優(yōu)秀中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)(匯總18篇)

字號(hào):

    心得體會(huì)是個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作或生活中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感悟。寫(xiě)心得體會(huì),是否需要參考一些寫(xiě)作技巧和經(jīng)驗(yàn)?zāi)??以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,希望能給大家提供一些思路和參考。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇一
    教授的講義給我留下很深的印象,耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存。
    授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦,模糊的概念、印象評(píng)估等讓我聞所未聞,知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是,都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑。
    其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù),分清"管"和"理"的能效等,企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠(chéng)物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    試想一下,格蘭仕微波爐能控制中國(guó)三分之二的市場(chǎng),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格,以低價(jià)格占有市場(chǎng)。而世界著名的500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么,是跨國(guó)的規(guī)模?物品價(jià)格低廉?還是售后服務(wù)的優(yōu)勝?都不是,沃爾瑪真正的核心競(jìng)爭(zhēng)是她擁有世界最大規(guī)模的物流,她擁有世界上最大的莊園,及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運(yùn)輸??纯匆酝鶎?duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義,總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么,從企業(yè)的體制來(lái)看,我們還屬于國(guó)企,我們的上級(jí)單位————具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信,在這個(gè)母體下,我們?cè)杏l(fā)展,她具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn),從管理體系中來(lái)看,我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切,制度、人員架構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容,業(yè)主只有一個(gè),即中國(guó)電信。從服務(wù)水平上來(lái)看,表面上都不錯(cuò),只不能與高水平的物業(yè)公司相比,唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱(chēng)托,甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō),我很優(yōu)秀,我比你強(qiáng),所以,真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?BR>    1、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力,而不是外在資源的強(qiáng)大。
    2、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力,而不是物或者可以繼承的資產(chǎn)。
    3、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力,而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。
    核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是:一價(jià)值性,即核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值;二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。
    以上的概念是引自——江汝祥所著《差距》一書(shū)中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題,但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間。
    其次,在z教授把深?yuàn)W的理論用直白接近單口相聲的方式,聽(tīng)者當(dāng)然歡聲笑語(yǔ),孜孜不倦,但回過(guò)頭來(lái),自己揣磨一下,其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo),就像摩托羅拉公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。在摩托羅拉公司,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮,而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境,要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)",并通過(guò)制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造。
    我對(duì)以上的概念深信不疑,但更認(rèn)為公誠(chéng)物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)管理藝術(shù),第一,要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系;第二,學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論,就像資本論一樣,她并不是告訴一個(gè)結(jié)果,社會(huì)主義和共產(chǎn)主義就是這樣,而是通過(guò)資本論提供一種方法,如果兩者兼有,對(duì)工作來(lái)說(shuō),一定事半功倍。
    總之,教授的講義讓我欽佩他的`才學(xué),讓我唾棄自己的無(wú)知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標(biāo)。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇二
    客服專(zhuān)員是一種非常重要的職位,在現(xiàn)代社會(huì)中它已經(jīng)變得愈加重要。許多企業(yè)為了提供更好的服務(wù)和增加顧客體驗(yàn),建立了專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén),這也使得客服專(zhuān)員成為了企業(yè)服務(wù)重要組成部分??头?zhuān)員作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的主要成員,應(yīng)該在工作中有所體悟和總結(jié),不斷完善自己,從而更好地服務(wù)公司和顧客。
    第二段:自我認(rèn)識(shí)和工作態(tài)度
    自我認(rèn)識(shí)是一個(gè)人在工作中最重要的一點(diǎn),作為客服專(zhuān)員,我們應(yīng)該時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度,盡可能的滿(mǎn)足顧客的要求,每一次接待電話(huà)都要以誠(chéng)信、熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)好顧客。還要樹(shù)立自信、樂(lè)觀(guān)的心態(tài),對(duì)自己的工作充滿(mǎn)信心,才能使自己的工作更出色。
    第三段:有效交流和積極思考
    在與顧客溝通時(shí),充分表達(dá)出自己的意思是非常重要的,必要的時(shí)候也要保持禮貌和耐心,及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題,給顧客留下良好的印象,增強(qiáng)公司形象。此外,我們也要時(shí)刻積極思考,與顧客巧妙地溝通,了解顧客真正的需求和要求,以此來(lái)制定更為適合的解決方案。
    第四段:提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力
    客服專(zhuān)員的工作需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和所提供的產(chǎn)品有足夠的了解和把握,這也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。我們要深入了解公司的產(chǎn)品資料,了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),也要不斷學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能,提高自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力,以此來(lái)更好的服務(wù)公司和顧客。
    第五段:工作總結(jié)和未來(lái)展望
    客服專(zhuān)員的工作離不開(kāi)總結(jié),我們要在工作中進(jìn)行總結(jié),總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)、遇到的問(wèn)題和不足之處,從而形成更為完整的知識(shí)體系。同時(shí),也要有清晰明確的未來(lái)展望,不斷磨礪自己,學(xué)習(xí)新技能,提高職業(yè)素養(yǎng),成為一名優(yōu)秀的客服專(zhuān)員。在以后的工作中,我們應(yīng)該盡自己所能,為公司和顧客創(chuàng)造出更好的價(jià)值。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇三
    一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,2013年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
    1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
    2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
    3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),2013年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
    一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),08年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇四
    一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
    1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
    2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
    3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
    一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),08年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇五
    作為客服專(zhuān)員,我們的工作是與客戶(hù)溝通交流,解決客戶(hù)的問(wèn)題。在這個(gè)崗位上,我學(xué)到了很多知識(shí)和技能,也從中獲取了許多體會(huì)和感悟。今天,我想分享一下我的客服專(zhuān)員心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
    第二段:溝通技巧
    作為客服專(zhuān)員,良好的溝通技巧至關(guān)重要。當(dāng)客戶(hù)有問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)該首先傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,然后迅速給予回應(yīng)。在回答問(wèn)題的過(guò)程中,我們應(yīng)該用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言,盡量避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的語(yǔ)言。同時(shí),我們還應(yīng)該多用肯定的語(yǔ)言,讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的問(wèn)題是被重視的。最后,不要忘了在問(wèn)題解決后,對(duì)客戶(hù)表示感謝和關(guān)注。
    第三段:處理抱怨
    在工作中,我們會(huì)遇到一些抱怨的客戶(hù)。這時(shí),我們的應(yīng)對(duì)方式非常重要。首先,我們需要先認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的抱怨。然后,我們應(yīng)該盡快找到問(wèn)題的根本原因,并采取積極有效的方式解決問(wèn)題。同時(shí),在處理過(guò)程中,我們還應(yīng)該保持冷靜并避免情緒化的回應(yīng)。最后,當(dāng)問(wèn)題解決后,我們應(yīng)該及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),以此展示我們對(duì)客戶(hù)抱怨的重視和關(guān)注。
    第四段:團(tuán)隊(duì)合作
    在客服工作中,團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。只有通過(guò)相互協(xié)作,才能更好地為客戶(hù)服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中,我們需要密切溝通,了解彼此的工作進(jìn)展,協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題。同時(shí),我們還應(yīng)該互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn),相互支持和鼓勵(lì)。只有像一支緊密團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍一樣,我們才能更好地服務(wù)客戶(hù)。
    第五段:反思和總結(jié)
    作為客服專(zhuān)員,我們的工作是不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程。在工作中,我們需要不斷地反思自己的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),并不斷優(yōu)化工作流程。同時(shí),我們還應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。只有不斷追求進(jìn)步,才能更好地服務(wù)客戶(hù),取得更好的業(yè)績(jī)。
    結(jié)語(yǔ):
    客服專(zhuān)員是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁,他們的工作關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)自己的工作經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了良好的溝通技巧、處理抱怨、團(tuán)隊(duì)合作以及不斷追求進(jìn)步等方面的重要性。希望我的這些客服專(zhuān)員心得體會(huì),能夠幫助到更多有需要的人。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇六
    中國(guó)移動(dòng)是目前國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之一,其服務(wù)覆蓋了全國(guó)各地。在這家公司中,客服是一個(gè)非常重要的崗位,因?yàn)橹挥锌头梢詭椭脩?hù)解決各種各樣的問(wèn)題。在與中國(guó)移動(dòng)客服的接觸中,我對(duì)這個(gè)崗位有了更深的理解,并且也積累了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)于中國(guó)移動(dòng)客服的心得體會(huì)。
    第一段:客服服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇
    中國(guó)移動(dòng)客服對(duì)于用戶(hù)的態(tài)度非常誠(chéng)懇。無(wú)論是面對(duì)哪種問(wèn)題,客服都會(huì)耐心的聽(tīng)取用戶(hù)的反映,并且盡快提供最合適的解決方案。在我的生活中,我曾多次需要找中國(guó)移動(dòng)客服解決我的問(wèn)題,他們的客服總是誠(chéng)懇的回答我的問(wèn)題,并且關(guān)注我的反饋。在這樣的服務(wù)中,我感受到了中國(guó)移動(dòng)對(duì)于客戶(hù)的重視,讓我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的客服有了深刻的印象。
    第二段:客服專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)
    客服的專(zhuān)業(yè)能力對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)非常重要,而中國(guó)移動(dòng)的客服在這方面表現(xiàn)非常出色。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)延遲、號(hào)碼問(wèn)題,還是其他各種各樣的問(wèn)題,客服都可以給出最準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解決方案。在與中國(guó)移動(dòng)客服的對(duì)話(huà)中,我總是精準(zhǔn)的找到了我想要的答案,并且能夠滿(mǎn)足我的需求。作為一個(gè)用戶(hù),這讓我非常滿(mǎn)意,并且也讓我信賴(lài)了中國(guó)移動(dòng)客服的專(zhuān)業(yè)能力。
    第三段:客服服務(wù)效率高
    客服服務(wù)效率是判斷客服整體服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)之一,同時(shí)也是很多用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題。在這方面,我認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的客服服務(wù)效率非常高。無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是在線(xiàn)咨詢(xún),都可以及時(shí)的給出答復(fù)。在我的使用過(guò)程中,我遇到了一些問(wèn)題,只需要撥打中國(guó)移動(dòng)客服電話(huà),就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)找到最好的解決方案。這種高效的服務(wù)讓我能夠快速解決我的問(wèn)題,非常方便。
    第四段:客服態(tài)度友好
    除了專(zhuān)業(yè)能力和效率,客服的態(tài)度也是很重要的一個(gè)點(diǎn)。在這方面,中國(guó)移動(dòng)的客服態(tài)度也非常友好。無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是在線(xiàn)咨詢(xún),客服總是微笑著回答用戶(hù)的問(wèn)題,并且非常細(xì)致的解決用戶(hù)的疑慮。在我的使用過(guò)程中,我曾遇到過(guò)一些情況比較棘手,但客服的友好態(tài)度總是能讓我感到寬慰和踏實(shí),這也讓我愿意再次選擇中國(guó)移動(dòng)作為我的通信服務(wù)商。
    第五段:客服服務(wù)水平綜合性強(qiáng)
    在客服服務(wù)中,上述幾個(gè)方面都是非常重要的指標(biāo),而客服服務(wù)水平的綜合性也非常重要。在各個(gè)方面都能夠表現(xiàn)出色的客服才能真正的獲得用戶(hù)的信賴(lài)。在中國(guó)移動(dòng)客服中,我所體驗(yàn)到的就是這樣一個(gè)綜合性強(qiáng)的服務(wù)。無(wú)論是在服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、效率、還是對(duì)于用戶(hù)問(wèn)題的全面性解決,中國(guó)移動(dòng)客服都表現(xiàn)得極為出色,這也讓我愿意一直選擇它作為我的通信服務(wù)商。
    總結(jié):
    在我和中國(guó)移動(dòng)客服的接觸過(guò)程中,我獲得了非常深刻的體會(huì)??头且粋€(gè)非常重要的崗位,對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),一個(gè)好的客服服務(wù)可以讓我們感受到企業(yè)對(duì)于用戶(hù)的重視。中國(guó)移動(dòng)的客服在服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、效率、友好程度、綜合解決能力等方面都表現(xiàn)得非常出色,我對(duì)于這個(gè)崗位也有了更多的情感投入。希望中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的服務(wù)中繼續(xù)保持優(yōu)秀的服務(wù)水平,更好的為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇七
    近年來(lái),中國(guó)移動(dòng)以?xún)?yōu)秀的信仰品質(zhì),在移動(dòng)通信領(lǐng)域中鶴立雞群。作為移動(dòng)通信業(yè)佼佼者,中國(guó)移動(dòng)注重用戶(hù)體驗(yàn),并不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。在中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心,用戶(hù)可以享受到全天候24小時(shí)專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù),這也是中國(guó)移動(dòng)為用戶(hù)提供更好體驗(yàn)的一種表現(xiàn)。因此,通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)客服交流以及服務(wù)體驗(yàn),筆者體會(huì)到了中國(guó)移動(dòng)以用戶(hù)為中心的服務(wù)思想。
    第二段:人性化服務(wù)——體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)客服的關(guān)懷
    在中國(guó)移動(dòng)的客服中心,用戶(hù)可以感受到客服人員特別注重人性化服務(wù)。例如,筆者在咨詢(xún)服務(wù)期間遇到了特殊情況,中國(guó)移動(dòng)客服人員非常關(guān)心和貼心,積極協(xié)助我解決問(wèn)題。他們不僅為我提供了及時(shí)的幫助和建議,還耐心地為我講解一系列的事項(xiàng),以便我更好的理解并解決問(wèn)題。這種高水準(zhǔn)的服務(wù)水平,反映了中國(guó)移動(dòng)客服核心的信念:客戶(hù)至上、服務(wù)至上。
    第三段:巨大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)客服的專(zhuān)業(yè)性
    中國(guó)移動(dòng)作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,擁有巨大的服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們可以保障客戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地都能受到高效且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí),中國(guó)移動(dòng)也注重培養(yǎng)服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)能力,積極推行培訓(xùn)計(jì)劃,使客服人員更加理解客戶(hù)需求,并更加專(zhuān)業(yè)地解決客戶(hù)問(wèn)題。此外,中國(guó)移動(dòng)還利用先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于每一位客戶(hù)都可以提供快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
    第四段:活躍的社交媒體平臺(tái)——體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)客服的創(chuàng)新意識(shí)
    在新媒體時(shí)代,中國(guó)移動(dòng)積極引進(jìn)社交媒體平臺(tái),運(yùn)用新媒體的優(yōu)勢(shì)來(lái)改善客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。中國(guó)移動(dòng)客服開(kāi)通了多種社交媒體平臺(tái),為客戶(hù)提供了多種的咨詢(xún)方式,包括微信、微博、短信等,提供滿(mǎn)足不同需求的解決方式。利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù),也展現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)客服的合作創(chuàng)新精神。
    第五段:總結(jié)——中國(guó)移動(dòng)客服的未來(lái)
    通過(guò)以上體驗(yàn)和分析,筆者認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)客服在一系列的改善中,已經(jīng)有了相當(dāng)高的服務(wù)水平。但是,隨著技術(shù)革新和社會(huì)發(fā)展,客戶(hù)需求也會(huì)發(fā)生一系列的變化,需要客服團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)和改進(jìn)。并且,隨著人們對(duì)移動(dòng)通信的需求越來(lái)越高,客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也需要更高。中國(guó)移動(dòng)客服要在高服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上繼續(xù)提升,才能跟進(jìn)并滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。為此,中國(guó)移動(dòng)將不斷推行人性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù),同時(shí)注重運(yùn)用新媒體媒介對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)與協(xié)調(diào),愿意為服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)更加先進(jìn)的理念。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇八
    10086客服,我們常常會(huì)在身邊求助于他們。感覺(jué)上,他們都是能隨叫隨到,能幫助你解決問(wèn)題?;居袉?wèn)題,找客服解決的。而進(jìn)入移動(dòng)公司當(dāng)客服,首要做的是進(jìn)行入職培訓(xùn),通常培訓(xùn)期為一個(gè)月左右。在移動(dòng)當(dāng)客服的入職教育心得體會(huì),可以說(shuō)是令人難忘的。
    當(dāng)客服,首先是要對(duì)移動(dòng)公司推出的套餐熟悉掌握,每天除了有專(zhuān)人對(duì)公司的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行介紹,期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會(huì)就是一個(gè)累字來(lái)概括了。每天記著背著那些看上去一樣實(shí)際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點(diǎn),感覺(jué)比高考時(shí)候拼搏還努力,一輩子的腦細(xì)胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),更主要的培訓(xùn)重點(diǎn)在于系統(tǒng)操作上。一個(gè)龐大的系統(tǒng),就是我們?nèi)粘椭蛻?hù)查詢(xún)套餐和對(duì)套餐進(jìn)行操作的平臺(tái)。系統(tǒng)的復(fù)雜程度和高度的相似程度,都一度讓一個(gè)玩了電腦好多年的我開(kāi)始懷疑自己電腦的水平。對(duì)于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會(huì),總結(jié)出來(lái)就是一個(gè)亂字。因?yàn)椴皇煜?,所以不知道該點(diǎn)哪里操作,因?yàn)闆](méi)見(jiàn)過(guò),所以感覺(jué)很陌生,因?yàn)闀r(shí)間短,所以掌握難度大大加深。
    在入職教育到正式工作,才真真切切明白,勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎(chǔ)打基礎(chǔ),然后拼命的'去適應(yīng),拼命的去吸收,拼命的讓自己做很多自己覺(jué)得做不來(lái)的事情,拼命的堅(jiān)持。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇九
    一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
    結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
    另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    二中高端客戶(hù)保有率
    在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
    三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
    四外呼人員的管理
    外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
    是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的'服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
    外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
    五投訴處理
    為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在x年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
    首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)xx。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
    六日常工作
    客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
    xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十
    作為中國(guó)最大的移動(dòng)通訊服務(wù)提供商,中國(guó)移動(dòng)一直致力于向其客戶(hù)提供卓越的服務(wù)。而其客服團(tuán)隊(duì)則扮演著這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要角色。在過(guò)去我曾多次與中國(guó)移動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)打交道,這給了我深刻的體驗(yàn),本文將詳細(xì)講述我的經(jīng)歷以及我從中得到的啟示。
    第二段:對(duì)客服的評(píng)價(jià)
    就我個(gè)人而言,與中國(guó)移動(dòng)客服打電話(huà)的經(jīng)歷總是愉快的。不僅他們的服務(wù)周到,而且態(tài)度熱情,總是耐心地解答我的問(wèn)題。此外,他們運(yùn)用多種手段解決問(wèn)題,不斷創(chuàng)新。此外,與其他客服相比,他們的工作效率也是非常高效的。從我的角度看,中國(guó)移動(dòng)的客服團(tuán)隊(duì)毫無(wú)疑問(wèn)是最專(zhuān)業(yè)的之一。
    第三段:客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)
    那么,中國(guó)移動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)如何做到如此專(zhuān)業(yè)呢?一項(xiàng)貢獻(xiàn)最大的原因,是對(duì)其客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期而全面的培訓(xùn),包括各種理論和實(shí)踐課程。這些課程包括解決問(wèn)題的方法,客戶(hù)情緒管理等。治理這些培訓(xùn)的目的,不僅是讓團(tuán)隊(duì)成員了解相應(yīng)細(xì)節(jié),更是通過(guò)運(yùn)用技能及其實(shí)踐中遇到的各種問(wèn)題,讓團(tuán)隊(duì)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。只有這樣,他們才能更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
    第四段:客戶(hù)體驗(yàn)的重要性
    中國(guó)移動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)要素就是用心的服務(wù)及其為客戶(hù)創(chuàng)造良好體驗(yàn)。他們對(duì)每個(gè)來(lái)電客戶(hù)都一視同仁,不斷用有用的建議來(lái)答疑解惑。在評(píng)估客戶(hù)體驗(yàn)時(shí),他們還關(guān)注各個(gè)渠道反饋的信息,并緊隨其后進(jìn)行改進(jìn),以確保其客戶(hù)獲得最好的服務(wù)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù),中國(guó)移動(dòng)和他們的客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一。
    第五段:總結(jié)
    中國(guó)移動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),正是其他公司客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該的榜樣??蛻?hù)是一切的衡量標(biāo)準(zhǔn)。只要客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的服務(wù),中國(guó)移動(dòng)將始終保持其業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十一
    客服專(zhuān)員是企業(yè)中遇到問(wèn)題的第一條線(xiàn),也是與用戶(hù)交互最直接的崗位之一。在我擔(dān)任客服專(zhuān)員的時(shí)間里,我收獲了許多,遇到了許多有趣的用戶(hù)和問(wèn)題。今天,我想要分享我的心得和體會(huì),希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌头?zhuān)員有所幫助。
    第二段:入職客服
    入職客服時(shí),最重要的是學(xué)會(huì)怎樣快速了解業(yè)務(wù)。對(duì)于剛?cè)肼毜目头?lái)說(shuō),需要快速掌握業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,以便能夠快速回答用戶(hù)的問(wèn)題。我們需要的并不是將所有的問(wèn)題都解決,而是學(xué)會(huì)如何快速幫助用戶(hù)處理問(wèn)題。在處理用戶(hù)的問(wèn)題時(shí),細(xì)心負(fù)責(zé)和客氣是必不可少的。在與用戶(hù)溝通中,警惕自己的情緒,保持客觀(guān)和專(zhuān)業(yè),才能夠給用戶(hù)留下良好的印象。
    第三段:溝通技巧
    客服專(zhuān)員的工作最主要的任務(wù)是與客戶(hù)溝通。在處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí),溝通技巧是非常重要的。首先,我們需要確保自己的語(yǔ)氣溫和禮貌。其次,需要仔細(xì)聽(tīng)取用戶(hù)的需求和問(wèn)題,確保理解用戶(hù)的情況。最后,學(xué)會(huì)如何用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋問(wèn)題和解決方案,并且在用戶(hù)確認(rèn)后明確的告訴用戶(hù)下一步的操作流程。
    第四段:持續(xù)學(xué)習(xí)
    在客服工作中,持續(xù)學(xué)習(xí)是非常必要的。從更深層次的理解產(chǎn)品和服務(wù),到了解行業(yè)和用戶(hù)需求,都可以幫助我們更加準(zhǔn)確的解決客戶(hù)的問(wèn)題。我們可以從每種服務(wù)的使用體驗(yàn)入手,以及定期參與培訓(xùn)和交流會(huì)議,在接受公司內(nèi)部或外部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升,以擁有科學(xué)、有效地完善和擴(kuò)展知識(shí)和技能體系。
    第五段:總結(jié)
    作為一名客服專(zhuān)員,這些心得和體會(huì)讓我明白了每一個(gè)細(xì)節(jié)和步驟,也讓我提高了解決問(wèn)題的能力。同時(shí),這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性以及自身所需的素質(zhì)和技能。我相信,持續(xù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)技能練習(xí),我會(huì)成為越來(lái)越出色地客服專(zhuān)員,并且為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十二
    客服部高效工作心得
    。
    客服必須熟悉產(chǎn)品,包括款式、設(shè)計(jì)、面料、色彩等,客人咨詢(xún)的時(shí)候,根據(jù)圖片和商品頁(yè)面內(nèi)信息就能迅速查詢(xún)庫(kù)存情況,要能使用面料的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。在培訓(xùn)時(shí)可以要求客服學(xué)習(xí)看圖寫(xiě)小作文,怎樣用自己的方式把商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者。建議如果有條件的情況下,客服應(yīng)該實(shí)際的體驗(yàn)商品,以切身的體驗(yàn)去告訴客人,比官方答疑更加容易讓人信服。
    客服的態(tài)度需要好,無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧,客服的態(tài)度只有一個(gè),那就是不卑不亢的謙恭。針對(duì)網(wǎng)店,每一個(gè)來(lái)瀏覽的顧客都是因?yàn)閷?duì)我們產(chǎn)品有興趣才會(huì)點(diǎn)進(jìn)來(lái)的,光是這份關(guān)注,我們就應(yīng)該抱以感恩的心態(tài)。作為客服在接待客人的時(shí)候,就算只是面對(duì)電腦屏幕,也請(qǐng)保持微笑,快樂(lè)和善的情緒是會(huì)傳染的,電腦那頭的客人一定會(huì)感受到客服的用心和真誠(chéng)。還有非常重要的一點(diǎn),設(shè)身處地,實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),假如一件連自己都不喜歡的衣服,把它吹的天花亂墜,客人收到后只有被欺騙的感覺(jué)。有的時(shí)候客人想買(mǎi)兩件差不多的衣服,作為客服可以建議只要一件,從經(jīng)濟(jì)環(huán)境為客人考慮下,可能客人并不缺一件衣服的錢(qián),可是客服為她想到了,她就會(huì)覺(jué)得很舒服,這就是被服務(wù)被尊重和關(guān)心的感受??头灰ε轮胁钤u(píng),有負(fù)面評(píng)價(jià)是因?yàn)槲覀児ぷ髦杏胁铄e(cuò),我們可以去想辦法挽回,可以根據(jù)客人提出的不滿(mǎn)的地方進(jìn)行整改,絕對(duì)不允許在客服過(guò)程中出現(xiàn)和客人爭(zhēng)吵,辱罵諷刺等行為,出現(xiàn)中差評(píng),我們可以給客人打電話(huà)解釋?zhuān)遣豢梢砸则}擾的心態(tài)去處理??偟膩?lái)說(shuō),多一點(diǎn)換位思考,真誠(chéng)用心,就可以把服務(wù)做好!
    客服應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)筆記本,記錄客人的身高體重對(duì)應(yīng)的尺碼比例,在后面的工作中,這是非常有效的經(jīng)驗(yàn)積累,當(dāng)客人咨詢(xún)到客服的時(shí)候,不但可以根據(jù)服裝的尺寸進(jìn)行推薦,也可以根據(jù)客人的基本狀況選擇,這樣給那些并不清楚自己尺碼的客人提供了方便,同時(shí)給這款衣服,也有了一個(gè)可以比較數(shù)據(jù),對(duì)活動(dòng)時(shí)期的高流量人群也能提供一個(gè)有效參考??头陂e著的時(shí)候應(yīng)該有兩件事情去做,一是看論壇精華帖,回帖,看帖是為了增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)同行中有什么新的動(dòng)向,熱銷(xiāo)的款式有什么是我們具備的,或者有潛力的,學(xué)習(xí)別的店鋪的成功經(jīng)驗(yàn),回帖自然是混了個(gè)臉熟,增加一點(diǎn)自己的曝光量。我曾經(jīng)給我們的客服說(shuō)過(guò),每天早上來(lái)第一件事,是看聚劃算的商品,無(wú)論自己有沒(méi)有興趣,都可以看看,合適的甚至可以購(gòu)買(mǎi),美工可以看別人的布局設(shè)計(jì),客服可以看別人的商品挑選和連帶銷(xiāo)售。所以當(dāng)你在吸收到這些內(nèi)容的時(shí)候,可以用筆記下來(lái),好記性不如爛筆頭,寫(xiě)下的同時(shí)等于加深了你的記憶,讓你的客服工作更加豐富和順利。第二件事就是根據(jù)你收集到的東西,看自己的產(chǎn)品,有什么需要更改的,有什么不合適的地方,提出來(lái)匯總,然后一項(xiàng)一項(xiàng)的整改。淘寶是在不斷進(jìn)步的,日新月異的變化每個(gè)掌柜必須要跟上。我們現(xiàn)在做不到引領(lǐng)潮流,那么跟隨潮流做好自己總是可以的吧。
    客服的實(shí)景訓(xùn)練,我有時(shí)候會(huì)悄悄的用小號(hào)去旺我們的客服,看看他們?cè)诜?wù)過(guò)程中有些什么樣的應(yīng)對(duì)反映,有時(shí)候我還專(zhuān)門(mén)弄的特別的刁鉆,我們現(xiàn)在的客服的反映都非常讓我滿(mǎn)意。這就是我們平時(shí)開(kāi)展的實(shí)景訓(xùn)練,這項(xiàng)訓(xùn)練在面對(duì)活動(dòng)時(shí)非常有效,通常,我們會(huì)提前一天上午把要參加活動(dòng)的服裝拿出來(lái),大家都當(dāng)作自己是買(mǎi)家,模擬購(gòu)買(mǎi)服裝的時(shí)候要問(wèn)的問(wèn)題,同時(shí)盡情的挑這個(gè)服裝的刺,把這些問(wèn)題全部記錄下來(lái),然后用規(guī)范的語(yǔ)言整理成快捷回復(fù)。下午我們就會(huì)請(qǐng)別的部門(mén)同事模擬購(gòu)買(mǎi),計(jì)算回復(fù)時(shí)間以及客服滿(mǎn)意度。通過(guò)這個(gè)辦法,我們?cè)谏匣顒?dòng)的時(shí)候就能做到忙而不亂,應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作也大有幫助.
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十三
    汽車(chē)客服專(zhuān)員是一個(gè)重要的職位,他們是汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的橋梁,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司之間的溝通。在這個(gè)崗位上工作,我深刻體會(huì)到了客戶(hù)服務(wù)的重要性和技巧。下面是我對(duì)作為一名汽車(chē)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)。
    首先,我發(fā)現(xiàn)溝通是汽車(chē)客服專(zhuān)員最重要的技能。與客戶(hù)交流是工作的核心,良好的溝通能力能幫助我們更好地理解客戶(hù)的需求,并快速解決問(wèn)題。在和客戶(hù)交流時(shí),要注意語(yǔ)速、音量和表情,以保持良好的溝通氛圍。另外,耐心也是非常重要的,客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)往往情緒激動(dòng),作為客服專(zhuān)員,我們要保持冷靜,并用耐心和理性的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。
    其次,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解也是必不可少的。只有對(duì)自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)了如指掌,我們才能給客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息和建議。為了更好地服務(wù)客戶(hù),我會(huì)不斷學(xué)習(xí)關(guān)于汽車(chē)知識(shí)的新信息,并且及時(shí)更新車(chē)型和參數(shù)。這樣,當(dāng)客戶(hù)提問(wèn)時(shí),我能夠給出詳盡的解答,使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有更全面的了解。
    第三,面對(duì)客戶(hù)的投訴和抱怨時(shí),我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去處理。首先,要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),并認(rèn)真對(duì)待他們所表達(dá)的問(wèn)題。然后,我們可以向他們解釋問(wèn)題的原因,并提供解決方案。最后,要跟進(jìn)解決情況,確??蛻?hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)積極處理客戶(hù)的投訴,我們能夠提升客戶(hù)對(duì)公司的信任度,并增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
    第四,有效管理時(shí)間也是一個(gè)重要的技巧。汽車(chē)客服專(zhuān)員的工作量非常大,往往需要同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題。因此,我們需要合理規(guī)劃時(shí)間,確保每個(gè)任務(wù)都能及時(shí)完成。我會(huì)根據(jù)工作的緊急程度和重要性,制定優(yōu)先處理的順序,并合理使用待機(jī)時(shí)間。同時(shí),我還會(huì)嘗試使用一些工具和技巧來(lái)提高工作效率,比如建立常用回復(fù)模板,以便快速回復(fù)客戶(hù)提問(wèn)。
    最后,我發(fā)現(xiàn)與同事的合作對(duì)于工作的順利進(jìn)行也非常重要。汽車(chē)客服專(zhuān)員不僅需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,還要與售前和售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。我們需要及時(shí)向售前團(tuán)隊(duì)了解車(chē)輛的最新優(yōu)惠政策和銷(xiāo)售情況,并與售后團(tuán)隊(duì)共享客戶(hù)的問(wèn)題和反饋。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率,同時(shí)也能夠相互學(xué)習(xí)和幫助。
    總之,作為一名汽車(chē)客服專(zhuān)員,我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通、產(chǎn)品知識(shí)、處理投訴、時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)合作等方面的重要性。這個(gè)職位需要我們具備一定的技巧和知識(shí),同時(shí)也需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,我們才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動(dòng)公司的發(fā)展。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十四
    作為一名客服人員,我逐漸覺(jué)得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn),不斷的尋求工作的利益和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的,但我個(gè)人認(rèn)為,同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn),學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先,坦誠(chéng)對(duì)待用戶(hù),視用戶(hù)為親人或朋友,真誠(chéng)為用戶(hù)帶來(lái)切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助,是快樂(lè)工作的前提條件之一。其次,在咨詢(xún)用戶(hù)時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題,進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo),防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)不滿(mǎn)。
    一直以來(lái),公司以微笑服務(wù)為己任,以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),扎實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人,我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三,工作有時(shí)不耐煩,渴望成功。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下幾點(diǎn):
    第一,努力學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
    理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員,我深深體會(huì)到,學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一種職責(zé),一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
    第二,立足本職,熱愛(ài)本職崗位,敬業(yè)愛(ài)崗
    1、作為客服人員,我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真,無(wú)論何時(shí)遇到復(fù)雜瑣碎的事情,總是用心、努力去做;同事遇到困難,需要更換時(shí),可以放下休息時(shí)間,毫無(wú)怨言,堅(jiān)決服從公司安排,全心全意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣,才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
    2、工作中,大家要嚴(yán)格遵循“客戶(hù)第一,服務(wù)至上”的工作理念,對(duì)客戶(hù)的建議給予詳細(xì)的解答;如果你能解決客戶(hù)反映的問(wèn)題,你就要認(rèn)真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問(wèn)題,就要用心向上級(jí)如實(shí)反映,盡量盡快給客戶(hù)答復(fù);對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和是否解決,詳細(xì)登記,每天咨詢(xún),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí),借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能,不僅有利于自己的工作,也有助于與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。
    3、不要遲到,早退,偷懶。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
    第三,微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的基本品質(zhì)之一
    當(dāng)今社會(huì),所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求,但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式,也是一種工作技能。作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍??梢?jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Wo(hù)自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達(dá)。當(dāng)客戶(hù)需要我們的幫助時(shí),我們及時(shí)給予微笑,并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。
    微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小注意力距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯,也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主要方式,是增加服務(wù)語(yǔ)言?xún)r(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀(guān)的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶(hù)、熱愛(ài)自己工作的人,才能擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù),持續(xù)而永久。
    同時(shí),對(duì)于如何做好克服也有一些粗淺的看法:
    客服是一個(gè)對(duì)綜合技能要求很高的工作,所以對(duì)客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì):
    1、努力了解客戶(hù)需求,積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
    2、有良好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解我公司的產(chǎn)品,熟悉業(yè)務(wù)流程。
    3、個(gè)人溝通潛力好,口頭表達(dá)潛力好,對(duì)人有禮貌,知道什么時(shí)候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語(yǔ)言表達(dá),知道必要的關(guān)系處理,或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn),有必要的人格力量,有良好的第一印象給客戶(hù)信任。
    4、思維靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好,能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題。
    5、外表整潔大方,言行得體。
    6、良好的工作態(tài)度,熱情、主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計(jì)個(gè)人得失。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十五
    一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。__年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
    結(jié)合__移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
    另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    二中高端客戶(hù)保有率
    在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
    三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
    四外呼人員的管理
    外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
    是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
    外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
    五投訴處理
    為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在_年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
    首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)__。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
    六日常工作
    客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
    __年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。
    客服培訓(xùn)心得體會(huì)3
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十六
    暮雨朝云年暗換,長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,流光如白駒過(guò)隙,不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶(hù)至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年8月份來(lái)的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:
    在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的`基礎(chǔ)上,20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
    自20xx年8月開(kāi)始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工xx棟,共計(jì)xx戶(hù)住宅,共xx單元。二期工程已完工xx棟,共計(jì)xx戶(hù)住宅,共xx單元。總體上已收樓xx棟,辦理入住xx戶(hù),其中具備辦理入住條件共xx戶(hù),未辦理入住手續(xù)為xx戶(hù)。閑置房屋共計(jì)xx戶(hù),其中空置房xx戶(hù),樣板間xx戶(hù),工程抵款xx戶(hù),施工單位辦公借用xx戶(hù),具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
    自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
    1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
    2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)83戶(hù),其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
    3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到xx%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
    4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
    5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開(kāi)展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),b5已到期xx戶(hù),現(xiàn)已催繳收取xx戶(hù),b2已到期xx戶(hù),現(xiàn)已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
    業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
    工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
    20xx年8月是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來(lái)20xx年全新的一月里,我要努力改正過(guò)去一月工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:
    1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
    2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
    3、進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
    4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十七
    時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼來(lái)到xxxx集團(tuán)公司已經(jīng)有xxxx有余,能夠成為xxxx的一員,我感到十分榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里,雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的成績(jī),但對(duì)這份工作我也有很多的收獲。
    在這xxxx個(gè)月中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了xxxx同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
    記得剛到xxxx時(shí),這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),新部門(mén)、新組合,協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn),學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能夠順利開(kāi)展。
    來(lái)到xxxx的第一天,我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會(huì)"。在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為xxxx的一員是一件很驕傲的事情。
    對(duì)于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員,在兩年多的客服生涯中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種"辣"味,這就是客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。
    剛進(jìn)入這個(gè)部門(mén),因?yàn)閷?duì)這里的工作了解還不是很深,所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情,所以能讓人提高很快。我在以前也處理過(guò)很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,因?yàn)樗幍穆毼徊煌?,我們所站得立?chǎng)也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,xxxxxxxx城中央辦公樓xxxx北樓自20xx年11月30日正式交付,通過(guò)公司各方共同努力,交房工作整體進(jìn)展順利,截止12月5日xxxx世紀(jì)城共計(jì)交付:32戶(hù)。隨著冬季到來(lái),xxxx世紀(jì)城a2區(qū)開(kāi)始首次供暖,中間出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題,業(yè)主的投訴量隨之增加,但我們會(huì)同公司相關(guān)部門(mén)一起把出現(xiàn)的這些問(wèn)題一一化解掉。
    維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并每周對(duì)已維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,反復(fù)維修率降低業(yè)主滿(mǎn)意度有所提升。
    業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題,而且屬于共性問(wèn)題,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部、項(xiàng)目部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策,現(xiàn)場(chǎng)勘察,分析原因,制定維修方案,安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,此滲漏水問(wèn)題逐步得以解決。
    a12號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,此問(wèn)題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面,出現(xiàn)大量的工作失誤,a15分區(qū)車(chē)位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用,導(dǎo)致業(yè)主無(wú)法收車(chē)位,引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛,方才化解這次糾紛。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車(chē)位線(xiàn)上,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,在允許的合理范圍之內(nèi),我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,希望獲得業(yè)主的體諒,妥善將問(wèn)題得以解決!
    20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
    中國(guó)移動(dòng)客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇十八
    時(shí)光荏苒,走進(jìn).已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。
    首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,你們對(duì)我的不離不棄,讓我沒(méi)有理由退縮和不努力,期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴,我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴,在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛(ài)的朋友,我的同路人說(shuō)聲道歉,望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào):
    一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)。加深進(jìn)步越快、所做的事情越多,為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),我們做的許多事情也得到了政府的.認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然,作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),需要勇氣。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力進(jìn)一步提高。在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍,聽(tīng)許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,工作方法有所改進(jìn),能力得到提高。路遙方知馬力,歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來(lái)的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
    20xx年對(duì)于和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。