1.總結是對過去一段時間內的工作和學習進行回顧和總結的重要方式。在寫作過程中，要注意語言的簡練和條理性，避免冗長和啰嗦。以下是一些具有代表性的總結范文，供大家參考和學習，希望能對大家的寫作有所啟示。
服務季度工作總結篇一
xxxx年，長治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國進百強，打造山西第一縣”的奮斗目標，堅持“抓安全、固根本、強基礎、保民生”的工作思路不動搖，狠抓責任落實，開拓經(jīng)營業(yè)務，強化民生保障，促進物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、主要工作開展情況及取得的成效
1、開拓經(jīng)營業(yè)務，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。面對全球經(jīng)濟下滑和煤炭市場疲軟、機械化開采、煤礦關停等不利因素的影響，我公司帶領全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專營優(yōu)勢，大膽解放思想，開拓經(jīng)營業(yè)務，除民爆主營業(yè)務銷售外，實現(xiàn)非民爆銷售收入達200余萬元的好成績，彌補了民爆器材市場銷售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟在諸多不利形勢下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實現(xiàn)銷售收入6300余萬元，比去年增長203%;實現(xiàn)利稅91萬元，比去年增長24%。
2、加強安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來抓，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質型安全單位”為目標，強化民爆安全管理，狠抓主體責任落實，實現(xiàn)了全年安全責任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開的安全生產工作會議上，我公司被長治縣人民政府授予“安全生產先進單位”榮譽稱號。
3、狠抓責任落實，促進工作作風轉變。加強年度目標責任考核制度建設，在全系統(tǒng)實行《年度目標責任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項管理制度，使系統(tǒng)干部作風明顯轉變，發(fā)展環(huán)境進一步改善。今年3月份，我公司針對木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達的職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金征繳任務，對相關領導人進行了免職處理，并組建了新的領導班子，新領導班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險金問題，推動了公司工作的正常開展。
4、強化宗旨意識，著力保障改善民生。牢固樹立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅持把解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力為職工群眾辦事實辦好事，做到取信于民。一是開展節(jié)假日慰問活動。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專項資金，對退休老干部、下崗職工開展節(jié)日“送溫暖”慰問活動。二是開展困難職工幫扶活動。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學金等各類幫扶資金7400元。三是公司領導與縣住建局、縣集中供熱公司等有關部門協(xié)商，為木材公司、物資開發(fā)公司二個小區(qū)80余戶居民解決了集中供暖問題。四是籌集資金2.9萬元，對物資小區(qū)住戶集中供熱管道進行了重新改造。
5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風廉政建設責任制落實。年初，局黨總支與各公司主要領導簽定了廉政責任書，進一步強化了黨員領導干部的廉政意識，促進了廉潔從政。二是深入開展純潔性學習教育活動和基層組織建設年活動，黨員干部隊伍素質進一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進一步增強。三是開展慶“七一”表彰活動。在慶祝中國共產黨成立91周年之際，局黨總支對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中成績優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個先進黨支部、1個優(yōu)秀黨支部書記和6名優(yōu)秀共產黨員進行了表彰，進一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開展警示教育活動，參觀廉政文化長廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強化了拒腐防變意識。五是組織各支部開展了《廉政準則》學習宣傳系列活動和領導干部公開廉政承諾活動，進一步強化了干部的廉政意識，接受了群眾的監(jiān)督。六是開展整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問題活動，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強了工作的透明度。
總結一年工作，成績是肯定的，但是，我們也清醒地認識到，在具體工作中還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領導干部思想不解放，看攤守本思想嚴重，缺乏創(chuàng)新意識;二是存在重工作安排，輕工作落實現(xiàn)象，責任意識不強;三是黨員領導干部的綜合素質有待進一步提高，工作作風有待進一步轉變。
二、xxxx年工作思路和目標
xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真學習貫徹落實黨的十八大會議精神，堅持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點，以市場為導向，以效益為中心，解放思想，開拓創(chuàng)新，銳意進取，攻堅克難，為實現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
1、加強安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產責任無事故。一是構筑牢固的安全生產責任體系，落實安全生產責任，確保安全生產目標的實現(xiàn)。二是強化安全培訓，強化從業(yè)人員的安全責任和自我保護意識。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產管理辦法進行考核，獎罰分明。四是加強安全管理制度建設，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預防安全事故的發(fā)生。
2、切實保障改善民生，全力促進物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會保障機制，逐步解決困難企業(yè)職工關心的集體養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險金問題，切實保障職工的合法權益。
3、開拓創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)務，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營業(yè)務的同時，大膽解放思想，開拓創(chuàng)新，轉變經(jīng)濟發(fā)展理念，開辟新的經(jīng)濟增長點，著力提高非民爆經(jīng)營銷售比重，全力確保物資經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。
4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實做好民爆火工品庫的搬遷工作。
服務季度工作總結篇二
一、安全生產及設備運行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產管理年的文件精神，制定了解放營供電營業(yè)所安全生產管理實施細則，建立了安全生產管理領導小組，制定了安全生產培訓考核計劃，反事故演習措施，安全生產分析制度，安全活動制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產管理工作計劃，實現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結合局里的安全培訓要求，所每月一次的培訓考核已按計劃完成，參加培訓的人數(shù)到達百分之百，考試合格率達到百分之百，達到了預期的目的。
3、結合局里6月份安全月活動的文件精神和標準化作業(yè)活動，進行現(xiàn)場觀摩，組織了每季度一次的反事故演習活動，提高了供電所應急能力。
4、根據(jù)農電局開展安全性評價工作通知的精神，我所進行了評價—整改、再評價—-再整改，循序漸進的推動安全性評價工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會同電信、廣播、電視轉播等單位，從隱患較大的線路入手，進行了清理整治，明確了各單位的責任，對搭靠的電信、廣電線路進行了拆除，對三線交叉跨越距離不夠的進行了處理，并向鄉(xiāng)政府進行了匯報。
6、在清理整改危及線路安全的過程中，對我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計工作，對建筑物與線路有防礙的進行了責任劃分，對不能清楚劃分責任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農電系統(tǒng)反事故演習的活動中，我所成立了領導小組，通過反事故演習提高了我所快速應對應急的能力，對確保我所不發(fā)生人身事故線路設備安全運行起到了積極的作用。
8、在安全生產管理工作的過程中，我所始終堅持以人為本、獎懲分明的原則，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，實現(xiàn)了安全生產指標。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產與管理維護。
為認真落實“安全第一，預防為主”的方針，在農、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險領導小組，責任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務。
1、完成城網(wǎng)改造臺區(qū)七臺。
2、安裝上臺及新增容變壓器一百余臺。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過程中，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔，更換敖包分支36#--37#桿導線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號鋼芯鋁絞線，對莊解線0#--73#桿正桿培土，對河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔，對丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關、敖包分支開關、河南營分支開關、南洼分支開關、意興銀礦分支開關、丈房分支開關。
5、砍伐解放營線線下樹二百余棵，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅持每月兩次對線路、設備進行巡視。
三、營銷管理。
計劃購入電量6573000kwh，實際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實際完成元/kkwh.
10kv線損%，實際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費元。
四、規(guī)范服務行為是搞好行風建設的基礎。
1、在優(yōu)質服務和行風建設中，我所全體員工堅持以“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，堅持以工作的過程就是優(yōu)質服務過程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調度的活動和工作目標，實施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價值品牌服務戰(zhàn)略，深入開展“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動，大力加強供電所規(guī)范化管理，以科學熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產、生活用電提供優(yōu)質服務，營造了一個“安全、可靠、優(yōu)質、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強為客戶提供優(yōu)質服務的自覺性和服務本領，堅持素質教育，加強崗位練兵，堅持對職工內練素質，外樹形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強業(yè)務培訓和素質教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務本領，對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的培訓，以各種形式組織進行業(yè)務學習，技術培訓。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農電局組織的學習三十余人次，進一步提高了職工整體服務水平。形成了一只招之既來，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊伍。
3、建立健全規(guī)范服務行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的供電服務，在本地區(qū)樹立了文明禮貌，服務規(guī)范、隊伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實踐了“三個代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和人民生產、生活用電做出了積極貢獻。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營鄉(xiāng)及廣大群眾的好評。
五、日常工作。
在各級及有關領導的指示下，為了進一步做好優(yōu)質服務工作，達到互相學習增進交流共同提高的目的，認真開展所際競賽，軟件填寫和微機輸入工作按要求進行。實行24小時值班，接到報修電話能及時到達故障現(xiàn)場。圓滿的完成上級和供電所各項工作任務。
總之，在2011年的各項工作中，求實務真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績。因種.種原因，的線路損失未達到農電局下達的指標，在的工作中，作為首項任務來抓并繼續(xù)作好其他各項工作，使之更上一個臺階。
服務季度工作總結篇三
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的'共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。 2017年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xx-x在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會2017年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產抓“三標”落實；圍繞安全促生產完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了2017年生產的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。
服務季度工作總結篇四
撰寫人：___________
日
期：___________
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，__年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行___小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶___戶，按報修承諾規(guī)定處理___戶，完成承諾率___%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備___余人次，免費為客戶___更換家用保護器___余臺，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請___位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
__月__日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即___全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大_大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
范文僅供參考
感謝瀏覽
服務季度工作總結篇五
。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
總結
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
服務季度工作總結篇六
本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質服務工作總結，更多供電所季度優(yōu)質服務工作總結相關信息請訪問本站工作總結頻道。
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到。
服務季度工作總結篇七
?，F(xiàn)將我所工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質服務管理制度》，各種優(yōu)質服務資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總結
利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣按迕裎瘑T會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行?！?.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
社區(qū)安全生產大檢查工作總結
創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結
市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結
獻血活動工作總結
教管辦工作總結暨下半年工作要點
新華書店民主管理活動月工作總結
司法警察大隊工作總結
扶貧幫困活動工作總結
【返回部門工作總結欄目列表】
服務季度工作總結篇八
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結經(jīng)驗，提升物業(yè)服務水平，為了增強我們的服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
服務季度工作總結篇九
指導思想：以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實各級政務服務工作會議精神、市委第十二屆十一次全會精神，牢固樹立以人民為中心思想，堅持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長三角一體化發(fā)展機遇，全方位融入蘇南，進一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會和建設長江以北最強縣市提供優(yōu)質高效的政務服務保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場準入、準營、準退服務機制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務機制。探索實行連鎖機構“一照多店”。新開連鎖門店辦理工商登記注冊時，提交合法有效的經(jīng)營場所證明文件，可不再辦理單店工商營業(yè)執(zhí)照，只需將新開門店名稱和經(jīng)營場所記載于“總部”營業(yè)執(zhí)照即可。擴大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務事項采取告知承諾改革方式，加快推動實現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項，用承諾書代替相關許可，進一步簡化辦理流程、縮短許可時限，實現(xiàn)企業(yè)“準入即準營”。
（二）深化工程建設項目審批制度改革，全力推動建設項目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評審批質效。簡化小微企業(yè)項目環(huán)評審批手續(xù)。簡化報告表項目評價程序、評價內容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡化環(huán)境質量分析。探索同類項目環(huán)評簡化模式，加強園區(qū)規(guī)劃環(huán)評和項目環(huán)評聯(lián)動，對位于已完成規(guī)劃環(huán)評，且符合相關生態(tài)環(huán)境準入要求的小微企業(yè)，項目環(huán)評直接引用規(guī)劃環(huán)評結論，簡化環(huán)評內容。建立環(huán)評專家?guī)欤?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專家數(shù)量充足的環(huán)評技術評審專家?guī)?，充分發(fā)揮專家在建設項目環(huán)評審查中的參謀、指導和把關作用，進一步提高我市環(huán)境影響評價文本審查質量和效率。
2.探索項目穩(wěn)評改革工作。堅持依法依規(guī)、應評盡評、全面客觀、評用結合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評”，通過對試點區(qū)域的重大政策、重大項目、重大活動進行統(tǒng)一穩(wěn)定評價，降低試點區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務季度工作總結篇十
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費回收率100%。完成主營業(yè)務收入2.53億元，完成利潤總額585萬元，實現(xiàn)稅費800萬元。
(一)堅持強基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴格落實各級安全責任，強化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產責任狀、安全承諾書、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查，針對存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認真組織安全日活動，深刻吸取系統(tǒng)內外事故教訓，組織全員學習配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識、責任意識進一步增強。在電力設施保護統(tǒng)一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設施保護條例》宣傳畫冊、《農村用電安全常識》、電力設施保護知識問答、護電宣傳標語、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場督導改正。一季度實現(xiàn)安全生產無事故。
(二)加快電網(wǎng)建設，推動電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展
科學制定了電網(wǎng)建設計劃，合理安排了春檢預試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個，對24個通信站點的信息、通信、防雷設備進行檢查消缺，對部分缺陷嚴重的設備返廠維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運行。完成了紀昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項目核準、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準備工作，協(xié)助省電力設計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計新增配變39臺，增容46臺。
(三)深化“三集五大”體系建設，推進人財物集約化管理。
按上級要求，對sap系統(tǒng)中的歷史項目進行了全面清理，對erp系統(tǒng)財務模塊中的固定資產及重點低值易耗品的用戶權限進行了重新收集，按照“三集五大”機構設置，在erp和財務管控系統(tǒng)中進行了成本中心的修改維護，并結合新成本中心名稱，配合設備管理部門完成了設備臺賬的收集工作。
(四)加強規(guī)范化管理，提升運營水平
加強綜合計劃管理.每月召開經(jīng)濟活動分析會，加強經(jīng)營活動、指標動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質量和效率。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對標工作，進一步完善了供電所同業(yè)對標管理及獎懲辦法和供電所對標指標體系。堅持依法治企，認真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理、落實“八項規(guī)定”實施細則兩項效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結算審計141個，審計金額420萬余元，審減25萬元。
(五)加強營銷精益化管理，提升經(jīng)營效益和服務水平
嚴格執(zhí)行經(jīng)濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標，落實了責任，每月根據(jù)實際線損完成情況嚴格兌現(xiàn)獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營銷稽查工單568個，挽回損失近30萬元。開展營業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶，均已進行整改。舉辦了以“服務社會促和諧”為主題的優(yōu)質服務宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開展了“百廠、千商、萬戶”走訪活動，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進行協(xié)調整改，進一步提高了行風建設水平。1-3月份累計完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強“三個建設”，為公司發(fā)展提供堅強保障
一是加強黨的建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們認真貫徹落實活動部署，精心謀劃，全面動員，結合實際，制定方案，并廣泛征集意見和建議，著力解決在“四風”方面和供電服務等領域的突出問題，做到兩手抓、兩促進，真正把教育實踐活動的成效轉化為推動公司科學發(fā)展的強大動力。深化“青春建功”活動，組織“青年志愿服務小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務小分隊，在3月5日“學雷鋒日”前后期間，開展多項幫扶活動。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長、王曉兵副處長，對我公司廉潔文化建設有機融入到業(yè)務中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用，以及廉潔風險點排查治理等工作，給予了高度評價。
二是加強企業(yè)文化建設。實施文化引領工程，開展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會。加強宣傳，加強與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展營造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強隊伍建設。制定了20全員培訓計劃，深化全員教育培訓，不斷提升培訓效果，培養(yǎng)和造就一支結構合理、素質優(yōu)良的管理、技術、技能人才隊伍。
二、二季度工作計劃
1、組織開展年配電網(wǎng)滾動規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報告的編制，同時配合市公司完成縣級配電網(wǎng)滾動規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導，使安全生產做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國家、省、市公司要求進一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作。
6、加強職工文體建設，積極籌備“五.一”職工運動會，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進感情的平臺。
服務季度工作總結篇十一
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經(jīng)過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現(xiàn)在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務季度工作總結篇十二
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒?，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務季度工作總結篇十三
因工作需要，本人被總公司自20xx年2月24日調至xxx公司工作。 由于xxx公司領導的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用，現(xiàn)作小結如下：
二根據(jù)郁總要求，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。
三檢查、了解、分析xxx路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。
四根據(jù)xxx總要求，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》，并結合《xxxx城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。
五與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。
一工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂，深感生活壓力巨大。
改進措施：調整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境。
二在公司的管理與發(fā)展問題上，為領導“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。
改進措施：不論是否屬于自己分管（份內）的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。
四指導抓好光明路項目的日常收繳工作；
五協(xié)助托管部抓好管理工作；
六努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作事項。
服務季度工作總結篇十四
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結束了，該總結一下的。
大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設計衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗和感受。總覺得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當時是開心的，第一次別人認為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內事和分外事的區(qū)別，這應該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假?？墒俏业囊淮螞]有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認責任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉，可是推卸你的那份責任卻會讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的。火鍋店的生意非常好，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學生兼職應該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學還來做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結果一大半都倒掉了。中央都在倡導節(jié)約，我們大學生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
好了，總結得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務季度工作總結篇十五
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
但是隨著我進入大四，第一個學期還好，到了最后一個學期，我們已經(jīng)開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準備，因此我決定辭去火鍋店服務員工作，畢竟時間太緊了，還請領導包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務員，避免影響火鍋店的生意。
其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學校學生需要完成學習任務，很多的學習壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經(jīng)歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴重的，因為沒有經(jīng)驗就非常容易被拒之門外。
經(jīng)過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領導給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責任，也知道了作為一個服務員的擔當。
服務顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數(shù)時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因為畢業(yè)在即，我必須準備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設計自己專業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
服務季度工作總結篇十六
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務報告會上的`講話》，認真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產抓“三標”落實；圍繞安全促生產完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了xx年生產的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
服務季度工作總結篇十七
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務員工作計劃
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
服務季度工作總結篇一
xxxx年，長治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國進百強，打造山西第一縣”的奮斗目標，堅持“抓安全、固根本、強基礎、保民生”的工作思路不動搖，狠抓責任落實，開拓經(jīng)營業(yè)務，強化民生保障，促進物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、主要工作開展情況及取得的成效
1、開拓經(jīng)營業(yè)務，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。面對全球經(jīng)濟下滑和煤炭市場疲軟、機械化開采、煤礦關停等不利因素的影響，我公司帶領全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專營優(yōu)勢，大膽解放思想，開拓經(jīng)營業(yè)務，除民爆主營業(yè)務銷售外，實現(xiàn)非民爆銷售收入達200余萬元的好成績，彌補了民爆器材市場銷售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟在諸多不利形勢下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實現(xiàn)銷售收入6300余萬元，比去年增長203%;實現(xiàn)利稅91萬元，比去年增長24%。
2、加強安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來抓，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質型安全單位”為目標，強化民爆安全管理，狠抓主體責任落實，實現(xiàn)了全年安全責任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開的安全生產工作會議上，我公司被長治縣人民政府授予“安全生產先進單位”榮譽稱號。
3、狠抓責任落實，促進工作作風轉變。加強年度目標責任考核制度建設，在全系統(tǒng)實行《年度目標責任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項管理制度，使系統(tǒng)干部作風明顯轉變，發(fā)展環(huán)境進一步改善。今年3月份，我公司針對木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達的職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金征繳任務，對相關領導人進行了免職處理，并組建了新的領導班子，新領導班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險金問題，推動了公司工作的正常開展。
4、強化宗旨意識，著力保障改善民生。牢固樹立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅持把解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力為職工群眾辦事實辦好事，做到取信于民。一是開展節(jié)假日慰問活動。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專項資金，對退休老干部、下崗職工開展節(jié)日“送溫暖”慰問活動。二是開展困難職工幫扶活動。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學金等各類幫扶資金7400元。三是公司領導與縣住建局、縣集中供熱公司等有關部門協(xié)商，為木材公司、物資開發(fā)公司二個小區(qū)80余戶居民解決了集中供暖問題。四是籌集資金2.9萬元，對物資小區(qū)住戶集中供熱管道進行了重新改造。
5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風廉政建設責任制落實。年初，局黨總支與各公司主要領導簽定了廉政責任書，進一步強化了黨員領導干部的廉政意識，促進了廉潔從政。二是深入開展純潔性學習教育活動和基層組織建設年活動，黨員干部隊伍素質進一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進一步增強。三是開展慶“七一”表彰活動。在慶祝中國共產黨成立91周年之際，局黨總支對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中成績優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個先進黨支部、1個優(yōu)秀黨支部書記和6名優(yōu)秀共產黨員進行了表彰，進一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開展警示教育活動，參觀廉政文化長廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強化了拒腐防變意識。五是組織各支部開展了《廉政準則》學習宣傳系列活動和領導干部公開廉政承諾活動，進一步強化了干部的廉政意識，接受了群眾的監(jiān)督。六是開展整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問題活動，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強了工作的透明度。
總結一年工作，成績是肯定的，但是，我們也清醒地認識到，在具體工作中還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領導干部思想不解放，看攤守本思想嚴重，缺乏創(chuàng)新意識;二是存在重工作安排，輕工作落實現(xiàn)象，責任意識不強;三是黨員領導干部的綜合素質有待進一步提高，工作作風有待進一步轉變。
二、xxxx年工作思路和目標
xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領導下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認真學習貫徹落實黨的十八大會議精神，堅持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點，以市場為導向，以效益為中心，解放思想，開拓創(chuàng)新，銳意進取，攻堅克難，為實現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
1、加強安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產責任無事故。一是構筑牢固的安全生產責任體系，落實安全生產責任，確保安全生產目標的實現(xiàn)。二是強化安全培訓，強化從業(yè)人員的安全責任和自我保護意識。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產管理辦法進行考核，獎罰分明。四是加強安全管理制度建設，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預防安全事故的發(fā)生。
2、切實保障改善民生，全力促進物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會保障機制，逐步解決困難企業(yè)職工關心的集體養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險金問題，切實保障職工的合法權益。
3、開拓創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)務，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營業(yè)務的同時，大膽解放思想，開拓創(chuàng)新，轉變經(jīng)濟發(fā)展理念，開辟新的經(jīng)濟增長點，著力提高非民爆經(jīng)營銷售比重，全力確保物資經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。
4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實做好民爆火工品庫的搬遷工作。
服務季度工作總結篇二
一、安全生產及設備運行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產管理年的文件精神，制定了解放營供電營業(yè)所安全生產管理實施細則，建立了安全生產管理領導小組，制定了安全生產培訓考核計劃，反事故演習措施，安全生產分析制度，安全活動制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產管理工作計劃，實現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結合局里的安全培訓要求，所每月一次的培訓考核已按計劃完成，參加培訓的人數(shù)到達百分之百，考試合格率達到百分之百，達到了預期的目的。
3、結合局里6月份安全月活動的文件精神和標準化作業(yè)活動，進行現(xiàn)場觀摩，組織了每季度一次的反事故演習活動，提高了供電所應急能力。
4、根據(jù)農電局開展安全性評價工作通知的精神，我所進行了評價—整改、再評價—-再整改，循序漸進的推動安全性評價工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會同電信、廣播、電視轉播等單位，從隱患較大的線路入手，進行了清理整治，明確了各單位的責任，對搭靠的電信、廣電線路進行了拆除，對三線交叉跨越距離不夠的進行了處理，并向鄉(xiāng)政府進行了匯報。
6、在清理整改危及線路安全的過程中，對我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計工作，對建筑物與線路有防礙的進行了責任劃分，對不能清楚劃分責任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農電系統(tǒng)反事故演習的活動中，我所成立了領導小組，通過反事故演習提高了我所快速應對應急的能力，對確保我所不發(fā)生人身事故線路設備安全運行起到了積極的作用。
8、在安全生產管理工作的過程中，我所始終堅持以人為本、獎懲分明的原則，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，實現(xiàn)了安全生產指標。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產與管理維護。
為認真落實“安全第一，預防為主”的方針，在農、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險領導小組，責任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務。
1、完成城網(wǎng)改造臺區(qū)七臺。
2、安裝上臺及新增容變壓器一百余臺。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過程中，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔，更換敖包分支36#--37#桿導線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號鋼芯鋁絞線，對莊解線0#--73#桿正桿培土，對河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔，對丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關、敖包分支開關、河南營分支開關、南洼分支開關、意興銀礦分支開關、丈房分支開關。
5、砍伐解放營線線下樹二百余棵，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅持每月兩次對線路、設備進行巡視。
三、營銷管理。
計劃購入電量6573000kwh，實際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實際完成元/kkwh.
10kv線損%，實際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費元。
四、規(guī)范服務行為是搞好行風建設的基礎。
1、在優(yōu)質服務和行風建設中，我所全體員工堅持以“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，堅持以工作的過程就是優(yōu)質服務過程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調度的活動和工作目標，實施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價值品牌服務戰(zhàn)略，深入開展“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動，大力加強供電所規(guī)范化管理，以科學熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產、生活用電提供優(yōu)質服務，營造了一個“安全、可靠、優(yōu)質、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強為客戶提供優(yōu)質服務的自覺性和服務本領，堅持素質教育，加強崗位練兵，堅持對職工內練素質，外樹形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強業(yè)務培訓和素質教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務本領，對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的培訓，以各種形式組織進行業(yè)務學習，技術培訓。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農電局組織的學習三十余人次，進一步提高了職工整體服務水平。形成了一只招之既來，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊伍。
3、建立健全規(guī)范服務行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的供電服務，在本地區(qū)樹立了文明禮貌，服務規(guī)范、隊伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實踐了“三個代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和人民生產、生活用電做出了積極貢獻。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營鄉(xiāng)及廣大群眾的好評。
五、日常工作。
在各級及有關領導的指示下，為了進一步做好優(yōu)質服務工作，達到互相學習增進交流共同提高的目的，認真開展所際競賽，軟件填寫和微機輸入工作按要求進行。實行24小時值班，接到報修電話能及時到達故障現(xiàn)場。圓滿的完成上級和供電所各項工作任務。
總之，在2011年的各項工作中，求實務真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績。因種.種原因，的線路損失未達到農電局下達的指標，在的工作中，作為首項任務來抓并繼續(xù)作好其他各項工作，使之更上一個臺階。
服務季度工作總結篇三
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的'共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。 2017年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xx-x在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會2017年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產抓“三標”落實；圍繞安全促生產完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了2017年生產的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。
服務季度工作總結篇四
撰寫人：___________
日
期：___________
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，__年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行___小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶___戶，按報修承諾規(guī)定處理___戶，完成承諾率___%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備___余人次，免費為客戶___更換家用保護器___余臺，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請___位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
__月__日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即___全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大_大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
范文僅供參考
感謝瀏覽
服務季度工作總結篇五
。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
總結
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
服務季度工作總結篇六
本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質服務工作總結，更多供電所季度優(yōu)質服務工作總結相關信息請訪問本站工作總結頻道。
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到。
服務季度工作總結篇七
?，F(xiàn)將我所工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質服務管理制度》，各種優(yōu)質服務資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次。客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總結
利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣按迕裎瘑T會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行?！?.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
社區(qū)安全生產大檢查工作總結
創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結
市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結
獻血活動工作總結
教管辦工作總結暨下半年工作要點
新華書店民主管理活動月工作總結
司法警察大隊工作總結
扶貧幫困活動工作總結
【返回部門工作總結欄目列表】
服務季度工作總結篇八
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結經(jīng)驗，提升物業(yè)服務水平，為了增強我們的服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
服務季度工作總結篇九
指導思想：以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實各級政務服務工作會議精神、市委第十二屆十一次全會精神，牢固樹立以人民為中心思想，堅持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長三角一體化發(fā)展機遇，全方位融入蘇南，進一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會和建設長江以北最強縣市提供優(yōu)質高效的政務服務保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場準入、準營、準退服務機制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務機制。探索實行連鎖機構“一照多店”。新開連鎖門店辦理工商登記注冊時，提交合法有效的經(jīng)營場所證明文件，可不再辦理單店工商營業(yè)執(zhí)照，只需將新開門店名稱和經(jīng)營場所記載于“總部”營業(yè)執(zhí)照即可。擴大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務事項采取告知承諾改革方式，加快推動實現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項，用承諾書代替相關許可，進一步簡化辦理流程、縮短許可時限，實現(xiàn)企業(yè)“準入即準營”。
（二）深化工程建設項目審批制度改革，全力推動建設項目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評審批質效。簡化小微企業(yè)項目環(huán)評審批手續(xù)。簡化報告表項目評價程序、評價內容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡化環(huán)境質量分析。探索同類項目環(huán)評簡化模式，加強園區(qū)規(guī)劃環(huán)評和項目環(huán)評聯(lián)動，對位于已完成規(guī)劃環(huán)評，且符合相關生態(tài)環(huán)境準入要求的小微企業(yè)，項目環(huán)評直接引用規(guī)劃環(huán)評結論，簡化環(huán)評內容。建立環(huán)評專家?guī)欤?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專家數(shù)量充足的環(huán)評技術評審專家?guī)?，充分發(fā)揮專家在建設項目環(huán)評審查中的參謀、指導和把關作用，進一步提高我市環(huán)境影響評價文本審查質量和效率。
2.探索項目穩(wěn)評改革工作。堅持依法依規(guī)、應評盡評、全面客觀、評用結合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評”，通過對試點區(qū)域的重大政策、重大項目、重大活動進行統(tǒng)一穩(wěn)定評價，降低試點區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務季度工作總結篇十
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計完成購電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費回收率100%。完成主營業(yè)務收入2.53億元，完成利潤總額585萬元，實現(xiàn)稅費800萬元。
(一)堅持強基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴格落實各級安全責任，強化制度執(zhí)行，全面開展安全管理提升活動。逐級簽定了安全生產責任狀、安全承諾書、安全保證書，組織開展了春節(jié)前安全大檢查，針對存在的問題制定了整改措施，組織開展了安全大檢查“回頭看”工作。并認真組織安全日活動，深刻吸取系統(tǒng)內外事故教訓，組織全員學習配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識、責任意識進一步增強。在電力設施保護統(tǒng)一上街集中宣傳日活動中，發(fā)放《電力設施保護條例》宣傳畫冊、《農村用電安全常識》、電力設施保護知識問答、護電宣傳標語、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會效應和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場督導改正。一季度實現(xiàn)安全生產無事故。
(二)加快電網(wǎng)建設，推動電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展
科學制定了電網(wǎng)建設計劃，合理安排了春檢預試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項，清除鳥窩30多個，對24個通信站點的信息、通信、防雷設備進行檢查消缺，對部分缺陷嚴重的設備返廠維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運行。完成了紀昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項目核準、項目選址、環(huán)境評價等工程前期準備工作，協(xié)助省電力設計院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計新增配變39臺，增容46臺。
(三)深化“三集五大”體系建設，推進人財物集約化管理。
按上級要求，對sap系統(tǒng)中的歷史項目進行了全面清理，對erp系統(tǒng)財務模塊中的固定資產及重點低值易耗品的用戶權限進行了重新收集，按照“三集五大”機構設置，在erp和財務管控系統(tǒng)中進行了成本中心的修改維護，并結合新成本中心名稱，配合設備管理部門完成了設備臺賬的收集工作。
(四)加強規(guī)范化管理，提升運營水平
加強綜合計劃管理.每月召開經(jīng)濟活動分析會，加強經(jīng)營活動、指標動態(tài)監(jiān)控，確保項目規(guī)范實施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進一步增強工作的計劃性和主動性，提高了工作質量和效率。積極開展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對標工作，進一步完善了供電所同業(yè)對標管理及獎懲辦法和供電所對標指標體系。堅持依法治企，認真開展綜合檢查，開展了庫存物資利用管理、落實“八項規(guī)定”實施細則兩項效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項審計工作。完成工程結算審計141個，審計金額420萬余元，審減25萬元。
(五)加強營銷精益化管理，提升經(jīng)營效益和服務水平
嚴格執(zhí)行經(jīng)濟活動分析和線損分析例會制度，下發(fā)了線損考核指標，落實了責任，每月根據(jù)實際線損完成情況嚴格兌現(xiàn)獎懲。充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營銷稽查工單568個，挽回損失近30萬元。開展營業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶，計量差錯3戶，抄表錯誤13戶，均已進行整改。舉辦了以“服務社會促和諧”為主題的優(yōu)質服務宣傳活動，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開展了“百廠、千商、萬戶”走訪活動，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進行協(xié)調整改，進一步提高了行風建設水平。1-3月份累計完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強“三個建設”，為公司發(fā)展提供堅強保障
一是加強黨的建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。我們認真貫徹落實活動部署，精心謀劃，全面動員，結合實際，制定方案，并廣泛征集意見和建議，著力解決在“四風”方面和供電服務等領域的突出問題，做到兩手抓、兩促進，真正把教育實踐活動的成效轉化為推動公司科學發(fā)展的強大動力。深化“青春建功”活動，組織“青年志愿服務小分隊”和“邢襄黃綠紅”服務小分隊，在3月5日“學雷鋒日”前后期間，開展多項幫扶活動。開展廉潔文化示范點創(chuàng)建工作，省公司評審組組長、王曉兵副處長，對我公司廉潔文化建設有機融入到業(yè)務中心工作，廉潔文化手冊的發(fā)放使用，以及廉潔風險點排查治理等工作，給予了高度評價。
二是加強企業(yè)文化建設。實施文化引領工程，開展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強基”行動，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國際勞動婦女前舉行了“三八”女職工趣味運動會。加強宣傳，加強與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展營造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強隊伍建設。制定了20全員培訓計劃，深化全員教育培訓，不斷提升培訓效果，培養(yǎng)和造就一支結構合理、素質優(yōu)良的管理、技術、技能人才隊伍。
二、二季度工作計劃
1、組織開展年配電網(wǎng)滾動規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報告的編制，同時配合市公司完成縣級配電網(wǎng)滾動規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場安全督導，使安全生產做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護、35kv、10kv保護及安全自動裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國家、省、市公司要求進一步做好黨的群眾路線教育實踐活動各項工作。
6、加強職工文體建設，積極籌備“五.一”職工運動會，開展豐富多彩的職工文化體育活動，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進感情的平臺。
服務季度工作總結篇十一
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經(jīng)過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現(xiàn)在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務季度工作總結篇十二
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒?，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務季度工作總結篇十三
因工作需要，本人被總公司自20xx年2月24日調至xxx公司工作。 由于xxx公司領導的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用，現(xiàn)作小結如下：
二根據(jù)郁總要求，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。
三檢查、了解、分析xxx路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。
四根據(jù)xxx總要求，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》，并結合《xxxx城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。
五與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。
一工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂，深感生活壓力巨大。
改進措施：調整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境。
二在公司的管理與發(fā)展問題上，為領導“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。
改進措施：不論是否屬于自己分管（份內）的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。
四指導抓好光明路項目的日常收繳工作；
五協(xié)助托管部抓好管理工作；
六努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作事項。
服務季度工作總結篇十四
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結束了，該總結一下的。
大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設計衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗和感受。總覺得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當時是開心的，第一次別人認為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內事和分外事的區(qū)別，這應該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假?？墒俏业囊淮螞]有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認責任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉，可是推卸你的那份責任卻會讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的。火鍋店的生意非常好，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學生兼職應該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學還來做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結果一大半都倒掉了。中央都在倡導節(jié)約，我們大學生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
好了，總結得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務季度工作總結篇十五
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
但是隨著我進入大四，第一個學期還好，到了最后一個學期，我們已經(jīng)開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準備，因此我決定辭去火鍋店服務員工作，畢竟時間太緊了，還請領導包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務員，避免影響火鍋店的生意。
其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學校學生需要完成學習任務，很多的學習壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經(jīng)歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴重的，因為沒有經(jīng)驗就非常容易被拒之門外。
經(jīng)過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領導給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責任，也知道了作為一個服務員的擔當。
服務顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數(shù)時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因為畢業(yè)在即，我必須準備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設計自己專業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
服務季度工作總結篇十六
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務報告會上的`講話》，認真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產抓“三標”落實；圍繞安全促生產完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了xx年生產的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
服務季度工作總結篇十七
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務員工作計劃
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔