世界是如此廣闊，我們每個(gè)人只是這個(gè)浩瀚宇宙中微不足道的一粒塵埃?？偨Y(jié)的核心在于對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷進(jìn)行梳理和總結(jié)。接下來(lái)是一些總結(jié)的范例，希望能夠?qū)δ膶?xiě)作有所幫助。
公關(guān)禮儀的論文篇一
摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂(lè)觀，跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對(duì)《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對(duì)策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃；營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂；加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強(qiáng)對(duì)策
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿(mǎn)意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競(jìng)爭(zhēng)中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識(shí)到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
一、加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的意義
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類(lèi)文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y儀在治國(guó)安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
1.個(gè)人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長(zhǎng)的百倍呵護(hù)下長(zhǎng)大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠(chéng)與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過(guò)一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)?！保?］讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，掌握交往技巧，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會(huì)主義和諧校園的建設(shè)。
3.社會(huì)方面：有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、單位、國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維。”將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會(huì)主義文明的主要傳播者，他們將會(huì)把習(xí)得的文明禮儀帶到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。
二、高校公關(guān)禮儀教育的現(xiàn)狀
在訪談中，對(duì)“電話(huà)禮儀中，如果雙方是平級(jí)，事情談妥后，應(yīng)該由誰(shuí)先掛電話(huà)”為例，錯(cuò)誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過(guò)不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過(guò)批評(píng)。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識(shí)，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、有些在早上升國(guó)旗儀式時(shí)，雙腳叉開(kāi)，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢(shì)，甚至隨意走動(dòng)，表現(xiàn)出一幅無(wú)所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無(wú)禮儀、無(wú)修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長(zhǎng)及未來(lái)的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識(shí)缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動(dòng)就開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類(lèi)課程的開(kāi)設(shè)與教學(xué)仍存在一些問(wèn)題，很多高校對(duì)該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識(shí)的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類(lèi)課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對(duì)任課教師不加選擇，誰(shuí)課少誰(shuí)頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過(guò)程中，有77.5%的`學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)禮儀類(lèi)課程，在這類(lèi)學(xué)生中，理工類(lèi)學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專(zhuān)業(yè)如行政管理、高級(jí)文秘等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識(shí)的渠道。［4］在實(shí)際求職過(guò)程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識(shí)而錯(cuò)失良機(jī)。
目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對(duì)南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識(shí)不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開(kāi)設(shè)禮儀類(lèi)課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識(shí)，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開(kāi)展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
三、高校加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育的對(duì)策
1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。
高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請(qǐng)各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對(duì)于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對(duì)于中間年級(jí)的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛(ài)心理禮儀教育；而對(duì)于畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無(wú)可替代的作用，教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會(huì)成員所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對(duì)教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會(huì)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
3.營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂。
通過(guò)校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)組織開(kāi)展禮儀知識(shí)競(jìng)賽和禮儀體驗(yàn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)大學(xué)會(huì)生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過(guò)羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會(huì)，學(xué)生懂得舞會(huì)需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
參考文獻(xiàn)：
［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，2006，（4）：1.
［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003，（9）：16.
公關(guān)禮儀的論文篇二
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
公關(guān)禮儀的論文篇三
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
公關(guān)禮儀的論文篇四
公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過(guò)目的、對(duì)象有所不同罷了。以下是小編整理的關(guān)于公關(guān)禮儀的論文，歡迎閱讀！
摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個(gè)滿(mǎn)意的位置。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1、科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2、優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4、清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5、敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過(guò)公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門(mén)、客戶(hù)以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
（二）開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
（三）樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時(shí)，也要注重全體員工的配合，適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”，企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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公關(guān)禮儀的論文篇五
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
因?yàn)槲覀兩钌畹囟?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?
首先,我覺(jué)的談話(huà)在公關(guān)方面很重要。 談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話(huà)時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話(huà)時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話(huà)中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話(huà)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話(huà)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話(huà)題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話(huà)的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。一般談話(huà)不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話(huà)更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎?等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國(guó)家不用這些話(huà)，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見(jiàn)了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好!”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖狻⑿侣?、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話(huà)，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。 其次,我感覺(jué)公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。 從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
先說(shuō)發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割?lèi)?ài)”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類(lèi)的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類(lèi)，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說(shuō)化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說(shuō)服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無(wú)色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹(shù)，丑化了形象，降低了品味。
最后說(shuō)舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開(kāi)化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無(wú)所顧忌，這種作法是不合適的。 注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話(huà)的姿勢(shì)
公關(guān)禮儀的論文篇六
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！
因?yàn)槲覀兩钌畹囟茫髮W(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙?，F(xiàn)在，我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想，細(xì)細(xì)地和老師談?wù)劇?BR> 首先，我覺(jué)的談話(huà)在公關(guān)方面很重要。談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話(huà)時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話(huà)時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話(huà)中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話(huà)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話(huà)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話(huà)題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話(huà)的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。一般談話(huà)不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話(huà)更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎？等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國(guó)家不用這些話(huà)，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安?！薄巴戆??！薄澳愫?。”“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見(jiàn)了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來(lái)多久了？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好！”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話(huà)，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次，我感覺(jué)公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
先說(shuō)發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割?lèi)?ài)”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類(lèi)的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類(lèi)，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說(shuō)化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說(shuō)服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無(wú)色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹(shù)，丑化了形象，降低了品味。
最后說(shuō)舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的.舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開(kāi)化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉（這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的），有的上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無(wú)所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話(huà)的姿勢(shì)
最好養(yǎng)成用左手拿話(huà)筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話(huà)或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話(huà)，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻?？傊P(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)，我們都應(yīng)該重視它，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對(duì)老師說(shuō)一句：“您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺?！?BR> 公關(guān)禮儀的論文篇七
對(duì)于做公關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對(duì)外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開(kāi)始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會(huì)不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來(lái)說(shuō)，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來(lái)排列客人中有很多可能是從政府部門(mén)或是從公司來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來(lái)排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類(lèi)的客人，則應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來(lái)排列：
按照來(lái)賓所在的單位或是所在國(guó)家的字母順序排列;
按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動(dòng)中。
按照?qǐng)?bào)名的先后順序來(lái)排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人之后，就要開(kāi)展公關(guān)工作，開(kāi)展公關(guān)工作的第―步就涉及到見(jiàn)面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
公關(guān)禮儀的論文篇八
摘要：
公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個(gè)滿(mǎn)意的位置。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：
公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的'企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過(guò)公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門(mén)、客戶(hù)以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
（二）開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
（三）樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時(shí)，也要注重全體員工的配合，適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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公關(guān)禮儀的論文篇九
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
公關(guān)禮儀的論文篇十
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開(kāi)的。
相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話(huà)投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(zhǎng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒(méi)有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍?huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果……"
第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿(mǎn)面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿(mǎn)了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。
以真誠(chéng)的心換取他人之心;以真誠(chéng)的行為款待他人;以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。
四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
公關(guān)禮儀的論文篇十一
摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫(huà)和文明表達(dá)進(jìn)步到一個(gè)滿(mǎn)足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡(luò)，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進(jìn)步企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的展開(kāi)，企業(yè)之間的競(jìng)賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競(jìng)賽中占有優(yōu)勢(shì)位置，別出心裁，不斷展開(kāi)壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)賽是一種形象競(jìng)賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的界說(shuō)與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的界說(shuō)
“禮”是一種道德標(biāo)準(zhǔn)：尊重?！皟x”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細(xì)方式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常日子而要求人們共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來(lái)中以約定俗成的程序、方式來(lái)表明尊重對(duì)方的過(guò)程和手法。禮儀是刻畫(huà)個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀所刻畫(huà)的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)戰(zhàn)略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會(huì)大眾與企業(yè)觸摸往來(lái)過(guò)程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會(huì)各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等?？坍?huà)企業(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，終究會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫(huà)企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和職工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是刻畫(huà)企業(yè)形象的魂靈
當(dāng)前，企業(yè)理念已家喻戶(hù)曉，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運(yùn)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并經(jīng)過(guò)標(biāo)語(yǔ)鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標(biāo)語(yǔ)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改進(jìn)”的標(biāo)語(yǔ)等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精力是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對(duì)企業(yè)展開(kāi)的作用不行輕視。
2.美麗的環(huán)境是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和日子的當(dāng)?shù)?，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)建富有詩(shī)意的作業(yè)氣氛是刻畫(huà)企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計(jì)展開(kāi)的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首要，企業(yè)要刻畫(huà)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，并且還聯(lián)絡(luò)到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)要點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步進(jìn)步。其次，要在競(jìng)賽中求生計(jì)，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣揚(yáng)，富有特性的宣揚(yáng)是刻畫(huà)企業(yè)形象的重要手法。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的.要害
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的詳細(xì)表現(xiàn)，也是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己刻畫(huà)成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的重要根底
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細(xì)表現(xiàn)，培育職工的愛(ài)崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡(luò)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風(fēng)貌贏得杰出的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀關(guān)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的刻畫(huà)作用首要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)刻畫(huà)個(gè)人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫(huà)個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與大眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)囊轮虬?、言談舉止往往會(huì)構(gòu)成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴(lài)和好感，并且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力根底。
（二）公關(guān)禮儀可以和諧領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的聯(lián)絡(luò)
公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進(jìn)步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而進(jìn)步企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)賽中的生計(jì)和展開(kāi)力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對(duì)立就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會(huì)影響企業(yè)方針的施行，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生計(jì)。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部大眾的聯(lián)絡(luò)
杰出的外部聯(lián)絡(luò)可以獲得大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，然后創(chuàng)造出有利于本身展開(kāi)的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來(lái)活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡(luò)，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡(luò)，得到更多的認(rèn)同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計(jì)與展開(kāi)環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣揚(yáng)
公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅(jiān)持一致。
企業(yè)經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)發(fā)生信賴(lài)和好感，然后進(jìn)步企業(yè)在社會(huì)上的位置和聲譽(yù)。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)和企業(yè)展開(kāi)的方針。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀進(jìn)步企業(yè)形象的戰(zhàn)略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中求得生計(jì)和展開(kāi)，進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)營(yíng)辦理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開(kāi)的重要手法。
（一）經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀和諧企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)
企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡(luò)部分與社會(huì)有關(guān)集體如客戶(hù)以及新聞媒體堅(jiān)持密切的聯(lián)絡(luò)，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)的建立與保護(hù)，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)步企業(yè)信譽(yù)度。
（二）展開(kāi)、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)貌
公關(guān)活動(dòng)的策劃、展開(kāi)和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過(guò)展開(kāi)活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有用的表達(dá)企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次展開(kāi)都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要重視每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過(guò)對(duì)公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂(lè)于同企業(yè)往來(lái)互動(dòng)。
（三）建立全員公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)企業(yè)的公共聯(lián)絡(luò)
作業(yè)不能簡(jiǎn)單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有職責(zé)去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共聯(lián)絡(luò)辦理。在克服對(duì)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認(rèn)識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)職工言行舉止中的認(rèn)識(shí)，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)才干真實(shí)落到實(shí)處，才干有助于企業(yè)方針的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的作用，要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。在一些重要的大眾場(chǎng)合，活躍的進(jìn)步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話(huà)禮儀、訪問(wèn)禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平常要注意學(xué)習(xí)與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當(dāng)令遍及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共聯(lián)絡(luò)有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識(shí)，經(jīng)過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)方針。企業(yè)安排要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過(guò)各方面的共同努力才干到達(dá)預(yù)期的作用。職工在公共聯(lián)絡(luò)認(rèn)識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）使用公關(guān)禮儀活躍應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首要，應(yīng)勇于擔(dān)任。危機(jī)發(fā)生后，大眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因而不管誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責(zé)，企業(yè)也不該首要追究其職責(zé)，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深對(duì)立，引起大眾的惡感，不利于問(wèn)題的處理。二是情感問(wèn)題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表明同情與安慰，并經(jīng)過(guò)新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，然后贏得大眾的了解和信賴(lài)。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是大眾和媒體的焦點(diǎn)，因而，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該自動(dòng)與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，盡快與大眾溝通，闡明事實(shí)真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機(jī)呈現(xiàn)的開(kāi)始12~24小時(shí)內(nèi)，音訊會(huì)像病毒一樣處處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)怎么處理這次危機(jī)的首要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的要害。
公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開(kāi)、施行，才干真實(shí)做到建立、保護(hù)企業(yè)的杰出形象，然后進(jìn)步企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才干為企業(yè)帶來(lái)杰出的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中立于不敗之地。
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公關(guān)禮儀的論文篇十二
你知道關(guān)于公關(guān)禮儀論文的內(nèi)容有哪些嗎?接下來(lái)本站小編帶你了解一下公關(guān)禮儀的論文。
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中越來(lái)越重要，如何樹(shù)立公司、品牌的形象，如何給對(duì)方留下良好的印象。如何能在最快時(shí)間內(nèi)以最好的效果跟對(duì)方進(jìn)行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識(shí)，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。
第一要訣：形象很重要
干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒(méi)有異味異物影響形象，如果留著長(zhǎng)發(fā)，在長(zhǎng)過(guò)肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺(jué)。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進(jìn)行清理，以免讓局部影響整體。
適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過(guò)于夸張，應(yīng)該遵循自然;符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn);協(xié)調(diào)三個(gè)化妝原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場(chǎng)合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關(guān)穿衣原則：
正式場(chǎng)合：正式場(chǎng)合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過(guò)多，如果你實(shí)在很想在你的衣服上做些小點(diǎn)綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場(chǎng)合：社交場(chǎng)合講究品位、時(shí)尚、個(gè)性，這個(gè)時(shí)候是可以充分的將你的審美品味展示出來(lái)的好機(jī)會(huì)，大可以選擇自己喜愛(ài)的衣服、服飾。
休閑場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過(guò)分鮮艷，2不要過(guò)分雜亂，3不要過(guò)分暴露，4不能過(guò)分透視，5不要過(guò)分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要
對(duì)于做公關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對(duì)外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開(kāi)始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會(huì)不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來(lái)說(shuō)，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來(lái)排列客人中有很多可能是從政府部門(mén)或是從公司來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來(lái)排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類(lèi)的客人，則應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來(lái)排列：
按照來(lái)賓所在的單位或是所在國(guó)家的字母順序排列;
按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動(dòng)中。
按照?qǐng)?bào)名的先后順序來(lái)排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人之后，就要開(kāi)展公關(guān)工作，開(kāi)展公關(guān)工作的第―步就涉及到見(jiàn)面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
介紹禮儀：
自我介紹
在進(jìn)行自我介紹的時(shí)候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時(shí)要注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門(mén)的時(shí)候，―定要注意使用全稱(chēng)。
介紹他人在進(jìn)行自我介紹之后，在接待過(guò)程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個(gè)時(shí)候，介紹就要按照―定的順序進(jìn)行。一般的介紹順序是將下級(jí)介紹給上級(jí)，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
握手禮儀：
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
第三要訣：待人接物要謹(jǐn)慎
禮貌用語(yǔ)：
公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺(jué)到你的真誠(chéng)，所以，常用禮貌用語(yǔ)十分重要。
1養(yǎng)成說(shuō)。您好。的好習(xí)慣，無(wú)論是接待外賓還是對(duì)待自己人。與對(duì)方交談之前要先說(shuō)您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問(wèn)候用語(yǔ)，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
2在進(jìn)行接待或是其他活動(dòng)中，公關(guān)人員肯定會(huì)遇到需要?jiǎng)e人幫忙、配合或是理解支持的時(shí)候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時(shí)，一定要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。
3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說(shuō)句謝謝。
真誠(chéng)
在接待客人的時(shí)候，不僅僅要在以上幾個(gè)方面做好，更是要在接待的過(guò)程中做到至善至美，真誠(chéng)而誠(chéng)摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
積極主動(dòng)在接待過(guò)程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來(lái)要求幫忙的時(shí)候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時(shí)為他們獻(xiàn)上幫助。
注意細(xì)節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會(huì)在細(xì)節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號(hào)，尤其是在眼神等等的小細(xì)節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對(duì)方，面露微笑，這是對(duì)他^基本的尊重。
生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
一、修飾與衣著
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀!
當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實(shí)這樣做是不對(duì)的。一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。
面試時(shí)要多帶幾份
簡(jiǎn)歷
，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫(xiě)
感謝信
，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。
二、自我介紹。
應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。
工作式：你好，我是xx公司的經(jīng)理。
交流式：你好，我是，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
三、眼神
時(shí)間：與別人談話(huà)30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以?xún)?nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話(huà)時(shí)眼睛要注視談話(huà)時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。
眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。
眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!
五、笑容
要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：
以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢?這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀!"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯!這小伙子不錯(cuò)!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。
六、需要避免的身體語(yǔ)言。
當(dāng)與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話(huà)時(shí)這樣做是很不禮貌的。
關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
公關(guān)禮儀的論文篇十三
公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中越來(lái)越重要，如何樹(shù)立公司、品牌的形象，如何給對(duì)方留下良好的印象。如何能在最快時(shí)間內(nèi)以最好的效果跟對(duì)方進(jìn)行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識(shí)，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。
第一要訣：形象很重要
干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒(méi)有異味異物影響形象，如果留著長(zhǎng)發(fā)，在長(zhǎng)過(guò)肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺(jué)。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進(jìn)行清理，以免讓局部影響整體。
適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過(guò)于夸張，應(yīng)該遵循自然;符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn);協(xié)調(diào)三個(gè)化妝原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場(chǎng)合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關(guān)穿衣原則：
正式場(chǎng)合：正式場(chǎng)合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過(guò)多，如果你實(shí)在很想在你的衣服上做些小點(diǎn)綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場(chǎng)合：社交場(chǎng)合講究品位、時(shí)尚、個(gè)性，這個(gè)時(shí)候是可以充分的將你的審美品味展示出來(lái)的好機(jī)會(huì)，大可以選擇自己喜愛(ài)的衣服、服飾。
休閑場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過(guò)分鮮艷，2不要過(guò)分雜亂，3不要過(guò)分暴露，4不能過(guò)分透視，5不要過(guò)分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要
對(duì)于做公關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對(duì)外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開(kāi)始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會(huì)不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來(lái)說(shuō)，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來(lái)排列客人中有很多可能是從政府部門(mén)或是從公司來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來(lái)排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類(lèi)的客人，則應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來(lái)排列：
按照來(lái)賓所在的單位或是所在國(guó)家的字母順序排列;
按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動(dòng)中。
按照?qǐng)?bào)名的先后順序來(lái)排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人之后，就要開(kāi)展公關(guān)工作，開(kāi)展公關(guān)工作的第―步就涉及到見(jiàn)面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
介紹禮儀：
自我介紹在進(jìn)行自我介紹的時(shí)候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時(shí)要注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門(mén)的時(shí)候，―定要注意使用全稱(chēng)。
介紹他人在進(jìn)行自我介紹之后，在接待過(guò)程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個(gè)時(shí)候，介紹就要按照―定的順序進(jìn)行。一般的介紹順序是將下級(jí)介紹給上級(jí)，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
握手禮儀：
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
第三要訣：待人接物要謹(jǐn)慎
禮貌用語(yǔ)：
公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺(jué)到你的真誠(chéng)，所以，常用禮貌用語(yǔ)十分重要。
1養(yǎng)成說(shuō)。您好。的好習(xí)慣，無(wú)論是接待外賓還是對(duì)待自己人。與對(duì)方交談之前要先說(shuō)您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問(wèn)候用語(yǔ)，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
2在進(jìn)行接待或是其他活動(dòng)中，公關(guān)人員肯定會(huì)遇到需要?jiǎng)e人幫忙、配合或是理解支持的時(shí)候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時(shí)，一定要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。
3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說(shuō)句謝謝。
真誠(chéng)
在接待客人的時(shí)候，不僅僅要在以上幾個(gè)方面做好，更是要在接待的過(guò)程中做到至善至美，真誠(chéng)而誠(chéng)摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
積極主動(dòng)在接待過(guò)程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來(lái)要求幫忙的時(shí)候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時(shí)為他們獻(xiàn)上幫助。
注意細(xì)節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會(huì)在細(xì)節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號(hào)，尤其是在眼神等等的小細(xì)節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對(duì)方，面露微笑，這是對(duì)他^基本的尊重。
公關(guān)禮儀的論文篇十四
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)公關(guān)禮儀的講解，使我對(duì)公關(guān)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。什么是公關(guān)禮儀?公關(guān)禮儀是近百年來(lái)形成的社會(huì)高級(jí)禮儀。說(shuō)它是高級(jí)禮儀，是因?yàn)樗w現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時(shí)代性相結(jié)合”。它是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)物。公關(guān)禮儀，既繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時(shí)代的精華，具有時(shí)尚的新潮性。而工商管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。由此看來(lái)，學(xué)好公關(guān)禮儀對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生很重要。
我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無(wú)比。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。我們工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生以后從事的工作大多與管理，經(jīng)濟(jì)等崗位有關(guān)，因此學(xué)好禮儀，特別是公關(guān)禮儀重要程度不言而喻。
那作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該從那些方面來(lái)學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀呢?關(guān)鍵要把握"六個(gè)c"原則：
第一個(gè)c，共同利益，common interest。什么樣的人會(huì)和我們互動(dòng)?有利害關(guān)系的，人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在企業(yè)交往中，所謂無(wú)利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無(wú)功，首先就要有與別人利益共享的概念。
第二個(gè)c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關(guān)系，都一定要去溝通。
第三個(gè)c，信譽(yù)，credibility。做人做事，都一定要有信譽(yù)的。沒(méi)有信譽(yù)的話(huà)，干什么都不行。
第四個(gè)c，承諾，commitment。對(duì)社會(huì)要有承諾，對(duì)員工也要有承諾，對(duì)客戶(hù)更要承諾，要把那個(gè)信譽(yù)把握好。
第五個(gè)c，合作，collaboration?，F(xiàn)代社會(huì)是一種合作關(guān)系，而不是一種你死我活的關(guān)系，國(guó)家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強(qiáng)調(diào)雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢(qián)別人也掙錢(qián)，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識(shí)。
第六個(gè)c，妥協(xié)，compromise。怎樣才能實(shí)現(xiàn)合作呢?必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。
總而言之，在公關(guān)問(wèn)題上，這六個(gè)c，利益、溝通、信譽(yù)、承諾、合作和妥協(xié)，應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀時(shí)，時(shí)刻牢記的。
公關(guān)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開(kāi)放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在科學(xué)化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，公關(guān)是參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放，開(kāi)拓局面的一種本領(lǐng)。所以面對(duì)現(xiàn)代化社會(huì)，現(xiàn)代化生產(chǎn)方式，頻繁的對(duì)外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)，真正滲透這門(mén)藝術(shù)，使之成為自身的氣質(zhì)，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。
禮儀的作用：
公關(guān)禮儀的論文篇十五
即公共關(guān)系禮儀。公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。
公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：
見(jiàn)面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話(huà)禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請(qǐng)禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。
第一、以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)。
第二、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。
第三、以公眾為對(duì)象。
第四、以美譽(yù)為目標(biāo)。
第五、以自覺(jué)為橋梁。
第六、以靈活為原則。
第七、以真誠(chéng)為信條。
之一：有助于提高人們的`自身修養(yǎng)。
之二：有助于人們美化自身，美化生活
之三：有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
之四：有助于進(jìn)化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
第一、遵守
第二、自律
第三、敬人
第四、寬容
第五、平等
第六、從俗
第七、真誠(chéng)
第八、適度
第九、溝通
第十、互動(dòng)
公關(guān)禮儀的論文篇十六
摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂(lè)觀，跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對(duì)《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對(duì)策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃；營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂；加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強(qiáng)對(duì)策
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿(mǎn)意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競(jìng)爭(zhēng)中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識(shí)到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
一、加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的意義
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類(lèi)文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y儀在治國(guó)安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
1.個(gè)人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長(zhǎng)的百倍呵護(hù)下長(zhǎng)大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠(chéng)與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過(guò)一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)?！保?］讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，掌握交往技巧，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會(huì)主義和諧校園的建設(shè)。
3.社會(huì)方面：有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、單位、國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維?！睂⒍Y儀列為立國(guó)的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會(huì)主義文明的主要傳播者，他們將會(huì)把習(xí)得的文明禮儀帶到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。
二、高校公關(guān)禮儀教育的現(xiàn)狀
在訪談中，對(duì)“電話(huà)禮儀中，如果雙方是平級(jí)，事情談妥后，應(yīng)該由誰(shuí)先掛電話(huà)”為例，錯(cuò)誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過(guò)不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過(guò)批評(píng)。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識(shí)，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、有些在早上升國(guó)旗儀式時(shí)，雙腳叉開(kāi)，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢(shì)，甚至隨意走動(dòng)，表現(xiàn)出一幅無(wú)所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無(wú)禮儀、無(wú)修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長(zhǎng)及未來(lái)的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識(shí)缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動(dòng)就開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類(lèi)課程的開(kāi)設(shè)與教學(xué)仍存在一些問(wèn)題，很多高校對(duì)該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識(shí)的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類(lèi)課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對(duì)任課教師不加選擇，誰(shuí)課少誰(shuí)頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過(guò)程中，有77.5%的`學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)禮儀類(lèi)課程，在這類(lèi)學(xué)生中，理工類(lèi)學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專(zhuān)業(yè)如行政管理、高級(jí)文秘等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識(shí)的渠道。［4］在實(shí)際求職過(guò)程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識(shí)而錯(cuò)失良機(jī)。
目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對(duì)南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識(shí)不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開(kāi)設(shè)禮儀類(lèi)課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識(shí)，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開(kāi)展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
三、高校加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育的對(duì)策
1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。
高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請(qǐng)各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對(duì)于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對(duì)于中間年級(jí)的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛(ài)心理禮儀教育；而對(duì)于畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無(wú)可替代的作用，教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會(huì)成員所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對(duì)教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會(huì)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
3.營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂。
通過(guò)校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)組織開(kāi)展禮儀知識(shí)競(jìng)賽和禮儀體驗(yàn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)大學(xué)會(huì)生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過(guò)羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會(huì)，學(xué)生懂得舞會(huì)需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
參考文獻(xiàn)：
［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，，（4）：1.
［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，，（9）：16.
公關(guān)禮儀的論文篇十七
摘要：
公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個(gè)滿(mǎn)意的位置。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：
公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的'企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過(guò)公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門(mén)、客戶(hù)以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
（二）開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
（三）樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時(shí)，也要注重全體員工的配合，適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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公關(guān)禮儀的論文篇十八
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
公關(guān)禮儀的論文篇一
摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂(lè)觀，跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對(duì)《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對(duì)策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃；營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂；加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強(qiáng)對(duì)策
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿(mǎn)意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競(jìng)爭(zhēng)中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識(shí)到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
一、加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的意義
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類(lèi)文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y儀在治國(guó)安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
1.個(gè)人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長(zhǎng)的百倍呵護(hù)下長(zhǎng)大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠(chéng)與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過(guò)一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)?！保?］讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，掌握交往技巧，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會(huì)主義和諧校園的建設(shè)。
3.社會(huì)方面：有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、單位、國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維。”將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會(huì)主義文明的主要傳播者，他們將會(huì)把習(xí)得的文明禮儀帶到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。
二、高校公關(guān)禮儀教育的現(xiàn)狀
在訪談中，對(duì)“電話(huà)禮儀中，如果雙方是平級(jí)，事情談妥后，應(yīng)該由誰(shuí)先掛電話(huà)”為例，錯(cuò)誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過(guò)不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過(guò)批評(píng)。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識(shí)，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、有些在早上升國(guó)旗儀式時(shí)，雙腳叉開(kāi)，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢(shì)，甚至隨意走動(dòng)，表現(xiàn)出一幅無(wú)所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無(wú)禮儀、無(wú)修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長(zhǎng)及未來(lái)的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識(shí)缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動(dòng)就開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類(lèi)課程的開(kāi)設(shè)與教學(xué)仍存在一些問(wèn)題，很多高校對(duì)該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識(shí)的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類(lèi)課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對(duì)任課教師不加選擇，誰(shuí)課少誰(shuí)頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過(guò)程中，有77.5%的`學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)禮儀類(lèi)課程，在這類(lèi)學(xué)生中，理工類(lèi)學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專(zhuān)業(yè)如行政管理、高級(jí)文秘等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識(shí)的渠道。［4］在實(shí)際求職過(guò)程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識(shí)而錯(cuò)失良機(jī)。
目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對(duì)南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識(shí)不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開(kāi)設(shè)禮儀類(lèi)課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識(shí)，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開(kāi)展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
三、高校加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育的對(duì)策
1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。
高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請(qǐng)各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對(duì)于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對(duì)于中間年級(jí)的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛(ài)心理禮儀教育；而對(duì)于畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無(wú)可替代的作用，教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會(huì)成員所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對(duì)教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會(huì)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
3.營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂。
通過(guò)校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)組織開(kāi)展禮儀知識(shí)競(jìng)賽和禮儀體驗(yàn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)大學(xué)會(huì)生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過(guò)羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會(huì)，學(xué)生懂得舞會(huì)需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
參考文獻(xiàn)：
［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，2006，（4）：1.
［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003，（9）：16.
公關(guān)禮儀的論文篇二
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
公關(guān)禮儀的論文篇三
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
公關(guān)禮儀的論文篇四
公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過(guò)目的、對(duì)象有所不同罷了。以下是小編整理的關(guān)于公關(guān)禮儀的論文，歡迎閱讀！
摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個(gè)滿(mǎn)意的位置。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1、科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2、優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4、清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5、敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過(guò)公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門(mén)、客戶(hù)以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
（二）開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
（三）樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時(shí)，也要注重全體員工的配合，適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”，企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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[3]李森。企業(yè)形象策劃[m]。北京：北京交通大學(xué)出版社，2009.
[4]秦啟文。公共關(guān)系與公關(guān)禮儀[m]。重慶：西南師范大學(xué)出版社，2009.
公關(guān)禮儀的論文篇五
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
因?yàn)槲覀兩钌畹囟?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?
首先,我覺(jué)的談話(huà)在公關(guān)方面很重要。 談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話(huà)時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話(huà)時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話(huà)中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話(huà)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話(huà)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話(huà)題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話(huà)的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。一般談話(huà)不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話(huà)更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎?等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎?”“你到哪里去?”等，有些國(guó)家不用這些話(huà)，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”“最近如何?”“一切都順利嗎?”“好久不見(jiàn)了，你好嗎?”“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”“最近休假去了嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的氣候嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快!”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好!”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖狻⑿侣?、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話(huà)，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。 其次,我感覺(jué)公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。 從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
先說(shuō)發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割?lèi)?ài)”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類(lèi)的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類(lèi)，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說(shuō)化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說(shuō)服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無(wú)色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹(shù)，丑化了形象，降低了品味。
最后說(shuō)舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開(kāi)化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無(wú)所顧忌，這種作法是不合適的。 注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話(huà)的姿勢(shì)
公關(guān)禮儀的論文篇六
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！
因?yàn)槲覀兩钌畹囟茫髮W(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙?，F(xiàn)在，我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想，細(xì)細(xì)地和老師談?wù)劇?BR> 首先，我覺(jué)的談話(huà)在公關(guān)方面很重要。談話(huà)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話(huà)時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話(huà)時(shí)不要唾沫四濺。
參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話(huà)，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。談話(huà)中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話(huà)對(duì)方打招呼，表示歉意。
談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。
在交際場(chǎng)合，自己講話(huà)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話(huà)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話(huà)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話(huà)題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話(huà)的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話(huà)不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話(huà)題。一般談話(huà)不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話(huà)更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開(kāi)玩笑，爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。
談話(huà)中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)……好嗎？等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國(guó)家不用這些話(huà)，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安?！薄巴戆??！薄澳愫?。”“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見(jiàn)了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎？”“到我國(guó)來(lái)多久了？”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說(shuō)：“很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?jiàn)，祝你周末愉快！”“晚安，請(qǐng)向朋友們致意?！薄罢?qǐng)代問(wèn)全家好！”等。
在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場(chǎng)合中談話(huà)，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次，我感覺(jué)公關(guān)禮儀對(duì)白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
先說(shuō)發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割?lèi)?ài)”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見(jiàn)發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過(guò)，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類(lèi)的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類(lèi)，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
再說(shuō)化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫(huà)眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫(huà)“龍”點(diǎn)“睛”的，不過(guò)，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
第三說(shuō)服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開(kāi)死灰、黑色之類(lèi)，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無(wú)色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹(shù)，丑化了形象，降低了品味。
最后說(shuō)舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，她的.舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒(méi)”，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。
注意你的化妝風(fēng)范對(duì)白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開(kāi)化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開(kāi)涮”，涂脂抹粉（這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的），有的上洗手間的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無(wú)所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
注意你的姿態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話(huà)的姿勢(shì)
最好養(yǎng)成用左手拿話(huà)筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話(huà)或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話(huà)，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻?？傊P(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)，我們都應(yīng)該重視它，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對(duì)老師說(shuō)一句：“您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺?！?BR> 公關(guān)禮儀的論文篇七
對(duì)于做公關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對(duì)外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開(kāi)始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會(huì)不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來(lái)說(shuō)，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來(lái)排列客人中有很多可能是從政府部門(mén)或是從公司來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來(lái)排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類(lèi)的客人，則應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來(lái)排列：
按照來(lái)賓所在的單位或是所在國(guó)家的字母順序排列;
按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動(dòng)中。
按照?qǐng)?bào)名的先后順序來(lái)排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人之后，就要開(kāi)展公關(guān)工作，開(kāi)展公關(guān)工作的第―步就涉及到見(jiàn)面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
公關(guān)禮儀的論文篇八
摘要：
公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個(gè)滿(mǎn)意的位置。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：
公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的'企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過(guò)公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門(mén)、客戶(hù)以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
（二）開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
（三）樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時(shí)，也要注重全體員工的配合，適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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公關(guān)禮儀的論文篇九
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
公關(guān)禮儀的論文篇十
第一，公關(guān)人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關(guān)禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。
儀表是分不開(kāi)的。
相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能會(huì)聯(lián)想到組織整體素質(zhì)的低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。例如，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)北方某省一位縣長(zhǎng)親自出面接待一住想到當(dāng)?shù)乜疾焱顿Y建立制藥廠的外商。途中兩人談話(huà)投機(jī)，外商深深為縣長(zhǎng)的宏論所傾倒。通過(guò)初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長(zhǎng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯”一聲吐在了廠門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(zhǎng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信：:“您作為一縣之長(zhǎng)都這樣沒(méi)有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍?huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果……"
第二，公關(guān)禮僅可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推讀扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。又如，有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓(xùn)斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷窒。小王經(jīng)常挨批，他對(duì)此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結(jié)果，造成大批產(chǎn)品報(bào)廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)邊緣。
第三，公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。
現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化的大生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能是封閉系統(tǒng)。它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑作用。會(huì)賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏得公眾對(duì)企業(yè)的贊賞。不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展的.環(huán)境。
20世紀(jì)30年代世界經(jīng)濟(jì)一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負(fù)債50萬(wàn)美元，但這家老板沒(méi)有灰心喪氣。他教導(dǎo)員工，無(wú)論旅館本身的命運(yùn)如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿(mǎn)面。他說(shuō)，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅容對(duì)希爾頓旅館充滿(mǎn)了信心，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨(dú)秀。
第四，公關(guān)禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。
公關(guān)禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀的職能
一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。
二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。
其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情
三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。
以真誠(chéng)的心換取他人之心;以真誠(chéng)的行為款待他人;以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。
四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。
公關(guān)禮儀的論文篇十一
摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫(huà)和文明表達(dá)進(jìn)步到一個(gè)滿(mǎn)足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡(luò)，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進(jìn)步企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的展開(kāi)，企業(yè)之間的競(jìng)賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競(jìng)賽中占有優(yōu)勢(shì)位置，別出心裁，不斷展開(kāi)壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)賽是一種形象競(jìng)賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的界說(shuō)與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的界說(shuō)
“禮”是一種道德標(biāo)準(zhǔn)：尊重?！皟x”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細(xì)方式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常日子而要求人們共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來(lái)中以約定俗成的程序、方式來(lái)表明尊重對(duì)方的過(guò)程和手法。禮儀是刻畫(huà)個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀所刻畫(huà)的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們經(jīng)過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)戰(zhàn)略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會(huì)大眾與企業(yè)觸摸往來(lái)過(guò)程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會(huì)各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等?？坍?huà)企業(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，終究會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫(huà)企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和職工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是刻畫(huà)企業(yè)形象的魂靈
當(dāng)前，企業(yè)理念已家喻戶(hù)曉，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運(yùn)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并經(jīng)過(guò)標(biāo)語(yǔ)鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標(biāo)語(yǔ)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改進(jìn)”的標(biāo)語(yǔ)等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精力是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對(duì)企業(yè)展開(kāi)的作用不行輕視。
2.美麗的環(huán)境是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和日子的當(dāng)?shù)?，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)建富有詩(shī)意的作業(yè)氣氛是刻畫(huà)企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計(jì)展開(kāi)的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首要，企業(yè)要刻畫(huà)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，并且還聯(lián)絡(luò)到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)要點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步進(jìn)步。其次，要在競(jìng)賽中求生計(jì)，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣揚(yáng)，富有特性的宣揚(yáng)是刻畫(huà)企業(yè)形象的重要手法。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的.要害
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的詳細(xì)表現(xiàn)，也是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己刻畫(huà)成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是刻畫(huà)企業(yè)杰出形象的重要根底
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細(xì)表現(xiàn)，培育職工的愛(ài)崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡(luò)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風(fēng)貌贏得杰出的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀關(guān)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的刻畫(huà)作用首要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)刻畫(huà)個(gè)人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫(huà)個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與大眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)囊轮虬?、言談舉止往往會(huì)構(gòu)成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴(lài)和好感，并且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力根底。
（二）公關(guān)禮儀可以和諧領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的聯(lián)絡(luò)
公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進(jìn)步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而進(jìn)步企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)賽中的生計(jì)和展開(kāi)力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對(duì)立就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會(huì)影響企業(yè)方針的施行，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生計(jì)。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部大眾的聯(lián)絡(luò)
杰出的外部聯(lián)絡(luò)可以獲得大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，然后創(chuàng)造出有利于本身展開(kāi)的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來(lái)活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡(luò)，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡(luò)，得到更多的認(rèn)同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計(jì)與展開(kāi)環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣揚(yáng)
公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅(jiān)持一致。
企業(yè)經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)發(fā)生信賴(lài)和好感，然后進(jìn)步企業(yè)在社會(huì)上的位置和聲譽(yù)。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)和企業(yè)展開(kāi)的方針。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀進(jìn)步企業(yè)形象的戰(zhàn)略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中求得生計(jì)和展開(kāi)，進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)營(yíng)辦理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開(kāi)的重要手法。
（一）經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀和諧企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)絡(luò)
企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡(luò)部分與社會(huì)有關(guān)集體如客戶(hù)以及新聞媒體堅(jiān)持密切的聯(lián)絡(luò)，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)的建立與保護(hù)，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)步企業(yè)信譽(yù)度。
（二）展開(kāi)、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)貌
公關(guān)活動(dòng)的策劃、展開(kāi)和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過(guò)展開(kāi)活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有用的表達(dá)企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次展開(kāi)都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要重視每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過(guò)對(duì)公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂(lè)于同企業(yè)往來(lái)互動(dòng)。
（三）建立全員公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)企業(yè)的公共聯(lián)絡(luò)
作業(yè)不能簡(jiǎn)單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有職責(zé)去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共聯(lián)絡(luò)辦理。在克服對(duì)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認(rèn)識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)職工言行舉止中的認(rèn)識(shí)，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)才干真實(shí)落到實(shí)處，才干有助于企業(yè)方針的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的作用，要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。在一些重要的大眾場(chǎng)合，活躍的進(jìn)步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話(huà)禮儀、訪問(wèn)禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平常要注意學(xué)習(xí)與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當(dāng)令遍及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共聯(lián)絡(luò)有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認(rèn)識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識(shí)，經(jīng)過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)方針。企業(yè)安排要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過(guò)各方面的共同努力才干到達(dá)預(yù)期的作用。職工在公共聯(lián)絡(luò)認(rèn)識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）使用公關(guān)禮儀活躍應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首要，應(yīng)勇于擔(dān)任。危機(jī)發(fā)生后，大眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因而不管誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責(zé)，企業(yè)也不該首要追究其職責(zé)，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深對(duì)立，引起大眾的惡感，不利于問(wèn)題的處理。二是情感問(wèn)題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表明同情與安慰，并經(jīng)過(guò)新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，然后贏得大眾的了解和信賴(lài)。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是大眾和媒體的焦點(diǎn)，因而，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該自動(dòng)與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，盡快與大眾溝通，闡明事實(shí)真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機(jī)呈現(xiàn)的開(kāi)始12~24小時(shí)內(nèi)，音訊會(huì)像病毒一樣處處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)怎么處理這次危機(jī)的首要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的要害。
公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開(kāi)、施行，才干真實(shí)做到建立、保護(hù)企業(yè)的杰出形象，然后進(jìn)步企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才干為企業(yè)帶來(lái)杰出的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)賽中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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公關(guān)禮儀的論文篇十二
你知道關(guān)于公關(guān)禮儀論文的內(nèi)容有哪些嗎?接下來(lái)本站小編帶你了解一下公關(guān)禮儀的論文。
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中越來(lái)越重要，如何樹(shù)立公司、品牌的形象，如何給對(duì)方留下良好的印象。如何能在最快時(shí)間內(nèi)以最好的效果跟對(duì)方進(jìn)行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識(shí)，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。
第一要訣：形象很重要
干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒(méi)有異味異物影響形象，如果留著長(zhǎng)發(fā)，在長(zhǎng)過(guò)肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺(jué)。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進(jìn)行清理，以免讓局部影響整體。
適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過(guò)于夸張，應(yīng)該遵循自然;符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn);協(xié)調(diào)三個(gè)化妝原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場(chǎng)合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關(guān)穿衣原則：
正式場(chǎng)合：正式場(chǎng)合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過(guò)多，如果你實(shí)在很想在你的衣服上做些小點(diǎn)綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場(chǎng)合：社交場(chǎng)合講究品位、時(shí)尚、個(gè)性，這個(gè)時(shí)候是可以充分的將你的審美品味展示出來(lái)的好機(jī)會(huì)，大可以選擇自己喜愛(ài)的衣服、服飾。
休閑場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過(guò)分鮮艷，2不要過(guò)分雜亂，3不要過(guò)分暴露，4不能過(guò)分透視，5不要過(guò)分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要
對(duì)于做公關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對(duì)外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開(kāi)始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會(huì)不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來(lái)說(shuō)，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來(lái)排列客人中有很多可能是從政府部門(mén)或是從公司來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來(lái)排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類(lèi)的客人，則應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來(lái)排列：
按照來(lái)賓所在的單位或是所在國(guó)家的字母順序排列;
按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動(dòng)中。
按照?qǐng)?bào)名的先后順序來(lái)排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人之后，就要開(kāi)展公關(guān)工作，開(kāi)展公關(guān)工作的第―步就涉及到見(jiàn)面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
介紹禮儀：
自我介紹
在進(jìn)行自我介紹的時(shí)候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時(shí)要注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門(mén)的時(shí)候，―定要注意使用全稱(chēng)。
介紹他人在進(jìn)行自我介紹之后，在接待過(guò)程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個(gè)時(shí)候，介紹就要按照―定的順序進(jìn)行。一般的介紹順序是將下級(jí)介紹給上級(jí)，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
握手禮儀：
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
第三要訣：待人接物要謹(jǐn)慎
禮貌用語(yǔ)：
公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺(jué)到你的真誠(chéng)，所以，常用禮貌用語(yǔ)十分重要。
1養(yǎng)成說(shuō)。您好。的好習(xí)慣，無(wú)論是接待外賓還是對(duì)待自己人。與對(duì)方交談之前要先說(shuō)您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問(wèn)候用語(yǔ)，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
2在進(jìn)行接待或是其他活動(dòng)中，公關(guān)人員肯定會(huì)遇到需要?jiǎng)e人幫忙、配合或是理解支持的時(shí)候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時(shí)，一定要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。
3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說(shuō)句謝謝。
真誠(chéng)
在接待客人的時(shí)候，不僅僅要在以上幾個(gè)方面做好，更是要在接待的過(guò)程中做到至善至美，真誠(chéng)而誠(chéng)摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
積極主動(dòng)在接待過(guò)程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來(lái)要求幫忙的時(shí)候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時(shí)為他們獻(xiàn)上幫助。
注意細(xì)節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會(huì)在細(xì)節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號(hào)，尤其是在眼神等等的小細(xì)節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對(duì)方，面露微笑，這是對(duì)他^基本的尊重。
生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
一、修飾與衣著
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀!
當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實(shí)這樣做是不對(duì)的。一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。
面試時(shí)要多帶幾份
簡(jiǎn)歷
，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫(xiě)
感謝信
，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫(xiě)，但這是禮儀，我還是希望大家寫(xiě)，你想別人都不寫(xiě)，你寫(xiě)了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。
二、自我介紹。
應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車(chē)上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。
工作式：你好，我是xx公司的經(jīng)理。
交流式：你好，我是，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
三、眼神
時(shí)間：與別人談話(huà)30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以?xún)?nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話(huà)時(shí)眼睛要注視談話(huà)時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。
眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。
眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!
五、笑容
要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢(qián)時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：
以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢?這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀!"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯!這小伙子不錯(cuò)!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。
六、需要避免的身體語(yǔ)言。
當(dāng)與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話(huà)時(shí)這樣做是很不禮貌的。
關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
公關(guān)禮儀的論文篇十三
公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中越來(lái)越重要，如何樹(shù)立公司、品牌的形象，如何給對(duì)方留下良好的印象。如何能在最快時(shí)間內(nèi)以最好的效果跟對(duì)方進(jìn)行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識(shí)，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。
第一要訣：形象很重要
干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒(méi)有異味異物影響形象，如果留著長(zhǎng)發(fā)，在長(zhǎng)過(guò)肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺(jué)。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進(jìn)行清理，以免讓局部影響整體。
適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過(guò)于夸張，應(yīng)該遵循自然;符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn);協(xié)調(diào)三個(gè)化妝原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場(chǎng)合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關(guān)穿衣原則：
正式場(chǎng)合：正式場(chǎng)合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過(guò)多，如果你實(shí)在很想在你的衣服上做些小點(diǎn)綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場(chǎng)合：社交場(chǎng)合講究品位、時(shí)尚、個(gè)性，這個(gè)時(shí)候是可以充分的將你的審美品味展示出來(lái)的好機(jī)會(huì)，大可以選擇自己喜愛(ài)的衣服、服飾。
休閑場(chǎng)合：休閑場(chǎng)合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過(guò)分鮮艷，2不要過(guò)分雜亂，3不要過(guò)分暴露，4不能過(guò)分透視，5不要過(guò)分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要
對(duì)于做公關(guān)工作的人來(lái)說(shuō)，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對(duì)外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開(kāi)始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對(duì)采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會(huì)不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來(lái)說(shuō)，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來(lái)排列客人中有很多可能是從政府部門(mén)或是從公司來(lái)的，這個(gè)時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來(lái)排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類(lèi)的客人，則應(yīng)該按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來(lái)排列：
按照來(lái)賓所在的單位或是所在國(guó)家的字母順序排列;
按照先來(lái)后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動(dòng)中。
按照?qǐng)?bào)名的先后順序來(lái)排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人之后，就要開(kāi)展公關(guān)工作，開(kāi)展公關(guān)工作的第―步就涉及到見(jiàn)面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無(wú)論在哪個(gè)場(chǎng)合見(jiàn)面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
介紹禮儀：
自我介紹在進(jìn)行自我介紹的時(shí)候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時(shí)要注意長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門(mén)的時(shí)候，―定要注意使用全稱(chēng)。
介紹他人在進(jìn)行自我介紹之后，在接待過(guò)程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個(gè)時(shí)候，介紹就要按照―定的順序進(jìn)行。一般的介紹順序是將下級(jí)介紹給上級(jí)，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
握手禮儀：
握手是公關(guān)場(chǎng)合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1男士與女士之間，遵循女士?jī)?yōu)先的原則。
2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方或表達(dá)誠(chéng)意的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)伸手。
3在長(zhǎng)輩與晚輩之間，上級(jí)與下級(jí)之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問(wèn)候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4在平輩朋友相見(jiàn)時(shí)先出手為敬。
5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見(jiàn)面握手時(shí)，時(shí)間不要超過(guò)3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對(duì)方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠(chéng)。
第三要訣：待人接物要謹(jǐn)慎
禮貌用語(yǔ)：
公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺(jué)到你的真誠(chéng)，所以，常用禮貌用語(yǔ)十分重要。
1養(yǎng)成說(shuō)。您好。的好習(xí)慣，無(wú)論是接待外賓還是對(duì)待自己人。與對(duì)方交談之前要先說(shuō)您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問(wèn)候用語(yǔ)，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
2在進(jìn)行接待或是其他活動(dòng)中，公關(guān)人員肯定會(huì)遇到需要?jiǎng)e人幫忙、配合或是理解支持的時(shí)候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時(shí)，一定要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。
3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說(shuō)句謝謝。
真誠(chéng)
在接待客人的時(shí)候，不僅僅要在以上幾個(gè)方面做好，更是要在接待的過(guò)程中做到至善至美，真誠(chéng)而誠(chéng)摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
積極主動(dòng)在接待過(guò)程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來(lái)要求幫忙的時(shí)候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時(shí)為他們獻(xiàn)上幫助。
注意細(xì)節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會(huì)在細(xì)節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號(hào)，尤其是在眼神等等的小細(xì)節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對(duì)方，面露微笑，這是對(duì)他^基本的尊重。
公關(guān)禮儀的論文篇十四
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)公關(guān)禮儀的講解，使我對(duì)公關(guān)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。什么是公關(guān)禮儀?公關(guān)禮儀是近百年來(lái)形成的社會(huì)高級(jí)禮儀。說(shuō)它是高級(jí)禮儀，是因?yàn)樗w現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時(shí)代性相結(jié)合”。它是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)物。公關(guān)禮儀，既繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時(shí)代的精華，具有時(shí)尚的新潮性。而工商管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。由此看來(lái)，學(xué)好公關(guān)禮儀對(duì)于工商管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生很重要。
我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無(wú)比。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。我們工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生以后從事的工作大多與管理，經(jīng)濟(jì)等崗位有關(guān)，因此學(xué)好禮儀，特別是公關(guān)禮儀重要程度不言而喻。
那作為一名工商管理專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該從那些方面來(lái)學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀呢?關(guān)鍵要把握"六個(gè)c"原則：
第一個(gè)c，共同利益，common interest。什么樣的人會(huì)和我們互動(dòng)?有利害關(guān)系的，人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在企業(yè)交往中，所謂無(wú)利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無(wú)功，首先就要有與別人利益共享的概念。
第二個(gè)c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關(guān)系，都一定要去溝通。
第三個(gè)c，信譽(yù)，credibility。做人做事，都一定要有信譽(yù)的。沒(méi)有信譽(yù)的話(huà)，干什么都不行。
第四個(gè)c，承諾，commitment。對(duì)社會(huì)要有承諾，對(duì)員工也要有承諾，對(duì)客戶(hù)更要承諾，要把那個(gè)信譽(yù)把握好。
第五個(gè)c，合作，collaboration?，F(xiàn)代社會(huì)是一種合作關(guān)系，而不是一種你死我活的關(guān)系，國(guó)家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強(qiáng)調(diào)雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢(qián)別人也掙錢(qián)，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識(shí)。
第六個(gè)c，妥協(xié)，compromise。怎樣才能實(shí)現(xiàn)合作呢?必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。
總而言之，在公關(guān)問(wèn)題上，這六個(gè)c，利益、溝通、信譽(yù)、承諾、合作和妥協(xié)，應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀時(shí)，時(shí)刻牢記的。
公關(guān)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開(kāi)放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在科學(xué)化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，公關(guān)是參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放，開(kāi)拓局面的一種本領(lǐng)。所以面對(duì)現(xiàn)代化社會(huì)，現(xiàn)代化生產(chǎn)方式，頻繁的對(duì)外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)，真正滲透這門(mén)藝術(shù)，使之成為自身的氣質(zhì)，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。
禮儀的作用：
公關(guān)禮儀的論文篇十五
即公共關(guān)系禮儀。公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。
公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：
見(jiàn)面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話(huà)禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請(qǐng)禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。
第一、以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)。
第二、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。
第三、以公眾為對(duì)象。
第四、以美譽(yù)為目標(biāo)。
第五、以自覺(jué)為橋梁。
第六、以靈活為原則。
第七、以真誠(chéng)為信條。
之一：有助于提高人們的`自身修養(yǎng)。
之二：有助于人們美化自身，美化生活
之三：有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
之四：有助于進(jìn)化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
第一、遵守
第二、自律
第三、敬人
第四、寬容
第五、平等
第六、從俗
第七、真誠(chéng)
第八、適度
第九、溝通
第十、互動(dòng)
公關(guān)禮儀的論文篇十六
摘要：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂(lè)觀，跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對(duì)《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對(duì)策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃；營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂；加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強(qiáng)對(duì)策
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿(mǎn)意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競(jìng)爭(zhēng)中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識(shí)到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
一、加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的意義
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類(lèi)文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！倍Y儀在治國(guó)安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
1.個(gè)人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長(zhǎng)的百倍呵護(hù)下長(zhǎng)大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠(chéng)與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過(guò)一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)?！保?］讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，掌握交往技巧，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會(huì)主義和諧校園的建設(shè)。
3.社會(huì)方面：有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、單位、國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維?！睂⒍Y儀列為立國(guó)的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會(huì)主義文明的主要傳播者，他們將會(huì)把習(xí)得的文明禮儀帶到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。
二、高校公關(guān)禮儀教育的現(xiàn)狀
在訪談中，對(duì)“電話(huà)禮儀中，如果雙方是平級(jí)，事情談妥后，應(yīng)該由誰(shuí)先掛電話(huà)”為例，錯(cuò)誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過(guò)不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過(guò)批評(píng)。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識(shí)，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、有些在早上升國(guó)旗儀式時(shí)，雙腳叉開(kāi)，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢(shì)，甚至隨意走動(dòng)，表現(xiàn)出一幅無(wú)所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無(wú)禮儀、無(wú)修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長(zhǎng)及未來(lái)的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識(shí)缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動(dòng)就開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類(lèi)課程的開(kāi)設(shè)與教學(xué)仍存在一些問(wèn)題，很多高校對(duì)該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識(shí)的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類(lèi)課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對(duì)任課教師不加選擇，誰(shuí)課少誰(shuí)頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過(guò)程中，有77.5%的`學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)禮儀類(lèi)課程，在這類(lèi)學(xué)生中，理工類(lèi)學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專(zhuān)業(yè)如行政管理、高級(jí)文秘等專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識(shí)的渠道。［4］在實(shí)際求職過(guò)程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識(shí)而錯(cuò)失良機(jī)。
目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對(duì)南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識(shí)不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開(kāi)設(shè)禮儀類(lèi)課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識(shí)，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開(kāi)展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
三、高校加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育的對(duì)策
1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。
高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請(qǐng)各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對(duì)于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對(duì)于中間年級(jí)的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛(ài)心理禮儀教育；而對(duì)于畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無(wú)可替代的作用，教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會(huì)成員所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對(duì)教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會(huì)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
3.營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開(kāi)辟禮儀教育第二課堂。
通過(guò)校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)組織開(kāi)展禮儀知識(shí)競(jìng)賽和禮儀體驗(yàn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)大學(xué)會(huì)生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過(guò)羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會(huì)，學(xué)生懂得舞會(huì)需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
參考文獻(xiàn)：
［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，，（4）：1.
［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，，（9）：16.
公關(guān)禮儀的論文篇十七
摘要：
公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒(méi)有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個(gè)滿(mǎn)意的位置。企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
關(guān)鍵詞：
公關(guān)禮儀；企業(yè)形象；企業(yè)理念
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用。
從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用。
一、公關(guān)禮儀的定義與內(nèi)容
（一）公關(guān)禮儀的定義
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容
在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話(huà)禮儀和宴會(huì)禮儀等。
二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延
（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等）而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，獲得社會(huì)的認(rèn)同，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無(wú)形資產(chǎn)的投資。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
（二）企業(yè)形象的外延
一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂
當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，來(lái)反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào)，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無(wú)止境的改善”的口號(hào)等，都充分說(shuō)明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說(shuō)企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來(lái)的社會(huì)效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)
職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類(lèi)人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。
三、公關(guān)禮儀對(duì)于企業(yè)形象的重要性
公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會(huì)使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系
公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會(huì)增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
（三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系
良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳
公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
企業(yè)通過(guò)公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的'企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
四、運(yùn)用公關(guān)禮儀提升企業(yè)形象的策略
在現(xiàn)代社會(huì)中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
（一）通過(guò)公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系
企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門(mén)與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門(mén)、客戶(hù)以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過(guò)公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
（二）開(kāi)展、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采
公關(guān)活動(dòng)的策劃、開(kāi)展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛(ài)心公益活動(dòng)、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過(guò)對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂(lè)于同企業(yè)交往互動(dòng)。
（三）樹(shù)立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系
工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹(shù)立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。對(duì)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場(chǎng)合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話(huà)禮儀、拜訪禮儀、說(shuō)話(huà)禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時(shí)，也要注重全體員工的配合，適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴(lài)于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹(shù)立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識(shí)，通過(guò)個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過(guò)各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。
（四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)
首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題，一是利益問(wèn)題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問(wèn)題的解決。二是情感問(wèn)題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬(wàn)不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過(guò)關(guān)，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門(mén)，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開(kāi)展、實(shí)施，才能真正做到樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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公關(guān)禮儀的論文篇十八
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專(zhuān)業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!