方案是為了解決某個問題或達成某個目標,經(jīng)過分析和思考所制定的具體行動步驟。制定一個較為完美的方案需要進行全面的調(diào)研和分析,了解所有相關因素和影響因素。接下來,我們將為大家分享一些創(chuàng)新性的方案設計,希望能夠激發(fā)大家的靈感。
培訓工作方案格式篇一
轉(zhuǎn)眼間,20**年已悄然走來,xx年,綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營目標,在公司的'領導關心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經(jīng)驗,尋找差距,現(xiàn)將一年來的工作總結向如下:
一、培訓工作情況:
xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓合格率達90%以上,基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識,消防實戰(zhàn)練習)。
二、培訓工作分析:
1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步,無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是:對一線操作人員開展技能培訓,做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓;二是:全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是:脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規(guī)模企業(yè),接受創(chuàng)新思想和技術提高培訓。
2、完整了培訓計劃:建立了制度性培訓體系,比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,培訓管理幅度和力度較弱,員工培訓意識差,培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校,利用職工學校平臺,在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上,優(yōu)化了培訓的重要性,重點加強了培訓內(nèi)容全面性,提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式:xx年的培訓工作,我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作,讓新入職員工盡快掌握相關知識,在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足:
1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個樣,學好與學孬一個樣”的消極局面,導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新,只是一味的采取“上面講,下面聽‘形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導致員工注意力不集中,影響了培訓的效果。
3、培訓過于形式化:培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn),短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好,后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施,相對缺乏對業(yè)務的支持,針對性不強。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,推行內(nèi)部講師認證,真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結,認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程,只有在實際工作的過程中不斷總結,通過總結尋找工作中的規(guī)律,從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓工作方案格式篇二
根據(jù)《xx省“十二五”中小學教師培訓工作的實施意見》《xx省教育廳關于組織實施20xx-學年度中小學幼兒園教師全員培訓的通知》《關于20xx年度xx市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》和《xx區(qū)教體局20xx年暑期校本培訓指導方案》等文件精神,結合我校教師隊伍實際情況,制訂20xx年暑期校本培訓方案。
一、培訓目標
以“立足課程、聚焦課堂,提升技能,引領教師專業(yè)發(fā)展”為目標,以“有效學習評價”為主題,以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學習評價、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容,以提高培訓實效性為重點,創(chuàng)新培訓模式,優(yōu)化管理機制,為提升教育教學質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓對象
全體在職教師
三、培訓內(nèi)容
師德專題研修、班主任專題研修、教師專業(yè)標準研習、有效學習評價研修、信息素養(yǎng)提升、推進讀書活動。
第一板塊:師德專題研修(集中3學時,自學3學時)
1.目的:引導教師牢固樹立職業(yè)理想情操,自覺踐行師德規(guī)范,弘揚社會主義核心價值觀,爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的“四有好老師”,成為青少年健康成長的引路人。
2.內(nèi)容:實施“中國好老師”行動計劃,倡導教師將“四有好老師”的要求融入到教師日常工作,結合“師德師風提升工程”活動,提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3.形式:進行自我反思剖析等活動。
4.成果:撰寫個人師德反思報告、教育反思或師德征文等。
第二板塊:教師專業(yè)標準研習(集中3學時,自學9學時)
1.目的:研習教師專業(yè)標準,促進教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容:分學科研讀《教師專業(yè)標準》的三個維度,十四個領域,六十多個專業(yè)標準要點,分學科進行專項技能培訓。
3.形式:專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果:擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊:班主任專題研修(集中3學時,自學3學時)
1.目的:提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內(nèi)容:學校德育理論與實踐;班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福;班集體建設與班級活動創(chuàng)新等。
3.形式:專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果:撰寫班級管理總結報告、專題研修報告等。
第四板塊:有效學習評價研修(集中15學時,自學9學時)
1.目的:提升教師的有效學習評價能力。
2.內(nèi)容:研修課程標準“評價建議”,掌握有效學習評價內(nèi)涵,明確學習評價的指導思想、內(nèi)容和方法。各學科教研組(或備課組)以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手,組織教師進行基于有效學習評價的觀課議課活動,學習名師多元化有效學習評價策略;組織教師以有效學習評價為側重點,評析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫“有效學習評價”案例分析報告,或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”.
3.形式:以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、
錄制優(yōu)課等為形式,開展研修活動。
4.成果:錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)
第五板塊:信息素養(yǎng)提升(集中3學時,自學3學時)
1.目的:進一步提升全體教師的信息技術應用能力,促
進信息技術與教育教學的深度融合。
程資源,提升教學效率。
3.形式:專家講座與個人自修相結合。
4.成果:教師每人撰寫教學設計一篇,并制作相關課件;
或針對本學科某一教學知識點制作一節(jié)微課。成果由學校統(tǒng)一于20xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學科資源”欄目中。
第六板塊:推進讀書活動(集中3學時,自學3學時)
1.目的:以讀書沙龍的形式交流,樹立現(xiàn)代知識觀和教
育觀。
2.內(nèi)容:圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學、班級管
理等。
3.形式:舉辦讀書沙龍活動,暢談閱讀收獲,分享閱讀經(jīng)驗,感悟閱讀樂趣。
4.成果:教師積極撰寫讀書心得,并將優(yōu)秀的讀書心得統(tǒng)一于20xx年10月底前由政教處上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
四、培訓時間
20xx年8月20日至26日,總計60學時,其中集中培訓30學時,分散自學研修30學時。
五、培訓考核
培訓結束,每位老師應有以下“四個一”培訓成果:一
份達標測評試卷、一件電教作品、一份個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃和一篇培訓心得。
1.進行達標測評。由區(qū)統(tǒng)一進行教師專業(yè)達標測試。達標測評內(nèi)容為“專業(yè)理念與師德修養(yǎng)”(全區(qū)統(tǒng)一內(nèi)容),“專業(yè)知識與專業(yè)能力”(由教研室分學科擬定考核內(nèi)容),“暑期校本專題考核”(由師訓片或?qū)W校根據(jù)本單位培訓內(nèi)容擬定),具體測試時間另行通知。
2.制作電教作品。優(yōu)秀電教作品,可以是微課、優(yōu)課、課例研修報告、電教教學設計等。
3.擬定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。教師擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃,由學校審核后結集存檔。
4.撰寫培訓心得。優(yōu)秀的培訓心得體會,由學校上傳
至區(qū)教育體育網(wǎng)站校本研修專欄,學校結集存檔。
六、培訓要求
1.學校加強組織管理,嚴格考勤制度,扎實有效地開展校本培訓工作,確保培訓質(zhì)量。
2、學校印制《xx區(qū)20xx年暑期校本培訓參與錄》,教師人手一份,認真填寫校本研修參與錄,交學校審核歸檔。
3、全體教職工認真撰寫并按時上交有關心得體會、工作計劃及分析報告等。
4、各部門嚴格按照要求,認真組織教師自學,并做好相關學習記錄。
xx市第xx中學
培訓工作方案格式篇三
一、活動事項:
1.活動時間:20xx年11月18日(星期三)一天
2.活動地點:b302青藤樓多媒體教室
3.參加人員:學校領導和全體科學教師。(調(diào)整好課務參加活動,寫好聽課評議表)
4.內(nèi)容安排:
上午:
(1)城東小學周楊老師執(zhí)教四(3)班《食物在口腔里的變化》;
(2)華維文瀾小學嚴益鋒老師執(zhí)教三(1)班《水和食用油的比較》;
(3)驛亭橫塘小學李敏老師執(zhí)教五(5)班《運動和摩擦力》
(4)城東小學朱鉆飚老師執(zhí)教五(4)班《土壤中有什么》
下午:
(5)互動評課及交流
(6)專題講座
二、準備工作(11月17日周二傍晚前準備好,檢查:任子珍)
1.橫幅制作及懸掛(負責人:李迎輝、夏敖夫)
(1)鄉(xiāng)賢廳或校門口內(nèi)容:熱烈歡迎領導和老師蒞臨我校指導。
(2)b302青藤樓多媒體教室內(nèi)容:上虞市小學科學“領雁工程”市級骨干培訓班實踐活動。
2.后勤設施:(負責人:王仲良)
(1)會場的準備:b302青藤樓多媒體教室30人的會場。
(2)茶水準備:茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只,并持續(xù)供應熱水。
(3)與會教師中餐準備:約30人左右。
(4)會場保潔:中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個。
3.招待簽到:地點:b302教室門口(負責人員:呂政鋼)
4.多媒體設施:電腦、投影、話筒等設備準備和調(diào)試。(負責人員:傅蔣和朱偉偉)
5.實驗器材設施提供:(負責人員:周楊)
6.其他資料準備:活動指南、培訓資料等。(負責人員:朱鉆飚和呂政鋼)
三、活動開展(現(xiàn)場指導:潘榮良、夏苗鋒、任子珍等)
1.現(xiàn)場協(xié)助。(負責人員:朱鉆飚及城東小學科學教師)
2.攝影工作:給每位講座教師拍照3—5張。(負責人員:朱偉偉)
四、活動結束(周三傍晚前落實好,檢查:夏苗峰)
1、多媒體設施整理。(負責人員:傅蔣和朱偉偉)
2、實驗器材整理。(負責人員:周楊及相關科學教師)
3、會場復原。(負責人員:夏敖夫)
4、衛(wèi)生保潔。(負責人員:保潔人員)
5、活動報道。(負責人員:周楊)
上虞市城東小學教導處、科學組
20xx年十一月十六日
培訓工作方案格式篇四
培訓專家應該采用各種方法和技術,分析培訓的必要性,以及培訓的目標和內(nèi)容。需求分析是確定培訓計劃的前提,也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行:1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命,確定對員工的要求,以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。2,工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力,如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,可以直接參照書中對員工的要求。3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照,研究兩者之間存在的差距,確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。
培訓總目標是整個培訓方案的設計依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況,從而適應企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的'工作技能等。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定,常見的如以崗位時間鍛煉為主,脫崗培訓為輔,在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴格管理,嚴格考核。
如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長,會持續(xù)6個月—1年左右。
培訓工作方案格式篇五
為認真貫徹落實1月6日國務院、自治州安全生產(chǎn)電視電話會議精神及國家、區(qū)、州、市關于加強煤礦安全生產(chǎn)一系列指示精神,按照自治州煤炭局《關于立即開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查的通知》(昌州煤明傳〔2016〕1號)、市安委會《關于印發(fā)市開展安全生產(chǎn)大檢查實施方案的通知》(昌市安生字[2016]1號)和州、市煤炭局《關于切實做好元旦春節(jié)“兩會”期間煤礦安全生產(chǎn)工作的通知》(昌州煤字〔2015〕204號)(昌市煤管字〔2015〕114號)文件要求,為確保州、市“兩會”、“十三冬”及春節(jié)期間安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,結合我市煤礦企業(yè)實際,現(xiàn)就有關要求通知如下:
認真貫徹落實李克強總理重要批示精神和國務院、自治區(qū)、自治州安全生產(chǎn)電視電話會議精神,牢固樹立安全發(fā)展理念,強化紅線意識,始終保持安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢,要通過安全生產(chǎn)大檢查,深入排查治理事故隱患,嚴厲打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為,用鐵的意志、鐵的紀律、鐵的措施,有效防范煤礦生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,確保全州安全生產(chǎn)形勢整體穩(wěn)定。
市煤炭局按照“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的總要求,從即日起,對轄區(qū)內(nèi)所有煤礦開展拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)大檢查。
1、貫徹落實國家、區(qū)、州關于加強煤礦安全生產(chǎn)相關會議精神情況;
2、煤礦企業(yè)開展隱患排查治理情況;
3、煤礦企業(yè)值班、值守及日常檢查情況;
4、煤礦領導下井帶班執(zhí)行情況;
5、煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)運行情況;
1、各煤炭企業(yè)要進一步增強使命感和責任感,認清當前煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴峻性、復雜性和突發(fā)性,進一步強化紅線意識,保持安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢,抓好煤礦安全生產(chǎn)工作,全面落實煤礦安全生產(chǎn)主體責任,確保州、市“兩會”、“十三冬”及春節(jié)期間煤礦安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
2、各煤礦企業(yè)要把這次安全生產(chǎn)檢查作為有效防范和堅決遏制安全事故的重要舉措,要制定細致的自查工作方案,精心組織,周密安排,責任到人,開展隱患自查自糾工作,并將自查情況上報市煤炭局。
3、市煤炭局將嚴格按照近期州、市煤炭管理部門下發(fā)的開展井下爆炸物品管理和使用情況專項檢查、開展安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”、 開展煤礦安全生產(chǎn)檢查的緊急通知等系列文件要求,全面排查安全生產(chǎn)隱患,切實做到不留死角、不留盲區(qū)、不走過場,實現(xiàn)全覆蓋。
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培訓工作方案格式篇六
1.2詳細說明:
新員工培訓前期工作:
(1)統(tǒng)計新人人員數(shù)量:向人力資源部要某一時間段某一崗位需培訓入職員工數(shù)量
(4)培訓方案:根據(jù)學員特點和管理人員的需求制定培訓計劃
(5)申請費用:此費用含:交通費、住宿費等因培訓所產(chǎn)生的實際花銷
(6)協(xié)調(diào)培訓場地:根據(jù)人員數(shù)量、費用以及培訓人員的層次來確定培訓場地的標準
(9)發(fā)新員工培訓的通知:內(nèi)容包括:
-新員工培訓對象:**公司**崗位**入職新員工
-培訓目的:了解企業(yè)發(fā)展歷史,了解企業(yè)文化,掌握基本的產(chǎn)品知識和產(chǎn)品銷售技巧
-培訓地點:**會議室
-培訓形式:全封閉軍事化培訓
-培訓時間:*天
-培訓注意事項
-培訓會場地圖
-乘車方式
-報到時間
-培訓課程安排
新員工培訓中期工作:
(2)用餐:餐費標準-例如:餐費自理(餐標:副餐(4元)/主餐;10元)
(3)授課老師:提前一天和授課老師確定課程安排
(4)觀察學員:身體的情況/心態(tài)的變化,保證對每個人的可控避免發(fā)生以外
(5)記錄:記錄每個學員每天的學習進展以及遇到的問題及時解決問題
(6)監(jiān)督:監(jiān)督培訓工作的推進和培訓的質(zhì)量、查缺補漏保證培訓的順利開展
(7)考試:檢驗學員的學習成果
新員工培訓后期工作:
(2)培訓成績單:是對學員學習成果的檢驗,可以為管理者對學員的后期培養(yǎng)提供參考
(5)學員訓后的顧慮:這個表可以為管理者對學員的后期培養(yǎng)提供參考
(9)新人激勵計劃:激勵員工快速出單激發(fā)工作熱情配合培養(yǎng)計劃所采用的激勵手段
(10)后續(xù)跟進:發(fā)現(xiàn)學員培訓后實際工作中出現(xiàn)的問題,及時解決更好的幫助學員成長
以上是對新員工培訓流程所作的基本講解,每個公司的培訓組織者可以根據(jù)實際需要靈活的制定適合本企業(yè)的員工培訓方案。
培訓工作方案格式篇七
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結構,增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學方式,業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學,開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結合自學完成學業(yè),取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。,高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
三、培訓內(nèi)容與方式
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習,國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營理念,提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
培訓工作方案格式篇八
實施方案是指對某項工作,從目標要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書,是應用寫作的一種文體。
特點 :
1. 廣泛性。實施方案的應用很廣泛,適用范圍廣。從適用的主體來看,既可以是各級的黨政機關,也可以是企事業(yè)單位和各種社會團體。從實施方案的內(nèi)容來說,涉及政治、經(jīng)濟、文化及人們的生活等各方面的內(nèi)容。
2. 具體性。實施方案要把某項工作的工作內(nèi)容、目標要求、實施的方法步驟以及領導保證、督促檢查等各個環(huán)節(jié)都要做出具體明確的安排。要落實到工作分幾個階段、什么時間開展、什么人來負責、領導及監(jiān)督如何保障等,都要做出具體明確的安排。
3. 規(guī)定性。實施方案的制定有很強的規(guī)定性。實施方案的規(guī)定性表現(xiàn)在兩個方面:一方面,實施方案要根據(jù)上級的有關文件及精神來制定,要根據(jù)所要實施的工作的目的、要求、工作的內(nèi)容及單位的實際情況來制定,而不能是隨意制定的。另一方面,實施方案一旦制定出來,制定機關及相關部門單位就要按照實施方案認真組織實施,具有強制性。
寫法
實施方案通常由標題、主送機關、正文、落款四個部分內(nèi)容構成。
1. 標題
第一種是二要素法,即“實施的內(nèi)容+文種”,如“奶牛良種補貼項目實施方案”。 第二種是三要素法,即“制文機關+實施的內(nèi)容+文種”,如“內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學教師職務崗位考核實施方案”;上述例文的標題就是屬于這一類型。
第三種是四要素法,即“制文時間+制文機關+實施的內(nèi)容+文種”,如“二〇〇四年牡丹江科技進步工作目標考核實施方案”。
2. 主送機關
實施方案一般用于下發(fā)給制文機關所屬的部門、單位及各科室,要求其遵照執(zhí)行。主送機關可以放在正文之前,也可以放在文件尾部的主送、抄送欄。對上級機關一般是抄送或抄報,以用于審批或備案。
3. 正文
實施方案的正文一般分前言、主體、結尾三部分。
(1)前言。要寫明制發(fā)實施方案的目的和依據(jù),要求寫得簡明扼要。一般先寫制發(fā)的目的,常用“為”、“為了”開頭;然后說明制發(fā)的依據(jù),常用習慣語“根據(jù)??,結合本(我)單位的實際,制定本實施方案”結束。如例文開頭就是使用這種方法,以簡明扼要的一段話把該局制定實施方案的目的和根據(jù)非常清楚、明確地表達出來。
(2)主體。主體部分是實施方案的主要內(nèi)容,一般包括幾部分的內(nèi)容:一是簡要闡述實施某項工作的重要性和必要性;二是闡明實施某項工作的指導思想、目標要求及指導原則;三是實施某項工作的安排、步驟、方式方法等;四是關于對工作的組織領導及資金保證等。這部分的內(nèi)容要求具體明確,具有很強的可操作性,如實施某項工作分為哪幾個步驟、每個步驟安排在什么時間、時間安排多長以及每個步驟由哪些部門、哪些人員負責落實等都要做好具體明確的安排和分工。同時上述四部分內(nèi)容,可以根據(jù)不同的部門單位、不同的工作內(nèi)容而有所刪減,有的實施方案就不寫第一部分重要性和必要性的內(nèi)容,而直接寫后三部分的內(nèi)容。如上述例文就包含了“指導思想、目標要求和基本原則、實施步驟、基本要求”四部分的內(nèi)容,而且每部分的內(nèi)容都制定得很具體、詳細,特別是第三部分“實施步驟”,把該局整個先進性教育活動分“學習動員、分析評議、整改提高”三個階段,對各個階段的時間、教育活動的內(nèi)容、負責的部門及要求等都做了非常具體、詳細而又明確的布署和安排,這樣便于各個股室、支部及黨員個人去貫徹執(zhí)行。
培訓工作方案格式篇九
員工培訓是增強員工個人素質(zhì)和技能的一個重要途徑。以下是小編整理的保險公司員工培訓方案,歡迎閱讀。
1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結構,增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規(guī)范管理。
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持公司+院校的聯(lián)合辦學方式,業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院
校進行聯(lián)合辦學,開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結合自學完成學業(yè),取得學歷。
1、外請專家面授
從外部聘請專家對公司現(xiàn)行,急需掌握的專業(yè)知識、市場分析等,進行相關的培訓。
2、公司內(nèi)訓
3、網(wǎng)絡平臺培訓
購買相關光碟進行視頻講座
建議由行政部負責制定公司的培訓管理制度。從培訓前期方案的制定、培訓主題和內(nèi)容的落實、培訓開展、培訓后的知識鞏固等環(huán)節(jié)明確流程,形成制度規(guī)定,可作為員工績效考核評定依據(jù)之一,以保證公司開展的各項培訓課程起到實際效果。
1、以大地保險公司內(nèi)部管理和經(jīng)營實際案例研討為主,同時借鑒其它企業(yè)成功案例分析,借成功之石,攻大地保險之玉,切實提高課程的實效性。
2、講師和顧問通過培訓,傳遞先進的管理方法與理念,并指導案例分析與研討,確保課程先進和合理有效。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓工作的生機和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術精、素質(zhì)高,適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上,優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以,如何打造企業(yè)的核心競爭力,人才培養(yǎng)是關鍵,而人才的培養(yǎng),來源于員工通過不斷地學習和培訓,不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,打造一支高績效的團隊,從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,永遠基業(yè)常青!
培訓工作方案格式篇十
黨員教育培訓的方式方法有:
堅持集中培訓、集體學習、個人自學和組織生活、實踐鍛煉有機結合,增強黨員教育培訓工作的規(guī)范性、針對性和系統(tǒng)性。
要結合實際,研究確定重點項目、對象和專題,采用省級示范培訓、市級重點培訓、縣級普遍培訓、基層黨委兜底培訓的形式,開展黨員集中培訓。
中央組織部要會同有關部門每年舉辦全國黨員教育培訓示范班。
各級黨組織要通過理論學習中心組學習、“三會一課”、主題黨日等,抓實集體學習。黨員領導干部要定期為基層黨員講課。引導黨員根據(jù)自身實際和工作需要,利用業(yè)務時間開展自學。堅持民主生活會和組織生活會、民主評議黨員、談心談話等制度,認真開展批評和自我批評,咬耳扯袖、紅臉出汗,讓黨的組織生活真正起到教育提高黨員的作用。通過設崗盯著,承諾踐諾,引導黨員立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)。鼓勵和引導黨員參與結對幫扶、志愿服務等,為黨員搭建實踐鍛煉平臺。注重心理疏導和人文關懷,幫助解決實際問題,增強黨員政治榮譽感、組織歸屬感。
靈活運用講授式、研討式、模擬式、互動式、觀摩式、體驗式等教學方法,探索“課堂+基地”實訓模式,增強教育培訓的吸引力感染力。
加強案例培訓,選好用好各條戰(zhàn)線各個領域各個行業(yè)的生動鮮活案例。
開展典型教育,引導黨員學習重大先進典型和身邊榜樣,運用反面教材加強警示教育。
組織黨員就近就便到紅色基地學習,重溫入黨誓詞、過“政治生日”。
推動黨員教育信息化平臺一體化建設,完善學用功能,構建更為便捷高效的網(wǎng)絡學習陣地。
建設全國黨員教育資源庫,建設黨性教育基地網(wǎng)上平臺,發(fā)揮全國黨建網(wǎng)站聯(lián)盟作用,用好“共產(chǎn)黨員”教育平臺、“學習強國”學習平臺等載體。
依托全國黨員管理信息化工程,探索建設黨員學習電子檔案。
注重黨員教育信息化建設整體設計,避免重復建設。
堅持線上線下相結合,探索適應信息化發(fā)展確實和受眾特點的教育培訓歐消防室,注重運用大數(shù)據(jù)對黨員學習情況進行動態(tài)分析,精準推送教育內(nèi)容,引導黨員主動學網(wǎng)用網(wǎng)。
中央組織部要研究制定加強新時代黨員教育信息化建設的指導意見,統(tǒng)籌推薦遠程教育、電化教育、網(wǎng)絡新媒體平臺教育,提高黨員教育培訓現(xiàn)代化水平。
完善需求調(diào)研制度,通過問卷調(diào)查、談心談話、走訪調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式,精準掌握黨員學習需求和參訓意愿。
堅持集中輪訓制度,各級黨委(黨組)每年就黨員集中輪訓工作作出安排,分期分批組織實施;組織基層黨組織書記每年至少參加1次縣級以上黨委舉辦的集中輪訓,對新任基層黨組織數(shù)據(jù)一般應在半年內(nèi)進行任職培訓;預備黨員在預備期內(nèi)和轉(zhuǎn)正后1年內(nèi)一般要各參加1次由上級黨組織組織的集中培訓;大力實施農(nóng)村黨員春訓冬訓。
落實學時制度,黨員每年參見集中培訓和集體學習時間一般不少于32學時,基層當住址書記和班子成員每年集中培訓和集體學習時間不少于56學時、至少參加1次集中培訓。黨員領導干部除執(zhí)行干部教育培訓有關規(guī)定外,要帶頭參加所在單位的黨員教育培訓。
培訓工作方案格式篇十一
為了讓各部門員工更好地熟悉公文制度,規(guī)范公文寫作格式,減少日常工作的重復率,提升公文寫作方面的能力,盡量寫出簡明易懂,清晰明了的公文。
1、在各部門間明確規(guī)范統(tǒng)一的公文寫作標準;
2、減少格式等方面的`錯誤
3、培養(yǎng)良好的寫作習慣
4、熟練掌握書面語的使用
(一)核心活動安排 1.訓前調(diào)查
(1)基礎知識調(diào)查(問卷+訪談)
在培訓前期通過問卷調(diào)查及訪談的形式,了解各部門員工的公文寫作水平,在公文寫作方面常犯的錯誤(格式,版面布局,標點符號應用,錯別字等),以及公文寫作方面的內(nèi)容需求(通知、公示、報價審批等)。
訪談對象主要為各部門公文寫作方面經(jīng)驗較多的員工,及部門負責人。通過對員工的訪談,了解其在公文寫作方面存在的問題,及培訓的需求,有哪些心得體會等;通過對部門負責人的訪談,了解員工在公文寫作方面的常犯錯誤等等。
(1)公司公文管理辦法學習及范文舉例
(2)由來自各部門的員工組成的小組分享心得,相互交流
(3)根據(jù)調(diào)查反饋,對易出錯的方面進行總結
(4)錯例分析,以小組的形式改錯例并進行討論
(5)各小組成員根據(jù)簡單的題目進行現(xiàn)場練習
3.訓后評估及跟進
(1)培訓評估表的填寫,在反應層面予以評估
(2)案例及課件的分享,形成良好的學習氛圍
(3)對部門負責人的回訪?
(二)支持活動安排 1.分享人員/講師安排
(三)組織活動安排
1.場地布置及設備準備
(1)連接電腦、投影儀及話筒;
(2)小組成員按就近原則入座,方面討論。
2.時間及通知
培訓工作方案格式篇十二
1.加強教研組、備課組建設。教研組內(nèi)每名教師都要在組內(nèi)或校內(nèi)公開課,并以組內(nèi)公開課為突破口,充分發(fā)揮教研組和備課組的作用,加強集體備課和評課。每個教研組本學期要確定 3名教師,在校內(nèi)進行公開課教學,并逐步向外校推出,然后組織教師進行評課。
2 .努力提高教學水平。課堂教學是實施素質(zhì)教育、提高教學質(zhì)量的主渠道,也是提高教育教學水平的重要渠道。要求每位教師努力做到教學七認真:認真?zhèn)湔n、認真上課、認真批改作業(yè)、認真輔導學生、認真進行考試和成績評定、認真教學研究、認真開展電教工作和實驗工作。
3 .加強作業(yè)管理。根據(jù)不同學生水平上的差異,對不同的學生可以考慮采取分層布置作業(yè)。教師在改作業(yè)方面應該采取全批全改的方式,并且對學生作業(yè)存在的共性問題及時有效地指導。對教師作業(yè)檢查采取多種方式,期中、期末常規(guī)檢查、平時抽查和學生登記等方式。
4 .加強聽課管理。我們不僅要求教研組長要多聽課,而且還要求教師多進行組內(nèi)聽課,及時進行評課并在教研組或備課組內(nèi)進行交流討論。通過新教師快速成長工程,有意識有目的組織全體老師參與此項活動,在活動中不僅讓新教師長速成長,讓老教師也因此受益。
5 .關注學生的輔導。由于每年有數(shù)學、語文競賽、朗誦、唱歌、鋼筆字、鉛筆字考核等,一年級拼音過關與二年級口算過關,把握這樣的機會對尖子生進行輔導,同時要把更多時間投入到學習困難生的輔導上去,尋找有效的措施,對學習困難生進行有效的輔導(要特別關注后 20%的學生)。
6 .重點加強六年級教學工作。
1 .樹立教師是終身學習者,行動研究者的觀念加強“學習型學?!苯ㄔO,建立良好的學習環(huán)境和學習機制。根據(jù)校長室的統(tǒng)一安排和要求,本學期將根據(jù)縣教師展中心的要求,有計劃地安排全校教師在教研組活動中進行教育理論學習,使教研活動主題化,鼓勵教師之間共同合作和相互學習,加強校際之間的學習和交流(特別是鎮(zhèn)內(nèi)教研活動要加強),提高教師綜合素質(zhì)。
2 .繼續(xù)開展教學實踐中的反思活動。教師在教學中要有教后感,提供教師平時多寫教育反思、教育日志、教育敘事等內(nèi)容,努力建設網(wǎng)上教研組。從而提升教師的教學水平。
培訓工作方案格式篇十三
中層管理干部是企業(yè)的核心成員,企業(yè)的骨干力量,目前企業(yè)中層管理人員的組成大多是沒有管理經(jīng)驗的實干員工或技術人員,他們半路出家,對于中層管理者應具備的管理能力稍有欠缺,往往憑自己的主觀臆斷行事,造成執(zhí)行力的偏差,使企業(yè)錯失良好的發(fā)展機遇。
希望通過培訓使中層管理者彌補其管理能力的不足,幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求,通過培訓提高分析問題與解決問題的能力,讓他們能在自己崗位上得到充分的發(fā)揮,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
1、培訓時間安排
本次培訓周期3個月,培訓展開有網(wǎng)絡教育、課堂培訓、戶外拓展等3條主線,其中穿插案例分析、無領導小組討論、頭腦風暴、角色扮演等內(nèi)容。
培訓每周一次,每次1小時,具體培訓時間以通知為準。
2、培訓組織者:
集團人力資源中心
3、培訓小組分工:
培訓組組長:
培訓組成員:
4、培訓對象
集團及分公司中層干部及核心崗位員工
5、培訓地點
集團會議室
2、課堂紀律:培訓期間電話靜音,不得大聲喧嘩;
3、考核安排:每次培訓均有考核,成績及出勤情況次日公布至中層以上領導干部。
1、每月月初進行員工及領導層問卷調(diào)查,通過民意調(diào)查,了解受訓者的行為改變情況。
2、每月月初進行受訓者問卷調(diào)查,及時了解培訓效果,以盡快調(diào)整培訓方法,達到最終培訓目標。
備注1:每課時為60分鐘,每周進行1課時;
計入培訓考核成績;
備注3:考核安排,是將理論與實踐的結合物,幫助受訓者更快的理解培訓內(nèi)容,盡快的運用到工作中。
本次培訓只有負激勵,沒有正激勵,各位學員需要掌握的知識及技能,是各位崗位必備能力,對于公司安排的提升計劃,是對各位能力的加強,培訓期間,對于多次缺勤,考核成績不達標者,將對其崗位進行重新評估,培訓期間成績表現(xiàn)優(yōu)異的學員,相信為以后的升職必定增加一個勝任砝碼。
具體考核辦法:
1、每次出勤占總成績的20%;
2、每課時的課堂表現(xiàn)占總成績的20%;
3、課程結束根據(jù)對受訓人的民意調(diào)查占考核30%;
4、課程結束的考核占30%。
最后,希望各位領導重視本次培訓,認真對待,人資部隨時歡迎各位領導能提出寶貴意見,我們會認真考慮并及時改進。
公司的發(fā)展,在于你我的共同的努力,美好的未來,我們攜手前進!
培訓工作方案格式篇十四
第一課:首先每個員工做自我介紹,姓名,籍貫,,愛好等,以提高員工之間的認識。
第二課:了解公司的規(guī)章,管理架構以及本酒樓的基本出品特色,解釋員工福利,服務意識服務理念。
第三課:員工的儀容儀表,樓面服務基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序
第五課:餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺協(xié)調(diào)員工配合
第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程(詳細講解)
第八課:對酒水的認識,價格及斟法的基本認識。
第九課:席前烹調(diào)的準備工作,席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,高級服務員要掌握的服務。
第十課:預定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺
第十一課:大型酒席宴會的服務程序及準備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務員。
第十三課:廳房服務的詳細程序。
第十四課;餐廳疑難問題解答。
第十五課;安全及消防知識。
餐廳是為顧客服務的,顧客除了一般的吃飯需求之外,還會因人而有不同的特別需求,他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標準。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中,應該意識到并善于分析顧客需求的復雜性,做出相應處理。因此,在員工培訓內(nèi)容中,也應該包括兩方面基本內(nèi)容,即標準化服務和個性化服務。
a個性化服務
1、在培訓中,為員工設計出多個場合的處理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通過對場景的剖析,制定處理方案,即采取個性化的服務。
例如,餐廳遭遇顧客投訴,應做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想,無論是誰在用餐時,吃到何種異物,心里感覺一定都是不快的。(當然,也存在極個別人無理取鬧的,這種人應該是少了又少的,但不否認沒有)。怎樣做到,從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,又該如何處置,怎樣做到,無論對方如何生氣,如何怒氣沖天,而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,無論多“刺頭”的顧客,都會滿意而歸的,都能讓冰山融化……所有這些,不會是簡簡單單的幾句話就能總結的,她必須在實踐中不斷總結、提高,必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結合。再有,菜的烹飪、何時放何調(diào)味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均應形成規(guī)范。
2、個性化還強調(diào)的一點是,員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓的時候,應該通過測試了解每一個員工的個性特點,突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。
3、通過對員工的培訓,有針對性的,根據(jù)個人的魅力、特點進行培訓后的分工,充分發(fā)揮每個人的所長,依據(jù)個人的特性,將安排到最合適的位置。
b標準化服務
標準化包括兩個層次,一個是服務人員的服務程序的標準,另一個是技術人員工作的標準化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化,培訓時員工要一一實踐。餐飲業(yè)的技術人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標準化,培訓內(nèi)容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時間,某佐料在某一菜品里的量都有標準,讓員工按標準操作。這樣,通過嚴格的標準化工作培訓,餐廳工作中的每道作業(yè)工序,從管理人員、廚師、服務生到pa;從進菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務用語、肢體語言等等,都可以做到工作有章可循,獎懲有據(jù)可依。
在一個高規(guī)格的餐廳里,顧客除了能夠享受到美味的食品,還應該同時享受到人性化的服務。因此,餐廳員工的`培訓工作首先應該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手,使其牢固樹立以人為本,客人就是上帝的觀念。
這種觀念的建立,不可能依靠強制和訓誡,而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間,在員工和客人之間,在員工和管理層之間,都應該建立起溝通的橋梁,將心比心,造就寬容共進的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見,要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議,才能促進餐廳工作的開展。所以,在培訓過程中,應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次,培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分。要強調(diào)員工工作的服務性質(zhì),堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三,對于不能認同餐廳工作服務性質(zhì)的員工,要依靠能上能下的機制解決,員工覺得自己能力不止于端盤洗碗,就可以依靠本領去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣,才能人盡其才,不至于虛耗資源。
餐飲行業(yè)的員工培訓大部分僅立足于對服務人員的技能培訓,更重要的是要把整個員工的培訓進行整合,除了普通員工服務技能的培訓,還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種,前者由公司高層直接指定,后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系。在培訓中,不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊,針對兩類管理者的不同特點在培訓內(nèi)容上各有側重。在培訓流程上,首先,管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動。然后,要在管理層加強溝通和交流,鼓勵創(chuàng)造一個互相學習分享的環(huán)境。最后,管理者在培訓完成后要在工作中實際應用所學,培訓組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。
總之,我們的培訓是有計劃,不是盲目進行的,我們將有一個方案,明確培訓要達成一個怎樣的目的。培訓結束需考試,不合格人員淘汰。依據(jù)個人的培訓考試成績與薪資掛勾,分出服務等級,同時做到賞罰分明,將會提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡簡單單的上上課而已,而應該是通過培訓來提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識。這一切,都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,我們將通過科學的培訓來實現(xiàn)。
培訓完成后集中考試,分理論和實際操作??荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個依據(jù)。實作考試可組織評定小組進行。培訓成果的評估有三種方式。
第一是理論的考評,給員工一個實際的案例,叫他做一個分析,并且拿出最好的解決方案。
第二是實際的操作,比如基層員工的服務技術水平等都可以現(xiàn)場表演,把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。對于督導培訓的效果,就可以現(xiàn)場安排場景,讓員工來操作。通過培訓,理論與實踐相結合,實際操作尤為重要,在培訓結束時達標,后再上崗作業(yè),現(xiàn)在都講究持證上崗,(我們的培訓后考核將是最好的持證上崗)。
第三是對培訓員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓員工在培訓工作之后的情況,對于無法利用培訓知識處理實際事務的員工,酌情給予幫扶或指定重新參加培訓,(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續(xù)培訓,并考核合格后為止)。
作為我們餐廳在開業(yè)前,或者在一批新上崗之前,必須有一個明確的目標,為了達到這個目標的標準,要實現(xiàn)此目的,就需要對員工進行。
1、當客人進入餐廳時,咨客應主動上前,熱情地征詢客人“先生/小姐,您好!歡迎光臨,請問您幾位?”當客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”
2、把客人帶到座位后,拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生,這是我們的菜牌。”然后詢問客人:“您好,請問喝什么茶?我們這有普洱,香片,鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后,應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求:語言親切,保持微笑,使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務員,以及該區(qū)域的領班,部長,并把姓名寫在菜卡上。
3、服務員在分管的上站崗,笑臉迎接客人,協(xié)助咨客安排客人入座,稍鞠躬講:“先生/小姐,您好,歡迎光臨!”
4、拉椅請坐,先將坐的椅子拉出,在她坐下時,徐徐將椅子靠近餐桌,說:“先生/小姐,請坐”并做請的手勢,向咨客了解客人尊姓。
a。善于觀察分清誰是主人。
b。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人,不可強求。
c。當客人對問姓名不解時,我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時,便于我們查閱。”
d。服務員在整個過程中,有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5、遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐,請用毛巾?!比缓笕_茶,如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)
6、落巾,脫筷子套。將碟上的席巾花展開,并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)
7、推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后,即上前微笑地詢問:“先生/小姐,請問需要什么啤酒,飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯,啤酒有金威啤酒,青島啤酒等?!?BR> 注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟,葡萄酒分紅,白兩種,白葡萄酒必須冰凍,紅酒不一定要冰凍,按客人的意思是否需要加檸檬,話梅或雪碧。
8、下單。酒水單一式兩份,清楚填寫臺號,姓名,時間,數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員,白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9、斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊,身稍斜站,以微微彎腰的姿勢。
b.向客人問酒,要先問客人喜歡什么酒,再按其意思斟酒,斟酒順序:先主賓后主人,然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格:啤酒,汽水八分滿,辣酒九分滿,洋酒一p(一盎司)
d.斟酒方法:斟啤酒,汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下,混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10、收茶杯。在為客人斟上酒水后,必須征詢客人意見,將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時,把一個干凈的煙盅蓋在上面,一起拿到托盤,然后放回干凈的煙盅。
11、上湯,上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋,報出菜名,并做手勢“請慢用”。
注:上頭道菜后,需第二次派香巾,以示清潔。上湯時應為客人分派,要求每碗均勻,然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時,主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要,則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置,而下一道菜又不夠位置時,應看情況征求客人意見,將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走,然后上另一個菜。
12、巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭,要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤,餐具按指定的下欄盤放好,及時撤換骨碟,更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢,如果客人正在交談時,應提醒客人。
13、席間勤添加酒水。上完最后一道菜時,要主動告訴客人“先生/小姐,您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14、收撤菜碟餐具。先征得客人同意,才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤,先收筷子,筷子架,后收湯匙,味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15、上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,另換一套杯,為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時,要馬上加開水,然后再為客人斟一次茶。
16、上甜品,水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具,主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前,視何種水果派上骨碟,果叉等,把水果端到客人桌上,介紹說:“**先生/小姐,這是我們酒樓經(jīng)理送的,請慢用?!?BR> 17、派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時,需用收銀夾,在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐,謝謝(多少)錢。”客人接過找零后,同樣要說謝謝。拉椅送客,說“慢走,歡迎下次光臨”等送客語。
18、檢查工作??腿俗吆?,及時檢查是否有尚燃的煙頭,是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品,應馬上叫主管處理。
19、收撤餐具。首先整理好臺椅,以保持餐廳的格調(diào),先收餐巾,席巾,后收水杯,酒杯,瓷具。
20、清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境,恢復原樣。
1、三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話,務必在三響之內(nèi)接聽,只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率,問好之后,再報,再問候語,這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:“你好,這里是南湖漁村,請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說,只是一味地詢問對方,“你是誰,哪個單位,你找他什么事等,”這樣做法是極不禮貌的,另外值得注意的是,問好,報單位,問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯,這樣顯得彬彬有禮,給人一種親切感。
3、要學會聆聽。在客人講完之前,千萬不要打斷他的話,如果聽得不清楚對方的話,要復述一遍,以免搞錯了對方的意思,如客人投訴,接聽要耐心,回復對方的話,要十分注意語氣和措辭,要顯得熱情,友善,親切,要對方能體會到你對他的關注。
4、要培養(yǎng)好做記錄的習慣??腿说碾娫掝A定,投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄,隨時匯報,交接。
5、要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達,落實!
6、說話語氣要平和,答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關小姐》中曾多次出現(xiàn)公關經(jīng)理周穎接電話的鏡頭,她拿起電話后總是十分親切的聲音說:“您好,我是公關部周穎”這種親切,明快的聲音使對方感到舒服,滿意。
培訓工作方案格式篇一
轉(zhuǎn)眼間,20**年已悄然走來,xx年,綜合辦培訓圍繞公司經(jīng)營目標,在公司的'領導關心和幫助下,在全體員工的不懈努力下,圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經(jīng)驗,尋找差距,現(xiàn)將一年來的工作總結向如下:
一、培訓工作情況:
xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上,共四百多人人次參加,每屆培訓合格率達90%以上,基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識,消防實戰(zhàn)練習)。
二、培訓工作分析:
1、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步,無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是:對一線操作人員開展技能培訓,做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓;二是:全員培訓,對所有員工進行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是:脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構或規(guī)模企業(yè),接受創(chuàng)新思想和技術提高培訓。
2、完整了培訓計劃:建立了制度性培訓體系,比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,培訓管理幅度和力度較弱,員工培訓意識差,培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校,利用職工學校平臺,在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上,優(yōu)化了培訓的重要性,重點加強了培訓內(nèi)容全面性,提升了培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式:xx年的培訓工作,我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作,讓新入職員工盡快掌握相關知識,在投入工作。
三、培訓工作存在的問題與不足:
1、培訓工作考核少,造成培訓“參加與不參加一個樣,學好與學孬一個樣”的消極局面,導致培訓工作的被動性。
2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新,只是一味的采取“上面講,下面聽‘形式,呆板、枯燥,提不起員工的興趣,導致員工注意力不集中,影響了培訓的效果。
3、培訓過于形式化:培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn),短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。
4、實施培訓的針對性不好,后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施,相對缺乏對業(yè)務的支持,針對性不強。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,提升內(nèi)部講師授課水平,推行內(nèi)部講師認證,真正打造一支合格稱職的講師隊伍。
以上是我對培訓工作的總結,認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程,只有在實際工作的過程中不斷總結,通過總結尋找工作中的規(guī)律,從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓工作方案格式篇二
根據(jù)《xx省“十二五”中小學教師培訓工作的實施意見》《xx省教育廳關于組織實施20xx-學年度中小學幼兒園教師全員培訓的通知》《關于20xx年度xx市中小學幼兒園教師和教育管理干部培訓工作安排的通知》和《xx區(qū)教體局20xx年暑期校本培訓指導方案》等文件精神,結合我校教師隊伍實際情況,制訂20xx年暑期校本培訓方案。
一、培訓目標
以“立足課程、聚焦課堂,提升技能,引領教師專業(yè)發(fā)展”為目標,以“有效學習評價”為主題,以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學習評價、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容,以提高培訓實效性為重點,創(chuàng)新培訓模式,優(yōu)化管理機制,為提升教育教學質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓對象
全體在職教師
三、培訓內(nèi)容
師德專題研修、班主任專題研修、教師專業(yè)標準研習、有效學習評價研修、信息素養(yǎng)提升、推進讀書活動。
第一板塊:師德專題研修(集中3學時,自學3學時)
1.目的:引導教師牢固樹立職業(yè)理想情操,自覺踐行師德規(guī)范,弘揚社會主義核心價值觀,爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心的“四有好老師”,成為青少年健康成長的引路人。
2.內(nèi)容:實施“中國好老師”行動計劃,倡導教師將“四有好老師”的要求融入到教師日常工作,結合“師德師風提升工程”活動,提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3.形式:進行自我反思剖析等活動。
4.成果:撰寫個人師德反思報告、教育反思或師德征文等。
第二板塊:教師專業(yè)標準研習(集中3學時,自學9學時)
1.目的:研習教師專業(yè)標準,促進教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容:分學科研讀《教師專業(yè)標準》的三個維度,十四個領域,六十多個專業(yè)標準要點,分學科進行專項技能培訓。
3.形式:專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果:擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊:班主任專題研修(集中3學時,自學3學時)
1.目的:提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內(nèi)容:學校德育理論與實踐;班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福;班集體建設與班級活動創(chuàng)新等。
3.形式:專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果:撰寫班級管理總結報告、專題研修報告等。
第四板塊:有效學習評價研修(集中15學時,自學9學時)
1.目的:提升教師的有效學習評價能力。
2.內(nèi)容:研修課程標準“評價建議”,掌握有效學習評價內(nèi)涵,明確學習評價的指導思想、內(nèi)容和方法。各學科教研組(或備課組)以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手,組織教師進行基于有效學習評價的觀課議課活動,學習名師多元化有效學習評價策略;組織教師以有效學習評價為側重點,評析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫“有效學習評價”案例分析報告,或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”.
3.形式:以研讀課標、課例研討、專家報告、觀課議課、
錄制優(yōu)課等為形式,開展研修活動。
4.成果:錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)
第五板塊:信息素養(yǎng)提升(集中3學時,自學3學時)
1.目的:進一步提升全體教師的信息技術應用能力,促
進信息技術與教育教學的深度融合。
程資源,提升教學效率。
3.形式:專家講座與個人自修相結合。
4.成果:教師每人撰寫教學設計一篇,并制作相關課件;
或針對本學科某一教學知識點制作一節(jié)微課。成果由學校統(tǒng)一于20xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學科資源”欄目中。
第六板塊:推進讀書活動(集中3學時,自學3學時)
1.目的:以讀書沙龍的形式交流,樹立現(xiàn)代知識觀和教
育觀。
2.內(nèi)容:圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學、班級管
理等。
3.形式:舉辦讀書沙龍活動,暢談閱讀收獲,分享閱讀經(jīng)驗,感悟閱讀樂趣。
4.成果:教師積極撰寫讀書心得,并將優(yōu)秀的讀書心得統(tǒng)一于20xx年10月底前由政教處上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
四、培訓時間
20xx年8月20日至26日,總計60學時,其中集中培訓30學時,分散自學研修30學時。
五、培訓考核
培訓結束,每位老師應有以下“四個一”培訓成果:一
份達標測評試卷、一件電教作品、一份個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃和一篇培訓心得。
1.進行達標測評。由區(qū)統(tǒng)一進行教師專業(yè)達標測試。達標測評內(nèi)容為“專業(yè)理念與師德修養(yǎng)”(全區(qū)統(tǒng)一內(nèi)容),“專業(yè)知識與專業(yè)能力”(由教研室分學科擬定考核內(nèi)容),“暑期校本專題考核”(由師訓片或?qū)W校根據(jù)本單位培訓內(nèi)容擬定),具體測試時間另行通知。
2.制作電教作品。優(yōu)秀電教作品,可以是微課、優(yōu)課、課例研修報告、電教教學設計等。
3.擬定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。教師擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃,由學校審核后結集存檔。
4.撰寫培訓心得。優(yōu)秀的培訓心得體會,由學校上傳
至區(qū)教育體育網(wǎng)站校本研修專欄,學校結集存檔。
六、培訓要求
1.學校加強組織管理,嚴格考勤制度,扎實有效地開展校本培訓工作,確保培訓質(zhì)量。
2、學校印制《xx區(qū)20xx年暑期校本培訓參與錄》,教師人手一份,認真填寫校本研修參與錄,交學校審核歸檔。
3、全體教職工認真撰寫并按時上交有關心得體會、工作計劃及分析報告等。
4、各部門嚴格按照要求,認真組織教師自學,并做好相關學習記錄。
xx市第xx中學
培訓工作方案格式篇三
一、活動事項:
1.活動時間:20xx年11月18日(星期三)一天
2.活動地點:b302青藤樓多媒體教室
3.參加人員:學校領導和全體科學教師。(調(diào)整好課務參加活動,寫好聽課評議表)
4.內(nèi)容安排:
上午:
(1)城東小學周楊老師執(zhí)教四(3)班《食物在口腔里的變化》;
(2)華維文瀾小學嚴益鋒老師執(zhí)教三(1)班《水和食用油的比較》;
(3)驛亭橫塘小學李敏老師執(zhí)教五(5)班《運動和摩擦力》
(4)城東小學朱鉆飚老師執(zhí)教五(4)班《土壤中有什么》
下午:
(5)互動評課及交流
(6)專題講座
二、準備工作(11月17日周二傍晚前準備好,檢查:任子珍)
1.橫幅制作及懸掛(負責人:李迎輝、夏敖夫)
(1)鄉(xiāng)賢廳或校門口內(nèi)容:熱烈歡迎領導和老師蒞臨我校指導。
(2)b302青藤樓多媒體教室內(nèi)容:上虞市小學科學“領雁工程”市級骨干培訓班實踐活動。
2.后勤設施:(負責人:王仲良)
(1)會場的準備:b302青藤樓多媒體教室30人的會場。
(2)茶水準備:茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只,并持續(xù)供應熱水。
(3)與會教師中餐準備:約30人左右。
(4)會場保潔:中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個。
3.招待簽到:地點:b302教室門口(負責人員:呂政鋼)
4.多媒體設施:電腦、投影、話筒等設備準備和調(diào)試。(負責人員:傅蔣和朱偉偉)
5.實驗器材設施提供:(負責人員:周楊)
6.其他資料準備:活動指南、培訓資料等。(負責人員:朱鉆飚和呂政鋼)
三、活動開展(現(xiàn)場指導:潘榮良、夏苗鋒、任子珍等)
1.現(xiàn)場協(xié)助。(負責人員:朱鉆飚及城東小學科學教師)
2.攝影工作:給每位講座教師拍照3—5張。(負責人員:朱偉偉)
四、活動結束(周三傍晚前落實好,檢查:夏苗峰)
1、多媒體設施整理。(負責人員:傅蔣和朱偉偉)
2、實驗器材整理。(負責人員:周楊及相關科學教師)
3、會場復原。(負責人員:夏敖夫)
4、衛(wèi)生保潔。(負責人員:保潔人員)
5、活動報道。(負責人員:周楊)
上虞市城東小學教導處、科學組
20xx年十一月十六日
培訓工作方案格式篇四
培訓專家應該采用各種方法和技術,分析培訓的必要性,以及培訓的目標和內(nèi)容。需求分析是確定培訓計劃的前提,也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行:1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命,確定對員工的要求,以保證培訓方案的設計理念符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。2,工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力,如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,可以直接參照書中對員工的要求。3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照,研究兩者之間存在的差距,確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任能力。
培訓總目標是整個培訓方案的設計依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫助新進員工了解和熟悉公司的一般情況,從而適應企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、知道崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的'工作技能等。
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定,常見的如以崗位時間鍛煉為主,脫崗培訓為輔,在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴格管理,嚴格考核。
如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長,會持續(xù)6個月—1年左右。
培訓工作方案格式篇五
為認真貫徹落實1月6日國務院、自治州安全生產(chǎn)電視電話會議精神及國家、區(qū)、州、市關于加強煤礦安全生產(chǎn)一系列指示精神,按照自治州煤炭局《關于立即開展煤礦安全生產(chǎn)大檢查的通知》(昌州煤明傳〔2016〕1號)、市安委會《關于印發(fā)市開展安全生產(chǎn)大檢查實施方案的通知》(昌市安生字[2016]1號)和州、市煤炭局《關于切實做好元旦春節(jié)“兩會”期間煤礦安全生產(chǎn)工作的通知》(昌州煤字〔2015〕204號)(昌市煤管字〔2015〕114號)文件要求,為確保州、市“兩會”、“十三冬”及春節(jié)期間安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,結合我市煤礦企業(yè)實際,現(xiàn)就有關要求通知如下:
認真貫徹落實李克強總理重要批示精神和國務院、自治區(qū)、自治州安全生產(chǎn)電視電話會議精神,牢固樹立安全發(fā)展理念,強化紅線意識,始終保持安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢,要通過安全生產(chǎn)大檢查,深入排查治理事故隱患,嚴厲打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為,用鐵的意志、鐵的紀律、鐵的措施,有效防范煤礦生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,確保全州安全生產(chǎn)形勢整體穩(wěn)定。
市煤炭局按照“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的總要求,從即日起,對轄區(qū)內(nèi)所有煤礦開展拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)大檢查。
1、貫徹落實國家、區(qū)、州關于加強煤礦安全生產(chǎn)相關會議精神情況;
2、煤礦企業(yè)開展隱患排查治理情況;
3、煤礦企業(yè)值班、值守及日常檢查情況;
4、煤礦領導下井帶班執(zhí)行情況;
5、煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)、人員定位系統(tǒng)運行情況;
1、各煤炭企業(yè)要進一步增強使命感和責任感,認清當前煤礦安全生產(chǎn)形勢的嚴峻性、復雜性和突發(fā)性,進一步強化紅線意識,保持安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢,抓好煤礦安全生產(chǎn)工作,全面落實煤礦安全生產(chǎn)主體責任,確保州、市“兩會”、“十三冬”及春節(jié)期間煤礦安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
2、各煤礦企業(yè)要把這次安全生產(chǎn)檢查作為有效防范和堅決遏制安全事故的重要舉措,要制定細致的自查工作方案,精心組織,周密安排,責任到人,開展隱患自查自糾工作,并將自查情況上報市煤炭局。
3、市煤炭局將嚴格按照近期州、市煤炭管理部門下發(fā)的開展井下爆炸物品管理和使用情況專項檢查、開展安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”、 開展煤礦安全生產(chǎn)檢查的緊急通知等系列文件要求,全面排查安全生產(chǎn)隱患,切實做到不留死角、不留盲區(qū)、不走過場,實現(xiàn)全覆蓋。
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培訓工作方案格式篇六
1.2詳細說明:
新員工培訓前期工作:
(1)統(tǒng)計新人人員數(shù)量:向人力資源部要某一時間段某一崗位需培訓入職員工數(shù)量
(4)培訓方案:根據(jù)學員特點和管理人員的需求制定培訓計劃
(5)申請費用:此費用含:交通費、住宿費等因培訓所產(chǎn)生的實際花銷
(6)協(xié)調(diào)培訓場地:根據(jù)人員數(shù)量、費用以及培訓人員的層次來確定培訓場地的標準
(9)發(fā)新員工培訓的通知:內(nèi)容包括:
-新員工培訓對象:**公司**崗位**入職新員工
-培訓目的:了解企業(yè)發(fā)展歷史,了解企業(yè)文化,掌握基本的產(chǎn)品知識和產(chǎn)品銷售技巧
-培訓地點:**會議室
-培訓形式:全封閉軍事化培訓
-培訓時間:*天
-培訓注意事項
-培訓會場地圖
-乘車方式
-報到時間
-培訓課程安排
新員工培訓中期工作:
(2)用餐:餐費標準-例如:餐費自理(餐標:副餐(4元)/主餐;10元)
(3)授課老師:提前一天和授課老師確定課程安排
(4)觀察學員:身體的情況/心態(tài)的變化,保證對每個人的可控避免發(fā)生以外
(5)記錄:記錄每個學員每天的學習進展以及遇到的問題及時解決問題
(6)監(jiān)督:監(jiān)督培訓工作的推進和培訓的質(zhì)量、查缺補漏保證培訓的順利開展
(7)考試:檢驗學員的學習成果
新員工培訓后期工作:
(2)培訓成績單:是對學員學習成果的檢驗,可以為管理者對學員的后期培養(yǎng)提供參考
(5)學員訓后的顧慮:這個表可以為管理者對學員的后期培養(yǎng)提供參考
(9)新人激勵計劃:激勵員工快速出單激發(fā)工作熱情配合培養(yǎng)計劃所采用的激勵手段
(10)后續(xù)跟進:發(fā)現(xiàn)學員培訓后實際工作中出現(xiàn)的問題,及時解決更好的幫助學員成長
以上是對新員工培訓流程所作的基本講解,每個公司的培訓組織者可以根據(jù)實際需要靈活的制定適合本企業(yè)的員工培訓方案。
培訓工作方案格式篇七
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結構,增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院?!钡穆?lián)合辦學方式,業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學,開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結合自學完成學業(yè),取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。,高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
三、培訓內(nèi)容與方式
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習,國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營理念,提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
培訓工作方案格式篇八
實施方案是指對某項工作,從目標要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書,是應用寫作的一種文體。
特點 :
1. 廣泛性。實施方案的應用很廣泛,適用范圍廣。從適用的主體來看,既可以是各級的黨政機關,也可以是企事業(yè)單位和各種社會團體。從實施方案的內(nèi)容來說,涉及政治、經(jīng)濟、文化及人們的生活等各方面的內(nèi)容。
2. 具體性。實施方案要把某項工作的工作內(nèi)容、目標要求、實施的方法步驟以及領導保證、督促檢查等各個環(huán)節(jié)都要做出具體明確的安排。要落實到工作分幾個階段、什么時間開展、什么人來負責、領導及監(jiān)督如何保障等,都要做出具體明確的安排。
3. 規(guī)定性。實施方案的制定有很強的規(guī)定性。實施方案的規(guī)定性表現(xiàn)在兩個方面:一方面,實施方案要根據(jù)上級的有關文件及精神來制定,要根據(jù)所要實施的工作的目的、要求、工作的內(nèi)容及單位的實際情況來制定,而不能是隨意制定的。另一方面,實施方案一旦制定出來,制定機關及相關部門單位就要按照實施方案認真組織實施,具有強制性。
寫法
實施方案通常由標題、主送機關、正文、落款四個部分內(nèi)容構成。
1. 標題
第一種是二要素法,即“實施的內(nèi)容+文種”,如“奶牛良種補貼項目實施方案”。 第二種是三要素法,即“制文機關+實施的內(nèi)容+文種”,如“內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學教師職務崗位考核實施方案”;上述例文的標題就是屬于這一類型。
第三種是四要素法,即“制文時間+制文機關+實施的內(nèi)容+文種”,如“二〇〇四年牡丹江科技進步工作目標考核實施方案”。
2. 主送機關
實施方案一般用于下發(fā)給制文機關所屬的部門、單位及各科室,要求其遵照執(zhí)行。主送機關可以放在正文之前,也可以放在文件尾部的主送、抄送欄。對上級機關一般是抄送或抄報,以用于審批或備案。
3. 正文
實施方案的正文一般分前言、主體、結尾三部分。
(1)前言。要寫明制發(fā)實施方案的目的和依據(jù),要求寫得簡明扼要。一般先寫制發(fā)的目的,常用“為”、“為了”開頭;然后說明制發(fā)的依據(jù),常用習慣語“根據(jù)??,結合本(我)單位的實際,制定本實施方案”結束。如例文開頭就是使用這種方法,以簡明扼要的一段話把該局制定實施方案的目的和根據(jù)非常清楚、明確地表達出來。
(2)主體。主體部分是實施方案的主要內(nèi)容,一般包括幾部分的內(nèi)容:一是簡要闡述實施某項工作的重要性和必要性;二是闡明實施某項工作的指導思想、目標要求及指導原則;三是實施某項工作的安排、步驟、方式方法等;四是關于對工作的組織領導及資金保證等。這部分的內(nèi)容要求具體明確,具有很強的可操作性,如實施某項工作分為哪幾個步驟、每個步驟安排在什么時間、時間安排多長以及每個步驟由哪些部門、哪些人員負責落實等都要做好具體明確的安排和分工。同時上述四部分內(nèi)容,可以根據(jù)不同的部門單位、不同的工作內(nèi)容而有所刪減,有的實施方案就不寫第一部分重要性和必要性的內(nèi)容,而直接寫后三部分的內(nèi)容。如上述例文就包含了“指導思想、目標要求和基本原則、實施步驟、基本要求”四部分的內(nèi)容,而且每部分的內(nèi)容都制定得很具體、詳細,特別是第三部分“實施步驟”,把該局整個先進性教育活動分“學習動員、分析評議、整改提高”三個階段,對各個階段的時間、教育活動的內(nèi)容、負責的部門及要求等都做了非常具體、詳細而又明確的布署和安排,這樣便于各個股室、支部及黨員個人去貫徹執(zhí)行。
培訓工作方案格式篇九
員工培訓是增強員工個人素質(zhì)和技能的一個重要途徑。以下是小編整理的保險公司員工培訓方案,歡迎閱讀。
1、加強公司高管人員的培訓,提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓,提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識結構,增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓,提高技術理論水平和專業(yè)技能,增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓,不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓,提升各層次人員的科學文化水平,增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,加快持證上崗工作步伐,進一步規(guī)范管理。
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的針對性和實效性,確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主,外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡,立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持公司+院校的聯(lián)合辦學方式,業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院
校進行聯(lián)合辦學,開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結合自學完成學業(yè),取得學歷。
1、外請專家面授
從外部聘請專家對公司現(xiàn)行,急需掌握的專業(yè)知識、市場分析等,進行相關的培訓。
2、公司內(nèi)訓
3、網(wǎng)絡平臺培訓
購買相關光碟進行視頻講座
建議由行政部負責制定公司的培訓管理制度。從培訓前期方案的制定、培訓主題和內(nèi)容的落實、培訓開展、培訓后的知識鞏固等環(huán)節(jié)明確流程,形成制度規(guī)定,可作為員工績效考核評定依據(jù)之一,以保證公司開展的各項培訓課程起到實際效果。
1、以大地保險公司內(nèi)部管理和經(jīng)營實際案例研討為主,同時借鑒其它企業(yè)成功案例分析,借成功之石,攻大地保險之玉,切實提高課程的實效性。
2、講師和顧問通過培訓,傳遞先進的管理方法與理念,并指導案例分析與研討,確保課程先進和合理有效。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓工作的生機和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術精、素質(zhì)高,適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上,優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以,如何打造企業(yè)的核心競爭力,人才培養(yǎng)是關鍵,而人才的培養(yǎng),來源于員工通過不斷地學習和培訓,不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能,打造一支高績效的團隊,從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,永遠基業(yè)常青!
培訓工作方案格式篇十
黨員教育培訓的方式方法有:
堅持集中培訓、集體學習、個人自學和組織生活、實踐鍛煉有機結合,增強黨員教育培訓工作的規(guī)范性、針對性和系統(tǒng)性。
要結合實際,研究確定重點項目、對象和專題,采用省級示范培訓、市級重點培訓、縣級普遍培訓、基層黨委兜底培訓的形式,開展黨員集中培訓。
中央組織部要會同有關部門每年舉辦全國黨員教育培訓示范班。
各級黨組織要通過理論學習中心組學習、“三會一課”、主題黨日等,抓實集體學習。黨員領導干部要定期為基層黨員講課。引導黨員根據(jù)自身實際和工作需要,利用業(yè)務時間開展自學。堅持民主生活會和組織生活會、民主評議黨員、談心談話等制度,認真開展批評和自我批評,咬耳扯袖、紅臉出汗,讓黨的組織生活真正起到教育提高黨員的作用。通過設崗盯著,承諾踐諾,引導黨員立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)。鼓勵和引導黨員參與結對幫扶、志愿服務等,為黨員搭建實踐鍛煉平臺。注重心理疏導和人文關懷,幫助解決實際問題,增強黨員政治榮譽感、組織歸屬感。
靈活運用講授式、研討式、模擬式、互動式、觀摩式、體驗式等教學方法,探索“課堂+基地”實訓模式,增強教育培訓的吸引力感染力。
加強案例培訓,選好用好各條戰(zhàn)線各個領域各個行業(yè)的生動鮮活案例。
開展典型教育,引導黨員學習重大先進典型和身邊榜樣,運用反面教材加強警示教育。
組織黨員就近就便到紅色基地學習,重溫入黨誓詞、過“政治生日”。
推動黨員教育信息化平臺一體化建設,完善學用功能,構建更為便捷高效的網(wǎng)絡學習陣地。
建設全國黨員教育資源庫,建設黨性教育基地網(wǎng)上平臺,發(fā)揮全國黨建網(wǎng)站聯(lián)盟作用,用好“共產(chǎn)黨員”教育平臺、“學習強國”學習平臺等載體。
依托全國黨員管理信息化工程,探索建設黨員學習電子檔案。
注重黨員教育信息化建設整體設計,避免重復建設。
堅持線上線下相結合,探索適應信息化發(fā)展確實和受眾特點的教育培訓歐消防室,注重運用大數(shù)據(jù)對黨員學習情況進行動態(tài)分析,精準推送教育內(nèi)容,引導黨員主動學網(wǎng)用網(wǎng)。
中央組織部要研究制定加強新時代黨員教育信息化建設的指導意見,統(tǒng)籌推薦遠程教育、電化教育、網(wǎng)絡新媒體平臺教育,提高黨員教育培訓現(xiàn)代化水平。
完善需求調(diào)研制度,通過問卷調(diào)查、談心談話、走訪調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式,精準掌握黨員學習需求和參訓意愿。
堅持集中輪訓制度,各級黨委(黨組)每年就黨員集中輪訓工作作出安排,分期分批組織實施;組織基層黨組織書記每年至少參加1次縣級以上黨委舉辦的集中輪訓,對新任基層黨組織數(shù)據(jù)一般應在半年內(nèi)進行任職培訓;預備黨員在預備期內(nèi)和轉(zhuǎn)正后1年內(nèi)一般要各參加1次由上級黨組織組織的集中培訓;大力實施農(nóng)村黨員春訓冬訓。
落實學時制度,黨員每年參見集中培訓和集體學習時間一般不少于32學時,基層當住址書記和班子成員每年集中培訓和集體學習時間不少于56學時、至少參加1次集中培訓。黨員領導干部除執(zhí)行干部教育培訓有關規(guī)定外,要帶頭參加所在單位的黨員教育培訓。
培訓工作方案格式篇十一
為了讓各部門員工更好地熟悉公文制度,規(guī)范公文寫作格式,減少日常工作的重復率,提升公文寫作方面的能力,盡量寫出簡明易懂,清晰明了的公文。
1、在各部門間明確規(guī)范統(tǒng)一的公文寫作標準;
2、減少格式等方面的`錯誤
3、培養(yǎng)良好的寫作習慣
4、熟練掌握書面語的使用
(一)核心活動安排 1.訓前調(diào)查
(1)基礎知識調(diào)查(問卷+訪談)
在培訓前期通過問卷調(diào)查及訪談的形式,了解各部門員工的公文寫作水平,在公文寫作方面常犯的錯誤(格式,版面布局,標點符號應用,錯別字等),以及公文寫作方面的內(nèi)容需求(通知、公示、報價審批等)。
訪談對象主要為各部門公文寫作方面經(jīng)驗較多的員工,及部門負責人。通過對員工的訪談,了解其在公文寫作方面存在的問題,及培訓的需求,有哪些心得體會等;通過對部門負責人的訪談,了解員工在公文寫作方面的常犯錯誤等等。
(1)公司公文管理辦法學習及范文舉例
(2)由來自各部門的員工組成的小組分享心得,相互交流
(3)根據(jù)調(diào)查反饋,對易出錯的方面進行總結
(4)錯例分析,以小組的形式改錯例并進行討論
(5)各小組成員根據(jù)簡單的題目進行現(xiàn)場練習
3.訓后評估及跟進
(1)培訓評估表的填寫,在反應層面予以評估
(2)案例及課件的分享,形成良好的學習氛圍
(3)對部門負責人的回訪?
(二)支持活動安排 1.分享人員/講師安排
(三)組織活動安排
1.場地布置及設備準備
(1)連接電腦、投影儀及話筒;
(2)小組成員按就近原則入座,方面討論。
2.時間及通知
培訓工作方案格式篇十二
1.加強教研組、備課組建設。教研組內(nèi)每名教師都要在組內(nèi)或校內(nèi)公開課,并以組內(nèi)公開課為突破口,充分發(fā)揮教研組和備課組的作用,加強集體備課和評課。每個教研組本學期要確定 3名教師,在校內(nèi)進行公開課教學,并逐步向外校推出,然后組織教師進行評課。
2 .努力提高教學水平。課堂教學是實施素質(zhì)教育、提高教學質(zhì)量的主渠道,也是提高教育教學水平的重要渠道。要求每位教師努力做到教學七認真:認真?zhèn)湔n、認真上課、認真批改作業(yè)、認真輔導學生、認真進行考試和成績評定、認真教學研究、認真開展電教工作和實驗工作。
3 .加強作業(yè)管理。根據(jù)不同學生水平上的差異,對不同的學生可以考慮采取分層布置作業(yè)。教師在改作業(yè)方面應該采取全批全改的方式,并且對學生作業(yè)存在的共性問題及時有效地指導。對教師作業(yè)檢查采取多種方式,期中、期末常規(guī)檢查、平時抽查和學生登記等方式。
4 .加強聽課管理。我們不僅要求教研組長要多聽課,而且還要求教師多進行組內(nèi)聽課,及時進行評課并在教研組或備課組內(nèi)進行交流討論。通過新教師快速成長工程,有意識有目的組織全體老師參與此項活動,在活動中不僅讓新教師長速成長,讓老教師也因此受益。
5 .關注學生的輔導。由于每年有數(shù)學、語文競賽、朗誦、唱歌、鋼筆字、鉛筆字考核等,一年級拼音過關與二年級口算過關,把握這樣的機會對尖子生進行輔導,同時要把更多時間投入到學習困難生的輔導上去,尋找有效的措施,對學習困難生進行有效的輔導(要特別關注后 20%的學生)。
6 .重點加強六年級教學工作。
1 .樹立教師是終身學習者,行動研究者的觀念加強“學習型學?!苯ㄔO,建立良好的學習環(huán)境和學習機制。根據(jù)校長室的統(tǒng)一安排和要求,本學期將根據(jù)縣教師展中心的要求,有計劃地安排全校教師在教研組活動中進行教育理論學習,使教研活動主題化,鼓勵教師之間共同合作和相互學習,加強校際之間的學習和交流(特別是鎮(zhèn)內(nèi)教研活動要加強),提高教師綜合素質(zhì)。
2 .繼續(xù)開展教學實踐中的反思活動。教師在教學中要有教后感,提供教師平時多寫教育反思、教育日志、教育敘事等內(nèi)容,努力建設網(wǎng)上教研組。從而提升教師的教學水平。
培訓工作方案格式篇十三
中層管理干部是企業(yè)的核心成員,企業(yè)的骨干力量,目前企業(yè)中層管理人員的組成大多是沒有管理經(jīng)驗的實干員工或技術人員,他們半路出家,對于中層管理者應具備的管理能力稍有欠缺,往往憑自己的主觀臆斷行事,造成執(zhí)行力的偏差,使企業(yè)錯失良好的發(fā)展機遇。
希望通過培訓使中層管理者彌補其管理能力的不足,幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求,通過培訓提高分析問題與解決問題的能力,讓他們能在自己崗位上得到充分的發(fā)揮,為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
1、培訓時間安排
本次培訓周期3個月,培訓展開有網(wǎng)絡教育、課堂培訓、戶外拓展等3條主線,其中穿插案例分析、無領導小組討論、頭腦風暴、角色扮演等內(nèi)容。
培訓每周一次,每次1小時,具體培訓時間以通知為準。
2、培訓組織者:
集團人力資源中心
3、培訓小組分工:
培訓組組長:
培訓組成員:
4、培訓對象
集團及分公司中層干部及核心崗位員工
5、培訓地點
集團會議室
2、課堂紀律:培訓期間電話靜音,不得大聲喧嘩;
3、考核安排:每次培訓均有考核,成績及出勤情況次日公布至中層以上領導干部。
1、每月月初進行員工及領導層問卷調(diào)查,通過民意調(diào)查,了解受訓者的行為改變情況。
2、每月月初進行受訓者問卷調(diào)查,及時了解培訓效果,以盡快調(diào)整培訓方法,達到最終培訓目標。
備注1:每課時為60分鐘,每周進行1課時;
計入培訓考核成績;
備注3:考核安排,是將理論與實踐的結合物,幫助受訓者更快的理解培訓內(nèi)容,盡快的運用到工作中。
本次培訓只有負激勵,沒有正激勵,各位學員需要掌握的知識及技能,是各位崗位必備能力,對于公司安排的提升計劃,是對各位能力的加強,培訓期間,對于多次缺勤,考核成績不達標者,將對其崗位進行重新評估,培訓期間成績表現(xiàn)優(yōu)異的學員,相信為以后的升職必定增加一個勝任砝碼。
具體考核辦法:
1、每次出勤占總成績的20%;
2、每課時的課堂表現(xiàn)占總成績的20%;
3、課程結束根據(jù)對受訓人的民意調(diào)查占考核30%;
4、課程結束的考核占30%。
最后,希望各位領導重視本次培訓,認真對待,人資部隨時歡迎各位領導能提出寶貴意見,我們會認真考慮并及時改進。
公司的發(fā)展,在于你我的共同的努力,美好的未來,我們攜手前進!
培訓工作方案格式篇十四
第一課:首先每個員工做自我介紹,姓名,籍貫,,愛好等,以提高員工之間的認識。
第二課:了解公司的規(guī)章,管理架構以及本酒樓的基本出品特色,解釋員工福利,服務意識服務理念。
第三課:員工的儀容儀表,樓面服務基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序
第五課:餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺協(xié)調(diào)員工配合
第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程(詳細講解)
第八課:對酒水的認識,價格及斟法的基本認識。
第九課:席前烹調(diào)的準備工作,席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,高級服務員要掌握的服務。
第十課:預定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺
第十一課:大型酒席宴會的服務程序及準備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務員。
第十三課:廳房服務的詳細程序。
第十四課;餐廳疑難問題解答。
第十五課;安全及消防知識。
餐廳是為顧客服務的,顧客除了一般的吃飯需求之外,還會因人而有不同的特別需求,他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標準。顧客需求的這種復雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中,應該意識到并善于分析顧客需求的復雜性,做出相應處理。因此,在員工培訓內(nèi)容中,也應該包括兩方面基本內(nèi)容,即標準化服務和個性化服務。
a個性化服務
1、在培訓中,為員工設計出多個場合的處理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通過對場景的剖析,制定處理方案,即采取個性化的服務。
例如,餐廳遭遇顧客投訴,應做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想,無論是誰在用餐時,吃到何種異物,心里感覺一定都是不快的。(當然,也存在極個別人無理取鬧的,這種人應該是少了又少的,但不否認沒有)。怎樣做到,從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,又該如何處置,怎樣做到,無論對方如何生氣,如何怒氣沖天,而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,無論多“刺頭”的顧客,都會滿意而歸的,都能讓冰山融化……所有這些,不會是簡簡單單的幾句話就能總結的,她必須在實踐中不斷總結、提高,必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結合。再有,菜的烹飪、何時放何調(diào)味品最佳、放的量多少,菜的配色等等,均應形成規(guī)范。
2、個性化還強調(diào)的一點是,員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓的時候,應該通過測試了解每一個員工的個性特點,突出一個人的服務個性。比如一個人的服務態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務不同的顧客。
3、通過對員工的培訓,有針對性的,根據(jù)個人的魅力、特點進行培訓后的分工,充分發(fā)揮每個人的所長,依據(jù)個人的特性,將安排到最合適的位置。
b標準化服務
標準化包括兩個層次,一個是服務人員的服務程序的標準,另一個是技術人員工作的標準化。每一位服務員在迎接客人時的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓標準化的結果。在培訓前都對這些東西做了量化,培訓時員工要一一實踐。餐飲業(yè)的技術人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標準化,培訓內(nèi)容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時間,某佐料在某一菜品里的量都有標準,讓員工按標準操作。這樣,通過嚴格的標準化工作培訓,餐廳工作中的每道作業(yè)工序,從管理人員、廚師、服務生到pa;從進菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務用語、肢體語言等等,都可以做到工作有章可循,獎懲有據(jù)可依。
在一個高規(guī)格的餐廳里,顧客除了能夠享受到美味的食品,還應該同時享受到人性化的服務。因此,餐廳員工的`培訓工作首先應該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手,使其牢固樹立以人為本,客人就是上帝的觀念。
這種觀念的建立,不可能依靠強制和訓誡,而首先要依靠人際溝通。在培訓師和員工之間,在員工和客人之間,在員工和管理層之間,都應該建立起溝通的橋梁,將心比心,造就寬容共進的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見,要設置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議,才能促進餐廳工作的開展。所以,在培訓過程中,應該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次,培訓中也應對餐廳員工的職能崗位進行明確界定和劃分。要強調(diào)員工工作的服務性質(zhì),堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三,對于不能認同餐廳工作服務性質(zhì)的員工,要依靠能上能下的機制解決,員工覺得自己能力不止于端盤洗碗,就可以依靠本領去做大廚或者進入餐廳管理層。只有這樣,才能人盡其才,不至于虛耗資源。
餐飲行業(yè)的員工培訓大部分僅立足于對服務人員的技能培訓,更重要的是要把整個員工的培訓進行整合,除了普通員工服務技能的培訓,還要搞基層和中高層管理者的培訓。管理者的職位應該設置固定和不固定兩種,前者由公司高層直接指定,后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系。在培訓中,不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊,針對兩類管理者的不同特點在培訓內(nèi)容上各有側重。在培訓流程上,首先,管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動。然后,要在管理層加強溝通和交流,鼓勵創(chuàng)造一個互相學習分享的環(huán)境。最后,管理者在培訓完成后要在工作中實際應用所學,培訓組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。
總之,我們的培訓是有計劃,不是盲目進行的,我們將有一個方案,明確培訓要達成一個怎樣的目的。培訓結束需考試,不合格人員淘汰。依據(jù)個人的培訓考試成績與薪資掛勾,分出服務等級,同時做到賞罰分明,將會提高我們員工的積極性。我們的培訓工作不是簡簡單單的上上課而已,而應該是通過培訓來提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識。這一切,都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力,我們將通過科學的培訓來實現(xiàn)。
培訓完成后集中考試,分理論和實際操作??荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個依據(jù)。實作考試可組織評定小組進行。培訓成果的評估有三種方式。
第一是理論的考評,給員工一個實際的案例,叫他做一個分析,并且拿出最好的解決方案。
第二是實際的操作,比如基層員工的服務技術水平等都可以現(xiàn)場表演,把參加培訓前的情況和培訓后的情況用錄相的方式作對比。對于督導培訓的效果,就可以現(xiàn)場安排場景,讓員工來操作。通過培訓,理論與實踐相結合,實際操作尤為重要,在培訓結束時達標,后再上崗作業(yè),現(xiàn)在都講究持證上崗,(我們的培訓后考核將是最好的持證上崗)。
第三是對培訓員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓員工在培訓工作之后的情況,對于無法利用培訓知識處理實際事務的員工,酌情給予幫扶或指定重新參加培訓,(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進行繼續(xù)培訓,并考核合格后為止)。
作為我們餐廳在開業(yè)前,或者在一批新上崗之前,必須有一個明確的目標,為了達到這個目標的標準,要實現(xiàn)此目的,就需要對員工進行。
1、當客人進入餐廳時,咨客應主動上前,熱情地征詢客人“先生/小姐,您好!歡迎光臨,請問您幾位?”當客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”
2、把客人帶到座位后,拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生,這是我們的菜牌。”然后詢問客人:“您好,請問喝什么茶?我們這有普洱,香片,鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后,應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求:語言親切,保持微笑,使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務員,以及該區(qū)域的領班,部長,并把姓名寫在菜卡上。
3、服務員在分管的上站崗,笑臉迎接客人,協(xié)助咨客安排客人入座,稍鞠躬講:“先生/小姐,您好,歡迎光臨!”
4、拉椅請坐,先將坐的椅子拉出,在她坐下時,徐徐將椅子靠近餐桌,說:“先生/小姐,請坐”并做請的手勢,向咨客了解客人尊姓。
a。善于觀察分清誰是主人。
b。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人,不可強求。
c。當客人對問姓名不解時,我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時,便于我們查閱。”
d。服務員在整個過程中,有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5、遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐,請用毛巾?!比缓笕_茶,如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶,那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)
6、落巾,脫筷子套。將碟上的席巾花展開,并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)
7、推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后,即上前微笑地詢問:“先生/小姐,請問需要什么啤酒,飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯,啤酒有金威啤酒,青島啤酒等?!?BR> 注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟,葡萄酒分紅,白兩種,白葡萄酒必須冰凍,紅酒不一定要冰凍,按客人的意思是否需要加檸檬,話梅或雪碧。
8、下單。酒水單一式兩份,清楚填寫臺號,姓名,時間,數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員,白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9、斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊,身稍斜站,以微微彎腰的姿勢。
b.向客人問酒,要先問客人喜歡什么酒,再按其意思斟酒,斟酒順序:先主賓后主人,然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格:啤酒,汽水八分滿,辣酒九分滿,洋酒一p(一盎司)
d.斟酒方法:斟啤酒,汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下,混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10、收茶杯。在為客人斟上酒水后,必須征詢客人意見,將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時,把一個干凈的煙盅蓋在上面,一起拿到托盤,然后放回干凈的煙盅。
11、上湯,上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋,報出菜名,并做手勢“請慢用”。
注:上頭道菜后,需第二次派香巾,以示清潔。上湯時應為客人分派,要求每碗均勻,然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時,主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要,則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置,而下一道菜又不夠位置時,應看情況征求客人意見,將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走,然后上另一個菜。
12、巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭,要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤,餐具按指定的下欄盤放好,及時撤換骨碟,更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢,如果客人正在交談時,應提醒客人。
13、席間勤添加酒水。上完最后一道菜時,要主動告訴客人“先生/小姐,您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14、收撤菜碟餐具。先征得客人同意,才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤,先收筷子,筷子架,后收湯匙,味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15、上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,另換一套杯,為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時,要馬上加開水,然后再為客人斟一次茶。
16、上甜品,水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具,主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前,視何種水果派上骨碟,果叉等,把水果端到客人桌上,介紹說:“**先生/小姐,這是我們酒樓經(jīng)理送的,請慢用?!?BR> 17、派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時,需用收銀夾,在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐,謝謝(多少)錢。”客人接過找零后,同樣要說謝謝。拉椅送客,說“慢走,歡迎下次光臨”等送客語。
18、檢查工作??腿俗吆?,及時檢查是否有尚燃的煙頭,是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品,應馬上叫主管處理。
19、收撤餐具。首先整理好臺椅,以保持餐廳的格調(diào),先收餐巾,席巾,后收水杯,酒杯,瓷具。
20、清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境,恢復原樣。
1、三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話,務必在三響之內(nèi)接聽,只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率,問好之后,再報,再問候語,這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:“你好,這里是南湖漁村,請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說,只是一味地詢問對方,“你是誰,哪個單位,你找他什么事等,”這樣做法是極不禮貌的,另外值得注意的是,問好,報單位,問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯,這樣顯得彬彬有禮,給人一種親切感。
3、要學會聆聽。在客人講完之前,千萬不要打斷他的話,如果聽得不清楚對方的話,要復述一遍,以免搞錯了對方的意思,如客人投訴,接聽要耐心,回復對方的話,要十分注意語氣和措辭,要顯得熱情,友善,親切,要對方能體會到你對他的關注。
4、要培養(yǎng)好做記錄的習慣??腿说碾娫掝A定,投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄,隨時匯報,交接。
5、要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達,落實!
6、說話語氣要平和,答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關小姐》中曾多次出現(xiàn)公關經(jīng)理周穎接電話的鏡頭,她拿起電話后總是十分親切的聲音說:“您好,我是公關部周穎”這種親切,明快的聲音使對方感到舒服,滿意。