總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
周工作總結(jié)開頭語集篇一
為了進一步加強安全教育工作，我園按照上級文件精神的要求，今年“安全教育周暨安全教育日”我園的教育主題是“安全謹記心，安全永伴您”，幼兒園圍繞主題進行了“安全教育”系列活動，現(xiàn)就活動情況做如下總結(jié)：
一、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重視安全教育
為了更好地開展好“安全教育周”活動，加強和改進工作，我園成立了安全教育領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了安全工作聯(lián)絡(luò)員：由朱美華園長任組長，王春紅、徐燕任副組長，各年級組長及各班主任為組員。
二、組織學(xué)習(xí)，加強職工安全意識
組織全園教職工集體學(xué)習(xí)上級文件精神，領(lǐng)會今年安全教育活動主題內(nèi)容，并圍繞主題對園內(nèi)安全教育活動進行部署，各班主任根據(jù)不同年級幼兒的特點和班級安全教育重點，制定年級組安全教育主題活動方案，要求大家“事事講安全，人人懂安全，健康快樂每一天”。
三、強化幼兒園內(nèi)部管理，安全措施落實到位
安全始終是學(xué)校教育工作的重中之重，歷史經(jīng)驗告訴我們必須抓好安全這一隱患問題。我園在提高師生安全意識的基礎(chǔ)上，加強了內(nèi)部管理，安全措施落實到位：
1、簽訂安全工作責(zé)任狀，園長和各部門簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)，明確分工;
2、加強門衛(wèi)管理。幼兒園門衛(wèi)每天都會嚴格執(zhí)行師生進出園門的門衛(wèi)制度和外來人員的登記制度。
3、抓好師生進出園門、幼兒接送管理。由綜治辦公室全面負責(zé)，由門衛(wèi)定時開門、關(guān)門，確實保障幼兒園安全。
4、強化食堂管理。搞好食堂食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生工作，以防止師生食物中毒。食堂食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是直接關(guān)系到師生的身心健康。因此，本學(xué)期進一步健全完善了食堂衛(wèi)生制度，嚴格要求炊事員把好菜、食品進入關(guān)，不做變質(zhì)飯菜，做到質(zhì)優(yōu)新鮮。對炊具嚴格按規(guī)定消毒，要求炊事員穿著衣、帽上崗，嚴禁腸道病的發(fā)生。
5、加強消防安全。安全防患于未然，根據(jù)上級有關(guān)部門要求，幼兒活動樓已經(jīng)安裝了滅火器。同時對園舍電線老化進行了經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
6、做好園舍安全檢查。幼兒園園舍安全檢查工作，我園已形成經(jīng)?；?、制度化。幼兒園專門有園舍安全檢查小組，每天將此項工作列入幼兒園工作議程，每天不少于一次的對園舍、大型玩具等進行全面巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時反映，及時解決。
四、開展豐富多彩的活動，深刻的教育
1、結(jié)合一日教學(xué)游戲活動，進行晨間談話、講故事、情景演練(如“不跟陌生人走”、“我是小小消防員”、“你學(xué)會了嗎?”等)等教育活動，充分利用每天早晨的晨檢、午餐、午睡、午點、戶外活動等時間對幼兒進行安全教育，主要包括防火、防電、防水、防事故、防騙、防拐以及食品衛(wèi)生等各方面，使孩子們學(xué)會區(qū)分“對與錯，好與不好”的行為。
2、通過“宣傳櫥窗”、“家園連心橋”、幼兒園網(wǎng)站等園地，對交通安全、飲食安全、幼兒保健、消防知識以及春季傳染病的預(yù)防尤其是手、足、口病的防治知識等進行宣傳教育。
3、我園組織全體教職工及幼兒舉行了一次安全教育知識講座。
4、針對防震、防火、交通、溺水、擁擠踩踏事件和洪水、泥石流、山體滑坡、地震等氣象和地質(zhì)災(zāi)害事故發(fā)生的規(guī)律和特點，各班有針對性的開展應(yīng)急避險和逃生演練活動。同時以幼兒園為整體，開展了“交通安全我知道”、“防震”疏散演習(xí)等相關(guān)活動，提高師生防災(zāi)減災(zāi)意識和防范能力。
5、加強力度，認真做好春季各種流行傳染病的預(yù)防消毒工作。嚴格要求對各種器具、各處室、幼兒使用的被褥及鞋物(常在陽光下晾曬)進行消毒。
6、與社會聯(lián)系進行安全教育，發(fā)動聯(lián)合家長廣泛關(guān)注、積極配合幼兒園共同進行有關(guān)健康安全知識的教育，并發(fā)《告家長書》，充分利用社會的作用，把幼兒園安全教育與社會聯(lián)系起來，努力構(gòu)建家、園、社區(qū)“三位一體”的安全教育。
7、對幼兒園的各項設(shè)施及工作自查自糾，確保師生健康安全。
8、開展有關(guān)安全教育的國旗下的講話，幼兒園內(nèi)掛上了安全教育的橫幅。
9、迎接市教育局組織的安全生產(chǎn)大檢查檢查小組的考核檢查，并按相關(guān)情況進行整改。
經(jīng)過這次安全教育周的形式多樣活動的開展，師生們得到了深刻的教育，進一步提高了安全意識，更加重視健康安全，尤其是幼兒，在活動中獲得了一些自衛(wèi)、防范、逃生、自救的知識，同時使孩子們的一些不正確行為也得到了改進。讓安全教育牢記在每一位教職工的心中，讓健康快樂伴隨孩子成長的每一天。
五、問題與思考：
由于安全問題是一個比較復(fù)雜的問題，有很多意外防不勝防，幼兒園安全工作也不見得做到了天衣無縫，有很多不安全的隱患也可能隨時出現(xiàn)，所以我園不僅要在“安全教育周”內(nèi)對安全教育重點抓，在平時的常規(guī)教育中，我園也要繼續(xù)把安全教育放在第一位，力求做到安全第一。
相信在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全體師生的緊密配合中，在安全領(lǐng)導(dǎo)小組的大力工作下，我園的安全教育工作，定能穩(wěn)扎穩(wěn)打，更上一個臺階。
周工作總結(jié)開頭語集篇二
20__年，我繼續(xù)著在__中心小學(xué)的學(xué)習(xí)交流生活，對于我來說，每天都有新的挑戰(zhàn)，而我都以飽滿的精神，積極的狀態(tài)面對，努力實現(xiàn)自我價值，享受著和孩子們在一起學(xué)習(xí)生活，共同成長的日子。
一、積極追求思想進步
作為一名青年黨員教師，我熱愛黨的教育事業(yè)，嚴格要求自己，愛護學(xué)生，尊重學(xué)生。認真履行黨員的責(zé)任和義務(wù)，也積極參與到學(xué)校黨組織的黨團員活動中來，如主動報名加入黃小心理輔導(dǎo)志愿者隊伍為孩子們服務(wù)，參加獨山港區(qū)黨員征文活動亮出黨員宣言。
二、扎實推進教學(xué)工作
在追求思想進步的同時，我也扎實推進教學(xué)工作，上半年，任教一年級兩班數(shù)學(xué)，擔(dān)任教研組長，代理班主任工作。下半年，任教二年級兩班數(shù)學(xué)，繼續(xù)任職教研組長，并正式接204班，擔(dān)任班主任。工作雖多，但我認真踏實，從不敷衍。所帶班級中外來民工子女都占了一半左右，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱。于是，課前我備教材的同時備學(xué)生，課堂上我對孩子也有了更多的關(guān)注，課后做好對后進生的輔導(dǎo)，讓數(shù)學(xué)課堂變成孩子們喜歡的學(xué)習(xí)樂園。
三、努力提升專業(yè)素養(yǎng)
為了更好地發(fā)展自己的專業(yè)素養(yǎng)，我除了在平湖市數(shù)學(xué)青年骨干教師研修班中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加各類聽課觀摩活動外，還主動承擔(dān)教學(xué)公開課，參與數(shù)學(xué)賽課活動，如在嘉興市小學(xué)數(shù)學(xué)特級教師工作室教學(xué)研討活動中執(zhí)教二下《有余數(shù)的除法》一課，在__市小學(xué)數(shù)學(xué)16課時主題式研訓(xùn)活動中執(zhí)教二上《角的拼組》一課，以及執(zhí)教校級展示課《乘法的初步認識》等，不斷地挑戰(zhàn)自我，提升教學(xué)水平。
四、全面加快個人發(fā)展
這一年里，除了完成各項工作外，我也注重個人能力的提升，增強閱讀，勤于反思，撰寫文章，豐富自我。而一些成績的取得是對我一年來工作、學(xué)習(xí)的肯定和鼓舞。1月，德育論文《關(guān)注個性發(fā)展，促進生態(tài)育人》榮獲平湖市專題論文一等獎;3月，在__市第十四屆“高質(zhì)量、高效率”課堂教學(xué)比賽中榮獲一等獎;在__市小學(xué)數(shù)學(xué)青年骨干教師優(yōu)質(zhì)課比賽活動中榮獲一等獎;5月，榮獲實小“十佳青年”教師提名獎;6月，在__區(qū)“堅定理想信念、敢于擔(dān)當克難”主題征文比賽中，獲得三等獎、在校開展的“徜徉詩海、放飛夢想”詩歌默寫大賽中，榮獲二等獎、在?！督o教師的建議》讀后感征文活動中榮獲優(yōu)勝獎。7月，《“向日葵活動屋”模式促進小學(xué)低段學(xué)生個性發(fā)展的實踐研究》課題獲__市第xx屆教育科學(xué)優(yōu)秀課題成果二等獎;9月，暑期師德體會獲校級優(yōu)勝獎，并刊登于校報;10月，數(shù)學(xué)課題《建立“學(xué)習(xí)共同體”，提升農(nóng)村小學(xué)低段學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)力的實踐研究》在__市立項;11月，在實小“尋找身邊榜樣點亮青春夢想”80后新生代教師之夢”星級評選中榮獲“教學(xué)之星”稱號。
即將告別20__，但我的教育夢仍在繼續(xù)，我將始終保持著這顆炙熱的心，用真誠感化孩子，用行動做真教育!
周工作總結(jié)開頭語集篇三
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間20__年即將成為歷史!20__年正在向我們招手!在這一年的時間里，自己在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事團結(jié)合作下，學(xué)到了很多的知識，工作上取得圓滿成功。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作方面
在這一年里，我還從事壓片工序的工作。我們?nèi)齻€品種，四個規(guī)格交替生產(chǎn)。順利完成了公司和車間交給的生產(chǎn)任務(wù)，一次性合格率100%，保證了市場的需求?，F(xiàn)場管理，工藝，衛(wèi)生，安全，質(zhì)量，紀律等在車間和公司檢查中保持零紀錄。這一年里我換了不少的搭檔，每來一位新人，我都認真教給他機器的安全操作，和現(xiàn)場工藝操作，以便他們很快適應(yīng)壓片工作。在暑假中我和車間機修人員檢查壓片機得性能，排除故障，進行全面地維護保養(yǎng)，保證了以后的順利生產(chǎn)。
在實際工作中，也存在一些不足的地方。主要是近期壓片中發(fā)現(xiàn)片面有裂片和裂紋的現(xiàn)象，影響了片子的美觀，也存在一定的質(zhì)量隱患。我和同事們認真排查找原因，原料是主要的原因。在不能更改原料的情況下，我們調(diào)整機器參數(shù)，換機器換模具，片面稍微有點改善，但還不能根本解決。其次班組建設(shè)，現(xiàn)場管理搞得不是很好，沒有抓到細處。
二、思想方面
車間多次組織學(xué)習(xí)了趙總的幾次講話和《把信帶給加西亞》的文章，還組織討論了“熱情，責(zé)任，忠誠”和“增強工作責(zé)任心，推行責(zé)任追究制”。徹底洗滌了職工的心靈，大大提高了工作熱情和工作責(zé)任心。從主觀意識到該為誰工作，怎樣工作。
首先擺正態(tài)度，“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。
可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。搞好班組建設(shè)，把每一項工作抓得細處，做到細化管理。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
周工作總結(jié)開頭語集篇四
一、對中小企業(yè)的作用
小企業(yè)融資難問題，國家出臺了很多政策，其中包括創(chuàng)新方面的政策。但是隨著公司治理、規(guī)模控制、管控能力進一步提升，他們可以從一個城市到另外一個城市發(fā)展他們的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。同時，現(xiàn)在我們有大概一百多家村鎮(zhèn)銀行，村鎮(zhèn)銀行的成立對改善縣經(jīng)濟投資的瓶頸，包括改善中小企業(yè)和支持三農(nóng)發(fā)展將會起到非常重要的作用。剛才前面提到，我們也鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)大力發(fā)展自己有利于小企業(yè)融資的專門機構(gòu)，我們很多銀行在這方面進行了有益的探索和創(chuàng)新。
全國的主要銀行都要成立專門的機構(gòu)，同時鼓勵我們銀行建立更精細化的專門為中小企業(yè)服務(wù)的機構(gòu)?，F(xiàn)在村鎮(zhèn)銀行進一步加大力度，具體進度要根據(jù)我們改革和市場環(huán)境的情況進一步推進。
二、設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，完善農(nóng)村金融體系?
1、 培育了新的農(nóng)村金融主體，彌補商業(yè)性金融機構(gòu)“空位”?
從交易成本的角度來看，農(nóng)村商業(yè)性金融機構(gòu)必不可少。所謂“交易成本”是指利用經(jīng)濟制度的成本。即交易成本=簽約成本+信息成本+管理成本+代理成本。?
交易方式或交易機構(gòu)的選擇取決于實現(xiàn)交易成本的最低。在交易層次比較低的時候，民間金融和合作金融的優(yōu)勢比較明顯，而當交易層次提高以后，伴隨資金交易的擴大，商業(yè)金融的規(guī)模效應(yīng)就會體現(xiàn)出來。隨著交易規(guī)模的擴大，信息不對稱的問題就暴露出來，相應(yīng)的彌補資金風(fēng)險的信息成本會增加，這些通過大額資金借貸的高利率體現(xiàn)出來。但對于商業(yè)性金融機構(gòu)來說，現(xiàn)有的安全評估成本會因為資金規(guī)模的增加而降低其單位水平，同時單位簽約成本也會因此而降低，如圖1所示。?
所以為實現(xiàn)交易成本最小化，不同的金融機構(gòu)應(yīng)有自己不同的市場定位，民間金融和合作機構(gòu)應(yīng)著力于分散性、小額性的資金需求，而對于集中性、大額性和共性化的市場需求，則安排商業(yè)性的金融機構(gòu)能使交易成本最低。?
我國現(xiàn)有金融體系中本來包含有商業(yè)金融的安排，但是，農(nóng)業(yè)銀行的“洗腳上岸”已經(jīng)在事實上打破了原有的“三足鼎立”的局面，直接形成商業(yè)金融的缺位，導(dǎo)致整個農(nóng)村金融體系交易成本的非最優(yōu)化。我國村鎮(zhèn)銀行是按照公司制新組建起來的企業(yè)法人，或是其他商業(yè)銀行在農(nóng)村的分支機構(gòu)。從性質(zhì)上來說，它屬于商業(yè)銀行，按照商業(yè)性的原則在農(nóng)村開展金融業(yè)務(wù)，它的設(shè)立彌補了農(nóng)行撤離所留下的農(nóng)村商業(yè)金融空位，也緩和了這種空位下的交易成本問題，從而保持了原有體系的完整。?
2、 創(chuàng)造競爭環(huán)境，推動農(nóng)信社產(chǎn)權(quán)制度改革?
我國農(nóng)村金融體系的重建不應(yīng)該只單純依靠設(shè)立幾家新的金融機構(gòu)，對原有金融機構(gòu)組
織的改革同樣重要，對于農(nóng)信社來說，改革的核心在于重塑合作制。?
另一個關(guān)鍵在于競爭機制的培養(yǎng)。村鎮(zhèn)銀行作為一個獨立的經(jīng)濟主體入住農(nóng)村，從業(yè)務(wù)來看，它和農(nóng)信社存在很大的交叉領(lǐng)域;從水平上來看，農(nóng)信社屬土生的金融，管理技術(shù)和水平遠不如下鄉(xiāng)的這些村鎮(zhèn)銀行。?
3、帶來協(xié)整效應(yīng)，增加農(nóng)村金融市場的有效供給?
對于農(nóng)信社對農(nóng)村基層的“惜貸”“慎貸”行為，雖有追求盈利性的驅(qū)動因素在其中，但安全考慮同樣不可否認，農(nóng)村信用社的信用甄別能力有限，不能有效區(qū)分全部的農(nóng)村市場信用主體，所以在不良貸款的壓力下，信用社干脆采取“一刀切”方法，除了少數(shù)熟悉的客戶以外，對其他信用主體的需求限制或禁止，這是農(nóng)村信用體系建設(shè)的缺陷所致，也是造成信用社功能弱化的原因之一。?
綜上所述，村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立培育了新的農(nóng)村金融主體，促進了農(nóng)村金融體系的完善。但是，我們應(yīng)該知道，我國農(nóng)村金融體系所存在的問題僅靠設(shè)立幾家新型的金融機構(gòu)。在這里，我們應(yīng)該以村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立為突破口，配合農(nóng)村信用社改革，同時正確引導(dǎo)規(guī)范民間非正規(guī)金融發(fā)展，最終構(gòu)造一個競爭、有序、滿足多層次、多種類金融需求的新的金融機構(gòu)體系，服務(wù)“三農(nóng)”.
周工作總結(jié)開頭語集篇五
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
周工作總結(jié)開頭語集篇六
1、通用的個人工作總結(jié)開頭寫法：
時間一晃而過，彈指之間，x年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論，科學(xué)發(fā)展觀和xx大重要思想為指導(dǎo)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下;
2、企業(yè)員工個人工作總結(jié)開頭：
一轉(zhuǎn)眼，一年又過去了，x年經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。面對過去，或多或少總要有些回憶。在新的一年即將開始的時候，也就預(yù)示著**年的結(jié)束，對于本年的重點工作現(xiàn)將整理成材料上報如下;
3、教師個人工作總結(jié)開頭：
過去的一年，本人在上級學(xué)校與段長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，自覺加強理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的xx大報告，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下;
4、機關(guān)公務(wù)員個人工作總結(jié)開頭：
緊張忙碌的**年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位股長、同事們的幫助支持下，我順利的完成了上級交辦的各項工作，下面我將就一年來的工作、思想、學(xué)習(xí)以及生活等方面的情況具體工作總結(jié)如下;
5、比如洋氣的個人工作總結(jié)開頭：
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。 從20xx年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對我自己的工作做一個總結(jié)如下：
x公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造x公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和x公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中x戶集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“小專家?！敝挥汹A得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會一直保持這種奮發(fā)圖強的精神
周工作總結(jié)開頭語集篇七
(一)概說式開頭
概說式開頭，這是周全工作總結(jié)常用的一種寫法。在開頭處一般要概說基本情況，把要總結(jié)的工作的配景、時間、地點、經(jīng)過及有關(guān)前提交處理代清晰，有時候也要把首要成就、經(jīng)驗、問題須要提出來，先給讀者一個總的印象。例如，___同志的《開國-年在西南》一文的開頭如次：緊接著1949年10月1日開國儀式之后，我們?nèi)嗣窠夥跑姲绢^、第2、第四周的原野戰(zhàn)軍的部隊銜命進軍西南，直搗美蔣匪幫在大陸上的最后果___，解放西南7000萬人民。從11月初發(fā)起戰(zhàn)斗到12月27日止，先后不外57天，就基本上竣事了這個戰(zhàn)役。在此期間，人民解放軍進步了1000千米，消滅了敵軍90萬。今后，我們進行了比行軍作戰(zhàn)大為復(fù)雜困難的工作，9個月(云南是7個月)的努力是有結(jié)果就的。
這個開頭不到200字，卻歸納綜合了至關(guān)富厚的內(nèi)部實質(zhì)意義，將工作配景、工作時間、工作基本情況交代得清清晰楚，具體而明確，既凸起了軍事的樂成，又賜顧幫襯到其他方面的工作。整個開頭部分寫得扼要而滇密，鮮明而凸起，語言持重樸實，沒有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。
(二)論證式開頭
論證式的開頭，這是周全工作總結(jié)的另一種開頭方法。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當提出上級指示精神，或者有關(guān)方針政策，然后路程經(jīng)過過程可作例子的事來論證這類指示、方針、政策的不錯性。例如，毛澤東同志的《三個月的總結(jié)》一文的開頭如次
7月20日中央對時局的指示上說;"我們是可以或者許打敗蔣介石的。全黨對此應(yīng)有充分的決定信念。"七、8、9三個月的作戰(zhàn)，也已經(jīng)證實了此項斷語是不錯的。用3個月的爭取解放而進行的戰(zhàn)的實踐論證了中央指示的不錯性，這….開頭，情勢新鮮，別具一格，文字未幾，卻具備高高在上的氣焰。
(三)結(jié)論式開頭
結(jié)論式的開頭，就是先作結(jié)論，后敘述大概情況。這類開頭方法最為常見，并且多用于周全性的工作總結(jié)。其寫法就是在開頭處.以高度歸納綜合的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論，然后，用一過渡句，自然引出下文。例如.各單位財務(wù)工作總結(jié)的開頭如次：一年來，我們堅持勤儉建國，勤儉辦企業(yè)的方針，堅持為生產(chǎn)辦事，為群眾辦事，嚴格執(zhí)行國度的規(guī)章制度，實行經(jīng)濟核算，加強財務(wù)辦理，促進了生產(chǎn)的發(fā)展，闡揚了財務(wù)工作的作用。我們在工作中的體會首要有以下幾個方面：
這個開頭.既寫了配景、事情原因、依據(jù)，又點出了做過會么，結(jié)果怎么樣(即結(jié)論)--"促進了生產(chǎn)的發(fā)展，闡揚了財務(wù)工作的作用。"文字雖則未幾，但它直接把總結(jié)的內(nèi)部實質(zhì)意義，閃現(xiàn)在讀者眼前，使人一看便得到全文的方法，開頭總述完了以后，接著用了-個過渡句，自然引出下文的詳細敘述，這樣的開頭，條理清晰，歸納綜合性強，過渡自然，易于讀者理解總結(jié)的內(nèi)部實質(zhì)意義。
周工作總結(jié)開頭語集篇八
在、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級人事部門的具體指導(dǎo)下，我局堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以貫徹實施《公務(wù)員法》為重點，突出抓好公務(wù)員隊伍建設(shè)，按照科學(xué)人才觀的要求，進一步抓好專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，統(tǒng)籌兼顧，繼續(xù)做好其他各項人事人才工作，注重發(fā)揮人事人才工作在構(gòu)建和-諧社會中的作用，努力推進人事人才工作和-諧發(fā)展?，F(xiàn)將一年工作工作情況總結(jié)如下。
一、全面貫徹實施公務(wù)員法，加強公務(wù)員隊伍建設(shè)
一是強化年度考核，狠抓作風(fēng)建設(shè)。嚴格按照考核程序，完成了20xx年度全縣國家機關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核評獎工作。全縣共9911名國家工作人員參加年度考核，共評出優(yōu)秀1290人、稱職8580人、基本稱職12人、不稱職1人、待定等次149人，另有21人未參加考核。對年度考核優(yōu)秀人員，共報市政府記二等功20人、縣政府記三等功149人、授予嘉獎獎勵
1121人。二是緊緊圍繞20xx年度、縣政府的重點工作和重點項目，配合縣直有關(guān)部門抓好考核評獎工作，對評選出的先進單位和先進個人，組織進行了經(jīng)濟工作會議大會表彰。三是堅持凡進必考，嚴把公務(wù)員入口關(guān)。嚴格按照“公平、公正、公開”的原則，認真組織開展了20xx年度公務(wù)員公開考試錄用工作。全縣計劃錄用10名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事員、1名公安干警。今年公務(wù)員招錄工作由于放寬報考條件，取消地域限制，報考人員達到了502人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事員職位招錄比例更是達到了1：49.2，創(chuàng)下歷年新高。根據(jù)市人事局的統(tǒng)一安排部署，經(jīng)過簡章發(fā)布、資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)和程序，我們積極協(xié)助配合，圓滿完成了招錄工作。繼去年公務(wù)員面試工作由縣里自行組織負責(zé)以來，我們精心組織面試工作，狠抓每一個細節(jié)的到位，并全程接受紀檢監(jiān)察監(jiān)督，確保了面試工作的公平、公正、公開。四是強化綜合管理，做好人事調(diào)配。先后辦理了2人辭職手續(xù)，26名事業(yè)單位新聘用的大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，4批次政府人事任免行文，3批次政府提請人大任免行文。五是積極推進事業(yè)單位人事制度改革，堅持按照“新人新辦法”的原則推行事業(yè)單位人員聘用制，先后辦理了51人次的聘用手續(xù)。嚴格執(zhí)行事業(yè)單位新進人員一律實行公開招聘的有關(guān)規(guī)定，出臺了桑人發(fā)〔20xx〕1號《關(guān)于事業(yè)單位新進人員實行公開招聘的通知》的文件。在具體實施中，先后協(xié)助縣畜牧局、縣計生局做好了相關(guān)公開招聘指導(dǎo)工作。六是積極穩(wěn)妥推進公務(wù)員法實施工作。嚴格執(zhí)行政策，把好公務(wù)員登記關(guān)，全縣共完成了七大機關(guān)和九大群團組織1652人次的公務(wù)員登記審核工作，并根據(jù)登記信息建立起了公務(wù)員信息數(shù)據(jù)庫。其中使用行政編制登記的1454人、事業(yè)編制登記的29人、超編登記的99人、提前離崗登記的70人。另有32人暫緩登記、48人暫未登記。堅持上下對口的原則，做好事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理申報，完成了我縣22個事業(yè)單位申報參照公務(wù)員法管理的報批工作。嚴格按規(guī)定比例合理確定職務(wù)職級，經(jīng)過審核，全縣七大機關(guān)和九大群團組織，共核定領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)278個，申報核定非領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)149個。
二、強化綜合管理，加強專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)
一是積極推行專業(yè)技術(shù)任職資格考試制度，組織開展了各類專業(yè)技術(shù)資格考試報名工作，先后完成57人的經(jīng)濟專業(yè)任職資格考試報名工作，271人的職稱外語考試報名工作。二是合理設(shè)置崗位，規(guī)范崗位管理。為科學(xué)合理分配中小學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審指標，促進教師專業(yè)技術(shù)隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。開展了20xx年度中小學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位職數(shù)清理工作。全縣比例應(yīng)設(shè)高級崗位318個、中級崗位1687個，已聘任高級崗位182個、中級崗位1680個。根據(jù)崗位職數(shù)情況，我們向市人事局申報了20xx年中小學(xué)教師職稱評審指標數(shù)，申報高級50個、中級150個。三是加強專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)。組織77人開展了計算機中級操作技術(shù)培訓(xùn)考試。組織全縣專業(yè)技術(shù)人員開展了以“科技創(chuàng)新與創(chuàng)新能力培養(yǎng)”為主題的公共課目的繼續(xù)教育工作，全縣共4700余名專業(yè)技術(shù)人員參加了培訓(xùn)考試。四是做好專技資格確認工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市關(guān)于高、中級職稱資格確認文件，完成了300余人次的專技人員聘任合同鑒證工作。
三、嚴格執(zhí)行政策，確保各項待遇落實
一是繼續(xù)做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部維穩(wěn)解困工作。組織召開了座談會，并于春節(jié)前開展了一次慰問走訪。根據(jù)個案解決的原則，妥善解決了劉紀平、向剛?cè)绲?名確有實際困難的企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的生活困難問題。在節(jié)假日期間，我們加強部門聯(lián)系，及時掌握動態(tài)，嚴格落實五包責(zé)任制，確保了我縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定。二是完成了全縣機關(guān)事業(yè)單位工資制度改革工作。工資制度改革涉及全縣干部職工的切身利益，時間緊、要求高、任務(wù)重。為此，我們通過組織開展專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，積極宣講新政策，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過努力，全縣行政機關(guān)事業(yè)單位共10016名在職人員，2855名離退休人員參與工資套改和享受艱苦邊遠地區(qū)津貼，全縣月增加工資3648716元。三是加強機關(guān)事業(yè)單位工勤人員管理。認真組織開展工人技術(shù)等級考試工作，完成了全縣452名工人技術(shù)等級和22名技師實際操作考試工作。四是做好工資福利日常管理，共辦理了職務(wù)工資調(diào)整手續(xù)58人次，工資轉(zhuǎn)移手續(xù)79人次，新參加工作人員工資定級手續(xù)21人次，退休人員審批手續(xù)127人次，死亡撫恤48人次，工齡認定69人次。
四、完善人事爭議仲裁，加強人才市場建設(shè)
一是扎實圍繞人事人才工作的難點問題，做好涉及人事人才方面的信訪工作。在熱情做好政策解釋的同時，認真開展調(diào)查研究，做好信訪回復(fù)工作，力爭把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，一年共接待、回復(fù)來訪40余人次。二是按照科學(xué)統(tǒng)計，為決策提供服務(wù)的原則，組織完成了20xx年度全縣人事統(tǒng)計的各項工作任務(wù)。三是配合推進事業(yè)單位人事制度改革，積極開展和推行人事代理工作。四是認真做好高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作，接管學(xué)生檔案200余份，累計共接管檔案800余份。五是加強人才中心檔案管理，對中心托管的檔案進行了認真的清理歸類，為科學(xué)合理管理、利用檔案打好了基礎(chǔ)。
五、強化督促考核，整體推進8件實事
一是積極主動與8件實事相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系，以、政府的名義出臺了《桑植縣20xx年為民辦8件實事工作方案》，并出臺了相關(guān)的考核激勵等措施，進一步明確了具體任務(wù)。二是建立健全班子，明確了具體分管領(lǐng)導(dǎo)和具體人員專抓8件實事考核工作。三是強化督促考核，會同有關(guān)部門嚴格按照逐月報告、按季自評，定期與不定期實地抽查的方式，加強了督促檢查力度，確保了我縣8件實事工作按部就班的開展。截止到目前，全縣8件實事工作進展順利。
六、努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷加強自身建設(shè)
一是扎實圍繞“三最”開展調(diào)研活動，先后組織人員深入到部分企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層單位開展調(diào)研，進一步了拓展工作思路。二是加強機關(guān)內(nèi)部管理，修改完善了崗位責(zé)任制和各項管理制度，規(guī)范了機關(guān)的日常管理，確保了機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。三是加大人事信息調(diào)研工作力度，研究出臺了《人事信息調(diào)研工作獎勵考核辦法》，積極鼓勵機關(guān)干部做好信息調(diào)研工作。一年來，共向市局報送各類信息11篇，采用10篇。四是認真開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)活動。按照的要求，扎實推進干部作風(fēng)建設(shè)，完成了學(xué)習(xí)動員和邊整邊改階段的各項工作任務(wù)，機關(guān)干部作風(fēng)得到進一步加強。
七、存在的主要問題
一是深入基層調(diào)查研究開展得較少，工作思路欠開拓。二是工作按部就班地開展，缺乏創(chuàng)新意識。三是機關(guān)干部隊伍整體綜合素質(zhì)不高，機關(guān)學(xué)習(xí)抓得還不夠。
八、下一年工作打算
繼續(xù)抓好《公務(wù)員法》貫徹實施工作，做好事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理的有關(guān)工作。堅持公務(wù)員考試錄用制度和事業(yè)單位新進人員公開招聘制度，嚴把人員入口關(guān)，不斷提高人才隊伍整體素質(zhì)。完善公務(wù)員考核制度，組織完成好20xx年年度考核工作。認真組織完成好20xx年度人事統(tǒng)計工作。進一步加大8件實事工作的考核督查力度，確保全面完成8件實事任務(wù)。認真組織開展好20xx年度全縣專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評審上報工作，繼續(xù)完成事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位設(shè)置工作。配合相關(guān)部門繼續(xù)進一步做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部維穩(wěn)解困工作。繼續(xù)深入開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)活動，把干部作風(fēng)建設(shè)活動與日常工作緊密結(jié)合起來，不斷推動工作向前發(fā)展。
周工作總結(jié)開頭語集篇九
20__年，__區(qū)民政局全面貫徹落實黨的群眾路線，扎實開展“學(xué)習(xí)、討論、落實”活動，以全面深化民政工作改革為動力，以提高基本民生保障水平、創(chuàng)新社會治理為重點，不斷推動民政工作科學(xué)發(fā)展。
一、社會救助
截至今年8月底，全區(qū)共有低保對象16643戶，32935人， 月份共發(fā)放低保金9817萬元;低保對象大病醫(yī)后救助162人次，救助金額1065938元;發(fā)放醫(yī)療代金券627人次，576500萬元;第一季度低保對象醫(yī)中救助(“一站式”)502人次，救助金額886754元;街道臨時救助933人次，救助金額482700元;特殊困難救助3人，救助金額1.5萬元。結(jié)合2105年低保工作大復(fù)核，因多種原因取消20__戶，4489人。
二、優(yōu)撫安置工作
今年上半年，通過調(diào)查審核各類優(yōu)撫對象，為3名傷殘人員提高殘等級、6名換發(fā)傷殘證，為3名群眾提出傷殘申請;__年共發(fā)放撫恤事業(yè)經(jīng)費1201.5萬元;對全區(qū)1400多名在職參戰(zhàn)、參試人員進行了摸底，初步建立了兩參人員的檔案;更新“全國優(yōu)撫信息管理系統(tǒng)”，完善重點優(yōu)撫對象的檔案管理，并分別于__年12月和20__年1月完成了全區(qū)所有重點優(yōu)撫對象的身份核實和年度認證;組織安排201名__年自主就業(yè)退役士兵進行了為期一個月的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，并為162人發(fā)放自主就業(yè)金1822500元;接收__年退役士兵187人，為26人發(fā)放自謀職業(yè)金1919560元;軍工認證306名，接收退伍轉(zhuǎn)業(yè)士官18名，義務(wù)兵168名。
三、社會福利和事務(wù)工作
孤兒和養(yǎng)老方面，我局全面落實孤兒和__市“三無”人員政策待遇，全區(qū)現(xiàn)有孤兒47人，年人均保障標準7560元。55名“三無”人員將由市民政局選擇符合條件的養(yǎng)老機構(gòu)收住，費用由市民政局和__區(qū)民政局按照3:7比例負擔(dān)。同時，我們還對困境兒童進行了普查，建立了臺賬，并統(tǒng)計全區(qū)困難殘疾人人數(shù)，留存檔案。社會事務(wù)方面，一是依法開展收養(yǎng)登記工作，新辦理收養(yǎng)登記4個，并對已收養(yǎng)人進行回訪，有效維護被收養(yǎng)人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理，救助外地流浪乞討人員10人，發(fā)放臨時救助、食物、衣物及路費500元。三是新社會組織，20__年新審批社會組織2個，由市民政局轉(zhuǎn)交的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站29家，共登記各類新社會組織117個，其中社會團體19個，民辦非企業(yè)單位98個，開展民非、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)“三證合一”工作的有71家。登記在冊的幼兒園共67所，但由于我局人員不足、精力有限，需要區(qū)政府協(xié)調(diào)教育、公安、食藥等部門配合，共同監(jiān)管數(shù)額龐大、無執(zhí)照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國第二次地名普查前期準備工作現(xiàn)已就緒，主要工作從20__年6月開始至20__年10月結(jié)束。由區(qū)政府做預(yù)算，全市統(tǒng)一招標，我區(qū)中標單位是江蘇速度信息科技有限公司，收取費用118萬元，并已簽訂合同。此外，圍繞地名普查工作的開展，戶外作業(yè)、調(diào)取資料、專家評審、工作人員及車輛使用等各項事務(wù)經(jīng)費仍由我區(qū)承擔(dān)，屆時還需要區(qū)政府協(xié)調(diào)各單位、各部門全面配合。
四、存在的問題
今年以來，圍繞民政目標任務(wù)，我局認真工作，夯實措施，狠抓落實，各項工作取得了較好成效，但也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：一是困難群眾特別是特重大病災(zāi)戶“治病難、上學(xué)難、生活難”情況越來越多、越來越復(fù)雜，民政在這方面的保障能力和救助水平仍很薄弱。二是事關(guān)群眾切身利益的__市低保、安置、民政服務(wù)等政策落實情況成為群眾反映較多，社會關(guān)注度高的熱點問題。三是關(guān)系群眾長遠利益的重點民生項目比如社區(qū)辦公用房、地名規(guī)劃、養(yǎng)老服務(wù)等，客觀上存在無場地、資金短缺等因素的制約難以有實質(zhì)性進展。四是民政在創(chuàng)新管理，落實便民服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平上仍需完善和改進。
周工作總結(jié)開頭語集篇十
公關(guān)禮儀部部門工作總結(jié)
公關(guān)禮儀部作為一個全新的部門，在第一學(xué)期，我們部門各委員都投入了很多的心血建立起新部門的一切。
第一學(xué)期，主要工作有:迎新，招新，培訓(xùn)，禮儀隊的組建，宿舍文化節(jié)，辯論賽，迎新晚會，院運會，校運會，競標少女坊。
招新由于比較遲加上其他的一些因素，致使學(xué)生會今年的招新場面不如往屆火爆受追捧。而我們部門就更加能夠說得上是門前冷清。最終，經(jīng)過2輪面試加上1輪筆試，十個新成員加入我們大家庭，而依據(jù)學(xué)院規(guī)定，選了三個新成員到年級學(xué)生分會。陳嘉熹，周細玲，陳家鴻，張鋒源，連楚生，吳江馳，丁曉妍，胡健漢，余婉嫻，鐘艷珠這十位同學(xué)成為了部門的新血液。
培訓(xùn)主要分成兩大塊。一個是化妝禮儀培訓(xùn)，一個是拉贊助培訓(xùn)。部門的女干事參加了2~3次其他學(xué)院舉辦的化妝禮儀培訓(xùn)，對基本知識有了較專業(yè)的了解。在之后的宿舍文化節(jié)，迎新晚會等活動中，開始了實彈操作，部門的女干事的化妝技巧有了較大的提高。另一個培訓(xùn)是拉贊助培訓(xùn)，首先是部門內(nèi)部進行了一個詳實的培訓(xùn)，之后跟其他7個學(xué)院在生科院樓聯(lián)合培訓(xùn)。有了理論知識后，部門的干事為迎新晚會跨出第一步，紛紛聯(lián)系各大商家甚至到外面“掃街”。整個學(xué)期下來，部門拉取了穗通駕校、心相印面巾、統(tǒng)一方便面三大商家的贊助，為學(xué)生會的活動供給了充裕的資金幫忙。
競標少女坊也是我們部門的一個重頭活動。我們由十月份開始和園藝、人文學(xué)院著手討論競選少女坊。我們爭取得到了主席團以及指導(dǎo)教師的大力支持，并經(jīng)過了三個月的精心策劃，最終順利到了最終展示。我們雖沒獲得成功，但對于我們這個新興部門以后的發(fā)展有很大的指導(dǎo)意義。參與這次活動以來，我們與另外兩個學(xué)院建立了深刻的友誼，這正是我們公關(guān)禮儀部對外交流合作的一個重要職能。這次策劃活動也是對干事的培養(yǎng)起到了很大的作用。總的來說，少女坊的競標的過程帶給我們遠遠多于結(jié)果。
一個學(xué)期以來，公關(guān)禮儀部的內(nèi)部不斷團結(jié)凝聚，不斷發(fā)揮著自我部門的職能，正是沿著我們幾個委員初定的意向逐步向上發(fā)展。
第二學(xué)期，期待著我們公關(guān)禮儀部更加精彩。
周工作總結(jié)開頭語集篇一
為了進一步加強安全教育工作，我園按照上級文件精神的要求，今年“安全教育周暨安全教育日”我園的教育主題是“安全謹記心，安全永伴您”，幼兒園圍繞主題進行了“安全教育”系列活動，現(xiàn)就活動情況做如下總結(jié)：
一、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重視安全教育
為了更好地開展好“安全教育周”活動，加強和改進工作，我園成立了安全教育領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了安全工作聯(lián)絡(luò)員：由朱美華園長任組長，王春紅、徐燕任副組長，各年級組長及各班主任為組員。
二、組織學(xué)習(xí)，加強職工安全意識
組織全園教職工集體學(xué)習(xí)上級文件精神，領(lǐng)會今年安全教育活動主題內(nèi)容，并圍繞主題對園內(nèi)安全教育活動進行部署，各班主任根據(jù)不同年級幼兒的特點和班級安全教育重點，制定年級組安全教育主題活動方案，要求大家“事事講安全，人人懂安全，健康快樂每一天”。
三、強化幼兒園內(nèi)部管理，安全措施落實到位
安全始終是學(xué)校教育工作的重中之重，歷史經(jīng)驗告訴我們必須抓好安全這一隱患問題。我園在提高師生安全意識的基礎(chǔ)上，加強了內(nèi)部管理，安全措施落實到位：
1、簽訂安全工作責(zé)任狀，園長和各部門簽訂責(zé)任狀，明確職責(zé)，明確分工;
2、加強門衛(wèi)管理。幼兒園門衛(wèi)每天都會嚴格執(zhí)行師生進出園門的門衛(wèi)制度和外來人員的登記制度。
3、抓好師生進出園門、幼兒接送管理。由綜治辦公室全面負責(zé)，由門衛(wèi)定時開門、關(guān)門，確實保障幼兒園安全。
4、強化食堂管理。搞好食堂食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生工作，以防止師生食物中毒。食堂食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是直接關(guān)系到師生的身心健康。因此，本學(xué)期進一步健全完善了食堂衛(wèi)生制度，嚴格要求炊事員把好菜、食品進入關(guān)，不做變質(zhì)飯菜，做到質(zhì)優(yōu)新鮮。對炊具嚴格按規(guī)定消毒，要求炊事員穿著衣、帽上崗，嚴禁腸道病的發(fā)生。
5、加強消防安全。安全防患于未然，根據(jù)上級有關(guān)部門要求，幼兒活動樓已經(jīng)安裝了滅火器。同時對園舍電線老化進行了經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
6、做好園舍安全檢查。幼兒園園舍安全檢查工作，我園已形成經(jīng)?；?、制度化。幼兒園專門有園舍安全檢查小組，每天將此項工作列入幼兒園工作議程，每天不少于一次的對園舍、大型玩具等進行全面巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時反映，及時解決。
四、開展豐富多彩的活動，深刻的教育
1、結(jié)合一日教學(xué)游戲活動，進行晨間談話、講故事、情景演練(如“不跟陌生人走”、“我是小小消防員”、“你學(xué)會了嗎?”等)等教育活動，充分利用每天早晨的晨檢、午餐、午睡、午點、戶外活動等時間對幼兒進行安全教育，主要包括防火、防電、防水、防事故、防騙、防拐以及食品衛(wèi)生等各方面，使孩子們學(xué)會區(qū)分“對與錯，好與不好”的行為。
2、通過“宣傳櫥窗”、“家園連心橋”、幼兒園網(wǎng)站等園地，對交通安全、飲食安全、幼兒保健、消防知識以及春季傳染病的預(yù)防尤其是手、足、口病的防治知識等進行宣傳教育。
3、我園組織全體教職工及幼兒舉行了一次安全教育知識講座。
4、針對防震、防火、交通、溺水、擁擠踩踏事件和洪水、泥石流、山體滑坡、地震等氣象和地質(zhì)災(zāi)害事故發(fā)生的規(guī)律和特點，各班有針對性的開展應(yīng)急避險和逃生演練活動。同時以幼兒園為整體，開展了“交通安全我知道”、“防震”疏散演習(xí)等相關(guān)活動，提高師生防災(zāi)減災(zāi)意識和防范能力。
5、加強力度，認真做好春季各種流行傳染病的預(yù)防消毒工作。嚴格要求對各種器具、各處室、幼兒使用的被褥及鞋物(常在陽光下晾曬)進行消毒。
6、與社會聯(lián)系進行安全教育，發(fā)動聯(lián)合家長廣泛關(guān)注、積極配合幼兒園共同進行有關(guān)健康安全知識的教育，并發(fā)《告家長書》，充分利用社會的作用，把幼兒園安全教育與社會聯(lián)系起來，努力構(gòu)建家、園、社區(qū)“三位一體”的安全教育。
7、對幼兒園的各項設(shè)施及工作自查自糾，確保師生健康安全。
8、開展有關(guān)安全教育的國旗下的講話，幼兒園內(nèi)掛上了安全教育的橫幅。
9、迎接市教育局組織的安全生產(chǎn)大檢查檢查小組的考核檢查，并按相關(guān)情況進行整改。
經(jīng)過這次安全教育周的形式多樣活動的開展，師生們得到了深刻的教育，進一步提高了安全意識，更加重視健康安全，尤其是幼兒，在活動中獲得了一些自衛(wèi)、防范、逃生、自救的知識，同時使孩子們的一些不正確行為也得到了改進。讓安全教育牢記在每一位教職工的心中，讓健康快樂伴隨孩子成長的每一天。
五、問題與思考：
由于安全問題是一個比較復(fù)雜的問題，有很多意外防不勝防，幼兒園安全工作也不見得做到了天衣無縫，有很多不安全的隱患也可能隨時出現(xiàn)，所以我園不僅要在“安全教育周”內(nèi)對安全教育重點抓，在平時的常規(guī)教育中，我園也要繼續(xù)把安全教育放在第一位，力求做到安全第一。
相信在幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全體師生的緊密配合中，在安全領(lǐng)導(dǎo)小組的大力工作下，我園的安全教育工作，定能穩(wěn)扎穩(wěn)打，更上一個臺階。
周工作總結(jié)開頭語集篇二
20__年，我繼續(xù)著在__中心小學(xué)的學(xué)習(xí)交流生活，對于我來說，每天都有新的挑戰(zhàn)，而我都以飽滿的精神，積極的狀態(tài)面對，努力實現(xiàn)自我價值，享受著和孩子們在一起學(xué)習(xí)生活，共同成長的日子。
一、積極追求思想進步
作為一名青年黨員教師，我熱愛黨的教育事業(yè)，嚴格要求自己，愛護學(xué)生，尊重學(xué)生。認真履行黨員的責(zé)任和義務(wù)，也積極參與到學(xué)校黨組織的黨團員活動中來，如主動報名加入黃小心理輔導(dǎo)志愿者隊伍為孩子們服務(wù)，參加獨山港區(qū)黨員征文活動亮出黨員宣言。
二、扎實推進教學(xué)工作
在追求思想進步的同時，我也扎實推進教學(xué)工作，上半年，任教一年級兩班數(shù)學(xué)，擔(dān)任教研組長，代理班主任工作。下半年，任教二年級兩班數(shù)學(xué)，繼續(xù)任職教研組長，并正式接204班，擔(dān)任班主任。工作雖多，但我認真踏實，從不敷衍。所帶班級中外來民工子女都占了一半左右，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱。于是，課前我備教材的同時備學(xué)生，課堂上我對孩子也有了更多的關(guān)注，課后做好對后進生的輔導(dǎo)，讓數(shù)學(xué)課堂變成孩子們喜歡的學(xué)習(xí)樂園。
三、努力提升專業(yè)素養(yǎng)
為了更好地發(fā)展自己的專業(yè)素養(yǎng)，我除了在平湖市數(shù)學(xué)青年骨干教師研修班中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，參加各類聽課觀摩活動外，還主動承擔(dān)教學(xué)公開課，參與數(shù)學(xué)賽課活動，如在嘉興市小學(xué)數(shù)學(xué)特級教師工作室教學(xué)研討活動中執(zhí)教二下《有余數(shù)的除法》一課，在__市小學(xué)數(shù)學(xué)16課時主題式研訓(xùn)活動中執(zhí)教二上《角的拼組》一課，以及執(zhí)教校級展示課《乘法的初步認識》等，不斷地挑戰(zhàn)自我，提升教學(xué)水平。
四、全面加快個人發(fā)展
這一年里，除了完成各項工作外，我也注重個人能力的提升，增強閱讀，勤于反思，撰寫文章，豐富自我。而一些成績的取得是對我一年來工作、學(xué)習(xí)的肯定和鼓舞。1月，德育論文《關(guān)注個性發(fā)展，促進生態(tài)育人》榮獲平湖市專題論文一等獎;3月，在__市第十四屆“高質(zhì)量、高效率”課堂教學(xué)比賽中榮獲一等獎;在__市小學(xué)數(shù)學(xué)青年骨干教師優(yōu)質(zhì)課比賽活動中榮獲一等獎;5月，榮獲實小“十佳青年”教師提名獎;6月，在__區(qū)“堅定理想信念、敢于擔(dān)當克難”主題征文比賽中，獲得三等獎、在校開展的“徜徉詩海、放飛夢想”詩歌默寫大賽中，榮獲二等獎、在?！督o教師的建議》讀后感征文活動中榮獲優(yōu)勝獎。7月，《“向日葵活動屋”模式促進小學(xué)低段學(xué)生個性發(fā)展的實踐研究》課題獲__市第xx屆教育科學(xué)優(yōu)秀課題成果二等獎;9月，暑期師德體會獲校級優(yōu)勝獎，并刊登于校報;10月，數(shù)學(xué)課題《建立“學(xué)習(xí)共同體”，提升農(nóng)村小學(xué)低段學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)力的實踐研究》在__市立項;11月，在實小“尋找身邊榜樣點亮青春夢想”80后新生代教師之夢”星級評選中榮獲“教學(xué)之星”稱號。
即將告別20__，但我的教育夢仍在繼續(xù)，我將始終保持著這顆炙熱的心，用真誠感化孩子，用行動做真教育!
周工作總結(jié)開頭語集篇三
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間20__年即將成為歷史!20__年正在向我們招手!在這一年的時間里，自己在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事團結(jié)合作下，學(xué)到了很多的知識，工作上取得圓滿成功。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作方面
在這一年里，我還從事壓片工序的工作。我們?nèi)齻€品種，四個規(guī)格交替生產(chǎn)。順利完成了公司和車間交給的生產(chǎn)任務(wù)，一次性合格率100%，保證了市場的需求?，F(xiàn)場管理，工藝，衛(wèi)生，安全，質(zhì)量，紀律等在車間和公司檢查中保持零紀錄。這一年里我換了不少的搭檔，每來一位新人，我都認真教給他機器的安全操作，和現(xiàn)場工藝操作，以便他們很快適應(yīng)壓片工作。在暑假中我和車間機修人員檢查壓片機得性能，排除故障，進行全面地維護保養(yǎng)，保證了以后的順利生產(chǎn)。
在實際工作中，也存在一些不足的地方。主要是近期壓片中發(fā)現(xiàn)片面有裂片和裂紋的現(xiàn)象，影響了片子的美觀，也存在一定的質(zhì)量隱患。我和同事們認真排查找原因，原料是主要的原因。在不能更改原料的情況下，我們調(diào)整機器參數(shù)，換機器換模具，片面稍微有點改善，但還不能根本解決。其次班組建設(shè)，現(xiàn)場管理搞得不是很好，沒有抓到細處。
二、思想方面
車間多次組織學(xué)習(xí)了趙總的幾次講話和《把信帶給加西亞》的文章，還組織討論了“熱情，責(zé)任，忠誠”和“增強工作責(zé)任心，推行責(zé)任追究制”。徹底洗滌了職工的心靈，大大提高了工作熱情和工作責(zé)任心。從主觀意識到該為誰工作，怎樣工作。
首先擺正態(tài)度，“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。
可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。搞好班組建設(shè)，把每一項工作抓得細處，做到細化管理。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
周工作總結(jié)開頭語集篇四
一、對中小企業(yè)的作用
小企業(yè)融資難問題，國家出臺了很多政策，其中包括創(chuàng)新方面的政策。但是隨著公司治理、規(guī)模控制、管控能力進一步提升，他們可以從一個城市到另外一個城市發(fā)展他們的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。同時，現(xiàn)在我們有大概一百多家村鎮(zhèn)銀行，村鎮(zhèn)銀行的成立對改善縣經(jīng)濟投資的瓶頸，包括改善中小企業(yè)和支持三農(nóng)發(fā)展將會起到非常重要的作用。剛才前面提到，我們也鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)大力發(fā)展自己有利于小企業(yè)融資的專門機構(gòu)，我們很多銀行在這方面進行了有益的探索和創(chuàng)新。
全國的主要銀行都要成立專門的機構(gòu)，同時鼓勵我們銀行建立更精細化的專門為中小企業(yè)服務(wù)的機構(gòu)?，F(xiàn)在村鎮(zhèn)銀行進一步加大力度，具體進度要根據(jù)我們改革和市場環(huán)境的情況進一步推進。
二、設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，完善農(nóng)村金融體系?
1、 培育了新的農(nóng)村金融主體，彌補商業(yè)性金融機構(gòu)“空位”?
從交易成本的角度來看，農(nóng)村商業(yè)性金融機構(gòu)必不可少。所謂“交易成本”是指利用經(jīng)濟制度的成本。即交易成本=簽約成本+信息成本+管理成本+代理成本。?
交易方式或交易機構(gòu)的選擇取決于實現(xiàn)交易成本的最低。在交易層次比較低的時候，民間金融和合作金融的優(yōu)勢比較明顯，而當交易層次提高以后，伴隨資金交易的擴大，商業(yè)金融的規(guī)模效應(yīng)就會體現(xiàn)出來。隨著交易規(guī)模的擴大，信息不對稱的問題就暴露出來，相應(yīng)的彌補資金風(fēng)險的信息成本會增加，這些通過大額資金借貸的高利率體現(xiàn)出來。但對于商業(yè)性金融機構(gòu)來說，現(xiàn)有的安全評估成本會因為資金規(guī)模的增加而降低其單位水平，同時單位簽約成本也會因此而降低，如圖1所示。?
所以為實現(xiàn)交易成本最小化，不同的金融機構(gòu)應(yīng)有自己不同的市場定位，民間金融和合作機構(gòu)應(yīng)著力于分散性、小額性的資金需求，而對于集中性、大額性和共性化的市場需求，則安排商業(yè)性的金融機構(gòu)能使交易成本最低。?
我國現(xiàn)有金融體系中本來包含有商業(yè)金融的安排，但是，農(nóng)業(yè)銀行的“洗腳上岸”已經(jīng)在事實上打破了原有的“三足鼎立”的局面，直接形成商業(yè)金融的缺位，導(dǎo)致整個農(nóng)村金融體系交易成本的非最優(yōu)化。我國村鎮(zhèn)銀行是按照公司制新組建起來的企業(yè)法人，或是其他商業(yè)銀行在農(nóng)村的分支機構(gòu)。從性質(zhì)上來說，它屬于商業(yè)銀行，按照商業(yè)性的原則在農(nóng)村開展金融業(yè)務(wù)，它的設(shè)立彌補了農(nóng)行撤離所留下的農(nóng)村商業(yè)金融空位，也緩和了這種空位下的交易成本問題，從而保持了原有體系的完整。?
2、 創(chuàng)造競爭環(huán)境，推動農(nóng)信社產(chǎn)權(quán)制度改革?
我國農(nóng)村金融體系的重建不應(yīng)該只單純依靠設(shè)立幾家新的金融機構(gòu)，對原有金融機構(gòu)組
織的改革同樣重要，對于農(nóng)信社來說，改革的核心在于重塑合作制。?
另一個關(guān)鍵在于競爭機制的培養(yǎng)。村鎮(zhèn)銀行作為一個獨立的經(jīng)濟主體入住農(nóng)村，從業(yè)務(wù)來看，它和農(nóng)信社存在很大的交叉領(lǐng)域;從水平上來看，農(nóng)信社屬土生的金融，管理技術(shù)和水平遠不如下鄉(xiāng)的這些村鎮(zhèn)銀行。?
3、帶來協(xié)整效應(yīng)，增加農(nóng)村金融市場的有效供給?
對于農(nóng)信社對農(nóng)村基層的“惜貸”“慎貸”行為，雖有追求盈利性的驅(qū)動因素在其中，但安全考慮同樣不可否認，農(nóng)村信用社的信用甄別能力有限，不能有效區(qū)分全部的農(nóng)村市場信用主體，所以在不良貸款的壓力下，信用社干脆采取“一刀切”方法，除了少數(shù)熟悉的客戶以外，對其他信用主體的需求限制或禁止，這是農(nóng)村信用體系建設(shè)的缺陷所致，也是造成信用社功能弱化的原因之一。?
綜上所述，村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立培育了新的農(nóng)村金融主體，促進了農(nóng)村金融體系的完善。但是，我們應(yīng)該知道，我國農(nóng)村金融體系所存在的問題僅靠設(shè)立幾家新型的金融機構(gòu)。在這里，我們應(yīng)該以村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立為突破口，配合農(nóng)村信用社改革，同時正確引導(dǎo)規(guī)范民間非正規(guī)金融發(fā)展，最終構(gòu)造一個競爭、有序、滿足多層次、多種類金融需求的新的金融機構(gòu)體系，服務(wù)“三農(nóng)”.
周工作總結(jié)開頭語集篇五
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認真聽取顧客的每一句話
2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
周工作總結(jié)開頭語集篇六
1、通用的個人工作總結(jié)開頭寫法：
時間一晃而過，彈指之間，x年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論，科學(xué)發(fā)展觀和xx大重要思想為指導(dǎo)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下;
2、企業(yè)員工個人工作總結(jié)開頭：
一轉(zhuǎn)眼，一年又過去了，x年經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。面對過去，或多或少總要有些回憶。在新的一年即將開始的時候，也就預(yù)示著**年的結(jié)束，對于本年的重點工作現(xiàn)將整理成材料上報如下;
3、教師個人工作總結(jié)開頭：
過去的一年，本人在上級學(xué)校與段長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，自覺加強理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的xx大報告，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了較大的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下;
4、機關(guān)公務(wù)員個人工作總結(jié)開頭：
緊張忙碌的**年即將過去，充滿希望的20xx年已悄然而至。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位股長、同事們的幫助支持下，我順利的完成了上級交辦的各項工作，下面我將就一年來的工作、思想、學(xué)習(xí)以及生活等方面的情況具體工作總結(jié)如下;
5、比如洋氣的個人工作總結(jié)開頭：
20xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。 從20xx年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對我自己的工作做一個總結(jié)如下：
x公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造x公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和x公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中x戶集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“小專家?！敝挥汹A得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會一直保持這種奮發(fā)圖強的精神
周工作總結(jié)開頭語集篇七
(一)概說式開頭
概說式開頭，這是周全工作總結(jié)常用的一種寫法。在開頭處一般要概說基本情況，把要總結(jié)的工作的配景、時間、地點、經(jīng)過及有關(guān)前提交處理代清晰，有時候也要把首要成就、經(jīng)驗、問題須要提出來，先給讀者一個總的印象。例如，___同志的《開國-年在西南》一文的開頭如次：緊接著1949年10月1日開國儀式之后，我們?nèi)嗣窠夥跑姲绢^、第2、第四周的原野戰(zhàn)軍的部隊銜命進軍西南，直搗美蔣匪幫在大陸上的最后果___，解放西南7000萬人民。從11月初發(fā)起戰(zhàn)斗到12月27日止，先后不外57天，就基本上竣事了這個戰(zhàn)役。在此期間，人民解放軍進步了1000千米，消滅了敵軍90萬。今后，我們進行了比行軍作戰(zhàn)大為復(fù)雜困難的工作，9個月(云南是7個月)的努力是有結(jié)果就的。
這個開頭不到200字，卻歸納綜合了至關(guān)富厚的內(nèi)部實質(zhì)意義，將工作配景、工作時間、工作基本情況交代得清清晰楚，具體而明確，既凸起了軍事的樂成，又賜顧幫襯到其他方面的工作。整個開頭部分寫得扼要而滇密，鮮明而凸起，語言持重樸實，沒有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。
(二)論證式開頭
論證式的開頭，這是周全工作總結(jié)的另一種開頭方法。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當提出上級指示精神，或者有關(guān)方針政策，然后路程經(jīng)過過程可作例子的事來論證這類指示、方針、政策的不錯性。例如，毛澤東同志的《三個月的總結(jié)》一文的開頭如次
7月20日中央對時局的指示上說;"我們是可以或者許打敗蔣介石的。全黨對此應(yīng)有充分的決定信念。"七、8、9三個月的作戰(zhàn)，也已經(jīng)證實了此項斷語是不錯的。用3個月的爭取解放而進行的戰(zhàn)的實踐論證了中央指示的不錯性，這….開頭，情勢新鮮，別具一格，文字未幾，卻具備高高在上的氣焰。
(三)結(jié)論式開頭
結(jié)論式的開頭，就是先作結(jié)論，后敘述大概情況。這類開頭方法最為常見，并且多用于周全性的工作總結(jié)。其寫法就是在開頭處.以高度歸納綜合的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論，然后，用一過渡句，自然引出下文。例如.各單位財務(wù)工作總結(jié)的開頭如次：一年來，我們堅持勤儉建國，勤儉辦企業(yè)的方針，堅持為生產(chǎn)辦事，為群眾辦事，嚴格執(zhí)行國度的規(guī)章制度，實行經(jīng)濟核算，加強財務(wù)辦理，促進了生產(chǎn)的發(fā)展，闡揚了財務(wù)工作的作用。我們在工作中的體會首要有以下幾個方面：
這個開頭.既寫了配景、事情原因、依據(jù)，又點出了做過會么，結(jié)果怎么樣(即結(jié)論)--"促進了生產(chǎn)的發(fā)展，闡揚了財務(wù)工作的作用。"文字雖則未幾，但它直接把總結(jié)的內(nèi)部實質(zhì)意義，閃現(xiàn)在讀者眼前，使人一看便得到全文的方法，開頭總述完了以后，接著用了-個過渡句，自然引出下文的詳細敘述，這樣的開頭，條理清晰，歸納綜合性強，過渡自然，易于讀者理解總結(jié)的內(nèi)部實質(zhì)意義。
周工作總結(jié)開頭語集篇八
在、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級人事部門的具體指導(dǎo)下，我局堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以貫徹實施《公務(wù)員法》為重點，突出抓好公務(wù)員隊伍建設(shè)，按照科學(xué)人才觀的要求，進一步抓好專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，統(tǒng)籌兼顧，繼續(xù)做好其他各項人事人才工作，注重發(fā)揮人事人才工作在構(gòu)建和-諧社會中的作用，努力推進人事人才工作和-諧發(fā)展?，F(xiàn)將一年工作工作情況總結(jié)如下。
一、全面貫徹實施公務(wù)員法，加強公務(wù)員隊伍建設(shè)
一是強化年度考核，狠抓作風(fēng)建設(shè)。嚴格按照考核程序，完成了20xx年度全縣國家機關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核評獎工作。全縣共9911名國家工作人員參加年度考核，共評出優(yōu)秀1290人、稱職8580人、基本稱職12人、不稱職1人、待定等次149人，另有21人未參加考核。對年度考核優(yōu)秀人員，共報市政府記二等功20人、縣政府記三等功149人、授予嘉獎獎勵
1121人。二是緊緊圍繞20xx年度、縣政府的重點工作和重點項目，配合縣直有關(guān)部門抓好考核評獎工作，對評選出的先進單位和先進個人，組織進行了經(jīng)濟工作會議大會表彰。三是堅持凡進必考，嚴把公務(wù)員入口關(guān)。嚴格按照“公平、公正、公開”的原則，認真組織開展了20xx年度公務(wù)員公開考試錄用工作。全縣計劃錄用10名鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事員、1名公安干警。今年公務(wù)員招錄工作由于放寬報考條件，取消地域限制，報考人員達到了502人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事員職位招錄比例更是達到了1：49.2，創(chuàng)下歷年新高。根據(jù)市人事局的統(tǒng)一安排部署，經(jīng)過簡章發(fā)布、資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)和程序，我們積極協(xié)助配合，圓滿完成了招錄工作。繼去年公務(wù)員面試工作由縣里自行組織負責(zé)以來，我們精心組織面試工作，狠抓每一個細節(jié)的到位，并全程接受紀檢監(jiān)察監(jiān)督，確保了面試工作的公平、公正、公開。四是強化綜合管理，做好人事調(diào)配。先后辦理了2人辭職手續(xù)，26名事業(yè)單位新聘用的大中專畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級手續(xù)，4批次政府人事任免行文，3批次政府提請人大任免行文。五是積極推進事業(yè)單位人事制度改革，堅持按照“新人新辦法”的原則推行事業(yè)單位人員聘用制，先后辦理了51人次的聘用手續(xù)。嚴格執(zhí)行事業(yè)單位新進人員一律實行公開招聘的有關(guān)規(guī)定，出臺了桑人發(fā)〔20xx〕1號《關(guān)于事業(yè)單位新進人員實行公開招聘的通知》的文件。在具體實施中，先后協(xié)助縣畜牧局、縣計生局做好了相關(guān)公開招聘指導(dǎo)工作。六是積極穩(wěn)妥推進公務(wù)員法實施工作。嚴格執(zhí)行政策，把好公務(wù)員登記關(guān)，全縣共完成了七大機關(guān)和九大群團組織1652人次的公務(wù)員登記審核工作，并根據(jù)登記信息建立起了公務(wù)員信息數(shù)據(jù)庫。其中使用行政編制登記的1454人、事業(yè)編制登記的29人、超編登記的99人、提前離崗登記的70人。另有32人暫緩登記、48人暫未登記。堅持上下對口的原則，做好事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理申報，完成了我縣22個事業(yè)單位申報參照公務(wù)員法管理的報批工作。嚴格按規(guī)定比例合理確定職務(wù)職級，經(jīng)過審核，全縣七大機關(guān)和九大群團組織，共核定領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)278個，申報核定非領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)149個。
二、強化綜合管理，加強專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)
一是積極推行專業(yè)技術(shù)任職資格考試制度，組織開展了各類專業(yè)技術(shù)資格考試報名工作，先后完成57人的經(jīng)濟專業(yè)任職資格考試報名工作，271人的職稱外語考試報名工作。二是合理設(shè)置崗位，規(guī)范崗位管理。為科學(xué)合理分配中小學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審指標，促進教師專業(yè)技術(shù)隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。開展了20xx年度中小學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位職數(shù)清理工作。全縣比例應(yīng)設(shè)高級崗位318個、中級崗位1687個，已聘任高級崗位182個、中級崗位1680個。根據(jù)崗位職數(shù)情況，我們向市人事局申報了20xx年中小學(xué)教師職稱評審指標數(shù)，申報高級50個、中級150個。三是加強專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)。組織77人開展了計算機中級操作技術(shù)培訓(xùn)考試。組織全縣專業(yè)技術(shù)人員開展了以“科技創(chuàng)新與創(chuàng)新能力培養(yǎng)”為主題的公共課目的繼續(xù)教育工作，全縣共4700余名專業(yè)技術(shù)人員參加了培訓(xùn)考試。四是做好專技資格確認工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市關(guān)于高、中級職稱資格確認文件，完成了300余人次的專技人員聘任合同鑒證工作。
三、嚴格執(zhí)行政策，確保各項待遇落實
一是繼續(xù)做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部維穩(wěn)解困工作。組織召開了座談會，并于春節(jié)前開展了一次慰問走訪。根據(jù)個案解決的原則，妥善解決了劉紀平、向剛?cè)绲?名確有實際困難的企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的生活困難問題。在節(jié)假日期間，我們加強部門聯(lián)系，及時掌握動態(tài)，嚴格落實五包責(zé)任制，確保了我縣企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的穩(wěn)定。二是完成了全縣機關(guān)事業(yè)單位工資制度改革工作。工資制度改革涉及全縣干部職工的切身利益，時間緊、要求高、任務(wù)重。為此，我們通過組織開展專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，積極宣講新政策，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過努力，全縣行政機關(guān)事業(yè)單位共10016名在職人員，2855名離退休人員參與工資套改和享受艱苦邊遠地區(qū)津貼，全縣月增加工資3648716元。三是加強機關(guān)事業(yè)單位工勤人員管理。認真組織開展工人技術(shù)等級考試工作，完成了全縣452名工人技術(shù)等級和22名技師實際操作考試工作。四是做好工資福利日常管理，共辦理了職務(wù)工資調(diào)整手續(xù)58人次，工資轉(zhuǎn)移手續(xù)79人次，新參加工作人員工資定級手續(xù)21人次，退休人員審批手續(xù)127人次，死亡撫恤48人次，工齡認定69人次。
四、完善人事爭議仲裁，加強人才市場建設(shè)
一是扎實圍繞人事人才工作的難點問題，做好涉及人事人才方面的信訪工作。在熱情做好政策解釋的同時，認真開展調(diào)查研究，做好信訪回復(fù)工作，力爭把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，一年共接待、回復(fù)來訪40余人次。二是按照科學(xué)統(tǒng)計，為決策提供服務(wù)的原則，組織完成了20xx年度全縣人事統(tǒng)計的各項工作任務(wù)。三是配合推進事業(yè)單位人事制度改革，積極開展和推行人事代理工作。四是認真做好高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作，接管學(xué)生檔案200余份，累計共接管檔案800余份。五是加強人才中心檔案管理，對中心托管的檔案進行了認真的清理歸類，為科學(xué)合理管理、利用檔案打好了基礎(chǔ)。
五、強化督促考核，整體推進8件實事
一是積極主動與8件實事相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系，以、政府的名義出臺了《桑植縣20xx年為民辦8件實事工作方案》，并出臺了相關(guān)的考核激勵等措施，進一步明確了具體任務(wù)。二是建立健全班子，明確了具體分管領(lǐng)導(dǎo)和具體人員專抓8件實事考核工作。三是強化督促考核，會同有關(guān)部門嚴格按照逐月報告、按季自評，定期與不定期實地抽查的方式，加強了督促檢查力度，確保了我縣8件實事工作按部就班的開展。截止到目前，全縣8件實事工作進展順利。
六、努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷加強自身建設(shè)
一是扎實圍繞“三最”開展調(diào)研活動，先后組織人員深入到部分企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層單位開展調(diào)研，進一步了拓展工作思路。二是加強機關(guān)內(nèi)部管理，修改完善了崗位責(zé)任制和各項管理制度，規(guī)范了機關(guān)的日常管理，確保了機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。三是加大人事信息調(diào)研工作力度，研究出臺了《人事信息調(diào)研工作獎勵考核辦法》，積極鼓勵機關(guān)干部做好信息調(diào)研工作。一年來，共向市局報送各類信息11篇，采用10篇。四是認真開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)活動。按照的要求，扎實推進干部作風(fēng)建設(shè)，完成了學(xué)習(xí)動員和邊整邊改階段的各項工作任務(wù)，機關(guān)干部作風(fēng)得到進一步加強。
七、存在的主要問題
一是深入基層調(diào)查研究開展得較少，工作思路欠開拓。二是工作按部就班地開展，缺乏創(chuàng)新意識。三是機關(guān)干部隊伍整體綜合素質(zhì)不高，機關(guān)學(xué)習(xí)抓得還不夠。
八、下一年工作打算
繼續(xù)抓好《公務(wù)員法》貫徹實施工作，做好事業(yè)單位參照公務(wù)員法管理的有關(guān)工作。堅持公務(wù)員考試錄用制度和事業(yè)單位新進人員公開招聘制度，嚴把人員入口關(guān)，不斷提高人才隊伍整體素質(zhì)。完善公務(wù)員考核制度，組織完成好20xx年年度考核工作。認真組織完成好20xx年度人事統(tǒng)計工作。進一步加大8件實事工作的考核督查力度，確保全面完成8件實事任務(wù)。認真組織開展好20xx年度全縣專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格評審上報工作，繼續(xù)完成事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位設(shè)置工作。配合相關(guān)部門繼續(xù)進一步做好企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部維穩(wěn)解困工作。繼續(xù)深入開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)建設(shè)活動，把干部作風(fēng)建設(shè)活動與日常工作緊密結(jié)合起來，不斷推動工作向前發(fā)展。
周工作總結(jié)開頭語集篇九
20__年，__區(qū)民政局全面貫徹落實黨的群眾路線，扎實開展“學(xué)習(xí)、討論、落實”活動，以全面深化民政工作改革為動力，以提高基本民生保障水平、創(chuàng)新社會治理為重點，不斷推動民政工作科學(xué)發(fā)展。
一、社會救助
截至今年8月底，全區(qū)共有低保對象16643戶，32935人， 月份共發(fā)放低保金9817萬元;低保對象大病醫(yī)后救助162人次，救助金額1065938元;發(fā)放醫(yī)療代金券627人次，576500萬元;第一季度低保對象醫(yī)中救助(“一站式”)502人次，救助金額886754元;街道臨時救助933人次，救助金額482700元;特殊困難救助3人，救助金額1.5萬元。結(jié)合2105年低保工作大復(fù)核，因多種原因取消20__戶，4489人。
二、優(yōu)撫安置工作
今年上半年，通過調(diào)查審核各類優(yōu)撫對象，為3名傷殘人員提高殘等級、6名換發(fā)傷殘證，為3名群眾提出傷殘申請;__年共發(fā)放撫恤事業(yè)經(jīng)費1201.5萬元;對全區(qū)1400多名在職參戰(zhàn)、參試人員進行了摸底，初步建立了兩參人員的檔案;更新“全國優(yōu)撫信息管理系統(tǒng)”，完善重點優(yōu)撫對象的檔案管理，并分別于__年12月和20__年1月完成了全區(qū)所有重點優(yōu)撫對象的身份核實和年度認證;組織安排201名__年自主就業(yè)退役士兵進行了為期一個月的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，并為162人發(fā)放自主就業(yè)金1822500元;接收__年退役士兵187人，為26人發(fā)放自謀職業(yè)金1919560元;軍工認證306名，接收退伍轉(zhuǎn)業(yè)士官18名，義務(wù)兵168名。
三、社會福利和事務(wù)工作
孤兒和養(yǎng)老方面，我局全面落實孤兒和__市“三無”人員政策待遇，全區(qū)現(xiàn)有孤兒47人，年人均保障標準7560元。55名“三無”人員將由市民政局選擇符合條件的養(yǎng)老機構(gòu)收住，費用由市民政局和__區(qū)民政局按照3:7比例負擔(dān)。同時，我們還對困境兒童進行了普查，建立了臺賬，并統(tǒng)計全區(qū)困難殘疾人人數(shù)，留存檔案。社會事務(wù)方面，一是依法開展收養(yǎng)登記工作，新辦理收養(yǎng)登記4個，并對已收養(yǎng)人進行回訪，有效維護被收養(yǎng)人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理，救助外地流浪乞討人員10人，發(fā)放臨時救助、食物、衣物及路費500元。三是新社會組織，20__年新審批社會組織2個，由市民政局轉(zhuǎn)交的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站29家，共登記各類新社會組織117個，其中社會團體19個，民辦非企業(yè)單位98個，開展民非、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)“三證合一”工作的有71家。登記在冊的幼兒園共67所，但由于我局人員不足、精力有限，需要區(qū)政府協(xié)調(diào)教育、公安、食藥等部門配合，共同監(jiān)管數(shù)額龐大、無執(zhí)照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國第二次地名普查前期準備工作現(xiàn)已就緒，主要工作從20__年6月開始至20__年10月結(jié)束。由區(qū)政府做預(yù)算，全市統(tǒng)一招標，我區(qū)中標單位是江蘇速度信息科技有限公司，收取費用118萬元，并已簽訂合同。此外，圍繞地名普查工作的開展，戶外作業(yè)、調(diào)取資料、專家評審、工作人員及車輛使用等各項事務(wù)經(jīng)費仍由我區(qū)承擔(dān)，屆時還需要區(qū)政府協(xié)調(diào)各單位、各部門全面配合。
四、存在的問題
今年以來，圍繞民政目標任務(wù)，我局認真工作，夯實措施，狠抓落實，各項工作取得了較好成效，但也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：一是困難群眾特別是特重大病災(zāi)戶“治病難、上學(xué)難、生活難”情況越來越多、越來越復(fù)雜，民政在這方面的保障能力和救助水平仍很薄弱。二是事關(guān)群眾切身利益的__市低保、安置、民政服務(wù)等政策落實情況成為群眾反映較多，社會關(guān)注度高的熱點問題。三是關(guān)系群眾長遠利益的重點民生項目比如社區(qū)辦公用房、地名規(guī)劃、養(yǎng)老服務(wù)等，客觀上存在無場地、資金短缺等因素的制約難以有實質(zhì)性進展。四是民政在創(chuàng)新管理，落實便民服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平上仍需完善和改進。
周工作總結(jié)開頭語集篇十
公關(guān)禮儀部部門工作總結(jié)
公關(guān)禮儀部作為一個全新的部門，在第一學(xué)期，我們部門各委員都投入了很多的心血建立起新部門的一切。
第一學(xué)期，主要工作有:迎新，招新，培訓(xùn)，禮儀隊的組建，宿舍文化節(jié)，辯論賽，迎新晚會，院運會，校運會，競標少女坊。
招新由于比較遲加上其他的一些因素，致使學(xué)生會今年的招新場面不如往屆火爆受追捧。而我們部門就更加能夠說得上是門前冷清。最終，經(jīng)過2輪面試加上1輪筆試，十個新成員加入我們大家庭，而依據(jù)學(xué)院規(guī)定，選了三個新成員到年級學(xué)生分會。陳嘉熹，周細玲，陳家鴻，張鋒源，連楚生，吳江馳，丁曉妍，胡健漢，余婉嫻，鐘艷珠這十位同學(xué)成為了部門的新血液。
培訓(xùn)主要分成兩大塊。一個是化妝禮儀培訓(xùn)，一個是拉贊助培訓(xùn)。部門的女干事參加了2~3次其他學(xué)院舉辦的化妝禮儀培訓(xùn)，對基本知識有了較專業(yè)的了解。在之后的宿舍文化節(jié)，迎新晚會等活動中，開始了實彈操作，部門的女干事的化妝技巧有了較大的提高。另一個培訓(xùn)是拉贊助培訓(xùn)，首先是部門內(nèi)部進行了一個詳實的培訓(xùn)，之后跟其他7個學(xué)院在生科院樓聯(lián)合培訓(xùn)。有了理論知識后，部門的干事為迎新晚會跨出第一步，紛紛聯(lián)系各大商家甚至到外面“掃街”。整個學(xué)期下來，部門拉取了穗通駕校、心相印面巾、統(tǒng)一方便面三大商家的贊助，為學(xué)生會的活動供給了充裕的資金幫忙。
競標少女坊也是我們部門的一個重頭活動。我們由十月份開始和園藝、人文學(xué)院著手討論競選少女坊。我們爭取得到了主席團以及指導(dǎo)教師的大力支持，并經(jīng)過了三個月的精心策劃，最終順利到了最終展示。我們雖沒獲得成功，但對于我們這個新興部門以后的發(fā)展有很大的指導(dǎo)意義。參與這次活動以來，我們與另外兩個學(xué)院建立了深刻的友誼，這正是我們公關(guān)禮儀部對外交流合作的一個重要職能。這次策劃活動也是對干事的培養(yǎng)起到了很大的作用。總的來說，少女坊的競標的過程帶給我們遠遠多于結(jié)果。
一個學(xué)期以來，公關(guān)禮儀部的內(nèi)部不斷團結(jié)凝聚，不斷發(fā)揮著自我部門的職能，正是沿著我們幾個委員初定的意向逐步向上發(fā)展。
第二學(xué)期，期待著我們公關(guān)禮儀部更加精彩。