通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地了解自己的長處和不足，為個(gè)人成長提供指導(dǎo)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以采用對(duì)比、分類、歸納等思維方式。接下來，我們將分享一些心得體會(huì)寫作的常見誤區(qū)和解決方法，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 銀行管理心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
如今，隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的自助管理服務(wù)已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在我有幸成為銀行的一名員工后，我深切感受到了自助管理在銀行業(yè)務(wù)中的重要性。通過自助管理，我們不僅能夠提高銀行的運(yùn)營效率，還能提供更加便捷的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行自助管理的心得體會(huì)，希望能夠給讀者帶來一些啟示和思考。
第二段：提高效率的重要性（250字）
銀行的自助管理系統(tǒng)能夠有效地提高辦理業(yè)務(wù)的效率。在繁忙的工作日，銀行的人流量非常大，如果只靠柜員來辦理業(yè)務(wù)，勢(shì)必會(huì)造成長時(shí)間的等待。而隨著自助管理系統(tǒng)的普及，客戶可以直接通過自助終端機(jī)辦理各類業(yè)務(wù)，不僅減少了排隊(duì)等待的時(shí)間，還提高了柜員的工作效率，緩解了他們的工作壓力。我曾親身體驗(yàn)到了自助管理系統(tǒng)帶來的便利，當(dāng)我需要辦理一筆轉(zhuǎn)賬時(shí)，我直接在終端機(jī)上輸入相關(guān)信息，并且通過刷卡支付完成了轉(zhuǎn)賬，整個(gè)過程非常順利，節(jié)省了大量的時(shí)間。
第三段：客戶體驗(yàn)的改善（250字）
自助管理不僅提高了銀行的工作效率，同時(shí)也提升了客戶的體驗(yàn)。過去，客戶辦理業(yè)務(wù)需要到柜臺(tái)，面對(duì)面地與柜員交流，有時(shí)候還需要填寫一些繁瑣的表格，不僅浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，也增加了客戶的壓力。而通過自助管理系統(tǒng)，客戶可以在自己熟悉的環(huán)境中辦理各類業(yè)務(wù)，只需簡單的幾步操作，就能完成轉(zhuǎn)賬、查詢余額等常用業(yè)務(wù)。自助管理系統(tǒng)的出現(xiàn)為客戶提供了更加方便快捷的服務(wù)，大大提升了客戶的滿意度。我曾經(jīng)聽到一位久未回國的旅客對(duì)銀行自助管理系統(tǒng)贊不絕口，她說通過自助終端機(jī)，可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，無論身在何地都能享受到與柜臺(tái)一樣的服務(wù)。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)的存在與預(yù)防（300字）
在享受自助管理系統(tǒng)帶來便利的同時(shí)，我們也不能忽視自助管理系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私泄露等問題是銀行自助管理系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)。客戶的個(gè)人信息可能會(huì)被黑客攻擊，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失甚至法律風(fēng)險(xiǎn)。為了防止這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，銀行需要投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與更新。將安全性放在首位，加強(qiáng)對(duì)自助管理系統(tǒng)的監(jiān)管，是銀行提供安全保障的基本要求。同時(shí)，客戶也需加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，不輕易將個(gè)人信息泄露給他人，并定期修改密碼，預(yù)防被不法分子利用。
第五段：對(duì)未來的展望（250字）
銀行自助管理系統(tǒng)的不斷發(fā)展與完善，給我們未來的生活帶來了更多的想象空間。通過應(yīng)用智能終端、人工智能等技術(shù)，銀行能夠提供更加智能化的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。例如，自助查詢機(jī)不僅可以提供賬戶余額和交易明細(xì)的查詢，還可以通過語音識(shí)別技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份驗(yàn)證，進(jìn)一步提升安全性和便利度。銀行的自助管理將更加貼近客戶，更加注重客戶體驗(yàn)，為客戶提供個(gè)性化的、差異化的服務(wù)。我相信，在不久的將來，銀行的自助管理系統(tǒng)將會(huì)更加成熟，更加智能化，為客戶帶來更多的便利和驚喜。
總結(jié)（100字）
銀行自助管理系統(tǒng)的引入和發(fā)展，不僅提高了辦理業(yè)務(wù)的效率，還改善了客戶的體驗(yàn)。然而，我們也需要密切關(guān)注自助管理系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)安全防范措施。相信隨著科技的進(jìn)步，銀行的自助管理系統(tǒng)會(huì)越來越完善，帶來更多驚喜和便利，為我們的日常生活增添更多的便捷性。
銀行管理心得體會(huì)篇二
如果把商場(chǎng)比作球場(chǎng)，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。因此，如何做好一名優(yōu)秀的銀行管理者呢?下文是銀行管理學(xué)習(xí)的體會(huì)，歡迎閱讀。
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
如果把商場(chǎng)比作球場(chǎng)，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進(jìn)的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級(jí)管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，不斷成長的。國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師趙奕影老師根據(jù)銀行高級(jí)管理者反映的問題有針對(duì)性的制定銀行高管
培訓(xùn)方案
，并結(jié)合案例，給出自己關(guān)于管理方面的意見和建議。
作為一名管理者，不僅要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，更要對(duì)行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠(yuǎn)的眼光和決策力。當(dāng)然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一個(gè)人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團(tuán)體發(fā)揮強(qiáng)大的力量。
去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場(chǎng)，還是現(xiàn)代無硝煙的商場(chǎng)，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
“世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
1.用人藝術(shù)。
用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為：“出主意，用干部”，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任;揚(yáng)長避短、;合理使用，積極培養(yǎng);用人要正激勵(lì)人才。
2.用權(quán)藝術(shù)。
規(guī)范化用權(quán);
實(shí)效化用權(quán);
體制外用權(quán)。
3.授權(quán)藝術(shù)。
包括合理選擇授權(quán)方式;
授權(quán)留責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問題，級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。
明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
監(jiān)督控制：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級(jí)授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)，不能越級(jí)授權(quán)。
防止反向授權(quán)。
二、決策藝術(shù)
1.決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合;綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2.決策藝術(shù)。
a.運(yùn)籌藝術(shù)—統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。
b.決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時(shí);判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
c.善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。
d.借用外腦。
三、決策陷阱及應(yīng)對(duì)策略
1.(1)“沉錨”陷阱
考慮做一個(gè)決定時(shí)，我們的大腦會(huì)對(duì)得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
“沉錨”效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個(gè)小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見的“沉錨”是先例或趨勢(shì)。市場(chǎng)策劃人員在制訂銷售計(jì)劃時(shí)會(huì)參考去年的計(jì)劃，這樣的計(jì)劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)?，但如果一味依賴原來的?shù)字，那原有數(shù)字就是“沉錨”。
聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應(yīng)以達(dá)到自己的目的。他們會(huì)選擇有利的數(shù)據(jù)和事實(shí)說服對(duì)方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個(gè)辦事處，在經(jīng)過一番考察后，找到了一個(gè)位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的
合同
條件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年價(jià)格隨物價(jià)的上漲幅度而定;所有室內(nèi)的改裝費(fèi)用由租戶自理;20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價(jià)格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費(fèi)用。其實(shí)，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價(jià)格降到市場(chǎng)較低價(jià)，兩年一次調(diào)整價(jià)格，規(guī)定價(jià)格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的“沉錨”陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
(2)如何走出“沉錨”陷阱
從不同的角度來看問題?？纯从袥]有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個(gè)想法。
在向別人請(qǐng)教前，先自己考慮一下問題，有一個(gè)基本打算，不要被別人的意見左右。
集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時(shí)，要盡量客觀公正，不要攙雜你個(gè)人的觀點(diǎn)和傾向，以免影響他們的思路。
2.(1)“現(xiàn)狀”陷阱
讓我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)10個(gè)人出來，每個(gè)人都發(fā)一個(gè)小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價(jià)值相同，并且每個(gè)人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應(yīng)當(dāng)有一半人會(huì)去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個(gè)人這樣做了。什么原因呢?是“現(xiàn)狀”效應(yīng)在起作用。
這種“現(xiàn)狀”陷阱隱藏在每一個(gè)人的頭腦中，是一種自我利益保護(hù)心理。要打破這種“現(xiàn)狀”，就要采取行動(dòng)，而行動(dòng)本身又意味著風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就有可能面對(duì)指責(zé)并進(jìn)而后悔。維持“現(xiàn)狀”，在大多數(shù)情況下，是因?yàn)檫@是減少我們心理壓力的途徑，但在同時(shí)，卻失掉了機(jī)會(huì)。
(2)如何走出“現(xiàn)狀”陷阱
牢記自己所訂立的目標(biāo)，隨時(shí)審查自己是否為“現(xiàn)狀”困擾，現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把“現(xiàn)狀”作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細(xì)權(quán)衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對(duì)“現(xiàn)狀”的渴望隨著時(shí)間改變而改變。將來的“現(xiàn)狀”與今天的是不可同日而語的。
如果你有比“現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
3.(1)“有利證據(jù)”陷阱
先別忙著做出決定，因?yàn)槟阌锌赡軙?huì)掉進(jìn)“有利證據(jù)”陷阱。這種“有利證據(jù)”陷阱會(huì)誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。
(2)如何走出“有利證據(jù)”陷阱
審查自己對(duì)各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據(jù)”的傾向。
盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個(gè)你所信賴的意見分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論。
征求別人意見時(shí)，不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說：“是，對(duì)。”那么要趕緊換個(gè)人。
四、人際關(guān)系藝術(shù)。
1. 人際關(guān)系藝術(shù)
態(tài)度和藹、平等待人;
尊重別人、注意方法;
簡化語言;積極傾聽;
抑制情緒;把主動(dòng);
創(chuàng)造互信環(huán)境。
2.人際溝通藝術(shù)
自古至今,溝通永遠(yuǎn)是成功的前提,溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動(dòng)!
3.處理人際糾紛藝術(shù)
嚴(yán)己寬人
分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)
講究策略
把握主動(dòng)
作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會(huì)是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
銀行管理心得體會(huì)篇三
回顧xx年，我在xx分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)。
人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道。
銀行管理心得體會(huì)篇四
第一段：引言（100字）
銀行作為金融機(jī)構(gòu)中最重要的一環(huán)，承擔(dān)著保障社會(huì)財(cái)富安全和金融秩序穩(wěn)定的責(zé)任。而在銀行安全管理的各個(gè)方面中，槍彈管理無疑是至關(guān)重要的一項(xiàng)。銀行槍彈管理直接關(guān)系到員工和客戶的生命安全，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。多年來，銀行槍彈管理經(jīng)過不斷的實(shí)踐與探索，已積累了一些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。本文將從員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案和跨部門合作等方面進(jìn)行論述，旨在提供一些對(duì)于銀行槍彈管理的啟示與思考。
第二段：員工培訓(xùn)（200字）
銀行槍彈管理的第一環(huán)節(jié)就是員工培訓(xùn)。首先，銀行應(yīng)制定全面細(xì)致的槍彈管理規(guī)章制度，并通過培訓(xùn)將其傳達(dá)給員工。其次，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括槍支安全知識(shí)、應(yīng)急處置技巧以及日常防范意識(shí)方面。這不僅需要有資深的安保專家進(jìn)行授課，還應(yīng)通過實(shí)踐訓(xùn)練來提升員工的應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，還應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，以確保員工的知識(shí)的時(shí)效性和培訓(xùn)效果。
第三段：設(shè)施設(shè)備維護(hù)（250字）
設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是保障銀行槍彈管理順利進(jìn)行的重要保證。銀行應(yīng)建立完善的維護(hù)制度，定期進(jìn)行設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保各類設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)保證攝像頭的位置合理，畫面清晰，并進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。此外，保安通道、防彈門等設(shè)備也要定期檢查以及演練，檢查其開關(guān)靈活性和安全性。只有將設(shè)施設(shè)備維護(hù)做到位，才能更好地確保槍彈管理的有效性。
第四段：監(jiān)控系統(tǒng)（250字）
監(jiān)控系統(tǒng)是保障銀行槍彈管理的重要手段之一。銀行應(yīng)該定期進(jìn)行視頻和錄音的備份，以便追溯案件和查找證據(jù)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。并且，監(jiān)控系統(tǒng)的擺放位置應(yīng)合理布置，以保證能夠全面監(jiān)控各個(gè)區(qū)域。此外，監(jiān)控系統(tǒng)還應(yīng)聯(lián)網(wǎng)，確保隨時(shí)可以與公安部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，以提高破案的效果。
第五段：應(yīng)急預(yù)案與跨部門合作（400字）
銀行槍彈管理的應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵。銀行應(yīng)制定全面的槍彈安全應(yīng)急預(yù)案，包括針對(duì)不同情況的處置方案和應(yīng)對(duì)措施。此外，還應(yīng)定期進(jìn)行模擬演練，使員工對(duì)于應(yīng)急處置措施更加熟練，并能在實(shí)際事件中迅速反應(yīng)。同時(shí)，銀行還應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、武裝部門等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，共同制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，以增強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)能力。只有通過跨部門的合作與協(xié)同，才能更好地應(yīng)對(duì)槍彈管理過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)尾（100字）
作為金融行業(yè)中最重要的保障，銀行槍彈管理的重要性不容忽視。本文從員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案和跨部門合作等方面進(jìn)行了論述。在實(shí)踐中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，提高槍彈安全級(jí)別，以保障員工和客戶的人身安全，維護(hù)金融秩序，為社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)篇五
為規(guī)范兩行合并后的安全保衛(wèi)工作，安全保衛(wèi)部迅速制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理規(guī)章制度》，進(jìn)一步明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查制度及檢查內(nèi)容，切實(shí)貫徹“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員按照營業(yè)場(chǎng)所安全管理檢查內(nèi)容40條進(jìn)行逐條對(duì)照檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。同時(shí)，安全保衛(wèi)部指派專門的保衛(wèi)人員，加大對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網(wǎng)點(diǎn)夜間巡查覆蓋面達(dá)100%。
2.狠抓對(duì)存在問題的整改落實(shí)和積分管理工作
安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，其落腳點(diǎn)就是放在對(duì)存在問題的督促整改上，及時(shí)堵塞管理和操作中的漏洞，增強(qiáng)安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。截止三季度，安全保衛(wèi)部共發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為88起，發(fā)現(xiàn)整改安全隱患39起，下達(dá)違規(guī)行為整改通知單28份，同時(shí)對(duì)照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人作出積分處理，從而從根本上扭轉(zhuǎn)了重查處、輕整改的工作傾向，也進(jìn)一步提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。
3.切實(shí)加強(qiáng)我行營業(yè)觀點(diǎn)技防設(shè)備的管理、維護(hù)工作
安全保衛(wèi)部通過對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的隨機(jī)回放檢查，一方面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)技防設(shè)備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，一方面通過對(duì)監(jiān)控資料回放調(diào)閱，復(fù)制拷貝發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對(duì)性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)的形成和案件的發(fā)生。
4.整理制定__×建行安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強(qiáng)案件防控力度，維護(hù)我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機(jī)制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，安全保衛(wèi)部重新調(diào)整和制定了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。從上半年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)案演練的情況來看，我行各督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員按照營業(yè)場(chǎng)所安全管理檢查內(nèi)容40條進(jìn)行逐條對(duì)照檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。同時(shí)，安全保衛(wèi)部指派專門的保衛(wèi)人員，加大對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網(wǎng)點(diǎn)夜間巡查覆蓋面達(dá)100%。
5狠抓對(duì)存在問題的整改落實(shí)和積分管理工作
安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，其落腳點(diǎn)就是放在對(duì)存在問題的督促整改上，及時(shí)堵塞管理和操作中的漏洞，增強(qiáng)安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。截止三季度，安全保衛(wèi)部共發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為88起，發(fā)現(xiàn)整改安全隱患39起，下達(dá)違規(guī)行為整改通知單28份，同時(shí)對(duì)照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人作出積分處理，從而從根本上扭轉(zhuǎn)了重查處、輕整改的工作傾向，也進(jìn)一步提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。
6.切實(shí)加強(qiáng)我行營業(yè)觀點(diǎn)技防設(shè)備的管理、維護(hù)工作
安全保衛(wèi)部通過對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的隨機(jī)回放檢查，一方面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)技防設(shè)備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，一方面通過對(duì)監(jiān)控資料回放調(diào)閱，復(fù)制拷貝發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對(duì)性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)的形成和案件的發(fā)生。
7.整理制定__×建行安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強(qiáng)案件防控力度，維護(hù)我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機(jī)制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，安全保衛(wèi)部重新調(diào)整和制定了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。
銀行管理心得體會(huì)篇六
第一段：介紹銀行管理的重要性及現(xiàn)狀（字?jǐn)?shù)：200）
隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，其管理體系的完善與否直接影響著金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，由于金融創(chuàng)新和銀行業(yè)務(wù)的多樣化，銀行管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，包括風(fēng)險(xiǎn)控制不力、利益沖突等問題，這些問題不僅使銀行面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，也使其形象受到了一定的沖擊。因此，銀行必須不斷加強(qiáng)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：識(shí)別問題并制定相應(yīng)的解決方案（字?jǐn)?shù)：250）
在銀行強(qiáng)化管理的過程中，首先要識(shí)別管理中存在的問題。銀行內(nèi)部存在的問題包括組織結(jié)構(gòu)不夠合理、信息共享不暢、風(fēng)險(xiǎn)控制不力等。針對(duì)這些問題，銀行可以采取一系列的解決方案，例如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立更加高效的信息分享平臺(tái)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制機(jī)制等。此外，銀行還應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，確保他們能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和高效的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制（字?jǐn)?shù)：250）
在金融業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行管理的核心。銀行必須建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和要求。這包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和控制措施，建立內(nèi)部控制制度和應(yīng)急預(yù)案等。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感業(yè)務(wù)的監(jiān)管和評(píng)估，提高對(duì)金融市場(chǎng)的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，銀行能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度（字?jǐn)?shù)：250）
客戶是銀行存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是銀行強(qiáng)化管理的關(guān)鍵。銀行可以通過推出多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。例如，銀行可以開展線上業(yè)務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行交易；還可以加強(qiáng)對(duì)理財(cái)和投資的咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶理性投資。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)，提高客戶的忠誠度。通過提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，銀行能夠吸引更多的客戶，提升市場(chǎng)競(jìng)爭力。
第五段：總結(jié)銀行強(qiáng)化管理的重要性（字?jǐn)?shù)：250）
強(qiáng)化管理對(duì)于銀行來說是至關(guān)重要的。只有建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高服務(wù)質(zhì)量，銀行才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。同時(shí)，銀行還需要加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和顧客的溝通，充分傾聽他們的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化管理模式和服務(wù)。只有如此，銀行才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)：銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，其管理的健全與否直接影響著金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。銀行應(yīng)該不斷加強(qiáng)管理，解決內(nèi)部存在的問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過這些努力，銀行能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
銀行管理心得體會(huì)篇七
隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，面臨著日益增多的管理難題。在這種背景下，為了提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的銀行開始采用過程管理的方法。在我所工作的銀行，我們也逐漸應(yīng)用了過程管理的理念，并取得了一些成效。在這個(gè)過程中，我個(gè)人也得到了一些心得體會(huì)。
首先，過程管理要注重人的角色。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，涉及到各個(gè)部門和個(gè)人的協(xié)同合作。因此，要想實(shí)現(xiàn)良好的過程管理，必須注重人的角色，注重員工的參與和配合。只有讓每個(gè)員工都清楚自己在整個(gè)過程中的角色和職責(zé)，才能更好地將個(gè)體的努力融入到整體的框架當(dāng)中，進(jìn)而提高整個(gè)過程的效率和質(zhì)量。
其次，過程管理要強(qiáng)調(diào)合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)環(huán)節(jié)繁多、冗余操作、信息不對(duì)稱等問題，導(dǎo)致過程效率低下、風(fēng)險(xiǎn)高。因此，在過程管理中，我們要明確流程的目標(biāo)和路徑，合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，減少冗余的操作，降低風(fēng)險(xiǎn)。通過不斷地反思和改進(jìn)，我們可以找出問題和瓶頸，提高運(yùn)作效率，提供更好的服務(wù)。
再次，過程管理要倡導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)，這些數(shù)據(jù)包含了豐富的信息，可以用來分析和優(yōu)化過程。因此，我們要倡導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理理念，將數(shù)據(jù)作為決策和改進(jìn)的基礎(chǔ)。通過采集、整理和分析數(shù)據(jù)，我們可以更好地了解過程中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，從而制定相應(yīng)的策略和措施，提高過程的效能。
此外，過程管理要強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，市場(chǎng)和客戶需求在不斷變化，競(jìng)爭對(duì)手在不斷迎頭趕上，因此，我們不能一勞永逸地解決所有問題，而是要不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。只有通過持續(xù)改進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，提高業(yè)務(wù)的競(jìng)爭力。因此，我們要堅(jiān)持不懈地改進(jìn)過程，不斷地尋找和解決問題，不斷地推動(dòng)組織的發(fā)展。
最后，過程管理要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。因此，我們?cè)谶M(jìn)行過程管理的時(shí)候，必須注重風(fēng)險(xiǎn)的控制。通過建立合理的內(nèi)部管理制度和控制措施，合規(guī)地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，我們可以有效地降低風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行的安全和穩(wěn)定運(yùn)營。
總之，過程管理是提升銀行效率和管理水平的一種重要手段。在我們所工作的銀行中，通過注重人的角色、合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，我們正在積極嘗試并取得了一些成果。相信在不斷的實(shí)踐和總結(jié)中，我們會(huì)進(jìn)一步完善過程管理的體系，提高銀行的綜合競(jìng)爭力，更好地服務(wù)客戶、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
銀行管理心得體會(huì)篇八
20_年以來，結(jié)合我行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我著重在相關(guān)信貸業(yè)務(wù)品種的流程、制度和政策等方面加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。20_年一年的工作經(jīng)歷，使我對(duì)我行始終堅(jiān)持的依法合規(guī)經(jīng)營有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己所在的崗位，所從事的工作有了更深刻的感觸和了解?，F(xiàn)將我對(duì)內(nèi)控工作的幾點(diǎn)心得體會(huì)報(bào)告如下：
一、認(rèn)清形勢(shì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
銀行是一個(gè)特殊的行業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)。要做一名合格的工行員工，首先我們要做一個(gè)正直誠實(shí)的人。做一名思想素質(zhì)過硬的員工，才能時(shí)刻堅(jiān)持按照業(yè)務(wù)流程操作，按照規(guī)章制度辦事，抵制其他一切客觀不利因素的誘惑及威壓。
二、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，扎扎實(shí)實(shí)地把業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度放在心上。
業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度不能只掛在嘴上，一到真正處理業(yè)務(wù)時(shí)、在操作細(xì)節(jié)上，就把流程、制度丟在一邊，工作浮躁，業(yè)務(wù)操作流程敷衍了事。案件的發(fā)生就是因?yàn)樵谶@些細(xì)節(jié)上沒有堅(jiān)持合規(guī)操作，最終給客戶造成了不便和損失，給我行造成了經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失，更是給自己的工作和發(fā)展帶來了阻礙。如果每筆業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上的每個(gè)員工都能夠按照我行的規(guī)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，那么案件的發(fā)生就無機(jī)可乘。所以要防范案件，關(guān)鍵在于要把合規(guī)落實(shí)到位。切勿感情代替制度，盲目信任，心存僥幸，把制度弱化，使制度形同虛設(shè)。
三、內(nèi)控工作需提高全員案防的整體警覺性。
通過這一年來的案件防范分析會(huì)，我明白了，不是只要自己管好自己不違規(guī)，不犯法就行了，而是我們?nèi)魏稳怂傅娜魏我粋€(gè)錯(cuò)誤都將對(duì)身邊同事的正常工作造成極大的影響，甚至是連累到身邊的同事。所以我要提高自己的警覺，時(shí)刻對(duì)照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行反思，在工作時(shí)刻提醒自己和身邊的同事，嚴(yán)格按照規(guī)章制度工作，嚴(yán)格執(zhí)行制度。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工違規(guī)積分管理辦法》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》和《員工行為守則》等內(nèi)容和要求。
明白違規(guī)的嚴(yán)重性質(zhì)，提高違規(guī)就要問責(zé)的認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)的開展要在健康、合規(guī)的前提下進(jìn)行，拋棄僥幸心理確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī);學(xué)會(huì)保護(hù)自己和他人，牢固樹立“一切不能代替制度”的從業(yè)觀念，保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的同事。
案件發(fā)生的教訓(xùn)是深刻的，20_年我同樣也在這方面翻過錯(cuò)誤，因?yàn)樽约旱倪^分“靈活”，因?yàn)樽约旱哪屈c(diǎn)“小聰明”違犯了業(yè)務(wù)正常流程和規(guī)章制度，幸虧領(lǐng)導(dǎo)和同事們的及時(shí)制止和教育，使我懸崖勒馬，浪子回頭，沒有造成更大損失。20_年我必當(dāng)牢固地樹立合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立信心，不斷地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能，以飽滿的熱情投入到新一年的工作中去。
銀行管理心得體會(huì)篇九
第一段：引言
PDCA管理是一種持續(xù)改進(jìn)的管理方法，它有助于銀行提高內(nèi)部流程的效率和客戶滿意度。在過去的幾年里，我在銀行工作期間，也深刻體會(huì)到了PDCA管理的重要性。通過反復(fù)實(shí)施PDCA管理，我發(fā)現(xiàn)它不僅可以幫助銀行解決問題，更重要的是能夠培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。以下是我對(duì)銀行PDCA管理的體會(huì)和心得。
第二段：計(jì)劃階段
在PDCA管理過程中，計(jì)劃階段是非常關(guān)鍵的。銀行的目標(biāo)是提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。在這個(gè)階段，我們首先要明確問題和目標(biāo)，并收集客戶的反饋意見。然后，我們會(huì)組織一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，多角度地分析問題，并提出解決方案。最后，我們會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，明確每個(gè)人的責(zé)任和任務(wù)。這個(gè)過程不僅需要團(tuán)隊(duì)合作，還需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。
第三段：執(zhí)行階段
在執(zhí)行階段，我們按照行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施。這往往需要一些調(diào)整和改變，因?yàn)槲覀円m應(yīng)新的流程和方式。在這個(gè)階段，我們要加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保每個(gè)人都能充分理解和配合這些改變。同時(shí)，我們也要密切關(guān)注改進(jìn)的效果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。這個(gè)階段的成功離不開員工的積極性和責(zé)任心。
第四段：檢查階段
檢查階段是PDCA管理的核心。我們要收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)措施的效果。這不僅包括客戶滿意度的提高，還有內(nèi)部流程的改善。通過定期的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和提出進(jìn)一步的改進(jìn)建議。在這個(gè)階段，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)作更加重要。只有全體員工共同努力，才能推動(dòng)銀行的PDCA管理不斷前進(jìn)。
第五段：行動(dòng)階段
在檢查階段，我們總結(jié)和反思，然后制定下一個(gè)周期的行動(dòng)計(jì)劃。這是一個(gè)又一個(gè)循環(huán)，銀行PDCA管理不斷迭代并不斷改進(jìn)。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到PDCA管理不僅是一個(gè)方法，更是一種思維方式和文化。在銀行內(nèi)部，我們鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與，并提供培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。通過不斷的實(shí)踐和反思，員工們的能力和素質(zhì)也在不斷提高。
結(jié)尾段：總結(jié)
PDCA管理在銀行中具有重要的意義，它不僅能夠幫助銀行解決問題，提高效率，還能夠培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)四個(gè)階段的循環(huán)，銀行能夠持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。我深刻認(rèn)識(shí)到PDCA管理的價(jià)值，相信在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮PDCA管理的作用，為銀行的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)篇十
近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)也迎來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為金融行業(yè)的中堅(jiān)力量，銀行面臨著日益增長的客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)，如何提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為了銀行管理者們亟待解決的問題。通過對(duì)銀行過程管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)銀行過程管理有了更深入的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)出以下心得體會(huì)。
首先，銀行過程管理的關(guān)鍵是客戶需求的理解與滿足。在逐漸濃郁的市場(chǎng)競(jìng)爭中，銀行要求我們更加關(guān)注客戶需求，通過深入了解客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行流程重構(gòu)和優(yōu)化。在這個(gè)過程中，銀行需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。只有深入了解客戶的需求，才能真正提高服務(wù)水平，贏得客戶的口碑和忠誠度。
其次，銀行過程管理需要注重內(nèi)部流程的優(yōu)化和改善。在銀行的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些繁瑣的手續(xù)和冗長的等待時(shí)間，這給客戶體驗(yàn)和工作效率帶來了很大的影響。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，我們可以找到并簡化那些冗余和低效的環(huán)節(jié)，提高內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)同效率。同時(shí)，銀行還可以借助信息化技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)完備的內(nèi)部流程管理系統(tǒng)，通過對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和控制，確保流程的順暢和高效，提高工作效率和客戶滿意度。
除了關(guān)注客戶需求和內(nèi)部流程，銀行過程管理還需要注重風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行是一個(gè)重要的金融機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著資金保值增值的任務(wù)。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行過程管理的重要內(nèi)容之一。在這個(gè)方面，銀行需要通過改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和控制，確保每一筆交易的安全性和合規(guī)性。此外，銀行還需要根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響。
最后，銀行過程管理需要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。作為金融業(yè)中的創(chuàng)新領(lǐng)域，銀行需要緊跟時(shí)代的步伐，不斷引進(jìn)和應(yīng)用最新的科技成果。通過科技的力量可以更好地配合和支持銀行的業(yè)務(wù)需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，銀行還需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新意識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，銀行才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶需求的不斷變化。
總之，銀行過程管理是一個(gè)綜合性的工作，涉及到客戶關(guān)系、內(nèi)部流程、風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新等方方面面。通過對(duì)這些方面的理解和優(yōu)化，銀行可以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低風(fēng)險(xiǎn)并適應(yīng)市場(chǎng)變化。而對(duì)于銀行員工來說，踐行銀行過程管理的理念也需要持之以恒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)和能力。這樣，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，贏得客戶的信賴和認(rèn)可。
銀行管理心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（200字）
近年來，銀行案件頻頻爆發(fā)，嚴(yán)重影響了金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定。作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)銀行案件的管理。在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成自己的心得與體會(huì)，對(duì)銀行案件管理具有重要意義。本文將從加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，加大監(jiān)督力度，加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)和加強(qiáng)員工教育等五個(gè)方面闡述我的心得。
第二段：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)（200字）
銀行業(yè)務(wù)繁雜，風(fēng)險(xiǎn)多樣化，要提高工作人員的綜合素質(zhì)，必須加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。銀行應(yīng)組織各級(jí)干部、員工參加專業(yè)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，提升他們業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)意識(shí)。同時(shí)，銀行還要加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)崗位的培訓(xùn)力度，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
第三段：建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制（200字）
銀行案件管理的關(guān)鍵在于防控風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。銀行應(yīng)建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類、評(píng)估和控制。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，銀行應(yīng)注重外部風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和內(nèi)部控制的完善，確保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：加大監(jiān)督力度（200字）
監(jiān)督是防范銀行案件的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管部門與業(yè)務(wù)部門的溝通與合作，建立健全的監(jiān)管體制和機(jī)制。對(duì)銀行內(nèi)部進(jìn)行全面監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保制度的執(zhí)行和規(guī)則的遵守。同時(shí)，銀行也應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，加強(qiáng)信息公開透明，提高社會(huì)信任度。
第五段：加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)和員工教育（200字）
銀行員工必須具備嚴(yán)重合規(guī)的意識(shí)，要遵守相關(guān)法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，保持清白自律的職業(yè)操守。銀行應(yīng)加強(qiáng)員工教育，提高員工的合規(guī)意識(shí)和道德水平。通過開展培訓(xùn)活動(dòng)、組織講座等形式，使員工時(shí)刻保持對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的敏感和警覺。
結(jié)尾部分（200字）
要做好銀行案件管理，我們不僅需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)和教育力度，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，還需要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和監(jiān)督力度，加強(qiáng)對(duì)外部合規(guī)要求的理解和遵守。只有這樣，才能更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)銀行案件，維護(hù)銀行業(yè)風(fēng)清氣正的形象，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。希望通過本文的分享，能夠引起更多從業(yè)人員的思考和共鳴，共同為銀行案件管理做出更多的探索和努力。
銀行管理心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的壯大，銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者，業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場(chǎng)地位。在工作中，我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性，擷取了不少心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：公司文化重要性（200字）
銀行對(duì)于公司文化的重視程度越來越高。一個(gè)好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中，我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識(shí)。比如，我們銀行定期舉行“Team Day”，為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)和交流。同時(shí)，銀行還通過“Best Employee”等激勵(lì)措施，為員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭機(jī)制，提高員工的技能和素質(zhì)，提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段：人性化管理的意義（200字）
在銀行行業(yè)中，人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過程中，我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對(duì)于員工的人性化管理，包括培訓(xùn)、激勵(lì)、關(guān)懷、慰藉等。比如，銀行通過提供更好的薪資福利待遇，為員工打造更好的工作環(huán)境，同時(shí)提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠不斷獲得成長和提高。這樣，銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新和變革的意義（300字）
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來越激烈的競(jìng)爭，要想在市場(chǎng)上立足，就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中，創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，探索新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。同時(shí)，銀行不斷引入新技術(shù)，如人臉識(shí)別、智能語音等，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外，銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，服務(wù)為先”的宗旨，采用“人性化”、“柔性化”、“個(gè)性化”等多種服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革，極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭力，為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段：未來展望（200字）
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要在未來的發(fā)展中，我們?cè)诠芾矸矫娌粩噙M(jìn)行創(chuàng)新，注重人性化管理，倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新，必將能夠迎接更加美好的未來。在實(shí)踐中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善管理理念和措施，研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，以便銀行更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶。在此，我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會(huì)”，讓銀行更好地服務(wù)于社會(huì)和客戶。
銀行管理心得體會(huì)篇十三
銀行是國家金融體系中的重要組成部分，銀行業(yè)的發(fā)展與管理在整個(gè)金融體系中發(fā)揮著重要作用。銀行業(yè)管理涉及到銀行的各個(gè)方面，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等。銀行業(yè)管理的好壞不僅關(guān)系到銀行的自身發(fā)展，還會(huì)影響到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，加強(qiáng)銀行業(yè)管理、完善銀行業(yè)管理體系是很有必要的。
第二段：提出我的銀行業(yè)管理心得體會(huì)
我從事銀行業(yè)工作許多年，從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)，也深刻認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)管理的重要性。在此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，我談?wù)勎业膸c(diǎn)銀行業(yè)管理心得。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要，直接關(guān)系到銀行的安全與穩(wěn)定。我認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)管理首先要有完善的制度與規(guī)范，只有在制度上設(shè)置好各種風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，才能在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格管理。其次，還需要配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處置，不斷完善管理體系，避免重蹈歷史覆轍。
第四段：提高資產(chǎn)管理水平
銀行業(yè)資產(chǎn)管理也很重要，資產(chǎn)管理水平的高低會(huì)直接影響銀行業(yè)的經(jīng)營狀況。我認(rèn)為，資產(chǎn)管理的重中之重在于專業(yè)技能水平，如穩(wěn)健的投資策略、優(yōu)秀的資產(chǎn)配置、高效的投資回報(bào)等。此外，也需要處理好資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的平衡，以最大化銀行的收益為目標(biāo)。
第五段：優(yōu)化客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行業(yè)重要的一環(huán)，服務(wù)水平的好壞會(huì)直接影響銀行的形象與聲譽(yù)。對(duì)于提升客戶服務(wù)水平，我認(rèn)為，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)。此外，還可以采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段，如推行自助服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能等等，全方位提升客戶服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)銀行業(yè)管理心得體會(huì)
綜上所述，銀行業(yè)管理涉及到許多方面，并不是一件簡單的事情。針對(duì)不同的問題，我們要采取不同的措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作技能，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理流程，才能切實(shí)做好銀行業(yè)的管理工作，為銀行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的廣闊前景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行管理心得體會(huì)篇十四
20xx年7月30日至20xx年8月2日，本人有幸參加了由省聯(lián)社河源辦事處在河源市委黨校組織舉辦的河源市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)第二期中層干部培訓(xùn)班，與來自一行五社的中層干部共190人一起聆聽了上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心的資深教授和專家的授課。不僅使我增長了知識(shí)，開闊了眼界，而且還讓我從中領(lǐng)悟到了不少生活中的真理。
開班儀式上，市辦事處殷國輝主任助理代表省聯(lián)社河源辦事處作了重要講話。他強(qiáng)調(diào)，目前轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)人員的整體素質(zhì)偏低，特別是中層干部的素質(zhì)，作為機(jī)構(gòu)中間力量，和其他金融機(jī)構(gòu)相比總體感覺偏低，這也將導(dǎo)致在開展實(shí)際工作中進(jìn)展緩慢，效果不理想的局面。此次組織中層干部培訓(xùn)班，目的就是為了樹立大家的危機(jī)感和憂患意識(shí)，端正態(tài)度，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)，積極提高管理的能力，進(jìn)一步推動(dòng)轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的中間力量，通過增強(qiáng)機(jī)構(gòu)中層干部的勵(lì)志能力，有效解決推進(jìn)重點(diǎn)工作過程中遇到的瓶頸性的困難和問題。
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握更多先進(jìn)的知識(shí)和理念，取長補(bǔ)短;只有不斷學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，才能增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力;只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地勝任本職工作，為走向自己職業(yè)生涯的最高點(diǎn)打好根基。
在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的速度加快，到處充滿了競(jìng)爭和挑戰(zhàn)。只有持續(xù)創(chuàng)新才能在日趨復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中生存和發(fā)展。創(chuàng)新是一種意識(shí)，一種思維，是一個(gè)不斷否定自我、超越自我的過程。外國人之所以如此成功，正是因?yàn)樗麄兏矣谙胂?，大膽?chuàng)造的能力。培訓(xùn)課上，汪老師給我們講到了外國人為什么要用人類的大腦作為牛仔褲的標(biāo)志?原來是因?yàn)樗鼈冎g都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是大腦越用越好，而牛仔褲則越穿越舒服，越穿越光亮。這就是外國人不一樣的創(chuàng)新思維，但如果是在中國卻是根本不太可能的事情。
然而，經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展離不開金融業(yè)的發(fā)展。面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭激烈的金融環(huán)境，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)尤其是在偏落后的地區(qū)，要想生存和發(fā)展就必須要?jiǎng)?chuàng)新。這就要求我們?cè)趯?shí)際工作中要跳出固定的思維模式，要看清自己的劣勢(shì)，要使每位員工清晰意識(shí)到目前取得的成績與要求還有差距。“等、靠、要”是沒有出路的，只有創(chuàng)新求生存才是硬道理，只有秉持“一切為了客戶”的宗旨，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，增加客戶的滿意度和認(rèn)同感，才能讓我們農(nóng)合機(jī)構(gòu)在金融市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
正如汪老師所說，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長期的重要的工作，只有牢固樹立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，倡導(dǎo)主動(dòng)合規(guī)，合規(guī)經(jīng)營，打破中國人傳統(tǒng)的“差不多，過得去”的思維習(xí)慣，才能構(gòu)筑起合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制，深入開展合規(guī)文化建設(shè)，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)。
一是要有自省精神。作為一名中層干部，要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，防微杜漸。不斷進(jìn)行自我反思，自批評(píng)。對(duì)于自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，敢于承認(rèn)并改正;對(duì)于別人的批評(píng)意見，做到有則改之，無則加勉，切忌推過攬功。二是要有大局意識(shí)。要樹立大局意識(shí)，強(qiáng)化“一盤棋”思想。任何一個(gè)局部都不能脫離大局而孤立存在，否則就會(huì)成為無源之水、無本之木。因此，我們?cè)谔幚砭唧w問題時(shí)，一定要堅(jiān)持局部服從整體，小局服從大局的原則，要善于從大局著眼，保證具體工作和全局工作方向一致、運(yùn)行同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。三是要有綜合協(xié)調(diào)能力。作為中層干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，因?yàn)楦黜?xiàng)工作的開展在很大程度上是通過從上到下的層層溝通進(jìn)行的;善于團(tuán)結(jié)各種人，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，為共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，增強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力。四是要樹立奉獻(xiàn)精神。作為農(nóng)合機(jī)構(gòu)的中層干部就必須要有犧牲和奉獻(xiàn)精神，凡事不要斤斤計(jì)較，要能吃苦，不怕吃苦，嚴(yán)格要求自己，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事。
在最后一天的培訓(xùn)中，蔣老師給我們具體闡述了如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。通過蔣老師的生動(dòng)講解與分析，使我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力有了更為全面的認(rèn)識(shí)和理解，讓我深刻明白，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要有寬闊的胸襟，要言而有信，而且還應(yīng)具有洞察一切事物的能力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣等。這些都將是我們?cè)诮窈箝_展實(shí)際工作中所需要的能力和素質(zhì)。
通過四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅使我增長了知識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，而且還讓我深刻領(lǐng)悟了不少生活中的真理。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我將加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實(shí)事求是，真抓實(shí)干，盡心盡力做好本職工作。
總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。這段難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，必將成為我一生中享用不盡的財(cái)富，時(shí)刻激勵(lì)自己與河源農(nóng)合機(jī)構(gòu)一起揚(yáng)帆起航。
銀行管理心得體會(huì)篇十五
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識(shí)，培育良好的合規(guī)文化，xx年被確定為我行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，開展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。
通過參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實(shí)基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí)，使我對(duì)合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：“合規(guī)管理年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動(dòng)階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點(diǎn)內(nèi)容，包括開展“四項(xiàng)評(píng)價(jià)”和發(fā)布實(shí)施“四個(gè)辦法等?！?BR> 通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營對(duì)我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺(tái)帳內(nèi)容，我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎(jiǎng)金分配等臺(tái)帳，這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個(gè)很好的方法。
銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
正向激勵(lì)措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機(jī)制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。
通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
銀行管理心得體會(huì)篇十六
當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理依然停留在“案件防范”、“加強(qiáng)檢查監(jiān)督”的傳統(tǒng)的“自上而下”的管理模式，防控的范圍和重點(diǎn)依然定位于銀行內(nèi)外部的“欺詐性”違法行為和案件，對(duì)于來自銀行內(nèi)部的流程風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)及銀行外部事件風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注還不充分。本文認(rèn)為，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”模式為“自下而上”模式，直接向一線人員征集風(fēng)險(xiǎn)信息，主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件，借助科技之力，打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理與自我完善。
商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要可分為信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)三類。巴塞爾監(jiān)管委員會(huì)在《巴塞爾新資本協(xié)議》中指出，操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。其中：流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指業(yè)務(wù)運(yùn)管過程中由于管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風(fēng)險(xiǎn)；人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，泛指在商業(yè)銀行內(nèi)部所有由于人員方面的原因給業(yè)務(wù)操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。具體到業(yè)務(wù)運(yùn)行工作當(dāng)中，可以分為操作失誤風(fēng)險(xiǎn)、違法行為風(fēng)險(xiǎn)以及核心人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)；系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是核心系統(tǒng)、周邊系統(tǒng)自身或系統(tǒng)之間，因設(shè)計(jì)缺陷或其他原因?qū)е碌闹苯踊蜷g接風(fēng)險(xiǎn)，分為系統(tǒng)漏洞風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)失靈風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)方面；外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指因外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營環(huán)境的不利變化等情況的沖擊，導(dǎo)致銀行發(fā)生直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理還停留在較為膚淺的層次，完整有效的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系框架尚未建立，即使是計(jì)劃實(shí)施新資本協(xié)議的商業(yè)銀行，其操作風(fēng)險(xiǎn)管理的思路亦不例外：識(shí)別（根據(jù)監(jiān)管分類列出操作風(fēng)險(xiǎn)事件類型）、評(píng)估（定期進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)估）、計(jì)量（損失數(shù)據(jù)收集）、控制（根據(jù)自我評(píng)估存在的問題并進(jìn)行糾正）、監(jiān)測(cè)（審計(jì)部門持續(xù)監(jiān)測(cè)）。但是，按照上述思路進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)際效果卻不盡理想，其主要原因在于：
一是操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別“以點(diǎn)概面”。操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)無所不在、數(shù)量龐大、層出不窮，現(xiàn)有的分類其實(shí)只是滄海一粟。理論上說，操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)當(dāng)然是可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)張的，但由于局部私利、信息不對(duì)稱、操作風(fēng)險(xiǎn)隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業(yè)銀行要管理好操作風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到“實(shí)時(shí)報(bào)告蟻穴狀況，確保有及時(shí)足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風(fēng)險(xiǎn)控制“職責(zé)不清”、“執(zhí)行不力”。由于操作風(fēng)險(xiǎn)涉及面廣，風(fēng)險(xiǎn)類型復(fù)雜，專業(yè)能力要求較高，目前國內(nèi)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)模式實(shí)際上多為各職能部門分散管理，有些銀行雖聲稱將操作風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理統(tǒng)一管理，實(shí)際上全面風(fēng)險(xiǎn)管理部門僅是進(jìn)行形式上的牽頭管理，實(shí)際管理職責(zé)仍落相關(guān)職能部門。涉及人員的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由人力資源部管理，涉及系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由科技部門管理，涉及外部事件的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等部門管理，涉及流程的操作風(fēng)險(xiǎn)由各所有業(yè)務(wù)及管理部門共同管理。各職能部門既是制度的制定者，又是制度的執(zhí)行者，導(dǎo)致政出多門、各自為政。
是發(fā)生案件后，才開始突擊檢查、查找漏洞、處理有關(guān)責(zé)任人，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng)，被動(dòng)式、運(yùn)動(dòng)式、臨時(shí)性的監(jiān)測(cè)活動(dòng)占據(jù)主流。此外，由于考核激勵(lì)機(jī)制的原因，部分銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)大量損失較小的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“就地消化”的策略，對(duì)損失較大的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“過濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)信息在銀行內(nèi)部不能真實(shí)、全面、及時(shí)上傳，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)形同虛設(shè)。
操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是一種全流程風(fēng)險(xiǎn)，只要有業(yè)務(wù)、有行動(dòng)，就會(huì)存在人員誤操作或流程設(shè)計(jì)不當(dāng)或系統(tǒng)出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，而且，操作風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而實(shí)時(shí)變化。操作風(fēng)險(xiǎn)的這種特性，決定了商業(yè)銀行過去的那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)信息，最權(quán)威、最及時(shí)、最有效的來源途徑，一定是直接接觸業(yè)務(wù)、直接接觸客戶的人員，商業(yè)銀行應(yīng)將操作風(fēng)險(xiǎn)管理扁平化，直接向商業(yè)銀行所有個(gè)體員工采集操作風(fēng)險(xiǎn)信息，主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件。商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)各個(gè)組成模塊具體要求如下：
（一）操作風(fēng)險(xiǎn)信息收集
商業(yè)銀行應(yīng)打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，對(duì)全行所有人員開放，允許任何與工作相關(guān)的不滿意見或完善建議，直接在意見建議中心提交。這些意見建議經(jīng)過后續(xù)的篩選、處理、反饋、固化流程，為商業(yè)銀行自我完善提供源源不斷的動(dòng)力。提交信息人員可自由選擇實(shí)名或匿名兩種方式，系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)匿名方式，以保護(hù)信息提交人員的人身安全，防止打擊報(bào)復(fù)。提交信息人員應(yīng)填寫基本信息，必填項(xiàng)包括：姓名、銀行卡號(hào)。其中：商業(yè)銀行應(yīng)確保“姓名”項(xiàng)真實(shí)，以防止惡意人身攻擊、無中生有的舉報(bào)等，但是，商業(yè)銀行應(yīng)確保操作風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)中的個(gè)人資料絕對(duì)保密。
（二）操作風(fēng)險(xiǎn)信息有效性判斷
商業(yè)銀行應(yīng)在總行風(fēng)險(xiǎn)管理部設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行有效性判斷，過濾掉與工作無關(guān)的、已處理過的風(fēng)險(xiǎn)信息，將有價(jià)值信息轉(zhuǎn)入處理流程。操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置即時(shí)通訊工具，對(duì)信息提交者未表述明確的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行溝通明確?？傂酗L(fēng)險(xiǎn)管理部門設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)崗應(yīng)判斷風(fēng)險(xiǎn)信息職責(zé)所屬，交主辦部門或相關(guān)分支機(jī)構(gòu)處理，并應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分類，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作準(zhǔn)備。
（三）操作風(fēng)險(xiǎn)事件處理
接受交辦的機(jī)構(gòu)提出處理或整改意見，交具體經(jīng)辦處理；具體經(jīng)辦經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后及時(shí)填寫處理結(jié)果。系統(tǒng)設(shè)置辦理時(shí)間提醒，具體經(jīng)辦人員每隔4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)/48小時(shí)收到辦理時(shí)間提醒，超過48小時(shí)收到催辦提醒。若接受交辦的機(jī)構(gòu)對(duì)部門職責(zé)有異議，認(rèn)為不應(yīng)由其主辦的，應(yīng)說明理由，并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門。若轉(zhuǎn)辦部門不明確或有爭議的，提交商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)職責(zé)管理部門裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領(lǐng)導(dǎo)裁定。
上述處理流程均應(yīng)公開透明，借助公眾的監(jiān)督評(píng)價(jià)，可以切實(shí)提高相關(guān)處理人員及機(jī)構(gòu)的重視程度，確保處理的效率及質(zhì)量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現(xiàn)象。
（四）操作風(fēng)險(xiǎn)成果運(yùn)用
斷優(yōu)化、政策制度適時(shí)調(diào)整、操作規(guī)范簡明展現(xiàn)的目的。因此，操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)應(yīng)設(shè)置“操作規(guī)范中心”，該中心包括“制度系統(tǒng)”及“操作系統(tǒng)”，根據(jù)改進(jìn)建議形成良性映射，不斷循環(huán)優(yōu)化。
操作規(guī)范中心應(yīng)內(nèi)嵌“制度系統(tǒng)”，提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能，主辦機(jī)構(gòu)對(duì)建議意見進(jìn)行處理，形成處理方案后，需要以制度形式對(duì)管理要求進(jìn)行固化的，可直接在制度系統(tǒng)中申請(qǐng)制度局部更替或是起草新的管理制度，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動(dòng)將新舊制度進(jìn)行替換，確保制度查詢?nèi)藛T在系統(tǒng)中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統(tǒng)”應(yīng)配合“操作系統(tǒng)”使用，將零散、分割的制度轉(zhuǎn)化為流程化、完整的管理要求，每個(gè)崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱，系統(tǒng)就自動(dòng)提示崗位職責(zé)、操作規(guī)范、風(fēng)控要點(diǎn)。主辦機(jī)構(gòu)修訂或制定制度后，即應(yīng)同步更新操作系統(tǒng)，確保系統(tǒng)展示的管理要求、操作規(guī)范實(shí)時(shí)有效。
（五）操作風(fēng)險(xiǎn)事件后臺(tái)分析處理
1.操作風(fēng)險(xiǎn)事件庫管理。操作風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，為實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的針對(duì)性管理，商業(yè)銀行可參考巴塞爾協(xié)議損失事件類型，對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行三級(jí)細(xì)分，確保所有風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問題得到準(zhǔn)確分類。由于操作風(fēng)險(xiǎn)事件繁雜、操作風(fēng)險(xiǎn)分類需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分類專業(yè)性要求較高，因此，該項(xiàng)分類工作應(yīng)由總行操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗負(fù)責(zé)。商業(yè)銀行進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)分類后，將能夠直觀展現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)薄弱環(huán)節(jié)，為商業(yè)銀行針對(duì)性加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)管理，提供明確指向。
2.操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。商業(yè)銀行應(yīng)定期評(píng)估銀行操作風(fēng)險(xiǎn)情況，提交總行決策管理層審議，為管理層采取操作風(fēng)險(xiǎn)控制措施、配置操作風(fēng)險(xiǎn)管理資源提供決策依據(jù)。
3.操作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本計(jì)量指引》，建立全行性的操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo)，例如：“內(nèi)部欺詐事件數(shù)”、“外部違規(guī)事件發(fā)生率”、“操作風(fēng)險(xiǎn)損失率”和“綜合人均發(fā)案率”、“百萬元以上案件發(fā)案件數(shù)”，對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)異動(dòng)，應(yīng)立即采取針對(duì)性的措施，追查異動(dòng)深層次原因，加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注及防控。
雖然操作風(fēng)險(xiǎn)事件紛繁復(fù)雜，但管理并非沒有規(guī)律可循，關(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)和管理實(shí)際出發(fā)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。無論是業(yè)務(wù)差錯(cuò)、產(chǎn)品缺陷，還是違規(guī)操作、貪污受賄，都是操作風(fēng)險(xiǎn)事件的表現(xiàn)形式，核心問題都是業(yè)務(wù)流程或制度的完善。由于業(yè)務(wù)流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業(yè)務(wù)流程及制度，商業(yè)銀行應(yīng)該鼓勵(lì)操作風(fēng)險(xiǎn)問題的暴露和糾正。實(shí)際上，任何個(gè)體都不會(huì)獨(dú)立存在，任何行動(dòng)也都會(huì)與他人產(chǎn)生聯(lián)系，操作風(fēng)險(xiǎn)事件一般都會(huì)或多或少地被他人員獲知。如果這些風(fēng)險(xiǎn)苗頭、風(fēng)險(xiǎn)信息能夠及時(shí)傳導(dǎo)到操作風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，并在公眾的監(jiān)督下得到有效控制或整改，那么，勢(shì)必將消滅數(shù)量眾多的操作風(fēng)險(xiǎn)，大大減少商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)損失。展望未來，若國內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)能夠打造高效實(shí)用的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，以“自下而上”思維管理操作風(fēng)險(xiǎn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)本兼治。
銀行管理心得體會(huì)篇十七
5月22日上午，安陸農(nóng)商銀行召開行務(wù)會(huì)，第一時(shí)間傳達(dá)貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議精神，在家班子成員，機(jī)關(guān)中層干部參加會(huì)議。
會(huì)議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議上的講話。會(huì)議指出，此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大，是全面貫徹落實(shí)中央維護(hù)國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)國有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)監(jiān)管措施的需要，是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會(huì)議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險(xiǎn)、大力防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、大力防控操作風(fēng)險(xiǎn)、大力防控流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、大力防控案件風(fēng)險(xiǎn)、大力防控股東風(fēng)險(xiǎn)、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
最后，安陸農(nóng)商銀行董事長王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長講話精神提出五點(diǎn)要求：
一是把省聯(lián)社會(huì)議精神迅速傳達(dá)到每一名員工，組織全員學(xué)習(xí)。
二是存款要始終保持一定的市場(chǎng)份額，加大增存穩(wěn)存力度。
三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險(xiǎn)貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。五是對(duì)經(jīng)營困難企業(yè)，強(qiáng)化擔(dān)保，適當(dāng)降低貸款利率。
銀行管理心得體會(huì)篇十八
第一段：引言
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著保護(hù)客戶資金安全、提供金融服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重要職責(zé)。在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下，銀行如何有效管理自身運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，成為了擺在每家銀行面前的一道難題。在這個(gè)背景下，銀行PDCA管理模式的應(yīng)用逐漸受到了廣泛關(guān)注，本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討銀行PDCA管理的關(guān)鍵要素和心得體會(huì)。
第二段：PDCA管理模式的介紹
PDCA（Plan-Do-Check-Act）是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的循環(huán)過程。在銀行中，PDCA管理模式被應(yīng)用于各個(gè)方面，從提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量到優(yōu)化內(nèi)部流程，都能夠通過PDCA模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。先制定計(jì)劃，明確目標(biāo)和方法，然后執(zhí)行計(jì)劃，在執(zhí)行過程中檢查進(jìn)展和結(jié)果，并根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。銀行PDCA管理的核心在于不斷追求客戶滿意度和業(yè)務(wù)績效的提升。
第三段：PDCA管理在銀行中的應(yīng)用
PDCA管理模式在銀行中廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面。首先，銀行可以通過PDCA管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在制定計(jì)劃階段，銀行可以了解客戶需求并制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)。在執(zhí)行階段，銀行將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，并與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋。在檢查階段，銀行通過客戶滿意度調(diào)查、投訴反饋等方式，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。根據(jù)檢查結(jié)果，在下一輪循環(huán)中調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方式，以不斷提高客戶滿意度。其次，PDCA管理也可以應(yīng)用于銀行的內(nèi)部流程優(yōu)化。銀行能夠明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和方法，并及時(shí)檢查執(zhí)行情況，從而發(fā)現(xiàn)流程中的問題和瓶頸，進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：銀行PDCA管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施
雖然PDCA管理模式對(duì)于銀行的運(yùn)營改進(jìn)有著顯著的好處，但在實(shí)際應(yīng)用過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，銀行員工的習(xí)慣和觀念需要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的工作習(xí)慣往往注重結(jié)果而忽視過程，而PDCA管理模式強(qiáng)調(diào)過程的重要性。因此，銀行需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育，提高員工對(duì)PDCA管理的認(rèn)識(shí)和理解。其次，PDCA管理需要大量的數(shù)據(jù)支持。銀行需要建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，確保對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的獲取和分析，從而支持管理決策和改進(jìn)方案的制定。此外，銀行還需要建立有效的溝通機(jī)制，確保各級(jí)員工之間的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，以推動(dòng)PDCA管理的推行和落地。
第五段：結(jié)論
銀行PDCA管理模式的應(yīng)用可以幫助銀行提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高工作效率和質(zhì)量。但要實(shí)現(xiàn)PDCA管理的有效應(yīng)用，銀行需要充分認(rèn)識(shí)到PDCA管理的重要性，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育，建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，以及建立有效的溝通機(jī)制。銀行PDCA管理的持續(xù)推行和落地將進(jìn)一步提升銀行的核心競(jìng)爭力和客戶滿意度，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
第一段：引言（150字）
如今，隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的自助管理服務(wù)已經(jīng)成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在我有幸成為銀行的一名員工后，我深切感受到了自助管理在銀行業(yè)務(wù)中的重要性。通過自助管理，我們不僅能夠提高銀行的運(yùn)營效率，還能提供更加便捷的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行自助管理的心得體會(huì)，希望能夠給讀者帶來一些啟示和思考。
第二段：提高效率的重要性（250字）
銀行的自助管理系統(tǒng)能夠有效地提高辦理業(yè)務(wù)的效率。在繁忙的工作日，銀行的人流量非常大，如果只靠柜員來辦理業(yè)務(wù)，勢(shì)必會(huì)造成長時(shí)間的等待。而隨著自助管理系統(tǒng)的普及，客戶可以直接通過自助終端機(jī)辦理各類業(yè)務(wù)，不僅減少了排隊(duì)等待的時(shí)間，還提高了柜員的工作效率，緩解了他們的工作壓力。我曾親身體驗(yàn)到了自助管理系統(tǒng)帶來的便利，當(dāng)我需要辦理一筆轉(zhuǎn)賬時(shí)，我直接在終端機(jī)上輸入相關(guān)信息，并且通過刷卡支付完成了轉(zhuǎn)賬，整個(gè)過程非常順利，節(jié)省了大量的時(shí)間。
第三段：客戶體驗(yàn)的改善（250字）
自助管理不僅提高了銀行的工作效率，同時(shí)也提升了客戶的體驗(yàn)。過去，客戶辦理業(yè)務(wù)需要到柜臺(tái)，面對(duì)面地與柜員交流，有時(shí)候還需要填寫一些繁瑣的表格，不僅浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，也增加了客戶的壓力。而通過自助管理系統(tǒng)，客戶可以在自己熟悉的環(huán)境中辦理各類業(yè)務(wù)，只需簡單的幾步操作，就能完成轉(zhuǎn)賬、查詢余額等常用業(yè)務(wù)。自助管理系統(tǒng)的出現(xiàn)為客戶提供了更加方便快捷的服務(wù)，大大提升了客戶的滿意度。我曾經(jīng)聽到一位久未回國的旅客對(duì)銀行自助管理系統(tǒng)贊不絕口，她說通過自助終端機(jī)，可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，無論身在何地都能享受到與柜臺(tái)一樣的服務(wù)。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)的存在與預(yù)防（300字）
在享受自助管理系統(tǒng)帶來便利的同時(shí)，我們也不能忽視自助管理系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私泄露等問題是銀行自助管理系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)。客戶的個(gè)人信息可能會(huì)被黑客攻擊，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失甚至法律風(fēng)險(xiǎn)。為了防止這些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，銀行需要投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與更新。將安全性放在首位，加強(qiáng)對(duì)自助管理系統(tǒng)的監(jiān)管，是銀行提供安全保障的基本要求。同時(shí)，客戶也需加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，不輕易將個(gè)人信息泄露給他人，并定期修改密碼，預(yù)防被不法分子利用。
第五段：對(duì)未來的展望（250字）
銀行自助管理系統(tǒng)的不斷發(fā)展與完善，給我們未來的生活帶來了更多的想象空間。通過應(yīng)用智能終端、人工智能等技術(shù)，銀行能夠提供更加智能化的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。例如，自助查詢機(jī)不僅可以提供賬戶余額和交易明細(xì)的查詢，還可以通過語音識(shí)別技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份驗(yàn)證，進(jìn)一步提升安全性和便利度。銀行的自助管理將更加貼近客戶，更加注重客戶體驗(yàn)，為客戶提供個(gè)性化的、差異化的服務(wù)。我相信，在不久的將來，銀行的自助管理系統(tǒng)將會(huì)更加成熟，更加智能化，為客戶帶來更多的便利和驚喜。
總結(jié)（100字）
銀行自助管理系統(tǒng)的引入和發(fā)展，不僅提高了辦理業(yè)務(wù)的效率，還改善了客戶的體驗(yàn)。然而，我們也需要密切關(guān)注自助管理系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)安全防范措施。相信隨著科技的進(jìn)步，銀行的自助管理系統(tǒng)會(huì)越來越完善，帶來更多驚喜和便利，為我們的日常生活增添更多的便捷性。
銀行管理心得體會(huì)篇二
如果把商場(chǎng)比作球場(chǎng)，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。因此，如何做好一名優(yōu)秀的銀行管理者呢?下文是銀行管理學(xué)習(xí)的體會(huì)，歡迎閱讀。
前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。
何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
如果把商場(chǎng)比作球場(chǎng)，那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色，還要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進(jìn)的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級(jí)管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己，不斷成長的。國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師趙奕影老師根據(jù)銀行高級(jí)管理者反映的問題有針對(duì)性的制定銀行高管
培訓(xùn)方案
，并結(jié)合案例，給出自己關(guān)于管理方面的意見和建議。
作為一名管理者，不僅要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，更要對(duì)行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠(yuǎn)的眼光和決策力。當(dāng)然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一個(gè)人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術(shù)，把合適的人用在合適的位置，使團(tuán)體發(fā)揮強(qiáng)大的力量。
去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。
彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。
佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。
其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰(zhàn)沙場(chǎng)，還是現(xiàn)代無硝煙的商場(chǎng)，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。
“世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。
一、用人和用權(quán)藝術(shù)。
1.用人藝術(shù)。
用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為：“出主意，用干部”，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。
領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有：合理選擇，知人善任;揚(yáng)長避短、;合理使用，積極培養(yǎng);用人要正激勵(lì)人才。
2.用權(quán)藝術(shù)。
規(guī)范化用權(quán);
實(shí)效化用權(quán);
體制外用權(quán)。
3.授權(quán)藝術(shù)。
包括合理選擇授權(quán)方式;
授權(quán)留責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后，下級(jí)在工作中出問題，級(jí)負(fù)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，士卒犯罪，過及主帥。
視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。
明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí)，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。
適度授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。
監(jiān)督控制：領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制，防止放任自流或過細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。
逐級(jí)授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán)，不能越級(jí)授權(quán)。
防止反向授權(quán)。
二、決策藝術(shù)
1.決策藝術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合;綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。
2.決策藝術(shù)。
a.運(yùn)籌藝術(shù)—統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。
b.決斷藝術(shù)—指令明確、決斷及時(shí);判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。
c.善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。
d.借用外腦。
三、決策陷阱及應(yīng)對(duì)策略
1.(1)“沉錨”陷阱
考慮做一個(gè)決定時(shí)，我們的大腦會(huì)對(duì)得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。
“沉錨”效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個(gè)小數(shù)字。在商業(yè)中，最常見的“沉錨”是先例或趨勢(shì)。市場(chǎng)策劃人員在制訂銷售計(jì)劃時(shí)會(huì)參考去年的計(jì)劃，這樣的計(jì)劃如果能充分考慮其它因素，得出的數(shù)字可能是準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)?，但如果一味依賴原來的?shù)字，那原有數(shù)字就是“沉錨”。
聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應(yīng)以達(dá)到自己的目的。他們會(huì)選擇有利的數(shù)據(jù)和事實(shí)說服對(duì)方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個(gè)辦事處，在經(jīng)過一番考察后，找到了一個(gè)位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓，于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的
合同
條件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年價(jià)格隨物價(jià)的上漲幅度而定;所有室內(nèi)的改裝費(fèi)用由租戶自理;20xx年以后由租戶決定是否延長租期。
公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價(jià)格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費(fèi)用。其實(shí)，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價(jià)格降到市場(chǎng)較低價(jià)，兩年一次調(diào)整價(jià)格，規(guī)定價(jià)格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了，他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的“沉錨”陷阱，他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。
(2)如何走出“沉錨”陷阱
從不同的角度來看問題?？纯从袥]有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個(gè)想法。
在向別人請(qǐng)教前，先自己考慮一下問題，有一個(gè)基本打算，不要被別人的意見左右。
集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。
注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時(shí)，要盡量客觀公正，不要攙雜你個(gè)人的觀點(diǎn)和傾向，以免影響他們的思路。
2.(1)“現(xiàn)狀”陷阱
讓我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn)，請(qǐng)10個(gè)人出來，每個(gè)人都發(fā)一個(gè)小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價(jià)值相同，并且每個(gè)人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應(yīng)當(dāng)有一半人會(huì)去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個(gè)人這樣做了。什么原因呢?是“現(xiàn)狀”效應(yīng)在起作用。
這種“現(xiàn)狀”陷阱隱藏在每一個(gè)人的頭腦中，是一種自我利益保護(hù)心理。要打破這種“現(xiàn)狀”，就要采取行動(dòng)，而行動(dòng)本身又意味著風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就有可能面對(duì)指責(zé)并進(jìn)而后悔。維持“現(xiàn)狀”，在大多數(shù)情況下，是因?yàn)檫@是減少我們心理壓力的途徑，但在同時(shí)，卻失掉了機(jī)會(huì)。
(2)如何走出“現(xiàn)狀”陷阱
牢記自己所訂立的目標(biāo)，隨時(shí)審查自己是否為“現(xiàn)狀”困擾，現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。
一定不要把“現(xiàn)狀”作為你的選擇，去發(fā)現(xiàn)其他的可能性，仔細(xì)權(quán)衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。
記住對(duì)“現(xiàn)狀”的渴望隨著時(shí)間改變而改變。將來的“現(xiàn)狀”與今天的是不可同日而語的。
如果你有比“現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。
3.(1)“有利證據(jù)”陷阱
先別忙著做出決定，因?yàn)槟阌锌赡軙?huì)掉進(jìn)“有利證據(jù)”陷阱。這種“有利證據(jù)”陷阱會(huì)誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。
(2)如何走出“有利證據(jù)”陷阱
審查自己對(duì)各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據(jù)”的傾向。
盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個(gè)你所信賴的意見分歧者，進(jìn)行一次徹底的辯論。
征求別人意見時(shí)，不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說：“是，對(duì)。”那么要趕緊換個(gè)人。
四、人際關(guān)系藝術(shù)。
1. 人際關(guān)系藝術(shù)
態(tài)度和藹、平等待人;
尊重別人、注意方法;
簡化語言;積極傾聽;
抑制情緒;把主動(dòng);
創(chuàng)造互信環(huán)境。
2.人際溝通藝術(shù)
自古至今,溝通永遠(yuǎn)是成功的前提,溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動(dòng)!
3.處理人際糾紛藝術(shù)
嚴(yán)己寬人
分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢(shì)
講究策略
把握主動(dòng)
作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會(huì)是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。
銀行管理心得體會(huì)篇三
回顧xx年，我在xx分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)。
人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道。
銀行管理心得體會(huì)篇四
第一段：引言（100字）
銀行作為金融機(jī)構(gòu)中最重要的一環(huán)，承擔(dān)著保障社會(huì)財(cái)富安全和金融秩序穩(wěn)定的責(zé)任。而在銀行安全管理的各個(gè)方面中，槍彈管理無疑是至關(guān)重要的一項(xiàng)。銀行槍彈管理直接關(guān)系到員工和客戶的生命安全，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。多年來，銀行槍彈管理經(jīng)過不斷的實(shí)踐與探索，已積累了一些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。本文將從員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案和跨部門合作等方面進(jìn)行論述，旨在提供一些對(duì)于銀行槍彈管理的啟示與思考。
第二段：員工培訓(xùn)（200字）
銀行槍彈管理的第一環(huán)節(jié)就是員工培訓(xùn)。首先，銀行應(yīng)制定全面細(xì)致的槍彈管理規(guī)章制度，并通過培訓(xùn)將其傳達(dá)給員工。其次，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括槍支安全知識(shí)、應(yīng)急處置技巧以及日常防范意識(shí)方面。這不僅需要有資深的安保專家進(jìn)行授課，還應(yīng)通過實(shí)踐訓(xùn)練來提升員工的應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，還應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，以確保員工的知識(shí)的時(shí)效性和培訓(xùn)效果。
第三段：設(shè)施設(shè)備維護(hù)（250字）
設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是保障銀行槍彈管理順利進(jìn)行的重要保證。銀行應(yīng)建立完善的維護(hù)制度，定期進(jìn)行設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保各類設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)保證攝像頭的位置合理，畫面清晰，并進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。此外，保安通道、防彈門等設(shè)備也要定期檢查以及演練，檢查其開關(guān)靈活性和安全性。只有將設(shè)施設(shè)備維護(hù)做到位，才能更好地確保槍彈管理的有效性。
第四段：監(jiān)控系統(tǒng)（250字）
監(jiān)控系統(tǒng)是保障銀行槍彈管理的重要手段之一。銀行應(yīng)該定期進(jìn)行視頻和錄音的備份，以便追溯案件和查找證據(jù)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。并且，監(jiān)控系統(tǒng)的擺放位置應(yīng)合理布置，以保證能夠全面監(jiān)控各個(gè)區(qū)域。此外，監(jiān)控系統(tǒng)還應(yīng)聯(lián)網(wǎng)，確保隨時(shí)可以與公安部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，以提高破案的效果。
第五段：應(yīng)急預(yù)案與跨部門合作（400字）
銀行槍彈管理的應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵。銀行應(yīng)制定全面的槍彈安全應(yīng)急預(yù)案，包括針對(duì)不同情況的處置方案和應(yīng)對(duì)措施。此外，還應(yīng)定期進(jìn)行模擬演練，使員工對(duì)于應(yīng)急處置措施更加熟練，并能在實(shí)際事件中迅速反應(yīng)。同時(shí)，銀行還應(yīng)與公安機(jī)關(guān)、武裝部門等相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，共同制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，以增強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)能力。只有通過跨部門的合作與協(xié)同，才能更好地應(yīng)對(duì)槍彈管理過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)尾（100字）
作為金融行業(yè)中最重要的保障，銀行槍彈管理的重要性不容忽視。本文從員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案和跨部門合作等方面進(jìn)行了論述。在實(shí)踐中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理，提高槍彈安全級(jí)別，以保障員工和客戶的人身安全，維護(hù)金融秩序，為社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)篇五
為規(guī)范兩行合并后的安全保衛(wèi)工作，安全保衛(wèi)部迅速制定《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理規(guī)章制度》，進(jìn)一步明確營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查制度及檢查內(nèi)容，切實(shí)貫徹“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員按照營業(yè)場(chǎng)所安全管理檢查內(nèi)容40條進(jìn)行逐條對(duì)照檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。同時(shí)，安全保衛(wèi)部指派專門的保衛(wèi)人員，加大對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網(wǎng)點(diǎn)夜間巡查覆蓋面達(dá)100%。
2.狠抓對(duì)存在問題的整改落實(shí)和積分管理工作
安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，其落腳點(diǎn)就是放在對(duì)存在問題的督促整改上，及時(shí)堵塞管理和操作中的漏洞，增強(qiáng)安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。截止三季度，安全保衛(wèi)部共發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為88起，發(fā)現(xiàn)整改安全隱患39起，下達(dá)違規(guī)行為整改通知單28份，同時(shí)對(duì)照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人作出積分處理，從而從根本上扭轉(zhuǎn)了重查處、輕整改的工作傾向，也進(jìn)一步提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。
3.切實(shí)加強(qiáng)我行營業(yè)觀點(diǎn)技防設(shè)備的管理、維護(hù)工作
安全保衛(wèi)部通過對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的隨機(jī)回放檢查，一方面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)技防設(shè)備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，一方面通過對(duì)監(jiān)控資料回放調(diào)閱，復(fù)制拷貝發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對(duì)性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)的形成和案件的發(fā)生。
4.整理制定__×建行安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強(qiáng)案件防控力度，維護(hù)我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機(jī)制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，安全保衛(wèi)部重新調(diào)整和制定了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。從上半年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)案演練的情況來看，我行各督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員按照營業(yè)場(chǎng)所安全管理檢查內(nèi)容40條進(jìn)行逐條對(duì)照檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。同時(shí)，安全保衛(wèi)部指派專門的保衛(wèi)人員，加大對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網(wǎng)點(diǎn)夜間巡查覆蓋面達(dá)100%。
5狠抓對(duì)存在問題的整改落實(shí)和積分管理工作
安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，其落腳點(diǎn)就是放在對(duì)存在問題的督促整改上，及時(shí)堵塞管理和操作中的漏洞，增強(qiáng)安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。截止三季度，安全保衛(wèi)部共發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為88起，發(fā)現(xiàn)整改安全隱患39起，下達(dá)違規(guī)行為整改通知單28份，同時(shí)對(duì)照《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)9個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人作出積分處理，從而從根本上扭轉(zhuǎn)了重查處、輕整改的工作傾向，也進(jìn)一步提高了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。
6.切實(shí)加強(qiáng)我行營業(yè)觀點(diǎn)技防設(shè)備的管理、維護(hù)工作
安全保衛(wèi)部通過對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像的隨機(jī)回放檢查，一方面促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)技防設(shè)備的清潔、維護(hù)保養(yǎng)，一方面通過對(duì)監(jiān)控資料回放調(diào)閱，復(fù)制拷貝發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對(duì)性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)的形成和案件的發(fā)生。
7.整理制定__×建行安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強(qiáng)案件防控力度，維護(hù)我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機(jī)制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，安全保衛(wèi)部重新調(diào)整和制定了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。
銀行管理心得體會(huì)篇六
第一段：介紹銀行管理的重要性及現(xiàn)狀（字?jǐn)?shù)：200）
隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，其管理體系的完善與否直接影響著金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，由于金融創(chuàng)新和銀行業(yè)務(wù)的多樣化，銀行管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，包括風(fēng)險(xiǎn)控制不力、利益沖突等問題，這些問題不僅使銀行面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，也使其形象受到了一定的沖擊。因此，銀行必須不斷加強(qiáng)管理，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：識(shí)別問題并制定相應(yīng)的解決方案（字?jǐn)?shù)：250）
在銀行強(qiáng)化管理的過程中，首先要識(shí)別管理中存在的問題。銀行內(nèi)部存在的問題包括組織結(jié)構(gòu)不夠合理、信息共享不暢、風(fēng)險(xiǎn)控制不力等。針對(duì)這些問題，銀行可以采取一系列的解決方案，例如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立更加高效的信息分享平臺(tái)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制機(jī)制等。此外，銀行還應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，確保他們能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)和高效的服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制（字?jǐn)?shù)：250）
在金融業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行管理的核心。銀行必須建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和要求。這包括制定風(fēng)險(xiǎn)管理的流程和控制措施，建立內(nèi)部控制制度和應(yīng)急預(yù)案等。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感業(yè)務(wù)的監(jiān)管和評(píng)估，提高對(duì)金融市場(chǎng)的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。通過加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，銀行能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度（字?jǐn)?shù)：250）
客戶是銀行存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度是銀行強(qiáng)化管理的關(guān)鍵。銀行可以通過推出多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。例如，銀行可以開展線上業(yè)務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行交易；還可以加強(qiáng)對(duì)理財(cái)和投資的咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶理性投資。此外，銀行還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)系維護(hù)，提高客戶的忠誠度。通過提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，銀行能夠吸引更多的客戶，提升市場(chǎng)競(jìng)爭力。
第五段：總結(jié)銀行強(qiáng)化管理的重要性（字?jǐn)?shù)：250）
強(qiáng)化管理對(duì)于銀行來說是至關(guān)重要的。只有建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高服務(wù)質(zhì)量，銀行才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。同時(shí)，銀行還需要加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和顧客的溝通，充分傾聽他們的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化管理模式和服務(wù)。只有如此，銀行才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)：銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要一環(huán)，其管理的健全與否直接影響著金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。銀行應(yīng)該不斷加強(qiáng)管理，解決內(nèi)部存在的問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過這些努力，銀行能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更加安全和可靠的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
銀行管理心得體會(huì)篇七
隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，面臨著日益增多的管理難題。在這種背景下，為了提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的銀行開始采用過程管理的方法。在我所工作的銀行，我們也逐漸應(yīng)用了過程管理的理念，并取得了一些成效。在這個(gè)過程中，我個(gè)人也得到了一些心得體會(huì)。
首先，過程管理要注重人的角色。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，涉及到各個(gè)部門和個(gè)人的協(xié)同合作。因此，要想實(shí)現(xiàn)良好的過程管理，必須注重人的角色，注重員工的參與和配合。只有讓每個(gè)員工都清楚自己在整個(gè)過程中的角色和職責(zé)，才能更好地將個(gè)體的努力融入到整體的框架當(dāng)中，進(jìn)而提高整個(gè)過程的效率和質(zhì)量。
其次，過程管理要強(qiáng)調(diào)合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)環(huán)節(jié)繁多、冗余操作、信息不對(duì)稱等問題，導(dǎo)致過程效率低下、風(fēng)險(xiǎn)高。因此，在過程管理中，我們要明確流程的目標(biāo)和路徑，合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，減少冗余的操作，降低風(fēng)險(xiǎn)。通過不斷地反思和改進(jìn)，我們可以找出問題和瓶頸，提高運(yùn)作效率，提供更好的服務(wù)。
再次，過程管理要倡導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)，這些數(shù)據(jù)包含了豐富的信息，可以用來分析和優(yōu)化過程。因此，我們要倡導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理理念，將數(shù)據(jù)作為決策和改進(jìn)的基礎(chǔ)。通過采集、整理和分析數(shù)據(jù)，我們可以更好地了解過程中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，從而制定相應(yīng)的策略和措施，提高過程的效能。
此外，過程管理要強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。在銀行的業(yè)務(wù)過程中，市場(chǎng)和客戶需求在不斷變化，競(jìng)爭對(duì)手在不斷迎頭趕上，因此，我們不能一勞永逸地解決所有問題，而是要不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。只有通過持續(xù)改進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，提高業(yè)務(wù)的競(jìng)爭力。因此，我們要堅(jiān)持不懈地改進(jìn)過程，不斷地尋找和解決問題，不斷地推動(dòng)組織的發(fā)展。
最后，過程管理要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。因此，我們?cè)谶M(jìn)行過程管理的時(shí)候，必須注重風(fēng)險(xiǎn)的控制。通過建立合理的內(nèi)部管理制度和控制措施，合規(guī)地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，我們可以有效地降低風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行的安全和穩(wěn)定運(yùn)營。
總之，過程管理是提升銀行效率和管理水平的一種重要手段。在我們所工作的銀行中，通過注重人的角色、合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，我們正在積極嘗試并取得了一些成果。相信在不斷的實(shí)踐和總結(jié)中，我們會(huì)進(jìn)一步完善過程管理的體系，提高銀行的綜合競(jìng)爭力，更好地服務(wù)客戶、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
銀行管理心得體會(huì)篇八
20_年以來，結(jié)合我行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我著重在相關(guān)信貸業(yè)務(wù)品種的流程、制度和政策等方面加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。20_年一年的工作經(jīng)歷，使我對(duì)我行始終堅(jiān)持的依法合規(guī)經(jīng)營有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己所在的崗位，所從事的工作有了更深刻的感觸和了解?，F(xiàn)將我對(duì)內(nèi)控工作的幾點(diǎn)心得體會(huì)報(bào)告如下：
一、認(rèn)清形勢(shì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
銀行是一個(gè)特殊的行業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)。要做一名合格的工行員工，首先我們要做一個(gè)正直誠實(shí)的人。做一名思想素質(zhì)過硬的員工，才能時(shí)刻堅(jiān)持按照業(yè)務(wù)流程操作，按照規(guī)章制度辦事，抵制其他一切客觀不利因素的誘惑及威壓。
二、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，扎扎實(shí)實(shí)地把業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度放在心上。
業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度不能只掛在嘴上，一到真正處理業(yè)務(wù)時(shí)、在操作細(xì)節(jié)上，就把流程、制度丟在一邊，工作浮躁，業(yè)務(wù)操作流程敷衍了事。案件的發(fā)生就是因?yàn)樵谶@些細(xì)節(jié)上沒有堅(jiān)持合規(guī)操作，最終給客戶造成了不便和損失，給我行造成了經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失，更是給自己的工作和發(fā)展帶來了阻礙。如果每筆業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上的每個(gè)員工都能夠按照我行的規(guī)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，那么案件的發(fā)生就無機(jī)可乘。所以要防范案件，關(guān)鍵在于要把合規(guī)落實(shí)到位。切勿感情代替制度，盲目信任，心存僥幸，把制度弱化，使制度形同虛設(shè)。
三、內(nèi)控工作需提高全員案防的整體警覺性。
通過這一年來的案件防范分析會(huì)，我明白了，不是只要自己管好自己不違規(guī)，不犯法就行了，而是我們?nèi)魏稳怂傅娜魏我粋€(gè)錯(cuò)誤都將對(duì)身邊同事的正常工作造成極大的影響，甚至是連累到身邊的同事。所以我要提高自己的警覺，時(shí)刻對(duì)照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行反思，在工作時(shí)刻提醒自己和身邊的同事，嚴(yán)格按照規(guī)章制度工作，嚴(yán)格執(zhí)行制度。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工違規(guī)積分管理辦法》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》和《員工行為守則》等內(nèi)容和要求。
明白違規(guī)的嚴(yán)重性質(zhì)，提高違規(guī)就要問責(zé)的認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)的開展要在健康、合規(guī)的前提下進(jìn)行，拋棄僥幸心理確保每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī);學(xué)會(huì)保護(hù)自己和他人，牢固樹立“一切不能代替制度”的從業(yè)觀念，保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的同事。
案件發(fā)生的教訓(xùn)是深刻的，20_年我同樣也在這方面翻過錯(cuò)誤，因?yàn)樽约旱倪^分“靈活”，因?yàn)樽约旱哪屈c(diǎn)“小聰明”違犯了業(yè)務(wù)正常流程和規(guī)章制度，幸虧領(lǐng)導(dǎo)和同事們的及時(shí)制止和教育，使我懸崖勒馬，浪子回頭，沒有造成更大損失。20_年我必當(dāng)牢固地樹立合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立信心，不斷地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能，以飽滿的熱情投入到新一年的工作中去。
銀行管理心得體會(huì)篇九
第一段：引言
PDCA管理是一種持續(xù)改進(jìn)的管理方法，它有助于銀行提高內(nèi)部流程的效率和客戶滿意度。在過去的幾年里，我在銀行工作期間，也深刻體會(huì)到了PDCA管理的重要性。通過反復(fù)實(shí)施PDCA管理，我發(fā)現(xiàn)它不僅可以幫助銀行解決問題，更重要的是能夠培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。以下是我對(duì)銀行PDCA管理的體會(huì)和心得。
第二段：計(jì)劃階段
在PDCA管理過程中，計(jì)劃階段是非常關(guān)鍵的。銀行的目標(biāo)是提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求。在這個(gè)階段，我們首先要明確問題和目標(biāo)，并收集客戶的反饋意見。然后，我們會(huì)組織一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，多角度地分析問題，并提出解決方案。最后，我們會(huì)制定一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，明確每個(gè)人的責(zé)任和任務(wù)。這個(gè)過程不僅需要團(tuán)隊(duì)合作，還需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。
第三段：執(zhí)行階段
在執(zhí)行階段，我們按照行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施。這往往需要一些調(diào)整和改變，因?yàn)槲覀円m應(yīng)新的流程和方式。在這個(gè)階段，我們要加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保每個(gè)人都能充分理解和配合這些改變。同時(shí)，我們也要密切關(guān)注改進(jìn)的效果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。這個(gè)階段的成功離不開員工的積極性和責(zé)任心。
第四段：檢查階段
檢查階段是PDCA管理的核心。我們要收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)措施的效果。這不僅包括客戶滿意度的提高，還有內(nèi)部流程的改善。通過定期的數(shù)據(jù)分析和對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題和提出進(jìn)一步的改進(jìn)建議。在這個(gè)階段，我發(fā)現(xiàn)溝通和協(xié)作更加重要。只有全體員工共同努力，才能推動(dòng)銀行的PDCA管理不斷前進(jìn)。
第五段：行動(dòng)階段
在檢查階段，我們總結(jié)和反思，然后制定下一個(gè)周期的行動(dòng)計(jì)劃。這是一個(gè)又一個(gè)循環(huán)，銀行PDCA管理不斷迭代并不斷改進(jìn)。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到PDCA管理不僅是一個(gè)方法，更是一種思維方式和文化。在銀行內(nèi)部，我們鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與，并提供培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。通過不斷的實(shí)踐和反思，員工們的能力和素質(zhì)也在不斷提高。
結(jié)尾段：總結(jié)
PDCA管理在銀行中具有重要的意義，它不僅能夠幫助銀行解決問題，提高效率，還能夠培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)四個(gè)階段的循環(huán)，銀行能夠持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。我深刻認(rèn)識(shí)到PDCA管理的價(jià)值，相信在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮PDCA管理的作用，為銀行的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
銀行管理心得體會(huì)篇十
近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行業(yè)也迎來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為金融行業(yè)的中堅(jiān)力量，銀行面臨著日益增長的客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)，如何提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為了銀行管理者們亟待解決的問題。通過對(duì)銀行過程管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)銀行過程管理有了更深入的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)出以下心得體會(huì)。
首先，銀行過程管理的關(guān)鍵是客戶需求的理解與滿足。在逐漸濃郁的市場(chǎng)競(jìng)爭中，銀行要求我們更加關(guān)注客戶需求，通過深入了解客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行流程重構(gòu)和優(yōu)化。在這個(gè)過程中，銀行需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立起客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。只有深入了解客戶的需求，才能真正提高服務(wù)水平，贏得客戶的口碑和忠誠度。
其次，銀行過程管理需要注重內(nèi)部流程的優(yōu)化和改善。在銀行的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些繁瑣的手續(xù)和冗長的等待時(shí)間，這給客戶體驗(yàn)和工作效率帶來了很大的影響。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，我們可以找到并簡化那些冗余和低效的環(huán)節(jié)，提高內(nèi)部各個(gè)部門的協(xié)同效率。同時(shí)，銀行還可以借助信息化技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)完備的內(nèi)部流程管理系統(tǒng)，通過對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和控制，確保流程的順暢和高效，提高工作效率和客戶滿意度。
除了關(guān)注客戶需求和內(nèi)部流程，銀行過程管理還需要注重風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行是一個(gè)重要的金融機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著資金保值增值的任務(wù)。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行過程管理的重要內(nèi)容之一。在這個(gè)方面，銀行需要通過改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和控制，確保每一筆交易的安全性和合規(guī)性。此外，銀行還需要根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)程度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響。
最后，銀行過程管理需要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。作為金融業(yè)中的創(chuàng)新領(lǐng)域，銀行需要緊跟時(shí)代的步伐，不斷引進(jìn)和應(yīng)用最新的科技成果。通過科技的力量可以更好地配合和支持銀行的業(yè)務(wù)需求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，銀行還需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新意識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，銀行才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶需求的不斷變化。
總之，銀行過程管理是一個(gè)綜合性的工作，涉及到客戶關(guān)系、內(nèi)部流程、風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)新等方方面面。通過對(duì)這些方面的理解和優(yōu)化，銀行可以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低風(fēng)險(xiǎn)并適應(yīng)市場(chǎng)變化。而對(duì)于銀行員工來說，踐行銀行過程管理的理念也需要持之以恒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)和能力。這樣，銀行才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，贏得客戶的信賴和認(rèn)可。
銀行管理心得體會(huì)篇十一
第一段：引言（200字）
近年來，銀行案件頻頻爆發(fā)，嚴(yán)重影響了金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定。作為銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)銀行案件的管理。在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成自己的心得與體會(huì)，對(duì)銀行案件管理具有重要意義。本文將從加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，加大監(jiān)督力度，加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)和加強(qiáng)員工教育等五個(gè)方面闡述我的心得。
第二段：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)（200字）
銀行業(yè)務(wù)繁雜，風(fēng)險(xiǎn)多樣化，要提高工作人員的綜合素質(zhì)，必須加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。銀行應(yīng)組織各級(jí)干部、員工參加專業(yè)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，提升他們業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)意識(shí)。同時(shí)，銀行還要加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)崗位的培訓(xùn)力度，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
第三段：建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制（200字）
銀行案件管理的關(guān)鍵在于防控風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平。銀行應(yīng)建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類、評(píng)估和控制。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面，銀行應(yīng)注重外部風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和內(nèi)部控制的完善，確保風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：加大監(jiān)督力度（200字）
監(jiān)督是防范銀行案件的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管部門與業(yè)務(wù)部門的溝通與合作，建立健全的監(jiān)管體制和機(jī)制。對(duì)銀行內(nèi)部進(jìn)行全面監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保制度的執(zhí)行和規(guī)則的遵守。同時(shí)，銀行也應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，加強(qiáng)信息公開透明，提高社會(huì)信任度。
第五段：加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)和員工教育（200字）
銀行員工必須具備嚴(yán)重合規(guī)的意識(shí)，要遵守相關(guān)法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度，保持清白自律的職業(yè)操守。銀行應(yīng)加強(qiáng)員工教育，提高員工的合規(guī)意識(shí)和道德水平。通過開展培訓(xùn)活動(dòng)、組織講座等形式，使員工時(shí)刻保持對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的敏感和警覺。
結(jié)尾部分（200字）
要做好銀行案件管理，我們不僅需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)和教育力度，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，還需要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和監(jiān)督力度，加強(qiáng)對(duì)外部合規(guī)要求的理解和遵守。只有這樣，才能更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)銀行案件，維護(hù)銀行業(yè)風(fēng)清氣正的形象，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。希望通過本文的分享，能夠引起更多從業(yè)人員的思考和共鳴，共同為銀行案件管理做出更多的探索和努力。
銀行管理心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的壯大，銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者，業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場(chǎng)地位。在工作中，我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性，擷取了不少心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：公司文化重要性（200字）
銀行對(duì)于公司文化的重視程度越來越高。一個(gè)好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中，我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識(shí)。比如，我們銀行定期舉行“Team Day”，為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)和交流。同時(shí)，銀行還通過“Best Employee”等激勵(lì)措施，為員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭機(jī)制，提高員工的技能和素質(zhì)，提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段：人性化管理的意義（200字）
在銀行行業(yè)中，人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過程中，我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對(duì)于員工的人性化管理，包括培訓(xùn)、激勵(lì)、關(guān)懷、慰藉等。比如，銀行通過提供更好的薪資福利待遇，為員工打造更好的工作環(huán)境，同時(shí)提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠不斷獲得成長和提高。這樣，銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新和變革的意義（300字）
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來越激烈的競(jìng)爭，要想在市場(chǎng)上立足，就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中，創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，探索新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。同時(shí)，銀行不斷引入新技術(shù)，如人臉識(shí)別、智能語音等，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外，銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，服務(wù)為先”的宗旨，采用“人性化”、“柔性化”、“個(gè)性化”等多種服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革，極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭力，為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段：未來展望（200字）
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要在未來的發(fā)展中，我們?cè)诠芾矸矫娌粩噙M(jìn)行創(chuàng)新，注重人性化管理，倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新，必將能夠迎接更加美好的未來。在實(shí)踐中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和完善管理理念和措施，研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，以便銀行更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶。在此，我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會(huì)”，讓銀行更好地服務(wù)于社會(huì)和客戶。
銀行管理心得體會(huì)篇十三
銀行是國家金融體系中的重要組成部分，銀行業(yè)的發(fā)展與管理在整個(gè)金融體系中發(fā)揮著重要作用。銀行業(yè)管理涉及到銀行的各個(gè)方面，例如風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等。銀行業(yè)管理的好壞不僅關(guān)系到銀行的自身發(fā)展，還會(huì)影響到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，加強(qiáng)銀行業(yè)管理、完善銀行業(yè)管理體系是很有必要的。
第二段：提出我的銀行業(yè)管理心得體會(huì)
我從事銀行業(yè)工作許多年，從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn)，也深刻認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)管理的重要性。在此，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，我談?wù)勎业膸c(diǎn)銀行業(yè)管理心得。
第三段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)的核心內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要，直接關(guān)系到銀行的安全與穩(wěn)定。我認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)管理首先要有完善的制度與規(guī)范，只有在制度上設(shè)置好各種風(fēng)險(xiǎn)的防范措施，才能在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格管理。其次，還需要配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，確保風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處置，不斷完善管理體系，避免重蹈歷史覆轍。
第四段：提高資產(chǎn)管理水平
銀行業(yè)資產(chǎn)管理也很重要，資產(chǎn)管理水平的高低會(huì)直接影響銀行業(yè)的經(jīng)營狀況。我認(rèn)為，資產(chǎn)管理的重中之重在于專業(yè)技能水平，如穩(wěn)健的投資策略、優(yōu)秀的資產(chǎn)配置、高效的投資回報(bào)等。此外，也需要處理好資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的平衡，以最大化銀行的收益為目標(biāo)。
第五段：優(yōu)化客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是銀行業(yè)重要的一環(huán)，服務(wù)水平的好壞會(huì)直接影響銀行的形象與聲譽(yù)。對(duì)于提升客戶服務(wù)水平，我認(rèn)為，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)。此外，還可以采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段，如推行自助服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能等等，全方位提升客戶服務(wù)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)銀行業(yè)管理心得體會(huì)
綜上所述，銀行業(yè)管理涉及到許多方面，并不是一件簡單的事情。針對(duì)不同的問題，我們要采取不同的措施，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作技能，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理流程，才能切實(shí)做好銀行業(yè)的管理工作，為銀行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的廣闊前景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行管理心得體會(huì)篇十四
20xx年7月30日至20xx年8月2日，本人有幸參加了由省聯(lián)社河源辦事處在河源市委黨校組織舉辦的河源市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)第二期中層干部培訓(xùn)班，與來自一行五社的中層干部共190人一起聆聽了上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心的資深教授和專家的授課。不僅使我增長了知識(shí)，開闊了眼界，而且還讓我從中領(lǐng)悟到了不少生活中的真理。
開班儀式上，市辦事處殷國輝主任助理代表省聯(lián)社河源辦事處作了重要講話。他強(qiáng)調(diào)，目前轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)人員的整體素質(zhì)偏低，特別是中層干部的素質(zhì)，作為機(jī)構(gòu)中間力量，和其他金融機(jī)構(gòu)相比總體感覺偏低，這也將導(dǎo)致在開展實(shí)際工作中進(jìn)展緩慢，效果不理想的局面。此次組織中層干部培訓(xùn)班，目的就是為了樹立大家的危機(jī)感和憂患意識(shí)，端正態(tài)度，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)，積極提高管理的能力，進(jìn)一步推動(dòng)轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的中間力量，通過增強(qiáng)機(jī)構(gòu)中層干部的勵(lì)志能力，有效解決推進(jìn)重點(diǎn)工作過程中遇到的瓶頸性的困難和問題。
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握更多先進(jìn)的知識(shí)和理念，取長補(bǔ)短;只有不斷學(xué)習(xí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，才能增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力;只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地勝任本職工作，為走向自己職業(yè)生涯的最高點(diǎn)打好根基。
在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的速度加快，到處充滿了競(jìng)爭和挑戰(zhàn)。只有持續(xù)創(chuàng)新才能在日趨復(fù)雜、激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中生存和發(fā)展。創(chuàng)新是一種意識(shí)，一種思維，是一個(gè)不斷否定自我、超越自我的過程。外國人之所以如此成功，正是因?yàn)樗麄兏矣谙胂?，大膽?chuàng)造的能力。培訓(xùn)課上，汪老師給我們講到了外國人為什么要用人類的大腦作為牛仔褲的標(biāo)志?原來是因?yàn)樗鼈冎g都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是大腦越用越好，而牛仔褲則越穿越舒服，越穿越光亮。這就是外國人不一樣的創(chuàng)新思維，但如果是在中國卻是根本不太可能的事情。
然而，經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展離不開金融業(yè)的發(fā)展。面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭激烈的金融環(huán)境，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)尤其是在偏落后的地區(qū)，要想生存和發(fā)展就必須要?jiǎng)?chuàng)新。這就要求我們?cè)趯?shí)際工作中要跳出固定的思維模式，要看清自己的劣勢(shì)，要使每位員工清晰意識(shí)到目前取得的成績與要求還有差距。“等、靠、要”是沒有出路的，只有創(chuàng)新求生存才是硬道理，只有秉持“一切為了客戶”的宗旨，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，增加客戶的滿意度和認(rèn)同感，才能讓我們農(nóng)合機(jī)構(gòu)在金融市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。
正如汪老師所說，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)長期的重要的工作，只有牢固樹立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，倡導(dǎo)主動(dòng)合規(guī)，合規(guī)經(jīng)營，打破中國人傳統(tǒng)的“差不多，過得去”的思維習(xí)慣，才能構(gòu)筑起合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制，深入開展合規(guī)文化建設(shè)，切實(shí)防范各類風(fēng)險(xiǎn)。
一是要有自省精神。作為一名中層干部，要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，防微杜漸。不斷進(jìn)行自我反思，自批評(píng)。對(duì)于自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，敢于承認(rèn)并改正;對(duì)于別人的批評(píng)意見，做到有則改之，無則加勉，切忌推過攬功。二是要有大局意識(shí)。要樹立大局意識(shí)，強(qiáng)化“一盤棋”思想。任何一個(gè)局部都不能脫離大局而孤立存在，否則就會(huì)成為無源之水、無本之木。因此，我們?cè)谔幚砭唧w問題時(shí)，一定要堅(jiān)持局部服從整體，小局服從大局的原則，要善于從大局著眼，保證具體工作和全局工作方向一致、運(yùn)行同步、協(xié)調(diào)發(fā)展。三是要有綜合協(xié)調(diào)能力。作為中層干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，因?yàn)楦黜?xiàng)工作的開展在很大程度上是通過從上到下的層層溝通進(jìn)行的;善于團(tuán)結(jié)各種人，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，為共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，增強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力。四是要樹立奉獻(xiàn)精神。作為農(nóng)合機(jī)構(gòu)的中層干部就必須要有犧牲和奉獻(xiàn)精神，凡事不要斤斤計(jì)較，要能吃苦，不怕吃苦，嚴(yán)格要求自己，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事。
在最后一天的培訓(xùn)中，蔣老師給我們具體闡述了如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。通過蔣老師的生動(dòng)講解與分析，使我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力有了更為全面的認(rèn)識(shí)和理解，讓我深刻明白，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要有寬闊的胸襟，要言而有信，而且還應(yīng)具有洞察一切事物的能力和敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣等。這些都將是我們?cè)诮窈箝_展實(shí)際工作中所需要的能力和素質(zhì)。
通過四天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅使我增長了知識(shí)，轉(zhuǎn)變了觀念，而且還讓我深刻領(lǐng)悟了不少生活中的真理。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我將加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，實(shí)事求是，真抓實(shí)干，盡心盡力做好本職工作。
總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。這段難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，必將成為我一生中享用不盡的財(cái)富，時(shí)刻激勵(lì)自己與河源農(nóng)合機(jī)構(gòu)一起揚(yáng)帆起航。
銀行管理心得體會(huì)篇十五
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識(shí)，培育良好的合規(guī)文化，xx年被確定為我行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，開展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。
通過參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實(shí)基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí)，使我對(duì)合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：“合規(guī)管理年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動(dòng)階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點(diǎn)內(nèi)容，包括開展“四項(xiàng)評(píng)價(jià)”和發(fā)布實(shí)施“四個(gè)辦法等?！?BR> 通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營對(duì)我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。
加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺(tái)帳內(nèi)容，我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎(jiǎng)金分配等臺(tái)帳，這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個(gè)很好的方法。
銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
正向激勵(lì)措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機(jī)制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。
通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
銀行管理心得體會(huì)篇十六
當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理依然停留在“案件防范”、“加強(qiáng)檢查監(jiān)督”的傳統(tǒng)的“自上而下”的管理模式，防控的范圍和重點(diǎn)依然定位于銀行內(nèi)外部的“欺詐性”違法行為和案件，對(duì)于來自銀行內(nèi)部的流程風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)及銀行外部事件風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注還不充分。本文認(rèn)為，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”模式為“自下而上”模式，直接向一線人員征集風(fēng)險(xiǎn)信息，主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件，借助科技之力，打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理與自我完善。
商業(yè)銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要可分為信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)三類。巴塞爾監(jiān)管委員會(huì)在《巴塞爾新資本協(xié)議》中指出，操作風(fēng)險(xiǎn)是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。其中：流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指業(yè)務(wù)運(yùn)管過程中由于管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風(fēng)險(xiǎn)；人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，泛指在商業(yè)銀行內(nèi)部所有由于人員方面的原因給業(yè)務(wù)操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。具體到業(yè)務(wù)運(yùn)行工作當(dāng)中，可以分為操作失誤風(fēng)險(xiǎn)、違法行為風(fēng)險(xiǎn)以及核心人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)；系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是核心系統(tǒng)、周邊系統(tǒng)自身或系統(tǒng)之間，因設(shè)計(jì)缺陷或其他原因?qū)е碌闹苯踊蜷g接風(fēng)險(xiǎn)，分為系統(tǒng)漏洞風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)失靈風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)方面；外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是指因外部欺詐、突發(fā)事件以及銀行經(jīng)營環(huán)境的不利變化等情況的沖擊，導(dǎo)致銀行發(fā)生直接或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理還停留在較為膚淺的層次，完整有效的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系框架尚未建立，即使是計(jì)劃實(shí)施新資本協(xié)議的商業(yè)銀行，其操作風(fēng)險(xiǎn)管理的思路亦不例外：識(shí)別（根據(jù)監(jiān)管分類列出操作風(fēng)險(xiǎn)事件類型）、評(píng)估（定期進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)估）、計(jì)量（損失數(shù)據(jù)收集）、控制（根據(jù)自我評(píng)估存在的問題并進(jìn)行糾正）、監(jiān)測(cè)（審計(jì)部門持續(xù)監(jiān)測(cè)）。但是，按照上述思路進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)際效果卻不盡理想，其主要原因在于：
一是操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別“以點(diǎn)概面”。操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)無所不在、數(shù)量龐大、層出不窮，現(xiàn)有的分類其實(shí)只是滄海一粟。理論上說，操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)當(dāng)然是可以動(dòng)態(tài)擴(kuò)張的，但由于局部私利、信息不對(duì)稱、操作風(fēng)險(xiǎn)隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業(yè)銀行要管理好操作風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做到“實(shí)時(shí)報(bào)告蟻穴狀況，確保有及時(shí)足夠的沙袋堵住漏洞”。
二是操作風(fēng)險(xiǎn)控制“職責(zé)不清”、“執(zhí)行不力”。由于操作風(fēng)險(xiǎn)涉及面廣，風(fēng)險(xiǎn)類型復(fù)雜，專業(yè)能力要求較高，目前國內(nèi)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)模式實(shí)際上多為各職能部門分散管理，有些銀行雖聲稱將操作風(fēng)險(xiǎn)納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理統(tǒng)一管理，實(shí)際上全面風(fēng)險(xiǎn)管理部門僅是進(jìn)行形式上的牽頭管理，實(shí)際管理職責(zé)仍落相關(guān)職能部門。涉及人員的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由人力資源部管理，涉及系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由科技部門管理，涉及外部事件的操作風(fēng)險(xiǎn)主要由安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等部門管理，涉及流程的操作風(fēng)險(xiǎn)由各所有業(yè)務(wù)及管理部門共同管理。各職能部門既是制度的制定者，又是制度的執(zhí)行者，導(dǎo)致政出多門、各自為政。
是發(fā)生案件后，才開始突擊檢查、查找漏洞、處理有關(guān)責(zé)任人，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng)，被動(dòng)式、運(yùn)動(dòng)式、臨時(shí)性的監(jiān)測(cè)活動(dòng)占據(jù)主流。此外，由于考核激勵(lì)機(jī)制的原因，部分銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)大量損失較小的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“就地消化”的策略，對(duì)損失較大的操作風(fēng)險(xiǎn)采取“過濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)信息在銀行內(nèi)部不能真實(shí)、全面、及時(shí)上傳，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)形同虛設(shè)。
操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是一種全流程風(fēng)險(xiǎn)，只要有業(yè)務(wù)、有行動(dòng)，就會(huì)存在人員誤操作或流程設(shè)計(jì)不當(dāng)或系統(tǒng)出錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)，而且，操作風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而實(shí)時(shí)變化。操作風(fēng)險(xiǎn)的這種特性，決定了商業(yè)銀行過去的那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業(yè)銀行要做好操作風(fēng)險(xiǎn)管理，必須變傳統(tǒng)的“自上而下”管理為“自下而上”管理。真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)信息，最權(quán)威、最及時(shí)、最有效的來源途徑，一定是直接接觸業(yè)務(wù)、直接接觸客戶的人員，商業(yè)銀行應(yīng)將操作風(fēng)險(xiǎn)管理扁平化，直接向商業(yè)銀行所有個(gè)體員工采集操作風(fēng)險(xiǎn)信息，主動(dòng)追蹤、處理操作風(fēng)險(xiǎn)事件。商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)各個(gè)組成模塊具體要求如下：
（一）操作風(fēng)險(xiǎn)信息收集
商業(yè)銀行應(yīng)打造功能強(qiáng)大的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，對(duì)全行所有人員開放，允許任何與工作相關(guān)的不滿意見或完善建議，直接在意見建議中心提交。這些意見建議經(jīng)過后續(xù)的篩選、處理、反饋、固化流程，為商業(yè)銀行自我完善提供源源不斷的動(dòng)力。提交信息人員可自由選擇實(shí)名或匿名兩種方式，系統(tǒng)應(yīng)默認(rèn)匿名方式，以保護(hù)信息提交人員的人身安全，防止打擊報(bào)復(fù)。提交信息人員應(yīng)填寫基本信息，必填項(xiàng)包括：姓名、銀行卡號(hào)。其中：商業(yè)銀行應(yīng)確保“姓名”項(xiàng)真實(shí)，以防止惡意人身攻擊、無中生有的舉報(bào)等，但是，商業(yè)銀行應(yīng)確保操作風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)中的個(gè)人資料絕對(duì)保密。
（二）操作風(fēng)險(xiǎn)信息有效性判斷
商業(yè)銀行應(yīng)在總行風(fēng)險(xiǎn)管理部設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行有效性判斷，過濾掉與工作無關(guān)的、已處理過的風(fēng)險(xiǎn)信息，將有價(jià)值信息轉(zhuǎn)入處理流程。操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置即時(shí)通訊工具，對(duì)信息提交者未表述明確的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行溝通明確?？傂酗L(fēng)險(xiǎn)管理部門設(shè)置操作風(fēng)險(xiǎn)崗應(yīng)判斷風(fēng)險(xiǎn)信息職責(zé)所屬，交主辦部門或相關(guān)分支機(jī)構(gòu)處理，并應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行分類，為后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作準(zhǔn)備。
（三）操作風(fēng)險(xiǎn)事件處理
接受交辦的機(jī)構(gòu)提出處理或整改意見，交具體經(jīng)辦處理；具體經(jīng)辦經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意后及時(shí)填寫處理結(jié)果。系統(tǒng)設(shè)置辦理時(shí)間提醒，具體經(jīng)辦人員每隔4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)/48小時(shí)收到辦理時(shí)間提醒，超過48小時(shí)收到催辦提醒。若接受交辦的機(jī)構(gòu)對(duì)部門職責(zé)有異議，認(rèn)為不應(yīng)由其主辦的，應(yīng)說明理由，并轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門。若轉(zhuǎn)辦部門不明確或有爭議的，提交商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)職責(zé)管理部門裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領(lǐng)導(dǎo)裁定。
上述處理流程均應(yīng)公開透明，借助公眾的監(jiān)督評(píng)價(jià)，可以切實(shí)提高相關(guān)處理人員及機(jī)構(gòu)的重視程度，確保處理的效率及質(zhì)量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現(xiàn)象。
（四）操作風(fēng)險(xiǎn)成果運(yùn)用
斷優(yōu)化、政策制度適時(shí)調(diào)整、操作規(guī)范簡明展現(xiàn)的目的。因此，操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)應(yīng)設(shè)置“操作規(guī)范中心”，該中心包括“制度系統(tǒng)”及“操作系統(tǒng)”，根據(jù)改進(jìn)建議形成良性映射，不斷循環(huán)優(yōu)化。
操作規(guī)范中心應(yīng)內(nèi)嵌“制度系統(tǒng)”，提供制度查詢、制度制定及制度修訂功能，主辦機(jī)構(gòu)對(duì)建議意見進(jìn)行處理，形成處理方案后，需要以制度形式對(duì)管理要求進(jìn)行固化的，可直接在制度系統(tǒng)中申請(qǐng)制度局部更替或是起草新的管理制度，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后，系統(tǒng)自動(dòng)將新舊制度進(jìn)行替換，確保制度查詢?nèi)藛T在系統(tǒng)中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系統(tǒng)”應(yīng)配合“操作系統(tǒng)”使用，將零散、分割的制度轉(zhuǎn)化為流程化、完整的管理要求，每個(gè)崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱，系統(tǒng)就自動(dòng)提示崗位職責(zé)、操作規(guī)范、風(fēng)控要點(diǎn)。主辦機(jī)構(gòu)修訂或制定制度后，即應(yīng)同步更新操作系統(tǒng)，確保系統(tǒng)展示的管理要求、操作規(guī)范實(shí)時(shí)有效。
（五）操作風(fēng)險(xiǎn)事件后臺(tái)分析處理
1.操作風(fēng)險(xiǎn)事件庫管理。操作風(fēng)險(xiǎn)種類繁多，為實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的針對(duì)性管理，商業(yè)銀行可參考巴塞爾協(xié)議損失事件類型，對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行三級(jí)細(xì)分，確保所有風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問題得到準(zhǔn)確分類。由于操作風(fēng)險(xiǎn)事件繁雜、操作風(fēng)險(xiǎn)分類需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分類專業(yè)性要求較高，因此，該項(xiàng)分類工作應(yīng)由總行操作風(fēng)險(xiǎn)管理崗負(fù)責(zé)。商業(yè)銀行進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)分類后，將能夠直觀展現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)薄弱環(huán)節(jié)，為商業(yè)銀行針對(duì)性加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)管理，提供明確指向。
2.操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。商業(yè)銀行應(yīng)定期評(píng)估銀行操作風(fēng)險(xiǎn)情況，提交總行決策管理層審議，為管理層采取操作風(fēng)險(xiǎn)控制措施、配置操作風(fēng)險(xiǎn)管理資源提供決策依據(jù)。
3.操作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管資本計(jì)量指引》，建立全行性的操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵監(jiān)測(cè)指標(biāo)，例如：“內(nèi)部欺詐事件數(shù)”、“外部違規(guī)事件發(fā)生率”、“操作風(fēng)險(xiǎn)損失率”和“綜合人均發(fā)案率”、“百萬元以上案件發(fā)案件數(shù)”，對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)異動(dòng)，應(yīng)立即采取針對(duì)性的措施，追查異動(dòng)深層次原因，加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注及防控。
雖然操作風(fēng)險(xiǎn)事件紛繁復(fù)雜，但管理并非沒有規(guī)律可循，關(guān)鍵是要從業(yè)務(wù)和管理實(shí)際出發(fā)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。無論是業(yè)務(wù)差錯(cuò)、產(chǎn)品缺陷，還是違規(guī)操作、貪污受賄，都是操作風(fēng)險(xiǎn)事件的表現(xiàn)形式，核心問題都是業(yè)務(wù)流程或制度的完善。由于業(yè)務(wù)流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業(yè)務(wù)流程及制度，商業(yè)銀行應(yīng)該鼓勵(lì)操作風(fēng)險(xiǎn)問題的暴露和糾正。實(shí)際上，任何個(gè)體都不會(huì)獨(dú)立存在，任何行動(dòng)也都會(huì)與他人產(chǎn)生聯(lián)系，操作風(fēng)險(xiǎn)事件一般都會(huì)或多或少地被他人員獲知。如果這些風(fēng)險(xiǎn)苗頭、風(fēng)險(xiǎn)信息能夠及時(shí)傳導(dǎo)到操作風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，并在公眾的監(jiān)督下得到有效控制或整改，那么，勢(shì)必將消滅數(shù)量眾多的操作風(fēng)險(xiǎn)，大大減少商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)損失。展望未來，若國內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)能夠打造高效實(shí)用的操作風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，以“自下而上”思維管理操作風(fēng)險(xiǎn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)本兼治。
銀行管理心得體會(huì)篇十七
5月22日上午，安陸農(nóng)商銀行召開行務(wù)會(huì)，第一時(shí)間傳達(dá)貫徹省聯(lián)社“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議精神，在家班子成員，機(jī)關(guān)中層干部參加會(huì)議。
會(huì)議首先學(xué)習(xí)了省聯(lián)社李亞華理事長在全省農(nóng)商行“守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行”會(huì)議上的講話。會(huì)議指出，此次在紅安舉辦的學(xué)習(xí)班意義重大，是全面貫徹落實(shí)中央維護(hù)國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實(shí)省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于加強(qiáng)國有企業(yè)黨的建設(shè)工作需求的需要，是全面貫徹落實(shí)監(jiān)管措施的需要，是全面貫徹落實(shí)省聯(lián)社黨委工作部署的需要。
會(huì)議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都要嚴(yán)守政治規(guī)矩、嚴(yán)守組織規(guī)矩、嚴(yán)守工作規(guī)矩、嚴(yán)守廉潔規(guī)矩、嚴(yán)守道德規(guī)矩。大力防控信用風(fēng)險(xiǎn)、大力防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、大力防控操作風(fēng)險(xiǎn)、大力防控流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、大力防控案件風(fēng)險(xiǎn)、大力防控股東風(fēng)險(xiǎn)、大力防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
最后，安陸農(nóng)商銀行董事長王義斌就具體落實(shí)李亞華理事長講話精神提出五點(diǎn)要求：
一是把省聯(lián)社會(huì)議精神迅速傳達(dá)到每一名員工，組織全員學(xué)習(xí)。
二是存款要始終保持一定的市場(chǎng)份額，加大增存穩(wěn)存力度。
三是貸款準(zhǔn)入要嚴(yán)格把控，寧缺毋濫。四是風(fēng)險(xiǎn)貸款化解要采取多種手段。五是貸款權(quán)限要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。五是對(duì)經(jīng)營困難企業(yè)，強(qiáng)化擔(dān)保，適當(dāng)降低貸款利率。
銀行管理心得體會(huì)篇十八
第一段：引言
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著保護(hù)客戶資金安全、提供金融服務(wù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重要職責(zé)。在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下，銀行如何有效管理自身運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，成為了擺在每家銀行面前的一道難題。在這個(gè)背景下，銀行PDCA管理模式的應(yīng)用逐漸受到了廣泛關(guān)注，本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討銀行PDCA管理的關(guān)鍵要素和心得體會(huì)。
第二段：PDCA管理模式的介紹
PDCA（Plan-Do-Check-Act）是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的循環(huán)過程。在銀行中，PDCA管理模式被應(yīng)用于各個(gè)方面，從提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量到優(yōu)化內(nèi)部流程，都能夠通過PDCA模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。先制定計(jì)劃，明確目標(biāo)和方法，然后執(zhí)行計(jì)劃，在執(zhí)行過程中檢查進(jìn)展和結(jié)果，并根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。銀行PDCA管理的核心在于不斷追求客戶滿意度和業(yè)務(wù)績效的提升。
第三段：PDCA管理在銀行中的應(yīng)用
PDCA管理模式在銀行中廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面。首先，銀行可以通過PDCA管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在制定計(jì)劃階段，銀行可以了解客戶需求并制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)。在執(zhí)行階段，銀行將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，并與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋。在檢查階段，銀行通過客戶滿意度調(diào)查、投訴反饋等方式，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)。根據(jù)檢查結(jié)果，在下一輪循環(huán)中調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供方式，以不斷提高客戶滿意度。其次，PDCA管理也可以應(yīng)用于銀行的內(nèi)部流程優(yōu)化。銀行能夠明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和方法，并及時(shí)檢查執(zhí)行情況，從而發(fā)現(xiàn)流程中的問題和瓶頸，進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：銀行PDCA管理的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施
雖然PDCA管理模式對(duì)于銀行的運(yùn)營改進(jìn)有著顯著的好處，但在實(shí)際應(yīng)用過程中也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，銀行員工的習(xí)慣和觀念需要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的工作習(xí)慣往往注重結(jié)果而忽視過程，而PDCA管理模式強(qiáng)調(diào)過程的重要性。因此，銀行需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育，提高員工對(duì)PDCA管理的認(rèn)識(shí)和理解。其次，PDCA管理需要大量的數(shù)據(jù)支持。銀行需要建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，確保對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的獲取和分析，從而支持管理決策和改進(jìn)方案的制定。此外，銀行還需要建立有效的溝通機(jī)制，確保各級(jí)員工之間的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，以推動(dòng)PDCA管理的推行和落地。
第五段：結(jié)論
銀行PDCA管理模式的應(yīng)用可以幫助銀行提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高工作效率和質(zhì)量。但要實(shí)現(xiàn)PDCA管理的有效應(yīng)用，銀行需要充分認(rèn)識(shí)到PDCA管理的重要性，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和意識(shí)教育，建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，以及建立有效的溝通機(jī)制。銀行PDCA管理的持續(xù)推行和落地將進(jìn)一步提升銀行的核心競(jìng)爭力和客戶滿意度，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。