在制定方案時(shí)，我們還需要考慮風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施，以應(yīng)對(duì)可能的變化和挑戰(zhàn)。一個(gè)完美的方案應(yīng)該是可行性高，風(fēng)險(xiǎn)低的。方案的完善需要不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，積極吸收新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
售后的解決方案篇一
2.客戶(hù)至上，用心服務(wù)。
3.你的滿(mǎn)意，我的追求。
4.努力用心，為您服務(wù)。
5.千里之行，駛于足下。
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
7.顧客滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
10.你的始終滿(mǎn)意是我的執(zhí)著追求。
11.你使用放心我們努力用心。
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
13.你只管用剩下的我們來(lái)解決。
14.您的'需要就是我們的任務(wù)。
15.您使用放心，我們努力用心。
售后的解決方案篇二
供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
客戶(hù)至上用心服務(wù)。
你的滿(mǎn)意,我的追求.
你的始終滿(mǎn)意是我的執(zhí)著追求.
你使用放心我們努力用心。
你只管用剩下的我們來(lái)解決。
您的需要就是我們的任務(wù)。
您使用放心，我們努力用心。
努力用心，為您服務(wù)。
售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?BR> 為了您的使用，我們不懈努力。
為您，我們會(huì)做得更好。
維護(hù)客戶(hù)的利益堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
維護(hù)客戶(hù)的'利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善。
以周到的服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶(hù)的信任與厚愛(ài)。
愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴.
在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
追求客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的責(zé)任。
追求卓越服務(wù)盡善盡美。
追求卓越盡善盡美。
售后的解決方案篇三
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員【人名】同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從揚(yáng)州來(lái)到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報(bào)修一直到修好期間，【人名】同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到______良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了______的客服，沒(méi)想到______的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝【人名】同志，您辛苦了!
其次，我被______集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的官方網(wǎng)站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇四
售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。
2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。
3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。
4． 在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。
5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說(shuō)明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。
6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
8. 我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話(huà)、傳真等的操作咨詢(xún)。
9. 維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。
10. 如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來(lái)（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長(zhǎng)）。
我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
承諾人：
日期：
售后的解決方案篇五
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。
公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。
嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證
1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等）。保修期滿(mǎn)后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門(mén)巡查。
售后的解決方案篇六
1.在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
2.追求客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們最大的'責(zé)任。
3.追求卓越，盡善盡美。
4.用部隊(duì)鉄的意識(shí)，確保你的汽車(chē)安行駛。
5.你只管用，剩下的我們來(lái)解決。
6.商聚天下，智行未來(lái)
7.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
8.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
9.顧客滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)
10.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱(chēng)心
11.維護(hù)客戶(hù)的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則
12.潮流涌現(xiàn)，時(shí)尚隨心
13.善商聚興，善行車(chē)遠(yuǎn)
14.商聚精誠(chéng)，車(chē)行領(lǐng)先
售后的解決方案篇七
1、真誠(chéng)贏得信任，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
2、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
3、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶(hù)半點(diǎn)不便。
4、抱怨事件速處理，客戶(hù)滿(mǎn)意又歡喜。
5、用熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠(chéng)、真切中服務(wù)。
6、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
7、用我們的熱心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心，換取您的稱(chēng)心、放心、歡心、安心。
8、回饋客戶(hù)，從我做起，心中有情，客戶(hù)有心。
9、第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。
10、充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴。
11、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
12、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。
13、客戶(hù)滿(mǎn)意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。
14、服務(wù)必須貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，而非僅停留在最終的售后服務(wù)。
15、讓乘客下臺(tái)階，我們的服務(wù)就上了一個(gè)臺(tái)階。
16、重視合同，確保質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
17、服務(wù)高于伶牙俐齒。
18、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
19、客戶(hù)服務(wù)，重在回訪。仔細(xì)傾聽(tīng)，你認(rèn)心情。
20、服務(wù)客戶(hù)，播種金錢(qián)，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
21、客戶(hù)抱怨快處理，莫等小事變大事。
22、客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們也要做到。
23、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
24、爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單。
25、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。
售后的解決方案篇八
何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，
3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感
4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)
有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！
售后的解決方案篇九
銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
售后的解決方案篇十
長(zhǎng)安cx20汽車(chē)公司：
您好!
本人20xx年11月16日在甘肅民通汽車(chē)維修有限公司代銷(xiāo)點(diǎn)莊浪永盛購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)安cx20手動(dòng)檔1.3運(yùn)動(dòng)版后，發(fā)票11月23號(hào)才給我，當(dāng)時(shí)共交了56600元(其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費(fèi)，車(chē)費(fèi)為55000元)，而發(fā)票只開(kāi)了52900元，他們解釋說(shuō)少開(kāi)票目的是少上稅，發(fā)票及合格證我一直放在車(chē)上。
車(chē)上另一把鑰匙17天后(12月2號(hào))才由代銷(xiāo)點(diǎn)交給我，其間莊浪永盛把車(chē)開(kāi)去貼了7個(gè)多小時(shí)的貼膜，把我的發(fā)票及合格證丟了，還要4000元手續(xù)費(fèi)為我補(bǔ)辦，我認(rèn)為莊浪永盛汽貿(mào)公司為本車(chē)貼貼膜時(shí)丟了發(fā)票及合格證，又想騙錢(qián)，心中很是氣憤，于是在搜狐汽車(chē)投訴中心投訴了該代銷(xiāo)點(diǎn)。
最后蘭州民通汽車(chē)維修公司魏經(jīng)理和宋經(jīng)理非常熱情，多次打電話(huà)為本人聯(lián)系免費(fèi)辦理了發(fā)票及合格證。
今天廠家把發(fā)票及合格證書(shū)己送到本人手中，本人非常感激，感謝長(zhǎng)安汽車(chē)售后服務(wù)，感謝您們能在百忙之中為消費(fèi)者考慮，感謝您為我免除了手續(xù)費(fèi)。
同時(shí)，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關(guān)于該車(chē)購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)的新車(chē)破舊馬達(dá)問(wèn)題及車(chē)行駛中熄火、車(chē)門(mén)鑰匙失靈等問(wèn)題，并在本人車(chē)修好后能為該車(chē)免費(fèi)檢修，保證沒(méi)有別的零件被偷換，保證該車(chē)的安全，保證能按出廠規(guī)定保修6萬(wàn)公里或3年，并對(duì)本人這次更換馬達(dá)的費(fèi)用及修車(chē)個(gè)人承擔(dān)部分能報(bào)銷(xiāo)。
愿你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。
愿您們能開(kāi)創(chuàng)國(guó)有汽車(chē)的新紀(jì)元，愿你們能為中國(guó)汽車(chē)事業(yè)的發(fā)展保架護(hù)航，相信，你們的明天會(huì)更美好!長(zhǎng)安的明天會(huì)更輝煌!
xxx
xxxx年xx月xx日
惠達(dá)集團(tuán)售后服務(wù)中心：
你們好!
本人是惠達(dá)在福州的一位用戶(hù)，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時(shí)有效的售后服務(wù)。
20xx年10月31日，下午五點(diǎn)，家里老母親打電話(huà)給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對(duì)緊急狀況束手無(wú)策，正巧我在外地出差，無(wú)法回家救急，趕緊吩咐在電視臺(tái)工作的女兒撥惠達(dá)福州分部的電話(huà)，當(dāng)時(shí)女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但惠達(dá)福州的同志們還是先解決問(wèn)題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來(lái)我家維修(感應(yīng)器問(wèn)題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離惠達(dá)辦事處20公里左右，但他們還是在一小時(shí)內(nèi)趕到。
因?yàn)槟赣H不懂講普通話(huà)，與過(guò)來(lái)的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認(rèn)真分析后，問(wèn)題得以解決，事后，母親隨及用電話(huà)向我報(bào)喜“問(wèn)題解決了!”聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒(méi)有這么笑過(guò)，感謝惠達(dá)讓母親如此欣慰!后來(lái)聽(tīng)母親講，是個(gè)姓張的小伙子，20多歲，很精神。
在工作以外的時(shí)間還能第一時(shí)間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經(jīng)過(guò)這件事，我對(duì)惠達(dá)敬佩有加，選擇惠達(dá)是真正的明智之舉，選對(duì)了!
謹(jǐn)以此函，略表我全家對(duì)惠達(dá)工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
xxx
xxxx年xx月xx日
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員杜培俊同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從揚(yáng)州來(lái)到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。
在從我報(bào)修一直到修好期間，杜培俊同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到震旦良好的售后服務(wù)。
我一直主觀的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的.態(tài)度聯(lián)系了震旦的客服，沒(méi)想到震旦的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。
為之我非常感謝杜培俊同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的網(wǎng)站找到了客服人員。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
此致
敬禮!
20xx年x月x日
售后的解決方案篇十一
我進(jìn)入xx公司已經(jīng)三年了。我一直從事現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)服務(wù)。我見(jiàn)證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠(chéng)的自豪感。經(jīng)過(guò)三年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些售后服務(wù)方面的`知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我與我的同事分享如下。
無(wú)論從事什么工作，樹(shù)立整體意識(shí)都是首要問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是；樹(shù)立企業(yè)形象，最大限度地提高客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度“最大限度地保護(hù)客戶(hù)利益是提高我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。做好售后服務(wù)。同時(shí)，為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件，以便及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。”t現(xiàn)場(chǎng)使用要求。
隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展，耐火材料也應(yīng)滿(mǎn)足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員，勤于觀察，獨(dú)立思考，加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的溝通，對(duì)于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識(shí)非常重要。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究，不僅是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平的尺度，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
售后的解決方案篇十二
____領(lǐng)導(dǎo)：
我是________的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了______地板。首先表?yè)P(yáng)一下______賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝______的良好服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信_(tái)_____以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇十三
我是xxxx的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的'店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十四
____領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是您的一位用戶(hù)，由于享受到____真誠(chéng)的服務(wù)真實(shí)的打動(dòng)了我，懷著感動(dòng)的心情給您寫(xiě)這封信，想感謝與表?yè)P(yáng)一下您培養(yǎng)的優(yōu)秀員工。
現(xiàn)在正是暑假期間，我把孫子接到了自己身邊，想給孫子買(mǎi)臺(tái)電腦讓他能開(kāi)開(kāi)心心在我身邊過(guò)好這個(gè)假期，前些天我來(lái)到天津國(guó)美電器城為孫子挑選一臺(tái)電腦，溜了不少品牌的專(zhuān)柜，當(dāng)我走到____專(zhuān)柜時(shí)，服務(wù)員熱情的向我介紹了幾款適合我們用的電腦，我歲數(shù)大了對(duì)電腦可以說(shuō)是一竅不通，服務(wù)員又向我們介紹____的服務(wù)好，正適合我們這個(gè)年齡的人選擇，我想了想家里不少電器都是____牌的，他們的產(chǎn)品與服務(wù)確實(shí)很好很方便，我做了對(duì)比，決定在這里挑選一臺(tái)付了款，服務(wù)員幫我聯(lián)系了售后預(yù)約安裝，轉(zhuǎn)天電腦送家后不到半小時(shí)，____售后的工作人員就如約而至上門(mén)安裝了，一進(jìn)門(mén)非常禮貌的向我出示了他的工作證，我讓他進(jìn)來(lái)見(jiàn)他迅速地穿上鞋套進(jìn)行拆箱，隨后又從工具包里拿出一個(gè)類(lèi)似白色插頭樣的東西插在了我家的電插板上，一邊向我講解他這樣做的目的是檢查家里的用電環(huán)境是否安全，嗯!我在心里對(duì)____的細(xì)心服務(wù)感到非常認(rèn)可，測(cè)完電，師傅告訴我家里用電環(huán)境正常，就開(kāi)始認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍的進(jìn)行安裝。不到一個(gè)小時(shí)電腦就安裝好了，在調(diào)試過(guò)程中師傅問(wèn)電腦是給誰(shuí)用，我告訴師傅是我跟我的小孫子用，師傅又細(xì)心指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂?，提醒我們使用時(shí)的注意事項(xiàng)，并遞給我一個(gè)鼠標(biāo)墊與名片，名片上印著____的熱線電話(huà)，告訴我如果在之后的使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題隨時(shí)都可以聯(lián)系他們，并邀請(qǐng)我們對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。家人看師傅太辛苦，滿(mǎn)頭是汗，為了表示感謝遞給師傅一杯水，但師傅怎么也不喝，微笑的說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！?BR> 在安裝后的第二天，我的小孫子由于對(duì)電腦的好奇，不小心點(diǎn)了哪里，電腦開(kāi)始報(bào)錯(cuò)，不能使用，我想起了師傅留的名片，撥打了天津售后的電話(huà)，接線員了解了我的情況后對(duì)我安撫，告訴我沒(méi)關(guān)系是個(gè)小問(wèn)題他們?cè)俅闻蓙?lái)了一位工作人員，為我解除了故障，并且沒(méi)有因?yàn)樵俅紊祥T(mén)表示一點(diǎn)的不耐煩。
我又再一次的對(duì)____的服務(wù)更加的肯定與認(rèn)可，心里對(duì)你們的師傅豎起了大拇指!選擇____真是太對(duì)了，經(jīng)過(guò)此事我們一家人都對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為用戶(hù)著想的“____人”有了新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在不光我家，就連親戚朋友買(mǎi)家電都認(rèn)準(zhǔn)了____，同時(shí)我還要推薦給更多的同事和朋友，讓更多的人在感受世界品牌帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)生活的同時(shí)享受____真情的服務(wù)。在此，特向天津____公司及師傅表示感謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇十五
尊敬的售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同事：
新年好!
首先公司向大家在年售后服務(wù)過(guò)程中以客為尊、以客為友、吃苦耐勞、維護(hù)公司信譽(yù)的出色表現(xiàn)表示最衷心的感謝!
感謝大家在年的售后服務(wù)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)售后服務(wù)技能，共同構(gòu)建了優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)，在第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。我們記得，在那個(gè)大雪紛飛的寒冷夜晚，包頭辦接到維修電話(huà)，二話(huà)不說(shuō)便踏著及膝的大雪踏上維修之路，維修完已經(jīng)天亮;我們也記得，地鐵二號(hào)線設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，我們的售后服務(wù)人員一次又一次得趕往維修地，甚至通宵參與維修;我們還記得，哈爾濱辦售后張寶林，凌晨接到維修電話(huà)便趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為保證設(shè)備不受更大損害，踏在深水中檢查設(shè)備故障，他嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了客戶(hù)的信賴(lài)……售后工作無(wú)小事，這就是我們售后人員正在做的事情，并且無(wú)怨無(wú)悔。
我們的每一位員工都是公司寶貴的財(cái)富，我們希望每位員工都能夠在南方泵業(yè)度過(guò)激情燃燒的歲月，在健康快樂(lè)中建功立業(yè)，與南方泵業(yè)一道走向成功。公司也將不負(fù)大家的重托和希望，為大家提供施展才華的舞臺(tái)，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓大家的青春在這里閃光，讓全力以赴工作的員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。可以堅(jiān)信，南方泵業(yè)永遠(yuǎn)是大家堅(jiān)強(qiáng)的.后盾。
為了感謝大家在年的辛苦付出，董事長(zhǎng)將親自給予每位售后服務(wù)人員每次維修100元的獎(jiǎng)勵(lì)，希望南方泵業(yè)能夠在各位同事的同心協(xié)力下，創(chuàng)造出更美好的明天!
新年伊始，撫今追昔，展望未來(lái)。來(lái)路上，我們歷經(jīng)風(fēng)雨，永懷理想和激情，持續(xù)超越自己。前路上，我們還將繼續(xù)披荊斬棘，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和飽滿(mǎn)的精神，錘煉出純熟的售后服務(wù)技能，鞏固并建筑出更堅(jiān)強(qiáng)的后盾，更加有效并高效的地為客戶(hù)服務(wù)，真正做到以客為親，以客為己。
榮耀屬于南方泵業(yè)，更屬于南方泵業(yè)的全體戰(zhàn)友，讓我們共同努力，建造美好的未來(lái)!
xx年xx月xx日
售后的解決方案篇十六
我是xxxx的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的'口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十七
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通售后。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后的解決方案篇十八
xx集團(tuán)售后服務(wù)：
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員杜xx同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從xx來(lái)到xx將我辦公室的椅子修理好。
在從我報(bào)修一直到修好期間，杜xx同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到震旦良好的售后服務(wù)。
我一直主觀的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了震旦的客服，沒(méi)想到震旦的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。
為之我非常感謝杜xx同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的官方的網(wǎng)站找到了客服人員。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信xx以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
xxx
xxxx年xx月xx日
售后的解決方案篇一
2.客戶(hù)至上，用心服務(wù)。
3.你的滿(mǎn)意，我的追求。
4.努力用心，為您服務(wù)。
5.千里之行，駛于足下。
6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
7.顧客滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
10.你的始終滿(mǎn)意是我的執(zhí)著追求。
11.你使用放心我們努力用心。
12.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
13.你只管用剩下的我們來(lái)解決。
14.您的'需要就是我們的任務(wù)。
15.您使用放心，我們努力用心。
售后的解決方案篇二
供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠(chéng)合作共同發(fā)展。
客戶(hù)至上用心服務(wù)。
你的滿(mǎn)意,我的追求.
你的始終滿(mǎn)意是我的執(zhí)著追求.
你使用放心我們努力用心。
你只管用剩下的我們來(lái)解決。
您的需要就是我們的任務(wù)。
您使用放心，我們努力用心。
努力用心，為您服務(wù)。
售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?BR> 為了您的使用，我們不懈努力。
為您，我們會(huì)做得更好。
維護(hù)客戶(hù)的利益堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
維護(hù)客戶(hù)的'利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則。
以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善。
以周到的服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶(hù)的信任與厚愛(ài)。
愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴.
在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
追求客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大的責(zé)任。
追求卓越服務(wù)盡善盡美。
追求卓越盡善盡美。
售后的解決方案篇三
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員【人名】同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從揚(yáng)州來(lái)到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。在從我報(bào)修一直到修好期間，【人名】同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到______良好的售后服務(wù)。我一直主觀的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了______的客服，沒(méi)想到______的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝【人名】同志，您辛苦了!
其次，我被______集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的官方網(wǎng)站找到了客服人員。細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇四
售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。
2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。
3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。
4． 在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。
5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說(shuō)明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。
6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
8. 我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話(huà)、傳真等的操作咨詢(xún)。
9. 維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。
10. 如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來(lái)（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長(zhǎng)）。
我公司擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。
承諾人：
日期：
售后的解決方案篇五
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。
公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。
嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證
1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等）。保修期滿(mǎn)后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門(mén)巡查。
售后的解決方案篇六
1.在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)。
2.追求客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們最大的'責(zé)任。
3.追求卓越，盡善盡美。
4.用部隊(duì)鉄的意識(shí)，確保你的汽車(chē)安行駛。
5.你只管用，剩下的我們來(lái)解決。
6.商聚天下，智行未來(lái)
7.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
8.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
9.顧客滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)
10.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱(chēng)心
11.維護(hù)客戶(hù)的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則
12.潮流涌現(xiàn)，時(shí)尚隨心
13.善商聚興，善行車(chē)遠(yuǎn)
14.商聚精誠(chéng)，車(chē)行領(lǐng)先
售后的解決方案篇七
1、真誠(chéng)贏得信任，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
2、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
3、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶(hù)半點(diǎn)不便。
4、抱怨事件速處理，客戶(hù)滿(mǎn)意又歡喜。
5、用熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、恒心溝通，在平凡、平淡、真誠(chéng)、真切中服務(wù)。
6、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。
7、用我們的熱心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心，換取您的稱(chēng)心、放心、歡心、安心。
8、回饋客戶(hù)，從我做起，心中有情，客戶(hù)有心。
9、第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，可第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。
10、充分理解客人的需求、過(guò)錯(cuò)、抱怨、投訴。
11、語(yǔ)言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位。
12、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。
13、客戶(hù)滿(mǎn)意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。
14、服務(wù)必須貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，而非僅停留在最終的售后服務(wù)。
15、讓乘客下臺(tái)階，我們的服務(wù)就上了一個(gè)臺(tái)階。
16、重視合同，確保質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾。
17、服務(wù)高于伶牙俐齒。
18、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
19、客戶(hù)服務(wù)，重在回訪。仔細(xì)傾聽(tīng)，你認(rèn)心情。
20、服務(wù)客戶(hù)，播種金錢(qián)，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。
21、客戶(hù)抱怨快處理，莫等小事變大事。
22、客戶(hù)想到的我們要做到，客戶(hù)沒(méi)有想到的我們也要做到。
23、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。
24、爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易，失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單。
25、顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。
售后的解決方案篇八
何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，
3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感
4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)
有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！
售后的解決方案篇九
銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
售后的解決方案篇十
長(zhǎng)安cx20汽車(chē)公司：
您好!
本人20xx年11月16日在甘肅民通汽車(chē)維修有限公司代銷(xiāo)點(diǎn)莊浪永盛購(gòu)買(mǎi)了長(zhǎng)安cx20手動(dòng)檔1.3運(yùn)動(dòng)版后，發(fā)票11月23號(hào)才給我，當(dāng)時(shí)共交了56600元(其中包含1600元的地板、座墊及貼膜費(fèi)，車(chē)費(fèi)為55000元)，而發(fā)票只開(kāi)了52900元，他們解釋說(shuō)少開(kāi)票目的是少上稅，發(fā)票及合格證我一直放在車(chē)上。
車(chē)上另一把鑰匙17天后(12月2號(hào))才由代銷(xiāo)點(diǎn)交給我，其間莊浪永盛把車(chē)開(kāi)去貼了7個(gè)多小時(shí)的貼膜，把我的發(fā)票及合格證丟了，還要4000元手續(xù)費(fèi)為我補(bǔ)辦，我認(rèn)為莊浪永盛汽貿(mào)公司為本車(chē)貼貼膜時(shí)丟了發(fā)票及合格證，又想騙錢(qián)，心中很是氣憤，于是在搜狐汽車(chē)投訴中心投訴了該代銷(xiāo)點(diǎn)。
最后蘭州民通汽車(chē)維修公司魏經(jīng)理和宋經(jīng)理非常熱情，多次打電話(huà)為本人聯(lián)系免費(fèi)辦理了發(fā)票及合格證。
今天廠家把發(fā)票及合格證書(shū)己送到本人手中，本人非常感激，感謝長(zhǎng)安汽車(chē)售后服務(wù)，感謝您們能在百忙之中為消費(fèi)者考慮，感謝您為我免除了手續(xù)費(fèi)。
同時(shí)，希望貴公司能盡快解決本人投訴的關(guān)于該車(chē)購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)的新車(chē)破舊馬達(dá)問(wèn)題及車(chē)行駛中熄火、車(chē)門(mén)鑰匙失靈等問(wèn)題，并在本人車(chē)修好后能為該車(chē)免費(fèi)檢修，保證沒(méi)有別的零件被偷換，保證該車(chē)的安全，保證能按出廠規(guī)定保修6萬(wàn)公里或3年，并對(duì)本人這次更換馬達(dá)的費(fèi)用及修車(chē)個(gè)人承擔(dān)部分能報(bào)銷(xiāo)。
愿你們廠子越辦越紅火，祝您們生意興隆。
愿您們能開(kāi)創(chuàng)國(guó)有汽車(chē)的新紀(jì)元，愿你們能為中國(guó)汽車(chē)事業(yè)的發(fā)展保架護(hù)航，相信，你們的明天會(huì)更美好!長(zhǎng)安的明天會(huì)更輝煌!
xxx
xxxx年xx月xx日
惠達(dá)集團(tuán)售后服務(wù)中心：
你們好!
本人是惠達(dá)在福州的一位用戶(hù)，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時(shí)有效的售后服務(wù)。
20xx年10月31日，下午五點(diǎn)，家里老母親打電話(huà)給我，慌亂的告訴我家里的小便器水流不止，年邁的老母親80多歲了，對(duì)緊急狀況束手無(wú)策，正巧我在外地出差，無(wú)法回家救急，趕緊吩咐在電視臺(tái)工作的女兒撥惠達(dá)福州分部的電話(huà)，當(dāng)時(shí)女兒心急如焚，態(tài)度很惡劣，但惠達(dá)福州的同志們還是先解決問(wèn)題，不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來(lái)我家維修(感應(yīng)器問(wèn)題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離惠達(dá)辦事處20公里左右，但他們還是在一小時(shí)內(nèi)趕到。
因?yàn)槟赣H不懂講普通話(huà)，與過(guò)來(lái)的維修人員溝通比較困難，但在貴公司售后服務(wù)人員的認(rèn)真分析后，問(wèn)題得以解決，事后，母親隨及用電話(huà)向我報(bào)喜“問(wèn)題解決了!”聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)里母親的笑聲，我心里感謝不已，眼睛里一直閃著淚花，年邁的母親很久沒(méi)有這么笑過(guò)，感謝惠達(dá)讓母親如此欣慰!后來(lái)聽(tīng)母親講，是個(gè)姓張的小伙子，20多歲，很精神。
在工作以外的時(shí)間還能第一時(shí)間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。
經(jīng)過(guò)這件事，我對(duì)惠達(dá)敬佩有加，選擇惠達(dá)是真正的明智之舉，選對(duì)了!
謹(jǐn)以此函，略表我全家對(duì)惠達(dá)工作人員的感謝之情!謝謝!
順祝商祺!
xxx
xxxx年xx月xx日
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員杜培俊同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從揚(yáng)州來(lái)到寶應(yīng)將我辦公室的椅子修理好。
在從我報(bào)修一直到修好期間，杜培俊同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到震旦良好的售后服務(wù)。
我一直主觀的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的.態(tài)度聯(lián)系了震旦的客服，沒(méi)想到震旦的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。
為之我非常感謝杜培俊同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的網(wǎng)站找到了客服人員。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信震旦以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
此致
敬禮!
20xx年x月x日
售后的解決方案篇十一
我進(jìn)入xx公司已經(jīng)三年了。我一直從事現(xiàn)場(chǎng)售后技術(shù)服務(wù)。我見(jiàn)證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠(chéng)的自豪感。經(jīng)過(guò)三年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些售后服務(wù)方面的`知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在我與我的同事分享如下。
無(wú)論從事什么工作，樹(shù)立整體意識(shí)都是首要問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是；樹(shù)立企業(yè)形象，最大限度地提高客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度“最大限度地保護(hù)客戶(hù)利益是提高我們產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。做好售后服務(wù)。同時(shí)，為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件，以便及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。”t現(xiàn)場(chǎng)使用要求。
隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展，耐火材料也應(yīng)滿(mǎn)足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員，勤于觀察，獨(dú)立思考，加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的溝通，對(duì)于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識(shí)非常重要。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究，不僅是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平的尺度，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
售后的解決方案篇十二
____領(lǐng)導(dǎo)：
我是________的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了______地板。首先表?yè)P(yáng)一下______賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝______的良好服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信_(tái)_____以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
______
________年____月____日
售后的解決方案篇十三
我是xxxx的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的'店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十四
____領(lǐng)導(dǎo)：
您好!我是您的一位用戶(hù)，由于享受到____真誠(chéng)的服務(wù)真實(shí)的打動(dòng)了我，懷著感動(dòng)的心情給您寫(xiě)這封信，想感謝與表?yè)P(yáng)一下您培養(yǎng)的優(yōu)秀員工。
現(xiàn)在正是暑假期間，我把孫子接到了自己身邊，想給孫子買(mǎi)臺(tái)電腦讓他能開(kāi)開(kāi)心心在我身邊過(guò)好這個(gè)假期，前些天我來(lái)到天津國(guó)美電器城為孫子挑選一臺(tái)電腦，溜了不少品牌的專(zhuān)柜，當(dāng)我走到____專(zhuān)柜時(shí)，服務(wù)員熱情的向我介紹了幾款適合我們用的電腦，我歲數(shù)大了對(duì)電腦可以說(shuō)是一竅不通，服務(wù)員又向我們介紹____的服務(wù)好，正適合我們這個(gè)年齡的人選擇，我想了想家里不少電器都是____牌的，他們的產(chǎn)品與服務(wù)確實(shí)很好很方便，我做了對(duì)比，決定在這里挑選一臺(tái)付了款，服務(wù)員幫我聯(lián)系了售后預(yù)約安裝，轉(zhuǎn)天電腦送家后不到半小時(shí)，____售后的工作人員就如約而至上門(mén)安裝了，一進(jìn)門(mén)非常禮貌的向我出示了他的工作證，我讓他進(jìn)來(lái)見(jiàn)他迅速地穿上鞋套進(jìn)行拆箱，隨后又從工具包里拿出一個(gè)類(lèi)似白色插頭樣的東西插在了我家的電插板上，一邊向我講解他這樣做的目的是檢查家里的用電環(huán)境是否安全，嗯!我在心里對(duì)____的細(xì)心服務(wù)感到非常認(rèn)可，測(cè)完電，師傅告訴我家里用電環(huán)境正常，就開(kāi)始認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍的進(jìn)行安裝。不到一個(gè)小時(shí)電腦就安裝好了，在調(diào)試過(guò)程中師傅問(wèn)電腦是給誰(shuí)用，我告訴師傅是我跟我的小孫子用，師傅又細(xì)心指導(dǎo)我們?nèi)绾问褂?，提醒我們使用時(shí)的注意事項(xiàng)，并遞給我一個(gè)鼠標(biāo)墊與名片，名片上印著____的熱線電話(huà)，告訴我如果在之后的使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題隨時(shí)都可以聯(lián)系他們，并邀請(qǐng)我們對(duì)他的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。家人看師傅太辛苦，滿(mǎn)頭是汗，為了表示感謝遞給師傅一杯水，但師傅怎么也不喝，微笑的說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！?BR> 在安裝后的第二天，我的小孫子由于對(duì)電腦的好奇，不小心點(diǎn)了哪里，電腦開(kāi)始報(bào)錯(cuò)，不能使用，我想起了師傅留的名片，撥打了天津售后的電話(huà)，接線員了解了我的情況后對(duì)我安撫，告訴我沒(méi)關(guān)系是個(gè)小問(wèn)題他們?cè)俅闻蓙?lái)了一位工作人員，為我解除了故障，并且沒(méi)有因?yàn)樵俅紊祥T(mén)表示一點(diǎn)的不耐煩。
我又再一次的對(duì)____的服務(wù)更加的肯定與認(rèn)可，心里對(duì)你們的師傅豎起了大拇指!選擇____真是太對(duì)了，經(jīng)過(guò)此事我們一家人都對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為用戶(hù)著想的“____人”有了新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在不光我家，就連親戚朋友買(mǎi)家電都認(rèn)準(zhǔn)了____，同時(shí)我還要推薦給更多的同事和朋友，讓更多的人在感受世界品牌帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)生活的同時(shí)享受____真情的服務(wù)。在此，特向天津____公司及師傅表示感謝!
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________年____月____日
售后的解決方案篇十五
尊敬的售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同事：
新年好!
首先公司向大家在年售后服務(wù)過(guò)程中以客為尊、以客為友、吃苦耐勞、維護(hù)公司信譽(yù)的出色表現(xiàn)表示最衷心的感謝!
感謝大家在年的售后服務(wù)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)售后服務(wù)技能，共同構(gòu)建了優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)，在第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。我們記得，在那個(gè)大雪紛飛的寒冷夜晚，包頭辦接到維修電話(huà)，二話(huà)不說(shuō)便踏著及膝的大雪踏上維修之路，維修完已經(jīng)天亮;我們也記得，地鐵二號(hào)線設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，我們的售后服務(wù)人員一次又一次得趕往維修地，甚至通宵參與維修;我們還記得，哈爾濱辦售后張寶林，凌晨接到維修電話(huà)便趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為保證設(shè)備不受更大損害，踏在深水中檢查設(shè)備故障，他嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了客戶(hù)的信賴(lài)……售后工作無(wú)小事，這就是我們售后人員正在做的事情，并且無(wú)怨無(wú)悔。
我們的每一位員工都是公司寶貴的財(cái)富，我們希望每位員工都能夠在南方泵業(yè)度過(guò)激情燃燒的歲月，在健康快樂(lè)中建功立業(yè)，與南方泵業(yè)一道走向成功。公司也將不負(fù)大家的重托和希望，為大家提供施展才華的舞臺(tái)，為員工發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓大家的青春在這里閃光，讓全力以赴工作的員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。可以堅(jiān)信，南方泵業(yè)永遠(yuǎn)是大家堅(jiān)強(qiáng)的.后盾。
為了感謝大家在年的辛苦付出，董事長(zhǎng)將親自給予每位售后服務(wù)人員每次維修100元的獎(jiǎng)勵(lì)，希望南方泵業(yè)能夠在各位同事的同心協(xié)力下，創(chuàng)造出更美好的明天!
新年伊始，撫今追昔，展望未來(lái)。來(lái)路上，我們歷經(jīng)風(fēng)雨，永懷理想和激情，持續(xù)超越自己。前路上，我們還將繼續(xù)披荊斬棘，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和飽滿(mǎn)的精神，錘煉出純熟的售后服務(wù)技能，鞏固并建筑出更堅(jiān)強(qiáng)的后盾，更加有效并高效的地為客戶(hù)服務(wù)，真正做到以客為親，以客為己。
榮耀屬于南方泵業(yè)，更屬于南方泵業(yè)的全體戰(zhàn)友，讓我們共同努力，建造美好的未來(lái)!
xx年xx月xx日
售后的解決方案篇十六
我是xxxx的客戶(hù)在裝修全過(guò)程中，感受最深的是選擇了歐人地板。首先表?yè)P(yáng)一下歐亞賣(mài)場(chǎng)的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識(shí)。很讓我感動(dòng)。因?yàn)闃I(yè)主最怕對(duì)要買(mǎi)的物品不了解，怕上當(dāng)。最讓我感動(dòng)是的事，地板能及時(shí)送貨到位，鋪裝的007號(hào)陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶(hù)著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說(shuō)金杯銀杯不如客戶(hù)的'口杯，裝修市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天應(yīng)該說(shuō)歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。
年月日
售后的解決方案篇十七
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等。并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通售后。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
售后的解決方案篇十八
xx集團(tuán)售后服務(wù)：
首先非常感謝服務(wù)專(zhuān)員杜xx同志今天能有時(shí)間專(zhuān)程從xx來(lái)到xx將我辦公室的椅子修理好。
在從我報(bào)修一直到修好期間，杜xx同志一直不斷和我聯(lián)系預(yù)約時(shí)間問(wèn)題，這讓我充分感覺(jué)到震旦良好的售后服務(wù)。
我一直主觀的以為一般公司不會(huì)為了一把椅子而專(zhuān)程趕來(lái)維修的，因?yàn)闀?huì)花費(fèi)很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系了震旦的客服，沒(méi)想到震旦的服務(wù)專(zhuān)員真的如期將我的椅子修理好。
為之我非常感謝杜xx同志，您辛苦了!
其次，我被震旦集團(tuán)的一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)而感動(dòng)。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)椅子有問(wèn)題后，我在觀察椅子哪里出問(wèn)題的過(guò)程中，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)椅子下方附帶了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，這我才查詢(xún)到震旦的官方的網(wǎng)站找到了客服人員。
細(xì)節(jié)決定成敗，我相信xx以后會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，我也會(huì)將這個(gè)品牌推薦給我認(rèn)識(shí)的親朋好友們，讓越來(lái)越多的人認(rèn)可你們的產(chǎn)品，謝謝!
xxx
xxxx年xx月xx日