沒有什么事情是一蹴而就的，我們需要付出努力和耐心去追求自己的夢(mèng)想。總結(jié)要突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要。以下總結(jié)范文僅供參考，希望能給您提供一些啟發(fā)和思路。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇一
感動(dòng)：xx在兩天時(shí)間里不斷的關(guān)心、詢問;劉行長的親自督辦;總行政治部的領(lǐng)導(dǎo)同事們周到細(xì)致的安排、服務(wù);讓我再一次感到了家的溫暖。感動(dòng)于我們這些基層的支行行長始終是xx、總行領(lǐng)導(dǎo)和同事們重視、關(guān)心、牽掛和寄予希望的人。
感悟：兩天的培訓(xùn)過后是回味與感悟，更是提升。此次培訓(xùn)何嘗不是xx的良苦用心，要把最好的培養(yǎng)給予我們，讓我們成為越來越優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
正如孫博士講的領(lǐng)導(dǎo)力的提升就是如何讓自己更優(yōu)秀。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是發(fā)揮帶動(dòng)和影響的作用;作為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于法規(guī)的執(zhí)行、制度的執(zhí)行、上級(jí)指示的執(zhí)行，所具備的高度責(zé)任心和敬業(yè)精神是執(zhí)行力的有力體現(xiàn)。通過培訓(xùn)我更進(jìn)一步明確了一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)好業(yè)務(wù)、理論知識(shí)的同時(shí)，要攝取更全面的知識(shí)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的發(fā)展，要儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)和解決問題的知識(shí)，以彌補(bǔ)自身短板，讓管理、領(lǐng)導(dǎo)的能力有深度!二是要學(xué)會(huì)感性對(duì)人、理性做事。轉(zhuǎn)變固有的領(lǐng)導(dǎo)模式，加強(qiáng)感性影響，學(xué)會(huì)互動(dòng)，注重軟權(quán)利的培養(yǎng)，以真誠、坦誠、陽光讓領(lǐng)導(dǎo)力更具魅力，從而打造更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!三是學(xué)會(huì)發(fā)揮合力作用。將領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的`合力!以科學(xué)的方式方法讓每一名員工產(chǎn)生動(dòng)力，保持一致的目標(biāo)、方向。
培訓(xùn)中十位支行行長的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我得到了借鑒和學(xué)習(xí)，我把他(她)們先進(jìn)做法記在了本子上，把榜樣的精神記在了心里。向先進(jìn)學(xué)習(xí)，不斷提高完善，取長補(bǔ)短。將隊(duì)伍帶好，將自我提升，把控風(fēng)險(xiǎn)，做好業(yè)績(jī)，這些本職應(yīng)該做到，更應(yīng)該做好。
培訓(xùn)即將結(jié)束的當(dāng)天下午，劉行長為我們做了重要講話。為我們?cè)俅蚊鞔_此次培訓(xùn)的意義，這是一次思想認(rèn)識(shí)，理論水平提高的培訓(xùn)，更是一次工作推進(jìn)會(huì)和動(dòng)員會(huì)。同時(shí)提出了關(guān)于政治站位與職責(zé)站位相結(jié)合、過程與結(jié)果結(jié)合統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量相結(jié)合的三個(gè)希望。整個(gè)講話有溫度、有高度，讓我們信心滿滿。
兩天的培訓(xùn)圓滿結(jié)束，我?guī)е猹q未盡、依依不舍和滿滿的收獲將迎來嶄新的一天。再次謝謝xx、總行的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也祝愿一同學(xué)習(xí)的支行行長們工作順利，再創(chuàng)佳績(jī)!我一定將學(xué)到的、感悟到的應(yīng)用到實(shí)踐中，與支行的員工共同成長、并肩作戰(zhàn)、努力拼搏，為錦行發(fā)展貢獻(xiàn)力量!同時(shí)也希望總行多給我們提供這樣的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，因?yàn)榛丶业母杏X真好!
銀行支行長培訓(xùn)心得篇二
1992年我?guī)е篮玫你裤絹淼搅藊x銀行xxx支行。十幾年來，有著太多的感動(dòng)，我被這里的人感動(dòng)著,被這里的事感動(dòng)著,被這里和諧的氛圍感動(dòng)著……
還記得離開校門時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點(diǎn),犧牲個(gè)人的休息時(shí)間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個(gè)人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。
我們的行長xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個(gè)女同志，工作起來雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風(fēng)里來，雨里走，對(duì)待困難總是有一個(gè)樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團(tuán)、xx總廠、xx股份、醫(yī)學(xué)院等我區(qū)少有的幾個(gè)大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛！
綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對(duì)公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對(duì)不良現(xiàn)象敢抓敢管，他倡導(dǎo)的加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導(dǎo)的公司業(yè)務(wù)部被評(píng)為xx年總行級(jí)的青年文明號(hào)。
xx分理處主任xxx，憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿腔熱情，走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位?？恐B強(qiáng)的拼搏，靠著個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個(gè)資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，“真誠心”服務(wù)，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。
業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺(tái)，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、計(jì)算器兩項(xiàng)都晉升為能手一級(jí)，被評(píng)為五星級(jí)柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的'等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對(duì)新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績(jī)。
儲(chǔ)蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個(gè)母親的職責(zé)。誰不愛自己的孩子，可就是這樣一個(gè)職業(yè)，讓她不能做一個(gè)稱職的母親，代理保險(xiǎn)個(gè)人成績(jī)?cè)谌忻邪袷?，?yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲(chǔ)戶的一致好評(píng)。
綜合管理部的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)在客戶是真正的上帝，有時(shí)，他們也真的把自己當(dāng)成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團(tuán)這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，他把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力,有時(shí)企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時(shí)企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點(diǎn)不在乎企業(yè)的慢待。有時(shí)企業(yè)對(duì)我們銀行的服務(wù)表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個(gè)滿意的答復(fù)，消除企業(yè)的誤解。他的真誠和熱情終于贏得了企業(yè)的感動(dòng)和信賴。幾年來，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100%。
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銀行支行長培訓(xùn)心得篇三
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長班學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。它讓我開闊了視野，增長了知識(shí)，接受了一些新理念，新思維，教會(huì)我一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強(qiáng)，收獲很大。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了“四個(gè)提高”。一是思想認(rèn)識(shí)的提高;二是對(duì)事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識(shí)的提高。
下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點(diǎn)和問題，談一下我個(gè)人的感想和看法:
一、對(duì)“因勢(shì)而變”觀點(diǎn)的思考
20xx年7月22日，馬行長作了題為“因勢(shì)而變，加快發(fā)展”的講話，揭開了總行第六期支行行長學(xué)習(xí)班的序幕。講話結(jié)合了招行的發(fā)展戰(zhàn)略。觀點(diǎn)新穎，寓意深長。聽了馬行長的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，做到因勢(shì)而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問題確實(shí)值得我們?nèi)ニ伎肌；仡櫿行械陌l(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng)民族銀行業(yè)精品”到現(xiàn)在的“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營理念的改變，都是思想認(rèn)識(shí)的一次提升，是目標(biāo)市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認(rèn)為因勢(shì)而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢(shì)而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。
作為基層行的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，要充當(dāng)因勢(shì)而變文化的傳播者，執(zhí)行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應(yīng)“變”的節(jié)奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息?；鶎涌梢允恰白儭钡耐苿?dòng)者，及時(shí)向上級(jí)行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應(yīng)營銷向創(chuàng)造營銷邁進(jìn)，引導(dǎo)需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì)市場(chǎng)營銷技能，更要學(xué)會(huì)內(nèi)部營銷方法，掌握管理技巧，培養(yǎng)員工對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿意和對(duì)銀行的忠誠度。三是必須統(tǒng)一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調(diào)一致，目標(biāo)明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì)影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當(dāng)原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費(fèi)。五是“變”要有差異性。我們面對(duì)的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細(xì)分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的服務(wù)，差異的手段來滿足客戶的最大需求。
二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí)。
業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的含義有此文來源于考試吧了新的認(rèn)識(shí)。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險(xiǎn)的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險(xiǎn)控制還會(huì)加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險(xiǎn)控制是會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的基本統(tǒng)一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險(xiǎn)控制做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。要使兩者統(tǒng)一，首先風(fēng)險(xiǎn)文化是核心。
這種文化要被全體員工所認(rèn)同。這樣，防范風(fēng)險(xiǎn)才能變成他們的自覺行動(dòng)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)手段，建立風(fēng)險(xiǎn)量化體系。引入資本有效使用，把未來風(fēng)險(xiǎn)，隱性風(fēng)險(xiǎn)提前量化，調(diào)整到當(dāng)前收入，提前消化損失。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。四是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)含義的再認(rèn)識(shí)。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無法避免，只能控制。風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理創(chuàng)造價(jià)值。
三、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會(huì)。
這次學(xué)習(xí)，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們班的學(xué)員來自全國各地1xxxx營業(yè)部、支行。通過交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當(dāng)成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來源于考試吧理財(cái)具有獨(dú)特的風(fēng)格。凡帳戶擁有資產(chǎn)5xxxx以上的客戶(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越此文來源于考試吧理財(cái)?shù)目蛻簦@些客戶從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，可以直接享受免費(fèi)一站式服務(wù)，有專門的客戶經(jīng)理接待。對(duì)客戶的管理，實(shí)行一年一評(píng)定辦法。當(dāng)你的帳戶資產(chǎn)達(dá)不到5xxxx時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對(duì)帳戶還要收費(fèi)，這種分層次經(jīng)營值得我們學(xué)習(xí)。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對(duì)國際業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節(jié)約成本，專業(yè)性強(qiáng)。但對(duì)客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結(jié)算速度與深圳差不多。但是，同城的票據(jù)交換到帳時(shí)間比深圳慢。
二十多天時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)，我想再重返課堂。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇四
5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓(xùn)班；在培訓(xùn)期間，省行邀請(qǐng)了多位知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學(xué)教授進(jìn)行的系統(tǒng)性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營的實(shí)際情況并結(jié)合本次所學(xué)內(nèi)容談一點(diǎn)看法，不足之處，敬請(qǐng)斧正。
一、所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性；
本次培訓(xùn)所授內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性很強(qiáng)，很多內(nèi)容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關(guān)于支行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)長效管理、業(yè)務(wù)交叉銷售的理念等內(nèi)容非常貼合實(shí)際，稍加變動(dòng)即可為我所用；《行業(yè)分析》對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，為今后業(yè)務(wù)的開展做了有效的知識(shí)儲(chǔ)備；《營銷理論》、《商務(wù)禮儀》的內(nèi)容對(duì)支行長的理論素養(yǎng)做了進(jìn)一步提升。
二、目前支行人員等實(shí)際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平狀態(tài)等對(duì)打造支行利潤中心這一終極目標(biāo)還有相當(dāng)?shù)牟罹?；另一方面員工對(duì)于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進(jìn)行簡(jiǎn)單的交叉銷售，但有些崗位對(duì)于交叉銷售的接受程度還不高，對(duì)于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題
1、人員配備不足、職責(zé)分工不明確；
2、相關(guān)培訓(xùn)缺失，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同配合生疏；
3、面向交叉銷售的績(jī)效管理內(nèi)容簡(jiǎn)單；
四、支行下一步進(jìn)行的調(diào)整；
1、盡可能進(jìn)行有效培訓(xùn)，將交叉銷售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷售績(jī)效管理辦法，并針對(duì)業(yè)務(wù)品種進(jìn)行細(xì)化，提高可操作性；
4、請(qǐng)求上級(jí)行支持下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
以上是我參加培訓(xùn)后的一點(diǎn)思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進(jìn)行理論培訓(xùn)、績(jī)效督導(dǎo)等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細(xì)、不扎實(shí)，那么將支行打造成利潤中心的終極目標(biāo)也就很有可能落空。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇五
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。為確保各項(xiàng)工作的順利開展，及圓滿完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行精神，健全完善經(jīng)營機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來抓。今來推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
要做好銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作
加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問題
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對(duì)我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高
隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
優(yōu)秀的銀行支行行長年終總結(jié)(五)
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)員工的思想狀況了解得還不夠深入。
2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實(shí)現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級(jí)“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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銀行支行長培訓(xùn)心得篇六
xxxx月日，為了讓我們能盡快適應(yīng)工作環(huán)境，xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行新員工入行教育儀式正式召開，作為銀行新進(jìn)員工之一，在入行教育短短的時(shí)間里，我切身體會(huì)到了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位員工也作了自我介紹，簡(jiǎn)單而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來的領(lǐng)導(dǎo)講話則是如沐春風(fēng)，行領(lǐng)導(dǎo)的講話一字一句中都透露出對(duì)我們新員工的希望和勉勵(lì)，這足以體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次入行教育的重視、對(duì)我們新進(jìn)員工的重視，為了這次的入行教育他們無不作了精心的準(zhǔn)備，深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，同樣也無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這將是我們受用一生的寶貴財(cái)富！
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。通過行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)村鎮(zhèn)銀行的歷史狀況、現(xiàn)在的發(fā)展以及對(duì)將來銀行的展望，使我對(duì)銀行的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名村鎮(zhèn)銀行人的自豪感與歸屬感；通過對(duì)村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，使我對(duì)村鎮(zhèn)銀行在當(dāng)前因您而變、相伴成長的經(jīng)營理念，以及致力于打造成為xxxx極具特色的地方性銀行的目標(biāo)有了更深刻的了解，所以更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)出自己一份力的決心；通過對(duì)銀行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到自己在未來的工作中一定要嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的員工，時(shí)刻愛崗敬業(yè)、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發(fā)展。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行是一艘剛剛起航的一艘夢(mèng)想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太多的夢(mèng)想，朝著希望前進(jìn)，要到達(dá)夢(mèng)想的彼岸，需要我們每一個(gè)舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行的明天一定會(huì)更加美好、更加輝煌！
銀行支行長培訓(xùn)心得篇七
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長班學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長了知識(shí)，接受了一些新理念，新思維，教會(huì)我一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強(qiáng)，收獲很大。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了“四個(gè)提高”。一是思想認(rèn)識(shí)的提高;二是對(duì)事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識(shí)的提高。
下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點(diǎn)和問題，談一下我個(gè)人的感想和看法:
一、對(duì)“因勢(shì)而變”觀點(diǎn)的思考20xx年7月22日，馬行長作了題為“因勢(shì)而變，加快發(fā)展”的講話，揭開了總行第六期支行行長學(xué)習(xí)班的序幕。講話結(jié)合了招行的發(fā)展戰(zhàn)略。觀點(diǎn)新穎，寓意深長。聽了馬行長的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，做到因勢(shì)而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問題確實(shí)值得我們?nèi)ニ伎??；仡櫿行械陌l(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng)民族銀行業(yè)精品”到現(xiàn)在的“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營理念的改變，都是思想認(rèn)識(shí)的一次提升，是目標(biāo)市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認(rèn)為因勢(shì)而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢(shì)而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。
作為基層行的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，要充當(dāng)因勢(shì)而變文化的傳播者，執(zhí)行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應(yīng)“變”的節(jié)奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息。基層可以是“變”的推動(dòng)者，及時(shí)向上級(jí)行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應(yīng)營銷向創(chuàng)造營銷邁進(jìn)，引導(dǎo)需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì)市場(chǎng)營銷技能，更要學(xué)會(huì)內(nèi)部營銷方法，掌握管理技巧，培養(yǎng)員工對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿意和對(duì)銀行的忠誠度。三是必須統(tǒng)一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調(diào)一致，目標(biāo)明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì)影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當(dāng)原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費(fèi)。五是“變”要有差異性。我們面對(duì)的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細(xì)分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的服務(wù)，差異的手段來滿足客戶的最大需求。
二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí)。
業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的含義有此文來源于考試吧了新的認(rèn)識(shí)。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險(xiǎn)的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險(xiǎn)控制還會(huì)加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險(xiǎn)控制是會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的基本統(tǒng)一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險(xiǎn)控制做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。要使兩者統(tǒng)一，首先風(fēng)險(xiǎn)文化是核心。
這種文化要被全體員工所認(rèn)同。這樣，防范風(fēng)險(xiǎn)才能變成他們的自覺行動(dòng)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)手段，建立風(fēng)險(xiǎn)量化體系。引入資本有效使用，把未來風(fēng)險(xiǎn)，隱性風(fēng)險(xiǎn)提前量化，調(diào)整到當(dāng)前收入，提前消化損失。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。四是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)含義的再認(rèn)識(shí)。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無法避免，只能控制。風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理創(chuàng)造價(jià)值。
三、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會(huì)。
這次學(xué)習(xí)，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們班的學(xué)員來自全國各地1營業(yè)部、支行。通過交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當(dāng)成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來源于考試吧理財(cái)具有獨(dú)特的風(fēng)格。凡帳戶擁有資產(chǎn)5以上的客戶(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越此文來源于考試吧理財(cái)?shù)目蛻簦@些客戶從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，可以直接享受免費(fèi)一站式服務(wù)，有專門的客戶經(jīng)理接待。對(duì)客戶的管理，實(shí)行一年一評(píng)定辦法。當(dāng)你的帳戶資產(chǎn)達(dá)不到5時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對(duì)帳戶還要收費(fèi)，這種分層次經(jīng)營值得我們學(xué)習(xí)。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對(duì)國際業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節(jié)約成本，專業(yè)性強(qiáng)。但對(duì)客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結(jié)算速度與深圳差不多。但是，同城的票據(jù)交換到帳時(shí)間比深圳慢。
二十多天時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)，我想再重返課堂。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇八
1、堅(jiān)持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的黨書記、行長，我始終以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動(dòng)的指南，保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下工夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。
2、堅(jiān)持以客戶為中心，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
20**年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增xx萬元，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)得到開拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。
為了對(duì)以理財(cái)金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶“一對(duì)一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，先后開展了個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng)，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動(dòng)競(jìng)賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng)。在全行開展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營銷。強(qiáng)化全員營銷意識(shí)，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，有效地對(duì)機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)xxx元。
對(duì)公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對(duì)重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5000戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達(dá)50萬元以上的xx戶，占新增對(duì)公存款的xx。搶抓時(shí)機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取到單位存款近xx萬元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對(duì)同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級(jí)行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)xx萬元。加大了信貸退出力度，對(duì)信用等級(jí)為a-的xx廠成功退出流動(dòng)資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押物貸款等業(yè)務(wù)，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款xx筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《20中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險(xiǎn)xx萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)全行員工開展委托代扣營銷活動(dòng)，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī)，主動(dòng)上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，比上年提高xxx，新增xx萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”、金融@家、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理
全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng)。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。二是整章建制，切實(shí)提高內(nèi)控水平。制定了支行《年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級(jí)和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級(jí)。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作。三是切實(shí)做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期專題召開案件防范分析會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。
二是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實(shí)做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20**年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎(jiǎng)懲力度。
三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會(huì)制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對(duì)照會(huì)議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度。建立了員工行為檔案，對(duì)其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊(cè)。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話費(fèi)用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開源節(jié)流，節(jié)約費(fèi)用。
4、堅(jiān)持以人為本，努力調(diào)動(dòng)干部員工積極性
一是不斷改革激勵(lì)機(jī)制。完善分配激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實(shí)施分行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際，制定了網(wǎng)點(diǎn)員工考核補(bǔ)充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費(fèi)用及收入分配辦法。對(duì)全行兩個(gè)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開競(jìng)聘、考核，對(duì)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的員工實(shí)行雙向選擇，充分調(diào)動(dòng)了主任、員工的積極性。充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)拓展的力度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。制定了支行《20**年度黨總支工作意見》，堅(jiān)持圍繞全行的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)全行黨員的工作積極性。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，在黨員中開展了學(xué)習(xí)“兩個(gè)條例”心得體會(huì)交流活動(dòng)、民主評(píng)議黨員活動(dòng)以及“創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃”回頭看活動(dòng)，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實(shí)事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會(huì)、“三。八”婦女愛國主義教育、“七。一”黨員重溫入黨誓詞、“八。一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會(huì)等活動(dòng)，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實(shí)關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項(xiàng)，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇九
10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級(jí)支行行長培訓(xùn)班，認(rèn)真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經(jīng)形勢(shì)與工商銀行戰(zhàn)略報(bào)告》以及其結(jié)合自身幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴《我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的行長》，認(rèn)真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機(jī)制、目標(biāo)、人—支行定位及職責(zé)》的講座以及省行人力、公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)金、信管、結(jié)算等相關(guān)專業(yè)老總所做的專題培訓(xùn)，仔細(xì)拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級(jí)支行的經(jīng)驗(yàn)交流材料。這次學(xué)習(xí)是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓(xùn)極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標(biāo)，也堅(jiān)定了自己繼續(xù)高舉創(chuàng)新與發(fā)展的旗幟，團(tuán)結(jié)支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川**區(qū)支行這個(gè)傳統(tǒng)意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!
結(jié)合銅川**區(qū)支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：
一、 堅(jiān)定信貸調(diào)整決心
經(jīng)濟(jì)資本的約束問題、總行堅(jiān)定的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的決心、國內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢(shì)……這些必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題要求我們?cè)谛刨J結(jié)構(gòu)上必須避免繼續(xù)走“貸大、貸長、貸集中”的傳統(tǒng)老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)，信貸期限上應(yīng)將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶大小上應(yīng)堅(jiān)持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應(yīng)公司信貸投行化的趨勢(shì)，從公司ipo上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場(chǎng)等潛在客戶群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟(jì)資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶聯(lián)保擔(dān)保模式，將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時(shí)穩(wěn)健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。
二、 堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路
銅川**區(qū)支行是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行的發(fā)展步伐，走傳統(tǒng)發(fā)展的老路子，走機(jī)械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行，我們必須堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。我們要主動(dòng)適應(yīng)中國城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級(jí)及富人群體的理財(cái)性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗(yàn)及國際金融理財(cái)師的專業(yè)背景這一特長，依靠我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊(duì)伍，把握好社會(huì)財(cái)富均在尋找投資出路的良好契機(jī)，運(yùn)用我行獨(dú)創(chuàng)的基金、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)支持短信及一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，牢牢占據(jù)區(qū)域中高端客戶市場(chǎng)，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機(jī)帶來的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，大力發(fā)展貴金屬銷售、貴金屬t+d、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場(chǎng)的每一次投資機(jī)會(huì)，引導(dǎo)我們的客戶以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場(chǎng)溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂部設(shè)立為切入點(diǎn)，以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶群體;我們將以銀-醫(yī)一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng);我們將適時(shí)成立出國留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭(zhēng)奪出國留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶。
三、 主動(dòng)加強(qiáng)自身、班子及全體員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)改革與發(fā)展的需要。
日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，對(duì)我自身、對(duì)我們班子成員、對(duì)我行的每一個(gè)員工均提出了新的工作挑戰(zhàn)，今后的日子，我將主動(dòng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變;加強(qiáng)我們班子協(xié)作共事意識(shí)的提高，加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員分管工作創(chuàng)新和發(fā)展的步伐;加強(qiáng)我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強(qiáng)我們非現(xiàn)金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);加強(qiáng)我們現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的提高。讓我們?nèi)珕T的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川**區(qū)支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。下面是本站小編為大家收集整理的銀行行長培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過 學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得 體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律” ，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵 政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶?？梢姡?0%的 高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷， 讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購 買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品， 以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高 端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。 1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng) 存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力 度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。 2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代 理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的 ic 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支 行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客， 而是要走出去， 走進(jìn)市場(chǎng)， 走進(jìn)商戶、 農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、 策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我 們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)， 我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包 括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng) 操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行 內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)， 爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。 針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)， 堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作， 樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和 體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解;對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：
1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以
規(guī)章制度
約束自己。
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十一
在全行機(jī)關(guān)干部員工大會(huì)上，谷行長出席會(huì)議并講話。會(huì)上谷行長深入分析了我行面臨的形勢(shì)，對(duì)工作提出了要求。谷行長的講話非常具有前瞻性，充分認(rèn)識(shí)到我行今年的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，指明我行未來發(fā)展的重要方向，從戰(zhàn)略的高度加以重視。在會(huì)上提出要在發(fā)展政策上進(jìn)行傾斜，通過加強(qiáng)對(duì)人員考核、機(jī)構(gòu)考核，建立起科學(xué)的管理業(yè)務(wù)考核機(jī)制和分配機(jī)制。
谷行長的講話指出了我行當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們面臨著加速追趕其它行的難得機(jī)遇。能否抓住機(jī)遇，關(guān)鍵在于我們的精神狀態(tài)，在于我們的理念是否符合競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要，在于我們的信心和決心。關(guān)于今年的工作，谷行長從戰(zhàn)略高度指出按照“轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、抓住發(fā)展機(jī)遇、突出經(jīng)營效益、提升市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)管理達(dá)標(biāo)、增強(qiáng)發(fā)展后勁”的總體要求，通過強(qiáng)化績(jī)效意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、在崗意識(shí)和達(dá)標(biāo)意識(shí)，徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加快適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的需要，提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加快我行的發(fā)展步伐。通過學(xué)習(xí)使我們認(rèn)識(shí)到，只有通過認(rèn)真努力的工作，確保在我行建立起一支干事、敬業(yè)的隊(duì)伍。才能憑借奧運(yùn)契機(jī)，打造我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。同時(shí)谷行長根據(jù)我行的實(shí)際情況，在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，號(hào)召我們把精力轉(zhuǎn)向提升服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶總量和我行市場(chǎng)占有份額上來。充分發(fā)揮我行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)和管理的功能;滿足客戶的多樣化需求，通過大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大高端客戶人群。
通過學(xué)習(xí)谷行長提出的：實(shí)現(xiàn)六個(gè)提升，增強(qiáng)我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。明白了這樣一個(gè)道理：全行員工只有不屈不撓，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)向上，在發(fā)展上奮起直追，才能在各個(gè)方面承擔(dān)起振興我行的宏偉歷史任務(wù)。
我們秦皇島分行能否搞上去，今年是關(guān)鍵的一年。事實(shí)上，“五個(gè)強(qiáng)化、六個(gè)提升”已成為今天秦皇島分行的旗幟與目標(biāo)。秦皇島分行歷經(jīng)多年時(shí)間的考驗(yàn)和興衰變化，而一直能穩(wěn)固地凝聚在一起，并保持生機(jī)與活力，正是同這種深刻認(rèn)識(shí)分不開的。谷行長的講話為秦皇島分行未來幾年的發(fā)展謀劃了很好的開局。相信在谷行長及分行黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下，隨著我市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我行的業(yè)務(wù)必將興旺發(fā)達(dá)，將會(huì)迎來難得的發(fā)展機(jī)遇。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十二
今年我參加了湖南省省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的`一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式和意義。
團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，就必須有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有明確意識(shí)，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就顯得十分重要。而且成都大勢(shì)管理顧問公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也開設(shè)了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)成員來自不同的行業(yè)，每個(gè)人都有不同的要求、動(dòng)機(jī)和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)位臵是憑借實(shí)力和團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，因此，位臵是由市場(chǎng)決定的，沒有限定，也不會(huì)因?yàn)槟銇硗砹酥荒茏鲣N售員，不能做領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式
由于團(tuán)隊(duì)具有松散型特點(diǎn)，缺少強(qiáng)有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。
3、團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個(gè)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)是通過所有個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成，團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)是社會(huì)變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)人要顧全團(tuán)隊(duì)大局，只有每個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、回歸客戶關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系”
事實(shí)上，個(gè)人情況等因素會(huì)很顯著地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細(xì)節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過這些細(xì)節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個(gè)客戶關(guān)系管理預(yù)算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計(jì)算相應(yīng)的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對(duì)他們的生活起到積極的作用。這種對(duì)客戶的了解離不開仔細(xì)地搜尋、耐心地傾聽，和對(duì)交易中的一些微妙細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握。現(xiàn)今的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價(jià)值都較平穩(wěn)的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價(jià)值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長久深遠(yuǎn)，有的短暫淺淡;有的有情感、社會(huì)性需求，有的則更實(shí)際。且客戶關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠度”。其實(shí)，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關(guān)系”上，根據(jù)客戶關(guān)系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實(shí)際，反而更能有機(jī)會(huì)讓企業(yè)更上一層樓。
三、內(nèi)容營銷：怎么說才是關(guān)鍵。
好的標(biāo)準(zhǔn)在于提供獨(dú)一無二的價(jià)值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會(huì)驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯(cuò)誤。
對(duì)于我來說，好的內(nèi)容不會(huì)自吹自擂。品牌應(yīng)該將自身定位為專家。這是對(duì)的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當(dāng)一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)熱衷于學(xué)習(xí)和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領(lǐng)觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨(dú)一無二且有價(jià)值的觀點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本 。
然而，在實(shí)際操作中，老客戶有時(shí)是“看上去很美”事實(shí)上卻很“難纏“。他們會(huì)利用企業(yè)對(duì)他們的重視和依賴來要求更多的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)項(xiàng)目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價(jià)格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價(jià)、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復(fù)購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對(duì)于老客戶的把握畢竟是有限的，一些 “老客戶”其實(shí)只是無意中走入你花園的小鳥，重復(fù)購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護(hù)此客戶關(guān)系。
因而，在一個(gè)長期的考察期內(nèi)，并沒有確實(shí)的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢(shì)。的確，對(duì)某些行業(yè)而言，如會(huì)員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
我叫xx，33歲，中共黨員，大專學(xué)歷。于1995年從事郵政儲(chǔ)蓄工作，先后擔(dān)任過基層儲(chǔ)蓄員、綜合柜員、營銷組組長?，F(xiàn)任風(fēng)險(xiǎn)管理員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)工作。今天，我參加競(jìng)爭(zhēng)的是支行支行長一職。能參加這次競(jìng)選，我心中百感交集，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時(shí)機(jī)，使我有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取一個(gè)我喜愛且需要我的工作崗位。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任一名銀行支行行長，能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。
這次我競(jìng)聘支行長，主要是基于以下三方面的考慮：
一是我有扎實(shí)的基層工作經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。我于1995年從事郵政儲(chǔ)蓄工作，從最原始手工填寫存單存折直至現(xiàn)在與國際聯(lián)網(wǎng)，伴隨著郵儲(chǔ)的每一個(gè)成長過程，我一步一腳印地走過來，從基層儲(chǔ)蓄員、綜合柜員、營銷組組長到現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)管理員，在每個(gè)崗位我都取得了較好的.成績(jī)。無論是在組織管理、協(xié)調(diào)服務(wù)還是前臺(tái)的操作流程，我都積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。我深知一份耕耘，一份收獲，在每一份工作中我總是以兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的態(tài)度認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，盡最大的努力把工作做到最好，也由于我在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并且具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)及管理能力，我曾連續(xù)獲得“表揚(yáng)個(gè)人”“先進(jìn)個(gè)人”“營銷能手“等多個(gè)稱號(hào)。從事6年的營銷組長這個(gè)崗位，在組織、溝通、協(xié)調(diào)及管理方面讓我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，并且通過在金融業(yè)十幾年的切身體會(huì)的發(fā)展讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有著深刻的見解，對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)以及如何把控風(fēng)險(xiǎn)也有著較全面的認(rèn)識(shí)。另外，在多年的工作中，我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持實(shí)踐中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中實(shí)踐，完善自我，提高自我。由于我多年來多崗位的磨練練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，特別是銀行管理方面的知識(shí)。這些，都有利于今后工作的展開。我相信這是我競(jìng)爭(zhēng)誠信支行行長的最大優(yōu)勢(shì)，使我能更快、更好地進(jìn)入角色，順利地開展工作。
二是我熟知支行長的崗位職責(zé)。支行長的崗位職責(zé)是重要的，也是包羅萬象、非常繁雜的，它既要負(fù)責(zé)支行的行政管理，又要搞好交叉營銷等經(jīng)營業(yè)務(wù)，還要考慮支行的發(fā)展。支行長工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了總行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合全局，勇于創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)集體。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在全局的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于推進(jìn)支行的工作發(fā)展。
三是熱情與冷靜并存。工作中我總能清醒的意識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，在職業(yè)生涯中未曾在原則問題上越雷池一步。能力不足，道德可補(bǔ)，責(zé)任可補(bǔ)，道德缺損，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，能力卻不可補(bǔ)。良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必將使我工作起來事半功倍。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十四
2.確定經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃后，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，并監(jiān)督實(shí)施情況;
3.管理支行的日常事務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)支行銷售目標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)支行的內(nèi)部管理、制度建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè);
5.開展新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略;
6.全面開發(fā)也無，開拓市場(chǎng)，開發(fā)和維護(hù)客戶;
7.進(jìn)行支行員工培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和效率。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十五
20____年__月至__月間，我有幸參加了“__銀行支行長綜合能力提升培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。為期三個(gè)月的課程，在講師的引導(dǎo)下，我們獲得了新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗(yàn)和諄諄教誨，所有的基層行長，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習(xí)、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對(duì)總行未來的發(fā)展理念有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
平日繁冗的日常工作，讓我常忙于埋頭拉車，忘記了抬頭看路。此次培訓(xùn)，讓我從忙碌的節(jié)拍中調(diào)整步伐探求新道路，更加激發(fā)了我的工作激情，為日后的工作注入了一劑強(qiáng)心針。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維、理念上的更新，懂得了更多的是營銷的藝術(shù)以及為人處世的道理。我了解到作為一名支行長首先要確定自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)以及如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等?；仡欉@次學(xué)習(xí)之旅、啟智之旅，我主要有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
講師們形象生動(dòng)、深入淺出的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L了見識(shí)，拓寬了眼界，令我獲益良多。
一、持續(xù)學(xué)習(xí)、廣泛學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)
如今銀行客戶的需求呈多元化的趨勢(shì)愈演愈烈，唯有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能滿足和拓展客戶需求。首先要學(xué)習(xí)國家的大政方針及經(jīng)濟(jì)金融政策，同時(shí)要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，常懷敬畏之心，嚴(yán)守底線。其次要學(xué)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，只有自身先將業(yè)務(wù)產(chǎn)品爛熟于心，才能帶動(dòng)和指導(dǎo)員工營銷客戶，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。最后要學(xué)習(xí)新思想，沒有一種業(yè)務(wù)是亙古不變的，只有實(shí)時(shí)更新自身的思想，接收新鮮的觀念，才能緊跟時(shí)代步伐，為銀行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
二、防范風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化內(nèi)控、風(fēng)控至上
銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)依然是信用風(fēng)險(xiǎn)，而銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，說到底還是人的因素，客戶創(chuàng)造市場(chǎng)、客戶創(chuàng)造價(jià)值，要把以“客戶為中心”的理念始終貫穿于工作始終。同時(shí)要跳出以往風(fēng)控的理論框架，以懂業(yè)務(wù)、懂細(xì)節(jié)、懂管理作為風(fēng)控的基礎(chǔ)，熟悉各項(xiàng)政策法規(guī)及細(xì)節(jié)流程。跳出風(fēng)控看風(fēng)控，無信任不金融，金融的發(fā)展基礎(chǔ)建立在“信任”之上，信任的門檻一直都在，銀行只有通過服務(wù)的方式取得客戶信任才有機(jī)會(huì)開展金融發(fā)展業(yè)務(wù)。而不論是怎樣的風(fēng)控，都絕不僅僅是技術(shù)層面的革新，目前__銀行在風(fēng)控的道路上依舊任重而道遠(yuǎn)。
三、志存高遠(yuǎn)、勇于擔(dān)當(dāng)、身先士卒
各位支行行長們是__銀行未來發(fā)展的新支點(diǎn)和新的撬動(dòng)力量，只有我們轉(zhuǎn)型成功，我們帶動(dòng)所在網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工轉(zhuǎn)型成功，星星之火才能成燎原之勢(shì)。培訓(xùn)講師們雖然講的是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，但是在其背后，無一不是在描繪我們__銀行的未來戰(zhàn)略，體現(xiàn)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)者們的自信力與危機(jī)感。這種自上而下的空前自信力和巨大的危機(jī)感，正要求著我們志存高遠(yuǎn)，在更加廣闊的舞臺(tái)中勤學(xué)、勤思、勤實(shí)踐，培養(yǎng)發(fā)展眼光、強(qiáng)化未來意識(shí)、增強(qiáng)全局觀念、提升戰(zhàn)略思維、力爭(zhēng)在未來大有可為、大有作為。
通過六天的培訓(xùn)和座談交流，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、合規(guī)管理等一系列課程中得到的新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗(yàn)和諄諄教誨，我們所有的基層行長互相融合，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習(xí)、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對(duì)總行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的理念有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
在培訓(xùn)的業(yè)余時(shí)間，各位學(xué)員自發(fā)組織前往人大、北大、清華等高等學(xué)府參觀學(xué)習(xí)。還曾在深夜集體騎行兩小時(shí)赴天安門廣場(chǎng)參加振奮人心的升旗儀式。不僅陶冶了情操，帶給了我們心靈上的觸動(dòng)，還磨煉了我們的意志，將艱苦奮斗的良好作風(fēng)內(nèi)化于心、外化于行。讓我感受到了由內(nèi)而外的精神洗禮，讓我對(duì)未來的工作充滿了信心、充滿了干勁。
最后，依然要再次感謝總行對(duì)此次研修活動(dòng)的周密安排。我作為一名學(xué)員，從方方面面都感受到了總行的關(guān)心與溫暖。此次研修我與__銀行大集體一起收獲了太多太多，堅(jiān)定了共同的責(zé)任與使命，將為__銀行的下一個(gè)二十年再創(chuàng)輝煌!
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十六
20**年7月，*****農(nóng)商行新班子組建以來，在省聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”落地生根，全力以赴推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”開花結(jié)果，全力以赴推進(jìn)深耕四區(qū)戰(zhàn)略生根發(fā)芽，全力以赴推進(jìn)“五個(gè)能力”建設(shè)枝繁葉茂，為20**年各項(xiàng)工作起好頭、邁好步，打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、作風(fēng)基礎(chǔ)、客戶基礎(chǔ)。
一、“四箭”齊發(fā)，“兩個(gè)責(zé)任”有效落實(shí)
黨委主體責(zé)任是根基，紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任是保障。*****農(nóng)商行新班子組建以來，黨委、紀(jì)委“雙劍合壁”，產(chǎn)生了“四兩撥千金”的效果。
請(qǐng)了51名內(nèi)、外部黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員，強(qiáng)化對(duì)員工陽光信貸、帶彩娛樂、八小時(shí)外行為的全面監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)紀(jì)律監(jiān)督“一竿子插到底”。
(二)紀(jì)律嚴(yán)明當(dāng)表率，筑牢拒腐防變思想道德防線?？傂行掳嘧诱J(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，明確責(zé)任分工，70%的工作時(shí)間和周末都在基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研督辦工作，堅(jiān)持在基層網(wǎng)點(diǎn)食堂進(jìn)餐，與員工零距離交心談心，了解員工工作、生活的難處，反思總行與各支行工作中“不到位”地方，力求問題在基層一線發(fā)現(xiàn)，把問題解決在基層一線。如，完善基層網(wǎng)點(diǎn)“五小”設(shè)施建設(shè)、績(jī)效工資由總行直接考核發(fā)放到人等。8月20日在市委黨校邀請(qǐng)專家授課，舉辦了全行黨員“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)班，9月25日組織一、二級(jí)支行行長、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人、青年員工代表召開正風(fēng)肅紀(jì)作風(fēng)整頓大會(huì)，進(jìn)一步解決干部隊(duì)伍工作作風(fēng)不實(shí)的問題。建立管理人員談話機(jī)制，9月25日對(duì)全行67名人管理人員進(jìn)行廉政建設(shè)集體談話，對(duì)3名新任管理人員進(jìn)行廉政談話，對(duì)績(jī)效、費(fèi)用、作風(fēng)信訪突出的支行行長單獨(dú)約見談話，對(duì)各支行重點(diǎn)排查人員逐一進(jìn)行了約見警示談話，全員自律、自醒、自警意識(shí)進(jìn)一步得到增強(qiáng)。
(三)專項(xiàng)整治動(dòng)真格，較真碰硬剎“四風(fēng)”。紀(jì)委書記、副書記退出貸審會(huì)等議事機(jī)構(gòu)，
銀行行長年終述職報(bào)告
一年來，我懷著強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感和危機(jī)感，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，不斷增強(qiáng)落實(shí)全市分支行行長會(huì)議精神的自覺性和堅(jiān)定性，緊緊圍繞市分行黨委確定的“抓發(fā)展、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)管理、建和諧”的十二字工作主線，在上級(jí)行黨委的重視關(guān)心下，在各職能部門的指導(dǎo)幫助下，在同志們的支持配合下，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，堅(jiān)決真抓實(shí)干，謀政、勤政、廉政，較好地完成了支行各項(xiàng)工作。對(duì)照崗責(zé)回顧梳理一年來的履職情況，作為支行行長總的來看是稱職負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)具體作如下述職，請(qǐng)審議。
一、主要成績(jī)
通過一年的努力，一年的奮斗支行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新跨越，內(nèi)部管理邁上了新臺(tái)階，品牌形象得到了新顯現(xiàn)，各項(xiàng)建設(shè)呈現(xiàn)了新氣象。年末支行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元;各項(xiàng)存款余額xx億元，較年初新增xx億元，日均余額增加xx億元，人均存款xx萬元;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入xx萬元，帳面利潤xx萬元，人均創(chuàng)利達(dá)xx萬元;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，人均中間業(yè)務(wù)收入xx萬元;資產(chǎn)利潤率與收入成本率分別為xx%和xx%;不良貸款占用控制為“零”，無經(jīng)濟(jì)案件、無刑事案件、無重大責(zé)任事故、無嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題，信貸管理工作被銀監(jiān)部門在對(duì)農(nóng)發(fā)行的信貸檢查中給予肯定，在xx個(gè)經(jīng)營行年度績(jī)效考核排名上升至xx位，與自身比前進(jìn)了x位，同時(shí)人均存款、人均利潤、人均中間業(yè)務(wù)等指標(biāo)在全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)有一定的貢獻(xiàn)度，在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中有一定的話語權(quán)，在地方政府部門中有一定的影響力，在縣域百姓中有一定的知名度，一年的工作在縣委20xx年x月x日召開的十二屆九次全會(huì)(擴(kuò)大會(huì))上被縣委書記點(diǎn)名表揚(yáng)肯定，實(shí)現(xiàn)了我行有為爭(zhēng)位的目標(biāo)。
二、政治表現(xiàn)
一是堅(jiān)持民主集中制原則。在工作中，我能夠認(rèn)真執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，凡涉及全局、長遠(yuǎn)的問題和重大事項(xiàng)都經(jīng)過集體討論，做到職責(zé)上分、目標(biāo)上合;權(quán)限上分、思想上合;崗位上分，工作上合，真正發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，正確決策。增強(qiáng)了支行班子的感召力和凝聚力。
二是堅(jiān)持實(shí)事求是走群眾路線。首先是相信職工、依靠職工，尊重職工，多方傾聽職工意見，把職工提出的好建議、好辦法作為支行工作決策的參考。同時(shí)堅(jiān)持說實(shí)話，辦實(shí)事，抓落實(shí)，求實(shí)效，注重深入企業(yè)、深入一線幫助職工協(xié)助企業(yè)解決工作中經(jīng)營上的困難和問題。
合，增強(qiáng)教育的吸引力，感染力;針對(duì)性與預(yù)防性相結(jié)合，把小事當(dāng)大事抓，把苗頭當(dāng)隱患抓;普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合，逢會(huì)必講，常抓不懈;正面疏導(dǎo)與反面警示相結(jié)合，做到警鐘長鳴。另一方面，嚴(yán)格遵循金融職業(yè)操守和行業(yè)紀(jì)律以及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，將反腐防腐融入日常生活、工作之中，防微杜漸，嚴(yán)于律己。一年來無收受財(cái)物、以權(quán)謀私、以貸謀私現(xiàn)象。做一名清白、干凈的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。
三、工作開展
(一)抓住重點(diǎn)。
一抓思想統(tǒng)一，堅(jiān)定發(fā)展信心。面對(duì)支行績(jī)效考評(píng)在前進(jìn)了一小步的發(fā)展勢(shì)頭，支行更要乘勢(shì)而動(dòng)，順勢(shì)而上，借勢(shì)而為，全員是否有信心、斗志、決心是關(guān)鍵。對(duì)此，用強(qiáng)有力的思想政治工作來統(tǒng)一員工的思想，把“家丑”給大家亮一亮，把困難給大家擺一擺，把大家的干勁鼓起來。同時(shí)，走出去向兄弟行xx支行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和做法，找出支行的差距。通過敞開大門亮家底，擺數(shù)字，縱橫比，使全員進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感。認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。xx支行當(dāng)前必須堅(jiān)持又好又快發(fā)展，只要我們有一種對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)后人負(fù)責(zé)、對(duì)農(nóng)發(fā)行負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，拋去一切私心雜念，一往無前，全行上下合心、合力、合拍，就一定能達(dá)到趕超，就一定能實(shí)現(xiàn)跨越。鼓舞士氣，激勵(lì)斗志，打贏一場(chǎng)“業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗”的戰(zhàn)斗在云陽支行再掀帷幕。在兄弟行比學(xué)趕超競(jìng)爭(zhēng)下，今年這點(diǎn)成績(jī)的取得來之不易，這是統(tǒng)一思想，堅(jiān)定發(fā)展信心的結(jié)果。
二抓業(yè)務(wù)營銷，加快發(fā)展步伐。要在激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中突圍，必須善謀劃，動(dòng)手快。支行組成由我牽頭的營銷團(tuán)隊(duì)，與地方主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦負(fù)責(zé)人不同層面的對(duì)接，結(jié)合xx縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展實(shí)際和政府發(fā)展規(guī)劃,提前掌握部門年度重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃，找準(zhǔn)入手的突破口，注重鞏固優(yōu)質(zhì)老客戶的同時(shí)大力發(fā)展新客戶，支持政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目一個(gè)，投放中長期貸款3億元，貸款業(yè)務(wù)增幅60%;另外充分利用支持工業(yè)園區(qū)、森林工程和縣域城鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，抓好財(cái)政支農(nóng)資金存款和項(xiàng)目上下游企業(yè)存款的組織和中間業(yè)務(wù)的營銷，今年新開純存款戶7戶，組織存款5652萬元，中間業(yè)務(wù)拓展辦理了咨詢業(yè)務(wù)和國際結(jié)算業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入31.86萬元。
培訓(xùn)專用投影設(shè)備、多功能會(huì)議室，榮譽(yù)室、工會(huì)活動(dòng)室等保證了企業(yè)形象設(shè)施功能的完善，為支行企業(yè)文化上檔升位提供硬件支撐。四抓執(zhí)行落實(shí)，提供發(fā)展保障。支行著力從制度、目標(biāo)、責(zé)任、督導(dǎo)、考核“五個(gè)落實(shí)”上下功夫，推行崗位日志，行務(wù)例會(huì)，行長點(diǎn)評(píng)等措施，來促進(jìn)支行黨風(fēng)廉政、干部隊(duì)伍、安全保衛(wèi)、計(jì)劃信貸、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等各項(xiàng)建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)。一年來逗硬處罰責(zé)任人xx人次，罰款xx元，確保了執(zhí)行力，確保了目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。
(二)擅抓難點(diǎn)。
一是多措并舉化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)支行農(nóng)業(yè)小企業(yè)xx公司短期貸款xx萬元,面臨法人虛開巨額增值稅發(fā)票出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)，貸款于11月15日到期，無法按期收回的緊急情況，沉著應(yīng)對(duì)，大膽決策，在報(bào)告的同時(shí)果斷安排客戶經(jīng)理24小時(shí)住扎企業(yè)，對(duì)庫存物資進(jìn)行監(jiān)管，最大限度確?，F(xiàn)有流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)還貸，同時(shí)找擔(dān)保公司銜接，向政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求政府擔(dān)保公司墊資提前還貸。通過扎實(shí)有效的協(xié)調(diào)和不厭其煩的匯報(bào)，于20xx年11月11日提前5天全額收回，化解了貸款風(fēng)險(xiǎn)。二是巧借清查樹起我行形象。在清理清查融資平臺(tái)貸款專項(xiàng)工作中，支行被確定為牽頭行，工作涉及到多家銀行多個(gè)部門，剛開始感到工作很被動(dòng)很為難，后來支行將被動(dòng)當(dāng)成機(jī)會(huì)利用，牽頭的同時(shí)把農(nóng)發(fā)行推出去，樹起來，不僅順利完成了清理清查任務(wù)，同時(shí)贏得了農(nóng)發(fā)行在地方、部門、系統(tǒng)內(nèi)的聲譽(yù)。
三是全力配合完成基建決算。支行基建由于方方面面的原因，自竣工投入使用后，一直沒有正式完成決算。從建設(shè)到投入使用，時(shí)跨近10年，歷經(jīng)了多界班子，多人之手。在市分行黨委的重視和財(cái)會(huì)處的指導(dǎo)下，理清完善了辦公樓和宿舍基建資料，報(bào)批完成了基建決算。
(三)抓出特點(diǎn)。
五是舉辦了“唱紅歌、誦經(jīng)典”晚會(huì)，鼓舞士氣，提振精神;
六是開展了黨員“一帶一”活動(dòng)，每名共產(chǎn)黨員至少幫帶一名職工，從思想、工作、生活、學(xué)習(xí)全方位幫助。通過活動(dòng)的開展，提升了全行干部職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、榮譽(yù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為支行各項(xiàng)工作各項(xiàng)建設(shè)再上新臺(tái)階給力添勁。
四、下步打算
一年來我行在科學(xué)發(fā)展的軌道上取得了新的進(jìn)步與成績(jī)，這是上級(jí)行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各職能部門具體指導(dǎo)的結(jié)果，是支行班子團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果，是全行員工共同努力的結(jié)果。在此，表示真誠地感謝!當(dāng)然我也清醒地認(rèn)識(shí)到，支行和我本人必須面對(duì)和亟待解決的困難和問題：一是支行發(fā)展壓力大，我的急躁情緒多有流露，導(dǎo)致對(duì)班子成員對(duì)職工批評(píng)指責(zé)過多，關(guān)心理解不夠。二是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，掌握到的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備較少，至今沒有一個(gè)成熟項(xiàng)目上報(bào)，考核升位很有可能是曇花一現(xiàn)。三是潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，消化掛賬未剝離貸款有難度。在下步工作中，我將認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和自身修養(yǎng)，更好地履行職責(zé)，盡力做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)保持住20xx年取得的來之不易的成績(jī)。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十七
大家好!
感謝組織能給我們這樣一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和展現(xiàn)自我的舞臺(tái)能自信地站在這個(gè)舞臺(tái)上參加競(jìng)聘對(duì)組織來說是一個(gè)員工潛能的激發(fā)過程而對(duì)于我來說更是一次走近理想的自我突破。
今天我競(jìng)聘的崗位是洋縣支行副支行長。
出身農(nóng)民家庭經(jīng)過無數(shù)次生活磨難的洗禮練就了我沉著內(nèi)斂、樂觀淡定、堅(jiān)忍不拔的性格依靠自己的勤奮努力我以優(yōu)異成績(jī)考入陜西省郵電學(xué)校并于幸運(yùn)地成為最后一批郵政a類員工組建了自己幸福的小家庭。參工以來我先后從事過郵政局郵政營業(yè)員、儲(chǔ)匯營業(yè)員、分揀封發(fā)員、人事、秘書和郵儲(chǔ)銀行個(gè)金柜員、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)管理、綜合管理、業(yè)務(wù)管理員等工作在每一個(gè)崗位上我都兢兢業(yè)業(yè)地工作、每一個(gè)部門我都踏踏實(shí)實(shí)地做事為人謙和低調(diào)得到了諸多領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持一步一個(gè)腳印地走到今天綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理的崗位。和睦的家庭是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾將使我以更充沛的精力投入到工作之中爭(zhēng)取更大的進(jìn)步不管什么艱難困阻我都會(huì)繼續(xù)沖鋒向前。
我相信郵政金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展是每個(gè)員工不斷學(xué)習(xí)充電、革新思維意識(shí)的過程。盡管我沒有較高的起點(diǎn)學(xué)歷但我從來沒有因此而放松自己的學(xué)習(xí)進(jìn)取。上學(xué)期間我便在咸陽市參加了西安電子科技大學(xué)《計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用》專業(yè)?？贫巫詫W(xué)考試畢業(yè)后由于考試不方便僅剩一門“計(jì)算機(jī)接口技術(shù)”課沒有在有效期內(nèi)參加考試而未取得畢業(yè)證書但在此期間自己卻積累了非常豐富的計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)我考取了“初級(jí)經(jīng)濟(jì)師”職稱資格20至底參加了西工大網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院信息管理與信息技術(shù)專業(yè)?？瞥扇私逃〉昧水厴I(yè)證書銀行成立后我又積極報(bào)名考取了銀行從業(yè)資格公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理、個(gè)人信貸資格證書以及證券從業(yè)資格中證券基礎(chǔ)知識(shí)和基金銷售咨格證書在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理論方面也逐漸積累了一定的基礎(chǔ)知識(shí)。良好的學(xué)習(xí)接受能力是我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取、實(shí)現(xiàn)自我的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)而通過不斷深入學(xué)習(xí)接觸金融領(lǐng)域最前沿的知識(shí)技能成為一名不被銀行業(yè)改革發(fā)展所淘汰的員工將是我一生的奮斗目標(biāo)。我相信現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展就是努力發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的過程。我始終以自己的努力奮斗來踐行這一理念作為柜員的時(shí)候我總是團(tuán)結(jié)同事竭誠服務(wù)廣大客戶在一些營銷活動(dòng)中積極貢獻(xiàn)自己的力量作為郵政金融早期的理財(cái)工作者年我自學(xué)證券和金融知識(shí)積極策劃組織3期基金理財(cái)講座并堅(jiān)持每晚為基金客戶免費(fèi)發(fā)送理財(cái)短信贏得了許多客戶的尊重和信賴在其它商業(yè)銀行代銷基金品種齊全、渠道廣闊、客戶眾多的情況下依然吸引了一大批有理財(cái)需求的客戶銷售量大幅超越了同業(yè)各家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)作為管理人員我深刻地認(rèn)識(shí)到提高員工整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的緊迫性自以來無論身處哪個(gè)崗位我都會(huì)自己準(zhǔn)備課件材料強(qiáng)化員工培訓(xùn)教育工作先后組織過五筆字型輸入法、常見的計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)、office辦公組件應(yīng)用技巧、公文寫作、金融理財(cái)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)近百次隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展為了強(qiáng)化新業(yè)務(wù)推廣效果我還先后自行設(shè)計(jì)了一套以淘寶綠卡、理財(cái)通、騰訊一點(diǎn)通等新業(yè)務(wù)為主題的宣傳卡片要求營業(yè)員在窗口針對(duì)目標(biāo)客戶散發(fā)宣傳其中淘寶、理財(cái)通卡片得到市分行綜合業(yè)務(wù)部的肯定和全市的推廣近期針對(duì)行員對(duì)大量的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)生的倦怠情緒我又制定了每期培訓(xùn)期末都進(jìn)行測(cè)試強(qiáng)化培訓(xùn)效果的舉措從信用卡金卡知識(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)來看效果非常好。在今后的工作中我還會(huì)一如既往地加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)并不斷地做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能努力提升客戶服務(wù)價(jià)值。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十八
作為銀行支行長，工作崗位十分重要，必須具備卓越的管理能力、精湛的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本文將分享我擔(dān)任支行長崗位以來的工作心得體會(huì)。
第二段：工作中的體驗(yàn)
作為支行長，我必須緊緊把握監(jiān)管政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也要了解實(shí)際情況，深入基層，密切聯(lián)系客戶，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。這是我在工作中的第一個(gè)體驗(yàn)。
其次，我發(fā)現(xiàn)作為一名銀行家，管理技能是非常重要的。我們必須學(xué)會(huì)如何不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力，以及如何積極地管理團(tuán)隊(duì)成員。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清晰的工作目標(biāo)和計(jì)劃，以及清晰的任務(wù)分配，只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能高效地完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第三段：面對(duì)重大工作難題的解決
在工作中，我們也面臨很多的困難和挑戰(zhàn)，例如龐大的客戶群、公司的年度計(jì)劃和指標(biāo)以及制度的改革。一次我遇到一位客戶突然賴賬，導(dǎo)致我們無法完成日常的業(yè)務(wù)，又因時(shí)間緊迫，我們必須在短時(shí)間內(nèi)找到解決問題的方法。
為此，我和我的團(tuán)隊(duì)立刻找到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，圍繞實(shí)際情況，密切聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)各方資源，經(jīng)過多方面的努力，成功地收回了欠款，維護(hù)了公司和客戶的利益。這次工作經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了深入基層，并要立足于實(shí)際的理念，做好服務(wù)和管理工作。
第四段：通過工作感悟
工作是一面鏡子，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過這些經(jīng)歷，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，明確了自己應(yīng)該做什么，怎樣做好。
例如，在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏專業(yè)的知識(shí)背景和技能，因此我加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，并且參加了各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討會(huì)，提高了專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。
總之，工作讓我不斷成長，也讓我更加堅(jiān)定了自己的人生道路和工作方向。
第五段：結(jié)語
作為銀行支行長，我深刻了解到這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，學(xué)會(huì)了如何管理和服務(wù)客戶，同時(shí)也感受到了工作中的責(zé)任和壓力。通過不斷地努力與實(shí)踐，我也得到了一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：
第一：堅(jiān)定服務(wù)意識(shí)，依法經(jīng)營；
第二：錘煉團(tuán)隊(duì)歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；
第三：加強(qiáng)專業(yè)與知識(shí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
只有不斷學(xué)習(xí)與努力，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的銀行行業(yè)中獲得成功。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十九
作為銀行支行長，擔(dān)任著重要的角色，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和出色的團(tuán)隊(duì)管理能力。在這個(gè)職位上，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。今天，在這里分享一下關(guān)于“銀行支行長工作心得體會(huì)”，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。
【第二段】做好團(tuán)隊(duì)管理
支行長的重要之一便是做好團(tuán)隊(duì)管理工作。從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到管理，支行長需要懂得如何激勵(lì)員工，如何制定合理的工作目標(biāo)和計(jì)劃，以及如何協(xié)調(diào)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)資源。要對(duì)每一個(gè)員工的能力和優(yōu)劣劣作出深入的分析，協(xié)助他們更好地發(fā)揮自己的長處，并建立良好的員工梯隊(duì)。同時(shí)，建立完善的績(jī)效考核制度，為員工提供職業(yè)晉升的空間和幫助，塑造成高效的團(tuán)隊(duì)。
【第三段】?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)流程
做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作可以大大提升支行的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。支行長需要審查各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)其中不合理的部分進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，節(jié)約時(shí)間和人力，增強(qiáng)了流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，將是支行長需要努力追求的目標(biāo)之一。
【第四段】提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)品質(zhì)方面需要有所提高，并作為支行長的工作重點(diǎn)。因此，支行長需要為員工制定良好的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工服務(wù)行為符合客戶期望，同時(shí)不斷通過員?培訓(xùn)和其他成果實(shí)現(xiàn)員工的專業(yè)技能增長。制定和實(shí)施特殊的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
【第五段】總結(jié)
經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，做好團(tuán)隊(duì)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)，是工作中的不可忽視的重點(diǎn)。作為支行長，需要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和對(duì)金融服務(wù)的不斷提升要求，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都需要考慮周全，全面提升企業(yè)的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，要勇于嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來更加長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇二十
有幸參加赴京培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京期間，雖然時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營狀況有了粗淺了解。
為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
十天很短，十天又很長，十天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。
行長xxx3月25日
銀行支行長培訓(xùn)心得篇一
感動(dòng)：xx在兩天時(shí)間里不斷的關(guān)心、詢問;劉行長的親自督辦;總行政治部的領(lǐng)導(dǎo)同事們周到細(xì)致的安排、服務(wù);讓我再一次感到了家的溫暖。感動(dòng)于我們這些基層的支行行長始終是xx、總行領(lǐng)導(dǎo)和同事們重視、關(guān)心、牽掛和寄予希望的人。
感悟：兩天的培訓(xùn)過后是回味與感悟，更是提升。此次培訓(xùn)何嘗不是xx的良苦用心，要把最好的培養(yǎng)給予我們，讓我們成為越來越優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
正如孫博士講的領(lǐng)導(dǎo)力的提升就是如何讓自己更優(yōu)秀。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是發(fā)揮帶動(dòng)和影響的作用;作為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于法規(guī)的執(zhí)行、制度的執(zhí)行、上級(jí)指示的執(zhí)行，所具備的高度責(zé)任心和敬業(yè)精神是執(zhí)行力的有力體現(xiàn)。通過培訓(xùn)我更進(jìn)一步明確了一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)好業(yè)務(wù)、理論知識(shí)的同時(shí)，要攝取更全面的知識(shí)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的發(fā)展，要儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)和解決問題的知識(shí)，以彌補(bǔ)自身短板，讓管理、領(lǐng)導(dǎo)的能力有深度!二是要學(xué)會(huì)感性對(duì)人、理性做事。轉(zhuǎn)變固有的領(lǐng)導(dǎo)模式，加強(qiáng)感性影響，學(xué)會(huì)互動(dòng)，注重軟權(quán)利的培養(yǎng)，以真誠、坦誠、陽光讓領(lǐng)導(dǎo)力更具魅力，從而打造更具凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!三是學(xué)會(huì)發(fā)揮合力作用。將領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的`合力!以科學(xué)的方式方法讓每一名員工產(chǎn)生動(dòng)力，保持一致的目標(biāo)、方向。
培訓(xùn)中十位支行行長的經(jīng)驗(yàn)介紹，讓我得到了借鑒和學(xué)習(xí)，我把他(她)們先進(jìn)做法記在了本子上，把榜樣的精神記在了心里。向先進(jìn)學(xué)習(xí)，不斷提高完善，取長補(bǔ)短。將隊(duì)伍帶好，將自我提升，把控風(fēng)險(xiǎn)，做好業(yè)績(jī)，這些本職應(yīng)該做到，更應(yīng)該做好。
培訓(xùn)即將結(jié)束的當(dāng)天下午，劉行長為我們做了重要講話。為我們?cè)俅蚊鞔_此次培訓(xùn)的意義，這是一次思想認(rèn)識(shí)，理論水平提高的培訓(xùn)，更是一次工作推進(jìn)會(huì)和動(dòng)員會(huì)。同時(shí)提出了關(guān)于政治站位與職責(zé)站位相結(jié)合、過程與結(jié)果結(jié)合統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量相結(jié)合的三個(gè)希望。整個(gè)講話有溫度、有高度，讓我們信心滿滿。
兩天的培訓(xùn)圓滿結(jié)束，我?guī)е猹q未盡、依依不舍和滿滿的收獲將迎來嶄新的一天。再次謝謝xx、總行的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也祝愿一同學(xué)習(xí)的支行行長們工作順利，再創(chuàng)佳績(jī)!我一定將學(xué)到的、感悟到的應(yīng)用到實(shí)踐中，與支行的員工共同成長、并肩作戰(zhàn)、努力拼搏，為錦行發(fā)展貢獻(xiàn)力量!同時(shí)也希望總行多給我們提供這樣的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，因?yàn)榛丶业母杏X真好!
銀行支行長培訓(xùn)心得篇二
1992年我?guī)е篮玫你裤絹淼搅藊x銀行xxx支行。十幾年來，有著太多的感動(dòng)，我被這里的人感動(dòng)著,被這里的事感動(dòng)著,被這里和諧的氛圍感動(dòng)著……
還記得離開校門時(shí)，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人；還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作而加班加點(diǎn),犧牲個(gè)人的休息時(shí)間；就是為了工作而忽視親情和友情；就是為了工作而置個(gè)人的健康于不顧……可在目睹了身邊的人和事之后，才知道什么是真正的愛崗敬業(yè)。
我們的行長xxx，生活中大家又都親切地稱呼她為xx姐，一個(gè)女同志，工作起來雷厲風(fēng)行。自從她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一天，她就很少休息過禮拜天，風(fēng)里來，雨里走，對(duì)待困難總是有一個(gè)樂觀向上的勁頭……由于她的不懈努力，我們xxx支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)有了翻天覆地的變化，xx集團(tuán)、xx總廠、xx股份、醫(yī)學(xué)院等我區(qū)少有的幾個(gè)大企業(yè)都與我行建立了親密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，大家無不敬佩她為此付出的艱辛！
綜合管理部主任xxx，在他的身上我們看到的總是飽滿的工作熱情，總是有著一股使不完的勁。他工作求快求好，精益求精，在他的精心管理下使得支行的對(duì)公業(yè)務(wù)逐步的走向正軌，資產(chǎn)質(zhì)量有了明顯的改善。他做人坦坦蕩蕩，對(duì)不良現(xiàn)象敢抓敢管，他倡導(dǎo)的加強(qiáng)“企業(yè)文化”建設(shè)，豐富了員工的業(yè)余生活，提高了員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、銀行的吸引力。他所領(lǐng)導(dǎo)的公司業(yè)務(wù)部被評(píng)為xx年總行級(jí)的青年文明號(hào)。
xx分理處主任xxx，憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿腔熱情，走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位?？恐B強(qiáng)的拼搏，靠著個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，硬把一個(gè)資源匱乏、位置較偏、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的分理處。他倡導(dǎo)的“人性化”管理，“真誠心”服務(wù)，創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境和良好的工作氛圍。在他的感召下，人人積極向上，互幫互助，真誠友愛。
業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星xxx。從他進(jìn)入xx行的那天起，就將他的理想和摯愛奉獻(xiàn)給了情系千家萬戶的金融三尺柜臺(tái)，以滿腔熱忱默默地為顧客送上一份溫馨。他為了提高業(yè)務(wù)技能，工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、計(jì)算器兩項(xiàng)都晉升為能手一級(jí)，被評(píng)為五星級(jí)柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的'等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，對(duì)新同志還認(rèn)真地傳、幫、帶，在他的幫助下，也都取得了好成績(jī)。
儲(chǔ)蓄專柜的xxx，孩子剛剛滿月她就上班了，她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個(gè)母親的職責(zé)。誰不愛自己的孩子，可就是這樣一個(gè)職業(yè)，讓她不能做一個(gè)稱職的母親，代理保險(xiǎn)個(gè)人成績(jī)?cè)谌忻邪袷?，?yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了儲(chǔ)戶的一致好評(píng)。
綜合管理部的客戶經(jīng)理xxx，現(xiàn)在客戶是真正的上帝，有時(shí)，他們也真的把自己當(dāng)成了上帝，為了穩(wěn)定一重集團(tuán)這個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，他把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事去辦，為企業(yè)服務(wù)盡心盡力,有時(shí)企業(yè)的同志到行里辦事，他就幫助企業(yè)的同志樓上樓下地跑。為了了解企業(yè)的情況，他不厭其煩地登門拜訪，有時(shí)企業(yè)的同志太忙，他就耐心地等待，一點(diǎn)不在乎企業(yè)的慢待。有時(shí)企業(yè)對(duì)我們銀行的服務(wù)表示不滿，向他發(fā)牢騷，他都能給企業(yè)一個(gè)滿意的答復(fù)，消除企業(yè)的誤解。他的真誠和熱情終于贏得了企業(yè)的感動(dòng)和信賴。幾年來，該企業(yè)的收息率一直穩(wěn)定在100%。
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銀行支行長培訓(xùn)心得篇三
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長班學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，但受益匪淺。它讓我開闊了視野，增長了知識(shí)，接受了一些新理念，新思維，教會(huì)我一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強(qiáng)，收獲很大。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了“四個(gè)提高”。一是思想認(rèn)識(shí)的提高;二是對(duì)事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識(shí)的提高。
下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點(diǎn)和問題，談一下我個(gè)人的感想和看法:
一、對(duì)“因勢(shì)而變”觀點(diǎn)的思考
20xx年7月22日，馬行長作了題為“因勢(shì)而變，加快發(fā)展”的講話，揭開了總行第六期支行行長學(xué)習(xí)班的序幕。講話結(jié)合了招行的發(fā)展戰(zhàn)略。觀點(diǎn)新穎，寓意深長。聽了馬行長的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，做到因勢(shì)而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問題確實(shí)值得我們?nèi)ニ伎肌；仡櫿行械陌l(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng)民族銀行業(yè)精品”到現(xiàn)在的“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營理念的改變，都是思想認(rèn)識(shí)的一次提升，是目標(biāo)市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認(rèn)為因勢(shì)而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢(shì)而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。
作為基層行的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，要充當(dāng)因勢(shì)而變文化的傳播者，執(zhí)行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應(yīng)“變”的節(jié)奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息?；鶎涌梢允恰白儭钡耐苿?dòng)者，及時(shí)向上級(jí)行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應(yīng)營銷向創(chuàng)造營銷邁進(jìn)，引導(dǎo)需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì)市場(chǎng)營銷技能，更要學(xué)會(huì)內(nèi)部營銷方法，掌握管理技巧，培養(yǎng)員工對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿意和對(duì)銀行的忠誠度。三是必須統(tǒng)一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調(diào)一致，目標(biāo)明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì)影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當(dāng)原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費(fèi)。五是“變”要有差異性。我們面對(duì)的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細(xì)分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的服務(wù)，差異的手段來滿足客戶的最大需求。
二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí)。
業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的含義有此文來源于考試吧了新的認(rèn)識(shí)。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險(xiǎn)的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險(xiǎn)控制還會(huì)加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險(xiǎn)控制是會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的基本統(tǒng)一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險(xiǎn)控制做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。要使兩者統(tǒng)一，首先風(fēng)險(xiǎn)文化是核心。
這種文化要被全體員工所認(rèn)同。這樣，防范風(fēng)險(xiǎn)才能變成他們的自覺行動(dòng)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)手段，建立風(fēng)險(xiǎn)量化體系。引入資本有效使用，把未來風(fēng)險(xiǎn)，隱性風(fēng)險(xiǎn)提前量化，調(diào)整到當(dāng)前收入，提前消化損失。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。四是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)含義的再認(rèn)識(shí)。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無法避免，只能控制。風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理創(chuàng)造價(jià)值。
三、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會(huì)。
這次學(xué)習(xí)，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們班的學(xué)員來自全國各地1xxxx營業(yè)部、支行。通過交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當(dāng)成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來源于考試吧理財(cái)具有獨(dú)特的風(fēng)格。凡帳戶擁有資產(chǎn)5xxxx以上的客戶(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越此文來源于考試吧理財(cái)?shù)目蛻簦@些客戶從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，可以直接享受免費(fèi)一站式服務(wù)，有專門的客戶經(jīng)理接待。對(duì)客戶的管理，實(shí)行一年一評(píng)定辦法。當(dāng)你的帳戶資產(chǎn)達(dá)不到5xxxx時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對(duì)帳戶還要收費(fèi)，這種分層次經(jīng)營值得我們學(xué)習(xí)。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對(duì)國際業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節(jié)約成本，專業(yè)性強(qiáng)。但對(duì)客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結(jié)算速度與深圳差不多。但是，同城的票據(jù)交換到帳時(shí)間比深圳慢。
二十多天時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)，我想再重返課堂。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇四
5月22日至29日之間，我有幸作為支行長中的一員參加了省行渠道部組織的全省支行長集中培訓(xùn)班；在培訓(xùn)期間，省行邀請(qǐng)了多位知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、同業(yè)從業(yè)人員、知名大學(xué)教授進(jìn)行的系統(tǒng)性授課，自我感覺受益匪淺。我就我們目前經(jīng)營的實(shí)際情況并結(jié)合本次所學(xué)內(nèi)容談一點(diǎn)看法，不足之處，敬請(qǐng)斧正。
一、所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性；
本次培訓(xùn)所授內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)用性很強(qiáng)，很多內(nèi)容都是支行可以直接加以借鑒使用的。例如《支行營銷管理》、《交叉營銷》兩門課中很多關(guān)于支行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)長效管理、業(yè)務(wù)交叉銷售的理念等內(nèi)容非常貼合實(shí)際，稍加變動(dòng)即可為我所用；《行業(yè)分析》對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，為今后業(yè)務(wù)的開展做了有效的知識(shí)儲(chǔ)備；《營銷理論》、《商務(wù)禮儀》的內(nèi)容對(duì)支行長的理論素養(yǎng)做了進(jìn)一步提升。
二、目前支行人員等實(shí)際；
各支行目前所面臨的情況各不相同，就我支行而言，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平狀態(tài)等對(duì)打造支行利潤中心這一終極目標(biāo)還有相當(dāng)?shù)牟罹?；另一方面員工對(duì)于交叉銷售的接受程度各不相同，有的崗位已經(jīng)在進(jìn)行簡(jiǎn)單的交叉銷售，但有些崗位對(duì)于交叉銷售的接受程度還不高，對(duì)于支行布置的交叉銷售工作完成度和完成質(zhì)量都有所欠缺。
三、全面推行交叉銷售面臨的問題和困難；
就目前而言，全面推行交叉銷售急需解決以下幾方面的問題
1、人員配備不足、職責(zé)分工不明確；
2、相關(guān)培訓(xùn)缺失，各業(yè)務(wù)之間協(xié)同配合生疏；
3、面向交叉銷售的績(jī)效管理內(nèi)容簡(jiǎn)單；
四、支行下一步進(jìn)行的調(diào)整；
1、盡可能進(jìn)行有效培訓(xùn)，將交叉銷售的理念深入人心；
2、支行支行自己的交叉銷售績(jī)效管理辦法，并針對(duì)業(yè)務(wù)品種進(jìn)行細(xì)化，提高可操作性；
4、請(qǐng)求上級(jí)行支持下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
以上是我參加培訓(xùn)后的一點(diǎn)思考，就支行而言，交叉銷售工作還需要從頭開始進(jìn)行理論培訓(xùn)、績(jī)效督導(dǎo)等工作，如果支行層面的交叉銷售工作做的不仔細(xì)、不扎實(shí)，那么將支行打造成利潤中心的終極目標(biāo)也就很有可能落空。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇五
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。為確保各項(xiàng)工作的順利開展，及圓滿完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行精神，健全完善經(jīng)營機(jī)制，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制，為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來抓。今來推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng)，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
要做好銀行工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作
加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí)，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問題
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對(duì)我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高
隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
優(yōu)秀的銀行支行行長年終總結(jié)(五)
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)員工的思想狀況了解得還不夠深入。
2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅(jiān)持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;堅(jiān)持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，求得快速健康發(fā)展;堅(jiān)持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅(jiān)持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅(jiān)持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力;堅(jiān)持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實(shí)現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級(jí)“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
版權(quán)聲明：以上文章中所選用的圖
銀行支行長培訓(xùn)心得篇六
xxxx月日，為了讓我們能盡快適應(yīng)工作環(huán)境，xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行新員工入行教育儀式正式召開，作為銀行新進(jìn)員工之一，在入行教育短短的時(shí)間里，我切身體會(huì)到了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們所給予的厚望。
儀式首先介紹了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位員工也作了自我介紹，簡(jiǎn)單而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來的領(lǐng)導(dǎo)講話則是如沐春風(fēng)，行領(lǐng)導(dǎo)的講話一字一句中都透露出對(duì)我們新員工的希望和勉勵(lì)，這足以體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次入行教育的重視、對(duì)我們新進(jìn)員工的重視，為了這次的入行教育他們無不作了精心的準(zhǔn)備，深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，同樣也無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這將是我們受用一生的寶貴財(cái)富！
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。通過行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)村鎮(zhèn)銀行的歷史狀況、現(xiàn)在的發(fā)展以及對(duì)將來銀行的展望，使我對(duì)銀行的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名村鎮(zhèn)銀行人的自豪感與歸屬感；通過對(duì)村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，使我對(duì)村鎮(zhèn)銀行在當(dāng)前因您而變、相伴成長的經(jīng)營理念，以及致力于打造成為xxxx極具特色的地方性銀行的目標(biāo)有了更深刻的了解，所以更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)出自己一份力的決心；通過對(duì)銀行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到自己在未來的工作中一定要嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的員工，時(shí)刻愛崗敬業(yè)、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同發(fā)展。
“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行是一艘剛剛起航的一艘夢(mèng)想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太多的夢(mèng)想，朝著希望前進(jìn)，要到達(dá)夢(mèng)想的彼岸，需要我們每一個(gè)舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信xxxxxxxx村鎮(zhèn)銀行的明天一定會(huì)更加美好、更加輝煌！
銀行支行長培訓(xùn)心得篇七
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長班學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長了知識(shí)，接受了一些新理念，新思維，教會(huì)我一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強(qiáng)，收獲很大。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了“四個(gè)提高”。一是思想認(rèn)識(shí)的提高;二是對(duì)事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識(shí)的提高。
下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點(diǎn)和問題，談一下我個(gè)人的感想和看法:
一、對(duì)“因勢(shì)而變”觀點(diǎn)的思考20xx年7月22日，馬行長作了題為“因勢(shì)而變，加快發(fā)展”的講話，揭開了總行第六期支行行長學(xué)習(xí)班的序幕。講話結(jié)合了招行的發(fā)展戰(zhàn)略。觀點(diǎn)新穎，寓意深長。聽了馬行長的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，做到因勢(shì)而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問題確實(shí)值得我們?nèi)ニ伎??；仡櫿行械陌l(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng)民族銀行業(yè)精品”到現(xiàn)在的“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營理念的改變，都是思想認(rèn)識(shí)的一次提升，是目標(biāo)市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認(rèn)為因勢(shì)而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢(shì)而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。
作為基層行的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，要充當(dāng)因勢(shì)而變文化的傳播者，執(zhí)行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應(yīng)“變”的節(jié)奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息。基層可以是“變”的推動(dòng)者，及時(shí)向上級(jí)行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應(yīng)營銷向創(chuàng)造營銷邁進(jìn)，引導(dǎo)需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì)市場(chǎng)營銷技能，更要學(xué)會(huì)內(nèi)部營銷方法，掌握管理技巧，培養(yǎng)員工對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿意和對(duì)銀行的忠誠度。三是必須統(tǒng)一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調(diào)一致，目標(biāo)明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì)影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當(dāng)原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費(fèi)。五是“變”要有差異性。我們面對(duì)的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細(xì)分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的服務(wù)，差異的手段來滿足客戶的最大需求。
二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí)。
業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的含義有此文來源于考試吧了新的認(rèn)識(shí)。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險(xiǎn)的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險(xiǎn)控制還會(huì)加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險(xiǎn)控制是會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的基本統(tǒng)一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險(xiǎn)控制做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。要使兩者統(tǒng)一，首先風(fēng)險(xiǎn)文化是核心。
這種文化要被全體員工所認(rèn)同。這樣，防范風(fēng)險(xiǎn)才能變成他們的自覺行動(dòng)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)手段，建立風(fēng)險(xiǎn)量化體系。引入資本有效使用，把未來風(fēng)險(xiǎn)，隱性風(fēng)險(xiǎn)提前量化，調(diào)整到當(dāng)前收入，提前消化損失。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。四是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)含義的再認(rèn)識(shí)。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)無法避免，只能控制。風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理創(chuàng)造價(jià)值。
三、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會(huì)。
這次學(xué)習(xí)，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們班的學(xué)員來自全國各地1營業(yè)部、支行。通過交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當(dāng)成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來源于考試吧理財(cái)具有獨(dú)特的風(fēng)格。凡帳戶擁有資產(chǎn)5以上的客戶(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越此文來源于考試吧理財(cái)?shù)目蛻簦@些客戶從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，可以直接享受免費(fèi)一站式服務(wù)，有專門的客戶經(jīng)理接待。對(duì)客戶的管理，實(shí)行一年一評(píng)定辦法。當(dāng)你的帳戶資產(chǎn)達(dá)不到5時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對(duì)帳戶還要收費(fèi)，這種分層次經(jīng)營值得我們學(xué)習(xí)。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對(duì)國際業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節(jié)約成本，專業(yè)性強(qiáng)。但對(duì)客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結(jié)算速度與深圳差不多。但是，同城的票據(jù)交換到帳時(shí)間比深圳慢。
二十多天時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)，我想再重返課堂。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇八
1、堅(jiān)持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)
作為支行的黨書記、行長，我始終以“三個(gè)代表”重要思想、十七屆四中全會(huì)精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動(dòng)的指南，保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下工夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。
2、堅(jiān)持以客戶為中心，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展
20**年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增xx萬元，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)得到開拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。
為了對(duì)以理財(cái)金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶“一對(duì)一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，先后開展了個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng)，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動(dòng)競(jìng)賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng)。在全行開展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營銷。強(qiáng)化全員營銷意識(shí)，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，有效地對(duì)機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)xxx元。
對(duì)公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對(duì)重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“5000戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達(dá)50萬元以上的xx戶，占新增對(duì)公存款的xx。搶抓時(shí)機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取到單位存款近xx萬元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對(duì)同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級(jí)行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)xx萬元。加大了信貸退出力度，對(duì)信用等級(jí)為a-的xx廠成功退出流動(dòng)資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押物貸款等業(yè)務(wù)，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款xx筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《20中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險(xiǎn)xx萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺(tái)，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動(dòng)全行員工開展委托代扣營銷活動(dòng)，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī)，主動(dòng)上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，比上年提高xxx，新增xx萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動(dòng)契機(jī)，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點(diǎn)公司客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲(chǔ)蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個(gè)人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”、金融@家、靈通?e時(shí)代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理
全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動(dòng)。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動(dòng)，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動(dòng)的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個(gè)新的提高。二是整章建制，切實(shí)提高內(nèi)控水平。制定了支行《年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級(jí)和基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動(dòng)，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上，有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級(jí)。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作。三是切實(shí)做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險(xiǎn)。定期專題召開案件防范分析會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。
二是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實(shí)做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20**年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動(dòng)，提高全行員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎(jiǎng)懲力度。
三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會(huì)制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點(diǎn)制度、職能科室工作對(duì)照會(huì)議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報(bào)告制度。建立了員工行為檔案，對(duì)其服務(wù)獎(jiǎng)懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及表彰等情況均記錄在冊(cè)。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點(diǎn)水、電、電話費(fèi)用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開源節(jié)流，節(jié)約費(fèi)用。
4、堅(jiān)持以人為本，努力調(diào)動(dòng)干部員工積極性
一是不斷改革激勵(lì)機(jī)制。完善分配激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實(shí)施分行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際，制定了網(wǎng)點(diǎn)員工考核補(bǔ)充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費(fèi)用及收入分配辦法。對(duì)全行兩個(gè)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開競(jìng)聘、考核，對(duì)“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”的員工實(shí)行雙向選擇，充分調(diào)動(dòng)了主任、員工的積極性。充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)拓展的力度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。制定了支行《20**年度黨總支工作意見》，堅(jiān)持圍繞全行的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)全行黨員的工作積極性。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，在黨員中開展了學(xué)習(xí)“兩個(gè)條例”心得體會(huì)交流活動(dòng)、民主評(píng)議黨員活動(dòng)以及“創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃”回頭看活動(dòng)，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實(shí)事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會(huì)、“三。八”婦女愛國主義教育、“七。一”黨員重溫入黨誓詞、“八。一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會(huì)等活動(dòng)，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實(shí)關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項(xiàng)，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇九
10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級(jí)支行行長培訓(xùn)班，認(rèn)真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經(jīng)形勢(shì)與工商銀行戰(zhàn)略報(bào)告》以及其結(jié)合自身幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴《我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的行長》，認(rèn)真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機(jī)制、目標(biāo)、人—支行定位及職責(zé)》的講座以及省行人力、公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)金、信管、結(jié)算等相關(guān)專業(yè)老總所做的專題培訓(xùn)，仔細(xì)拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級(jí)支行的經(jīng)驗(yàn)交流材料。這次學(xué)習(xí)是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓(xùn)極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標(biāo)，也堅(jiān)定了自己繼續(xù)高舉創(chuàng)新與發(fā)展的旗幟，團(tuán)結(jié)支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川**區(qū)支行這個(gè)傳統(tǒng)意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!
結(jié)合銅川**區(qū)支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：
一、 堅(jiān)定信貸調(diào)整決心
經(jīng)濟(jì)資本的約束問題、總行堅(jiān)定的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的決心、國內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢(shì)……這些必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題要求我們?cè)谛刨J結(jié)構(gòu)上必須避免繼續(xù)走“貸大、貸長、貸集中”的傳統(tǒng)老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)，信貸期限上應(yīng)將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶大小上應(yīng)堅(jiān)持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應(yīng)公司信貸投行化的趨勢(shì)，從公司ipo上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場(chǎng)等潛在客戶群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟(jì)資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶聯(lián)保擔(dān)保模式，將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時(shí)穩(wěn)健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。
二、 堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路
銅川**區(qū)支行是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行的發(fā)展步伐，走傳統(tǒng)發(fā)展的老路子，走機(jī)械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行，我們必須堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。我們要主動(dòng)適應(yīng)中國城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級(jí)及富人群體的理財(cái)性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗(yàn)及國際金融理財(cái)師的專業(yè)背景這一特長，依靠我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊(duì)伍，把握好社會(huì)財(cái)富均在尋找投資出路的良好契機(jī)，運(yùn)用我行獨(dú)創(chuàng)的基金、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)支持短信及一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，牢牢占據(jù)區(qū)域中高端客戶市場(chǎng)，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機(jī)帶來的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，大力發(fā)展貴金屬銷售、貴金屬t+d、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場(chǎng)的每一次投資機(jī)會(huì)，引導(dǎo)我們的客戶以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場(chǎng)溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂部設(shè)立為切入點(diǎn)，以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶群體;我們將以銀-醫(yī)一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng);我們將適時(shí)成立出國留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭(zhēng)奪出國留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶。
三、 主動(dòng)加強(qiáng)自身、班子及全體員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)改革與發(fā)展的需要。
日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，對(duì)我自身、對(duì)我們班子成員、對(duì)我行的每一個(gè)員工均提出了新的工作挑戰(zhàn)，今后的日子，我將主動(dòng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變;加強(qiáng)我們班子協(xié)作共事意識(shí)的提高，加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員分管工作創(chuàng)新和發(fā)展的步伐;加強(qiáng)我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強(qiáng)我們非現(xiàn)金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);加強(qiáng)我們現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的提高。讓我們?nèi)珕T的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川**區(qū)支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。下面是本站小編為大家收集整理的銀行行長培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過 學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得 體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律” ，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵 政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶?？梢姡?0%的 高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷， 讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購 買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品， 以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高 端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。 1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng) 存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力 度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。 2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代 理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的 ic 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支 行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客， 而是要走出去， 走進(jìn)市場(chǎng)， 走進(jìn)商戶、 農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、 策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我 們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)， 我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包 括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng) 操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行 內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)， 爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。 針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)， 堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作， 樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和 體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
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一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解;對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營銷
在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) 、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：
1、學(xué)人之長找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以
規(guī)章制度
約束自己。
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營銷技巧
營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十一
在全行機(jī)關(guān)干部員工大會(huì)上，谷行長出席會(huì)議并講話。會(huì)上谷行長深入分析了我行面臨的形勢(shì)，對(duì)工作提出了要求。谷行長的講話非常具有前瞻性，充分認(rèn)識(shí)到我行今年的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，指明我行未來發(fā)展的重要方向，從戰(zhàn)略的高度加以重視。在會(huì)上提出要在發(fā)展政策上進(jìn)行傾斜，通過加強(qiáng)對(duì)人員考核、機(jī)構(gòu)考核，建立起科學(xué)的管理業(yè)務(wù)考核機(jī)制和分配機(jī)制。
谷行長的講話指出了我行當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們面臨著加速追趕其它行的難得機(jī)遇。能否抓住機(jī)遇，關(guān)鍵在于我們的精神狀態(tài)，在于我們的理念是否符合競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要，在于我們的信心和決心。關(guān)于今年的工作，谷行長從戰(zhàn)略高度指出按照“轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、抓住發(fā)展機(jī)遇、突出經(jīng)營效益、提升市場(chǎng)份額、實(shí)現(xiàn)管理達(dá)標(biāo)、增強(qiáng)發(fā)展后勁”的總體要求，通過強(qiáng)化績(jī)效意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、在崗意識(shí)和達(dá)標(biāo)意識(shí)，徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加快適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的需要，提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，加快我行的發(fā)展步伐。通過學(xué)習(xí)使我們認(rèn)識(shí)到，只有通過認(rèn)真努力的工作，確保在我行建立起一支干事、敬業(yè)的隊(duì)伍。才能憑借奧運(yùn)契機(jī)，打造我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。同時(shí)谷行長根據(jù)我行的實(shí)際情況，在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)，號(hào)召我們把精力轉(zhuǎn)向提升服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶總量和我行市場(chǎng)占有份額上來。充分發(fā)揮我行產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)和管理的功能;滿足客戶的多樣化需求，通過大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大高端客戶人群。
通過學(xué)習(xí)谷行長提出的：實(shí)現(xiàn)六個(gè)提升，增強(qiáng)我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。明白了這樣一個(gè)道理：全行員工只有不屈不撓，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)向上，在發(fā)展上奮起直追，才能在各個(gè)方面承擔(dān)起振興我行的宏偉歷史任務(wù)。
我們秦皇島分行能否搞上去，今年是關(guān)鍵的一年。事實(shí)上，“五個(gè)強(qiáng)化、六個(gè)提升”已成為今天秦皇島分行的旗幟與目標(biāo)。秦皇島分行歷經(jīng)多年時(shí)間的考驗(yàn)和興衰變化，而一直能穩(wěn)固地凝聚在一起，并保持生機(jī)與活力，正是同這種深刻認(rèn)識(shí)分不開的。谷行長的講話為秦皇島分行未來幾年的發(fā)展謀劃了很好的開局。相信在谷行長及分行黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下，隨著我市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我行的業(yè)務(wù)必將興旺發(fā)達(dá)，將會(huì)迎來難得的發(fā)展機(jī)遇。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十二
今年我參加了湖南省省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的`一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式和意義。
團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，就必須有團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要有明確意識(shí)，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解公司的產(chǎn)品，銷售技巧和營銷方案，制定目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)造環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)在溫馨的氣氛中健康發(fā)展，因此加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就顯得十分重要。而且成都大勢(shì)管理顧問公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也開設(shè)了相關(guān)的課程，歡迎關(guān)注官網(wǎng)或微信。
1、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊(duì)成員來自不同的行業(yè)，每個(gè)人都有不同的要求、動(dòng)機(jī)和背景，與傳統(tǒng)行業(yè)有本質(zhì)的不同。這種"松散型"團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)位臵是憑借實(shí)力和團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，因此，位臵是由市場(chǎng)決定的，沒有限定，也不會(huì)因?yàn)槟銇硗砹酥荒茏鲣N售員，不能做領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，不是失去而是更大的獲得，事業(yè)發(fā)展人氣旺盛，形成良性循環(huán)。
2、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式
由于團(tuán)隊(duì)具有松散型特點(diǎn)，缺少強(qiáng)有力的組織制約，這就決定了領(lǐng)導(dǎo)人屬于"非權(quán)力型"，與傳統(tǒng)行業(yè)的權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)有本質(zhì)的不同。
3、團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)
在傳統(tǒng)行業(yè)里，組織目標(biāo)就是集體目標(biāo)，不提倡個(gè)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而團(tuán)隊(duì)的組織目標(biāo)是通過所有個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成，團(tuán)隊(duì)成員大多數(shù)是社會(huì)變革中最受影響的群體，每個(gè)人帶著強(qiáng)烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領(lǐng)導(dǎo)人要顧全團(tuán)隊(duì)大局，只有每個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、回歸客戶關(guān)系管理的本質(zhì)——“關(guān)系”
事實(shí)上，個(gè)人情況等因素會(huì)很顯著地影響顧客和企業(yè)的關(guān)系。前前后后的細(xì)節(jié)也許很零散，但是如果企業(yè)用心關(guān)注，完全可以通過這些細(xì)節(jié)來與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。當(dāng)然，企業(yè)要找到合適的、正確的數(shù)據(jù)。只要有一個(gè)客戶關(guān)系管理預(yù)算資金，每一家企業(yè)都能收集和管理客戶的購買數(shù)據(jù)，并計(jì)算相應(yīng)的成本。不過要想有格外的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要更牢靠的數(shù)據(jù)作為支持，才能最完整地了解到客戶的需求和期待，才能明白企業(yè)如何才能對(duì)他們的生活起到積極的作用。這種對(duì)客戶的了解離不開仔細(xì)地搜尋、耐心地傾聽，和對(duì)交易中的一些微妙細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確把握。現(xiàn)今的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)可客戶的多樣性，而且客戶與客戶間并不是那么平等。但是，在成本和終身價(jià)值都較平穩(wěn)的細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，企業(yè)容易誤入陷阱，只謀劃如何產(chǎn)出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客戶創(chuàng)造價(jià)值。研究顯示，人們與企業(yè)的關(guān)系是多種多樣的。有些長久深遠(yuǎn)，有的短暫淺淡;有的有情感、社會(huì)性需求，有的則更實(shí)際。且客戶關(guān)系可能積極，也可能消極。盡管企業(yè)和客戶關(guān)系多樣，但是大多企業(yè)都只關(guān)注其間的“忠誠度”。其實(shí)，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關(guān)系”上，根據(jù)客戶關(guān)系的類型來制定、調(diào)整企業(yè)策略，能最好地貼合品牌的實(shí)際，反而更能有機(jī)會(huì)讓企業(yè)更上一層樓。
三、內(nèi)容營銷：怎么說才是關(guān)鍵。
好的標(biāo)準(zhǔn)在于提供獨(dú)一無二的價(jià)值，并確保你的內(nèi)容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會(huì)驚訝于有多少品牌在這一基本概念上犯了錯(cuò)誤。
對(duì)于我來說，好的內(nèi)容不會(huì)自吹自擂。品牌應(yīng)該將自身定位為專家。這是對(duì)的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當(dāng)一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)熱衷于學(xué)習(xí)和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，并著眼全局。從某種程度上來說，內(nèi)容營銷在于引領(lǐng)觀念，但卻并不僅止于此。它同樣在于建立信任，并將你的品牌定位為領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威，發(fā)表獨(dú)一無二且有價(jià)值的觀點(diǎn)，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)自己的成功夸夸其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業(yè)管理的隱性成本 。
然而，在實(shí)際操作中，老客戶有時(shí)是“看上去很美”事實(shí)上卻很“難纏“。他們會(huì)利用企業(yè)對(duì)他們的重視和依賴來要求更多的價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)項(xiàng)目，甚至控制交易談判節(jié)奏。最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價(jià)格售出了同樣的商品。再加上老客戶往往由于熟悉商品銷售情況而熱衷于購買特價(jià)、促銷商品，這樣一來，雖然老客戶的重復(fù)購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低于新客戶。另外，企業(yè)對(duì)于老客戶的把握畢竟是有限的，一些 “老客戶”其實(shí)只是無意中走入你花園的小鳥，重復(fù)購買率低，而企業(yè)卻要付出高昂的成本來維護(hù)此客戶關(guān)系。
因而，在一個(gè)長期的考察期內(nèi)，并沒有確實(shí)的數(shù)據(jù)或模型證明，新老客戶之間存在明顯的比較優(yōu)、劣勢(shì)。的確，對(duì)某些行業(yè)而言，如會(huì)員制商店，老客戶的確占據(jù)了主要的銷售份額。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
我叫xx，33歲，中共黨員，大專學(xué)歷。于1995年從事郵政儲(chǔ)蓄工作，先后擔(dān)任過基層儲(chǔ)蓄員、綜合柜員、營銷組組長?，F(xiàn)任風(fēng)險(xiǎn)管理員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)工作。今天，我參加競(jìng)爭(zhēng)的是支行支行長一職。能參加這次競(jìng)選，我心中百感交集，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時(shí)機(jī)，使我有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取一個(gè)我喜愛且需要我的工作崗位。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任一名銀行支行行長，能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。
這次我競(jìng)聘支行長，主要是基于以下三方面的考慮：
一是我有扎實(shí)的基層工作經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。我于1995年從事郵政儲(chǔ)蓄工作，從最原始手工填寫存單存折直至現(xiàn)在與國際聯(lián)網(wǎng)，伴隨著郵儲(chǔ)的每一個(gè)成長過程，我一步一腳印地走過來，從基層儲(chǔ)蓄員、綜合柜員、營銷組組長到現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)管理員，在每個(gè)崗位我都取得了較好的.成績(jī)。無論是在組織管理、協(xié)調(diào)服務(wù)還是前臺(tái)的操作流程，我都積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。我深知一份耕耘，一份收獲，在每一份工作中我總是以兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的態(tài)度認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，盡最大的努力把工作做到最好，也由于我在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并且具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)及管理能力，我曾連續(xù)獲得“表揚(yáng)個(gè)人”“先進(jìn)個(gè)人”“營銷能手“等多個(gè)稱號(hào)。從事6年的營銷組長這個(gè)崗位，在組織、溝通、協(xié)調(diào)及管理方面讓我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，并且通過在金融業(yè)十幾年的切身體會(huì)的發(fā)展讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有著深刻的見解，對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)以及如何把控風(fēng)險(xiǎn)也有著較全面的認(rèn)識(shí)。另外，在多年的工作中，我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持實(shí)踐中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中實(shí)踐，完善自我，提高自我。由于我多年來多崗位的磨練練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，特別是銀行管理方面的知識(shí)。這些，都有利于今后工作的展開。我相信這是我競(jìng)爭(zhēng)誠信支行行長的最大優(yōu)勢(shì)，使我能更快、更好地進(jìn)入角色，順利地開展工作。
二是我熟知支行長的崗位職責(zé)。支行長的崗位職責(zé)是重要的，也是包羅萬象、非常繁雜的，它既要負(fù)責(zé)支行的行政管理，又要搞好交叉營銷等經(jīng)營業(yè)務(wù)，還要考慮支行的發(fā)展。支行長工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了總行方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合全局，勇于創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)集體。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在全局的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于推進(jìn)支行的工作發(fā)展。
三是熱情與冷靜并存。工作中我總能清醒的意識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，在職業(yè)生涯中未曾在原則問題上越雷池一步。能力不足，道德可補(bǔ)，責(zé)任可補(bǔ)，道德缺損，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，能力卻不可補(bǔ)。良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必將使我工作起來事半功倍。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十四
2.確定經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃后，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，并監(jiān)督實(shí)施情況;
3.管理支行的日常事務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)支行銷售目標(biāo)。
4.負(fù)責(zé)支行的內(nèi)部管理、制度建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè);
5.開展新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略;
6.全面開發(fā)也無，開拓市場(chǎng)，開發(fā)和維護(hù)客戶;
7.進(jìn)行支行員工培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和效率。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十五
20____年__月至__月間，我有幸參加了“__銀行支行長綜合能力提升培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。為期三個(gè)月的課程，在講師的引導(dǎo)下，我們獲得了新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗(yàn)和諄諄教誨，所有的基層行長，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習(xí)、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對(duì)總行未來的發(fā)展理念有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
平日繁冗的日常工作，讓我常忙于埋頭拉車，忘記了抬頭看路。此次培訓(xùn)，讓我從忙碌的節(jié)拍中調(diào)整步伐探求新道路，更加激發(fā)了我的工作激情，為日后的工作注入了一劑強(qiáng)心針。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)有所悟，我收獲的更多是在思維、理念上的更新，懂得了更多的是營銷的藝術(shù)以及為人處世的道理。我了解到作為一名支行長首先要確定自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)以及如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等?；仡欉@次學(xué)習(xí)之旅、啟智之旅，我主要有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
講師們形象生動(dòng)、深入淺出的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L了見識(shí)，拓寬了眼界，令我獲益良多。
一、持續(xù)學(xué)習(xí)、廣泛學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)
如今銀行客戶的需求呈多元化的趨勢(shì)愈演愈烈，唯有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能滿足和拓展客戶需求。首先要學(xué)習(xí)國家的大政方針及經(jīng)濟(jì)金融政策，同時(shí)要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，常懷敬畏之心，嚴(yán)守底線。其次要學(xué)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，只有自身先將業(yè)務(wù)產(chǎn)品爛熟于心，才能帶動(dòng)和指導(dǎo)員工營銷客戶，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。最后要學(xué)習(xí)新思想，沒有一種業(yè)務(wù)是亙古不變的，只有實(shí)時(shí)更新自身的思想，接收新鮮的觀念，才能緊跟時(shí)代步伐，為銀行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
二、防范風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化內(nèi)控、風(fēng)控至上
銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)依然是信用風(fēng)險(xiǎn)，而銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，說到底還是人的因素，客戶創(chuàng)造市場(chǎng)、客戶創(chuàng)造價(jià)值，要把以“客戶為中心”的理念始終貫穿于工作始終。同時(shí)要跳出以往風(fēng)控的理論框架，以懂業(yè)務(wù)、懂細(xì)節(jié)、懂管理作為風(fēng)控的基礎(chǔ)，熟悉各項(xiàng)政策法規(guī)及細(xì)節(jié)流程。跳出風(fēng)控看風(fēng)控，無信任不金融，金融的發(fā)展基礎(chǔ)建立在“信任”之上，信任的門檻一直都在，銀行只有通過服務(wù)的方式取得客戶信任才有機(jī)會(huì)開展金融發(fā)展業(yè)務(wù)。而不論是怎樣的風(fēng)控，都絕不僅僅是技術(shù)層面的革新，目前__銀行在風(fēng)控的道路上依舊任重而道遠(yuǎn)。
三、志存高遠(yuǎn)、勇于擔(dān)當(dāng)、身先士卒
各位支行行長們是__銀行未來發(fā)展的新支點(diǎn)和新的撬動(dòng)力量，只有我們轉(zhuǎn)型成功，我們帶動(dòng)所在網(wǎng)點(diǎn)的每一位員工轉(zhuǎn)型成功，星星之火才能成燎原之勢(shì)。培訓(xùn)講師們雖然講的是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，但是在其背后，無一不是在描繪我們__銀行的未來戰(zhàn)略，體現(xiàn)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)者們的自信力與危機(jī)感。這種自上而下的空前自信力和巨大的危機(jī)感，正要求著我們志存高遠(yuǎn)，在更加廣闊的舞臺(tái)中勤學(xué)、勤思、勤實(shí)踐，培養(yǎng)發(fā)展眼光、強(qiáng)化未來意識(shí)、增強(qiáng)全局觀念、提升戰(zhàn)略思維、力爭(zhēng)在未來大有可為、大有作為。
通過六天的培訓(xùn)和座談交流，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、合規(guī)管理等一系列課程中得到的新的市場(chǎng)信息、寶貴經(jīng)驗(yàn)和諄諄教誨，我們所有的基層行長互相融合，互相交流，互相啟發(fā)，在工作、學(xué)習(xí)、管理上相互交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，激烈的思想碰撞產(chǎn)生的內(nèi)心改變，激發(fā)了各自的工作激情，對(duì)總行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的理念有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
在培訓(xùn)的業(yè)余時(shí)間，各位學(xué)員自發(fā)組織前往人大、北大、清華等高等學(xué)府參觀學(xué)習(xí)。還曾在深夜集體騎行兩小時(shí)赴天安門廣場(chǎng)參加振奮人心的升旗儀式。不僅陶冶了情操，帶給了我們心靈上的觸動(dòng)，還磨煉了我們的意志，將艱苦奮斗的良好作風(fēng)內(nèi)化于心、外化于行。讓我感受到了由內(nèi)而外的精神洗禮，讓我對(duì)未來的工作充滿了信心、充滿了干勁。
最后，依然要再次感謝總行對(duì)此次研修活動(dòng)的周密安排。我作為一名學(xué)員，從方方面面都感受到了總行的關(guān)心與溫暖。此次研修我與__銀行大集體一起收獲了太多太多，堅(jiān)定了共同的責(zé)任與使命，將為__銀行的下一個(gè)二十年再創(chuàng)輝煌!
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十六
20**年7月，*****農(nóng)商行新班子組建以來，在省聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”落地生根，全力以赴推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”開花結(jié)果，全力以赴推進(jìn)深耕四區(qū)戰(zhàn)略生根發(fā)芽，全力以赴推進(jìn)“五個(gè)能力”建設(shè)枝繁葉茂，為20**年各項(xiàng)工作起好頭、邁好步，打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)、作風(fēng)基礎(chǔ)、客戶基礎(chǔ)。
一、“四箭”齊發(fā)，“兩個(gè)責(zé)任”有效落實(shí)
黨委主體責(zé)任是根基，紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任是保障。*****農(nóng)商行新班子組建以來，黨委、紀(jì)委“雙劍合壁”，產(chǎn)生了“四兩撥千金”的效果。
請(qǐng)了51名內(nèi)、外部黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員，強(qiáng)化對(duì)員工陽光信貸、帶彩娛樂、八小時(shí)外行為的全面監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)紀(jì)律監(jiān)督“一竿子插到底”。
(二)紀(jì)律嚴(yán)明當(dāng)表率，筑牢拒腐防變思想道德防線?？傂行掳嘧诱J(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，明確責(zé)任分工，70%的工作時(shí)間和周末都在基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研督辦工作，堅(jiān)持在基層網(wǎng)點(diǎn)食堂進(jìn)餐，與員工零距離交心談心，了解員工工作、生活的難處，反思總行與各支行工作中“不到位”地方，力求問題在基層一線發(fā)現(xiàn)，把問題解決在基層一線。如，完善基層網(wǎng)點(diǎn)“五小”設(shè)施建設(shè)、績(jī)效工資由總行直接考核發(fā)放到人等。8月20日在市委黨校邀請(qǐng)專家授課，舉辦了全行黨員“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育培訓(xùn)班，9月25日組織一、二級(jí)支行行長、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人、青年員工代表召開正風(fēng)肅紀(jì)作風(fēng)整頓大會(huì)，進(jìn)一步解決干部隊(duì)伍工作作風(fēng)不實(shí)的問題。建立管理人員談話機(jī)制，9月25日對(duì)全行67名人管理人員進(jìn)行廉政建設(shè)集體談話，對(duì)3名新任管理人員進(jìn)行廉政談話，對(duì)績(jī)效、費(fèi)用、作風(fēng)信訪突出的支行行長單獨(dú)約見談話，對(duì)各支行重點(diǎn)排查人員逐一進(jìn)行了約見警示談話，全員自律、自醒、自警意識(shí)進(jìn)一步得到增強(qiáng)。
(三)專項(xiàng)整治動(dòng)真格，較真碰硬剎“四風(fēng)”。紀(jì)委書記、副書記退出貸審會(huì)等議事機(jī)構(gòu)，
銀行行長年終述職報(bào)告
一年來，我懷著強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感和危機(jī)感，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，不斷增強(qiáng)落實(shí)全市分支行行長會(huì)議精神的自覺性和堅(jiān)定性，緊緊圍繞市分行黨委確定的“抓發(fā)展、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)管理、建和諧”的十二字工作主線，在上級(jí)行黨委的重視關(guān)心下，在各職能部門的指導(dǎo)幫助下，在同志們的支持配合下，堅(jiān)持開拓創(chuàng)新，堅(jiān)決真抓實(shí)干，謀政、勤政、廉政，較好地完成了支行各項(xiàng)工作。對(duì)照崗責(zé)回顧梳理一年來的履職情況，作為支行行長總的來看是稱職負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)具體作如下述職，請(qǐng)審議。
一、主要成績(jī)
通過一年的努力，一年的奮斗支行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新跨越，內(nèi)部管理邁上了新臺(tái)階，品牌形象得到了新顯現(xiàn)，各項(xiàng)建設(shè)呈現(xiàn)了新氣象。年末支行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元;各項(xiàng)存款余額xx億元，較年初新增xx億元，日均余額增加xx億元，人均存款xx萬元;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入xx萬元，帳面利潤xx萬元，人均創(chuàng)利達(dá)xx萬元;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，人均中間業(yè)務(wù)收入xx萬元;資產(chǎn)利潤率與收入成本率分別為xx%和xx%;不良貸款占用控制為“零”，無經(jīng)濟(jì)案件、無刑事案件、無重大責(zé)任事故、無嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題，信貸管理工作被銀監(jiān)部門在對(duì)農(nóng)發(fā)行的信貸檢查中給予肯定，在xx個(gè)經(jīng)營行年度績(jī)效考核排名上升至xx位，與自身比前進(jìn)了x位，同時(shí)人均存款、人均利潤、人均中間業(yè)務(wù)等指標(biāo)在全市農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)有一定的貢獻(xiàn)度，在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中有一定的話語權(quán)，在地方政府部門中有一定的影響力，在縣域百姓中有一定的知名度，一年的工作在縣委20xx年x月x日召開的十二屆九次全會(huì)(擴(kuò)大會(huì))上被縣委書記點(diǎn)名表揚(yáng)肯定，實(shí)現(xiàn)了我行有為爭(zhēng)位的目標(biāo)。
二、政治表現(xiàn)
一是堅(jiān)持民主集中制原則。在工作中，我能夠認(rèn)真執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，凡涉及全局、長遠(yuǎn)的問題和重大事項(xiàng)都經(jīng)過集體討論，做到職責(zé)上分、目標(biāo)上合;權(quán)限上分、思想上合;崗位上分，工作上合，真正發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，正確決策。增強(qiáng)了支行班子的感召力和凝聚力。
二是堅(jiān)持實(shí)事求是走群眾路線。首先是相信職工、依靠職工，尊重職工，多方傾聽職工意見，把職工提出的好建議、好辦法作為支行工作決策的參考。同時(shí)堅(jiān)持說實(shí)話，辦實(shí)事，抓落實(shí)，求實(shí)效，注重深入企業(yè)、深入一線幫助職工協(xié)助企業(yè)解決工作中經(jīng)營上的困難和問題。
合，增強(qiáng)教育的吸引力，感染力;針對(duì)性與預(yù)防性相結(jié)合，把小事當(dāng)大事抓，把苗頭當(dāng)隱患抓;普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合，逢會(huì)必講，常抓不懈;正面疏導(dǎo)與反面警示相結(jié)合，做到警鐘長鳴。另一方面，嚴(yán)格遵循金融職業(yè)操守和行業(yè)紀(jì)律以及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，將反腐防腐融入日常生活、工作之中，防微杜漸，嚴(yán)于律己。一年來無收受財(cái)物、以權(quán)謀私、以貸謀私現(xiàn)象。做一名清白、干凈的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。
三、工作開展
(一)抓住重點(diǎn)。
一抓思想統(tǒng)一，堅(jiān)定發(fā)展信心。面對(duì)支行績(jī)效考評(píng)在前進(jìn)了一小步的發(fā)展勢(shì)頭，支行更要乘勢(shì)而動(dòng)，順勢(shì)而上，借勢(shì)而為，全員是否有信心、斗志、決心是關(guān)鍵。對(duì)此，用強(qiáng)有力的思想政治工作來統(tǒng)一員工的思想，把“家丑”給大家亮一亮，把困難給大家擺一擺，把大家的干勁鼓起來。同時(shí)，走出去向兄弟行xx支行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們營銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和做法，找出支行的差距。通過敞開大門亮家底，擺數(shù)字，縱橫比，使全員進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感。認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。xx支行當(dāng)前必須堅(jiān)持又好又快發(fā)展，只要我們有一種對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)后人負(fù)責(zé)、對(duì)農(nóng)發(fā)行負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，拋去一切私心雜念，一往無前，全行上下合心、合力、合拍，就一定能達(dá)到趕超，就一定能實(shí)現(xiàn)跨越。鼓舞士氣，激勵(lì)斗志，打贏一場(chǎng)“業(yè)務(wù)發(fā)展翻身仗”的戰(zhàn)斗在云陽支行再掀帷幕。在兄弟行比學(xué)趕超競(jìng)爭(zhēng)下，今年這點(diǎn)成績(jī)的取得來之不易，這是統(tǒng)一思想，堅(jiān)定發(fā)展信心的結(jié)果。
二抓業(yè)務(wù)營銷，加快發(fā)展步伐。要在激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中突圍，必須善謀劃，動(dòng)手快。支行組成由我牽頭的營銷團(tuán)隊(duì)，與地方主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦負(fù)責(zé)人不同層面的對(duì)接，結(jié)合xx縣域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展實(shí)際和政府發(fā)展規(guī)劃,提前掌握部門年度重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃，找準(zhǔn)入手的突破口，注重鞏固優(yōu)質(zhì)老客戶的同時(shí)大力發(fā)展新客戶，支持政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目一個(gè)，投放中長期貸款3億元，貸款業(yè)務(wù)增幅60%;另外充分利用支持工業(yè)園區(qū)、森林工程和縣域城鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，抓好財(cái)政支農(nóng)資金存款和項(xiàng)目上下游企業(yè)存款的組織和中間業(yè)務(wù)的營銷，今年新開純存款戶7戶，組織存款5652萬元，中間業(yè)務(wù)拓展辦理了咨詢業(yè)務(wù)和國際結(jié)算業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入31.86萬元。
培訓(xùn)專用投影設(shè)備、多功能會(huì)議室，榮譽(yù)室、工會(huì)活動(dòng)室等保證了企業(yè)形象設(shè)施功能的完善，為支行企業(yè)文化上檔升位提供硬件支撐。四抓執(zhí)行落實(shí)，提供發(fā)展保障。支行著力從制度、目標(biāo)、責(zé)任、督導(dǎo)、考核“五個(gè)落實(shí)”上下功夫，推行崗位日志，行務(wù)例會(huì)，行長點(diǎn)評(píng)等措施，來促進(jìn)支行黨風(fēng)廉政、干部隊(duì)伍、安全保衛(wèi)、計(jì)劃信貸、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等各項(xiàng)建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)。一年來逗硬處罰責(zé)任人xx人次，罰款xx元，確保了執(zhí)行力，確保了目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。
(二)擅抓難點(diǎn)。
一是多措并舉化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)支行農(nóng)業(yè)小企業(yè)xx公司短期貸款xx萬元,面臨法人虛開巨額增值稅發(fā)票出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)，貸款于11月15日到期，無法按期收回的緊急情況，沉著應(yīng)對(duì)，大膽決策，在報(bào)告的同時(shí)果斷安排客戶經(jīng)理24小時(shí)住扎企業(yè)，對(duì)庫存物資進(jìn)行監(jiān)管，最大限度確?，F(xiàn)有流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)還貸，同時(shí)找擔(dān)保公司銜接，向政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求政府擔(dān)保公司墊資提前還貸。通過扎實(shí)有效的協(xié)調(diào)和不厭其煩的匯報(bào)，于20xx年11月11日提前5天全額收回，化解了貸款風(fēng)險(xiǎn)。二是巧借清查樹起我行形象。在清理清查融資平臺(tái)貸款專項(xiàng)工作中，支行被確定為牽頭行，工作涉及到多家銀行多個(gè)部門，剛開始感到工作很被動(dòng)很為難，后來支行將被動(dòng)當(dāng)成機(jī)會(huì)利用，牽頭的同時(shí)把農(nóng)發(fā)行推出去，樹起來，不僅順利完成了清理清查任務(wù)，同時(shí)贏得了農(nóng)發(fā)行在地方、部門、系統(tǒng)內(nèi)的聲譽(yù)。
三是全力配合完成基建決算。支行基建由于方方面面的原因，自竣工投入使用后，一直沒有正式完成決算。從建設(shè)到投入使用，時(shí)跨近10年，歷經(jīng)了多界班子，多人之手。在市分行黨委的重視和財(cái)會(huì)處的指導(dǎo)下，理清完善了辦公樓和宿舍基建資料，報(bào)批完成了基建決算。
(三)抓出特點(diǎn)。
五是舉辦了“唱紅歌、誦經(jīng)典”晚會(huì)，鼓舞士氣，提振精神;
六是開展了黨員“一帶一”活動(dòng)，每名共產(chǎn)黨員至少幫帶一名職工，從思想、工作、生活、學(xué)習(xí)全方位幫助。通過活動(dòng)的開展，提升了全行干部職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、榮譽(yù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，為支行各項(xiàng)工作各項(xiàng)建設(shè)再上新臺(tái)階給力添勁。
四、下步打算
一年來我行在科學(xué)發(fā)展的軌道上取得了新的進(jìn)步與成績(jī)，這是上級(jí)行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各職能部門具體指導(dǎo)的結(jié)果，是支行班子團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果，是全行員工共同努力的結(jié)果。在此，表示真誠地感謝!當(dāng)然我也清醒地認(rèn)識(shí)到，支行和我本人必須面對(duì)和亟待解決的困難和問題：一是支行發(fā)展壓力大，我的急躁情緒多有流露，導(dǎo)致對(duì)班子成員對(duì)職工批評(píng)指責(zé)過多，關(guān)心理解不夠。二是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展后勁不足，掌握到的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備較少，至今沒有一個(gè)成熟項(xiàng)目上報(bào)，考核升位很有可能是曇花一現(xiàn)。三是潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，消化掛賬未剝離貸款有難度。在下步工作中，我將認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，揚(yáng)長避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和自身修養(yǎng)，更好地履行職責(zé)，盡力做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)保持住20xx年取得的來之不易的成績(jī)。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十七
大家好!
感謝組織能給我們這樣一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和展現(xiàn)自我的舞臺(tái)能自信地站在這個(gè)舞臺(tái)上參加競(jìng)聘對(duì)組織來說是一個(gè)員工潛能的激發(fā)過程而對(duì)于我來說更是一次走近理想的自我突破。
今天我競(jìng)聘的崗位是洋縣支行副支行長。
出身農(nóng)民家庭經(jīng)過無數(shù)次生活磨難的洗禮練就了我沉著內(nèi)斂、樂觀淡定、堅(jiān)忍不拔的性格依靠自己的勤奮努力我以優(yōu)異成績(jī)考入陜西省郵電學(xué)校并于幸運(yùn)地成為最后一批郵政a類員工組建了自己幸福的小家庭。參工以來我先后從事過郵政局郵政營業(yè)員、儲(chǔ)匯營業(yè)員、分揀封發(fā)員、人事、秘書和郵儲(chǔ)銀行個(gè)金柜員、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)管理、綜合管理、業(yè)務(wù)管理員等工作在每一個(gè)崗位上我都兢兢業(yè)業(yè)地工作、每一個(gè)部門我都踏踏實(shí)實(shí)地做事為人謙和低調(diào)得到了諸多領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持一步一個(gè)腳印地走到今天綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理的崗位。和睦的家庭是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾將使我以更充沛的精力投入到工作之中爭(zhēng)取更大的進(jìn)步不管什么艱難困阻我都會(huì)繼續(xù)沖鋒向前。
我相信郵政金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展是每個(gè)員工不斷學(xué)習(xí)充電、革新思維意識(shí)的過程。盡管我沒有較高的起點(diǎn)學(xué)歷但我從來沒有因此而放松自己的學(xué)習(xí)進(jìn)取。上學(xué)期間我便在咸陽市參加了西安電子科技大學(xué)《計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用》專業(yè)?？贫巫詫W(xué)考試畢業(yè)后由于考試不方便僅剩一門“計(jì)算機(jī)接口技術(shù)”課沒有在有效期內(nèi)參加考試而未取得畢業(yè)證書但在此期間自己卻積累了非常豐富的計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)我考取了“初級(jí)經(jīng)濟(jì)師”職稱資格20至底參加了西工大網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院信息管理與信息技術(shù)專業(yè)?？瞥扇私逃〉昧水厴I(yè)證書銀行成立后我又積極報(bào)名考取了銀行從業(yè)資格公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理、個(gè)人信貸資格證書以及證券從業(yè)資格中證券基礎(chǔ)知識(shí)和基金銷售咨格證書在個(gè)人金融業(yè)務(wù)理論方面也逐漸積累了一定的基礎(chǔ)知識(shí)。良好的學(xué)習(xí)接受能力是我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取、實(shí)現(xiàn)自我的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)而通過不斷深入學(xué)習(xí)接觸金融領(lǐng)域最前沿的知識(shí)技能成為一名不被銀行業(yè)改革發(fā)展所淘汰的員工將是我一生的奮斗目標(biāo)。我相信現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展就是努力發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的過程。我始終以自己的努力奮斗來踐行這一理念作為柜員的時(shí)候我總是團(tuán)結(jié)同事竭誠服務(wù)廣大客戶在一些營銷活動(dòng)中積極貢獻(xiàn)自己的力量作為郵政金融早期的理財(cái)工作者年我自學(xué)證券和金融知識(shí)積極策劃組織3期基金理財(cái)講座并堅(jiān)持每晚為基金客戶免費(fèi)發(fā)送理財(cái)短信贏得了許多客戶的尊重和信賴在其它商業(yè)銀行代銷基金品種齊全、渠道廣闊、客戶眾多的情況下依然吸引了一大批有理財(cái)需求的客戶銷售量大幅超越了同業(yè)各家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)作為管理人員我深刻地認(rèn)識(shí)到提高員工整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的緊迫性自以來無論身處哪個(gè)崗位我都會(huì)自己準(zhǔn)備課件材料強(qiáng)化員工培訓(xùn)教育工作先后組織過五筆字型輸入法、常見的計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)、office辦公組件應(yīng)用技巧、公文寫作、金融理財(cái)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)近百次隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展為了強(qiáng)化新業(yè)務(wù)推廣效果我還先后自行設(shè)計(jì)了一套以淘寶綠卡、理財(cái)通、騰訊一點(diǎn)通等新業(yè)務(wù)為主題的宣傳卡片要求營業(yè)員在窗口針對(duì)目標(biāo)客戶散發(fā)宣傳其中淘寶、理財(cái)通卡片得到市分行綜合業(yè)務(wù)部的肯定和全市的推廣近期針對(duì)行員對(duì)大量的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)生的倦怠情緒我又制定了每期培訓(xùn)期末都進(jìn)行測(cè)試強(qiáng)化培訓(xùn)效果的舉措從信用卡金卡知識(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)來看效果非常好。在今后的工作中我還會(huì)一如既往地加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)并不斷地做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能努力提升客戶服務(wù)價(jià)值。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十八
作為銀行支行長，工作崗位十分重要，必須具備卓越的管理能力、精湛的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。本文將分享我擔(dān)任支行長崗位以來的工作心得體會(huì)。
第二段：工作中的體驗(yàn)
作為支行長，我必須緊緊把握監(jiān)管政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也要了解實(shí)際情況，深入基層，密切聯(lián)系客戶，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。這是我在工作中的第一個(gè)體驗(yàn)。
其次，我發(fā)現(xiàn)作為一名銀行家，管理技能是非常重要的。我們必須學(xué)會(huì)如何不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力，以及如何積極地管理團(tuán)隊(duì)成員。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清晰的工作目標(biāo)和計(jì)劃，以及清晰的任務(wù)分配，只有這樣，我們的團(tuán)隊(duì)才能高效地完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。
第三段：面對(duì)重大工作難題的解決
在工作中，我們也面臨很多的困難和挑戰(zhàn)，例如龐大的客戶群、公司的年度計(jì)劃和指標(biāo)以及制度的改革。一次我遇到一位客戶突然賴賬，導(dǎo)致我們無法完成日常的業(yè)務(wù)，又因時(shí)間緊迫，我們必須在短時(shí)間內(nèi)找到解決問題的方法。
為此，我和我的團(tuán)隊(duì)立刻找到相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，圍繞實(shí)際情況，密切聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)各方資源，經(jīng)過多方面的努力，成功地收回了欠款，維護(hù)了公司和客戶的利益。這次工作經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了深入基層，并要立足于實(shí)際的理念，做好服務(wù)和管理工作。
第四段：通過工作感悟
工作是一面鏡子，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在工作中，我遇到了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過這些經(jīng)歷，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，明確了自己應(yīng)該做什么，怎樣做好。
例如，在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏專業(yè)的知識(shí)背景和技能，因此我加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，并且參加了各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討會(huì)，提高了專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能。
總之，工作讓我不斷成長，也讓我更加堅(jiān)定了自己的人生道路和工作方向。
第五段：結(jié)語
作為銀行支行長，我深刻了解到這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，學(xué)會(huì)了如何管理和服務(wù)客戶，同時(shí)也感受到了工作中的責(zé)任和壓力。通過不斷地努力與實(shí)踐，我也得到了一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：
第一：堅(jiān)定服務(wù)意識(shí)，依法經(jīng)營；
第二：錘煉團(tuán)隊(duì)歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；
第三：加強(qiáng)專業(yè)與知識(shí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
只有不斷學(xué)習(xí)與努力，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的銀行行業(yè)中獲得成功。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇十九
作為銀行支行長，擔(dān)任著重要的角色，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和出色的團(tuán)隊(duì)管理能力。在這個(gè)職位上，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。今天，在這里分享一下關(guān)于“銀行支行長工作心得體會(huì)”，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。
【第二段】做好團(tuán)隊(duì)管理
支行長的重要之一便是做好團(tuán)隊(duì)管理工作。從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到管理，支行長需要懂得如何激勵(lì)員工，如何制定合理的工作目標(biāo)和計(jì)劃，以及如何協(xié)調(diào)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)資源。要對(duì)每一個(gè)員工的能力和優(yōu)劣劣作出深入的分析，協(xié)助他們更好地發(fā)揮自己的長處，并建立良好的員工梯隊(duì)。同時(shí)，建立完善的績(jī)效考核制度，為員工提供職業(yè)晉升的空間和幫助，塑造成高效的團(tuán)隊(duì)。
【第三段】?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)流程
做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作可以大大提升支行的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。支行長需要審查各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)其中不合理的部分進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，節(jié)約時(shí)間和人力，增強(qiáng)了流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，將是支行長需要努力追求的目標(biāo)之一。
【第四段】提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)品質(zhì)方面需要有所提高，并作為支行長的工作重點(diǎn)。因此，支行長需要為員工制定良好的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工服務(wù)行為符合客戶期望，同時(shí)不斷通過員?培訓(xùn)和其他成果實(shí)現(xiàn)員工的專業(yè)技能增長。制定和實(shí)施特殊的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
【第五段】總結(jié)
經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，做好團(tuán)隊(duì)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)，是工作中的不可忽視的重點(diǎn)。作為支行長，需要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和對(duì)金融服務(wù)的不斷提升要求，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都需要考慮周全，全面提升企業(yè)的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，要勇于嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來更加長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
銀行支行長培訓(xùn)心得篇二十
有幸參加赴京培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京期間，雖然時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營狀況有了粗淺了解。
為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
十天很短，十天又很長，十天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。
行長xxx3月25日