心得體會是對自己的一種肯定和鼓勵，通過總結(jié)和歸納，我們可以看到自己的進步和成長。在撰寫心得體會時，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文或?qū)懽骷记桑岣咦陨淼膶懽魉?。以下是一些好的心得體會范文，希望能夠為大家寫作提供一些啟發(fā)和借鑒。
物業(yè)人的心得體會篇一
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會，希望對同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應該耐心傾聽業(yè)主的需求和意見，理解他們的困惑和訴求。只有通過與業(yè)主建立互信互動的關(guān)系，我們才能準確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強夜間照明效果。經(jīng)過一段時間的改善，業(yè)主對服務(wù)的滿意度明顯提升。這個案例讓我深刻認識到，與業(yè)主的有效溝通是切實解決問題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應具備一定的技能和知識儲備。我們需要了解各項設(shè)施的使用方法和維護要點，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能及時判斷事故風險，并采取相應的應對措施。例如，當小區(qū)停水時，我們需要及時通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時引導業(yè)主合理使用儲水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時，我們也需要使用一些簡單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問題。通過不斷學習和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識內(nèi)化為自己的職業(yè)習慣。有一次，有個業(yè)主因無法找到停車位而發(fā)火，情緒激動。我冷靜地分析情況，及時聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對工作的投入程度也會大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開整個團隊的協(xié)作，團隊合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問題時，我們會及時組織相關(guān)人員進行疏導和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過定期開會交流經(jīng)驗，對工作中遇到的問題進行討論和解決。通過這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團隊合作中可能會出現(xiàn)意見不合、領(lǐng)導風格不同等問題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團隊的力量就會無窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復進行且細致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細心，做好每一個細節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認可和滿意。
通過以上幾點心得和體會，我深刻認識到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過良好的溝通、技能儲備、團隊合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營造一個和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得體會篇二
物業(yè)是一個社區(qū)或建筑物維護管理的重要角色，他們負責協(xié)調(diào)各種事務(wù)，包括維修、管理、保安等等。物業(yè)的職責不僅僅是保持環(huán)境的整潔，更重要的是提供服務(wù)、解決問題、滿足住戶的需求。在這個過程中，物業(yè)人員建立了與住戶之間的深厚關(guān)系，同時也獲得了一些寶貴的體驗和心得。
第二段：善于傾聽和溝通的重要性
作為物業(yè)，傾聽住戶的需求十分重要。在與住戶的交流中，物業(yè)人員學會了如何有效地溝通。他們要了解住戶的需求，并及時采取行動解決問題。在這個過程中，物業(yè)人員學會了耐心傾聽和理解住戶的意見和建議，這有助于改進工作質(zhì)量，提高住戶滿意度。
第三段：團隊合作的重要性
物業(yè)人員常常需要與其他相關(guān)部門合作，比如維修、保安、清潔等。團隊合作對于解決問題、提高效率至關(guān)重要。通過與其他人員的合作，物業(yè)人員能夠?qū)W會如何更好地協(xié)調(diào)團隊工作，通過有效的合作來解決問題。同時，他們也可以學習到不同領(lǐng)域的知識和技能，豐富自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：解決問題的能力和應對挑戰(zhàn)的勇氣
作為物業(yè)人員，解決問題是其職責的一部分。每天都會遇到各種各樣的問題，如房屋漏水、電梯故障、鄰里糾紛等等。解決這些問題需要物業(yè)人員有一定的技巧和知識。同時，他們需要有勇氣去應對各種挑戰(zhàn)和困難。這樣的經(jīng)歷讓物業(yè)人員學會了處理緊急情況的能力，并能夠在壓力下保持冷靜。
第五段：服務(wù)的意義和物業(yè)人員的成就感
物業(yè)人員一直致力于為住戶提供滿意的服務(wù)。通過維護良好的環(huán)境和解決問題，他們幫助住戶創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。這不僅給住戶帶來了便利，也給物業(yè)人員帶來了成就感。當物業(yè)人員看到住戶對他們的工作表示感謝，感受到住戶對他們的信任和認可時，他們的努力得到了肯定和回報。
總結(jié)：通過與住戶的溝通、與其他部門的合作，物業(yè)人員學會了傾聽、溝通、解決問題和面對挑戰(zhàn)的能力。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了滿意的居住環(huán)境，獲得了成就感。作為物業(yè)人員，他們在幫助人、服務(wù)社區(qū)的過程中從中學到了許多寶貴的體驗和心得。
物業(yè)人的心得體會篇三
第一段：引言（導入話題）
物業(yè)作為社區(qū)管理的重要組成部分，承擔著維護社區(qū)秩序、提供服務(wù)等職責。在與社區(qū)居民的日常交往中，物業(yè)不僅需要處理各類瑣事，更需要傾聽居民的心聲，給予幫助和支持。在這個過程中，我深刻體會到了物業(yè)幫助人的重要意義。
第二段：耐心傾聽，解決問題
作為物業(yè)，最重要的一點就是要學會傾聽居民的訴求。每個人都有自己的生活和工作需求，也會遇到各種問題。作為物業(yè)，我們首先需要傾聽居民的問題，理解他們的困惑和痛苦。有時居民可能只是需要一個傾訴的對象，我們需要耐心聆聽，給予他們心理上的支持。有時居民可能需要解決具體問題，我們需要盡力幫助他們尋找解決方案，并協(xié)調(diào)各方資源，提供必要的服務(wù)。
第三段：細致關(guān)懷，溫暖社區(qū)
在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)的小小舉動和關(guān)懷，能給社區(qū)居民帶來很多溫暖。比如，我們可以通過定期慰問老人、孤寡兒童，為他們提供一些幫助和關(guān)心；我們可以組織一些活動，讓居民們相互認識、相互交流，增進社區(qū)的凝聚力。這些看似微小的關(guān)懷，卻能讓居民感受到社區(qū)的溫暖，改善他們的生活質(zhì)量。
第四段：開展教育活動，促進共同進步
作為物業(yè)，我們可以通過開展各種教育活動，為居民提供更多的幫助與支持。比如，我們可以邀請專業(yè)人士給居民開展健康講座，增加他們的健康意識；我們可以開設(shè)技能培訓班，提高居民的職業(yè)技能；我們可以組織環(huán)保宣傳活動，推動居民參與社區(qū)環(huán)境的創(chuàng)建和保護。通過這些教育活動，我們能夠幫助居民提升自身素質(zhì)，促進社區(qū)的共同進步。
第五段：總結(jié)（提出個人感悟）
在物業(yè)幫助人的過程中，我深刻地認識到：“以人為本”的管理理念不僅適用于企業(yè)，也同樣適用于社區(qū)管理。通過傾聽、關(guān)懷和教育活動，物業(yè)能夠為居民提供更好的服務(wù)，讓社區(qū)成為一個溫暖、和諧、進步的地方。作為物業(yè)人員，我們應該時刻保持服務(wù)意識，傾聽居民需求，幫助他們解決問題，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
通過以上五段的連貫論述，我詳細闡述了物業(yè)幫助人的心得體會。作為物業(yè)人員，我們要深刻理解物業(yè)幫助人的重要意義，學會傾聽居民的問題，解決他們的困惑；細致關(guān)懷居民，給予他們溫暖和關(guān)心；通過教育活動推動社區(qū)的共同進步。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價值和意義，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得體會篇四
作為一個物業(yè)服務(wù)人員，對于社區(qū)居民和單位業(yè)主來說，我們承擔著日常管理和服務(wù)工作的重任。物業(yè)服務(wù)不僅僅是對小區(qū)環(huán)境的維護整潔，更是為了提供便利和舒適的生活環(huán)境。我們的工作范圍包括小區(qū)內(nèi)的維修、保潔、安全等方面，也需要積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)矛盾，提升社區(qū)的整體品質(zhì)。
第二段：合理的人際溝通和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要與居民和業(yè)主進行持續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。良好的人際關(guān)系是工作的基礎(chǔ)，需要耐心細致地傾聽他們的意見和需求，并及時解決他們的問題。在面對各種矛盾和糾紛時，我們應當冷靜處理，妥善協(xié)調(diào)，不僅能解決問題，還能有效地減少社區(qū)內(nèi)的矛盾，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻。
第三段：維修與保潔的重要性
維修和保潔工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們需要及時響應居民和業(yè)主的報修請求，解決各種不同的問題。同時，保持小區(qū)的整潔與安全也同樣重要，我們需要定期巡視和清理公共區(qū)域，保證小區(qū)的環(huán)境舒適和衛(wèi)生。這項工作需要我們的主動性和責任心，只有如此，才能給居民和業(yè)主提供一個宜居的生活環(huán)境。
第四段：安全管理的重要性
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要時刻保持對小區(qū)安全的高度關(guān)注，確保住戶的人身財產(chǎn)安全。我們需要定期檢查小區(qū)的門禁和監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。在特殊節(jié)假日期間，我們也需要加強安全巡邏和加強安保措施，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。安全意識的加強不僅對居民和業(yè)主來說是一種安心，也是我們作為物業(yè)服務(wù)人員的職責所在。
第五段：提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧社區(qū)
提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們的追求和目標。我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。學習和掌握物業(yè)管理的知識和技能，跟上社區(qū)服務(wù)的新動態(tài)，才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求。在工作中，我們要注重細節(jié)，勤于總結(jié)經(jīng)驗，及時改進不足。只有不斷進取和改善，才能為社區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻。
總結(jié)：作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要充分認識到自己的責任和使命。通過合理的人際溝通和協(xié)調(diào)，持續(xù)改進工作質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，我們將為社區(qū)居民和業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻一份力量。同時，我們也應當時刻保持謙虛和學習的態(tài)度，不斷提升自己的能力，迎接更高層次的挑戰(zhàn)。
物業(yè)人的心得體會篇五
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長和變化。在這個職業(yè)中，我體會到了成為物業(yè)人的變化心得體會，而這些體會不僅僅是對于工作的理解和認知，更是一種對于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對于工作的認知開始有了全新的體會。在接手新的物業(yè)之前，我對于物業(yè)管理的概念甚至都沒有一個特別明確的認識。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項單純的工作，更是一項影響人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵性工作。隨著認知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點對于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導意義。
第二段：責任意識的增強
物業(yè)行業(yè)的責任往往非常重，因為我們要對小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負起責任。這就需要我們有足夠的責任意識和專業(yè)能力來完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責任意識的增強也是必不可少的一部分。在這個過程中，我們需要不斷地學習、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔我們的職責。同時，我們需要時刻保持警醒，認真對待每一個細節(jié)和問題，以免因為疏忽而導致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主，同時也更好地推動整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進步。
第四段：心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
作為物業(yè)人，我們要承擔大量的工作壓力和責任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅定、自信、樂觀、積極地對待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長，迎接更為復雜和有挑戰(zhàn)性的未來。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認為最大的進步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對這些變化的同時，我們也需要不斷地適應和改變自己，才能有足夠的力量去開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅持著一個信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進步和提高，我們從年輕一路成長到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻。
物業(yè)人的心得體會篇六
物業(yè)服務(wù)是當下社會中不可或缺的一環(huán)，它涉及到居民生活的方方面面，如住宅維修、安全防護、環(huán)境衛(wèi)生等。作為從業(yè)人員，久而久之，我有了一些心得體會，現(xiàn)在將和大家分享。
首先，物業(yè)服務(wù)要以居民需求為導向。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作首要目標是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了做到這一點，我們不僅要注重居民的日常生活需求，還要及時了解他們的實際情況和意見反饋。只有真正傾聽和理解居民的需求，才能更好地提供定制化的服務(wù)，讓居民感到滿意，建立良好的物業(yè)形象。
其次，物業(yè)服務(wù)要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗。在日常工作中，我們要做到細致入微，注重每一個細節(jié)，從小處體現(xiàn)出我們對居民的關(guān)心和關(guān)愛。比如，定期巡視樓棟的照明設(shè)備，確保所有樓道和公共區(qū)域的照明設(shè)備完好；定期維護電梯設(shè)備，保證其正常運行；及時清理樓道垃圾，保持公共區(qū)域的整潔。只有在細節(jié)上精益求精，才能讓居民感受到舒適和安心。
另外，物業(yè)服務(wù)要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅需要和居民進行良好的溝通，還需要和其他相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)。只有通過良好的溝通，我們才能及時了解居民的意見和建議，及時處理各種問題。而通過與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，我們能夠保持良好的工作銜接，提高工作效率。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
最后，物業(yè)服務(wù)要持續(xù)學習和提升。物業(yè)管理是一個發(fā)展變化較快的行業(yè)，我們要緊跟時代潮流，不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)能力。比如，學習樓棟安全防護的最新知識，了解樓宇管理的新技術(shù)和新方法等。只有不斷提升自己的素質(zhì)，才能更好地適應和滿足居民的需求。
總之，物業(yè)服務(wù)人員應該以居民需求為導向，注重細節(jié)，注重溝通和協(xié)調(diào)能力，并持續(xù)學習和提升自己。只有如此，才能為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高居民生活的品質(zhì)，同時也能夠塑造良好的物業(yè)形象。
物業(yè)人的心得體會篇七
第一段：引言和背景介紹
物業(yè)服務(wù)人是指從事物業(yè)管理和維護的工作人員，他們負責管理和維護住宅區(qū)、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)，提供各種服務(wù)，以確保居民或業(yè)主的生活和工作環(huán)境的順利運行和良好品質(zhì)。在日常工作中，物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，并結(jié)合自身的素質(zhì)和態(tài)度，才能更好地履行職責。在這篇文章中，我將分享我作為一名物業(yè)服務(wù)人員的心得體會。
第二段：重視服務(wù)質(zhì)量和溝通
作為物業(yè)服務(wù)人員，要重視服務(wù)質(zhì)量和溝通。首先，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)的核心要素之一。我們要始終以滿足居民或業(yè)主的需求為目標，主動提供高質(zhì)量的服務(wù)，為他們解決問題，提供便利。其次，良好的溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。我們要學會傾聽、理解和表達，注重溝通效果和方式，幫助居民或業(yè)主解決問題，并及時反饋整改情況。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，我們才能贏得居民或業(yè)主的信任和滿意。
第三段：密切關(guān)注細節(jié)和安全
在物業(yè)服務(wù)工作中，細節(jié)和安全非常重要。細節(jié)決定成敗，我們要時刻保持細致入微的觀察力，發(fā)現(xiàn)和解決問題。無論是小到門窗緊閉、路燈正常亮起，還是大到電梯安全保護措施，我們都要隨時留心、及時處理，確保住戶的安全和舒適。此外，安全工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們要加強對各類安全風險的預警和管理，定期進行巡檢和維護，做好緊急事故處置的準備工作，確保居民或業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
第四段：持續(xù)學習和提升
作為物業(yè)服務(wù)人員，持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能非常重要。隨著社會的發(fā)展和變化，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。我們應該積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學習新技術(shù)、新工具的使用，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。此外，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識也是必不可少的。我們要積極與同事交流學習，借鑒經(jīng)驗，以最佳的服務(wù)態(tài)度和最高的工作效率，為居民或業(yè)主提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望未來
在物業(yè)服務(wù)工作中，我深刻體會到服務(wù)質(zhì)量、溝通、細節(jié)和安全的重要性，以及持續(xù)學習和提升的必要性。通過不斷的努力和提升，我相信自己會成為更好的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福做出更大貢獻。希望未來，能夠與更多的物業(yè)服務(wù)人員一起共同努力，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會和人民的生活創(chuàng)造更加美好的環(huán)境。
物業(yè)人的心得體會篇八
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長與收獲。
第二段：責任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責任，時刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因為我知道這是我所從事工作帶給我的回報。
第三段：解決問題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會遇到各種各樣的問題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問題的過程中，我懂得用耐心和智慧來處理。我時刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當遇到問題時，我會及時與居民進行溝通，了解問題的具體情況，并找出解決辦法。通過積極的溝通，不僅能增進居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問題的效率。
第四段：團隊合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團隊合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過學習各方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗教訓，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我體會到了物業(yè)服務(wù)人的越來越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時刻以居民的利益為重，用熱情和責任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時，我也會不斷學習和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團隊合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過不斷提升自己，保持熱情與責任，善于解決問題與溝通，注重團隊合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻自己的力量。
物業(yè)人的心得體會篇九
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導主動辭職。所以領(lǐng)導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得體會篇十
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)人的心得體會篇十一
本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學土木工程系畢業(yè)的大學生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導應該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領(lǐng)導起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
物業(yè)人的心得體會篇十二
在物業(yè)管理領(lǐng)域中，物業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是社區(qū)住戶的借依和護衛(wèi)，更是保障社區(qū)生活秩序，維護社區(qū)環(huán)境的“靈魂”。在這份工作中，我深深地感受到了物業(yè)員的職責與責任，也不斷地汲取著經(jīng)驗與體會，接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：職責與責任
作為一名物業(yè)員，我們的職責和責任是非常明確的。我們需要負責社區(qū)公共區(qū)域的清潔工作、維修工作以及設(shè)施設(shè)備的維護和管理。我們要做到及時響應住戶的投訴，維護居住環(huán)境的衛(wèi)生和安全。同時，還需要處理好住戶之間的矛盾和糾紛，確保社區(qū)和諧共建。
第三段：經(jīng)驗與教訓
在長期的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如，當我們需要處理一些復雜的糾紛時，應當引導住戶化解糾紛，而非簡單地采取強制措施。我們還應該加強對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，提高效率和服務(wù)水平。與此同時，我們也需要耐心地傾聽住戶的意見和建議，及時做出調(diào)整和改進，不斷提升用戶滿意度。
第四段：溝通與協(xié)作
一名優(yōu)秀的物業(yè)員，需要具備良好的溝通能力和協(xié)作能力。在工作中，我們需要與不同的住戶及相關(guān)部門進行高效溝通，及時解決問題。同時，我們還需要與同事相互協(xié)調(diào)，互相幫助，實現(xiàn)共同的目標。這樣，才能有效地提升工作效率，增加服務(wù)價值。
第五段：總結(jié)
通過這份工作，我深深地認識到，物業(yè)工作需要始終保持服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我們需要秉承一顆真誠的心，認真聆聽住戶的聲音，從住戶的角度出發(fā)，切實地解決問題和改善服務(wù)。在不斷的實踐中，我們將積累更多的經(jīng)驗與體會，為社區(qū)生活創(chuàng)造更加美好的未來。
物業(yè)人的心得體會篇十三
我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的.崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)人的心得體會篇十四
陽春三月，在公司領(lǐng)導和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。
一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標識標牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)人的心得體會篇一
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會，希望對同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應該耐心傾聽業(yè)主的需求和意見，理解他們的困惑和訴求。只有通過與業(yè)主建立互信互動的關(guān)系，我們才能準確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強夜間照明效果。經(jīng)過一段時間的改善，業(yè)主對服務(wù)的滿意度明顯提升。這個案例讓我深刻認識到，與業(yè)主的有效溝通是切實解決問題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應具備一定的技能和知識儲備。我們需要了解各項設(shè)施的使用方法和維護要點，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能及時判斷事故風險，并采取相應的應對措施。例如，當小區(qū)停水時，我們需要及時通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時引導業(yè)主合理使用儲水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時，我們也需要使用一些簡單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問題。通過不斷學習和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識內(nèi)化為自己的職業(yè)習慣。有一次，有個業(yè)主因無法找到停車位而發(fā)火，情緒激動。我冷靜地分析情況，及時聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對工作的投入程度也會大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開整個團隊的協(xié)作，團隊合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問題時，我們會及時組織相關(guān)人員進行疏導和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過定期開會交流經(jīng)驗，對工作中遇到的問題進行討論和解決。通過這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團隊合作中可能會出現(xiàn)意見不合、領(lǐng)導風格不同等問題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團隊的力量就會無窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復進行且細致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細心，做好每一個細節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認可和滿意。
通過以上幾點心得和體會，我深刻認識到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過良好的溝通、技能儲備、團隊合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營造一個和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得體會篇二
物業(yè)是一個社區(qū)或建筑物維護管理的重要角色，他們負責協(xié)調(diào)各種事務(wù)，包括維修、管理、保安等等。物業(yè)的職責不僅僅是保持環(huán)境的整潔，更重要的是提供服務(wù)、解決問題、滿足住戶的需求。在這個過程中，物業(yè)人員建立了與住戶之間的深厚關(guān)系，同時也獲得了一些寶貴的體驗和心得。
第二段：善于傾聽和溝通的重要性
作為物業(yè)，傾聽住戶的需求十分重要。在與住戶的交流中，物業(yè)人員學會了如何有效地溝通。他們要了解住戶的需求，并及時采取行動解決問題。在這個過程中，物業(yè)人員學會了耐心傾聽和理解住戶的意見和建議，這有助于改進工作質(zhì)量，提高住戶滿意度。
第三段：團隊合作的重要性
物業(yè)人員常常需要與其他相關(guān)部門合作，比如維修、保安、清潔等。團隊合作對于解決問題、提高效率至關(guān)重要。通過與其他人員的合作，物業(yè)人員能夠?qū)W會如何更好地協(xié)調(diào)團隊工作，通過有效的合作來解決問題。同時，他們也可以學習到不同領(lǐng)域的知識和技能，豐富自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：解決問題的能力和應對挑戰(zhàn)的勇氣
作為物業(yè)人員，解決問題是其職責的一部分。每天都會遇到各種各樣的問題，如房屋漏水、電梯故障、鄰里糾紛等等。解決這些問題需要物業(yè)人員有一定的技巧和知識。同時，他們需要有勇氣去應對各種挑戰(zhàn)和困難。這樣的經(jīng)歷讓物業(yè)人員學會了處理緊急情況的能力，并能夠在壓力下保持冷靜。
第五段：服務(wù)的意義和物業(yè)人員的成就感
物業(yè)人員一直致力于為住戶提供滿意的服務(wù)。通過維護良好的環(huán)境和解決問題，他們幫助住戶創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。這不僅給住戶帶來了便利，也給物業(yè)人員帶來了成就感。當物業(yè)人員看到住戶對他們的工作表示感謝，感受到住戶對他們的信任和認可時，他們的努力得到了肯定和回報。
總結(jié)：通過與住戶的溝通、與其他部門的合作，物業(yè)人員學會了傾聽、溝通、解決問題和面對挑戰(zhàn)的能力。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了滿意的居住環(huán)境，獲得了成就感。作為物業(yè)人員，他們在幫助人、服務(wù)社區(qū)的過程中從中學到了許多寶貴的體驗和心得。
物業(yè)人的心得體會篇三
第一段：引言（導入話題）
物業(yè)作為社區(qū)管理的重要組成部分，承擔著維護社區(qū)秩序、提供服務(wù)等職責。在與社區(qū)居民的日常交往中，物業(yè)不僅需要處理各類瑣事，更需要傾聽居民的心聲，給予幫助和支持。在這個過程中，我深刻體會到了物業(yè)幫助人的重要意義。
第二段：耐心傾聽，解決問題
作為物業(yè)，最重要的一點就是要學會傾聽居民的訴求。每個人都有自己的生活和工作需求，也會遇到各種問題。作為物業(yè)，我們首先需要傾聽居民的問題，理解他們的困惑和痛苦。有時居民可能只是需要一個傾訴的對象，我們需要耐心聆聽，給予他們心理上的支持。有時居民可能需要解決具體問題，我們需要盡力幫助他們尋找解決方案，并協(xié)調(diào)各方資源，提供必要的服務(wù)。
第三段：細致關(guān)懷，溫暖社區(qū)
在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)的小小舉動和關(guān)懷，能給社區(qū)居民帶來很多溫暖。比如，我們可以通過定期慰問老人、孤寡兒童，為他們提供一些幫助和關(guān)心；我們可以組織一些活動，讓居民們相互認識、相互交流，增進社區(qū)的凝聚力。這些看似微小的關(guān)懷，卻能讓居民感受到社區(qū)的溫暖，改善他們的生活質(zhì)量。
第四段：開展教育活動，促進共同進步
作為物業(yè)，我們可以通過開展各種教育活動，為居民提供更多的幫助與支持。比如，我們可以邀請專業(yè)人士給居民開展健康講座，增加他們的健康意識；我們可以開設(shè)技能培訓班，提高居民的職業(yè)技能；我們可以組織環(huán)保宣傳活動，推動居民參與社區(qū)環(huán)境的創(chuàng)建和保護。通過這些教育活動，我們能夠幫助居民提升自身素質(zhì)，促進社區(qū)的共同進步。
第五段：總結(jié)（提出個人感悟）
在物業(yè)幫助人的過程中，我深刻地認識到：“以人為本”的管理理念不僅適用于企業(yè)，也同樣適用于社區(qū)管理。通過傾聽、關(guān)懷和教育活動，物業(yè)能夠為居民提供更好的服務(wù)，讓社區(qū)成為一個溫暖、和諧、進步的地方。作為物業(yè)人員，我們應該時刻保持服務(wù)意識，傾聽居民需求，幫助他們解決問題，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
通過以上五段的連貫論述，我詳細闡述了物業(yè)幫助人的心得體會。作為物業(yè)人員，我們要深刻理解物業(yè)幫助人的重要意義，學會傾聽居民的問題，解決他們的困惑；細致關(guān)懷居民，給予他們溫暖和關(guān)心；通過教育活動推動社區(qū)的共同進步。只有這樣，我們才能真正實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價值和意義，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得體會篇四
作為一個物業(yè)服務(wù)人員，對于社區(qū)居民和單位業(yè)主來說，我們承擔著日常管理和服務(wù)工作的重任。物業(yè)服務(wù)不僅僅是對小區(qū)環(huán)境的維護整潔，更是為了提供便利和舒適的生活環(huán)境。我們的工作范圍包括小區(qū)內(nèi)的維修、保潔、安全等方面，也需要積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)矛盾，提升社區(qū)的整體品質(zhì)。
第二段：合理的人際溝通和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要與居民和業(yè)主進行持續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。良好的人際關(guān)系是工作的基礎(chǔ)，需要耐心細致地傾聽他們的意見和需求，并及時解決他們的問題。在面對各種矛盾和糾紛時，我們應當冷靜處理，妥善協(xié)調(diào)，不僅能解決問題，還能有效地減少社區(qū)內(nèi)的矛盾，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻。
第三段：維修與保潔的重要性
維修和保潔工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們需要及時響應居民和業(yè)主的報修請求，解決各種不同的問題。同時，保持小區(qū)的整潔與安全也同樣重要，我們需要定期巡視和清理公共區(qū)域，保證小區(qū)的環(huán)境舒適和衛(wèi)生。這項工作需要我們的主動性和責任心，只有如此，才能給居民和業(yè)主提供一個宜居的生活環(huán)境。
第四段：安全管理的重要性
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要時刻保持對小區(qū)安全的高度關(guān)注，確保住戶的人身財產(chǎn)安全。我們需要定期檢查小區(qū)的門禁和監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。在特殊節(jié)假日期間，我們也需要加強安全巡邏和加強安保措施，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。安全意識的加強不僅對居民和業(yè)主來說是一種安心，也是我們作為物業(yè)服務(wù)人員的職責所在。
第五段：提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧社區(qū)
提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們的追求和目標。我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。學習和掌握物業(yè)管理的知識和技能，跟上社區(qū)服務(wù)的新動態(tài)，才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求。在工作中，我們要注重細節(jié)，勤于總結(jié)經(jīng)驗，及時改進不足。只有不斷進取和改善，才能為社區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻。
總結(jié)：作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要充分認識到自己的責任和使命。通過合理的人際溝通和協(xié)調(diào)，持續(xù)改進工作質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，我們將為社區(qū)居民和業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻一份力量。同時，我們也應當時刻保持謙虛和學習的態(tài)度，不斷提升自己的能力，迎接更高層次的挑戰(zhàn)。
物業(yè)人的心得體會篇五
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長和變化。在這個職業(yè)中，我體會到了成為物業(yè)人的變化心得體會，而這些體會不僅僅是對于工作的理解和認知，更是一種對于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對于工作的認知開始有了全新的體會。在接手新的物業(yè)之前，我對于物業(yè)管理的概念甚至都沒有一個特別明確的認識。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項單純的工作，更是一項影響人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵性工作。隨著認知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點對于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導意義。
第二段：責任意識的增強
物業(yè)行業(yè)的責任往往非常重，因為我們要對小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負起責任。這就需要我們有足夠的責任意識和專業(yè)能力來完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責任意識的增強也是必不可少的一部分。在這個過程中，我們需要不斷地學習、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔我們的職責。同時，我們需要時刻保持警醒，認真對待每一個細節(jié)和問題，以免因為疏忽而導致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主，同時也更好地推動整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進步。
第四段：心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
作為物業(yè)人，我們要承擔大量的工作壓力和責任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅定、自信、樂觀、積極地對待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長，迎接更為復雜和有挑戰(zhàn)性的未來。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認為最大的進步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對這些變化的同時，我們也需要不斷地適應和改變自己，才能有足夠的力量去開創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅持著一個信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進步和提高，我們從年輕一路成長到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻。
物業(yè)人的心得體會篇六
物業(yè)服務(wù)是當下社會中不可或缺的一環(huán)，它涉及到居民生活的方方面面，如住宅維修、安全防護、環(huán)境衛(wèi)生等。作為從業(yè)人員，久而久之，我有了一些心得體會，現(xiàn)在將和大家分享。
首先，物業(yè)服務(wù)要以居民需求為導向。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作首要目標是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了做到這一點，我們不僅要注重居民的日常生活需求，還要及時了解他們的實際情況和意見反饋。只有真正傾聽和理解居民的需求，才能更好地提供定制化的服務(wù)，讓居民感到滿意，建立良好的物業(yè)形象。
其次，物業(yè)服務(wù)要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗。在日常工作中，我們要做到細致入微，注重每一個細節(jié)，從小處體現(xiàn)出我們對居民的關(guān)心和關(guān)愛。比如，定期巡視樓棟的照明設(shè)備，確保所有樓道和公共區(qū)域的照明設(shè)備完好；定期維護電梯設(shè)備，保證其正常運行；及時清理樓道垃圾，保持公共區(qū)域的整潔。只有在細節(jié)上精益求精，才能讓居民感受到舒適和安心。
另外，物業(yè)服務(wù)要注重溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們不僅需要和居民進行良好的溝通，還需要和其他相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)。只有通過良好的溝通，我們才能及時了解居民的意見和建議，及時處理各種問題。而通過與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，我們能夠保持良好的工作銜接，提高工作效率。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
最后，物業(yè)服務(wù)要持續(xù)學習和提升。物業(yè)管理是一個發(fā)展變化較快的行業(yè)，我們要緊跟時代潮流，不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)能力。比如，學習樓棟安全防護的最新知識，了解樓宇管理的新技術(shù)和新方法等。只有不斷提升自己的素質(zhì)，才能更好地適應和滿足居民的需求。
總之，物業(yè)服務(wù)人員應該以居民需求為導向，注重細節(jié)，注重溝通和協(xié)調(diào)能力，并持續(xù)學習和提升自己。只有如此，才能為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高居民生活的品質(zhì)，同時也能夠塑造良好的物業(yè)形象。
物業(yè)人的心得體會篇七
第一段：引言和背景介紹
物業(yè)服務(wù)人是指從事物業(yè)管理和維護的工作人員，他們負責管理和維護住宅區(qū)、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)，提供各種服務(wù)，以確保居民或業(yè)主的生活和工作環(huán)境的順利運行和良好品質(zhì)。在日常工作中，物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，并結(jié)合自身的素質(zhì)和態(tài)度，才能更好地履行職責。在這篇文章中，我將分享我作為一名物業(yè)服務(wù)人員的心得體會。
第二段：重視服務(wù)質(zhì)量和溝通
作為物業(yè)服務(wù)人員，要重視服務(wù)質(zhì)量和溝通。首先，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)的核心要素之一。我們要始終以滿足居民或業(yè)主的需求為目標，主動提供高質(zhì)量的服務(wù)，為他們解決問題，提供便利。其次，良好的溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。我們要學會傾聽、理解和表達，注重溝通效果和方式，幫助居民或業(yè)主解決問題，并及時反饋整改情況。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，我們才能贏得居民或業(yè)主的信任和滿意。
第三段：密切關(guān)注細節(jié)和安全
在物業(yè)服務(wù)工作中，細節(jié)和安全非常重要。細節(jié)決定成敗，我們要時刻保持細致入微的觀察力，發(fā)現(xiàn)和解決問題。無論是小到門窗緊閉、路燈正常亮起，還是大到電梯安全保護措施，我們都要隨時留心、及時處理，確保住戶的安全和舒適。此外，安全工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們要加強對各類安全風險的預警和管理，定期進行巡檢和維護，做好緊急事故處置的準備工作，確保居民或業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
第四段：持續(xù)學習和提升
作為物業(yè)服務(wù)人員，持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能非常重要。隨著社會的發(fā)展和變化，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。我們應該積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學習新技術(shù)、新工具的使用，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。此外，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識也是必不可少的。我們要積極與同事交流學習，借鑒經(jīng)驗，以最佳的服務(wù)態(tài)度和最高的工作效率，為居民或業(yè)主提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望未來
在物業(yè)服務(wù)工作中，我深刻體會到服務(wù)質(zhì)量、溝通、細節(jié)和安全的重要性，以及持續(xù)學習和提升的必要性。通過不斷的努力和提升，我相信自己會成為更好的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福做出更大貢獻。希望未來，能夠與更多的物業(yè)服務(wù)人員一起共同努力，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會和人民的生活創(chuàng)造更加美好的環(huán)境。
物業(yè)人的心得體會篇八
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長與收獲。
第二段：責任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責任，時刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因為我知道這是我所從事工作帶給我的回報。
第三段：解決問題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會遇到各種各樣的問題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問題的過程中，我懂得用耐心和智慧來處理。我時刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當遇到問題時，我會及時與居民進行溝通，了解問題的具體情況，并找出解決辦法。通過積極的溝通，不僅能增進居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問題的效率。
第四段：團隊合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團隊合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過學習各方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗教訓，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我體會到了物業(yè)服務(wù)人的越來越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時刻以居民的利益為重，用熱情和責任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時，我也會不斷學習和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團隊合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過不斷提升自己，保持熱情與責任，善于解決問題與溝通，注重團隊合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻自己的力量。
物業(yè)人的心得體會篇九
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導主動辭職。所以領(lǐng)導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得體會篇十
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)人的心得體會篇十一
本月22號，在曹總的帶領(lǐng)下，對杭州綠城物業(yè)進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學土木工程系畢業(yè)的大學生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說：“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵嵾@也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經(jīng)遠遠超越了我們。對于我們經(jīng)紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理，但沒有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應樹立的方向。
對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：
一、加強對公司員工的培訓。
在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。
在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導應該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領(lǐng)導起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領(lǐng)導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導現(xiàn)在不缺少實際操作經(jīng)驗，但在統(tǒng)籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計劃和安排。
對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發(fā)生停車收費的小區(qū)進行一次盤點清查，再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳，實行管理處和財務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發(fā)生時再去辦手續(xù)，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統(tǒng)一收費。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個試點小區(qū)，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經(jīng)濟公司給予業(yè)務(wù)的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
物業(yè)人的心得體會篇十二
在物業(yè)管理領(lǐng)域中，物業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是社區(qū)住戶的借依和護衛(wèi)，更是保障社區(qū)生活秩序，維護社區(qū)環(huán)境的“靈魂”。在這份工作中，我深深地感受到了物業(yè)員的職責與責任，也不斷地汲取著經(jīng)驗與體會，接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：職責與責任
作為一名物業(yè)員，我們的職責和責任是非常明確的。我們需要負責社區(qū)公共區(qū)域的清潔工作、維修工作以及設(shè)施設(shè)備的維護和管理。我們要做到及時響應住戶的投訴，維護居住環(huán)境的衛(wèi)生和安全。同時，還需要處理好住戶之間的矛盾和糾紛，確保社區(qū)和諧共建。
第三段：經(jīng)驗與教訓
在長期的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如，當我們需要處理一些復雜的糾紛時，應當引導住戶化解糾紛，而非簡單地采取強制措施。我們還應該加強對設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，提高效率和服務(wù)水平。與此同時，我們也需要耐心地傾聽住戶的意見和建議，及時做出調(diào)整和改進，不斷提升用戶滿意度。
第四段：溝通與協(xié)作
一名優(yōu)秀的物業(yè)員，需要具備良好的溝通能力和協(xié)作能力。在工作中，我們需要與不同的住戶及相關(guān)部門進行高效溝通，及時解決問題。同時，我們還需要與同事相互協(xié)調(diào)，互相幫助，實現(xiàn)共同的目標。這樣，才能有效地提升工作效率，增加服務(wù)價值。
第五段：總結(jié)
通過這份工作，我深深地認識到，物業(yè)工作需要始終保持服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我們需要秉承一顆真誠的心，認真聆聽住戶的聲音，從住戶的角度出發(fā)，切實地解決問題和改善服務(wù)。在不斷的實踐中，我們將積累更多的經(jīng)驗與體會，為社區(qū)生活創(chuàng)造更加美好的未來。
物業(yè)人的心得體會篇十三
我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的.崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)人的心得體會篇十四
陽春三月，在公司領(lǐng)導和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。
一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標識標牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。