在學習中，總結可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、找到解決的方法。總結要寫得客觀中帶有一些主觀評價，該如何衡量呢？總結范文中的思路和結構可以為我們的寫作提供參考和借鑒。
服務提升匯報篇一
20xx年上半年，縣旅游局在全縣旅游行業(yè)內積極開展旅游服務質量對比提升活動，健全旅游服務質量管理監(jiān)督體系，營造出“處處是旅游環(huán)境、人人是旅游形象”的旅游氛圍。全縣各旅游企業(yè)都能高度重視旅游服務質量，做到服務熱情規(guī)范，誠信待客，旅游市場秩序和服務質量整體情況良好，現(xiàn)將半年情況報告如下：
通過對全縣旅游行業(yè)進行旅游服務質量調查分析,今年上半年，游客對我縣吃、住、行、游、購、娛等方面滿意度較高,普遍認為我縣旅游市場秩序良好，服務質量優(yōu)良。游客滿意度總體水平位居市前列，現(xiàn)場評價滿意度達到95%以上。游客對縣旅游設施的完善程度和旅游服務質量贊不絕口，特別是在旅游服務質量方面，很多接受調查的游客都對縣旅游行業(yè)提供的服務感到滿意。在化解旅游矛盾、解決旅游投訴方面，也得到了游客的贊賞。上半年我縣旅游行業(yè)沒有發(fā)生一起重大的旅游投訴，所受理的旅游投訴，結案率和游客滿意率均達到100%。
1、制度完善，服務細化。各旅游企業(yè)能夠積極建立健全內部管理規(guī)章制度，進一步細化服務準則和員工守則，加強服務質量管理，提高游客滿意度，從根本上提升旅游企業(yè)的管理和服務水平。
2、證照齊全，規(guī)范經營。各旅游企業(yè)能夠積極辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經營許可證》等相關證件，并將證件懸掛在經營場所較為明顯的位置，塑造了誠信旅游企業(yè)形象。能夠按要求做到規(guī)范經營，沒有發(fā)現(xiàn)強迫購物、欺詐消費、黑社、黑導等違法違規(guī)行為。
3、明碼標價，誠信待客。各旅游企業(yè)能夠按照旅游部門、物價部門的有關要求，做到旅游服務、旅游線路、旅游商品等旅游產品的明碼標價，明示特殊人群優(yōu)惠情況，與游客簽訂團隊旅游合同、公布旅游投訴電話，真正做到了讓游客明明白白消費、安安心心旅游。
4、制定預案，保障安全。各旅游企業(yè)能夠按照旅游安全工作的要求，制定詳細、全面的`旅游應急安全預案，其中包括火災防范、食品衛(wèi)生、防盜管理等多個方面，充分保障了游客在我縣的旅游安全。
1、服務理念較好。大部分旅游從業(yè)人員能夠本著“服務至上”的理念，牢固樹立“服務無尊貴之分、待客無大小事之分”的從業(yè)思想，以敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的良好工作態(tài)度，在待客服務中做到扶老攜幼、細致入微。
2、服務水平較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠深入鉆研業(yè)務知識，提高從業(yè)服務能力，提升待客服務水平。參加旅游部門組織的各種高水準的學習培訓和技能大賽，如旅行社條例培訓班、飯店管理人員培訓班、講解員培訓班、飯店服務技能大賽等，加深與同行之間的思想和業(yè)務知識交流，學習取經，總結經驗，提升服務技能和服務水平。
3、道德素質較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠認真學習有關法律法規(guī)，立足旅游服務從業(yè)之本，自覺維護縣旅游形象，在一言一行、一舉一動中體現(xiàn)出全縣旅游從業(yè)人員高尚的職業(yè)操守和崇高的職業(yè)道德。
服務質量是旅游的核心競爭力。我們將繼續(xù)在全縣旅游行業(yè)積極開展誠信旅游建設，提高從業(yè)人員素質，提升服務檔次，建立旅游服務質量工作長效機制，為廣大旅游者提供優(yōu)質、高效、便捷、舒心的旅游服務，全面提升我縣旅游產業(yè)的競爭力。
服務提升匯報篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
*黨支部成立兩年多來，在局黨組的正確領導下，以黨的政治建設為統(tǒng)領，以提升組織力為重點，確保完成省行政中心二號院的各項服務保障工作，為中心高質量發(fā)展提供了堅強組織保障。
一、強化黨建引領，注重自身建設
1.加強政治理論學習。按照中央、省委和局黨組的部署要求，*黨支部以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習貫徹黨的十九大及歷次全會和習近平總書記系列重要講話精神,始終把講政治擺在突出位置，忠實擁護“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”，強化政治理論學習，堅持黨史學習教育常態(tài)化長效化。
2.健全支部領導班子。支部成立以來，根據(jù)工作需要先后按規(guī)定增補了支部委員并完成了支部換屆選舉。在日常工作中，支部堅持民主集中制原則，帶領全體黨員圍繞中心、服務大局，轉變思想理念，強化服務意識，積極探索創(chuàng)新，統(tǒng)籌推進中心各項工作向好發(fā)展。
二、強化支部建設，注重強基固本
1.落實黨內組織生活。堅持“三會一課”制度，高質量召開支委會、黨員大會、專題組織生活會，堅持開展義務勞動、志愿服務、主題黨日活動等，支部書記帶頭宣講黨課，班子成員集體研討，全體黨員積極參加。同時還組織專家專題輔導黨史、在職黨員進社區(qū)服務，參加點亮微心愿、慈善一日捐、我為玉樹送溫暖、無償獻血等社會公益活動。
2.防范控制廉政風險。為防范廉政風險，規(guī)范內部管理，嚴格按制度管人管事。中心成立了內控管理工作小組，認真梳理、修訂完善了《中心內部控制管理手冊》，努力建立內控管理長效機制，為中心高質量發(fā)展提供強有力的支撐。
3.夯實黨建基礎工作。每年初，中心支部制定年度黨建工作計劃和理論學習計劃，加強黨員教育管理，開展經常性的談心談話，做好針對性的思想政治工作，并按時足額完成每月黨費的收繳工作。
三、強化隊伍管理，注重能力提升
1.重視組織發(fā)展黨員。支部現(xiàn)有*名黨員，占中心總人數(shù)的*%。中心成立以來，有*位職工遞交了入黨申請書，通過支部培養(yǎng)教育，從中確定了*名入黨積極分子。按發(fā)展黨員工作要求，支部嚴把程序，慎重發(fā)展，經過*年多的組織培養(yǎng)和考察，*位入黨積極分子按發(fā)展黨員工作規(guī)定確定為發(fā)展對象人選。
2.加強干部隊伍建設。中心堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則，根據(jù)工作需要，*年*月，聘任了*位中層管理人員；
去年以來，中心又按規(guī)定程序分*批選拔晉升了*名管理人員，其中“*后”年輕干部*名，*位同志從工勤崗位轉到管理崗位。切實做到以事?lián)袢恕⒁缻忂x人、人崗相適，努力打造一支絕對忠誠、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良的服務保障隊伍。
3.提升整體能力素質。中心通過“請進來、走出去”組織開展參觀學習、現(xiàn)場培訓、座談交流等活動，結合工作實際抓好崗位技能培訓，兩年多來，先后開展各類安全生產和業(yè)務培訓累計*次，多措并舉提升整體業(yè)務水平和服務保障能力；
同時中心還積極開展豐富多彩的團建活動，共建共享，增強廣大職工的凝聚力向心力。
四、強化實干擔當，注重主責主業(yè)
1.保質保量完成服務保障任務。兩年多來，圍繞中心、服務大局，中心先后圓滿完成了*等副國級警衛(wèi)接待任務*批次及省委書記、省長等副省級以上重要任務*批次，此外，中心還結合實際組織黨員干部“三服務”下一線活動，高質量完成各類會議接待、服務熱線、理發(fā)、上門維修等，中心的各項服務保障工作得到了二號院各單位和廣大干部職工的充分肯定與一致好評。
2.慎終如始做好疫情防控工作。中心始終把疫情防控放在工作首位，堅持常態(tài)化精準防控和處置機制，落實“人物并防”措施。啟動設置二號院核酸檢測臨時服務點，至今已累計完成核酸檢測志愿服務*人次，慎終如始做好疫情防控工作，確保省行政中心二號院疫情零風險的良好態(tài)勢。
3.齊抓共管落實安全生產責任。中心牢固樹立“安全無小事”的理念，構建主抓直管、齊抓共管的安全工作格局。在年初層層簽訂安全目標責任書、制定安全生產責任制實施辦法的基礎上，中心多次組織完成應急救援演練、消防聯(lián)動測試、電梯困人、安全隱患大檢查等，并人人簽訂保密承諾書，確保省行政中心二號院的一方平安和中心各項工作持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
4.堅持不懈為干部職工辦實事。中心持續(xù)深化為機關干部職工辦實事長效機制，將“我為群眾辦實事”貫穿于服務保障工作的全過程，切實解決二號院干部職工關心的熱點難點問題。每年召開兩次二號院行政負責人服務保障工作聯(lián)席會議，解決服務保障工作中的實際問題，想方設法為干部職工辦實事、解難事、做好事，切實提高服務對象的滿意度和獲得感。
5.持續(xù)推進特色創(chuàng)建項目。為進一步提升二號院管理效能和服務保障能力,去年以來，中心先后導入“*h”管理體系，開展省級“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動，持續(xù)推進節(jié)約型機關創(chuàng)建行動，啟動省行政中心二號院智能化綜合管理平臺項目，構建行政中心綜合集成管理標準化體系等，經過持續(xù)不懈努力，先后獲得了省級“巾幗文明崗”、浙江省第六批省級公共機構節(jié)水型單位、*h現(xiàn)場管理標桿單位等榮譽稱號，為推進機關事務高質量發(fā)展作出貢獻。
五、強化陣地建設，注重形象展示
1.加強黨支部陣地建設。為正常開展支部學習和活動，中心加強陣地建設，設置了黨員活動室，制作了黨建文化墻及宣傳欄，并真實、完整、規(guī)范做好支部活動的工作記錄和臺賬。中心的黨務工作臺賬得到相關領導的肯定與表揚。
2.精神風貌全面展示。為守住“紅色根脈”，傳承“紅色基因”，打造“重要窗口”，全方位提升宣傳效果，中心結合二號院實際情況，運用院落中心廣場草坪、主樓大廳、消防登高點外墻、辦公區(qū)域等場所設計制作紅色主題宣傳展板和立體綠化景觀，大力營造省行政中心二號院濃厚的黨建氛圍。
3.落實全面從嚴治黨。中心支部嚴格落實黨建工作責任制，與各科室簽訂黨風廉政建設和意識形態(tài)責任書，按照責任分工，一級抓一級，層層抓落實，中心領導班子積極履行“一崗雙責”，主動做好分管范圍內的黨風廉政建設和意識形態(tài)工作；
切實將黨風廉政建設和意識形態(tài)責任制的落實與中心工作同研究、同部署、同推進、同考核。同時按照局黨組“雙建”工作有關部署，中心在二號院公共區(qū)域制作以“建設讓黨放心的清廉機關”和“創(chuàng)建人民滿意的模范機關”為主題的宣傳展板，在二樓書吧增設清廉書屋和黨建書屋，形成全員參與、全院共建、上下聯(lián)動、齊頭并進的創(chuàng)建格局。
今年以來，中心支部積極組織開展“喜迎二十大、崗位作貢獻”系列活動，以高度的政治自覺和政治擔當推動中心各項工作走深走實，以實際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大和省第十五次黨代會勝利召開。
服務提升匯報篇三
我院始建于1984年，經過28年的發(fā)展，已成為一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的三級乙等中醫(yī)醫(yī)院，是xx中醫(yī)學院、xx醫(yī)學校和xx衛(wèi)生學校的教學醫(yī)院。是xx市、xx區(qū)、xx、xx、xx縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構、新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構。
一、醫(yī)院基本情況
醫(yī)院占地面積8680平方米，建筑面積15300平方米，固定資產達8000萬元。擁有職工566人，其中衛(wèi)生技術人員508人，在衛(wèi)生技術人員中高中級職稱有88人。
惠普彩色多普勒超聲診斷儀、c型臂、500毫安x光機、b超、全自動生化分析儀等大型醫(yī)療設備60余臺（件）。
我院以“強化中醫(yī)為主的發(fā)展方向，注重突出中醫(yī)藥特色”為宗旨，以充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為人民群眾提供更加優(yōu)質的中醫(yī)藥服務為目的，全院各科室共同努力，進一步提升了我院中醫(yī)藥服務能力，現(xiàn)將相關工作總結如下：
一、貫徹落實中醫(yī)藥扶持政策方面
（一）提高認識，加強組織領導
中醫(yī)藥是我國的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分。中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務能力建設已是當前中醫(yī)院衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強領導，認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局有關中醫(yī)藥特色服務能力建設文件精神，結合醫(yī)院實際，成立了中醫(yī)藥特色服務能力提升工程領導小組，負責中醫(yī)藥特色服務能力提升工程的具體工作。
診療項目目錄》規(guī)定項目的中醫(yī)藥服務方法和手段為城鄉(xiāng)居民診治疾病產生的費用，按規(guī)定比例予以報銷。
（三）落實基本藥物制度中的中醫(yī)藥扶持政策；按照基本藥物制度的要求，配備了中藥飲片和中成藥品種。
二、加強中醫(yī)藥人才培養(yǎng)與隊伍建設
（一）隨著國家中管局基層中醫(yī)藥適宜技術推廣視頻網(wǎng)絡平臺的開通，科教科定時（每周二下午）安排醫(yī)務人員收看中管局視頻會議和專業(yè)知識技能視屏培訓，從而提高醫(yī)務人員的綜合能力。
（二）加強了中醫(yī)藥知識與技能的培訓工作力度，開展了師承教育工作，中醫(yī)院隊伍建設得到進一步加強。
（三）進一步落實對基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導工作：2017年-2017年，我院每年至少選派4名中醫(yī)藥人員到對口支援的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)醫(yī)療與技術培訓，同時根據(jù)需要免費接受基層中醫(yī)藥人員進修學習。
三、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設工作
（一）加強我院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設
我院每個科室均已建立中醫(yī)治療室，運用針灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等中醫(yī)技術為患者服務； 進一步開展中醫(yī)藥重點?？疲▽２。┙ㄔO工作，我院現(xiàn)已建成2個國家級、2個省級和3個市級中醫(yī)藥重點?？?。
（二）進一步完善中醫(yī)適宜技術基地建設工作
繼續(xù)抓好我院中醫(yī)藥適宜技術推廣基地建設工作，繼續(xù)開展中醫(yī)藥適宜技術培訓，篩選至少25項中醫(yī)藥適宜技術，進行醫(yī)務人員的現(xiàn)場培訓和實訓工作，要求每名醫(yī)務人員至少掌握15項中醫(yī)藥適宜技術。
（三）提升中醫(yī)預防保健服務的服務質量
進一步加強我院中醫(yī)體質辨識理論和應用方法培訓，提高居民健康檔案中中醫(yī)體質辨識的'比例；在健康教育印刷資料、音響資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動次數(shù)等方面，做到中醫(yī)藥內容占40%以上；對兒童、孕產婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運用中醫(yī)藥技術、方法進行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。同時結合季節(jié)特點，開展中醫(yī)“治未病”、“冬病夏治”項目。針對風濕病、咳嗽、哮喘、體質虛弱的患者，在三伏天開展“三伏貼”療法。
《xx區(qū)中醫(yī)院中醫(yī)藥服務能力提升工程匯報材料》全文內容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
服務提升匯報篇四
首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向各位領導、專家蒞臨我院調研指導工作表示衷心感謝和熱烈歡迎！
為全面貫徹習總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上的講話精神，特別是對中醫(yī)藥工作關于“傳承精華、守正創(chuàng)新”等的指示精神，以及最近在沙縣總醫(yī)院視察工作時有關醫(yī)改惠民與健康幸福的重要論述，我們緊緊圍繞《延川縣關于基層中醫(yī)藥服務能力提升工作實施方案》中的重點內容和關鍵環(huán)節(jié)，以“提升中醫(yī)藥服務能力”為目標，不斷打造中醫(yī)特色科室，培養(yǎng)中醫(yī)骨干人才，幫助衛(wèi)生院發(fā)展中醫(yī)業(yè)務等，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病方面的獨特優(yōu)勢和作用，使全院乃至全縣中醫(yī)藥服務能力得到了明顯提升，現(xiàn)匯報如下：
一、基本情況
我院成立于1978年，2013年被國家中醫(yī)藥管理局評為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、
教學
、康復、保健、養(yǎng)生為一體的綜合性中醫(yī)醫(yī)院。2020年，業(yè)務收入1211.7萬元，門急診病人20139人次，住院病人1690人次, 床位使用率82%。2015年底，醫(yī)院整體搬遷至新院，占地面積5.3畝，建筑面積10033平方米，開設病床位100張。全院在職人員137人，正式職工65人，臨聘人員72人。其中衛(wèi)生技術人員130人，中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)23人,占執(zhí)業(yè)醫(yī)師比例達到56%，高級職稱9人，中級職稱8人。設1個門診部、3個病區(qū)和1個急診急救區(qū)，有臨床科室10個，醫(yī)技科室8個，職能科室10個。獲批省級中醫(yī)特色?？?個，市級中醫(yī)重點?？?個，新中醫(yī)診療體系臨床示范科室1個，名老中醫(yī)傳承工作室1個?，F(xiàn)可開展針灸、推拿、薰蒸、小針刀等中醫(yī)適宜技術46項。有薰蒸儀、電子艾灸儀、中頻治療儀等先進的中醫(yī)診療、康復設備50多臺（件）。
二、提高認識 明確重點 夯實基礎
習總書記指出，中醫(yī)藥學包含著中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實踐經驗，是中華文明的一個瑰寶。其獨有的“簡、便、廉、優(yōu)”特點，在日常防病治病中有其不可替代的作用。隨著國家醫(yī)改惠民政策的不斷深入，中醫(yī)適宜技術等特色療法在解決群眾“看病難、看病貴”的措施中占有舉足輕重的地位，因此，提升中醫(yī)藥服務能力就成了我們工作的重中之重。
在此項工作實施以來，當時面臨的最大問題是醫(yī)院規(guī)模小、設施差，為此，我們明確了工作重心，狠抓了基礎設施改善。積極爭取國家對縣級醫(yī)院投資建設資金和地方配套資金2300多萬元，新建了門診住院綜合樓，醫(yī)院進行了整體搬遷，業(yè)務用房面積由原來的四千多平方米增加到一萬多平方米。與此同時，通過多方籌措資金，購置了ct、彩超、全自動生化儀等先進設備，使醫(yī)院的規(guī)模和設施得到了全面擴大與提升，為快速提升我院中醫(yī)藥服務能力奠定了堅實的基礎。
三、
精心謀劃 狠抓落實 促進提升
（一）、強化專項建設投入
全面提升基層中醫(yī)藥服務能力，傳承和普及中醫(yī)藥技術顯得尤其重要，為此，我們在日常基礎設施建設中，有計劃、有重點的對這兩方面做了大量的工作，投入了相當?shù)呢斄臀锪?。在獲批名老中醫(yī)傳承工作室后，建成了名老中醫(yī)示診室、示教室，并對其進行了必要的配套裝飾；在內、外、理療科病區(qū)分別開設了中醫(yī)綜合治療室，配套了適宜技術所需的全部設備設施；依托治未病科，建成了中醫(yī)養(yǎng)生館，面積約800平方米，設備20多臺。
（二）、突出特色科室創(chuàng)建
我們始終以促中醫(yī)發(fā)展、保百姓健康為出發(fā)點，堅持以中醫(yī)為特色，將中醫(yī)藥優(yōu)勢與健康管理相結合，以常見病、多發(fā)病治療管理為重點，以治未病為核心，探索建立以健康文化、康復養(yǎng)生為一體的中醫(yī)發(fā)展模式。根據(jù)中共中央國務院印發(fā)的“健康中國2030規(guī)劃”綱要，明確提出發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健治未病服務的指導方針，率先建立了治未病中心（養(yǎng)生館），在全市乃至全省縣級中醫(yī)醫(yī)院中尚屬前列。業(yè)務開展以來，將服務對象從疾病人群擴大到亞健康人群，拓寬了服務范圍，推廣普及了治未病工作，提高了醫(yī)院影響力。
針灸科、康復科是我院前些年獲批的省、市級重點特色科室，其突出傳統(tǒng)中醫(yī)特色，并結合現(xiàn)代先進理念與技術，采用幾乎100%的中醫(yī)適宜技術，開展針灸、推拿、熏蒸等40多項業(yè)務，對患者進行中醫(yī)治療與康復，是目前全縣功能最齊，設施最好的康復理療場所。與此同時，已建成的中醫(yī)骨傷科、肛腸科等，也在積極申報省、市級重點特色專科。
（三）、加快人才隊伍建設
在人才培養(yǎng)方面，我們一直堅持“請進來，送出去”的原則。近年來，我們充分利用江陰市中醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、陜西中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院對口幫扶的有利時機，從三個方面做起，一是聘請幫扶醫(yī)院的名老中醫(yī)，利用周末與節(jié)假日來延坐診、義診、授課；二是充分利用名老中醫(yī)團隊骨干人才來院為期半年、一年多時間長期坐診、臨床帶培；三是精選本院品行好、業(yè)務強的一批中醫(yī)骨干人員，一對一拜師學習或派出到這些幫扶醫(yī)院進修。僅去年一年，就邀請到三家醫(yī)院名老中醫(yī)20多人次來院坐診、義診、指導工作，名老中醫(yī)專家團隊骨干11人在院長期坐診、臨床帶教，派出學習進修人員三批，共16人。
通過名老專家及其團隊精英在我院長期坐診、定期查房、臨床示教、業(yè)務講座、遠程會診等，短期內在全院推廣開展了穴位貼敷、小針刀、撥針、耳穴埋豆、平衡罐、中藥直腸滴入、手法正骨、自制膏方等10多項新業(yè)務、新項目，使得我院一大批年輕骨干在中醫(yī)疾病的診斷思路、辯證思維、治療方法、方劑組成及藥味增減等方面形成了一套各自獨有的理論依據(jù)，為全院中醫(yī)藥事業(yè)的傳承和發(fā)展注入了新鮮血液和不竭動力。
（四）、有效推進中藥使用
為全面推廣中藥飲片使用率，特別是提高住院患者的服用比例，我們?yōu)椴^(qū)配備了冷藏柜等設施，制定了相應的鼓勵激勵機制，并將其納入科室綜合考核目標；疫情期間，依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局制定的預防方劑，我們加班加點，大量煎制中藥湯劑，第一時間發(fā)放到一線工作人員手中，使其在疫情防控中發(fā)揮了巨大的作用。同時，在培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑等方面，也制定和落實了相應的舉措。
（五）、全面落實對口幫扶
我院作為全縣中醫(yī)藥適宜技術培訓基地，承擔全縣的中醫(yī)適宜技術的推廣、培訓任務，結合縣鄉(xiāng)醫(yī)療管理一體化精神，我院對口幫扶大禹街道、乾坤灣鎮(zhèn)、賈家坪鎮(zhèn)、延水關鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。
幫扶期間，堅持每月派出醫(yī)療服務隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，為留守老人、兒童送醫(yī)送藥送溫暖。輪流選派不少于3名醫(yī)務人員下沉到衛(wèi)生院，長期坐診，并根據(jù)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的要求，優(yōu)先安排所派人員到我院臨床一線科室進修學習。為他們一對一、手把手地傳授實用的中醫(yī)適宜技術。必要時，對一些患者進行遠程會診，并幫助幾個衛(wèi)生院建設了規(guī)范化的中醫(yī)館。通過對口幫扶，促使優(yōu)質醫(yī)療資源及時下沉到基層，采用傳、幫、帶的方式，為基層醫(yī)院全面培養(yǎng)了一批中醫(yī)實用人才，也使人民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。
（六）、全力體現(xiàn)公益性質
2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在我院黨支部、院委會的號召下，全體黨員和醫(yī)護人員紛紛遞交請戰(zhàn)書，不顧個人安危，爭先奔赴一線。在接到縣聯(lián)防聯(lián)控辦要求我院承擔馮家坪集中醫(yī)學觀察點的指令后，在院長鄧曉勇同志的帶領下，立即組建了黨員先鋒隊和醫(yī)療救護隊，火速趕赴隔離點?？朔颂鞖饫?，伙食差、壓力大等因素，從始至終未換班，一呆就是兩個月，圓滿完成了隔離觀察任務。期間，根據(jù)防控辦要求，又組建了另外一支醫(yī)療隊伍進駐文安驛隔離點，歷時一個多月，順利完成任務，且做到了醫(yī)護人員零感染，受到縣委縣政府的高度贊揚和群從的普遍稱頌。
疫情期間，因緊急防控所需，要求建成規(guī)范的發(fā)熱門診和pcr實驗室，我們加班加點，晝夜不息，從規(guī)劃選址到全部高質量完成，用了不到半個月時間。
四、存在問題
（一）、業(yè)務用房緊張。由于地理環(huán)境受限，當初投入經費不足，醫(yī)院未能按照20年發(fā)展規(guī)劃來建設，加之近幾年業(yè)務發(fā)展面寬量大，導致目前用房緊張，已不能滿足日常工作所需。
（二）、人才短缺。隨著國家對縣級公立醫(yī)院建設的不斷投入，醫(yī)療設備已不再是制約醫(yī)院發(fā)展的桎梏。高年資、高學歷學科帶頭人的短缺，已嚴重影響到醫(yī)院的整體診療水平和長足發(fā)展。因地域環(huán)境、收入待遇造成人才流失和難以引進的狀況，已成為非常現(xiàn)實的問題。加之醫(yī)院人才培養(yǎng)機制不完善，部分職工缺少開拓創(chuàng)新意識，生活安于現(xiàn)狀，所以進一步健全培養(yǎng)機制和激勵機制，建立一個良好的人才梯隊已成了醫(yī)院管理迫在眉睫的任務。
（三）、重點科室中醫(yī)特色還不夠突出。其原因一是專科帶頭人未對科室做長期發(fā)展規(guī)劃，開拓創(chuàng)新不足；二是沒有技術拔尖人才，技術方面沒有明顯優(yōu)勢和特色；三是對?？平ㄔO經費等投入還不夠。
五、今后工作方向
下一步，我們將繼續(xù)推進中醫(yī)藥服務提升工作，一是要充分發(fā)揮全縣中醫(yī)藥龍頭作用，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、村衛(wèi)生室推廣普及中醫(yī)藥適宜技術；二是繼續(xù)建成一批在省、市有一定影響、知名度較高的重點?？疲缰嗅t(yī)骨傷科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)治未病科。三是通過外出進修、邀請專家授課、中醫(yī)師承等方式培養(yǎng)建設一支掌握中醫(yī)藥核心技術、引領學科發(fā)展的高素質人才隊伍，形成明顯的中醫(yī)特色優(yōu)勢。四是加強中醫(yī)藥文化建設，不斷提升中醫(yī)藥文化氛圍。
相信在各位領導的大力支持和關懷下，我院將會認真
總結
經驗，不斷完善落實各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全力提升中醫(yī)藥服務水平，促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓人民群眾享受到便捷、優(yōu)質、高效的中醫(yī)醫(yī)療服務！
服務提升匯報篇五
旅游企業(yè)的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務質量超過了旅游者的預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很低。所以旅游企業(yè)適當?shù)囊龑ь櫩偷念A期，不要給顧客太高的預期，應該根據(jù)實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質量，旅行社要做好內部協(xié)調工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務質量來確定合作的企業(yè)，將服務質量差的企業(yè)排除。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務對象的差異性，提供個性化的服務。根據(jù)市場需求，制定服務規(guī)程、服務規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產品改進。
旅游服務質量一方面體現(xiàn)在服務技能上，同時又體現(xiàn)于服務人員的服務意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務才能夠體現(xiàn)出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經濟效益。
服務提升匯報篇六
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關股室、下屬單位協(xié)調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協(xié)調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
服務提升匯報篇七
我局根據(jù)國家質量工作總體安排及有關文件精神，精心組織，強化措施，全面認真開展旅游行業(yè)質量提升工作，推進了全縣旅游業(yè)快速、健康發(fā)展，全縣旅游服務環(huán)境質量進一步轉變和提升，現(xiàn)就2020年度質量工作開展情況總結如下：
（一）質量工作總體情況
2020年以來，我局按照目標責任書對旅游行業(yè)質量工作進行了全面的安排部署，年初制定了旅游質量工作方案，明確了目標任務，落實了工作責任，并按照工作要求精心組織，認真落實，結合國家全域旅游示范縣創(chuàng)建工作把旅游業(yè)作為縣域經濟增長點和重點發(fā)展產業(yè)進行建設和打造，把旅游業(yè)環(huán)境質量工作放在優(yōu)先位置進行整治和規(guī)范，旅游市場進一步開拓壯大，行業(yè)服務環(huán)境質量得到進一步轉變和提升，游客好評率和滿意度明顯提高。受疫情影響，截止2020年10月底，全縣接待游客116.01萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入4.99億元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。
2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務質量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務質量監(jiān)督報告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務質量進行監(jiān)督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規(guī)、國家標準和行業(yè)標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。
2020年我局召開旅游企業(yè)從業(yè)人員培訓班3期，培訓人次35人次；縣旅游服務質量經過全年監(jiān)測，游客投訴明顯減少，全年游客投訴6起，全部按時予以處理，處理投訴率100%。
2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務質量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務質量監(jiān)督報告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務質量進行監(jiān)督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規(guī)、國家標準和行業(yè)標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。按照管理制度，對嚴重違規(guī)經營的旅游企業(yè)、旅行社抄報市監(jiān)部門，加入征信黑名單。
3.15國際消費者權益日期間，我局配合市場監(jiān)督局在縣城東門廣場進行了集中宣傳報道；在2020年5.19中國旅游日和博物館日，我局高度重視，提前籌備，安排局旅游股、文物股和縣文化市場（文物旅游）綜合執(zhí)法大隊組織旅游企業(yè)、旅行社在縣城東門廣場開展了服務質量宣傳活動，五龍洞國家森林公園、縣城5家旅行社代辦點參加了旅游促銷和服務質量宣傳活動，并邀請縣廣播電視臺進行了集中宣傳報道，共發(fā)放宣傳頁500余份，取得了較好的成效。
（二）質量工作部署落實情況
按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實際，我縣不斷完善旅游，以質量工作推進行業(yè)服務質量提升。制定印發(fā)了略陽縣按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實際，我縣不斷完善旅游信用體系機制建設，以推進行業(yè)服務質量提升。制度印發(fā)了《2020年略陽縣旅游質量工作提升方案》，作為旅游行業(yè)質量提升重點工作進行推進。強化市場監(jiān)管，嚴肅行政執(zhí)法，建立和完善了旅游單位“紅黑榜”制度，公布曝光旅游行業(yè)一些違法違規(guī)旅游經營單位和從業(yè)人員不良信息記錄，旅游單位和游客的失信和不文明行為，落實失信懲戒制度，凈化旅游市場。積極倡導文明旅游，參與創(chuàng)建全國文明旅游城市。制定了《創(chuàng)建文明城市開展文明旅游工作方案》，要求各涉旅單位建立誠信旅游紅黑榜制度，貫徹落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》；要求各涉旅單位在醒目位置懸掛《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》,并據(jù)情設置文明旅游提示標識或者溫馨提示標牌。積極開展旅游業(yè)放心消費和品質提升工作，強化檢查督導，加大排查整改，規(guī)范旅游業(yè)服務經營活動。通過發(fā)現(xiàn)問題，查漏補缺，結合教育培訓和違規(guī)懲戒，指導開展問題治理，提高行業(yè)服務水平。
（一）國家全域旅游示范區(qū)縣創(chuàng)建工作扎實推進。加強領導，細化任務分工。對照漢旅創(chuàng)發(fā)〔2020〕1號文件，對年度創(chuàng)建任務進行了細化分解，明確了責任單位和完成時限，全面推進創(chuàng)建工作。對標補短，加快硬軟件建設，實施靈巖寺3a景區(qū)創(chuàng)建工作，成立了工作領導小組，制定了實施方案，統(tǒng)籌推進，其中標識標牌已開始施工，游客中心準備施工，門票設計與定價正在推進；創(chuàng)建工作軟件資料正在開展收集歸檔及編制工作。
（二）抓好重點項目建設。目前郙閣田園綜合體接待中心及溫泉服務大廳主體已完工，正在進行外部裝飾，種植大櫻桃、獼猴桃等采摘園1500畝，累計投資1.7億元；梅花洞棧道已完成基礎柱裝700米、路面澆筑500米，工程形象進度達50%以上；屠宰場搬遷工作由縣農業(yè)局牽頭，經貿局和興州街道辦配合，正在加快推進。
（三）深入開展三建設一整治。成功舉辦略陽油菜觀花活動。為確?；顒佑行蜷_展，我們成立了領導機構，制定下發(fā)了工作方案，精心策劃了縣城-西淮壩油菜花海精品線路1條，17個觀花點，新建改建2公里游步道、觀景平臺8處；在徐家坪、馬蹄灣、西淮壩開通無線wifi4g網(wǎng)絡6處；規(guī)劃完成停車場、?？繀^(qū)13處；安裝標示標牌77面。推出了五龍洞國家森林公園高山杜鵑賞花系列活動；開展了“油菜花海抖音大賽”等6項活動，進一步提升了略陽旅游品牌的對外知名度和影響力。抓好旅游廁所建設，今年我縣新建、改建廁所6座。截止目前，已新建完成郙閣綜合田園體、郭鎮(zhèn)北河溝、馬蹄灣付家山3座新建任務，剩余3座主體已經完工，正在進行內外部裝飾，預計12月完成。不斷提升旅游干線風貌。實施了縣城至白雀寺、縣城至西淮壩、縣城至五龍洞道路綠化、美化工作。持續(xù)開展旅游干線環(huán)境綜合整治。截止11月底，出動人員230余人次，聯(lián)合專項行動5次，檢查排查旅游單位60余家次，整治環(huán)境質量問題40余個，處理旅游投訴6起，進一步提升了縣域旅游服務質量。
（四）旅游要素進一步完善。進一步完善了縣城至油菜花海觀花線路、縣城至閃家坪紅葉觀光線路配套設施。并依托五龍洞重點景區(qū)，圍繞森林研學、生態(tài)徒步、美食品鑒等，每月開展一次游客體驗系列活動，提升了文化旅游品牌影響力。在五龍洞鎮(zhèn)、郭鎮(zhèn)等重點文化旅游線路上成功包裝打造了2家特色鮮明、風格突出、功能完備，有一定帶動力的漢家樂。研發(fā)出自加熱烏雞湯、決明子糖果、袋裝罐罐茶等40余種地方特色旅游商品，其中“村長雞·烏雞醬”榮獲2020年中國特色旅游商品大賽銀獎，“村長雞·略陽烏雞”系列產品榮獲2020年第105屆美國巴拿馬萬國博覽會金獎，旅游商品影響力進一步提升。
（五）廣泛宣傳促銷活動。在依托“5.19中國旅游日”、“9.27世界旅游日”等進行常規(guī)宣傳外，開展了以2020油菜花節(jié)線上系列活動、羌文化主題游暨五龍洞賞高山杜鵑系列活動以及“千里嘉陵江·醉美在略陽”秋季賞紅葉系列活動，提升了略陽在文化旅游市場的知名度與美譽度。先后赴西安、北京、廣元、天水等城市開展“千里嘉陵江醉美在略陽”文化旅游品牌自主宣傳活動，并充分利用微信、微博等新媒體平臺定期及時發(fā)布我縣旅游活動資訊及旅游推介信息，不斷提升我縣旅游產品的知名度和影響力，截至目前，先后在省市廣播電視臺播出新聞稿件12條，微信微博及其他新媒體刊發(fā)新聞稿件280余條。
經過近年來不斷努力建設和整治，我縣旅游行業(yè)服務環(huán)境質量得到了快速提升，但是對比先進，我們仍然存在不少問題和不足：旅游基礎設施投入仍顯不足，景點景區(qū)開發(fā)力度不夠，旅游資源整合不高，旅游精品不多，行業(yè)整體水平提升緩慢；旅游產業(yè)激勵機制不健全，社會民間資本投入旅游開發(fā)積極性不高，旅游行業(yè)規(guī)模不大，市場體量較?。画h(huán)境服務水準不高，“三建設一整治”仍需進一步加強；受政策及區(qū)位影響，缺乏足夠的旅游專業(yè)人才，行業(yè)建設、經營及管理提升緩慢，導致旅游業(yè)發(fā)展整體水平不高等。
面對問題和不足，我局將緊緊圍繞加大旅游業(yè)建設發(fā)展戰(zhàn)略目標，結合創(chuàng)建國家全域旅游示范縣、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)與實施鄉(xiāng)村振興工作，繼續(xù)推進旅游行業(yè)質量強縣工作，進一步提升全縣旅游服務水平，下一步重點抓好以下七個方面工作：抓好五龍洞國家森林公園、靈巖寺綜合開發(fā)項目、郙閣田園綜合體等重點景區(qū)建設，切實發(fā)揮示范引領帶動作用；積極推進以氐羌民俗、紅葉觀光、田園休閑為主鄉(xiāng)村旅游。持續(xù)打造旅游干線風貌提升建設，完善景觀小品，休息區(qū)、旅游廁所等配套服務設施及綠化美化工作。提前規(guī)劃2020年油菜種植規(guī)模、觀花線路，完善配套服務設施，打造觀花精品線路；圍繞“一網(wǎng)知陜西，一機游三秦”目標，持續(xù)提高景區(qū)公共服務質量，創(chuàng)新旅游營銷方式，形成完善的智慧旅游體系。聯(lián)合相關部門對旅游干線、景區(qū)景點、星級酒店、旅行社網(wǎng)點、農家樂等涉旅行業(yè)的執(zhí)法檢查，建立健全旅游環(huán)境綜合整治長效機制，為來略游客營造安全舒適的旅游環(huán)境。加大旅游宣傳營銷，充分利用中省市廣播電視、網(wǎng)絡、微信、微博、報刊等媒體，廣泛開展宣傳活動，開拓旅游市場。加快旅游人才的引進和培訓，繼續(xù)做好旅游單位的培訓與教育，為旅游發(fā)展提供人才力量。
服務提升匯報篇八
一、縣域概況：
富平縣古稱頻陽，取富庶太平之意，位于關中平原北部，面積1241平方公里，人口80萬。富平縣經濟地理區(qū)位優(yōu)勢突出，地處“關中-天水經濟區(qū)”的東極、陜西南北交通的要沖；南與中國航空高技術產業(yè)基地毗鄰，東與陜西通用航空基地交接；境內有咸銅、西延等4條鐵路和包茂、京昆2條高速公路，關中旅游環(huán)線、210國道、106省道等公路穿境而過，對外交通四通八達，城鄉(xiāng)交通十分便捷。
富平地域遼闊，資源豐富，石灰石、大理石等資源豐富，支撐著富平縣建材和石刻工藝兩大產業(yè)的發(fā)展。土地肥沃，灌溉方便，農、林、牧、棉、油生產歷史悠久，是國家重要的糧、油、果、菜、畜、禽產區(qū)，是全國著名的奶山羊養(yǎng)殖基地和優(yōu)質蘋果、柿子生產基地。
改革開放以來，特別是黨的十七大以來，富平縣的社會經濟和各項事業(yè)取得了巨大的成就，已形成了以機械設備、石刻、陶瓷、水泥生產和設施農業(yè)為支柱產業(yè)的“莊里工業(yè)園”、“東部產業(yè)園”、“生態(tài)產業(yè)示范園”、“石刻文化產業(yè)園”、“花炮產業(yè)園”、“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園”六大園區(qū)和具有富平特色的“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的農業(yè)產業(yè)結構。
二、公司基本情況：
1
富平縣供電分公司現(xiàn)有員工657名（其中：全民合同工221名，農民合同工436名），下設五部二室，10個二級機構，28各供電所和13個變電站，擔負著為全縣工農業(yè)生產和80萬人民群眾生活用電的光榮使命。伴隨著縣域經濟的蓬勃發(fā)展，富平電力已發(fā)展成為擁有2座110千伏和11座35千伏變電站，主變25臺，容量210.85兆伏安；110千伏線路3條，41千米；10千伏線路60條，1302.04千米；低壓線路3309.99千米；配變2392臺，容量294277千伏安的堅強電網(wǎng)。現(xiàn)有客戶213105戶（其中：專變客戶692戶，低壓客戶212413戶），年售電量5億千瓦時。
加**千瓦時，增長**%，售電量完成**億千瓦時，同比增加**億千瓦時，增長26.67%。銷售收入累計完成**億元,同比增長**%,完成年計劃的**%。平均電價累計完成**元/千千瓦時,同比提高**元/千千瓦時。目前富平電網(wǎng)的供電形勢在不斷好轉，公司每天的供電量水平平均可以達到**萬千瓦時，“兩率”水平不斷提高，電網(wǎng)的新增裝機容量在陸續(xù)投產，目前公司裝機容量已經達**萬千瓦，而且我們還看到各級地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質負荷在不斷增加，電力負荷市場將隨著公司新增裝機容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在省市公司的領導下，在、縣政府的正確領導與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟，共度難關，挖掘一切積極因素，動員一切可調動力量，加大調荷避峰力度，一定可以圓滿完成上級公司的供售電量任務，完成、政府交付我公司的各項工作任務。
二、開展情況及主要措施：
“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，緊扣“經營效益和社會效益”兩個中心，以兩建兩創(chuàng)一活動為工作主線，致力加快電源點建設和新型智能電網(wǎng)建設，扎實開展一流縣級供電企業(yè)和全國新農村電氣化示范縣創(chuàng)建工作，全面推進居民用電服務質量大提升專項活動，努力實現(xiàn)“打造雙優(yōu)品牌、建設堅強電網(wǎng)，提供一流供電服務”的發(fā)展目標。從當前開展專項行動的情況來看，已經取得階段成果并呈現(xiàn)出以下特點：
《居民用電質量服務大提升匯報材料》全文內容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
服務提升匯報篇九
關于完善規(guī)范強化課后服務第二時段的工作意見
為了進一步完善規(guī)范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質量，尤其是第二時段的課后服務質量，經過充分調研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患
一是明確責任。
負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內容。體育組負責提供統(tǒng)一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業(yè)化。體育鍛煉內容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質監(jiān)測鍛煉內容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責任人：xxx
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術活動
術，美術組負責提供統(tǒng)一教程和培訓。責任人：xxx
三、充分利用現(xiàn)有設施資源，打造課后服務亮點
充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。
其他有些學校優(yōu)質資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務質量
五、強化督導檢查，確保課后服務安全
保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx
服務提升匯報篇十
在國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關部門的領導和支持下，我市關于中醫(yī)藥服務能力提升工作穩(wěn)步有序推進，州中醫(yī)院針灸等特色科室服務能力有了明顯提高，取得了社會和經濟效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務能力均有不同程度的提升，為群眾提供簡、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術服務，取得了很好的社會效益，為中醫(yī)藥工作的全面開展打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作成效
（一）中醫(yī)藥服務體系建設
截止2020年11月，全州有1所三級乙等中醫(yī)院、6所二級甲等中醫(yī)院，為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務，起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院（含婦幼保健院、精神病醫(yī)院）中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務，有中醫(yī)藥人員154人，綜合服務能力得到了提升，使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心能提供中醫(yī)藥服務，70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務站能提供中醫(yī)藥服務，切實提高了基層中醫(yī)藥服務能力，為城鄉(xiāng)居民提供了簡、便、廉、驗的中醫(yī)藥服務，滿足了城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務需求，弘揚了中華傳統(tǒng)文化，促進了社會和諧和經濟持續(xù)發(fā)展?！笆濉逼陂g，4個縣創(chuàng)建為國家中醫(yī)藥工作先進縣。
（二）中醫(yī)臨床重點?？茖２〗ㄔO
（三）中醫(yī)藥人才培養(yǎng)
截止2020年11月，全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術6名，中醫(yī)臨床技術骨干25名，中醫(yī)類別全科醫(yī)生21人，中西醫(yī)結合人才15名，中醫(yī)全科醫(yī)師轉崗學員16人，中醫(yī)藥管理骨干培訓15名，傳統(tǒng)醫(yī)學師承人員20名，能西會中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。
（四）基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理
根據(jù)《2013年云南省基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理服務項目培訓方案》要求，重點加強中醫(yī)藥健康管理服務項目的宣傳和服務規(guī)范、技術規(guī)范的培訓，使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術人員和人民群眾充分認識中醫(yī)藥健康管理服務內容，掌握服務技能，提供規(guī)范服務，進一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關信息報送及網(wǎng)絡直報。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質辨識177569人、占總數(shù)298181人的60%，0-3歲兒童中醫(yī)調養(yǎng)100916人、占總數(shù)145199人的70%，均超過省下達任務指標。在9月份第三方對全省中醫(yī)藥健康管理（中醫(yī)包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在問題
（一）服務體系不完善。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館，部分縣級綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務能力不強，婦幼保健機構未設中醫(yī)科，中醫(yī)藥服務能力缺失。社會辦中醫(yī)較為滯后。
（二）中西醫(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現(xiàn)，中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實。
（三）基層中醫(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問題尚未解決，基層醫(yī)務人員隊伍不穩(wěn)定，縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏，嚴重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展，提升工程提質增效困難較大，中醫(yī)藥服務水平難以提高。
三、
下一步工作計劃
（一）認真貫徹落實黨和國家的衛(wèi)生工作方針，做到中西醫(yī)并重，促進和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（二）強力推進中醫(yī)藥管理體系和服務體系建設，積極引導支持社會辦中醫(yī)。
（三）加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術人才的引進、培養(yǎng)。
（四）進一步充實基層中醫(yī)藥人員，擴大中醫(yī)藥隊伍。
（五）進一步加大對基層中醫(yī)藥人員的培訓力度。
（六）進一步加大對中醫(yī)藥文化宣傳力度。
很有文采哎！
基層中醫(yī)藥服務能力提升工程自查報告
中醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務能力提升工程工作總結
醫(yī)院服務能力提升工作匯報
服務提升匯報篇十一
服務行業(yè)作為經濟的重要組成部分，對于提升企業(yè)形象、增加客戶滿意度、促進經濟增長起著至關重要的作用。然而，不可避免地會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如服務不周到、服務質量不高等，這些問題都會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，優(yōu)化服務、提升服務質量是我們必須關注和解決的重要問題。
第二段：選擇適當?shù)姆樟鞒?BR> 提供服務的過程中，一個良好的服務流程尤為重要。我們需要從客戶的角度出發(fā)，審視整個服務流程，識別可能存在的問題，并進行相應的優(yōu)化。例如，增加服務的響應速度，提高工作效率，縮短排隊時間，減少客戶等待。通過優(yōu)化服務流程，能夠提高客戶滿意度，提升服務質量。
第三段：注重員工培訓和提高服務技能
員工是服務業(yè)的核心，他們直接面對客戶，直接提供服務。因此，注重員工培訓和提高服務技能是提升服務質量的關鍵。進行定期的培訓活動，加強服務技巧的學習，提高語言表達和溝通能力，幫助員工更好地理解客戶需求，提供個性化的服務。只有具備優(yōu)秀的服務技能和服務意識的員工，才能夠為客戶提供滿意的服務體驗。
第四段：建立良好的客戶反饋機制
客戶反饋是改善服務質量的寶貴資源。建立一個有效的客戶反饋機制，可以幫助我們及時了解客戶的需求和意見，并以客戶的反饋為依據(jù)，對服務進行優(yōu)化和改進。可以通過電話、郵件、在線問卷等方式，收集客戶的意見和建議，及時處理客戶的問題，并給予客戶一個滿意的答復?？蛻舴答伒挠行н\用，將有助于服務質量的提升和企業(yè)形象的改善。
第五段：持續(xù)改進和差異化服務
持續(xù)改進是提升服務質量的重要手段。通過定期的調研和分析，找出存在的問題，并制定改進方案。不斷優(yōu)化服務流程，引入新的技術和工具，提升服務效率和質量。同時，差異化服務也是提升服務質量的關鍵。了解客戶需求的多樣性，根據(jù)客戶的不同需求提供個性化、差異化的服務，更好地滿足客戶的需求，并建立良好的客戶關系。
在服務行業(yè)中，優(yōu)化服務、提升服務質量是一個持續(xù)改進的過程。只有注重服務流程、提高員工技能、建立客戶反饋機制、持續(xù)改進和差異化服務，才能夠真正提升服務質量，滿足客戶需求，建立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的認可和信賴。作為一個服務提供者，我們應該時刻關注客戶需求，不斷努力提升服務質量，創(chuàng)造更好的服務體驗。只有這樣，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)發(fā)展的機會。
服務提升匯報篇十二
隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應制度等標準。在提升服務質量的同時，不斷完善現(xiàn)有硬件設施配套建設，在內審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強調體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
一、日常工作
除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓，消防技能模擬演戲，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
三、車輛管理及停車場管理措施：
1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式。
4、設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點，強化服務意識，提升服務態(tài)度。
2、關注客戶的需求：
（1）加強與客戶溝通能力，進行現(xiàn)場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結果。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務，才會認同我們的服務工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調查，不斷提升服務質量，對不滿意的服務及時糾正整改。
3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質和整體的水平，結合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
四、室內裝修管理：
1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
2、施工單位提供資料
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）
3、裝修保證金與裝修垃圾清運費
為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據(jù)，請妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
根據(jù)市政相關規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
4、電子電器產業(yè)園工程審核
為避免不當裝修對客戶室內或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經二次審核，直至符合要求。
5、消防審核
根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核，合格后可進行第6項。
6、簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》
根據(jù)中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
為保障客戶財產和人身安全，園區(qū)內裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
8、入室裝修
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定。
9、裝修管理
裝修期間，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合。
10、申請消防部門驗收
裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
11、退還保證金
為了保護客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗收九十天內，客戶及相臨客戶若無異議，并經客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還。
五、設施設備工作：
1、設備管理的目標，建立科學嚴密的制度，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)化管理。
2、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
4、進一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護，延長設備的使用壽命；
精益求精，提高設備維修質量；
愛崗敬業(yè)，保證設備維修及時到位；
周密計劃，保證設備安全無問題運行。
5、保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。
6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
六、秩序維護員工作：
我們電子產業(yè)園是個特殊的園區(qū)，硬件設施不建全，開放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊伍素質參差不齊，人員主動服務意識不強。為了建立一支有素有效的保安隊伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
（一）園區(qū)車輛管理
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護園區(qū)的道路、公用設施，按照園區(qū)相關規(guī)定，不亂停放各種車輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用。
3、園區(qū)內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統(tǒng)，車內貴重物品須隨身帶走。
5、機動車輛在園區(qū)內行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車。園區(qū)內禁止鳴笛。
6、車輛行駛園區(qū)內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內。
8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作
1、每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內外消防、設施設備、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表，責任到人落實到位。
3、加大力度管理園區(qū)車輛進出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現(xiàn)一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度，達到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會，總結本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內部管理，不斷提升工作質量?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務工作做的更好更細。
服務提升匯報篇十三
今天區(qū)政府專題召開全區(qū)服務業(yè)工作會議，主要任務有三項：一是貫徹落實;二是研究部署;三是動員推進，即貫徹落實全盛全市服務業(yè)工作會議精神，研究部署 服務業(yè)整體發(fā)展工作，動員全區(qū)上下進一步統(tǒng)一思想、堅定信心,明確任務、狠抓落實，加快推進 服務業(yè)發(fā)展提升，為 追趕型跨越式可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻。經濟工作是科學發(fā)展的核心內容，前一階段，我們已經對農業(yè)經濟和工業(yè)經濟工作系統(tǒng)地進行了總結、分析、部署，今天專題召開服務業(yè)工作會議，對全區(qū)的服務業(yè)工作進行全面回顧、總結分析，并明確今年和今后一個時期的服務業(yè)發(fā)展工作，我認為非常有必要。剛才，區(qū)建設局、物流辦、 街道和信用聯(lián)社等四個單位分別作了交流發(fā)言，從不同角度、不同層面介紹了發(fā)展服務業(yè)的典型經驗，希望各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)認真
學習
領會，并融合貫徹到日常工作中去。特別是曉松同志對全區(qū)服務業(yè)工作進行了全面的回顧總結，對當前存在的問題進行了認真分析，進一步明確了目標任務和工作重點，是一個很好的工作報告，請大家認真貫徹落實。下面，我就如何抓好服務業(yè)工作再強調三點意見：
一、提振信心，認清形勢，切實增強加快發(fā)展服務業(yè)的緊迫感和責任感
服務業(yè)是國民經濟的重要組成部分，具有涵蓋面廣、滲透力強的特點，它涵蓋了國民經濟中除工業(yè)、農業(yè)、建筑業(yè)以外的各行各業(yè)，滲透到工業(yè)、農業(yè)、建筑業(yè)的全過程。服務業(yè)既是一個產業(yè)，又是一個支撐體系;既有獨立性，又有依附性。發(fā)展服務業(yè)，必須要與發(fā)展工業(yè)經濟、推進現(xiàn)代農業(yè)緊密結合，突出抓好重點行業(yè)、重點領域的'發(fā)展，不斷優(yōu)化服務業(yè)的結構。就 而言，發(fā)展服務業(yè)的時機已經成熟，要著重研究并突出三個方面的重點：一是要加快發(fā)展生產性服務業(yè)。制造業(yè)是生產性服務業(yè)發(fā)展的基礎和支撐，而生產性服務業(yè)又是制造業(yè)提升發(fā)展的關鍵。近年來 工業(yè)經濟快速提升，總量擴大，質量提高，發(fā)展生產性服務業(yè)要提到重要議事日程。要加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，有序發(fā)展金融服務業(yè)，培育發(fā)展商務服務業(yè)，積極發(fā)展職教服務業(yè)。二是要大力發(fā)展商貿服務業(yè)。商貿服務業(yè)是國民經濟的基礎產業(yè)和先導產業(yè)，是反映一個城市經濟發(fā)展和社會繁榮程度的重要窗口。要大力引進并創(chuàng)新商貿新型業(yè)態(tài)，大力引進并做大做強商貿流通企業(yè)，大力引進并打響區(qū)域商貿品牌。三是要提升發(fā)展消費性服務業(yè)。消費性服務業(yè)主要是滿足老百姓日常
生活
需求的。重點是要推動房市、車市平穩(wěn)發(fā)展，大力發(fā)展
旅游
業(yè)，大力發(fā)展衛(wèi)生保艦體育健身、休閑娛樂、養(yǎng)老服務、社區(qū)服務、家政服務等潛力較大的消費性服務業(yè)新領域。
服務提升匯報篇十四
為深入推進《改善醫(yī)療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量，提升醫(yī)療技術水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設”工作任務，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務質量提升年活動。具體方案如下：
以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設成果為動力，以打造“三優(yōu)服務”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程，突出學科建設，夯實發(fā)展基礎，提升醫(yī)院綜合服務能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
各科室、各崗位及全體員工。
（一）全面提升醫(yī)療服務質量
1、狠抓質控核心制度落實
提高質控質量。每月兩次對醫(yī)療質量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質控環(huán)節(jié)。使每一個質量管理記錄本、關鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責任人，有的放矢。
2、強化病案管理
加強病案知識培訓。組織醫(yī)務人員系統(tǒng)學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。
3、加強患者入出院指導和隨訪
強化患者入出院指引和相關告知。完善轉科、轉院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務”。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人，提供上門復查、用藥、康復指導等服務；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權益。
4、延伸多學科會診
加強會診中心建設。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。
（二）持續(xù)提高護理服務質量
1、開展體驗式服務
加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優(yōu)質護理服務；積極倡導親情化服務、無鈴聲服務。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質量。
2、提高護理質量
開展品管圈質量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質護理服務長效機制建設。強化支持保障系統(tǒng)建設，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調查，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，達到病人滿意。
3、加強培訓考核力度
加強人文知識學習。強化護理文化建設，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務明星評選活動，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料。
（三）切實改善門診醫(yī)技服務質量
1、優(yōu)化就醫(yī)流程
簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現(xiàn)門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務、互補服務，縮短患者等候檢查、出報告時間。
2、提升服務質量
選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務水平。加強外出學習及科內培訓質量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。
3、強化導醫(yī)服務
提升服務層次。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務措施。實行站立式、走動式服務，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務態(tài)度。通過調查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。
（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道
1、提高工作效率
增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質、高效和快捷的服務。
2、加強溝通交流
暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人員素質。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風、傳統(tǒng)文化等相關知識培訓，增強服務能力；強化服務管理。落實崗位職責，將管理寓于服務之中，改進管理措施，注重服務質量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結果與績效掛鉤。
4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
強化基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。
5、提升后勤保障服務質量
建立綜合調度保障體系。通過網(wǎng)絡、電話、人員銜接，確保24小時應急服務。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質量，提升服務品質。加強巡檢。主動服務，做到叫修與預防維修相結合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運行保障能力，提高服務質量與工作效率。確保設備安全正常運行。做好設備驗收、維護及保養(yǎng)，加強操作人員培訓，定期巡檢，建立安全運行檔案。
每個階段不分時間，各項工作穿插進行。
（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習，積極營造活動氛圍。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施。
（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服務的不足，制定服務標準和流程，切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結合自身實際，創(chuàng)新思維，高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。
（三）考核督導階段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結合。
（四）總結表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室對活動開展情況進行總結，在此基礎上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價，總結經驗，建立服務提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。
（一）加強領導，明確責任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質量提升年活動領導小組，負責對活動指導、協(xié)調工作，各組成員要認真履行責任，推進各項工作的完成與落實。
（二）統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質服務、處處抓優(yōu)質服務、事事出優(yōu)質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優(yōu)。
（三）精心組織，周密安排。科室負責人作為開展活動的主要責任人，切實做好組織協(xié)調工作。服務提升年活動與日常工作及醫(yī)院標準化建設相結合，根據(jù)自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組匯報工作亮點。
（四）及時總結，不斷完善。在開展活動中，各科室要認真總結各自的做法和經驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保服務提升年活動取得實效。
服務提升匯報篇十五
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
（一）舉行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式。
（二）召開“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。
（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。
2、院內宣傳活動
通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。
（四）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。
2、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選。
（五）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
（一）加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（二）推廣典型，示范先行。
開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務部、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
（三）及時匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫(yī)院評價內容。
服務提升匯報篇十六
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，各行各業(yè)都在積極尋求不斷提升自己的服務水平。作為一位服務行業(yè)的從業(yè)者，我通過自己的親身經歷和不斷學習提升，深刻體會到了服務提升的重要性和其中的一些關鍵因素。在此分享我的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
首先，服務提升需要從心態(tài)上開始。在服務行業(yè)，對待每一位顧客都應始終保持耐心、友善和專業(yè)的態(tài)度。無論遇到的是有素質的客戶還是難以對付的難纏客戶，我們都要以平和的心態(tài)面對，盡力滿足顧客的需求。同時，積極的心態(tài)可以帶給顧客更加愉快的體驗，并通過愉快的服務體驗留下深刻的印象。因此，當我在工作中遇到挑戰(zhàn)和困難時，我常常提醒自己要保持樂觀積極的心態(tài)，只有這樣才能更好地為顧客提供高質量的服務。
其次，服務提升需要不斷學習和提升自己的專業(yè)技能。在服務行業(yè)，不僅需要具備一定的專業(yè)知識，還需要不斷學習新知識和技能，以適應社會的發(fā)展和變化。作為一名銷售人員，我時刻關注市場上的新產品和銷售技巧，通過學習和實踐不斷完善自己的銷售技能。只有提升了自己的專業(yè)能力，才能更好地為顧客解決問題，滿足他們的需求。
在服務提升中，建立和諧的團隊合作也是非常重要的因素。團隊的合作默契和高效的配合，可以為顧客提供更好的服務體驗。作為團隊的一員，我積極與同事們交流和合作，共同解決問題。我們時常進行團隊建設活動，增強彼此之間的信任和默契。通過團隊合作，我們可以相互學習和借鑒，不斷提升服務水平，為顧客創(chuàng)造更大的價值。
另外，靈活的應變能力也是服務提升中不可忽視的因素。在服務行業(yè)，顧客的需求和期望可能會經常變化，我們需要能夠及時調整策略，適應新的情況。在我個人的工作中，我遇到過許多突發(fā)情況，比如臨時有客戶取消訂單或顧客有特殊的需求，我都會及時做出調整并提供最佳解決方案。通過善于變通和應變，我與客戶之間的關系更加穩(wěn)固，也為企業(yè)贏得了更多的口碑。
最后，服務提升需要不斷收集和傾聽顧客的反饋，以便改進我們的服務。顧客的滿意度是衡量服務質量的重要指標，我們需要積極主動地與顧客進行溝通，了解他們的意見和建議。在客戶接觸過程中，我會主動詢問顧客對我的服務是否滿意，并鼓勵他們提出寶貴的意見和建議。通過聽取顧客的反饋并進行改進，我們能夠更好地符合顧客的期望，提供更加優(yōu)質的服務。
總之，服務提升是一個系統(tǒng)性的過程，需要深入理解顧客需求、持續(xù)學習和提升自己的能力、與團隊合作、靈活應變、傾聽顧客的意見和建議。通過始終保持積極的心態(tài)，并始終努力追求卓越的服務，我們能夠不斷提升自己的服務水平，為顧客創(chuàng)造更大的價值。同時，良好的服務也能夠凝聚顧客的忠誠度，并為企業(yè)帶來更多的機會和發(fā)展空間。只有不斷提高服務質量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
服務提升匯報篇十七
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，結合我市實際，制訂本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
全市各級各類醫(yī)療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構。將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
（二）加強和規(guī)范質量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉的目標。
（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質量與安全工作重點目標，組織開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上。
（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據(jù)相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產房、重癥監(jiān)護病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質護理服務”活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調查等活動，檢驗質量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構不低于80%。新農合患者目錄內藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構95%以上；目錄內診療項目使用率市級醫(yī)療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的.就醫(yī)感受明顯好轉。
（四）加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經費使用自主權，建立經費管理監(jiān)督審計制度，確保經費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風。深入開展權力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。
（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質服務創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間。科室樓層合理分布，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內外環(huán)境整潔、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨。服務態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務，新農合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全。
（一）工作部署階段（20xx年12月）。
市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態(tài)度不好、服務質量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務質量。
（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。
各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。
（三）督導檢查階段（20xx年11月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構質量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。
（四）總結交流階段（20xx年12月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經驗交流會，對活動開展情況進行總結，公布檢查和評價結果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結通報。
（一）切實加強領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要切實加強對醫(yī)療服務質量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。
（二）深化活動內容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質量大提升活動方案，積極拓寬活動內容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務質量大提升活動從階段性逐步轉入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
（三）強化責任追究。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務質量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任，促使醫(yī)院服務態(tài)度明顯改進，服務質量明顯提高。
（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
服務提升匯報篇十八
為貫徹落實《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（xxxx—xxxx年）的通知》《關于印發(fā)加強和完善麻醉醫(yī)療服務意見的通知》《關于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展的意見》有關要求，持續(xù)深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（以下簡稱行動計劃），不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感，制定本方案。
一、加強重點制度的建設與鞏固
（一）科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時段精準到xx分鐘，縮短患者按預約時間到達醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況。科學合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫(yī)療相關流程的預約服務，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務。
（二）不斷完善遠程醫(yī)療制度。擴大遠程醫(yī)療覆蓋范圍，三級醫(yī)院重點發(fā)展面向基層醫(yī)療機構和邊遠地區(qū)的遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務的醫(yī)院，要與受援醫(yī)院搭建遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠程醫(yī)療工作制度，推動遠程醫(yī)療服務常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機構，可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫(yī)療服務內涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機構與患者居家的連續(xù)遠程醫(yī)療服務平臺，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。
（三）大力推動結果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規(guī)范，廣泛開展相關人員培訓，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)質控中心作用，加大醫(yī)療質量控制力度，提高檢查檢驗同質化水平。在醫(yī)聯(lián)體內率先實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，要在相應級別行政區(qū)域內實行檢查檢驗結果互認，不斷增加互認的項目和醫(yī)療機構數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結果互認的風險共擔機制，減少因互認造成的醫(yī)療糾紛和經濟損失。
二、加強重點服務的完善與優(yōu)化
（四）大力推進區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進地級市區(qū)域內醫(yī)療機構就診“一卡通”，有條件的省級行政區(qū)域實現(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內各醫(yī)療機構的掛號手機軟件、網(wǎng)站，建立統(tǒng)一平臺，方便患者就診。城市醫(yī)療集團應當搭建信息平臺，在集團內部率先實現(xiàn)“一卡通”，力爭實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質量的連續(xù)醫(yī)療服務。
（五）持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。確定分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院，深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點工作。鼓勵醫(yī)院開設麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐，提高手術患者醫(yī)療服務質量，縮短手術患者平均住院日。
（六）著力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以消化系統(tǒng)腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫(yī)療機構針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設多學科診療門診，建立多學科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。推進中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療，開展經典病房試點工作。
（七）不斷豐富日間醫(yī)療服務內涵。在確保醫(yī)療質量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術病種，提高日間手術占擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規(guī)范和日間手術中心管理規(guī)范，提高日間手術規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術后傷口管理中心，提高術后傷口照護質量。拓展日間服務的病種和服務類型，進一步提升住院床位使用效率。
（八）繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務。建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內急診的信息共享機制，力爭到xxxx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內信息共享網(wǎng)絡，實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫(yī)療服務需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉運服務，加強相關工作管理，保證醫(yī)療質量和安全。
（九）提高老年護理服務質量。建立老年護理服務體系，制定完善老年護理服務指南規(guī)范，加強老年護理從業(yè)人員培訓，提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護理院（站）、護理中心數(shù)量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務，積極開設家庭病床，擴大老年護理服務供給，不斷滿足老年人群健康服務需求。開展中醫(yī)特色護理，提高中醫(yī)護理水平。
（十）開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學服務培訓，重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫(yī)療機構可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學服務，保障醫(yī)療質量和安全。
三、工作要求
（一）認真組織實施。以二級及以上醫(yī)院為重點，各級各類醫(yī)療機構要繼續(xù)按照行動計劃有關要求，鞏固改善醫(yī)療服務各項工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）要加強領導，建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制，結合《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求，切實做好實施工作。要大力推進醫(yī)療機構、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關信息公開，加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要進一步推進完善院務公開制度，及時公開改善醫(yī)療服務的措施，方便群眾便捷獲取有關醫(yī)療服務信息。
（二）提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務，為患者提供高質量的餐飲、網(wǎng)絡、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)感受，指導醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結果。
（三）強化宣傳引導。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要將宣傳與改善醫(yī)療服務同步推進，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體，加強對各地、各醫(yī)療機構典型經驗的宣傳推廣。
服務提升匯報篇十九
隨著社會的進步和競爭的加劇，優(yōu)化服務已經成為了提高企業(yè)競爭力的重要手段之一。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中深刻體會到了優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性。以下是我對于優(yōu)化服務的一些心得體會。
第一段：關注客戶需求是優(yōu)化服務的核心
優(yōu)化服務的首要目標就是滿足客戶的需求。在實際工作中，我們要時刻關注客戶的需求，并隨時調整和改進我們的服務。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽能力，通過與客戶的密切互動，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶反饋及時調整我們的服務策略和方法。只有真正關注客戶需求，才能提供出更符合客戶期望的服務質量。
第二段：建立良好的客戶關系至關重要
建立良好的客戶關系是優(yōu)化服務的關鍵。在服務過程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態(tài)度，用真誠的微笑和熱情的語言與客戶交流。同時，我們還應該主動傾聽客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋及時改進我們的服務。只有與客戶建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶的需求，提供更高質量的定制化服務。
第三段：優(yōu)化服務需要團隊合作
在現(xiàn)代服務行業(yè)中，一個人很難完成所有的工作，因此團隊合作是達到優(yōu)化服務的重要手段之一。團隊的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問題和對客戶的需求進行有效的響應。一個好的團隊能有效提高工作效率、提升服務質量，并能及時響應客戶的需求和行業(yè)變革。團隊合作不僅能夠優(yōu)化服務，還可以促進團隊成員之間的互相學習和進步。
第四段：不斷學習提升是優(yōu)化服務的動力
終身學習是優(yōu)化服務的重要推動力。服務行業(yè)的發(fā)展迅猛，市場變化也很快，如果不與時俱進，就會被淘汰。因此，我們應該時刻關注市場動態(tài)，了解新的服務理念和技術，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地適應市場需求，提供更加專業(yè)和全面的服務。
第五段：通過數(shù)據(jù)分析不斷改進服務質量
數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化服務的重要手段之一。通過對客戶的反饋數(shù)據(jù)進行分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并制定相應的改進策略。同時，數(shù)據(jù)分析還可以幫助我們了解客戶的消費習慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶需求。因此，我們要善于利用數(shù)據(jù)分析工具和技術，不斷改進我們的服務質量和效果。
總結起來，優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性不言而喻。通過關注客戶需求、建立良好的客戶關系、團隊合作、不斷學習和提升以及數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地優(yōu)化服務，提供更完善的服務體驗。作為一個從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更滿意的服務，共同提升企業(yè)的競爭力和影響力。
服務提升匯報篇二十
第一段：引言（150字）
優(yōu)質的服務是企業(yè)贏得客戶信任和忠誠的關鍵。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)化服務成為企業(yè)提升競爭力的有效途徑。從互聯(lián)網(wǎng)到線上線下的整合，從產品質量到售后服務的升級，企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化服務，提升用戶體驗。通過深入學習和實踐，我有幸積累了一些關于優(yōu)化服務的心得體會。
第二段：提升服務質量（250字）
優(yōu)化服務的第一步是提升服務質量。企業(yè)需要根據(jù)客戶需求進行全面的服務分析，找出潛在的問題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時反饋客戶需求和問題，并積極采取措施加以改進，全面提升服務品質。另外，注重服務態(tài)度和禮儀素質也是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。員工需要具備專業(yè)知識和技能，還要具備良好的溝通能力和服務意識，以及禮貌、耐心的態(tài)度，給客戶留下良好的印象。
第三段：創(chuàng)新服務形式（250字）
優(yōu)化服務的另一個關鍵是創(chuàng)新服務形式。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，傳統(tǒng)的服務形式已經無法滿足客戶的需求。企業(yè)應積極探索創(chuàng)新的服務方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)分析，提供個性化的服務體驗。例如，通過建立智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應和高效解決問題；通過智能設備和物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)遠程監(jiān)測和維護，提供更便捷的服務。創(chuàng)新服務形式可以更好地滿足客戶需求，提升服務體驗，并與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。
第四段：建立服務生態(tài)系統(tǒng)（250字）
優(yōu)化服務不僅僅是企業(yè)內部的事情，還需要與供應商、消費者和其他合作伙伴建立良好的合作關系，共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)。建立良好的合作關系可以實現(xiàn)資源共享、互利共贏，提高服務效率和質量。例如，企業(yè)可以與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保優(yōu)質原材料和產品供應；與消費者建立互動平臺，收集意見和反饋，及時改進和優(yōu)化服務。共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)可以讓服務更加完整和細致，增強企業(yè)的服務能力和市場競爭力。
第五段：持續(xù)學習和改進（300字）
優(yōu)化服務是一個持續(xù)學習和改進的過程。企業(yè)需要不斷調整和優(yōu)化服務策略，積極學習市場和客戶的變化，及時改進和創(chuàng)新服務。通過持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以不斷提升服務質量，滿足客戶需求，保持競爭優(yōu)勢。此外，建立客戶滿意度評估體系也是持續(xù)改進的重要手段。通過定期調查客戶滿意度和體驗，了解客戶需求和反饋，為改進服務提供有力支持。
總結（100字）
優(yōu)化服務是企業(yè)提升競爭力和贏得客戶的重要途徑。通過提升服務質量、創(chuàng)新服務形式、建立服務生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以提升用戶體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)學習和實踐，不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的體驗和價值。
服務提升匯報篇二十一
通過專項檢查，查找定點醫(yī)療服務機構使用醫(yī)療保險基金以及勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構為代理人員、勞務派遣人員繳費管理存在的風險，查處違法、違規(guī)、違紀問題，提高管理水平，促進定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構規(guī)范運行，逐步形成自我約束機制，更好地維護基金安全。
（一）定點醫(yī)療服務機構（含門診醫(yī)療機構、康復機構、輔助器具配置機構等）：藥品及醫(yī)療器械等加成情況，藥品、醫(yī)療器械出入庫、結存情況與臨床實際應用數(shù)量情況，門診管理、門規(guī)病種管理、住院管理、信息管理情況等。
（二）定點零售藥店：醫(yī)療服務協(xié)議履行情況，藥品加價情況，處方藥、非處方藥銷售、財務與結算情況，pos機使用管理情況，單位執(zhí)業(yè)資格情況等。
（三）勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構：代理人員、勞務派遣人員的繳費管理情況，與協(xié)議單位（個人）協(xié)議簽訂、履行情況，代理人員、勞務派遣人員待遇申領及發(fā)放情況、賬戶管理情況等。
本次專項檢查采取自查與省、市兩級抽查同步進行的方式。市人社局成立了專項檢查領導小組，下設專項檢查辦公室，由規(guī)劃財務科負責牽頭，就業(yè)促進科、社會保險科、工傷保險科和市社保局、市人管中心參與。
（一）各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構于3月15日前開展自查，并將書面自查報告于3月15日前報專項檢查辦公室。
（二）市檢查組3月18日—3月31日對全市各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構進行全面檢查，聽取各被查單位自查情況匯報，查看有關資料。
（三）4月10日前形成全市的檢查工作報告報市人社局。4月10日—5月20日迎接市人社局對我市的檢查。
（四）迎接省人社廳抽查。
（一）高度重視，認真組織。各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構要高度重視，安排專人負責，自查時要查全、查細、查徹底，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證省、市抽查不出任何問題。
（二）找準問題，總結經驗。市檢查組要結合審計、以前年度檢查情況等，明確檢查重點，采取有效措施，查找存在的問題。通過檢查，掌握各個機構管理中的風險點和薄弱環(huán)節(jié)，積累檢查經驗，提高監(jiān)管能力。
（三）嚴格紀律，及時處理。檢查應遵循依法監(jiān)督、實事求是、客觀公正的原則。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要與被檢查單位充分交換意見，做到不錯定，不包庇。對發(fā)現(xiàn)的問題要嚴格按照社會保險法等相關法律法規(guī)，及時督促整改，并對違法行為作出相應的行政處理，檢查中遇到的重大事項，要及時上報。
服務提升匯報篇二十二
各位領導，同志們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質量加快發(fā)展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動，對于我們農村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的'服務質量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現(xiàn)在信譽方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！
服務提升匯報篇一
20xx年上半年，縣旅游局在全縣旅游行業(yè)內積極開展旅游服務質量對比提升活動，健全旅游服務質量管理監(jiān)督體系，營造出“處處是旅游環(huán)境、人人是旅游形象”的旅游氛圍。全縣各旅游企業(yè)都能高度重視旅游服務質量，做到服務熱情規(guī)范，誠信待客，旅游市場秩序和服務質量整體情況良好，現(xiàn)將半年情況報告如下：
通過對全縣旅游行業(yè)進行旅游服務質量調查分析,今年上半年，游客對我縣吃、住、行、游、購、娛等方面滿意度較高,普遍認為我縣旅游市場秩序良好，服務質量優(yōu)良。游客滿意度總體水平位居市前列，現(xiàn)場評價滿意度達到95%以上。游客對縣旅游設施的完善程度和旅游服務質量贊不絕口，特別是在旅游服務質量方面，很多接受調查的游客都對縣旅游行業(yè)提供的服務感到滿意。在化解旅游矛盾、解決旅游投訴方面，也得到了游客的贊賞。上半年我縣旅游行業(yè)沒有發(fā)生一起重大的旅游投訴，所受理的旅游投訴，結案率和游客滿意率均達到100%。
1、制度完善，服務細化。各旅游企業(yè)能夠積極建立健全內部管理規(guī)章制度，進一步細化服務準則和員工守則，加強服務質量管理，提高游客滿意度，從根本上提升旅游企業(yè)的管理和服務水平。
2、證照齊全，規(guī)范經營。各旅游企業(yè)能夠積極辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經營許可證》等相關證件，并將證件懸掛在經營場所較為明顯的位置，塑造了誠信旅游企業(yè)形象。能夠按要求做到規(guī)范經營，沒有發(fā)現(xiàn)強迫購物、欺詐消費、黑社、黑導等違法違規(guī)行為。
3、明碼標價，誠信待客。各旅游企業(yè)能夠按照旅游部門、物價部門的有關要求，做到旅游服務、旅游線路、旅游商品等旅游產品的明碼標價，明示特殊人群優(yōu)惠情況，與游客簽訂團隊旅游合同、公布旅游投訴電話，真正做到了讓游客明明白白消費、安安心心旅游。
4、制定預案，保障安全。各旅游企業(yè)能夠按照旅游安全工作的要求，制定詳細、全面的`旅游應急安全預案，其中包括火災防范、食品衛(wèi)生、防盜管理等多個方面，充分保障了游客在我縣的旅游安全。
1、服務理念較好。大部分旅游從業(yè)人員能夠本著“服務至上”的理念，牢固樹立“服務無尊貴之分、待客無大小事之分”的從業(yè)思想，以敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的良好工作態(tài)度，在待客服務中做到扶老攜幼、細致入微。
2、服務水平較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠深入鉆研業(yè)務知識，提高從業(yè)服務能力，提升待客服務水平。參加旅游部門組織的各種高水準的學習培訓和技能大賽，如旅行社條例培訓班、飯店管理人員培訓班、講解員培訓班、飯店服務技能大賽等，加深與同行之間的思想和業(yè)務知識交流，學習取經，總結經驗，提升服務技能和服務水平。
3、道德素質較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠認真學習有關法律法規(guī)，立足旅游服務從業(yè)之本，自覺維護縣旅游形象，在一言一行、一舉一動中體現(xiàn)出全縣旅游從業(yè)人員高尚的職業(yè)操守和崇高的職業(yè)道德。
服務質量是旅游的核心競爭力。我們將繼續(xù)在全縣旅游行業(yè)積極開展誠信旅游建設，提高從業(yè)人員素質，提升服務檔次，建立旅游服務質量工作長效機制，為廣大旅游者提供優(yōu)質、高效、便捷、舒心的旅游服務，全面提升我縣旅游產業(yè)的競爭力。
服務提升匯報篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
*黨支部成立兩年多來，在局黨組的正確領導下，以黨的政治建設為統(tǒng)領，以提升組織力為重點，確保完成省行政中心二號院的各項服務保障工作，為中心高質量發(fā)展提供了堅強組織保障。
一、強化黨建引領，注重自身建設
1.加強政治理論學習。按照中央、省委和局黨組的部署要求，*黨支部以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真學習貫徹黨的十九大及歷次全會和習近平總書記系列重要講話精神,始終把講政治擺在突出位置，忠實擁護“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”，強化政治理論學習，堅持黨史學習教育常態(tài)化長效化。
2.健全支部領導班子。支部成立以來，根據(jù)工作需要先后按規(guī)定增補了支部委員并完成了支部換屆選舉。在日常工作中，支部堅持民主集中制原則，帶領全體黨員圍繞中心、服務大局，轉變思想理念，強化服務意識，積極探索創(chuàng)新，統(tǒng)籌推進中心各項工作向好發(fā)展。
二、強化支部建設，注重強基固本
1.落實黨內組織生活。堅持“三會一課”制度，高質量召開支委會、黨員大會、專題組織生活會，堅持開展義務勞動、志愿服務、主題黨日活動等，支部書記帶頭宣講黨課，班子成員集體研討，全體黨員積極參加。同時還組織專家專題輔導黨史、在職黨員進社區(qū)服務，參加點亮微心愿、慈善一日捐、我為玉樹送溫暖、無償獻血等社會公益活動。
2.防范控制廉政風險。為防范廉政風險，規(guī)范內部管理，嚴格按制度管人管事。中心成立了內控管理工作小組，認真梳理、修訂完善了《中心內部控制管理手冊》，努力建立內控管理長效機制，為中心高質量發(fā)展提供強有力的支撐。
3.夯實黨建基礎工作。每年初，中心支部制定年度黨建工作計劃和理論學習計劃，加強黨員教育管理，開展經常性的談心談話，做好針對性的思想政治工作，并按時足額完成每月黨費的收繳工作。
三、強化隊伍管理，注重能力提升
1.重視組織發(fā)展黨員。支部現(xiàn)有*名黨員，占中心總人數(shù)的*%。中心成立以來，有*位職工遞交了入黨申請書，通過支部培養(yǎng)教育，從中確定了*名入黨積極分子。按發(fā)展黨員工作要求，支部嚴把程序，慎重發(fā)展，經過*年多的組織培養(yǎng)和考察，*位入黨積極分子按發(fā)展黨員工作規(guī)定確定為發(fā)展對象人選。
2.加強干部隊伍建設。中心堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的原則，根據(jù)工作需要，*年*月，聘任了*位中層管理人員；
去年以來，中心又按規(guī)定程序分*批選拔晉升了*名管理人員，其中“*后”年輕干部*名，*位同志從工勤崗位轉到管理崗位。切實做到以事?lián)袢恕⒁缻忂x人、人崗相適，努力打造一支絕對忠誠、業(yè)務過硬、作風優(yōu)良的服務保障隊伍。
3.提升整體能力素質。中心通過“請進來、走出去”組織開展參觀學習、現(xiàn)場培訓、座談交流等活動，結合工作實際抓好崗位技能培訓，兩年多來，先后開展各類安全生產和業(yè)務培訓累計*次，多措并舉提升整體業(yè)務水平和服務保障能力；
同時中心還積極開展豐富多彩的團建活動，共建共享，增強廣大職工的凝聚力向心力。
四、強化實干擔當，注重主責主業(yè)
1.保質保量完成服務保障任務。兩年多來，圍繞中心、服務大局，中心先后圓滿完成了*等副國級警衛(wèi)接待任務*批次及省委書記、省長等副省級以上重要任務*批次，此外，中心還結合實際組織黨員干部“三服務”下一線活動，高質量完成各類會議接待、服務熱線、理發(fā)、上門維修等，中心的各項服務保障工作得到了二號院各單位和廣大干部職工的充分肯定與一致好評。
2.慎終如始做好疫情防控工作。中心始終把疫情防控放在工作首位，堅持常態(tài)化精準防控和處置機制，落實“人物并防”措施。啟動設置二號院核酸檢測臨時服務點，至今已累計完成核酸檢測志愿服務*人次，慎終如始做好疫情防控工作，確保省行政中心二號院疫情零風險的良好態(tài)勢。
3.齊抓共管落實安全生產責任。中心牢固樹立“安全無小事”的理念，構建主抓直管、齊抓共管的安全工作格局。在年初層層簽訂安全目標責任書、制定安全生產責任制實施辦法的基礎上，中心多次組織完成應急救援演練、消防聯(lián)動測試、電梯困人、安全隱患大檢查等，并人人簽訂保密承諾書，確保省行政中心二號院的一方平安和中心各項工作持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
4.堅持不懈為干部職工辦實事。中心持續(xù)深化為機關干部職工辦實事長效機制，將“我為群眾辦實事”貫穿于服務保障工作的全過程，切實解決二號院干部職工關心的熱點難點問題。每年召開兩次二號院行政負責人服務保障工作聯(lián)席會議，解決服務保障工作中的實際問題，想方設法為干部職工辦實事、解難事、做好事，切實提高服務對象的滿意度和獲得感。
5.持續(xù)推進特色創(chuàng)建項目。為進一步提升二號院管理效能和服務保障能力,去年以來，中心先后導入“*h”管理體系，開展省級“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動，持續(xù)推進節(jié)約型機關創(chuàng)建行動，啟動省行政中心二號院智能化綜合管理平臺項目，構建行政中心綜合集成管理標準化體系等，經過持續(xù)不懈努力，先后獲得了省級“巾幗文明崗”、浙江省第六批省級公共機構節(jié)水型單位、*h現(xiàn)場管理標桿單位等榮譽稱號，為推進機關事務高質量發(fā)展作出貢獻。
五、強化陣地建設，注重形象展示
1.加強黨支部陣地建設。為正常開展支部學習和活動，中心加強陣地建設，設置了黨員活動室，制作了黨建文化墻及宣傳欄，并真實、完整、規(guī)范做好支部活動的工作記錄和臺賬。中心的黨務工作臺賬得到相關領導的肯定與表揚。
2.精神風貌全面展示。為守住“紅色根脈”，傳承“紅色基因”，打造“重要窗口”，全方位提升宣傳效果，中心結合二號院實際情況，運用院落中心廣場草坪、主樓大廳、消防登高點外墻、辦公區(qū)域等場所設計制作紅色主題宣傳展板和立體綠化景觀，大力營造省行政中心二號院濃厚的黨建氛圍。
3.落實全面從嚴治黨。中心支部嚴格落實黨建工作責任制，與各科室簽訂黨風廉政建設和意識形態(tài)責任書，按照責任分工，一級抓一級，層層抓落實，中心領導班子積極履行“一崗雙責”，主動做好分管范圍內的黨風廉政建設和意識形態(tài)工作；
切實將黨風廉政建設和意識形態(tài)責任制的落實與中心工作同研究、同部署、同推進、同考核。同時按照局黨組“雙建”工作有關部署，中心在二號院公共區(qū)域制作以“建設讓黨放心的清廉機關”和“創(chuàng)建人民滿意的模范機關”為主題的宣傳展板，在二樓書吧增設清廉書屋和黨建書屋，形成全員參與、全院共建、上下聯(lián)動、齊頭并進的創(chuàng)建格局。
今年以來，中心支部積極組織開展“喜迎二十大、崗位作貢獻”系列活動，以高度的政治自覺和政治擔當推動中心各項工作走深走實，以實際行動和優(yōu)異成績迎接黨的二十大和省第十五次黨代會勝利召開。
服務提升匯報篇三
我院始建于1984年，經過28年的發(fā)展，已成為一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的三級乙等中醫(yī)醫(yī)院，是xx中醫(yī)學院、xx醫(yī)學校和xx衛(wèi)生學校的教學醫(yī)院。是xx市、xx區(qū)、xx、xx、xx縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構、新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構。
一、醫(yī)院基本情況
醫(yī)院占地面積8680平方米，建筑面積15300平方米，固定資產達8000萬元。擁有職工566人，其中衛(wèi)生技術人員508人，在衛(wèi)生技術人員中高中級職稱有88人。
惠普彩色多普勒超聲診斷儀、c型臂、500毫安x光機、b超、全自動生化分析儀等大型醫(yī)療設備60余臺（件）。
我院以“強化中醫(yī)為主的發(fā)展方向，注重突出中醫(yī)藥特色”為宗旨，以充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為人民群眾提供更加優(yōu)質的中醫(yī)藥服務為目的，全院各科室共同努力，進一步提升了我院中醫(yī)藥服務能力，現(xiàn)將相關工作總結如下：
一、貫徹落實中醫(yī)藥扶持政策方面
（一）提高認識，加強組織領導
中醫(yī)藥是我國的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分。中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務能力建設已是當前中醫(yī)院衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強領導，認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局有關中醫(yī)藥特色服務能力建設文件精神，結合醫(yī)院實際，成立了中醫(yī)藥特色服務能力提升工程領導小組，負責中醫(yī)藥特色服務能力提升工程的具體工作。
診療項目目錄》規(guī)定項目的中醫(yī)藥服務方法和手段為城鄉(xiāng)居民診治疾病產生的費用，按規(guī)定比例予以報銷。
（三）落實基本藥物制度中的中醫(yī)藥扶持政策；按照基本藥物制度的要求，配備了中藥飲片和中成藥品種。
二、加強中醫(yī)藥人才培養(yǎng)與隊伍建設
（一）隨著國家中管局基層中醫(yī)藥適宜技術推廣視頻網(wǎng)絡平臺的開通，科教科定時（每周二下午）安排醫(yī)務人員收看中管局視頻會議和專業(yè)知識技能視屏培訓，從而提高醫(yī)務人員的綜合能力。
（二）加強了中醫(yī)藥知識與技能的培訓工作力度，開展了師承教育工作，中醫(yī)院隊伍建設得到進一步加強。
（三）進一步落實對基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導工作：2017年-2017年，我院每年至少選派4名中醫(yī)藥人員到對口支援的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)醫(yī)療與技術培訓，同時根據(jù)需要免費接受基層中醫(yī)藥人員進修學習。
三、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設工作
（一）加強我院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設
我院每個科室均已建立中醫(yī)治療室，運用針灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等中醫(yī)技術為患者服務； 進一步開展中醫(yī)藥重點?？疲▽２。┙ㄔO工作，我院現(xiàn)已建成2個國家級、2個省級和3個市級中醫(yī)藥重點?？?。
（二）進一步完善中醫(yī)適宜技術基地建設工作
繼續(xù)抓好我院中醫(yī)藥適宜技術推廣基地建設工作，繼續(xù)開展中醫(yī)藥適宜技術培訓，篩選至少25項中醫(yī)藥適宜技術，進行醫(yī)務人員的現(xiàn)場培訓和實訓工作，要求每名醫(yī)務人員至少掌握15項中醫(yī)藥適宜技術。
（三）提升中醫(yī)預防保健服務的服務質量
進一步加強我院中醫(yī)體質辨識理論和應用方法培訓，提高居民健康檔案中中醫(yī)體質辨識的'比例；在健康教育印刷資料、音響資料的種類、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座、咨詢活動次數(shù)等方面，做到中醫(yī)藥內容占40%以上；對兒童、孕產婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運用中醫(yī)藥技術、方法進行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。同時結合季節(jié)特點，開展中醫(yī)“治未病”、“冬病夏治”項目。針對風濕病、咳嗽、哮喘、體質虛弱的患者，在三伏天開展“三伏貼”療法。
《xx區(qū)中醫(yī)院中醫(yī)藥服務能力提升工程匯報材料》全文內容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
服務提升匯報篇四
首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向各位領導、專家蒞臨我院調研指導工作表示衷心感謝和熱烈歡迎！
為全面貫徹習總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上的講話精神，特別是對中醫(yī)藥工作關于“傳承精華、守正創(chuàng)新”等的指示精神，以及最近在沙縣總醫(yī)院視察工作時有關醫(yī)改惠民與健康幸福的重要論述，我們緊緊圍繞《延川縣關于基層中醫(yī)藥服務能力提升工作實施方案》中的重點內容和關鍵環(huán)節(jié)，以“提升中醫(yī)藥服務能力”為目標，不斷打造中醫(yī)特色科室，培養(yǎng)中醫(yī)骨干人才，幫助衛(wèi)生院發(fā)展中醫(yī)業(yè)務等，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病方面的獨特優(yōu)勢和作用，使全院乃至全縣中醫(yī)藥服務能力得到了明顯提升，現(xiàn)匯報如下：
一、基本情況
我院成立于1978年，2013年被國家中醫(yī)藥管理局評為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、
教學
、康復、保健、養(yǎng)生為一體的綜合性中醫(yī)醫(yī)院。2020年，業(yè)務收入1211.7萬元，門急診病人20139人次，住院病人1690人次, 床位使用率82%。2015年底，醫(yī)院整體搬遷至新院，占地面積5.3畝，建筑面積10033平方米，開設病床位100張。全院在職人員137人，正式職工65人，臨聘人員72人。其中衛(wèi)生技術人員130人，中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)23人,占執(zhí)業(yè)醫(yī)師比例達到56%，高級職稱9人，中級職稱8人。設1個門診部、3個病區(qū)和1個急診急救區(qū)，有臨床科室10個，醫(yī)技科室8個，職能科室10個。獲批省級中醫(yī)特色?？?個，市級中醫(yī)重點?？?個，新中醫(yī)診療體系臨床示范科室1個，名老中醫(yī)傳承工作室1個?，F(xiàn)可開展針灸、推拿、薰蒸、小針刀等中醫(yī)適宜技術46項。有薰蒸儀、電子艾灸儀、中頻治療儀等先進的中醫(yī)診療、康復設備50多臺（件）。
二、提高認識 明確重點 夯實基礎
習總書記指出，中醫(yī)藥學包含著中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實踐經驗，是中華文明的一個瑰寶。其獨有的“簡、便、廉、優(yōu)”特點，在日常防病治病中有其不可替代的作用。隨著國家醫(yī)改惠民政策的不斷深入，中醫(yī)適宜技術等特色療法在解決群眾“看病難、看病貴”的措施中占有舉足輕重的地位，因此，提升中醫(yī)藥服務能力就成了我們工作的重中之重。
在此項工作實施以來，當時面臨的最大問題是醫(yī)院規(guī)模小、設施差，為此，我們明確了工作重心，狠抓了基礎設施改善。積極爭取國家對縣級醫(yī)院投資建設資金和地方配套資金2300多萬元，新建了門診住院綜合樓，醫(yī)院進行了整體搬遷，業(yè)務用房面積由原來的四千多平方米增加到一萬多平方米。與此同時，通過多方籌措資金，購置了ct、彩超、全自動生化儀等先進設備，使醫(yī)院的規(guī)模和設施得到了全面擴大與提升，為快速提升我院中醫(yī)藥服務能力奠定了堅實的基礎。
三、
精心謀劃 狠抓落實 促進提升
（一）、強化專項建設投入
全面提升基層中醫(yī)藥服務能力，傳承和普及中醫(yī)藥技術顯得尤其重要，為此，我們在日常基礎設施建設中，有計劃、有重點的對這兩方面做了大量的工作，投入了相當?shù)呢斄臀锪?。在獲批名老中醫(yī)傳承工作室后，建成了名老中醫(yī)示診室、示教室，并對其進行了必要的配套裝飾；在內、外、理療科病區(qū)分別開設了中醫(yī)綜合治療室，配套了適宜技術所需的全部設備設施；依托治未病科，建成了中醫(yī)養(yǎng)生館，面積約800平方米，設備20多臺。
（二）、突出特色科室創(chuàng)建
我們始終以促中醫(yī)發(fā)展、保百姓健康為出發(fā)點，堅持以中醫(yī)為特色，將中醫(yī)藥優(yōu)勢與健康管理相結合，以常見病、多發(fā)病治療管理為重點，以治未病為核心，探索建立以健康文化、康復養(yǎng)生為一體的中醫(yī)發(fā)展模式。根據(jù)中共中央國務院印發(fā)的“健康中國2030規(guī)劃”綱要，明確提出發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健治未病服務的指導方針，率先建立了治未病中心（養(yǎng)生館），在全市乃至全省縣級中醫(yī)醫(yī)院中尚屬前列。業(yè)務開展以來，將服務對象從疾病人群擴大到亞健康人群，拓寬了服務范圍，推廣普及了治未病工作，提高了醫(yī)院影響力。
針灸科、康復科是我院前些年獲批的省、市級重點特色科室，其突出傳統(tǒng)中醫(yī)特色，并結合現(xiàn)代先進理念與技術，采用幾乎100%的中醫(yī)適宜技術，開展針灸、推拿、熏蒸等40多項業(yè)務，對患者進行中醫(yī)治療與康復，是目前全縣功能最齊，設施最好的康復理療場所。與此同時，已建成的中醫(yī)骨傷科、肛腸科等，也在積極申報省、市級重點特色專科。
（三）、加快人才隊伍建設
在人才培養(yǎng)方面，我們一直堅持“請進來，送出去”的原則。近年來，我們充分利用江陰市中醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、陜西中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院對口幫扶的有利時機，從三個方面做起，一是聘請幫扶醫(yī)院的名老中醫(yī)，利用周末與節(jié)假日來延坐診、義診、授課；二是充分利用名老中醫(yī)團隊骨干人才來院為期半年、一年多時間長期坐診、臨床帶培；三是精選本院品行好、業(yè)務強的一批中醫(yī)骨干人員，一對一拜師學習或派出到這些幫扶醫(yī)院進修。僅去年一年，就邀請到三家醫(yī)院名老中醫(yī)20多人次來院坐診、義診、指導工作，名老中醫(yī)專家團隊骨干11人在院長期坐診、臨床帶教，派出學習進修人員三批，共16人。
通過名老專家及其團隊精英在我院長期坐診、定期查房、臨床示教、業(yè)務講座、遠程會診等，短期內在全院推廣開展了穴位貼敷、小針刀、撥針、耳穴埋豆、平衡罐、中藥直腸滴入、手法正骨、自制膏方等10多項新業(yè)務、新項目，使得我院一大批年輕骨干在中醫(yī)疾病的診斷思路、辯證思維、治療方法、方劑組成及藥味增減等方面形成了一套各自獨有的理論依據(jù)，為全院中醫(yī)藥事業(yè)的傳承和發(fā)展注入了新鮮血液和不竭動力。
（四）、有效推進中藥使用
為全面推廣中藥飲片使用率，特別是提高住院患者的服用比例，我們?yōu)椴^(qū)配備了冷藏柜等設施，制定了相應的鼓勵激勵機制，并將其納入科室綜合考核目標；疫情期間，依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局制定的預防方劑，我們加班加點，大量煎制中藥湯劑，第一時間發(fā)放到一線工作人員手中，使其在疫情防控中發(fā)揮了巨大的作用。同時，在培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑等方面，也制定和落實了相應的舉措。
（五）、全面落實對口幫扶
我院作為全縣中醫(yī)藥適宜技術培訓基地，承擔全縣的中醫(yī)適宜技術的推廣、培訓任務，結合縣鄉(xiāng)醫(yī)療管理一體化精神，我院對口幫扶大禹街道、乾坤灣鎮(zhèn)、賈家坪鎮(zhèn)、延水關鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。
幫扶期間，堅持每月派出醫(yī)療服務隊，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村，為留守老人、兒童送醫(yī)送藥送溫暖。輪流選派不少于3名醫(yī)務人員下沉到衛(wèi)生院，長期坐診，并根據(jù)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的要求，優(yōu)先安排所派人員到我院臨床一線科室進修學習。為他們一對一、手把手地傳授實用的中醫(yī)適宜技術。必要時，對一些患者進行遠程會診，并幫助幾個衛(wèi)生院建設了規(guī)范化的中醫(yī)館。通過對口幫扶，促使優(yōu)質醫(yī)療資源及時下沉到基層，采用傳、幫、帶的方式，為基層醫(yī)院全面培養(yǎng)了一批中醫(yī)實用人才，也使人民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務。
（六）、全力體現(xiàn)公益性質
2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在我院黨支部、院委會的號召下，全體黨員和醫(yī)護人員紛紛遞交請戰(zhàn)書，不顧個人安危，爭先奔赴一線。在接到縣聯(lián)防聯(lián)控辦要求我院承擔馮家坪集中醫(yī)學觀察點的指令后，在院長鄧曉勇同志的帶領下，立即組建了黨員先鋒隊和醫(yī)療救護隊，火速趕赴隔離點?？朔颂鞖饫?，伙食差、壓力大等因素，從始至終未換班，一呆就是兩個月，圓滿完成了隔離觀察任務。期間，根據(jù)防控辦要求，又組建了另外一支醫(yī)療隊伍進駐文安驛隔離點，歷時一個多月，順利完成任務，且做到了醫(yī)護人員零感染，受到縣委縣政府的高度贊揚和群從的普遍稱頌。
疫情期間，因緊急防控所需，要求建成規(guī)范的發(fā)熱門診和pcr實驗室，我們加班加點，晝夜不息，從規(guī)劃選址到全部高質量完成，用了不到半個月時間。
四、存在問題
（一）、業(yè)務用房緊張。由于地理環(huán)境受限，當初投入經費不足，醫(yī)院未能按照20年發(fā)展規(guī)劃來建設，加之近幾年業(yè)務發(fā)展面寬量大，導致目前用房緊張，已不能滿足日常工作所需。
（二）、人才短缺。隨著國家對縣級公立醫(yī)院建設的不斷投入，醫(yī)療設備已不再是制約醫(yī)院發(fā)展的桎梏。高年資、高學歷學科帶頭人的短缺，已嚴重影響到醫(yī)院的整體診療水平和長足發(fā)展。因地域環(huán)境、收入待遇造成人才流失和難以引進的狀況，已成為非常現(xiàn)實的問題。加之醫(yī)院人才培養(yǎng)機制不完善，部分職工缺少開拓創(chuàng)新意識，生活安于現(xiàn)狀，所以進一步健全培養(yǎng)機制和激勵機制，建立一個良好的人才梯隊已成了醫(yī)院管理迫在眉睫的任務。
（三）、重點科室中醫(yī)特色還不夠突出。其原因一是專科帶頭人未對科室做長期發(fā)展規(guī)劃，開拓創(chuàng)新不足；二是沒有技術拔尖人才，技術方面沒有明顯優(yōu)勢和特色；三是對?？平ㄔO經費等投入還不夠。
五、今后工作方向
下一步，我們將繼續(xù)推進中醫(yī)藥服務提升工作，一是要充分發(fā)揮全縣中醫(yī)藥龍頭作用，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、村衛(wèi)生室推廣普及中醫(yī)藥適宜技術；二是繼續(xù)建成一批在省、市有一定影響、知名度較高的重點?？疲缰嗅t(yī)骨傷科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)治未病科。三是通過外出進修、邀請專家授課、中醫(yī)師承等方式培養(yǎng)建設一支掌握中醫(yī)藥核心技術、引領學科發(fā)展的高素質人才隊伍，形成明顯的中醫(yī)特色優(yōu)勢。四是加強中醫(yī)藥文化建設，不斷提升中醫(yī)藥文化氛圍。
相信在各位領導的大力支持和關懷下，我院將會認真
總結
經驗，不斷完善落實各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全力提升中醫(yī)藥服務水平，促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓人民群眾享受到便捷、優(yōu)質、高效的中醫(yī)醫(yī)療服務！
服務提升匯報篇五
旅游企業(yè)的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據(jù)顧客期望來評判。當旅游企業(yè)提供的服務質量超過了旅游者的預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期，旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很低。所以旅游企業(yè)適當?shù)囊龑ь櫩偷念A期，不要給顧客太高的預期，應該根據(jù)實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質量，旅行社要做好內部協(xié)調工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務質量來確定合作的企業(yè)，將服務質量差的企業(yè)排除。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務對象的差異性，提供個性化的服務。根據(jù)市場需求，制定服務規(guī)程、服務規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產品改進。
旅游服務質量一方面體現(xiàn)在服務技能上，同時又體現(xiàn)于服務人員的服務意識。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務才能夠體現(xiàn)出來。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場，最終取得良好的經濟效益。
服務提升匯報篇六
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關股室、下屬單位協(xié)調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協(xié)調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
服務提升匯報篇七
我局根據(jù)國家質量工作總體安排及有關文件精神，精心組織，強化措施，全面認真開展旅游行業(yè)質量提升工作，推進了全縣旅游業(yè)快速、健康發(fā)展，全縣旅游服務環(huán)境質量進一步轉變和提升，現(xiàn)就2020年度質量工作開展情況總結如下：
（一）質量工作總體情況
2020年以來，我局按照目標責任書對旅游行業(yè)質量工作進行了全面的安排部署，年初制定了旅游質量工作方案，明確了目標任務，落實了工作責任，并按照工作要求精心組織，認真落實，結合國家全域旅游示范縣創(chuàng)建工作把旅游業(yè)作為縣域經濟增長點和重點發(fā)展產業(yè)進行建設和打造，把旅游業(yè)環(huán)境質量工作放在優(yōu)先位置進行整治和規(guī)范，旅游市場進一步開拓壯大，行業(yè)服務環(huán)境質量得到進一步轉變和提升，游客好評率和滿意度明顯提高。受疫情影響，截止2020年10月底，全縣接待游客116.01萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入4.99億元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。
2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務質量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務質量監(jiān)督報告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務質量進行監(jiān)督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規(guī)、國家標準和行業(yè)標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。
2020年我局召開旅游企業(yè)從業(yè)人員培訓班3期，培訓人次35人次；縣旅游服務質量經過全年監(jiān)測，游客投訴明顯減少，全年游客投訴6起，全部按時予以處理，處理投訴率100%。
2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監(jiān)督管理體系，提升旅游企業(yè)管理水平和服務質量，根據(jù)國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業(yè)服務質量監(jiān)督報告制度，不定期的對旅游行業(yè)服務質量進行監(jiān)督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統(tǒng)一要求各景區(qū)、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規(guī)、國家標準和行業(yè)標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。按照管理制度，對嚴重違規(guī)經營的旅游企業(yè)、旅行社抄報市監(jiān)部門，加入征信黑名單。
3.15國際消費者權益日期間，我局配合市場監(jiān)督局在縣城東門廣場進行了集中宣傳報道；在2020年5.19中國旅游日和博物館日，我局高度重視，提前籌備，安排局旅游股、文物股和縣文化市場（文物旅游）綜合執(zhí)法大隊組織旅游企業(yè)、旅行社在縣城東門廣場開展了服務質量宣傳活動，五龍洞國家森林公園、縣城5家旅行社代辦點參加了旅游促銷和服務質量宣傳活動，并邀請縣廣播電視臺進行了集中宣傳報道，共發(fā)放宣傳頁500余份，取得了較好的成效。
（二）質量工作部署落實情況
按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實際，我縣不斷完善旅游，以質量工作推進行業(yè)服務質量提升。制定印發(fā)了略陽縣按照國家要求和行業(yè)發(fā)展實際，我縣不斷完善旅游信用體系機制建設，以推進行業(yè)服務質量提升。制度印發(fā)了《2020年略陽縣旅游質量工作提升方案》，作為旅游行業(yè)質量提升重點工作進行推進。強化市場監(jiān)管，嚴肅行政執(zhí)法，建立和完善了旅游單位“紅黑榜”制度，公布曝光旅游行業(yè)一些違法違規(guī)旅游經營單位和從業(yè)人員不良信息記錄，旅游單位和游客的失信和不文明行為，落實失信懲戒制度，凈化旅游市場。積極倡導文明旅游，參與創(chuàng)建全國文明旅游城市。制定了《創(chuàng)建文明城市開展文明旅游工作方案》，要求各涉旅單位建立誠信旅游紅黑榜制度，貫徹落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》；要求各涉旅單位在醒目位置懸掛《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》,并據(jù)情設置文明旅游提示標識或者溫馨提示標牌。積極開展旅游業(yè)放心消費和品質提升工作，強化檢查督導，加大排查整改，規(guī)范旅游業(yè)服務經營活動。通過發(fā)現(xiàn)問題，查漏補缺，結合教育培訓和違規(guī)懲戒，指導開展問題治理，提高行業(yè)服務水平。
（一）國家全域旅游示范區(qū)縣創(chuàng)建工作扎實推進。加強領導，細化任務分工。對照漢旅創(chuàng)發(fā)〔2020〕1號文件，對年度創(chuàng)建任務進行了細化分解，明確了責任單位和完成時限，全面推進創(chuàng)建工作。對標補短，加快硬軟件建設，實施靈巖寺3a景區(qū)創(chuàng)建工作，成立了工作領導小組，制定了實施方案，統(tǒng)籌推進，其中標識標牌已開始施工，游客中心準備施工，門票設計與定價正在推進；創(chuàng)建工作軟件資料正在開展收集歸檔及編制工作。
（二）抓好重點項目建設。目前郙閣田園綜合體接待中心及溫泉服務大廳主體已完工，正在進行外部裝飾，種植大櫻桃、獼猴桃等采摘園1500畝，累計投資1.7億元；梅花洞棧道已完成基礎柱裝700米、路面澆筑500米，工程形象進度達50%以上；屠宰場搬遷工作由縣農業(yè)局牽頭，經貿局和興州街道辦配合，正在加快推進。
（三）深入開展三建設一整治。成功舉辦略陽油菜觀花活動。為確?；顒佑行蜷_展，我們成立了領導機構，制定下發(fā)了工作方案，精心策劃了縣城-西淮壩油菜花海精品線路1條，17個觀花點，新建改建2公里游步道、觀景平臺8處；在徐家坪、馬蹄灣、西淮壩開通無線wifi4g網(wǎng)絡6處；規(guī)劃完成停車場、?？繀^(qū)13處；安裝標示標牌77面。推出了五龍洞國家森林公園高山杜鵑賞花系列活動；開展了“油菜花海抖音大賽”等6項活動，進一步提升了略陽旅游品牌的對外知名度和影響力。抓好旅游廁所建設，今年我縣新建、改建廁所6座。截止目前，已新建完成郙閣綜合田園體、郭鎮(zhèn)北河溝、馬蹄灣付家山3座新建任務，剩余3座主體已經完工，正在進行內外部裝飾，預計12月完成。不斷提升旅游干線風貌。實施了縣城至白雀寺、縣城至西淮壩、縣城至五龍洞道路綠化、美化工作。持續(xù)開展旅游干線環(huán)境綜合整治。截止11月底，出動人員230余人次，聯(lián)合專項行動5次，檢查排查旅游單位60余家次，整治環(huán)境質量問題40余個，處理旅游投訴6起，進一步提升了縣域旅游服務質量。
（四）旅游要素進一步完善。進一步完善了縣城至油菜花海觀花線路、縣城至閃家坪紅葉觀光線路配套設施。并依托五龍洞重點景區(qū)，圍繞森林研學、生態(tài)徒步、美食品鑒等，每月開展一次游客體驗系列活動，提升了文化旅游品牌影響力。在五龍洞鎮(zhèn)、郭鎮(zhèn)等重點文化旅游線路上成功包裝打造了2家特色鮮明、風格突出、功能完備，有一定帶動力的漢家樂。研發(fā)出自加熱烏雞湯、決明子糖果、袋裝罐罐茶等40余種地方特色旅游商品，其中“村長雞·烏雞醬”榮獲2020年中國特色旅游商品大賽銀獎，“村長雞·略陽烏雞”系列產品榮獲2020年第105屆美國巴拿馬萬國博覽會金獎，旅游商品影響力進一步提升。
（五）廣泛宣傳促銷活動。在依托“5.19中國旅游日”、“9.27世界旅游日”等進行常規(guī)宣傳外，開展了以2020油菜花節(jié)線上系列活動、羌文化主題游暨五龍洞賞高山杜鵑系列活動以及“千里嘉陵江·醉美在略陽”秋季賞紅葉系列活動，提升了略陽在文化旅游市場的知名度與美譽度。先后赴西安、北京、廣元、天水等城市開展“千里嘉陵江醉美在略陽”文化旅游品牌自主宣傳活動，并充分利用微信、微博等新媒體平臺定期及時發(fā)布我縣旅游活動資訊及旅游推介信息，不斷提升我縣旅游產品的知名度和影響力，截至目前，先后在省市廣播電視臺播出新聞稿件12條，微信微博及其他新媒體刊發(fā)新聞稿件280余條。
經過近年來不斷努力建設和整治，我縣旅游行業(yè)服務環(huán)境質量得到了快速提升，但是對比先進，我們仍然存在不少問題和不足：旅游基礎設施投入仍顯不足，景點景區(qū)開發(fā)力度不夠，旅游資源整合不高，旅游精品不多，行業(yè)整體水平提升緩慢；旅游產業(yè)激勵機制不健全，社會民間資本投入旅游開發(fā)積極性不高，旅游行業(yè)規(guī)模不大，市場體量較?。画h(huán)境服務水準不高，“三建設一整治”仍需進一步加強；受政策及區(qū)位影響，缺乏足夠的旅游專業(yè)人才，行業(yè)建設、經營及管理提升緩慢，導致旅游業(yè)發(fā)展整體水平不高等。
面對問題和不足，我局將緊緊圍繞加大旅游業(yè)建設發(fā)展戰(zhàn)略目標，結合創(chuàng)建國家全域旅游示范縣、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)與實施鄉(xiāng)村振興工作，繼續(xù)推進旅游行業(yè)質量強縣工作，進一步提升全縣旅游服務水平，下一步重點抓好以下七個方面工作：抓好五龍洞國家森林公園、靈巖寺綜合開發(fā)項目、郙閣田園綜合體等重點景區(qū)建設，切實發(fā)揮示范引領帶動作用；積極推進以氐羌民俗、紅葉觀光、田園休閑為主鄉(xiāng)村旅游。持續(xù)打造旅游干線風貌提升建設，完善景觀小品，休息區(qū)、旅游廁所等配套服務設施及綠化美化工作。提前規(guī)劃2020年油菜種植規(guī)模、觀花線路，完善配套服務設施，打造觀花精品線路；圍繞“一網(wǎng)知陜西，一機游三秦”目標，持續(xù)提高景區(qū)公共服務質量，創(chuàng)新旅游營銷方式，形成完善的智慧旅游體系。聯(lián)合相關部門對旅游干線、景區(qū)景點、星級酒店、旅行社網(wǎng)點、農家樂等涉旅行業(yè)的執(zhí)法檢查，建立健全旅游環(huán)境綜合整治長效機制，為來略游客營造安全舒適的旅游環(huán)境。加大旅游宣傳營銷，充分利用中省市廣播電視、網(wǎng)絡、微信、微博、報刊等媒體，廣泛開展宣傳活動，開拓旅游市場。加快旅游人才的引進和培訓，繼續(xù)做好旅游單位的培訓與教育，為旅游發(fā)展提供人才力量。
服務提升匯報篇八
一、縣域概況：
富平縣古稱頻陽，取富庶太平之意，位于關中平原北部，面積1241平方公里，人口80萬。富平縣經濟地理區(qū)位優(yōu)勢突出，地處“關中-天水經濟區(qū)”的東極、陜西南北交通的要沖；南與中國航空高技術產業(yè)基地毗鄰，東與陜西通用航空基地交接；境內有咸銅、西延等4條鐵路和包茂、京昆2條高速公路，關中旅游環(huán)線、210國道、106省道等公路穿境而過，對外交通四通八達，城鄉(xiāng)交通十分便捷。
富平地域遼闊，資源豐富，石灰石、大理石等資源豐富，支撐著富平縣建材和石刻工藝兩大產業(yè)的發(fā)展。土地肥沃，灌溉方便，農、林、牧、棉、油生產歷史悠久，是國家重要的糧、油、果、菜、畜、禽產區(qū)，是全國著名的奶山羊養(yǎng)殖基地和優(yōu)質蘋果、柿子生產基地。
改革開放以來，特別是黨的十七大以來，富平縣的社會經濟和各項事業(yè)取得了巨大的成就，已形成了以機械設備、石刻、陶瓷、水泥生產和設施農業(yè)為支柱產業(yè)的“莊里工業(yè)園”、“東部產業(yè)園”、“生態(tài)產業(yè)示范園”、“石刻文化產業(yè)園”、“花炮產業(yè)園”、“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園”六大園區(qū)和具有富平特色的“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的農業(yè)產業(yè)結構。
二、公司基本情況：
1
富平縣供電分公司現(xiàn)有員工657名（其中：全民合同工221名，農民合同工436名），下設五部二室，10個二級機構，28各供電所和13個變電站，擔負著為全縣工農業(yè)生產和80萬人民群眾生活用電的光榮使命。伴隨著縣域經濟的蓬勃發(fā)展，富平電力已發(fā)展成為擁有2座110千伏和11座35千伏變電站，主變25臺，容量210.85兆伏安；110千伏線路3條，41千米；10千伏線路60條，1302.04千米；低壓線路3309.99千米；配變2392臺，容量294277千伏安的堅強電網(wǎng)。現(xiàn)有客戶213105戶（其中：專變客戶692戶，低壓客戶212413戶），年售電量5億千瓦時。
加**千瓦時，增長**%，售電量完成**億千瓦時，同比增加**億千瓦時，增長26.67%。銷售收入累計完成**億元,同比增長**%,完成年計劃的**%。平均電價累計完成**元/千千瓦時,同比提高**元/千千瓦時。目前富平電網(wǎng)的供電形勢在不斷好轉，公司每天的供電量水平平均可以達到**萬千瓦時，“兩率”水平不斷提高，電網(wǎng)的新增裝機容量在陸續(xù)投產，目前公司裝機容量已經達**萬千瓦，而且我們還看到各級地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質負荷在不斷增加，電力負荷市場將隨著公司新增裝機容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在省市公司的領導下，在、縣政府的正確領導與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟，共度難關，挖掘一切積極因素，動員一切可調動力量，加大調荷避峰力度，一定可以圓滿完成上級公司的供售電量任務，完成、政府交付我公司的各項工作任務。
二、開展情況及主要措施：
“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，緊扣“經營效益和社會效益”兩個中心，以兩建兩創(chuàng)一活動為工作主線，致力加快電源點建設和新型智能電網(wǎng)建設，扎實開展一流縣級供電企業(yè)和全國新農村電氣化示范縣創(chuàng)建工作，全面推進居民用電服務質量大提升專項活動，努力實現(xiàn)“打造雙優(yōu)品牌、建設堅強電網(wǎng)，提供一流供電服務”的發(fā)展目標。從當前開展專項行動的情況來看，已經取得階段成果并呈現(xiàn)出以下特點：
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服務提升匯報篇九
關于完善規(guī)范強化課后服務第二時段的工作意見
為了進一步完善規(guī)范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質量，尤其是第二時段的課后服務質量，經過充分調研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患
一是明確責任。
負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內容。體育組負責提供統(tǒng)一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業(yè)化。體育鍛煉內容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質監(jiān)測鍛煉內容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責任人：xxx
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術活動
術，美術組負責提供統(tǒng)一教程和培訓。責任人：xxx
三、充分利用現(xiàn)有設施資源，打造課后服務亮點
充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。
其他有些學校優(yōu)質資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務質量
五、強化督導檢查，確保課后服務安全
保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx
服務提升匯報篇十
在國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關部門的領導和支持下，我市關于中醫(yī)藥服務能力提升工作穩(wěn)步有序推進，州中醫(yī)院針灸等特色科室服務能力有了明顯提高，取得了社會和經濟效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務能力均有不同程度的提升，為群眾提供簡、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術服務，取得了很好的社會效益，為中醫(yī)藥工作的全面開展打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、工作成效
（一）中醫(yī)藥服務體系建設
截止2020年11月，全州有1所三級乙等中醫(yī)院、6所二級甲等中醫(yī)院，為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務，起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院（含婦幼保健院、精神病醫(yī)院）中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務，有中醫(yī)藥人員154人，綜合服務能力得到了提升，使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心能提供中醫(yī)藥服務，70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務站能提供中醫(yī)藥服務，切實提高了基層中醫(yī)藥服務能力，為城鄉(xiāng)居民提供了簡、便、廉、驗的中醫(yī)藥服務，滿足了城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務需求，弘揚了中華傳統(tǒng)文化，促進了社會和諧和經濟持續(xù)發(fā)展?！笆濉逼陂g，4個縣創(chuàng)建為國家中醫(yī)藥工作先進縣。
（二）中醫(yī)臨床重點?？茖２〗ㄔO
（三）中醫(yī)藥人才培養(yǎng)
截止2020年11月，全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術6名，中醫(yī)臨床技術骨干25名，中醫(yī)類別全科醫(yī)生21人，中西醫(yī)結合人才15名，中醫(yī)全科醫(yī)師轉崗學員16人，中醫(yī)藥管理骨干培訓15名，傳統(tǒng)醫(yī)學師承人員20名，能西會中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。
（四）基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理
根據(jù)《2013年云南省基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理服務項目培訓方案》要求，重點加強中醫(yī)藥健康管理服務項目的宣傳和服務規(guī)范、技術規(guī)范的培訓，使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術人員和人民群眾充分認識中醫(yī)藥健康管理服務內容，掌握服務技能，提供規(guī)范服務，進一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關信息報送及網(wǎng)絡直報。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質辨識177569人、占總數(shù)298181人的60%，0-3歲兒童中醫(yī)調養(yǎng)100916人、占總數(shù)145199人的70%，均超過省下達任務指標。在9月份第三方對全省中醫(yī)藥健康管理（中醫(yī)包）考核，我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在問題
（一）服務體系不完善。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館，部分縣級綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務能力不強，婦幼保健機構未設中醫(yī)科，中醫(yī)藥服務能力缺失。社會辦中醫(yī)較為滯后。
（二）中西醫(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現(xiàn)，中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實。
（三）基層中醫(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問題尚未解決，基層醫(yī)務人員隊伍不穩(wěn)定，縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏，嚴重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展，提升工程提質增效困難較大，中醫(yī)藥服務水平難以提高。
三、
下一步工作計劃
（一）認真貫徹落實黨和國家的衛(wèi)生工作方針，做到中西醫(yī)并重，促進和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（二）強力推進中醫(yī)藥管理體系和服務體系建設，積極引導支持社會辦中醫(yī)。
（三）加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術人才的引進、培養(yǎng)。
（四）進一步充實基層中醫(yī)藥人員，擴大中醫(yī)藥隊伍。
（五）進一步加大對基層中醫(yī)藥人員的培訓力度。
（六）進一步加大對中醫(yī)藥文化宣傳力度。
很有文采哎！
基層中醫(yī)藥服務能力提升工程自查報告
中醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務能力提升工程工作總結
醫(yī)院服務能力提升工作匯報
服務提升匯報篇十一
服務行業(yè)作為經濟的重要組成部分，對于提升企業(yè)形象、增加客戶滿意度、促進經濟增長起著至關重要的作用。然而，不可避免地會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如服務不周到、服務質量不高等，這些問題都會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，優(yōu)化服務、提升服務質量是我們必須關注和解決的重要問題。
第二段：選擇適當?shù)姆樟鞒?BR> 提供服務的過程中，一個良好的服務流程尤為重要。我們需要從客戶的角度出發(fā)，審視整個服務流程，識別可能存在的問題，并進行相應的優(yōu)化。例如，增加服務的響應速度，提高工作效率，縮短排隊時間，減少客戶等待。通過優(yōu)化服務流程，能夠提高客戶滿意度，提升服務質量。
第三段：注重員工培訓和提高服務技能
員工是服務業(yè)的核心，他們直接面對客戶，直接提供服務。因此，注重員工培訓和提高服務技能是提升服務質量的關鍵。進行定期的培訓活動，加強服務技巧的學習，提高語言表達和溝通能力，幫助員工更好地理解客戶需求，提供個性化的服務。只有具備優(yōu)秀的服務技能和服務意識的員工，才能夠為客戶提供滿意的服務體驗。
第四段：建立良好的客戶反饋機制
客戶反饋是改善服務質量的寶貴資源。建立一個有效的客戶反饋機制，可以幫助我們及時了解客戶的需求和意見，并以客戶的反饋為依據(jù)，對服務進行優(yōu)化和改進。可以通過電話、郵件、在線問卷等方式，收集客戶的意見和建議，及時處理客戶的問題，并給予客戶一個滿意的答復?？蛻舴答伒挠行н\用，將有助于服務質量的提升和企業(yè)形象的改善。
第五段：持續(xù)改進和差異化服務
持續(xù)改進是提升服務質量的重要手段。通過定期的調研和分析，找出存在的問題，并制定改進方案。不斷優(yōu)化服務流程，引入新的技術和工具，提升服務效率和質量。同時，差異化服務也是提升服務質量的關鍵。了解客戶需求的多樣性，根據(jù)客戶的不同需求提供個性化、差異化的服務，更好地滿足客戶的需求，并建立良好的客戶關系。
在服務行業(yè)中，優(yōu)化服務、提升服務質量是一個持續(xù)改進的過程。只有注重服務流程、提高員工技能、建立客戶反饋機制、持續(xù)改進和差異化服務，才能夠真正提升服務質量，滿足客戶需求，建立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的認可和信賴。作為一個服務提供者，我們應該時刻關注客戶需求，不斷努力提升服務質量，創(chuàng)造更好的服務體驗。只有這樣，我們才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)發(fā)展的機會。
服務提升匯報篇十二
隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應制度等標準。在提升服務質量的同時，不斷完善現(xiàn)有硬件設施配套建設，在內審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強調體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
一、日常工作
除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓，消防技能模擬演戲，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
三、車輛管理及停車場管理措施：
1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式。
4、設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點，強化服務意識，提升服務態(tài)度。
2、關注客戶的需求：
（1）加強與客戶溝通能力，進行現(xiàn)場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結果。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務，才會認同我們的服務工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調查，不斷提升服務質量，對不滿意的服務及時糾正整改。
3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質和整體的水平，結合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
四、室內裝修管理：
1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
2、施工單位提供資料
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）
3、裝修保證金與裝修垃圾清運費
為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據(jù)，請妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
根據(jù)市政相關規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
4、電子電器產業(yè)園工程審核
為避免不當裝修對客戶室內或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經二次審核，直至符合要求。
5、消防審核
根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核，合格后可進行第6項。
6、簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》
根據(jù)中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
為保障客戶財產和人身安全，園區(qū)內裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
8、入室裝修
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定。
9、裝修管理
裝修期間，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合。
10、申請消防部門驗收
裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
11、退還保證金
為了保護客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗收九十天內，客戶及相臨客戶若無異議，并經客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還。
五、設施設備工作：
1、設備管理的目標，建立科學嚴密的制度，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)規(guī)范化，專業(yè)化管理。
2、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
4、進一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護，延長設備的使用壽命；
精益求精，提高設備維修質量；
愛崗敬業(yè)，保證設備維修及時到位；
周密計劃，保證設備安全無問題運行。
5、保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。
6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
六、秩序維護員工作：
我們電子產業(yè)園是個特殊的園區(qū)，硬件設施不建全，開放式的整體環(huán)境，加大了管理難度，保安隊伍素質參差不齊，人員主動服務意識不強。為了建立一支有素有效的保安隊伍，確保企業(yè)在園區(qū)的安全，特制定以下規(guī)章制度：
（一）園區(qū)車輛管理
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護園區(qū)的道路、公用設施，按照園區(qū)相關規(guī)定，不亂停放各種車輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用。
3、園區(qū)內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統(tǒng)，車內貴重物品須隨身帶走。
5、機動車輛在園區(qū)內行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車。園區(qū)內禁止鳴笛。
6、車輛行駛園區(qū)內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內。
8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作
1、每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內外消防、設施設備、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表，責任到人落實到位。
3、加大力度管理園區(qū)車輛進出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現(xiàn)一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度，達到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會，總結本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內部管理，不斷提升工作質量?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務工作做的更好更細。
服務提升匯報篇十三
今天區(qū)政府專題召開全區(qū)服務業(yè)工作會議，主要任務有三項：一是貫徹落實;二是研究部署;三是動員推進，即貫徹落實全盛全市服務業(yè)工作會議精神，研究部署 服務業(yè)整體發(fā)展工作，動員全區(qū)上下進一步統(tǒng)一思想、堅定信心,明確任務、狠抓落實，加快推進 服務業(yè)發(fā)展提升，為 追趕型跨越式可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻。經濟工作是科學發(fā)展的核心內容，前一階段，我們已經對農業(yè)經濟和工業(yè)經濟工作系統(tǒng)地進行了總結、分析、部署，今天專題召開服務業(yè)工作會議，對全區(qū)的服務業(yè)工作進行全面回顧、總結分析，并明確今年和今后一個時期的服務業(yè)發(fā)展工作，我認為非常有必要。剛才，區(qū)建設局、物流辦、 街道和信用聯(lián)社等四個單位分別作了交流發(fā)言，從不同角度、不同層面介紹了發(fā)展服務業(yè)的典型經驗，希望各部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)認真
學習
領會，并融合貫徹到日常工作中去。特別是曉松同志對全區(qū)服務業(yè)工作進行了全面的回顧總結，對當前存在的問題進行了認真分析，進一步明確了目標任務和工作重點，是一個很好的工作報告，請大家認真貫徹落實。下面，我就如何抓好服務業(yè)工作再強調三點意見：
一、提振信心，認清形勢，切實增強加快發(fā)展服務業(yè)的緊迫感和責任感
服務業(yè)是國民經濟的重要組成部分，具有涵蓋面廣、滲透力強的特點，它涵蓋了國民經濟中除工業(yè)、農業(yè)、建筑業(yè)以外的各行各業(yè)，滲透到工業(yè)、農業(yè)、建筑業(yè)的全過程。服務業(yè)既是一個產業(yè)，又是一個支撐體系;既有獨立性，又有依附性。發(fā)展服務業(yè)，必須要與發(fā)展工業(yè)經濟、推進現(xiàn)代農業(yè)緊密結合，突出抓好重點行業(yè)、重點領域的'發(fā)展，不斷優(yōu)化服務業(yè)的結構。就 而言，發(fā)展服務業(yè)的時機已經成熟，要著重研究并突出三個方面的重點：一是要加快發(fā)展生產性服務業(yè)。制造業(yè)是生產性服務業(yè)發(fā)展的基礎和支撐，而生產性服務業(yè)又是制造業(yè)提升發(fā)展的關鍵。近年來 工業(yè)經濟快速提升，總量擴大，質量提高，發(fā)展生產性服務業(yè)要提到重要議事日程。要加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，有序發(fā)展金融服務業(yè)，培育發(fā)展商務服務業(yè)，積極發(fā)展職教服務業(yè)。二是要大力發(fā)展商貿服務業(yè)。商貿服務業(yè)是國民經濟的基礎產業(yè)和先導產業(yè)，是反映一個城市經濟發(fā)展和社會繁榮程度的重要窗口。要大力引進并創(chuàng)新商貿新型業(yè)態(tài)，大力引進并做大做強商貿流通企業(yè)，大力引進并打響區(qū)域商貿品牌。三是要提升發(fā)展消費性服務業(yè)。消費性服務業(yè)主要是滿足老百姓日常
生活
需求的。重點是要推動房市、車市平穩(wěn)發(fā)展，大力發(fā)展
旅游
業(yè)，大力發(fā)展衛(wèi)生保艦體育健身、休閑娛樂、養(yǎng)老服務、社區(qū)服務、家政服務等潛力較大的消費性服務業(yè)新領域。
服務提升匯報篇十四
為深入推進《改善醫(yī)療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質量，提升醫(yī)療技術水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設”工作任務，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務質量提升年活動。具體方案如下：
以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設成果為動力，以打造“三優(yōu)服務”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程，突出學科建設，夯實發(fā)展基礎，提升醫(yī)院綜合服務能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。
各科室、各崗位及全體員工。
（一）全面提升醫(yī)療服務質量
1、狠抓質控核心制度落實
提高質控質量。每月兩次對醫(yī)療質量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質控環(huán)節(jié)。使每一個質量管理記錄本、關鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責任人，有的放矢。
2、強化病案管理
加強病案知識培訓。組織醫(yī)務人員系統(tǒng)學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。
3、加強患者入出院指導和隨訪
強化患者入出院指引和相關告知。完善轉科、轉院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務”。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人，提供上門復查、用藥、康復指導等服務；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權益。
4、延伸多學科會診
加強會診中心建設。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。
（二）持續(xù)提高護理服務質量
1、開展體驗式服務
加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優(yōu)質護理服務；積極倡導親情化服務、無鈴聲服務。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質量。
2、提高護理質量
開展品管圈質量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質護理服務長效機制建設。強化支持保障系統(tǒng)建設，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調查，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，達到病人滿意。
3、加強培訓考核力度
加強人文知識學習。強化護理文化建設，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務明星評選活動，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料。
（三）切實改善門診醫(yī)技服務質量
1、優(yōu)化就醫(yī)流程
簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現(xiàn)門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務、互補服務，縮短患者等候檢查、出報告時間。
2、提升服務質量
選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務水平。加強外出學習及科內培訓質量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。
3、強化導醫(yī)服務
提升服務層次。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務措施。實行站立式、走動式服務，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務態(tài)度。通過調查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。
（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道
1、提高工作效率
增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質、高效和快捷的服務。
2、加強溝通交流
暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。
3、提升管理水平
提高人員素質。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風、傳統(tǒng)文化等相關知識培訓，增強服務能力；強化服務管理。落實崗位職責，將管理寓于服務之中，改進管理措施，注重服務質量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結果與績效掛鉤。
4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境
強化基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。
5、提升后勤保障服務質量
建立綜合調度保障體系。通過網(wǎng)絡、電話、人員銜接，確保24小時應急服務。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質量，提升服務品質。加強巡檢。主動服務，做到叫修與預防維修相結合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運行保障能力，提高服務質量與工作效率。確保設備安全正常運行。做好設備驗收、維護及保養(yǎng)，加強操作人員培訓，定期巡檢，建立安全運行檔案。
每個階段不分時間，各項工作穿插進行。
（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）
制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習，積極營造活動氛圍。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施。
（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）
各科室找出服務的不足，制定服務標準和流程，切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結合自身實際，創(chuàng)新思維，高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。
（三）考核督導階段。（20xx年6月1日至12月31日）
由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結合。
（四）總結表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）
各科室對活動開展情況進行總結，在此基礎上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價，總結經驗，建立服務提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。
（一）加強領導，明確責任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質量提升年活動領導小組，負責對活動指導、協(xié)調工作，各組成員要認真履行責任，推進各項工作的完成與落實。
（二）統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質服務、處處抓優(yōu)質服務、事事出優(yōu)質服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質量更優(yōu)。
（三）精心組織，周密安排。科室負責人作為開展活動的主要責任人，切實做好組織協(xié)調工作。服務提升年活動與日常工作及醫(yī)院標準化建設相結合，根據(jù)自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組匯報工作亮點。
（四）及時總結，不斷完善。在開展活動中，各科室要認真總結各自的做法和經驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保服務提升年活動取得實效。
服務提升匯報篇十五
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
（一）舉行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式。
（二）召開“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。
（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。
2、院內宣傳活動
通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。
（四）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。
2、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選。
（五）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
（一）加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（二）推廣典型，示范先行。
開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務部、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
（三）及時匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫(yī)院評價內容。
服務提升匯報篇十六
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，各行各業(yè)都在積極尋求不斷提升自己的服務水平。作為一位服務行業(yè)的從業(yè)者，我通過自己的親身經歷和不斷學習提升，深刻體會到了服務提升的重要性和其中的一些關鍵因素。在此分享我的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
首先，服務提升需要從心態(tài)上開始。在服務行業(yè)，對待每一位顧客都應始終保持耐心、友善和專業(yè)的態(tài)度。無論遇到的是有素質的客戶還是難以對付的難纏客戶，我們都要以平和的心態(tài)面對，盡力滿足顧客的需求。同時，積極的心態(tài)可以帶給顧客更加愉快的體驗，并通過愉快的服務體驗留下深刻的印象。因此，當我在工作中遇到挑戰(zhàn)和困難時，我常常提醒自己要保持樂觀積極的心態(tài)，只有這樣才能更好地為顧客提供高質量的服務。
其次，服務提升需要不斷學習和提升自己的專業(yè)技能。在服務行業(yè)，不僅需要具備一定的專業(yè)知識，還需要不斷學習新知識和技能，以適應社會的發(fā)展和變化。作為一名銷售人員，我時刻關注市場上的新產品和銷售技巧，通過學習和實踐不斷完善自己的銷售技能。只有提升了自己的專業(yè)能力，才能更好地為顧客解決問題，滿足他們的需求。
在服務提升中，建立和諧的團隊合作也是非常重要的因素。團隊的合作默契和高效的配合，可以為顧客提供更好的服務體驗。作為團隊的一員，我積極與同事們交流和合作，共同解決問題。我們時常進行團隊建設活動，增強彼此之間的信任和默契。通過團隊合作，我們可以相互學習和借鑒，不斷提升服務水平，為顧客創(chuàng)造更大的價值。
另外，靈活的應變能力也是服務提升中不可忽視的因素。在服務行業(yè)，顧客的需求和期望可能會經常變化，我們需要能夠及時調整策略，適應新的情況。在我個人的工作中，我遇到過許多突發(fā)情況，比如臨時有客戶取消訂單或顧客有特殊的需求，我都會及時做出調整并提供最佳解決方案。通過善于變通和應變，我與客戶之間的關系更加穩(wěn)固，也為企業(yè)贏得了更多的口碑。
最后，服務提升需要不斷收集和傾聽顧客的反饋，以便改進我們的服務。顧客的滿意度是衡量服務質量的重要指標，我們需要積極主動地與顧客進行溝通，了解他們的意見和建議。在客戶接觸過程中，我會主動詢問顧客對我的服務是否滿意，并鼓勵他們提出寶貴的意見和建議。通過聽取顧客的反饋并進行改進，我們能夠更好地符合顧客的期望，提供更加優(yōu)質的服務。
總之，服務提升是一個系統(tǒng)性的過程，需要深入理解顧客需求、持續(xù)學習和提升自己的能力、與團隊合作、靈活應變、傾聽顧客的意見和建議。通過始終保持積極的心態(tài)，并始終努力追求卓越的服務，我們能夠不斷提升自己的服務水平，為顧客創(chuàng)造更大的價值。同時，良好的服務也能夠凝聚顧客的忠誠度，并為企業(yè)帶來更多的機會和發(fā)展空間。只有不斷提高服務質量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
服務提升匯報篇十七
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，結合我市實際，制訂本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
全市各級各類醫(yī)療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構。將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
（二）加強和規(guī)范質量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉的目標。
（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質量與安全工作重點目標，組織開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上。
（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據(jù)相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產房、重癥監(jiān)護病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質護理服務”活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調查等活動，檢驗質量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構不低于80%。新農合患者目錄內藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構95%以上；目錄內診療項目使用率市級醫(yī)療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的.就醫(yī)感受明顯好轉。
（四）加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經費使用自主權，建立經費管理監(jiān)督審計制度，確保經費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風。深入開展權力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。
（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質服務創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間。科室樓層合理分布，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內外環(huán)境整潔、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨。服務態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務，新農合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全。
（一）工作部署階段（20xx年12月）。
市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態(tài)度不好、服務質量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務質量。
（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。
各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。
（三）督導檢查階段（20xx年11月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構質量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。
（四）總結交流階段（20xx年12月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經驗交流會，對活動開展情況進行總結，公布檢查和評價結果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結通報。
（一）切實加強領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要切實加強對醫(yī)療服務質量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。
（二）深化活動內容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質量大提升活動方案，積極拓寬活動內容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務質量大提升活動從階段性逐步轉入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
（三）強化責任追究。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務質量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任，促使醫(yī)院服務態(tài)度明顯改進，服務質量明顯提高。
（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
服務提升匯報篇十八
為貫徹落實《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（xxxx—xxxx年）的通知》《關于印發(fā)加強和完善麻醉醫(yī)療服務意見的通知》《關于堅持以人民健康為中心推動醫(yī)療服務高質量發(fā)展的意見》有關要求，持續(xù)深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（以下簡稱行動計劃），不斷增強人民群眾就醫(yī)獲得感，制定本方案。
一、加強重點制度的建設與鞏固
（一）科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時段精準到xx分鐘，縮短患者按預約時間到達醫(yī)院后等待就診的時間。優(yōu)化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況。科學合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫(yī)療相關流程的預約服務，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務。
（二）不斷完善遠程醫(yī)療制度。擴大遠程醫(yī)療覆蓋范圍，三級醫(yī)院重點發(fā)展面向基層醫(yī)療機構和邊遠地區(qū)的遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。承擔貧困縣縣級醫(yī)院對口幫扶、對口支援等任務的醫(yī)院，要與受援醫(yī)院搭建遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠程醫(yī)療工作制度，推動遠程醫(yī)療服務常態(tài)化。有條件的三級醫(yī)院要積極建立遠程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫(yī)療機構，可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫(yī)療服務內涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機構與患者居家的連續(xù)遠程醫(yī)療服務平臺，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。
（三）大力推動結果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規(guī)范，廣泛開展相關人員培訓，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)質控中心作用，加大醫(yī)療質量控制力度，提高檢查檢驗同質化水平。在醫(yī)聯(lián)體內率先實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業(yè)醫(yī)療質量控制合格的，要在相應級別行政區(qū)域內實行檢查檢驗結果互認，不斷增加互認的項目和醫(yī)療機構數(shù)量。有條件的地區(qū)可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結果互認的風險共擔機制，減少因互認造成的醫(yī)療糾紛和經濟損失。
二、加強重點服務的完善與優(yōu)化
（四）大力推進區(qū)域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進地級市區(qū)域內醫(yī)療機構就診“一卡通”，有條件的省級行政區(qū)域實現(xiàn)患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統(tǒng)籌轄區(qū)內各醫(yī)療機構的掛號手機軟件、網(wǎng)站，建立統(tǒng)一平臺，方便患者就診。城市醫(yī)療集團應當搭建信息平臺，在集團內部率先實現(xiàn)“一卡通”，力爭實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質量的連續(xù)醫(yī)療服務。
（五）持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。確定分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院，深入開展分娩鎮(zhèn)痛試點工作。鼓勵醫(yī)院開設麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。有條件的醫(yī)院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐，提高手術患者醫(yī)療服務質量，縮短手術患者平均住院日。
（六）著力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點。以消化系統(tǒng)腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫(yī)療機構針對疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，開設多學科診療門診，建立多學科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。推進中醫(yī)多專業(yè)聯(lián)合診療和中醫(yī)綜合治療，開展經典病房試點工作。
（七）不斷豐富日間醫(yī)療服務內涵。在確保醫(yī)療質量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術病種，提高日間手術占擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規(guī)范和日間手術中心管理規(guī)范，提高日間手術規(guī)范化程度。探索建立醫(yī)護聯(lián)合門診、醫(yī)院社區(qū)一體化術后傷口管理中心，提高術后傷口照護質量。拓展日間服務的病種和服務類型，進一步提升住院床位使用效率。
（八）繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務。建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內急診的信息共享機制，力爭到xxxx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內信息共享網(wǎng)絡，實現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫(yī)療服務需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉運服務，加強相關工作管理，保證醫(yī)療質量和安全。
（九）提高老年護理服務質量。建立老年護理服務體系，制定完善老年護理服務指南規(guī)范，加強老年護理從業(yè)人員培訓，提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區(qū)增加護理院（站）、護理中心數(shù)量，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作。加快發(fā)展社區(qū)和居家護理服務，積極開設家庭病床，擴大老年護理服務供給，不斷滿足老年人群健康服務需求。開展中醫(yī)特色護理，提高中醫(yī)護理水平。
（十）開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學服務培訓，重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫(yī)生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫(yī)療機構可探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業(yè)的藥學服務，保障醫(yī)療質量和安全。
三、工作要求
（一）認真組織實施。以二級及以上醫(yī)院為重點，各級各類醫(yī)療機構要繼續(xù)按照行動計劃有關要求，鞏固改善醫(yī)療服務各項工作制度。各省級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門，下同）要加強領導，建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制，結合《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求，切實做好實施工作。要大力推進醫(yī)療機構、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關信息公開，加快醫(yī)療資源信息共享。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要進一步推進完善院務公開制度，及時公開改善醫(yī)療服務的措施，方便群眾便捷獲取有關醫(yī)療服務信息。
（二）提升醫(yī)院滿意度。各醫(yī)院要加強面向患者的信息化服務，為患者提供高質量的餐飲、網(wǎng)絡、閱讀等就醫(yī)環(huán)境，改善衛(wèi)生間狀況，提升患者就醫(yī)滿意度。要不斷改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫(yī)院員工滿意度。省級衛(wèi)生健康行政部門要督促轄區(qū)內所有二級及以上公立醫(yī)院加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，建立滿意度管理制度，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)感受，指導醫(yī)院查找并解決影響醫(yī)患雙方滿意度的突出問題。國家衛(wèi)生健康委將定期向各省份反饋醫(yī)院滿意度評價結果。
（三）強化宣傳引導。地方各級衛(wèi)生健康行政部門和各級各類醫(yī)療機構要將宣傳與改善醫(yī)療服務同步推進，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。工作中發(fā)現(xiàn)的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。國家衛(wèi)生健康委將繼續(xù)組織媒體，加強對各地、各醫(yī)療機構典型經驗的宣傳推廣。
服務提升匯報篇十九
隨著社會的進步和競爭的加劇，優(yōu)化服務已經成為了提高企業(yè)競爭力的重要手段之一。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中深刻體會到了優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性。以下是我對于優(yōu)化服務的一些心得體會。
第一段：關注客戶需求是優(yōu)化服務的核心
優(yōu)化服務的首要目標就是滿足客戶的需求。在實際工作中，我們要時刻關注客戶的需求，并隨時調整和改進我們的服務。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽能力，通過與客戶的密切互動，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶反饋及時調整我們的服務策略和方法。只有真正關注客戶需求，才能提供出更符合客戶期望的服務質量。
第二段：建立良好的客戶關系至關重要
建立良好的客戶關系是優(yōu)化服務的關鍵。在服務過程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態(tài)度，用真誠的微笑和熱情的語言與客戶交流。同時，我們還應該主動傾聽客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋及時改進我們的服務。只有與客戶建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶的需求，提供更高質量的定制化服務。
第三段：優(yōu)化服務需要團隊合作
在現(xiàn)代服務行業(yè)中，一個人很難完成所有的工作，因此團隊合作是達到優(yōu)化服務的重要手段之一。團隊的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問題和對客戶的需求進行有效的響應。一個好的團隊能有效提高工作效率、提升服務質量，并能及時響應客戶的需求和行業(yè)變革。團隊合作不僅能夠優(yōu)化服務，還可以促進團隊成員之間的互相學習和進步。
第四段：不斷學習提升是優(yōu)化服務的動力
終身學習是優(yōu)化服務的重要推動力。服務行業(yè)的發(fā)展迅猛，市場變化也很快，如果不與時俱進，就會被淘汰。因此，我們應該時刻關注市場動態(tài)，了解新的服務理念和技術，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地適應市場需求，提供更加專業(yè)和全面的服務。
第五段：通過數(shù)據(jù)分析不斷改進服務質量
數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化服務的重要手段之一。通過對客戶的反饋數(shù)據(jù)進行分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并制定相應的改進策略。同時，數(shù)據(jù)分析還可以幫助我們了解客戶的消費習慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶需求。因此，我們要善于利用數(shù)據(jù)分析工具和技術，不斷改進我們的服務質量和效果。
總結起來，優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性不言而喻。通過關注客戶需求、建立良好的客戶關系、團隊合作、不斷學習和提升以及數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地優(yōu)化服務，提供更完善的服務體驗。作為一個從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更滿意的服務，共同提升企業(yè)的競爭力和影響力。
服務提升匯報篇二十
第一段：引言（150字）
優(yōu)質的服務是企業(yè)贏得客戶信任和忠誠的關鍵。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)化服務成為企業(yè)提升競爭力的有效途徑。從互聯(lián)網(wǎng)到線上線下的整合，從產品質量到售后服務的升級，企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化服務，提升用戶體驗。通過深入學習和實踐，我有幸積累了一些關于優(yōu)化服務的心得體會。
第二段：提升服務質量（250字）
優(yōu)化服務的第一步是提升服務質量。企業(yè)需要根據(jù)客戶需求進行全面的服務分析，找出潛在的問題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時反饋客戶需求和問題，并積極采取措施加以改進，全面提升服務品質。另外，注重服務態(tài)度和禮儀素質也是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。員工需要具備專業(yè)知識和技能，還要具備良好的溝通能力和服務意識，以及禮貌、耐心的態(tài)度，給客戶留下良好的印象。
第三段：創(chuàng)新服務形式（250字）
優(yōu)化服務的另一個關鍵是創(chuàng)新服務形式。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，傳統(tǒng)的服務形式已經無法滿足客戶的需求。企業(yè)應積極探索創(chuàng)新的服務方式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)分析，提供個性化的服務體驗。例如，通過建立智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應和高效解決問題；通過智能設備和物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)遠程監(jiān)測和維護，提供更便捷的服務。創(chuàng)新服務形式可以更好地滿足客戶需求，提升服務體驗，并與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。
第四段：建立服務生態(tài)系統(tǒng)（250字）
優(yōu)化服務不僅僅是企業(yè)內部的事情，還需要與供應商、消費者和其他合作伙伴建立良好的合作關系，共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)。建立良好的合作關系可以實現(xiàn)資源共享、互利共贏，提高服務效率和質量。例如，企業(yè)可以與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保優(yōu)質原材料和產品供應；與消費者建立互動平臺，收集意見和反饋，及時改進和優(yōu)化服務。共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)可以讓服務更加完整和細致，增強企業(yè)的服務能力和市場競爭力。
第五段：持續(xù)學習和改進（300字）
優(yōu)化服務是一個持續(xù)學習和改進的過程。企業(yè)需要不斷調整和優(yōu)化服務策略，積極學習市場和客戶的變化，及時改進和創(chuàng)新服務。通過持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以不斷提升服務質量，滿足客戶需求，保持競爭優(yōu)勢。此外，建立客戶滿意度評估體系也是持續(xù)改進的重要手段。通過定期調查客戶滿意度和體驗，了解客戶需求和反饋，為改進服務提供有力支持。
總結（100字）
優(yōu)化服務是企業(yè)提升競爭力和贏得客戶的重要途徑。通過提升服務質量、創(chuàng)新服務形式、建立服務生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以提升用戶體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)學習和實踐，不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的體驗和價值。
服務提升匯報篇二十一
通過專項檢查，查找定點醫(yī)療服務機構使用醫(yī)療保險基金以及勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構為代理人員、勞務派遣人員繳費管理存在的風險，查處違法、違規(guī)、違紀問題，提高管理水平，促進定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構規(guī)范運行，逐步形成自我約束機制，更好地維護基金安全。
（一）定點醫(yī)療服務機構（含門診醫(yī)療機構、康復機構、輔助器具配置機構等）：藥品及醫(yī)療器械等加成情況，藥品、醫(yī)療器械出入庫、結存情況與臨床實際應用數(shù)量情況，門診管理、門規(guī)病種管理、住院管理、信息管理情況等。
（二）定點零售藥店：醫(yī)療服務協(xié)議履行情況，藥品加價情況，處方藥、非處方藥銷售、財務與結算情況，pos機使用管理情況，單位執(zhí)業(yè)資格情況等。
（三）勞動保障事務代理機構、勞務派遣機構：代理人員、勞務派遣人員的繳費管理情況，與協(xié)議單位（個人）協(xié)議簽訂、履行情況，代理人員、勞務派遣人員待遇申領及發(fā)放情況、賬戶管理情況等。
本次專項檢查采取自查與省、市兩級抽查同步進行的方式。市人社局成立了專項檢查領導小組，下設專項檢查辦公室，由規(guī)劃財務科負責牽頭，就業(yè)促進科、社會保險科、工傷保險科和市社保局、市人管中心參與。
（一）各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構于3月15日前開展自查，并將書面自查報告于3月15日前報專項檢查辦公室。
（二）市檢查組3月18日—3月31日對全市各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構進行全面檢查，聽取各被查單位自查情況匯報，查看有關資料。
（三）4月10日前形成全市的檢查工作報告報市人社局。4月10日—5月20日迎接市人社局對我市的檢查。
（四）迎接省人社廳抽查。
（一）高度重視，認真組織。各定點醫(yī)療服務機構、勞動保障事務代理機構和勞務派遣機構要高度重視，安排專人負責，自查時要查全、查細、查徹底，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證省、市抽查不出任何問題。
（二）找準問題，總結經驗。市檢查組要結合審計、以前年度檢查情況等，明確檢查重點，采取有效措施，查找存在的問題。通過檢查，掌握各個機構管理中的風險點和薄弱環(huán)節(jié)，積累檢查經驗，提高監(jiān)管能力。
（三）嚴格紀律，及時處理。檢查應遵循依法監(jiān)督、實事求是、客觀公正的原則。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要與被檢查單位充分交換意見，做到不錯定，不包庇。對發(fā)現(xiàn)的問題要嚴格按照社會保險法等相關法律法規(guī)，及時督促整改，并對違法行為作出相應的行政處理，檢查中遇到的重大事項，要及時上報。
服務提升匯報篇二十二
各位領導，同志們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質量加快發(fā)展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動，對于我們農村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的'服務質量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現(xiàn)在信譽方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！