心得體會是對過去學習和工作的總結(jié)，也是對未來發(fā)展的指引。寫一篇完美的心得體會首先要選擇一個適合的主題。以下是小編為大家整理的一些心得體會，希望能夠給大家提供一些寫作的參考。
外拓營銷心得體會感悟篇一
五天四晚的外拓營銷培訓轉(zhuǎn)眼即逝，時間不長，收獲頗多。作為一名“零”經(jīng)驗的擬任客戶經(jīng)理，從柜員崗到客戶經(jīng)理崗角色的轉(zhuǎn)換，實話說，有憧憬，但更多迷茫，有興奮，但更多生怯。
我們的培訓以晚上總行理論學習和白天實踐深入拓展形式展開。實踐外拓、總結(jié)會議、晚間培訓，每一個環(huán)節(jié)都歷歷在目。晚上，我們一起分享白天戰(zhàn)果和經(jīng)驗，聽培訓老師授課，講心態(tài)，講營銷，做演練。白天，我們深入拓展，帶上頭一天的武裝，我們底氣更足了。由最開始的聲澀膽怯到最后融入團隊的歡樂，每一個環(huán)節(jié)的互動，再到最后的分別，都讓人難忘。當每隊拿著自己的積分競拍食物時，在一片融洽歡樂氛圍中，再轉(zhuǎn)到老師最后播放幾分鐘我們剪影的ppt時，有種不舍和感動涌上心頭。
圍繞“走出去、領(lǐng)進來、留得住”培訓主題，我有幾點深刻感觸：
“走出去”，積極主動。臨柜的我，更多的是在柜臺被動地等客戶咨詢。而培訓，使我轉(zhuǎn)變理念，實現(xiàn)了由“等客上門”到“上門找客”的轉(zhuǎn)變。說實話，開始的我畏難心理嚴重，膽怯、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內(nèi)心的掙扎。而經(jīng)過實踐培訓后，我越來越自信大方，問老板好，主動寒暄，捕捉客戶關(guān)注點，適機介紹我們的產(chǎn)品和服務，終于不那么緊張，能夠逐步控制場面了。
“領(lǐng)進來”，有效營銷。怎么才能把客戶領(lǐng)進來，這時我們需要掌握有效的營銷方式，讓客戶愿意進來，并且有機會讓更多的客戶也進來。如老師所說的“fabe”銷售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關(guān)心的問題，順利實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。運用顧問式營銷方法，處理客戶異議等情景應對方式，找準核心關(guān)鍵點，學會詢問和聆聽。同時，更應該熟知我們的產(chǎn)品和服務，增加社會閱歷，加強學習營銷技能的同時加強學習業(yè)務知識，才有資本和機會去把潛在客戶的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領(lǐng)進來”。
“留得住”，真誠服務。我們“走出去”了，也有效營銷把客戶“領(lǐng)進來”了，還遠遠不夠，還需要傾注我們后期的真誠服務，這樣我們方可將客戶留住。從細節(jié)用心去關(guān)心客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機跟進，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護，“客戶不跟蹤，到頭一場空”。提供更優(yōu)質(zhì)貼心實用的服務，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務。使我們現(xiàn)有客戶和潛在客戶“留得住”。
外拓營銷心得體會感悟篇二
外拓是指人們通過經(jīng)歷新事物、嘗試新領(lǐng)域、拓寬視野來提升自我認知和能力的過程。在這個信息豐富、多元化的時代，外拓已經(jīng)成為許多人追求個人成長和發(fā)展的重要途徑。我深有體會地意識到，在外拓的過程中，人們會有許多意外的收獲和心得體會，讓我對自身有了更全面的認知和理解。
第二段：寬容與包容
外拓帶給我最深刻的感悟是寬容與包容。在接觸不同文化、觀點和價值觀時，我發(fā)現(xiàn)世界上的事情很多都不是非黑即白，而是存在許多灰色地帶。這讓我明白每個人都有自己的理由和立場，我們不應過分強求別人接受我們的觀點或行為方式，而應尊重差異，保持平和與包容的態(tài)度。這種寬容與包容的意識讓我在與他人相處時更加理解、體諒和支持他們，從而建立起更良好的人際關(guān)系。
第三段：勇于嘗試與創(chuàng)新
外拓還讓我明白到，只有勇于嘗試和創(chuàng)新才能不斷進步。在接觸新事物和領(lǐng)域時，我們往往會遭遇到很多困難和挫折。然而，正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)出我們的求知欲望和創(chuàng)造力。通過外拓，我學會了勇于面對困難，勇于嘗試新的方式和方法。我發(fā)現(xiàn)，只有當我們敢于打破常規(guī)，挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)，才能不斷突破自我，取得更好的成績。
第四段：獨立思考與價值觀
外拓讓我開始對自己的思考和價值觀進行反思。在接觸新的文化和觀點時，我開始思考自己對事物的看法和立場是否真正屬于自己。外界的影響和壓力會使人們迷失自我，而外拓則是尋找自我認識和價值觀的過程。通過學習和豐富自己的經(jīng)歷，我對自己是誰、想要成為什么樣的人有了更加清晰的認知。同時，也明白到自己的價值觀并不是唯一的正確答案，而是需要不斷修正和完善的。
第五段：積極向上與成長
通過外拓，我深刻意識到自我發(fā)展和成長是一種積極向上的過程。在學習新事物和接觸新領(lǐng)域的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)自己的潛力和能力遠遠超過自己的想象。尤其是當我們充電學習、努力實踐后，自己的進步和成長會給我們帶來巨大的滿足感和成就感。外拓讓我明白到，只有持續(xù)不斷地學習和成長，才能在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地，不斷追求更好的自己。
總結(jié)：
外拓是一種寶貴的經(jīng)驗，它不僅可以拓寬我們的視野和認知，還能夠讓我們收獲寬容與包容、勇于嘗試和創(chuàng)新、獨立思考和價值觀以及積極向上與成長。通過不斷外拓，我們可以成為一個更全面、更有遠見和更具創(chuàng)造力的人。因此，我鼓勵每個人都要積極參與外拓的過程，并從中汲取寶貴的心得體會，不斷提升自我。
外拓營銷心得體會感悟篇三
在這個全球化的時代，人們的眼界和視野變得越來越開闊。外拓是指向外界進行開拓，通過與不同國家和文化的交流，拓寬自己的知識面和視野。而在這個過程中，我們也會獲得許多心得體會，讓自己在各方面得到進步和提升。下面將從認識世界的重要性、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價值這五個方面來探討外拓的感悟心得。
首先，外拓帶給我們的啟示是認識世界的重要性。只有通過親身體驗和實際感知，我們才能真正了解不同國家的文化、生活方式和發(fā)展狀況。通過旅行、交流和觀察，我們能夠拓寬自己的視野，看到不同國家的優(yōu)點和不足。這種經(jīng)歷能夠使我們從內(nèi)心深處接納并尊重他人的觀點、習慣和傳統(tǒng)，讓我們更加開放和包容。
其次，外拓還能培養(yǎng)我們的自信心。在認識和接觸不同文化的過程中，我們會面臨許多陌生與挑戰(zhàn)，但正是這些經(jīng)歷讓我們變得更加堅強和自信。當我們與外國人交流流利地表達觀點、用外語進行商務談判或是在陌生的環(huán)境中獨自探索時，我們會感受到自己的能力和潛力。這份自信心會滲透到我們的日常生活中，使我們更加勇敢面對困難和挑戰(zhàn)。
第三，外拓也能提高我們的溝通能力。與不同文化背景的人交流需要我們學會傾聽、理解和尊重。許多國家有著不同的價值觀、溝通方式和表達方式，我們需要積極主動地學習和適應。這個過程中，我們會學會換位思考，站在對方的角度去理解和解決問題。通過與各國人士的交流，我們的溝通技巧和交際能力也會得到提升。
第四，外拓能夠幫助我們拓寬人脈。無論是在交流過程中認識到的朋友，還是參加國際會議結(jié)識的合作伙伴，都將成為我們寶貴的人脈資源。通過與他人的合作，我們能夠互相學習和取長補短，共同提高。這些人脈資源也能夠為我們未來的發(fā)展和成就提供幫助和支持。
最后，外拓能夠增加我們的自我價值。通過體驗不同的文化、交流不同的觀點和與不同的人交往，我們的經(jīng)歷和背景變得豐富多樣，這將為我們的個人品牌和職業(yè)發(fā)展增添獨特性和競爭力。外拓讓我們的視野變得更開闊，思維更靈活多樣，這些都是我們個人發(fā)展和提升的重要資源。
總之，外拓給了我們許多寶貴的感悟心得。通過與不同國家和文化的交流，我們能夠認識世界、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價值。外拓不僅是一種經(jīng)歷，更是一種引領(lǐng)我們走向成功和成長的力量！
外拓營銷心得體會感悟篇四
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
外拓營銷心得體會感悟篇五
引言：
外拓感悟是指通過外出旅行、社交活動、獨立探索等方式，進一步開拓自己的視野和思維，獲得新的體驗和認識。在這個信息爆炸的時代，我們的生活被各種平臺和媒體所包圍，容易形成束縛和僵化的思維，因而，外拓感悟變得尤為重要。在我個人的體驗中，通過外拓感悟，我逐漸發(fā)現(xiàn)生活的樂趣和價值，也更加清晰地認識到自己的人生目標和價值觀。
第一段：開拓思維視野
外拓感悟的一個重要效果就是能夠開拓自己的思維視野。當我們長時間在一個環(huán)境中生活，會逐漸形成一種舒適區(qū)，對人和事物的看法也變得固化。然而，通過外出旅行、參觀展覽、社交活動等，我們能夠接觸到不同的人、文化和觀點，從而拓寬了自己的思維邊界。這些新的經(jīng)歷和認識，不僅讓我們看待問題更加全面、客觀，也讓我們更加容易接受和理解不同的觀點和觀念。這種開拓思維視野的過程讓我逐漸意識到，生活中沒有絕對的對與錯，只有不同的角度和看法。
第二段：提升自我意識
在外拓感悟的過程中，我逐漸意識到自己的優(yōu)勢和不足，進一步提升了自我意識。當我們面對不同的環(huán)境和挑戰(zhàn)時，很容易暴露出自己的短板和不足。這時候，我們需要對自己進行反思和審視，找出問題所在，并推動自己改進和成長。在我的體驗中，我曾經(jīng)參加過一次戶外拓展活動，在這個活動中，我發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作方面存在很多不足。通過這個過程，我明白了團隊合作的重要性，并積極尋求改進。這樣的體驗使我相信，只有持續(xù)地從外部世界獲得反饋，反思和成長，我們才能夠更好地認識自己，實現(xiàn)個人價值。
第三段：培養(yǎng)人際關(guān)系
外拓感悟還能夠幫助我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系在我們的生活中起著至關(guān)重要的作用。然而，由于我們的社交圈往往面臨局限，很難接觸到不同類型的人。通過外出旅行或參加社交活動，我們能夠接觸到更多不同類型的人，結(jié)識到志同道合的朋友，拓寬了自己的社交圈子。在我的經(jīng)歷中，曾經(jīng)參加過一個國內(nèi)游，在旅行的過程中，我結(jié)識了很多志同道合的朋友。他們來自不同的背景和職業(yè)，每個人都有著不同的思維方式和見解，與他們的交流讓我受益匪淺。通過這種交流，我逐漸明白了自己和別人的差異，也學會了更加包容和理解他人。
第四段：激發(fā)激情和創(chuàng)造力
通過外拓感悟，我們不僅能夠激發(fā)自己的激情和創(chuàng)造力，也能夠?qū)ふ业饺松膬r值和目標。在平常的生活中，我們很容易受到生活瑣碎和工作壓力的影響，忘記追求激情和創(chuàng)造力。然而，在外拓感悟的過程中，我們會感受到生活的多樣性和豐富性，激發(fā)出自己內(nèi)心深處的激情和創(chuàng)造力。在我個人的經(jīng)歷中，通過旅行和參與社區(qū)志愿者活動，我漸漸發(fā)現(xiàn)了自己對于環(huán)保和社會公益的熱情。這種熱情推動著我積極參與各種環(huán)?；顒樱瑸樯鐣龀鲎约旱呢暙I。這樣的體驗讓我明白，通過外拓感悟，我們能夠找到真正激發(fā)激情和創(chuàng)造力的源泉。
結(jié)尾：
外拓感悟是一個持續(xù)的過程，通過開拓思維視野、提升自我意識、培養(yǎng)人際關(guān)系和激發(fā)激情和創(chuàng)造力，我們能夠更好地認識自己，實現(xiàn)自我價值。因此，在這個信息爆炸的時代，我們需要積極主動地外拓感悟，走出自己的舒適區(qū)，與外面的世界進行互動。只有不斷地探索和成長，我們才能夠擁有充實而有意義的人生。
外拓營銷心得體會感悟篇六
為有效推動營業(yè)網(wǎng)點整體服務質(zhì)量的不斷增強，同時拓展我行的客戶群，人民路支行8月9日xxxx國際舉辦了此次外拓活動。
此次活動的對象主要是針對凱通國際附近的居民。為了保證活動能夠順利完成，本次活動由客戶經(jīng)理潘爾璇擔任組長，理財經(jīng)理劉婷婷和支行其他人員共同參加，所有人員相互配合布置好活動現(xiàn)場。
一開始是客戶經(jīng)理潘爾璇向客戶詳細介紹了我行開辦儲蓄卡和信用卡的優(yōu)惠和方便，比如免費的短信通知，儲蓄卡年費全免，手機銀行轉(zhuǎn)賬免費等等。為了讓每個客戶真正了解銀行卡系統(tǒng)，所有外拓人員都在積極營銷，理財經(jīng)理也向客戶推薦了多款理財產(chǎn)品，許多客戶非常感興趣，整個活動現(xiàn)場氣氛十分熱烈。下面是當天活動現(xiàn)場的一張圖片，從中可以看出大家的熱情。
之后隨著氣溫的不斷升高，客戶反而越來越多，大家的工作激情也愈發(fā)高漲，盡管太陽似火灼燒著大地，但我行工作人員置若罔聞，以更真誠的服務態(tài)度和專業(yè)的知識來回饋客戶，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。
當天在所有人的努力營銷下，我們一共激活了十個網(wǎng)銀和十個手機銀行，開通了兩張信用卡，還有許多客戶對我行的理財產(chǎn)品和如意寶感興趣，表示愿意來我行買理財或追加資金購買如意寶。
當天活動結(jié)束后，每個人都感覺受益匪淺，客戶久久未曾散去，這是個好的開始，也證明了我們的活動達到了預想的效果，接下來的時間我們會不斷做好后續(xù)工作，更加積極的拓展客戶。
外拓營銷心得體會感悟篇七
十分感謝集團公司給予我這次培訓學習的機會，這次學習的主要目的是培養(yǎng)我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的管理人員，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優(yōu)秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進步，為公司的發(fā)展壯大打好堅實的基礎(chǔ)。
管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者必須要有職業(yè)化的意識和先進的理念，能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務必對自己的主角有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個主角。一個企業(yè)、一個團隊就仿佛是一個人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在思考企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略等問題;腳代表著員工：領(lǐng)導指到哪里，它就走到哪里;而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達的作用，管理者是經(jīng)營者的替身，管理者持有經(jīng)營者的自覺意識。
一、學習是的投資?！坝癫蛔敛怀善鳎瞬粚W不明白”。十多年的學業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰(zhàn)斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學習、工作產(chǎn)生用心而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的構(gòu)成與人才培養(yǎng)機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機制，來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛;要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進來，時間久了，也會轉(zhuǎn)成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
三、理論是行動的指南。管理者要用所學的理論來總結(jié)過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力;在學習中積累成功經(jīng)驗，增強做好工作的信心;在學習中制定工作目標，謀求發(fā)展新思路。
四、實踐是學習的目的?！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們加大了對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業(yè)務迅猛發(fā)展?！奥毠ぶ摇?、“客戶之家”的經(jīng)營環(huán)境正逐漸構(gòu)成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強?！白孕旁从趯W習”，相信只要我們信合人重視學習、勇于實踐，定能到達理想的彼岸。
有所學必有所思，結(jié)合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：
一、請領(lǐng)導多下基層。期望領(lǐng)導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫忙基層解決問題，又能拉近領(lǐng)導與員工的距離。
二、高管定期交流?！敖M織的群眾性，經(jīng)營的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負債總量與gdp總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環(huán)境的實踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網(wǎng)點，同樣員工，換個年富力強的主任，業(yè)務卻能超常發(fā)展，這說明用人很關(guān)鍵?！靶賾{智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼?zhèn)?，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來，電子化建設(shè)為基層社做了超多卓有成效的工作，促進了全省業(yè)務的發(fā)展。期望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門與非生產(chǎn)部門的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績效帶給信息支持，用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產(chǎn)率，限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。
外拓營銷心得體會感悟篇八
日前，xxxx農(nóng)商銀行為期4天的外拓營銷活動圓滿落幕。該行舉行總結(jié)會對此次活動進行總結(jié)，并對活動中榮獲一、二、三等獎和最具拓展?jié)摿Φ男〗M進行了頒獎和表彰。
此次外拓營銷活動期間，該行110余名員工分成33個小組，在外拓老師的指導下冒著炎炎烈日走到大街小巷，深入了解客戶需求，與客戶溝通交流，推介該行金融產(chǎn)品，征求客戶意見，得到了客戶肯定。外拓期間共建立客戶檔案1308份，營銷pos機165臺，手機銀行200戶，辦理金燕卡229張，新增企業(yè)代發(fā)工資人數(shù)1659人，關(guān)注該行公眾號3096人，吸收存款4978萬元，其中定期存款1673萬元，活期存款3305萬元。
此次活動有四大亮點：全員參與，領(lǐng)導重視，營造了你追我趕的良好氛圍；營銷覆蓋范圍廣，真正實現(xiàn)了“一掃五進”，嘗試了非熟人營銷，達到了外拓的真實目的；全體外拓人員積極參與精神體現(xiàn)了整體隊伍奮進的精神狀態(tài)；團隊成員互相鼓勵，協(xié)作有力，效果明顯。
該行董事長在講話中感謝德恩銀行研究院三位老師對活動的悉心組織，全程跟蹤指導與幫助，并希望全行員工以本次活動為契機，真正能做到走出去、撕開面子、想出法子、甩開膀子、邁開步子、闖出路子、干出樣子，加快轉(zhuǎn)型步伐，促進農(nóng)商行快速發(fā)展。
外拓營銷心得體會感悟篇九
20xx年12月14日、15日襄陽農(nóng)商行組織我們參加了贏戰(zhàn)20xx年“春天行動”開門紅營銷培訓會。此次培訓，武漢知書企業(yè)管理咨詢公司資深講師吳昊林老師通過風趣、幽默的語言，以豐富的案例、圖片、數(shù)據(jù)對比以及實戰(zhàn)場景等，向大家分析了金融行業(yè)競爭格局、金融市場新形勢，講授了營銷活動的整體思路、特色客戶群開發(fā)及開門紅實戰(zhàn)技巧等課程，讓大家耳目一新、受益匪淺?，F(xiàn)就我自身有如下幾個方面體會：
（一）明確了開門紅，紅什么。紅業(yè)績，紅客戶，紅社會，紅理念，紅隊伍，紅產(chǎn)品而不是以前單純的紅業(yè)績。襄陽農(nóng)商行的開門紅不僅要在業(yè)績上產(chǎn)品上客戶資源上在同業(yè)中贏得開門紅，更要在理念上、在社會上贏得開門紅。這與我行的三大銀行建設(shè)不謀而合，贏得人民信賴，讓人民群眾滿意，替政府分憂才能體現(xiàn)大行擔當，贏得春天行動開門紅。
（二）反思了開門紅，怎么紅。反思歷年來新集分理處開門紅的困局，客戶群有限，地處山區(qū)，轄內(nèi)僅一個社區(qū)，七個行政村組，20xx余戶居民；員工營銷能力有待提升，開門紅活動有限等。針對以上困局要想利用有限的客戶群贏得開門紅，必須加強員工培訓，提高自身能力。一方面要主動出擊，把客戶引進來。主動外拓，深耕四區(qū)，在鞏固存量的基礎(chǔ)上，抓好流量客戶，抓住增量客戶。挖掘深度。通過定期上門拜訪老客戶，大客戶，加深感情聯(lián)絡(luò)，挖掘他們的新需求，開展組合營銷。中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土文化是一種洋蔥結(jié)構(gòu)的人情文化，人與人之間越聯(lián)系越親密，越親密越信任，越信任越能增強客戶忠誠度，從而培養(yǎng)粉絲客戶群。拓寬廣度。落實網(wǎng)點一公里行的基礎(chǔ)上，上門走訪學校、村組、社區(qū)、村組門店等各類社會群體。同時依托微信、抖音等新媒體，開展社群營銷，網(wǎng)紅營銷。另一方面做好廳堂做強廳堂，把客留下來。無論是實地深耕四區(qū)還是微信、抖音等線上營銷，其最終都是將“引進來”的客戶“留下來”。留住客戶的心，需要我們堅守廳堂，做強大堂建設(shè)。一是營造廳堂營銷氛圍。再美麗的珍寶，如果束之高閣不展覽，觀眾也無法欣賞它的魅力。同樣，我們需要在大堂的顯著位置向客戶介紹我行優(yōu)勢產(chǎn)品。當然，這并不是廣撒網(wǎng)、無重點的盲目推銷，而是針對客戶群體，結(jié)合生活實際，巧妙分類，精準營銷。在熒光展板上介紹熱門產(chǎn)品，同時開展各種節(jié)日促銷、親子游戲、慰問老人等活動，調(diào)動進門客戶的熱情。二是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用。大堂經(jīng)理是廳堂建設(shè)的關(guān)鍵，是留住客戶的引路人。通過開展金融知識宣講等活動，大堂經(jīng)理與客戶面對面交流，為客戶答疑解惑，介紹產(chǎn)品，能更好地促成營銷目的。同時，大堂經(jīng)理在與客戶交談過程中，可以發(fā)掘客戶更多金融需求，從而促成二次營銷。三是建立異業(yè)聯(lián)盟。開展掃碼換購活動，不僅限于商戶，金額不限于一元，可以有年貨，農(nóng)資，生活用品等，整和轄內(nèi)種養(yǎng)殖戶、街道商戶有效資源，實現(xiàn)多方共贏，贏得開門紅。
（一）按照農(nóng)區(qū)、城區(qū)統(tǒng)一廳堂環(huán)境設(shè)計，營造節(jié)日氛圍。
（二）以市行為準，統(tǒng)一禮品發(fā)放標準，杜絕客戶貨比幾家，坐地起價，亂要禮品。
（三）開展返鄉(xiāng)務工人員存款報銷車票活動。新集網(wǎng)點周邊就七個行政村組，外出務工人員較多，每年新增存款務工人員帶回存款占三分之一以上，接他們返鄉(xiāng)可以防止與他行接觸，減少存款資金流失，同時接讓客戶有回家的感覺，加深魚水之情。
本次培訓安排細心，每位參訓學員都會得到一瓶印有自己名字的紅色可樂，上面還刻有“牛氣沖天，開門紅必紅”“橫掃千軍，開門紅必紅”等鼓舞人心的口號，每個人的都各不相同，寓意深長，我相信這是為我們贏得“春天行動”勝利的那一天所準備。相信襄陽農(nóng)商銀行20xx年“春天行動”一定會取得開門紅！
外拓營銷心得體會感悟篇十
隨著經(jīng)濟全球化的加速，銀行作為金融服務業(yè)的主要組織機構(gòu)，也面臨著更為激烈的競爭壓力。在這種背景下，銀行的外拓營銷成為非常重要的一環(huán)。在支援銀行外拓營銷過程中，我和我的同事們，深深地感受到，只有緊貼市場需求，聚焦客戶體驗質(zhì)量，才能夠從眾多競爭對手中脫穎而出。在今天的文章中，我想要分享一下我在支援銀行外拓營銷中的一些心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
第二段：分析客戶需求
在外拓營銷的過程中，我們最重要的任務便是發(fā)掘客戶的需求。針對不同的客戶群體，我們需要分析并研究他們的興趣愛好、消費習慣等信息，以便能夠為他們提供個性化、差異化的服務。我們還需要關(guān)注市場動態(tài)和趨勢，以期能夠在行業(yè)競爭中盡早搶占先機。做好了這些分析工作，我們就會更有針對性地開展營銷與推廣活動，幫助銀行贏得更多的市場份額。
第三段：提升客戶體驗
除了了解客戶需求外，還需要讓客戶有良好的體驗和感受，以拉近銀行和客戶之間的距離。在我們的外拓營銷中，我們特別注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的提升。我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務流程，以讓客戶感覺到我們是在關(guān)注他們的需求，從而建立更為牢固的客戶關(guān)系。我們還在客戶服務過程中注重細節(jié)，如禮儀、溝通技巧、服務態(tài)度等方面進行培訓，讓客戶感到舒適和滿意。
第四段：有效溝通與團隊合作
支援銀行外拓營銷過程中團隊合作非常重要，我們需要協(xié)力完成市場調(diào)研、推廣方案策劃、產(chǎn)品開發(fā)和推廣等一系列工作。為了更好地完成任務，我們需要溝通和定期的團隊會議來交流意見與合作。在這個過程中，我們需要分享自己的想法，并聽取其他成員的意見，以便能夠得以更全面地考慮和處理任務。這種團隊合作和有效溝通方式能夠?qū)⒋蠹业木椭腔圩畲蠡匕l(fā)揮出來，從而協(xié)力完成銀行的營銷任務。
第五段：結(jié)尾
支援銀行外拓營銷之路不是一帆風順的，但只要我們能夠聚焦客戶需求，提升客戶體驗，加強團隊合作和溝通，就能夠不斷提升自身的競爭力和市場占有率。我們相信隨著市場的不斷變化，銀行也會在理念和方法上不斷創(chuàng)新和改進，以應對競爭的挑戰(zhàn)。希望我們每一位支援銀行營銷的同事都能夠在這個領(lǐng)域中盡展自己的才華，不斷貢獻自己的力量。
外拓營銷心得體會感悟篇十一
農(nóng)村金融仍然是一片荒野，在中國，有多達500萬人是完全不在央行的信息系統(tǒng)，除了擁有500萬人口的系統(tǒng)只有一個id號，這是絕大多數(shù)農(nóng)民，金融體系中一個被遺忘的傳統(tǒng)行業(yè)。
從目前來看，探索各種國產(chǎn)和現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村金融”，在三種方式中最重要的玩法：
p2p模式與農(nóng)村金融科伊在“草根”金鵬信息，業(yè)內(nèi)人士認為，兩個內(nèi)核之間的相似性意味著p2p可能是最合適的方式來解決農(nóng)民的貸款。目前活躍在鄉(xiāng)村的一些p2p網(wǎng)貸平臺，過去很難在銀行獲得抵押貸款，他們需要少量的資金用于農(nóng)民，確實可以幫助解決燃眉之急。
但是，從長遠來看，提供小額信貸p2p不能滿足農(nóng)村金融需求的巨大潛力，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)未來的集約化，趨勢的規(guī)模，p2p模式只能起到有益的補充農(nóng)村金融的作用，充當現(xiàn)代新農(nóng)村建設(shè)的主力軍，p2p模式是難以實現(xiàn)的。
這不僅是因為信用問題，財政對農(nóng)村濤p2p貸款中國社會科學院副導演有一個更深層次的擔憂，他認為，首先要對“包容性金融”的貢獻肯定p2p，但即使在歐洲，農(nóng)村金融問題不解決通過p2p,p2p和中國現(xiàn)在在農(nóng)村是越來越多的'野蠻狀態(tài)，結(jié)合平臺，該行業(yè)的監(jiān)管和服務模式，風險控制等方面具有不穩(wěn)定的特點。
目前在農(nóng)村金融領(lǐng)域，也出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+集資”的嘗試，以及現(xiàn)金和債務服務的p2p網(wǎng)貸的傳統(tǒng)住房抵押貸款融資是從農(nóng)村金融芯片的所有區(qū)域不同采取“信用集資，身體接觸信息”的模式。
例如，一些農(nóng)村金融群眾集資平臺上借款的方式水稻種扣除利息，提供貸款給農(nóng)民。貸款資金將在其平臺上承認選票份額來自投資者，集投資的起始量，項目成熟的投資者將獲得本金和利息和大米的等價物。
眾籌模式可以一定程度上減少了農(nóng)民的融資成本，但隨著p2p模式類似于群眾集資同樣難以解決大量農(nóng)村金融的總體要求，也不是一個閉環(huán)的形成規(guī)避風險。
ppp土地財政是一個相對較新的玩法，從支持政府，銀行，保險公司和土地漂移土壤特殊的漂移車型第一，擴大多邊合作，投資銀行，農(nóng)民可以用于抵押貸款，保險公司土地進行擔保，在土地出讓，土地估值和流動性處置場使用其土壤漂移的專業(yè)知識。
去年以來，國務院辦公廳下發(fā)了“經(jīng)營權(quán)和有關(guān)農(nóng)村土地承包的發(fā)展農(nóng)民房屋產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點的指導意見”，我們已經(jīng)明確了需要關(guān)注的“農(nóng)村土地財政”的支持，因此“土地“作為農(nóng)村金融的中心將逐步成為主流趨勢，土地的所有資產(chǎn)后，是農(nóng)民最有價值的潛在的手中。
事實上，在大多數(shù)農(nóng)村金融比較成熟的國家和地區(qū)，如歐洲和日本，農(nóng)村金融的主力軍是“土地財政”，而中國的農(nóng)村土地財政的桎梏一直是原因，除了外界不支持在過去的政策，因為農(nóng)村土地估價和處置的現(xiàn)金，風險控制問題。
全國農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易的自由化后，ppp發(fā)揮威力的時機已經(jīng)完全成熟土地財政，土地使用流網(wǎng)國內(nèi)土地出讓金行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，農(nóng)村土地估值和流動性問題的真正風險后，建立一個封閉的-loop控制，加上政府參與監(jiān)督，相比p2p和群眾集資將有更多的安全性。
外拓營銷心得體會感悟篇十二
作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務與營銷中，我有以下的幾點心得體會。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創(chuàng)造了條件。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要透過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ)。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒鸵蝗展ぷ鞯囊粋€目標。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務客戶的最后一步。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的.客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進行市場細分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優(yōu)質(zhì)服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當有人開戶時，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應注意的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務采用的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學習領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：
首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結(jié)出目標客戶營銷——技術(shù)支持維護——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限；只有我們掌握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
外拓營銷心得體會感悟篇十三
25、26日在人力資源部的組織帶領(lǐng)下，新同事來到了前南峪拓展培訓基地，參加兩天一夜的拓展訓練，這是一個艱難但著實充滿意義的兩天一夜，它帶給我的不僅是生理上的挑戰(zhàn)，也給我?guī)砹艘还P精神上的財富。
到達目的地后，隊伍沒有作片刻停留，被直接領(lǐng)到訓練場的。在教練的介紹下，我逐漸了解到“拓展訓練”的含義，它的內(nèi)涵是“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”，是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，旨在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。
訓練開始后，首先，按照教練的要求，我們被分為了三隊，每隊都由隊員自己起一個隊名，并選一首隊歌和一句隊呼。經(jīng)所有同事的集思妙想，為我們的隊伍起名“勇者隊”，隊歌是“好漢歌”，隊呼為“狹路相逢，勇者勝”！一直到結(jié)束項目后，我們始終都大聲的唱我們的隊歌，喊隊呼，這使我們每一個人都時刻感受到，自己不是一個人，而是在一個大的團隊當中，要成功完成訓練項目，需要每一個人的.努力，需要大家的充分合作。在之后各個項目中，大家都充分發(fā)揮了合作精神，成功的完成了各個訓練項目。
其中，最讓我難忘一個項目是集體翻越“畢業(yè)墻”，要求一個集體翻越一堵高4米且垂直的墻，不能運用任何工具，所有的人只有都爬上畢業(yè)墻，才能最后畢業(yè)。我被團隊體現(xiàn)出來的集體榮譽感和精誠合作的精神所感動。當我看到男同胞們搭起人梯做好支撐，讓我們踏著他們的肩膀翻越這逃生墻，身后有大家熱情的雙手在保護著我們，這讓我們每個人都清醒地認識到，自己是團隊的一員，要有與團隊一起拼搏的精神，人心齊才能泰山移。我被團隊體現(xiàn)出來的集體榮譽感和精誠合作的精神所感動，我為能身處這樣的團隊而驕傲。最后，直到墻下只剩下一個同伴，在沒有人給他當基石供他向上攀爬的時候，于是，一個體重較輕的隊友從墻頭上垂了下來，墻下的隊友堅定地抱著住了墻上同伴的腳和身體，當最后一名隊員成功躍上墻頭的時候，訓練場上響起了經(jīng)久不息的掌聲。我想這掌聲送給是送給我們自己，送給垂在墻上伸手去拉最后一名隊友的那位同事，更是送給那些勇于奉獻搭起人梯做好支撐的勇士們！
拓展訓練結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓練的時間雖短，收獲卻很大。只有精誠團結(jié)，每一個人把自己的全部身心交給團隊，才會創(chuàng)造1+12的可能，我們的工作才會一步步攀登上新的臺階。
想說的話太多太多，但是我更想立即行動，去團結(jié)，去合作，去感恩…
外拓營銷心得體會感悟篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：
大家好！我叫xxx，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長，非常感謝山西省公司的各位領(lǐng)導能給我這次機會，今天能來到山西見到大家，我心里感到無比激動、倍感榮幸。現(xiàn)在我就我們支局在金融轉(zhuǎn)型發(fā)展中的外拓營銷經(jīng)驗向各位領(lǐng)導做以下匯報，不到之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。
與各位兄弟支局一樣，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的種種改革過程后，我們都已習慣把外拓走訪營銷作為網(wǎng)點日常經(jīng)營的一部分，列入網(wǎng)點的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點以來，通過外拓走訪，切實為網(wǎng)點的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。在此，做一些經(jīng)驗分享。
玉鳳路網(wǎng)點于20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路，當時歷經(jīng)了長達6個月的痛苦期。半年時間里，網(wǎng)點日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業(yè)績蕭條，半年余額流失達3000萬。自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的大軍后，玉鳳路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點。我們由原來的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動走出去、請進來，同時也認識到了片區(qū)開發(fā)的重要性。玉鳳路的外拓營銷就這樣開始了。我們首先根據(jù)周邊市場定位，細分市場客戶，開發(fā)了“三進”方案，進社區(qū)、進商鋪、進企業(yè)。
區(qū)和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區(qū)我們通過貼單子、走訪發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里有個老年活動室，每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區(qū)的基本情況。20xx年重陽節(jié)那天我們跟社區(qū)片區(qū)主任對接，選擇了高法社區(qū)里幾個很有影響力和威望的退休干部，我們準備好禮品，由社區(qū)主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問，并共同拍照留念。為真正融入這個社區(qū)打下了良好基礎(chǔ)。接下來，我們與高法社區(qū)又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區(qū)的居民建立了很好關(guān)系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來，我們通過活動室管理員認識了省高法退休辦處長，后期我們與省高法聯(lián)合開展了“茶話會”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過一個高法這社區(qū)實現(xiàn)了我們“進機關(guān)”的計劃。為網(wǎng)點的發(fā)展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區(qū)屬于拆遷村，我們剛開始進駐時很難，受到了物業(yè)的百般阻撓，后來我們通過社區(qū)主任聯(lián)系到了未來路辦事處，又通過辦事處，認識了兩個村的村長，這才聯(lián)系到物業(yè)，這才開啟宣傳的渠道。此后我們在社區(qū)門口擺攤宣傳，在社區(qū)里組織文藝匯演，在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務咨詢點等等，為搜集到有效的客戶信息打下了基礎(chǔ)。就是通過這樣的社區(qū)開發(fā)流程摸索，我們所已經(jīng)成功開發(fā)了4大社區(qū)，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬，理財1200萬，保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業(yè)的業(yè)務收入也有了一定的拉動。
周總結(jié)的計劃，實施了網(wǎng)格化走訪。通過獎罰分明的閉環(huán)管戶考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務需求檔案。對后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達成合作惠民一本通意向，并成功開發(fā)30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來我們利用了網(wǎng)點布放的照片打印機為契機，讓商戶通過我們的平臺布放他們的二維碼，同時她們?yōu)槲倚刑峁T信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的.周邊行業(yè)開發(fā)類網(wǎng)沙邀約奠定了基礎(chǔ)。與商戶做到合作共贏。
開發(fā)起到很大的作用。
其實網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作就是將廳堂轉(zhuǎn)介與外拓營銷的有機結(jié)合。做好常態(tài)化的客戶溝通和服務工作的同時，積極拓展外行客戶群，緊盯同業(yè)不放松，深入具有可開發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過上門宣傳、理財沙龍、派發(fā)傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前，我們網(wǎng)點已經(jīng)由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個臺席增加成3個臺席。網(wǎng)點的各項業(yè)務指標增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調(diào)查，驗證走訪的實效性。對已經(jīng)通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現(xiàn)老帶新。實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場化、同業(yè)競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍海市場？成為一個重要課題。市場細分、差異化營銷、社區(qū)金融，轉(zhuǎn)型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！
外拓營銷心得體會感悟篇十五
二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務營銷會這么重要呢？隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產(chǎn)品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀的服務是人性化服務?！边@點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠是對的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務質(zhì)量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務其實也是從細節(jié)做起。服務是對客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因為服務是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽耍櫩鸵膊粫貏e感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內(nèi)服務，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產(chǎn)品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節(jié)服務，才能讓顧客感動，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”可見不把細節(jié)服務做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的服務，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早?！本频昴苡涀】腿说拿郑@讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來那次是余世維第六次去。如此細節(jié)的服務，真的算是服務界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務？人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要創(chuàng)新，服務也需要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務。
總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化?！?BR> 外拓營銷心得體會感悟篇十六
銀行外拓營銷心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的銀行外拓營銷心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行外拓營銷心得體會通用5篇】，供你選擇借鑒。
20__年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。
要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓，來自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。
一、對客戶的一切充滿好奇。要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切?？蛻舻年P(guān)系才會穩(wěn)定。
三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓里面最特別的一個課程，把客戶當作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達目標的準備，有專業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓，我清楚的認識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學到的知識運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
為期十天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
外拓營銷心得體會感悟篇一
五天四晚的外拓營銷培訓轉(zhuǎn)眼即逝，時間不長，收獲頗多。作為一名“零”經(jīng)驗的擬任客戶經(jīng)理，從柜員崗到客戶經(jīng)理崗角色的轉(zhuǎn)換，實話說，有憧憬，但更多迷茫，有興奮，但更多生怯。
我們的培訓以晚上總行理論學習和白天實踐深入拓展形式展開。實踐外拓、總結(jié)會議、晚間培訓，每一個環(huán)節(jié)都歷歷在目。晚上，我們一起分享白天戰(zhàn)果和經(jīng)驗，聽培訓老師授課，講心態(tài)，講營銷，做演練。白天，我們深入拓展，帶上頭一天的武裝，我們底氣更足了。由最開始的聲澀膽怯到最后融入團隊的歡樂，每一個環(huán)節(jié)的互動，再到最后的分別，都讓人難忘。當每隊拿著自己的積分競拍食物時，在一片融洽歡樂氛圍中，再轉(zhuǎn)到老師最后播放幾分鐘我們剪影的ppt時，有種不舍和感動涌上心頭。
圍繞“走出去、領(lǐng)進來、留得住”培訓主題，我有幾點深刻感觸：
“走出去”，積極主動。臨柜的我，更多的是在柜臺被動地等客戶咨詢。而培訓，使我轉(zhuǎn)變理念，實現(xiàn)了由“等客上門”到“上門找客”的轉(zhuǎn)變。說實話，開始的我畏難心理嚴重，膽怯、不自信、不敢、不愿，每走訪一位客戶都是自己內(nèi)心的掙扎。而經(jīng)過實踐培訓后，我越來越自信大方，問老板好，主動寒暄，捕捉客戶關(guān)注點，適機介紹我們的產(chǎn)品和服務，終于不那么緊張，能夠逐步控制場面了。
“領(lǐng)進來”，有效營銷。怎么才能把客戶領(lǐng)進來，這時我們需要掌握有效的營銷方式，讓客戶愿意進來，并且有機會讓更多的客戶也進來。如老師所說的“fabe”銷售法則，從解答客戶訴求，巧妙地處理好客戶關(guān)心的問題，順利實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售訴求。運用顧問式營銷方法，處理客戶異議等情景應對方式，找準核心關(guān)鍵點，學會詢問和聆聽。同時，更應該熟知我們的產(chǎn)品和服務，增加社會閱歷，加強學習營銷技能的同時加強學習業(yè)務知識，才有資本和機會去把潛在客戶的顯性、隱性需求發(fā)掘，并把他們“領(lǐng)進來”。
“留得住”，真誠服務。我們“走出去”了，也有效營銷把客戶“領(lǐng)進來”了，還遠遠不夠，還需要傾注我們后期的真誠服務，這樣我們方可將客戶留住。從細節(jié)用心去關(guān)心客戶，從工作到生活的滲透，有效地做好商機跟進，完善客戶檔案，篩選有效客戶，做好客戶跟蹤維護，“客戶不跟蹤，到頭一場空”。提供更優(yōu)質(zhì)貼心實用的服務，為客戶提供更為便利、快捷、有效的金融服務。使我們現(xiàn)有客戶和潛在客戶“留得住”。
外拓營銷心得體會感悟篇二
外拓是指人們通過經(jīng)歷新事物、嘗試新領(lǐng)域、拓寬視野來提升自我認知和能力的過程。在這個信息豐富、多元化的時代，外拓已經(jīng)成為許多人追求個人成長和發(fā)展的重要途徑。我深有體會地意識到，在外拓的過程中，人們會有許多意外的收獲和心得體會，讓我對自身有了更全面的認知和理解。
第二段：寬容與包容
外拓帶給我最深刻的感悟是寬容與包容。在接觸不同文化、觀點和價值觀時，我發(fā)現(xiàn)世界上的事情很多都不是非黑即白，而是存在許多灰色地帶。這讓我明白每個人都有自己的理由和立場，我們不應過分強求別人接受我們的觀點或行為方式，而應尊重差異，保持平和與包容的態(tài)度。這種寬容與包容的意識讓我在與他人相處時更加理解、體諒和支持他們，從而建立起更良好的人際關(guān)系。
第三段：勇于嘗試與創(chuàng)新
外拓還讓我明白到，只有勇于嘗試和創(chuàng)新才能不斷進步。在接觸新事物和領(lǐng)域時，我們往往會遭遇到很多困難和挫折。然而，正是這些挑戰(zhàn)激發(fā)出我們的求知欲望和創(chuàng)造力。通過外拓，我學會了勇于面對困難，勇于嘗試新的方式和方法。我發(fā)現(xiàn)，只有當我們敢于打破常規(guī)，挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)，才能不斷突破自我，取得更好的成績。
第四段：獨立思考與價值觀
外拓讓我開始對自己的思考和價值觀進行反思。在接觸新的文化和觀點時，我開始思考自己對事物的看法和立場是否真正屬于自己。外界的影響和壓力會使人們迷失自我，而外拓則是尋找自我認識和價值觀的過程。通過學習和豐富自己的經(jīng)歷，我對自己是誰、想要成為什么樣的人有了更加清晰的認知。同時，也明白到自己的價值觀并不是唯一的正確答案，而是需要不斷修正和完善的。
第五段：積極向上與成長
通過外拓，我深刻意識到自我發(fā)展和成長是一種積極向上的過程。在學習新事物和接觸新領(lǐng)域的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)自己的潛力和能力遠遠超過自己的想象。尤其是當我們充電學習、努力實踐后，自己的進步和成長會給我們帶來巨大的滿足感和成就感。外拓讓我明白到，只有持續(xù)不斷地學習和成長，才能在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地，不斷追求更好的自己。
總結(jié)：
外拓是一種寶貴的經(jīng)驗，它不僅可以拓寬我們的視野和認知，還能夠讓我們收獲寬容與包容、勇于嘗試和創(chuàng)新、獨立思考和價值觀以及積極向上與成長。通過不斷外拓，我們可以成為一個更全面、更有遠見和更具創(chuàng)造力的人。因此，我鼓勵每個人都要積極參與外拓的過程，并從中汲取寶貴的心得體會，不斷提升自我。
外拓營銷心得體會感悟篇三
在這個全球化的時代，人們的眼界和視野變得越來越開闊。外拓是指向外界進行開拓，通過與不同國家和文化的交流，拓寬自己的知識面和視野。而在這個過程中，我們也會獲得許多心得體會，讓自己在各方面得到進步和提升。下面將從認識世界的重要性、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價值這五個方面來探討外拓的感悟心得。
首先，外拓帶給我們的啟示是認識世界的重要性。只有通過親身體驗和實際感知，我們才能真正了解不同國家的文化、生活方式和發(fā)展狀況。通過旅行、交流和觀察，我們能夠拓寬自己的視野，看到不同國家的優(yōu)點和不足。這種經(jīng)歷能夠使我們從內(nèi)心深處接納并尊重他人的觀點、習慣和傳統(tǒng)，讓我們更加開放和包容。
其次，外拓還能培養(yǎng)我們的自信心。在認識和接觸不同文化的過程中，我們會面臨許多陌生與挑戰(zhàn)，但正是這些經(jīng)歷讓我們變得更加堅強和自信。當我們與外國人交流流利地表達觀點、用外語進行商務談判或是在陌生的環(huán)境中獨自探索時，我們會感受到自己的能力和潛力。這份自信心會滲透到我們的日常生活中，使我們更加勇敢面對困難和挑戰(zhàn)。
第三，外拓也能提高我們的溝通能力。與不同文化背景的人交流需要我們學會傾聽、理解和尊重。許多國家有著不同的價值觀、溝通方式和表達方式，我們需要積極主動地學習和適應。這個過程中，我們會學會換位思考，站在對方的角度去理解和解決問題。通過與各國人士的交流，我們的溝通技巧和交際能力也會得到提升。
第四，外拓能夠幫助我們拓寬人脈。無論是在交流過程中認識到的朋友，還是參加國際會議結(jié)識的合作伙伴，都將成為我們寶貴的人脈資源。通過與他人的合作，我們能夠互相學習和取長補短，共同提高。這些人脈資源也能夠為我們未來的發(fā)展和成就提供幫助和支持。
最后，外拓能夠增加我們的自我價值。通過體驗不同的文化、交流不同的觀點和與不同的人交往，我們的經(jīng)歷和背景變得豐富多樣，這將為我們的個人品牌和職業(yè)發(fā)展增添獨特性和競爭力。外拓讓我們的視野變得更開闊，思維更靈活多樣，這些都是我們個人發(fā)展和提升的重要資源。
總之，外拓給了我們許多寶貴的感悟心得。通過與不同國家和文化的交流，我們能夠認識世界、培養(yǎng)自信心、提高溝通能力、拓寬人脈和增加自我價值。外拓不僅是一種經(jīng)歷，更是一種引領(lǐng)我們走向成功和成長的力量！
外拓營銷心得體會感悟篇四
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
外拓營銷心得體會感悟篇五
引言：
外拓感悟是指通過外出旅行、社交活動、獨立探索等方式，進一步開拓自己的視野和思維，獲得新的體驗和認識。在這個信息爆炸的時代，我們的生活被各種平臺和媒體所包圍，容易形成束縛和僵化的思維，因而，外拓感悟變得尤為重要。在我個人的體驗中，通過外拓感悟，我逐漸發(fā)現(xiàn)生活的樂趣和價值，也更加清晰地認識到自己的人生目標和價值觀。
第一段：開拓思維視野
外拓感悟的一個重要效果就是能夠開拓自己的思維視野。當我們長時間在一個環(huán)境中生活，會逐漸形成一種舒適區(qū)，對人和事物的看法也變得固化。然而，通過外出旅行、參觀展覽、社交活動等，我們能夠接觸到不同的人、文化和觀點，從而拓寬了自己的思維邊界。這些新的經(jīng)歷和認識，不僅讓我們看待問題更加全面、客觀，也讓我們更加容易接受和理解不同的觀點和觀念。這種開拓思維視野的過程讓我逐漸意識到，生活中沒有絕對的對與錯，只有不同的角度和看法。
第二段：提升自我意識
在外拓感悟的過程中，我逐漸意識到自己的優(yōu)勢和不足，進一步提升了自我意識。當我們面對不同的環(huán)境和挑戰(zhàn)時，很容易暴露出自己的短板和不足。這時候，我們需要對自己進行反思和審視，找出問題所在，并推動自己改進和成長。在我的體驗中，我曾經(jīng)參加過一次戶外拓展活動，在這個活動中，我發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作方面存在很多不足。通過這個過程，我明白了團隊合作的重要性，并積極尋求改進。這樣的體驗使我相信，只有持續(xù)地從外部世界獲得反饋，反思和成長，我們才能夠更好地認識自己，實現(xiàn)個人價值。
第三段：培養(yǎng)人際關(guān)系
外拓感悟還能夠幫助我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系在我們的生活中起著至關(guān)重要的作用。然而，由于我們的社交圈往往面臨局限，很難接觸到不同類型的人。通過外出旅行或參加社交活動，我們能夠接觸到更多不同類型的人，結(jié)識到志同道合的朋友，拓寬了自己的社交圈子。在我的經(jīng)歷中，曾經(jīng)參加過一個國內(nèi)游，在旅行的過程中，我結(jié)識了很多志同道合的朋友。他們來自不同的背景和職業(yè)，每個人都有著不同的思維方式和見解，與他們的交流讓我受益匪淺。通過這種交流，我逐漸明白了自己和別人的差異，也學會了更加包容和理解他人。
第四段：激發(fā)激情和創(chuàng)造力
通過外拓感悟，我們不僅能夠激發(fā)自己的激情和創(chuàng)造力，也能夠?qū)ふ业饺松膬r值和目標。在平常的生活中，我們很容易受到生活瑣碎和工作壓力的影響，忘記追求激情和創(chuàng)造力。然而，在外拓感悟的過程中，我們會感受到生活的多樣性和豐富性，激發(fā)出自己內(nèi)心深處的激情和創(chuàng)造力。在我個人的經(jīng)歷中，通過旅行和參與社區(qū)志愿者活動，我漸漸發(fā)現(xiàn)了自己對于環(huán)保和社會公益的熱情。這種熱情推動著我積極參與各種環(huán)?；顒樱瑸樯鐣龀鲎约旱呢暙I。這樣的體驗讓我明白，通過外拓感悟，我們能夠找到真正激發(fā)激情和創(chuàng)造力的源泉。
結(jié)尾：
外拓感悟是一個持續(xù)的過程，通過開拓思維視野、提升自我意識、培養(yǎng)人際關(guān)系和激發(fā)激情和創(chuàng)造力，我們能夠更好地認識自己，實現(xiàn)自我價值。因此，在這個信息爆炸的時代，我們需要積極主動地外拓感悟，走出自己的舒適區(qū)，與外面的世界進行互動。只有不斷地探索和成長，我們才能夠擁有充實而有意義的人生。
外拓營銷心得體會感悟篇六
為有效推動營業(yè)網(wǎng)點整體服務質(zhì)量的不斷增強，同時拓展我行的客戶群，人民路支行8月9日xxxx國際舉辦了此次外拓活動。
此次活動的對象主要是針對凱通國際附近的居民。為了保證活動能夠順利完成，本次活動由客戶經(jīng)理潘爾璇擔任組長，理財經(jīng)理劉婷婷和支行其他人員共同參加，所有人員相互配合布置好活動現(xiàn)場。
一開始是客戶經(jīng)理潘爾璇向客戶詳細介紹了我行開辦儲蓄卡和信用卡的優(yōu)惠和方便，比如免費的短信通知，儲蓄卡年費全免，手機銀行轉(zhuǎn)賬免費等等。為了讓每個客戶真正了解銀行卡系統(tǒng)，所有外拓人員都在積極營銷，理財經(jīng)理也向客戶推薦了多款理財產(chǎn)品，許多客戶非常感興趣，整個活動現(xiàn)場氣氛十分熱烈。下面是當天活動現(xiàn)場的一張圖片，從中可以看出大家的熱情。
之后隨著氣溫的不斷升高，客戶反而越來越多，大家的工作激情也愈發(fā)高漲，盡管太陽似火灼燒著大地，但我行工作人員置若罔聞，以更真誠的服務態(tài)度和專業(yè)的知識來回饋客戶，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。
當天在所有人的努力營銷下，我們一共激活了十個網(wǎng)銀和十個手機銀行，開通了兩張信用卡，還有許多客戶對我行的理財產(chǎn)品和如意寶感興趣，表示愿意來我行買理財或追加資金購買如意寶。
當天活動結(jié)束后，每個人都感覺受益匪淺，客戶久久未曾散去，這是個好的開始，也證明了我們的活動達到了預想的效果，接下來的時間我們會不斷做好后續(xù)工作，更加積極的拓展客戶。
外拓營銷心得體會感悟篇七
十分感謝集團公司給予我這次培訓學習的機會，這次學習的主要目的是培養(yǎng)我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的管理人員，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優(yōu)秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進步，為公司的發(fā)展壯大打好堅實的基礎(chǔ)。
管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者必須要有職業(yè)化的意識和先進的理念，能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務必對自己的主角有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個主角。一個企業(yè)、一個團隊就仿佛是一個人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在思考企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略等問題;腳代表著員工：領(lǐng)導指到哪里，它就走到哪里;而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達的作用，管理者是經(jīng)營者的替身，管理者持有經(jīng)營者的自覺意識。
一、學習是的投資?！坝癫蛔敛怀善鳎瞬粚W不明白”。十多年的學業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個人成長中得到了回報。在這個知識日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，如果不主動學習，團隊就不可能有戰(zhàn)斗力，個人也不可能有感召力。短短的幾天學習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學習、工作產(chǎn)生用心而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思考，勇于實踐。
二、熱愛是不竭的動力。一個人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的構(gòu)成與人才培養(yǎng)機制是密不可分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機制，來培養(yǎng)員工對企業(yè)的熱愛;要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進來，時間久了，也會轉(zhuǎn)成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
三、理論是行動的指南。管理者要用所學的理論來總結(jié)過去，指導此刻和將來。在學習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力;在學習中積累成功經(jīng)驗，增強做好工作的信心;在學習中制定工作目標，謀求發(fā)展新思路。
四、實踐是學習的目的?！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶，那么市場就會對你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時時處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們加大了對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業(yè)務迅猛發(fā)展?！奥毠ぶ摇?、“客戶之家”的經(jīng)營環(huán)境正逐漸構(gòu)成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強?！白孕旁从趯W習”，相信只要我們信合人重視學習、勇于實踐，定能到達理想的彼岸。
有所學必有所思，結(jié)合這幾年的工作實踐，提幾點推薦：
一、請領(lǐng)導多下基層。期望領(lǐng)導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫忙基層解決問題，又能拉近領(lǐng)導與員工的距離。
二、高管定期交流?！敖M織的群眾性，經(jīng)營的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們在用人的觀念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負債總量與gdp總量不相匹配的原因之一。實際上，高管定期交流，是換一種方式的學習，換一個環(huán)境的實踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網(wǎng)點，同樣員工，換個年富力強的主任，業(yè)務卻能超常發(fā)展，這說明用人很關(guān)鍵?！靶賾{智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會干事，德才兼?zhèn)?，是個好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來，電子化建設(shè)為基層社做了超多卓有成效的工作，促進了全省業(yè)務的發(fā)展。期望科技部門的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門與非生產(chǎn)部門的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績效帶給信息支持，用系統(tǒng)來量化每個員工的貢獻度，以提高勞動生產(chǎn)率，限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。
外拓營銷心得體會感悟篇八
日前，xxxx農(nóng)商銀行為期4天的外拓營銷活動圓滿落幕。該行舉行總結(jié)會對此次活動進行總結(jié)，并對活動中榮獲一、二、三等獎和最具拓展?jié)摿Φ男〗M進行了頒獎和表彰。
此次外拓營銷活動期間，該行110余名員工分成33個小組，在外拓老師的指導下冒著炎炎烈日走到大街小巷，深入了解客戶需求，與客戶溝通交流，推介該行金融產(chǎn)品，征求客戶意見，得到了客戶肯定。外拓期間共建立客戶檔案1308份，營銷pos機165臺，手機銀行200戶，辦理金燕卡229張，新增企業(yè)代發(fā)工資人數(shù)1659人，關(guān)注該行公眾號3096人，吸收存款4978萬元，其中定期存款1673萬元，活期存款3305萬元。
此次活動有四大亮點：全員參與，領(lǐng)導重視，營造了你追我趕的良好氛圍；營銷覆蓋范圍廣，真正實現(xiàn)了“一掃五進”，嘗試了非熟人營銷，達到了外拓的真實目的；全體外拓人員積極參與精神體現(xiàn)了整體隊伍奮進的精神狀態(tài)；團隊成員互相鼓勵，協(xié)作有力，效果明顯。
該行董事長在講話中感謝德恩銀行研究院三位老師對活動的悉心組織，全程跟蹤指導與幫助，并希望全行員工以本次活動為契機，真正能做到走出去、撕開面子、想出法子、甩開膀子、邁開步子、闖出路子、干出樣子，加快轉(zhuǎn)型步伐，促進農(nóng)商行快速發(fā)展。
外拓營銷心得體會感悟篇九
20xx年12月14日、15日襄陽農(nóng)商行組織我們參加了贏戰(zhàn)20xx年“春天行動”開門紅營銷培訓會。此次培訓，武漢知書企業(yè)管理咨詢公司資深講師吳昊林老師通過風趣、幽默的語言，以豐富的案例、圖片、數(shù)據(jù)對比以及實戰(zhàn)場景等，向大家分析了金融行業(yè)競爭格局、金融市場新形勢，講授了營銷活動的整體思路、特色客戶群開發(fā)及開門紅實戰(zhàn)技巧等課程，讓大家耳目一新、受益匪淺?，F(xiàn)就我自身有如下幾個方面體會：
（一）明確了開門紅，紅什么。紅業(yè)績，紅客戶，紅社會，紅理念，紅隊伍，紅產(chǎn)品而不是以前單純的紅業(yè)績。襄陽農(nóng)商行的開門紅不僅要在業(yè)績上產(chǎn)品上客戶資源上在同業(yè)中贏得開門紅，更要在理念上、在社會上贏得開門紅。這與我行的三大銀行建設(shè)不謀而合，贏得人民信賴，讓人民群眾滿意，替政府分憂才能體現(xiàn)大行擔當，贏得春天行動開門紅。
（二）反思了開門紅，怎么紅。反思歷年來新集分理處開門紅的困局，客戶群有限，地處山區(qū)，轄內(nèi)僅一個社區(qū)，七個行政村組，20xx余戶居民；員工營銷能力有待提升，開門紅活動有限等。針對以上困局要想利用有限的客戶群贏得開門紅，必須加強員工培訓，提高自身能力。一方面要主動出擊，把客戶引進來。主動外拓，深耕四區(qū)，在鞏固存量的基礎(chǔ)上，抓好流量客戶，抓住增量客戶。挖掘深度。通過定期上門拜訪老客戶，大客戶，加深感情聯(lián)絡(luò)，挖掘他們的新需求，開展組合營銷。中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土文化是一種洋蔥結(jié)構(gòu)的人情文化，人與人之間越聯(lián)系越親密，越親密越信任，越信任越能增強客戶忠誠度，從而培養(yǎng)粉絲客戶群。拓寬廣度。落實網(wǎng)點一公里行的基礎(chǔ)上，上門走訪學校、村組、社區(qū)、村組門店等各類社會群體。同時依托微信、抖音等新媒體，開展社群營銷，網(wǎng)紅營銷。另一方面做好廳堂做強廳堂，把客留下來。無論是實地深耕四區(qū)還是微信、抖音等線上營銷，其最終都是將“引進來”的客戶“留下來”。留住客戶的心，需要我們堅守廳堂，做強大堂建設(shè)。一是營造廳堂營銷氛圍。再美麗的珍寶，如果束之高閣不展覽，觀眾也無法欣賞它的魅力。同樣，我們需要在大堂的顯著位置向客戶介紹我行優(yōu)勢產(chǎn)品。當然，這并不是廣撒網(wǎng)、無重點的盲目推銷，而是針對客戶群體，結(jié)合生活實際，巧妙分類，精準營銷。在熒光展板上介紹熱門產(chǎn)品，同時開展各種節(jié)日促銷、親子游戲、慰問老人等活動，調(diào)動進門客戶的熱情。二是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用。大堂經(jīng)理是廳堂建設(shè)的關(guān)鍵，是留住客戶的引路人。通過開展金融知識宣講等活動，大堂經(jīng)理與客戶面對面交流，為客戶答疑解惑，介紹產(chǎn)品，能更好地促成營銷目的。同時，大堂經(jīng)理在與客戶交談過程中，可以發(fā)掘客戶更多金融需求，從而促成二次營銷。三是建立異業(yè)聯(lián)盟。開展掃碼換購活動，不僅限于商戶，金額不限于一元，可以有年貨，農(nóng)資，生活用品等，整和轄內(nèi)種養(yǎng)殖戶、街道商戶有效資源，實現(xiàn)多方共贏，贏得開門紅。
（一）按照農(nóng)區(qū)、城區(qū)統(tǒng)一廳堂環(huán)境設(shè)計，營造節(jié)日氛圍。
（二）以市行為準，統(tǒng)一禮品發(fā)放標準，杜絕客戶貨比幾家，坐地起價，亂要禮品。
（三）開展返鄉(xiāng)務工人員存款報銷車票活動。新集網(wǎng)點周邊就七個行政村組，外出務工人員較多，每年新增存款務工人員帶回存款占三分之一以上，接他們返鄉(xiāng)可以防止與他行接觸，減少存款資金流失，同時接讓客戶有回家的感覺，加深魚水之情。
本次培訓安排細心，每位參訓學員都會得到一瓶印有自己名字的紅色可樂，上面還刻有“牛氣沖天，開門紅必紅”“橫掃千軍，開門紅必紅”等鼓舞人心的口號，每個人的都各不相同，寓意深長，我相信這是為我們贏得“春天行動”勝利的那一天所準備。相信襄陽農(nóng)商銀行20xx年“春天行動”一定會取得開門紅！
外拓營銷心得體會感悟篇十
隨著經(jīng)濟全球化的加速，銀行作為金融服務業(yè)的主要組織機構(gòu)，也面臨著更為激烈的競爭壓力。在這種背景下，銀行的外拓營銷成為非常重要的一環(huán)。在支援銀行外拓營銷過程中，我和我的同事們，深深地感受到，只有緊貼市場需求，聚焦客戶體驗質(zhì)量，才能夠從眾多競爭對手中脫穎而出。在今天的文章中，我想要分享一下我在支援銀行外拓營銷中的一些心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
第二段：分析客戶需求
在外拓營銷的過程中，我們最重要的任務便是發(fā)掘客戶的需求。針對不同的客戶群體，我們需要分析并研究他們的興趣愛好、消費習慣等信息，以便能夠為他們提供個性化、差異化的服務。我們還需要關(guān)注市場動態(tài)和趨勢，以期能夠在行業(yè)競爭中盡早搶占先機。做好了這些分析工作，我們就會更有針對性地開展營銷與推廣活動，幫助銀行贏得更多的市場份額。
第三段：提升客戶體驗
除了了解客戶需求外，還需要讓客戶有良好的體驗和感受，以拉近銀行和客戶之間的距離。在我們的外拓營銷中，我們特別注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的提升。我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和服務流程，以讓客戶感覺到我們是在關(guān)注他們的需求，從而建立更為牢固的客戶關(guān)系。我們還在客戶服務過程中注重細節(jié)，如禮儀、溝通技巧、服務態(tài)度等方面進行培訓，讓客戶感到舒適和滿意。
第四段：有效溝通與團隊合作
支援銀行外拓營銷過程中團隊合作非常重要，我們需要協(xié)力完成市場調(diào)研、推廣方案策劃、產(chǎn)品開發(fā)和推廣等一系列工作。為了更好地完成任務，我們需要溝通和定期的團隊會議來交流意見與合作。在這個過程中，我們需要分享自己的想法，并聽取其他成員的意見，以便能夠得以更全面地考慮和處理任務。這種團隊合作和有效溝通方式能夠?qū)⒋蠹业木椭腔圩畲蠡匕l(fā)揮出來，從而協(xié)力完成銀行的營銷任務。
第五段：結(jié)尾
支援銀行外拓營銷之路不是一帆風順的，但只要我們能夠聚焦客戶需求，提升客戶體驗，加強團隊合作和溝通，就能夠不斷提升自身的競爭力和市場占有率。我們相信隨著市場的不斷變化，銀行也會在理念和方法上不斷創(chuàng)新和改進，以應對競爭的挑戰(zhàn)。希望我們每一位支援銀行營銷的同事都能夠在這個領(lǐng)域中盡展自己的才華，不斷貢獻自己的力量。
外拓營銷心得體會感悟篇十一
農(nóng)村金融仍然是一片荒野，在中國，有多達500萬人是完全不在央行的信息系統(tǒng)，除了擁有500萬人口的系統(tǒng)只有一個id號，這是絕大多數(shù)農(nóng)民，金融體系中一個被遺忘的傳統(tǒng)行業(yè)。
從目前來看，探索各種國產(chǎn)和現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村金融”，在三種方式中最重要的玩法：
p2p模式與農(nóng)村金融科伊在“草根”金鵬信息，業(yè)內(nèi)人士認為，兩個內(nèi)核之間的相似性意味著p2p可能是最合適的方式來解決農(nóng)民的貸款。目前活躍在鄉(xiāng)村的一些p2p網(wǎng)貸平臺，過去很難在銀行獲得抵押貸款，他們需要少量的資金用于農(nóng)民，確實可以幫助解決燃眉之急。
但是，從長遠來看，提供小額信貸p2p不能滿足農(nóng)村金融需求的巨大潛力，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)未來的集約化，趨勢的規(guī)模，p2p模式只能起到有益的補充農(nóng)村金融的作用，充當現(xiàn)代新農(nóng)村建設(shè)的主力軍，p2p模式是難以實現(xiàn)的。
這不僅是因為信用問題，財政對農(nóng)村濤p2p貸款中國社會科學院副導演有一個更深層次的擔憂，他認為，首先要對“包容性金融”的貢獻肯定p2p，但即使在歐洲，農(nóng)村金融問題不解決通過p2p,p2p和中國現(xiàn)在在農(nóng)村是越來越多的'野蠻狀態(tài)，結(jié)合平臺，該行業(yè)的監(jiān)管和服務模式，風險控制等方面具有不穩(wěn)定的特點。
目前在農(nóng)村金融領(lǐng)域，也出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+集資”的嘗試，以及現(xiàn)金和債務服務的p2p網(wǎng)貸的傳統(tǒng)住房抵押貸款融資是從農(nóng)村金融芯片的所有區(qū)域不同采取“信用集資，身體接觸信息”的模式。
例如，一些農(nóng)村金融群眾集資平臺上借款的方式水稻種扣除利息，提供貸款給農(nóng)民。貸款資金將在其平臺上承認選票份額來自投資者，集投資的起始量，項目成熟的投資者將獲得本金和利息和大米的等價物。
眾籌模式可以一定程度上減少了農(nóng)民的融資成本，但隨著p2p模式類似于群眾集資同樣難以解決大量農(nóng)村金融的總體要求，也不是一個閉環(huán)的形成規(guī)避風險。
ppp土地財政是一個相對較新的玩法，從支持政府，銀行，保險公司和土地漂移土壤特殊的漂移車型第一，擴大多邊合作，投資銀行，農(nóng)民可以用于抵押貸款，保險公司土地進行擔保，在土地出讓，土地估值和流動性處置場使用其土壤漂移的專業(yè)知識。
去年以來，國務院辦公廳下發(fā)了“經(jīng)營權(quán)和有關(guān)農(nóng)村土地承包的發(fā)展農(nóng)民房屋產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點的指導意見”，我們已經(jīng)明確了需要關(guān)注的“農(nóng)村土地財政”的支持，因此“土地“作為農(nóng)村金融的中心將逐步成為主流趨勢，土地的所有資產(chǎn)后，是農(nóng)民最有價值的潛在的手中。
事實上，在大多數(shù)農(nóng)村金融比較成熟的國家和地區(qū)，如歐洲和日本，農(nóng)村金融的主力軍是“土地財政”，而中國的農(nóng)村土地財政的桎梏一直是原因，除了外界不支持在過去的政策，因為農(nóng)村土地估價和處置的現(xiàn)金，風險控制問題。
全國農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易的自由化后，ppp發(fā)揮威力的時機已經(jīng)完全成熟土地財政，土地使用流網(wǎng)國內(nèi)土地出讓金行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，農(nóng)村土地估值和流動性問題的真正風險后，建立一個封閉的-loop控制，加上政府參與監(jiān)督，相比p2p和群眾集資將有更多的安全性。
外拓營銷心得體會感悟篇十二
作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務與營銷中，我有以下的幾點心得體會。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創(chuàng)造了條件。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要透過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ)。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養(yǎng)。因為此刻的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒鸵蝗展ぷ鞯囊粋€目標。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務客戶的最后一步。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤是由20％的.客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費者只創(chuàng)造了20％的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進行市場細分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優(yōu)質(zhì)服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當有人開戶時，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應注意的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務采用的二代身份核查認證系統(tǒng)和先進的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機之后銀行開展業(yè)務的強有力工具。
推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗。
所以在學習領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：
首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗中，我們逐漸總結(jié)出目標客戶營銷——技術(shù)支持維護——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務便退還網(wǎng)銀盾成本費，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時的手續(xù)費比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限；只有我們掌握了交易的主動權(quán)才能更好地推動電子銀行業(yè)務的發(fā)展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業(yè)務。彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進行抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
外拓營銷心得體會感悟篇十三
25、26日在人力資源部的組織帶領(lǐng)下，新同事來到了前南峪拓展培訓基地，參加兩天一夜的拓展訓練，這是一個艱難但著實充滿意義的兩天一夜，它帶給我的不僅是生理上的挑戰(zhàn)，也給我?guī)砹艘还P精神上的財富。
到達目的地后，隊伍沒有作片刻停留，被直接領(lǐng)到訓練場的。在教練的介紹下，我逐漸了解到“拓展訓練”的含義，它的內(nèi)涵是“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”，是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓練活動，旨在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。
訓練開始后，首先，按照教練的要求，我們被分為了三隊，每隊都由隊員自己起一個隊名，并選一首隊歌和一句隊呼。經(jīng)所有同事的集思妙想，為我們的隊伍起名“勇者隊”，隊歌是“好漢歌”，隊呼為“狹路相逢，勇者勝”！一直到結(jié)束項目后，我們始終都大聲的唱我們的隊歌，喊隊呼，這使我們每一個人都時刻感受到，自己不是一個人，而是在一個大的團隊當中，要成功完成訓練項目，需要每一個人的.努力，需要大家的充分合作。在之后各個項目中，大家都充分發(fā)揮了合作精神，成功的完成了各個訓練項目。
其中，最讓我難忘一個項目是集體翻越“畢業(yè)墻”，要求一個集體翻越一堵高4米且垂直的墻，不能運用任何工具，所有的人只有都爬上畢業(yè)墻，才能最后畢業(yè)。我被團隊體現(xiàn)出來的集體榮譽感和精誠合作的精神所感動。當我看到男同胞們搭起人梯做好支撐，讓我們踏著他們的肩膀翻越這逃生墻，身后有大家熱情的雙手在保護著我們，這讓我們每個人都清醒地認識到，自己是團隊的一員，要有與團隊一起拼搏的精神，人心齊才能泰山移。我被團隊體現(xiàn)出來的集體榮譽感和精誠合作的精神所感動，我為能身處這樣的團隊而驕傲。最后，直到墻下只剩下一個同伴，在沒有人給他當基石供他向上攀爬的時候，于是，一個體重較輕的隊友從墻頭上垂了下來，墻下的隊友堅定地抱著住了墻上同伴的腳和身體，當最后一名隊員成功躍上墻頭的時候，訓練場上響起了經(jīng)久不息的掌聲。我想這掌聲送給是送給我們自己，送給垂在墻上伸手去拉最后一名隊友的那位同事，更是送給那些勇于奉獻搭起人梯做好支撐的勇士們！
拓展訓練結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓練的時間雖短，收獲卻很大。只有精誠團結(jié)，每一個人把自己的全部身心交給團隊，才會創(chuàng)造1+12的可能，我們的工作才會一步步攀登上新的臺階。
想說的話太多太多，但是我更想立即行動，去團結(jié)，去合作，去感恩…
外拓營銷心得體會感悟篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導，同志們：
大家好！我叫xxx，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長，非常感謝山西省公司的各位領(lǐng)導能給我這次機會，今天能來到山西見到大家，我心里感到無比激動、倍感榮幸。現(xiàn)在我就我們支局在金融轉(zhuǎn)型發(fā)展中的外拓營銷經(jīng)驗向各位領(lǐng)導做以下匯報，不到之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。
與各位兄弟支局一樣，在經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的種種改革過程后，我們都已習慣把外拓走訪營銷作為網(wǎng)點日常經(jīng)營的一部分，列入網(wǎng)點的工作計劃之一。玉鳳路自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點以來，通過外拓走訪，切實為網(wǎng)點的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。在此，做一些經(jīng)驗分享。
玉鳳路網(wǎng)點于20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路，當時歷經(jīng)了長達6個月的痛苦期。半年時間里，網(wǎng)點日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業(yè)績蕭條，半年余額流失達3000萬。自加入轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的大軍后，玉鳳路成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點。我們由原來的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動走出去、請進來，同時也認識到了片區(qū)開發(fā)的重要性。玉鳳路的外拓營銷就這樣開始了。我們首先根據(jù)周邊市場定位，細分市場客戶，開發(fā)了“三進”方案，進社區(qū)、進商鋪、進企業(yè)。
區(qū)和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區(qū)我們通過貼單子、走訪發(fā)現(xiàn)了社區(qū)里有個老年活動室，每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶；于是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區(qū)的基本情況。20xx年重陽節(jié)那天我們跟社區(qū)片區(qū)主任對接，選擇了高法社區(qū)里幾個很有影響力和威望的退休干部，我們準備好禮品，由社區(qū)主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問，并共同拍照留念。為真正融入這個社區(qū)打下了良好基礎(chǔ)。接下來，我們與高法社區(qū)又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區(qū)的居民建立了很好關(guān)系。對我們后期的每一次宣傳起了很大作用。后來，我們通過活動室管理員認識了省高法退休辦處長，后期我們與省高法聯(lián)合開展了“茶話會”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過一個高法這社區(qū)實現(xiàn)了我們“進機關(guān)”的計劃。為網(wǎng)點的發(fā)展帶來了意外的收獲。燕莊沈莊社區(qū)屬于拆遷村，我們剛開始進駐時很難，受到了物業(yè)的百般阻撓，后來我們通過社區(qū)主任聯(lián)系到了未來路辦事處，又通過辦事處，認識了兩個村的村長，這才聯(lián)系到物業(yè)，這才開啟宣傳的渠道。此后我們在社區(qū)門口擺攤宣傳，在社區(qū)里組織文藝匯演，在小區(qū)設(shè)立郵政便民服務咨詢點等等，為搜集到有效的客戶信息打下了基礎(chǔ)。就是通過這樣的社區(qū)開發(fā)流程摸索，我們所已經(jīng)成功開發(fā)了4大社區(qū)，共搜集信息600多條，形成存款落地1800萬，理財1200萬，保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業(yè)的業(yè)務收入也有了一定的拉動。
周總結(jié)的計劃，實施了網(wǎng)格化走訪。通過獎罰分明的閉環(huán)管戶考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務需求檔案。對后期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達成合作惠民一本通意向，并成功開發(fā)30多戶代發(fā)工資。為以后的資源共享奠定了基礎(chǔ)。后來我們利用了網(wǎng)點布放的照片打印機為契機，讓商戶通過我們的平臺布放他們的二維碼，同時她們?yōu)槲倚刑峁T信息。這樣又多了一道搜集周邊客戶信息的有效渠道。為后期的.周邊行業(yè)開發(fā)類網(wǎng)沙邀約奠定了基礎(chǔ)。與商戶做到合作共贏。
開發(fā)起到很大的作用。
其實網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型工作就是將廳堂轉(zhuǎn)介與外拓營銷的有機結(jié)合。做好常態(tài)化的客戶溝通和服務工作的同時，積極拓展外行客戶群，緊盯同業(yè)不放松，深入具有可開發(fā)性的小區(qū)、商鋪、企業(yè)，通過上門宣傳、理財沙龍、派發(fā)傳單等形式開展多樣化營銷。截止目前，我們網(wǎng)點已經(jīng)由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個臺席增加成3個臺席。網(wǎng)點的各項業(yè)務指標增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家干的很有激情。我們下一步計劃針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調(diào)查，驗證走訪的實效性。對已經(jīng)通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現(xiàn)老帶新。實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業(yè)正面臨著各種巨大挑戰(zhàn)。在利率市場化、同業(yè)競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍海市場？成為一個重要課題。市場細分、差異化營銷、社區(qū)金融，轉(zhuǎn)型將為我們開辟新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！
外拓營銷心得體會感悟篇十五
二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務營銷會這么重要呢？隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，而顧客在購買產(chǎn)品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產(chǎn)品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務好的企業(yè)。比如說理發(fā)，其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢？關(guān)鍵就在于服務。劉加來教授曾經(jīng)說過，“二十一世紀的服務是人性化服務?！边@點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來，理發(fā)沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績，顧客永遠是對的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務質(zhì)量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務其實也是從細節(jié)做起。服務是對客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因為服務是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽耍櫩鸵膊粫貏e感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內(nèi)服務，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產(chǎn)品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節(jié)服務，才能讓顧客感動，產(chǎn)生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”可見不把細節(jié)服務做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關(guān)的服務，它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早?！本频昴苡涀】腿说拿郑@讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您！”原來那次是余世維第六次去。如此細節(jié)的服務，真的算是服務界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務？人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要創(chuàng)新，服務也需要創(chuàng)新。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務創(chuàng)新”意識，不斷更新和完善自己的服務。
總之，服務是永遠沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進，才能真正達到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè)：“服務細節(jié)人性化，服務態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務技能專業(yè)化，服務方式靈活化，服務效率高效化?！?BR> 外拓營銷心得體會感悟篇十六
銀行外拓營銷心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的銀行外拓營銷心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行外拓營銷心得體會通用5篇】，供你選擇借鑒。
20__年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。20__年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20__年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。
要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓，來自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。
一、對客戶的一切充滿好奇。要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切?？蛻舻年P(guān)系才會穩(wěn)定。
三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓里面最特別的一個課程，把客戶當作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達目標的準備，有專業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓，我清楚的認識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學到的知識運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。
為期十天的省行培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務精神，都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。