通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，及時調(diào)整和改進。在寫總結(jié)時，要注意客觀、中立，避免主觀上的片面性和偏見。下文是一個總結(jié)的示例，希望能夠給大家提供一些寫作靈感。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇一
（一）行政服務大廳辦件情況。截止7月28日，達日縣政府行政服務大廳受理行政管理、咨詢解答等事項共計1346件。辦結(jié)率為99%。
本月辦件量較多的窗口單位是：市監(jiān)局（494件）、公安（399件）、地稅窗口（360）、城鄉(xiāng)醫(yī)保（48件）、衛(wèi)計委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯(lián)（2件）。
（一）創(chuàng)新服務模式，切實做到便企利民。為持續(xù)推進行政審批制度改革，根據(jù)行政服務中心工作實際，著重從三方面制定了工作任務臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規(guī)范化、審查工作細則化、業(yè)務辦理協(xié)同化、辦理時限提速化、辦理流程精簡化）為主要求，持續(xù)推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規(guī)范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內(nèi)容。督促各進駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監(jiān)督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規(guī)范運行。
（二）促進信息交流，加強服務型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點工作及領(lǐng)導對窗口工作的'要求、工作中好的經(jīng)驗做法等及時編寫成信息，推進各窗口間工作交流，同時將質(zhì)量較高的信息報送縣政府辦公室，為領(lǐng)導了解情況和指導工作提供依據(jù)。今年以來，進駐部門高度重視并落實領(lǐng)導班子成員窗口坐班制度，現(xiàn)場指導窗口工作，并要求窗口工作人員進一步配合中心工作，努力提高自身業(yè)務水平，熱情服務辦事群眾，推進單位與中心大廳之間互聯(lián)互動，樹立良好的窗口服務形象。
（三）務實推進工作，強化為民服務理念?？h市場監(jiān)督局積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。積極為個體商戶簡化登記手續(xù)，縮短辦照時間，打造優(yōu)質(zhì)服務的文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場主體準入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質(zhì)立、常態(tài)化的服務，做到資料齊全當場辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇二
光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地輔導納稅戶填寫稅務登記資料和準備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務的思想，不僅要增強自己的業(yè)務學習內(nèi)容，同時認真深入學習貫徹落實中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導下，進一步解放思想，明確任務，我就以下三個方面談談我的個人總結(jié)：
2011年是深入學習貫徹落實中共十七大精神，加快推進全面建設小康社會的重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務院的正確領(lǐng)導下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災害和困難，又成功地舉辦了無與倫比的北京奧運會、發(fā)射了神舟七號載人飛船，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會十七大報告的深遠意義，胡錦濤總書記的報告高瞻遠矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時俱進的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學習，還要把這個思想結(jié)合工作，運用到實際的工作中去。
結(jié)合窗口實際工作我應做什么，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)、熱情、主動、耐心、周到的服務。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務品質(zhì)，[emailprotected][emailprotected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
回想自己來到稅務部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真輔導需要辦理稅務登記證的納稅戶如何填寫登記表和準備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次窗口之星的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同事積累經(jīng)驗爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇三
20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結(jié)協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎(chǔ)，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質(zhì)量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關(guān)、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯(lián)系廳機關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結(jié)會，認真領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關(guān)和企業(yè)服好務，努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結(jié)協(xié)作意識和責任危機意識。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇四
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在紀檢監(jiān)察部門的嚴格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，堅持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務，以紀律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標，大膽實踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規(guī)范審批項目，全面簡化辦事程序，切實提升行政服務水平，有力地促進了x經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來的重點工作、服務發(fā)展、作風建設、黨政務公開、廉政建設情況等工作完成情況簡要總結(jié)如下：
一
我們深入推進行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務項目x余件，限時辦結(jié)率達x%，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破，發(fā)揮了服務中心“勤政、廉潔、便民、高效” 的應有功能。
主要措施：
（一）提高效率，推進服務創(chuàng)新。按照“審批提速、服務提質(zhì)”的工作目標，一是打造審批服務綠色通道，實現(xiàn)服務前移。對新落戶x的企業(yè)，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按照“先行準入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務工作。在受理各類招商引資項目后，要求窗口人員主動與項目單位進行聯(lián)系，幫助準備申報材料，積極協(xié)調(diào)解決審批服務過程中出現(xiàn)的各種困難，切實加快了項目落地進度；二是簡化審批程序，縮短辦事周期。不斷對進駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環(huán)節(jié)、辦理時限進行了再精簡、再壓縮，切實減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限。同時推行網(wǎng)上審批，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡服務平臺，實現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新。并積極開展“五個無”優(yōu)質(zhì)服務年活動。按照“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質(zhì)量無差錯，服務對象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來投資優(yōu)先辦、重大事項聯(lián)合辦、上報審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦”，同時實行限時辦結(jié)、首問負責、效能問責等多項措施，確保優(yōu)質(zhì)服務年活動扎實有效開展。
（二）加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、x頂崗制和工作通報等制度的基礎(chǔ)上，有效利用指紋簽到機，加強對工作人員的管理。二是強化服務流程監(jiān)督。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務審批系統(tǒng)和政務視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務流程，同時利用電子服務評價器，督促窗口工作人員更好的為民服務。三是強化社會監(jiān)督。開設舉報電話、電子信箱等，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。四是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合效能、監(jiān)察等部門，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
（三）搶抓載體，加強作風建設。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境大走訪活動，由中心領(lǐng)導帶隊，相關(guān)科室負責人參加，深入到重點聯(lián)系企業(yè)及服務對象調(diào)查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務對象對全縣經(jīng)濟發(fā)展壞境及行政服務中心的＇意見和建議。二是以提高服務質(zhì)量為重點，開展了爭創(chuàng)“文明服務窗口”、“人民滿意窗口”的活動。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進工作，認真開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動，強力推進“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題，通過督導、評議、考評等有效方法和措施，解決重點科室、重點人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進行廳內(nèi)廳外綜合打分評議，查找問題，同時中心開展自查自評、自我剖析，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機制，認真解決目前存在的問題，有效促進了各窗口工作的進一步改進和提升。
（四）多策并舉，擴大黨務政務公開力度。依照中心窗口工作實際，將縣委、政府要求納入中心集中進行行政許可和便民服務的窗口單位和應進駐項目、權(quán)限、辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進行公開，在方便群眾的同時，也推動了更多的單位進駐中心集中開展便民服務，同時加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務超市”的建設目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
（五）落實責任，強化黨風廉政工作。一是抓好了黨風廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新中心黨風廉政教育工作的載體。學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”、懲防體系、《一個準則》、兩個《規(guī)定》及“八項規(guī)定”等其他有關(guān)精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀、政紀和法紀教育宣傳活動。二是增強反腐意識，促進工作開展。開展懲防體系建設和廉政風險預防建設，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X行動，融入日常生活、工作之中，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務承諾，接受群眾監(jiān)督。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅持集體領(lǐng)導，民主決策，從不搞一言堂。堅決實行科學決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項管理制度。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領(lǐng)導班子定期例會、工作匯報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法，充分發(fā)表個人的觀點意見，供領(lǐng)導科學決策。四是做好財務公開工作，嚴格執(zhí)行財務管理制度。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行。五是領(lǐng)導干部自身素質(zhì)和工作作風進一步提高。領(lǐng)導干部沒有接受禮金、有價證券和有價憑證，配偶、子女從業(yè)沒有違紀違規(guī)。中心領(lǐng)導干部政治強、作風正、素質(zhì)高在工作、生活、紀律等各個方面嚴格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導干部從沒有違紀違規(guī)和收受現(xiàn)象。
（六）注重學習，培育中心文化。始終把建設一流窗口服務隊伍作為一項重要工作，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項工作，創(chuàng)新學習方式，學習業(yè)務知識，提升服務技能，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，堅持學以致用，把學與思、學與轉(zhuǎn)、學與行結(jié)合起來，通過學習轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野，提高素質(zhì)，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。
一年來，服務中心雖然在政府審批、政務便民、黨風廉政建設等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進駐不全面、授權(quán)不到位、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實解決目前存在的各類問題。
1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
2、強化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門，切實加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權(quán)不能相對集中的問題得到解決。一方面服務中心進一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率；另一方面積極探索相對集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革。通過積極探索、開拓創(chuàng)新，進一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務范圍，充分發(fā)揮應有職能。
3、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務方式的規(guī)范操作、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實授權(quán)，使進駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強督查，要調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。
4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務效能，整合行政資源，加快中心新址建設。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅克難，形成合力，推進建設，抓住搬遷機遇，使行政服務水平、效率再上新臺階，為xx經(jīng)濟社會發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。
5、切實加大宣傳，深化政務公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。
總之，在今后的工作中，我們將進一步認真貫徹落實市縣關(guān)于加強政府審批政務便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強化各窗口的服務意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關(guān)注民生，崇尚實效，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量，推進機關(guān)效能建設日?；⒅贫然?、規(guī)范化，在推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇五
一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在市行政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)行政服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作實績
（一）加強領(lǐng)導，落實責任。
建設行政服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書記王凱同志兼任行政服務中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮(zhèn)行政服務中心共設置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡電視服務窗口；6、國土服務窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。
（二）完善制度，嚴格考核。
為使行政服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
（三）工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
行政服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡電視服務窗口620件；國土服務窗口360件。
今年來，特別重視村便民服務中心工作，對幾個辦公場所、硬件設施不到位、正常運轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機，落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項2341件。
（四）重視知識，提高能力。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學習了《行政許可法》、《村便民服務辦事指南》等方面的知識，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。
（五）規(guī)范服務，公開承諾
按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，使行政服務中心、村便民服務中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算
根據(jù)上級有關(guān)加強行政服務工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務工作。
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務中心作為工作實體、責任主體。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，在法律框架內(nèi)進行工作。
（三）繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)行政服務中心一年多的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇六
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結(jié)各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次;開展“綠色通道”服務15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎(chǔ)上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固?！钡墓ぷ鞣椒?，建立標準化管理工作的常態(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務有標準”的服務理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內(nèi)容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領(lǐng)導，形成可監(jiān)督、可整改、可問責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權(quán)力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權(quán)，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的.5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務。
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內(nèi)容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接” 的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從 8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調(diào)研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習近平總書記系列重要講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質(zhì)服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇七
20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導下，xx縣行政服務中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務平臺為目標，以推進行政服務體系建設為重點，切實加強中心窗口建設和管理，窗口審批服務工作進一步規(guī)范；認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務工作，“雙優(yōu)”工作水平進一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站建設，基層便民服務網(wǎng)絡進一步健全；全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，交易監(jiān)管水平進一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務對象約9200余人次，辦結(jié)各類事項5701件，收取各項規(guī)費累計5567萬元，同比增長170%（主要為房地產(chǎn)報建規(guī)費增長，今年已累計收取房地產(chǎn)報建規(guī)費3433萬元，而去年同期僅為204萬元，是去年同期的16.8倍）?，F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報如下：
（一）切實加強中心窗口建設和管理，提升窗口審批效率和服務水平今年以來，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設和規(guī)范管理，切實加強窗口審批服務工作，窗口審批效率和服務水平得到進一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動。一是召開會議強力推進。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強行政服務中心窗口審批工作會和全縣行政服務工作推進會，會議指出了各窗口單位在窗口建設和窗口審批工作中存在的具體問題，明確了整改措施和具體整改落實時間，同時要求各單位嚴格落實“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進駐到位、項目進駐應進必進、窗口授權(quán)應授盡授、行政效能全面提升、窗口建設文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等xx個新進廳單位，在7月20日前全部進駐到位。二是下發(fā)文件進行規(guī)范。針對我縣行政服務工作中存在的部門進廳不到位、項目進廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范我縣行政服務體系建設的通知》文件，對進一步規(guī)范行政服務體系建設提出了“五個必須”（部門進駐必須到位、項目進廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務辦理必須規(guī)范）、“四個加強”（加強體系建設、加強事項進駐、加強便民服務、加強制度建設）和“三個嚴格”（嚴格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標準化建設、嚴格執(zhí)行“兩個一律”規(guī)定、嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動督查指導）要求，促進我縣行政服務體系建設工作再上新臺階。三是繼續(xù)進行流程再造。部分窗口還積極進行流程再造，簡化審批程序，精簡不必要的申報材料，縮短辦理時限。如建設局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對建設工程規(guī)劃許可辦理流程進行了重新設計和優(yōu)化，精簡不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時限，承諾時限由15個工作日壓縮到10個工作日，壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行中，認真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準確和同步。同時對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，及時反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。二是嚴格落實電子監(jiān)察。中心專門落實專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務情況進行實時電子監(jiān)察。同時建立了“黃燈”預警糾錯和“紅燈”責任追究機制，對出現(xiàn)“黃燈”預警事項由中心及時提醒糾錯，出現(xiàn)“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務中心對責任單位和責任人進行調(diào)查核實和效能追究。上半年累計“黃燈”預警糾錯15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項。三是進一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報等功能，所有審批事項需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時，積極鼓勵更多窗口單位擴大外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質(zhì)監(jiān)3個窗口的三項審批事項實現(xiàn)了外網(wǎng)申報，上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。
3、創(chuàng)新各項審批服務制度。一是全面實施集中審批登記制度。為嚴格按照項目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務功能落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外，對其他未授權(quán)窗口直接辦理事項實施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務股室到窗口完成審批并進行登記；需單位分管領(lǐng)導簽批的，由單位分管領(lǐng)導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實施集中審批登記制度以來，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領(lǐng)導到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來，中心從人員機構(gòu)、體制機制、制度建設上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則，對窗口首席代表進行了重新調(diào)整，不合格的首席代表一律進行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項62項，占進駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務培訓機制，中心組織所有窗口首席代表進行業(yè)務培訓，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進行了詳細講解和培訓，要求首席代表做到審批業(yè)務的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴格按照《xx省行政許可案卷評查標準》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節(jié)一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時，每年對窗口許可案卷進行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責令整改、重新整理規(guī)范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
（二）認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務”工作為主線，嚴格落實涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定》，對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設置“高壓線”，對違反“六不準”規(guī)定的行為制定了嚴格的處罰措施和規(guī)定，切實做到“六個不準”：不準擅自進入企業(yè)檢查、不準對企業(yè)亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時審批”、不準向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡信號。同時，中心對進入園區(qū)企業(yè)檢查、收費、罰款嚴格把關(guān)，所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經(jīng)縣政府常務縣長審定同意方可進行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實維護企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務企業(yè)情況進行監(jiān)督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負責，切實為企業(yè)撐起“保護傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條，已落實22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對其中5個突出問題，對所涉及責任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實，為企業(yè)發(fā)展營造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項走訪調(diào)查，對縣直部門和工作人員在服務企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強買強賣、強攬工程等行為進行了重點調(diào)查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問題10個，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進行了詳實地調(diào)查核實，并及時向縣領(lǐng)導進行了匯報處理，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進中介機構(gòu)服務企業(yè)發(fā)展。為進一步完善中心綜合服務功能，更好地服務于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進了一家中介服務組織—xx企業(yè)服務股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務60余項。同時，進一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務機制，在設立專窗受理、實行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實行了中心人員“全程代辦幫辦服務”，主動對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時限內(nèi)辦完所有行政審批事項，上半年通過“綠色通道”共為重大項目辦理各類事項7件。
（三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站建設，提升基層便民服務水平上半年，中心通過下發(fā)文件、業(yè)務指導和工作督查等方式不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化、標準化建設，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民、利民高效服務平臺，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民服務網(wǎng)絡經(jīng)驗做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心共辦理辦理各類事項4647件，提供致富信息716條，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場，總交易額183.3萬元，共計增收（節(jié)支）10.6萬元。
1、切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的實施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務中心加強場所建設、完善項目入駐、嚴格窗口管理、規(guī)范業(yè)務辦理、健全服務機制等方面進行了進一步細化和明確，力促便民服務中心建設做到“四個到位”：硬件設施到位、項目進駐到位、制度建設到位、規(guī)范運行到位。同時在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務中心，且運行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務功能。
2、加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，從完善交易設備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設。同時，進一步加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務指導，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標公告和中標公示嚴格把關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外，還必須同時在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對未在網(wǎng)上及時發(fā)布的交易項目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標辦法。中心加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報價承諾法評標辦法的推廣和培訓力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設項目一律采用了報價承諾法評標辦法，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標準化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。
3、積極推動社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務中心管委會文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設的實施意見》（），按照“五個規(guī)范”（規(guī)范名稱和標識、規(guī)范場所設施建設、規(guī)范服務項目進駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進一步完善社區(qū)（村）便民服務代辦點建設，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務。
（四）全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，提高交易監(jiān)管水平今年以來，我縣以推進統(tǒng)一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設為契機，不斷加強硬件建設，規(guī)范信息發(fā)布、嚴格中介機構(gòu)管理，切實構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場，總交易金額22491萬元，共計增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設工程項目交易38場，交易額1xx79.2萬元，比預算控制價節(jié)約891.6萬元，節(jié)約率7.27%；政府采購3場，采購總金額200.8萬元，比預算控制價節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%；產(chǎn)權(quán)交易2場，交易額477.2萬元，比標底價增加163萬元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元，比出讓底價增加1060.9萬元，增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺。根據(jù)省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標中心和產(chǎn)權(quán)交易中心，設立了縣公共資源交易中心管理委員會，與縣行政服務中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動一律進入統(tǒng)一交易平臺規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場所建設、人員調(diào)配、硬件設備配置等各項工作正在順利推進中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴把“三關(guān)”：一是嚴把項目進場關(guān)。嚴格履行項目備案報批制度和招標告知制度，做到手續(xù)不全不進場。二是嚴把信息公開關(guān)。所有公開招標項目的招標信息、中標公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開的范圍廣、時間足。三是嚴把評委抽取關(guān)。在開標前半小時，由招標單位在行業(yè)主管部門和紀檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機抽取專家組成評委。
3、嚴格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強化了對各交易主體、中介機構(gòu)和評標專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀律監(jiān)督，切實杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標、圍標、資質(zhì)掛靠、中介機構(gòu)壟斷等問題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動的規(guī)范有序。
回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設相比，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)進廳單位審批事項進駐不全，對窗口授權(quán)不充分，未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設進展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心窗口和人員進駐不到位、業(yè)務辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設力度還有待進一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心（站）標準化建設還有待加強等等，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認真研究，采取有力措施加以解決。
下半年，中心工作總體思路和工作目標是：繼續(xù)圍繞全年工作目標任務，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務理念，認真抓好行政（便民）服務和“雙優(yōu)”工作，進一步創(chuàng)新運行機制和工作機制，促進行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化建設再加強，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務平臺，進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)強化窗口建設，進一步夯實一站式服務基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實人員進駐和項目進廳為根本，以窗口充分授權(quán)為重點，以規(guī)范窗口業(yè)務辦理為關(guān)鍵，認真抓好市紀委督查通報問題的整改落實，真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應進必進”，不斷夯實中心“一站式”服務基礎(chǔ)，提升窗口服務能力和水平。
2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，進一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對審批各環(huán)節(jié)人員進行即時短信告知，提醒其在承諾時限內(nèi)及時審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時審批現(xiàn)象。二是加強電子監(jiān)察。加強行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理，對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會同縣效能辦進行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭取行政服務中心與便民服務中心的網(wǎng)絡對接，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實時動態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化、標準化建設，進一步健全基層便民服務網(wǎng)絡。一是進一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的業(yè)務指導和工作督查力度，按照《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的實施意見》“七個規(guī)范”要求，力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設達標。二是進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標準化建設要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進行檢查驗收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項標準化建設標準必須嚴格落實到位。同時加強業(yè)務培訓，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應進必進”，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項目少和交易金額少的問題。三是推進社區(qū)（村）便民服務代辦點建設。按照《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務代辦點建設的實施意見》要求，力爭全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務代辦點，做到“四個有”：有場所、有牌子、有制度、有臺賬。
4、繼續(xù)加強公共資源交易程序監(jiān)管，進一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標準進行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設備配置等標準化建設，做到全部達到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進場管理、平臺監(jiān)督、交易服務、應急措施等相關(guān)制度，促進公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開，真正實現(xiàn)各類交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督，實現(xiàn)“科技防腐”。二是進一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C構(gòu)管理，嚴格評委隨機抽取制、公務回避制和封閉評標，規(guī)范評標行為；探索完善公共資源中介代理機構(gòu)管理辦法，規(guī)范市場準入，施行誠信管理，推行退出市場制度，對在招投標代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強程序監(jiān)管，確保進場的各項公共資源交易活動規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務企業(yè)工作，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。加強對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴格規(guī)范入企檢查、收費、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實施營造良好服務環(huán)境。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇八
本文目錄
行政服務中心工作總結(jié)
行政服務中心黨建工作總結(jié)范文
市行政服務中心年終工作總結(jié)
行政服務中心辦公室上半年工作總結(jié)范文
中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
（一）強化學習教育，提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。
（二）落實常規(guī)工作，服務中心大局
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。辦公室在做好中心黨務相關(guān)會議、業(yè)務通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。
3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，xx年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務關(guān)系，做好中心政務服務相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
（三）明確工作職責，提升服務水平
1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。
2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。
3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種
應急預案
，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務流程圖、各項
規(guī)章制度
，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。
第五，抓學習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務學習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
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×年行政服務中心黨建工作總結(jié)
一、抓好政治思想建設，進一步提高黨員干部綜合素質(zhì)
×年，我中心黨支部、把加強黨員干部學習放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導也始終關(guān)心全體黨員干部的學習和進步，在不同會議上多次強調(diào)學習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學習，勤于學習，善于學習，把學習始終作為我們服務中心工作的基礎(chǔ)和起點。年初，我們印發(fā)了縣行政服務中心×年度工作人員學習計劃，每月確定一個重點內(nèi)容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學習。全年我們已集中×次黨課輔導，每一次內(nèi)容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導作用。二是抓好會議學習。×年，圍繞xx大會議，xx屆四中、五中全會精神以及市第三次黨代會精神進行了認真深刻的學習，同時及時傳達市委、縣委重大會議精神，學習市縣兩級主要領(lǐng)導的重要講話，不斷統(tǒng)一黨員干部的思想認識。三是抓好黨員學習與機關(guān)政治學習的結(jié)合。在每周機關(guān)學習日中，黨員干部都表現(xiàn)得積極主動，每位黨員都能堅持做好筆記，并結(jié)合本人實際，寫出心得體會，從而把黨員的學習與政治學習進行了有機的結(jié)合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務知識學習。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學習。×年，縣行政服務中心有×名科級黨員干部參加了黨校培訓。
二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務
×年，縣行政服務中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識，改善投資軟環(huán)境，樹立對外招商良好形象。我中心根據(jù)自身工作實際，相繼制定了服務承諾制、限時辦結(jié)制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點建設項目和重點企業(yè)，搞好協(xié)調(diào)服務。一年來，我們圍繞建設、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項××余件，協(xié)調(diào)處理各類問題起，跟蹤服務經(jīng)濟建設重點項目×個，為全縣的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟建設等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農(nóng)村建設?？h招標投標中心本著節(jié)約成本、服務農(nóng)民的原則，對新農(nóng)村建設中的網(wǎng)校建設、改水、改廁等材料的政府采購進行調(diào)研，多方比較價格，以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。四是進一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個來電、來訪、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導工作。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問題及時匯報，在領(lǐng)導的指導下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導放心。
三、加強黨建制度和機關(guān)作風建設，推進中心各項工作制度化、規(guī)范化
行政服務中心工作總結(jié)（3） |
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20xx年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監(jiān)察局的關(guān)心指導下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進機關(guān)作風、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，積極推進行政服務規(guī)范化建設，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
一、力求實效，扎實開展科學發(fā)展觀學習實踐活動
把科學發(fā)展觀學習實踐活動與提高業(yè)務技能、提升服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。
1、強化理論學習。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關(guān)會議文件精神。通過網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”，把理論學習與提高思想認識相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。
2、夯實制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結(jié)合實際，制定出臺了《關(guān)于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人；市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點項目服務搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的服務平臺。
3、深入調(diào)查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務承諾、限時辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規(guī)范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調(diào)查問卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務對象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運作、健全網(wǎng)絡、拓寬領(lǐng)域、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質(zhì)增效。
二、嚴格把關(guān)，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%；區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調(diào)整為一般管理50項，下放12項，并于8 月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規(guī)劃局對17 項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規(guī)范運行，不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16 個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進行并行整合，設置為立項、工程設計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、限時辦結(jié)”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目 2個工作日完成；市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調(diào)運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉(zhuǎn)流程問題，并形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務運轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了 86%。
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3、服務效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務優(yōu)”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi)，平均提速達80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實際，推出了不少好的服務措施，保證全市重點建設項目的實施。市建設局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。
四、不斷探索，穩(wěn)步推進電子政務建設
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡服務、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月，按照省數(shù)辦的工作部署，與市數(shù)辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動項目，實施省、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務。信息平臺開通以來，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進行，進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程。在使用過程中，適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務專項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時，結(jié)合實際運用中發(fā)現(xiàn)的問題，多次與軟件公司交流，不斷改進審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡平臺初見成效。
五、科學管理，切實增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力
建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學管理，通過開展各類文體活動，營造和諧的工作環(huán)境，切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重組織文化建設。針對窗口工作時間性強，壓力大、管理嚴格的實際，適時開展審批業(yè)務、管理制度、系統(tǒng)操作、服務禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務”座談會和“服務新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務至上的中心文化。同時，積極開展各類體育競賽和文藝晚會，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作、積極進取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽感。
2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時，建立健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進制度的實施。嚴格考勤制度，實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進行監(jiān)督檢查，并及時協(xié)調(diào)處理服務對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴格、服務更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務之星，頒發(fā)流動獎牌，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調(diào)動窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴格遵守工作制度，自覺服從內(nèi)部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時間，堅持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
行政服務中心工作總結(jié)（4） |
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今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
(一)強化學習教育，提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。
(二)落實常規(guī)工作，服務中心大局
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務相關(guān)會議、業(yè)務通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。
3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，xx年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務關(guān)系，做好中心政務服務相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
(三)明確工作職責，提升服務水平
1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。
2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。
3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務流程圖、各項規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。
第五，抓學習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務學習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇九
20xx年上半年中心，在各進駐職能部門的配合和各社區(qū)服務站的協(xié)作下，解放思想、以科學發(fā)展觀為指導，認真落實年初制定的各項目標任務，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹形象”為手段，進一步規(guī)范行政服務中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務，以窗口服務為主的各項工作取得了進步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結(jié)xxx件。現(xiàn)就20xx年主要工作總結(jié)如下：
中心加強理論學習和業(yè)務培訓，不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。
高素質(zhì)隊伍、加強監(jiān)督落實等方面入手，真正提高服務群眾、服務企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強對外交流，吸取先進經(jīng)驗。為學習和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經(jīng)驗，服務大廳總面積達380平方米，設置了規(guī)劃建設、勞動保障、民政事務、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財務結(jié)算等28個職能部門服務窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務。通過這次參觀學習，我們開闊了眼界、增長了見識，感受很深，觸動很大。在經(jīng)濟發(fā)展方面相對落后，但該鎮(zhèn)便民服務中心的“一站式”政務服務卻走在經(jīng)濟發(fā)展的前面。我們將以此次學習為契機，把一些好的做法和經(jīng)驗帶回來，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經(jīng)貿(mào)辦領(lǐng)導來中心參觀，調(diào)研鎮(zhèn)級行政服務中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運行方式、規(guī)范服務行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關(guān)于“以人為本，進一步推動行政服務中心工作”的知識講座。教授首先簡要介紹了行政服務中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務中心在社會服務中的意義。接著，教授從理順體制機制、落實充分授權(quán)、簡化辦事流程、建立激勵機制等幾個方面進行了宣講和闡述。通過學習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的'方向和思路。
中心科學管理，嚴肅執(zhí)行，確保高效運行，強力推進單位作風建設。
一是完善制度。中心根據(jù)工作實際，積極探索，進一步完善內(nèi)部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了“臨時外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎(chǔ)和依據(jù)，有效落實有關(guān)文件規(guī)定。加強公休節(jié)假日的值班管理，實行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設。加強內(nèi)部管理，從提升管理人員素質(zhì)入手，充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴格執(zhí)行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監(jiān)督的同時，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進行政服務大廳工作健康有序開展，中心實行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計劃三方面內(nèi)容進行交流和匯報。
遵章守法、文明服務、業(yè)務技能四個方面對窗口人員進行評分。
一是規(guī)范服務標準。制定實施辦證廳窗口“青年文明號”服務規(guī)范，從服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質(zhì)量五方面進行規(guī)范。公開服務承諾，從堅持首問責任制、推行政務公開制、被告限時辦結(jié)制、責任追究制作出服務承諾。
二是開設“綠色通道”。對一些手續(xù)復雜、涉及多個部門的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動上門，專人負責，對全過程進行跟蹤、服務、協(xié)調(diào)、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務。
三是開展便民服務。辦證廳值班員主動為群眾提供咨詢引導服務、指導群眾填寫有關(guān)申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務窗口為群眾免費復印有關(guān)證照、資料；填表服務臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
創(chuàng)建“青年文明號”，是提高青年職業(yè)文明，樹一流服務形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實開展“創(chuàng)號”活動，辦證廳窗口服務工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會廣泛好評，順利通過上級部門的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng)建過程中，中心主要抓好以下三個方面工作：
語、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性。
二是強化意識。我們制定了創(chuàng)建青年文明號服務標準，文明用語，服務承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務承諾、文明公約和創(chuàng)建口號懸掛上墻，并設置意見箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。
三是開展團員活動。中心共組織17次團員活動，如現(xiàn)場咨詢活動、登山活動、贈書活動、優(yōu)質(zhì)服務周、志愿日服務活動等。通過參加各項活動，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽感得到了進一步增強，為今后工作中團結(jié)協(xié)作，取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。
綜合組參考深圳等的經(jīng)驗和做法，重點對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區(qū)進行調(diào)研，綜合分析后，針對當前工作實際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務、行政效能建設及經(jīng)濟社會服務四位一體的綜合服務平臺；行政服務服務大廳按照統(tǒng)一設置、整合業(yè)務、理順職責、簡化流程，強化服務的總體思路規(guī)劃建設。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十
通過調(diào)查研究，就群眾特別是企業(yè)辦證中存在的難題進行分析，推出一系列新舉措，充分發(fā)揮行政許可職能歸并改革后的服務平臺作用，有計劃地開展一些審批服務的改革工作，全面落實“一審一核”制，實行創(chuàng)業(yè)登記注冊“告知承諾制”，開展聯(lián)合年審年檢試運行工作，開通單套套房辦理變更登記“綠色通道”，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況新問題，積極探索組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的新辦法新機制。同時要虛實結(jié)合，結(jié)合窗口自身實際，積極開展上門辦證、咨詢服務。進一步建立提高行政服務質(zhì)量的長效機制，加強對行政許可科運行情況、審批事項到位率和承諾時限的督查考核。為此，要在黨員隊伍中開展亮出崗位、亮出身份活動，佩帶身份標識，廣泛推開共產(chǎn)黨員示范崗，切實增強黨員隊伍的引領(lǐng)力和模范帶頭作用。今年，中心黨支部還進行了換屆選舉，言曉同志當選為支部書記，徐紅格同志為支委。
同時，抓好窗口臨時黨支部的建設，努力拓展機關(guān)黨建的范圍，尋找機關(guān)黨建的突破點。具體通過三種方式加強對窗口工作人員及黨員的監(jiān)督管理：一是現(xiàn)場測評。通過每天發(fā)放一定數(shù)量調(diào)查測評表，及時了解當天辦事群眾的評價意見;二是網(wǎng)上測評。在“中心”網(wǎng)站上開設群眾評議專欄，將所有窗口的名單予以公布，可以直接評議到各個窗口，供群眾評議，發(fā)表意見;三是發(fā)放問卷調(diào)表。有針對性地選擇部分辦事群眾進行走訪，詳細了解到窗口辦事情況和群眾的要求。同時設立共產(chǎn)黨員示范崗，讓辦事群眾一目了然，這樣不僅使黨員起到了先鋒模范作用，讓群眾感到方心，也真實了解群眾對窗口工作的滿意程度以及意見和建議，有針對地進行改進和提高服務水平，提高群眾滿意程度。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十一
20xx年來，我局窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真落實區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級有關(guān)部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創(chuàng)人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：
自從我局在浦口區(qū)行政服務大廳設立窗口以來，局領(lǐng)導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領(lǐng)導從人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監(jiān)督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農(nóng)業(yè)局副局長張愛庭具體負責窗口工作。局領(lǐng)導先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導工作，聽取行政中心領(lǐng)導對農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺，我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評。
設立群眾監(jiān)督舉報電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務熱線（12345），以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質(zhì)，樹農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在業(yè)務知識，法律法規(guī)、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
20xx年我窗口要進一步完善和提高規(guī)范化建設水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。
1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規(guī)章制度，完善窗口制度和行風建設，簡化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進窗口單位學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務、服務意識。
3、接待辦件人員時，宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十二
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平
__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領(lǐng)導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作
1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負責電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話、領(lǐng)導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十三
是實施“十一五”計劃的開局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務中心座談會精神為指導，以貫徹落實全市行政服務中心建設工作會議精神為主要目標，以“10+1”體系建設政策框架文件的落實、轉(zhuǎn)化和運用為工作重點，20的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺”，抓好“三個規(guī)范”，突出“四個亮點”。
一、圍繞“一條主線”
即圍繞服務經(jīng)濟、服務社會、服務群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設成為服務型、法治型、開放型政府的“窗口”。
二、打造“兩大平臺”
1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。
2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務平臺。實現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務”向“我要服務”的轉(zhuǎn)變，充分利用網(wǎng)上服務功能，為群眾提供方便快捷的行政服務，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務平臺。
三、抓好“三個規(guī)范”
1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[]7號文件的要求，中心將配合紀檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據(jù)《各窗口單位行政服務目錄》，切實做到項目應進俱進。
2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會公示，明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標準、辦理時限，對項目的.取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴格規(guī)范，杜絕隨意更改。
3、規(guī)范服務行為。一方面進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務、綠色服務、預約服務、資訊服務四大服務，其中綠色服務就是設立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務，予以高速辦理，不受工作時間限制。
四、突出“四個亮點”
1、推行聯(lián)合踏勘、會審服務。一是根據(jù)不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問責任制”、“預約服務制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務制”、“責任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務”的工作機制，對需要現(xiàn)場踏勘的項目，由牽頭單位與服務對象預先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現(xiàn)場踏勘，現(xiàn)場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務對象。
2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金，實行“一個帳戶、統(tǒng)一核算”，強化資金監(jiān)管，規(guī)范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。
3、建立中心門戶網(wǎng)站。中心將在大廳內(nèi)無紙化辦公、網(wǎng)絡化辦公的基礎(chǔ)上，建設行政服務網(wǎng)站，實現(xiàn)中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對接，架設網(wǎng)上咨詢、填表、申報、預審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務管道，為電子政務、辦公無紙化、辦公網(wǎng)絡化、信息公開化夯實基礎(chǔ)。
4、統(tǒng)一有形市場。設立招投標、拍賣大廳，按照統(tǒng)一進場，管辦分離、規(guī)則主導、依法監(jiān)督的運行機制，將建設工程項目招投標、土地房產(chǎn)交易、政府采購和國有資產(chǎn)處置等市場交易活動統(tǒng)一進入有形市場。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十四
20xx年，區(qū)行政服務中心將以學習貫徹中辦國辦《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》為契機，深入推進行政審批制度改革，加強法治建設。
1、加強政策法規(guī)教育。組織中心全體人員系統(tǒng)學習行政許可法的相關(guān)條文、省市近年來有關(guān)行政審批方面的政策要求，特別是要通過原原本本學習和專題宣講等形式，組織全體人員認真學習中辦國辦《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》，熟悉條文，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，使大家充分明確行政服務中心的職責、行政審批職能部門的職責、辦事窗口的職責，以及行政審批事項辦理流程等方面的內(nèi)容要求，從而增強大家依法行政的自覺性。
2、健全多部門協(xié)作辦事機制。立足服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，以為企業(yè)和大項目提供快速優(yōu)質(zhì)服務為目標，建立重點項目審批服務綠色通道。定期組織“業(yè)務交流會”和“項目碰頭會”，加強中心與各窗口在重點工程審批和大項目立項審批方面的業(yè)務交流，切實解決企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中碰到的難題和障礙。
3、加快電子政務建設。今年將在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，進一步推進電子政務，完善網(wǎng)上審批功能。加快建立高效、規(guī)范、公正、透明的網(wǎng)上聯(lián)合審批系統(tǒng)和網(wǎng)上監(jiān)管平臺。進一步完善網(wǎng)站建設，抓緊完成新進事項的內(nèi)容設置，對原有事項的申請表格等進行規(guī)范，使網(wǎng)上審批功能日趨完善。
4、建立健全行政許可事項辦理督查制度。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)督查行政許可事項的受理、辦理、辦結(jié)情況，對辦結(jié)后的事項實行回訪制。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十五
xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質(zhì)、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。
二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標準體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調(diào)整、培訓、宣傳等建設完善工作。
四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的`流轉(zhuǎn)、辦理速度。
五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。
xxxx工作思路
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務方式，服務領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務平臺，建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線，做好我xxx統(tǒng)一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。
四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十六
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十七
20xx年，行政服務中心在洋河新城領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報如下：
為了將便民服務中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務中心緊密結(jié)合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎(chǔ)上，10月底，服務中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權(quán)范圍進行調(diào)研，通過各部門主動申報與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個，社會中介機構(gòu)服務窗口70個，便民服務中心大廳建筑面積約10000；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
（二）深入開展調(diào)研，提升工作實效。便民服務中心作為一個新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學習服務中心設計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學習、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對服務中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結(jié)合洋河的實際情況形成了大樓設計任務書。
新城便民服務中心的建設，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設計單位，設計服務中心大樓。12月3日，新城召開便民服務中心規(guī)劃及建筑設計方案匯報會，上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個不同立意對便民服務中心進行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設計了2種方案。
經(jīng)過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節(jié)能、實用、時尚、現(xiàn)代的設計原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。
明年行政服務中心主要圍繞“一個中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設任務為中心，以全面梳理服務事項、實現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點，提前謀劃各項工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：
（一）以工程建設任務為中心，按序時進度完成基礎(chǔ)設施建設任務。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設設計方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設、招投標、財政審計等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進度到季度、月、周，嚴格對照進度要求實行每周總結(jié)；明確人員分工和職責范圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結(jié)中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達到序時進度要求的按比例沒收工程建設保證金。通過以上措施調(diào)動人員積極性，確保順利完成工程建設任務。
（二）以服務民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務中心的建設、運行就是服務民生的.最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進行全面清理。行政服務中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進行審核處理，進一步精簡審批事項，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監(jiān)管。
（三）以便捷、高效、服務為宗旨，確保服務窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務”的宗旨，行政服務中心將與各進駐單位協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務科室，同時選派出一名精通業(yè)務的首席代表，由首席代表全權(quán)負責本部門的行政審批事項。將本部門的行政審批職能向行政服務科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務中心?！叭轿弧笔谴_保服務窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權(quán)到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關(guān)部門溝通，明確授權(quán)事項和范圍；協(xié)助各部門考察進駐人員，確保把業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務窗口，為百姓提供一流的服務。
（四）以管理制度建設為抓手，夯實服務工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓，行政服務中心要正常運轉(zhuǎn)，提供一流的服務，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實現(xiàn)用制度管人。明年行政服務中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務對象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
（五）以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體，實現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運行。隨著社會發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡化，社會各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上，開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復填寫資料，辦事人員重復錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實現(xiàn)省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng)，加強部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務協(xié)同辦理程度，促進行政許可審批服務提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務表格、辦理時限、收費標準以及事項辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時間。同時中心利用管理系統(tǒng)可以對各部門辦理事項進行電子監(jiān)察，加強對窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實現(xiàn)“三年大變樣”的目標。行政服務中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項工作，認真落實以上措施，爭取順利完成工程建設任務，早日發(fā)揮中心“服務群眾、服務企業(yè)、服務三產(chǎn)配套”的功能。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十八
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領(lǐng)導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質(zhì)量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達99.3%，提前辦結(jié)率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領(lǐng)導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領(lǐng)域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調(diào)進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權(quán)。（1）落實了“領(lǐng)導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務信息公開制度；（9）實行了“并聯(lián)審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。
4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網(wǎng)絡，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理權(quán)限下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結(jié)制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好xx縣便民服務事項目錄編制工作。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《xx市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《xx縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”，將由工商、質(zhì)檢、稅務三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質(zhì)量監(jiān)督部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關(guān)于進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務。中心從提高窗口工作人員素質(zhì)入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據(jù)《xx縣行政服務中心窗口服務考核辦法》，對窗口工作人員進行日?？荚u和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
一、20xx年工作總結(jié)
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應運管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內(nèi)客運班線95條，客車352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉(zhuǎn)量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學車輛751輛，培訓理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農(nóng)村通村率達89.2，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡化為重點，加快物流建設。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農(nóng)村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負責人培訓，組建維修救援網(wǎng)絡，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應急聯(lián)動，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規(guī)范新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學校、學員與教練員、學校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，占考核指標死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應急預案，嚴格落實道路運輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，構(gòu)建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預防。強化與交警等相關(guān)部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標準化建設，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領(lǐng)遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設責任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題
20xx年，在市局的正確指導下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內(nèi)容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質(zhì)提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設施建設落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結(jié)經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，為出租車整治提供示范效應。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務質(zhì)量的督促力度，引導維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務質(zhì)量，建立預警機制，促進機動車駕駛員培訓市場更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
（四）堅持預防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應急預案，強化“三防”應急預案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產(chǎn)標準化建設，提升安全生產(chǎn)管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發(fā)展
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)不斷提高。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十九
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結(jié)各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次;開展“綠色通道”服務15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風10余起。
一、加強精化細算,進一步鞏固osm管理標準化成果
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎(chǔ)上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固?！钡墓ぷ鞣椒?，建立標準化管理工作的常態(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務有標準”的服務理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內(nèi)容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領(lǐng)導，形成可監(jiān)督、可整改、可問責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
二、加強簡政放權(quán)，進一步提升行政審批效率
一是清理權(quán)力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權(quán)，把更多的.服務事項往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
三、加強硬件建設，進一步改善大廳服務環(huán)境
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社?？ê献縻y行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務。
四、加強便民舉措，進一步提升服務效率
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內(nèi)容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調(diào)研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
五、加強隊伍建設，進一步提升團隊凝聚力
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習總書記系列講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質(zhì)服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)osm現(xiàn)場管理標準化有待于進一步鞏固
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
(三)服務質(zhì)量有待于進一步提高
有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇一
（一）行政服務大廳辦件情況。截止7月28日，達日縣政府行政服務大廳受理行政管理、咨詢解答等事項共計1346件。辦結(jié)率為99%。
本月辦件量較多的窗口單位是：市監(jiān)局（494件）、公安（399件）、地稅窗口（360）、城鄉(xiāng)醫(yī)保（48件）、衛(wèi)計委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯(lián)（2件）。
（一）創(chuàng)新服務模式，切實做到便企利民。為持續(xù)推進行政審批制度改革，根據(jù)行政服務中心工作實際，著重從三方面制定了工作任務臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規(guī)范化、審查工作細則化、業(yè)務辦理協(xié)同化、辦理時限提速化、辦理流程精簡化）為主要求，持續(xù)推進精簡審批事項，壓縮審批時限，規(guī)范審批管理工作；二是推進公共服務事項進駐，拓展審批服務內(nèi)容。督促各進駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會性、經(jīng)濟性以及涉及安全性的公共服務事項，配合縣編辦進行全面梳理，并全部進駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務。三是加大行政服務工作宣傳力度，拓展政務服務信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務大廳工作，參與、支持、監(jiān)督行政服務大廳工作，使行政服務工作公開透明規(guī)范運行。
（二）促進信息交流，加強服務型窗口建設。各窗口按照中心要求，將全年重點工作及領(lǐng)導對窗口工作的'要求、工作中好的經(jīng)驗做法等及時編寫成信息，推進各窗口間工作交流，同時將質(zhì)量較高的信息報送縣政府辦公室，為領(lǐng)導了解情況和指導工作提供依據(jù)。今年以來，進駐部門高度重視并落實領(lǐng)導班子成員窗口坐班制度，現(xiàn)場指導窗口工作，并要求窗口工作人員進一步配合中心工作，努力提高自身業(yè)務水平，熱情服務辦事群眾，推進單位與中心大廳之間互聯(lián)互動，樹立良好的窗口服務形象。
（三）務實推進工作，強化為民服務理念?？h市場監(jiān)督局積極開展窗口建設，暢通各類市場主體準入通道。積極為個體商戶簡化登記手續(xù)，縮短辦照時間，打造優(yōu)質(zhì)服務的文明窗口形象。在注冊登記工作中，堅持把好市場主體準入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質(zhì)立、常態(tài)化的服務，做到資料齊全當場辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項目加班辦、重點項目指導辦、特殊項目靈活辦"，取得了明顯成效。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇二
光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地輔導納稅戶填寫稅務登記資料和準備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務的思想，不僅要增強自己的業(yè)務學習內(nèi)容，同時認真深入學習貫徹落實中共十七大精神，在市政府的正確領(lǐng)導下，進一步解放思想，明確任務，我就以下三個方面談談我的個人總結(jié)：
2011年是深入學習貫徹落實中共十七大精神，加快推進全面建設小康社會的重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務院的正確領(lǐng)導下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了冰雪和地震等災害和困難，又成功地舉辦了無與倫比的北京奧運會、發(fā)射了神舟七號載人飛船，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會十七大報告的深遠意義，胡錦濤總書記的報告高瞻遠矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時俱進的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學習，還要把這個思想結(jié)合工作，運用到實際的工作中去。
結(jié)合窗口實際工作我應做什么，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：；衛(wèi)生健康網(wǎng)：)、熱情、主動、耐心、周到的服務。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務品質(zhì)，[emailprotected][emailprotected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
回想自己來到稅務部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真輔導需要辦理稅務登記證的納稅戶如何填寫登記表和準備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次窗口之星的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同事積累經(jīng)驗爭取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇三
20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結(jié)協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎(chǔ)，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質(zhì)量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關(guān)、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯(lián)系廳機關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結(jié)會，認真領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關(guān)和企業(yè)服好務，努力當好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結(jié)協(xié)作意識和責任危機意識。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇四
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在紀檢監(jiān)察部門的嚴格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，堅持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務，以紀律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標，大膽實踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規(guī)范審批項目，全面簡化辦事程序，切實提升行政服務水平，有力地促進了x經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來的重點工作、服務發(fā)展、作風建設、黨政務公開、廉政建設情況等工作完成情況簡要總結(jié)如下：
一
我們深入推進行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務項目x余件，限時辦結(jié)率達x%，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破，發(fā)揮了服務中心“勤政、廉潔、便民、高效” 的應有功能。
主要措施：
（一）提高效率，推進服務創(chuàng)新。按照“審批提速、服務提質(zhì)”的工作目標，一是打造審批服務綠色通道，實現(xiàn)服務前移。對新落戶x的企業(yè)，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門，按照“先行準入、全程代理、并聯(lián)審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務工作。在受理各類招商引資項目后，要求窗口人員主動與項目單位進行聯(lián)系，幫助準備申報材料，積極協(xié)調(diào)解決審批服務過程中出現(xiàn)的各種困難，切實加快了項目落地進度；二是簡化審批程序，縮短辦事周期。不斷對進駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環(huán)節(jié)、辦理時限進行了再精簡、再壓縮，切實減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦結(jié)期限。同時推行網(wǎng)上審批，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡服務平臺，實現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新。并積極開展“五個無”優(yōu)質(zhì)服務年活動。按照“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質(zhì)量無差錯，服務對象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來投資優(yōu)先辦、重大事項聯(lián)合辦、上報審批協(xié)助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦”，同時實行限時辦結(jié)、首問負責、效能問責等多項措施，確保優(yōu)質(zhì)服務年活動扎實有效開展。
（二）加強管理，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運行質(zhì)量和管理水平，確保窗口服務標準化、制度化、規(guī)范化。一是強化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、x頂崗制和工作通報等制度的基礎(chǔ)上，有效利用指紋簽到機，加強對工作人員的管理。二是強化服務流程監(jiān)督。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務審批系統(tǒng)和政務視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務流程，同時利用電子服務評價器，督促窗口工作人員更好的為民服務。三是強化社會監(jiān)督。開設舉報電話、電子信箱等，動員社會各界對中心工作進行監(jiān)督，形成督查合力。四是強化工作監(jiān)督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合效能、監(jiān)察等部門，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
（三）搶抓載體，加強作風建設。一是開展優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境大走訪活動，由中心領(lǐng)導帶隊，相關(guān)科室負責人參加，深入到重點聯(lián)系企業(yè)及服務對象調(diào)查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，征求企業(yè)和服務對象對全縣經(jīng)濟發(fā)展壞境及行政服務中心的＇意見和建議。二是以提高服務質(zhì)量為重點，開展了爭創(chuàng)“文明服務窗口”、“人民滿意窗口”的活動。三是積極開展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進工作，認真開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動、開展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動，強力推進“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發(fā)展環(huán)境三個方面突出問題，通過督導、評議、考評等有效方法和措施，解決重點科室、重點人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進行廳內(nèi)廳外綜合打分評議，查找問題，同時中心開展自查自評、自我剖析，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機制，認真解決目前存在的問題，有效促進了各窗口工作的進一步改進和提升。
（四）多策并舉，擴大黨務政務公開力度。依照中心窗口工作實際，將縣委、政府要求納入中心集中進行行政許可和便民服務的窗口單位和應進駐項目、權(quán)限、辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進行公開，在方便群眾的同時，也推動了更多的單位進駐中心集中開展便民服務，同時加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現(xiàn)“政務超市”的建設目標，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。
（五）落實責任，強化黨風廉政工作。一是抓好了黨風廉政宣傳教育工作。緊密結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新中心黨風廉政教育工作的載體。學習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”、懲防體系、《一個準則》、兩個《規(guī)定》及“八項規(guī)定”等其他有關(guān)精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育，黨紀、政紀和法紀教育宣傳活動。二是增強反腐意識，促進工作開展。開展懲防體系建設和廉政風險預防建設，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X行動，融入日常生活、工作之中，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務承諾，接受群眾監(jiān)督。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅持集體領(lǐng)導，民主決策，從不搞一言堂。堅決實行科學決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項管理制度。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領(lǐng)導班子定期例會、工作匯報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法，充分發(fā)表個人的觀點意見，供領(lǐng)導科學決策。四是做好財務公開工作，嚴格執(zhí)行財務管理制度。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行。五是領(lǐng)導干部自身素質(zhì)和工作作風進一步提高。領(lǐng)導干部沒有接受禮金、有價證券和有價憑證，配偶、子女從業(yè)沒有違紀違規(guī)。中心領(lǐng)導干部政治強、作風正、素質(zhì)高在工作、生活、紀律等各個方面嚴格要求自己，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導干部從沒有違紀違規(guī)和收受現(xiàn)象。
（六）注重學習，培育中心文化。始終把建設一流窗口服務隊伍作為一項重要工作，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項工作，創(chuàng)新學習方式，學習業(yè)務知識，提升服務技能，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，堅持學以致用，把學與思、學與轉(zhuǎn)、學與行結(jié)合起來，通過學習轉(zhuǎn)變觀念，開闊視野，提高素質(zhì)，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。
一年來，服務中心雖然在政府審批、政務便民、黨風廉政建設等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進駐不全面、授權(quán)不到位、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實解決目前存在的各類問題。
1、繼續(xù)推進干部作風整治工作。進一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態(tài)度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監(jiān)督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現(xiàn)象。
2、強化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動。結(jié)合縣效能、監(jiān)察部門，切實加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權(quán)不能相對集中的問題得到解決。一方面服務中心進一步完善統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理制，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷提高，在廣度和深度上進行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率；另一方面積極探索相對集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革。通過積極探索、開拓創(chuàng)新，進一步提升中心形象，拓展中心業(yè)務范圍，充分發(fā)揮應有職能。
3、進一步創(chuàng)新機制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進中心制度化、規(guī)范化建設；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新，確保并聯(lián)審批、告知承諾、一審一核等審批服務方式的規(guī)范操作、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實授權(quán)，使進駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通；五是加強督查，要調(diào)動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。
4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務效能，整合行政資源，加快中心新址建設。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進駐率受限，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅克難，形成合力，推進建設，抓住搬遷機遇，使行政服務水平、效率再上新臺階，為xx經(jīng)濟社會發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件。
5、切實加大宣傳，深化政務公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。
總之，在今后的工作中，我們將進一步認真貫徹落實市縣關(guān)于加強政府審批政務便民工作的有關(guān)精神和要求，大力強化各窗口的服務意識，虛心接受社會各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進取、關(guān)注民生，崇尚實效，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量，推進機關(guān)效能建設日?；⒅贫然?、規(guī)范化，在推動我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇五
一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在市行政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)行政服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作實績
（一）加強領(lǐng)導，落實責任。
建設行政服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書記王凱同志兼任行政服務中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮(zhèn)行政服務中心共設置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡電視服務窗口；6、國土服務窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。
（二）完善制度，嚴格考核。
為使行政服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
（三）工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
行政服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡電視服務窗口620件；國土服務窗口360件。
今年來，特別重視村便民服務中心工作，對幾個辦公場所、硬件設施不到位、正常運轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機，落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項2341件。
（四）重視知識，提高能力。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學習了《行政許可法》、《村便民服務辦事指南》等方面的知識，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。
（五）規(guī)范服務，公開承諾
按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，使行政服務中心、村便民服務中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算
根據(jù)上級有關(guān)加強行政服務工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務工作。
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務中心作為工作實體、責任主體。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，在法律框架內(nèi)進行工作。
（三）繼續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)行政服務中心一年多的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇六
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結(jié)各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項 891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次;開展“綠色通道”服務15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風10余起。
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎(chǔ)上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固?！钡墓ぷ鞣椒?，建立標準化管理工作的常態(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務有標準”的服務理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內(nèi)容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領(lǐng)導，形成可監(jiān)督、可整改、可問責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
一是清理權(quán)力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權(quán)，把更多的服務事項往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的.5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社保卡合作銀行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務。
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內(nèi)容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接” 的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從 8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調(diào)研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習近平總書記系列重要講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質(zhì)服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇七
20xx年上半年，在縣委、縣政府的高度重視和市中心的悉心指導下，xx縣行政服務中心緊緊圍繞全縣發(fā)展大局，以打造優(yōu)質(zhì)高效服務平臺為目標，以推進行政服務體系建設為重點，切實加強中心窗口建設和管理，窗口審批服務工作進一步規(guī)范；認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務工作，“雙優(yōu)”工作水平進一步提升；全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站建設，基層便民服務網(wǎng)絡進一步健全；全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，交易監(jiān)管水平進一步提高，中心各項工作均取得了較好成效，實現(xiàn)了行政效能和優(yōu)質(zhì)服務水平的“雙”提升，全縣發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。上半年中心共接待服務對象約9200余人次，辦結(jié)各類事項5701件，收取各項規(guī)費累計5567萬元，同比增長170%（主要為房地產(chǎn)報建規(guī)費增長，今年已累計收取房地產(chǎn)報建規(guī)費3433萬元，而去年同期僅為204萬元，是去年同期的16.8倍）?，F(xiàn)將中心上半年工作總結(jié)和下半年工作打算匯報如下：
（一）切實加強中心窗口建設和管理，提升窗口審批效率和服務水平今年以來，中心緊緊圍繞提高“三率”，即“項目進駐率、窗口辦結(jié)率、群眾滿意率”，狠抓中心窗口建設和規(guī)范管理，切實加強窗口審批服務工作，窗口審批效率和服務水平得到進一步提升。
1、開展行政審批“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動。一是召開會議強力推進。于5月6日和7月8日先后召開了全縣加強行政服務中心窗口審批工作會和全縣行政服務工作推進會，會議指出了各窗口單位在窗口建設和窗口審批工作中存在的具體問題，明確了整改措施和具體整改落實時間，同時要求各單位嚴格落實“兩集中、兩到位”改革要求，做到部門進駐到位、項目進駐應進必進、窗口授權(quán)應授盡授、行政效能全面提升、窗口建設文明規(guī)范，并明確了民政局、公路分局等xx個新進廳單位，在7月20日前全部進駐到位。二是下發(fā)文件進行規(guī)范。針對我縣行政服務工作中存在的部門進廳不到位、項目進廳不到位、環(huán)節(jié)集中不到位等問題，以政府辦文件下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范我縣行政服務體系建設的通知》文件，對進一步規(guī)范行政服務體系建設提出了“五個必須”（部門進駐必須到位、項目進廳必須徹底、窗口授權(quán)必須充分、人員派駐必須加強、業(yè)務辦理必須規(guī)范）、“四個加強”（加強體系建設、加強事項進駐、加強便民服務、加強制度建設）和“三個嚴格”（嚴格抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站標準化建設、嚴格執(zhí)行“兩個一律”規(guī)定、嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易活動督查指導）要求，促進我縣行政服務體系建設工作再上新臺階。三是繼續(xù)進行流程再造。部分窗口還積極進行流程再造，簡化審批程序，精簡不必要的申報材料，縮短辦理時限。如建設局窗口依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對建設工程規(guī)劃許可辦理流程進行了重新設計和優(yōu)化，精簡不必要的審批環(huán)節(jié)，再次壓縮了辦理時限，承諾時限由15個工作日壓縮到10個工作日，壓縮了33.3%。
2、優(yōu)化網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。一是修改完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)錄入資料。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)運行中，認真做好了審批事項增減、人員變更、審批流程優(yōu)化、審批時限壓縮等內(nèi)容的更改、調(diào)整，確保審批系統(tǒng)錄入資料的準確和同步。同時對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，及時反饋xx軟件公司，督促其修改完善，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。二是嚴格落實電子監(jiān)察。中心專門落實專人，每天通過電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)，對網(wǎng)上辦件情況和窗口人員服務情況進行實時電子監(jiān)察。同時建立了“黃燈”預警糾錯和“紅燈”責任追究機制，對出現(xiàn)“黃燈”預警事項由中心及時提醒糾錯，出現(xiàn)“紅燈”警示事項由縣效能辦和行政服務中心對責任單位和責任人進行調(diào)查核實和效能追究。上半年累計“黃燈”預警糾錯15人次，未出現(xiàn)“紅燈”警示事項。三是進一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)和中心網(wǎng)站功能。強化系統(tǒng)和網(wǎng)站的信息資源共享、流程查詢、表單下載、外網(wǎng)申報等功能，所有審批事項需填寫的表單在中心網(wǎng)站均可下載填寫，減少了辦事群眾到窗口領(lǐng)取表格的往返次數(shù)，極大方便了辦事群眾。同時，積極鼓勵更多窗口單位擴大外網(wǎng)申報、內(nèi)網(wǎng)審批事項范圍，目前，有工商、計生委、質(zhì)監(jiān)3個窗口的三項審批事項實現(xiàn)了外網(wǎng)申報，上半年共辦理外網(wǎng)申報件10件。
3、創(chuàng)新各項審批服務制度。一是全面實施集中審批登記制度。為嚴格按照項目流程規(guī)范審批操作，突出窗口（單位行政服務股）在行政審批工作中的核心作用，使中心“一站式”審批服務功能落到實處，從今年5月份開始，中心積極推行集中審批登記制度，除單位授權(quán)窗口直接辦理項目由首席代表現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)外，對其他未授權(quán)窗口直接辦理事項實施集中審批登記，即由窗口通知單位業(yè)務股室到窗口完成審批并進行登記；需單位分管領(lǐng)導簽批的，由單位分管領(lǐng)導到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，以此倒逼各窗口單位切實做到“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)”。實施集中審批登記制度以來，共有發(fā)改委、環(huán)保局、城管局、國土局、房管局、衛(wèi)生局等10個窗口辦理集中審批登記事項120余件，單位分管領(lǐng)導到中心窗口現(xiàn)場辦公120余人次。二是建立首席代表管理制度。為進一步規(guī)范窗口審批工作，提高審批效率，今年以來，中心從人員機構(gòu)、體制機制、制度建設上狠抓窗口首席代表規(guī)范管理，建立首席代表管理制度，確保窗口審批工作優(yōu)質(zhì)高效。一方面，各窗口單位按照“選優(yōu)配強”的原則，對窗口首席代表進行了重新調(diào)整，不合格的首席代表一律進行了調(diào)換，所有窗口單位今年全部與窗口首席代表重新簽訂了《授權(quán)委托書》，明確了窗口首席代表審批權(quán)限和承擔窗口審批中的組織、協(xié)調(diào)、督促職責，目前，由窗口首席代表在窗口直接審批辦結(jié)事項62項，占進駐中心事項的41.9%。另一方面，建立首席代表業(yè)務培訓機制，中心組織所有窗口首席代表進行業(yè)務培訓，由中心主任授課，對項目流程操作、集中審批登記、行政許可案卷規(guī)范整理進行了詳細講解和培訓，要求首席代表做到審批業(yè)務的行家里手、窗口工作的管理能手、規(guī)范操作的協(xié)調(diào)高手，充分發(fā)揮首席代表在窗口審批中的核心作用、牽頭作用、協(xié)調(diào)作用。三是建立優(yōu)秀許可案卷評選制度。要求各窗口依法審批許可，嚴格按照《xx省行政許可案卷評查標準》規(guī)定規(guī)范許可案卷整理，并建立窗口辦件臺賬。許可案卷做到四個“一項不少”：許可前置材料一項不少、許可必備環(huán)節(jié)一項不少、人員簽名一項不少、材料歸檔一項不少。同時，每年對窗口許可案卷進行評選，評出優(yōu)秀案卷給予獎勵，對不合格案卷責令整改、重新整理規(guī)范，并對窗口評先評優(yōu)“一票否決”。
（二）認真做好優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務工作，提升“雙優(yōu)”工作水平今年以來，中心以“優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務”工作為主線，嚴格落實涉企收費“三零兩減半”制度、入企檢查、收費、罰款審批備案制等優(yōu)化環(huán)境各項政策規(guī)定，建立聯(lián)系企業(yè)服務制度，抓好環(huán)境整治和投訴查處，促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。
1、優(yōu)化政策環(huán)境。以縣委辦、政府辦文件出臺了我縣《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定》，對行政執(zhí)法、入企檢查、涉企收費、罰款、行政審批等方面設置“高壓線”，對違反“六不準”規(guī)定的行為制定了嚴格的處罰措施和規(guī)定，切實做到“六個不準”：不準擅自進入企業(yè)檢查、不準對企業(yè)亂罰款、不準亂收費或擅自提高收費標準、不準“廳外審批”和“超時審批”、不準向企業(yè)敲詐勒索、吃拿卡要、謀取私利、不準隨意停電、停水、中斷網(wǎng)絡信號。同時，中心對進入園區(qū)企業(yè)檢查、收費、罰款嚴格把關(guān)，所有入企檢查和對企業(yè)實施行政處罰數(shù)額超過500元的，必須經(jīng)縣政府常務縣長審定同意方可進行，嚴禁以罰代管、不教而罰，切實維護企業(yè)合法權(quán)益。上半年經(jīng)審批共發(fā)放進入園區(qū)企業(yè)檢查備案通知書4份、進入企業(yè)收費罰款審批備案表1份，未發(fā)現(xiàn)未經(jīng)審批擅自進入園區(qū)企業(yè)檢查、罰款情況。
2、建立紀檢監(jiān)察、“雙優(yōu)”辦科級干部聯(lián)系企業(yè)、優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境制度。由縣紀檢監(jiān)察部門、“雙優(yōu)”辦42名副科級以上干部每人各聯(lián)系2家園區(qū)企業(yè)共84家企業(yè)，堅持定期走訪聯(lián)系企業(yè)，向企業(yè)宣傳和落實鼓勵扶持園區(qū)企業(yè)發(fā)展的各項優(yōu)惠政策，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和環(huán)境投訴問題，尤其是對部門、單位工作人員服務企業(yè)情況進行監(jiān)督，對聯(lián)系企業(yè)發(fā)展環(huán)境負責，切實為企業(yè)撐起“保護傘”。實行該制度以來，通過走訪共收集企業(yè)有關(guān)意見建議26條，已落實22條，均書面反饋給了相關(guān)企業(yè)，并針對其中5個突出問題，對所涉及責任單位下發(fā)了整改通知單，督促相關(guān)部門限期整改落實，為企業(yè)發(fā)展營造了良好發(fā)展環(huán)境。
3、暢通投訴渠道。公布了我縣影響發(fā)展環(huán)境投訴電話：xxxx，暢通投訴舉報渠道，接受社會各界對發(fā)展環(huán)境投訴舉報，同時，不定期開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境走訪調(diào)查和明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為嚴懲不貸，始終保持對破壞發(fā)展環(huán)境的高壓嚴懲態(tài)勢。今年1月份和4月份，在園區(qū)企業(yè)分別開展了兩次優(yōu)化發(fā)展環(huán)境專項走訪調(diào)查，對縣直部門和工作人員在服務企業(yè)過程中是否存在辦事拖拉、“索拿卡要”等現(xiàn)象以及強買強賣、強攬工程等行為進行了重點調(diào)查了解，共走訪企業(yè)60余家，收集存在問題10個，對“定海鉭鈮化工有限公司頻遭敲詐卻被停廠”和“赤岸鎮(zhèn)村民到大華云通公司阻工擾工”兩起投訴進行了詳實地調(diào)查核實，并及時向縣領(lǐng)導進行了匯報處理，在全縣上下營造了鐵腕整治發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。
4、引進中介機構(gòu)服務企業(yè)發(fā)展。為進一步完善中心綜合服務功能，更好地服務于企業(yè)發(fā)展，中心今年引進了一家中介服務組織—xx企業(yè)服務股份有限公司xx分公司，為企業(yè)提供注冊代理、資產(chǎn)評估、環(huán)評、企業(yè)上市籌劃等全方位、全天候、多功能的一站式服務，今年以來，已為企業(yè)代辦注冊登記、驗資、國家項目資金申報服務60余項。同時，進一步完善了重大項目證照辦理“綠色通道”服務機制，在設立專窗受理、實行抄告制和明確窗口專人辦理基礎(chǔ)上，實行了中心人員“全程代辦幫辦服務”，主動對接重大項目落地，確保落地的重大項目都能在最短的時限內(nèi)辦完所有行政審批事項，上半年通過“綠色通道”共為重大項目辦理各類事項7件。
（三）全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站建設，提升基層便民服務水平上半年，中心通過下發(fā)文件、業(yè)務指導和工作督查等方式不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、公共資源交易站和社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化、標準化建設，力促鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心常態(tài)化管理和公共資源交易站規(guī)范運行，逐步完善縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民、利民高效服務平臺，我縣建立縣、鄉(xiāng)、社區(qū)（村）三級便民服務網(wǎng)絡經(jīng)驗做法分別在今年3月2日xx衛(wèi)視《xx新聞聯(lián)播》和2月25日《xx新聞》中播出。上半年全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心共辦理辦理各類事項4647件，提供致富信息716條，調(diào)解糾紛635次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站共完成各類交易26場，總交易額183.3萬元，共計增收（節(jié)支）10.6萬元。
1、切實加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務中心管委會三家名義聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的實施意見》（奉監(jiān)字〔20xx〕6號）和《關(guān)于在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行〈便民手冊〉的通知》等文件，就便民服務中心加強場所建設、完善項目入駐、嚴格窗口管理、規(guī)范業(yè)務辦理、健全服務機制等方面進行了進一步細化和明確，力促便民服務中心建設做到“四個到位”：硬件設施到位、項目進駐到位、制度建設到位、規(guī)范運行到位。同時在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行統(tǒng)一格式的《便民手冊》，力爭做到每戶一份，方便群眾查閱辦事。目前，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了大廳式便民服務中心，且運行情況良好，較好地發(fā)揮了便民、利民服務功能。
2、加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設。與監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好公共資源交易工作的通知》文件，在去年7個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)上，從完善交易設備、健全交易制度、統(tǒng)一交易程序、規(guī)范交易檔案、消除“零交易”等方面，著力抓好全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站標準化建設。同時，進一步加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的業(yè)務指導，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易必須做到“三個規(guī)范”：一是規(guī)范交易信息發(fā)布。中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易招標公告和中標公示嚴格把關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易信息除在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場和交易站信息公示欄公示外，還必須同時在縣公共資源交易網(wǎng)上發(fā)布，對未在網(wǎng)上及時發(fā)布的交易項目，均視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)未發(fā)生此場交易。二是規(guī)范評標辦法。中心加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用報價承諾法評標辦法的推廣和培訓力度，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型工程建設項目一律采用了報價承諾法評標辦法，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易公開透明、陽光操作。三是規(guī)范交易檔案。交易完成后，各項交易項目交易材料均要按照標準化格式文本規(guī)范整理，存檔備查。
3、積極推動社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設。以縣紀委、監(jiān)察局、行政服務中心管委會文件聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務代辦點規(guī)范化建設的實施意見》（），按照“五個規(guī)范”（規(guī)范名稱和標識、規(guī)范場所設施建設、規(guī)范服務項目進駐、規(guī)范工作流程、規(guī)范管理考核）的要求進一步完善社區(qū)（村）便民服務代辦點建設，全程為群眾提供生產(chǎn)生活及證照辦理等方面的代辦服務。
（四）全力推進統(tǒng)一公共資源交易平臺建設，提高交易監(jiān)管水平今年以來，我縣以推進統(tǒng)一公共資源交易平臺和網(wǎng)上交易系統(tǒng)建設為契機，不斷加強硬件建設，規(guī)范信息發(fā)布、嚴格中介機構(gòu)管理，切實構(gòu)筑公開、公平、公正陽光交易平臺。上半年縣公共資源交易中心共完成各類交易48場，總交易金額22491萬元，共計增收（節(jié)支）2115.8萬元。其中：建設工程項目交易38場，交易額1xx79.2萬元，比預算控制價節(jié)約891.6萬元，節(jié)約率7.27%；政府采購3場，采購總金額200.8萬元，比預算控制價節(jié)約0.22萬元，節(jié)約率0.11%；產(chǎn)權(quán)交易2場，交易額477.2萬元，比標底價增加163萬元，增幅51.88%；土地出讓交易5宗，出讓總金額10433.8萬元，比出讓底價增加1060.9萬元，增值率11.32%。
1、建立統(tǒng)一平臺。根據(jù)省、市有關(guān)要求，在縣委、縣政府的高度重視下，我縣已撤銷原采購招標中心和產(chǎn)權(quán)交易中心，設立了縣公共資源交易中心管理委員會，與縣行政服務中心管委會實行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，作為全縣統(tǒng)一的公共資源交易平臺，將所有公共資源交易活動一律進入統(tǒng)一交易平臺規(guī)范交易，現(xiàn)班子成員已配齊到位，場所建設、人員調(diào)配、硬件設備配置等各項工作正在順利推進中。
2、規(guī)范交易操作。在交易工程中嚴把“三關(guān)”：一是嚴把項目進場關(guān)。嚴格履行項目備案報批制度和招標告知制度，做到手續(xù)不全不進場。二是嚴把信息公開關(guān)。所有公開招標項目的招標信息、中標公示一律公開發(fā)布信息，都做到了在市、縣公共資源交易網(wǎng)上公布，確保了信息公開的范圍廣、時間足。三是嚴把評委抽取關(guān)。在開標前半小時，由招標單位在行業(yè)主管部門和紀檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督下，在專家?guī)熘须S機抽取專家組成評委。
3、嚴格交易監(jiān)管。行業(yè)主管部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)通過備案管理、現(xiàn)場巡視、視頻監(jiān)察、受理投訴等多種形式，強化了對各交易主體、中介機構(gòu)和評標專家的行業(yè)管理監(jiān)督和紀律監(jiān)督，切實杜絕交易過程中可能出現(xiàn)的串標、圍標、資質(zhì)掛靠、中介機構(gòu)壟斷等問題，避免違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了交易活動的規(guī)范有序。
回顧中心上半年工作，雖取得了一些成效，但與上級要求和兄弟縣市建設相比，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是少數(shù)進廳單位審批事項進駐不全，對窗口授權(quán)不充分，未能真正實現(xiàn)“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設進展不平衡，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心窗口和人員進駐不到位、業(yè)務辦理不夠規(guī)范，規(guī)范化建設力度還有待進一步加大。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易操作還不夠規(guī)范，縣、鄉(xiāng)兩級公共資源交易中心（站）標準化建設還有待加強等等，這些問題的存在制約了我縣行政(（便民）服務水平的提高和發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，我們將在今后的.工作中認真研究，采取有力措施加以解決。
下半年，中心工作總體思路和工作目標是：繼續(xù)圍繞全年工作目標任務，以提升行政效能為核心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為主線，突出“規(guī)范、便民、高效、廉潔”服務理念，認真抓好行政（便民）服務和“雙優(yōu)”工作，進一步創(chuàng)新運行機制和工作機制，促進行政審批再提速、“雙優(yōu)”服務水平再提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化建設再加強，努力打造群眾最滿意的優(yōu)質(zhì)高效服務平臺，進一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境。著力做好以下幾方面工作：
1、繼續(xù)強化窗口建設，進一步夯實一站式服務基礎(chǔ)。繼續(xù)以深化“兩集中、兩到位”改革為突破口，以落實人員進駐和項目進廳為根本，以窗口充分授權(quán)為重點，以規(guī)范窗口業(yè)務辦理為關(guān)鍵，認真抓好市紀委督查通報問題的整改落實，真正做到部門、項目、環(huán)節(jié)“應進必進”，不斷夯實中心“一站式”服務基礎(chǔ)，提升窗口服務能力和水平。
2、繼續(xù)完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，進一步提高辦事效率。一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能。探索開發(fā)網(wǎng)上審批系統(tǒng)短信提醒功能，對審批各環(huán)節(jié)人員進行即時短信告知，提醒其在承諾時限內(nèi)及時審批，避免審批操作不規(guī)范、審批全過程都由窗口一人完成和超時審批現(xiàn)象。二是加強電子監(jiān)察。加強行政審批事項辦理情況的動態(tài)管理，對出現(xiàn)超時辦件亮紅燈，不使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)進行審批的以及違規(guī)審批辦件的，會同縣效能辦進行效能追究。三是抓好系統(tǒng)延伸工作。推動網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)察系統(tǒng)向有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，爭取行政服務中心與便民服務中心的網(wǎng)絡對接，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項的網(wǎng)上辦理和實時動態(tài)電子、視頻監(jiān)察。
3、繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和公共資源交易站規(guī)范化、標準化建設，進一步健全基層便民服務網(wǎng)絡。一是進一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的業(yè)務指導和工作督查力度，按照《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設的實施意見》“七個規(guī)范”要求，力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設達標。二是進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易行為。下半年按照標準化建設要求對鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站進行檢查驗收，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站各項標準化建設標準必須嚴格落實到位。同時加強業(yè)務培訓，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“三資”管理和使用情況進行清查，建立詳細管理臺賬，嚴格做到交易項目“應進必進”，切實解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易項目少和交易金額少的問題。三是推進社區(qū)（村）便民服務代辦點建設。按照《關(guān)于加強社區(qū)（村）便民服務代辦點建設的實施意見》要求，力爭全縣所有社區(qū)（村）全部建立便民服務代辦點，做到“四個有”：有場所、有牌子、有制度、有臺賬。
4、繼續(xù)加強公共資源交易程序監(jiān)管，進一步提升規(guī)范化交易水平。一是高標準進行新組建的公共資源交易中心場地改造、硬件設備配置等標準化建設，做到全部達到市中心相關(guān)要求。全面開展公共資源網(wǎng)上交易，制定和完善進場管理、平臺監(jiān)督、交易服務、應急措施等相關(guān)制度，促進公共資源網(wǎng)上交易工作的全面鋪開，真正實現(xiàn)各類交易項目網(wǎng)上交易、網(wǎng)上監(jiān)督，實現(xiàn)“科技防腐”。二是進一步規(guī)范專家?guī)旃芾砗椭薪闄C構(gòu)管理，嚴格評委隨機抽取制、公務回避制和封閉評標，規(guī)范評標行為；探索完善公共資源中介代理機構(gòu)管理辦法，規(guī)范市場準入，施行誠信管理，推行退出市場制度，對在招投標代理過程中有違法、違規(guī)行為的中介機構(gòu)，停止其在一定期限內(nèi)參加本縣行政區(qū)域內(nèi)的交易活動。三是充分發(fā)揮電子監(jiān)察作用，加強程序監(jiān)管，確保進場的各項公共資源交易活動規(guī)范有序。
5、繼續(xù)做好服務企業(yè)工作，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。加強對各單位執(zhí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“六不準”規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，嚴格規(guī)范入企檢查、收費、罰款行為，加大對破壞發(fā)展環(huán)境投訴查處力度，為我縣“四大戰(zhàn)役”順利實施營造良好服務環(huán)境。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇八
本文目錄
行政服務中心工作總結(jié)
行政服務中心黨建工作總結(jié)范文
市行政服務中心年終工作總結(jié)
行政服務中心辦公室上半年工作總結(jié)范文
中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
（一）強化學習教育，提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。
（二）落實常規(guī)工作，服務中心大局
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。辦公室在做好中心黨務相關(guān)會議、業(yè)務通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。
3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，xx年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務關(guān)系，做好中心政務服務相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
（三）明確工作職責，提升服務水平
1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。
2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。
3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種
應急預案
，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務流程圖、各項
規(guī)章制度
，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。
第五，抓學習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務學習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
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×年行政服務中心黨建工作總結(jié)
一、抓好政治思想建設，進一步提高黨員干部綜合素質(zhì)
×年，我中心黨支部、把加強黨員干部學習放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員干部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領(lǐng)導也始終關(guān)心全體黨員干部的學習和進步，在不同會議上多次強調(diào)學習的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學習，勤于學習，善于學習，把學習始終作為我們服務中心工作的基礎(chǔ)和起點。年初，我們印發(fā)了縣行政服務中心×年度工作人員學習計劃，每月確定一個重點內(nèi)容，并提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學習。全年我們已集中×次黨課輔導，每一次內(nèi)容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員干部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導作用。二是抓好會議學習。×年，圍繞xx大會議，xx屆四中、五中全會精神以及市第三次黨代會精神進行了認真深刻的學習，同時及時傳達市委、縣委重大會議精神，學習市縣兩級主要領(lǐng)導的重要講話，不斷統(tǒng)一黨員干部的思想認識。三是抓好黨員學習與機關(guān)政治學習的結(jié)合。在每周機關(guān)學習日中，黨員干部都表現(xiàn)得積極主動，每位黨員都能堅持做好筆記，并結(jié)合本人實際，寫出心得體會，從而把黨員的學習與政治學習進行了有機的結(jié)合，收到了良好的效果。四是抓好黨員干部的業(yè)務知識學習。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先后學習了《行政許可法》、《行政復議法》、電腦操作知識等；五是組織黨員干部參加黨校學習。×年，縣行政服務中心有×名科級黨員干部參加了黨校培訓。
二、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項工作任務
×年，縣行政服務中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責，充分發(fā)揮職能作用，積極為我縣經(jīng)濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識，改善投資軟環(huán)境，樹立對外招商良好形象。我中心根據(jù)自身工作實際，相繼制定了服務承諾制、限時辦結(jié)制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時采取相關(guān)措施增強窗口工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環(huán)境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是跟蹤重點建設項目和重點企業(yè)，搞好協(xié)調(diào)服務。一年來，我們圍繞建設、城管、土地、環(huán)保、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項××余件，協(xié)調(diào)處理各類問題起，跟蹤服務經(jīng)濟建設重點項目×個，為全縣的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟建設等發(fā)揮了積極作用。三是積極配合新農(nóng)村建設?？h招標投標中心本著節(jié)約成本、服務農(nóng)民的原則，對新農(nóng)村建設中的網(wǎng)校建設、改水、改廁等材料的政府采購進行調(diào)研，多方比較價格，以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。四是進一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用。我們本著熱情、耐心、周到的態(tài)度，對每一個來電、來訪、，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋、協(xié)調(diào)、疏導工作。對反映的問題，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關(guān)緊要的問題及時匯報，在領(lǐng)導的指導下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意，讓領(lǐng)導放心。
三、加強黨建制度和機關(guān)作風建設，推進中心各項工作制度化、規(guī)范化
行政服務中心工作總結(jié)（3） |
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20xx年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監(jiān)察局的關(guān)心指導下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進機關(guān)作風、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，積極推進行政服務規(guī)范化建設，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
一、力求實效，扎實開展科學發(fā)展觀學習實踐活動
把科學發(fā)展觀學習實踐活動與提高業(yè)務技能、提升服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。
1、強化理論學習。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關(guān)會議文件精神。通過網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”，把理論學習與提高思想認識相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。
2、夯實制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結(jié)合實際，制定出臺了《關(guān)于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人；市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點項目服務搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)的服務平臺。
3、深入調(diào)查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務承諾、限時辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規(guī)范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調(diào)查問卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務對象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測評，窗口辦事效率和服務態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運作、健全網(wǎng)絡、拓寬領(lǐng)域、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質(zhì)增效。
二、嚴格把關(guān)，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關(guān)的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%；區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調(diào)整為一般管理50項，下放12項，并于8 月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項；市規(guī)劃局對17 項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規(guī)范運行，不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開展探討，對關(guān)聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16 個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進行并行整合，設置為立項、工程設計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、限時辦結(jié)”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目 2個工作日完成；市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調(diào)運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉(zhuǎn)流程問題，并形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務運轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了 86%。
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3、服務效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務優(yōu)”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi)，平均提速達80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實際，推出了不少好的服務措施，保證全市重點建設項目的實施。市建設局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。
四、不斷探索，穩(wěn)步推進電子政務建設
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡服務、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月，按照省數(shù)辦的工作部署，與市數(shù)辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動項目，實施省、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務。信息平臺開通以來，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進行，進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程。在使用過程中，適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務專項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時，結(jié)合實際運用中發(fā)現(xiàn)的問題，多次與軟件公司交流，不斷改進審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡平臺初見成效。
五、科學管理，切實增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力
建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學管理，通過開展各類文體活動，營造和諧的工作環(huán)境，切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重組織文化建設。針對窗口工作時間性強，壓力大、管理嚴格的實際，適時開展審批業(yè)務、管理制度、系統(tǒng)操作、服務禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開展了“中心發(fā)展我獻策，提質(zhì)提效為服務”座談會和“服務新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務至上的中心文化。同時，積極開展各類體育競賽和文藝晚會，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作、積極進取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽感。
2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時，建立健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進制度的實施。嚴格考勤制度，實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進行監(jiān)督檢查，并及時協(xié)調(diào)處理服務對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴格、服務更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務之星，頒發(fā)流動獎牌，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調(diào)動窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴格遵守工作制度，自覺服從內(nèi)部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時間，堅持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作，帶病上班；還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
行政服務中心工作總結(jié)（4） |
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今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內(nèi)部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
(一)強化學習教育，提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質(zhì)量關(guān)。
(二)落實常規(guī)工作，服務中心大局
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領(lǐng)導講話和會議紀要，完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領(lǐng)導布置交辦的工作及時辦結(jié)。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關(guān)文件，明確參會范圍，落實會務責任等，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關(guān)，加強會前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員，提前準備意見。會議召開后，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務相關(guān)會議、業(yè)務通報會、窗口負責人會議等內(nèi)部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。
3、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任，xx年，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作;編制財務預決算、財務分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務關(guān)系，做好中心政務服務相關(guān)專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準確性;二是認真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
(三)明確工作職責，提升服務水平
1、加強協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導的工作意見傳達到各股室，并加強跟蹤反饋，督促落實。
2、落實后勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規(guī)范。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。
3、強化安全保衛(wèi)工作，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。
4、圍繞中心工作，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務統(tǒng)計情況、各時期的工作動態(tài)，同時，及時更新中心概況、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務流程圖、各項規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計，xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳;同時，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。
二、存在問題
一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大;三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。
三、xx年工作打算
第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調(diào)研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。
第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。
第三，高標準，嚴要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強公文審核把關(guān)，進一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細算意識，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四，抓落實，求實效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作，用科學合理的工作考核促進工作落實。
第五，抓學習，強素質(zhì)，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務學習，努力增強自身工作素質(zhì)，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強機關(guān)作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇九
20xx年上半年中心，在各進駐職能部門的配合和各社區(qū)服務站的協(xié)作下，解放思想、以科學發(fā)展觀為指導，認真落實年初制定的各項目標任務，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹形象”為手段，進一步規(guī)范行政服務中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務，以窗口服務為主的各項工作取得了進步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結(jié)xxx件。現(xiàn)就20xx年主要工作總結(jié)如下：
中心加強理論學習和業(yè)務培訓，不斷提高工作人員理論素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。
高素質(zhì)隊伍、加強監(jiān)督落實等方面入手，真正提高服務群眾、服務企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強對外交流，吸取先進經(jīng)驗。為學習和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經(jīng)驗，服務大廳總面積達380平方米，設置了規(guī)劃建設、勞動保障、民政事務、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財務結(jié)算等28個職能部門服務窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務。通過這次參觀學習，我們開闊了眼界、增長了見識，感受很深，觸動很大。在經(jīng)濟發(fā)展方面相對落后，但該鎮(zhèn)便民服務中心的“一站式”政務服務卻走在經(jīng)濟發(fā)展的前面。我們將以此次學習為契機，把一些好的做法和經(jīng)驗帶回來，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經(jīng)貿(mào)辦領(lǐng)導來中心參觀，調(diào)研鎮(zhèn)級行政服務中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運行方式、規(guī)范服務行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關(guān)于“以人為本，進一步推動行政服務中心工作”的知識講座。教授首先簡要介紹了行政服務中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務中心在社會服務中的意義。接著，教授從理順體制機制、落實充分授權(quán)、簡化辦事流程、建立激勵機制等幾個方面進行了宣講和闡述。通過學習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的'方向和思路。
中心科學管理，嚴肅執(zhí)行，確保高效運行，強力推進單位作風建設。
一是完善制度。中心根據(jù)工作實際，積極探索，進一步完善內(nèi)部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了“臨時外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統(tǒng)計”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎(chǔ)和依據(jù)，有效落實有關(guān)文件規(guī)定。加強公休節(jié)假日的值班管理，實行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設。加強內(nèi)部管理，從提升管理人員素質(zhì)入手，充分發(fā)揮其引領(lǐng)、示范作用。督促管理人員嚴格執(zhí)行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監(jiān)督的同時，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進行政服務大廳工作健康有序開展，中心實行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計劃三方面內(nèi)容進行交流和匯報。
遵章守法、文明服務、業(yè)務技能四個方面對窗口人員進行評分。
一是規(guī)范服務標準。制定實施辦證廳窗口“青年文明號”服務規(guī)范，從服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質(zhì)量五方面進行規(guī)范。公開服務承諾，從堅持首問責任制、推行政務公開制、被告限時辦結(jié)制、責任追究制作出服務承諾。
二是開設“綠色通道”。對一些手續(xù)復雜、涉及多個部門的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動上門，專人負責，對全過程進行跟蹤、服務、協(xié)調(diào)、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務。
三是開展便民服務。辦證廳值班員主動為群眾提供咨詢引導服務、指導群眾填寫有關(guān)申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務窗口為群眾免費復印有關(guān)證照、資料；填表服務臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
創(chuàng)建“青年文明號”，是提高青年職業(yè)文明，樹一流服務形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實開展“創(chuàng)號”活動，辦證廳窗口服務工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會廣泛好評，順利通過上級部門的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng)建過程中，中心主要抓好以下三個方面工作：
語、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性。
二是強化意識。我們制定了創(chuàng)建青年文明號服務標準，文明用語，服務承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務承諾、文明公約和創(chuàng)建口號懸掛上墻，并設置意見箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。
三是開展團員活動。中心共組織17次團員活動，如現(xiàn)場咨詢活動、登山活動、贈書活動、優(yōu)質(zhì)服務周、志愿日服務活動等。通過參加各項活動，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽感得到了進一步增強，為今后工作中團結(jié)協(xié)作，取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。
綜合組參考深圳等的經(jīng)驗和做法，重點對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區(qū)進行調(diào)研，綜合分析后，針對當前工作實際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務、行政效能建設及經(jīng)濟社會服務四位一體的綜合服務平臺；行政服務服務大廳按照統(tǒng)一設置、整合業(yè)務、理順職責、簡化流程，強化服務的總體思路規(guī)劃建設。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十
通過調(diào)查研究，就群眾特別是企業(yè)辦證中存在的難題進行分析，推出一系列新舉措，充分發(fā)揮行政許可職能歸并改革后的服務平臺作用，有計劃地開展一些審批服務的改革工作，全面落實“一審一核”制，實行創(chuàng)業(yè)登記注冊“告知承諾制”，開展聯(lián)合年審年檢試運行工作，開通單套套房辦理變更登記“綠色通道”，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況新問題，積極探索組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的新辦法新機制。同時要虛實結(jié)合，結(jié)合窗口自身實際，積極開展上門辦證、咨詢服務。進一步建立提高行政服務質(zhì)量的長效機制，加強對行政許可科運行情況、審批事項到位率和承諾時限的督查考核。為此，要在黨員隊伍中開展亮出崗位、亮出身份活動，佩帶身份標識，廣泛推開共產(chǎn)黨員示范崗，切實增強黨員隊伍的引領(lǐng)力和模范帶頭作用。今年，中心黨支部還進行了換屆選舉，言曉同志當選為支部書記，徐紅格同志為支委。
同時，抓好窗口臨時黨支部的建設，努力拓展機關(guān)黨建的范圍，尋找機關(guān)黨建的突破點。具體通過三種方式加強對窗口工作人員及黨員的監(jiān)督管理：一是現(xiàn)場測評。通過每天發(fā)放一定數(shù)量調(diào)查測評表，及時了解當天辦事群眾的評價意見;二是網(wǎng)上測評。在“中心”網(wǎng)站上開設群眾評議專欄，將所有窗口的名單予以公布，可以直接評議到各個窗口，供群眾評議，發(fā)表意見;三是發(fā)放問卷調(diào)表。有針對性地選擇部分辦事群眾進行走訪，詳細了解到窗口辦事情況和群眾的要求。同時設立共產(chǎn)黨員示范崗，讓辦事群眾一目了然，這樣不僅使黨員起到了先鋒模范作用，讓群眾感到方心，也真實了解群眾對窗口工作的滿意程度以及意見和建議，有針對地進行改進和提高服務水平，提高群眾滿意程度。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十一
20xx年來，我局窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真落實區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級有關(guān)部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創(chuàng)人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：
自從我局在浦口區(qū)行政服務大廳設立窗口以來，局領(lǐng)導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領(lǐng)導從人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監(jiān)督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農(nóng)業(yè)局副局長張愛庭具體負責窗口工作。局領(lǐng)導先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導工作，聽取行政中心領(lǐng)導對農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺，我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評。
設立群眾監(jiān)督舉報電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務熱線（12345），以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質(zhì)，樹農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在業(yè)務知識，法律法規(guī)、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
20xx年我窗口要進一步完善和提高規(guī)范化建設水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。
1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規(guī)章制度，完善窗口制度和行風建設，簡化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進窗口單位學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務、服務意識。
3、接待辦件人員時，宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十二
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領(lǐng)導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平
__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領(lǐng)導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作
1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負責電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質(zhì)量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導講話、領(lǐng)導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十三
是實施“十一五”計劃的開局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務中心座談會精神為指導，以貫徹落實全市行政服務中心建設工作會議精神為主要目標，以“10+1”體系建設政策框架文件的落實、轉(zhuǎn)化和運用為工作重點，20的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺”，抓好“三個規(guī)范”，突出“四個亮點”。
一、圍繞“一條主線”
即圍繞服務經(jīng)濟、服務社會、服務群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設成為服務型、法治型、開放型政府的“窗口”。
二、打造“兩大平臺”
1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。
2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務平臺。實現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務”向“我要服務”的轉(zhuǎn)變，充分利用網(wǎng)上服務功能，為群眾提供方便快捷的行政服務，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務平臺。
三、抓好“三個規(guī)范”
1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[]7號文件的要求，中心將配合紀檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據(jù)《各窗口單位行政服務目錄》，切實做到項目應進俱進。
2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會公示，明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標準、辦理時限，對項目的.取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴格規(guī)范，杜絕隨意更改。
3、規(guī)范服務行為。一方面進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務、綠色服務、預約服務、資訊服務四大服務，其中綠色服務就是設立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務，予以高速辦理，不受工作時間限制。
四、突出“四個亮點”
1、推行聯(lián)合踏勘、會審服務。一是根據(jù)不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問責任制”、“預約服務制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務制”、“責任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務”的工作機制，對需要現(xiàn)場踏勘的項目，由牽頭單位與服務對象預先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現(xiàn)場踏勘，現(xiàn)場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務對象。
2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金，實行“一個帳戶、統(tǒng)一核算”，強化資金監(jiān)管，規(guī)范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。
3、建立中心門戶網(wǎng)站。中心將在大廳內(nèi)無紙化辦公、網(wǎng)絡化辦公的基礎(chǔ)上，建設行政服務網(wǎng)站，實現(xiàn)中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對接，架設網(wǎng)上咨詢、填表、申報、預審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務管道，為電子政務、辦公無紙化、辦公網(wǎng)絡化、信息公開化夯實基礎(chǔ)。
4、統(tǒng)一有形市場。設立招投標、拍賣大廳，按照統(tǒng)一進場，管辦分離、規(guī)則主導、依法監(jiān)督的運行機制，將建設工程項目招投標、土地房產(chǎn)交易、政府采購和國有資產(chǎn)處置等市場交易活動統(tǒng)一進入有形市場。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十四
20xx年，區(qū)行政服務中心將以學習貫徹中辦國辦《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》為契機，深入推進行政審批制度改革，加強法治建設。
1、加強政策法規(guī)教育。組織中心全體人員系統(tǒng)學習行政許可法的相關(guān)條文、省市近年來有關(guān)行政審批方面的政策要求，特別是要通過原原本本學習和專題宣講等形式，組織全體人員認真學習中辦國辦《關(guān)于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》，熟悉條文，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，使大家充分明確行政服務中心的職責、行政審批職能部門的職責、辦事窗口的職責，以及行政審批事項辦理流程等方面的內(nèi)容要求，從而增強大家依法行政的自覺性。
2、健全多部門協(xié)作辦事機制。立足服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，以為企業(yè)和大項目提供快速優(yōu)質(zhì)服務為目標，建立重點項目審批服務綠色通道。定期組織“業(yè)務交流會”和“項目碰頭會”，加強中心與各窗口在重點工程審批和大項目立項審批方面的業(yè)務交流，切實解決企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中碰到的難題和障礙。
3、加快電子政務建設。今年將在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，進一步推進電子政務，完善網(wǎng)上審批功能。加快建立高效、規(guī)范、公正、透明的網(wǎng)上聯(lián)合審批系統(tǒng)和網(wǎng)上監(jiān)管平臺。進一步完善網(wǎng)站建設，抓緊完成新進事項的內(nèi)容設置，對原有事項的申請表格等進行規(guī)范，使網(wǎng)上審批功能日趨完善。
4、建立健全行政許可事項辦理督查制度。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)督查行政許可事項的受理、辦理、辦結(jié)情況，對辦結(jié)后的事項實行回訪制。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十五
xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質(zhì)、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。
二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標準體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調(diào)整、培訓、宣傳等建設完善工作。
四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的`流轉(zhuǎn)、辦理速度。
五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。
xxxx工作思路
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務方式，服務領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務平臺，建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線，做好我xxx統(tǒng)一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。
四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十六
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十七
20xx年，行政服務中心在洋河新城領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅持“便民、服務”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報如下：
為了將便民服務中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務中心緊密結(jié)合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎(chǔ)上，10月底，服務中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權(quán)范圍進行調(diào)研，通過各部門主動申報與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個，社會中介機構(gòu)服務窗口70個，便民服務中心大廳建筑面積約10000；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
（二）深入開展調(diào)研，提升工作實效。便民服務中心作為一個新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學習服務中心設計理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進工作經(jīng)驗和做法。在廣泛學習、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對服務中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結(jié)合洋河的實際情況形成了大樓設計任務書。
新城便民服務中心的建設，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設計單位，設計服務中心大樓。12月3日，新城召開便民服務中心規(guī)劃及建筑設計方案匯報會，上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個不同立意對便民服務中心進行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設計了2種方案。
經(jīng)過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節(jié)能、實用、時尚、現(xiàn)代的設計原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。
明年行政服務中心主要圍繞“一個中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設任務為中心，以全面梳理服務事項、實現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點，提前謀劃各項工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：
（一）以工程建設任務為中心，按序時進度完成基礎(chǔ)設施建設任務。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設設計方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設、招投標、財政審計等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進度到季度、月、周，嚴格對照進度要求實行每周總結(jié)；明確人員分工和職責范圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結(jié)中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達到序時進度要求的按比例沒收工程建設保證金。通過以上措施調(diào)動人員積極性，確保順利完成工程建設任務。
（二）以服務民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務中心的建設、運行就是服務民生的.最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺《關(guān)于深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進行全面清理。行政服務中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對所有梳理事項進行審核處理，進一步精簡審批事項，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強審批監(jiān)管。
（三）以便捷、高效、服務為宗旨，確保服務窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務”的宗旨，行政服務中心將與各進駐單位協(xié)調(diào)，確保實現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務科室，同時選派出一名精通業(yè)務的首席代表，由首席代表全權(quán)負責本部門的行政審批事項。將本部門的行政審批職能向行政服務科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務中心?！叭轿弧笔谴_保服務窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權(quán)到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關(guān)部門溝通，明確授權(quán)事項和范圍；協(xié)助各部門考察進駐人員，確保把業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務窗口，為百姓提供一流的服務。
（四）以管理制度建設為抓手，夯實服務工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓，行政服務中心要正常運轉(zhuǎn)，提供一流的服務，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實現(xiàn)用制度管人。明年行政服務中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務對象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
（五）以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體，實現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運行。隨著社會發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡化，社會各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上，開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復填寫資料，辦事人員重復錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實現(xiàn)省、市、洋河三級聯(lián)網(wǎng)，加強部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務協(xié)同辦理程度，促進行政許可審批服務提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務表格、辦理時限、收費標準以及事項辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時間。同時中心利用管理系統(tǒng)可以對各部門辦理事項進行電子監(jiān)察，加強對窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實現(xiàn)“三年大變樣”的目標。行政服務中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項工作，認真落實以上措施，爭取順利完成工程建設任務，早日發(fā)揮中心“服務群眾、服務企業(yè)、服務三產(chǎn)配套”的功能。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十八
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領(lǐng)導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質(zhì)量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達99.3%，提前辦結(jié)率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領(lǐng)導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領(lǐng)域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調(diào)進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權(quán)。（1）落實了“領(lǐng)導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務信息公開制度；（9）實行了“并聯(lián)審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。
4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網(wǎng)絡，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理權(quán)限下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結(jié)制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好xx縣便民服務事項目錄編制工作。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《xx市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《xx縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”，將由工商、質(zhì)檢、稅務三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質(zhì)量監(jiān)督部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關(guān)于進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務。中心從提高窗口工作人員素質(zhì)入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據(jù)《xx縣行政服務中心窗口服務考核辦法》，對窗口工作人員進行日?？荚u和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
一、20xx年工作總結(jié)
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應運管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內(nèi)客運班線95條，客車352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉(zhuǎn)量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學車輛751輛，培訓理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農(nóng)村通村率達89.2，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡化為重點，加快物流建設。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農(nóng)村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負責人培訓，組建維修救援網(wǎng)絡，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應急聯(lián)動，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規(guī)范新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學校、學員與教練員、學校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，占考核指標死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應急預案，嚴格落實道路運輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，構(gòu)建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預防。強化與交警等相關(guān)部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標準化建設，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領(lǐng)遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設責任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題
20xx年，在市局的正確指導下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內(nèi)容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質(zhì)提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設施建設落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結(jié)經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，為出租車整治提供示范效應。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設。
積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務質(zhì)量的督促力度，引導維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務質(zhì)量，建立預警機制，促進機動車駕駛員培訓市場更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
（四）堅持預防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應急預案，強化“三防”應急預案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產(chǎn)標準化建設，提升安全生產(chǎn)管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發(fā)展
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)不斷提高。
市行政服務中心年終工作總結(jié)篇十九
20xx年，行政服務中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標準化建設作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務效率的手段，切實提高了服務效能，提升了服務形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份，共辦結(jié)各類審批服務事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預約服務40余次;開展“綠色通道”服務15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風10余起。
一、加強精化細算,進一步鞏固osm管理標準化成果
一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標準化手冊。在3月份完成osm管理標準化系統(tǒng)導入的基礎(chǔ)上，為建立標準化建設的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標準化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標準化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導、檢查、抓細、固?！钡墓ぷ鞣椒?，建立標準化管理工作的常態(tài)化機制。引導，加強與窗口負責人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務有標準”的服務理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內(nèi)容，達到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標準化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負責人和分管領(lǐng)導，形成可監(jiān)督、可整改、可問責的閉環(huán)效應，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細，圍繞標準化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細化標準，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標準化建設能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。
三是深化標準化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務標準化建設提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務中心、周邊行政服務中心學習取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。
二、加強簡政放權(quán)，進一步提升行政審批效率
一是清理權(quán)力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權(quán)，把更多的.服務事項往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務事項的梳理，共整理出最新的服務事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標準，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡率達到12.4%，“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的5項服務事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設工作，中心承擔了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負責，暢通上情下達、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。
三、加強硬件建設，進一步改善大廳服務環(huán)境
一是加強標識標牌的引導功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務量較多、人流集中的辦事窗口附近設置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強網(wǎng)絡服務功能。購置2臺新電腦，設立自助服務區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務、下載報批表格等提供便捷服務。四是新增社?？ê献縻y行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務。
四、加強便民舉措，進一步提升服務效率
一是暢通“三合一”服務熱線。24小時暢通市長電話、服務熱線、效能投訴“三合一”服務熱線。實行“中心統(tǒng)一回復+部門遠程坐席”的運作機制，對來電內(nèi)容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個服務平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應，99%以上問題得到圓滿回復，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡化管理，組團式服務”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。
三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當日維護大廳正常運行的總負責人和解決突發(fā)性事件的第一責任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務中心學習調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調(diào)研”報告。同時在大廳咨詢臺設立“代辦服務點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
五、加強隊伍建設，進一步提升團隊凝聚力
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學習黨章、全國兩會精神、習總書記系列講話精神等學習熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。
三是組織開展服務標兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務標兵32名，年度服務標兵6名，對服務標兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務社會”的意識，開展了“智慧服務、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質(zhì)服務的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設了減壓活動室。考慮到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。
20xx年行政服務中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務工作應有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進一步提高
由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
(二)osm現(xiàn)場管理標準化有待于進一步鞏固
從執(zhí)行情況看，標準化建設存在反復性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標準化建設抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務標準化建設工作有待于進一步跟進。
(三)服務質(zhì)量有待于進一步提高
有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務不熟練，影響辦事效率。