人生是一部精彩的劇本，總結(jié)是我們對(duì)其中一段時(shí)間進(jìn)行梳理和回顧的方式。總結(jié)要有一個(gè)明確的主題和目標(biāo)，清晰地傳達(dá)出自己的觀點(diǎn)和思考。在這里為大家分享一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
KTV工作心得篇一
作為一個(gè)KTV工作人員，我有幸能夠進(jìn)入這個(gè)繁忙而又充滿活力的行業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)在這里工作不僅能夠鍛煉自己的技能，還能夠提高自己的人際交往能力。以下是我對(duì)KTV工作的心得體會(huì)。
首先，我要說(shuō)的是，KTV工作是一項(xiàng)需要耐心和責(zé)任心的工作。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們要一直保持微笑，關(guān)心并照顧顧客的需求。有時(shí)候，顧客可能會(huì)對(duì)我們提出一些苛刻的要求或者抱怨，但我們必須要以積極的態(tài)度面對(duì)。在處理這些問(wèn)題時(shí)，耐心和責(zé)任心是至關(guān)重要的，我們需要盡力解決問(wèn)題，確保每位顧客都能夠獲得最好的服務(wù)。
其次，KTV工作需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在KTV中，與顧客的溝通是至關(guān)重要的。我們要根據(jù)不同的顧客需求，提供最合適的歌曲和服務(wù)。溝通不僅僅是與顧客的交流，還包括與其他員工的協(xié)作。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
此外，KTV工作需要我們具備自我管理能力。在KTV行業(yè)，忙時(shí)和閑時(shí)之間的轉(zhuǎn)換是非常頻繁的。在忙時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，高效完成工作任務(wù)。而在閑時(shí)，我們需要主動(dòng)尋找自我提升的機(jī)會(huì)，如學(xué)習(xí)音樂(lè)知識(shí)，提高唱歌技能等。利用閑暇時(shí)間自我管理，可以讓我們?cè)诠ぷ髦懈映錾诼殬I(yè)生涯中獲得更多的機(jī)會(huì)。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，KTV工作需要我們學(xué)會(huì)處理好工作與生活的平衡。KTV行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們的工作時(shí)間往往是在夜晚。長(zhǎng)時(shí)間的夜班工作會(huì)嚴(yán)重影響我們的生活習(xí)慣和身體健康。因此，我們必須要通過(guò)規(guī)律的作息時(shí)間和良好的生活習(xí)慣來(lái)保持健康。平衡工作與生活，使我們能夠更好地面對(duì)工作的各種挑戰(zhàn)，更好地享受生活的美好。
總之，KTV工作雖然有它的辛苦和挑戰(zhàn)，但它也給予了我們很多成長(zhǎng)和收獲。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我學(xué)會(huì)了耐心、責(zé)任心、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和自我管理能力。這些都是非常寶貴的素質(zhì)，在今后的生活和工作中都能夠派上用場(chǎng)。我相信，通過(guò)我在KTV的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠更好地面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，取得更大的成就。
KTV工作心得篇二
20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦?wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
在20__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
KTV工作心得篇三
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
1。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。
KTV工作心得篇四
本人是---大酒店、ktv總經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店、ktv的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確立酒店、ktv的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店、ktv的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
一、主持制定和完善酒店、ktv各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店、ktv的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店、ktv成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。 酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2010年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定2004年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店、ktv營(yíng)銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定_會(huì)員卡章程。
四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、ktv各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店、ktv為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店、ktv電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、ktv進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作。
酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在2004年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)：
針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施： 首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過(guò)以上措施的.實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《_之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。
以上為本人在本年度任_-大酒店、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
KTV工作心得篇五
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)!
回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。
在20xx年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。
ktv作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。
來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
KTV工作心得篇六
第一段：引言
量販?zhǔn)終TV是近年來(lái)非常受歡迎的娛樂(lè)方式之一，我有幸在一家量販?zhǔn)終TV工作，經(jīng)歷了一段難忘的時(shí)光。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅享受到了歌唱帶來(lái)的快樂(lè)，還學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。以下是我在量販?zhǔn)終TV工作的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在量販?zhǔn)終TV工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。無(wú)論是接待客人、點(diǎn)歌、為客人準(zhǔn)備食物和飲料等，都需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。每個(gè)工作人員都有自己的職責(zé)，但只有彼此協(xié)調(diào)合作，才能順利完成工作。當(dāng)人手不夠時(shí)，我們經(jīng)常需要互相幫助，克服困難。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了效率，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第三段：提高溝通能力
在量販?zhǔn)終TV工作，和客人的良好溝通能力非常關(guān)鍵。尤其是對(duì)于一些客人的特殊需求，如歌曲選擇、飲料口味等等，我們需要通過(guò)細(xì)致入微的溝通，確?？腿说臐M意度。同時(shí)，工作中我們也要和同事之間保持良好的溝通，避免出現(xiàn)誤會(huì)和沖突。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)，善于與人溝通，提高了自己的溝通能力。
第四段：處理復(fù)雜情況的能力
在量販?zhǔn)終TV工作，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，如客人投訴、技術(shù)故障等。面對(duì)這些情況，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)，找出解決問(wèn)題的最佳方案，并盡快解決。由于KTV是一個(gè)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，我們要以服務(wù)為先，以最大的耐心和熱情對(duì)待每一位客人。這樣的工作環(huán)境鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力。
第五段：積極主動(dòng)的工作態(tài)度
在量販?zhǔn)終TV工作，積極主動(dòng)的工作態(tài)度是非常重要的。我們要積極主動(dòng)地在工作中尋求機(jī)會(huì)，提升自己的能力。例如，我主動(dòng)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，學(xué)習(xí)他們的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要善于總結(jié)和反思，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作流程，提高工作效率。工作中的每一次挑戰(zhàn)都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只有積極主動(dòng)地面對(duì)，才能取得更好的成果。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過(guò)在量販?zhǔn)終TV的工作經(jīng)歷，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，提高了溝通能力和處理復(fù)雜情況的能力，鍛煉了積極主動(dòng)的工作態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都具有很重要的意義。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，都需要這些優(yōu)秀的工作素養(yǎng)。我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己。量販?zhǔn)終TV工作給我?guī)?lái)了許多寶貴的收獲，讓我變得更加成熟和自信。
KTV工作心得篇七
第一段：介紹量販?zhǔn)終TV的背景和發(fā)展
量販?zhǔn)終TV是近年來(lái)興起的一種娛樂(lè)方式，它以低廉的價(jià)格和方便的服務(wù)吸引了眾多的年輕消費(fèi)者。隨著消費(fèi)觀念和生活方式的變化，量販?zhǔn)終TV在市場(chǎng)上越來(lái)越受歡迎，成為人們休閑娛樂(lè)的首選之一。我曾在一家量販?zhǔn)終TV工作，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐體驗(yàn)，我深深地體會(huì)到了這種娛樂(lè)方式的魅力和挑戰(zhàn)。
第二段：工作體會(huì)之高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作
在量販?zhǔn)終TV工作，我意識(shí)到高效溝通和團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。KTV作為一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，客源眾多，工作任務(wù)繁忙，與客戶的溝通快速和準(zhǔn)確是非常重要的。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也顯得尤為重要。只有所有員工密切配合，互相支持，才能更好地完成工作任務(wù)。在工作中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流，及時(shí)反饋問(wèn)題，以提高工作效率。我也學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)合作中互相傾聽(tīng)，共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更好的工作成果。
第三段：工作體會(huì)之細(xì)致服務(wù)與情緒管理
在量販?zhǔn)終TV工作，服務(wù)至關(guān)重要?？腿藖?lái)到KTV是為了放松身心，享受娛樂(lè)，而員工的細(xì)致服務(wù)則是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了細(xì)致入微地為客人提供服務(wù)，比如主動(dòng)了解客人的需求，及時(shí)為他們提供幫助，確保他們有一個(gè)愉快的娛樂(lè)體驗(yàn)。另外，在面對(duì)各種客人的情緒時(shí)，我認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性。有時(shí)客人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生不滿或抱怨，作為員工應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì)，以積極的態(tài)度和解決問(wèn)題的能力化解客人的情緒，保持整個(gè)服務(wù)過(guò)程的和諧。
第四段：工作體會(huì)之協(xié)調(diào)時(shí)間與壓力管理
在量販?zhǔn)終TV工作，時(shí)間協(xié)調(diào)和壓力管理是另一項(xiàng)重要的技能。正常情況下，KTV的客流量會(huì)有一定的規(guī)律，但在高峰時(shí)段或節(jié)假日，客流量會(huì)大幅增加，這就需要員工具備適應(yīng)和管理時(shí)間的能力。在我工作期間，我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間，處理好客人間的時(shí)間分配，使得服務(wù)便捷高效。與此同時(shí)，量販?zhǔn)終TV的工作強(qiáng)度較大，所以壓力也是不可避免的。我學(xué)會(huì)了用正確的心態(tài)對(duì)待工作上的壓力，在工作中尋找自我調(diào)節(jié)的方法，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：工作體會(huì)之反思與成長(zhǎng)
在量販?zhǔn)終TV工作的過(guò)程中，我不僅獲得了工作經(jīng)驗(yàn)，還深刻反思了自身的成長(zhǎng)。我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，意識(shí)到高效溝通和情緒管理的重要性。通過(guò)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，我逐漸成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立思考和處理問(wèn)題的員工。無(wú)論是與客人的互動(dòng)，還是與同事的合作，我都認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我相信，在未來(lái)的工作和生活中，我會(huì)不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升自己的綜合素質(zhì)。
總結(jié)：
通過(guò)在量販?zhǔn)終TV的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了這種娛樂(lè)方式的魅力和挑戰(zhàn)。我通過(guò)高效溝通和團(tuán)隊(duì)合作學(xué)會(huì)了與人相處的技巧；通過(guò)細(xì)致服務(wù)和情緒管理認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性；通過(guò)協(xié)調(diào)時(shí)間和壓力管理提高了自身的時(shí)間和壓力管理能力。這段工作經(jīng)歷不僅讓我積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，更加深了我對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的認(rèn)識(shí)。量販?zhǔn)終TV工作的體會(huì)將使我在今后的職場(chǎng)發(fā)展中更加從容和自信。
KTV工作心得篇八
隨著時(shí)間的流逝，__年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作，我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿，在此我表示抱歉，針對(duì)一年來(lái)的工作，我做一下總結(jié)：
經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動(dòng)，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī)，自行車活動(dòng)，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開(kāi)始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場(chǎng)的收入，十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客的實(shí)惠!同時(shí)為了滿足顧客需要，新添加了長(zhǎng)白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒(méi)能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)!
部門管理中：
1員工的思想教育，針對(duì)x后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)!
2員工培訓(xùn)上，對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法;，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān)，同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識(shí)，消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!
3員工工作紀(jì)律上，針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度，不光要求自覺(jué)，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示!對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰!
4環(huán)境衛(wèi)生上，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)行抽查!
5設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無(wú)線話筒，對(duì)部分中小包的問(wèn)題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開(kāi)關(guān)程序，對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵，以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命!
6節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉，以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節(jié)約支出，從康樂(lè)宮大庫(kù)調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，!同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫(kù)使用，對(duì)出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!
7上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫(kù)，致使不能滿足顧客的及時(shí)需要，后申請(qǐng)付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時(shí)更新，得到了顧客的認(rèn)可!
8員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房?jī)?nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評(píng)!
總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時(shí)積極舉行各種促銷活動(dòng)吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。
KTV工作心得篇九
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂(lè)迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)與情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作與各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能與技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量與工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備與行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視與善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好與特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)與顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受與喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折與無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間與歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
KTV工作心得篇十
近年來(lái)，KTV行業(yè)在中國(guó)得到了飛速的發(fā)展，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡膴蕵?lè)方式之一。作為一名在KTV工作過(guò)的員工，我在這段時(shí)間里深刻體會(huì)到了各種工作中的困難與樂(lè)趣。在此，我想分享我在KTV工作中的心得體會(huì)，并總結(jié)了一些對(duì)這個(gè)行業(yè)的觀察與建議。
首先，工作的辛苦程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通人的想象。一個(gè)晚上要面對(duì)無(wú)數(shù)的顧客，不僅要迎合他們的點(diǎn)歌和游戲需求，還要保證服務(wù)的質(zhì)量。一開(kāi)始，我很難適應(yīng)這樣的高負(fù)荷工作，每天工作時(shí)間都加班到深夜，體力和精力都倍受消耗。但是，漸漸地我發(fā)現(xiàn)，只要保持良好的工作習(xí)慣和高度的責(zé)任感，就能夠應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
其次，KTV工作中的樂(lè)趣也是無(wú)與倫比的?；蛟S是因?yàn)橐恢痹谝魳?lè)與娛樂(lè)的環(huán)境中，我不僅能夠享受到各種歌曲的動(dòng)聽(tīng)，還可以目睹許多歌手的精彩演唱。而且，和各種各樣的人交往也讓我懂得了如何與人相處。每天都能結(jié)識(shí)不同的顧客，有時(shí)甚至還能因?yàn)楣餐埠枚退麄兂蔀楹糜?。這些經(jīng)歷讓我的工作生活更加豐富多彩。
而關(guān)于KTV工作，我也總結(jié)了一些觀察和建議。首先，作為一個(gè)員工，與顧客的溝通是至關(guān)重要的。良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧可以讓顧客更滿意，從而留下更好的印象。其次，要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。歌曲的了解和包廂設(shè)備的掌握都是工作的基本要求。而盡量多了解各種類型的歌曲和場(chǎng)合下的不同音樂(lè)選擇，可以更準(zhǔn)確地滿足顧客的需求。最后，要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣和服務(wù)態(tài)度。KTV是一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，保持衛(wèi)生干凈的環(huán)境是給顧客提供良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
總之，KTV工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，它能夠讓人不僅增長(zhǎng)知識(shí)，提升技能，而且更重要的是提升人際關(guān)系和溝通能力。通過(guò)這次工作，我不僅學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)，還了解了很多行業(yè)內(nèi)的秘密和背后的辛勞。每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的魅力，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)，就能夠?qū)⒐ぷ髯兂蓸?lè)趣，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
最后，我要感謝KTV這段時(shí)間里的團(tuán)隊(duì)合作與支持，沒(méi)有大家的配合和協(xié)助，我不可能完成工作。希望未來(lái)KTV行業(yè)能夠繼續(xù)發(fā)展壯大，為更多人提供快樂(lè)與娛樂(lè)的場(chǎng)所。同時(shí)，也希望在這個(gè)行業(yè)中的同行們都能夠熱愛(ài)自己的工作，精益求精，為顧客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
KTV工作心得篇十一
ktv的收銀相對(duì)不如酒吧收銀那樣復(fù)雜、繁瑣,更講究實(shí)效性,其中人員培訓(xùn)對(duì)于ktv來(lái)說(shuō)尤為重要小編為大家?guī)?lái)了ktv收銀工作
心得體會(huì)
，歡迎大家參閱。
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜" 現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑, 要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的的情況, 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(二)注意離開(kāi)前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)前臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開(kāi)房，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開(kāi)房，后方可離開(kāi)。
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
KTV工作心得篇十二
第一段：引言（大約200字）
我是一名大學(xué)生，大二的暑假里，我在一家知名KTV擔(dān)任了三個(gè)月的兼職工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我對(duì)KTV行業(yè)和服務(wù)行業(yè)有了更深刻的理解，并從中領(lǐng)悟到了一些寶貴的工作心得。
第二段：對(duì)待工作的態(tài)度（大約250字）
在KTV工作期間，我深刻認(rèn)識(shí)到一份工作需要我們?nèi)σ愿暗膽B(tài)度。即使只是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的兼職，我也不敢有絲毫的松懈。我時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)只有全心全意投入工作，才能夠真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣和成就感。
第三段：良好的溝通能力（大約300字）
在KTV工作，與各種不同性格的人打交道是家常便飯。我明白了良好的溝通能力是與他人愉快相處的基礎(chǔ)。在工作中，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)向客人提供服務(wù)。我學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重他人的意見(jiàn)，并且及時(shí)解決他們的問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流，我不僅拓寬了自己的人際關(guān)系，還提高了自己的溝通能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（大約300字）
在KTV工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。每天工作時(shí)，我與其他員工緊密配合，共同完成任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠幫助解決問(wèn)題，互相支持和鼓勵(lì)。尤其是在高峰期，各種瑣事會(huì)同時(shí)涌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠減輕個(gè)人壓力，保持工作正常進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我領(lǐng)悟到了集體的力量是無(wú)窮的。
第五段：總結(jié)與收獲（大約250字）
通過(guò)KTV工作，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。在我看來(lái)，工作不僅是為了賺取報(bào)酬，更是為了提高自己的能力和素質(zhì)。這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)會(huì)了責(zé)任和付出，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。我深深體會(huì)到，只有真正投身于工作中，才能夠發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣和意義。此外，這段工作經(jīng)歷也加深了我對(duì)于服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，讓我體驗(yàn)到了滿足他人需求所帶來(lái)的成就感。我相信這些經(jīng)歷和收獲將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極且深遠(yuǎn)的影響。
總結(jié)（大約100字）
通過(guò)這段時(shí)間的KTV工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了全力以赴的態(tài)度、良好的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些寶貴的工作心得將對(duì)我未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，同時(shí)也讓我更加明白工作中的快樂(lè)和成就感的真正來(lái)源。
KTV工作心得篇十三
時(shí)間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的。春秋。
首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗，再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解，最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始，每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人，其實(shí)這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴?？腿送对V，在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑，基本上就沒(méi)事了。我一直在想為什么客人要投訴第一：按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì)。第二：理會(huì)了但是態(tài)度不好，其實(shí)就是沒(méi)有微笑。第三：不會(huì)安撫客人，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由，不是說(shuō)服自己，而是說(shuō)服他的'朋友。
個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)，有目的的培訓(xùn)。
工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。20xx年五月的上百人培訓(xùn)沒(méi)能參加，我覺(jué)得很可惜。成功是用汗水換來(lái)的，至少在作業(yè)流程上，每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢，作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下，相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情，投入到工作中去。
在處事方面不夠果斷，這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧。
KTV工作心得篇十四
時(shí)間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的.春秋。
首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗，再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解，最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始，每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人，其實(shí)這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑，基本上就沒(méi)事了。我一直在想為什么客人要投訴第一：按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì)。第二：理會(huì)了但是態(tài)度不好，其實(shí)就是沒(méi)有微笑。第三：不會(huì)安撫客人，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由，不是說(shuō)服自己，而是說(shuō)服他的朋友。
個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)，有目的的培訓(xùn)。
工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。20xx年五月的上百人培訓(xùn)沒(méi)能參加，我覺(jué)得很可惜。成功是用汗水換來(lái)的'，至少在作業(yè)流程上，每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢，作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下，相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情，投入到工作中去。
在處事方面不夠果斷，這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧。
KTV工作心得篇十五
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑，在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩，主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造，為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)！
KTV工作心得篇十六
第一段：介紹KTV的發(fā)展和普及情況（150字）
KTV是指卡拉OK（Karaoke）音樂(lè)酒吧的簡(jiǎn)稱，它起源于日本，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，KTV也在我國(guó)快速普及。如今，無(wú)論是大城市還是小縣城，幾乎每個(gè)商業(yè)街上都可以看到一家或者多家KTV。無(wú)論是年輕人還是中老年人，都喜歡在KTV里放松身心、釋放壓力，享受唱歌的樂(lè)趣。
第二段：描述KTV的環(huán)境和設(shè)施（200字）
進(jìn)入KTV的大門，首先映入眼簾的是高大豪華的大廳，燈光閃爍、低音嘹亮。走進(jìn)包廂，舒適的沙發(fā)、時(shí)尚的裝飾，給人一種高檔大氣的感覺(jué)。此外，KTV還配備先進(jìn)的音響設(shè)備和無(wú)線麥克風(fēng)，給每位嘉賓帶來(lái)了高品質(zhì)的音樂(lè)體驗(yàn)。不僅如此，還有各式各樣的飲品和美食供選擇，讓人們唱歌的同時(shí)，也能品嘗美食，享受時(shí)光。
第三段：分析KTV的好處（300字）
KTV作為一種娛樂(lè)方式，在工作與學(xué)習(xí)的壓力之下，給人們帶來(lái)了許多好處。首先，KTV具有釋放壓力，放松心情的功能。在KTV里，人們可以盡情大聲唱歌，把憋在心中的壓力和煩惱都釋放出去，減輕心理負(fù)擔(dān)，提升心情。其次，KTV培養(yǎng)了人們的社交能力。在這里，人們可以與朋友、同事來(lái)一場(chǎng)歡樂(lè)的唱歌聚會(huì)，增進(jìn)彼此的感情，擴(kuò)大社交圈，同時(shí)也提升了溝通表達(dá)能力。第三，KTV可以提高人們的音樂(lè)修養(yǎng)。通過(guò)不斷唱歌，人們會(huì)逐漸領(lǐng)悟到歌曲中的情感，學(xué)習(xí)到各種不同的音樂(lè)技巧，在歡樂(lè)中提升自己的音樂(lè)水平。
第四段：探討KTV存在的問(wèn)題（300字）
盡管KTV給人們帶來(lái)了很多好處，但是也有一些問(wèn)題存在。首先，高噪音可能造成影響。KTV里音樂(lè)的高分貝可能會(huì)給身體健康帶來(lái)一些隱患，特別是對(duì)于孕婦、兒童和老年人而言，對(duì)聽(tīng)力的傷害尤為嚴(yán)重。其次，有些KTV存在服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的現(xiàn)象，例如包廂設(shè)施陳舊、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差等，給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。此外，個(gè)別KTV還出現(xiàn)了部分消費(fèi)陷阱，以坑蒙拐騙的手段從消費(fèi)者身上牟取暴利。
第五段：總結(jié)KTV的心得體會(huì)（250字）
盡管存在一些問(wèn)題，但KTV作為一種娛樂(lè)方式仍然是受歡迎的。它提供了釋放壓力、放松心情的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了人們的社交能力，提高了人們的音樂(lè)修養(yǎng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在選擇KTV時(shí)，要注意選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的場(chǎng)所，保護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，KTV經(jīng)營(yíng)者也需要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和舒適環(huán)境的建設(shè)，讓消費(fèi)者能夠在愉快的氛圍中享受唱歌的樂(lè)趣?？偠灾?，KTV既是一種娛樂(lè)形式，也是一種放松和交友的方式，如何更好地利用KTV，體驗(yàn)其中的樂(lè)趣，需要個(gè)人和社會(huì)共同努力。
KTV工作心得篇十七
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
ktv工作心得范文3
KTV工作心得篇十八
第一段：引言（120字）
KTV 工作是一項(xiàng)獨(dú)特而有趣的職業(yè)，它需要員工敏銳的觀察力和卓越的溝通能力。在我成為 KTV 員工的這段時(shí)間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并獲得了一些重要的領(lǐng)悟。在這篇文章中，我將分享我的 KTV 工作心得體會(huì)。
第二段：要有良好的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)（240字）
作為一名 KTV 員工，最重要的品質(zhì)之一就是要有良好的服務(wù)態(tài)度。每天面對(duì)各種不同需求的客人，我們需要保持微笑并熱情地引導(dǎo)他們。我發(fā)現(xiàn)，細(xì)致入微的服務(wù)是讓客人滿意的關(guān)鍵。我們要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫助、了解他們的歌曲偏好、及時(shí)調(diào)整音量，并為他們提供一流的服務(wù)。通過(guò)提供細(xì)心的關(guān)懷，我發(fā)現(xiàn)客人的滿意度顯著提高，他們對(duì) KTV 的評(píng)價(jià)也更為正面。
第三段：處理客人糾紛需冷靜及時(shí)（240字）
在 KTV 工作中，我們難免會(huì)遇到客人之間產(chǎn)生沖突或糾紛的情況。在這種時(shí)候，冷靜和耐心是非常重要的品質(zhì)。作為 KTV 員工，我們應(yīng)該及時(shí)察覺(jué)到緊張的局勢(shì)并立即采取行動(dòng)以防止問(wèn)題的進(jìn)一步惡化。我學(xué)到了如何冷靜地處理客人之間的糾紛，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)解。通過(guò)充分傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)，制定公平的解決方案，我能有效地化解矛盾，并使客人保持滿意。
第四段：隊(duì)伍合作精神及協(xié)調(diào)能力的重要性（240字）
在 KTV 這個(gè)行業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要密切合作，齊心協(xié)力地完成工作。在工作時(shí)，我們需要互相支持，分工明確，并且及時(shí)溝通。我們每個(gè)人都明白，只有通過(guò)合作我們才能更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和工作壓力，為客人提供更好的服務(wù)。通過(guò)與同事們的協(xié)作，我學(xué)到了如何更好地與人合作，并在團(tuán)隊(duì)中積極貢獻(xiàn)。
第五段：個(gè)人的成長(zhǎng)與提升（360字）
在 KTV 工作中，我不僅僅學(xué)到了如何與客人合作，更重要的是，我也了解到了自己的潛力和成長(zhǎng)空間。通過(guò)每天與各種各樣的客人交流，我逐漸改善了自己的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。這個(gè)職業(yè)要求我們?cè)诟邏毫涂旃?jié)奏的環(huán)境中工作，這鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力。我也學(xué)到了如何管理時(shí)間和組織工作。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)都對(duì)我個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。
結(jié)尾：總結(jié)（120字）
總而言之，在 KTV 的工作中，我體驗(yàn)到了不同以往的職業(yè)魅力，也取得了許多寶貴的收獲。良好的服務(wù)態(tài)度、處理客人糾紛的冷靜能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和個(gè)人的成長(zhǎng)與提升，這些都是我從 KTV 工作中獲得的重要經(jīng)驗(yàn)。KTV 工作不僅僅是職業(yè)，更是一個(gè)培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)和發(fā)展能力的機(jī)會(huì)。
KTV工作心得篇十九
近年來(lái)，去年輕人中去ktv已經(jīng)成為了一種極為流行的娛樂(lè)方式。在這里，你可以放開(kāi)心扉，盡情地歌唱著自己喜歡的歌曲，或是與朋友一起展現(xiàn)你們的歌喉。除此之外，去ktv也讓我獲得了不少的感受和收獲。在本文中，我將分享一下我在去ktv過(guò)程中所體會(huì)到的一些情感和心得，以及我對(duì)于去ktv的一些看法。
第一段：去ktv需要注意的注意事項(xiàng)
在去ktv之前應(yīng)該注意一些事情。首先，不要太過(guò)喝酒，以免影響歌唱效果和安全。其次，建議多一個(gè)人去，一方面可以增加趣味，另一方面也可以保證安全。再者，對(duì)于那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，建議最好選擇堂會(huì)包廂，以免受到外界干擾影響心情。
第二段：享受唱歌的快樂(lè)
去ktv最主要的目的當(dāng)然就是享受唱歌的快樂(lè)。在那里，你可以盡情地抒發(fā)自己內(nèi)心中的情感。一首好聽(tīng)的歌曲不僅可以緩解壓力，還可以讓你更好的認(rèn)識(shí)自己。有時(shí)在唱歌的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)自己潛藏在心底深處的情感，這無(wú)疑是一種很好的心理放松方式，從繁重的工作中解脫出來(lái)。
第三段：增進(jìn)感情的好時(shí)機(jī)
在ktv中，我們可以和朋友一起玩耍，在唱高歌的同時(shí)，互相跳躍，甚至隨著歌曲舞動(dòng)。這不僅增進(jìn)了友誼，還使得我們之間的感情更加緊密。音樂(lè)可以讓人們沉浸其中，忘卻煩惱，增進(jìn)對(duì)于朋友之間的感情，甚至可能使友情之間轉(zhuǎn)化為愛(ài)情，這在ktv中也是屢見(jiàn)不鮮。
第四段：反思人生的好機(jī)會(huì)
在ktv中，會(huì)有一些特別有感覺(jué)的歌曲會(huì)引發(fā)你的共鳴，有時(shí)在唱歌的過(guò)程中，會(huì)讓你不由自主的反思自己的人生。唱一首情歌，想一想曾經(jīng)的戀情；唱一首流行的歌曲，想一想自己的生活狀態(tài)，或者是未來(lái)的計(jì)劃。在這種情況下，人們會(huì)更深刻的理解自己，對(duì)生活有了新的獲取。
第五段：去ktv的好處與不足
最后總結(jié)一下，去ktv是一種很好的生活方式。除了可以放飛歌喉，獲得一定的感受收獲，也可以增進(jìn)人際關(guān)系，緩解心理壓力。但是，也要注意不要過(guò)度追求，避免身體健康的損害；確保自己的生活和健康放在第一位，不要過(guò)度娛樂(lè)，影響自己的正常生活和工作?？傊tv要適度，享受生活和娛樂(lè)的同時(shí)，也要保證自己的身心健康。
KTV工作心得篇二十
我是xx.8.11來(lái)到歡唱這個(gè)大家庭的，xx.11.10的時(shí)候參加了由廈門組織的實(shí)習(xí)領(lǐng)班三天的培訓(xùn)；xx.09月份又參加了公司組織的上海世博三日游；如今我又參加了由廈門訓(xùn)練中心組織的“把信送給加西亞”的拓展訓(xùn)練，而此次的訓(xùn)練是讓我感受最深、學(xué)到最多、感動(dòng)最多的一次，我是訓(xùn)練中小組隊(duì)（勝利隊(duì)）的一員——鐵手。
今天坐在電腦前閉上了雙眼，回想起兩天一夜的訓(xùn)練時(shí)我的心隨著一次次經(jīng)歷過(guò)的訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們?cè)诖蠹业墓餐ο驴朔朔N種關(guān)卡，戰(zhàn)勝了種種看似無(wú)法完成的項(xiàng)目，秉承著自己是最優(yōu)秀的信念一步步的前進(jìn)。
12月5號(hào)一個(gè)風(fēng)高氣爽的.早晨，我們一行共34個(gè)學(xué)員、4個(gè)助教及兩個(gè)訓(xùn)練助教官踏上了去往漳州角美訓(xùn)練基地的旅途。在車上主教官給我每個(gè)人分發(fā)了一張寫有自己姓名的學(xué)員卡，并要求我們?cè)诳稚戏綄懮献约旱拇?hào)，可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們龍巖區(qū)兩位同事商量了下分別寫上了電視劇“四大名捕”中的無(wú)情、追命、鐵手，而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個(gè)任務(wù)就是要在下車前記住我們每個(gè)人的代號(hào)并且在此次培訓(xùn)過(guò)程中只能叫對(duì)方的代號(hào)。剛開(kāi)始大家都還很新鮮很好奇的享受著此次的旅途并沒(méi)有去太在意去熟記每個(gè)人的代號(hào)，但是楊主任的一句話（要是下車后被問(wèn)他人代號(hào)有錯(cuò)的是有獎(jiǎng)勵(lì)的）卻挑起了大家的緊張感，我們都知道來(lái)此次訓(xùn)練這樣所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)絕對(duì)是懲罰，于是大家就開(kāi)始了互相溝通和展現(xiàn)自己的代號(hào)并且按順序的一個(gè)個(gè)站起來(lái)報(bào)自己的代號(hào)。將近一個(gè)小時(shí)的路程我們來(lái)到了訓(xùn)練基地見(jiàn)到了一位很年輕的教官（鯊魚教官），一臉嚴(yán)肅氣勢(shì)凌人更給我們添加了一種訓(xùn)練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號(hào)和給予我們房卡及兩套迷彩服后，鯊魚教官給我們5分鐘的時(shí)間去各自的房間換好迷彩服并回到操場(chǎng)集合。這一下就挑起了大家與時(shí)間斗爭(zhēng)的的緊迫感，因?yàn)槲业谝淮未┐髅圆史牟皇煜?dǎo)致后來(lái)有許多伙伴和我一樣被鯊魚教官進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)（30個(gè)俯臥撐）后歸隊(duì)。
KTV工作心得篇二十一
自從20xx年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了（或xx月了）。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
KTV工作心得篇一
作為一個(gè)KTV工作人員，我有幸能夠進(jìn)入這個(gè)繁忙而又充滿活力的行業(yè)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)在這里工作不僅能夠鍛煉自己的技能，還能夠提高自己的人際交往能力。以下是我對(duì)KTV工作的心得體會(huì)。
首先，我要說(shuō)的是，KTV工作是一項(xiàng)需要耐心和責(zé)任心的工作。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們要一直保持微笑，關(guān)心并照顧顧客的需求。有時(shí)候，顧客可能會(huì)對(duì)我們提出一些苛刻的要求或者抱怨，但我們必須要以積極的態(tài)度面對(duì)。在處理這些問(wèn)題時(shí)，耐心和責(zé)任心是至關(guān)重要的，我們需要盡力解決問(wèn)題，確保每位顧客都能夠獲得最好的服務(wù)。
其次，KTV工作需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在KTV中，與顧客的溝通是至關(guān)重要的。我們要根據(jù)不同的顧客需求，提供最合適的歌曲和服務(wù)。溝通不僅僅是與顧客的交流，還包括與其他員工的協(xié)作。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
此外，KTV工作需要我們具備自我管理能力。在KTV行業(yè)，忙時(shí)和閑時(shí)之間的轉(zhuǎn)換是非常頻繁的。在忙時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，高效完成工作任務(wù)。而在閑時(shí)，我們需要主動(dòng)尋找自我提升的機(jī)會(huì)，如學(xué)習(xí)音樂(lè)知識(shí)，提高唱歌技能等。利用閑暇時(shí)間自我管理，可以讓我們?cè)诠ぷ髦懈映錾诼殬I(yè)生涯中獲得更多的機(jī)會(huì)。
最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，KTV工作需要我們學(xué)會(huì)處理好工作與生活的平衡。KTV行業(yè)的特點(diǎn)決定了我們的工作時(shí)間往往是在夜晚。長(zhǎng)時(shí)間的夜班工作會(huì)嚴(yán)重影響我們的生活習(xí)慣和身體健康。因此，我們必須要通過(guò)規(guī)律的作息時(shí)間和良好的生活習(xí)慣來(lái)保持健康。平衡工作與生活，使我們能夠更好地面對(duì)工作的各種挑戰(zhàn)，更好地享受生活的美好。
總之，KTV工作雖然有它的辛苦和挑戰(zhàn)，但它也給予了我們很多成長(zhǎng)和收獲。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我學(xué)會(huì)了耐心、責(zé)任心、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和自我管理能力。這些都是非常寶貴的素質(zhì)，在今后的生活和工作中都能夠派上用場(chǎng)。我相信，通過(guò)我在KTV的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠更好地面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，取得更大的成就。
KTV工作心得篇二
20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問(wèn)題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)?；卮痤櫩蛦?wèn)題，引導(dǎo)顧客開(kāi)門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。
在20__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
KTV工作心得篇三
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
1。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。
KTV工作心得篇四
本人是---大酒店、ktv總經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店、ktv的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確立酒店、ktv的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店、ktv的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
一、主持制定和完善酒店、ktv各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店、ktv的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店、ktv成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。 酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2010年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定2004年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店、ktv營(yíng)銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定_會(huì)員卡章程。
四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店、ktv各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、ktv宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店、ktv為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店、ktv電梯噴畫進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、ktv進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作。
酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在2004年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見(jiàn)下圖)：
針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店、ktv立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施： 首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過(guò)以上措施的.實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《_之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。
以上為本人在本年度任_-大酒店、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
KTV工作心得篇五
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)!
回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。
在20xx年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。
ktv作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。
來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
KTV工作心得篇六
第一段：引言
量販?zhǔn)終TV是近年來(lái)非常受歡迎的娛樂(lè)方式之一，我有幸在一家量販?zhǔn)終TV工作，經(jīng)歷了一段難忘的時(shí)光。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅享受到了歌唱帶來(lái)的快樂(lè)，還學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。以下是我在量販?zhǔn)終TV工作的心得體會(huì)。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在量販?zhǔn)終TV工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。無(wú)論是接待客人、點(diǎn)歌、為客人準(zhǔn)備食物和飲料等，都需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。每個(gè)工作人員都有自己的職責(zé)，但只有彼此協(xié)調(diào)合作，才能順利完成工作。當(dāng)人手不夠時(shí)，我們經(jīng)常需要互相幫助，克服困難。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了效率，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第三段：提高溝通能力
在量販?zhǔn)終TV工作，和客人的良好溝通能力非常關(guān)鍵。尤其是對(duì)于一些客人的特殊需求，如歌曲選擇、飲料口味等等，我們需要通過(guò)細(xì)致入微的溝通，確?？腿说臐M意度。同時(shí)，工作中我們也要和同事之間保持良好的溝通，避免出現(xiàn)誤會(huì)和沖突。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)，善于與人溝通，提高了自己的溝通能力。
第四段：處理復(fù)雜情況的能力
在量販?zhǔn)終TV工作，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，如客人投訴、技術(shù)故障等。面對(duì)這些情況，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)，找出解決問(wèn)題的最佳方案，并盡快解決。由于KTV是一個(gè)休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，我們要以服務(wù)為先，以最大的耐心和熱情對(duì)待每一位客人。這樣的工作環(huán)境鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力。
第五段：積極主動(dòng)的工作態(tài)度
在量販?zhǔn)終TV工作，積極主動(dòng)的工作態(tài)度是非常重要的。我們要積極主動(dòng)地在工作中尋求機(jī)會(huì)，提升自己的能力。例如，我主動(dòng)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，學(xué)習(xí)他們的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要善于總結(jié)和反思，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作流程，提高工作效率。工作中的每一次挑戰(zhàn)都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，只有積極主動(dòng)地面對(duì)，才能取得更好的成果。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過(guò)在量販?zhǔn)終TV的工作經(jīng)歷，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，提高了溝通能力和處理復(fù)雜情況的能力，鍛煉了積極主動(dòng)的工作態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都具有很重要的意義。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，都需要這些優(yōu)秀的工作素養(yǎng)。我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己。量販?zhǔn)終TV工作給我?guī)?lái)了許多寶貴的收獲，讓我變得更加成熟和自信。
KTV工作心得篇七
第一段：介紹量販?zhǔn)終TV的背景和發(fā)展
量販?zhǔn)終TV是近年來(lái)興起的一種娛樂(lè)方式，它以低廉的價(jià)格和方便的服務(wù)吸引了眾多的年輕消費(fèi)者。隨著消費(fèi)觀念和生活方式的變化，量販?zhǔn)終TV在市場(chǎng)上越來(lái)越受歡迎，成為人們休閑娛樂(lè)的首選之一。我曾在一家量販?zhǔn)終TV工作，通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐體驗(yàn)，我深深地體會(huì)到了這種娛樂(lè)方式的魅力和挑戰(zhàn)。
第二段：工作體會(huì)之高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作
在量販?zhǔn)終TV工作，我意識(shí)到高效溝通和團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。KTV作為一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，客源眾多，工作任務(wù)繁忙，與客戶的溝通快速和準(zhǔn)確是非常重要的。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也顯得尤為重要。只有所有員工密切配合，互相支持，才能更好地完成工作任務(wù)。在工作中，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流，及時(shí)反饋問(wèn)題，以提高工作效率。我也學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)合作中互相傾聽(tīng)，共同解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更好的工作成果。
第三段：工作體會(huì)之細(xì)致服務(wù)與情緒管理
在量販?zhǔn)終TV工作，服務(wù)至關(guān)重要?？腿藖?lái)到KTV是為了放松身心，享受娛樂(lè)，而員工的細(xì)致服務(wù)則是整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了細(xì)致入微地為客人提供服務(wù)，比如主動(dòng)了解客人的需求，及時(shí)為他們提供幫助，確保他們有一個(gè)愉快的娛樂(lè)體驗(yàn)。另外，在面對(duì)各種客人的情緒時(shí)，我認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性。有時(shí)客人會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生不滿或抱怨，作為員工應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì)，以積極的態(tài)度和解決問(wèn)題的能力化解客人的情緒，保持整個(gè)服務(wù)過(guò)程的和諧。
第四段：工作體會(huì)之協(xié)調(diào)時(shí)間與壓力管理
在量販?zhǔn)終TV工作，時(shí)間協(xié)調(diào)和壓力管理是另一項(xiàng)重要的技能。正常情況下，KTV的客流量會(huì)有一定的規(guī)律，但在高峰時(shí)段或節(jié)假日，客流量會(huì)大幅增加，這就需要員工具備適應(yīng)和管理時(shí)間的能力。在我工作期間，我學(xué)會(huì)了合理安排工作時(shí)間，處理好客人間的時(shí)間分配，使得服務(wù)便捷高效。與此同時(shí)，量販?zhǔn)終TV的工作強(qiáng)度較大，所以壓力也是不可避免的。我學(xué)會(huì)了用正確的心態(tài)對(duì)待工作上的壓力，在工作中尋找自我調(diào)節(jié)的方法，保持良好的工作狀態(tài)。
第五段：工作體會(huì)之反思與成長(zhǎng)
在量販?zhǔn)終TV工作的過(guò)程中，我不僅獲得了工作經(jīng)驗(yàn)，還深刻反思了自身的成長(zhǎng)。我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，意識(shí)到高效溝通和情緒管理的重要性。通過(guò)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力，我逐漸成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立思考和處理問(wèn)題的員工。無(wú)論是與客人的互動(dòng)，還是與同事的合作，我都認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我相信，在未來(lái)的工作和生活中，我會(huì)不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升自己的綜合素質(zhì)。
總結(jié)：
通過(guò)在量販?zhǔn)終TV的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了這種娛樂(lè)方式的魅力和挑戰(zhàn)。我通過(guò)高效溝通和團(tuán)隊(duì)合作學(xué)會(huì)了與人相處的技巧；通過(guò)細(xì)致服務(wù)和情緒管理認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性；通過(guò)協(xié)調(diào)時(shí)間和壓力管理提高了自身的時(shí)間和壓力管理能力。這段工作經(jīng)歷不僅讓我積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，更加深了我對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的認(rèn)識(shí)。量販?zhǔn)終TV工作的體會(huì)將使我在今后的職場(chǎng)發(fā)展中更加從容和自信。
KTV工作心得篇八
隨著時(shí)間的流逝，__年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作，我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿，在此我表示抱歉，針對(duì)一年來(lái)的工作，我做一下總結(jié)：
經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動(dòng)，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī)，自行車活動(dòng)，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開(kāi)始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場(chǎng)的收入，十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客的實(shí)惠!同時(shí)為了滿足顧客需要，新添加了長(zhǎng)白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒(méi)能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)!
部門管理中：
1員工的思想教育，針對(duì)x后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)!
2員工培訓(xùn)上，對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法;，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān)，同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識(shí)，消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!
3員工工作紀(jì)律上，針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度，不光要求自覺(jué)，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示!對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰!
4環(huán)境衛(wèi)生上，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)行抽查!
5設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無(wú)線話筒，對(duì)部分中小包的問(wèn)題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開(kāi)關(guān)程序，對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵，以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命!
6節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉，以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節(jié)約支出，從康樂(lè)宮大庫(kù)調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，!同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫(kù)使用，對(duì)出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!
7上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫(kù)，致使不能滿足顧客的及時(shí)需要，后申請(qǐng)付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時(shí)更新，得到了顧客的認(rèn)可!
8員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房?jī)?nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評(píng)!
總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時(shí)積極舉行各種促銷活動(dòng)吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。
KTV工作心得篇九
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂(lè)迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)與情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作與各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能與技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量與工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備與行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視與善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好與特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)與顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受與喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折與無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間與歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
KTV工作心得篇十
近年來(lái)，KTV行業(yè)在中國(guó)得到了飛速的發(fā)展，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡膴蕵?lè)方式之一。作為一名在KTV工作過(guò)的員工，我在這段時(shí)間里深刻體會(huì)到了各種工作中的困難與樂(lè)趣。在此，我想分享我在KTV工作中的心得體會(huì)，并總結(jié)了一些對(duì)這個(gè)行業(yè)的觀察與建議。
首先，工作的辛苦程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通人的想象。一個(gè)晚上要面對(duì)無(wú)數(shù)的顧客，不僅要迎合他們的點(diǎn)歌和游戲需求，還要保證服務(wù)的質(zhì)量。一開(kāi)始，我很難適應(yīng)這樣的高負(fù)荷工作，每天工作時(shí)間都加班到深夜，體力和精力都倍受消耗。但是，漸漸地我發(fā)現(xiàn)，只要保持良好的工作習(xí)慣和高度的責(zé)任感，就能夠應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
其次，KTV工作中的樂(lè)趣也是無(wú)與倫比的?；蛟S是因?yàn)橐恢痹谝魳?lè)與娛樂(lè)的環(huán)境中，我不僅能夠享受到各種歌曲的動(dòng)聽(tīng)，還可以目睹許多歌手的精彩演唱。而且，和各種各樣的人交往也讓我懂得了如何與人相處。每天都能結(jié)識(shí)不同的顧客，有時(shí)甚至還能因?yàn)楣餐埠枚退麄兂蔀楹糜?。這些經(jīng)歷讓我的工作生活更加豐富多彩。
而關(guān)于KTV工作，我也總結(jié)了一些觀察和建議。首先，作為一個(gè)員工，與顧客的溝通是至關(guān)重要的。良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧可以讓顧客更滿意，從而留下更好的印象。其次，要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。歌曲的了解和包廂設(shè)備的掌握都是工作的基本要求。而盡量多了解各種類型的歌曲和場(chǎng)合下的不同音樂(lè)選擇，可以更準(zhǔn)確地滿足顧客的需求。最后，要保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣和服務(wù)態(tài)度。KTV是一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，保持衛(wèi)生干凈的環(huán)境是給顧客提供良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
總之，KTV工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，它能夠讓人不僅增長(zhǎng)知識(shí)，提升技能，而且更重要的是提升人際關(guān)系和溝通能力。通過(guò)這次工作，我不僅學(xué)到了業(yè)務(wù)知識(shí)，還了解了很多行業(yè)內(nèi)的秘密和背后的辛勞。每個(gè)行業(yè)都有自己獨(dú)特的魅力，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)，就能夠?qū)⒐ぷ髯兂蓸?lè)趣，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
最后，我要感謝KTV這段時(shí)間里的團(tuán)隊(duì)合作與支持，沒(méi)有大家的配合和協(xié)助，我不可能完成工作。希望未來(lái)KTV行業(yè)能夠繼續(xù)發(fā)展壯大，為更多人提供快樂(lè)與娛樂(lè)的場(chǎng)所。同時(shí)，也希望在這個(gè)行業(yè)中的同行們都能夠熱愛(ài)自己的工作，精益求精，為顧客提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
KTV工作心得篇十一
ktv的收銀相對(duì)不如酒吧收銀那樣復(fù)雜、繁瑣,更講究實(shí)效性,其中人員培訓(xùn)對(duì)于ktv來(lái)說(shuō)尤為重要小編為大家?guī)?lái)了ktv收銀工作
心得體會(huì)
，歡迎大家參閱。
我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金, 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜" 現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑, 要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的的情況, 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(二)注意離開(kāi)前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)前臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開(kāi)房，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開(kāi)房，后方可離開(kāi)。
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?BR> 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
KTV工作心得篇十二
第一段：引言（大約200字）
我是一名大學(xué)生，大二的暑假里，我在一家知名KTV擔(dān)任了三個(gè)月的兼職工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我對(duì)KTV行業(yè)和服務(wù)行業(yè)有了更深刻的理解，并從中領(lǐng)悟到了一些寶貴的工作心得。
第二段：對(duì)待工作的態(tài)度（大約250字）
在KTV工作期間，我深刻認(rèn)識(shí)到一份工作需要我們?nèi)σ愿暗膽B(tài)度。即使只是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的兼職，我也不敢有絲毫的松懈。我時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)只有全心全意投入工作，才能夠真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣和成就感。
第三段：良好的溝通能力（大約300字）
在KTV工作，與各種不同性格的人打交道是家常便飯。我明白了良好的溝通能力是與他人愉快相處的基礎(chǔ)。在工作中，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)向客人提供服務(wù)。我學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重他人的意見(jiàn)，并且及時(shí)解決他們的問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流，我不僅拓寬了自己的人際關(guān)系，還提高了自己的溝通能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（大約300字）
在KTV工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。每天工作時(shí)，我與其他員工緊密配合，共同完成任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠幫助解決問(wèn)題，互相支持和鼓勵(lì)。尤其是在高峰期，各種瑣事會(huì)同時(shí)涌現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠減輕個(gè)人壓力，保持工作正常進(jìn)行。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我領(lǐng)悟到了集體的力量是無(wú)窮的。
第五段：總結(jié)與收獲（大約250字）
通過(guò)KTV工作，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。在我看來(lái)，工作不僅是為了賺取報(bào)酬，更是為了提高自己的能力和素質(zhì)。這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)會(huì)了責(zé)任和付出，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。我深深體會(huì)到，只有真正投身于工作中，才能夠發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣和意義。此外，這段工作經(jīng)歷也加深了我對(duì)于服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，讓我體驗(yàn)到了滿足他人需求所帶來(lái)的成就感。我相信這些經(jīng)歷和收獲將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極且深遠(yuǎn)的影響。
總結(jié)（大約100字）
通過(guò)這段時(shí)間的KTV工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了全力以赴的態(tài)度、良好的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些寶貴的工作心得將對(duì)我未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，同時(shí)也讓我更加明白工作中的快樂(lè)和成就感的真正來(lái)源。
KTV工作心得篇十三
時(shí)間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的。春秋。
首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗，再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解，最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始，每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人，其實(shí)這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴?？腿送对V，在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑，基本上就沒(méi)事了。我一直在想為什么客人要投訴第一：按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì)。第二：理會(huì)了但是態(tài)度不好，其實(shí)就是沒(méi)有微笑。第三：不會(huì)安撫客人，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由，不是說(shuō)服自己，而是說(shuō)服他的'朋友。
個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)，有目的的培訓(xùn)。
工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。20xx年五月的上百人培訓(xùn)沒(méi)能參加，我覺(jué)得很可惜。成功是用汗水換來(lái)的，至少在作業(yè)流程上，每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢，作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下，相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情，投入到工作中去。
在處事方面不夠果斷，這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧。
KTV工作心得篇十四
時(shí)間流逝得如此快，在歡唱ktv我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的.春秋。
首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我得到了很大的提高。從培訓(xùn)到上崗，再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解，最后是個(gè)人能力的提高。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始，每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人，其實(shí)這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩，尤其是客訴。客人投訴，在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑，基本上就沒(méi)事了。我一直在想為什么客人要投訴第一：按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì)。第二：理會(huì)了但是態(tài)度不好，其實(shí)就是沒(méi)有微笑。第三：不會(huì)安撫客人，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由，不是說(shuō)服自己，而是說(shuō)服他的朋友。
個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)，有目的的培訓(xùn)。
工作了很久，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。20xx年五月的上百人培訓(xùn)沒(méi)能參加，我覺(jué)得很可惜。成功是用汗水換來(lái)的'，至少在作業(yè)流程上，每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢，作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下，相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情，投入到工作中去。
在處事方面不夠果斷，這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧。
KTV工作心得篇十五
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑，在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩，主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造，為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)！
KTV工作心得篇十六
第一段：介紹KTV的發(fā)展和普及情況（150字）
KTV是指卡拉OK（Karaoke）音樂(lè)酒吧的簡(jiǎn)稱，它起源于日本，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，KTV也在我國(guó)快速普及。如今，無(wú)論是大城市還是小縣城，幾乎每個(gè)商業(yè)街上都可以看到一家或者多家KTV。無(wú)論是年輕人還是中老年人，都喜歡在KTV里放松身心、釋放壓力，享受唱歌的樂(lè)趣。
第二段：描述KTV的環(huán)境和設(shè)施（200字）
進(jìn)入KTV的大門，首先映入眼簾的是高大豪華的大廳，燈光閃爍、低音嘹亮。走進(jìn)包廂，舒適的沙發(fā)、時(shí)尚的裝飾，給人一種高檔大氣的感覺(jué)。此外，KTV還配備先進(jìn)的音響設(shè)備和無(wú)線麥克風(fēng)，給每位嘉賓帶來(lái)了高品質(zhì)的音樂(lè)體驗(yàn)。不僅如此，還有各式各樣的飲品和美食供選擇，讓人們唱歌的同時(shí)，也能品嘗美食，享受時(shí)光。
第三段：分析KTV的好處（300字）
KTV作為一種娛樂(lè)方式，在工作與學(xué)習(xí)的壓力之下，給人們帶來(lái)了許多好處。首先，KTV具有釋放壓力，放松心情的功能。在KTV里，人們可以盡情大聲唱歌，把憋在心中的壓力和煩惱都釋放出去，減輕心理負(fù)擔(dān)，提升心情。其次，KTV培養(yǎng)了人們的社交能力。在這里，人們可以與朋友、同事來(lái)一場(chǎng)歡樂(lè)的唱歌聚會(huì)，增進(jìn)彼此的感情，擴(kuò)大社交圈，同時(shí)也提升了溝通表達(dá)能力。第三，KTV可以提高人們的音樂(lè)修養(yǎng)。通過(guò)不斷唱歌，人們會(huì)逐漸領(lǐng)悟到歌曲中的情感，學(xué)習(xí)到各種不同的音樂(lè)技巧，在歡樂(lè)中提升自己的音樂(lè)水平。
第四段：探討KTV存在的問(wèn)題（300字）
盡管KTV給人們帶來(lái)了很多好處，但是也有一些問(wèn)題存在。首先，高噪音可能造成影響。KTV里音樂(lè)的高分貝可能會(huì)給身體健康帶來(lái)一些隱患，特別是對(duì)于孕婦、兒童和老年人而言，對(duì)聽(tīng)力的傷害尤為嚴(yán)重。其次，有些KTV存在服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的現(xiàn)象，例如包廂設(shè)施陳舊、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差等，給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。此外，個(gè)別KTV還出現(xiàn)了部分消費(fèi)陷阱，以坑蒙拐騙的手段從消費(fèi)者身上牟取暴利。
第五段：總結(jié)KTV的心得體會(huì)（250字）
盡管存在一些問(wèn)題，但KTV作為一種娛樂(lè)方式仍然是受歡迎的。它提供了釋放壓力、放松心情的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了人們的社交能力，提高了人們的音樂(lè)修養(yǎng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在選擇KTV時(shí)，要注意選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的場(chǎng)所，保護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，KTV經(jīng)營(yíng)者也需要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和舒適環(huán)境的建設(shè)，讓消費(fèi)者能夠在愉快的氛圍中享受唱歌的樂(lè)趣?？偠灾?，KTV既是一種娛樂(lè)形式，也是一種放松和交友的方式，如何更好地利用KTV，體驗(yàn)其中的樂(lè)趣，需要個(gè)人和社會(huì)共同努力。
KTV工作心得篇十七
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
ktv工作心得范文3
KTV工作心得篇十八
第一段：引言（120字）
KTV 工作是一項(xiàng)獨(dú)特而有趣的職業(yè)，它需要員工敏銳的觀察力和卓越的溝通能力。在我成為 KTV 員工的這段時(shí)間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并獲得了一些重要的領(lǐng)悟。在這篇文章中，我將分享我的 KTV 工作心得體會(huì)。
第二段：要有良好的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)（240字）
作為一名 KTV 員工，最重要的品質(zhì)之一就是要有良好的服務(wù)態(tài)度。每天面對(duì)各種不同需求的客人，我們需要保持微笑并熱情地引導(dǎo)他們。我發(fā)現(xiàn)，細(xì)致入微的服務(wù)是讓客人滿意的關(guān)鍵。我們要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要幫助、了解他們的歌曲偏好、及時(shí)調(diào)整音量，并為他們提供一流的服務(wù)。通過(guò)提供細(xì)心的關(guān)懷，我發(fā)現(xiàn)客人的滿意度顯著提高，他們對(duì) KTV 的評(píng)價(jià)也更為正面。
第三段：處理客人糾紛需冷靜及時(shí)（240字）
在 KTV 工作中，我們難免會(huì)遇到客人之間產(chǎn)生沖突或糾紛的情況。在這種時(shí)候，冷靜和耐心是非常重要的品質(zhì)。作為 KTV 員工，我們應(yīng)該及時(shí)察覺(jué)到緊張的局勢(shì)并立即采取行動(dòng)以防止問(wèn)題的進(jìn)一步惡化。我學(xué)到了如何冷靜地處理客人之間的糾紛，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)解。通過(guò)充分傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)，制定公平的解決方案，我能有效地化解矛盾，并使客人保持滿意。
第四段：隊(duì)伍合作精神及協(xié)調(diào)能力的重要性（240字）
在 KTV 這個(gè)行業(yè)中，團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要密切合作，齊心協(xié)力地完成工作。在工作時(shí)，我們需要互相支持，分工明確，并且及時(shí)溝通。我們每個(gè)人都明白，只有通過(guò)合作我們才能更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和工作壓力，為客人提供更好的服務(wù)。通過(guò)與同事們的協(xié)作，我學(xué)到了如何更好地與人合作，并在團(tuán)隊(duì)中積極貢獻(xiàn)。
第五段：個(gè)人的成長(zhǎng)與提升（360字）
在 KTV 工作中，我不僅僅學(xué)到了如何與客人合作，更重要的是，我也了解到了自己的潛力和成長(zhǎng)空間。通過(guò)每天與各種各樣的客人交流，我逐漸改善了自己的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力。這個(gè)職業(yè)要求我們?cè)诟邏毫涂旃?jié)奏的環(huán)境中工作，這鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力。我也學(xué)到了如何管理時(shí)間和組織工作。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)都對(duì)我個(gè)人的發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。
結(jié)尾：總結(jié)（120字）
總而言之，在 KTV 的工作中，我體驗(yàn)到了不同以往的職業(yè)魅力，也取得了許多寶貴的收獲。良好的服務(wù)態(tài)度、處理客人糾紛的冷靜能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和個(gè)人的成長(zhǎng)與提升，這些都是我從 KTV 工作中獲得的重要經(jīng)驗(yàn)。KTV 工作不僅僅是職業(yè)，更是一個(gè)培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)和發(fā)展能力的機(jī)會(huì)。
KTV工作心得篇十九
近年來(lái)，去年輕人中去ktv已經(jīng)成為了一種極為流行的娛樂(lè)方式。在這里，你可以放開(kāi)心扉，盡情地歌唱著自己喜歡的歌曲，或是與朋友一起展現(xiàn)你們的歌喉。除此之外，去ktv也讓我獲得了不少的感受和收獲。在本文中，我將分享一下我在去ktv過(guò)程中所體會(huì)到的一些情感和心得，以及我對(duì)于去ktv的一些看法。
第一段：去ktv需要注意的注意事項(xiàng)
在去ktv之前應(yīng)該注意一些事情。首先，不要太過(guò)喝酒，以免影響歌唱效果和安全。其次，建議多一個(gè)人去，一方面可以增加趣味，另一方面也可以保證安全。再者，對(duì)于那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，建議最好選擇堂會(huì)包廂，以免受到外界干擾影響心情。
第二段：享受唱歌的快樂(lè)
去ktv最主要的目的當(dāng)然就是享受唱歌的快樂(lè)。在那里，你可以盡情地抒發(fā)自己內(nèi)心中的情感。一首好聽(tīng)的歌曲不僅可以緩解壓力，還可以讓你更好的認(rèn)識(shí)自己。有時(shí)在唱歌的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)自己潛藏在心底深處的情感，這無(wú)疑是一種很好的心理放松方式，從繁重的工作中解脫出來(lái)。
第三段：增進(jìn)感情的好時(shí)機(jī)
在ktv中，我們可以和朋友一起玩耍，在唱高歌的同時(shí)，互相跳躍，甚至隨著歌曲舞動(dòng)。這不僅增進(jìn)了友誼，還使得我們之間的感情更加緊密。音樂(lè)可以讓人們沉浸其中，忘卻煩惱，增進(jìn)對(duì)于朋友之間的感情，甚至可能使友情之間轉(zhuǎn)化為愛(ài)情，這在ktv中也是屢見(jiàn)不鮮。
第四段：反思人生的好機(jī)會(huì)
在ktv中，會(huì)有一些特別有感覺(jué)的歌曲會(huì)引發(fā)你的共鳴，有時(shí)在唱歌的過(guò)程中，會(huì)讓你不由自主的反思自己的人生。唱一首情歌，想一想曾經(jīng)的戀情；唱一首流行的歌曲，想一想自己的生活狀態(tài)，或者是未來(lái)的計(jì)劃。在這種情況下，人們會(huì)更深刻的理解自己，對(duì)生活有了新的獲取。
第五段：去ktv的好處與不足
最后總結(jié)一下，去ktv是一種很好的生活方式。除了可以放飛歌喉，獲得一定的感受收獲，也可以增進(jìn)人際關(guān)系，緩解心理壓力。但是，也要注意不要過(guò)度追求，避免身體健康的損害；確保自己的生活和健康放在第一位，不要過(guò)度娛樂(lè)，影響自己的正常生活和工作?？傊tv要適度，享受生活和娛樂(lè)的同時(shí)，也要保證自己的身心健康。
KTV工作心得篇二十
我是xx.8.11來(lái)到歡唱這個(gè)大家庭的，xx.11.10的時(shí)候參加了由廈門組織的實(shí)習(xí)領(lǐng)班三天的培訓(xùn)；xx.09月份又參加了公司組織的上海世博三日游；如今我又參加了由廈門訓(xùn)練中心組織的“把信送給加西亞”的拓展訓(xùn)練，而此次的訓(xùn)練是讓我感受最深、學(xué)到最多、感動(dòng)最多的一次，我是訓(xùn)練中小組隊(duì)（勝利隊(duì)）的一員——鐵手。
今天坐在電腦前閉上了雙眼，回想起兩天一夜的訓(xùn)練時(shí)我的心隨著一次次經(jīng)歷過(guò)的訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)小游戲、伙伴們之間的歡笑與傷心在波瀾起伏。這些與我一起相信歡唱的伙伴們?cè)诖蠹业墓餐ο驴朔朔N種關(guān)卡，戰(zhàn)勝了種種看似無(wú)法完成的項(xiàng)目，秉承著自己是最優(yōu)秀的信念一步步的前進(jìn)。
12月5號(hào)一個(gè)風(fēng)高氣爽的.早晨，我們一行共34個(gè)學(xué)員、4個(gè)助教及兩個(gè)訓(xùn)練助教官踏上了去往漳州角美訓(xùn)練基地的旅途。在車上主教官給我每個(gè)人分發(fā)了一張寫有自己姓名的學(xué)員卡，并要求我們?cè)诳稚戏綄懮献约旱拇?hào)，可以上生活中知道的任何東西不論是天上、地下、水果等。我與我們龍巖區(qū)兩位同事商量了下分別寫上了電視劇“四大名捕”中的無(wú)情、追命、鐵手，而鐵手就是我了。助教官還給予我們一個(gè)任務(wù)就是要在下車前記住我們每個(gè)人的代號(hào)并且在此次培訓(xùn)過(guò)程中只能叫對(duì)方的代號(hào)。剛開(kāi)始大家都還很新鮮很好奇的享受著此次的旅途并沒(méi)有去太在意去熟記每個(gè)人的代號(hào)，但是楊主任的一句話（要是下車后被問(wèn)他人代號(hào)有錯(cuò)的是有獎(jiǎng)勵(lì)的）卻挑起了大家的緊張感，我們都知道來(lái)此次訓(xùn)練這樣所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)絕對(duì)是懲罰，于是大家就開(kāi)始了互相溝通和展現(xiàn)自己的代號(hào)并且按順序的一個(gè)個(gè)站起來(lái)報(bào)自己的代號(hào)。將近一個(gè)小時(shí)的路程我們來(lái)到了訓(xùn)練基地見(jiàn)到了一位很年輕的教官（鯊魚教官），一臉嚴(yán)肅氣勢(shì)凌人更給我們添加了一種訓(xùn)練前的緊迫感。在助教給我們公布了房號(hào)和給予我們房卡及兩套迷彩服后，鯊魚教官給我們5分鐘的時(shí)間去各自的房間換好迷彩服并回到操場(chǎng)集合。這一下就挑起了大家與時(shí)間斗爭(zhēng)的的緊迫感，因?yàn)槲业谝淮未┐髅圆史牟皇煜?dǎo)致后來(lái)有許多伙伴和我一樣被鯊魚教官進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)（30個(gè)俯臥撐）后歸隊(duì)。
KTV工作心得篇二十一
自從20xx年xx月進(jìn)入xxktv工作，算算已經(jīng)有xx年頭了（或xx月了）。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下？”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查；顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著xxktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxktv樹立更好的形象，為為每一位來(lái)xxktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。