寫心得體會可以讓我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來的學(xué)習(xí)和工作提供有益的參考。寫心得體會時(shí)，可以結(jié)合實(shí)際情況和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來闡述觀點(diǎn)。希望這些心得體會范文能夠幫助到您，在您的總結(jié)寫作中提供一些有益的啟示。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇一
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的'髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二
藥店是一個(gè)重要的社區(qū)服務(wù)場所，為社區(qū)居民提供醫(yī)藥品及相關(guān)服務(wù)。我在一家藥店工作已有兩年，這段時(shí)間讓我深刻認(rèn)識到在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。以下是我對藥店工作的感悟心得體會。
第一段：責(zé)任與服務(wù)
一直以來，我都堅(jiān)信醫(yī)療是人類最基本的需求之一，而藥店作為提供藥品和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著為患者的健康和幸福負(fù)責(zé)的責(zé)任。每天通過與患者的交流和咨詢，我深刻體會到藥店員工的責(zé)任重大。不僅要能夠理解患者的需求和病情，還要能給予患者正確的藥品和用藥指導(dǎo)。臨床常識和藥品知識的更新是我日常工作中必不可少的任務(wù)，只有深入學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地履行自己的職責(zé)。
第二段：學(xué)習(xí)與溝通
在藥店工作，學(xué)習(xí)是永無止境的。了解每一種藥品的屬性、功效和禁忌，熟悉各類常見病的癥狀和治療方法，這些知識都至關(guān)重要。而且，為了幫助患者選擇最合適的藥品，我還要不斷了解市場上新藥的信息。與此同時(shí)，與患者的溝通也是非常重要的。通過與患者的交流，我可以更好地了解他們的需求和病情，從而給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。良好的溝通能力不僅僅是為了更好地了解患者，更是為了贏得他們的信任和滿意。
第三段：應(yīng)對困難與挑戰(zhàn)
在藥店工作中，我經(jīng)常面臨各種困難與挑戰(zhàn)。有些患者對病情不了解或者對藥品使用方法存在疑慮，導(dǎo)致他們對我們提出了較高的要求。有時(shí)候，患者也會對藥店的環(huán)境或者服務(wù)有不滿意見。面對這些困難和挑戰(zhàn)，我必須保持專業(yè)和耐心，積極與患者溝通，幫助他們解決問題。困難和挑戰(zhàn)是成長的機(jī)會，只有經(jīng)歷了一些事情，才能更好地了解和服務(wù)患者。
第四段：樂觀與工作態(tài)度
在藥店工作，樂觀和積極的態(tài)度也是必不可少的。抱著幫助患者的心態(tài)，我才能更好地面對各種工作場景和不同的患者。無論是賣藥、咨詢或者詢問，都要心懷愉快和熱情。只有積極樂觀的態(tài)度，才能夠?qū)崿F(xiàn)藥店的宗旨，讓患者感受到我們的專業(yè)和真誠。
第五段：人與心
在藥店工作的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)最重要的還是心。心態(tài)決定工作的結(jié)果，心情影響服務(wù)的質(zhì)量。心態(tài)平和，我才能夠更好地向患者傳遞信息和知識。工作壓力和患者的要求可能會影響我的心情，但我要學(xué)會平衡和調(diào)節(jié)，保持一顆平常心來面對工作中的一切。
總結(jié)：
在藥店上班的兩年里，我收獲了很多，不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更學(xué)會了與人溝通和交流。通過工作我體會到了責(zé)任感和服務(wù)精神的重要性，也發(fā)現(xiàn)樂觀和積極的態(tài)度是應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)的良藥。藥店工作是一項(xiàng)既具有挑戰(zhàn)性又非常有意義的工作，我愿意不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇三
通過這段時(shí)間的實(shí)xx個(gè)月實(shí)心得，得到眾多老師的交口稱贊。通過這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)我堅(jiān)信在以后學(xué)領(lǐng)導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和期望。
雖然公司剛成立很久，但是很多規(guī)章制度都不夠健全，最主要的是公司的一系列資料都還沒有出來，因此有些工作都無法按計(jì)劃進(jìn)行，所以市場部的人都應(yīng)學(xué)會怎么推銷自己。
一個(gè)企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造多方面的優(yōu)勢。那就是：價(jià)格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢。
同時(shí)，我體會最深的就是，在社會上和在學(xué)校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時(shí)候進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。
技術(shù)上的不足可以通過書本的學(xué) 通過這次實(shí)思想中徹底解脫出來了，他們說在社會和學(xué)校完全不同的。當(dāng)時(shí)我還不明白現(xiàn)在我終于明白他們和我說的話的意思了。真的是應(yīng)了那句老話呀。“畫貓畫虎難畫骨，知人知面不知心”呀?有的人表面對你好其實(shí)他是想利用你，因?yàn)樗プ×四闶且粋€(gè)新步入社會的新人這一個(gè)至命的弱點(diǎn)從而達(dá)到自己的目的。而有的人似乎處處難為你但其實(shí)那是對你的要求嚴(yán)格。這次實(shí)評價(jià)。原則上以就業(yè)實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇四
營業(yè)員..又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇五
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一直堅(jiān)持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運(yùn)行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費(fèi)者可以主宰自己的消費(fèi)導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進(jìn)了用藥的安全性。
剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)， 在藥房的學(xué)， 作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，只學(xué) 在實(shí)踐同時(shí)，我每天都認(rèn)真的進(jìn)行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養(yǎng)了自己良好的生活 經(jīng)過寒假的實(shí)踐學(xué)精神，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué) 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的'努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。
1、進(jìn)一步完善會員制度，及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)藥學(xué)是一個(gè)一輩子學(xué)精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。
清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結(jié)賬的時(shí)候可能是源于等候，她一直在注視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢你個(gè)問題?”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個(gè)不停，也看了好多次，好像也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢?”“查過了，醫(yī)生說是氣管上有點(diǎn)問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯?jiān)趺礃?”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個(gè)就是吃那個(gè)，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動(dòng)的慢，就會引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦?”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點(diǎn)，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量，少吃點(diǎn)，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒關(guān)系的，阿姨”
生而為人，無論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠(yuǎn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇六
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店?duì)I業(yè)員心得體會。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇七
回首2011年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇八
實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中主動(dòng)幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)能夠鍛煉的機(jī)會，讓自己能夠獨(dú)立的去分析確定解決事情，不僅僅開闊了視野擴(kuò)大了知識面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變本事。對此，我總結(jié)了這個(gè)試用期的工作：
專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你能夠很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因?yàn)槟忝靼啄忝靼椎臇|西他們不明白，僅有你才能夠給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去進(jìn)取的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不一樣的人那里學(xué)到自己不懂的不明白的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。
我們每一天都期望本店的營業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎樣樣才能到達(dá)目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠的'問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依靠，這時(shí)你就能夠用你所學(xué)到的知識去幫忙他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時(shí)也到達(dá)了自己的需求，豈不快哉！
都說大學(xué)是進(jìn)入社會的一個(gè)過度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會的一個(gè)過度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不一樣了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從學(xué)校出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?此刻的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們一向沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會，此刻的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己理解不了改變不了的事情自己僅有理解不再抱怨，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情景下還是會做錯(cuò)事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何完美的處理事情，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，僅有經(jīng)歷的多懂得的才會，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在那里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人，真的很感激他們，此時(shí)的感激是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎樣看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的，我想有些事情會一向的影響著我，更會激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會讓我更堅(jiān)強(qiáng)的應(yīng)對人生道路上的荊棘的。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇九
近年來，隨著人們對健康的重視程度增加，藥店行業(yè)迎來了空前的發(fā)展機(jī)遇。作為一名藥店職員，我有幸親身參與其中，與顧客進(jìn)行交流，不僅加深了對藥品的認(rèn)識，更對人與人之間的關(guān)系有了更深層次的體會。下面將從顧客需求、藥品知識、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感以及人際交往幾個(gè)方面，分享我在藥店上班的感悟與體會。
首先，藥店是滿足顧客需求的場所。每天，有許多顧客前來咨詢、購買藥品，他們來自不同的階層和年齡層，各自有不同的需求。因此，我要做到耐心聆聽，仔細(xì)詢問顧客的癥狀和需求，然后根據(jù)顧客的情況提供恰當(dāng)?shù)乃幤方ㄗh。有時(shí)，顧客可能對藥品的功效存有疑慮，我要通過友善的態(tài)度和專業(yè)的知識回答他們的問題。在顧客離開藥店時(shí)，我會以微笑和祝福的話語送別他們，這樣的服務(wù)能夠贏得顧客的信任和滿意。
其次，藥店上班是不斷學(xué)習(xí)藥品知識的過程。藥品是我工作中最重要的內(nèi)容，了解藥品的功效、副作用以及使用方法對我提供專業(yè)服務(wù)起著關(guān)鍵作用。我時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)藥品知識，了解最新的疾病和治療方式，以便于更好地幫助顧客。與此同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)也可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加職業(yè)的競爭力。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是藥店工作的重要組成部分。藥店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有自己的工作任務(wù)和職責(zé)。我學(xué)會了與同事之間的有效溝通，協(xié)同合作，共同完成工作。每天的開店前的例會，我們會相互交流工作上的問題，幫助解決困難，也可以分享工作中的心得體會，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步，共同追求藥店業(yè)績的提升。
第四，藥店上班需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。藥店工作的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的前提是衛(wèi)生和安全。我時(shí)刻保持藥品陳列整潔有序，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)進(jìn)行庫存管理。同時(shí)，我也會關(guān)注顧客對藥品使用過程中的問題，提醒顧客注意用藥的時(shí)間和劑量，確保他們的使用安全。只有這樣，顧客才能在藥店找到放心、貼心的服務(wù)。
最后，藥店上班也需要很強(qiáng)的人際交往能力。除了與顧客的交流外，與同事之間的良好關(guān)系也能影響工作效率和氛圍。我時(shí)常傾聽同事的建議和意見，并尊重他們的努力和貢獻(xiàn)。在與顧客產(chǎn)生糾紛或者不滿時(shí)，我會采用冷靜和理性的態(tài)度解決問題，保持工作場所的秩序和和諧。
總而言之，從藥店上班這段經(jīng)歷中，我獲得了許多寶貴的體會和感悟。藥店工作既是一門技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。通過關(guān)注顧客需求、不斷學(xué)習(xí)藥品知識、團(tuán)隊(duì)合作、擔(dān)負(fù)起責(zé)任和加強(qiáng)人際交往能力，我不僅成長為一名專業(yè)的藥店職員，也更加了解了不同人群需求和人際關(guān)系的重要性。我相信，藥店行業(yè)的蓬勃發(fā)展將為更多從業(yè)者帶來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的`歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十一
我在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作。我在xx省xx藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月，xx藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。
公司依托xx政治，經(jīng)濟(jì)，文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟(jì)民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務(wù)實(shí)，誠信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場。
公司立足于xx服務(wù)于全國，盡心盡責(zé)為xx省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。
公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得：
我滿懷激動(dòng)的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位并把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。
主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們許多好的意見，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。
在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。
實(shí)習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對自己說要努力。
在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的`藥品賣給他們，這樣的工作雖然非?？菰餆o趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。
完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認(rèn)識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。
在實(shí)習(xí)的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識，更學(xué)會了微笑、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實(shí)努力、學(xué)會了寬容、學(xué)會了積極上進(jìn)等做人處事的道理。
微笑使我贏得他人的好感；真誠讓我用自己的真心去面對他人；踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起，認(rèn)真對待每件事情；寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十二
藥店是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，人們對藥店的需求從未停止過。為了深入了解藥店的經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量，我進(jìn)行了一次藥店訪談，并從中獲得了一些感悟和體會。
第一段：準(zhǔn)備工作
為了進(jìn)行一次有意義的訪談，我首先了解了藥店行業(yè)的基本情況，包括行業(yè)規(guī)模、競爭狀況以及保健品和藥品的銷售情況。我還了解了該藥店的經(jīng)營范圍和服務(wù)項(xiàng)目，這樣可以更好地與藥店的員工進(jìn)行交流和溝通。
第二段：親身體驗(yàn)
進(jìn)入藥店后，我感受到了濃厚的藥品氣息。我深入觀察了藥店的陳列和銷售方式，并與店員進(jìn)行了交流。我發(fā)現(xiàn)，藥店的員工都有專業(yè)的藥學(xué)知識，并且能夠耐心地為顧客解答疑惑。他們提供的咨詢服務(wù)使我對藥品的功效和適用范圍有了更深入的了解。
第三段：經(jīng)營理念與服務(wù)質(zhì)量
在訪談中，藥店的經(jīng)理向我介紹了他們的經(jīng)營理念，即“以顧客為中心，以質(zhì)量為生命”。他們關(guān)注顧客的健康需求，提供高品質(zhì)的藥品和服務(wù)。藥店還積極擴(kuò)展保健品和健康咨詢服務(wù)，以幫助人們更好地了解和維護(hù)自己的健康。這種以顧客為重的經(jīng)營理念使我對該藥店的信譽(yù)產(chǎn)生了更深層次的認(rèn)可。
第四段：改進(jìn)措施和展望
在訪談中，藥店的經(jīng)理表達(dá)了對于未來的發(fā)展展望，并提出了一些改進(jìn)措施。他們計(jì)劃加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。此外，藥店也計(jì)劃引入一些新的技術(shù)和工具，以提高藥品信息的準(zhǔn)確性和便捷性。這些改進(jìn)措施使我感受到了該藥店持續(xù)進(jìn)步和追求卓越的決心。
第五段：個(gè)人感悟與總結(jié)
通過這次藥店訪談，我深刻地意識到藥店作為服務(wù)行業(yè)的一部分，承擔(dān)著提供安全有效藥品和專業(yè)咨詢的重要責(zé)任。藥店的員工應(yīng)具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)意識，與顧客建立信任和親近感。只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，藥店才能適應(yīng)市場需求的變化。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該選擇有良好信譽(yù)和合規(guī)運(yùn)營的藥店，以確保我們的健康得到最好的保障。
綜上所述，這次藥店訪談讓我對藥店行業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量有了更深刻的了解。藥店作為服務(wù)行業(yè)的一部分，應(yīng)承擔(dān)起為人們提供健康保障的責(zé)任。不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是藥店持續(xù)發(fā)展的必然之路。希望通過這次訪談所獲得的感悟和體會，能夠?qū)λ幍晷袠I(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十三
連鎖藥店?duì)I運(yùn)部、門店管理部的設(shè)置、職能區(qū)別與關(guān)系界定兩部門是否設(shè)置、如何規(guī)劃、職能的區(qū)分與界定，與公司門店規(guī)模的現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、公司對兩部門職能的理解、重視程度等有關(guān)系。
1、門店數(shù)增多，門店的管控難度加大，包括:日常行政管理，總部下達(dá)指令的執(zhí)行情況，完成度調(diào)查等，很多公司因此設(shè)立了門店管部門，俗稱門管部.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十四
近年來，隨著藥店的越來越多，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)也越來越重要。曾有機(jī)會參加一次藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，下面將我的心得體會通過五個(gè)方面分享。
一、注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)
作為一名藥店?duì)I業(yè)員，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識，如藥品的分類和作用、使用方法、藥品配伍等等。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音、讀音、拼音等方面講解藥品名稱，幫助我們建立正確的認(rèn)識和語言表達(dá)方式。此外，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等，使我們在平時(shí)的工作中更加得心應(yīng)手。
二、學(xué)會悉心聽取顧客需求
在藥店中，顧客需求千差萬別，而一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該學(xué)會悉心聽取顧客的需求，遇到問題時(shí)更多地以“說服”而非“強(qiáng)迫”為原則。在培訓(xùn)課程中，老師模擬了一些顧客問詢的場景，讓我們體驗(yàn)顧客需求的多樣性，也讓我們在交流中更加靈活、自然。
三、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)
作為藥店?duì)I業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識，還需要善于溝通，而這一點(diǎn)需要不斷地學(xué)習(xí)和消化。在課程中，老師教授了一些溝通技巧，如咨詢時(shí)注意不打斷顧客、注意措辭、依據(jù)顧客個(gè)性化需求來提出合適的解決方案等等。這些技巧在實(shí)際工作中非常實(shí)用，使我在面對顧客時(shí)能夠更好地溝通、更快速地解決問題。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識
藥店里不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)合作意識的培養(yǎng)也非常重要。在課程中，老師安排了許多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)交流、合作、互動(dòng)。這些活動(dòng)不僅加深了隊(duì)員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提高了團(tuán)隊(duì)合作水平，更有效地完成了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
五、分享與總結(jié)
藥店?duì)I業(yè)員是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高的過程，而這個(gè)過程要充分利用。在課程結(jié)尾，老師鼓勵(lì)我們分享自己的感受和體會，以便透過多種角度、思考和方式，更好地領(lǐng)悟并掌握知識點(diǎn)的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果。
以上是我的藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得體會，通過此次培訓(xùn)，我深刻體會到了一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員所應(yīng)該具備的能力，也提醒了自己，一個(gè)職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十五
作為藥店?duì)I業(yè)員，我一直樂意為顧客提供最好的服務(wù)和建議。這個(gè)行業(yè)并不僅僅是賣藥，它是跟健康和生命息息相關(guān)的行業(yè)，能為顧客帶來健康和快樂。從開始工作的第一天起，我就立志為每一位顧客提供專業(yè)、貼心和友好的服務(wù)。
第二段：專業(yè)知識的積累
對于藥店?duì)I業(yè)員來說，掌握專業(yè)知識是非常重要的。為此，我在入行之后主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)藥知識，并不斷積累和更新自己的專業(yè)知識。只有掌握了足夠的知識，才能更好地為顧客提供建議和解答疑惑。同時(shí)，了解各式藥品的作用和用法也使我能夠幫助顧客找到最適合他們的藥品。
第三段：與顧客的溝通與關(guān)系建立
作為藥店?duì)I業(yè)員，與顧客的溝通是我工作中的重要部分。在與顧客交流過程中，我始終尊重顧客的感受和需求，并努力用最簡明的語言解釋藥品的用途和副作用。有時(shí)，顧客可能因?yàn)椴∏榛蛩幤肥褂貌划?dāng)而產(chǎn)生困惑和焦慮，這時(shí)候我會傾聽他們的問題，并盡力給予他們支持和建議。通過與顧客的良好溝通，我建立起了與他們的信任和友好關(guān)系。
第四段：應(yīng)對突發(fā)情況的能力
在藥店工作期間，所售賣的藥品涉及到顧客的健康和生命安全，因此，應(yīng)對突發(fā)情況的能力對于藥店?duì)I業(yè)員來說是至關(guān)重要的。在遇到顧客突發(fā)狀況時(shí)，我首先保持冷靜，第一時(shí)間向醫(yī)生尋求幫助，并配合醫(yī)生進(jìn)行緊急處理。我努力保持自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，確保顧客的健康和安全。
第五段：工作中的感悟與總結(jié)
在我成為一名藥店?duì)I業(yè)員的這段時(shí)間里，我深刻意識到了健康的重要性以及對于顧客的責(zé)任。在幫助顧客解決問題的同時(shí)，我也覺得自己得到了很多。每一位顧客的健康和笑容都是我最大的動(dòng)力，他們信任我，依賴我，這種感覺無比珍貴。我也將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
作為藥店?duì)I業(yè)員，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和責(zé)任感。專業(yè)知識的積累、良好的溝通能力、及時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況以及堅(jiān)守職業(yè)操守，這些都是成為一名合格營業(yè)員所必備的素質(zhì)。通過努力工作并不斷提升自我，我將繼續(xù)為顧客提供專業(yè)、貼心和友好的服務(wù)，為他們的健康和快樂貢獻(xiàn)自己的一份力量。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十六
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗 爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十七
我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十八
一、引言：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競爭力，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，培訓(xùn)已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認(rèn)知：藥品知識的學(xué)習(xí)與理解（300字）
在藥店?duì)I業(yè)員的職責(zé)中，了解臨床應(yīng)用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專業(yè)知識。說白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對藥品的理解更加到位，學(xué)到了很多之前未曾涉及的知識。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應(yīng)，并向患者作出相應(yīng)的說明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿意度，也成為藥店?duì)I業(yè)員的必修課程。在營業(yè)員技能培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了針對特殊藥品的購買方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿意的效果，幫助顧客解決了更多問題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對于藥店?duì)I業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶為中心”的故事，通過故事中的小細(xì)節(jié)，讓我們深刻認(rèn)識到，客戶不是應(yīng)該對我們感激，而是我們對客戶服務(wù)感激的態(tài)度，客戶才會愉快，服務(wù)才會得到滿意的回報(bào)。因此，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的總結(jié)和展望（200字）
通過藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也深感到了它的重要性。今后，我會更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)能夠得到更多的支持，更加有力的推進(jìn)。天天向上，加油！
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十九
藥店作為人們獲取藥物和保健品的重要場所之一，在現(xiàn)代都市中隨處可見。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我有幸能夠親身參與到這個(gè)充滿責(zé)任和挑戰(zhàn)的行業(yè)中。在長時(shí)間的工作中，我體會到了作為藥店?duì)I業(yè)員的苦與樂，也深刻認(rèn)識到了自己的職責(zé)與使命。
首先，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我常常需要面對各種各樣的客戶。有些客戶來到藥店是因?yàn)榛疾⌒枰幬镏委?，有些則是需要保健品來保持身體健康。對于不同的客戶，我需要根據(jù)他們的不同需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。有時(shí)候客戶會向我咨詢一些病情或用藥方面的問題，作為一個(gè)藥店?duì)I業(yè)員，我需要對藥物有充分的了解，以便能夠給予客戶正確的建議和幫助。而面對一些焦慮和不安的客戶，我也需要耐心和關(guān)懷，給予他們適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭?lì)。
其次，作為藥店?duì)I業(yè)員，我深刻地認(rèn)識到自己在保障客戶生命健康方面的責(zé)任。我要確保藥品的質(zhì)量和安全性，保證客戶能夠獲得有效的治療效果。我需要仔細(xì)檢查藥品的生產(chǎn)日期、有效期、包裝狀況等信息，并及時(shí)下架過期或損壞的藥品。同時(shí)，我也需要時(shí)刻關(guān)注藥品市場的動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解到新藥的研發(fā)和上市信息，并向客戶介紹和推薦。作為一名藥店藥員，我要保證自己的專業(yè)知識與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以便能夠更好地為客戶服務(wù)。
另外，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我經(jīng)常要面對一些急需藥物的客戶。他們的需求可能是因病迫切需要藥物，或者是因?yàn)橥话l(fā)疾病需要緊急救助。對于這些客戶，我要盡力滿足他們的需求，并盡快為他們提供所需的藥物。我要快速而準(zhǔn)確地處理他們的購藥需求，同時(shí)也要保持冷靜和沉穩(wěn)，以便能夠在緊急情況下做出正確的判斷和決策。
最后，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我感受到了人與人之間互幫互助的溫暖和善意。很多時(shí)候，我并不僅僅是一個(gè)藥品的銷售人員，而是一位客戶信任和依賴的朋友。有些客戶會在我這里傾訴他們的病痛和煩惱，我要盡力給予他們安慰和支持。有時(shí)候，一句簡單的鼓勵(lì)或關(guān)懷甚至比藥品的治療效果更有力量。與客戶的交流和互動(dòng)讓我明白，自己的工作不僅關(guān)乎藥品的銷售，更關(guān)乎人們的身心健康和幸福。
綜上所述，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我深刻體會到了自己的責(zé)任與使命。我要面對各種各樣的客戶，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)；我要保障客戶的生命健康，確保藥物的質(zhì)量和安全性；我要滿足客戶的需求，盡力為他們提供所需的藥物；我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以便更好地為客戶服務(wù)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)中，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我感到自豪和滿足。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的`動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
給病人以安全感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十一
近年來，隨著人們對健康意識的不斷提升，藥店作為藥物銷售和咨詢的場所逐漸成為人們追求健康的重要地方。在近日的一次藥店訪談中，我不僅感受到了藥店的繁忙和人們的需求，更對藥店的運(yùn)營、藥品的售賣和醫(yī)患關(guān)系有了進(jìn)一步的思考。在這次訪談中，我獲得了一些寶貴的感悟和體會，現(xiàn)在將與大家分享。
在藥店訪談中，我首先注意到的是人們對保健品和藥物的需求。人們對健康的渴望是人之常情，也是社會進(jìn)步的必要條件。而藥店作為人們購買藥物和保健品的場所，往往是人們傾訴和尋求安慰的地方。在訪談中，我看到了許多消費(fèi)者在藥店內(nèi)不斷咨詢各種問題，有些人是要求推薦適合的保健品，有些人是希望得到專業(yè)的用藥建議。這時(shí)，我意識到藥店在人們心中的地位是十分重要的，藥店中的藥師和工作人員要承擔(dān)起巨大的責(zé)任。
其次，我對藥店的運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。藥店作為服務(wù)行業(yè)的一員，其成功與否與經(jīng)營者和員工的專業(yè)水平密切相關(guān)。在一家我訪談的藥店中，我見到了一個(gè)非常專業(yè)和有耐心的藥師。他耐心解答了我許多問題，并且推薦了適合我個(gè)人需求的保健品。此外，店內(nèi)的環(huán)境整潔明亮，藥品上架有序，價(jià)格公開透明。這些都是一個(gè)成功的藥店應(yīng)具備的基本條件。這次訪談讓我明白，藥店的成功離不開員工的努力和經(jīng)營者的用心經(jīng)營。
然而，在與藥師的交流中，我也看到了目前醫(yī)患關(guān)系中存在的一些問題。一些消費(fèi)者不了解自己的健康問題，盲目消費(fèi)保健品；一些醫(yī)生不愿意在就診時(shí)間內(nèi)仔細(xì)傾聽患者的病情，匆匆開處方方便結(jié)束；一些患者對醫(yī)生的抱怨和不滿情緒難以控制。這些問題的存在使得醫(yī)患之間的矛盾日益尖銳，而藥師作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，承擔(dān)著解決這些矛盾的重要作用。因此，藥師需要具備更多的處理矛盾和溝通的技能，在調(diào)解醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮更大的作用。
最后，我還關(guān)注到了藥店的未來發(fā)展走向。隨著醫(yī)療科技的不斷進(jìn)步，人們對藥店的需求也在不斷變化。藥店不再僅僅是售藥的地方，而是向著提供全方位健康服務(wù)的方向發(fā)展。藥店開始提供更多的健康咨詢和體檢服務(wù)，同時(shí)還推出了線上銷售渠道，方便人們?nèi)∷幒唾徺I藥品。這些新的發(fā)展使得藥店在未來能夠更好地滿足人們的需求，并能保持良好的競爭力。
總結(jié)起來，這次藥店訪談給我?guī)砹酥T多感悟和體會。我意識到藥店在人們生活中的重要性和必要性，以及作為服務(wù)行業(yè)的藥店需要保持專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也看到了醫(yī)患關(guān)系中存在的問題和藥店未來的發(fā)展走向。作為一名普通的消費(fèi)者和觀察者，我相信藥店行業(yè)會在未來發(fā)展中不斷改進(jìn)和成長，服務(wù)更多的人群，促進(jìn)人們的健康和幸福。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十二
我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
本文系藥店銷售工作總結(jié)如下，僅供參考。
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
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藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十三
當(dāng)實(shí)習(xí)之后,感覺腦袋里又注入了新的知識,為今后工作提高了信心,所以大家應(yīng)珍惜實(shí)習(xí)的機(jī)會,認(rèn)真寫好實(shí)習(xí)心得,積累更多的經(jīng)驗(yàn)。只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實(shí)習(xí)中運(yùn)用這些知識。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“藥店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
7月1日-31日，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉。雖然只有短短一個(gè)月，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了一定的提高。
藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說，接觸中藥的機(jī)會是比較少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此，對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認(rèn)識;能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。
管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。
但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。
在西門藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。
一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評。
此處可以加上藥事管理與法規(guī)部分內(nèi)容和綜合知識與技能部分內(nèi)容
“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，雖然無緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)： 下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識。
三、如何做好藥品銷售服務(wù)工作
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護(hù)士。在藥房接待患者時(shí)，由于很多患者購買所需藥品時(shí)候不認(rèn)識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度。
接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評和關(guān)心。
在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個(gè)人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。
通過實(shí)習(xí)，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評。
實(shí)習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記“勤求博采，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn)，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
接下來的日子就在西制實(shí)習(xí)了.一進(jìn)去的時(shí)候就在幫他們折維生素e霜等的紙盒子和包裝產(chǎn)品.有時(shí)候邊看他們做實(shí)驗(yàn)邊學(xué)習(xí),還做了軟膏系列'抗菌消炎等從而把我們學(xué)的藥劑學(xué)知識應(yīng)用了進(jìn)一步了解了藥品的制作流程.
在門診西藥房的實(shí)習(xí)過程中分別把負(fù)責(zé)劃價(jià) 取藥和咨詢的都擱開了這樣也方便了患者.西藥是藥品的主力.同時(shí)也意味著門診處的工作格外繁忙辛苦.取藥是體力活也是我剛來的時(shí)候所做的第一件事.由于藥房的藥品多理所當(dāng)然的柜子也多了所以當(dāng)我第一天拿了處方去找藥品時(shí)簡直就是東找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了煩惱而老師又在催藥,有時(shí)候一不小心把藥品的規(guī)格拿錯(cuò)了還會受批評.在這里常常是連喝水上廁所的時(shí)間就沒有.早上來的第一件事就是清理和擺放藥品.這樣一來加以熟悉也可以了解藥品的理化性質(zhì)和藥理作用以及不良反應(yīng)等.后來通過慢慢的熟悉之后知道了藥品放在那里取藥也就容易多了也不會拿錯(cuò)了.
多了半個(gè)月后就學(xué)著劃價(jià),這個(gè)工作是要非常謹(jǐn)慎和認(rèn)真的.要會看處方,要看清處方上藥品的規(guī)格和劑量.要注意是不是精神藥品和麻醉藥品.因?yàn)檫@些都要和普通藥品擱開劃價(jià)還要求不能劃到一起.需要是精二''處方.有一次我在給患者劃價(jià)就出現(xiàn)了差錯(cuò)被老師批評了.從而也認(rèn)識到了作為醫(yī)院的工作人員處處馬虎不得.一定要認(rèn)真仔細(xì).
有了西藥房的基礎(chǔ)外我在內(nèi)藥房和外藥房實(shí)習(xí)就容易多了.在這兩個(gè)藥房中也是忙的不亦樂乎.由于患者教多.每天我都在用車子發(fā)藥,每次都是長長的紙給我去發(fā).發(fā)好了經(jīng)過核對了還得去送到護(hù)士那里.這個(gè)工作也是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊褦?shù)量搞清楚還得注意藥品的有效期.
感謝醫(yī)院的老師們能讓我學(xué)到很多知識.短短的幾個(gè)月的醫(yī)院實(shí)習(xí)結(jié)束,終于可以揣了一口氣了,想想這么多天的忙碌才知道藥學(xué)工作的不易,我覺得藥學(xué)工作不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì).2.專業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn)，給予細(xì)致的身心護(hù)理;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，按章辦事，操作正規(guī)，有條不紊，執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中，技術(shù)熟練，做到準(zhǔn)確、安全、及時(shí)，精益求精;要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，遇有病情突變，既要沉著冷靜，機(jī)智靈活，又要在搶救中敏捷、準(zhǔn)確、果斷;做好心理護(hù)理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作，增強(qiáng)其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇一
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的'髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二
藥店是一個(gè)重要的社區(qū)服務(wù)場所，為社區(qū)居民提供醫(yī)藥品及相關(guān)服務(wù)。我在一家藥店工作已有兩年，這段時(shí)間讓我深刻認(rèn)識到在這個(gè)崗位上的重要性和責(zé)任感。以下是我對藥店工作的感悟心得體會。
第一段：責(zé)任與服務(wù)
一直以來，我都堅(jiān)信醫(yī)療是人類最基本的需求之一，而藥店作為提供藥品和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著為患者的健康和幸福負(fù)責(zé)的責(zé)任。每天通過與患者的交流和咨詢，我深刻體會到藥店員工的責(zé)任重大。不僅要能夠理解患者的需求和病情，還要能給予患者正確的藥品和用藥指導(dǎo)。臨床常識和藥品知識的更新是我日常工作中必不可少的任務(wù)，只有深入學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地履行自己的職責(zé)。
第二段：學(xué)習(xí)與溝通
在藥店工作，學(xué)習(xí)是永無止境的。了解每一種藥品的屬性、功效和禁忌，熟悉各類常見病的癥狀和治療方法，這些知識都至關(guān)重要。而且，為了幫助患者選擇最合適的藥品，我還要不斷了解市場上新藥的信息。與此同時(shí)，與患者的溝通也是非常重要的。通過與患者的交流，我可以更好地了解他們的需求和病情，從而給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。良好的溝通能力不僅僅是為了更好地了解患者，更是為了贏得他們的信任和滿意。
第三段：應(yīng)對困難與挑戰(zhàn)
在藥店工作中，我經(jīng)常面臨各種困難與挑戰(zhàn)。有些患者對病情不了解或者對藥品使用方法存在疑慮，導(dǎo)致他們對我們提出了較高的要求。有時(shí)候，患者也會對藥店的環(huán)境或者服務(wù)有不滿意見。面對這些困難和挑戰(zhàn)，我必須保持專業(yè)和耐心，積極與患者溝通，幫助他們解決問題。困難和挑戰(zhàn)是成長的機(jī)會，只有經(jīng)歷了一些事情，才能更好地了解和服務(wù)患者。
第四段：樂觀與工作態(tài)度
在藥店工作，樂觀和積極的態(tài)度也是必不可少的。抱著幫助患者的心態(tài)，我才能更好地面對各種工作場景和不同的患者。無論是賣藥、咨詢或者詢問，都要心懷愉快和熱情。只有積極樂觀的態(tài)度，才能夠?qū)崿F(xiàn)藥店的宗旨，讓患者感受到我們的專業(yè)和真誠。
第五段：人與心
在藥店工作的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)最重要的還是心。心態(tài)決定工作的結(jié)果，心情影響服務(wù)的質(zhì)量。心態(tài)平和，我才能夠更好地向患者傳遞信息和知識。工作壓力和患者的要求可能會影響我的心情，但我要學(xué)會平衡和調(diào)節(jié)，保持一顆平常心來面對工作中的一切。
總結(jié)：
在藥店上班的兩年里，我收獲了很多，不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更學(xué)會了與人溝通和交流。通過工作我體會到了責(zé)任感和服務(wù)精神的重要性，也發(fā)現(xiàn)樂觀和積極的態(tài)度是應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)的良藥。藥店工作是一項(xiàng)既具有挑戰(zhàn)性又非常有意義的工作，我愿意不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇三
通過這段時(shí)間的實(shí)xx個(gè)月實(shí)心得，得到眾多老師的交口稱贊。通過這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)我堅(jiān)信在以后學(xué)領(lǐng)導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和期望。
雖然公司剛成立很久，但是很多規(guī)章制度都不夠健全，最主要的是公司的一系列資料都還沒有出來，因此有些工作都無法按計(jì)劃進(jìn)行，所以市場部的人都應(yīng)學(xué)會怎么推銷自己。
一個(gè)企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造多方面的優(yōu)勢。那就是：價(jià)格優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢。
同時(shí)，我體會最深的就是，在社會上和在學(xué)校可不一樣，想打造自己的一片天地就必須要有手段。在學(xué)校里似乎都有個(gè)度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關(guān)”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學(xué)也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學(xué)，以及尚未但是需要之所學(xué)。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時(shí)候進(jìn)行解答?！皩W(xué)以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。
技術(shù)上的不足可以通過書本的學(xué) 通過這次實(shí)思想中徹底解脫出來了，他們說在社會和學(xué)校完全不同的。當(dāng)時(shí)我還不明白現(xiàn)在我終于明白他們和我說的話的意思了。真的是應(yīng)了那句老話呀。“畫貓畫虎難畫骨，知人知面不知心”呀?有的人表面對你好其實(shí)他是想利用你，因?yàn)樗プ×四闶且粋€(gè)新步入社會的新人這一個(gè)至命的弱點(diǎn)從而達(dá)到自己的目的。而有的人似乎處處難為你但其實(shí)那是對你的要求嚴(yán)格。這次實(shí)評價(jià)。原則上以就業(yè)實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇四
營業(yè)員..又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。
通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。
2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。
3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇五
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一直堅(jiān)持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運(yùn)行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作。我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，消費(fèi)者可以主宰自己的消費(fèi)導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進(jìn)了用藥的安全性。
剛?cè)ニ幍晗葘W(xué)， 在藥房的學(xué)， 作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，只學(xué) 在實(shí)踐同時(shí)，我每天都認(rèn)真的進(jìn)行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養(yǎng)了自己良好的生活 經(jīng)過寒假的實(shí)踐學(xué)精神，并時(shí)刻提醒自己要好好學(xué) 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，x藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的'努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
1、平時(shí)注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。
1、進(jìn)一步完善會員制度，及時(shí)更新豐富會員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。
5、通過學(xué)藥學(xué)是一個(gè)一輩子學(xué)精神，不懂的一定要虛心請教，不可在似懂非懂的情況下給顧客提供藥品，為顧客負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)。
清楚地記得之前有一位阿姨來給自己買藥，在她結(jié)賬的時(shí)候可能是源于等候，她一直在注視著國麗姐，目睹了國麗姐給顧客拿藥、詢問、以及生活建議的全過程促使她詢問國麗姐：“女子，你過來，阿姨看你還懂得挺多的，阿姨咨詢你個(gè)問題?”“阿姨，你問”“阿姨家的孫子一到晚上就咳嗽個(gè)不停，也看了好多次，好像也沒多大效果”“阿姨，帶孩子有沒有去查過氣管呢?”“查過了，醫(yī)生說是氣管上有點(diǎn)問題，開了好大一堆藥，中藥西藥都吃過，還是一直咳嗽”“阿姨，那孩子吃飯?jiān)趺礃?”“我們家那孩子貪玩，白天就不怎么好好吃飯，一到晚上，不是吃這個(gè)就是吃那個(gè)，還老喜歡喝酸奶，吃的飽飽的才睡”“阿姨，問題就出在孩子晚上愛吃東西白天不好好吃飯，晚上吃飽了，胃蠕動(dòng)的慢，就會引起刺激性咳嗽”“女子，你說怎么辦?”“阿姨，這樣，你回家要么讓孩子晚飯吃早點(diǎn)，要么從現(xiàn)在起你晚飯給他減量，少吃點(diǎn)，觀察觀察看咳嗽有沒有減輕”“好的，阿姨先謝謝你”“沒關(guān)系的，阿姨”
生而為人，無論我們是做什么的，都要對得起自己的良心，不因做一行而做一行，只有彼此之間建立信任，才能走的更好，更遠(yuǎn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇六
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店?duì)I業(yè)員心得體會。
營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇七
回首2011年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇八
實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中主動(dòng)幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)能夠鍛煉的機(jī)會，讓自己能夠獨(dú)立的去分析確定解決事情，不僅僅開闊了視野擴(kuò)大了知識面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變本事。對此，我總結(jié)了這個(gè)試用期的工作：
專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你能夠很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因?yàn)槟忝靼啄忝靼椎臇|西他們不明白，僅有你才能夠給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去進(jìn)取的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我?guī)熝?，所以?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會主動(dòng)的去幫忙，為的就是從不一樣的人那里學(xué)到自己不懂的不明白的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。
我們每一天都期望本店的營業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎樣樣才能到達(dá)目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關(guān)心自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候，你一句真誠的'問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依靠，這時(shí)你就能夠用你所學(xué)到的知識去幫忙他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時(shí)也到達(dá)了自己的需求，豈不快哉！
都說大學(xué)是進(jìn)入社會的一個(gè)過度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會的一個(gè)過度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不一樣了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從學(xué)校出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?此刻的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們一向沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會，此刻的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己理解不了改變不了的事情自己僅有理解不再抱怨，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情景下還是會做錯(cuò)事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何完美的處理事情，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，僅有經(jīng)歷的多懂得的才會，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在那里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人，真的很感激他們，此時(shí)的感激是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎樣看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的，我想有些事情會一向的影響著我，更會激勵(lì)我更好的走下去，同時(shí)也會讓我更堅(jiān)強(qiáng)的應(yīng)對人生道路上的荊棘的。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇九
近年來，隨著人們對健康的重視程度增加，藥店行業(yè)迎來了空前的發(fā)展機(jī)遇。作為一名藥店職員，我有幸親身參與其中，與顧客進(jìn)行交流，不僅加深了對藥品的認(rèn)識，更對人與人之間的關(guān)系有了更深層次的體會。下面將從顧客需求、藥品知識、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感以及人際交往幾個(gè)方面，分享我在藥店上班的感悟與體會。
首先，藥店是滿足顧客需求的場所。每天，有許多顧客前來咨詢、購買藥品，他們來自不同的階層和年齡層，各自有不同的需求。因此，我要做到耐心聆聽，仔細(xì)詢問顧客的癥狀和需求，然后根據(jù)顧客的情況提供恰當(dāng)?shù)乃幤方ㄗh。有時(shí)，顧客可能對藥品的功效存有疑慮，我要通過友善的態(tài)度和專業(yè)的知識回答他們的問題。在顧客離開藥店時(shí)，我會以微笑和祝福的話語送別他們，這樣的服務(wù)能夠贏得顧客的信任和滿意。
其次，藥店上班是不斷學(xué)習(xí)藥品知識的過程。藥品是我工作中最重要的內(nèi)容，了解藥品的功效、副作用以及使用方法對我提供專業(yè)服務(wù)起著關(guān)鍵作用。我時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)藥品知識，了解最新的疾病和治療方式，以便于更好地幫助顧客。與此同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)也可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加職業(yè)的競爭力。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是藥店工作的重要組成部分。藥店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有自己的工作任務(wù)和職責(zé)。我學(xué)會了與同事之間的有效溝通，協(xié)同合作，共同完成工作。每天的開店前的例會，我們會相互交流工作上的問題，幫助解決困難，也可以分享工作中的心得體會，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步，共同追求藥店業(yè)績的提升。
第四，藥店上班需要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。藥店工作的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的前提是衛(wèi)生和安全。我時(shí)刻保持藥品陳列整潔有序，確保藥品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)進(jìn)行庫存管理。同時(shí)，我也會關(guān)注顧客對藥品使用過程中的問題，提醒顧客注意用藥的時(shí)間和劑量，確保他們的使用安全。只有這樣，顧客才能在藥店找到放心、貼心的服務(wù)。
最后，藥店上班也需要很強(qiáng)的人際交往能力。除了與顧客的交流外，與同事之間的良好關(guān)系也能影響工作效率和氛圍。我時(shí)常傾聽同事的建議和意見，并尊重他們的努力和貢獻(xiàn)。在與顧客產(chǎn)生糾紛或者不滿時(shí)，我會采用冷靜和理性的態(tài)度解決問題，保持工作場所的秩序和和諧。
總而言之，從藥店上班這段經(jīng)歷中，我獲得了許多寶貴的體會和感悟。藥店工作既是一門技術(shù)活，也是一項(xiàng)服務(wù)工作。通過關(guān)注顧客需求、不斷學(xué)習(xí)藥品知識、團(tuán)隊(duì)合作、擔(dān)負(fù)起責(zé)任和加強(qiáng)人際交往能力，我不僅成長為一名專業(yè)的藥店職員，也更加了解了不同人群需求和人際關(guān)系的重要性。我相信，藥店行業(yè)的蓬勃發(fā)展將為更多從業(yè)者帶來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的`歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十一
我在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)工作。我在xx省xx藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月，xx藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。
公司依托xx政治，經(jīng)濟(jì)，文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟(jì)民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務(wù)實(shí)，誠信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場。
公司立足于xx服務(wù)于全國，盡心盡責(zé)為xx省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。
公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得：
我滿懷激動(dòng)的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位并把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。
主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們許多好的意見，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。
在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。
實(shí)習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對自己說要努力。
在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的`藥品賣給他們，這樣的工作雖然非?？菰餆o趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。
完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認(rèn)識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。
在實(shí)習(xí)的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識，更學(xué)會了微笑、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實(shí)努力、學(xué)會了寬容、學(xué)會了積極上進(jìn)等做人處事的道理。
微笑使我贏得他人的好感；真誠讓我用自己的真心去面對他人；踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起，認(rèn)真對待每件事情；寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十二
藥店是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，人們對藥店的需求從未停止過。為了深入了解藥店的經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量，我進(jìn)行了一次藥店訪談，并從中獲得了一些感悟和體會。
第一段：準(zhǔn)備工作
為了進(jìn)行一次有意義的訪談，我首先了解了藥店行業(yè)的基本情況，包括行業(yè)規(guī)模、競爭狀況以及保健品和藥品的銷售情況。我還了解了該藥店的經(jīng)營范圍和服務(wù)項(xiàng)目，這樣可以更好地與藥店的員工進(jìn)行交流和溝通。
第二段：親身體驗(yàn)
進(jìn)入藥店后，我感受到了濃厚的藥品氣息。我深入觀察了藥店的陳列和銷售方式，并與店員進(jìn)行了交流。我發(fā)現(xiàn)，藥店的員工都有專業(yè)的藥學(xué)知識，并且能夠耐心地為顧客解答疑惑。他們提供的咨詢服務(wù)使我對藥品的功效和適用范圍有了更深入的了解。
第三段：經(jīng)營理念與服務(wù)質(zhì)量
在訪談中，藥店的經(jīng)理向我介紹了他們的經(jīng)營理念，即“以顧客為中心，以質(zhì)量為生命”。他們關(guān)注顧客的健康需求，提供高品質(zhì)的藥品和服務(wù)。藥店還積極擴(kuò)展保健品和健康咨詢服務(wù)，以幫助人們更好地了解和維護(hù)自己的健康。這種以顧客為重的經(jīng)營理念使我對該藥店的信譽(yù)產(chǎn)生了更深層次的認(rèn)可。
第四段：改進(jìn)措施和展望
在訪談中，藥店的經(jīng)理表達(dá)了對于未來的發(fā)展展望，并提出了一些改進(jìn)措施。他們計(jì)劃加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。此外，藥店也計(jì)劃引入一些新的技術(shù)和工具，以提高藥品信息的準(zhǔn)確性和便捷性。這些改進(jìn)措施使我感受到了該藥店持續(xù)進(jìn)步和追求卓越的決心。
第五段：個(gè)人感悟與總結(jié)
通過這次藥店訪談，我深刻地意識到藥店作為服務(wù)行業(yè)的一部分，承擔(dān)著提供安全有效藥品和專業(yè)咨詢的重要責(zé)任。藥店的員工應(yīng)具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)意識，與顧客建立信任和親近感。只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，藥店才能適應(yīng)市場需求的變化。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該選擇有良好信譽(yù)和合規(guī)運(yùn)營的藥店，以確保我們的健康得到最好的保障。
綜上所述，這次藥店訪談讓我對藥店行業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量有了更深刻的了解。藥店作為服務(wù)行業(yè)的一部分，應(yīng)承擔(dān)起為人們提供健康保障的責(zé)任。不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是藥店持續(xù)發(fā)展的必然之路。希望通過這次訪談所獲得的感悟和體會，能夠?qū)λ幍晷袠I(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生積極的影響。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十三
連鎖藥店?duì)I運(yùn)部、門店管理部的設(shè)置、職能區(qū)別與關(guān)系界定兩部門是否設(shè)置、如何規(guī)劃、職能的區(qū)分與界定，與公司門店規(guī)模的現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、公司對兩部門職能的理解、重視程度等有關(guān)系。
1、門店數(shù)增多，門店的管控難度加大，包括:日常行政管理，總部下達(dá)指令的執(zhí)行情況，完成度調(diào)查等，很多公司因此設(shè)立了門店管部門，俗稱門管部.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十四
近年來，隨著藥店的越來越多，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)也越來越重要。曾有機(jī)會參加一次藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺，下面將我的心得體會通過五個(gè)方面分享。
一、注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)
作為一名藥店?duì)I業(yè)員，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識，如藥品的分類和作用、使用方法、藥品配伍等等。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音、讀音、拼音等方面講解藥品名稱，幫助我們建立正確的認(rèn)識和語言表達(dá)方式。此外，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等，使我們在平時(shí)的工作中更加得心應(yīng)手。
二、學(xué)會悉心聽取顧客需求
在藥店中，顧客需求千差萬別，而一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該學(xué)會悉心聽取顧客的需求，遇到問題時(shí)更多地以“說服”而非“強(qiáng)迫”為原則。在培訓(xùn)課程中，老師模擬了一些顧客問詢的場景，讓我們體驗(yàn)顧客需求的多樣性，也讓我們在交流中更加靈活、自然。
三、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)
作為藥店?duì)I業(yè)員，不僅要懂得藥品的知識，還需要善于溝通，而這一點(diǎn)需要不斷地學(xué)習(xí)和消化。在課程中，老師教授了一些溝通技巧，如咨詢時(shí)注意不打斷顧客、注意措辭、依據(jù)顧客個(gè)性化需求來提出合適的解決方案等等。這些技巧在實(shí)際工作中非常實(shí)用，使我在面對顧客時(shí)能夠更好地溝通、更快速地解決問題。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識
藥店里不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)合作意識的培養(yǎng)也非常重要。在課程中，老師安排了許多團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)交流、合作、互動(dòng)。這些活動(dòng)不僅加深了隊(duì)員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提高了團(tuán)隊(duì)合作水平，更有效地完成了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
五、分享與總結(jié)
藥店?duì)I業(yè)員是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高的過程，而這個(gè)過程要充分利用。在課程結(jié)尾，老師鼓勵(lì)我們分享自己的感受和體會，以便透過多種角度、思考和方式，更好地領(lǐng)悟并掌握知識點(diǎn)的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果。
以上是我的藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得體會，通過此次培訓(xùn)，我深刻體會到了一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員所應(yīng)該具備的能力，也提醒了自己，一個(gè)職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十五
作為藥店?duì)I業(yè)員，我一直樂意為顧客提供最好的服務(wù)和建議。這個(gè)行業(yè)并不僅僅是賣藥，它是跟健康和生命息息相關(guān)的行業(yè)，能為顧客帶來健康和快樂。從開始工作的第一天起，我就立志為每一位顧客提供專業(yè)、貼心和友好的服務(wù)。
第二段：專業(yè)知識的積累
對于藥店?duì)I業(yè)員來說，掌握專業(yè)知識是非常重要的。為此，我在入行之后主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)藥知識，并不斷積累和更新自己的專業(yè)知識。只有掌握了足夠的知識，才能更好地為顧客提供建議和解答疑惑。同時(shí)，了解各式藥品的作用和用法也使我能夠幫助顧客找到最適合他們的藥品。
第三段：與顧客的溝通與關(guān)系建立
作為藥店?duì)I業(yè)員，與顧客的溝通是我工作中的重要部分。在與顧客交流過程中，我始終尊重顧客的感受和需求，并努力用最簡明的語言解釋藥品的用途和副作用。有時(shí)，顧客可能因?yàn)椴∏榛蛩幤肥褂貌划?dāng)而產(chǎn)生困惑和焦慮，這時(shí)候我會傾聽他們的問題，并盡力給予他們支持和建議。通過與顧客的良好溝通，我建立起了與他們的信任和友好關(guān)系。
第四段：應(yīng)對突發(fā)情況的能力
在藥店工作期間，所售賣的藥品涉及到顧客的健康和生命安全，因此，應(yīng)對突發(fā)情況的能力對于藥店?duì)I業(yè)員來說是至關(guān)重要的。在遇到顧客突發(fā)狀況時(shí)，我首先保持冷靜，第一時(shí)間向醫(yī)生尋求幫助，并配合醫(yī)生進(jìn)行緊急處理。我努力保持自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，確保顧客的健康和安全。
第五段：工作中的感悟與總結(jié)
在我成為一名藥店?duì)I業(yè)員的這段時(shí)間里，我深刻意識到了健康的重要性以及對于顧客的責(zé)任。在幫助顧客解決問題的同時(shí)，我也覺得自己得到了很多。每一位顧客的健康和笑容都是我最大的動(dòng)力，他們信任我，依賴我，這種感覺無比珍貴。我也將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
作為藥店?duì)I業(yè)員，我深感這個(gè)行業(yè)的重要性和責(zé)任感。專業(yè)知識的積累、良好的溝通能力、及時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況以及堅(jiān)守職業(yè)操守，這些都是成為一名合格營業(yè)員所必備的素質(zhì)。通過努力工作并不斷提升自我，我將繼續(xù)為顧客提供專業(yè)、貼心和友好的服務(wù)，為他們的健康和快樂貢獻(xiàn)自己的一份力量。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十六
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。
工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為消費(fèi)者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。
當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識：
一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn) 生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗 爭的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。.
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十七
我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十八
一、引言：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的重要性（200字）
藥店作為服務(wù)人群的重要一環(huán)，扮演著為病人提供藥物服務(wù)的角色。為了更好的服務(wù)顧客，提高自身的競爭力，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，培訓(xùn)已經(jīng)成為我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收獲和心得。
二、認(rèn)知：藥品知識的學(xué)習(xí)與理解（300字）
在藥店?duì)I業(yè)員的職責(zé)中，了解臨床應(yīng)用的基礎(chǔ)是必不可少的。由于藥品涉及到人體健康，因此我們必須掌握一定的專業(yè)知識。說白了，就是要了解藥品的使用方法、副作用、禁忌癥等內(nèi)容，這樣才能幫助顧客選擇合適自己的藥品。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對藥品的理解更加到位，學(xué)到了很多之前未曾涉及的知識。例如，我現(xiàn)在能大致理解某些藥物的不良反應(yīng)，并向患者作出相應(yīng)的說明。
三、技能：藥品聚合方案與醫(yī)囑的制作（300字）
在工作中，我們除了了解藥品的知識，必須具備巧妙地發(fā)現(xiàn)顧客的各種需求的能力。因此，如何拓寬服務(wù)的范圍，提高顧客的滿意度，也成為藥店?duì)I業(yè)員的必修課程。在營業(yè)員技能培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了針對特殊藥品的購買方案和醫(yī)囑的制作。這讓我們擁有了制定規(guī)范或合理的用藥方案并向顧客解釋方案各部分的能力，并且得到了諸多滿意的效果，幫助顧客解決了更多問題。
四、感悟：良心服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)（300字）
服務(wù)態(tài)度是所有崗位工作者所必須具備的，尤其對于藥店?duì)I業(yè)員而言，良心的服務(wù)態(tài)度更是重中之重。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師給我們講述了很多關(guān)于“以客戶為中心”的故事，通過故事中的小細(xì)節(jié)，讓我們深刻認(rèn)識到，客戶不是應(yīng)該對我們感激，而是我們對客戶服務(wù)感激的態(tài)度，客戶才會愉快，服務(wù)才會得到滿意的回報(bào)。因此，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造愉快的服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)我們的服務(wù)能力。
五、結(jié)語：藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)的總結(jié)和展望（200字）
通過藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也深感到了它的重要性。今后，我會更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自己、提高自己。希望藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)能夠得到更多的支持，更加有力的推進(jìn)。天天向上，加油！
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇十九
藥店作為人們獲取藥物和保健品的重要場所之一，在現(xiàn)代都市中隨處可見。作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我有幸能夠親身參與到這個(gè)充滿責(zé)任和挑戰(zhàn)的行業(yè)中。在長時(shí)間的工作中，我體會到了作為藥店?duì)I業(yè)員的苦與樂，也深刻認(rèn)識到了自己的職責(zé)與使命。
首先，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我常常需要面對各種各樣的客戶。有些客戶來到藥店是因?yàn)榛疾⌒枰幬镏委?，有些則是需要保健品來保持身體健康。對于不同的客戶，我需要根據(jù)他們的不同需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。有時(shí)候客戶會向我咨詢一些病情或用藥方面的問題，作為一個(gè)藥店?duì)I業(yè)員，我需要對藥物有充分的了解，以便能夠給予客戶正確的建議和幫助。而面對一些焦慮和不安的客戶，我也需要耐心和關(guān)懷，給予他們適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭?lì)。
其次，作為藥店?duì)I業(yè)員，我深刻地認(rèn)識到自己在保障客戶生命健康方面的責(zé)任。我要確保藥品的質(zhì)量和安全性，保證客戶能夠獲得有效的治療效果。我需要仔細(xì)檢查藥品的生產(chǎn)日期、有效期、包裝狀況等信息，并及時(shí)下架過期或損壞的藥品。同時(shí)，我也需要時(shí)刻關(guān)注藥品市場的動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解到新藥的研發(fā)和上市信息，并向客戶介紹和推薦。作為一名藥店藥員，我要保證自己的專業(yè)知識與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以便能夠更好地為客戶服務(wù)。
另外，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我經(jīng)常要面對一些急需藥物的客戶。他們的需求可能是因病迫切需要藥物，或者是因?yàn)橥话l(fā)疾病需要緊急救助。對于這些客戶，我要盡力滿足他們的需求，并盡快為他們提供所需的藥物。我要快速而準(zhǔn)確地處理他們的購藥需求，同時(shí)也要保持冷靜和沉穩(wěn)，以便能夠在緊急情況下做出正確的判斷和決策。
最后，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我感受到了人與人之間互幫互助的溫暖和善意。很多時(shí)候，我并不僅僅是一個(gè)藥品的銷售人員，而是一位客戶信任和依賴的朋友。有些客戶會在我這里傾訴他們的病痛和煩惱，我要盡力給予他們安慰和支持。有時(shí)候，一句簡單的鼓勵(lì)或關(guān)懷甚至比藥品的治療效果更有力量。與客戶的交流和互動(dòng)讓我明白，自己的工作不僅關(guān)乎藥品的銷售，更關(guān)乎人們的身心健康和幸福。
綜上所述，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我深刻體會到了自己的責(zé)任與使命。我要面對各種各樣的客戶，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)；我要保障客戶的生命健康，確保藥物的質(zhì)量和安全性；我要滿足客戶的需求，盡力為他們提供所需的藥物；我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以便更好地為客戶服務(wù)。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)中，作為一名藥店?duì)I業(yè)員，我感到自豪和滿足。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十
營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起”
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的`動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。
顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
給病人以安全感,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十一
近年來，隨著人們對健康意識的不斷提升，藥店作為藥物銷售和咨詢的場所逐漸成為人們追求健康的重要地方。在近日的一次藥店訪談中，我不僅感受到了藥店的繁忙和人們的需求，更對藥店的運(yùn)營、藥品的售賣和醫(yī)患關(guān)系有了進(jìn)一步的思考。在這次訪談中，我獲得了一些寶貴的感悟和體會，現(xiàn)在將與大家分享。
在藥店訪談中，我首先注意到的是人們對保健品和藥物的需求。人們對健康的渴望是人之常情，也是社會進(jìn)步的必要條件。而藥店作為人們購買藥物和保健品的場所，往往是人們傾訴和尋求安慰的地方。在訪談中，我看到了許多消費(fèi)者在藥店內(nèi)不斷咨詢各種問題，有些人是要求推薦適合的保健品，有些人是希望得到專業(yè)的用藥建議。這時(shí)，我意識到藥店在人們心中的地位是十分重要的，藥店中的藥師和工作人員要承擔(dān)起巨大的責(zé)任。
其次，我對藥店的運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。藥店作為服務(wù)行業(yè)的一員，其成功與否與經(jīng)營者和員工的專業(yè)水平密切相關(guān)。在一家我訪談的藥店中，我見到了一個(gè)非常專業(yè)和有耐心的藥師。他耐心解答了我許多問題，并且推薦了適合我個(gè)人需求的保健品。此外，店內(nèi)的環(huán)境整潔明亮，藥品上架有序，價(jià)格公開透明。這些都是一個(gè)成功的藥店應(yīng)具備的基本條件。這次訪談讓我明白，藥店的成功離不開員工的努力和經(jīng)營者的用心經(jīng)營。
然而，在與藥師的交流中，我也看到了目前醫(yī)患關(guān)系中存在的一些問題。一些消費(fèi)者不了解自己的健康問題，盲目消費(fèi)保健品；一些醫(yī)生不愿意在就診時(shí)間內(nèi)仔細(xì)傾聽患者的病情，匆匆開處方方便結(jié)束；一些患者對醫(yī)生的抱怨和不滿情緒難以控制。這些問題的存在使得醫(yī)患之間的矛盾日益尖銳，而藥師作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，承擔(dān)著解決這些矛盾的重要作用。因此，藥師需要具備更多的處理矛盾和溝通的技能，在調(diào)解醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮更大的作用。
最后，我還關(guān)注到了藥店的未來發(fā)展走向。隨著醫(yī)療科技的不斷進(jìn)步，人們對藥店的需求也在不斷變化。藥店不再僅僅是售藥的地方，而是向著提供全方位健康服務(wù)的方向發(fā)展。藥店開始提供更多的健康咨詢和體檢服務(wù)，同時(shí)還推出了線上銷售渠道，方便人們?nèi)∷幒唾徺I藥品。這些新的發(fā)展使得藥店在未來能夠更好地滿足人們的需求，并能保持良好的競爭力。
總結(jié)起來，這次藥店訪談給我?guī)砹酥T多感悟和體會。我意識到藥店在人們生活中的重要性和必要性，以及作為服務(wù)行業(yè)的藥店需要保持專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也看到了醫(yī)患關(guān)系中存在的問題和藥店未來的發(fā)展走向。作為一名普通的消費(fèi)者和觀察者，我相信藥店行業(yè)會在未來發(fā)展中不斷改進(jìn)和成長，服務(wù)更多的人群，促進(jìn)人們的健康和幸福。
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十二
我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
本文系藥店銷售工作總結(jié)如下，僅供參考。
開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
看了藥店?duì)I業(yè)員工作體會的讀者還看了：
藥店?duì)I業(yè)員心得體會感悟篇二十三
當(dāng)實(shí)習(xí)之后,感覺腦袋里又注入了新的知識,為今后工作提高了信心,所以大家應(yīng)珍惜實(shí)習(xí)的機(jī)會,認(rèn)真寫好實(shí)習(xí)心得,積累更多的經(jīng)驗(yàn)。只有具備扎實(shí)的藥理學(xué)知識，才能夠更好的認(rèn)識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實(shí)習(xí)中運(yùn)用這些知識。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“藥店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
7月1日-31日，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉。雖然只有短短一個(gè)月，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了一定的提高。
藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說，接觸中藥的機(jī)會是比較少的，即使在自己生病的時(shí)候也是西藥主治，因此，對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認(rèn)識;能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷;對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。
為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。
管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。
但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。
在西門藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。
作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。
一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評。
此處可以加上藥事管理與法規(guī)部分內(nèi)容和綜合知識與技能部分內(nèi)容
“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，雖然無緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)： 下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識。
三、如何做好藥品銷售服務(wù)工作
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護(hù)士。在藥房接待患者時(shí)，由于很多患者購買所需藥品時(shí)候不認(rèn)識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度。
接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評和關(guān)心。
在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個(gè)人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。
通過實(shí)習(xí)，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評。
實(shí)習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記“勤求博采，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn)，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
接下來的日子就在西制實(shí)習(xí)了.一進(jìn)去的時(shí)候就在幫他們折維生素e霜等的紙盒子和包裝產(chǎn)品.有時(shí)候邊看他們做實(shí)驗(yàn)邊學(xué)習(xí),還做了軟膏系列'抗菌消炎等從而把我們學(xué)的藥劑學(xué)知識應(yīng)用了進(jìn)一步了解了藥品的制作流程.
在門診西藥房的實(shí)習(xí)過程中分別把負(fù)責(zé)劃價(jià) 取藥和咨詢的都擱開了這樣也方便了患者.西藥是藥品的主力.同時(shí)也意味著門診處的工作格外繁忙辛苦.取藥是體力活也是我剛來的時(shí)候所做的第一件事.由于藥房的藥品多理所當(dāng)然的柜子也多了所以當(dāng)我第一天拿了處方去找藥品時(shí)簡直就是東找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了煩惱而老師又在催藥,有時(shí)候一不小心把藥品的規(guī)格拿錯(cuò)了還會受批評.在這里常常是連喝水上廁所的時(shí)間就沒有.早上來的第一件事就是清理和擺放藥品.這樣一來加以熟悉也可以了解藥品的理化性質(zhì)和藥理作用以及不良反應(yīng)等.后來通過慢慢的熟悉之后知道了藥品放在那里取藥也就容易多了也不會拿錯(cuò)了.
多了半個(gè)月后就學(xué)著劃價(jià),這個(gè)工作是要非常謹(jǐn)慎和認(rèn)真的.要會看處方,要看清處方上藥品的規(guī)格和劑量.要注意是不是精神藥品和麻醉藥品.因?yàn)檫@些都要和普通藥品擱開劃價(jià)還要求不能劃到一起.需要是精二''處方.有一次我在給患者劃價(jià)就出現(xiàn)了差錯(cuò)被老師批評了.從而也認(rèn)識到了作為醫(yī)院的工作人員處處馬虎不得.一定要認(rèn)真仔細(xì).
有了西藥房的基礎(chǔ)外我在內(nèi)藥房和外藥房實(shí)習(xí)就容易多了.在這兩個(gè)藥房中也是忙的不亦樂乎.由于患者教多.每天我都在用車子發(fā)藥,每次都是長長的紙給我去發(fā).發(fā)好了經(jīng)過核對了還得去送到護(hù)士那里.這個(gè)工作也是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊褦?shù)量搞清楚還得注意藥品的有效期.
感謝醫(yī)院的老師們能讓我學(xué)到很多知識.短短的幾個(gè)月的醫(yī)院實(shí)習(xí)結(jié)束,終于可以揣了一口氣了,想想這么多天的忙碌才知道藥學(xué)工作的不易,我覺得藥學(xué)工作不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì).2.專業(yè)素質(zhì)：藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇，和藹熱情，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn)，給予細(xì)致的身心護(hù)理;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，按章辦事，操作正規(guī)，有條不紊，執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中，技術(shù)熟練，做到準(zhǔn)確、安全、及時(shí)，精益求精;要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，遇有病情突變，既要沉著冷靜，機(jī)智靈活，又要在搶救中敏捷、準(zhǔn)確、果斷;做好心理護(hù)理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作，增強(qiáng)其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真。