報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔、明確，避免冗長(zhǎng)和啰嗦，同時(shí)要注意避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。在報(bào)告的寫(xiě)作過(guò)程中，要注重信息的整合和呈現(xiàn)方式的多樣性，以吸引讀者的注意力。范文展示了不同類(lèi)型的報(bào)告，幫助你在實(shí)際寫(xiě)作中選擇合適的形式和結(jié)構(gòu)。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
20xx年1月21日-2月21日
中國(guó)xx銀行，成立于1951年，是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行，總部設(shè)在北京，是四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國(guó)xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)xx銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)xx銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
客戶(hù)經(jīng)理助理
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
（一）培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
（二）實(shí)習(xí)階段
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
（2）跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫(xiě)的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。
20xx年10月到20xx年1月在中國(guó)民生銀行金融街支行的三個(gè)月實(shí)習(xí)，對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì)，要先學(xué)會(huì)做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。
中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。截至20xx年12月31日，中國(guó)民生銀行總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)10544億元，存款總額7858億元，貸款總額(含貼現(xiàn))6584億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)78.85億元，不良貸款率1.20%，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
(一)銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉
初到銀行，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門(mén)主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。
通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)，了解到金融街支行的組織結(jié)構(gòu)。
理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人，有很多人希望用錢(qián)來(lái)進(jìn)行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。
銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。如果我們注意的話(huà)，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，有些客戶(hù)由于在銀行的存款額較大(50萬(wàn)以上)那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。
個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷(xiāo)售部門(mén)，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力，每季度對(duì)客戶(hù)經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶(hù)，就能完成任務(wù)了，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶(hù)當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì)把錢(qián)轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷(xiāo)售內(nèi)勤，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶(hù)存款余額，貸款余額查詢(xún)，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。
辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門(mén)學(xué)習(xí)。
2xx年10月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售，考慮到會(huì)有不少人咨詢(xún)貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。
這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì)，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單，不限次提前還款，貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶(hù)帶到客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶(hù)非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢(qián)。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。
很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶(hù)更容易忘記自己每月該還多少錢(qián)，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷(xiāo)售內(nèi)勤，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢(xún)到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢(qián)，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶(hù)。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶(hù)拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。
還款方式的變更分為三種情況：
1.提前還部分金額，如，最近手里有錢(qián)了，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也會(huì)相對(duì)少些。2.縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶(hù)，年限越短本金加利息會(huì)少很多。
2.變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿?huì)高些，而等額本金是每月還的錢(qián)一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶(hù)。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。
3.變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū)，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶(hù)變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū)，并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。
20xx年1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠(限首套住房)，細(xì)則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話(huà)咨詢(xún)，整個(gè)辦公室電話(huà)聲不斷。我得到了新任務(wù)，接電話(huà)，解答咨詢(xún)，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話(huà)里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶(hù)的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶(hù)有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，把客戶(hù)放在第一位，就是把自己放在了第一位。
記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò)，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。
銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績(jī)壓力很大，每位客戶(hù)經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶(hù)資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部，放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格。銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助，理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見(jiàn)解。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
20xx年6月到8月，我在xx銀行成都分行實(shí)習(xí)了近兩個(gè)月，在這近兩個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，社會(huì)知識(shí)，為自己未來(lái)找工作做了一定的鋪墊。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，xx銀行是中國(guó)西部和長(zhǎng)江上游地區(qū)成立最早的地方性股份制商業(yè)銀行。xx銀行成立于19xx年9月18日，由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同xx市財(cái)政、部分區(qū)縣財(cái)政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司；19xx年5月更名為xx市商業(yè)銀行股份有限公司；20xx年實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股，資本金由3億元擴(kuò)充至15.18億元。20xx年、20xx年兩次定向增資，資本金由15.18億元至20億元，20xx年9月19日更名為xx銀行股份有限公司。截止20xx年6月末，全行總資產(chǎn)達(dá)748億元，各項(xiàng)存款余額達(dá)565億元，貸款余額達(dá)405億元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均顯現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)已達(dá)二類(lèi)行標(biāo)準(zhǔn)，資本實(shí)力居全國(guó)城市商業(yè)銀行前茅，成為中國(guó)同類(lèi)銀行中資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一。
（一）了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
（二）學(xué)習(xí)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：熟悉個(gè)人信貸管理系統(tǒng)，了解貸款業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)整理客戶(hù)資料等。
（一）跟指導(dǎo)人學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件以及xx銀行的政策規(guī)范。個(gè)人業(yè)務(wù)的變化是與時(shí)俱進(jìn)的，結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)在個(gè)人業(yè)務(wù)部，主要包括學(xué)習(xí)個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等。
（二）跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。xx銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。
1、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款
我在xx銀行成都分行接觸到最多的貸款業(yè)務(wù)是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款是xx銀行消費(fèi)類(lèi)個(gè)人貸款品種之一，是指以自然人的名義提出貸款申請(qǐng)，提供符合x(chóng)x銀行要求的擔(dān)保，將取得的貸款用于消費(fèi)的人民幣個(gè)人貸款。
個(gè)人綜合消費(fèi)貸款主要流程主要為：
（1）借款人持有效身份證件及其他相關(guān)材料到我行指定網(wǎng)點(diǎn)提出貸款申請(qǐng)。
（2）經(jīng)辦行受理借款人申請(qǐng)后，借款人如實(shí)填寫(xiě)《xx銀行個(gè)人貸款申請(qǐng)審查審批書(shū)》并詳細(xì)填寫(xiě)貸款用途。
（3）借款人依據(jù)擔(dān)保方式的不同，按照《個(gè)人綜合消費(fèi)貸款基礎(chǔ)資料提供清單》提交資料，經(jīng)辦行可根據(jù)需要，要求借款人補(bǔ)充提供其他資料。經(jīng)辦行在受理借款申請(qǐng)后，應(yīng)安排兩名調(diào)查人員對(duì)借款人情況進(jìn)行調(diào)查。
（4）調(diào)查人根據(jù)借款人、借款人配偶及擔(dān)保人授權(quán)，在中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)其信用報(bào)告，分析個(gè)人信用狀況。
（5）落實(shí)了上述步驟后，調(diào)查人撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告應(yīng)做到：內(nèi)容全面、情況真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、意見(jiàn)具體、態(tài)度明朗。調(diào)查人在完成調(diào)查報(bào)告后，在信貸管理系統(tǒng)錄入有關(guān)信息，并將全套資料及調(diào)查報(bào)告提交審查人審查。經(jīng)辦行個(gè)人貸款審查人通知調(diào)查人以外的第三人對(duì)借款人、擔(dān)保人身份以及借款（擔(dān)保）行為的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)情況形成書(shū)面的《核實(shí)情況記錄》提交審查人。
申請(qǐng)貸款需要準(zhǔn)備的材料都很多，每次整理資料，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，都需要很仔細(xì)，銀行是個(gè)注重細(xì)節(jié)的金融機(jī)構(gòu)。與客戶(hù)簽合同也是很鍛煉人的一項(xiàng)工作，需要很有耐心還要有很好的口才，讓客戶(hù)在愉快的心情下來(lái)銀行簽訂合約。若是抵押貸款，還要與客戶(hù)同去房管局辦抵押事宜。若是保證貸款，必須要擔(dān)保人再簽訂擔(dān)保合同。這兩種我都做過(guò)。記憶最深刻的是去房管局辦抵押那次，由于房管局系統(tǒng)與客戶(hù)房產(chǎn)證出現(xiàn)了不符，本來(lái)只需半小時(shí)辦抵押，我們卻在房管局跑了一下午，整整四個(gè)小時(shí)?？蛻?hù)很不耐煩，但又必須等。作為素質(zhì)良好的銀行工作人員，一邊在房管局跑上跑下，一邊還需安撫客戶(hù)。那次的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，工作總是有很多意外的，但是耐心辦事，禮貌對(duì)人是一直需要做的事。
2、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款
為適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需要，推動(dòng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)加快發(fā)展，xx銀行對(duì)《xx市商業(yè)銀行個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款管理辦法》（20xx年版）和《xx市商業(yè)銀行個(gè)體工商戶(hù)貸款管理辦法》（20xx年版）進(jìn)行了修改整合，重新制定了《xx銀行“啟動(dòng)力”創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)管理辦法》，這就是個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款。也稱(chēng)“啟動(dòng)力”創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)。它是指銀行對(duì)符合條件的自然人發(fā)放的，用于借款人或其經(jīng)營(yíng)的實(shí)體進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中短期貸款。
該貸款較個(gè)人綜合消費(fèi)貸款更為復(fù)雜，所需資料和程序更繁多，在與客戶(hù)，擔(dān)保公司，保險(xiǎn)公司等交流接觸起來(lái)也多了很多障礙。我有幸跟了一筆個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，在與客戶(hù)接洽過(guò)程中，遇到很多難題和阻滯，還承擔(dān)了協(xié)調(diào)客戶(hù)與擔(dān)保公司之間業(yè)務(wù)往來(lái)的橋梁工作。所幸該筆貸款最后也順利完成。
（三）貸后管理
在銀行兩個(gè)月，我做了兩次五級(jí)分類(lèi)，這是屬于貸后管理的一部分。五級(jí)分類(lèi)主要是關(guān)注上個(gè)月內(nèi)借款人有無(wú)還款，然后根據(jù)其還款有無(wú)逾期，逾期幾次的情況將其分為“正常，關(guān)注，次級(jí)，可疑，損失”五個(gè)級(jí)別。
此外，跟隨客戶(hù)經(jīng)理去各個(gè)在本行做按揭貸款的樓盤(pán)實(shí)地調(diào)查，做房屋按揭貸款的貸后管理工作。
通過(guò)這次暑期實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也很大。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：與客戶(hù)簽訂貸款合同，一定要安排好每一個(gè)客戶(hù)簽約的時(shí)間，要有條理，不能發(fā)生讓兩個(gè)客戶(hù)同時(shí)到銀行找你簽約的錯(cuò)誤。客戶(hù)的資料也要認(rèn)真保管，貸款業(yè)務(wù)的資料很多，難免會(huì)弄亂，所以各種證明要按順序排放，這樣就能一目了然缺了哪些，讓客戶(hù)及時(shí)添加。接待客戶(hù)時(shí)的態(tài)度也要彬彬有禮，不自傲也不低下，讓客戶(hù)放心與你合作。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多大學(xué)里學(xué)不到的知識(shí)，待人待物，與人相處的知識(shí)。還有一些在大學(xué)的課堂上學(xué)不到，但在社會(huì)必須有的技能，比如口才就很重要，當(dāng)在于客戶(hù)交流確定貸款事務(wù)時(shí)，只有口才好，客戶(hù)才能相信你，舍棄選擇其他銀行的機(jī)會(huì)來(lái)選擇你的銀行。
最后，想要成功進(jìn)入職場(chǎng)，我覺(jué)得合適的職業(yè)規(guī)劃是必須的。想進(jìn)入銀行，銀行從業(yè)資格證是必須的，還有各種知識(shí)也是需要儲(chǔ)備的。所以，在大學(xué)省下的一年期間，我要努力為自己充電，為自己畢業(yè)找到一個(gè)滿(mǎn)意的工作而努力。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
1、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用中國(guó)xx銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用xx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批(包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶(hù)信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱(chēng)為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。
接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用xx銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用xx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本億元，總行設(shè)在福建省福州市。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶(hù)發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量。
截止xx年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%；本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元，比年初增長(zhǎng)43%；本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%；按照五級(jí)分類(lèi)法，不良貸款比率%，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平；實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng)77%。根據(jù)xx年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。
目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線(xiàn)興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。
經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止xx年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占84%。
總之我相信未來(lái)，興業(yè)銀行將堅(jiān)持立足一流現(xiàn)代銀行目標(biāo)，繼續(xù)實(shí)施從嚴(yán)治行、專(zhuān)家辦行、科技興行戰(zhàn)略，推進(jìn)有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無(wú)形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無(wú)形體制改革兩個(gè)結(jié)合，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。
在興業(yè)銀行我的工作是儲(chǔ)蓄。因?yàn)槭欠?wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，因?yàn)橐郧斑@種技能都學(xué)過(guò)，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢！
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
20xx年3月1日至20xx年4月26日
x市商業(yè)銀行股份有限公司
（一）認(rèn)識(shí)
全面、深入了解實(shí)習(xí)單位x市商業(yè)銀行股份有限公司結(jié)算業(yè)務(wù)種類(lèi)、帳務(wù)管理辦法等相關(guān)工作，熟練掌握實(shí)習(xí)單位業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)柜面操作方法，對(duì)銀行業(yè)有更為全面而深刻地認(rèn)識(shí)。
（二）學(xué)以致用
把在大學(xué)期間學(xué)習(xí)過(guò)的相關(guān)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和一些金融相關(guān)的知識(shí)，通過(guò)在銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中得到更好的深入了解和運(yùn)用，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。
（三）打下基礎(chǔ)
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)要全面的認(rèn)識(shí)和了解銀行業(yè)相關(guān)的規(guī)定和制度，遵守操作規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。深入學(xué)習(xí)各種銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和相關(guān)理財(cái)及銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容，為以后正式的工作做好鋪墊。
（一）對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的認(rèn)識(shí)
x市商業(yè)銀行成立以來(lái)，充分利用信息收集便利、管理結(jié)構(gòu)清晰、經(jīng)營(yíng)方式靈活以及決策鏈條短的優(yōu)勢(shì)，立足服務(wù)于本地經(jīng)濟(jì)，不斷滿(mǎn)足中小企業(yè)和廣大市民在金融方面的需求，重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，在促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。
x市商業(yè)銀行
近年來(lái)，隨著東北亞一體化步伐加快、“渤三角”加速崛起、京津冀都市圈規(guī)劃實(shí)施以及河北建設(shè)沿海經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的四大發(fā)展機(jī)遇，不僅為x市新一輪經(jīng)濟(jì)起飛提供了動(dòng)力，更為我行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了絕佳的機(jī)遇。x市商業(yè)銀行以“價(jià)值最大化”為發(fā)展核心，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、開(kāi)拓、自強(qiáng)”為企業(yè)文化，以“客戶(hù)的融資顧問(wèn)、市民的理財(cái)專(zhuān)家”為工作目標(biāo)，充分利用信息收集便利、管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、經(jīng)營(yíng)模式靈活以及決策鏈條短等與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，立足服務(wù)于本地經(jīng)濟(jì)，不斷加大對(duì)中小企業(yè)和廣大市民在金融需求方面的支持力度，重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，在促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了作用。
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代銀行的新要求，在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展空間，贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，x市商業(yè)銀行堅(jiān)決樹(shù)立“科技興行”發(fā)展戰(zhàn)略，以體制創(chuàng)新和激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新為保障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。目前已實(shí)現(xiàn)全行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，率先完成了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)通存通兌、通開(kāi)通銷(xiāo)、通掛通解、通凍通解；實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)聯(lián)網(wǎng)清算系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行；發(fā)行了盛唐卡。
（二）實(shí)習(xí)崗位描述
作為銀行的綜合柜員，主要是辦理個(gè)人銀行結(jié)算任務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)，信貸，儲(chǔ)蓄等等一些相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)。
（三）具體實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)
銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)：
銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，銀行會(huì)計(jì)的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過(guò)程。
銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，它們是相輔相成的。
在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶(hù)、臨時(shí)存款戶(hù)、一般存款戶(hù)等，及不同的開(kāi)戶(hù)需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶(hù)的銷(xiāo)戶(hù)，如何辦理增資等。
在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書(shū)本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別?，F(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫(xiě)是否一致，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數(shù)機(jī)壓??；出票人、承兌人、背書(shū)人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能。
通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和匯兌業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)畢業(yè)生具備較強(qiáng)的.處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
中行實(shí)習(xí)總結(jié) 根據(jù)學(xué)校階段性實(shí)習(xí)要求，本人于xxxx年6月8日至7月15日期間于xxxxxxx個(gè)人信貸中心進(jìn)行了為期5周的階段性實(shí)習(xí)。
很感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)xxx老師的實(shí)習(xí)推薦，讓我有幸在大學(xué)期間感受了中國(guó)銀行的嚴(yán)謹(jǐn)又輕松的工作氛圍。也同樣感謝部門(mén)x總經(jīng)理對(duì)我們的照顧，讓我們一開(kāi)始就放下了忐忑又緊張的心。最后還得感謝部門(mén)里的叔叔阿姨哥哥姐姐們，在我們工作中不厭其煩得給什么都不懂的我們耐心解答。
在這幾個(gè)禮拜，我負(fù)責(zé)的主要是個(gè)人信貸檔案的整理，將支行提交過(guò)來(lái)的房貸檔案進(jìn)行編類(lèi)標(biāo)號(hào)，最后錄入電腦。在這個(gè)過(guò)程中，一點(diǎn)失誤就會(huì)導(dǎo)致一連串的錯(cuò)誤，所以在工作的第二天，就開(kāi)始一直小心翼翼，依舊還是會(huì)犯錯(cuò)，但當(dāng)聽(tīng)到指導(dǎo)姐姐帶著無(wú)奈的責(zé)備，然后替我們收尾，總是特別愧疚，只能暗暗在心底告誡自己，再不犯錯(cuò)。
在這段時(shí)間，我熟悉了個(gè)貸中心的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，較好掌握了貸款所需的各項(xiàng)材料，為自己日后貸款打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，也提高了自己實(shí)際工作能力與面對(duì)社會(huì)的抗壓能力。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)個(gè)貸的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。我感受到一個(gè)最大的不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。大家都簽了保密協(xié)議，都會(huì)嚴(yán)格遵照協(xié)議，手機(jī)從未貪圖方便而連上電腦充電，也不會(huì)去泄露談?wù)撡J款人的個(gè)人信息，大部分的工作時(shí)間大家還是在各忙各的，少部分時(shí)間會(huì)去偷吃些同事帶來(lái)的東西。就擺在桌上，想吃的人都可以直接去拿，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)又不失輕松愉快的工作氛圍。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。而在團(tuán)隊(duì)中，又需要合作和諧的氛圍。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，更主要看的是
個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)能力才是最重要的。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
最后依舊還是感恩，真誠(chéng)地感謝每一位曾經(jīng)幫助過(guò)我的、對(duì)我提出批評(píng)的或給過(guò)我建議的同事們，如果有幸畢業(yè)后能有緣再次成為同事，我會(huì)付出我更多的時(shí)間精力感謝大家。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式
（三）學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作
（四）推廣第三方存管業(yè)務(wù)
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。
除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到xx所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶(hù)證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等。下面小編給大家整理單位銀行個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，希望大家喜歡！
單位銀行個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)前言
時(shí)間如流水，總是在不經(jīng)意間悄悄溜走，在中國(guó)民生銀行芙蓉路支行將近三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)有這么的不舍。"千里之行，始于足下，千里之堤，毀于蟻穴"，這個(gè)暑假短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了太多，是人生的一段很重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中當(dāng)然是會(huì)有苦有甜，平坦的道路上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是一道障礙，同時(shí)也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他的一般了解了一下。
一、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是"存放中央銀行款項(xiàng)"，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬(wàn)以上包括兩百萬(wàn))要登記大額款項(xiàng)登記表，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足。
"一天之際在于晨"，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。
每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅…)，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類(lèi)放入回單柜內(nèi)給客戶(hù)，并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。
二、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
"點(diǎn)鈔"是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報(bào)紙，說(shuō)是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽，某員工8分鐘內(nèi)點(diǎn)了18萬(wàn)，并在這其中挑出假鈔、破鈔…實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂"高科技"——點(diǎn)鈔機(jī)相助的。"
而捆鈔"中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一百?gòu)堃焕?，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī)，正好捆鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過(guò)很遺憾的是，我總是捆不齊。
三、大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)，或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。每天銀行的晨會(huì)，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知，我們可親可敬的行長(zhǎng)也會(huì)給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。
由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
所以在我們的支行，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個(gè)時(shí)候，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時(shí)候，我去工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢(xún)問(wèn)顧客，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫(xiě)。
四、信用卡業(yè)務(wù)
民生銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費(fèi)。使用起來(lái)沒(méi)有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過(guò)的要求比較嚴(yán)格，一般都直接過(guò)問(wèn)辦理的顧客是否有固定工作收入，是否是本地戶(hù)口。初期的透支額度一般不會(huì)很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶(hù))。每年從信用卡激活之日起6個(gè)月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi)，刷卡5次免次年年費(fèi)，逐年類(lèi)推。
人民幣長(zhǎng)城信用卡是中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國(guó)等特點(diǎn)，已成為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有長(zhǎng)城卡的貨存了，客戶(hù)想換卡的話(huà)，將會(huì)是非常麻煩的一件事。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)本次幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的加深與鞏固。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有很大差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。
有句話(huà)這樣說(shuō)，"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。"，沒(méi)錯(cuò)，這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到"學(xué)無(wú)止境"的含義了。
一、實(shí)習(xí)目的
根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，我于20__年3月7日—20__年4月17日到陜西信合寶雞市渭濱區(qū)支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。在為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過(guò)單位指導(dǎo)老師的幫助，我熟悉了銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于3月在各支行開(kāi)展的“3周年技能大賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，信合的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
(3)維護(hù)大堂秩序。
(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20__年_月份開(kāi)始為期四周的時(shí)間在蘇州銀行城區(qū)支行進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了蘇州銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為了解了蘇州銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，為我下學(xué)期的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)起到奠基和促進(jìn)的作用。下面是關(guān)于我認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的小結(jié)。
一、實(shí)習(xí)的目的
1)通過(guò)在蘇州銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為下學(xué)期學(xué)的課程打好基礎(chǔ)。
2)通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3)通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
蘇州銀行__支行
蘇州銀行簡(jiǎn)介
蘇州銀行，全稱(chēng)“蘇州銀行股份有限公司”，是東吳農(nóng)村商業(yè)銀行深化改制而成的股份制商業(yè)銀行，注冊(cè)資本30億元，資本凈額130億元，資本充足率39%。目前，蘇州銀行已擁有47個(gè)支行、1個(gè)營(yíng)業(yè)部和58個(gè)分理處。2010年9月28日正式掛牌開(kāi)業(yè)。站在歷史新起點(diǎn)的蘇州銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的股東結(jié)構(gòu)、雄厚的資本實(shí)力、健全的法人治理結(jié)構(gòu)和廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，具有廣闊的發(fā)展前景。
關(guān)于蘇州銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是蘇州銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括個(gè)人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，電子銀行，銀行卡業(yè)務(wù)等。
1)個(gè)人業(yè)務(wù)
金融服務(wù)，滿(mǎn)足您的存款、融資、理財(cái)及繳費(fèi)等各類(lèi)金融服務(wù)需求，幫助您提高個(gè)人生活品質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)事業(yè)和生活的美好未來(lái)。
2)公司業(yè)務(wù)
包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)等，以企業(yè)客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供“全方位、多功能”的投資、融資、票據(jù)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。
3)電子銀行
包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、自助銀行、人工服務(wù)等。以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技為依托，從客戶(hù)的需求出發(fā)、以為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)為己任，以客戶(hù)的利益為著眼點(diǎn)、以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為追求最終目標(biāo)，為客戶(hù)提供安全、快速、人性化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。
4)銀行卡業(yè)務(wù)
是蘇州銀行為滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)需要而開(kāi)發(fā)的一種多功能的電子金融工具。它集定活期儲(chǔ)蓄存款于一卡，具有存款取款、購(gòu)物轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)結(jié)算、代理繳費(fèi)等多種功能，是您居家理財(cái)?shù)暮脦褪帧?BR> 四、實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了蘇州銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度，為銀行進(jìn)一步拓展了“東吳寶”電話(huà)轉(zhuǎn)賬pos機(jī)業(yè)務(wù)，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：
1)前期學(xué)習(xí)階段
通過(guò)對(duì)培訓(xùn)材料的學(xué)習(xí)，熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解一些銀行的業(yè)務(wù)操作流程，尤其是“東吳寶”電話(huà)轉(zhuǎn)賬pos機(jī)的業(yè)務(wù)推廣學(xué)習(xí)，為之后的業(yè)務(wù)拓展與操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2)定向客戶(hù)業(yè)務(wù)
在對(duì)銀行業(yè)務(wù)工作有一定了解的基礎(chǔ)上，開(kāi)始對(duì)指定客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。主要由經(jīng)理為我尋找并聯(lián)系客戶(hù)，我來(lái)收取相關(guān)材料，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
3)自己拓展客戶(hù)
在經(jīng)理的帶領(lǐng)與悉心指導(dǎo)下，為了更好地鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力與人際交往能力，我開(kāi)始深入市場(chǎng)，自己尋找客戶(hù)，向其推廣我們的銀行業(yè)務(wù)。
五、實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然實(shí)習(xí)只有四周，短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)們給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
這次實(shí)習(xí)，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外，我認(rèn)為對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)這四周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有就是做人做事的道理。抱有一顆負(fù)責(zé)任的心，謙遜沉穩(wěn)，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，要待人熱情，與人為善，良好的人際關(guān)系是今后工作生活中不可或缺的一部分。
最后感謝學(xué)校能給予我們這個(gè)機(jī)會(huì)讓我們實(shí)習(xí)。短短的一個(gè)多月很快就結(jié)束了，實(shí)習(xí)帶給我的感覺(jué)到現(xiàn)在都記憶猶新。這一個(gè)多月里我可謂是獲益匪淺。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還是個(gè)人心理上，都是一種極大的進(jìn)步。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，我把握的更加全面，同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)技能也得到了有效的鍛煉。在實(shí)習(xí)期間讓我更加懂得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能相結(jié)合是如此的重要。對(duì)于個(gè)人的心理方面，我覺(jué)得自己相較于剛出校門(mén)時(shí)來(lái)說(shuō)更加成熟，在對(duì)待事情、處理事情方面，自己能考慮的更為全面，同時(shí)處理的結(jié)果也是比較合理成功的。當(dāng)然，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我還發(fā)現(xiàn)到了自己身上存在的不足，因此在后階段的學(xué)習(xí)生活中，自己一定會(huì)倍加努力，加強(qiáng)鍛煉，努力讓自己的綜合能力能夠得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)自己也將更加珍惜時(shí)間，努力讓自己在畢業(yè)前，能夠?qū)⒆约号囵B(yǎng)成為一個(gè)可以符合社會(huì)、公司需要的復(fù)合型人才!
我在__銀行實(shí)習(xí)的崗位是__，在這_個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作中，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行__工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月_日——20__年_月_日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__銀行__支行
實(shí)習(xí)目的：熟悉__銀行內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個(gè)部門(mén)呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓__等。我通常叫他們老師。這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)__和__業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓_的老師帶領(lǐng)我們做了一周的__業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾?lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶(hù)填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶(hù)信用評(píng)分表，客戶(hù)信息表等等。內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)?？吹剿麄兗影?，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半，那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)程么?銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶(hù)資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶(hù)的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶(hù)資料，還要客戶(hù)多處親筆簽字。看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話(huà)在和自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)洽談或者是解答客戶(hù)的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
2、實(shí)習(xí)于綜合部
在這個(gè)部門(mén)呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識(shí)和“少說(shuō)話(huà)，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話(huà)也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí)，要么就討論工作上的事。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話(huà)。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話(huà)，多做事。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音。
3、實(shí)習(xí)于營(yíng)業(yè)部
營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我最懷念的是營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時(shí)?？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢(qián)要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認(rèn)真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了__銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的。總之是看到了銀行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程。看到了那些職業(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
為了增加對(duì)金融行業(yè)的了解，熟悉銀行基本業(yè)務(wù)的工作流程，對(duì)以后走上工作崗位有個(gè)提前的認(rèn)識(shí)，我于20__年2月25日至20__年4月12日在長(zhǎng)沙銀行株洲支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為大堂經(jīng)理助理，工作內(nèi)容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及幫助辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我把自己當(dāng)做長(zhǎng)沙銀行的正式員工來(lái)要求自己，熱情的為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)，遇到不懂的地方虛心向前輩求教。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的工作性質(zhì)、長(zhǎng)沙銀行的文化氛圍和長(zhǎng)沙銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有了大致的了解，在與同事和客戶(hù)的接觸中也加強(qiáng)了我待人處事的能力。
一、長(zhǎng)沙銀行概況
(一)長(zhǎng)沙銀行概況
長(zhǎng)沙銀行前身為成立于1997年5月的長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來(lái)，長(zhǎng)沙銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，致力于成為對(duì)市政建設(shè)支持力度最大，對(duì)中小企業(yè)和市民服務(wù)最貼心的商業(yè)銀行。聯(lián)保貸款、快典貸、轉(zhuǎn)賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出，給廣大小微企業(yè)送去了福音;壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，極大的方便了市民的日常生活。
(二)株洲支行概況
20__年6月19日，長(zhǎng)沙銀行株洲支行正式開(kāi)業(yè)。株洲支行是長(zhǎng)沙銀行首家區(qū)域化分支機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著長(zhǎng)沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。長(zhǎng)沙銀行進(jìn)駐株洲后，株洲支行著重突出“政務(wù)銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務(wù)特色，積極融入株洲地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷完善內(nèi)部管理，深化特色定位，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制、規(guī)范的運(yùn)作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好市場(chǎng)形象。
二實(shí)習(xí)經(jīng)歷
(一)工作任務(wù)
在實(shí)習(xí)期間我大部分的時(shí)間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點(diǎn)就在銀行門(mén)口的接待臺(tái)，接待臺(tái)雖小但負(fù)責(zé)的事情卻是在整個(gè)銀行范圍內(nèi)的引導(dǎo)分流客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)所需辦理的業(yè)務(wù)將客戶(hù)分流，一定程度上保證了整個(gè)支行營(yíng)業(yè)廳工作的有序進(jìn)行，可以說(shuō)前臺(tái)的工作就似整個(gè)銀行的管家一樣。前臺(tái)的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單而瑣屑，從教客戶(hù)正確填寫(xiě)所需辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)，提醒客戶(hù)所需證件到聯(lián)絡(luò)客戶(hù)經(jīng)理，銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)等，事無(wú)巨細(xì)都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內(nèi)。記得去實(shí)習(xí)的第一天負(fù)責(zé)帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺(tái)工作時(shí)一定要有耐心，有時(shí)候會(huì)幾件事一起來(lái)也不要急，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺(tái)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月，但在這個(gè)崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高，第一天在前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我都是相當(dāng)靦腆的，說(shuō)話(huà)的聲音也很小，都不太敢與客戶(hù)進(jìn)行交流，通過(guò)一個(gè)星期的鍛煉后，我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，看見(jiàn)在atm機(jī)前為難的客戶(hù)時(shí)也會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)幫助其解決問(wèn)題。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)
銀行規(guī)定的是九點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，可是基本上八點(diǎn)半的時(shí)候就會(huì)有一小部分人等待在銀行門(mén)口了，在每天上午十點(diǎn)的時(shí)候銀行的客戶(hù)量達(dá)到最大，導(dǎo)致的最直接的影響就是排隊(duì)等候的現(xiàn)象。由于我的工作崗位在前臺(tái)，叫號(hào)機(jī)可以說(shuō)是我在株洲支行實(shí)習(xí)期間的接觸最多的機(jī)器了，基本上在十點(diǎn)左右的時(shí)候叫號(hào)機(jī)上顯示的等候人數(shù)是在50左右，上午株洲支行辦理業(yè)務(wù)的窗口有兩個(gè)，按平均一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)需要4分鐘計(jì)算，排在最后面的客戶(hù)至少得等待一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間才能辦理到業(yè)務(wù)。相對(duì)上午的門(mén)庭若市，下午銀行的客戶(hù)量會(huì)明顯減少，其中一點(diǎn)到三點(diǎn)這段時(shí)間基本上是沒(méi)有客戶(hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的，銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間與客戶(hù)工作時(shí)間沖突時(shí)造成這一現(xiàn)象的基本原因，而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺(tái)的開(kāi)放數(shù)，上午有兩個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放可供辦理業(yè)務(wù)，下午則只有一個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放，充分利用柜臺(tái)資源。通過(guò)在實(shí)習(xí)期間的觀察與客戶(hù)的反應(yīng)，我覺(jué)得銀行可以在叫號(hào)機(jī)上加上一個(gè)時(shí)間估算，讓排隊(duì)的客戶(hù)大致知道自己需要等候的時(shí)間，這樣根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以讓還有其他事情要做的客戶(hù)先去做其他的事情，到了大概的時(shí)間再來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。
(三)工作感想
可以說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)文化來(lái)打響企業(yè)品牌和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，長(zhǎng)沙銀行以“千心團(tuán)隊(duì)”彰顯活力，不斷推進(jìn)“人才強(qiáng)行”和“人本關(guān)懷”，完善機(jī)制，落實(shí)措施、努力打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、商行化的“千心團(tuán)隊(duì)”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工，以發(fā)展的前景吸引員工，以發(fā)展的成果惠及員工;另一方面通過(guò)不斷強(qiáng)化“千心文化”的內(nèi)在凝聚力和感召力，千心合一奔發(fā)展，“和諧、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長(zhǎng)沙銀行的主旋律。我在長(zhǎng)沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)期間，感受最深的一件事情是每天在銀行開(kāi)門(mén)之前二十分鐘時(shí)間，經(jīng)理會(huì)和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行，把地拖干凈，將表格、宣傳手冊(cè)、筆都整理歸位，用干凈舒適的環(huán)境來(lái)迎接新的工作日和客戶(hù)。我想這也是長(zhǎng)沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長(zhǎng)沙銀行熱忱為客戶(hù)服務(wù)中最直接的體現(xiàn)，也是株洲支行從上到下團(tuán)結(jié)一致為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。
(四)工作建議
作為株洲支行里面小小的一名實(shí)習(xí)生，我也熱愛(ài)這個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體，結(jié)合我在株洲支行工作的經(jīng)歷，下面我來(lái)談?wù)勎业慕ㄗh。我覺(jué)得目前株洲支行的客戶(hù)群體還不夠廣泛，很多潛在的客戶(hù)群都沒(méi)有抓住，很多長(zhǎng)沙銀行的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)都沒(méi)得到很好的推廣，在對(duì)株洲支行附近的環(huán)境進(jìn)行考察后，我覺(jué)得株洲支行在短時(shí)間內(nèi)可以在白領(lǐng)階層中推廣銀行卡，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物可以說(shuō)在年輕群體和家庭中相當(dāng)受歡迎，株洲支行可以以此為契機(jī)，在附近的公司單位中大力推廣銀行卡，擴(kuò)大客戶(hù)面，還可以與附近的商場(chǎng)與醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)在商場(chǎng)用長(zhǎng)沙銀行銀行卡的客戶(hù)給予一定的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶(hù)在商場(chǎng)使用長(zhǎng)沙銀行信用卡消費(fèi)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
(一)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)造就一流的服務(wù)
銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的，銀行對(duì)職員的衣著打伴，言談舉止有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)規(guī)范銀行職員的工作，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與質(zhì)量保證之外，也是銀行職員的工作帶來(lái)壓力來(lái)源。尤其是在柜臺(tái)工作的職員他們不僅要對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程相當(dāng)熟練，在工作時(shí)還必須相當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都得注意每一筆現(xiàn)金每一個(gè)數(shù)字不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤哪怕就是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤都會(huì)釀成不小的后果，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務(wù)時(shí)得面對(duì)客戶(hù)的不理解，抱怨他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)速度太慢效率低讓客戶(hù)等太久等等，要知道他們?cè)诠衽_(tái)后的座位上挺著腰板一座就是四到五個(gè)小時(shí)幾乎就沒(méi)離開(kāi)過(guò)半步，其實(shí)他們?cè)诎惨莸墓ぷ鳝h(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內(nèi)部績(jī)效評(píng)估與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)考核更是對(duì)銀行職員每日的工作服務(wù)質(zhì)量提出高要求。
(二)用努力來(lái)贏得客戶(hù)的信賴(lài)
業(yè)做好準(zhǔn)備，在五點(diǎn)銀行關(guān)門(mén)后，一般情況下經(jīng)理會(huì)把所有職工聚在一起，做個(gè)工作小結(jié)，而在柜臺(tái)工作的職員會(huì)在其他職工下班后留下來(lái)，清點(diǎn)一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等，七點(diǎn)左右才是他們真正的下班時(shí)間，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒(méi)有加班費(fèi)可拿的。像我這次實(shí)行的崗位雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但基本上從早上銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到下午銀行關(guān)門(mén)一站就是一整天，問(wèn)候客戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)幫助客戶(hù)，還要解決一些臨時(shí)的突發(fā)狀況，內(nèi)容相當(dāng)繁瑣，除開(kāi)我開(kāi)始去實(shí)習(xí)的兩天覺(jué)得新鮮，抱著對(duì)銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外，到實(shí)習(xí)最后一天去的時(shí)候基本上工作都是特別疲憊的狀態(tài)，更別提甚至在客戶(hù)前來(lái)向我咨詢(xún)時(shí)都有了厭煩的感覺(jué)，對(duì)著客戶(hù)微笑服務(wù)了。在這里我得向帶我實(shí)習(xí)的李經(jīng)理表示致敬，他總是能有效而迅速的解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，友好的接待每一位客戶(hù)，感謝株洲支行的同事們，你們的努力讓我的實(shí)習(xí)收獲了一個(gè)從前看不到的銀行。
經(jīng)過(guò)這次的在株洲支行的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)到了一個(gè)不一樣的銀行，也更加讓我懷念在校園學(xué)習(xí)的時(shí)光?，F(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會(huì)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，雖然這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況，至少也讓我見(jiàn)識(shí)到了作為學(xué)生與職員不同的方面，認(rèn)識(shí)到自己的不足。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位的關(guān)系，讓我覺(jué)得平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論知識(shí)并沒(méi)有多大用武之地，倒是老師平時(shí)引申的一些課外實(shí)例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學(xué)校學(xué)習(xí)的看似簡(jiǎn)單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實(shí)際情況時(shí)就不在是那么簡(jiǎn)單了，在學(xué)校寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字，劃掉重寫(xiě)就好，可是在工作崗位上，寫(xiě)錯(cuò)后整張表或許就要重新填寫(xiě)，有些不能重填又重要的單據(jù)只有自己在填寫(xiě)的時(shí)候格外小心，否則就會(huì)耽誤其他人的工作。要成為一名合格的職員，除了一定的理論基礎(chǔ)外，更重要的是還要學(xué)習(xí)為人處事，表達(dá)溝通，商務(wù)禮儀等待人處事之道，而其中有些是在書(shū)本上學(xué)不到，得靠自己的經(jīng)驗(yàn)去積累沉淀，我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我開(kāi)始職業(yè)生涯的一小步，亦是自己人生的一個(gè)積淀。
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銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2015年x月x日到x月x日在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
中國(guó)銀行xx-x支行
通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
5.1 中國(guó)銀行介紹
中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2015年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門(mén)地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。
2015年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。
5.2 關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)報(bào)告的類(lèi)型很多，有暑假實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告、大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告等等。不同的實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和格式上都不同。下面是小編精心收藏的不同類(lèi)型的優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎大家前來(lái)一同分享和收藏。本文為您提供銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文2篇。
篇一：
1引言
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2015年8月21日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在中國(guó)銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
2實(shí)習(xí)時(shí)間
2015年8月
3實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)銀行蘇州吳中支行
4實(shí)習(xí)的目的
通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
5企業(yè)概況
5.1中國(guó)銀行介紹
中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2015年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門(mén)地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。
2015年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。
5.2關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
6實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶(hù)來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶(hù)，需要提供取號(hào)、填寫(xiě)存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程
我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。
在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶(hù)的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話(huà)就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。
由于從2011年3月1日開(kāi)始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特別擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣(mài)支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類(lèi)，在空白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱(chēng)，還有開(kāi)戶(hù)單位的賬號(hào)等，這幾天下來(lái)，我每天的手都是酸酸的，不過(guò)能得到客戶(hù)的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺(jué)得值了。
6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作
業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門(mén)，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類(lèi)郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門(mén)的職能，接著就開(kāi)始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門(mén)或本市各支行有關(guān)部門(mén)。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的部門(mén)。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門(mén)管轄;atm、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門(mén);碰上反洗錢(qián)，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。
6.4學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理
6.4.1 收集客戶(hù)信息
銀行要進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)不同客戶(hù)的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客戶(hù)的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的辦法就是在與客戶(hù)的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶(hù)各方面的信息，在保護(hù)客戶(hù)商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)群體客戶(hù)信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對(duì)比分析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀的客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶(hù)的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶(hù)信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
6.4.2 做好客戶(hù)聯(lián)系，取得客戶(hù)信息反饋
銀行要做好客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶(hù)可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。
6.4.3 “商戶(hù)通”的營(yíng)銷(xiāo)
長(zhǎng)城商戶(hù)通是中國(guó)銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶(hù)收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專(zhuān)用固定電話(huà)機(jī)為支付設(shè)備，以長(zhǎng)城借記卡為結(jié)算賬戶(hù)，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。
由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶(hù)通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺(tái)電腦前，她開(kāi)始教我熟悉“商戶(hù)通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”?！吧虘?hù)通”業(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)電話(huà)pos機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、電話(huà)號(hào)碼和電話(huà)終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工商注冊(cè)名”、“工商注冊(cè)號(hào)”、“法人代表姓名”、“刷卡電話(huà)號(hào)碼”、“終端psim卡號(hào)”、“銀行戶(hù)名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺(tái)”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開(kāi)始我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會(huì)有好的績(jī)效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無(wú)完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。
7實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的`專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。
篇二：
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，全稱(chēng)xx銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
xx銀行，全稱(chēng)xx銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
大堂經(jīng)理及綜合柜員
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年6月底到8月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作。看著同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
銀行實(shí)習(xí)能提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文是小編整理的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字，歡迎大家閱讀。
作為一名財(cái)務(wù)金融專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行城北支行、西大東支行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻是一堂意義深遠(yuǎn)的人生實(shí)踐課。
在這次中行的暑期實(shí)習(xí)，短短一月之約，因服從組織的安排，我先后在西大東支行和城北支行實(shí)行。我和舍友于7月11日攜簡(jiǎn)歷到城北支行報(bào)道，被安排到個(gè)人金融部，陳主任給了我們?nèi)齻€(gè)選擇，分別是助學(xué)貸款科、信貸部、商業(yè)證劵部，次日，經(jīng)過(guò)幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學(xué)貸款科，說(shuō)來(lái)也十分湊巧，實(shí)習(xí)地點(diǎn)即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，非常方便。
本來(lái)我是被安排在助學(xué)貸款科實(shí)習(xí)的，但由于暑期中行與廣西銀行學(xué)校簽訂了相關(guān)協(xié)議，銀行內(nèi)部已經(jīng)有不少該校實(shí)習(xí)生了，助學(xué)貸款科人手需求已經(jīng)飽和。黃行長(zhǎng)轉(zhuǎn)將我們安排到大堂，跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，其實(shí)，大堂處人手也已經(jīng)很足了，有大堂經(jīng)理，大堂助理，銀行學(xué)校的實(shí)習(xí)生，及保安。小小的弧形臺(tái)，容納了六人，這也是后來(lái)我們被調(diào)去城北支行的主要原因吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時(shí)，就很清楚，初來(lái)銀行，在大堂鍛煉是很有必要的，所以次日便換上職業(yè)裝，面帶微笑，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需辦理何種業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)顧客填寫(xiě)相關(guān)單據(jù);妥善處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭(zhēng)，維持大堂秩序;適當(dāng)向顧客推銷(xiāo)中行的理財(cái)產(chǎn)品，拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來(lái)的實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)，最基本是如何正確填寫(xiě)單據(jù)，單據(jù)不能有丁點(diǎn)的涂改，一途改就得作廢重寫(xiě)，所以需要十足的細(xì)心。為了減少不必要的浪費(fèi)，認(rèn)真分析了銀行單據(jù)填寫(xiě)的樣板，我私下里把單據(jù)整理分類(lèi)，寫(xiě)下注意事項(xiàng)和以往容易犯錯(cuò)地方，效果還可以，犯錯(cuò)的概率有可觀的降低。這一周，恰逢中行廣西區(qū)行系統(tǒng)升級(jí)，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至不能取款。所以大堂的工作不可或缺的加上主動(dòng)向顧客解釋系統(tǒng)升級(jí)的問(wèn)題，提醒顧客提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。若您這會(huì)兒來(lái)中行西大東支行，一定會(huì)看到有點(diǎn)羞澀的女孩，面帶微笑，主動(dòng)為您按號(hào)，微笑的詢(xún)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)，若您要辦理房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶(hù)、外幣兌換等業(yè)務(wù)。便引導(dǎo)你在前臺(tái)填寫(xiě)拿出相應(yīng)的單據(jù)，并微笑著和你解說(shuō)關(guān)于銀行系統(tǒng)升級(jí)的事宜。
關(guān)于中行的理財(cái)，其實(shí)，一直以來(lái)，雖然通過(guò)理論學(xué)習(xí)了解到銀行的業(yè)務(wù)絕對(duì)不止于吸收存款，發(fā)放貸款，但真正了解卻異常少，平常只是在atm機(jī)上或是網(wǎng)上銀行即滿(mǎn)足了存取款，電子轉(zhuǎn)賬，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需求。比較少接觸柜臺(tái)。仔細(xì)觀察，來(lái)中行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的多是退休的教職員工，養(yǎng)老金數(shù)目可觀。今年，cpi一路走高，央行幾次加息仍無(wú)法阻止存款“負(fù)利率”，銀行傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄吸收能力下降，理財(cái)產(chǎn)品這匹黑馬異常受人青睞。年長(zhǎng)的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養(yǎng)老資金投資于保本收益的理財(cái)產(chǎn)。
由于上級(jí)的安排，7月19日，我和舍友收拾了心情，正裝來(lái)到城北支行個(gè)人營(yíng)業(yè)部。在個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的安排下，前往零貸辦公室實(shí)習(xí)，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房、汽車(chē)貸款。主要職責(zé)是協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和助理們新增貸款系統(tǒng)錄入，掃描檔案資料，制作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這里實(shí)際操作技能較強(qiáng)，我也是首次近距離接觸中行內(nèi)部系統(tǒng)。由于臨近中行系統(tǒng)升級(jí)，舊貸款申請(qǐng)系統(tǒng)不宜再使用，所以前幾天，實(shí)習(xí)工作還是蠻輕松的，大部分是在整理押品資料登記，填寫(xiě)三聯(lián)單，蓋章，整理檔案。零貸辦公室空間不是很大，我們沒(méi)有固定的座位，但基本一天都是在空調(diào)房里坐著工作，不用一整天站著。較閑置的幾天，我私下里觀察了城北支行，辦公室里的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個(gè)都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之余，她們談吐都非常八卦，輕松，沒(méi)有太多的職場(chǎng)爭(zhēng)斗。各位姐姐都很好，沒(méi)有距離感，很有耐心的教會(huì)我們基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們更快的融入這個(gè)小小卻又充滿(mǎn)溫馨的辦公室。
之前很少接觸到住房或是汽車(chē)貸款，新系統(tǒng)上線(xiàn)后，為此，我和舍友都自己準(zhǔn)備一份“寶典”，時(shí)刻記錄客戶(hù)經(jīng)理的忠告和建議。怎么說(shuō)呢?系統(tǒng)升級(jí)本來(lái)是好事，但由于銀行內(nèi)部培訓(xùn)可能力度不夠，新系統(tǒng)剛上線(xiàn)，大家似乎都是摸著石頭過(guò)河，連客戶(hù)經(jīng)理們也不是十分清楚整個(gè)流程，只能一邊摸索一邊工作，盡量快點(diǎn)熟悉新系統(tǒng)的操作。經(jīng)過(guò)兩三天的不斷探索，我的寶典上已經(jīng)是黑壓壓的筆記了，記了太多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，基本會(huì)操作新系統(tǒng)，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統(tǒng)新增了很多信息，提高了錄入難度，有些甚至借款人未提供，諸如工作年限，我們要自己推算，很多容易被忽略的信息卻是必填選項(xiàng)，只有完整填寫(xiě)完，貸款申請(qǐng)才有機(jī)會(huì)順利放款。一筆貸款的完整新增過(guò)程里，以個(gè)人住房貸款為例，有一整套固定流程。需要新增錄入借款人資料，管理關(guān)系人，管理?yè)?dān)保品，放款前提條件，掃描資料，簽署意見(jiàn)，查看個(gè)人征信報(bào)告等，一個(gè)都不能少。我主要是系統(tǒng)新增信息及掃描資料，待客戶(hù)經(jīng)理核查無(wú)誤后簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時(shí)，有興奮，也有些許擔(dān)心，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理就在我旁邊，看著我錄入信息，我的心里總擔(dān)心犯錯(cuò)而緊張，注意力不集中，心里沒(méi)底，打字速度也慢，結(jié)果錄入文字、數(shù)字信息總會(huì)不經(jīng)意間遺漏。其實(shí)，艷莉姐，并沒(méi)有任何言語(yǔ)的苛責(zé)，只是我自己一個(gè)勁的瞎緊張。由于辦公室電腦不夠，我使用新系統(tǒng)新增貸款也有限，閑暇時(shí)就看看我的寶典，在心中默默記下那些細(xì)節(jié)。當(dāng)艷莉姐新增貸款時(shí)，我便坐在電腦旁仔細(xì)觀察，由于她熟悉業(yè)務(wù)，信息可以便捷的找到，提前復(fù)制，用時(shí)方可粘貼，不用再像我們一個(gè)一個(gè)打字。還有容易遺漏的信息，她總會(huì)一字不少的錄入?？吹轿以谝慌杂^看，她會(huì)時(shí)而告訴我一些小秘訣，如何快速高效輸入信息。對(duì)于這些，我通常都會(huì)在寶典上留下紅色印記，待中午休息時(shí)自己再仔細(xì)琢磨。
掃描，之前只是停留在認(rèn)識(shí)掃描儀的程度，從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，至于復(fù)印機(jī)之前在大堂實(shí)習(xí)時(shí)已學(xué)會(huì)使用了。掃描儀的使用倒是沒(méi)有太大難度，關(guān)鍵是各種待掃描的資料經(jīng)掃描后各自應(yīng)存放在哪個(gè)目錄，文件夾里有20幾個(gè)目錄，必須記住哪些資料應(yīng)當(dāng)存放在哪些相適應(yīng)的目錄，此外，這些目錄都是無(wú)序的，咋一眼很難找到你需要的目錄，要記得他們?cè)谀膫€(gè)位置。再者，兩位客戶(hù)經(jīng)理的檔案袋里的文件有些是事先整理過(guò)的，同類(lèi)型的文件放置在一起，便于掃描，可有些卻是雜亂無(wú)章的，掃描之前必須整理，對(duì)于新手而言，前兩天，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一整天不是對(duì)著電腦就是掃描儀，而且速度差不多算是龜速吧。然而，心中始終堅(jiān)信孰能生巧，經(jīng)過(guò)不斷的努力，速度和質(zhì)量有明顯提升，依稀記得艷莉姐那句話(huà)，“你們辦事，我放心。”簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，卻是給了我莫大的鼓勵(lì)，雖然這些工作技術(shù)含量并不是很高，但自己的付出終究被認(rèn)可了。私下的努力總算沒(méi)有白費(fèi)。由于先前積壓了許多貸款，我們很長(zhǎng)一段時(shí)間都是新增掃描，也加了兩次班，忙碌而充實(shí)。
關(guān)于制作保證合同，是后期的業(yè)務(wù)，其實(shí)，難度不大，主要是在模板中更改借款人相關(guān)信息，諸如合同編號(hào)，姓名、身份證號(hào)碼、住址、購(gòu)買(mǎi)的住房信息等。然后打印，裝訂成冊(cè)，再整理。二十幾天里，其實(shí)瑣碎的工作還有很多，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶(hù)麻煩，而銀行的事，似乎是永遠(yuǎn)也做不完的?；叵攵潭痰囊辉轮s，自己似乎做了許多事，雖然有些事情比較輕微。其他人看來(lái)，似乎沒(méi)有用上理論知識(shí)，其實(shí)，我還是很知足了的，畢竟只有一個(gè)月，等到你辦業(yè)務(wù)有些熟悉卻又抽身離去了，銀行不會(huì)發(fā)太多心思來(lái)培養(yǎng)你，真的很感謝銀行里的各位哥哥姐姐們——何哥，小兵姐，小梁姐，艷莉姐等給予的幫助，這一段路程，自己收獲良多，太多心得體會(huì)，不止于實(shí)際技能，更多是為人處世的方式!
銀行的工作主要是和錢(qián)打交道，比較繁瑣，需要很細(xì)心。每一份單據(jù)，都不能出錯(cuò)，尤其是柜員的工作，填錯(cuò)了要自己負(fù)責(zé)，倒貼工資?？傊?，一出錯(cuò)，不僅是給自己添麻煩，也給客戶(hù)、銀行添麻煩;目前，我國(guó)的銀行業(yè)的發(fā)展程度比較低，銀行的工作其實(shí)沒(méi)有太大的技術(shù)難度，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天趕早到銀行上班，然后開(kāi)始重復(fù)著昨天的生活，久而久之，生活越來(lái)越單調(diào)、枯燥，必須耐得住寂寞，耐心應(yīng)對(duì)每一天;濃烈的服務(wù)心。銀行隸屬于服務(wù)行業(yè)，工作人員作為銀行的代言人服務(wù)禮儀尤為重要，良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給人留下深刻印象，吸引客戶(hù)。銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說(shuō)實(shí)話(huà)，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)在銀行里“大吵大鬧”，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實(shí)習(xí)生的場(chǎng)景，有時(shí)候，確實(shí)是有些客戶(hù)的要求太過(guò)分了，畢竟，銀行作為公共服務(wù)行業(yè)，許多私人化的要求是很難滿(mǎn)足的。可，轉(zhuǎn)念又想，整個(gè)工作里，其實(shí)還是存在不少問(wèn)題的，顧客才會(huì)有借口有理由爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)效率，內(nèi)部人員肆意插隊(duì)現(xiàn)象，銀行的服務(wù)確實(shí)還有提升的空間。
由于自己是實(shí)習(xí)生，工作時(shí)間還比較輕松，早上九點(diǎn)上班，傍晚六點(diǎn)下班，上班并沒(méi)有太多額外的事情，不想正式員工那樣，也沒(méi)有什么任務(wù)指標(biāo)等。即使這樣，每天回到宿舍，來(lái)回奔波，心還是很疲倦。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)下午5點(diǎn)半關(guān)門(mén)，其實(shí)不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開(kāi)會(huì)或進(jìn)行班前準(zhǔn)備，開(kāi)門(mén)后一直上班，中午一個(gè)小時(shí)吃飯，下午關(guān)門(mén)后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，至少要6點(diǎn)半才能離開(kāi)。每周名義上休兩天假，實(shí)際上各種培訓(xùn)，發(fā)展客戶(hù)總會(huì)占用可憐的假日，法定假日也是不放假，當(dāng)然是有補(bǔ)貼的;銀行的任務(wù)繁而多，不同職員肩負(fù)不同任務(wù)指標(biāo)，這些指標(biāo)直接與工資掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)少，扣款多。一般柜員一年拉存款100萬(wàn)，這是額外的，憑借你的人脈關(guān)系拉存款?？蛻?hù)經(jīng)理，更是要拉1000萬(wàn)存款。由于自己一直想進(jìn)銀行工作，閑暇之余，都習(xí)慣搜集一些這方面的資料，雖然心里知道有這回事，可真正聽(tīng)到他們私下里這種說(shuō)法，確實(shí)打破了我之前的認(rèn)知，只能說(shuō)確實(shí)很累很累。
我國(guó)的銀行業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到國(guó)外那種高知識(shí)含量、高專(zhuān)業(yè)性的地步，不管是國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行，很多領(lǐng)導(dǎo)方式上會(huì)存在慣性誤差，大部分業(yè)務(wù)都是靠人情公關(guān)獲得的，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)，銀行要大發(fā)精力向國(guó)家行政部門(mén)“示好”，想方設(shè)法留住自己手中的中高級(jí)顧客。這個(gè)關(guān)系網(wǎng)密密麻麻，網(wǎng)住了我們，應(yīng)酬不可少，心思不可缺。那么，如果家境有優(yōu)勢(shì)，銀行又何樂(lè)而不取之呢?也許，這是一條銀行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，忽視了技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)產(chǎn)品革新吸引顧客的方式，而是憑借手中的人脈鎖住客戶(hù)，考慮經(jīng)濟(jì)學(xué)上的理性人假設(shè)，這種方式很具風(fēng)險(xiǎn)性，當(dāng)立場(chǎng)改變，當(dāng)利益改變，客戶(hù)瀟瀟灑灑離去，任是你們“私交”再好，也許還是難以挽留。或許，這不僅是銀行這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)屬特性，這可以說(shuō)是這個(gè)時(shí)代的禁錮，處處講人情化，有背景，有私交抵過(guò)多少背后的努力。不管繼“我-爸-是-李-剛”事件還是其他不勝枚舉的類(lèi)似事件，這個(gè)世界雖然很精彩，卻有時(shí)總有無(wú)奈，為了生活，我們學(xué)會(huì)了圓滑，學(xué)會(huì)了“高端“的為人處事，一步步走進(jìn)了這張網(wǎng)中，密密麻麻的相互纏繞，牽絆著你我他。
至于，對(duì)銀行發(fā)展的個(gè)人見(jiàn)解，想來(lái)，自己的發(fā)言還是為時(shí)過(guò)早，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才具有發(fā)言權(quán)。在此，便不累贅了。或許，銀行就像一座圍城，外面的人對(duì)圍墻深處充滿(mǎn)了美好的向往，里面的人卻苦于高墻深處阻斷了道路，有人想方設(shè)法進(jìn)去，也有人千方百計(jì)出來(lái)。
最后，關(guān)于實(shí)習(xí)的碎碎念其實(shí)也蠻多了，一個(gè)月來(lái)，每天都是很有規(guī)律的生活。一言以蔽之，開(kāi)篇很戲劇性，過(guò)程很充實(shí)，結(jié)局很淡然，感悟卻有些壓抑，總體經(jīng)歷很寶貴，值得回味!這次實(shí)習(xí)工作是我人生第一次真正意義上踏進(jìn)社會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹S多事情并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單，再微小的事情也有它的合理處事規(guī)則，我們能做的是積極主動(dòng)認(rèn)識(shí)這些規(guī)則，應(yīng)用這些規(guī)則，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，一切從“心“開(kāi)始，化壓力為動(dòng)力，在實(shí)際生活中不斷提高自我素質(zhì)，提升對(duì)客觀環(huán)境的適應(yīng)能力。想來(lái)，應(yīng)該是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義了。因?yàn)椋荒?65個(gè)小日子，生活總有她的辦法讓你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思索問(wèn)題，解決問(wèn)題。
這次實(shí)習(xí)是我從08年10月開(kāi)始找工作的第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，實(shí)習(xí)期從09年2月-09年3月雖然最終沒(méi)有簽約這家單位(自己個(gè)性比較外向，所以還是選擇了長(zhǎng)安鈴木的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職位)，但仍然感謝他能提供這次機(jī)會(huì)，在此寫(xiě)下此文與各位xdxm分享，祝各位早日找到適合自己的實(shí)習(xí)單位。
應(yīng)該來(lái)說(shuō)，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)實(shí)屬不易。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后，我便在第一時(shí)間投遞了簡(jiǎn)歷，但直到春節(jié)都一直沒(méi)有等到任何消息。而在應(yīng)屆生求職網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了，心想可能自己的簡(jiǎn)歷沒(méi)有通過(guò)篩選吧。本來(lái)都不抱希望了，結(jié)果剛一過(guò)春節(jié)，便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心里當(dāng)時(shí)那個(gè)激動(dòng)啊!說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接到過(guò)面試通知了，在家呆著也一直比較著急。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番，幸好離2月9日還有幾天時(shí)間，時(shí)間來(lái)說(shuō)還是比較充分的。于是馬上打開(kāi)光大銀行的網(wǎng)站，了解企業(yè)的概況、價(jià)值觀，招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡(jiǎn)單的，就是5人一組，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對(duì)銀行業(yè)的看法后，第一面順利通過(guò)。在通過(guò)以后我也了解到，原來(lái)我們是第二批校園招聘人員，和第一批都是一樣的?？赡苓@次光大銀行的招聘計(jì)劃比較多，所以又追加了一批面試人員。
緊接著又是2月13日的筆試。盡管很難，但自己的運(yùn)氣還算是比較好吧，在第二天就收到了實(shí)習(xí)的邀請(qǐng)短信。(這個(gè)效率真是高，贊一個(gè)!)光大銀行這次提供了2個(gè)實(shí)習(xí)崗位，一個(gè)是在個(gè)貸中心，另一個(gè)是在數(shù)據(jù)中心。由于自己學(xué)的是文科，所以毫不猶豫的選擇了個(gè)貸中心。既然決定了，馬上給hr打電話(huà)。首先說(shuō)了一番感謝的話(huà)，然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱?shí)習(xí)，最后就確定2月16日早上去人力資源部報(bào)道。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
20xx年7月20日——20xx年8月20日
中國(guó)xx儲(chǔ)蓄銀行鄖西城南支行
3。9萬(wàn)個(gè)。xx儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó)31個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門(mén)、深圳、青島設(shè)有5個(gè)計(jì)劃單列市分行。中國(guó)xx儲(chǔ)蓄銀行依托xx網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。
大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
（3）增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。
1。培訓(xùn)階段。根據(jù)市行的安排，我們?cè)?月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。
（1）大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶(hù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶(hù)分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求，做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷(xiāo)售等人員的服務(wù)行為，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理客戶(hù)意見(jiàn)，維系客戶(hù)關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)投訴。及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見(jiàn)或建議。向客戶(hù)宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶(hù)。
（2）大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶(hù)角度換位思考，主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。人際溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶(hù)意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。
實(shí)習(xí)從7月20日開(kāi)始，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺(jué)，激動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺(jué)都有。
感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，atm機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶(hù)解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。掌握了這些基本技能，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶(hù)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶(hù)、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶(hù)先填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。
僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，常常會(huì)被問(wèn)的不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬（行內(nèi)跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶(hù)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)。每次為客戶(hù)提供完服務(wù)，看到別人臉的露出的滿(mǎn)意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。實(shí)習(xí)心得：
一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的`生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過(guò)著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。
真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤(pán)，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶(hù)，為他們提供各種類(lèi)型的金融服務(wù)。早上8點(diǎn)開(kāi)始，到下午將近6點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有周末。偶爾還會(huì)遭到一些客戶(hù)的非難指責(zé)，有對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不滿(mǎn)意的，有覺(jué)得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡(jiǎn)單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大部分時(shí)間都要站著接待來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，頂著各種壓力，每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，為他們提供各種咨詢(xún)服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一種，員工服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的耐心，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。
以前的我總是覺(jué)得自己還小，未來(lái)還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)改變，沒(méi)人再會(huì)因?yàn)槟汩_(kāi)始個(gè)新來(lái)的而原諒你的疏忽，現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在現(xiàn)在，從此刻開(kāi)始，我們就要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)自己的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，為自己的未來(lái)做好充足的準(zhǔn)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問(wèn)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，是自己能夠迅速成長(zhǎng)，迅速的適應(yīng)社會(huì)。
大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助！?。?BR> 銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
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2018銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字【一】
一.實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問(wèn)題所在。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問(wèn)題的方向，彌補(bǔ)平時(shí)書(shū)本所學(xué)的知識(shí)的漏洞。同時(shí)也通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二.實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行，成立于1984年，在國(guó)內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國(guó)五大銀行之一，是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。xx年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實(shí)習(xí)的中國(guó)工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門(mén)，分別是營(yíng)業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門(mén)間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：
1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) ，業(yè)務(wù)對(duì)象分類(lèi)分為對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。我在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí)，通過(guò)細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識(shí)。比如：
供應(yīng)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書(shū)，開(kāi)戶(hù)許可證，說(shuō)明書(shū)等，非本地單位開(kāi)戶(hù)需出示當(dāng)?shù)厝算y行開(kāi)出的為開(kāi)立基本戶(hù)的證明。開(kāi)立銀行賬戶(hù)經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)。銀行結(jié)算賬戶(hù)是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶(hù)。
單位銀行結(jié)算賬戶(hù)暗用途分為基本存款賬戶(hù)，一般存款戶(hù)，專(zhuān)用存款戶(hù)和臨時(shí)存款戶(hù)四種。基本存款賬戶(hù)是存款人的主辦賬戶(hù)，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資，獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過(guò)該賬戶(hù)辦理。一般存款賬戶(hù)用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶(hù)可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專(zhuān)用存款賬戶(hù)則是用于辦理各項(xiàng)專(zhuān)用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶(hù)是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。
2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)
在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂秩序以及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶(hù)要辦卡開(kāi)戶(hù)或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》并輔助客戶(hù)正確填寫(xiě)。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)核實(shí)單》。如果客戶(hù)要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書(shū)人和被背書(shū)人填好，檢查公司章有無(wú)模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶(hù)引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶(hù)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。
3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)
在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門(mén)，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿(mǎn)足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書(shū)，產(chǎn)品供銷(xiāo)合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書(shū)，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：
1 受理?？蛻?hù)的申請(qǐng)一般由開(kāi)戶(hù)行受理和初審，并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見(jiàn)。
2 初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書(shū)，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。
3 評(píng)估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國(guó)工商銀行信貸評(píng)估部門(mén)組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請(qǐng)書(shū)。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門(mén)的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來(lái)源證明文件等。
4 審查審批
5 發(fā)放貸款
三.實(shí)習(xí)心得體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬 您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走，：其次，與客戶(hù)傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對(duì)客戶(hù)的一些問(wèn)題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒(méi)有完成當(dāng)天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問(wèn)題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等。 其次，工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動(dòng)一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會(huì)?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，和同時(shí)培養(yǎng)鉆對(duì)合作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)枯燥，但要做到保持適中如意的工作熱情和長(zhǎng)期的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁，耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。
認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，是一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的過(guò)渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝中國(guó)工商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。
2018銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字【二】
一、本次實(shí)習(xí)的目的
1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)步驟
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批(包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶(hù)信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱(chēng)為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。
接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。
三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
2018銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字【三】
一、實(shí)習(xí)目的及意義
1、實(shí)習(xí)目的和意義
上海浦東發(fā)展銀行與中國(guó)銀聯(lián)推出專(zhuān)門(mén)為了方便批發(fā)市場(chǎng)老板收款的刷卡機(jī),為迅速擴(kuò)展在批發(fā)市場(chǎng)的收付易業(yè)務(wù),浦發(fā)銀行特向外招聘兼職學(xué)生一批。為了積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，從而更加鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，我把握了這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。二零零八年五月，我在上海浦東發(fā)展銀行廣州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。這一個(gè)月在我以往的經(jīng)歷里顯得是那么的與眾不同，這一個(gè)月讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度!
2、背景簡(jiǎn)介
刷卡機(jī)：簡(jiǎn)稱(chēng)pos終端，終端通過(guò)電話(huà)線(xiàn)撥號(hào)的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺(tái)，銀聯(lián)平臺(tái)識(shí)別相關(guān)信息之后會(huì)將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺(tái)，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會(huì)再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。移動(dòng)pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過(guò)數(shù)據(jù)信號(hào)發(fā)送接收!通信費(fèi)用不多，按流量計(jì)算，固定終端通信費(fèi)用按市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收取!個(gè)人零售pos，這個(gè)是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場(chǎng)的，可綁定企業(yè)法人儲(chǔ)蓄卡，直接進(jìn)入私人帳戶(hù)提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個(gè)人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)?，F(xiàn)在刷儲(chǔ)蓄卡當(dāng)天到賬，信用卡t+1到賬。其他銀行所有都是t+1到賬的，這是上海浦東發(fā)展銀行最大的優(yōu)勢(shì)。
上海浦東發(fā)展銀行在去年7月開(kāi)發(fā)推出針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的收付易(1萬(wàn)元以下收客戶(hù)5元，一萬(wàn)元以上收客戶(hù)10元)以來(lái)，各大銀行也相繼推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)，不能刷信用卡，只能刷銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，但現(xiàn)在銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場(chǎng)且營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確寫(xiě)明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對(duì)私營(yíng)企業(yè)的個(gè)人零售pos市場(chǎng)準(zhǔn)入，個(gè)體企業(yè)終于可以裝對(duì)私刷卡機(jī)了，可刷信用卡，但必須是私人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
另外，銀聯(lián)就是銀行聯(lián)合會(huì)，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒(méi)有權(quán)利把別人卡里的錢(qián)刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個(gè)銀行之間類(lèi)似轉(zhuǎn)賬之類(lèi)中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類(lèi)似監(jiān)督機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過(guò)調(diào)查才能向銀聯(lián)申請(qǐng)裝刷卡機(jī):銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件，由銀行向銀聯(lián)提供企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請(qǐng)幫助該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會(huì)對(duì)資料進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合條件的會(huì)給銀行一個(gè)批準(zhǔn)的通知，并且同時(shí)通知專(zhuān)門(mén)的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)行安裝。
3、實(shí)習(xí)要求
從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。 這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷(xiāo)為主，推銷(xiāo)是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開(kāi)拓我們的視野，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)意識(shí)，鞏固和理解專(zhuān)業(yè)課程。
實(shí)習(xí)方式主要是請(qǐng)企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容;同學(xué)們?cè)龠M(jìn)行實(shí)際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)知識(shí)，自己與老員工討論、發(fā)言，通過(guò)交流實(shí)習(xí)體會(huì)方式，加深和鞏固實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)也使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，知道了參加工作的苦與樂(lè)，為以后走進(jìn)社會(huì)做好了良好的心理準(zhǔn)備。短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、推廣零售pos機(jī)----“收付易”
我實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是專(zhuān)門(mén)做批發(fā)市收付易業(yè)務(wù)。主要做“收付易”的市場(chǎng)推廣(裝收付易會(huì)附帶開(kāi)借記卡、辦理網(wǎng)上銀行和及時(shí)語(yǔ)短信通知業(yè)務(wù))支行會(huì)提供廣州市各批發(fā)市場(chǎng)名單，到這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，免費(fèi)為客戶(hù)裝刷卡機(jī)，還送多種禮品給他們。節(jié)假日，在批發(fā)市場(chǎng)做刷卡機(jī)的宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)景的布置，內(nèi)容的宣傳，派發(fā)傳單和講解，回訪(fǎng)老顧客并送禮物。
2、整理內(nèi)部資料
整理收集回來(lái)的企業(yè)調(diào)查資料，整理好并上交到銀聯(lián)。等待銀聯(lián)批復(fù)。并及時(shí)到申請(qǐng)成功的店鋪送上銀聯(lián)標(biāo)志和指導(dǎo)使用。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的鍛煉溝通、營(yíng)銷(xiāo)能力和獲取工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的好機(jī)會(huì)。
在實(shí)習(xí)的第一天，輔導(dǎo)員就向我介紹了一些業(yè)績(jī)比較好的同事，并鼓勵(lì)我們向他們學(xué)習(xí)。他們的成功的確給我們起了很大的鼓舞作用。但是，對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品確實(shí)是很困難的。所以剛開(kāi)始參加工作的時(shí)候，我真的無(wú)從下手，只能跟著團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)熟悉業(yè)務(wù)的同事到批發(fā)市場(chǎng)到處轉(zhuǎn)。一天下來(lái)，往往是毫無(wú)收獲!無(wú)論我怎么努力還是不能成功推出一部刷卡機(jī)!通過(guò)一個(gè)星期的觀察學(xué)習(xí)和老同事教導(dǎo)，我總結(jié)了一下：收付易的市場(chǎng)主要在批發(fā)市場(chǎng)，但已有深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等多家銀行做過(guò)同類(lèi)市場(chǎng)的推銷(xiāo)，所剩下的市場(chǎng)份額已不大，而且自己工作間短，經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)有廣大的顧客關(guān)系，所以營(yíng)銷(xiāo)起來(lái)的難度就更大了。但我知道做什么事情都是有難度的，不能輕易放棄，要相信自己一定能做出成績(jī)的。
慢慢，我得出了一些工作經(jīng)驗(yàn)。要想向顧客銷(xiāo)售，自己必須要和顧客有充分的溝通，要令到顧客從嘗試接受演說(shuō)到試用產(chǎn)品再到接受產(chǎn)品慢慢前進(jìn)，才能成功。但是，很多老板是不愿意花幾分鐘聽(tīng)他認(rèn)為是廢話(huà)的推銷(xiāo)演說(shuō)的。所以我并不象我的隊(duì)友那樣，把批發(fā)市場(chǎng)的所有店鋪都踩遍，甚至兩遍，而是有針對(duì)性地選擇顧客，對(duì)有意愿的顧客我不惜利用吃飯的時(shí)間或者是周六日的休息時(shí)間配合他們的空閑時(shí)間向他們演說(shuō)，使他們耐心，誠(chéng)心地聆聽(tīng)我的演說(shuō)。不會(huì)令我的演說(shuō)草草了事，變成廢話(huà)。最后通過(guò)自己的努力，我做成了第一單業(yè)務(wù)。心里高興極了，也更有信心開(kāi)展以后的工作了。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我還跑了服裝批發(fā)市場(chǎng)、汽配批發(fā)市場(chǎng)和化妝品批發(fā)市場(chǎng)，等等。在到這些批發(fā)市場(chǎng)前，我都做了相關(guān)資料查閱、市場(chǎng)分析，做到有目的地進(jìn)行工作，因?yàn)椴煌N類(lèi)的批發(fā)市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，只有做到具體問(wèn)題具體分析，才能更好地解決問(wèn)題。例如，酒店用品的批發(fā)市場(chǎng)成交額比較高，一般消費(fèi)都是高檔產(chǎn)品，所以該批發(fā)市場(chǎng)的老板是很積極為自己的店鋪安裝一臺(tái)刷卡機(jī)的，方便顧客，也方便自己，更顯得店鋪的檔次更高一點(diǎn)。
這類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)期的駐點(diǎn)推銷(xiāo)。布匹批發(fā)市場(chǎng)恰恰相反，布匹批發(fā)日交易次數(shù)多，比較繁忙，下午的時(shí)候特別忙，這類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)只能早上到那里，下午則可以去別的批發(fā)市場(chǎng)了。隨著實(shí)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)，我的經(jīng)驗(yàn)越豐富，工作也越來(lái)越順手。但是，我的實(shí)習(xí)時(shí)間只是短短的一個(gè)月。這一個(gè)月很快就過(guò)去了。在這短短一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間里，曾受到無(wú)數(shù)次冷冷的拒絕和深深的失望，有時(shí)候很想放棄，可是第二天醒來(lái)又積極地投入到了新的一天工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。
在回望整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程時(shí)我有過(guò)激情，有過(guò)失落，有過(guò)無(wú)聊的困惑。但得到的卻是更多。明白到涉世未深的我們首先要轉(zhuǎn)變我的思維和心態(tài)我們不是天之驕子，企業(yè)和現(xiàn)實(shí)也不如們想像中那么美好，進(jìn)去一個(gè)新的環(huán)境我們要學(xué)會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去作每件事，畢竟我們欠缺社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)流傳著怎么一種說(shuō)法：我們大學(xué)生好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，不能吃苦動(dòng)手能力差……這些造成了大學(xué)生就業(yè)困難的局面，針對(duì)這種情況我們要作好準(zhǔn)備，我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我們會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我們將把我們所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，充分展示自我們的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。我們相信，自己堅(jiān)定的信心及個(gè)人堅(jiān)定的意志，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己美好理想，走上自己的成功之路!
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
(3)增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。
1培訓(xùn)階段。
根據(jù)市行的安排，我們?cè)趚x月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行xx分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。
(1)大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶(hù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
(2)大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶(hù)角度換位思考，主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。人際溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶(hù)意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。
2實(shí)習(xí)階段：
實(shí)習(xí)從xx月20日開(kāi)始，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺(jué)，激動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺(jué)都有。
感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，atm機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶(hù)解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。掌握了這些基本技能，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶(hù)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶(hù)、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶(hù)先填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。
僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，常常會(huì)被問(wèn)的不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬(行內(nèi)跨行大額小額)、匯款(本地外地)、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶(hù)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)。每次為客戶(hù)提供完服務(wù)，看到別人臉的露出的'滿(mǎn)意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過(guò)著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。
真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤(pán)，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣?，F(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶(hù)，為他們提供各種類(lèi)型的金融服務(wù)。
以前的我總是覺(jué)得自己還小，未來(lái)還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行xx支行給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝xx支行所有的工作人員給與我的幫助!
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四
引言
時(shí)光荏苒，一個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。在2015年07月15日至08月25日40余天的日子里，我度過(guò)了我在興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行的實(shí)習(xí)時(shí)光。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，走進(jìn)興業(yè)銀行大廳開(kāi)始第一天的實(shí)習(xí)生生活時(shí)的新奇、緊張一切都仿佛就在昨天。
在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從剛來(lái)的一個(gè)未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解：
興業(yè)銀行簡(jiǎn)介
興業(yè)銀行（industrial bank），原名福建興業(yè)銀行，是總部位于中國(guó)福建省福州市的一間全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。
開(kāi)業(yè)20年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶(hù)“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”和“服務(wù)源自真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展
截至2015年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志2015年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第124位，比2015年提升21位，按一級(jí)資本排名147位，比2015年提升113位。
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全
海、北京設(shè)立了資金營(yíng)運(yùn)中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶(hù)業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線(xiàn)興業(yè)”、電話(huà)銀行95561和手機(jī)銀行“無(wú)線(xiàn)興業(yè)”，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線(xiàn)興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
4、科技建設(shè)成效顯著
經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占84%。
興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書(shū)寫(xiě)著傳奇。截至2015年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)113.85億元，不良貸款率0.83%。
企業(yè)文化
興業(yè)使命：真誠(chéng)服務(wù) 共同興業(yè)
興業(yè)愿景：一流銀行 百年興業(yè)
核心價(jià)值觀：理性 創(chuàng)新 人本 共享
興業(yè)精神： 務(wù)實(shí) 敬業(yè) 創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值；
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，并綜合了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及其他需要我完成的力所能及的業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)占用了大部分時(shí)間，而其他業(yè)務(wù)也初步涉及。
1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。
下面是綜合了解的其他業(yè)務(wù)情況，實(shí)習(xí)前幾天讓我了解的業(yè)務(wù)：
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
3、信用卡業(yè)務(wù)
銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
4、信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。興業(yè)銀行長(zhǎng)沙支行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
目前，世界上實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制的國(guó)家和地區(qū)很多。例如在香港分兩種情況：一種叫單名制，也就是儲(chǔ)蓄者本人帶有效證件去儲(chǔ)蓄；另一種叫聯(lián)名制，即儲(chǔ)蓄者可委托他人為自己代辦存款業(yè)務(wù)，但需要有一份授權(quán)委托書(shū)，寫(xiě)明受權(quán)人的權(quán)限范圍等，并要有雙方證件證明。這樣，如果本人不方便也可請(qǐng)他人代勞。
在美國(guó)，每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的'人都有一個(gè)社會(huì)保障號(hào)碼。人們申請(qǐng)工作、支取工資、租房、賦稅等，都要出示和登記這個(gè)號(hào)碼。每個(gè)人都有一個(gè)帳戶(hù)，戶(hù)主的每一筆收入、納稅、借貸、還款等情況都記錄在案，包括業(yè)余兼職的報(bào)酬。國(guó)家設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)用電腦統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人的信用記錄無(wú)論好壞都可以在銀行查到。
實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
通過(guò)這兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺(jué)得很充實(shí)，不但使我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也是對(duì)我大學(xué)里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。但是俗話(huà)說(shuō)“千里之行始于足下”，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書(shū)本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個(gè)體會(huì)就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解， 這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：
（一）是通過(guò)參與銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。
（二）是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。
同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有待加強(qiáng)；（2）認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂(lè)趣。
不足之處有：（1）與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
（2）自信心不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。
了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。 這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我不久之后就要走入社會(huì)走向工作崗位來(lái)說(shuō)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，讓我們更早的接觸社會(huì)，融入社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交往，懂得解決問(wèn)題。而且通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到我們應(yīng)將所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
致謝 衷心感謝興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、認(rèn)真、奮進(jìn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月24日-3月31日
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：建設(shè)銀行，全稱(chēng)建設(shè)銀行股份有限公司，是國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，建設(shè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。建設(shè)銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。建設(shè)銀行邁皋橋支行以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持建行經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及后臺(tái)
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，邁皋橋支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為公司的一名實(shí)習(xí)出納員,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé), 在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、 與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶(hù)欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、 核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、 做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
1、 迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、 為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3 按照公司部署,做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作. 在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
隨著會(huì)計(jì)制度的日臻完善，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求，我們作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的實(shí)際操作能力，12月初我參加了學(xué)校組織的erp實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)在模擬的裕年股份有限公司的實(shí)習(xí)，我結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地了解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這次實(shí)習(xí)中我的職位是出納，內(nèi)容主要包括會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，從原始憑證到會(huì)計(jì)報(bào)表的流程，以及公司的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等等。
一、實(shí)習(xí)概況
在為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)出納工作實(shí)務(wù)有了一個(gè)全面的了解。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中的探索和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來(lái)講，其職能可概括為收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面：
1、收付職能。出納的最基本職能是收付職能。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)少不了貨物價(jià)款的收付、往來(lái)款項(xiàng)的收付，也少不了各種有價(jià)證券以及金融業(yè)務(wù)往來(lái)的辦理，這些業(yè)務(wù)往來(lái)的現(xiàn)金、票據(jù)和金融證券的收取和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過(guò)出納人員之手。
2、反映職能。出納的第二個(gè)主要職能就是反映職能。出納要利用統(tǒng)一的貨幣計(jì)量單位，通過(guò)其特有的現(xiàn)金與銀行存款日記賬、有價(jià)證券的各種明細(xì)分類(lèi)賬，對(duì)本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細(xì)地記錄與核算，以便為經(jīng)濟(jì)管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)信息。
3、監(jiān)督職能。出納不僅要對(duì)本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細(xì)地記錄與核算，為經(jīng)濟(jì)管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)信息，還要對(duì)企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，特別是貨幣資金收付業(yè)務(wù)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督。
4、管理職能。出納還有一個(gè)重要的職能是管理職能。對(duì)貨幣資金與有價(jià)證券進(jìn)行保管，對(duì)銀行存款和各種票據(jù)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)資金使用效益進(jìn)行分析研究，為企業(yè)投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業(yè)的方案評(píng)估、投資效益預(yù)測(cè)分析等也是出納的職責(zé)所在。
雖然出納的職能對(duì)企業(yè)十分重要，但我的工作流程也不算復(fù)雜。我的工作主要有：
1.辦理銀行存款轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金的保管。
2.負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)的管理。
3.登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬，并及時(shí)與銀行對(duì)賬。
出納工作細(xì)則包括：工作事項(xiàng)及審核等程序，失誤防范及糾正程序和現(xiàn)金收付：
1.現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額。
2.現(xiàn)金多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。
3.每日做好日常的現(xiàn)金日記賬及盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金盈虧，下班后現(xiàn)金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。
4.一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬手續(xù)，特殊情況需審批。
5.員工外出借款無(wú)論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款,若無(wú)批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。
日記賬處理分為：
1.登記日記賬時(shí)要先分清賬戶(hù)，避免張冠李戴。
2.每日結(jié)出各賬戶(hù)存款余額，以便總經(jīng)理及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)了解公司資金運(yùn)作情況，以調(diào)度資金。
3.保管好各種空白支票，不得隨意亂放。
由于之前在學(xué)校上過(guò)會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)這門(mén)課，上課時(shí)做過(guò)會(huì)計(jì)憑證的手工模擬，我憑著記憶加上學(xué)校里所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，努力做到對(duì)會(huì)計(jì)憑證熟練掌握。會(huì)計(jì)分錄是會(huì)計(jì)工作中關(guān)鍵的一環(huán)，因此對(duì)會(huì)計(jì)分錄更應(yīng)加以重視，于是我加班補(bǔ)課，把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行賬單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，因此對(duì)相關(guān)票據(jù)反而有了更深刻的印象。但并不是認(rèn)識(shí)就可以了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好裝訂好，才能為編制會(huì)計(jì)憑證做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)收獲
我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)作以下總結(jié)：
一，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中一定要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
二，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門(mén)很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞。
三，作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的三年多大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的。比如如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便多跟同學(xué)們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，作為一名會(huì)計(jì)人員必須具備良好的人際交往能力。
會(huì)計(jì)是比較煩瑣的工作，在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，但只要你用心地做，反而會(huì)覺(jué)得越做越有樂(lè)趣，越做越起勁。因此做賬切忌：粗心大意、馬虎了事、心浮氣躁。
這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的目的和意義。
識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)。相信經(jīng)過(guò)這次模擬實(shí)習(xí)，我有能力也會(huì)以更好的姿態(tài)融入社會(huì) 。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五
不知不覺(jué)間，到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了，在這段時(shí)間里，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給予了我很多的支持和幫助，讓我充分感受到了“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”這一公司的核心價(jià)值觀。作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行的一份子，在對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)同事們的辛勤工作和認(rèn)真態(tài)度肅然起敬的同時(shí)也深深的感受到了驕傲和自豪！
剛來(lái)到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候我就是想了解一下銀行的運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)希望能在做事情的同時(shí)學(xué)會(huì)怎么去做人，怎么在公司中與人交往，培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)。
而且，我工作的崗位是電子產(chǎn)品部，在這里實(shí)習(xí)主要是為了提高我們?cè)诠ぷ髦械呐c人交流溝通的水平并且熟悉一些較為基礎(chǔ)的公司工作的流程，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都會(huì)接觸到單位里的各位領(lǐng)導(dǎo)同事，在與他們一起工作的同時(shí)我自己的綜合能力也得以提高。
總的來(lái)說(shuō)，我的最終實(shí)習(xí)目的就是為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間段：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行，中國(guó)四大銀行之一。最初成立于1951年（辛卯年），是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來(lái)，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評(píng)級(jí)為a1。xx年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。20世紀(jì)70年代末以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。1994年中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)始向國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。xx年1月5日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，完成了從國(guó)有獨(dú)資銀行向現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越；xx年7月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在上海、香港兩地面向全球掛牌上市，成功創(chuàng)造了截止xx年全球資本市場(chǎng)最大規(guī)模的ipo，募集資金達(dá)221億美金；這標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期；也標(biāo)志著國(guó)有大型商業(yè)銀行改革上市戰(zhàn)役的完美收官。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司山西省分行（簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)行山西分行）是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在山西省設(shè)立的一級(jí)分行。從1979年恢復(fù)分建以來(lái)，經(jīng)過(guò)全行上下的努力，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)軌。截至xx年6月底，全省農(nóng)行擁有506個(gè)機(jī)構(gòu)，其中：1個(gè)一級(jí)分行，1個(gè)省分行營(yíng)業(yè)部和10個(gè)二級(jí)分行，171個(gè)一級(jí)支行，56個(gè)二級(jí)支行，266個(gè)分理處（儲(chǔ)蓄所），1個(gè)培訓(xùn)學(xué)校，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)遍布全省所有縣區(qū)和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成為全省唯一的縣縣有網(wǎng)點(diǎn)的大型商業(yè)銀行。全行從業(yè)人員14052人，其中大學(xué)以上學(xué)歷8163人，占全部職工總數(shù)的58%；共有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員6595名。而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行是山西省農(nóng)業(yè)銀行11個(gè)下屬分行中的一個(gè)。
在此次實(shí)習(xí)中，我在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程。
嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這是我人生當(dāng)中的第一次實(shí)習(xí)，在最初接觸到如此正式的一份工作的時(shí)候，我的心情還是十分忐忑的，生怕自己的一個(gè)不小心就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)而給單位造成損失，但是隨著對(duì)這份工作的逐漸熟悉以及周?chē)恍┩碌南ば闹笇?dǎo)，我變得不再懼怕工作。當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我再回過(guò)頭看著自己的勞動(dòng)成果，真的是非常開(kāi)心、非常欣慰，而且通過(guò)這次實(shí)習(xí)我也對(duì)自己更有信心，我相信自己能駕馭更多的工作。同時(shí)，我也對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善的方向，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六
金融管理和會(huì)計(jì)這些專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們，你們實(shí)習(xí)單位很可能是在銀行哦!讓我們一起學(xué)習(xí)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)吧!小編為大家準(zhǔn)備了這篇最新銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家閱讀!
這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。
以及給予客戶(hù)存款貸款建議，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道， 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。
還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。
這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。
雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。
特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。
而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。
這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。
沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。
而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的'中行的文化理念是微笑服務(wù)。
對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。
銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。
值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。
每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。
我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。
我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
201xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。
感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
2010年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。
感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。
并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。
正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了培訓(xùn)任務(wù)。
我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。
我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。
通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。
永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。
即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。
第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。
對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。
對(duì)態(tài)度非常蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。
我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。
顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。
第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。
而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶(hù)群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。
第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。
遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。
好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
一、前言
為了更好地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高專(zhuān)業(yè)技能、豐富暑期生活，我在中國(guó)工商銀行進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我卻增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí);雖然沒(méi)有工資，但是收獲了經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
實(shí)習(xí)時(shí)間可分為兩個(gè)階段：7月20日至8月4日在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜實(shí)習(xí);8月5日至8月19日在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜
根據(jù)兩周的學(xué)習(xí)，我了解到非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買(mǎi)支票、財(cái)政授權(quán)支付等對(duì)公業(yè)務(wù)。
一般設(shè)在一樓大廳，客戶(hù)不用領(lǐng)號(hào)直接到柜排隊(duì)辦理。
當(dāng)有客戶(hù)來(lái)時(shí)，先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務(wù)，并且檢查一下他的票據(jù)是否齊全，填寫(xiě)的內(nèi)容、簽字蓋章是否完整，是否有字跡不清楚或者修改過(guò)的痕跡等等。
初步檢查通過(guò)后開(kāi)始向電腦錄入，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等(比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗(yàn)印有效;如果是工行對(duì)工行的匯款轉(zhuǎn)賬必須掃描上傳取得上級(jí)部門(mén)的復(fù)合批準(zhǔn);超過(guò)50萬(wàn)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要拍攝原始憑證)。
制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費(fèi)回執(zhí)。
復(fù)查無(wú)誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務(wù)員的私章(如跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主任處復(fù)合簽字蓋章)。
在每天結(jié)賬時(shí)需要清理各種記錄單，并檢查試算平衡、整理歸檔。
我由剛開(kāi)始接觸時(shí)的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見(jiàn)的對(duì)公業(yè)務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得不僅學(xué)到了很多對(duì)公業(yè)務(wù)的操作方法，而且通過(guò)與師傅和其他實(shí)習(xí)生的交流與學(xué)習(xí)鍛煉了自身的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)與單位的長(zhǎng)輩們和客戶(hù)們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。
2、公司業(yè)務(wù)部
后兩周我來(lái)到了公司業(yè)務(wù)部。
公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對(duì)公司，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對(duì)較小、業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn)，而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過(guò)周密的評(píng)估鑒定，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對(duì)較少，所以，兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間沒(méi)能親身體驗(yàn)一個(gè)完整的發(fā)放貸款過(guò)程，主要是靠學(xué)習(xí)已有的文件、報(bào)告，并協(xié)助信貸員做事情。
在此期間我了解到，一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標(biāo)準(zhǔn)，再對(duì)公司進(jìn)行信譽(yù)考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)放貸款，然后進(jìn)行跟蹤。
四、總結(jié)
雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但從中我受益匪淺。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中認(rèn)識(shí)了幾位工作很嫻熟、教學(xué)很耐心的“師傅”、一批年輕有為的正式實(shí)習(xí)生和幾個(gè)和我一樣想多學(xué)點(diǎn)東西的在校大學(xué)生，通過(guò)和他們的交流，不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面有了很大的擴(kuò)充，并且也開(kāi)闊了視野，對(duì)自己的理想和人生追求有了更高的要求。
我希望，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，能為今后的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)幫助，不管是學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是學(xué)習(xí)方法還是為人處事的能力。
這些都是我這次實(shí)習(xí)的收獲，最后我想感謝中國(guó)工商銀行能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)!
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十七
中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（一）
實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調(diào)節(jié)自我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于2018年2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了為期29天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。
一、本次見(jiàn)習(xí)的目的
1、通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在本專(zhuān)業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的，通過(guò)自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。
4、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，我知道了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上以及在實(shí)踐能力上缺乏。
二、中信銀行簡(jiǎn)介
1、見(jiàn)習(xí)單位概況
中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。
中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶(hù)提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行以及信用卡客戶(hù)服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。
憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同，并深受?chē)?guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的“2008年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國(guó)《銀行家》雜志公布的2008年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。
2、中信銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券;外幣兌換;出口信貸。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容
2月1日到2月29日期間，我有幸進(jìn)入中信銀行股份有限公司西安分行實(shí)習(xí)。期間，我主要在信貸部門(mén)跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶(hù)經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票、開(kāi)具銀行保函、開(kāi)具信用證等;“貸”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù)，包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達(dá)到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤(rùn)來(lái)源。
我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請(qǐng)貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶(hù)口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報(bào)告、貸款申請(qǐng)書(shū)、核保書(shū)、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購(gòu)房貸款來(lái)看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過(guò)渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買(mǎi)新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶(hù)貸款資料時(shí)積累總結(jié)的。
對(duì)于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。作為客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對(duì)于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對(duì)借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報(bào)表調(diào)查其還款來(lái)源;而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性。
銀行實(shí)行的是客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶(hù)，并根據(jù)對(duì)這些客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬。所以，如何營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，獲取客戶(hù)資源，是每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的生存之道。找到客戶(hù)并不難，困難的是要留住客戶(hù)并深層挖掘客戶(hù)。這就需要客戶(hù)經(jīng)理同客戶(hù)保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶(hù)來(lái)找我的師傅，他們并不是來(lái)了解產(chǎn)品的，而是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機(jī)，向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)關(guān)心她的客戶(hù)，給他們打電話(huà)和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式給他的.客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品，并使客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度，幾十個(gè)電話(huà)打下來(lái)就4、5個(gè)客戶(hù)愿意買(mǎi)，但我當(dāng)時(shí)還是很興奮，頗具成就感啊!
在中信，我覺(jué)得最能吸引客戶(hù)光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習(xí)期間，西安分行舉行了兩次針對(duì)貴賓客戶(hù)的活動(dòng)。一次是邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來(lái)銀行坐診，另一次是幫助客戶(hù)的孩子從小樹(shù)立理財(cái)意識(shí)而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備，并得到了老師們的好評(píng)。
四、感受和體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。29天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！笨此坪?jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次，與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（二）
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行武漢分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)如此不舍?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
我是七月十九日開(kāi)始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶(hù)管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶(hù)集中開(kāi)立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開(kāi)立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實(shí)習(xí)
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶(hù)服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶(hù)知識(shí)管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶(hù)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。
二、第二階段的實(shí)習(xí)
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶(hù)外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過(guò)在中信的學(xué)習(xí),我越來(lái)越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶(hù)著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶(hù)選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶(hù)群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒?dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十八
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寒假銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(一)
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于2018年2月底到4月底于大三寒假期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國(guó)內(nèi),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài),已成為中國(guó)最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以?xún)?yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開(kāi)戶(hù),銷(xiāo)戶(hù),現(xiàn)金存取等.
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同.
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告.
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對(duì)于珠算,剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎后來(lái)慢慢才了解,原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失.
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來(lái),實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.
在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù).對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納.
城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整.對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核.
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作.
沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.
因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.
寒假銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(二)
我是xx大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)完成一些基本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫(xiě)方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶(hù)等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶(hù)交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，以及如何更好的識(shí)別客戶(hù)，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶(hù)。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂(yōu)樂(lè)哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶(hù)著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢(qián)，還要會(huì)有效的管理自己的錢(qián)，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
寒假銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(三)
寒假期間，我有幸來(lái)到了中國(guó)工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十九
暑假期間，我有幸來(lái)到****農(nóng)業(yè)銀行**支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多使我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的`總結(jié)。
1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行的實(shí)習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
(一)總體情況
農(nóng)行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年代末以來(lái)，農(nóng)行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。20xx年1月，農(nóng)行整體改制為股份有限公司。20xx年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。
作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，農(nóng)行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，向最廣大客戶(hù)提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展自營(yíng)及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。截至20xx年末，本行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項(xiàng)存款96,220.26億元，各項(xiàng)貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,219.56億元。
農(nóng)行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461個(gè)，包括總行本部、32個(gè)一級(jí)分行、5個(gè)直屬分行、316個(gè)二級(jí)分行、3,479個(gè)一級(jí)支行、19,573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。
20xx年，在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，本行位列第127位;在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，按20xx年稅前利潤(rùn)計(jì)，本行位列第7位。20xx年，本行穆迪長(zhǎng)期存款評(píng)級(jí)/前景展望為a1/穩(wěn)定;惠譽(yù)長(zhǎng)期主體評(píng)級(jí)/銀行穩(wěn)定評(píng)級(jí)為a/b+，前景展望為“穩(wěn)定”。
(二)實(shí)習(xí)所在分行情況
農(nóng)業(yè)銀行***支行主要負(fù)責(zé)辦理人民幣存款、貸款、結(jié)算;代理發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、兌付、銷(xiāo)售政府債券，代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù);外匯存款，外匯貸款，外匯匯款，外幣兌換，國(guó)際結(jié)算，代客外匯買(mǎi)賣(mài);資信調(diào)查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù);其總行在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
1.了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
2.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
3.跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
4.協(xié)助客戶(hù)使用atm機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和銀行相關(guān)的各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占絕大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方面和動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)、農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。惠農(nóng)支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)以及和保險(xiǎn)公司聯(lián)合的銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)、主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里我除了跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)以外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。必須做好以下四個(gè)方面：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
1、解答客戶(hù)問(wèn)題。2、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。3、維護(hù)大堂秩序。4、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。
作為一名大四的在校大學(xué)生，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)還無(wú)法勝任對(duì)銀行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的處理。但是，在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，有幸能夠成為建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理助理，成為第一個(gè)接觸到客、了解客戶(hù)需要的人。
在大堂的工作，主要是接待客戶(hù)并引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。比如指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)，解決客戶(hù)疑問(wèn)等等。首先，作為大堂經(jīng)理助理，我要熟悉客戶(hù)辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)需要填寫(xiě)單據(jù)以及如何填寫(xiě)，例如，現(xiàn)金匯款時(shí)填寫(xiě)存款單，建行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬至對(duì)方建行賬戶(hù)時(shí)填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬單，建行賬戶(hù)跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)則需填寫(xiě)匯款單，密碼丟失需填寫(xiě)掛失單等等。在銀行實(shí)習(xí)的前幾天，我主要熟悉了這些單據(jù)的填寫(xiě)方法，并指引客戶(hù)完成，減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，幫助縮短柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
在大堂內(nèi)，面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，一定要有耐心，要清晰的知道他們需要什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，以及及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)。在交流過(guò)程中，要學(xué)會(huì)捕捉信息、反饋信息，了解客戶(hù)需求后有針對(duì)性的提供幫助。遇到表達(dá)不暢，難以捉摸的客戶(hù)，要運(yùn)用親切婉轉(zhuǎn)的言語(yǔ)與之交流，以減少和避免客戶(hù)對(duì)自己的反感情緒。這一點(diǎn)，不但讓我感受到溝通的重要性，更讓我意識(shí)到作為一個(gè)銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)性。
作為大堂經(jīng)理助理，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中還需要進(jìn)一步了解客戶(hù)理財(cái)需求，主動(dòng)為其介紹、推銷(xiāo)適合客戶(hù)的理財(cái)產(chǎn)品。這一點(diǎn)就要求我熟悉甚至是精通銀行品類(lèi)繁多的理財(cái)產(chǎn)品，以及不同的檔次、適合人群、辦理?xiàng)l件等等，主要集中在信用卡、理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品。由于在銀行實(shí)習(xí)時(shí)間有限，這一方面我還有很大欠缺，對(duì)銀行產(chǎn)品了解較少，不能全面的為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品信息，主要依賴(lài)于大堂經(jīng)理的幫助和講解，針對(duì)這一點(diǎn)我在今后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
(三)協(xié)助客戶(hù)使用atm機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)
之后，在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上協(xié)助客戶(hù)下載k寶證書(shū)，設(shè)置密碼以及交客戶(hù)使用和操作流程，方便客戶(hù)日后在家里的使用。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
總的來(lái)說(shuō)讓我認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無(wú)論專(zhuān)業(yè)對(duì)口與否，實(shí)習(xí)這一過(guò)程絕對(duì)是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家。難有精力能再靜下心來(lái)讀書(shū)治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。
努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，只有這樣以后才能在自己個(gè)工作崗位上得到更好的發(fā)展。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十
實(shí)習(xí)時(shí)間：3月14日———4月13日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)銀行支行
實(shí)習(xí)目的：熟悉中國(guó)銀行內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
在這個(gè)部門(mén)呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們老師。這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾?lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶(hù)填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶(hù)信用評(píng)分表，客戶(hù)信息表等等。內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)?？吹剿麄兗影?，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半（五點(diǎn)半下班），那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)程么？扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶(hù)資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶(hù)的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶(hù)資料，還要客戶(hù)多處親筆簽字?？此坪?jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。較讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話(huà)在和自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)洽談或者是解答客戶(hù)的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
在這個(gè)部門(mén)呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識(shí)和“少說(shuō)話(huà)，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話(huà)也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí)，要么就討論工作上的事。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話(huà)。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買(mǎi)20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問(wèn)了他大概買(mǎi)成多少錢(qián)一卷，他說(shuō)2、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問(wèn)得很詳細(xì)了，但當(dāng)我買(mǎi)回來(lái)時(shí)他們說(shuō)寬了，于是我就去換，換了后那個(gè)姐姐又說(shuō)價(jià)值不到20元，不能開(kāi)發(fā)票，我央求了半天總算開(kāi)到了發(fā)票?？偨Y(jié)就是一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)一定要問(wèn)清楚點(diǎn)，否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，自己也費(fèi)力費(fèi)時(shí)間。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到較多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話(huà)，多做事。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音。
營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作較累但是也較充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我較懷念的是營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時(shí)?？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢(qián)要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認(rèn)真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的?？傊强吹搅算y行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十一
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年x月底到x月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期xx周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。
（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的`異同。
（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎？后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。
對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
20xx年1月21日-2月21日
中國(guó)xx銀行，成立于1951年，是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行，總部設(shè)在北京，是四大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，中國(guó)xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)xx銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。中國(guó)xx銀行六安騰達(dá)支行作為農(nóng)行分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在中國(guó)xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
客戶(hù)經(jīng)理助理
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
（一）培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)農(nóng)行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行農(nóng)行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
（二）實(shí)習(xí)階段
(1)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
（2）跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)農(nóng)行金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合金融雜志刊物，了解銀行改革的方向、動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)，我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫(xiě)的對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。
20xx年10月到20xx年1月在中國(guó)民生銀行金融街支行的三個(gè)月實(shí)習(xí)，對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí)。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì)，要先學(xué)會(huì)做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。
中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。截至20xx年12月31日，中國(guó)民生銀行總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)10544億元，存款總額7858億元，貸款總額(含貼現(xiàn))6584億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)78.85億元，不良貸款率1.20%，保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
(一)銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉
初到銀行，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門(mén)主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。
通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)，了解到金融街支行的組織結(jié)構(gòu)。
理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人，有很多人希望用錢(qián)來(lái)進(jìn)行投資，可是又不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。
銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等。如果我們注意的話(huà)，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算，如支票支付，對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，有些客戶(hù)由于在銀行的存款額較大(50萬(wàn)以上)那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員，根據(jù)不同銀行的制度，可以尊享增值服務(wù)。
個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷(xiāo)售部門(mén)，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力，每季度對(duì)客戶(hù)經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶(hù)，就能完成任務(wù)了，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶(hù)當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì)把錢(qián)轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷(xiāo)售內(nèi)勤，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶(hù)存款余額，貸款余額查詢(xún)，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。
辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門(mén)學(xué)習(xí)。
2xx年10月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售，考慮到會(huì)有不少人咨詢(xún)貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答。
這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì)，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單，不限次提前還款，貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì)。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶(hù)帶到客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶(hù)非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸款方式更加省錢(qián)。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人，并且留下了聯(lián)系方式，起到了很好的效果。
很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶(hù)更容易忘記自己每月該還多少錢(qián)，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。如果少還了，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷(xiāo)售內(nèi)勤，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢(xún)到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢(qián)，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶(hù)。很高興我接觸了這一部分工作。每當(dāng)客戶(hù)拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。
還款方式的變更分為三種情況：
1.提前還部分金額，如，最近手里有錢(qián)了，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn)。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也會(huì)相對(duì)少些。2.縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶(hù)，年限越短本金加利息會(huì)少很多。
2.變更還款方式，還款方式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿?huì)高些，而等額本金是每月還的錢(qián)一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶(hù)。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更。
3.變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū)，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知客戶(hù)變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū)，并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。
20xx年1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠(限首套住房)，細(xì)則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話(huà)咨詢(xún)，整個(gè)辦公室電話(huà)聲不斷。我得到了新任務(wù)，接電話(huà)，解答咨詢(xún)，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話(huà)里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶(hù)的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶(hù)有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，把客戶(hù)放在第一位，就是把自己放在了第一位。
記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò)，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。
銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績(jī)壓力很大，每位客戶(hù)經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際交往能力和良好的客戶(hù)資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部，放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格。銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)數(shù)據(jù)的熟知和分析為客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助，理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，宣傳要有獨(dú)到的見(jiàn)解。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
20xx年6月到8月，我在xx銀行成都分行實(shí)習(xí)了近兩個(gè)月，在這近兩個(gè)月的時(shí)間里，我收獲了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，社會(huì)知識(shí)，為自己未來(lái)找工作做了一定的鋪墊。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，xx銀行是中國(guó)西部和長(zhǎng)江上游地區(qū)成立最早的地方性股份制商業(yè)銀行。xx銀行成立于19xx年9月18日，由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同xx市財(cái)政、部分區(qū)縣財(cái)政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司；19xx年5月更名為xx市商業(yè)銀行股份有限公司；20xx年實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股，資本金由3億元擴(kuò)充至15.18億元。20xx年、20xx年兩次定向增資，資本金由15.18億元至20億元，20xx年9月19日更名為xx銀行股份有限公司。截止20xx年6月末，全行總資產(chǎn)達(dá)748億元，各項(xiàng)存款余額達(dá)565億元，貸款余額達(dá)405億元，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均顯現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)已達(dá)二類(lèi)行標(biāo)準(zhǔn)，資本實(shí)力居全國(guó)城市商業(yè)銀行前茅，成為中國(guó)同類(lèi)銀行中資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一。
（一）了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
（二）學(xué)習(xí)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：熟悉個(gè)人信貸管理系統(tǒng)，了解貸款業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)整理客戶(hù)資料等。
（一）跟指導(dǎo)人學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件以及xx銀行的政策規(guī)范。個(gè)人業(yè)務(wù)的變化是與時(shí)俱進(jìn)的，結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)在個(gè)人業(yè)務(wù)部，主要包括學(xué)習(xí)個(gè)人綜合消費(fèi)貸款，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等。
（二）跟客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。xx銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。
1、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款
我在xx銀行成都分行接觸到最多的貸款業(yè)務(wù)是個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款是xx銀行消費(fèi)類(lèi)個(gè)人貸款品種之一，是指以自然人的名義提出貸款申請(qǐng)，提供符合x(chóng)x銀行要求的擔(dān)保，將取得的貸款用于消費(fèi)的人民幣個(gè)人貸款。
個(gè)人綜合消費(fèi)貸款主要流程主要為：
（1）借款人持有效身份證件及其他相關(guān)材料到我行指定網(wǎng)點(diǎn)提出貸款申請(qǐng)。
（2）經(jīng)辦行受理借款人申請(qǐng)后，借款人如實(shí)填寫(xiě)《xx銀行個(gè)人貸款申請(qǐng)審查審批書(shū)》并詳細(xì)填寫(xiě)貸款用途。
（3）借款人依據(jù)擔(dān)保方式的不同，按照《個(gè)人綜合消費(fèi)貸款基礎(chǔ)資料提供清單》提交資料，經(jīng)辦行可根據(jù)需要，要求借款人補(bǔ)充提供其他資料。經(jīng)辦行在受理借款申請(qǐng)后，應(yīng)安排兩名調(diào)查人員對(duì)借款人情況進(jìn)行調(diào)查。
（4）調(diào)查人根據(jù)借款人、借款人配偶及擔(dān)保人授權(quán)，在中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)其信用報(bào)告，分析個(gè)人信用狀況。
（5）落實(shí)了上述步驟后，調(diào)查人撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告應(yīng)做到：內(nèi)容全面、情況真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、意見(jiàn)具體、態(tài)度明朗。調(diào)查人在完成調(diào)查報(bào)告后，在信貸管理系統(tǒng)錄入有關(guān)信息，并將全套資料及調(diào)查報(bào)告提交審查人審查。經(jīng)辦行個(gè)人貸款審查人通知調(diào)查人以外的第三人對(duì)借款人、擔(dān)保人身份以及借款（擔(dān)保）行為的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)情況形成書(shū)面的《核實(shí)情況記錄》提交審查人。
申請(qǐng)貸款需要準(zhǔn)備的材料都很多，每次整理資料，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，都需要很仔細(xì)，銀行是個(gè)注重細(xì)節(jié)的金融機(jī)構(gòu)。與客戶(hù)簽合同也是很鍛煉人的一項(xiàng)工作，需要很有耐心還要有很好的口才，讓客戶(hù)在愉快的心情下來(lái)銀行簽訂合約。若是抵押貸款，還要與客戶(hù)同去房管局辦抵押事宜。若是保證貸款，必須要擔(dān)保人再簽訂擔(dān)保合同。這兩種我都做過(guò)。記憶最深刻的是去房管局辦抵押那次，由于房管局系統(tǒng)與客戶(hù)房產(chǎn)證出現(xiàn)了不符，本來(lái)只需半小時(shí)辦抵押，我們卻在房管局跑了一下午，整整四個(gè)小時(shí)?？蛻?hù)很不耐煩，但又必須等。作為素質(zhì)良好的銀行工作人員，一邊在房管局跑上跑下，一邊還需安撫客戶(hù)。那次的經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，工作總是有很多意外的，但是耐心辦事，禮貌對(duì)人是一直需要做的事。
2、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款
為適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需要，推動(dòng)中小企業(yè)業(yè)務(wù)加快發(fā)展，xx銀行對(duì)《xx市商業(yè)銀行個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款管理辦法》（20xx年版）和《xx市商業(yè)銀行個(gè)體工商戶(hù)貸款管理辦法》（20xx年版）進(jìn)行了修改整合，重新制定了《xx銀行“啟動(dòng)力”創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)管理辦法》，這就是個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款。也稱(chēng)“啟動(dòng)力”創(chuàng)業(yè)貸款業(yè)務(wù)。它是指銀行對(duì)符合條件的自然人發(fā)放的，用于借款人或其經(jīng)營(yíng)的實(shí)體進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中短期貸款。
該貸款較個(gè)人綜合消費(fèi)貸款更為復(fù)雜，所需資料和程序更繁多，在與客戶(hù)，擔(dān)保公司，保險(xiǎn)公司等交流接觸起來(lái)也多了很多障礙。我有幸跟了一筆個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款，在與客戶(hù)接洽過(guò)程中，遇到很多難題和阻滯，還承擔(dān)了協(xié)調(diào)客戶(hù)與擔(dān)保公司之間業(yè)務(wù)往來(lái)的橋梁工作。所幸該筆貸款最后也順利完成。
（三）貸后管理
在銀行兩個(gè)月，我做了兩次五級(jí)分類(lèi)，這是屬于貸后管理的一部分。五級(jí)分類(lèi)主要是關(guān)注上個(gè)月內(nèi)借款人有無(wú)還款，然后根據(jù)其還款有無(wú)逾期，逾期幾次的情況將其分為“正常，關(guān)注，次級(jí)，可疑，損失”五個(gè)級(jí)別。
此外，跟隨客戶(hù)經(jīng)理去各個(gè)在本行做按揭貸款的樓盤(pán)實(shí)地調(diào)查，做房屋按揭貸款的貸后管理工作。
通過(guò)這次暑期實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也很大。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度以及做好合理的工作安排。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：與客戶(hù)簽訂貸款合同，一定要安排好每一個(gè)客戶(hù)簽約的時(shí)間，要有條理，不能發(fā)生讓兩個(gè)客戶(hù)同時(shí)到銀行找你簽約的錯(cuò)誤。客戶(hù)的資料也要認(rèn)真保管，貸款業(yè)務(wù)的資料很多，難免會(huì)弄亂，所以各種證明要按順序排放，這樣就能一目了然缺了哪些，讓客戶(hù)及時(shí)添加。接待客戶(hù)時(shí)的態(tài)度也要彬彬有禮，不自傲也不低下，讓客戶(hù)放心與你合作。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多大學(xué)里學(xué)不到的知識(shí)，待人待物，與人相處的知識(shí)。還有一些在大學(xué)的課堂上學(xué)不到，但在社會(huì)必須有的技能，比如口才就很重要，當(dāng)在于客戶(hù)交流確定貸款事務(wù)時(shí)，只有口才好，客戶(hù)才能相信你，舍棄選擇其他銀行的機(jī)會(huì)來(lái)選擇你的銀行。
最后，想要成功進(jìn)入職場(chǎng)，我覺(jué)得合適的職業(yè)規(guī)劃是必須的。想進(jìn)入銀行，銀行從業(yè)資格證是必須的，還有各種知識(shí)也是需要儲(chǔ)備的。所以，在大學(xué)省下的一年期間，我要努力為自己充電，為自己畢業(yè)找到一個(gè)滿(mǎn)意的工作而努力。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
1、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用中國(guó)xx銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用xx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批(包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶(hù)信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱(chēng)為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)xx銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。
接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用xx銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用xx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
興業(yè)銀行是中國(guó)首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開(kāi)業(yè)，注冊(cè)資本億元，總行設(shè)在福建省福州市。
開(kāi)業(yè)以來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持以支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶(hù)發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開(kāi)拓，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)金融業(yè)的一支有益力量。
截止xx年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長(zhǎng)46%；本外幣各項(xiàng)存款余額20xx億元，比年初增長(zhǎng)43%；本外幣各項(xiàng)貸款余額1569億元，比年初增長(zhǎng)58%；按照五級(jí)分類(lèi)法，不良貸款比率%，資產(chǎn)質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平；實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng)77%。根據(jù)xx年7月英國(guó)《銀行家》雜志公全球銀行1000強(qiáng)最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強(qiáng)。
目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線(xiàn)興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年365天、7ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。
經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止xx年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占84%。
總之我相信未來(lái)，興業(yè)銀行將堅(jiān)持立足一流現(xiàn)代銀行目標(biāo)，繼續(xù)實(shí)施從嚴(yán)治行、專(zhuān)家辦行、科技興行戰(zhàn)略，推進(jìn)有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無(wú)形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無(wú)形體制改革兩個(gè)結(jié)合，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。
在興業(yè)銀行我的工作是儲(chǔ)蓄。因?yàn)槭欠?wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，因?yàn)橐郧斑@種技能都學(xué)過(guò)，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢！
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
20xx年3月1日至20xx年4月26日
x市商業(yè)銀行股份有限公司
（一）認(rèn)識(shí)
全面、深入了解實(shí)習(xí)單位x市商業(yè)銀行股份有限公司結(jié)算業(yè)務(wù)種類(lèi)、帳務(wù)管理辦法等相關(guān)工作，熟練掌握實(shí)習(xí)單位業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)柜面操作方法，對(duì)銀行業(yè)有更為全面而深刻地認(rèn)識(shí)。
（二）學(xué)以致用
把在大學(xué)期間學(xué)習(xí)過(guò)的相關(guān)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和一些金融相關(guān)的知識(shí)，通過(guò)在銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中得到更好的深入了解和運(yùn)用，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。
（三）打下基礎(chǔ)
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)要全面的認(rèn)識(shí)和了解銀行業(yè)相關(guān)的規(guī)定和制度，遵守操作規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。深入學(xué)習(xí)各種銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和相關(guān)理財(cái)及銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容，為以后正式的工作做好鋪墊。
（一）對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的認(rèn)識(shí)
x市商業(yè)銀行成立以來(lái)，充分利用信息收集便利、管理結(jié)構(gòu)清晰、經(jīng)營(yíng)方式靈活以及決策鏈條短的優(yōu)勢(shì)，立足服務(wù)于本地經(jīng)濟(jì)，不斷滿(mǎn)足中小企業(yè)和廣大市民在金融方面的需求，重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，在促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。
x市商業(yè)銀行
近年來(lái)，隨著東北亞一體化步伐加快、“渤三角”加速崛起、京津冀都市圈規(guī)劃實(shí)施以及河北建設(shè)沿海經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的四大發(fā)展機(jī)遇，不僅為x市新一輪經(jīng)濟(jì)起飛提供了動(dòng)力，更為我行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了絕佳的機(jī)遇。x市商業(yè)銀行以“價(jià)值最大化”為發(fā)展核心，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、開(kāi)拓、自強(qiáng)”為企業(yè)文化，以“客戶(hù)的融資顧問(wèn)、市民的理財(cái)專(zhuān)家”為工作目標(biāo)，充分利用信息收集便利、管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、經(jīng)營(yíng)模式靈活以及決策鏈條短等與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，立足服務(wù)于本地經(jīng)濟(jì)，不斷加大對(duì)中小企業(yè)和廣大市民在金融需求方面的支持力度，重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，在促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了作用。
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代銀行的新要求，在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展空間，贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，x市商業(yè)銀行堅(jiān)決樹(shù)立“科技興行”發(fā)展戰(zhàn)略，以體制創(chuàng)新和激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新為保障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。目前已實(shí)現(xiàn)全行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，率先完成了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)通存通兌、通開(kāi)通銷(xiāo)、通掛通解、通凍通解；實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)聯(lián)網(wǎng)清算系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行；發(fā)行了盛唐卡。
（二）實(shí)習(xí)崗位描述
作為銀行的綜合柜員，主要是辦理個(gè)人銀行結(jié)算任務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)，信貸，儲(chǔ)蓄等等一些相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)。
（三）具體實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)
銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)：
銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)，銀行會(huì)計(jì)的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過(guò)程。
銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，它們是相輔相成的。
在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶(hù)、臨時(shí)存款戶(hù)、一般存款戶(hù)等，及不同的開(kāi)戶(hù)需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶(hù)的銷(xiāo)戶(hù)，如何辦理增資等。
在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書(shū)本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別?，F(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi)；票據(jù)記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫(xiě)是否一致，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數(shù)機(jī)壓??；出票人、承兌人、背書(shū)人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符；等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能。
通過(guò)以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和匯兌業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)畢業(yè)生具備較強(qiáng)的.處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
中行實(shí)習(xí)總結(jié) 根據(jù)學(xué)校階段性實(shí)習(xí)要求，本人于xxxx年6月8日至7月15日期間于xxxxxxx個(gè)人信貸中心進(jìn)行了為期5周的階段性實(shí)習(xí)。
很感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)xxx老師的實(shí)習(xí)推薦，讓我有幸在大學(xué)期間感受了中國(guó)銀行的嚴(yán)謹(jǐn)又輕松的工作氛圍。也同樣感謝部門(mén)x總經(jīng)理對(duì)我們的照顧，讓我們一開(kāi)始就放下了忐忑又緊張的心。最后還得感謝部門(mén)里的叔叔阿姨哥哥姐姐們，在我們工作中不厭其煩得給什么都不懂的我們耐心解答。
在這幾個(gè)禮拜，我負(fù)責(zé)的主要是個(gè)人信貸檔案的整理，將支行提交過(guò)來(lái)的房貸檔案進(jìn)行編類(lèi)標(biāo)號(hào)，最后錄入電腦。在這個(gè)過(guò)程中，一點(diǎn)失誤就會(huì)導(dǎo)致一連串的錯(cuò)誤，所以在工作的第二天，就開(kāi)始一直小心翼翼，依舊還是會(huì)犯錯(cuò)，但當(dāng)聽(tīng)到指導(dǎo)姐姐帶著無(wú)奈的責(zé)備，然后替我們收尾，總是特別愧疚，只能暗暗在心底告誡自己，再不犯錯(cuò)。
在這段時(shí)間，我熟悉了個(gè)貸中心的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，較好掌握了貸款所需的各項(xiàng)材料，為自己日后貸款打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，也提高了自己實(shí)際工作能力與面對(duì)社會(huì)的抗壓能力。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)個(gè)貸的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。我感受到一個(gè)最大的不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。大家都簽了保密協(xié)議，都會(huì)嚴(yán)格遵照協(xié)議，手機(jī)從未貪圖方便而連上電腦充電，也不會(huì)去泄露談?wù)撡J款人的個(gè)人信息，大部分的工作時(shí)間大家還是在各忙各的，少部分時(shí)間會(huì)去偷吃些同事帶來(lái)的東西。就擺在桌上，想吃的人都可以直接去拿，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)又不失輕松愉快的工作氛圍。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。而在團(tuán)隊(duì)中，又需要合作和諧的氛圍。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，更主要看的是
個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)能力才是最重要的。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
最后依舊還是感恩，真誠(chéng)地感謝每一位曾經(jīng)幫助過(guò)我的、對(duì)我提出批評(píng)的或給過(guò)我建議的同事們，如果有幸畢業(yè)后能有緣再次成為同事，我會(huì)付出我更多的時(shí)間精力感謝大家。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式
（三）學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作
（四）推廣第三方存管業(yè)務(wù)
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。
除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到xx所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶(hù)證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶(hù)資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等。下面小編給大家整理單位銀行個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，希望大家喜歡！
單位銀行個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)前言
時(shí)間如流水，總是在不經(jīng)意間悄悄溜走，在中國(guó)民生銀行芙蓉路支行將近三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)馬上就結(jié)束了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)有這么的不舍。"千里之行，始于足下，千里之堤，毀于蟻穴"，這個(gè)暑假短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了太多，是人生的一段很重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中當(dāng)然是會(huì)有苦有甜，平坦的道路上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是一道障礙，同時(shí)也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他的一般了解了一下。
一、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是"存放中央銀行款項(xiàng)"，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬(wàn)以上包括兩百萬(wàn))要登記大額款項(xiàng)登記表，另外報(bào)備合肥管理部以免頭寸不足。
"一天之際在于晨"，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。
每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅…)，一份留底，一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號(hào)分類(lèi)放入回單柜內(nèi)給客戶(hù)，并對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。
二、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉
"點(diǎn)鈔"是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。翻閱今天的報(bào)紙，說(shuō)是某銀行組織手工點(diǎn)鈔大賽，某員工8分鐘內(nèi)點(diǎn)了18萬(wàn)，并在這其中挑出假鈔、破鈔…實(shí)在是讓人佩服的瞠目結(jié)舌。還好我在點(diǎn)鈔的時(shí)候還是有所謂"高科技"——點(diǎn)鈔機(jī)相助的。"
而捆鈔"中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一百?gòu)堃焕?，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機(jī)，正好捆鈔機(jī)的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過(guò)很遺憾的是，我總是捆不齊。
三、大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個(gè)口號(hào)，或者一種時(shí)尚、時(shí)髦。每天銀行的晨會(huì)，除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知，我們可親可敬的行長(zhǎng)也會(huì)給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典。
由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
所以在我們的支行，顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個(gè)時(shí)候，我又有了感慨，現(xiàn)在的保安哥哥們實(shí)在是全能。休息日時(shí)候，我去工行取現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢(xún)問(wèn)顧客，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)。然后再在前臺(tái)的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫(xiě)。
四、信用卡業(yè)務(wù)
民生銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣，基本用途都是刷卡消費(fèi)。使用起來(lái)沒(méi)有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過(guò)的要求比較嚴(yán)格，一般都直接過(guò)問(wèn)辦理的顧客是否有固定工作收入，是否是本地戶(hù)口。初期的透支額度一般不會(huì)很高(除了信譽(yù)度很高或銀行大客戶(hù))。每年從信用卡激活之日起6個(gè)月內(nèi)刷卡3此的免本年年費(fèi)，刷卡5次免次年年費(fèi)，逐年類(lèi)推。
人民幣長(zhǎng)城信用卡是中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡系列中的主要產(chǎn)品，是國(guó)內(nèi)發(fā)行最早、信譽(yù)很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國(guó)等特點(diǎn)，已成為國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來(lái)說(shuō)，已經(jīng)沒(méi)有長(zhǎng)城卡的貨存了，客戶(hù)想換卡的話(huà)，將會(huì)是非常麻煩的一件事。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)本次幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的加深與鞏固。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有很大差距的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的后臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。
有句話(huà)這樣說(shuō)，"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。"，沒(méi)錯(cuò)，這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到"學(xué)無(wú)止境"的含義了。
一、實(shí)習(xí)目的
根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，我于20__年3月7日—20__年4月17日到陜西信合寶雞市渭濱區(qū)支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。在為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過(guò)單位指導(dǎo)老師的幫助，我熟悉了銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于3月在各支行開(kāi)展的“3周年技能大賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，信合的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
(3)維護(hù)大堂秩序。
(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。
通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20__年_月份開(kāi)始為期四周的時(shí)間在蘇州銀行城區(qū)支行進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了蘇州銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為了解了蘇州銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，為我下學(xué)期的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)起到奠基和促進(jìn)的作用。下面是關(guān)于我認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的小結(jié)。
一、實(shí)習(xí)的目的
1)通過(guò)在蘇州銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為下學(xué)期學(xué)的課程打好基礎(chǔ)。
2)通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3)通過(guò)在蘇州銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
蘇州銀行__支行
蘇州銀行簡(jiǎn)介
蘇州銀行，全稱(chēng)“蘇州銀行股份有限公司”，是東吳農(nóng)村商業(yè)銀行深化改制而成的股份制商業(yè)銀行，注冊(cè)資本30億元，資本凈額130億元，資本充足率39%。目前，蘇州銀行已擁有47個(gè)支行、1個(gè)營(yíng)業(yè)部和58個(gè)分理處。2010年9月28日正式掛牌開(kāi)業(yè)。站在歷史新起點(diǎn)的蘇州銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的股東結(jié)構(gòu)、雄厚的資本實(shí)力、健全的法人治理結(jié)構(gòu)和廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，具有廣闊的發(fā)展前景。
關(guān)于蘇州銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是蘇州銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括個(gè)人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，電子銀行，銀行卡業(yè)務(wù)等。
1)個(gè)人業(yè)務(wù)
金融服務(wù)，滿(mǎn)足您的存款、融資、理財(cái)及繳費(fèi)等各類(lèi)金融服務(wù)需求，幫助您提高個(gè)人生活品質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)事業(yè)和生活的美好未來(lái)。
2)公司業(yè)務(wù)
包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)等，以企業(yè)客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供“全方位、多功能”的投資、融資、票據(jù)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏。
3)電子銀行
包括網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、自助銀行、人工服務(wù)等。以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技為依托，從客戶(hù)的需求出發(fā)、以為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)為己任，以客戶(hù)的利益為著眼點(diǎn)、以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為追求最終目標(biāo)，為客戶(hù)提供安全、快速、人性化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。
4)銀行卡業(yè)務(wù)
是蘇州銀行為滿(mǎn)足個(gè)性化服務(wù)需要而開(kāi)發(fā)的一種多功能的電子金融工具。它集定活期儲(chǔ)蓄存款于一卡，具有存款取款、購(gòu)物轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)結(jié)算、代理繳費(fèi)等多種功能，是您居家理財(cái)?shù)暮脦褪帧?BR> 四、實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了蘇州銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度，為銀行進(jìn)一步拓展了“東吳寶”電話(huà)轉(zhuǎn)賬pos機(jī)業(yè)務(wù)，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：
1)前期學(xué)習(xí)階段
通過(guò)對(duì)培訓(xùn)材料的學(xué)習(xí)，熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解一些銀行的業(yè)務(wù)操作流程，尤其是“東吳寶”電話(huà)轉(zhuǎn)賬pos機(jī)的業(yè)務(wù)推廣學(xué)習(xí)，為之后的業(yè)務(wù)拓展與操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2)定向客戶(hù)業(yè)務(wù)
在對(duì)銀行業(yè)務(wù)工作有一定了解的基礎(chǔ)上，開(kāi)始對(duì)指定客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。主要由經(jīng)理為我尋找并聯(lián)系客戶(hù)，我來(lái)收取相關(guān)材料，并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
3)自己拓展客戶(hù)
在經(jīng)理的帶領(lǐng)與悉心指導(dǎo)下，為了更好地鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力與人際交往能力，我開(kāi)始深入市場(chǎng)，自己尋找客戶(hù)，向其推廣我們的銀行業(yè)務(wù)。
五、實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然實(shí)習(xí)只有四周，短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。我對(duì)這些學(xué)到的新知識(shí)感到既新奇又激動(dòng)。這使我對(duì)自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)們給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
這次實(shí)習(xí)，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外，我認(rèn)為對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)這四周的實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我收獲的不只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有就是做人做事的道理。抱有一顆負(fù)責(zé)任的心，謙遜沉穩(wěn)，認(rèn)真對(duì)待每一件小事，要待人熱情，與人為善，良好的人際關(guān)系是今后工作生活中不可或缺的一部分。
最后感謝學(xué)校能給予我們這個(gè)機(jī)會(huì)讓我們實(shí)習(xí)。短短的一個(gè)多月很快就結(jié)束了，實(shí)習(xí)帶給我的感覺(jué)到現(xiàn)在都記憶猶新。這一個(gè)多月里我可謂是獲益匪淺。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還是個(gè)人心理上，都是一種極大的進(jìn)步。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，我把握的更加全面，同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)技能也得到了有效的鍛煉。在實(shí)習(xí)期間讓我更加懂得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能相結(jié)合是如此的重要。對(duì)于個(gè)人的心理方面，我覺(jué)得自己相較于剛出校門(mén)時(shí)來(lái)說(shuō)更加成熟，在對(duì)待事情、處理事情方面，自己能考慮的更為全面，同時(shí)處理的結(jié)果也是比較合理成功的。當(dāng)然，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我還發(fā)現(xiàn)到了自己身上存在的不足，因此在后階段的學(xué)習(xí)生活中，自己一定會(huì)倍加努力，加強(qiáng)鍛煉，努力讓自己的綜合能力能夠得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)自己也將更加珍惜時(shí)間，努力讓自己在畢業(yè)前，能夠?qū)⒆约号囵B(yǎng)成為一個(gè)可以符合社會(huì)、公司需要的復(fù)合型人才!
我在__銀行實(shí)習(xí)的崗位是__，在這_個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作中，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行__工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年_月_日——20__年_月_日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__銀行__支行
實(shí)習(xí)目的：熟悉__銀行內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個(gè)部門(mén)呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓__等。我通常叫他們老師。這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)__和__業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓_的老師帶領(lǐng)我們做了一周的__業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾?lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶(hù)填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶(hù)信用評(píng)分表，客戶(hù)信息表等等。內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)?？吹剿麄兗影?，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半，那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)程么?銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶(hù)資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶(hù)的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶(hù)資料，還要客戶(hù)多處親筆簽字。看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話(huà)在和自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)洽談或者是解答客戶(hù)的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
2、實(shí)習(xí)于綜合部
在這個(gè)部門(mén)呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識(shí)和“少說(shuō)話(huà)，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話(huà)也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí)，要么就討論工作上的事。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話(huà)。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話(huà)，多做事。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音。
3、實(shí)習(xí)于營(yíng)業(yè)部
營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我最懷念的是營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時(shí)?？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢(qián)要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認(rèn)真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了__銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的。總之是看到了銀行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程。看到了那些職業(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
為了增加對(duì)金融行業(yè)的了解，熟悉銀行基本業(yè)務(wù)的工作流程，對(duì)以后走上工作崗位有個(gè)提前的認(rèn)識(shí)，我于20__年2月25日至20__年4月12日在長(zhǎng)沙銀行株洲支行進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為大堂經(jīng)理助理，工作內(nèi)容為協(xié)助大堂經(jīng)理接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及幫助辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我把自己當(dāng)做長(zhǎng)沙銀行的正式員工來(lái)要求自己，熱情的為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)，遇到不懂的地方虛心向前輩求教。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行的工作性質(zhì)、長(zhǎng)沙銀行的文化氛圍和長(zhǎng)沙銀行的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有了大致的了解，在與同事和客戶(hù)的接觸中也加強(qiáng)了我待人處事的能力。
一、長(zhǎng)沙銀行概況
(一)長(zhǎng)沙銀行概況
長(zhǎng)沙銀行前身為成立于1997年5月的長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。立行以來(lái)，長(zhǎng)沙銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，致力于成為對(duì)市政建設(shè)支持力度最大，對(duì)中小企業(yè)和市民服務(wù)最貼心的商業(yè)銀行。聯(lián)保貸款、快典貸、轉(zhuǎn)賬支付卡等創(chuàng)新型產(chǎn)品的相繼推出，給廣大小微企業(yè)送去了福音;壹站通數(shù)字社區(qū)的遍布星城，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，極大的方便了市民的日常生活。
(二)株洲支行概況
20__年6月19日，長(zhǎng)沙銀行株洲支行正式開(kāi)業(yè)。株洲支行是長(zhǎng)沙銀行首家區(qū)域化分支機(jī)構(gòu)，標(biāo)志著長(zhǎng)沙銀行成為了湖南首家真正意義上的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。長(zhǎng)沙銀行進(jìn)駐株洲后，株洲支行著重突出“政務(wù)銀行、中小企業(yè)銀行、市民銀行”三大業(yè)務(wù)特色，積極融入株洲地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不斷完善內(nèi)部管理，深化特色定位，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、靈活的機(jī)制、規(guī)范的運(yùn)作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好市場(chǎng)形象。
二實(shí)習(xí)經(jīng)歷
(一)工作任務(wù)
在實(shí)習(xí)期間我大部分的時(shí)間是跟隨著大堂經(jīng)理工作，我的工作地點(diǎn)就在銀行門(mén)口的接待臺(tái)，接待臺(tái)雖小但負(fù)責(zé)的事情卻是在整個(gè)銀行范圍內(nèi)的引導(dǎo)分流客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)所需辦理的業(yè)務(wù)將客戶(hù)分流，一定程度上保證了整個(gè)支行營(yíng)業(yè)廳工作的有序進(jìn)行，可以說(shuō)前臺(tái)的工作就似整個(gè)銀行的管家一樣。前臺(tái)的工作內(nèi)容簡(jiǎn)單而瑣屑，從教客戶(hù)正確填寫(xiě)所需辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)，提醒客戶(hù)所需證件到聯(lián)絡(luò)客戶(hù)經(jīng)理，銀行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)等，事無(wú)巨細(xì)都包括在了大堂經(jīng)理的工作范圍內(nèi)。記得去實(shí)習(xí)的第一天負(fù)責(zé)帶我的李經(jīng)理就叮囑我在前臺(tái)工作時(shí)一定要有耐心，有時(shí)候會(huì)幾件事一起來(lái)也不要急，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理情況靈活處理，雖然我就在前臺(tái)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月，但在這個(gè)崗位上我的與人交流溝通能力得到了很大提高，第一天在前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)我都是相當(dāng)靦腆的，說(shuō)話(huà)的聲音也很小，都不太敢與客戶(hù)進(jìn)行交流，通過(guò)一個(gè)星期的鍛煉后，我已經(jīng)可以大方地面帶笑容地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，看見(jiàn)在atm機(jī)前為難的客戶(hù)時(shí)也會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)幫助其解決問(wèn)題。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)
銀行規(guī)定的是九點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，可是基本上八點(diǎn)半的時(shí)候就會(huì)有一小部分人等待在銀行門(mén)口了，在每天上午十點(diǎn)的時(shí)候銀行的客戶(hù)量達(dá)到最大，導(dǎo)致的最直接的影響就是排隊(duì)等候的現(xiàn)象。由于我的工作崗位在前臺(tái)，叫號(hào)機(jī)可以說(shuō)是我在株洲支行實(shí)習(xí)期間的接觸最多的機(jī)器了，基本上在十點(diǎn)左右的時(shí)候叫號(hào)機(jī)上顯示的等候人數(shù)是在50左右，上午株洲支行辦理業(yè)務(wù)的窗口有兩個(gè)，按平均一個(gè)人辦理業(yè)務(wù)需要4分鐘計(jì)算，排在最后面的客戶(hù)至少得等待一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間才能辦理到業(yè)務(wù)。相對(duì)上午的門(mén)庭若市，下午銀行的客戶(hù)量會(huì)明顯減少，其中一點(diǎn)到三點(diǎn)這段時(shí)間基本上是沒(méi)有客戶(hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的，銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間與客戶(hù)工作時(shí)間沖突時(shí)造成這一現(xiàn)象的基本原因，而支行經(jīng)理也根據(jù)這一現(xiàn)象合理安排柜臺(tái)的開(kāi)放數(shù)，上午有兩個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放可供辦理業(yè)務(wù)，下午則只有一個(gè)柜臺(tái)開(kāi)放，充分利用柜臺(tái)資源。通過(guò)在實(shí)習(xí)期間的觀察與客戶(hù)的反應(yīng)，我覺(jué)得銀行可以在叫號(hào)機(jī)上加上一個(gè)時(shí)間估算，讓排隊(duì)的客戶(hù)大致知道自己需要等候的時(shí)間，這樣根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以讓還有其他事情要做的客戶(hù)先去做其他的事情，到了大概的時(shí)間再來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。
(三)工作感想
可以說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)都在倡導(dǎo)創(chuàng)建企業(yè)文化來(lái)打響企業(yè)品牌和增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，長(zhǎng)沙銀行以“千心團(tuán)隊(duì)”彰顯活力，不斷推進(jìn)“人才強(qiáng)行”和“人本關(guān)懷”，完善機(jī)制，落實(shí)措施、努力打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、商行化的“千心團(tuán)隊(duì)”，一方面以發(fā)展的成就鼓舞員工，以發(fā)展的前景吸引員工，以發(fā)展的成果惠及員工;另一方面通過(guò)不斷強(qiáng)化“千心文化”的內(nèi)在凝聚力和感召力，千心合一奔發(fā)展，“和諧、穩(wěn)健、發(fā)展”已經(jīng)成為長(zhǎng)沙銀行的主旋律。我在長(zhǎng)沙銀行株洲支行實(shí)習(xí)期間，感受最深的一件事情是每天在銀行開(kāi)門(mén)之前二十分鐘時(shí)間，經(jīng)理會(huì)和所有職員一起先把銀行打掃一遍銀行，把地拖干凈，將表格、宣傳手冊(cè)、筆都整理歸位，用干凈舒適的環(huán)境來(lái)迎接新的工作日和客戶(hù)。我想這也是長(zhǎng)沙銀行的千心文化氛圍中的一種體現(xiàn)吧，至少是我在株洲支行感受到長(zhǎng)沙銀行熱忱為客戶(hù)服務(wù)中最直接的體現(xiàn)，也是株洲支行從上到下團(tuán)結(jié)一致為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。
(四)工作建議
作為株洲支行里面小小的一名實(shí)習(xí)生，我也熱愛(ài)這個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的集體，結(jié)合我在株洲支行工作的經(jīng)歷，下面我來(lái)談?wù)勎业慕ㄗh。我覺(jué)得目前株洲支行的客戶(hù)群體還不夠廣泛，很多潛在的客戶(hù)群都沒(méi)有抓住，很多長(zhǎng)沙銀行的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)都沒(méi)得到很好的推廣，在對(duì)株洲支行附近的環(huán)境進(jìn)行考察后，我覺(jué)得株洲支行在短時(shí)間內(nèi)可以在白領(lǐng)階層中推廣銀行卡，發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物可以說(shuō)在年輕群體和家庭中相當(dāng)受歡迎，株洲支行可以以此為契機(jī)，在附近的公司單位中大力推廣銀行卡，擴(kuò)大客戶(hù)面，還可以與附近的商場(chǎng)與醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，對(duì)在商場(chǎng)用長(zhǎng)沙銀行銀行卡的客戶(hù)給予一定的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶(hù)在商場(chǎng)使用長(zhǎng)沙銀行信用卡消費(fèi)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
(一)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)造就一流的服務(wù)
銀行的工作并不是我們想像的那么輕松的，最基本的，銀行對(duì)職員的衣著打伴，言談舉止有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求，銀行還有著一些列的規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)規(guī)范銀行職員的工作，這一系列的規(guī)章條例既給銀行帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與質(zhì)量保證之外，也是銀行職員的工作帶來(lái)壓力來(lái)源。尤其是在柜臺(tái)工作的職員他們不僅要對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作流程相當(dāng)熟練，在工作時(shí)還必須相當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，在處理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都得注意每一筆現(xiàn)金每一個(gè)數(shù)字不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)誤哪怕就是一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤都會(huì)釀成不小的后果，而他們還經(jīng)常在辦理業(yè)務(wù)時(shí)得面對(duì)客戶(hù)的不理解，抱怨他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)速度太慢效率低讓客戶(hù)等太久等等，要知道他們?cè)诠衽_(tái)后的座位上挺著腰板一座就是四到五個(gè)小時(shí)幾乎就沒(méi)離開(kāi)過(guò)半步，其實(shí)他們?cè)诎惨莸墓ぷ鳝h(huán)境下也有付出汗水，而銀行定期舉行的內(nèi)部績(jī)效評(píng)估與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)考核更是對(duì)銀行職員每日的工作服務(wù)質(zhì)量提出高要求。
(二)用努力來(lái)贏得客戶(hù)的信賴(lài)
業(yè)做好準(zhǔn)備，在五點(diǎn)銀行關(guān)門(mén)后，一般情況下經(jīng)理會(huì)把所有職工聚在一起，做個(gè)工作小結(jié)，而在柜臺(tái)工作的職員會(huì)在其他職工下班后留下來(lái)，清點(diǎn)一天的賬目現(xiàn)金票據(jù)等，七點(diǎn)左右才是他們真正的下班時(shí)間，而像這樣的加班都是他們自愿的是沒(méi)有加班費(fèi)可拿的。像我這次實(shí)行的崗位雖然工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，但基本上從早上銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)到下午銀行關(guān)門(mén)一站就是一整天，問(wèn)候客戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)幫助客戶(hù)，還要解決一些臨時(shí)的突發(fā)狀況，內(nèi)容相當(dāng)繁瑣，除開(kāi)我開(kāi)始去實(shí)習(xí)的兩天覺(jué)得新鮮，抱著對(duì)銀行工作的向往在崗位上干的特別起勁外，到實(shí)習(xí)最后一天去的時(shí)候基本上工作都是特別疲憊的狀態(tài)，更別提甚至在客戶(hù)前來(lái)向我咨詢(xún)時(shí)都有了厭煩的感覺(jué)，對(duì)著客戶(hù)微笑服務(wù)了。在這里我得向帶我實(shí)習(xí)的李經(jīng)理表示致敬，他總是能有效而迅速的解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，友好的接待每一位客戶(hù)，感謝株洲支行的同事們，你們的努力讓我的實(shí)習(xí)收獲了一個(gè)從前看不到的銀行。
經(jīng)過(guò)這次的在株洲支行的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)到了一個(gè)不一樣的銀行，也更加讓我懷念在校園學(xué)習(xí)的時(shí)光?，F(xiàn)在我已經(jīng)是一名即將步入社會(huì)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，雖然這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷不能完全模擬我以后在崗位上的工作情況，至少也讓我見(jiàn)識(shí)到了作為學(xué)生與職員不同的方面，認(rèn)識(shí)到自己的不足。因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位的關(guān)系，讓我覺(jué)得平時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的一些理論知識(shí)并沒(méi)有多大用武之地，倒是老師平時(shí)引申的一些課外實(shí)例和社交禮儀等在崗位上有些幫助，在學(xué)校學(xué)習(xí)的看似簡(jiǎn)單的借貸記賬法在工作后聯(lián)系實(shí)際情況時(shí)就不在是那么簡(jiǎn)單了，在學(xué)校寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字，劃掉重寫(xiě)就好，可是在工作崗位上，寫(xiě)錯(cuò)后整張表或許就要重新填寫(xiě)，有些不能重填又重要的單據(jù)只有自己在填寫(xiě)的時(shí)候格外小心，否則就會(huì)耽誤其他人的工作。要成為一名合格的職員，除了一定的理論基礎(chǔ)外，更重要的是還要學(xué)習(xí)為人處事，表達(dá)溝通，商務(wù)禮儀等待人處事之道，而其中有些是在書(shū)本上學(xué)不到，得靠自己的經(jīng)驗(yàn)去積累沉淀，我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我開(kāi)始職業(yè)生涯的一小步，亦是自己人生的一個(gè)積淀。
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銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2015年x月x日到x月x日在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
中國(guó)銀行xx-x支行
通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
5.1 中國(guó)銀行介紹
中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2015年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門(mén)地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。
2015年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。
5.2 關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)報(bào)告的類(lèi)型很多，有暑假實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告、大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告、會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告等等。不同的實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容和格式上都不同。下面是小編精心收藏的不同類(lèi)型的優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎大家前來(lái)一同分享和收藏。本文為您提供銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文2篇。
篇一：
1引言
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2015年8月21日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在中國(guó)銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
2實(shí)習(xí)時(shí)間
2015年8月
3實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國(guó)銀行蘇州吳中支行
4實(shí)習(xí)的目的
通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
5企業(yè)概況
5.1中國(guó)銀行介紹
中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，2015年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門(mén)地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。
2015年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2015年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。
5.2關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。
6實(shí)習(xí)過(guò)程
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶(hù)來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶(hù)，需要提供取號(hào)、填寫(xiě)存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程
我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。
在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶(hù)的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話(huà)就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶(hù)時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。
由于從2011年3月1日開(kāi)始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特別擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣(mài)支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類(lèi)，在空白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱(chēng)，還有開(kāi)戶(hù)單位的賬號(hào)等，這幾天下來(lái)，我每天的手都是酸酸的，不過(guò)能得到客戶(hù)的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺(jué)得值了。
6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作
業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門(mén)，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類(lèi)郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門(mén)的職能，接著就開(kāi)始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門(mén)或本市各支行有關(guān)部門(mén)。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的部門(mén)。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門(mén)管轄;atm、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門(mén);碰上反洗錢(qián)，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。
6.4學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理
6.4.1 收集客戶(hù)信息
銀行要進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)不同客戶(hù)的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客戶(hù)的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的辦法就是在與客戶(hù)的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶(hù)各方面的信息，在保護(hù)客戶(hù)商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)群體客戶(hù)信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對(duì)比分析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀的客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶(hù)的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶(hù)信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
6.4.2 做好客戶(hù)聯(lián)系，取得客戶(hù)信息反饋
銀行要做好客戶(hù)服務(wù)，從客戶(hù)那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶(hù)可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。
6.4.3 “商戶(hù)通”的營(yíng)銷(xiāo)
長(zhǎng)城商戶(hù)通是中國(guó)銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶(hù)收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專(zhuān)用固定電話(huà)機(jī)為支付設(shè)備，以長(zhǎng)城借記卡為結(jié)算賬戶(hù)，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。
由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶(hù)通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺(tái)電腦前，她開(kāi)始教我熟悉“商戶(hù)通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”?！吧虘?hù)通”業(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)電話(huà)pos機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、電話(huà)號(hào)碼和電話(huà)終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工商注冊(cè)名”、“工商注冊(cè)號(hào)”、“法人代表姓名”、“刷卡電話(huà)號(hào)碼”、“終端psim卡號(hào)”、“銀行戶(hù)名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺(tái)”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開(kāi)始我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會(huì)有好的績(jī)效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無(wú)完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。
7實(shí)習(xí)的心得與收獲
雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的`專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。
篇二：
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：xx銀行，全稱(chēng)xx銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
xx銀行，全稱(chēng)xx銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
大堂經(jīng)理及綜合柜員
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年6月底到8月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作。看著同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
銀行實(shí)習(xí)能提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文是小編整理的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字，歡迎大家閱讀。
作為一名財(cái)務(wù)金融專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行城北支行、西大東支行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻是一堂意義深遠(yuǎn)的人生實(shí)踐課。
在這次中行的暑期實(shí)習(xí)，短短一月之約，因服從組織的安排，我先后在西大東支行和城北支行實(shí)行。我和舍友于7月11日攜簡(jiǎn)歷到城北支行報(bào)道，被安排到個(gè)人金融部，陳主任給了我們?nèi)齻€(gè)選擇，分別是助學(xué)貸款科、信貸部、商業(yè)證劵部，次日，經(jīng)過(guò)幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學(xué)貸款科，說(shuō)來(lái)也十分湊巧，實(shí)習(xí)地點(diǎn)即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，非常方便。
本來(lái)我是被安排在助學(xué)貸款科實(shí)習(xí)的，但由于暑期中行與廣西銀行學(xué)校簽訂了相關(guān)協(xié)議，銀行內(nèi)部已經(jīng)有不少該校實(shí)習(xí)生了，助學(xué)貸款科人手需求已經(jīng)飽和。黃行長(zhǎng)轉(zhuǎn)將我們安排到大堂，跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，其實(shí)，大堂處人手也已經(jīng)很足了，有大堂經(jīng)理，大堂助理，銀行學(xué)校的實(shí)習(xí)生，及保安。小小的弧形臺(tái)，容納了六人，這也是后來(lái)我們被調(diào)去城北支行的主要原因吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時(shí)，就很清楚，初來(lái)銀行，在大堂鍛煉是很有必要的，所以次日便換上職業(yè)裝，面帶微笑，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需辦理何種業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)顧客填寫(xiě)相關(guān)單據(jù);妥善處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭(zhēng)，維持大堂秩序;適當(dāng)向顧客推銷(xiāo)中行的理財(cái)產(chǎn)品，拓展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來(lái)的實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)，最基本是如何正確填寫(xiě)單據(jù)，單據(jù)不能有丁點(diǎn)的涂改，一途改就得作廢重寫(xiě)，所以需要十足的細(xì)心。為了減少不必要的浪費(fèi)，認(rèn)真分析了銀行單據(jù)填寫(xiě)的樣板，我私下里把單據(jù)整理分類(lèi)，寫(xiě)下注意事項(xiàng)和以往容易犯錯(cuò)地方，效果還可以，犯錯(cuò)的概率有可觀的降低。這一周，恰逢中行廣西區(qū)行系統(tǒng)升級(jí)，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至不能取款。所以大堂的工作不可或缺的加上主動(dòng)向顧客解釋系統(tǒng)升級(jí)的問(wèn)題，提醒顧客提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。若您這會(huì)兒來(lái)中行西大東支行，一定會(huì)看到有點(diǎn)羞澀的女孩，面帶微笑，主動(dòng)為您按號(hào)，微笑的詢(xún)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)，若您要辦理房貸還款、個(gè)人匯款、辦理開(kāi)戶(hù)、外幣兌換等業(yè)務(wù)。便引導(dǎo)你在前臺(tái)填寫(xiě)拿出相應(yīng)的單據(jù)，并微笑著和你解說(shuō)關(guān)于銀行系統(tǒng)升級(jí)的事宜。
關(guān)于中行的理財(cái)，其實(shí)，一直以來(lái)，雖然通過(guò)理論學(xué)習(xí)了解到銀行的業(yè)務(wù)絕對(duì)不止于吸收存款，發(fā)放貸款，但真正了解卻異常少，平常只是在atm機(jī)上或是網(wǎng)上銀行即滿(mǎn)足了存取款，電子轉(zhuǎn)賬，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬需求。比較少接觸柜臺(tái)。仔細(xì)觀察，來(lái)中行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的多是退休的教職員工，養(yǎng)老金數(shù)目可觀。今年，cpi一路走高，央行幾次加息仍無(wú)法阻止存款“負(fù)利率”，銀行傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄吸收能力下降，理財(cái)產(chǎn)品這匹黑馬異常受人青睞。年長(zhǎng)的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養(yǎng)老資金投資于保本收益的理財(cái)產(chǎn)。
由于上級(jí)的安排，7月19日，我和舍友收拾了心情，正裝來(lái)到城北支行個(gè)人營(yíng)業(yè)部。在個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理的安排下，前往零貸辦公室實(shí)習(xí)，主要業(yè)務(wù)是個(gè)人住房、汽車(chē)貸款。主要職責(zé)是協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和助理們新增貸款系統(tǒng)錄入，掃描檔案資料，制作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這里實(shí)際操作技能較強(qiáng)，我也是首次近距離接觸中行內(nèi)部系統(tǒng)。由于臨近中行系統(tǒng)升級(jí)，舊貸款申請(qǐng)系統(tǒng)不宜再使用，所以前幾天，實(shí)習(xí)工作還是蠻輕松的，大部分是在整理押品資料登記，填寫(xiě)三聯(lián)單，蓋章，整理檔案。零貸辦公室空間不是很大，我們沒(méi)有固定的座位，但基本一天都是在空調(diào)房里坐著工作，不用一整天站著。較閑置的幾天，我私下里觀察了城北支行，辦公室里的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個(gè)都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之余，她們談吐都非常八卦，輕松，沒(méi)有太多的職場(chǎng)爭(zhēng)斗。各位姐姐都很好，沒(méi)有距離感，很有耐心的教會(huì)我們基礎(chǔ)知識(shí)，讓我們更快的融入這個(gè)小小卻又充滿(mǎn)溫馨的辦公室。
之前很少接觸到住房或是汽車(chē)貸款，新系統(tǒng)上線(xiàn)后，為此，我和舍友都自己準(zhǔn)備一份“寶典”，時(shí)刻記錄客戶(hù)經(jīng)理的忠告和建議。怎么說(shuō)呢?系統(tǒng)升級(jí)本來(lái)是好事，但由于銀行內(nèi)部培訓(xùn)可能力度不夠，新系統(tǒng)剛上線(xiàn)，大家似乎都是摸著石頭過(guò)河，連客戶(hù)經(jīng)理們也不是十分清楚整個(gè)流程，只能一邊摸索一邊工作，盡量快點(diǎn)熟悉新系統(tǒng)的操作。經(jīng)過(guò)兩三天的不斷探索，我的寶典上已經(jīng)是黑壓壓的筆記了，記了太多細(xì)節(jié)的問(wèn)題，基本會(huì)操作新系統(tǒng)，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統(tǒng)新增了很多信息，提高了錄入難度，有些甚至借款人未提供，諸如工作年限，我們要自己推算，很多容易被忽略的信息卻是必填選項(xiàng)，只有完整填寫(xiě)完，貸款申請(qǐng)才有機(jī)會(huì)順利放款。一筆貸款的完整新增過(guò)程里，以個(gè)人住房貸款為例，有一整套固定流程。需要新增錄入借款人資料，管理關(guān)系人，管理?yè)?dān)保品，放款前提條件，掃描資料，簽署意見(jiàn)，查看個(gè)人征信報(bào)告等，一個(gè)都不能少。我主要是系統(tǒng)新增信息及掃描資料，待客戶(hù)經(jīng)理核查無(wú)誤后簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時(shí)，有興奮，也有些許擔(dān)心，個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理就在我旁邊，看著我錄入信息，我的心里總擔(dān)心犯錯(cuò)而緊張，注意力不集中，心里沒(méi)底，打字速度也慢，結(jié)果錄入文字、數(shù)字信息總會(huì)不經(jīng)意間遺漏。其實(shí)，艷莉姐，并沒(méi)有任何言語(yǔ)的苛責(zé)，只是我自己一個(gè)勁的瞎緊張。由于辦公室電腦不夠，我使用新系統(tǒng)新增貸款也有限，閑暇時(shí)就看看我的寶典，在心中默默記下那些細(xì)節(jié)。當(dāng)艷莉姐新增貸款時(shí)，我便坐在電腦旁仔細(xì)觀察，由于她熟悉業(yè)務(wù)，信息可以便捷的找到，提前復(fù)制，用時(shí)方可粘貼，不用再像我們一個(gè)一個(gè)打字。還有容易遺漏的信息，她總會(huì)一字不少的錄入?？吹轿以谝慌杂^看，她會(huì)時(shí)而告訴我一些小秘訣，如何快速高效輸入信息。對(duì)于這些，我通常都會(huì)在寶典上留下紅色印記，待中午休息時(shí)自己再仔細(xì)琢磨。
掃描，之前只是停留在認(rèn)識(shí)掃描儀的程度，從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，至于復(fù)印機(jī)之前在大堂實(shí)習(xí)時(shí)已學(xué)會(huì)使用了。掃描儀的使用倒是沒(méi)有太大難度，關(guān)鍵是各種待掃描的資料經(jīng)掃描后各自應(yīng)存放在哪個(gè)目錄，文件夾里有20幾個(gè)目錄，必須記住哪些資料應(yīng)當(dāng)存放在哪些相適應(yīng)的目錄，此外，這些目錄都是無(wú)序的，咋一眼很難找到你需要的目錄，要記得他們?cè)谀膫€(gè)位置。再者，兩位客戶(hù)經(jīng)理的檔案袋里的文件有些是事先整理過(guò)的，同類(lèi)型的文件放置在一起，便于掃描，可有些卻是雜亂無(wú)章的，掃描之前必須整理，對(duì)于新手而言，前兩天，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一整天不是對(duì)著電腦就是掃描儀，而且速度差不多算是龜速吧。然而，心中始終堅(jiān)信孰能生巧，經(jīng)過(guò)不斷的努力，速度和質(zhì)量有明顯提升，依稀記得艷莉姐那句話(huà)，“你們辦事，我放心。”簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，卻是給了我莫大的鼓勵(lì)，雖然這些工作技術(shù)含量并不是很高，但自己的付出終究被認(rèn)可了。私下的努力總算沒(méi)有白費(fèi)。由于先前積壓了許多貸款，我們很長(zhǎng)一段時(shí)間都是新增掃描，也加了兩次班，忙碌而充實(shí)。
關(guān)于制作保證合同，是后期的業(yè)務(wù)，其實(shí)，難度不大，主要是在模板中更改借款人相關(guān)信息，諸如合同編號(hào)，姓名、身份證號(hào)碼、住址、購(gòu)買(mǎi)的住房信息等。然后打印，裝訂成冊(cè)，再整理。二十幾天里，其實(shí)瑣碎的工作還有很多，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是絕對(duì)不能出錯(cuò)的，錯(cuò)了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶(hù)麻煩，而銀行的事，似乎是永遠(yuǎn)也做不完的?；叵攵潭痰囊辉轮s，自己似乎做了許多事，雖然有些事情比較輕微。其他人看來(lái)，似乎沒(méi)有用上理論知識(shí)，其實(shí)，我還是很知足了的，畢竟只有一個(gè)月，等到你辦業(yè)務(wù)有些熟悉卻又抽身離去了，銀行不會(huì)發(fā)太多心思來(lái)培養(yǎng)你，真的很感謝銀行里的各位哥哥姐姐們——何哥，小兵姐，小梁姐，艷莉姐等給予的幫助，這一段路程，自己收獲良多，太多心得體會(huì)，不止于實(shí)際技能，更多是為人處世的方式!
銀行的工作主要是和錢(qián)打交道，比較繁瑣，需要很細(xì)心。每一份單據(jù)，都不能出錯(cuò)，尤其是柜員的工作，填錯(cuò)了要自己負(fù)責(zé)，倒貼工資?？傊?，一出錯(cuò)，不僅是給自己添麻煩，也給客戶(hù)、銀行添麻煩;目前，我國(guó)的銀行業(yè)的發(fā)展程度比較低，銀行的工作其實(shí)沒(méi)有太大的技術(shù)難度，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時(shí)候，每天趕早到銀行上班，然后開(kāi)始重復(fù)著昨天的生活，久而久之，生活越來(lái)越單調(diào)、枯燥，必須耐得住寂寞，耐心應(yīng)對(duì)每一天;濃烈的服務(wù)心。銀行隸屬于服務(wù)行業(yè)，工作人員作為銀行的代言人服務(wù)禮儀尤為重要，良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)給人留下深刻印象，吸引客戶(hù)。銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說(shuō)實(shí)話(huà)，在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)在銀行里“大吵大鬧”，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實(shí)習(xí)生的場(chǎng)景，有時(shí)候，確實(shí)是有些客戶(hù)的要求太過(guò)分了，畢竟，銀行作為公共服務(wù)行業(yè)，許多私人化的要求是很難滿(mǎn)足的。可，轉(zhuǎn)念又想，整個(gè)工作里，其實(shí)還是存在不少問(wèn)題的，顧客才會(huì)有借口有理由爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)效率，內(nèi)部人員肆意插隊(duì)現(xiàn)象，銀行的服務(wù)確實(shí)還有提升的空間。
由于自己是實(shí)習(xí)生，工作時(shí)間還比較輕松，早上九點(diǎn)上班，傍晚六點(diǎn)下班，上班并沒(méi)有太多額外的事情，不想正式員工那樣，也沒(méi)有什么任務(wù)指標(biāo)等。即使這樣，每天回到宿舍，來(lái)回奔波，心還是很疲倦。平常我們看到的銀行都是早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)下午5點(diǎn)半關(guān)門(mén)，其實(shí)不然，銀行的工作人員每天早上8點(diǎn)半就要到單位指紋簽到，然后開(kāi)會(huì)或進(jìn)行班前準(zhǔn)備，開(kāi)門(mén)后一直上班，中午一個(gè)小時(shí)吃飯，下午關(guān)門(mén)后繼續(xù)處理業(yè)務(wù)或是開(kāi)會(huì)培訓(xùn)，至少要6點(diǎn)半才能離開(kāi)。每周名義上休兩天假，實(shí)際上各種培訓(xùn)，發(fā)展客戶(hù)總會(huì)占用可憐的假日，法定假日也是不放假，當(dāng)然是有補(bǔ)貼的;銀行的任務(wù)繁而多，不同職員肩負(fù)不同任務(wù)指標(biāo)，這些指標(biāo)直接與工資掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)少，扣款多。一般柜員一年拉存款100萬(wàn)，這是額外的，憑借你的人脈關(guān)系拉存款?？蛻?hù)經(jīng)理，更是要拉1000萬(wàn)存款。由于自己一直想進(jìn)銀行工作，閑暇之余，都習(xí)慣搜集一些這方面的資料，雖然心里知道有這回事，可真正聽(tīng)到他們私下里這種說(shuō)法，確實(shí)打破了我之前的認(rèn)知，只能說(shuō)確實(shí)很累很累。
我國(guó)的銀行業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到國(guó)外那種高知識(shí)含量、高專(zhuān)業(yè)性的地步，不管是國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行，很多領(lǐng)導(dǎo)方式上會(huì)存在慣性誤差，大部分業(yè)務(wù)都是靠人情公關(guān)獲得的，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)，銀行要大發(fā)精力向國(guó)家行政部門(mén)“示好”，想方設(shè)法留住自己手中的中高級(jí)顧客。這個(gè)關(guān)系網(wǎng)密密麻麻，網(wǎng)住了我們，應(yīng)酬不可少，心思不可缺。那么，如果家境有優(yōu)勢(shì)，銀行又何樂(lè)而不取之呢?也許，這是一條銀行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，忽視了技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)產(chǎn)品革新吸引顧客的方式，而是憑借手中的人脈鎖住客戶(hù)，考慮經(jīng)濟(jì)學(xué)上的理性人假設(shè)，這種方式很具風(fēng)險(xiǎn)性，當(dāng)立場(chǎng)改變，當(dāng)利益改變，客戶(hù)瀟瀟灑灑離去，任是你們“私交”再好，也許還是難以挽留。或許，這不僅是銀行這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)屬特性，這可以說(shuō)是這個(gè)時(shí)代的禁錮，處處講人情化，有背景，有私交抵過(guò)多少背后的努力。不管繼“我-爸-是-李-剛”事件還是其他不勝枚舉的類(lèi)似事件，這個(gè)世界雖然很精彩，卻有時(shí)總有無(wú)奈，為了生活，我們學(xué)會(huì)了圓滑，學(xué)會(huì)了“高端“的為人處事，一步步走進(jìn)了這張網(wǎng)中，密密麻麻的相互纏繞，牽絆著你我他。
至于，對(duì)銀行發(fā)展的個(gè)人見(jiàn)解，想來(lái)，自己的發(fā)言還是為時(shí)過(guò)早，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才具有發(fā)言權(quán)。在此，便不累贅了。或許，銀行就像一座圍城，外面的人對(duì)圍墻深處充滿(mǎn)了美好的向往，里面的人卻苦于高墻深處阻斷了道路，有人想方設(shè)法進(jìn)去，也有人千方百計(jì)出來(lái)。
最后，關(guān)于實(shí)習(xí)的碎碎念其實(shí)也蠻多了，一個(gè)月來(lái)，每天都是很有規(guī)律的生活。一言以蔽之，開(kāi)篇很戲劇性，過(guò)程很充實(shí)，結(jié)局很淡然，感悟卻有些壓抑，總體經(jīng)歷很寶貴，值得回味!這次實(shí)習(xí)工作是我人生第一次真正意義上踏進(jìn)社會(huì)，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹S多事情并不像我們想象的那么簡(jiǎn)單，再微小的事情也有它的合理處事規(guī)則，我們能做的是積極主動(dòng)認(rèn)識(shí)這些規(guī)則，應(yīng)用這些規(guī)則，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，一切從“心“開(kāi)始，化壓力為動(dòng)力，在實(shí)際生活中不斷提高自我素質(zhì)，提升對(duì)客觀環(huán)境的適應(yīng)能力。想來(lái)，應(yīng)該是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義了。因?yàn)椋荒?65個(gè)小日子，生活總有她的辦法讓你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，思索問(wèn)題，解決問(wèn)題。
這次實(shí)習(xí)是我從08年10月開(kāi)始找工作的第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，實(shí)習(xí)期從09年2月-09年3月雖然最終沒(méi)有簽約這家單位(自己個(gè)性比較外向，所以還是選擇了長(zhǎng)安鈴木的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職位)，但仍然感謝他能提供這次機(jī)會(huì)，在此寫(xiě)下此文與各位xdxm分享，祝各位早日找到適合自己的實(shí)習(xí)單位。
應(yīng)該來(lái)說(shuō)，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)實(shí)屬不易。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后，我便在第一時(shí)間投遞了簡(jiǎn)歷，但直到春節(jié)都一直沒(méi)有等到任何消息。而在應(yīng)屆生求職網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了，心想可能自己的簡(jiǎn)歷沒(méi)有通過(guò)篩選吧。本來(lái)都不抱希望了，結(jié)果剛一過(guò)春節(jié)，便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心里當(dāng)時(shí)那個(gè)激動(dòng)啊!說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接到過(guò)面試通知了，在家呆著也一直比較著急。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番，幸好離2月9日還有幾天時(shí)間，時(shí)間來(lái)說(shuō)還是比較充分的。于是馬上打開(kāi)光大銀行的網(wǎng)站，了解企業(yè)的概況、價(jià)值觀，招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡(jiǎn)單的，就是5人一組，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對(duì)銀行業(yè)的看法后，第一面順利通過(guò)。在通過(guò)以后我也了解到，原來(lái)我們是第二批校園招聘人員，和第一批都是一樣的?？赡苓@次光大銀行的招聘計(jì)劃比較多，所以又追加了一批面試人員。
緊接著又是2月13日的筆試。盡管很難，但自己的運(yùn)氣還算是比較好吧，在第二天就收到了實(shí)習(xí)的邀請(qǐng)短信。(這個(gè)效率真是高，贊一個(gè)!)光大銀行這次提供了2個(gè)實(shí)習(xí)崗位，一個(gè)是在個(gè)貸中心，另一個(gè)是在數(shù)據(jù)中心。由于自己學(xué)的是文科，所以毫不猶豫的選擇了個(gè)貸中心。既然決定了，馬上給hr打電話(huà)。首先說(shuō)了一番感謝的話(huà)，然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱?shí)習(xí)，最后就確定2月16日早上去人力資源部報(bào)道。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
20xx年7月20日——20xx年8月20日
中國(guó)xx儲(chǔ)蓄銀行鄖西城南支行
3。9萬(wàn)個(gè)。xx儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó)31個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門(mén)、深圳、青島設(shè)有5個(gè)計(jì)劃單列市分行。中國(guó)xx儲(chǔ)蓄銀行依托xx網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。
大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
（3）增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。
1。培訓(xùn)階段。根據(jù)市行的安排，我們?cè)?月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。
（1）大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶(hù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶(hù)分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求，做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷(xiāo)售等人員的服務(wù)行為，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理客戶(hù)意見(jiàn)，維系客戶(hù)關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)投訴。及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見(jiàn)或建議。向客戶(hù)宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶(hù)。
（2）大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶(hù)角度換位思考，主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。人際溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶(hù)意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。
實(shí)習(xí)從7月20日開(kāi)始，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺(jué)，激動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺(jué)都有。
感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，atm機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶(hù)解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。掌握了這些基本技能，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶(hù)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶(hù)、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶(hù)先填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。
僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，常常會(huì)被問(wèn)的不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬（行內(nèi)跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶(hù)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)。每次為客戶(hù)提供完服務(wù)，看到別人臉的露出的滿(mǎn)意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。實(shí)習(xí)心得：
一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的`生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過(guò)著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。
真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤(pán)，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶(hù)，為他們提供各種類(lèi)型的金融服務(wù)。早上8點(diǎn)開(kāi)始，到下午將近6點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有周末。偶爾還會(huì)遭到一些客戶(hù)的非難指責(zé)，有對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不滿(mǎn)意的，有覺(jué)得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡(jiǎn)單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大部分時(shí)間都要站著接待來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，頂著各種壓力，每天面對(duì)著不同的客戶(hù)，各種各樣的問(wèn)題，為他們提供各種咨詢(xún)服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一種，員工服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的耐心，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。
以前的我總是覺(jué)得自己還小，未來(lái)還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)改變，沒(méi)人再會(huì)因?yàn)槟汩_(kāi)始個(gè)新來(lái)的而原諒你的疏忽，現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在現(xiàn)在，從此刻開(kāi)始，我們就要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)自己的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，為自己的未來(lái)做好充足的準(zhǔn)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問(wèn)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，是自己能夠迅速成長(zhǎng)，迅速的適應(yīng)社會(huì)。
大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助！?。?BR> 銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
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2018銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字【一】
一.實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問(wèn)題所在。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問(wèn)題的方向，彌補(bǔ)平時(shí)書(shū)本所學(xué)的知識(shí)的漏洞。同時(shí)也通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二.實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行，成立于1984年，在國(guó)內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國(guó)五大銀行之一，是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。xx年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實(shí)習(xí)的中國(guó)工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門(mén)，分別是營(yíng)業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門(mén)間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：
1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) ，業(yè)務(wù)對(duì)象分類(lèi)分為對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。我在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí)，通過(guò)細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識(shí)。比如：
供應(yīng)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書(shū)，開(kāi)戶(hù)許可證，說(shuō)明書(shū)等，非本地單位開(kāi)戶(hù)需出示當(dāng)?shù)厝算y行開(kāi)出的為開(kāi)立基本戶(hù)的證明。開(kāi)立銀行賬戶(hù)經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)。銀行結(jié)算賬戶(hù)是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶(hù)。
單位銀行結(jié)算賬戶(hù)暗用途分為基本存款賬戶(hù)，一般存款戶(hù)，專(zhuān)用存款戶(hù)和臨時(shí)存款戶(hù)四種。基本存款賬戶(hù)是存款人的主辦賬戶(hù)，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資，獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過(guò)該賬戶(hù)辦理。一般存款賬戶(hù)用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶(hù)可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專(zhuān)用存款賬戶(hù)則是用于辦理各項(xiàng)專(zhuān)用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶(hù)是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。
2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)
在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂秩序以及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶(hù)要辦卡開(kāi)戶(hù)或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》并輔助客戶(hù)正確填寫(xiě)。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)核實(shí)單》。如果客戶(hù)要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書(shū)人和被背書(shū)人填好，檢查公司章有無(wú)模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶(hù)引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶(hù)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。
3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)
在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門(mén)，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿(mǎn)足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書(shū)，產(chǎn)品供銷(xiāo)合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書(shū)，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：
1 受理?？蛻?hù)的申請(qǐng)一般由開(kāi)戶(hù)行受理和初審，并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見(jiàn)。
2 初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書(shū)，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。
3 評(píng)估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國(guó)工商銀行信貸評(píng)估部門(mén)組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請(qǐng)書(shū)。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門(mén)的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來(lái)源證明文件等。
4 審查審批
5 發(fā)放貸款
三.實(shí)習(xí)心得體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬 您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走，：其次，與客戶(hù)傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對(duì)客戶(hù)的一些問(wèn)題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒(méi)有完成當(dāng)天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問(wèn)題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等。 其次，工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動(dòng)一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會(huì)?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，和同時(shí)培養(yǎng)鉆對(duì)合作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)枯燥，但要做到保持適中如意的工作熱情和長(zhǎng)期的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁，耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。
認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，是一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的過(guò)渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝中國(guó)工商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。
2018銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字【二】
一、本次實(shí)習(xí)的目的
1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)步驟
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批(包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶(hù)信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱(chēng)為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。
接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。
在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。
在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。
三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
2018銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字【三】
一、實(shí)習(xí)目的及意義
1、實(shí)習(xí)目的和意義
上海浦東發(fā)展銀行與中國(guó)銀聯(lián)推出專(zhuān)門(mén)為了方便批發(fā)市場(chǎng)老板收款的刷卡機(jī),為迅速擴(kuò)展在批發(fā)市場(chǎng)的收付易業(yè)務(wù),浦發(fā)銀行特向外招聘兼職學(xué)生一批。為了積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，從而更加鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，我把握了這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。二零零八年五月，我在上海浦東發(fā)展銀行廣州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。這一個(gè)月在我以往的經(jīng)歷里顯得是那么的與眾不同，這一個(gè)月讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認(rèn)識(shí)了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度!
2、背景簡(jiǎn)介
刷卡機(jī)：簡(jiǎn)稱(chēng)pos終端，終端通過(guò)電話(huà)線(xiàn)撥號(hào)的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺(tái)，銀聯(lián)平臺(tái)識(shí)別相關(guān)信息之后會(huì)將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺(tái)，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會(huì)再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。移動(dòng)pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過(guò)數(shù)據(jù)信號(hào)發(fā)送接收!通信費(fèi)用不多，按流量計(jì)算，固定終端通信費(fèi)用按市話(huà)標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收取!個(gè)人零售pos，這個(gè)是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場(chǎng)的，可綁定企業(yè)法人儲(chǔ)蓄卡，直接進(jìn)入私人帳戶(hù)提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個(gè)人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)?，F(xiàn)在刷儲(chǔ)蓄卡當(dāng)天到賬，信用卡t+1到賬。其他銀行所有都是t+1到賬的，這是上海浦東發(fā)展銀行最大的優(yōu)勢(shì)。
上海浦東發(fā)展銀行在去年7月開(kāi)發(fā)推出針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的收付易(1萬(wàn)元以下收客戶(hù)5元，一萬(wàn)元以上收客戶(hù)10元)以來(lái)，各大銀行也相繼推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)，不能刷信用卡，只能刷銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，但現(xiàn)在銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場(chǎng)且營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確寫(xiě)明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對(duì)私營(yíng)企業(yè)的個(gè)人零售pos市場(chǎng)準(zhǔn)入，個(gè)體企業(yè)終于可以裝對(duì)私刷卡機(jī)了，可刷信用卡，但必須是私人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
另外，銀聯(lián)就是銀行聯(lián)合會(huì)，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒(méi)有權(quán)利把別人卡里的錢(qián)刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個(gè)銀行之間類(lèi)似轉(zhuǎn)賬之類(lèi)中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類(lèi)似監(jiān)督機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過(guò)調(diào)查才能向銀聯(lián)申請(qǐng)裝刷卡機(jī):銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件，由銀行向銀聯(lián)提供企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請(qǐng)幫助該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會(huì)對(duì)資料進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合條件的會(huì)給銀行一個(gè)批準(zhǔn)的通知，并且同時(shí)通知專(zhuān)門(mén)的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)行安裝。
3、實(shí)習(xí)要求
從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。 這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷(xiāo)為主，推銷(xiāo)是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開(kāi)拓我們的視野，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)意識(shí)，鞏固和理解專(zhuān)業(yè)課程。
實(shí)習(xí)方式主要是請(qǐng)企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有關(guān)內(nèi)容;同學(xué)們?cè)龠M(jìn)行實(shí)際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)知識(shí)，自己與老員工討論、發(fā)言，通過(guò)交流實(shí)習(xí)體會(huì)方式，加深和鞏固實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)習(xí)也使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，知道了參加工作的苦與樂(lè)，為以后走進(jìn)社會(huì)做好了良好的心理準(zhǔn)備。短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、推廣零售pos機(jī)----“收付易”
我實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是專(zhuān)門(mén)做批發(fā)市收付易業(yè)務(wù)。主要做“收付易”的市場(chǎng)推廣(裝收付易會(huì)附帶開(kāi)借記卡、辦理網(wǎng)上銀行和及時(shí)語(yǔ)短信通知業(yè)務(wù))支行會(huì)提供廣州市各批發(fā)市場(chǎng)名單，到這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，免費(fèi)為客戶(hù)裝刷卡機(jī)，還送多種禮品給他們。節(jié)假日，在批發(fā)市場(chǎng)做刷卡機(jī)的宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)景的布置，內(nèi)容的宣傳，派發(fā)傳單和講解，回訪(fǎng)老顧客并送禮物。
2、整理內(nèi)部資料
整理收集回來(lái)的企業(yè)調(diào)查資料，整理好并上交到銀聯(lián)。等待銀聯(lián)批復(fù)。并及時(shí)到申請(qǐng)成功的店鋪送上銀聯(lián)標(biāo)志和指導(dǎo)使用。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的鍛煉溝通、營(yíng)銷(xiāo)能力和獲取工作經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的好機(jī)會(huì)。
在實(shí)習(xí)的第一天，輔導(dǎo)員就向我介紹了一些業(yè)績(jī)比較好的同事，并鼓勵(lì)我們向他們學(xué)習(xí)。他們的成功的確給我們起了很大的鼓舞作用。但是，對(duì)于我這個(gè)毫無(wú)沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品確實(shí)是很困難的。所以剛開(kāi)始參加工作的時(shí)候，我真的無(wú)從下手，只能跟著團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)熟悉業(yè)務(wù)的同事到批發(fā)市場(chǎng)到處轉(zhuǎn)。一天下來(lái)，往往是毫無(wú)收獲!無(wú)論我怎么努力還是不能成功推出一部刷卡機(jī)!通過(guò)一個(gè)星期的觀察學(xué)習(xí)和老同事教導(dǎo)，我總結(jié)了一下：收付易的市場(chǎng)主要在批發(fā)市場(chǎng)，但已有深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等多家銀行做過(guò)同類(lèi)市場(chǎng)的推銷(xiāo)，所剩下的市場(chǎng)份額已不大，而且自己工作間短，經(jīng)驗(yàn)少，沒(méi)有廣大的顧客關(guān)系，所以營(yíng)銷(xiāo)起來(lái)的難度就更大了。但我知道做什么事情都是有難度的，不能輕易放棄，要相信自己一定能做出成績(jī)的。
慢慢，我得出了一些工作經(jīng)驗(yàn)。要想向顧客銷(xiāo)售，自己必須要和顧客有充分的溝通，要令到顧客從嘗試接受演說(shuō)到試用產(chǎn)品再到接受產(chǎn)品慢慢前進(jìn)，才能成功。但是，很多老板是不愿意花幾分鐘聽(tīng)他認(rèn)為是廢話(huà)的推銷(xiāo)演說(shuō)的。所以我并不象我的隊(duì)友那樣，把批發(fā)市場(chǎng)的所有店鋪都踩遍，甚至兩遍，而是有針對(duì)性地選擇顧客，對(duì)有意愿的顧客我不惜利用吃飯的時(shí)間或者是周六日的休息時(shí)間配合他們的空閑時(shí)間向他們演說(shuō)，使他們耐心，誠(chéng)心地聆聽(tīng)我的演說(shuō)。不會(huì)令我的演說(shuō)草草了事，變成廢話(huà)。最后通過(guò)自己的努力，我做成了第一單業(yè)務(wù)。心里高興極了，也更有信心開(kāi)展以后的工作了。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我還跑了服裝批發(fā)市場(chǎng)、汽配批發(fā)市場(chǎng)和化妝品批發(fā)市場(chǎng)，等等。在到這些批發(fā)市場(chǎng)前，我都做了相關(guān)資料查閱、市場(chǎng)分析，做到有目的地進(jìn)行工作，因?yàn)椴煌N類(lèi)的批發(fā)市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，只有做到具體問(wèn)題具體分析，才能更好地解決問(wèn)題。例如，酒店用品的批發(fā)市場(chǎng)成交額比較高，一般消費(fèi)都是高檔產(chǎn)品，所以該批發(fā)市場(chǎng)的老板是很積極為自己的店鋪安裝一臺(tái)刷卡機(jī)的，方便顧客，也方便自己，更顯得店鋪的檔次更高一點(diǎn)。
這類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)需要長(zhǎng)時(shí)期的駐點(diǎn)推銷(xiāo)。布匹批發(fā)市場(chǎng)恰恰相反，布匹批發(fā)日交易次數(shù)多，比較繁忙，下午的時(shí)候特別忙，這類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)只能早上到那里，下午則可以去別的批發(fā)市場(chǎng)了。隨著實(shí)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)，我的經(jīng)驗(yàn)越豐富，工作也越來(lái)越順手。但是，我的實(shí)習(xí)時(shí)間只是短短的一個(gè)月。這一個(gè)月很快就過(guò)去了。在這短短一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間里，曾受到無(wú)數(shù)次冷冷的拒絕和深深的失望，有時(shí)候很想放棄，可是第二天醒來(lái)又積極地投入到了新的一天工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。
在回望整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程時(shí)我有過(guò)激情，有過(guò)失落，有過(guò)無(wú)聊的困惑。但得到的卻是更多。明白到涉世未深的我們首先要轉(zhuǎn)變我的思維和心態(tài)我們不是天之驕子，企業(yè)和現(xiàn)實(shí)也不如們想像中那么美好，進(jìn)去一個(gè)新的環(huán)境我們要學(xué)會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去作每件事，畢竟我們欠缺社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)流傳著怎么一種說(shuō)法：我們大學(xué)生好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，不能吃苦動(dòng)手能力差……這些造成了大學(xué)生就業(yè)困難的局面，針對(duì)這種情況我們要作好準(zhǔn)備，我堅(jiān)信通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益，在畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我們會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我們將把我們所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，充分展示自我們的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。我們相信，自己堅(jiān)定的信心及個(gè)人堅(jiān)定的意志，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己美好理想，走上自己的成功之路!
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
(3)增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。
1培訓(xùn)階段。
根據(jù)市行的安排，我們?cè)趚x月16日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行xx分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。
(1)大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶(hù)，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
(2)大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶(hù)角度換位思考，主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。人際溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶(hù)意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。
2實(shí)習(xí)階段：
實(shí)習(xí)從xx月20日開(kāi)始，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺(jué)，激動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺(jué)都有。
感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，atm機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶(hù)解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。掌握了這些基本技能，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶(hù)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶(hù)、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶(hù)先填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以提高營(yíng)業(yè)效率。
僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，常常會(huì)被問(wèn)的不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬(行內(nèi)跨行大額小額)、匯款(本地外地)、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶(hù)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)。每次為客戶(hù)提供完服務(wù)，看到別人臉的露出的'滿(mǎn)意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過(guò)著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。
真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤(pán)，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣?，F(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶(hù)，為他們提供各種類(lèi)型的金融服務(wù)。
以前的我總是覺(jué)得自己還小，未來(lái)還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行xx支行給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝xx支行所有的工作人員給與我的幫助!
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四
引言
時(shí)光荏苒，一個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。在2015年07月15日至08月25日40余天的日子里，我度過(guò)了我在興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行的實(shí)習(xí)時(shí)光。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，走進(jìn)興業(yè)銀行大廳開(kāi)始第一天的實(shí)習(xí)生生活時(shí)的新奇、緊張一切都仿佛就在昨天。
在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從剛來(lái)的一個(gè)未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解：
興業(yè)銀行簡(jiǎn)介
興業(yè)銀行（industrial bank），原名福建興業(yè)銀行，是總部位于中國(guó)福建省福州市的一間全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。
開(kāi)業(yè)20年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶(hù)“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”和“服務(wù)源自真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展
截至2015年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志2015年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第124位，比2015年提升21位，按一級(jí)資本排名147位，比2015年提升113位。
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全
海、北京設(shè)立了資金營(yíng)運(yùn)中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶(hù)業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線(xiàn)興業(yè)”、電話(huà)銀行95561和手機(jī)銀行“無(wú)線(xiàn)興業(yè)”，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線(xiàn)興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
4、科技建設(shè)成效顯著
經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專(zhuān)業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占84%。
興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書(shū)寫(xiě)著傳奇。截至2015年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)113.85億元，不良貸款率0.83%。
企業(yè)文化
興業(yè)使命：真誠(chéng)服務(wù) 共同興業(yè)
興業(yè)愿景：一流銀行 百年興業(yè)
核心價(jià)值觀：理性 創(chuàng)新 人本 共享
興業(yè)精神： 務(wù)實(shí) 敬業(yè) 創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值；
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，并綜合了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及其他需要我完成的力所能及的業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)占用了大部分時(shí)間，而其他業(yè)務(wù)也初步涉及。
1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。
下面是綜合了解的其他業(yè)務(wù)情況，實(shí)習(xí)前幾天讓我了解的業(yè)務(wù)：
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
3、信用卡業(yè)務(wù)
銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
4、信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。興業(yè)銀行長(zhǎng)沙支行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
目前，世界上實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制的國(guó)家和地區(qū)很多。例如在香港分兩種情況：一種叫單名制，也就是儲(chǔ)蓄者本人帶有效證件去儲(chǔ)蓄；另一種叫聯(lián)名制，即儲(chǔ)蓄者可委托他人為自己代辦存款業(yè)務(wù)，但需要有一份授權(quán)委托書(shū)，寫(xiě)明受權(quán)人的權(quán)限范圍等，并要有雙方證件證明。這樣，如果本人不方便也可請(qǐng)他人代勞。
在美國(guó)，每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的'人都有一個(gè)社會(huì)保障號(hào)碼。人們申請(qǐng)工作、支取工資、租房、賦稅等，都要出示和登記這個(gè)號(hào)碼。每個(gè)人都有一個(gè)帳戶(hù)，戶(hù)主的每一筆收入、納稅、借貸、還款等情況都記錄在案，包括業(yè)余兼職的報(bào)酬。國(guó)家設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)用電腦統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人的信用記錄無(wú)論好壞都可以在銀行查到。
實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
通過(guò)這兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺(jué)得很充實(shí)，不但使我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也是對(duì)我大學(xué)里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。但是俗話(huà)說(shuō)“千里之行始于足下”，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書(shū)本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個(gè)體會(huì)就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解， 這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：
（一）是通過(guò)參與銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。
（二）是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。
同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有待加強(qiáng)；（2）認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂(lè)趣。
不足之處有：（1）與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
（2）自信心不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。
了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。 這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我不久之后就要走入社會(huì)走向工作崗位來(lái)說(shuō)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，讓我們更早的接觸社會(huì)，融入社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交往，懂得解決問(wèn)題。而且通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到我們應(yīng)將所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
致謝 衷心感謝興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、認(rèn)真、奮進(jìn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月24日-3月31日
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：建設(shè)銀行，全稱(chēng)建設(shè)銀行股份有限公司，是國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，建設(shè)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶(hù)信賴(lài)，并與客戶(hù)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。建設(shè)銀行將秉承“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。建設(shè)銀行邁皋橋支行以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持建行經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及后臺(tái)
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。
(4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，邁皋橋支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為公司的一名實(shí)習(xí)出納員,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé), 在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、 與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶(hù)欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、 核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、 做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
1、 迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、 為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3 按照公司部署,做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作. 在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
隨著會(huì)計(jì)制度的日臻完善，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求，我們作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的實(shí)際操作能力，12月初我參加了學(xué)校組織的erp實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)在模擬的裕年股份有限公司的實(shí)習(xí)，我結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地了解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這次實(shí)習(xí)中我的職位是出納，內(nèi)容主要包括會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，從原始憑證到會(huì)計(jì)報(bào)表的流程，以及公司的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等等。
一、實(shí)習(xí)概況
在為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)出納工作實(shí)務(wù)有了一個(gè)全面的了解。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過(guò)程中的探索和工作后，我終于知道出納工作并不是我想象中的簡(jiǎn)單。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，從總的方面來(lái)講，其職能可概括為收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面：
1、收付職能。出納的最基本職能是收付職能。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)少不了貨物價(jià)款的收付、往來(lái)款項(xiàng)的收付，也少不了各種有價(jià)證券以及金融業(yè)務(wù)往來(lái)的辦理，這些業(yè)務(wù)往來(lái)的現(xiàn)金、票據(jù)和金融證券的收取和辦理，以及銀行存款收付業(yè)務(wù)的辦理，都必須經(jīng)過(guò)出納人員之手。
2、反映職能。出納的第二個(gè)主要職能就是反映職能。出納要利用統(tǒng)一的貨幣計(jì)量單位，通過(guò)其特有的現(xiàn)金與銀行存款日記賬、有價(jià)證券的各種明細(xì)分類(lèi)賬，對(duì)本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細(xì)地記錄與核算，以便為經(jīng)濟(jì)管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)信息。
3、監(jiān)督職能。出納不僅要對(duì)本單位的貨幣資金和有價(jià)證券進(jìn)行詳細(xì)地記錄與核算，為經(jīng)濟(jì)管理和投資決策提供所需的完整、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)信息，還要對(duì)企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，特別是貨幣資金收付業(yè)務(wù)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督。
4、管理職能。出納還有一個(gè)重要的職能是管理職能。對(duì)貨幣資金與有價(jià)證券進(jìn)行保管，對(duì)銀行存款和各種票據(jù)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)資金使用效益進(jìn)行分析研究，為企業(yè)投資決策提供金融信息，甚至直接參與企業(yè)的方案評(píng)估、投資效益預(yù)測(cè)分析等也是出納的職責(zé)所在。
雖然出納的職能對(duì)企業(yè)十分重要，但我的工作流程也不算復(fù)雜。我的工作主要有：
1.辦理銀行存款轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金的保管。
2.負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)的管理。
3.登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬，并及時(shí)與銀行對(duì)賬。
出納工作細(xì)則包括：工作事項(xiàng)及審核等程序，失誤防范及糾正程序和現(xiàn)金收付：
1.現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額。
2.現(xiàn)金多付或少付金額，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。
3.每日做好日常的現(xiàn)金日記賬及盤(pán)存工作，做到賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金盈虧，下班后現(xiàn)金與等價(jià)物交還總經(jīng)理處。
4.一般不辦理大面額現(xiàn)金的支付業(yè)務(wù)，支付用轉(zhuǎn)賬手續(xù)，特殊情況需審批。
5.員工外出借款無(wú)論金額多少，都須總經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款,若無(wú)批準(zhǔn)借款，引起糾紛，由責(zé)任人自負(fù)。
日記賬處理分為：
1.登記日記賬時(shí)要先分清賬戶(hù)，避免張冠李戴。
2.每日結(jié)出各賬戶(hù)存款余額，以便總經(jīng)理及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)了解公司資金運(yùn)作情況，以調(diào)度資金。
3.保管好各種空白支票，不得隨意亂放。
由于之前在學(xué)校上過(guò)會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)這門(mén)課，上課時(shí)做過(guò)會(huì)計(jì)憑證的手工模擬，我憑著記憶加上學(xué)校里所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，努力做到對(duì)會(huì)計(jì)憑證熟練掌握。會(huì)計(jì)分錄是會(huì)計(jì)工作中關(guān)鍵的一環(huán)，因此對(duì)會(huì)計(jì)分錄更應(yīng)加以重視，于是我加班補(bǔ)課，把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行賬單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，因此對(duì)相關(guān)票據(jù)反而有了更深刻的印象。但并不是認(rèn)識(shí)就可以了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好裝訂好，才能為編制會(huì)計(jì)憑證做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)收獲
我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)作以下總結(jié)：
一，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中一定要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。
二，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門(mén)很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞。
三，作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén)，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我所經(jīng)歷的三年多大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的。比如如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便多跟同學(xué)們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，作為一名會(huì)計(jì)人員必須具備良好的人際交往能力。
會(huì)計(jì)是比較煩瑣的工作，在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，但只要你用心地做，反而會(huì)覺(jué)得越做越有樂(lè)趣，越做越起勁。因此做賬切忌：粗心大意、馬虎了事、心浮氣躁。
這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的目的和意義。
識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)。相信經(jīng)過(guò)這次模擬實(shí)習(xí)，我有能力也會(huì)以更好的姿態(tài)融入社會(huì) 。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五
不知不覺(jué)間，到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了，在這段時(shí)間里，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給予了我很多的支持和幫助，讓我充分感受到了“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”這一公司的核心價(jià)值觀。作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行的一份子，在對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)同事們的辛勤工作和認(rèn)真態(tài)度肅然起敬的同時(shí)也深深的感受到了驕傲和自豪！
剛來(lái)到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候我就是想了解一下銀行的運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)希望能在做事情的同時(shí)學(xué)會(huì)怎么去做人，怎么在公司中與人交往，培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)。
而且，我工作的崗位是電子產(chǎn)品部，在這里實(shí)習(xí)主要是為了提高我們?cè)诠ぷ髦械呐c人交流溝通的水平并且熟悉一些較為基礎(chǔ)的公司工作的流程，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都會(huì)接觸到單位里的各位領(lǐng)導(dǎo)同事，在與他們一起工作的同時(shí)我自己的綜合能力也得以提高。
總的來(lái)說(shuō)，我的最終實(shí)習(xí)目的就是為不久以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間段：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行，中國(guó)四大銀行之一。最初成立于1951年（辛卯年），是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來(lái)，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評(píng)級(jí)為a1。xx年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。20世紀(jì)70年代末以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。1994年中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)始向國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。xx年1月5日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，完成了從國(guó)有獨(dú)資銀行向現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越；xx年7月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在上海、香港兩地面向全球掛牌上市，成功創(chuàng)造了截止xx年全球資本市場(chǎng)最大規(guī)模的ipo，募集資金達(dá)221億美金；這標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期；也標(biāo)志著國(guó)有大型商業(yè)銀行改革上市戰(zhàn)役的完美收官。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司山西省分行（簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)行山西分行）是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在山西省設(shè)立的一級(jí)分行。從1979年恢復(fù)分建以來(lái)，經(jīng)過(guò)全行上下的努力，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)軌。截至xx年6月底，全省農(nóng)行擁有506個(gè)機(jī)構(gòu)，其中：1個(gè)一級(jí)分行，1個(gè)省分行營(yíng)業(yè)部和10個(gè)二級(jí)分行，171個(gè)一級(jí)支行，56個(gè)二級(jí)支行，266個(gè)分理處（儲(chǔ)蓄所），1個(gè)培訓(xùn)學(xué)校，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)遍布全省所有縣區(qū)和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成為全省唯一的縣縣有網(wǎng)點(diǎn)的大型商業(yè)銀行。全行從業(yè)人員14052人，其中大學(xué)以上學(xué)歷8163人，占全部職工總數(shù)的58%；共有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員6595名。而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行是山西省農(nóng)業(yè)銀行11個(gè)下屬分行中的一個(gè)。
在此次實(shí)習(xí)中，我在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx市分行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程。
嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，這是我人生當(dāng)中的第一次實(shí)習(xí)，在最初接觸到如此正式的一份工作的時(shí)候，我的心情還是十分忐忑的，生怕自己的一個(gè)不小心就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)而給單位造成損失，但是隨著對(duì)這份工作的逐漸熟悉以及周?chē)恍┩碌南ば闹笇?dǎo)，我變得不再懼怕工作。當(dāng)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我再回過(guò)頭看著自己的勞動(dòng)成果，真的是非常開(kāi)心、非常欣慰，而且通過(guò)這次實(shí)習(xí)我也對(duì)自己更有信心，我相信自己能駕馭更多的工作。同時(shí)，我也對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善的方向，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六
金融管理和會(huì)計(jì)這些專(zhuān)業(yè)的同學(xué)們，你們實(shí)習(xí)單位很可能是在銀行哦!讓我們一起學(xué)習(xí)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)吧!小編為大家準(zhǔn)備了這篇最新銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家閱讀!
這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。
以及給予客戶(hù)存款貸款建議，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道， 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。
還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。
這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。
雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。
特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。
而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。
這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。
沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。
而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的'中行的文化理念是微笑服務(wù)。
對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。
銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。
值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。
每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。
我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。
我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
201xx年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。
感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
2010年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。
感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。
并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。
正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我作為柳州分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了培訓(xùn)任務(wù)。
我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。
我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。
通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見(jiàn)習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。
永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
與錢(qián)打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。
即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺(jué)良好而大意。
第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。
對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。
對(duì)態(tài)度非常蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。
我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。
顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。
第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。
而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶(hù)群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。
第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。
遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái)，以便下次遇上能夠順利解決。
好記性不如爛筆頭，多看多記多聽(tīng)，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
一、前言
為了更好地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高專(zhuān)業(yè)技能、豐富暑期生活，我在中國(guó)工商銀行進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)。
這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我卻增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí);雖然沒(méi)有工資，但是收獲了經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
實(shí)習(xí)時(shí)間可分為兩個(gè)階段：7月20日至8月4日在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜實(shí)習(xí);8月5日至8月19日在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜
根據(jù)兩周的學(xué)習(xí)，我了解到非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主要是辦理諸如企業(yè)開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)買(mǎi)支票、財(cái)政授權(quán)支付等對(duì)公業(yè)務(wù)。
一般設(shè)在一樓大廳，客戶(hù)不用領(lǐng)號(hào)直接到柜排隊(duì)辦理。
當(dāng)有客戶(hù)來(lái)時(shí)，先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務(wù)，并且檢查一下他的票據(jù)是否齊全，填寫(xiě)的內(nèi)容、簽字蓋章是否完整，是否有字跡不清楚或者修改過(guò)的痕跡等等。
初步檢查通過(guò)后開(kāi)始向電腦錄入，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等(比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗(yàn)印有效;如果是工行對(duì)工行的匯款轉(zhuǎn)賬必須掃描上傳取得上級(jí)部門(mén)的復(fù)合批準(zhǔn);超過(guò)50萬(wàn)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要拍攝原始憑證)。
制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費(fèi)回執(zhí)。
復(fù)查無(wú)誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務(wù)員的私章(如跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜主任處復(fù)合簽字蓋章)。
在每天結(jié)賬時(shí)需要清理各種記錄單，并檢查試算平衡、整理歸檔。
我由剛開(kāi)始接觸時(shí)的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見(jiàn)的對(duì)公業(yè)務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得不僅學(xué)到了很多對(duì)公業(yè)務(wù)的操作方法，而且通過(guò)與師傅和其他實(shí)習(xí)生的交流與學(xué)習(xí)鍛煉了自身的學(xué)習(xí)能力，通過(guò)與單位的長(zhǎng)輩們和客戶(hù)們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。
2、公司業(yè)務(wù)部
后兩周我來(lái)到了公司業(yè)務(wù)部。
公司業(yè)務(wù)部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對(duì)公司，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜辦理的業(yè)務(wù)具有金額相對(duì)較小、業(yè)務(wù)筆數(shù)多、辦理時(shí)間短的特點(diǎn)，而公司業(yè)務(wù)部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經(jīng)過(guò)周密的評(píng)估鑒定，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、發(fā)生金額大、發(fā)生次數(shù)相對(duì)較少，所以，兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間沒(méi)能親身體驗(yàn)一個(gè)完整的發(fā)放貸款過(guò)程，主要是靠學(xué)習(xí)已有的文件、報(bào)告，并協(xié)助信貸員做事情。
在此期間我了解到，一切信貸活動(dòng)首先比央行的政策為標(biāo)準(zhǔn)，再對(duì)公司進(jìn)行信譽(yù)考核，包括其法人代表和公司資產(chǎn)等，然后授信，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)放貸款，然后進(jìn)行跟蹤。
四、總結(jié)
雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但從中我受益匪淺。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中認(rèn)識(shí)了幾位工作很嫻熟、教學(xué)很耐心的“師傅”、一批年輕有為的正式實(shí)習(xí)生和幾個(gè)和我一樣想多學(xué)點(diǎn)東西的在校大學(xué)生，通過(guò)和他們的交流，不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面有了很大的擴(kuò)充，并且也開(kāi)闊了視野，對(duì)自己的理想和人生追求有了更高的要求。
我希望，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，能為今后的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)幫助，不管是學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是學(xué)習(xí)方法還是為人處事的能力。
這些都是我這次實(shí)習(xí)的收獲，最后我想感謝中國(guó)工商銀行能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)!
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十七
中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（一）
實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調(diào)節(jié)自我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于2018年2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了為期29天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。
一、本次見(jiàn)習(xí)的目的
1、通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在本專(zhuān)業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的，通過(guò)自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。
4、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，我知道了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上以及在實(shí)踐能力上缺乏。
二、中信銀行簡(jiǎn)介
1、見(jiàn)習(xí)單位概況
中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。
中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶(hù)提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行以及信用卡客戶(hù)服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。
憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同，并深受?chē)?guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的“2008年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國(guó)《銀行家》雜志公布的2008年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。
2、中信銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券;外幣兌換;出口信貸。
三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容
2月1日到2月29日期間，我有幸進(jìn)入中信銀行股份有限公司西安分行實(shí)習(xí)。期間，我主要在信貸部門(mén)跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶(hù)經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù)，包括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票、開(kāi)具銀行保函、開(kāi)具信用證等;“貸”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù)，包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達(dá)到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤(rùn)來(lái)源。
我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請(qǐng)貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶(hù)口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報(bào)告、貸款申請(qǐng)書(shū)、核保書(shū)、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購(gòu)房貸款來(lái)看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過(guò)渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買(mǎi)新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶(hù)貸款資料時(shí)積累總結(jié)的。
對(duì)于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。作為客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對(duì)于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對(duì)借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報(bào)表調(diào)查其還款來(lái)源;而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性。
銀行實(shí)行的是客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶(hù)，并根據(jù)對(duì)這些客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬。所以，如何營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，獲取客戶(hù)資源，是每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的生存之道。找到客戶(hù)并不難，困難的是要留住客戶(hù)并深層挖掘客戶(hù)。這就需要客戶(hù)經(jīng)理同客戶(hù)保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶(hù)來(lái)找我的師傅，他們并不是來(lái)了解產(chǎn)品的，而是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機(jī)，向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)關(guān)心她的客戶(hù)，給他們打電話(huà)和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式給他的.客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品，并使客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度，幾十個(gè)電話(huà)打下來(lái)就4、5個(gè)客戶(hù)愿意買(mǎi)，但我當(dāng)時(shí)還是很興奮，頗具成就感啊!
在中信，我覺(jué)得最能吸引客戶(hù)光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習(xí)期間，西安分行舉行了兩次針對(duì)貴賓客戶(hù)的活動(dòng)。一次是邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來(lái)銀行坐診，另一次是幫助客戶(hù)的孩子從小樹(shù)立理財(cái)意識(shí)而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備，并得到了老師們的好評(píng)。
四、感受和體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。29天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！笨此坪?jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次，與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
中信銀行實(shí)習(xí)報(bào)告（二）
轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行武漢分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒(méi)想過(guò)會(huì)如此不舍?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。
我是七月十九日開(kāi)始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒(méi)有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念及由此帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶(hù)管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶(hù)集中開(kāi)立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開(kāi)立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升以及為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。
一、第一階段的實(shí)習(xí)
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶(hù)，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶(hù)的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶(hù)服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶(hù)知識(shí)管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶(hù)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。
二、第二階段的實(shí)習(xí)
后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶(hù)外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過(guò)在中信的學(xué)習(xí),我越來(lái)越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶(hù)著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶(hù)選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。
有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶(hù)群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒?dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十八
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寒假銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(一)
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于2018年2月底到4月底于大三寒假期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國(guó)內(nèi),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài),已成為中國(guó)最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以?xún)?yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開(kāi)戶(hù),銷(xiāo)戶(hù),現(xiàn)金存取等.
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同.
(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告.
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤(pán)使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對(duì)于珠算,剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎后來(lái)慢慢才了解,原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失.
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來(lái),實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù),存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi).此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.
在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù).對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納.
城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,支票是否透支,如果有背書(shū),則背書(shū)人簽章是否相符,值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,到分則不能在記整.對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核.
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作.
沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,比如:對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度,首先是要用敬語(yǔ),如您好,請(qǐng)簽字,請(qǐng)慢走;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
最后,我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.
因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.
寒假銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(二)
我是xx大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會(huì)，用心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)完成一些基本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對(duì)自己工作情況的基本認(rèn)識(shí)。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問(wèn)題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫(xiě)方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶(hù)等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺(jué)到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶(hù)交流，準(zhǔn)確了解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，以及如何更好的識(shí)別客戶(hù)，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶(hù)。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽(tīng)溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂(yōu)樂(lè)哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對(duì)于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽(tīng)每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶(hù)著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對(duì)待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對(duì)待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識(shí)的提高，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢(qián)，還要會(huì)有效的管理自己的錢(qián)，就是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
寒假銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(三)
寒假期間，我有幸來(lái)到了中國(guó)工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí)，受益非淺。下面是我對(duì)銀行儲(chǔ)蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡(jiǎn)單探討。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇十九
暑假期間，我有幸來(lái)到****農(nóng)業(yè)銀行**支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多使我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的`總結(jié)。
1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行的實(shí)習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。
3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
(一)總體情況
農(nóng)行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年代末以來(lái)，農(nóng)行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。20xx年1月，農(nóng)行整體改制為股份有限公司。20xx年7月，農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。
作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，農(nóng)行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，向最廣大客戶(hù)提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展自營(yíng)及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。截至20xx年末，本行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項(xiàng)存款96,220.26億元，各項(xiàng)貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,219.56億元。
農(nóng)行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461個(gè)，包括總行本部、32個(gè)一級(jí)分行、5個(gè)直屬分行、316個(gè)二級(jí)分行、3,479個(gè)一級(jí)支行、19,573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。
20xx年，在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，本行位列第127位;在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，按20xx年稅前利潤(rùn)計(jì)，本行位列第7位。20xx年，本行穆迪長(zhǎng)期存款評(píng)級(jí)/前景展望為a1/穩(wěn)定;惠譽(yù)長(zhǎng)期主體評(píng)級(jí)/銀行穩(wěn)定評(píng)級(jí)為a/b+，前景展望為“穩(wěn)定”。
(二)實(shí)習(xí)所在分行情況
農(nóng)業(yè)銀行***支行主要負(fù)責(zé)辦理人民幣存款、貸款、結(jié)算;代理發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、兌付、銷(xiāo)售政府債券，代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù);外匯存款，外匯貸款，外匯匯款，外幣兌換，國(guó)際結(jié)算，代客外匯買(mǎi)賣(mài);資信調(diào)查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù);其總行在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行****支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
1.了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
2.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
3.跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
4.協(xié)助客戶(hù)使用atm機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和銀行相關(guān)的各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占絕大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方面和動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)、農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。惠農(nóng)支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)以及和保險(xiǎn)公司聯(lián)合的銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)、主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里我除了跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)以外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。必須做好以下四個(gè)方面：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
1、解答客戶(hù)問(wèn)題。2、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。3、維護(hù)大堂秩序。4、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。
作為一名大四的在校大學(xué)生，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)還無(wú)法勝任對(duì)銀行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的處理。但是，在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，有幸能夠成為建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理助理，成為第一個(gè)接觸到客、了解客戶(hù)需要的人。
在大堂的工作，主要是接待客戶(hù)并引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。比如指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)單據(jù)，解決客戶(hù)疑問(wèn)等等。首先，作為大堂經(jīng)理助理，我要熟悉客戶(hù)辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)需要填寫(xiě)單據(jù)以及如何填寫(xiě)，例如，現(xiàn)金匯款時(shí)填寫(xiě)存款單，建行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬至對(duì)方建行賬戶(hù)時(shí)填寫(xiě)轉(zhuǎn)賬單，建行賬戶(hù)跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)則需填寫(xiě)匯款單，密碼丟失需填寫(xiě)掛失單等等。在銀行實(shí)習(xí)的前幾天，我主要熟悉了這些單據(jù)的填寫(xiě)方法，并指引客戶(hù)完成，減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，幫助縮短柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
在大堂內(nèi)，面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，一定要有耐心，要清晰的知道他們需要什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，以及及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)。在交流過(guò)程中，要學(xué)會(huì)捕捉信息、反饋信息，了解客戶(hù)需求后有針對(duì)性的提供幫助。遇到表達(dá)不暢，難以捉摸的客戶(hù)，要運(yùn)用親切婉轉(zhuǎn)的言語(yǔ)與之交流，以減少和避免客戶(hù)對(duì)自己的反感情緒。這一點(diǎn)，不但讓我感受到溝通的重要性，更讓我意識(shí)到作為一個(gè)銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)性。
作為大堂經(jīng)理助理，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中還需要進(jìn)一步了解客戶(hù)理財(cái)需求，主動(dòng)為其介紹、推銷(xiāo)適合客戶(hù)的理財(cái)產(chǎn)品。這一點(diǎn)就要求我熟悉甚至是精通銀行品類(lèi)繁多的理財(cái)產(chǎn)品，以及不同的檔次、適合人群、辦理?xiàng)l件等等，主要集中在信用卡、理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品。由于在銀行實(shí)習(xí)時(shí)間有限，這一方面我還有很大欠缺，對(duì)銀行產(chǎn)品了解較少，不能全面的為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品信息，主要依賴(lài)于大堂經(jīng)理的幫助和講解，針對(duì)這一點(diǎn)我在今后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
(三)協(xié)助客戶(hù)使用atm機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)
之后，在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上協(xié)助客戶(hù)下載k寶證書(shū)，設(shè)置密碼以及交客戶(hù)使用和操作流程，方便客戶(hù)日后在家里的使用。
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
總的來(lái)說(shuō)讓我認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí)，無(wú)論專(zhuān)業(yè)對(duì)口與否，實(shí)習(xí)這一過(guò)程絕對(duì)是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要。實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家。難有精力能再靜下心來(lái)讀書(shū)治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。
努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，只有這樣以后才能在自己個(gè)工作崗位上得到更好的發(fā)展。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十
實(shí)習(xí)時(shí)間：3月14日———4月13日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)銀行支行
實(shí)習(xí)目的：熟悉中國(guó)銀行內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足。
在這個(gè)部門(mén)呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大，有6個(gè)人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們老師。這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個(gè)姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)?？吹接腥说綄嬍襾?lái)推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶(hù)填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶(hù)信用評(píng)分表，客戶(hù)信息表等等。內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真。細(xì)節(jié)決定成敗，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時(shí)?？吹剿麄兗影?，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半（五點(diǎn)半下班），那天真的是餓慘了，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事，我不抵觸加班，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)程么？扯遠(yuǎn)了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶(hù)資信的調(diào)查，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶(hù)的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶(hù)資料，還要客戶(hù)多處親筆簽字?？此坪?jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。較讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話(huà)在和自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)洽談或者是解答客戶(hù)的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。
在這個(gè)部門(mén)呆了一周，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的純粹是理論知識(shí)和“少說(shuō)話(huà)，多干事”的工作態(tài)度。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師，他們很少閑聊，即使說(shuō)話(huà)也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢(xún)問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí)，要么就討論工作上的事。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話(huà)。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買(mǎi)20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問(wèn)了他大概買(mǎi)成多少錢(qián)一卷，他說(shuō)2、3塊。自認(rèn)為這已經(jīng)問(wèn)得很詳細(xì)了，但當(dāng)我買(mǎi)回來(lái)時(shí)他們說(shuō)寬了，于是我就去換，換了后那個(gè)姐姐又說(shuō)價(jià)值不到20元，不能開(kāi)發(fā)票，我央求了半天總算開(kāi)到了發(fā)票?？偨Y(jié)就是一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù)時(shí)一定要問(wèn)清楚點(diǎn)，否則不但領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意，自己也費(fèi)力費(fèi)時(shí)間。
在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到較多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話(huà)，多做事。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音。
營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作較累但是也較充實(shí)，成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我較懷念的是營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢(qián)，掛失等等，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙，我時(shí)?？吹綆业膸煾翟谠~，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢(qián)要自己負(fù)責(zé)，所以他一旦沒(méi)事就扎賬。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認(rèn)真，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率，增添了員工壓力。
本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周，另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí)。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的?？傊强吹搅算y行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù)，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程?？吹搅四切┞殬I(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自己也學(xué)到了很多東西，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
銀行單位實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十一
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年x月底到x月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期xx周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。
（三）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的`異同。
（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎？后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。
對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)賬后）。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”；其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。