在工作和生活中，積累心得體會有助于我們不斷提升自我，不斷進步。在寫作心得體會時，要注重主題的連貫性和邏輯的嚴密性。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會，希望對大家有所幫助。
勞資工作的心得體會篇一
回顧20__年度人力資源部的各項工作，在公司領導的直接關心和指導下，在公司各部門的緊密配合下，認真學習相關政策、法律、法規(guī)，努力做好各項工作，轉變思想觀念、經營理念和管理模式，改革人事、勞動、分配制度，在金融危機的嚴峻形勢下，公司生產變化大，用工穩(wěn)定性差，人員流動頻繁，給公司各生產單位用工帶來了很大的困難，我部積極通過各種渠道招聘補充人員，理順內外關系，加強勞資管理，依據(jù)年初崗位測評核定的定崗定編，實行增人不增資、減人不減資的考核思路，保證生產的正常運行，較好地完成了各項工作，總結積累了寶貴的經驗。通過貫徹實施《勞動合同法》，堅持按勞分配的原則，實行同工同酬，員工的思想觀念有了很大的轉變。同時，公司的各項制度在實施過程中還存在一定的難度，《勞動合同法》的實施對企業(yè)勞動用工提出了更高的要求，企業(yè)勞動用工成本更高、風險更大，我部的工作任重道遠，員工的思想觀念還有待進一步轉變，還有很多管理問題需要解決，管理水平有待提高。
20__年前3個季度的主要工作：
度、員工考勤制度、請休假制度、員工獎懲制度、教育培訓制度、勞動保護及社會保險制度共九個方面的內容，該制度的修改完善規(guī)范了公司的勞動用工，使公司的勞動用工有章可循，有效地降低了勞動用工的風險，減少不必要的損失，為公司的勞資人事管理提供了制度保障。
2、按照調整后的機構設置，進行了崗位調查，通過《崗位工作說明書》對各崗位進行重新評價，綜合考慮各崗位的工作性質、任務、責任、工作量、技術要求、勞動強度、工作環(huán)境等各方面的因素，重新調整了各單位的崗位設置和崗位編制，堅持按勞分配的原則，實行同工同酬，以崗位測評為依據(jù)，反復征詢各單位意見，調整下發(fā)了公司員工崗位工資標準，并依據(jù)《公司章程》結合公司的效益對公司全體員工工資予以增資15%，同時對中層管理人員的年薪進行了調整，充分調動了經營管理層的積極性，增強了企業(yè)凝聚力。
3、結合我公司的實際情況，從人力資源規(guī)劃的意義、人力資源規(guī)劃目的、人力資源現(xiàn)狀分析、人力資源需求預測、人力資源供給預測、人員凈需求、人力資源規(guī)劃的目標這七個方面起草了《公司人力資源規(guī)劃》提出了建立全員人力資源管理模式、完善職位分析和規(guī)范工作管理、重視人才引進及儲備和培養(yǎng)、培訓與開發(fā)、薪酬管理、構造績效考核體系建立有效的激勵機制、修改完善管理制度、建立人員退出機制、建設健康的企業(yè)文化九個人力資源管理的長遠目標。
4、修改完善并實施《公司技工管理辦法》，加強技術工人的管理，對24名取得中、高級職業(yè)資格的技術工人進行了技術等級考評，聘用高級工10名、中級工__名，并按照《公司技工管理辦法》予以相應的增資，使技術工人的勞動報酬與職業(yè)技能水平相適應，調動了員工學習科學文化技術的積極性。今年為24名技工報名參加技工職業(yè)技能培訓和鑒定，技工管理工作步入正?；顔T工學文化、學技術，使技術工人的職業(yè)技能不斷提高，帶動員工隊伍整體素質的提高。
繼續(xù)教育，5人參加了繼續(xù)教育培訓考試，全部通過考試，取得了繼續(xù)教育證書。
6、按照市勞動和社會保障局的要求，根據(jù)《社會保險稽核辦法》，核定了20__年度員工的各項社會保險費。并將員工個人繳納社會保險費標準下發(fā)各單位，在審核工資時督促各單位按月足額代扣員工個人繳納的各項社會保險費用。根據(jù)實際用人的變化，按月對工傷保險參保人員進行及時增減，有效降低了因工傷給公司帶來的用工風險，減少工傷給公司造成的損失。
7、根據(jù)各單位的工作需要，在雙向選擇的基礎上共調配人員340人次，并進行了相應的安全教育，做到人盡其用，使員工能各盡所長，在適合自己的崗位上為公司做貢獻。20__年度公司各生產單位陸續(xù)恢復生產，在用工緊張，招工困難的情況下，我部配合用人單位多次通過參加招聘會、電視廣告、群發(fā)短信、張貼招聘啟示、到各處宣傳等形式先后招聘臨時工402人次，基本保證了生產用工。
8、為了吸引大中專畢業(yè)生來我公司工作，向市大中專畢業(yè)生就業(yè)見習指導服務中心申請，將我公司定為“高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地”，并通過網絡定期發(fā)布招聘信息，20__年度吸引6名大中專畢業(yè)生到我公司工作，并簽訂了勞動合同。
勞資工作的心得體會篇二
勞資關系是指勞動者與資本家之間的工作關系和協(xié)調，而在這個過程中，勞動者和資本家之間的利益博弈也日益變得復雜。作為一個勞動者，我在這一過程中不斷體驗和思考，積累了一些關于勞資工作的心得體會。
首先，我認為勞資雙方應該相互尊重和理解。我們來自不同的社會階層和背景，擁有不同的思維方式和利益訴求。作為勞動者，我們應該體諒資本家的困難和壓力，理解他們?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展而做出的決策。同樣，資本家也應該尊重和關心員工的權益和福利，給予他們合理的薪酬和工作環(huán)境，讓勞動者感到被重視和關懷。
其次，良好的溝通和協(xié)作是勞資關系中不可或缺的因素。只有通過良好的溝通，勞資雙方才能互相交流和理解，解決問題，達到共贏的目標。在我的工作經歷中，我發(fā)現(xiàn)與資本家進行積極有效的溝通，不僅可以增進互信，還可以更好地協(xié)調利益的分配和權益的保護。此外，在團隊協(xié)作中，我也更加深刻地理解了協(xié)作的重要性。勞資雙方要緊密合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同追求工作的效益和發(fā)展。
另外，作為勞動者，我認為持續(xù)學習和適應是必不可少的。如今社會發(fā)展日新月異，技術和知識更新迅猛，勞動者需要不斷地學習和提升自己的能力，以適應社會和工作的變化。與此同時，勞資雙方也應該提供相應的學習機會和培訓渠道，為勞動者提供成長和發(fā)展的平臺。只有通過不斷學習和適應，勞動者才能在日益激烈的市場競爭中保持競爭力。
最后，我認為勞工工作應當堅持公平和正義的原則。勞資關系中存在著不同的權力和資源分配，如果不遵循公平和正義的原則，會導致沖突和矛盾的產生。資本家應該給予員工公平的薪酬和待遇，為員工提供平等的機會和發(fā)展空間。同時，勞動者也應該努力工作，盡快實現(xiàn)自己的價值和目標，為資本家創(chuàng)造價值和貢獻。
總之，勞資工作是一個復雜而重要的過程，需要勞動者和資本家共同努力和理解。我通過在工作中的實踐和思考，認識到相互尊重和理解、良好的溝通和協(xié)作、持續(xù)學習和適應以及公平正義的原則的重要性。只有在這樣的基礎上，才能建立和諧和穩(wěn)定的勞資關系，實現(xiàn)共同發(fā)展和共贏的局面。
勞資工作的心得體會篇三
__年，我科全體人員能認真貫徹落實黨的十六大精神和江澤民關于“三個代表”指導思想，緊緊圍繞本局的年度工作思路和工作中心，根據(jù)全區(qū)教育工作會議精神，加強師資隊伍建設，推行教育人事制度改革，提高師資隊伍素質，在局領導的關心、指導下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進一步發(fā)揚嚴謹、務實、團結、奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，順利地完成了年度工作計劃和上級組織及領導交辦的各項工作任務。
一、加強政治業(yè)務學習，提高政治業(yè)務素質
結合人事工作的性質、任務、會議，加強黨的“十五大”文件、“十五屆六中”全會精神和黨的“十六大”精神的學習，深刻領會黨對教育人事工作的指導意義，增強在市場經濟形勢下“講學習、講政治、講正氣”的自覺性和切實實踐“三個代表”的重要性。堅持把學習鄧小平理論和《義務教育法》、《教育法》等法律法規(guī)作為重點工作來抓，對新形勢下教育戰(zhàn)略地位進一步認識，增強搞好我區(qū)教育人事工作的自覺性和職責感，加強學習人事干部的有關人事紀律、工作規(guī)范、辦事程序等知識。
二、嚴格執(zhí)行政策規(guī)定，認真做好畢業(yè)生就業(yè)安置與人事調配工作。
1、為搞好人事調配工作，
我科對每所學校進行師資狀況調研，搞好教師需求預測，及時做好人事統(tǒng)計工作和計劃編報工作。
2、貫徹省市有關畢業(yè)生就業(yè)政策，做好畢業(yè)生安置工作。由于調配工作抓緊抓好，嚴格按照政策要求及程序，順利安置了師范類本科畢業(yè)生14人，?？飘厴I(yè)生34人，中專英語、美術、音樂、體育等技能科畢業(yè)生18人;34名同教育局鑒定就業(yè)協(xié)議的2000屆中專普師畢業(yè)生，也均貼合協(xié)議條件順利安排上崗。另有7名師范類普師、特教專業(yè)無法安排，經給予分析就業(yè)形勢及省、市畢業(yè)生就業(yè)政策，充分做好他們的思想工作后，愿意另擇職業(yè)。
三、穩(wěn)步推進學校內部管理體制改革
1、繼續(xù)深化畢業(yè)生實行試用期聘任制。對2001年分配的80名畢業(yè)生試用期滿后根據(jù)業(yè)績情景擇優(yōu)錄用，對2002年分配的100名畢業(yè)生繼續(xù)鑒定聘用合同書。
2、推行校長負責制，教職工聘任制。結合市教育局人事科草擬的《泉州市中小學內部管理體制綜合改革實施意見》，初步制定我區(qū)中小學校內部管理體制改革的方案，并在馬甲中學、羅溪中學、河市學區(qū)、萬安學區(qū)實行校長負責制教職工全員聘用制，為全面推行中小學全員全員聘用制，完善學校內部管理體制改革，更好地促進教師隊伍走向科學化、規(guī)范化和軌道創(chuàng)造試點經驗。
3、全面實施教師資格制度。按照省市教育主管部門的統(tǒng)一部署，一是做好首批在職教師的教師資格認定工作，全區(qū)共有800人申請，經過普通話水平測試、體檢和“兩學”培訓等項目審查后，剩692人經過了中小學教師資格認定，并做好了人員信息錄入和系統(tǒng)管理工作以及發(fā)證工作;二是做好了社會人員教師資格認定及一些在職教師的資格認定的前期工作，前后開展2期普通話培訓，進行2次普通話測試，目前已有1200多人過了二級乙等級別，占了全區(qū)教師教職工的67%，提高教師的語言本事，同時為將來的資格認定工作作了鋪墊。
四、加快中小學師資隊伍建設的步伐，實施“跨世紀園丁工程”取得新的進展。
根據(jù)省、市關于“十五”期間中小學校長培訓工作意見和有關規(guī)定及全面實施素質教育的要求，重視中小學師資培訓工作，努力提高中小學校長、教師的政治和業(yè)務素質。
1、廣泛發(fā)動和鼓勵中小學教師進取參加提高學歷培訓，到目前為止有65%的中學專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學習，80%的小學專任教師參加大專自考和電大大專班等形勢的學習，本科畢業(yè)的初中專任教師占15%，大專畢業(yè)的小學教師占13%。。
2、全面貫徹執(zhí)行中小學校長持證上崗制度，全面完成“九五”期間中小學校長培訓任務的基礎上，努力開展校長培訓工作，選拔中學校長、小學校長各1名參加骨干校長培訓，組織3名中學校長和一些小學校長參加校長提高班培訓，把一些區(qū)管的后備干部和新任中小學校長分別報送參加泉州師院和教師進修學校舉辦的校長崗位培訓，同時選派社會力量辦學的校長參加校長崗位培訓。
3、組織舉辦中小學新教師上崗前培訓班和見習期培訓班，100名中小學新教師在任職學校受常規(guī)培訓的同時，分別參加了泉州市教育學院和教師進修學校的集中培訓。
4、切實抓好中小學教師信息技術全員培訓和測試工作，在培訓初期，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立培訓班，聘請計算機教師講課，并在馬甲中學設立考點和羅溪中學設立考點，共培訓人員1100名，有800人參加了測試并取得合格證書。同時也選送一批人員參加省、市級計算機和英特爾電腦培訓;大規(guī)模培訓后，在馬甲、羅溪設立兩個培訓點，常年培訓初、中、高級信息技術。為我區(qū)教育實現(xiàn)現(xiàn)代化、科學化奠定了基礎。
5、扎實開展中小學骨干教師省級和市級選拔和培訓工作，其中中學選拔30名骨干教師、小學選拔35名骨干教師分赴省市級培訓。
五、進一步深化職稱改革，做好教師職稱評審和專業(yè)技術職務聘任工作，充分調動教師工作進取性。
1、嚴格抓好專業(yè)技術職務評審。認真做好中學初級，小學高級教師職務評審委員會及學科組織的換屆推薦報批等工作;嚴格執(zhí)行省、市有關的職務政策，完成253名中小學的中、高、初級教師職務資格的初審及確定資格工作，經評審，有125名小學教師，22名中學教師獲初級教師任職資格，60名中學教師、40名小學教師獲中級教師任務資格，6名中學教師獲高級教師任職資格。
3、按照程序辦理2001年大中專畢業(yè)生轉正確定教師職務的審批手續(xù)及教師職務聘任的審批工作。
六、突出師德教育，廣泛深入地開展教書育人，創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)活動。
1、廣泛深入地組織學習和宣傳《教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德》等法律法規(guī)、條文，進一步增強教師履行法律所賦予的神圣職責的自覺性，提高教師的思想政治覺悟和職業(yè)道德水準。在維護教師合法權益的同時，進一步規(guī)范和完善我區(qū)教職工的管理制度，對少數(shù)違規(guī)違計的教師進行行政處分。
2、在有關科室的協(xié)作和支持下，認真組織開展創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)活動，樹立典型，表彰優(yōu)秀教師和教育工作者。2002年教師節(jié)期間，評選表彰了41名區(qū)級優(yōu)秀教師和先進教育工作者，在廣大教師中樹立了典型，弘揚了人民教師敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神。
七、關心離退休干部、教師，把老干工作推上一個新水平。
1、一年來及時為各中小學校的18位已達退休年齡的教職工辦理退休手續(xù)。
2、關心、慰問離退休干部教師及重病號退休教師。我科與老干局人事干部到學校檢查、監(jiān)督單位對老干部生活和政治上的工作落實情景，保證老干部的政治、生活待遇;利用元旦、春節(jié)期間慰問離退休干部、教師。
八、認真執(zhí)行工資政策，做好各學校的工資基金的核增減審批和獎金發(fā)放工作。
1、及時為各學校教職工兌現(xiàn)各級工資及補貼，做好國庫統(tǒng)一支付工資的審核工作。
2、審核各學校2002年度考核獎金發(fā)放工作。
3、辦理人員調動和畢業(yè)生分配的工資基金核增減工作。
4、辦理2001年大中專畢業(yè)生分配轉正定級工資審核報批工作。
5、辦理2002年各學校教師教齡津貼和崗位津貼增加的審批工作。
6、辦理調整工作人員正常晉升工資檔次審批手續(xù)。
7、辦理各學校教師職務聘任后兌現(xiàn)工資審批工作。
主要不足和問題
對政治理論，教育人事政治法規(guī)的系統(tǒng)學習方面，做得還不夠;必須檢查各學校執(zhí)行落實政策、法規(guī)、意見的情景，因時間關系不能下基層檢查，有可能出現(xiàn)基層單位在政策、法規(guī)執(zhí)行力度不夠的現(xiàn)象;人事體制改革存有畏難情緒。
勞資工作的心得體會篇四
通過學習上?！懂斍爸攸c工作十條落實舉措》工作報告，我深刻地感受到自己班組的“卓越班組”建設還有許多工作要進一步落實與提升。
班組管理工作中，要通過對員工進行安全意識、崗位技能、隱患排查等專項培訓，來不斷提升班組員工的管理能力。日常工作中，要重視對現(xiàn)場員工習慣性違章行為的糾正，對于員工提出的安全隱患問題，要第一時間解決，絕不推諉和拖沓。以身邊的實例為課題，通過與員工心與心的交流，讓員工的思想逐漸轉變。
充分利用我們的特色早班會，不斷引導、規(guī)范員工形成正確的工作習慣，對能在工作中及時發(fā)現(xiàn)隱患，并能主動整改的員工給予表揚和肯定，并通過早會的形式大力宣揚，激勵每位員工都要有創(chuàng)新精神，認真執(zhí)行公司“三零”目標建設?！傲氵`章班組”的旗幟是每位員工的榮譽，也是責任，更是對家庭負責任的表現(xiàn)，沒有違章就沒有傷害，充分利用家庭成員的力量開展一系列活動，做到家廠攜手，安全聯(lián)保。
培養(yǎng)員工互尊感恩，守信愛崗的心態(tài)，我們在團隊中精誠協(xié)作，用道德和職業(yè)精神約束自己，以積極快樂的心態(tài)做好工作，體現(xiàn)個人價值。
沒有做不好的事，只有不負責任的人。因此，工作中一定要有責任心和擔當精神，遇到問題勇于承擔，要積極思考，通過有效的溝通，達到預期效果。把后道工序的需求作為一切質量工作的重點，作為衡量自己標準的出發(fā)點，堅信只有服務好后道工序，才能逐步實現(xiàn)質量和各方面的提升，朝著造最美集裝箱的方向邁進。
企業(yè)文化是指引，是追求，更是激勵，工作中積極落實先進的管理理念，科學的管理舉措，帶領好班組所有員工一起努力，以做合格員工為基礎，以爭做優(yōu)秀員工為目標，為追求卓越、打造卓越不懈努力。
勞資工作的心得體會篇五
20__年，在省公司的正確領導下，我廠積極開展了各項勞資工作，現(xiàn)將我廠20__年勞資工作總結如下：
一、在工資發(fā)放中，堅持“總量控制、穩(wěn)步增長、保證穩(wěn)定”的原則我廠一直嚴格執(zhí)行國家有關工資管理方面的政策、制度，認真嚴格執(zhí)行上級下達的工資計劃，嚴格控制企業(yè)員工工資發(fā)放總額，歷年來均沒有超計劃發(fā)工資的現(xiàn)象，且近幾年工資基金略有節(jié)余。
(一)20__年績效工資調整情況
1、根據(jù)省公司調資工作會議精神，結合企業(yè)工資基金實際支付能力，廠對全廠員工的績效薪點工資進行了調整。調整后工資總額月增長81.23萬，全年工資總額較20__年度增長974.7萬元，人均增長4597元，與20__年相比，增幅約為13%。
2、為保證企業(yè)在工資增長過程中的穩(wěn)定性，考慮到廠內退養(yǎng)執(zhí)行比例工資待遇員工和不在崗員工待遇一直較低，因此，給予此部分內退人員人均月增加100元生活補貼、不在崗員工人均月增加50元生活補貼，使企業(yè)的調資工作得以穩(wěn)定的開展。
(二)20__年工資發(fā)放情況
1、20__年1至11月份，我廠實際發(fā)放工資總額8760.9萬元，去年同期發(fā)放總額為6542.8萬元，與去年同期相比增長2218.1萬元;其中在崗員工發(fā)放總額為6557.7萬元，去年同期發(fā)放總額為5256.3萬元，與去年同期相比增長1301.4萬元。
2、20__年全年預計工資發(fā)放總額為9789.86萬元，去年全年工資發(fā)放總額為7747.4萬元，與去年同期相比預計增長20__.46萬元;其中在崗員工工資發(fā)放總額預計為7356。86萬元，與去年同期相比預計增長1055.66萬元。
3、20__年1至11月，我廠在職員工人均工資為33261元，去年同期人均工資為24579元，與去年同期相比，人均工資增長8682元;20__年1至11月，在崗員工人均工資為38711元，去年同期人均工資為30366元，與去年同期相比，人均工資增長8345元。
4、20__年全年預計在職員工人均工資為37167元，去年同期人均工資29137元，與去年同期相比預計增加8030元;預計在崗員工全年人均工資43429元，去年同期在崗人均工資為36508元，與去年同期相比，預計人均增長6921元。
一、積極開展績效考核工作，完善績效考核制度，充分發(fā)揮工資的激勵作用
20__年，我廠在省公司的統(tǒng)一指導下，建立了績效考核制度，并根據(jù)制度的要求開展了20__年終績效考核、20__年中和年終績效考核。為進一步規(guī)范績效考核程序，使績效考核工作更加規(guī)范、科學，在總結20__年度、20__年度年中、年終績效考核工作經驗的基礎上，對全廠各車間、部門績效考核工作的開展情況進行了深入的調研，并對績效考核制度進行了修訂，制定了《20__年度績效考核實施方案》。
通過績效考核工作的開展，使員工的收入與企業(yè)經營目標完成情況、部門目標管理情況和個人績效情況密切地掛鉤起來，強化了全體員工的競爭意識和市場意識，增強了危機感和緊迫感，使他們充分認識到“有為才有位”，只有在工作崗位上充分發(fā)揮主動性、積極性和創(chuàng)造性，才能在企業(yè)中找到合適的位置。
績效考核工作在我廠雖已開展了兩年多，同時也根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況不斷地進行了相應的完善，但是績效考核工作實際開展中，仍存在著一定的不足，今后還需不斷完善，使績效考核真正起到“增加溝通、激發(fā)潛能、提升績效”的作用，從而提升企業(yè)的整體績效和運作效率。
二、積極開展建立多層次養(yǎng)老保險制度的探索
企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度，由企業(yè)根據(jù)自身支付能力及實際情況相結合的原則來確定。
為建立多層次的養(yǎng)老保險制度，保障和逐步提高本企業(yè)職工退休后的養(yǎng)老保險水平，激勵職工的工作積極性，增強企業(yè)的凝聚力，更好地體現(xiàn)企業(yè)“勤奮崇智、共創(chuàng)共享”理念，我廠一直密切關注國家關于補充養(yǎng)老保險制度方面的動態(tài)。
國家勞動和社會保障部第20號令《企業(yè)年金試行辦法》下發(fā)后，我廠經過多方面的調查和研究，根據(jù)文件精神，制定了《職工企業(yè)年金試行辦法》，并經廠職工代表主席團(組)長擴大會議審議及蕪湖市勞動和社會保障局同意后，于20__年x月起正式實施。
同時，還根據(jù)《試行辦法》的規(guī)定，成立了由職工代表組成的“企業(yè)年金理事會”，指導、監(jiān)督企業(yè)年金的管理與運作。
20__年我廠在勞資工作方面雖然取得了些成績，但是還存在一些不足，今后還需不斷努力，使我廠的勞資工作不斷完善。
同時，根據(jù)我廠勞資工作的開展情況，提出以下建議：
1、近幾年來，由于企業(yè)經濟效益較好，員工的工資增幅較大，企業(yè)工資基金的增長已不能滿足員工工資總額的增長要求，因此，建議省公司能夠向上級多爭取些工資基金。
2、我廠績效考核工作雖已開展了兩年多，但是在開展的過程中，仍存在著一些的阻力，因此，建議省公司出臺關于績效考核工作開展的指導性意見。
3、現(xiàn)全省工業(yè)企業(yè)在勞資工作方面的交流較少，建議在在省公司的領導下，各兄弟單位加強溝流與交流，使勞資工作得以共同提高。
4、建議省公司多與其他兄弟省份加強交流，搜集有關勞資方面的信息，如工資發(fā)放水平等。
勞資工作的心得體會篇六
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的'第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。
其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
勞資工作的心得體會篇七
第一段：引言（大致200字）
在人事勞資科工作的這段時間里，我收獲頗豐，深刻體會到了人力資源管理的重要性和復雜性。作為一個負責處理員工相關事務的人，我必須具備一定的溝通能力、協(xié)調能力和處理問題的能力。通過這段時間的實踐，我積累了不少經驗和教訓，并對人事勞資科的工作有了更深入的理解。
第二段：充滿挑戰(zhàn)的工作（大致250字）
人事勞資科的工作是充滿挑戰(zhàn)的，每天都面臨不同的人事問題和勞資糾紛。首先，我必須與各部門的責任人進行有效的溝通，了解他們的人員需求，并根據(jù)公司的規(guī)定進行招聘。同時，我還需要處理員工離職、晉升和調動等相關事務。有時候，我不得不與員工溝通，解釋公司規(guī)定或解決糾紛。這些工作要求我具備良好的溝通技巧和解決問題的能力。
第三段：嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的工作（大致300字）
在人事勞資科的工作中，我學會了保持嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的工作。細節(jié)決定成敗，在處理員工的相關事務時，一個小小的差錯可能導致嚴重的后果。因此，我會仔細核對員工的資料，并在處理給員工發(fā)放工資和獎金時，確保每一項數(shù)據(jù)準確無誤。在處理員工離職手續(xù)時，我會詳細了解公司的規(guī)定，并逐一向員工解釋每一項事宜，以保證員工的權益得到保障。這種嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的工作對于維護公司的正常運轉和員工的滿意度非常重要。
第四段：團隊合作與溝通（大致250字）
在人事勞資科的工作中，團隊合作和良好的溝通對于任務的順利完成至關重要。有時候，我需要與其他部門的同事共同解決問題，互相之間的配合和溝通非常重要。每個人的工作都彼此關聯(lián)，缺一不可。通過與他人合作的實踐，我懂得了與他人溝通的重要性，學會了傾聽和包容。在處理員工問題時，我會先與員工溝通，了解他們的需求和意見，并在解決問題時考慮到多方利益的平衡。
第五段：心得體會與展望（大致200字）
通過這段時間的工作，我深刻體會到了人事勞資科的工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我認識到，人事勞資科不僅需要具備相關的知識和技能，還需要有良好的溝通和解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還有待提高，比如在處理糾紛時更加冷靜和客觀，以及提高自己的溝通能力和協(xié)調能力。展望未來，我將繼續(xù)努力學習和成長，提升自己的專業(yè)能力和綜合素質，為公司的發(fā)展和員工的福利做出更大的貢獻。
勞資工作的心得體會篇八
勞資關系是指勞動者與雇主之間的關系，它是無論在任何行業(yè)中都存在的一個重要問題。勞資關系既關系著雇主的利益，也關系著勞動者的權益。在實際的工作中，我深切感受到了勞資關系的復雜性。通過與不同雇主的相處和思考，我不僅學到了一些寶貴的經驗，更形成了對勞資關系的一些體會和認識。
在與雇主共事的經歷中，我明白了一個重要的道理，即公平和誠信是構建良好勞資關系的基石。雇主與勞動者之間存在著一種交換的關系，雇主提供工作和報酬，勞動者為雇主創(chuàng)造價值。這種交換只有在公平和誠信的基礎上才能展開。只有當雇主能夠按照合同和規(guī)定支付勞動者應得的報酬，并給予勞動者公平的機會和發(fā)展空間，勞動者才會感到滿足和安心地工作。而對于勞動者來說，他們應該盡職盡責，遵守雇主的規(guī)定和紀律，以及保持與雇主的交流和溝通，以維護雙方的利益。
另外，與雇主進行溝通和協(xié)商也是勞資關系中重要的一環(huán)。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)通過與雇主進行及時、明確和有效的溝通，能夠解決許多矛盾和問題。例如，當存在工作任務的分配問題時，如果及時與雇主溝通，明確雙方的期望和需求，就能夠避免不必要的誤解和沖突。此外，通過與雇主協(xié)商，也能夠達成共識和讓步，以實現(xiàn)雙方的目標。勞資關系的良好發(fā)展需要雙方用心去理解對方的需求和利益，通過溝通和協(xié)商來解決問題，而不是一味的對抗和壓制。
此外，我認識到勞資關系中的權力和責任是相互依存的。雇主擁有權力，可以對勞動者進行管理和約束，但同時也要承擔責任，保護勞動者的合法權益。而勞動者也要承擔一定的責任，盡職盡責地完成工作任務。雙方的權力和責任是相互依存的，只有在權力與責任的平衡中，勞資關系才能穩(wěn)定發(fā)展。
最后，我認識到建立良好的勞資關系還需要雙方共同關注員工的福利和待遇。雇主應該提供適當?shù)墓べY和福利，保障勞動者的基本權益，并提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。而勞動者也應該積極投入工作，努力實現(xiàn)自身的價值。只有在雙方共同關注員工福利和待遇的基礎上，才能夠建立起互信和穩(wěn)定的勞資關系，激發(fā)勞動者的工作熱情和積極性。
總的來說，勞資關系是雇主與勞動者之間的關系，它需要雙方的公平和誠信、溝通和協(xié)商、權力和責任以及共同關注員工福利和待遇。通過與不同雇主的相處和思考，我深刻認識到勞資關系的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。對于雇主和勞動者而言，只有攜手合作，共同促進勞資關系的良好發(fā)展，才能實現(xiàn)雙方的利益最大化。
勞資工作的心得體會篇九
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，勞動者、企業(yè)家和政府的關系變得越來越密切。在這個大背景下，“勞資員心得體會”成為一個被廣泛討論的話題。經過多年的工作或創(chuàng)業(yè)，我們都或多或少地體會到了勞動關系的復雜性。因此，本文將從勞動者、企業(yè)家和政府的角度出發(fā)，分別展開對勞資員關系的心得體會。
二、從勞動者角度出發(fā)
首先，作為勞動者，我們應該始終抱有一顆積極進取的心態(tài)，盡可能地發(fā)揮個人的優(yōu)勢和價值，不斷錘煉自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升自身的競爭力。同時，我們也應該遵守勞動法規(guī)，認真履行工作職責，不壓榨自己的身體和精力，保障自己的合法權益。另外，我們也可以采取一些積極主動的措施，如加入工會、參與員工代表大會等，以便更好地維護自己和同事的權益。
三、從企業(yè)家角度出發(fā)
作為企業(yè)家，我們需要更加注重企業(yè)的社會責任，通過不斷完善公司的制度體系和管理機制，建立和諧的勞動關系，促進員工的成長和發(fā)展。同時，我們也應該加強同員工的溝通和交流，關注員工的工作和生活，為員工提供更好的福利待遇和技能培訓，建立員工滿意度調查機制，及時了解員工的需求和意見，積極改進企業(yè)的管理和發(fā)展。
四、從政府角度出發(fā)
作為政府，我們應該加強勞動法規(guī)的宣傳和培訓，完善勞動保護體系，加強對企業(yè)的監(jiān)管和服務，規(guī)范企業(yè)的勞動關系，保障員工的合法權益，防止因拖欠工資、不合理開除等問題導致的社會不穩(wěn)定。另外，我們也應該加快推進就業(yè)政策的改革，激發(fā)社會更多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力，營造更加公平、公正的勞動競爭環(huán)境，努力創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和發(fā)展機會。
五、結語
在現(xiàn)代化的市場經濟體系下，勞資員關系的處理越來越成為企業(yè)、政府和社會的共同責任。通過三者的努力協(xié)調和調整，合理處理勞資員關系，才能推動社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，勞動者應該始終保持一顆積極進取的心態(tài)，企業(yè)家應該注重企業(yè)的社會責任，政府應該加強勞動保護和就業(yè)政策的改革。只有通過各方共同努力，才能實現(xiàn)勞資員關系的和諧發(fā)展，為社會的繁榮穩(wěn)定作出更加積極的貢獻。
勞資工作的心得體會篇十
隨著經濟的發(fā)展，勞資培訓逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。最近我的公司也開展了一次勞資培訓，我從中受益匪淺，今天我想分享我的心得體會。
第二段：學習的意義
我們參加培訓的目的不僅僅是獲取知識，更重要的是在現(xiàn)代社會提升自己的競爭力。比如，我學習了最新的營銷策略，就可以將這個策略用于實際操作中，從而提升公司的銷售業(yè)績。
第三段：培訓的收益
這次勞資培訓，我不僅學習了專業(yè)技能，也學習了如何與同事、領導交流溝通，如何與客戶打交道等，這些都讓我能夠更好地適應公司工作環(huán)境并且提升了自己的個人魅力。此外，還結交了不少業(yè)內同行，這將對我以后的職業(yè)發(fā)展產生積極影響。
第四段：需要注意的問題
在參加勞資培訓的過程中，需要引起注意的是，一定要保持學習的熱情和耐心。因為一個好的人才，必須首先具有良好的學習態(tài)度，這不僅能提高自己的能力，也為公司發(fā)展注入新的活力。
第五段：總結
勞資培訓是一個完善和提升自我的機會。只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐，保持競爭力。此外，學習的同時，也要整合自己的知識經驗，形成自己的特色和能力，才能在職場中贏得更大的商機。我相信，通過這次勞資培訓，我的職業(yè)生涯會更上一層樓。
勞資工作的心得體會篇十一
隨著社會和經濟不斷發(fā)展，各行各業(yè)也面臨著越來越激烈的競爭，如何提高自身的競爭力，適應新的工作環(huán)境和需求成為了每個人必須面對的問題。在這樣的背景下，勞資培訓成為了求職者和企業(yè)不可或缺的一部分。我也因為工作需要參加了公司的勞資培訓，這個過程中，我有了一些心得和體會，今天想和大家分享。
第二段：視野開闊，學習成果豐碩
參加勞資培訓給我的第一感覺就是視野被打開了。通過培訓，我了解了新的行業(yè)動態(tài)和市場發(fā)展趨勢，同時也學到了很多專業(yè)知識和實踐技能。這些知識和技能不僅可以幫助我更好地完成工作，還可以提升我的職業(yè)素養(yǎng)，讓我更有競爭力。
第三段：交流互動，啟迪思維
勞資培訓中最讓我受益匪淺的是交流互動。在培訓中，我與來自不同行業(yè)和職業(yè)的同學們進行了深入的交流和探討，聽取了他們的經驗和想法，這些交流互動啟迪了我的思維，讓我更深入地理解了一些概念和知識，同時也刺激了我的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維。
第四段：走出舒適區(qū)，提升能力
勞資培訓讓我意識到，要想在職業(yè)生涯中贏得更多的機會和成功，必須不斷地走出自己的舒適區(qū)，學會面對挑戰(zhàn)和承受風險。通過參加培訓，我克服了一些困難和障礙，理解了一些新的工作方法和技巧，提升了自己的能力和自信心。
第五段：總結
在勞資培訓中，我學到了知識，交流了經驗，提升了能力，更重要的是，我認識到了自己的不足和需要改進的地方?？赡苓@些改進并不會立竿見影地對我的職業(yè)生涯產生影響，但我相信，只有無時無刻地努力學習和提升，才能在日后的工作和生活中贏得更多的機會和成功。最后，我想希望大家能夠珍惜每一個學習的機會，不斷地進步和成長。
勞資工作的心得體會篇十二
第一段：引言（200字）
勞資關系是工業(yè)社會中不可或缺的一環(huán)，它關系到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展以及員工的福祉。作為勞方，我深刻認識到勞資關系的重要性，并不斷總結經驗和體會。本文將分享我在勞資關系中獲得的心得體會。
第二段：建立良好的溝通渠道（200字）
在勞資關系中，建立良好的溝通渠道是至關重要的。作為員工，我們應該主動參與企業(yè)的內部交流活動，了解企業(yè)的決策過程和經營狀況。同時，我們也應該積極參與工會的活動，代表員工的利益與企業(yè)進行對話。作為雇主，應該主動與員工交流，聽取他們的意見和建議，并及時反饋。只有建立了良好的溝通渠道，勞資關系才能更加和諧穩(wěn)定。
第三段：公平公正的薪酬待遇（200字）
薪酬待遇是勞資關系中的敏感問題之一。作為員工，我們應該關注自己的勞動價值，并與雇主進行公平公正的薪酬談判。我們需要了解市場行情，提高自己的技能和專業(yè)水平，為自己爭取更好的薪酬待遇。作為雇主，應該根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻，給予相應的獎勵和提升機會。只有實現(xiàn)公平公正的薪酬待遇，才能增強員工的工作動力和忠誠度。
第四段：靈活的工作時間與福利制度（200字）
在現(xiàn)代社會，工作時間與福利制度的靈活性成為吸引和留住員工的重要因素。作為員工，我們應該根據(jù)自身的需求和工作要求，合理安排工作時間。與此同時，我們也應該關注企業(yè)提供的福利制度，如健康保險、帶薪假期等，并適時提出改進的建議。作為雇主，要兼顧企業(yè)的經營需求和員工的需求，提供靈活的工作時間和福利制度。只有實現(xiàn)工作與生活的平衡，員工才能更好地投入工作。
第五段：共同發(fā)展與互信建立（200字）
勞資關系的發(fā)展離不開雙方的共同努力和互信。作為員工，我們應該注重個人的職業(yè)發(fā)展，與企業(yè)共同成長。我們應該相信企業(yè)會為我們提供更好的發(fā)展機會和職業(yè)晉升。作為雇主，要關注員工的專業(yè)發(fā)展和個人成長，提供培訓機會和晉升通道。只有在共同發(fā)展和互信的基礎上，勞資關系才能更加緊密和諧。
結尾（100字）
勞資關系是一門學問，需要雙方共同努力和不斷摸索。通過建立良好的溝通渠道，實現(xiàn)公平公正的薪酬待遇，提供靈活的工作時間與福利制度，以及共同發(fā)展與互信建立，我們可以促進勞資關系的和諧發(fā)展。只有在良好的勞資關系下，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，員工才能實現(xiàn)個人的發(fā)展和幸福感。讓我們共同努力，打造更好的勞資關系。
勞資工作的心得體會篇十三
人事勞資是企業(yè)中至關重要的一部分，它涉及到員工的招聘、培訓、福利待遇等等方面，直接關系到企業(yè)的運營和發(fā)展。作為一個從事人事勞資工作的職業(yè)人士，我認為這是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作。在我的工作中，我學到了很多關于人事勞資方面的知識，同時也獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：人事管理
在人事管理方面，我認為最關鍵的是招聘和培訓。在招聘方面，我們需要制定一個嚴謹?shù)恼衅赣媱澓土鞒蹋ㄕ衅嘎毼坏囊?、面試流程和人員分配等方面。在面試過程中，我們需要嚴格把關，確保招聘到最適合企業(yè)需求的人員。在培訓方面，我們需要制定一個系統(tǒng)的培訓計劃，為員工提供必要的技能和知識，提高員工的綜合素質和工作效率。
第三段：薪酬福利管理
薪酬福利管理也是人事勞資中不可或缺的一部分。員工的薪酬和福利待遇直接影響到他們的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度。因此，我們需要制定合理的薪酬和福利政策，為員工提供有競爭力的薪酬和福利待遇。同時，我們需要關注員工的福利需求和心理健康，為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。
第四段：人際關系管理
在企業(yè)中，人際關系是非常重要的一環(huán)。一個良好的人際關系可以增強企業(yè)凝聚力，提高團隊合作效率。同時，一個不良的人際關系也會對企業(yè)產生嚴重的負面影響。因此，我們需要注重人際關系的管理，完善管理制度，加強溝通和協(xié)調，打造一個團結和諧的工作氛圍。
第五段：結語
總之，人事勞資是一個復雜而又繁瑣的工作。通過我的實踐和總結，我深刻認識到了它的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名職業(yè)人士，我需要保持敏銳的洞察力和不斷學習的精神，不斷完善我自己的管理技能和知識。通過不斷提升自己的能力，我相信我可以更好地為企業(yè)發(fā)展做貢獻，實現(xiàn)個人價值的最大化。
勞資工作的心得體會篇十四
勞資談判是指雇主與雇員或工會代表之間就工作條件、工資待遇等問題進行協(xié)商和達成一致的過程。作為一名人力資源專員，我經常參與勞資談判，并獲得了一些心得體會。在過去的幾次談判中，我深刻認識到了談判的重要性和技巧，下面將分享我的體會。
首先，準備工作至關重要。在進入談判前，我們應該事先收集并準備好相關的信息，包括雇員的需求、類似行業(yè)的工資標準、公司的財務狀況等。同時，我們還應該了解對方談判人員的背景和特點，以便更好地應對他們的策略。準備工作充分會使我們在談判過程中更加自信和有說服力。
其次，保持平和的心態(tài)很重要。在勞資談判中，雙方往往存在一定的利益沖突，情緒的激動只會增加矛盾和難度。因此，我們應該克制自己的情緒，并保持冷靜和理智。在面對對方提出的要求或是批評指責時，我們要學會用理性的語言回應，并通過舉例或分析數(shù)據(jù)等方式闡明自己的觀點，以達到更好的溝通效果。
第三，培養(yǎng)良好的溝通和談判技巧。在勞資談判中，雙方的溝通能力和談判技巧往往決定著談判的結果。我發(fā)現(xiàn)，有效的溝通并非簡單的說服對方接受自己的觀點，而是通過理性的交流來達成雙方都能接受的共識。我們可以通過傾聽對方的需求和關切，提出解決方案，協(xié)商達成雙贏的結果。此外，學會妥協(xié)和退讓也是非常重要的談判技巧，只有在某些條件下做出適度妥協(xié)，才能保持談判的和諧和互惠。
第四，合作是達成談判目標的關鍵。勞資談判并非只有一方能在談判中獲勝，而是需要雙方共同努力才能達成長久有效的協(xié)議。我們應該將對方視為合作伙伴而非對手，通過互相配合、共同努力來解決問題。合作是推動談判進程向前發(fā)展的關鍵，也是構建雇主與員工之間良好關系的基礎。
最后，還要進行談判的事后總結。每一次談判都是一次寶貴的經驗積累，我們應該總結和反思自己在談判中的不足和不足，找出問題的原因，并制定改進方案。只有不斷總結經驗，我們才能夠不斷提升自己的談判能力，更好地應對未來的挑戰(zhàn)。
勞資談判是一項需要技巧和智慧的工作。通過準備工作、保持平和的心態(tài)、培養(yǎng)良好的溝通和談判技巧、合作以及事后總結，我們可以更好地應對勞資談判中的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)雙方的共贏。
勞資工作的心得體會篇一
回顧20__年度人力資源部的各項工作，在公司領導的直接關心和指導下，在公司各部門的緊密配合下，認真學習相關政策、法律、法規(guī)，努力做好各項工作，轉變思想觀念、經營理念和管理模式，改革人事、勞動、分配制度，在金融危機的嚴峻形勢下，公司生產變化大，用工穩(wěn)定性差，人員流動頻繁，給公司各生產單位用工帶來了很大的困難，我部積極通過各種渠道招聘補充人員，理順內外關系，加強勞資管理，依據(jù)年初崗位測評核定的定崗定編，實行增人不增資、減人不減資的考核思路，保證生產的正常運行，較好地完成了各項工作，總結積累了寶貴的經驗。通過貫徹實施《勞動合同法》，堅持按勞分配的原則，實行同工同酬，員工的思想觀念有了很大的轉變。同時，公司的各項制度在實施過程中還存在一定的難度，《勞動合同法》的實施對企業(yè)勞動用工提出了更高的要求，企業(yè)勞動用工成本更高、風險更大，我部的工作任重道遠，員工的思想觀念還有待進一步轉變，還有很多管理問題需要解決，管理水平有待提高。
20__年前3個季度的主要工作：
度、員工考勤制度、請休假制度、員工獎懲制度、教育培訓制度、勞動保護及社會保險制度共九個方面的內容，該制度的修改完善規(guī)范了公司的勞動用工，使公司的勞動用工有章可循，有效地降低了勞動用工的風險，減少不必要的損失，為公司的勞資人事管理提供了制度保障。
2、按照調整后的機構設置，進行了崗位調查，通過《崗位工作說明書》對各崗位進行重新評價，綜合考慮各崗位的工作性質、任務、責任、工作量、技術要求、勞動強度、工作環(huán)境等各方面的因素，重新調整了各單位的崗位設置和崗位編制，堅持按勞分配的原則，實行同工同酬，以崗位測評為依據(jù)，反復征詢各單位意見，調整下發(fā)了公司員工崗位工資標準，并依據(jù)《公司章程》結合公司的效益對公司全體員工工資予以增資15%，同時對中層管理人員的年薪進行了調整，充分調動了經營管理層的積極性，增強了企業(yè)凝聚力。
3、結合我公司的實際情況，從人力資源規(guī)劃的意義、人力資源規(guī)劃目的、人力資源現(xiàn)狀分析、人力資源需求預測、人力資源供給預測、人員凈需求、人力資源規(guī)劃的目標這七個方面起草了《公司人力資源規(guī)劃》提出了建立全員人力資源管理模式、完善職位分析和規(guī)范工作管理、重視人才引進及儲備和培養(yǎng)、培訓與開發(fā)、薪酬管理、構造績效考核體系建立有效的激勵機制、修改完善管理制度、建立人員退出機制、建設健康的企業(yè)文化九個人力資源管理的長遠目標。
4、修改完善并實施《公司技工管理辦法》，加強技術工人的管理，對24名取得中、高級職業(yè)資格的技術工人進行了技術等級考評，聘用高級工10名、中級工__名，并按照《公司技工管理辦法》予以相應的增資，使技術工人的勞動報酬與職業(yè)技能水平相適應，調動了員工學習科學文化技術的積極性。今年為24名技工報名參加技工職業(yè)技能培訓和鑒定，技工管理工作步入正?；顔T工學文化、學技術，使技術工人的職業(yè)技能不斷提高，帶動員工隊伍整體素質的提高。
繼續(xù)教育，5人參加了繼續(xù)教育培訓考試，全部通過考試，取得了繼續(xù)教育證書。
6、按照市勞動和社會保障局的要求，根據(jù)《社會保險稽核辦法》，核定了20__年度員工的各項社會保險費。并將員工個人繳納社會保險費標準下發(fā)各單位，在審核工資時督促各單位按月足額代扣員工個人繳納的各項社會保險費用。根據(jù)實際用人的變化，按月對工傷保險參保人員進行及時增減，有效降低了因工傷給公司帶來的用工風險，減少工傷給公司造成的損失。
7、根據(jù)各單位的工作需要，在雙向選擇的基礎上共調配人員340人次，并進行了相應的安全教育，做到人盡其用，使員工能各盡所長，在適合自己的崗位上為公司做貢獻。20__年度公司各生產單位陸續(xù)恢復生產，在用工緊張，招工困難的情況下，我部配合用人單位多次通過參加招聘會、電視廣告、群發(fā)短信、張貼招聘啟示、到各處宣傳等形式先后招聘臨時工402人次，基本保證了生產用工。
8、為了吸引大中專畢業(yè)生來我公司工作，向市大中專畢業(yè)生就業(yè)見習指導服務中心申請，將我公司定為“高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地”，并通過網絡定期發(fā)布招聘信息，20__年度吸引6名大中專畢業(yè)生到我公司工作，并簽訂了勞動合同。
勞資工作的心得體會篇二
勞資關系是指勞動者與資本家之間的工作關系和協(xié)調，而在這個過程中，勞動者和資本家之間的利益博弈也日益變得復雜。作為一個勞動者，我在這一過程中不斷體驗和思考，積累了一些關于勞資工作的心得體會。
首先，我認為勞資雙方應該相互尊重和理解。我們來自不同的社會階層和背景，擁有不同的思維方式和利益訴求。作為勞動者，我們應該體諒資本家的困難和壓力，理解他們?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展而做出的決策。同樣，資本家也應該尊重和關心員工的權益和福利，給予他們合理的薪酬和工作環(huán)境，讓勞動者感到被重視和關懷。
其次，良好的溝通和協(xié)作是勞資關系中不可或缺的因素。只有通過良好的溝通，勞資雙方才能互相交流和理解，解決問題，達到共贏的目標。在我的工作經歷中，我發(fā)現(xiàn)與資本家進行積極有效的溝通，不僅可以增進互信，還可以更好地協(xié)調利益的分配和權益的保護。此外，在團隊協(xié)作中，我也更加深刻地理解了協(xié)作的重要性。勞資雙方要緊密合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同追求工作的效益和發(fā)展。
另外，作為勞動者，我認為持續(xù)學習和適應是必不可少的。如今社會發(fā)展日新月異，技術和知識更新迅猛，勞動者需要不斷地學習和提升自己的能力，以適應社會和工作的變化。與此同時，勞資雙方也應該提供相應的學習機會和培訓渠道，為勞動者提供成長和發(fā)展的平臺。只有通過不斷學習和適應，勞動者才能在日益激烈的市場競爭中保持競爭力。
最后，我認為勞工工作應當堅持公平和正義的原則。勞資關系中存在著不同的權力和資源分配，如果不遵循公平和正義的原則，會導致沖突和矛盾的產生。資本家應該給予員工公平的薪酬和待遇，為員工提供平等的機會和發(fā)展空間。同時，勞動者也應該努力工作，盡快實現(xiàn)自己的價值和目標，為資本家創(chuàng)造價值和貢獻。
總之，勞資工作是一個復雜而重要的過程，需要勞動者和資本家共同努力和理解。我通過在工作中的實踐和思考，認識到相互尊重和理解、良好的溝通和協(xié)作、持續(xù)學習和適應以及公平正義的原則的重要性。只有在這樣的基礎上，才能建立和諧和穩(wěn)定的勞資關系，實現(xiàn)共同發(fā)展和共贏的局面。
勞資工作的心得體會篇三
__年，我科全體人員能認真貫徹落實黨的十六大精神和江澤民關于“三個代表”指導思想，緊緊圍繞本局的年度工作思路和工作中心，根據(jù)全區(qū)教育工作會議精神，加強師資隊伍建設，推行教育人事制度改革，提高師資隊伍素質，在局領導的關心、指導下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進一步發(fā)揚嚴謹、務實、團結、奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，順利地完成了年度工作計劃和上級組織及領導交辦的各項工作任務。
一、加強政治業(yè)務學習，提高政治業(yè)務素質
結合人事工作的性質、任務、會議，加強黨的“十五大”文件、“十五屆六中”全會精神和黨的“十六大”精神的學習，深刻領會黨對教育人事工作的指導意義，增強在市場經濟形勢下“講學習、講政治、講正氣”的自覺性和切實實踐“三個代表”的重要性。堅持把學習鄧小平理論和《義務教育法》、《教育法》等法律法規(guī)作為重點工作來抓，對新形勢下教育戰(zhàn)略地位進一步認識，增強搞好我區(qū)教育人事工作的自覺性和職責感，加強學習人事干部的有關人事紀律、工作規(guī)范、辦事程序等知識。
二、嚴格執(zhí)行政策規(guī)定，認真做好畢業(yè)生就業(yè)安置與人事調配工作。
1、為搞好人事調配工作，
我科對每所學校進行師資狀況調研，搞好教師需求預測，及時做好人事統(tǒng)計工作和計劃編報工作。
2、貫徹省市有關畢業(yè)生就業(yè)政策，做好畢業(yè)生安置工作。由于調配工作抓緊抓好，嚴格按照政策要求及程序，順利安置了師范類本科畢業(yè)生14人，?？飘厴I(yè)生34人，中專英語、美術、音樂、體育等技能科畢業(yè)生18人;34名同教育局鑒定就業(yè)協(xié)議的2000屆中專普師畢業(yè)生，也均貼合協(xié)議條件順利安排上崗。另有7名師范類普師、特教專業(yè)無法安排，經給予分析就業(yè)形勢及省、市畢業(yè)生就業(yè)政策，充分做好他們的思想工作后，愿意另擇職業(yè)。
三、穩(wěn)步推進學校內部管理體制改革
1、繼續(xù)深化畢業(yè)生實行試用期聘任制。對2001年分配的80名畢業(yè)生試用期滿后根據(jù)業(yè)績情景擇優(yōu)錄用，對2002年分配的100名畢業(yè)生繼續(xù)鑒定聘用合同書。
2、推行校長負責制，教職工聘任制。結合市教育局人事科草擬的《泉州市中小學內部管理體制綜合改革實施意見》，初步制定我區(qū)中小學校內部管理體制改革的方案，并在馬甲中學、羅溪中學、河市學區(qū)、萬安學區(qū)實行校長負責制教職工全員聘用制，為全面推行中小學全員全員聘用制，完善學校內部管理體制改革，更好地促進教師隊伍走向科學化、規(guī)范化和軌道創(chuàng)造試點經驗。
3、全面實施教師資格制度。按照省市教育主管部門的統(tǒng)一部署，一是做好首批在職教師的教師資格認定工作，全區(qū)共有800人申請，經過普通話水平測試、體檢和“兩學”培訓等項目審查后，剩692人經過了中小學教師資格認定，并做好了人員信息錄入和系統(tǒng)管理工作以及發(fā)證工作;二是做好了社會人員教師資格認定及一些在職教師的資格認定的前期工作，前后開展2期普通話培訓，進行2次普通話測試，目前已有1200多人過了二級乙等級別，占了全區(qū)教師教職工的67%，提高教師的語言本事，同時為將來的資格認定工作作了鋪墊。
四、加快中小學師資隊伍建設的步伐，實施“跨世紀園丁工程”取得新的進展。
根據(jù)省、市關于“十五”期間中小學校長培訓工作意見和有關規(guī)定及全面實施素質教育的要求，重視中小學師資培訓工作，努力提高中小學校長、教師的政治和業(yè)務素質。
1、廣泛發(fā)動和鼓勵中小學教師進取參加提高學歷培訓，到目前為止有65%的中學專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學習，80%的小學專任教師參加大專自考和電大大專班等形勢的學習，本科畢業(yè)的初中專任教師占15%，大專畢業(yè)的小學教師占13%。。
2、全面貫徹執(zhí)行中小學校長持證上崗制度，全面完成“九五”期間中小學校長培訓任務的基礎上，努力開展校長培訓工作，選拔中學校長、小學校長各1名參加骨干校長培訓，組織3名中學校長和一些小學校長參加校長提高班培訓，把一些區(qū)管的后備干部和新任中小學校長分別報送參加泉州師院和教師進修學校舉辦的校長崗位培訓，同時選派社會力量辦學的校長參加校長崗位培訓。
3、組織舉辦中小學新教師上崗前培訓班和見習期培訓班，100名中小學新教師在任職學校受常規(guī)培訓的同時，分別參加了泉州市教育學院和教師進修學校的集中培訓。
4、切實抓好中小學教師信息技術全員培訓和測試工作，在培訓初期，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立培訓班，聘請計算機教師講課，并在馬甲中學設立考點和羅溪中學設立考點，共培訓人員1100名，有800人參加了測試并取得合格證書。同時也選送一批人員參加省、市級計算機和英特爾電腦培訓;大規(guī)模培訓后，在馬甲、羅溪設立兩個培訓點，常年培訓初、中、高級信息技術。為我區(qū)教育實現(xiàn)現(xiàn)代化、科學化奠定了基礎。
5、扎實開展中小學骨干教師省級和市級選拔和培訓工作，其中中學選拔30名骨干教師、小學選拔35名骨干教師分赴省市級培訓。
五、進一步深化職稱改革，做好教師職稱評審和專業(yè)技術職務聘任工作，充分調動教師工作進取性。
1、嚴格抓好專業(yè)技術職務評審。認真做好中學初級，小學高級教師職務評審委員會及學科組織的換屆推薦報批等工作;嚴格執(zhí)行省、市有關的職務政策，完成253名中小學的中、高、初級教師職務資格的初審及確定資格工作，經評審，有125名小學教師，22名中學教師獲初級教師任職資格，60名中學教師、40名小學教師獲中級教師任務資格，6名中學教師獲高級教師任職資格。
3、按照程序辦理2001年大中專畢業(yè)生轉正確定教師職務的審批手續(xù)及教師職務聘任的審批工作。
六、突出師德教育，廣泛深入地開展教書育人，創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)活動。
1、廣泛深入地組織學習和宣傳《教育法》、《教師法》、《中小學教師職業(yè)道德》等法律法規(guī)、條文，進一步增強教師履行法律所賦予的神圣職責的自覺性，提高教師的思想政治覺悟和職業(yè)道德水準。在維護教師合法權益的同時，進一步規(guī)范和完善我區(qū)教職工的管理制度，對少數(shù)違規(guī)違計的教師進行行政處分。
2、在有關科室的協(xié)作和支持下，認真組織開展創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)活動，樹立典型，表彰優(yōu)秀教師和教育工作者。2002年教師節(jié)期間，評選表彰了41名區(qū)級優(yōu)秀教師和先進教育工作者，在廣大教師中樹立了典型，弘揚了人民教師敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神。
七、關心離退休干部、教師，把老干工作推上一個新水平。
1、一年來及時為各中小學校的18位已達退休年齡的教職工辦理退休手續(xù)。
2、關心、慰問離退休干部教師及重病號退休教師。我科與老干局人事干部到學校檢查、監(jiān)督單位對老干部生活和政治上的工作落實情景，保證老干部的政治、生活待遇;利用元旦、春節(jié)期間慰問離退休干部、教師。
八、認真執(zhí)行工資政策，做好各學校的工資基金的核增減審批和獎金發(fā)放工作。
1、及時為各學校教職工兌現(xiàn)各級工資及補貼，做好國庫統(tǒng)一支付工資的審核工作。
2、審核各學校2002年度考核獎金發(fā)放工作。
3、辦理人員調動和畢業(yè)生分配的工資基金核增減工作。
4、辦理2001年大中專畢業(yè)生分配轉正定級工資審核報批工作。
5、辦理2002年各學校教師教齡津貼和崗位津貼增加的審批工作。
6、辦理調整工作人員正常晉升工資檔次審批手續(xù)。
7、辦理各學校教師職務聘任后兌現(xiàn)工資審批工作。
主要不足和問題
對政治理論，教育人事政治法規(guī)的系統(tǒng)學習方面，做得還不夠;必須檢查各學校執(zhí)行落實政策、法規(guī)、意見的情景，因時間關系不能下基層檢查，有可能出現(xiàn)基層單位在政策、法規(guī)執(zhí)行力度不夠的現(xiàn)象;人事體制改革存有畏難情緒。
勞資工作的心得體會篇四
通過學習上?！懂斍爸攸c工作十條落實舉措》工作報告，我深刻地感受到自己班組的“卓越班組”建設還有許多工作要進一步落實與提升。
班組管理工作中，要通過對員工進行安全意識、崗位技能、隱患排查等專項培訓，來不斷提升班組員工的管理能力。日常工作中，要重視對現(xiàn)場員工習慣性違章行為的糾正，對于員工提出的安全隱患問題，要第一時間解決，絕不推諉和拖沓。以身邊的實例為課題，通過與員工心與心的交流，讓員工的思想逐漸轉變。
充分利用我們的特色早班會，不斷引導、規(guī)范員工形成正確的工作習慣，對能在工作中及時發(fā)現(xiàn)隱患，并能主動整改的員工給予表揚和肯定，并通過早會的形式大力宣揚，激勵每位員工都要有創(chuàng)新精神，認真執(zhí)行公司“三零”目標建設?！傲氵`章班組”的旗幟是每位員工的榮譽，也是責任，更是對家庭負責任的表現(xiàn)，沒有違章就沒有傷害，充分利用家庭成員的力量開展一系列活動，做到家廠攜手，安全聯(lián)保。
培養(yǎng)員工互尊感恩，守信愛崗的心態(tài)，我們在團隊中精誠協(xié)作，用道德和職業(yè)精神約束自己，以積極快樂的心態(tài)做好工作，體現(xiàn)個人價值。
沒有做不好的事，只有不負責任的人。因此，工作中一定要有責任心和擔當精神，遇到問題勇于承擔，要積極思考，通過有效的溝通，達到預期效果。把后道工序的需求作為一切質量工作的重點，作為衡量自己標準的出發(fā)點，堅信只有服務好后道工序，才能逐步實現(xiàn)質量和各方面的提升，朝著造最美集裝箱的方向邁進。
企業(yè)文化是指引，是追求，更是激勵，工作中積極落實先進的管理理念，科學的管理舉措，帶領好班組所有員工一起努力，以做合格員工為基礎，以爭做優(yōu)秀員工為目標，為追求卓越、打造卓越不懈努力。
勞資工作的心得體會篇五
20__年，在省公司的正確領導下，我廠積極開展了各項勞資工作，現(xiàn)將我廠20__年勞資工作總結如下：
一、在工資發(fā)放中，堅持“總量控制、穩(wěn)步增長、保證穩(wěn)定”的原則我廠一直嚴格執(zhí)行國家有關工資管理方面的政策、制度，認真嚴格執(zhí)行上級下達的工資計劃，嚴格控制企業(yè)員工工資發(fā)放總額，歷年來均沒有超計劃發(fā)工資的現(xiàn)象，且近幾年工資基金略有節(jié)余。
(一)20__年績效工資調整情況
1、根據(jù)省公司調資工作會議精神，結合企業(yè)工資基金實際支付能力，廠對全廠員工的績效薪點工資進行了調整。調整后工資總額月增長81.23萬，全年工資總額較20__年度增長974.7萬元，人均增長4597元，與20__年相比，增幅約為13%。
2、為保證企業(yè)在工資增長過程中的穩(wěn)定性，考慮到廠內退養(yǎng)執(zhí)行比例工資待遇員工和不在崗員工待遇一直較低，因此，給予此部分內退人員人均月增加100元生活補貼、不在崗員工人均月增加50元生活補貼，使企業(yè)的調資工作得以穩(wěn)定的開展。
(二)20__年工資發(fā)放情況
1、20__年1至11月份，我廠實際發(fā)放工資總額8760.9萬元，去年同期發(fā)放總額為6542.8萬元，與去年同期相比增長2218.1萬元;其中在崗員工發(fā)放總額為6557.7萬元，去年同期發(fā)放總額為5256.3萬元，與去年同期相比增長1301.4萬元。
2、20__年全年預計工資發(fā)放總額為9789.86萬元，去年全年工資發(fā)放總額為7747.4萬元，與去年同期相比預計增長20__.46萬元;其中在崗員工工資發(fā)放總額預計為7356。86萬元，與去年同期相比預計增長1055.66萬元。
3、20__年1至11月，我廠在職員工人均工資為33261元，去年同期人均工資為24579元，與去年同期相比，人均工資增長8682元;20__年1至11月，在崗員工人均工資為38711元，去年同期人均工資為30366元，與去年同期相比，人均工資增長8345元。
4、20__年全年預計在職員工人均工資為37167元，去年同期人均工資29137元，與去年同期相比預計增加8030元;預計在崗員工全年人均工資43429元，去年同期在崗人均工資為36508元，與去年同期相比，預計人均增長6921元。
一、積極開展績效考核工作，完善績效考核制度，充分發(fā)揮工資的激勵作用
20__年，我廠在省公司的統(tǒng)一指導下，建立了績效考核制度，并根據(jù)制度的要求開展了20__年終績效考核、20__年中和年終績效考核。為進一步規(guī)范績效考核程序，使績效考核工作更加規(guī)范、科學，在總結20__年度、20__年度年中、年終績效考核工作經驗的基礎上，對全廠各車間、部門績效考核工作的開展情況進行了深入的調研，并對績效考核制度進行了修訂，制定了《20__年度績效考核實施方案》。
通過績效考核工作的開展，使員工的收入與企業(yè)經營目標完成情況、部門目標管理情況和個人績效情況密切地掛鉤起來，強化了全體員工的競爭意識和市場意識，增強了危機感和緊迫感，使他們充分認識到“有為才有位”，只有在工作崗位上充分發(fā)揮主動性、積極性和創(chuàng)造性，才能在企業(yè)中找到合適的位置。
績效考核工作在我廠雖已開展了兩年多，同時也根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況不斷地進行了相應的完善，但是績效考核工作實際開展中，仍存在著一定的不足，今后還需不斷完善，使績效考核真正起到“增加溝通、激發(fā)潛能、提升績效”的作用，從而提升企業(yè)的整體績效和運作效率。
二、積極開展建立多層次養(yǎng)老保險制度的探索
企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度，由企業(yè)根據(jù)自身支付能力及實際情況相結合的原則來確定。
為建立多層次的養(yǎng)老保險制度，保障和逐步提高本企業(yè)職工退休后的養(yǎng)老保險水平，激勵職工的工作積極性，增強企業(yè)的凝聚力，更好地體現(xiàn)企業(yè)“勤奮崇智、共創(chuàng)共享”理念，我廠一直密切關注國家關于補充養(yǎng)老保險制度方面的動態(tài)。
國家勞動和社會保障部第20號令《企業(yè)年金試行辦法》下發(fā)后，我廠經過多方面的調查和研究，根據(jù)文件精神，制定了《職工企業(yè)年金試行辦法》，并經廠職工代表主席團(組)長擴大會議審議及蕪湖市勞動和社會保障局同意后，于20__年x月起正式實施。
同時，還根據(jù)《試行辦法》的規(guī)定，成立了由職工代表組成的“企業(yè)年金理事會”，指導、監(jiān)督企業(yè)年金的管理與運作。
20__年我廠在勞資工作方面雖然取得了些成績，但是還存在一些不足，今后還需不斷努力，使我廠的勞資工作不斷完善。
同時，根據(jù)我廠勞資工作的開展情況，提出以下建議：
1、近幾年來，由于企業(yè)經濟效益較好，員工的工資增幅較大，企業(yè)工資基金的增長已不能滿足員工工資總額的增長要求，因此，建議省公司能夠向上級多爭取些工資基金。
2、我廠績效考核工作雖已開展了兩年多，但是在開展的過程中，仍存在著一些的阻力，因此，建議省公司出臺關于績效考核工作開展的指導性意見。
3、現(xiàn)全省工業(yè)企業(yè)在勞資工作方面的交流較少，建議在在省公司的領導下，各兄弟單位加強溝流與交流，使勞資工作得以共同提高。
4、建議省公司多與其他兄弟省份加強交流，搜集有關勞資方面的信息，如工資發(fā)放水平等。
勞資工作的心得體會篇六
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的'第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。
其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
勞資工作的心得體會篇七
第一段：引言（大致200字）
在人事勞資科工作的這段時間里，我收獲頗豐，深刻體會到了人力資源管理的重要性和復雜性。作為一個負責處理員工相關事務的人，我必須具備一定的溝通能力、協(xié)調能力和處理問題的能力。通過這段時間的實踐，我積累了不少經驗和教訓，并對人事勞資科的工作有了更深入的理解。
第二段：充滿挑戰(zhàn)的工作（大致250字）
人事勞資科的工作是充滿挑戰(zhàn)的，每天都面臨不同的人事問題和勞資糾紛。首先，我必須與各部門的責任人進行有效的溝通，了解他們的人員需求，并根據(jù)公司的規(guī)定進行招聘。同時，我還需要處理員工離職、晉升和調動等相關事務。有時候，我不得不與員工溝通，解釋公司規(guī)定或解決糾紛。這些工作要求我具備良好的溝通技巧和解決問題的能力。
第三段：嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的工作（大致300字）
在人事勞資科的工作中，我學會了保持嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的工作。細節(jié)決定成敗，在處理員工的相關事務時，一個小小的差錯可能導致嚴重的后果。因此，我會仔細核對員工的資料，并在處理給員工發(fā)放工資和獎金時，確保每一項數(shù)據(jù)準確無誤。在處理員工離職手續(xù)時，我會詳細了解公司的規(guī)定，并逐一向員工解釋每一項事宜，以保證員工的權益得到保障。這種嚴謹?shù)膽B(tài)度和細致的工作對于維護公司的正常運轉和員工的滿意度非常重要。
第四段：團隊合作與溝通（大致250字）
在人事勞資科的工作中，團隊合作和良好的溝通對于任務的順利完成至關重要。有時候，我需要與其他部門的同事共同解決問題，互相之間的配合和溝通非常重要。每個人的工作都彼此關聯(lián)，缺一不可。通過與他人合作的實踐，我懂得了與他人溝通的重要性，學會了傾聽和包容。在處理員工問題時，我會先與員工溝通，了解他們的需求和意見，并在解決問題時考慮到多方利益的平衡。
第五段：心得體會與展望（大致200字）
通過這段時間的工作，我深刻體會到了人事勞資科的工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我認識到，人事勞資科不僅需要具備相關的知識和技能，還需要有良好的溝通和解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還有待提高，比如在處理糾紛時更加冷靜和客觀，以及提高自己的溝通能力和協(xié)調能力。展望未來，我將繼續(xù)努力學習和成長，提升自己的專業(yè)能力和綜合素質，為公司的發(fā)展和員工的福利做出更大的貢獻。
勞資工作的心得體會篇八
勞資關系是指勞動者與雇主之間的關系，它是無論在任何行業(yè)中都存在的一個重要問題。勞資關系既關系著雇主的利益，也關系著勞動者的權益。在實際的工作中，我深切感受到了勞資關系的復雜性。通過與不同雇主的相處和思考，我不僅學到了一些寶貴的經驗，更形成了對勞資關系的一些體會和認識。
在與雇主共事的經歷中，我明白了一個重要的道理，即公平和誠信是構建良好勞資關系的基石。雇主與勞動者之間存在著一種交換的關系，雇主提供工作和報酬，勞動者為雇主創(chuàng)造價值。這種交換只有在公平和誠信的基礎上才能展開。只有當雇主能夠按照合同和規(guī)定支付勞動者應得的報酬，并給予勞動者公平的機會和發(fā)展空間，勞動者才會感到滿足和安心地工作。而對于勞動者來說，他們應該盡職盡責，遵守雇主的規(guī)定和紀律，以及保持與雇主的交流和溝通，以維護雙方的利益。
另外，與雇主進行溝通和協(xié)商也是勞資關系中重要的一環(huán)。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)通過與雇主進行及時、明確和有效的溝通，能夠解決許多矛盾和問題。例如，當存在工作任務的分配問題時，如果及時與雇主溝通，明確雙方的期望和需求，就能夠避免不必要的誤解和沖突。此外，通過與雇主協(xié)商，也能夠達成共識和讓步，以實現(xiàn)雙方的目標。勞資關系的良好發(fā)展需要雙方用心去理解對方的需求和利益，通過溝通和協(xié)商來解決問題，而不是一味的對抗和壓制。
此外，我認識到勞資關系中的權力和責任是相互依存的。雇主擁有權力，可以對勞動者進行管理和約束，但同時也要承擔責任，保護勞動者的合法權益。而勞動者也要承擔一定的責任，盡職盡責地完成工作任務。雙方的權力和責任是相互依存的，只有在權力與責任的平衡中，勞資關系才能穩(wěn)定發(fā)展。
最后，我認識到建立良好的勞資關系還需要雙方共同關注員工的福利和待遇。雇主應該提供適當?shù)墓べY和福利，保障勞動者的基本權益，并提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。而勞動者也應該積極投入工作，努力實現(xiàn)自身的價值。只有在雙方共同關注員工福利和待遇的基礎上，才能夠建立起互信和穩(wěn)定的勞資關系，激發(fā)勞動者的工作熱情和積極性。
總的來說，勞資關系是雇主與勞動者之間的關系，它需要雙方的公平和誠信、溝通和協(xié)商、權力和責任以及共同關注員工福利和待遇。通過與不同雇主的相處和思考，我深刻認識到勞資關系的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。對于雇主和勞動者而言，只有攜手合作，共同促進勞資關系的良好發(fā)展，才能實現(xiàn)雙方的利益最大化。
勞資工作的心得體會篇九
近年來，隨著經濟的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，勞動者、企業(yè)家和政府的關系變得越來越密切。在這個大背景下，“勞資員心得體會”成為一個被廣泛討論的話題。經過多年的工作或創(chuàng)業(yè)，我們都或多或少地體會到了勞動關系的復雜性。因此，本文將從勞動者、企業(yè)家和政府的角度出發(fā)，分別展開對勞資員關系的心得體會。
二、從勞動者角度出發(fā)
首先，作為勞動者，我們應該始終抱有一顆積極進取的心態(tài)，盡可能地發(fā)揮個人的優(yōu)勢和價值，不斷錘煉自己的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升自身的競爭力。同時，我們也應該遵守勞動法規(guī)，認真履行工作職責，不壓榨自己的身體和精力，保障自己的合法權益。另外，我們也可以采取一些積極主動的措施，如加入工會、參與員工代表大會等，以便更好地維護自己和同事的權益。
三、從企業(yè)家角度出發(fā)
作為企業(yè)家，我們需要更加注重企業(yè)的社會責任，通過不斷完善公司的制度體系和管理機制，建立和諧的勞動關系，促進員工的成長和發(fā)展。同時，我們也應該加強同員工的溝通和交流，關注員工的工作和生活，為員工提供更好的福利待遇和技能培訓，建立員工滿意度調查機制，及時了解員工的需求和意見，積極改進企業(yè)的管理和發(fā)展。
四、從政府角度出發(fā)
作為政府，我們應該加強勞動法規(guī)的宣傳和培訓，完善勞動保護體系，加強對企業(yè)的監(jiān)管和服務，規(guī)范企業(yè)的勞動關系，保障員工的合法權益，防止因拖欠工資、不合理開除等問題導致的社會不穩(wěn)定。另外，我們也應該加快推進就業(yè)政策的改革，激發(fā)社會更多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力，營造更加公平、公正的勞動競爭環(huán)境，努力創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和發(fā)展機會。
五、結語
在現(xiàn)代化的市場經濟體系下，勞資員關系的處理越來越成為企業(yè)、政府和社會的共同責任。通過三者的努力協(xié)調和調整，合理處理勞資員關系，才能推動社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，勞動者應該始終保持一顆積極進取的心態(tài)，企業(yè)家應該注重企業(yè)的社會責任，政府應該加強勞動保護和就業(yè)政策的改革。只有通過各方共同努力，才能實現(xiàn)勞資員關系的和諧發(fā)展，為社會的繁榮穩(wěn)定作出更加積極的貢獻。
勞資工作的心得體會篇十
隨著經濟的發(fā)展，勞資培訓逐漸成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。最近我的公司也開展了一次勞資培訓，我從中受益匪淺，今天我想分享我的心得體會。
第二段：學習的意義
我們參加培訓的目的不僅僅是獲取知識，更重要的是在現(xiàn)代社會提升自己的競爭力。比如，我學習了最新的營銷策略，就可以將這個策略用于實際操作中，從而提升公司的銷售業(yè)績。
第三段：培訓的收益
這次勞資培訓，我不僅學習了專業(yè)技能，也學習了如何與同事、領導交流溝通，如何與客戶打交道等，這些都讓我能夠更好地適應公司工作環(huán)境并且提升了自己的個人魅力。此外，還結交了不少業(yè)內同行，這將對我以后的職業(yè)發(fā)展產生積極影響。
第四段：需要注意的問題
在參加勞資培訓的過程中，需要引起注意的是，一定要保持學習的熱情和耐心。因為一個好的人才，必須首先具有良好的學習態(tài)度，這不僅能提高自己的能力，也為公司發(fā)展注入新的活力。
第五段：總結
勞資培訓是一個完善和提升自我的機會。只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐，保持競爭力。此外，學習的同時，也要整合自己的知識經驗，形成自己的特色和能力，才能在職場中贏得更大的商機。我相信，通過這次勞資培訓，我的職業(yè)生涯會更上一層樓。
勞資工作的心得體會篇十一
隨著社會和經濟不斷發(fā)展，各行各業(yè)也面臨著越來越激烈的競爭，如何提高自身的競爭力，適應新的工作環(huán)境和需求成為了每個人必須面對的問題。在這樣的背景下，勞資培訓成為了求職者和企業(yè)不可或缺的一部分。我也因為工作需要參加了公司的勞資培訓，這個過程中，我有了一些心得和體會，今天想和大家分享。
第二段：視野開闊，學習成果豐碩
參加勞資培訓給我的第一感覺就是視野被打開了。通過培訓，我了解了新的行業(yè)動態(tài)和市場發(fā)展趨勢，同時也學到了很多專業(yè)知識和實踐技能。這些知識和技能不僅可以幫助我更好地完成工作，還可以提升我的職業(yè)素養(yǎng)，讓我更有競爭力。
第三段：交流互動，啟迪思維
勞資培訓中最讓我受益匪淺的是交流互動。在培訓中，我與來自不同行業(yè)和職業(yè)的同學們進行了深入的交流和探討，聽取了他們的經驗和想法，這些交流互動啟迪了我的思維，讓我更深入地理解了一些概念和知識，同時也刺激了我的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維。
第四段：走出舒適區(qū)，提升能力
勞資培訓讓我意識到，要想在職業(yè)生涯中贏得更多的機會和成功，必須不斷地走出自己的舒適區(qū)，學會面對挑戰(zhàn)和承受風險。通過參加培訓，我克服了一些困難和障礙，理解了一些新的工作方法和技巧，提升了自己的能力和自信心。
第五段：總結
在勞資培訓中，我學到了知識，交流了經驗，提升了能力，更重要的是，我認識到了自己的不足和需要改進的地方?？赡苓@些改進并不會立竿見影地對我的職業(yè)生涯產生影響，但我相信，只有無時無刻地努力學習和提升，才能在日后的工作和生活中贏得更多的機會和成功。最后，我想希望大家能夠珍惜每一個學習的機會，不斷地進步和成長。
勞資工作的心得體會篇十二
第一段：引言（200字）
勞資關系是工業(yè)社會中不可或缺的一環(huán)，它關系到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展以及員工的福祉。作為勞方，我深刻認識到勞資關系的重要性，并不斷總結經驗和體會。本文將分享我在勞資關系中獲得的心得體會。
第二段：建立良好的溝通渠道（200字）
在勞資關系中，建立良好的溝通渠道是至關重要的。作為員工，我們應該主動參與企業(yè)的內部交流活動，了解企業(yè)的決策過程和經營狀況。同時，我們也應該積極參與工會的活動，代表員工的利益與企業(yè)進行對話。作為雇主，應該主動與員工交流，聽取他們的意見和建議，并及時反饋。只有建立了良好的溝通渠道，勞資關系才能更加和諧穩(wěn)定。
第三段：公平公正的薪酬待遇（200字）
薪酬待遇是勞資關系中的敏感問題之一。作為員工，我們應該關注自己的勞動價值，并與雇主進行公平公正的薪酬談判。我們需要了解市場行情，提高自己的技能和專業(yè)水平，為自己爭取更好的薪酬待遇。作為雇主，應該根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻，給予相應的獎勵和提升機會。只有實現(xiàn)公平公正的薪酬待遇，才能增強員工的工作動力和忠誠度。
第四段：靈活的工作時間與福利制度（200字）
在現(xiàn)代社會，工作時間與福利制度的靈活性成為吸引和留住員工的重要因素。作為員工，我們應該根據(jù)自身的需求和工作要求，合理安排工作時間。與此同時，我們也應該關注企業(yè)提供的福利制度，如健康保險、帶薪假期等，并適時提出改進的建議。作為雇主，要兼顧企業(yè)的經營需求和員工的需求，提供靈活的工作時間和福利制度。只有實現(xiàn)工作與生活的平衡，員工才能更好地投入工作。
第五段：共同發(fā)展與互信建立（200字）
勞資關系的發(fā)展離不開雙方的共同努力和互信。作為員工，我們應該注重個人的職業(yè)發(fā)展，與企業(yè)共同成長。我們應該相信企業(yè)會為我們提供更好的發(fā)展機會和職業(yè)晉升。作為雇主，要關注員工的專業(yè)發(fā)展和個人成長，提供培訓機會和晉升通道。只有在共同發(fā)展和互信的基礎上，勞資關系才能更加緊密和諧。
結尾（100字）
勞資關系是一門學問，需要雙方共同努力和不斷摸索。通過建立良好的溝通渠道，實現(xiàn)公平公正的薪酬待遇，提供靈活的工作時間與福利制度，以及共同發(fā)展與互信建立，我們可以促進勞資關系的和諧發(fā)展。只有在良好的勞資關系下，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，員工才能實現(xiàn)個人的發(fā)展和幸福感。讓我們共同努力，打造更好的勞資關系。
勞資工作的心得體會篇十三
人事勞資是企業(yè)中至關重要的一部分，它涉及到員工的招聘、培訓、福利待遇等等方面，直接關系到企業(yè)的運營和發(fā)展。作為一個從事人事勞資工作的職業(yè)人士，我認為這是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作。在我的工作中，我學到了很多關于人事勞資方面的知識，同時也獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：人事管理
在人事管理方面，我認為最關鍵的是招聘和培訓。在招聘方面，我們需要制定一個嚴謹?shù)恼衅赣媱澓土鞒蹋ㄕ衅嘎毼坏囊?、面試流程和人員分配等方面。在面試過程中，我們需要嚴格把關，確保招聘到最適合企業(yè)需求的人員。在培訓方面，我們需要制定一個系統(tǒng)的培訓計劃，為員工提供必要的技能和知識，提高員工的綜合素質和工作效率。
第三段：薪酬福利管理
薪酬福利管理也是人事勞資中不可或缺的一部分。員工的薪酬和福利待遇直接影響到他們的工作積極性和對企業(yè)的忠誠度。因此，我們需要制定合理的薪酬和福利政策，為員工提供有競爭力的薪酬和福利待遇。同時，我們需要關注員工的福利需求和心理健康，為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。
第四段：人際關系管理
在企業(yè)中，人際關系是非常重要的一環(huán)。一個良好的人際關系可以增強企業(yè)凝聚力，提高團隊合作效率。同時，一個不良的人際關系也會對企業(yè)產生嚴重的負面影響。因此，我們需要注重人際關系的管理，完善管理制度，加強溝通和協(xié)調，打造一個團結和諧的工作氛圍。
第五段：結語
總之，人事勞資是一個復雜而又繁瑣的工作。通過我的實踐和總結，我深刻認識到了它的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名職業(yè)人士，我需要保持敏銳的洞察力和不斷學習的精神，不斷完善我自己的管理技能和知識。通過不斷提升自己的能力，我相信我可以更好地為企業(yè)發(fā)展做貢獻，實現(xiàn)個人價值的最大化。
勞資工作的心得體會篇十四
勞資談判是指雇主與雇員或工會代表之間就工作條件、工資待遇等問題進行協(xié)商和達成一致的過程。作為一名人力資源專員，我經常參與勞資談判，并獲得了一些心得體會。在過去的幾次談判中，我深刻認識到了談判的重要性和技巧，下面將分享我的體會。
首先，準備工作至關重要。在進入談判前，我們應該事先收集并準備好相關的信息，包括雇員的需求、類似行業(yè)的工資標準、公司的財務狀況等。同時，我們還應該了解對方談判人員的背景和特點，以便更好地應對他們的策略。準備工作充分會使我們在談判過程中更加自信和有說服力。
其次，保持平和的心態(tài)很重要。在勞資談判中，雙方往往存在一定的利益沖突，情緒的激動只會增加矛盾和難度。因此，我們應該克制自己的情緒，并保持冷靜和理智。在面對對方提出的要求或是批評指責時，我們要學會用理性的語言回應，并通過舉例或分析數(shù)據(jù)等方式闡明自己的觀點，以達到更好的溝通效果。
第三，培養(yǎng)良好的溝通和談判技巧。在勞資談判中，雙方的溝通能力和談判技巧往往決定著談判的結果。我發(fā)現(xiàn)，有效的溝通并非簡單的說服對方接受自己的觀點，而是通過理性的交流來達成雙方都能接受的共識。我們可以通過傾聽對方的需求和關切，提出解決方案，協(xié)商達成雙贏的結果。此外，學會妥協(xié)和退讓也是非常重要的談判技巧，只有在某些條件下做出適度妥協(xié)，才能保持談判的和諧和互惠。
第四，合作是達成談判目標的關鍵。勞資談判并非只有一方能在談判中獲勝，而是需要雙方共同努力才能達成長久有效的協(xié)議。我們應該將對方視為合作伙伴而非對手，通過互相配合、共同努力來解決問題。合作是推動談判進程向前發(fā)展的關鍵，也是構建雇主與員工之間良好關系的基礎。
最后，還要進行談判的事后總結。每一次談判都是一次寶貴的經驗積累，我們應該總結和反思自己在談判中的不足和不足，找出問題的原因，并制定改進方案。只有不斷總結經驗，我們才能夠不斷提升自己的談判能力，更好地應對未來的挑戰(zhàn)。
勞資談判是一項需要技巧和智慧的工作。通過準備工作、保持平和的心態(tài)、培養(yǎng)良好的溝通和談判技巧、合作以及事后總結，我們可以更好地應對勞資談判中的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)雙方的共贏。