寫作是培養(yǎng)思維能力和提升綜合素質(zhì)的有效途徑，我們可以通過不斷練習(xí)和反思來提高自己的寫作水平?？偨Y(jié)應(yīng)該圍繞主題展開，同時(shí)突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，不應(yīng)過多涉及細(xì)枝末節(jié)。請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀以下總結(jié)范文，從中學(xué)習(xí)作者的思考方式和表達(dá)技巧。
信訪工作的體會(huì)篇一
信訪工作是一項(xiàng)重要的民生工作。作為一名信訪工作人員，我時(shí)刻牢記著黨和國家賦予的職責(zé)使命，積極投身于信訪工作中。在這個(gè)過程中，我深切體會(huì)到了信訪工作的重要性和難度，也收獲了許多感悟和體會(huì)。通過本文，我將與大家分享我的信訪工作心得和體會(huì)，并探討如何更好地開展信訪工作。
第二段：認(rèn)真傾聽，了解情況
信訪工作的首要任務(wù)是認(rèn)真傾聽群眾訴求，了解其訴求的具體情況。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，從群眾的言語和行為中尋找問題的根源。同時(shí)，信訪工作人員還需耐心細(xì)致地與群眾進(jìn)行溝通，傾聽群眾的心聲，了解其疾苦和期望。只有真正與群眾進(jìn)行交流，才能真正了解他們的想法。
第三段：公正處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益
訴求擺在面前，信訪工作人員需要認(rèn)真核實(shí)情況，仔細(xì)排查問題，了解全貌與根源，對(duì)于客觀真實(shí)的問題，要嚴(yán)格按照法律和政策處理，盡全力幫助群眾解決問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，要依據(jù)法律和相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真、公正、合法的處理，并及時(shí)向群眾溝通處理結(jié)果。不要搞急功近利，根據(jù)群眾訴求及其實(shí)際困難，在遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策的前提下，采取切實(shí)有效的措施幫助群眾解決問題。
第四段：協(xié)調(diào)合作，密切配合相關(guān)部門
信訪工作涉及調(diào)解、協(xié)調(diào)、建議、考核、督察等，因而需要多個(gè)部門之間的配合與協(xié)調(diào)。信訪工作人員需要與其他部門保持良好的溝通和聯(lián)系，分享信息，協(xié)同工作，形成工作合力。在這個(gè)過程中，信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協(xié)調(diào)的角色，加強(qiáng)協(xié)作、協(xié)調(diào)與配合，為群眾搭建溝通的橋梁，加強(qiáng)工作的配合，充分發(fā)揮每個(gè)部門的機(jī)能，形成工作合力，提高工作效率，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
第五段：自我提高，不斷完善工作方式方法
信訪工作是一項(xiàng)技術(shù)活，離不開前期調(diào)研、現(xiàn)場勘查、紀(jì)實(shí)拍照、論證報(bào)告、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié)，還需要有高超的思維力、分析力、溝通力和協(xié)調(diào)力。因此，信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，逐步形成獨(dú)立思考、獨(dú)立作圖、獨(dú)立處理的能力，做到有章可循、依法依規(guī)地辦理各項(xiàng)信訪事項(xiàng)。
結(jié)尾段：總結(jié)
信訪工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的民生工作，需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，同時(shí)還需要傾聽、公正處理和協(xié)調(diào)合作的能力。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到，只有認(rèn)真細(xì)致、手把手幫助群眾解決問題，才能真正做好信訪工作。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高，更好地服務(wù)于廣大群眾，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作的體會(huì)篇二
金融信訪工作是一個(gè)十分重要的領(lǐng)域，它涉及到人民群眾的切身利益，對(duì)于金融運(yùn)行的穩(wěn)定和金融機(jī)構(gòu)的形象也有很大的影響。我曾經(jīng)在一家金融機(jī)構(gòu)從事信訪工作多年，下面我將分享一下我在這個(gè)領(lǐng)域的心得體會(huì)。
第一段：了解信訪工作的意義和目標(biāo)
金融信訪工作的意義在于保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場的公平有序和金融機(jī)構(gòu)的良好形象。作為信訪員，我們要實(shí)事求是地受理各類信訪投訴，解決金融糾紛，同時(shí)也要及時(shí)向上級(jí)反映金融市場的問題和建議，以幫助相關(guān)部門完善金融監(jiān)管機(jī)制。
第二段：信訪員需要具備的素質(zhì)和能力
在金融信訪工作中，信訪員需要具備一定的法律知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，以便幫助投訴人解決問題。同時(shí)，信訪員還需要具備良好的溝通能力和耐心，能夠嫻熟地處理各類投訴，化解矛盾。此外，信訪員還要保持高度的責(zé)任心和公正的原則，做到公正、客觀、不偏不倚地處理每一個(gè)投訴案件。
第三段：有效處理糾紛的方法和經(jīng)驗(yàn)
在處理投訴糾紛時(shí)，信訪員首先要傾聽投訴人的訴求，仔細(xì)了解事情的來龍去脈，然后要查閱相關(guān)資料，進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查，找到問題的癥結(jié)所在。接下來，信訪員要與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，盡力解決問題。同時(shí)，信訪員還要注重與投訴人的溝通和交流，耐心解釋相關(guān)政策和法規(guī)，讓投訴人明白事情的實(shí)際情況，增加信任感。最后，信訪員還需要及時(shí)進(jìn)行回訪，了解投訴人的滿意度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平。
第四段：金融信訪工作中的問題與挑戰(zhàn)
金融信訪工作中，由于很多投訴案件涉及到產(chǎn)權(quán)、債權(quán)等復(fù)雜的法律問題，因此，信訪員需要具備較高的法律素養(yǎng)。此外，信訪員還需要應(yīng)對(duì)各種各樣的情緒化反應(yīng)，要有很強(qiáng)的心理素質(zhì)和情緒管理能力。同時(shí)，信訪員還需要面對(duì)一些固執(zhí)己見的投訴人，要善于化解矛盾，找到解決問題的最佳方式。
第五段：金融信訪工作的價(jià)值與意義
金融信訪工作對(duì)于金融機(jī)構(gòu)和金融市場的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。通過及時(shí)處理投訴糾紛，信訪工作可以增加人民群眾對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任感，提升金融市場的聲譽(yù)。同時(shí)，信訪員還能發(fā)現(xiàn)和解決一些潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)，為相關(guān)部門提供決策參考和政策建議。
總結(jié)起來，金融信訪工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但十分重要的工作。作為信訪員，我們除了需要具備一定的法律和金融知識(shí)外，還要具備良好的溝通能力和心理素養(yǎng)。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和完善自己的工作方法，才能更好地為人民群眾解決問題，維護(hù)金融市場的秩序和金融機(jī)構(gòu)的形象。
信訪工作的體會(huì)篇三
一、工作中做到五個(gè)“及時(shí)”
教育局在日常信訪工作中主要做到五點(diǎn)：一是及時(shí)匯報(bào)。
信訪工作人員對(duì)來信來訪中反映的問題，及時(shí)弄清問題內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，針對(duì)實(shí)際情況，及時(shí)向有領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來訪者的心聲。
在每月召開的局長辦公會(huì)上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報(bào)，便于信訪部門及時(shí)對(duì)每月的信訪工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。
二是及時(shí)調(diào)查。
包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)群眾、教師、學(xué)生家長及學(xué)生反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪人反映問題的真情實(shí)意，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)掌握問題的癥結(jié)，做到實(shí)事求是。
具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪案件、問題、任務(wù)、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪對(duì)象化解矛盾糾紛。
三是及時(shí)辦理。
完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。
對(duì)合理的要求，千方百計(jì)做到讓來訪者滿意;對(duì)不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。
對(duì)于時(shí)間較長的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時(shí)難以解決的重大疑難糾紛案
件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動(dòng)態(tài);另一方面由主管科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成詳細(xì)的'書面材料第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。
四是及時(shí)回復(fù)。
信訪工作人員在第一時(shí)間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認(rèn)真辦理。
對(duì)具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時(shí)向信訪對(duì)象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。
對(duì)暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書面答復(fù)辦理;對(duì)不能或無法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。
五是及時(shí)歸檔。
在信訪事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。
二、工作中抓好三個(gè)“方面”
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把信訪工作放在重要位置來
抓。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
教育局成立了由局
黨委副書記任組長，紀(jì)委書記任副組長，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪工作會(huì)議，及時(shí)研究部署信訪工作。
各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。
對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的舉報(bào)情況，教育局實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案
制度。
局長堅(jiān)持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。
對(duì)重要案件，及時(shí)聽取處理情況和報(bào)告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實(shí);重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)。
三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。
年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪工作責(zé)任的落實(shí)。
二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項(xiàng)工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
一是及時(shí)對(duì)“承辦單”進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)。
“承辦單”送達(dá)教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時(shí)間內(nèi)對(duì)反映問題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。
并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問題。
市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理160件次。
辦結(jié)率達(dá)到100，反饋率達(dá)到98，群眾滿意率達(dá)到98。
二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。
思想工作，及時(shí)消化矛盾。
同時(shí)，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報(bào)，問題早處理，苗頭早控制。
去年以來，重點(diǎn)針對(duì)落實(shí)民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個(gè)難點(diǎn)問題，研究了解決措施，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。
三是堅(jiān)持落實(shí)信訪工作的基本制度。
建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。
教育局堅(jiān)持月報(bào)制度，每月對(duì)“市長熱線”反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析;同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的“承辦單”進(jìn)行一次總結(jié)，每年對(duì)教育系統(tǒng)“市長熱線”情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。
近年來，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法，通過加大治本力度，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
今年以來，我們廣泛深入地開展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動(dòng)，通過走訪學(xué)校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時(shí)采納群眾的合理化建議，幫助解決實(shí)際問題。
良好效果。
二是推進(jìn)政務(wù)公開，增加工作透明度。
教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開。
通過健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開，有效杜絕了暗箱操作和貪腐現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生。
三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點(diǎn)問題。
針對(duì)“市長熱線”反映的熱點(diǎn)問題，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，采取了有力措施。
嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)決預(yù)防和制止各種公-款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng);不斷加大教育亂收費(fèi)治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)行為。
今年以來，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費(fèi)問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少。
總之，教育系統(tǒng)在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與上級(jí)的要求還有一定差距。
今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
信訪工作的體會(huì)篇四
近些年來，社會(huì)各界對(duì)于政府工作的監(jiān)督和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，信訪工作也隨之呈現(xiàn)出了前所未有的繁忙局面。作為一名市長，我深知信訪工作的重要性，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作中存在的問題與不足之處。在這里，我想與大家分享一下我對(duì)市長信訪工作的體會(huì)和心得。
第一段：信訪工作的意義
信訪工作是政府與百姓溝通的重要渠道，也是政府維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)群眾安定和諧生活的重要方式。為了保障公民合法權(quán)益，政府需要認(rèn)真對(duì)待每一件信訪事項(xiàng)，給予廣大群眾及時(shí)、公正的回應(yīng)。在處理信訪事項(xiàng)的過程中，政府也可以及早了解社情民意，深刻了解民生疾苦，為政府科學(xué)制定、有效實(shí)施公共政策提供參考和支持作用。
第二段：信訪工作的難點(diǎn)
信訪工作雖然重要，但工作難度也不容忽視。首先，以往信訪工作存在拖、慢、總的問題，政府回應(yīng)效率低，導(dǎo)致民眾的不滿更加復(fù)雜化，引發(fā)了不正常的社會(huì)事件。其次，群眾缺乏對(duì)信訪渠道運(yùn)作的了解，常通過上訪等方式來解決問題，而政府又需要對(duì)這些上訪人員進(jìn)行處置，這也導(dǎo)致了有時(shí)信訪工作的運(yùn)作效率較低。需要盡可能多地與群眾溝通，廣泛堅(jiān)決地宣傳信訪辦理的動(dòng)態(tài)，盡快處理各類信訪事項(xiàng)，消除群眾不滿。
第三段：信訪工作的解決措施
針對(duì)上述問題，我們采取的解決措施主要包括：一是啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，對(duì)一些要求較為緊迫的信訪事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先處理。二是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和人員建設(shè)，通過授意運(yùn)作、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，提高工作效率。三是加強(qiáng)宣傳和教育工作，讓公民群眾了解政府有信訪工作平臺(tái)的宣傳，引導(dǎo)公民群眾了解具體的信訪工作內(nèi)容、流程和程序等，增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信任，充分發(fā)揮信息服務(wù)的作用。
第四段：信訪工作的未來
信訪工作的未來需要建立一個(gè)更加科學(xué)、合理、有效、人性化的信訪工作機(jī)制。需要積極推進(jìn)簡政放權(quán)、依法行政、公開透明、敢于擔(dān)當(dāng)，更加合理的構(gòu)建信訪工作協(xié)同化體系和信息化平臺(tái)，深入推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化，未來信訪工作將會(huì)更加規(guī)范化和制度化，有效地滿足群眾迫切需求，切實(shí)保護(hù)公民合法權(quán)益。
第五段：結(jié)語
在市長信訪工作中，要充分發(fā)揮政府職能，積極化解社會(huì)矛盾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定，持續(xù)增加政治信任來切實(shí)保護(hù)群眾切身利益。信訪工作還需要各界支持，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)樂于助人，創(chuàng)造條件，協(xié)鋒一路，共同推動(dòng)這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)更大的成就。
信訪工作的體會(huì)篇五
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務(wù)。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)過程中，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作關(guān)乎民生，千頭萬緒，因此對(duì)法律和政策的了解是至關(guān)重要的。初入崗位時(shí)，我花了大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學(xué)習(xí)，我逐漸形成了自己的法律意識(shí)和政策觀念，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作需要與各方進(jìn)行廣泛溝通和交流，了解民眾的關(guān)切和需求。我始終堅(jiān)持傾聽民眾的訴求，耐心細(xì)致地與他們交流，了解他們的真實(shí)意圖和問題，以便更準(zhǔn)確地掌握情況并提供解決方案。同時(shí)，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務(wù)。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會(huì)公平正義。在實(shí)踐中，我積極主動(dòng)地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時(shí)，問題會(huì)比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會(huì)善于借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學(xué)會(huì)了善于運(yùn)用法律和政策，制定切實(shí)可行的解決方案，最大限度地維護(hù)民眾的權(quán)益。
最后，堅(jiān)守責(zé)任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任感，嚴(yán)守工作紀(jì)律，積極主動(dòng)地履行自己的職責(zé)和義務(wù)。在處理信訪案件時(shí)，我堅(jiān)決維護(hù)公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅(jiān)持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，同時(shí)也需要信訪工作者具備堅(jiān)韌的意志和品質(zhì)。通過這段時(shí)間的實(shí)踐與體會(huì)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會(huì)篇六
前言：發(fā)展是主題，改革是動(dòng)力，穩(wěn)定是前提;沒有社會(huì)的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護(hù)穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置?，F(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會(huì)，認(rèn)為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點(diǎn)。
新形勢(shì)下信訪工作心得體會(huì)(范文一)
做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項(xiàng)工作時(shí)，面對(duì)特殊群體每個(gè)人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時(shí)，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個(gè)滋味，工作很被動(dòng)。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對(duì)待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對(duì)這幾年信訪工作的體會(huì)，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級(jí)下達(dá)的文件，我就要求自己靜下心來，一個(gè)字一個(gè)字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會(huì)文件里面的精神，堅(jiān)定工作目標(biāo)，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。
思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細(xì)分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細(xì)致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負(fù)傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運(yùn)用鼠標(biāo)對(duì)我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動(dòng)的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助互助互濟(jì)、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動(dòng)找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時(shí)刻提醒自己，對(duì)待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個(gè)例子讓我切實(shí)體會(huì)到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個(gè)樓上樓下的爬，分別進(jìn)家入戶做超前工作，對(duì)準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動(dòng)，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時(shí)上報(bào)采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對(duì)我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅(jiān)信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會(huì)有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動(dòng)態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認(rèn)真工作，過上了平靜的生活。
三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵
信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動(dòng)，讓每個(gè)基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時(shí)熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動(dòng)中，我還將兩名老職工請(qǐng)回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動(dòng)，將工作關(guān)口前移，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動(dòng)下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。
通過我耐心細(xì)致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動(dòng)關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù)，強(qiáng)化工作責(zé)任，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
新形勢(shì)下信訪工作心得體會(huì)(范文二)
一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”
對(duì)事關(guān)群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時(shí)，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災(zāi)”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會(huì)穩(wěn)定的大局。因此，對(duì)工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志要?jiǎng)?wù)必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當(dāng)做大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當(dāng)做小事來辦的，就必然要出事。對(duì)于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對(duì)于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項(xiàng)工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。
二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”
排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對(duì)不穩(wěn)定因素的排查，應(yīng)注意重點(diǎn)從證、照、費(fèi)、辦案等方面扎實(shí)細(xì)致地抓好。二是建立信息員隊(duì)伍，各工商所、隊(duì)、機(jī)關(guān)股室要注意建立信息員隊(duì)伍。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò)，健全了信息預(yù)警機(jī)制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時(shí)反饋，才能早拿預(yù)案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動(dòng)，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。
三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強(qiáng)調(diào)“求全責(zé)備”
對(duì)已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室要多進(jìn)行一些反思，多問幾個(gè)為什么：是因?yàn)闆Q策不科學(xué)，排查工作不過細(xì)，政策宣傳不到位，還是因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)不過硬，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級(jí)上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對(duì)自己已經(jīng)不信任，是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿粋巳罕姷男?經(jīng)過深刻反思，通過對(duì)重點(diǎn)信訪件和越級(jí)上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準(zhǔn)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。
四、多幫助群眾解決實(shí)際問題，要立足“利為民謀”
xx強(qiáng)調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學(xué)發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志一定要認(rèn)真吸取“嘉禾強(qiáng)制拆遷事件”的教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價(jià)，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅(jiān)持立足實(shí)際求發(fā)展，真心實(shí)意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認(rèn)真對(duì)待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理，我們的班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對(duì)一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。
五、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動(dòng)輒越級(jí)上訪或鬧訪纏訪，給信訪工作增加了很大的壓力。對(duì)此，班子成員要注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題。群眾進(jìn)行越級(jí)上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對(duì)此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地深入到群眾中去，認(rèn)真扎實(shí)地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進(jìn)一步了解“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的信訪原則，進(jìn)一步提高其法律意識(shí)，引導(dǎo)他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級(jí)上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導(dǎo)其合理解決問題。目前，在部門利益、個(gè)人住房、收入分配、絕對(duì)平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認(rèn)為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯(cuò)誤地把上訪這個(gè)民主權(quán)利當(dāng)做“獲利”的法寶。對(duì)此，要加大對(duì)國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強(qiáng)政策觀念，認(rèn)識(shí)到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導(dǎo)其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對(duì)此信以為真，反映問題時(shí)胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對(duì)此，我們一方面要整合全社會(huì)的力量，通過媒體廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時(shí)俱進(jìn)”
當(dāng)前，國家正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，對(duì)發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對(duì)政策還有待進(jìn)一步完善，法律在一些問題上還存在盲點(diǎn)，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一是對(duì)群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對(duì)矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對(duì)待、慎重處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)其中反映問題確屬應(yīng)該合理解決的，要明確責(zé)任，責(zé)成專人或成立專門班子，及時(shí)處理解決，必要時(shí)可以實(shí)行“一事一策”、“一人一策”予以解決;對(duì)上訪群眾情緒激動(dòng)、情況復(fù)雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關(guān)系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對(duì)立情緒，然后再依法合理地進(jìn)行處理;對(duì)混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機(jī)進(jìn)行打砸搶的犯罪分子，要堅(jiān)決依法予以嚴(yán)厲打擊。三是對(duì)長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理和探索以法處理。有關(guān)部門要結(jié)合工作實(shí)際，研究對(duì)策，制定出合理合法、切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。
新形勢(shì)下信訪工作心得體會(huì)(范文三)
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對(duì)xx煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會(huì)篇七
信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。
再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情，妥善處理各種意見，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪工作的體會(huì)篇八
一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。
(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)，對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高。縣委、縣政府對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。
信訪工作的體會(huì)篇九
隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信訪工作變得越來越重要。作為市長，信訪工作是一項(xiàng)必要的職責(zé)，也是如何管理市政府的重要手段。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：掌握工作的最重要的原則
處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡單地報(bào)告。因此，我們的工作團(tuán)隊(duì)需要明確的工作流程以及跟進(jìn)機(jī)制，同時(shí)也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項(xiàng)記錄和跟進(jìn)。同時(shí)，要保證對(duì)來訪者同等公正和尊重，現(xiàn)場工作人員要積極傾聽問題細(xì)節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。
第三段：對(duì)市民信訪進(jìn)行分類處理
在工作中，信訪問題通常會(huì)涉及很多方面，例如教育、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等。為了更有效地處理這些問題，我們對(duì)信訪問題進(jìn)行了分類處理，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關(guān)部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進(jìn)行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復(fù)和漏洞。
第四段：交流與協(xié)作
信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個(gè)過程中，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團(tuán)體的互動(dòng)，建立公開透明和互動(dòng)式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實(shí)需求， 同時(shí)讓他們感受到有效的信任和尊重。
第五段：結(jié)論
作為市長，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命，積極解決市民的問題，加強(qiáng)政府與社會(huì)的聯(lián)系。市長要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個(gè)利益點(diǎn)，確保社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作的價(jià)值不僅僅是解決單個(gè)問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會(huì)資本市場的支持，激發(fā)積極的社會(huì)動(dòng)力，促進(jìn)城市持續(xù)發(fā)展。
信訪工作的體會(huì)篇十
我是一名中學(xué)生，雖然還沒有接觸過真正的社會(huì)工作，但我所了解和認(rèn)知的民警職業(yè)常常在我腦海中展開。作為一名民警，他們既需要勇氣和毅力，又需要柔情和耐心。而今天我所想分享的，是他們?cè)谛旁L工作中所表現(xiàn)出來的這種柔情和耐心。
民警信訪工作，是處理來自百姓的訴求、建議和意見的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作雖然看似簡單，但卻是需要極高的責(zé)任心和素養(yǎng)。一些涉及到人身財(cái)產(chǎn)等重要事宜的信訪，如果處理不當(dāng)，后果是十分嚴(yán)重的。因此，民警需要保證自己的處事能力足夠充分，同時(shí)也要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。
首先，民警需要具備的是耐心。在信訪工作中，尤其需要具備足夠的耐心。因?yàn)樯婕暗降男旁L內(nèi)容繁瑣多樣，而處理一些訴求和建議也需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。民警在處理每一個(gè)事件時(shí)，都要保持冷靜和清醒的頭腦，明確地把握事件的重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
其次，民警信訪工作還需要展現(xiàn)出一種柔情。因?yàn)樘幚磉@些信訪往往涉及到人們的生活，有時(shí)候甚至還會(huì)傷害到人們的感情。如果民警只是生硬地把事情安排好，聯(lián)系好，恐怕是適得其反的。因此，在處理信訪的時(shí)候，民警需要學(xué)會(huì)傾聽，了解百姓的感受，順著他們的邏輯為他們排憂解難。
最后，民警需要展示出足夠的責(zé)任心。因?yàn)樾旁L來自各個(gè)方面，不同的信訪有不同的危險(xiǎn)程度，在響應(yīng)和處理每一個(gè)信訪的時(shí)候，民警需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)待每一個(gè)信訪。在處理完成之后，他們還要及時(shí)地告知處理結(jié)果，避免留下任何的疏漏和漏洞。
綜上所述，民警信訪工作需要展現(xiàn)出一種柔情、耐心和責(zé)任心。僅僅憑借勇氣和毅力，是無法處理好此類工作的。因此，在平時(shí)的生活中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以細(xì)致入微的姿態(tài)看待身邊的一切事情，盡力去做好自己的本職工作，不斷提高自身素養(yǎng)。
信訪工作的體會(huì)篇十一
遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦、實(shí)地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益非淺，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：
一、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。
信訪工作，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源。
“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。
二、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益。
群眾利益無小事，民情就是火情！人民群眾來信來訪，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡單、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)行政策不到位造成的。
對(duì)此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處？每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)?，并立刻著手辦理，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。
三、信訪工作事無巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓。
信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決；對(duì)過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
隨著時(shí)間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。
尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的.日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件。其間，我主動(dòng)迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作；同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
四、信訪干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。
縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻；且無權(quán)無利，甘于清貧，更是令人敬佩！尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人！
總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助！
信訪工作的體會(huì)篇十二
市長信訪工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)、耐心和善意來解決各種問題和疑慮。如果市長不能及時(shí)回應(yīng)市民提出的各種問題和要求，則可能會(huì)影響市民的生活質(zhì)量和城市的整體形象。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并采取積極措施來強(qiáng)化信訪工作。
第二段：加強(qiáng)工作流程的建設(shè)
在整個(gè)信訪工作過程中，市長應(yīng)該首先認(rèn)真考慮工作流程的建設(shè)。在這個(gè)工作流程中，市民需要向市政府反映一些關(guān)于城市治理的問題，市政府需要發(fā)起調(diào)查，分析問題癥結(jié)、制定相應(yīng)的措施。因此，市長應(yīng)該確保這個(gè)工作流程高效、規(guī)范和完整。
第三段：優(yōu)化信訪工作的服務(wù)
都說服務(wù)是新時(shí)代的社會(huì)主義核心，市長作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，為市民提供一個(gè)和諧、宜居的城市環(huán)境。當(dāng)市民面對(duì)問題和疑慮時(shí)，市長應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)變角色，將自己的理解、同情和深度互動(dòng)注入到工作中，為市民提供更完整和真實(shí)的支持。
第四段：加強(qiáng)信訪工作的管理
市長擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以通過完善管理策略來有效地管理信訪工作流程。在工作中，市長應(yīng)該建立必要的數(shù)據(jù)監(jiān)控室和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)，盡量不遺漏市民的任何要求和問題。如果遇到更加復(fù)雜的問題，應(yīng)該細(xì)致地分析問題的癥結(jié)，找到問題的根源并采取符合道德和法律標(biāo)準(zhǔn)的措施來解決這些問題。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
市長應(yīng)該意識(shí)到，信訪工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的過程，需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該加快公眾參與的方式和途徑，挖掘和借鑒其他城市的先進(jìn)做法，增加市民參與公共事務(wù)的途徑和照顧力度，為市民提供今明兩年的詳實(shí)規(guī)劃和細(xì)膩的管理措施。
結(jié)論：
市長作為一名負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信訪工作的管理，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。通過年復(fù)一年的努力，市長將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)市民的信任和支持，并為城市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會(huì)篇十三
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。多年來在從事信訪工作的過程中，我積累了一些心得體會(huì)。在這里，我將分享三個(gè)我個(gè)人認(rèn)為在信訪工作中至關(guān)重要的心得。
首先，深入了解群眾的實(shí)際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員，首要任務(wù)是聽取群眾的訴求，幫助解決他們的實(shí)際問題。然而，要想真正了解他們的需求，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動(dòng)。只有親自走訪，與他們面對(duì)面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持。此外，定期開展調(diào)研活動(dòng)，通過問卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，聽取廣大群眾的意見和建議，及時(shí)糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求，才能更好地服務(wù)于他們，解決他們的實(shí)際問題。
其次，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則是信訪工作的核心。信訪工作不是為了滿足個(gè)別人的私利，而是為了維護(hù)社會(huì)公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的。因此，作為信訪工作人員，在處理案件時(shí)必須始終堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則。我們要堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格按照程序處理每一起信訪案件，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。此外，我們還要強(qiáng)化法律意識(shí)，不僅要了解有關(guān)法律法規(guī)，還要根據(jù)法律的精神來處理案件。只有做到合法、公正、公平，才能保證信訪工作的順利進(jìn)行，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。
最后，保持耐心和細(xì)心是處理好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作往往涉及到復(fù)雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。因此，在處理信訪工作時(shí)，我們要保持足夠的耐心，耐心聽取群眾的意見和訴求，細(xì)心記錄和整理相關(guān)的材料和信息。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度和規(guī)定，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善處理。尤其是在面對(duì)一些老百姓不太了解的法律問題時(shí)，我們要將法律常識(shí)以通俗易懂的方式傳遞給他們，幫助他們理解并接受。
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，要做好這項(xiàng)工作，不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，還需要有一顆關(guān)心群眾的熱心和耐心。通過深入了解群眾的需求，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則，以及保持耐心和細(xì)心，我們才能更好地服務(wù)于人民群眾，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊(duì)伍，共同努力為社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作的體會(huì)篇十四
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要途徑，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民安居樂業(yè)的重要保障。多年來，在我從事信訪工作的過程中，我深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在與信訪群眾的接觸中，我積累了一些心得體會(huì)，這些心得體會(huì)有助于加強(qiáng)信訪工作的效果，提高工作的質(zhì)量與效率。下面，我將分享三個(gè)我在信訪工作中得出的心得體會(huì)。
首先，注重傾聽群眾聲音。信訪工作的初衷是解決人民群眾的合理訴求，而群眾的訴求首先需要我們傾聽。在接待信訪群眾時(shí)，我常常用心傾聽他們的故事和問題，并與他們進(jìn)行深入的交流。我認(rèn)為，只有真正理解了群眾的疾苦和期望，我們才能更好地為他們提供服務(wù)，并解決他們的問題。因此，在信訪工作中，我們必須時(shí)刻保持敏感和耐心，做到真正的傾聽和理解。
其次，堅(jiān)持問題導(dǎo)向。在信訪工作中，群眾提出的問題五花八門，很多時(shí)候我們很難一下子找到解決方案。然而，作為信訪干部，我們不能被問題所困擾和打擊，而應(yīng)該始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向。我們要依靠廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)法律法規(guī)的熟悉，積極尋找解決問題的途徑和方法。有時(shí)候，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升自己的專業(yè)能力。信訪工作中的問題并不是一成不變的，只有我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
再次，建立良好的溝通渠道。群眾的訴求和問題多種多樣，常常需要我們與其他部門和單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作才能解決。因此，建立良好的溝通渠道和尋求合作是信訪工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與其他部門的溝通中，我們要堅(jiān)持誠信與尊重，確保合作的愉快進(jìn)行。同時(shí)，我們要加強(qiáng)對(duì)各部門的了解，建立起一套有效的溝通機(jī)制，以便更好地促成問題的解決。只有建立良好的溝通渠道，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)和解決問題。
最后，信訪工作需要持之以恒。信訪工作往往涉及到群眾的切身利益，解決問題需要時(shí)間和精力。然而，我們不能因問題繁多和疲勞困倦而放棄信訪工作。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和責(zé)任感，盡最大努力為群眾提供幫助和支持。在這個(gè)過程中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力。只有持之以恒地做好信訪工作，我們才能贏得群眾的信任和尊重，進(jìn)一步提高我們的工作效果。
綜上所述，信訪工作是一項(xiàng)需要付出艱辛努力的工作。通過多年的實(shí)踐，我體會(huì)到傾聽群眾聲音、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、建立良好的溝通渠道和持之以恒的重要性。這些體會(huì)幫助我更好地為群眾服務(wù)，也為其他從事信訪工作的人提供了一些參考和啟示。信訪工作是一項(xiàng)關(guān)乎民生問題的工作，我們應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任感和使命感，不忘初心，砥礪前行，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)人民幸福安康做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會(huì)篇十五
金融信訪工作是保障金融市場秩序、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責(zé)任重大、使命光榮。通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復(fù)雜多變，只有對(duì)金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場動(dòng)態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場中存在的問題和隱患，并及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責(zé)。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對(duì)問題的解決有著強(qiáng)烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時(shí)，我們還需要與各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動(dòng)問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識(shí)和對(duì)客戶的關(guān)心，在處理問題時(shí)要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責(zé)任心和勇氣。金融市場的發(fā)展和改革需要我們敢于擔(dān)當(dāng)，勇于面對(duì)問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅(jiān)持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們要嚴(yán)格把關(guān)，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責(zé)任心和勇氣，我們才能在金融領(lǐng)域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個(gè)部門的協(xié)作，需要個(gè)人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。只有團(tuán)結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠和謙虛的態(tài)度。我們要真心對(duì)待每一位客戶，虛心接受客戶的批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)自己，提升自己的服務(wù)水平。在工作中，我們要時(shí)刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻(xiàn)、堅(jiān)持，為金融市場的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，金融信訪工作是一項(xiàng)重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、責(zé)任心和勇氣，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。只有在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責(zé)，為金融市場的發(fā)展和金融消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
信訪工作的體會(huì)篇一
信訪工作是一項(xiàng)重要的民生工作。作為一名信訪工作人員，我時(shí)刻牢記著黨和國家賦予的職責(zé)使命，積極投身于信訪工作中。在這個(gè)過程中，我深切體會(huì)到了信訪工作的重要性和難度，也收獲了許多感悟和體會(huì)。通過本文，我將與大家分享我的信訪工作心得和體會(huì)，并探討如何更好地開展信訪工作。
第二段：認(rèn)真傾聽，了解情況
信訪工作的首要任務(wù)是認(rèn)真傾聽群眾訴求，了解其訴求的具體情況。這需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，從群眾的言語和行為中尋找問題的根源。同時(shí)，信訪工作人員還需耐心細(xì)致地與群眾進(jìn)行溝通，傾聽群眾的心聲，了解其疾苦和期望。只有真正與群眾進(jìn)行交流，才能真正了解他們的想法。
第三段：公正處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益
訴求擺在面前，信訪工作人員需要認(rèn)真核實(shí)情況，仔細(xì)排查問題，了解全貌與根源，對(duì)于客觀真實(shí)的問題，要嚴(yán)格按照法律和政策處理，盡全力幫助群眾解決問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，要依據(jù)法律和相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真、公正、合法的處理，并及時(shí)向群眾溝通處理結(jié)果。不要搞急功近利，根據(jù)群眾訴求及其實(shí)際困難，在遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策的前提下，采取切實(shí)有效的措施幫助群眾解決問題。
第四段：協(xié)調(diào)合作，密切配合相關(guān)部門
信訪工作涉及調(diào)解、協(xié)調(diào)、建議、考核、督察等，因而需要多個(gè)部門之間的配合與協(xié)調(diào)。信訪工作人員需要與其他部門保持良好的溝通和聯(lián)系，分享信息，協(xié)同工作，形成工作合力。在這個(gè)過程中，信訪工作人員要盡到溝通的橋梁和協(xié)調(diào)的角色，加強(qiáng)協(xié)作、協(xié)調(diào)與配合，為群眾搭建溝通的橋梁，加強(qiáng)工作的配合，充分發(fā)揮每個(gè)部門的機(jī)能，形成工作合力，提高工作效率，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
第五段：自我提高，不斷完善工作方式方法
信訪工作是一項(xiàng)技術(shù)活，離不開前期調(diào)研、現(xiàn)場勘查、紀(jì)實(shí)拍照、論證報(bào)告、處理合法合規(guī)等環(huán)節(jié)，還需要有高超的思維力、分析力、溝通力和協(xié)調(diào)力。因此，信訪工作人員需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，逐步形成獨(dú)立思考、獨(dú)立作圖、獨(dú)立處理的能力，做到有章可循、依法依規(guī)地辦理各項(xiàng)信訪事項(xiàng)。
結(jié)尾段：總結(jié)
信訪工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)的民生工作，需要信訪工作人員具備敏銳的觀察力和深入思考的能力，同時(shí)還需要傾聽、公正處理和協(xié)調(diào)合作的能力。通過這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到，只有認(rèn)真細(xì)致、手把手幫助群眾解決問題，才能真正做好信訪工作。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高，更好地服務(wù)于廣大群眾，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作的體會(huì)篇二
金融信訪工作是一個(gè)十分重要的領(lǐng)域，它涉及到人民群眾的切身利益，對(duì)于金融運(yùn)行的穩(wěn)定和金融機(jī)構(gòu)的形象也有很大的影響。我曾經(jīng)在一家金融機(jī)構(gòu)從事信訪工作多年，下面我將分享一下我在這個(gè)領(lǐng)域的心得體會(huì)。
第一段：了解信訪工作的意義和目標(biāo)
金融信訪工作的意義在于保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)金融市場的公平有序和金融機(jī)構(gòu)的良好形象。作為信訪員，我們要實(shí)事求是地受理各類信訪投訴，解決金融糾紛，同時(shí)也要及時(shí)向上級(jí)反映金融市場的問題和建議，以幫助相關(guān)部門完善金融監(jiān)管機(jī)制。
第二段：信訪員需要具備的素質(zhì)和能力
在金融信訪工作中，信訪員需要具備一定的法律知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，以便幫助投訴人解決問題。同時(shí)，信訪員還需要具備良好的溝通能力和耐心，能夠嫻熟地處理各類投訴，化解矛盾。此外，信訪員還要保持高度的責(zé)任心和公正的原則，做到公正、客觀、不偏不倚地處理每一個(gè)投訴案件。
第三段：有效處理糾紛的方法和經(jīng)驗(yàn)
在處理投訴糾紛時(shí)，信訪員首先要傾聽投訴人的訴求，仔細(xì)了解事情的來龍去脈，然后要查閱相關(guān)資料，進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查，找到問題的癥結(jié)所在。接下來，信訪員要與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，盡力解決問題。同時(shí)，信訪員還要注重與投訴人的溝通和交流，耐心解釋相關(guān)政策和法規(guī)，讓投訴人明白事情的實(shí)際情況，增加信任感。最后，信訪員還需要及時(shí)進(jìn)行回訪，了解投訴人的滿意度和對(duì)工作的評(píng)價(jià)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平。
第四段：金融信訪工作中的問題與挑戰(zhàn)
金融信訪工作中，由于很多投訴案件涉及到產(chǎn)權(quán)、債權(quán)等復(fù)雜的法律問題，因此，信訪員需要具備較高的法律素養(yǎng)。此外，信訪員還需要應(yīng)對(duì)各種各樣的情緒化反應(yīng)，要有很強(qiáng)的心理素質(zhì)和情緒管理能力。同時(shí)，信訪員還需要面對(duì)一些固執(zhí)己見的投訴人，要善于化解矛盾，找到解決問題的最佳方式。
第五段：金融信訪工作的價(jià)值與意義
金融信訪工作對(duì)于金融機(jī)構(gòu)和金融市場的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。通過及時(shí)處理投訴糾紛，信訪工作可以增加人民群眾對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信任感，提升金融市場的聲譽(yù)。同時(shí)，信訪員還能發(fā)現(xiàn)和解決一些潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)，為相關(guān)部門提供決策參考和政策建議。
總結(jié)起來，金融信訪工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但十分重要的工作。作為信訪員，我們除了需要具備一定的法律和金融知識(shí)外，還要具備良好的溝通能力和心理素養(yǎng)。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和完善自己的工作方法，才能更好地為人民群眾解決問題，維護(hù)金融市場的秩序和金融機(jī)構(gòu)的形象。
信訪工作的體會(huì)篇三
一、工作中做到五個(gè)“及時(shí)”
教育局在日常信訪工作中主要做到五點(diǎn)：一是及時(shí)匯報(bào)。
信訪工作人員對(duì)來信來訪中反映的問題，及時(shí)弄清問題內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，針對(duì)實(shí)際情況，及時(shí)向有領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來訪者的心聲。
在每月召開的局長辦公會(huì)上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報(bào)，便于信訪部門及時(shí)對(duì)每月的信訪工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。
二是及時(shí)調(diào)查。
包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)群眾、教師、學(xué)生家長及學(xué)生反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪人反映問題的真情實(shí)意，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)掌握問題的癥結(jié)，做到實(shí)事求是。
具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪案件、問題、任務(wù)、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪對(duì)象化解矛盾糾紛。
三是及時(shí)辦理。
完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。
對(duì)合理的要求，千方百計(jì)做到讓來訪者滿意;對(duì)不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。
對(duì)于時(shí)間較長的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時(shí)難以解決的重大疑難糾紛案
件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動(dòng)態(tài);另一方面由主管科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成詳細(xì)的'書面材料第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。
四是及時(shí)回復(fù)。
信訪工作人員在第一時(shí)間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認(rèn)真辦理。
對(duì)具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時(shí)向信訪對(duì)象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。
對(duì)暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書面答復(fù)辦理;對(duì)不能或無法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。
五是及時(shí)歸檔。
在信訪事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。
二、工作中抓好三個(gè)“方面”
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把信訪工作放在重要位置來
抓。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
教育局成立了由局
黨委副書記任組長，紀(jì)委書記任副組長，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪工作會(huì)議，及時(shí)研究部署信訪工作。
各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。
對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的舉報(bào)情況，教育局實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案
制度。
局長堅(jiān)持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。
對(duì)重要案件，及時(shí)聽取處理情況和報(bào)告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實(shí);重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)。
三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。
年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪工作責(zé)任的落實(shí)。
二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長公開電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項(xiàng)工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
一是及時(shí)對(duì)“承辦單”進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)。
“承辦單”送達(dá)教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時(shí)間內(nèi)對(duì)反映問題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。
并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問題。
市長公開電話開通以來，區(qū)教育局共受理160件次。
辦結(jié)率達(dá)到100，反饋率達(dá)到98，群眾滿意率達(dá)到98。
二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。
思想工作，及時(shí)消化矛盾。
同時(shí)，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報(bào)，問題早處理，苗頭早控制。
去年以來，重點(diǎn)針對(duì)落實(shí)民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個(gè)難點(diǎn)問題，研究了解決措施，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。
三是堅(jiān)持落實(shí)信訪工作的基本制度。
建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。
教育局堅(jiān)持月報(bào)制度，每月對(duì)“市長熱線”反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析;同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的“承辦單”進(jìn)行一次總結(jié)，每年對(duì)教育系統(tǒng)“市長熱線”情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。
近年來，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法，通過加大治本力度，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
今年以來，我們廣泛深入地開展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動(dòng)，通過走訪學(xué)校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時(shí)采納群眾的合理化建議，幫助解決實(shí)際問題。
良好效果。
二是推進(jìn)政務(wù)公開，增加工作透明度。
教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開。
通過健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開，有效杜絕了暗箱操作和貪腐現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生。
三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點(diǎn)問題。
針對(duì)“市長熱線”反映的熱點(diǎn)問題，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，采取了有力措施。
嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)決預(yù)防和制止各種公-款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng);不斷加大教育亂收費(fèi)治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)行為。
今年以來，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費(fèi)問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少。
總之，教育系統(tǒng)在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與上級(jí)的要求還有一定差距。
今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
信訪工作的體會(huì)篇四
近些年來，社會(huì)各界對(duì)于政府工作的監(jiān)督和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，信訪工作也隨之呈現(xiàn)出了前所未有的繁忙局面。作為一名市長，我深知信訪工作的重要性，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作中存在的問題與不足之處。在這里，我想與大家分享一下我對(duì)市長信訪工作的體會(huì)和心得。
第一段：信訪工作的意義
信訪工作是政府與百姓溝通的重要渠道，也是政府維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)群眾安定和諧生活的重要方式。為了保障公民合法權(quán)益，政府需要認(rèn)真對(duì)待每一件信訪事項(xiàng)，給予廣大群眾及時(shí)、公正的回應(yīng)。在處理信訪事項(xiàng)的過程中，政府也可以及早了解社情民意，深刻了解民生疾苦，為政府科學(xué)制定、有效實(shí)施公共政策提供參考和支持作用。
第二段：信訪工作的難點(diǎn)
信訪工作雖然重要，但工作難度也不容忽視。首先，以往信訪工作存在拖、慢、總的問題，政府回應(yīng)效率低，導(dǎo)致民眾的不滿更加復(fù)雜化，引發(fā)了不正常的社會(huì)事件。其次，群眾缺乏對(duì)信訪渠道運(yùn)作的了解，常通過上訪等方式來解決問題，而政府又需要對(duì)這些上訪人員進(jìn)行處置，這也導(dǎo)致了有時(shí)信訪工作的運(yùn)作效率較低。需要盡可能多地與群眾溝通，廣泛堅(jiān)決地宣傳信訪辦理的動(dòng)態(tài)，盡快處理各類信訪事項(xiàng)，消除群眾不滿。
第三段：信訪工作的解決措施
針對(duì)上述問題，我們采取的解決措施主要包括：一是啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，對(duì)一些要求較為緊迫的信訪事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先處理。二是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和人員建設(shè)，通過授意運(yùn)作、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，提高工作效率。三是加強(qiáng)宣傳和教育工作，讓公民群眾了解政府有信訪工作平臺(tái)的宣傳，引導(dǎo)公民群眾了解具體的信訪工作內(nèi)容、流程和程序等，增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信任，充分發(fā)揮信息服務(wù)的作用。
第四段：信訪工作的未來
信訪工作的未來需要建立一個(gè)更加科學(xué)、合理、有效、人性化的信訪工作機(jī)制。需要積極推進(jìn)簡政放權(quán)、依法行政、公開透明、敢于擔(dān)當(dāng)，更加合理的構(gòu)建信訪工作協(xié)同化體系和信息化平臺(tái)，深入推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化，未來信訪工作將會(huì)更加規(guī)范化和制度化，有效地滿足群眾迫切需求，切實(shí)保護(hù)公民合法權(quán)益。
第五段：結(jié)語
在市長信訪工作中，要充分發(fā)揮政府職能，積極化解社會(huì)矛盾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定，持續(xù)增加政治信任來切實(shí)保護(hù)群眾切身利益。信訪工作還需要各界支持，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)樂于助人，創(chuàng)造條件，協(xié)鋒一路，共同推動(dòng)這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)更大的成就。
信訪工作的體會(huì)篇五
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務(wù)。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)過程中，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作關(guān)乎民生，千頭萬緒，因此對(duì)法律和政策的了解是至關(guān)重要的。初入崗位時(shí)，我花了大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學(xué)習(xí)，我逐漸形成了自己的法律意識(shí)和政策觀念，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作需要與各方進(jìn)行廣泛溝通和交流，了解民眾的關(guān)切和需求。我始終堅(jiān)持傾聽民眾的訴求，耐心細(xì)致地與他們交流，了解他們的真實(shí)意圖和問題，以便更準(zhǔn)確地掌握情況并提供解決方案。同時(shí)，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務(wù)。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會(huì)公平正義。在實(shí)踐中，我積極主動(dòng)地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時(shí)，問題會(huì)比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會(huì)善于借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學(xué)會(huì)了善于運(yùn)用法律和政策，制定切實(shí)可行的解決方案，最大限度地維護(hù)民眾的權(quán)益。
最后，堅(jiān)守責(zé)任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任感，嚴(yán)守工作紀(jì)律，積極主動(dòng)地履行自己的職責(zé)和義務(wù)。在處理信訪案件時(shí)，我堅(jiān)決維護(hù)公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅(jiān)持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，同時(shí)也需要信訪工作者具備堅(jiān)韌的意志和品質(zhì)。通過這段時(shí)間的實(shí)踐與體會(huì)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會(huì)篇六
前言：發(fā)展是主題，改革是動(dòng)力，穩(wěn)定是前提;沒有社會(huì)的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護(hù)穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置?，F(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會(huì)，認(rèn)為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點(diǎn)。
新形勢(shì)下信訪工作心得體會(huì)(范文一)
做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項(xiàng)工作時(shí)，面對(duì)特殊群體每個(gè)人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時(shí)，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個(gè)滋味，工作很被動(dòng)。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對(duì)待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對(duì)這幾年信訪工作的體會(huì)，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級(jí)下達(dá)的文件，我就要求自己靜下心來，一個(gè)字一個(gè)字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會(huì)文件里面的精神，堅(jiān)定工作目標(biāo)，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。
思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細(xì)分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細(xì)致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負(fù)傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運(yùn)用鼠標(biāo)對(duì)我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動(dòng)的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助互助互濟(jì)、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動(dòng)找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時(shí)刻提醒自己，對(duì)待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個(gè)例子讓我切實(shí)體會(huì)到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個(gè)樓上樓下的爬，分別進(jìn)家入戶做超前工作，對(duì)準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動(dòng)，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時(shí)上報(bào)采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對(duì)我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅(jiān)信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會(huì)有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動(dòng)態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認(rèn)真工作，過上了平靜的生活。
三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵
信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動(dòng)，讓每個(gè)基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時(shí)熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動(dòng)中，我還將兩名老職工請(qǐng)回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動(dòng)，將工作關(guān)口前移，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動(dòng)下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。
通過我耐心細(xì)致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動(dòng)關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù)，強(qiáng)化工作責(zé)任，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
新形勢(shì)下信訪工作心得體會(huì)(范文二)
一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”
對(duì)事關(guān)群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時(shí)，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災(zāi)”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會(huì)穩(wěn)定的大局。因此，對(duì)工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志要?jiǎng)?wù)必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當(dāng)做大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當(dāng)做小事來辦的，就必然要出事。對(duì)于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對(duì)于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項(xiàng)工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。
二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”
排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對(duì)不穩(wěn)定因素的排查，應(yīng)注意重點(diǎn)從證、照、費(fèi)、辦案等方面扎實(shí)細(xì)致地抓好。二是建立信息員隊(duì)伍，各工商所、隊(duì)、機(jī)關(guān)股室要注意建立信息員隊(duì)伍。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò)，健全了信息預(yù)警機(jī)制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時(shí)反饋，才能早拿預(yù)案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動(dòng)，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。
三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強(qiáng)調(diào)“求全責(zé)備”
對(duì)已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室要多進(jìn)行一些反思，多問幾個(gè)為什么：是因?yàn)闆Q策不科學(xué)，排查工作不過細(xì)，政策宣傳不到位，還是因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)不過硬，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級(jí)上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對(duì)自己已經(jīng)不信任，是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿粋巳罕姷男?經(jīng)過深刻反思，通過對(duì)重點(diǎn)信訪件和越級(jí)上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準(zhǔn)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。
四、多幫助群眾解決實(shí)際問題，要立足“利為民謀”
xx強(qiáng)調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學(xué)發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志一定要認(rèn)真吸取“嘉禾強(qiáng)制拆遷事件”的教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價(jià)，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅(jiān)持立足實(shí)際求發(fā)展，真心實(shí)意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對(duì)群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認(rèn)真對(duì)待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理，我們的班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對(duì)一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。
五、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動(dòng)輒越級(jí)上訪或鬧訪纏訪，給信訪工作增加了很大的壓力。對(duì)此，班子成員要注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題。群眾進(jìn)行越級(jí)上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對(duì)此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地深入到群眾中去，認(rèn)真扎實(shí)地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進(jìn)一步了解“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的信訪原則，進(jìn)一步提高其法律意識(shí)，引導(dǎo)他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級(jí)上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導(dǎo)其合理解決問題。目前，在部門利益、個(gè)人住房、收入分配、絕對(duì)平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認(rèn)為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯(cuò)誤地把上訪這個(gè)民主權(quán)利當(dāng)做“獲利”的法寶。對(duì)此，要加大對(duì)國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強(qiáng)政策觀念，認(rèn)識(shí)到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導(dǎo)其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對(duì)此信以為真，反映問題時(shí)胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對(duì)此，我們一方面要整合全社會(huì)的力量，通過媒體廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時(shí)俱進(jìn)”
當(dāng)前，國家正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，對(duì)發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對(duì)政策還有待進(jìn)一步完善，法律在一些問題上還存在盲點(diǎn)，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一是對(duì)群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對(duì)矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對(duì)待、慎重處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)其中反映問題確屬應(yīng)該合理解決的，要明確責(zé)任，責(zé)成專人或成立專門班子，及時(shí)處理解決，必要時(shí)可以實(shí)行“一事一策”、“一人一策”予以解決;對(duì)上訪群眾情緒激動(dòng)、情況復(fù)雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關(guān)系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對(duì)立情緒，然后再依法合理地進(jìn)行處理;對(duì)混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機(jī)進(jìn)行打砸搶的犯罪分子，要堅(jiān)決依法予以嚴(yán)厲打擊。三是對(duì)長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理和探索以法處理。有關(guān)部門要結(jié)合工作實(shí)際，研究對(duì)策，制定出合理合法、切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。
新形勢(shì)下信訪工作心得體會(huì)(范文三)
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對(duì)xx煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會(huì)篇七
信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個(gè)群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個(gè)群眾都感受到公正和溫暖。
再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識(shí)，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個(gè)信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)輿情，妥善處理各種意見，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會(huì)各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個(gè)信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個(gè)信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪工作的體會(huì)篇八
一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。
(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)，對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高。縣委、縣政府對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。
信訪工作的體會(huì)篇九
隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信訪工作變得越來越重要。作為市長，信訪工作是一項(xiàng)必要的職責(zé)，也是如何管理市政府的重要手段。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：掌握工作的最重要的原則
處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡單地報(bào)告。因此，我們的工作團(tuán)隊(duì)需要明確的工作流程以及跟進(jìn)機(jī)制，同時(shí)也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項(xiàng)記錄和跟進(jìn)。同時(shí)，要保證對(duì)來訪者同等公正和尊重，現(xiàn)場工作人員要積極傾聽問題細(xì)節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。
第三段：對(duì)市民信訪進(jìn)行分類處理
在工作中，信訪問題通常會(huì)涉及很多方面，例如教育、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等。為了更有效地處理這些問題，我們對(duì)信訪問題進(jìn)行了分類處理，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關(guān)部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進(jìn)行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復(fù)和漏洞。
第四段：交流與協(xié)作
信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個(gè)過程中，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團(tuán)體的互動(dòng)，建立公開透明和互動(dòng)式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實(shí)需求， 同時(shí)讓他們感受到有效的信任和尊重。
第五段：結(jié)論
作為市長，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命，積極解決市民的問題，加強(qiáng)政府與社會(huì)的聯(lián)系。市長要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個(gè)利益點(diǎn)，確保社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作的價(jià)值不僅僅是解決單個(gè)問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會(huì)資本市場的支持，激發(fā)積極的社會(huì)動(dòng)力，促進(jìn)城市持續(xù)發(fā)展。
信訪工作的體會(huì)篇十
我是一名中學(xué)生，雖然還沒有接觸過真正的社會(huì)工作，但我所了解和認(rèn)知的民警職業(yè)常常在我腦海中展開。作為一名民警，他們既需要勇氣和毅力，又需要柔情和耐心。而今天我所想分享的，是他們?cè)谛旁L工作中所表現(xiàn)出來的這種柔情和耐心。
民警信訪工作，是處理來自百姓的訴求、建議和意見的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作雖然看似簡單，但卻是需要極高的責(zé)任心和素養(yǎng)。一些涉及到人身財(cái)產(chǎn)等重要事宜的信訪，如果處理不當(dāng)，后果是十分嚴(yán)重的。因此，民警需要保證自己的處事能力足夠充分，同時(shí)也要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。
首先，民警需要具備的是耐心。在信訪工作中，尤其需要具備足夠的耐心。因?yàn)樯婕暗降男旁L內(nèi)容繁瑣多樣，而處理一些訴求和建議也需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。民警在處理每一個(gè)事件時(shí)，都要保持冷靜和清醒的頭腦，明確地把握事件的重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
其次，民警信訪工作還需要展現(xiàn)出一種柔情。因?yàn)樘幚磉@些信訪往往涉及到人們的生活，有時(shí)候甚至還會(huì)傷害到人們的感情。如果民警只是生硬地把事情安排好，聯(lián)系好，恐怕是適得其反的。因此，在處理信訪的時(shí)候，民警需要學(xué)會(huì)傾聽，了解百姓的感受，順著他們的邏輯為他們排憂解難。
最后，民警需要展示出足夠的責(zé)任心。因?yàn)樾旁L來自各個(gè)方面，不同的信訪有不同的危險(xiǎn)程度，在響應(yīng)和處理每一個(gè)信訪的時(shí)候，民警需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)待每一個(gè)信訪。在處理完成之后，他們還要及時(shí)地告知處理結(jié)果，避免留下任何的疏漏和漏洞。
綜上所述，民警信訪工作需要展現(xiàn)出一種柔情、耐心和責(zé)任心。僅僅憑借勇氣和毅力，是無法處理好此類工作的。因此，在平時(shí)的生活中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以細(xì)致入微的姿態(tài)看待身邊的一切事情，盡力去做好自己的本職工作，不斷提高自身素養(yǎng)。
信訪工作的體會(huì)篇十一
遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦、實(shí)地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益非淺，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：
一、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。
信訪工作，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源。
“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過學(xué)習(xí)和求教，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。
二、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益。
群眾利益無小事，民情就是火情！人民群眾來信來訪，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡單、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)行政策不到位造成的。
對(duì)此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對(duì)群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處？每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)?，并立刻著手辦理，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。
三、信訪工作事無巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓。
信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決；對(duì)過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
隨著時(shí)間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。
尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的.日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件。其間，我主動(dòng)迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作；同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
四、信訪干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。
縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻；且無權(quán)無利，甘于清貧，更是令人敬佩！尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人！
總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì)。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì)，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助！
信訪工作的體會(huì)篇十二
市長信訪工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)、耐心和善意來解決各種問題和疑慮。如果市長不能及時(shí)回應(yīng)市民提出的各種問題和要求，則可能會(huì)影響市民的生活質(zhì)量和城市的整體形象。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并采取積極措施來強(qiáng)化信訪工作。
第二段：加強(qiáng)工作流程的建設(shè)
在整個(gè)信訪工作過程中，市長應(yīng)該首先認(rèn)真考慮工作流程的建設(shè)。在這個(gè)工作流程中，市民需要向市政府反映一些關(guān)于城市治理的問題，市政府需要發(fā)起調(diào)查，分析問題癥結(jié)、制定相應(yīng)的措施。因此，市長應(yīng)該確保這個(gè)工作流程高效、規(guī)范和完整。
第三段：優(yōu)化信訪工作的服務(wù)
都說服務(wù)是新時(shí)代的社會(huì)主義核心，市長作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，為市民提供一個(gè)和諧、宜居的城市環(huán)境。當(dāng)市民面對(duì)問題和疑慮時(shí)，市長應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)變角色，將自己的理解、同情和深度互動(dòng)注入到工作中，為市民提供更完整和真實(shí)的支持。
第四段：加強(qiáng)信訪工作的管理
市長擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，可以通過完善管理策略來有效地管理信訪工作流程。在工作中，市長應(yīng)該建立必要的數(shù)據(jù)監(jiān)控室和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)，盡量不遺漏市民的任何要求和問題。如果遇到更加復(fù)雜的問題，應(yīng)該細(xì)致地分析問題的癥結(jié)，找到問題的根源并采取符合道德和法律標(biāo)準(zhǔn)的措施來解決這些問題。
第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
市長應(yīng)該意識(shí)到，信訪工作是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的過程，需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該加快公眾參與的方式和途徑，挖掘和借鑒其他城市的先進(jìn)做法，增加市民參與公共事務(wù)的途徑和照顧力度，為市民提供今明兩年的詳實(shí)規(guī)劃和細(xì)膩的管理措施。
結(jié)論：
市長作為一名負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)信訪工作的管理，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。通過年復(fù)一年的努力，市長將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)市民的信任和支持，并為城市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會(huì)篇十三
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。多年來在從事信訪工作的過程中，我積累了一些心得體會(huì)。在這里，我將分享三個(gè)我個(gè)人認(rèn)為在信訪工作中至關(guān)重要的心得。
首先，深入了解群眾的實(shí)際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員，首要任務(wù)是聽取群眾的訴求，幫助解決他們的實(shí)際問題。然而，要想真正了解他們的需求，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動(dòng)。只有親自走訪，與他們面對(duì)面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持。此外，定期開展調(diào)研活動(dòng)，通過問卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，聽取廣大群眾的意見和建議，及時(shí)糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求，才能更好地服務(wù)于他們，解決他們的實(shí)際問題。
其次，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則是信訪工作的核心。信訪工作不是為了滿足個(gè)別人的私利，而是為了維護(hù)社會(huì)公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的。因此，作為信訪工作人員，在處理案件時(shí)必須始終堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則。我們要堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格按照程序處理每一起信訪案件，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。此外，我們還要強(qiáng)化法律意識(shí)，不僅要了解有關(guān)法律法規(guī)，還要根據(jù)法律的精神來處理案件。只有做到合法、公正、公平，才能保證信訪工作的順利進(jìn)行，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。
最后，保持耐心和細(xì)心是處理好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作往往涉及到復(fù)雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。因此，在處理信訪工作時(shí)，我們要保持足夠的耐心，耐心聽取群眾的意見和訴求，細(xì)心記錄和整理相關(guān)的材料和信息。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度和規(guī)定，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善處理。尤其是在面對(duì)一些老百姓不太了解的法律問題時(shí)，我們要將法律常識(shí)以通俗易懂的方式傳遞給他們，幫助他們理解并接受。
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，要做好這項(xiàng)工作，不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，還需要有一顆關(guān)心群眾的熱心和耐心。通過深入了解群眾的需求，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則，以及保持耐心和細(xì)心，我們才能更好地服務(wù)于人民群眾，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊(duì)伍，共同努力為社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作的體會(huì)篇十四
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要途徑，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民安居樂業(yè)的重要保障。多年來，在我從事信訪工作的過程中，我深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在與信訪群眾的接觸中，我積累了一些心得體會(huì)，這些心得體會(huì)有助于加強(qiáng)信訪工作的效果，提高工作的質(zhì)量與效率。下面，我將分享三個(gè)我在信訪工作中得出的心得體會(huì)。
首先，注重傾聽群眾聲音。信訪工作的初衷是解決人民群眾的合理訴求，而群眾的訴求首先需要我們傾聽。在接待信訪群眾時(shí)，我常常用心傾聽他們的故事和問題，并與他們進(jìn)行深入的交流。我認(rèn)為，只有真正理解了群眾的疾苦和期望，我們才能更好地為他們提供服務(wù)，并解決他們的問題。因此，在信訪工作中，我們必須時(shí)刻保持敏感和耐心，做到真正的傾聽和理解。
其次，堅(jiān)持問題導(dǎo)向。在信訪工作中，群眾提出的問題五花八門，很多時(shí)候我們很難一下子找到解決方案。然而，作為信訪干部，我們不能被問題所困擾和打擊，而應(yīng)該始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向。我們要依靠廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)法律法規(guī)的熟悉，積極尋找解決問題的途徑和方法。有時(shí)候，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升自己的專業(yè)能力。信訪工作中的問題并不是一成不變的，只有我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
再次，建立良好的溝通渠道。群眾的訴求和問題多種多樣，常常需要我們與其他部門和單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作才能解決。因此，建立良好的溝通渠道和尋求合作是信訪工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與其他部門的溝通中，我們要堅(jiān)持誠信與尊重，確保合作的愉快進(jìn)行。同時(shí)，我們要加強(qiáng)對(duì)各部門的了解，建立起一套有效的溝通機(jī)制，以便更好地促成問題的解決。只有建立良好的溝通渠道，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)和解決問題。
最后，信訪工作需要持之以恒。信訪工作往往涉及到群眾的切身利益，解決問題需要時(shí)間和精力。然而，我們不能因問題繁多和疲勞困倦而放棄信訪工作。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和責(zé)任感，盡最大努力為群眾提供幫助和支持。在這個(gè)過程中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力。只有持之以恒地做好信訪工作，我們才能贏得群眾的信任和尊重，進(jìn)一步提高我們的工作效果。
綜上所述，信訪工作是一項(xiàng)需要付出艱辛努力的工作。通過多年的實(shí)踐，我體會(huì)到傾聽群眾聲音、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、建立良好的溝通渠道和持之以恒的重要性。這些體會(huì)幫助我更好地為群眾服務(wù)，也為其他從事信訪工作的人提供了一些參考和啟示。信訪工作是一項(xiàng)關(guān)乎民生問題的工作，我們應(yīng)當(dāng)以高度的責(zé)任感和使命感，不忘初心，砥礪前行，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)人民幸福安康做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會(huì)篇十五
金融信訪工作是保障金融市場秩序、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責(zé)任重大、使命光榮。通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復(fù)雜多變，只有對(duì)金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場動(dòng)態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場中存在的問題和隱患，并及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責(zé)。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對(duì)問題的解決有著強(qiáng)烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時(shí)，我們還需要與各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動(dòng)問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識(shí)和對(duì)客戶的關(guān)心，在處理問題時(shí)要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責(zé)任心和勇氣。金融市場的發(fā)展和改革需要我們敢于擔(dān)當(dāng)，勇于面對(duì)問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅(jiān)持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們要嚴(yán)格把關(guān)，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責(zé)任心和勇氣，我們才能在金融領(lǐng)域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個(gè)部門的協(xié)作，需要個(gè)人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。只有團(tuán)結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠和謙虛的態(tài)度。我們要真心對(duì)待每一位客戶，虛心接受客戶的批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)自己，提升自己的服務(wù)水平。在工作中，我們要時(shí)刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻(xiàn)、堅(jiān)持，為金融市場的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，金融信訪工作是一項(xiàng)重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、責(zé)任心和勇氣，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。只有在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責(zé)，為金融市場的發(fā)展和金融消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。