計劃可以幫助我們預(yù)估目標的難易程度，并制定相應(yīng)的策略和方法來解決問題。制定計劃時，我們要學(xué)會設(shè)定合理的時間節(jié)點和目標指標，以激勵自己更好地完成計劃。以下是小編為大家整理的一份完美計劃范例，供大家參考。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇一
20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務(wù)機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、20xx年工作設(shè)想
嶄新的20xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎(chǔ)上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
20xx年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇二
2016年，國際業(yè)務(wù)部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅定信念，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及2017年工作計劃匯報如下：
一、2016年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
2016年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營機構(gòu)的配合下，我行國際業(yè)務(wù)各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強，業(yè)務(wù)指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務(wù)。
（一）業(yè)務(wù)指標完成情況
2016年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務(wù)指標較2015年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。
對于年初定的經(jīng)營目標，國際結(jié)算（xx億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務(wù)，詳見下表：
（二）產(chǎn)品推廣情況
從產(chǎn)品來看，2016年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類，包含結(jié)算、資金、擔保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。
（三）客戶推展情況
2016年國際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好。
（四）機構(gòu)覆蓋情況
從辦理業(yè)務(wù)的機構(gòu)分布來看，2015年主要業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。2016年xx家經(jīng)營機構(gòu)中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機構(gòu)覆蓋。
二、重點工作完成情況
（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線
為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產(chǎn)品，并對逐個產(chǎn)品進行進度分解，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人，負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動和后續(xù)跟進，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設(shè)計、開發(fā)和落地。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。
（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1.加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。
2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。
3.在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。
（三）加強部門管理職能，深化國際業(yè)務(wù)條線管理 1.制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務(wù)的完成按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求，我部積極探討、認真研究，根據(jù)各個機構(gòu)的實際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構(gòu)的績效考核管理。
為了實現(xiàn)目標任務(wù)，我部加強過程管理，把經(jīng)營機構(gòu)分包至員工，確保每家機構(gòu)都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營機構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標提供服務(wù)，與此同時，加強指標完成進度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計價”，充分調(diào)動了經(jīng)營機構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。
通過考核的實施，各個經(jīng)營機構(gòu)營銷和運用國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主動性有明顯的提升，較好地完成了年初的目標計劃。
2.制定營銷策略、加大國際業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷力度、壯大客戶基礎(chǔ)
為了提高分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率，在前期營銷、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)。尤其是在業(yè)務(wù)營銷方面，我部與分支機構(gòu)共同營銷目標客戶，設(shè)定金融服務(wù)方案。2016年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。
除了親自參與營銷力促業(yè)務(wù)落地外外，我部積極加強總行各部門的合作，通過開展各種宣傳或活動提高國際業(yè)務(wù)的普及度。
首先，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》，在客戶準入時，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況，將國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮，提高客戶的綜合貢獻度。
其次，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊》的設(shè)計，并獨立設(shè)計完成了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁，在加強我行產(chǎn)品的宣傳的同時也樹立我行外部良好形象。
第三，為了壯大客戶基礎(chǔ)，提高我行國際業(yè)務(wù)的市場占有率，3月，我部下發(fā)了“在全行開展對公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動”的通知，并附以《2015年河南省進出口企業(yè)情況表》，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標。通過該活動，有效調(diào)動了客戶經(jīng)理營銷結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結(jié)算頻率也有所提升。
（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)。
科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā)，我部抽派專人負責系統(tǒng)建設(shè)，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開發(fā)測試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線。
2016年全年完成對公網(wǎng)銀、個人外匯業(yè)務(wù)、外匯匯率自主報價的項目跟進，完成信貸系統(tǒng)的上線和國結(jié)系統(tǒng)的配套升級以及上線后的優(yōu)化。
（五）有計劃有層次地進行國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。
為了推進國際業(yè)務(wù)人才隊伍建設(shè)，我部通過開展內(nèi)部自我培訓(xùn)、參與外部培訓(xùn)、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來強化國際業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加快建設(shè)一支專業(yè)化的國際業(yè)務(wù)人才隊伍。
一是加強內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每天定時組織晨會，通過輪流講解的方式，對各項監(jiān)管政策、國際慣例、管理辦法和操作規(guī)程等進行有計劃的學(xué)習(xí)、交流和討論，對于業(yè)務(wù)實際辦理中的問題和難點及時進行溝通交流，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平、風險識別和控制能力。
二是參加專業(yè)的外部培訓(xùn)，加強同業(yè)交流。借助參加外部培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進理念、先進經(jīng)驗和先進做法，努力提升人員的國際業(yè)務(wù)綜合管理能力。
三是在全轄范圍內(nèi)針對客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動。通過課件講解、案例分享、共同討論、資格考試的培訓(xùn)模式，提高了客戶經(jīng)理對國際業(yè)務(wù)的認知度，普及國際業(yè)務(wù)知識的同時也推廣了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時通過考試的形式，建立了對公客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格，確保國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平，進一步推進國際業(yè)務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。
四是定向培訓(xùn)，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對接，針對分支行的特點和需求，我部積極開展定向培訓(xùn)。通過開展定向培訓(xùn)，進一步鎖定營銷對象，給予“一對一”解決方案，有效解決營銷難題，加快業(yè)務(wù)落地。
五是編撰并印制完成了《國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā)。該教程普及面廣，通俗易懂，適合內(nèi)部交流和自學(xué)，該教材為今后國際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。
（六）加強內(nèi)控制度建設(shè)，注重風險防控，確保穩(wěn)健發(fā)展。
為確保國際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我部嚴抓風險防控工作。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責，強化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為，全年共完成制度修訂1個，制度新增3個。三是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在當前經(jīng)濟增長乏力，國內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強風險防范，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)狀況，嚴格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理，確保國際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
三、2017年工作計劃
（一）加強產(chǎn)品營銷和推廣力度，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模
2017年我部擬在鄭州建立營銷中心，負責產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和經(jīng)營機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營銷，最終實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)全年目標任務(wù)。
1.目標任務(wù)：國際結(jié)算量2億美元；貿(mào)易融資余額25億元；
2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實現(xiàn)2-3個創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣。如代客匯率保值類產(chǎn)品、出口信用證、自營外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品。將國內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營機構(gòu)，在2017年完成國內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化。
3.客戶拓展：協(xié)助10個域外分行營銷1個國結(jié)結(jié)算重點客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶，2個中型客戶，3-5個中小型客戶，逐步擴大分行的國際業(yè)務(wù)客戶群。
（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃
為了提高業(yè)務(wù)處理效率，理順工作流程，2017年我部將進一步梳理部門內(nèi)部職責分工，逐步建立單證中心、營銷中心和管理中心，并將單證中心和營銷中心遷移鄭州，將前中后臺分行，最終實現(xiàn)營銷、操作、管理明確的職責分工。
擬以鄭州單證中心為國際業(yè)務(wù)集中處理中心，周邊經(jīng)營機構(gòu)為收單點，擴大開辦國際業(yè)務(wù)的機構(gòu)范圍，加快建設(shè)覆蓋全省的國際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù)。
發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用，加強鄭州地區(qū)考核，設(shè)定年度目標任務(wù)： 1.貿(mào)易融資新增3-5億元； 2.實現(xiàn)收入3000萬元。
（三）加強外匯資產(chǎn)和負債管理，提高盈利能力
為了進一步提高盈利能力，最大化地經(jīng)營和管理外匯資產(chǎn)和負債，2016年我部已與招商銀行、浙商銀行等金融機構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達成合作意向。2017年將加強資產(chǎn)的運用和管理，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力。
一是以干代訓(xùn)。通過以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營機構(gòu)客戶經(jīng)理到國際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí)，在實際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策、學(xué)產(chǎn)品，提高為客戶設(shè)計產(chǎn)品方案的能力；二是上門培訓(xùn)。通過到經(jīng)營機構(gòu)進行面對面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及國際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動性，增強學(xué)習(xí)效果；三是外部培訓(xùn)。充分利用總行培訓(xùn)資源，參加外部專業(yè)化培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
（五）借助政策紅利，加大外匯資金的運用
2016年監(jiān)管對外匯管理的方針是“寬進嚴出”，我部積極利用《中國人民銀行關(guān)于在全國范圍內(nèi)實施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2016】132號）政策精神，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金。
有了此次成功經(jīng)驗，我部還將繼續(xù)探索，挖掘并深度利用政策紅利，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求，同時進一步滿足我行自用，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。
（六）加強境外渠道建設(shè)
目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進口企業(yè)的需求，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道。
在現(xiàn)有柜面辦理國際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年將加強國際業(yè)務(wù)的線上開發(fā)，通過網(wǎng)銀等電子渠道實現(xiàn)辦理跨境匯款、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù)。
在人民幣國際化的趨勢下，以跨境人民幣來結(jié)算的客戶需求越來越多。因此，2017年我部將向人民銀行申請辦理跨境人民幣資質(zhì)，實現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理。
（八）反洗錢系統(tǒng)建設(shè)
在國際反洗錢制裁日趨緊張的環(huán)境下，為了控制業(yè)務(wù)風險，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步搭建我行黑名單篩查體系，認真對待跨境反洗錢和kyc工作，確保我行國際業(yè)務(wù)安全合規(guī)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2019年，人民銀行xx市中心支行認真貫徹上級行工作部署，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以爭先進位為導(dǎo)向，以重點工作項目化、基礎(chǔ)工作標準化、日常工作清單化為抓手，統(tǒng)籌推進服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革三項任務(wù)，繼續(xù)推進中心支行系統(tǒng)高質(zhì)量履職，切實促進轄區(qū)經(jīng)濟金融高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下。
一、認真執(zhí)行穩(wěn)健貨幣政策，支持地方經(jīng)濟發(fā)展
（一）加大政策工具運用力度，引導(dǎo)信貸投放合理增長。積極貫徹落實穩(wěn)健貨幣政策，認真執(zhí)行降準政策，為法人金融機構(gòu)累計釋放流動性資金億元。大力運用貨幣政策工具，截至11月末累計發(fā)放再貸款億元，試點支小再貸款“央行直通車”業(yè)務(wù)，向潁泉農(nóng)商銀行授信2億元，為徽商銀行xx分行辦理再貼現(xiàn)1350萬元，進一步推動金融機構(gòu)加大支持實體經(jīng)濟力度。截至11月末，xx市各項貸款余額億元，較年初增加億元，同比增長％，貸款增量、增速分別位居全省第二、第三。
（二）聚焦實體經(jīng)濟資金需求，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。一是支持小微民營企業(yè)。研究制定《關(guān)于進一步深化小微民營企業(yè)金融服務(wù)的實施意見》，召開4次會議安排部署相關(guān)工作，黨委班子成員分組對銀行現(xiàn)場督導(dǎo)，聯(lián)合市經(jīng)信委協(xié)調(diào)106家工業(yè)企業(yè)融資問題，積極推動“科創(chuàng)貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品落地，不斷提高小微民營企業(yè)融資可得性。截至11月末，小微企業(yè)貸款余額億元，較年初增加億元；貸款戶數(shù)萬戶，較年初增加萬戶。二是支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。聯(lián)合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等9部門，印發(fā)《關(guān)于金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施意見》。支持脫貧攻堅戰(zhàn)，精準扶貧貸款余額億元，惠及萬貧困人口。
（三）統(tǒng)籌抓好信貸資源配置，推動信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化。認真貫徹總行座談會精神，堅持“房住不炒”的基本定位，深入落實房地產(chǎn)信貸政策，召開4次專題會議，部署信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作，建立房地產(chǎn)貸款日報制度，現(xiàn)場走訪督導(dǎo)金融機構(gòu)，對金融機構(gòu)進行約見談話，并把相關(guān)做法以專報件形式報送市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，得到市長充分肯定。同時，以2家法人銀行、1家非法人銀行為試點，在全省率先開展房地產(chǎn)信貸政策落實情況現(xiàn)場評估，在評估方案、評估方式、操作程序等方面積累經(jīng)驗，為上級行制定相關(guān)政策提供決策參考。
二、依法履行金融監(jiān)管職責，切實防范金融風險
（一）加強金融風險監(jiān)測。健全風險分析例會制度，按季召開內(nèi)部金融風險分析會，擴大信息來源渠道；充分發(fā)揮金融穩(wěn)定形勢分析機制，加大信息共享力度，定期交流數(shù)據(jù)信息。加強轄內(nèi)涉及包商銀行金融債權(quán)的監(jiān)測，確保債券資金按期兌付。充分發(fā)揮日常監(jiān)測作用，扎實做好12項風險監(jiān)測工作，定期跟蹤金融風險動態(tài)，及時提示防范金融風險，壓實銀行防控風險主體責任。
（二）加大現(xiàn)場檢查力度。圍繞“早識別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置”目標，依法依規(guī)開展執(zhí)法檢查，靈活運用存款保險現(xiàn)場核查。全年開展專項檢查6次、綜合執(zhí)法檢查3次，對12家金融機構(gòu)開展現(xiàn)場核查，推動金融機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營，切實防范金融風險。對2家法人金融機構(gòu)開展流動性和償付能力壓力測試，對2家法人金融機構(gòu)開展洗錢風險評估，推動金融機構(gòu)做好風險處置預(yù)案。
（三）加強金融風險處置。按照加強金融監(jiān)管協(xié)作要求，推動市政府將維護金融安全納入政府目標管理績效考核，強化金融監(jiān)管部門協(xié)作，進一步形成防范化解金融風險合力。提請市政府關(guān)注高風險機構(gòu)，呼吁政府支持化解金融風險；依法對
當前隱藏內(nèi)容免費查看4家金融機構(gòu)行政處罰88萬元。突出反洗錢風險導(dǎo)向，成功推動全省首例洗錢罪宣判；加大賬戶風險防控力度，成功堵截賬戶風險事件30余起；參與偵破3億余元的假幣大案，得到公安部嘉獎，切實維護了轄區(qū)金融穩(wěn)定。
三、繼續(xù)踐行金融為民理念，努力提升服務(wù)質(zhì)效
（一）強化金融消費者權(quán)益保護。成立全省首家消保協(xié)會，強化投訴處置工單管理，不斷提高投訴辦結(jié)效率。截至11月末，累計辦結(jié)投訴466件，辦結(jié)率達到％，切實維護了金融消費者權(quán)益。強化金融知識普及宣傳，進一步增強群眾金融素養(yǎng)和風險防范意識。
（二）繼續(xù)提升支付結(jié)算服務(wù)水平。加快推進移動支付便民示范工程建設(shè)，推廣移動支付在便民領(lǐng)域的應(yīng)用，推進移動支付便民工程向縣域延伸。目前2家醫(yī)院、2所學(xué)校、5家連鎖商超、12個商圈、9個菜場、63家藥房及全轄公交均可使用云閃付或二維碼支付，移動支付各項業(yè)務(wù)均位居全省前列。截至11月末，累計辦理大小額支付往來業(yè)務(wù)萬億元，同比增長％。
（三）穩(wěn)步提高信用體系建設(shè)成效。開展應(yīng)收賬款融資專項行動，引導(dǎo)金融機構(gòu)創(chuàng)新供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，推動核心企業(yè)與應(yīng)收賬款線上融資服務(wù)平臺對接，滿足小微民營企業(yè)融資需求。截至11月末，通過應(yīng)收賬款線上融資服務(wù)平臺，113家小微企業(yè)獲得融資億元。繼續(xù)推進特色農(nóng)業(yè)“信用村”創(chuàng)建，更新中小企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟主體信用信息，提供查詢服務(wù)，打破實體經(jīng)濟融資中信息不對稱的瓶頸。
（四）創(chuàng)新優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)再創(chuàng)佳績。聯(lián)合市金融辦下發(fā)文件，推進5項創(chuàng)新性工作制度，開展現(xiàn)金服務(wù)暗訪52次，xx市清河路現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)已通過總行驗收，成為全省首家總行級城市現(xiàn)金服務(wù)標準化示范區(qū)。創(chuàng)新農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點，推行“五個統(tǒng)一”標準，開展“固定服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”。目前，全轄148個農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點，累計投放小面額現(xiàn)金萬元。
（五）深入貫徹落實金融惠民政策。落實減稅降費重大決策部署，辦理退稅15萬多條、金額2000余萬元，切實將***惠民政策落到實處。
四、2020年工作打算
2020年是全面建成小康社會和“十三五”收官之年，人民銀行xx市中心支行將按照上級行工作部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，認真貫徹穩(wěn)健貨幣政策，深入推進金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，統(tǒng)籌抓好三項任務(wù)，不斷提高中心支行系統(tǒng)高質(zhì)量履職成效。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2022年以來，銀行在縣農(nóng)商銀行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，深入貫徹落實省聯(lián)社、總行年度工作會議和審計中心年度工作會議精神，圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興，突出重點、精準發(fā)力，戰(zhàn)疫情、克時艱，各項業(yè)務(wù)取得新成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、2022年上半年工作總結(jié)
銀行年初把總行下達的各項指標任務(wù)細化到具體人員，做到人人肩上有責任、人人手上有任務(wù)，推動各項工作有序開展。
（一）全力以赴抓好營銷和貸款投放。以風險可控為首要前提，嚴把準入關(guān)，嚴格審查客戶自身經(jīng)營狀況，包括項目現(xiàn)金流、擔保措施、配合度等要素。堅持以省聯(lián)社、審計中心政策為導(dǎo)向，合理配置貸款資源，支持實體經(jīng)濟、小微企業(yè)發(fā)展，集中精力營銷與當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)的優(yōu)質(zhì)項目，為服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展提供支撐。
（二）全力以赴抓好金融服務(wù)。緊扣“立足城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)”，探索支農(nóng)惠農(nóng)新途徑，助推鄉(xiāng)村振興。大力實施服務(wù)民營小微企業(yè)提升工程，有效緩解民營小微企業(yè)融資難融資貴等問題。截至目前，我部本年貸款余額×萬元，其中涉農(nóng)貸款×萬元，占比×%。同時，對受疫情影響符合實行延期還本付息的客戶辦理延期還款。
（三）全力以赴抓好清收不良貸款工作。嚴格按照行里相關(guān)要求，及早制定行動計劃和清收策略，通過按月下達任務(wù)、確定清收重點、序時抓好考核等方式，抓緊抓實清收工作。針對利息逾期1天、31天、61天的貸款，進行分類施策，通過電話催收、現(xiàn)場催收等方式，確保利息按時歸還。對管理的不良貸款逐筆分析研究成功清收不良貸款×筆、金額×萬元。
（四）全力以赴抓好風險管控工作。著力從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測、防范、清收、處置、期限管理”等七個方面入手，全力控制和化解貸款風險。加強信貸管理，嚴格辦貸程序，認真檢查貸款資料的完整性、規(guī)范性，做好對貸款辦理的時效性、合規(guī)性等自查自糾。加強問題檢查整改，組織開展信貸互檢×次，對不規(guī)范問題能立即整改的當場立即整改落實，不能當場整改的，采取有力措施加以整改。截至目前，整改問題×個。加強到期逾期貸款監(jiān)測，全力收回逾期貸款及欠息，做到逐日逐戶逐筆監(jiān)測、按月調(diào)度，嚴控不良貸款。
（五）全力以赴抓好素質(zhì)形象雙提升。重點在人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程、客戶營銷、服務(wù)方式等方面探索，做到“三個下功夫”。在提高人員素質(zhì)上下功夫，健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，學(xué)好新政策，重溫舊政策，推動每一位職員都成為懂政策、懂業(yè)務(wù)的行家里手。在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，以總行流程銀行中“了解你的客戶”為出發(fā)點，牢固樹立“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，做到“首問負責”、換位思考，提升服務(wù)質(zhì)效。在拓展業(yè)務(wù)渠道上下功夫，以政銀聯(lián)合、銀稅互動為契機，拓寬獲客渠道，全方位多角度了解客戶需求，加強與客戶上下游企業(yè)聯(lián)系，拓寬客戶業(yè)務(wù)渠道，組織管理能力交流，提高客戶經(jīng)營管理能力，為客戶提供一攬子金融服務(wù)。
二、存在的主要問題
雖然我們的工作取得一定成效，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)為：不良資產(chǎn)存量仍然較大，在消化不良資產(chǎn)存量方面，我們探索創(chuàng)新還不多，好辦法和新點子較少；
目前信貸結(jié)構(gòu)相對單一，對縣域內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶營銷能力不足。
三、2022年下半年打算
一是進一步加強不良貸款管理。對符合國家相關(guān)政策的企業(yè)，在風險可控的前提下，適時做好不良貸款的重組和整合。建立貸款臺賬，加強動態(tài)管理，防止新增不良貸款反彈。繼續(xù)關(guān)注延期還款客戶，制定臺賬，逐戶跟進，避免延期到期時發(fā)生逾期。
二是進一步加強存量貸款管理。做好正常類貸款收息，對現(xiàn)有存量貸款進行全面梳理審視和前瞻性預(yù)判分析，加大收息力度，做到應(yīng)收盡收。對于出現(xiàn)風險苗頭、趨勢性問題的貸款，及時采取措施進行防范。做好關(guān)注類貸款管理，始終將關(guān)注類貸款作為重點，通過“一戶一策”、“一企一策”等方式，解決問題。
三是進一步加強票據(jù)業(yè)務(wù)管理。切實做好票據(jù)業(yè)務(wù)貿(mào)易背景的排查工作，防止少數(shù)企業(yè)將融資性票據(jù)包裝為貿(mào)易型票據(jù)，導(dǎo)致無真實貿(mào)易背景的票據(jù)進入銀行體系。
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銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇五
2020年，國際業(yè)務(wù)部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅定信念，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展。現(xiàn)將全年工作情況以及2020年工作計劃匯報如下：
一、2020年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
2020年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營機構(gòu)的配合下，我行國際業(yè)務(wù)各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強，業(yè)務(wù)指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務(wù)。
（一）業(yè)務(wù)指標完成情況
2020年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務(wù)指標較2020年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。
對于年初定的經(jīng)營目標，國際結(jié)算（xx億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務(wù)，詳見下表：
（二）產(chǎn)品推廣情況
從產(chǎn)品來看，2020年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類，包含結(jié)算、資
金、擔保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。
（三）客戶推展情況
2020年國際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好。
（四）機構(gòu)覆蓋情況
從辦理業(yè)務(wù)的機構(gòu)分布來看，2020年主要業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。2020年xx家經(jīng)營機構(gòu)中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機構(gòu)覆蓋。
二、重點工作完成情況
（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線
代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。
（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1.加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。
2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。
3.在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。
（三）加強部門管理職能，深化國際業(yè)務(wù)條線管理 1.制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務(wù)的完成按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求，我部積極探討、認真研究，根據(jù)各個機構(gòu)的實際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構(gòu)的績效考核管理。
為了實現(xiàn)目標任務(wù)，我部加強過程管理，把經(jīng)營機構(gòu)分包至
員工，確保每家機構(gòu)都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營機構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標提供服務(wù)，與此同時，加強指標完成進度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計價”，充分調(diào)動了經(jīng)營機構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。
為了提高分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率，在前期營銷、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)。尤其是在業(yè)務(wù)營銷方面，我部與分支機構(gòu)共同營銷目標客戶，設(shè)定金融服務(wù)方案。2020年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。
除了親自參與營銷力促業(yè)務(wù)落地外外，我部積極加強總行各部門的合作，通過開展各種宣傳或活動提高國際業(yè)務(wù)的普及度。
首先，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》，在客戶準入時，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況，將國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮，提高客戶的綜合貢獻度。
其次，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊》的設(shè)計，并獨立設(shè)計完成了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁，在加強我行產(chǎn)品的宣傳的同時也樹立我行外部良好形象。
第三，為了壯大客戶基礎(chǔ)，提高我行國際業(yè)務(wù)的市場占有率，3月，我部下發(fā)了“在全行開展對公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動”的通知，并附以《2020年河南省進出口企業(yè)情況表》，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標。通過該活動，有效調(diào)動了客戶經(jīng)理營銷結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結(jié)算頻率也有所提升。
（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)。
科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā)，我部抽派專人負責系統(tǒng)建設(shè)，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開發(fā)測試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線。
2020年全年完成對公網(wǎng)銀、個人外匯業(yè)務(wù)、外匯匯率自主報價的項目跟進，完成信貸系統(tǒng)的上線和國結(jié)系統(tǒng)的配套升級以及上線后的優(yōu)化。
（五）有計劃有層次地進行國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。
為了推進國際業(yè)務(wù)人才隊伍建設(shè)，我部通過開展內(nèi)部自我培訓(xùn)、參與外部培訓(xùn)、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來強化國際業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加快建設(shè)一支專業(yè)化的國際業(yè)務(wù)人才隊伍。
一是加強內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每天定時組織晨會，通過
輪流講解的方式，對各項監(jiān)管政策、國際慣例、管理辦法和操作規(guī)程等進行有計劃的學(xué)習(xí)、交流和討論，對于業(yè)務(wù)實際辦理中的問題和難點及時進行溝通交流，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平、風險識別和控制能力。
二是參加專業(yè)的外部培訓(xùn)，加強同業(yè)交流。借助參加外部培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進理念、先進經(jīng)驗和先進做法，努力提升人員的國際業(yè)務(wù)綜合管理能力。
三是在全轄范圍內(nèi)針對客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動。通過課件講解、案例分享、共同討論、資格考試的培訓(xùn)模式，提高了客戶經(jīng)理對國際業(yè)務(wù)的認知度，普及國際業(yè)務(wù)知識的同時也推廣了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時通過考試的形式，建立了對公客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格，確保國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平，進一步推進國際業(yè)務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。
四是定向培訓(xùn)，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對接，針對分支行的特點和需求，我部積極開展定向培訓(xùn)。通過開展定向培訓(xùn)，進一步鎖定營銷對象，給予“一對一”解決方案，有效解決營銷難題，加快業(yè)務(wù)落地。
五是編撰并印制完成了《國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā)。該教程普及面廣，通俗易懂，適合內(nèi)部交流和自學(xué)，該教材為今后國際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。
（六）加強內(nèi)控制度建設(shè)，注重風險防控，確保穩(wěn)健發(fā)展。
為確保國際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我部嚴抓風險防控工作。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責，強化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為，全年共完成制度修訂1個，制度新增3個。三是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在當前經(jīng)濟增長乏力，國內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強風險防范，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)狀況，嚴格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理，確保國際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
三、2020年工作計劃
（一）加強產(chǎn)品營銷和推廣力度，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模
2020年我部擬在鄭州建立營銷中心，負責產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和經(jīng)營機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營銷，最終實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)全年目標任務(wù)。
1.目標任務(wù)：國際結(jié)算量2億美元；貿(mào)易融資余額25億元； 2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實現(xiàn)2-3個創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣。如代客匯率保值類產(chǎn)品、出口信用證、自營外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品。將國內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營機構(gòu)，在2020年完成國內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化。
3.客戶拓展：協(xié)助10個域外分行營銷1個國結(jié)結(jié)算重點客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶，2個中型客戶，3-5個中小型客戶，逐步擴大分行的國際業(yè)務(wù)客戶群。
（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃
為了提高業(yè)務(wù)處理效率，理順工作流程，2020年我部將進一步梳理部門內(nèi)部職責分工，逐步建立單證中心、營銷中心和管理中心，并將單證中心和營銷中心遷移鄭州，將前中后臺分行，最終實現(xiàn)營銷、操作、管理明確的職責分工。
擬以鄭州單證中心為國際業(yè)務(wù)集中處理中心，周邊經(jīng)營機構(gòu)為收單點，擴大開辦國際業(yè)務(wù)的機構(gòu)范圍，加快建設(shè)覆蓋全省的國際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù)。
發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用，加強鄭州地區(qū)考核，設(shè)定年度目標任務(wù)：
1.貿(mào)易融資新增3-5億元； 2.實現(xiàn)收入3000萬元。
（三）加強外匯資產(chǎn)和負債管理，提高盈利能力
為了進一步提高盈利能力，最大化地經(jīng)營和管理外匯資產(chǎn)和負債，2020年我部已與招商銀行、浙商銀行等金融機構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達成合作意向。2020年將加強資產(chǎn)的運用和管理，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力。
在2020年產(chǎn)品手冊的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善現(xiàn)有產(chǎn)品的流程梳理，逐步建立客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)標準化全流程操作，以提高客戶經(jīng)理營銷和辦理國際業(yè)務(wù)的綜合能力。
2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一是以干代訓(xùn)。通過以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營機構(gòu)客戶經(jīng)理到國際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí)，在實際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策、學(xué)產(chǎn)品，提高為客戶設(shè)計產(chǎn)品方案的能力；二是上門培訓(xùn)。通過到經(jīng)營機構(gòu)進行面對面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及國際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動性，增強學(xué)習(xí)效果；三是外部培訓(xùn)。充分利用總行培訓(xùn)資源，參加外部專業(yè)化培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
（五）借助政策紅利，加大外匯資金的運用
2020年監(jiān)管對外匯管理的方針是“寬進嚴出”，我部積極利用《中國人民銀行關(guān)于在全國范圍內(nèi)實施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2020】132號）政策精神，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金。
有了此次成功經(jīng)驗，我部還將繼續(xù)探索，挖掘并深度利用政策紅利，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求，同時進一步滿足我行自用，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。
（六）加強境外渠道建設(shè)
目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進口企業(yè)的需求，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道。
在現(xiàn)有柜面辦理國際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2020年將加強國際業(yè)務(wù)的線上開發(fā)，通過網(wǎng)銀等電子渠道實現(xiàn)辦理跨境匯款、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù)。
在人民幣國際化的趨勢下，以跨境人民幣來結(jié)算的客戶需求越來越多。因此，2020年我部將向人民銀行申請辦理跨境人民幣資質(zhì)，實現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理。
（八）反洗錢系統(tǒng)建設(shè)
在國際反洗錢制裁日趨緊張的環(huán)境下，為了控制業(yè)務(wù)風險，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步搭建我行黑名單篩查體系，認真對待跨境反洗錢和kyc工作，確保我行國際業(yè)務(wù)安全合規(guī)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇六
xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的
工作總結(jié)
。
一、xx年基本工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策
規(guī)章制度
的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2、工作方面，認真履行
崗位職責
，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。
一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行20xx年工作總結(jié)及20xx年
工作計劃
報告
xx年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻。
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
xx年圍繞信貸精細化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家a級信用企業(yè)，234家aa級信用企業(yè)，40家aaa級信用企業(yè)，3家bbb級信用企業(yè)，1 家bb級信用企業(yè)。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對45戶3a級(或以上)業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進行了循環(huán)授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴禁信貸資金進入。三是嚴格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴格借款人財務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財務(wù)信息，對客戶的各項財務(wù)指標進行認真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。
xx年度，共計審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額937231萬元，其中貸款253筆，金額451420萬元;承兌匯票簽發(fā)726筆，金額485811萬元。
2、加強風險控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權(quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設(shè)計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴控信貸風險，實施規(guī)范操作。
為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
(2)實行信貸業(yè)務(wù)精細化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇七
是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、xx年基本工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。
一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃報告
xx年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻。
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
xx年圍繞信貸精細化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家a級信用企業(yè)，234家aa級信用企業(yè)，40家aaa級信用企業(yè)，3家bbb級信用企業(yè)，1家bb級信用企業(yè)。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對45戶3a級(或以上)業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進行了循環(huán)授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴禁信貸資金進入。三是嚴格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴格借款人財務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財務(wù)信息，對客戶的各項財務(wù)指標進行認真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。
xx年度，共計審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額937231萬元，其中貸款253筆，金額451420萬元;承兌匯票簽發(fā)726筆，金額485811萬元。
2、加強風險控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權(quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設(shè)計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴控信貸風險，實施規(guī)范操作。
為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
(2)實行信貸業(yè)務(wù)精細化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇八
在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶經(jīng)理，也是盡責的去為客戶而服務(wù)，同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結(jié)起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題，要去改進，在此也是就自己客戶經(jīng)理過去的工作來總結(jié)下。
為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯(lián)系，同時也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿足客戶的一個需求，同時也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定，而自己作為客戶經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時也是要對客戶態(tài)度上要好，服務(wù)上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會去規(guī)劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習(xí)，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學(xué)習(xí)一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進了，當然一年的工作下來，依舊還是會有一些新的問題發(fā)生，而這也是自己以前沒有看到的，可以說隨著經(jīng)驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面，這也是一種成長，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作，去讓自己有提升，作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會。
時間雖然過得很快，但也是過得充實，對于來年我也是有自己的工作計劃，同時也是會去繼續(xù)的來把客戶經(jīng)理工作給做好，讓客戶滿意。
【篇二】銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)及明年工作計劃
忙碌在工作的崗位上，不停的工作，為了開拓銀行新業(yè)務(wù)，奮斗在崗位上，堅持做好工作，完善自己的事情，讓客戶放心也讓我們銀行放心。
工作不怕累，而是怕沒有結(jié)果，這才是讓人心累的，以前沒有在這個崗位上沒有多少感受，看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難，但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個道理這是一次艱難的考驗，為了彌補工作差距，我們改變方針策略，到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業(yè)務(wù)，雖然這樣的效果不怎么好，并且費時但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性，讓他們愿意去拼搏。
很多員工在電話里面不愿意詳細溝通，導(dǎo)致最后辦理業(yè)務(wù)也很少，這就給他們很多的問題，有了很多的責任和壓力這給大家有了非常大的壓力，把壓力分散到每一個員工身上，讓他們知道工作的緊迫，這讓我們部門工作效率得到了很大提升，我們銀行，很多人因為太過安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心，這就給我們工作增加了很多阻礙，破局的關(guān)鍵還是在于我這個經(jīng)理，兵熊熊一個，我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩，讓我們部門重新煥發(fā)出生機有新的變化，這才是我要做的。
每天會分配給各個員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶，成績好的可以繼續(xù)留在公司辦公，成績差的就去掃樓，放下身段，放下面子才能夠作好事，做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶，得到他們的認可，要的不是飯桶而是精英，用淘汰制，培養(yǎng)部門成員的積極能力，用各種獎勵給予他們工作回報，這讓他們工作起來有信心，也有安慰，至少這不是白忙活。每一個人的工作責任都非常重要，每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊，為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。
同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的，取得的成績也大多是部門所有人努力的結(jié)果，我在其中做到的是居中指揮調(diào)度，并沒有參與其中，這也是我工作的意義所在，責任不同，工作的性質(zhì)不同，需要的努力也不同，對于工作我始終以大局為主，讓我們的工作有意義，給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)，帶來更多的收益，當然我們也會接待客戶，對于客戶我們部門有一個特點，尊重并且會給建議，不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶，個他們更多的機會，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。
【篇三】銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)及明年工作計劃
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，思想?yún)R報專題以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇九
銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：
當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點、焦點、難點開展調(diào)研，辦公室工作計劃《銀行辦公室工作計劃》()。當前，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調(diào)研，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點做到三個加強。一是加強制度建設(shè)，夯實公文管理運行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際，今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴格公文保密規(guī)定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內(nèi)容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。
加強檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來，地分行機關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
當前各項工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務(wù)，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
公司行政部辦公室xx年工作計劃規(guī)劃。行政部第九年度自身建設(shè)目標為：
1、完善部門組織職能；
2、完成部門人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、提高部門工作質(zhì)量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務(wù)。
通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展，。第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，強化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機制；辦公室管理等三部分。
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成。
1、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
1、積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)工作，為黨組織培養(yǎng)后備力量，
企業(yè)辦公室工作計劃。每個支部至少2名。
2、做好黨員發(fā)展對象的推薦、測評、培養(yǎng)、政審等工作，完成全年黨員發(fā)展計劃。
3、進一步完善基層黨支部考核標準和考核辦法，保證黨建工作再上新臺階。
4、抓好黨校建設(shè)，做好黨員培訓(xùn)工作。
5、“七、一”期間開展一次以歌頌黨、弘揚企業(yè)文化為主題的大型活動。
6、制定方案，開展好“黨員先鋒崗”活動。
1、理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工，提高《xx新聞》的水平。
2、結(jié)合公司實際，強化公司形象宣傳工作。重點理順公司內(nèi)部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。
3、通過專業(yè)協(xié)會和其他媒體等渠道做好產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳工作。
4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃；聯(lián)絡(luò)、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材；歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。
1、制定計劃措施，以抓好基層組織建設(shè)為突破口，使工會、共青團、婦女工作上一個新臺階。
2、“三、八”、“五、四”、“十、一”期間各組織一次豐富多彩的文體活動。
3、結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，制定方案，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等活動，做到覆蓋面廣，效果顯著。
1、從進一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手，結(jié)合公司實際，在組織好研究、探討的基礎(chǔ)上，成立公司治安保衛(wèi)大隊，健全、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
2、做好安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作，提高思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護好公司辦公秩序、生產(chǎn)秩序。
3、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標管理，防止意外事故的發(fā)生。
4、做好重點要害部位、治安復(fù)雜場所的管理工作，定期檢查，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患，要求有關(guān)部門限期整改。
5、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、更新工作。
1、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。
2、統(tǒng)一管理公司的文書、科技、會計等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進行立卷歸檔。
3、組織學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)能力。
1、重新規(guī)劃公司綠化區(qū)域，并組織實施。做好公司內(nèi)綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。
2、重新劃分公司內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，制定標準和考核辦法，按現(xiàn)場管理要求進行管理考核。確保公司內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無堆積物。
1、對衛(wèi)生室、伙房、招待所、水爐、宿舍等繼續(xù)進行改革，更好地服務(wù)于員工。
2、管理維護好公共設(shè)施，確保公共設(shè)施不被損壞。
3、加強車輛管理工作，對自行車、摩托車、及外來車輛等，實行定置管理，保持車棚衛(wèi)生清潔，車輛擺放整齊。
4、做好職業(yè)病防治工作。結(jié)合季節(jié)特點，對員工進行衛(wèi)生知識宣傳教育。
辦公室主要負責公司公務(wù)用車的日常管理和調(diào)度工作，公司用貨物運輸車輛的租用工作。20xx年主要做好一下幾項工作：
1、進一步加強車輛規(guī)范化管理，建全臺帳，合理調(diào)度，制定詳細的車輛使用消耗定額，并進行嚴格管理。
2、做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛。
3、做好公司貨物運輸車輛的租用工作。重點根據(jù)市場價格與物價部門修訂好租用運輸車輛價格，做到與市場接軌。
1、推行“5s”管理，制定標準和措施，按現(xiàn)場管理要求進行管理考核。
2、做好行政公文的編號、打印、復(fù)印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。
3、服務(wù)熱情，細心周到地搞好接待工作。保持辦公室、會議室衛(wèi)生清潔。
4、抓好通訊費用管理，根據(jù)公司具體情況修訂定額，落實到部門。
5、做好低值易耗品的管理工作，建立健全低值易耗品管理臺帳，做到帳、卡、物相符。對各分公司、部室辦公用品經(jīng)費實行定額管理，納入考核體系。
6、根據(jù)需要合理配置微機，選擇實用軟件推廣使用，確保系統(tǒng)運行正常，提高工作效率。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十
__市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
（一）儲蓄存款時點達到44100萬元（剔除木魚石21700萬元），較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101、25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112、33%。
（二）對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
（三）同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。
（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66、88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88、89%。
（六）辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元。
（七）代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%。
（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38、46%；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78、95%。
（九）不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16、87%。
（十）經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39、43%），完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。
（十一）基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
（一）儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署__年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的x，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶（！）需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù)，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標落實。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
__年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇；另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買x，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
（三）在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
（五）加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
（六）壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本
由于我行對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
（七）股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
（九）思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問題與不足
（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34、01%、16、87%。
（二）對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在__年的水平。
（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
（四）剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
（五）貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
（六）前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
（八）員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
（九）費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
（十）職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識（?。┎粡?，奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算
（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
（二）對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
（三）努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。
（四）樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
（五）在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。
（六）隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
（七）市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
（八）加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的`宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十一
20xx年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.期望。半年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進步?，F(xiàn)作20xx年工作計劃。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。
剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認識到：作為金融機構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實做好本職工作。
銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十二
根據(jù)我行20xx年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20xx年的工作計劃：
一、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一落實。
2、會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負責綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。
4、定期、準確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十三
根據(jù)目前公司法律工作的現(xiàn)狀，20××年度法務(wù)部工作的重點將圍繞以下幾點展開：
公司的規(guī)章制度是按制度內(nèi)容及部門工作需求進行歸口管理的，20××年計劃按原分類對制度進行修訂。法務(wù)部擬在20××年對公司規(guī)章制度在實踐中出現(xiàn)的問題進行匯總，并根據(jù)匯總的問題對規(guī)章制度進行完善。
1、日常合同的審查：
合同及法律文件的審查是一項日常工作，合同及其他法律文件審核審查保持自收到文本1個工作日內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進行相應(yīng)的修改;重要合同需根據(jù)具體情況而定。
根據(jù)目前情況，法務(wù)部將擬訂公司合同管理辦法以對公司合同及各類事項做到有規(guī)可依，有章可循。另，法務(wù)部計劃對格式合同進行常規(guī)修改，使其更符合實際操作和公司利益。
2、合同履行風險防范：
了解公司內(nèi)部及各分公司已經(jīng)簽訂的合同的履行情況，根據(jù)合同履行中出現(xiàn)的問題進行風險預(yù)測，做好合同履行的風險防范。并通過對合同履行中出現(xiàn)的風險問題匯總，進一步完善后續(xù)簽訂的合同條款。
另計劃，與人力資源培訓(xùn)組配合，聯(lián)系公司的顧問律師，做好公司法律培訓(xùn)工作。根據(jù)公司目前的情況，法務(wù)部擬重點就《合同法》、《不正當競爭法》《勞動法》《消費者權(quán)益保護法》《稅法》以及其他新頒布的與公司經(jīng)營有關(guān)的法律進行培訓(xùn)。
由于各分公司都已經(jīng)成立，且并沒有統(tǒng)一管理合同，20××年將擬定合同管理制度。優(yōu)化管理。
20××年法務(wù)部在做好法務(wù)部日常工作的同時，也將加強學(xué)習(xí)新的知識，20××年本人已經(jīng)通過法律事務(wù)成人本科的考試成功入學(xué)，年底已購買《合同法》《合同法解釋》《公司法》《公司法解釋》《合伙企業(yè)法》《公司登記管理條例》《公司投資、并購、融資、上市法律政策應(yīng)用全書》。20××年扎實專業(yè)，提升個人綜合素質(zhì)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十四
在過去的2xx年里，我在上級行社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提；狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強化財務(wù)管理，化解會計風險，使zz信用社的財務(wù)工作平穩(wěn)過度到20xx年。
20xx年才剛剛開始，我們社就開展了引深“求和諧樹形象創(chuàng)佳績”主題競賽活動和引深案件專項治理“回頭看”深度排查活動，在這兩項活動當中，處處離不開柜臺操作和柜臺服務(wù)。我作為一名主管會計，主要負責本網(wǎng)點的財務(wù)管理工作，行使會計的管理和監(jiān)督職能，為了更好地完成今年聯(lián)社下達的各項指標任務(wù)，努力踐行理事長“夯實基儲規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新機制、穩(wěn)健運行、努力推進平定信合事業(yè)”的講話精神，特作出如下工作計劃：
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面做起：
1、會計基本規(guī)定；
2、會計報表質(zhì)量；
3、計算機管理；
4、聯(lián)行結(jié)算管理；
5、會計檔案管理；
6、網(wǎng)點管理；
7、會計經(jīng)營管理。
從歷年來各金融機構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗，風險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計劃加強重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進行檢查，嚴格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還最大限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實行了ab角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
針對各網(wǎng)點柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補什么的原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。
回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透；二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強；三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實際，對柜臺工作人員的崗位進行重新分工，對各崗的職責重新進行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標作為我們的奮斗目標，截止目前，我社各項存款較年初凈增**余萬元，各項收入已實現(xiàn)**萬元。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇一
20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務(wù)機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時間。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、20xx年工作設(shè)想
嶄新的20xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標的基礎(chǔ)上，爭取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)沈陽市場，樹立融匯支行服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
20xx年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次!
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇二
2016年，國際業(yè)務(wù)部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅定信念，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作情況以及2017年工作計劃匯報如下：
一、2016年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
2016年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營機構(gòu)的配合下，我行國際業(yè)務(wù)各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強，業(yè)務(wù)指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務(wù)。
（一）業(yè)務(wù)指標完成情況
2016年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務(wù)指標較2015年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。
對于年初定的經(jīng)營目標，國際結(jié)算（xx億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務(wù)，詳見下表：
（二）產(chǎn)品推廣情況
從產(chǎn)品來看，2016年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類，包含結(jié)算、資金、擔保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。
（三）客戶推展情況
2016年國際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好。
（四）機構(gòu)覆蓋情況
從辦理業(yè)務(wù)的機構(gòu)分布來看，2015年主要業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。2016年xx家經(jīng)營機構(gòu)中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機構(gòu)覆蓋。
二、重點工作完成情況
（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線
為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場情況制訂了年度創(chuàng)新目標產(chǎn)品，并對逐個產(chǎn)品進行進度分解，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項目負責人，負責產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動和后續(xù)跟進，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計劃完成設(shè)計、開發(fā)和落地。最終實現(xiàn)了“海外代付”和“福費廷”兩項產(chǎn)品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。
（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1.加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。
2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。
3.在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。
（三）加強部門管理職能，深化國際業(yè)務(wù)條線管理 1.制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務(wù)的完成按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求，我部積極探討、認真研究，根據(jù)各個機構(gòu)的實際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構(gòu)的績效考核管理。
為了實現(xiàn)目標任務(wù)，我部加強過程管理，把經(jīng)營機構(gòu)分包至員工，確保每家機構(gòu)都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營機構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標提供服務(wù)，與此同時，加強指標完成進度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計價”，充分調(diào)動了經(jīng)營機構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。
通過考核的實施，各個經(jīng)營機構(gòu)營銷和運用國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主動性有明顯的提升，較好地完成了年初的目標計劃。
2.制定營銷策略、加大國際業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷力度、壯大客戶基礎(chǔ)
為了提高分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率，在前期營銷、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)。尤其是在業(yè)務(wù)營銷方面，我部與分支機構(gòu)共同營銷目標客戶，設(shè)定金融服務(wù)方案。2016年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。
除了親自參與營銷力促業(yè)務(wù)落地外外，我部積極加強總行各部門的合作，通過開展各種宣傳或活動提高國際業(yè)務(wù)的普及度。
首先，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》，在客戶準入時，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況，將國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮，提高客戶的綜合貢獻度。
其次，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊》的設(shè)計，并獨立設(shè)計完成了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁，在加強我行產(chǎn)品的宣傳的同時也樹立我行外部良好形象。
第三，為了壯大客戶基礎(chǔ)，提高我行國際業(yè)務(wù)的市場占有率，3月，我部下發(fā)了“在全行開展對公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動”的通知，并附以《2015年河南省進出口企業(yè)情況表》，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標。通過該活動，有效調(diào)動了客戶經(jīng)理營銷結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結(jié)算頻率也有所提升。
（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)。
科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā)，我部抽派專人負責系統(tǒng)建設(shè)，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開發(fā)測試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線。
2016年全年完成對公網(wǎng)銀、個人外匯業(yè)務(wù)、外匯匯率自主報價的項目跟進，完成信貸系統(tǒng)的上線和國結(jié)系統(tǒng)的配套升級以及上線后的優(yōu)化。
（五）有計劃有層次地進行國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。
為了推進國際業(yè)務(wù)人才隊伍建設(shè)，我部通過開展內(nèi)部自我培訓(xùn)、參與外部培訓(xùn)、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來強化國際業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加快建設(shè)一支專業(yè)化的國際業(yè)務(wù)人才隊伍。
一是加強內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每天定時組織晨會，通過輪流講解的方式，對各項監(jiān)管政策、國際慣例、管理辦法和操作規(guī)程等進行有計劃的學(xué)習(xí)、交流和討論，對于業(yè)務(wù)實際辦理中的問題和難點及時進行溝通交流，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平、風險識別和控制能力。
二是參加專業(yè)的外部培訓(xùn)，加強同業(yè)交流。借助參加外部培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進理念、先進經(jīng)驗和先進做法，努力提升人員的國際業(yè)務(wù)綜合管理能力。
三是在全轄范圍內(nèi)針對客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動。通過課件講解、案例分享、共同討論、資格考試的培訓(xùn)模式，提高了客戶經(jīng)理對國際業(yè)務(wù)的認知度，普及國際業(yè)務(wù)知識的同時也推廣了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時通過考試的形式，建立了對公客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格，確保國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平，進一步推進國際業(yè)務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。
四是定向培訓(xùn)，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對接，針對分支行的特點和需求，我部積極開展定向培訓(xùn)。通過開展定向培訓(xùn)，進一步鎖定營銷對象，給予“一對一”解決方案，有效解決營銷難題，加快業(yè)務(wù)落地。
五是編撰并印制完成了《國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā)。該教程普及面廣，通俗易懂，適合內(nèi)部交流和自學(xué)，該教材為今后國際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。
（六）加強內(nèi)控制度建設(shè)，注重風險防控，確保穩(wěn)健發(fā)展。
為確保國際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我部嚴抓風險防控工作。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責，強化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為，全年共完成制度修訂1個，制度新增3個。三是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在當前經(jīng)濟增長乏力，國內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強風險防范，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)狀況，嚴格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理，確保國際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
三、2017年工作計劃
（一）加強產(chǎn)品營銷和推廣力度，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模
2017年我部擬在鄭州建立營銷中心，負責產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和經(jīng)營機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營銷，最終實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)全年目標任務(wù)。
1.目標任務(wù)：國際結(jié)算量2億美元；貿(mào)易融資余額25億元；
2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實現(xiàn)2-3個創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣。如代客匯率保值類產(chǎn)品、出口信用證、自營外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品。將國內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營機構(gòu)，在2017年完成國內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化。
3.客戶拓展：協(xié)助10個域外分行營銷1個國結(jié)結(jié)算重點客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶，2個中型客戶，3-5個中小型客戶，逐步擴大分行的國際業(yè)務(wù)客戶群。
（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃
為了提高業(yè)務(wù)處理效率，理順工作流程，2017年我部將進一步梳理部門內(nèi)部職責分工，逐步建立單證中心、營銷中心和管理中心，并將單證中心和營銷中心遷移鄭州，將前中后臺分行，最終實現(xiàn)營銷、操作、管理明確的職責分工。
擬以鄭州單證中心為國際業(yè)務(wù)集中處理中心，周邊經(jīng)營機構(gòu)為收單點，擴大開辦國際業(yè)務(wù)的機構(gòu)范圍，加快建設(shè)覆蓋全省的國際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù)。
發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用，加強鄭州地區(qū)考核，設(shè)定年度目標任務(wù)： 1.貿(mào)易融資新增3-5億元； 2.實現(xiàn)收入3000萬元。
（三）加強外匯資產(chǎn)和負債管理，提高盈利能力
為了進一步提高盈利能力，最大化地經(jīng)營和管理外匯資產(chǎn)和負債，2016年我部已與招商銀行、浙商銀行等金融機構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達成合作意向。2017年將加強資產(chǎn)的運用和管理，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力。
一是以干代訓(xùn)。通過以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營機構(gòu)客戶經(jīng)理到國際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí)，在實際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策、學(xué)產(chǎn)品，提高為客戶設(shè)計產(chǎn)品方案的能力；二是上門培訓(xùn)。通過到經(jīng)營機構(gòu)進行面對面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及國際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動性，增強學(xué)習(xí)效果；三是外部培訓(xùn)。充分利用總行培訓(xùn)資源，參加外部專業(yè)化培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
（五）借助政策紅利，加大外匯資金的運用
2016年監(jiān)管對外匯管理的方針是“寬進嚴出”，我部積極利用《中國人民銀行關(guān)于在全國范圍內(nèi)實施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2016】132號）政策精神，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金。
有了此次成功經(jīng)驗，我部還將繼續(xù)探索，挖掘并深度利用政策紅利，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求，同時進一步滿足我行自用，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。
（六）加強境外渠道建設(shè)
目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進口企業(yè)的需求，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道。
在現(xiàn)有柜面辦理國際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年將加強國際業(yè)務(wù)的線上開發(fā)，通過網(wǎng)銀等電子渠道實現(xiàn)辦理跨境匯款、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù)。
在人民幣國際化的趨勢下，以跨境人民幣來結(jié)算的客戶需求越來越多。因此，2017年我部將向人民銀行申請辦理跨境人民幣資質(zhì)，實現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理。
（八）反洗錢系統(tǒng)建設(shè)
在國際反洗錢制裁日趨緊張的環(huán)境下，為了控制業(yè)務(wù)風險，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步搭建我行黑名單篩查體系，認真對待跨境反洗錢和kyc工作，確保我行國際業(yè)務(wù)安全合規(guī)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2019年，人民銀行xx市中心支行認真貫徹上級行工作部署，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以爭先進位為導(dǎo)向，以重點工作項目化、基礎(chǔ)工作標準化、日常工作清單化為抓手，統(tǒng)籌推進服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革三項任務(wù)，繼續(xù)推進中心支行系統(tǒng)高質(zhì)量履職，切實促進轄區(qū)經(jīng)濟金融高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下。
一、認真執(zhí)行穩(wěn)健貨幣政策，支持地方經(jīng)濟發(fā)展
（一）加大政策工具運用力度，引導(dǎo)信貸投放合理增長。積極貫徹落實穩(wěn)健貨幣政策，認真執(zhí)行降準政策，為法人金融機構(gòu)累計釋放流動性資金億元。大力運用貨幣政策工具，截至11月末累計發(fā)放再貸款億元，試點支小再貸款“央行直通車”業(yè)務(wù)，向潁泉農(nóng)商銀行授信2億元，為徽商銀行xx分行辦理再貼現(xiàn)1350萬元，進一步推動金融機構(gòu)加大支持實體經(jīng)濟力度。截至11月末，xx市各項貸款余額億元，較年初增加億元，同比增長％，貸款增量、增速分別位居全省第二、第三。
（二）聚焦實體經(jīng)濟資金需求，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。一是支持小微民營企業(yè)。研究制定《關(guān)于進一步深化小微民營企業(yè)金融服務(wù)的實施意見》，召開4次會議安排部署相關(guān)工作，黨委班子成員分組對銀行現(xiàn)場督導(dǎo)，聯(lián)合市經(jīng)信委協(xié)調(diào)106家工業(yè)企業(yè)融資問題，積極推動“科創(chuàng)貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品落地，不斷提高小微民營企業(yè)融資可得性。截至11月末，小微企業(yè)貸款余額億元，較年初增加億元；貸款戶數(shù)萬戶，較年初增加萬戶。二是支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。聯(lián)合市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等9部門，印發(fā)《關(guān)于金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施意見》。支持脫貧攻堅戰(zhàn)，精準扶貧貸款余額億元，惠及萬貧困人口。
（三）統(tǒng)籌抓好信貸資源配置，推動信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化。認真貫徹總行座談會精神，堅持“房住不炒”的基本定位，深入落實房地產(chǎn)信貸政策，召開4次專題會議，部署信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作，建立房地產(chǎn)貸款日報制度，現(xiàn)場走訪督導(dǎo)金融機構(gòu)，對金融機構(gòu)進行約見談話，并把相關(guān)做法以專報件形式報送市政府主要領(lǐng)導(dǎo)，得到市長充分肯定。同時，以2家法人銀行、1家非法人銀行為試點，在全省率先開展房地產(chǎn)信貸政策落實情況現(xiàn)場評估，在評估方案、評估方式、操作程序等方面積累經(jīng)驗，為上級行制定相關(guān)政策提供決策參考。
二、依法履行金融監(jiān)管職責，切實防范金融風險
（一）加強金融風險監(jiān)測。健全風險分析例會制度，按季召開內(nèi)部金融風險分析會，擴大信息來源渠道；充分發(fā)揮金融穩(wěn)定形勢分析機制，加大信息共享力度，定期交流數(shù)據(jù)信息。加強轄內(nèi)涉及包商銀行金融債權(quán)的監(jiān)測，確保債券資金按期兌付。充分發(fā)揮日常監(jiān)測作用，扎實做好12項風險監(jiān)測工作，定期跟蹤金融風險動態(tài)，及時提示防范金融風險，壓實銀行防控風險主體責任。
（二）加大現(xiàn)場檢查力度。圍繞“早識別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置”目標，依法依規(guī)開展執(zhí)法檢查，靈活運用存款保險現(xiàn)場核查。全年開展專項檢查6次、綜合執(zhí)法檢查3次，對12家金融機構(gòu)開展現(xiàn)場核查，推動金融機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營，切實防范金融風險。對2家法人金融機構(gòu)開展流動性和償付能力壓力測試，對2家法人金融機構(gòu)開展洗錢風險評估，推動金融機構(gòu)做好風險處置預(yù)案。
（三）加強金融風險處置。按照加強金融監(jiān)管協(xié)作要求，推動市政府將維護金融安全納入政府目標管理績效考核，強化金融監(jiān)管部門協(xié)作，進一步形成防范化解金融風險合力。提請市政府關(guān)注高風險機構(gòu)，呼吁政府支持化解金融風險；依法對
當前隱藏內(nèi)容免費查看4家金融機構(gòu)行政處罰88萬元。突出反洗錢風險導(dǎo)向，成功推動全省首例洗錢罪宣判；加大賬戶風險防控力度，成功堵截賬戶風險事件30余起；參與偵破3億余元的假幣大案，得到公安部嘉獎，切實維護了轄區(qū)金融穩(wěn)定。
三、繼續(xù)踐行金融為民理念，努力提升服務(wù)質(zhì)效
（一）強化金融消費者權(quán)益保護。成立全省首家消保協(xié)會，強化投訴處置工單管理，不斷提高投訴辦結(jié)效率。截至11月末，累計辦結(jié)投訴466件，辦結(jié)率達到％，切實維護了金融消費者權(quán)益。強化金融知識普及宣傳，進一步增強群眾金融素養(yǎng)和風險防范意識。
（二）繼續(xù)提升支付結(jié)算服務(wù)水平。加快推進移動支付便民示范工程建設(shè)，推廣移動支付在便民領(lǐng)域的應(yīng)用，推進移動支付便民工程向縣域延伸。目前2家醫(yī)院、2所學(xué)校、5家連鎖商超、12個商圈、9個菜場、63家藥房及全轄公交均可使用云閃付或二維碼支付，移動支付各項業(yè)務(wù)均位居全省前列。截至11月末，累計辦理大小額支付往來業(yè)務(wù)萬億元，同比增長％。
（三）穩(wěn)步提高信用體系建設(shè)成效。開展應(yīng)收賬款融資專項行動，引導(dǎo)金融機構(gòu)創(chuàng)新供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，推動核心企業(yè)與應(yīng)收賬款線上融資服務(wù)平臺對接，滿足小微民營企業(yè)融資需求。截至11月末，通過應(yīng)收賬款線上融資服務(wù)平臺，113家小微企業(yè)獲得融資億元。繼續(xù)推進特色農(nóng)業(yè)“信用村”創(chuàng)建，更新中小企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟主體信用信息，提供查詢服務(wù)，打破實體經(jīng)濟融資中信息不對稱的瓶頸。
（四）創(chuàng)新優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)再創(chuàng)佳績。聯(lián)合市金融辦下發(fā)文件，推進5項創(chuàng)新性工作制度，開展現(xiàn)金服務(wù)暗訪52次，xx市清河路現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)已通過總行驗收，成為全省首家總行級城市現(xiàn)金服務(wù)標準化示范區(qū)。創(chuàng)新農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點，推行“五個統(tǒng)一”標準，開展“固定服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”。目前，全轄148個農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點，累計投放小面額現(xiàn)金萬元。
（五）深入貫徹落實金融惠民政策。落實減稅降費重大決策部署，辦理退稅15萬多條、金額2000余萬元，切實將***惠民政策落到實處。
四、2020年工作打算
2020年是全面建成小康社會和“十三五”收官之年，人民銀行xx市中心支行將按照上級行工作部署，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，認真貫徹穩(wěn)健貨幣政策，深入推進金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，統(tǒng)籌抓好三項任務(wù)，不斷提高中心支行系統(tǒng)高質(zhì)量履職成效。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2022年以來，銀行在縣農(nóng)商銀行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，深入貫徹落實省聯(lián)社、總行年度工作會議和審計中心年度工作會議精神，圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興，突出重點、精準發(fā)力，戰(zhàn)疫情、克時艱，各項業(yè)務(wù)取得新成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、2022年上半年工作總結(jié)
銀行年初把總行下達的各項指標任務(wù)細化到具體人員，做到人人肩上有責任、人人手上有任務(wù)，推動各項工作有序開展。
（一）全力以赴抓好營銷和貸款投放。以風險可控為首要前提，嚴把準入關(guān)，嚴格審查客戶自身經(jīng)營狀況，包括項目現(xiàn)金流、擔保措施、配合度等要素。堅持以省聯(lián)社、審計中心政策為導(dǎo)向，合理配置貸款資源，支持實體經(jīng)濟、小微企業(yè)發(fā)展，集中精力營銷與當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)的優(yōu)質(zhì)項目，為服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展提供支撐。
（二）全力以赴抓好金融服務(wù)。緊扣“立足城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)”，探索支農(nóng)惠農(nóng)新途徑，助推鄉(xiāng)村振興。大力實施服務(wù)民營小微企業(yè)提升工程，有效緩解民營小微企業(yè)融資難融資貴等問題。截至目前，我部本年貸款余額×萬元，其中涉農(nóng)貸款×萬元，占比×%。同時，對受疫情影響符合實行延期還本付息的客戶辦理延期還款。
（三）全力以赴抓好清收不良貸款工作。嚴格按照行里相關(guān)要求，及早制定行動計劃和清收策略，通過按月下達任務(wù)、確定清收重點、序時抓好考核等方式，抓緊抓實清收工作。針對利息逾期1天、31天、61天的貸款，進行分類施策，通過電話催收、現(xiàn)場催收等方式，確保利息按時歸還。對管理的不良貸款逐筆分析研究成功清收不良貸款×筆、金額×萬元。
（四）全力以赴抓好風險管控工作。著力從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測、防范、清收、處置、期限管理”等七個方面入手，全力控制和化解貸款風險。加強信貸管理，嚴格辦貸程序，認真檢查貸款資料的完整性、規(guī)范性，做好對貸款辦理的時效性、合規(guī)性等自查自糾。加強問題檢查整改，組織開展信貸互檢×次，對不規(guī)范問題能立即整改的當場立即整改落實，不能當場整改的，采取有力措施加以整改。截至目前，整改問題×個。加強到期逾期貸款監(jiān)測，全力收回逾期貸款及欠息，做到逐日逐戶逐筆監(jiān)測、按月調(diào)度，嚴控不良貸款。
（五）全力以赴抓好素質(zhì)形象雙提升。重點在人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程、客戶營銷、服務(wù)方式等方面探索，做到“三個下功夫”。在提高人員素質(zhì)上下功夫，健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，學(xué)好新政策，重溫舊政策，推動每一位職員都成為懂政策、懂業(yè)務(wù)的行家里手。在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，以總行流程銀行中“了解你的客戶”為出發(fā)點，牢固樹立“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，做到“首問負責”、換位思考，提升服務(wù)質(zhì)效。在拓展業(yè)務(wù)渠道上下功夫，以政銀聯(lián)合、銀稅互動為契機，拓寬獲客渠道，全方位多角度了解客戶需求，加強與客戶上下游企業(yè)聯(lián)系，拓寬客戶業(yè)務(wù)渠道，組織管理能力交流，提高客戶經(jīng)營管理能力，為客戶提供一攬子金融服務(wù)。
二、存在的主要問題
雖然我們的工作取得一定成效，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)為：不良資產(chǎn)存量仍然較大，在消化不良資產(chǎn)存量方面，我們探索創(chuàng)新還不多，好辦法和新點子較少；
目前信貸結(jié)構(gòu)相對單一，對縣域內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶營銷能力不足。
三、2022年下半年打算
一是進一步加強不良貸款管理。對符合國家相關(guān)政策的企業(yè)，在風險可控的前提下，適時做好不良貸款的重組和整合。建立貸款臺賬，加強動態(tài)管理，防止新增不良貸款反彈。繼續(xù)關(guān)注延期還款客戶，制定臺賬，逐戶跟進，避免延期到期時發(fā)生逾期。
二是進一步加強存量貸款管理。做好正常類貸款收息，對現(xiàn)有存量貸款進行全面梳理審視和前瞻性預(yù)判分析，加大收息力度，做到應(yīng)收盡收。對于出現(xiàn)風險苗頭、趨勢性問題的貸款，及時采取措施進行防范。做好關(guān)注類貸款管理，始終將關(guān)注類貸款作為重點，通過“一戶一策”、“一企一策”等方式，解決問題。
三是進一步加強票據(jù)業(yè)務(wù)管理。切實做好票據(jù)業(yè)務(wù)貿(mào)易背景的排查工作，防止少數(shù)企業(yè)將融資性票據(jù)包裝為貿(mào)易型票據(jù)，導(dǎo)致無真實貿(mào)易背景的票據(jù)進入銀行體系。
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銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇五
2020年，國際業(yè)務(wù)部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅定信念，狠抓落實，穩(wěn)步推進各項工作順利開展。現(xiàn)將全年工作情況以及2020年工作計劃匯報如下：
一、2020年業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
2020年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營機構(gòu)的配合下，我行國際業(yè)務(wù)各項工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營機構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長明顯，產(chǎn)品營銷和推廣能力進一步加強，業(yè)務(wù)指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務(wù)。
（一）業(yè)務(wù)指標完成情況
2020年國際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長，各項業(yè)務(wù)指標較2020年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長率分別為xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。
對于年初定的經(jīng)營目標，國際結(jié)算（xx億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標任務(wù)，詳見下表：
（二）產(chǎn)品推廣情況
從產(chǎn)品來看，2020年國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類，包含結(jié)算、資
金、擔保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化，使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強。
（三）客戶推展情況
2020年國際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶，外匯客戶的客戶群不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好。
（四）機構(gòu)覆蓋情況
從辦理業(yè)務(wù)的機構(gòu)分布來看，2020年主要業(yè)務(wù)辦理機構(gòu)集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。2020年xx家經(jīng)營機構(gòu)中有xx家實現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲備業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機構(gòu)覆蓋。
二、重點工作完成情況
（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線
代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產(chǎn)品共計收入xx萬元。
（二）繼續(xù)拓展我行國際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1.加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。
2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。
3.在境外、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下，我部不僅及時穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。
（三）加強部門管理職能，深化國際業(yè)務(wù)條線管理 1.制定系統(tǒng)的考核辦法，加強過程管理，力促年終目標任務(wù)的完成按照總行“雙百分”績效考核的相關(guān)要求，我部積極探討、認真研究，根據(jù)各個機構(gòu)的實際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標，制定了較為合理的績效考核方案，量化考核指標，加強對分支機構(gòu)的績效考核管理。
為了實現(xiàn)目標任務(wù)，我部加強過程管理，把經(jīng)營機構(gòu)分包至
員工，確保每家機構(gòu)都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣、配合營銷、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營機構(gòu)完成國際業(yè)務(wù)既定目標提供服務(wù)，與此同時，加強指標完成進度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計價”，充分調(diào)動了經(jīng)營機構(gòu)拓展國際業(yè)務(wù)的積極性。
為了提高分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率，在前期營銷、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)。尤其是在業(yè)務(wù)營銷方面，我部與分支機構(gòu)共同營銷目標客戶，設(shè)定金融服務(wù)方案。2020年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。
除了親自參與營銷力促業(yè)務(wù)落地外外，我部積極加強總行各部門的合作，通過開展各種宣傳或活動提高國際業(yè)務(wù)的普及度。
首先，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》，在客戶準入時，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況，將國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮，提高客戶的綜合貢獻度。
其次，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊》的設(shè)計，并獨立設(shè)計完成了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁，在加強我行產(chǎn)品的宣傳的同時也樹立我行外部良好形象。
第三，為了壯大客戶基礎(chǔ)，提高我行國際業(yè)務(wù)的市場占有率，3月，我部下發(fā)了“在全行開展對公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動”的通知，并附以《2020年河南省進出口企業(yè)情況表》，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標。通過該活動，有效調(diào)動了客戶經(jīng)理營銷結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加，客戶的結(jié)算頻率也有所提升。
（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)。
科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā)，我部抽派專人負責系統(tǒng)建設(shè)，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開發(fā)測試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線。
2020年全年完成對公網(wǎng)銀、個人外匯業(yè)務(wù)、外匯匯率自主報價的項目跟進，完成信貸系統(tǒng)的上線和國結(jié)系統(tǒng)的配套升級以及上線后的優(yōu)化。
（五）有計劃有層次地進行國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推進專業(yè)人才隊伍的建設(shè)。
為了推進國際業(yè)務(wù)人才隊伍建設(shè)，我部通過開展內(nèi)部自我培訓(xùn)、參與外部培訓(xùn)、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來強化國際業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加快建設(shè)一支專業(yè)化的國際業(yè)務(wù)人才隊伍。
一是加強內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。每天定時組織晨會，通過
輪流講解的方式，對各項監(jiān)管政策、國際慣例、管理辦法和操作規(guī)程等進行有計劃的學(xué)習(xí)、交流和討論，對于業(yè)務(wù)實際辦理中的問題和難點及時進行溝通交流，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平、風險識別和控制能力。
二是參加專業(yè)的外部培訓(xùn)，加強同業(yè)交流。借助參加外部培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進理念、先進經(jīng)驗和先進做法，努力提升人員的國際業(yè)務(wù)綜合管理能力。
三是在全轄范圍內(nèi)針對客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動。通過課件講解、案例分享、共同討論、資格考試的培訓(xùn)模式，提高了客戶經(jīng)理對國際業(yè)務(wù)的認知度，普及國際業(yè)務(wù)知識的同時也推廣了國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時通過考試的形式，建立了對公客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格，確保國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平，進一步推進國際業(yè)務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。
四是定向培訓(xùn)，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對接，針對分支行的特點和需求，我部積極開展定向培訓(xùn)。通過開展定向培訓(xùn)，進一步鎖定營銷對象，給予“一對一”解決方案，有效解決營銷難題，加快業(yè)務(wù)落地。
五是編撰并印制完成了《國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā)。該教程普及面廣，通俗易懂，適合內(nèi)部交流和自學(xué)，該教材為今后國際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ)。
（六）加強內(nèi)控制度建設(shè)，注重風險防控，確保穩(wěn)健發(fā)展。
為確保國際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我部嚴抓風險防控工作。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責，強化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為，全年共完成制度修訂1個，制度新增3個。三是加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在當前經(jīng)濟增長乏力，國內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強風險防范，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營和財務(wù)狀況，嚴格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理，確保國際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
三、2020年工作計劃
（一）加強產(chǎn)品營銷和推廣力度，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模
2020年我部擬在鄭州建立營銷中心，負責產(chǎn)品的研發(fā)、推廣和經(jīng)營機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營銷，最終實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)全年目標任務(wù)。
1.目標任務(wù)：國際結(jié)算量2億美元；貿(mào)易融資余額25億元； 2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實現(xiàn)2-3個創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣。如代客匯率保值類產(chǎn)品、出口信用證、自營外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品。將國內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營機構(gòu)，在2020年完成國內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化。
3.客戶拓展：協(xié)助10個域外分行營銷1個國結(jié)結(jié)算重點客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶，2個中型客戶，3-5個中小型客戶，逐步擴大分行的國際業(yè)務(wù)客戶群。
（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃
為了提高業(yè)務(wù)處理效率，理順工作流程，2020年我部將進一步梳理部門內(nèi)部職責分工，逐步建立單證中心、營銷中心和管理中心，并將單證中心和營銷中心遷移鄭州，將前中后臺分行，最終實現(xiàn)營銷、操作、管理明確的職責分工。
擬以鄭州單證中心為國際業(yè)務(wù)集中處理中心，周邊經(jīng)營機構(gòu)為收單點，擴大開辦國際業(yè)務(wù)的機構(gòu)范圍，加快建設(shè)覆蓋全省的國際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù)。
發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用，加強鄭州地區(qū)考核，設(shè)定年度目標任務(wù)：
1.貿(mào)易融資新增3-5億元； 2.實現(xiàn)收入3000萬元。
（三）加強外匯資產(chǎn)和負債管理，提高盈利能力
為了進一步提高盈利能力，最大化地經(jīng)營和管理外匯資產(chǎn)和負債，2020年我部已與招商銀行、浙商銀行等金融機構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達成合作意向。2020年將加強資產(chǎn)的運用和管理，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力。
在2020年產(chǎn)品手冊的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善現(xiàn)有產(chǎn)品的流程梳理，逐步建立客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)標準化全流程操作，以提高客戶經(jīng)理營銷和辦理國際業(yè)務(wù)的綜合能力。
2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一是以干代訓(xùn)。通過以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營機構(gòu)客戶經(jīng)理到國際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí)，在實際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策、學(xué)產(chǎn)品，提高為客戶設(shè)計產(chǎn)品方案的能力；二是上門培訓(xùn)。通過到經(jīng)營機構(gòu)進行面對面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及國際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動性，增強學(xué)習(xí)效果；三是外部培訓(xùn)。充分利用總行培訓(xùn)資源，參加外部專業(yè)化培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
（五）借助政策紅利，加大外匯資金的運用
2020年監(jiān)管對外匯管理的方針是“寬進嚴出”，我部積極利用《中國人民銀行關(guān)于在全國范圍內(nèi)實施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【2020】132號）政策精神，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金。
有了此次成功經(jīng)驗，我部還將繼續(xù)探索，挖掘并深度利用政策紅利，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求，同時進一步滿足我行自用，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。
（六）加強境外渠道建設(shè)
目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進口企業(yè)的需求，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道。
在現(xiàn)有柜面辦理國際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，2020年將加強國際業(yè)務(wù)的線上開發(fā)，通過網(wǎng)銀等電子渠道實現(xiàn)辦理跨境匯款、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù)。
在人民幣國際化的趨勢下，以跨境人民幣來結(jié)算的客戶需求越來越多。因此，2020年我部將向人民銀行申請辦理跨境人民幣資質(zhì)，實現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理。
（八）反洗錢系統(tǒng)建設(shè)
在國際反洗錢制裁日趨緊張的環(huán)境下，為了控制業(yè)務(wù)風險，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步搭建我行黑名單篩查體系，認真對待跨境反洗錢和kyc工作，確保我行國際業(yè)務(wù)安全合規(guī)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇六
xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的
工作總結(jié)
。
一、xx年基本工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策
規(guī)章制度
的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2、工作方面，認真履行
崗位職責
，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。
一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行20xx年工作總結(jié)及20xx年
工作計劃
報告
xx年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻。
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
xx年圍繞信貸精細化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家a級信用企業(yè)，234家aa級信用企業(yè)，40家aaa級信用企業(yè)，3家bbb級信用企業(yè)，1 家bb級信用企業(yè)。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對45戶3a級(或以上)業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進行了循環(huán)授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴禁信貸資金進入。三是嚴格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴格借款人財務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財務(wù)信息，對客戶的各項財務(wù)指標進行認真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。
xx年度，共計審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額937231萬元，其中貸款253筆，金額451420萬元;承兌匯票簽發(fā)726筆，金額485811萬元。
2、加強風險控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權(quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設(shè)計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴控信貸風險，實施規(guī)范操作。
為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
(2)實行信貸業(yè)務(wù)精細化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇七
是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、xx年基本工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。
一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、xx年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
銀行20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃報告
xx年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻。
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
xx年圍繞信貸精細化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家a級信用企業(yè)，234家aa級信用企業(yè)，40家aaa級信用企業(yè)，3家bbb級信用企業(yè)，1家bb級信用企業(yè)。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對45戶3a級(或以上)業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進行了循環(huán)授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴禁信貸資金進入。三是嚴格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴格借款人財務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財務(wù)信息，對客戶的各項財務(wù)指標進行認真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。
xx年度，共計審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額937231萬元，其中貸款253筆，金額451420萬元;承兌匯票簽發(fā)726筆，金額485811萬元。
2、加強風險控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權(quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設(shè)計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴控信貸風險，實施規(guī)范操作。
為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本著“服務(wù)營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
(2)實行信貸業(yè)務(wù)精細化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇八
在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶經(jīng)理，也是盡責的去為客戶而服務(wù)，同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結(jié)起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題，要去改進，在此也是就自己客戶經(jīng)理過去的工作來總結(jié)下。
為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯(lián)系，同時也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿足客戶的一個需求，同時也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定，而自己作為客戶經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時也是要對客戶態(tài)度上要好，服務(wù)上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會去規(guī)劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習(xí)，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學(xué)習(xí)一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進了，當然一年的工作下來，依舊還是會有一些新的問題發(fā)生，而這也是自己以前沒有看到的，可以說隨著經(jīng)驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面，這也是一種成長，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作，去讓自己有提升，作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會。
時間雖然過得很快，但也是過得充實，對于來年我也是有自己的工作計劃，同時也是會去繼續(xù)的來把客戶經(jīng)理工作給做好，讓客戶滿意。
【篇二】銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)及明年工作計劃
忙碌在工作的崗位上，不停的工作，為了開拓銀行新業(yè)務(wù)，奮斗在崗位上，堅持做好工作，完善自己的事情，讓客戶放心也讓我們銀行放心。
工作不怕累，而是怕沒有結(jié)果，這才是讓人心累的，以前沒有在這個崗位上沒有多少感受，看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難，但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個道理這是一次艱難的考驗，為了彌補工作差距，我們改變方針策略，到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業(yè)務(wù)，雖然這樣的效果不怎么好，并且費時但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性，讓他們愿意去拼搏。
很多員工在電話里面不愿意詳細溝通，導(dǎo)致最后辦理業(yè)務(wù)也很少，這就給他們很多的問題，有了很多的責任和壓力這給大家有了非常大的壓力，把壓力分散到每一個員工身上，讓他們知道工作的緊迫，這讓我們部門工作效率得到了很大提升，我們銀行，很多人因為太過安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心，這就給我們工作增加了很多阻礙，破局的關(guān)鍵還是在于我這個經(jīng)理，兵熊熊一個，我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩，讓我們部門重新煥發(fā)出生機有新的變化，這才是我要做的。
每天會分配給各個員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶，成績好的可以繼續(xù)留在公司辦公，成績差的就去掃樓，放下身段，放下面子才能夠作好事，做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶，得到他們的認可，要的不是飯桶而是精英，用淘汰制，培養(yǎng)部門成員的積極能力，用各種獎勵給予他們工作回報，這讓他們工作起來有信心，也有安慰，至少這不是白忙活。每一個人的工作責任都非常重要，每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊，為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。
同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的，取得的成績也大多是部門所有人努力的結(jié)果，我在其中做到的是居中指揮調(diào)度，并沒有參與其中，這也是我工作的意義所在，責任不同，工作的性質(zhì)不同，需要的努力也不同，對于工作我始終以大局為主，讓我們的工作有意義，給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)，帶來更多的收益，當然我們也會接待客戶，對于客戶我們部門有一個特點，尊重并且會給建議，不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶，個他們更多的機會，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。
【篇三】銀行客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)及明年工作計劃
一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，思想?yún)R報專題以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇九
銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：
當前，銀行工作計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點、焦點、難點開展調(diào)研，辦公室工作計劃《銀行辦公室工作計劃》()。當前，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調(diào)研，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，應(yīng)重點做到三個加強。一是加強制度建設(shè)，夯實公文管理運行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際，今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴格公文保密規(guī)定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內(nèi)容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。
加強檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來，地分行機關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預(yù)測和分析，及時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
當前各項工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務(wù)，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
公司行政部辦公室xx年工作計劃規(guī)劃。行政部第九年度自身建設(shè)目標為：
1、完善部門組織職能；
2、完成部門人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、提高部門工作質(zhì)量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務(wù)。
通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展，。第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，強化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機制；辦公室管理等三部分。
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成。
1、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
1、積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)工作，為黨組織培養(yǎng)后備力量，
企業(yè)辦公室工作計劃。每個支部至少2名。
2、做好黨員發(fā)展對象的推薦、測評、培養(yǎng)、政審等工作，完成全年黨員發(fā)展計劃。
3、進一步完善基層黨支部考核標準和考核辦法，保證黨建工作再上新臺階。
4、抓好黨校建設(shè)，做好黨員培訓(xùn)工作。
5、“七、一”期間開展一次以歌頌黨、弘揚企業(yè)文化為主題的大型活動。
6、制定方案，開展好“黨員先鋒崗”活動。
1、理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工，提高《xx新聞》的水平。
2、結(jié)合公司實際，強化公司形象宣傳工作。重點理順公司內(nèi)部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。
3、通過專業(yè)協(xié)會和其他媒體等渠道做好產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳工作。
4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃；聯(lián)絡(luò)、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材；歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。
1、制定計劃措施，以抓好基層組織建設(shè)為突破口，使工會、共青團、婦女工作上一個新臺階。
2、“三、八”、“五、四”、“十、一”期間各組織一次豐富多彩的文體活動。
3、結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，制定方案，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等活動，做到覆蓋面廣，效果顯著。
1、從進一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手，結(jié)合公司實際，在組織好研究、探討的基礎(chǔ)上，成立公司治安保衛(wèi)大隊，健全、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
2、做好安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作，提高思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護好公司辦公秩序、生產(chǎn)秩序。
3、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標管理，防止意外事故的發(fā)生。
4、做好重點要害部位、治安復(fù)雜場所的管理工作，定期檢查，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患，要求有關(guān)部門限期整改。
5、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、更新工作。
1、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。
2、統(tǒng)一管理公司的文書、科技、會計等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進行立卷歸檔。
3、組織學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)，不斷提高兼職檔案員的業(yè)務(wù)能力。
1、重新規(guī)劃公司綠化區(qū)域，并組織實施。做好公司內(nèi)綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。
2、重新劃分公司內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，制定標準和考核辦法，按現(xiàn)場管理要求進行管理考核。確保公司內(nèi)公共場所清潔衛(wèi)生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無堆積物。
1、對衛(wèi)生室、伙房、招待所、水爐、宿舍等繼續(xù)進行改革，更好地服務(wù)于員工。
2、管理維護好公共設(shè)施，確保公共設(shè)施不被損壞。
3、加強車輛管理工作，對自行車、摩托車、及外來車輛等，實行定置管理，保持車棚衛(wèi)生清潔，車輛擺放整齊。
4、做好職業(yè)病防治工作。結(jié)合季節(jié)特點，對員工進行衛(wèi)生知識宣傳教育。
辦公室主要負責公司公務(wù)用車的日常管理和調(diào)度工作，公司用貨物運輸車輛的租用工作。20xx年主要做好一下幾項工作：
1、進一步加強車輛規(guī)范化管理，建全臺帳，合理調(diào)度，制定詳細的車輛使用消耗定額，并進行嚴格管理。
2、做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛。
3、做好公司貨物運輸車輛的租用工作。重點根據(jù)市場價格與物價部門修訂好租用運輸車輛價格，做到與市場接軌。
1、推行“5s”管理，制定標準和措施，按現(xiàn)場管理要求進行管理考核。
2、做好行政公文的編號、打印、復(fù)印及收發(fā)、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。
3、服務(wù)熱情，細心周到地搞好接待工作。保持辦公室、會議室衛(wèi)生清潔。
4、抓好通訊費用管理，根據(jù)公司具體情況修訂定額，落實到部門。
5、做好低值易耗品的管理工作，建立健全低值易耗品管理臺帳，做到帳、卡、物相符。對各分公司、部室辦公用品經(jīng)費實行定額管理，納入考核體系。
6、根據(jù)需要合理配置微機，選擇實用軟件推廣使用，確保系統(tǒng)運行正常，提高工作效率。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十
__市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
（一）儲蓄存款時點達到44100萬元（剔除木魚石21700萬元），較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101、25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112、33%。
（二）對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
（三）同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。
（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66、88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88、89%。
（六）辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元。
（七）代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%。
（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38、46%；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78、95%。
（九）不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16、87%。
（十）經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39、43%），完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。
（十一）基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
（一）儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署__年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的x，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶（！）需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù)，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標落實。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
__年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇；另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買x，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
（三）在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
（五）加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
（六）壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本
由于我行對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
（七）股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
（九）思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問題與不足
（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34、01%、16、87%。
（二）對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在__年的水平。
（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
（四）剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
（五）貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
（六）前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
（八）員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
（九）費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
（十）職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識（?。┎粡?，奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算
（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
（二）對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
（三）努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。
（四）樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
（五）在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。
（六）隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
（七）市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
（八）加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的`宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十一
20xx年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.期望。半年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在銀行同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進步?，F(xiàn)作20xx年工作計劃。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。
剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認識到：作為金融機構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實做好本職工作。
銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十二
根據(jù)我行20xx年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20xx年的工作計劃：
一、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范風險的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控、制度、風險分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一落實。
2、會計結(jié)算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負責人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負責綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負責會計專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負責全轄現(xiàn)金、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制。
3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生。
二、加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。
4、定期、準確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表。
三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十三
根據(jù)目前公司法律工作的現(xiàn)狀，20××年度法務(wù)部工作的重點將圍繞以下幾點展開：
公司的規(guī)章制度是按制度內(nèi)容及部門工作需求進行歸口管理的，20××年計劃按原分類對制度進行修訂。法務(wù)部擬在20××年對公司規(guī)章制度在實踐中出現(xiàn)的問題進行匯總，并根據(jù)匯總的問題對規(guī)章制度進行完善。
1、日常合同的審查：
合同及法律文件的審查是一項日常工作，合同及其他法律文件審核審查保持自收到文本1個工作日內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進行相應(yīng)的修改;重要合同需根據(jù)具體情況而定。
根據(jù)目前情況，法務(wù)部將擬訂公司合同管理辦法以對公司合同及各類事項做到有規(guī)可依，有章可循。另，法務(wù)部計劃對格式合同進行常規(guī)修改，使其更符合實際操作和公司利益。
2、合同履行風險防范：
了解公司內(nèi)部及各分公司已經(jīng)簽訂的合同的履行情況，根據(jù)合同履行中出現(xiàn)的問題進行風險預(yù)測，做好合同履行的風險防范。并通過對合同履行中出現(xiàn)的風險問題匯總，進一步完善后續(xù)簽訂的合同條款。
另計劃，與人力資源培訓(xùn)組配合，聯(lián)系公司的顧問律師，做好公司法律培訓(xùn)工作。根據(jù)公司目前的情況，法務(wù)部擬重點就《合同法》、《不正當競爭法》《勞動法》《消費者權(quán)益保護法》《稅法》以及其他新頒布的與公司經(jīng)營有關(guān)的法律進行培訓(xùn)。
由于各分公司都已經(jīng)成立，且并沒有統(tǒng)一管理合同，20××年將擬定合同管理制度。優(yōu)化管理。
20××年法務(wù)部在做好法務(wù)部日常工作的同時，也將加強學(xué)習(xí)新的知識，20××年本人已經(jīng)通過法律事務(wù)成人本科的考試成功入學(xué)，年底已購買《合同法》《合同法解釋》《公司法》《公司法解釋》《合伙企業(yè)法》《公司登記管理條例》《公司投資、并購、融資、上市法律政策應(yīng)用全書》。20××年扎實專業(yè)，提升個人綜合素質(zhì)。
銀行年度工作總結(jié)及工作計劃篇十四
在過去的2xx年里，我在上級行社領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提；狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強化財務(wù)管理，化解會計風險，使zz信用社的財務(wù)工作平穩(wěn)過度到20xx年。
20xx年才剛剛開始，我們社就開展了引深“求和諧樹形象創(chuàng)佳績”主題競賽活動和引深案件專項治理“回頭看”深度排查活動，在這兩項活動當中，處處離不開柜臺操作和柜臺服務(wù)。我作為一名主管會計，主要負責本網(wǎng)點的財務(wù)管理工作，行使會計的管理和監(jiān)督職能，為了更好地完成今年聯(lián)社下達的各項指標任務(wù)，努力踐行理事長“夯實基儲規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新機制、穩(wěn)健運行、努力推進平定信合事業(yè)”的講話精神，特作出如下工作計劃：
在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面做起：
1、會計基本規(guī)定；
2、會計報表質(zhì)量；
3、計算機管理；
4、聯(lián)行結(jié)算管理；
5、會計檔案管理；
6、網(wǎng)點管理；
7、會計經(jīng)營管理。
從歷年來各金融機構(gòu)發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗，風險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計劃加強重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢查重要空白憑證是否實行專人、專庫管理，是否按要求領(lǐng)用、使用、結(jié)存、銷號，登記是否準確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現(xiàn)金方面：
及時對庫存現(xiàn)金進行檢查，嚴格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還最大限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實行了ab角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復(fù)核崗是否實行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符，對帳單印章是否與預(yù)留印鑒核對一致。
針對各網(wǎng)點柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補什么的原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)、新財務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學(xué)一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術(shù)比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學(xué)習(xí)積極性，高質(zhì)量、高效率地為客戶服務(wù)。
回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠不透；二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強；三是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結(jié)合我社的實際，對柜臺工作人員的崗位進行重新分工，對各崗的職責重新進行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標作為我們的奮斗目標，截止目前，我社各項存款較年初凈增**余萬元，各項收入已實現(xiàn)**萬元。