做好總結(jié)可以讓我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展，避免重復(fù)犯錯。首先，在寫總結(jié)時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注自己在這段時間內(nèi)取得的成績和進(jìn)步，進(jìn)行客觀評估。以下是一些總結(jié)的實(shí)際案例，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍懽魉悸放c參考。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇一
1．對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4．對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
迎候接待
在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。
對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。
對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時，應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)?？腿说诌_(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇二
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇三
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
1、介紹自己――推介自己
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人――為他人架起溝通的橋梁
(1)原則：先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;
(3)同時還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級;
(2)介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩;
(3)介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者;
(4)介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;
(8)介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
1、握手的四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1―3秒為宜;(2)女士握位：食指位;
(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;
(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;
(3)男女之間，女士先;
(4)長幼之間，長者先;
(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里?BR> 2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;
(2)向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片;
(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識對方名字中的'字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?BR> 4、放名片
(2)如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;
(3)到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;
(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;
(8)不要無意識地玩弄對方的名片;
(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇四
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。
指引者按電梯，電梯門打開時，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
引領(lǐng)客人入座時，用斜下式的手勢指引客人入座，必要時還可以為客人拉開椅子，再請入座。
輕輕拉開房門，請客人先進(jìn)出。
另外，指引時，接待人員居于客人斜前方位置。過程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過快或過慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時，需要以手勢或語言提醒客人留意。時不時應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會覺得我們不夠熱情了。
1、接待準(zhǔn)備
對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇五
1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。
時間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、介紹的時候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"
三、接待禮儀
1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心?？诘郊茨抗鉄岢溃ǎ赫晫Ψ?，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止?？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。
1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
電話接待的基本要求：
（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇六
(一)電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。
要使用電話基本文明用語，如：“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。
主動給對方打電話時，應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。
打國際電話還要考慮時差。
電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通?？刂圃谌昼娭畠?nèi)。
(二)引路
1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)用右手示意，說聲“請走這邊”。
2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。
這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。
到達(dá)時應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關(guān)閉，夾傷客人。
(五)進(jìn)出門
1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。
同樣，出門時也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲“請”。
(六)介紹
當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。
也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。
這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權(quán)。
(七)握手
1、握手的'先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸出手來
(3)老師與學(xué)生握手時，應(yīng)由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時，應(yīng)由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時，應(yīng)由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。
(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。
一般來說，握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立，雙手遞贈，以示尊重。
在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。
2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。
(一)基本儀態(tài)
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。
雙腳分開的寬度不要超過肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開。
男士坐的時候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。
坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。
正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
(二)儀表
1.男士儀容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、著裝要得體、整潔。
男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。
不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿著正裝(男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙)。
(三)形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私，規(guī)范談吐和舉止。
(一).乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團(tuán)體客人時，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
(二)1、相對式
相對式就座，指賓主雙方面對面就座。
此方式易使賓主雙方保持適當(dāng)距離，多用于公務(wù)性會晤，具體分為下列兩種情況：
第一種情況，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。
此時應(yīng)“面門為上”，即面對正門之座為上座，應(yīng)請來賓就座;背對正門之座為下座，宜由主人就座(見圖1)。
圖1相對式會客的座次排列之一第二種情況，雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座。
若賓主雙方不止一人，也大體如此安排。
2、并列式
并列式排座指賓主雙方并排就座，以暗示雙方地位相仿，關(guān)系密切，多用于禮節(jié)性會晤，一般也分為兩種情況：
第一種情況，雙方一同面門而坐。
此時應(yīng)靜態(tài)地“以右為上”，即主人請來賓就座于自己的右側(cè)。
若雙方人員不止一名時，其他人員可各自分別在主人或主賓一側(cè)按其地位、身份的高低，依次就座。
1..公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇七
人無禮則不生，事無禮不成，國家無禮不寧;中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企;禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思;以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，;其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān);無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識。
人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當(dāng)今社會形象至關(guān)重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗，而且直接關(guān)系到個人形象的建立，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機(jī)會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場所中的每一個細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個人品牌。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇八
中國有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統(tǒng)文化和社會發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛人”，并解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮?！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗?？鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個人適應(yīng)社會的方式，在等級森嚴(yán)、尊卑有序的社會政治倫理的等級結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念，對中國傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為，是個人在社會交往活動中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度?？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對繁瑣禮儀?！墩撜Z·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚?！蓖瑫r，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。
毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價值。
2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?BR> 文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計和實(shí)施，貫穿于迎送、會見、宴請等活動的設(shè)計，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對象?！岸Y之用，和為貴?！?1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！?BR> 禮儀無處不在，無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個接待人應(yīng)該保持怎樣的個人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時，應(yīng)該誰先出來？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問題人人都會碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對是錯，心中無數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩亩螅?BR> （1）掌握禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時時習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。
（2）注重個人形象和交際姿態(tài)。接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過個人形象呈現(xiàn)的。
（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過程成為傳播和創(chuàng)造美的過程，讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個性化服務(wù)。
（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會在無意中對客人造成感情的傷害。
（7）簡化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。簡化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢。
（8）距離產(chǎn)生美。在接待過程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對對方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。
商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)
迎客
對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問好等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。
3、再見
這是當(dāng)今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇九
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
在帶領(lǐng)來訪者時，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時還可觀察留心來訪者的意愿，及時為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會客室前要指明"這是會客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
有時會客室的布置，經(jīng)常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動是有必要的。
客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時主動送上。
熱忱待客，看似簡單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個單位形象的縮影。
1、交際心理基本原則
（1）自尊與尊人的原則
自尊是指一個人對自身的一種態(tài)度，它是自我意識的一種表現(xiàn)形式。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。
尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會角度來說，它是一個重要的道德規(guī)范；對個人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語時，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。
（2）內(nèi)在美與外在美的原則
外在美主要是指一個人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機(jī)的整體，使人們在交際活動中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。
（3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則
自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。
一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓蟮脤Ψ降恼徑?，從而安然過關(guān)。
我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。
（4）言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時代，社會的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此，我們在進(jìn)行一項交際活動之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。
2、與來訪者言談的禮節(jié)
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡意明，我們還應(yīng)力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。
直接言談即聽者與言者在同一場所進(jìn)行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：
（1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。
（2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩汀＿x擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活（包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。
（3）言者的表現(xiàn)。談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場少數(shù)幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。
（4）聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對被動的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時要適時作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠意。如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)對方的談話要點(diǎn)等。同時恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興的。
言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語，或別人失言時，不應(yīng)再看著對方，以免使已有的尷尬加劇。
在接待工作中，要注意會用交際常用禮貌用語。
1、問候語
隨著社會的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2、感謝語
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說："好，謝謝！"拒絕時應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要！"或是"我不愛吃！"
感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。
3、道歉語
做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時道歉說："對不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對不起。"在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說："對不起，讓您久等了。"
4、征詢語：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會不會打擾您？"
5、應(yīng)答話：
"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問語：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認(rèn)為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。
7、"請"字的運(yùn)用：
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶！""請用餐！""請您指教！""請您留步。""請多關(guān)照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十
1、對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。
對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。
對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時，應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)。客人抵達(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十一
鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時請客人先下。
奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走
保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動為客人開門。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十二
最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點(diǎn)悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個人上課聽的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)，禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個場景，在練習(xí)小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來，有時候演一場下來要被打斷過n次，但每次的練習(xí)讓我們每個人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個上午化妝，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!
秘書禮儀經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。
第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準(zhǔn)備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時緊張的聽著老師倒數(shù)的時間，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了，頓時松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫€有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時候沒有在老師規(guī)定的時間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。
總之，通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十三
1、目的
商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。
2、適用范圍
本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待責(zé)任單位
公司的一般商務(wù)接待活動由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實(shí)施。
（一）了解接待對象的情況
接待對象情況表
（二）制訂接待計劃
一個完善的接待計劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
1、接待規(guī)格
接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。
2、活動日程活動日程，即根據(jù)接待對象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項內(nèi)容。
（1）接待的日期和具體的時間。
（2）具體的接待活動內(nèi)容及每一項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
（3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會議場所和宴會地點(diǎn)等，還要備好各場地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。
（4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預(yù)先安排
專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來賓的情況事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領(lǐng)導(dǎo)審批、申請費(fèi)用等。
3、費(fèi)用預(yù)算
接待人員應(yīng)以接待計劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。
4、其他事項計劃安排
在接待計劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來賓情況，作出合理的計劃安排。
其他事項工作安排表
（一）制定接待計劃
（二）迎接安排
（三）看望、商議日程
（四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項要求
1、接待規(guī)格及陪同人員要求
2、接待地點(diǎn)的選擇
3、會場安排
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
6、交通及車輛安排
7、參觀旅游安排
8、宴請
9、迎送安排
每次完成較大規(guī)模的接待活動后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十四
拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達(dá)被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十五
xx公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的'綜合性開發(fā)企業(yè)。
20xx年3月22日
1、接待地點(diǎn)：御邦國際
2、會議地點(diǎn)：御邦國際701會議室
xx
1.總負(fù)責(zé)：公司行政部
2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組
用車費(fèi)用：其它：總預(yù)算：
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2、就餐安排，提前預(yù)定3、迎接車輛安排
4、迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會議材料準(zhǔn)備
6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
1、會場布置。根據(jù)會議資料，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)暮唵闻杈?、盆花；為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。
1、歡迎詞
2、會場整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會場，持續(xù)會場整齊有序。
2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會議廳，由禮儀引入會場就座。
會議結(jié)束，用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。
商務(wù)洽談活動會議安排：
時間：3月22日午時15:00——17:30地點(diǎn)：資料：主題：主持人：參會人員：
商務(wù)簽約儀式
一、簽約時間：
二、簽約地點(diǎn)：
三、參會人員：
四、會議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)
2、總經(jīng)理介紹簽約項目狀況3、正式進(jìn)行簽約
4、簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會人員群眾拍照留影
6、各個公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會人員退場
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十六
辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。
接待準(zhǔn)備
1.接待環(huán)境：堅持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)堅持較高水平的工作環(huán)境。
2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過程有條不紊。
3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。
4.確定客人迎送規(guī)格。
辦公室接待的注意事項
微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力；在應(yīng)對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1.始終面帶笑容自然迎接客戶。
2.對不速之客也要禮貌相迎。
3.記訪客的姓名，并正確記住。
4.專人接待，無關(guān)人員自動退避。
自我介紹：一般是自我主動結(jié)識或應(yīng)他人請求介紹自我
自我介紹的要點(diǎn)
1.自我介紹簡明扼要，時間要短。
2.資料要全面。
3.掌握介紹查機(jī)。
介紹他人的三個要點(diǎn)
1.注意稱呼。
2.著重體現(xiàn)行政稱謂。
3.尊重雙方的介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1.先介紹職務(wù)低；后介紹職務(wù)高
2.先介紹男士；后介紹女士
3.先介紹晚輩；后介紹長輩
4.先介紹個人；后介紹團(tuán)體
接聽商務(wù)電話注意事項
1.重要的第一聲?！澳?，這里是xxx公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音；給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。
2.打電話時要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受；會直接影響您的第一印象。
3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。
接聽商務(wù)電話的禮儀
1.接聽商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。
2.及時接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時表示歉意。
3.接聽電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對方說話。
4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動幫忙解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并督促同事回電。
5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。
6.工作時間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細(xì)工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個重要環(huán)節(jié)。
1.主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。
2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠(yuǎn)；圓桌遞送要順時針。
3.取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4.應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自我的名片。
宴請是交往中重要的商務(wù)場合，其類型繁多；不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀規(guī)范，下頭介紹的是常見的商務(wù)宴請。
宴請的'類型
1.宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動。
2.招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。
3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進(jìn)餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。
宴請的四個原則
1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。
2.菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。
3.環(huán)境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定；也可根據(jù)客人的個性而定。
4.舉止：在宴會的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。
商務(wù)宴請的'基本禮儀
正式宴請的準(zhǔn)備工作
1.確定宴請的目的、對象和規(guī)格。
2.確定宴請的時間和地點(diǎn)。
3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。
4.擬定菜單，結(jié)合宴請的形式和檔次、時間與季節(jié)。
宴會進(jìn)行時的禮儀程序
1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。
2.按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進(jìn)行。
3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。
4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。
5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。
6.進(jìn)餐時舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。
7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十七
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1.雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1.雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項：
1.當(dāng)主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。
2.根據(jù)乘車的基本常識，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對角線位哪個重要，要因人而異，因時而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對方“您坐錯了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十八
一：接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會議概況：
(一)會議時間：20xx-1-10至20xx-1-12
(二)會議地點(diǎn)：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈xx
(三)參加會議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
二、活動日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：賈xx
副組長：胡xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個會議期間的各項工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋xx
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐xx
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、
食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：胡xx
(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的`車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛xx
1月10日，各代表團(tuán)報到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。10日各代表團(tuán)報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責(zé)任人：麥xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責(zé)任人：韋xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
表團(tuán)參與的演出計劃。
6.宣傳報道
責(zé)任人：麥xx
(1)負(fù)責(zé)會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐xx
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會活動日程安排
表格略
為了安排好美國達(dá)貝爾公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：20xx年1月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)
參觀地點(diǎn)：中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
三、 接待對象：美國達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、 接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx (負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xxx (翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)
秘書組：xxx (負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)
五、 接待前期準(zhǔn)備工作
1. 來回機(jī)票預(yù)定
2. 食宿安排
3. 迎接車輛安排
4. 會場接待
5. 會場整理及布置
六、 后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 雙程飛機(jī)票(22)+酒店住宿費(fèi)(1)+餐費(fèi)(8)+租車費(fèi)用(65)+觀光費(fèi)用(25)+會議雜務(wù)費(fèi)(1)+后備費(fèi)用(5) 總計：6315元(人民幣)
八、 注意事項
1、 接待外賓的禮儀注意事項 2、 應(yīng)急方案的準(zhǔn)備 3、 控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4、 做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十九
為安排好領(lǐng)導(dǎo)來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
xx年xx月xx日—xx月xx日
接人地點(diǎn)：
下榻酒店：
考察地點(diǎn)：
辦事處主任：
隨行人員：
總負(fù)責(zé)人：（待定）
具體實(shí)施人員：（待定）
1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接
4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
1、負(fù)責(zé)落實(shí)安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)照像。
3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：
（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
（3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語，日：前準(zhǔn)備到位。
（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊歡迎事宜。
（二）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。
1、酒店：
（1）帝豪
（2）喜來登
（3）君華
（4）金海灣
2、餐飲：
（1）海鮮城
電話：地址：
（2）酒家
電話：地址：
（3）酒家
電話：地址：
（4）大酒樓
電話：地址：
（5）酒家
電話：地址：
商務(wù)接待工作總結(jié)篇一
1．對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4．對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
迎候接待
在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。
對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。
對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時，應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)?？腿说诌_(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇二
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇三
基本要求：
1、選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。
1、介紹自己――推介自己
(1)介紹自己前問候?qū)Ψ?
(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。
2、介紹他人――為他人架起溝通的橋梁
(1)原則：先提到名字者為尊重;
(2)儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;
(3)同時還應(yīng)注意介紹的詳細(xì)次序。
3、介紹他人的次序
(1)介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級;
(2)介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩;
(3)介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者;
(4)介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士;
(5)介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者;
(6)介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友;
(7)介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓;
(8)介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者;
(9)非官方人事介紹給官方人事;
(10)注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。
4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。
1、握手的四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;
(4)稍許用力。
2、握手的基本原則：(1)用右手，1―3秒為宜;(2)女士握位：食指位;
(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關(guān)系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。
3、握手的伸手次序：
(1)先打招呼，后握手致意;
(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;
(3)男女之間，女士先;
(4)長幼之間，長者先;
(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。
4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。
1、名片放在什么地方?
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里?BR> 2、遞名片
(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;
(2)向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片;
(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。
3、接名片
(1)雙手接名片并確定其姓名和職務(wù);
(3)如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識對方名字中的'字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?BR> 4、放名片
(2)如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;
(3)如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。
5、交換名片注意事項
(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;
(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;
(3)到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;
(4)不可遞出污舊或皺折的名片;
(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;
(6)避免由褲子后方的口袋掏出;
(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西;
(8)不要無意識地玩弄對方的名片;
(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇四
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。
指引者按電梯，電梯門打開時，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
引領(lǐng)客人入座時，用斜下式的手勢指引客人入座，必要時還可以為客人拉開椅子，再請入座。
輕輕拉開房門，請客人先進(jìn)出。
另外，指引時，接待人員居于客人斜前方位置。過程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過快或過慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時，需要以手勢或語言提醒客人留意。時不時應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，自顧自的往前走，客人可能就會覺得我們不夠熱情了。
1、接待準(zhǔn)備
對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑?nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇五
1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。
時間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、介紹的時候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。
4、飛機(jī)場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"
三、接待禮儀
1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心?？诘郊茨抗鉄岢溃ǎ赫晫Ψ?，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止?？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。
1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。
2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。
3、接待來賓時，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。
電話接待的基本要求：
（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。
（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇六
(一)電話禮儀
接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。
要使用電話基本文明用語，如：“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等，聲調(diào)要愉悅，語音和音量要適中，咬字要清楚。
主動給對方打電話時，應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。
打國際電話還要考慮時差。
電話禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長”，對通話的時間通?？刂圃谌昼娭畠?nèi)。
(二)引路
1.引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)用右手示意，說聲“請走這邊”。
2.如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪訪或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后面。
(三)上下樓梯
上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上，接待人員在后;下樓梯時，接待人員應(yīng)在前，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。
這既是禮節(jié)，也是為客人安全著想。
(四)乘電梯
現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。
到達(dá)時應(yīng)讓客人先出去，自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕，防止門突然自動關(guān)閉，夾傷客人。
(五)進(jìn)出門
1.進(jìn)門應(yīng)先把門推開，站在門口，用手示意，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去。
同樣，出門時也相同。
2.如果自己是主陪，走到門口時，應(yīng)用手示意，有禮貌地說聲“請”。
(六)介紹
當(dāng)客人與己方人員見面，在介紹時應(yīng)記住以下兩點(diǎn)：
1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。
2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。
也就是說，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的“尊卑”，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。
這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動權(quán)。
(七)握手
1、握手的'先后次序
根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對待。
(1)年長者與年幼者握手時，應(yīng)由年長者首先伸出手來。
(2)長輩與晚輩握手時，應(yīng)由長輩首先伸出手來
(3)老師與學(xué)生握手時，應(yīng)由老師首先伸出手來。
(4)女士與男士握手時，應(yīng)由女士首先伸出手來。
(5)已婚者與未婚者握手時，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
(6)上級與下級握手時，應(yīng)由上級首先伸出手來。
(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
在工作場合，握手時伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時，主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，以示再見。
2、握手的力度和時間
(1)握手之時，為表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力;與親朋故舊握手時，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時，不可用力過猛。
(2)通常，與他人握手的時間不宜過短或過長。
一般來說，握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，即握上一兩下即可。
(八)互遞名片
接待活動中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立，雙手遞贈，以示尊重。
在接受名片時也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。
(九)乘車
1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下，客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。
2.乘坐小車，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習(xí)慣，也是為了客人安全。
(一)基本儀態(tài)
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。
男士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前或雙手自然下垂。
雙腳分開的寬度不要超過肩寬。
女士：雙手相握、右手放在左手上面，疊放于腹前，或兩臂自然下垂，雙腳尖可以稍許張開或并攏。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是兩膝不分開。
男士坐的時候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。
坐好后，雙手可以各自搭在一條大腿上，也可以雙手疊放或相握后放在腿上。
正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可在踝部交叉。
(二)儀表
1.男士儀容要端莊，頭發(fā)要整齊不亂，不留胡子、鬢角。
2、女士以淡妝典雅為主，要給人以高雅、端莊之感。
3、著裝要得體、整潔。
男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。
不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。
4、在正式場合，如簽約、重大招待、參加發(fā)布會、重要會議，拜訪重要人士等，要穿著正裝(男士著西裝或襯衫和西裝褲，女士著套裙)。
(三)形象
接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私，規(guī)范談吐和舉止。
(一).乘坐車輛的位次
小車的座位，如有司機(jī)駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。
接待團(tuán)體客人時，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。
每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
(二)1、相對式
相對式就座，指賓主雙方面對面就座。
此方式易使賓主雙方保持適當(dāng)距離，多用于公務(wù)性會晤，具體分為下列兩種情況：
第一種情況，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。
此時應(yīng)“面門為上”，即面對正門之座為上座，應(yīng)請來賓就座;背對正門之座為下座，宜由主人就座(見圖1)。
圖1相對式會客的座次排列之一第二種情況，雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并且面對面地就座。
若賓主雙方不止一人，也大體如此安排。
2、并列式
并列式排座指賓主雙方并排就座，以暗示雙方地位相仿，關(guān)系密切，多用于禮節(jié)性會晤，一般也分為兩種情況：
第一種情況，雙方一同面門而坐。
此時應(yīng)靜態(tài)地“以右為上”，即主人請來賓就座于自己的右側(cè)。
若雙方人員不止一名時，其他人員可各自分別在主人或主賓一側(cè)按其地位、身份的高低，依次就座。
1..公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。
若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇七
人無禮則不生，事無禮不成，國家無禮不寧;中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進(jìn)行;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企;禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思;以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，;其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān);無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識。
人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子
中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》 、《禮記》 、《周禮》 、《左傳》 、《公羊》 、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的，禮對一個人、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當(dāng)今社會形象至關(guān)重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗，而且直接關(guān)系到個人形象的建立，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn)?！吧虅?wù)禮儀”這門課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)W(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。
其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機(jī)會。
我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運(yùn)用自己的知識、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自己的心態(tài)，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。
我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場所中的每一個細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨(dú)特的個人品牌。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇八
中國有五千年文明史，素稱“禮儀之邦”。禮儀文明對中國傳統(tǒng)文化和社會發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會的各個方面。在春秋后期，人們開始注重禮和儀這兩個概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個方面的內(nèi)容。
一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求。孔子把“仁”定義為“愛人”，并解釋說“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛眾而親仁”。“愛人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無從談起。只有具備莊重、寬厚、誠實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛情感，而只在乎禮的形式。
二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮?！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗?？鬃蛹昂笾逭咛貏e喜歡講等級名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個人適應(yīng)社會的方式，在等級森嚴(yán)、尊卑有序的社會政治倫理的等級結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念，對中國傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。
三是禮作為文明禮貌的行為，是個人在社會交往活動中表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個人要使自己成為一個文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開放的、辨證的態(tài)度?？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對繁瑣禮儀?！墩撜Z·八佾》記載：“林放問禮之本。子曰：‘大哉問！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚?！蓖瑫r，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會因時代變化而有所損益。禮儀具有相對的靈活性和變化性。
毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛。中國傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛的本真關(guān)系作為基本價值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價值。
2、以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?BR> 文明禮儀是打開心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤滑劑。古人說：“其交也以道，其接也以禮”。 接待本質(zhì)上是一種禮賓活動，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計和實(shí)施，貫穿于迎送、會見、宴請等活動的設(shè)計，以及食宿、用車等具體事務(wù)活動和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對象?！岸Y之用，和為貴?！?1922年問世的《西方禮儀集萃》一書開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！?BR> 禮儀無處不在，無時不有。比如在同客人交往時怎樣選擇稱呼語？怎樣向表示致意、問候、祝福？一個接待人應(yīng)該保持怎樣的個人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時，應(yīng)該誰先出來？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問題人人都會碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對是錯，心中無數(shù)。
接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游铩亩螅?BR> （1）掌握禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時時習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺提高踐行禮儀的能力。
（2）注重個人形象和交際姿態(tài)。接待人的個人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過個人形象呈現(xiàn)的。
（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。
（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過程成為傳播和創(chuàng)造美的過程，讓客人高興而來、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個性化服務(wù)。
（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！边@就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會在無意中對客人造成感情的傷害。
（7）簡化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。簡化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢。
（8）距離產(chǎn)生美。在接待過程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對對方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱呼應(yīng)使用尊稱；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。
商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)
迎客
對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。
對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。
客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。
對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人
待客
隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。
要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。
1、文明待客
文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲
2、禮貌待客
注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語
3、熱情待客
注意三個操作環(huán)節(jié)：
眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。
口到：講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。
意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
一杯香茶暖人心
我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。
茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。
茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。
泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。
上茶：主人向客人上茶時，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。
喝茶：喝茶時只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。
送客
送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。
基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步
商務(wù)見面后告別語的使用
1、主客之間的告別語
客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問好等告別語。
2、熟人之間的告別語
可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。
3、再見
這是當(dāng)今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有byebye、晚安等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇九
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
在帶領(lǐng)來訪者時，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時還可觀察留心來訪者的意愿，及時為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會客室前要指明"這是會客室"，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。
有時會客室的布置，經(jīng)常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動是有必要的。
客人來到后，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對重要客人喜歡的飲料要記住，以便再次來訪時主動送上。
熱忱待客，看似簡單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個單位形象的縮影。
1、交際心理基本原則
（1）自尊與尊人的原則
自尊是指一個人對自身的一種態(tài)度，它是自我意識的一種表現(xiàn)形式。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。
尊人指的是對待他人的一種態(tài)度，這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會角度來說，它是一個重要的道德規(guī)范；對個人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。
尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們使用"請、您、謝謝、對不起、……"這些用語時，是尊人的表現(xiàn)；來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。
（2）內(nèi)在美與外在美的原則
外在美主要是指一個人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。
交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機(jī)的整體，使人們在交際活動中能夠充分展現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。
（3）自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則
自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補(bǔ)的關(guān)系。
一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮(zhèn)定自若，及時地采取相應(yīng)的措施予以補(bǔ)救，而決不會手足無措。即使出了一點(diǎn)差錯，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓蟮脤Ψ降恼徑?，從而安然過關(guān)。
我們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。
（4）言行適度與交往目的原則
人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。
人的行為總是為了達(dá)到一定的目的、獲得某項具體結(jié)果的。特別是在今天，世界正處于新技術(shù)革命的時代，社會的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實(shí)際意義的"虛禮"已日益失去了市場。因此，我們在進(jìn)行一項交際活動之前，都應(yīng)認(rèn)真地思考一番，此番交際活動的目標(biāo)究竟是什么？可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。
2、與來訪者言談的禮節(jié)
言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡意明，我們還應(yīng)力求以語言的"禮"吸引他人，以語言的美說服他人。下面著重介紹的是直接言談禮節(jié)。
直接言談即聽者與言者在同一場所進(jìn)行的面對面交流。在直接言談中，有以下幾點(diǎn)須多加注意的：
（1）談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對方，以示尊重；兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。
（2）話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩汀＿x擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活（包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。
（3）言者的表現(xiàn)。談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔，語調(diào)親切，語速適中。同時，要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕"一言堂"式地說個沒完，或大搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某些人，更不能選用只有在場少數(shù)幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言"垃圾"在言談中應(yīng)杜絕使用。言談間，適當(dāng)運(yùn)用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。
（4）聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對被動的地位，全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。在聆聽時要適時作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠意。如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)對方的談話要點(diǎn)等。同時恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因?yàn)檫@對言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避免。當(dāng)然，在交談中做"永遠(yuǎn)"的聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興的。
言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時也體現(xiàn)出自己的坦城。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語，或別人失言時，不應(yīng)再看著對方，以免使已有的尷尬加劇。
在接待工作中，要注意會用交際常用禮貌用語。
1、問候語
隨著社會的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好！"、"你好！"、"早上好！"、"晚上好！"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。
不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。
2、感謝語
當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝！""麻煩你了，非常感謝！"接受別人的贈物或款待時，應(yīng)該說："好，謝謝！"拒絕時應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要！"或是"我不愛吃！"
感謝的時候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。
3、道歉語
做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)及時道歉說："對不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對不起。"在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會說："對不起，讓您久等了。"
4、征詢語：
"您有什么事情嗎？""我能為您做些什么嗎？""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫幔?"您還有什么別的事情嗎？""這樣會不會打擾您？"
5、應(yīng)答話：
"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"
6、慰問語：
"你（您）辛苦了。""讓你（您）受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認(rèn)為你這個人是個熱情的關(guān)心別人的人。
7、"請"字的運(yùn)用：
"請您幫我個忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶！""請用餐！""請您指教！""請您留步。""請多關(guān)照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十
1、對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。
5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8、要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。
在商務(wù)往來中，對于如約而來的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來。
對于來自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開車門，并同時伸出另一只手擋住車門的上框，以協(xié)助對方下車。在來賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場的人員較多，則我方應(yīng)有專人出面，按照有關(guān)禮儀規(guī)范，為雙方人員引見、介紹。
接待來賓時介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應(yīng)依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來賓，再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后，即由我方接待人員引導(dǎo)到預(yù)定的會客室。
對于來自外地或海外的重要客人，接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場、碼頭或火車站，迎接客人的到來。當(dāng)客人到達(dá)時，應(yīng)主動上前對客人表示歡迎和問候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡單的介紹。接著，陪同來賓乘坐我方為之準(zhǔn)備的車輛，駛往下榻地點(diǎn)。客人抵達(dá)住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人提供活動的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù)，分手前應(yīng)約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十一
鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。
開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請客人進(jìn)。
電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)，下時請客人先下。
奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。
握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到;握手時間3-5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。
介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。
名片禮儀：兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。
同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走
保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米-1、6米為社交距離;0、5米-1、2米為私人距離;小于0、5米為親密距離;大于3、6米為公共距離。
鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。
送客：主動為客人開門。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十二
最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個音樂有點(diǎn)悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個人上課聽的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)，禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。
然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個場景，在練習(xí)小品的時候就好像都不能把自己融入其中，每次都會笑場什么的，還有的時候哪個地方演的不好，其他的成員會指出來，有時候演一場下來要被打斷過n次，但每次的練習(xí)讓我們每個人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。
然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個上午化妝，最后終于能完整的化出一個妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!
秘書禮儀經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。
我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。
第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。
終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測試準(zhǔn)備著，我們在宿舍每個人都編了個美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時緊張的聽著老師倒數(shù)的時間，手慌腳亂的，但老師喊時間到時還是把妝基本化完了，頓時松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫€有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時候沒有在老師規(guī)定的時間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。
總之，通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十三
1、目的
商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。
2、適用范圍
本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必須的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排工作。
3、接待責(zé)任單位
公司的一般商務(wù)接待活動由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項具體的接待方案并組織實(shí)施。
（一）了解接待對象的情況
接待對象情況表
（二）制訂接待計劃
一個完善的接待計劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
1、接待規(guī)格
接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對等接待和低格接待三種形式。
2、活動日程活動日程，即根據(jù)接待對象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項活動的時間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項內(nèi)容。
（1）接待的日期和具體的時間。
（2）具體的接待活動內(nèi)容及每一項活動的具體時間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。
（3）確定各項接待、活動的場地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會議場所和宴會地點(diǎn)等，還要備好各場地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。
（4）接待人員的各項工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動都要預(yù)先安排
專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來賓的情況事先擬定各個項目陪同人員及工作人員名單，報領(lǐng)導(dǎo)審批、申請費(fèi)用等。
3、費(fèi)用預(yù)算
接待人員應(yīng)以接待計劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。
4、其他事項計劃安排
在接待計劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來賓情況，作出合理的計劃安排。
其他事項工作安排表
（一）制定接待計劃
（二）迎接安排
（三）看望、商議日程
（四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項要求
1、接待規(guī)格及陪同人員要求
2、接待地點(diǎn)的選擇
3、會場安排
4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限
6、交通及車輛安排
7、參觀旅游安排
8、宴請
9、迎送安排
每次完成較大規(guī)模的接待活動后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十四
拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。
1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2.到達(dá)被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。
3.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀
1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。
2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。
3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。
（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。
要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。
問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十五
xx公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的'綜合性開發(fā)企業(yè)。
20xx年3月22日
1、接待地點(diǎn)：御邦國際
2、會議地點(diǎn)：御邦國際701會議室
xx
1.總負(fù)責(zé)：公司行政部
2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組
用車費(fèi)用：其它：總預(yù)算：
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2、就餐安排，提前預(yù)定3、迎接車輛安排
4、迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會議材料準(zhǔn)備
6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
1、會場布置。根據(jù)會議資料，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當(dāng)?shù)暮唵闻杈?、盆花；為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。
1、歡迎詞
2、會場整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會場，持續(xù)會場整齊有序。
2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會議廳，由禮儀引入會場就座。
會議結(jié)束，用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。
商務(wù)洽談活動會議安排：
時間：3月22日午時15:00——17:30地點(diǎn)：資料：主題：主持人：參會人員：
商務(wù)簽約儀式
一、簽約時間：
二、簽約地點(diǎn)：
三、參會人員：
四、會議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)
2、總經(jīng)理介紹簽約項目狀況3、正式進(jìn)行簽約
4、簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會人員群眾拍照留影
6、各個公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會人員退場
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十六
辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復(fù)雜，但同樣要熱情、周到，講究禮貌，這不僅僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，同時也反映了公司的良好形象。
接待準(zhǔn)備
1.接待環(huán)境：堅持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來訪更應(yīng)堅持較高水平的工作環(huán)境。
2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料，保證過程有條不紊。
3.準(zhǔn)備飲品：準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。
4.確定客人迎送規(guī)格。
辦公室接待的注意事項
微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個的熱情、修養(yǎng)與魅力；在應(yīng)對客戶、賓客、與同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
商務(wù)禮儀中微笑的正確方法
1.始終面帶笑容自然迎接客戶。
2.對不速之客也要禮貌相迎。
3.記訪客的姓名，并正確記住。
4.專人接待，無關(guān)人員自動退避。
自我介紹：一般是自我主動結(jié)識或應(yīng)他人請求介紹自我
自我介紹的要點(diǎn)
1.自我介紹簡明扼要，時間要短。
2.資料要全面。
3.掌握介紹查機(jī)。
介紹他人的三個要點(diǎn)
1.注意稱呼。
2.著重體現(xiàn)行政稱謂。
3.尊重雙方的介紹意愿。
介紹他人的禮儀順序
1.先介紹職務(wù)低；后介紹職務(wù)高
2.先介紹男士；后介紹女士
3.先介紹晚輩；后介紹長輩
4.先介紹個人；后介紹團(tuán)體
接聽商務(wù)電話注意事項
1.重要的第一聲?！澳?，這里是xxx公司”，注意語氣、語調(diào)、和聲音；給對方留下良好的第一印象，有利于雙方繼續(xù)的交談。
2.打電話時要有喜悅的心境。心境的好壞直接影響到你的溝通本事，對方雖然無法看到您的表情，但能從您的語調(diào)中有所感受；會直接影響您的第一印象。
3.思路清晰，想好再說。打電話之前，要整理自我的說話資料，不要讓他人感覺談話沒有條理。
接聽商務(wù)電話的禮儀
1.接聽商務(wù)電話應(yīng)貼合商務(wù)禮儀規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)等。
2.及時接聽，勿讓鈐聲超進(jìn)三聲，遲接電話應(yīng)及時表示歉意。
3.接聽電話應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、耐心，不要輕易打斷對方說話。
4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話資料，主動幫忙解決顧客要求，及時轉(zhuǎn)告并督促同事回電。
5.談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。
6.工作時間接聽與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡明扼要，一般不要超過3分鐘。精細(xì)工作時間禁止接聽私人電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一，所以也是樹立企業(yè)形象的一個重要環(huán)節(jié)。
1.主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。
2.遞送順序：因由尊而卑，無法分尊卑是可由近而遠(yuǎn)；圓桌遞送要順時針。
3.取對方名片時同樣欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保管。
4.應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
5.客房率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自我的名片。
宴請是交往中重要的商務(wù)場合，其類型繁多；不一樣的宴請場合，都有不一樣的禮儀規(guī)范，下頭介紹的是常見的商務(wù)宴請。
宴請的'類型
1.宴會：它是一種正式宴請，是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意，或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動。
2.招待會。指只備一些食物、飲料，不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。
3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式，主要是利用進(jìn)餐時間，圍繞工作中的問題，邊吃邊談，討論交流。
宴請的四個原則
1.費(fèi)用：作任何事情，量力而為，不要鋪張浪費(fèi)。
2.菜單：研究宴請對象的口味，及宴請的場合。
3.環(huán)境：依宴請的高、中、低檔，依客人的身份而定；也可根據(jù)客人的個性而定。
4.舉止：在宴會的過程中，避免夸張搞笑的言行舉止，以免惹人非議，失禮。
商務(wù)宴請的'基本禮儀
正式宴請的準(zhǔn)備工作
1.確定宴請的目的、對象和規(guī)格。
2.確定宴請的時間和地點(diǎn)。
3.鄭重的邀請的方式，讓客人感受尊重。
4.擬定菜單，結(jié)合宴請的形式和檔次、時間與季節(jié)。
宴會進(jìn)行時的禮儀程序
1.禮貌入座：分清主次位置，按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。
2.按時開席：客人落座后要按時開席，不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進(jìn)行。
3.先請后用：先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料，再開始用餐。
4.陪同客人的人數(shù)不宜超過客人的人數(shù)，如果僅有一位客人，可有兩位陪客。
5.按順序上菜：一般每上一道新菜，先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前，讓主賓先用。
6.進(jìn)餐時舉止禮貌，不能醉酒失態(tài)。
7.注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
9.不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十七
一、是由所乘車的車主親自駕駛車。
1.雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。
1.雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。
2.三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。
3.三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。
注意事項：
1.當(dāng)主人親自駕車時，若一個人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個人在副駕駛座上就座，否則就是對主人的失敬。
2.根據(jù)乘車的基本常識，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場合，該座位不宜請婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。
3.具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對角線位哪個重要，要因人而異，因時而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對方“您坐錯了”。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中“尊重為上”的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十八
一：接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，
旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。
一、會議概況：
(一)會議時間：20xx-1-10至20xx-1-12
(二)會議地點(diǎn)：柳州飯店
地址：柳州飯店
電話：xxxxxxxxxx
聯(lián)系人：賈xx
(三)參加會議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，
二、活動日程(見日程安排表)
三、工作分工
成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：賈xx
副組長：胡xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個會議期間的各項工作。
成員單位：分公司人事部 公關(guān)部
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：韋xx
成 員：秘書處有關(guān)人員
職 責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：歐xx
成 員：總務(wù)處有關(guān)人員
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、
食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：胡xx
(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺轎車主要用于會務(wù)。
(2)各單位抽調(diào)的`車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：毛xx
1月10日，各代表團(tuán)報到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品10份，以表感謝。
4.住宿
負(fù)責(zé)人：賈xx
(1)住宿。會議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
(2)宴請。10日各代表團(tuán)報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。
(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責(zé)任人：麥xx
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書部內(nèi)挑選)。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責(zé)任人：韋xx
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代
表團(tuán)參與的演出計劃。
6.宣傳報道
責(zé)任人：麥xx
(1)負(fù)責(zé)會議攝、錄像工作。
(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會議、游覽)。
(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7.醫(yī)療保障
責(zé)任人：歐xx
門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。
會活動日程安排
表格略
為了安排好美國達(dá)貝爾公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：20xx年1月27—29日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)
參觀地點(diǎn)：中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
三、 接待對象：美國達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、 接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx (負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作)
接待組：xxx (翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)
秘書組：xxx (負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料)
五、 接待前期準(zhǔn)備工作
1. 來回機(jī)票預(yù)定
2. 食宿安排
3. 迎接車輛安排
4. 會場接待
5. 會場整理及布置
六、 后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 雙程飛機(jī)票(22)+酒店住宿費(fèi)(1)+餐費(fèi)(8)+租車費(fèi)用(65)+觀光費(fèi)用(25)+會議雜務(wù)費(fèi)(1)+后備費(fèi)用(5) 總計：6315元(人民幣)
八、 注意事項
1、 接待外賓的禮儀注意事項 2、 應(yīng)急方案的準(zhǔn)備 3、 控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4、 做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
商務(wù)接待工作總結(jié)篇十九
為安排好領(lǐng)導(dǎo)來汕考察期間的工作和生活，保證他們的安全和身體健康，特制定如下接待方案：
xx年xx月xx日—xx月xx日
接人地點(diǎn)：
下榻酒店：
考察地點(diǎn)：
辦事處主任：
隨行人員：
總負(fù)責(zé)人：（待定）
具體實(shí)施人員：（待定）
1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接
4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作
（一）xx月xx日xx午xx：xx，和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
1、負(fù)責(zé)落實(shí)安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會場服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)照像。
3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：
（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時店堂燈光全部打開。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
（3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語，日：前準(zhǔn)備到位。
（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊歡迎事宜。
（二）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要創(chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。
1、酒店：
（1）帝豪
（2）喜來登
（3）君華
（4）金海灣
2、餐飲：
（1）海鮮城
電話：地址：
（2）酒家
電話：地址：
（3）酒家
電話：地址：
（4）大酒樓
電話：地址：
（5）酒家
電話：地址：