總結可以幫助我們制定更合理的學習和工作計劃，避免重復性工作?？偨Y應該以積極的態(tài)度和精神面貌來展示自己的成果和收獲。閱讀這些總結范文，你可以了解到不同領域、不同主題的總結寫作樣例。
服務季度工作總結篇一
。
客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
總結
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
服務季度工作總結篇二
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費回收率100%。完成主營業(yè)務收入2.53億元，完成利潤總額585萬元，實現稅費800萬元。
(一)堅持強基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴格落實各級安全責任，強化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產責任狀、安全承諾書、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查，針對存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認真組織安全日活動，深刻吸取系統內外事故教訓，組織全員學習配網安規(guī)，員工安全意識、責任意識進一步增強。在電力設施保護統一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設施保護條例》宣傳畫冊、《農村用電安全常識》、電力設施保護知識問答、護電宣傳標語、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現場安全督導，對發(fā)現的問題進行現場督導改正。一季度實現安全生產無事故。
(二)加快電網建設，推動電網協調發(fā)展
科學制定了電網建設計劃，合理安排了春檢預試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個，對24個通信站點的信息、通信、防雷設備進行檢查消缺，對部分缺陷嚴重的設備返廠維修，確保了電網可靠安全運行。完成了紀昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項目核準、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準備工作，協助省電力設計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計新增配變39臺，增容46臺。
(三)深化“三集五大”體系建設，推進人財物集約化管理。
按上級要求，對sap系統中的歷史項目進行了全面清理，對erp系統財務模塊中的固定資產及重點低值易耗品的用戶權限進行了重新收集，按照“三集五大”機構設置，在erp和財務管控系統中進行了成本中心的修改維護，并結合新成本中心名稱，配合設備管理部門完成了設備臺賬的收集工作。
(四)加強規(guī)范化管理，提升運營水平
加強綜合計劃管理.每月召開經濟活動分析會，加強經營活動、指標動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質量和效率。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對標工作，進一步完善了供電所同業(yè)對標管理及獎懲辦法和供電所對標指標體系。堅持依法治企，認真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理、落實“八項規(guī)定”實施細則兩項效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結算審計141個，審計金額420萬余元，審減25萬元。
(五)加強營銷精益化管理，提升經營效益和服務水平
嚴格執(zhí)行經濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標，落實了責任，每月根據實際線損完成情況嚴格兌現獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營銷稽查工單568個，挽回損失近30萬元。開展營業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現違章用電4戶，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶，均已進行整改。舉辦了以“服務社會促和諧”為主題的優(yōu)質服務宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開展了“百廠、千商、萬戶”走訪活動，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進行協調整改，進一步提高了行風建設水平。1-3月份累計完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強“三個建設”，為公司發(fā)展提供堅強保障
一是加強黨的建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們認真貫徹落實活動部署，精心謀劃，全面動員，結合實際，制定方案，并廣泛征集意見和建議，著力解決在“四風”方面和供電服務等領域的突出問題，做到兩手抓、兩促進，真正把教育實踐活動的成效轉化為推動公司科學發(fā)展的強大動力。深化“青春建功”活動，組織“青年志愿服務小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務小分隊，在3月5日“學雷鋒日”前后期間，開展多項幫扶活動。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長、王曉兵副處長，對我公司廉潔文化建設有機融入到業(yè)務中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用，以及廉潔風險點排查治理等工作，給予了高度評價。
二是加強企業(yè)文化建設。實施文化引領工程，開展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會。加強宣傳，加強與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展營造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強隊伍建設。制定了20全員培訓計劃，深化全員教育培訓，不斷提升培訓效果，培養(yǎng)和造就一支結構合理、素質優(yōu)良的管理、技術、技能人才隊伍。
二、二季度工作計劃
1、組織開展年配電網滾動規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報告的編制，同時配合市公司完成縣級配電網滾動規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現場安全督導，使安全生產做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內監(jiān)控系統，更換全站主變保護、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套。
4、合理安排電網運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國家、省、市公司要求進一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作。
6、加強職工文體建設，積極籌備“五.一”職工運動會，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進感情的平臺。
服務季度工作總結篇三
09年以來，計量所在市局黨組的正確領導下，圍繞我所“一中心兩服務”的總體工作思路和09年的重點工作和任務，并對照年初簽訂的《工作目標任務分解表》，各項工作扎實有序推進。現將09年的重點、亮點工作及10年的工作思路匯報如下：
一、09工作總結
（一）業(yè)務工作達到預期目標。
針對金融危機的沖擊，我們心連企業(yè)保增長，情系民生促發(fā)展。09年1～11月上旬，全所實現業(yè)務總值2800萬余元（截至11月10日），檢測計量器具24萬3千余臺件，服務企事業(yè)單位7500余家，與去年同期同比分別增長14.3%、5.3%、2.0%。其中校準類業(yè)務產值1500萬余元，增長16.4%；強管類業(yè)務產值1300萬余元，增長9.6%；業(yè)務結構繼續(xù)優(yōu)化，校準與強管比重結構為53.6∶46.4，其中校準類業(yè)務比上年同期上升1.5個百分點，強管類業(yè)務比重比上年同期下降1.0個百分點。檢測能力不斷提高，項目結構進一步優(yōu)化，對新項目和新裝備的資金投入力度穩(wěn)步加大，僅1～11月上旬支出150萬余元，比上年同期增長10.8%，技術、項目、人才儲備不斷完善，發(fā)展后勁持續(xù)增強。總體上，09業(yè)務工作好于預期，業(yè)績主要歸功于以下幾個方面：
1、運用統計分析、細分市場客戶。
通過對已有客戶群的統計分析，做好市場客戶細分、找準市場定
費標準、比照周邊地區(qū)收費標準、立足地區(qū)經濟狀況并兼顧客戶的承受能力為原則，謀求公平、合理，內控標準約為省收費標準的三分之二，全面低于周邊發(fā)達地區(qū)價位，確保現行價格在長三角地區(qū)地級技術機構中保持足夠的競爭力。同時對于大客戶、潛力客戶和區(qū)域外客戶，我們在突出服務質量的同時采取協議和彈性價位的方法，靈活協商以誠取信，以防止大客戶的流失。
4、增強業(yè)務調控，完善同期比對和應收款工作。
同期業(yè)務比對工作是通過全所業(yè)務管理軟件平臺基礎上，在業(yè)務管理環(huán)節(jié)，對去年同期業(yè)務檢測信息與今年同期業(yè)務檢測信息之間進行校核比對并對其校核結果做出處理的工作。通過同期業(yè)務比對工作，1至10月查出653家漏檢單位，涉及金額407余元。進入后期處理程序后，已有476家納入檢測，檢測收入282萬余元，對保證全年業(yè)務目標完成，起到積極作用。今年以來，為規(guī)范本所應收業(yè)務款項管理，降低風險損失機率，確保應收帳款及時回收，出臺了《應收業(yè)務款項管理辦法》，1至10月共對937家應收款單位，涉及金額536萬余元，由職能科室和現場檢測負責人根據工作流程進行了欠款追繳工作，已收繳663家，及時、足額地回籠檢測費392萬余元。
5、精準計劃，實現動態(tài)管理。
升，一手抓校準市場開拓，一手抓強制檢定工作；一手抓檢測能力建設，一手抓服務質量提高。通過培植忠誠客戶群守住老客戶、提升能力拓展業(yè)務新領域，增強業(yè)務新亮點，建設檢測新項目，提高業(yè)務新優(yōu)勢，確保業(yè)務平穩(wěn)持續(xù)增長。
（二）“兩免費”檢定工作圓滿結束。
根據省、市局的指示精神，我所增合各方資源，集合優(yōu)勢兵力，制定周密計劃，確保“兩免費”檢定工作進度、質量和效果。至8月中旬“兩免費”檢定工作已全部結束，檢定工作達到了預期目的，取得了良好的社會效果?！皟擅赓M”檢定工作中，促進和諧、保障民生、維護民權的一系列舉措倍受服務對象贊譽，檢定人員科學嚴謹的態(tài)度及熱情細致的服務廣受黎民百姓好評。我所為全市596家社區(qū)和村級衛(wèi)生室在用的1500余臺件醫(yī)療計量器具、208家集貿市場在用的1.5萬余臺件計量器具實施免費計量檢定及維修，共計減免費用63萬余元。8月底，我所向局計量處通報了“兩免費”檢定基礎數據與工作總結。9月24日，省局“兩免費”考核組對我市“兩免費”工作進行全面的驗收考核，一致認為我市的“兩免費”工作有特色、有舉措、有成績。
我所09新進人員培訓工作于10月23日至24日進行，本次培訓由技術質量科計劃組織，楊新建、劉旭東、沈永三位所部領導分別從不同層面對新進人員進行了生動而深刻的專題輔導，我所13名新進人員專心致志地聆聽了各位領導的精彩授課。
（四）項目建設情況良好。
1、起草檢定規(guī)程。
我所負責起草的《火花試驗機》江蘇省地方檢定規(guī)程于07年12月28日通過了省局計量處組織的專家組的審核，省局于08年8月28日已發(fā)布，定于09年1月1日正式實施；經過國家質檢總局備案并編入中華人民共和國國家計量技術法規(guī)目錄2009版。規(guī)程代號為jjg（蘇）74－2008 《火花試驗機檢定規(guī)程》。
2、新建項目考核。
今年上半年，大氣采樣器檢定裝臵等15個社會公用計量標準全部通過了現場考核，沒有不符合項。至此，我所已建立各類社會公用計量標準達175項；光學經緯儀等16個項目的人員操作考試亦全部通過。
目前，尚有e2等級克組砝碼標準裝臵等8個項目已基本完成建標前的準備工作，近日將向省考辦遞交申請考核材料迎接計量標準考核。預計今年我所建立的各類社會公用計量標準將超過185項。
3、科技項目。
受檢定，就此一舉起了模范帶頭作用，魏村眼鏡市場已有近60家眼鏡店的計量儀器通過了檢定。這些現象也算是良好的開端，通過努力，魏村、金壇眼鏡市場的堅冰已被我們打破。今年1至9月，總共對123家眼鏡店進行了檢定，眼鏡檢定收入比去年同期增長35%。我所還利用“6.6”愛眼日活動，通過報紙、電視臺、電臺等媒體宣傳眼鏡知識，宣傳國家有關法律法規(guī)。利用市局整治眼鏡市場契機，積極郵寄，投送整治通告，讓更多的眼鏡經營者了解國家的有關法律法規(guī)。幫助他們成為知法、懂法、守法的經營者。
2、稽查執(zhí)法工作有力推進
今年6月份，計量稽查大隊回到我所，稽查執(zhí)法工作具有較強的法制性、技術性和專業(yè)性，隨著質量技監(jiān)工作形勢的發(fā)展，原有法律法規(guī)體系在不斷的調整和完善，新的法律法規(guī)也在不斷的出臺，作為稽查執(zhí)法工作崗位上的新兵，我們通過自我學習和業(yè)務培訓，不斷提高政治、業(yè)務素質，不斷提高執(zhí)法技巧和依法行政的能力，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，以適應新形勢下日益繁重的質量技監(jiān)執(zhí)法工作需要。到目前為止，我們共查處了2起計量違法案件（銷售和使用“鬼秤”各1起），沒收“鬼秤”幾十臺件，處理各類投訴10多起。
規(guī)，促進 “誠信計量進市場”。如在集貿市場發(fā)放“計量友情提示”宣傳單，共計發(fā)放宣傳單500余份，并公布市場主辦者和質監(jiān)部門的投訴舉報電話。要求集貿市場率先推行自我承諾，為“兩免費”檢定工作的深入開展奠定了良好的基礎。
在落實村級衛(wèi)生室計量器具免費檢定的同時，主動宣傳計量法律法規(guī)，促進 “健康計量進農村”。并加強對醫(yī)護人員的免費計量培訓工作，提高在用醫(yī)用強檢計量器具的受檢率和器具正確的操作方法、維護保養(yǎng)知識。
我所積極配合局計量處對全市眼鏡制配行業(yè)進行監(jiān)督檢查，并將檢查情況分析匯總報計量處。對常州八十多家眼鏡店進行前期調研工作，初步掌握了我市眼鏡市場狀況，為上級部門對眼鏡行業(yè)進行決策提供了第一手資料。
結合6.6愛眼日開展 “光明工程進校園”，開展 “科學用眼宣傳活動。6月6日，計量處、計量所、質檢所的眼鏡檢測專業(yè)人員共7人到江蘇技術師范學院開展“愛眼日”大型公益活動。
1量專項監(jiān)督檢查。本次檢查自09年8月25始 9月27日止，在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴格按省、市文件要求進行專項監(jiān)督檢查全過程的操作，全部數據輸入《定量包裝商品抽查管理軟件》，并生成檢驗報告。
4、配合局計量處做好中秋月餅監(jiān)督抽查工作。
按照蘇質量函[2009]76號文件要求，我所配合局計量處進行09年中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止，共組織9人次參加本次檢查。在本次計量監(jiān)督抽查中，按2009中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查方案要求，按照生產領域、流通領域分兩組人員分別進行抽查。抽查結果顯示，我市月餅行業(yè)包裝的整體情況良好。在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴格按省局文件要求進行監(jiān)督抽查全過程的操作:抽樣嚴格按市局計量處制定的2009中秋月餅包裝計量監(jiān)督檢查方案進行抽樣，檢測全部按jjf1222-2009《月餅銷售包裝計量檢驗規(guī)則》要求進行檢驗，并生成檢驗報告。
（九）認真開展各項業(yè)務交流活動。
3整改落實三階段，至8月底結束。我所結合計量工作實際開展了學習調研、查找問題、客戶座談、民主評議、自我批評、落實整改、滿意度測評等諸多活動，整個學習實踐活動中，我所取得較為豐碩的思想認識成果、制度成果和實踐成果。滿意度測評“滿意”、“比較滿意”的比例為94.3%。我所學習實踐活動的主要做法和特色有：一是加強組織領導。二是擴展學習層面。三是重視宣傳工作。四是做好臺帳歸檔。五是突出實踐特色。六是認真聽取民意。七是注重邊學（查）邊改。
針對查擺的問題進行了全面分析，明確了14項措施進行整改，其中近期（今年內）可以實施完成的措施10項，中期（2010年底前）實施完成的措施有2項，長期實施完成的措施有2項。我所嚴格按照整改落實方案的各項要求，把整改落實方案進一步具體化、目標化、責任化，并加大整改落實力度，強化責任意識，敦促責任部門（人）按時保質完成整改任務。
（十三）全力配合局計量處做好以下幾點工作。
5多干、優(yōu)干模式，反對無激勵和獎懲的固定獎金模式。
4、進一步加強強管類業(yè)務管理。著重加強集貿市場、村衛(wèi)生室的“兩免費”檢定工作、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、流量結算行業(yè)、眼鏡制配、出租車、加油站、化學易燃易爆場所、污水處理站、賓館飯店、大型超市、等重點行業(yè)的業(yè)務運行監(jiān)管。
(二)技術質量工作思路
一切的競爭歸根結底都是人才的競爭。作為一個法定的計量技術機構應努力營建開拓進取、團結協作、廉潔高效、誠信公正的計量管理和技術隊伍，使人才素質與競爭、創(chuàng)新相適應。在日益激烈的競爭中，要有危機意識，要看到人才這一智能性要素已顯得越來越重要。因此，我們設想把人力資源積累作為明年乃至今后五年內發(fā)展的重點工作之一。
1、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升素質。即在政策導向、文化觀念方面支持、促進人才的開發(fā)及合理配臵。人力資源的兩個關鍵因素：一是開發(fā)，二是合理配臵，開發(fā)更為關鍵。不能將目光僅集中在少數高水平、高學歷的人才身上，而應加大投入，使人力資源不斷再生。這種再生主要取決于兩個方面：一是要大力提倡和鼓勵職工不斷學習，不斷更新知識，使之加強自身修養(yǎng)，進而達到優(yōu)化、強化隊伍之目的。二是要給職工創(chuàng)造學習機會，使職工的整體素質隨著事業(yè)的成長而不斷提高，注重運用激勵機制，調動職工的積極性，如：對取得上一級學歷的我所工作人員，予以獎勵或報銷學費等。
2、引進和培養(yǎng)高素質的人才。一方面有計劃地對重點專業(yè)招進一批高學歷的實用型人才，充實技術力量；另一方面，與高校合作聯合7定的經濟效益，實現雙贏。但由于我所在優(yōu)勢項目上的宣傳推廣力度不夠，致使優(yōu)勢項目在檢測市場上的知名度并不高，因此參與合作的機會也還不多，合作的地域、領域還很窄。為改變這種局面，我所下一步將加大宣傳力度，加強與各地計量技術機構的交流與合作，全面拓寬我所優(yōu)勢項目的服務領域，在檢測、校準市場上爭創(chuàng)我所的計量檢測名牌。
4、加強宣傳工作力度，完善外部網站建設。加大對信息員的考核力度，提高信息報道工作質量，提升宣傳工作的效度，宣傳工作力爭做到“政府關注、企業(yè)認可、百姓滿意”這一目標，只有這樣，才能更好地確立社會地位，更多地爭取發(fā)展資源，更寬地拓展業(yè)務領域。
5、全力推進流量中心建設。
總之，明年我們必須堅定不移地繼續(xù)堅持以下五個經驗：
一、完善制度，狠抓工作執(zhí)行。進一步完善督辦單制度和課程表管理，以規(guī)范全所工作行為，加強執(zhí)行力建設，推動各項工作有效落實；本所的各項規(guī)章制度、各項工作任務，必須不折不扣地完成；進一步營造和諧融洽、催人奮進的組織文化，推行星級員工評選制度，樹立典型，激勵先進。
二、強化分析，推進精細管理。07年，所部經過反復論證，一致認為應在全所推行精細化管理，提出以計算機管理為基礎，進一步完善全所管理系統，在市場分析，業(yè)務運作，項目建設，質量控制，勞動用工等方面實施全面，細致的動態(tài)化管理。兩年來，這些細致動態(tài)的管理有效保障并推進了全所各項工作的良好運作。
服務季度工作總結篇四
是不平凡的一年，我所在縣局的統一部署和領導下完成了春安大檢查、砼電桿隱性排除、迎峰度夏、亞運保電以及秋檢、綠色通道專項治理等重要工作。各項經營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對當前的發(fā)展形勢，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調整和適應新的營銷形勢，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶。
我所將以安全為保證，提高經濟效益及完成各項指標為基礎，狠抓優(yōu)質服務、行風建設及供用電管理和保障電網安全穩(wěn)定運行，在總結過去一年成績和經驗的基礎上，對新一年的工作做出了全面部署。在此，我們懷著激動的心情、滿腔的熱忱、百倍的信心，提出如下工作計劃：
一、完善基礎建設，穩(wěn)步推進創(chuàng)新步伐
保持和發(fā)揚我所在內取得的成績。積極投入第三期農網建設步伐，高標準、高質量完成建設任務，打好硬件基礎。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，管理水平向深度、精細化方面進軍發(fā)展。
二、從嚴管理狠抓制度落實(1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律)，認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務。
(2)、注重控制管理生產、經營的全過程，有機強調過程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對過程中的多環(huán)節(jié)進行合理的調控，才能獲得良好的結果。
(3)、所長、班長、專責要起到帶頭的作用，嚴格自律，保持良好的工作責任態(tài)度，遵章守紀。認真制定和履行工作計劃，并保質保量的完成;同時工作中要相互協同、主動配合，樹立團隊觀念;求大同，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務。
(4)、工作班人員嚴格貫規(guī)，遵章守紀;服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。(5)、嚴格獎罰制度，落實責任實行獎罰與工資掛鉤。
三、強化責任意識營造良好氛圍
(1)、深挖內部分潛力，充分調動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。
(2)、為全面提高在職人員的綜合素質，從而更好地為生產服務，對員工的培訓(由班長、專責共同制定學習計劃并列入工作計劃中)要以多種方式的學習為手段。
(3)、營造安全型、學習型的團隊精神氛圍，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在，通過樸實簡單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中。
四、完善營銷管理，大力開拓電力市場
我所面對日趨活躍而矛盾的電力供需市場，認真作好指標的預測工作，多渠道、多方面的開拓電力負荷新的增長點。全面落實經營目標責任制，使營銷管理水平邁上新臺階。
下面從幾個方面闡述20的工作計劃：
一、經營工作
年計劃完成購電量指標1650萬kwh。
(一)、電費回收
電費的回收是落實經營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼。所以我們應該從以下幾方面著手工作：
1、對于全鄉(xiāng)其他單位電費拖欠問題，提前與當地政府積極聯絡，實行電費預存。
2、當月未收電費應做到結零，若有的確不能結零的少數，必須說明原因，并且要分清屬人員責任或是不可預見的因數。若是人員責任原因，嚴格按有關制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時對可能發(fā)生變數的用戶進行監(jiān)控，注意動向。
3、對企業(yè)和大宗用戶的用電情況要及時掌握生產規(guī)模，注意每月電量波動的情況;及早將電費發(fā)票傳給用戶，并加強催收。
4、抄收人員務必要清楚自己所負責的配變臺區(qū)內的臨時用電用戶的用電時間和用電情況。用電營業(yè)班每月要及時將到期的臨時用電戶的工作傳票下達給抄收班。在臨近期限時要隨時與用戶聯系，保證用電電費的及時回收。
5、對舊欠電費的追收要落實人員責任，在誰手頭拖欠的由誰負責，并確定追收期限，與績效工資掛鉤。
(二)、增供擴容
拓展電力營銷業(yè)務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策;在2011年，認真分清形勢，針對不同的用電類別制定和采取切實可行的措施應對：
1、認真對現有的配變臺區(qū)進行用電分析清理，凡屬專變的用戶，督促其盡量把生產班次和負荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶多鼓勵用電時間盡量錯峰用電。
2、在上級部門的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內現有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負荷，隨時掌握配變的容載情況，及時更新數據，提供真實可信的資料。
3、對轄區(qū)內，特別是場鎮(zhèn)、集貿活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶，進行用電普查，正確區(qū)分用電類別，建立健全相關資料。
(三)、線損
線損是保障各項經濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實現的重要手段。
1、臺區(qū)實行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程進行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報送電量線損快報。
2、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責任制,單變單變的售電量、均價、線損、電費回收四大指標承包到人;臺區(qū)承包人負責低壓線路的日常管理和維護。
3、保證抄表的質量，統一按既定的臺區(qū)責任分工進行;經營專責每月定期組織抽檢抄表質量。
4、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會，認真分析原因找問題，相應制定有效的降損措施。
5、注重抄、核、收的全過程，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異，及時根據情況匯報、協商、解決。
(四)、用電普查與反竊電管理
1、用電普查的目的是理順和掌握供電所轄區(qū)內各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。
2、對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案;凡專變用戶(100kva以上)的清理統計電能表，按農電中心的年度計劃安排換裝為全電子表。
3、由經營負責專責組織每月有計劃的對多類電價混用的客戶按實際用電類別進行提比，完善客戶卡片和臺帳。
4、竊電查處嚴格遵循“依法查電、事實清楚、數據準確、處理有據”的原則。堅持每月一次查竊電行動，把反竊電管理作為電力營銷管理的一項重要任務。
(五)、供電所成本管理
1、目前我局管理思路由企業(yè)型管理向經營指標型管理轉變，強化經營管理，引入成本管理機制，是過程控制的必要手段。
2、成本的開銷要有計劃，月月分解，對每一筆費用都嚴格審核、細致檢查，按實際情況予以控制以期完成成本經營指標。
(六)、優(yōu)質服務與行風建設
順應體制，轉變觀念是我們每個從業(yè)人員當前必須樹立“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造終身價值”的服務理念，以優(yōu)質的態(tài)度服務于民，以優(yōu)良的品德取信于民。
95598的服務監(jiān)督機制現在漸漸深入人心，在職人員的自律、自覺行為規(guī)范時時影響企業(yè)的形象。深化服務意識、提高服務質量、兌現服務承諾在我們今后的日常工作中要做到時時體現。
電力行業(yè)是一個社會性，服務性很強的窗口行業(yè)，服務質量的好壞，關系到廣大群眾的切身利益，關系到黨和政府、企業(yè)的形象。對客戶的任何投訴都要高度重視。供電所的工作人員在任何時間內接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。
二、運行維護管理
2011年的停電檢修計劃和業(yè)擴項目是緊緊圍繞經營目標進行的，加強在裝運行設備的維護管理，是保障實施落實經營指標的有力手段。
(一)、運行、檢修、維護
1、統計我所供電轄區(qū)內10kv、線路停電時間、原因，按月上報客戶服務中心。凡事先有上級調度部門通知的，應及時通知重要用戶，避免給用戶帶來不必要的損失。
2、清理統計我所供電轄區(qū)內100kva以上公用變壓器加裝無功補償的情況，沒有裝無功補償的公變注明配給的容量。
3、對轄區(qū)內的變壓器進行接地電阻和絕緣測試，并對缺油的在裝運行變壓器進行加油。
4、統計并掌握轄區(qū)公用配變的負荷情況，做好負荷高峰的預測，需增容的配變按上報計劃組織實施。
5、在迎峰度夏之前(即五月底以內)，按月計劃落實人員責任，對轄區(qū)內的高低壓線路、設備進行巡視檢查，發(fā)現隱患，及時處理;若因停電原因不能及時處理的，報計劃按供電局的工作安排進行檢修。
6、做好在高峰負荷期間的配變臺區(qū)三相負荷的計劃測試，為來年的優(yōu)化網絡提供準確的數據和依據。
7、對我所運行維護管理的10千伏線路全面清查，嚴格執(zhí)行調度命令，凡接受值班室的調度命令要無條件執(zhí)行，匯報準確。
三、安全管理
2011年安全工作實行“全過程、全方位、全口徑”管理，結合市公司開展的“安全生產基礎管理年”的活動要求，很抓細節(jié)管理和控制，繼續(xù)深人開展安全性評價、“三無”活動和危險點分析與控制，全面實施標準化作業(yè)，認真抓好“春安、秋安”等季節(jié)性安全大檢查。
1、加強安全思想教育和安全技能培訓
結合20安全工作的實際情況，我所在2011年加強人員安全思想教育，深入開展反習慣性違章為主，把反習慣性違章的工作納入日常的常態(tài)化管理。提高人員的安全素質。每月定期對人員進行安全思想教育學習和安全技能培訓。安全學習由安全專責負責、技能培訓由運維班長組織;通過組織學習，使職工能對各種事故能更直觀的感受和吸取教訓，對各種反措有更直觀的理解。
2、施工作業(yè)安全管理
強化安全生產責任制，進一步開展“三無”工作和安全性評價工作，狠抓施工現場危險點分析和預控措施的落實，為了防止危險點分析和預控措施做形式，走過場。安全專責每天必須在作業(yè)前檢查工作票、派工單，三大措施，班前班后的交待記錄，嚴格按照工作現場操作安全提示卡進行實施，嚴格按照標準化作業(yè)程序進行，嚴格管理安全工作，嚴格獎懲和責任追究。
3、加強“兩措”管理
規(guī)范安全工機具和絕緣工機的管理，做好每月檢查和定期試驗工作，對過期的絕緣工機具必須上報縣局，由其組織定期校試。對安全工機具、儀器、儀表進行編號分類擺放，制定出工機具臺帳并與帳卡物相符。同時對淘汰的工機具建立臺帳并與合格的工機具分開擺放。
堅持每天對施工人員領取的工機具進行登記并簽上領取人的姓名，同時檢查安全工機具出庫是否完好，杜絕不合格工機具在施工現場使用。對入庫的工機具認真檢查是否完好，同時促一按工機具記錄進行清理入庫，對安全工機具有損壞的考核現場管理工機人員。
制定反事故措施，針對我所的實際情況和縣局下發(fā)安全事故通報進行制定，并有針對性的制定，同時組織全所人員對事故進行細心和全面分析問題，提出問題，使大家既是事故反措的制定者又是執(zhí)行者，使各種反事故技術措施能夠真正落實到實處。
4、安全監(jiān)督責任制
全所人員簽定安全責任承包書，每月對高低壓線路設備的巡視和檢查，并制定出巡視和檢查記錄，對檢查到有安全隱患的及時處理。對有安全隱患、缺陷不報的嚴格進行考核。同時由安全專責制定出安全隱患、缺陷整改記錄，規(guī)定出檢查人、檢查時間、整改人，規(guī)定期限，落實責任人，對拒不整改推卸責任、拖延時間造成安全事故的責任人進行重罰。
在全所全體員工精誠團結、共同努力、認真踏實的奮斗下，我們的目標能夠得以實現，我所的工作定會邁上一個新的臺階。
服務季度工作總結篇五
指導思想：以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實各級政務服務工作會議精神、市委第十二屆十一次全會精神，牢固樹立以人民為中心思想，堅持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長三角一體化發(fā)展機遇，全方位融入蘇南，進一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會和建設長江以北最強縣市提供優(yōu)質高效的政務服務保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場準入、準營、準退服務機制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務機制。探索實行連鎖機構“一照多店”。新開連鎖門店辦理工商登記注冊時，提交合法有效的經營場所證明文件，可不再辦理單店工商營業(yè)執(zhí)照，只需將新開門店名稱和經營場所記載于“總部”營業(yè)執(zhí)照即可。擴大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務事項采取告知承諾改革方式，加快推動實現“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項，用承諾書代替相關許可，進一步簡化辦理流程、縮短許可時限，實現企業(yè)“準入即準營”。
（二）深化工程建設項目審批制度改革，全力推動建設項目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評審批質效。簡化小微企業(yè)項目環(huán)評審批手續(xù)。簡化報告表項目評價程序、評價內容，引用現有數據，簡化環(huán)境質量分析。探索同類項目環(huán)評簡化模式，加強園區(qū)規(guī)劃環(huán)評和項目環(huán)評聯動，對位于已完成規(guī)劃環(huán)評，且符合相關生態(tài)環(huán)境準入要求的小微企業(yè)，項目環(huán)評直接引用規(guī)劃環(huán)評結論，簡化環(huán)評內容。建立環(huán)評專家?guī)欤摵现苓吙h市建立行業(yè)齊全、專家數量充足的環(huán)評技術評審專家?guī)欤浞职l(fā)揮專家在建設項目環(huán)評審查中的參謀、指導和把關作用，進一步提高我市環(huán)境影響評價文本審查質量和效率。
2.探索項目穩(wěn)評改革工作。堅持依法依規(guī)、應評盡評、全面客觀、評用結合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評”，通過對試點區(qū)域的重大政策、重大項目、重大活動進行統一穩(wěn)定評價，降低試點區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務季度工作總結篇六
1、負責制定行政審批服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施。
2、負責服務窗口工作人員的管理和考核工作。
3、負責進入行政審批服務中心服務項目的確定、調整，對各類事項辦理情況進行協調、督查。
4、負責為國內外投資者從事各類經濟活動提供相關的咨詢、代理服務，協助有關單位做好項目的規(guī)劃、論證、定點、實施等工作。
5、受理有關影響經濟發(fā)展的違法違紀行為的投訴，督促有關單位進行查處。
6、工作人員不得遲到、早退、擅自離崗，保證在法定工作時間內，行政審批科有工作人員在崗。
7、工作人員具體負責行政審批科的受理、分辦、送達等工作，協助做好內部督辦和抄告工作。
8、工作人員確需請假的按有關制度執(zhí)行。
9、監(jiān)督窗口服務行為并受理投訴。
10、嚴格交接班工作并作好值班記錄，值班記錄應包括日期、申請人姓名、申請事項、辦理情況等。
11、承辦縣委、縣政府交辦的其他事項。
服務季度工作總結篇七
進入2019年，__在集團公司的正確領導下，按照科學發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞^v^鞏固基礎，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平^v^的總體思路，大力推進^v^三個亮點^v^工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點，各項工作取得了明顯成效，學校呈現出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協調發(fā)展的新局面。
一、一季度工作特點
學校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務、制度和管理上呈現出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點。
1、業(yè)務上的^v^兩變^v^
今年我校重點在^v^全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育^v^上下功夫，“安”字號業(yè)務和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務^v^由一變二^v^。過去我們僅進行安全培訓，此刻業(yè)務已擴展成^v^安全培訓^v^和^v^安全檢測^v^兩項資料。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領導，對領導崗位進行了公開競聘，產生了新的檢測中心領導班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育^v^由二變一^v^。過去是函授站和學歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統一領導，此刻由函授站統一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產生的不必要^v^撞車^v^，從而理順了關系，明確了職責，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎，為實此刻校函授1500人規(guī)模供給了有力保證。
2、制度上的^v^兩新^v^
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責細化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標準等資料，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標準、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決^v^工作不作為、行為不規(guī)范^v^的問題，促進崗位職責的進一步落實和規(guī)范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《__年工作計劃表》，資料包括工作任務、主抓部門及職責人、配合部門及落實單位、落實時間和具體資料等五部分，將每項重點工作任務落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務順利完成，實行了重點工作周調度，每周對重點工作任務落實進展情景進行一次調度，由我們黨政辦公室將調度情景及時匯總，予以通報。
3、管理上的^v^兩突破^v^
(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤，精細化管理資料在過去的^v^6s^v^的基礎上增加了學習、節(jié)儉、活動三項資料，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統一，全校統必須制了西服、襯衣、領帶，并要求工作時間統一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準軍事化管理手冊》，資料涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊，便于學習和實施。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規(guī)定嚴格要求。
二、一季度重點工作情景
1、著力抓好培訓主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓低谷期，雖受此影響，但我們采取了^v^下礦辦班^v^、^v^聯合辦學^v^等措施，避免了培訓的大幅度滑坡，使一季度培訓人數到達2748人，其中：培訓特殊工種341人、全省管理干部130人;在__^v^培訓161人;與棗西分局下礦聯合舉辦放炮員班，培訓__多人;在__運河礦培訓80人;培訓政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓人數最多的一次，實現首季開門紅。
2、著力打造^v^安^v^字品牌。在打造^v^安全培訓^v^品牌方面：第一季度重點放在了教學改革上，一是在部分特殊工種培訓班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學，自我動手制作多媒體課件，實現了教學手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學培訓的正常進行。在打造^v^安全檢測^v^品牌方面：重點放在^v^立足礦區(qū)，輻射全省^v^上，一季度，為柴里礦設備儀器進行了預防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進行聯系，達成意向，為開辟新市場打下基基礎。
3、著力開展先進性教育活動。學校把堅持^v^員先進性教育活動作為當前頭等大事來抓，加強了組織領導，堅持理論聯系實際和邊學邊改，保證宣傳、督導到位，實行了^v^三嚴三統一^v^，組織開展了^v^七個一^v^活動和^v^回頭看^v^活動，黨員滿意度為94%，入黨進取分子滿意度為，職工群眾滿意度為，學校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進行^v^硬件^v^建設。進入今年，學校仍然一如既往地堅持^v^硬件要硬^v^的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設備，使我們^v^全國標準化安全實驗室^v^仍處于領先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學科室，為實現全面多媒體教學供給了條件。三是把重點放在了學校的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了學校內原通信站的鐵柵欄，對整個學校區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的學校環(huán)境。
三、二季度工作打算
二季度，是我們辦學的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年^v^8215^v^奮斗目標，完成辦公樓裝修工程和學員宿舍改造工程，成立__科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經濟效益。在落實好培訓計劃的基礎上，一方面利用教學質量這一法寶，打開社會培訓市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規(guī)模，并把著力點放在崗位技能培訓上，充分利用我校教育資源，拓展辦學功能，大力開拓各類崗位培訓和職業(yè)技能培訓。
二是搞好軟硬件建設。不斷改善教學條件、教學手段，加快基礎設施建設，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設，加強學員管理，加強教學管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細化管理。以員工sc行為規(guī)范為基準，以4e標準體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核、^v^四工并存^v^為手段，以^v^一站、一欄、一板^v^為載體，到達^v^四化^v^要求，使我們的精細化管理與集團公司精神一致，提升學校綜合管理水平和員工基本素質。
四是執(zhí)行好準軍事化管理。按照準軍事化管理細則嚴格執(zhí)行，嚴格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準確性、紀律性，堅持學校的高度穩(wěn)定和集中統一，提高教職工隊伍整體素質，提高學校管理水平。
五是組織好先進性教育活動。目前活動已經進入第二階段，我校已經制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式，豐富活動資料，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務思想，加快學校的改革步伐，加強學校黨的建設，促進學?？缭绞桨l(fā)展目標順利實現。努力營造團結、寬松、和諧的人文環(huán)境，進一步振奮精神，與時俱進，搶抓機遇，加速向安全培訓和學歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展，在競爭中堅持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌，把學校辦得更大、更好、更強。
服務季度工作總結篇八
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優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到。
服務季度工作總結篇九
實習對于大學生來講，既是一個難得鍛煉自己能力的`機會，也是一個艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實習期，也正是如此。在實習期里，我成長了很多，但也有很多需要改進的地方，有很多需要總結的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務員來到xx餐飲參加實習。開始了我段歷練的過程。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉變過程。
在實習期里的有一次，我被安排到了負責xx包廂里的工作。因為那是我第一次負責包廂的工作，所以還有點生疏，也有點緊張和不安。而剛好那一次，負責我隔壁包廂的同事，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛础Ｔ矩撠熞粋€包廂就已經讓我有點應接不暇，現在又還要照看另外一個包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過程中，出了差錯，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話，聽著那些話，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后，也不管客人有沒有消氣，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個人躲在那里哭。好一會兒，我才平靜下來。也才意識到自己做的不對，我不應該一遇到困難就去躲避，不應該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅強，不管是面對工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅強的應對，但是當真正面對工作中那些委屈時，我才發(fā)現我自己依然還帶著學生時代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過這段實習期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學會做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學會了如何調節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現在的工作，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經受的住生活對我的磨煉，經受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌?，我才能夠真正有所成長。所以，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進。
服務季度工作總結篇十
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現象。下大力氣抓好現場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經營管理辦法》。
我們根據綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據《鉆井六公司xx年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現問題及時整改。協助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車的xxx；現場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務報告會上的`講話》，認真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產抓“三標”落實；圍繞安全促生產完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了xx年生產的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現象。下大力氣抓好現場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
服務季度工作總結篇十一
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現在已經嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務季度工作總結篇十二
20xx年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
20xx年5月將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等資料進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的'部門和崗位進行相應的處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。
服務季度工作總結篇十三
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結束了，該總結一下的。
大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經歷，紡院的小伙伴分享設計衣服的生活，我跟大家分享支教的經驗和感受?？傆X得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當時是開心的，第一次別人認為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內事和分外事的區(qū)別，這應該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假?？墒俏业囊淮螞]有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認責任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉，可是推卸你的那份責任卻會讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學生兼職應該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學還來做這件事呢？現在我不再那樣想了，不多去經歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結果一大半都倒掉了。中央都在倡導節(jié)約，我們大學生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
好了，總結得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務季度工作總結篇十四
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒牵覜]有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務季度工作總結篇一
。
客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
總結
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
服務季度工作總結篇二
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費回收率100%。完成主營業(yè)務收入2.53億元，完成利潤總額585萬元，實現稅費800萬元。
(一)堅持強基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴格落實各級安全責任，強化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產責任狀、安全承諾書、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查，針對存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認真組織安全日活動，深刻吸取系統內外事故教訓，組織全員學習配網安規(guī)，員工安全意識、責任意識進一步增強。在電力設施保護統一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設施保護條例》宣傳畫冊、《農村用電安全常識》、電力設施保護知識問答、護電宣傳標語、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現場安全督導，對發(fā)現的問題進行現場督導改正。一季度實現安全生產無事故。
(二)加快電網建設，推動電網協調發(fā)展
科學制定了電網建設計劃，合理安排了春檢預試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個，對24個通信站點的信息、通信、防雷設備進行檢查消缺，對部分缺陷嚴重的設備返廠維修，確保了電網可靠安全運行。完成了紀昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項目核準、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準備工作，協助省電力設計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計新增配變39臺，增容46臺。
(三)深化“三集五大”體系建設，推進人財物集約化管理。
按上級要求，對sap系統中的歷史項目進行了全面清理，對erp系統財務模塊中的固定資產及重點低值易耗品的用戶權限進行了重新收集，按照“三集五大”機構設置，在erp和財務管控系統中進行了成本中心的修改維護，并結合新成本中心名稱，配合設備管理部門完成了設備臺賬的收集工作。
(四)加強規(guī)范化管理，提升運營水平
加強綜合計劃管理.每月召開經濟活動分析會，加強經營活動、指標動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質量和效率。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對標工作，進一步完善了供電所同業(yè)對標管理及獎懲辦法和供電所對標指標體系。堅持依法治企，認真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理、落實“八項規(guī)定”實施細則兩項效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結算審計141個，審計金額420萬余元，審減25萬元。
(五)加強營銷精益化管理，提升經營效益和服務水平
嚴格執(zhí)行經濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標，落實了責任，每月根據實際線損完成情況嚴格兌現獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營銷稽查工單568個，挽回損失近30萬元。開展營業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現違章用電4戶，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶，均已進行整改。舉辦了以“服務社會促和諧”為主題的優(yōu)質服務宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開展了“百廠、千商、萬戶”走訪活動，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進行協調整改，進一步提高了行風建設水平。1-3月份累計完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強“三個建設”，為公司發(fā)展提供堅強保障
一是加強黨的建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們認真貫徹落實活動部署，精心謀劃，全面動員，結合實際，制定方案，并廣泛征集意見和建議，著力解決在“四風”方面和供電服務等領域的突出問題，做到兩手抓、兩促進，真正把教育實踐活動的成效轉化為推動公司科學發(fā)展的強大動力。深化“青春建功”活動，組織“青年志愿服務小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務小分隊，在3月5日“學雷鋒日”前后期間，開展多項幫扶活動。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長、王曉兵副處長，對我公司廉潔文化建設有機融入到業(yè)務中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用，以及廉潔風險點排查治理等工作，給予了高度評價。
二是加強企業(yè)文化建設。實施文化引領工程，開展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會。加強宣傳，加強與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展營造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強隊伍建設。制定了20全員培訓計劃，深化全員教育培訓，不斷提升培訓效果，培養(yǎng)和造就一支結構合理、素質優(yōu)良的管理、技術、技能人才隊伍。
二、二季度工作計劃
1、組織開展年配電網滾動規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報告的編制，同時配合市公司完成縣級配電網滾動規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現場安全督導，使安全生產做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內監(jiān)控系統，更換全站主變保護、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套。
4、合理安排電網運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國家、省、市公司要求進一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作。
6、加強職工文體建設，積極籌備“五.一”職工運動會，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進感情的平臺。
服務季度工作總結篇三
09年以來，計量所在市局黨組的正確領導下，圍繞我所“一中心兩服務”的總體工作思路和09年的重點工作和任務，并對照年初簽訂的《工作目標任務分解表》，各項工作扎實有序推進。現將09年的重點、亮點工作及10年的工作思路匯報如下：
一、09工作總結
（一）業(yè)務工作達到預期目標。
針對金融危機的沖擊，我們心連企業(yè)保增長，情系民生促發(fā)展。09年1～11月上旬，全所實現業(yè)務總值2800萬余元（截至11月10日），檢測計量器具24萬3千余臺件，服務企事業(yè)單位7500余家，與去年同期同比分別增長14.3%、5.3%、2.0%。其中校準類業(yè)務產值1500萬余元，增長16.4%；強管類業(yè)務產值1300萬余元，增長9.6%；業(yè)務結構繼續(xù)優(yōu)化，校準與強管比重結構為53.6∶46.4，其中校準類業(yè)務比上年同期上升1.5個百分點，強管類業(yè)務比重比上年同期下降1.0個百分點。檢測能力不斷提高，項目結構進一步優(yōu)化，對新項目和新裝備的資金投入力度穩(wěn)步加大，僅1～11月上旬支出150萬余元，比上年同期增長10.8%，技術、項目、人才儲備不斷完善，發(fā)展后勁持續(xù)增強。總體上，09業(yè)務工作好于預期，業(yè)績主要歸功于以下幾個方面：
1、運用統計分析、細分市場客戶。
通過對已有客戶群的統計分析，做好市場客戶細分、找準市場定
費標準、比照周邊地區(qū)收費標準、立足地區(qū)經濟狀況并兼顧客戶的承受能力為原則，謀求公平、合理，內控標準約為省收費標準的三分之二，全面低于周邊發(fā)達地區(qū)價位，確保現行價格在長三角地區(qū)地級技術機構中保持足夠的競爭力。同時對于大客戶、潛力客戶和區(qū)域外客戶，我們在突出服務質量的同時采取協議和彈性價位的方法，靈活協商以誠取信，以防止大客戶的流失。
4、增強業(yè)務調控，完善同期比對和應收款工作。
同期業(yè)務比對工作是通過全所業(yè)務管理軟件平臺基礎上，在業(yè)務管理環(huán)節(jié)，對去年同期業(yè)務檢測信息與今年同期業(yè)務檢測信息之間進行校核比對并對其校核結果做出處理的工作。通過同期業(yè)務比對工作，1至10月查出653家漏檢單位，涉及金額407余元。進入后期處理程序后，已有476家納入檢測，檢測收入282萬余元，對保證全年業(yè)務目標完成，起到積極作用。今年以來，為規(guī)范本所應收業(yè)務款項管理，降低風險損失機率，確保應收帳款及時回收，出臺了《應收業(yè)務款項管理辦法》，1至10月共對937家應收款單位，涉及金額536萬余元，由職能科室和現場檢測負責人根據工作流程進行了欠款追繳工作，已收繳663家，及時、足額地回籠檢測費392萬余元。
5、精準計劃，實現動態(tài)管理。
升，一手抓校準市場開拓，一手抓強制檢定工作；一手抓檢測能力建設，一手抓服務質量提高。通過培植忠誠客戶群守住老客戶、提升能力拓展業(yè)務新領域，增強業(yè)務新亮點，建設檢測新項目，提高業(yè)務新優(yōu)勢，確保業(yè)務平穩(wěn)持續(xù)增長。
（二）“兩免費”檢定工作圓滿結束。
根據省、市局的指示精神，我所增合各方資源，集合優(yōu)勢兵力，制定周密計劃，確保“兩免費”檢定工作進度、質量和效果。至8月中旬“兩免費”檢定工作已全部結束，檢定工作達到了預期目的，取得了良好的社會效果?！皟擅赓M”檢定工作中，促進和諧、保障民生、維護民權的一系列舉措倍受服務對象贊譽，檢定人員科學嚴謹的態(tài)度及熱情細致的服務廣受黎民百姓好評。我所為全市596家社區(qū)和村級衛(wèi)生室在用的1500余臺件醫(yī)療計量器具、208家集貿市場在用的1.5萬余臺件計量器具實施免費計量檢定及維修，共計減免費用63萬余元。8月底，我所向局計量處通報了“兩免費”檢定基礎數據與工作總結。9月24日，省局“兩免費”考核組對我市“兩免費”工作進行全面的驗收考核，一致認為我市的“兩免費”工作有特色、有舉措、有成績。
我所09新進人員培訓工作于10月23日至24日進行，本次培訓由技術質量科計劃組織，楊新建、劉旭東、沈永三位所部領導分別從不同層面對新進人員進行了生動而深刻的專題輔導，我所13名新進人員專心致志地聆聽了各位領導的精彩授課。
（四）項目建設情況良好。
1、起草檢定規(guī)程。
我所負責起草的《火花試驗機》江蘇省地方檢定規(guī)程于07年12月28日通過了省局計量處組織的專家組的審核，省局于08年8月28日已發(fā)布，定于09年1月1日正式實施；經過國家質檢總局備案并編入中華人民共和國國家計量技術法規(guī)目錄2009版。規(guī)程代號為jjg（蘇）74－2008 《火花試驗機檢定規(guī)程》。
2、新建項目考核。
今年上半年，大氣采樣器檢定裝臵等15個社會公用計量標準全部通過了現場考核，沒有不符合項。至此，我所已建立各類社會公用計量標準達175項；光學經緯儀等16個項目的人員操作考試亦全部通過。
目前，尚有e2等級克組砝碼標準裝臵等8個項目已基本完成建標前的準備工作，近日將向省考辦遞交申請考核材料迎接計量標準考核。預計今年我所建立的各類社會公用計量標準將超過185項。
3、科技項目。
受檢定，就此一舉起了模范帶頭作用，魏村眼鏡市場已有近60家眼鏡店的計量儀器通過了檢定。這些現象也算是良好的開端，通過努力，魏村、金壇眼鏡市場的堅冰已被我們打破。今年1至9月，總共對123家眼鏡店進行了檢定，眼鏡檢定收入比去年同期增長35%。我所還利用“6.6”愛眼日活動，通過報紙、電視臺、電臺等媒體宣傳眼鏡知識，宣傳國家有關法律法規(guī)。利用市局整治眼鏡市場契機，積極郵寄，投送整治通告，讓更多的眼鏡經營者了解國家的有關法律法規(guī)。幫助他們成為知法、懂法、守法的經營者。
2、稽查執(zhí)法工作有力推進
今年6月份，計量稽查大隊回到我所，稽查執(zhí)法工作具有較強的法制性、技術性和專業(yè)性，隨著質量技監(jiān)工作形勢的發(fā)展，原有法律法規(guī)體系在不斷的調整和完善，新的法律法規(guī)也在不斷的出臺，作為稽查執(zhí)法工作崗位上的新兵，我們通過自我學習和業(yè)務培訓，不斷提高政治、業(yè)務素質，不斷提高執(zhí)法技巧和依法行政的能力，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，以適應新形勢下日益繁重的質量技監(jiān)執(zhí)法工作需要。到目前為止，我們共查處了2起計量違法案件（銷售和使用“鬼秤”各1起），沒收“鬼秤”幾十臺件，處理各類投訴10多起。
規(guī)，促進 “誠信計量進市場”。如在集貿市場發(fā)放“計量友情提示”宣傳單，共計發(fā)放宣傳單500余份，并公布市場主辦者和質監(jiān)部門的投訴舉報電話。要求集貿市場率先推行自我承諾，為“兩免費”檢定工作的深入開展奠定了良好的基礎。
在落實村級衛(wèi)生室計量器具免費檢定的同時，主動宣傳計量法律法規(guī)，促進 “健康計量進農村”。并加強對醫(yī)護人員的免費計量培訓工作，提高在用醫(yī)用強檢計量器具的受檢率和器具正確的操作方法、維護保養(yǎng)知識。
我所積極配合局計量處對全市眼鏡制配行業(yè)進行監(jiān)督檢查，并將檢查情況分析匯總報計量處。對常州八十多家眼鏡店進行前期調研工作，初步掌握了我市眼鏡市場狀況，為上級部門對眼鏡行業(yè)進行決策提供了第一手資料。
結合6.6愛眼日開展 “光明工程進校園”，開展 “科學用眼宣傳活動。6月6日，計量處、計量所、質檢所的眼鏡檢測專業(yè)人員共7人到江蘇技術師范學院開展“愛眼日”大型公益活動。
1量專項監(jiān)督檢查。本次檢查自09年8月25始 9月27日止，在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴格按省、市文件要求進行專項監(jiān)督檢查全過程的操作，全部數據輸入《定量包裝商品抽查管理軟件》，并生成檢驗報告。
4、配合局計量處做好中秋月餅監(jiān)督抽查工作。
按照蘇質量函[2009]76號文件要求，我所配合局計量處進行09年中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止，共組織9人次參加本次檢查。在本次計量監(jiān)督抽查中，按2009中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查方案要求，按照生產領域、流通領域分兩組人員分別進行抽查。抽查結果顯示，我市月餅行業(yè)包裝的整體情況良好。在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴格按省局文件要求進行監(jiān)督抽查全過程的操作:抽樣嚴格按市局計量處制定的2009中秋月餅包裝計量監(jiān)督檢查方案進行抽樣，檢測全部按jjf1222-2009《月餅銷售包裝計量檢驗規(guī)則》要求進行檢驗，并生成檢驗報告。
（九）認真開展各項業(yè)務交流活動。
3整改落實三階段，至8月底結束。我所結合計量工作實際開展了學習調研、查找問題、客戶座談、民主評議、自我批評、落實整改、滿意度測評等諸多活動，整個學習實踐活動中，我所取得較為豐碩的思想認識成果、制度成果和實踐成果。滿意度測評“滿意”、“比較滿意”的比例為94.3%。我所學習實踐活動的主要做法和特色有：一是加強組織領導。二是擴展學習層面。三是重視宣傳工作。四是做好臺帳歸檔。五是突出實踐特色。六是認真聽取民意。七是注重邊學（查）邊改。
針對查擺的問題進行了全面分析，明確了14項措施進行整改，其中近期（今年內）可以實施完成的措施10項，中期（2010年底前）實施完成的措施有2項，長期實施完成的措施有2項。我所嚴格按照整改落實方案的各項要求，把整改落實方案進一步具體化、目標化、責任化，并加大整改落實力度，強化責任意識，敦促責任部門（人）按時保質完成整改任務。
（十三）全力配合局計量處做好以下幾點工作。
5多干、優(yōu)干模式，反對無激勵和獎懲的固定獎金模式。
4、進一步加強強管類業(yè)務管理。著重加強集貿市場、村衛(wèi)生室的“兩免費”檢定工作、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、流量結算行業(yè)、眼鏡制配、出租車、加油站、化學易燃易爆場所、污水處理站、賓館飯店、大型超市、等重點行業(yè)的業(yè)務運行監(jiān)管。
(二)技術質量工作思路
一切的競爭歸根結底都是人才的競爭。作為一個法定的計量技術機構應努力營建開拓進取、團結協作、廉潔高效、誠信公正的計量管理和技術隊伍，使人才素質與競爭、創(chuàng)新相適應。在日益激烈的競爭中，要有危機意識，要看到人才這一智能性要素已顯得越來越重要。因此，我們設想把人力資源積累作為明年乃至今后五年內發(fā)展的重點工作之一。
1、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升素質。即在政策導向、文化觀念方面支持、促進人才的開發(fā)及合理配臵。人力資源的兩個關鍵因素：一是開發(fā)，二是合理配臵，開發(fā)更為關鍵。不能將目光僅集中在少數高水平、高學歷的人才身上，而應加大投入，使人力資源不斷再生。這種再生主要取決于兩個方面：一是要大力提倡和鼓勵職工不斷學習，不斷更新知識，使之加強自身修養(yǎng)，進而達到優(yōu)化、強化隊伍之目的。二是要給職工創(chuàng)造學習機會，使職工的整體素質隨著事業(yè)的成長而不斷提高，注重運用激勵機制，調動職工的積極性，如：對取得上一級學歷的我所工作人員，予以獎勵或報銷學費等。
2、引進和培養(yǎng)高素質的人才。一方面有計劃地對重點專業(yè)招進一批高學歷的實用型人才，充實技術力量；另一方面，與高校合作聯合7定的經濟效益，實現雙贏。但由于我所在優(yōu)勢項目上的宣傳推廣力度不夠，致使優(yōu)勢項目在檢測市場上的知名度并不高，因此參與合作的機會也還不多，合作的地域、領域還很窄。為改變這種局面，我所下一步將加大宣傳力度，加強與各地計量技術機構的交流與合作，全面拓寬我所優(yōu)勢項目的服務領域，在檢測、校準市場上爭創(chuàng)我所的計量檢測名牌。
4、加強宣傳工作力度，完善外部網站建設。加大對信息員的考核力度，提高信息報道工作質量，提升宣傳工作的效度，宣傳工作力爭做到“政府關注、企業(yè)認可、百姓滿意”這一目標，只有這樣，才能更好地確立社會地位，更多地爭取發(fā)展資源，更寬地拓展業(yè)務領域。
5、全力推進流量中心建設。
總之，明年我們必須堅定不移地繼續(xù)堅持以下五個經驗：
一、完善制度，狠抓工作執(zhí)行。進一步完善督辦單制度和課程表管理，以規(guī)范全所工作行為，加強執(zhí)行力建設，推動各項工作有效落實；本所的各項規(guī)章制度、各項工作任務，必須不折不扣地完成；進一步營造和諧融洽、催人奮進的組織文化，推行星級員工評選制度，樹立典型，激勵先進。
二、強化分析，推進精細管理。07年，所部經過反復論證，一致認為應在全所推行精細化管理，提出以計算機管理為基礎，進一步完善全所管理系統，在市場分析，業(yè)務運作，項目建設，質量控制，勞動用工等方面實施全面，細致的動態(tài)化管理。兩年來，這些細致動態(tài)的管理有效保障并推進了全所各項工作的良好運作。
服務季度工作總結篇四
是不平凡的一年，我所在縣局的統一部署和領導下完成了春安大檢查、砼電桿隱性排除、迎峰度夏、亞運保電以及秋檢、綠色通道專項治理等重要工作。各項經營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對當前的發(fā)展形勢，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調整和適應新的營銷形勢，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶。
我所將以安全為保證，提高經濟效益及完成各項指標為基礎，狠抓優(yōu)質服務、行風建設及供用電管理和保障電網安全穩(wěn)定運行，在總結過去一年成績和經驗的基礎上，對新一年的工作做出了全面部署。在此，我們懷著激動的心情、滿腔的熱忱、百倍的信心，提出如下工作計劃：
一、完善基礎建設，穩(wěn)步推進創(chuàng)新步伐
保持和發(fā)揚我所在內取得的成績。積極投入第三期農網建設步伐，高標準、高質量完成建設任務，打好硬件基礎。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，管理水平向深度、精細化方面進軍發(fā)展。
二、從嚴管理狠抓制度落實(1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律)，認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務。
(2)、注重控制管理生產、經營的全過程，有機強調過程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對過程中的多環(huán)節(jié)進行合理的調控，才能獲得良好的結果。
(3)、所長、班長、專責要起到帶頭的作用，嚴格自律，保持良好的工作責任態(tài)度，遵章守紀。認真制定和履行工作計劃，并保質保量的完成;同時工作中要相互協同、主動配合，樹立團隊觀念;求大同，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務。
(4)、工作班人員嚴格貫規(guī)，遵章守紀;服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。(5)、嚴格獎罰制度，落實責任實行獎罰與工資掛鉤。
三、強化責任意識營造良好氛圍
(1)、深挖內部分潛力，充分調動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。
(2)、為全面提高在職人員的綜合素質，從而更好地為生產服務，對員工的培訓(由班長、專責共同制定學習計劃并列入工作計劃中)要以多種方式的學習為手段。
(3)、營造安全型、學習型的團隊精神氛圍，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在，通過樸實簡單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中。
四、完善營銷管理，大力開拓電力市場
我所面對日趨活躍而矛盾的電力供需市場，認真作好指標的預測工作，多渠道、多方面的開拓電力負荷新的增長點。全面落實經營目標責任制，使營銷管理水平邁上新臺階。
下面從幾個方面闡述20的工作計劃：
一、經營工作
年計劃完成購電量指標1650萬kwh。
(一)、電費回收
電費的回收是落實經營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼。所以我們應該從以下幾方面著手工作：
1、對于全鄉(xiāng)其他單位電費拖欠問題，提前與當地政府積極聯絡，實行電費預存。
2、當月未收電費應做到結零，若有的確不能結零的少數，必須說明原因，并且要分清屬人員責任或是不可預見的因數。若是人員責任原因，嚴格按有關制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時對可能發(fā)生變數的用戶進行監(jiān)控，注意動向。
3、對企業(yè)和大宗用戶的用電情況要及時掌握生產規(guī)模，注意每月電量波動的情況;及早將電費發(fā)票傳給用戶，并加強催收。
4、抄收人員務必要清楚自己所負責的配變臺區(qū)內的臨時用電用戶的用電時間和用電情況。用電營業(yè)班每月要及時將到期的臨時用電戶的工作傳票下達給抄收班。在臨近期限時要隨時與用戶聯系，保證用電電費的及時回收。
5、對舊欠電費的追收要落實人員責任，在誰手頭拖欠的由誰負責，并確定追收期限，與績效工資掛鉤。
(二)、增供擴容
拓展電力營銷業(yè)務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策;在2011年，認真分清形勢，針對不同的用電類別制定和采取切實可行的措施應對：
1、認真對現有的配變臺區(qū)進行用電分析清理，凡屬專變的用戶，督促其盡量把生產班次和負荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶多鼓勵用電時間盡量錯峰用電。
2、在上級部門的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內現有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負荷，隨時掌握配變的容載情況，及時更新數據，提供真實可信的資料。
3、對轄區(qū)內，特別是場鎮(zhèn)、集貿活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶，進行用電普查，正確區(qū)分用電類別，建立健全相關資料。
(三)、線損
線損是保障各項經濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實現的重要手段。
1、臺區(qū)實行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程進行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報送電量線損快報。
2、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責任制,單變單變的售電量、均價、線損、電費回收四大指標承包到人;臺區(qū)承包人負責低壓線路的日常管理和維護。
3、保證抄表的質量，統一按既定的臺區(qū)責任分工進行;經營專責每月定期組織抽檢抄表質量。
4、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會，認真分析原因找問題，相應制定有效的降損措施。
5、注重抄、核、收的全過程，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異，及時根據情況匯報、協商、解決。
(四)、用電普查與反竊電管理
1、用電普查的目的是理順和掌握供電所轄區(qū)內各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。
2、對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案;凡專變用戶(100kva以上)的清理統計電能表，按農電中心的年度計劃安排換裝為全電子表。
3、由經營負責專責組織每月有計劃的對多類電價混用的客戶按實際用電類別進行提比，完善客戶卡片和臺帳。
4、竊電查處嚴格遵循“依法查電、事實清楚、數據準確、處理有據”的原則。堅持每月一次查竊電行動，把反竊電管理作為電力營銷管理的一項重要任務。
(五)、供電所成本管理
1、目前我局管理思路由企業(yè)型管理向經營指標型管理轉變，強化經營管理，引入成本管理機制，是過程控制的必要手段。
2、成本的開銷要有計劃，月月分解，對每一筆費用都嚴格審核、細致檢查，按實際情況予以控制以期完成成本經營指標。
(六)、優(yōu)質服務與行風建設
順應體制，轉變觀念是我們每個從業(yè)人員當前必須樹立“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造終身價值”的服務理念，以優(yōu)質的態(tài)度服務于民，以優(yōu)良的品德取信于民。
95598的服務監(jiān)督機制現在漸漸深入人心，在職人員的自律、自覺行為規(guī)范時時影響企業(yè)的形象。深化服務意識、提高服務質量、兌現服務承諾在我們今后的日常工作中要做到時時體現。
電力行業(yè)是一個社會性，服務性很強的窗口行業(yè)，服務質量的好壞，關系到廣大群眾的切身利益，關系到黨和政府、企業(yè)的形象。對客戶的任何投訴都要高度重視。供電所的工作人員在任何時間內接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。
二、運行維護管理
2011年的停電檢修計劃和業(yè)擴項目是緊緊圍繞經營目標進行的，加強在裝運行設備的維護管理，是保障實施落實經營指標的有力手段。
(一)、運行、檢修、維護
1、統計我所供電轄區(qū)內10kv、線路停電時間、原因，按月上報客戶服務中心。凡事先有上級調度部門通知的，應及時通知重要用戶，避免給用戶帶來不必要的損失。
2、清理統計我所供電轄區(qū)內100kva以上公用變壓器加裝無功補償的情況，沒有裝無功補償的公變注明配給的容量。
3、對轄區(qū)內的變壓器進行接地電阻和絕緣測試，并對缺油的在裝運行變壓器進行加油。
4、統計并掌握轄區(qū)公用配變的負荷情況，做好負荷高峰的預測，需增容的配變按上報計劃組織實施。
5、在迎峰度夏之前(即五月底以內)，按月計劃落實人員責任，對轄區(qū)內的高低壓線路、設備進行巡視檢查，發(fā)現隱患，及時處理;若因停電原因不能及時處理的，報計劃按供電局的工作安排進行檢修。
6、做好在高峰負荷期間的配變臺區(qū)三相負荷的計劃測試，為來年的優(yōu)化網絡提供準確的數據和依據。
7、對我所運行維護管理的10千伏線路全面清查，嚴格執(zhí)行調度命令，凡接受值班室的調度命令要無條件執(zhí)行，匯報準確。
三、安全管理
2011年安全工作實行“全過程、全方位、全口徑”管理，結合市公司開展的“安全生產基礎管理年”的活動要求，很抓細節(jié)管理和控制，繼續(xù)深人開展安全性評價、“三無”活動和危險點分析與控制，全面實施標準化作業(yè)，認真抓好“春安、秋安”等季節(jié)性安全大檢查。
1、加強安全思想教育和安全技能培訓
結合20安全工作的實際情況，我所在2011年加強人員安全思想教育，深入開展反習慣性違章為主，把反習慣性違章的工作納入日常的常態(tài)化管理。提高人員的安全素質。每月定期對人員進行安全思想教育學習和安全技能培訓。安全學習由安全專責負責、技能培訓由運維班長組織;通過組織學習，使職工能對各種事故能更直觀的感受和吸取教訓，對各種反措有更直觀的理解。
2、施工作業(yè)安全管理
強化安全生產責任制，進一步開展“三無”工作和安全性評價工作，狠抓施工現場危險點分析和預控措施的落實，為了防止危險點分析和預控措施做形式，走過場。安全專責每天必須在作業(yè)前檢查工作票、派工單，三大措施，班前班后的交待記錄，嚴格按照工作現場操作安全提示卡進行實施，嚴格按照標準化作業(yè)程序進行，嚴格管理安全工作，嚴格獎懲和責任追究。
3、加強“兩措”管理
規(guī)范安全工機具和絕緣工機的管理，做好每月檢查和定期試驗工作，對過期的絕緣工機具必須上報縣局，由其組織定期校試。對安全工機具、儀器、儀表進行編號分類擺放，制定出工機具臺帳并與帳卡物相符。同時對淘汰的工機具建立臺帳并與合格的工機具分開擺放。
堅持每天對施工人員領取的工機具進行登記并簽上領取人的姓名，同時檢查安全工機具出庫是否完好，杜絕不合格工機具在施工現場使用。對入庫的工機具認真檢查是否完好，同時促一按工機具記錄進行清理入庫，對安全工機具有損壞的考核現場管理工機人員。
制定反事故措施，針對我所的實際情況和縣局下發(fā)安全事故通報進行制定，并有針對性的制定，同時組織全所人員對事故進行細心和全面分析問題，提出問題，使大家既是事故反措的制定者又是執(zhí)行者，使各種反事故技術措施能夠真正落實到實處。
4、安全監(jiān)督責任制
全所人員簽定安全責任承包書，每月對高低壓線路設備的巡視和檢查，并制定出巡視和檢查記錄，對檢查到有安全隱患的及時處理。對有安全隱患、缺陷不報的嚴格進行考核。同時由安全專責制定出安全隱患、缺陷整改記錄，規(guī)定出檢查人、檢查時間、整改人，規(guī)定期限，落實責任人，對拒不整改推卸責任、拖延時間造成安全事故的責任人進行重罰。
在全所全體員工精誠團結、共同努力、認真踏實的奮斗下，我們的目標能夠得以實現，我所的工作定會邁上一個新的臺階。
服務季度工作總結篇五
指導思想：以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實各級政務服務工作會議精神、市委第十二屆十一次全會精神，牢固樹立以人民為中心思想，堅持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長三角一體化發(fā)展機遇，全方位融入蘇南，進一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會和建設長江以北最強縣市提供優(yōu)質高效的政務服務保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場準入、準營、準退服務機制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務機制。探索實行連鎖機構“一照多店”。新開連鎖門店辦理工商登記注冊時，提交合法有效的經營場所證明文件，可不再辦理單店工商營業(yè)執(zhí)照，只需將新開門店名稱和經營場所記載于“總部”營業(yè)執(zhí)照即可。擴大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務事項采取告知承諾改革方式，加快推動實現“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項，用承諾書代替相關許可，進一步簡化辦理流程、縮短許可時限，實現企業(yè)“準入即準營”。
（二）深化工程建設項目審批制度改革，全力推動建設項目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評審批質效。簡化小微企業(yè)項目環(huán)評審批手續(xù)。簡化報告表項目評價程序、評價內容，引用現有數據，簡化環(huán)境質量分析。探索同類項目環(huán)評簡化模式，加強園區(qū)規(guī)劃環(huán)評和項目環(huán)評聯動，對位于已完成規(guī)劃環(huán)評，且符合相關生態(tài)環(huán)境準入要求的小微企業(yè)，項目環(huán)評直接引用規(guī)劃環(huán)評結論，簡化環(huán)評內容。建立環(huán)評專家?guī)欤摵现苓吙h市建立行業(yè)齊全、專家數量充足的環(huán)評技術評審專家?guī)欤浞职l(fā)揮專家在建設項目環(huán)評審查中的參謀、指導和把關作用，進一步提高我市環(huán)境影響評價文本審查質量和效率。
2.探索項目穩(wěn)評改革工作。堅持依法依規(guī)、應評盡評、全面客觀、評用結合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評”，通過對試點區(qū)域的重大政策、重大項目、重大活動進行統一穩(wěn)定評價，降低試點區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務季度工作總結篇六
1、負責制定行政審批服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施。
2、負責服務窗口工作人員的管理和考核工作。
3、負責進入行政審批服務中心服務項目的確定、調整，對各類事項辦理情況進行協調、督查。
4、負責為國內外投資者從事各類經濟活動提供相關的咨詢、代理服務，協助有關單位做好項目的規(guī)劃、論證、定點、實施等工作。
5、受理有關影響經濟發(fā)展的違法違紀行為的投訴，督促有關單位進行查處。
6、工作人員不得遲到、早退、擅自離崗，保證在法定工作時間內，行政審批科有工作人員在崗。
7、工作人員具體負責行政審批科的受理、分辦、送達等工作，協助做好內部督辦和抄告工作。
8、工作人員確需請假的按有關制度執(zhí)行。
9、監(jiān)督窗口服務行為并受理投訴。
10、嚴格交接班工作并作好值班記錄，值班記錄應包括日期、申請人姓名、申請事項、辦理情況等。
11、承辦縣委、縣政府交辦的其他事項。
服務季度工作總結篇七
進入2019年，__在集團公司的正確領導下，按照科學發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞^v^鞏固基礎，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平^v^的總體思路，大力推進^v^三個亮點^v^工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點，各項工作取得了明顯成效，學校呈現出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協調發(fā)展的新局面。
一、一季度工作特點
學校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務、制度和管理上呈現出^v^兩變、兩新、兩突破^v^的特點。
1、業(yè)務上的^v^兩變^v^
今年我校重點在^v^全力打造“安字”品牌，做大做強成人教育^v^上下功夫，“安”字號業(yè)務和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務^v^由一變二^v^。過去我們僅進行安全培訓，此刻業(yè)務已擴展成^v^安全培訓^v^和^v^安全檢測^v^兩項資料。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領導，對領導崗位進行了公開競聘，產生了新的檢測中心領導班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育^v^由二變一^v^。過去是函授站和學歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統一領導，此刻由函授站統一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產生的不必要^v^撞車^v^，從而理順了關系，明確了職責，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎，為實此刻校函授1500人規(guī)模供給了有力保證。
2、制度上的^v^兩新^v^
(1)采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責細化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標準等資料，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標準、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決^v^工作不作為、行為不規(guī)范^v^的問題，促進崗位職責的進一步落實和規(guī)范。
(2)出臺新辦法，實行重點工作周調度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《__年工作計劃表》，資料包括工作任務、主抓部門及職責人、配合部門及落實單位、落實時間和具體資料等五部分，將每項重點工作任務落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務順利完成，實行了重點工作周調度，每周對重點工作任務落實進展情景進行一次調度，由我們黨政辦公室將調度情景及時匯總，予以通報。
3、管理上的^v^兩突破^v^
(1)精細化管理上的突破。在精細化管理上，我們從今年開始把精細化考核與績效工資掛鉤，精細化管理資料在過去的^v^6s^v^的基礎上增加了學習、節(jié)儉、活動三項資料，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。
(2)準軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統一，全校統必須制了西服、襯衣、領帶，并要求工作時間統一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準軍事化管理手冊》，資料涉及準軍事化管理細則和各種理念，職工人手一冊，便于學習和實施。三是全面實行了準軍事化管理，日常工作中按照準軍事化管理細則的規(guī)定嚴格要求。
二、一季度重點工作情景
1、著力抓好培訓主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓低谷期，雖受此影響，但我們采取了^v^下礦辦班^v^、^v^聯合辦學^v^等措施，避免了培訓的大幅度滑坡，使一季度培訓人數到達2748人，其中：培訓特殊工種341人、全省管理干部130人;在__^v^培訓161人;與棗西分局下礦聯合舉辦放炮員班，培訓__多人;在__運河礦培訓80人;培訓政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓人數最多的一次，實現首季開門紅。
2、著力打造^v^安^v^字品牌。在打造^v^安全培訓^v^品牌方面：第一季度重點放在了教學改革上，一是在部分特殊工種培訓班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學，自我動手制作多媒體課件，實現了教學手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學培訓的正常進行。在打造^v^安全檢測^v^品牌方面：重點放在^v^立足礦區(qū)，輻射全省^v^上，一季度，為柴里礦設備儀器進行了預防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進行聯系，達成意向，為開辟新市場打下基基礎。
3、著力開展先進性教育活動。學校把堅持^v^員先進性教育活動作為當前頭等大事來抓，加強了組織領導，堅持理論聯系實際和邊學邊改，保證宣傳、督導到位，實行了^v^三嚴三統一^v^，組織開展了^v^七個一^v^活動和^v^回頭看^v^活動，黨員滿意度為94%，入黨進取分子滿意度為，職工群眾滿意度為，學校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。
4、著力進行^v^硬件^v^建設。進入今年，學校仍然一如既往地堅持^v^硬件要硬^v^的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設備，使我們^v^全國標準化安全實驗室^v^仍處于領先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學科室，為實現全面多媒體教學供給了條件。三是把重點放在了學校的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈;拆除了學校內原通信站的鐵柵欄，對整個學校區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造;對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的學校環(huán)境。
三、二季度工作打算
二季度，是我們辦學的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年^v^8215^v^奮斗目標，完成辦公樓裝修工程和學員宿舍改造工程，成立__科技咨詢公司。為此將重點抓好以下幾項工作：
一是抓好經濟效益。在落實好培訓計劃的基礎上，一方面利用教學質量這一法寶，打開社會培訓市場，千方百計地走出去跑生源，靈活我們的辦學方式，對外抓生源;另一方面擴大函授招生規(guī)模，并把著力點放在崗位技能培訓上，充分利用我校教育資源，拓展辦學功能，大力開拓各類崗位培訓和職業(yè)技能培訓。
二是搞好軟硬件建設。不斷改善教學條件、教學手段，加快基礎設施建設，提高硬件水平。不斷加強教師隊伍建設，加強學員管理，加強教學管理，提高軟件水平。
三是實施好以人為本的精細化管理。以員工sc行為規(guī)范為基準，以4e標準體系為支撐，以四卡閉環(huán)考核、^v^四工并存^v^為手段，以^v^一站、一欄、一板^v^為載體，到達^v^四化^v^要求，使我們的精細化管理與集團公司精神一致，提升學校綜合管理水平和員工基本素質。
四是執(zhí)行好準軍事化管理。按照準軍事化管理細則嚴格執(zhí)行，嚴格管理，牢固樹立執(zhí)行與服從意識，增強個人、單位工作的組織性、計劃性、準確性、紀律性，堅持學校的高度穩(wěn)定和集中統一，提高教職工隊伍整體素質，提高學校管理水平。
五是組織好先進性教育活動。目前活動已經進入第二階段，我校已經制定出了第二階段實施意見，下步，我們將按照集團公司統一部署，按照流程和時間要求，組織好第二、三階段的活動，并創(chuàng)新活動形式，豐富活動資料，力求取得實實在在的效果，讓黨員、職工群眾滿意。
我們將正視學校發(fā)展中面臨的差距與存在的問題，充分認清我們所處的形勢與有利條件，勵精圖治，奮發(fā)有為，樹立發(fā)展是第一要務思想，加快學校的改革步伐，加強學校黨的建設，促進學?？缭绞桨l(fā)展目標順利實現。努力營造團結、寬松、和諧的人文環(huán)境，進一步振奮精神，與時俱進，搶抓機遇，加速向安全培訓和學歷教育齊頭并舉的方向發(fā)展，在競爭中堅持優(yōu)勢，在發(fā)展中辦出特色，樹立品牌，把學校辦得更大、更好、更強。
服務季度工作總結篇八
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優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到。
服務季度工作總結篇九
實習對于大學生來講，既是一個難得鍛煉自己能力的`機會，也是一個艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實習期，也正是如此。在實習期里，我成長了很多，但也有很多需要改進的地方，有很多需要總結的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務員來到xx餐飲參加實習。開始了我段歷練的過程。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉變過程。
在實習期里的有一次，我被安排到了負責xx包廂里的工作。因為那是我第一次負責包廂的工作，所以還有點生疏，也有點緊張和不安。而剛好那一次，負責我隔壁包廂的同事，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛础Ｔ矩撠熞粋€包廂就已經讓我有點應接不暇，現在又還要照看另外一個包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過程中，出了差錯，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話，聽著那些話，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后，也不管客人有沒有消氣，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個人躲在那里哭。好一會兒，我才平靜下來。也才意識到自己做的不對，我不應該一遇到困難就去躲避，不應該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅強，不管是面對工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅強的應對，但是當真正面對工作中那些委屈時，我才發(fā)現我自己依然還帶著學生時代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過這段實習期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學會做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學會了如何調節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現在的工作，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經受的住生活對我的磨煉，經受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌?，我才能夠真正有所成長。所以，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進。
服務季度工作總結篇十
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現象。下大力氣抓好現場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經營管理辦法》。
我們根據綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據《鉆井六公司xx年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現問題及時整改。協助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車的xxx；現場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務報告會上的`講話》，認真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產抓“三標”落實；圍繞安全促生產完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了xx年生產的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現象。下大力氣抓好現場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
服務季度工作總結篇十一
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現在已經嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務季度工作總結篇十二
20xx年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
20xx年5月將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等資料進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的'部門和崗位進行相應的處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。
服務季度工作總結篇十三
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結束了，該總結一下的。
大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經歷，紡院的小伙伴分享設計衣服的生活，我跟大家分享支教的經驗和感受?？傆X得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當時是開心的，第一次別人認為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內事和分外事的區(qū)別，這應該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假?？墒俏业囊淮螞]有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認責任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉，可是推卸你的那份責任卻會讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學生兼職應該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學還來做這件事呢？現在我不再那樣想了，不多去經歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結果一大半都倒掉了。中央都在倡導節(jié)約，我們大學生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
好了，總結得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務季度工作總結篇十四
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒牵覜]有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx