心得體會(huì)有助于我們加深對(duì)某一問題或主題的思考和理解。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重邏輯和條理性，將觀點(diǎn)有機(jī)地展開和連接，使文章更連貫、明晰。心得體會(huì)是我們對(duì)于某一件事或某一階段經(jīng)歷的深刻感悟和思考。寫一篇完美的心得體會(huì)，首先要從整體把握，突出主題和核心觀點(diǎn)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望能給大家一些參考和啟示。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇一
作為高速服務(wù)明星，我有幸參與了許多大型活動(dòng)和會(huì)議。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。在人們?nèi)找鎻?qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，高速服務(wù)明星的角色變得尤為重要，他們不僅僅是提供服務(wù)的人員，更是傳遞品牌價(jià)值和企業(yè)形象的代表。在這篇文章中，我將分享我對(duì)高速服務(wù)明星角色的體驗(yàn)和領(lǐng)悟。
第二段：專業(yè)的技能
作為一名高速服務(wù)明星，最基本的要求就是具備專業(yè)的技能。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，我要熟練掌握各種服務(wù)流程和操作規(guī)范。我必須深入了解每個(gè)環(huán)節(jié)的要求，例如接待、導(dǎo)游、咨詢等。同時(shí)，我還要具備一定的語言溝通能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和客戶的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些技能，并且不斷提升自己的專業(yè)水平。
第三段：積極的溝通
高速服務(wù)明星的另一個(gè)重要角色就是與客戶進(jìn)行積極的溝通。在與客戶交流時(shí)，我始終以微笑和友善的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。我會(huì)主動(dòng)詢問客戶的需求，并且盡力滿足他們的要求。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)反饋給公司，以改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的溝通和接觸，我認(rèn)識(shí)到滿足客戶需求的重要性，也了解到溝通的藝術(shù)和技巧。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
作為一名高速服務(wù)明星，與團(tuán)隊(duì)的合作是至關(guān)重要的。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，各種環(huán)節(jié)和任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密配合。我們需要相互協(xié)助、互相支持，共同完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)主動(dòng)與同事交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。我也會(huì)尊重和傾聽每個(gè)人的意見和建議，做到團(tuán)結(jié)和和諧。通過團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。
第五段：態(tài)度與激情
高速服務(wù)明星最重要的是保持積極的態(tài)度和對(duì)工作的激情。在繁忙和壓力的工作環(huán)境中，我始終保持樂觀和豁達(dá)的心態(tài)，勇于面對(duì)各種挑戰(zhàn)。我會(huì)以專業(yè)的姿態(tài)和熱情的笑容迎接每一位客戶，傳遞積極的能量。我堅(jiān)信，只有自己擁有激情和熱忱，才能夠影響和感染到身邊的人，讓每個(gè)人都感覺到快樂和滿意。
結(jié)尾：
通過參與高速服務(wù)明星的工作，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。專業(yè)的技能、積極的溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及良好的態(tài)度和激情是成為一名優(yōu)秀高速服務(wù)明星的關(guān)鍵因素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，并不斷完善自身的素質(zhì)和能力，成為一個(gè)更好的高速服務(wù)明星，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇二
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇三
在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會(huì)、參與競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。
一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面，干干凈凈，會(huì)讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。
二是要延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便
隨著社會(huì)多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。
三是要提升服務(wù)效率。
“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠(chéng)和諧的服務(wù)窗口。
窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對(duì)的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識(shí)，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)！
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇四
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇五
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、主動(dòng)才是積極
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?，我的計(jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)腵消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
二、以終為始
三、要客第一
合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個(gè)較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝姷谝淮螘r(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來提早留下一個(gè)借口（儲(chǔ)如：送計(jì)劃書，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì)他，回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答復(fù)等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來）。
四、三贏思維
站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個(gè)的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢(shì)力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗?。我覺得在這個(gè)問題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們一定會(huì)站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對(duì)客戶直說有時(shí)很容易讓客人覺得我們坦誠(chéng)，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人），讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再，再而三的說，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。（很簡(jiǎn)單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處），我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕韼退錾獾?，幫他賺錢來了。
五、知彼解已
先理解客戶，再讓客戶來理解我們?cè)谶M(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問題而將我們拒之門外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇六
近年來，隨著我國(guó)高速公路路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展和升級(jí)，高速文明服務(wù)也日益改善和完善。作為廣大車主的一份福利，高速文明服務(wù)應(yīng)該如何正確利用和體驗(yàn)，我有一些親身感受和心得想要分享。
第一段，認(rèn)識(shí)高速文明服務(wù)的意義和內(nèi)涵，是有效利用其提供的服務(wù)的前提。高速文明服務(wù)是指在高速公路上提供給車主和乘客的各種便利服務(wù)，如馳援救援、旅游信息、駕駛培訓(xùn)等，而高速公路則是這些服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的載體。通過認(rèn)識(shí)這些服務(wù)及其背后的目的和意義，我們才能更好地使用它們，既能夠提高自身旅行體驗(yàn)，又能發(fā)揮其積極的社會(huì)效益。
第二段，高速文明服務(wù)帶來的實(shí)際便利和安全保障是不可忽視的一面。在高速公路上，各種安全事故隨時(shí)可能發(fā)生。而隨著高速文明服務(wù)的日益完善，我們可以在路上享受到各種服務(wù)，例如出現(xiàn)故障時(shí)可以得到快速的道路救援或者緊急醫(yī)療服務(wù)，提供給旅客更加安全可靠的保障。
第三段，如何更好地利用高速文明服務(wù)，是我們要關(guān)注的重心之一。應(yīng)該提高我們的服務(wù)意識(shí)，積極教育車友使用服務(wù)，自覺維護(hù)文明形象。同時(shí)，我們還可以通過多收集和學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，以及與服務(wù)人員的溝通，達(dá)到積極利用高速公路服務(wù)的目的。
第四段，高速文明服務(wù)與我們的文明駕駛行為密切相關(guān)。想要得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，我們就應(yīng)該保持良好的駕駛習(xí)慣，如遵守交通規(guī)則、避免超速行駛、保持強(qiáng)烈的安全意識(shí)等。這些行為不僅能使我們和周圍車輛更加安全，也將為道路上的其他人員留下良好的印象，進(jìn)而提高高速文明服務(wù)的整體水平。
第五段，我們應(yīng)該在享受高速文明服務(wù)的同時(shí)，也要注意自我素質(zhì)的提升。在使用服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該保持謙虛、禮貌、耐心、勤奮，勇于提出意見和建議，有利于促進(jìn)服務(wù)的完善和進(jìn)步。此外，我們也可以利用高速公路上的各種資源和服務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、開展自我提高，讓自己變得更加全面和優(yōu)秀。
總而言之，高速文明服務(wù)是高速公路發(fā)揮社會(huì)作用、提供便利的重要組成部分。通過充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、展示自身的文明素質(zhì)，我們不僅能夠享受到更好的出行體驗(yàn)，還能夠?yàn)榇龠M(jìn)高速文明服務(wù)的進(jìn)步和完善做出自己的貢獻(xiàn)。讓我們一起行動(dòng)起來，共同維護(hù)好我們的高速文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇七
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識(shí)。近幾年省聯(lián)社公開面向社會(huì)招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺(tái)階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠(chéng)信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識(shí)，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇八
服務(wù)高速是指高速公路上為行車者提供的免費(fèi)的服務(wù)，其中包括提供緊急救援、醫(yī)療協(xié)助、車輛維修等服務(wù)。在遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)高速為行車者提供了很大的幫助，使得他們能夠及時(shí)得到支持和援助。如何更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)高速的幫助，是一個(gè)需要我們重視的問題。
第二段：體驗(yàn)
去年，我和我的家人一起駕車前往另一個(gè)城市，途中遇到了一些困難。起初，我們的車子出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障，我們不得不把車子停在了服務(wù)高速區(qū)域。在這里，我們很快就得到了工作人員的幫助，他們?yōu)槲覀兲峁┝司o急維修服務(wù)，并且指引我們前往離服務(wù)區(qū)最近的汽車維修站。
第三段：反思
在這次經(jīng)歷之后，我深深地體會(huì)到了服務(wù)高速的重要性。如果沒有服務(wù)高速的幫助，我們將會(huì)在公路上遭受更大的困境。同時(shí)，這次經(jīng)歷也讓我反思，如果我們有更加深入的理解和了解服務(wù)高速，我們就能更好地利用這項(xiàng)服務(wù)。
第四段：思考
如何更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)高速的幫助？我們應(yīng)該在行車前對(duì)服務(wù)高速有一個(gè)清晰的理解，這可以通過在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息并向朋友或者家人請(qǐng)教來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，當(dāng)我們遇到緊急情況時(shí)，我們應(yīng)該記住服務(wù)高速的電話，以便我們?cè)谛枰臅r(shí)候能夠隨時(shí)得到支持和援助。
第五段：總結(jié)
總的來說，服務(wù)高速是一個(gè)為駕車者提供幫助的重要服務(wù)，它能夠幫助我們避免或者減輕在公路上面臨的一些困難。為了更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)高速的幫助，我們需要提前了解這項(xiàng)服務(wù)并記住服務(wù)高速的電話，這樣我們就可以在遇到緊急情況時(shí)隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。在日常行車中，我們也應(yīng)該時(shí)刻保持安全駕駛，遵守交通規(guī)則，以避免遇到需要服務(wù)高速幫助的情況。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇九
心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會(huì)材料，希望對(duì)你有所幫助。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的'話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十
文明服務(wù)是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的話題，它不止代表了一個(gè)人或一個(gè)組織的形象，更代表了一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)水平。作為一個(gè)普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結(jié)和體會(huì)著文明服務(wù)給我?guī)淼母袆?dòng)和啟示。
首先，文明服務(wù)培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識(shí)和能力。在城市的大街小巷中，往往會(huì)遇到需要幫助的人們，這時(shí)候，我會(huì)積極主動(dòng)地走過去詢問對(duì)方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運(yùn)沉重的購(gòu)物袋時(shí)吃力地?fù)u晃著，我二話不說走上前去接過他手中的袋子，微笑著說：“我來幫您，讓我來扶您一把?！崩先丝吹轿疫@樣熱心的舉動(dòng)，感到非常感動(dòng)，連連道謝。通過這次經(jīng)歷，我明白了一個(gè)道理：只有樂于助人，才能傳遞文明，才能使社會(huì)更加和諧。
其次，文明服務(wù)教會(huì)了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會(huì)行為準(zhǔn)則，也是文明服務(wù)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)我走進(jìn)一家商店或者飯店，服務(wù)人員總是會(huì)首先禮貌地問候我，給我?guī)硪环N賓至如歸的感覺。而我在別人需要我的時(shí)候，也會(huì)禮貌地回答、幫助他們。通過日常生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問候，都能為他人帶來一絲愉悅，這無疑是文明服務(wù)給我?guī)淼淖钪苯拥氖斋@。
再次，文明服務(wù)讓我體驗(yàn)了建設(shè)文明社會(huì)的責(zé)任和使命。社會(huì)發(fā)展需要每個(gè)人的參與和付出，而文明服務(wù)正是每個(gè)普通人的責(zé)任和使命所在。我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)普通市民，我也是社會(huì)建設(shè)的參與者和受益者，每一個(gè)小小的行為都可能對(duì)文明社會(huì)的建設(shè)產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關(guān)注身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務(wù)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務(wù)的過程中，我意識(shí)到自己可以為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，為他人帶來更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動(dòng)，在社區(qū)服務(wù)站幫助老人們搬運(yùn)重物；我還在學(xué)校發(fā)起了一場(chǎng)環(huán)保宣傳活動(dòng)，希望能引起更多人的關(guān)注并行動(dòng)起來保護(hù)環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對(duì)未來充滿了信心，我相信文明服務(wù)能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務(wù)的重要性在于它不僅關(guān)乎個(gè)人的形象，更決定了整個(gè)社會(huì)的文明程度和發(fā)展水平。通過身體力行，我深刻意識(shí)到文明服務(wù)的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個(gè)更有責(zé)任感和使命感的人。我希望通過自己的努力，能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望能鼓勵(lì)更多的人加入文明服務(wù)的行列，共同營(yíng)造一個(gè)富有人文關(guān)懷和溫情的社會(huì)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十一
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。
前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
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文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十二
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來說，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十三
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場(chǎng)所。在這樣一個(gè)公共場(chǎng)所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)區(qū)的評(píng)價(jià)。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑、問好、表示感謝，并且隨時(shí)保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時(shí)，在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱心；在應(yīng)對(duì)問題時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：文明習(xí)慣
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊(duì)等候時(shí)，要有秩序、不要插隊(duì)；在就餐過程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務(wù)區(qū)時(shí)，要保持場(chǎng)所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對(duì)游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時(shí)有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點(diǎn)。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時(shí)，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營(yíng)造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個(gè)人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個(gè)人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十四
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動(dòng)，深有體會(huì)。
首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅(jiān)持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時(shí)，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動(dòng)，我意識(shí)到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個(gè)人的專業(yè)程度和用心。在活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個(gè)需求，從微小的細(xì)節(jié)入手，提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時(shí)，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時(shí)，還會(huì)注意檢查文件的格式，確保沒有錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。通過這樣的努力，我深刻體會(huì)到，只有注重細(xì)節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時(shí)，我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動(dòng)中，我遇到了一位情緒激動(dòng)的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到，只有具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后，文明服務(wù)需要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一個(gè)成功的服務(wù)活動(dòng)背后離不開團(tuán)隊(duì)的努力和合作。在這次活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們?cè)诜?wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個(gè)需求。通過與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我意識(shí)到，只有良好的合作，才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動(dòng)，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力，并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會(huì)、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十五
第一段（導(dǎo)入）
今年以來，新冠疫情的爆發(fā)給全球帶來了巨大的沖擊，而中國(guó)作為疫情的首批爆發(fā)國(guó)家，付出了巨大的努力和犧牲來遏制疫情的蔓延。在這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中，高速志愿服務(wù)組織發(fā)揮了重要的作用，積極投身于防控疫情的第一線，為保障人民群眾的生命安全和身體健康作出了突出貢獻(xiàn)。下面我將就高速志愿服務(wù)抗疫的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段（心得體會(huì)一）
首先，高速志愿服務(wù)展現(xiàn)出了巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在疫情初期，高速志愿服務(wù)組織迅速調(diào)動(dòng)了志愿者隊(duì)伍，對(duì)高速公路上的交通管控及旅客服務(wù)進(jìn)行了科學(xué)有序的安排和部署。志愿者們?nèi)找共环值赝度氲焦ぷ髦?，守護(hù)著公共交通的暢通，并通過宣傳和物資發(fā)放等方式提高了旅客的自我防護(hù)意識(shí)。他們用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了高速志愿者的精神風(fēng)貌，為社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的安全貢獻(xiàn)了力量。
第三段（心得體會(huì)二）
其次，高速志愿服務(wù)在抗疫工作中展現(xiàn)出了極強(qiáng)的組織能力和創(chuàng)新精神。針對(duì)疫情發(fā)生后，高速公路上人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，高速志愿服務(wù)組織積極制定了一系列具體的防疫措施和管理方法，確保了各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。首先，他們加強(qiáng)了志愿者的培訓(xùn)和防控知識(shí)的宣傳，提高了志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和防疫意識(shí)。其次，他們運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和數(shù)據(jù)管理的高效便捷。通過建立在線志愿者平臺(tái)和快速響應(yīng)機(jī)制，高速志愿服務(wù)組織使服務(wù)更加精細(xì)化便捷化。
第四段（心得體會(huì)三）
再次，高速志愿服務(wù)在抗疫過程中展現(xiàn)出了高度的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。志愿者們主動(dòng)承擔(dān)起交通疏導(dǎo)、旅客勸返、物資發(fā)放等疫情防控工作任務(wù)，確保了高速公路的有序運(yùn)營(yíng)和旅客的安全出行。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著社會(huì)的安全和穩(wěn)定，用積極向上的精神賦予了全社會(huì)更多的信心和勇氣。無論是在高溫酷暑中還是在風(fēng)雪交加的寒冬里，高速志愿者們始終保持著敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為抗擊疫情作出了重要貢獻(xiàn)。
第五段（總結(jié)）
總之，高速志愿服務(wù)在抗疫過程中發(fā)揮了重要作用，必將為我們今后的發(fā)展和建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)和啟示。我們要高度重視志愿服務(wù)工作，大力培育和吸引更多的志愿者，發(fā)揮他們的主力軍作用，為構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)美好家園貢獻(xiàn)更多力量。同時(shí)，我們也要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)組織的建設(shè)和管理，提高組織的科學(xué)性和有效性，確保志愿者隊(duì)伍的健康可持續(xù)發(fā)展。相信通過志愿服務(wù)的深入推動(dòng)，我們一定能夠打贏這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的夢(mèng)想。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇一
作為高速服務(wù)明星，我有幸參與了許多大型活動(dòng)和會(huì)議。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。在人們?nèi)找鎻?qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，高速服務(wù)明星的角色變得尤為重要，他們不僅僅是提供服務(wù)的人員，更是傳遞品牌價(jià)值和企業(yè)形象的代表。在這篇文章中，我將分享我對(duì)高速服務(wù)明星角色的體驗(yàn)和領(lǐng)悟。
第二段：專業(yè)的技能
作為一名高速服務(wù)明星，最基本的要求就是具備專業(yè)的技能。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，我要熟練掌握各種服務(wù)流程和操作規(guī)范。我必須深入了解每個(gè)環(huán)節(jié)的要求，例如接待、導(dǎo)游、咨詢等。同時(shí)，我還要具備一定的語言溝通能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和客戶的需求。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些技能，并且不斷提升自己的專業(yè)水平。
第三段：積極的溝通
高速服務(wù)明星的另一個(gè)重要角色就是與客戶進(jìn)行積極的溝通。在與客戶交流時(shí)，我始終以微笑和友善的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。我會(huì)主動(dòng)詢問客戶的需求，并且盡力滿足他們的要求。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)反饋給公司，以改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的溝通和接觸，我認(rèn)識(shí)到滿足客戶需求的重要性，也了解到溝通的藝術(shù)和技巧。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
作為一名高速服務(wù)明星，與團(tuán)隊(duì)的合作是至關(guān)重要的。在大型活動(dòng)和會(huì)議中，各種環(huán)節(jié)和任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密配合。我們需要相互協(xié)助、互相支持，共同完成任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)主動(dòng)與同事交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。我也會(huì)尊重和傾聽每個(gè)人的意見和建議，做到團(tuán)結(jié)和和諧。通過團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和合作的重要性。
第五段：態(tài)度與激情
高速服務(wù)明星最重要的是保持積極的態(tài)度和對(duì)工作的激情。在繁忙和壓力的工作環(huán)境中，我始終保持樂觀和豁達(dá)的心態(tài)，勇于面對(duì)各種挑戰(zhàn)。我會(huì)以專業(yè)的姿態(tài)和熱情的笑容迎接每一位客戶，傳遞積極的能量。我堅(jiān)信，只有自己擁有激情和熱忱，才能夠影響和感染到身邊的人，讓每個(gè)人都感覺到快樂和滿意。
結(jié)尾：
通過參與高速服務(wù)明星的工作，我深刻體會(huì)到了高速服務(wù)明星的要求和突破點(diǎn)。專業(yè)的技能、積極的溝通、團(tuán)隊(duì)合作以及良好的態(tài)度和激情是成為一名優(yōu)秀高速服務(wù)明星的關(guān)鍵因素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，并不斷完善自身的素質(zhì)和能力，成為一個(gè)更好的高速服務(wù)明星，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇二
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對(duì)同事、朋友有禮，是為友善；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng)。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì)是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇三
在金融領(lǐng)域，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社壓力重重。為適應(yīng)社會(huì)、參與競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展，農(nóng)村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶滿意。
一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面，干干凈凈，會(huì)讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。
二是要延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便
隨著社會(huì)多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局！如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、開辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，暢通結(jié)算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。
三是要提升服務(wù)效率。
“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門，辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān)。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠(chéng)和諧的服務(wù)窗口。
窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對(duì)的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng)，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶態(tài)度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務(wù)。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感，具有崇高的愛崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識(shí)，視每位客戶為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)！
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇四
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇五
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
一、主動(dòng)才是積極
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對(duì)大家解釋說：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?，我的計(jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)腵消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
二、以終為始
三、要客第一
合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：
1、見的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）。
4、有給一個(gè)較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們?cè)谝姷谝淮螘r(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來提早留下一個(gè)借口（儲(chǔ)如：送計(jì)劃書，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì)他，回去申請(qǐng)優(yōu)惠讓他等你的答復(fù)等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來）。
四、三贏思維
站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個(gè)的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對(duì)立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢(shì)力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們?cè)谒奈恢蒙弦恢睘樗?。我覺得在這個(gè)問題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷售人員，我們一定會(huì)站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對(duì)客戶直說有時(shí)很容易讓客人覺得我們坦誠(chéng)，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\(chéng)懇的人），讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì)，一而再，再而三的說，加深他對(duì)你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意對(duì)待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò)。（很簡(jiǎn)單，他們能做老板，能有位子，一定有其過人之處），我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕韼退錾獾?，幫他賺錢來了。
五、知彼解已
先理解客戶，再讓客戶來理解我們?cè)谶M(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問題而將我們拒之門外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當(dāng)然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇六
近年來，隨著我國(guó)高速公路路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展和升級(jí)，高速文明服務(wù)也日益改善和完善。作為廣大車主的一份福利，高速文明服務(wù)應(yīng)該如何正確利用和體驗(yàn)，我有一些親身感受和心得想要分享。
第一段，認(rèn)識(shí)高速文明服務(wù)的意義和內(nèi)涵，是有效利用其提供的服務(wù)的前提。高速文明服務(wù)是指在高速公路上提供給車主和乘客的各種便利服務(wù)，如馳援救援、旅游信息、駕駛培訓(xùn)等，而高速公路則是這些服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的載體。通過認(rèn)識(shí)這些服務(wù)及其背后的目的和意義，我們才能更好地使用它們，既能夠提高自身旅行體驗(yàn)，又能發(fā)揮其積極的社會(huì)效益。
第二段，高速文明服務(wù)帶來的實(shí)際便利和安全保障是不可忽視的一面。在高速公路上，各種安全事故隨時(shí)可能發(fā)生。而隨著高速文明服務(wù)的日益完善，我們可以在路上享受到各種服務(wù)，例如出現(xiàn)故障時(shí)可以得到快速的道路救援或者緊急醫(yī)療服務(wù)，提供給旅客更加安全可靠的保障。
第三段，如何更好地利用高速文明服務(wù)，是我們要關(guān)注的重心之一。應(yīng)該提高我們的服務(wù)意識(shí)，積極教育車友使用服務(wù)，自覺維護(hù)文明形象。同時(shí)，我們還可以通過多收集和學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，以及與服務(wù)人員的溝通，達(dá)到積極利用高速公路服務(wù)的目的。
第四段，高速文明服務(wù)與我們的文明駕駛行為密切相關(guān)。想要得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，我們就應(yīng)該保持良好的駕駛習(xí)慣，如遵守交通規(guī)則、避免超速行駛、保持強(qiáng)烈的安全意識(shí)等。這些行為不僅能使我們和周圍車輛更加安全，也將為道路上的其他人員留下良好的印象，進(jìn)而提高高速文明服務(wù)的整體水平。
第五段，我們應(yīng)該在享受高速文明服務(wù)的同時(shí)，也要注意自我素質(zhì)的提升。在使用服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該保持謙虛、禮貌、耐心、勤奮，勇于提出意見和建議，有利于促進(jìn)服務(wù)的完善和進(jìn)步。此外，我們也可以利用高速公路上的各種資源和服務(wù)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、開展自我提高，讓自己變得更加全面和優(yōu)秀。
總而言之，高速文明服務(wù)是高速公路發(fā)揮社會(huì)作用、提供便利的重要組成部分。通過充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、展示自身的文明素質(zhì)，我們不僅能夠享受到更好的出行體驗(yàn)，還能夠?yàn)榇龠M(jìn)高速文明服務(wù)的進(jìn)步和完善做出自己的貢獻(xiàn)。讓我們一起行動(dòng)起來，共同維護(hù)好我們的高速文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇七
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識(shí)。近幾年省聯(lián)社公開面向社會(huì)招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺(tái)階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠(chéng)信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識(shí)，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇八
服務(wù)高速是指高速公路上為行車者提供的免費(fèi)的服務(wù)，其中包括提供緊急救援、醫(yī)療協(xié)助、車輛維修等服務(wù)。在遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)高速為行車者提供了很大的幫助，使得他們能夠及時(shí)得到支持和援助。如何更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)高速的幫助，是一個(gè)需要我們重視的問題。
第二段：體驗(yàn)
去年，我和我的家人一起駕車前往另一個(gè)城市，途中遇到了一些困難。起初，我們的車子出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障，我們不得不把車子停在了服務(wù)高速區(qū)域。在這里，我們很快就得到了工作人員的幫助，他們?yōu)槲覀兲峁┝司o急維修服務(wù)，并且指引我們前往離服務(wù)區(qū)最近的汽車維修站。
第三段：反思
在這次經(jīng)歷之后，我深深地體會(huì)到了服務(wù)高速的重要性。如果沒有服務(wù)高速的幫助，我們將會(huì)在公路上遭受更大的困境。同時(shí)，這次經(jīng)歷也讓我反思，如果我們有更加深入的理解和了解服務(wù)高速，我們就能更好地利用這項(xiàng)服務(wù)。
第四段：思考
如何更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)高速的幫助？我們應(yīng)該在行車前對(duì)服務(wù)高速有一個(gè)清晰的理解，這可以通過在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息并向朋友或者家人請(qǐng)教來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，當(dāng)我們遇到緊急情況時(shí)，我們應(yīng)該記住服務(wù)高速的電話，以便我們?cè)谛枰臅r(shí)候能夠隨時(shí)得到支持和援助。
第五段：總結(jié)
總的來說，服務(wù)高速是一個(gè)為駕車者提供幫助的重要服務(wù)，它能夠幫助我們避免或者減輕在公路上面臨的一些困難。為了更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)高速的幫助，我們需要提前了解這項(xiàng)服務(wù)并記住服務(wù)高速的電話，這樣我們就可以在遇到緊急情況時(shí)隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。在日常行車中，我們也應(yīng)該時(shí)刻保持安全駕駛，遵守交通規(guī)則，以避免遇到需要服務(wù)高速幫助的情況。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇九
心得體會(huì)就是一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實(shí)踐體會(huì)同經(jīng)驗(yàn)相類。學(xué)習(xí)的方法每個(gè)人都有，并且每個(gè)人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會(huì)這種學(xué)習(xí)方法對(duì)于一個(gè)人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個(gè)人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個(gè)性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由為大家整理的微笑服務(wù)成果心得體會(huì)材料，希望對(duì)你有所幫助。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的'話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十
文明服務(wù)是一個(gè)具有深遠(yuǎn)意義的話題，它不止代表了一個(gè)人或一個(gè)組織的形象，更代表了一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)水平。作為一個(gè)普通市民，我親身經(jīng)歷和思考，深刻感受到了文明服務(wù)的重要性和對(duì)社會(huì)發(fā)展的積極作用。在日常生活中，我不斷總結(jié)和體會(huì)著文明服務(wù)給我?guī)淼母袆?dòng)和啟示。
首先，文明服務(wù)培養(yǎng)了我向他人伸出援手的意識(shí)和能力。在城市的大街小巷中，往往會(huì)遇到需要幫助的人們，這時(shí)候，我會(huì)積極主動(dòng)地走過去詢問對(duì)方是否需要幫助。有一次，我看到一位老人搬運(yùn)沉重的購(gòu)物袋時(shí)吃力地?fù)u晃著，我二話不說走上前去接過他手中的袋子，微笑著說：“我來幫您，讓我來扶您一把?！崩先丝吹轿疫@樣熱心的舉動(dòng)，感到非常感動(dòng)，連連道謝。通過這次經(jīng)歷，我明白了一個(gè)道理：只有樂于助人，才能傳遞文明，才能使社會(huì)更加和諧。
其次，文明服務(wù)教會(huì)了我如何以禮待人。禮貌是一種基本的社會(huì)行為準(zhǔn)則，也是文明服務(wù)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)我走進(jìn)一家商店或者飯店，服務(wù)人員總是會(huì)首先禮貌地問候我，給我?guī)硪环N賓至如歸的感覺。而我在別人需要我的時(shí)候，也會(huì)禮貌地回答、幫助他們。通過日常生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，我懂得了禮貌和謙和的重要性。每一次微笑和問候，都能為他人帶來一絲愉悅，這無疑是文明服務(wù)給我?guī)淼淖钪苯拥氖斋@。
再次，文明服務(wù)讓我體驗(yàn)了建設(shè)文明社會(huì)的責(zé)任和使命。社會(huì)發(fā)展需要每個(gè)人的參與和付出，而文明服務(wù)正是每個(gè)普通人的責(zé)任和使命所在。我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)普通市民，我也是社會(huì)建設(shè)的參與者和受益者，每一個(gè)小小的行為都可能對(duì)文明社會(huì)的建設(shè)產(chǎn)生影響。因此，我從自身做起，每天都心存感恩，關(guān)注身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡量做出符合文明禮儀的行為。
最后，文明服務(wù)讓我發(fā)現(xiàn)了自身的潛力和能力。在參與文明服務(wù)的過程中，我意識(shí)到自己可以為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，為他人帶來更多的幫助。比如，我積極參與志愿者活動(dòng)，在社區(qū)服務(wù)站幫助老人們搬運(yùn)重物；我還在學(xué)校發(fā)起了一場(chǎng)環(huán)保宣傳活動(dòng)，希望能引起更多人的關(guān)注并行動(dòng)起來保護(hù)環(huán)境。通過這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)自己可以影響周圍的人，也發(fā)現(xiàn)自己的能力不容小覷。這讓我對(duì)未來充滿了信心，我相信文明服務(wù)能夠提升自己的品質(zhì)和素養(yǎng)，成為一個(gè)更優(yōu)秀的人。
總之，文明服務(wù)的重要性在于它不僅關(guān)乎個(gè)人的形象，更決定了整個(gè)社會(huì)的文明程度和發(fā)展水平。通過身體力行，我深刻意識(shí)到文明服務(wù)的積極影響，它潛移默化地改變了我自己的行為和態(tài)度，并使我成為一個(gè)更有責(zé)任感和使命感的人。我希望通過自己的努力，能夠?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)也希望能鼓勵(lì)更多的人加入文明服務(wù)的行列，共同營(yíng)造一個(gè)富有人文關(guān)懷和溫情的社會(huì)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十一
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。
前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
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文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十二
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來說，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十三
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過程中必須的休息和觀光場(chǎng)所。在這樣一個(gè)公共場(chǎng)所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)區(qū)的評(píng)價(jià)。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑、問好、表示感謝，并且隨時(shí)保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時(shí)，在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱心；在應(yīng)對(duì)問題時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：文明習(xí)慣
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊(duì)等候時(shí)，要有秩序、不要插隊(duì)；在就餐過程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開服務(wù)區(qū)時(shí)，要保持場(chǎng)所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對(duì)游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時(shí)有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點(diǎn)。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時(shí)，我們也要共同努力，通過文明的自身行為，營(yíng)造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個(gè)人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個(gè)人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十四
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)于服務(wù)理念的要求也越來越高，不僅要求有高效的服務(wù)，更需要有文明的服務(wù)。在這樣的背景下，我參與了一次“文明服務(wù)”活動(dòng)，深有體會(huì)。
首先，文明服務(wù)需要有良好的素質(zhì)。素質(zhì)是一種人的品質(zhì)和修養(yǎng)，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名參與者，我始終堅(jiān)持用禮貌、友好的語言與每一位顧客交流，保持微笑，讓顧客感受到溫暖與尊重。同時(shí)，我還積極在工作中提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，確保能夠給顧客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過這次活動(dòng)，我意識(shí)到，只有擁有良好的素質(zhì)，才能夠更好地為顧客提供文明、周到的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)展現(xiàn)一個(gè)人的專業(yè)程度和用心。在活動(dòng)中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的細(xì)節(jié)要求還不夠高，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)疏忽的情況。于是，我開始關(guān)注起顧客的每一個(gè)需求，從微小的細(xì)節(jié)入手，提供更嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的服務(wù)。例如，給顧客遞交文件時(shí)，我開始注意整理文件的順序，確保文件的完整性與有序性。同時(shí)，還會(huì)注意檢查文件的格式，確保沒有錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。通過這樣的努力，我深刻體會(huì)到，只有注重細(xì)節(jié)，才能夠提供更加完美的服務(wù)。
第三，文明服務(wù)需要關(guān)注服務(wù)環(huán)境。一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以給顧客留下深刻的印象，提升顧客的滿意度。在這次活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了大規(guī)模的整改和提升。我們對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行了全面清潔，整理文件架，將亂糟糟的雜物進(jìn)行整理。在顧客進(jìn)入時(shí)，我們還準(zhǔn)備了舒適的茶水區(qū)域，為顧客提供一杯溫暖的茶水。通過這樣的整改，我們不僅僅提供了更加舒適的工作環(huán)境，更為顧客提供了更加舒適宜人的待客環(huán)境。
第四，文明服務(wù)需具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力。在服務(wù)公眾的過程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)者，我們要具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力，不斷改變自己的思維方式，尋找最佳的解決方案。在這次活動(dòng)中，我遇到了一位情緒激動(dòng)的顧客。起初，我有些手足無措，但我很快回憶起之前學(xué)到的情緒管理技巧，積極溝通，轉(zhuǎn)移話題，最終成功緩和了顧客的情緒。通過這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到，只有具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力，才能更好地為顧客提供服務(wù)。
最后，文明服務(wù)需要與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一個(gè)成功的服務(wù)活動(dòng)背后離不開團(tuán)隊(duì)的努力和合作。在這次活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)密切配合，互相支持，共同完成了任務(wù)。我們?cè)诜?wù)的過程中，相互交流、相互借鑒，滿足顧客的各個(gè)需求。通過與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我意識(shí)到，只有良好的合作，才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是一種良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為。通過參與這次活動(dòng)，我深刻感受到，文明服務(wù)需要具備良好的素質(zhì)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注服務(wù)環(huán)境、具備靈活應(yīng)對(duì)問題的能力，并與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我相信，只有不斷提升自己，不斷努力，才能更好地為社會(huì)、為顧客，提供更加優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)高速篇十五
第一段（導(dǎo)入）
今年以來，新冠疫情的爆發(fā)給全球帶來了巨大的沖擊，而中國(guó)作為疫情的首批爆發(fā)國(guó)家，付出了巨大的努力和犧牲來遏制疫情的蔓延。在這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中，高速志愿服務(wù)組織發(fā)揮了重要的作用，積極投身于防控疫情的第一線，為保障人民群眾的生命安全和身體健康作出了突出貢獻(xiàn)。下面我將就高速志愿服務(wù)抗疫的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段（心得體會(huì)一）
首先，高速志愿服務(wù)展現(xiàn)出了巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在疫情初期，高速志愿服務(wù)組織迅速調(diào)動(dòng)了志愿者隊(duì)伍，對(duì)高速公路上的交通管控及旅客服務(wù)進(jìn)行了科學(xué)有序的安排和部署。志愿者們?nèi)找共环值赝度氲焦ぷ髦?，守護(hù)著公共交通的暢通，并通過宣傳和物資發(fā)放等方式提高了旅客的自我防護(hù)意識(shí)。他們用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了高速志愿者的精神風(fēng)貌，為社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾的安全貢獻(xiàn)了力量。
第三段（心得體會(huì)二）
其次，高速志愿服務(wù)在抗疫工作中展現(xiàn)出了極強(qiáng)的組織能力和創(chuàng)新精神。針對(duì)疫情發(fā)生后，高速公路上人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，高速志愿服務(wù)組織積極制定了一系列具體的防疫措施和管理方法，確保了各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。首先，他們加強(qiáng)了志愿者的培訓(xùn)和防控知識(shí)的宣傳，提高了志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和防疫意識(shí)。其次，他們運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了信息共享和數(shù)據(jù)管理的高效便捷。通過建立在線志愿者平臺(tái)和快速響應(yīng)機(jī)制，高速志愿服務(wù)組織使服務(wù)更加精細(xì)化便捷化。
第四段（心得體會(huì)三）
再次，高速志愿服務(wù)在抗疫過程中展現(xiàn)出了高度的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。志愿者們主動(dòng)承擔(dān)起交通疏導(dǎo)、旅客勸返、物資發(fā)放等疫情防控工作任務(wù)，確保了高速公路的有序運(yùn)營(yíng)和旅客的安全出行。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著社會(huì)的安全和穩(wěn)定，用積極向上的精神賦予了全社會(huì)更多的信心和勇氣。無論是在高溫酷暑中還是在風(fēng)雪交加的寒冬里，高速志愿者們始終保持著敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為抗擊疫情作出了重要貢獻(xiàn)。
第五段（總結(jié)）
總之，高速志愿服務(wù)在抗疫過程中發(fā)揮了重要作用，必將為我們今后的發(fā)展和建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)和啟示。我們要高度重視志愿服務(wù)工作，大力培育和吸引更多的志愿者，發(fā)揮他們的主力軍作用，為構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)美好家園貢獻(xiàn)更多力量。同時(shí)，我們也要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)組織的建設(shè)和管理，提高組織的科學(xué)性和有效性，確保志愿者隊(duì)伍的健康可持續(xù)發(fā)展。相信通過志愿服務(wù)的深入推動(dòng)，我們一定能夠打贏這場(chǎng)抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的夢(mèng)想。