醫(yī)療總結(jié)是為了總結(jié)、分析和改進(jìn)醫(yī)療工作的重要手段,能夠提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率??偨Y(jié)是提升學(xué)習(xí)成績和提高工作能力的有效途徑,我想我們需要重視總結(jié)的作用。看看以下小編為大家準(zhǔn)備的總結(jié)范文,或許能夠給大家一些靈感和思路。
服裝店店長管理心得篇一
第一段:介紹店長管理的重要性及挑戰(zhàn)(約200字)
作為一個店面的管理者,店長的角色至關(guān)重要。他們不僅需要協(xié)調(diào)店內(nèi)的日常運營,還需要管理員工、掌握銷售技巧、制定營銷策略,以及解決各種問題。店長面臨的挑戰(zhàn)無疑是巨大的,因此,他們需要具備一定的管理經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力,才能成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)店面的目標(biāo)。
第二段:有效的溝通和團(tuán)隊管理(約300字)
在店長的管理中,有效的溝通是至關(guān)重要的。店長需要與員工建立良好的溝通渠道,傾聽他們的意見和建議,這不僅能增加員工的參與感,還能激發(fā)他們的創(chuàng)新思維。此外,店長還需要進(jìn)行有效的團(tuán)隊管理,了解員工的優(yōu)勢和不足,并合理分配工作任務(wù),激發(fā)員工的潛能。通過良好的溝通和團(tuán)隊管理,店長能夠建立一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作環(huán)境。
第三段:提升銷售業(yè)績的營銷策略(約300字)
提升銷售業(yè)績是店長的重要任務(wù)之一。店長需要深入了解市場需求,制定合適的營銷策略來吸引顧客。其中,目標(biāo)客戶的確定十分關(guān)鍵,店長需要通過市場調(diào)研和分析,精確把握目標(biāo)客戶的需求和銷售渠道。另外,店長還需要關(guān)注競爭對手的動態(tài),及時調(diào)整自己的策略,保持競爭優(yōu)勢。同時,店長還需要關(guān)注顧客的反饋,運用數(shù)據(jù)分析工具來評估和改進(jìn)銷售策略,以提高銷售業(yè)績。
第四段:培養(yǎng)員工的能力和激勵機(jī)制(約200字)
作為店長,培養(yǎng)員工的能力是至關(guān)重要的。店長需要通過培訓(xùn)和指導(dǎo),提升員工的專業(yè)知識和技能。此外,店長還應(yīng)該賦予員工更多的自主權(quán)和責(zé)任感,激勵他們主動學(xué)習(xí)和進(jìn)步。建立獎勵機(jī)制也是一種有效激勵方式,店長可以設(shè)立明確的目標(biāo)和獎勵制度,鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造力和主動性,從而提高團(tuán)隊的整體業(yè)績。
第五段:解決問題和持續(xù)改進(jìn)(約200字)
在店長的管理過程中,遇到各種問題和挑戰(zhàn)是難免的。對于店長來說,關(guān)鍵是如何及時解決問題并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。店長需要保持冷靜和客觀,分析問題的原因,采取有效的解決措施。此外,店長還應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)自己和團(tuán)隊的能力,不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場的變化,從而更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié):
店長管理不僅是一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),也是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。通過有效的溝通和團(tuán)隊管理,制定營銷策略,培養(yǎng)員工能力和激勵機(jī)制,以及解決問題和持續(xù)改進(jìn),店長能夠在激烈的市場競爭中取得成功。盡管路途艱辛,但店長通過積極的努力和不斷的反思成長,必將為店面的繁榮做出貢獻(xiàn)。
服裝店店長管理心得篇二
作為一個主管者至少應(yīng)具備以下三種條件:
1、能否給予店員信賴感?
2、能否激發(fā)店員的工作激情?
3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御的能力。
作為店長不僅對店面風(fēng)格有著深刻理解,發(fā)展前景要有明確的認(rèn)識,還要對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。商場一般以月、季、年的單位來統(tǒng)計各店的銷售業(yè)績和排列名次,店內(nèi)的管理必須從店長抓起;店長是一個專賣店的靈魂,是團(tuán)隊的“掌舵手”。店長應(yīng)做的職責(zé);管理好團(tuán)隊,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好業(yè)績,店鋪只有你是不夠的,身為一個服裝店的領(lǐng)導(dǎo)者,即使有好的想法和計劃,也要靠大家一起努力才能完成,在這里沒有“你”和“我”,只有團(tuán)隊;因為我們是一個大家庭,要讓每個人都積極的融入這個大家庭,使團(tuán)隊的每個人都保持最好的狀態(tài)工作。
同時也要豐富自身的知識,對于品牌的面料、做工、款式、編號、價位等,要有一定的了解,只有自身了解了,才能向顧客介紹,懂得怎樣去推銷。
關(guān)于品牌的理念,適合的人群,區(qū)域生活觀念,消費習(xí)慣和購買方式、色彩與顧客的搭配等,我們都得進(jìn)行分析、判斷。
想要提高店內(nèi)的業(yè)績,店內(nèi)服裝的擺放、設(shè)計也是相當(dāng)重要的。店內(nèi)商品擺放必須獨特;比如:不同的色彩、款式、及不同價位的服裝都有不同的擺放;哪些在打折、哪些在熱賣;在什么燈光下有什么不同的效果,都是店長應(yīng)具備的能力。想要吸引顧客最好經(jīng)常更換商品的擺放;給人一種耳目一新的感覺,這樣也可以提高店內(nèi)商品的周轉(zhuǎn)率。還有怎樣給商品一個合理的價格,價格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題,人們都希望花最少的錢辦更多的事,很多商品因為價格的不合理損失了大批的顧客,利用人們購物心理進(jìn)行定價,參透策略;作為商家無論以什么定位最終都是為了賺錢,這就要求定制的價格必須以成本為基礎(chǔ),商家是不可能低于成本去銷售的。所以我們必須千方百計去降低成本;實行薄利多銷。
怎樣分配員工,監(jiān)督員工以及統(tǒng)計員工的銷售量、業(yè)績量等。對于店員我們應(yīng)該與其多溝通,多鼓勵,因為你的認(rèn)同和贊美體現(xiàn)了他們的價值;員工出現(xiàn)問題的時候,我們應(yīng)及時的找出問題的根源,耐心教導(dǎo)、鼓勵其做得更好。
店員要學(xué)會整理店鋪。清點庫存,必須保持貨源充足,可否有缺碼、斷貨的`現(xiàn)象。賣場必須保持干凈、舒適的環(huán)境。使整個店鋪以最好的狀態(tài)迎接我們的顧客。
此外。一個人的行為特征,無論是缺點,還是優(yōu)點,都是從過去至現(xiàn)在人生經(jīng)驗的積累,也就是說在每個特征的背后,存在著許多成功與失敗的體驗,而對于成功的體驗,我們應(yīng)加以肯定,則衍生出“自信”,同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升,想做一名成功的店長,要提升自我的“挑戰(zhàn)力”,以下幾個方面也不容忽視;積極向上的性格,無論遇到什么困難都應(yīng)積極去處理;主動面對困難,不躲避,不推卸;凡事都要秉公處理,不偏袒;不徇私,讓店員正確地認(rèn)識自己所存在的問題。店長要有開朗的性格,才能將他的笑容帶到工作中,從而感染到其它員工,創(chuàng)造一個良好的氛圍。
每天面對滿目琳瑯的商品、川流不息的顧客以及忙忙碌碌的工作人員,如何抓住重點,保證商場有序的運作,實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),最大限度的提高店內(nèi)業(yè)績,這就需要我們要有“狼”一樣的精神,打造更好的明天。
服裝店店長管理心得篇三
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),營業(yè)員的儀容儀表特別重要,要求統(tǒng)一著裝,佩帶工號,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑,兩足成45度站立。兩手交叉放在前面,展示專業(yè)形象,體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范治理。
禮貌用語顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店,重點強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語:歡迎光臨,您好、歡迎再次光臨、請您走好、煩惱您到收銀臺付款,我替您包裝等等。
掌握接近顧客的時機(jī)顧客進(jìn)入賣場時,別應(yīng)一哄而上,顧客普通事情下可分為三種類型:漫步型、可能購買型、決定購買型。漫步型我們只做簡單介紹,但決別允許怠慢顧客。對可能購買型,營業(yè)員的介紹很重要,要讓衣服會說話,必須要耐心介紹,鼓舞他試穿,這時你一定要突出本品牌的特點,做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等,要求營業(yè)員千萬別能貶低其他品牌,你要巧妙地讓顧客自己來比較,自己來評論試穿的感受。因為如今的品牌競爭特別激烈,我們要用服務(wù)去取勝,讓顧客感覺到,別僅僅品牌是名牌,杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,當(dāng)顧客向來注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,能夠巧妙地咨詢話并尋到切入點,別同類型的顧客要采取別同的方式,盡量滿腳顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓,有時營業(yè)員為了一套西服,甚至一件襯衫往返來回好幾次,從別抱怨,只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識,假如自己本身對自己商品的特征都介紹別出來,銷售就別可能作好,因此我們在作好銷售的并且要別斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解顧客的心理,在推銷產(chǎn)品是,一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)辦法,這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,靈便運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略,賣場模特的出樣要新穎,我們是一星期更換一次,運用色彩搭配制造焦點。比如斷碼的西服31127,往常放在貨架上無人咨詢津,自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服,配了一件淺藍(lán)的襯衣,系了一根紅色領(lǐng)帶,特別搶眼,銷售很好,如今別但這種貨號暢銷,還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣,別但方便了顧客的選擇,增加顧客的購買欲,還提高了銷售。專賣店堅持例會制度,周會由我來主持,月會由經(jīng)理主持總結(jié),在作好銷售的并且,各柜臺建立尺碼動態(tài)表,每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,別定時的檢查,如此別但有利于補貨,而且方便了顧客,縮短了時刻,提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清楚給顧客有一具輕松、潔凈的購物環(huán)境,每天早晨重點打掃,中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,晚上下班前將西服罩蒙蓋上,防止灰塵。
經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力,專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,日銷售最高為12萬元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,今年我們又制定了全年銷售指標(biāo),依照季節(jié)性變化,制定了相應(yīng)指標(biāo),,季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個人指標(biāo),超過指標(biāo)除提成2%作為獎金外,依照超額比例實行超額獎金最低為100元,如此別但調(diào)動了職工的積極性,而且相互之間有了競爭,大伙兒都盡心竭力作好每一筆生意。
銷售店長管理心得【篇2】
服裝店店長管理心得篇四
一、引言
在零售行業(yè)中,店長扮演著舉足輕重的角色。他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理店鋪的日常運營,激勵團(tuán)隊,以確保實現(xiàn)銷售目標(biāo)。我的店長管理心得旨在分享我在擔(dān)任店長期間所學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn),以及如何通過有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧提升店鋪業(yè)績。
二、理論框架
在理論方面,我在領(lǐng)導(dǎo)理論中找到了啟發(fā)。例如,領(lǐng)導(dǎo)力中的“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”理論,包括命令式、教練式和民主式。每種風(fēng)格有其優(yōu)點和缺點,適用于不同的情境。此外,領(lǐng)導(dǎo)力中的“團(tuán)隊建設(shè)”理論也給我留下了深刻的印象。我學(xué)會了如何建立信任、明確目標(biāo)、解決沖突和鼓勵團(tuán)隊成員。
三、實踐經(jīng)驗
在實踐中,我了解到店長角色并非易事。首先,我需要管理好自己的團(tuán)隊。我學(xué)會了如何有效地溝通,以確保每個團(tuán)隊成員都了解他們的職責(zé)。此外,我還學(xué)會了如何激勵團(tuán)隊,讓他們感到自己的工作對整個店鋪的成功至關(guān)重要。
為了促進(jìn)銷售,我學(xué)會了如何分析市場趨勢,以制定合適的營銷策略。我還學(xué)會了如何與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系,以確保貨源的穩(wěn)定。此外,我也了解到如何處理顧客投訴和解決問題的重要性。
四、反思與總結(jié)
反思我的店長管理經(jīng)歷,我意識到我在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的一些不足。例如,我有時會過于嚴(yán)格,導(dǎo)致團(tuán)隊成員感到壓力。因此,我學(xué)會了更好地平衡嚴(yán)格要求和鼓勵,讓團(tuán)隊成員感到被尊重和重視。
總的來說,我的店長管理心得讓我更深入地了解了零售業(yè)的復(fù)雜性。我學(xué)會了如何有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,并促進(jìn)了銷售。同時,我也意識到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異和團(tuán)隊建設(shè)的重要性。我期待在未來的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展我的領(lǐng)導(dǎo)技能,以更好地服務(wù)我所在的店鋪和團(tuán)隊。
服裝店店長管理心得篇五
擔(dān)任店長這一職位已經(jīng)有兩年多的時間了,從中我學(xué)習(xí)到了很多的管理知識,更重要的是學(xué)會了如何處理與員工之間的關(guān)系,豐富了我的社會閱歷,下面就把我所學(xué)的分享給大家吧。
1.合理分配任務(wù)
店長是一個店鋪的核心,店鋪日常事務(wù)的繁多使得店長需要對店鋪的各個崗位及其職責(zé)有很明確的認(rèn)識,合理的分配任務(wù)是非常重要的。店長應(yīng)對所有員工持包容的態(tài)度,只有對員工們有足夠的了解,才能更好的管理店鋪。
2.建立良好的溝通機(jī)制
一個店鋪的運營,需要一個良好的溝通機(jī)制,無論是員工與員工之間還是員工與店長之間,都要建立一個良好的溝通渠道,使得雙方可以及時有效的溝通。及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,使得店鋪的環(huán)境和氣氛可以得到很好的改善。
3.公平、公正的處理事務(wù)
店長是一個店鋪的管理者,必須要做到公平、公正,只有這樣,大家才會心服口服。對于處罰和獎勵,做到有理有據(jù),才會樹立店鋪的管理權(quán)威。
4.關(guān)心員工
作為店長,關(guān)心員工是必須要做到的。無論是生活上還是工作上,店長都應(yīng)該多和員工溝通,了解員工的需求,盡力幫助員工解決問題,提高員工的工作積極性。
5.不斷提高自身素質(zhì)
作為店長,要管理好店鋪,自身素質(zhì)的提升是非常重要的。店長的管理能力和專業(yè)知識水平,都會影響到店鋪的運營狀況。因此,店長需要不斷學(xué)習(xí),提高自身的管理能力和專業(yè)知識水平。
以上就是我的一些心得體會,希望對大家有所幫助。
服裝店店長管理心得篇六
作為一名店面店長,首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的`思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。
店長就是一個上傳下達(dá)的職務(wù),以店面銷售來分析,就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導(dǎo),把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員,以店面為團(tuán)隊圍繞目標(biāo)開展工作,通過店長的領(lǐng)導(dǎo),借助團(tuán)隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù)。
我是銀座燕山店的店長,在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個點來實施店面管理工作。
酒劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃,店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進(jìn)行。
日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好,第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。
周計劃是這一周需要回款多少,新訂單目標(biāo)幾單,細(xì)分到店面人員,同時店長必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。
月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細(xì)分工作。
開會是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)驗的有效方法。
我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議,通過開會安排新任務(wù),總結(jié)、分析、處理遺留問題,會議上大家一起探討解決問題的方法,這不僅能夠彰顯一個團(tuán)隊的力量,還可以增進(jìn)團(tuán)隊成員之間感情。
除了自己店面開會分享,我們也會與兄弟店面開會分享,吸取其他店面好的銷售技巧,提升店面業(yè)績。
品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的,好的業(yè)績與“輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān),這也是建立一個優(yōu)秀團(tuán)隊的前提條件。
在店面管理中我提倡個性化、人性化管理,從自身做起,己所不欲勿施于人,明確自己的職務(wù)與責(zé)任。
怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。
例如制定任務(wù),鼓勵員工,讓員工相信自己一定能夠完成,同時,店長制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù),借助激勵因素,在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。
團(tuán)隊協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力的最佳良藥,優(yōu)秀的團(tuán)隊是完成任務(wù)不可或缺的中堅力量。
工作中,店長要擺正自己的位置,清楚自己的短處,和店員加強(qiáng)溝通,分析各項工作內(nèi)容,合理安排執(zhí)行措施,快速高效完成工作任務(wù)。
店面銷售中,接待客戶講究相互配合。
客戶進(jìn)店先讓店員接待,遇到問題店長協(xié)助解決,這樣不僅讓店長起到應(yīng)有的作用,還讓店員感覺到有店長的好處。
客戶離店后,店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進(jìn)行及時輔導(dǎo),相互學(xué)習(xí),做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應(yīng)對技巧。
盔店客戶形形色色,工作品類多種多樣,出錯總是難免,處理方法得當(dāng)能夠促進(jìn)店面成員之間感情,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤,店長不要一味的追究其責(zé)任,對于錯誤造成的損失,店長要幫助店員尋找解決方法,分?jǐn)傌?zé)任,檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。
換位思考問題是解決問題的最好緩解方法,問題解決后,讓店員吸取刻訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗,店長在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,避免此類問題再次發(fā)生。
作為一名新店面店長,首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度,還要有一顆寬容的心,清楚自己責(zé)任和義務(wù),面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。
管理店面考驗的就是店長的溝通應(yīng)變能力,能夠坦然面對各種類型的消費者,對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形,關(guān)心團(tuán)隊成員,集團(tuán)體之智慧分析處理難題,帶領(lǐng)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)上進(jìn)。
新的店面面對的是新的區(qū)域、新的市場、新的客戶,開發(fā)市場很難但機(jī)會很多。
1、接待店面來客,要熱情飽滿。
為了給客戶良好的第一印象,店面必須保持整潔干凈,當(dāng)客戶進(jìn)到店面時,店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶,站在客戶的角度思考問題,為客戶著想,服務(wù)好每一個客戶。
勁華商貿(mào)新專賣店,店長導(dǎo)購總共三個人,少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對店面可能發(fā)生的所有事情,所以客戶進(jìn)店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作,采取輪流上陣模式,絕不放掉一個客戶。
2、完善店面系統(tǒng),及時收納客戶信息。
店面銷售分析本要及時更新和整理,對大客戶、測量未交定金客戶、目標(biāo)客戶、重點客戶四大類客戶進(jìn)行及時跟蹤與維護(hù),電銷客戶需要及時進(jìn)行分類、及時跟蹤。
3、合理分配店面人力資源,提高訂單促成率。
店長管理著整個店面的業(yè)績,需要具備比較高的綜合素質(zhì),對店面管理有獨到的一套,能夠把顧客的心理摸得透,能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo),能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問題。
店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本,及時更新跟蹤客戶信息,搞好店面與設(shè)計師之間的合作關(guān)系并及時維護(hù)。
4、利用聯(lián)盟互動,帶來新客戶資源。
當(dāng)客戶購買我們家居建材產(chǎn)品的時候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求,通過互惠互利的原則,把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌,以聯(lián)盟互動的形式互換客戶資源,將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致,將客戶的資源利用到位。
5、公司需多給予支持。
新店面在市場、渠道還沒成熟之前,公司需要給予大力的支持,當(dāng)商場或者聯(lián)盟品牌有大型活動時,公司需多以商場的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度。
如前期的幾次大型優(yōu)惠活動,我們店雖然簽單不多,但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌,既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶,為我們店日后的銷售工作奠定了基礎(chǔ)。
店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素,業(yè)績是顧客口碑的日月累積。
終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口,其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步,其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。
一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力,還得益于新老客戶的口碑相傳。
當(dāng)天時、地利俱備,我們需要做的就是建立“人和”。
所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務(wù)、到位的溝通、細(xì)致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意,最終達(dá)到一傳十、十傳百的口碑效應(yīng),讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運營的家居品牌。
口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能,店面導(dǎo)購的水平與店面的業(yè)績息息相關(guān),一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點。
首先、必須非常了解產(chǎn)品知識賣點、清楚各種銷售技巧。
針對不同客戶,采取不同的方式去了解分析,通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望。
其次、站在顧客的角度分析解決問題。
導(dǎo)購員通過進(jìn)一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化,適時展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。
第三、通過個人學(xué)習(xí)、接受專業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。
導(dǎo)購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗,與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法,學(xué)會察言觀色,針對每個顧客做到永不放棄,珍惜機(jī)會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望,引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。
作為店員,如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績?
第一、認(rèn)真接待每一個進(jìn)店的顧客,向其介紹品牌、產(chǎn)品,同時分析、了解顧客需求。
顧客進(jìn)店時都有一定的目的性,在他們還沒有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,店員就要提前介入顧客的思想,詢問顧客家里的裝修風(fēng)格,根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細(xì)介紹產(chǎn)品。
第二、針對不同的顧客,用不同的方式接待。
對于那些猶豫不決的顧客,店員就是趁機(jī)為其下訂決心,讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格,然后逐步實現(xiàn)銷售的目的。
第三、找對方法、方式,店面銷售除了有語言表述,還要有肢體動作。
在店面介紹產(chǎn)品時,要充分利用產(chǎn)品的可比性,讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實服務(wù),顧客體驗感受越深刻,購買的欲望就越強(qiáng)烈。
第四、主動尋找資源,積累客戶信息。
例如在商場門口尋找客戶或資源,勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客,正巧當(dāng)時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌,這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求,當(dāng)?shù)弥櫩鸵I紅木家具時主動提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機(jī)了解其家里是否已選擇其他家居建材,當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r,這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面,經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。
作為銷售,要做到永不放棄,更要懂得把自己推銷出去,讓顧客接受認(rèn)可了你,就等于成功了60%,再努力一下,目的就達(dá)到了。
服裝店店長管理心得篇七
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),營業(yè)員的儀容儀表非常重要,要求統(tǒng)一著裝,佩帶工號,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑,兩腳成45度站立。
禮貌用語顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店,重點強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語:“歡迎光臨,您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款,我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機(jī)顧客進(jìn)入賣場時,不應(yīng)一哄而上,顧客一般情況下可分為三種類型:閑逛型、可能購買型、決定購買型。
對可能購買型,營業(yè)員的介紹很重要,要讓衣服會說話,必須要耐心介紹,鼓勵他試穿,這時你一定要突出本品牌的特點,做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等,要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌,你要巧妙地讓顧客自己來比較,自己來評論試穿的感覺。
因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈,我們要用服務(wù)去取勝,讓顧客感受到,不僅僅品牌是名牌,杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。
營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,可以巧妙地問話并找到切入點,不同類型的顧客要采取不同的方式,盡量滿足顧客的需求。
專賣店的倉庫在五樓,有時營業(yè)員為了一套西服,甚至一件襯衫往返來回好幾次,從不抱怨,只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識,如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來,銷售就不可能作好,所以我們在作好銷售的同時要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解顧客的心理,在推銷產(chǎn)品是,一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法,這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略,賣場模特的出樣要新穎,我們是一星期更換一次,運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。
比如斷碼的西服31127,以前放在貨架上無人問津,自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服,配了一件淺藍(lán)的襯衣,系了一根紅色領(lǐng)帶,非常搶眼,銷售很好,現(xiàn)在不但這種貨號暢銷,還促成顧客訂了一批工作服。
專賣店堅持例會制度,周會由我來主持,月會由經(jīng)理主持總結(jié),在作好銷售的同時,各柜臺建立尺碼動態(tài)表,每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,不定時的檢查,這樣不但有利于補貨,而且方便了顧客,縮短了時間,提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境,每天早晨重點打掃,中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,晚上下班前將西服罩蒙蓋上,防止灰塵。
經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力,專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,日銷售最高為12萬元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,今年我們又制定了全年銷售指標(biāo),根據(jù)季節(jié)性變化,制定了相應(yīng)指標(biāo),,季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個人指標(biāo),超過指標(biāo)除提成2%作為獎金外,根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元,這樣不但調(diào)動了職工的積極性,而且相互之間有了競爭,大家都盡心盡力作好每一筆生意。
服裝店店長管理心得篇八
對于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言,能實現(xiàn)業(yè)績翻5番,已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是,美辰圖文的美女老板廖女士,并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭,讓她一絲都不敢松懈,在末成印聯(lián)培訓(xùn)店長培訓(xùn)課程學(xué)員以后,聽講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案,希望能借助二維碼給自己的平臺和團(tuán)隊創(chuàng)造更大的增值空間。
在圖文快印店長培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上,廖總一番“三年來非常感謝大家一直陪伴我左右,不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開,美辰圖文能有現(xiàn)在的成績,都是大家的功勞。所以,我希望能夠為大家?guī)砀鄬嵸|(zhì)性的回報!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪中談及這一幕時,廖女士依然激動的說:“我的確非常感謝我的員工,我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以,我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場,創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實質(zhì)上的回報?!绷闻繉τ赿iy個性印品市場信心滿滿,“因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作,學(xué)生是一個最集中、和消費潛力的群體,我相信結(jié)合牛云老師說的二維碼這樣一套方案,在學(xué)校主推個性印品,肯定不會錯!”
廖女士將美辰圖文20的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上,希望通過年的全年規(guī)劃,實現(xiàn)員工工資翻番,將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營模式,全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域,打造美辰快印品牌?!艾F(xiàn)在我只缺方案,我的團(tuán)隊包括我自己,都沒有做方案能力,所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時候,我就毅然決然的來了。我相信,只要有印聯(lián)培訓(xùn)做我堅強(qiáng)的后盾,美辰圖文一定會越來越好,走的越來越遠(yuǎn)!
服裝店店長管理心得篇九
店長是整個團(tuán)隊的帶頭兵,要具備積極的心態(tài),并感染下屬。店長的管理工作該如何安排呢?下面是本站帶來的店長管理
心得體會
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門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源,門店的規(guī)范化運營管理,一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范,為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)?我作為一名門店的店長,借此來談?wù)勎以陂T店管理中的一些經(jīng)驗和心得,主要有以下三方面:
首先,貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感,都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔,必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列,如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列:貨堆如山,才能讓顧客感覺到數(shù)量大的魅力,端架陳列:一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。季節(jié)性商品顧名思義就是要在特定季節(jié)中銷售的商品,從而獲得利潤,同時帶動整個超市的繁榮,此時我們必須用頭腦和身體去感知季節(jié)性的變化。貨架陳列:一般用來陳列品種繁多的商品,貨架有很多層次,要注意商品的一物一簽,品牌系列自上而下的排放,上貨補貨時要掌握先進(jìn)先出的原則,新品的陳列,對于此類商品要“關(guān)懷倍至”。
其次,門店中層人員的管理。門店中層管理人員———領(lǐng)班,猶如店長的臂膀,他們應(yīng)時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平,尤其是要熟知和掌握日??己藰?biāo)準(zhǔn)和日??己朔e分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作,使自己成為積極合格的考評者。其次,員工考核細(xì)則實施的關(guān)鍵,是門店負(fù)責(zé)人要高度重視,必須身體力行,嚴(yán)格地督促中層對員工考核的程序,并認(rèn)真計劃、組織實施,安排布置和檢查,將此工作納入門店中層管理人員的考核內(nèi)容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進(jìn)一步提高。
最后,如何提升淡季的銷售業(yè)績。淡旺季的交替好似季節(jié)之間輪換,在淡季中,怎樣使得門店銷售淡而不淡,淡中有升呢?可以通過對消費者需求的了解,并經(jīng)過科學(xué)的營銷策略來引導(dǎo)需求,進(jìn)而擴(kuò)大需求,才能夠最終實現(xiàn)在淡季提升銷售業(yè)績。其方法是:首先,要改變經(jīng)營的理念,樹立“銷售無淡季”的意識,和廠家及供應(yīng)商積極聯(lián)系,取得他們的支持。淡季的價格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素,打折、買贈,提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價格反應(yīng)敏感的消費者。其次,門店在旺季結(jié)束淡季來臨之際,一定要注重與團(tuán)購客戶的溝通,對老客戶做好前期的銷售結(jié)算和后續(xù)的銷售服務(wù)工作。再次開拓銷售市場,挖掘門店潛力,發(fā)展新的團(tuán)購客戶,取得他們的信任并加以鞏固,同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎(chǔ),擴(kuò)大了團(tuán)購客戶的隊伍。達(dá)到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),營業(yè)員的儀容儀表非常重要,要求統(tǒng)一著裝,佩帶工號,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑,兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面,展示專業(yè)形象,體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范管理。
禮貌用語顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店,重點強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語:“歡迎光臨,您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款,我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機(jī)顧客進(jìn)入賣場時,不應(yīng)一哄而上,顧客一般情況下可分為三種類型:閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹,但決不允許怠慢顧客。對可能購買型,營業(yè)員的介紹很重要,要讓衣服會說話,必須要耐心介紹,鼓勵他試穿,這時你一定要突出本品牌的特點,做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等,要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌,你要巧妙地讓顧客自己來比較,自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈,我們要用服務(wù)去取勝,讓顧客感受到,不僅僅品牌是名牌,杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,可以巧妙地問話并找到切入點,不同類型的顧客要采取不同的方式,盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓,有時營業(yè)員為了一套西服,甚至一件襯衫往返來回好幾次,從不抱怨,只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識,如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來,銷售就不可能作好,所以我們在作好銷售的同時要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解顧客的心理,在推銷產(chǎn)品是,一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法,這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略,賣場模特的出樣要新穎,我們是一星期更換一次,運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127,以前放在貨架上無人問津,自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服,配了一件淺藍(lán)的襯衣,系了一根紅色領(lǐng)帶,非常搶眼,銷售很好,現(xiàn)在不但這種貨號暢銷,還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣,不但方便了顧客的挑選,增加顧客的購買欲,還提高了銷售。專賣店堅持例會制度,周會由我來主持,月會由經(jīng)理主持總結(jié),在作好銷售的同時,各柜臺建立尺碼動態(tài)表,每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,不定時的檢查,這樣不但有利于補貨,而且方便了顧客,縮短了時間,提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境,每天早晨重點打掃,中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,晚上下班前將西服罩蒙蓋上,防止灰塵。
經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力,專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,日銷售最高為12萬元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,今年我們又制定了全年銷售指標(biāo),根據(jù)季節(jié)性變化,制定了相應(yīng)指標(biāo),,季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個人指標(biāo),超過指標(biāo)除提成2%作為獎金外,根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元,這樣不但調(diào)動了職工的積極性,而且相互之間有了競爭,大家都盡心盡力作好每一筆生意。
餐廳管理者是餐廳經(jīng)營活動的核心,是餐廳內(nèi)外部溝通交流的橋梁,而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作,就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時,擁有良好的溝通能力,那么,餐廳管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些溝通的品質(zhì),在溝通過程中應(yīng)充當(dāng)哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。
在餐廳中,管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍,以平等的身份去和員工進(jìn)行溝通,而不是“上下”的溝通。一位經(jīng)理若只站在自己立場上,而不去考慮員工的利益、興趣,勢必加大與員工間的隔閡,從而給溝通制造了無法逾越的障礙。對管理而言,發(fā)布信息的管理人員應(yīng)當(dāng)實事求是、言行一致,才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖,只不過是溝通的開始,只有化為行動,才能真正提高溝通的效果,達(dá)到溝通的目的。
溝通首先是傾聽的藝術(shù)。作為一名管理者,要善于傾聽別人的意見,尤其是下屬的意見,即使不同意對方的觀點也應(yīng)該充分表示傾聽的誠意,不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話:“首先細(xì)心傾聽他人的意見。”
在溝通過程中,應(yīng)試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架,并體會他人的看法。就是說理解別人的處境,培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用,也有人稱之為“心理換位”。換句話說,不只是“替他人著想”,更要能夠想像他人的思路,體會他人的世界,感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己,才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進(jìn)溝通了。
身為一名管理者,你的目標(biāo)是要溝通,而不是要抬杠。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權(quán)。有效的溝通不是斗智斗勇,也不是辯論比賽。你或許可以強(qiáng)制對方的溝通行為,但是卻沒有辦法指揮對方的反應(yīng)和態(tài)度。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下,自恃高明,官僚主義、命令主義作風(fēng)嚴(yán)重,下屬會不買你的賬,或敬而遠(yuǎn)之,或產(chǎn)生逆反心理,結(jié)果自然是阻塞了上下信息的暢通。
管理者(總經(jīng)理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下,掛名領(lǐng)袖要通過微笑、致意等形體語言,以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達(dá)來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因為掛名領(lǐng)袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象。
作為領(lǐng)導(dǎo)者,管理者主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵、獎懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領(lǐng)導(dǎo)者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為,面對面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語言能夠更快、更有效地傳達(dá)管理者的意圖。
管理者必須要與提供信息的內(nèi)部或外部來源者接觸,這些來源包括餐廳內(nèi)部或外部的個人或團(tuán)體。如銷售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息,這種關(guān)系屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系;當(dāng)銷售經(jīng)理通過市場營銷協(xié)會或與其他餐廳企業(yè)的銷售經(jīng)理接觸時,他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議、會談等口頭和非語言溝通能力。
作為監(jiān)聽者,管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息,以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志、政府報告、財務(wù)報表等,并與有關(guān)人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說,管理者充當(dāng)了組織的內(nèi)部、外部信息的神經(jīng)中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外,還要有好的理解和傾聽能力。
管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,如面對面會談、電話會談、報告會、書面報告、備忘錄、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員。因此,管理者必須懂得如何針對信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?BR> 作為發(fā)言人,管理者通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式:包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。
作為企業(yè)家,管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機(jī)會,制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案,督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程,不斷開發(fā)新的項目。換句話說,管理者要充當(dāng)餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力,善于通過與他人溝通來獲取信息,幫助決策。
作為混亂駕馭者,當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機(jī)時,管理者負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān),采取補救措施,并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”,防患于未然,消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開處理故障和危機(jī)的戰(zhàn)略會議,以及定期的檢查會議等。因此,管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。
負(fù)責(zé)分配組織的各種資源,如時間、財力、人力、信息和物質(zhì)資源等。其實就是批準(zhǔn)所有的組織決策,包括預(yù)算編制、安排員工的工作等。在執(zhí)行資源分配時,管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式,如批爾、指令、授權(quán)書、委任狀等。
在主要的談判中作為組織的代表,為了組織的利益與其他團(tuán)體討論和商定成交條件,如為了采購設(shè)備、購買物品等與供應(yīng)商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。
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服裝店店長管理心得篇十
20___年已經(jīng)結(jié)束,回首20___年的工作,有碩果蕾蕾的喜悅,有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,全體同事的熱心幫助下,我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下:
一、就本年度工作的完成情況匯報如下
1、在同事的協(xié)助和幫忙下,我部門參與并順利的完成了20___年秋冬和20___春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在20___年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市……的市場調(diào)研活動,對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解!
3、在公司的組織下,在20___年9月份的___市場調(diào)研,使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距,使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn),從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。
4、20___秋冬的開發(fā)中,我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即:精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
1、在訂貨會時候,有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,給他們的銷售帶來了影響,我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,以便使他們能夠早日下單,早日出貨。
2、在自己公司板房打樣的過程中,發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善,導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,就跟輔料開發(fā)人員溝通,自己去輔料工廠去交流,在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
二、現(xiàn)將20___年做個大概安排
1、配合各部門,努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的20___春夏訂貨會樣品開發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,我們會更加努力,力求做的更合身與舒適。
展望明年,我們充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們同心協(xié)力,與各位同事一起,一點能做的更好,我們的男裝的明天一定會更美好!
服裝店店長管理心得篇十一
對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的.業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
服裝店店長管理心得篇十二
___年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有___銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏___行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教___經(jīng)理和___總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對___市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點:
對于___市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20___年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。___產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有___個,加上沒有記錄的概括為___個,八個月___天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量___個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
服裝店店長管理心得篇十三
12月1日是我值得深刻銘記的日子,因為今天是我第一次參加“七匹狼時尚運動全國店長訓(xùn)練營”的第一次拓展店鋪營運訓(xùn)練,雖然只有短短的三天四夜的時間,拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
拓展訓(xùn)練結(jié)束了,我們戰(zhàn)勝了心魔,更由內(nèi)心的極大恐懼到無所畏懼,經(jīng)歷了心理與生理的考驗,真正實現(xiàn)了認(rèn)識自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo),更熔煉了一只堅強(qiáng)、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊。相信每一個人都從中得到了或多或少的啟發(fā),但我們是否能真正把拓展中的精神運用到工作中去,能否把得到的啟示運用到生活中去,還需要一個更長的磨練過程。在訓(xùn)練中,我們團(tuán)隊取得的成績雖然不算好,但是我們得到了團(tuán)隊成員之間強(qiáng)烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體項目,我們手牽手,心連心,充分發(fā)揮集體的智慧,個人的潛能都有效發(fā)揮出來了。
一個團(tuán)隊要有凝聚力,團(tuán)隊成員之間必須有感情。這個團(tuán)隊是講感情的,但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合,有時過份地講感情,不分是非,不講原則,反而會破壞凝聚。響亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智,運用我們的智慧,踏踏實實干好每一件事情,做好每一個工作,才能使企業(yè)發(fā)展壯大。
成功的團(tuán)隊來自于區(qū)別對待,即保留最好的,剔除最弱的,而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。一個團(tuán)隊有很強(qiáng)的凝聚力,無疑會形成這個團(tuán)隊的較強(qiáng)的競爭力。"抱團(tuán)打天下"必然比單打獨斗要強(qiáng)得多。但凝聚力同樣也不等于競爭力。競爭是要優(yōu)勝劣汰的,一個團(tuán)隊參與社會競爭,要優(yōu)勝劣汰;同樣,在團(tuán)隊內(nèi)部也要形成一定的競爭,也要有優(yōu)勝劣汰,這樣這個團(tuán)隊才能有競爭力,才能在參與社會競爭時能夠生存下來,不被淘汰。畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。團(tuán)隊的信任。每個人的力量都不可缺少,每個人都有自己的作用,即使錯了也不要相互責(zé)備,彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實地、至誠奉獻(xiàn)、實干精神是至關(guān)重要的。團(tuán)隊就是一個人!
每一次拓展活動開始之前我都在想該用什么辦法來度過這個難關(guān).這正說明了在面對每一次困難的時候都不能逃避,只有永不止步的心態(tài)去面對每一個困難才戰(zhàn)勝它!我是一名酋長.我不可以退縮.只有前進(jìn)才能通過訓(xùn)練.我有責(zé)任對我的每一個團(tuán)員負(fù)責(zé).在前進(jìn)的步伐中要保證我的團(tuán)員的安全.這也需要團(tuán)隊每一個人的互相信任.考驗著團(tuán)隊的凝聚力和每個人的協(xié)作能力!在以后的工作中.公司就是一個團(tuán)體,員工是一個人的原則!在第四天的下午開始了最為艱難的團(tuán)隊活動,從1喊到140,這個活動訓(xùn)練了團(tuán)隊之間的協(xié)作能力和高度的凝聚力.只要任何一個人放松了都沒辦法通過。每一個階段沒通過都有懲罰,剛開始的時候可能存在一個團(tuán)體中的某個人精力不集中.第一階段我們失敗了.隨后懲罰也到來了.團(tuán)隊的人圍著我跟另一為女領(lǐng)袖看著我們受懲罰.剛開始還存在有某些人在笑.可一個階段一個階段的失敗我們兩個人趴下了.團(tuán)隊中慢慢的聽到了哽咽的聲音。
在這時,每一個人都能體會到團(tuán)隊的作用,之間如果不和諧,沒有高度的協(xié)作能力的話必將被淘汰。在高度競爭的市場上想站住腳是需要一個團(tuán)隊的每一個人的努力通過相互之間的協(xié)作才能做到的。一個團(tuán)隊要存活不被市場淘汰必須都要有高度的協(xié)作能力合競爭意識!當(dāng)我們又站起來的時候團(tuán)隊的隊員淚水都在眼睛里走動。這個時候只有提高大家的氣勢勇敢的面對困難才能通過這次的考驗,當(dāng)我們喊出:“我們是一個人”整個團(tuán)隊的氣勢出來了.從剛開始的一分多鐘才能喊完的時間一直不斷的向前推進(jìn),距離我們的目標(biāo)也越來越進(jìn)了!一直到最后我們通過了,開心的淚水一隨之流了下來!
每一個成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊.在著一次的培訓(xùn)中使我們真正的體會到了團(tuán)結(jié)的力量,并學(xué)會了相信自己,相信團(tuán)隊,我們懂得了當(dāng)遇到困難時,除了要相信自己還要相信團(tuán)隊,沒有了團(tuán)隊的支持和信任的力量,是不會成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步,人的潛能是無限的,永遠(yuǎn)要比我們想象的要大得多,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!
服裝店長的心得3
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的_年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的_年。呵呵。。。。
一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
服裝店店長管理心得篇十四
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。
努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營銷理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。
使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。
在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。
服裝店店長管理心得篇十五
20___年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,雖然我還算是個新員工,但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做出更大貢獻(xiàn)。
回想在___的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長,還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí),要時刻衡量和要求自己的言行,注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),進(jìn)一步提高各項認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,我也將加倍努力,以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中,嚴(yán)以律己,不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個節(jié)期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力,對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,努力提高服務(wù)水平。成為一個富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時時刻嚴(yán)格要求自己,努力做到最好,為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ),也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點與不足。
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,及時糾正問題。
明年工作計劃:
20___年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。相信一定能在13年做出更好的工作成績。
服裝店的店長年度工作總結(jié)就是把這個年度時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經(jīng)驗等??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考??偨Y(jié)與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據(jù),訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
服裝店店長管理心得篇十六
加入世貿(mào)組織后,我國服裝企業(yè)將面臨越來越激烈的市場競爭。你知道服裝店長學(xué)習(xí)
心得體會
范文是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于服裝店長學(xué)習(xí)心得體會范文,供大家閱讀!
專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè),還是銷售服裝的商場,對店長的認(rèn)識都很明確——店長,就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法,都表明了一個觀點,那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。
店長的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2.遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊,商品陳列。
6.協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
7.協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
店長的工作重點:
作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。店面營運通常分為三個時段。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。呵呵。。。。
一轉(zhuǎn)眼 ,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本
規(guī)章制度
都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
服裝店店長管理心得篇一
第一段:介紹店長管理的重要性及挑戰(zhàn)(約200字)
作為一個店面的管理者,店長的角色至關(guān)重要。他們不僅需要協(xié)調(diào)店內(nèi)的日常運營,還需要管理員工、掌握銷售技巧、制定營銷策略,以及解決各種問題。店長面臨的挑戰(zhàn)無疑是巨大的,因此,他們需要具備一定的管理經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力,才能成功地帶領(lǐng)團(tuán)隊實現(xiàn)店面的目標(biāo)。
第二段:有效的溝通和團(tuán)隊管理(約300字)
在店長的管理中,有效的溝通是至關(guān)重要的。店長需要與員工建立良好的溝通渠道,傾聽他們的意見和建議,這不僅能增加員工的參與感,還能激發(fā)他們的創(chuàng)新思維。此外,店長還需要進(jìn)行有效的團(tuán)隊管理,了解員工的優(yōu)勢和不足,并合理分配工作任務(wù),激發(fā)員工的潛能。通過良好的溝通和團(tuán)隊管理,店長能夠建立一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作環(huán)境。
第三段:提升銷售業(yè)績的營銷策略(約300字)
提升銷售業(yè)績是店長的重要任務(wù)之一。店長需要深入了解市場需求,制定合適的營銷策略來吸引顧客。其中,目標(biāo)客戶的確定十分關(guān)鍵,店長需要通過市場調(diào)研和分析,精確把握目標(biāo)客戶的需求和銷售渠道。另外,店長還需要關(guān)注競爭對手的動態(tài),及時調(diào)整自己的策略,保持競爭優(yōu)勢。同時,店長還需要關(guān)注顧客的反饋,運用數(shù)據(jù)分析工具來評估和改進(jìn)銷售策略,以提高銷售業(yè)績。
第四段:培養(yǎng)員工的能力和激勵機(jī)制(約200字)
作為店長,培養(yǎng)員工的能力是至關(guān)重要的。店長需要通過培訓(xùn)和指導(dǎo),提升員工的專業(yè)知識和技能。此外,店長還應(yīng)該賦予員工更多的自主權(quán)和責(zé)任感,激勵他們主動學(xué)習(xí)和進(jìn)步。建立獎勵機(jī)制也是一種有效激勵方式,店長可以設(shè)立明確的目標(biāo)和獎勵制度,鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造力和主動性,從而提高團(tuán)隊的整體業(yè)績。
第五段:解決問題和持續(xù)改進(jìn)(約200字)
在店長的管理過程中,遇到各種問題和挑戰(zhàn)是難免的。對于店長來說,關(guān)鍵是如何及時解決問題并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。店長需要保持冷靜和客觀,分析問題的原因,采取有效的解決措施。此外,店長還應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)自己和團(tuán)隊的能力,不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場的變化,從而更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié):
店長管理不僅是一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),也是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。通過有效的溝通和團(tuán)隊管理,制定營銷策略,培養(yǎng)員工能力和激勵機(jī)制,以及解決問題和持續(xù)改進(jìn),店長能夠在激烈的市場競爭中取得成功。盡管路途艱辛,但店長通過積極的努力和不斷的反思成長,必將為店面的繁榮做出貢獻(xiàn)。
服裝店店長管理心得篇二
作為一個主管者至少應(yīng)具備以下三種條件:
1、能否給予店員信賴感?
2、能否激發(fā)店員的工作激情?
3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御的能力。
作為店長不僅對店面風(fēng)格有著深刻理解,發(fā)展前景要有明確的認(rèn)識,還要對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。商場一般以月、季、年的單位來統(tǒng)計各店的銷售業(yè)績和排列名次,店內(nèi)的管理必須從店長抓起;店長是一個專賣店的靈魂,是團(tuán)隊的“掌舵手”。店長應(yīng)做的職責(zé);管理好團(tuán)隊,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好業(yè)績,店鋪只有你是不夠的,身為一個服裝店的領(lǐng)導(dǎo)者,即使有好的想法和計劃,也要靠大家一起努力才能完成,在這里沒有“你”和“我”,只有團(tuán)隊;因為我們是一個大家庭,要讓每個人都積極的融入這個大家庭,使團(tuán)隊的每個人都保持最好的狀態(tài)工作。
同時也要豐富自身的知識,對于品牌的面料、做工、款式、編號、價位等,要有一定的了解,只有自身了解了,才能向顧客介紹,懂得怎樣去推銷。
關(guān)于品牌的理念,適合的人群,區(qū)域生活觀念,消費習(xí)慣和購買方式、色彩與顧客的搭配等,我們都得進(jìn)行分析、判斷。
想要提高店內(nèi)的業(yè)績,店內(nèi)服裝的擺放、設(shè)計也是相當(dāng)重要的。店內(nèi)商品擺放必須獨特;比如:不同的色彩、款式、及不同價位的服裝都有不同的擺放;哪些在打折、哪些在熱賣;在什么燈光下有什么不同的效果,都是店長應(yīng)具備的能力。想要吸引顧客最好經(jīng)常更換商品的擺放;給人一種耳目一新的感覺,這樣也可以提高店內(nèi)商品的周轉(zhuǎn)率。還有怎樣給商品一個合理的價格,價格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題,人們都希望花最少的錢辦更多的事,很多商品因為價格的不合理損失了大批的顧客,利用人們購物心理進(jìn)行定價,參透策略;作為商家無論以什么定位最終都是為了賺錢,這就要求定制的價格必須以成本為基礎(chǔ),商家是不可能低于成本去銷售的。所以我們必須千方百計去降低成本;實行薄利多銷。
怎樣分配員工,監(jiān)督員工以及統(tǒng)計員工的銷售量、業(yè)績量等。對于店員我們應(yīng)該與其多溝通,多鼓勵,因為你的認(rèn)同和贊美體現(xiàn)了他們的價值;員工出現(xiàn)問題的時候,我們應(yīng)及時的找出問題的根源,耐心教導(dǎo)、鼓勵其做得更好。
店員要學(xué)會整理店鋪。清點庫存,必須保持貨源充足,可否有缺碼、斷貨的`現(xiàn)象。賣場必須保持干凈、舒適的環(huán)境。使整個店鋪以最好的狀態(tài)迎接我們的顧客。
此外。一個人的行為特征,無論是缺點,還是優(yōu)點,都是從過去至現(xiàn)在人生經(jīng)驗的積累,也就是說在每個特征的背后,存在著許多成功與失敗的體驗,而對于成功的體驗,我們應(yīng)加以肯定,則衍生出“自信”,同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升,想做一名成功的店長,要提升自我的“挑戰(zhàn)力”,以下幾個方面也不容忽視;積極向上的性格,無論遇到什么困難都應(yīng)積極去處理;主動面對困難,不躲避,不推卸;凡事都要秉公處理,不偏袒;不徇私,讓店員正確地認(rèn)識自己所存在的問題。店長要有開朗的性格,才能將他的笑容帶到工作中,從而感染到其它員工,創(chuàng)造一個良好的氛圍。
每天面對滿目琳瑯的商品、川流不息的顧客以及忙忙碌碌的工作人員,如何抓住重點,保證商場有序的運作,實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),最大限度的提高店內(nèi)業(yè)績,這就需要我們要有“狼”一樣的精神,打造更好的明天。
服裝店店長管理心得篇三
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),營業(yè)員的儀容儀表特別重要,要求統(tǒng)一著裝,佩帶工號,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑,兩足成45度站立。兩手交叉放在前面,展示專業(yè)形象,體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范治理。
禮貌用語顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店,重點強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語:歡迎光臨,您好、歡迎再次光臨、請您走好、煩惱您到收銀臺付款,我替您包裝等等。
掌握接近顧客的時機(jī)顧客進(jìn)入賣場時,別應(yīng)一哄而上,顧客普通事情下可分為三種類型:漫步型、可能購買型、決定購買型。漫步型我們只做簡單介紹,但決別允許怠慢顧客。對可能購買型,營業(yè)員的介紹很重要,要讓衣服會說話,必須要耐心介紹,鼓舞他試穿,這時你一定要突出本品牌的特點,做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等,要求營業(yè)員千萬別能貶低其他品牌,你要巧妙地讓顧客自己來比較,自己來評論試穿的感受。因為如今的品牌競爭特別激烈,我們要用服務(wù)去取勝,讓顧客感覺到,別僅僅品牌是名牌,杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,當(dāng)顧客向來注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,能夠巧妙地咨詢話并尋到切入點,別同類型的顧客要采取別同的方式,盡量滿腳顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓,有時營業(yè)員為了一套西服,甚至一件襯衫往返來回好幾次,從別抱怨,只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識,假如自己本身對自己商品的特征都介紹別出來,銷售就別可能作好,因此我們在作好銷售的并且要別斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解顧客的心理,在推銷產(chǎn)品是,一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)辦法,這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,靈便運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略,賣場模特的出樣要新穎,我們是一星期更換一次,運用色彩搭配制造焦點。比如斷碼的西服31127,往常放在貨架上無人咨詢津,自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服,配了一件淺藍(lán)的襯衣,系了一根紅色領(lǐng)帶,特別搶眼,銷售很好,如今別但這種貨號暢銷,還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣,別但方便了顧客的選擇,增加顧客的購買欲,還提高了銷售。專賣店堅持例會制度,周會由我來主持,月會由經(jīng)理主持總結(jié),在作好銷售的并且,各柜臺建立尺碼動態(tài)表,每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,別定時的檢查,如此別但有利于補貨,而且方便了顧客,縮短了時刻,提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清楚給顧客有一具輕松、潔凈的購物環(huán)境,每天早晨重點打掃,中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,晚上下班前將西服罩蒙蓋上,防止灰塵。
經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力,專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,日銷售最高為12萬元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,今年我們又制定了全年銷售指標(biāo),依照季節(jié)性變化,制定了相應(yīng)指標(biāo),,季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個人指標(biāo),超過指標(biāo)除提成2%作為獎金外,依照超額比例實行超額獎金最低為100元,如此別但調(diào)動了職工的積極性,而且相互之間有了競爭,大伙兒都盡心竭力作好每一筆生意。
銷售店長管理心得【篇2】
服裝店店長管理心得篇四
一、引言
在零售行業(yè)中,店長扮演著舉足輕重的角色。他們負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理店鋪的日常運營,激勵團(tuán)隊,以確保實現(xiàn)銷售目標(biāo)。我的店長管理心得旨在分享我在擔(dān)任店長期間所學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn),以及如何通過有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧提升店鋪業(yè)績。
二、理論框架
在理論方面,我在領(lǐng)導(dǎo)理論中找到了啟發(fā)。例如,領(lǐng)導(dǎo)力中的“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”理論,包括命令式、教練式和民主式。每種風(fēng)格有其優(yōu)點和缺點,適用于不同的情境。此外,領(lǐng)導(dǎo)力中的“團(tuán)隊建設(shè)”理論也給我留下了深刻的印象。我學(xué)會了如何建立信任、明確目標(biāo)、解決沖突和鼓勵團(tuán)隊成員。
三、實踐經(jīng)驗
在實踐中,我了解到店長角色并非易事。首先,我需要管理好自己的團(tuán)隊。我學(xué)會了如何有效地溝通,以確保每個團(tuán)隊成員都了解他們的職責(zé)。此外,我還學(xué)會了如何激勵團(tuán)隊,讓他們感到自己的工作對整個店鋪的成功至關(guān)重要。
為了促進(jìn)銷售,我學(xué)會了如何分析市場趨勢,以制定合適的營銷策略。我還學(xué)會了如何與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系,以確保貨源的穩(wěn)定。此外,我也了解到如何處理顧客投訴和解決問題的重要性。
四、反思與總結(jié)
反思我的店長管理經(jīng)歷,我意識到我在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的一些不足。例如,我有時會過于嚴(yán)格,導(dǎo)致團(tuán)隊成員感到壓力。因此,我學(xué)會了更好地平衡嚴(yán)格要求和鼓勵,讓團(tuán)隊成員感到被尊重和重視。
總的來說,我的店長管理心得讓我更深入地了解了零售業(yè)的復(fù)雜性。我學(xué)會了如何有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,并促進(jìn)了銷售。同時,我也意識到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異和團(tuán)隊建設(shè)的重要性。我期待在未來的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展我的領(lǐng)導(dǎo)技能,以更好地服務(wù)我所在的店鋪和團(tuán)隊。
服裝店店長管理心得篇五
擔(dān)任店長這一職位已經(jīng)有兩年多的時間了,從中我學(xué)習(xí)到了很多的管理知識,更重要的是學(xué)會了如何處理與員工之間的關(guān)系,豐富了我的社會閱歷,下面就把我所學(xué)的分享給大家吧。
1.合理分配任務(wù)
店長是一個店鋪的核心,店鋪日常事務(wù)的繁多使得店長需要對店鋪的各個崗位及其職責(zé)有很明確的認(rèn)識,合理的分配任務(wù)是非常重要的。店長應(yīng)對所有員工持包容的態(tài)度,只有對員工們有足夠的了解,才能更好的管理店鋪。
2.建立良好的溝通機(jī)制
一個店鋪的運營,需要一個良好的溝通機(jī)制,無論是員工與員工之間還是員工與店長之間,都要建立一個良好的溝通渠道,使得雙方可以及時有效的溝通。及時發(fā)現(xiàn)問題并解決,使得店鋪的環(huán)境和氣氛可以得到很好的改善。
3.公平、公正的處理事務(wù)
店長是一個店鋪的管理者,必須要做到公平、公正,只有這樣,大家才會心服口服。對于處罰和獎勵,做到有理有據(jù),才會樹立店鋪的管理權(quán)威。
4.關(guān)心員工
作為店長,關(guān)心員工是必須要做到的。無論是生活上還是工作上,店長都應(yīng)該多和員工溝通,了解員工的需求,盡力幫助員工解決問題,提高員工的工作積極性。
5.不斷提高自身素質(zhì)
作為店長,要管理好店鋪,自身素質(zhì)的提升是非常重要的。店長的管理能力和專業(yè)知識水平,都會影響到店鋪的運營狀況。因此,店長需要不斷學(xué)習(xí),提高自身的管理能力和專業(yè)知識水平。
以上就是我的一些心得體會,希望對大家有所幫助。
服裝店店長管理心得篇六
作為一名店面店長,首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的`思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。
店長就是一個上傳下達(dá)的職務(wù),以店面銷售來分析,就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導(dǎo),把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員,以店面為團(tuán)隊圍繞目標(biāo)開展工作,通過店長的領(lǐng)導(dǎo),借助團(tuán)隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務(wù)。
我是銀座燕山店的店長,在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通7個點來實施店面管理工作。
酒劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃,店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進(jìn)行。
日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好,第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。
周計劃是這一周需要回款多少,新訂單目標(biāo)幾單,細(xì)分到店面人員,同時店長必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。
月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細(xì)分工作。
開會是總結(jié)教訓(xùn)分享經(jīng)驗的有效方法。
我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議,通過開會安排新任務(wù),總結(jié)、分析、處理遺留問題,會議上大家一起探討解決問題的方法,這不僅能夠彰顯一個團(tuán)隊的力量,還可以增進(jìn)團(tuán)隊成員之間感情。
除了自己店面開會分享,我們也會與兄弟店面開會分享,吸取其他店面好的銷售技巧,提升店面業(yè)績。
品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的,好的業(yè)績與“輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān),這也是建立一個優(yōu)秀團(tuán)隊的前提條件。
在店面管理中我提倡個性化、人性化管理,從自身做起,己所不欲勿施于人,明確自己的職務(wù)與責(zé)任。
怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。
例如制定任務(wù),鼓勵員工,讓員工相信自己一定能夠完成,同時,店長制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù),借助激勵因素,在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。
團(tuán)隊協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力的最佳良藥,優(yōu)秀的團(tuán)隊是完成任務(wù)不可或缺的中堅力量。
工作中,店長要擺正自己的位置,清楚自己的短處,和店員加強(qiáng)溝通,分析各項工作內(nèi)容,合理安排執(zhí)行措施,快速高效完成工作任務(wù)。
店面銷售中,接待客戶講究相互配合。
客戶進(jìn)店先讓店員接待,遇到問題店長協(xié)助解決,這樣不僅讓店長起到應(yīng)有的作用,還讓店員感覺到有店長的好處。
客戶離店后,店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進(jìn)行及時輔導(dǎo),相互學(xué)習(xí),做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應(yīng)對技巧。
盔店客戶形形色色,工作品類多種多樣,出錯總是難免,處理方法得當(dāng)能夠促進(jìn)店面成員之間感情,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤,店長不要一味的追究其責(zé)任,對于錯誤造成的損失,店長要幫助店員尋找解決方法,分?jǐn)傌?zé)任,檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。
換位思考問題是解決問題的最好緩解方法,問題解決后,讓店員吸取刻訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗,店長在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,避免此類問題再次發(fā)生。
作為一名新店面店長,首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度,還要有一顆寬容的心,清楚自己責(zé)任和義務(wù),面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。
管理店面考驗的就是店長的溝通應(yīng)變能力,能夠坦然面對各種類型的消費者,對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形,關(guān)心團(tuán)隊成員,集團(tuán)體之智慧分析處理難題,帶領(lǐng)團(tuán)隊團(tuán)結(jié)上進(jìn)。
新的店面面對的是新的區(qū)域、新的市場、新的客戶,開發(fā)市場很難但機(jī)會很多。
1、接待店面來客,要熱情飽滿。
為了給客戶良好的第一印象,店面必須保持整潔干凈,當(dāng)客戶進(jìn)到店面時,店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶,站在客戶的角度思考問題,為客戶著想,服務(wù)好每一個客戶。
勁華商貿(mào)新專賣店,店長導(dǎo)購總共三個人,少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對店面可能發(fā)生的所有事情,所以客戶進(jìn)店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作,采取輪流上陣模式,絕不放掉一個客戶。
2、完善店面系統(tǒng),及時收納客戶信息。
店面銷售分析本要及時更新和整理,對大客戶、測量未交定金客戶、目標(biāo)客戶、重點客戶四大類客戶進(jìn)行及時跟蹤與維護(hù),電銷客戶需要及時進(jìn)行分類、及時跟蹤。
3、合理分配店面人力資源,提高訂單促成率。
店長管理著整個店面的業(yè)績,需要具備比較高的綜合素質(zhì),對店面管理有獨到的一套,能夠把顧客的心理摸得透,能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo),能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問題。
店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本,及時更新跟蹤客戶信息,搞好店面與設(shè)計師之間的合作關(guān)系并及時維護(hù)。
4、利用聯(lián)盟互動,帶來新客戶資源。
當(dāng)客戶購買我們家居建材產(chǎn)品的時候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求,通過互惠互利的原則,把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌,以聯(lián)盟互動的形式互換客戶資源,將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致,將客戶的資源利用到位。
5、公司需多給予支持。
新店面在市場、渠道還沒成熟之前,公司需要給予大力的支持,當(dāng)商場或者聯(lián)盟品牌有大型活動時,公司需多以商場的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度。
如前期的幾次大型優(yōu)惠活動,我們店雖然簽單不多,但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌,既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶,為我們店日后的銷售工作奠定了基礎(chǔ)。
店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素,業(yè)績是顧客口碑的日月累積。
終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口,其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過顧客駐足的第一步,其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。
一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力,還得益于新老客戶的口碑相傳。
當(dāng)天時、地利俱備,我們需要做的就是建立“人和”。
所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務(wù)、到位的溝通、細(xì)致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意,最終達(dá)到一傳十、十傳百的口碑效應(yīng),讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運營的家居品牌。
口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能,店面導(dǎo)購的水平與店面的業(yè)績息息相關(guān),一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員必須做到以下幾點。
首先、必須非常了解產(chǎn)品知識賣點、清楚各種銷售技巧。
針對不同客戶,采取不同的方式去了解分析,通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望。
其次、站在顧客的角度分析解決問題。
導(dǎo)購員通過進(jìn)一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化,適時展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。
第三、通過個人學(xué)習(xí)、接受專業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能。
導(dǎo)購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗,與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法,學(xué)會察言觀色,針對每個顧客做到永不放棄,珍惜機(jī)會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望,引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。
作為店員,如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績?
第一、認(rèn)真接待每一個進(jìn)店的顧客,向其介紹品牌、產(chǎn)品,同時分析、了解顧客需求。
顧客進(jìn)店時都有一定的目的性,在他們還沒有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,店員就要提前介入顧客的思想,詢問顧客家里的裝修風(fēng)格,根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細(xì)介紹產(chǎn)品。
第二、針對不同的顧客,用不同的方式接待。
對于那些猶豫不決的顧客,店員就是趁機(jī)為其下訂決心,讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格,然后逐步實現(xiàn)銷售的目的。
第三、找對方法、方式,店面銷售除了有語言表述,還要有肢體動作。
在店面介紹產(chǎn)品時,要充分利用產(chǎn)品的可比性,讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實服務(wù),顧客體驗感受越深刻,購買的欲望就越強(qiáng)烈。
第四、主動尋找資源,積累客戶信息。
例如在商場門口尋找客戶或資源,勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客,正巧當(dāng)時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌,這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求,當(dāng)?shù)弥櫩鸵I紅木家具時主動提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機(jī)了解其家里是否已選擇其他家居建材,當(dāng)?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r,這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面,經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。
作為銷售,要做到永不放棄,更要懂得把自己推銷出去,讓顧客接受認(rèn)可了你,就等于成功了60%,再努力一下,目的就達(dá)到了。
服裝店店長管理心得篇七
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),營業(yè)員的儀容儀表非常重要,要求統(tǒng)一著裝,佩帶工號,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑,兩腳成45度站立。
禮貌用語顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店,重點強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語:“歡迎光臨,您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款,我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機(jī)顧客進(jìn)入賣場時,不應(yīng)一哄而上,顧客一般情況下可分為三種類型:閑逛型、可能購買型、決定購買型。
對可能購買型,營業(yè)員的介紹很重要,要讓衣服會說話,必須要耐心介紹,鼓勵他試穿,這時你一定要突出本品牌的特點,做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等,要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌,你要巧妙地讓顧客自己來比較,自己來評論試穿的感覺。
因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈,我們要用服務(wù)去取勝,讓顧客感受到,不僅僅品牌是名牌,杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。
營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,可以巧妙地問話并找到切入點,不同類型的顧客要采取不同的方式,盡量滿足顧客的需求。
專賣店的倉庫在五樓,有時營業(yè)員為了一套西服,甚至一件襯衫往返來回好幾次,從不抱怨,只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識,如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來,銷售就不可能作好,所以我們在作好銷售的同時要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解顧客的心理,在推銷產(chǎn)品是,一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法,這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略,賣場模特的出樣要新穎,我們是一星期更換一次,運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。
比如斷碼的西服31127,以前放在貨架上無人問津,自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服,配了一件淺藍(lán)的襯衣,系了一根紅色領(lǐng)帶,非常搶眼,銷售很好,現(xiàn)在不但這種貨號暢銷,還促成顧客訂了一批工作服。
專賣店堅持例會制度,周會由我來主持,月會由經(jīng)理主持總結(jié),在作好銷售的同時,各柜臺建立尺碼動態(tài)表,每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,不定時的檢查,這樣不但有利于補貨,而且方便了顧客,縮短了時間,提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境,每天早晨重點打掃,中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,晚上下班前將西服罩蒙蓋上,防止灰塵。
經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力,專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,日銷售最高為12萬元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,今年我們又制定了全年銷售指標(biāo),根據(jù)季節(jié)性變化,制定了相應(yīng)指標(biāo),,季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個人指標(biāo),超過指標(biāo)除提成2%作為獎金外,根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元,這樣不但調(diào)動了職工的積極性,而且相互之間有了競爭,大家都盡心盡力作好每一筆生意。
服裝店店長管理心得篇八
對于一家創(chuàng)立僅3年的圖文快印店而言,能實現(xiàn)業(yè)績翻5番,已經(jīng)是行業(yè)的奇跡了!但是,美辰圖文的美女老板廖女士,并沒有止步不前。日益激烈的行業(yè)競爭,讓她一絲都不敢松懈,在末成印聯(lián)培訓(xùn)店長培訓(xùn)課程學(xué)員以后,聽講于牛云老師的“碼上印”二維碼解決方案,希望能借助二維碼給自己的平臺和團(tuán)隊創(chuàng)造更大的增值空間。
在圖文快印店長培訓(xùn)課程中的三步三重積分制管理實施動員大會上,廖總一番“三年來非常感謝大家一直陪伴我左右,不管遇到多大的困難和挫折都沒有離開,美辰圖文能有現(xiàn)在的成績,都是大家的功勞。所以,我希望能夠為大家?guī)砀鄬嵸|(zhì)性的回報!”的肺腑之言引得在座的扮演美辰圖文員工的老板們的激情掌聲。
在采訪中談及這一幕時,廖女士依然激動的說:“我的確非常感謝我的員工,我跟他們的關(guān)系都非常的好!所以,我特別希望公司能在原有的基礎(chǔ)上拓展網(wǎng)絡(luò)市場,創(chuàng)造更大的增值空間以給員工們實質(zhì)上的回報?!绷闻繉τ赿iy個性印品市場信心滿滿,“因為我們一直都跟學(xué)校這樣的單位有合作,學(xué)生是一個最集中、和消費潛力的群體,我相信結(jié)合牛云老師說的二維碼這樣一套方案,在學(xué)校主推個性印品,肯定不會錯!”
廖女士將美辰圖文20的發(fā)展規(guī)劃主要集中在大客戶的開發(fā)、二維碼網(wǎng)絡(luò)快印的應(yīng)用以及高等院校的合作上,希望通過年的全年規(guī)劃,實現(xiàn)員工工資翻番,將美辰圖文全面轉(zhuǎn)向一體化經(jīng)營模式,全面進(jìn)軍廣告、圖文、印刷和傳媒領(lǐng)域,打造美辰快印品牌?!艾F(xiàn)在我只缺方案,我的團(tuán)隊包括我自己,都沒有做方案能力,所以當(dāng)知道印聯(lián)培訓(xùn)能提供網(wǎng)絡(luò)快印應(yīng)用解決方案的時候,我就毅然決然的來了。我相信,只要有印聯(lián)培訓(xùn)做我堅強(qiáng)的后盾,美辰圖文一定會越來越好,走的越來越遠(yuǎn)!
服裝店店長管理心得篇九
店長是整個團(tuán)隊的帶頭兵,要具備積極的心態(tài),并感染下屬。店長的管理工作該如何安排呢?下面是本站帶來的店長管理
心得體會
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門店是連鎖企業(yè)的支柱利潤來源,門店的規(guī)范化運營管理,一直是眾多企業(yè)的心中之痛……如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范,為門店的持續(xù)贏利奠定基礎(chǔ)?我作為一名門店的店長,借此來談?wù)勎以陂T店管理中的一些經(jīng)驗和心得,主要有以下三方面:
首先,貨架商品的陳列管理。所有陳列商品的大前提是要有清潔感,都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔,必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。其次就是商品的陳列,如地堆陳列、端架陳列、貨架陳列等。地堆陳列:貨堆如山,才能讓顧客感覺到數(shù)量大的魅力,端架陳列:一般擺放的是品牌商品或者是季節(jié)性商品。季節(jié)性商品顧名思義就是要在特定季節(jié)中銷售的商品,從而獲得利潤,同時帶動整個超市的繁榮,此時我們必須用頭腦和身體去感知季節(jié)性的變化。貨架陳列:一般用來陳列品種繁多的商品,貨架有很多層次,要注意商品的一物一簽,品牌系列自上而下的排放,上貨補貨時要掌握先進(jìn)先出的原則,新品的陳列,對于此類商品要“關(guān)懷倍至”。
其次,門店中層人員的管理。門店中層管理人員———領(lǐng)班,猶如店長的臂膀,他們應(yīng)時時架起員工與店長之間溝通的橋梁。門店中層管理者必須提高自身素質(zhì)和管理水平,尤其是要熟知和掌握日??己藰?biāo)準(zhǔn)和日??己朔e分處理方法及程序、帶動員工積極實施并做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、考核反饋等重要環(huán)節(jié)的工作,使自己成為積極合格的考評者。其次,員工考核細(xì)則實施的關(guān)鍵,是門店負(fù)責(zé)人要高度重視,必須身體力行,嚴(yán)格地督促中層對員工考核的程序,并認(rèn)真計劃、組織實施,安排布置和檢查,將此工作納入門店中層管理人員的考核內(nèi)容中。從而使得中層及員工的工作積極性和主觀能動性進(jìn)一步提高。
最后,如何提升淡季的銷售業(yè)績。淡旺季的交替好似季節(jié)之間輪換,在淡季中,怎樣使得門店銷售淡而不淡,淡中有升呢?可以通過對消費者需求的了解,并經(jīng)過科學(xué)的營銷策略來引導(dǎo)需求,進(jìn)而擴(kuò)大需求,才能夠最終實現(xiàn)在淡季提升銷售業(yè)績。其方法是:首先,要改變經(jīng)營的理念,樹立“銷售無淡季”的意識,和廠家及供應(yīng)商積極聯(lián)系,取得他們的支持。淡季的價格優(yōu)勢是吸引消費者的一大因素,打折、買贈,提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價格反應(yīng)敏感的消費者。其次,門店在旺季結(jié)束淡季來臨之際,一定要注重與團(tuán)購客戶的溝通,對老客戶做好前期的銷售結(jié)算和后續(xù)的銷售服務(wù)工作。再次開拓銷售市場,挖掘門店潛力,發(fā)展新的團(tuán)購客戶,取得他們的信任并加以鞏固,同時也是為了旺季更好地銷售奠定了基礎(chǔ),擴(kuò)大了團(tuán)購客戶的隊伍。達(dá)到淡季與旺季銷售共同提升的雙贏目的。
店員的儀容儀表我們是窗口行業(yè),營業(yè)員的儀容儀表非常重要,要求統(tǒng)一著裝,佩帶工號,梳理整齊,化淡妝,面帶微笑,兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面,展示專業(yè)形象,體現(xiàn)精神風(fēng)貌和規(guī)范管理。
禮貌用語顧客走進(jìn)專賣店到顧客離開專賣店,重點強(qiáng)調(diào)規(guī)范禮貌用語:“歡迎光臨,您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款,我替您包裝”等等。
掌握接近顧客的時機(jī)顧客進(jìn)入賣場時,不應(yīng)一哄而上,顧客一般情況下可分為三種類型:閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹,但決不允許怠慢顧客。對可能購買型,營業(yè)員的介紹很重要,要讓衣服會說話,必須要耐心介紹,鼓勵他試穿,這時你一定要突出本品牌的特點,做工、面料、領(lǐng)口、版型、里襯等等,要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌,你要巧妙地讓顧客自己來比較,自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈,我們要用服務(wù)去取勝,讓顧客感受到,不僅僅品牌是名牌,杉杉的服務(wù)也是星級服務(wù)。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情,當(dāng)顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,可以巧妙地問話并找到切入點,不同類型的顧客要采取不同的方式,盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓,有時營業(yè)員為了一套西服,甚至一件襯衫往返來回好幾次,從不抱怨,只為了作好一筆生意。
商品知識做好營銷的重點是商品知識,如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來,銷售就不可能作好,所以我們在作好銷售的同時要不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,了解顧客的心理,在推銷產(chǎn)品是,一定要讓顧客了解商品的特性、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法,這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸,靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,專賣店每月都進(jìn)行學(xué)習(xí)并考核與獎金掛鉤。
店長是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略,賣場模特的出樣要新穎,我們是一星期更換一次,運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127,以前放在貨架上無人問津,自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服,配了一件淺藍(lán)的襯衣,系了一根紅色領(lǐng)帶,非常搶眼,銷售很好,現(xiàn)在不但這種貨號暢銷,還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣,不但方便了顧客的挑選,增加顧客的購買欲,還提高了銷售。專賣店堅持例會制度,周會由我來主持,月會由經(jīng)理主持總結(jié),在作好銷售的同時,各柜臺建立尺碼動態(tài)表,每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,不定時的檢查,這樣不但有利于補貨,而且方便了顧客,縮短了時間,提高效率。
店里的衛(wèi)生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環(huán)境,每天早晨重點打掃,中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,晚上下班前將西服罩蒙蓋上,防止灰塵。
經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力,專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,日銷售最高為12萬元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,今年我們又制定了全年銷售指標(biāo),根據(jù)季節(jié)性變化,制定了相應(yīng)指標(biāo),,季度指標(biāo)中又制定了月指標(biāo)和個人指標(biāo),超過指標(biāo)除提成2%作為獎金外,根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元,這樣不但調(diào)動了職工的積極性,而且相互之間有了競爭,大家都盡心盡力作好每一筆生意。
餐廳管理者是餐廳經(jīng)營活動的核心,是餐廳內(nèi)外部溝通交流的橋梁,而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作,就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時,擁有良好的溝通能力,那么,餐廳管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些溝通的品質(zhì),在溝通過程中應(yīng)充當(dāng)哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。
在餐廳中,管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍,以平等的身份去和員工進(jìn)行溝通,而不是“上下”的溝通。一位經(jīng)理若只站在自己立場上,而不去考慮員工的利益、興趣,勢必加大與員工間的隔閡,從而給溝通制造了無法逾越的障礙。對管理而言,發(fā)布信息的管理人員應(yīng)當(dāng)實事求是、言行一致,才能獲得員工的信任。因為言語上說明意圖,只不過是溝通的開始,只有化為行動,才能真正提高溝通的效果,達(dá)到溝通的目的。
溝通首先是傾聽的藝術(shù)。作為一名管理者,要善于傾聽別人的意見,尤其是下屬的意見,即使不同意對方的觀點也應(yīng)該充分表示傾聽的誠意,不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話:“首先細(xì)心傾聽他人的意見。”
在溝通過程中,應(yīng)試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架,并體會他人的看法。就是說理解別人的處境,培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用,也有人稱之為“心理換位”。換句話說,不只是“替他人著想”,更要能夠想像他人的思路,體會他人的世界,感受他人的感覺。一旦你體會了他人如何去看事實、如何去看他自己,才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進(jìn)溝通了。
身為一名管理者,你的目標(biāo)是要溝通,而不是要抬杠。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權(quán)。有效的溝通不是斗智斗勇,也不是辯論比賽。你或許可以強(qiáng)制對方的溝通行為,但是卻沒有辦法指揮對方的反應(yīng)和態(tài)度。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下,自恃高明,官僚主義、命令主義作風(fēng)嚴(yán)重,下屬會不買你的賬,或敬而遠(yuǎn)之,或產(chǎn)生逆反心理,結(jié)果自然是阻塞了上下信息的暢通。
管理者(總經(jīng)理)必須出席許多法律性和社會性活動的式。這對掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下,掛名領(lǐng)袖要通過微笑、致意等形體語言,以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達(dá)來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因為掛名領(lǐng)袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象。
作為領(lǐng)導(dǎo)者,管理者主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵、獎懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領(lǐng)導(dǎo)者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為,面對面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語言能夠更快、更有效地傳達(dá)管理者的意圖。
管理者必須要與提供信息的內(nèi)部或外部來源者接觸,這些來源包括餐廳內(nèi)部或外部的個人或團(tuán)體。如銷售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息,這種關(guān)系屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系;當(dāng)銷售經(jīng)理通過市場營銷協(xié)會或與其他餐廳企業(yè)的銷售經(jīng)理接觸時,他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議、會談等口頭和非語言溝通能力。
作為監(jiān)聽者,管理者尋求和獲取各種特定的、即時的信息,以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志、政府報告、財務(wù)報表等,并與有關(guān)人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說,管理者充當(dāng)了組織的內(nèi)部、外部信息的神經(jīng)中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外,還要有好的理解和傾聽能力。
管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,如面對面會談、電話會談、報告會、書面報告、備忘錄、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員。因此,管理者必須懂得如何針對信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?BR> 作為發(fā)言人,管理者通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式:包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。
作為企業(yè)家,管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機(jī)會,制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案,督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程,不斷開發(fā)新的項目。換句話說,管理者要充當(dāng)餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力,善于通過與他人溝通來獲取信息,幫助決策。
作為混亂駕馭者,當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機(jī)時,管理者負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān),采取補救措施,并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”,防患于未然,消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開處理故障和危機(jī)的戰(zhàn)略會議,以及定期的檢查會議等。因此,管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧。
負(fù)責(zé)分配組織的各種資源,如時間、財力、人力、信息和物質(zhì)資源等。其實就是批準(zhǔn)所有的組織決策,包括預(yù)算編制、安排員工的工作等。在執(zhí)行資源分配時,管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式,如批爾、指令、授權(quán)書、委任狀等。
在主要的談判中作為組織的代表,為了組織的利益與其他團(tuán)體討論和商定成交條件,如為了采購設(shè)備、購買物品等與供應(yīng)商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。
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服裝店店長管理心得篇十
20___年已經(jīng)結(jié)束,回首20___年的工作,有碩果蕾蕾的喜悅,有與同事一起忙碌到深夜的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,全體同事的熱心幫助下,我項目組較好的完成了本年度的工作任務(wù),、看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下:
一、就本年度工作的完成情況匯報如下
1、在同事的協(xié)助和幫忙下,我部門參與并順利的完成了20___年秋冬和20___春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在20___年的5月份我們有對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市……的市場調(diào)研活動,對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解!
3、在公司的組織下,在20___年9月份的___市場調(diào)研,使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,又看到了我們國內(nèi)與國際市場的差距,使我們在以后的工作中眼光會放的更遠(yuǎn),從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時尚。
4、20___秋冬的開發(fā)中,我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即:精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
1、在訂貨會時候,有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,給他們的銷售帶來了影響,我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,以便使他們能夠早日下單,早日出貨。
2、在自己公司板房打樣的過程中,發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善,導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,就跟輔料開發(fā)人員溝通,自己去輔料工廠去交流,在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
二、現(xiàn)將20___年做個大概安排
1、配合各部門,努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的20___春夏訂貨會樣品開發(fā)工作!
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,我們會更加努力,力求做的更合身與舒適。
展望明年,我們充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們同心協(xié)力,與各位同事一起,一點能做的更好,我們的男裝的明天一定會更美好!
服裝店店長管理心得篇十一
對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的.業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
服裝店店長管理心得篇十二
___年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有___銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏___行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教___經(jīng)理和___總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對___市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點:
對于___市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20___年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。___產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有___個,加上沒有記錄的概括為___個,八個月___天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量___個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
服裝店店長管理心得篇十三
12月1日是我值得深刻銘記的日子,因為今天是我第一次參加“七匹狼時尚運動全國店長訓(xùn)練營”的第一次拓展店鋪營運訓(xùn)練,雖然只有短短的三天四夜的時間,拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。
拓展訓(xùn)練結(jié)束了,我們戰(zhàn)勝了心魔,更由內(nèi)心的極大恐懼到無所畏懼,經(jīng)歷了心理與生理的考驗,真正實現(xiàn)了認(rèn)識自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我的目標(biāo),更熔煉了一只堅強(qiáng)、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀團(tuán)隊。相信每一個人都從中得到了或多或少的啟發(fā),但我們是否能真正把拓展中的精神運用到工作中去,能否把得到的啟示運用到生活中去,還需要一個更長的磨練過程。在訓(xùn)練中,我們團(tuán)隊取得的成績雖然不算好,但是我們得到了團(tuán)隊成員之間強(qiáng)烈的集體榮譽感。通過完成一個個集體項目,我們手牽手,心連心,充分發(fā)揮集體的智慧,個人的潛能都有效發(fā)揮出來了。
一個團(tuán)隊要有凝聚力,團(tuán)隊成員之間必須有感情。這個團(tuán)隊是講感情的,但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合,有時過份地講感情,不分是非,不講原則,反而會破壞凝聚。響亮的口號與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智,運用我們的智慧,踏踏實實干好每一件事情,做好每一個工作,才能使企業(yè)發(fā)展壯大。
成功的團(tuán)隊來自于區(qū)別對待,即保留最好的,剔除最弱的,而且總是力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。一個團(tuán)隊有很強(qiáng)的凝聚力,無疑會形成這個團(tuán)隊的較強(qiáng)的競爭力。"抱團(tuán)打天下"必然比單打獨斗要強(qiáng)得多。但凝聚力同樣也不等于競爭力。競爭是要優(yōu)勝劣汰的,一個團(tuán)隊參與社會競爭,要優(yōu)勝劣汰;同樣,在團(tuán)隊內(nèi)部也要形成一定的競爭,也要有優(yōu)勝劣汰,這樣這個團(tuán)隊才能有競爭力,才能在參與社會競爭時能夠生存下來,不被淘汰。畢竟優(yōu)勝劣汰是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。團(tuán)隊的信任。每個人的力量都不可缺少,每個人都有自己的作用,即使錯了也不要相互責(zé)備,彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實地、至誠奉獻(xiàn)、實干精神是至關(guān)重要的。團(tuán)隊就是一個人!
每一次拓展活動開始之前我都在想該用什么辦法來度過這個難關(guān).這正說明了在面對每一次困難的時候都不能逃避,只有永不止步的心態(tài)去面對每一個困難才戰(zhàn)勝它!我是一名酋長.我不可以退縮.只有前進(jìn)才能通過訓(xùn)練.我有責(zé)任對我的每一個團(tuán)員負(fù)責(zé).在前進(jìn)的步伐中要保證我的團(tuán)員的安全.這也需要團(tuán)隊每一個人的互相信任.考驗著團(tuán)隊的凝聚力和每個人的協(xié)作能力!在以后的工作中.公司就是一個團(tuán)體,員工是一個人的原則!在第四天的下午開始了最為艱難的團(tuán)隊活動,從1喊到140,這個活動訓(xùn)練了團(tuán)隊之間的協(xié)作能力和高度的凝聚力.只要任何一個人放松了都沒辦法通過。每一個階段沒通過都有懲罰,剛開始的時候可能存在一個團(tuán)體中的某個人精力不集中.第一階段我們失敗了.隨后懲罰也到來了.團(tuán)隊的人圍著我跟另一為女領(lǐng)袖看著我們受懲罰.剛開始還存在有某些人在笑.可一個階段一個階段的失敗我們兩個人趴下了.團(tuán)隊中慢慢的聽到了哽咽的聲音。
在這時,每一個人都能體會到團(tuán)隊的作用,之間如果不和諧,沒有高度的協(xié)作能力的話必將被淘汰。在高度競爭的市場上想站住腳是需要一個團(tuán)隊的每一個人的努力通過相互之間的協(xié)作才能做到的。一個團(tuán)隊要存活不被市場淘汰必須都要有高度的協(xié)作能力合競爭意識!當(dāng)我們又站起來的時候團(tuán)隊的隊員淚水都在眼睛里走動。這個時候只有提高大家的氣勢勇敢的面對困難才能通過這次的考驗,當(dāng)我們喊出:“我們是一個人”整個團(tuán)隊的氣勢出來了.從剛開始的一分多鐘才能喊完的時間一直不斷的向前推進(jìn),距離我們的目標(biāo)也越來越進(jìn)了!一直到最后我們通過了,開心的淚水一隨之流了下來!
每一個成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊.在著一次的培訓(xùn)中使我們真正的體會到了團(tuán)結(jié)的力量,并學(xué)會了相信自己,相信團(tuán)隊,我們懂得了當(dāng)遇到困難時,除了要相信自己還要相信團(tuán)隊,沒有了團(tuán)隊的支持和信任的力量,是不會成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步,人的潛能是無限的,永遠(yuǎn)要比我們想象的要大得多,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!
服裝店長的心得3
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的_年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的_年。呵呵。。。。
一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
服裝店店長管理心得篇十四
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。
努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營銷理論知識,還學(xué)了技能與生活體驗。
使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。
在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠度。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖,深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。
服裝店店長管理心得篇十五
20___年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,雖然我還算是個新員工,但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如以下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做出更大貢獻(xiàn)。
回想在___的這段工作歷程,是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面:政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗,總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步,是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長,還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí),要時刻衡量和要求自己的言行,注意加強(qiáng)政治修養(yǎng),進(jìn)一步提高各項認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助,我也將加倍努力,以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!
二、工作中,嚴(yán)以律己,不斷進(jìn)取。
日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個節(jié)期的每個活動工作。令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力,對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議,集思廣益,注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能,努力提高服務(wù)水平。成為一個富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時時刻嚴(yán)格要求自己,努力做到最好,為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ),也為自己的人生奠基更高的臺階。
三、缺點與不足。
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,及時糾正問題。
明年工作計劃:
20___年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。相信一定能在13年做出更好的工作成績。
服裝店的店長年度工作總結(jié)就是把這個年度時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經(jīng)驗等??偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考??偨Y(jié)與計劃是相輔相成的,要以工作計劃為依據(jù),訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
服裝店店長管理心得篇十六
加入世貿(mào)組織后,我國服裝企業(yè)將面臨越來越激烈的市場競爭。你知道服裝店長學(xué)習(xí)
心得體會
范文是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于服裝店長學(xué)習(xí)心得體會范文,供大家閱讀!
專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè),還是銷售服裝的商場,對店長的認(rèn)識都很明確——店長,就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的:一個店就象是一個家,店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到,任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺,店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法,都表明了一個觀點,那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。
店長的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2.遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài),并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊,商品陳列。
6.協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
7.協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
店長的工作重點:
作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責(zé)任心的店長,對于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。店面營運通常分為三個時段。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。呵呵。。。。
一轉(zhuǎn)眼 ,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本
規(guī)章制度
都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和-諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。