報告可以將大量信息有條理地呈現(xiàn)出來，讓讀者快速了解相關內容。報告中的數(shù)據(jù)和信息應該準確可靠，可以通過查證和核實來確保其真實性。這份報告范文的結論部分提出了未來研究的方向和可能的改進措施。
新春物業(yè)服務報告篇一
甲方(出租方)：
乙方(承租方)：
身份證號碼：
家庭住址：
聯(lián)系方式：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就沈陽市豐豐源商貿中心(大西農貿市場)物業(yè)管理達成如下協(xié)議：
一、甲方將沈陽市豐豐源商貿中心(天壇市場)區(qū)號的攤床出租給乙方經(jīng)營，攤床面積為平方米。經(jīng)營期限為年月日至年月日止。
二、甲方以每平方米每月0.8元的標準向乙方收取物業(yè)管理費，每年物業(yè)費收取為上打租一次性交齊，具體收費時間另行通知。如不按期繳納超出一天，甲方向乙方收取10%的滯納金，超出兩個月后，甲方有權收回床位，另行招商。
三、甲方向乙方提供非經(jīng)營性(公共部位)照明、衛(wèi)生等設施，并負責對市場衛(wèi)生、安全和經(jīng)營秩序的管理，并按有關規(guī)定收取適當?shù)馁M用，為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，保證乙方的正常經(jīng)營。
四、甲方必須實行嚴格管理，樹立為業(yè)戶服務的思想、盡職盡責、辦事公正、廉潔自律、嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要，乙方有權對甲方工作人員的工作進行監(jiān)督。
五、乙方在經(jīng)營期間必須遵守以下規(guī)定：
1、認真遵守《消防法》、《稅法》、《治安管理處罰條例》等國家有關政策、法律、法規(guī)、守法經(jīng)營。
2、乙方須按照農貿大廳的管理規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記及經(jīng)營必須的相關證件，如乙方有違規(guī)、違法行為，責任自負。
3、乙方在經(jīng)營期間，必須按月繳納自用水、電費，按行業(yè)標準收費，按表計算。
4、乙方在經(jīng)營期間，必須服從市場物業(yè)管理，嚴格按市場區(qū)域劃分經(jīng)營商品。遵守甲方為確保市場安全和創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境所制定的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權對乙方違規(guī)行為進行處罰。
5、乙方在經(jīng)營期間，如將攤位轉租、轉借、轉讓、出兌，必須向甲方管理部門提出申請，經(jīng)同意后，乙方方可按規(guī)定處理。否則，甲方視為乙方違約并終止合同，自愿放棄攤位使用權，甲方有權收回另行招商，并不退還任何費用，乙方對此無異議。
新春物業(yè)服務報告篇二
金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業(yè)xx管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)安全、讓業(yè)主滿意”的工作熱情一如既往開展物業(yè)管理服務工作，為業(yè)主營造了一個安全、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境，得到了業(yè)主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業(yè)服務工作，不斷提升服務品質，現(xiàn)將第三季度物業(yè)服務工作匯報如下。同時也感謝全體業(yè)主長期以來對我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業(yè)主對我們的服務工作提出意見和建議。
（一）積極開展“xx市物業(yè)服務企業(yè)安全文明生產單位”的創(chuàng)建和評選工作。
為了深入貫徹xx市住建局有關安全文明生產單位的創(chuàng)建、評比工作，xx物業(yè)按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產教育、培訓等工作，完善各項安全生產責任制度、落實安全生產責任到人，并接受了專家組成員的考評。
（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經(jīng)驗。
8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經(jīng)驗，并以此為契機開展全員職業(yè)技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業(yè)主。
（三）通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。
為了進一步提升業(yè)主的安全和文明意識，xx物業(yè)通過小區(qū)宣傳欄、業(yè)主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。
（通過宣傳欄、微信公眾號進行安全文明宣傳教育）
（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區(qū)設施設備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。
針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區(qū)設施設備的良好運行，保障業(yè)主的居家生活不受影響，物業(yè)公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監(jiān)測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發(fā)生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。
（五）接待來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀交流學習。
三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀交流學習工作。大家對xx園區(qū)的環(huán)境、設施設備的管理、現(xiàn)場的服務給予了充分的肯定和認可。
（六）為了繼續(xù)深入發(fā)展社區(qū)文化，創(chuàng)建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動，得到了業(yè)主們的好評。
為了活躍和營造社區(qū)文化氛圍，給業(yè)主提供一個溝通交流的平臺，創(chuàng)建和諧社區(qū)，三季度xx物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展了“濃情七夕、相約社區(qū)、優(yōu)良家風共傳承”為主題的家庭聯(lián)誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業(yè)主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時積極協(xié)助xx廣場舞舞蹈隊積極參加全區(qū)比賽工作。
（七）積極配合綠地xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。
積極配合九龍湖管理處、xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣傳工作。
（八）接受業(yè)委會對xx物業(yè)xx管理處20xx年度財務審計工作。
接受業(yè)委會委派的專業(yè)財務審計人員對xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計工作。
（九）為了增添園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋、國慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。
為了給業(yè)主營造一個良好的節(jié)日氛圍，在中秋節(jié)、國慶節(jié)到來之際xx物業(yè)對園區(qū)主出入口懸掛國旗和燈籠；商業(yè)主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍。
（十）針對xx周邊市政管網(wǎng)排水不暢，協(xié)調相關單位對xx周邊的排水管網(wǎng)進行了全面清掏疏通；同時協(xié)調相關部門對周邊交通安全路障進行優(yōu)化。
（一）安全管理工作。
第三季度xx物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷盜、火警等安全事件，本季度加強了節(jié)點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。
（二）環(huán)境綠化。
本季度按計劃開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。
（三）日常維修維護工作。
繼續(xù)強化日常維修及時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監(jiān)測、巡查工作。
（四）培訓工作。
各部門持續(xù)強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態(tài)度、專業(yè)知識進一步增強，服務品質的進一步提升。
（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）
（二）配合做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續(xù)中）
（三）組織實施國慶中秋社區(qū)文化活動及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。（已完成）
（四）協(xié)助公租房的接管驗收工作。（整改中）
（五）做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水、防蟲工作。（已完成）
（一）做好20xx年物業(yè)服務費的清收及20xx年物業(yè)服務費的預收工作。
（二）做好園林綠化的冬季養(yǎng)護及補苗工作。
（三）繼續(xù)配合做好主出入口門禁的改造升級工作。
（四）做好20xx年業(yè)主滿意度問卷調查工作。
（五）為保障小區(qū)公共設
新春物業(yè)服務報告篇三
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務標準分別對物業(yè)公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：
3物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。
5物業(yè)公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。
由于沒有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題
1。安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。
小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。
2。機動車輛管理狀況有所好轉，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。
1xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
3房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養(yǎng)不當發(fā)生多次傷人事故。
首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內所有建筑物產權清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。
小區(qū)的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質量得到明顯的改善
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現(xiàn)較大的問題：
1有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責任。
3車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重
物業(yè)公司協(xié)議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。
小區(qū)內道路經(jīng)常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養(yǎng)，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費義診、業(yè)主運動會、親子娛樂等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會
xx年6月28日
新春物業(yè)服務報告篇四
甲方：
注冊地址：
乙方：
身份證號碼：
住址：
聯(lián)系電話：
為維護本小區(qū)內的交通秩序，規(guī)范車庫車輛的停放，確保業(yè)主車輛的安全。
根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，以及本小區(qū)的實際情況，確保雙方的權利義務，制定本合同。
第一條：雙方的權利和義務：
一、甲方的權利和義務：
1、負責建立、健全本車庫車位業(yè)主資料及停放車輛的檔案資料;
2、制定本車庫管理的相關規(guī)定;
3、制止違反本車庫管理及危害車庫設施、設備的行為;
4、根據(jù)本合同收取車位物業(yè)管理服務費;
5、規(guī)范車庫停車，制止亂停亂放，確保消防通道暢通;
6、配合車位產權人之間，與第三方之間的相關關系的協(xié)調;
7、經(jīng)授權積極配合對車庫設施、設備的專項維修;
二、乙方的權利和義務：
1、提供停放車輛信息：車位產權人自有車輛，及租賃車位使用人如實申報車輛信息，填寫車輛信息卡。
如有變動，及時向管理處變更。
2、監(jiān)督甲方的車輛管理服務工作，就車輛管理的有關問題向甲方提出合理的意見和建議;
3、車庫內所有設施設備歸全體車位所有人所有，愛護設施設備。
4、依據(jù)本合同按時繳納車位物業(yè)服務費;
5、配合物業(yè)公司對車庫的管理工作;
第二條：車庫物業(yè)管理服務
1、車庫衛(wèi)生整潔，引導車輛停放有序;
3、停車場相關管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有序;
5、車庫實行24小時監(jiān)控和不定時巡查值班制度;
6、實行一卡一車，無停車卡車輛禁止進入;
7、承擔車庫設施設備單次單項200元以內的日常維修費用;
第三條：車輛停放中的禁止行為
2、限止超高超寬車輛進入車庫;
3、車庫內不得練車、修車、沖洗車輛。
如有滴、漏現(xiàn)象必須及時清理;
4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險品的車輛在車庫內停放;
5、禁止將車位改作他用;
6、嚴禁在車庫動火;
7、禁止在車內存放現(xiàn)金、貴重物品;
第四條：車位物業(yè)管理服務費
停車管理物業(yè)服務費：60元/月;按季收取，每季度第一個月10前到物業(yè)管理處繳納;
第五條：違約責任的處理
1、甲方違反本合同，未達到管理服務質量目標的，乙方有權督促甲方限期整改;由于乙方原因造成甲方未能達到服務目標的，甲方有權要求乙方限期整改，但不得拒繳物業(yè)管理費。
3、乙方違反本合同，不按約定繳納物業(yè)服務費的，甲方有權要求乙方補交欠款，按日千分之三承擔滯納金。
4、乙方停放車輛后必須鎖好車輛，帶離車內財物，并檢查車輛狀態(tài)，由于滴、漏、電路等車輛本身原因原因造成的車輛毀損，以及第三人損失，乙方自行承擔。
第六條：為維護業(yè)主、公眾的切身利益，在不可預見的情況下，甲方有權協(xié)助有關部門采取緊急措施，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成的乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定執(zhí)行。
第七條：本合同同本物業(yè)在小區(qū)的物業(yè)管理期間。
第八條：因不可抗力致使本合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任。
第九條：本合同一式兩份，雙主各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽之日起生效。
甲方(蓋章)：乙方：
代表人：
年月日
新春物業(yè)服務報告篇五
3月15日，16日，我和品質部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下：
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照iso質量管理體系標準要求，
1、客服中心
1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。
2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結果和回訪情況。
3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。
3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。
4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。
5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。
6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。
7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責，部門職責。
2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。
3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。
5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。
6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。
2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。
5、社區(qū)文化
1）社區(qū)文化單調。
2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。
物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
文章指導思想；
4)領導作用；
5)認證、維護和改進的過程。
3、參加人員：各有關部門經(jīng)理和主管。
a、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行iso9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對iso9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經(jīng)歷。
b、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定；
3、管理者代表應是公司管理層成員；
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；
2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；
a、調查的目的
1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質量體系進行修改的內容：
b、調查的依據(jù)
1、質量體系標準：例如iso9001：20xx版標準，
2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據(jù)。
3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。
4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。
c、調查工作的實施過程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據(jù)和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現(xiàn)場調查檢查
1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；
3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀.
5、提交調查報告
1）不合格報告；-
2）調查結論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
（四）職能分工－體系設計
a、制訂質量方針；
b、任命管理者代表主要責任：
1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。
2、負責質量體系的實施和維護。
3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。
4、就質量體系方面問題與外部聯(lián)系。
c、設計調整組織機構
1、各部門職責應覆蓋標準要求。
2、各部門有清楚的職責。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
新春物業(yè)服務報告篇六
執(zhí)行機構：_________業(yè)主委員會，負責人：_________
乙方：_________
法定代表人：_________
住所地：_________
資質等級：_________
證書編號：_________
根據(jù)有關法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方為_________(物業(yè)名稱)提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。
第一章物業(yè)基本情況
第一條物業(yè)基本情況:
物業(yè)名稱_________;
物業(yè)類型_________;
坐落位置_________;
建筑面積_________。
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至_________;
南至_________;
西至_________;
北至_________。
(物業(yè)構成明細見附件1)。
第二章服務內容與質量
第二條在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的物業(yè)管理服務包括以下內容：
(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用部位明細見附件2);
(二)物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用設施設備明細見附件3);
(三)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;
(四)公共綠化的養(yǎng)護和管理;
(五)車輛行駛、停放管理;
(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;
(七)裝飾裝修管理服務;
(八)物業(yè)檔案資料管理。
第三條在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的其他服務包括以下內容：
(一)_________;
(二)_________;
(三)_________。
第四條乙方提供的物業(yè)服務執(zhí)行以下第_________項質量標準：
(一)乙方提供的服務質量按《石家莊市物業(yè)服務等級標準》_________級執(zhí)行。
(服務等級標準見市價[xx]69號《石家莊市物業(yè)服務收費管理實施辦法》)。
(二)乙方提供的服務質量執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務質量標準，具體為：_________。
第五條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。
第三章服務費用
第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇以下第_________種方式：
(一)包干制
物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：_________元/月·平方米;
高層住宅：_________元/月·平方米;
別墅：_________元/月·平方米;
辦公樓：_________元/月·平方米;
商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米;
物業(yè)：_________元/月·平方米。
物業(yè)服務費用主要用于以下開支：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8、法定稅費;
9、物業(yè)管理企業(yè)的利潤;
10、_________。
乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
(二)酬金制
物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：
多層住宅：_________元/月·平方米;
高層住宅：_________元/月·平方米;
別墅：_________元/月·平方米;
辦公樓：_________元/月·平方米;
商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米;
物業(yè)：_________元/月·平方米。
預收的物業(yè)服務資金由物業(yè)服務支出和乙方的酬金構成。
物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8、_________。
乙方采取以下第_________種方式提取酬金：
1、乙方按_________(每月/每季/每年)_________元的標準從預收的物業(yè)服務資金中提取。
2、乙方_________(每月/每季/每年)按應收的物業(yè)服務資金_________%的比例提取。
物業(yè)服務支出應全部用于本合同約定的支出。
物業(yè)服務支出年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續(xù)使用;物業(yè)服務支出年度結算后不足部分，由全體業(yè)主承擔。
第七條物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)由乙方按_________(年/季/月)向業(yè)主收取，或者按雙方約定的時間、地點由業(yè)主向乙方交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。
第八條物業(yè)服務費用實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務資金年度預決算，并每年_________次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況。
對物業(yè)服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
(一)_________;
(二)_________。
第九條乙方應將物業(yè)服務(包括專業(yè)部門的委托服務、對業(yè)主物業(yè)的專有部分維修養(yǎng)護及其他特約服務)收費價格和標準，在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
第四章雙方權利義務
第十條甲方權利義務：
(一)審定乙方制定的物業(yè)管理服務工作計劃，聽取物業(yè)管理情況報告;
(三)決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施;
(四)(適用于酬金制)審查乙方提出的財務預算和決算;
(五)協(xié)助乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理工作
(六)協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：
1、_________;
2、_________。
(七)其他：_________。
第十一條甲方的業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構，具有以下權利義務：
(一)根據(jù)業(yè)主大會的授權代表業(yè)主大會簽定本合同。
(二)檢查、監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務合同;
(三)督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》和物業(yè)管理規(guī)章制度;
(四)督促業(yè)主和交費義務人按規(guī)定交納物業(yè)服務費;
第十二條乙方權利義務
新春物業(yè)服務報告篇七
甲方：
乙方：
為明確雙方權利義務，保護雙方合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條：例》等相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。
一、物業(yè)概況
物業(yè)類型：辦公樓，位置：。凈用地面積：m2，總建筑面積：m2?？⒐と掌谀暝氯眨桓妒褂萌掌谀暝氯?。其他。
二、服務內容與質量標準
參照級物業(yè)服務標準（20xx年，中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)），乙方負責該辦公樓及相關院落、車場等的服務管理。
（一）共用部位、共用設施設備服務管理。共用部位，如門廳、樓梯間、走廊通道、衛(wèi)生間等上下左右前后等。配套設施設備，如自來水供水系統(tǒng)、污水管，配電設備、照明燈具，樓內消防設施設備等。規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理服務范圍的市政公用設施，如室外上下水管道、化糞池、綠化、自行車房棚、停車場等。
（二）衛(wèi)生保潔服務管理。共用部位、共用設施設備無蛛網(wǎng)浮塵。定期消毒，四害消殺工作到位。共用部位無亂涂、亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。下水管道通暢。垃圾清運及時。院內環(huán)境整潔。
（三）安全防范服務管理。24小時專人值守，人員、車輛出入管理嚴格、適度，值班記錄完備并保存至本合同解除或終止。院內車輛停放管理。
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護?；ú?、樹木等綠化植物修剪養(yǎng)護及時到位。
三、合同期限
本合同期限為年，自20xx年月日起至20xx年月日止。
四、物業(yè)服務費
物業(yè)服務費采取包干制收費形式，最高標準（含稅）是元/月。通常情況下，乙方每月上旬支取上個月的物業(yè)服務費。
五、雙方的權利義務
（一）甲方的權利義務。
1、甲方以業(yè)主委員會身份，維護物業(yè)使用人（辦公單位、部門）的合法權益，接受他們的合理建議、意見，及時向乙方及相關公共事業(yè)部門反映，協(xié)調解決問題并適時反饋。
2、監(jiān)督、檢查、考核乙方履行本合同，依據(jù)對乙方違約考核情況，適度扣減乙方的物業(yè)服務費。
3、積極協(xié)助、支持、配合乙方開展工作。
4、按照本合同約定交納物業(yè)服務費。
（二）乙方的權利義務。
1、按照本合同約定收取物業(yè)服務費。
2、對物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為進行勸阻、制止、報告。
3、注重服務的及時性、有效性，按照本合同約定滿足物業(yè)使用人需求。
4、定期征求物業(yè)使用人意見、建議，有效處理他們的投訴，并及時回訪。
六、違約責任
甲方違反本合同約定，依法承擔相應的違約責任。
乙方違反本合同約定，造成物業(yè)使用人較大經(jīng)濟損失，或物業(yè)使用人向物業(yè)管理行政主管部門或12345熱線投訴次/月及以上的（含上述合計），甲方可適量扣減乙方的物業(yè)服務費。
七、其他事項
1、甲方無需為乙方支付所謂的“開辦費”和材料、用具等費用。
2、甲方為乙方提供物業(yè)管理用房。
3、合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商可以續(xù)簽或變更。一方打算解除本合同時，一般應至少提前天告知另一方。根據(jù)城市開發(fā)建設要求，可以隨時解除本合同。解除本合同時，應當結清物業(yè)服務費。
4、因本合同產生的爭議，由東營仲裁委員會仲裁。
5、本合同一式份，甲方份，乙方份。
甲方（公章）：
乙方（公章）：
年月日
新春物業(yè)服務報告篇八
一、物業(yè)管理服務費(不包括房屋共用部位共用設施設備大/中修、更新、改造的費用);
四、如遇新的物業(yè)管理服務收費標準出臺，可根據(jù)新的物業(yè)管理服務收費標準予以調整;
五、乙方退租物業(yè)時，需繳清所有物業(yè)管理服務費用;
六、其他有償服務費用：
1.
2.
3.車位及其使用管理服務費用按照車位相關管理規(guī)定收取;客戶特約的有償服務按照甲方所確定標準收取;符合相關法律、法規(guī)的其它有償服務按照雙方協(xié)商價格收取。
七、代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費等代收代繳收費服務，代收代繳費用按3月收取，乙方于每月1至5日按當月計量表實際發(fā)生量將該費用交于甲方，(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)。
第六條違約責任
給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。
二、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按每天1‰交納違約金(物業(yè)管理公司代專業(yè)管理部門代收代繳款項滯納金按有關部門規(guī)定執(zhí)行)。
第七條為維護公眾、商戶、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第八條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第九條本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第十一條本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
第十二條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
法定代表人：定代表人：
(或委托人)(或委托人)
日期：年月日日期：年月日
物業(yè)服務合同范文三
甲方：***業(yè)主委員會(以下簡稱甲方)
乙方：***物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱乙方)
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《中華人民共和國物權法》、《湖南省物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務收費管理辦法》、《湖南省物業(yè)管理條例實施辦法》及國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對長沙縣晶華美地小區(qū)(以下簡稱本物業(yè))實行專業(yè)化的物業(yè)服務，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，特訂立本《物業(yè)服務合同書》。
第一條物業(yè)基本情況
1.本物業(yè)座落位置：
湖南省***號;占地面積：***平方米;建筑面積：****平方米,綠地率為建筑面積的35%。
2.本物業(yè)類型：小高層與高層商住樓。
3.乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。
第二條委托服務事項
1.房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理。
2.房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯、監(jiān)控等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。
3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬本物業(yè)范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、地面地下停車場等)的維修、養(yǎng)護和管理。
4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施和公共環(huán)境的維修、養(yǎng)護和管理及清潔衛(wèi)生。
5.交通、車輛行駛及停泊管理服務。
6.配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和小區(qū)內安全防盜、防火巡視等保安工作。建立嚴格規(guī)范的應急機制體系，及時應對突發(fā)的傳染性疾病、火災、治安等事件。
7.社區(qū)文化娛樂活動。
8.物業(yè)及物業(yè)服務檔案、資料、數(shù)據(jù)等的管理、保管;
9.本小區(qū)與當?shù)馗黝惤M織的聯(lián)系、協(xié)調及業(yè)主內部關系的協(xié)調。
10.法規(guī)和政策規(guī)定由乙方服務的其它事項。
第三條物業(yè)服務合同期限
本合同期限為壹年。自1月1日起至月31日止。
第四條雙方方的權利和義務
甲方的權利和義務：
1.代表業(yè)主維護產權人、物業(yè)使用人的合法權益，制定業(yè)主規(guī)約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守規(guī)約;負責確定本小區(qū)物業(yè)服務費標準。
4.本物業(yè)內所有公共部位收益歸業(yè)主委員會收訖及管理，本物業(yè)內地上、下車庫停車費歸業(yè)委會收訖及管理。
5.免費提供給乙方的物業(yè)用房，包括辦公用房、員工宿舍、食堂等，乙方必須按照專房專用原則，不得改變用途，不得損壞，若有損壞必須照價賠償。
6.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的服務活動。
乙方的權利和義務：
1.依據(jù)有關法律、法規(guī)，結合實際情況，在本合同簽訂一個月內，制定本小區(qū)物業(yè)服務的各項規(guī)章制度、管理辦法、服務方案及實施細則，報甲方審批后組織實施。
2.遵守國家、湖南省、長沙市及當?shù)氐母黜椆芾矸ㄒ?guī)、制度和合同規(guī)定的責任要求，根據(jù)甲方委托，對本小區(qū)物業(yè)實施綜合服務，確保實現(xiàn)服務目標;自覺接受物業(yè)監(jiān)管部門、甲方及業(yè)主的監(jiān)督。
3.根據(jù)小區(qū)內公用設備維修保養(yǎng)和更新改造需要，制定維修、保養(yǎng)、改造方案，報甲方審批后，組織實施。公共設備設施的維修、保養(yǎng)與改造費用，超出本合同由乙方承擔的部分報甲方審批后在維修基金中列支。
4.遵守房屋設計、使用規(guī)范要求，在作業(yè)時嚴禁對房屋、設施結構、安全造成任何損害和影響，嚴禁違反安全操作規(guī)程。
5.接受甲方對服務過程中財務賬目的監(jiān)督，每年不少于一次向全體業(yè)主公布服務費收支賬目。
6.對本小區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在小區(qū)內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。
7.乙方須本著高效、精干的原則，并根據(jù)物業(yè)服務項目選聘員工，從緊控制人員編制數(shù)量。
8.負責本小區(qū)物業(yè)服務檔案并負責及時記載有關變更情況。
9.按甲方規(guī)定的物業(yè)服務費收取標準收費，不得擅自加價。
10.有權依照甲方委托和業(yè)主規(guī)約的規(guī)定對業(yè)主違反業(yè)主規(guī)約和物業(yè)服務規(guī)章制度進行處理。
11.在服務期滿不再續(xù)簽合同時，向甲方移交服務范圍中的全部物業(yè)、全部物業(yè)專用房屋、設施及全部物業(yè)服務檔案及有關資料。
12.有權選聘專營公司承擔本小區(qū)物業(yè)服務的專項業(yè)務并支付費用。
13.加強對員工的政治思想、職業(yè)道德教育，定期開展專業(yè)業(yè)務知識培訓，不斷提高員工綜合素質，做到科學、文明、高效管理。對違反本合同服務要求的員工及時辭退、更換。
14.對小區(qū)住戶情況保密，未經(jīng)甲方或非公安司法部門執(zhí)行需要，不得向外界或無關人員提供住戶資料。
第五條服務目標及要求
1.乙方根據(jù)甲方的委托服務事項制定出本物業(yè)“服務分項標準”(各項維修、養(yǎng)護和服務的工作標準和考核標準)，經(jīng)甲方同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾，在本合同生效后一個月內達到《湖南省住宅物業(yè)服務分項目分等級標準》中的服務要求，未達到甲方有權終止本合同。
2.服務標準必須符合《湖南省住宅物業(yè)服務分項目分等級標準》中的服務要求。
3.房屋、設施、設備的維修、維護、管理要求：
(1)嚴格房屋建筑本體及其共用設施和各類設備使用、維修、養(yǎng)護和管理，確保其正常運行，在實施操作時不對房屋結構安全造成任何損害和影響。
(2)對小區(qū)范圍內屬物業(yè)服務范圍的市政公用設施及配套服務設施進行有效的維修、養(yǎng)護和管理，確保其正常使用和完好率。
(3)對業(yè)主使用和裝修房屋，制定嚴格的規(guī)章制度，并督促業(yè)主執(zhí)行。
(4)對于物業(yè)使用過程中出現(xiàn)的問題，需有一支維修隊伍，及時處理各類小修、急修工作，方便業(yè)主和使用人。
4.安全及消防管理要求：
(1)建立完善的小區(qū)安全防范制度，確保小區(qū)安全和正常的生活秩序。
(2)物業(yè)保安隊伍健全，實行全日制值班、執(zhí)勤、巡邏等各項有效的防范措施。
(3)設置固定的值班崗亭和報警電話，出入口實行刷卡進出和外來人員登記管理制度。
(4)巡邏人員文明微笑執(zhí)勤，有統(tǒng)一的治安制服和規(guī)定的防范設備。
(5)高度重視消防工作，一定要保證消防設備處于良好待用狀態(tài)，并培訓一支業(yè)余消防隊伍，一遇到火情可立即作出反應。另外，還要提高業(yè)主和使用人的防火和自救意識。
5.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理要求：
(1)保潔措施行之有效，規(guī)章制度健全完善，并能認真落實執(zhí)行。
(2)小區(qū)內各道路、場所、樓梯要常打掃，常清洗，垃圾要及時清理，不留死角，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。
(3)小區(qū)內化糞池要定期檢查清理，確保溢流管路的流通。
(4)小區(qū)內排污管道要定期檢查疏通，確保排污暢流。
(5)按規(guī)定做好殺蟲害等工作。
(6)配合對小區(qū)內的廣告，字畫等亂貼、亂寫、亂畫、亂涂進行管理。
6.園林綠化的養(yǎng)護管理要求：
(1)加強公用綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護和管理，做到花草樹木無破壞，無病蟲害，修剪及時，整齊美觀，長勢良好。
7.小區(qū)物業(yè)檔案資料管理要求：
(1)收集、保管好有關小區(qū)物業(yè)服務的政策、法規(guī)、章程等資料以及物業(yè)相關的圖紙、數(shù)據(jù)等資料。
(2)建立、保存好小區(qū)住戶檔案、維修檔案等。
8.接受業(yè)主監(jiān)督，定期向業(yè)主公開服務內容，工作規(guī)劃、設施設備運行情況及收費標準，物業(yè)費收支情況等，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。
9.協(xié)調各方面社會關系：乙方與當?shù)嘏沙鏊?、街道居委會?jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調好工作，配合社區(qū)創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)造平安、文明、和諧小區(qū)。還應與物業(yè)相關的供水、供電、天然氣、電信、市政等部門進行溝通，以便出現(xiàn)情況時與這些部門配合、聯(lián)動，盡快予以解決。
第六條服務費用
1.本物業(yè)的服務費由乙方按**元/平方米建筑面積包干(含電梯分攤費)向本小區(qū)業(yè)主收取。根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定對乙方或其他雇員征收的與本合同有關的一切稅費均由乙方自擔。
2.水費加壓費的收取標準為在自來水公司水費的基價上加收0.2元/立方米(噸)。
3.乙方對物業(yè)產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。
4.房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)甲方批準后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金及公共部位收益中支付。
第七條獎懲措施
1.乙方全面完成本合同規(guī)定的各項服務目標，合同期內月平均考核分達90分及以上，甲方對乙方或直接對乙方聘用的優(yōu)秀服務人員進行適當獎勵。
2.乙方未完成本合同規(guī)定的各項服務目標，甲方分別下列情況，對乙方進行處罰：
3.合同期滿后，乙方可參加甲方的物業(yè)服務合同招投標并在同等條件下可優(yōu)先考慮續(xù)簽合同。
第八條違約責任
1.如因乙方原因，造成不能完成服務目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方賠償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。
2.因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承擔責任并負責善后處理?產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準)
4.乙方如有采取不正當競爭手段而取得服務權，造成甲方經(jīng)濟損失的，應當承擔全部責任。
5.乙方不安本合同規(guī)定擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權單方面終止合同。
6.甲方有義務依照本合同為乙方提供服務條件和便利，如甲方有違本合同內容，乙方可終止本合同。
第九條附則：
1.本合同正本連同附件，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
3.本合同期滿，自然終止。
4.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力因素(自然災害、戰(zhàn)爭等)，雙方互不負責。
甲方簽章：乙方簽章：
法人代表：法人代表：
年月日
新春物業(yè)服務報告篇九
xx年，按照學校黨委和行政安排，我繼續(xù)擔任理工學院物業(yè)服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會工作。一年來，在組織的親切關懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業(yè)務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風與廉潔自律情況、業(yè)務工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下：
積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業(yè)余時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。主動關心國際、國內大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認識。
認真學習國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統(tǒng)地學習了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務中心規(guī)章制度匯編》等，堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權威和領導班子的團結。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執(zhí)行，并結合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話不說，不利于班子團結的事不做。注重個人政治修養(yǎng)，平易近人，團結同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發(fā)，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學校黨委關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發(fā)生任何違紀現(xiàn)象。
（一）園林綠化工作
重點抓了四個方面的工作：
一是抓好學校現(xiàn)有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀效應。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。
（二）環(huán)境衛(wèi)生工作
重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續(xù)加大學校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產日清，環(huán)境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關單位協(xié)商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次，公益勞動課上課36周，畢業(yè)學生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。
（三）分工會工作
重點抓了五個方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務意識。
二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業(yè)知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開了物業(yè)服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。
六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業(yè)服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”，是學校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養(yǎng)工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
回首xx年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進一步提高。二是深入一線調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年，我將積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現(xiàn)更名大學的目標做出新的更大的貢獻。
新春物業(yè)服務報告篇十
時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
通過對這工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
新春物業(yè)服務報告篇十一
尊敬的領導： 您好!
我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
一、接待大廳資產管理
定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務管理
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)服務員述職報告5
新春物業(yè)服務報告篇十二
尊敬的領導： 您好!
我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
一、接待大廳資產管理
定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務管理
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)服務經(jīng)理的述職報告5
新春物業(yè)服務報告篇十三
尊敬的領導： 您好!
20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)服務經(jīng)理的述職報告3
新春物業(yè)服務報告篇十四
第一部分：客戶關系(提升服務品質)
1、年關將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。（主要安全員）
2、完成20**年業(yè)主滿意度調查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進行禮節(jié)禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區(qū)業(yè)主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的'環(huán)境。二期服務中心在空余時間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的微笑服務。
6、雨季，下雨業(yè)主車庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區(qū)在車庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿意。二期工程部對萬景園小區(qū)內損壞的自行車棚進行翻新改造。
第二部分：安全管理
1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區(qū)占道經(jīng)營者進行清場，并對小區(qū)內未按規(guī)定停放和樓道內亂停亂放的非機動車，僵尸車輛進行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關將至請業(yè)主們注意安全，出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請第一時間報警。
第三部分：公共設施設備維護
1、工程組對萬景園g10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬景園d26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進行維修。
4、二期工程組對萬景園g10棟前水池邊木制品損壞處進行維修。
第四部分：環(huán)境管理
1、對小區(qū)綠化植物預防蚧殼蟲、蚜蟲進行普防和重點防治。
2、完成百合園d6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分：其它服務和活動
1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包，業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
新春物業(yè)服務報告篇十五
內容本年計劃本期發(fā)生備注
一、主營業(yè)務收入（物業(yè)服務費總收入）：
其中：多層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
高層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
別墅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
辦公樓物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
商業(yè)物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
其他類型物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
減：主營業(yè)務支出：
1.綜合管理費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
2.共用部分日常運行維護費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
3.
物業(yè)服務收支情況報告范本提要：規(guī)范物業(yè)服務行為，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》等相關規(guī)定，現(xiàn)將小區(qū)年1月1日至年12月31日的本小區(qū)物業(yè)服務費用的收支和財務狀況公告如下，希望得到您的監(jiān)督、指導和幫助。
綠化費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
4.清潔衛(wèi)生費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
5.秩序維護費用：
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
6.折舊費
7.其他費用金額超過總支出1%的標注明細。
主營業(yè)務利潤主營業(yè)務收入減主營業(yè)務支出。
加：其他業(yè)務收入
1.車位服務費收入
2.裝修服務收入
3.共用部分服務收入
其中：外墻及電梯廣告提取酬金收入
公共場地服務提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入金額超過總支出1%的標注明細。
4.有償服務收入
其中：維修服務收入
家政清潔服務收入
其他收入金額超過總支出1%的'標注明細。
減：其他物業(yè)支出
1.人工費用
2.外包費用
3.物料能源消耗費
4.其他支出金額超過總支出1%的標注明細。
利潤總額主營業(yè)務利潤加其他業(yè)務收入，減其他物業(yè)支出。
酬金物業(yè)服務企業(yè)按約定比例或者約定數(shù)額獲得利潤。
減：物業(yè)服務營業(yè)稅及附加
凈利潤
附表2
新春物業(yè)服務報告篇十六
一年過去了，回顧過去一年的工作內容，倍感充實，收獲良多，是該對曾經(jīng)取得的成績和教訓寫一份述職報告了。以下是小編收集整理的物業(yè)服務年度述職報告，歡迎大家前來閱讀。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！20__年度，在公司領導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來，按照公司“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在20__年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的.思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個人進步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變。
四、對物業(yè)服務工作的感悟
20__年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。
最后，衷心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
述職人：項目經(jīng)理
海南恒澤物業(yè)服務有限公司
只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了__物業(yè)。時光如梭，歲月如流，轉眼我到__物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步！
回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導和講師，是他們的耐心培養(yǎng)，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實自己，這些本領，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現(xiàn)在我對人生的態(tài)度和面對人生的樂觀。
放眼過去，展望未來，我又來到了__物業(yè)，這是一個對我半陌生的一個行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)到底是管理還是服務，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學起的。在學習過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業(yè)務知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團公司發(fā)展的一個理念——想業(yè)主所想，急業(yè)主所急！這樣，在我面對業(yè)主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業(yè)主滿意我們又輕松的目的。
對于物業(yè)。我想它是一個做到老學到老的工種，我愿意去學，它還是社會一角的真實在現(xiàn)，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平臺，我愿意去暢言。它更是服務與被服務的一種方式，我愿意去詮釋！
拿出我的真心，捧出我的耐心，獻出我的誠心，做一個平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者！我相信天生我才必有用！
請允許我在此向各位匯報20__年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。
其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
尊敬的各位領導：
在過去的一年里，公司領導班子對我工作的開展給予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現(xiàn)在雖然時間不長，很多方面的工作還做的不夠好，但是我相信我一定不會辜負領導對我的期望。這段時間最大的收獲并不是加薪、升職，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業(yè)的事業(yè)努力奮斗，同時在工作中不斷提升自己，充實自己。十個月以來，我認真地履行工作職責，在自己的崗位上努力完成各項工作安排，總體來說還是算稱職，但由于工作經(jīng)驗不足，和從業(yè)時間不久，在工作過程中還是存在一些問題，概括起來應該說是有收獲也有不足，現(xiàn)就具體情況述職如下：
一、我四月份開始走進公司，在環(huán)境部任管理員一職，在部門領導的帶領下，按公司的要求對各個小區(qū)的保潔，綠化進行全面的管理。在此期間我積極配合部門部長，每天進行對各個管理區(qū)域的衛(wèi)生巡查工作，對保潔人員每天的工作情況進行不定時的檢查和監(jiān)督；在綠化方面，我起草了(小區(qū)綠化全年養(yǎng)護計劃)，編寫了(苗木施肥指導)、(綠化澆水指導)等相關資料。帶領綠化人員對各個小區(qū)的綠化進行日常養(yǎng)護修剪，完成了對各小區(qū)園林植物的防風固定、苗木補苗、施肥和滅蟲的工作。另外還積極深入到基層，認真聽取保結人員對工作的具體看法和要求，了解工作上困難和對工作提出的建議。
在環(huán)境部任職期間，讓我學會了與員工的溝通交流，并得到同事的認可和支持，同時認識到保潔工作在物業(yè)管理工作中的重要性。對于綠化管理上，雖然整個綠化班十分的努力積極，但一方面出于我對綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的缺乏，另一方面由于綠化人員的專業(yè)水平過底，導致總個綠化情況并沒有達到預期的養(yǎng)護效果。
二、九月份我開始被調往綜合管理部，擔任管理員一職。主要是配合綜合部部長作好公司內部事務的管理；配合各管理處各部門起擬各項通知、溫馨提示和對外函件；對公司的員工的考勤、工作紀律進行考核和監(jiān)督。配合部長完成了對公司所有的文件重新整理歸檔并進行電腦造冊以及在崗人員、非在崗人員基本情況統(tǒng)計調查及直屬工商企業(yè)調查情況表的工作；加強對物品出入庫、員工入職、離職、解聘等人事勞動關系的管理；不定期配合部長到各管理處檢查、監(jiān)督員工勞動紀等工作。
通過在綜合管理部的工作，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中發(fā)現(xiàn)存在諸多的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用，并沒有實行績效考核制度，沒有起到通過考核提高員工作的積極性以及通過考核加強員工提高崗位技能的積極作用，另外在對員工的工作紀律的監(jiān)督上由于未能實施行之有效的獎罰制度，導致工作紀律監(jiān)督管理工作很難做到位，同時對于辦公用品的使用監(jiān)管力度上不夠導致部分存在浪費的現(xiàn)象，在這方面還應該加強。對于公文的寫作上，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件、請示、函件的起草，但是由于自身物業(yè)管理知識的薄弱以及公文寫作缺乏鍛煉，所起草的函件還是存在一定的問題，這方面是以后工作必須加以改進和加強的。
三、在企業(yè)文化及宣傳工作中，積極認真準備每一期的每日共勉會議，做到每期都積極主動發(fā)言，達到鍛煉口才和膽量的目的；積極參與公司的各項文娛活動，帶領員工積極準備集團公司排球賽的訓練，并在比賽中獲得驕人成績。堅持每月向“三葉人”報投稿，累計供稿二十余篇，登報發(fā)表稿件十余篇，同時鼓勵其他同事踴躍投稿，并對其稿件進行多次的修改并幫助發(fā)表。
__年工作計劃：
1、配合綜合部部長繼續(xù)做好公司內部事務的管理；
3、進一步完善公司文件資料的建擋工作；
4、加強物業(yè)管理知識的系統(tǒng)學習，深化公文寫作技巧；
6、積極配合個管理處舉行各項社區(qū)文化的工作；
7、嚴格控制辦公用品的領用，杜絕一切浪費的現(xiàn)象；
8、發(fā)揮綜合部主觀能動性，通過一些評比活動充分調動員工的積極性。
縱觀全年工作，雖然取得了一定的成績，但也存在諸多的不足，需要學習和提高的方面還有很多，__年，我將本著“努力進取”的工作態(tài)度，克服不足，做好自己的每一項工作，為三葉物業(yè)公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2．梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3．完成6月的1．7期及8月的1．6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4．對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6．根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1．針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3．根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4．針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
自 年底 達源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務，先后負責過小區(qū)管理、外部協(xié)調、機關等工作。 年，因工作需要，我所分管的部門調整為工程部、綠化隊及產業(yè)服務部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當重要的分量。 年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結合物業(yè)公司的實際開展工作。
在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產業(yè)服務部的工作。雖然工作內容有所變化，但是經(jīng)過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實方面
為了更好地開展工作，抓住工作重點是從基礎抓起。
首先，我?guī)ьI大家對各部門的日常工作進行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結經(jīng)驗。在總結的基礎上，我們制定了各部門的工作計劃，理清工作思路，明確工作方向。
針對工程部，我和工程師們總結了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了“以回訪和日?；A設施維護兩方面作為工作重點，在探索設備管理新思路的同時，搞好工程預建項目”的總體計劃，對不同工作內容實行了專人專項管理方案。
針對綠化隊，我和石隊長總結了前些年的經(jīng)驗，認識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務，更要在養(yǎng)護上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細節(jié)工作。
針對產業(yè)服務部，我提出要樹立“業(yè)主利益至上”的服務理念，積極拓展小區(qū)服務項目，全面提高服務水平。
在具體工作中，我把重點放在以下幾項工作上：
一是扎實做好房屋維修工作?；卦L工作，一直都是歷年來的工作重點，在回訪工作中，世紀家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過幾年的不斷探索，反復實踐，我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒有其他工作安排的話，我就會去現(xiàn)場了解情況，支持工程師工作的同時，安撫業(yè)戶情緒。 年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達97%。
二是做精工程預建項目。世紀家園液化氣站改建搬遷項目已于 年9月順利收尾。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個問題，工程部對世紀家園生活熱水改造項目進行了論證。世紀家園多層車庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計劃批復手續(xù)，但由于多種原因，設計方案現(xiàn)正在修改中。
三是在實踐中摸索設備管理經(jīng)驗。公司領導班子在經(jīng)過多次探討研究后，在 年 月開始試行設備管理制度。我們對設備進行了基本信息的收集整理，建立了設備清單，制定了具體的設備檢修計劃，在各維修隊協(xié)助下，順利按計劃完成了設備檢修任務，共保養(yǎng)水泵260臺、大修29臺，檢修和更換暖風機120臺，檢修新風機29臺，保養(yǎng)排風機35臺，大修防火卷簾門12臺，檢修變壓器39臺。
四是全力做好綠化工作。綠化隊一直肩負著公司所轄園區(qū)的綠化工作， 年綠化隊共植樹7715棵、栽種草花8.6萬株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養(yǎng)護面積達147,115平方米。
五是廣辟服務產業(yè)，滿足廣大業(yè)戶需求。產業(yè)服務部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點和落腳點。我們在公司領導的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費、民航售票、保險咨詢等與業(yè)主生活相關的服務項目引進到世紀家園，在此基礎上又增加了國際公寓售票服務點。
二、自我學習修養(yǎng)方面
1、政治素質
能夠堅決貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持理論學習，不斷提高理論水平，有大局意識，保護和維護企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責、勤勤懇懇。
2、領導能力
能夠較好地協(xié)調本部門的工作開展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務。在工作中不斷提出新觀點、新思路，培養(yǎng)員工樹立“以人為本，服務至上”的文化理念，通過不斷學習專業(yè)理論知識，能夠獨立完成艱巨工作任務。
3、經(jīng)營業(yè)績
能緊緊圍繞公司 年的工作中心及經(jīng)營指標開展工作。在工程項目改造等工作中，始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價還價，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，使公司在 年出色的完成了生產經(jīng)營指標。
4、團結協(xié)作
在公司班子成員中，我是年齡最大的一個。在處理各類事物中不以年紀大而自居，遇事主動向領導請示，同時協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調工作。堅持民主集中制原則，不斷開展批評與自我批評，總結不足，完善自我，為 年物業(yè)公司班子被評為局先進黨支部起到了一定作用。
5、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵來約束自己，辦事公開透明，按程序履行職責，自覺接受群眾監(jiān)督，維護企業(yè)利益。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績，但是依然存在著很多不足，其一是學習勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認識，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的指導思想，團結和帶領所屬部門員工，進一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務，進一步振奮精神凝聚力量真抓實干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻。
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行反饋。
新春物業(yè)服務報告篇一
甲方(出租方)：
乙方(承租方)：
身份證號碼：
家庭住址：
聯(lián)系方式：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商就沈陽市豐豐源商貿中心(大西農貿市場)物業(yè)管理達成如下協(xié)議：
一、甲方將沈陽市豐豐源商貿中心(天壇市場)區(qū)號的攤床出租給乙方經(jīng)營，攤床面積為平方米。經(jīng)營期限為年月日至年月日止。
二、甲方以每平方米每月0.8元的標準向乙方收取物業(yè)管理費，每年物業(yè)費收取為上打租一次性交齊，具體收費時間另行通知。如不按期繳納超出一天，甲方向乙方收取10%的滯納金，超出兩個月后，甲方有權收回床位，另行招商。
三、甲方向乙方提供非經(jīng)營性(公共部位)照明、衛(wèi)生等設施，并負責對市場衛(wèi)生、安全和經(jīng)營秩序的管理，并按有關規(guī)定收取適當?shù)馁M用，為乙方創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，保證乙方的正常經(jīng)營。
四、甲方必須實行嚴格管理，樹立為業(yè)戶服務的思想、盡職盡責、辦事公正、廉潔自律、嚴禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要，乙方有權對甲方工作人員的工作進行監(jiān)督。
五、乙方在經(jīng)營期間必須遵守以下規(guī)定：
1、認真遵守《消防法》、《稅法》、《治安管理處罰條例》等國家有關政策、法律、法規(guī)、守法經(jīng)營。
2、乙方須按照農貿大廳的管理規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記及經(jīng)營必須的相關證件，如乙方有違規(guī)、違法行為，責任自負。
3、乙方在經(jīng)營期間，必須按月繳納自用水、電費，按行業(yè)標準收費，按表計算。
4、乙方在經(jīng)營期間，必須服從市場物業(yè)管理，嚴格按市場區(qū)域劃分經(jīng)營商品。遵守甲方為確保市場安全和創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境所制定的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權對乙方違規(guī)行為進行處罰。
5、乙方在經(jīng)營期間，如將攤位轉租、轉借、轉讓、出兌，必須向甲方管理部門提出申請，經(jīng)同意后，乙方方可按規(guī)定處理。否則，甲方視為乙方違約并終止合同，自愿放棄攤位使用權，甲方有權收回另行招商，并不退還任何費用，乙方對此無異議。
新春物業(yè)服務報告篇二
金秋送爽、丹桂飄香。20xx年第三季度已悄然離去，在剛剛過去的第三季度xx物業(yè)xx管理處全體員工以“戰(zhàn)高溫天氣、保園區(qū)安全、讓業(yè)主滿意”的工作熱情一如既往開展物業(yè)管理服務工作，為業(yè)主營造了一個安全、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境，得到了業(yè)主的普遍認可。為了總結工作中的不足，更好的開展物業(yè)服務工作，不斷提升服務品質，現(xiàn)將第三季度物業(yè)服務工作匯報如下。同時也感謝全體業(yè)主長期以來對我們工作的理解與支持并衷心希望廣大業(yè)主對我們的服務工作提出意見和建議。
（一）積極開展“xx市物業(yè)服務企業(yè)安全文明生產單位”的創(chuàng)建和評選工作。
為了深入貫徹xx市住建局有關安全文明生產單位的創(chuàng)建、評比工作，xx物業(yè)按照文件要求展開了安全隱患排查、安全生產教育、培訓等工作，完善各項安全生產責任制度、落實安全生產責任到人，并接受了專家組成員的考評。
（二）xx管理處工程人員代表江西省參加“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過參與大賽積累了寶貴的工作經(jīng)驗。
8月24日xx管理處工程部員工代表江西省參加了“全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能大賽”，通過此次參賽我們收獲和積累了大量的寶貴經(jīng)驗，并以此為契機開展全員職業(yè)技能提升工作，力爭已精湛的技能更好地服務業(yè)主。
（三）通過宣傳欄、業(yè)主群等渠道廣泛做好“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全使用電梯、安全用電用氣”方面的宣傳教育工作。
為了進一步提升業(yè)主的安全和文明意識，xx物業(yè)通過小區(qū)宣傳欄、業(yè)主群、公眾號等渠道大力做好了“高空拋物、文明養(yǎng)犬、安全乘梯、安全用電用氣”等方面的教育宣傳工作。
（通過宣傳欄、微信公眾號進行安全文明宣傳教育）
（四）針對七、八月份高溫天氣，重點加強對園區(qū)設施設備是安全檢查、檢測和巡查工作及園林綠化的保水、防病蟲害；臺風應對工作。
針對七、八月份的高溫酷暑天氣，為了保障園區(qū)設施設備的良好運行，保障業(yè)主的居家生活不受影響，物業(yè)公司重點加強了設施設備房的溫度、通風的監(jiān)測；加強了設施設備的巡查頻次，高溫期間未發(fā)生任何設施設備故障。同時還加強了對園林綠化的保水、病蟲害防治工作。
（五）接待來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行及政府部門參觀交流學習。
三季度xx管理處接待了來自綠地香港事業(yè)部、江西師大教職工、上海物業(yè)同行的參觀交流學習工作。大家對xx園區(qū)的環(huán)境、設施設備的管理、現(xiàn)場的服務給予了充分的肯定和認可。
（六）為了繼續(xù)深入發(fā)展社區(qū)文化，創(chuàng)建和諧鄰里，組織舉辦了豐富多彩的社區(qū)文化活動，得到了業(yè)主們的好評。
為了活躍和營造社區(qū)文化氛圍，給業(yè)主提供一個溝通交流的平臺，創(chuàng)建和諧社區(qū)，三季度xx物業(yè)聯(lián)合社區(qū)開展了“濃情七夕、相約社區(qū)、優(yōu)良家風共傳承”為主題的家庭聯(lián)誼活動；舉辦了以“迎中秋慶國慶，攜手共建和諧家園”為主題的制作月餅、猜燈謎活動；并組織業(yè)主參加了“綠地杯”籃球友誼賽。同時積極協(xié)助xx廣場舞舞蹈隊積極參加全區(qū)比賽工作。
（七）積極配合綠地xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設工作。
積極配合九龍湖管理處、xx社區(qū)開展“興家風、淳民風、正社風”三風建設及宣傳工作。
（八）接受業(yè)委會對xx物業(yè)xx管理處20xx年度財務審計工作。
接受業(yè)委會委派的專業(yè)財務審計人員對xx管理處20xx年度收支情況、公共收益情況的審計工作。
（九）為了增添園區(qū)節(jié)日氛圍做好了中秋、國慶期間園區(qū)的氛圍布置及主入口草花的更換栽種工作。
為了給業(yè)主營造一個良好的節(jié)日氛圍，在中秋節(jié)、國慶節(jié)到來之際xx物業(yè)對園區(qū)主出入口懸掛國旗和燈籠；商業(yè)主干道懸掛彩旗、門崗栽種草花、對部分樹木底端包裝金布，彰顯了濃濃的節(jié)日氛圍。
（十）針對xx周邊市政管網(wǎng)排水不暢，協(xié)調相關單位對xx周邊的排水管網(wǎng)進行了全面清掏疏通；同時協(xié)調相關部門對周邊交通安全路障進行優(yōu)化。
（一）安全管理工作。
第三季度xx物業(yè)管理區(qū)域未發(fā)生偷盜、火警等安全事件，本季度加強了節(jié)點工作、分時段武裝巡邏及夜間崗位外移擴大防范范圍。
（二）環(huán)境綠化。
本季度按計劃開展實施園林消殺、保潔消殺、綠化修剪、苗木修剪、石材路面進行清洗；對排水溝渠、井清掏等工作，重點強化了地庫保潔。
（三）日常維修維護工作。
繼續(xù)強化日常維修及時性的管控；對例行維護維保工作加強了進一步的管控；做好各類各類溝渠、井坑的清掏；重點做好了高溫天氣設施設備檢修、監(jiān)測、巡查工作。
（四）培訓工作。
各部門持續(xù)強化一線員工培訓，本季度一線員工分類培訓累計27余次，員工的服務態(tài)度、專業(yè)知識進一步增強，服務品質的進一步提升。
（一）加強對設施設備的檢修檢測工作以應對夏季強降雨、強臺風天氣。（完成）
（二）配合做好主出入口門禁的改造升級工作。（持續(xù)中）
（三）組織實施國慶中秋社區(qū)文化活動及園區(qū)節(jié)日氛圍的布置工作。（已完成）
（四）協(xié)助公租房的接管驗收工作。（整改中）
（五）做好高溫天氣園區(qū)苗木的保水、防蟲工作。（已完成）
（一）做好20xx年物業(yè)服務費的清收及20xx年物業(yè)服務費的預收工作。
（二）做好園林綠化的冬季養(yǎng)護及補苗工作。
（三）繼續(xù)配合做好主出入口門禁的改造升級工作。
（四）做好20xx年業(yè)主滿意度問卷調查工作。
（五）為保障小區(qū)公共設
新春物業(yè)服務報告篇三
自xx年7月19日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務標準分別對物業(yè)公司的服務質量進行了三次季度考核，考核匯總內容如下：
3物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。
5物業(yè)公司由于種種原因導致部分崗位缺員，并不能及時補充。
由于沒有有效的管理機制，所以導致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題
1。安保工作比前幾年好一些
但保安缺員、流動性太大，員工素質參差不齊，加上培訓管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設。
小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。
2。機動車輛管理狀況有所好轉，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。
1xx花園的違法建設觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。
3房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養(yǎng)不當發(fā)生多次傷人事故。
首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內所有建筑物產權清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。
小區(qū)的人工湖水進行了徹底的改造，湖水的質量得到明顯的改善
各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設備，共用設施設備的運營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現(xiàn)較大的問題：
1有毒水管至今未更換，如此糟糕質量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責任。
3車庫水泵故障導致車庫積水較嚴重
物業(yè)公司協(xié)議服務的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。
小區(qū)內道路經(jīng)常積水，各期均嚴重缺乏健身娛樂設施，原有的公共設施未得到物業(yè)公司的定期維護和保養(yǎng)，既有的公共設備設施損壞后又未得到物業(yè)公司的及時維修和補充，原有公共設施設備均遭到破壞。
由于物業(yè)公司對將分包小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的清潔公司疏于管理，清潔公司從業(yè)人員老弱病殘、垃圾清運不及時，甚至有保潔人員在小區(qū)翻撿垃圾，污染環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生。
自物業(yè)合同簽訂后，物業(yè)公司組織了國慶、中秋晚會、端午節(jié)包粽子、買肉買韭菜煮水餃，婦女節(jié)送花、免費義診、業(yè)主運動會、親子娛樂等社區(qū)活動，但這些活動基本都局限于不上班的老年人和幼童，而對小區(qū)真正有活力有思想的青壯年業(yè)主的帶動非常少，影響甚微。
物業(yè)公司一定程度上改善了羽毛球場地、乒乓球、足球場地的基本設備設施，對活動場地加裝了吊扇、燈光等，但距離廣大業(yè)主的要求還相差太遠，物業(yè)公司基本都是選擇最省錢最便宜的投入方式，仍然停留在低級社區(qū)活動水平。物業(yè)公司在建立社區(qū)文化、公益宣傳、行為規(guī)范、業(yè)主公約、法規(guī)普及等重大社區(qū)文化建設的手段和力度明顯不足。
綜上所訴，物業(yè)公司管理工作總體是在向好的方向發(fā)展，但存在的問題確實很多，有些問題一直未能解決，有些問題在解決過程中出現(xiàn)慢、等、拖的現(xiàn)象，望全體業(yè)主本著維護自身及全體業(yè)主共同利益的愿望，參與小區(qū)的物業(yè)管理，為建設美麗、和諧的xx花園出謀劃策。
xx花園第一屆業(yè)主委員會
xx年6月28日
新春物業(yè)服務報告篇四
甲方：
注冊地址：
乙方：
身份證號碼：
住址：
聯(lián)系電話：
為維護本小區(qū)內的交通秩序，規(guī)范車庫車輛的停放，確保業(yè)主車輛的安全。
根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，以及本小區(qū)的實際情況，確保雙方的權利義務，制定本合同。
第一條：雙方的權利和義務：
一、甲方的權利和義務：
1、負責建立、健全本車庫車位業(yè)主資料及停放車輛的檔案資料;
2、制定本車庫管理的相關規(guī)定;
3、制止違反本車庫管理及危害車庫設施、設備的行為;
4、根據(jù)本合同收取車位物業(yè)管理服務費;
5、規(guī)范車庫停車，制止亂停亂放，確保消防通道暢通;
6、配合車位產權人之間，與第三方之間的相關關系的協(xié)調;
7、經(jīng)授權積極配合對車庫設施、設備的專項維修;
二、乙方的權利和義務：
1、提供停放車輛信息：車位產權人自有車輛，及租賃車位使用人如實申報車輛信息，填寫車輛信息卡。
如有變動，及時向管理處變更。
2、監(jiān)督甲方的車輛管理服務工作，就車輛管理的有關問題向甲方提出合理的意見和建議;
3、車庫內所有設施設備歸全體車位所有人所有，愛護設施設備。
4、依據(jù)本合同按時繳納車位物業(yè)服務費;
5、配合物業(yè)公司對車庫的管理工作;
第二條：車庫物業(yè)管理服務
1、車庫衛(wèi)生整潔，引導車輛停放有序;
3、停車場相關管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有序;
5、車庫實行24小時監(jiān)控和不定時巡查值班制度;
6、實行一卡一車，無停車卡車輛禁止進入;
7、承擔車庫設施設備單次單項200元以內的日常維修費用;
第三條：車輛停放中的禁止行為
2、限止超高超寬車輛進入車庫;
3、車庫內不得練車、修車、沖洗車輛。
如有滴、漏現(xiàn)象必須及時清理;
4、禁止裝有劇毒、易燃、易爆等危險品的車輛在車庫內停放;
5、禁止將車位改作他用;
6、嚴禁在車庫動火;
7、禁止在車內存放現(xiàn)金、貴重物品;
第四條：車位物業(yè)管理服務費
停車管理物業(yè)服務費：60元/月;按季收取，每季度第一個月10前到物業(yè)管理處繳納;
第五條：違約責任的處理
1、甲方違反本合同，未達到管理服務質量目標的，乙方有權督促甲方限期整改;由于乙方原因造成甲方未能達到服務目標的，甲方有權要求乙方限期整改，但不得拒繳物業(yè)管理費。
3、乙方違反本合同，不按約定繳納物業(yè)服務費的，甲方有權要求乙方補交欠款，按日千分之三承擔滯納金。
4、乙方停放車輛后必須鎖好車輛，帶離車內財物，并檢查車輛狀態(tài)，由于滴、漏、電路等車輛本身原因原因造成的車輛毀損，以及第三人損失，乙方自行承擔。
第六條：為維護業(yè)主、公眾的切身利益，在不可預見的情況下，甲方有權協(xié)助有關部門采取緊急措施，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成的乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定執(zhí)行。
第七條：本合同同本物業(yè)在小區(qū)的物業(yè)管理期間。
第八條：因不可抗力致使本合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任。
第九條：本合同一式兩份，雙主各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽之日起生效。
甲方(蓋章)：乙方：
代表人：
年月日
新春物業(yè)服務報告篇五
3月15日，16日，我和品質部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下：
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照iso質量管理體系標準要求，
1、客服中心
1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。
2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結果和回訪情況。
3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。
3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。
4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。
5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。
6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。
7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責，部門職責。
2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。
3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。
5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。
6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。
2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。
5、社區(qū)文化
1）社區(qū)文化單調。
2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。
物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。
文章指導思想；
4)領導作用；
5)認證、維護和改進的過程。
3、參加人員：各有關部門經(jīng)理和主管。
a、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行iso9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：
1、所有各有關部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應對iso9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經(jīng)歷。
b、管理者代表
1、公司應按標準要求任命管理者代表。
2、管理者代表應由最高管理者指定；
3、管理者代表應是公司管理層成員；
4、管理者代表應具有如下職責：
1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；
2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；
a、調查的目的
1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質量體系進行修改的內容：
b、調查的依據(jù)
1、質量體系標準：例如iso9001：20xx版標準，
2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據(jù)。
3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。
4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。
c、調查工作的實施過程
1、確定調查小組。
2、確定調查依據(jù)和調查對象。
3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。
4、現(xiàn)場調查檢查
1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；
3）如實記錄體系運行現(xiàn)狀.
5、提交調查報告
1）不合格報告；-
2）調查結論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
（四）職能分工－體系設計
a、制訂質量方針；
b、任命管理者代表主要責任：
1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。
2、負責質量體系的實施和維護。
3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。
4、就質量體系方面問題與外部聯(lián)系。
c、設計調整組織機構
1、各部門職責應覆蓋標準要求。
2、各部門有清楚的職責。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
新春物業(yè)服務報告篇六
執(zhí)行機構：_________業(yè)主委員會，負責人：_________
乙方：_________
法定代表人：_________
住所地：_________
資質等級：_________
證書編號：_________
根據(jù)有關法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方選聘乙方為_________(物業(yè)名稱)提供物業(yè)管理服務事宜，訂立本合同。
第一章物業(yè)基本情況
第一條物業(yè)基本情況:
物業(yè)名稱_________;
物業(yè)類型_________;
坐落位置_________;
建筑面積_________。
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至_________;
南至_________;
西至_________;
北至_________。
(物業(yè)構成明細見附件1)。
第二章服務內容與質量
第二條在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的物業(yè)管理服務包括以下內容：
(一)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用部位明細見附件2);
(二)物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理(物業(yè)共用設施設備明細見附件3);
(三)物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;
(四)公共綠化的養(yǎng)護和管理;
(五)車輛行駛、停放管理;
(六)公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;
(七)裝飾裝修管理服務;
(八)物業(yè)檔案資料管理。
第三條在物業(yè)管理區(qū)域內，乙方提供的其他服務包括以下內容：
(一)_________;
(二)_________;
(三)_________。
第四條乙方提供的物業(yè)服務執(zhí)行以下第_________項質量標準：
(一)乙方提供的服務質量按《石家莊市物業(yè)服務等級標準》_________級執(zhí)行。
(服務等級標準見市價[xx]69號《石家莊市物業(yè)服務收費管理實施辦法》)。
(二)乙方提供的服務質量執(zhí)行雙方約定的物業(yè)服務質量標準，具體為：_________。
第五條單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。
第三章服務費用
第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費選擇以下第_________種方式：
(一)包干制
物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：
多層住宅：_________元/月·平方米;
高層住宅：_________元/月·平方米;
別墅：_________元/月·平方米;
辦公樓：_________元/月·平方米;
商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米;
物業(yè)：_________元/月·平方米。
物業(yè)服務費用主要用于以下開支：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8、法定稅費;
9、物業(yè)管理企業(yè)的利潤;
10、_________。
乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費用，并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。
(二)酬金制
物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：
多層住宅：_________元/月·平方米;
高層住宅：_________元/月·平方米;
別墅：_________元/月·平方米;
辦公樓：_________元/月·平方米;
商業(yè)物業(yè)：_________元/月·平方米;
物業(yè)：_________元/月·平方米。
預收的物業(yè)服務資金由物業(yè)服務支出和乙方的酬金構成。
物業(yè)服務支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊;
8、_________。
乙方采取以下第_________種方式提取酬金：
1、乙方按_________(每月/每季/每年)_________元的標準從預收的物業(yè)服務資金中提取。
2、乙方_________(每月/每季/每年)按應收的物業(yè)服務資金_________%的比例提取。
物業(yè)服務支出應全部用于本合同約定的支出。
物業(yè)服務支出年度結算后結余部分，轉入下一年度繼續(xù)使用;物業(yè)服務支出年度結算后不足部分，由全體業(yè)主承擔。
第七條物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)由乙方按_________(年/季/月)向業(yè)主收取，或者按雙方約定的時間、地點由業(yè)主向乙方交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用(物業(yè)服務資金)的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。
第八條物業(yè)服務費用實行酬金制方式計費的，乙方應向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計劃和物業(yè)服務資金年度預決算，并每年_________次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收支情況。
對物業(yè)服務資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
(一)_________;
(二)_________。
第九條乙方應將物業(yè)服務(包括專業(yè)部門的委托服務、對業(yè)主物業(yè)的專有部分維修養(yǎng)護及其他特約服務)收費價格和標準，在物業(yè)管理區(qū)域內公示。
第四章雙方權利義務
第十條甲方權利義務：
(一)審定乙方制定的物業(yè)管理服務工作計劃，聽取物業(yè)管理情況報告;
(三)決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施;
(四)(適用于酬金制)審查乙方提出的財務預算和決算;
(五)協(xié)助乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理工作
(六)協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的遺留問題：
1、_________;
2、_________。
(七)其他：_________。
第十一條甲方的業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構，具有以下權利義務：
(一)根據(jù)業(yè)主大會的授權代表業(yè)主大會簽定本合同。
(二)檢查、監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務合同;
(三)督促全體業(yè)主遵守《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》和物業(yè)管理規(guī)章制度;
(四)督促業(yè)主和交費義務人按規(guī)定交納物業(yè)服務費;
第十二條乙方權利義務
新春物業(yè)服務報告篇七
甲方：
乙方：
為明確雙方權利義務，保護雙方合法權益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條：例》等相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。
一、物業(yè)概況
物業(yè)類型：辦公樓，位置：。凈用地面積：m2，總建筑面積：m2?？⒐と掌谀暝氯眨桓妒褂萌掌谀暝氯?。其他。
二、服務內容與質量標準
參照級物業(yè)服務標準（20xx年，中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)），乙方負責該辦公樓及相關院落、車場等的服務管理。
（一）共用部位、共用設施設備服務管理。共用部位，如門廳、樓梯間、走廊通道、衛(wèi)生間等上下左右前后等。配套設施設備，如自來水供水系統(tǒng)、污水管，配電設備、照明燈具，樓內消防設施設備等。規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理服務范圍的市政公用設施，如室外上下水管道、化糞池、綠化、自行車房棚、停車場等。
（二）衛(wèi)生保潔服務管理。共用部位、共用設施設備無蛛網(wǎng)浮塵。定期消毒，四害消殺工作到位。共用部位無亂涂、亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。下水管道通暢。垃圾清運及時。院內環(huán)境整潔。
（三）安全防范服務管理。24小時專人值守，人員、車輛出入管理嚴格、適度，值班記錄完備并保存至本合同解除或終止。院內車輛停放管理。
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護?；ú?、樹木等綠化植物修剪養(yǎng)護及時到位。
三、合同期限
本合同期限為年，自20xx年月日起至20xx年月日止。
四、物業(yè)服務費
物業(yè)服務費采取包干制收費形式，最高標準（含稅）是元/月。通常情況下，乙方每月上旬支取上個月的物業(yè)服務費。
五、雙方的權利義務
（一）甲方的權利義務。
1、甲方以業(yè)主委員會身份，維護物業(yè)使用人（辦公單位、部門）的合法權益，接受他們的合理建議、意見，及時向乙方及相關公共事業(yè)部門反映，協(xié)調解決問題并適時反饋。
2、監(jiān)督、檢查、考核乙方履行本合同，依據(jù)對乙方違約考核情況，適度扣減乙方的物業(yè)服務費。
3、積極協(xié)助、支持、配合乙方開展工作。
4、按照本合同約定交納物業(yè)服務費。
（二）乙方的權利義務。
1、按照本合同約定收取物業(yè)服務費。
2、對物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的行為進行勸阻、制止、報告。
3、注重服務的及時性、有效性，按照本合同約定滿足物業(yè)使用人需求。
4、定期征求物業(yè)使用人意見、建議，有效處理他們的投訴，并及時回訪。
六、違約責任
甲方違反本合同約定，依法承擔相應的違約責任。
乙方違反本合同約定，造成物業(yè)使用人較大經(jīng)濟損失，或物業(yè)使用人向物業(yè)管理行政主管部門或12345熱線投訴次/月及以上的（含上述合計），甲方可適量扣減乙方的物業(yè)服務費。
七、其他事項
1、甲方無需為乙方支付所謂的“開辦費”和材料、用具等費用。
2、甲方為乙方提供物業(yè)管理用房。
3、合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商可以續(xù)簽或變更。一方打算解除本合同時，一般應至少提前天告知另一方。根據(jù)城市開發(fā)建設要求，可以隨時解除本合同。解除本合同時，應當結清物業(yè)服務費。
4、因本合同產生的爭議，由東營仲裁委員會仲裁。
5、本合同一式份，甲方份，乙方份。
甲方（公章）：
乙方（公章）：
年月日
新春物業(yè)服務報告篇八
一、物業(yè)管理服務費(不包括房屋共用部位共用設施設備大/中修、更新、改造的費用);
四、如遇新的物業(yè)管理服務收費標準出臺，可根據(jù)新的物業(yè)管理服務收費標準予以調整;
五、乙方退租物業(yè)時，需繳清所有物業(yè)管理服務費用;
六、其他有償服務費用：
1.
2.
3.車位及其使用管理服務費用按照車位相關管理規(guī)定收取;客戶特約的有償服務按照甲方所確定標準收取;符合相關法律、法規(guī)的其它有償服務按照雙方協(xié)商價格收取。
七、代收代繳收費服務
受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費等代收代繳收費服務，代收代繳費用按3月收取，乙方于每月1至5日按當月計量表實際發(fā)生量將該費用交于甲方，(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)。
第六條違約責任
給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。
二、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按每天1‰交納違約金(物業(yè)管理公司代專業(yè)管理部門代收代繳款項滯納金按有關部門規(guī)定執(zhí)行)。
第七條為維護公眾、商戶、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第八條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第九條本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第十一條本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
第十二條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
法定代表人：定代表人：
(或委托人)(或委托人)
日期：年月日日期：年月日
物業(yè)服務合同范文三
甲方：***業(yè)主委員會(以下簡稱甲方)
乙方：***物業(yè)管理有限責任公司(以下簡稱乙方)
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《中華人民共和國物權法》、《湖南省物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務收費管理辦法》、《湖南省物業(yè)管理條例實施辦法》及國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對長沙縣晶華美地小區(qū)(以下簡稱本物業(yè))實行專業(yè)化的物業(yè)服務，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，特訂立本《物業(yè)服務合同書》。
第一條物業(yè)基本情況
1.本物業(yè)座落位置：
湖南省***號;占地面積：***平方米;建筑面積：****平方米,綠地率為建筑面積的35%。
2.本物業(yè)類型：小高層與高層商住樓。
3.乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人。
第二條委托服務事項
1.房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理。
2.房屋建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設施設備、電梯、監(jiān)控等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。
3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬本物業(yè)范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、地面地下停車場等)的維修、養(yǎng)護和管理。
4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施和公共環(huán)境的維修、養(yǎng)護和管理及清潔衛(wèi)生。
5.交通、車輛行駛及停泊管理服務。
6.配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和小區(qū)內安全防盜、防火巡視等保安工作。建立嚴格規(guī)范的應急機制體系，及時應對突發(fā)的傳染性疾病、火災、治安等事件。
7.社區(qū)文化娛樂活動。
8.物業(yè)及物業(yè)服務檔案、資料、數(shù)據(jù)等的管理、保管;
9.本小區(qū)與當?shù)馗黝惤M織的聯(lián)系、協(xié)調及業(yè)主內部關系的協(xié)調。
10.法規(guī)和政策規(guī)定由乙方服務的其它事項。
第三條物業(yè)服務合同期限
本合同期限為壹年。自1月1日起至月31日止。
第四條雙方方的權利和義務
甲方的權利和義務：
1.代表業(yè)主維護產權人、物業(yè)使用人的合法權益，制定業(yè)主規(guī)約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守規(guī)約;負責確定本小區(qū)物業(yè)服務費標準。
4.本物業(yè)內所有公共部位收益歸業(yè)主委員會收訖及管理，本物業(yè)內地上、下車庫停車費歸業(yè)委會收訖及管理。
5.免費提供給乙方的物業(yè)用房，包括辦公用房、員工宿舍、食堂等，乙方必須按照專房專用原則，不得改變用途，不得損壞，若有損壞必須照價賠償。
6.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的服務活動。
乙方的權利和義務：
1.依據(jù)有關法律、法規(guī)，結合實際情況，在本合同簽訂一個月內，制定本小區(qū)物業(yè)服務的各項規(guī)章制度、管理辦法、服務方案及實施細則，報甲方審批后組織實施。
2.遵守國家、湖南省、長沙市及當?shù)氐母黜椆芾矸ㄒ?guī)、制度和合同規(guī)定的責任要求，根據(jù)甲方委托，對本小區(qū)物業(yè)實施綜合服務，確保實現(xiàn)服務目標;自覺接受物業(yè)監(jiān)管部門、甲方及業(yè)主的監(jiān)督。
3.根據(jù)小區(qū)內公用設備維修保養(yǎng)和更新改造需要，制定維修、保養(yǎng)、改造方案，報甲方審批后，組織實施。公共設備設施的維修、保養(yǎng)與改造費用，超出本合同由乙方承擔的部分報甲方審批后在維修基金中列支。
4.遵守房屋設計、使用規(guī)范要求，在作業(yè)時嚴禁對房屋、設施結構、安全造成任何損害和影響，嚴禁違反安全操作規(guī)程。
5.接受甲方對服務過程中財務賬目的監(jiān)督，每年不少于一次向全體業(yè)主公布服務費收支賬目。
6.對本小區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在小區(qū)內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施。
7.乙方須本著高效、精干的原則，并根據(jù)物業(yè)服務項目選聘員工，從緊控制人員編制數(shù)量。
8.負責本小區(qū)物業(yè)服務檔案并負責及時記載有關變更情況。
9.按甲方規(guī)定的物業(yè)服務費收取標準收費，不得擅自加價。
10.有權依照甲方委托和業(yè)主規(guī)約的規(guī)定對業(yè)主違反業(yè)主規(guī)約和物業(yè)服務規(guī)章制度進行處理。
11.在服務期滿不再續(xù)簽合同時，向甲方移交服務范圍中的全部物業(yè)、全部物業(yè)專用房屋、設施及全部物業(yè)服務檔案及有關資料。
12.有權選聘專營公司承擔本小區(qū)物業(yè)服務的專項業(yè)務并支付費用。
13.加強對員工的政治思想、職業(yè)道德教育，定期開展專業(yè)業(yè)務知識培訓，不斷提高員工綜合素質，做到科學、文明、高效管理。對違反本合同服務要求的員工及時辭退、更換。
14.對小區(qū)住戶情況保密，未經(jīng)甲方或非公安司法部門執(zhí)行需要，不得向外界或無關人員提供住戶資料。
第五條服務目標及要求
1.乙方根據(jù)甲方的委托服務事項制定出本物業(yè)“服務分項標準”(各項維修、養(yǎng)護和服務的工作標準和考核標準)，經(jīng)甲方同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾，在本合同生效后一個月內達到《湖南省住宅物業(yè)服務分項目分等級標準》中的服務要求，未達到甲方有權終止本合同。
2.服務標準必須符合《湖南省住宅物業(yè)服務分項目分等級標準》中的服務要求。
3.房屋、設施、設備的維修、維護、管理要求：
(1)嚴格房屋建筑本體及其共用設施和各類設備使用、維修、養(yǎng)護和管理，確保其正常運行，在實施操作時不對房屋結構安全造成任何損害和影響。
(2)對小區(qū)范圍內屬物業(yè)服務范圍的市政公用設施及配套服務設施進行有效的維修、養(yǎng)護和管理，確保其正常使用和完好率。
(3)對業(yè)主使用和裝修房屋，制定嚴格的規(guī)章制度，并督促業(yè)主執(zhí)行。
(4)對于物業(yè)使用過程中出現(xiàn)的問題，需有一支維修隊伍，及時處理各類小修、急修工作，方便業(yè)主和使用人。
4.安全及消防管理要求：
(1)建立完善的小區(qū)安全防范制度，確保小區(qū)安全和正常的生活秩序。
(2)物業(yè)保安隊伍健全，實行全日制值班、執(zhí)勤、巡邏等各項有效的防范措施。
(3)設置固定的值班崗亭和報警電話，出入口實行刷卡進出和外來人員登記管理制度。
(4)巡邏人員文明微笑執(zhí)勤，有統(tǒng)一的治安制服和規(guī)定的防范設備。
(5)高度重視消防工作，一定要保證消防設備處于良好待用狀態(tài)，并培訓一支業(yè)余消防隊伍，一遇到火情可立即作出反應。另外，還要提高業(yè)主和使用人的防火和自救意識。
5.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理要求：
(1)保潔措施行之有效，規(guī)章制度健全完善，并能認真落實執(zhí)行。
(2)小區(qū)內各道路、場所、樓梯要常打掃，常清洗，垃圾要及時清理，不留死角，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。
(3)小區(qū)內化糞池要定期檢查清理，確保溢流管路的流通。
(4)小區(qū)內排污管道要定期檢查疏通，確保排污暢流。
(5)按規(guī)定做好殺蟲害等工作。
(6)配合對小區(qū)內的廣告，字畫等亂貼、亂寫、亂畫、亂涂進行管理。
6.園林綠化的養(yǎng)護管理要求：
(1)加強公用綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護和管理，做到花草樹木無破壞，無病蟲害，修剪及時，整齊美觀，長勢良好。
7.小區(qū)物業(yè)檔案資料管理要求：
(1)收集、保管好有關小區(qū)物業(yè)服務的政策、法規(guī)、章程等資料以及物業(yè)相關的圖紙、數(shù)據(jù)等資料。
(2)建立、保存好小區(qū)住戶檔案、維修檔案等。
8.接受業(yè)主監(jiān)督，定期向業(yè)主公開服務內容，工作規(guī)劃、設施設備運行情況及收費標準，物業(yè)費收支情況等，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。
9.協(xié)調各方面社會關系：乙方與當?shù)嘏沙鏊?、街道居委會?jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調好工作，配合社區(qū)創(chuàng)優(yōu)及創(chuàng)造平安、文明、和諧小區(qū)。還應與物業(yè)相關的供水、供電、天然氣、電信、市政等部門進行溝通，以便出現(xiàn)情況時與這些部門配合、聯(lián)動，盡快予以解決。
第六條服務費用
1.本物業(yè)的服務費由乙方按**元/平方米建筑面積包干(含電梯分攤費)向本小區(qū)業(yè)主收取。根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定對乙方或其他雇員征收的與本合同有關的一切稅費均由乙方自擔。
2.水費加壓費的收取標準為在自來水公司水費的基價上加收0.2元/立方米(噸)。
3.乙方對物業(yè)產權人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其他特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收;但甲方有權對乙方的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。
4.房屋建筑(本體)的共同部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)甲方批準后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金及公共部位收益中支付。
第七條獎懲措施
1.乙方全面完成本合同規(guī)定的各項服務目標，合同期內月平均考核分達90分及以上，甲方對乙方或直接對乙方聘用的優(yōu)秀服務人員進行適當獎勵。
2.乙方未完成本合同規(guī)定的各項服務目標，甲方分別下列情況，對乙方進行處罰：
3.合同期滿后，乙方可參加甲方的物業(yè)服務合同招投標并在同等條件下可優(yōu)先考慮續(xù)簽合同。
第八條違約責任
1.如因乙方原因，造成不能完成服務目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方賠償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。
2.因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，由乙方承擔責任并負責善后處理?產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準)
4.乙方如有采取不正當競爭手段而取得服務權，造成甲方經(jīng)濟損失的，應當承擔全部責任。
5.乙方不安本合同規(guī)定擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權單方面終止合同。
6.甲方有義務依照本合同為乙方提供服務條件和便利，如甲方有違本合同內容，乙方可終止本合同。
第九條附則：
1.本合同正本連同附件，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
3.本合同期滿，自然終止。
4.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力因素(自然災害、戰(zhàn)爭等)，雙方互不負責。
甲方簽章：乙方簽章：
法人代表：法人代表：
年月日
新春物業(yè)服務報告篇九
xx年，按照學校黨委和行政安排，我繼續(xù)擔任理工學院物業(yè)服務中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會工作。一年來，在組織的親切關懷和正確領導下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進一步提高；在工作作風上，勤政廉潔，嚴謹務實；在業(yè)務工作上，認真履行崗位職責，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風與廉潔自律情況、業(yè)務工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下：
積極參加學校和中心組織的政治學習活動，同時利用業(yè)余時間和多種形式，深入學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學發(fā)展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進一步提高。主動關心國際、國內大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認識。
認真學習國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀。特別是作為理工學院的一員，我還系統(tǒng)地學習了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務中心規(guī)章制度匯編》等，堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行，指導自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護黨組織的權威和領導班子的團結。凡是學校黨委、行政和中心領導班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執(zhí)行，并結合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團結的話不說，不利于班子團結的事不做。注重個人政治修養(yǎng)，平易近人，團結同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責，發(fā)揮參謀作用，積極調查研究，建言獻策。
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發(fā)，求真務實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風。認真學習和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學校黨委關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，強化人本意識和服務意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風，一身正氣。堅決落實中紀委《關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準”、“十禁止”，一年來沒有發(fā)生任何違紀現(xiàn)象。
（一）園林綠化工作
重點抓了四個方面的工作：
一是抓好學校現(xiàn)有綠化面積的日常管護工作。及時補植樹木1900余棵，補植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發(fā)育，發(fā)揮了應有的綠化美化景觀效應。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標示牌247個，同時加強土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場綠化改造任務。聘請東南大學知名專家設計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學校領導辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。
（二）環(huán)境衛(wèi)生工作
重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設、隊伍建設入手，繼續(xù)加大學校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度，共清運垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產日清，環(huán)境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學習、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關單位協(xié)商，把我校應交付的垃圾處理費、污水處理費、排污超標費等三項費用降到了最低限度。三是加強和改進對學校禮堂、報告廳、多媒體教室和學生公益勞動課的管理服務工作。學校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次，公益勞動課上課36周，畢業(yè)學生4500人，未發(fā)生一起責任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學校和上級的肯定和表揚。
（三）分工會工作
重點抓了五個方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認真學習政治理論和工會有關文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強化主人翁意識和服務意識。
二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業(yè)知識培訓和勞動競賽活動，強化安全教育，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開展和參與學校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開展“送溫暖、獻愛心”活動，關心女職工身心健康。
五是加強民主管理，成功組織召開了物業(yè)服務中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。
六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務中心職工活動室被學校工會確定為首批達標示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業(yè)服務中心分工會被學校工會評為“先進分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”，是學校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養(yǎng)工作。xx年有2名中共預備黨員按期轉正，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
回首xx年，雖然我在思想、作風、工作等方面都有了新的進步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進一步提高。二是深入一線調查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望xx年，我將積極履行崗位職責，進一步提高政治覺悟，改進工作作風，力爭在服務育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現(xiàn)更名大學的目標做出新的更大的貢獻。
新春物業(yè)服務報告篇十
時光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
通過對這工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。
加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
新春物業(yè)服務報告篇十一
尊敬的領導： 您好!
我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
一、接待大廳資產管理
定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務管理
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)服務員述職報告5
新春物業(yè)服務報告篇十二
尊敬的領導： 您好!
我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。
一、接待大廳資產管理
定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務管理
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)服務經(jīng)理的述職報告5
新春物業(yè)服務報告篇十三
尊敬的領導： 您好!
20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
4、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)服務經(jīng)理的述職報告3
新春物業(yè)服務報告篇十四
第一部分：客戶關系(提升服務品質)
1、年關將至二期所有工作人員參與園區(qū)安全宣傳工作。（主要安全員）
2、完成20**年業(yè)主滿意度調查工作。
3、對二期各班組部分工作人員進行禮節(jié)禮貌，工作流程的培訓。
4、二期物業(yè)服務中心在休息亭增設乒乓球桌，豐富小區(qū)業(yè)主生活，并安排人員定期清潔乒乓球桌，得到了小區(qū)業(yè)主的廣泛好評。
5、為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個更加優(yōu)美、整潔、舒適、開心的'環(huán)境。二期服務中心在空余時間利用咬筷子的方式培養(yǎng)鍛煉員工的微笑服務。
6、雨季，下雨業(yè)主車庫刷卡比較不方便，身子容易弄濕，片區(qū)在車庫口增設了遮雨傘。業(yè)主看到此設計非常滿意。二期工程部對萬景園小區(qū)內損壞的自行車棚進行翻新改造。
第二部分：安全管理
1、為了小區(qū)道路暢通、環(huán)境優(yōu)美、安全組每天對片區(qū)占道經(jīng)營者進行清場，并對小區(qū)內未按規(guī)定停放和樓道內亂停亂放的非機動車，僵尸車輛進行清理，消除消防通道堵塞隱患。
2、二期安全管理班組抓獲盜竊嫌疑人，并移交星耀派出所，年關將至請業(yè)主們注意安全，出入要反鎖門窗發(fā)現(xiàn)可疑人員請第一時間報警。
第三部分：公共設施設備維護
1、工程組對萬景園g10棟2單元地下車庫頂部主排污管破損脫落改造。
2、工程組對萬景園d26棟1單元一樓地基下沉導致地磚損壞，進行維修。
3、千紫園中水管主管道破損導致漏水，二期工程組對中水管進行維修。
4、二期工程組對萬景園g10棟前水池邊木制品損壞處進行維修。
第四部分：環(huán)境管理
1、對小區(qū)綠化植物預防蚧殼蟲、蚜蟲進行普防和重點防治。
2、完成百合園d6幢前外圍路面的清洗工作。
第五部分：其它服務和活動
1、為拯救一個幸福的家庭。二期服務中心全體員工伸出援助之手，為同事家屬捐款，同事為表示感謝送來一面錦旗。
2、二期安管管理班組在萬景園小廣場撿到一個錢包，業(yè)主為了感謝物業(yè)公司工作人員這種拾金不昧的精神特贈送錦旗一面。
3、二期服務中心配合昆侖燃氣順利完成煤氣置換天然氣工作。
新春物業(yè)服務報告篇十五
內容本年計劃本期發(fā)生備注
一、主營業(yè)務收入（物業(yè)服務費總收入）：
其中：多層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
高層住宅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
別墅物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
辦公樓物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
商業(yè)物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
其他類型物業(yè)服務費收入注明物業(yè)收取費用面積和物業(yè)服務收費標準。
減：主營業(yè)務支出：
1.綜合管理費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
2.共用部分日常運行維護費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
3.
物業(yè)服務收支情況報告范本提要：規(guī)范物業(yè)服務行為，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》等相關規(guī)定，現(xiàn)將小區(qū)年1月1日至年12月31日的本小區(qū)物業(yè)服務費用的收支和財務狀況公告如下，希望得到您的監(jiān)督、指導和幫助。
綠化費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
4.清潔衛(wèi)生費用
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
5.秩序維護費用：
其中：人工費用
物料及能源消耗費用
6.折舊費
7.其他費用金額超過總支出1%的標注明細。
主營業(yè)務利潤主營業(yè)務收入減主營業(yè)務支出。
加：其他業(yè)務收入
1.車位服務費收入
2.裝修服務收入
3.共用部分服務收入
其中：外墻及電梯廣告提取酬金收入
公共場地服務提取酬金收入
其他共用部分提取酬金收入金額超過總支出1%的標注明細。
4.有償服務收入
其中：維修服務收入
家政清潔服務收入
其他收入金額超過總支出1%的'標注明細。
減：其他物業(yè)支出
1.人工費用
2.外包費用
3.物料能源消耗費
4.其他支出金額超過總支出1%的標注明細。
利潤總額主營業(yè)務利潤加其他業(yè)務收入，減其他物業(yè)支出。
酬金物業(yè)服務企業(yè)按約定比例或者約定數(shù)額獲得利潤。
減：物業(yè)服務營業(yè)稅及附加
凈利潤
附表2
新春物業(yè)服務報告篇十六
一年過去了，回顧過去一年的工作內容，倍感充實，收獲良多，是該對曾經(jīng)取得的成績和教訓寫一份述職報告了。以下是小編收集整理的物業(yè)服務年度述職報告，歡迎大家前來閱讀。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！20__年度，在公司領導班子的正確的引導幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高。現(xiàn)結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來，按照公司“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。
1、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。
2、科學管理，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經(jīng)營目標，在20__年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制亂停亂放成本，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利，最大限度減少預算外支出。
3、認真做好公司各項安全工作
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。
約束自己的.思想言行，不斷加強服務鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉潔自律，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
三、工作中存在的不足及個人進步方向
一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變。
四、對物業(yè)服務工作的感悟
20__年，公司的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。
最后，衷心感謝公司領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。
述職人：項目經(jīng)理
海南恒澤物業(yè)服務有限公司
只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了__物業(yè)。時光如梭，歲月如流，轉眼我到__物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步！
回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導和講師，是他們的耐心培養(yǎng)，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實自己，這些本領，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現(xiàn)在我對人生的態(tài)度和面對人生的樂觀。
放眼過去，展望未來，我又來到了__物業(yè)，這是一個對我半陌生的一個行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)到底是管理還是服務，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學起的。在學習過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業(yè)務知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團公司發(fā)展的一個理念——想業(yè)主所想，急業(yè)主所急！這樣，在我面對業(yè)主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業(yè)主滿意我們又輕松的目的。
對于物業(yè)。我想它是一個做到老學到老的工種，我愿意去學，它還是社會一角的真實在現(xiàn)，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平臺，我愿意去暢言。它更是服務與被服務的一種方式，我愿意去詮釋！
拿出我的真心，捧出我的耐心，獻出我的誠心，做一個平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者！我相信天生我才必有用！
請允許我在此向各位匯報20__年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。
其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200a年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
尊敬的各位領導：
在過去的一年里，公司領導班子對我工作的開展給予了極大的重視和支持，從加入我們公司到現(xiàn)在雖然時間不長，很多方面的工作還做的不夠好，但是我相信我一定不會辜負領導對我的期望。這段時間最大的收獲并不是加薪、升職，而是能夠與全體同仁一起共事，一起為三葉物業(yè)的事業(yè)努力奮斗，同時在工作中不斷提升自己，充實自己。十個月以來，我認真地履行工作職責，在自己的崗位上努力完成各項工作安排，總體來說還是算稱職，但由于工作經(jīng)驗不足，和從業(yè)時間不久，在工作過程中還是存在一些問題，概括起來應該說是有收獲也有不足，現(xiàn)就具體情況述職如下：
一、我四月份開始走進公司，在環(huán)境部任管理員一職，在部門領導的帶領下，按公司的要求對各個小區(qū)的保潔，綠化進行全面的管理。在此期間我積極配合部門部長，每天進行對各個管理區(qū)域的衛(wèi)生巡查工作，對保潔人員每天的工作情況進行不定時的檢查和監(jiān)督；在綠化方面，我起草了(小區(qū)綠化全年養(yǎng)護計劃)，編寫了(苗木施肥指導)、(綠化澆水指導)等相關資料。帶領綠化人員對各個小區(qū)的綠化進行日常養(yǎng)護修剪，完成了對各小區(qū)園林植物的防風固定、苗木補苗、施肥和滅蟲的工作。另外還積極深入到基層，認真聽取保結人員對工作的具體看法和要求，了解工作上困難和對工作提出的建議。
在環(huán)境部任職期間，讓我學會了與員工的溝通交流，并得到同事的認可和支持，同時認識到保潔工作在物業(yè)管理工作中的重要性。對于綠化管理上，雖然整個綠化班十分的努力積極，但一方面出于我對綠化養(yǎng)護經(jīng)驗的缺乏，另一方面由于綠化人員的專業(yè)水平過底，導致總個綠化情況并沒有達到預期的養(yǎng)護效果。
二、九月份我開始被調往綜合管理部，擔任管理員一職。主要是配合綜合部部長作好公司內部事務的管理；配合各管理處各部門起擬各項通知、溫馨提示和對外函件；對公司的員工的考勤、工作紀律進行考核和監(jiān)督。配合部長完成了對公司所有的文件重新整理歸檔并進行電腦造冊以及在崗人員、非在崗人員基本情況統(tǒng)計調查及直屬工商企業(yè)調查情況表的工作；加強對物品出入庫、員工入職、離職、解聘等人事勞動關系的管理；不定期配合部長到各管理處檢查、監(jiān)督員工勞動紀等工作。
通過在綜合管理部的工作，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中發(fā)現(xiàn)存在諸多的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用，并沒有實行績效考核制度，沒有起到通過考核提高員工作的積極性以及通過考核加強員工提高崗位技能的積極作用，另外在對員工的工作紀律的監(jiān)督上由于未能實施行之有效的獎罰制度，導致工作紀律監(jiān)督管理工作很難做到位，同時對于辦公用品的使用監(jiān)管力度上不夠導致部分存在浪費的現(xiàn)象，在這方面還應該加強。對于公文的寫作上，我有著很大的收獲，基本上能完成一些公司文件、請示、函件的起草，但是由于自身物業(yè)管理知識的薄弱以及公文寫作缺乏鍛煉，所起草的函件還是存在一定的問題，這方面是以后工作必須加以改進和加強的。
三、在企業(yè)文化及宣傳工作中，積極認真準備每一期的每日共勉會議，做到每期都積極主動發(fā)言，達到鍛煉口才和膽量的目的；積極參與公司的各項文娛活動，帶領員工積極準備集團公司排球賽的訓練，并在比賽中獲得驕人成績。堅持每月向“三葉人”報投稿，累計供稿二十余篇，登報發(fā)表稿件十余篇，同時鼓勵其他同事踴躍投稿，并對其稿件進行多次的修改并幫助發(fā)表。
__年工作計劃：
1、配合綜合部部長繼續(xù)做好公司內部事務的管理；
3、進一步完善公司文件資料的建擋工作；
4、加強物業(yè)管理知識的系統(tǒng)學習，深化公文寫作技巧；
6、積極配合個管理處舉行各項社區(qū)文化的工作；
7、嚴格控制辦公用品的領用，杜絕一切浪費的現(xiàn)象；
8、發(fā)揮綜合部主觀能動性，通過一些評比活動充分調動員工的積極性。
縱觀全年工作，雖然取得了一定的成績，但也存在諸多的不足，需要學習和提高的方面還有很多，__年，我將本著“努力進取”的工作態(tài)度，克服不足，做好自己的每一項工作，為三葉物業(yè)公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2．梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3．完成6月的1．7期及8月的1．6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4．對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6．根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1．針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3．根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4．針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
自 年底 達源物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經(jīng)理的職務，先后負責過小區(qū)管理、外部協(xié)調、機關等工作。 年，因工作需要，我所分管的部門調整為工程部、綠化隊及產業(yè)服務部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當重要的分量。 年我緊緊圍繞著“解放思想、謀劃發(fā)展”這一主題，結合物業(yè)公司的實際開展工作。
在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握了工程部、綠化隊及產業(yè)服務部的工作。雖然工作內容有所變化，但是經(jīng)過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、具體工作落實方面
為了更好地開展工作，抓住工作重點是從基礎抓起。
首先，我?guī)ьI大家對各部門的日常工作進行梳理，查閱歷史工作記錄，審視不足，總結經(jīng)驗。在總結的基礎上，我們制定了各部門的工作計劃，理清工作思路，明確工作方向。
針對工程部，我和工程師們總結了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了“以回訪和日?；A設施維護兩方面作為工作重點，在探索設備管理新思路的同時，搞好工程預建項目”的總體計劃，對不同工作內容實行了專人專項管理方案。
針對綠化隊，我和石隊長總結了前些年的經(jīng)驗，認識到要做好綠化工作，除了要完成綠化栽種任務，更要在養(yǎng)護上下大功夫，做好澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等細節(jié)工作。
針對產業(yè)服務部，我提出要樹立“業(yè)主利益至上”的服務理念，積極拓展小區(qū)服務項目，全面提高服務水平。
在具體工作中，我把重點放在以下幾項工作上：
一是扎實做好房屋維修工作?；卦L工作，一直都是歷年來的工作重點，在回訪工作中，世紀家園房屋漏雨維修占了很大比重，通過幾年的不斷探索，反復實踐，我們采取了較為有效的“防、滲、堵、引”四步戰(zhàn)略。沒有其他工作安排的話，我就會去現(xiàn)場了解情況，支持工程師工作的同時，安撫業(yè)戶情緒。 年工程部共完成房屋漏雨維修230戶，完成率達97%。
二是做精工程預建項目。世紀家園液化氣站改建搬遷項目已于 年9月順利收尾。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個問題，工程部對世紀家園生活熱水改造項目進行了論證。世紀家園多層車庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計劃批復手續(xù)，但由于多種原因，設計方案現(xiàn)正在修改中。
三是在實踐中摸索設備管理經(jīng)驗。公司領導班子在經(jīng)過多次探討研究后，在 年 月開始試行設備管理制度。我們對設備進行了基本信息的收集整理，建立了設備清單，制定了具體的設備檢修計劃，在各維修隊協(xié)助下，順利按計劃完成了設備檢修任務，共保養(yǎng)水泵260臺、大修29臺，檢修和更換暖風機120臺，檢修新風機29臺，保養(yǎng)排風機35臺，大修防火卷簾門12臺，檢修變壓器39臺。
四是全力做好綠化工作。綠化隊一直肩負著公司所轄園區(qū)的綠化工作， 年綠化隊共植樹7715棵、栽種草花8.6萬株、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆，綠化養(yǎng)護面積達147,115平方米。
五是廣辟服務產業(yè)，滿足廣大業(yè)戶需求。產業(yè)服務部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點和落腳點。我們在公司領導的大力支持與幫助下，把聯(lián)通收費、民航售票、保險咨詢等與業(yè)主生活相關的服務項目引進到世紀家園，在此基礎上又增加了國際公寓售票服務點。
二、自我學習修養(yǎng)方面
1、政治素質
能夠堅決貫徹落實黨的路線、方針、政策，堅持理論學習，不斷提高理論水平，有大局意識，保護和維護企業(yè)的安全穩(wěn)定，發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責、勤勤懇懇。
2、領導能力
能夠較好地協(xié)調本部門的工作開展和引導所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務。在工作中不斷提出新觀點、新思路，培養(yǎng)員工樹立“以人為本，服務至上”的文化理念，通過不斷學習專業(yè)理論知識，能夠獨立完成艱巨工作任務。
3、經(jīng)營業(yè)績
能緊緊圍繞公司 年的工作中心及經(jīng)營指標開展工作。在工程項目改造等工作中，始終本著“少花錢、多辦事、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價還價，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，使公司在 年出色的完成了生產經(jīng)營指標。
4、團結協(xié)作
在公司班子成員中，我是年齡最大的一個。在處理各類事物中不以年紀大而自居，遇事主動向領導請示，同時協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調工作。堅持民主集中制原則，不斷開展批評與自我批評，總結不足，完善自我，為 年物業(yè)公司班子被評為局先進黨支部起到了一定作用。
5、廉潔自律
做好這方面的工作，我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠以自重、自省、自警、自勵來約束自己，辦事公開透明，按程序履行職責，自覺接受群眾監(jiān)督，維護企業(yè)利益。
回顧這一年的工作，自己雖然取得了一定的成績，但是依然存在著很多不足，其一是學習勁頭有待提高，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中，我還要不斷提高思想認識，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想、謀劃發(fā)展”的指導思想，團結和帶領所屬部門員工，進一步在解放思想中理清思路，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務，進一步振奮精神凝聚力量真抓實干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻。
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行反饋。