最優(yōu)空調(diào)售后培訓總結(jié)范文(19篇)

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    在學校生活、工作崗位、社交交往等方面,都需要進行總結(jié),以便不斷完善自己。在寫總結(jié)的過程中,我們需要站在整體的角度來審視自己的表現(xiàn)和成長。以下是一些總結(jié)的例文,供大家參考和借鑒,希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?BR>    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇一
    xx力航售后工作總結(jié)本人進xx力航這個大家庭已經(jīng)快2年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持,初來貴公司,我是一個從來沒接觸過家電行業(yè),更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養(yǎng)每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
    在這將近2年的時間里,從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):
    1、從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點,許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準備!
    2、從裝機的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工,導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓,進一步減少維修率,進而鞏固老顧客對公司的信心!
    3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
    以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:
    一、售后工作職責
    2、售后服務方面:
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇二
    這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將如下:
    一、堅持全局觀念,做好本職工作
    不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。最大限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
    二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
    現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
    三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看
    隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
    四、技能常識程度與實踐操作純熟
    在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇三
    下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。
    第一天上午的培訓,是銀保的某某某某總和合規(guī)的某某某某總授課。授課中,某某某某總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中,我對公司歷史有了深入的了解:某某某某目前正處于高速發(fā)展階段,是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己,在短短十余年時間里,怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天,成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷,激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。
    激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓又到了,某某某某總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中,我們認識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
    正所謂:細微之處見風范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以,良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是我在培訓的第二天,某某某某總在講述某某某某的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷??偙葎e人多付出一點,總比別人多努力一些,總比別人多學習一分,離成功總會近些再近些。
    “做保險就是做事業(yè),我為成功而來,我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘,時刻牢記在心,把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性,才能使行動變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
    課程的第一天我認真思考這樣的一個問題:在培訓班過程中如何學習,想學到什么,學習后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得,首先要明確目標,樹立信心,理論聯(lián)系實際,嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起,踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課,這樣的機會,人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進步的根本保障,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。
    人要想實現(xiàn)自我的價值,就要有目標,并且要為之堅持不懈。羅桂友總說,“每個人要在自己的心里灑上健康的種子,不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,遇上挫折、阻力也要堅持不懈,讓目標積極、健康的茁壯成長?!崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上,靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的,才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心,每天都要朝著目標前進。確定目標,馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天?!懊魅諒兔魅?,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。世人若被明日累,春去秋來老將至?!睍r間是平等的。沒有等級之分,但它在每個人手里的價值則是有所不同的,確定明確的.目標,要有效的管理時間,讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
    培訓也已近尾聲,但某某某某的培訓給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的,以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè),但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務,提供他們真正需要的產(chǎn)品,那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天,但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人,雖然我成不了李嘉誠,但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在某某某某這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇四
    從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應致力于個人及事業(yè)的發(fā)展,因為生活只會隨著自我改變而改變,唯有不斷地學習,才能穩(wěn)固地立足于這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員,首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。
    [學習積極的心態(tài)]
    進入房地產(chǎn)行業(yè)之前,我在棉紡廠做了6年的擋車女工,后來通過考成人高考在廣西大學脫產(chǎn)讀了2年大學。記得1992年大學畢業(yè)時我去廣西萬通房地產(chǎn)公司應聘,當時廣西萬通地產(chǎn)剛剛組建,招聘廣告上寫著只招一名營銷人員,要求本科畢業(yè)以上,26歲以下。當時我已28歲了,也只有??飘厴I(yè)的文憑,這兩項要求我都不符合。但我非常自信,我認為我行,不管什么條件,先應聘再說。進入萬通公司以后,當時面試我的房地產(chǎn)公司老總說,當時招聘,有很多人的基礎(chǔ)條件比我好,正因為我表現(xiàn)得很自信,也很自然,所以,決定錄取我一個人,很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為,機會是靠你自己去爭取的,它對于每個人來說都是公平的,關(guān)鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
    在工作的過程當中,我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個行業(yè)所涉及的面是非常的廣,很有挑戰(zhàn)性。我給自己設定了一個目標,用5年時間打基礎(chǔ),5年以后,我不會再做銷售人員。有了目標以后,我就通過再考成人高考,讀了3年房地產(chǎn)經(jīng)營管理函授班來加強自己的專業(yè)知識和理論知識。
    我銷售的第一個樓盤“萬通空中花園”項目是在南寧市的舊城區(qū)內(nèi),這個區(qū)域是南寧市三教九流最為集中的一個地方,在那個地方建住宅小區(qū),很多業(yè)內(nèi)人士都不看好。為了能更準確的給項目定位,我們前期做了大量的市場調(diào)查,包括競爭對手調(diào)查和客戶調(diào)查。當時,我們老總叫我去做競爭對手調(diào)查的時候,并沒有告訴我怎么做,不象今天,叫銷售人員去采盤,有固定的調(diào)查表格,知道要了解什么內(nèi)容,采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我,你去看看我們項目附近有什么樓盤,10天后把調(diào)查報告給我。當時房地產(chǎn)公司只有我一個兵,沒人教我,兩天過去了,我還不知道如何下手去做,急得我快哭了,就找我的朋友,讓他教我。他跟我說,他也不懂,并建議我每天到別的樓盤售樓部去呆呆看。我想誰都幫不了我,哭了也沒用,第三天,我就去一個叫“錦明大廈”項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察,我看到了售樓小姐是如何賣樓的,還看到了是什么樣的人來買樓,還了解到樓盤的戶型、價格、規(guī)模等資料,很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友,讓我受益匪淺。其實,采盤并不是去每個樓盤拿一些售樓資料那么簡單,更多的是要用心去觀察,這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優(yōu)勢、劣勢,對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調(diào)查的過程中,我一戶一戶地去拜訪,積極地與客戶溝通,對于有意向購房的客戶,就用本子記錄下來,并每個月保持與客戶聯(lián)系一次??蛻粽{(diào)查雖然辛苦,但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業(yè)績占整個項目總銷售額的2/3。并只用了三年的時間就達成了我的目標,當上了萬通房地產(chǎn)公司的銷售部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
    所以,一個積極的心態(tài),是對自我的一個期望和承諾,決定你的人生方向,確定自己的工作目標,正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。比如像我,我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
    一個有著積極態(tài)度的銷售人員,相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說?!敖裉煳倚那楹芎茫液芨吲d,今天會跟很多客戶聯(lián)系,我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮,我會成交的”;“只要我努力,相信今天我一定能成交,我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。
    [培養(yǎng)你的親和力]
    所謂親和力,就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道,怎么才能更好地與客戶溝通,讓客戶認可你,必須通過規(guī)范你的言行舉止來實現(xiàn)。
    在售樓的過程中,語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言,語言應該是一門應酬與交往的藝術(shù),不僅要注意表情、態(tài)度、用詞,還要講究方式和方法,遵守語言禮儀,是順利達到交往效果的“潤滑劑”。
    在人際交往中,約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不說話的“語言”,包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中,它是塑造良好個人形象的起點,更重要的是他在體現(xiàn)個人形象的同時,也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
    語言的禮儀不是天生就會說,優(yōu)美的舉止也不是天生就有的,這些都是通過長期正規(guī)訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習,自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習慣,自然地使用禮貌用語,和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇五
    作為家具店的店長,就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié):
    一、精神
    一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
    二、知識
    這方面的條件決定了店長的銷售能力,是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面:
    3、用戶知識。了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。
    4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時,有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。而且在介紹商品時,以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結(jié)果只會適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時,盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
    三、了解顧客
    店長在與顧客交談時,可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。
    四、抓住時機
    根據(jù)顧客不同的來意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客,店長要耐心地為他們講解本商品的特點,不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點介紹公司的服務和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
    五、引導消費
    在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時,店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
    六、處理意見
    在銷售工作中,經(jīng)常會聽到顧客的意見,一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的,店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,對于已出現(xiàn)的反對意見,店長應耐心地傾聽,如顧客所提出的意見不正確,應有禮貌的解釋;反之,應有誠懇的態(tài)度表示感謝。
    七、抓好售后
    售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,開拓更廣市場,抓好售后服務可從以下幾方面著手。
    1、聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后,并不意味著買賣關(guān)系的中斷,店長應繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,對于顧客的意見,店長應表示愉快接受,并及時采取改進措施。
    2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
    3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,是一種重要的營銷手段;根據(jù)經(jīng)驗,有些在將來某一時間可能成為的客戶,且具有關(guān)鍵客戶的特征,可認為是潛在關(guān)鍵客戶,這類客戶也必須引起店長注意。
    這就是我在今年學習到的家具銷售方面的知識、心得,包括一些銷售技巧。希望在明年,家具行業(yè)能迎來一個新的春天。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇六
    投身銷售徹夜難睡,西裝革履貌似名貴,其實生活及其乏味,為了生計吃苦受累,鞍前馬后終日疲倦,為了降庫幾乎x、點頭哈腰就差下跪,日不能息夜不能睡,客戶一叫立馬到位,屁大點事不敢得罪,一年到頭不離崗位,這是前不久一位做銷售摯友發(fā)的短信,短信內(nèi)容好像對銷售人員有調(diào)侃之意,看完之后,一笑而過,笑過之后,品嘗自己,不知不覺已經(jīng)從事三年中心空調(diào)銷售工作,經(jīng)過多數(shù)次的錘練之后,對銷售工作也有了必須的體會。
    我認為腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務的要素,看法是實力提升的前提,企業(yè)的用人制度與這些方面也都是休戚相關(guān)的,看法端正后,你就能夠在某一階段做別人都不情愿去做的事,從而使自己以后有時機在某一階段做別人不能夠做的事情,這也就是所說的積蓄薄發(fā)。
    銷售人員要了解客戶,在了解的根底上建立客戶檔案,隨時溝通聯(lián)系,在特定的節(jié)慶日給客戶送上一份祝愿,這些細微環(huán)節(jié)都能夠起到必須的作用。銷售業(yè)績?nèi)Q于客戶探望量和勝利率大小,客戶探望量指的就是在必須的時間內(nèi),探望客戶的數(shù)量,就是節(jié)約時間,盡可能的多探望客戶。這聽起來比擬簡潔理解,但實際做起來也須要做很大付出的心血和精力。這也就是所說的`要感動客戶。
    客戶勝利率指的就是在必須數(shù)量的客戶當中能夠成交的客戶所占的比例。當然客戶勝利率越大越好,是101%。但是往往事與愿違。在實際銷售工作當中,因為不同的客戶對產(chǎn)品有不同的需求,對產(chǎn)品的特點等也有不同的看法。那么影響客戶勝利率的都有哪些因素呢?也就是說怎么才能提高客戶勝利率呢?我個人認為客戶勝利率取決于業(yè)務員能不能給客戶供應能夠滿意其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務人員對產(chǎn)品要有十足的了解相識,并且對客戶的真正需求要有敏銳的視察力。剛好地覺察客戶的真正的需求,通過對自己產(chǎn)品的了解,對某個產(chǎn)品或某幾個產(chǎn)品來滿意客戶的需求。
    對于銷售工作來說,業(yè)務員往往在錯綜困難,撲朔迷離的環(huán)境中找尋時機,歷盡艱辛,解除萬難,努力銷售,最終把商品連同個人不屈不撓的工作精神銷售到千家萬戶中去。優(yōu)秀的銷售員恒久值得稱頌,人們不會遺忘我們那份崇高的事業(yè)情操愛事業(yè)、愛顧客、愛世界的廣袤胸懷。我們是當今商品世界開展的動力和最宏大的使者。反之,那些思想意識、心理素養(yǎng)差的人,往往在銷售的過程中不能在客人面前展示自身的形象,推銷自己的言行和意志,因而他們一再遭到失敗。在銷售實際工作中,任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗??梢哉f失敗者最致命的失敗,莫過于他身為銷售人員而不懂得什么才是最根本的工作,那最根本的是什么呢?就是腿勤、手勤、口勤;細心、細心、再細心;大膽、大膽、再大膽。
    公司給了我們銷售人員很大的開展平臺,我堅信隨著xx中心空調(diào)產(chǎn)品系列線的完善,品牌知名度進一步的提升,通過我們自身努力,將來的銷售市場,我們會是一只只騰飛的巨龍。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇七
    這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總?cè)缦拢?BR>    一、堅持全局觀念,做好本職工作
    不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場空調(diào)技能服務也不破例。我以為空調(diào)售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
    二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
    現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個時分就需求我們找出癥地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
    三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看
    隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
    四、技能常識程度與實踐操作純熟
    在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇八
    售后服務是企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié),它關(guān)乎到企業(yè)形象與客戶關(guān)系的維護,促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。為了提高售后服務質(zhì)量,我參加了一次售后培訓,在這次培訓中,我認識到了售后服務的重要性,學到了許多實用的技巧和方法。以下是我的一些心得體會總結(jié)。
    第一段:了解售后服務的重要性
    售后服務是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,它直接影響客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。在培訓中,我了解到售后服務不僅僅是解決客戶問題,還是建立長期關(guān)系的重要渠道。通過良好的售后服務,可以提高客戶滿意度,增加客戶的忠誠度,幫助企業(yè)獲取更多的業(yè)務機會。因此,作為售后人員,我們應該始終保持對售后服務的重視,并不斷提升自己的專業(yè)技能。
    第二段:學習實用的售后技巧和方法
    在培訓中,我學到了很多實用的售后技巧和方法。例如,如何有效地解決客戶問題,如何提高客戶滿意度,如何建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系等等。這些技巧和方法不僅適用于售后服務,也可以在其他工作中運用。通過學習和實踐,我發(fā)現(xiàn)這些技巧和方法能夠幫助我更好地與客戶溝通,解決問題,提高工作效率和客戶滿意度。
    第三段:培養(yǎng)耐心和細心的品質(zhì)
    在售后服務中,耐心和細心是非常重要的品質(zhì)??蛻魡栴}可能各種各樣,有些問題可能比較復雜,需要我們耐心地聽取客戶的意見和需求,然后提供解決方案。而細心則是保證我們能夠準確理解客戶問題和需求的基礎(chǔ)。在培訓中,我通過參與實踐和角色扮演,加強了自己的耐心和細心態(tài)度。
    第四段:加強團隊合作意識
    售后服務通常需要與其他相關(guān)部門和團隊密切合作,例如售前團隊、技術(shù)支持團隊等等。在培訓中,我意識到售后服務的成功離不開團隊的合作。通過與其他團隊成員交流合作,在解決客戶問題的過程中,我學會了如何充分利用團隊資源,加強溝通和協(xié)作效果。這樣的體驗使我更加明白,在售后服務工作中,團隊合作意識非常重要。
    第五段:不斷學習和提升
    售后服務是一個不斷學習和提升的過程。技術(shù)和市場都在不斷變化,客戶的需求也在不斷演變。作為售后人員,我們需要不斷學習和提升自己的知識和技能,以適應新的變化和需求。通過參加售后培訓,我認識到學習的重要性,并意識到學習是一個持續(xù)不斷的過程。我將繼續(xù)不斷努力學習和提升,為客戶提供更好的售后服務。
    總結(jié):
    通過這次售后培訓,我對售后服務的重要性有了更深的認識,學到了許多實用的技巧和方法。我體會到售后服務需要我們具備耐心和細心的品質(zhì),同時也需要與團隊緊密合作。同時我認識到學習是一個持續(xù)不斷的過程,我將繼續(xù)努力學習和提升,提供更好的售后服務。售后服務的成功離不開對客戶的關(guān)注和理解,只有不斷追求卓越,才能真正為客戶提供滿意的售后服務。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇九
    1、倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。
    2、庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合6s標準。
    3、員工專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級(結(jié)合崗位績效考核,應知應會程度)。每月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。
    4、專注時間管理。分揀、復核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內(nèi)。
    5、庫存數(shù)據(jù)的核算進入實施階段,完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報,為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。
    6、倉庫定位為效率年,效益年。將倉庫作業(yè)成本核算納入績效考核,細化進、存系統(tǒng)中倉庫的工作量,向管理、效率要效益。
    7、建立有效溝通、禮儀規(guī)范執(zhí)行標準。公司規(guī)模后的關(guān)鍵就是溝通融會,要強化有效溝通意識,并且進行制度化,滿足公司發(fā)展需要。
    總結(jié)的目的是為了更好的計劃,因此,我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際運作情況,制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃,跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展,驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果,并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我,實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進,實現(xiàn)卓越。
    時光匆匆,轉(zhuǎn)眼間,我來公司已有一年了,回首過往的一年里,經(jīng)過又接近一年的物流部分工作,公司的物流工作已進進了穩(wěn)步發(fā)展階段,同時自己在物流方面的能力也得到了鍛煉與進步。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十
    隨著市場競爭的加劇,企業(yè)產(chǎn)品售后服務的重要性日益凸顯。為了提高售后服務的質(zhì)量和效率,我參加了公司組織的產(chǎn)品售后培訓,收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在這次培訓中,我深刻認識到產(chǎn)品售后服務對企業(yè)形象和客戶滿意度的重要影響,也學到了很多提高售后服務質(zhì)量的方法和技巧。下面我將從培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓效果和個人收獲五個方面進行總結(jié)和體會。
    首先,培訓的目標非常明確,即提高售后服務的質(zhì)量和效率。在培訓中,我們對售后服務的重要性進行了深入的討論,從中認識到售后服務不僅僅是處理客戶的投訴與糾紛,更是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。售后服務能夠增加客戶的忠誠度和二次購買意愿,幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。因此,提高售后服務的質(zhì)量和效果是培訓的核心目標。
    其次,培訓的內(nèi)容豐富全面,從理論知識到實踐技巧都有所涉及。在理論知識方面,我們學習了售后服務的基本概念、原則和流程,了解了售后服務的特點和重要性。在實踐技巧方面,我們學習了與客戶溝通的技巧、處理投訴的方法和解決問題的途徑。通過培訓,我深刻認識到售后服務需要專業(yè)的知識和技能支持,只有通過不斷學習和提高,才能成為一名優(yōu)秀的售后服務人員。
    第三,培訓的方法靈活多樣,讓人們在互動和實踐中學習。在培訓中,我們進行了很多的案例分析和角色扮演,通過實際的情景模擬,讓人們更好地理解和掌握售后服務的核心要點。同時,我們還進行了團隊合作的游戲和討論,通過和同事的互動和交流,深化了對售后服務工作的認識。這種互動式的培訓方式,不僅讓人們學習到了知識和技巧,更培養(yǎng)了我們的團隊合作精神和溝通能力。
    然后,培訓取得了顯著的效果。通過這次培訓,我發(fā)現(xiàn)我在客戶溝通和問題解決方面有了很大的提高。以前,當客戶投訴時,我往往會緊張和焦慮,無法做出合理的回應。而現(xiàn)在,我能夠冷靜地傾聽客戶的問題,分析和解決他們的需求,更好地維護了客戶的利益。同時,我也學會了如何主動與客戶進行溝通,了解他們的需求和心理,為他們提供更好的售后服務。
    最后,個人的收獲也是很大的。通過這次培訓,我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平,也增強了自己的自信心和責任感。我意識到售后服務是一個重要的職業(yè),需要持之以恒地提高自己的能力和素質(zhì)。我將積極應用所學知識和技巧,在工作中不斷學習和成長,為客戶提供更滿意的售后服務。
    總的來說,這次產(chǎn)品售后培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟示。我認識到售后服務對企業(yè)和客戶的重要性,學習到了提高售后服務質(zhì)量的方法和技巧。通過實踐和訓練,我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平,也增強了團隊合作能力和溝通能力。我相信,只要我們不斷學習和提高,不斷改進和創(chuàng)新,我們一定能夠在售后服務工作中大放異彩。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十一
    在學期結(jié)束前,我們6個參加培訓的同學早已開始結(jié)束培訓了,當資料發(fā)下來時,讓我們感到的是頭暈目眩,因為整車的電路都在這了,電路圖讓我們看得很困難,而且之間的連接有點麻煩,有的從第一頁會接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關(guān)課程和了解,所以我的優(yōu)勢有點明顯,感到學起來會有點得心應手。在第一輪的培訓結(jié)束后,本人對帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學校為了加強我們?nèi)①愅瑢W的學習和信心,為了讓同學們在省競賽中能取得更好的成績,特意開展了一個全校參賽同學的動員大會和安排在學期結(jié)束后的12天加強訓練。我覺得這是個十分難得的學習專業(yè)技能的機會,自己就下定決心,努力參加完這個培訓。
    雖然十二日的培訓不算長,但讓我們學習到的東西卻無比之多。這十二天的高強度的培訓,有點辛苦,但在辛苦的背后,我們?yōu)橹冻龅暮顾途?、時間是值得的,讓我們學習到更加有用,更加專業(yè)的知識。雖然其他同學早已收拾好行李,回家過寒假了,但我們還要留在學校參加培訓,但我們覺得這十二天過得相當?shù)某鋵?,我們不僅在生活上互相幫助,在學習上,我們各施所長,努力地去鉆研要學習的問題,在專業(yè)技能上,我們又提高了一個層次,為我們以后出去就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
    雖然作為師兄的我,很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學習,在學習的拼搏中,我們不分彼此。我在他們身上也學到了很多東西,我十分樂意地去教他們,我們一起跟著指導老師刻苦地研究遇到的所有困難,當我們把一個個疑點解決后,臉上一起露出笑意,我見到,感到很窩心。
    讓我難忘的是臨近培訓結(jié)束的最后一個晚上,指導老師王老師把我叫到外面跟我談心,他為我分析了很多問題,讓我的目標更明確了。在于老師的一番談話,讓我放下了所有負擔和顧慮,使我對今次競賽更加有信心,使我對以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動,老師為我講的那番語重心長的話語,謝謝您,王老師,謝謝您這兩年來一直對我的栽培和耐心的教導。噢噢,還有最敬愛的馮老師喲,我是不會忘記您們的教導的汽車維修培訓總結(jié)范文汽車維修培訓總結(jié)范文。
    在這十二天培訓結(jié)束后,我覺得得到了很多珍貴的東西,讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里,任務一樣的沉重。要好像培訓時的要求來管理好自己,所以我們要一起努力,給力。讓老大帶著我們向目標前進吧!
    這是本人在這十二天培訓后的,就寫到這里吧,很感謝我的老師和師弟們。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十二
    售后服務是企業(yè)的血脈,對于提高客戶滿意度和維護企業(yè)聲譽具有重要作用。為了提升售后服務水平,不少企業(yè)開展了售后培訓。在我參與的一次售后培訓中,我收獲頗豐,與大家分享一下我的心得體會。
    首先,售后培訓的重要性不容忽視。在培訓中,我深刻意識到售后服務是企業(yè)贏得顧客信任的關(guān)鍵。良好的售后服務能夠增強顧客的忠誠度,形成品牌效應。另外,售后服務還能為企業(yè)提供重要的市場信息,幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務。售后培訓為我們明確了售后服務的價值,深入了解了與顧客的溝通技巧,提高了我們的工作主動性和責任心。
    其次,售后培訓的方法要靈活多樣。售后服務的方式多種多樣,需要我們掌握多種技能。在培訓中,我們學習了不同類型的售后服務,如電話服務、在線服務、上門服務等等。我們通過模擬實戰(zhàn)、案例分析等多種方法進行學習,提高了我們的解決問題和處理糾紛的能力。同時,培訓中的角色扮演活動也讓我們更好地了解了顧客需求,提高了我們的服務水平。
    另外,售后培訓的培訓內(nèi)容要全面實用。售后服務涉及到各個方面的知識和技能,培訓內(nèi)容應該全面涵蓋。在我參與的培訓中,我們學習了產(chǎn)品知識、技術(shù)知識、溝通技巧、問題解決方法等等。這些內(nèi)容都與我們的工作密切相關(guān),能夠幫助我們更好地了解產(chǎn)品,提高溝通與解決問題的能力。
    此外,售后培訓需要提供學習環(huán)境和氛圍保障。培訓的學習環(huán)境和氛圍對于學員的學習效果有很大的影響。在培訓中,我們的培訓師為我們營造了積極向上的學習氛圍。課堂上,我們積極互動,勇于表達,共同學習。培訓師還組織了小組討論和團隊合作的活動,培養(yǎng)了我們的團隊合作意識和能力。這樣的學習環(huán)境和氛圍使得我們能夠更好地吸收知識,提高自己的能力。
    最后,我們要持續(xù)應用和總結(jié)售后培訓的成果。培訓只是一個開始,真正的挑戰(zhàn)是將所學應用到實際工作中。我們要不斷應用售后培訓中的理念和技巧,提高自己的工作效率和服務質(zhì)量。同時,我們還要及時總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。只有這樣,我們才能進一步提高售后服務的水平,為企業(yè)帶來更大的價值。
    綜上所述,售后培訓對于提升售后服務水平具有重要作用。通過參與培訓,我深刻認識到售后服務的重要性,掌握了靈活多樣的售后服務方法,全面實用的培訓內(nèi)容使我更好地適應了工作環(huán)境。良好的培訓環(huán)境和氛圍為我們的學習提供了保障。現(xiàn)在,我將繼續(xù)應用和總結(jié)我在售后培訓中獲得的成果,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十三
    年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間,我來安徽祥德 mg 4s 店已經(jīng)小半年。這半年間,從一個都不知道的汽車菜鳥 蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和 保養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常 感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺 這半年間,我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的 mg 品牌有了更深入的了 解, 使我深深的愛上了自己所從事的工作。
    在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
    短短的半年時間,我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行客 戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老服務顧 問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人, 學習接待方面的經(jīng)驗, 這點我非常感謝我 的同事們。
    而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始, 每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲 中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和 別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我 相信只有這樣才能把工作完成的更好。
    現(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程 中,缺乏經(jīng)驗.
    工作中不夠細心,容易丟三落四,考慮問題不夠全面,工作不夠仔細,在接待工作中也 有急于滿足客戶的表現(xiàn),不但影響了自己接待業(yè)務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在 以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識,盡快提高自 己的服務技能。
    1繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握客戶需求動態(tài) 2與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,每天都建好客戶信息管理卡,同時對于自己的信心 客戶務必做到實時跟進,讓更多人知道與了解 mg 車售后,并能親身體驗。
    了解客戶的資料務、 興趣愛好、 家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系, 隨時掌握信息,重點抓住流失客戶的開展。
    3努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。
    不僅僅,要努力完成公司的任務,同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動 力。
    4對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
    5在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經(jīng)驗,最后為自己所用。
    6在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的 去做好工作,完成任務。
    7意識上:無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,摒棄自私、懶惰的性情,用積 極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
    1.衛(wèi)生工作,辦公室值班都要認真完成。
    2.每日做好電話接待工作,登記每位來訪客戶的信息,并做好預約系統(tǒng)。
    3.在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性,做好預檢、問診登記,服務接待中 要保持持久的工作熱情, 準確無誤的反應客戶反應問題, 配合好車間的維修工作展開并及時 通知客戶維修進度,最后在交車環(huán)節(jié),檢查報修項目的完成,及時通知客戶提車。
    4 每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司, 核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保 量完成 5 每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
    1 總結(jié)當月的客戶接待量,分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
    2 總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
    3 制定下個月自己給自己的任務,和工作計劃。
    最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的 方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神 戰(zhàn)勝一切.
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十四
    “投身銷售徹夜難睡,西裝革履貌似高貴,其實生活及其乏味,為了生計吃苦受累,鞍前馬后終日疲憊,為了降庫幾乎_、點頭哈腰就差下跪,日不能息夜不能睡,客戶一叫立馬到位,屁大點事不敢得罪,一年到頭不離崗位,”這是前不久一位做銷售朋友發(fā)的短信,短信內(nèi)容似乎對銷售人員有調(diào)侃之意,看完之后,一笑而過,笑過之后,品味自己,不知不覺已經(jīng)從事三年中央空調(diào)銷售工作,經(jīng)過無數(shù)次的錘練之后,對銷售工作也有了一定的體會。
    我認為腿勤、手勤、口勤是做好業(yè)務的要素,態(tài)度是能力提升的前提,企業(yè)的用人制度與這些方面也都是息息相關(guān)的,態(tài)度端正后,你就能夠在某一階段做別人都不愿意去做的事,從而使自己以后有機會在某一階段做別人不能夠做的事情,這也就是所說的積蓄薄發(fā)。
    銷售人員要了解客戶,在了解的基礎(chǔ)上建立客戶檔案,隨時溝通聯(lián)系,在特定的節(jié)慶日給客戶送上一份祝福,這些細節(jié)都能夠起到一定的作用。銷售業(yè)績?nèi)Q于客戶拜訪量和成功率大小,客戶拜訪量指的就是在一定的時間內(nèi),拜訪客戶的數(shù)量,就是節(jié)省時間,盡可能的多拜訪客戶。這聽起來比較簡單理解,但實際做起來也需要做很大付出的心血和精力。這也就是所說的要感動客戶。
    客戶成功率指的就是在一定數(shù)量的客戶當中能夠成交的客戶所占的比例。當然客戶成功率越大越好,是100%。但是往往事與愿違。在實際銷售工作當中,因為不同的客戶對產(chǎn)品有不同的需求,對產(chǎn)品的特點等也有不同的看法。那么影響客戶成功率的都有哪些因素呢?也就是說怎么才能提高客戶成功率呢?我個人認為客戶成功率取決于業(yè)務員能不能給客戶提供能夠滿足其要求的產(chǎn)品。這就要求業(yè)務人員對產(chǎn)品要有十足的了解認識,并且對客戶的真正需求要有敏銳的觀察力。及時地發(fā)覺客戶的真正的需求,通過對自己產(chǎn)品的了解,對某個產(chǎn)品或某幾個產(chǎn)品來滿足客戶的需求。
    對于銷售工作來說,業(yè)務員往往在錯綜復雜,撲朔迷離的環(huán)境中尋找機會,歷盡艱辛,排除萬難,努力銷售,最后把商品連同個人不屈不撓的工作精神銷售到千家萬戶中去。優(yōu)秀的銷售員永遠值得稱頌,人們不會忘記我們那份崇高的事業(yè)情操—愛事業(yè)、愛顧客、愛世界的廣闊胸懷。我們是當今商品世界發(fā)展的動力和最偉大的使者。反之,那些思想意識、心理素質(zhì)差的人,往往在銷售的過程中不能在客人面前展示自身的形象,推銷自己的言行和意志,因而他們一再遭到失敗。在銷售實際工作中,任何輕慢或虛偽行為都將遭到失敗。可以說失敗者最致命的失敗,莫過于他身為銷售人員而不懂得什么才是最根本的工作,那最根本的是什么呢?就是腿勤、手勤、口勤;細心、細心、再細心;大膽、大膽、再大膽。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十五
    家電銷售工作總結(jié)來___電器公司入職已有二個多月,通過這段時間對各部門各分店的深入了解溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史企業(yè)文化管理架構(gòu)制度運營模式等基本上有一定的了解,最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研,并親身參與一系列促銷活動的策劃監(jiān)督及執(zhí)行,基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?,F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié),同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議:
    一工作回顧繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,對公司的企業(yè)文化組織架構(gòu)規(guī)章制度運營管理等進行學習及領(lǐng)會;并對本職工作的工作范圍操作流程等進行深入了解。2在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中,并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃監(jiān)督及執(zhí)行工作,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩賀中秋活動;賀司慶慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。
    在活動執(zhí)行期間,深入各分店了解活動進程及效果,對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析,針對對手同期內(nèi)的促銷策略,及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部采購部分店負責人的應對會議,提出個人建議。
    整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料,對賀司慶慶國慶活動從籌備--執(zhí)行--后段跟進等事項進行全面具體形象化的總結(jié),得到相關(guān)領(lǐng)導及同事的認可。
    在促銷活動期間字幕廣告制作上,我建議極大的采用三維動畫效果,生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢,給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上,我也給予不少的創(chuàng)新及建議,使畫面更加美觀生動,吸人眼球,更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。
    通過對公司以前各項廣告制作費用的查看,并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證,重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,極大的控制了宣傳制作成本,在一定程度上為公司節(jié)省開支。
    對賣場內(nèi)外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關(guān)建議。如:對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整,使其更能搶眼,吸引人流;建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作,提高賣場環(huán)境,更能傳達新塘店重整裝修后的^v^全新形象全新定位全心服務^v^的定位。
    整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求,重新修改調(diào)整,在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌,強化我司的優(yōu)質(zhì)服務全程無憂的前提下制定了新的提案,而且在原有價格下降低制作成本。
    為了進一步更好更有效更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策,提升我司知名度及商品銷量,優(yōu)化市場競爭力,通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析,在湯總的指導下,撰寫了《公交媒體投放提案》,并積極的與公交車公司協(xié)調(diào),降低投放成本。
    積極認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識,領(lǐng)悟出不少的道理,更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭團隊協(xié)作的競爭。
    二公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析: 外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,在不斷的蠶食二三級市常國美蘇寧永樂在廣州東莞等地區(qū)不斷擴張,幾大巨頭的促銷降價打造星級服務的炒作一浪高過一浪,掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn),對我司用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十六
    在這大半年的時間里,從格力店開張到現(xiàn)在,我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):
    1:從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,在夏季銷售時,陳工去治病了,香姐太多事忙不過來,店面只有我和方姐,再加上我又沒經(jīng)驗,旺季內(nèi)部工人每天加班加點,許多工地要做事,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,下一年開始我們一定要做好準備!
    2:從售后上:因從裝機的維修率可見,外派沒問題,公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工,導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓,進一步減少維修率,進而鞏固老顧客對公司的信心!
    3:從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開,就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的`數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
    由以上總結(jié),我建議如下:
    1:一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn),大家都知道一個公司的資金是很重要的,資金變活了一切都好說。
    2:技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決,以后盡量減小返工現(xiàn)象,維護公司以及個人的利益不受損。
    3:今年的員工變動,是公司創(chuàng)立至今最活躍的,大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好,希望人員方面能夠穩(wěn)定點。
    我打算明年提升自我個人能力提高提成。
    今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月,行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務工作的高度重視,并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務情況和施工進展情況,聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題,同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析,并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署,將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體,統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作,并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理,責任落實到組,明確到人,使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年,為了提升售后服務質(zhì)量,充實售后服務內(nèi)容,完善售后服務程序,堅持服務創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務,時時保持特色服務。領(lǐng)導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習,提高服務技能。由于措施得力,執(zhí)紀嚴明,員工的工作作風明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
    堅持“鋼管未到,服務先行”理念,今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初,領(lǐng)導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃,明確服務人員及服務站點,提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息,做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào),并及時將信息反饋,24小時內(nèi)對用戶要有明確答復,企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十七
    售后培訓是指企業(yè)將售后服務人員進行培訓,提高其技能水平和服務質(zhì)量。通過培訓,售后人員能夠更好地處理客戶投訴和需求,提供更好的售后支持。參加售后培訓的過程中,我深刻體會到了售后服務的重要性和技巧,下面我將結(jié)合自己的學習經(jīng)歷,總結(jié)出以下幾點心得體會。
    首先,售后服務意識的重要性。在售后培訓課程中,我們學到了售后服務的核心理念,即“客戶至上”。售后服務不僅僅是解決問題和回答疑問,更是要盡可能地滿足客戶的需求和期望。因此,在工作中,我們要時刻保持對客戶的敬意和關(guān)心,耐心傾聽客戶的需求,主動積極地為客戶提供解決方案。只有真正將客戶的需求放在首位,才能夠達到提升客戶滿意度和忠誠度的目標。
    其次,技能的不斷提升。售后服務不僅需要良好的溝通和理解能力,還需要一定的技巧。在培訓中,我們學習了各種處理客戶投訴和疑問的方法和技巧,例如積極傾聽、客戶情感管理、問題解決等。通過實際操作和模擬訓練,我逐漸掌握了這些技巧,并在工作中得到了實際運用。技能的提升不僅能夠更好地完成工作任務,還能提高工作效率和質(zhì)量,為企業(yè)贏得更多的口碑和客戶信任。
    再次,團隊合作的重要性。一個優(yōu)秀的售后團隊需要成員之間的相互配合和密切合作。在售后培訓中,我們進行了一系列的團隊建設活動,如分組討論、模擬演練等。通過這些活動,我深刻認識到了團隊合作的重要性,并學到了如何與他人有效溝通、協(xié)調(diào)和合作。只有將個人能力與團隊力量相結(jié)合,才能更好地完成工作任務,提升整體工作效率和質(zhì)量。
    另外,學習態(tài)度的調(diào)整。售后培訓是一個不斷學習和提升的過程。在過去的工作中,我對售后服務的理念和技巧認識不夠深入,也沒有持續(xù)學習和探索的態(tài)度。在培訓中,我意識到只有保持積極的學習態(tài)度,才能夠不斷進步并適應市場的變化。因此,我調(diào)整了自己的學習態(tài)度,注重學習新知識和技能,從而提升自己的售后服務水平。學習態(tài)度的調(diào)整也將對我的工作產(chǎn)生積極的影響,幫助我更好地適應工作需要,提供更高效的售后支持。
    最后,持續(xù)改進的意識。在售后培訓中,我們學到了持續(xù)改進的重要性。售后服務是一個不斷迭代和完善的過程,只有不斷改進和優(yōu)化服務流程,才能更好地滿足客戶的需求。因此,我意識到持續(xù)學習和改進的必要性,并將其應用于我自己的工作中。通過收集客戶反饋和數(shù)據(jù)分析,我不斷優(yōu)化自己的工作方法和流程,提高售后服務的質(zhì)量和效率。
    通過參加售后培訓,我深刻體會到售后服務的重要性和技巧。售后服務不僅是解決問題和回答疑問,更是要盡可能地滿足客戶的需求和期望。通過不斷學習和提升技能,與團隊合作和持續(xù)改進的意識,我相信我能夠在工作中更好地發(fā)揮自己的能力,提供更好的售后支持。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十八
    第一段:介紹空調(diào)培訓的重要性和目的(150字)
    空調(diào)作為現(xiàn)代辦公和生活必不可缺的設備之一,其維護和使用技術(shù)也越來越重要。因此,參加空調(diào)培訓成為職業(yè)技能提升的切實需要。通過參加空調(diào)培訓,我們能夠了解空調(diào)系統(tǒng)的工作原理、維護方法以及故障診斷等知識,提高我們的專業(yè)能力和工作效率。
    第二段:具體介紹空調(diào)培訓中學到的知識和技能(300字)
    在空調(diào)培訓中,我收獲了很多有用的知識和技能。首先,我學到了空調(diào)系統(tǒng)的基本組成和工作原理。了解空調(diào)系統(tǒng)的運行方式,能夠更好地進行維護和故障排除。其次,我學到了空調(diào)的安裝和拆卸技巧,了解了空調(diào)的操作規(guī)范和安全知識,提高了工作中的安全意識。此外,我還學習了空調(diào)維修中常見的故障處理方法和維修技巧,例如冷氣漏水、制冷不好等問題的解決辦法。
    第三段:談談空調(diào)培訓對個人成長的影響(300字)
    參加空調(diào)培訓,對我的個人成長產(chǎn)生了積極的影響。首先,通過空調(diào)培訓,我提高了自己的專業(yè)能力。學到的知識和技能使我能夠更好地應對工作中遇到的問題,提高了工作效率。其次,空調(diào)培訓也培養(yǎng)了我細心和耐心的品質(zhì)。在維修空調(diào)時,需要仔細觀察和排查問題,耐心地解決故障。這些品質(zhì)的培養(yǎng)對我在生活和工作中都有幫助。最重要的是,空調(diào)培訓還讓我認識到持續(xù)學習的重要性。技術(shù)更新?lián)Q代很快,只有不斷學習和更新知識,才能跟上時代的發(fā)展。
    第四段:總結(jié)空調(diào)培訓的意義和價值(250字)
    空調(diào)培訓的意義和價值在于提高我們的專業(yè)能力和競爭力。隨著社會的發(fā)展,空調(diào)在各行各業(yè)中的應用越來越廣泛,對空調(diào)專業(yè)人員的要求也越來越高。通過空調(diào)培訓,我們能夠了解和掌握空調(diào)相關(guān)的知識和技能,提高工作效率和質(zhì)量,增加自己在工作中的競爭力。此外,空調(diào)培訓還有助于增強自信心,如果我們具備了專業(yè)知識和技能,就能更加自信地面對工作中的挑戰(zhàn)和困難。
    第五段:展望未來的發(fā)展方向(200字)
    參加空調(diào)培訓是一個開始,未來的發(fā)展需要我們不斷學習和實踐。通過不斷學習新知識和技能,可以不斷提高自己的專業(yè)水平,并通過實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗,形成自己的維護和故障處理方法。此外,隨著科技的發(fā)展,空調(diào)技術(shù)也在不斷創(chuàng)新。因此,我們要時刻關(guān)注新的空調(diào)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢,不斷學習和更新自己的知識,以適應日新月異的市場需求。
    總結(jié):空調(diào)培訓對個人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。通過學習和掌握空調(diào)的知識和技能,我們能夠提高工作效率和質(zhì)量,增加自己的競爭力。未來的發(fā)展需要我們不斷學習和實踐,以保持自己的專業(yè)水平和適應行業(yè)的發(fā)展需求。
    空調(diào)售后培訓總結(jié)篇十九
    空調(diào),作為現(xiàn)代生活中必不可少的電器設備,在不同場所有著廣泛的應用。然而,由于技術(shù)更新快速,許多人對于空調(diào)的了解僅停留在使用層面上,對維護和維修一無所知。為了提升技能水平,我參加了一次空調(diào)培訓班。此次培訓的目標是幫助我們了解空調(diào)的原理、維修與維護方法,并通過實踐操作,提高我們的實際操作能力。
    第二段:對實踐操作的初次體驗及心得
    在培訓初期,我們首先學習了基本的理論知識,熟悉了空調(diào)的結(jié)構(gòu)與工作原理。隨后,我們進行了實踐操作,通過拆裝空調(diào)、檢修外部部件等方式,加深了對空調(diào)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的理解。通過實際操作,我更加清楚地認識到空調(diào)的復雜性和操作的重要性。同時,我也意識到了維護和維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié),如清洗濾網(wǎng)、添加制冷劑等,這些可以避免空調(diào)故障的發(fā)生,延長空調(diào)的使用壽命。
    第三段:理論與實踐相結(jié)合的重要性
    實踐操作不僅僅是為了提高技能水平,更是為了將理論知識與實際操作相結(jié)合。在實踐過程中,我們不僅要準確地操作,還要能夠分析和解決出現(xiàn)的問題。有時,同一種問題可能有不同的解決方法,我們需要根據(jù)實際情況靈活運用。只有通過不斷的實踐和總結(jié),才能真正掌握空調(diào)維修和維護的技能,提高工作效率。
    第四段:培訓中的學習和交流
    在培訓中,我有幸結(jié)識了來自不同行業(yè)的同學們。通過交流,我們相互借鑒和學習,不斷提高自己。有的同學在實踐中發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象和問題,通過討論和互動,我們共同解決了這些問題,并加深了對空調(diào)維修和維護的理解。培訓班不僅是學習的場所,更是交流與分享的平臺,幫助我們建立了更廣泛的學習網(wǎng)絡。
    第五段:培訓總結(jié)及個人收獲
    通過這次空調(diào)培訓,我不僅學到了許多實用的技術(shù)知識,還培養(yǎng)了對于維修和維護的耐心與細心。我明白了只有掌握了正確的操作方法和維護知識,才能保持空調(diào)的正常運行和延長使用壽命。同時,我也認識到學習永無止境的道理,需要不斷學習、不斷實踐,不斷與他人交流,才能不斷提高自己的技能水平。
    總之,空調(diào)培訓是一次寶貴的學習機會,通過培訓,我不僅掌握了空調(diào)維修和維護的技能,更培養(yǎng)了實踐操作的能力和分析問題的能力。在未來的工作和生活中,我將會把這些所學所悟運用到實際中,為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)維修和維護服務。同時,我也會繼續(xù)不斷地學習和提高自己的專業(yè)水平,為空調(diào)行業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻。