總結(jié)心得體會是提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的重要方式。怎樣寫一篇優(yōu)秀的心得體會？這是我們每個(gè)人都應(yīng)該思考的問題。小編為大家收集了一些關(guān)于心得體會的范文，供大家一起學(xué)習(xí)和參考。
收費(fèi)員工作心得體會篇一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時(shí)可能會遇到抱怨和不滿，這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時(shí)解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時(shí)采取措施，確保事態(tài)不會進(jìn)一步惡化。同時(shí)，我也會主動研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程，提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會。在收費(fèi)崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時(shí)間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費(fèi)員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個(gè)工作，我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗(yàn)會伴隨著我，指引我不斷進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會篇二
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費(fèi)時(shí)務(wù)必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費(fèi)。
三、按公司制定的收費(fèi)考核指標(biāo)完成任務(wù)，時(shí)間與公司下發(fā)的《收費(fèi)員獎懲罰法》全都，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。
四、收費(fèi)員所開票據(jù)務(wù)必上下聯(lián)全都，票據(jù)上所列各項(xiàng)要照實(shí)填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項(xiàng)罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時(shí)，務(wù)必有本組收費(fèi)員兩人共同于當(dāng)日將所收熱費(fèi)交到財(cái)務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據(jù)還剩五張時(shí)能夠領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的.票據(jù)存根要準(zhǔn)時(shí)回到財(cái)務(wù)，取送票據(jù)時(shí)務(wù)必有本組收費(fèi)員共同取送并登記簽字，財(cái)務(wù)要對收回的發(fā)票存根仔細(xì)核查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
七、收費(fèi)員的熱費(fèi)提成工資務(wù)必有本組收費(fèi)員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。
八、收費(fèi)過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司。
九、持續(xù)收費(fèi)辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費(fèi)員按后勤作息時(shí)間到崗。
十、收費(fèi)員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費(fèi)不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準(zhǔn)時(shí)交款；票據(jù)喪失；截留公款（情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機(jī)關(guān)處理）。
2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不全都串二聯(lián)發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報(bào)公司，視為共同舞弊。
收費(fèi)員工作心得體會篇三
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時(shí)，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個(gè)人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個(gè)過程中，收費(fèi)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費(fèi)員的工作現(xiàn)狀
收費(fèi)員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)人都收取正確的費(fèi)用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費(fèi)員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進(jìn)行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個(gè)出色的收費(fèi)員需要有堅(jiān)定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費(fèi)員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費(fèi)員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時(shí)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費(fèi)員需要以對每個(gè)車輛的駕駛員客戶為一等。收費(fèi)員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個(gè)駕駛員都保持禮貌、誠實(shí)和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個(gè)尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個(gè)“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費(fèi)員提供的服務(wù)。
第四段：收費(fèi)員的心得體會
在實(shí)踐工作中，收費(fèi)員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。在對待客戶的方面上，收費(fèi)員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊(duì)列時(shí)間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時(shí)間，這也是讓顧客體驗(yàn)優(yōu)化的重要元素。此外，收費(fèi)員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強(qiáng)自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費(fèi)員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個(gè)良好的形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費(fèi)員，讓他們成為公司的核心財(cái)富。
收費(fèi)員工作心得體會篇四
本學(xué)期，我擔(dān)任高一(1)班的見習(xí)班主任，在校園領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我順利地完成了校園布置的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)：
一、培養(yǎng)良好的班群眾
能否構(gòu)成一個(gè)用心向上，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的群眾是至關(guān)重要的，只有在良好的班群眾中，教師開展教育和教學(xué)活動，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班群眾方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手：
(一)注重教室文化的建設(shè)
開學(xué)初，由于班級教室的重新調(diào)整，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個(gè)角落都具有教育資料，富有教育好處。在具體布置時(shí)，針對班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn)，從大處著眼，小處著手，制定班級禮貌公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評比欄。
(二)注意班干部的培養(yǎng)
高一新生入學(xué)后，班干部選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生一支潛力較強(qiáng)，有必須影響力的班干部隊(duì)伍。對待班干部，我積級引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作潛力，要求他們以身作則，"各守其位，各司其職，各盡其責(zé)".另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時(shí)布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。
(三)注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合
高一學(xué)生由于剛進(jìn)入新的校園環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個(gè)別學(xué)生紀(jì)律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，應(yīng)對這些違紀(jì)狀況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個(gè)特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。
二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重
教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，務(wù)必講究教育有藝術(shù)。在實(shí)踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言："嚴(yán)格的要求是最大的尊重".的確，只有既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。
剛開始出于對學(xué)生的關(guān)愛，卻忽視了嚴(yán)格要求，結(jié)果班風(fēng)渙散，應(yīng)對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任請教，明白了對學(xué)生應(yīng)嚴(yán)中有愛，以愛動其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行，既要嚴(yán)格要求，又要給予最大的尊重。
總之，班主任工作能夠說是千頭萬緒，要想帶好一個(gè)班級確實(shí)值得我們?nèi)パ芯?，去多想想方法，個(gè)性是象我們這樣的青年教師。
收費(fèi)員工作心得體會篇五
一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險(xiǎn);對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
二、對收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的.治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請示或報(bào)告給站長，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好。
收費(fèi)員工作心得體會篇六
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費(fèi)時(shí)語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、嫻熟把握各項(xiàng)操作技能，熟識收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問題能進(jìn)展合理解答。
6、在公司財(cái)務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費(fèi)工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費(fèi)效勞，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
8、對拖欠費(fèi)用的業(yè)主實(shí)行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式準(zhǔn)時(shí)收回拖欠費(fèi)款。
9、做好每月水電能源費(fèi)的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費(fèi)員工作心得體會篇七
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
收費(fèi)員工作心得體會篇八
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的”西大門'，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱?服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名大路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的”窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高”窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的.友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的“窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅(jiān)持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機(jī)，用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機(jī)急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：”您好，請交費(fèi)！'“請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速大路收費(fèi)員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗(yàn)，我只盼望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費(fèi)員工作心得體會篇九
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員心得體會篇2
收費(fèi)員工作心得體會篇十
我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點(diǎn)亮自己，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè)，我愛高速。
每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)ぃ幌Ｍ约憾苏膬x表、振作的精神能感染到每一個(gè)過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的`心情出發(fā)！
使高速更高速，作為一名一線收費(fèi)員，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。
個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識，責(zé)任意識和榮譽(yù)意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費(fèi)員工作心得體會篇十一
有幸，能在收費(fèi)員的崗位上體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。
我想，這將是我今后乃至一生寶貴的財(cái)富。
凌晨5點(diǎn)半，掙扎再三后強(qiáng)迫自己睜開眼睛，因?yàn)樽谌肟诘膷復(fù)だ锊荒荛]著眼睛發(fā)卡yy睜開眼，四周漆黑一片，盯著天花板晃過神來，原來是一場夢。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響，新的一天開始了。
作息規(guī)律，對于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個(gè)挑戰(zhàn)，0：00—8：00，8：00—12：00，18：00—0：00，我默念著這一串上班時(shí)間不由對00：00—8：00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。
數(shù)錢，我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個(gè)同事說成是a老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的)，且還是那種私營小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法，再一看同事們，個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員，甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的!
拿錢不當(dāng)錢，此話怎講，以前不要說真錢假錢分辨不清，就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞，好不容易認(rèn)真看了一次一百元還因?yàn)榉植磺?0__版和20__版鬧了笑話?，F(xiàn)在可不一樣，每天都睜大眼睛仔細(xì)辨認(rèn)每一角錢，畢竟在實(shí)習(xí)期間不能錯數(shù)是我的目標(biāo)。
當(dāng)然，實(shí)習(xí)收費(fèi)員做到現(xiàn)在，也留下了諸多后遺癥，比如說：在街上看到車不看什么牌子，不考究靚不靚，就想它是幾型車;拿起電話就準(zhǔn)備聽到接通的聲音，然后直接說話;一拿到錢就一看、二摸、三聽，且看到張張錢都像假的;夢話都是給司機(jī)指路。嘿嘿，但是我覺得無所謂，因?yàn)槲抑乐詴衋后遺癥@是因?yàn)榫o張，之所以緊張是因?yàn)樵谝?，之所以在意是因?yàn)槲胰硇牡耐度肓?，因?yàn)槲液苷J(rèn)真的經(jīng)歷了，將來回憶起來也就無憾了。
最后，只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說聲：我這個(gè)收費(fèi)菜鳥給你們添麻煩了，謝謝我的師傅們，大家辛苦了!
收費(fèi)員心得體會篇4
收費(fèi)員工作心得體會篇十二
近年來，隨著社會的發(fā)展和城市人口的不斷增加，交通擁堵問題日益嚴(yán)重。為了緩解交通壓力，不少城市對于重點(diǎn)路段實(shí)行了收費(fèi)，而收費(fèi)員就成為了城市交通治理的重要一員。作為一名收費(fèi)員，我深感責(zé)任重大，本文將對我一個(gè)月以來的工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：工作初體驗(yàn)
作為一名大學(xué)畢業(yè)生，我從3月份開始擔(dān)任市區(qū)一條主要干道的收費(fèi)員。一開始，我對這個(gè)崗位并不了解，內(nèi)心充滿了期待和緊張。剛上崗的幾天，我遇到了很多問題，最主要的就是熟悉收費(fèi)機(jī)器的操作和掌握交通規(guī)則。但是通過與前輩的交流和努力爭取了一些機(jī)會，在他們的幫助下，我漸漸熟悉了各種交通規(guī)則和操作，并逐漸適應(yīng)了這項(xiàng)工作。
第二段：努力實(shí)施科學(xué)管理
在收費(fèi)崗?fù)の姨焯旌蛙囕v打交道，為了更好地管理和服務(wù)大家，我積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解和掌握各類交通法規(guī)和收費(fèi)流程。此外，我還利用暇余時(shí)間學(xué)習(xí)車輛維修和急救技能，以便更好地為駕駛員提供幫助。堅(jiān)持科學(xué)管理是我工作的一個(gè)重要原則，我利用電子工具規(guī)范收費(fèi)過程，做到公平公正。同時(shí)，我還通過廣播宣傳交通法規(guī)和安全意識，提醒駕駛員遵守交通規(guī)則，讓道路更加通暢，從而為城市交通貢獻(xiàn)一份自己的力量。
第三段：對于交通問題的思考
在工作中，我和不少駕駛員進(jìn)行了交流，他們對于城市交通問題也有自己的思考。他們普遍認(rèn)為，交通擁堵的根本原因在于道路不夠?qū)挸ê徒煌ㄐ盘柌粫?，這主要與城市規(guī)劃和交通管理有關(guān)。而且，大量私家車的增加也成為交通擁堵的一個(gè)重要原因。因此，建設(shè)更高效的公共交通系統(tǒng)和鼓勵綠色出行將是解決交通問題的有效手段。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對
作為一名收費(fèi)員，我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是工作中的壓力，因?yàn)殚L時(shí)間站立和面對車流，帶來了身體上的疲憊。其次，適應(yīng)不同駕駛員的心態(tài)和情緒也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，有時(shí)會遇到一些固執(zhí)和不理解的駕駛員。針對這些問題，我不斷加強(qiáng)自身鍛煉，保持良好的心態(tài)，并始終堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心，用真誠和微笑化解沖突和矛盾。
第五段：對于未來的展望和建議
通過這一個(gè)月的工作，我對于收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識和體驗(yàn)。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)技能，為市民提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，我也建議政府在交通規(guī)劃和管理方面下更大力氣，解決道路瓶頸和交通擁堵問題。此外，鼓勵綠色出行和發(fā)展更多的公共交通工具，也是提高城市交通效率的重要舉措。
總結(jié)起來，作為一名收費(fèi)員，我深刻體會到了交通擁堵問題的嚴(yán)重性和復(fù)雜性，同時(shí)也感受到了作為一名基層工作者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過努力學(xué)習(xí)和精細(xì)管理，我希望能為改善城市交通環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量，讓駕駛員們能夠感受到更方便和快捷的出行體驗(yàn)。
收費(fèi)員工作心得體會篇十三
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會2
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀殻瑫r(shí)不時(shí)的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會4
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會5
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會篇一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時(shí)可能會遇到抱怨和不滿，這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時(shí)解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時(shí)采取措施，確保事態(tài)不會進(jìn)一步惡化。同時(shí)，我也會主動研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程，提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會。在收費(fèi)崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時(shí)間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費(fèi)員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個(gè)工作，我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗(yàn)會伴隨著我，指引我不斷進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會篇二
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費(fèi)時(shí)務(wù)必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費(fèi)。
三、按公司制定的收費(fèi)考核指標(biāo)完成任務(wù)，時(shí)間與公司下發(fā)的《收費(fèi)員獎懲罰法》全都，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。
四、收費(fèi)員所開票據(jù)務(wù)必上下聯(lián)全都，票據(jù)上所列各項(xiàng)要照實(shí)填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項(xiàng)罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時(shí)，務(wù)必有本組收費(fèi)員兩人共同于當(dāng)日將所收熱費(fèi)交到財(cái)務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據(jù)還剩五張時(shí)能夠領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的.票據(jù)存根要準(zhǔn)時(shí)回到財(cái)務(wù)，取送票據(jù)時(shí)務(wù)必有本組收費(fèi)員共同取送并登記簽字，財(cái)務(wù)要對收回的發(fā)票存根仔細(xì)核查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
七、收費(fèi)員的熱費(fèi)提成工資務(wù)必有本組收費(fèi)員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。
八、收費(fèi)過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司。
九、持續(xù)收費(fèi)辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費(fèi)員按后勤作息時(shí)間到崗。
十、收費(fèi)員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費(fèi)不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準(zhǔn)時(shí)交款；票據(jù)喪失；截留公款（情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機(jī)關(guān)處理）。
2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不全都串二聯(lián)發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報(bào)公司，視為共同舞弊。
收費(fèi)員工作心得體會篇三
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時(shí)，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個(gè)人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個(gè)過程中，收費(fèi)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費(fèi)員的工作現(xiàn)狀
收費(fèi)員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)人都收取正確的費(fèi)用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費(fèi)員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進(jìn)行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個(gè)出色的收費(fèi)員需要有堅(jiān)定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費(fèi)員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費(fèi)員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時(shí)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費(fèi)員需要以對每個(gè)車輛的駕駛員客戶為一等。收費(fèi)員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個(gè)駕駛員都保持禮貌、誠實(shí)和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個(gè)尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個(gè)“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費(fèi)員提供的服務(wù)。
第四段：收費(fèi)員的心得體會
在實(shí)踐工作中，收費(fèi)員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。在對待客戶的方面上，收費(fèi)員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊(duì)列時(shí)間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時(shí)間，這也是讓顧客體驗(yàn)優(yōu)化的重要元素。此外，收費(fèi)員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強(qiáng)自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費(fèi)員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個(gè)良好的形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費(fèi)員，讓他們成為公司的核心財(cái)富。
收費(fèi)員工作心得體會篇四
本學(xué)期，我擔(dān)任高一(1)班的見習(xí)班主任，在校園領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我順利地完成了校園布置的各項(xiàng)任務(wù)，在這個(gè)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)：
一、培養(yǎng)良好的班群眾
能否構(gòu)成一個(gè)用心向上，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的群眾是至關(guān)重要的，只有在良好的班群眾中，教師開展教育和教學(xué)活動，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班群眾方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手：
(一)注重教室文化的建設(shè)
開學(xué)初，由于班級教室的重新調(diào)整，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個(gè)角落都具有教育資料，富有教育好處。在具體布置時(shí)，針對班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn)，從大處著眼，小處著手，制定班級禮貌公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評比欄。
(二)注意班干部的培養(yǎng)
高一新生入學(xué)后，班干部選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生一支潛力較強(qiáng)，有必須影響力的班干部隊(duì)伍。對待班干部，我積級引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作潛力，要求他們以身作則，"各守其位，各司其職，各盡其責(zé)".另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時(shí)布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。
(三)注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合
高一學(xué)生由于剛進(jìn)入新的校園環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個(gè)別學(xué)生紀(jì)律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，應(yīng)對這些違紀(jì)狀況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個(gè)特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。
二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重
教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，務(wù)必講究教育有藝術(shù)。在實(shí)踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言："嚴(yán)格的要求是最大的尊重".的確，只有既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。
剛開始出于對學(xué)生的關(guān)愛，卻忽視了嚴(yán)格要求，結(jié)果班風(fēng)渙散，應(yīng)對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經(jīng)驗(yàn)的老班主任請教，明白了對學(xué)生應(yīng)嚴(yán)中有愛，以愛動其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行，既要嚴(yán)格要求，又要給予最大的尊重。
總之，班主任工作能夠說是千頭萬緒，要想帶好一個(gè)班級確實(shí)值得我們?nèi)パ芯?，去多想想方法，個(gè)性是象我們這樣的青年教師。
收費(fèi)員工作心得體會篇五
一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險(xiǎn);對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
二、對收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯錢，更多經(jīng)典盡新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。
三、對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的.治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請示或報(bào)告給站長，站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好。
收費(fèi)員工作心得體會篇六
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細(xì)致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費(fèi)時(shí)語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、嫻熟把握各項(xiàng)操作技能，熟識收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問題能進(jìn)展合理解答。
6、在公司財(cái)務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費(fèi)工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費(fèi)效勞，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
8、對拖欠費(fèi)用的業(yè)主實(shí)行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式準(zhǔn)時(shí)收回拖欠費(fèi)款。
9、做好每月水電能源費(fèi)的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費(fèi)員工作心得體會篇七
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
收費(fèi)員工作心得體會篇八
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的”西大門'，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱?服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名大路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的”窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路“窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高”窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的.友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的“窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅(jiān)持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機(jī)，用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機(jī)急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：”您好，請交費(fèi)！'“請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速大路收費(fèi)員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗(yàn)，我只盼望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費(fèi)員工作心得體會篇九
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員心得體會篇2
收費(fèi)員工作心得體會篇十
我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點(diǎn)亮自己，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè)，我愛高速。
每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)ぃ幌Ｍ约憾苏膬x表、振作的精神能感染到每一個(gè)過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的`心情出發(fā)！
使高速更高速，作為一名一線收費(fèi)員，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。
個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識，責(zé)任意識和榮譽(yù)意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
收費(fèi)員工作心得體會篇十一
有幸，能在收費(fèi)員的崗位上體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。
我想，這將是我今后乃至一生寶貴的財(cái)富。
凌晨5點(diǎn)半，掙扎再三后強(qiáng)迫自己睜開眼睛，因?yàn)樽谌肟诘膷復(fù)だ锊荒荛]著眼睛發(fā)卡yy睜開眼，四周漆黑一片，盯著天花板晃過神來，原來是一場夢。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響，新的一天開始了。
作息規(guī)律，對于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個(gè)挑戰(zhàn)，0：00—8：00，8：00—12：00，18：00—0：00，我默念著這一串上班時(shí)間不由對00：00—8：00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。
數(shù)錢，我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個(gè)同事說成是a老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的)，且還是那種私營小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法，再一看同事們，個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員，甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的!
拿錢不當(dāng)錢，此話怎講，以前不要說真錢假錢分辨不清，就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞，好不容易認(rèn)真看了一次一百元還因?yàn)榉植磺?0__版和20__版鬧了笑話?，F(xiàn)在可不一樣，每天都睜大眼睛仔細(xì)辨認(rèn)每一角錢，畢竟在實(shí)習(xí)期間不能錯數(shù)是我的目標(biāo)。
當(dāng)然，實(shí)習(xí)收費(fèi)員做到現(xiàn)在，也留下了諸多后遺癥，比如說：在街上看到車不看什么牌子，不考究靚不靚，就想它是幾型車;拿起電話就準(zhǔn)備聽到接通的聲音，然后直接說話;一拿到錢就一看、二摸、三聽，且看到張張錢都像假的;夢話都是給司機(jī)指路。嘿嘿，但是我覺得無所謂，因?yàn)槲抑乐詴衋后遺癥@是因?yàn)榫o張，之所以緊張是因?yàn)樵谝?，之所以在意是因?yàn)槲胰硇牡耐度肓?，因?yàn)槲液苷J(rèn)真的經(jīng)歷了，將來回憶起來也就無憾了。
最后，只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說聲：我這個(gè)收費(fèi)菜鳥給你們添麻煩了，謝謝我的師傅們，大家辛苦了!
收費(fèi)員心得體會篇4
收費(fèi)員工作心得體會篇十二
近年來，隨著社會的發(fā)展和城市人口的不斷增加，交通擁堵問題日益嚴(yán)重。為了緩解交通壓力，不少城市對于重點(diǎn)路段實(shí)行了收費(fèi)，而收費(fèi)員就成為了城市交通治理的重要一員。作為一名收費(fèi)員，我深感責(zé)任重大，本文將對我一個(gè)月以來的工作經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)和分享。
第一段：工作初體驗(yàn)
作為一名大學(xué)畢業(yè)生，我從3月份開始擔(dān)任市區(qū)一條主要干道的收費(fèi)員。一開始，我對這個(gè)崗位并不了解，內(nèi)心充滿了期待和緊張。剛上崗的幾天，我遇到了很多問題，最主要的就是熟悉收費(fèi)機(jī)器的操作和掌握交通規(guī)則。但是通過與前輩的交流和努力爭取了一些機(jī)會，在他們的幫助下，我漸漸熟悉了各種交通規(guī)則和操作，并逐漸適應(yīng)了這項(xiàng)工作。
第二段：努力實(shí)施科學(xué)管理
在收費(fèi)崗?fù)の姨焯旌蛙囕v打交道，為了更好地管理和服務(wù)大家，我積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解和掌握各類交通法規(guī)和收費(fèi)流程。此外，我還利用暇余時(shí)間學(xué)習(xí)車輛維修和急救技能，以便更好地為駕駛員提供幫助。堅(jiān)持科學(xué)管理是我工作的一個(gè)重要原則，我利用電子工具規(guī)范收費(fèi)過程，做到公平公正。同時(shí)，我還通過廣播宣傳交通法規(guī)和安全意識，提醒駕駛員遵守交通規(guī)則，讓道路更加通暢，從而為城市交通貢獻(xiàn)一份自己的力量。
第三段：對于交通問題的思考
在工作中，我和不少駕駛員進(jìn)行了交流，他們對于城市交通問題也有自己的思考。他們普遍認(rèn)為，交通擁堵的根本原因在于道路不夠?qū)挸ê徒煌ㄐ盘柌粫?，這主要與城市規(guī)劃和交通管理有關(guān)。而且，大量私家車的增加也成為交通擁堵的一個(gè)重要原因。因此，建設(shè)更高效的公共交通系統(tǒng)和鼓勵綠色出行將是解決交通問題的有效手段。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對
作為一名收費(fèi)員，我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是工作中的壓力，因?yàn)殚L時(shí)間站立和面對車流，帶來了身體上的疲憊。其次，適應(yīng)不同駕駛員的心態(tài)和情緒也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，有時(shí)會遇到一些固執(zhí)和不理解的駕駛員。針對這些問題，我不斷加強(qiáng)自身鍛煉，保持良好的心態(tài)，并始終堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心，用真誠和微笑化解沖突和矛盾。
第五段：對于未來的展望和建議
通過這一個(gè)月的工作，我對于收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識和體驗(yàn)。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)技能，為市民提供更好的服務(wù)。與此同時(shí)，我也建議政府在交通規(guī)劃和管理方面下更大力氣，解決道路瓶頸和交通擁堵問題。此外，鼓勵綠色出行和發(fā)展更多的公共交通工具，也是提高城市交通效率的重要舉措。
總結(jié)起來，作為一名收費(fèi)員，我深刻體會到了交通擁堵問題的嚴(yán)重性和復(fù)雜性，同時(shí)也感受到了作為一名基層工作者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過努力學(xué)習(xí)和精細(xì)管理，我希望能為改善城市交通環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量，讓駕駛員們能夠感受到更方便和快捷的出行體驗(yàn)。
收費(fèi)員工作心得體會篇十三
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會2
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀殻瑫r(shí)不時(shí)的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會4
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會5
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。