人生是一場旅程，總結(jié)是我們在旅途中的里程碑，記錄下我們經(jīng)歷的點滴。編寫一份清晰明了的總結(jié)需要有良好的邏輯和結(jié)構(gòu)安排。這是一些經(jīng)過精心挑選的總結(jié)例子，供大家參考和借鑒。
物業(yè)員工體驗心得篇一
作為物管人，當(dāng)我們第一次進入z時，感覺這就是自己的家園。我們的目標就是彌補她所有的不足，用我們的智慧與真誠讓我們家園中的每一個成員最終都能舒心地安居樂業(yè)。
我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理工作。市場經(jīng)濟下，社會化分工越來越細化。我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細致的生活上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會放松，學(xué)會享受生活。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒有進入到一個業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白了，不了解他們的需求，就沒有服務(wù)的市場。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要從業(yè)主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和生活小竅門，這或許都是業(yè)主需要的。
每天，我的辦公室總會有很多的業(yè)主造訪，能夠與我的業(yè)主零距離溝通，傾聽他們的訴說，為他們排除疑惑、困擾仿佛成了一種習(xí)慣。當(dāng)看到他們離開時最終理解的眼神、滿意的笑容和發(fā)自內(nèi)心的體恤，我是欣慰的。我的體會：
一是物業(yè)服務(wù)大部分過程中的對象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費觀念多樣化，理解方式多變化。由于業(yè)主理解、認識的方式不同，應(yīng)該針對復(fù)雜的用戶群體，對癥下藥，有針對性地解決問題。物業(yè)公司要想在激烈的競爭中有一席之地，就要不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是項目經(jīng)理要與各方處理好關(guān)系。比如保修期的維修問題，要在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時，說服原施工單位及時上門進行維修。要讓業(yè)主感受到物業(yè)公司能夠在第一時間受理、第一時間上門、第一時間服務(wù)；感受到物業(yè)公司對業(yè)主提出的問題，正在處理或者已經(jīng)處理。業(yè)主的需求，無論是大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠是對的，永遠是最重要的客戶。
繼續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些思考：
首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)服務(wù)類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將秩序維護、設(shè)備維修、環(huán)境綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主之間的摩擦。由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的'增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性。要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準，還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)。要通過建立業(yè)主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通。對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進。重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能使我們的“小團體”不斷發(fā)展壯大。
物業(yè)員工體驗心得篇二
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，##年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處##年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的.高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，##年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，##年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，##年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在##年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在##年工作中我們雖然取得了一定的成績但##年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在##年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)員工體驗心得篇三
做為本公司平凡的一員，在這些年的物業(yè)管理工作中，已深刻的感受到隨著生活水平的提高，尤其是一部分先富裕起來的人，現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滿足不了他們對物業(yè)服務(wù)的要求，此時，一些外來的著名物業(yè)公司，也紛紛搶攤中國的高端市常他們帶來了先進的管理經(jīng)驗，優(yōu)秀的服務(wù)模式，和以業(yè)主為中心的員工意識形態(tài)。這些都給我們這些同行造成了很大的.壓力。
友朋的管理模式可能不是最好的，但我們也有我們的閃光點。公司質(zhì)管部的成立，就是將一個普通得不能再普通的管理付之于實際工作中，主動地查找管理工作中的漏洞，并將管理工作做細。我想這樣的管理是最好的管理。結(jié)合高檔物業(yè)管理要求，在我們在日常物業(yè)服務(wù)中，增加些能讓業(yè)主感受到額外驚喜工作，將物業(yè)管理工作融入到業(yè)主切實的需求中去。
一個大廈的成功管理，并不是靠個別人的成績突出，而是跟團隊中的每個成員的努力分不開的。而物業(yè)公司中的團隊協(xié)作精神尤其重要。公司在安排工作時，已經(jīng)把工作量化到每個人身上。此時如何能發(fā)揮出整體團隊的快速、有效、富有藝術(shù)性的工作效能，我想這為我們進軍立足高檔樓盤物業(yè)管理提出了更高、更嚴的要求。
物業(yè)員工體驗心得篇四
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于xx月xx號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
xx總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的`知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。目標的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力！
物業(yè)員工體驗心得篇五
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的`法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：
我認為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。
在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。
物業(yè)員工體驗心得篇六
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的`不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。
遵守公司內(nèi)部規(guī)章，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
物業(yè)員工體驗心得篇七
物業(yè)工作是一個與人、房屋和社區(qū)緊密相關(guān)的職業(yè)，每天要處理各種問題和情況。這一工作需要巨大的責(zé)任感和細心，同時也需要善于與人溝通協(xié)調(diào)。最近我有幸在一家物業(yè)公司實習(xí)，通過這次實習(xí)，我對物業(yè)工作有了更深入的了解，并收獲了一些重要的體驗和感悟。
首先，物業(yè)工作需要高度的責(zé)任感和細心。作為物業(yè)工作者，我們要對小區(qū)和住戶的安全、衛(wèi)生等進行全面的管理和維護。必須要時刻保持警惕，隨時準備應(yīng)對各種緊急情況。同時，我們需要仔細檢查各種設(shè)備和設(shè)施的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保小區(qū)的正常運行。只有保持專注和細致，才能夠讓居民們感到滿意。
其次，物業(yè)工作需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)工作者，我們需要經(jīng)常與居民進行交流，了解他們的需求和意見。在與居民溝通的過程中，我們要保持耐心和理解，確保每個居民都能得到及時并有效的回應(yīng)。另外，物業(yè)工作者還需要與其他相關(guān)部門或人員進行良好的配合，協(xié)調(diào)各種資源，共同解決問題。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
再次，物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長。物業(yè)工作涉及到許多專業(yè)知識和技能，也涵蓋了管理、維修、安全等多個方面。要做好這一工作，我們不能停止學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地理解和應(yīng)對各種問題和情況，提供更好的服務(wù)。此外，物業(yè)工作者還需要積極參與培訓(xùn)和進修，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對物業(yè)工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，物業(yè)工作需要團隊合作精神。物業(yè)工作強調(diào)團隊合作，因為人力和各種資源的合理配置對于工作的高效進行至關(guān)重要。在工作中，我們需要與同事密切合作，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊的凝聚力和向心力。同時，在物業(yè)工作中，我們還需要與小區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系，共同維護小區(qū)的和諧與安寧。只有通過團隊合作，我們才能夠更好地發(fā)揮物業(yè)工作的效能。
通過這次物業(yè)工作的實習(xí)，我深刻體會到了物業(yè)工作的責(zé)任感和細心要求，也認識到了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。我明白了物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長，以及團隊合作的意義。在未來的工作中，我將更加嚴謹和負責(zé)的履行自己的職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并積極與團隊合作，為物業(yè)工作的發(fā)展做出貢獻。物業(yè)工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又充滿成就感的工作，我愿意不斷努力和進取，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工作者。
物業(yè)員工體驗心得篇八
第一段：介紹物業(yè)的重要性和體驗的概念（200字）
現(xiàn)代社會，隨著城市化進程不斷加快，物業(yè)的作用越來越重要。好的物業(yè)管理能夠為居民提供舒適、便捷的居住環(huán)境，而物業(yè)體驗則是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標。物業(yè)體驗意味著居民在與物業(yè)部門接觸的過程中所感受到的服務(wù)品質(zhì)和滿意度。在過去的幾年里，我有幸在一家小區(qū)居住，通過與物業(yè)部門的互動，我對物業(yè)體驗有了深刻的體會。
第二段：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和影響（200字）
物業(yè)服務(wù)的范圍涵蓋了小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維護和修繕、業(yè)主權(quán)益的維護等。良好的物業(yè)服務(wù)不僅能提供良好的居住環(huán)境，還能解決居民的問題和困擾，從而提高居民的居住滿意度。一個高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊能夠給居民提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，有效地解決他們遇到的各種問題，增強居民對物業(yè)的信任感和滿意度，并提升小區(qū)整體的品質(zhì)和美譽度。
第三段：我的物業(yè)體驗和感受（300字）
在我所居住的小區(qū)，物業(yè)管理團隊非常注重居民的需求和反饋。他們定期組織居民代表會議，了解和解決小區(qū)的各種問題。每個月，物業(yè)還會發(fā)送電子郵件給業(yè)主，告知他們最新的小區(qū)維護工作和相關(guān)公告，保障居民的知情權(quán)。在緊急情況下，物業(yè)24小時可用，并且在短時間內(nèi)解決問題。他們還與社區(qū)商家合作，為居民提供特殊優(yōu)惠，增加居民的福利感。通過這些個人化的服務(wù)舉措，我深刻感受到物業(yè)團隊對居民的關(guān)懷和服務(wù)意識。
第四段：物業(yè)體驗對小區(qū)的影響（300字）
良好的物業(yè)體驗不僅對個人居民有積極影響，也對整個小區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。小區(qū)居民的滿意度直接影響到小區(qū)的聲譽和社區(qū)環(huán)境的改善。一個好的小區(qū)口碑將吸引更多的人來購買房屋，進而帶動物業(yè)市場的繁榮，推動小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。同時，居民的滿意度還有助于形成友好、融洽的居民關(guān)系，提高社區(qū)整體的幸福指數(shù)。因此，物業(yè)體驗不僅僅是物業(yè)部門的責(zé)任，也是小區(qū)居民共同創(chuàng)造的結(jié)果。
第五段：物業(yè)體驗的改進和建議（200字）
盡管我所居住的小區(qū)物業(yè)做得非常出色，但總還是有一些可以改進的地方。例如，物業(yè)可以增加一些社區(qū)活動，如籃球比賽、戶外野餐等，豐富居民的業(yè)余生活。另外，物業(yè)也可以借助科技手段，如建立在線報修系統(tǒng)、社區(qū)論壇，提供居民更加便捷的服務(wù)和交流平臺。此外，物業(yè)還可以進一步優(yōu)化維修工作流程，提高維修服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，讓居民能夠更加便捷地解決問題。這些改進將進一步提升小區(qū)的整體品質(zhì)和居民的幸福感。
總結(jié)：
在我對物業(yè)體驗有了深刻認識之后，我深感物業(yè)服務(wù)對小區(qū)和居民的重要性。好的物業(yè)服務(wù)能夠提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和便利的生活體驗，而一個良好的物業(yè)體驗則有助于增強居民的滿意度和對物業(yè)的信任感。通過對我所住小區(qū)物業(yè)團隊的觀察和體驗，我體會到了良好物業(yè)體驗帶來的積極效果，同時也提出了一些改進和建議。我希望物業(yè)管理部門能夠繼續(xù)努力，進一步提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平，為廣大居民營造更加舒適和便利的居住環(huán)境。
物業(yè)員工體驗心得篇九
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，影響著人們的居住和工作體驗。一個好的物業(yè)服務(wù)提供商能夠為居民和企業(yè)提供舒適、安全、便利的居住和工作環(huán)境。身為一個租戶或業(yè)主，我有幸體驗到了一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)，并從中獲得了很多寶貴的心得體會。
第二段：高效的運營管理
一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商注重高效的運營管理，這在我的體驗中體現(xiàn)得很明顯。他們提供了一個在線平臺，可以方便地提交維修申請，及時解決居民遇到的問題。而且，他們的響應(yīng)速度非?？?，只需短短幾小時，我就接到了維修人員的回復(fù)和預(yù)約時間。這種高效的管理方式不僅提高了問題解決的速度，也增強了居民對物業(yè)服務(wù)的信任感。
第三段：貼心的客戶服務(wù)
除了高效的運營管理，一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商還注重貼心的客戶服務(wù)。我曾經(jīng)在一次臨時水電停電的情況下，遇到了很多不便，但是物業(yè)服務(wù)提供商的工作人員非?？焖俚仨憫?yīng)，為我提供了及時的解決方案，并在問題解決后進行了進一步的跟進。這種貼心的服務(wù)讓我感受到了物業(yè)公司的關(guān)懷和責(zé)任心，更增強了我的對他們的好感。
第四段：完善的設(shè)施和充分的安全保障
在居住和工作環(huán)境中，良好的設(shè)施和安全保障是非常重要的。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商會不斷改善和維護設(shè)施，確保居民和企業(yè)的使用體驗。在我的體驗中，我看到物業(yè)公司對公共區(qū)域的設(shè)施進行了定期的檢查和維護，并隨時提供幫助。此外，他們配備了專業(yè)的安保人員，確保居民和企業(yè)的安全。這些完善的設(shè)施和充分的安全保障讓我感到安心和舒適。
第五段：持續(xù)改進和反饋機制
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，還會持續(xù)改進和創(chuàng)新。物業(yè)公司會定期與居民和企業(yè)進行溝通和交流，了解他們的需求和反饋。他們會根據(jù)居民和企業(yè)的反饋，對服務(wù)進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。我曾經(jīng)參加過物業(yè)公司的居民交流會，他們非常重視居民的意見和建議，并積極解決問題。這種反饋機制讓居民和企業(yè)覺得被重視，在改進物業(yè)服務(wù)的同時也增強了彼此之間的信任和合作。
總結(jié)：
在物業(yè)體驗中，高效的運營管理、貼心的客戶服務(wù)、完善的設(shè)施和充分的安全保障、以及持續(xù)改進和反饋機制都是一個優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的重要特征。通過我的體驗，我深深地體會到了這些方面對于居民和企業(yè)的重要性和影響。我相信，一個注重細節(jié)和客戶需求的物業(yè)服務(wù)提供商能夠為居民和企業(yè)創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。同時，我也希望更多的物業(yè)公司能夠?qū)W習(xí)這些優(yōu)秀的例子，不斷提升自身的服務(wù)水平，為人們提供更好的物業(yè)體驗。
物業(yè)員工體驗心得篇十
即將辭去2014年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴格財務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的`同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx-xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標準靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
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物業(yè)員工體驗心得篇十一
回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，個人簡歷我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動，豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
物業(yè)員工體驗心得篇十二
第一段：引言（100字）
物業(yè)工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的行業(yè)，我很幸運有機會參與其中，并在這個過程中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)工作中的體驗心得和體會。
第二段：面對挑戰(zhàn)（250字）
物業(yè)工作并不像表面看起來那么簡單，它需要我們面對各種挑戰(zhàn)。首先，處理居民投訴和糾紛是一項常見的任務(wù)。有時候，面對情緒激動的居民，我們需要保持冷靜和耐心，通過溝通和解決方案找到最佳解決辦法。此外，管理物業(yè)設(shè)備和維修工作也是一項需要技巧和經(jīng)驗的任務(wù)。對于我來說，最大的挑戰(zhàn)是在緊急情況下保持冷靜和迅速反應(yīng)。我通過參加培訓(xùn)課程和與經(jīng)驗豐富的同事交流，逐漸提升了自己的應(yīng)對能力。
第三段：團隊合作（250字）
在物業(yè)行業(yè)，團隊合作是至關(guān)重要的。在處理問題和完成工作時，與同事之間的緊密合作可以取得更好的效果。我發(fā)現(xiàn)團隊合作可以提高效率，并且可以集思廣益，找到更好的解決方案。此外，團隊合作還可以增進人際關(guān)系，提高工作滿意度。通過與同事分享我的經(jīng)驗和聽取他們的建議，我學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作的重要性和技巧，這對我提升了工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：溝通能力（250字）
在物業(yè)工作中，良好的溝通能力是非常重要的。我們經(jīng)常需要與居民、業(yè)主、供應(yīng)商和承包商進行溝通。在與不同群體的人交流時，我學(xué)到了如何傾聽他人，并用清晰簡潔的語言傳達自己的觀點。溝通技巧還包括非語言交流，如姿態(tài)和面部表情。通過提升自己的溝通能力，我能夠更好地理解他人的需求和意見，從而更好地滿足他們的期望。
第五段：成長和反思（350字）
在物業(yè)工作過程中，我不僅獲得了許多實踐經(jīng)驗，還進行了一系列的反思和自我成長。通過面對各種挑戰(zhàn)，我逐漸發(fā)展了解決問題的能力和應(yīng)對壓力的方法。我也意識到物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。因此，我努力參加相關(guān)培訓(xùn)課程，并閱讀了大量的專業(yè)書籍和文章，以增加自己的知識儲備。在工作中，我也學(xué)會了保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，這有助于我在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
總結(jié)（150字）
通過物業(yè)工作，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。面對各種挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持冷靜和尋找解決方案。團隊合作的經(jīng)驗使我更好地理解了協(xié)作和共同努力的重要性。良好的溝通能力幫助我更好地與他人交流和合作。在工作中不斷成長和反思使我更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)并提升了自己的能力。物業(yè)工作是一項有挑戰(zhàn)性但充滿成就感的職業(yè)，我期待在這個行業(yè)中不斷進步并取得更大的成就。
物業(yè)員工體驗心得篇一
作為物管人，當(dāng)我們第一次進入z時，感覺這就是自己的家園。我們的目標就是彌補她所有的不足，用我們的智慧與真誠讓我們家園中的每一個成員最終都能舒心地安居樂業(yè)。
我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理工作。市場經(jīng)濟下，社會化分工越來越細化。我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細致的生活上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的服務(wù)就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會放松，學(xué)會享受生活。為什么業(yè)主和物管人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒有進入到一個業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白了，不了解他們的需求，就沒有服務(wù)的市場。我們要了解業(yè)主生活的需求，就要從業(yè)主的角度思考問題，想想我們平常生活中遇到的苦惱和生活小竅門，這或許都是業(yè)主需要的。
每天，我的辦公室總會有很多的業(yè)主造訪，能夠與我的業(yè)主零距離溝通，傾聽他們的訴說，為他們排除疑惑、困擾仿佛成了一種習(xí)慣。當(dāng)看到他們離開時最終理解的眼神、滿意的笑容和發(fā)自內(nèi)心的體恤，我是欣慰的。我的體會：
一是物業(yè)服務(wù)大部分過程中的對象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費觀念多樣化，理解方式多變化。由于業(yè)主理解、認識的方式不同，應(yīng)該針對復(fù)雜的用戶群體，對癥下藥，有針對性地解決問題。物業(yè)公司要想在激烈的競爭中有一席之地，就要不斷地提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是項目經(jīng)理要與各方處理好關(guān)系。比如保修期的維修問題，要在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時，說服原施工單位及時上門進行維修。要讓業(yè)主感受到物業(yè)公司能夠在第一時間受理、第一時間上門、第一時間服務(wù)；感受到物業(yè)公司對業(yè)主提出的問題，正在處理或者已經(jīng)處理。業(yè)主的需求，無論是大事、小事都是物業(yè)公司份內(nèi)的工作和要求，業(yè)主永遠是對的，永遠是最重要的客戶。
繼續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些思考：
首先，改“小而全”為“大而精”。物業(yè)服務(wù)類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細化分工將秩序維護、設(shè)備維修、環(huán)境綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主之間的摩擦。由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的'增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性。要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務(wù)水準，還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)。要通過建立業(yè)主需求檔案，及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通。對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進。重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能使我們的“小團體”不斷發(fā)展壯大。
物業(yè)員工體驗心得篇二
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，##年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處##年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的.高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，##年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，##年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，##年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在##年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在##年工作中我們雖然取得了一定的成績但##年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在##年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)員工體驗心得篇三
做為本公司平凡的一員，在這些年的物業(yè)管理工作中，已深刻的感受到隨著生活水平的提高，尤其是一部分先富裕起來的人，現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滿足不了他們對物業(yè)服務(wù)的要求，此時，一些外來的著名物業(yè)公司，也紛紛搶攤中國的高端市常他們帶來了先進的管理經(jīng)驗，優(yōu)秀的服務(wù)模式，和以業(yè)主為中心的員工意識形態(tài)。這些都給我們這些同行造成了很大的.壓力。
友朋的管理模式可能不是最好的，但我們也有我們的閃光點。公司質(zhì)管部的成立，就是將一個普通得不能再普通的管理付之于實際工作中，主動地查找管理工作中的漏洞，并將管理工作做細。我想這樣的管理是最好的管理。結(jié)合高檔物業(yè)管理要求，在我們在日常物業(yè)服務(wù)中，增加些能讓業(yè)主感受到額外驚喜工作，將物業(yè)管理工作融入到業(yè)主切實的需求中去。
一個大廈的成功管理，并不是靠個別人的成績突出，而是跟團隊中的每個成員的努力分不開的。而物業(yè)公司中的團隊協(xié)作精神尤其重要。公司在安排工作時，已經(jīng)把工作量化到每個人身上。此時如何能發(fā)揮出整體團隊的快速、有效、富有藝術(shù)性的工作效能，我想這為我們進軍立足高檔樓盤物業(yè)管理提出了更高、更嚴的要求。
物業(yè)員工體驗心得篇四
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于xx月xx號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
xx總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的`知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。目標的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力！
物業(yè)員工體驗心得篇五
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的`法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c體會：
我認為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進那個門，進了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠都是佼佼者。
在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠，我們公司的前景和未來還那么的遠大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗；只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。到最后就是執(zhí)行力了。
物業(yè)員工體驗心得篇六
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的`不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。
遵守公司內(nèi)部規(guī)章，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
物業(yè)員工體驗心得篇七
物業(yè)工作是一個與人、房屋和社區(qū)緊密相關(guān)的職業(yè)，每天要處理各種問題和情況。這一工作需要巨大的責(zé)任感和細心，同時也需要善于與人溝通協(xié)調(diào)。最近我有幸在一家物業(yè)公司實習(xí)，通過這次實習(xí)，我對物業(yè)工作有了更深入的了解，并收獲了一些重要的體驗和感悟。
首先，物業(yè)工作需要高度的責(zé)任感和細心。作為物業(yè)工作者，我們要對小區(qū)和住戶的安全、衛(wèi)生等進行全面的管理和維護。必須要時刻保持警惕，隨時準備應(yīng)對各種緊急情況。同時，我們需要仔細檢查各種設(shè)備和設(shè)施的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保小區(qū)的正常運行。只有保持專注和細致，才能夠讓居民們感到滿意。
其次，物業(yè)工作需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)工作者，我們需要經(jīng)常與居民進行交流，了解他們的需求和意見。在與居民溝通的過程中，我們要保持耐心和理解，確保每個居民都能得到及時并有效的回應(yīng)。另外，物業(yè)工作者還需要與其他相關(guān)部門或人員進行良好的配合，協(xié)調(diào)各種資源，共同解決問題。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能夠為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
再次，物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長。物業(yè)工作涉及到許多專業(yè)知識和技能，也涵蓋了管理、維修、安全等多個方面。要做好這一工作，我們不能停止學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地理解和應(yīng)對各種問題和情況，提供更好的服務(wù)。此外，物業(yè)工作者還需要積極參與培訓(xùn)和進修，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，我們才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對物業(yè)工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，物業(yè)工作需要團隊合作精神。物業(yè)工作強調(diào)團隊合作，因為人力和各種資源的合理配置對于工作的高效進行至關(guān)重要。在工作中，我們需要與同事密切合作，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊的凝聚力和向心力。同時，在物業(yè)工作中，我們還需要與小區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系，共同維護小區(qū)的和諧與安寧。只有通過團隊合作，我們才能夠更好地發(fā)揮物業(yè)工作的效能。
通過這次物業(yè)工作的實習(xí)，我深刻體會到了物業(yè)工作的責(zé)任感和細心要求，也認識到了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。我明白了物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和成長，以及團隊合作的意義。在未來的工作中，我將更加嚴謹和負責(zé)的履行自己的職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并積極與團隊合作，為物業(yè)工作的發(fā)展做出貢獻。物業(yè)工作是一項充滿挑戰(zhàn)但又充滿成就感的工作，我愿意不斷努力和進取，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工作者。
物業(yè)員工體驗心得篇八
第一段：介紹物業(yè)的重要性和體驗的概念（200字）
現(xiàn)代社會，隨著城市化進程不斷加快，物業(yè)的作用越來越重要。好的物業(yè)管理能夠為居民提供舒適、便捷的居住環(huán)境，而物業(yè)體驗則是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標。物業(yè)體驗意味著居民在與物業(yè)部門接觸的過程中所感受到的服務(wù)品質(zhì)和滿意度。在過去的幾年里，我有幸在一家小區(qū)居住，通過與物業(yè)部門的互動，我對物業(yè)體驗有了深刻的體會。
第二段：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和影響（200字）
物業(yè)服務(wù)的范圍涵蓋了小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維護和修繕、業(yè)主權(quán)益的維護等。良好的物業(yè)服務(wù)不僅能提供良好的居住環(huán)境，還能解決居民的問題和困擾，從而提高居民的居住滿意度。一個高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊能夠給居民提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，有效地解決他們遇到的各種問題，增強居民對物業(yè)的信任感和滿意度，并提升小區(qū)整體的品質(zhì)和美譽度。
第三段：我的物業(yè)體驗和感受（300字）
在我所居住的小區(qū)，物業(yè)管理團隊非常注重居民的需求和反饋。他們定期組織居民代表會議，了解和解決小區(qū)的各種問題。每個月，物業(yè)還會發(fā)送電子郵件給業(yè)主，告知他們最新的小區(qū)維護工作和相關(guān)公告，保障居民的知情權(quán)。在緊急情況下，物業(yè)24小時可用，并且在短時間內(nèi)解決問題。他們還與社區(qū)商家合作，為居民提供特殊優(yōu)惠，增加居民的福利感。通過這些個人化的服務(wù)舉措，我深刻感受到物業(yè)團隊對居民的關(guān)懷和服務(wù)意識。
第四段：物業(yè)體驗對小區(qū)的影響（300字）
良好的物業(yè)體驗不僅對個人居民有積極影響，也對整個小區(qū)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。小區(qū)居民的滿意度直接影響到小區(qū)的聲譽和社區(qū)環(huán)境的改善。一個好的小區(qū)口碑將吸引更多的人來購買房屋，進而帶動物業(yè)市場的繁榮，推動小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。同時，居民的滿意度還有助于形成友好、融洽的居民關(guān)系，提高社區(qū)整體的幸福指數(shù)。因此，物業(yè)體驗不僅僅是物業(yè)部門的責(zé)任，也是小區(qū)居民共同創(chuàng)造的結(jié)果。
第五段：物業(yè)體驗的改進和建議（200字）
盡管我所居住的小區(qū)物業(yè)做得非常出色，但總還是有一些可以改進的地方。例如，物業(yè)可以增加一些社區(qū)活動，如籃球比賽、戶外野餐等，豐富居民的業(yè)余生活。另外，物業(yè)也可以借助科技手段，如建立在線報修系統(tǒng)、社區(qū)論壇，提供居民更加便捷的服務(wù)和交流平臺。此外，物業(yè)還可以進一步優(yōu)化維修工作流程，提高維修服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，讓居民能夠更加便捷地解決問題。這些改進將進一步提升小區(qū)的整體品質(zhì)和居民的幸福感。
總結(jié)：
在我對物業(yè)體驗有了深刻認識之后，我深感物業(yè)服務(wù)對小區(qū)和居民的重要性。好的物業(yè)服務(wù)能夠提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和便利的生活體驗，而一個良好的物業(yè)體驗則有助于增強居民的滿意度和對物業(yè)的信任感。通過對我所住小區(qū)物業(yè)團隊的觀察和體驗，我體會到了良好物業(yè)體驗帶來的積極效果，同時也提出了一些改進和建議。我希望物業(yè)管理部門能夠繼續(xù)努力，進一步提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平，為廣大居民營造更加舒適和便利的居住環(huán)境。
物業(yè)員工體驗心得篇九
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，影響著人們的居住和工作體驗。一個好的物業(yè)服務(wù)提供商能夠為居民和企業(yè)提供舒適、安全、便利的居住和工作環(huán)境。身為一個租戶或業(yè)主，我有幸體驗到了一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)，并從中獲得了很多寶貴的心得體會。
第二段：高效的運營管理
一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商注重高效的運營管理，這在我的體驗中體現(xiàn)得很明顯。他們提供了一個在線平臺，可以方便地提交維修申請，及時解決居民遇到的問題。而且，他們的響應(yīng)速度非?？?，只需短短幾小時，我就接到了維修人員的回復(fù)和預(yù)約時間。這種高效的管理方式不僅提高了問題解決的速度，也增強了居民對物業(yè)服務(wù)的信任感。
第三段：貼心的客戶服務(wù)
除了高效的運營管理，一家優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商還注重貼心的客戶服務(wù)。我曾經(jīng)在一次臨時水電停電的情況下，遇到了很多不便，但是物業(yè)服務(wù)提供商的工作人員非?？焖俚仨憫?yīng)，為我提供了及時的解決方案，并在問題解決后進行了進一步的跟進。這種貼心的服務(wù)讓我感受到了物業(yè)公司的關(guān)懷和責(zé)任心，更增強了我的對他們的好感。
第四段：完善的設(shè)施和充分的安全保障
在居住和工作環(huán)境中，良好的設(shè)施和安全保障是非常重要的。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商會不斷改善和維護設(shè)施，確保居民和企業(yè)的使用體驗。在我的體驗中，我看到物業(yè)公司對公共區(qū)域的設(shè)施進行了定期的檢查和維護，并隨時提供幫助。此外，他們配備了專業(yè)的安保人員，確保居民和企業(yè)的安全。這些完善的設(shè)施和充分的安全保障讓我感到安心和舒適。
第五段：持續(xù)改進和反饋機制
優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，還會持續(xù)改進和創(chuàng)新。物業(yè)公司會定期與居民和企業(yè)進行溝通和交流，了解他們的需求和反饋。他們會根據(jù)居民和企業(yè)的反饋，對服務(wù)進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。我曾經(jīng)參加過物業(yè)公司的居民交流會，他們非常重視居民的意見和建議，并積極解決問題。這種反饋機制讓居民和企業(yè)覺得被重視，在改進物業(yè)服務(wù)的同時也增強了彼此之間的信任和合作。
總結(jié)：
在物業(yè)體驗中，高效的運營管理、貼心的客戶服務(wù)、完善的設(shè)施和充分的安全保障、以及持續(xù)改進和反饋機制都是一個優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)提供商的重要特征。通過我的體驗，我深深地體會到了這些方面對于居民和企業(yè)的重要性和影響。我相信，一個注重細節(jié)和客戶需求的物業(yè)服務(wù)提供商能夠為居民和企業(yè)創(chuàng)造更好的居住和工作環(huán)境。同時，我也希望更多的物業(yè)公司能夠?qū)W習(xí)這些優(yōu)秀的例子，不斷提升自身的服務(wù)水平，為人們提供更好的物業(yè)體驗。
物業(yè)員工體驗心得篇十
即將辭去2014年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴格財務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的`同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx-xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標準靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
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物業(yè)員工體驗心得篇十一
回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，心得體會建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，個人簡歷我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動，豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
物業(yè)員工體驗心得篇十二
第一段：引言（100字）
物業(yè)工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的行業(yè)，我很幸運有機會參與其中，并在這個過程中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)工作中的體驗心得和體會。
第二段：面對挑戰(zhàn)（250字）
物業(yè)工作并不像表面看起來那么簡單，它需要我們面對各種挑戰(zhàn)。首先，處理居民投訴和糾紛是一項常見的任務(wù)。有時候，面對情緒激動的居民，我們需要保持冷靜和耐心，通過溝通和解決方案找到最佳解決辦法。此外，管理物業(yè)設(shè)備和維修工作也是一項需要技巧和經(jīng)驗的任務(wù)。對于我來說，最大的挑戰(zhàn)是在緊急情況下保持冷靜和迅速反應(yīng)。我通過參加培訓(xùn)課程和與經(jīng)驗豐富的同事交流，逐漸提升了自己的應(yīng)對能力。
第三段：團隊合作（250字）
在物業(yè)行業(yè)，團隊合作是至關(guān)重要的。在處理問題和完成工作時，與同事之間的緊密合作可以取得更好的效果。我發(fā)現(xiàn)團隊合作可以提高效率，并且可以集思廣益，找到更好的解決方案。此外，團隊合作還可以增進人際關(guān)系，提高工作滿意度。通過與同事分享我的經(jīng)驗和聽取他們的建議，我學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作的重要性和技巧，這對我提升了工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：溝通能力（250字）
在物業(yè)工作中，良好的溝通能力是非常重要的。我們經(jīng)常需要與居民、業(yè)主、供應(yīng)商和承包商進行溝通。在與不同群體的人交流時，我學(xué)到了如何傾聽他人，并用清晰簡潔的語言傳達自己的觀點。溝通技巧還包括非語言交流，如姿態(tài)和面部表情。通過提升自己的溝通能力，我能夠更好地理解他人的需求和意見，從而更好地滿足他們的期望。
第五段：成長和反思（350字）
在物業(yè)工作過程中，我不僅獲得了許多實踐經(jīng)驗，還進行了一系列的反思和自我成長。通過面對各種挑戰(zhàn)，我逐漸發(fā)展了解決問題的能力和應(yīng)對壓力的方法。我也意識到物業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。因此，我努力參加相關(guān)培訓(xùn)課程，并閱讀了大量的專業(yè)書籍和文章，以增加自己的知識儲備。在工作中，我也學(xué)會了保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，這有助于我在壓力下保持良好的工作狀態(tài)。
總結(jié)（150字）
通過物業(yè)工作，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。面對各種挑戰(zhàn)，我學(xué)會了保持冷靜和尋找解決方案。團隊合作的經(jīng)驗使我更好地理解了協(xié)作和共同努力的重要性。良好的溝通能力幫助我更好地與他人交流和合作。在工作中不斷成長和反思使我更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)并提升了自己的能力。物業(yè)工作是一項有挑戰(zhàn)性但充滿成就感的職業(yè)，我期待在這個行業(yè)中不斷進步并取得更大的成就。