報告應(yīng)該簡潔明了，結(jié)構(gòu)合理，語言準(zhǔn)確，以便讀者能夠輕松理解和理解其中的內(nèi)容。使用清晰簡練的語言表達(dá)，避免使用專業(yè)術(shù)語過多，以保證不同讀者群體的理解。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇一
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的'肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇二
社會責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20__年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。
活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識。
四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長，奉獻(xiàn)愛心。
五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄;設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話;開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇三
機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字__號《關(guān)于開展“二0--年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結(jié)合公司的實際情況，積極開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由__組織對該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點”的新型質(zhì)量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念，從而將市場質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，使公司的內(nèi)部市場與外部市場有機(jī)結(jié)合起來，使之更好地體現(xiàn)ts16949和iso質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由__組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長和操作者的質(zhì)量責(zé)任制，并對機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質(zhì)量管理機(jī)制的有效運作。
三、在本月中__開展的用戶走訪的調(diào)查活動，首先，由__部對__公司的__的主要顧客-__等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進(jìn)了__公司的持續(xù)改進(jìn);其次，在本月中旬，__公司__對__公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進(jìn)行了走訪，在該走訪中，了解了__型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產(chǎn)品的開發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，__公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對__公司進(jìn)行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司__燃油箱裝車情況，以及__油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據(jù)__公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況和20__年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組，同時結(jié)合各個部門結(jié)合本部門的工作實際。對各項指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報表，確保年度質(zhì)量目標(biāo)計劃的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為提高發(fā)展質(zhì)量，構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由__對近期的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照__的活動計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動宣傳稿件15余篇：并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的黑板報和標(biāo)語1幅。
總之，在本月里，__公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，召開了質(zhì)量專題分析會議，要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動得以具體的開展。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇四
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20__年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強(qiáng)化三基工作，推行hse管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責(zé)。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護(hù)了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇五
組織學(xué)習(xí)會議精神和開展落實科學(xué)發(fā)展觀大討論，以提高思想認(rèn)識。同時，結(jié)合“五風(fēng)”教育和“雙評”活動，大廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項規(guī)范、《南昌市國家稅務(wù)局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20__〕206號)和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高，為大廳的各項建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ)。
二、深化“活動” 取得實效
根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實踐活動，通過該項活動的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務(wù)奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩(wěn)步進(jìn)行。
三、落實制度 嚴(yán)格管理
1、雙評期間，除嚴(yán)格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準(zhǔn)時為納稅人提供服務(wù)，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務(wù)。
2、認(rèn)真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20__年度共收理納稅人委托申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》。辦稅廳配合相關(guān)職能部門加強(qiáng)最新稅收法律、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實施細(xì)則的宣傳;及時發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負(fù)”信息公告等。
4、把好發(fā)票審核關(guān)。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎(chǔ)。
四、認(rèn)真組織，完成任務(wù)
1、制定了網(wǎng)上認(rèn)證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)的安排(時間、人員、場地)、指導(dǎo)等工作。到20__年6月底已全部安裝到位。
2、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內(nèi)順利升級，根據(jù)總局、省局、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓(xùn)班，取得了很好地效果。
一、統(tǒng)一思想 堅定信念
根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作 穩(wěn)步推進(jìn)(兩個六)
1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。
一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標(biāo)識。
二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、 “發(fā)票管理”兩類窗口。
三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設(shè)施全面進(jìn)行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)務(wù)操作上不出錯。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。今年三四月份大廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進(jìn)行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。
2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。
二是上下聯(lián)動，精心準(zhǔn)備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動的順利進(jìn)行;
四是向開門納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進(jìn)行。
五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人pos機(jī)刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。
六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進(jìn)行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。
三、存在問題
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高;
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇六
餐飲業(yè)近些年高速增長,服務(wù)員需求不斷增加,服務(wù)員離職率高,服務(wù)員的管理逐漸引起餐飲企業(yè)管理者重視。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于做服務(wù)員后的總結(jié)報告的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。
流年似水，在即將逝去的20xx年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結(jié)如下，不足不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。
一.我的成長。
本人于今年六月六日進(jìn)入公司，開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復(fù)員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴(yán)肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認(rèn)為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。
我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和
軍訓(xùn)
的經(jīng)驗，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語言組織性，我想這就是我的進(jìn)步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。
在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊風(fēng)格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當(dāng)作是我的本職，是我的職責(zé)所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。
二.我們的問題。
人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機(jī)器里運轉(zhuǎn)，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐櫥?。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。
我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運轉(zhuǎn)，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認(rèn)為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。
三.我的打算。
在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。
下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當(dāng)我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。
以上是我的20xx年年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對覺得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意，鼠年虎虎生威享大福行大運賺大錢。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員
工作總結(jié)
如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年，客房部完成了如下工作：
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：
20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二、管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況：
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺
崗位職責(zé)
》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務(wù)工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.
三、20xx年客房部工作重點安排想法如下：
(1)發(fā)揚前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。
(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇七
寫一份服務(wù)員類的實習(xí)報告很簡單，讓我們也來寫一寫吧。服務(wù)員的實習(xí)工作能夠讓大家了解社會，鍛煉自己，同時感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗工作的樂趣。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“實習(xí)總結(jié)報告服務(wù)員”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
社會服務(wù)是一筆財富。一份付出，一份收獲。有付出才會有收獲，在社會服務(wù)中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。更何況參加社會服務(wù)活動的過程，閱歷本身就是一筆寶貴的財富。寒風(fēng)凜冽的冬季，刺骨的北風(fēng)呼呼的吹著，不時向我襲來。卻擋不住我這顆熾熱的奉獻(xiàn)之心。我熱情洋溢地在我的家鄉(xiāng)廣西桂林市陽朔縣葡萄鎮(zhèn)參加了為我等在校大學(xué)生提供的寒假特別社會服務(wù)活動。我們的服務(wù)地服務(wù)內(nèi)容主要有采訪，慰問，發(fā)傳單和黨校培訓(xùn)。這次活動讓我們更深的了解了我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展，大至清楚了各層干部為了建設(shè)新農(nóng)村的發(fā)展致富方向，比如采訪文化站，他們承認(rèn)重視教育，只有文化才能致富，他們在鎮(zhèn)上開設(shè)免費圖書館，為貧困山區(qū)修建校園，用錄像大力宣傳知識的重要等等一系列的措施。
這次活動通過采訪村支書我們清楚的看清了我鎮(zhèn)貧富差距，以至引起貧富差距的原因，地勢位置的不同是最主要的問題，但是很多村委都因地制宜，有的利用桂陽公路的優(yōu)勢，以花圃、養(yǎng)殖致富，而且發(fā)展情景很光明;有些村則依靠種植金桔、蜜桔致富，每年產(chǎn)量大豐收;有些村則充分利用旅游景點，不緊能發(fā)展致富，而且還把景點宣傳;但是有的村由于地勢不好，只能依靠種稻谷為生，由于經(jīng)常遭受旱災(zāi)、水災(zāi)等，種稻谷無法養(yǎng)活一家老小，只能遠(yuǎn)出打工，打工不能打一輩子，我希望我鎮(zhèn)能想出更好的辦法，讓這些貧窮村有一條擺脫貧窮的路子，以先富帶動后富，最終實現(xiàn)我鎮(zhèn)共同富裕。知己才能百戰(zhàn)不殆，通過這次活動，讓我們了解了我鎮(zhèn)的發(fā)展?fàn)顩r，也讓我鎮(zhèn)各干部認(rèn)識到自己的責(zé)任所在，如何更好的為人民服務(wù)。如何更好的建設(shè)新農(nóng)村。
我鎮(zhèn)雖然有很多問題已經(jīng)解決，但仍存在很多的問題，比如有的地方道路不通，根本無法致富。這次活動讓我感受很多，感慨很大，我們做為一名大學(xué)生，做為新世紀(jì)的開創(chuàng)者，我們應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，將來為人民做貢獻(xiàn)。
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣!
然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。
半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。
那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認(rèn)為,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運用語言表達(dá)時，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。
我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇八
2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個。
所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向為：（購機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇九
一、需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化
（1）記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機(jī)的使用方法。
（2）記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。
（3）熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。
（4）嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。
二、工作量大，又臟又累有時還得受氣。
一些團(tuán)隊入住酒店，上午開會時要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進(jìn)行整理。有時候一個團(tuán)隊剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。
三、查房，整理工作車工作間，點好布草。房務(wù)中心報說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點好，布草疊放要整齊方便點數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個房間，都要寫上進(jìn)出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對合適的項目進(jìn)行可行性分析；
4、投標(biāo)知識管理（存檔、管理投標(biāo)過程文檔）
5、投標(biāo)后項目合同的簽訂、簽署流程支持；
6、合同供貨采購申請協(xié)助
7、協(xié)助項目實施、驗收，提供項目實施支援。
8、與招標(biāo)單位保持聯(lián)系，并協(xié)助項目售后服務(wù)。
二、日常協(xié)助：
1、配置庫：投標(biāo)知識庫的建設(shè)、更新、使用管理；
2、財富庫：投標(biāo)空間的建設(shè)、更新，含投標(biāo)規(guī)范、投標(biāo)模板、投標(biāo)財富等模塊；
3、分擔(dān)銷售部部分商務(wù)工作。
離職原因：
公司變故，精簡機(jī)構(gòu)
公司名稱：
澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司起止年月：-07～-06
公司性質(zhì)：
外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔(dān)任職務(wù)：
商務(wù)助理（標(biāo)書制作）
工作描述：
為營銷中心團(tuán)隊提供內(nèi)部工作支持，協(xié)助檢查和執(zhí)行公司和銷售部門的各項政策，部門商務(wù)工作及標(biāo)書制作，報價、投標(biāo)文檔和銷售合同的整理和管理，團(tuán)隊活動及塑造團(tuán)隊文化。
主要工作為應(yīng)用各辦公應(yīng)用軟件（如word、excel等）及相關(guān)圖像處理軟件（如photoshopcs2、coreldraw等）和制作演示文稿軟件powerpoint，根據(jù)公司投標(biāo)項目需求編輯、制作投標(biāo)文件。
日常具體工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中：
廣州科拉迪尼服飾有限公司、
廣州穗達(dá)服飾企業(yè)有限公司、
廣州西澳西裝有限公司
三間公司的相關(guān)投標(biāo)工作的各項商務(wù)、技術(shù)標(biāo)書的編輯制作、打印、封裝、歸檔工作；保證投標(biāo)各項資料、文件完成的質(zhì)量和進(jìn)度；負(fù)責(zé)及時收集和整理本公司及相關(guān)行業(yè)的最新資料信息，即使整理更新歸檔標(biāo)書制作的文件資料。在保證質(zhì)量地完成分內(nèi)工作之余，幫忙部門經(jīng)理安排投標(biāo)樣衣生產(chǎn)，整理各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)工作反饋信息，以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他事宜。
離職原因：
熬夜加班過多
教育背景
畢業(yè)院校：
太原科技大學(xué)
最高學(xué)歷：
本科獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
電子商務(wù)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-09
太原科技大學(xué)
電子商務(wù)
管理學(xué)學(xué)士
1010942008001634
語言能力
外語：
英語良好
國語水平：
優(yōu)秀
粵語水平：
一般
工作能力及其他專長
1、個人技能：
良好的文字駕馭能力和英語聽說能力；
熟練應(yīng)用各辦公信息處理技術(shù)、軟件，如新建microsoft辦公信息化軟件、oa系統(tǒng)、配置庫、財富庫管理。
2、個人性格方面：
詳細(xì)個人自傳
1-2月于華南煤炭交易中心實習(xí)
207月-6月于澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司工作
208月-1月于廣東金宇恒科技有限公司工作
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十一
社區(qū)兩委正確把握形勢，找準(zhǔn)發(fā)展方向，明確工作目標(biāo)，結(jié)合社區(qū)實際，大處著眼，小處入手，認(rèn)真落實市鎮(zhèn)的工作部署，保障社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定局面。
一、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
社區(qū)兩委干部堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)由高速向高質(zhì)轉(zhuǎn)變，為建設(shè)智慧長安貢獻(xiàn)力量。
(一)集體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，社區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實力不斷增強(qiáng)。今年上半年，社區(qū)居組兩級總資產(chǎn)達(dá)141659萬，比去年同期減少0.5%?？偸杖霝?673萬，其中社區(qū)級總收入4553萬，與去年同比增長5%;組級總收入1120萬，與去年同比減少9%。社區(qū)居組兩級純收入為2988萬，同比增長1.63%。其中社區(qū)級純收入2085萬，同比增長7.8%;組級純收入903萬，同比減少12%。另外，為化解債務(wù)風(fēng)險，降低資產(chǎn)負(fù)債率，社區(qū)歸還銀行貸款1000萬。
(二)做好招商引資工作，積極引進(jìn)一批高新技術(shù)企業(yè)。今年上半年，社區(qū)新簽外資企業(yè)2家，引資額為530萬美元。增資企業(yè)4家，增資額為92萬美元。三資出口創(chuàng)匯16706萬美元，較去年同比下降27%。新增民營企業(yè)1家，增資300萬元。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善社區(qū)配套服務(wù)功能。
五里牌社區(qū)緊密圍繞“建設(shè)現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)”思路，科學(xué)規(guī)劃、合理布局，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)配套服務(wù)功能。
(一)做好居民公寓收尾工程項目。五里牌社區(qū)建設(shè)辦積極采取各項措施、嚴(yán)抓狠管、全力以赴做好居民公寓內(nèi)部裝修、電梯、周邊綠化等配套工程的建設(shè)，社區(qū)預(yù)計公寓7月可交付居民使用。
(二)完成五里牌排澇站重建工程主體建設(shè)。霄邊原有排澇站經(jīng)過22年使用，設(shè)備陳舊已不能滿足現(xiàn)時排洪需要，根據(jù)鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)劃，霄邊社區(qū)積極做好排澇站主體建設(shè)的施工監(jiān)管，現(xiàn)已完成總體建設(shè)的80%，按施工進(jìn)度，預(yù)計20__年11月可投入使用。
三、借力“三打兩建”，營造社會風(fēng)清氣正氛圍。
社區(qū)兩委高度重視“三打”工作，積極落實鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的指示精神，迅速成立“三打”專項行動小組、社區(qū)“三打”辦公室，開展專項整治行動。
(一)組織人員專職培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹“三打”的會議精神。通過召開黨員干部動員大會，認(rèn)清“三打”工作的重要性、緊迫性和艱巨性，在“三打”中做到秉公執(zhí)法、不枉不縱。
(二)充分利用現(xiàn)有資源，開展地鋪式摸底排查工作。霄邊“三打”專項行動小組與相關(guān)部門在摸底排查工作中，共排查涉及隱患場所24處，需整改的15間，已在限期內(nèi)整改完畢;違章加建亂搭建20處，需整改的19間，已在限期內(nèi)整改完畢;無證照經(jīng)營商鋪14家，查處小型作坊3家，已聯(lián)合工商局查封。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十二
本學(xué)期的課后服務(wù)已接近尾聲，在課后服務(wù)的這段時間里，我們與孩子們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。我們不僅走進(jìn)了孩子們的內(nèi)心世界，也更加了解了他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)。孩子們在老師的陪伴下高效快速地學(xué)習(xí)，孩子們收獲滿滿。
老師們經(jīng)過不斷地探索與實踐，課后服務(wù)工作越做越好。老師們、同學(xué)們在課后服務(wù)中都收獲了成功的喜悅，我們與孩子們攜手合作，共同進(jìn)步。
數(shù)學(xué)方面，課后服務(wù)期間，我比較注重孩子們的基礎(chǔ)練習(xí)，讓孩子們通過做《練習(xí)與測試》來鞏固當(dāng)天所學(xué)知識。當(dāng)孩子們在做題過程中遇到困難時，我會第一時間為他們講解。孩子們不僅從中掌握了學(xué)習(xí)的方法，也更加體會到了在學(xué)習(xí)中遇到困難并通過努力去解決困難的樂趣。
注重基礎(chǔ)練習(xí)的同時，我也時常要對孩子們當(dāng)天的或者近段的易錯題進(jìn)行整理。讓孩子們養(yǎng)成收集錯題并及時訂正的好習(xí)慣?？?，孩子們正在認(rèn)真仔細(xì)地在糾錯本上抄寫錯題。在經(jīng)過自己的努力后，孩子們克服了錯題難點，讓自己得到了更大的提升。
這學(xué)期，孩子們的作業(yè)寫得越來越好了，看，孩子們的作業(yè)本和糾錯本。這都是孩子們一點一滴地積累，相信孩子們在課后服務(wù)中會收獲更多知識!
語文方面，王老師注重讓孩子們在課后服務(wù)中練習(xí)基本的字詞，這也是語文學(xué)習(xí)中的重要部分。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子們都能掌握住有效的學(xué)習(xí)方法，高效快速地完成老師布置的任務(wù)。
課后服務(wù)中，除了基礎(chǔ)字詞，王老師還會在課后服務(wù)中讓孩子們完成當(dāng)天的語文練習(xí)冊。王老師珍惜和孩子們在一起的每分每秒，爭取讓所有學(xué)生把當(dāng)天所學(xué)知識鞏固吸收。孩子們在寫練習(xí)冊的過程中會遇到各種各樣的問題，王老師會給孩子們進(jìn)行及時講解，孩子們在課后服務(wù)中收獲頗多!
英語方面，杜老師認(rèn)為，三年級的孩子剛接觸英語，書寫相當(dāng)重要。在課后服務(wù)中，杜老師先從單個字母的書寫，再到單詞和句子的練習(xí)，一點一點地指導(dǎo)每一個孩子。孩子們在老師的輔導(dǎo)下，一筆一劃細(xì)心地練習(xí)，取得明顯的進(jìn)步。
在孩子們做作業(yè)的過程中，杜老師經(jīng)常巡視課堂，以便及時指導(dǎo)，解決孩子們的問題。同時，還要對當(dāng)天學(xué)過的單詞進(jìn)行聽寫過關(guān)，讓孩子養(yǎng)成今日事今日畢的好習(xí)慣。學(xué)生們經(jīng)過這一學(xué)期的堅持，取得了很大的進(jìn)步!杜老師與孩子們在一起相處的這一學(xué)期，孩子們收獲滿滿。
課后服務(wù)的展開，不僅提高了孩子們的學(xué)習(xí)效率，同時也讓老師們更加深入地了解每一個孩子的內(nèi)心世界。在老師與孩子們相處的這段時間里，師生關(guān)系也更加融洽，孩子們在學(xué)習(xí)的道路上更加輕松高效。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十三
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)制造、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
二、服務(wù)管理制度執(zhí)行
09年集團(tuán)服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運行。服務(wù)公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內(nèi)容臺數(shù)接收驗收調(diào)試應(yīng)急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內(nèi)容臺數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排名dd231456dd
三、服務(wù)成本與配件管理
報告
09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務(wù)產(chǎn)值
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價位，預(yù)計每半年結(jié)款1次。
五、服務(wù)工作總結(jié)
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實為核心，核查年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設(shè)備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務(wù)指令267項，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計37份，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認(rèn)證填寫，及時回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動態(tài)詳見下表：
序
內(nèi)容區(qū)域
新疆東北華東華北西北西南合
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些寶貴財富都將使我受用終身。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個外地人，我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長干，但是由于我個人的身體原因，我不得不離開這個集體。
希望我的離開不會給餐廳帶來任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對我的離開有一點舍不得，畢竟這里的每個人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因，余下的這段日子我會盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心!
“天下沒有不散的宴席”，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文二：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。
在xx餐廳的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了'低調(diào)做人，高調(diào)做事'的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些名貴財富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!
這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。
導(dǎo)放心!
'天下沒有不散的宴席',希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文三：
尊敬的xx經(jīng)理:
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信，很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自從我進(jìn)入了xx餐廳之后，由于你對我的指導(dǎo)和信任，使我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在餐廳的工作，我從中學(xué)到了許多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。由于我自身工作能力不足，近期的工作讓我覺得力不從心，為此我作了很長時間的思考，我決定遞上辭呈。
為了不因為我個人能力不足的原因影響了餐廳的正常運作，更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機(jī)等級證的培訓(xùn)，較長時間內(nèi)都不能上班，所以經(jīng)過深思熟慮之后，我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
感謝長時間以來您和餐廳各位同事對我的教導(dǎo)和照顧，在餐廳這段經(jīng)歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候，我都會以自己曾經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的部分。
祝餐廳領(lǐng)導(dǎo)和個各位同事身體健康'工作順利!
再次對我離職給餐廳所帶來的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個人實際，對我的申請予以考慮和批準(zhǔn)。
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十五
服務(wù)員的良好績效能夠促進(jìn)酒店整體效益的實現(xiàn)，尤其在如今競爭俞演俞烈的時代，作為服務(wù)行業(yè)的酒店更應(yīng)該重視對服務(wù)員的績效評價今天本站小編給大家整理了服務(wù)員的年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為一名前臺服務(wù)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?no?”。對常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的
日記
里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
x天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十六
報告章節(jié)如下：
第一章緒言，實習(xí)地區(qū)的交通位置和自然地理狀況(附交通位置圖)、實習(xí)的任務(wù)、目的、要求、人員的`組成及實習(xí)時間等。
第二章地層
首先簡述實習(xí)地區(qū)出露的地層及分布的特點，然后按地層時代自老至新進(jìn)行地層描述。分段描述各時代地層時應(yīng)包括分布和發(fā)育概況、巖性和所含化石、與下伏地層的接觸關(guān)系、厚度等(附素描圖)。
第三章巖石
描述各種巖體的巖石特征、產(chǎn)狀、形態(tài)、規(guī)模、出露地點、所在構(gòu)造部位以及含礦情況(附剖面圖、素描圖)。
第四章構(gòu)造
概述實習(xí)地區(qū)在大一級構(gòu)造中的位置和總的構(gòu)造特征，分別敘述實習(xí)區(qū)的褶皺和斷裂。
褶皺：褶皺名稱(如玉皇山向斜)，組成褶皺核部地層時代及兩翼地層時代、產(chǎn)狀、褶皺軸向、褶皺橫剖面及縱剖面特征(附素描圖、剖面圖)
斷層：斷層名稱、斷層性質(zhì)，上盤及下盤(或左右盤)地層時代，斷層面的產(chǎn)狀，斷層
證據(jù)(附素描圖、剖面圖)
闡述褶皺與斷裂在空間分布上的特點。
第五章地質(zhì)發(fā)展階段簡述
根據(jù)地層的順序、巖性特征、接觸關(guān)系、構(gòu)造運動情況、巖漿活動過程等說明本區(qū)地質(zhì)歷史上有那些階段。每階段有那些事件和特征。
第六章其它方面，包括外動力地質(zhì)現(xiàn)象。
后記，說明實習(xí)后的體會、感想、意見和要求。
報告中文字要工整，圖件要美觀。報告應(yīng)有封面、題目、寫作人專業(yè)、班級、姓名、寫作日期等。并進(jìn)行裝訂。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十七
踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享的志愿服務(wù)
總結(jié)
報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
志愿服務(wù)總結(jié)報告一
歲月匆匆、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了，感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個人總結(jié)，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，深知為服務(wù)是一個合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學(xué)畢業(yè)就用心參加西部志愿團(tuán)隊，和一群有理想、有夢想、有奉獻(xiàn)精神的來自全國各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳?、到基層去、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感來嚴(yán)格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地的工作作風(fēng)。工作中，注意團(tuán)結(jié)、用心上進(jìn)，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自我。政治上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。
二、志愿者的生活
兩年的時間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時候，各個方面都不習(xí)慣，但我立即調(diào)整了自我的心態(tài)，作為一名大學(xué)生西部計劃志愿者，我務(wù)必要去應(yīng)對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適，用自我的行動去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過去了，在那里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經(jīng)驗。兩年的生活過得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻(xiàn)，兩年的磨練讓我變得更加堅強(qiáng)，讓我更加堅定自我為人民服務(wù)的信念，讓我更有勇氣去應(yīng)對未來。
三、
存在的問題與不足
雖然透過兩年工作學(xué)習(xí)，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨立處理工作潛力還應(yīng)待提高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
四、今后努力的方向
我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實做到“多看、多聽、多寫、多想”。克服自身潛力不足之處，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細(xì)心，在一點一滴的實踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風(fēng)，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實的完成工作任務(wù)。工作中多動腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。要勇于實踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，切實增強(qiáng)專業(yè)知識，提高服務(wù)水平。制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃，及時掌握新知識，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并注重理論與實際想結(jié)合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。
志愿服務(wù)總結(jié)報告二
在近一年的志愿服務(wù)工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認(rèn)真地完成了組織上交給我的每一項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務(wù)和幫忙，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會職責(zé)感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹(jǐn)慎，光明磊落，團(tuán)結(jié)友善，顧全大局，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。
在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真做好自我的本職，努力學(xué)習(xí)自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應(yīng)這個社會。
在工作上，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作，把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻(xiàn)自我的青春。每次有什么獻(xiàn)愛心的活動，我都會獻(xiàn)上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進(jìn)個人”。
志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知信念和職責(zé)，自愿為社會和個人帶給服務(wù)和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團(tuán)組織，志愿者組織下，參加服務(wù)活動的志愿者。青年志愿者活動是由團(tuán)中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務(wù)活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務(wù)植樹，搶險救災(zāi)，文體活動，社區(qū)服務(wù)，社會治安，移風(fēng)易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開展義務(wù)服務(wù)活動，用心倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步的青年志愿者精神。
志愿服務(wù)總結(jié)報告三
轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去，回首一年，有風(fēng)雨也有晴，走過風(fēng)風(fēng)雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感，來嚴(yán)格要求、鞭策自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、市場營銷等知識學(xué)習(xí)，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調(diào)研論文筆記3篇，加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過程中，我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，同時也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系，把學(xué)習(xí)融入到實踐，在實踐中不斷學(xué)習(xí)，堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)中長才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認(rèn)識，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感
透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研，我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況，進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書記的崗位職責(zé)的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來，我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展好各項工作，一是全心當(dāng)好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作，堅持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調(diào)好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作，制定了共青團(tuán)信息獎勵制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時準(zhǔn)確的編制上報信息，認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_年，共編制團(tuán)訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺縣共青團(tuán)工作的宣傳，受到了州團(tuán)委的好評。
三、認(rèn)真當(dāng)好項目辦的助手，用心開展好志愿服務(wù)管理工作
作為大學(xué)生志愿者臨時團(tuán)支部書記，明確了自我的工作任務(wù)，理清了工作思路，及時領(lǐng)會上級項目辦的精神，認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務(wù)和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進(jìn)行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務(wù)開展?fàn)顩r和志愿者思想動態(tài)，加強(qiáng)項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn)事跡報導(dǎo)工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務(wù)。透過下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會議等，認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作，當(dāng)好項目辦的助手，進(jìn)一步推動志愿者服務(wù)管理工作。
四、嚴(yán)于律己，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)
對自我的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn)，用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng)，認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結(jié)合了實際，有參考作用。
社會實踐志愿服務(wù)總結(jié)報告
志愿服務(wù)總結(jié)
志愿服務(wù)承諾書
志愿服務(wù)感言
第八次志愿服務(wù)
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十八
餐廳服務(wù)員辭職信范文一：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調(diào)做人，高調(diào)做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些寶貴財富都將使我受用終身。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個外地人，我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長干，但是由于我個人的身體原因，我不得不離開這個集體。
希望我的離開不會給餐廳帶來任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對我的離開有一點舍不得，畢竟這里的每個人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因，余下的這段日子我會盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心!
天下沒有不散的宴席，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文二：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。
在xx餐廳的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調(diào)做人，高調(diào)做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些名貴財富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!
這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。
導(dǎo)放心!
天下沒有不散的宴席,希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文三：
尊敬的xx經(jīng)理:
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信，很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自從我進(jìn)入了xx餐廳之后，由于你對我的指導(dǎo)和信任，使我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在餐廳的工作，我從中學(xué)到了許多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。由于我自身工作能力不足，近期的工作讓我覺得力不從心，為此我作了很長時間的思考，我決定遞上辭呈。
為了不因為我個人能力不足的原因影響了餐廳的正常運作，更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機(jī)等級證的培訓(xùn)，較長時間內(nèi)都不能上班，所以經(jīng)過深思熟慮之后，我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
感謝長時間以來您和餐廳各位同事對我的教導(dǎo)和照顧，在餐廳這段經(jīng)歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候，我都會以自己曾經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的部分。
祝餐廳領(lǐng)導(dǎo)和個各位同事身體健康工作順利!
再次對我離職給餐廳所帶來的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個人實際，對我的申請予以考慮和批準(zhǔn)。
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇一
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的'肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇二
社會責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20__年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動，活動總結(jié)如下。
活動內(nèi)容：以“青年文明號助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結(jié)對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和.中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識。
四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長，奉獻(xiàn)愛心。
五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄;設(shè)立意見本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話;開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇三
機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字__號《關(guān)于開展“二0--年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》后，根據(jù)該文件的文件精神，并結(jié)合公司的實際情況，積極開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由__組織對該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點”的新型質(zhì)量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念，從而將市場質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部，促使各個環(huán)節(jié)、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，使公司的內(nèi)部市場與外部市場有機(jī)結(jié)合起來，使之更好地體現(xiàn)ts16949和iso質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中，由__組織，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗人員及班組長和操作者的質(zhì)量責(zé)任制，并對機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質(zhì)量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質(zhì)量管理機(jī)制的有效運作。
三、在本月中__開展的用戶走訪的調(diào)查活動，首先，由__部對__公司的__的主要顧客-__等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進(jìn)了__公司的持續(xù)改進(jìn);其次，在本月中旬，__公司__對__公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進(jìn)行了走訪，在該走訪中，了解了__型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產(chǎn)品的開發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃，__公司爭取與之同步的發(fā)展，接著，對__公司進(jìn)行了走訪活動，了解了其裝車情況，特別是在我公司__燃油箱裝車情況，以及__油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，根據(jù)__公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況和20__年質(zhì)量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組，同時結(jié)合各個部門結(jié)合本部門的工作實際。對各項指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查，并按照要求進(jìn)行報表，確保年度質(zhì)量目標(biāo)計劃的完成。
五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度，提高員工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)，為提高發(fā)展質(zhì)量，構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識，由__對近期的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析、匯總和考核，并制定了改進(jìn)措施，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照__的活動計劃，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動宣傳稿件15余篇：并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的黑板報和標(biāo)語1幅。
總之，在本月里，__公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，召開了質(zhì)量專題分析會議，要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動收到實效，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動得以具體的開展。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇四
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20__年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮;同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強(qiáng)化三基工作，推行hse管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責(zé)。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護(hù)了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇五
組織學(xué)習(xí)會議精神和開展落實科學(xué)發(fā)展觀大討論，以提高思想認(rèn)識。同時，結(jié)合“五風(fēng)”教育和“雙評”活動，大廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)規(guī)范》等十項規(guī)范、《南昌市國家稅務(wù)局公開承諾》(洪國稅發(fā)〔20__〕206號)和《青云譜區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》，辦稅廳全體干部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了“一切為了納稅人”的服務(wù)意識，而且業(yè)務(wù)技能也得到了相應(yīng)的提高，為大廳的各項建設(shè)打下了扎實的基礎(chǔ)。
二、深化“活動” 取得實效
根據(jù)省宣傳部、省文明辦及省市局有關(guān)文件精神，區(qū)局決定在辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)化投資環(huán)境，提升服務(wù)水平”實踐活動，通過該項活動的創(chuàng)建，提高了窗口人員的綜合素質(zhì)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，樹立了青云譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務(wù)廳工作人員牢固樹立“支持奧運、服務(wù)奧運”的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩(wěn)步進(jìn)行。
三、落實制度 嚴(yán)格管理
1、雙評期間，除嚴(yán)格遵守區(qū)局各項規(guī)章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準(zhǔn)時為納稅人提供服務(wù)，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務(wù)。
2、認(rèn)真落實《委托受理納稅申報管理辦法》，20__年度共收理納稅人委托申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳公示制度》。辦稅廳配合相關(guān)職能部門加強(qiáng)最新稅收法律、法規(guī)宣傳，特別是新企業(yè)所得稅法及其實施細(xì)則的宣傳;及時發(fā)布了相關(guān)稅務(wù)信息，做好納稅人納稅信用等級評定信息公告、納稅人欠稅情況公告和“兩個減負(fù)”信息公告等。
4、把好發(fā)票審核關(guān)。實行專人專崗發(fā)票驗舊一段時間以來，目前全局普通發(fā)票的管理得到了很大地提高，為區(qū)局的稅收征管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎(chǔ)。
四、認(rèn)真組織，完成任務(wù)
1、制定了網(wǎng)上認(rèn)證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048余戶企業(yè)的網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)的安排(時間、人員、場地)、指導(dǎo)等工作。到20__年6月底已全部安裝到位。
2、大力推行《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》。為確保我局防偽稅控企業(yè)開票系統(tǒng)在要求的時間內(nèi)順利升級，根據(jù)總局、省局、市局關(guān)于《紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)》推行工作的相關(guān)要求，于10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區(qū)局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業(yè)的六期免費培訓(xùn)班，取得了很好地效果。
一、統(tǒng)一思想 堅定信念
根據(jù)省、市、區(qū)局工作安排，大廳人員以積極認(rèn)真地態(tài)度參加了春訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念和堅定了信心和決心。
二、各項工作 穩(wěn)步推進(jìn)(兩個六)
1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)顯成效。
一是統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識。根據(jù)市局統(tǒng)一安排更換了大廳所有服務(wù)標(biāo)識。
二是整合了窗口功能。將原來“綜合服務(wù)”、“管理服務(wù)”、“發(fā)票管理”三類窗口歸并為“綜合服務(wù)”、 “發(fā)票管理”兩類窗口。
三是制定了制度。結(jié)合區(qū)局的“一科一品”工程，大廳從環(huán)境衛(wèi)生、提前上崗、實行月例會制等9個方面制定了大廳規(guī)范化管理制度，并于5月1日開始正式實施。四是對大廳硬件設(shè)施全面進(jìn)行了全面梳理。通過梳理，向區(qū)局黨組提交了包括美化、綠化等8個方面的問題，這些問題現(xiàn)已基本解決到位。五是針對容易出錯的大廳業(yè)務(wù)，編寫了操作提醒手冊，保證前臺業(yè)務(wù)操作上不出錯。六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。今年三四月份大廳工作人員變化大，業(yè)務(wù)生手多，大廳及時采取人盯人跟班的培訓(xùn)方式，對交流的干部職工和新招聘零時人員進(jìn)行操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和征管質(zhì)量零差錯。
2、結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年做好納稅服務(wù)工作。
二是上下聯(lián)動，精心準(zhǔn)備，多方協(xié)調(diào)，確保了稅法宣傳日活動的順利進(jìn)行;
四是向開門納諫。納稅服務(wù)科的納稅服務(wù)工作不等不靠，自主設(shè)計并向納稅人發(fā)放了900份納稅服務(wù)需求調(diào)查表，分析統(tǒng)計工作正在進(jìn)行。
五是積極與市局、銀行和通聯(lián)公司溝通，大力推行納稅人pos機(jī)刷卡繳稅，截止6月24日，納稅人共實現(xiàn)刷卡繳稅51筆，稅款近13萬元。
六是做到政務(wù)公開透明化。納稅服務(wù)科牽頭組織，并會信息中心對觸摸屏內(nèi)容進(jìn)行了全面的修改和更新，實現(xiàn)了公開辦稅，陽光操作。
三、存在問題
1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高;
2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);
3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇六
餐飲業(yè)近些年高速增長,服務(wù)員需求不斷增加,服務(wù)員離職率高,服務(wù)員的管理逐漸引起餐飲企業(yè)管理者重視。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于做服務(wù)員后的總結(jié)報告的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
時光嫣然流水年華，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。
流年似水，在即將逝去的20xx年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結(jié)如下，不足不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。
一.我的成長。
本人于今年六月六日進(jìn)入公司，開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn)。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復(fù)員，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴(yán)肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認(rèn)為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”。
我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和
軍訓(xùn)
的經(jīng)驗，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語言組織性，我想這就是我的進(jìn)步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。
在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊風(fēng)格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當(dāng)作是我的本職，是我的職責(zé)所在，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。
二.我們的問題。
人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機(jī)器里運轉(zhuǎn)，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐櫥?。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負(fù)責(zé)有時候覺得是挺累的，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。
我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好。世界杯足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運轉(zhuǎn)，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認(rèn)為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。
三.我的打算。
在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。
下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當(dāng)我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。
以上是我的20xx年年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對覺得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、萬事如意，鼠年虎虎生威享大福行大運賺大錢。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員
工作總結(jié)
如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年，客房部完成了如下工作：
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報：
20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準(zhǔn)。
客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團(tuán)隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二、管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況：
(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺
崗位職責(zé)
》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級好評。
(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。
長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務(wù)工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.
三、20xx年客房部工作重點安排想法如下：
(1)發(fā)揚前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。
(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎勵。
(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇七
寫一份服務(wù)員類的實習(xí)報告很簡單，讓我們也來寫一寫吧。服務(wù)員的實習(xí)工作能夠讓大家了解社會，鍛煉自己，同時感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗工作的樂趣。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“實習(xí)總結(jié)報告服務(wù)員”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
社會服務(wù)是一筆財富。一份付出，一份收獲。有付出才會有收獲，在社會服務(wù)中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。更何況參加社會服務(wù)活動的過程，閱歷本身就是一筆寶貴的財富。寒風(fēng)凜冽的冬季，刺骨的北風(fēng)呼呼的吹著，不時向我襲來。卻擋不住我這顆熾熱的奉獻(xiàn)之心。我熱情洋溢地在我的家鄉(xiāng)廣西桂林市陽朔縣葡萄鎮(zhèn)參加了為我等在校大學(xué)生提供的寒假特別社會服務(wù)活動。我們的服務(wù)地服務(wù)內(nèi)容主要有采訪，慰問，發(fā)傳單和黨校培訓(xùn)。這次活動讓我們更深的了解了我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展，大至清楚了各層干部為了建設(shè)新農(nóng)村的發(fā)展致富方向，比如采訪文化站，他們承認(rèn)重視教育，只有文化才能致富，他們在鎮(zhèn)上開設(shè)免費圖書館，為貧困山區(qū)修建校園，用錄像大力宣傳知識的重要等等一系列的措施。
這次活動通過采訪村支書我們清楚的看清了我鎮(zhèn)貧富差距，以至引起貧富差距的原因，地勢位置的不同是最主要的問題，但是很多村委都因地制宜，有的利用桂陽公路的優(yōu)勢，以花圃、養(yǎng)殖致富，而且發(fā)展情景很光明;有些村則依靠種植金桔、蜜桔致富，每年產(chǎn)量大豐收;有些村則充分利用旅游景點，不緊能發(fā)展致富，而且還把景點宣傳;但是有的村由于地勢不好，只能依靠種稻谷為生，由于經(jīng)常遭受旱災(zāi)、水災(zāi)等，種稻谷無法養(yǎng)活一家老小，只能遠(yuǎn)出打工，打工不能打一輩子，我希望我鎮(zhèn)能想出更好的辦法，讓這些貧窮村有一條擺脫貧窮的路子，以先富帶動后富，最終實現(xiàn)我鎮(zhèn)共同富裕。知己才能百戰(zhàn)不殆，通過這次活動，讓我們了解了我鎮(zhèn)的發(fā)展?fàn)顩r，也讓我鎮(zhèn)各干部認(rèn)識到自己的責(zé)任所在，如何更好的為人民服務(wù)。如何更好的建設(shè)新農(nóng)村。
我鎮(zhèn)雖然有很多問題已經(jīng)解決，但仍存在很多的問題，比如有的地方道路不通，根本無法致富。這次活動讓我感受很多，感慨很大，我們做為一名大學(xué)生，做為新世紀(jì)的開創(chuàng)者，我們應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，將來為人民做貢獻(xiàn)。
作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。
經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。
萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣!
然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。
半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。
包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。
那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認(rèn)為,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運用語言表達(dá)時，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。
我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。
我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇八
2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個。
所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向為：（購機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
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2011年7月27日星期三
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇九
一、需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化
（1）記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機(jī)的使用方法。
（2）記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。
（3）熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。
（4）嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。
二、工作量大，又臟又累有時還得受氣。
一些團(tuán)隊入住酒店，上午開會時要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進(jìn)行整理。有時候一個團(tuán)隊剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。
三、查房，整理工作車工作間，點好布草。房務(wù)中心報說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點好，布草疊放要整齊方便點數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個房間，都要寫上進(jìn)出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對合適的項目進(jìn)行可行性分析；
4、投標(biāo)知識管理（存檔、管理投標(biāo)過程文檔）
5、投標(biāo)后項目合同的簽訂、簽署流程支持；
6、合同供貨采購申請協(xié)助
7、協(xié)助項目實施、驗收，提供項目實施支援。
8、與招標(biāo)單位保持聯(lián)系，并協(xié)助項目售后服務(wù)。
二、日常協(xié)助：
1、配置庫：投標(biāo)知識庫的建設(shè)、更新、使用管理；
2、財富庫：投標(biāo)空間的建設(shè)、更新，含投標(biāo)規(guī)范、投標(biāo)模板、投標(biāo)財富等模塊；
3、分擔(dān)銷售部部分商務(wù)工作。
離職原因：
公司變故，精簡機(jī)構(gòu)
公司名稱：
澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司起止年月：-07～-06
公司性質(zhì)：
外商獨資所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔(dān)任職務(wù)：
商務(wù)助理（標(biāo)書制作）
工作描述：
為營銷中心團(tuán)隊提供內(nèi)部工作支持，協(xié)助檢查和執(zhí)行公司和銷售部門的各項政策，部門商務(wù)工作及標(biāo)書制作，報價、投標(biāo)文檔和銷售合同的整理和管理，團(tuán)隊活動及塑造團(tuán)隊文化。
主要工作為應(yīng)用各辦公應(yīng)用軟件（如word、excel等）及相關(guān)圖像處理軟件（如photoshopcs2、coreldraw等）和制作演示文稿軟件powerpoint，根據(jù)公司投標(biāo)項目需求編輯、制作投標(biāo)文件。
日常具體工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中：
廣州科拉迪尼服飾有限公司、
廣州穗達(dá)服飾企業(yè)有限公司、
廣州西澳西裝有限公司
三間公司的相關(guān)投標(biāo)工作的各項商務(wù)、技術(shù)標(biāo)書的編輯制作、打印、封裝、歸檔工作；保證投標(biāo)各項資料、文件完成的質(zhì)量和進(jìn)度；負(fù)責(zé)及時收集和整理本公司及相關(guān)行業(yè)的最新資料信息，即使整理更新歸檔標(biāo)書制作的文件資料。在保證質(zhì)量地完成分內(nèi)工作之余，幫忙部門經(jīng)理安排投標(biāo)樣衣生產(chǎn)，整理各業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)工作反饋信息，以及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他事宜。
離職原因：
熬夜加班過多
教育背景
畢業(yè)院校：
太原科技大學(xué)
最高學(xué)歷：
本科獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
電子商務(wù)
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
-09
太原科技大學(xué)
電子商務(wù)
管理學(xué)學(xué)士
1010942008001634
語言能力
外語：
英語良好
國語水平：
優(yōu)秀
粵語水平：
一般
工作能力及其他專長
1、個人技能：
良好的文字駕馭能力和英語聽說能力；
熟練應(yīng)用各辦公信息處理技術(shù)、軟件，如新建microsoft辦公信息化軟件、oa系統(tǒng)、配置庫、財富庫管理。
2、個人性格方面：
詳細(xì)個人自傳
1-2月于華南煤炭交易中心實習(xí)
207月-6月于澳洲穗達(dá)國際集團(tuán)公司工作
208月-1月于廣東金宇恒科技有限公司工作
個人聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號碼：
電子郵件：
個人主頁：
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十一
社區(qū)兩委正確把握形勢，找準(zhǔn)發(fā)展方向，明確工作目標(biāo)，結(jié)合社區(qū)實際，大處著眼，小處入手，認(rèn)真落實市鎮(zhèn)的工作部署，保障社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定局面。
一、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
社區(qū)兩委干部堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)由高速向高質(zhì)轉(zhuǎn)變，為建設(shè)智慧長安貢獻(xiàn)力量。
(一)集體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，社區(qū)經(jīng)濟(jì)綜合實力不斷增強(qiáng)。今年上半年，社區(qū)居組兩級總資產(chǎn)達(dá)141659萬，比去年同期減少0.5%?？偸杖霝?673萬，其中社區(qū)級總收入4553萬，與去年同比增長5%;組級總收入1120萬，與去年同比減少9%。社區(qū)居組兩級純收入為2988萬，同比增長1.63%。其中社區(qū)級純收入2085萬，同比增長7.8%;組級純收入903萬，同比減少12%。另外，為化解債務(wù)風(fēng)險，降低資產(chǎn)負(fù)債率，社區(qū)歸還銀行貸款1000萬。
(二)做好招商引資工作，積極引進(jìn)一批高新技術(shù)企業(yè)。今年上半年，社區(qū)新簽外資企業(yè)2家，引資額為530萬美元。增資企業(yè)4家，增資額為92萬美元。三資出口創(chuàng)匯16706萬美元，較去年同比下降27%。新增民營企業(yè)1家，增資300萬元。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善社區(qū)配套服務(wù)功能。
五里牌社區(qū)緊密圍繞“建設(shè)現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)”思路，科學(xué)規(guī)劃、合理布局，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)配套服務(wù)功能。
(一)做好居民公寓收尾工程項目。五里牌社區(qū)建設(shè)辦積極采取各項措施、嚴(yán)抓狠管、全力以赴做好居民公寓內(nèi)部裝修、電梯、周邊綠化等配套工程的建設(shè)，社區(qū)預(yù)計公寓7月可交付居民使用。
(二)完成五里牌排澇站重建工程主體建設(shè)。霄邊原有排澇站經(jīng)過22年使用，設(shè)備陳舊已不能滿足現(xiàn)時排洪需要，根據(jù)鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)劃，霄邊社區(qū)積極做好排澇站主體建設(shè)的施工監(jiān)管，現(xiàn)已完成總體建設(shè)的80%，按施工進(jìn)度，預(yù)計20__年11月可投入使用。
三、借力“三打兩建”，營造社會風(fēng)清氣正氛圍。
社區(qū)兩委高度重視“三打”工作，積極落實鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的指示精神，迅速成立“三打”專項行動小組、社區(qū)“三打”辦公室，開展專項整治行動。
(一)組織人員專職培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹“三打”的會議精神。通過召開黨員干部動員大會，認(rèn)清“三打”工作的重要性、緊迫性和艱巨性，在“三打”中做到秉公執(zhí)法、不枉不縱。
(二)充分利用現(xiàn)有資源，開展地鋪式摸底排查工作。霄邊“三打”專項行動小組與相關(guān)部門在摸底排查工作中，共排查涉及隱患場所24處，需整改的15間，已在限期內(nèi)整改完畢;違章加建亂搭建20處，需整改的19間，已在限期內(nèi)整改完畢;無證照經(jīng)營商鋪14家，查處小型作坊3家，已聯(lián)合工商局查封。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十二
本學(xué)期的課后服務(wù)已接近尾聲，在課后服務(wù)的這段時間里，我們與孩子們一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。我們不僅走進(jìn)了孩子們的內(nèi)心世界，也更加了解了他們的學(xué)習(xí)狀態(tài)。孩子們在老師的陪伴下高效快速地學(xué)習(xí)，孩子們收獲滿滿。
老師們經(jīng)過不斷地探索與實踐，課后服務(wù)工作越做越好。老師們、同學(xué)們在課后服務(wù)中都收獲了成功的喜悅，我們與孩子們攜手合作，共同進(jìn)步。
數(shù)學(xué)方面，課后服務(wù)期間，我比較注重孩子們的基礎(chǔ)練習(xí)，讓孩子們通過做《練習(xí)與測試》來鞏固當(dāng)天所學(xué)知識。當(dāng)孩子們在做題過程中遇到困難時，我會第一時間為他們講解。孩子們不僅從中掌握了學(xué)習(xí)的方法，也更加體會到了在學(xué)習(xí)中遇到困難并通過努力去解決困難的樂趣。
注重基礎(chǔ)練習(xí)的同時，我也時常要對孩子們當(dāng)天的或者近段的易錯題進(jìn)行整理。讓孩子們養(yǎng)成收集錯題并及時訂正的好習(xí)慣?？?，孩子們正在認(rèn)真仔細(xì)地在糾錯本上抄寫錯題。在經(jīng)過自己的努力后，孩子們克服了錯題難點，讓自己得到了更大的提升。
這學(xué)期，孩子們的作業(yè)寫得越來越好了，看，孩子們的作業(yè)本和糾錯本。這都是孩子們一點一滴地積累，相信孩子們在課后服務(wù)中會收獲更多知識!
語文方面，王老師注重讓孩子們在課后服務(wù)中練習(xí)基本的字詞，這也是語文學(xué)習(xí)中的重要部分。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子們都能掌握住有效的學(xué)習(xí)方法，高效快速地完成老師布置的任務(wù)。
課后服務(wù)中，除了基礎(chǔ)字詞，王老師還會在課后服務(wù)中讓孩子們完成當(dāng)天的語文練習(xí)冊。王老師珍惜和孩子們在一起的每分每秒，爭取讓所有學(xué)生把當(dāng)天所學(xué)知識鞏固吸收。孩子們在寫練習(xí)冊的過程中會遇到各種各樣的問題，王老師會給孩子們進(jìn)行及時講解，孩子們在課后服務(wù)中收獲頗多!
英語方面，杜老師認(rèn)為，三年級的孩子剛接觸英語，書寫相當(dāng)重要。在課后服務(wù)中，杜老師先從單個字母的書寫，再到單詞和句子的練習(xí)，一點一點地指導(dǎo)每一個孩子。孩子們在老師的輔導(dǎo)下，一筆一劃細(xì)心地練習(xí)，取得明顯的進(jìn)步。
在孩子們做作業(yè)的過程中，杜老師經(jīng)常巡視課堂，以便及時指導(dǎo)，解決孩子們的問題。同時，還要對當(dāng)天學(xué)過的單詞進(jìn)行聽寫過關(guān)，讓孩子養(yǎng)成今日事今日畢的好習(xí)慣。學(xué)生們經(jīng)過這一學(xué)期的堅持，取得了很大的進(jìn)步!杜老師與孩子們在一起相處的這一學(xué)期，孩子們收獲滿滿。
課后服務(wù)的展開，不僅提高了孩子們的學(xué)習(xí)效率，同時也讓老師們更加深入地了解每一個孩子的內(nèi)心世界。在老師與孩子們相處的這段時間里，師生關(guān)系也更加融洽，孩子們在學(xué)習(xí)的道路上更加輕松高效。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十三
服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)制造、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。
二、服務(wù)管理制度執(zhí)行
09年集團(tuán)服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運行。服務(wù)公司1、2月考核動態(tài)見下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內(nèi)容臺數(shù)接收驗收調(diào)試應(yīng)急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內(nèi)容臺數(shù)東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排名dd231456dd
三、服務(wù)成本與配件管理
報告
09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務(wù)產(chǎn)值
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價位，預(yù)計每半年結(jié)款1次。
五、服務(wù)工作總結(jié)
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實為核心，核查年全部銷售的履行動態(tài)。2010年銷售合同總數(shù)147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設(shè)備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務(wù)指令267項，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請單共計37份，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認(rèn)證填寫，及時回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務(wù)部服務(wù)動態(tài)詳見下表：
序
內(nèi)容區(qū)域
新疆東北華東華北西北西南合
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些寶貴財富都將使我受用終身。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個外地人，我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長干，但是由于我個人的身體原因，我不得不離開這個集體。
希望我的離開不會給餐廳帶來任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對我的離開有一點舍不得，畢竟這里的每個人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因，余下的這段日子我會盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心!
“天下沒有不散的宴席”，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文二：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。
在xx餐廳的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了'低調(diào)做人，高調(diào)做事'的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些名貴財富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!
這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。
導(dǎo)放心!
'天下沒有不散的宴席',希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文三：
尊敬的xx經(jīng)理:
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信，很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自從我進(jìn)入了xx餐廳之后，由于你對我的指導(dǎo)和信任，使我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在餐廳的工作，我從中學(xué)到了許多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。由于我自身工作能力不足，近期的工作讓我覺得力不從心，為此我作了很長時間的思考，我決定遞上辭呈。
為了不因為我個人能力不足的原因影響了餐廳的正常運作，更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機(jī)等級證的培訓(xùn)，較長時間內(nèi)都不能上班，所以經(jīng)過深思熟慮之后，我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
感謝長時間以來您和餐廳各位同事對我的教導(dǎo)和照顧，在餐廳這段經(jīng)歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候，我都會以自己曾經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的部分。
祝餐廳領(lǐng)導(dǎo)和個各位同事身體健康'工作順利!
再次對我離職給餐廳所帶來的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個人實際，對我的申請予以考慮和批準(zhǔn)。
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十五
服務(wù)員的良好績效能夠促進(jìn)酒店整體效益的實現(xiàn)，尤其在如今競爭俞演俞烈的時代，作為服務(wù)行業(yè)的酒店更應(yīng)該重視對服務(wù)員的績效評價今天本站小編給大家整理了服務(wù)員的年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為一名前臺服務(wù)員，我現(xiàn)將我的
工作總結(jié)
及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?no?”。對常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的
日記
里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1.加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
x天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十六
報告章節(jié)如下：
第一章緒言，實習(xí)地區(qū)的交通位置和自然地理狀況(附交通位置圖)、實習(xí)的任務(wù)、目的、要求、人員的`組成及實習(xí)時間等。
第二章地層
首先簡述實習(xí)地區(qū)出露的地層及分布的特點，然后按地層時代自老至新進(jìn)行地層描述。分段描述各時代地層時應(yīng)包括分布和發(fā)育概況、巖性和所含化石、與下伏地層的接觸關(guān)系、厚度等(附素描圖)。
第三章巖石
描述各種巖體的巖石特征、產(chǎn)狀、形態(tài)、規(guī)模、出露地點、所在構(gòu)造部位以及含礦情況(附剖面圖、素描圖)。
第四章構(gòu)造
概述實習(xí)地區(qū)在大一級構(gòu)造中的位置和總的構(gòu)造特征，分別敘述實習(xí)區(qū)的褶皺和斷裂。
褶皺：褶皺名稱(如玉皇山向斜)，組成褶皺核部地層時代及兩翼地層時代、產(chǎn)狀、褶皺軸向、褶皺橫剖面及縱剖面特征(附素描圖、剖面圖)
斷層：斷層名稱、斷層性質(zhì)，上盤及下盤(或左右盤)地層時代，斷層面的產(chǎn)狀，斷層
證據(jù)(附素描圖、剖面圖)
闡述褶皺與斷裂在空間分布上的特點。
第五章地質(zhì)發(fā)展階段簡述
根據(jù)地層的順序、巖性特征、接觸關(guān)系、構(gòu)造運動情況、巖漿活動過程等說明本區(qū)地質(zhì)歷史上有那些階段。每階段有那些事件和特征。
第六章其它方面，包括外動力地質(zhì)現(xiàn)象。
后記，說明實習(xí)后的體會、感想、意見和要求。
報告中文字要工整，圖件要美觀。報告應(yīng)有封面、題目、寫作人專業(yè)、班級、姓名、寫作日期等。并進(jìn)行裝訂。
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十七
踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享的志愿服務(wù)
總結(jié)
報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
志愿服務(wù)總結(jié)報告一
歲月匆匆、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間基層服務(wù)已經(jīng)半年了，感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務(wù)工作、學(xué)習(xí)生活等方面進(jìn)行個人總結(jié)，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴(yán)格按照優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，深知為服務(wù)是一個合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學(xué)畢業(yè)就用心參加西部志愿團(tuán)隊，和一群有理想、有夢想、有奉獻(xiàn)精神的來自全國各地的大學(xué)生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳?、到基層去、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內(nèi)心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感來嚴(yán)格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地的工作作風(fēng)。工作中，注意團(tuán)結(jié)、用心上進(jìn)，經(jīng)常參加黨組織的有關(guān)活動，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時刻以共產(chǎn)黨員的先鋒模范標(biāo)準(zhǔn)來要求自我。政治上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。
二、志愿者的生活
兩年的時間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時候，各個方面都不習(xí)慣，但我立即調(diào)整了自我的心態(tài)，作為一名大學(xué)生西部計劃志愿者，我務(wù)必要去應(yīng)對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適，用自我的行動去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡的努力為當(dāng)?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒?yīng)有的貢獻(xiàn)。兩年過去了，在那里兩年的學(xué)習(xí)、工作和服務(wù)中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經(jīng)驗。兩年的生活過得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻(xiàn)，兩年的磨練讓我變得更加堅強(qiáng)，讓我更加堅定自我為人民服務(wù)的信念，讓我更有勇氣去應(yīng)對未來。
三、
存在的問題與不足
雖然透過兩年工作學(xué)習(xí)，不斷地增強(qiáng)了自身素質(zhì)，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認(rèn)真的向我提出寶貴的意見，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨立處理工作潛力還應(yīng)待提高，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鍛煉;第三、需要加大力度去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
四、今后努力的方向
我的志愿服務(wù)期即將結(jié)束，這兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這兩年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻(xiàn)。并在以后的工作當(dāng)中切實做到“多看、多聽、多寫、多想”。克服自身潛力不足之處，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細(xì)心，在一點一滴的實踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風(fēng)，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實的完成工作任務(wù)。工作中多動腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率。要勇于實踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，切實增強(qiáng)專業(yè)知識，提高服務(wù)水平。制定切實可行的學(xué)習(xí)計劃，及時掌握新知識，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并注重理論與實際想結(jié)合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻(xiàn)。
志愿服務(wù)總結(jié)報告二
在近一年的志愿服務(wù)工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認(rèn)真地完成了組織上交給我的每一項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致認(rèn)可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團(tuán)中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務(wù)和幫忙，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強(qiáng)社會職責(zé)感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹(jǐn)慎，光明磊落，團(tuán)結(jié)友善，顧全大局，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。
在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真做好自我的本職，努力學(xué)習(xí)自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應(yīng)這個社會。
在工作上，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作，把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻(xiàn)自我的青春。每次有什么獻(xiàn)愛心的活動，我都會獻(xiàn)上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進(jìn)個人”。
志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知信念和職責(zé)，自愿為社會和個人帶給服務(wù)和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團(tuán)組織，志愿者組織下，參加服務(wù)活動的志愿者。青年志愿者活動是由團(tuán)中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務(wù)活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務(wù)植樹，搶險救災(zāi)，文體活動，社區(qū)服務(wù)，社會治安，移風(fēng)易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開展義務(wù)服務(wù)活動，用心倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步的青年志愿者精神。
志愿服務(wù)總結(jié)報告三
轉(zhuǎn)眼間，20__年即將過去，回首一年，有風(fēng)雨也有晴，走過風(fēng)風(fēng)雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團(tuán)的崗位，熟悉團(tuán)的業(yè)務(wù)和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學(xué)生志愿者服務(wù)管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)感和榮譽(yù)感，來嚴(yán)格要求、鞭策自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了區(qū)團(tuán)校青少年維權(quán)崗培訓(xùn)、縣黨校黨員培訓(xùn)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學(xué)習(xí)了黨團(tuán)理論、政策、未成年人思想道德建設(shè)、團(tuán)的業(yè)務(wù)、科學(xué)、法律、市場營銷等知識學(xué)習(xí)，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調(diào)研論文筆記3篇，加強(qiáng)了自我的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)工作過程中，我正確處理好“工”與“學(xué)”的關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，同時也能處理好“學(xué)”與“干”的關(guān)系，把學(xué)習(xí)融入到實踐，在實踐中不斷學(xué)習(xí)，堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)中長才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認(rèn)識，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感
透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作調(diào)研，我逐步了解了全縣共青團(tuán)工作整體狀況，進(jìn)一步明確了青年干事和團(tuán)支部書記的崗位職責(zé)的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務(wù)中不斷提高認(rèn)識，增強(qiáng)自我的職責(zé)感和使命感。一年來，我認(rèn)真協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展好各項工作，一是全心當(dāng)好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。二是認(rèn)真搞好辦公室內(nèi)勤工作，堅持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調(diào)組織好團(tuán)內(nèi)各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調(diào)好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團(tuán)的外宣工作，制定了共青團(tuán)信息獎勵制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時準(zhǔn)確的編制上報信息，認(rèn)真編制好團(tuán)訊。200_年，共編制團(tuán)訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進(jìn)一步加強(qiáng)了奇臺縣共青團(tuán)工作的宣傳，受到了州團(tuán)委的好評。
三、認(rèn)真當(dāng)好項目辦的助手，用心開展好志愿服務(wù)管理工作
作為大學(xué)生志愿者臨時團(tuán)支部書記，明確了自我的工作任務(wù)，理清了工作思路，及時領(lǐng)會上級項目辦的精神，認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務(wù)管理工作。一是嚴(yán)格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務(wù)和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進(jìn)行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務(wù)開展?fàn)顩r和志愿者思想動態(tài)，加強(qiáng)項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負(fù)責(zé)好志愿者信息上傳和先進(jìn)事跡報導(dǎo)工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務(wù)。透過下發(fā)《半月談》等學(xué)習(xí)材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網(wǎng)查詢了解信息資料、開好支部會議等，認(rèn)真做好志愿者服務(wù)工作，當(dāng)好項目辦的助手，進(jìn)一步推動志愿者服務(wù)管理工作。
四、嚴(yán)于律己，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)
對自我的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴(yán)謹(jǐn)，用心維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風(fēng)，認(rèn)真踐行了“奉獻(xiàn)、友愛、團(tuán)結(jié)、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結(jié)合了實際，有參考作用。
社會實踐志愿服務(wù)總結(jié)報告
志愿服務(wù)總結(jié)
志愿服務(wù)承諾書
志愿服務(wù)感言
第八次志愿服務(wù)
優(yōu)化服務(wù)總結(jié)報告篇十八
餐廳服務(wù)員辭職信范文一：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。在新發(fā)現(xiàn)的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調(diào)做人，高調(diào)做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些寶貴財富都將使我受用終身。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。
一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。作為一個外地人，我也曾想過在新發(fā)現(xiàn)長干，但是由于我個人的身體原因，我不得不離開這個集體。
希望我的離開不會給餐廳帶來任何的損失和不快，畢竟我在餐廳的作用也不是很大。我對我的離開有一點舍不得，畢竟這里的每個人都讓我倍感親切!可是我有自己不得不離開的原因，余下的這段日子我會盡心盡力的做好我份內(nèi)的工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心!
天下沒有不散的宴席，希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿新發(fā)現(xiàn)興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文二：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)一個多月來對我的培養(yǎng)及同事們給我的無私幫助。大家對我的信任和幫助，讓我不斷成長。特別令我感動和難忘的是，領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會，讓我成為一名合格的餐飲服務(wù)員。
在xx餐廳的這段工作經(jīng)歷，是我人生中很充實的一段日子，在這里我明白了低調(diào)做人，高調(diào)做事的道理，這些將讓我終身受益。我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下學(xué)到了很多知識，長了很多見識，不論做事還是做人，這些名貴財富都將使我受用終身。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的工作機(jī)會及對我的培養(yǎng)，讓我對自身的潛能力進(jìn)行了更深一步的挖掘!
這段日子以來，我一直以餐廳為家，盡心盡力去做好每一件事，我已對餐飲行業(yè)有了感情，感恩之心時時都在激勵著我。在這里我學(xué)到了不少知識，在這里我對服務(wù)行業(yè)有了全新的認(rèn)識。一幕幕平凡而有趣的工作和生活片段都是我難忘的回憶。是同事也是朋友，是領(lǐng)導(dǎo)也是親人，這是我的肺腑之言。
導(dǎo)放心!
天下沒有不散的宴席,希望領(lǐng)導(dǎo)諒解!最后祝大家工作愉快，同時更祝愿xx餐廳興旺發(fā)達(dá)，再創(chuàng)輝煌!
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日
餐廳服務(wù)員辭職信范文三：
尊敬的xx經(jīng)理:
您好!首先我很抱歉這是一封辭職信，很感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自從我進(jìn)入了xx餐廳之后，由于你對我的指導(dǎo)和信任，使我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這段時間在餐廳的工作，我從中學(xué)到了許多知識，積累了一定的經(jīng)驗，對此我深表感激。由于我自身工作能力不足，近期的工作讓我覺得力不從心，為此我作了很長時間的思考，我決定遞上辭呈。
為了不因為我個人能力不足的原因影響了餐廳的正常運作，更迫切的原因是我必須在20xx年x月后參加計算機(jī)等級證的培訓(xùn)，較長時間內(nèi)都不能上班，所以經(jīng)過深思熟慮之后，我決定在20xx年x月前辭去而我在餐廳的工作。我知道這個過程中會給你帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
感謝長時間以來您和餐廳各位同事對我的教導(dǎo)和照顧，在餐廳這段經(jīng)歷對我而言異常的珍貴。將來無論什么時候，我都會以自己曾經(jīng)是餐廳的一員而感到榮幸。我確信在餐廳的工作歷程將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的部分。
祝餐廳領(lǐng)導(dǎo)和個各位同事身體健康工作順利!
再次對我離職給餐廳所帶來的不便表示抱歉。同事希望餐廳能夠體諒我的個人實際，對我的申請予以考慮和批準(zhǔn)。
辭職人：xx部門
xx年xx月xx日