心得體會是我們在實際行動和實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓，它們對我們今后的學習和成長具有重要的借鑒價值。寫心得體會時，要注意邏輯性和條理性，使文章通順易讀。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能為大家提供一些參考。通過閱讀他人的心得體會，我們可以從中學習到一些寫作的技巧和思路。每個人的心得體會都是獨特的，希望這些范文能夠激發(fā)大家的靈感，讓我們能夠更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗和感悟。大家一起來看看吧，也讓我們一起寫一篇精彩的心得體會吧。
服務工作心得體會感悟篇一
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當初我們在考取這一職業(yè)的時候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務工作心得體會感悟篇二
時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在_公司工作將近三個月，這一段時間是積極的、學習的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個開始與方向標。在這期間，感謝各位領(lǐng)導在工作與生活上給予我熱切的指導與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻。
在這段時間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓，現(xiàn)將我的工作情況報告如下：
6、嚴守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領(lǐng)導同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請教，同時提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔一些匯總各站數(shù)據(jù)日報表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學習，在學習中進步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻。我希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實的努力。
服務工作心得體會感悟篇三
在如今激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場和客戶的關(guān)鍵。作為服務行業(yè)的從業(yè)人員，我們應該時刻保持著服務意識，努力提供高效、周到、細致的服務，讓每一位顧客感受到企業(yè)的關(guān)懷和熱情。本文就是本人在長期服務工作中對優(yōu)質(zhì)服務的感悟和體會的總結(jié)，希望對大家有所啟發(fā)。
第二段：了解客戶需求
了解顧客的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務的第一步。在接待顧客過程中，我們需要細致的觀察顧客的言行舉止，以及喜好和習慣等。同時要深入了解顧客所需要的服務和產(chǎn)品，通過合理的詢問和溝通，掌握客戶需求，更好的幫助客戶解決問題。對于旅游服務業(yè)來說，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求提供更加便捷的預定流程、舒適的住宿環(huán)境以及旅游景點的推薦等服務，從而提高顧客滿意度和忠誠度。
第三段：注重服務細節(jié)
服務細節(jié)是影響服務質(zhì)量的重要因素。在日常的服務工作中，我們需要注重對服務細節(jié)的把握和執(zhí)行。無論是在服務內(nèi)容還是服務環(huán)節(jié)上，都應該讓服務做到盡善盡美。比如，在為客戶提供住宿服務時，我們需要細心地打掃客房，并且擺放清晰溫馨的提示標簽，提供更好的服務體驗和舒適感。在餐飲服務領(lǐng)域，可以通過將食物擺放整齊，衛(wèi)生干凈等方法，為客戶提供更好的用餐環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的餐飲體驗。
第四段：建立信任關(guān)系
建立有信任的服務關(guān)系是提供優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵。當客戶有問題或者有需求時，我們需要提供耐心細致的解答和服務，并與客戶建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。通過定期聯(lián)系、滿足需求、解決問題等方法，讓客戶認為企業(yè)是值得信任和依賴的。值得注意的是，建立信任關(guān)系是一個長期的過程，需要我們長時間的積累和維護，同時也要始終保持誠信和誠實的態(tài)度。
第五段：持續(xù)學習與進步
優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷地學習和進步。作為從業(yè)者，我們需要不斷地關(guān)注市場變化和行業(yè)趨勢，提高自身的專業(yè)技能和服務素養(yǎng)，讓自己的服務能夠與時俱進。更重要的是，我們需要深入總結(jié)和反思，從過去的工作中吸取教訓和經(jīng)驗，以便進一步提高自己的服務質(zhì)量。服務業(yè)是一個需要不斷學習和完善的行業(yè)，通過不斷的提升自己和服務品質(zhì)，才能在市場競爭中脫穎而出，贏得更多客戶。
結(jié)語：
影響良好的服務體驗的因素很多，通過優(yōu)質(zhì)服務工作感悟心得體會的總結(jié)，我們可以更好地了解服務行業(yè)的服務核心和發(fā)展趨勢，市場競爭中保持優(yōu)勢，為客戶提供更加完善的服務，實現(xiàn)更高的客戶滿意度和忠誠度。讓我們始終保持服務意識，不斷學習和探索，提高自身的服務質(zhì)量和價值。
服務工作心得體會感悟篇四
“優(yōu)質(zhì)服務”一詞，在我們生活中越來越常見，但實際上，要做到真正優(yōu)質(zhì)的服務，卻不是一件容易的事。作為服務行業(yè)的一員，我深深地體會到，優(yōu)質(zhì)服務需要的更多是一種態(tài)度、一種責任心。在我的服務工作中，我學到了很多需要堅持執(zhí)行的原則，也深深感悟到了優(yōu)質(zhì)服務對于顧客和自身都有著不可忽視的影響。
二、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務
在服務中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是服務的基礎。所以，我們需要不斷努力，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。這里指的不僅僅是產(chǎn)品的性能、外觀等因素，還包括了產(chǎn)品與服務的融合度。通過將產(chǎn)品、服務互相融洽，能夠使顧客更加愉悅滿意。尤其是在電子商務領(lǐng)域，通過打造適合自己企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，選擇黏性強的、符合群體心理的符合市場的產(chǎn)品，不斷改善產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀程度、適用性等方面，能夠提高用戶體驗和忠誠度，增加市場占有率。
三、優(yōu)秀的服務態(tài)度
服務行業(yè)的特點就是服務性，這就要求我們必須具備優(yōu)秀的服務態(tài)度，讓顧客滿意。在服務的過程中，我們需要注意語言、表情、體態(tài)，始終保持微笑、平和、親和力、耐心等正面態(tài)度，這是優(yōu)質(zhì)服務的基礎條件。同時，在服務中需要根據(jù)不同顧客的需求、特點，靈活掌握好自己的語言和表達方式。這需要我們積極的對自己進行提高，從而不斷加強自身的服務技能和素質(zhì)。
四、及時的服務響應
顧客的需求是多種多樣的，我們需要及時反應并解決它們。我們不能單純地將問題丟給其他部門或同事，而是應該主動領(lǐng)導處理問題，保證服務的高效性、快速性。同時，我們在服務的過程中應該聽取顧客的建議和意見，將顧客的訴求落實到我們的服務中。
五、長久的服務關(guān)系
優(yōu)質(zhì)服務需要的不僅是一次次的服務，更需要的是長久的服務關(guān)系。我們應該從關(guān)愛顧客、了解顧客、溝通顧客等方面出發(fā)，拓展我們服務的范圍和內(nèi)容，從而建立起穩(wěn)定的服務關(guān)系。除此之外，我們在服務中應該注意保護顧客的個人信息、隱私權(quán)等，促進顧客的信任度和忠誠度。
六、結(jié)語
優(yōu)質(zhì)服務是一個包容性極強的概念，我們需要不斷提升自身的服務素質(zhì)，在服務中保持敬業(yè)、高效、激情的態(tài)度，從而不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。同時，我們也在不斷成長中，讓自己更好地適應服務行業(yè)的變化。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務與顧客的雙贏。
服務工作心得體會感悟篇五
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析。_年時間過得真快，新的_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
服務工作心得體會感悟篇六
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務方針。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴謹。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4s店都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會讓維修業(yè)務受到損失。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
服務工作心得體會感悟篇七
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。
經(jīng)常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來。
總結(jié)一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結(jié)論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經(jīng)過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發(fā)現(xiàn)對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經(jīng)驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數(shù)算老師，可以說，雖然經(jīng)常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5. 挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領(lǐng)軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區(qū)的那個一直專注社區(qū)工作的那個老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容，她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大， 寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發(fā)了吧。
服務工作心得體會感悟篇八
為深入推進“三項重點”工作，有效化解社會紛爭，相應院黨組爭創(chuàng)“無執(zhí)行積案法院”的號召，xx城縣法院執(zhí)行局采取多種措施，打牢執(zhí)行技能，努力破解執(zhí)行中的各類難題，服務民生。
一、加強政治業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時間加強政治業(yè)務學習，拓寬執(zhí)行法官的知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，打牢執(zhí)行技能，提高化解矛盾糾紛的能力。
二、加大執(zhí)行力度，有效化解社會矛盾。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對各類執(zhí)行案件，都要窮盡執(zhí)行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣、變賣等相關(guān)強制措施時，合議庭要認真合議，逐級匯報，在確保案件質(zhì)量的同時，有效地化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。
三、依靠群眾，爭取支持。該院打開執(zhí)行工作成功之門的一把“金鑰匙”，就是取得群眾、申請人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合，同時并加強法律宣傳，促進社會各界對法院執(zhí)行工作的支持，消除了當事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持、申請人協(xié)助，被執(zhí)行人配合的有利局面。
四、多方聯(lián)動，及時匯報。按照上級法院的統(tǒng)一部署，依托“黨委領(lǐng)導、人大監(jiān)督、政府支持、政法委組織協(xié)調(diào)、法院主辦、社會各界配合”的工作機制，依法強化執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，努力破解“執(zhí)行難”，為實現(xiàn)執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎。
服務工作心得體會感悟篇九
作為一名客戶服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
在服務行業(yè)當中主要包含：
第一，服務決定一切。因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團隊的用心服務決定服務的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標，要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時掌握客戶的動態(tài)；
二是“利他”是我們服務的宗旨；
三是我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。
既然我是一名客戶服務人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關(guān)心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務員工的綜合素質(zhì)。
服務工作心得體會感悟篇十
1、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故；
5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導的指導下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
服務工作心得體會感悟篇十一
窗口工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務用語。作為醫(yī)保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農(nóng)合窗口辦理這項業(yè)務”，“請到醫(yī)保窗口辦理這項業(yè)務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業(yè)務。隨著醫(yī)保政策的不斷細化，社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的.人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術(shù)，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術(shù)，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！
服務工作心得體會感悟篇十二
我在xx大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點的時候就要到達酒店了，我是負責管理包廂的。包廂服務員相比大堂里的服務員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務員一樣，哪里有問題，就得上去查看。
作為一名包廂服務員，我每天要做的事情很多，早上九點到達酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點左右的時候是要開列會的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的`很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負責查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因為即使是一個人負責一個包廂，都有些讓我忙不過來。
早上十點半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進行內(nèi)務的檢查。備好當日需要的餐具等，還有餐巾也要進行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。
端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會點一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。
在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實有很多服務員在上菜的時候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌]有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好。
服務工作心得體會感悟篇十三
公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務工作心得體會感悟篇十四
一、制定自己的工作準則：
一、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;
二、過去一年的主要工作：
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的`準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導的指導下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
服務工作心得體會感悟篇十五
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導下、在總經(jīng)理的英明指導下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。
今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務，時時持續(xù)特色服務。領(lǐng)導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的.產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于服務的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
服務工作心得體會感悟篇十六
在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務處完成了如下工作：
一、做好學校的后勤服務工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學設備。
2、開通校園網(wǎng)絡。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學生宿舍設備添置、安排新學年學生入宿。
5、教學樓、行政樓、食堂防盜設置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學校維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標相結(jié)合的模式，費用結(jié)算以審計價為據(jù)。
四、綠化工作
綠化養(yǎng)護堅持專人專職養(yǎng)護與全校師生共同養(yǎng)護相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護合同，專職負責全校綠化的日常養(yǎng)護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務工作人員很少的同時，加強對總務工作人員工作責任心的教育和管理，做好學校后勤保障工作?？倓展ぷ魅藛T不辭辛勞、堅持天天巡視，主動做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學和生活設施的正常運轉(zhuǎn)。
六、貫徹執(zhí)行學校后勤服務社會化的方針，加強對食堂承包伙食供應的管理，針對師生提出的關(guān)于伙食供應方面的建議和批評，及時做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務態(tài)度，提倡微笑服務，自覺做好師生就餐的服務工作，工作人員做到掛牌上崗以加強監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學校學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗收。
七、加強衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發(fā)票核報工作，嚴格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準，為學校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學習的環(huán)境。
在各位領(lǐng)導的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學期擔任了學校的總務主任?；仡欉@半年的工作學習生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結(jié)，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變在自己工作崗位，由原來負責學校團支部、教學等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨撠煂W?？倓盏目倓罩魅巍Ｋ栽瓉碛幸恍┰趯W校的實際工作經(jīng)驗幾乎沒有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務處應該為教育教學第一線服務，做好學校的后勤保障工作，教師的教學工作需要就是對我們總務處的命令，凡是學校中有關(guān)涉及我們總務處的事情我們就應該全力以赴做好的事情。從學校大修小補工程，到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導，以及開展的各類教育教學活動的準備籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學校的財產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務處就像一部開著的機器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計，這個學期中，學校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學初的開學典禮、上級領(lǐng)導的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結(jié)束的學?！?2.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學校修補工程中，直至擋水墻的設計修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我?guī)缀趺總€星期都有相應的工作。食堂管理方面。嚴格采購紀律，嚴格實行采購登記，堅持食品定點采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產(chǎn)品”進校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時留樣制度;對食堂工人一共進行了5次培訓，加強衛(wèi)生意識、質(zhì)量意識和服務意識的教育;能夠落實餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細致到位，本年度至今學校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務處的各條線辦事人員，充分調(diào)動他們的積極性。一個學校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實是很困難的，所以在充分認識各個崗位職能的基礎上，適時調(diào)整，恰當引入人員流動機制。同時協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學設備的管理使用。加強校園基礎建設各項目的施工管理、驗收等工作，加快了我校建設發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學與事務的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學課的教學任務是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級數(shù)學老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學任務。
第四個詞是“學習”。從擔任總務主任至今，我收獲的是，能夠把學校的每一個角落走遍，也讓我學到了很多在課堂里無法學到的知識。從學校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個教學樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認識一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對學校的認識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關(guān)心幫助下，逐步學習學校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學校災后重建設備設施管理培訓會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實，從內(nèi)心講，有時也很矛盾的，因為我一直在教學的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學第一線服務，同時自己還要去上課，完成自己的教學任務。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學校教育教學活動正常開展，我盡自己所能，盡學校之力為教育教學活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務水平有限，思想觀念更新不快，致使學校后勤工作效果、工作效率仍然達不到預期要求。學生浪費水電較嚴重，學校公物的管理使用有待進一步規(guī)范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學校工作的支持，增加專項資金劃撥和項目的立項落實，加快學?；A建設步伐，解決教師的住房等實際問題。
2、加強自己政治思想學習、業(yè)務學習的同時，加強對后勤人員的服務意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進行專業(yè)知識培訓，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學校教育教學活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強對學生的節(jié)約意識的教育，加強公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務處的工作特點是繁雜、瑣碎，在服務中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學生和老師的需要就是總務處工作的方向，為教育教學架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務于師生的承諾，更是一種責任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設施、配套上的缺點，不斷提高總務處的服務水平，進而提高學校的辦學水平。為此我感謝各位領(lǐng)導、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
服務工作心得體會感悟篇十七
三個月的實習轉(zhuǎn)眼就要過去了。于__年6月25日進入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業(yè)務的相關(guān)工作。在實習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務知識和技術(shù)能力得到不斷充實并提高。
在此，我就實習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下匯報：
一、認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。
做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規(guī)學習，國際國內(nèi)貨物招標流程學習，并完成了公司的測試。
二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。
到__貨物招標部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;湛江項目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標書審查的項目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗機項目標書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項目標書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書審查。
參與標前會的項目：_國際行車集中采購。
參與開評標的項目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環(huán)節(jié)進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學到了過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風。
三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業(yè)務技能。
作為一名年輕的招標工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術(shù)交流，標書審查，編寫招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在國際招標網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由于我的經(jīng)驗不足，在國際招標網(wǎng)上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在咨詢了國際招標網(wǎng)工作人員后，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。
總之，在這3個月的實習期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實際行動為__國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
服務工作心得體會感悟篇一
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。。。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
記得嗎，當初我們在考取這一職業(yè)的時候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務工作心得體會感悟篇二
時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在_公司工作將近三個月，這一段時間是積極的、學習的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個開始與方向標。在這期間，感謝各位領(lǐng)導在工作與生活上給予我熱切的指導與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻。
在這段時間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓，現(xiàn)將我的工作情況報告如下：
6、嚴守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領(lǐng)導同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請教，同時提出自己的意見作為參考。
除此之外我還承擔一些匯總各站數(shù)據(jù)日報表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學習，在學習中進步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻。我希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實的努力。
服務工作心得體會感悟篇三
在如今激烈的市場競爭中，優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場和客戶的關(guān)鍵。作為服務行業(yè)的從業(yè)人員，我們應該時刻保持著服務意識，努力提供高效、周到、細致的服務，讓每一位顧客感受到企業(yè)的關(guān)懷和熱情。本文就是本人在長期服務工作中對優(yōu)質(zhì)服務的感悟和體會的總結(jié)，希望對大家有所啟發(fā)。
第二段：了解客戶需求
了解顧客的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務的第一步。在接待顧客過程中，我們需要細致的觀察顧客的言行舉止，以及喜好和習慣等。同時要深入了解顧客所需要的服務和產(chǎn)品，通過合理的詢問和溝通，掌握客戶需求，更好的幫助客戶解決問題。對于旅游服務業(yè)來說，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求提供更加便捷的預定流程、舒適的住宿環(huán)境以及旅游景點的推薦等服務，從而提高顧客滿意度和忠誠度。
第三段：注重服務細節(jié)
服務細節(jié)是影響服務質(zhì)量的重要因素。在日常的服務工作中，我們需要注重對服務細節(jié)的把握和執(zhí)行。無論是在服務內(nèi)容還是服務環(huán)節(jié)上，都應該讓服務做到盡善盡美。比如，在為客戶提供住宿服務時，我們需要細心地打掃客房，并且擺放清晰溫馨的提示標簽，提供更好的服務體驗和舒適感。在餐飲服務領(lǐng)域，可以通過將食物擺放整齊，衛(wèi)生干凈等方法，為客戶提供更好的用餐環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的餐飲體驗。
第四段：建立信任關(guān)系
建立有信任的服務關(guān)系是提供優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵。當客戶有問題或者有需求時，我們需要提供耐心細致的解答和服務，并與客戶建立穩(wěn)定的信任關(guān)系。通過定期聯(lián)系、滿足需求、解決問題等方法，讓客戶認為企業(yè)是值得信任和依賴的。值得注意的是，建立信任關(guān)系是一個長期的過程，需要我們長時間的積累和維護，同時也要始終保持誠信和誠實的態(tài)度。
第五段：持續(xù)學習與進步
優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷地學習和進步。作為從業(yè)者，我們需要不斷地關(guān)注市場變化和行業(yè)趨勢，提高自身的專業(yè)技能和服務素養(yǎng)，讓自己的服務能夠與時俱進。更重要的是，我們需要深入總結(jié)和反思，從過去的工作中吸取教訓和經(jīng)驗，以便進一步提高自己的服務質(zhì)量。服務業(yè)是一個需要不斷學習和完善的行業(yè)，通過不斷的提升自己和服務品質(zhì)，才能在市場競爭中脫穎而出，贏得更多客戶。
結(jié)語：
影響良好的服務體驗的因素很多，通過優(yōu)質(zhì)服務工作感悟心得體會的總結(jié)，我們可以更好地了解服務行業(yè)的服務核心和發(fā)展趨勢，市場競爭中保持優(yōu)勢，為客戶提供更加完善的服務，實現(xiàn)更高的客戶滿意度和忠誠度。讓我們始終保持服務意識，不斷學習和探索，提高自身的服務質(zhì)量和價值。
服務工作心得體會感悟篇四
“優(yōu)質(zhì)服務”一詞，在我們生活中越來越常見，但實際上，要做到真正優(yōu)質(zhì)的服務，卻不是一件容易的事。作為服務行業(yè)的一員，我深深地體會到，優(yōu)質(zhì)服務需要的更多是一種態(tài)度、一種責任心。在我的服務工作中，我學到了很多需要堅持執(zhí)行的原則，也深深感悟到了優(yōu)質(zhì)服務對于顧客和自身都有著不可忽視的影響。
二、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務
在服務中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是服務的基礎。所以，我們需要不斷努力，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。這里指的不僅僅是產(chǎn)品的性能、外觀等因素，還包括了產(chǎn)品與服務的融合度。通過將產(chǎn)品、服務互相融洽，能夠使顧客更加愉悅滿意。尤其是在電子商務領(lǐng)域，通過打造適合自己企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，選擇黏性強的、符合群體心理的符合市場的產(chǎn)品，不斷改善產(chǎn)品的質(zhì)量、美觀程度、適用性等方面，能夠提高用戶體驗和忠誠度，增加市場占有率。
三、優(yōu)秀的服務態(tài)度
服務行業(yè)的特點就是服務性，這就要求我們必須具備優(yōu)秀的服務態(tài)度，讓顧客滿意。在服務的過程中，我們需要注意語言、表情、體態(tài)，始終保持微笑、平和、親和力、耐心等正面態(tài)度，這是優(yōu)質(zhì)服務的基礎條件。同時，在服務中需要根據(jù)不同顧客的需求、特點，靈活掌握好自己的語言和表達方式。這需要我們積極的對自己進行提高，從而不斷加強自身的服務技能和素質(zhì)。
四、及時的服務響應
顧客的需求是多種多樣的，我們需要及時反應并解決它們。我們不能單純地將問題丟給其他部門或同事，而是應該主動領(lǐng)導處理問題，保證服務的高效性、快速性。同時，我們在服務的過程中應該聽取顧客的建議和意見，將顧客的訴求落實到我們的服務中。
五、長久的服務關(guān)系
優(yōu)質(zhì)服務需要的不僅是一次次的服務，更需要的是長久的服務關(guān)系。我們應該從關(guān)愛顧客、了解顧客、溝通顧客等方面出發(fā)，拓展我們服務的范圍和內(nèi)容，從而建立起穩(wěn)定的服務關(guān)系。除此之外，我們在服務中應該注意保護顧客的個人信息、隱私權(quán)等，促進顧客的信任度和忠誠度。
六、結(jié)語
優(yōu)質(zhì)服務是一個包容性極強的概念，我們需要不斷提升自身的服務素質(zhì)，在服務中保持敬業(yè)、高效、激情的態(tài)度，從而不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。同時，我們也在不斷成長中，讓自己更好地適應服務行業(yè)的變化。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務與顧客的雙贏。
服務工作心得體會感悟篇五
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結(jié)與分析。_年時間過得真快，新的_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
服務工作心得體會感悟篇六
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務方針。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛"加油、急剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴謹。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4s店都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術(shù)標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會讓維修業(yè)務受到損失。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
服務工作心得體會感悟篇七
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。
經(jīng)常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來。
總結(jié)一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結(jié)論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經(jīng)過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發(fā)現(xiàn)對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經(jīng)驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數(shù)算老師，可以說，雖然經(jīng)常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5. 挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領(lǐng)軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關(guān)于社區(qū)工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區(qū)的那個一直專注社區(qū)工作的那個老師分享的關(guān)于自己工作的內(nèi)容，她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大， 寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發(fā)了吧。
服務工作心得體會感悟篇八
為深入推進“三項重點”工作，有效化解社會紛爭，相應院黨組爭創(chuàng)“無執(zhí)行積案法院”的號召，xx城縣法院執(zhí)行局采取多種措施，打牢執(zhí)行技能，努力破解執(zhí)行中的各類難題，服務民生。
一、加強政治業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì)。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時間加強政治業(yè)務學習，拓寬執(zhí)行法官的知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，打牢執(zhí)行技能，提高化解矛盾糾紛的能力。
二、加大執(zhí)行力度，有效化解社會矛盾。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對各類執(zhí)行案件，都要窮盡執(zhí)行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣、變賣等相關(guān)強制措施時，合議庭要認真合議，逐級匯報，在確保案件質(zhì)量的同時，有效地化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。
三、依靠群眾，爭取支持。該院打開執(zhí)行工作成功之門的一把“金鑰匙”，就是取得群眾、申請人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合，同時并加強法律宣傳，促進社會各界對法院執(zhí)行工作的支持，消除了當事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持、申請人協(xié)助，被執(zhí)行人配合的有利局面。
四、多方聯(lián)動，及時匯報。按照上級法院的統(tǒng)一部署，依托“黨委領(lǐng)導、人大監(jiān)督、政府支持、政法委組織協(xié)調(diào)、法院主辦、社會各界配合”的工作機制，依法強化執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，努力破解“執(zhí)行難”，為實現(xiàn)執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎。
服務工作心得體會感悟篇九
作為一名客戶服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
在服務行業(yè)當中主要包含：
第一，服務決定一切。因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團隊的用心服務決定服務的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標，要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時掌握客戶的動態(tài)；
二是“利他”是我們服務的宗旨；
三是我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。
既然我是一名客戶服務人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關(guān)心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務員工的綜合素質(zhì)。
服務工作心得體會感悟篇十
1、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故；
5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選取質(zhì)優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導的指導下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
服務工作心得體會感悟篇十一
窗口工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務用語。作為醫(yī)保窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農(nóng)合窗口辦理這項業(yè)務”，“請到醫(yī)保窗口辦理這項業(yè)務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業(yè)務。隨著醫(yī)保政策的不斷細化，社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的.人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術(shù)，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術(shù)，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！
服務工作心得體會感悟篇十二
我在xx大酒店里上班的一個多月以來，每天都是早出晚歸，工作的日子是非常辛苦的，早上九點的時候就要到達酒店了，我是負責管理包廂的。包廂服務員相比大堂里的服務員，要輕松一些，畢竟我們只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服務員一樣，哪里有問題，就得上去查看。
作為一名包廂服務員，我每天要做的事情很多，早上九點到達酒店，然后在食堂里吃早飯，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早飯，可以略微休息一會，每周一十點左右的時候是要開列會的，主要是有總經(jīng)理分析上一周出現(xiàn)的情況，有無被客人投訴之類的。我雖然是新員工，但是我上手的`很快，對于工作能夠很快的處理好，所以沒有受到客人的投訴。這也與我的“師父”的教導有關(guān)。我的師父是和我同看包廂的一個姐姐，比我大幾歲。在我沒來之前，她一個人負責查看兩個包廂，兩個包廂之間有一個服務員所處的休息室，我很難想象一個人看兩個包廂是什么樣的，因為即使是一個人負責一個包廂，都有些讓我忙不過來。
早上十點半的時候，我們差不多開完會了，然后就是進行內(nèi)務的檢查。備好當日需要的餐具等，還有餐巾也要進行加熱消毒處理。從后廚拿一壺調(diào)料，以及一些辣椒圈，這些是給基圍蝦做蘸料用。
端茶倒水，上菜上湯，每一個步驟都需要做好。倒茶的時候不能太滿，七分即可，而且要從主位開始，從左至右順時針倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多虧了師父的教導，才讓我不至于手忙腳亂。上菜的時候也是一種挑戰(zhàn)，有些客人會點一些海鮮或是湯之類的菜。這些菜的餐碟都很重，而且也很燙，酒店也沒有用來隔溫的手套，而用抹布包著又很不雅，最后還是用的餐巾包著上菜。
在酒店里工作有時候也是一種折磨，每天看著客人點著很多很多的好看又滿是香氣的菜肴，但是卻一口都吃不到，感覺肚子都不停的在抱怨了。我們酒店里其實有很多服務員在上菜的時候偷吃的的現(xiàn)象，但是我?guī)煾禌]有這么做，我也沒有這么做。雖然菜很香很誘人，但是這是我作為一名服務員的職業(yè)素養(yǎng)，也是做人的素質(zhì)，絕不能與他們同流合污。
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好。
服務工作心得體會感悟篇十三
公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的`不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
服務工作心得體會感悟篇十四
一、制定自己的工作準則：
一、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;
二、過去一年的主要工作：
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的`準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導的指導下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
服務工作心得體會感悟篇十五
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導下、在總經(jīng)理的英明指導下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行用心協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。
今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質(zhì)量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務，時時持續(xù)特色服務。領(lǐng)導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的.產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導下切實加強了服務工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于服務的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務措施的依據(jù)。加強服務及處理客戶的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
服務工作心得體會感悟篇十六
在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下，經(jīng)過我處全體職工的共同努力，總務處完成了如下工作：
一、做好學校的后勤服務工作,美化校園,核清校產(chǎn)，做好資產(chǎn)管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學設備。
2、開通校園網(wǎng)絡。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學生宿舍設備添置、安排新學年學生入宿。
5、教學樓、行政樓、食堂防盜設置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學校維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標相結(jié)合的模式，費用結(jié)算以審計價為據(jù)。
四、綠化工作
綠化養(yǎng)護堅持專人專職養(yǎng)護與全校師生共同養(yǎng)護相結(jié)合的原則，首先專職養(yǎng)護與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護合同，專職負責全校綠化的日常養(yǎng)護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內(nèi)花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務工作人員很少的同時，加強對總務工作人員工作責任心的教育和管理，做好學校后勤保障工作?？倓展ぷ魅藛T不辭辛勞、堅持天天巡視，主動做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學和生活設施的正常運轉(zhuǎn)。
六、貫徹執(zhí)行學校后勤服務社會化的方針，加強對食堂承包伙食供應的管理，針對師生提出的關(guān)于伙食供應方面的建議和批評，及時做好根據(jù)師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務態(tài)度，提倡微笑服務，自覺做好師生就餐的服務工作，工作人員做到掛牌上崗以加強監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學校學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗收。
七、加強衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發(fā)票核報工作，嚴格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準，為學校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務工作人員竭盡全力，在能保質(zhì)保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學習的環(huán)境。
在各位領(lǐng)導的關(guān)心、各位老師的支持下，我在本學期擔任了學校的總務主任?；仡欉@半年的工作學習生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結(jié)，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉(zhuǎn)變”。轉(zhuǎn)變在自己工作崗位，由原來負責學校團支部、教學等工作，轉(zhuǎn)變?yōu)樨撠煂W?？倓盏目倓罩魅巍Ｋ栽瓉碛幸恍┰趯W校的實際工作經(jīng)驗幾乎沒有用武之地，那就是轉(zhuǎn)變觀念，即總務處應該為教育教學第一線服務，做好學校的后勤保障工作，教師的教學工作需要就是對我們總務處的命令，凡是學校中有關(guān)涉及我們總務處的事情我們就應該全力以赴做好的事情。從學校大修小補工程，到接待到校參觀訪問的各種領(lǐng)導，以及開展的各類教育教學活動的準備籌劃工作，幾乎占據(jù)了我們總務處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學校的財產(chǎn)保管制度的完善和階段性地完成了資產(chǎn)的清理整頓工作。所以要感謝我們總務處的每一位成員能夠齊心協(xié)力，積極應對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務處就像一部開著的機器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計，這個學期中，學校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學初的開學典禮、上級領(lǐng)導的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結(jié)束的學?！?2.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學校修補工程中，直至擋水墻的設計修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我?guī)缀趺總€星期都有相應的工作。食堂管理方面。嚴格采購紀律，嚴格實行采購登記，堅持食品定點采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產(chǎn)品”進校;食堂食品能夠?qū)嵭?8小時留樣制度;對食堂工人一共進行了5次培訓，加強衛(wèi)生意識、質(zhì)量意識和服務意識的教育;能夠落實餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細致到位，本年度至今學校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個詞是“協(xié)調(diào)”。所謂協(xié)調(diào)，第一就是協(xié)調(diào)總務處的各條線辦事人員，充分調(diào)動他們的積極性。一個學校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實是很困難的，所以在充分認識各個崗位職能的基礎上，適時調(diào)整，恰當引入人員流動機制。同時協(xié)調(diào)好現(xiàn)有教育教學設備的管理使用。加強校園基礎建設各項目的施工管理、驗收等工作，加快了我校建設發(fā)展的步伐！還要協(xié)調(diào)好自己的教學與事務的關(guān)系。一周13節(jié)數(shù)學課的教學任務是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學質(zhì)量作為自己生命線，幸好在我們九年級數(shù)學老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學任務。
第四個詞是“學習”。從擔任總務主任至今，我收獲的是，能夠把學校的每一個角落走遍，也讓我學到了很多在課堂里無法學到的知識。從學校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個教學樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認識一遍，親自去看看，走走，所以我現(xiàn)在對學校的認識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關(guān)心幫助下，逐步學習學校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學校災后重建設備設施管理培訓會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實，從內(nèi)心講，有時也很矛盾的，因為我一直在教學的第一線工作，現(xiàn)在既要去完成為教學第一線服務，同時自己還要去上課，完成自己的教學任務。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學校教育教學活動正常開展，我盡自己所能，盡學校之力為教育教學活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務水平有限，思想觀念更新不快，致使學校后勤工作效果、工作效率仍然達不到預期要求。學生浪費水電較嚴重，學校公物的管理使用有待進一步規(guī)范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學校工作的支持，增加專項資金劃撥和項目的立項落實，加快學?；A建設步伐，解決教師的住房等實際問題。
2、加強自己政治思想學習、業(yè)務學習的同時，加強對后勤人員的服務意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進行專業(yè)知識培訓，提高后勤工作的效率和質(zhì)量，確保學校教育教學活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強對學生的節(jié)約意識的教育，加強公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務處的工作特點是繁雜、瑣碎，在服務中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學生和老師的需要就是總務處工作的方向，為教育教學架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務于師生的承諾，更是一種責任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設施、配套上的缺點，不斷提高總務處的服務水平，進而提高學校的辦學水平。為此我感謝各位領(lǐng)導、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關(guān)心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
服務工作心得體會感悟篇十七
三個月的實習轉(zhuǎn)眼就要過去了。于__年6月25日進入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業(yè)務的相關(guān)工作。在實習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務知識和技術(shù)能力得到不斷充實并提高。
在此，我就實習期所做的工作向各位領(lǐng)導做如下匯報：
一、認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。
做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規(guī)學習，國際國內(nèi)貨物招標流程學習，并完成了公司的測試。
二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。
到__貨物招標部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術(shù)談判;湛江項目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。
參與標書審查的項目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗機項目標書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項目標書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書審查。
參與標前會的項目：_國際行車集中采購。
參與開評標的項目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環(huán)節(jié)進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學到了過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風。
三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業(yè)務技能。
作為一名年輕的招標工作者，可能由于經(jīng)驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術(shù)交流，標書審查，編寫招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在國際招標網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由于我的經(jīng)驗不足，在國際招標網(wǎng)上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在咨詢了國際招標網(wǎng)工作人員后，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。
總之，在這3個月的實習期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實際行動為__國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。