nèi)容
農(nóng)業(yè)銀行的培訓內(nèi)容十分豐富，涵蓋了銀行業(yè)務的各個方面。每天的培訓課程包括了貸款、理財、信用卡等多個方面的知識點。在貸款方面，我們了解了不同貸款產(chǎn)品的審批流程和風險控制措施；在理財方面，我們深入學習了各類理財產(chǎn)品的特點和銷售技巧；在信用卡方面，我們了解了信用卡的使用與管理方法等。通過這些課程，我們的專業(yè)知識得到了全面提升。
第三段：反思與體會
參加農(nóng)業(yè)銀行的培訓課程，我深感自己業(yè)務能力的不足。特別是在信用卡方面，我以前對于信用卡的認知只停留在表面，對其風險和管理沒有深入了解。通過課程學習和老師的耐心解答，我對信用卡有了更為清晰的認識，并能更好地為客戶提供咨詢和服務。同時，在實操環(huán)節(jié)中，我也加深了對貸款審批流程和風險把控能力的理解，提醒自己在日常工作中要更加注重風險管控。
第四段：收獲與總結(jié)
通過農(nóng)業(yè)銀行的培訓，我不僅學到了關(guān)于銀行業(yè)務的知識，還掌握了一些與客戶溝通的技巧。我們在培訓課程中有很多互動環(huán)節(jié)，老師們會提出一些具體案例讓我們進行分析和解決問題。通過和同事們的討論和交流，我感受到了團隊協(xié)作的重要性，也學會了通過合理的溝通和協(xié)商解決問題。此外，培訓期間還邀請了一些行業(yè)專家進行講解，他們的經(jīng)驗和觀點讓我受益匪淺。
第五段：展望與自我提升
農(nóng)業(yè)銀行的培訓課程給予了我很多啟發(fā)和思考。在未來的工作中，我要不斷提升自己的業(yè)務知識，不斷學習和積累經(jīng)驗。同時，我還要多參加一些行業(yè)交流活動，與更多的同行進行交流和學習，進一步提升自己的綜合素質(zhì)。我相信，通過不斷的學習和進步，我能夠為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻。
總之，農(nóng)業(yè)銀行的培訓課程給予了我很多收獲和啟發(fā)，讓我深入了解了銀行業(yè)務的各個方面。通過每天的學習和反思，我的專業(yè)知識和技能得到了提升，并對未來的工作有了更明確的規(guī)劃。我相信，在農(nóng)業(yè)銀行的培訓的指導下，我能夠不斷進步，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行培訓每日心得體會篇十
做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務技能提升培訓。
此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務經(jīng)驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導，又有服務理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務
服務是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，小學教師師德論文，就業(yè)指導課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務?？蛻魜淼轿倚校?0xx年學校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。
因為專業(yè)，所以更好
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
金融離不開團隊
作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。
成都的同事
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵瘢嬲\的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”
家有同行
我家令一半恰是同行，培訓結(jié)束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針。”哈哈，大學生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進，金融在發(fā)展，當我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當我們的客戶不再一成不變，我們的服務工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。
來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。
歷時五天半的##省分行20xx年新入行員工崗前培訓圓滿結(jié)束了，從小學到大學，我們學習了無數(shù)課程，參加了多次培訓，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`，郵儲銀行新員工崗前培訓心得體會。我們收獲的遠比想象中的豐富。 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運，能來到這個團結(jié)、上進、有朝氣、有向心力的大家庭學習和生活；領導和藹可親、平易近人，關(guān)心員工；同事互相關(guān)心，共同勉勵，讓我有種家的感覺，家的溫暖。這個培訓班是郵儲銀行##省分行成立以來第一次最系統(tǒng)化全面化的崗前培訓。省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作經(jīng)驗和成長經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。
短短的五天半內(nèi)，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了郵儲銀行這個大集體中。在培訓結(jié)束后我們還進行了文藝匯演，在整個節(jié)目的編排和準備的過程中，讓我們15個人緊緊的團結(jié)在一起，拉近了我們之間的距離，建立了深厚的友誼。同時，也讓我們更加有集體榮譽感和團隊協(xié)作能力。通過這幾天的培訓讓我認識到作為一名郵儲銀行的員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范意識，同時還要加強業(yè)務學習，提高服務意識和服務能力。短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同的崗位上開始工作，五天半的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。五天半雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。
每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與郵儲銀行共生存共發(fā)展！
銀行培訓每日心得體會篇十一
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其工作具有一定的特點和挑戰(zhàn)。每天，我們都面臨著各種各樣的工作任務，包括處理客戶的業(yè)務、處理投訴、解答咨詢等。而在這個充滿競爭的市場中，我們需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和高度的責任心，以應對挑戰(zhàn)和保證工作的順利運行。
第二段：每日的工作以及所取得的成績
每天，我們的工作從早上開始，包括對銀行的運營情況進行了解、安排工作任務、與客戶進行交流等。通過與客戶的溝通，我們可以及時了解他們的需求，并為他們提供專業(yè)的服務和建議。在工作中，我們也要保證我們的工作效率和準確性，確保客戶的資金安全和順利辦理業(yè)務。在處理客戶的業(yè)務中，我們還要關(guān)注風險控制，確保不會出現(xiàn)大的經(jīng)濟損失。
第三段：通過工作提高的方面
通過每日的工作，我們可以提高多個方面的能力。首先，我們可以提高自己的溝通能力和交際能力。在與客戶的交流中，我們需要善于傾聽，通過與他們的互動來解決問題。其次，我們可以提高自己的業(yè)務能力。這需要我們不斷學習，關(guān)注金融行業(yè)的最新動態(tài)，并熟練掌握國內(nèi)外銀行業(yè)務的規(guī)則和流程。此外，我們還可以提高我們的團隊合作能力。銀行工作涉及到很多部門的合作，我們需要與不同的崗位進行協(xié)作，共同完成工作任務。
第四段：遇到的困難和解決辦法
在日常工作中，我們難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶有時會有各種各樣的問題和投訴，導致工作任務的延誤和壓力的增加。對于這些困難，我們需要保持冷靜和耐心，積極聽取客戶的意見和建議，并及時提供解決方案。我們還要善于團隊合作，與同事共同協(xié)作，共同解決問題。同時，我們應該樹立正確的態(tài)度，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)和展望
通過每日的工作，我們可以不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務。同時，我們也要不斷完善自己，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢，以適應未來的變化。對于銀行工作來說，每一天都是新的挑戰(zhàn)和機會，我們需要保持積極的心態(tài)和良好的工作習慣，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
總之，銀行每日的工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的任務。通過不斷的學習和提高，我們能夠在工作中取得更好的成績，提升個人素質(zhì)和專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務。我們要保持樂觀的心態(tài)和良好的工作習慣，不斷完善自己，為銀行的發(fā)展貢獻我們的力量。
銀行培訓每日心得體會篇十二
對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達標，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標準，或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西，比如服務問題，環(huán)境問題等等。
其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風險，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護傘（宏觀調(diào)控）下運行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔的是各種風險，破產(chǎn)，倒閉等等。危機其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是鍛煉我們的體格，加強我們的體質(zhì)。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風險，也就是能夠更好的保護好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學習的同時，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標準辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認證不能算作我行的目標或目的，我想談談的是，深入貫徹iso9000的同時，要以iso9000體系為藍本，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學習，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務的作業(yè)指導書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學，學文化，學知識，要讀語文，數(shù)學，歷史，地理這些一樣，我們學iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是iso9000質(zhì)量認證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學習更多的文化，更好的加強我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務，服務等等。
那么我們先談談如果來建立品牌形象，如何來建立品牌服務？那我們先從品牌的客戶服務來談吧。
一：建立品牌客戶服務體系，須先認識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務管理前，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命，在此基礎上，再延伸制定出銀行服務理念以及具體的為客戶提供服務的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應該倡導客戶是上帝，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應該清晰的認識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認為，主要應該認識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務質(zhì)量的總評官；
c?？蛻羰倾y行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援、即時保障；
b。銀行是持續(xù)增強客戶服務社會競爭力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務的引導者、推動者；
d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a?？蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務的功能和質(zhì)量的保證；
b。客戶的投訴也是銀行改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務之間的關(guān)系是什么？
a。服務是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應該存在的行為，服務不是只在售后才有的，在售前就有服務的內(nèi)容和要求，如指導客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證、上崗培訓），售后注重技術(shù)交代（維護、跟蹤服務、更換產(chǎn)品指導）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設品牌客戶服務體系
范品牌的客戶服務體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導北京貝爾通信設備制造有限公司建設品牌客戶服務體系的'案例，認為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務體系的建設就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務體系。
（一）、品牌特性的客戶服務體系與企業(yè)文化建設具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務體系需要用建設特色企業(yè)文化的導向思想來進行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務。北京貝爾的交換機類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務的"機器使者"，"機器使者"如果因為質(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護工程師、遠程支援工程師等去提供修復服務，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機器、設備的外觀是美的享受，更重要的是機器、設備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務快車的顯著特點就是暢通；
售后服務只是客戶服務中的一個組成部分；
售后服務的主要特征是守侯式服務，全程服務是售前、售中、售后的主動服務；
售后服務是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務，全程服務具有營銷的功能；
售后服務的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務；
由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務無止境。
"溝通零距離，服務無止境"的內(nèi)涵及特點：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機的溝通功能相契合；
2、在服務快車的服務功能方面，"溝通"是服務的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標的反映，表明了我們服務快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當溝通零距離的前提、目標設定以后，服務自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務無止境"，還是我們服務快車服務客戶時方法的目標、行為的目標。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強烈的對比，前者是往小的方向進步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒彩乾F(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務快車的領導與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講
經(jīng)驗技術(shù)性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務部門的部門文化理念的溝通，當一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增強員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務的文化價值。
2、媒體采訪報道：我們應該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關(guān)注，起點更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神。
在認識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進的功能是品牌基礎，而每一個產(chǎn)品的新的適應客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進步、智慧和心血，所以我們在服務快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經(jīng)驗的積累和進步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務人員樹？quot；團結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務快車的服務質(zhì)量方面，服務快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務的機會，為此我們要引入——每一次售后服務機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，對于我們服務快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務工作計劃和服務工作的效率以及質(zhì)量，同時會影響到我們服務快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務的，我們要正確認識產(chǎn)品和服務的關(guān)系：交換機產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務范圍、程度（標準服務、增殖服務、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者。
在這種理念的引導下，我們要編制和實施"服務熱線管理辦法"。"政令和指令的回復管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復速度要快于內(nèi)部的回復，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設品牌服務體系的主要力量的、具有與客戶進行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務第一"服務意識，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設備制造有限公司的品牌客戶服務體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；
三、服務方式和服務工具的創(chuàng)新性、適應性使用。
通過北京貝爾通信設備制造有限公司對客戶服務體系品牌建設的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標準，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務，農(nóng)行設立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行培訓每日心得體會篇十三
總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度，對建設中國特色社會主義所取得的經(jīng)驗和成果進行了全面總結(jié)，對提高黨的建設科學化水平進行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導我們工作的強大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經(jīng)過了股改上市、積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和綜合化經(jīng)營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內(nèi)最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應立足崗位，盡職盡責，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學發(fā)展觀。
十八大將科學發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想，具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認知建設銀行在百姓生活與經(jīng)濟建設中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實現(xiàn)美好的藍圖貢獻力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強音。盡管時代、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關(guān)注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚帆正當時。我們將乘十八大東風，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內(nèi)最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。
銀行培訓每日心得體會篇十四
中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx，在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學，學員認真學習，教學雙方配合融洽，取得了良好的培訓效果?，F(xiàn)將學習情況匯報如下：
一、培訓內(nèi)容全面、科學。此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排，該學院長期從事干部繼續(xù)教育培訓，經(jīng)驗豐富。學院針對此次培訓的特點，進行了精心的安排，課程全面、科學，共安排了7門課程，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經(jīng)濟形勢分析、當前國際政治格局與中國外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風險生成機理與政策規(guī)制、當前金融形勢與金融政策解讀、金融安全等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟、政治、社會人際交往等各個方面，雖然時間短，但對全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授，或是有關(guān)領域的專家學者，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的闡述，且教學風趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學員的好評。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神，嚴謹?shù)膶W術(shù)風格，這些都是值得我們認真學習的。
二、培訓過程緊張、有序。xx大學繼續(xù)教育學院的領導對此次培訓十分重視，該院主任親臨學院，參加了開學典禮，并要求參訓人員調(diào)整心態(tài)，嚴格遵守學習紀律，踏踏實實開展學習。為加強管理，培訓人員按小組進行管理。參加培訓人員自覺遵守學院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時上下課，課堂上，每位學員專心聽講，認真記筆記，課堂紀律良好，學員踴躍參與教學互動，課下，熱烈開展交流、討論，既更新了知識，又增進了同事之間的友誼，圓滿的完成了培訓任務。
三、培訓期間，勞逸結(jié)合。課余期間，學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點，開闊了眼界，增長了見識，在贊嘆之余，增添了我們對祖國的熱愛，對中國人民銀行的感激之情，更激發(fā)了每位學員愛崗敬業(yè)，積極向上的進取精神。
為期4天的學習培訓已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓，對于我們來說是一次難得的學習良機，通過培訓，使我們每位學員的知識得到了全面的更新，在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€新的臺階。
銀行培訓每日心得體會篇十五
早晨的陽光透過辦公室的玻璃窗照射進來，灑在每一個銀行員工的臉上，夾雜著日常忙碌的工作氛圍和對新的一天的期待。作為銀行的一員，我總是充滿激情地迎接每一天的挑戰(zhàn)。每天的早晨，我養(yǎng)成了一個好習慣，那就是在上班之前喝一杯咖啡想一想當天的目標和計劃。這不僅讓我保持了一種積極向上的狀態(tài)，也有助于我更有效地完成工作。
第二段：細致入微的服務
銀行是一個服務行業(yè)，每一位員工都應該將服務放在第一位。在工作中，我時刻牢記著這個原則。每天的工作都離不開客戶的接待，我每次接待客戶之前，都會提前準備好相關(guān)的資料，確保能夠更好地回答他們的問題和解決他們的困擾。我相信，只有用真心和熱情對待每一位客戶，才能讓他們感受到銀行真誠的服務。
第三段：不斷提升自我
作為一個職業(yè)人士，我深知只有不斷提升自己才能在激烈的競爭中立于不敗之地。每天下班回家后，我都會抽出一些時間來閱讀相關(guān)行業(yè)的書籍和文章，了解最新的經(jīng)濟形勢和金融政策。同時，我也會積極參加銀行組織的培訓課程和活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理能力。只有保持學習的態(tài)度，才能不斷適應和應對各種變化。
第四段：緊密的團隊合作
銀行的工作往往需要緊密的團隊合作。作為一個團隊的一員，我清楚地明白，只有各個崗位之間的緊密配合和信任，才能夠完成各項任務。我們每天都會召開團隊會議，明確工作目標和分工，并及時溝通和協(xié)調(diào)工作進展。團隊的和諧氛圍和默契的合作關(guān)系，讓我感到無比的自豪和滿足。
第五段：滿足感與成長
每天的工作并不是一成不變的，隨著時間的推移會有新的挑戰(zhàn)和任務等著我們。雖然時常面臨壓力和困難，但當一件件任務得以順利完成時，我總能感受到一種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感，進一步激發(fā)了我對工作的熱情和動力，使我愿意在這個行業(yè)中不斷努力和提升。
總結(jié)：
銀行每日心得體會，是我作為一名銀行員工的親身經(jīng)歷。每天的工作都充滿了動力和挑戰(zhàn)，要想在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地，只有不斷提升自己、與團隊密切合作、提供優(yōu)質(zhì)的服務才能取得成功。同時，我也深深感受到了工作帶來的滿足感和成長機會，這使我更加熱愛我的工作。通過這篇文章的分享，我希望可以與更多的人交流和分享，激勵他們在自己的工作中不斷追求進步和成長。
銀行培訓每日心得體會篇十六
經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓，我深刻認識清楚了自己的位置，也學到了不少的知識。總行組織這次培訓花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓很全面，從這次培訓老師身上一方面學到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務等，另一方面對我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。
為期8天的學習，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的的學習讓我更加深刻的認識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務的學習從電子銀行業(yè)務到個人貴賓客戶營銷及維護，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務的學習都讓我耳目一新，也進一步認識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓過程中的ttt專業(yè)能力的培訓更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓師，內(nèi)訓師應具備哪些能力，到如何進行開場，如何吸引學員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓師所要具備的表達能力，現(xiàn)場的應變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學習和實踐中可以進一步的提高，認真領悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。
總行開展的這次集中培訓，目的是幫助我們進一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務的營銷上拓寬思路與視野，進一步的鞏固專業(yè)基礎知識，熟練業(yè)務操作技能，掌握內(nèi)訓師的授課技巧，使我們在工作學習中不斷前進與成長。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學習機會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎。
培訓感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當成一種習慣，用平常心去對待不平常的事。
銀行培訓每日心得體會篇十七
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的`信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務，同時也是我行發(fā)展的基礎。
通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！為我行早日達到“共享”而奮斗！
銀行培訓每日心得體會篇十八
為期五天的全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)大堂經(jīng)理培訓班已落下帷幕，在這幾天的培訓中，收獲頗豐，深刻地認識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。
大堂經(jīng)理是銀行生動的名片?？蛻暨M入營業(yè)廳，第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時大堂經(jīng)理如果沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶，沒有一個眼神與客戶交流，沒有上前一步的主動詢問，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢？還會有接下來的互動嗎？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護。
大堂經(jīng)理應有四種定位。一是現(xiàn)場管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個舵手，要有條不紊地對客戶進行分流識別，針對不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進行客戶識別時，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶，并引導給對口人員對其進行咨詢輔導。三是主動服務“示范者”。大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個完整的流程操作中，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，使用文明服務用語，積極主動的服務客戶，讓客戶體驗“超值”的銀行服務。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程，主動找尋機會，巧用服務營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗，讓他們直接有一個心理上的認知。
大堂經(jīng)理要做到贏心服務。營銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心，懂客戶的心理需求，這些可以從客戶的習慣心理、求實心理、從眾心理等方面來攻破。在進行贏心服務營銷時，我們要做到真誠熱情、打破沉默；積極傾聽、打開心扉；有的放矢、滿足需求；巧用提問、促成交易。我們一定要先服務再營銷，先流程說明，再操作步驟。要善于對客戶進行發(fā)問，而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認同我們的銀行，認同我們的金融產(chǎn)品。
培訓重在參與，服務重在堅持。我們要做到心中牢記服務意識，熟練掌握操作技能，才能留住客戶的腳步，贏得客戶的心，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
銀行培訓每日心得體會篇十九
我行中層干部培訓于8月8日開始，經(jīng)過6天緊張的學習圓滿結(jié)束了。這是我30年工作生涯中為數(shù)不多、但意義重大的一次培訓。意義重大是指以前的培訓是技能培訓，而這次是境界的提升，是高度的拔擢。
三位教授分別從：宏觀經(jīng)濟形勢與監(jiān)管政策解讀、小微金融業(yè)務風險管理、金融創(chuàng)新助力實體經(jīng)濟、共享經(jīng)濟及其商業(yè)模式、商業(yè)銀行全面風險管理、新形勢下商業(yè)銀行如何加強內(nèi)部控制防范運營風險、客戶信用分析和技巧、新形勢下農(nóng)商銀行信貸營銷與風險管理如何利用大數(shù)據(jù)為三農(nóng)服務等8個方面進行了闡述。讓我有了煥然一新的感覺。我用以下幾個字談一下感受：
樂：緊湊而高強度的學習讓我感受到了充實、新鮮、快樂。知識量大、信息量廣為我擴充了眼界。一些沒有接觸過的業(yè)務和層面讓我感覺到了新鮮事物才是我們銀行業(yè)發(fā)展的方向。
重：培訓結(jié)束了，但是我感到了責任感和危機感重了，做為一個中層干部原先有的優(yōu)越感太狹隘了。從而在今后的工作中要摒棄過去小圈子、小界面、小心思，從著眼大局出發(fā)，想“大”問題。
實：老師教的知識實，學生學習的知識實。老師深入淺出地結(jié)合自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗給我們解讀國家的法律法規(guī)，著重解讀監(jiān)管新規(guī)。讓我們知道了如何在合規(guī)的前提下開展工作發(fā)展業(yè)務，如何合理規(guī)避各種風險。
新：知識新，過去的工作一直是”老貓上樹”憑感覺、憑經(jīng)驗、憑傳幫帶。過去只知道做銀行做金融不只是存款、貸款、保險等，但沒有想過走出這個怪圈。通過這次培訓認識到了還有新大陸。
做：做就是踐行，就是實踐和行動。強化學習培訓后我們應該積極主動地去思考，結(jié)合實際去規(guī)劃本單位的發(fā)展規(guī)劃，并全力將規(guī)劃落地、踐行。
贏：贏的理解，亡代表危機意識，口代表溝通能力，月代表時間(積累、搭建)，貝代表自有資本，凡代表平常心（調(diào)節(jié)心態(tài)）。
作為一名支行行長還應該經(jīng)常思考業(yè)務拓展、合規(guī)操作的同時，著重抓住五個w，即：
where、風險的高發(fā)部位在哪里？
who 、誰有可能違規(guī)？
wag 、違規(guī)、作案手段和教訓？
what 、應針對性地整改什么？
when 、具體分條、分段的整改時間？
通過本次培訓，我們要把平時大家熟知理論實踐化，理論與實踐并行，兩手都要硬，把平時的工作落實到實踐中，經(jīng)過各位老師的詳細講解，更加了解到實踐的重要性。我一定要把培訓中的體會切實運用到實際工作中，造就一支優(yōu)秀的團隊，完成各項工作指標！
銀行培訓每日心得體會篇二十
無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識......人生何處不銷售!一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品!
每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應該全身心地投入進去，用努力換取應有的回報。
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。
由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。
營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應，這種反應潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片。”心理學中有一種心理效應叫做“首因效應”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的一種反應，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應的作用。
運用恰當?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感;
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪;
四忌：當面批評，招致客戶怨恨;
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會;
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
銀行培訓每日心得體會篇一
1.信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務 票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。
3.零售業(yè)務
零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業(yè)務
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。
以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數(shù)職，不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設管理信息系統(tǒng)，我認為主要有以下幾方面：
1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。
經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業(yè)務等方面進行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統(tǒng)。
營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。
3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。
4.信貸業(yè)務管理系統(tǒng)。
信貸業(yè)務管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。
特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務部門的管理者和開發(fā)者都應該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應該結(jié)合業(yè)務發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務部門參與管理信息系統(tǒng)建設至關(guān)重要。
經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務，不了解銀行業(yè)務的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務的整體框架，增強了我對銀行業(yè)務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。
銀行培訓每日心得體會篇二
__年3月11日我行展開了合規(guī)管理年活動的學習總動員會。通過我們深入學習，把理論具體化，根據(jù)實際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培養(yǎng)人，以此我們要堅決遵循合規(guī)守紀的行為習慣。從嚴開始，抓實抓細，增強自己遵章守紀、依法合規(guī)經(jīng)營的觀念和抵御職務犯罪的能力。經(jīng)過學習，因此，我將自己的心得體會寫下來勉勵自己日后更加時刻提醒自己的主動合規(guī)意識。
這雖是一則笑話，卻道出了一個事實，就是一些人對法律、規(guī)則的漠視。事實上，在我們的身邊，規(guī)則意識缺失的現(xiàn)象隨處可見。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀。對這些現(xiàn)象，有的人似乎已是習以為常、司空見慣。殊不知，個人意志高于社會規(guī)則，個體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非?？膳碌氖虑椤?BR> 遠的不說，從近年來，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件，在社會上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀意識、道德水準遭到否定。
究其原因來講非常簡單，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
深入推進違規(guī)積分，切實強化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準。應該意識到，規(guī)矩不是阻礙個性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個人想取得成功，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。
卻只能在事后感慨萬千。
關(guān)健要樹立四種意識、做到兩個加強。四種意識為：一樹立合規(guī)辦事意識，堅決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗辦事、憑習慣辦事的陋習，摒棄片面強調(diào)業(yè)務發(fā)展，忽視風險管理;片面重視市場開拓，忽視規(guī)章制度建設的陳腐觀念，從管理的結(jié)構(gòu)和細節(jié)中加強風險管理和防控。二樹立責任意識，信貸員應本著對事業(yè)負責任、對領導負責任、對自己負責任，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理業(yè)務要認真審核各項要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務操作，將安全經(jīng)營貫穿于業(yè)務始終，杜絕風險控制盲區(qū)，有效防范操作風險。
銀行培訓每日心得體會篇三
每個人都會發(fā)現(xiàn)，生活中總有一些需要學習的東西。隨著技能、技巧和知識的進步，工作效率會越來越高。每一個職場人都知道，培訓是提高自己職業(yè)素養(yǎng)的一種方式。每日培訓就是這樣的一個機會，能夠幫助人們在最短時間內(nèi)提高職業(yè)技能，成為能夠勝任各種工作的人才。
第二段：每日培訓為什么重要
每日培訓是一個學習日程，這意味著有一個固定的時間安排，可以學習一些新的技能或知識。對于一個大型的公司，每日培訓是一項非常重要的戰(zhàn)略性措施，能夠提高員工的素質(zhì)，使他們更加適應市場的需求。同時，每日培訓還能提高公司的競爭力，吸引更多高素質(zhì)的員工加入。
第三段：每日培訓的優(yōu)勢
1、提高職業(yè)競爭力
每日培訓能夠讓人們不斷更新自己的技能和知識，這使得自己在職場上比其他人更具有競爭力。
2、幫助個人成長
每日培訓能夠幫助個人成長，更加了解新行業(yè)、新知識，并提高自己的自信心、獨立思考能力、溝通能力等多個方面。
3、提高工作效率
每日培訓可以讓人更加高效地完成工作，因為有了更多的工作方法和技巧，可以大大節(jié)約時間和精力。
第四段：如何最大限度地利用每日培訓
1、保持積極心態(tài)
每日培訓的目的是提高個人的能力和技術(shù)，而不是讓人們感到無聊和厭煩。因此，保持積極的心態(tài)是學習過程中最重要的一步。
2、選擇合適的培訓內(nèi)容
如果選擇了不適合自己的培訓課程，就會浪費時間并且失去學習的動力。因此，要選擇自己感興趣的課程和適合自己的領域，才能更好地掌握知識和技能。
3、學以致用
在完成每日培訓之后，一定要在實際工作中將所學到的知識和技能進行應用。
第五段：結(jié)論
總之，每日培訓作為一種學習方式，能夠幫助人們發(fā)掘自己的潛力，提升自己的技能和素養(yǎng)。為了保持競爭力，個人應該在工作時間內(nèi)抽出一些時間來進行學習。同時，公司還應該以每日培訓為一項重要的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，從公司戰(zhàn)略層面重視培訓計劃，以此提升企業(yè)的競爭力和核心競爭力。
銀行培訓每日心得體會篇四
對于當前競爭激烈的社會而言，不斷提高自己的工作能力已經(jīng)成為大眾的共識。隨著社會快速發(fā)展，任何企業(yè)、個人都不能局限于原有的知識與技能，而是需要與時俱進地學習與適應變化。
第二段：每日培訓的必要性
每日培訓是一種長效的學習方式，通過每天接收新知識、新技能，不斷提高自身的綜合能力，以適應市場需求變化，增強其在職場上的競爭力。許多企業(yè)也意識到了這一點，紛紛開展自己企業(yè)內(nèi)的每日培訓活動，以挖掘員工的潛力，培養(yǎng)員工更專業(yè)的技能以及快速適應企業(yè)變化帶來的挑戰(zhàn)。
第三段：每日培訓的方式與內(nèi)容
每日培訓可以分為兩個方面：培訓方式和培訓內(nèi)容。培訓方式，可以使用各種各樣的方式，例如公司內(nèi)部培訓、在線課程、專業(yè)應用軟件視頻教程等；培訓內(nèi)容可以包括軟件操作技巧、行業(yè)知識、領導力等。無論哪種方式和內(nèi)容，只要調(diào)動了學員的積極性，讓他們能夠?qū)W到新的知識，掌握新的技能，就已經(jīng)達到了目標。
第四段：每日培訓對個人職業(yè)發(fā)展的促進
對于員工而言，每日培訓對于個人職業(yè)發(fā)展具有重要意義。通過每日學習，可以自我提升，加深內(nèi)外部知識技能的積累，通過每日的訓練、鍛煉，能夠提高自身的實際能力，也能更好的應對工作上的各種挑戰(zhàn)。同時，每日培訓也可以激發(fā)員工求知欲，不斷挖掘和發(fā)掘自身的潛能。通過不斷地學習、成長，更好地實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)目標。
第五段：結(jié)尾
總之，每日培訓是一個不斷學習、不斷提升的過程。通過每日的知識、技能和能力積累，員工能夠更好的適應企業(yè)的發(fā)展和工作對象的變化，對于企業(yè)和員工而言，都具有必不可少的作用。我們應該認識到每日培訓的重要性，保持學習的熱情，積極參與培訓活動，不斷完善自己。只有這樣，才能更好地適應社會發(fā)展的需求，更好地完成自己的工作目標。
銀行培訓每日心得體會篇五
在職場中，不斷學習和進修是非常重要的，尤其是在一個迅速變化的社會中。作為一名職場新人，我不斷感受到自己不足的地方，因此，我決定參加一些培訓課程，不斷提高自己的能力和技能。在不斷參加培訓過程中，我得到了很多收獲和成長，今天，我將分享自己的“培訓心得體會每日”。
第二段：優(yōu)秀的培訓課程可以激發(fā)學習興趣
好的培訓課程應該是理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容新穎、生動，使讀者不斷思考、不斷學習，從而更好的了解知識點內(nèi)容。在一個好的培訓課程中，老師必須是能夠引導學員自主搜索答案的，而不是單純的講課，這樣才能夠激發(fā)學員學習的熱情和興趣。在我的培訓過程中，我碰到了一些老師，他們的教學方式很有趣，語言上通俗易懂，使我產(chǎn)生了很大的興趣和好奇心，從而讓我更容易去理解和掌握知識點。
第三段：實踐操作才能真正領略知識
想要真正掌握一個知識點，只有通過實踐操作才能夠更加快速地掌握它。在培訓課程中，有些老師會將知識點和具體例子結(jié)合，讓我們感受到知識所帶來的實際效果。另一方面，有些培訓流程還會有實操環(huán)節(jié)，讓學員更加深入地理解和熟悉操作流程。通過實踐操作，不僅能夠幫助我更加直觀地了解知識點，也能夠快速地融入職場工作。
第四段：培訓課程學習過后的必要復盤
在知識學習過后的復盤階段，是我認為非常重要的一個過程。在復盤過程中，我能夠?qū)ψ约簩W習過程進行一個深入的反思，并且回顧自己的學習過程中哪些方面存在欠缺。通過復盤，我能夠更加清晰的認識到自己的優(yōu)缺點，也能夠更加清楚地認識到知識的不足。所以，在我參與培訓課程時，我也會不斷地進行反思復盤，從而更好的提高自己的能力和技能。
第五段：結(jié)尾
通過對參加培訓課程的學習心得的總結(jié)，我得出的結(jié)論是：不斷提高自己的學習和培訓意識，更好地理解和掌握知識點，不斷反思和復盤，這些是成為職場中的佼佼者的必經(jīng)之路。每一次的學習，都是對我們個人的一次進步，更是對職場的一份貢獻。通過不斷學習和提高自己的能力和技能，我堅信自己能夠不斷成長和提高，在職場中所遇到的挑戰(zhàn)也會變得更加輕松，更具備應對的能力。
銀行培訓每日心得體會篇六
學習是生活的一部分，只有持續(xù)不斷地學習并轉(zhuǎn)化為實際行動，才能使我們不斷進步。在工作中，也同樣需要不斷的學習與培訓。最近，我參加了一項為期一個月的工作培訓，從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的培訓心得體會，以期能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
第二段：培訓初期的體驗
開始的幾天，我們接受的是基礎培訓，包括公司文化、基本業(yè)務知識等。最初的幾天，留給我們的是接受新知識的時間和空間，放下心中的雜念，并保持專注。在學習時，我時常發(fā)現(xiàn)自己需要重新審視自己之前的知識體系，以被埋沒的工作技能和經(jīng)驗。通過培訓，我重拾了對自身能力的信心，同時也要感謝這些基本培訓，讓我對公司以及團隊有了更深的理解。
第三段：實踐中的收獲
汲取了基礎知識之后，我們開始了真正的實踐環(huán)節(jié)，讓我意識到了很多我從未有機會接觸到的領域。例如，在業(yè)務拓展方面，我需要主動尋找客戶，并了解他們的需求，思考如何為他們提供更好的服務。在團隊協(xié)作方面，也需要通過更多的溝通、合作和反思來完善工作，為團隊的發(fā)展貢獻力量。
第四段：推進工作
通過培訓，我不僅收獲了新的知識和技能，還了解到了不同的“思維方式”，這些思維方式對于提高自己的工作效率和推動工作進展非常有幫助。例如，現(xiàn)在我會更注重使用清晰明了的表格來幫助工作，避免遺漏或者過多的重復工作，更科學地分配和利用自己的時間和資源。
第五段：結(jié)語
從一開始的心浮氣躁到后來的逐漸融入敬業(yè)的團隊，從起初的不熟悉到后來的逐漸融入團隊大家庭，這次培訓給了我許多機會，也為我?guī)砹嗽S多偉大的成功。雖然培訓過程中艱辛和挑戰(zhàn)沒有少，但在這段歷程中，我們獲得了成功、成長和互相幫助的快樂。對于未來，我堅信，不斷學習進步、適應變化和持續(xù)創(chuàng)新，是該追逐的目標，也是培訓的價值所在。我期待著未來的學習和進步。
銀行培訓每日心得體會篇七
我參加了省聯(lián)社組織的績效考核培訓，感觸頗深。現(xiàn)結(jié)合我行績效考核實際，談幾點心得。
**農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)功能齊全，應用方便，可以通過系統(tǒng)進行考核，也能查詢每個在崗員工每期績效發(fā)放的匯總明細，如：應發(fā)績效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價考核總額、各員工儲蓄存款完成情況等內(nèi)容，還可以通過手機app隨時查閱，為績效考核的順利實施奠定了重要基礎。
**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學習的。他們的考核體系分為經(jīng)營效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量優(yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績效薪酬和福利收入三個模塊，更側(cè)重績效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導思想。同時，對績效工資細分切塊，分為數(shù)量單價制考核(占60%)，專項考核(占40%)和扣減項三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績效考核是全行的事情。
通過學習運營條線績效考核辦法，讓我深刻體會到了績效考核對工作的指導性。詳細的考核指標可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會計基礎管理科學方面配備好人員、做好崗位設置、制定好運營管理工作計劃、開展好會計輔導和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會計檔案等工作;能夠通過百分考核加強現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理、運營服務、操作管理和柜面低效業(yè)務分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務向電子渠道轉(zhuǎn)移。
一是分條線考核。這是**農(nóng)商銀行績效考核的一大亮點，績效考核不再是一個部門的事而是全員參與，為了每個條線的考核能夠落實，各條線都設有專門的績效考核專員，及時準確的對分管條線的業(yè)務進行考核和指導。而我行雖然有各個條線的考核指標，但是由于落實到一個部門就沒有能夠及時、準確的考核到人，今后我行將在績效考核條線考核上進行改進。
二是對機構(gòu)進行分類考核。**農(nóng)商銀行根據(jù)每個機構(gòu)的經(jīng)營特點分為管理行和經(jīng)營行等不同機構(gòu)類別，考核指標根據(jù)各網(wǎng)點經(jīng)營特點進行調(diào)整，這樣更加公平合理，我行應該按照這種思路對網(wǎng)點的經(jīng)營特點進行細分，在考核指標上進行調(diào)整和優(yōu)化。
三是核銷貸款專項考核細分規(guī)則值得借鑒。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項考核上最大的亮點就是時間系數(shù)。收回時間越早系數(shù)越高，能夠指導員工及時清收貸款，同時在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學的對呆賬貸款清降工作進行指導，我行也應參考類似的做法，在清收盤活類計酬方面予以完善。
銀行培訓每日心得體會篇八
第一段：培訓的初衷及目的（200字）
農(nóng)業(yè)銀行培訓每日心得體會，是我在參加農(nóng)業(yè)銀行培訓課程的過程中，對所學知識與實際操作的體驗和感悟的總結(jié)。培訓的初衷是為了提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，使其能更好地適應農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的需求。培訓的目的是通過學習和實踐，提高員工的工作能力和效率，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展貢獻力量。
第二段：培訓內(nèi)容及方法（200字）
在培訓過程中，我們學習了銀行業(yè)務的基礎知識和技能，例如貸款業(yè)務、理財產(chǎn)品、金融市場等方面的內(nèi)容。同時，我們還通過模擬操作和實際案例分析等方式，進行了實踐訓練，加深了對知識的理解和應用能力的培養(yǎng)。培訓內(nèi)容的全面性和實用性，讓我們真正感受到了學以致用的重要性，并對農(nóng)業(yè)銀行的運作機制有了更深入的了解。
第三段：培訓經(jīng)歷及收獲（300字）
通過培訓，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識，還掌握了一些具體的操作技巧和工作方法。在實際操作中，我學會了如何高效地與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務；學會了如何快速準確地處理日常業(yè)務辦理，提高了工作效率。此外，通過與其他同事的交流和合作，我也學到了團隊合作的重要性和技巧，這對于提升團隊的整體表現(xiàn)和協(xié)同能力至關(guān)重要。
第四段：體會與應用（300字）
在培訓結(jié)束后的實際工作中，我將所學的知識和技能應用到了實踐中，并取得了一定的成效。我能夠更加自信地與客戶溝通，處理各類問題。通過運用學到的工作方法和技巧，我能夠更加高效地完成日常工作，并且得到了同事和上級的認可和好評。與此同時，我也不斷總結(jié)和反思，結(jié)合自身的實際情況，不斷完善自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
第五段：展望與感想（200字）
通過農(nóng)業(yè)銀行培訓每日心得體會，我深刻體會到了持續(xù)學習的重要性和價值。作為一個金融從業(yè)者，只有與時俱進，不斷學習、適應和創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。同時，我也意識到了團隊合作和共同成長的重要性，一個團結(jié)、協(xié)作的團隊能夠取得更好的成績。我將繼續(xù)努力學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過農(nóng)業(yè)銀行培訓每日心得體會，我不僅學到了知識和技能，還更好地理解了銀行行業(yè)的運作機制。這不僅增強了我的專業(yè)能力，也提高了我的工作效率和質(zhì)量。我深刻意識到以實際行動推動自己的成長的重要性，并且愿意在未來的工作中，不斷學習和進步，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展作出更大的貢獻。
銀行培訓每日心得體會篇九
農(nóng)業(yè)銀行作為我國重要的銀行之一，每年為了提高員工的業(yè)務能力和服務水平，都會舉辦一系列的培訓課程。近期，我有幸參加了農(nóng)業(yè)銀行的培訓，并每日記錄下心得體會。通過這些培訓，我深刻認識到了農(nóng)業(yè)銀行在發(fā)展壯大的同時，也需要每位員工的不斷進步和提升。
第二段：學習內(nèi)容
農(nóng)業(yè)銀行的培訓內(nèi)容十分豐富，涵蓋了銀行業(yè)務的各個方面。每天的培訓課程包括了貸款、理財、信用卡等多個方面的知識點。在貸款方面，我們了解了不同貸款產(chǎn)品的審批流程和風險控制措施；在理財方面，我們深入學習了各類理財產(chǎn)品的特點和銷售技巧；在信用卡方面，我們了解了信用卡的使用與管理方法等。通過這些課程，我們的專業(yè)知識得到了全面提升。
第三段：反思與體會
參加農(nóng)業(yè)銀行的培訓課程，我深感自己業(yè)務能力的不足。特別是在信用卡方面，我以前對于信用卡的認知只停留在表面，對其風險和管理沒有深入了解。通過課程學習和老師的耐心解答，我對信用卡有了更為清晰的認識，并能更好地為客戶提供咨詢和服務。同時，在實操環(huán)節(jié)中，我也加深了對貸款審批流程和風險把控能力的理解，提醒自己在日常工作中要更加注重風險管控。
第四段：收獲與總結(jié)
通過農(nóng)業(yè)銀行的培訓，我不僅學到了關(guān)于銀行業(yè)務的知識，還掌握了一些與客戶溝通的技巧。我們在培訓課程中有很多互動環(huán)節(jié)，老師們會提出一些具體案例讓我們進行分析和解決問題。通過和同事們的討論和交流，我感受到了團隊協(xié)作的重要性，也學會了通過合理的溝通和協(xié)商解決問題。此外，培訓期間還邀請了一些行業(yè)專家進行講解，他們的經(jīng)驗和觀點讓我受益匪淺。
第五段：展望與自我提升
農(nóng)業(yè)銀行的培訓課程給予了我很多啟發(fā)和思考。在未來的工作中，我要不斷提升自己的業(yè)務知識，不斷學習和積累經(jīng)驗。同時，我還要多參加一些行業(yè)交流活動，與更多的同行進行交流和學習，進一步提升自己的綜合素質(zhì)。我相信，通過不斷的學習和進步，我能夠為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻。
總之，農(nóng)業(yè)銀行的培訓課程給予了我很多收獲和啟發(fā)，讓我深入了解了銀行業(yè)務的各個方面。通過每天的學習和反思，我的專業(yè)知識和技能得到了提升，并對未來的工作有了更明確的規(guī)劃。我相信，在農(nóng)業(yè)銀行的培訓的指導下，我能夠不斷進步，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行培訓每日心得體會篇十
做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務技能提升培訓。
此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務經(jīng)驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導，又有服務理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務
服務是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，小學教師師德論文，就業(yè)指導課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務?？蛻魜淼轿倚校?0xx年學校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。
因為專業(yè)，所以更好
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
金融離不開團隊
作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。
成都的同事
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵瘢嬲\的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”
家有同行
我家令一半恰是同行，培訓結(jié)束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針。”哈哈，大學生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進，金融在發(fā)展，當我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當我們的客戶不再一成不變，我們的服務工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。
來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。
歷時五天半的##省分行20xx年新入行員工崗前培訓圓滿結(jié)束了，從小學到大學，我們學習了無數(shù)課程，參加了多次培訓，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`，郵儲銀行新員工崗前培訓心得體會。我們收獲的遠比想象中的豐富。 參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運，能來到這個團結(jié)、上進、有朝氣、有向心力的大家庭學習和生活；領導和藹可親、平易近人，關(guān)心員工；同事互相關(guān)心，共同勉勵，讓我有種家的感覺，家的溫暖。這個培訓班是郵儲銀行##省分行成立以來第一次最系統(tǒng)化全面化的崗前培訓。省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹工作經(jīng)驗和成長經(jīng)歷，讓我們受益匪淺。
短短的五天半內(nèi)，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了郵儲銀行這個大集體中。在培訓結(jié)束后我們還進行了文藝匯演，在整個節(jié)目的編排和準備的過程中，讓我們15個人緊緊的團結(jié)在一起，拉近了我們之間的距離，建立了深厚的友誼。同時，也讓我們更加有集體榮譽感和團隊協(xié)作能力。通過這幾天的培訓讓我認識到作為一名郵儲銀行的員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范意識，同時還要加強業(yè)務學習，提高服務意識和服務能力。短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同的崗位上開始工作，五天半的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。五天半雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。
每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與郵儲銀行共生存共發(fā)展！
銀行培訓每日心得體會篇十一
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其工作具有一定的特點和挑戰(zhàn)。每天，我們都面臨著各種各樣的工作任務，包括處理客戶的業(yè)務、處理投訴、解答咨詢等。而在這個充滿競爭的市場中，我們需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和高度的責任心，以應對挑戰(zhàn)和保證工作的順利運行。
第二段：每日的工作以及所取得的成績
每天，我們的工作從早上開始，包括對銀行的運營情況進行了解、安排工作任務、與客戶進行交流等。通過與客戶的溝通，我們可以及時了解他們的需求，并為他們提供專業(yè)的服務和建議。在工作中，我們也要保證我們的工作效率和準確性，確保客戶的資金安全和順利辦理業(yè)務。在處理客戶的業(yè)務中，我們還要關(guān)注風險控制，確保不會出現(xiàn)大的經(jīng)濟損失。
第三段：通過工作提高的方面
通過每日的工作，我們可以提高多個方面的能力。首先，我們可以提高自己的溝通能力和交際能力。在與客戶的交流中，我們需要善于傾聽，通過與他們的互動來解決問題。其次，我們可以提高自己的業(yè)務能力。這需要我們不斷學習，關(guān)注金融行業(yè)的最新動態(tài)，并熟練掌握國內(nèi)外銀行業(yè)務的規(guī)則和流程。此外，我們還可以提高我們的團隊合作能力。銀行工作涉及到很多部門的合作，我們需要與不同的崗位進行協(xié)作，共同完成工作任務。
第四段：遇到的困難和解決辦法
在日常工作中，我們難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶有時會有各種各樣的問題和投訴，導致工作任務的延誤和壓力的增加。對于這些困難，我們需要保持冷靜和耐心，積極聽取客戶的意見和建議，并及時提供解決方案。我們還要善于團隊合作，與同事共同協(xié)作，共同解決問題。同時，我們應該樹立正確的態(tài)度，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)和展望
通過每日的工作，我們可以不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務。同時，我們也要不斷完善自己，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢，以適應未來的變化。對于銀行工作來說，每一天都是新的挑戰(zhàn)和機會，我們需要保持積極的心態(tài)和良好的工作習慣，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
總之，銀行每日的工作是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的任務。通過不斷的學習和提高，我們能夠在工作中取得更好的成績，提升個人素質(zhì)和專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務。我們要保持樂觀的心態(tài)和良好的工作習慣，不斷完善自己，為銀行的發(fā)展貢獻我們的力量。
銀行培訓每日心得體會篇十二
對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達標，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標準，或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認可。但是，iso針對的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西，比如服務問題，環(huán)境問題等等。
其實說這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯，但是在我們中間很多人都還沒有認識到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會發(fā)展來看，銀行企業(yè)化改革勢在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風險，才能長期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國家的保護傘（宏觀調(diào)控）下運行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔的是各種風險，破產(chǎn)，倒閉等等。危機其實就在我們的眼前。實行iso管理體制，其實就是鍛煉我們的體格，加強我們的體質(zhì)。通過iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯，降低風險，也就是能夠更好的保護好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學習的同時，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標準辦事，讓每個人知道在某崗位，就該辦某事，其實，我對這句話的理解并不是這樣的，對于iso來說，它所表達的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認證不能算作我行的目標或目的，我想談談的是，深入貫徹iso9000的同時，要以iso9000體系為藍本，加強建立我行自己的企業(yè)文化，樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學習，實施下去，就算是沒有某項業(yè)務的作業(yè)指導書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說，“我沒看見有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對iso的學習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處，我們對待iso就要像我們讀小學，學文化，學知識，要讀語文，數(shù)學，歷史，地理這些一樣，我們學iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說我們只是做個iso的樣子，大廳看起來很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設施，如果說，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會做會計，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時候，有個老太太每座位，那你又會怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實施的是iso9000質(zhì)量認證，我們要上班下班一個樣，都要為身邊的每一個人做到最好的服務，文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學習更多的文化，更好的加強我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來談，我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務，服務等等。
那么我們先談談如果來建立品牌形象，如何來建立品牌服務？那我們先從品牌的客戶服務來談吧。
一：建立品牌客戶服務體系，須先認識"五個是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個方面進行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務管理前，必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命，在此基礎上，再延伸制定出銀行服務理念以及具體的為客戶提供服務的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡單地將客戶認為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應該倡導客戶是上帝，因為如果認同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認識和觀念都不錯，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來講，更應該清晰的認識銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認為，主要應該認識銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來講，分以下兩個方面：
（1）、客戶對銀行來講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務質(zhì)量的總評官；
c?？蛻羰倾y行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
（2）、銀行對客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援、即時保障；
b。銀行是持續(xù)增強客戶服務社會競爭力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務的引導者、推動者；
d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a?？蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務的功能和質(zhì)量的保證；
b。客戶的投訴也是銀行改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求（有意識的潛在需求和無意識的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務之間的關(guān)系是什么？
a。服務是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應該存在的行為，服務不是只在售后才有的，在售前就有服務的內(nèi)容和要求，如指導客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證、上崗培訓），售后注重技術(shù)交代（維護、跟蹤服務、更換產(chǎn)品指導）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設品牌客戶服務體系
范品牌的客戶服務體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導北京貝爾通信設備制造有限公司建設品牌客戶服務體系的'案例，認為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務體系的建設就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務體系。
（一）、品牌特性的客戶服務體系與企業(yè)文化建設具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務是企業(yè)文化的一個重要組成部分，建立品牌客戶服務體系需要用建設特色企業(yè)文化的導向思想來進行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會性傳播的過程，品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個服務體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務也是軟性的，是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務。北京貝爾的交換機類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務的"機器使者"，"機器使者"如果因為質(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護工程師、遠程支援工程師等去提供修復服務，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機器、設備的外觀是美的享受，更重要的是機器、設備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值，由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務快車的顯著特點就是暢通；
售后服務只是客戶服務中的一個組成部分；
售后服務的主要特征是守侯式服務，全程服務是售前、售中、售后的主動服務；
售后服務是營銷活動完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務，全程服務具有營銷的功能；
售后服務的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務；
由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務無止境。
"溝通零距離，服務無止境"的內(nèi)涵及特點：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機的溝通功能相契合；
2、在服務快車的服務功能方面，"溝通"是服務的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務快車與朝著客戶開行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標的反映，表明了我們服務快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當溝通零距離的前提、目標設定以后，服務自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務無止境"，還是我們服務快車服務客戶時方法的目標、行為的目標。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強烈的對比，前者是往小的方向進步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時，就會產(chǎn)生反饋和溝通的意識和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視?？诒彩乾F(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通，還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務快車的領導與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務完成的溝通外，還有經(jīng)驗技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來講
經(jīng)驗技術(shù)性信息；
文化性意識；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務部門的部門文化理念的溝通，當一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動報道：由企業(yè)的員工自己主動寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法，達到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時，也增強員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證，也就是說，我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落，為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務的文化價值。
2、媒體采訪報道：我們應該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會性交流渠道，因為媒體的報道宣傳能引起社會關(guān)注，起點更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進性的真實寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應：巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵）。
（四）、直接和客戶通過服務實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍，這類職員與客戶的關(guān)系對企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進步提高也須處理好，新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個到客戶現(xiàn)場提供服務的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn)，因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神。
在認識這類員工時，我們要樹立這樣的觀念——服務客戶的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
同時，品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進的功能是品牌基礎，而每一個產(chǎn)品的新的適應客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會性員工的進步、智慧和心血，所以我們在服務快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后，品牌才有可能實現(xiàn)，因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經(jīng)驗的積累和進步，都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務人員樹？quot；團結(jié)就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務快車的服務質(zhì)量方面，服務快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，才有服務的機會，為此我們要引入——每一次售后服務機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，對于我們服務快車的健康發(fā)展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務工作計劃和服務工作的效率以及質(zhì)量，同時會影響到我們服務快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務的，我們要正確認識產(chǎn)品和服務的關(guān)系：交換機產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價值就要降損，硬產(chǎn)品不過關(guān)（不達到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說法是有條件的，服務范圍、程度（標準服務、增殖服務、客戶分類）的界定需要社會化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者。
在這種理念的引導下，我們要編制和實施"服務熱線管理辦法"。"政令和指令的回復管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對于客戶的回復速度要快于內(nèi)部的回復，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設品牌服務體系的主要力量的、具有與客戶進行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務第一"服務意識，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設備制造有限公司的品牌客戶服務體系時，將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新：
一、服務理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施；
三、服務方式和服務工具的創(chuàng)新性、適應性使用。
通過北京貝爾通信設備制造有限公司對客戶服務體系品牌建設的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務，那么我們在步違反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標準，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務，農(nóng)行設立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務帶動給所有的客戶，那么這就形成了一個連鎖品牌效應，這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設我行企業(yè)文化，樹立我行品牌形象，是未來我行發(fā)展的根本。
銀行培訓每日心得體會篇十三
總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度，對建設中國特色社會主義所取得的經(jīng)驗和成果進行了全面總結(jié)，對提高黨的建設科學化水平進行了深入系統(tǒng)的闡述，這是指導我們工作的強大思想武器。
尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞，干勁倍增。我們要積極響應黨的號召，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永遠熱愛我們偉大的祖國，永遠熱愛我們偉大的黨，在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中，讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
十年確實令人震撼，確實是“敢叫日月?lián)Q新天”，老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經(jīng)過了股改上市、積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和綜合化經(jīng)營，取得了跨越式的發(fā)展，已成為國內(nèi)最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者，應立足崗位，盡職盡責，在工作中踐行十八大精神，以實干實績來落實科學發(fā)展觀。
十八大將科學發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想，具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求，同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
十八大報告進一步明確了金融工作方向，深化金融體制改革、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工，不僅要深刻認知建設銀行在百姓生活與經(jīng)濟建設中的作用，而且要身體力行，不斷提升整體服務能力，滿足客戶需求，與客戶共享改革發(fā)展的成果。
十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署，為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程，這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻，在實際工作中發(fā)光發(fā)熱，為實現(xiàn)美好的藍圖貢獻力量。
報告論述民生問題的篇幅較多，可以說奏響了“民生改善”的時代最強音。盡管時代、社會都有了巨大進步，但我們的社會還有一大批需要關(guān)注和幫助的群體。作為一名青年志愿者，我希望他們的生活可以越來越好，也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
作為一名銀行團干部，我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，立足崗位，勤奮工作，不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務為黨的事業(yè)增光添彩。
總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路，不走改旗易幟邪路”。作為青年員工，人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中難免遇到困難和挫折，但只要胸懷理想，堅定信念，就能找到前行的方向。
潮起海天闊，揚帆正當時。我們將乘十八大東風，凝心聚力、再創(chuàng)佳績，為打造“國內(nèi)最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。
銀行培訓每日心得體會篇十四
中國人民銀行xx市中心支行一行40人，來到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx，在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學，學員認真學習，教學雙方配合融洽，取得了良好的培訓效果?，F(xiàn)將學習情況匯報如下：
一、培訓內(nèi)容全面、科學。此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排，該學院長期從事干部繼續(xù)教育培訓，經(jīng)驗豐富。學院針對此次培訓的特點，進行了精心的安排，課程全面、科學，共安排了7門課程，分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經(jīng)濟形勢分析、當前國際政治格局與中國外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風險生成機理與政策規(guī)制、當前金融形勢與金融政策解讀、金融安全等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟、政治、社會人際交往等各個方面，雖然時間短，但對全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授，或是有關(guān)領域的專家學者，他們對各自教授的課程進行了深入詳實的闡述，且教學風趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學員的好評。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神，嚴謹?shù)膶W術(shù)風格，這些都是值得我們認真學習的。
二、培訓過程緊張、有序。xx大學繼續(xù)教育學院的領導對此次培訓十分重視，該院主任親臨學院，參加了開學典禮，并要求參訓人員調(diào)整心態(tài)，嚴格遵守學習紀律，踏踏實實開展學習。為加強管理，培訓人員按小組進行管理。參加培訓人員自覺遵守學院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時上下課，課堂上，每位學員專心聽講，認真記筆記，課堂紀律良好，學員踴躍參與教學互動，課下，熱烈開展交流、討論，既更新了知識，又增進了同事之間的友誼，圓滿的完成了培訓任務。
三、培訓期間，勞逸結(jié)合。課余期間，學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點，開闊了眼界，增長了見識，在贊嘆之余，增添了我們對祖國的熱愛，對中國人民銀行的感激之情，更激發(fā)了每位學員愛崗敬業(yè)，積極向上的進取精神。
為期4天的學習培訓已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓，對于我們來說是一次難得的學習良機，通過培訓，使我們每位學員的知識得到了全面的更新，在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€新的臺階。
銀行培訓每日心得體會篇十五
早晨的陽光透過辦公室的玻璃窗照射進來，灑在每一個銀行員工的臉上，夾雜著日常忙碌的工作氛圍和對新的一天的期待。作為銀行的一員，我總是充滿激情地迎接每一天的挑戰(zhàn)。每天的早晨，我養(yǎng)成了一個好習慣，那就是在上班之前喝一杯咖啡想一想當天的目標和計劃。這不僅讓我保持了一種積極向上的狀態(tài)，也有助于我更有效地完成工作。
第二段：細致入微的服務
銀行是一個服務行業(yè)，每一位員工都應該將服務放在第一位。在工作中，我時刻牢記著這個原則。每天的工作都離不開客戶的接待，我每次接待客戶之前，都會提前準備好相關(guān)的資料，確保能夠更好地回答他們的問題和解決他們的困擾。我相信，只有用真心和熱情對待每一位客戶，才能讓他們感受到銀行真誠的服務。
第三段：不斷提升自我
作為一個職業(yè)人士，我深知只有不斷提升自己才能在激烈的競爭中立于不敗之地。每天下班回家后，我都會抽出一些時間來閱讀相關(guān)行業(yè)的書籍和文章，了解最新的經(jīng)濟形勢和金融政策。同時，我也會積極參加銀行組織的培訓課程和活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和管理能力。只有保持學習的態(tài)度，才能不斷適應和應對各種變化。
第四段：緊密的團隊合作
銀行的工作往往需要緊密的團隊合作。作為一個團隊的一員，我清楚地明白，只有各個崗位之間的緊密配合和信任，才能夠完成各項任務。我們每天都會召開團隊會議，明確工作目標和分工，并及時溝通和協(xié)調(diào)工作進展。團隊的和諧氛圍和默契的合作關(guān)系，讓我感到無比的自豪和滿足。
第五段：滿足感與成長
每天的工作并不是一成不變的，隨著時間的推移會有新的挑戰(zhàn)和任務等著我們。雖然時常面臨壓力和困難，但當一件件任務得以順利完成時，我總能感受到一種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感，進一步激發(fā)了我對工作的熱情和動力，使我愿意在這個行業(yè)中不斷努力和提升。
總結(jié)：
銀行每日心得體會，是我作為一名銀行員工的親身經(jīng)歷。每天的工作都充滿了動力和挑戰(zhàn)，要想在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地，只有不斷提升自己、與團隊密切合作、提供優(yōu)質(zhì)的服務才能取得成功。同時，我也深深感受到了工作帶來的滿足感和成長機會，這使我更加熱愛我的工作。通過這篇文章的分享，我希望可以與更多的人交流和分享，激勵他們在自己的工作中不斷追求進步和成長。
銀行培訓每日心得體會篇十六
經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓，我深刻認識清楚了自己的位置，也學到了不少的知識。總行組織這次培訓花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓很全面，從這次培訓老師身上一方面學到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務等，另一方面對我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。
為期8天的學習，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的的學習讓我更加深刻的認識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務的學習從電子銀行業(yè)務到個人貴賓客戶營銷及維護，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務的學習都讓我耳目一新，也進一步認識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓過程中的ttt專業(yè)能力的培訓更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓師，內(nèi)訓師應具備哪些能力，到如何進行開場，如何吸引學員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓師所要具備的表達能力，現(xiàn)場的應變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學習和實踐中可以進一步的提高，認真領悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。
總行開展的這次集中培訓，目的是幫助我們進一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務的營銷上拓寬思路與視野，進一步的鞏固專業(yè)基礎知識，熟練業(yè)務操作技能，掌握內(nèi)訓師的授課技巧，使我們在工作學習中不斷前進與成長。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學習機會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎。
培訓感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當成一種習慣，用平常心去對待不平常的事。
銀行培訓每日心得體會篇十七
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔?，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的`信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶，當然更重要的是對客戶的維持，應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務，同時也是我行發(fā)展的基礎。
通過這次培訓，使我對公司有了更深刻的了解，我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中，也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長，我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！為我行早日達到“共享”而奮斗！
銀行培訓每日心得體會篇十八
為期五天的全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)大堂經(jīng)理培訓班已落下帷幕，在這幾天的培訓中，收獲頗豐，深刻地認識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。
大堂經(jīng)理是銀行生動的名片?？蛻暨M入營業(yè)廳，第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時大堂經(jīng)理如果沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶，沒有一個眼神與客戶交流，沒有上前一步的主動詢問，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢？還會有接下來的互動嗎？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護。
大堂經(jīng)理應有四種定位。一是現(xiàn)場管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個舵手，要有條不紊地對客戶進行分流識別，針對不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進行客戶識別時，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶，并引導給對口人員對其進行咨詢輔導。三是主動服務“示范者”。大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個完整的流程操作中，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，使用文明服務用語，積極主動的服務客戶，讓客戶體驗“超值”的銀行服務。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程，主動找尋機會，巧用服務營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗，讓他們直接有一個心理上的認知。
大堂經(jīng)理要做到贏心服務。營銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心，懂客戶的心理需求，這些可以從客戶的習慣心理、求實心理、從眾心理等方面來攻破。在進行贏心服務營銷時，我們要做到真誠熱情、打破沉默；積極傾聽、打開心扉；有的放矢、滿足需求；巧用提問、促成交易。我們一定要先服務再營銷，先流程說明，再操作步驟。要善于對客戶進行發(fā)問，而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認同我們的銀行，認同我們的金融產(chǎn)品。
培訓重在參與，服務重在堅持。我們要做到心中牢記服務意識，熟練掌握操作技能，才能留住客戶的腳步，贏得客戶的心，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
銀行培訓每日心得體會篇十九
我行中層干部培訓于8月8日開始，經(jīng)過6天緊張的學習圓滿結(jié)束了。這是我30年工作生涯中為數(shù)不多、但意義重大的一次培訓。意義重大是指以前的培訓是技能培訓，而這次是境界的提升，是高度的拔擢。
三位教授分別從：宏觀經(jīng)濟形勢與監(jiān)管政策解讀、小微金融業(yè)務風險管理、金融創(chuàng)新助力實體經(jīng)濟、共享經(jīng)濟及其商業(yè)模式、商業(yè)銀行全面風險管理、新形勢下商業(yè)銀行如何加強內(nèi)部控制防范運營風險、客戶信用分析和技巧、新形勢下農(nóng)商銀行信貸營銷與風險管理如何利用大數(shù)據(jù)為三農(nóng)服務等8個方面進行了闡述。讓我有了煥然一新的感覺。我用以下幾個字談一下感受：
樂：緊湊而高強度的學習讓我感受到了充實、新鮮、快樂。知識量大、信息量廣為我擴充了眼界。一些沒有接觸過的業(yè)務和層面讓我感覺到了新鮮事物才是我們銀行業(yè)發(fā)展的方向。
重：培訓結(jié)束了，但是我感到了責任感和危機感重了，做為一個中層干部原先有的優(yōu)越感太狹隘了。從而在今后的工作中要摒棄過去小圈子、小界面、小心思，從著眼大局出發(fā)，想“大”問題。
實：老師教的知識實，學生學習的知識實。老師深入淺出地結(jié)合自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗給我們解讀國家的法律法規(guī)，著重解讀監(jiān)管新規(guī)。讓我們知道了如何在合規(guī)的前提下開展工作發(fā)展業(yè)務，如何合理規(guī)避各種風險。
新：知識新，過去的工作一直是”老貓上樹”憑感覺、憑經(jīng)驗、憑傳幫帶。過去只知道做銀行做金融不只是存款、貸款、保險等，但沒有想過走出這個怪圈。通過這次培訓認識到了還有新大陸。
做：做就是踐行，就是實踐和行動。強化學習培訓后我們應該積極主動地去思考，結(jié)合實際去規(guī)劃本單位的發(fā)展規(guī)劃，并全力將規(guī)劃落地、踐行。
贏：贏的理解，亡代表危機意識，口代表溝通能力，月代表時間(積累、搭建)，貝代表自有資本，凡代表平常心（調(diào)節(jié)心態(tài)）。
作為一名支行行長還應該經(jīng)常思考業(yè)務拓展、合規(guī)操作的同時，著重抓住五個w，即：
where、風險的高發(fā)部位在哪里？
who 、誰有可能違規(guī)？
wag 、違規(guī)、作案手段和教訓？
what 、應針對性地整改什么？
when 、具體分條、分段的整改時間？
通過本次培訓，我們要把平時大家熟知理論實踐化，理論與實踐并行，兩手都要硬，把平時的工作落實到實踐中，經(jīng)過各位老師的詳細講解，更加了解到實踐的重要性。我一定要把培訓中的體會切實運用到實際工作中，造就一支優(yōu)秀的團隊，完成各項工作指標！
銀行培訓每日心得體會篇二十
無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識......人生何處不銷售!一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品!
每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應該全身心地投入進去，用努力換取應有的回報。
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。
由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。
營銷人員在與客戶打交道的過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應，這種反應潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
“形象就是自己的名片。”心理學中有一種心理效應叫做“首因效應”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的一種反應，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應的作用。
運用恰當?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感;
二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲;
三忌：說話直白，讓客戶感到難堪;
四忌：當面批評，招致客戶怨恨;
五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會;
六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。