“心得體會(huì)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)所經(jīng)歷的事情、所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種文學(xué)形式,它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高思考能力。”寫心得體會(huì)時(shí),可以多角度思考問題,提供多元化的觀點(diǎn)和思考。每篇心得體會(huì)范文都有不同的亮點(diǎn)和值得借鑒之處。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇一
為規(guī)范物業(yè)收費(fèi),提高收費(fèi)管理水平,提高企業(yè)經(jīng)營效益,特制定本規(guī)定。
一、奉行"業(yè)主為本,誠信服務(wù)"的企業(yè)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),尊重業(yè)主,熱忱為業(yè)主帶給優(yōu)良服務(wù)。
二、熟悉業(yè)主狀況和收費(fèi)業(yè)務(wù),獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。
四、按規(guī)定的資料、時(shí)光和要求,認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表,并加以仔細(xì)檢查和核對(duì),防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng),確保憑證和登記表正確無誤。
五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作,嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。
六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)務(wù)必出具收費(fèi)憑證,當(dāng)場核對(duì)憑證和清點(diǎn)款項(xiàng),杜絕誤收、漏收等差錯(cuò),并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn),并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注,發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常狀況,應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。
七、按時(shí)(收費(fèi)當(dāng)天)移交款項(xiàng),并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。
八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。
九、收費(fèi)經(jīng)辦人對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接職責(zé),并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的.損失賠償,以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
十、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必提高工作警惕,加強(qiáng)安全防范,確??铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。
十一、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收,不得延時(shí)辦理款項(xiàng)移交,不得截留或挪用款項(xiàng),否則,按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。
十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持禮貌收費(fèi)。注意禮儀和規(guī)范用語,維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù),做到隨叫隨到,隨交隨收。
十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的`復(fù)核和整理工作,不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。
十四、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主,千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對(duì)拒不繳費(fèi)者,應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理,以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。
十五、做好公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。
十六、圍繞公司經(jīng)營開展服務(wù),不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇二
收費(fèi)員
崗位職責(zé)
是在站長、值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)當(dāng)班期間具體的收費(fèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入。以下是小編為大家整理的質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé),僅供參考。
1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,文明執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取用戶的停車費(fèi),熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序,快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。
3、當(dāng)有車主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí),向車主耐心解釋,文明熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋,及時(shí)通知班長并報(bào)告管理處安排維護(hù)人員立即處理,并做好相關(guān)記錄。
5、遇有要求免費(fèi)的車輛時(shí),需經(jīng)過管理處同意,免費(fèi)處理車輛要做好工作記錄,供管理處、財(cái)務(wù)部門查帳核對(duì)。
6、負(fù)責(zé)做好各種特票(優(yōu)惠劵、免費(fèi)劵)收繳、登記工作。
7、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費(fèi)的交接工作。接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清ic卡、金額及票據(jù),認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?,接班后發(fā)現(xiàn)有異,由接班人負(fù)責(zé)。
8、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲,嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款,違反者予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
9、如有車主遺失停車卡,要仔細(xì)檢查電腦記錄,并立即報(bào)告財(cái)務(wù)部,確認(rèn)取卡時(shí)的車輛于遺失停車卡的車型、車號(hào)及顏色是否一致,詳細(xì)填寫《停車卡遺失登記表》,收取停車費(fèi)。同時(shí)收取制卡工本費(fèi)50元,給予發(fā)票和收款收據(jù),經(jīng)車主確認(rèn)和財(cái)務(wù)認(rèn)可后方可放行。
10、做好交接班記錄,做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一.按國家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。
二.嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金,支付開支的坐支行為。
三.每天編制收款日?qǐng)?bào)表,并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
四.按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限,對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
五.熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費(fèi)的收繳工作。
六.及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。
七.負(fù)責(zé)管理處倉庫月末盤點(diǎn)。
八.負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費(fèi),裝修工人治安管理費(fèi),停車場收入,游泳池收入,維修費(fèi),租金等。
九.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料,應(yīng)收管理費(fèi),水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十.與扣款銀行聯(lián)系,負(fù)責(zé)每月送盤及回盤,做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。
十一.根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡,裝修完工驗(yàn)收后,負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。
十二.向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。
為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè),規(guī)范收費(fèi)人員工作行為,結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際,制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。
1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。
2、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服,佩戴工作牌,做到形象好、態(tài)度好,掌握與患者溝通的技巧,遵守首問責(zé)任制,耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng),在各自的崗位上做好本職工作。
4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件,熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
5、醫(yī)院為大家提供了備用金,收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭執(zhí)。
6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用,存根聯(lián)全部上交,若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。
7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范(如姓名與藥品處方、報(bào)告單、繳款單要一致)發(fā)票必須加蓋章印,給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤,因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績效100元。
8、掛號(hào):一科一人(醫(yī)生)只能一張掛號(hào),不得一科一人(醫(yī)生)多張掛號(hào)。
9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。
10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印,不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià),無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。
11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬,也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改,修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管,以便日后核實(shí)。
12、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表,做到日清月結(jié),不得跨月扎賬(月末值班可于次日扎賬),按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次,做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。
13、妥善處理病人退款,凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的,收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
14、請(qǐng)假制度:除特殊情況外一律書面請(qǐng)假,三天以內(nèi)向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假,三天以上除向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假外,還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的,外出參與賭博的或不經(jīng)組長同意擅自調(diào)班的每次扣罰績效100元,曠工的每次扣罰績效200元。
15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績效50元,上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績效100元。
16、上班期間與病員發(fā)生爭執(zhí)被投訴的,每次扣罰績效100元。
17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗,必須服從安排。
18、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不做與職責(zé)無的事情。
19、保持工作場所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電,防盜等安全工作。
20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。
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收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇三
1、當(dāng)班期間持續(xù)良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,禮貌執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每一天的工作任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取用戶的停車費(fèi),熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序,快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。
3、當(dāng)有車主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí),向車主耐心解釋,禮貌熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋,及時(shí)通知班長并報(bào)告管理處安排維護(hù)人員立即處理,并做好相關(guān)記錄。
5、遇有要求免費(fèi)的車輛時(shí),需經(jīng)過管理處同意,免費(fèi)處理車輛要做好工作記錄,供管理處、財(cái)務(wù)部門查帳核對(duì)。
6、負(fù)責(zé)做好各種特票(優(yōu)惠?、免費(fèi)?)收繳、登記工作。
7、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費(fèi)的交接工作。接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清ic卡、金額及票據(jù),認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?,接班后發(fā)現(xiàn)有異,由接班人負(fù)責(zé)。
8、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲,嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款,違反者予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
9、如有車主遺失停車卡,要仔細(xì)檢查電腦記錄,并立即報(bào)告財(cái)務(wù)部,確認(rèn)取卡時(shí)的車輛于遺失停車卡的車型、車號(hào)及顏色是否一致,詳細(xì)填寫《停車卡遺失登記表》,收取停車費(fèi)。同時(shí)收取制卡工本費(fèi)50元,給予發(fā)票和收款收據(jù),經(jīng)車主確認(rèn)和財(cái)務(wù)認(rèn)可后方可放行。
10、做好交接班記錄,做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇四
1.在財(cái)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,應(yīng)用微機(jī)做好出人院病人費(fèi)用登記、結(jié)算及報(bào)表工作。要熟悉微機(jī)性能,愛護(hù)微機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,及時(shí)處理工作中的`小問題,做到專機(jī)專用,不得作其他之用。
2.對(duì)住院病人要先收預(yù)交押金或記賬信件,并根據(jù)病情妥善安排。
3.凡病區(qū)、科室送來的收費(fèi)通知單,須及時(shí)輸入微機(jī)記賬,不得錯(cuò)分或丟失。
4.實(shí)行住院病人費(fèi)用通知單制度。住院病人其住院費(fèi)用每天結(jié)算并向病人公布,及時(shí)打印催款通知單,通知病區(qū)負(fù)責(zé)人及病人家屬交款。
5.對(duì)住院病人費(fèi)用要嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算,不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁多收、少收或漏收。
6.對(duì)出院病人費(fèi)用的結(jié)算,時(shí)間要抓緊,費(fèi)用要算準(zhǔn),在結(jié)清費(fèi)用后方可出具出院證明。
7.保護(hù)資金安全,每日要在規(guī)定時(shí)間將所收的支票現(xiàn)金一并送交銀行。
8.負(fù)責(zé)通知死亡病人家屬及時(shí)結(jié)算住院
9.按時(shí)做出日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)表,并分別經(jīng)制表人、復(fù)核人、負(fù)責(zé)人簽章后報(bào)送財(cái)務(wù)科。
10.及時(shí)記好各種賬簿,每月與財(cái)務(wù)科核對(duì)發(fā)生額、余額,做到賬賬相符。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇五
1、門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員掛號(hào)和醫(yī)藥費(fèi)收取工作。
2、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明,耐心解釋,不刁難,不推諉病人;熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),努力提高工作效率,縮短病人等待時(shí)間。
3、收費(fèi)員每天提前半小時(shí)開始掛號(hào),錄入掛號(hào)單時(shí),必須做到姓名、性別、民族、年齡等信息真實(shí)準(zhǔn)確;在收到病人交付現(xiàn)金時(shí),要唱收、唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,如有退費(fèi),需經(jīng)院長簽字后方可辦理。。
4、收費(fèi)人員應(yīng)在每天下午按時(shí)結(jié)帳,核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符,將款項(xiàng)及時(shí)送存銀行,不得借支、不得挪用和坐支,憑打印的門診收入日?qǐng)?bào)表,到財(cái)會(huì)科報(bào)賬。
5、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)長、短款時(shí),應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,及時(shí)查明原因,長款退還病人或交財(cái)務(wù)部門作賬務(wù)處理,短款在認(rèn)真查明原因后,報(bào)財(cái)會(huì)科主任審查處理,長、短款要嚴(yán)格分開,不能以長補(bǔ)短。
6、收費(fèi)收據(jù)領(lǐng)用要嚴(yán)格按照請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)辦理,個(gè)人領(lǐng)用收據(jù)后要妥善保管,正確使用,不準(zhǔn)丟失,不準(zhǔn)借用或挪用他人收據(jù);各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用,不得中斷或間斷;凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù),必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上,并寫明注銷的原因。
7、收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不得擅自離崗,嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客,不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)、填寫收據(jù),否則追查處理。
8、提高警惕、注意安全,非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇六
熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇七
人民醫(yī)院
為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè),規(guī)范收費(fèi)人員工作行為,結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際,制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。
1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。
2、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服,佩戴工作牌,做到形象好、態(tài)度好,掌握與患者溝通的技巧,遵守首問責(zé)任制,耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng),在各自的崗位上做好本職工作。
4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件,熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
5、醫(yī)院為大家提供了備用金,收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭執(zhí)。
6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用,存根聯(lián)全部上交,若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。
7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范(如姓名與藥品
處方、報(bào)告單、繳款單要一致)發(fā)票必須加蓋章印,給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤,因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績效100元。
8、掛號(hào):一科一人(醫(yī)生)只能一張掛號(hào),不得一科一人(醫(yī)生)多張掛號(hào)。
9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。
10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印,不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià),無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。
11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬,也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改,修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管,以便日后核實(shí)。
12、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表,做到日清月結(jié),不得跨月扎賬(月末值班可于次日扎賬),按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次,做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。
13、妥善處理病人退款,凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的,收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
14、請(qǐng)假制度:除特殊情況外一律書面請(qǐng)假,三天以內(nèi)向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假,三天以上除向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假外,還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的,外出參與賭博的或不經(jīng)組長同意擅自調(diào)班的每次扣罰績效100元,曠工的每次扣罰績效200元。
15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績效50元,上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績效100元。
16、上班期間與病員發(fā)生爭執(zhí)被投訴的,每次扣罰績效100元。
17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗,必須服從安排。
18、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不做與職責(zé)無的'事情。
19、保持工作場所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電,防盜等安全工作。
20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。
本職責(zé)從二0一二年五月一日起執(zhí)行
人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科
2012年5月11日
管-理-員崗位責(zé)任制
1、熱愛本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況(產(chǎn)權(quán)人姓名、建筑面積、室內(nèi)相關(guān)設(shè)施等),負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)、警衛(wèi)、保潔、業(yè)戶糾紛處理等全面管理工作。
2、協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。按公司財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)臺(tái)賬收費(fèi),熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確開出各種收費(fèi)票據(jù),確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
3、統(tǒng)一到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù),妥善保管票據(jù),不得丟失、缺頁、涂改。在收費(fèi)過程中,必須佩帶胸卡,必須使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù),不準(zhǔn)打白條。
4、妥善保管好收上來的錢款,當(dāng)日如數(shù)上繳給公司財(cái)務(wù)出納,不得以任何借口緩交、少交、不交,與出納辦好錢款交接手續(xù),保證做到日清月結(jié),賬表相符,錢據(jù)相符。
5、對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收。以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠錢款及時(shí)回收。
6、在供暖期,上門收費(fèi)時(shí),應(yīng)注意查詢室內(nèi)溫度,做好記錄,配合鍋爐主管,做好包燒工作。
7、做好警衛(wèi)和保潔的指導(dǎo)和監(jiān)管工作,阻止外來人員張貼廣告,確保小區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)保持干凈整潔,公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期、不定期查檢評(píng)比。管-理-員有權(quán)辭退干得不好的保潔和警衛(wèi),有權(quán)找責(zé)任心強(qiáng)的保潔和警衛(wèi)。
8、語言文明、誠懇謙和,對(duì)繳費(fèi)者不明之處做出耐心解釋,對(duì)業(yè)戶提出的合理意見和要求,應(yīng)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并協(xié)助相關(guān)人員盡快解決,在群眾中樹立良好形象。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到上下班不遲到不早退,有事提前請(qǐng)假。
二、收費(fèi)時(shí)對(duì)待用戶要熱情耐心,態(tài)度和藹,禮貌用語,不得與用戶有爭吵行為,做到文明收費(fèi)。
三、做好發(fā)票的領(lǐng)取、登記工作,保證正常收費(fèi),防止發(fā)票丟失。
四、收費(fèi)時(shí)要將用戶的姓名、編號(hào)、用水量、水價(jià)核對(duì)無誤后方可收款。不符的要與抄表員核實(shí),查清原因后再收款。
五、收款應(yīng)唱收唱付,先收款后出票。如若打印出來的發(fā)票不清晰,不得將該票據(jù)直接給用水戶。須將此發(fā)票作廢,重新打印該用戶的水費(fèi)發(fā)票;如若打印發(fā)票時(shí),收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)跳號(hào)現(xiàn)象而出現(xiàn)空白發(fā)票,那么這張空白發(fā)票不需作廢,再重新輸入不重復(fù)的發(fā)票號(hào),繼續(xù)使用該空白發(fā)票。
六、每日收費(fèi)結(jié)束時(shí)須把所收款項(xiàng)的發(fā)票按照發(fā)票號(hào)的順序整理好,不得亂放亂丟。如若發(fā)票丟失,該責(zé)任由發(fā)票使用者自負(fù)。
用公-款。
八、工作期間不得脫崗、不得辦私事、不得大聲喧嘩。
九、認(rèn)真遵守單位的考勤、學(xué)習(xí)等規(guī)章制度,積極參加單位組織的義務(wù)勞動(dòng)。
十、要積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
收費(fèi)員在客戶服務(wù)主管和公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的財(cái)務(wù)管理和各種費(fèi)用的收繳工作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作如下:
1. 熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各
項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用;
2. 熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
3. 全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
4. 協(xié)助有關(guān)人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作,密切與業(yè)主的友
好聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源;
5. 協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
7. 嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
8. 對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
9. 根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
10. 完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇八
收費(fèi)員在客戶服務(wù)主管和公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的財(cái)務(wù)管理和各種費(fèi)用的'收繳工作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作如下:
1.熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各
項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用;
2.熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
5.協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
7.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
8.對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
9.根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
10.完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇九
一、自覺遵守黨和國家法律及各項(xiàng)方針、政策,遵守本站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、文化知識(shí)、時(shí)事政治,不斷提高業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì),努力完成本職工作。
三、認(rèn)真執(zhí)行通行費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持原則,秉公執(zhí)法,忠于職守,不謀私利,自覺理解客戶和群眾的監(jiān)督。
四、工作期間務(wù)必做到業(yè)務(wù)熟練,裁票、收款及時(shí)。講禮貌、講禮貌、講道德、講儀容,熱情服務(wù)、主動(dòng)協(xié)調(diào),展示收費(fèi)人員良好工作形象。
五、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開動(dòng)腦筋、用心探索、及時(shí)總結(jié)收費(fèi)工作的'特點(diǎn)和規(guī)律,防止票證的`漏收、多收或少收現(xiàn)象發(fā)生,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
六、做好當(dāng)天票證登記工作,帳表相符,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十
1、隸屬部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo),貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作安排。一切管理行為向部門主管負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊(cè)》所規(guī)定的各項(xiàng)制度和規(guī)定,按照公司《qhse管理手冊(cè)》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求,做好安全管理部的全面管理工作。
3、負(fù)責(zé)各崗之間的巡視檢查和關(guān)鍵部位的巡查。
4、負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管交辦的各項(xiàng)事務(wù)。
5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài),注意組織保護(hù)現(xiàn)場。
6、認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的.物品交接工作,做到情況清楚,物品齊全。
7、制止各種違反法律法規(guī)的行為。
8、當(dāng)接到vip客人到來的通知時(shí),應(yīng)立即組織本班人員檢查著裝和儀容儀表,查看崗位周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好,并立即疏導(dǎo)車場內(nèi)的車輛,確保車場區(qū)域通行順暢。
9、負(fù)責(zé)檢查車輛的'停車費(fèi),并按時(shí)向公司財(cái)務(wù)室繳納,不允許多收或少收、甚至不收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)督對(duì)多收或亂收費(fèi)據(jù)為己有行為的,按公司規(guī)定處罰。
10、熟悉掌握區(qū)域車輛流動(dòng)情況,出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境,熟記車輛車主、車主的固定車位、合理布置,保證業(yè)主使用車位。
11、檢查車庫內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo),指示牌及車場防護(hù)設(shè)施,如有破壞及時(shí)報(bào)修或者上報(bào)主管。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十一
一、在站長、值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)當(dāng)班期間具體的收費(fèi)工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入。
三、負(fù)責(zé)做好收費(fèi)設(shè)施的保護(hù)和保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
四、正確處理收費(fèi)工作中出現(xiàn)的緊急事件,遇重大問題和突發(fā)狀況要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)放、回收通行卡,出口收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)車輛信息,發(fā)現(xiàn)違章、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車輛,要及時(shí)滯留和報(bào)告。
六、負(fù)責(zé)為用路人帶給服務(wù),收集、上報(bào)用路人的意見和推薦。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十二
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對(duì);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作
8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十三
1、熟悉業(yè)主方的售電系統(tǒng),熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)售電設(shè)備的管理、維護(hù)及水電暖房費(fèi)收繳工作。
2、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及上報(bào)工作。
3、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿,按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
4、按要求每季度上報(bào)水電費(fèi)回收的報(bào)表,做好記錄。
5、每季度首月中旬完成上季度教職工水電費(fèi)用表的制作,確保信息準(zhǔn)確無誤。
6、根據(jù)業(yè)主方提供的供暖協(xié)議,按時(shí)收取供暖費(fèi),做好記錄,向?qū)W校上報(bào)相關(guān)報(bào)表。
7、完成公司及部門交辦的其它工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十四
1.嚴(yán)格執(zhí)行電力營銷有關(guān)法律、法規(guī)、政策、文明服務(wù)行為規(guī)范和發(fā)票管理制度。
2.負(fù)責(zé)收取電費(fèi)、違約金、預(yù)售電費(fèi)及相關(guān)報(bào)表上報(bào)。
3.負(fù)責(zé)保管票據(jù)、憑證等單據(jù)。
4.負(fù)責(zé)為客戶提供電費(fèi)、電價(jià)咨詢服務(wù)。
5.協(xié)助收集客戶基礎(chǔ)檔案。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十五
2、熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
3、全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
5、協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
7、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
8、對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
9、根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
10、完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十六
2、嚴(yán)格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率,縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)光,不得因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準(zhǔn)備掌握各種醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)了解職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策,按時(shí)、按規(guī)定做好低保、困難補(bǔ)助等各項(xiàng)惠民項(xiàng)目的費(fèi)用的登記工作。
5、規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備,按規(guī)定使用票據(jù)。
6、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金保管制度,每日收入的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行,庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額,確?,F(xiàn)金的安全。
7、做好欠費(fèi)部門的催交工作,減少呆賬、死帳。
8、除主任簽字的借據(jù)或通知外,不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何人。
9、每月做好對(duì)上級(jí)的交賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬任務(wù)。
10、持續(xù)科室的衛(wèi)生整潔,做好工作區(qū)和生活區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇一
為規(guī)范物業(yè)收費(fèi),提高收費(fèi)管理水平,提高企業(yè)經(jīng)營效益,特制定本規(guī)定。
一、奉行"業(yè)主為本,誠信服務(wù)"的企業(yè)宗旨,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),尊重業(yè)主,熱忱為業(yè)主帶給優(yōu)良服務(wù)。
二、熟悉業(yè)主狀況和收費(fèi)業(yè)務(wù),獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
三、依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。
四、按規(guī)定的資料、時(shí)光和要求,認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表,并加以仔細(xì)檢查和核對(duì),防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng),確保憑證和登記表正確無誤。
五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作,嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。
六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)務(wù)必出具收費(fèi)憑證,當(dāng)場核對(duì)憑證和清點(diǎn)款項(xiàng),杜絕誤收、漏收等差錯(cuò),并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn),并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注,發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常狀況,應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。
七、按時(shí)(收費(fèi)當(dāng)天)移交款項(xiàng),并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。
八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)賬。
九、收費(fèi)經(jīng)辦人對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接職責(zé),并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的.損失賠償,以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。
十、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必提高工作警惕,加強(qiáng)安全防范,確??铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過夜。
十一、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收,不得延時(shí)辦理款項(xiàng)移交,不得截留或挪用款項(xiàng),否則,按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。
十二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持禮貌收費(fèi)。注意禮儀和規(guī)范用語,維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù),做到隨叫隨到,隨交隨收。
十三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的`復(fù)核和整理工作,不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。
十四、收費(fèi)經(jīng)辦人務(wù)必加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主,千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對(duì)拒不繳費(fèi)者,應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理,以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。
十五、做好公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。
十六、圍繞公司經(jīng)營開展服務(wù),不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇二
收費(fèi)員
崗位職責(zé)
是在站長、值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)當(dāng)班期間具體的收費(fèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入。以下是小編為大家整理的質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé),僅供參考。
1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,文明執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取用戶的停車費(fèi),熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序,快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。
3、當(dāng)有車主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí),向車主耐心解釋,文明熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋,及時(shí)通知班長并報(bào)告管理處安排維護(hù)人員立即處理,并做好相關(guān)記錄。
5、遇有要求免費(fèi)的車輛時(shí),需經(jīng)過管理處同意,免費(fèi)處理車輛要做好工作記錄,供管理處、財(cái)務(wù)部門查帳核對(duì)。
6、負(fù)責(zé)做好各種特票(優(yōu)惠劵、免費(fèi)劵)收繳、登記工作。
7、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費(fèi)的交接工作。接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清ic卡、金額及票據(jù),認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?,接班后發(fā)現(xiàn)有異,由接班人負(fù)責(zé)。
8、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲,嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款,違反者予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
9、如有車主遺失停車卡,要仔細(xì)檢查電腦記錄,并立即報(bào)告財(cái)務(wù)部,確認(rèn)取卡時(shí)的車輛于遺失停車卡的車型、車號(hào)及顏色是否一致,詳細(xì)填寫《停車卡遺失登記表》,收取停車費(fèi)。同時(shí)收取制卡工本費(fèi)50元,給予發(fā)票和收款收據(jù),經(jīng)車主確認(rèn)和財(cái)務(wù)認(rèn)可后方可放行。
10、做好交接班記錄,做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
一.按國家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。
二.嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金,支付開支的坐支行為。
三.每天編制收款日?qǐng)?bào)表,并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。
四.按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限,對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。
五.熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費(fèi)的收繳工作。
六.及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。
七.負(fù)責(zé)管理處倉庫月末盤點(diǎn)。
八.負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費(fèi),裝修工人治安管理費(fèi),停車場收入,游泳池收入,維修費(fèi),租金等。
九.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料,應(yīng)收管理費(fèi),水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單給住戶。
十.與扣款銀行聯(lián)系,負(fù)責(zé)每月送盤及回盤,做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。
十一.根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡,裝修完工驗(yàn)收后,負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。
十二.向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。
為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè),規(guī)范收費(fèi)人員工作行為,結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際,制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。
1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。
2、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服,佩戴工作牌,做到形象好、態(tài)度好,掌握與患者溝通的技巧,遵守首問責(zé)任制,耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng),在各自的崗位上做好本職工作。
4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件,熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
5、醫(yī)院為大家提供了備用金,收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭執(zhí)。
6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用,存根聯(lián)全部上交,若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。
7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范(如姓名與藥品處方、報(bào)告單、繳款單要一致)發(fā)票必須加蓋章印,給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤,因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績效100元。
8、掛號(hào):一科一人(醫(yī)生)只能一張掛號(hào),不得一科一人(醫(yī)生)多張掛號(hào)。
9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。
10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印,不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià),無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。
11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬,也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改,修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管,以便日后核實(shí)。
12、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表,做到日清月結(jié),不得跨月扎賬(月末值班可于次日扎賬),按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次,做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。
13、妥善處理病人退款,凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的,收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
14、請(qǐng)假制度:除特殊情況外一律書面請(qǐng)假,三天以內(nèi)向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假,三天以上除向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假外,還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的,外出參與賭博的或不經(jīng)組長同意擅自調(diào)班的每次扣罰績效100元,曠工的每次扣罰績效200元。
15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績效50元,上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績效100元。
16、上班期間與病員發(fā)生爭執(zhí)被投訴的,每次扣罰績效100元。
17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗,必須服從安排。
18、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不做與職責(zé)無的事情。
19、保持工作場所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電,防盜等安全工作。
20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。
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收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇三
1、當(dāng)班期間持續(xù)良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,禮貌執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每一天的工作任務(wù)。
2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取用戶的停車費(fèi),熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序,快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。
3、當(dāng)有車主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí),向車主耐心解釋,禮貌熱情的服務(wù)。
4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋,及時(shí)通知班長并報(bào)告管理處安排維護(hù)人員立即處理,并做好相關(guān)記錄。
5、遇有要求免費(fèi)的車輛時(shí),需經(jīng)過管理處同意,免費(fèi)處理車輛要做好工作記錄,供管理處、財(cái)務(wù)部門查帳核對(duì)。
6、負(fù)責(zé)做好各種特票(優(yōu)惠?、免費(fèi)?)收繳、登記工作。
7、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費(fèi)的交接工作。接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清ic卡、金額及票據(jù),認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?,接班后發(fā)現(xiàn)有異,由接班人負(fù)責(zé)。
8、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲,嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款,違反者予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
9、如有車主遺失停車卡,要仔細(xì)檢查電腦記錄,并立即報(bào)告財(cái)務(wù)部,確認(rèn)取卡時(shí)的車輛于遺失停車卡的車型、車號(hào)及顏色是否一致,詳細(xì)填寫《停車卡遺失登記表》,收取停車費(fèi)。同時(shí)收取制卡工本費(fèi)50元,給予發(fā)票和收款收據(jù),經(jīng)車主確認(rèn)和財(cái)務(wù)認(rèn)可后方可放行。
10、做好交接班記錄,做好現(xiàn)金與發(fā)票的移交和接收工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇四
1.在財(cái)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,應(yīng)用微機(jī)做好出人院病人費(fèi)用登記、結(jié)算及報(bào)表工作。要熟悉微機(jī)性能,愛護(hù)微機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,及時(shí)處理工作中的`小問題,做到專機(jī)專用,不得作其他之用。
2.對(duì)住院病人要先收預(yù)交押金或記賬信件,并根據(jù)病情妥善安排。
3.凡病區(qū)、科室送來的收費(fèi)通知單,須及時(shí)輸入微機(jī)記賬,不得錯(cuò)分或丟失。
4.實(shí)行住院病人費(fèi)用通知單制度。住院病人其住院費(fèi)用每天結(jié)算并向病人公布,及時(shí)打印催款通知單,通知病區(qū)負(fù)責(zé)人及病人家屬交款。
5.對(duì)住院病人費(fèi)用要嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算,不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁多收、少收或漏收。
6.對(duì)出院病人費(fèi)用的結(jié)算,時(shí)間要抓緊,費(fèi)用要算準(zhǔn),在結(jié)清費(fèi)用后方可出具出院證明。
7.保護(hù)資金安全,每日要在規(guī)定時(shí)間將所收的支票現(xiàn)金一并送交銀行。
8.負(fù)責(zé)通知死亡病人家屬及時(shí)結(jié)算住院
9.按時(shí)做出日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)表,并分別經(jīng)制表人、復(fù)核人、負(fù)責(zé)人簽章后報(bào)送財(cái)務(wù)科。
10.及時(shí)記好各種賬簿,每月與財(cái)務(wù)科核對(duì)發(fā)生額、余額,做到賬賬相符。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇五
1、門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員掛號(hào)和醫(yī)藥費(fèi)收取工作。
2、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明,耐心解釋,不刁難,不推諉病人;熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù),努力提高工作效率,縮短病人等待時(shí)間。
3、收費(fèi)員每天提前半小時(shí)開始掛號(hào),錄入掛號(hào)單時(shí),必須做到姓名、性別、民族、年齡等信息真實(shí)準(zhǔn)確;在收到病人交付現(xiàn)金時(shí),要唱收、唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,如有退費(fèi),需經(jīng)院長簽字后方可辦理。。
4、收費(fèi)人員應(yīng)在每天下午按時(shí)結(jié)帳,核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符,將款項(xiàng)及時(shí)送存銀行,不得借支、不得挪用和坐支,憑打印的門診收入日?qǐng)?bào)表,到財(cái)會(huì)科報(bào)賬。
5、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)長、短款時(shí),應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,及時(shí)查明原因,長款退還病人或交財(cái)務(wù)部門作賬務(wù)處理,短款在認(rèn)真查明原因后,報(bào)財(cái)會(huì)科主任審查處理,長、短款要嚴(yán)格分開,不能以長補(bǔ)短。
6、收費(fèi)收據(jù)領(lǐng)用要嚴(yán)格按照請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)辦理,個(gè)人領(lǐng)用收據(jù)后要妥善保管,正確使用,不準(zhǔn)丟失,不準(zhǔn)借用或挪用他人收據(jù);各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用,不得中斷或間斷;凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù),必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上,并寫明注銷的原因。
7、收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不得擅自離崗,嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客,不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)、填寫收據(jù),否則追查處理。
8、提高警惕、注意安全,非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇六
熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇七
人民醫(yī)院
為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè),規(guī)范收費(fèi)人員工作行為,結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際,制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。
1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。
2、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服,佩戴工作牌,做到形象好、態(tài)度好,掌握與患者溝通的技巧,遵守首問責(zé)任制,耐心解答患者的各種咨詢。樹立良好的工作作風(fēng),在各自的崗位上做好本職工作。
4、熟悉操作門診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件,熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。
5、醫(yī)院為大家提供了備用金,收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,不得以無零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭執(zhí)。
6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用,存根聯(lián)全部上交,若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書面說明。
7、門診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范(如姓名與藥品
處方、報(bào)告單、繳款單要一致)發(fā)票必須加蓋章印,給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無誤,因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績效100元。
8、掛號(hào):一科一人(醫(yī)生)只能一張掛號(hào),不得一科一人(醫(yī)生)多張掛號(hào)。
9、門診收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。
10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容:辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印,不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià),無條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。
11、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬,也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改,修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管,以便日后核實(shí)。
12、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表,做到日清月結(jié),不得跨月扎賬(月末值班可于次日扎賬),按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)一次,做到賬款相符。保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。
13、妥善處理病人退款,凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的,收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
14、請(qǐng)假制度:除特殊情況外一律書面請(qǐng)假,三天以內(nèi)向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假,三天以上除向組長、科主任同時(shí)請(qǐng)假外,還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的,外出參與賭博的或不經(jīng)組長同意擅自調(diào)班的每次扣罰績效100元,曠工的每次扣罰績效200元。
15、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績效50元,上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績效100元。
16、上班期間與病員發(fā)生爭執(zhí)被投訴的,每次扣罰績效100元。
17、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗,必須服從安排。
18、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守崗位,工作時(shí)間不做與職責(zé)無的'事情。
19、保持工作場所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電,防盜等安全工作。
20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。
本職責(zé)從二0一二年五月一日起執(zhí)行
人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科
2012年5月11日
管-理-員崗位責(zé)任制
1、熱愛本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況(產(chǎn)權(quán)人姓名、建筑面積、室內(nèi)相關(guān)設(shè)施等),負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)、警衛(wèi)、保潔、業(yè)戶糾紛處理等全面管理工作。
2、協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。按公司財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)臺(tái)賬收費(fèi),熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確開出各種收費(fèi)票據(jù),確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。
3、統(tǒng)一到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù),妥善保管票據(jù),不得丟失、缺頁、涂改。在收費(fèi)過程中,必須佩帶胸卡,必須使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù),不準(zhǔn)打白條。
4、妥善保管好收上來的錢款,當(dāng)日如數(shù)上繳給公司財(cái)務(wù)出納,不得以任何借口緩交、少交、不交,與出納辦好錢款交接手續(xù),保證做到日清月結(jié),賬表相符,錢據(jù)相符。
5、對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收。以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠錢款及時(shí)回收。
6、在供暖期,上門收費(fèi)時(shí),應(yīng)注意查詢室內(nèi)溫度,做好記錄,配合鍋爐主管,做好包燒工作。
7、做好警衛(wèi)和保潔的指導(dǎo)和監(jiān)管工作,阻止外來人員張貼廣告,確保小區(qū)內(nèi)、樓道內(nèi)保持干凈整潔,公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)定期、不定期查檢評(píng)比。管-理-員有權(quán)辭退干得不好的保潔和警衛(wèi),有權(quán)找責(zé)任心強(qiáng)的保潔和警衛(wèi)。
8、語言文明、誠懇謙和,對(duì)繳費(fèi)者不明之處做出耐心解釋,對(duì)業(yè)戶提出的合理意見和要求,應(yīng)如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并協(xié)助相關(guān)人員盡快解決,在群眾中樹立良好形象。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到上下班不遲到不早退,有事提前請(qǐng)假。
二、收費(fèi)時(shí)對(duì)待用戶要熱情耐心,態(tài)度和藹,禮貌用語,不得與用戶有爭吵行為,做到文明收費(fèi)。
三、做好發(fā)票的領(lǐng)取、登記工作,保證正常收費(fèi),防止發(fā)票丟失。
四、收費(fèi)時(shí)要將用戶的姓名、編號(hào)、用水量、水價(jià)核對(duì)無誤后方可收款。不符的要與抄表員核實(shí),查清原因后再收款。
五、收款應(yīng)唱收唱付,先收款后出票。如若打印出來的發(fā)票不清晰,不得將該票據(jù)直接給用水戶。須將此發(fā)票作廢,重新打印該用戶的水費(fèi)發(fā)票;如若打印發(fā)票時(shí),收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)跳號(hào)現(xiàn)象而出現(xiàn)空白發(fā)票,那么這張空白發(fā)票不需作廢,再重新輸入不重復(fù)的發(fā)票號(hào),繼續(xù)使用該空白發(fā)票。
六、每日收費(fèi)結(jié)束時(shí)須把所收款項(xiàng)的發(fā)票按照發(fā)票號(hào)的順序整理好,不得亂放亂丟。如若發(fā)票丟失,該責(zé)任由發(fā)票使用者自負(fù)。
用公-款。
八、工作期間不得脫崗、不得辦私事、不得大聲喧嘩。
九、認(rèn)真遵守單位的考勤、學(xué)習(xí)等規(guī)章制度,積極參加單位組織的義務(wù)勞動(dòng)。
十、要積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
收費(fèi)員在客戶服務(wù)主管和公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的財(cái)務(wù)管理和各種費(fèi)用的收繳工作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作如下:
1. 熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各
項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用;
2. 熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
3. 全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
4. 協(xié)助有關(guān)人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作,密切與業(yè)主的友
好聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源;
5. 協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
7. 嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
8. 對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
9. 根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
10. 完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇八
收費(fèi)員在客戶服務(wù)主管和公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的財(cái)務(wù)管理和各種費(fèi)用的'收繳工作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要工作如下:
1.熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各
項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用;
2.熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
3.全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
5.協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
7.嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
8.對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
9.根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
10.完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇九
一、自覺遵守黨和國家法律及各項(xiàng)方針、政策,遵守本站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、文化知識(shí)、時(shí)事政治,不斷提高業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì),努力完成本職工作。
三、認(rèn)真執(zhí)行通行費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持原則,秉公執(zhí)法,忠于職守,不謀私利,自覺理解客戶和群眾的監(jiān)督。
四、工作期間務(wù)必做到業(yè)務(wù)熟練,裁票、收款及時(shí)。講禮貌、講禮貌、講道德、講儀容,熱情服務(wù)、主動(dòng)協(xié)調(diào),展示收費(fèi)人員良好工作形象。
五、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開動(dòng)腦筋、用心探索、及時(shí)總結(jié)收費(fèi)工作的'特點(diǎn)和規(guī)律,防止票證的`漏收、多收或少收現(xiàn)象發(fā)生,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
六、做好當(dāng)天票證登記工作,帳表相符,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十
1、隸屬部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo),貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作安排。一切管理行為向部門主管負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政管理手冊(cè)》所規(guī)定的各項(xiàng)制度和規(guī)定,按照公司《qhse管理手冊(cè)》所規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作程序要求,做好安全管理部的全面管理工作。
3、負(fù)責(zé)各崗之間的巡視檢查和關(guān)鍵部位的巡查。
4、負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管交辦的各項(xiàng)事務(wù)。
5、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài),注意組織保護(hù)現(xiàn)場。
6、認(rèn)真做好班次之間的情況交接和保安使用的.物品交接工作,做到情況清楚,物品齊全。
7、制止各種違反法律法規(guī)的行為。
8、當(dāng)接到vip客人到來的通知時(shí),應(yīng)立即組織本班人員檢查著裝和儀容儀表,查看崗位周邊區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好,并立即疏導(dǎo)車場內(nèi)的車輛,確保車場區(qū)域通行順暢。
9、負(fù)責(zé)檢查車輛的'停車費(fèi),并按時(shí)向公司財(cái)務(wù)室繳納,不允許多收或少收、甚至不收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。監(jiān)督對(duì)多收或亂收費(fèi)據(jù)為己有行為的,按公司規(guī)定處罰。
10、熟悉掌握區(qū)域車輛流動(dòng)情況,出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境,熟記車輛車主、車主的固定車位、合理布置,保證業(yè)主使用車位。
11、檢查車庫內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo),指示牌及車場防護(hù)設(shè)施,如有破壞及時(shí)報(bào)修或者上報(bào)主管。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十一
一、在站長、值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)當(dāng)班期間具體的收費(fèi)工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行自動(dòng)化收費(fèi)操作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)按時(shí)足額上繳通行費(fèi)收入。
三、負(fù)責(zé)做好收費(fèi)設(shè)施的保護(hù)和保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
四、正確處理收費(fèi)工作中出現(xiàn)的緊急事件,遇重大問題和突發(fā)狀況要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定發(fā)放、回收通行卡,出口收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)車輛信息,發(fā)現(xiàn)違章、逃費(fèi)和有肇事痕跡的車輛,要及時(shí)滯留和報(bào)告。
六、負(fù)責(zé)為用路人帶給服務(wù),收集、上報(bào)用路人的意見和推薦。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十二
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對(duì);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作
8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十三
1、熟悉業(yè)主方的售電系統(tǒng),熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)售電設(shè)備的管理、維護(hù)及水電暖房費(fèi)收繳工作。
2、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及上報(bào)工作。
3、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿,按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。
4、按要求每季度上報(bào)水電費(fèi)回收的報(bào)表,做好記錄。
5、每季度首月中旬完成上季度教職工水電費(fèi)用表的制作,確保信息準(zhǔn)確無誤。
6、根據(jù)業(yè)主方提供的供暖協(xié)議,按時(shí)收取供暖費(fèi),做好記錄,向?qū)W校上報(bào)相關(guān)報(bào)表。
7、完成公司及部門交辦的其它工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十四
1.嚴(yán)格執(zhí)行電力營銷有關(guān)法律、法規(guī)、政策、文明服務(wù)行為規(guī)范和發(fā)票管理制度。
2.負(fù)責(zé)收取電費(fèi)、違約金、預(yù)售電費(fèi)及相關(guān)報(bào)表上報(bào)。
3.負(fù)責(zé)保管票據(jù)、憑證等單據(jù)。
4.負(fù)責(zé)為客戶提供電費(fèi)、電價(jià)咨詢服務(wù)。
5.協(xié)助收集客戶基礎(chǔ)檔案。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十五
2、熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
3、全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn);
5、協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及上進(jìn)心;
7、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度及公司財(cái)務(wù)部要求,進(jìn)行各項(xiàng)工作;
8、對(duì)本項(xiàng)目辦公費(fèi)等各項(xiàng)支出進(jìn)行有效控制;
9、根據(jù)財(cái)務(wù)情況,為項(xiàng)目經(jīng)理決策提供有力的財(cái)務(wù)依據(jù);
10、完成經(jīng)理助理交辦的其他任務(wù)。
收費(fèi)員崗位職責(zé)心得體會(huì)篇十六
2、嚴(yán)格上、下班制度,不得擅離職守,脫崗、串崗。
3、努力提高工作效率,縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)光,不得因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。
4、熟悉和準(zhǔn)備掌握各種醫(yī)保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)了解職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策,按時(shí)、按規(guī)定做好低保、困難補(bǔ)助等各項(xiàng)惠民項(xiàng)目的費(fèi)用的登記工作。
5、規(guī)范使用和維護(hù)電腦設(shè)備,按規(guī)定使用票據(jù)。
6、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金保管制度,每日收入的現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行,庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額,確?,F(xiàn)金的安全。
7、做好欠費(fèi)部門的催交工作,減少呆賬、死帳。
8、除主任簽字的借據(jù)或通知外,不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何人。
9、每月做好對(duì)上級(jí)的交賬、轉(zhuǎn)賬、報(bào)賬任務(wù)。
10、持續(xù)科室的衛(wèi)生整潔,做好工作區(qū)和生活區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。