心得體會是我們成長過程中的一筆寶貴財富，可以讓我們從經(jīng)驗中獲得更多的教訓和經(jīng)驗。寫心得體會時，我們可以借鑒一些寫作技巧和方法，使文章更有說服力。以下是小編為大家收集的心得體會范文，這些范文可以作為參考，幫助大家更好地理解心得體會的寫作方法和技巧，以及如何提高自己的表達能力。大家可以一起來看看這些范文，相信會對你的寫作有所幫助。
提高服務意識心得體會篇一
12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進行了為期一天半的“服務意識”培訓，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓。負責這次培訓的主講是華天總部人力資源部培訓主任毛老師，大家都很珍惜這次機會，毛老師演講的“服務意識”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談談我在這次培訓后的心得。
眾所周知，服務的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這么細分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務，并時刻準備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們?nèi)胱?，還要有敏銳的眼光，及時發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個性化服務。
首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當然是否定的。它應該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會達到真正的服務效果。也只有把這些都融入服務思維里，才是真正的服務意識。
我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板。客人是有需求的人，也是我們工作的目標，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優(yōu)質(zhì)的服務來回報。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務標準，這個是有道理的，因為我們的工作是由客人來決定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善。客人也永遠是對的，因為贏得顧客的基礎就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務涉及的范圍包括:服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個人服務不好，客人不會說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務不好，所以個人將影響整體。我們的服務質(zhì)量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進解決的情況等等。總的來說,我們是個團隊,我們每個人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個人都要有完善自己的意識。
我是學酒店管理專業(yè)出來的,對于這個專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導他時，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務的對象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業(yè)領域，有所突破、有所發(fā)展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個人都能當老總。
明白了這些后，我不再因為別人的誤導而迷茫。是的，我的選擇并沒錯。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓也再次將我的服務意識系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標準來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。
提高服務意識心得體會篇二
通過服務意識的培訓，結(jié)合自己的實際工作，有了幾點心得。
講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經(jīng)驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。
提高服務意識心得體會篇三
服務意識是指培養(yǎng)員工對待工作和顧客的態(tài)度和精神風貌，是提高企業(yè)競爭力和客戶忠實度的重要因素。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，服務意識的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名員工或企業(yè)負責人，不斷提高自己的服務意識成為一個重要的任務。
第二段：提高服務意識的關(guān)鍵
提高服務意識的關(guān)鍵在于對顧客需求的深入洞察和理解。只有真正了解顧客的需求，才能夠?qū)⒎兆龅綐O致，從而滿足顧客的期望。了解顧客需求的方法有很多，可以通過調(diào)研、開展市場調(diào)查、與顧客進行溝通等方式來獲取信息并進行分析，以便更好地為顧客提供專業(yè)、個性化的服務。
第三段：如何提高服務的意識和質(zhì)量
提高服務意識的關(guān)鍵在于主動。不僅要主動去了解顧客的需求，還要主動去解決顧客遇到的問題。在與顧客接觸的過程中，我們可以通過積極主動地問候、微笑、傾聽和關(guān)懷，來增加顧客的滿意度。此外，我們還可以通過不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，為顧客提供更加全面和專業(yè)的服務。只有這樣，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第四段：實踐服務意識帶來的好處
提高服務意識不僅可以增加顧客的滿意度，還可以提高企業(yè)的競爭力。顧客往往更愿意選擇那些服務意識強、服務質(zhì)量高的企業(yè)進行合作，因為他們在與這樣的企業(yè)打交道時，感受到的是溫暖、專業(yè)和高效的服務。這樣一來，企業(yè)的口碑和品牌形象將得到有效的提升，并且能夠獲得更多的合作機會。同時，提高服務意識還可以增加員工的滿意度和歸屬感，使員工更加積極主動地投入到工作中去。
第五段：不斷提高服務意識的方法和建議
要不斷提高服務意識，首先要定期進行自我反思和評估，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并進行改進。其次，可以通過參加培訓和學習班等方式，提升專業(yè)能力和服務意識。此外，要多與同事和客戶進行交流和合作，從中學習和借鑒別人的成功經(jīng)驗。最后，要保持積極向上的心態(tài)，并且樂觀地看待工作中遇到的問題和困難。只有不斷提高自己的服務意識，才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。
總結(jié)：提高服務意識是一個長期的過程，需要我們不斷學習和積累。只有將服務意識內(nèi)化為自己的思維和行為方式，才能夠真正成為一名優(yōu)秀的員工或企業(yè)負責人。不斷提高服務意識，不僅可以幫助我們提高工作效率和業(yè)績，還可以將顧客的滿意度和忠誠度提升到一個新的高度。在新的一年里，讓我們一起努力，不斷提高自己的服務意識，為顧客提供更好的服務，為企業(yè)帶來更高的價值。
提高服務意識心得體會篇四
提高意識是一種重要的心理素質(zhì)，它是個人在觀察、思考、判斷、解決問題等方面的敏銳與迅速。意識意味著覺醒，意識水平代表了個人的心智能力。提高意識的心得體會不僅僅是作為一種修養(yǎng)，更是提高生活品質(zhì)和適應現(xiàn)代社會選擇的必要手段。
第二段：提高意識的必要性
提高意識的必要性顯而易見。隨著現(xiàn)代社會的日益發(fā)展和變化，我們?nèi)粘Ｉ畛錆M了各種未知的挑戰(zhàn)。如果意識水平不夠，我們很可能跟不上發(fā)展步伐，錯失有價值的機會。提高意識可以讓我們更好地適應社會的發(fā)展和變化，從而提高我們的生活品質(zhì)，增加我們的自信心和成功的幾率。
第三段：提高意識的方法和手段
提高意識的方法和手段多種多樣。首先要有敏銳的觀察力，能夠?qū)χ苓叚h(huán)境做出準確的反應。其次要有快速的反應能力，能夠迅速的作出決策和回應。還有要有分析、闡釋、判斷問題的能力，能夠批判性地思考和分析事物。通過培養(yǎng)這些能力，我們可以有效地提高意識水平。
第四段：我如何提高意識
個人的生活經(jīng)歷和實踐，可以對提高意識的方式提供一定的啟示。在我認為，要提高意識水平，首先要注重思維方式的轉(zhuǎn)變，嘗試多方面的考慮問題，多角度的思考，包容不同的觀點和看法，將自己視野開闊。其次，要培養(yǎng)敏感性和創(chuàng)造力，保持好奇心，勇于嘗試，不斷地挑戰(zhàn)自己。最后，要不斷地充實自己的知識儲備，多讀書，多思考，多交流，以此提高自己的綜合素質(zhì)。
第五段：結(jié)論
提高意識水平是提高人類心智能力的重要途徑。在現(xiàn)代社會，意識水平和個人成就密不可分，高意識的人更容易成為社會的佼佼者。要通過注重思維方式的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)敏感性和創(chuàng)造力，不斷地充實自己的知識儲備等方式和手段提高自己的意識水平。只有通過長期不懈地努力，才能自如地應對各種挑戰(zhàn)，不斷地邁向成功。
提高服務意識心得體會篇五
“顧客至上”是企業(yè)服務的核心理念，提高服務意識和技巧是實現(xiàn)這一理念的關(guān)鍵措施。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們應該在日常工作中不斷深化對服務意識和技巧的認識，不斷探索提高服務質(zhì)量的新方法和思路。在這篇文章中，我將分享我在工作中所學到的提高服務意識技巧的心得與體會。
第二段：提高服務意識的重要性
提高服務意識是服務行業(yè)的基礎和前提。服務意識是指服務人員在服務過程中對顧客感受和需要的關(guān)注和理解程度。提高服務意識可以使服務人員更關(guān)注顧客，在服務過程中從顧客角度考慮問題，提高服務質(zhì)量，并在服務過程中感受到工作的樂趣。要提高服務意識，需要不斷學習、反思和實踐，增強對服務的敏感度和洞察力，從而將服務落到實處。
第三段：提高服務技巧的必要性
提高服務技巧可以使服務人員更加專業(yè)、高效地完成服務任務，滿足顧客的需求，提高顧客對企業(yè)的滿意度。服務技巧包括溝通技巧、解決問題的能力、服務流程的掌握等。要提高服務技巧，需要掌握相關(guān)知識，多實踐和總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思和改進服務能力，不斷提升服務水平。
第四段：提高服務意識技巧的實踐經(jīng)驗
在日常工作中，我總結(jié)了以下幾點提高服務意識技巧的實踐經(jīng)驗：
1. 關(guān)注顧客需求和意見。通過深入了解顧客需求、聽取顧客意見，為顧客提供更加滿意的服務。
2. 主動溝通并傳遞真誠。與顧客溝通時需要主動，積極傳遞自己的真情實意，關(guān)注顧客的情緒和需求，并主動解決顧客遇到的問題。
3. 借鑒優(yōu)秀的服務案例。多關(guān)注行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的優(yōu)秀服務案例，從中吸取經(jīng)驗，不斷提升自己服務水平。
4. 善用技術(shù)手段。在服務過程中善于利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如微信、手機APP等，提高服務效率和質(zhì)量。
第五段：結(jié)論
提高服務意識技巧需要不斷的學習、反思和實踐，要根據(jù)顧客需求和意見，用心關(guān)注顧客，在日常工作中不斷總結(jié)和改進服務技巧。只有不斷地提高服務意識和技巧，才能更好地滿足顧客需求，推動企業(yè)的發(fā)展。
提高服務意識心得體會篇六
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業(yè)務技能。
第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。
服務質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導“客戶”應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務意識。
在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。
1、積極主動服務客戶根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，對客戶負責。
2、做好常規(guī)服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售?？蛻舴杖藛T是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
提高服務意識心得體會篇七
意識是人類智慧的根本，也是人類進步的源泉。然而，在現(xiàn)實生活中，我們常常會陷入疲憊、迷茫的狀態(tài)，而不自覺地放棄了對自己的感知和反思。因此，提高意識就顯得尤為重要。在個人成長中，我們一定要以自我反省、積極發(fā)掘自我，及時調(diào)整自己的思想和行為，從而提升自身的意識水平。本文將從五方面探討提高意識的方法和心得體會。
一、樹立正確的價值觀念
價值觀決定我們的行為準則和思維方式。樹立正確的價值觀念，是提高意識的首要舉措。我們應該充分認識到自己的人生追求，確定自己的人生目標，直面內(nèi)心，認識自己的優(yōu)點和缺陷。堅守良好的道德底線，承擔責任，勇于擔當，為人處世要誠信、正義、寬容。
二、積極學習及反思
無論是讀書、學習技能或者是生活中的經(jīng)驗，積極學習和反思是一種不斷提高意識的重要方法。學習能促使我們與不同的知識體系進行對話，不斷完善自身知識體系。反思則可以使我們在日常生活和工作中接受反饋和內(nèi)省，促進自我成長。有意識地通過學習和反思，我們會拓寬視野、深化認識。
三、保持樂觀心態(tài)
應該保持積極、樂觀的心態(tài)。生活中總會遇到讓人困惑、挫敗的事情，但是我們應該保持樂觀心態(tài)，勇敢面對生活中的挑戰(zhàn)。時刻積累自信，積極尋找和利用機會，創(chuàng)造自己的機遇，讓自己的生命充滿陽光，積極向前。
四、注意身體健康
身體是革命的本錢，健康的身體才能承載我們的人生目標。保持健康的身體狀態(tài)不僅僅是避免疾病的侵襲，更是心靈與身體的一種協(xié)和體現(xiàn)。多關(guān)注自己的身體問題，養(yǎng)成良好的生活和飲食習慣，注意心理情緒，增強身體的免疫力，才能更好地投入到工作和生活中。
五、多與他人交流
多與他人交流，接受他人的建議和指導也是一種提高意識的關(guān)鍵。相互之間的交流和反饋有助于自我認識和提升自我修養(yǎng)，同事之間、朋友之間坦誠相待，向他人請教，與他人溝通交流可以開拓自己的視野，引領自己的認識、指導自己的行為。
總之，提高意識是一個不斷自我完善、逐步前行的過程。無論身處什么時代，都要時刻警惕自己的狀態(tài)，反思自己的思想和行為，擺正人生價值觀念，勇敢面對人生挑戰(zhàn)?！吧缒媛茫乙嗍切腥??！蔽覀兊娜松仁亲约旱穆贸?，亦是與他人的旅程，只有不斷提高自己的意識水平，才能在人生旅途中獲得更多的感悟，更多的成長，更多的收獲。
提高服務意識心得體會篇八
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
提高服務意識心得體會篇九
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領導給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關(guān)心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭黠L，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
提高服務意識心得體會篇十
服務意識對于一個個體或組織來說，都是至關(guān)重要的品質(zhì)。無論是個人生活中的點滴關(guān)懷，還是企業(yè)的良好服務態(tài)度，服務意識都能夠帶來無盡的好處。在這里，我將分享我在服務意識方面的體會和感悟。
第一段：服務意識的重要性
服務意識是一種細微而深遠的品質(zhì)，它體現(xiàn)了我們對他人的關(guān)懷和尊重。在我們的生活和工作中，常常會遇到需要幫助和關(guān)注的人和事。如果我們?nèi)狈Ψ找庾R，我們可能會忽視這些需要，從而讓他人感到不被重視和被忽略。然而，當我們擁有了服務意識時，我們就能夠主動關(guān)注他人的需要，并提供幫助和支持。這種關(guān)懷和關(guān)注不僅能夠給他人帶來希望和快樂，也能夠讓我們在幫助他人的過程中感受到滿足和成就。
第二段：服務意識的培養(yǎng)
服務意識不是一蹴而就的，它需要通過長期的培養(yǎng)和實踐來逐漸提高。首先，我們應該培養(yǎng)自己的責任心和關(guān)懷心。只有當我們能夠意識到自己對他人有一定的責任，并且關(guān)心他們的需求時，我們才能夠擁有正確的服務態(tài)度。其次，我們需要培養(yǎng)自己的溝通和表達能力。在與他人交流的過程中，我們應該積極傾聽他們的需求和問題，并盡力提供幫助和解決方案。最后，我們還需要發(fā)展自己的自我反思能力。通過反思自己的服務行為和效果，我們能夠不斷提高自己的服務水平，并不斷優(yōu)化自己的服務方式。
第三段：服務意識的廣泛應用
服務意識不僅僅適用于個人生活中的點滴關(guān)懷，也適用于商業(yè)和組織的經(jīng)營中。在商業(yè)領域，良好的服務態(tài)度能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，贏得客戶的信任和忠誠。一家企業(yè)如果能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，可以通過良好的口碑和客戶口碑來提高市場份額，并獲得長期的競爭優(yōu)勢。在組織中，服務意識能夠促進團隊之間的合作和溝通，幫助解決問題和提供支持。一個充滿服務意識的團隊能夠通過互相幫助和協(xié)作實現(xiàn)共同的目標，提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：服務意識的豐富內(nèi)涵
服務意識不僅僅是提供幫助和滿足需求，它還蘊含著更為深刻的意義。首先，服務意識能夠讓我們關(guān)注他人的需求和感受。通過關(guān)愛和關(guān)心他人，我們能夠理解他們的需求和內(nèi)心的痛苦，從而更好地支持和幫助他們。其次，服務意識能夠讓我們建立良好的人際關(guān)系和團隊合作。通過提供支持和幫助，我們能夠增強與他人的聯(lián)系和互信，并促進團隊的凝聚力和效率。最后，服務意識還能夠提升我們的自我價值和成就感。通過幫助他人，我們能夠?qū)崿F(xiàn)自己作為一個有價值的人的目標，從而提高自己的自信和滿足感。
第五段：服務意識的啟示與展望
通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我體會到了關(guān)心和關(guān)懷他人的重要性，同時也感受到了幫助他人帶來的快樂和滿足感。在未來，我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)自己的服務意識，不僅在個人生活中，也在工作和社會中不斷努力提供幫助和支持。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我能夠更好地發(fā)揮服務意識的作用，并為他人創(chuàng)造更多的價值和好處。
總結(jié)起來，服務意識是一種重要的品質(zhì)，它能夠使我們關(guān)心他人，提供支持和幫助。通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我們能夠提高自己的服務水平，并在個人生活和工作中帶來更多的價值和滿足感。無論是個人還是組織，只有擁有良好的服務意識，才能夠在競爭中脫穎而出，贏得他人的尊重和信賴。
提高服務意識心得體會篇十一
一、新形勢下高校管理人員的工作特點
改革開放30年也是中國的高等教育在風風雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應高校使命和任務的變化,適應社會主義市場經(jīng)濟體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學管理人員的工作特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務繁雜
擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學院(系)教學管理人員的工作變得非常繁重,除了與領導保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責有:(1)負責做好與本學院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負責本學院學生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責做好每學期初本學院學生的學業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務處做好學生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補課事宜;(6)負責本學院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負責組織本學院學生重修課報名及繳費工作;(8)負責辦理學生休學、復學、退學、轉(zhuǎn)學、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導、督促本學院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學教案、教學質(zhì)量檢查;(11)負責審核并分發(fā)本學院學生的學歷證明和學位證書等等?？梢哉f從學生入校到學生離校,每一項工作都離不開教學管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務繁雜。
(二)多頭服務,多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學為中心展開,教學管理人員的工作必須緊緊圍繞教學這個中心,努力做好為領導服務,為教師服務,為學生服務;同時協(xié)調(diào)好學校與學生的關(guān)系,教師和學生的關(guān)系,領導與教師之間的事務,教師之間的事務,所以教學管理人員的工作是多頭服務,多方協(xié)調(diào)。為領導服務主要體現(xiàn)在:為學校的教育發(fā)展及教學改革出謀獻策。依托教學管理工作崗位,在工作中不斷教學管理、教學改革中存在的問題,收集其他院校教學管理與教學改革中的成功經(jīng)驗第一手資料,進而為本校教學改革與教育發(fā)展做好基礎性服務。為教師服務要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學工作。為學生服務要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務部門工作的性質(zhì)決定了教學管理人員要接觸各種性格的學生,面對學生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學生做好服務工作,提高辦事效率。教學管理人員除了要以教學為中心,為領導,教師和學生提供好服務之外,另外一項重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務關(guān)系。教學管理工作千頭萬緒,學生事務又因人而異,作為教學管理人員,首先要做好領導與教師的事務協(xié)調(diào)工作,讓領導放心工作,讓教師滿意教學;其次要做好教師之間的事務協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務所分心,潛心鉆研教學,把精力放在提高教學質(zhì)量上;最后要做好教師與學生的事務協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學生學得活潑。
(三)在管理中服務,在服務中管理
高校教學管理過程是行使管理職能的過程,但教學管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務。所以高校教學管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務,在服務中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現(xiàn)管理目標。其次,服務是育人的條件。大學的服務是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟利益為目標,而是以育人的社會效益為主要目標。服務育人更直接的效果是通過服務活動本身來實現(xiàn)的。教學管理部門猶如一個個服務窗口,教學管理的各項工作離不開為學生服務。教學管理人員的工作水平和服務態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務統(tǒng)一于教學,在管理中服務,在服務中管理。在教學管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務都最終統(tǒng)一于提高教學質(zhì)量,更好地為社會服務,所以高校教學管理工作要在管理中提升服務,在服務中加強管理。
二、提升高校教學管理人員服務意識的重要性
高等院校教學管理工作繁重復雜,千頭萬緒,但是提升高校教學管理人員的服務意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學改革的方向和目標,而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學管理人員的服務意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學新模式需要
教學管理人員提升服務意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學費。與此同時,高校辦學模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學校經(jīng)費不再僅僅來源于國家財政性撥款。全國高等院校教育經(jīng)費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經(jīng)費占64.68%、社會團體和公民個人辦學經(jīng)費占5.59%、社會捐資和集資辦學經(jīng)費占0.92%、學雜費占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學雜費這一項占辦學經(jīng)費總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務這一觀念,越來越多的大學生及其家長意識到自己是高等教育服務的消費者,期待高校教學管理者提供更好的教育服務;這種趨勢也促使高校教學管理人員不斷提升服務意識,更好地為社會發(fā)展和教學改革服務。
(二)服務意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學管理的繁瑣性,教務管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學生、教師提供服務的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強服務意識是高校提升自身競爭力的要求
當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學就讀的問題。而是選擇什么樣的大學讀的問題,大學將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強化辦學特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務,高校的教學管理人員作為教學管理的主要承擔者,是教學工作順利開展,確保教學質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務育人的一個窗口,教學管理部門是最能體現(xiàn)服務質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學管理人員的服務意識
深化教育體制改革,提高教學質(zhì)量,教學管理人員扮演著非常重要的角色。教學管理人員服務意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學改革的需要,這就要求所有的教學管理人員不斷提高服務意識,適應社會發(fā)展,為高校教學體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學管理人員的服務意識,筆者有幾個幾點粗淺的看法。
(一)高校教學管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務形象
由高校教學管理人員的工作特點決定了這項工作是非常辛苦的,這也導致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學活動的組織者和管理者,身處教育教學改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對人的服務功能,通過挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當作服務者,把廣大學生和教師當作服務對象,竭誠為廣大師生服務。在服務中管理,在管理中服務,這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學關(guān)系,促進師生關(guān)系和諧,確保教學工作的高效運轉(zhuǎn)和教學質(zhì)量的提高。要充分認識到服務工作的重要性,樹立牢固的服務育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學管理規(guī)章制度無疑對教學管理人員服務水平的提升起到積極有效的促進作用?？己霜剳椭贫茸鳛榻虒W管理的一種手段,是適應市場經(jīng)濟管理體制下教學管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調(diào)動教學管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學分制背景下,教學管理人員對教學資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴招規(guī)模不斷擴大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務意識的提升,更好地為師生提供服務。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務水平
在教學管理中,關(guān)鍵的一點是教學管理者要學會換位思考。對待教師、學生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學管理者在日常的教學管理中,要經(jīng)常與教師和學生對某些事務進行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善,力爭使自己的教學管理工作從教師和學生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡和通信手段實現(xiàn)與教師和學生的溝通,通過建立教師論壇,學生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實現(xiàn)與教師和學生的交流,使他們在第一時間了解教學情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取
教學管理工作是一項異常繁瑣復雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務,自身也要改革,以便更好地適應改革、參與改革、服務改革。教學管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時俱進,提高服務技巧,高效地發(fā)揮教學管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據(jù)變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項任務,做好以教學為中心的人才培養(yǎng)服務工作。
提高服務意識心得體會篇十二
服務意識是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動地為他人提供幫助和服務的能力和意愿。服務意識對于我們每個人來說都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務意識的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。以下是我個人對服務意識的體會和心得的分享。
第一段：服務意識的重要性
服務意識的重要性不言而喻。在工作中，服務意識是提高工作效率和維護好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著自己的工作，而忽略了他人的需求，就會造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中，服務意識是維系社會和諧的基石。當我們看到別人需要幫助時，如果我們能主動地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會使別人感激，也會使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
第二段：我在工作中的服務意識體會
作為一名企業(yè)的銷售人員，我對于服務意識有著深切的體會。在我的工作中，我始終以客戶為中心，提供最好的產(chǎn)品和服務。我了解到客戶的需要和喜好，并及時回應他們的問題和需求。我善于傾聽客戶的意見和建議，并將其反饋給公司，不斷改進產(chǎn)品和服務。通過這種方式，我贏得了客戶的信任和尊重，也為公司帶來了持續(xù)增長的業(yè)績。
第三段：我在生活中的服務意識體會
除了工作中的服務意識外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務。我常參加社區(qū)活動，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無論是購物時為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵。通過這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會到了服務他人的樂趣和意義。
第四段：服務意識對我個人的影響
服務意識對我個人來說有著重要的影響。首先，服務意識讓我成為了一個更好的人。通過為他人提供幫助和服務，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關(guān)心他人的習慣和思考方式。其次，服務意識讓我成為了一個更受歡迎的人。通過關(guān)心他人的需求和提供幫助，我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后，服務意識讓我在工作中取得了一定的成就。通過將客戶放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務，我贏得了客戶的信任和尊重，也為自己贏得了更好的發(fā)展機會。
第五段：繼續(xù)提升和弘揚服務意識
盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務意識的體會和心得，但我深知服務意識是一個需要不斷提升和弘揚的品質(zhì)。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務意識。我將更加積極主動地幫助他人，并時刻關(guān)注他人的需求。我會繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會創(chuàng)造更多的價值。
總結(jié)：通過這篇文章，我總結(jié)了我個人對服務意識的體會和心得。服務意識在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護人際關(guān)系，維系社會和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過不斷提升和弘揚服務意識，我相信我能夠成為一個更好的人，并為他人和社會做出更多的貢獻。同時，我也期望更多的人能夠認識到服務意識的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個更美好的世界。
提高服務意識心得體會篇十三
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
提高服務意識心得體會篇一
12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進行了為期一天半的“服務意識”培訓，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓。負責這次培訓的主講是華天總部人力資源部培訓主任毛老師，大家都很珍惜這次機會，毛老師演講的“服務意識”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談談我在這次培訓后的心得。
眾所周知，服務的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這么細分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對每一位客人，為他們提供最出色的服務，并時刻準備好為客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們?nèi)胱?，還要有敏銳的眼光，及時發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造性的為客人提供個性化服務。
首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什么？單純的吃飯睡覺？答案當然是否定的。它應該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會達到真正的服務效果。也只有把這些都融入服務思維里，才是真正的服務意識。
我們的老板是誰？總經(jīng)理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老板，也可以說客人是老板的老板。客人是有需求的人，也是我們工作的目標，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務不是對客人施恩，而是客人在為我們提供服務的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優(yōu)質(zhì)的服務來回報。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務標準，這個是有道理的，因為我們的工作是由客人來決定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善。客人也永遠是對的，因為贏得顧客的基礎就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務涉及的范圍包括:服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個人服務不好，客人不會說誰誰誰怎么怎么樣，而是說你們酒店服務不好，所以個人將影響整體。我們的服務質(zhì)量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我為止”的服務意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進解決的情況等等。總的來說,我們是個團隊,我們每個人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個人都要有完善自己的意識。
我是學酒店管理專業(yè)出來的,對于這個專業(yè)也有很多的看法，很多人對這個專業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺得這是個低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實這只能說明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。后來總經(jīng)理開導他時，說了一段很經(jīng)典的話，客人在外面，或許什么都不是，但來到酒店，他就是我們服務的對象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是為了在這個專業(yè)領域，有所突破、有所發(fā)展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個人都能當老總。
明白了這些后，我不再因為別人的誤導而迷茫。是的，我的選擇并沒錯。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓也再次將我的服務意識系統(tǒng)的貫穿起來，在以后的工作中，我都以這種標準來衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點。
提高服務意識心得體會篇二
通過服務意識的培訓，結(jié)合自己的實際工作，有了幾點心得。
講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發(fā)生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。
總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經(jīng)驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。
提高服務意識心得體會篇三
服務意識是指培養(yǎng)員工對待工作和顧客的態(tài)度和精神風貌，是提高企業(yè)競爭力和客戶忠實度的重要因素。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，服務意識的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名員工或企業(yè)負責人，不斷提高自己的服務意識成為一個重要的任務。
第二段：提高服務意識的關(guān)鍵
提高服務意識的關(guān)鍵在于對顧客需求的深入洞察和理解。只有真正了解顧客的需求，才能夠?qū)⒎兆龅綐O致，從而滿足顧客的期望。了解顧客需求的方法有很多，可以通過調(diào)研、開展市場調(diào)查、與顧客進行溝通等方式來獲取信息并進行分析，以便更好地為顧客提供專業(yè)、個性化的服務。
第三段：如何提高服務的意識和質(zhì)量
提高服務意識的關(guān)鍵在于主動。不僅要主動去了解顧客的需求，還要主動去解決顧客遇到的問題。在與顧客接觸的過程中，我們可以通過積極主動地問候、微笑、傾聽和關(guān)懷，來增加顧客的滿意度。此外，我們還可以通過不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，為顧客提供更加全面和專業(yè)的服務。只有這樣，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第四段：實踐服務意識帶來的好處
提高服務意識不僅可以增加顧客的滿意度，還可以提高企業(yè)的競爭力。顧客往往更愿意選擇那些服務意識強、服務質(zhì)量高的企業(yè)進行合作，因為他們在與這樣的企業(yè)打交道時，感受到的是溫暖、專業(yè)和高效的服務。這樣一來，企業(yè)的口碑和品牌形象將得到有效的提升，并且能夠獲得更多的合作機會。同時，提高服務意識還可以增加員工的滿意度和歸屬感，使員工更加積極主動地投入到工作中去。
第五段：不斷提高服務意識的方法和建議
要不斷提高服務意識，首先要定期進行自我反思和評估，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并進行改進。其次，可以通過參加培訓和學習班等方式，提升專業(yè)能力和服務意識。此外，要多與同事和客戶進行交流和合作，從中學習和借鑒別人的成功經(jīng)驗。最后，要保持積極向上的心態(tài)，并且樂觀地看待工作中遇到的問題和困難。只有不斷提高自己的服務意識，才能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。
總結(jié)：提高服務意識是一個長期的過程，需要我們不斷學習和積累。只有將服務意識內(nèi)化為自己的思維和行為方式，才能夠真正成為一名優(yōu)秀的員工或企業(yè)負責人。不斷提高服務意識，不僅可以幫助我們提高工作效率和業(yè)績，還可以將顧客的滿意度和忠誠度提升到一個新的高度。在新的一年里，讓我們一起努力，不斷提高自己的服務意識，為顧客提供更好的服務，為企業(yè)帶來更高的價值。
提高服務意識心得體會篇四
提高意識是一種重要的心理素質(zhì)，它是個人在觀察、思考、判斷、解決問題等方面的敏銳與迅速。意識意味著覺醒，意識水平代表了個人的心智能力。提高意識的心得體會不僅僅是作為一種修養(yǎng)，更是提高生活品質(zhì)和適應現(xiàn)代社會選擇的必要手段。
第二段：提高意識的必要性
提高意識的必要性顯而易見。隨著現(xiàn)代社會的日益發(fā)展和變化，我們?nèi)粘Ｉ畛錆M了各種未知的挑戰(zhàn)。如果意識水平不夠，我們很可能跟不上發(fā)展步伐，錯失有價值的機會。提高意識可以讓我們更好地適應社會的發(fā)展和變化，從而提高我們的生活品質(zhì)，增加我們的自信心和成功的幾率。
第三段：提高意識的方法和手段
提高意識的方法和手段多種多樣。首先要有敏銳的觀察力，能夠?qū)χ苓叚h(huán)境做出準確的反應。其次要有快速的反應能力，能夠迅速的作出決策和回應。還有要有分析、闡釋、判斷問題的能力，能夠批判性地思考和分析事物。通過培養(yǎng)這些能力，我們可以有效地提高意識水平。
第四段：我如何提高意識
個人的生活經(jīng)歷和實踐，可以對提高意識的方式提供一定的啟示。在我認為，要提高意識水平，首先要注重思維方式的轉(zhuǎn)變，嘗試多方面的考慮問題，多角度的思考，包容不同的觀點和看法，將自己視野開闊。其次，要培養(yǎng)敏感性和創(chuàng)造力，保持好奇心，勇于嘗試，不斷地挑戰(zhàn)自己。最后，要不斷地充實自己的知識儲備，多讀書，多思考，多交流，以此提高自己的綜合素質(zhì)。
第五段：結(jié)論
提高意識水平是提高人類心智能力的重要途徑。在現(xiàn)代社會，意識水平和個人成就密不可分，高意識的人更容易成為社會的佼佼者。要通過注重思維方式的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)敏感性和創(chuàng)造力，不斷地充實自己的知識儲備等方式和手段提高自己的意識水平。只有通過長期不懈地努力，才能自如地應對各種挑戰(zhàn)，不斷地邁向成功。
提高服務意識心得體會篇五
“顧客至上”是企業(yè)服務的核心理念，提高服務意識和技巧是實現(xiàn)這一理念的關(guān)鍵措施。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我們應該在日常工作中不斷深化對服務意識和技巧的認識，不斷探索提高服務質(zhì)量的新方法和思路。在這篇文章中，我將分享我在工作中所學到的提高服務意識技巧的心得與體會。
第二段：提高服務意識的重要性
提高服務意識是服務行業(yè)的基礎和前提。服務意識是指服務人員在服務過程中對顧客感受和需要的關(guān)注和理解程度。提高服務意識可以使服務人員更關(guān)注顧客，在服務過程中從顧客角度考慮問題，提高服務質(zhì)量，并在服務過程中感受到工作的樂趣。要提高服務意識，需要不斷學習、反思和實踐，增強對服務的敏感度和洞察力，從而將服務落到實處。
第三段：提高服務技巧的必要性
提高服務技巧可以使服務人員更加專業(yè)、高效地完成服務任務，滿足顧客的需求，提高顧客對企業(yè)的滿意度。服務技巧包括溝通技巧、解決問題的能力、服務流程的掌握等。要提高服務技巧，需要掌握相關(guān)知識，多實踐和總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思和改進服務能力，不斷提升服務水平。
第四段：提高服務意識技巧的實踐經(jīng)驗
在日常工作中，我總結(jié)了以下幾點提高服務意識技巧的實踐經(jīng)驗：
1. 關(guān)注顧客需求和意見。通過深入了解顧客需求、聽取顧客意見，為顧客提供更加滿意的服務。
2. 主動溝通并傳遞真誠。與顧客溝通時需要主動，積極傳遞自己的真情實意，關(guān)注顧客的情緒和需求，并主動解決顧客遇到的問題。
3. 借鑒優(yōu)秀的服務案例。多關(guān)注行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的優(yōu)秀服務案例，從中吸取經(jīng)驗，不斷提升自己服務水平。
4. 善用技術(shù)手段。在服務過程中善于利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如微信、手機APP等，提高服務效率和質(zhì)量。
第五段：結(jié)論
提高服務意識技巧需要不斷的學習、反思和實踐，要根據(jù)顧客需求和意見，用心關(guān)注顧客，在日常工作中不斷總結(jié)和改進服務技巧。只有不斷地提高服務意識和技巧，才能更好地滿足顧客需求，推動企業(yè)的發(fā)展。
提高服務意識心得體會篇六
在競爭日益激烈的買方市場環(huán)境中，為了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實到實際的行動上卻并不踏踏實實地加以實踐。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質(zhì)工作，對企業(yè)具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業(yè)務技能。
第五，善于思考、善于觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。
服務質(zhì)量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導“客戶”應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務意識。
在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。
1、積極主動服務客戶根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，對客戶負責。
2、做好常規(guī)服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業(yè)務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售?？蛻舴杖藛T是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
提高服務意識心得體會篇七
意識是人類智慧的根本，也是人類進步的源泉。然而，在現(xiàn)實生活中，我們常常會陷入疲憊、迷茫的狀態(tài)，而不自覺地放棄了對自己的感知和反思。因此，提高意識就顯得尤為重要。在個人成長中，我們一定要以自我反省、積極發(fā)掘自我，及時調(diào)整自己的思想和行為，從而提升自身的意識水平。本文將從五方面探討提高意識的方法和心得體會。
一、樹立正確的價值觀念
價值觀決定我們的行為準則和思維方式。樹立正確的價值觀念，是提高意識的首要舉措。我們應該充分認識到自己的人生追求，確定自己的人生目標，直面內(nèi)心，認識自己的優(yōu)點和缺陷。堅守良好的道德底線，承擔責任，勇于擔當，為人處世要誠信、正義、寬容。
二、積極學習及反思
無論是讀書、學習技能或者是生活中的經(jīng)驗，積極學習和反思是一種不斷提高意識的重要方法。學習能促使我們與不同的知識體系進行對話，不斷完善自身知識體系。反思則可以使我們在日常生活和工作中接受反饋和內(nèi)省，促進自我成長。有意識地通過學習和反思，我們會拓寬視野、深化認識。
三、保持樂觀心態(tài)
應該保持積極、樂觀的心態(tài)。生活中總會遇到讓人困惑、挫敗的事情，但是我們應該保持樂觀心態(tài)，勇敢面對生活中的挑戰(zhàn)。時刻積累自信，積極尋找和利用機會，創(chuàng)造自己的機遇，讓自己的生命充滿陽光，積極向前。
四、注意身體健康
身體是革命的本錢，健康的身體才能承載我們的人生目標。保持健康的身體狀態(tài)不僅僅是避免疾病的侵襲，更是心靈與身體的一種協(xié)和體現(xiàn)。多關(guān)注自己的身體問題，養(yǎng)成良好的生活和飲食習慣，注意心理情緒，增強身體的免疫力，才能更好地投入到工作和生活中。
五、多與他人交流
多與他人交流，接受他人的建議和指導也是一種提高意識的關(guān)鍵。相互之間的交流和反饋有助于自我認識和提升自我修養(yǎng)，同事之間、朋友之間坦誠相待，向他人請教，與他人溝通交流可以開拓自己的視野，引領自己的認識、指導自己的行為。
總之，提高意識是一個不斷自我完善、逐步前行的過程。無論身處什么時代，都要時刻警惕自己的狀態(tài)，反思自己的思想和行為，擺正人生價值觀念，勇敢面對人生挑戰(zhàn)?！吧缒媛茫乙嗍切腥??！蔽覀兊娜松仁亲约旱穆贸?，亦是與他人的旅程，只有不斷提高自己的意識水平，才能在人生旅途中獲得更多的感悟，更多的成長，更多的收獲。
提高服務意識心得體會篇八
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
提高服務意識心得體會篇九
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競爭中處于優(yōu)勢，我參加了舟山市市團委組織的“大學生志愿服務漁濃村”活動。于是20xx年8月6日，我來到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當上了一名志愿者。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學習，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對我來說是一次新的考驗。
上班第一天，社區(qū)的領導給我簡單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對社區(qū)有了初步的認識。領導常詢問我有什么困難就跟他說，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車，鎮(zhèn)政府領導知道后，特地為我配置了一輛電瓶車。身邊的同事常對我說：小楊，工作上有什么不懂的可以問我們。領導的關(guān)心和同事的熱心，讓我對以后的工作更加有了信心。
剛來的時候他們讓我看文件，剛開始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴謹?shù)纳钭黠L，讓我更加明白了越是簡單的工作越要認真去做，謹慎地做，因為每做一件事情就能看出你對待自己工作是否認真。
社區(qū)的工作是比較細小，基礎，瑣碎的。但其實這也正是鍛煉我們能力的機會，從小中見大。我和社區(qū)的同事一起進行了一系列工作，認真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時順利地完成上級領導交予我的任務。這段時間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡單，但都必須認真對待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個方面的能力都有所提高。
提高服務意識心得體會篇十
服務意識對于一個個體或組織來說，都是至關(guān)重要的品質(zhì)。無論是個人生活中的點滴關(guān)懷，還是企業(yè)的良好服務態(tài)度，服務意識都能夠帶來無盡的好處。在這里，我將分享我在服務意識方面的體會和感悟。
第一段：服務意識的重要性
服務意識是一種細微而深遠的品質(zhì)，它體現(xiàn)了我們對他人的關(guān)懷和尊重。在我們的生活和工作中，常常會遇到需要幫助和關(guān)注的人和事。如果我們?nèi)狈Ψ找庾R，我們可能會忽視這些需要，從而讓他人感到不被重視和被忽略。然而，當我們擁有了服務意識時，我們就能夠主動關(guān)注他人的需要，并提供幫助和支持。這種關(guān)懷和關(guān)注不僅能夠給他人帶來希望和快樂，也能夠讓我們在幫助他人的過程中感受到滿足和成就。
第二段：服務意識的培養(yǎng)
服務意識不是一蹴而就的，它需要通過長期的培養(yǎng)和實踐來逐漸提高。首先，我們應該培養(yǎng)自己的責任心和關(guān)懷心。只有當我們能夠意識到自己對他人有一定的責任，并且關(guān)心他們的需求時，我們才能夠擁有正確的服務態(tài)度。其次，我們需要培養(yǎng)自己的溝通和表達能力。在與他人交流的過程中，我們應該積極傾聽他們的需求和問題，并盡力提供幫助和解決方案。最后，我們還需要發(fā)展自己的自我反思能力。通過反思自己的服務行為和效果，我們能夠不斷提高自己的服務水平，并不斷優(yōu)化自己的服務方式。
第三段：服務意識的廣泛應用
服務意識不僅僅適用于個人生活中的點滴關(guān)懷，也適用于商業(yè)和組織的經(jīng)營中。在商業(yè)領域，良好的服務態(tài)度能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，贏得客戶的信任和忠誠。一家企業(yè)如果能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，可以通過良好的口碑和客戶口碑來提高市場份額，并獲得長期的競爭優(yōu)勢。在組織中，服務意識能夠促進團隊之間的合作和溝通，幫助解決問題和提供支持。一個充滿服務意識的團隊能夠通過互相幫助和協(xié)作實現(xiàn)共同的目標，提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：服務意識的豐富內(nèi)涵
服務意識不僅僅是提供幫助和滿足需求，它還蘊含著更為深刻的意義。首先，服務意識能夠讓我們關(guān)注他人的需求和感受。通過關(guān)愛和關(guān)心他人，我們能夠理解他們的需求和內(nèi)心的痛苦，從而更好地支持和幫助他們。其次，服務意識能夠讓我們建立良好的人際關(guān)系和團隊合作。通過提供支持和幫助，我們能夠增強與他人的聯(lián)系和互信，并促進團隊的凝聚力和效率。最后，服務意識還能夠提升我們的自我價值和成就感。通過幫助他人，我們能夠?qū)崿F(xiàn)自己作為一個有價值的人的目標，從而提高自己的自信和滿足感。
第五段：服務意識的啟示與展望
通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我體會到了關(guān)心和關(guān)懷他人的重要性，同時也感受到了幫助他人帶來的快樂和滿足感。在未來，我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)自己的服務意識，不僅在個人生活中，也在工作和社會中不斷努力提供幫助和支持。我相信，通過持續(xù)的努力和實踐，我能夠更好地發(fā)揮服務意識的作用，并為他人創(chuàng)造更多的價值和好處。
總結(jié)起來，服務意識是一種重要的品質(zhì)，它能夠使我們關(guān)心他人，提供支持和幫助。通過培養(yǎng)和實踐服務意識，我們能夠提高自己的服務水平，并在個人生活和工作中帶來更多的價值和滿足感。無論是個人還是組織，只有擁有良好的服務意識，才能夠在競爭中脫穎而出，贏得他人的尊重和信賴。
提高服務意識心得體會篇十一
一、新形勢下高校管理人員的工作特點
改革開放30年也是中國的高等教育在風風雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應高校使命和任務的變化,適應社會主義市場經(jīng)濟體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學管理人員的工作特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)工作量大,業(yè)務繁雜
擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學院(系)教學管理人員的工作變得非常繁重,除了與領導保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責有:(1)負責做好與本學院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負責本學院學生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責做好每學期初本學院學生的學業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務處做好學生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補課事宜;(6)負責本學院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負責組織本學院學生重修課報名及繳費工作;(8)負責辦理學生休學、復學、退學、轉(zhuǎn)學、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導、督促本學院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學教案、教學質(zhì)量檢查;(11)負責審核并分發(fā)本學院學生的學歷證明和學位證書等等?？梢哉f從學生入校到學生離校,每一項工作都離不開教學管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務繁雜。
(二)多頭服務,多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學為中心展開,教學管理人員的工作必須緊緊圍繞教學這個中心,努力做好為領導服務,為教師服務,為學生服務;同時協(xié)調(diào)好學校與學生的關(guān)系,教師和學生的關(guān)系,領導與教師之間的事務,教師之間的事務,所以教學管理人員的工作是多頭服務,多方協(xié)調(diào)。為領導服務主要體現(xiàn)在:為學校的教育發(fā)展及教學改革出謀獻策。依托教學管理工作崗位,在工作中不斷教學管理、教學改革中存在的問題,收集其他院校教學管理與教學改革中的成功經(jīng)驗第一手資料,進而為本校教學改革與教育發(fā)展做好基礎性服務。為教師服務要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學工作。為學生服務要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務部門工作的性質(zhì)決定了教學管理人員要接觸各種性格的學生,面對學生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學生做好服務工作,提高辦事效率。教學管理人員除了要以教學為中心,為領導,教師和學生提供好服務之外,另外一項重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務關(guān)系。教學管理工作千頭萬緒,學生事務又因人而異,作為教學管理人員,首先要做好領導與教師的事務協(xié)調(diào)工作,讓領導放心工作,讓教師滿意教學;其次要做好教師之間的事務協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務所分心,潛心鉆研教學,把精力放在提高教學質(zhì)量上;最后要做好教師與學生的事務協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學生學得活潑。
(三)在管理中服務,在服務中管理
高校教學管理過程是行使管理職能的過程,但教學管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務。所以高校教學管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務,在服務中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現(xiàn)管理目標。其次,服務是育人的條件。大學的服務是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟利益為目標,而是以育人的社會效益為主要目標。服務育人更直接的效果是通過服務活動本身來實現(xiàn)的。教學管理部門猶如一個個服務窗口,教學管理的各項工作離不開為學生服務。教學管理人員的工作水平和服務態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務統(tǒng)一于教學,在管理中服務,在服務中管理。在教學管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務都最終統(tǒng)一于提高教學質(zhì)量,更好地為社會服務,所以高校教學管理工作要在管理中提升服務,在服務中加強管理。
二、提升高校教學管理人員服務意識的重要性
高等院校教學管理工作繁重復雜,千頭萬緒,但是提升高校教學管理人員的服務意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學改革的方向和目標,而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學管理人員的服務意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)社會發(fā)展和高校辦學新模式需要
教學管理人員提升服務意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學費。與此同時,高校辦學模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學校經(jīng)費不再僅僅來源于國家財政性撥款。全國高等院校教育經(jīng)費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經(jīng)費占64.68%、社會團體和公民個人辦學經(jīng)費占5.59%、社會捐資和集資辦學經(jīng)費占0.92%、學雜費占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學雜費這一項占辦學經(jīng)費總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務這一觀念,越來越多的大學生及其家長意識到自己是高等教育服務的消費者,期待高校教學管理者提供更好的教育服務;這種趨勢也促使高校教學管理人員不斷提升服務意識,更好地為社會發(fā)展和教學改革服務。
(二)服務意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學管理的繁瑣性,教務管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學生、教師提供服務的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強服務意識是高校提升自身競爭力的要求
當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學就讀的問題。而是選擇什么樣的大學讀的問題,大學將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強化辦學特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務,高校的教學管理人員作為教學管理的主要承擔者,是教學工作順利開展,確保教學質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務育人的一個窗口,教學管理部門是最能體現(xiàn)服務質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。
如何提升高校教學管理人員的服務意識
深化教育體制改革,提高教學質(zhì)量,教學管理人員扮演著非常重要的角色。教學管理人員服務意識的提升不僅是社會發(fā)展的需要,也是教學改革的需要,這就要求所有的教學管理人員不斷提高服務意識,適應社會發(fā)展,為高校教學體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學管理人員的服務意識,筆者有幾個幾點粗淺的看法。
(一)高校教學管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務形象
由高校教學管理人員的工作特點決定了這項工作是非常辛苦的,這也導致了這支隊伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項工作有其非常重要的意義和價值,新時期對教學管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學活動的組織者和管理者,身處教育教學改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對人的服務功能,通過挖掘人的最大潛能,強化人性管理理念,把自己當作服務者,把廣大學生和教師當作服務對象,竭誠為廣大師生服務。在服務中管理,在管理中服務,這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學關(guān)系,促進師生關(guān)系和諧,確保教學工作的高效運轉(zhuǎn)和教學質(zhì)量的提高。要充分認識到服務工作的重要性,樹立牢固的服務育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務形象。
(二)注重考核績效,建立公平的獎酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學管理規(guī)章制度無疑對教學管理人員服務水平的提升起到積極有效的促進作用?？己霜剳椭贫茸鳛榻虒W管理的一種手段,是適應市場經(jīng)濟管理體制下教學管理的手段,是激勵機制的主要形式。只有建立公平合理的獎酬體系,才能調(diào)動教學管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會挫傷他們的主動性,影響工作熱情。在學分制背景下,教學管理人員對教學資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴招規(guī)模不斷擴大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎酬制度會對他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務意識的提升,更好地為師生提供服務。
(三)提高換位思考的意識,建立平等的溝通平臺,不斷提高服務水平
在教學管理中,關(guān)鍵的一點是教學管理者要學會換位思考。對待教師、學生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會由于一兩句真誠的解釋而收到不同的效果。平時在制定各種管理規(guī)章制度時要替教師、替學生多考慮,想想他們在執(zhí)行時會有怎樣的困難,力爭找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時要謙虛謹慎,切忌居高臨下。教學管理者在日常的教學管理中,要經(jīng)常與教師和學生對某些事務進行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺,傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善,力爭使自己的教學管理工作從教師和學生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡和通信手段實現(xiàn)與教師和學生的溝通,通過建立教師論壇,學生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時聊天工具實現(xiàn)與教師和學生的交流,使他們在第一時間了解教學情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取
教學管理工作是一項異常繁瑣復雜的工作,但又是一項需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當前改革的新形勢下,高校改革的措施出臺多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學管理人員必須強化改革意識,既要為改革服務,自身也要改革,以便更好地適應改革、參與改革、服務改革。教學管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時俱進,提高服務技巧,高效地發(fā)揮教學管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動工作為創(chuàng)新性地積極主動工作,不斷根據(jù)變化的形勢,創(chuàng)造性地完成各項任務,做好以教學為中心的人才培養(yǎng)服務工作。
提高服務意識心得體會篇十二
服務意識是指人們在工作和生活中對他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動地為他人提供幫助和服務的能力和意愿。服務意識對于我們每個人來說都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務意識的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。以下是我個人對服務意識的體會和心得的分享。
第一段：服務意識的重要性
服務意識的重要性不言而喻。在工作中，服務意識是提高工作效率和維護好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著自己的工作，而忽略了他人的需求，就會造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中，服務意識是維系社會和諧的基石。當我們看到別人需要幫助時，如果我們能主動地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會使別人感激，也會使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
第二段：我在工作中的服務意識體會
作為一名企業(yè)的銷售人員，我對于服務意識有著深切的體會。在我的工作中，我始終以客戶為中心，提供最好的產(chǎn)品和服務。我了解到客戶的需要和喜好，并及時回應他們的問題和需求。我善于傾聽客戶的意見和建議，并將其反饋給公司，不斷改進產(chǎn)品和服務。通過這種方式，我贏得了客戶的信任和尊重，也為公司帶來了持續(xù)增長的業(yè)績。
第三段：我在生活中的服務意識體會
除了工作中的服務意識外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務。我常參加社區(qū)活動，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無論是購物時為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵。通過這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會到了服務他人的樂趣和意義。
第四段：服務意識對我個人的影響
服務意識對我個人來說有著重要的影響。首先，服務意識讓我成為了一個更好的人。通過為他人提供幫助和服務，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關(guān)心他人的習慣和思考方式。其次，服務意識讓我成為了一個更受歡迎的人。通過關(guān)心他人的需求和提供幫助，我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后，服務意識讓我在工作中取得了一定的成就。通過將客戶放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務，我贏得了客戶的信任和尊重，也為自己贏得了更好的發(fā)展機會。
第五段：繼續(xù)提升和弘揚服務意識
盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務意識的體會和心得，但我深知服務意識是一個需要不斷提升和弘揚的品質(zhì)。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務意識。我將更加積極主動地幫助他人，并時刻關(guān)注他人的需求。我會繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會創(chuàng)造更多的價值。
總結(jié)：通過這篇文章，我總結(jié)了我個人對服務意識的體會和心得。服務意識在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護人際關(guān)系，維系社會和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過不斷提升和弘揚服務意識，我相信我能夠成為一個更好的人，并為他人和社會做出更多的貢獻。同時，我也期望更多的人能夠認識到服務意識的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個更美好的世界。
提高服務意識心得體會篇十三
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。